人性化趋势（共10篇）
人性化趋势 篇1
一、人性化管理思想的产生和发展
在任何管理中, 人都是决定性的因素。管理的这一特征, 要求管理理论研究也要坚持以人为中心, 把对人的研究作为管理理论研究的重要内容。从历史的发展来看, 在管理理论的研究中, 不同的管理学派对人的认识有所不同。十九世纪末二十世纪初, 在社会经济发展和前人管理思想的基础上, 西方管理学家提出了比较系统的管理理论, 主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。这三种理论试图打破传统的经验管理方法, 实现对组织科学的、理性的管理, 但这些思想都忽略了人的因素, 只是把人看作是简单的生产要素, 考虑如何利用人来达到组织的目标, 而忽视了人性的特点。二十世纪二十年代中期梅粤在霍桑工厂进行实验, 实验结果表明人的因素和社会因素对生产效率有极大的影响。这个实验宣告了人际关系学说和行为管理理论的诞生, 引发了人们对组织中的人的一种全新的认识, 看到了人的因素的重要性和特殊性。五十年代马斯洛提出的需要层次理论揭示:人的需要遵循生理需要、安全需要、被尊重的需要、人际交往的需要和自我实现的需要的递增规律, 表明当人们由低层次的需要到高层次的需要依次得到满足之后, 才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我实现。管理研究发展史说明, 管理学理论越发展, 就越来越注重人性化。
二、管理的人性化趋势
从传统管理理论发展到现代管理理论的一个重要标志, 就是如何认识人在管理中的地位和作用。尽管现代管理的重心已经从过去对物的管理转移到现在对人的管理, 但随着社会的进步, 在对人的管理上, 又出现了新的发展趋势。
1. 情感化管理趋势。
情感化管理, 就是注重人的内心世界, 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理。原东芝总裁土光敏夫非常重视与员工的情感沟通, 有一次, 土光敏夫在前往工厂途中, 正遇上倾盆大雨, 他赶到工厂下了车, 没有用雨伞, 而是直接站在雨中和员工们讲话, 激励大家, 并反复讲述“人最宝贵”的道理。讲完后, 土光敏夫的身上已经湿透了。当他要乘车离去时, 激动的员工们一下子就把他的车围住了, 敲着汽车的玻璃窗门, 高声喊:“社长, 当心别感冒, 保重好身体, 你放心吧, 我们一定拼命地工作!”现代社会人们要求在工作中得到更多的满足, 这种满足往往更多地体现在感情上的需求和精神上的追求。所以一些专家预言, 今后企业的管理将是高科技与浓厚感情的结合。
2. 民主化管理趋势。
民主化管理就是让相关的员工一起参与决策。企业家在作出涉及员工的决定时, 如果不让管理层以外的员工来参与决策, 通常会损伤员工的自尊心和积极性。相反, 如果管理人员能让相关员工参与决策, 并听取他们的意见, 则会提高他们的士气, 增强他们对企业的归属感, 感觉到自己是企业中重要的一员。
3. 人才管理趋势。
所谓人才管理, 就是要在管理中通过发现和培养等过程, 使每一个员工都能成为有创造性能力的人才, 并且要使用这些人才管理好企业。企业竞争实质上就是人才的竞争。在任何时候和任何条件下, 企业管理者都必须通过对职工的培养和教育来造就人才。正如惠普公司的决策者认为, “人才就是资本”, “人才就是金钱”, “知识就是财富”。
4. 企业文化管理趋势。
文化管理是人性化管理的最高层次, 它通过企业文化培育, 使企业员工形成共同的价值观和共同的行为规范, 真正全部融入到企业中去。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人, 在拥有强文化的企业里, 组织核心价值观能得到成员广泛的认可和强烈的认同, 从而引导和塑造员工的态度和行为, 确保组织运行的稳定性, 同时增进组织的凝聚力。
三、人性化管理的措施
管理要以人为中心, 把提高人的素质, 处理人际关系, 满足人的需求, 调动人的主动性、积极性和创造性的工作放在首位。现代管理更强调尊重个人的价值和能力, 通过激励人、鼓励人, 以感情调动员工的主动性、积极性和创造性。
1. 树立人人都是宝贵资源的观念。
在企业各项资源中, 人力资源是最宝贵的资源, 而且随着信息社会的到来, 人力资源的重要性也将变得越发突出。人才管理的核心就是以人为本, 全面实施人性化管理。美的作为中国著名的家电品牌之一, 其成功最为根本的原因是有人的优势, 美的对人的认识和管理有其独特之处:坚持以人为本, 承认人的价值。
2. 推行以激励为主的管理方式。
所谓激励, 就是通过一定的手段使员工的需要和追求得到满足, 以调动他们的工作积极性, 使其主动而自发地把个人潜能发挥出来, 奉献给组织。激励的方式多种多样, 主要是采用适合本企业背景和特色的方式, 制定出相应的制度, 运用不同种类的激励方式, 激发员工的积极性和创造性。如运用工作激励, 尽量把员工放在他所适合的位置上, 并在可能的条件下轮换工作以增加员工的新奇感, 从而赋予工作以更大的挑战性, 调动起员工对工作的热情和积极性。如运用参与激励, 通过参与, 员工形成对企业的归属感、认同感, 进一步满足自尊和自我实现的需要。另外, 荣誉激励的方式也是一种比较有效的方法。美国一家纺织厂原来准备给女工买些价钱较贵的椅子放在工作台旁休息用。后来, 老板想出了一个花样, 规定如果有人超过了每小时的生产定额, 则在一个月里她将赢得椅子。奖励椅子的方式也很特别:老板将椅子拿到办公室, 请赢得椅子的女工坐到椅子上, 然后, 在大家的掌声中, 老板将她推回车间。这就使员工的荣誉感和竞争意识油然而生。
3. 注重员工的培训。
随着知识经济的不断发展, 知识更新速度不断加快, 使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识, 但仍需要对他们采取进高校深造、出国培训等激励措施, 通过这种培训充实他们的知识, 给他们提供进一步发展的机会。如美国摩托罗拉公司设在中国的分公司每年要拿出相当于薪金总额3%的经费, 用于公司员工的培训。可以说, 培训已成为现代企业选拔和培养人才、提高员工素质的重要手段。
4. 激发全体员工的创新能力。
企业要营造激发员工创造力的环境和机制:一是鼓励创新, 满足员工自我实现层次的需要;二是创造一个鼓励员工开拓创新精神的宽松环境, 倡导学习和提升个人工作技能;三是强化企业内的竞争机制, 激励人们去研究适应时代发展的新动向、新问题, 增强企业的竞争力, 促进企业的发展。
5. 建立企业中和谐的人际关系。
人际关系就是人和人直接的心理关系。人们在社会中生产、生活, 就必然同他人结成一定的关系, 不可能独立于社会之外。因此, 建立企业中和谐的人际关系应注意让职工适当参与企业管理, 使他们在参与管理的过程中对企业的状况有一个更深层次的了解, 这样可以舒缓他们的不满情绪, 减少抱怨。另外, 加强管理者和员工之间的沟通也十分重要。领导者要允许员工提意见, 鼓励员工提意见, 要对正确的意见及时采纳, 对错误的意见给予合理的解释。管理者听取员工意见的行为能够缓解员工的不满情绪, 改善人际关系。管理者还要注意培养集体意识, 要使员工懂得, 搞好企业的生产经营, 使企业在激烈的竞争中立于不败之地, 并不是一个人和少数几个人所能完成和胜任的, 而要靠集体的努力和大家的共同奋斗。企业的职工具有集体意识, 对集体具有责任感, 就能够团结一致, 齐心协力, 这对工作效率的改善和人际关系的提高, 都有很大的促进作用。
参考文献
[1]边一民主编.公共关系案例评析.浙江大学出版社, 2004.3.
[2]王革非著.中国企业22个病案及诊断.华夏出版社, 2003.1.
