图书馆营销系统

图书馆营销系统（精选7篇）

图书馆营销系统 篇1

RFID技术作为一种新兴技术被越来越多图书馆所应用, 这种新兴技术不仅可以对数据进行分析与挖掘, 还能够对读者信息进行采集, 逐渐完善图书馆管理, 并为读者服务提供新思路。本文将对基于RFID技术的图书馆营销系统进行分析, 分别从图书馆营销理念的重要性、RFID技术在图书馆中应用的意义、图书馆营销中RFID技术相关研究、基于RFID技术的图书馆营销系统模型设计、RFID技术在图书馆营销系统中的实际应用、RFID技术在图书馆营销系统中的应用效果六个部分进行阐述。

一、图书馆营销理念的重要性

对于图书馆这种非盈利机构来说, 营销理念的运用能在一定程度上提高图书馆的声誉, 从而达到增加读者满意度的目的。计算机技术的大力发展充分改变了图书馆馆藏内容、服务手段以及用户习惯, 为读者们提供了先进的技术支持。当前, 图书馆提供的借阅服务已经不再局限于书籍、报纸等传统媒介。电子化借阅方式已经被越来越多的读者所接受。RFID技术的引入不仅可以提高图书馆日常工作效率, 还能为图书馆营销提供全新思路。

二、RFID技术在图书馆中应用的意义

为了顺应时代发展趋势, 传统的图书馆管理模式已经不能满足用户的需求与时代的特征。图书馆必须将RFID技术充分引入到图书馆管理模式中, 提高图书馆的工作效率, 缓和馆员与读者之间的矛盾关系。RFID技术的运用由来已久, 2002年新加坡国家图书馆就发布了首个全面部署RFID技术的图书管理系统, 此后澳大利亚、美国、印度等国家都采用了该技术, 还获得了较好的效果。2006年集美大学图书馆也使用了该技术, 充分实现了图书馆管理的智能化与人性化, 得到了社会的广泛认可。

三、图书馆营销中RFID技术相关研究

RFID技术具有良好的扩充性, 能够保持技术与架构上的先进性, 为读者和馆员带来全新的图书借阅模式。RFID系统分为三个部分:一是RFID图书加工与清点设备, 其中包括了移动式RFID集成标签转换站、馆员工作站等;二是RFID图书流通设备, 其中包括自重力沉降还书箱、室内自助借还机、RFID安全门等;三是相关RFID系统软件与项目所需的配套设备, 最核心的则是RFID标签系统。标签一共有两种类型, 一个是只读的, 另一个则是读/写的。RFID技术具有很多优势, 其标签信息接收穿透性极强, 不容易受到其他干扰, 利用无线电波则可以及时读取大量标签信息, 为图书馆智能控制提供了有力保障, 其软硬件技术也日趋成熟。与传统技术相比, RFID技术具有抗污染能力强、扫描速度快、可穿透屏障阅读以及可以重复使用等优点。正因如此, RFID技术才会被广泛应用到我国工业自动化、商业自动化与交通运输控制领域, 为我国各领域都带去了全新发展生机。

四、基于RFID技术的图书馆智能管理系统

(一) 电子标签。图书电子标签具有防冲突功能, 不仅支持快速读写模式, 还具有防盗功能, 符合国际标准。

(二) 标签转换台。标签转换台集成了RFID和条码扫描技术, 包含了液晶显示器、语音提示功能、连接线路控制等, 能将相关信息及时保存到RFID数据库当中。

(三) 管理员操作台。管理员工作台包含:主机、键盘、鼠标以及RFID技术, 用户在借书、还书时, 只要将图书放在管理员操作台上, 即可完成借还书的全部过程, 大大提高了管理员的工作效率。

(四) 自助借还系统。自助借还系统包含:图书标签读写器天线、自助借书台、语音提示、打印机等。自助借还系统简便易学, 且24小时对外开放, 对于读者来说操作起来非常方便, 在一定程度上节约了人力资本。

(五) 智能检测系统。智能检测系统可以对储存在RFID标签中的借阅信息判断进行报警, 图书借阅时, 能够使EAS功能失效, 使其无法通过安全检测通道。

五、RFID技术在图书馆营销系统中的实际应用

(一) 借阅频率。对于读者来说, 书籍的借阅频率非常重要。一本书如果被借出的次数越多, 则表示该书越受欢迎, 而图书管理员也可以根据这一点了解读者的兴趣爱好, 有针对性地进行图书采购, 此外, 根据借阅频率, 图书管理者也能及时了解图书破损情况, 采取相应维护措施。

(二) 累积借阅时间。如果一本书被借阅的时间非常长, 便说明这本书籍十分适用于学生群体, 累积借阅时间从本质上与借阅频率有一定相似之处, 充分反映了某本书的受欢迎程度。通过最大、最小和平均借阅时间, 可以大致了解学生借阅某一图书的状况, 如果一本书籍的借阅时间相对较长, 那么我们不难判断这本书很有可能是教材类书籍, 以此类推, 如果一本书籍被借阅的时间比较短, 那么这本书很大程度上是参考书。图书馆可以根据借阅频率, 累积借阅时间的长短将读者划分为不同的群体, 并根据这些不同需求, 将图书馆内各种有用资源收集到一起, 进行过滤、分解、整合成为用户理解的二次数字文献。

六、RFID技术在图书馆营销系统中的应用效果

RFID系统获取的数据对于图书馆营销工作具有一定促进作用。同时, 我们也不难发现RFID技术也存在一些需要改进的地方, 由于RFID技术具有可以修改、删减等特点, 因此其安全性存在一定风险。因此我们在编制好标签以后必须采取加锁处理, 以免被恶意修改。RFID技术虽然能够对图书破损情况及时掌握但无法确定到用户个人, 此外, 图书馆互联网借阅平台的配合与衔接在一定程度上还存在一些问题。RFID技术是一种新兴先进管理技术, 它具有很多优点, 也受到了社会各界的广泛关注, 在图书馆管理工作中也发挥了一定作用, 但由于这种技术的发展在我国还不够完善, 因此难免会存在一些问题, 对此, 我们不应该妄自菲薄, 要对图书馆馆藏资源特点进行充分了解, 建立一套基于RFID技术的图书馆营销系统, 为读者提供更多有效的服务。

七、结语

随着我国信息技术的发展, RFID技术被广泛应用到我国各行各业当中, 并起到了至关重要的作用, RFID技术在我国图书馆管理中的运用非常突出, 它彻底改变了我国图书馆的传统管理模式, 将科学技术全面融入到其中, 它不仅为读者们带来了全新的借阅体验, 还大大地提高了图书馆管理人员的工作效率, 为图书馆的发展带来了动力, 尽管该技术还存在一些不足, 但是随着技术研究的深入, RFID技术一定会逐渐完善起来, 促进我国图书馆全面发展。

摘要：随着科学技术的发展, 我国图书馆的营销也逐渐受到了越来越多学者及图书馆工作人员的重视, 图书馆已经不单单是一个“借书还书”的文化事业单位, 它必须顺应时代发展特征, 运用营销策略来吸引更多的读者, 促进图书馆自身建设的发展。

