中国式排队（精选12篇）
中国式排队 篇1
摘要：银行排队问题不仅给客户造成不便, 而且有损银行的形象和市场竞争力。因此, 从金融服务的需求、供给等方面对银行排队的原因进行了分析, 并有针对性地提出切实可行的政策建议, 以有效缓解银行排队难的问题。
关键词：银行排队,金融服务,供求
近几年来, 随着经济的发展, 客户对银行等金融机构的服务需求量急剧膨胀, 但是银行对金融服务的供给却跟不上需求增长的步伐, 银行排队问题成为急需解决的难题。
一、中国银行排队现象的特征
1.大型国有商业银行排队现象比较明显, 而股份制银行以及地方中小银行排队现象相对不明显。《2006年金融服务指数研究报告》中显示, “工农中建”四大国有银行在银行服务快速性方面的表现 (65.8分) 落后于其他股份制银行 (73.7分) 。
2.排队客户办理的业务主要集中在人民币现金存取款、转账和一些代理业务。这大大增加了网点的业务量, 在高峰期加剧了银行排队的现象。
3.银行排队现象具有高峰时点和高峰工作日特点。排队的年分布状况基本上以第一季度、第四季度为业务高峰, 月分布状况是以每月月中工资发放时段为业务高峰, 而每天的中午十二点到下午两点的时段为业务高峰。
4.银行排队客户群体性较强。一是坚持在银行排队的以老年人居多, 二是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不敢、不愿或不会使用。
二、对银行排队的原因分析
(一) 金融服务需求增加与结构失衡
1. 金融服务需求量的上升。
近年来, 随着经济的发展和居民生活水平的提高, 尤其是2007年以来股市的火爆, 个人金融产品和金融衍生产品不断推出, 居民的金融意识和理财意识不断加强, 金融投资理财服务需求迅速增长, 基金开户、基金销售、银证转账、买卖国债等销售型新业务增长迅猛。因此, 当金融服务能力暂时未能及时跟上急剧增大的金融需求时, 便出现了“银行排长队”的情况。
2. 金融服务需求结构的失衡。
科技的进步, 使各银行不断加大网上银行、自助设备的投入, 以缓解银行工作压力。但是由于居民对网上银行、电话银行的安全性能存在顾虑, 另外ATM机也存在吞卡、存取款数额有限制、可能出假钞、密码被盗等问题。因此, 许多客户宁愿多花一些时间去银行网点柜台排长队, 也不愿意尝试电话银行、网上银行或ATM机办理业务, 造成对银行服务需求的结构性失衡。
(二) 金融供给不足与效率低下
1. 银行服务供给与需求不对称性。
一方面, 相对于银行服务需求数量的激增, 银行出于成本和利润的考虑, 短期内营业网点和窗口难以大幅增加, 在总量上不能提供与需求增长相适应的服务, 加剧了金融服务的供求矛盾。另一方面, 银行服务需求的多样性和复杂性, 使得有限的银行服务资源在供给方面短期难以与之相匹配。
2. 网点布局没能很好的体现客户分布的特点, 致使部分
网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区分布失衡的状况。一般商业区银行网点较多, 但商业区多数是消费区, 人们来此办理日常银行结算业务的情况较少而多数是办理临时提款业务。而在大型居民社区、劳动密集型工业区以及新建的、配套设施不完善的地区客户数量庞大, 但人均资产相对较低, 银行出于成本效益的考虑, 不愿意为此投放太多的人力物力, 因此配套的银行网点相对偏少, 服务半径和业务处理压力过大, 不能充分满足金融服务需求。
3. 营业厅和窗口管理不够科学合理。
一是窗口比例设置不合理。一些网点未能根据实际情况合理分布对私、对公和贵宾服务的窗口比例, 形成贵宾窗口客户少空间大, 而普通对私业务客户多窗口少。二是窗口的业务分类不合理, 没有根据业务手续繁简程度来确定服务窗口和分流客户。三是窗口服务管理不够灵活, 未根据业务增减及时调整服务窗口, 满足客户要求。
4. 银行服务管理不够到位。
一是服务意识淡薄、服务运营手段缺乏。当客户进入银行的服务厅时, 大堂经理主动性较差, 不能及时向客户询问、并给予悉心的指导来引导和分流客户。二是银行强化成本收益约束机制, 通过大规模使用合同柜员等方式来消减成本。合同柜员工资待遇低、劳动强度大, 因此这些柜员责任心差, 技能素质低, 对业务不熟悉, 办理业务速度慢、效率低, 制约了银行整体服务水平和运营效率的提升。
5. 电子银行及自助机具分流作用未有效发挥。
一是银行业硬件设备投入不足。以每百万人拥有的ATM数量为单位, 北美和日本都超过1 200台, 而中国只约为50台, 比亚洲平均水平54台还要低。二是自助机具功能相对单一。多数银行的自助机具只具备查询、存取款、转账等简单功能, 而部分功能如同城跨行转账要收取费用。三是自助机具区域布局不够合理。商业区多, 居民区少;老社区多, 新社区少。四是自助机具操作知识不够普及。教育引导方面的缺失使得大部分年龄较大和文化程度低的人群没有掌握应有的自助机具操作知识, 再加上银行在自助设备区的宣传指引作用没能有效发挥, 导致现有的自动机具使用率偏低。这种情况无疑成为了银行排队问题发生的“催化剂”。
三、银行排队的解决思路
1.普及金融知识, 逐步改变客户的金融消费习惯。通过开展“送金融知识下乡”、“金融社区行”等活动, 一方面, 增进公众对网络银行、电话银行和自助机具的了解, 鼓励居民对小额存取款、转账、缴费等业务使用网上银行和自动机具, 以改善金融服务需求结构。另一方面, 对于不习惯使用网上银行和自助机具的人群, 通过金融知识普及教育使他们熟悉一些基本的银行业务和程序。并建议他们尽量避免在银行客流高峰时办理业务。
2.适度放宽机构准入管制, 改善金融服务供给。一是鼓励银行增设包括网点和自助机具等在内的服务网点, 通过对网点布局的调整, 增强其在商业中心区, 大型居民社区的服务能力, 增加金融服务供给。二是鼓励机构研发和拓展网上银行、电话银行等远程服务方式, 及时更新设备, 优化金融服务供给结构。三是打破垄断, 建立多层次、多渠道的金融服务体系。一方面, 可在大型社区吸引民营资本, 成立社区银行, 业务范围以存取款和代理业务为主。另一方面, 在大型社区设缴费超市, 由社区代收水费、电费、电话费等, 以有效缓解代理业务对银行的压力。
3.优化服务流程, 提升柜台服务效率。按照“功能分区、客户分层、业务分流”的原则对网点进行改造。一是根据柜台业务繁简和耗时情况进行分类, 开辟简单业务专窗、中间业务专窗、个人理财业务专区等, 根据业务不同, 将客户分流, 缩短客户等候时间。二是根据柜台业务的流程环节进行分段分区服务。根据流水线作业的原理, 由银行的服务指示牌和大堂经理, 分流不同业务需求的客户到银行营业厅的不同服务区域, 如咨询区、填单区、办理区等, 实现业务分段处理, 提高服务的分工细化和专业化程度。三是实现普通业务与贵宾业务的分离, 把柜台服务和营业厅最大程度让给广大的普通客户。四是实行弹性窗口和弹性岗位制度。银行应针对季节性、阶段性的特点, 找出工作高峰与低谷所处时间段, 根据流量和业务量不同配备员工。在高峰时间段, 通过适当增加服务窗口及人员来缓解排队压力。五是改进优化业务流程。对个人金融业务的流程进行优化, 删减冗余手续环节, 使业务连贯高效, 迅速提高柜台处理效率。
4.增强服务意识和责任意识。一是各银行应在主要营业网点配置有一定业务素质的大堂经理或咨询人员, 及时为办理业务的客户提供咨询服务, 引导客户选择窗口和自助设备, 帮助客户使用自助设备。二是提高服务的人性化水平。银行要提供排队等候时间提示、免费茶水等附加服务。有条件的网点可通过视频循环播放办理个人业务的宣传演示片, 重点播放电子银行、个人理财等业务的办理程序。并适时插播时事新闻或娱乐短片, 使客户在等候时保持良好心态, 提高其对银行服务的满意度。三是妥善处理投诉, 及时处置尖锐的客服矛盾, 树立客户至上的服务风尚。
5.强化激励约束机制, 提高员工的服务效率。一是重视和肯定临柜人员的实际作用, 建立同工同酬、多劳多得的用工制度。二是构建和完善银行的工作绩效考核机制, 通过绩效考核拉开收入差距, 充分调动广大员工的积极性、主动性, 提高员工的服务效率。三是银行应定期开展员工服务技能的交流活动, 并有针对性的开展提升网点业务处理速度的技能培训, 尤其新产品、新业务一经推出, 应及时对员工进行培训, 以解决业务品种日益丰富、系统不断升级带来员工业务操作不够熟练的问题。
6.充分发挥自助机具的作用。一是银行应加大自助设备的投入力度, 完善网上银行、电话银行等电子银行服务系统和离柜业务, 并根据消费者的行为习惯扩大自助设备覆盖范围, 如加强ATM机在中心商业区、大型居民社区的设置。二是减免自助机具业务操作收费, 提高自助机具的取款限额, 增强自助机具的吸引力。三是加大开发自助机具除存取款外的转账、缴费、购买理财产品等功能, 并加大自助机具的日常维护力度, 降低故障率, 让自助银行真正发挥便民作用。四是银行应在自助服务区显要位置张贴公示, 告知金融消费者自助服务区域所能办理的业务种类, 对重点复杂操作业务列示操作步骤及程序, 并对消费者办理自助业务进行辅导。五是通过优化产品设计, 加强对ATM机或网上银行的监控, 提高自助机具操作的安全性, 增强公众对自助机具的安全感和信心。
参考文献
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[5]韩国红.从非市场因素看银行排队现象[J].集团经济研究, 2007, (06Z) :210-211.
