人文护理精细化管理

人文护理精细化管理（精选6篇）

人文护理精细化管理 篇1

摘要：学校以教学为中心,以质量为生命,精细化管理是提高教育教学质量的关键环节,教学精细化管理要体现在教师的教学策略上,建立科学合理的人才培养管理机制,将管理的触角延伸到教学管理的每个角落,有效处理学校各项工作和教学精细化管理之间的关系,从而积极推动学校各项事业和谐发展。

关键词：教学,精细化,管理,策略

精细化管理是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,现代意义上的精细化管理起源于日本的丰田汽车,他们的“零缺陷”理念已经成为中国现代管理史上的坐标。作为学校的管理者,如何做到教学精细化管理,并管出成效呢?笔者在认为,管理是基础、精细是保证、服务是核心、常态是目标、不管是境界。

一、常规管理制度化

人们常说:“没有规矩,不成方圆。”要规范教师的教学行为,全面提高学校的教学质量,教学常规管理制度是必要的保证。学校在市区相关文件精神指导下,依据校情,充分听取教师们的意见,先后创新地建立《教学六认真检查制度》、 《教学常规检查制度》、《教学巡查制度》、《校本教研检查制度》、《非语数学科质量抽查办法》等。为了使这些制度更具有透明度和可操作性,学校还制定了各项制度的具体执行细则。比如:为了规范教师的备课,保证教师备课质量,我们还相应制定了《备课要求及评价表》,以及每学月一次的过程性记录;为了促进教师认真批改作业,并注重培养学生良好的书写习惯,制定了《课堂作业要求及评价表》及每半期一次的过程性记录;为了对每位教师的课堂教学水平进行量化评价,制定了《课堂教学量化评分表》等辅助制度或过程性记录。加强教学常规管理,建立健全教学管理制度,做到“大事抓具体, 小事抓到位”,强化了教师课堂教学常规,减轻了学生的过重课余负担,有效地提高了教育教学质量。

二、学术研究常态化

在新课程改革背景下,学校应对教研活动实施精细化管理,建立多元的教研体系,完善教研制度,改进教研措施,提高教研水平。引导教师不断获取教学专业技能,构建多元化的知识结构,努力成为学者型教师。

1.建立“三课一查”听课制度,分层提高教师的授课水平。“三课”,即推门课、跟踪课和研究课,学校对教师的课堂进行开放式的管理模式,分三个层次对教师平时的课堂进行管理和监控;“一查”,即听完课后检查教师的教案,保障教师备课的有效性。“三课一查”体现了教学工作的中心地位, 落实了教学管理干部的中心任务,助推教师的专业成长,保证教学研究的经常性。

2.完善“三定一说”常规教研活动,逐步提升教师的评赏议课水平。在制度的促进下,所有教师不分年龄、不分职称, 均被分到教研组实行“三定一说”。“三定”,即定时间、定地点、定中心发言人(上课人);“一说”,即每个人都要发表自己的观点,并以“3+1”的模式进行评课赏课,至少说出3个优点和1个改进意见,保证常规教研活动的实效性。

3.构建“多元”教研体系,促进教学研究的纵深发展。 学校改变过去单一的教研模式,不断优化教学研究方式,通过集体备课、观摩研讨、专题研究、同课异构等多种形式,鼓励跨年级、跨学科的多元互动,在校逐步形成自由宽松、求真务实的教研风气。建立开放的教研机制,通过交流互动、骨干送教、捆绑发展、合作研究等方式,在校际之间、区域之间进行互动研究,逐步形成民主对话、百珂争流的教研氛围。

三、队伍建设优质化

人们常说:名校造就名师,名师支撑名校,这两者相辅相成。以《小学教师专业标准》为教师专业培训目标,我校制定了教师专业成长的近期目标和远景规划,有计划、有组织地对全校教师进行培训,挖掘教师潜能,树立自我发展和自我超越的意识,逐步实施“名师名校”工程,提高我校教师的专业水平和工作效率。

1.加大各级培训,不断提高教师的理论素养。我们还采取 “请进来、走出去”的办法,请示范学校骨干教师、教学能手上示范课,请教研员到学校上示范课或作讲座,给每位教师订阅教育杂志,外派教师参加各级培训。通过学习,老师们解放了思想、开拓了眼界、提高了认识、促进了思想观念的更新。

