体验旅游开发

体验旅游开发（精选12篇）

体验旅游开发 篇1

摘要：体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。旅游体验已成为体验经济时代旅游活动的主要表现形式。现代旅游不完全在于到过哪里, 更多的是一种生活方式的体验, 是人们满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更高更新的精神需求, 讲求的是旅游者的一种愉悦、快乐的经历, 就其实质而言, 是一种旅程和暂居的体验, 旅游活动的天然体验属性决定了现代旅游业将是体验经济的时代先锋。

关键词：体验,体验经济,旅游体验

一、旅游业是体验经济时代的先锋

派恩认为, 所谓体验经济, 是指企业以服务为重心, 以商品为素材, 为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态, 就是建立在顾客充分参与和体验基础上的经济。旅游本身就是一种体验, 但体验经济赋予了旅游新的涵义。现代旅游不完全在于我到过哪里, 更多的是一种生活方式的体验, 是人们满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更高更新的精神需求, 讲求的是旅游者的一种愉悦、快乐的经历, 就其实质而言, 是一种旅程和暂居的体验, 旅游活动的天然体验属性决定了现代旅游业将是体验经济的时代先锋。

二、体验经济条件下旅游体验的特性

1.感受性。所谓感受性, 即顾客在旅游时, 所提供的产品、服务等使顾客受到刺激或有所触动, 因而使顾客产生一定的实际感受。旅游实质上给旅游者一种感受和体验。北京旅游学院邹统钎先生在《旅游度假区规划》一书中曾论及:“旅游者通过对旅游目的地事物或事件的直接观察和参与形成感受。”

2.文化性。首先, 旅游者出游主要是为了满足文化的需要, 在于满足其精神上的需求;其次, 旅游资源都有着一定的文化内涵, 并且在开发过程中以独特的文化吸引旅游者的到来。此外, 旅游商品都有着不同层次文化内涵, 旅游商品是为了满足人们的高层次需求, 所以不可避免地带有一定的文化性, 最后, 旅游服务人员具有较高的文化素质是提供优质旅游体验的前提条件。

3.个性化。体验就是以服务为舞台, 以商品为道具, 围绕一个鲜活、生动的主题引领消费者进入一个精心营造好的场景, 让其通过亲身的参与获得愉快的经历, 留下难忘的回忆。旅游体验以形形色色的主题为依托, 对整体环境进行设计和渲染, 整个过程都是由游客亲身经历, 亲身感受, 从而经过体验所留下的美好回忆, 也同样只属于每一个人特有的情感经历。

4.价值性。所谓价值性, 即旅游给予顾客的体验对顾客具有积极意义的、具有满足顾客身体需求, 尤其是精神需求的功能, 并令顾客感到愉悦。可以说, 无论是从旅游的概念内涵, 还是旅游业发展的目标, 无论是旅游规划设计, 还是旅游产品和服务的提供等多方面来看, 不仅要了解并满足顾客所重视的产品和服务的体验价值, 更要采用创造融入体验的强势品牌或名牌的品牌策略, 向顾客传递价值、个性和诉求, 创造需求, 策划体验, 引导消费, 赢得青睐, 使顾客感受产品和服务的体验价值。

三、旅游体验的模式

1.情感体验。情感体验是旅游体验的重要内容。旅游体验是游客对旅游产品的认知反应, 游客在对产品的认知基础上, 必然产生一种情感反应, 旅游活动是游客对旅游产品在心理上和情感上的体验。如广之旅最近独家推出“孝顺团”, 让长辈们在活动中体验人间亲情, 体验后辈孝顺之心, 体验广之旅亲如子女的导游服务。

2.文化体验。我国作为四大文明古国之一, 历史悠久、文化渊博, 开发该类旅游体验具有独特的旅游资源, 对国外旅游者还是对国内旅游者都具有无穷的魅力。如体验婉约江南, 旅游者在这里寻找历史的痕迹;宗教体验游神秘莫测、文化寻根游魅力无穷;等等。这类旅游体验主要满足人们对于历史文化等的认知和对异地文化、宗教等的好奇, 给人们带来的印象也比较深刻, 有助于人们把握人生之价值。

3.教育体验。教育旅游是一种寓教于乐的学习方式, 讲求增长见闻, 获得知识。一些人文类景点, 如博物馆、历史遗迹、古建筑等, 其深厚的文化底蕴、悠久的历史传统、高超的建筑技术令旅游者有耳目一新之感, 教育学习自然而然地融入旅游活动全过程之中。近年来, 中国各地兴起的修学旅游、学艺旅游、科学考察等项目也成为许多父母教育子女、人们陶冶情操的主要方式。教育由此也成为一种体验。

4.生活体验。 (1) 异国生活:例如, 欧洲的农庄住宿, 许多外国人住在简易旅舍或当地人开设的出租屋里, 一待就是十天半月。 (2) 异地区生活:如在上海人家里过一天上海人的生活;向上海人学做一样上海的地方点心;跟上海青年一起逛一次街等。这表明了人们想了解其他地区的人是如何过生活的想法。 (3) 民族风情体验:如“五龙”壮家乐可让旅游者充分体验农家乐生活, 感受壮家风情, 参与泼水游戏, 享受农家乐趣。换一种生活方式, 换一种心情, 反映了人们对于一成不变的现代生活的厌烦, 同时反映了人们对于自我完善的需求。

5.自然体验。人们面对工作压力、日常生活的繁琐、人际交往的复杂, 很少有时间敞开自己的心扉, 因此, 更渴望通过旅游活动, 抛开日常琐事, 在优美、轻松的旅游环境中获得一份宁静、温馨的体验, 寻找生活中的真实自我。如体验户外攀岩包括野外露营、攀岩、速降为一体的户外运动, 体验沙漠、体验海上和草原体验等。与自然有关的旅游体验, 既能满足人们亲近自然的需求, 也能满足人们关心自然的愿望。当然对于旅游提供者来说, 要提供专门的生存技术指导, 同时要保证人们的生命没有危险。

6.娱乐体验。娱乐的体验发展已久, 随着人们生活的变化, 人们对许多事物变得视而不见, 娱乐曾在一时刺激了人们的生活, 现在人们在娱乐中需求的不仅仅是刺激, 还有其他更深的涵义, 这样才能吸引人们。例如, 中国许多主题公园充分运用现在休闲理念和高新娱乐科技手段, 满足人们参与、体验的时尚旅游需求, 营造清新、惊奇、刺激、有趣的娱乐氛围, 带给人们充满阳光气息和动感魅力的奇妙之旅。

四、体验经济时代旅游体验的发展思路

(一) 开发体验旅游产品

1. 体验主题化。

主题是体验的基础和灵魂。体验主题化是指旅游业为消费者制作的“体验物”或“体验”系列以一条明确的主线串起来。并与旅游业的品牌定位融为一体。以带给消费者整体感和统一性。产生感应与联想效应, 体验经济要求旅游业推出的“体验物”内涵清晰, 思路明确, 对消费者的选择与接纳有启迪性、诱导性。这一要求必然使旅游产品的开发给消费者以明确的主题, 并使这一主题贯串于整个旅游

2. 制造更多的体验成分。

人们的消费结构、消费内容、消费方式及消费价值评判跟随社会经济的发展正在发生着巨大的变化。消费者在注重产品质量的同时, 更加注重情感的愉悦和满足。消费者愿意为体验付费, 因为它美丽、难得、不可复制、不可转让, 它的每一个瞬间都是“唯一”。因此, 旅游企业更应从生活和情境出发, 塑造五官体验与思维认同, 为旅游产品制造更多的体验成分, 创造出难以模仿的差别优势。为旅游顾客创造出更多值得回忆的感受。

任何经济时代都需要服务, 无非是表现形式和人们的关注点不同而已, 为满足人们日益多样、变化的需求, 服务是水涨船高的。旅游的过程就是为游客创造体验的全过程, 游客在整个旅游过程中受到的服务都会是最令人难忘的体验。

第一, 培育优秀的员工。以服务为导向的旅游业, 员工的态度和行为尤为重要。因为员工经常与顾客接触, 如果旅游公司的员工粗鲁无礼、粗心大意或不修边幅, 将给旅游产品造成不良印象, 或者会破坏顾客的体验, 顾客甚至决定不再购买此产品。这就要求服务人员要有良好的仪表仪容、态度、

第二, 提供个性化服务。体验经济是个性化经济, 每个人的旅游都具有个性化的特点。因此, 在体验经济时代, 对旅游企业来说, 要依据不同年龄层次、不同知识层次的游客需求特点, 进行体验式场景设计。

第三, 建立互动体验。在体验经济时代, 旅游产品的开发不仅要强调旅游企业与顾客之间的互动, 更要调动顾客与顾客互动。互动式旅游产品不仅可以建立企业与消费者之间的稳定关系, 而且使消费者的“体验”意识得以增强, 去“体验”企业真实的一面, 培养顾客忠诚。

这是一种全新的不同于过去的促销模式。我们首先必须建立展示体验的促销舞台, 使用户能够在其方便接触的地方尝试这种体验的环境和舞台, 以便让游客在试验相关体验时激发购买欲望。其次, 建立体验式旅游的营销队伍。只有重视产品所延伸的内涵, 确立以体验文化为核心的体验营销, 才能既满足旅游者个性化需求的需要, 又能全方位的提升企业的竞争力。

(四) 设计精美的体验旅游纪念品

人们到一个地方旅游, 通常会购买旅游纪念品以示纪念。旅游纪念品买回来以后人们通常会有两种做法:一是珍藏, 一是送人。珍藏纪念品的人往往把它们看做是他们宝贵的个人财富中的一部分, 一次难以忘怀的体验的纪念。而把纪念品作为礼物赠送他人的游客即使不主动讲述旅游中的所见所闻, 也会被受赠者所问及。

1. 使用个性化的设计。

在好莱坞, 客人的签名被放在电影画面的底部, 并且画面上客人会与某位明星站在一起, 同时明星们的签名也印到了上面。

2. 设计特殊意义的纪念品。如同心锁的设计能使人们在若干年后还回忆起当初的浪漫情景, 并可能成为促使游客重

3. 免费赠送纪念品。

不是所有游客都愿意购买纪念品, 要把这些游客也纳入到为旅游义务宣传的队伍中去, 赠送免费纪念品不失为一种好方法。

参考文献

[1]B.Joseph Pine II, James H.Gilmore.The Experience Economy[M].Harvard Business School Press, 1999.

