网络营销环境（精选12篇）
网络营销环境 篇1
严惩网络谣言的时候到了。在全国, “秦火火”、“立二拆四”、傅学胜等一批网络“推手”和“大谣”们也相继因制造、传播谣言被抓捕。一场净化网络环境, “剑指”网络谣言的互联网“保卫战”正在全国范围内打响。
古人云:“众议成林, 无翼而飞;三人成市虎, 一里能挠椎。”谣言的传播速度和杀伤力往往不容小觑。随着互联网的飞速发展与普及, 各种“冷料”、“热料”、“猛料”、“假料”接踵而至。这些不负责任、肆意编造出来的网络谣言不仅严重混淆了视听、扰乱了人心, 更一定程度上污染了公共环境、扰乱了社会秩序, 对经济发展、社会稳定造成极大的危害。毋庸置疑, 在这个网民数量接近6亿的信息化社会, 网络谣言已经成为危害社会的一大毒瘤。为国家稳定计、为社会和谐计、为群众安康计, 根治网络谣言势在必行, 刻不容缓!
网络谣言破坏安全感
作为全国政协委员, 在2013年全国两会上, 何建明就提交过一份有关惩治网络假信息的提案。“网络谣言多了, 正能量的东西反而没人信, 让人感觉物质上再幸福, 内心也会没有安全感。它影响整个社会, 影响国家形象, 影响每个人对外部世界的判断。”
儿童文学作家杨红樱说:“网络上传播的虚假信息可能会影响孩子的人生观、价值观, 让他们觉得网络是可以随意发泄情绪、没有法制的地方。”
中国民主促进会中央委员会副主席、全国政协副秘书长、全国政协常委朱永新强调, 言论自由, 言者有责。“一方面, 我们应该充分尊重公民通过各种途径表达自己的意见和建议的自由;另一方面, 言论也要受到法律法规、公序良俗的制约, 遵守国家法律, 尊重公民隐私, 恪守道德底线。”
明确网络语言的红线禁区
全国人大常委、山东大学校长徐显明指出, 我国的网络管理制度建设滞后于网络发展, 法律界早就呼吁要尽早采取行动。“我国对网络谣言的打击力度是弱的, 没有一个国家的网络像中国这样松散, 我们过去放任了大量的违法、不负责任、违背社会公德、攻击他人的谣言和煽动性的言论。”
浙江省海宁市司法局局长金中一在网上的微博“@中一在线”很有名, 身为大V的他指出, 大V要有较高的责任意识和鉴别能力, 对有疑问的内容要谨慎转发, 对身份不明的博主和口碑不佳的媒体所发布的帖子也要谨慎转发。发布真实的权威消息, 才是止谣的良策, 同时还得法律与自律相结合, 一方面要加强相关法律法规的完善, 另一方面要加强行业自律, 网民自律。
让网络谣言无处遁形, 首先要靠“治”理。相关部门要制定专门的法律法规, 用法律武器严惩恶意造谣、传谣者, 使网络谣言彻底失去生存空间。在我国, 网络谣言之所以在近年来呈泛滥态势, 探其原由, 一个重要原因在于违法成本低。在“注意力也是生产力”的E时代, 网络谣言背后利益输送暗流涌动。据供述, “立二拆四”创立的网络推手公司七年来毛收入达1000余万元, 纯利润有数百万元之多。造谣传谣, 最终是为了“吃谣”。因此, 要铲除网络谣言滋生的土壤, 重要的一条, 就是要用制度重构网络秩序, 用法律斩断网络谣言背后的“黑色经济”链条。
让网络谣言无处遁形, 其次要靠“智”理, 即政府机构、有关部门要有敢为、善为的应对智慧, 用真实准确的信息第一时间击破谣言的泡沫。加大信息公开的透明度, 及时用真相消除事件的模糊性是根除网络谣言的“利器”。事实证明, 在谣言传播伊始, 有关部门认真、及时地回应公共疑虑, 往往能在第一时间抢占信息制高点, 使谣言不攻自破。
让网络谣言无处遁形, 是营造健康网络生态的迫切要求, 也是维护社会稳定、促进经济发展的大势所趋, 我们要扬法律长鞭痛打造谣者和传谣者, 用开诚布公铲除网络谣言滋生的土壤, 让网络空间更阳光、更健康、更温暖。
网络营销环境 篇2
一、宏观分析
1.政治因素(Political)： 政治法律因素是指一个国家或地区对企业经营活动具有现实和潜在制约和影响的政局稳定状况、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。有些政策法规可能会给企业提供一些新的经营机会;有些则会限制企业的战略选择,甚至导致企业效率下降,影响到企业生存。根据目前的政治环境状况,政局相对稳定。人民安居乐业,收入基本稳定,同时呈上升趋势。这样非常有益于蛋糕企业营销营造良好的环境。而且国家正启动一系列政策刺激国内消费，消费重新成为带动经济发展的重要因素，为蛋糕行业带来了一个潜在的目标市场。
2.经济因素(Economic)：当今社会，我国的国民经济整体处于飞速发展阶段，人均个人可支配收入也不断提升，以至于人们的生活水平，消费水平也日渐提高，产品大众对商品的需求和购买力也就越来越大，这给国内的蛋糕行业创造了一个不断增长的市场，而且越来越倾向于购买健康且口感纯正的食物。一方面，电子商务的发展，使得消费者普遍更喜欢方便快捷的网购方式来消费。另一方面，由于蛋糕行业静茹门槛低，价格弹性低，使得我国的蛋糕行业竞争处于一种饱和状态，虽然没有出现一个品牌独占市场大部分份额的现象，但仍然有不断增长的商家与其竞争，使得其在夹缝中生存。
3.社会因素(Social)：任何企业都处于一定的社会环境中,一个企业的经营活动也必然受到社会环境的制约与影响。社会环境是指在一种社会形态下形成的价值观念,道德规范,风俗习惯等的总和。随着时代的进步和电子商务的发展，越来越多的消费者改变了其生活方式、购买习惯，以往只是进行一手交钱一手交货的购物，可现在网上购物已经广被接受并成为了一种潮流和风尚，购买者越来越倾向于健康、娱乐的购买理念，和方便、快捷、高效信用支付的购买方式，onecake借助电子商务营销模式,采用电话、官网、微信号下单,按单生产,零库存销售,提供全东莞专人专车冷链送货上门服务正好迎合了现时代购买者的消费理念和购买方式。消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服务安全以及服务的便捷等方面，对社会责任的关注让顾客对蛋糕行业有了更严格的要求，他们有可能会关注到企业的的文化、社会责任履行情况、对原材料的选取、制作工艺和生产环境，在社会上的信誉等情况进行综合评价，然后才觉决定是否成为其购买者，为了培养顾客信任感，onecake就需加大力度培养自身的品牌价值，提升自己的社会形象。
4.技术因素（Technological）：
（1）随着科技的进步,网络早已进入了寻常百姓家,现时代任何企业的发展与壮大都离不开与网络的结合。人们利用网络消费的机会也越来越多,网络营销也随之走进了我们的生活。飞速发展的电子信息和通讯技术将在未来的社会和经济发展中起到愈来愈关健的作用,极大地影响着人们的工作方式和生活方式而且飞速发展的电子信息和通讯技术以及各大网络购物 APP 的发展为商家开设网店和消费者想搜更好的网上购物服务提供了平台和营销手段，信息高速公路的建成使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能,大大提高了企业的劳动生产率,同时改变了企业传统的工作模式和客户的服务期望。（2）企业自身不断研发新技术、新工艺，其产品集研发、生产、销售、配送于一体，多项领先国际的烘焙技术，保证顾客品尝的每款蛋糕都是经典、新鲜、地道的法式甜品。法国MOF大师与法国米其林三星厨师，担任产品技术顾问，毫米级制作细节贴心配送极速轿车冷链配送，保证完美品质纯正口感新鲜送达其自身一系列技术的完备使得产品质量不断提高用户满意度和忠诚度也不断攀升，由此也使得潜在客户不断增加。
（3）另一方面，随着社会大众对健康以及口感的更加注重，商家的顾客和订单量在不断增加的过程中按需发货有时会导致时间的延误而降低顾客的消费体验，因此就需要招纳更多更优秀的技术师保证产品质量和数量。对于整个企业而言只有提高各线员工的业务素养和个人素质才能让整个企业在竞争中脱颖而出，走得更快更远。
5.法律因素(Legal)：监管平衡的不断发展,政府主管部门正在逐步加大对市场的监管和行业管理,保护行业内合理竞争。政府部门力图营造一个透明、公平、开放的市场环境。为移蛋糕行业的发展提供更加公平透明、平衡健康的发展环境。
6.环境分析（Everienment）:（1）在我国网络消费的主力军主要是80、90一代，以网络平台而开展的销售继续向这个年龄群体渗透，也就是说,年轻人是的消费主力,于此同时,中国的人口年龄结构也处于黄金期,年轻人占人口总数的比例较大，而onecake这样的蛋糕餐饮企业消费的主力军也正是这一代人，这为onecake的发展带来了绝佳的机遇。
(2)娱乐消费的人群在扩大以至于餐饮行业的顾客群体扩大了。中国餐饮行业市场潜力大,蛋糕类食品消费增长迅速。而且目前中国经济处于高速发展的阶段,在这一阶段居民的收入增长得很快。居民收入的提高为onecake的发展提供了稳定的经济环境,有益于onecake进行稳步的市场开拓。
(3)相比其他行业，餐饮糕点行业增加幅度并不大，但是由于餐饮糕点产品市场份额巨大，行业进出壁垒较低，开店很容易，因此不少非法小作坊开始进入糕点行业，而且整个行业也是趋向于饱和状态，行业内竞争很激烈。
二、微观分析
（一）企业所处微观环境： 1.企业内部环境：
在企业管理上，公司按照现代企业管理要求，建立和完善了严格规范的企业内部管理体制，设立了行政部、销售部、售后服务部等工作部门，对全体员工依法实行劳动合同制，定期开展专业技能培训，有效调动了员工的工作热忱和积极性，增强了企业的凝聚力。
2.供应者：采用进口食材，其原料供应商有：新西兰安佳、法国铁塔、法国总统、新西兰恒天然、意大利格尔巴尼、比利时嘉利宝、苏格兰、法国可可百利等。3.顾客用户（主要消费群体为青少年以及上班族）：
糕点行业的产品种类丰富，类型多样，有中式糕点和西式糕点之分。无论是中式还是西方的，都有很多经典品牌。中式传统、西式新颖独特，都有着广阔的顾客群体，因此对购买者谈判能力的防御力是否有效，关键在于所生产的糕点的口味。在该行业中，抓住不同门费人样的不同口味是最关键的。青少年喜欢口味偏甜的西式糕点,老年人偏于均衡饮食与糖分偏少的糕点，更加偏爱中式传统糕点。
由于糕点、面包食品的产品差异化小、导致价格弹性较低，因此降价对于消贵者的吸引力并不是很大。但是糕点、面包市场克争却是很激烈，如果某些企业不升价，某些企业升价，顾客总能找到替代的糕点房，能够很容易的四处比价，以找到最有力价格，这样可能会导致这些介业损坏部分市场。而且往往在这家店消费的客户可以很容易的去另一家店进行消费，所以对于客户来说顾客忠诚度比较难培养。
4.竞争者：
（1）潜在竞争者:新进入企业的潜在进入壁垒低，价值链主要是蛋糕店的食物以及服务给顾客带来的满意度的价值，所以比较短。Onecake糕点屋 目前拥有蛋糕大师自主研发的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球经典系列等共15款主题蛋糕，且在售卖的过程中，不断完善与开发新的披萨种类，并且将选取时尚美味符合学生群体和年轻消费者的心理与品味，所以这一点，无论是与现有还是潜在竞争者都是有一定优势的。相比其他行业，糕点行业增加幅度不大。但是由于糕点产品市场份额巨大，行业进出壁垒较低，开店很谷易，因此不少非法小作坊开始进入糕点行业。根据糕点行业的行情特点，对口味要求较高，因此潜在进入者的障碍在小糕点师，而非资金，价格。
（2）现有竞争者:目前，中国市场上的糕点投资趋于饱和，同类型的蛋糕店越来越多，而且行销、产品等也大致相同，还有许多老牌和名气大的奶茶店，目前糕点行业大致有以下三大类：以西西饼屋形式经营的街头店，如好利来罗莎等知名连锁店等；以大型商场、超市等商业没施为依非，进行现烤现卖的烘焙企业，如好又多超市白营饼屋等；隐于小区的各家无名小面包店和步糕屋。而onecake的主要竞争者有好利来、元祖等传统的经典品牌、还有走高端路线的哈根达斯等、以及在性价比上有着较好口碑的85度c。
（3）替代产品:糕点属于休闲类食品，但是我国各种休闲食品诸如：熟食店、家庭餐、罐头、各种零食，饮料、饼干等等产品有很多，这些主要替代品有如下几个特点：方便、快捷、费用低，所以在强大的潜在竞争对手存在的情况下，我们要保证高服务品质。现如今，由于家用面包机的出现、DIY蛋糕的流行，速食产品几乎都可替代。替代产品生产企业的威胁虽然比行业内主要竞争对手企业的威胁要小，但是会对我们的获利能力产生影响，5.公众：
(1)媒体公众: 可以通过微博、微信公众号等等免费公众平台进行宣传以达到想要的宣传效果、收获一定媒体公众知名度。
(2)社区公众:依靠我们产品的质量和口感，让消费者口口相传，达到宣传的效果，牢牢把握住周边的消费群体。
(3)内部公众: 首先，我觉得内部公众的齐心很重要。蛋糕餐饮店需要在整个店面的运营中只需要保持彼此间的互相配合就可以达到省时省力的效果，还有一个就是服务态度，礼貌和周到。
2.同行业竞争分析：
（1）竞品比较（产品组合（广度、深度）、产品特色、用户口碑（从评论、大众点评等上面查找资料进行评价）、营销特色（网站设计风格、细节、营销组合手段、互动参与等））。
OneCake(http:///）
OneCake 产品组合
1.主要经营范围包含：生日蛋糕、下午茶、礼盒、鲜花。
2.其生日蛋糕系列包含：拿破仑系列，冰淇淋系列，慕斯系列，乳腺果仁系列，巧克力系列，芝士系列。
下午茶系列有：汉堡、三明治、意式披萨、盘丝甜点、意粉、沙拉、牛排、牛扒、饮水酒品。精品礼盒七款。
3.特色服务：有下午茶，提供早餐，可以刷卡，有送餐，提供在线菜单。
4.目前拥有蛋糕大师自主研发的芝士蛋糕、慕斯蛋糕、巧克力蛋糕和全球经典系列等共15款主题蛋糕。
产品特色
1.onecake结合私房烘焙的健康理念，坚持用最天然、最原始、最简单的原料，用心制作每一份甜蜜。
2.其产品集研发、生产、销售、配送与一体，多项领先国际的烘焙技术，保证顾客品尝的每款蛋糕都是经典、新鲜、地道的法式甜品。
用户口碑
大多数人评价其口味很赞，菜品健康，环境干净卫生，面包口味劲道，层次丰富。
营销特色 网站设计