中国式排队 篇2
生肖动物排队
生肖是我国是一种很浓厚的民族文化，人们用生肖来，本月的主题是《有趣的生肖》，小朋友对此都有很大的热情，通过前面的教学，小朋友对生肖的来历及有关的知道已基本掌握，本次活动主要是让幼儿在认识生肖的基础上进一步掌握和巩固十二生肖的排列顺序，使幼儿在活动中养成良好的礼仪及基本的道德常识，活动目的：
1、巩固十二生肖的排列顺序。
2、巩固数字1—10。
3、培养幼儿懂得在某些公共场合应注意的礼仪及文明。活动准备：
1、1－10的号码牌、1－10不颜色的的数字、2、幼儿已基本掌握了关于十二生肖的来历及排列顺序。
3、幼儿贴着十二生肖中某一动物的头饰。活动过程：
一、全体幼儿站四队，教师提出：“今天森林里召开十二生肖动物表演会，邀请我们去参加，你们愿意去吗？”
“但老师还不知道十二生肖动物有哪些呢？你们能够告诉我吗？”（幼儿回答）
二、开汽车到森林歌舞剧院看表演。
1、和幼儿共同讨论公共场合应该注意的礼仪。
2、请小朋友对号入座，并看准数字的颜色。
3、管理员检查观众是否坐对了痤位。
三、剧院里帮助演员排序的管理员今天生病没来，请小朋友帮助动物们排列好出场的顺序。
1、清查人数，看是否到齐了。（了解十二生肖的数量）
2、十二生肖站队。（巩固十二生肖排列顺序）并回答出某某前面的动物是谁？
3、请小朋友分组来排队。
4、给十二生肖挂号码牌，以提示小动物何时出场。并说出几号选手是谁？
5、请小朋友到各类动物准备室帮助其他生肖动物挂号码牌。（巩固对生肖动物的分类）
四、小朋友和生肖动物们一起表演节目。
中班科学《磨豆浆》
活动准备：
（1）了解磨豆浆的过程，感受制作豆浆工具的改进给人们生活带来的方便。（2）对磨豆浆活动有兴趣，具有初步的观察.分析思考的能力。活动准备：
（1）日常生活中，幼儿已有初步的使用石磨的经验。（2）石磨.电磨若干，豆浆.茶杯.泡好的黄豆。活动过程：
1.品尝豆浆，了解豆浆的作用。
提问：你们喝的是什么？它是用什么做出来的？喝豆浆对我们的身体有什么好处？ 2.幼儿操作石磨，学习磨豆浆。
（1）教师示范磨豆浆的方法，强调石磨的旋转方向和加豆加水交替进行的操作方法。（2）幼儿两人一组用石磨磨豆浆。鼓励幼儿大胆操作，并会两人合作。（3）请幼儿表述磨豆浆的过程。
提问；磨出豆浆来了吗？你们是怎样磨的？
小结：一个小朋友推磨，一个小朋友一边加黄豆.一边不断加水，相互配合，才能磨出豆浆。3.操作比较石磨与电磨，感受新制浆工具的优点。
（1）出示电动磨豆浆机，请幼儿比一比它与石磨有什么不同？（着重从外形上区分。）（2）幼儿观察两位教师分别用石磨与电磨磨豆浆的过程。并表述观察结果。（3）请幼儿分别操作石磨与电磨（在教师的帮助下按开关），并相互交流操作结果。
小结：石磨在没有电的时候可以磨出豆浆，但它速度慢，费力，很不方便。电磨更快捷.更卫生，给我们的生活带来了方便。用电磨做豆浆又快又省力。4.教师挤豆渣，幼儿进一步了解做豆浆的过程。
总结：我们可以用石磨磨豆浆，也可以用电磨磨豆浆，磨的时候先要把黄豆泡好，在磨的过程中，要不断加水，磨好后还要滤渣，豆浆经过煮沸就可以食用了。活动延伸：
（1）在科学室（或区角）里，提供石磨.电磨供幼儿操作。
（2）请幼儿带一些小的新产品到幼儿园，开辟“我们身边的新产品”展览角，激发幼儿对科技新产品关注的兴趣。活动建议：
中国人为什么不爱排队 篇3
日本某媒体的一篇文章称，中国人没有按先后次序排队等候的习惯，从他们的开车习惯中就可见一斑：中国人在道路上行驶欲变更车道时，往往争先恐后，生怕落在别的车后面。
在竞争日益激烈的中国，人们抱有这样的观点：稍一落后就可能导致失败。因此，许多人在行车时只要有空隙就会迅速变换车道。文章得出结论说：“看来，中国人普遍养成排队习惯尚需时日。”
说起中国人的开车习惯，不得不说说每年黄金周都有的新闻——“高速公路大堵车成了停车场”。
与中国高速公路上的堵车状况相比较，如果德国的高速公路上遇到塞车，其情形是：所有的车辆都放慢速度，前后保持一二十米的距离，缓缓前行。没有人往别人前边乱插。因为他们知道，前边有障碍，往前乱钻只会把事情搞坏。
中国人不然。只要有一条缝，他就要钻进去，本来别人还可以走，他一钻，大家都走不了。但对他来说，钻进来，就算都走不了，心里也安然；如果不钻进来，看着别人走，心里就难受。
现在，就可以回答这个问题了：中国人为什么不喜欢排队？因为在中国，排队更多意味着管制约束，我们从小就被教育，不能干等，抢不到就饿肚子，所以做什么都要争、要抢。中国人似乎总在赶时间，最爱“快进”，狂点“刷新”；评论，要抢“沙发”；邮寄，最好是特快专递；坐飞机，最好是直航；做事，最好是名利双收。创业，最好是一夜暴富；结婚，最好有现房、现车。
其实，一个社会的成员是否善于排队，在于这个社会对公正的看法。如果你从小到大不断听人灌输排队的必要，但在现实生活里面却发现很多人不用排队就能拿到你想要的东西，你还会心甘情愿地老实排队吗？如果不去“跑官”就得不到提拔，不去“操作”就得不到项目和生意，谁还会去排队呢？
但反过来想，如果不按规则做事，就处处碰壁，按规则做事则处处顺利，那么，谁还能不去排队呢？特别是在中国，排队就意味着是能力有限，没本事的表现，所以，人们不喜欢排队，喜欢加塞儿、活动关系，通过这样的方式可以从侧面证明自己。
这个时代，人人都在飞奔。小孩从一生下来，就喂养特级牛奶，牙牙学语就送美语班，刚上幼儿园就学奥数，到小学似已阅尽天下沧桑——人生呢，却还只在起步阶段。
一方面，我们为利益奔忙，很难慢下来静心思考；另一方面，我们总想领先一步，片面强调成功和个人利益。所以，市面上各种“职场小说”和琳琅“宫斗剧”非常火爆，它们把社会宣扬成“杀戮战场”，在这个世界里似乎只有勾心斗角才能赢，只有比恶人更坏才能活得滋润。这让插队思想深植于国人心中。
很多人痛恨腐败时，却从来不曾想到，这腐败很可能是因为你贪图一时的便利，走后门插队造成，就是因为有插队的存在，才纵容了特权的存在。
中国人以不排队“知名”，英国人却以排队闻名，英国人是欧洲最善于排队的民族，英国人对秩序有着迫切的渴望，排队能够公平分配时间而且可以避免乱糟糟的环境，在英国人看来，排队是公平的，是处理解决不必要竞争的合理途径。另外，一列队伍象征着一个理想的社会，能让队伍中每一个人都明确各自的位置。以小见大才发现，发达国家的月亮不比中国的圆，但人家的队确实比我们排得好。
排队,只是为了吃饭 篇4
日起一, 上海H个骤&人上之M又海一买多。朋设了坐友计一地告师个铁诉品排要我牌队, 排除项排队了目, 队排—, 看队—是电还去生影要外活要婆身在排家手上队大好海, 悦。必看城从须话店去适剧, 应要年如的排12今生队月可, 活1谓步去8上海风头最劲的餐厅排队。而这个队伍, 一排就排了整整3个月。到目前为止, 外婆家一直雄踞大众点评网上海热门餐厅榜的榜首位置。上海媒体将外婆家进军上海之举, 称为“杭风二号”来袭。
在生活节奏日益加快的今天, 排队等着吃饭确实很不可思议, 何况, 还有好多触目可及的外卖的送餐电话充斥在每个人的周围。究竟是什么什么让这家餐厅这么受广大顾客青睐呢?或许, 经常发生在外婆家的一则问答能看出其中的端倪。
顾客指着一盘份量十足的麻婆豆腐, 诧异的问对服务员说道:“会赔钱吗?”
