医院图书馆特色服务

医院图书馆特色服务（共12篇）

医院图书馆特色服务 篇1

摘要：目的 阐明了医院图书馆为患者服务的可行性和必要性;并提出了医院图书馆为患者提供服务的内容以及其为患者提供服务的意义, 深化坚持"以患者为中心的"服务宗旨。

关键词：医院图书馆,患者,服务

1医院图书馆为患者提供服务的必要性和可行性

在人们文化素质及健康意识不断提高, 医院各项条件日益改善的当代, 图书馆将患者纳入服务对象, 是完全必要且可行的。

1.1必要性

随着社会的发展, 医学知识的普及, 人们对健康的要求普遍提高, 自我保护意识也明显增强。被动的就医方式已不适应新的医疗模式, 让患者参与医疗过程, 提高和改善患者的生存和生活质量, 是多数患者的愿望。他们迫切希望通过各种途径来了解自身病情以及获得有助于他们身体康复的知识和医学信息, 以便对自己进行最有效、最经济、最合理的治疗。而医院图书馆有条件为患者提供众多的服务内容, 便合理地成为了患者满足其医学信息需求的基地。

1.2可行性

目前国内多数医院图书馆已具备了一定的为患者服务的基础, 在馆藏、人员、馆舍等方面有了一定的规模, 特别是医学文献信息资源方面占有较大的优势, 能够在一定程度上满足患者多方面的医学信息需求。

2医院图书馆为患者提供服务的内容

2.1设立患者阅览室

医院图书馆设立患者阅览室, 向患者开放是扩大医患沟通和交流的很好的形式。患者通过这条渠道, 不仅有助于身体获得治疗, 得到康复.而且还可以获得和增加相关的一些医学医疗知识。这种获得信息的可能性使得患者在接受治疗的过程中能够更多地了解和理解他致病的原因, 表现的典型症状, 以及治疗的过程, 增强医患沟通基础的科学性。也可以增加患者对医学的特殊性、复杂性和高风险性的了解, 增加对医务人员理解。患者阅览室的服务对象主要是患者及家属。医院图书馆可根据患者的阅读需求, 有选择, 有针对性地利用现有的藏书, 增加一些医学科普读物以及娱乐性和趣味性较强的期刊, 如《大众医学》、《家庭医生》、《老年保健》、《读者》、《故事会》、《健康报》等, 再补充一些平时患者最心的健康教育资料, 如《术后患者的护理》、《高血压用药》、《就医指南》等, 让非危重患者在医院能读书、看报。这种于本院读者分隔开的患者阅览室的优点是易于管理, 便于集中消毒处理, 避免了患者和医院工作人员之间的交叉感染。

2..2转移患者的注意力, 保持良好情绪

患者在生病期间, 病痛的折磨以及离开家庭和工作单位都会让患者感到压抑, 情绪受到影响。而良性情绪通过神经系统.内分泌系统.免疫系统的功能作用, 使机体的免疫力增强。保持积极的情绪, 可使患者的身体状况大为改善。患者在接受治疗的同时, 通过阅读既增长知识、开阔视野, 修身养性, 又转移了患者的注意力。

2.3服务方式多元化

服务方式除了借阅有关疾病防治的书刊资料、专家推荐、专科特色介绍之外, 还可通过新书展览、科学知识讲座、宣传橱窗、简报、小册子等形式向患者及家属宣传普及医学知识以及医院概况和特长, 使患者充分利用医院的文献资源, 加强对医院面貌的全面了解。在专区周围设置宣传栏, 报道医院的好人好事, 例如医生主动为患者垫付医药费、为经济困难患者捐款等事迹, 大力宣传救死扶伤的典型, 并介绍科室的专长和特色, 塑造良好的白衣天使形象、科室形象和医院形象, 不断提高医院的知名度和社会、公众对医院的认知度及信赖感。

2.4与患者交流, 增进感情

图书馆馆员也可与患者或家属面对面的交流, 因为临床医护人员比较忙碌, 除抽出时间解答患者有关病情的咨询外, 可能不会像聊天一样的解答患者或者家属的疑问, 图书馆的馆员可以和患者或者家属放松的讨论, 同时还可向患者宜传有关的法律法规, 以及基本医疗政策和保险制度, 并适当的调节医患之间的紧张关系, 这样也有利于避免因医与患双方互相不理解而造成矛盾发生的可能。

2.5设立医学答疑和投诉专栏

在患者专区的电脑上设立医学答疑和投诉专栏, 对于患者提出的医学问题由图书馆员进行分科, 然后每周2次由相关科室副主任医师以上人员进行答疑, 对于电子投诉, 每周2次由医务处和护理部领导进行答复。此举深受广大患者的欢迎。

2.6环境优雅舒适

患者图书室在布局和装修上应以舒适和色彩鲜色明亮为主体, 让患者产生不是在医院的感觉, 在阅览室周围安放绿色植物, 增设饮水机和一次性纸杯等, 采用舒适的软座椅, 让患者感到放松、舒适、温馨。

3医院图书馆为患者提供服务的意义

3.1增进了医患之间的沟通与理解

目前, 在医患关系中, 患者对医学科学的特殊性缺乏必要的认识, 期望值过高, 他们需要医务人员有更多的责任心和耐心, 多关注患者的感受和需要。但是有相当一部分医生重技术, 轻沟通, 认为只要技术好了, 不出现医疗事故就不会发生医疗纠纷, 主要表现在讲话生硬, 缺少语言沟通。部分医生不愿意回答患者提出的问题, 对患者的咨询经常是只言片语, 解释、回答不到位, 忽略了患者的心理需求。表情冰冷、动作生硬、行为简单急躁, 让患者产生距离感、疏远感和疑虑感。通过医院图书馆为患者开展服务, , 能够架起医院与患者之间沟通交流的桥梁, 使患者掌握了一定的医疗知识, 能够积极参与治疗过程, 理解医务人员的劳动并默契配合医生。同时, 这样亦会促使医生更加敬业, 增强医生的责任心。

3.2有利于加深医院在患者心目中的良好形象

有利于缓解患者的紧张情绪和不安心理, 增强患者战胜疾病的勇气和信心, 为患者带来信任感和安慰感, 促进患者身心早日康复;有助于强化医院自身的美好形象和吸引力, 丰富患者住院期间的文化生活, 提高医院的声誉和知名度, 增强医院在社会和公众心目中的吸引力, 从容应对医疗市场的激烈竞争。

总之, 医院图书馆为患者提供服务, 不仅能体现人类关爱, 深化坚持"以患者为中心"的服务宗旨, 更能树立医院良好的公众形象, 扩大知名度, 对于增强医院的竞争活力起到积极的促进作用。

参考文献

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[4]孙丽, 李牧, 刘伟.医院图书馆为病人服务的偿试[J].中华医院管理杂志, 1999, 15 (S) :457~458.

[5]袁先鸣.从医学信息功能的转化看图书馆为病人服务的可行性和必要性[J].医学图书馆通讯, 1997, 6 (1) :35.

医院图书馆特色服务 篇2

1.1职业理想

图书馆是人类精神文明的殿堂，还是知识传播的重要枢纽，更是人类文明成果的集散地，因此图书馆肩负着人类社会文明发展的重大历史使命。开放、平等、免费，既是国际图书馆界认同的一种精神，亦是中国图书馆人共同追求的职业理想。随着我国公共服务体系的完善，公众对图书馆的需要越来越高，图书馆服务将逐步走向免费。作为图书馆工作人员的这一重要的社会角色，一方面要积极的收集和保存文献，另外一方面要促进文献的利用。同时，作为图书馆馆员，我们要有开放的姿态，广泛促进图书馆文献的利用;我们还要有平等的观念，使我们服务范围内的每个人都有均等的机会使用图书馆。图书馆馆员这一职业，也和其他的职业一样，有其特定的职业要求与规范，需要正确的健康上进的职业理想。

1.2职业态度

职业态度是在一定社会环境的影响下，通过职业活动和自身提议所形成的、对岗位工作的一种相对稳定的劳动态度和心理倾向。图书馆属于服务性行业，作为馆员的任务就是为读者做好服务。在服务的过程中必须牢牢树立读者至上的职业态度，想读者之所想，急读者之所急，全心全意的为读者服务。在接待读者的过程中要保持热情主动，在解答读者咨询时要认真负责耐心细致。积极的职业态度可以促进职业成功，提高职业质量，同时还可以增强职业荣誉感。