页面简约，顶部采用大banner,方便用户迅速查找信息，采用大幅配图使人影响深刻，以此吸引顾客。营销组合手段 借助电子商务营销模式，采用电话、官网、微信号下单，按单生产，零库存销售，提供全东莞专人专车冷链送货上门服务 互动参与
（1）onecake首创牛油果冰淇淋蛋糕，将清新牛油果与酸甜酸奶完美结合。（2）新上线会员卡福利，使用会员卡享受在线订购任意产品9.2折。
85度c 1.主要经营范围包含：精品咖啡、面包、蛋糕、饮料、伴手礼、休闲食品。
2.面包系列：丹麦、日式、台式、吐司、欧式、三明治、常温蛋糕。蛋糕系列：美味蛋糕、生日蛋糕、长条蛋糕。饮料系列：咖啡、茶饮料、冰沙、果汁。伴手礼系列礼盒（20种）、精品咖啡（16类）。
3.全球烘焙师傅已超过3500位，现已跨越大陆、美国、澳大利亚、香港等地，截止2014年1月31日为止全球总店数有776家，全球中央工厂16座。产品特色 1.经济实惠，走平价五星级路线：注重食材的挑选，坚持选择最好的，价钱方面，比较平民。
2采用合乎大众口味的策略：在台湾茶饮方面，以梅子绿为例，采用最具本土特色的南投梅子，经过腌制而成，绝对合乎大众口味，在大陆地区所推出的产品与台湾地区大多不同，也是为了迎合不同地区的饮食口味，争取取得最大的顾客信任感。
3兼顾美味与健康。用户口碑
大多数人评价其价格实惠，服务热情，环境清新优雅，水果新鲜，很适合聚餐聚会，性价比很高。网站设计
整个页面的色调鲜艳，网页色彩感强烈，主菜单以多行布局与页面左下角 营销组合手段
借位营销：85度C定位为咖啡面包连锁餐饮店，在台湾和大陆却以不同的重点产品取胜。
快营销：85度C每45天推出4~6款糕点产品、6~8款面包产品，以ZARA模式卖面包
平价五星级：坚持物超所值的初衷，以大众的价格卖五星级的产品，卖性价比。
24小时营业：首开烘焙行业先河，贴心服务。
合乎市场主流经营趋势：满足消费者需求，兼顾美味以及健康的趋势。互动参与
（1）85度c八月在全国门店上线新品公主玛琪朵，其企业声称两岸和平是发展的基石，是不带有政治色彩脚踏实地的企业家，并且努力朝着华人产品在国际上发光发亮的方向发展。
（2）2018年三月份推出了一个新年福利到的活动，欧明式太子面包会员价5元一个。
好利来
1.好利来企业现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、咖啡饮料、月饼、汤圆、粽子等产品为主。
2.蛋糕系列包含：经典系列、儿童系列、冰淇淋系列、真爱系列、尊爱系列。零食糕点包含：生巧克力、冰淇淋雪糕等27款。
3.分布于全国80多个大中型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园，上万名高素质员工的国内焙烤行业领军企业 产品特色
1.好利来在行业里率先吸纳和采用国际一流先进技术、硬件设施、生产理念，将原本劳动密集型的焙烤食品产业创新为资本与技术密集型产业，有效地保证了生产加工食品的安全卫生，带动和推进了行业的快速发展及行业的技术进步。2..好利来蛋糕加盟店的产品系列多，品类丰富，款款惹人爱。3.由专门的生产中心生产，并配送上门。用户口碑
大多数用户觉得其环境文艺清新，菜品健康，蛋糕设计造型很漂亮，面包柔软香甜，很值得回购
营销特色 网站设计
页面清新简洁，采取的是极简主义，菜单栏分布在左下角，采用多行布局，右下角才取消切糕全屏响应式模板，整体配色十分清新 营销组合手段
1店铺位置优越，自带人流量光环：好利来蛋糕加盟总部有资深选址团队为加盟商提供专业指导。
2践行“中央工厂+前店后厂+门店销售+订购”的生产模式，并根据市场和消费者的变化不断做出调整，努力地实现从产品竞争型企业向综合服务类企业的转型。
3.产品结构多元化：好利来蛋糕商品结构多元化，产品种类多样，新增了三明治等轻食、早午餐、甜点、精致礼品等，给予消费者更多的选择;并且会根据销售情况和消费者的口味喜好做产品调整，每45天推出4~6款新的蛋糕，6~8款新的面包。
4.内生式扩张战略
5.好利来首先推出高端品牌“黑天鹅”。区别于传统的连锁店经营模式，黑天鹅蛋糕品牌创建后，采用传统渠道加电子商务相结合的模式经营，在销售的城市建立了呼叫中心、制作中心和配送中心。如果该城市有好利来店，就可以在好利来店里订购，但产品不在店里生产的，是由专门的生产中心生产，并配送上门。互动参与 正所谓，天变道亦变。商业世界瞬息万变，好利来蛋糕店加盟店的竞争对手和顾客需求都在变化、因此好利来十分善于推出新系列甜品抓住消费者味蕾。好利来蛋糕店加盟店时刻紧盯市场动态发展，即时采取应变措施。罗莎（普罗集团）
含罗莎蛋糕、罗莎台北豆浆、罗莎牛排三个系列产品
主要生产国际流行口味的蛋糕、面包、西点、月饼、粽子、糖果、饮品七大类产品，200多个花色品种。
20年时间里，各项事业发展迅速，目前市场已经覆盖湖南、湖北、四川、江西等11个城市，现已组成集团公司，总部设在长沙，下设11家公司，200多个连锁专卖店，1000多名员工，是国内糕点行业最大的企业之一。产品特色
1.罗莎是第一家使用植脂奶油的蛋糕店，其植物鲜奶油蛋糕很受欢迎。2.选址上罗莎选址是建立在民主打分和全方位分析评估的基础上的，并且，在同样的一条街上，罗莎往往会选择拐角的地方，这样可以扩大招牌的可视范围。3.以产品宣传，他的每家门店都有一个开放的大厨房。也就是透明制作。对消费者来说是个很大的吸引力。
4.添加现代元素的设计项目。罗莎蛋糕紧跟潮流,贴心周到,追求品位,以全新的视觉形象又一次激活了人们对此产品的购买热情——形美以悦目,意美以感心。5..罗莎蛋糕主要针对青少年，青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富有幻想,喜欢冒险,追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。因此设计要追求时尚和新颖;青年人有强烈的追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。因此设计应体现个性,注重感情。
用户口碑
大多数用户觉得其口味传统，服务很好，其造型美观优雅、入口不油不腻，口感轻松酥软，环境包装很高大上，价格实惠，拥有较高的性价比。营销特色 网站设计
罗集团的LOGO，然后是以小麦为点缀色彩较简单温馨的图片为背景，中间部分是分为五大板块的导航系统，分别是：台北豆浆、罗莎蛋糕、罗莎乡村俱乐部、网上预订和人才招聘，且都配上了相对应的图片。整个画面比较简单明了。
营销组合手段
1.预约订购、送货上门、根据用户需求设计款式等多项便民服务内容，宁可自己多费一些周折，也千方百计让顾客满意。
2.过硬的产品品质、诚实守信的服务引领着消费潮流，其知名度、美誉度和销售量在同业中遥遥领先。
3.“湖南罗莎” 自开发推出“朗姆樱桃麻薯冰淇淋”系列月饼和“流心黑芝麻冰皮”系列月饼以来，以独特的风味和全新的风格造型，吸引了不少美食一族的关注和垂青。“湖南罗莎”推出的这些系列月饼正是完美结合了“新、奇、特、美”的造型定位，才得以大受消费者追捧。
互动参与 罗莎信奉“顾客就是上帝”的宗旨，开创“食品售出亦可退换”之先河。顾客不满意可以无条件斟换和退款。如顾客发现产品质量问题，公司一律派人上门道歉、调查，并斟换和退款。
三、目标用户及其关系分析：
据有关部门调查标顾容描述,蛋糕企业大多数将目标消费群体锁定在青少年和家庭组合上,其中16岁以下的少年儿童多由父母或长辈亲属陪伴进行消费。还有一部分用户是工作了的年轻人。随着生活节奏的加快，方便，简单，蛋糕面包等受到越来越多消费者的追捧。蛋糕店遍布各地，消费者在任何地方都能够买得到。同时蛋糕较其他食品(泡面等)更为方便，即买即食用，不管是在办公室里，还是在去办公室的路上，消费者都可以随时食用，节省消费者的时间。由于工作和学习的压力，-一些消费者没有时间选择或购买自己的早餐或是午餐，onecake蛋糕送货上门，为消费者带去了诸多方便。
糕点行业的产品种类丰富，类型多样，有中式糕点和西式糕点之分。无论是中式还是西方的，都有很多经典品牌。中式传统、西式新颖独特，都有着广阔的顾客群体，因此对购买者谈判能力的防御力是否有效，关键在于所生产的糕点的口味。在该行业中，抓住不同门费人样的不同口味是最关键的。青少年喜欢口味偏甜的西式糕点,老年人偏于均衡饮食与糖分偏少的糕点，更加偏爱中式传统糕点。
由于糕点、面包食品的产品差异化小、导致价格弹性较低，因此降价对于消贵者的吸引力并不是很大。但是糕点、面包市场克争却是很激烈，如果某些企业不升价，某些企业升价，顾客总能找到替代的糕点房，能够很容易的四处比价，以找到最有力价格，这样可能会导致这些介业损坏部分市场。随着经济的发展，人们对生活得质量越来越高，美味、营养、天然、养生、健康，成为消费者对糕点的新要求。在消费方式上，休闲消费成为消费者购买糕点的一个新特点。在购买频率上，重度消费者的比例较小，仅有一小部分消费者每天饮用一次或更多;而轻度消费者的比例较大。也就是说目前糕点的固定消费人群较少，市场还有待于进一步培养，以品质提升顾客忠诚度。
网络营销环境 篇3
【关键词】电子商务 网络环境 网络营销 教学改革
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）08C-0064-02
随着信息时代的到来，互联网影响着每一个人的生活，特别是电子商务的兴起更是成为当前的热门话题。要抓住时代发展的契机，必须熟知电子商务的基本常识以及技术技能，而电子商务的核心内容即是网络营销。网络营销是市场营销与电子商务以及计算机技术的交叉学科，有着重要的地位与意义。因此，对于高校网络营销课程的教学模式的研究有着深远的意义。本文通过介绍网络营销课程的相关概念以及分析当前部分高职院校中对这门科目教学中存在的一些缺陷，探索适应市场发展和学生需求的新型教学模式，以提供给社会更多的实践性、专业性、应用型的人才，促进我国电子商务的新发展。
一、网络营销课程概述
（一）网络营销课程的教学内容。网络营销课程并不是从一开始就有的，而是随着社会的发展和计算机网络技术的进步而出现的，是顺应时代发展的产物，更是一门新兴的学科，有着时代的意义。简单来讲，网络营销课程的教学内容包含两个方面，即网络营销的理论知识教学和实践应用教学。它不仅要求学生掌握基本的网络理论知识，培养网络营销的理念和思考问题的方式，更要求学生能够用网络营销的思维方式和理念去解决现实互联网电子商务中存在的一些问题，而培养出具有丰富理论知识以及应用实践能力的网络营销人才即是这门学科的教学目的所在。
（二）网络环境下网络营销课程的发展动态。构建适应当前网络环境的新型网络营销教学模式需要及时關注当前网络环境的发展动态，了解新型的技术与应用软件，洞察社会大众的普遍需求。中国电子商务的发展从无到有，不是一时的，而是不断发展不断变化的，就像微信、微博等应用软件的出现，也是逐渐积攒才获得大量的人气。而如今电子商务的发展规模也已经足够庞大，消费者的网购习惯被快速培养起来，网上购物的人越来越多。大到家具家电，小到食品水果都在网上实现了购买。例如，广西在国家提出“互联网+”计划后，生鲜水果电商数量呈现爆发式增长。2014年“双十一”活动期间，阿里巴巴的总交易再刷新过去的记录，推动其股价不断创出新高，由此可见网络营销的巨大影响力以及网络环境的瞬息万变。网络营销的推动者或者参与者也是不断变化的，由IT到网站的成立，由零碎的网店到专职的网商，逐渐加入的各种品牌，使得网络营销的规模以及运行方式都不断变化，这更要求网络营销的教学要不断创新，关注网络环境的变换。
此外，伴随着科技的发展，智能手机、平板电脑已经越来越普遍，甚至是智能手表（如Apple Watch）已经诞生，这些新设备的发明已经将网络营销的传统依托即互联网转移到了手机移动终端，人们每天不停地刷屏比用电脑的时间长了很多，如何通过移动终端进行网络营销也是应关注的热点。
二、当前网络营销课程教学模式存在的弊端
通过对部分高职院校网络营销课程教学的了解，在网络环境不断变化的基础上，可以明显地揭示出部分高职院校的网络营销课程的教学模式还存在着诸多缺陷。
首先，网络营销课程的教学方式比较陈旧。我国很早就提出了素质教育的观点，素质教育不仅仅是提升学生全面素质，更是一种教学方式的转变，是要求学校教师用一种开放式的教学方式，以学生为主体、教师为引导的教学模式。但是。目前网络营销课程的教学仍然存在教师讲、学生听的传统教学方式。
其次，目前部分学校的网络营销教学内容过多侧重于理论知识的学习，而忽视了对理论知识的实践应用。知识来源于实践，更是要通过实践发挥出知识的作用，而由于教师自身缺乏网络营销的经验或者是基础设施不健全等问题，造成当前网络营销的学生仅仅是学到了表层，而不知如何应用的困境。另外，学校虽然给予学生一定的实习期，目的是将理论知识用于现实工作中，但却没有能够保证学生是否真的进行了相关知识的实习，仅仅是在实习期满之后开了一份具有印章的实习证明，缺乏对学生有效的监督和引导，这样起不到预期的效果，实习也就流于形式，这是大多数学校都存在的重大问题，亟待解决。
三、网络环境下网络营销课程教学模式的构建
针对当前部分高职院校网络营销课程教学存在的问题，本文从教学视野、教学内容、教学方式三个方面对网络营销课程教学进行改革，并在教学过程中时刻注重与当前现实的网络环境进行融合。
（一）扩大教学视野，关注网络环境动态变化。网络营销课程的学习不能一味地参照教材，教材制定了之后在一段时间内是不会改变的，而网络的大环境时时刻刻都有可能在变化，所以要将教学的视野扩大，扩大到社会、市场、消费者群体中，因为网络环境的发展变化是由市场需求而决定的，更是由社会的科技发展而决定的。关注网络环境的动态变化也要求注重那些新发明的应用软件，如微信、微博、支付宝等软件的应用都要掌握，只有掌握了基本技术才能更好地运用网络，才能更好地实现网络营销，可以说只要有平台就有市场可以抢占，因此网络营销课程教学中对于新应用新技术也要有所关注。总之扩大教学视野，站在专业领域之上进行专业教学才是根本。
（二）完善教学内容，注重网络营销教学的实践性。具体如下：