[3]朱永新主编.管理心理学.高等教育出版社, 2004.1.
人性化趋势 篇2
1 人性化设计的定义
所谓人性化设计，就是在设计过程中要体现出设计师对旅客情感需求的了解，即设计师要明白旅客在搭乘火车过程中会有怎样的情感和心理需求，乘客不是货物，不会在漫长的搭乘时光里一动不动，他们要吃饭喝水、有一定的生理需求，还会由于过长的搭乘时光而产生百无聊赖的情绪，所以设计师在设计时要满足人们各个方面上的需求。缓解旅途中旅客的疲惫，满足旅客基本的生理需求才算是人性化设计，才是对人的服务，而不是对物品的简单托运，这一点很重要。
现代商业环境的个性化发展趋势 篇3
关 键 词：商业环境 个性化 消费心理 消费行为
现如今我们只要走在大街上，就能看到大型的购物中心和各种超级市场或专卖店，它们和我们的生活密切相关。由于社会分工的日趋专门化，城市人口的大量增加，以及人们生活需求的多方位扩展和消费观念的改变，增强了人们对商品的需求和依赖，从而使购物行为成了人们日常生活中不可缺少的内容。商业环境已成为人们日常购物、休闲、娱乐的重要场所。
当然，随着近几年电子商务与物流行业的飞速发展，一大部分消费者已经有了网络购物的消费习惯，但商业环境作为城市生活活动范围中不可获缺的一部分，依旧是不可替代的，于是拥有多元购物方式选择的消费者对商业环境或购物体验提出了新的要求和期望。
新销售媒介的发展、外资的进入、消费者心理行为的变化、国内市场的同质化竞争，都加剧了企业的生存危机。那么，现代商业环境要想在竞争中求生存、求发展就必须要找出新的、符合社会及消费者需求的解决办法。这不仅关乎商业环境经营企业的存亡，也会对我国整体商业环境的健康成长造成影响。
第一节 市场经济条件下的现代商业环境
随着经济体制改革的进一步深化，在市场经济中，日趋激烈的商业竞争所促成的营销策略发展和社会背景与城市状况的迅速变化，使得当今的商业环境已不同于昔日的百货商店、服务门市。现代商业环境在经营理念、规划布局、空间组合、品牌形象等方面均有了更大的发展。
经济体制的改革导致商业体制结构组成也发生了巨大的变化，一些商店实行租赁承包，个体经营户数量迅速膨胀。在流通市场的产销—体化影响下，许多企业也自办商业、经销商品，出现了—些专卖店、专营柜台。市场逐渐呈现一派兴旺繁荣的景象，整个商业环境朝着综合性、个性化、人性化的方向发展。
本文所分析的商业环境，主要指的是商业零售业体系中的几种主要业态形式，包括专卖店、超级市场、购物中心、商业街等。
专卖店是市场经济条件下产生的特有的一种经营方式，它经营的商品有很强的针对性，各种品牌聚集，种类多，规格齐全。主要有两种形式：一种是以商品类型组成的专卖店，例如家电商场、男装专卖店、鞋城、珠宝商店等；另—种是以某种品牌商品为销售对象的专卖店，例如耐克专卖店、奥迪专卖店、麦当劳等。这些专卖店在商业活动中能产生很高的经济效益，给顾客有目的选择商品提供了方便。
超级市场是目前与消费者日常生活连接最为紧密的经营方式之一。一般为开架售货，顾客直接在货柜前挑选商品，购物随心所欲，提高了效率，扩大了商业机能。目前我国的超级市场有国内的华联超市、苏果超市、津工超市等，国外的家乐福超市、麦得隆超市、沃尔玛超市等。这些大型超市都以商品种类多、价格低廉、购物方便等优势吸引着众多消费者，同时在经营方式上不断更新。有的由大规模的商业经营转化成灵活方便的小便利店，深入小区，形成众多连锁店；有的扩大经营范围向超大规模发展，从经营日常用品、食品、百货、服装、家电等发展到集食品熟食加工、蔬菜等为一体的菜贸集市。在中国，超级市场已成为商业领域最具活力的业态。尤其是近几年来，大中型连锁超级市场销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长。
购物中心多由一家或几家大中型商场或商城和各类商业空间及配套设施组成，一般集中在一幢或几幢大的建筑中，采用以室内为主的复合建筑空间类型，具有多种功能要求，顾客可领略各个商业空间的个性艺术气氛，在其中享受群集、交往的乐趣，逛、购、娱、食均较为便利，现代化购物中心正朝着复合化、集约化、巨型化的方向发展，形成了高度综合性的大规模商业空间。
商业街多位于市中心，规划部门经过全面筹划，将旅馆、饭店、停车场、大型商场、银行、影剧院、办公楼、娱乐中心、绿化广场等都集中起来，并从建筑整体规划入手，形成全新的、功能设施齐全的商业街区建筑群。商业街不仅仅是一个购物方便的处所，而且是集娱乐休闲、文化活动、城市景观为一体，用来满足各阶层人们游憩、饮食及获取信息等多种目的的地方。
第二节 现代商业环境的个性化发展
一、建国后我国现代商业环境的发展
在建国初期，百货商店是应有尽有的零售商店形式，也是我国近现代最具代表性的商业模式。这时期的商品无论是质量，还是品种都停留在满足人们基本温饱的基础上，从而形成了我国计划经济下国营商业网点的单一形式。在特定的历史时期，这些大型的百货商店发挥了重要的作用。
到了20世纪80年代末、90年代初，改革开放的成果极大地推动了我国经济、城市建设等各方面的蓬勃发展，商业设施的建设与环境改善越来越受到人们的重视。在这种背景下，全国各地陆续建设了一大批具有现代化气息的商业设施。这些商业设施室内多运用先进的建筑技术和材料，建造起多层的、能容纳大量陈列商品及活动客流的大型商业交易空间，同时还使用电梯、自动扶梯、采暖、通风、照明等现代技术设备，良好的硬件设施为创造一流的购物环境打下了基础。建筑外装饰上也开始与广告宣传相结合，并且配以广告招牌、霓虹灯光等辅助设施。这些商业环境的建成，对传统的以砖木结构为主的、空间小的、无完善设备的老式商店带来了很大的冲击，推动了我国商业环境的发展，对形成城市主要商业中心起到关键性作用。
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二、多种因素暂缓了我国现代商业环境发展的步伐
近年来，受各方面因素的影响，我国的现代商业环境被迫放慢了发展的步伐，许多企业甚至出现了生存的危机。
1. 同类行业过度竞争
从近年的发展情况看，多数城市的商业零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力的增长水平。在经济较发达的地区，业内竞争尤为明显，消费者常常有多种消费地点选择，再加上商场竞争无明显优势，消费者很难培养对某一商业环境的忠诚感。
2. 不同商业业态竞相挤占市场份额
不同的商业业态分别以各自的特色吸引消费者，挤占市场份额。信息时代的高速发展，网络商贸类公司呈现出惊人的成长态势，人们可以足不出户就能购买心仪商品，而部分网络商品采用直销方式进行销售，去除了中间商的环节，在价格上会具备明显的优势，这些都是对消费者产生极大的吸引。所以不断发展的网络经济，或许会成为商业环境发展的最大威胁。
3. 消费品市场缺乏新的生机
近几年，虽然城乡居民收入水平有了一定提高，普及型、温饱型需求已经基本饱和，但整体来看新的高水平的购买能力尚未形成，对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况。再因为我国大多数自主研发产品缺乏个性，制造商看准产品后蜂拥而动，导致了大众商品供过于求，除了少数品牌商品以外，大多数商品没有竞价能力。