关键词：RFID技术,图书馆营销系统,实际应用

参考文献

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图书馆营销系统 篇2

近年来, 随着电子图书市场的发展, 企业以越来越快的速度向电子图书营销转变, 电子图书营销已成为图书的支柱产业和新的营销方式, 对图书营销的发展起到了推动作用。传统图书营销应如何面临电子图书营销的冲击这一问题而受到图书开发商的高度重视。现实的市场环境也迫使图书开发商研究图书市场、重视图书营销问题, 把电子图书与传统图书的营销管理上升到图书产业发展的战略高度。因此深入分析电子图书和传统图书在营销中存在的问题, 为其找到合适的发展之路, 对于加快其图书的快速发展有着十分重要的意义。

二、电子图书营销和传统图书营销的基本现状

(一) 传统图书营销的现状及面临的环境。

随着电子图书市场的快速发展, 使得传统图书市场的销量和需求呈下滑趋势, 出现这一现象的主要原因是受电子图书的影响。不难看出, 传统图书市场本身就存在着问题, 只是在电子图书出现后变得越来越明显而已。目前, 传统图书营销的现状及面临的环境:首先, 出版单位与批发商未签定有效的生产合同, 导致出版单位盲目生产, 造成大量图书难以销售。其次, 供给与需求存在不平衡的现象, 其原因是在出书过程中没有根据读者的心理需求制定相关内容。再次, 读者在购买传统图书时会按照一定的等级标准来划分图书, 这主要是跟读者对经济的认识以及对图书兴趣爱好有着直接的关系。最后, 传统图书的消费范围非常广, 但目前营销路线单一, 其主要销售点是城市及图书馆, 在经济不发达的地区根本没有销售点, 从而缺乏营销整体性。由于受多种因素约束, 还有诸多方面的影响, 导致传统图书市场无法很好的发展。

(二) 电子图书营销的基本现状及发展的基础。

现代社会, 电子技术的普及对传统的文化信息交流方式带来了很大的冲击, 随之而来的电子图书也越来越被人们接受, 应用也越来越广泛, 从而促进了电子图书营销的发展。在互联网时代, 搜索引擎是电子图书的主要营销方式。当下, 电子图书已在各个大学图书馆, 公共图书馆, 企事业机构等得到广泛应用, 也为这些机构的数字化发展做出了突出贡献。我们应注意的是, 在现阶段电子图书还在向资源整合阶段发展, 由于电子商家提供给用户的资源量有限, 愈发不能满足人们对知识的渴求。社会呼吁共建搜索网, 将各种电子资源整合起来, 但是各电子公司考虑到自身利益, 资源整合发展缓慢。总的来说, 现代社会随着电子技术的普及带来了电子图书的普及, 技术的快速发展促使电子图书在图书总量中所占的比例逐步增加。然而, 现阶段电子图书还不可能在短时间内取代纸质图书, 它会和纸质图书共存并发展。

三、电子图书营销与传统图书营销市场地位的对比分析

(一) 特点及优势的对比。

与传统图书相比, 电子图书具有自己独特的优势:第一, 易于检索与互动。当然纸质书籍也有此功能, 但那种检索与互动是缓慢且鲜少的。第二, 灵活性, 读者可根据需要订制电子书, 也可随意按照自己的喜爱与习惯改变字体大小及字型;第三, 多元化, 可供阅读的平台越来越多, 电子图书内容亦呈现多媒体影音资料相互融合的趋势, 设计也越来越精美;第四, 价格便宜, 购买和保存图书的成本降低;第五, 个人出版成为可能。不需经过传统出版物出版时的种种繁复冗杂程序, 编辑出版与创作可以同时进行。

而作为两千余年来人类历史文明传承最重要的媒介—-纸质书籍, 其优点也不容忽视:第一, 电子图书需要现代技术作支撑, 比如电、网络、电子设备等, 一旦离开了这些, 电子图书也就不复存在了, 而传统图书只要不遭水浸火烧分解等就会一直存在。第二, 由于网络的开放性和电子出版的宽松性, 电子图书的质量得不到有效的保证, 传统图书虽然编辑出版的过程繁琐, 但它的质量也相应的比电子图书要高得多。第三, 电子图书由于要依靠电子阅读器或电脑等媒介进行阅读, 而这些媒介往往有其他娱乐功能, 容易让人分心。而传统图书的作用比较单一, 阅读环境更纯粹, 能够让人静下心来阅读, 因此使人更容易理解与消化书中内容, 还能深入的分析和品味。

这两种出版方式都对人类文明进程和文化传播做出了巨大贡献, 无论是传统还是现代的阅读方式, 各自具有各自的优势, 而且具有不可替代性。所以我觉得未来的阅读市场将会出现传统纸质传媒和网络电子传媒共同发展的局面, 两者相辅相成, 共同促进, 并共同推动文化传播的发展。

(二) 市场前景的对比。

传统图书的发展趋势:传统图书更适合逻辑性较强, 如学术著作的阅读。华东师大图书馆副馆长李欣说:“尽管当前网络和多媒体技术发展迅速, 电子读物逐渐成为信息资源记载和传播的主要载体, 但仍然无法代替传统图书的重要地位。电子阅读和纸本阅读, 两者目前以其各自特有的优势交互并存, 纸质阅读的人数并没有因为网络资源的增加而减少。”

电子书的发展趋势:电子图书更适合一些线性阅读材料, 如小说等。而文字出版公司, 缺乏有效的资源交流平台。对任何一家电子图书企业来说, 今后最大的挑战不是怎样制造硬件产品, 而是如何运营各种来源图书内容, 包括整合图书内容、用标准来保护知识产权, 以及通过网络运营商。一位出版社业内人士徐先生说, 真正的电子出版物市场还没有打开, 人们的阅读习惯还停留在了传统的纸质阅读上, 他坦言, 该出版社甚至没有将电子出版物带来今年的书展。而如何在电子出版物的设计过程中拉近与传统图书出版物的差距, 为人们带来更好的阅读体验, 应该是电子出版物未来发展的重要方向。

四、传统图书营销面临的困境

(一) 电子图书所带来的压力。

随着时间的推移, 电子图书对传统图书的影响会越来越深, 主要从三个大的方面:首先, 阅读人员的素质要求。除了必须具备阅读设备外, 还要有一定的计算机知识、操作技能和外语水平, 熟悉计算机和软件的使用方法, 其次, 管理成本。传统图书的管理人员现有的稍具规模大, 管理成本高。但在电子图书为特征的图书管理中, 只需少量数据库管理人员、业务人员就可以维持正常运作。最后, 设施传统图书馆形式给人们的印象是巨大而现实的, 诸如庄重的建筑物、超大规模的建筑面积、巨大的书库等等。随着电子图书的发展, 这些已成随风逝去, 整个世界变成一个大图书馆。