1.理论知识的完善与教材的选择。作为一门学科都有着自身的发展历程，有着学科的理论基础，以理论为基础才能将整个学科系统起来，构成完整的学科体系。网络营销课程由于自身的特殊性，与网络环境的变化息息相关。因此，要不断完善理论知识，更新知识点，以知识点和理论为基础进行营销方式、市场调研以及消费者需求分析等讲解，同时能够针对现实环境，进行网络营销方案的策划和有效实施。此外，要积极学习国外先进思想和理论，将那些优秀的、能够适应中国社会的案例等融入教材中去，选择最新具有最丰富内容的教材。
2.实践的平台扩展与监督实施。教材是学习一门学科的基础和最简单的途径，但其内容也是比较浅层次的，而网络营销的知识涉及广泛，并不是一本教科书能够装下的，这就要求在教学中要求学生深入到实践中，通过具体的应用与实践得到更多新的知识与深层次的体会和领悟。其次，构建多样的学生实践平台，并进行有效的监督，保证每位同学都能够真正融入实践，学到知识。可开展校企合作的教学方式，与一些开展了电商业务的公司进行合作，将学生放到真正的平台上。例如，虽然柳州电子商务的发展不如一线城市，但是2014年柳州市电子商务交易额首次突破300亿元，桂中海迅柳北物流基地获自治区2014年电子商务示范基地，“广西糖网”、“八桂农网”、“两面针”、“尚龙电器”等一些本地比较有实力的电子商务公司都是可以让学生参与实践的平台，这些平台的实践不仅能够提升学生的学习兴趣，还能够使他们得到深层次的操作认知。
3.善于利用网络设备与资源，促使学生自主学习。提供丰富的学习资源、扩展实践平台都是为了能够提升学生学习效果，但学生的自主学习习惯养成更是提升课堂有效性的关键。教师可基于网络WEB课件与网络资源的利用，如多媒体教学，把相关课程的教学资料资源发布到课程网站上或者学生的班级QQ群、微信群，使学生有选择性地自主学习，还可以通过BBS、微信、班级QQ群等即时通信工具，实现在線答疑及课后互动，以解决课堂中没有弄明白的问题，同时及时得到学生学习效果的反馈。
（三）创新教学方式，融入网络营销的项目与情境。具体如下：
1.情境参与式教学。情境参与式的教学方式并不仅仅是在网络营销课程中能够使用，这种教学方式注重的是学科的实践性要求。在网络营销教学中的运用只要是指将教学中的实训训练和具体的岗位能力直接联系起来，让学生在真实的网络环境下进行“情境体验式”的工作，并在工作的实践中进行深层次的学习，这期间学生需要运用专业技能和相关的理论知识来解决工作任务。将情境参与式引入实训课程的构建中，把实训项目对应真实的电子商务网购平台，让学生在亚洲最大的电子商务网站——淘宝网上经历从“会员注册—商品购买—实名认证—发布商品—筹备以及开设和管理网络店铺”的全过程，掌握网络信息收集和检索、网络交易操作、数码拍摄和图形处理、网络推广、货物包装和发货、网络客户服务和礼仪、后台数据流量分析管理等基本知识和基本技能，并能运用所学知识解决网络创业过程中遇到的种种问题。
2.项目驱动式教学。项目驱动式教学方式是一种较新的教育教学方法，指的是通过实施一个完整的项目工作任务而进行的教学活动，主要是以学生为主体，教师作为组织者、指导者或者说是促进者辅助学生利用项目工作的环境要素来发挥出学生的主动性与创新性，以达到教学的目的。网络营销课程项目驱动式教学方式主要依托于网络营销的项目，通过将整个项目细化为不同的子项目以及不同的程序的方式来分配给学生，将学生代入整个项目之中，进行项目的具体实施，帮助学生把握整体的知识体系，同时提升学生的实践动手能力。在教学设计上，可以在课程开始给学生布置一个综合项目，由学生自由组队分成若干个小组，比如为某公司制订一个网络营销策划方案，进行项目策划。随着课程的推进，更具体地将项目进行分解，分成若干个任务落实到每节课的教学中，根据课程内容明确具体任务，进行讲解和实践。这样在每节课教学任务完成的基础上随着各个任务的实现最终完成整个项目，并要求学生做PPT进行演示和讲解，老师和其他小组的同学参与点评，这样也能够有效地训练学生的动手能力。
总之，网络营销课程的教学随着社会经济的发展特别是电子商务业务的扩展显得越来越重要，而高职院校与本科院校相比，更注重实际操作能力和动手能力。因此利用丰富的网络资源，构建基于网络环境下的新的网络营销教学方法，创新教学方式，不断完善其教学内容，以一种动态的视野来看待学科的发展，必将成为学生获取知识的重要手段，也是学生更喜欢的教学方式。
【参考文献】
[1]吴胜辉.基于“情境体验式”网络营销课程教学模式创建与评价机制[J].商界论坛，2013（13）
[2]殷美.《网络营销》课程中项目驱动式教学法的探索与实践[J].现代计算机，2012（10）
【作者简介】周 婵（1979- ），女，大学本科，柳州铁道职业技术学院讲师。
基于网络环境的汽车营销 篇4
1 汽车网络营销的优势
1.1 降低汽车营销成本
利用网络进行汽车营销, 能有效地降低营销成本。首先从广告投入来说, 传统的汽车营销在报刊、电视和广播等媒体上需投入的广告费用是巨大的, 但由于传统媒体上的广告形式较为单一, 信息量不够丰富, 缺乏和消费者的互动, 从而产生的营销效果并不能和投入对等。相比传统的广告, 网络广告所需的投入大概是传统广告的十分之一, 随着网络技术的高速发展, 网络广告利用多媒体、3D成像等技术, 给消费者提供更丰富的产品信息, 且动态逼真的视觉效果更能吸引消费者的关注。其次, 相对传统的汽车营销, 在网络环境下的汽车营销, 减少了实体店面的支出, 同时也减少了人力、印刷、水电等费用。
1.2 全方位的介绍汽车产品
车企通过网络技术将产品的文字、图片、视频、用户体验、媒体评测等信息有机整合起来, 给消费者一个生动直观、全方位的产品展示, 而且展示是不受时间空间的影响, 任何时候消费者都可以通过网络方便快捷地了解汽车产品, 极大地吸引了消费者, 激发他们的购买欲望。
1.3 与网络消费者进行沟通互动
在传统的汽车营销模式中, 消费者往往只能被动地接受车企信息, 而不能主动地、及时地反馈自己的想法和需求。而通过网络平台, 汽车企业可以和消费者进行深入的沟通互动, 了解消费者显性和隐性的需求, 为客户订制符合其个性化需求的产品。这是一种人性化的, 合乎现代消费观念的营销模式。通过有效的沟通互动, 迅速拉近车企和消费者的情感距离, 树立良好的企业形象, 逐渐增强产品品牌对消费者的吸引力, 实现由沟通到购买的转变。
2 影响汽车网络营销的因素
2.1 物流配送渠道问题
物流配送是保证网络营销的一个关键环节, 但一直以来物流配送却是制约我国电子商务发展的一个瓶颈。基于互联网的汽车营销活动仅仅实现了网上沟通、订购、支付, 汽车企业还需要通过特定的渠道将顾客所购汽车商品送达其手中。目前我国汽车物流配送设施还不够完善, 很多地区都没有独立汽车商品配送中心, 没有规范的配送管理系统, 从而不能及时高效地将汽车商品交付给消费者。
2.2 网购信任度的影响
随着电子商务的发展, 越来越多的网民进行网购, 但由于假冒伪劣商品在网络商店上得不到很好的控制, 从而使得网民对网络销售缺乏足够的信任。汽车作为一件高价值商品, 消费者在购买时, 更是谨慎小心。尽管网络给消费者提供了非常全面的汽车信息, 但绝大多数的消费者还是因不能亲身体验, 而放弃购买。
2.3 企业信息化管理的影响
企业信息化管理是指通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来, 共享信息和资源, 同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户, 有效地支撑企业的决策系统, 达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的, 增强企业的市场竞争力。在我国, 很多企业的信息管理系统很不完善, 难以适应电子商务的发展, 开展网络营销所需的信息支持与资源共享等环节也难以实现。
2.4 企业品牌基础的影响
消费者在网购时, 不能体验到商品实物, 要使他们有足够的信心买下商品, 关键就是增强商品品牌在消费者心中的影响力。而在我国, 部分汽车企业缺乏科学有效的品牌经营, 在广大消费者心中没有树立起良好的品牌效应, 从而难以开展网络营销。
3 基于网络环境的汽车营销方案
3.1 产品的定位
汽车企业所开发的产品应根据不同年龄段、不同层次的消费者来进行营销定位。由于是网络环境下的营销, 所以汽车企业应注重年龄位于25-45岁的、中产阶级以上的消费者, 要了解他们的需要, 为他们量身定制, 个性设计出所需产品。
3.2 营销渠道的选择
对于汽车企业来说, 合理选择网络渠道不仅有利于汽车的顺利销售, 而且有利于汽车企业获得整体网络营销的成功。有别于传统的营销渠道, 网络营销渠道可以分为网上直销和网络中间商。网上直销是指汽车企业自建官方销售平台, 需要企业配有完善的设备和相关技术人员。网络中间商即通过垂直汽车网站平台间接销售。根据艾瑞在线调研社区的数据显示, 2011年中国汽车网民选择获取信息的网络媒体渠道进行购车时, 有59.3%的消费者选择汽车厂商官方网站, 有57.5%的消费者选择垂直汽车网站, 选择其他类型网站的都在50%以下。由此可以说明, 我国消费者在购车时主动选择的网络信息渠道首先是厂商官网, 其次是垂直汽车网站。目前汽车企业官网的建设, 并不能完全满足消费者选车需求, 笔者认为消费者对官方信息的强烈需求可以通过借助大型媒体、SNS等共同建站来满足。在消费者的印象中, 官方网站对车的展现更有吸引力, 给人印象更为深刻;垂直汽车网站胜在测评、参数分析和对比上, 它和社交网站都比较有利于用户交流互动。
3.3 网络推广的方式
网络推广是汽车网络营销的核心。网络推广的方式主要有搜索引擎推广、软文营销、许可Email营销、社区营销、网络广告。
3.3.1 搜索引擎推广
搜索引擎给网民的日常生活带来了极大的便利, “有问题, 上百度”已成为众多网民的一句口头禅。通过搜索引擎的协助, 潜在的购车者就可以从海量的汽车信息中找到自己所需的资料。如何利用搜索引擎使购车者了解到自己企业的汽车信息, 这是现今网络推广的重要手段, 其带来的推广效果是其他推广方式所难以比拟的。
3.3.2 软文营销
所谓“软文”, 就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”, 以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。汽车企业推广的过程中, 在网络上发表针对消费者的心理, 对汽车产品外观进行的描述, 性能的描写, 驾驶感受的描写, 使消费者从这些评测中去感受产品, 也便于车企品牌的流传。根据艾瑞咨询2011年中国网民汽车消费行为调研数据显示, 有73.3%的网民关注汽车相关网站有关汽车测评内容。网民通过对汽车产品评测内容的搜索和查询结果而做出的对汽车产品整体的评估, 是决定其汽车消费行为的关键。
3.3.3 许可Email营销
Email是网络上最早使用的信息传递方式, 它提供了一种在全球范围内快捷高效的传递信息和利用信息的手段。Email营销可以分为许可Email营销和未经许可Email营销。网民常说的垃圾邮件一般就是指未经许可所发送的Email, 其会引起消费者的恼怒。而许可Email营销是指在用户许可的情况下, 通过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。许可Email营销具有其独特的优势, 它可以减少未经许可的广告给用户带来的滋扰, 增加潜在客户定位的准确度, 提高车企品牌忠诚度等。
3.3.4 社区营销
随着汽车市场上新品牌的不断涌入, 消费者对汽车的选择也随之丰富, 对汽车的消费也日趋理性, 车企进行品牌经营的效果将越发明显。社区论坛、博客、微博等平台将成为车企与消费者直接互动的主要沟通方式, 为建立车企品牌的认知和认可度起到不可忽视的作用。特别是车企的官方微博具有时效性强、反应及时、高效便捷的特点, 其实时性网络传播优势成为了众多车企进行网络推广的重要手段之一。如很多车企借助新浪微博平台的庞大用户群和自身品牌优势, 发布车企最新的汽车商品信息与消费者分享, 吸引了更多的关注, 也提升了企业品牌知名度。
3.3.5 网络广告
根据艾瑞咨询网络广告监测系统i Ad Tracker的最新数据研究发现, 2012年6月, 汽车品牌网络广告总投放费用达3.2亿元。其中, 宝马投放费用环比增长68.7%达1923万元, 位居第一;别克投放费用环比增长31.9%达1878万元, 位居第二;奥迪投放费用环比增长22.5%达1529万元, 位居第三。门户网站和汽车网站是汽车品牌网络广告投放的首选平台。其中, 门户网站投放费用达1.9亿元, 占汽车品牌总投放费用的59.5%;汽车网站投放费用达8356万元, 占总投放费用的25.8%, 两者合计占总市场份额的85.4%。可见网络广告是网络推广中投入最大的一项, 合理地、有针对性地进行广告投入, 能明显地增加营销效果。
3.4 服务体系的完善
优质的服务是企业打造悠久品牌的关键, 是消费者进行网上品牌消费的信心保障。车企应对自己销售的产品进行售前、售中和售后的划分, 在各个环节都应提供及时有效的咨询、解答、洽谈等服务。如在售前阶段, 企业应和网络平台共同努力, 深化信息服务, 将有价值的、消费者关心的信息资讯整合好, 传递给消费者;销售阶段, 应提供便捷的订单查询服务和安全的支付功能;在售后阶段应建立回访制度, 使用解答、贷款咨询及汽车过户等服务。
4 总结
随着全球电子商务的快速发展, 越来越多的汽车企业开始进军网络市场。基于网络环境下的汽车营销将给现今的汽车有形市场带来更大的挑战。虽然现在我国汽车网络营销还无法代替有形汽车销售市场功能, 但我们有理由相信在不久的将来, 在网络技术高度发达的时代, 伴随着信息技术在汽车业的普及, 汽车网络营销必将和汽车业完美地结合, 成为汽车营销的重要形式。
参考文献
[1]艾瑞咨询.2011年中国汽车网络营销行业研究报告简版[R].
[2]艾瑞咨询.2010年中国网民汽车消费行为调研报告[R].