2.为教师搭台唱戏,不断提高教师的专业素养。教师的发展离不开一个良好的现实环境和精神环境,我们始终相信两点:成长比成功重要。最好的成长是经历。作为管理者,应为教师的专业发展创设一个可持续发展的环境,让教师在实战中磨炼、在磨炼中反思、在反思中蜕变,有效地促进他们的成长。

3.加强团结建设,践行“个体优秀,群体优化”的理念, 确保人人发展。学校发挥教坛新秀、学科带头人、骨干教师的示范引领作用,以点带面,领跑在学校课改前沿。加大团队建设力度,改变以往单兵作战的弊端,组建各种研究团队,在活动中进行分工合作、取长补短、相互学习、互相促进,推进教师队伍的均衡发展,为青年教师脱颖而出做好后勤服务,加快 “名师”培养工程,促进部分教师特色化发展。

参考文献

[1]蒋金苗《浅谈学校人性化管理的策略》[J];科教文汇(下半月);2006年11期。

[2]李光勤《浅谈基层学校管理制度建设》[J];现代阅读(教育版);2011年09期。

人文护理精细化管理 篇2

2011年我院护理部为了进一步深化优质护理服务，提出精细化管理。病房实行护理站前移，手术室作为一线科室为了迎合医院发展需要，多次召开科室质控会议，探讨精细化管理在手术室护理管理中的应用。经过大家集思广益、开拓思路、从工作实际出发，对以往的工作进行回头看，从中找出了很多不足和缺陷，其中有很多好的思路、管理方法、管理措施等落实不到位、做的不具体，没有起到应有的效应。

1 完善科室各项规章制度、质控内容及岗位流程。

1.1 年初根据医院下发的各项规章制度，制定相应的科室规章制度，对科室每项具体工作都制定出相应的规章制度。完善科室的质控内容，将日常工作中容易忽略又经常容易犯的错误纳入科室质控管理，如术中配合：巡回护士坚守岗位问题、各项有创操作前告知问题、手术间环境管理问题等;组织纪律方面进行细化：迟到30 min和迟到1 h有明显的处罚区别;迟到一次和迟到三次有明显的区别;事假和病假有明显的区别;工龄假和病事假有区别。对工作质量进行量化管理：有创操作每月进行个人一次性成功率统计;工作量完成情况每月进行统计;工作任务完成情况每月进行统计。

1.2 完善各项工作职责，工作流程：使工作说明每个岗位的操作室，每一道工序，具体到每一个事件做，责任到人。如助理护士，专门接送手术病人，需要三个人才能完成，但三个工作也有差异，分别为A类，B类，C类，具体双方在共同的工作，也有明显的差异。的不同，因此工作流。人性化护理到每一个岗位，围绕服用的患者为中心，以工作，比如护士，护士，工作内容，每一项工作体现了整体护理的病人。人文关怀无处不在，无处不在，考察，在手术过程中的合作，术后随访反映在责任由术前的位置。另一种仪器室护士岗位，从设备使用，设备维护，设备供应具有特定职责，并会使用，维护，监控各种消毒，使用大型设备，维护，管理等方面都包含在责任范围;还包括用于教育设备，教学与新护士实习生，研究生，新设备，新设备的培训。

2 创新服务措施

2. 1 加强人力资源管理：护理人员工作弹性工作轮班制度，保证了操作大量的人力资源与，充分调动护理人员的积极性，护理质量得到保证，实现部门，临床和三护理人员满意的效果。

2. 2 向儿童提供优质的服务：提供娱乐的玩具，防止孩子哭闹和麻醉和手术，家人和医生深深的爱的影响;医生准备汗水波段操作，以防止术中大汗淋漓的操作现场和污染作业区也满足了医生需要在这方面，硅胶垫位置的应用保障病人权益，皮肤的经营压力部位，防止压疮患者的发生;为了防止术中低体温发生：输液加热器使用;生产经营小被子;加强单个病人盖的运行管理：部门建议尽量减少患者身体暴露时间，减少患者的暴露部位。

2. 3 加强部门环境管理：计划运作等候区：为患者的家庭成员，如冷热水，报纸和杂志，操作相关的信息提供优质服务;大屏幕的患者进行操作知识;提供一排座位等待的病人家属。