[2]吴文智, 庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊, 2003, (6) :66-70.

[3]冷志明.论体验经济时代的旅游体验[J].边疆经济与文化, 2005, (10) .

[4]曹新向.体验经济时代的旅游业发展对策[J].西北农林科技大学学报:社会科学版, 2004, (9) .

[5]皮平凡.体验经济时代的旅游产品开发探索[J].学术交流, 2005, (2) .

体验旅游开发 篇2

尊敬的女士/先生：

您好！我是河南城建学院的在校学生，为了得到关于在实施旅游时的信息，了解您在在游览景区中所关心的问题，不满意的领域，比便能帮助尧山改进旅游管理与提高旅游服务

质量，促进尧山的健康发展，特拟定了该问卷，希望您能协助我们做好这次调查，您的回

答对调查信息非常重要。请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作！

1.您的年龄？

□20岁以下□20岁-23岁□24岁-30岁□31岁-40岁□41岁以上

2.您的文化程度？

□高中以下□高中□中专□大专□本科□本科以上

3.居住地点区域？

□城市□县城□乡镇□农村

4.您最近一次旅游：

□1个月□3个月□半年内□很少出游

5.您是做哪种交通工具到尧山景区旅游的？

□做公交□骑自行车□骑摩托车□小轿车□其他

6.你知道尧山的历史背景？

□了解□知道一点□完成不知道

7.您的职业是？

□企业□事业单位 □学生 □教师□个体□退休 8.你认为尧山的景区是那个方面吸引你？

□可以锻炼爬山□休闲娱乐□风景比较好漂亮

9.您对尧山景区的实行免费游玩感觉怎么样？

□ 非常满意□不满意

10.您是从哪种渠道获得尧山景区的旅游资讯？

□朋友家人同事的介绍□旅行社的介绍

□互联网的广告，电视广告□其他

11.您到尧山旅游的主要目的是：

□休闲/度假 □学习/体验 □观光/购物 □访亲/交友 □亲近自然 □寻求刺激 □其他

12.你在结束了尧山旅游有没有感到物有所值：

□有□没有

13.您到尧山旅游对那个感觉比较满意？（多选）

□景点□导游服务□餐饮□交通□娱乐□购物

14.你感觉尧山环境怎么样

□很好□非常差

再次感谢您能填写该调查问卷，我们将认真仔细的记录您所填写的信息。祝您有愉快的一

天!

调查员：康凯丽

环保旅游新体验 篇3

跟随垃圾去“旅行”——

“垃圾的归宿”环保科普公园

我们每个人每天都会扔垃圾，可垃圾最后到了哪里?又经过什么处理?许多人并不清楚。如果想弄清楚答案的话，那就和记者一起到“垃圾的归宿”环保科普公园，跟随垃圾一起去“旅行”吧!

“垃圾的归宿”环保科普公园是由北京环卫集团一清分公司依托小武基大型固废分选转运站和北神树卫生填埋场，建立的开放式城市垃圾综合处理科普教育基地，2011年被北京市科委命名为北京市科普教育基地。每周四是设施对外开放日，市民都可以通过先进的体验式和科学、生动的科普传播方式，直观、深刻地感受到垃圾无害化、减量化、资源化处理的必要性。

在转运站副站长卢兆奎的带领下，记者参观了垃圾进站后的整个处理流程。没有看到想象中的臭气熏天、蚊蝇乱飞等状况，看到的则是全封闭的运行和先进的自动化工艺。原始垃圾进站后，首先进行称重计量，然后在板式输送机和皮带机的输送下，通过手选、滚筒筛筛选、磁选、弹跳分选、风选和破碎处理等分选处理工艺，分选出废铁、塑料、大件料、焚烧料、有机料和填埋料等6种主要物品。其中，废铁可回收再利用，废塑料经过深加工处理制成塑料制品重新投放到市场。一方面大大降低了填埋量和废塑料对环境的长期污染，实现了减量化；另一方面实现了资源的再利用。

在精分选车间，一套色彩鲜艳的设备吸引了记者的目光。卢兆奎告诉记者，这是进行小区分类垃圾精分选的光电分选设备。高速传输皮带将垃圾输送到光学识别器下方，高速计算机在1／3秒内就可以完成分析识别、指令输出、高压气流喷吹等所有动作，将需要选出的物质喷吹至相应的位置，实现不同垃圾的准确识别、精确分选。

据一清分公司党群工作部部长王春庆介绍，北京市生活垃圾日产生量1.84万吨，若用装载量2.5吨、车长7米的清运车辆排成一列来运输这些垃圾的话，全长为47.8公里，相当于绕北京三环路一圈。若按全年计算，全长17500公里，相当于绕六环路近百圈。而小武基转运站目前主要以北京市东南部生活垃圾的处理为主，是对垃圾进行分类处理的密闭式垃圾转运站，也是我国第一个实现大型自动化运行的固废分选处理设施。该转运站设计日处理垃圾2000吨，实际处理垃圾约1800吨。

工业化分选的处理方式符合城市生活垃圾处理无害化、减量化、产业化发展需要；其处理过程实行密闭自动化、工厂化的生产，全套设备的运行均由中心控制室计算机操作监控，是目前国内最先进的环卫设施之一，也是北京城市固体废物处理的重点设施，为创造整洁优美的城市环境发挥着重要作用。

参观完转运站，记者一行来到距小武基转运站13公里外的北神树垃圾卫生填埋场。如果不是门前醒目的“卫生填埋场”标识，你很难想象眼前这片郁郁葱葱的绿地群就是使用了13年之久的垃圾填埋场。

需要填埋的垃圾在小武基转运站处理后，由垃圾转运车直接倾倒在这里，经摊铺压实等工序达到指标要求后，每日进行覆盖。随着堆体的不断升高，填埋场进行坡度为1：3的边坡修建。“为了使场内的作业车辆顺利到达填埋地点，我们还特意在填埋区内修建了盘山路，这在国内堪称首例。”工作人员指着山上的柏油路向记者介绍。由于采用了特种作业车辆，所以干净的柏油路上并没有任何垃圾遗撒。

引进先进的设备将填埋气体进行焚烧发电，是填埋场再生资源利用的又一举措。目前填埋场发电能力可达500千瓦／小时，除了满足场内设备的正常运转之外，填埋场还计划将剩余电力造福周边百姓。

为了将设施异味对周边环境的影响降至最低，填埋场采用车载移动除臭、调节池加盖等措施将臭气引入生物除臭塔处理，并采用人工和机械相结合喷洒药物的方式进行灭蝇处理。为防止白色污染，填埋场还在填埋堆体上设置了防飞散网，并有专人负责处理塑料袋。诸多保障措施，让“卫生填埋场”的称谓变得实至名归。

都市中的美丽“荒野”——

汉石桥湿地自然保护区

“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。”夏日的京城被高温笼罩，而在京郊顺义区杨镇，却有着这样一片美丽的湿地：这里，大片荷花、睡莲竞相开放，远远望去，三三两两的黑水鸡躲在荷花下觅食；到处可以看到游人们穿梭的身影，高大的杨树林下，五颜六色的帐篷错落有致；游人们围坐在里面或打牌、或聊天，享受着夏日里难得的清凉。

这就是汉石桥湿地自然保护区。

从2003年起，顺义区投资2000多万元，启动了一系列湿地保护、恢复措施，改造、加固湿地环湖路，疏挖防火隔离带；为吸引更多珍稀鸟类，建起了鸟岛和观鸟台；在建设荷花塘和多彩睡莲区的同时，复壮芦苇40公顷，完成湿地周边绿化等工程建设23.3公顷。通过有效水质改善和植被恢复工程，汉石桥湿地呈现出良好的发展态势。

汉石桥湿地是目前北京市唯一现存的大型芦苇沼泽湿地。此外，汉石桥湿地自然保护区也是北京地区生物多样性指数最高的自然保护区。工作人员告诉记者，这里四季鲜明，景观十分独特：春天莺飞草长，鱼翔浅底，生机无限；夏季碧波如潮，凉风徐徐，蛙声一片；秋天苇浪摇荡，水天一色，群鸟翔集；冬天芦花飘扬，白雪茫茫，玉树银装。

汉石桥湿地采取的水质改善工程，是将杨镇中心区的雨水和污水分别通过管道收集。被收集的污水进入中水厂处理后排入湿地，雨水直接排人湿地。这一工程不仅解决了湿地的水源问题，同时又解决了杨镇镇区的水污染问题。

茂密的芦苇塘和丰富的生物多样性，形成了京郊平原独有的荒野景观。而在京郊朝阳区金盏乡，记者将带您一同体验朝阳循环经济产业园的循环经济理念。

朝阳循环经济产业园是北京市第一批循环经济园区类试点单位。园区以废弃物处理处置、节约资源为目的，于2002年开始建设，已建成并投入运营的项目为：高安屯卫生填埋场及配套设施、高安屯生活垃圾焚烧发电厂、金州安洁医疗垃圾处理厂、高安屯餐厨垃圾处理厂等。其中，高安屯餐厨垃圾处理厂是目前国内规模最大、自动化程度最高、生化工艺最先进的餐厨垃圾资源化处理站，同时也是国内规模最大的农用微生物产品工业化固体发酵生产基地。其采用的核心技术

装备、自动化生产工艺均由北京嘉博文生物科技有限公司独立设计研发，是北京市2008年、2009年节能节水减排重点推广技术，也是第29届奥运会期间为奥运村提供餐厨垃圾就地无害化、资源化处理服务的最先进的环保技术之一。

园区以循环经济为核心，以可持续发展为方向，以普及和宣传各种垃圾处理工艺和过程及如何实现垃圾的变废为宝为主要内容，让来访者亲身感受到垃圾减量化、无害化和资源化处理的实际效果，在寓教于乐中掌握垃圾处理知识，培养低碳环保生活习惯，提高绿色环保责任意识，增强对垃圾处理行业的理解和支持。

污水也能变清流——

顺义新城温榆河水资源利用工程

在全国最大的污水处理厂——北京高碑店污水处理厂内，有一座国内首家以介绍治理水污染、保护水环境知识为主要内容的科普教育场馆，它就是北京排水科普展览馆。

展馆以“水资源短缺、水污染加剧及水处理知识”为主线，通过详实的文字资料、图片展板、实物模型、光电显示、游戏互动等形式，全面、具体、生动地介绍了关于水与人类的密切关系、人类可利用的淡水资源的短缺、日益严重的水污染给人类带来的危害以及人们为控制水污染、保护水环境所做的工作和取得的成就。展馆内还设有环保课堂、电子触摸屏等，深入介绍水资源、水污染和污水处理基础知识，是对展览内容的补充与延伸，从而加深观众对污水处理行业以及北京市污水处理成果的了解和关注。