(二) 电子图书营销对传统图书营销的冲击。

对于电子图书营销真正冲击到传统图书营销的地方是模式和网络盗版。传统图书营销在反击中拉出了“倾销”的幌子, 低价只是表现的一个方面, 是规模化之后的必然, 而本质上的冲击来源于模式。回想上世纪九十年代实体书店闭柜式的笨拙, 不难想到, 当当网对传统图书营销的冲击其实和当年一些民营书店以开架和折扣的模式对古板的新华书店造成的冲击如出一辙。隔着柜台眺望, 然后反复地劳烦并不耐烦的营业员将书取来翻看, 之后拿着小票去收银台按书后定价结账, 再到柜台取书, 这大约是很多人在十几年前的购书经历。后来, 打折优惠的民营书店逐渐兴起, 这大约是新华书店遭受的第一次冲击。而后, 新华书店作出调整, 开架销售, 建立会员, 会员凭积分打折, 与银行合作为某信用卡持卡人打折等等系列措施相继出台。但是, 其模式依然没有跟上顾客的需要。

电子图书的大肆盛行盗版也对传统图书营销带来了巨大冲击, 对知识产权的保护带来了极大的挑战。如2009年韩寒在博文《文化大国》中说:“都说以后靠数字版权, 但是我可以负责任地告诉大家, 我所有的图书, 累积十年, 所得到的数字版权的所有收益不超过1000元人民币。也就是平均每年100元, 平均写一本书通过数字阅读可以赚10元。数字盗版比传统盗版更加影响作者的收益, 如果每个读者都乐意于看到自己的作者的免费文字的话, 那么很快你就可以看见这个作者转行再也不写了。”所以, 电子出版的版权问题要得到解决, 维护作者的权益, 还有很长的一段路要走。

五、电子图书营销与传统图书营销的整合之路

(一) 分析电子图书与传统图书的共存性。

从上世纪“电子图书”一词的诞生起, 关于电子图书和传统图书的讨论就不绝于耳, 两者对于读者群的竞争日趋激烈。有些人对传统图书持比较乐观的态度, 有些人则坚信电子书会取代纸质书。在电子书的时代, 传统图书会不会消亡?这个问题很难作出肯定地回答, 因为未来是谁都无法预见的, 我们只能拭目以待。而现状是纸质书销量连续下滑, 电子书人气渐旺。我认为, 虽然科技的发展、数字化出版的出现对传统的图书市场产生了极大的冲击, 但是在短期内还不会完全取代纸质图书。电子书和传统图书是两种不同的载体, 它们都有着自己的优势和劣势。

(二) 电子图书与传统图书优势互补。

电子书具有便携、环保、灵活性、易于检索与互动、多元化等诸多优势。不可否认, 作为一种新兴事物, 它有着巨大的发展空间。但是, 它最大的缺点就是没有了阅读纸质图书的愉悦感, 会带给人们视觉疲劳和心理上的疲劳。作为与电子阅读器截然不同的一种载体, 传统图书有电子书所不能取代的优点。闲暇的时候拿着一本书来读, 手指触碰书页的那种感觉是电子书所替代不了的, 有些人看书时习惯划线、做标注、评点之类, 在这里, 电子书的弊端是显而易见的。读者的阅读习惯不可能在一朝一夕得到改变, 市场向电子化出版转型, 将会有一个很长的过渡期。电子书所能满足的, 只是短暂的内容的分享和信息的理解, 读完之后就删掉了, 不像纸质书一样有保存的价值。所以, 电子书带来的, 不只是阅读习惯的改变, 还有生活方式的改变。无纸化给我们这个时代带来了很大的便利, 节能环保, 但是它带来的缺陷也是显而易见的。文化应该以一种原始的、本真的、饱满的方式展示给读者, 让读者真正体会到读书的乐趣。

大家都看到了电子书的很多弊端, 都在讨论随着技术的发展可以得到解决, 因此认为, 它取代纸质图书只是一个时间的问题。还有人认为, 传统图书有着不可避免的局限性, 必定走向消亡。但是大家都忽略了, 纸质图书也是在不断发展进步的。从甲骨文到竹简, 从线装书到平装、精装, 实体书在装订方式、呈现方式、便于携带等方面, 也是在不断地适应人们快节奏的生活。在数字化席卷一切的时代, 出版人和图书发行商已经意识到革新生产方式的必要性, 已经开始探索在电子书冲击下自己独特的生存之道。

(三) 在竞争中寻求互利共赢之路。

为什么我们一定要说电子图书的出现会替代传统图书呢?这两者真的如此尖锐地对立而无法共存吗?在两者对市场、对读者的争夺中, 传统图书已处于劣势, 但在近期还不会被取代, 还是可以和电子书寻求互利共赢之路。在学术和科技领域, 电子书将更占优势, 因为电子书在查找信息与即时更新方面明显比纸质书更胜一筹;而在轻松的阅读方面, 比如散文、小说, 传统图书仍将享有长久的生命。出版社更希望电子书是对传统图书出版的一种补充, 让不买纸质书的人去买电子版来读。一些网站能连载最新出版的纸质书, 但出版社为保留读者, 只让网站连载纸质书的不完整版, 很多读者“不过瘾”, 还要再去买纸质书来阅读。另一方面, 一些原创文学网站作品在达到一定的点击率后, 网站则会去帮他们争夺传统图书读者, 于是, 电子书便变成纸质书出版。这些都是出版社和网站在竞争中共赢的现象。

不可否认, 传统纸质出版有着不可避免的局限, 随着技术的发展和电子书自身的完善, 从长远来看, 很难说人们两千年的阅读习惯不会被改变。正如许多作家从不愿放弃稿纸到习惯在键盘上敲字一样, 阅读的习惯在数字化浪潮下也在默默改变。多年以后, 纸质书或许将会作为一种有限范围内的阅读方式, 被小众化地予以保留。就像我们中的一小部分人, 仍然痴迷于线装书一样。个人认为, 如果书本真的撤离了我们的生活, 那将是一件十分恐怖的事情。在科技高速发展、人们生活的各方面都受到极大冲击的时代, 传统的阅读方式是否会被颠覆, 电子书能为我们的文化产业带来什么, 对“无纸化阅读”该保持怎样的态度, 传统的图书出版业又该何去何从, 这都是我们需要深入思考的问题。

六、结束语

综上论述, 传统图书在营销中要提升其竞争力, 电子图书营销也要认清其在国内外竞争格局中存在的短板和缺陷, 应与传统图书营销相结合, 从而扬长避短, 用发展的眼光协调好电子营销和传统营销的作用力, 通过尽可能的又快又好的措施, 使其成为社会进步的重要部分。

摘要：在电子化的今天, 电子图书营销已成为市场经济的一大的趋势, 是传统图书营销的继承、发展和完善, 是对传统营销的继承与创新。但是电子图书和传统图书在营销过程中还存在种种问题。本文结合电子图书营销和传图书营销的基本现状, 运用现代营销管理学相关理念, 分析了电子图书和传统图书在营销中存在的问题, 并针对存在的问题提出了电子图书营销与传统图书营销的整合之路。