4. 消费者的心理、行为发生巨大变化
人们已经意识到购买行为已不仅仅停留在满足生活需要的层面，它既是为了满足消费者的潜意识的本能欲望、释放一种心理压力、获得某种心理的补偿，同时也是试图与长期以来的自我概念保持一致。因为消费者已开始认为购买的商品或者所光顾的商业环境在外部反映了消费者自身的形象，体现了消费者的价值观、人生目标、生活方式、社会地位等。
5. 外资进入速度加快
国外著名的商业集团公司看好了中国商业领域的发展潜力，纷纷进入中国市场，不断加大投资力度，进一步将同行业领域的竞争推向白热化。
中国的现代商业环境正面临着前所未有的竞争危机。
三、个性化成为现代商业环境发展的必然趋势
通过上述对我国现代商业环境现状问题的分析可以看出，在激烈的市场竞争中，商业利润空间进一步在缩小，生意愈来愈难做，在整个市场结构同质化的今天，商业环境经营者普遍感受到获利减少而带来的压力。在这种大趋势下，如何使企业逆流而上，并在激烈的竞争中独树一帜，准确预测市场、突出个性差异等精细化策略无疑成为了企业出奇制胜的最有效手段。
有经济学家认为：“要创造一个对消费者来讲相关性非常强的商业环境，商家必须要通过差异化、个性化的方法来做。”
所谓个性化就是指商业环境所具有的独特气质和特点，也是商业环境人性化的表现。个性鲜明的商业环境，不仅是自身经营理念走向成熟的表现，同时也会吸引那些“气味相投”的消费者，形成认同自己个性的消费群体。这就好比，当我们谈起某个人时，在头脑中都会对这个人有一个大致的印象，包括他的年龄、职业、身份、相貌等，其中很重要的就是这个人的个性，爽朗、深沉、开朗、还是稳重等等。同样，当我们身处某商业环境中时，也会对这个商业环境留有印象、产生各种联想，包括它的视觉形象、经营理念、商品类型等等，其中很重要的就是这个商家传递给我们的个性特征，也就是他是时尚的、专业的、开放的还是传统的，他与其他竞争企业的差异在哪里，他具备哪些特点，等等。因为当我们把商业环境当作一个人时，他就具有了独特的精神气质和文化内涵，这种个性是同类商业环境之间的重要区别，是不可以模仿的。当我们提到上海新天地马上就会联想到传统和现代、古朴与时尚、东方与西方、商业与文化的交融；一提到宜家家居购物中心就会联想起明媚的阳光、精致的生活、时尚的简约……这就是商业环境的个性。从这个角度来看，商业环境也跟人一样，会给消费者不同的个性感觉。
消费者选择商业环境其实就是选择一种生活主张、一种生活态度，展现一种自我的个性。他们总是对符合自己观念的商业环境情有独钟，往往喜欢那些与自身相似或与自己崇拜的、认可的人或事物相似的个性气质。因此，创建具有与目标消费群之相近个性的商业环境已经成为了许多商业经营者运用的最有效战略，它的个性跟目标消费群的个性越接近（或者跟随他们所崇尚或追求的个性越接近），消费者就越愿意在这样的商业环境中购物，忠诚度也就越高。更多的时候，只要掌握了消费者的情感需求，也就能左右他们的消费行为。商业环境的个性建立正是这一情感的主要体现，它能代表购买商品和服务的消费者的想法、追求和精神；取得消费者共鸣，产生一种认同感，满足消费者情感需求，也就拉近了商业环境与消费者的距离、增强了消费者购买的理由，增进了商业环境的竞争力、忠诚度、美誉度。
现阶段中国商业环境存在的最大误区就是核心价值不清晰、缺乏个性，品牌气质趋于雷同。在生活多姿多彩的现如今，没有一个商家可以成为“万金油”，对所有的消费者都产生吸引力，一个商业环境的核心价值如果能触动一个细分消费群体就已很了不起了。此外，媒体、信息极速膨胀使消费者身处广告海洋的包围之中，一个商业环境的核心价值与竞争企业没有鲜明的差异，就很难引起公众的关注，更谈不到消费者的认同与接受。缺乏个性的商业环境其核心价值是没有销售力量的，也不能给经营带来增值，更不能创造销售奇迹。同时，差异化的核心价值也是避开正面竞争，低成本营销的有效策略。
可以说，我国现代商业环境个性化发展的时代已经来临。
参考文献
[1] 耿黎辉、甘元霞 . 消费心理学 . 西南财经大学出版社，2004 .
[2] 冯丽云、孟繁荣、姬秀菊 . 消费者行为学 . 经济管理出版社，2004 .
[3] 王峰 . 环境视觉设计 . 中国建筑工业出版社，2005
人性化趋势 篇4
1. 信息时代的特点
众所周知, 二十一世纪被人们所称之为信息化时代, 也有人把它称之为现代化的开启。然而, 无论人们如何称呼这个时代。这个时代的特点一直与信息的高速发展所紧密地联系在一起, 通过对现实信息技术的参与, 信息的特点也为大多数个体所应用, 甚至是关注。从手机与电脑的普及化广泛应用, 以纸质方式地各种信息交换形式被取代或者被消失。从速度上来看, 报刊杂志的出版率与原有相比, 有较大幅度下降, 其电子形式的报刊与文章的出现, 尤其是电子书的出现, 给现行的化学教学出版提供较大的机会。
信息时代的特点除了给阅读形式带来改变外, 更多的体现在现代化的服务体系的给人们生活带来了一系列的改变。人们对网络的依赖与应用远大于任何一个时代, 人们通过信息的交换空间的缩小来增加工作的效率。同时, 通过信息系统的应用使个体的权限进行一系列的变更。信息的占有与分享也成为信息化时代的显著的特征。
2. 信息化时代背景下实体化学教学需求存在的论争
对于部分学者来说, 化学教学由于信息地出现, 而被认为其实体的化学教学存在的必要性有待于进一步思考。甚至, 有的学者认为随着信息时代的递进, 实体化学教学可能会消失。然而, 这一观点为部分学者所反对, 化学教学的存在是必然, 并且, 会随着信息时代的发展, 化学教学的功能性会增强, 人们对化学教学的依赖会加强, 这种观点为大多数学者所首肯。
从化学教学存在的现实价值我们来进行讨论。特定的空间对于个体来说, 是无法自我创造的, 对于大多数读书群体来说, 可以自我在家里或者静闲的空间下进行学习。然而, 大量的读者集中于化学教学这个特殊的空间所创造的读书氛围是个体在家中或者其他场所所不能创造的。这一点是无可争议的。对于大多数个体来说, 手机也好, 电子教材或电脑所进行的电子书式的阅读, 其电子镜像是可以通过电脑、手机或电子书籍所创造的, 然而, 纸质文本给读者所带来的真实感是电子文本所无法实现的。因此, 从空间的创造与文本实现的真实感角度两个简单的方面来进行分析, 就可以知道电子化学教学在未来是无法为纸质所取代的。
同时, 化学教学对信息的占有量与现存的可观性事物是电子网站所无法达到的。无论网络发展的如何完善, 尚有诸多文本信息、图片信息、实物信息都无法转换为电子形式供人们所观赏, 并且, 存在部分信息形式是无法以电子形式进行转换的。因此, 实体化学教学从信息的占有量来说, 以及从地方性信息的占有或者特色书籍的占有角度上来说, 实体的化学教学的存在是必然的, 不会因为电子信息时代的高速发展而失去现存的实体, 而是会随着信息时代的发展, 人们对实体化学教学的依赖更多。
3. 信息化时代化学教学多元化功能建设的需求
3.1 专业化化学教学或专业服务室的需求
