品牌美誉度

品牌美誉度（共9篇）

品牌美誉度 篇1

前段时间, 富士康跳楼事件一度令人震惊, 成为社会各界关注的焦点话题。随着一个个年轻生命的陨落, 企业社会责任也再次成为人们思考的命题。

作为21世纪的现代企业, 企业核心价值观是企业生死存亡的关键和竞争力源泉, 没有核心价值观的企业将会被现代社会所淘汰。社会责任理念是现代企业所必备的基本核心价值理念, 也是企业可持续发展的基石。企业社会责任工作事关企业发展的全局, 应从企业长远发展战略的高度来对待, 而不是企业的形象工程或面子工程。

【社会责任义不容辞】

企业不仅是经济活动中的经营主体, 在社会活动中同样扮演着重要的角色。在现代社会中, 企业已经不能作为一个纯粹意义的经济组织存在了, 企业已经嵌入到社会结构之中。因此企业承担社会责任成为一种义不容辞的责任。

“责任”的通俗解释是“该做的事”。因此, 企业社会责任, 就是企业应该做的事情。企业的社会责任涉及诸多方面, 常常引起社会关注的就是企业对员工的责任、环保的责任及对社会的回馈等方面。

员工是企业发展最重要的要素之一, 只有培养一个能勤奋工作、安心工作的稳定团队, 企业才能持续健康发展。因此, 好的企业应该善待员工, 这不仅仅是指满意的工资待遇, 更重要的体现在对员工生活的多方面关怀, 也就是常说的人文关怀。作为劳动密集型行业, 许多皮革企业用工量大, 工资普遍不高, 员工工资不能随着企业的发展而增长, 虽然用工荒的加剧使企业不得不提高工人工资, 但缺乏正常的工资增长机制。企业里的员工大多是远离故土的农民工, 满足他们的物质生活的同时, 企业也不能忽视他们的精神生活。特别是随着80后、90后的“农二代”批量进入行业企业, 企业管理出现了与以往截然不同的难题。“农二代”的成长环境也与60后、70后农民工的生长环境发生了巨大变化, 他们打工不再是为“温饱”而干。再加上多是独生子女, 缺少必要的挫折教育、吃苦教育, 遇到突然降临的方方面面的大小烦恼, 极易想不开而走极端。像近期媒体广为报道的“富士康”, 十多位员工接连跳楼身亡, 即使都是员工的错, 企业也无法撇清干系!鞋企康奈集团紧跟企业发展实际, 建立起了“情感交流站”, 密切关注一线职工的心理健康, 帮助职工解决思想疙瘩, 主动肩负起了企业“导航仪”和“消防队”的重任, 坚持不懈、循序渐进、春风化雨式的处理, 保持了安定和谐的劳资关系。康奈也仅是行业企业的一个代表, 行业内从来没有像现在这样重视员工, 关心员工。

如何保护环境是近年来社会关注的焦点, 绿色发展日益成为了经济发展的主旋律。皮革行业 (制革) 在生产过程中不可避免的会产生一些污染, 但这种污染是可以治理的, 技术上是可行的, 成本也是可控的。具有社会责任感的企业都会把治理污染作为发展的重要前提, 行业内也涌现出了一批环保创新企业, 东明制革、隆丰皮草等企业投入大量资金治理污染, 成为了行业的典范。一大批生态皮革企业坚持绿色发展, 走上了持续健康发展的道路。当然也有一些企业单纯追求经济利益, 罔顾社会责任, 成为政府关停的对象。

慈善事业是企业社会责任的一个重要方面。作为社会的一分子, 当灾难降临时, 都应该伸出援助之手, 献出自己的爱心, 在这方面, 皮革行业企业已经用行动做出了诠释。当汶川大地震发生后, 行业企业争先恐后, 有钱出钱、有力出力, 先后为灾区捐赠了上亿元的钱物, 有力地支持了灾区的重建, 用爱心回馈了社会。当然慈善不仅仅表现在大的灾害发生时, 慈善更应该成为企业日常工作的一部分, 王振滔慈善基金会是制鞋企业奥康集团董事长王振滔出资2000万元, 经中国国务院和民政部批准成立的中国第一个以民营企业家名字命名的个人非公募慈善基金会。该基金会自2007年4月6日在北京宣告启动后, 目前已在重庆、温州、黄冈和成都等地进行了11站“爱心接力”活动, 2000多名清寒学生受益。奥康一直以来以“勇于承担社会责任, 努力建设和谐企业”著称, 多年来一直致力公益事业, 已经累计向社会捐资超亿元。

尽管承担社会责任是每个企业的责任, 但还是有一些企业目光短浅, 认为开展企业社会责任活动会增加企业的成本支出而加以排斥。殊不知, 从长远的发展角度来看, 社会责任活动的必要成本付出将可为企业带来可持续发展的超额回报。事实上, 企业社会责任工作绝大部分仍然是企业原有的正常运营活动, 只是在这些活动中贯彻社会责任理念而已。说到底, 它并没有增加企业过多的成本负担, 其大部分只是在企业决策或运营过程中增加一种约束性的考虑因素罢了。

【社会责任助推品牌成长】

承担社会责任是企业义不容辞的责任, 承担社会责任的企业也一定会赢得更多发展的机会。因为承担社会责任, 可以为企业赢得良好的社会信誉。承担社会责任的企业一定是诚信的企业。他们为顾客着想, 提供优质服务、优质产品, 让消费者满意, 从而赢得顾客对企业的信赖, 在顾客中树立起良好的企业形象, 而良好的社会形象是企业生存和发展的重要条件。良好的声望有助于企业吸引顾客、投资者、潜在员工和商业伙伴。今天, 越来越多的消费者不仅对他们所购买的产品和服务感兴趣, 而且对提供这些产品和服务的企业的行为感兴趣。毫无疑问, 公益活动事业的参与对企业自身的发展有着积极的影响。

承担社会责任, 可以增强企业的竞争力。现代企业的竞争已不仅仅是市场份额的竞争, 产品的竞争或品牌的竞争, 更重要的是服务的竞争以及企业形象的竞争。企业承担社会责任使企业在公众心目中建立起良好的口碑。企业竞争归根到底是人才的竞争, 而承担社会责任的企业保障工业健康和安全标准, 施行以人为本的管理理念, 有助于劳动者自我价值的实现。企业行为遵循“人高于一切”的价值观, 员工是企业最为重要的资产, 他们被信赖, 并受到尊重, 从而有利于发挥人的积极性和创造性, 在公平的环境中发挥其最大的工作效率, 提高企业的劳动生产率和企业的整体竞争力。

承担社会责任, 将促进企业的可持续发展。企业承担社会责任有利于企业创造更广阔的生存环境:如提高企业员工的责任感, 主动性和创造性, 有助于企业生产活动的有序进行, 使决策者和经营者具有更大的灵活性和自主性, 有利于获得相关企业的信任、合作与帮助, 有助于得到政府的信任而更多地得到政府的优惠政策。同时企业承担社会责任也是一种长期的促销手段, 一种长期吸引顾客的广告形式, 从而能够长期、稳定地获得大量的客户。所有这一切, 都为企业的可持续发展创造了条件。

皮革行业正值转变发展方式, 实现转型升级的关键时期。打造品牌成为许多企业的追求。要打造一个知名品牌, 光靠产品或服务质量是远远不够的, 还需要品牌文化作为强有力的支撑。我国皮革行业品牌缺少的就是品牌文化, 缺少的就是品牌的“魂”。一个企业真正想建立起在消费者心中的品牌形象, 需要具有社会责任感的品牌文化, 拥有了这样的文化的品牌, 才能够赢得员工对企业的忠诚、赢得消费者对品牌的忠诚、赢得社会对企业的认可, 才能带来意想不到的品牌价值。

所以说企业社会责任意识是企业文化、品牌文化形成的底蕴。企业的成长过程, 对社会的爱与关怀, 正是培养企业文化与社会认同的契机, 诚如没有品牌文化就没有根, 无法生根就别谈开花结果, 社会不认同, 企业就难以生存。

将社会责任融入品牌文化, 有利于企业积极承担社会责任;有利于企业的发展和品牌的建立;有利于保持企业的活力和优势社会地位;有利于企业产生无形的或有形的经济效益;有利于企业招揽和留住人才;有利于改善企业的公共形象, 吸引消费者, 为企业发展创造市场、创造顾客。

品牌想要深入消费者心中, 企业想要永续经营, 就一定要建立具有社会责任感的品牌文化。当企业品牌将承担社会责任作为企业发展战略的一部分时, 企业品牌也就走上了成功的道路。

对皮革行业企业来说, 社会责任无疑是品牌建设的一个重要空间, 近年来已经有越来越多的企业家意识到了社会责任对品牌建设的重要意义, 这是皮革企业走向成熟稳健的一个重要标志。

目前, 行业企业对社会责任存在诸多误区。第一个误区是, 社会责任是大企业的事情, 与小企业无关。其实, 从企业建立的那一刻起, 就必须承担社会责任, 比如:纳税、支付员工工资等。不同之处仅在于, 大小企业因承担社会责任所带来的影响面的大小。第二个误区是, 不少品牌企业, 把社会责任单纯地看成慈善事业。做慈善仅是社会责任中的一小部分, 更重要的是在企业经营的每个环节, 都与社会责任息息相关。如环境保护、劳动保障、遵纪守法等。第三个误区是, 有不少企业认为, 承担社会责任主要是为了应对将来可能出现的公关危机。其实, 承担社会责任如同强身健体。社会责任承担的意义不仅仅在于品牌对外的传播, 更是企业对社会、经销商和投资者的一种承诺。

古人云:天下熙熙, 皆为利来;天下攘攘, 皆为利往。企业家的逐利心态似乎无可厚非。但在经济全球化的今天, 如何达到企业的利益最大化?如何实现品牌利益与品牌价值?相信每个人都会有不同的答案, 但显而易见的是, 企业社会责任建设已经成为了企业成长壮大的根本。

品牌美誉度 篇2

姓名：赵凯学号 200903020140 班级：09市场营销本一班

摘要：随着消费者经验的积累，消费行为更加理性和成熟,企业之间的竞争更加激烈,已经从产品的竞争进入品牌的竞争,进而成为以品牌的美誉度为竞争的实质。所以,企业要想打造强势品牌就必须全力提升品牌的美誉度和知名度。这样企业才能赢得消费者的认可，不断发展壮大进而占有更广阔的市场空间。关键词：企业知名度 美誉度

正文：

企业不仅要创造高的知名度，而且更要不断提升品牌的美誉度。企业唯有拥有较高的美誉度才能真正赢得消费者的认可与信任，才会占有更广大的市场，企业也才能够长久不衰。品牌的美誉度是品牌获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，它是企业最宝贵最可靠最稳定的市场资源。

在我们做每一次广告推广时需要明确目的，明确消费对象，消费群体，消费层次，消费区域性，消费价格定位。在消费者心里树立怎么样的品牌形象，高层消费者，品牌消费者，还是普通消费者。这些定位正确都有助于提升企业品牌的知名度和美誉度。