“您放心好了, 只要您用餐开心, 就是我们最大的荣幸”, 服务员诚恳的回答。
当前正处于物价、人力快速上涨的大背景下, 大多餐饮公司都只能被迫涨价, 但吴国平在杭州创办的中餐连锁餐厅外婆家却成为行业中的价格杀手, 于是, 便在众多同行中脱颖而出了。另一个与之特点相仿的绿茶餐厅, 也来自杭州, 其8块钱一钵的干虾萝卜丝汤同样被怀疑售价已近成本。现在, 这两家公司正在飞快扩张, 外婆家的全国门店已近60家, 绿茶为14家。
会赔钱吗?吴国平告诉我们, 只要能平衡好顾客量跟价格的关系, 就能赚到钱:“菜价定得低, 就必须要顾客量大;菜价贵了, 量就会下来。”在外婆家、绿茶排过队的顾客, 的确知道这两家餐厅的顾客量会远超一般餐馆, 几乎每天都有大量的顾客排在门外等着就餐。比如绿茶2012年11月在上海开出的中山公园店, 开业几天之后, 五点钟去排队也需要等到七点之后才能吃到晚饭。
餐饮行业以翻台率来衡量运营情况。一般情况下, 如果一家餐厅一天能够翻3到4次台, 通常就实现盈利—翻4次台, 可以理解为餐厅平均每张桌子都有四拨客人。例如小肥羊的日翻台次数平均是3, 海底捞生意最好的时候能够翻台7次, 而“快火锅”呷哺呷哺每天的翻台次数则能达到8以上。绿茶餐厅创始人路妍告诉本刊, 绿茶平均翻台率为6到8次, 在大本营杭州甚至可以达到12翻到14翻—这意味着每天中午十一点到晚上十点之间几乎一直满座。要做到外婆家、绿茶这么高的翻台率, 餐馆必须有足够多的顾客愿意在门外排队等候, 否则顾客的衔接出现空缺同样会影响翻台率。
外婆家和绿茶重构了餐馆与顾客之间的关系。吴国平的理念是, 餐馆通过降低菜价把一部分利益让出来, 而顾客也让出利益—让出利益的形式是花时间排队, 来让餐馆提高运营效率。如果顾客不愿意花时间排队, 那这个商业运营模式就将破产, 客流很少的餐馆把菜价订得如此低必然会亏钱进而关门。所以低价餐厅模式的出现, 也可以理解成外婆家及绿茶找到一套运作方法, 让顾客参与进来共同来为控制成本而努力。
在中餐连锁行业的发展过程中, 俏江南曾为一种代表模式, 通过强调装修及品牌来实现菜价的提高。
在中餐连锁行业的发展过程中, 俏江南曾为一种代表模式, 通过强调装修及品牌来实现菜价的提高;海底捞则为另外一种具有少量追随者的代表模式, 通过极致的服务来让顾客成为忠实“粉丝”并形成口碑营销。外婆家和绿茶正在尝试的则为全新模式。在高翻台率及顾客心甘情愿排队背后, 它们还有更多运营秘诀来实现低价。
将专长发挥极致
在创办外婆家之前, 吴国平曾经管理过国企的工厂, 看惯了工厂里的流水线, 现在他自称没有人会比他更看重餐馆标准。在当前的餐饮行业, 标准化早已不是秘密。一家连锁餐厅需要制定SOP (Standard Operation Procedure, 即标准作业程序) , 通过中央厨房统一菜品的采购、制作、分量、口味, 来保证给顾客提供统一味道的菜品, 从而提升服务质量。目前的外婆家没有名义上的中央厨房, 却有功能相似的配送中心。吴国平将之看成是一个长线投资, 随着自己的餐厅规模越来越大, 这个花了大成本打造的配送中心将成为标准化中的重要一环, 给“外婆家”带来越来越小的边际成本。
在外婆家的团队里, 做采购的团队被分成了供应部和标准执行部两个部门, 前者负责中餐中蔬果和一些本地食材的采购, 而后者则担负着把“外婆家餐厅”升级为“外婆家工厂”的重任。不同于供应部, 标准执行部不用每天逛农贸市场, 其任务之一是寻找能够大规模生产食材的工厂, 并将鸡鸭鱼肉等食材的宰杀和粗加工处理找到外包方。规模化采购使其能从供应方处得到优惠的价格, 工厂还会将外婆家所需的食材进行粗加工, 从而减少外婆家的人工成本。
吴国平特别介绍了杭州门店菜单上的新品“鸭葫芦”。这道江浙名菜被外婆家的标准执行部研究了一年多的时间才出现在菜单上, 被吴国平看作是餐厅将菜品工序标准化和规模化的最佳范例。“鸭葫芦”的传统做法需要剔除整个鸭架骨, 且制作过程中鸭子不能破一点皮。由于剔骨技术太难, 不仅能做“鸭葫芦”的厨师难找且工资很高, 即使找到了, 一个厨师一天也做不出几只鸭。技术太难、效率太低使得“鸭葫芦”早在二十多年前的杭州便卖出过四十多块钱的高价, 所以放到如今, 大多能提供“鸭葫芦”的餐厅给出的价格也很高。外婆家反复研究如何将鸭子的剔骨工序分解量化, 随后派出技术人员前往供应工厂做培训, 由工厂对原材料进行批量的剔骨处理。在经过外婆家检验后, 剔骨完毕的鸭子会被送到配送中心, 配送中心再将“鸭葫芦”所需的其他食材和调料一一按规定分量配好装袋, 再由外包的物流公司送往各个门店。来到门店后, 剔骨处理完毕、食材和调料搭配完毕的“鸭葫芦”只需最后的烹饪便可上桌。
如今“鸭葫芦”在“外婆家”的菜谱上售价是58元, 与其他餐厅价格相比堪称极低。虽然种类繁多、烹饪手法多样给中餐的标准化带来了诸多阻碍, 但吴国平每年都会给标准执行部定下指标, 规定他们该年需要完成多少道菜品从门店纯手工制作到量化生产的转换。流水生产使外婆家降低了人工成本, 配送中心的存在减少了门店的后厨面积从而增加了营业利用率, 而“外婆家”将采购、加工和物流中能外包的环节全部外包给了形成规模的合作伙伴, 则又通过规模效益降低了一层成本。
吴国平并不是没有在流程外包上面吃过亏。有一次他从一个公司订了整整一年的虾, 却因为冷冻运输环节出现问题以致该批虾的水分全干不能正常使用。即便如此, 吴还是强调外包的重要性, 他将层层外包比作是修房子, 认为在做一个餐饮产业链的过程中, 每个环节都应该交给有该专长的人。而且这种专长一定要通过工厂化的形式, 比如杀鸡的工厂, 通过机器平均每天能加工数万只鸡, 数量越多则成本越低;而如果靠人工的话, 一个人每天能杀多少只鸡基本是固定的, 给他再大的订单都无法摊销成本。
吴国平说, 外婆家的模式到近几年才具备快速发展的基础, 比如一些细分环节的服务产品的专业化:“大的肉厂全部给你切好了, 你要什么部位就给你什么部位, 你要什么形状就给你什么形状, 所以现在切肉丝已经不是厨师必备的基本功了。”如果没有电子商务发展带来的物流环节的成熟, 外婆家自己也难以低成本地解决全国各地门店的物流配送难题。吴国平还表示, Shopping Mall的发展也是外婆家模式能快速开店的基础, 因为餐厅能承担的租金通常会比服装门店低很多, 但Shopping Mall为了吸引客流愿意开辟专门的楼层或者区域做餐饮, 以前的百货商场模式则对餐饮容纳能力有限。也正因为这个原因, 绿茶的门店也全部开在Shopping Mall中, 而没有一家开在写字楼内。
快时尚餐厅
虽然曾是国企的管理者, 但是现今身为“外婆家”董事长的吴国平总是一身时髦的英伦打扮, 即使是发型也会时变时新, 丝毫没有国企给人的保守感觉, 还经常看时尚杂志, 家具装饰类也是吴必看的杂志。外婆家所有店面的设计, 全都需要经过吴的过目首肯, 才能付诸实施。除了在店面设计中强调美感, 吴国平在审核设计时, 也将空间利用率考虑其中。
吴国平认为, 相比Zara、H&M, 外婆家也可以视为快时尚餐厅, 通过有设计感的餐厅、低价位的菜品, 及背后快速供应链的原料采购、生产, 来最终让顾客能够吃到低价位的菜。
相比Zara、H&M, 外婆家也可以视为快时尚餐厅, 通过有设计感的餐厅、低价位的菜品, 及背后快速供应链的原料采购、生产, 来最终让顾客能够吃到低价
而餐厅的设计感, 除了装修的风格, 也包括了动线设计的学问。在所有新近开业的“外婆家”里, 吴国平将出菜口设在了餐厅居中的地方。如此一来, 服务员拿到菜品后抵达各个区域时间大致相同, 便避免了人工的空白等待, 提高了劳动效率。而在各个店面里, 吴国平将装饰用的摆件和绿植从地面上抬高到了墙上, 既节省了地面空间又形成了“外婆家”自己的装修风格, 吴在设计时, 还将用于放置备用碗筷纸巾的落柜嵌入到墙里, 以进一步节省空间。
由于菜肴可口且价格平到不可思议, 吴国平不得不考虑如何在餐厅里面安置更多的座位, 以让店门外排队的顾客不用等太久。不同于其他环境好的餐厅总是给顾客很宽的就餐