正如上文所提到, 信息化时代的到来, 人们不会因为电子化学教学大量的出现, 而放弃使用实体化学教学。随着信息时代的高速发展, 人们对知识的需求量越发的增加, 通过学习而获得相关的专业性知识越加的广泛。同时, 随着外界安静空间变小, 化学教学室实验则成为最佳的学习场所, 对于部分个体来说, 可以说是学习化学专业知识的第二课堂。化学教学可以查找资料, 进行自我学习等等。然而, 从信息化时代的人们的需求来看, 化学教学的功能个体化要求也越加增加, 对于大多数个体来说, 个性化与专业化需求表现的更为突出。对于专业化化学教学的要求可以说在未来可能成为一种趋势。因此, 专业化化学教学的建设则是一未来化学教学建设的一个重要内容。
3.2 电子化化学教学的构建
相对于个体的电子书籍来说, 以“云”的方式进行的电子书籍池式构建是信息时代背景下的化学教学建设的一个重要方向。与以往的化学教学相区别, 以多媒体为核心操作的现场模拟化化学教学世界为新型电子化化学教学的的形式, 其表现形式以电脑与三维、四维空间的展示成为知识与实践, 现场与各种技术的结合, 给读者一个全新的知识性的世界。电子化化学教学的建设也是现代信息技术手段与声、光、电等手段的结合, 给个体以新的体验, 给读者对知识的理解有着更加深切的认知。尤其是对处于专业化学习的个体来说, 这一层面的电子形式的表现, 可以使个体更加的认知到现实生活知识的本质, 同时, 切实体验到现实场景的感受。
3.3 国际化化学教学的构建
信息知识与文化积累, 单一的文化模式必然难以适应现代化社会的需求。外来文化的冲击给人们对全球化的概念越加的理解性深入。对国际文化的了解与学习则成为一种必然, 而对于国际各个国家的文化的了解, 通过网络与化学教学的形式则是必然的。因此, 在适当的区域建立国际化内容的化学教学是极为必要的。通过化学教学构建, 使个体有机会了解国外的政治、经济、人文、地理与风俗等相关内容要。从国际化的角度进行文化化学教学、社会化学教学、人类学化学教学等多方面的书籍的构建, 使读者更加有选择性, 专业化的进行国际化内容化学教学的利用。
结束语
对于大多数个体来说, 人性化一词则体现在以人文关怀为特点, 对于化学教学建设来说, 人性化的角度的考虑, 则要体现在现实情形下则表现为更为专业化、个性化、国际化等方面, 以供读者进行一系列的选择。这一点, 在未来化学教学的建设应该引起重视, 并加以显性的体现, 才能体现信息化时代化学教学的时代性。
参考文献
人性化趋势 篇5
据了解，“十一”黄金周期间，全国消费市场保持平稳较快增长，服装、家电、汽车等商品销售亮点突出，大众餐饮、旅游休闲、文体娱乐等服务消费备受青睐，绿色、共享、简约的消费理念深入人心，线上线下加快融合创新，个性化、多样化、定制化消费渐成趋势，人们越来越追求吃出健康、穿出时尚、用出品质、玩出品位，呈现出多方面显著特征。
消费供给更重创新。从供给面看，今年黄金周期间各地商务主管部门抓住国庆旺销时机，结合本地产业优势和风俗文化，精心组织购物节、美食节、特色商品展等形式多样的促销活动，有力活跃了节日气氛，繁荣了消费市场。如北京举办“第四届惠民文化消费季”、“第五届王府井国际品牌节”、“第七届京西消费节”等活动，将商品展销、品牌展示、现场体验、文艺表演等融为一体，着力丰富消费供给，提升消费品质。同时，广大商贸企业积极畅通工业品下乡、农产品进城渠道，满足城乡居民消费需求。线上线下融合创新加快发展，传统商贸企业积极发展线上业务，网络零售企业大力布局线下。集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的购物中心、奥特莱斯等综合业态人气兴旺，销售额大幅增长。“十一”黄金周期间，重庆、湖南、四川、江苏重点监测企业销售额同比分别增长13%、12%、11.6%和11.1%，广东、广西、黑龙江、天津分别增长11%、10.8%、10.6%和10.5%。
商品消费更显品质。各地应季服装、金银珠宝、家用电器、通讯器材、汽车等商品热销。国庆恰逢服装换季时节，应季服装走俏。受婚庆消费、商家促销等拉动，黄金珠宝销售火爆。家电销售进入旺季，智能、节能型产品尤其受到青睐。新品上市带动信息产品热销。汽车销售红火，新能源、小排量及大空间多用途汽车成为市场“宠儿”。
餐饮消费更加理性。“十一”黄金周期间，大众特色餐饮红红火火，婚宴、寿宴、家宴成为节日餐饮市场主角，线上线下融合受到消费者青睐。北京眉州东坡酒楼、便宜坊等老字号餐饮企业营业额同比增长10%以上。婚宴仍是黄金周餐饮市场热点，天津有2.8万对新人举行婚礼，武汉十大酒店承办婚宴超过6万桌，婚庆消费更加注重理性节俭。此外，餐饮企业通过线上平台团购、满额买赠等促销手段，承办宴席数量、营业额明显增长，顺风123收入同比增幅超过三成。
旅游休闲更具品位。随着生活水平提高，旅游成为越来越多人的度假选择。今年是建党95周年，也是红军长征胜利80周年，“学历史、缅先烈”红色景区游成为热点，浙江嘉兴、江西于都、四川泸定等地游客数量比平日增长近1倍，贵州遵义红色景区游客人数和收入同比均增长30%以上。农家乐走俏“十一”假期，北京、江苏等地农家院举办的采摘、垂钓、美食、骑马等活动广受欢迎，预订率普遍超过80%。自驾游持续火爆，80后和90后成为主力军，家庭自驾游占自驾游总数的85%以上，亲子自驾、房车自驾、定制自驾成为出游新风尚。各地推出一批“参与式、体验式”文化休闲活动，G20杭州峰会文艺演出“最忆是杭州”演出票销售一空。“书香度国庆”成为新潮流，各地图书馆、博物馆人头攒动。
试论未来营销的个性化人文趋势 篇6
关键词：未来营销,个性化行为,人文因素,定制性
市场营销是一门综合了经济学、管理学、社会学、心理学和行为科学等学科原理的科学。在产生与发展的过程中, 人们对营销理论研究经过了不断的实践、认知、分析、修正与升华, 从狭窄的商品推销术研究, 到宽领域的研究, 也在市场演变中逐渐从完全市场行为趋向人力行动。从现实存现的资料显示, 随着居民收入、购买力水平和消费同步提高, 表现为消费需求向高级阶段发展。人们的消费需求, 消费观念发生着变化。从感情消费逐渐转变为差别消费, 越来越从共性消费向个性消费转变, 这是未来世界市场营销中一个非常明显的趋势。企业推广产品的手段中, 人文关怀和细节温暖也日益成为重要的注入因素。
一、人是决定消费核心, 在个性营销中注入人文因素更能获得成功
人是构成市场营销的根本要素, 是企业营销活动的最终对象。在构成市场的人口、支付能力、购买欲望三个要素中, 人是主体, 支付能力是基础, 购买欲望是动机, 三者缺一不可, 然人的因素是根本。因为市场, 说到底是由一群具有特定的需要并且愿意和能够以交换来满足欲望的潜在消费者所组成。企业营销服务于市场, 构成市场的主体因素也就是企业市场营销的根本要素。可以说, 没有人, 就没有市场, 也就没有市场营销。从堆桑实验我们得知, 人决不是单纯的理性“经济人”, 而且具有较高层次的、较复杂的、各种需要的“社会人”。因此, 精神文化因素是影响最深远的因素。它可影响到社会各个层次和家庭, 进而影响每个人及其心理活动。文化是一个社会精神财富的结果, 它包括民族特征、教育水平、生活方式、宗教信仰、价值观念以及世代尚袭的风俗习惯等。文化背景不同, 人们认识事物方式、审美观念、行为准则和价值观念也就不同, 其消费需求和购买行为也就显示不同的特色。如受教育程度高的人, 往往能更自觉地按照自己形成的观念、偏好选择产品和服务。我国幅员广阔, 自古就有“千里不同风, 万里不同俗”的说法, 仅口味就有南甜北咸、东酸西辣之别。同是市场经济较为发达、较为成熟的西方国家, 如美国和德国, 两国消费者的价值观念也有很大的差别, 美国消费者认为新、奇的东西就有价值, 对广告宣传有信任感, 总想试一试, 但德国人则比较保守, 不轻易相信广告宣传。这时于市场营销人员来说, 必须有区别地开展市场营销活动。可以说, 企业营销活动走向人文操作也是必然的。