企业应该怎样不断提升自身的美誉度呢？由于品牌美誉度的培养是一个持久的过程，且有很大的包容性。所以，我们认为企业应该内外兼顾多管齐下，在修炼好内功打下扎实基础的基础上，运用各种手段与策略合理有效地进行品牌美誉度的传播与推广，只有这样才会使品牌长治久安，品牌力不断上升。

一 制造高质量的产品来提升美誉度

质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。一个真正有生命力的企业是因为有着厚重的质量基础做保证的，一个企业的产品质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。当年的三鹿奶粉，是一个全国知名的品牌，一旦曝出质量问题，三鹿企业也就倒闭了。任何危机公关也都是无济于事，因为他们危害的是下一代的人，危害的是中国的未来。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，不过是五光十色的肥皂泡泡，质量不好，虽然有一定的知名度，但是没有美誉度，美誉度在一定情况下要不知名度更有说服力。

二、实施名牌战略，通过品牌营销提升品牌的美誉度

人们信任名牌，追逐名牌。最根本的原因是名牌产品能很好的满足人们的需要。企业

创立名牌战略的核心是时设计和开发满足市场需求的产品和服务。加快名牌产品的技术进步，提高名牌产品的档次和水平。以提高产品附加值和市场占有率为目标，以技术创新、技术引进为手段促进名牌产品的更新换代；重视科技成果产业化、促进产学研联合、不断开发科技含量大、技术附加值高的名牌产品；加大对名牌产品的技术改造力度，应用高新技术改造传统产品，鼓励引进国内外先进技术和设备，从技术上改进和提高名牌产品质量，扩大名牌产品的生产规模，把品牌作为一个整体形象进行传播，大大有利于突出品牌的个性形象。，在消费者心目中树立一个良好，有责任心的形象。

三、正确处理好公共关系来提升品牌美誉度

企业正确地处理和有效利用公共关系是提升品牌美誉度的极好途径。公关营销不只是在推销产品，而且更是在推销企业与品牌，在树立一个良好的企业形象。由于公关活动的商业性与功利性不明显，所以很容易被人们认可与接受，自然会取得良好的效果。宝洁公司为了扩大在中国的影响，融入当地的社会和生活，非常重视与当地社会的沟通与交流，积极支持发展教育，健康，城建，环保，助残及赈灾救济等社会公益事业，这些都提升了它的美誉度，培养了我国消费者的认同与好感。利用赞助体育赛事，文娱演出，娱乐活动等各种大型社会活动同样可以提升品牌的美誉度。

四、做一个有社会责任感的企业

国家有国家的责任，军队有军队的责任，企业有企业的责任，个人有个人的责任。责任是一个人对历史和现实的担当，是一种社会公德，个人品德的集中体现。要做大做强一个企业不容易，要做一个有社会责任感的企业更加不容易。2008年汶川地震，王老吉企业利用这个事件，向汶川捐了一个亿的人民币，当时在社会上一句很流行的话就是“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”王老吉企业既做到了一个企业应该尽到的一个责任，也在普通民众中间树立了一个很好的口碑，获得了很好地经济效益。利用“口碑效应”在广大消费者中间传播。自然而然在消费者心目中有一个良好的形象。现在很多企业也认识到了社会责任感的重要性，纷纷都投入到慈善事业中去，帮助有困难的社会群体，援建希望小学，提高员工的社会福利等等，来纷纷改善企业在消费者心目中的形象。这比他们花费大量的广告费来做宣传的效果要大的多。一个有责任感的企业，这给他们的产品无意中赋予了一种信任，安全的良好形象，一个有责任感的企业更有助于企业品牌的建立和传播。

五 完美周到的服务来提升品牌的美誉度

哪些企业能够为消费者提供更加优质完善的服务，哪些企业能够始终坚持“顾客之上，服务之上”的铁律，哪些企业就能够立于不败之地。企业只有为消费者提供诚心诚意的服务才能打动消费者的心。消费者不仅希望能够买到物美价廉的东西，还希望得到完美的消费体验，消费体验怎么给予消费者呢？这就需要一个完美周到的服务。这就需要企业加大对员工的培训，培养他们成为一个有素质的人，有思想的人，幽默的人。培养他们的亲和力，都有助于提升企业的形象和品牌的美誉度。

真正的销售始于售后，有一个完善的售后服务系统，对提升企业的知名度和美誉度是一个潜在的，不可忽视的影响。在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。利用了“口碑效应”的宣传影响，在消费者群体中树立的良好的形象，企业品牌的美誉度和知名度自然而然就形成了。

六创意的广告强加记忆

要想让消费群体迅速知道你的产品，广告是一个必不可少的宣传媒介。但是要想让消费者迅速记住你的产品，这就需要一个好的广告来铺垫了。好的广告不仅能在消费者群体中树立一个很好地形象，还能向消费者传达产品所赋予消费者什么样的精神。但不要为了一味追求创意，而与自己所宣传的产品不相符合，这也起到了事倍功半的效果了。创意要大胆，但一定要符合这种产品

作为企业中的一员。我们要相信我们的产品，处处维护我们的产品。假如自己人还怀疑自己的产品，外人怎么还会相信你们的产品呢，企业中的一员，在外面就代表着自己的企业，是企业的形象在外面的展示，员工素质的高低也决定了企业在消费者心目中的形象，也决定了产品在消费者心目中的地位。维护企业的形象是每个员工义不容辞的责任。

参考文献

【1】 孟韬毕克贵编著《营销策划》机械工业出版社

品牌美誉度 篇3

校长出手治顽疾

2008年6月29日，已是深夜时分，白天车水马龙的城市渐渐变得宁静，繁忙了一天的人们也都进入了梦乡。山东省莱西市金康职业培训学校的四个学员宿舍灯火通明，27名学员都围在内蒙古赤峰学员刘佩勋的身边，每个学员的脸上都异常焦急，手足无措。就在刚才所有学员熟睡之时，曾做过交通局局长的学员刘佩勋，多年冠心病突然复发，他痛苦地躺在床上，胸闷气短，呼吸困难，双手捂在胸口上，连说话的力气都没有了。面对这样的突发事件，被惊醒的学员都手忙脚乱，宿舍里乱成了一锅粥。这时一个学员喊了一声：“快去找张校长，让他想想办法。”这句话如黑夜中的一线亮光，让大家一下找到了方向。“对，找张老师，老师一定能想出办法！”“张老师可是咱们的主心骨！”学员立即给金康职业培训学校校长张敬臣打了电话，几分钟后，张校长坐在刘佩勋身前。张校长表情镇静，观察了病情后，把他安坐好，找准穴位首先“开门”，打开了刘佩勋的“风门”、“气门”、“血门”等特殊穴道，依据阴阳五行相生相克，对他进行点穴推拿治疗。治疗期间，所有学员都屏住呼吸，宿舍里鸦雀无声，偶尔能听见张老师点穴推拿过程中骨节发出的声音。10多分钟后，刘佩勋感觉呼吸渐渐通畅，胸闷症状消失，说话声音也宏亮有力。在场学员亲眼见证了金康绝技的神奇，一起向张校长欢呼：“张老师你真棒，金康绝技名不虚传！”

今年7月8日晚上，山东沂水学员程泓森与其他学员吃完晚饭后，一起练了练手法、穴位，把张老师当天讲的课程温习了一遍，然后又与来自天南海北的学员闲聊。程泓森今年60多岁，做了40年的老中医，此次报名学金康绝技，就是因为对中国传统医学的热爱及对绝技的敬佩。正在聊天时，程泓森的肚子突然疼了起来，不好！多年的突发急性胃肠炎又犯了，程泓森暗暗叫苦。他的突发急性胃肠炎每年都要犯一次，每次都要住院治疗半个月。学员把他送到了宿舍，程泓森肚子疼得满床打滚，汗流满面。几个学员立即把张校长叫来，张校长运用金康五行点穴推拿法进行治疗，点按了几个穴位后，程泓森肚子当时就不疼了。程泓森说：“我没看错人，我没看错金康绝技，我做了40多年中医，但永远都要叫你老师……”

程泓森结业的时候，为感谢张老师悉心传授绝技并治好了自己的急性胃肠炎，他送给张老师一面锦旗，上书“金康绝技誉满天下，仁术妙招普济万民”，敬赠：当代神医张敬臣。

刘佩勋是内蒙古赤峰市交通局原局长，退休后就在家专心研究起医学养生来，在考察过金康绝技后他大为敬佩，尤其是当张大夫治好了他的冠心病后，他更是对该绝技奉若神明。他想学好绝技后，就给亲戚朋友治疗关节炎、颈椎病等疑难病。结业后，他很好地掌握了绝技，也送给张大夫一面锦旗：急救心疾挽危机，金康草原广流传。

正规办学 诚信第一

签约培训有保障

俗话说“一技在手，终身不愁”，“技多不压身”。自古至今，只要掌握一门技术，养家糊口、求生存发展都不是問题，尤其是做大夫、当医生在任何时代都是一个非常吃香的职业，医病救人受人敬，赚钱养家赢美名。以前医术的传承一般是祖辈相传或师带徒两种方式，现如今医学院校成为培养医生的主要途径。张敬臣独创的金康五行点穴法在山东省甚至全国都声名远播，其疗效受到患者普遍认可，当地领导早有耳闻，所以当张敬臣申办学校想把金康绝技发扬光大时，青岛市政府大力支持，在办学资格审批手续异常严格的情况下，不仅批准了他的办学申请（劳社民字20207579号），还扶持他把学校越办越好。医疗保健项目很多，但拥有正规办学资格的屈指可数，因为办学招生是件大事，不能说办就办，技术不好、疗效一般、信誉不佳、硬件不全……谁敢让你办？就凭着这张办学许可证，金康职业培训学校就重任在肩，立志要成为中医按摩师成才的摇篮。

正规办学，权威培训，金康职业培训学校成为青岛市惟一的一家中医按摩师、中医刮痧师、足部按摩师定点培训基地。学校依托中国疑难病研究协会、北京华佗医校等机构，教学条件优越，无论多少学员，校长张敬臣都将亲自授课，讲完理论课，再指导学员实际操作练习，学员在患者身上实习时张老师也将跟踪辅导，力争让所有学员都学到高级中医推拿医师秘法、阴阳五行点穴法、放血拔罐术、骨质增生消失法、椎间盘突出自然复位法、瘫痪康复治疗法、病理按摩术等十大金康绝技。470多平方米的教学和实习基地，干净卫生的食堂和学员宿舍，可供上百人学习。学校信守承诺，诚信负责，与每个学员都签订具有法律效力的培训合同，维护学员的合法权益，让学员放心学绝技。每一届学员结业后都泪流满面，大家都来自江南海北，因金康绝技而相识，在学习过程中结下了浓厚的情谊。河北省元阳县学员薛果身有残疾，家境困难，张校长带领学员纷纷捐款，薛果看到老师学员这样关心自己，泪水不断往下流……