[3]易车.国内汽车电子商务缺什么[J].中国证券报, 2000.
[4]吴勇, 车慈慧.市场营销[M].高等教育出版社, 2000.
整治网络谣言和净化网络环境 篇5
1.整治的背景：近来公安部按照中央部署，进行了打击网络谣言，整治网络环境的专项行动，秦火火等人利用网络散布谣言，进行敲诈勒索的人和事收到惩处，两高也出台了关于打击网络谣言的司法解释。
1）事例：秦火火”制造并传播的谣言达3000余条；2011年8月，“秦火火”与“拆二立四”分道扬镳，跳槽到另一家公司。他按照自己的理念开始了第一次造谣，8月20日他发布微博称，“7・23”甬温线特别重大铁路交通事故后，意大利籍乘客获赔3000万欧元。次日，铁道部公开辟谣，但已造成恶劣的社会影响。此后，“秦火火”不但利用谣言继续攻击铁道部，还将矛头对准了红十字会，以及罗援少将、张海迪等名人，甚至已故的雷锋。
秦火火事件的恶劣影响：为了提高网络知名度，不仅炒作一些真假莫辩的消息，甚至还有一些行为已经涉及严重的诽谤和侵权。这样的谣言，肯定会给网络的健康发展带来不利影响，甚至进一步影响到社会秩序和社会稳定。
2）网络谣言的定义：网络谣言是指通过网络介质（例如邮箱、聊天软件、社交网站、网络论坛等）而传播的没有事实依据的话语。主要涉及突发事件、公共领域、名人要员、颠覆传统、离经叛道等内容。谣言传播具有突发性且流传速度极快，因此对正常的社会秩序易造成不良影响。
3）网络谣言的危害：，网络谣言败坏个人名誉，给受害人造成极大的精神困扰；大而言之，网络谣言影响社会稳定，给正常的社会秩序带来现实或潜在的威胁，甚至损害国家形象。它颠覆了很多人的价格观，某种程度上在社会转型期使很多人心中产生意识的迷失，这是一种恶劣的行为。另外，它会造成社会的不安情绪、反社会情绪，这些都会动摇公众对政府部门的信心，继而对公信力产生极大的影响，最终产生反社会的情绪。谣言在社会中流行，跟构建和谐社会、构建新媒体时代的公共表达是完全背道而驰的。
2.整治的原因
1）一段时期以来，网络上的无底线炒作一波接着一波，把网络空间搅得乌烟瘴气，这些虚假信息轻则影响老百姓的判断，重则威胁社会稳定。如今，网络谣言已经成为中国一个严重的社会问题，受害者不再局限于演艺界，从平民百姓到政府部门甚至整个国家，都可能成为受害者。引发公众无比反感，要求净化网络环境、打击网络违法的呼声极为高涨。如今，相关部门果断亮剑，向形形色色的网络犯规说不，顺应了强烈的民意诉求，也是互联网健康发展的必然选择，可谓大快人心。
2）借助互联网传播平台，进行某些公关、炒作，无论是出于公益还是商业目的，都无可厚非，但有一个重要前提就是，不能突破道德和法律的底线，违反互联网自律公约和国家政策法律的规定。然而，极少数网络公关公司、知名网络推手出于种种目的铤而走险，采取造谣传谣、色情包装、诋毁名人等手段制造轰动效应，谋求非法利益，严重误导了网民认知，扰乱了网络秩序，影响着社会的安定与和谐。作为一名网民，可以允许网络稀奇古怪，网络可以允许炒作，但乱造谣甚至恶意造谣必须坚决予以打击，让造谣者、传播者付出应有的法律代价。网络上的虚假信息、造谣事件越来越多，几乎无孔不入，让人防不胜防，网络媒体的公信力也变得越来越苍白。网络谣言猛于虎，危害社会、祸国殃民。
3）应该看到，目前网络舆论已经成为民众对各级党政干部的一种有效的监督手段，更是党和政府倾听民声、与人民群众密切联系的纽带，也是党中央开展反贪腐行动的有力助手。
3.整治的目的和意义
（1）整治网络谣言和净化网络环境是一种政治建设和文化建设 1）社会主义政治建设和文化建设又是社会主义经济发展不可缺少的条件，它对经济建设不但有巨大的推动作用，而且保证它的发展方向。经济建设的不断进步，离不开政治建设提供的政治动力和政治保障，离不开文化提供的精神动力和智力支持。
2）社会主义社会应该是经济、政治和文化的协调发展、全面发展的社会，实现现代化的过程是包括经济、政治、文化发展在内的社会不断全面进步的过程。深刻认识这一点，对于我们自觉地把握和运用客观规律来加快现代化建设，是一个关系全局的重大问题。
3）净化社会风气，维护社会稳定，加强网络媒体的公信力。民众能对各级党政干部更好的监督，党和政府能更好的倾听民声、与人民群众密切联系。
（2）打击网络谣言是“依法治国”的有力注脚。网络社会虽是虚拟空间，但一样有其现实属性，是针对不特定人群的公共场所，在很大程度上对现实社会造成直接影响。微博、微信出现之后，信息传播速度更快，人们获得信息更快捷，辨识谣言的难度也随之增加，导致谣言的危害性和破坏力也成几何级数增加。
4.整治的依据：
1）畅所欲言不等于可以胡言乱语
不久前，国家互联网信息办公室主任鲁炜与微博“大V”们达成共识，提出网络名人应坚守“七条底线”，即法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线。
2）网络也不可突破的法律底线
人们在社会中要进行各种活动，行为的主体是我们每个人自己，但不管从事何种活动，都应该遵守法律准则，法律是约束我们行为的最低底线，只有在法律允许的范围内活动，才能受到法律的保护，否则的话，跨越了法律的底线，并会受到法律的治裁。
3）两高关于网络谣言的司法解释
1．诽谤信息被转发达500次可判刑。2.点击超5千次按情节严重论处。3.网络举报部分失实不属诽谤。4.爆料索财属敲诈勒索。5.行为人不明知而发布转发不构成诽谤。6.造谣引发群体事件等七宗罪将被公诉。7.有偿删发稿属非法经营。8.网络辱骂属寻衅滋事。
5.从历史唯物主义谈整治网络谣言的方法
（1）社会存在和社会意识的辩证关系原理 1）社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。第一，社会存在的性质决定社会意识的性质。社会意识来源于社会存在，有什么样的社会存在就会有什么样的社会意识与之相适应。社会意识具有鲜明的时代性和阶级性。第二，社会存在的变化决定社会意识的变化。社会存在总是处在不断的变化发展中，与此相联系，人们的社会意识也必然会相应地发生或早或晚、或快或慢、或大或小的变化。2）社会意识对社会存在具有能动的反作用。第一，从质的方面看，不同性质的社会意识对社会存在起着不同性质的作用。先进的、革命的、科学的社会意识对社会的发展产生巨大的促进作用；反之，落后的、反动的、非科学的社会意识对社会存在的发展起着重大的阻碍作用。第二，从量的方面看，无论社会意识对社会发展起什么性质的作用，都有程度深浅、范围大小、时间长短的不同。一般来说，群众掌握先进的、科学的社会意识越多、越普遍，对社会的促进作用越大；反之，对社会的促进作用越小。（2）整治网络谣言具体方法
1）网络谣言具有隐蔽性、炒作性、攻击性、报复性、宣泄性、诱惑性、强迫性等特点，已成社会毒瘤。北京大学社会学系教授夏学銮认为，我国的网络文明发展还处于初级阶段，网络谣言很容易成为引发社会震荡、危害公共安全的因素。，有些网络谣言可称得上是妖言，极具蛊惑性和危害性。它利用人们的心理弱点，如同引诱人们吸食毒品一样，慢慢地让人上瘾，麻醉人的神经，扰乱人的生理功能，让人的心理也变得越来越不正常、不健康，进而破坏家庭、诱发犯罪，败坏社会风气，危害社会正常秩序。
2）上海市委党校副教授上官酒瑞认为，互联网是把双刃剑，在推动中国社会进步的同时，也成为一些人凭空捏造、传播虚假信息的工具，成为造谣、传谣的载体，比如“谣盐”**、“军车进京”等谣言就是借助网络平台得到了快速传播。网络谣言的产生，可能迎合了社会转型期一些人内心的不安全感和不确定性，但诸多事实表明，各种网络谣言的滋生、扩散和传播，不仅损害了公民权益，扰乱了社会秩序，引发了公众恐慌，而且破坏了政府公信力，损害了政府形象。如果网络空间中谣言横行，每个人都可能成为受害者。上官酒瑞表示，整治网络谣言是人心所向、法治要求。
3）公民享有言论自由，政府应该以宽容、包容、虚心的态度，畅通社会公众正常的意见表达渠道，保障公民言论自由，自觉接受社会监督。但是，社会公众在享受言论自由这一基本权利的同时，也应该承担社会责任，履行公民义务，自觉抵制网络谣言，维护舆论环境，根除网络谣言存在的土壤。政府应当与主流媒体协作，建立防范网络谣言扩散的预防机制，建立专门机构，配备专门人员，建立防范谣言扩散的预警机制；其次，应及时掌握网络舆情的发展动向，对可能成为谣言的虚假信息加以重点筛选，尽早采取措施来掌控网络舆情的发展趋势；最后，当谣言在网络上泛滥，具有快速传播的特性时，政府应当及时有效地公开各种对澄清谣言具有重要作用的信息，让“信息公开”遏止“谣言扩散”。
4）杜绝“大谣”：需要“智”更需要“治” 本来，如刚刚被逮捕的“秦火火”、“立二拆四”这等货色，传播谣言的方式无非是无中生有编故事，恶意造谣抹黑重伤一些道德楷模，估计也是领会到最能抓人眼球的莫过于将“美好的东西撕碎给人看”，他们那些攻击中国慈善制度，中伤道德楷模的谣言，本因为个人的影响力有限，而杀伤力有限，然而经过拥有百万、千万粉丝的大V转发，至少于我，似乎就多了一些可信度。
5）网络大V切莫成“大谣”
互联网时代迅猛而至，振臂一呼、应者云集的大V们也顺势而生。目前，在新浪和腾讯微博中，10万以上粉丝的大V超过1.9万个，百万以上粉丝的大V超过3300个，千万以上粉丝的大V超过200个。网络名人这个群体，在引导网络舆论、处置网络事件中发挥着越来越重要的作用。
6.净化网络环境的关键在于让网络谣言“无处藏身”
1）净化网络环境，让网络谣言“无处藏身”，就是要在引导与提升人们网络安全意识上加倍努力。首先，加大网络等舆论媒体对网络环境安全重要性的宣传力度，通过新闻播报、报刊杂志、流动宣传等形式扩大宣传范围，拓深宣传深度，巩固宣传成果，营造全社会关心网络环境安全，肯为网络环境安全作贡献的良好舆论氛围。其次，深化网络环境的教育力度，制定网络环境安全意识纲要并写进教科书，加以引导广大人们树立正确的网络环境安全意识，努力做到不信谣、不传谣且在一定条件下能制止谣言的散播。
2）净化网络环境，让网络谣言“无处藏身”，就是要在把建立健全社会主义网络制度纳入同家安全战略上做好功课。结合网络敌特份子利用我国网络建设管理滞后空隙大作破坏活动的特殊原因，制定眼前与长期网络环境管理制度，并将其纳入国家安全管理与规划上，做到有法可依，有理可循。同时，对现有有关网络管理制度不断加以完善，并由公、检、法等部门联合监督实施，形成一股对网络敌特份子的强有力的威慑力量。加大对网络环境破坏份子的打击力度，必要时做到杀一儆百，绝不轻饶。
3）净化网络环境，让网络谣言“无处藏身”，就是要在不断完善对网络环境监测与管理技术开发上下足功夫。网络环境的复杂化，有时并不能简单的等同于某部门某些工作人员的无为，因为网络产业是一种新兴产业，从事网络的敌特份子具有隐秘性强，难以追踪与定位的易守难攻的特点，这在管理上存在技术设备等难题。先要持续扩大投入，聘用专业技术人才钻研净化网络环境的新课题，保证经费到位，采购管理网络环境必要的设施设备，再在此基础上对网络上具有破坏性等过激行为的言论进行屏蔽，引导网民自觉遵守网络秩序，共创安全文明的网络环境。
网络环境事关人们精神生活的需求，同时又是一把双刃剑，只有坚持以科学发展观为指导，在引导与提升人们网络安全意识上加倍努力，在把建立健全社会主义网络制度纳入同家安全战略上做好功课，在不断完善对网络环境监测与管理技术开发上下足功夫，才能不断净化网络环境，让网络谣言“无处藏身”，才能保证人民网络精神生活的健康，社会方能和谐。7.总结
1）社会存在决定社会意识。近年来，互联网低俗之风盛行，网络中有害信息太多太滥，给社会带来了严重的不良影响，破坏了社会风气，再加上青少年分辨能力、抵抗能力不强，所以，国家必须采取措施，净化网络环境，确保青少年的健康成长。
2）社会意识对社会存在具有能动的反作用，先进的社会意识对社会存在的发展产生巨大的促进作用，落后的社会意识起着阻碍作用。互联网低俗之风盛行，对社会，尤其对青少年有巨大的腐蚀作用，会训导青少年形成错误的世界观、人生观、价值观，严重影响青少年身心的健康发展，事关民族的希望，事关国家和社会的未来，所以，必须抵制互联网低俗之风。
3）社会意识对社会存在具有能动的反作用
网络营销环境 篇6
【关键词】网络环境;大学生;网络问题
网络把整个世界连接在一起，成为人们获取信息的最方便的平台，搜索引擎、即时通讯软件、网络购物、网络硬盘、多媒体播放软件、博客、微博等多种网络软件将人们的经验、知识、文化和生活都传到了网络中，它们给信息获取和交换带来了巨大的方便，也为网络内容的更加丰富做出了很大贡献。中国互联网络信息中心（CINIC）报告指出，截至2013年7月，总体网民规模达到接近6亿关口，调查结果显示：当代大学生是网络社会的重要群体。大学生作为最富有生气和活力的社会群体，已成为网民主要的生力军。
1.当前网络环境与问题
近年来网络的发展速度和规模都是超乎想象的，网络以其自身的特殊性，正在改变着人类社会的生活方式和思维形式。越来越多的大学生会受益于网络的使用，通过网络获取知识信息、展开人际交往、进行娱乐活动。网络对当代大学生的思想观念、价值判断、行为方式、个性心理等的影响也越来越大，逐渐成为大学生生活的一个组成部分。调查发现，目前大学生对网络的使用主要主要以交流、信息、娱乐、学习、消费等为目的。如网络聊天、博客、BBS 论坛是一种利用网络媒介进行交流沟通的方式;信息是以是浏览国内外新闻、搜索引擎、网上查分、浏览网站、网上求职、一种利用互联网上丰富的信息查找自己感兴趣的内容，获取知识或消息的途径;网络游戏、网络文学、多媒体娱乐、是一种利用网络所提供的相关软件进行娱乐放松的行为;网络也为人们提供一种全新的学习方式，学习再无时间限制，无空间限制，无对象限制的学习方式，如网上查询资料和浏览下载、网上阅读电子杂志、网上图书馆、利用网络海量的信息和共享的资源进行广泛的、协作的、开放的、无止境的学习的行为;消费行为。是一种利用网络的便利和迅捷获取有形或无形的商品的行为。网上购物、网上开店或旅游服务、商务活动等也是大学生从其消费的文明性、知识性的体现，其消極之处也可以从消费时间、金钱的迅速增加和网络行为迷恋及其造成的社会后果等方面得到显现等。