二、人文因素在个性营销中的行为必须体现研究人性变化
现代营销行为的人文操作是一种攻心营销, 具有较强的影响力。现代人的消费心理更为细化和复杂, 一个好的营销方式, 必须在保证商品质量过硬的前提下, 以“情感竞争”为营销宗旨, 先后推出“免费借出雨具”、“黄金手饰免费清洗”、“散装食品免费品尝”、“工艺品免费包装”、“大件商品免费送货”等数十种情感味极浓的服务项目。俗话说人非草木, 孰能无情, 商场对顾客报桃, 消费者当然也对商场投李。近几年, 企业营销走向人文操作的趋势则更为具体化, 更加规模化、系列化。有眼光的企业, 将文化融进营销领域, 以人文操作主导营销。如广州等地商家纷纷举办文化广场, 围绕营销活动组织群众献演节目、时装表演、曲艺、卡拉OK等文娱活动, 以及赈灾、希望工程等社会公益活动, 使营销脱去“商味”增加文化内涵, 吸引消费者;开辟集购物、观光、娱乐为一体的步行街等, 充分挖掘与展现传统商业文化特色、民族风情、建筑风格, 增添美学性、知识性和心因性等。
三、人文高度的主导营销, 能够提高企业的素质和营销水平
一是重视人文环境的研究。研究的内容包括教育水平、生活方式、价值观念、宗教信仰、风俗习惯等及其发展变化趋势, 以了解不同文化背景的消费者购买动机, 确定目标市场, 制定恰当的营销策略, 使企业营销尽可能顺应人文环境。当然, 我们承认文化因素对消费需求有根深蒂固的影响, 但不等于说营销操作便一切都不可为。相反, 我们研究人文环境, 就是希望通过活动挖人性, 倡导流行风尚, 影响改变人们的消费习惯。如中秋佳节送月饼是传统习俗, 但有“团圆饭吃好米”, 送一袋金福米也是好的选择。再者, 文化风俗也是不断发展、变化的, 特别是文化教育水平、生活方式、价值观念都将随着社会文明的发展、进步而赋予新的内容。60~70年代, 我国青年人在穿着方面以蓝、灰、草绿制服为主要特征, 改革开放后, 则被各式各样的夹克装、西服、休闲服、牛仔服和运动服所取代。这表明青年人的审美观念发生了巨大的变化。而这种文化上的变迁, 一方面要求生产服装的企业调整自己的营销策略, 另一方面要求生产服装的企业调整自己的营销策略, 一方面也为暂未涉足服装生产的组织创造了商机。
二是增加营销手段的文化内涵。现代社会是信息 (下转第73页) (上接第45页) 文化社会, 电子技术的广泛运用, 鼠标轻轻一点, 信用卡轻轻一刷, 便完成交易程序。如何在提高快速交易程序中增加人情味, 使经济营销行为拥有更多的文化品味, 满足人性的各种需求, 是现代企业的着力点。就购物环境而言, 若能在售点装饰、商品陈列、服务技巧以及环境卫生等方面加以改进, 都可能给消费者产生商品丰富、质量可靠、价格合理、服务优良、财力雄厚等方面的感觉, 进而引退冲动性购买。
三是加强营销人员的文化素养。营销人员不仅应具备产品知识、经济常识和推销技巧, 而且要适应现代营销行为人文操作的要求。加强自身文化素养训练, 包括增加社会历史文化知识、提高审美水准、增加入乡随俗的能力等。此外, 企业营销人员应尽可能本地化, 以增加亲善力来提高企业的市场竞争力。
酒店业个性化服务现状及发展趋势 篇7
一、我国主题酒店个性化服务现状与问题分析
1. 我国主题酒店个性化服务现状
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化, 主题酒店在中国发展迅速, 现已颇具规模。至2005年底通过资格审定并得到授牌的主题酒店就有22家。由于起步较早的主题酒店在激烈的市场竞争中站稳了脚跟, 所以很多传统酒店纷纷向主题酒店转型, 新的酒店也有很多定位于主题酒店。一时间各类“主题酒店”分布全国, 但有些“主题酒店”仅具有一定的主题色彩, 只是拥有与主题酒店相关的表面特征, 不能算是真正的主题酒店。主题酒店体现的不仅是外观设计、装修, 重点是服务, 是酒店的文化。我国主题酒店虽然都围绕各自的主题开发个性化服务项目和主题活动, 也取得一定的成效, 但是开发的广度和深度不够, 尚有较大的发展空间。
2. 我国主题酒店个性化服务存在的问题
(1) 主题酒店服务的规范性不够, 使个性化服务变得紊乱而无所依据。规范化服务是个性化服务的基础, 个性化服务源于规范化服务, 又高于规范化服务。主题酒店的本质是酒店, 酒店为客人的基本的、共性的需求提供规范化服务, 满足客人的基本需求。
(2) 主题酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。这是整个酒店业个性化服务都面临的问题, 宾客资料的收集有赖于服务员的细心观察和耐心询问, 同时还要做好记录整理分析, 然后在整个对客服务流程中实现宾客资料的共享。
(3) 主题酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点的理解以及对主题文化内涵的把握不够, 在服务指导上清规戒律多, 个性特点发挥少。对个性化服务的内涵和重要性认识不足, 不能很好地理解主题文化内涵, 就不能真正提供高水平的个性化服务。
(4) 我国主题酒店的个性化服务产品开发不够, 没有打造独特的品牌产品, 吸引力不足。拉斯维加斯的主题酒店开发了独特的主题活动和表演, 如金银岛酒店有惊险刺激的海盗表演。
二、我国主题酒店如何更好地提供个性化服务
1. 提供个性化服务所需的职业素养
(1) 熟悉和掌握酒店规范化程序和各岗位运作规程
规范化的服务程序是个性化服务的基础, 个性化服务是规范化服务的延续和补充。在实施个性化服务时为满足客人的一些特殊要求, 所提供的服务往往会超出酒店职能部门的界限, 需要通过各部门的统一协调来为客人提供服务。
(2) 具备熟悉和更新相关知识的能力
酒店业是一个知识更新很快的行业, 它所提供的服务始终以不同客人不同时期的不同需要为中心。这就要求服务人员要有快速更新和掌握相关知识的能力, 例如:当地的气候、旅游动态、商务动态、航班信息等等。
(3) 为客人服务时具有超前意识
“想客人之所想, 急客人之所急, 帮客人所需”, 是提供优质服务的一个基本点, 但在个性化服务时, 服务人员应加入一些超前意识才能更加完美。比如:客人在询问到某景点应该怎么走时, 服务人员除了告诉客人路线外, 还可以介绍一下沿途的一些景点、景区和返回酒店的最佳路线。
(4) 用最短的时间减少与客人的陌生感