实地考察 百疑全解

就业创业成大业

很多学员在没学金康绝技之前充满怀疑，一去考察则心里就有底了，学员多、规模大、患者反响好，大家学完绝技之后收获多感受也很多。

山东邹平学员杜金刚学完绝技后说：“开始我和大家一样，不相信点穴推拿能治病。我患有腰间盘突出症，腰腿疼得走路都费劲，张老师让他的学员先给我治疗了一次，当时就见效。我要告诉那些心存疑虑的人，放心吧！我差点因一念之差，错过了这么好的机会，我用天地良心担保，张老师的绝技，绝对真！其实我不想别人再来学习了，为什么呢？因为多来一个学员，我就多了个竞争对手……”

福建福安的刘玉珠在杂志上看到金康绝技的介绍，说一个月包学会十项治病技术，觉得很神奇，但担心广告是虚假的，于是多次打电话咨询其他开店的老学员，都说技术很好。她于今年6月13日来金康学校考察，却在路上下楼梯时一脚踩空，扭伤了踝关节，疼痛难忍，脚踝肿得跟包子似的。刘玉珠一瘸一拐地来到学校，张老师一看，当场就给她治疗，刘玉珠心里暗暗害怕起来：“医生都说，肌肉、软组织急性扭挫伤痛72小时内禁止按摩，张老师可别把我这脚给治坏了啊！”她的担心是多余的，张老师仅凭手上功夫，就让她的疼痛在半小时后得到缓解，肿胀也消除了，刘玉珠马上就服了张老师的绝技；第2天张老师又给她治疗了一次，她就能够蹦蹦跳跳了。金康绝技就是这么神奇，学成之后就业、创业都不成问题。

江苏无锡学员赵光德学完绝技后，回家3天就治好一个腰间盘突出患者，一下名声大振，被当地医院推拿科聘为按摩医生，月薪两三千元。安徽东至县的胡奕虎学完后，由于患者很多，去年一年就赚了10多万元，今年他又开了第二家店。陕西西安的学员刘玉海在咸阳开了家疑难病治疗中心，每月收入6000多元。现各大医院、按摩院都急需中医按摩师，学了金康绝技只要一个多月就可领证上岗，月薪可达两三千元，高一点的每月四五千元，累是累点可薪水高；如不愿给人打工就自己开个诊所当老板，无需任何设备和产品，全凭双手治顽疾。做医生，时间越久越吃香，干这行，做的就是稳当，可以成为一生的事业。另外，家人有个疑难病，身边多了个好医生，学完绝技，能出手时就出手！

实力品牌 口碑作证

学习绝技不用疑

中国疑难杂症协会是医学界权威机构，是一家不以赢利为目的的医疗机构。把张敬臣吸纳为中国疑难病专家技术委员，就是看重他对疑难病治疗作出的突出贡献，并推动金康绝技在全国不断普及，为各地疑难病患者减轻病痛。金康职业培训学校把独创的医疗绝技与现代教育理念相结合，仅需1个月时间，就可以培养出技法高超的中医人才，发扬千年中医精髓，成就学员终身事业。金康职业培训学校不仅寄托了张敬臣的理想，还是金康绝技生存和发展的土壤，省市领导对学校寄予了很大的期望，青岛市劳动再就业培训中心的主任在考察过学校后大发感慨：“该学校已经成为下岗再就业的示范基地、明星企业，几千名学员从这里走出，或自主创业，或上岗就业，对社会作出了很大贡献，学校应按这一思路不断发展，形成品牌，在全国范围内发展分校。”

其他省市政府部门或个人企业也找过张敬臣，洽谈开分校的事宜，但都被他一口回绝。原因很简单，金康职业学校与其他培训学校有着本质区别，这是一个以个人绝技为核心的学校，能够治疗百种疑难病的点穴推拿法是学校的特色专业。无论该校有多少学员，张敬臣都要亲自授课，他要为学员负责，为自己的声誉负责；金康绝技的教材是他自己编著的，并配合劳动部教材一起使用，证书是全国通用的。无论是下岗职工、待业人员、同行朋友，还是老人、青年，张敬臣都把自己的绝学全部传授，无一保留，他用自己的诚心换来学员的诚心，做人要讲良心，做事要守承诺，这是他的做人准则，他要让每一个学员学到真本事，学到好技术，让学员创富有门路，就业有出路！

金康职业培训学校疑难病咨询热线及招生热线：0532—82065112。

编辑后记：就在本刊即将截稿之时，8月6日，84岁的海南学员罗又明来到金康职业培训学校报名学习技术，老先生耳不聋、眼不花，学习金康绝技一是为自己和家人治病保健，二是给一些疑难病患者服务。来到学校后，老先生就对张老师和绝技赞不绝口，有一种相见恨晚的感觉。84岁学员，创造了金康学员的一个新纪录。

一、金康绝技班：1、速成高级中医推拿医师秘法：该法既适合推拿医生练，又适合慢性病患者练，按该法训练1-3个月可自我康复。2、开穴秘法：为患者打开“风门”、“气门”、“血门”等特殊穴道，迫使患者体内风、寒、湿、邪、热之气自然排出体外，从而达到疏通经络、活血化瘀、固本培元之功效。3、阴阳五行点穴秘法：根据人体十二经脉穴位之间相生相克关系辨证取穴，如：感冒、发烧、咽喉炎、痢疾可达立竿见影之功效。4、骨质增生消失法。5、椎间盘突出自然复位法。6、瘫痪速效康复法。7、病理按摩术。8、五步推拿排毒法。9、速效治疗阳痿、早泄秘法。10、（1-3次）治愈痔疮秘法。函授：（第1、7、8、10项可单独函授）单项函授：320元，10项函授1600元，包括三本教材，三张光盘。面授：5996元，学期30天，每月5日、15日、25日开学，签约公证学习（登陆网站qdjinkang.com打印培训合同签字即可生效），达不到宣传效果退还全部学费。2008年12月1日前成为金康弟子者，1、免费赠送：金康五行点穴图（国内首创）和助金康弟子创业展画。2、免费赠送《食疗验方》，免费赠送：快速排毒减肥法：该法不用节食，不用运动，不用吃药7-15天即可减2-7公斤。3、免费颁发按摩师证（持此证可到工商局办理营业执照）。另注：2009年1月1日开始食宿费每人每月1200元，金康五行点穴图、金康弟子创业展画每张600元。

二、按摩師、刮痧师、足部按摩师取证班：学期：15天，学费：初级面授700元，函授1500元。中级面授：1350元，函授2300元。高级面授1880元。每班报名费：100元，教材费：126元，特快专递费：25元。食宿费：每人每天50元。

三、金康职业培训学校连锁加盟：加盟费38000元，每个县（区）仅限一家，学员具有独立招生资格，当地学员直接到分校学习。授权使用“青岛金康职业培训学校XX分校”的统一品牌，享受“金康”的良好品牌效应。同时可进行初、中级按摩师、刮痧师、足底按摩师等专业培训。

相关链接：

金康职业培训学校

地址：山东省莱西市烟台路52号

（良茂凯悦百货有限公司对面）

电话：0532-82065112 13853224302

品牌美誉度 篇4

一、商业银行品牌与服务美誉度建设的必要性

商业银行品牌与服务美誉度建设对于商业银行的必要性主要体现在应对行业竞争、增强客户满意度以及降低经营成本等几个方面, 具体分析如下:

(一) 应对行业竞争的现实需要

日趋激烈的行业竞争客观上迫使商业银行进行品牌与服务美誉度的建设, 目前随着商业银行之间竞争的不断加剧, 其竞争的焦点已经开始从产品层面朝着品牌与服务层面不断过渡, 品牌与服务的美誉度已经成为商业银行核心竞争优势的重要源泉。从这个意义上来讲, 商业银行只有在品牌与服务的美誉度方面不断发力, 才能最有效地提升自身的竞争实力, 从而有效应对行业对手的竞争。

(二) 增强客户满意度内在需要

从客户角度来看, 商业银行品牌与服务美誉度的建设是提升客户满意度的内在需要, 现代社会, 人们在不同商业银行之间进行选择的成本大大降低, 加上人们对于商业银行的服务要求呈现出差异化以及多元化的特点, 其不断提升服务要求对于商业银行而言是一个挑战, 这种背景下, 商业银行开展品牌与服务美誉度建设正是迎合客户需求的必然举措, 毕竟客户满意度决定了商业银行的进一步发展。

(三) 降低经营成本的必然选择

降低成本也是商业银行开展品牌与服务美誉度建设的必然选择之一, 追求利润是商业银行经营活动的最终目的, 而利润的产生来源就是收入与成本之差, 对于商业银行而言, 在收入乏力的情况下, 降低经营成本成为其获得利润的主要途径。而通过品牌与服务美誉度的提升可以有效留住老客户, 市场营销实践证明, 开发一个新客户的成本是留住老客户的8倍, 所以品牌与服务美誉度的建设有利于商业银行降低经营成本。

二、商业银行品牌与服务对其美誉度的影响

对于商业银行而言, 品牌与服务与其美誉度有着密切的正相关关系, 良好的品牌与服务将会有助于其美誉度的提升, 分析如下:

(一) 美誉度概述

美誉度是指客户对企业的一个总体评价, 美誉度不同于知名度, 知名度侧重于数量层面, 即有多少客户知道该企业;而美誉度则是侧重于质量层面, 即企业的客户对于企业的信任、忠诚、接纳程度。对于企业而言美誉度是一个综合评价指标, 美誉度的建设涉及多个方面的内容, 例如服务、品牌、价格等层面, 尽管这些因素对于美誉度的贡献大小不一, 但是任何一个因素的缺失都会损害到企业的美誉度, 对于商业银行而言, 品牌与服务无疑是其美誉度建设中权重最大的因素。

(二) 银行品牌对美誉度的影响

银行品牌对其美誉度有着重要的影响, 良好的品牌形象对于美誉度的提升将会起到事半功倍的效果, 反之则会拖累美誉度建设。品牌就是企业所拥有的各种资产要素总和载体, 这一载体通过某种标识符号传递给消费者, 是生产者与消费者之间相互作用的产物, 限于消费者个体的差异, 这种不同消费者之间的消费印象往往是不同的。对于商业银行而言, 品牌是企业产品服务、企业形象的直接反映, 因此良好的品牌形象对于商业银行而言具有信誉存储以及形象宣传功能。通过品牌建设, 可以向客户传递银行的良好品牌形象, 进而获取客户的信任, 提升其对于银行的评价, 带来银行美誉度的提升。

(三) 银行服务对美誉度的影响

服务是商业银行与客户直接联系的载体, 客户来到商业银行办理业务事实上就是享受其服务的一个过程, 这其间银行服务的好坏将会直接影响到客户对于银行的看法与评价, 而客户对于银行的评价结果就是美誉度。从这个意义上来讲, 银行服务能否满足客户的心理要求, 将会对其美誉度产生直接的影响, 如果银行的服务应够超过客户的心理预期, 则会极大的提升其美誉度, 反之则会对其美誉度产生负面的冲击。

三、商业银行品牌与服务美誉度建设的现状分析

尽管商业银行品牌与服务美誉度建设的迫切性与重要性不断凸显, 但是从目前商业银行品牌与服务美誉度的建设现状来看, 依然存在以下几个方面的问题:

(一) 对美誉度建设重要性认识不足

观念层面对商业银行品牌与服务美誉度建设的重要性认识不足在我国商业银行管理者中普遍存在, 目前我国银行的完全开放还没有到位, 整个行业依然呈现出典型的垄断特征, 加上商业银行中国有股的一股独大, 其经营管理模式的市场经济色彩还不太浓厚。这导致大部分的商业银行管理者对于品牌与服务美誉度建设重视程度不够, 要么依靠自身的垄断地位制定霸王条款获取更多的收益, 要么就是将大部分精力放在拉存款以及发放贷款方面, 而对于品牌与服务美誉度没有给予足够的关注。事实上, 认为品牌与服务美誉度建设没有必要的银行管理者不在少数, 这部分管理者认为美誉度的建设并不能带来明显的收益, 由此忽略了品牌与服务的建设, 使得其美誉度得不到有效的提升。

(二) 品牌与服务美誉度建设流于形式

商业银行品牌与服务美誉度建设流于形式在很多商业银行业中也是一个普遍现象, 为数不少的商业银行管理者对于品牌与服务美誉度建设的内涵认识还存在一定的偏差, 举例而言, 一些商业银行的管理者将品牌与服务美誉度建设简单等同于品牌的宣传、服务口号的拔高等内容, 客观来讲, 品牌宣传以及服务口号的制定也属于品牌与服务美誉度建设的内容, 但是上述等内容仅仅是美誉度建设的一部分, 而且这一部分还属于表面的东西。一些商业银行在上述表面性的东西花费了不菲的投入, 却忽视了支撑品牌与服务美誉度最基础的东西, 例如服务质量、服务环境等, 这导致品牌与服务美誉度建设流于形式, 难以达到预期的效果。

(三) 品牌与服务美誉度建设人才匮乏

品牌与服务美誉度建设需要专业的人才来负责实施和推动, 缺少此方面的人才是很多商业银行的一个通病。品牌与服务美誉度工作的开展要求从业者具有良好的营销学、心理学、金融学等方面的知识, 目前在商业银行的人才招聘中, 具有金融专业知识的人才依然是其招聘重点, 而与品牌与服务美誉度建设密切相关的市场营销人才却不是商业银行的主要招聘对象, 与此同时, 加上商业银行现有的工作人员也一般不具有品牌与服务美誉度建设相关的系统知识, 这导致了专业人才的匮乏, 进而使商业银行美誉度的建设效果大打折扣。

(四) 品牌与服务美誉度建设文化缺失

品牌与服务美誉度建设离不开相应企业文化的强有力支持, 而观察很多商业银行在企业文化建设方面基本上都缺失满足品牌与服务美誉度建设所需要的内容, 相应文化的缺失可以归纳为以下几个方面:一方面是缺失客户至上的企业文化, 客户是企业的上帝, 在很多商业银行仅仅是一个口号而已, 根本没有内化为企业文化;二是服务至上文化的缺失, 对于银行而言, 服务是其生存与发展的根基所在, 然而很多商业银行低劣的服务质量为人诟病, 银行在服务至上企业文化的构建中存在巨大的不足;三是品牌文化的缺失, 品牌对于商业银行的重要性在竞争不断加剧的背景下越发明显, 而很少有商业银行将品牌上升到文化的层面来进行建设。综上所述, 相应企业文化的缺失导致了商业银行品牌与服务美誉度的建设失去了文化基础。

(五) 品牌与服务美誉度建设组织不力

商业银行品牌与服务美誉度建设离不开强有力的组织实施, 观察目前商业银行在美誉度建设方面很少设置了专门的组织机构来负责此项工作, 这导致品牌与服务美誉度建设因为没有相关组织的推动而效果受到了负面的影响。除了没有专门的组织机构负责品牌与服务美誉度的建设以外, 在具体活动的组织实施层面, 一些商业银行也呈现出诸多的问题, 举例而言, 缺少规划、实施过程中不能及时的调整等, 这些问题都是组织不力的外在表现, 对于商业银行品牌与服务美誉度的负面冲击是很大。

四、商业银行提升品牌与服务美誉度的有效路径

针对商业银行品牌与服务美誉度建设现状, 本文认为提升商业银行美誉度的有效路径可以归纳为以下几点:

(一) 强化对美誉度建设重要性的认识

商业银行要想有效开展品牌与服务美誉度的建设, 首先应在观念层面给予其足够的重视, 只有如此, 才能够使得商业银行美誉度建设获得更多的人力、物力支持。强化对美誉度建设重要性认识的主要途径就是宣传, 通过利用银行内的各种正式与非正式的宣传渠道不断地向全体员工传递品牌与服务美誉度建设的重要性, 让全体员工在不间断的宣传面前, 从内心深处来认同品牌与服务美誉度建设的重要性。在具体的宣传中, 商业银行应采取自上而下的宣传路径, 首先应统一高层管理者对于美誉度建设重要性的认识, 这样才能更加顺畅地将宣传活动自上而下的推行开来, 毕竟高层管理者的表率与决心对下级员工影响巨大, 充分利用好这种影响就可以取得更好的效果。

(二) 打造商业银行核心服务品牌

品牌是区别不同公司服务产品的重要标志, 对于商业银行而言通过构建核心服务品牌将能进一步提升其美誉度。在打造核心服务品牌时, 商业银行应从两个方面着手:一方面就是品牌本身;另外一方面就是品牌背后的服务产品基础。对于品牌本身而言, 商业银行可以针对自己的服务特点来进行品牌形式、品牌口号等内容的设计, 例如在品牌口号方面, 百分百满意、微笑服务等, 通过品牌本身的设计有助于品牌的区别度以及美誉度的提升。品牌美誉度除了受到品牌本身因素的影响, 同时更受到服务本身的影响, 核心服务品牌建设的基础就是服务, 脱离了服务来谈品牌建设对于商业银行而言就是本末倒置。对于商业银行而言, 服务水平的提升应立足于客户的诉求, 不断进行服务创新, 来满足客户日益高涨的服务需求, 这样才能形成良好的口碑, 提升服务品牌的核心竞争力。

(三) 加强和完善品牌与服务制度管理

品牌与服务美誉度的建设离不开完善的制度管理, 制度也是生产力, 对于商业银行来说, 通过制度管理可以确保品牌与服务美誉度建设朝着正确的方向前进, 反之缺少了制度管理的规范, 品牌与服务美誉度的建设要么会出现偏差, 要么就会出现停滞。完善的制度管理的关键点在于制定品牌与服务美誉度建设相关的制度, 良好的制度应具有以下几个方面的特征:一是要立足于商业银行的实际, 毕竟每一个商业银行的实际情况都是不一样的, 脱离实际制定制度只能使得制度成为摆设;二是制度应具有权变性, 毕竟商业银行面临的市场竞争环境是不断变化的, 这客观上要求制度也应随之而变, 这样制度才具有匹配性。三是制度应能够得到员工的认同与支持, 制度制定不是管理者一个人的事情, 而是应与员工进行协商, 借此来得到员工的支持, 毕竟制度的具体实施依靠的还是员工。

(四) 注重高效能人才引进与培养

人才尤其是高效能人才是商业银行品牌与服务美誉度建设中不可或缺的资源, 美誉度建设所涉及各个具体工作都需要人才来推动和实施。针对目前商业银行品牌与服务美誉度建设高效能人才匮乏的现状, 本文提出外部引进以及内部培养两个途径来解决这一问题。商业银行一方面要注重高效能人才的引进, 通过人才的引进解决美誉度建设高效人才的短缺问题, 毕竟高效人才的培养耗时较长, 远水不解近渴;另外一方面就是要进行内部人才的培养, 在美誉度建设高效人才总体匮乏的情况下, 外部引进涉及成本问题, 同时外部人才对企业情况是否熟悉也是一个问题, 通过加强内部高效能人才的培养可以有效解决外部人才引进中存在的问题。

(五) 构建美誉度建设文化基础

品牌与服务美誉度建设同样离不开坚实的文化基础, 如果说制度侧重的是硬性约束的话, 那么文化则是软性的约束, 文化本身所具有潜移默化作用将会让员工自觉地去按照美誉度建设的要求去开展工作。鉴于此, 商业银行应加强文化的建设, 通过构建客户至上、服务至上的企业文化, 为美誉度建设夯实文化层面的基础。在构建上述文化时, 商业银行应从物质文化以及行为文化等方面着手:物质文化是企业文化建设中所需的物质条件, 例如良好的工作环境、多样的活动设施等, 通过物质文化的建设有助于企业文化的开展。行为文化是指将文化建设的内容内化到员工的行动中去, 毕竟文化建设的最终目的就是改变员工的行为, 可以借助正负激励的有效运用来改变员工的行为。

(六) 重视美誉度建设组织建设

考虑到目前商业银行美誉度的组织建设不力, 本文认为商业银行应尽快建立一个专门的机构负责银行品牌与服务美誉度的建设, 通过授予该机构明确地职责与权力, 来让该机构负责整个美誉度的建设与推进。该机构可以由商业银行的高层领导直接负责管理, 通过定期来对其工作的开展情况进行调查来却确保该机构制定详尽的美誉度建设规划, 并确保该机构能够按照规划的要求不断推进。

总之, 在竞争环境日益恶化的背景下, 商业银行应以品牌与服务美誉度建设为契机, 通过提升自身的美誉度来增强客户粘性, 从而给银行未来的发展奠定坚实的基础。考虑到美誉度建设的重要性, 商业银行管理者应在观念层面给予足够的重视, 并在具体的组织行动中不断创新, 从而探索出一条适合自身美誉度建设的路径。

摘要：随着我国金融行业开放程度的不断提升, 目前我国整个银行业呈现出竞争不断加剧的发展趋势, 这给商业银行的经营带来了巨大的挑战。在此背景下, 众多商业银行纷纷开始在品牌以及服务方面发力, 希望通过品牌以及服务美誉度的提升来在竞争激烈的环境中树立竞争优势。本文对商业银行品牌与服务美誉度建设的必要性进行论述, 分析了品牌与服务对其美誉度的影响, 同时对目前商业银行品牌与服务美誉度建设的现状进行了分析与阐述, 在此基础之上提出了提升其美誉度的有效路径, 以期能够为商业银行核心竞争优势的构建做出有益探索。

关键词：商业银行,美誉度,品牌,服务

参考文献

[1]王杰芳.商业银行服务营销策略创新路径探析[J].武汉音乐学院学报, 2009 (20) .

[2]蒋超良.适应国际竞争实施商业银行品牌的战略建设[J].银行家, 2006 (07) .

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[4]张静.对我国商业银行服务营销的探究[J].投资与合作, 2012 (06) .

[5]顾娟娟.我国商业银行品牌战略分析[J].时代经贸, 2011 (32) .