空间, 吴国平将几个方型的小桌拼成一条长桌, 让互不认识的顾客们“拼桌而坐”。在吴看来, 这不仅是节约空间的做法, 也能促进快速消费的社会里, 人与人之间的关系。“年轻人很喜欢我们的拼桌, 可能你在就餐的时候, 旁边两个帅哥还能给你买单, 你还能找到对象呢。”吴玩笑道。
同样, 绿茶餐厅也在节约空间上下足了功夫。除了不放特别大的桌子和拼桌, 路妍亦会去思考如何在比较窄的空间里最大限度地提供舒适。路妍在给“绿茶”做装饰的时候, 用了很多布艺和花草, 以图给就餐的环境增加温馨的气氛。而“绿茶”总体灯光较暗, 餐位处灯光压低的做法, 则能在熙熙攘攘的餐厅中, 为顾客营造出一分“私密感”。每到一家门店, 路妍都会到餐位上去坐一下, 以确保自己的设计真的给顾客带来了舒适。而时刻想着顾客前来消费的感觉是否良好, 似乎是路妍的“前份职业后遗症”—绿茶最开始是一家青年旅舍。路妍一直强调做生意就是要“懂人”, 需要万分看重如何经营和顾客之间的感情。
从开第一家“绿茶”至今, 路妍都用给家里人蒸米饭的标准作为“绿茶”所有门店的供饭标准, 她要求大米要先泡上40分钟, 再放橄榄油和大粒的新鲜玉米一同蒸制。即使“绿茶”的一碗米饭要两块钱, 市上也鲜有其他餐厅同等价位的米饭能够做到这般用心, 而这冰山一角的用心也能诠释“绿茶”的门口为何永远都排着长队。“如果你让客人感觉到你爱他的时候, 他们也会来爱你, 他们所谓的爱你就是不断地来, 不断地带他朋友和旁边的人来。”路妍如是说。
有14家门店的绿茶餐厅已初具规模, 并且也有自己的中央厨房进行标准化生产, 每到凌晨三点的进货时间, 各个门店的采购代表甚至是拿着尺子按照SOP筛选货品。当通过标准化和人工、空间的节省将成本控制到一定程度之后, 路妍需要“绿茶”去做的, 就是让菜品的价格一低再低地“亲民”。在餐饮业普遍因低利润叫苦不迭的当下, 低利润却成了“绿茶”制胜的法宝, 路妍甚至向本刊记者玩笑道, 自己的毛利会“低到别人都不敢想”。就像人们无法在其他地方花两块钱吃到一碗带有橄榄油和新鲜玉米的米饭一样, 人们没有更多的选择让他们花同样的价钱去其他餐厅享受到同样的就餐环境和同样质量的美食, 大家在外出就餐时自然就“用脚投票”。
低价位为绿茶、外婆家带来了大量的客流, 而由于已经实现了规模化生产, 在客流越来越多以后, 这两家便是在变边际利润为纯利。吸引大量客流的另一个好处还在于, 如今有不少Shopping Mall都是自己找上门来向两家餐厅寻求合作, 以求用餐厅的客流量带动其他门店的消费。由于在合作中占取了主动, 餐厅便在租金谈判上有了议价权。而相对较低的租金和规模化的生产, 则让整个餐厅的运营进入了良性循环。“你天天想着怎么跟着利润跑, 并不是好事。”路妍说, “当你时时刻刻为着客人想的时候, 利润自然会跟着来。”
教案：种子排队 篇5
教案：种子排队
幼儿园大班数学教案：种子排队 学前二班李萍 教学目标： 1、学习将收集的种子分类，排列并做记录。 2、积极探索、分析讨论，感知物体的大小、数量与排列长短的关系。 教学准备： 1、幼儿人手一份种子(胡豆、玉米各十颗)。 2、操作单每位幼儿一份。 3、圆形图片大小各10 张(教具) 教学过程： 一、引入 小朋友，你们看，今天老师带来了什么?(教师依次出示胡豆和玉米)这些豆豆有一个共同的名字，你们知道它叫什么? (种子) 二、第一次探索活动：感知数量相同、大小不一的种子，排列长短不一样。 1、现在，老师要请小朋友帮忙，帮这些种子分分家(出示画有两个标记的图片)，让幼儿说说第一条线上排什么?为什么?请一幼回答(排胡豆，因为有胡豆标记)，那么第二条线呢?(玉米)，排队的.时候要从边线开始，一个靠着一个，让种子站在线上，两个全排完了，不要收，数一数，把数字记到后面的格子中。 2、幼儿操作，用种子在纸板上排队。 3、请幼儿讲述排列结果：胡豆有几颗(十颗)，玉米有几颗(十颗)，它们都是十颗，那么它们排的队伍一样长吗?(不一样) 4、讨论为什么都是十颗，队伍不一样长呢?(引导幼儿说出因为玉米小，所以排得最短，胡豆大，排得最长。) 5、小结：相同数量的种子颗粒越小，排列越短，颗粒越越大，排列越长。 三、第二次探索活动：感知大小不一的种子，排列长短相同时，数量不同。 1、请幼儿把纸翻过来，观察另一面，看看纸上有什么(种子标记)并说说这两条线怎么样?(一样长) 2、如果在这两条一样长的线上排队，想想，它们用的数会不会一样多?(有幼儿说一样多，有幼儿说不一样多)那么我们现在来排列一下，看看到底用的数量会不会一样多?(幼儿操作，并讲述操作结果：用的数量不一样多，胡豆用得少，玉米用得多。) 3、讨论：为什么排一样长的队伍时，玉米用得最多，胡豆用得最少。 4、小结：一样长短的线条，种子颗粒越小，排列时需要的越多，种子颗粒越大，排列时需要的越少。 四、结合生活实际，进一步感知大小、数量与排列长短的关系 1、教师出示圆形图片，排队。若用相同数量的大圆和小圆排队，谁的队伍长，谁的队伍短，请一幼儿上来演示。并总结出：小圆排的队伍短，大圆排的队伍长。 2、若让它们排一样长的队伍，大圆和小圆谁用得多?请一幼儿上来演示，并总结出：小圆用得多，大圆用得少。 五、请幼儿与父母做游戏，在同一起点上，幼儿和家长同时用脚尖对着脚跟走路，看看走相同的步数，幼儿和父母双脚走的距离有什么不同?走相同的距离时，幼儿和父母所用的脚步又有什么不同?
排队那些事儿 篇6
生活在有十几亿人口的中国，排队已成为每个人生活中必不可少的人生经历。人们排队吃饭，排队买火车票，排队上高速，排队去游乐园……同样的事情在世界的各个地方也发生着。对惜时如金的现代人来说，排队造成了不可饶恕的损失。因此，如何提高排队效率成为运筹学家们和各个服务场所研究的课题。
其实早在20世纪，丹麦电气工程师爱尔兰就已在电话线路上展开了排队的研究。在那个运营商还处于人工接线，并将拨片连到线路中才能接通电话的年代，爱尔兰试图研究m如何最大限度地保证所有电话都能被及时接通，同时还能节约人力成本和基础设施的模型。他的研究开启了一个新的数学分支——排队论。
排队论解释了为何你不能站在最快的那一队。这实际上是数学概率在捣鬼：队伍的数目越多，你能选到最快队伍的概率就越小。任何前方排队者出现的小状况都将造成整个队伍的延迟，而这种延迟是随机发生的，实际上你根本无法选择队伍的快慢。
针对这一情况，人们想出了许多排队方法，譬如在不少银行、邮局、政府机关等，都实现了电子叫号的排队制度。客人不用排队，可以舒舒服服坐着等待，但这一做法不适用于人流量巨大的超市和医院。此外，蛇形队列也受到欢迎。将所有人排成弯弯曲曲的一列，中间用绳子或者栅栏隔开，当顾客到达队伍前头的时候，就可以马上到空闲的窗口接受服务。这么做不但杜绝了捅队的可能，而且保证了先到先得的公平性。大连国际机场就曾尝试在候机大厅组织旅客站成蛇形队列，从而大大提高了办理手续的效率，旅客也变得更加有序。
当然，蛇形队列并不能解决所有的问题，它同样存在着较大的局限。如果在未加设计的大厅中排蛇形队，场面就会变得相当混乱。许多人反对排蛇形队，因为这种队伍通常比较长，看起来让人心情焦躁。同时，它使一些喜欢投机捅队的人失去了机会，自然也就不会受到这些人的青睞了。
除了不断研究更好的排队模式，排队心理也得到了专家们的重视。从上世纪中叶开始，排队论研究的重心开始从“公式”转移到“感受”。人们发现，真正的问题不在于拥堵的时长，而在于人们在等待的时候有什么感受，如果设法让人们在等待时有事可做，就可以减缓排队带来的焦躁感。譬如在电梯旁装上镜子、候诊室里装上电视、在银行大厅里演奏钢琴，都取得了不错的效果。
但迪士尼公司才是研究排队心理学名副其实的大师。为了坐上一段8分钟的过山车，你在迪士尼乐园也许要等上45分钟甚至更长时间，但他们会让你觉得游乐项目在排队时就已经开始了。队列通道中有各种花样，等候的队伍会通过各种不同的房间，以分散你的注意力。游客还可以从不断变换的大屏幕中看到自己即将体验到的游戏内容，因此不会产生停滞不前的感觉。
除去服务场所的种种手段，人们还拥有一件杀时间的利器：智能手机。漫长的等待时间往往就在手机游戏、社交网络或浏览网页中度过了。当你明白等待的时间不可避免，你能做得最好的事情，就是去享受它。