关键词：电子图书,传统图书,营销,前景

参考文献

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[4]王勇;网络信息检索对图书馆信息服务的影响[J];图书馆学刊;2006年04期

现代图书馆营销策略 篇3

一、图书馆营销

图书馆营销是通过宣传, 吸引更多用户群使用其资源和服务, 以实现自身发展和社会价值功能。20世纪70年代, 西方国家将营销这一概念导入到图书馆管理, 从而引起学术界关注。图书馆作为非盈利组织, 其营销的根本目的是向用户和社会宣传其宗旨和理念, 满足用户需求, 实现社会效益和公众利益最大化。图书馆负有维护信息公平, 保障公民信息权利的职责, 图书馆对其信息产品和服务通过宣传推广, 实现与信息用户的价值交换, 因此, 图书馆营销本质是信息营销。图书馆以“用户至上”为理念, 以满足用户需求为宗旨开展工作, 其本质就是服务营销活动。

二、图书馆营销作用和意义

图书馆营销是社会经济发展内在规律所决定的。在市场经济条件下, 图书馆所具有公共产品, 一方面, 以文化为纽带, 将人们聚合起来, 通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求。另一方面, 图书馆向社会提供产品交换, 产品交换越频繁, 对其产品的需求也就越大, 从而越能推动图书馆事业的发展。随着市场竞争日趋激烈, 营销在图书馆中将发挥越来越重要的作用。

1. 图书馆通过营销可以让更多的用户了解图书馆的产品和服务, 增强用户使用图书馆的意识和能力, 提高资源利用率, 推动社会公众关注和参与图书馆管理, 拓展服务空间, 丰富服务内涵, 提高服务质量。

2. 图书馆通过有效运用营销的理念和技巧, 可以充分了解和挖掘用户的需求和潜在需求, 不断提升图书馆服务层次, 提高用户满意度。同时还可以为更多的用户提供满意的产品和服务, 更好地提高图书馆竞争力。

3. 图书馆通过营销宣传活动, 可以拉近图书馆与用户的距离, 扩大图书馆的影响力, 树立服务形象;增强与用户的互动, 吸引更多的社会支持, 提升自身地位。

三、图书馆存在的主要问题及原因

1. 数字资源利用率低

随着网络技术的飞速发展, 数字资源已成为现代图书馆馆藏配置和用户利用的重要资源。目前, 许多图书馆数字资源相当丰富, 但是利用率却不高。其主要原因, 一方面是图书馆对数字资源的宣传推广重视不够, 缺乏开展数字资源宣传活动, 这样就使用户对数字资源不了解, 导致数字资源得不到用户的认可和利用, 从而造成数字资源浪费。另一方面, 自建数字资源规模小。许多图书馆数字资源开发层次低, 对数字资源未进行合理的分类和整理。专题资源仅停留在提供书目数据, 没有可检索的内容。面对公共图书馆用户面广, 层次不一, 需求多样化的特点, 数字资源缺乏实用性和针对性。

2. 服务模式不适应

网络环境下, 随着用户信息化程度的提高, 信息用户对图书馆服务提出了更高的要求。目前, 图书馆办馆思想依然是“坐等宾客”, 缺乏主动服务意识和创新服务理念。服务内容和服务范围单一, 主要以传统借阅为主, 缺乏附加值高的知识产品。服务手段落后, 主要以馆舍阵地为主, 缺乏多功能, 多层次的个性服务。图书馆传统服务与用户新的日益增长的更高层次的信息需求不适应, 图书馆服务空间和功能被压缩, 社会认同感下降, 图书馆服务效率和质量亟待提高。

3. 用户流失严重

互联网和数字技术的发展, 使用户阅读和获取信息的方式发生了巨大改变, 人们通过网络搜索引擎检索获取信息。网络信息环境的持续发展, 给新的用户群提供了更快捷、更方便的个性化信息服务。移动用户, 尤其是新的潜在用户群更多选择无线通信设备, 打破时空限制, 随时随处的获取多种形式信息, 实体图书馆逐渐淡出人们的视线。不断进化的网络环境, 用户流失严重, 图书馆信息功能下降。

四、图书馆营销策略

图书馆营销不仅是社会经济发展的必然结果, 同时也是图书馆自身生存和发展的客观需求。在网络信息环境下, 图书馆在管理模式上、技术设备和服务方式等方面也发生了根本变革。图书馆要紧跟互联网发展的步伐。同时, 图书馆要适应市场经济的客观要求, 加强图书馆营销。图书馆通过自我营销, 使自身的服务理念和服务得到推广, 让更多的用户在知情的前提下参与图书馆管理。图书馆如何开展营销活动, 提高资源利用率, 塑造良好的职业形象, 提高服务质量和社会认同感, 笔者认为从以下几个方面进行解读。

1. 加强数字资源宣传推广, 提高数字资源利用率

图书馆与用户间的矛盾之一, 一方面, 用户找不到所需要信息, 另一方面, 图书馆的资源利用率低, 究其原因与图书馆营销不足有关。数字资源如何充分利用, 是公共图书馆亟待解决的问题。首先, 图书馆应成立数字资源宣传推广部门, 定期开展数字资源的推广和使用活动。其次, 利用先进的网络技术, 借助计算机、手机、电视等多媒体传播渠道, 通过开办论坛, 将数字资源送到用户手中, 拓宽数字资源宣传推广范围, 扩大数字资源覆盖面, 提高图书馆数字资源认知度和利用率, 实现其最大使用价值。

2. 加强品牌建设, 提升数字资源质量

产品是图书馆营销中的核心因素, 产品策略的好坏直接影响图书馆的生存和发展。图书馆通过不断开发产品的附加值产品, 为用户创造价值, 满足用户的各种需求, 从而提高图书馆竞争力。因此, 图书馆要提升数字资源的质量开发层次, 就要打造自己的数字资源品牌, 即特色数据库建设。特色数据库是吸引用户, 提升影响力的核心资源。公共图书馆馆藏要体现地方特色, 特色数据库建设要以地方文献、人物、风土人情和用户特定需求内容为主, 建立地方文献数据库, 地方特色数据库和专题数据库。特色资源库具有很强针对性和实用性, 为适应地方发展提供了很好的保证。

3. 突显服务特色, 提高服务质量

图书馆营销的目标, 是通过为用户提供良好的产品和服务影响用户的决策和行为, 要保持图书馆的健康发展, 就要不断为用户提供创新产品和服务, 通过满足用户个性化, 人性化的需求, 提升服务质量和社会认同感。手机服务和自助服务是服务创新的重要内容, 它将图书馆营销宣传提升了一个新的高度。手机服务即通过手机短信、微信开展与用户之间的互动和交流。如:向用户提供催还, 图书续借, 预约通知, 个性定制信息和信息公告等多种服务。用户通过手机检索馆藏书目、下载电子图书和随身阅读。电子资源在线浏览、检索和下载。用户也可通过手机查询图书馆馆藏书目, 进行预约和读借等自助服务。手机服务和自助服务体现了图书馆向主动服务的转变, 通过与用户互动交流, 拉近了图书馆与用户的距离, 提升了用户对图书馆认同感, 极大提高了图书馆服务质量和效率。