在关注完水污染和水资源浪费问题之后，我们不妨再来看一个污水净化再利用的示范工程，有了先进的处理技术作保障，污水也能变清流。

潮白河是北京重要水源地和东部生态屏障，由于持续干旱，断流多年，直接影响了北京奥林匹克水上公园周边生态环境。而温榆河是北京北部地区的主要排水河道，常年有水。温榆河为劣V类水体，而潮白河要求达到地表Ⅲ类水体标准，顺义新城温榆河水资源利用工程(简称“引温入潮”)是通过修建引水工程，将温榆河的水经净化处理后引入潮白河，以改善奥林匹克水上公园周边及顺义新城的水环境。

“引温入潮”工程采用了国际上最先进的污水处理工艺——膜生物反应器(MBR)技术，把温榆河劣V类水体净化达到地表Ⅲ类水体标准，通过13公里压力输水管线，调至顺义城北减河，进入潮白河。工程于2007年11月竣工运行，日处理污水能力10万吨，在潮白河和顺义城北减河形成约300万平方米的水面，相当于1.5个昆明湖。

“引温入潮”工程是目前世界上最大的膜生物反应器(MBR)技术工程，是世界上最大规模的净化非达标河水并实现跨流域调度的调水工程，是我国最大的净化水质达到地表Ⅲ类水体的污水资源化工程，也是北京2008奥运最大的水环境改善工程。

“引温入潮”工程能够充分利用科普没施和高新污水处理技术的现场展示，向公众介绍节能减排的相关知识和技术，宣传保护水资源理念。公众通过参与科普活动，亲身体验和直观了解节能减排过程，让参观者置身于节能环保的氛围中，增强保护水资源从我做起的使命感和自觉性。

办公楼节能化改造的典范——

北京节能环保中心

在地铁5号线、10号线惠新西街南口站，一座普通的小楼淹没在众多的楼群中。然而就是这座看似平凡的小楼却处处内藏“玄机”，包括太阳能光热技术、光伏技术、太阳能光纤引入技术、外墙保温、风光互补发电、节能门窗技术、变频空调技术等10个系统近20项技术，处处体现了人与自然的和谐相处。也让北京节能环保中心节能示范楼成为北京市首座综合性节能改造示范楼。

历时9个月的改造让这座上世纪80年代初建成的6层小楼面貌一新，新增加的节能设计还让“节能环保中心”从此更加名副其实。同样是节能改造，位于天坛东路9号的红桥市场屋顶花园则体现了人们对“城市绿洲”的渴望。

体验旅游开发 篇4

自从中国引进B.约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩的《体验经济》一书后, 体验经济受到了国内各行各业的瞩目。旅游体验研究也成为旅游研究的热点。旅游本身与体验存在着天然的联系。旅游是人们离开常住地到异地进行的参观游览、娱乐等活动以获取愉悦为目的, 它的本质就是一种体验活动。旅游体验质量的研究对于旅游业发展十分重要, 而且目前很多的学者已经从不同的视角给出了游客体验的测度方法和管理工具。将旅游者的一次旅游体验经历的各个环节视为一个整体, 通过游客体验生成的过程来分析影响体验质量的因素, 从而对旅游目的地旅游业发展和景区管理提供借鉴。

一、旅游体验及旅游体验质量

谢彦君教授在《基础旅游学》中将旅游体验研究可以作为旅游学基础理论研究的硬核, 旅游者的体验贯穿于整个旅游活动过程之中。旅游体验区别于日常生活中的其他体验, 它是一个过程, 是旅游者对在其旅游过程中所发生的各种现象和事物的一个主观认识、判断和感受。因此, 旅游体验质量在很大程度上是受旅游者主观判断的影响, 相同的体验内容, 由于旅游者的感知水平的差异性, 旅游者的体验质量也不相同, 也很难有一个具体的标准去测量, 但是不管对旅游者还是对旅游企业经营人员而言, 旅游体验质量都是他们从事旅游及其相关活动的生命线, 高质量的旅游体验给旅游者以预期甚至超过预期的旅游满足, 从而奠定企业获得经济效益的长久基础。以下尝试通过对旅游体验质量影响因素的分析对旅游者的体验质量进行管理、评价。

二、旅游体验质量的影响因素分析

旅游体验贯穿于旅游者一次旅游经历的始终, 旅游者的体验质量受很多因素的影响。美国学者冉恩 (Ryan) 在其著作的《休闲旅游:社会科学的透视》中, 将影响旅游体验的因素划分为先在因子、干涉变量、行为和结果几个因素, 并且认为旅游体验的质量是这些因素相互作用的结果。由于旅游活动的综合复杂性, 涉及到食、住、行、游、购、娱, 发生在整个旅游系统中, 体验质量是系统中各个要素相互作用于不同的旅游者身上形成的具有差异性的主观感受。从空间角度思考, 旅游活动要素包括旅游者、客源地、旅游通道、目的地、旅游业。下面将从旅游活动的发生到结束即是旅游者旅游体验生成过程来分析影响旅游体验因素。

(一) 旅游准备阶段

通常旅游者有了旅游需求后, 会在常住地进行一系列的准备活动, 做出相应的旅游决策。由于旅游者心理上、生理上的缺失不同, 想要获得的满足不同, 因而呈现出不同的旅游动机。旅游者会进行相应的信息搜集, 主要渠道是媒体报道、旅游目的地的营销活动、他人的看法等, 在旅游决策过程中, 综合自己以往的旅游经历, 旅游者自身的状况, 包括旅游者性别、年龄、文化水平、经济地位、家庭生命周期等, 形成个人对旅游目的地的印象, 也获得了旅游的心理预期, 即是旅游期望。旅游期望对旅游者在目的地实地体验过程中体验质量的好坏有着重要的影响。在旅游过程中是否产生幸福感, 主要是看旅游者的旅游期望与其到达旅游目的地的实地感受是否平衡。满意度体现是旅游产品的性能与旅游者对这些性能预期之间的关系。旅游体验与旅游体期望的关系 (如表1) 。

旅游者自身的因素无法控制, 为了提高旅游者在目的地的体验质量, 在旅游决策阶段, 目的地可以通过对旅游者期望的调控来提高体验质量。即使目的地在进行营销宣传要客观实际, 也可以设立宣传噱头, 给旅游者预留一些空间, 让其在旅游过程中有一些意外的惊喜, 但不能过分夸大自身的形象, 使旅游者旅游前形成过高的旅游期望, 而实地体验质量却大大折扣, 从而使目的地形成不良的口碑效应, 不利于其长远发展。

(二) 媒介体验阶段

旅游行为的异地性决定了从旅游者的体验活动从其离开常住地的那一刻就开始了。旅游体验不仅仅是指旅游者在目的地进行的参观、游览等活动, 也包括前往旅游目的地过程中的媒介体验, 它是整个旅游体验不可缺少的一部分。在这个过程中, 旅游者体验的内容是交通服务、交通工具、交通路线和交通设施。游客对交通的满意度主要是在旅途中能否得到细致周到的人性化服务, 交通工具是否便利、安全, 交通路线规划的是否合理, 交通设施是否齐全。影响旅游者媒介体验质量也有一些不可抗力因素, 比如, 天气情况、个人因素, 消费能力。媒介体验质量的高低甚至影响着旅游者下一阶段的体验质量。旅游企业应放眼于长远利益, 在提供服务时要注意旅游通道安排, 在旅游者的支付能力范围内, 合理统筹交通路线, 选择最优交通方式, 为旅游者提供干净舒适、安全、准时的交通工具, 优化旅游者的媒介体验。

(三) 实地体验阶段

实地体验阶段是整个旅游体验过程中最重要的一环, 体验的内容涵盖了旅游活动的六个要素:食、住、行、游、购、娱。

住宿体验和餐饮体验主要涉及的是旅游饭店餐饮行业。食文化作为旅游目的地本土文化重要的组成部分, 对于旅游者而言也是很重要的旅游吸引物, 用餐时更多的追求食物的独特风味。旅游饭店作为旅游者在目的地的家, 跟其在目的地的日常生活息息相关。饭店餐厅的设施水平、用餐住宿环境、价格水平、服务水平、个性化水平等都是影响旅游者餐饮住宿体验质量的因素。

旅游交通作为旅游者在目的地从事各项旅游活动的串联纽带, 也是旅游活动的主要时间和空间的载体, 已成为旅游活动的一部分。因此, 旅游交通在功能上有别于普通的交通系统, 它不仅仅具有实现旅游者空间位移的基本功能, 同时还要能满足旅游者的旅行、游览、娱乐和享受的需要。旅游交通有形的设施水平因素和无形的服务水平因素以及与目的地文化的融入程度都对影响着旅游者的体验水平。

旅游者在购物过程中能够与目的地居民有更多的接触, 能够更近的体验旅游地的文化, 满足旅游者对目的地“本真性”的追求, 从而帮助旅游者感知旅游地的人文内涵。通过旅游购物这种方式旅游者获得旅游体验, 旅游商品承载和存留旅游者的体验, 包含体验价值, 在旅游结束后给旅游者美好的回忆。因此除了购物环境, 商品的文化内涵和设计的独特性、价格水平, 服务态度对旅游者的体验质量更具影响力。

作为满足旅游者休闲需求的与旅游景点搭配的目的地基础娱乐设施、娱乐场所、娱乐项目等是旅游体验的内容之一。旅游者前往异地更多的是对其文化的向往, 因此目的地娱乐活动项目的本土化、特色化从而满足旅游者对新奇的追求。

在实地体验阶段过程中, 旅游者的游览体验与其满意的相关度最强, 在游览过程中的满意度对最终的体验评价的影响最大。旅游景点是目的地的主要吸引物, 集中体现了自然人文景观。景区的资源和环境、游览氛围、基础设施和从业人员服务水平、景区价格都会影响到旅游者的体验质量。旅游体验活动既包含着娱乐成分, 也有求知的成分, 通过合理赋予景区的文化内涵, 借助于景区配套服务设施向游客传递。

服务体验贯穿于旅游活动的始终, 直接关系着旅游者的旅游体验质量。主要包括目的地从业人员提供的服务和团队游客的导游服务等。服务水平、服务态度、服务技能都是重要的影响因素。

通过上述对旅游者体验内容的分析, 对旅游实地体验质量影响因素进行相应的归纳 (见表2) 。

(四) 小结

旅游体验是旅游者的主观感受, 它的质量的高低同旅游者的感知水平密切相关。影响旅游体验质量的因素繁多, 同时对旅游者满意度测量也有一定的难度。而且旅游者需求不同, 但旅游企业不可能提供千差万旅游产品, 所以旅游企业在做好满足游客基础的需求后, 更应该注意设计好旅游者体验的整体氛围, 营造好整体意境。

参考文献

[1]谢彦君.旅游体验研究[M].天津:南开大学出版社, 2005.