2. 4 加强整体护理：术前访视内容：增加评估。患者体力活动的评估。根据病人的静脉穿刺部位的动作的评价。患者的特殊要求，包括在早班会议内容。

2. 5 加强护士的素质教育：把素质教育纳入学习内容的早晨，让我们知道更多有关的手术室的工作和责任的性质的重要性;操作，严格检查制度：一个点的计数;改变教学模式，根据工作特点，使教学计划：手术室和工作要求，将新护士培训模式的改变，从一开始一位老师到最后，教学，现在是更多的教师参与教学，由护士长日程安排表，达到操作技术，全面掌握理论知识，实习生，研究生的学习计划是完美的，在确保他们保证部门的安全，同时学习计划，发展医院实习计划，以学习，从每个学习其它从而达到目的。

3 建立优质服务长效机制，加强和临床沟通。

3.1 建立优质服务长效机制：根据医院要求每月进行优质服务小结，切实把优质服务落到实处，让患者真正受益。科室为了完善此项工作，每月进行一次科室持续质量会议，护士长、护理组长不定时在一起进行工作探讨，为的.是能够把更好的优质服务项目拿出来进行实施。为了将优质服务措施长期运行，科室进行了常规质控管理，对做的好的在科室晨会上进行表扬，做的不好的给予点名批评，必要时进行经济处罚。

3.2 加强和临床沟通：通过术前访视，了解患者的需求，在尽可能范围内给予患者大力帮助。术前了解术者对此手术的习惯、手术特点、特殊要求，以达到术中准备充分，为手术顺利完成提供有力保障。

4 小结

通过精细化管理，手术室工作质量明显的提高，增加了大家优质服务意识和工作的责任心，对待患者更加细心和耐心，注重工作中的细节，如术前做好患者的心理护理，每项技术操作前都进行告知，手术盖单执行的更具体、到位，最大限度地减少了肢体暴露部位和时间。加强了手术过程中患者的病情观察，完善了科室的各项规章制度、岗位职责、工作流程，制定了科室重要环节的警示制度以及相关规定，消灭了一些潜在的、处于萌芽状态的安全隐患;环境管理上更上一个层次：在原有的基础上环境得到了更新，如：家属等候区、一次性更鞋的重新规划，使其更具规范化、标准化、人性化，得到专家和参观人员的肯定和赞许。业务水平有了显着提高：为了满足临床和患者的需要，大家都能自觉的查找资料，了解和掌握国内外先进知识和技术，保证配合质量。学习氛围浓厚：比学赶帮，积极撰写论文;积极参加院里组织的“三基”大赛，并取得个人专项技能第一的好成绩。在医院媒体宣传方面，勇于争先，取得好的成绩。

人文护理精细化管理 篇3

关键词：精细化管理,急诊科,护理管理,应用

本科室对精细化管理方式加以利用, 并结合科室自身的特点, 对相应考核内容进行了制定, 让护理人员能够对自身工作状况进行自我评价, 总护士长随机巡视, 护士长对其进行每天2次的考核, 按照得分对护理人员进行排序, 将试用员工、合格员工以及优秀员工评选出来, 最后每个人每月的报酬则按照得分来计算。

1 精细化管理考核标准

细化考核的内容总共包括6项, 总分为100分, 其中目标10分, 素养10分, 清洁10分, 安全10分, 标准化40分。 (1) 目标:坚决避免出现失误、失职的行为, 确保没有护理事故产生;患者对护理质量感到满意, 并且没有纠纷和投诉;能完成上级传达的任务指标, 上述内容凡是不满足要求的每次扣除2~10分。 (2) 素养:造成公共财物和设施损坏的, 每次扣除1~3分;不遵守职业道德以及不配合协作的, 每次扣除2分;对专业技能培训予以加强, 对考试、考核不合格的, 每次扣除2分;确保语言、服务行为以及礼仪符合要求, 每违反一处扣除0.5分。 (3) 清洁:不对分工负责卫生区进行清洁处理的, 每处扣除0.5分;在工作区内不留死角, 确保清洁, 每发现一处不清洁则扣除0.5分;未依照标准着装要求, 挂牌上岗的, 每违背一项扣除1分。 (4) 准时:不能按时参加活动、会议, 或者出现早退和迟到的, 每次扣除1分;不能准时到岗, 出现早退或迟到的, 每次扣除1分。 (5) 安全:未对查对制度予以贯彻落实, 进而导致不良后果产生的, 每次扣除2分;对护理中出现并发症以及不能到位落实安全措施的, 每次扣除5分;不能按时参与科室或院部的安全教育分析会议的, 每次扣除3分。 (6) 标准化:在宣教时不能及时赶到的, 每次扣除1分;与相关规章制度和操作规程相违背的, 每次扣除1分;不能及时巡视, 并且不能对病情变化有及时掌握的, 每次扣除1分;基础护理不能到位的, 每次扣除0.5分;器械、物品以及急救药品丢失或者交接不清楚的, 每次扣除1分。