大学生正处于人格形成和发展的关键阶段，网络给大学生学习生活各方面都带来了极大的便利，但当使用变成滥用的时候，他们的生活就会产生各种问题，如有的大学生计算机操作熟练，但是写不出漂亮的汉字、流畅的文章。网络的全球化，一定程度上导致大学生思想上的混乱。在网上，由于技术的特殊性，很难做到对网络行为的严格审查。大学生在一个高度自由的环境下接收、使用和传播信息，弥漫于网络，色情、暴力等丑恶内容也在网络上泛滥。这些都会对大学生的思维方式造成了极大的影响。
2.问题产生的原因分析
2.1 网络监管不力
目前通过技术进行网络监管属于滞后性防御，只有当失范行为和犯罪行为正在发生或已经发生才能发挥作用。而网络技术不断进步，在层出不穷的新事物的冲击下，目前的网络监管方式越来越显得捉襟见肘。网络监管力度不足容易滋生侥幸心理，鼓励不当行为，网络暴力、网络诈骗、网络谣言等行为的盛行都与此有着不可否认的联系。
2.2 网络媒体低级化
网络媒体出于迎合某些消费者的目的，越来越注重娱乐化，放松了对文化内涵的要求，从而变得低级化：网络游戏普遍化、媒体内容准“情色”化。致使原有健康网络文化的所占份额逐渐被蚕食，在这些不良信息不但起不到陶冶情操、自我升华的效果，反而受其毒害，引发行为和意识的失范。
2.3 家庭、学校、社会监管引导意识不足
大学生是一个特殊的群体，属于家庭、学校和社会。一些家庭缺乏对孩子的关爱，尤其是在精神生活方面的关爱不到位，致使一些误入歧途的学生缺乏负罪意识。学校负责对大学生进行教育和引导，却忽视了对学生课余时间的管理和约束;社会接纳大学生，但是不能为其提供完善的保护和引导，如对网吧的管理不力，导致许多网络弊端的出现，未得到及时引导和教育的大学生们，在网络信息的汹涌潮水中，就看不到指路的明灯，很容易误入歧途。
3.净化网络环境措施
3.1 加强网络监管
对网络管理应纳入国家宏观管理之中。国家应加强立法严格执法，严厉打击网络犯罪，规范商业网络经营者的行为。必须加强网络立法，建立健全商业网站和网吧管理制度，有效地规范商业网站和网吧经营者的商业行为，坚决打击商业网站和网吧经营者的不法行为，为大学生上网创造一个良好的社会环境。
3.2 完善网络道德法律建设
净化大学生网络环境，打击网络犯罪是首要任务。这就使得网络法律的健全和完善成为了我国道德教育进程中的必然选择。现阶段我国在信息产业部和与网络相关的部门相继制定了一些关于网络的部门法律法规，网络立法建设已经全面展开并且初现成效。但是，网络立法工作还需适应网络的迅速发展，使全社会可以充分信赖网络。
3.3 营造良好的校园网络环境
大学生校园网络文化是大学的一种新型的文化载体，对大学生的生活和学习有着很大的影响。校园网络文化已经完全走进了大学生的曰常生活之中，成为了大学生校园生活的主要基调和塑造大学生时代精神风貌的重要组成部分。所以，大学生的校园文化建设的顺利进行，直接影响着大学生正确道德观、价值观和人生观的形成。
3.4 树立正确网络意识
树立正确的网络意识，把握正确的上网目的和动机，这是增强大学生网络道德意识的基础。正确的网络意识和上网动机是克服网络问题的根本所在。要树立使用网络应为学习服务的理念，网络资源是社会的财富，其主要功能应该用来改变社会生产方式和生活方式，促进社会发展和全面进步。大学生应有强烈的社会责任感，用好网络，使之发挥最大的经济和社会效益。
3.5 加强网络教育监管引导意识
人是网络空间中的真正的主体。高校网络环境塑造要不断注重大学生在成才发展中的积极性，根据大学生的心理和行为习惯特点建立有利于大学生增强学习动力的网络教育体系，学校教育和自我教育相结合的方法，网络道德教育来教会自己什么该做什么不该做和什么是道德的什么是不道德的， 从而对其在网络中行为进行正确的规范和引导。唤起大学生的个体成长动力，使大学生在知、情、意、行四方面得到提高和重视，提高大学生自身的自律意识，规范大学生的网络行为。
网络的发展在为大学生提供了广阔活动空间，营造一个良好的网络环境是一个有着鲜明时代特点的课题，它具有重要的理论和现实意义。只有通过社会、学校和家庭三者间的相互作用和共同努力下，营造一个良好的网络环境，从而把网络成为大学生提高自我的有效工具，避免网络道德失范行为的出现。
网络环境下图书营销的探讨 篇7
1 网上书店网络营销难点
1.1 难于改变读者购书习惯
消费者购书, 有时重在一种体验, 大多数消费者喜欢去实体店翻阅图书, 享受从选择、预览到最终购买的整个过程。中国网上书店发展的历史并不长, 要想改变消费者长期坚持的购书习惯相当困难。很多消费者目前只看到了互联网的信息方便性, 借助互联网进行搜索、浏览、查阅相关图书信息, 最终还是到实体店购买。
1.2 难于规避购物风险
选择网上购物, 会涉及的风险主要有两大类:一是支付风险, 二是物品质量风险。就支付安全问题来说, 交易活动往往牵涉利益多方, 网上购书涉及的利益方包括读者、书店和结算银行, 我国个人消费信用体制并不完善, 金融货币电子化流行时间并不长, 网上支付风险系数大, 很多消费者就是因为担心资金安全而不敢在网上消费。如何确保读者消费安全、平衡书店和银行间的风险系数, 是网上书店正常营运、决胜竞争环境必须要考虑的问题。此外, 现在网上购物普遍存在的问题是“图片与实物的不一致”, 对图书而言, 就是书的质量问题, 纵然网上购物方便、快捷, 但是消费者担心所购买图书的质量与预期的不相符, 从而不敢购买。
1.3 难在缩短交易时间
交易时间是指从搜索图书、筛选、购入到货款两清所耗的时间, 如何在尽量短的时间里促成交易是网上书店经营者面临的一大难题。这个过程可以分为Internet上挑选和现实配送两个主要环节, 如果一个环节处理不好, 导致顾客购买图书的时间成本超过忍受范围, 顾客势必会选择到实体店直接购买, 或选择其他网店。
2“亚马逊中国”的网络营销策略
2.1 价格营销策略
为了改变顾客的购书习惯, 使更多的顾客在“亚马逊中国”书城消费, “亚马逊中国”采取了一整套价格优惠策略, 旨在降低成本, 以低于竞争对手的价格将图书出售给消费者。其具体作法是, 在提升网上购书系统效率、增强用户体验的基础上, 通过规模化运营, 降低与图书相关的各种可变成本, 并且努力争取优越的供应链能力, 将节约下来的成本以天天低价的形式转让给消费者, 从而在激烈的竞争环境中获得消费者的顾客忠诚。在价格优惠策略的基础上, “亚马逊中国”更是采取了强势的价格营销策略:传统书店的进货折扣一般在6.5折左右, 最低情况也不过6折。以实惠的价格吸引顾客, 并以此提高竞争力, 始终是亚马逊重要的经营策略, 亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买, 折扣率最高的达40%, 有的特惠图书就连低至1折, 甚至很多畅销书售价都在7折左右。通过开设会员星级特享、秒杀专区、礼品卡、促销中心、数量折扣等价格营销策略, 作为打败竞争对手, 吸引读者的法宝。
2.2 风险规避策略
为了解决消费者资金安全的顾虑, 亚马逊做出了专门的“安全消费保证” (Safe Shopping Guarantee) , 亚马逊保证如果你在亚马逊中的消费得到错误的索取, 可以分文不付。另外, “亚马逊中国”采用了多种交易支付平台供消费者选择, 包括银行信用卡、公司发行的礼品卡、货到付款、第三方支付平台 (支付宝、财富通账户) 、网上银行, 消费者可以根据自己的偏好选择相应的支付手段, 例如风险规避型的消费者可以选择货到付款。此外, 为了减少消费者对图书质量担心的问题, 一方面, “亚马逊中国”建立了一套完整的退货系统, 尽量减小消费者交易过程中承担的风险;另一方面, 顾客在“亚马逊中国”上购书根本不用担心品质问题, 与“亚马逊中国”合作的出版社都必须要承担所有顾客退货的风险, 因为亚马逊允许读者在拿到订货的30天内, 可以将完好无损的书退回亚马逊, 亚马逊将按原价退款。如果读者发现书的质量有问题, 可以要求退货, 填写退货清单4天以后“亚马逊中国”会派工作人员来取走图书。
2.3 购书交易成本有保证
在降低网上搜索成本方面, 首先, 顾客通过关键词检索、作者检索、书名、出版社等检索手段搜索“亚马逊中国”数据库, 庞大的的数据库系统使顾客快速地找到想要的任何一本书。其次只要顾客在“亚马逊中国”网站购买过一次图书, 其通信地址、信用卡账号就被安全地存储起来, 顾客下次购买时, 只需拍下图书, 网络系统就会帮你完成其它后续操作。其次, “亚马逊中国”网站上有专门的软件收集顾客购书爱好、购书历史方面的信息, 当顾客登入页面就会出现针对性地提醒可供选择的图书建议;在实际配送环节, 与其他网店不同, “亚马逊中国”有自己专门的配送系统, 目前在国内就有超过十个运营中心, 截至2012年, 在亚马逊购物能当日送达的城市有16个, 次日送达的有53个城市, 70%左右消费者的订单可以做到当日送达或次日送达, 并且当日送达和次日送达都是免邮费的。
不仅仅是网上书城, 多元化经营的“亚马逊中国”其他商品的网络营销体系目前都取得了非常瞩目的成功, 为了发展好我国的电子商务, 应更多对其进行全方面、多角度的研究, 并且电子商务管理者要将这些研究成果应用于实际运营中。
3 网络环境下图书营销新趋势——以大学出版社图书微信营销为例
3.1 微信营销的竞争力研究
微信是出版业营销新的挑战, 传统的营销包括广告、海报、征订传单等方式。但随着近年来互联网的巨大发展, 传统出版业, 尤其是大学出版社应该充分运用成本低、受众范围广、信息及时传送和发布以及互动性强的网络化媒体或媒介进行图书营销宣传。
(1) 微信的互动传播具有平等亲和性。微信作为一款手机APP客户端, 信息是一对一发布的, 信息发布量少, 不会形成信息海洋, 可以最大限度吸引阅览者的关注度。做为大学出版社, 可以采用更加温和的方式将营销信息植入到与读者的或受众的互动当中, 如最新书评、学科最新动态和新书讯等, 让大众更愿意接受。与微博不同, 微信中的互动是一对一的, 而评论信息也仅仅是互动双方可见, 这更加私秘, 利于提升彼此的信赖度。
(2) 传播成本低廉。网站营销、微博营销是比传统营销成本更低的营销方式, 微信同样拥有低成本的先天优势, 利用手机网络或WIFI网络, 1M的流量就可传递约1000条文字信息, 随着国内3G流量套餐越来越低的费用和城区校园内逐渐普及的WIFI接入点, 微信的成本将更加地显现。
(3) 个性化功能所衍生出的新式销营模式。微信的一大特点是基于手机移动与定位的网络社交功能, 它将用户自身与其周边的人建立起“临时性社交网络”, 就是所谓的弹性社交。这种弹性社交是新出现的一种网络社交模式, 大学出版社对此应集中精力去深度挖掘其内含, 因为不同的用户随着身处位置的改变会形成不同的社交网络, 而这与新形成的社交网络的个性化需求是不同的。大学出版社可以根据LBS定位功能向附近的用户提供个性化营销信息, 这种随机如弹性社交般的营销活动, 能够捕捉较为准确的读者需求。
3.2 大学出版社图书微信营销构想
微信营销还处于初期阶段, 各行业正摸索在此平台进行营销的突破, 做为大学出版社, 要贴合自身实际, 深入挖掘微信的新功能、新特点, 这是图书微信营销成功的前提。
(1) 微信“扫一扫”的功能, 即图书二维码的扫描。微信平台中图书营销帐号较少, 出版社帐号还未充分建立, 正是那些有市场前瞻意识的出版社尤其是大学出版社大力抢占的最好时机。
利用“扫一扫”功能, 扫描图书二维码获取图书简介、图片及音频视频信息, 实现图书的宣传;读者还可以扫描二维码获取电子商务网站中该图书的售价, 在进行价格和书评对比后进入图书购买阶段, 实现图书微信营销。“扫一扫”功能主要是利用图书二维码, 以大学出版社为例, 可以考虑将热销图书或重点推介图书的二维码尽可能的进行推广, 如出版社官方网站、官方微博、图书版权页, 或者印在高档图书内的附赠书签上, 以便让更多的用户看到二维码, 扫描二维码。
(2) 微信“附近的人”。签名栏是腾迅产品的一大特色, 用户可以随时在签名栏中更新自己的状态, 自然也可以打入推广性广告, 但只有联系人或者好友才可以看到。而微信中基于LBS功能插件“查看附近的人”便可以使更多附近的陌生人看到这种强制广告。
大学出版社营销的一大优势就是可以依托大学校园, 图书营销人员可以在校园人流最旺盛的地方利用手机或其他客户端24小时运行微信, 如果“查看附近的人”使用者足够多, 这个广告效果也很好, 随着用户数量的上升, 可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。当然, 图书营销人员也可以利用“查看附近的人”主动搜索目标客户, 利用“打招呼”功能, 主动将有关图书信息进行植进入, 只是这种方式有些突兀, 尽量做到精简、合理, 不要泛烂。
3.3 关于微信营销未来前景的思考与建议
大学出版社自身的营销平台目前最常用的有传统媒体营销、网站营销、微博营销, 如何将微信营销平台与其他平台融合在一起, 整合自身营销平台、合理分配资源, 如何高效且节省的达到营销目标, 是需要深度思考的, 如腾迅QQ与微信的互动销营, 以新浪微博为代表的国内微博平台与微信平台互动, 手机IPAD电脑三者的跨平台信息共享等。这都需要大学出版社深度挖掘微信的特质, 利用图书这一文化信息浓郁的特殊性性商品, 进行有针对性的营销企化。
参考文献
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[2]殷红, 刘炜.新一代图书馆服务系统:功能评价与愿景展望[J].中国图书馆学报, 2013 (05) .