甜甜圈排队怪圈 篇7
排长龙的情况很常见。几年前,迪士尼副总裁乔·马克思到东京迪士尼乐园参观时观察到一种现象,在一家店前面,游客们排起长队,有些人甚至已排了几个小时。人们是为了买一种廉价的皮手镯,手镯上可以刻自己的名字。排队的游客很多,但整个园区只有这一家店在售卖。
马克思十分不理解园区只开设一家店贩卖皮手镯的做法,既然皮手镯如此受欢迎,就应该多开几家店,减少人们的排队时间,否则长久的等待会让游客失去耐心而放弃购买。
但实际情况是,大多数人对排队并不反感。人们会为了买新出的小玩意儿,或等待人满为患的餐厅空出位子,忍受脚痛站上一个小时甚至更久,并告诉自己这样是绝对值得的。
为什么人们会有这样有违“常理”的消费行为呢?心理学家将此行为叫作“自我传递信号”,就是说,人们倾向于通过自身的行为来进行自我认知。
在东京迪士尼的例子中,多是情侣或配偶一起排队。爱人们的耐心等候表示对彼此的强烈承诺。因为,根据日本的传统,交换皮手镯是亲密关系的标志,正是排队等候买皮手镯的行为,才使产品如此受欢迎。爱人们排队是在向其他游客表示,他们对彼此的承诺是多么的坚定。同样,曼哈顿的甜甜圈店发出“限购”的消息,通过网站上的“秘籍”鼓励顾客排队,让排队买甜甜圈成为潮流,顾客通过排队表示自己是紧跟潮流的人。
有这样一个心理学实验。在实验第一个阶段,参与者被要求在冰水里抱住自己的胳膊,直至忍受不了为止。第二阶段时,参与者做另一个冰水任务,接着再测试脉搏。
第一阶段之后,实验者对一些参与者说,高耐痛是心脏健康的标志。意识到这一点的参与者在第二阶段中,都会坚持把手臂放在冰水里泡上更长时间。与此同时,其他参与者被告知低耐痛是心脏健康的标志,在第二阶段中,这些参与者将手臂泡在冰水中的时间大大减少了。很明显,参与者将手臂能泡在冰水里的时间长短当作判断健康与否的标准,从而延长或缩短在冰水里的时间,来暗示自己是健康的,这就是“自我传递”现象。
这样的例子同样出现在日常生活中,当你面对一个流浪汉时,你给了他一些零钱,你很有可能会感到自豪。给流浪汉零钱不会彻底改变你这个人,但由于在大脑中,行为比话语要来得有力量,因此你很可能相信自己就是一个正直的人。
饥饿营销正是运用了这样的原理,让消费者在等待中获得自我认同,比如小米手机的“用户预订机制”,就是让用户向自身传递“我是最前沿的科技迷”的信号,从而甘愿等待。
排队索票记 篇8
德国伟大的作曲家亨德尔的作品《弥赛亚》 (Messiah) 是每年美国圣诞节必演唱的传统节目。这部被称为是用生命和苦难经历谱写的音乐巨作, 深受许多美国人喜爱。美国首都华盛顿辉煌的肯尼迪艺术中心每年都要举办一场“与听众合唱 (sing—along) 《弥赛亚》”专场, 听众可以在声势浩大的乐队伴奏下与台上二百人的合唱团一起放声高唱其中主要的合唱唱段。我曾听过几次现场演唱的《弥赛亚》, 那百人合唱团在作品高潮时演唱美国人家喻户晓的《哈里路亚》的阵势和场景, 很是振奋人心, 让人久久难忘。所以每年“与听众合唱《弥赛亚》”专场演出的票, 令很多的《弥赛亚》乐迷关注。
刚搬到华盛顿时, 我这个《弥赛亚》粉丝从华盛顿肯尼迪艺术中心寄来的信中得知:圣诞节前夕的12月23日, 肯尼迪艺术中心将推出由肯尼迪艺术中心乐团伴奏、200人组成的合唱团和专业独唱演员演唱的亨德尔《弥赛亚》专场音乐会。参加这场音乐会的听众可以加入重要唱段的合唱。而且为了保证普通民众都有机会看到演出、参加演出, 此场演出的票不出售, 将于12月13日免费向听众发放, 条件是排队索取, 先来先拿, 发完为止。这令我很是兴奋。如此高水平演出, 而且免费!我迫不及待地想得到这场演出票。至于起早排队, 我从小就有过这样的经历和经验, 应该不在话下。
12月13日是一个星期六。早上, 天色朦胧, 北风劲吹, 天气十分寒冷, 气温只有华氏20度 (相当于零下7、8度) 。紧张工作了一个星期的人们都在热被子里睡大觉———这是绝大多数美国人的习惯。以至于整个上午, 电视台所有的节目都是为儿童准备的, 为的是让他们不要吵醒自己的父母。为了索取到《弥赛亚》演出票, 我起了个大早。从住的地方到肯尼迪艺术中心, 有大约一小时路程。路上车辆稀松, 人迹渺茫。我自以为起得比别人都早, 心想拿到票应无问题, 不免因为有些得意脚步有些放慢。待赶到肯尼迪艺术中心时, 我得意的神情顿时消失得无影无踪:排队等候索票的人几乎把肯尼迪中心巨大的建筑物围了整整一圈!他们中有的裹着毛毯, 有的包着被子, 看样子是在这里露宿过的。我像一个迟到的小学生, 不好意思地沿着长长的队伍向队尾走去。我一边走, 一边观察队伍中的人们。队伍中的人多为中年, 有白人, 黑人, 也有极少数的亚裔人。偶尔有几家的孩子, 被裹得严严实实地站在那里, 一动也不动, 似乎已冻僵。队伍中的人们努力活动着身子, 以免真被冻僵。更多人手上捧着热咖啡, 拼命地喝着。当我走到队尾, 正好在建筑物的北面, 从波托马克河上吹过来的寒风, 透过衣领、袖口直往身体里面灌。我不得不拼命蹦跳使得身体获得热量。不一会儿, 队伍在我身后迅速地生长着。我后面一位中年男子说道:今天恐怕是要等上几个小时而一无所获, 但言谈中并没有任何埋怨情绪, 反而显得很是高兴乐意。我想这才是“迷” (粉丝) 的境界。 (在以后多年的美国生活中, 我又见识了各种各样的粉丝, 无论是崇拜歌星还是崇拜球星的粉丝, 他们几乎都像这样既疯狂又理智, 美国的粉丝们是世界上最好的粉丝了) 世界上最有效打发时间的方式莫过于闲聊, 我想与我后面的一对夫妇聊天, 便主动挑起话题, 谁知竟使他们一发而不可收。得知我从中国来, 他们便好奇地从中国的城市问到乡村, 从中国的古代问到当今。这对夫妇男的叫麦克, 是个工程师;女的叫萨瓦, 在世界银行工作。萨瓦告诉我, 她来自秘鲁, 有一半华人血统。他们对中国和中国文化有着十分强烈的兴趣, 一直有心去中国旅游。他们向我打听旅游线路、价格, 恨不得说去就去。回答他们问到哪些城市值得去的时候, 我提到北京、上海、广州、昆明、桂林, 以及武汉 (谁不说俺家乡好嘛) 。
这时候, 太阳渐渐从东方升起, 阳光洒在东边和南边的人群队伍中, 令站在太阳照不到背面的人好不羡慕。
7时30分, 肯尼迪中心的工作人员开门迎客, 让索票的人进入到艺术中心大厅等候, 以避风寒。队伍便开始缓缓蠕动。当我们经过长长的等待, 从阴冷的北面移到阳光地带时, 人群禁不住向着初升的太阳热烈欢呼起来, 大有“饱受饥寒的人倍知太阳的温暖”之感。
好不容易移到大厅门口, 我拿到一张号卡:第733号!这么说前面已有722位早起者!中心将在10点钟发票。凭领到的号卡, 每人限领两张演出票。这就是为什么在队伍中有一动不动的孩子, 他们是在为他们的家庭默默作贡献, 精神实在可嘉。在进入肯尼迪艺术中心大厅等待这段时间里, 中心的工作人员帮着我们这些热心的乐迷们打发时间。他们戴着圣诞老人的帽子, 为大家演唱圣诞节的歌曲。一位工作人员向大家提出一个问题:请大家猜出第一个来到肯尼迪艺术中心排队索票的人的时间。大家纷纷猜是昨晚某某时刻。但此猜测因为不够大胆, 答案全错。正确的答案是:星期五早上的九点钟!这位可谓是超级《弥赛亚》粉丝, 在他面前, 谁都自愧不如!
知道这场演出票之珍贵, 每个人都把号卡捏得紧紧地生怕弄丢。一位工作人员“乘机”用高价套票。他说他愿出1000美元收购人们手中的票, 条件是他既不能付现金, 也不能付信用卡, 只能给一张支票, 支票的签发人为:圣诞老人。
队伍中有一位老资格索票人, 他说他每年都要来这索票。已经坚持了十几年。多年前的很长一段, 粉丝们是不用索票看演出的, 采取的办法是先来者先进去, 结果是:演出大厅里面坐满了, 外面还剩一半人。许多好心人只好看一半, 中场休息时出来换外面的人看另一半。
我的“队友”麦克和萨瓦坚持要和我坐在一起。我相信他们还有许多关于中国的问题没有问完。我也预感到我们很有可能通过此次活动结为好朋友 (果然直到现在我们都是好朋友) 。经过整整3小时又30分钟的努力, 我们终于幸运地拿到了6张座位连在一起的《弥赛亚》演出票!