1.3职业义务

职业义务是在职业活动中应自觉履行的职业责任。不管是从法律层面还是从道德层面，每个从业者都有维护国家、集体利益，为人民服务的职业义务。图书馆馆员作为特定的职业，其职业义务的核心是保存人类的文明成果，并让这些知识得到最大程度的传播和利用。作为图书馆馆员应牢记图书馆肩负的人类社会文明发展的重要历史使命。

1.4职业纪律

职业纪律是工作岗位中应遵守的劳动规则和秩序，是维护职业活动正常进行、保证职业责任实现的主要措施，是在职业活动中应遵守的行为规范，比如国家公务员要廉洁奉公，甘当公仆。而图书馆馆员也有其应该遵守的职业纪律，例如应遵守图书馆的规章制度，维护读者权益，保守读者秘密，尊重知识产权。除此之外，作为图书馆馆员的我们还应严格遵守图书馆的职业道德准则及国家与行业的相关的法律法规。

1.5职业荣誉

图书馆事业是一项崇高的事业，它推动了人类精神文明不断向前发展。作为图书馆馆员，我们要珍惜社会对图书馆积极的评价，同时也要维护图书馆声誉和良好形象，决不违背职业良心做出有损职业形象、有悖职业精神的事情。

1.6职业作风

医院图书馆管理员的人性化服务 篇3

现代科学技术促进医学的发展，人文精神的呼唤和重建已成为人们日益关注的焦点，人文精神的本質是以人为中心，最大限度的满足人的需求。

本文主要针对医院图书管理员的人文素质问题，进行了分析和探讨，目的是培养和提高医院图书管理人员的人文素质，通过人文关怀的具体实施，不断地提高和加强医院图书管理人员的人文素质。

提高医院图书管理人员的人文素质

医院图书馆作为医院文化交流设施场所之一，不仅为读者提供了国内外最新的医学信息，而且为读者提供了文化情感服务，以满足读者的需求。现在图书馆工作的重点已经从过去的以藏书建设为主，转变为以读者服务为主，过去的被动服务逐步转变为现在的主动服务，一切以读者为中心，读者的满意是我们的服务宗旨，这就要求医学图书馆管理员必须具备更宽广的知识面和良好的人文素质、道德素质，不断提高和加强医学图书馆管理人员的人文素质。

人文关怀的实施方法

人性化的阅览环境：人性化的阅览环境主要从“净”和“静”两个字上着手，所谓“净”就是要求图书馆的环境干净、整洁、图书、桌椅的摆放井然有序，光有干净整洁的环境，图书馆的色彩还是单调的，整个阅览室的环境还是枯燥无味的，没有生机的，可以摆放一些绿色的植物，不仅美化了环境，而且让读者有一种尚心悦目的舒适感。所谓的“静”这就要求工作人员做到“四轻”即：说话轻、走路轻、关门轻、动作轻，避免噪音的产生，安静和整洁舒适的环境，让医务人员紧张疲惫的身心得到放松，带给医务人员的本身就是一种无声的关怀和爱护。

人性化的服务：人性化的服务，就是一切以读者的利益出发，最大限度的满足每位读者的要求。图书管理员应该有一双慧眼，善于发现问题，及时予以解决。凡是到图书馆阅览或查阅资料的读者，管理人员都应该积极、主动、热情地向其介绍，推荐图书资料，帮助并指导读者查阅资料，如临床医务人员在工作中遇到问题需要查阅资料，图书管理员应主动告知读者所需资料是属某一科哪一类图书，所需的图书所存的具体位置，是放在几排几号架上，对于特殊读者或临床忙走不开又急需资料的读者，用户可以通过电话告诉图书管理员急需哪些资料，我们将及时帮助读者查找资料并送到读者手中，这样做不仅缩短了读者找书的时间，而且满足了读者的需求，在医院图书馆工作中，要把人作为管理的核心。在满足读者需求、关怀读者、理解读者的基础上，充分发挥人的积极性和主动性，做到以情感人、以诚待人、以力助人，只有这样，才能激发读者更好的利用图书馆的激情。

医院图书馆管理人员的人文素质培养

医院图书馆是知识性、服务性、整体性、连续性、技术性和学术性较强的复杂劳动，管理人员必须工作认真，耐心细致、不厌其烦，具有吃苦耐劳的奉献精神。通过图书管理人员的辛勤劳动，将各个领域的文献资料及时、准确、全面的提供给读者，从而促进医疗水平的提高与发展。

医院图书馆的服务对象是广大的医务工作者，包括对各种医学知识有着极大渴求的医生、护士及卫生技术人员，这就对每位图书管理人员提出新的挑战，要求我们不仅要有扎实的专业知识，更要有过硬的医学专业知识、外语知识、和计算机的应用能力，还要求我们有良好的沟通能力，这样，才能更好地服务于临床，增加读者对管理人员的信任。有助我们更好地服务于读者，满足读者的需求。

对医学图书管理人员人文素质的培养不是一夜之间就能完成的，而是需要不懈的学习，长期的经验积累。医学图书管理人员肩负着保存医学文化资产，传递医学信息，对医务人员进行道德教育的使命，医学图书管理人员，首先要热爱读者，医院图书馆如果失去读者，也就失去了存在的价值。读者至上、为读者服务，是图书馆工作者的最高追求，也是每位图书工作者的最终目标。

总之，人性化的图书管理模式要充分利用丰富的人文文化资源，接受人文科学的熏陶，并把人文关怀运用到实际工作中，使医学图书馆能够持续发展，形成一种充分满足人性化需求的管理模式，同时也促进了医学管理事业的发展。

参考文献

医院图书馆服务适时思路 篇4

1 重素质, 强本领

印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过"图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者"。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关健, 图书馆员的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务的质量。当今社会, 医学新理论、新技术、新产品、新工艺层出不穷, 它必将改变目前图书馆的工作方式和服务模式。这就要求图书馆员能对各种载体的信息进行数字化处理;对海量的数据进行搜集、存储、整理和输出;组织对数据的有效访问和查询;维护系统的安全运作以及对文献实行版权保护等。作为医学文献信息中心"导航员"的医院图书馆馆员, 必须不断提高业务技能水平, 提升自己的综合素质, 才能适应变化发展的新环境。

1.1 思想政治教育

要求图书馆员具有较高的思想政治素质, 热爱图书馆事业, 牢固树立"读者第一, 服务至上"的服务宗旨。在平时工作中, 认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀人物为榜样, 以点带面, 树立敬业意识、乐业意识、勤业意识、职业规范意识, 并广泛开展诚实守信、办事公道、服务读者、奉献社会的优质服务, 坚定信念、顾全大局, 用正确的理论武装自己、完善自己。

1.2 建立竞争机制

建立竞争和激励机制, 各岗位馆员采用聘任制, 竞争上岗。根据各岗位特点和要求, 制定出各自的考核内容和标准。

1.3 更新学习观念

图书馆员要树立新的现代化的终身教育、集体学习、多元学习的理念, 掌握一定的学习规律和学习方法。

1.4 建立完善的培训制度

培训制度是以终身教育为原则的规范化的继续教育制度。馆员的培训应有计划、有步骤、分层次, 根据不同岗位需求和个人所学专业的不同, 进行不同的培训。如, 定期请医学和图书馆专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训, 经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;馆员个人也应积极参加各种知识技能培训, 不断更新知识结构, 掌握现代技术, 使自己成为复合型人才。

2 明管理, 出效益

如何更好地为读者服务, 管理是保证。在现代管理理论中, 管理的基本定义:一是激发;二是约束。就图书馆内部管理而言, 必须抓好两种

管理, 即"人本管理"和"能本管理"。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展, 强调人是图书馆的主体, 是实现图书馆事业发展和有效管理的关键, 并主张对人实行理想激励、目标激励、任务激励、组织激励、赞美激励、情感激励和物质激励。能本管理是一种以能力为本的管理, 强调把人的能力作为管理的根本出发点和在管理中起决定作用的因素。把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的首要标准。

据此理论, 图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力, 以满足图书馆知识管理的需要。另外, 图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性, 运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式, 依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求, 对另一部分人采用较宽松的软性管理方式, 让他们参与决策、协商, 承担更多工作, 以便发挥他们的管理才能, 使组织目标与个人目标得以实现。建立继续教育培训制度, 加强职业道德教育, 并根据馆员的知识结构和发展潜能制定相应的职业教育计划, 从而使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力, 增加员工们对图书馆的心理归属感。与此同时, 图书馆还应坚持公平竞争的原则, 通过公平的竞争来激发馆员的进取心、主动性和创造性思维, 激励馆员积极上进, 主动发挥潜力。