[2]谢彦君.基础旅游学[M].北京:中国旅游出版社, 1999.

[3]Ryan, C.The tourist experience[J].A new introduction.London:Cassell.1997.

[4]艾建玲, 邓琼芬.旅游体验质量评价指标体系及评价方法[J].湖南城市学院学报, 2008, (1) .

[5]厉新建.旅游体验研究[J].旅游学刊, 2008, (6) .

体验经济时代下的旅游产品开发 篇5

一、体验经济时代概述

派恩认为，所谓体验经济，就是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。从根本上说，体验经济与产品经济、服务经济一样是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。对任何时代的任何消费者而言，都同时追求精良的产品和优质的服务，只是在条件不允许的时候，人们才会有所取舍。当社会发展至科技成果转化为现实生产力的水平不断提高以及满足人们日益变化的服务需求水平水涨船高时，产品和服务相结合的体验经济时代即将代替借服务来维持竞争力的服务经济时代。

体验经济时代是人类需要层次升华的必然趋势。马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要等五个层次。他认为人往往是在满足了低层次的需要之后，才将注意力转向更高层次的需要。从社会总体上看，人们的需求在满足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，实现了历史性的跨越，进入了“自我实现”层次。因此，人们需要更加个性化、人性化的消费来实现自我，消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转向旨在让人性获得全面发展的“个性化消费”，体验经济正是适应这种社会经济消费的变化而出现的。在体验经济时代，消费者所追求的不仅是感官刺激，还希望所消费的产品能够帮助他们找回对新生活的体验。

二、体验经济时代的旅游消费特点

（一）从旅游消费者的需求结构看，情感需求的比重增加

旅游消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的需求，旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。

（二）从旅游消费内容看，大众化旅游产品日渐失势，个性化产品和服务越来越受欢迎

近年旅游部门的调查表明：目前我国居民也已由单一组团观光旅游向形式多样的度假游、特色旅游项目扩展，这些项目都具有个性化、参与性强的特点。

（三）从价值目标看，旅游消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受

现代旅游者不仅仅关注得到怎样的产品，而且更加看重在哪里和如何得到这一产品，他们不再怎么重视结果，而是更加重视过程。

（四）从接受旅游产品的方式看，旅游消费者由被动变为主动参与旅游产品的设计与制造

从近年来的消费实践看，旅游消费者从被动接受旅游产品发展到对旅游产品提出个性化需求，他们越来越希望和旅游企业一起，按照旅游消费者新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”旅游产品，开拓反映旅游消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。在这一过程中，旅游消费将充分发挥自己的想像力和创造力，积极参与旅游产品的设计、制造和再加工，通过创造性消费来体现他们独特的个性与自身价值，获得更大的成就感，满意感。如云南瑞丽推出的淘宝游，这种鲜活的旅游活动能够给旅游消费者带来美好的旅游体验，看到自己亲自淘出的宝石被加工成艺术品，旅游消费者的成就感便会油然而生。而旅游者亲身参与制作旅游纪念品，本身就是旅游经历的一部分，这种纪念品大多融入了旅游消费者的劳动和智慧，具有了更高的价值。

（五）旅游消费者对文化旅游产品的需求上升

由于旅游消费者文化修养的升格，传统的本土文化或异域文化都会影响消费者的旅游消费观念，导致他们自觉接近与文化相关的旅游产品和服务。例如，梅州“雁南飞”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶叶包装、旅游纪念品的设计等方面都体现了茶文化的特色。

（六）旅游消费者的公益环保意识增强，绿色旅游需求的呼声越来越高

随着人们物质生活水平的提高，旅游消费者公益意识不断加强，特别是近年来随着国际旅游市场国内化，国内旅游市场国际化，使人们更加意识到旅游业的天然环保性。

三、体验经济时代旅游产品开发设计

（一）体验型旅游产品开发设计原则

1.针对消费客体的特性与需求开发设计体验。体验需求是体验经济背景下人们的主要需求之一，人们不完全追求到过什么地方，看到了什么，而更多的是关注人与人之间的交流和沟通，一种新的生活方式的体验，一种旅游心情的分享。个性化是体验经济的主要特征之一，同时也是旅游者消费需求的变化趋势之一，体验需求和个性化的统一要求旅游企业在开发设计旅游产品时要以旅游者的需求特性为指导方针和出发点。而传统的旅游产品开发，大多偏重于对特色文化的静态展现上，经营者更多地满足了旅游者求知、求美的需求，但对满足旅游者求乐、求参与方面的需求关注很少。

2.针对旅游资源的属性开发设计体验。每一个旅游资源的属性是不同的，不同的旅游资源会对旅游者产生不同的体验，正确地把握旅游资源的属性是开发设计旅游产品的前提和基础。因此，在旅游资源的开发过程中，不仅要考虑经济技术因素，更要考虑文化的因素，遵循文化发展规律，突出其产品的文化特性，对资源的文化内涵作认真分析，正确选择产品的文化表现形式，强化产品细节的文化特性，使产品具有文化特色和品位，从而创造出有别于其他旅游资源的体验识别。3.产品开发突出顾客参与性、互动性。在体验经济时代，旅游产品的开发不仅要强调旅游企业与顾客之间的互动，更要调动顾客与顾客的互动。互动式旅游产品不仅可以建立旅游企业与消费者之间的稳定关系，而且使消费者的“体验”意识得以增强，去“体验”旅游企业真实的一面，培养顾客忠诚度。

4.强调情感、精神方面的交流。在体验经济时代，设计越来越追求一种无目的性的、不可预料的和无法准确测定的抒情价值，大量设计的是种种能引起诗意反应的物品。体验设计要将传统设计对人的生理和安全等低层次的需求的关注，扩大到对消费者的自尊及自我价值实现等高层次的精神需求的思考。(二)体验型旅游产品开发策略

1.细分目标市场，进行个性化体验设计。由于在旅游市场中，不同地理位置、不同学历、不同职业的旅游者对旅游产品的功能、特点需求不同，因此，要根据对不同体验主题的认可程度将旅游总体市场细分成几个不同需求的目标市场。根据不同目标细分市场的特征、竞争环境、旅游企业自身的竞争能力和提供体验式旅游产品的难易程度，选择一个或多个目标细分市场，并将这些细分市场建设成为一个或多个体验式旅游区，以便为其提供专业化、个性化的旅游服务。通过“量身打造”的个性化产品，可以给顾客带来与众不同的独特体验。

2.深度挖掘文化理念和文化内涵。将文化资产转化为文化旅游吸引物，能够有效的促进旅游消费，增强游客的体验度。旅游产品的发展，离不开有文化内涵的旅游产品、旅游商品的开发。

3.强调参与性与创造性设计。体验设计以消费者的参与为前提，以消费体验为核心。在体验经济背景下，消费者在旅游过程更加注重体验过程、享受新奇的感受，追求自我实现的最高需求层次，增强自我认知感和满足感。在开发中，从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验过渡，要重视旅游消费者的个性化及情感需求。同时也应更加突出顾客的深度参与性和互动性。虽然消费者在消费旅游产品的过程中或多或少的参与其中，但是在体验经济时代，主动创造深入的、主动的参与旅游产品的创造过程应更加突出的体现出来。4.体验主题化，强化体验的品牌形象。体验主题化是指旅游业为消费者制作的“体验物”或“体验”系列以一条明确的主线串起来，并与旅游业的品牌定位融为一体，以带给消费者整体感和统一性，产生感应与联想效应。主题是体验的基础和灵魂。有诱惑力的主题可以调整旅游消费者对旅游产品的现实感受，主题鲜明的旅游产品能充分调动消费者的感觉器官，更能打动旅游者，使之留下难忘的经历，从而强化旅游体验。

5.旅游产品开发应广泛采用现代科学技术。广泛采用高科技是近年旅游产品开发的普遍趋势，许多人认为旅游科技将对旅游业产生革命性的影响，如电子仿真技术模仿人们深海探险、丛林狩猎、都市观光、狂风、暴雨、飞禽走兽等。科技旅游产品带给旅游消费者的感觉器官和心灵以巨大的刺激，经久难忘，这些在国内外产生了重大的影响。由此可见，科技旅游产品的开发是旅游业适应体验经济的重要举措。

6.关注绿色消费，开发绿色旅游产品。绿色消费是一种可持续消费。由于进入体验经济时代，旅游消费者对绿色产品的追求和环保意识的加强，旅游业的产品开发应考虑与社会以及人类环境的协调，开发有益于自然与社会的可持续发展以及旅游消费者自身健康的产品，突出旅游产品的绿色文化内涵，追求永远绿色的旅游体验。

7.拓展节日文化旅游产品。旅游业应特别关注体验经济时代节日消费特点，充分挖掘节日文化内涵，精心构思，大胆创新，拓展体验式新型节日文化旅游产品。如青岛的啤酒节、深圳的荔枝节、西双版纳的泼水节等，因带给旅游消费者深刻的节日文化体验而受到欢迎。

四、旅游产品开发创新之路

案例引入：

在距浙江海岸37海里的地方有一个一个荒岛。没有台风的周末，旅行社的汽艇把游客送到荒无人烟的小岛上。这些来度假的人没有携带任何干粮和淡水，在这个只给他们提供了帐篷和睡袋的小岛上，他们要靠自己的能力度过两天。游客们在上岛之前，被通知带上瑞士军刀、手电筒和风油精;上岛之后，不仅要自己打柴、搭帐篷、寻找淡水、捕鱼捞虾、生火做饭，而且将会面临缺乏淡水、忍饥挨冻、虫子侵扰等种种生存考验。为了获得这平时体验不到的48小时“痛苦经验”，每个游客要向旅行社支付230元人民币，而旅行社开发这条旅游线路的灵感来自英国作家笛福的小说《鲁滨逊漂流记》。这无疑是个成功但有些极端的案例。探险旅游已经被都市人所接受，且形成了一门与众不同的产业。旅游线路注册了商标，相应配套的野营俱乐部、野营用品专卖店也都应运而生。游客们不会也不想成为探险专家似的英雄，他们只是受内心某种亲近自然的因子的指引，加入到这个队伍中来。案例分析：