2 精细化管理在急诊科护理管理中的应用

主要为:人力资源的精细化;制度职责的精细化;培训体系的精细化;工作流程的精细化;专业知识的精细化;护理安全的精细化;护理服务的精细化;考核机制的精细化,

3 精细化管理的成效

3.1 个人素质

在精细化管理的基础上, 护理人员素质及其工作热情在很大程度上得到了提升, 语言也更加规范, 仪表也更加端庄, 对患者的服务也更加积极主动, 在业务方面也更加认真, 从而使患者痛苦在很大程度上得到了减轻[1]。与此同时, 患者对护理工作的满意度也得到了相应的提升。

3.2 医疗质量

医院永恒不变的话题之一便是医疗服务的质量, 质量作为医院存在的基础, 在精细化管理的作用下, 护理人员在工作中也能遵守相应操作规程, 同时不断强化自身的技能训练和知识学习, 从而使科室护理品质得到极大提升[2]。

3.3医疗安全

医院得以发展的前提便是医疗安全[3]。在进行安全教育时需做到如下几点:对护理人员安全意识的教育予以强化, 让她们在岗位上能尽到自身应尽的责任;在上班前以及下班后的十分钟时间内对其进行安全教育, 并且每周进行一次安全例会;业务学习方面的讲座需要定期举办一次, 从而使护理人员的岗位技能和专业知识得到不断的丰富。

3.4 护理人员思想

精细化管理最终的受众便是员工, 在进行精细化管理时最主要的目的在于让护理人员从被动接受知识变成主动学习知识, 让员工能参与到整个管理中来, 使护理人员精细化意识得到增强。对精细化管理内容进行宣讲, 并使其获得全科室人员的认同, 从而为精细化管理的执行打下良好的基础[4]。如此一来, 不仅能对护理人员起到激励作用, 同时还能让其对精细化管理价值取向有所了解, 进而积极主动的参与到管理过程中去, 并将自身的潜能充分发挥出来。

3.5 效益

在精细化管理下, 护理人员的内在素质和外在形象都得到了提升, 并且也使医患关系得到了改善, 使护理质量上升到了新的阶段, 最终让患者能放心就医, 从而使科室知名度得到了提升。

参考文献

[1]姚爱琴, 程玲, 曾春艳等.绩效考核在急诊科护理管理中的应用[J].中国实用医药, 2011, 6 (27) :256-257.

[2]陈莉, 吴萌, 关丽娜, 等.风险管理在急诊科护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学, 2011, 32 (34) :7375-7376.

[3]祁海丽.急诊科护理管理中推行"风险管理"模式的实践体会[J].中国保健营养, 2013, 18 (6) :1291.

人文护理精细化管理 篇4

摘要：目的：分析精细化管理在神经外科护理管理工作中存在的影响护理管理安全风险因素，探讨相应的护理安全对策。

方法：选取2012年1月至2013年3月我院232例神经外科患者为研究对象，分析影响神经外科护理管理安全风险因素，制定合理的风险管理措施。

结果：神经外科护理安全的主要因素是护理人员素质不高，护理人员技术水平偏低，护患沟通问题存在，管理体制不健全等。

结论：改善影响神经外科护理安全的风险因素，加强风险管理对策，可有效地消除护理安全隐患，提高护理质量。

关键词：神经外科护理管理风险因素护理安全

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.05.421

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）05-0260-02

护理管理作为直接影响护理质量的因素而在医院管理中日渐占据重要地位。外科围手术期的护理工作具有任务繁杂，危险性高，强度大的特点，因此，如何对其护理中的不安全因素进行科学、及时、有效的纠正，保证高质量的护理，是现今外科护理工作中需要解决的问题。本文将2012年1月～2013年3月我院针对50例神经外科患者进行精细化护理管理干预，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料。选择同期在我院神经外科接受治疗的患者100例，男46例，女54例；年龄27～65岁，平均（37.8±3.5）岁。随机分为观察组和对照组各50例，两组性别、年龄等方面比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法。对照组采用集中化护理管理干预，对患者进行统一的集中化管理，且配备技术力量雄厚的医护人员从事神经外科加强监护病区工作，对危重患者进行从入院、手术、出院整个过程全程负责，使治疗、护理整体化、规范化。观察组采用精细化护理管理干预，对患者在给予集中化护理管理的基础上注重细节护理，运用科学、规范、合理、细致的临床护理方法，从环境管理、心理护理、病情观察、用药管理等方面对患者实施精心的护理。由两组患者对两种护理管理后的效果采取满分100分的评分标准进行判定。