3 优服务, 双满意

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中, 一方面是文化知识、检索技术的传授过程, 另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息, 另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中, 馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系, 其中, 馆员起着主导作用, 服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

因此, 要求馆员必须建立起积极主动的信息服务模式, 拓展信息服务范围。其中最基本的一点是, 图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识, 才能无论在什么时间、什么地点, 对信息更为关注和敏感, 这样才能积极主动地挖掘信息, 搜集、整理、加工信息, 并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识, 才能使自己始终保持对信息的敏感性, 才能及时抓住国内外科技发展的动态, 迅速选定用户服务内容, 在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息, 主动提供给用户。

4 促和谐, 创氛围

构建和谐图书馆是构建和谐校园的一个重要组成部分。和谐图书馆要协调图书馆的人文环境、物理环境和管理文化等诸多因素。要提升图书馆员的至诚服务精神;增强读者与图书馆之间的互动性;激发广大读者的读书求知热情;建设环境优美、资源丰富、充满人文氛围的信息资源宝库。

4.1 营造和谐人文环境

马克思说过:"人创造环境, 同样环境也创造人。"图书馆是知识的宝库, 文化的殿堂, 是一所"终身大学", 其丰富的馆藏可以满足不同人的不同需求, 对读者潜移默化的影响力不可低估。因此, 营造一个良好的读书环境, 应是图书馆人努力争取实现的理想[4]。要实现这个理想, 核心是构建良好的人际关系。它体现在:构建馆领导之间的和谐, 这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐, 这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐, 这是保证;构建馆员与读者之间的和谐, 这是基础;构建图书馆对外的和谐, 这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐, 这是效果。

4.2 构建和谐物理环境

构建和谐图书馆必须构建和谐发展的图书馆物理环境。集中体现在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化、光环境、声环境等方面。

4.2.1 馆舍建筑体现"以人为本"

图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、不迂回、少交叉, 让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在建筑体量上, 以建多层 (不超过6层) 为宜;在布局上根据不同阅览室的造访量, 对图书馆的阅览功能分区进行明确、科学的划分, 将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层, 有条件的图书馆可实行"馆、藏、借、阅"一体化的大开间图书馆借阅模式, 最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅;为满足读者的个性化需求, 可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室, 根据不同读者的学习习惯和特别需求, 可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室, 以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。

4.2.2 馆内环境布局体现人工亲和力

常用的阅览桌椅、书架等均应考虑符合人体工学原则, 以免读者长时间使用导致疲劳和不适;色彩设计方面, 以不同的色彩营造不同的气氛, 表现各种不同的感觉;通过绿化创造环境和改善室内空气质量;照明应采用天然采光和人工照明相补充的办法。

4.2.3 营造体现人文精神的馆外环境

馆外环境布局应突出绿色理念, 可以采取自然环境和人工环境相融合的做法。

4.3 构建和谐管理文化

构建和谐管理文化必须体现"以人为本"的管理理念[5], 把人当作管理的核心对象, 重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性, 形成尊重人、信任人、善用人的和谐氛围。图书馆管理中"以人为本"的"人", 既包括图书馆员, 也包括读者。因此, 图书馆以人为本的管理, 既要强调"以读者为中心"的服务宗旨, 又要树立"以馆员为本"的管理意识。"以读者为中心", 就是要树立"读者第一, 服务育人"的观念, 把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。"以馆员为本", 就是要树立创新服务的观念, 尊重、爱护馆员, 充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法, 积极开展图书馆的各项工作, 努力克服不和谐的因素, 营造良好的氛围, 从而实现书香人和的和谐发展。

医院图书馆特色服务 篇5

医院图书馆建立学科馆员制度的探讨

建立学科馆员制度是医院图书馆的一种新的`工作模式和服务制度.探讨了学科馆员制度对医院图书馆人才建设的重要性,阐述了学科馆员的素质要求以及应该开展的服务工作,论述了学科馆员在医院现代化建设中所发挥的重要作用.

作 者：段学芳 DUAN Xue-fang 作者单位：天津市儿童医院图书馆,天津,300074刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(7)分类号：G258.5关键词：学科馆员 医院图书馆 馆员素质

新医改下的医院图书馆创新对策 篇6

关键词：新医改 医院图书馆 创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0251-01

医院图书馆是医疗卫生事业中不能缺少的组成部分，与医院的发展有密切的联系。目前，新医改正进行得如火如荼，医院图书馆的发展也要紧跟新医改的步伐，从多方面考虑创新，使得医院图书馆的发展能够与国家医疗卫生事业形成一体，实现持续发展，科学发展。

1 医院图书馆工作的不足之处

医院图书馆是附属于医院的一个机构，主要为医院服务，所以，医院图书馆的面积与文献藏量都少于综合性的图书机构。此外，医院图书馆的馆员相对不够专业，综合素质偏低；图书馆硬件措施较差，体现在电脑设备及网络系统不够完备，信息化水平总体偏低，例如，目前，大部分医院图书馆的文献资料仍然以纸张为载体，电子资料少，且不能通过共享系统进行共享，利用率低，无法为医院医疗技术的提高给予帮助；管理方式落后、服务方式效率低等状况，也与医院的发展不相符[1]。

2 新医改背景下的医院图书馆创新对策

2.1 创新“以读者为中心”的服务理念

医院图书馆专门为培养高素质、高技能的医学人才而设立，图书馆应以有需要的医务人员为主要读者，根据其需要开展服务工作。这种以读者至上的服务理念，体现医院图书馆在新医改背景下竞争意识提升，这对增强医院整体竞争力量有重要助推作用。此外，确立“以读者为中心”的服务理念，更加明确了图书馆为客体，读者为主体的关系，体现出满足读者需要是图书馆的最大社会价值。

2.2 创新管理制度及用人激励机制

良好的管理制度能够让医院图书馆有条不紊地发展，也可令工作人员在日常管理工作中有章法可循，这对规范人员行为、思想意识有较显著作用。制定科学的图书馆管理制度要深入到岗位设置、任务分配、行为规范、服务流程、奖惩办法等[2]。这些合理的管理制度能使图书馆各方面的管理更具科学性、制度性和规范性。

创新用人激励制度主要基于目前医院改企的形势提出。该机制在挖掘员工潜能、激发员工才智以及吸引人才方面具有重要作用，摒弃了传统人力资源管理中激励机制单一的模式，有效促进医院图书馆工作人员队伍的壮大、稳定，最终提高医院综合竞争实力。激励机制的创新主要通过融合不同的激励手段实现，例如物质激励、目标激励、竞争激励、情感激励等[3]。

2.3 创新服务方式

医院图书馆传统的服务方式主要是普通借阅与参考咨询两种。现阶段，医疗改革要求服务方式多元化，以进一步提高服务效率及资源的利用率。因此，当前图书馆创新的服务方式以“知识服务”为主，该方式以先进科技知识、科学技术为依托，在支持知识开发与推进知识共享方面效果明显，通过全面自动获取知识，并分析、重组、挖掘及传递知识，按照读者的需求，快读地提供所需要的资料或解决方案。

2.4 积极利用计算机技术，提高网络化信息服务水平

随着计算机信息技术在各行各业普遍应用，医院也积极推动计算机信息服务改革，以提高服务的效率，这极大地满足了新医改中提出的“有效、方便”地提供医疗卫生服务的要求。在当前背景下，图书馆的工作方式及流程等均发生了较大改变，其中以网上借阅、网上订阅、网络资源共享等方式的创新为主[4]，不但打破了传统纸质资料借阅的种种约束，而且网络资料更新迅速，读者网上获得信息共享便捷，体现出更高的图书馆服务质量和效率。此外，提高医院图书馆的网络信息化水平，为数字图书馆的建设提供了技术条件，尤其是建立远程访问的数字化资源共享系统，能够充分共享、利用各地方、各高校数字图书馆的资源，建构一个医学界的公共信息服务平台，展开“网上教学”“远程会诊”等业务，拓宽了医院图书馆的服务范围。