浅析如何提升公司形象树立美誉度 篇5

关键词：公司形象提高美誉度

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1007-3973(2011)006-142-02

1企业形象所包函的要素及其作用

企业形象，从本质上来说，是指社会公众对企业整体的印象和评价。它包括社会公众对企业整体美的认识、体验和评价。反映着社会对企业的认可程度，体现了企业的声誉和知名度。它是无形的资产，优良的企业形象是企业的无价之宝。它能使企业富于魅力，对企业的发展具有潜在的效应。

具体来说，企业形象包括思想系统要素和识别系统要素：

(1)思想系统要素：它包括企业宗旨、管理模式、经营理念、行为规范、活动方式和经营战略。

(2)识别系统要素：包括公司名称、品牌、企业标志、产品包装和企业外形。

1)企业名称与标志。这是一个企业对外形象的最基本要素，人们一般首先从企业名称和它的标志来认识企业，除注册名称外，应还有一个响亮、好记、有行业特色的口头名称如“联想”、“可口可乐”等。

2)企业的人。它包括企业的管理人员、全体员工的言行举止，服装仪表。这是人们接触一个企业首先遇到的要素。人的要素中最重要的是企业代表人物的形象。

3)环境和建筑物。包括办公室、营业场所、车间的外观及内部装璜。

4)商品。包括商品名称、型号、商标、外形、图案、包装、质量与特点。商品要素既包括内在方面，也包括外观方面。产品品牌已成为企业重要的无形资产。

5)企业印刷品。与企业业务有直接关系的印刷品、文件、名片等用品。包括信封、信纸、印刷格式。除美观大方的一般要求外，重点是加强个性，如在一堆名片中应一眼就能挑出自己的名片。

6)传媒形象。包括各类广告、电视、报纸和说明书、招牌、运输车辆。

2云南建工集团第七建筑工程有限公司的现状

公司是由原省建九公司改制后组建的，是一家股份有限公司。公司的一切工作都是从零开始的，在公司董事会的正确领导下，公司经过近10年的发展，目前，已经初步建立了效完善的现代企业制度，各项工作也取得了较好的成绩，特别是经济效益实现了一年一个台阶，已经进入到了需要加快发展的时期。而此时，公司在树立企业良好的外部形象工作中，企业的形象，得到了用户的认可，但是尚没有在社会上形成巨大影响力，特别是还没有在本省市当地形成较强有力的影响。“云南建工集团第七建筑工程有限公司”这块牌子的无形资产还没有真正的形成，没有发挥出企业形象这一无形资产，在为公司享受国家有关政策、在银行或市场融资中大开方便之门的作用。这些问题的存在，将严重影响公司战略的顺利实施。

(1)公司的企业文化建设有待加强，没有真正确立我们公司的真正的企业文化是什么，也没有具体的措施继续推动企业文化建设。企业文化与思想政治工作融合真正推进企业发展方面，思想政治工作和企业文化没有真正转化为经济优势。

(2)网站定位不清晰，一旦定位错误，网站的经营就难以持续；其次，没有进行网站优化和推广，不推广就没有人知道网站，没有人知道就等于不存在；最后，网站内容单一、更新不及时。公司的网站更新速度慢，内容少，点击率少。新老网站同时并存，对外部形象宣传不利。管理网站的管理人员和网站文字编辑人员分离，不利于网站内容、图片及时更新。

网站在宣传公司形象方面达不到现代企业所要求的改善企业形象，不能有效的宣传自己的企业，不能更好的加强客户之间的沟通、流通，不能更快更好的抓住商机。目前外网的管理建设显然无法满足公司对外宣传和企业形象提升的需求。

(3)办公环境方面，公司位于位置比较偏僻的西山区明波明河路202号，加上周边的住户拆迁，公司的外围环境不容乐观。交通车不多，的士也很少经过，云南建工集团很多领导也不熟悉我们公司的地点。具体的办公环境还算可以，重新装修，给人以焕然一新的感觉。

(4)员工素质方面，员工的整体素质不是很高，大专毕业生多，本科以上比较少。缺乏优秀项目管理人才、优秀思想政治工作管理人才、持有一级建造师资格的高级工程师人才少。

(5)对外传播方面不足，“云南建工集团第七建筑工程有限公司”这块牌子的无形资产还没有真正的形成，没有发挥出企业形象这一无形资产，在为公司享受国家有关政策、在银行或市场融资中大开方便之门的作用。

(6)自我跨文化能力方面不足，对国外文化进行研究较少，重视跨国文化管理的激励作用不足。

3提升企业形象的具体措施、思路

要真正做到把“云南建工集团第七建筑工程有限公司”这一品名变成一个价不可估的无形资产。学生认为应该扎扎实实做好以下几个方面的工作。

3.1是巩固并进一步加大对公司环境美化、亮化的力度

当前公司环境的美化、亮化离真正的园林式单位还是有一定的差距的，主要表现在公司园林建设没有整体规划，发展不平衡。

公司办公大楼外围绿化、美化没有跟上办公大楼的步伐，特别是现在的办公楼外墙陈旧，门口出租的铺面整天烟雾缭绕，住户把环境弄得脏兮兮，与办公楼的优美环境形成巨大反差，有形成一个整体；公司外墙粉刷得色调和公司整体形象不匹配。

对此，可采取聘请专家，或组织相关人员在对公司整体分析的基础上，拿出一套完整的、切实可行的公司与分厂园林布局规划图，然后分步实施。

3.2是建立自己的CI(企业识别系统)

(1)将公司的经营理念、文化、特点等各种要素化作一个简洁的视觉符号——设计出本公司特有的标志、简洁的企业名称文字。统一的标志和简洁的企业名称，在公司对外宣传中将起到事半功倍的效应，更能容易在公众心中留下印象。

(2)制作统一的工作服装，并印有公司标志。上班时间内，上至公司高管，下至普通员工，都必须统一着装。这样既能增强员工的荣誉感，又能给社会公众耳目一新的感觉，无形中可树立公司良好的外部形象。

(3)将公司标志、名称印刷到办公用品、信封、名片等上面，让员工在日常的工作中，或与用户(社会)的交流活动中，时时刻刻宣传公司、推介公司给副科级以上干部发放名片，对外交流时便是无形宣传。

3.3是加大公司对外宣传力度，提高公司在社会与公众中的形象

俗话说得好：酒香也怕巷子深。海尔等企业集团每年投入大量的资金加大企业形象的宣传。作为本公司，我认为应先做好以下几个层次的宣传。

(1)做好在集团公司内的宣传，增强第一大股东集团公司董事会对本公司各方面工作的认可度。

(2)做好公司在云南省境内的宣传，提升公司在本土的知

名度。一方面可积极参与本地的社会公益活动，以小的投入换取较大的知名度回报。另一方面加大在当地媒体(报社、电视台)的宣传。A：新闻宣传(不花钱的宣传)，宣传部门积极采写新闻稿件，宣传公司的两个文明，同时，适时邀请新闻单位记者来公司有重点的宣传公司的某个方面；B：广告宣传(花钱的宣传)。a：在报社登载专版，在电视台播发专题(短期宣传)，详细宣传、介绍公司的概况、经营理念、产品、企业文化等内容。b：协办专栏、征文、新闻竞赛(中、长期宣传)等，重点宣传公司标志、名称文字，实现墙内开花墙内香。

(3)在做好本土宣传的同时，逐步扩大宣传推介公司的范围，重点利用省级以上报刊、电视台等媒体，加大宣传力度，方法可以参照在昆明的宣传办法，提高公司在全省及至全国的知名度，实现墙内开花墙外香。

(4)积极参加省市或全国性的有利于宣传公司，展示公司形象的有关会议、研讨、公益事业、竞赛等活动(上述活动必须是经省市政府认可的正规性的活动)，在参与形式上可采取积极参与、可联合协办、亦可独家承(主)办。

3.4办好公司网站，利用网络宣传与推介公司

公司应加快公司自己网站的建设步伐，与时代接轨。通过网站全方位的、快捷的宣传公司经营理念、企业文化、产品供求信息和两个文明建设等内容。公司网站设：首页、企业简介、企业文化、新闻报道、产品营销、人力资源、公司动态等栏目。每一个栏目又链接相关的子栏目。

3.5组织实施

工作千头万绪，重在狠抓落实。公司企业形象的树立，在当前新的形势下，只有加快步伐，才能更有效的推进公司的发展。而要做好这项工作，公司应加大在这一方面的人力和资金的投入，组织专人把各项工作做细、做扎实，才能逐渐在社会与公众中树立企业形象良好的外部形象，并将这一形象转变成无形资产。

具体操作上，可抽调2至3人，或组建一个新的部门(企划部)，或挂靠相关部门，专门从事上述工作(笔者倾向于组建一个新的部门，可集中精力搞工作)。这一部门还可以担负起对国际、国内政治、经济、社会、科学、政策等相关信息的收集与处理，定期汇编，或日、或周、或旬提供给公司领导审阅，为领导决策提供服务。

精细化服务提升重庆电力美誉度 篇6

重庆是我国第四个直辖市, 是长江上游的经济中心, 电网规划、建设和发展对于重庆市经济社会发展具有十分重要的意义。

“经济要发展, 电力需先行。”作为地方经济发展重要的能源保障, 重庆电力公司服务于主城发达经济圈, 为重庆“两翼”跨越发展提供了强大后盾, 为重庆进一步缩短城乡差距增添后劲。重庆市电力公司不断加大力度, 持续构筑功能完善的复合型电网, 不断为重庆公众提供便捷、高效的电力服务;为重庆经济社会发展做出积极贡献;为城市文明发展进程履行央企责任。通过强电网、固基础、抓创新、谋发展, 促进目标愿景顺利推进, 引领企业迈上新台阶。

引用重庆市副市长童小平在“重庆电力‘十二五’规划调研座谈会”上的讲话:“‘十一五’是重庆电力发展最快最好的五年, ‘十一五’使重庆电力跨上了快车道, ……”这是政府对重庆电力五年来的努力成绩作出的肯定, 是对央企在促进地区经济、文化发展中积极付出的巨大褒奖。

战略合作提高重庆电力品牌形象

1997年6月6日, 随重庆市直辖而成立的重庆市电力公司, 一直在国家电网领导下, 紧紧围绕重庆市委、市政府提出的扩大开放、改善民生、振兴“两翼”、加快城市建设的四大发展目标、以建设国内一流电网、系统一流企业、同行标杆单位, 最终实现绿色电网、和谐企业、现代公司、一流业绩, 为重庆市民创建更好的和谐民生环境而不懈努力。由于国家电网的企业特殊性, 2005年以前对公众的服务需求认识不足, 且信息公开渠道狭窄, 导致公众对于电力行业的认识还停留在表面, 甚至还存在较多“误解”。如何扭转这种局面, 如何让公众深刻感受重庆电力品牌形象, 感知重庆电力为构建“五个重庆”付出的不懈努力, 是摆在重庆市电力公司面前的一个亟待解决的问题。