3精细化护理管理

首先，要让每位护士明确自己职业的特殊性和对患者该负的责任，将护理目标、要求和理念都融入到护理中去，并针对护理中出现的问题定期召开护士会议，共同探讨解决策略。护士每月都要进行思想汇报和工作总结，每月都对护士的具体表现进行考核并记录，对表现好的给予奖励，对表现不好的给予教育和辅导。其次，护士应该掌握患者的全部护理知识和护理方法，不仅要承担解除患者痛苦的责任，还要及时做好心理护理，避免给其带来不良刺激，解脱其心理上的痛苦。在日常护理工作中要加强护士的思想教育，耐心灌输细节的重要性，把“关注细节”时刻牢记在心，并实现于日常护理工作中，争取将每个环节都能很好地完成。同时在工作中善于发现哪个环节风险存在比较大，采取相应的预防措施，将护理风险降到最低。有意识地对护士进行细节教育，采用定期检查和随机抽查相结合的方式进行检查，对存在的问题进行分析和反馈，指导护士如何把工作做细做好，改掉思维定势的不良习惯，培养护士良好的观察力，指导护士凡事从小事做起，逐步养成注重细节的好习惯。护士要不断学习与患者及家属的沟通技巧，不仅要具有同情心和责任感，遇到事情要换位思考，做到急患者之所急、想患者之所想，真正地使其感觉到护士的真心、关心，同时在与患者和家属沟通的时候，采用针对性的沟通方式，掌握沟通的技巧和时机。

4讨论

随着社会经济的不断发展，管理学的概念也在不断地深化，越来越多地体现了“经验理念”的概念和色彩。精细化管理是从护士到患者、从生理到心理一项长期的、持续的和细致的工作，不仅需要对护士进行防范风险等相关知识的教育，还要提高他们的应对能力。加强细节管理，增强护士的主人翁意识，转变工作态度，给患者无微不至的照顾，同时保证工作有序、监督有度、修正有据，保证更好地完成护理流程的监督和反馈，使存在的问题得到及时的修正。本研究结果表明，观察组对病房管理、健康宣教、护士态度、技术、解决患者问题、病情及时跟踪观察及患者满意度的评价明显高于对照组（P<0.05），说明精细化护理管理提高了医院的各种管理制度的实行，多方面地呈现了精细化护理管理干预在神经外科护理中的得到了很好的发挥，提高了患者对医院各方面的评价以及患者对护理的满意度。综上所述，精细化护理管理干预能够提高神经外科护士的护理意识，提高患者对护理的满意度，降低护理缺陷的发生。

参考文献

[1]王海英，李珍珍，谭媛.精细化管理干预对神经外科护理质量的影响[J].中国医药导报，2012，7（10）：167-168

人文护理精细化管理 篇5

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科为优质护理服务病区, 共有床位36张, 护士15人, 其中工作年限≤3年4人, 3~5年4人, 6~9年2人, ≥10年4人;本科学历4人, 大专学历9人, 中专学历2人。2013年1月~2013年12月在我科病区内实施优质护理服务的精细化管理。

1.2 精细化管理方法

1.2.1 探索护理人力资源管理

科内实行护士长￣责任组长￣责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制, 对护理工作中的问题及时向管床护士指出, 要求责任组长提出改进措施并监督落实。

1.2.2 科室排班

实行连续性排班与弹性排班相结合, 减少交班次数, 保证患者得到连续, 全程, 高效的护理。落实“责任包干制”每天根据患者数及病情安排护理工作, 每位护士负责6~8名患者, 从而确保护理效果, 完善各级护士的绩效考评。

1.2.3 改进护理工作流程

优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理, 从细节中发现护理工作中不合理的地方, 并进行改进, 制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微, 不仅将专业化, 整体化, 人性化贯穿到流程和标准中, 还根据患者要求进行了个性化设计。