2.5 培养人才队伍，提升馆员的综合素质

人才是创新活动中的主要因素，因此，对于医院图书馆工作的创新，必须要重视人才的作用[5]。新医改背景下，患者对医护人员的服务要求越来越高，这促使更多的临床工作人员在业余时间利用图书馆“充电”，以提升自身职业技能和职业素养，在此基础上，图书馆工作人员的服务质量对医护人员的阅读需求是否获得满足有较大影响。馆员需在甄选网络有效资源、整理网络资料、整合文献、外语应用、文字编辑等方面需要有较高的能力，才能更高效地满足读者需求，为读者提供更充分、更有效的服务。与此同时，馆员的服务态度也与服务质量密切相关。所以，不但要提高馆员的服务技能，也要培养其较高的职业素质，以满足新时期读者的各方面需求。

3 结语

在社会不断发展与变革的进程中，医疗改革符合了社会的发展形势。当前，我国医改正在进行中，创新是促进医院不断发展的源泉。图书馆作为重要的附属机构之一，是医疗科研和临床研究的重要资料库，其工作质量、效率的高低关系到医疗卫生文化发展水平的高低，对图书馆各方面工作进行创新，更有利于改进陈旧的管理模式，创新服务理念，培养高素质的复合型人才，同时，能充分利用先进的网络技术，实现较大程度的资源共享，帮助更多有知识需求的人员达成目标。总的而言，加强医院图书馆工作的创新，可挖掘出医院图书馆的最大社会价值，这也是让医院图书馆能够健康、持续发展发展的重要因素。

参考文献

[1]沈祖泓.新医改下的医院图书馆创新发展[J].中国医疗前沿，2011，6（9）：91-92.

[2]尚文玲，李薇.创新时期中医药专业图书馆知识服务的尝试[J].国际中医中药杂志，2009，31（5）：451-452.

[3]许志雄.网络环境下医院图书馆的创新服务探讨[J].医学信息，2010，23（8）：2547-2548.

[4]陈志兴.医院图书馆服务创新的新思考[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（3）：44-48.

现代医院图书馆信息服务的拓展 篇7

1 转变传统观念

1.1 由封闭型服务向开放信息服务型转变

过去, 图书馆人员封闭观念浓厚, 情报意识薄弱, 导致信息收集中存在这样或那样的问题, 如:大量信息中, 真假信息混杂难以辨别, 及易误导临床实践。这就要求图书馆员从整体上研究信息的采集、分析、加工编制, 最终给临床提供真实有价值的综合信息服务。

1.2 由被动型服务向主动型转变

随着现代医学科学都不断发展, 医院的临床、科研、教学工作对信息的需求量越来越大。这就要求图书馆员主动及时向临床读者介绍医院图书馆信息服务方式、信息资源分布及特点, 通过多种形式提高和强化临床、科研、教学工作者的信息意识。营造良好的学术气氛, 刺激临床读者的信息需求, 提高他们对信息的接受能力, 变被动为主动服务。

2 不断更新信息资源

现代医院生存和发展的关键在于医疗技术水平的创新和提高, 医院图书馆的信息资源显得尤为重要。其主要方面包括馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新。

2.1 关于知识的重点是对现代技术的掌握和应用, 转变院图书馆工作人员的角色

信息时代医院图书馆员应是网络信息资源的开发者、高质量信息的提供者、医药信息的管理者。为此, 医院图书馆工作人员必须具备图书情报专业知识, 熟练的信息检索机能, 较强的情报分析能力, 一定的医学专业知识和较高的外语水平。

2.2 馆藏资源的更新重在采用现代技术和科学方法, 将信息资源搜集、加工、配置一体化

使信息资源无论在形式上还是内容上都不断更新, 同时加强各医院图书馆间的协助, 网络联网达到资源共享, 各馆要突出专业特色, 提高信息服务的针对性和有效性。

3 信息服务多元化

3.1 开展网上参考咨询服务

利用新信息技术深化参考咨询服务, 使图书馆参考咨询服务形式多样化。可通过口头、书面、电子邮件等方式解答读者提出的各种咨询, 如网络以下信息资源发布和查询方法等。

3.2 开展网络信息资源导航

网络医学信息具有丰富、开放、无序的特点, 为读者快捷获取精确、新颖的信息, 根据当前医学科学发展学科细分、多学科交叉特征, 对分散、无序的医学信息进行筛选, 建立导航专业数据库。

3.3 网络信息定题服务

定题服务是医院图书馆提供信息服务的最有效手段之一, 是图书馆提高自身地位、发挥信息部门作用最直接的措施。定题服务就是在准确掌握临床科室需要, 深入了解课题现状进展的基础上, 利用网络资源, 定期向定题科室提供最新医学信息、文献。

4. 拓展服务范围, 开展新型服务方式

4.1 书目信息服务

利用书目向读者传递文献信息, 强化医院图书馆职能, 满足专家学者的需求, 使服务向广度和深度发展。从培养读者利用书目信息出发, 像读者宣传书目知识, 指导读者学会利用书目查找文献资料。按读者特定需要和科研课题, 定期定题提供书目信息。

4.2 建立基于读者的知识服务模式

网络条件下, 服务模式必须建立在以读者为中心的基础上, 实施以满足院内需求为主导的知识服务, 主动走出图书馆, 深入临床一线, 实行面向读者, 面向医疗、科研, 面向病人的"三面向"服务。变拥有信息为利用信息, 变替读者检索为培训指导检索, 实现由单一文献传递向知识信息传递转变;由单纯馆内借阅服务逐渐向社区、院内、家庭相结合的全方位开放服务。

现代医院图书馆的信息服务也要适应市场经济的发展, 拓展多种形式的医学信息服务已是事在必行。

参考文献

[1]张涛.网络环境下医学图书馆的参考文献咨询工作[J].中华医学图书情报杂志, 2004, 13 (5) :29-30.

谈医院图书馆服务创新价值分析 篇8

以病人为中心,一切为病人的健康服务,是医院工作的根本目的,也是医院工作永恒的主题。医院图书馆作为医院一个部分,也应改变过去只为医务人员服务的模式,拓宽服务渠道,把为病人服务纳入图书馆的工作领域,为病人在患病期间提供医学知识,配合医务人员参与对病人的医疗、咨询、康复服务的全过程,是图书馆工作的新方向。

1 医院图书馆为病人服务的必要性

1.1

随着生活水平的提高,人们对生活质量的要求也越来越高,大众的健康意识也越来越强,对人的生老病死也越来越关心。因此,他们迫切需要了解卫生、保健和与疾病作斗争的知识。他们也会通过报纸、广播、电视、书刊、甚至因特网等各种途径来了解卫生、保健、医疗知识。在信息社会,他们是需求信息资源的一个庞大的社会群体,是医院图书馆潜在的服务对象。我们应顺应潮流,将医院图书馆向病人开放。

1.2

人们一旦生了疾病,希望在就医过程中,能为其提供一个方便、快捷、设备先进、环境舒适的医疗环境,得到高质量、高水平的医疗技术服务。而且已不再满足于单向被动地接受医务人员的治疗,而是迫切希望通过各种途径了解自身的疾病、病情严重程度、治疗方法,经济上的负担,以便对自己的治疗进行最有效、最经济、最合理的选择。医生有义务把诊断和治疗的种种可供选择的方法的利弊、包括不利的后果告诉患者,并应征得患者对治疗方案的同意。这就是患者的知情同意权。医生护士由于工作繁忙,信息又那么多,再加上医学是一门风险学科,未知数太多,要落实患者的知情同意有一定的困难和问题。但随着市场经济的建立和医疗卫生体制改革的发展,落实患者的知情同意权,已成了我国当前一项迫切的任务。医院图书馆可以利用自身拥有的图书、期刊和其它信息资源,帮助病人全面地了解疾病及防病治病知识,纠正病人从其它途径获得的可能是片面、甚至是错误的信息,让病人了解自己的病情、了解医生将采取的治疗手段,让病人和医生一起作出诊疗决定。这样一来,病人将会更好地配合治疗,促使病早日康复。

1.3 医院建立病人图书馆在欧美、日本等发达国家已逐渐普及。

国内医院图书馆通过书籍为病人提供健康服务也时有报道,并收到了很好的疗效,值得我们借鉴和学习。书籍对病人的影响日益为广大医生、病人所接受。因为现代医学不仅强调对疾病的治疗,更着重病人的心理治疗。对于病人,其身心健康不仅依赖于医护人员的精心治疗和无微不至的关照,而且更应注重自身的调节。而自身调节的最佳手段之一就是读书。病人读一本好书,不仅可以启迪心智,医治愚昧,还能调节情绪,促使体内各种激素自然分泌,从而消除生理上的病痛和心理上的疲惫。“阅读疗法”在使病人尽快消除担忧惧怕,保持积极良好的心态,增强战胜疾病的信心和勇气上所起的作用是某些单纯的医疗手段无法比拟的[1]。