2005年初, 成都康美凯信传播机构正式成为重庆市电力公司战略合作伙伴。康美凯信从公众角度出发, 针对公众认知、社会实际问题及社会舆论等多重问题对大重庆范围内公众展开问卷调查, 对4000余份回收问卷整理和其他渠道信息收集整理、分析得出:由于电力公司对话机制不完善, 使部分公众对重庆电力的认知度和美誉度较低, 公众只将重庆电力与缴电费直接挂钩, 对为地区电网建设和当地经济社会发展所起到的保障作用和突出贡献不能直接产生连续记忆, 对其推出的便民举措关注度不够。因此树立主动沟通意识、打造服务品牌、塑造服务标准、拓展传播渠道、提高重庆电力品牌形象和服务项目在供区内的认知度、美誉度是扭转品牌印象的先行之路。

体验式公关让公众感知巨变

2005年以来, 康美凯信一直秉承“市场信息是再发展的重要依据”原则, 不断跟踪、收集重庆电力服务品牌公众认知度、美誉度等相关信息, 通过反复研讨, 不断提出新的传播思路与手段, 协助重庆电力不断提升品牌印象。

打造沟通品牌

只有加强企业在目标公众中的信息传播, 才能保证企业在目标公众中的有效认知。通过“阳光服务·社会公监”主题公关活动面向全社会塑起集聚公信力的诚信沟通大棋;以公众需求为先导, 不断完善服务标准, 自2005年起, 每年定期开展“良言如光·用心倾听”客户意见建议征集活动, 建立、完善真诚沟通平台和数据库, 是重庆电力服务品牌中的重要一环;针对社会弱势群体开展“光明·温暖·希望”主题帮扶活动, 积极履行企业社会责任;对传统电力缴费帐单进行创新改进, 促使实效信息精确传播, 结合对国家电网95598信息平台功能的大力宣传, 有效达成建立、完善与公众间的信息沟通传导, 建立、健全对话机制, 形成可持续发展的沟通渠道, 逐渐使重庆电力公众形象得到公众的深层感知, 在其心中建立起良好的认知度和美誉度。

不断践行央企责任

文明是城市发展的轨迹, 是见证城市政治、经济、文化发展的标尺, 自2005年来, 重庆市电力公司通过开展“重庆有电100周年”、“光耀巴渝”大型图片展、“百年电力、百年人物”评选、“国企责任重庆电力在行动”、“电力客户恳谈会”等诸多主题活动, 广泛的向公众宣传重庆电力发展、变迁史;多方了解用电客户需求, 促进企业经济发展;架起一座座沟通重庆电力与地方政府、广大客户及各界友人的桥梁。

2009年, 国家智能电网规划出台后, 重庆电力抓住“奉献清洁能源、建设和谐社会”这一重要着力点, 兴建全国第一个使用居民超280户的智能用电小区、重庆第一个公交客车与电动汽车混合充电功能的充电站, 不断践行央企责任, 见证地方文明进步, 吸引了包括中央电视台在内的众多媒体及公众的广泛关注, 展示重庆市电力公司在新一轮战略目标指导下, 落实绿色新能源政策的决心。

配网建设振兴地方经济

2010年初, 重庆市电力公司为积极配合地方经济发展需要, 针对三峡库区和渝东南经济开发区各级政府、公众分别开展了“三峡库区电网规划发布会”和“渝东南电网规划发布会”, 得到了市委市政府、规划区内各级政府和广大市民的高度赞誉, 对地区电网建设和当地经济社会持续稳定发展起到了重要的保障作用。

服务文化再创新

在国家电网“十一五”规划的总体思路中, “深化优质服务”、“实施人才强企战略”、“构筑先进企业文化”都是重点。康美凯信协助电力公司构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化, 形成“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同, 使营销队伍的服务意识和服务技能显著增强;电力供应更加可靠, 服务更加规范, 服务方式更加灵活, 服务内容更多样。2010年开展“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务“三创三优”活动, 为实现供电服务、提升工程总体目标奠定了坚实基础。

精细化执行缔造一丝不苟的品牌印象

康美凯信根据自身实力结合重庆电力企业特点, 确立了《筹备阶段任务目标管理规范》、《项目环节300秒分段控制机制》和《执行物料双备份标准》的细节把控基本准则, 《项目执行应急预案三备份原则》。在以上四种措施的正确管理下, 保障了康美凯信为重庆电力30余项大型活动和各项宣传执行结果的完美呈现。

2010年3月和4月在万州和黔江举行的“三峡电网规划发布会”和“渝东南电网规划发布会”, 借助量身定制的智能切换LED主题背景板和智能切换电网规划沙盘, 为现场市委市政府领导、规划区各级政府领导、行业相关人士及规划区公众5000余人, 完美呈现地区电网未来10年发展规划蓝图, 也为现场媒体传播增加了宣传亮点。同时, 大力度的媒体宣传配合, 从不同角度传递核心信息, 将专业领域的传播扩散为大众传播, 并形成了广泛的社会效应。

2010年10月在重庆两江新区举行的“国企责任重庆电力在行动”主题宣传活动在以上四项保障工作的管理下得以完美呈现, 得到了市委、市政府、广大公众的广泛赞誉。

精密严谨的策略和精细化的执行, 缔造了重庆电力全新的品牌认知度和美誉度, 也创造了重庆市电力公司一丝不苟的品牌印象, 助推国家电网重庆市电力公司品牌影响力不断提升。

有效传播扩大知名度

经过不间断地运作和传播, 重庆市电力公司的良好公众形象得到有效推广, 公众对重庆市电力公司的认知度和美誉度发生了根本的变化, 品牌影响力显著提升。这些阶段性成果为重庆市电力公司更深入地开展品牌推广奠定了良好的基础。

据媒体监测数据显示, 重庆日报、晨报、商报、晚报、时报等重庆主流媒体对“良言如光·用心倾听”、“渝东南电网规划发布会”等大型活动均进行了大篇幅深入报道, 使活动信息有效、全面传达, 电视媒体、电台媒体也针对性地进行了新闻专题报道。“重庆市电动汽车充电站开工典礼和智能用电示范小区竣工投运典礼”活动, 在中央电视台《新闻联播》、《重庆市新闻联播》、《重庆卫视》、《直播重庆》、《天天630》中报道, 促使活动影响力大大增强。

品牌美誉度 篇7

公共关系是指社会组织通过一系列有计划的传播活动,以谋求消费者、政府、银行、新闻媒体、社区等公众对组织的理解,充分得到他们的信任,并对组织的发展给予大力的支持与合作,使组织在公众心目中产生非常好的形象。树立良好的公众形象就成为企业进行公关系活动最终目的,为了实现这一目的,企业将提高美誉度和知名度就成为其公关的最终目标。

企业通过公共关系活动的开展内部员工之间、员工与领导之间、部门之间非常团结,外部各方面关系得到了发展和维护,在企业的经营管理活动中有着重要的作用。1通过公关活动,不断扩大影响,提高企业知名度和美誉度,从而在公众心目中树立企业良好形象。企业生存与发展的首要因素是让顾客了解企业,知道企业,了解我们的产品并不断地购买我们的产品。企业通过一系列有计划的公共关系专题活动的策划,不断传播组织的信息,让更多的人了解我们的企业,知晓我们的产品,并认同企业的理念,愿意购买我们的产品或接受我们的服务,成为企业的忠诚顾客,愿意为他人宣传我们的企业和产品,公司的名气越来越大,将信誉这种 “无形的财富”做大做强,成为企业竞争的利器。2协调企业内外关系。组织形象的好坏不是自己说了算而是由公众来评价,企业只要做得好,就会得到公众的赞扬。企业在日常的工作中一定要弄清楚我要和谁经常打交道,他们对企业的评价标准和期望是什么,充分倾听公众的意见,不断提高,较好地协调和处理好与员工、消费者、政府、股东、媒介关系、名流关系、竞争者、社区等不同公众的关系,充分认识不同类型的公众对企业生存与发展的重要作用,不断地做好各方面公众关系的建立、协调、维系工作,使大家都成为企业友好的伙伴,大家互帮、互助、共发展,最终为企业树立良好的社会形象奠定良好的基础。因此公关是 “内求团结、外求发展”的管理艺术。3提供信息,促进企业效益的提高。企业经营的最终目的是获取较大的经济效益和社会效益,今天,企业竞争拼的就是信息和对市场敏锐的嗅觉力。公关部门通过一系列的采集、分析和处理等工作,及时捕捉前言信息,充分发挥公关的决策参谋作用,从而促进企业经济效益的提高。

2公关美誉度提升途径

企业通过开展以下一系列的公关专题活动,提升组织的知名度和美誉度。

2. 1 社会赞助

组织通过无偿提供资金或物品以及人力资源帮助的形式,赞助社会的教育、体育、文化、社会福利事业,不断提升企业在公众心目中的形象。1体育活动赞助。通过赞助体育设施、体育比赛、体育活动等吸引公众的眼球,由于体育活动影响力非常大,企业赞助体育活动的社会效果也非常明显。文化活动、教育事业、慈善事业。2008年北京奥运会的隆重召开使得诸多本土企业如海尔、伊利、青啤、燕京、恒源祥、UPS、搜狐、统一方便面等通过赞助的方式让更多的人了解了他们的产品,体验他们的产品,对企业产生了良好的印象,也为诸多企业走出国门进入国际市场奠定了基础。2文化活动赞助。组织通过对大型的文艺表演活动、我国电影事业的发展以及民族艺术的发展提供资助促进我国文化事业的发展等方式的赞助,既能促进民族文化的发展,也能得到诸多人的支持和信任,自身的美誉度不断提升。如海南航空和海口市政府共同主办CCTV3的名为 “欢乐中国行、魅力海航”的节目使得更多的人了解了海航,通过观看节目使我们对海航的经营理念、服务等各方面有了更深刻的认知,迅速提升了海航的知名度和美誉度。3赞助教育事业。因为教育在国民心目中具有崇高的地位,所以赞助者可通过赞助学校、图书馆、博物馆的软硬件建设获得良好的声誉,能快速提升自己的知名度和美誉度。今天只要我们在校园里看到逸夫楼就想起了著名的实业家邵逸夫,看到各地的明德小学就想起了卖大米出身的王永庆。4赞助社会福利事业。企业也可以通过为贫困地区、灾区、孤寡老人等提供帮助赞助社会福利事业,既能帮助这一部分群体渡过难关,也符合企业的经营理念,企业在满足消费者利益的同时追求利润,同时兼顾社会整体利益,当别人需要我们帮助时,我们尽最大努力去帮助他人,企业也收获了众多的人对我们的高度评价。企业究竟选择哪一种赞助方式,要根据企业的性质、赞助的目标、赞助的形式、经济实力等各方面综合考虑。

2. 2庆典活动

组织抓住重要节日或自身重要事件为契机,以庆祝的方式开展的一系列公关活动来提升公关组织形象。1开业庆典。组织开业时为了让更多的人知道我们的企业,可通过开业庆典活动扩大组织的知名度。2周年庆典。组织可通过自身建立周年的时机 (10、20、30、50),通过精心的组织和周密的策划等工作开展周年庆典活动,通过邀请不同层面的公众参加组织的庆典活动,使组织在公众中的形象不断提升,并且和公众的关系得到维护。既吸引了公众的注意力,同时显示出组织强大的综合实力,以增加公众对组织的信任感。还能增强组织内职工、股东的向心力和凝聚力,提高他们对组织的归属感。3庆功典礼。若取得某一重要荣誉,可以以此为契机而举办庆祝活动,如某职业院校有专科层次升为本科层次,该组织可通过庆功典礼的形式扩大组织影响力,让更多人对该院校有更全面的了解,也使得教职工的凝聚力和向心力越来越强。4节日庆典。组织可在旅游节、春节等特殊节日举办庆祝典礼。伊利集团利用2010年上海世博会召开的特殊节日,作为世博会的赞助商,配合世博委员会做了一系列的世博会宣传活动,得到政府的高度评价,自身也受到许多消费者的喜爱。禹王亭集团每年春节期间在德州举办禹城老乡会借此联络各方社会关系,为企业的发展提供便利。