接到客人入住的信息后, 服务人员要尽快地熟悉客人的个人资料、生活习惯。这样, 在为客人服务时灵活运用, 拉近与客人的距离, 为他们创造一个真正的“家外之家”。
(5) 持续性地提供个性化服务
无论是以天数, 还是以客人入住的次数来记录, 只要是相同的客人, 对他所提供的个性化服务都应该是持续性的。即客人上次或前一天所享受的最满意的服务是怎样的, 这次为他服务时还应是怎样, 小到一杯咖啡放几块方糖, 大到入住房间的摆设, 楼层、房号都应该与前一次客人入住时最满意的服务为基础。
2. 宾客信息资料的收集和分析
要提供持续性的个性化服务, 需要了解客人的个性化需求, 需要收集客人的各种消费习惯和需求变化, 这就对主题酒店宾客的信息资料和客史档案的收集分析提出了要求。
宾客需求信息被称为“黄金资料”, 在世界客源市场上, 信息收集系统和资料库已成为酒店致胜的法宝。酒店将根据宾客资料提供有效的个性化服务, 从而获得宾客及时的认可和有针对性地改进自身服务质量。
3.“经营”酒店员工, 提高服务质量
首先, 选择适合并乐于从事本酒店服务工作的员工。寻找认同本酒店主题文化的员工, 并进行主题酒店相关知识和技能的培训, 使员工认同并热爱本主题酒店的文化, 思考主题酒店的文化内涵, 才能在为客人服务时发自内心, 与客人的体验产生共鸣, 更好地提供个性化服务。
其次, 培训属于本酒店的高素质、有特色的员工。酒店在选择好员工后不仅要对其进行岗位操作技能、待客技能、行为表达技能、语言沟通技能等的培训, 做到规范化、高效化;同时还要善于挖掘员工的潜在素质和能力, 服务人员在服务实践中有创新、有个性特色的表现, 要注意积累、善于总结并上升为经验, 才不致把好的做法经验流失。
再次, 激励广大员工, 保留优秀员工。很多实践表明, 在各种激励措施中, 情感激励、精神激励效果是最明显的, 通过表扬优秀员工, 满足员工的精神需求来留住员工。
我国主题酒店在提供个性化服务过程中, 应深入挖掘主题文化内涵, 关注客人的各种体验需求, 开发独具特色的个性化服务产品, 使主题与个性化服务相融合, 让客人参与到主题的互动中, 与主题文化产生共鸣, 获得美妙的人生体验。从而提高我国主题酒店的影响力, 提升我国酒店业的国际竞争力, 打响民族文化的品牌。
摘要：本文针对我国主题酒店提供个性化服务的现状, 主要从宾客信息收集分析和酒店员工培训等方面来分析主题酒店如何更好地提供个性化服务, 力求使主题和个性化服务两者更好结合, 丰富主题酒店的内涵, 提升我国主题酒店的竞争力。
人性化趋势 篇8
时代和市场在突飞猛进地发展着, 酒店餐饮业的服务也要不断进步, 而规范化行为和职业道德仍是必不可少的, 比如永葆微笑, 不提早撤席等, 然而只此还远远不够, 酒店的服务艺术逐渐被提上日程, 在诸多服务业所普遍认同的个性化服务, 也必将成为21世纪餐饮业的发展趋势。个性化服务的含义即为针对顾客提供不同于其他同等行业的差异性服务, 让顾客在此有特点的服务中能得到一种在其他店家没有的满足感和自豪感, 从而对供给服务的酒店留下特殊深刻的好印象, 赢得顾客的再次光临。个性化服务业, 是在不同渠道的服务过程中的服务人员悉心揣摩顾客的需求心理, 对顾客的需求心理进行分析和研究, 最后做出准确的判断, 从而得到顾客的需求方向并为其积极主动地提供更完美的服务。
2 餐饮业发展个性化服务的依据
2.1 从消费行为学角度分析
我们目前的时代是一个异常复杂多样的时代, 充满了个性元素, 人们告别了片面化、简单化的思维。在这样的时代里, 人们的所有消费行为, 必然也会产生多样化、个性化的选择, 而对于古板的模式化, 则逐渐被遗弃, 开明、开放、与时俱进的现代化社会, 对个性化的态度应该是提倡的, 同时这样的社会也是个性化能够发展所必需的。因而, 餐饮业发展个性化服务, 也是与时俱进的发展道路。化素质, 使促销人员全心全意为顾客服务, 把促销商品与解决顾客消费需求有机结合起来, 为顾客提供专业和全面的服务, 与顾客培养和建立起长期稳定的关系[6]。
2.6正确实施促销策略
促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式, 向消费者或用户传递产品信息, 引起他们的注意和兴趣, 激发他们的购买欲望和购买行为, 以达到扩大销售的目的。一个好的促销策略, 经过正确合理的实施, 才能发挥其应有的效用, 如提供信息情况, 及时引导采购;激发购买欲望, 扩大产品需求;突出产品特点, 建立产品形象;维持市场份额, 巩固市场地位等等。在实施不同的促销策略时有不同的注重点。如在广告促销实施过程中应注意:在广告形式和宣传手段上不能不切实际, 杜绝过多或过滥的视觉形象[7]。公益赞助促销在实施过程中应注意:公益赞助应选择合适的活动时机, 其费用多、风险较大, 要求组织者具有一定的统筹能力。
3结语
为了适应不断变化的外部环境, 在日益激烈的竞争中立于不败之地, 大型超市应及时调整自己的促销活动方案, 以顺应消费求
2.2 从营销学角度分析
营销学视角下的任何营销行为出发点皆与消费者的需求相互对应, 营销的核心即为满足消费者在不同程度上的需求。理性消费时代、感觉消费时代和情感消费时代是三个具有代表性质的消费时代。人们从更注重产品及其价格、以物美价廉为中心这种显而易见的内容, 转变成开始更加注重产品的品牌、形象、创作理念等抽象事物;再到消费者内心的满足感, 更加重视高层次的需求, 是否满意成为了消费主流。
2.3 从经济学角度分析
现代经济已转变成为了体验型经济, 企业与消费者之间情感和信息的交流已进入服务范围, 而服务的个性化就是以满足和提升消费者的情感体验为目的, 一切从顾客的角度出发, 对每一位顾客开展差异性服务, 因此, 个性化服务符合了体验型经济的要求, 这种服务由于是针对个人, 使顾客感觉到这是在专为他提供的服务, 便会产生被优待、被重视的感受, 感到特别满意。
2.4 从管理学角度分析
服务分为两类因素, 分别是“避免不满意”因素, 又称为服务的必要因素;“赢得满意”因素, 也称为服务的魅力因素。服务的规范化、标准化、程序化隶属必要因素, 但是这种服务理念只能够使客人得到平等对待、付等所值的感觉, 只是不会产生得不偿失的感觉;而具有针对性、个性化、情感化的服务则属于魅力因素, 这种服务让顾客感到此酒店无论是全体还是个人, 都是特别为他服务的。真、求廉、求便、求全的发展趋势, 进行连锁促销, 为实现经营资源、管理资源、品牌资源、服务资源的优化配置和共享奠定良好的促销基础。
参考文献
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[2]崔为民.建立高效的促销形象 (下) [J].中国药店, 2009, (01) :72~73.[3]田春来, 吴承雨.超市促销的四大误区[J].商场现代化, 2009, (14) :1.[4]唐敏, 何为.我国超市发展中存在的问题及对策[J].经济问题探
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[7]陶剑平.超市经营销售的实用技巧[J].中国商贸, 2010, (08) :17~18.