回家的路上, 我记起上一次我用如此大的干劲去排队还是在中国国内的文革时期。那时我很小, 但为解决家中食用油不足的问题, 我曾半夜起来排队帮家里买肥肉。那是在一个物质极度匮乏的时代, 去追求物质的需求。而这次排队的经历, 却是在国外、在一个物质丰富的社会, 去追求精神生活的享受。我想:虽时过境迁, 斗转星移, 多少年以后, 我也一定不会忘记这两次不同的排队经历。
二
12月23日晚8时, 在肯尼迪艺术中心漂亮辉煌的演出大厅里, 2, 450名听众和台上200人组成的专业合唱团成员在试唱亨德尔《弥赛亚》第一部分《天使归来》中的《耶稣诞生》片断。近千人的女高和女中音声音即出, 优美和谐, 真犹如从天外来的天使的声音;近千人的男高男中音和出的声调, 浑厚有力, 如波涛击石, 在大厅里轰鸣。在久久回荡的余音中, 第33届听众同台合唱《弥赛亚》音乐会拉开了序幕。
我后来了解到:原来13日那天, 并不发放所有的2, 450张演出票, 而是留出一部分座位, 按传统方式在23日的演出前采取先到者先进, 临时满足那天发票时因故未去, 或去晚了未拿到票的听众的需要。我在想有些人恐怕为了这场演出票一定是站了两次长队。为拿到当天演出票排队的人看来并不寂寞, 他们人手一册《弥赛亚》的歌谱, 正在认真地做着功课———练习其中的唱段。
演出开始时, 指挥巴瑞·赫费尔先生让大家前后左右互相介绍问候。说大家可能一辈子只会有这一次的相见机会。赫费尔先生问有无从方圆500英里来的听众, 随着问话站起来一批人;1000英里, 有人站起来;1500英里, 还有人站起来!足见这个演唱活动的影响力。
亨德尔的《弥赛亚》是西方音乐史上响彻古今的伟大作品, 它已成为世界音乐史上的不朽之作。几百年的时光淘尽了无数风流人物和曾经灿烂一时的音乐, 但是亨德尔的《弥赛亚》依然光芒万丈。亨德尔的《弥赛亚》是世界各地圣诞节必演唱的剧目, 也是世界各地基督徒心中的圣乐。其中《哈里路亚》 (Aleluia) 大合唱, 更是为许多大大小小的合唱团、圣歌队经常演唱、许多人词谱都能倒背如流的经典唱段。1742年4月13日在爱尔兰首都都柏林首演《弥赛亚》时, 演唱的人数只有三十人。1789年莫扎特重编了乐谱, 使后来演唱的人数大增, 同年在伦敦就有275位演唱者及248件乐器伴奏的记录。1859年在伦敦的亨德尔100周年逝世纪念会时, 合唱团人数高达2, 765人、乐器460件。1869年在美国波士顿“和平日庆典”演出时, 更曾有过一万人大合唱《哈里路亚》、500件乐器伴奏的记录。1883年, 在伦敦水晶宫演出时, 由4, 000人组成的专业合唱团, 为87, 000名听众进行了演唱。《弥赛亚》受欢迎的程度可见一斑。以后甚至还有专门的“《弥赛亚》大合唱节”, 如在美国普林斯顿的西敏寺音乐学院, 常常邀请普林斯顿附近的居民, 自备乐谱参加大合唱, 英国的伦敦也常有此盛况, 参加人数有时多达数千人。在中国也成功地举办了《弥赛亚》的专场演出, 听众反映极其热烈。肯尼迪艺术中心自1971年举办第一届《弥赛亚》听众同台合唱音乐会以来, 至今已举办了四十届。
亨德尔《弥赛亚》作品可分成三部分, 共计五十三章, 这三部分是可各自独立的:
(1) 耶稣降临的预言及他的诞生。
(2) 赎救的信息及耶稣为全人类做出的牺牲。
(3) 耶稣战胜死亡及最终的审判。
《弥赛亚》的内容取材于圣经故事。这是一首颂赞耶稣基督整个生涯的作品, 从旧约《圣经》的预言, 到主耶稣的出生、生活、受难、受死及复活, 以及荣耀的再次光临。
第一部分:《天使报春》
由序曲开始, 给人以平安、回家的感觉。一开始男高音唱出“你们要安慰, 安慰我百姓”。在第一部分中间, 他倒述耶稣降生, 而且把降生的情景, 如童女怀孕生子, 天使向牧羊人报佳音, 牧羊人在旷野等都生动描绘出来, 使听众如身历其境。合唱曲《光荣属于上帝》, 以遥远而轻盈的声音演唱。随着乐团齐奏, 音乐逐渐增强。女高音独唱的咏叹调《放牧羊群》, 以优美恬静著称。在四声部交替的合唱声中, 第一部结束了。
第二部分:《受难》
以《以赛亚书》及诗篇为主, 回忆基督代罪羔羊的苦难, 和他光荣的复活。
这部分最为突出的是, 女高音所演唱的悲伤咏叹调和三首哀婉而令人心碎的合唱曲。随后与其形成对比的是一段女高音简短的宣叙调, 以及一段赋格式的合唱;紧接着的是五个声部的合唱《醒来吧》和人们的祈祷曲。结尾曲是亨德尔最著名的作品:《哈利路亚》合唱曲, 哈利路亚原意是“将荣耀归给主, 赞美救主”的意思, 据说英王第一次听时大受感动, 起立耹听, 因而沿袭至今, 听众每次听到此曲都得起立欣赏, 并同台演唱。
第三部分:《尾声》
亨德尔描述了耶稣对未来的拯救。从女高音演唱的活泼咏叹调《我的救主活着》, 及以整个乐团伴奏男低音的宣叙调《号角响起了》, 然后是充满艺术魅力赋格曲调。最后是以丰富的节奏, 仅以一句话构成的《阿门颂》完成这一部伟大的传世之作。
《弥赛亚》之所以成为巴洛克时代永垂不朽的剧目, 主要是作品无论是旋律、还是和声都十分动人。而且不管合唱或独唱, 都加上许多花腔的效果。作品吸收了意大利歌剧与德国受难曲的特色, 亦包括了英国的赞美诗、法国的古典悲剧结尾, 可说是融合了意大利的明朗欢愉与德国的刚毅坚忍性格、英国单纯朴素的民族性、法国华丽高贵的特色于一体, 它是国际化、大众化的产物, 与其它巴洛克音乐有些不同。亨德尔在1741年8月22日 (星期六) 下午开始写作《弥赛亚》, 6天之内便完成了这部辉煌作品的第一部分, 9月6日完成了第二部分, 9月12日完成整曲的架构, 然后写了管弦乐部分并加修整, 前后一共只花了24天, 那是惊人的快速也是充满灵感的过程。据闻亨德尔在写作之中常常被感动得泪流满面, 泪水浸湿了手稿。尤其当他写到《哈利路亚》大合唱时, 曾双膝跪倒在地, 双手向天, 喊着说“我看到天门开了”, 因此不能自已。
因此, 亨德尔在这部不朽的作品里, “从第一个音到最后一个音都几乎贯穿着强烈而温柔的信仰”, “充分表达出神子弥赛亚的神圣、尊严与无比广大的爱, 每个音符都充满了对基督高度的崇敬和肃穆诚挚的感情”。他希望人们能通过《弥赛亚》中的受苦、复活、荣耀的弥赛亚形象, 看到上帝为人类付出的大爱、让人们唤起心中的虔诚和高尚的情感, 在灵魂的颤栗中, 完全被上帝所征服, 如同他自己完全被上帝所征服一样。
未来排队管理系统 篇9
1 简介
第一台国产排队机是1995年左右研发出来的, 当时功能相对很简单, 通过单片机程序实现简单的出号功能, 主要在银行使用。由于当时技术和工艺水平有限, 无论是功能和人性化考虑都做的不是很好。
10多年过去了, 我们现在看到的取号机已经相当的漂亮, 大多采用触摸屏技术 (少数单片机还在2, 3线城市使用) , 程序也是运行在内部电脑的操作系统上 (目前主要是Windows系统) 。银行还是它最大的市场, 现在已经向公共的办事大厅、医院等其他场所推广。
2 未来拓展功能
2.1 系统功能
目前的排队管理系统简单处理的主要是取号、叫号、重呼 (重新呼叫客户) 、选呼 (有服务人员选择呼叫客户) 等功能。这个基本上已经能够满足日常排队的工作了, 我在这里就不再多描述了, 但作为排队管理系统, “管理”两个字并没有得到体现。
2.1.1 流程管理技术的运用
我们都知道, 一个好的系统流程化工作很重要, 这样可以方便、快速的解决问题。那么排队管理系统也是一样, 能够尽量通过流程机制来处理业务, 方便客户也是很关键的。
我们试想一下一个场景, 我们到银行办理业务, 那么银行本身是有对公、对私、外汇、理财等多个窗口的, 如果我们需要同时办理多项业务时, 是不是意味着我需要取多个号票呢?
再看一个场景, 医院病人看病, 都会有初次就诊跟复诊的情况;还有医院会有军人、老弱病残优先的规定;而病人本身可能在看完医生后需要去化验、复诊、开药、取药等流程, 那么是不是病人也需要多次排队, 那手中的号票是否能够多次使用呢?