病人不仅是医疗服务的对象,也是图书馆的服务对象,是图书馆的潜在读者。图书馆工作人员应主动改变传统的服务模式,面向病人,做到“一切以病人为中心”,为提高医疗和服务质量,减少医患矛盾服务,也为医院的发展寻找良好的契机。

2 医院图书馆为病人服务的意义和作用

2.1 有利于宣传和普及医学知识,与伪科学与迷信思想作斗争

病人在住院期间,医院图书馆凭借自身的图书、期刊、文献和先进的技术手段,主动为病人提供医学信息服务,使病人更多地了解、熟悉并提高自身在医学知识和防病、治病意识和卫生保健观念,使病人主动配合治疗、使其早日康复将起到积极的作用。这也有利于全民族医学知识的普及和全社会卫生保健事业发展,有利于破除迷信,与伪科学与迷信思想作斗争。

2.2 有利于增强病人战胜疾病的勇气和信心

病人往往对自身在疾病和医院紧张的气氛感到恐惧和忧虑。医院通过为病人提供图书、信息服务、有助于形成一个良好、温馨的医疗环境,缓解病人的紧张情绪和不安心理,了解自己的疾病,增强战胜疾病的勇气和信心,主动与医务人员配合。

2.3 有利于缓和医患矛盾

图书馆工作人员通过自己的服务,帮助医护人员落实患者的知情同意权,对缓和医患矛盾,减少医疗纠纷将起到积极作用。

2.4 有利于改善医院形象,增强竞争力

如何在激烈的竞争中立于不败之地,已成为各家医院研究的课题。随着医疗市场竞争的日趋激烈,如何在竞争中给社会留下美好的印象,扩大知名度,给社会留下美好的印象,给广大病人带来亲切感和信任感,是我们目前医院工作的重点,医院图书馆为病人服务,无疑会给医院增添文明气息,它对提高医院的效益具有积极的效用。

2.5 有利于医院图书馆自身的建设和发展

它既扩大了图书馆的服务范围,又增加了图书利用率,可以帮助其实现自身价值。长期以来图书馆形成了与社会隔绝的自我封闭与束缚的格局,为了打破这一格局,医院图书馆要提倡为病人服务,为社会服务,促进信息服务社会化,使图书馆的人力资源、信息资源得到充分利用,发挥医院图书馆有潜在的社会服务功能和价值。

3 医院图书馆为病人提供服务的方式和内容

3.1 服务的方式

3.1.1

病人及其家属是医院图书馆的特殊读者群,图书馆应根据病人的需求,根据医院资金及人员情况,有条件的,可以单独设病人图书馆,由图书馆负责,护理部门协助,向病人和家属开放。条件不具备的,可设病人阅览室,利用现有医院图书馆的馆藏,将那些适合病人阅读的书刊陈列,供病人阅览,或让病人、家属直接到馆内查阅文献,获取自己所需要的信息。

3.1.2

根据病人的心理状况,对于卧床、行走困难的病人,为其开列推荐书目。根据其对疾病和康复知识了解程度,由护理人员或病人家属为其到病人图书馆办理借阅。

3.1.3

在护理人员的配合下为特殊病人(如盲人)和文化程度较低、阅读困难的病人提供其它类型文献的服务。应根据不同病人的特点,提供音乐、广播、幻灯、电视、录像等特殊服务。

3.1.4 代理书刊查询和馆际互借服务。

对于那些从事科研、创作、教育等较高层次的病人,他们对书刊的阅读往往有特殊的要求。在他们身体、精力允许的情况下,可根据病人的要求,适时、适量地为其提供专业书刊服务。如果医院图书馆馆藏不能满足其需求时,图书馆工作人员可设法为其办理院外图书馆情报单位的书刊查询、代借服务。

3.1.5 网络信息服务。

图书馆不仅要进一步做好传统形式的信息服务工作,更应通过开发外馆馆藏和网络资源,为病人提供服务。

3.2 服务内容

3.2.1 介绍医院概况和特长

利用医学知识讲座、宣传橱窗、简报、小册子、广播、录像等手段,增加病人对医院的信任感。发挥医院的特长,带给医院现代色彩,同时增进了医院的文化氛围。向病人和家属宣传、医院的概况和特长,使病人加深对医院的了解,使他们更安心于医院养病。

3.2.2 帮助病人了解自身的疾病、诊断和治疗方法

向他们介绍、推荐和宣传与疾病的预防和治疗有关的书刊与资料。要选择一些通俗易懂、实用性强的刊物,如《糖尿病人的自我诊疗》、《肝炎的防治》、《手术护理》、《大众医学》、《健康顾问》等。这方面的资料近年各出版社出了很多,它们对病人和家属的治疗保健和护理起到了良好的辅助作用[2]。

3.2.3 咨询服务

医院图书馆可配合临床科室做好咨询服务,有针对性地为病人及其家属提供有关防病治病方面的知识。部分病人及其家属由于缺乏医学知识,对疾病有恐惧心理或担忧,我们可以通过接待咨询、电话咨询、宣传咨询等形式,解除他们心里的这种担忧,为病人及家属提供家庭护理、卫生保健等方面的知识。使他们了解病情和诊疗方法,积极配合治疗,熟悉病人出院后的护理、保健方法,防止疾病复发。对于文化水平较高的病人,对自身疾病有一定了解的病人,或病情复杂的病人,可进行更深层次的咨询,如最新的诊疗方法、它们的效果与利弊(包括种种不利的后果),让病人自己选择治疗方案,或医患共同决定医疗方案。

3.2.4 电子邮件(E-mail)、电子文件(FTP)传递

即应病人要求通过计算机网络与国内外专家进行高效、快速的联系,索取资料等等。

3.2.5 网上专家会诊

国内外众多的医院网站,都设有专家会诊这一栏目,图书馆可利用网络及医学知识,帮助病人或家属进行网上会诊(包括择院、择医、医疗文书的整理、翻译等),进一步明确诊疗方案。

3.2.6 信息查询

即通过图书馆自己的数据库和网络数据库,为病人检索所需的信息。这里的信息有二个方面,一方面是与病人疾病相关的信息,另一方面是与病人本身工作相关的信息[3]。

在信息时代,在网络已经普及的今天,病人会通过各种途径(包括网络)了解自身的疾病和诊断治疗方法,甚至于自己跑到外地去寻找专家会诊、咨询。获取信息手段的多样化和迅速、便捷,促进了医患关系从医生单方面决定诊治方案向医患双方共同决定诊治方案转移,这是不可阻挡的历史潮流。我们为什么不能用自己的资源和能力,因势利导帮助病人做好这件工作呢?第一解决了病人的困难、投专家无门和往返之苦。第二帮助医院落实患者的知情同意权,做好了病人及其家属的工作,有利地减少医患矛盾,提高医院声誉。第三有利于图书馆自身的建设与发展。这样的大好事为何乐而不为呢?对于医院图书馆为病人服务这一新的课题,我们要积极探索,大胆实践,积累经验,为使图书馆工作再上新台阶,医院的管理者和医院的图书馆工作人员要积极地做出努力。

参考文献

[1]韩焕玲.从阅读治疗谈建立病人图书馆的必要性[J].医学信息学,2007,(2):168-170.

[2]刘启珍.浅议医院图书馆为病人服务的基本特征和主要内容[J].医学信息,2009,22(7):1192-1193.