1.2.4 严抓护理安全环节

(1) 建立护理风险因素评估制度。对新入院患者首先进行评估潜在的护理风险, 然后根据风险状况制定相应措施; (2) 使用安全警示标识; (3) 严格做好交接工作, 具体表现在病区内交接和病区间交接。病区内交接:完善病区内普通患者, 危重患者床旁交接的流程和内容。重点患者, 重点时间, 重点环节的巡查等。病区间交接:设立了患者交接单, 病区与病区之间病情交接后签字确认; (4) 质量递进理念使质量控制成为各级护理人员的自觉行为。建立质量递进理念, 从符合性质量理念￣适用性质量理念￣满意性质量理念￣卓越性质量理念, 并将质量控制方案贯穿其中, 达到提升。

1.2.5 深化专科护理内涵

创立特色服务品牌, 结合专科特点, 针对呼吸科患者开展了“个性化健康教育全程指导”服务。根据患者要求及特点完成从入院到出院全面系统, 连续而有计划的健康指导, 从四个方面:环境及一般介绍、疾病知识、安全知识、院感知识, 采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法, 给予及时的个性化指导, 并不断征求患者及家属的意见改进工作。

1.2.6 调查管理效果

设计各种调查表进行精细化管理效果调研, 如“患者生活护理情况调杳表”、“优质护理服务病区服务满意度调查表”等。

2 结果

我科2013年1月~2013年12月在病区实施精细化管理后, 病区整体护理合格率、患者满意度、护士工作满意度与实施前相比有显著性增高, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 而护士书写护理文书时间明显减少, 差异也具有统计学意义 (P<0.05) , 见附表。

3 讨论

精细化管理最初来源于科学管理的理论, 临床上优质护理服务质量必然要求精细化管理[3]。精细化管理体现了精、细的理念, 即在优质护理服务中做到精益求精、细心操作与细心观察。通过实施精细化管理, 我科优质护理服务病区整体护理合格率由94.11%显著提高到98.85%, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

在精细化管理中通过健全岗位职责, 提高护士整体素质, 将基本护理工作流程化, 大大减少了护士书写护理文书的时间, 使直接护理时间增加, 同时也使护理活动由繁杂变为有序, 提高了护理服务的效率。本文显示, 患者满意度由精细化管理前的89.71%上升到精细化管理后的98.61%。

优质护理服务是全面落实护士的职责和义务, 是用心在为患者服务, 是让生命不再孤单的全程护理, 要让基础护理不漏掉一个细节, 专科护理不断提升, 全程护理服务的价值得到延伸, 要让患者家属放心的将患者交给我们。

由此可见, 精细化管理的实施可以增强优质护理服务持续、稳定、健康地发展[4]。作为一种科学的管理方法, 精细化管理可以有效地提高优质护理服务的工作质量。

摘要：在我科优质护理服务病区实施精细化管理, 主要包括了人力资源管理、护理工作内容与流程优化、排班模式、安全管理、呼吸专科护理、优质服务评价体系优化等方面。比较精细化管理实施前后病区整体护理合格率、患者满意度及护士工作满意度等的差异。实施精细化管理后, 病区整体护理合格率、患者满意度、护士工作满意度均有明显增加, 而书写护理文书时间明显减少, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。精细化管理是一种科学的管理方法, 可以有效地提高优质护理服务的工作质量。

关键词：优质护理服务,精细化管理,临床效应

参考文献

[1]刘世晴, 陈莹.护理精细化管理的实践与体会[J].医学信息学, 2007, 20 (12) :2081.

[2]王翠玲.强化过程控制和精细化管理保证护理质量持续改进[J].护理研究, 2006, 20 (4B) :1016.

[3]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展优质护理服务示范工程[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :312-313.