这就需要系统中通过转移队列功能来实现了, 即一个客户办理完一项业务之后自动转移到另一个队列中, 而他所拿的号票还是有效的;而医院优先功能可以通过系统设置, 从挂号时获取病人的资料, 从而判断是否属于优先病人, 并给与系统设置好的优先级;而复诊病人可以自动排列在系统相应队列的前端。
2.1.2 用户查询功能的运用
很多时候, 在银行、医院登场所排队等候的用户心情都是很着急的, 那一分钟或许相当于十分钟, 尤其是在不知道还要等多久的情况下。所以我们有必要让用户自己可以查询到自己大概需要等多久。这就需要排队管理系统提供一个提示, 系统通过已处理人数的情况和历史情况做一个智能计算, 让用户知道自己大概还需要等多久。
另外, 我们也经常会遇到这种情况, 客户说没有听到系统喊他, 而我们服务人员确信已经呼叫过该用户。口说无凭, 系统需要提供用户查询自己号票在几点几分几号窗口被呼叫了, 重呼了多少遍, 等待了多少分钟等等的功能, 以方便银行人员解决纠纷。
2.1.3 特定场所附加功能的运用
在许多场合也许要做一些特殊化的功能, 比如说一些办事大厅, 除了提供排队叫号功能, 我们还需要与查询系统做结合, 这样在空余时间, 系统能够起到查询业务、广告发放的功能。
还有我刚才在前面说到的超市。我们都知道在超市购物最怕人多, 人多有最怕结账排队。如果有一天我们在超市购物时, 能够远远的看到结账通道上方挂着一块显示牌, 显示目前如果您排列到此通道结账, 需要等候多少时间的话, 是不是会很方便?从技术的手段来说我觉得是完全可以做到的, 当客户走入结账通道时, 通过扫描系统, 自动判断出用户购买了多少产品, 每一样物品扫描大概需要多少时间, 加上服务人员的综合速度评定, 找零、刷卡时间等, 通过公式就能较为准确的得出您结账所需要的等候时间, 相信这个不久的未来就能够实现的。
2.2 网络功能
2.2.1 身份验证功能的运用
我们知道现在很多医院、火车站都存在票贩子的情况。当我们能够做到与身份证验证相结合的功能时, 只有通过身份证扫描出号票, 客户凭此号票到窗口办理, 我想票贩子的问题就能解决了, 相信尤其是火车站、汽车站的秩序也会变得井然有序。当然“三分技术、七分管理”, 相应的管理制度也要能够跟上才行。
2.2.2 短讯、邮件传输功能的运用
短讯、邮件功能是一个非常有用的功能, 当我们在办理的时候, 发现前面还有很多客户在等候, 而又不愿意坐着干等时, 我们可以通过系统设置短讯或邮件提示, 如:当还有5个客户在等候时发送短讯或邮件提醒自己。
而管理人员也可以通过短讯和邮件实时了解目前客户办理的情况, 如:客户等待人数, 办理时间, 平均等待时间等他所关心的数据。
2.2.3 网上查询、预约功能
以银行为例, 如果有一天, 我们能够坐在家里, 通过物联网了解周边银行的营业厅状况, 了解目前办理的客户人数, 那么我们就可以比较快的选择一家相对人较少的银行去办理业务。
我们还可以通过网上预约挂号功能, 通过输入自己的个人信息后, 选择自己希望就诊的医生, 确定预约的时间。这样去看病的时候就可以根据自己的预约号, 享有优先权了。
2.3 增值功能
2.3.1 模拟功能
模拟功能也是很多系统中经常运用到的, 它可以根据输入一些基本资料, 模拟生成发生的结果。以银行为例, 这个功能能够方便领导判断出每天的顾客人数, 每个柜台的饱和度, 对现在柜台所办理的业务数是否需要做增减, 或者是否应该增开窗口。
2.3.2 统计增值功能
数据一直以来就是系统中最宝贵的东西, 通过它我们可以分析出许多我们想了解的情况。还是以银行为例, 我们可以统计出每个员工平均每天办理多少笔业务, 平均办理一笔的时间是多少, 银行柜台每月客户人数的走势, 每月哪些天是办理的高峰期…, 这些都是宝贵的资料, 通过它们能够分析出目前银行的一些业务状况。
3 结语
幼儿排队习惯的养成 篇10
绝大多数人都认为养成教育的目标是培养道德行为习惯, 但也有人认为养成教育不只是培养道德行为习惯, 还包括道德品质的培养教育。对于养成教育的性质, 绝大多数人认为养成教育是德育的目标。但我们认为, 养成教育既是德育的途径, 又是德育的重要目标。确切地说, 养成教育是指培养幼儿形成良好道德观念和行为习惯的过程, 既包括培养, 又包括形成, 培养是途径, 形成是目标。对养成教育概念的界定无疑会影响养成教育的实施, 因此, 有必要对养成教育的实质做初步分析。养成教育的思想起源很早, 养成教育可以说是中国传统教育的一个重要特征。养成教育的思想早在古代就有, 如在孔子教育思想中就有“少成若天性, 习惯成自然”。王炳照先生认为, “中国古代传统教育实质上是一种人格养成教育”, 就是“教人学会做人”。养成教育思想被叶圣陶先生进一步发展 , 他曾经这样概括教育的本质:“‘教育’这个词, 往精深方面说, 一些专家可以写成巨大的著作, 可是就粗浅的方面说, ‘养成好习惯’一句话也就说明了它的含义。”
一、班级常规管理的含义
常规, 顾名思义就是指日常规则。幼儿园的班级常规管理是指在以班级为单位的这样一个集体环境中, 老师帮助和指导孩子建立一定的规则, 以保证幼儿在园日常生活、教学活动、游戏活动等的顺利开展。
二、班级常规管理的必要性
1.幼 儿 教 育 的 需 要
在幼儿教育中, “常规教育”是为了实现幼儿园的保育和教育目标, 让幼儿活泼又有序是常规教育的目的之一, 幼儿常规稳定才能保证幼儿在园健康、活泼地成长。常规看似无形因为它不像一次教学活动那么凸显成效, 其实它无处不在, 是保障幼儿一日生活各环节顺利进行的基础和前提。因此, 常规培养是教育过程中不可忽视的一部分。
2.幼儿 发 展 的 需 要
俗话说:“三岁看到老。”正说明幼儿期是形成和培养良好素质的最佳时期。幼儿园不仅对幼儿进行教育, 而且为幼儿形成良好的个性品质, 使之为今后的发展打好基础。良好的班级常规有利于幼儿养成良好的行为习惯。
在幼儿园的日常管理中, 要求教师经常清点幼儿人数, 注意幼儿安全, 所以排队就显得尤其重要, 很多老师都为让幼儿排好队花了很多力气和脑筋。排队是抓好常规的一个起点。孩子进入学前教育阶段, 关键是要形成可以让自己得益终生的良好习惯。懂得按秩序排队是培养幼儿习惯的开始。
幼儿园的半日常规是我们一直要抓的, 在着手常规管理的过程中, 幼儿排队是一个比较困难的问题。因为大班是由插班生组成的, 没有养成良好的习惯, 比较好动, 而自控能力又比较薄弱, 在和同伴近距离接触时, 情绪会突然高涨起来, 会因为不经意的触碰而引起同伴的不满或者误会。所以排队是幼儿最容易发生混乱的时间。然而幼儿要排好队, 教师的管理和指导是关键。
我们分两种状态管理幼儿排队:一是行进排队。一般在幼儿出操、散步、体育活动时会有行进排队。如果两个教师都在场, 那应该实行首尾管理的方法。如在我们大班出操, 总是一个老师在前面带队, 引领幼儿行进方向, 另一个老师在最后一边观察幼儿的行进情况, 一边提醒幼儿一个跟着一个走, 不要掉队。一直等到所有孩子都走到大圆圈上, 另一个老师才插到自己所带的小队。这时候, 跟在最后的老师非常关键, 要观察所有孩子的进程和状态。当队伍开始出动, 还没有轮到的孩子会有一个短暂的等待时间, 在等待时他们会和后面的同伴讲话, 或者被周围的一些事件吸引, 而忘记跟走。在行进的过程中, 孩子们非常容易被其他人或事吸引, 偏离行进队伍。再有幼儿的行进速度, 需要断后的老师关心和提醒。再如从外面回到教室, 带队老师在前面带队, 带到教室就应该管理好幼儿, 孩子们一般从外面进入教室有一种归家的放松感, 如果这时候听之任之, 就非常容易混乱。孩子有从众心理, 如果一进教室就告诉孩子做什么、怎样做, 那后进来的幼儿无需多说会跟着前面的幼儿很有秩序地处事。
如果只有一个老师, 那就应该随时注意整个队伍的情况。此时老师一定要在排前, 让幼儿明确行进方向, 不至于让他们感觉没有目标。同时也要随时注意整个队伍里的每一个幼儿, 及时提醒偏离队伍的孩子, 绝对不要在队伍的最后, 像赶鸭子一样。
二是静候排队。有时为了活动需要, 静候排队是不可避免的。静候是教育过程中最忌讳, 但是又不可避免的, 如在餐点之前, 一部分幼儿如厕洗手, 另一部分幼儿必须等待, 但是等待又不能听任他们随意交谈, 和同伴近距离的时候最容易出现状况。这时候就应该妥善安排好静候的孩子, 可以让他们玩一些手部游戏, 动作幅度不大, 不要因为游戏动作而触碰到同伴, 但是又有一点趣味性。或者可以讲一些小故事, 还可以让幼儿表演小节目、做做小游戏等。“无事生非”, 总之切忌让幼儿无所事事。
摘要：养成教育是目前教育界经常提到的一个概念, 人们对它的解释大同小异。本文分析了班级常规管理的含义及其必要性, 具体阐述了如何引导幼儿养成排队习惯。
关键词：班级管理,养成教育,排队
参考文献
[1]幼儿教育, 2005 (03) .
[2]刘燕.幼儿养成教育经验荟萃.