例子很简单，让我们从体验产品的角度来剖析它的成功与不足之处。产品的主题很明确，即“荒岛生存体验’，空间范围限定在荒岛上;时间为二天一夜。情节安排有:打柴、搭帐篷、寻找淡水、捕鱼捞虾、生火做饭等涉及到生存能力的各个方面，能给人野外生存的全方位体验。同时，由于个人的野外生存能力不同，经验不同，所以各个情节对不同的人而言的难易程度就会不同，学到的东西，得到的体会也会不一样。当然，围绕主题还可以丰富一下情节。例如，安排给游客一个特定的任务，描绘小岛地图、寻找宝物等，令他们有一种使命感，使探险更加有趣。再如，安排一些员工扮演小岛上的土著居民，设计情节，让他们和游客发生一场冲突，但最后凭借游客的聪明才智，双方化敌为友，共同在簧火旁舞蹈庆祝。

但该产品的制作还是比较粗糙的，没有对小岛进行精心的布置，以为将游客抛在一个荒无人烟的地方就完事了。这样形成的体验随机性太大，往往会因为一些意外而使原本良好的意图走向反面。例如，万一游客没有捕到鱼，或者没能生着火，那么无疑会使这次的经历变成真正的痛苦。这不是游客真正想要体验的。他们希望体验的仅仅是过程的艰难，而并非失败的结果。开发者需要充分意识到这点，通过精心的线索布置，人员安排，给游客足够的条件以使他们获得最终的成功。例如，开发者可以在荒岛上留下一些标记，引导探险者找到水源、适合搭建帐篷的地方和食物。当然，这些标记不是简单的指示牌，而是一些谜语或是暗示，需要游客运用脑力来破解，这样便更丰富了探险的内容，增加了趣味。当然，员工还要给游客必要的提示，令他们得到更多野外生存知识的教育，进而使体验的结果更完满，感受更美妙。

作为旅游产品，它的最终目的是使游客留下美好的回忆，探险活动也是如此。玩，当然得讲究尽心，开发者要考虑到大多数人能力上的局限，尽可能在提供体验产品的同时，满足他们愉悦身心的目的。受苦当然是一种体验，但也要有苦中作乐的机会呢。

从这个例子中，我们不难看出：国内的一些新型旅游景点在主题策划上已经有了提供体验的意识，并有了实践的尝试。但缺乏对游客体验需求的深层次探究。人们追寻野外生存的体验，并不是希望体会真正的艰辛，而是一改在文明社会对大多数东西唾手可得的体验，回到古代人的生活状态，尝试向自然索取的过程的艰难，这也是人类回归本性的体现。同时，也缺乏对体验型产品的精心策划和打磨。自然的资源只是一个空间舞台，需要根据情节做出必要的设计，烘托特定的氛围，增加表演的成分，拓展游客和产品间的互动部分，从而把一个荒岛变成一个有血有肉的舞台剧场地，邀请游客参与其中，演出一场属于自己的动人经历。

总结：

体验式旅游产品相对于一般旅游产品的优势是明显的，它符合旅游客源市场需求的变化趋势，为开发旅游产品提供了创新思路，另辟蹊径，能够从根本上提升旅游产品的整体质量。同时，在开发中若能充分发掘旅游产品中蕴涵的丰富文化内涵，通过形式的开发与包装，转化成游客能切身体会感受到的美妙文化体验，则可以直接提高旅游产品的开发水平与档次，提升产品的吸引力和品味。

把旅游和人们的梦想结合起来，给游客前所未有的经历和体验，或是实现他们在现实生活中无法达成的梦想，是体验式旅游产品的创新之路。促成体验式旅游产品的开发达到其最佳境界的关键因素便是要使游客的思想精神和眼前迷人的景致融为一体。以前，人们往往将这一职责诉诸于导游的解说，其实，产品本身的设计，氛围的营造都可以达到这样的效果，只是没有得到足够的重视。

参考文献：

国外“智慧旅游”初体验 篇6

日本：

租车细节感受“智慧旅游”的便利

日本的旅游景点以干净舒适、交通便利见长，而且各种自然景观全都是免费的，极大地减少了旅行者的经济负担。除此之外，“智慧旅游”在日本也方兴未艾，给个人旅行者提供了极大便利。

如今，在日本出游，订车、订酒店，基本上都可以在网上完成，省去了找旅行社的麻烦，甚至无需给酒店和租车点打电话，只需通过上网就能办妥当。

记者7月下旬曾去青森和北海道自助旅游，就极大地享受了“智慧旅游”的便利。出行前5天左右，记者开始预订酒店和租车，当时利用的是总部设在荷兰的一家全球酒店预订网站。该网站虽然不是日本网站，但是由于有很多日本酒店和租车店加盟，也一样能够在日本利用。在该网站租车，可以选择在旅游结束后到该租车连锁店的另一家分店还车，无需回到租车的地方，非常方便。旅行结束后，网站还给记者发来了问卷调查，询问对各酒店以及租车店的服务是否满意。

虽然当时利用这家网站未能在北海道洞爷湖租到车，但是记者利用一家日本本土的租车网还是顺利租到了车。在这家租车网站上，各种车型和价位一目了然，何时何处提车和还车，都可以在网上办理完毕。而且下载了该网的客户端后，到租车店展示里面存储的预订单就可以提车，免去打印预订单的麻烦。

如今，在提出“观光立国”的口号后，“智慧旅游”也成为日本政府大力推动的项目，主要工作由总务省下属的各地方分支机构负责。

总务省下属的中国综合通信局（这里的“中国”指日本的“中国地区”，包括本州西部的冈山、广岛、山口、乌取、岛根等五县）致力于推进“山阴·山阳智能观光项目”，通过产官学合作帮助地方政府建设最尖端的智能观光信息基础设施。

“山阴·山阳智能观光项目推进协议会”就是在中国综合通信局推动下，于2013年12月16日成立的一个产官学合作的团体，作为推进该项目的执行机构，总部设在广岛市。该协议会致力于利用最尖端的信息通信技术，通过积极利用智能手机，推出旅游用的客户端。该客户端只要从屏幕上点击，不仅能够获得诸多旅游信息，还能够阅览旅游线路，增加游客旅游的便利性。

2012年12月，日本总务省北陆综合通信局召开了调查研究会，致力于将“奥能登”地区建成利用信息通信技术的先进地区，此后推动建立了“ICT（信息通信技术）奥能登‘纽带’建设协议会”，该协议会也是一个产官学合作项目，致力于提供用多种语言介绍能登半岛的田园风光、自然环境和旅游景点。

而除了政府部门牵头组织的团体外，一些非营利法人也在大力推动“智慧旅游”。例如“智慧旅游推进机构”作为非营利法人，一直致力于提供不参加团体旅游而能享受个人旅游乐趣的各种信息，目标是普及关西地区的旅游、逛街等信息。旅游市场的情况一直在不断变化，需要及时共享不断变化的信息，而这些信息如果没有当地的专人来收集就无法获得，因此“智慧旅游推进机构”这样的非营利团体在让游客掌握实时的旅游信息方面亦发挥了巨大作用。

加拿大：

景点“给力”，“智慧旅游”优势方能体现

一向崇尚自己动手解决生活问题的加拿大人连旅游也喜欢DIY，这种“智慧旅游”的玩法能一直盛行，主要还是拜了网络发达、交通便利之赐，另外，也符合当地提倡的个人尊重和自由的文化习惯。

在北美一些景区，例如迪斯尼乐园、波音飞机制造工厂这种吸引成千上万来自全球游客的人工建造景点也是要花时间等候入场的。为了保证游客安全、参观的品质和长效维护，这些景点管理严格有序，比如对客流量进行限制，设立固定的参观时间、派导游讲解等。在这种情况下，“智慧旅游”的优势就很明显了。网络预订既能确保参观的门票还能享受一定的折扣，避免临时跑去却扑个空。游客只要在网络上付费后就能打印出预定信息，届时向景点入口处出示一下即可进门，连换票的手续都免了。

对于境内旅游，加拿大人一般选择自助形式，很少跟团。这样不仅行程上比较自由，且能省去不少服务性开支。智能手机在北美十分普及，因为一般营业场所都提供免费网络服务，大型超市等公众场所甚至无需密码便可自动上网。尤其现在资讯日益发达，可以说几乎没有查不到的信息。相关网站都可以提供各种详尽的旅游攻略，是很好的免费向导，所以即使旅游者根据当时的游览体验临时更改行程也不会出什么问题。

记者就比较喜欢自己安排旅游路线，因为有了网络预订安排起来既便捷又保险。有一年的春假去美国西雅图动物园就是因为预先在网上买票才享受到优惠折扣。不仅去美国，我们在加拿大境内游也喜欢一切事先在网上安排妥当才出发；一次暑假去维多利亚岛布茶花园赏花，多亏事先将回程渡轮票买好，因为当天船票紧俏，否则我们就得在烈日下多等至少一个小时。

不过，尽管是“智慧旅游”，但这一形式的自助游并不意味着一切靠自己，也可借助旅行社的部分帮助。例如记者举家的一次墨西哥之行，虽然我们自己乘飞机去的，但还是参加了一个名义上的旅游团，即有一家墨西哥当地旅行社接机，把拼团的人送到饭店，然后每天晚上来看看我们讲点注意事项。

在“智慧旅游”方面值得引起注意的是，游客在旅游安全意识上还有待提高，只有47%的加拿大游客会在出行前购买旅游保险，大多数人（56%）是55岁以上的游客。或许，在便利出行与游玩之后，相关的配套保险将成为“智慧旅游”带动下的又一新的市场。

澳大利亚：

“智慧旅游”瞄准中国游客

张小慧在澳大利亚攻读商科硕士学位已经快一年了。放假期间，小慧母亲特地从中国来悉尼看望在悉尼大学留学的女儿，母女俩约定利用张小慧的假期到凯恩斯好好玩一趟。

为了安排好这次旅游行程，张小慧浏览了好几个在线网站，根据网站上提供的信息，阅读了有关住宿、好玩的地方、水上活动、美食餐馆等信息，阅读了旅游者的评论，最后在网站上订好了几乎是此次旅行所需要的一切。其实，在澳大利亚，像张小慧这样采用“智慧旅游”方式来安排自己旅程的游客越来越多。