[3]Yiming SHAO.Evaluating Model and Empirical Analysis of Shipbuilding Industry Competitive Force[A].Proceedings of the International Conference on Mechanical Engineering and Mechanics 2005 (Volume 2) [C].2005.
网络营销环境下的顾客忠诚 篇8
2010年互联网发展呈现两大特点:一是网民的网络应用数量增加。根据CNNIC第二十五次报告, 2009年全年网民增长率为28.9%, 但前十六大网络应用中, 有十二个的用户增长率超过网民增长率, 甚至某些网络应用的增长率超过80%。这说明, 平均每个网民使用的网络应用更多、更丰富, 网民的触网角度更多样;二是网络营销基础扩大。当前比较主流的网络营销手段有:品牌广告、搜索引擎、关键字广告、网络口碑营销、网络互动营销等。这些营销手段依靠的是网络新闻、搜索引擎、网络视频、博客、社交网站、论坛/BBS等。网络应用用户数量巨大, 并且2010年这些网络应用仍旧快速发展。 (图1)
2010年网络营销基础继续扩大, 网络营销开始崭露头角, 正逐渐彰显出影响力。随着网络营销的发展, 消费者面临着更多的选择。对于企业来说, 顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。他们仅能通过网络便捷的找到所需商品的信息, 并能方便的转向任一商家。相比传统企业而言, 如何培养顾客忠诚度, 对于开展电子商务实行网络营销的企业则尤为重要。如何提高企业顾客的忠诚度是企业要面对的一个重要问题。
一、基本概念界定
(一) 网络营销的定义。
根据美国拉菲·默罕默德、罗伯特·费雪、伯纳德·贾瓦斯基·卡希尔在他们的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定义:Interne Marketing是一种建立和维持通过在线行为促进创意、产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程。
(二) 顾客忠诚度的内涵
1、顾客忠诚的含义。
顾客忠诚, 英文为“customer loyalty”, 是指顾客满意后对某种产品品牌或公司的信赖。顾客忠诚度实际上是一种顾客行为的持续性, 是重复购买同一品牌产品或服务的行为。这种行为是有目的性的, 经过思考而决定的购买行为, 表现为高频度的购买和较高态度取向的重复购买。
2、顾客忠诚度的衡量标准。
顾客的忠诚度主要表现在: (1) 顾客重复购买次数; (2) 顾客购买挑选时间; (3) 顾客对价格的敏感程度; (4) 顾客对竞争产品的态度; (5) 顾客对产品质量事故的承受能力。
3、忠诚度与满意度的区别。
客户的满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。它是顾客的一种主观感受, 是客户对产品/服务或者对企业的一种情感表现。客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系, 满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实, 产生重复购买的行为。满意度衡量的是客户的期望和感受, 而忠诚度反映的是客户未来的购买行动和购买承诺。
二、顾客忠诚度影响因素分析
(一) 产品质量。
在市场经济条件下, 产品非常丰富, 消费者选择空间非常大, 而消费者考虑最多的是产品的质量。也就是说, 顾客所忠诚的更多的是企业所提供的产品价值, 而不是企业本身。产品价值是顾客对提供物的一种感知效用, 这种效用是产生于顾客自己的判断, 是顾客所获得利益与因获得和享用该产品或服务而付出的代价之间的比较。
(二) 服务质量。
服务作为产品整体概念中的一个重要部分, 是整个产品销售中不可或缺的一环。在网络竞争日趋激烈的情况下, 除了产品本身要有过硬的质量外, 优质的服务也是影响顾客满意的重要因素。因为优质的服务除了能让顾客有舒服和满意的感觉外, 也有力的起到了挽留顾客的作用。网络服务质量的提高, 可以改善网络顾客对产品的认识, 从而提高顾客总体满意度, 继而使得顾客的购买倾向提高, 如更强的重复购买意愿、增加使用量、良好的口碑宣传等, 购买倾向的提高又会导致忠诚行为, 最终带来盈利和财务绩效的提升。高质量的服务确是难以模仿和复制的, 服务的不可替代性能够大大的增强顾客的忠诚度。
(三) 产品价格。
消费者选择网上购物大多是因为网上购物的价格相对于传统购物价格来说比较便宜, 人们永远希望能够买到物美价廉的产品。花更少的钱享受更多更好的服务是每个消费者的愿望。由于网络的便利条件, 许多消费者会通过对各个商家的产品及其价格进行比较, 从而选择更能提供符合自己要求的商家。如果竞争对手的产品价格比较优惠, 消费者就会选择竞争对手的产品, 这也就意味着你的顾客的忠诚度减低甚至顾客转移。
(四) 替代品。
替代品吸引力是指客户在消费市场中选择竞争者产品的可能性, 缺乏有吸引力的对手是保持客户的一个有利条件。如果现在公司的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的服务项目或者较高利润的回报, 他们就有可能放弃现在的公司而去选择竞争对手的产品或服务。因此, 当竞争性选择吸引力减小时, 客户满意与客户忠诚之间的转换关系将会减弱。也就是说, 替代者吸引力越小, 客户忠诚度越高。
(五) 购后评价。
客户忠诚是与客户的消费经历紧密结合在一起的。客户多次购买某产品或服务, 每次购买之后自身都有一个评价, 通过多次购买之后, 客户的消费经历也对客户忠诚有较强的影响。
(六) 企业形象和情感倾向。
良好的企业形象能给顾客留下深刻的印象, 顾客在情感上已经倾向于企业的产品和服务。顾客一旦有了这种倾向, 就会很自觉的购买该企业的产品, 这就在一定程度上增强了顾客的忠诚度。
三、提高顾客忠诚度的措施
(一) 提供差异产品和服务。
通过市场分析将客户按照他们的兴趣爱好进行细分, 提供各类型客户感兴趣的业务。根据各个细分市场的特征, 确定本公司的差别化产品和服务定位、目标客户和市场营销策略, 形成有自己特色的产品和服务。
(二) 提升服务质量。
在客户购买产品后及时进行服务, 能够让客户有被尊重的感觉, 会增强客户的满意度。同时, 对产品周期、产品使用周期的分类分析可以帮助公司在某些关键客户的购买产品到达维修、更新换代的前夕, 主动联系客户, 提供相关方案和安排, 这一方面可以防止客户流失, 同时也可大大提升客户的忠诚度。还要加强与客户的沟通, 网络营销要以客户为中心, 企业可以根据顾客的需求提供特定的产品和服务, 具有很强的针对性, 可大大满足顾客的需求, 提高客户满意度。
(三) 合理制定价格。
价格在消费中是一个重要的影响因素。客户在消费了产品后如果觉得他所花费的费用和所得到的价值成正比, 那么顾客就会满意;反之, 顾客就不会满意, 就会影响顾客的忠诚度。
(四) 提升企业竞争力。
这主要包括两个方面:其一, 巩固企业现有的竞争优势, 并在此基础上增强企业的竞争优势。利用互联网技术可以对现有的顾客进行全面细致的调查分析, 全面了解顾客的需求和建议, 进一步了解潜在顾客, 制定具有针对性的、科学的营销计划;其二, 企业还要不断地增强自身的竞争力, 根据客户的特征, 确定本公司差别化的产品和服务定位、目标客户和服务策略, 形成有自己特色的产品和服务。特色产品和服务的不可替代性能够大大地增强客户忠诚度。
(五) 提供愉快的购物经历。
在网上营造一种生活和文化氛围, 分析各种销售数据, 这些数据可以用于商品的最佳分组布局, 来帮助客户选择商品, 帮助顾客找出潜在的心理需求, 节省客户购买时间, 从而激发客户的购买欲望, 尽量为客户提供各种方便, 使他们买到满意的商品, 还要及时做好售后工作, 为客户提供愉快的购物环境, 保持顾客对企业的忠诚度。
(六) 树立良好的企业形象。
企业形象是企业实力的又一种重要表现形式。企业形象是企业多方面、多层次的综合竞争能力, 是企业的一项重要的无形资产, 良好的企业形象一旦形成, 就可以转化成巨大的物质力量, 产生强大的“品牌”效应, 从而易于推广新产品, 稳定和扩大消费群体, 占领市场;还要设计企业的各种外观, 形成企业独特的视觉形象, 树立企业的外在形象;同时, 培养企业文化, 提高企业的经营理念。这是一种内在的动力, 会影响企业内部的各个方面, 并扩及社会公益活动和消费者。除此之外, 企业还应该多做一些公益活动, 为社会多做贡献, 给顾客留下深刻印象, 将内在品质和外在形象有机结合, 努力扩大产品的知名度和企业形象。一旦顾客觉得企业形象好的话, 在感情上也就已经倾向于本企业的产品和服务。
参考文献
[1]耿改智.影响顾客忠诚度的因素探究[J].商场现代化, 2007.19.
[2]中国互联网络信息中心.2010年网络营销发展盘点[R].2010.2.
[3]李田田, 程金辉.网络营销中顾客忠诚探究[J].市场论坛, 2008.5.
[4]刘玲.网络营销环境下的顾客忠诚度管理[J].农业网络信息, 2009.2.
网络营销环境 篇9
房地产营销的主旨是用户导向, 然而传统的市场营销是依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受, 再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。开发商或代理商与客户之间的信息传递、反馈, 速度慢, 成本高, 容易造成信息不对称。而网络营销则正好解决了这个问题。在信息化社会网络营销比传统的营销手段具有与生俱来的优越性, 在当代房地产营销模式中可以作出突出贡献。
2 房地产企业实施网络营销的优势
2.1 降低营销费用
网络营销所需的网络服务器软硬件费用、网络使用费用和维护费用非常低廉, 如果采取建立互联网上的站点方式, 就其成本主要包括设立站点的成本、网络服务器软硬件费用、网络使用费和日常维护费用包括网页的设计和维护费用, 与开设专门房地产销售店面的昂贵的租金、装饰费用等相比, 其营销费用将大幅降低, 而开发商还可以利用网络信息服务商或网络服务提供商租赁网页空间, 进一步降低成本, 可通过网络论坛等形式对项目所处片区、设计概念、生活理念、企业理念等内容的宣传。将大幅度地降低房地产广告信息制作和发布成本。
2.2 增强企业和顾客的良好沟通
客户可以按照自己的需要获得物业的详细资料, 使购买目标更为明确, 同时客户也可以向开发商直接提出需求, 开发商可以制作调查表来收集顾客的意见, 让顾客参与产品的设计、开发等, 并相应地调整营销行为, 以顾客为中心, 从各方面满足顾客的需求, 使营销活动更有效。这种沟通是交互式的, 在给予消费者有关房地产商品信息的同时, 也回收了消费者的反馈信息。信息传播更加广泛集中、方便客户, 同时也方便开发商了解市场。
2.3 突破客户地域界限
随着商品经济的发展, 商品房销售对象不再局限于某些地区和某些部门, 房地产营销企业要想把自己建造的各类商品房让全国各地、甚至境外的购房消费者都知道, 就要借助互联网这种远程信息传递形式, 及时连通国际、国内市场, 让原本地区性极强的房地产营销活动的空间得到拓展, 突破房地产营销活动的地域特征, 使房地产的营销活动可以在全球范围内展开。
3 房地产网络营销的环境
房地产市场营销环境是指影响房地产企业生存和发展的各种内部条件和外在因素的总和。房地产企业的营销环境由宏观环境和微观环境构成。宏观环境是指间接影响房地产企业市场营销活动的各种环境因素, 包括人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境和技术环境。宏观环境对企业的营销活动虽有间接影响, 但它却是给企业造成市场机会和环境威胁的主要因素, 它对房地产企业的营销活动的影响是广泛而深远的。
微观环境是指直接影响房地产企业服务其目标市场能力的各种因素, 包括企业本身、消费者、供应商、中间商、竞争者以及社会公众等。微观环境对房地产企业的营销活动具有直接影响, 微观环境中的各种行为者都是在宏观环境中运作并受其影响的。房地产市场营销环境有以下几方面特点:
3.1 变化性和相对稳定性
房地产市场营销环境中各因素都是不断变化的。一方面, 各种环境因素自身是不断变化的另一方面, 某一环境因素的变化又会引起相关环境因素的变化。但每种因素变化的速度不同, 相对而言, 人口、社会和自然环境的变化相对缓慢一些, 其中, 科技因素变化最快, 它推动了企业的技术进步和产品创新。同时, 市场营销环境诸因素在一定时期内具有相对稳定性, 这种相对稳定性为房地产企业预测环境变化并采取相应对策提供了可能性。
3.2 环境的不可控性与企业的能动性
按照与房地产企业营销的密切程度和企业对这些因素的可控程度, 可以把环境因素分为三类第一类是企业不可控制的因素, 即宏观环境因素, 包括人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境和技术环境。对于这些因素, 企业不能改变它, 只能了解它、适应它。第二类是企业可以施加影响, 使其尽可能地朝着有利于开展市场营销活动的方面转化的因素, 包括市场、社会公众、竞争者、供应商和中间商。第三类是企业可以控制的因素, 如企业本身。企业要根据环境因素的可控程度采取不同的对策。
3.3 关联性和相对分离性
关联性是指房地产市场营销环境的各种构成要素之间不是孤立存在的, 而是相互联系、相互影响的, 一个因素的变化会导致许多因素的变化。因此, 它们对企业的营销活动并非单独产生影响, 而是综合发生作用的, 这种复杂的相互影响也使企业的外部环境更加难以把握。同时, 在某一特定时期, 营销环境中的某些因素又彼此相对分离。各因素对房地产企业营销活动的影响大小不同。
4 提高房地产网络营销效率的措施
4.1 确定负责部门、人员、职能及营销预算
网络营销属营销工作, 一般由营销部门负责。职责应包括综合公司各部门意见, 制定网站建设计划, 并领导实施网站建设网站日常维护、监督及管理网站推广计划的制定与实施网上反馈信息管理独立开展网上营销活动对公司其他部门实施网上营销支持网上信息资源收集及管理, 对公司网络资源应用提供指导等等。营销预算可能来自于人员工资, 计算机添置等硬件费用, 空间租用、网页制作、程序开发、数据库开发等软件费用, 以及网费、网络广告。
4.2 使网络营销与公司管理融为一体
网络营销的有效运用, 将对公司其他部门的运行产生积极影响, 同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索, 它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥促进公司内部信息化建设, 加快企业电子商务准备, 完善公司管理信息系统, 提高公司管理的质量与效率, 提高员工素质, 培养电子商务人才等作用。这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等, 推动公司进行经营方式的战略性转型。
4.3 与传统营销优势互补
网络“赢销”需要两个条件:一是采取传统的市场营销手段;二是在网上提供价格有吸引力的商品。应该说至少到目前为止, 传统营销与网络营销实质上是房地产整体营销策略的两个有机组成部分。传统营销的对象是房地产网站本身和房地产企业品牌, 而网络营销的对象是有关企业的大量信息, 这两部分是缺一不可的, 只有整合才能使其发挥最大的功效。
4.4 制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台, 接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。制定网站推广计划应考虑的因素有公司产品的潜在用户范围分清楚公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点, 他们的上网习惯如何公司应该主要向谁做推广公司以怎样的方式向其推广效果更佳是否需借助传统媒体, 如何借助公司竞争对手的推广手段如何如何保持较低的宣传成本等等公司可以借助, 网站推广的手段可运用我们前面所列举的方法, 主要有搜索引擎推广网站间交换链接建立邮件列表, 运用邮件推广通过网上论坛、进行宣传通过新闻组进行宣传在公司名片等对外资料中标明网址在公司所有对外广告中添加网址宣传借助传统媒体进行适当宣传等。
参考文献
[1]刘咏梅.房地产企业的网络营销[J].安徽水利水电职业技术学报, 2006.