网络环境下医院图书馆建设与服务 篇9

由于在阶段用户需求的个性化、多样化的发展,作为医院信息的服务中心,医院图书馆的服务内容、服务方式、信息的渠道、获取的路径等等都发生了很大的变化。从目前来看,现阶段的大中型医院的图书馆已经不能满足用户的需要。要适应当前的变化不断推进医院图书馆的发展需要从医院本身找问题。根据自身的特点,不断从各个方面打破传统的形式。

2.加强医院图书馆数字化建设的意义

2.1概述。对于传统的图书馆与数字图书馆而言其形式不同,但是是经济发展大每个阶段的不同呈现。目前的社会是一个信息化网络化的社会,这对于传统的图书馆来说是一个不小的挑战。但是只有不断的改革创新才能不被时代所淘汰,即转向数字化发展。所谓的数字化图书馆是由数据库管理系统所构成的,通过先进技术的使用把所有的资源综合到数据库中,设置一种高性能的检索,使得国内外的资源能第一时间搜到。

2.2推动医院数字化发展的意义。2.2.1在互联网的大环境下,加强医院图书馆数字化建设是我国目前的奋斗目标,也是促进医院图书馆现代化发展的必然要求。对于一些学习型研究性的医生来说,医院的图书馆并不只是大众所说的一般意义上的获取知识的地方,更是进行研究提升自我价值的金钥匙。而且直接的效应是促进本医院工作人员的整体素质的提升,为医院培养了属于自己的人才增强竞争力。2.2.2促进医院图书馆数字化网络化的发展更有利于解决现实生活中解决不了的疑难问题。通过数据图书馆可以与国内外的专家进行专业问题的探讨。这样出现问题可以及时的找到解决的办法,减轻故障以及问题的出现概率。2.2.3在调查中发现,图书馆在医院中只是一种辅助性的机构,由于对其重视程度不够,其规模都不是特别大。有的医院的图书馆只是一种象征性的东西,只是一种应付检查时的工具。因此其管理以及服务的质量与国外相比相差很大。促进网络化图书馆的建设有利于改善这种现状,大大的促进图书馆在医院的服务功能与地位。2.2.4由于现在国内的医院图书馆的服务职能关键在于提供大量的文献。但是作为医院的图书馆其主要的责任主要是促进本医院的医疗、教学以及科研工作的发展。

3.医院图书馆发展的现状以及问题

3.1馆员队伍的落后。首先在调查中发现大部分的医院图书馆中馆员的整体素质偏低,大部分是大专以下的文凭,本科生所占的比率很小,本科生以上的文凭的几乎没有。再者馆员的专业化知识不强,没有系统的进行培训。由于处在一个不重要的机构长期不受到重视因此积极性不强,服务态度欠佳。最后其实在图书馆的信息加工过程中会耗费很多的成本,有些为了配合医院的科研项目,从刚开始的文献搜集、信息加工到开始研究最终完稿都需要馆员进行配合。

3.2服务的形式落后。由于各种原因医院图书馆不被重视,资金以及技术的缺乏严重制约了一些基层的图书馆中图书管理的自动化发展。图书馆的一些工作例如:所有书刊的编目以及文献的加工整理都需要馆员们进行亲子手工操作,这需要花费大量的时间以及精力,严重影响到人员对知识文献的需求。这不仅给医院的教学科研带来了很大的影响而且与图书馆的存亡有着密切的关系。

3.3资源与设备发展比较落后。图书馆是由医院进行提供资金支持的,医院把主要目标都放在了医疗上面,从而保障医院中医疗的整体实力与竞争力。从这一点来看经费的紧张使得图书馆不能扩建,不能增加一些新的图书与文献,使得其利用率不断下降,时间一长使得图书馆的价值不能体现。

4.对于医院图书馆现状的解决方案

4.1从实际出发不断调整图书馆的藏书。医院图书馆的受众群具有多层次的特征,医院不同多重视的专业不同。由于医院的各个学科并不是共同发展齐头并进的,因此对于一些有重点的重视的学科来说需要在研究的设备以及信息的获取更加优越一些。在图书馆的文献管理,图书收藏中更加优先服务。对于一些特殊的人员例如初级的医务人员以及中高级的医务人员需要区别对待。对于初级的医务人员来说他们的实践经验欠缺,具有一定的理论知识,这时需要理论联系实践需要一些实用性以及指导性抢的文献资料。而对于中高级的医务人员来说他们是医院的中流砥柱,他们对于文献一心信息的需求应该重要的保证。再者作为医院图书馆的载体需要进行历史性的改变,由印刷为主转变成以电子载体为主印刷出版为辅转变。

4.2加强医院图书馆馆员队伍建设。馆主需要对馆员得以重视,认清他们在现实工作中的主要责任,从而加强馆队伍的建设。图书馆可以采用很多形式例如:不断引进相关方面的人才、加强馆员的定期培训,继续教育等,从而打造出一支高素质、专业化、懂得图书管理学,医学,外语以及计算机知识的综合性人才。

4.3建立信息服务平台提高图书馆的整体服务能力。对于临床医务人员以及科研人员来说医院图书馆起着重要的作用,他们是医院图书馆重点服务的人员。对于这些专业性很强的群体来说,信息的完整度性高效性是非常重要的。因此需要借助现代信息网络发现更精准的资源。建立一个信息服务平台充分发挥其灵活性与开放性,体现信息服务的能力。

参考文献

[1]史文峰,朱靓,徐凤琴.网络环境下医院数字图书馆建设的思考[J].2013.5.

论医院图书馆的专业化服务 篇10

1 医院图书馆专业化服务的模式

专业化信息服务可以说是介于综合性服务和个性化服务之间的服务模式。[1]专业化服务强调学科专业需求,以技术发展为物质前提,将社会的巨量信息进行基于内容的分类,其最终目的是有效利用信息资源,实现以学科专业读者需求为导向的信息资源配置功能,使信息传播的针对性和目的性突显出来,其本身就是一种新的服务模式。

医院图书馆是医疗机构的文献中心,为临床和科研服务是其主要职能。从内容看,为解决临床实际问题和完成临床科研项目,他们需要系统完整的临床医学文献、一些相关的基础医学和其他学科文献;从时效看,需要能反映临床医学最新进展的文献。[2]因此,医院图书馆的专业化服务模式建构应立足于对其核心问题领域及基本问题的关注,主要包括三个方面:一是用户信息需求的细化和深化,迫使图书馆根据医院的医疗和科研发展,重新组织信息、设计服务,发挥自身优势,选择服务的切入点,主动为用户提供某一学科或相关学科的信息咨询和决策服务;二是把医院创新战略需求作为服务的首选。一方面要考虑服务效益的最大化,尽量让更多的医护人员享受到服务成果;另一方面要考虑到读者需求和图书馆员服务能力的一致性,使医护人员体会到服务的价值。[3]深入研究和总结用户对学科专业文献信息需求情况,及时调整收藏策略,完善馆藏体系,使图书馆文献资源结构专业化、科学化和合理化,为读者提供有针对性的、深层次的学科知识服务;三是发挥图书馆的专业优势,提供主动服务。图书馆的专业优势在于贴近学科,积极与科研人员互动,深入了解用户信息需求,及时掌握学术动态,追踪学术前沿,对热点问题、代表性论著、新观点进行收集、分析、研究,深入文献信息的内容,开展深层次的信息加工,开发二次文献、三次文献,为读者提供不同层次和需求的服务。

2 医院图书馆专业化服务的内容

医院图书馆的服务对象主要是本系统、本单位的医护人员。根据医疗和科研工作的特点,文献信息工作必须走在医疗、科研工作的前面,要求广、快、精、准地提供文献信息资料,发挥医疗、科研工作的耳目、尖兵和参谋的作用。因此,其主要内容有:

2.1 强化“面向临床和科研”的服务意识

坚持以读者为中心,结合本系统、本单位的医疗科研方向和任务,搜集、整理、保管和提供国内外科技文献,开展全方位、深层次、多样化的信息服务。认真做好定题服务与专题服务,深入科室,了解临床医师所需资料,并及时提供,形成信息送上门、资料递到手的服务风尚。

2.2 开展学科文献的调研与分析

摸清各研究课题国内外发展水平和趋势以及有关的指标、参数,对馆藏文献和各学科中外文献进行评价和推介,不断向科研人员和领导部门提供分析报告和有科学价值的信息资料,并根据情况可开展专题书目索引、原文传递、定题情报、课题查新、学科导航、社会反馈信息收集等服务。[4]

2.3 建立专业特色藏书体系

丰富而具有专业特色的馆藏资源是顺利开展专业化服务的一个重要条件。在文献采编工作中应合理利用有限的经费采集利用率高、有学术价值的文献资源,使馆藏资源专业化。随着现代医学模式的转变,预防医学、基础医学和临床医学之间交叉渗透和相互依存的关系更加密切,建立有特色的藏书体系除了以临床医学文献为收集重点外,同时要兼顾相关学科、边缘学科的文献资料,使藏书结构呈主体交叉的多维状态。根据医院专业特色和学科发展有重点地选购实用性、针对性强的文献资料,尽最大可能保证文献资源的完整性、连续性和系统性。在采购过程中,可实行专家选书制度,在重点科室聘请一些专家学者参与图书馆的采购工作,弥补采购人员在学科专业知识方面的不足,提高图书的采选质量。