“智慧旅游”是一种借助物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

目前，中国是澳大利亚最有价值的海外旅游客源国市场，2014年中国赴澳游客人数达到逾80万人次，年增长率18.4%，入境过夜游客消费额达57亿澳元（1澳元约合4.5元人民币）。

在澳大利亚，主要街道的商铺和景点，“澳大利亚欢迎您”的中英文标语随处可见，这是澳大利亚旅游业启动欢迎中国游客项目的见证。现在，澳大利亚旅游业界为了顺应中国游客出境游的这个新常态，“智慧旅游”发展很快，有些旅游客户端是专为访澳中国旅客和在澳华人打造的，为旗下会员提供澳大利亚本土吃喝玩乐、打折优惠及个性化旅游服务。其中一个亮点是让会员在澳大利亚就可以轻松使用中国人习惯的支付系统进行支付。

而像澳大利亚阿德莱德市街景地图操作指南，主页面由街景实景视图和电子地图视图构成，分别占据左右两个区域，其中电子地图视图中的Morker图标所指示的位置就是当前街景图像所处的地理位置。用鼠标拖动电子地图中的图标可查看任意位置的街景地图，给中国游客带来了很大方便。梦幻世界已针对中国市场推出许多服务，如剪羊毛表演提供中文字幕、为中国游客提供中文地图、仝日皆可抱考拉等，园区并可免费无线上网。

死亡体验的旅游开发研究 篇7

1.死亡体验的产生背景。在2008 年金融危机的影响下, 亚洲部分地区的经济受到重创。金融危机所带来的最直接影响是失业;随之带来的是一系列社会问题, 如:就业难和失业率、犯罪率、离婚率提高等;人们的生活压力加大, 导致自杀率明显提高, 其中以韩国最为显著, 2009 年韩国的自杀率是美国的两倍。如此严重的社会问题促使人们需要认清生命的价值和意义, 需要有人帮助他们走出阴霾, 重拾生活的信心, 于是死亡体验悄然兴起。

2. 死亡体验的发展现状。死亡体验心理治疗虽然在中国大陆十分罕见, 但在其他国家和地区已经有机构在做类似的尝试。2009 年韩国人郑钧创办了一家著名的“棺材学院”, 2010 年台湾仁德医护专科学校首创死亡体验课程, 皆是帮助人们通过死亡体验了解生命的意义, 更加珍惜生命和热爱生活

2012 年11 月, 辽宁省沈阳市某心理医疗室中所建的死亡体验馆被媒体报道。据了解, 这间心理咨询室在两年前就采用死亡体验的方式做心理咨询, 主要通过死前遗言、宣读墓志铭、婴儿新生感悟等方式来治疗来访者, 用时四到五个小时, 旨在通过暗示的方式帮人减压。调查显示, 开馆以来已有千人来此体验。2014 年上海兴起4D死亡体验馆, 馆内由接待区、情感迷宫、“死亡之门”、焚化炉、全息子宫、服务中心六部分构成。值得一提的是馆内的4D焚化炉, 该焚化炉采用3D技术, 辅以鼓风和热度, 为体验者提供逼真的“死亡”感受。每次的体验时间为120 分钟, 由于节约了大量时间, 大大减轻了体验者的心理负担。与沈阳的体验馆模拟死亡的效果相比, 让体验者有更真实、逼真的心理感受。沈阳体验馆和上海体验馆的发展, 见证了我国死亡体验旅游的兴起, 但就国人对死亡体验的认知程度而言, 我国的死亡体验发展还处于萌芽阶段, 可见其巨大的开发价值。

二、死亡体验的作用

1. 认识自己。在死亡体验中有写遗书、模拟死亡、写墓志铭等环节, 体验过程中帮助当事人审视自己的生活。理性的分析自己的心理状况、感情、生活经历, 对自己有一个相对客观的认识。并在心理咨询师的帮助下了解心中的疑惑, 驱散心中的迷雾, 重新确立生活的目标, 找到生活的方向。

2. 心理辅导。生活中人们对心理治疗存在一些偏见, 认为只有心理疾病的人才会去看心理医生。无形中给部分需要心理辅导的人带来了压力, 使他们不能够及时的接受必要的心理辅导。而死亡体验馆中的心理咨询项可以提供专业的心理辅导, 帮助体验者解决心中的困惑, 劝阻其产生极端想法。更重要的是一切行为发生在游戏过程中, 减少了部分体验者的心理压力。

3. 生命教育。就我国高校而言, 每年都有冲动性的自杀案件发生, 且数量没有下降的趋势。当事人本身对死亡的认识不清, 对生命的价值一时误判是自杀行为发生的主要原因。实际上, 除了当事人自身原因, 学校的教育体制也存在着缺陷。调查显示, 除了学习医疗及其相关专业的学生, 其他专业的学生很少有机会接触到生命教育。总结来说, 我国高校的死亡教育存在起步迟, 辐射面小、发展速度较慢、教学方式较单一;教学实效性不明显;本土化研究较匮乏;缺乏强有力的社会支持系统。而死亡体验馆的开设恰恰弥补了这些短板, 情感迷宫、死亡之门等项目可以多层次的了解生命本体, 而且以游乐为形式, 配以专业的心理辅导何尝不是一次更具趣味性生命教育。

三、市场分析

1.优势。随着韩剧 《来自星星的你》 热播, 死亡体验也悄然走进了人们的视野。这无疑为死亡体验在中国的发展作出了最好的前期宣传, 韩剧的商业带动作用成为其发展的优势之一。除此之外, 死亡体验具备的娱乐性、治愈性、教育性等特点, 都体现了其独特性, 是其它旅游方式无法替代的。

2. 劣势。人对死亡都有畏惧之情, 与死亡相关的事物也会让人避之不及, 因此产生了诸多忌讳。我国是一个非常传统的国家, 以孔孟之道为支撑的传统观念深入人心, 死亡体验对传统的礼制还是有所冲击的, 在很多人眼中, 它是犯忌讳的, 是不吉利的。而且死亡体验作为一种特殊的娱乐项目, 在适用范围上有所限制, 例如老人、儿童、患有心脑血管疾病以及心理脆弱的人, 都不适合参与此项活动, 此外心理疾病严重需要住院或者药物治疗的人也不适合参与体验。这些都限制了死亡体验在我国的发展, 有碍于市场的拓宽。

3.机会。快节奏的生活让人们的压力倍增, 人们在工作之余常常借助旅游、极限运动等活动缓解压力, 这无疑为死亡体验提供了发展机会。而且死亡体验在我国的发展还处于起步阶段, 说明还存在很大的市场空白有待开发。

4. 客户群。死亡体验是一种舶来品, 第一特征是具有娱乐性, 客户群以青年为主。该客户群具有冒险精神, 敢于挑战新鲜事物, 热爱追逐时尚和潮流, 对陌生的事物具有强烈的好奇心。所以无论在产品开发初期还是后期, 青年人都是客户开发的主要目标人群。而且正确适当地运用营销手段, 该人群还可能成为客户群里的中流砥柱。

20 到45 岁, 人们面临着来自工作生活和社会不同程度的压力。这些压力可能是人们前进的动力, 也可能成为打破人们心理健康平衡的元凶。面对巨大的压力, 人们会采取不同的方式减压, 保证自己以最好的状态面对工作生活。市场上各类减压产品也是花样百出, 死亡体验作为新兴的减压利器当然不能放过高压人群这一重要的市场。

四、发展前景

1.产品开发与宣传。开发不同价位的产品, 适应不同消费者的购买力, 满足不同客户的购买愿望。

定期对产品的满意度进行调查, 积极听取顾客的意见, 对产品加以合理的修正。保持对市场的敏锐度, 及时捕捉市场风向, 开发出有创意且符合消费者需求的新产品。积极学习国外先进的管理方法, 引进先进的科技手段, 逐步完善产品性能与服务。再则, 定期对馆内的设施进行检验与维护, 保证顾客的人身安全。

宣传上, 采用灵活的宣传策略, 宣传前期主要客户群以年轻人为主, 年轻人思想较为开放, 敢于接受新鲜事物, 有一定的带动能力, 有利于市场的开拓。在微信、微博等公共平台设立公众账号, 保证与大众的沟通, 在平台上及时发布产品活动信息, 为网友答疑解惑、收集意见。后期根据实际经营状况分析顾客特点与构成, 对市场进行细分明确定位, 确定宣传重点、宣传方式, 努力修补市场缺口。

2.市场开发。企业在我国发展前期应在经济发展较快的东部沿海城市试点经营。首先, 东部沿海城市发展快、高压人群多, 有足够的市场;其次, 东部沿海地区思想开化, 受传统的思想影响少, 有利于市场的开拓。试点经营主要在于开发精品, 以高品质服务赢得消费者的口碑, 降低风险。在死亡体验较为成熟、有一定的群众基础时, 可以尝试兼营市场上同质的产品拓宽产品宽度, 做到一专多能, 增加市场占有率。在产品成熟期, 实行品牌化经营, 根据市场需求合理扩大经营规模。举办有特殊的大型活动保证媒体曝光率, 积极参与慈善活动, 以提升品牌的公众形象。

3. 企业合作。在体验馆运作成熟后, 可开展与相关企业的合作, 主要是指旅行社。旅行社客源充足, 且游客具有多地域的特点, 长期合作不仅可以起到宣传的效果, 还可以保证客源的供应。其次, 与高校进行洽谈说明死亡教育的重要性, 分析学校与体验馆的利弊, 争取以学校为衔接, 打开学生市场, 建立一个死亡教育的基地。在与企业合作过程中, 分别给予合作方领导体验的机会, 以实际效果说话, 并给予相应的利益上的让步, 以开拓市场达到双赢。

摘要：由于人们生活压力大, 导致自杀率增高产生了死亡体验。通过死亡体验, 帮助人们了解生命的意义, 更加珍惜生命和热爱生活。死亡体验作为旅游的一个产品, 客户群以青年为主, 快节奏生活让人压力倍增和对死亡的畏惧。市场开发需要进行广泛宣传、开发市场、与企业合作等。

关键词：死亡体验,作用,市场分析,市场规划

参考文献

[1]黄芳, 周辰.“死亡体验”蹿红的现实担忧[N].东方日报, 2014-06-20-A21.