4. 拓宽服务空间, 深化服务内涵

现代图书馆应结合自身优势, 突破馆舍阵地服务的限制, 建立流通点, 流动图书馆, 社区图书馆等多种服务网点, 扩大服务空间。 (1) 流动图书馆是图书馆推进文化服务的一个创新方式。流动图书馆具有节约、灵活、快捷、方便、主动的特点, 在一定程度上可以弥补边远地区图书馆服务覆盖率不足。同时, 通过流动图书馆, 将服务送工厂、送工地, 满足进城务工群体对知识和信息的诉求。 (2) 建立切合服务对象所需的社区图书馆。通过举办各种多元活动, 让社区儿童、青少年、家庭主妇和长者享用更快捷, 更方便的图书馆服务。通过社区图书馆的推广宣传, 进而影响整个社会公众的参与。 (3) 充分发挥馆藏资源优势, 通过现代咨询手段, 为用户提供个性专题信息服务和特色服务, 深化服务内涵。同时, 还要利用网络技术为特殊人群提供信息传递服务, 最大限度地满足用户个性化需求。

五、结语

从某种意义上讲, 所有产品和服务都有生命周期, 有效分析产品和服务的生命周期可以帮助图书馆在生命周期的各阶段制定相应的营销策略。不同类型的图书馆, 履行的社会责任不同, 服务的用户群也不同。图书馆要根据本馆实际馆藏资源特色和服务特色进行市场分析, 制定符合目标市场和用户需求特色的营销策略, 有针对性地进行营销宣传。通过图书馆宣传营销, 使图书馆各种馆藏资源和服务发挥最大功能和作用, 提高图书馆竞争力和社会影响力, 推动图书馆持续健康发展。

参考文献

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[8]丁立华.微电影.图书馆社会化媒体营销模式.图书馆建设, 2013 (4)

新时期图书馆体验营销探讨 篇4

1 体验营销的内涵

所谓体验营销是指企业通过战略管理和运营管理, 创造、提供和出售体验, 让客户在消费过程中有所感受, 留下印象, 精神需求得到最大程度满足的一种营销模式, 其最终目的是把客户满意转化为企业价值。体验营销和传统营销相比, 有以下几点不同。

1.1 营销观念的转变

传统营销以“客户为理性消费者”为假设前提, 而体验营销认为消费者消费时是理性和感性兼具的。

1.2 营销重点的转移

传统营销注重产品质量及服务水平, 体验营销重点放在给客户提供的“体验”上。

1.3 体验营销是互动行销

传统营销信息流向是单向的, 而体验营销强调双向、及时的信息沟通方式。

1.4 体验营销是实现企业与消费者双赢的一种营销模式

体验营销通过提供体验满足客户, 通过满足客户提升企业价值, 最终实现企业与消费者的双赢。

图书馆体验营销是随着体验经济的到来而出现的一种新的营销方式, 它是指图书馆作为服务提供者站在读者的角度去体验其接受服务的前提、过程和心理, 即从读者的感官、情感、思考、行动和关联等方面出发, 为读者营造难忘的、以价值体验为目标的营销方式。

2 图书馆实施体验营销的必要性

2.1 体验能使图书馆赢得读者忠诚

体验能够使图书馆和读者之间产生情感的交流。情感是现代图书馆追求的一种与读者之间的持久的联系, 这种联系使读者感觉自己是如此的有价值, 感觉自己得到了如此的关心, 以至于他们将全力以赴地忠诚于图书馆。

2.2 体验有助于图书馆进行品牌建设

现代的竞争是品牌的竞争, 提供体验是阻止服务同质化的手段, 同时它也有利于图书馆的品牌建设。品牌是能够为读者带来功能性价值和情感性价值的无形资产, 图书馆在提供体验时具有不同的主题, 对读者来说可以形成不同的感受和情感, 这也就意味着能为读者提供独特性的价值, 这种独特性有利于图书馆品牌的塑造。

3 图书馆实施体验营销的前提条件

3.1 转变图书馆的营销理念

理念决定行为, 营销理念决定了图书馆的营销方式。体验营销是彻底的以客户为中心的营销方式, 为此图书馆应树立以读者为中心的营销观念, 变革组织文化, 真正把读者当成上帝。

3.2 以体验形成的全过程为主线, 进行流程管理

图书馆应建立以读者体验为中心的服务流程, 使整个图书馆面向市场, 面向读者, 真正满足读者的体验需求, 为实施体验营销打下坚实的基础。

3.3 以学习型图书馆为载体, 培养图书馆持续创新的能力

所谓学习型图书馆是指通过营造整个图书馆的学习氛围, 充分发挥员工的创造性而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性并能持续发展的图书馆。学习型图书馆能不断地通过自我学习提高自身的素质, 能持续的创新, 积极主动的工作, 持续的为读者提供新的体验产品。

4 图书馆体验营销的途径

4.1 用独特服务传递体验

服务是图书馆用以展示和传递体验的天然平台。在服务过程中, 图书馆除了完成基本的服务项目或内容的提供外, 完全可以有意识地向读者传递他们所看重的服务体验。图书馆服务的质量是读者对图书馆服务的期望和读者在接受服务后对服务的评价和认同情况所决定的。因此, 在图书馆服务中注重这种独特服务传递给读者的切身体验, 显得尤为重要。在图书馆服务营销中, 图书馆和读者之间可通过直接沟通和感情交流, 建立起新型的、融洽的人际关系网, 加深读者对图书馆服务质量的信赖和认可, 提高读者对享受服务的满足感和欣慰感, 从而形成一套行之有效的、以读者为本的情感交流机制, 以避免不良效果的产生, 为保证利用图书馆的独特服务来实施体验打下坚实的基础。例如, 可让读者参与到服务项目的设计之中, 根据自己的阅读习惯和水平自主选择所需服务, 摒除不需要的服务项目;为增进图书馆与读者之间的友谊, 图书馆可设置互动性强、参与度高的服务项目, 并为读者设置必要的休闲娱乐场所, 定期举办读者联谊活动及各种知识讲座等。

4.2 让品牌展示体验

图书馆品牌不仅仅只是图书馆服务的名称、符号或设计, 或是上述的总和, 品牌更应该是读者值得记忆的美好体验, 及由此产生的感官、情感和认知的丰富源泉, 品牌是知名度、承诺与体验的集合体, 无形的品牌变成了读者所有体验的精神寄托。图书馆通过新颖、形象的创意思路, 通过丰富多彩、生动有趣的执行手段, 将体验融入品牌之中, 创造一种强调体验的品牌形象, 不仅有利于读者萌发身临其境般的体验感受, 而且有利于塑造差异化、个性化的品牌形象, 吸引读者接受服务。