2. 3展览会

展览会既可以充分宣传企业的产品,展示企业的成果,又能使企业和客户进行面对面的交流,吸引广大的业户前来洽谈贸易,还能促进产品的销售,深受组织的喜爱。每年一度的广交会为我国的诸多产品走向世界提供了舞台。由于展览会规模较大,参展的商家比较多,价格比较实惠,商品种类非常丰富,许多顾客非常愿意接受这种方式,也成为企业信息宣传的好时机,自身的知名度和美誉度由此提高。

2. 4 新闻发布会

当组织有新产品上市、取得某项重要的技术创新项目或有重大事件发生时,企业通过邀请政府、新闻媒介等相关公众可以召开新闻发布会,及时发布有关重大信息,做好公众的沟通交流、维稳工作。

2. 5 做好危机公关的管理工作

品牌美誉度 篇8

一、学校营销应制度化、目标化

1.学校成立营销工作领导小组, 校长任组长, 副校长、工会主席任常务副组长, 各行政处室具体开展宣传工作。

2.学校召开教代会, 讨论通过了《金尚中学三年发展规划》, 学校各种营销工作围绕这一目标紧锣密鼓开展, 为了实现三年后金尚中学的教育教学水平能走在湖里区前列这一目标, 学校营销领导小组制定了金尚中学宣传工作计划, 要求宣传工作要做到“内提素质, 外塑形象”, 引领正确的宣传舆论导向, 为学校的发展推波助澜。

3.确定了部门职责和人员岗位职责, 围绕学校和本部门工作, 明确责任, 分工协作, 有条不紊地开展营销工作。

成立领导小组, 岗位职责明确, 工作就有保证;制定三年发展规划, 工作就有了目标。

二、学校营销应注重形象策划

学校形象是学校的表现和特征在社会公众心目中的反映, 是社会公众对学校的总体评价。学校营销工作注重学校形象策划, 提升社会的认可度的主要做法有:

1.环境形象的策划

校园环境具有外显性和感观性, 它往往给人们对学校的直觉判断, 即第一印象的判断。我校的校园建设以“阳光心理, 和谐发展”为主题, 重视形象策划, 大到校园的布局规划, 小到一室、一梯, 乃至一厕的净化香化都力求给人以和谐、温馨、人文的特点, 给家长、外人良好的感观印象, 从而喜欢并记住这所学校。

(1) 加强了宣传栏、阅报栏、广告栏的管理, 切实抓好环境宣传。进一步明确了宣传栏、阅报栏、广告栏和校园主干道环境宣传的管理体制, 实行了统一管理, 专人负责。围绕重大节庆日和学校中心工作, 宣传栏开展各类主题图片展。如, 交通安全图片展、公民道德建设图片展、心理健康教育专题图片展等。同时, 我们围绕学校的各项工作和重大节庆日主动做好环境宣传, 制作并悬挂横幅、彩旗, 很好地烘托了环境气氛, 营造了良好的环境氛围。

(2) 对校园进行美化、净化。在教室走廊悬挂名人名言、在楼梯口悬挂整容镜等来美化校园环境。我校对全校的空地进行规划, 讲究校园的绿化, 种上花草树木, 让校园绿意葱葱, 因此荣获“厦门市绿色学校”称号。经过几年的努力, 我校环境优美, 只要您走进学校, 就有一种宾至如归的感觉, 学校因此在人们的心目中留下美好的印象。

(3) 强化卫生工作。我校将卫生工作作为一项重要的工作来抓, 出台《金尚中学卫生工作方案》, 由德育处、总务处、卫生室主抓, 各部门、各年段配合开展卫生工作, 将每周五下午第四节定为全校卫生大扫除时间, 德育处加强对学生的教育宣传, 使学生养成良好的卫生习惯。学校加大投入, 引进物业管理, 一年一签, 使卫生工作上了一个更高的层次。在各方的努力下, 校园干净、整洁, 让每一位走进校园的人们都有星级酒店般的享受。

2.标记形象的策划

引人注目、易于识别的象征性标记, 能使公众将学校形象与学校的象征性标记联系起来, 产生联想, 同时教师、学生也能从象征性标记中意识到自己的责任, 产生荣辱与共的情感。我校注重对象征性标记形象的策划:

(1) 校徽标志, 无论是校门、校服、宣传板报, 处处可见我校独树一帜的校徽标志。

(2) 校名标志, 我校的校名字体端正大方, 气势刚健有力, 象征我校的美好发展前景。

三、学校营销应搭建网络宣传 平台

网络营销就是以国际互联网为媒体, 利用文字化的信息和互联网的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说, 网络营销就是以互联网为主要手段进行的, 为达到一定营销目的的营销活动。

1.创建学校网站, 提升学校知名度和美誉度。学校营销借助网络平台, 精心设计学校网站, 以界面美观、内容丰富、可观性强的学校网站为窗口, 向社会宣传学校, 以浏览量为保证, 来提升学校的知名度、美誉度。我校加大投入, 聘请专业机构设计、创建、开通“厦门市金尚中学”网站, 设立首页、学校概况、教学教研、课程改革、德育之窗、党政工团、后勤保障七个栏目, 同时注重网站的管理。设计、创建特色网站“幸福心学堂”, 由心理中心专部门负责, 专人管理, 通过网站首页、幸福学堂、幸福金尚、幸福行动、幸福论坛、网站导航五个栏目宣传学校心理健康教育工作。学校两个网站的开通, 大大提升了学校的知名度和美誉度。

2.微博、微信。微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式, 随着微博的火热, 即催生了有关的营销方式, 就是微博营销。学校鼓励全体教师在新浪、网易等网站注册一个微博, 以微博为平台, 教师之间、教师与家长、教师与学生、老师与社会进行交流, 学校希望教师在交流中倡导各种正能量, 影响学生、家长、社会。微博营销是网络经济时代企业对临着营销模式的创新, 是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式, 学校向全体教师发出倡议, 希望教师开通微信, 同时以微信为平台, 宣传学校、家庭、社会各方面的正能量, 来提升学校的知名度和美誉度。

四、学校营销应重视媒体报道

有效运用新闻报道传播手段, 创造最佳传播效能, 传递行业资讯, 引领消费时尚, 在较短的时间内快速提升产品的知名度, 塑造品牌的美誉度和公信力, 这是企业营销的一种手段。同样, 学校营销应重视媒体报道工作。我校成立媒体报道领导小组, 以副校长为组长, 以工会、办公室为具体工作部门, 大力开展媒体宣传报道工作。

一是以校报等各种报道为载体, 构建良好的报道体制, 大力宣传学校。在宣传领导小组的直接领导下, 我校有办公室的《校报》、德育处的《德育简讯》、工会的《工会信息》、心理中心的《幸福心学堂》、保卫科的《安全通讯》、文学社 的《柳笛》、年段的《年段通讯》、教务处的《教育教学论文汇编》、班级的《班刊》等各种宣传报道刊物, 充分发挥这些载体的宣传作用, 学校良好的形象营造、宣传的网络体系就形成了。

二是积极向各种媒体投稿。我校经常向《厦门日报》《厦门晚报》《厦门商报》《海峡导报》《厦门教育工会》等报刊投稿, 向厦门电视台、福建电视台、中央电视台4套等电视台报道, 向《中国教育报》《体育杂志》等杂志投稿, 近年来, 学校将在各种媒体报道的情况进行整理编印成《厦门市金尚中学媒体报道荟萃》一本, 近来在各种媒体报道达到75次。通过媒体报道这个载体, 进一步扩大了学校的影响, 展现了我校师生的良好精神风貌, 展示了学校良好的形象, 大大提升了学校的知名度和美誉度。

五、学校营销应以各种论坛、会 议为窗口

论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台, 通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息, 从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度目的的网络营销活动。学校营销应积极主动策划、承 办、主办各种论坛、会议, 让全国各地的领导、专家、教师、社会各界人士走进学校, 并以此为平台, 宣传学校, 提升学校的知名度和美誉度。近年来, 我校主办、承办、参与主要的会议有:

1.2005年3月, 承办福建省首届团体心理辅导研习会, 全省300多位领导、专家、心理老师莅校参会;

2.2007年1月, 承办厦门市湖里区学校渗透心理教育研讨会;

3.2008年11月, 承办首届全国心理健康教育校 (院) 长论坛, 全国各地领导、专家、学者、教师300多人莅校观摩指导;

4.2009年7月, 承办厦门市首届中学生心理委员夏令营;

5.2010年4月, 承办厦门市中学心理咨询专题研讨会;

6.2010年6月, 承办厦门市心理特色体育大课间研讨会;

7.2010年6月, 承办海峡两岸心理辅导工作坊;

8.2010年7月, 唐校长在福建省教育厅召开的“福建省中小学心理健康教育工做座谈会”上做典型发言;

9.2010年11月, 白副校长参加全国心理健康教育校 (院) 长论坛并在论坛上作经验汇报;

10.2011年11月, 福建省第二届中小学心理骨干班在我校开班;

11.2012年8月, 白副校长参加在东北师大举行的“中国心理学普及工作委员会2012年会暨学校委员会成立大会”并在会上做经验介绍;

12.2012年11月, 王副校长参加在广东举行的“全国学校品牌管理高级论坛”并在会上发言;

……

在承办论坛、会议的活动中, 一些知名专家莅校参观指导, 大大提升了学校的知名度, 近年来, 莅校指导的有吴武典、王丽文、林家兴等台湾著名教授, 有俞国良、叶一舵、曲连坤、程灵、任俊、陶勑恒、盖笑松、张丽锦、杨敏毅等国内知名教授, 还有一些领导、专家、学者、教师, 他们的到来, 除了对学校工作有推进作用外, 同时也提升了学校的知名度。

六、学校营销应搭建家校互动 平台

家庭是孩子接受教育的第一课堂, 家庭教育是学校教育的基础。加强与家长的联系, 做好家长工作, 不仅是学校教育的一个重要方面, 更是培养健康健全少年儿童的必然途径。只有家校形成合力, 教育效果才可能是加法。家校互动关系良好, 家长对学校办学满意度, 自然而然就提升学校的知名度和美誉度。学校一贯重视家校工作, 从以下几方面构建家校工作网络:

1.家长会。根据学校工作进程, 期初、期中、期未或举行大型活动之前, 召开家长会, 面对面进行沟通。同时创新家长会形式, 根据生源特点, 组织年段教师进社区召开家长会。