体验旅游开发 篇8

关键词：体验经济,文化旅游,体验性开发,草原文化旅游

第二次世界大战结束后, 随着工业科技进步与经济的发展, 全球进入了发展的黄金时期, 随之而来的旅游业一度走上蓬勃的兴盛之路。面对这一新兴行业, 人们的态度发生了明显的区别, 有的更注重身临其境的现场体验, 感受旅游产品实实在在的魅力, 并亲自去探索、发现旅游产品的美, 有的则漠视新生事物而对既有事物做创生性的品味, 不同的态度都影响着旅游业的发展。

在经济技术一体化的大背景下, 体验经济得到了前所未有的发展机遇, 全世界各地都可见到体验经济所带来的影响。体验经济时代的到来, 已经深刻改变着人们的生活, 并影响社会的发展趋势。我国改革开放三十年来, 综合国力不断攀升, 经济取得了重大的成就, 旅游业也获得了兴旺发展, 体验经济下的文化旅游在追求个性化和体验化的声潮下, 也逐步被人们熟知。文化旅游与自然资源相比, 其具有自然资源所无法比拟的特点。文化资源一般为先祖或远方民族所始建并传承和发展, 因此蕴含十分深远的历史文化, 自身就富有一定的神秘或值得进一步探索的乐趣, 增加旅游产品的附加值, 因此随着体验经济的不断发展, 文化旅游的开发被越来越多的学者所关注。正是基于此, 富有特色的草原文化旅游, 也进一步有了进行体验性开发研究的必要。

1 体验经济时代的与旅游

1.1 体验经济时代的来临

体验经济的概念首先在美国提出并发展壮大, 曼延到全球各地, 在体验经济概念下, 各行各业备受刺激, 带来了新一轮的经济发展风潮。在20世纪70年代的时候, 美国未来学家阿尔文·托夫勒做出了关于“体验经济 (Experience Eocnomy) ”到来的预言。按照他的观点, 未来服务业将最终要超过服务业, 而体验生产又会超越服务业。1999年, 美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中首次提出了体验经济的概念。体验经济最初在美国取得了一定的成绩, 并迅速向世界其他国家和地区渗透和蔓延。改革开放之后的中国, 也慢慢地受到体验经济的冲击, 越来越多的人开始接受这样一种理念。体验经济在我国不断欣欣向荣的时候, 对旅游业的发展也带来了新的气息, 人们开始广泛关注“旅游体验”的最新动向并乐于参与其中。

我国关于体验经济的研究起步稍晚, 2002年9月, 我们旅游学者在沈阳召开了一次以“体验经济与体验设计”为主题的国际学术研讨会, 会上学者们提出了基于体验经济视角下的旅游产品开发策略, 从景区开发管理、产品营销等角度对体验经济加以研究。相较于传统的旅游, 新的体验经济视角下的旅游, 更加注重旅游者本身的体验, 摒弃了传统标准化的旅游产品, 开发出更人性化、更满足旅游者个人需求的旅游消费模式。

体验经济下的文化旅游开发策略, 能够很好地用马斯洛的需求层次理论进行解释。马斯洛 (A.H.Maslow) 把人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次, 每个层次的需求一次递增, 只有满足了较低层次的需求, 才能追求更高层次的需求。在旅游业的早期市场, 产品服务商更多的是注重提供优质的产品来满足消费者的生理及安全需要, 服务居于次要地位。到了服务经济时代, 消费者越来越注重旅游本身所产生的美妙体验, 尤其是更加关注服务所带来的个体体验, 社会需求、尊重需求甚至自我实现需求被不断提出, 这就要求旅游服务者能够提供更加人性化、个性化的服务来满足这些需求, 传统的标准化旅游已经不再适应新形势的变化, 体验经济正是适应这种社会经济的消费变化而出现的。

1.2 体验经济时代的旅游新动向

随着收入远远超出温饱线人均1000美元水准群体的数量增加, 不妨假设参照基准为人均年收入3000美元, 这一群体的居民面对陡然增多且有前往意愿的各类新型旅游目的地, 期望在那里得到新的体验, 既有经历新形式的动机, 也有尝试旧形式但却是新内容的渴望。

这一群体的旅游者, 在旅游的过程中, 更加注重活动本身的情感投入, 对能够唤起内心共鸣的旅游产品情有独钟。对于传统的标准化的旅游产品, 这一群体的人不再有兴趣, 他们更加愿意去参加或尝试极具个性、灵活性、能够带来不一样体验的旅游活动。旅游不再是走马观花的走过场, 而是希望能够深度旅游, 参与到传统旅游本身以外实践活动。正因为此, 旅游产品在开发的过程中, 提供旅游产品项目的可进入性、可参与性有着积极的现实意义。在这个越来越注重个性化服务的时代, 体验经济下的旅游产品开发将成为一种趋势。对于消费者而言, 此举不仅能够增强其旅游所带来的体验和感受, 更能够为其留下美好的、值得回忆的记忆。这类消费者也乐意为这一部分多付钱并津津乐道形成良好的口碑营销。

2 文化旅游的体验化与情景化

2.1 文化旅游的体验化

体验经济时代下, 文化旅游的重要性越来越得到重视, 在文化旅游的过程中推广体验化, 已经成为很多旅游产品的一种推广方式。旅游者在感受旅游产品的同时, 其不仅受到更加个性化的服务, 也能够更加深刻感受到旅游景点的文化真实性。

站在消费者的角度来看, 愿意为文化旅游体验而多花费一定时间、费用和精力来体验的人, 大部分是对自我个性满足以及实现自我需要的群体。这个群体的消费方式, 已经不再仅限于旅游的本身, 而希望通过旅游能够感受到更多的深层次的东西, 获得更多不一样的体验。走马观花已经不再适合这个群体的需求, 深度旅游已经成为一种趋势, 而且这个群体日益庞大。

文化本身是不可触摸的 (intangible) , 文化旅游的体验要求寻找或者建设那种可进入或可参与的氛围或载体, 这是文化旅游体验化向我们提出的重要课题。从世界旅游组织所提出的定义, 可以感觉到那种旅游者为了异地交流而进行的穿行意境, 世界旅游组织选择旅行一词来解释旅游, 而不是采取人们常规的用旅游一词来解释分类旅游的方式。

2.2 文化旅游的组织与情景化

随着旅游业的发展, 现如今的游客可以身临其境的感受和体验文化的博大精深, 并在体验的过程中, 感受和学习到丰富的文化知识。不过要真正实现文化旅游的体验, 不能仅仅停留在表面, 要穿过内心感悟世界, 进入生产性研究层面上。在体验经济的背景下, 开展文化旅游需要加强文化的组织和情景化, 从而使文化旅游的表现更具张力。游客在体验旅游的模式下, 以文化组织的具体载体或表达方式, 来鉴赏、体验和感受旅游地地方文化的深厚内涵, 从而丰富其旅游情景的活动。

3 文化旅游的体验性开发研究——以草原文化旅游为例

3.1 草原文化

文化是人类历史发展物质和智慧的结晶, 也是一个民族赖以生存的灵魂所在。草原文化是我国除黄河文化、长江文化之外的第三种极为重要的文化, 在我国历史发展的长河中, 具有十分重要的意义。这三种文化伴随中华民族的成长, 一直生生不息。他们之间不断影响、交流、吸收、融会贯通, 共同谱写了中华民族光辉灿烂的文化。根据学术界对草原文化的普遍理解, 草原文化可以界定为:以中国北方草原为载体, 由蒙古族为主要代表的北方游牧民族, 与草原生态环境和谐依存, 通过草原生态系统与其游牧民族特有的文化、信仰、心理特征的融合, 在长期的生产生活实践中共同创造和发展的, 并不断以异质文化的精粹为养料的动态文化。

由于草原特殊的地理以及人文因素, 造就了特别的草原文化。草原文化包括草原人们的生产方式、生活方式以及与之相适应的风俗习惯、社会制度、思想观念、宗教信仰、文学艺术等, 其中价值体系是其核心内容。

3.2 草原文化旅游开发可行性分析

草原文化具有深厚的历史文化底蕴, 有很多资源可以进一步挖掘, 赋予其新的生命力。草原文化作为中华文化的一部分, 能够让旅游者在体验草原文化的过程中, 感受到来自浩淼草原的无限魅力。近几年来随着文化旅游的体验性开发在全国各地蓬勃开展, 草原文化的体验性开发也愈加受到重视。

诚然, 在很多人的心目中, 草原仅仅是一种自然景观, 缺乏一定的变化, 不如山之险要、水之灵动那样吸引人, 广袤的草原似乎不适合体验的初始优势。然而, 将草原插上文化的翅膀之后, 就赋予了草原更多的想象和卖点, 体验经济就有了实际的载体, 草原文化的历史、动态以及神秘元素, 都可以延伸到体验经济的范畴中来, 丰富草原文化旅游的内涵。

体验经济下的草原文化旅游当然具有文化审美与娱乐性, 这两个性质要进一步具体化到民族性上, 否则的话, 继续演推会将思绪推到更远离初衷的泛意义上, 从而让研究失去了实用性基础。旅游的过程就是对不同民族的文化或同一民族中不同地域的文化的鉴赏和体验过程, 那么民族文化在历史渊源上是如何形成而一路走来的, 它具有怎样的结构, 途中出现了哪些分支和做了怎样的合并, 研究清楚这些课题, 构筑氛围和建设文化载体, 剔除干扰因素, 这样的开发才会对文化旅游者构成强大的吸引力, 使旅游者产生文化旅游的动机。

因此, 草原民族性文化不仅是旅游资源, 而且是体验性开发的凭借。

参考文献

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[9]余大钧.一代天骄成吉思汗——传记与研究[M].呼和浩特:内蒙古人民出版社, 2002.