3 个性化服务对餐饮业的作用
3.1 个性化服务能成为强劲的竞争力
在当今多元的复杂的时代, 以打价格战或品质战成功的餐饮企业非常多, 那么, 如今的竞争核心便是创新、差异化、多样化, 拥有鲜明的特色、高质的服务和超前的个性化。要想在诸多餐饮企业中脱颖而出, 就必须持有一套与众不同的体现在服务方面的策略, 那便是优质高效的个性化服务。
3.2 有利于培养顾客认知度
当前许多酒店都在餐饮业上推出了个性化服务, 以期留住更多的顾客, 赢得更多的回头客, 当一位顾客的个性化需求能够得到满足时, 他便在很大程度上会成为这个酒店的长期顾客。因为个性化的服务就是建立在充分了解客户个性化需求基础之上的, 这样的服务能使顾客如找到了知己, 就像与情趣相投的人在交流一样, 使心灵感到放松与舒畅。
3.3 有利于开发新市场
酒店可以通过个性化消费及时了解市场的需求变化, 挖掘出更多的市场契机, 酒店针对顾客个性化的差异进行不断的观察和分析, 更加有助于发现具有相同个性的顾客群体, 并能够开发出新的细化市场。
3.4 有利于提高经济效益
个性化服务有足够的优势扩大销售量, 提高利润, 因为个性化服务能极大地满足顾客的个性化需求, 满足了顾客的基本心理需求, 提高了酒店的知名度和赞誉度等, 吸引了更多的顾客和原有顾客的多次消费, 从而使酒店能够占据更广阔的市场, 赢得更多利润。
4 个性化服务的实际应用
4.1 建立顾客资料库
在当今社会, 每个酒店都应建立自己特有的、独一无二的顾客资料库, 为的是能够更加充足地累计顾客资源, 为酒店充分了解不同顾客的不同种类需求提供一个性化服务的平台。比如服务者可记下其相貌特征, 尽可能地在其下次光临时, 认出该顾客, 并准确地称呼, 让顾客有宾至如归的亲切感。再如, 可对顾客的生日、地址、口味、喜爱的菜、喜好的颜色、兴趣爱好等资料进行分类储存, 在节日或某纪念日时给其发一封该酒店所属的实物贺卡或电子信件, 而当顾客再次光顾时便可有针对性地为其提供全方位的个性化服务。
4.2 提供个性化餐位
酒店的顾客有多种类型, 大多只是普通用餐, 但仍不乏比如生日聚会、家庭聚会、朋友或情人间的聚餐等这些具有独特氛围的用餐。因此, 酒店要能根据所光临客人的构成及其特点准备具有特色的席位、包厢位、聚会桌等。而仅为成年顾客提供个性化餐厅和餐位还不够, 比如在家庭聚会上, 随父母一起用餐的小孩们, 酒店不论是出于安全考虑还是为了营造更加温馨的用餐环境, 都应主动为这些小客人准备童椅、垫高座等, 提供儿童饮料以及一次性的儿童用餐围兜。
4.3 提供个性化菜单
菜单是顾客在酒店用餐的主要参考资料, 但向顾客传递的不仅仅是菜品、酒水等信息, 还需要让顾客从菜单的整体设计和整体信息的获取上感受到酒店独特的服务气息和文化品位。因此菜单的印刷不但要精美, 而且还需要独具匠心的设计, 这样的菜单更能体现个性的服务, 比如午餐内页每天更换, 加入日期、节日、例汤、当日特菜以及问候语等, 使顾客感觉他们所接受的是最新的服务。再如, 对特色顾客使用专门的菜单, 主要是举办特别聚餐活动的顾客, 餐厅要做好有祝福话语的个性化菜单。
4.4 提供情感服务
情感服务所包含的主要内容有超前意识服务、超值服务和超质服务等。
超前意识服务, 顾名思义就是凡事都要想在客人之前, 凡事都要做在客人之前。在客人需求和服务生实施服务行为之前有一个时间差, 在这段时间差中需要服务人员全身心地投入到为客人服务中。这不仅仅是宾客意识下的主动服务, 更是酒店服务的高水准体现。超值服务的体现是, 服务人员在工作范围以外收取服务费用, 本应客人做的事情由服务人员代劳。超值服务体现在酒店在一定的服务需求基础之上增进的一种或多种附加值, 令客人在享受酒店服务的同时引起精神和心灵上的共鸣。
4.5 宴会的个性化服务
个性化也是宴会服务的趋势, 现今几乎所有的大酒店都设立了专门提供宴会服务的专家管理团队。在接待方面, 科技的应用也越来越多, 比如某些大酒店能把所有的会议形式做一个模拟图, 在电脑上模拟操作, 几分钟内就能根据顾客要求设定好整个平面布置图。在主题宴会设计方面, 根据不同的顾客加入更多的进场设计和情景设计, 让顾客有一个完美的体验。在宴会期间, 各种人性化服务也是随处可见, 比如茶点, 根据不同的参会人员甚至会议内容会有多种风格的茶点, 也可以根据不同的场地, 采用不同的搭配方式。
5 结语
餐饮业要在做好标准化服务基础上, 集思广益, 开拓思路, 不断地发现、满足并超越顾客对服务的需求, 才能真正做好个性化服务。餐饮业中的个性化服务并无现成的公式去模仿, 完全取决于管理者和服务者是否敢于用心创新和尝试, 是否用心处处为顾客着想。在酒店个性化服务的实施过程中, 不管是管理者还是员工, 都要时刻保持极佳的精神状态, 把超值的个性化创新服务作为追求的最终目标, 才能逐渐了解客人所需, 从而对客人实施持续、优质的个性化服务。
摘要：本文首先论述了餐饮业的发展变化, 以及需要个性化服务的理论依据, 强调了餐饮宴会中个性化服务的发展势在必行, 并在此基础上提出了个性化服务对餐饮业的重要作用, 最后探讨了个性化服务的一些实际应用。
关键词：市场,顾客,个性化服务,心理
参考文献
[1]张宗道.饭店文化与竞争战略[M].广州:广东旅游出版社, 2009.
[2]邹统针, 吴正平.现代饭店经营思想与竞争战略[M].广州:广东旅游出版社, 2008.
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人性化趋势 篇9
1.1 信息分类定制服务方式
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求, 在某一特定的系统功能和服务形式中, 自己设定信息的资源类型、表现形式, 选取特定的系统服务功能等。
1.2 信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术 (PushTechnology) 来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议, 在Internet上按照用户的需求, 定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。
1.3 信息智能代理服务方式
用户在检索信息时, 有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要, 它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统, 能模仿人的行为执行一定的任务, 不需要或很少需要用户的干预和指导。
1.4 信息垂直门户服务方式
随着网络信息资源的急剧增长, 数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低, 消化吸收越来越难, 利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念, 它通过会聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工, 以满足用户基于专业的深入的信息需求。
1.5 信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容, 也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词, 系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较, 并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组, 以供用户选择。
1.6 数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现, 是从数据库中获取人们感兴趣的知识, 这些知识是隐含的、潜在的。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息, 目的是帮助信息用户 (决策者) 寻找数据间潜在的关联, 发现被忽略的要素, 而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。
1.7 信息呼叫中心服务方式
信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统, 在企业界有着广泛的应用。数字图书馆呼叫中心引入客户关系管理 (CRM) , 建立客户数据库, 对信息统计分析、处理、采集和提炼, 使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息, 如过去交往记录、客户爱好等, 由此为客户提供一对一的个性化服务。
1.8 实行馆际交流与资源共享
以中国教育科研网为依托的“中国高等教育文献保障体系 (CALIS) ”的建成将基本形成未来中国高校图书馆网络的骨干。它现已能向用户提供以下服务:国内高校的中外文书刊联合目录;国内高校图书馆馆藏中外文书刊的馆际互借和文献传递;从国外引进的几个数据库服务, 高校特色文献数据库的重点学科专题数据库, 电子资源导航等。高校网络的发展可以便捷地实现图书馆间、图书馆与信息机构间的信息资源共享、传递和利用, 即实现了由传统服务向开放性信息服务的嬗变。
2 个性化信息服务系统存在的问题
2.1 信息检索准确率
在互联网上搜索信息目前主要有两种方法。一种比较简单的方法是按照现有的搜索引擎中常用的传统方法。这种方法能提供的查询方法有限, 对需求的满足精度不高, 对智能化查询的满足程度相对较低。另外一种方法是, 使用智能代理技术在互联网上搜索所需信息。目前的主要浏览器和信息检索工具还没有智能搜索功能。
2.2 知识产权及个人隐私问题
由于虚拟图书馆的信息资源很多来源于网络, 提供给用户时必然涉及一些版权的问题, 因此, 必须按照国家有关知识产权的规定, 通过先进的软件技术加以控制, 协调好虚拟图书馆与出版商、著作权者之间的关系。首先, 用户会担心自己的个人信息可能被滥用。其次, 用户对个性化服务中采用的技术并没有清晰地了解。同时个性化服务方需要加大宣传力度, 使得用户了解个性化服务可以为其带来的益处。
2.3 交叉服务及资源浪费
由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一对一的对应关系, 互联网上存在着众多用户与众多图书馆, 这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间的交叉重叠服务的问题。譬如, 若每个用户都在不同图书馆建立一个单独的用户页面, 必然造成系统的资源浪费。因此最好能把不同的系统用户组成一个方便共享的机构, 以利于系统对信息的判断与分流, 实现一个个性化的服务模式。
2.4 提高图书馆人员的综合素质
图书馆向读者提供个性化服务, 依赖成熟的技术, 但是机器不可能完全取代人的服务, 机器也不可能提供全部的服务, 因此图书馆还要提高工作人员的综合素质, 弘扬图书馆的人文精神, 以便向读者提供更好的服务。
根据美国图书馆信息技术协会的研究预测, 个性化信息服务位列图书馆技术发展趋势之首。个性化信息服务在我国图书馆界具有广阔的应用前景, 我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果, 及时开发适合我国国情的个性化服务系统体系, 为用户提供高质高效的信息服务, 这将是我国高校图书馆提高信息时代生命力的关键所在。
参考文献
[1]杨斌.浅谈高校图书馆的个性化服务[J].中国西部科技, 2005, 23 (2) :39-41.