2.4 加强数据库资源建设

自动化、网络化技术的应用,不仅强化了文献信息服务的职能,促进了文献信息服务管理工作的科学化、制度化、规范化,而且扩展了服务空间。医院图书馆要建立图书馆与医院各科室以及专题定题服务对象的电脑联网,逐步实现光盘检索服务、网络服务和为用户提供远程全文多媒体信息服务,不断完善信息资源的共建共享。

由于数据库建设需要大量的人力、物力,在专业特色数据库建设时,一是要根据医院建设发展目标的需求,确定信息资源的收藏范围,紧紧围绕医院有优势、有特色的重点学科,全面系统地收集重点学科的信息资源,注重特色文献的深加工,逐渐形成具有学科优势、完整系统的专业数据库。[5]二是充分利用现代网络信息技术,坚持用户需求与重点收藏相结合的原则,建设自己的特色数据库。医院图书馆必须要考虑两种资源:本馆拥有的资源与网络上的资源。这样既可以解决图书馆经费不足、藏书空间紧张、新增藏书量逐年下降与社会信息量不断膨胀、用户需求不断增长的矛盾,又可以避免电子文献的重复购置,做到有层次地加工开发、配置利用信息资源,以满足用户对信息资源的多层次使用和需求。我馆为了加强数据库资源结构建设,全方位提升服务能力,在原有数据库资源基础上,经过全面仔细研究,新购进“中文科技期刊数据库”,从而建立了包括摘要数据库、全文数据库、学位论文数据库、会议论文数据库在内的布局合理的数据库资源结构,为我馆今后的资源共享奠定了坚实的基础。

3 医院图书馆专业化服务队伍的建设

图书馆专业化服务的关键是人才,构建一个素质高、知识结构合理、思想稳定的专业化人才队伍,是图书馆实现可持续发展必不可少的。对现代医院图书馆来说,馆员应具备三方面的内涵:一是良好的职业道德;二是精深的图书馆专业理论和专业技能;三是现代化的思想意识和技术。因此,图书馆在人才培养方面也应从这三个方面加以考虑。

3.1 明确图书馆员职业道德规范

其目的是指导、规范图书馆员在专业实践中的行为,明确承担的社会责任和义务,并通过自己的专业服务,赢得社会的认可和支持,进而确立和提升图书馆的社会地位。图书馆员要树立“读者第一,服务至上”的服务意识,以任劳任怨、默默无闻的工作态度和勇于开拓的责任心、事业心,全心全意为读者服务。以知识的高效存取与利用为己任,在知识交流和利用的活动中,体现其专业能力和无私奉献的职业精神。

3.2 调整图书馆员专业知识结构

首先,系统精深的图书馆学专业理论和专业技能决定了图书馆员的社会地位。它既是图书馆员完成复杂、专门工作的保证,也是区分专业人员和非专业人员的重要尺度。在图书馆的实践活动中,无论是传统模式的图书馆工作还是现代网络环境下的图书馆工作都离不开图书情报专业知识,只有掌握了图书馆的专业理论和专业技能,才能在此基础上构建其他知识框架。其次,还要精通医学方面的知识。因为只有懂得医学专业知识,才能知道医护人员最需要什么,才可能通过运用图书馆业务技能来满足读者的临床、科研的需求,才可能提高医学信息专业服务的层次和质量。此外,图书馆员还应具备较高的外语水平,这样才能熟练查阅国外文献信息,并准确地表达和传递信息内容。

1.3提高图书馆员的信息素养

信息素养是信息时代对人们提出的一种要求。从馆藏文献及网上信息的有效组织到信息服务,都需要一支水平较高的、能胜任文献信息资源重组和深化信息服务工作的新型专业人才队伍。图书馆能否在未来的信息服务中发挥重要作用,取决于信息服务人员服务角色的转变。首先,在思想观念和心理上作好准备,要具备善于捕捉、获取、传播、分析信息的能力,能够适应现代化的环境,适应新技术革命的要求。其次,了解计算机硬件和其他网络设备的开发平台,了解各种操作系统及应用软件的功能,掌握数据库信息检索技能。只有具备了较高信息素质的图书馆馆员,才能在读者服务工作中真正成为“信息导航员”和“信息工程师”,才能快速、准确地为读者提供信息服务。

近年来,医院图书馆经历了从资料保管向信息利用开发的转变,经历了从被动服务向注重时效性、有效性的信息服务转变。在人才建设方面,有意识地引进一些高学历、复合型人才,组建和保持一支结构合理的专业技术队伍,不仅保证了为医疗、教学、科研、管理提供迅速准确的文献资料和管理数据,而且在人才培养、知识更新、继续教育、社会化信息交流等方面也发挥了重要作用。因此,医院图书馆积极开展专业化服务不仅有利于深层次开发和利用各学科专业文献信息资源,提高图书馆资源利用率,而且提高了图书馆的社会地位和竞争能力。

参考文献

[1]朱建亮.论专业化服务[J].图书馆论坛,2005,25(6):224-226.

[2]湛佑祥.医学图书馆理论与实践[M].北京:人民军医出版社,2007.

[3]麦淑平,罗岚,曾少霞.对高校图书馆专业化服务的思考[J].中华医学图书情报杂志,2006,15(6):27-28.

[4]余东风.高校图书馆专业化服务与学科馆员[J].图书馆论坛,2007,27(3):117-119.

医院图书馆特色服务 篇11

关键词：医院图书馆 电子阅览室 功能 资源

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（a）-0211-01

医院图书馆服务于临床，促进医学科学的发展，名师名医的知识经验正是通过文献信息的保藏和利用代代相传。医院图书馆的读者对信息的需求决定医院图书馆电子阅览室的服务是为医护人员提供所需的信息，既可提供网上的各种信息，也可检索光盘上的文献信息，同时利用多媒体教学软件进行教学。

1 医院图书馆电子阅览室的主要功能

1.1 文献信息检索与上网浏览

医院图书馆中电子阅览室为医务人员、进修生、研究生在科研教学活动以及诊疗过程中，提供优质医学信息服务，是促进他们整体医疗和科研水平提高的基本保障。电子阅览室最主要的功能就是为用户提供各种光盘数据库、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等电子信息资源的检索、浏览。在电子阅览室中，用户能够利用分类号、责任者、题名、关键词等检索词，获取图书馆中的网络及光盘数据库资源，或者直接通过因特网来查找目的文献。

医学信息资源的各种存在形式以数字化和电子化的方式出现在网上，同时在网上还存在许多基于客户和服务器模式的医学信息服务，为用户提供了利用资源的多种工具和方法。读者在电子阅览室可以通过网络来查询所需要的医学文献信息，实现了真正意义上的资源共享。

1.2 培训功能

网络信息时代的读者要想更好地获取知识信息，适应时代的发展，就必须掌握一定的计算机基本知识和能力，而大部分医护人员较少接触计算机和网络，面对扑面而来的信息资源，无法有效利用起来，因此接受专业的培训势在必行。要求医院图书馆承担起辅导、培训及提高计算机知识的责任。图书馆工作人员应通过电子阅览室内的先进设施和丰富的信息资源，有计划地对读者开展各种网络教育。并让读者上机学习，经过培训，读者学习了如何通过电子阅览室获取更多信息，提高电子阅览室的利用率。

1.3 辅助医疗教学科研工作

互联网中的医学资源质量不一，在呈现给读者之前需要将这些资源加以识别、筛选、过滤和整理，指导医务人员的临床工作、科研和教学。电子阅览室工作人员从各种渠道收集信息，将其整理归类，建立专题栏目，使无序信息变为有序信息，形成便于查找的信息集合，存入数据库。还要及时和定期更新数据库内容，并主动向医务人员介绍。利用各种检索技术，把搜集和跟踪国内外某一专业或专题发展动态作为主要目标，不断了解科技发展新趋势，在充分占有信息的基础上发现问题和提出问题，并通过类比、综合、系统化等方法，为用户提供有价值的研究报告。利用现代化网络使用医学期刊题录索引和全文数据库方便医务人员利用医学信息数据，为医务人员节省了大量的时间和精力，检索效率和使用频率有效提高，为临床诊疗提供了大量参考依据；在常见病、罕见病的诊治中达到减少误诊、明确诊断、寻找新的或最佳的治疗方案之目的；为在最短时间内对急重症患者进行正确的诊疗、挽救病人生命及时提供了有用的医学资料。