2.家长学校。家长学校是探索家校联系的一条很好的途径, 一种很好的媒体。我们邀请专业的教育理论工作者为这些家长进行不定期的理论辅导和专题讲座, 探索家庭教育规律给以理论武装;召开共同感兴趣的家庭教育问题研讨会, 交流教育子女的经验与教训;经常提供对学生进行定性定量分析的各种信息, 使家长在了解学生共性问题的基础上, 结合自己子女的个性问题, 具体考虑对策措施和教育方法;请一些家长代表以现身说法介绍育人的经验, 促使其他家长的心理水平由依赖、应付性逐步向合作、目标性转化。

3.家访。家访是一种传统的、最常用的家校联系方式, 也是班主任开展工作的一个重要的有效手段。学校将家访工作制度化, 并作为各种考核、职称评定、晋升的重要依据。

4.电访。随着现代通讯工具的普及, 每个学生家里都有电话, 每个家长也基本都有手机, 在这个社会进步、竞争日益激烈的今天, 家长们或工作繁忙, 或忙于生计, 生活节奏加快, 人们更习惯于用电话联系。

5.家长来访。能充分发挥家长教育子女的主观能动性, 同时也适当地减轻教师的工作压力。

6.家校联系卡。家校联系卡是学校与家长保持经常书面联系的一种很好方式。一般是每周或隔周由班主任写上该生近阶段各方面的表现、取得的进步 及存在的问题, 提出要求家长支持配合的意见或建议, 让学生带回家, 再由家长写上学生近阶段的表现, 以及对学校的建议等, 然后签名, 由学生带到学校, 以便及时交流信息, 统一要求。

7.建立班级QQ群。学校要求由班主任牵头, 全校36个班都要组建班级QQ群, 以此加强家校的联系。

8.开通网上家长学校。学校与厦门市网上家长学校签定协议, 开通网上家长学校, 及时将学生的作业情况、表现情况发给家长, 节假日通过网上家长学校平台提醒家长注意孩子的安全、学习、生活, 网上家长学校成了一个家校联系好平台。

品牌美誉度 篇9

北京安定门中医医院创建于2001年5月, 东邻庄严典雅的皇家建筑———地坛, 南濒古皇城护城河, 与雄伟壮丽的安定门、雍和宫隔水相望。北京安定门中医医院是中国中医药管理局主管的全国名中医学术委员会直属医院, 是一家集中医医疗、科研、康复、保健为一体的现代化综合性医院。2006年12月, 安定门中医医院被确定为“北京市基本医疗保险定点医疗机构”。

2 相关理论依据

2.1 公共关系理论

公共关系 (PublicRelation) 是指某一组织为改善与社会公众的关系, 促进公众对组织的认识, 理解及支持, 达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分, 公共关系的含义是指这种管理职能:评估社会公众的态度, 确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序, 拟订并执行各种行动方案, 提高主体的知名度和美誉度, 改善形象, 争取相关公众的理解与接受。

2.2 服务营销理论

“服务营销”是一种通过关注顾客, 进而提供服务, 最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象, 即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次:分销商和消费者。对于企业来说, 应该把所有分销商和消费者看做上帝, 提供优质的服务。通过服务, 提高顾客满意度和建立顾客忠诚度。

2.3 财务管理

财务管理是民营医院内部管理的重要组成部分, 是指对民营医院有关资金筹集、使用、分配等财务活动所进行的计划组织控制协调等工作的总称在目前我国医疗市场激烈的竞争环境下, 民营医院必须采取有效措施强化财务管理, 促进自身健康、有序地发展。

3 安定门医院美誉度存在的问题

3.1 公共关系危机

有报道称, 在我国此前涉嫌的虚假医疗广告中, 80%以上来自民营医疗机构, 受此牵连, 民营医疗行业也被整体卷进诚信危机中。来自中国医院院长决策研究中心最近的调查显示, 在150名从未到民营医院看过病的受访群众中, 61.3%的人明确表示“印象中大部分民营医院社会公信度差, 不值得信赖”, 只有8%的人表示在“小病”情况下愿意到民营医院就诊, 而愿意到民营医院“住院”的比例则更是低得可怜。诚信度降低, 结果必然是收入大打折扣。由于受到我国民营医院大环境的影响, 安定门中医医院也遇到了诚信度的问题。相对于医疗企业来说, “诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则, 是建立行业之间、单位之间、医院与病人之间、医师与病人之间互信、互利、良性互动的道德杠杆, 是社会、单位稳定的道德基石。

3.2 服务水平落后

陈旧的服务理念是许多失败者的致命伤:把医疗服务仅仅归结为技术服务, 而不知还有精神服务、文化服务和情感服务;把服务对象只看做是疾病的载体和技术授予的对象, 而忽视了他们是活生生的人;把服务对象视为可以随意支配, 甚至斥责的“下人”, 而不懂得尊重人、理解人、爱护人;把服务对象视为“捞钱”的对象, 不懂得只有让患者受益、医院才能获利的道理。

3.3 资金问题

医院相对于其他行业来说对资金的投入规模需求相对较大, 民营医院的发展普遍存在资金不足或相对不足的情况, 资金的用途包括基础设施、设备、药品、器械、人才引进等受医疗市场的特殊性影响, 资金的回流周期也相对较长但医院的投资又有特殊性一次投入固定设施的投资使用期长;但另一方面, 如果医院经营不善, 资金撤出时比较困难, 因为固定投资的设备专业性强, 买方较少, 而医院用后的楼房等不动产很难改作他用, 资金的撤出风险很大。吸引不到社会资金, 使得医院资金链短缺。面临既不能扩张, 又不能在医疗方面投入, 使得医院陷入濒临倒闭的窘境。

4 安定门医院提升美誉度的策略

4.1 公共关系策略

(1) 沟通与政府有关职能部门的关系。沟通与卫生行政部门的关系, 确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待;沟通与药品监督部门的关系, 这涉及药品和医疗器械质量监管;沟通与医疗保险部门的关系, 这关系到医院能否纳入医保定点范围, 这一点非常重要, 应当做为民营医院公关的一个重点;沟通与工商管理部门的关系, 这关系到医院广告宣传与营销竞争手段;沟通与税务部门的关系, 以期获得税收优惠政策等。

(2) 沟通与新闻媒体的关系。尽可能加大医院正面宣传, 在医院辐射区域树立“诚信”、“正统”的良好形象。在医院品牌塑造中, 医院公关人员可发展或创造很多对医院有利的新闻, 以提高医院的声誉。每个医院都会发生一些感人的故事, 如果将这些故事变成新闻, 则会形成医院品牌的效力形象。同时, 尽可能减少甚至杜绝负面报道, 避免跟媒体成为冤家对头。

(3) 沟通与政法部门的关系。当前, 医疗纠纷是困扰医院的最头痛的问题之一, 医院正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生, 处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系, 有利于得到及时援助和公正处理。

(4) 沟通与当地社区的关系。积极参加社区的活动, 支持社区的工作, 通过社区回报社会, 可以使医院被当地社区居民顺利接纳, 从而迅速站稳脚跟, 这对医院也很重要。

(5) 构建风险管理机制, 防范化解经营风险。医疗行业是高风险行业, 特别是处于我国当前社会急剧变革的时期, 说每个医院都危机四伏也不算是危言耸听。一场突如其来的经营风险, 轻则可能使医院遭受重创, 重则可能导致医院倒闭。因此, 有效地规避风险, 妥善地化解危机, 达到减少影响, 降低损失, 直至变害为利, 是现代医院管理者必备的重要素质。规避风险, 化解危机, 需要构建有效的风险管理机制。

4.2 新的服务理念

即把病人置于各项工作的中心位置, 融情感服务、文化服务于技术服务之中, 让病人在接受诊疗服务过程中, 感受人间的真情和人文关爱。拓宽服务对象, 既不再局限于服务病人, 还把目光投向健康消费市场, 将服务范围拓展到健康人和亚健康人群, 全力打造健康产业。调整服务流程, 引入现代工业的作业流程技术, 改造昔日“以医院为中心”的服务流程。

根据患者就医的流向和某一服务环节的流量和流速, 设置数量适宜的服务窗口和指示标识最大限度地方便病人, 并减少其等候时间。优化服务环境, 在院内弘扬人文精神, 营造人性化的服务环境, 从绿地、花卉的种植, 采光照明, 背景音乐、礼貌用语, 乃至门诊的无障碍通道, 为空腹检查者提供早餐, 为哺乳妇女设置“育婴区”, 厕所装上扶手和紧急呼叫电铃等。提高服务质量, 推行“四个提升”, 即把被动服务提升为主动服务, 把随机服务提升为全程服务, 把规范服务提升为病人意想不到的满意服务, 把单项医疗质量提升为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。

4.3 扩展融资渠道

(1) 加快资本积累。通过资本循环积累自有资金, 让资本最大地增值, 这是企业最基础、最根本的筹资渠道。要搞好商品经营的资本循环, 必须从市场需求的实际出发, 重点抓好从商品资本到货币资本的“惊险的一跳”。其中, 资金积累的关键, 一是附加值的大小, 重点是提高科技附加值, 销售附加值与名牌附加值;二是加速资金周转, 提高资金周转次数。企业通过商品经营的资本循环, 可以从生产成本中提取科技发展基金与折旧基金以用于企业的发展, 尤其是科技发展基金可达销售额的1%以上, 是企业经营良性循环的根本保证, 还可以从利润中提取生产发展基金, 或用于扩大再生产, 或补充流动资金的不足。

(2) 申请北京市政府投资。对于国家或地方的重点建设项目, 可以申请国家财政或地方财政投资, 通过国有资本金的形式投入企业。对于过去“拨改贷”政策时期的国家财政贷款, 在符合当前政策的前提下, 也可申请实现“贷改投”, 转为国有资本金。根据国家的宏观政策, 政府财政中还有种种重点科技项目贷款、支农贷款、扶贫贷款、环境治理贷款等低息或贴息贷款, 也是符合项目条件的企业可争取的筹资渠道。医院作为公共医疗建设的一部分, 对于北京市政府更有利于提高福利水平。

5 结论

随着市场经济的发展, 医疗体制改革进程的加快, 医疗机构之间的竞争已经拉开了序幕。医院, 特别是政府扶持的国家大型医院要在区域竞争中取胜, 必须进行新的战略设计、经营定位与品牌策划, 逐步脱离政府的政策扶持, 走以市场及品牌为导向的自食其力的道路。提高自己的知名度才可以在市场站住脚

摘要：本文首先对安定门中医医院进行环境分析, 然后找出问题以及存在这些问题的原因, 最后提出相应的对策, 从而提高北京安定门中医医院的竞争力, 在这公立医院的包围中突破出来。使其能够融入到公共卫生服务的事业中, 承担起为乡里百姓解痛除病的责任。同时得让企业变得更大更强, 让企业立于不败之地。

关键词：公共关系,服务营销,财务管理

参考文献

[1]张云, 张景云.公共关系管理[M].北京:科学出版社, 2006.

[2]秦陇一, 曾凡海.服务营销学[M].北京:科学出版社, 2009.