人性化趋势 篇10
关键词：羽毛球,女单,打法男性化
世界羽毛球女子单打打法男性化的趋势已经被大家所公认, 近几年世界大赛中中国女单选手李雪芮, 王仪涵和戴资颖、日本选手山口茜、印度选手内瓦尔、泰国拉查诺等她们的打法已经脱离以往单一拉吊、拼体力拼失误的阶段, 相应加入更多突击技术, 再配合传统拉吊打法形成与男选手相似的拉吊突击技术。
在2015年全英公开赛上, 西班牙选手卡罗琳娜.马琳的技战术发挥更具代表性, 她的表现带来的是女子打法男性化新的特点。本文就以马琳在2015年全英赛和2014年世锦赛5场重要比赛中的技战术发挥情况进行录像数据分析, 总结其打法优势并发现存在的问题。
1、研究对象与方法
1.1、研究对象
以马琳在2015年全英赛和2014年世锦赛5场比赛中技战术发挥情况研究对象。
1.2、研究方法
(1) 录像观察法。
观看2015年全英公开赛马琳vs内维尔、马琳vs戴资颖、马琳vs成池铉, 2014年世锦赛马琳vs李雪芮、马琳vs王仪涵5场比赛录像。
(2) 数理统计法。
通过观看比赛, 统计马琳在比赛中发球技术、网前、中场和后场各项技术使用次数、得分拍数以及落点区域、主动得分情况和多拍得失分情况
1.3、逻辑分析法
对统计数据的结果进行分析, 整理出每个数据多蕴含的科学原理。分析得出研究结果并给以结论和建议。
2、研究结果与分析
2.1、发球技术
从表一数据中看出发球技术方面马琳运用反手发球的频率达到100%, 其中约94%为网前小球, 约6%为突击后场球。从数据上明显看出马琳一改传统女单发球形式全场100%使用反手发球, 以绝对的男单手法最大限度的获取网前优势, 限制对手进攻性回球。这一特点在以往女单比赛中非常少见。
2.2、网前技术
马琳在五场比赛中场均放网46次, 使用率达到38.4%, 充分显示出马琳较强的控网、抢网意识, 控制对手网前迫使对手起球从而频繁下压得分。这种控网下压战术在男单比赛中是主要得分手段而在以传统拉吊为主的女单比赛中不为多见;另外, 在单打比赛中勾球技术本身使用率并不高, 而马琳场均使用勾球13.2次使用率达到10.6%, 显示出马琳复杂多变的网前战术思想和高超的小球技术。网前勾球能够快速有效的改变对手回球、跑动节奏, 使对手处于瞬间被动状态从而回球失误或我方下压得分;推球在羽毛球技术中往往是作为攻击组合的第一拍而扑球则是作为攻击组合的最后也是最直接的一拍, 马琳在比赛后中使用推球和扑球技术的频率达到23.5%, 由此可见马琳比赛中积极主动的创造进攻机会, 充分限制对手进攻积极抓推突击对手被动的回球得分;挑球本身在比赛中属于被动过度技术, 但是通过观看比赛发现马琳27.5%的挑球绝大部分为斜线球, 在主动的情况下挑对方斜线可以达到调动对手大距离跑动, 逼迫对手长距离跑动消耗体力同时控制对手主动进攻机会。从网前技术的统计结果中不难看出, 马琳选手的战术思想与男单选手已经没有明显差距。
2.3、中半场技术
马琳的抽球和挡网技术使用率分别达到33.9%和38%。抽球具有快速、直接攻击性的特点, 是一种进攻性非常强的技术。通过观看比赛发现马琳在比赛中多以平快抽球压制对手底线, 甚至是抽追身球直接得分。强有力的抽球技术充分展示马琳在女单比赛中少见而又犀利的攻击能力;拦吊、挡网技术使用目的都是主动控制网前区域, 限制对手攻击赢得更多的下压进攻机会。
2.4、后场技术
马琳的后场技术使用相对平均, 后场高远球使用率为46%, 其中26%为对角斜线击球。这一点体现出马琳在后场采用回击大角度长距离的对角斜线球迫使对手底线两角跑动, 对于跑动能力差的选手直接使其失误或者突击质量不高的回球从而得分。另外高频率的后场斜线高远球也体现出马琳较强的后场控球能力和跑动能力;在后场技术中杀球使用率最高为28%, 由此得出马琳在具传统女单选手拉吊能力外还具有较强的后场下压进攻能力。
3、结论与建议
3.1、结论
(1) 马琳男性化打法的突出体现就是在发球方面, 她采用100%反手发球形式, 发球一始就争占控球的主动权。在网前不但有效控制自己的进攻节奏, 同时给对手造成心理压力使对手不敢轻易进攻。这种拼网前、快准压制的特点在男单比赛中尤为常见, 而在以高吊过度、拉吊后场为主的女单比赛中实为少见;
(2) 马琳另一个显著的男性化打法体现在网前技术, 同时她的抢网意识也是她区别于目前顶尖的女单选手。数据显示马琳在五场比赛中网前各项技术均有使用且相对频繁, 其中放网技术最为突出。控网下压是男单典型的打法之一, 这种打法最重要的前提就是主动放网, 马琳正式采用这种打法意识, 积极主动的放球控网创造进攻机会。在放网的基础上马琳发挥勾、扑技术快速准确上网得分, 更是给对手心理上造成巨大的冲击;
(3) 马琳打法的突击特点在主动得分拍数和落点中得到体现。马琳在10拍以内主动进攻得分的比例最高, 落点也集中在中场位置。这样的效果需要选手积极的进攻意识和快速有效的击球线路共同发挥作用, 在发球开始马琳就以强势而犀利的连续进攻组合压制对手, 使对手很难控制回击球的主动性。这样的打法特点是女单男性化进一步发展的体现。
3.2、建议
(1) 反手发球技术在女单比赛中还未得到有效的普及, 马琳的出显必将引起女单打法新的进步, 因此在青少年的人才培养过程中可以将反手发球纳入常规训练内容中, 使国羽的后备人才的培养能够占据前沿优势;
(2) 事实证明女单男性化打法已经呈现出再一次新的发展, 争夺中前场主动权与控制权已不再是男单的特有。马琳对于中前场的掌控充分说明了这一点, 这也是国羽队员应当借鉴的地方, 积极争夺中前场主动权并提高主动进攻的意识;