1.4 资源共享

借助因特网，电子阅览室的共享方式突破传统阅览室的固有局限。首先，电子图书和网络资源没有复本数量的限制，每一种电子图书资源可以同时提供给电子阅览室的每一个读者；其次，电子阅览室的资源共享方式使得图书馆之间的资源共享在更大范围内得以实现，若干个图书馆共同出资购买并共享一个网络图书馆，既能节约资金，又使电子图书的共享范围与利用率成倍扩大。电子阅览室提供给读者的阅览资料，还包括网络上大量免费的信息资源。网上有大量种类繁多、规模不等的免费网络数据库以及针对不同领域集思广益的论坛，使每一个人都可以成为信息的发布者，知识的传播者，也使阅览资源无限共享成为可能。

2 医院图书馆电子阅览室资源管理

2.1 软硬件资源管理

电子阅览室的网络环境及硬件配置直接影响网络系统运行效果，因此电子阅览室的建立必须配置相应的硬件、软件资源，并对这些资源进行维护和管理。硬件设备的正常运行和软件系统的维护是电子阅览室有效管理的前提。作为管理者应加强维修与检测，预防并尽快排除故障，保证整个机房电脑的完好率和较高的使用率。对电子阅览室设备加强技术管理，在硬件配置和网络模式的选择上应考虑升级改造、网络系统的完善，加强对系统的维护，定期对磁盘进行碎片整理和磁盘文件扫描，维护系统注册表，经常性的备份系统注册表，清理system路径下的无用DLL文件，使用防系统死机工具维护系统稳定，使用在线病毒检测工具防止病毒入侵和系统资源丢失，使用windows辅助工具优化系统等等，为读者提供一个更加安全、通顺、完备的设备环境。

2.2 电子资源采购与管理

有条件的图书馆可以利用现代化技术将某些大型图书馆的印刷版医学资料进行加工整理，做成相应的医学资料数据库，同时可以从实际需要和经济能力出发，考虑选购一个或多个数据库加以使用。网络上的动态信息均是未经过编辑加工，要求电子阅览室担负起对网络信息加工、整序的重担。网上信息的采集要使用标准语言，建立标准数据库，利用搜索引擎和浏览器进行检索，按地区和学科分工，担负起搜索网络资源的重任。对本地域网络资源进行整理，并将网络资源按类著录、标引，组建相关目录库，方便检索。

光盘建设要实现科学化、规范化，根据读者需求采购，制定收藏范围。根据经费情况及读者需求深入调研，进一步完善电子出版物的馆藏资源。同时对购进光盘要有科学的编目、加工等程序，尽量缩短时间，使光盘及时与读者见面。对光盘要比图书管理要求更高，要有干燥、卫生、清洁的存放条件.而且要定时擦清表面灰尘。在使用时也要十分爱惜，保持淸洁，不被损伤。

2.3 人力资源管理

作为医院图书馆电子阅览室的管理者，要具备多层次、全方位的知识结构，同时必须具有强烈的事业心和责任感，在遵循“读者第一，服务至上”宗旨的基础上，还要掌握现代化的管理技能、计算机技能、网络管理能力、图书情报知识和文献检索技能、一定的英语水平，能够在依托现有设备大力宣传馆藏文献信息资料的同时，根据作者需求对网上浩如烟海的无序信息进行有效的加工、整理、分类，引导读者迅速、准确、合理使用，从而为读者提供良好的信息环境，图书馆应通过派出去学习，参加技能培训的呢过形式，加强电子阅览室工作人员的继续教育，不断进行知识更新，提高其文化素质，使其掌握各种技能，建立一支素质优良、掌握现代化技术的工作人员队伍，更好地为读者服务。

参考文献

[1]李南南.医院图书馆服务模式之我见[J].医学信息学杂志，2008（2）.

[2]宋文，张仲男.浅谈专科医院图书馆电子阅览室的管理与信息服务[J].卫生职业教育，2010（18）.

医院图书馆特色服务 篇12

关键词：医院,图书馆,专题信息服务

专题信息服务是指对某一专业某一课题的专门服务方式。是按照一定的知识管理规则和服务目的有机地整合信息链和用户链，建立相应的信息门户，集成各种类型、各种格式的信息资源，开发统一的检索平台，支持用户搜寻和利用的个性化信息服务体系。

1 专题信息服务的特点

1.1 信息服务内容整体化、系列化

相对于广泛服务来说，专题信息服务的特点首先是信息服务内容的整体化和系统化。专题信息服务的过程将单个独立的信息服务单元根据用户需要精心设计与有序组织，将多层次、全方位的信息过滤、选择后，与用户的最终专业需求融为一体，形成针对性很强的信息整体系列。

1.2 信息服务职能专业化

专业化信息服务的第二个特点，就是信息服务的专业化。随着医院的各学科、各科室的专业分工的不断细化，医务人员的专业需求也日趋个性、专业，由于时间和空间的限制，他们对专业信息资源的需求往往求助于馆员的帮助。因此馆员的工作必须符合用户的专业需求才能更好地为医院的学科建设，临床、教学、科研服务。

1.3 信息服务人员的知识化、智能化

专题信息服务需要各学科知识的集成，要求信息服务人员一专多能，既是信息系统的组织者，建设者和传递者，又是信息使用的向导和顾问。因此，计算机技术、医学知识、网络知识、检索理论、读者培养、文献服务等多门类、多学科的知识滋养，是信息服务人员必备的基本功。没有这样的基本功，专题服务只能是纸上谈兵。

1.4 信息服务意识的主动化

传统的服务方式是以读者的主动性为前提的。专题信息服务的开展使得这一传统从根本上得以改变。信息服务人员可以针对医院的长远规划、年度计划、科研计划、学科建设计划、各科室的业务需求，主动、从容地建设具有专业特色的数据库，充分利用自身馆藏优势和网络信息资源，开发二次信息、三次信息，使信息的摄取与传递更具有专业特色和个性，通过主动服务将传递与使用、资源与用户有机结合、融通发展。

1.5 信息传递与需求的完美结合

由于是专题化信息服务，因此，信息服务对象的专业性，个性需求与服务人员所提供与传递的信息在很大程度上处于完美匹配状态，使传递与需求在客观上达到了完美的结合，不仅避免了信息资源的浪费，而且大大节省了临床一线医务工作者的宝贵时间。

2 专题信息服务的技术支撑和整合方式

专题信息服务必须依靠相应的技术支撑, 必须有科学合理的整合方式, 才能达到预期的服务效果。

2.1 信息服务的技术支撑，主要包括硬件和软件两大部分

硬件部分包括： (1) 计算机技术和足够用的计算机配置； (2) 网络技术和相应的网络布局； (3) 门户网站。

软件部分包括： (1) 共享资源系统，由各图书馆之间的同构数据库，免费及付费网络信息资源； (2) 图书馆自身的特色数据库； (3) 与之相适应的操作软件。

2.2 专题信息的整合

(1) 同构系统集成检索。数字资源种类多样，格式各异，检索方法也各不相同，因此，信息集成的前提是必须构建统一的检索平台。对于各图书馆之间的共享资源大多采用同构数据库统一检索平台，以解决多个分布式同构结构在同一检索界面上集成检索的问题； (2) 异构系统集成检索。对各图书馆各自引进的数据库，由于是不同商家提供的异构数据库，故存在重复登录、重复检索的问题。解决这一问题的方法是开发异构数据库统一检索平台，引进智能检索代理技术，实现在一个用户界面上对多个异构网络数据库进行检索，将各个数据库的检索结果合并、去重后再统一列表。

3 信息传递方式

专题信息服务的传递方式，根据用户的不同需求采用不同的传递方式。其主要方式有：

3.1 自助服务

用户根据自己的目的和要求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自主选择所提供的专业信息，即由用户自主索取图书馆已经制备好的信息资源。

3.2 网络传送

服务对象大都是在图书馆有固定个人账户的长期用户。根据用户的个人专业需求申请，图书馆通过E-MASIL定时、定期向用户提供量身订作的专业信息资源，收集和整理个人所关注领域的数字资源链接及最新提示。

3.3 提供专业机读目录