[2]杨文情.房地产网络营销白皮书, 搜房网, 2006.
新媒体环境下的电影网络营销特点 篇10
1 新媒体环境下电影营销的方法
媒介是人们生活中不可或缺的一部分,是拉近人与人之间距离的一种活动,对整个世界、社会和人的思维活动产生影响的一种方式。目前,互联网的兴起和广泛使用,结合当前时代发展速度让信息接收更加快捷,论坛、贴吧、微博等基于网络技术发展起来的新平台开始出现,并让人与人之间的距离开始拉近,让用户与明星之间的距离在这些媒介的作用下也开始产生更直接的交流互动,电影也因为网络媒体兴起,开始获得巨大收益和发展。
1.1 微信微博社交媒体营销
电影宣传期,借助微信、微博中的大号发布一些与电影相关的评论已是电影宣传的常规方式。社交媒体中每个参与者也都是信息接受者与传递者,只要稍加引导,就很容易进行病毒式传播。社交网络不光在电影上映后,在电影立项前,就已经在发挥作用了。电影立项时,导演、演员等主创团队通过社交平台发声,与网友互动,发布消息;筹备期也可以通过社交平台公布进度;在拍摄过程中,剧组也会通过社交网络让相关演员或工作人员对影片做适当透露,与粉丝保持持续互动;在后期制作阶段,可以不断加大一些话题的讨论力度,逐步酝酿;而在整个影片收官后的宣传期,当然是电影营销中最关键的时刻,这些微信、微博的网络大号会结合电影热点话题进行讨论,为影片预热;在电影上映期间,这些社交网络开始进行影评以及口碑传播,并且组织各种线上活动扩大影片影响力。
1.2 线上线下互动
除线上活动外,社交媒体会不断引导参与者,剧组也会在不同阶段安排导演、演员与粉丝进行线上线下互动,在合适的时间适当爆料拍摄花絮、导演或者演员的花边新闻,对电影宣传起到了不可小觑的作用。例如,2015年7月18日,明星、网红、媒体等纷纷收到了一份来自“宋昆明”的神秘礼盒。大家都在纳闷为什么有这么一个人给自己送roseonly的玫瑰花,却不曾想到这竟是电影《命中注定》的网络营销活动。这种新颖的用户体验,无疑会成为这些大号赢家的热点话题,使电影宣传达到了出其不意的效果。
1.3 网络票价低廉
互联网环境下的购票方式也发生着本质变化。观众不需要排队买票,也不需要在电影院用实际票价购票。互联网时代带给我们的购票体验更加超前,用户可以在各种购票软件上购票,选座位,不需要在电影院排队购票。互联网上各种资源整合,各种捆绑销售,电影卡、积分换购电影票等一些列营销活动,导致很多电影票的售价不断打折,甚至免费送给用户。在各种票务APP的促销下,一张120元原价的大片,可能只需要20元钱就可以买到,大大刺激了大家观影的热情,使观影人群不断增大。
2 新媒体环境下电影营销特点
一般网络营销都具有成本低、效率高、传播广、更新及时等特点,而电影网络营销除了这些之外,还具备如下特点。
2.1 营销形式丰富多变
网络通过APP、微信、微博、留言社区、娱乐新闻等渠道,根据不同的影片内容,为影片带来没有定式,量身定做又创意丰富的活动,而网络平台的互动特点,能够为网络营销中的各种互动活动提供平台,通过组织线上线下活动,与电视观众互动或与线下粉丝互动,总之,无论任何活动,只要通过网络平台,都可以瞬间得到用户的真实数据反馈。根据用户的反馈修改和完善营销方式,可以准确使网络活动满足用户群体的需求。
2.2 以用户为本
在当前的新媒体环境影响下,中国电影业发展逐渐把票房作为电影产业发展的核心,很多电影制作更多趋向部分用户的低级审美要求,并没有从深层次挖掘广大观影群众的价值观和内在需求,导致我国电影业发展的关键词是“票房”而不是“产业”。所以电影的发展,必须注重从用户体验出发,通过他们的言行举止和思想感情影响和感染社会。近几年,新媒体的兴起和广泛应用,尤其是微博、微信这种社交网络的用户群体的不断递增和使用的火热程度,为电影业发展产生了非常大的影响力。当前,各种电影开始通过微博平台进行各种高强度且密集的宣传,其中,最具突出代表性的是由赵薇导演的《致青春》,当时就通过微博这种新媒体方式,以及王菲的主题曲、“致我们逝去的…”等话题,让用户产生了共鸣,营造了很好的网络宣传效果,并最终以7.26亿的票房成绩成为业界影片宣传的一个典范。所以在新媒体得到广泛应用的过程中,电影发展开始在新媒体的宣传作用下,使信息发布更加快捷、直接,并让电影市场前景更加具有潜力。因此,未来的电影市场发展离不开新媒体作为媒介进行互动宣传的作用。
2.3 大数据导向
网络时代,电影成功的营销策略离不开大数据的分析。大数据能够精准地为电影找到受众,把相应的电影推送给他们。《小时代》这部小说在互联网已经有大量读者,这些网络数据证明如果将这部小说拍成电影,票房一定十分可观。大数据还能够反映受众的观影习惯,以及对影片中某个角色的喜爱程度,所有这些大数据都在电影的筹拍、制作、营销、发行、衍生品售卖的不同时期发挥着巨大作用。
3 结语
综上所述,网络营销具有费用便宜、渠道多和营销精准等特点。在各类营销推广中,互联网早已成为门槛最低,宣传方式最多元化的营销渠道。随着网络营销的不断应用,电影票房也在一次次创造历史奇迹,这不仅证明了当代电影网络营销的高水平,也预示了电影网络营销未来的发展趋势。在新媒体发展环境下,电影的发展需要根据时代变化和用户要求不断进行相应变化,不管是从制作、还是营销方面要更加贴合时代,并充分利用新媒体的作用力让电影发展更加立体化和信息获取更加广泛化,并通过数字化产品带动电影后产品和衍生产品的发展,使电影从前期到后期形成一个完完整整的营销模式,从而推动中国整个电影经济产业的快速健康发展。
参考文献
[1]罗琳.新媒体语境下电影宣传的创意方式[J].当代传播,2015(1).
[2]王玉明.观众为本:中国电影产业亟待市场细分[J].东岳论丛,2011(3).
网络环境下的图书市场营销分析 篇11
【关键词】网络环境;图书市场;营销策略
【作者单位】梁瑞仙，山西大学商务学院。
随着网络信息化的快速发展，读者对知识文化的需求不断提高，为了更好地适应社会新形势的变化，图书市场的营销策略迎来了革新。网络环境下的图书出版形态不再局限于纸质图书，销售方式也不再局限于实体书店。本文阐述了网络环境下图书市场营销的特征，分析了现阶段我国图书市场营销存在的问题，而后提出了图书市场营销的新方式。
一、网络环境下图书市场营销的特征
第一，读者主导性服务模式。在网络环境下，图书市场营销是以广大读者需求为导向的。与传统营销模式相比，网络营销使读者以自我需求为中心，拥有更为自由的选择权。与传统的图书销售模式相比，网络环境下的图书市场营销不再受时间与空间的限制，读者可以快速地从网上搜集图书的作者、出版社、主要内容等信息，出版机构可以直接为读者开展特色化、专业化的服务，降低了图书市场的运营成本，有效地提高了图书市场营销的效率。同时，现下日益完善的快递服务行业，也对网络环境下的图书市场发展起到了推动作用。
第二，多元化信息交互传播。网络环境下，图书市场营销变得多元化，具备极强的互动性。首先，运用网络软件，出版机构可以多层次、多角度地传送图书的基本信息，并在第一时间内更新信息;其次，出版机构可以通过简要书评、网络畅销书排行榜、主编推荐等方式与读者进行交互传播，引导读者的图书消费倾向;第三，出版机构可以设立图书聊天室，让读者、编辑进行图书内容交流，提高读者参与的积极性和热情，为图书市场营造更为广阔、良好的信息空间，吸引并引导读者进行消费，使出版机构更具针对性地制定营销策略，实现最终的营销目标。
第三，高速快捷的购书效率。网络营销使得图书市场减少了许多中间发行环节，降低了出版机构在人力、物力、交通等方面的运营成本。网络经销商不定期的促销活动，于读者而言，不仅享受了图书价格下调的优惠，还享受了高速便捷的图书购买体验。在网络图书营销市场环境中，读者不再需要花费大量时间去实体书店选购图书，只要打开互联网，随时随地都可以进行网络购买，极大地提高了购书的效率。
第四，传播媒介丰富多彩。在网络环境下，图书市场营销的传播媒介丰富多彩，出版机构通过不同的传播媒介达到多样化的传播功效。文字、图片、视频等多样化的传播形式，生动、形象地展示了图书的全方位信息，充分体现了出版机构营销策划人员的创造性，丰富了图书市场营销策略的选择。
二、网络环境下图书市场营销存在的问题
第一，营销方式缺乏创新。目前，出版机构在举办新书推广时更倾向于传统的新书发布会、记者招待会等方式，图书促销也主要选择打折、赠送等方式，缺乏营销创新意识。
第二，渠道扁平化。当下，图书销售网站信息相对孤立，没有从供应链角度考虑图书营销策略，导致各渠道之间缺乏互动。出版机构提供更多的是一种固定渠道链接，在这种渠道链接上无法实现信息共享目标，无法在每个结点上都有效地获取图书销售信息，无法更好地对读者进行个性化网络营销，形成了图书网络销售渠道的扁平化现状。
第三，物流通道不完善及滞后的读者消费习惯。物流行业对商品流通来说至关重要，但是我国的出版机构目前还没有形成全面、系统的物流运输通道。相对于整个出版业来说，物流中心带来的成本还是比较大的，比如增加了图书市场的营销成本;对图书购买者来说增加了购买限制，以及付款后的等待时间。另外，图书市场中仍有一部分读者习惯传统的图书购买方式，加上大型的网上书店较少，读者集中性购书受到限制。部分读者对网络交易和个人信息的安全性有所担心，同时，网上书店对交易双方权力与义务的保护力度不够，使得读者的网络消费具有一定的局限性。
三、完善网络环境下的图书市场营销策略
随着李克强总理在2015年两会期间提出“互联网+”的发展战略，电商的发展愈加迅速。在全球互联网发展的今天，完善网络环境下的图书市场，已经成为出版业迫在眉睫的重任。
1.转变传统的营销观念
从传统的书店营销到网络营销，最重要的就是从思想上改变出版机构的营销观念。出版机构需要步入信息化时代，及时改变营销策略。良好营销策略的提出，离不开相关方面的人才。因此，出版机构的管理层应当广泛吸收优秀人才，接受先进的营销理念;相关企业可定期组织有关人员进行网络营销知识学习、交流，不断开拓营销渠道，增强同行之间的竞争意识，增加市场占有率，以达到激发读者购书热情，获得更高图书销量的目的。
2.完善图书市场营销策略
第一，扩展图书市场营销内容。传统的图书市场营销主要是在纸质图书上进行宣传，营销内容比较单一。目前的网络营销内容也局限在书目、图书连载、书评上，范围相对狭窄。在全民手机时代，营销人员可通过图书论坛、微信、微博、社区等平台宣传图书营销内容，如书评、部分图书内容、连载信息、插图，以及作者和知名作家推荐等。同时，出版机构可通过在多家大型网站上组织新书发布会、与作者互动等现场活动，增加读者购书的积极性。
第二，增加串联互动平台。微信、论坛、E-mail、微博、博客、社区、贴吧等为图书市场营销提供了高效的串联互动平台，也为读者和作者开发了新的交流、讨论、学习平台。多种形式的互动平台不仅有利于出版机构图书的策划、包装、宣传，还可以加快图书信息发布、传播的速度和提高图书的知名度，对出版机构和读者来说非常重要。
第三，发展多元化营销渠道。出版机构的营销渠道不再局限于传统的“出版商—发行商—零售商—读者”链条，更倾向于自己建立网络营销渠道，直接对图书进行网络销售，并据此打造自己的品牌。同时，出版机构还可以与知名、专业的网络书店合作，增加营销渠道。
3.健全物流体系
健全的物流体系是图书市场网络营销有效实施的关键所在。在网络环境下，我国图书市场营销主要依靠两种物流模式：外包和自建。中小型的图书发行公司会将图书销售的快递环节业务外包给第三方快递公司，以降低物流成本。规模较大、实力较强的大型出版机构或营销发行机构，如当当网、亚马逊、卓越网等，会选择自建物流体系，这样可以有效地管控物流配送服务，为购买者提供更加专业的服务。
4.加强政府调控作用
政府的调控一向是市场必杀技，网络环境下，如果政府对图书市场营销进行宏观调控，在一定程度上会转变读者的消费习惯。从社会精神文明建设角度来说，政府需要加强网络基础设施建设，为读者营造良好的网络营销环境，并不断建立健全图书市场网络营销法律法规，严格对网上书店出售图书的质量进行管控，同时严厉打击图书侵权等不良行为，切实提高广大读者对网络信息的安全感。
四、网络环境下图书市场营销的新方式
一是论坛和社区营销。读者在论坛和社区上浏览时，可以通过文字、图像、声音等方式了解图书信息，相关的论坛和社区包括豆瓣网、天涯社区、搜狐网等。
二是微博营销。微博能够突出信息分享的即时性，迅速将要推广的图书信息传播出去。图书信息推广人员要对信息进行精心设计，体现其娱乐性和社会价值观，并且信息发布者与接收者要能够有效地进行沟通、交流，这样才能及时掌握读者信息。
三是手机营销。手机已成为新的图书推广媒介，手机读书、手机报纸、手机杂志等客户端的出现，使读者可以快速找到所需的图书。出版机构还提供了免费图书下载或新书抢先试读，方便了读者的阅读与订购。
四是电子邮件营销。出版机构以电子邮件的方式将图书的相关信息发送出去，发送内容具有个性化、创新化的特点。出版机构还可以发送图书促销活动、优惠信息引起读者的兴趣，这不仅方便了出版社与读者之间的交流，也大大降低了出版机构的宣传成本。
五是出版社官网营销。出版社通过自己的官网进行营销，发布的图书信息更具权威性。对出版社而言，在提高出版社知名度的同时，也要不断加强出版社官网营销模式的建设。出版社通过官网开展图书宣传时，应向读者提供一些可供参考的图书信息，并设置互动和反馈平台，加强与读者的沟通，及时解决读者反馈的问题。
网络环境下，面对激烈的图书市场竞争，图书营销策略也发生了巨大的变化。面对广大读者不断变化的需求，出版机构要勇于突破传统的思维模式，主动适应信息时代的变化，有效利用网络平台进行新书宣传和促销活动，发展创新和多元化的图书营销策略，推动传统出版机构转型升级，提高图书销量，降低运营成本，为读者提供优质的服务，营造良好的互动交流平台。
[1]蔡凌. 基于网络的图书营销攻略[D]. 安徽大学，2013.