4.3 借助广告传播体验

如果说直接用图书馆的服务表达体验, 受众面有限的话, 广告则可大范围地传播读者所喜好的体验, 从而吸引读者, 达到服务推广的目的。利用广告传播体验, 首先要了解读者的兴趣、爱好, 做好广告调研工作, 在此基础之上, 为广告活动设定既能体现品牌核心价值, 又能迎合读者需求的体验主题。在广告创意方面, 通过画面、声像、文字等要素的有机组合, 进行情感诉求, 营造特定的体验氛围, 塑造读者向往的服务方式, 使读者体验到一种想象力得到释放的快感。

4.4 通过员工“表演”表达体验

首先员工必须通晓“剧本”, 也就是理解体验的主题, 这是员工培训中的第一节课, 使员工明白图书馆要为读者提供什么;其次要使员工明白各自的“角色”, 即每个人的具体工作是什么, 以及我在整个工作中要传达给读者什么;要让每个员工都知道自己工作的意义, 并把这种意义传达给每一位与之接触的读者;接下来要做的是给每位员工适当的道具, 如服饰、装饰品等, 这些都应该是与其“角色”具体相关的;最后就要求员工在自己的工作中进行“表演”了, 不仅需要员工有按“剧本”的表演还要有即兴式的“表演”, 当然不论是哪一种都要能传达体验的主题, 并要求配合以适当的表情、语言和肢体动作, 使读者身临其境, 达到好的体验效果。

4.5 要不断推出新的体验

根据心理学的调查, 人们会对经常见到的事物熟视无睹, 如果读者接触的总是同一种体验线索, 时间长了之后对这一体验线索就会感到厌烦, 这一体验线索就不可能再激发新的体验。根据边际效用递减的规律, 客户消费同一体验提供物的次数越多, 这一体验提供物给其带来的效用就会越少, 到边际效用为零时, 这一体验提供物就不能为其带来任何新体验了。要有效地进行体验营销, 图书馆必须不断创新。固守既有的体验观念和手段, 不谋求创新, 读者会感而不动。

参考文献

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[8]张丽.体验式体育营销策略与实施途径研究[J].成都体育学院学报, 2004 (1) :30-33.

邹议图书馆信息营销策略 篇5

图书信息营销就是图书信息服务机构对其信息产品 (图书文献电子资源等) 与服务, 实现与使用用户的信息价值交换, 满足用户对信息需要的一系列过程。当前, 在我国信信产业中, 信息服务行业处于欠发达状态, 这与图书馆的文献信息资源开发能力和信息服务水平发展现状密切相关。图书馆要充分利用自身优势和把握发展机遇, 建立文献信息资源激励开发机制, 提高服务水平, 构建图书馆信息良好营销机制和营销氛围。提高图书馆的优势资源的利用和信息服务行业整体水平的提高。随着用户对图书文献信息需求的多样化, 引人营销机制, 也能够更好的激活馆员的工作热情, 充分调动工作人员的积极性, 为用户提供更优质的服务。

营销观念遍及各行各业及各个领域, 营销不仅能带来经济利益, 还能影响顾客对服务的认可度, 最终接受有效的服务。图书馆开展信息营销的主要目的是满足教育工作者、科研人员、学生、普通阅读者不断发展和变化的信息需求, 在分析自身条件的基础上, 充分挖掘和实现信息资源的使用价值, 以满足读者需求为导向, 开展信息营销, 为读者提供有效的信息产品和服务, 从而最大限度地使图书馆信息资源得到有效利用。同时, 可以使读者更好地了解图书馆, 认同图书馆, 还可以通过营销手段向读者和整个社会推广图书馆的功用, 让读者有效地利用图书馆的知识资源, 借以树立全社会学习知识的优良风气, 提高读者的个人素质以及自我竞争力, 这是图书馆信息营销核心价值所在。同时, 还能避免图书馆信息资源的浪费, 使信息资源实现最大限度地发挥效用, 实现图书馆的服务价值。

二、图书馆信息资源开发营销策略探究

1. 不断深化图书馆管理体制, 建立信息营销服务机制

改革图书馆的管理体制, 将传统图书馆变革成为一种具有竞争能力的开放型图书馆, 建立激励信息服务新机制提升其信息服务质量与服务能力, 促进图书信息的传播, 推进图书馆信息资源产业化发展, 把文献信息转变为图书馆发展的生产力。根据图书馆发展的规律和文献信息资源需求的新特点, 制定相应对策与措施, 构建信息营销策略。

2. 对文献信息进行深层次加工, 拓宽图书馆信息资源服务面

努力提高图书馆管理者的业务水平, 根据社会与读者的需求特点, 编制书目、索引、文摘等二次文献, 适应信息时代的要求, 将图书信息资源的检索使用细化、量化、规范化, 提高对文献信息揭示的深度与广度, 提高文献利用率, 拓宽图书馆信息资源服务面满足不同层次读者对特定文献的需求, 在决策依据、经济建设、科研、教育、学习、培训等各个领域充分实现为国家、社会各阶层的读者提供有效地优质服务。

3. 利用联合开发的途径拓宽图书馆信息资源营销渠道

在知识爆炸的今天, 文献信息浩瀚无边, 即便是具有较强实力的图书馆, 也无法收藏穷尽所有的文献, 也无力完成全部资源开发的任务。开发文献信息资源, 发展信息服务业, 是图书馆界的共同事业, 如果打破传统模式, 采取联合开发、相互协调、发挥整体优势走联合开发的道路, 能够实现资源共享, 最大限度地开发利用文献信息资源, 能够有效的促进文献资源合理优化配置和充分高效共享。为更好的开辟与拓宽图书馆信息资源营销渠道, 应该以市场为导向, 开发图书馆信息资源关联产品。既然图书馆信息资源具有商品的属性, 进入市场在传递流通过程中就体现出了其经济价值。图书文献信息资源的开发利用与市场需求密切相关, 推动文献信息文流的强大动力是用户的信息需求, 也是图书馆自身发展的内在需要。信息营销活动是一种市场导向型的研究活动, 必须深入市场了解用户信息需求的新特点及其变化规律, 密切关注社会政治、经济、文化等因素的影响, 随时把握机遇, 开发对口和附属信息产品, 满足用户需求。

4. 发展图书馆信息资源特色服务, 凸显图书馆独特魅力

不同层次、不同年龄段的读者, 阅读的时间、周期、阅读量、阅读需要等是有着显著的差异和阶段性。为了提供更有效、更优质的服务, 发展图书馆信息资源特色服务, 凸显图书馆独特魅力势在必行。 (1) 图书馆馆藏特色。图书馆资源建设应图书数量、文体、类型、学科等方面形成自己的突出特色, 是图书馆信息营销策略的物质基础, 也是满足读者对文献信息需求的前提和保证。 (2) 自身特色服务。主要体现在服务理念、手段和途径的创新和服务的时效性以及内容的丰富。