饭店排队管理研究 篇11
[关键词] 服务等候排队管理服务质量
现今社会，人们的时间观念非常强烈，长时间排队、等候是很多人无法接受的。而在饭店的许多服务环节都会有排队等待现象，如客人办理入住、餐厅用餐、离店结账、等待电梯等。饭店针对这种现象和顾客的感受合理管理，确保良好的排队等待秩序，给予每一名顾客公平优质的服务，提高顾客的满意度是饭店急需解决的问题。
一、饭店实施排队管理的必要性
⒈有效的排队管理可以提高顾客的满意度，为饭店赢得更多的忠诚顾客
饭店服务产品无法进行库存，虽然适量的排队等待能反映出饭店的人气很旺，但饭店经营者和消费者都不愿意看到严重排队现象的发生。饭店员工会超负荷工作，顾客会不满意长时间的等待而抱怨服务质量，或不愿忍受而选择其它饭店。饭店不仅仅因此失去一部分顾客，而且饭店的形象因顾客的满意度下降而受损。因此，排队管理是饭店管理人员不得不面对的基本挑戰。饭店若能对顾客的等候进行全面管理，增加排队等候的公平性、趣味性，增加服务特色，缩短顾客等候的时间，实现互动式服务，提升饭店形象和竞争力，使顾客增加对饭店的信赖感，享受个性化的服务，从而提高顾客的满意度，为饭店赢得更多的忠诚顾客。
2.有效的排队管理可使有限的服务能力得到更加充分的利用
饭店目标市场有多大的需求，饭店就应配置相应的服务接待能力，这是一种理想的境界，但在实际工作中，需要把握实际接待能力与预计接待能力之间的平衡，合理安排设计服务设备设施，使顾客的需求量与服务接待能力正好匹配，使顾客在优雅的服务环境中享有良好的服务，卓有成效的排队管理是必不可少的。对于饭店来说，饭店产品的不可存储性给饭店带来的赢利能力的影响和对饭店生存的压力是显而易见的。现实中另一种常见的现象是，顾客少于设计服务能力时，空闲很多服务设施，这增加饭店运作成本，是饭店管理失败的表现。对于顾客来说，是不愿从饭店的财务报表或整个运作过程中去了解一家饭店，他所需要的是立刻享受饭店产品和服务。如果没有排队管理，当顾客时多时少的时候就会使管理者无法估计顾客的数量，在高峰时期难以科学分析，造成难以合理安排调整工作人员，致使工作效率受到影响。如果没有排队管理，由于等候的顾客较多，会使工作人员因工作环境不佳而影响效率，容易导致工作失误。因此，饭店实施排队管理，合理设计服务设备设施，向顾客提供有效的排队等候服务，解决饭店排队等待现象，使饭店有限的服务能力得到充分的利用。
3.有效的排队管理可分散顾客注意力、保持服务流程顺畅
排队管理是解决服务流程顺畅、提高服务人员对客服务的效率、减少顾客对排队的忍耐程度的主要方法。客人等候现象可能在为客人提供服务或产品之前的几个环节就出现了。例如，服务人员安排不合理、服务流程有障碍、饭店服务点设计不够等都可以看作是让客人排队等候的表现，是饭店管理者不得不考虑和认真对待的问题。饭店各服务点（如前台、餐厅）是饭店与顾客直接接触的地方，对顾客来说，等待表现在各种服务点上，但决定等待时间的长短不只是服务点的多少和服务时间，在服务点后面的运作管理——饭店服务流程的设计和生产服务和产品的速度很大程度上决定着排队现象的严重程度。虽然对顾客到达的时间、速度难以测算，但如果实施有效的排队管理，就可使服务的各个环节的运动速度能够匹配起来，就可有效地避免严重的排队问题，缓解客人等待的心情，获得客人的满意和认可。
二、饭店实施排队管理的具体措施
饭店实施排队管理应主要把握两点：一是针对饭店预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短顾客等待的时间。二是应该努力满足顾客等待的心理需求和期望，消除顾客等待时间很久的感觉，增加顾客对饭店的信赖感。
1.进行模拟模型分析，确定适当的服务接待能力
饭店利用模拟技术和使用方便的电脑软件，可以对顾客排队等待服务的时间进行模拟模型分析，进而可以确定适当的服务接待能力，根据顾客需求的历史数据，模拟模型很快能计算出饭店前台设置多少位接待人员才不会让顾客等得太久，餐厅设置多少个座位才能满足顾客需求等等。通过平时获得的相关信息，饭店就知道应如何对顾客等待服务的时间进行控制，从而有效地调整企业的服务接待能力。
2.对顾客排队等待服务的时间进行控制，尽可能地调整服务能力
不论是从服务接待能力的角度，还是从顾客消费心理的角度看待问题，有效地对顾客排队等待进行管理控制都是十分重要的。目前，饭店能够从容地应付服务高峰期顾客火爆情形的为数不多。由于服务的无形性，饭店也不能在服务低谷期顾客不多的情况下将过剩的服务产品储存起来。另外，顾客还是一种可加入服务过程的潜在资源，许多餐饮企业很有创意地让顾客直接参与服务过程，例如有的餐厅设计自助厨房，在客人选择其中的某一感兴趣的菜肴，亲自烹调时，在厨师已开始烹制其他所点的菜品了，大大缩短客人等待的时间。因此，饭店必须对顾客排队等待服务的时间进行控制，尽可能地调整自身的服务接待能力，从而提高服务质量。
3.了解顾客的消费习惯，影响和引导顾客对服务的期望值
一般说来，顾客对服务的期望值越高，顾客愿意等待的时间也就越长。顾客愿意等待服务的时间长短常常受到消费习惯的约束，而且预期的形成不仅同以往的经验有关，也与类似消费情况的经验有关，同时花费越多，期望得到的服务就越好因此了解顾客的心理及其可能获得的经验，将有助于饭店理解顾客的期望，帮助减少顾客的“错觉”和降低不切实际的预期，提高顾客的满意度作为饭店应该不断了解顾客的消费习惯，并对其进行研究和测定，预测和确定顾客到底能等待多久的最终极限，从而控制和管理顾客排队等待服务的时间，以引导顾客对服务的期望。
4.针对顾客排队等待心理，采取相应措施提高顾客的满意度
饭店制定相应的排队管理措施，不仅使顾客在等待的过程中产生愉快的心情，而且还可以使顾客对饭店产生良好的印象，这是保持良好客源的重要途径。因此，作为服务管理者要充分了解顾客的等待心理，想顾客所想，才能切实满足顾客需求。另外，提高排队效率也是保住客源的重要手段，高效率的服务可以缩短顾客等待的时间，针对顾客在排队等待过程中产生的等待心理，饭店可以采取以下几种措施来减少顾客等待时的焦虑心情和不满情绪：
(1)设计让客人感到快乐的等待过程
能够使顾客愿意排队等待的原因无非有两个：一是等待后的结果令顾客觉得等待是值得的；一是顾客觉得等待也是一种乐趣。因此，饭店尽可能地给顾客一个愉快的等待过程才能留住顾客的心。例如肯德基餐厅针对排队等待的客人，会由服务员事前为等候的客人点餐，客人凭点好的单据直接取餐，这既减少客人等待时间，又加快了服务速度。再如在迪尼斯乐园人们排队游玩时，队伍的两旁都挂有许多有趣的照片给顾客观赏，使顾客不觉得自己在等待，而更像是在参观。
(2)使排队等待模糊化
为了避免顾客流失而使销售额遭受损失的情形发生，把排队等待模糊化，使到达的顾客看不见排队等待的队伍是一种有效方法。如餐厅安排顾客坐在酒吧等待餐桌，提前为客人点菜，并可增加其酒水销售收入。在排队的队伍很长时，可采取分批进入的方法，设定两个或多个等待区，这样能使后面的顾客感觉前进的速度很快，树立顾客的等待信心。
(3)采用先进的排队管理系统，提高服务的自动化水平
目前，采用排队管理系统软件较多的是银行、车站和医院。对饭店来讲，积极开发运用排队管理软件系统，既可缩短顾客等待服务的时间，营造舒适、有序的氛围，使顾客在较舒适的环境中排队等候，又能为管理者提供详尽准确的统计数据，以此来优化人力资源的组合，保证各项业务在有序高效的状态下进行，提高饭店服务的质量和企业形象，为饭店赢得更多的忠诚顾客。
预约挂号不能变成网上排队 篇12
今年以来, “非急诊全面预约”制度在很多城市推行, 预约看病逐渐成为一种新习惯。预约看病科学合理, 患者到点再去, 无需排队。医生安排好出诊时间, 从容有序, 更能专心地看病。但是, 为何预约挂号仍摆脱不了挂号难?
一方面, 供需关系依然紧张。预约挂号之后, 医生还是那些人, 一天只能看那么多号, 号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号, 然而每天有1 000名病人想挂上号, 挂号自然还是难。统计显示, 2015年医疗机构诊疗人次超过77亿, 依然在增长, 其中公立医院诊疗人次达到27.1亿, 也依然在增长。与此同时, 执业医师的数量并没增加多少, 只比2014年多了14万人。由于看病人次不断增加, 日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多。“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人, 即使预约看病, 医生仍然时间紧张, 安排不过来。
另一方面, 预约挂号缺少服务。虽然医疗供需紧张局面难以很快改变, 但医院可以通过改善服务, 最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通服务, 除了挂号须知、医生出诊信息, 还应公布沟通渠道等, 方便患者查询。其次是分诊导诊服务, 很多时候患者只知症状, 不清楚要挂什么科室, 医院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊, 让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。再者是分流患者服务, 对于那些定期去大医院开药的慢病患者, 如果大医院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等, 就完全可以把此类患者留在社区。有专家研究发现, 去大医院看病的人群中, 有一半都是看小病。专家坐诊一天, 也许难碰到一例真正的疑难杂症, 这对于珍贵的专家资源来说, 是巨大的浪费。
医院是医疗服务机构, 患者满意度是医院生存之本。很多大医院认为, 看病都忙不过来, 哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”?说到底, 是缺乏真正为患者服务的意识。人们看病喜欢找技术水平高的医生, 并不代表患者不需要良好的就医体验。患者在挂号时得到在线交流分诊, 既能节约医疗资源, 又能改善就医体验, 减少“挂错科”等寻医成本, 一举多得。
如今, 改善医院服务已不差技术, 差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用, 比如微信、APP等互联网平台, 都可以实现上述服务功能, 还能拓展健康档案、电子病历功能, 实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能, 并不复杂, 却足以体现医院为患者服务的心思。
预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心, 从细节入手, 让预约挂号真正约得上、有效率, 而不是变成另一种形式的排队。