[2]周怡玲. 全媒体时代图书网络营销策略分析[D]. 北京印刷学院，2014.
日本营销环境分析 篇12
一、日本的文化环境
“人类学之父”爱德华·泰勒给文化下的定义是“文化是一个复合的整体, 其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。”
文化因素在国际市场营销中的地位非常重要, 每个外国市场都有一种与本国市场不同的文化和行为。每个国家不仅有独特的文化, 而且大多数国家还存在着各种亚文化, 如道德、宗教和种族等。文化环境是影响国际营销的核心因素, 因为文化渗透于营销活动的各个方面。
(一) 日本的物质文化
日本是发达的工业国家, 这也就意味着日本的物质文化相对先进。而物质文化对营销的影响又是多方面的, 主要表现在广告促销以及分销渠道这两个方面。日本的平面媒体和电子媒体相当蓬勃。广播事业共分为公共广播、商业广播两种, 其中除了日本广播协会 (NHK) 、放送大学学园之外, 所有的日本电台及电视台都是商业媒体, 可见日本的传媒方式相当完备。日本进口货的行销渠道, 既多且复杂, 又缺乏流通效率, 以致进口价格偏高, 所以进口货竞争不过日本产品, 且进口货销售渠道大部分为日本大商社控制, 影响外国产品在日本市场的竞争力, 可见在分销渠道方面就需要国外营销者做好充分的市场调查, 以便做出正确的决策进入日本市场。
(二) 日本的价值观与行为习惯
就价值观与行为习惯而言, 日本人不习惯去考虑这些抽象的问题, 他们主要是从人与人之间的关系、力量与力量之间的对比去判断对错, 然后附和权威就可以了。著名日本问题研究专家、美国的本尼迪克特在她的名著《菊与刀》一书中提出, 日本人的行为模式属于“耻感文化”, 而西方文化背景的人属于“罪感文化”。前者的行为要靠外部的约束力来监督, 人们的行为是根据别人的态度来决定的。后者则主要依靠内省和反思, 靠内心中的信仰原则来自我约束。
日本人喜欢成群结队, 而不是各自为战。这与西方人大相径庭, 后者注重个人的自我效率, 力图建立强势的富于挑战性的独立人格。而在日本, 情况恰恰相反。日本人历来压抑个性, 严格服从于集体利益, 面对问题则极力寻求调和一致。
终生制的雇佣关系令工作关系成为人生最重要的部分。新雇员将在公司里供职多年, 把自己视为此间一员, 与同事们休戚与共, 荣辱共担。他们受到公司的庇护, 自然忠心耿耿, 全力以赴地工作。日本公司的雇员并不关心自己与公司的契约关系, 这点与西方国家的情况不同。日本人更喜欢将公司视为家庭, 而其自己的家庭虽处于公司的荫庇之下, 却无法像西方国家一样得到应有的关注, 晚上加班, 周末也加班, 自己的时间就这样与公司的同事们共同度过了。
由于受到集团行为的长期约束, 并且在情感上敏感细腻, 使得个人雇员收到来自工作环境的极大压力。因此, 日本人都认为要尽可能地隐匿个人情感, 外国营销者至此, 必然觉察不到个人情感在日本人行为上有什么明显反映了。
(三) 日本的宗教信仰、风俗习惯
日本人性格内向, 感情细腻, 注重礼节, 讲究礼貌。大多信奉道教和佛教。鞠躬礼是日本人的传统礼节。日本人在交往谈话时, 经常使用自谦语, 特别是妇女, 在与人交谈时总是语气柔和, 面带微笑, 躬身相待。日本人最常用的敬语有“拜托您了”、“请多多关照”等。日本人日常饮食主要有三种:第一种是传统的日本饮食方式, 又称“和食”。第二种是中餐。第三种是西餐。饮酒是日本人重要的礼仪, 客人在主人为其斟酒后, 要马上接过酒瓶给主人斟酒, 相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时, 日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。
日本有许多传统的送礼时节, 而不同的送礼时节, 礼品价值和种类也不同。岁暮是最大的送礼时节, 中元、岁暮礼品以食品为主, 其它节日, 非食品比例相当高。遇到送礼时节, 往往是某些商品促销的好时机。在宗教上, 日本人的宗教信仰可谓是最复杂的了。日本人除了有“春秋时去佛庙寺院扫墓, 圣诞节在家中吃蛋糕、向孩子赠送礼物”等一年中例行之事外, 还有“在教堂举行结婚式、在寺庙进行丧葬仪式”等等礼仪。由此可见, 日本人的宗教信仰是多样性的。
外国营销者在日本真正开始做生意之后, 仍会遇到一些始料未及的问题, 比如日本人的交流方式以及商业礼节与效率。日本人不愿意用日语写合同, 喜欢用英语写合同, 除了其他原因外, 是因为日语在语义上有些含混, 不太具体。日本人还喜欢把工作与个人生活结合起来, 他们很有礼节, 时而谈工作时而谈生活, 慢条斯理。
(四) 日本的商业习俗
见面—日本人最初的商业和社会交往以客气和正规为特征。日本公司之间的首次接触往往在正式场合, 而且是经理们出面, 主要是为相互结识、相互摸底, 看看是否有必要继续接触下去, 同时也是为以后建立广泛的利益关系打好基础。随后再进行实质性接触, 更多的细节性谈判常常由双方工作小组出面落实。
谈判———日本公司的谈判方式亦比较独特。开始时的话题可能与主题毫不相关, 谈判过程也过于缓慢, 而且常常不回答外国公司提出的问题, 这主要是因日本公司独有的组织及决策特征造成的。日本公司多数是集体领导制, 因而初步的洽谈往往不可能得到迅速答复。谈判人代表的是一个集体, 在内部达成一致之前, 不可能作出正式承诺, 因此外国商人应该耐心地参加较长时间的洽谈, 不要指望在几天之内就能解决业务问题。虽然日本企业决策时间较长, 但实施起来通常颇有成效。
二、日本的经济环境
日本自1960年代末期起至今一直是公认的资本主义世界第二号经济强国, 科学研发能力居世界前三, 同时也是当今世界第四大出口国和进口国。日本经济高度发达, 国民拥有很高的生活质量, 人均国内生产总值超过四万美元稳居世界前列, 是全球最富裕、经济最发达和生活水平最高的国家之一。从1978年至2009年, 日本一直保持世界第二大经济体的地位。2010年日本被中国赶超, 变为世界第三大经济体。世界经济论坛于2008年10月出版的2008至2009年全球竞争力报告中, 在企业精密度与创新性上, 将日本评级为世界第三。
(一) 日本的经济类型
按照经济结构分类, 日本属于发达国家型经济。这类国家经济发达, 市场需求大, 购买力强, 是大量高新技术产品的供应者和大量原材料初级产品的需求者。因此, 这些国家是中高档消费品, 高科技产品和原材料等初级产品的理想市场, 也是国际企业进行国际营销活动的理想市场。日本的科学研发能力位居世界第三, 应用科学、机械及医学领域尤为突出。日本全国有约70万的科研人员, 每年的科研经费达1300亿美元, 高居全球第三。日本在电子、手机通讯、低耗能环保车、机械、工业机器人、光学、化学、半导体和金属等多项领域具世界领先技术且屡获殊荣。日本的工业用机器人产量占世界一半以上。此外, 日本每年都会举办电子高新科技博览会, 该展览会是日本最具国际先进水平的展览, 它已经形成了数字网络通信和电子元件、器件以及生产设备两大展区, 并举办多场由业界关键人物进行的演讲及专业研讨会。电子高新科技博览会已成为日本国内电子、通讯领域最具代表性、规模最大的电子通讯博览会, 每年吸引十几万观众到场洽谈交流。
(二) 日本的经济特性
日本是一个经济强国, 但是矿产资源贫乏, 除煤、锌有少量储藏外, 绝大部分依赖进口。水力资源丰富, 水力发电量约占发电总量的35%。工业高度发达, 是国民经济的主要支柱, 工业产值占国内生产总值的40%。
日本是高度城市化的国家, 目前只有5%的居民为农业人口。大约有8000万人居住在本州岛太平洋侧和九州岛北部地区。东京都的人口数字超过12, 000, 000, 再加上东京都是日本的首都, 购买力自然比其他城市强, 所以东京都的日用品市场规模和高档耐用品市场规模都要比其他城市大。
就产业结构而言, 服务业是日本第三产业的核心, 占日本GDP的43%。日本的银行业, 保险业, 房地产业, 零售业, 运输业, 电讯业等行业均是国内重要的行业。东京国际金融市场为世界第二大股票市场, 是亚洲最大的国际金融市场, 也是世界第三大金融市场。
(三) 市场规模
日本的人均名义GDP排名世界第三, 但是2013年最新数据显示, 日本人口排名仅仅位居世界第十而且人口在不断的减少, 老龄人口所占比重较大。由此可见, 日本的市场规模特别是日用消费品市场相比于中国、美国来说相对狭小, 但是由于其相对高的人均名义GDP水平, 高档耐用产品市场还是有相当大的潜力。此外, 由于老龄化的存在, 滋补品, 娱乐消费品市场也有一定的潜力。
2012年, 日本GNP为5, 974, 297百万美元, 位居世界第三;2010年, 日本人均GNP为42, 150美元, 排名世界第十三;2012年, 日本人均国民收入为47, 870美元, 排名世界第十七;2008年, 日本人均可支配收入34, 510美元, 位居世界第五。GNP反映了一个国家生产资料市场规模的大小, 由此可见日本的生产资料市场是有利可图的, 规模不容小觑;人均GNP, 人均国民收入以及人均可支配收入均反映了一个国家消费市场规模的大小, 而这三个指标的排名日本均居于世界前列, 所以日本的消费市场也有相当大的潜力, 特别是高档耐用品的市场。
三、日本的政治法律环境
(一) 政治政党制度类型
日本是一个君主立宪制国家, 实行宪政体制。天皇为国家元首, 与内阁部长共同组成政府, 并且严格按照宪法实行三权分立的分权制度。在水平权力划分上, 国会负责立法, 政府负责行政职能, 法院行使司法权力。日本政府组织分为三级, 第一级为中央政府, 第二级为都道府县政府, 第三级为市町村政府。其中, 都道府县政府和市町村政府合称为地方政府。中央政府制定各种政策和执行策略, 地方政府负责执行, 并在执行过程中有一定的行政自主权限。
(二) 政局稳定性情况
虽然日本频繁更换首相, 但是日本实行政务与实务分开的体制, 因而其首相的频繁更替, 并不会对其经济体制和管理制度造成大的影响。此外, 日本的经济实力雄厚, 科研能力强大, 数目众多的具有强大实力的跨国企业, 国民的勤勤恳恳, 都为日本的经济提供了强大的后盾与动力。
(三) 法律体系
日本的法律体系按其效力层级、适用范围、形式或性质分为四级, 第一级是宪法, 第二级是国家正式法律, 第三级是中央政府立法, 第四级是地方政府立法。
第一级《日本国宪法》, 作为一个君主立宪制国家, 宪法是日本国的根本大法, 任何法律都必须服从于宪法。《日本国宪法》1947年实施, 至今没有修改过。
第二级国家正式法律, 是指由国会按规定程序制定颁布的法律。
第三级中央政府法令, 指由中央政府各行政机关依照国会授权颁布的法律, 是行政立法, 包括政令、府令、省令。
第四级地方政府条例和规则, 指由地方自治团体依法授权颁布的法律性规定。包括条例、罚则、规则。《日本国宪法》规定地方政府有自治权, 日本的地方政府有自己的议会, 可根据自治权制定法律性条例和规则。条例和规则的法律效力低于宪法、法律、法令, 其中条例的法律效力大于规则, 条例中可以制定罚则, 但规则中不能制定罚则。
(四) 与国际营销相关的法律
日本经济法律法规的主要特点:一是与经济的发展相适应, 注意根据经济的发展对法律进行立、改、废。日本的法律修订比较灵活, 可针对某一法律或法律中的某一部分、某一条进行修订, 克服了僵化和固守法律条文的弊病, 较快节奏地适应经济变化和发展的步伐。二是立法的配套。如立一部法, 相应出台政令 (内阁的) 、省 (部) 令, 与其相配套, 结构上十分完备, 保证了法律的可操作性和科学性。三是具有超前性, 解决了法律的滞后问题。例如目前有机农产品在日本市场上只占2%, 但政府已开始立法对此进行规范, 2009年8月制定了《食品表示法》, 对有机农产品的表示做出了规定, 另外关于电子商务问题, 日本也开始研究, 准备立法进行规范。
日本的消费者保护, 是以消费者保护基本法为依据, 以中央政府的行政部门为主导, 各部门、各社会团体和各级地方政府共同参与的全方位、多层次、立体的消费者权益保护体系。在设立消费者保护会议同时, 建立了国民生活审议会制度, 也是每年召开一次, 由审议官组成, 执行部门是经济企划厅的国民生活局, 主要是进行有关消费者保护的基本事项的调查和审议, 向内阁提出建议。依据这样的法律制度, 使日本的消费者保护不仅有法可依, 而且得到多方面的重视和协调执行, 形成了上至内阁总理大臣, 下到平民百姓, 有政府部门, 也有民间团体共同参与的消费者保护体系, 使得消费者保护真正落实到实处。
摘要：日本以其独特的地理条件和悠久的历史, 孕育了别具一格的日本文化, 形成了与众不同的经济发展模式以及政治法律体系。国际营销与国内营销之间最主要的区别在于营销环境的差别, 企业必须首先对东道国的营销环境进行分析才有可能进入目标国市场。本文主要从文化环境、经济环境以及政治法律环境三个角度具体分析日本的营销环境, 期望给予将进入日本市场的企业提供参考。
关键词：日本,国际营销,营销环境分析
参考文献
[1]史建军.国际市场营销学[M].成都:西南财经大学出版社, 2012, (09) .