5. 突破传统观念, 顺应市场竞争

社会发展和经济水平整体还在不断提高, 对科技的依赖与信息的需求也在不断提高。目前, 图书馆信息服务水平还有待提高, 缺乏主动服务意识与市场竞争能力。图书馆信息资源营销体系的形成是一个复杂的系统工程, 必须突破传统的观念和管理模式, 坚持以市场为导向、树立信息开放观念、改革现行管理体制、激活文献、开发信息文献衍生产品、走联合开发的道路、发挥整体优势、突出特色服务、以市场为导向、选好突破口、服务方式不断创新, 服务水平不断提高才能更好地推进该项系统工程的顺利进行, 在激烈的市场竞争中占有一席之地。

6. 合理利用信息营销策略有效开发图书馆信息资源

图书馆营销系统 篇6

一、数字化环境下对图书馆营销的深刻影响

1.对信息资源及传播方式的影响 。 首先 ,数字环境对图书馆营销中信息资源及其传播模式有深远影响, 传统的图书馆主要集中为通过纸质图书进行传播,与数字化传播媒介的便捷相比, 相差甚远。 数字化媒介能够将各种资源进行有效的整合,能够为用户提供更加便捷的服务方式,有效地实现资源利用率最大化。 作为国内大型搜索引擎, 百度通过整合网络资源成为使用最广泛的搜索网站。 其次,还对图书馆营销活动中的信息传播方式产生巨大影响。 现代化的信息技术为图书馆的营销传播方式提供了更大的空间和更为广阔的途径,符合图书馆信息流转、速递的特点。

2.对知识检索及扩展功能的影响 。 数字化环境与图书馆营销有着密切的联系,并且相互影响相互促进。 信息数字化为图书馆营销提供了更多可能性,使图书馆变得更加现代化、人性化,并能够为顾客提供最精准的资料和信息, 为用户提供更加便捷的服务。 首先,信息数字化对图书馆信息检索功能产生深远影响。 传统图书馆资源具有数量庞大繁芜的特点,信息搜索十分不便, 甚至还比较容易出现错误。 而数字信息环境就能够涵盖较多的信息资源,还具有跨地域性、跨时空性的优点,能够最大化的整合有效信息使得图书馆资源得到有效利用。 其次,数字化环境对隐性知识的扩展有深远影响。 数字化环境下,能够帮助用户迅速寻找到有效的隐性知识, 并根据用户的需求以及信息库的资源实现资源有效利用。 最后,数字环境对图书馆的营销质量的提高有重大影响。 在传统纸质营销的基础上扩展出多种功能,全面提高图书馆的营销质量,为营销服务提供更多可行性产品。 数字化环境在为图书馆营销提供便利的同时, 也有利于自身服务体系和平台的不断优化[1]546。

二、发展图书馆营销策略的必要性

1.图书馆营销产生的背景 。 随着20世纪90年代互联网技术的飞速发展,各类商业性的信息网站纷纷建立,并采用多样化的市场营销战略这对传统图书馆来说无疑是巨大的挑战。 而当今整个社会发展体系中, 满足人们的精神需求以及对知识产业的整合已经占据整个经济社会的主导地位, 信息化也逐渐成为经济增长的重要构建体系, 在人们的生活中发挥着日益重要的作用。 图书馆营销打破了传统图书馆的经营模式将数字化概念引入其中,以实现图书馆管理体系的结构调整,为用户提供更加便捷的服务,网络服务不断完善,使得用户在百度、谷歌等网站即可以快速寻找目标资源,打破了图书馆实体化的界限,实现资源共享。 所谓图书馆营销就是将市场营销理论和观念引入到图书馆发展过程中来, 利用市场营销的一系列营销模式和方法向市场提供数字化的信息产品和服务, 以期启发并引导消费者的动机与需求,进而实现图书馆内部信息资源的有效整合,最大限度地发挥图书馆信息资源的作用。 图书馆营销的最终目的是通过开展各类营销活动、有效传递信息资源、提升信息服务质量,让更多的用户对图书馆信息资源有更深刻的了解和认识, 从而获得社会公众的支持获得最大的经济效益和社会效益[2]182。

2.图书馆营销的必要性 。 首先 ,有效减缓商品市场冲击 。 传统图书馆在人们的生活中起辅助教学和增加文化的作用, 然而在日益激烈的市场经济条件下, 旧的图书馆运营机制和服务已经不能满足用户的需求。 使得实体图书馆不能只局限在记录和传承人类文化遗产的功能, 更应引入营销概念建立以用户为中心的营销体系、培养多元化的图书馆发展机制、树立全面的市场竞争意识、加强图书馆信息资源优化管理体制,利用市场资源和树立良好的公众形象才能避免在商品经济环境中遭受损失。 其次, 缓解经费和资源压力。 在我国图书馆以服务大众为根本目的实现社会效益,这就导致其经费不足,资源得不到有效利用。 在市场经济运行环境下, 应尊重市场经济的运行规律充分利用数字化技术更新快成本低的特点, 实现资金和资源的有效利用和整合实现图书馆的数字化的战略目标。 最后,满足用户多样化的需求,数字化信息环境的改变使得用户的需求也发生巨大变化,由以往的借阅转变为高质量信息资源的深度挖掘, 要想在激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展,必须适当引入营销观念、完善各类服务、研究用户需求以增强市场竞争力[3]25。

三、数字图书馆背景下图书馆营销战略分析

1.提高用户满意度战略 。 对于图书馆来说 ,用户的满意度是其实现战略目标的核心内容, 图书馆为用户提供的一切服务都是为了最大限度满足用户的需求, 因此图书馆营销战略应该基于满足用户需求,坚持“ 以人为本”的理念,真正实现图书馆的战略性营销。

挖掘数字图书馆新用户群资源。 由于数字图书馆的虚拟性使得需要采用多种手段和途径开辟新的读者市场。 数字图书馆能够有效利用网络作为发送和传播信息的有效途径, 从而引导新用户进行实践尝试加深对数字化图书馆综合价值的认识。 数字图书馆环境下文献检索成为创新的有效手段, 能够有效提高资源利用效率,并引导用户自觉使用有效提高资源利用效率 ,从而扩大数字图书馆背景下图书馆的影响力。 渗透数字图书馆旧用户群资源。 努力在现有资源的基础上扩大产品在市场上的占有份额,以期从现有用户资源中扩大影响,增加用户对数字图书馆的忠诚度。 这就要求图书馆营销人员应该对用户的需求做到有求必应、及时反馈有效信息充分发挥读者的主人翁地位,还应该以更加主动的姿态为用户介绍图书馆数字化服务的益处 ,深入交流沟通,提供有针对性的专业服务。

2.开发新技术资源战略 。 数字图书馆背景下的图书馆营销应该更加注重核心技术的提高, 主要涉及数字资源和后台服务平台。 因此充分利用各种数字资源及各类服务功能是数字化图书馆实现其经济效益的一个重要手段。 当前图书馆营销在技术方面主要包括:SGML、搜索引擎等高性能的网络技术服务,在开发新技术方面还应该充分考虑各项技术的实际运用效果。

现阶段图书馆营销离不开新产品的开发和引入, 在购买相关资源中,应通过对目标顾客的调查、评估制定合适的策略,合理高效利用资源提供可能性。 除此之外还可以根据客户的具体需求提供定制服务、在线咨询、信息推送等服务来提高图书馆信息服务的高效利用,实现图书馆技术和资源的战略化转移。