人文护理精细化管理 篇6

1、精细化管理新模式内涵

乡镇卫生院护理精细化管理新模式是一种理念,也是一种文化,需要所有护士对工作有评价、有标准、有要求,要求过程的同时也要求结果,结果与过程是相辅相成的,并且这种理念要具有全面性、全员性[1]。当乡镇卫生院护士对精细化管理理念理解并掌握时,就会使护理理念加强,提升护士责任感与使命感,能够互相团结协作,对促进医院护理质量会有质的提升。乡镇卫生院可以对护士制定质量要求,要求护士在护理时做到严谨、热心,以患者为中心,对患者服务热情、周到。而且相应法律法规也要对护理工作制定出相关要求,让护理工作的服务境界更深,增强服务理念,打造乡镇卫生院护理品牌。

2、精细化管理的具体实践

(一)建立精细化管理制度

建立制度是精细化管理的前提,护理管理制度和护理质量标准是精细化管理实施的标准。护理工作的制定应该对关于病人意外自杀、火情、误吸等各种紧急风险[下转第70页][上接第69页]进行处理,并提前做好相应应对措施。护理管理制度应该乡镇卫生院全员人手一本,作为规范护理工作行为的准则,使每位人员自觉去做好每项工作[2]。

(二)转变服务理念

在护士日常管理工作中,应该树立“临床一线”的优质服务意识。例如,在护士节时,领导以及全院职工都应该送上祝福、鲜花与鼓励的言语,让护士在护理工作中有归属感,会成为护理人员工作的动力。或者时常开展护理技术竞赛活动等,让护理人员在技术、服务态度以及病人满意度上进行评比,从中增加服务的积极性,提升自我,找出差距,力争上游。

(三)增强护理人员的执行力

对乡镇卫生院护理工作,要通过护理人员的学习、指导、监督等方法等执行相关制度,落实相关规程。并且要定期培训护理人员专业知识以及专业技能,提高护理人员专业水平。对护理人员进行法律方面的专题讲述,增强护理人员树立安全意识,并能灵活按制度形式,规范制度操作,能够对安全隐患分析、讨论或者对上级通报。决定护理人员执行力的标准是实际管理工作时是否按制度以及流程行事。

(四)做到精细服务

要从点滴小事做起,为病人着想。乡镇卫生院护理工作主要是了解病人心理需要,并落实到具体行为中,如为病人提供良好的就医环境,在病区设置安全提示板、室内外清洁、热情的服务都能让病人感到温情。

3、乡镇卫生院护理精细化管理新模式的应用

(一)精细化管理要建立在法治的基础上

护理工作每天都关系着人的生命,因此,护理人员要利用法律知识保护自我。我国的法律正在不断完善,法律知识也在不断普及。护理人员要学习关于法律的相关知识,避免医疗纠纷产生,并能够在产生纠纷时,能够有效利用法律武器保护自己[3]。

(二)精细化管理理念要渗透到护理队伍中

在护理工作中,只有确立良好的护理理念,才能确定护理工作目标。护理理念是所有护理人员的护理价值观,因此,要积极推行精细化管理理念,要对护理人员传输精细化管理的必要性以及意义,培养护理人员追求精神层次的文化氛围,有统一的护理思想,提升职业技能以及专业素养。

(三)护理人力资源的精细化管理

大多数护理人员年龄偏小,学历不高,并且流动性较大,因此,为保证乡镇卫生院优质的使用护理资源,为患者提供优质服务,要对护理人员进行业务能力、心理素质、职业素养等能力的梳理与培养,根据每个人的特点分配到不同科室。

(四)注重安全环节精细化管理

对乡镇卫生院服务流程中不合理的地方,相关管理人员要进行改进,制定出完善的服务流程。要认真采纳患者以及社会的建议,将乡镇卫生院护理工作进行人性化、整体化、精细化的管理。也要对患者安全进行精细化管理,例如,在输液、口服等用药时要辨清好每个患者身份,避免出现差错;在危重病人的细心陪护、检查等相关注意事项。注重对安全环节的精细化管理,保证医疗安全。

(五)对人才培养的精细化

乡镇卫生院护理人员大多数知识水平有限,不能对一些患者疾病有清晰的知识。因此,要加强对护理人员的培养,对技能以及知识的普及,提升护理人员的业务技能,以便提升乡镇卫生院护理质量。

结束语

综上所述,乡镇卫生院护理精细化管理新模式主要是从制定精细化管理制度为中心,并对其落实,为促进护理工作质量的一项管理手段。通过对护理工作的精细化,使护理人员更具责任感,能够自觉的做好每项工作,为实现护理工作质量的提高起了一定的作用,达到提升护理管理水平的目的。

参考文献

[1]吴亚萍,尚琴芬,冯月清.住院病历医护记录不一致潜在法律问题分析及对策[J].护理研究,2013(11).

[2]刘淑华.创新护理服务流程加强精细环节管理[J].现代中西医结合杂志,2012(03).