3.提高服务质量策略 。 与信息服务人性化服务相比 ,传统出版业集中资源进行核心产品开发,而服务质量略逊一筹。 但是在数字图书馆背景下, 电子出版物在竞争中取得竞争优势还有赖于优质的服务, 从而挖掘更多的潜在用户。 首先在信息传播方面,高质量的服务已经成为企业主要的收入来源,也成为网络出版企业产品质量差异的关键, 而信息数字化能够为用户提供高质量的服务,也成为其市场竞争优势之一。 其次,在数据资源方面,与同行业的服务产品进行比较,分析市场需求、竞争力、产品定位,并逐步制定合适的竞争策略、营销目标、实现业务的有效管理。 最后,在产品服务方面,在满足不同用户需求的基础上,遵循多种经营和风险经营的策略,降低图书馆营销的风险度,寻找战略合作伙伴,开创多元化的服务体系和领域,实现综合性的市场竞争优势。

4. 打造特色优质品牌战略 。 在这个信息知识飞速发展的时代,打造优质品牌已经成为图书馆营销成功的关键,也成为数字化图书馆与用户进行有效沟通的基石。 品牌营销已经成为引导信息产业达到顾客需求的重要途径, 因此图书馆营销应通过形象设计、 品牌定位等一系列活动对自己的品牌进行必要的宣传和影响力扩展,为更多用户带来超值享受。 为改变用户对传统图书馆的印象,树立良好的信息产品形象和优质服务印象,加深用户数字化图书馆信息服务的认识,打造优质的图书馆品牌,已经成为时代的发展趋势, 只有这样才能使更多的用户对数字图书馆及其产品服务有更多的偏爱,形成稳定的消费群体[4]7。

我国高校图书馆服务营销问题分析 篇7

高校图书馆工作一直围绕读者服务展开, 即建立资源信息平台, 为读者提供便捷、高效的教学科研信息服务。但目前, 图书馆业的发展受到新兴媒体越来越多的挑战, 图书馆受行政职能隶属, 服务创新滞后, 尤其是在高校图书馆中仍然普遍存在“藏即有用”的观念, 图书馆员对与读者的互动交流则浅尝辄止。

近几年, 图书馆营销逐渐成为图书情报界的热点话题之一。然而图书馆所提供的是服务, 而服务是无形的, 不能像商品交易一样改变所有权的形式。因此, 若图书馆采用服务营销, 将要面对更加复杂的问题。与企业相比, 图书馆服务的对象和目标具有多重性特点, 如, 只提供单纯的服务而非具体商品、需接受公众的监督等。

二、图书馆营销概念及其在高校图书馆中的应用

1.图书馆营销概念的确定。图书馆营销的历史早于图书馆营销概念的形成。1909年, 纽约公共图书馆的安妮·卡罗尔·摩尔提出:“图书馆工作的新观念应是为书找读者而不是等读者找书。”加拿大皇后大学教授劳伦斯在1977年提出“图书馆也是一个可营销的资源, 图书馆的管理应以读者为中心”。美国图书馆协会 (ALA) 在1983年出版的《美国图书馆协会图书馆和信息科学汇编》中, 将图书馆营销定义为:图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动, 其范围涉及提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧。

2.服务营销概念在高校图书馆中的应用。高校图书馆服务营销是对传统图书馆营销的继承和发展, 它以读者需求为导向, 通过对图书馆理念、产品或服务进行构思和规划实施, 为读者提供服务。其根本目标在于使图书馆适应市场发展的变化, 最大限度地满足读者对知识信息产品的需求。

三、高校图书馆服务营销过程中应注意的问题

在图书馆服务营销过程中, 图书馆员在提供服务的同时, 还要将图书馆的理念传递给读者, 得到读者的理解、信任、支持和监督, 并使之参与到图书馆的各项工作中来。为此, 高校图书馆工作人员在服务营销过程中需要注意以下问题。

1.将无形化的服务标志化。通过增加服务的标志化, 可以较好地提高读者对于阅读场所的满意度。标志化在一定程度上能够说明服务质量, 也能够使服务更加具体。另外, 图书馆员的谈吐、穿着, 图书馆室内环境也会影响读者对于图书馆的整体印象。如, 星巴克在节日里会为消费者赠送特殊定制的杯套, 别具匠心, 让消费者记住在这里留下的美妙时光;又如, 有的高校图书馆将收藏的优秀学生作品加以装裱, 悬挂于图书馆走廊墙面上, 不但装点了环境, 还通过这样的标志拉近了读者与图书馆之间的距离, 增强了学生读者对图书馆的归属感。

2.树立图书馆员的服务意识。图书馆员的服务态度很大程度上影响着读者对图书馆的满意程度。高校图书馆的工作人员既具有为读者服务的职责, 又承担着教育职责, 但若将两者混淆, 便容易形成傲慢松懈的工作态度, 甚至会导致与读者发生冲突。在电子科技高速发展的今天, 高校的读者可以选择也可以不选择图书馆作为他们获取知识的主要渠道;如果图书馆只是被动地提供服务, 则更多的读者会选择更加高效、便捷和互动性更强的网络作为资源平台。长此以往, 图书馆的生存会愈加困难。为保证服务质量, 图书馆员应该尽量以顾客为出发点, 做到服务制度的规范、统一, 建立较好的反馈、监督机制;条件允许的情况下, 还可以在高校图书馆内借助信息化平台, 多使用自助设备, 提高图书馆的服务效率和质量。

3.加强服务管理, 建立一条龙服务制度。服务具有无形性、多样性等特征, 并不容易管理。高校图书馆在满足读者高效、便捷获取信息资源的同时, 要关注读者在借阅过程中是否得到主动获取知识的心理满足, 而这种满足感与图书馆所提供的服务息息相关。服务环节牵扯诸多因素, 需要关注的方面多而复杂, 只有把读者的需求放在首位, 才是完善图书馆服务的关键。如, 一些高校图书馆在等候区配备了等待椅, 可以让没有空余位置的读者暂时休息;建立网上预约预定系统, 使读者可以轻松便捷地预约、查询自己喜爱的图书;遵守先到先得的秩序, 使每位读者受到的服务都是均衡而平等的。使读者感到查阅信息资源是一个愉快的过程, 这应是高校图书馆加强自身服务管理的长期目标。

4.建立读者沟通平台, 提高读者对图书馆工作的参与程度。通过组织读者培训和组建俱乐部等形式, 为读者与图书馆之间的沟通搭建了一个平台, 使个体的服务变成共享的服务, 也使读者的参与活动从单个的个体行为变成了集体行为, 更有利于读者之间的相互联系。以郑州大学开展的漂流书活动为例, 读者用自己捐助的一本书可以换取借阅漂流书库中的一本书, 可以在书籍上写下自己的感想与看法, 并与下一位读者分享。读者改变读者, 其积极性也被调动了起来。