浅谈智慧旅游提升旅游体验途径 篇9

关键词：智慧旅游,旅游体验,体验质量

在现阶段, 我国智慧城市建设早已不再是单纯的一个项目, 更是一个重要的基础。而在这一基础为前提下, 城市公共旅游信息服务系统的研究深度尚浅, 研究范围也比较有限[1]。由此可见, 不论是国内还是国外都十分关注各种技术在智慧城市构建过程中的引入。

1. 智慧旅游概述

最近几年, 互联网技术、通信技术等多种技术水平的提升使得经济发展与社会建设日新月异。而“智慧旅游”就是以互联网技术、信息技术的前提下才得以出现的, 从某一角度看, 它是科技发展与社会建设过程中的一项衍生品[2]。而这一衍生品又是旅游行业达到一定的信息化水平之后所呈现出来的全新状态, 不论是智慧旅游的产生还是发展都将会在很大程度上促进我国旅游行业的发展。本课题的观点为, 智慧旅游结构系统应分成两个层面, 其一为前端应用系统, 其二为后端支撑系统。这两大层面均通过中央管理平台进行信息连接。

1.1 前端应用系统

应用对于智慧旅游的发展而言具有十分重要的作用。它同时涉及到了旅游项目过程中的游、购、娱、食、住以及行六方面内容。它的重点应尽可能的涉及到服务环节、营销环节以及管理环节, 同时还要将广大旅游者、旅游景点、旅游企业、宾馆以及相关政府部门等主体。

1.2 后端支撑系统

后端支撑系统通常包括三个内容, 即感知系统、技术支撑系统以及信息资源数据库。这三个内容均向前端应用系统给出了多方面以及强功能的服务基础。其中, 感知系统借助现阶段的互联网, 为智慧旅游提供了感测功能。而信息资源数据库则有机的将多种信息资源进行了连接, 制定了严格的信息标准来达到其中的信息共享要求。

1.3 中央管理平台

中央管理平台可以说是智慧旅游的大脑。不论是旅游地点, 还是宾馆等主体都是在这一平台下进行管理控制的。通过这一平台, 多个系统都进行了紧密的连接, 同时还有旅游信息监视的重要功能。

2. 旅游体验概述

旅游体验的含义是指旅游者在和外界接触后, 其心理水平由此而发生的改变, 实际上就是其心理结构的调整过程[3]。该过程是通过游客心理和旅游对象两者之间的相互作用形成的。

旅游体验的关键内容主要包括:情感体验、知识体验、实践体验与转变经历。其中, 情感体验的含义为旅游者在旅游体验中受到的景观影响, 而旅游景观为旅游者带来了不一样的心灵体验。情感体验实际上是旅游体验中最为常见的。知识体验的含义则是在旅游体验中, 旅游者由于接触到了以前所未经历的事物, 而这些事物又使其对人生产生了另一番见解。实践体验的含义则是借助参与多种不同的旅游活动提升游客的某种技能。转变经历的含义则是旅游体验中, 游客在与各种人交流之后, 其某种思想或行为有了转变。

3. 智慧旅游提升旅游体验的途径

3.1 旅游者体验路径的设计

文化旅游产品不仅仅是一种对文化的继承, 同时还是促进旅游业发展的重要途径。旅游体验设计过程的内容为选择文化主题, 但是在做这项工作之前还需要从多个方面来了解旅游地的历史发展与文化背景[4]。在这过程中, 可以通过网上搜索、走进当地群众等多种方式实现, 以此来获得更为全面、真实的信息。然后, 则是要已经搜集、了解到的相关信息进行整理与筛选。此处需要特别注意的是, 在明确文化体验主题过程中还必须要遵循一定的原则, 包括创新性、原生态等。

3.2 健全智慧旅游公共服务系统

健全的旅游设施与公共服务系统是旅游项目行业得以顺利发展的重要保障。也正是因为有了完善的基础设施, 广大游客才能够提高旅游者的体验质量。因此, 必须要进一步加快通往旅游地的交通指示牌建设历程, 为广大游客提供便利, 使其享受到通畅的交通服务。为了进一步提升旅游者的文化体验性, 旅游地还可以通过一些电子技术与设备作为体验设施, 例如使用电子显示屏作为观光支持牌等。最后, 不可或缺的就是修建一些简朴的休闲设施, 如树荫下的凉亭、凳、椅, 可供游客休息。

3.3 旅游监管机制和反馈平台

对于旅游活动而言, 旅游者权益受到侵害的现象时有发生, 所以必须要加大旅游监管力度, 建立投诉机制。信息技术的发展使得二维码被广泛引入带旅游景区与旅游商店内, 二维码扮演着越来越不可或缺的角色。在此背景下, 政府也要相应的提起对二维码的监督共工作, 避免二维码中出现虚假信息[5]。不仅如此, 政府部门还要建立旅游反馈平台, 广大旅游者可以通过此平台发布旅游照片或游记等。

结束语

实现智慧旅游的发展已经成为了现阶段我国旅游行业的重要目标与方向, 它的最终目的就是将最为先进的信息技术与旅游行业结合起来。开展智慧旅游有利于完善国内的旅游基础设施建设, 从整体上提升旅游服务水平, 实现旅游经营管理的现代化发展, 同时从整体上提升旅游者的旅游体验质量。

参考文献

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[2]彭丽, 谭艳, 周继霞.基于智慧旅游背景下的乡村旅游发展模式研究——以重庆合川区为例[J].农业经济, 2014 (12) :49-50.

[3]葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究[J].中国西部科技, 2013 (1) :73-74.

[4]谢春山, 唐伟, 岳艳琴.大连文化旅游发展对策研究[J].大连大学学报, 2013 (5) :87-92.

体验旅游开发 篇10

关键词：内蒙古,冰雪旅游,体验营销,营销模式

20世纪90年代以来, 内蒙古自治区的旅游业迅速发展, 目前已具备一定规模, 旅游收入逐年增加, 旅游业成为内蒙古第三产业的重要支柱, 成为自治区国民经济的重要产业之一。内蒙古发展旅游业具有资源、市场、区位、生态等多方面的优势, 但是与国内其他旅游强省相比, 内蒙古旅游业的发展还相对落后, 内蒙古旅游在取得了快速发展的同时, 也出现了不少问题。旅游受季节性限制, 旅游产品开发滞后, 营销方式及营销观念的落后等问题限制了内蒙古旅游业的发展, 因此, 研究体验经济下内蒙古冰雪旅游的营销问题, 对于推进内蒙古旅游的可持续发展具有重要的现实意义。

1 体验经济时代应运而生的体验营销

1.1 体验营销的含义

体验式经济时代的到来, 对企业影响深远, 其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就像伯德·施密特博士 (Bernd H.Schmitt) 在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样, 体验式营销 (Experiential Marketing) 站在消费者的感官 (Sense) 、情感 (Feel) 、思考 (Think) 、行动 (Act) 、关联 (Relate) 5个方面, 重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设, 认为消费者的消费行为除了知识、智力、思考等理性因素以外, 还包含感官、情感、情绪等感性因素。认为消费者消费时是理性与感性兼具的, 消费者在消费前、消费时、消费后的体验, 才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

旅游本身即是一个持续体验的过程。旅游者所购买的产品, 实质上是一种经历、一种体验, 这决定了旅游与体验营销有着密不可分的联系。

1.2 冰雪旅游的体验式营销

旅游体验是由某些刺激而产生的内在反应, 它产生于消费者所消费的真实的或是虚拟的有形产品或无形产品, 能满足人们的某种体验需要。从旅游消费者的需求结构看, 情感需求的比重在增加, 旅游消费者在注重产品质量的同时, 更加注重情感的需求, 偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的体验。

冰雪旅游是北方地区重要旅游项目和旅游资源, 既包括自然资源, 如冰山、雪地、冰湖, 甚至寒冷的天气及其形成的特别景观, 又包括人文资源, 如冰雕、冰上、雪上娱乐活动, 还包括附属的娱乐设施及住宿餐饮。对于冰雪旅游来讲, 体验式营销是更为重要的营销模式, 因为它不仅销售旅游产品, 而且在销售一种体验。

冰雪旅游体验式营销就是以冰雪旅游景区内的冰雪资源为载体, 为游客营造主动参与其中的氛围, 使游客置身其中, 充分感受冰雪资源及其他附属资源为其带来的难忘经历、愉悦记忆、深刻体验, 达到冰雪旅游品牌被游客感官体验的最大化。

2 内蒙古冰雪旅游实施体验式营销的基础

提及内蒙古, 大多数人只会想到草原和绿色, 因而将内蒙古旅游定位为夏季旅游, 甚至将旅游时间限定为7-9月。其实不然, 近年来, 内蒙古利用冰雪资源, 挖掘冰雪旅游产品, 投入大量资金支持冰雪旅游基础设施建设。冰雪旅游已经成为自治区经济社会发展的重要产业。

2.1 内蒙古具有独特的冰雪旅游资源

内蒙古有丰富的冰雪旅游资源, 内蒙古东北部和东中部冬季长达5个月, 冰雪存留时间长, 留存量大。内蒙古土地面积118.3万平方千米, 从东部到西部直径距离2 400千米, 冬季有一半被大雪覆盖, 满山树挂晶莹剔透, “千里冰封、万里雪飘、山舞银蛇、原驰蜡象”的壮美北国风光。

内蒙古独特的森林、草原、沙漠地理环境与冰雪形成了冬季不同的景观, 内蒙古还有遍布各地的温泉热水, 使游客出得雪原、入得温泉, 体验冷与热形成的巨大反差, 完美地体验独特内蒙古激情冰雪文化, 特别是内蒙古冰雪与著名的阿尔山森林和温泉结合, 使冰雪旅游项目更具魅力。

内蒙古独特的冰雪资源与内蒙古特有的鄂温克、鄂伦春、达翰尔“三少”民族、俄罗斯民族和蒙古族风情结合, 使得内蒙古冰雪旅游特色鲜明。近年鄂尔多斯市、阿拉善盟、乌兰察布市也开发冬季旅游, 不断推出多元化的冬季旅游产品。

内蒙古的冬季一定会给你带去不一样的惊喜感受。只有到内蒙古才能找到冰雪也是生活的美妙感觉, 体验做一天蒙古人的快乐、了解内蒙古冰雪民俗文化。现在行动, 到冬季的北国风光千里冰封万里雪飘的风情浓郁的内蒙古, 领略冬季内蒙古的美丽和激情。

2.2 旅游者冬季休闲方式的转变

如今, 随着人们生活水平的提高和旅游观念的不断转变, 窝在暖气屋里上网或者在健身房热身已经过时, 滑雪取而代之成为冬季主要休闲娱乐活动。这已经不再是一项单纯挑战自我极限的竞技运动, 而是追求更高生活品质的一种休闲方式。

内蒙古一改传统草原旅游项目, 将民俗文化与冬季冰雪相结合, 推出赏雪景、滑雪、冰上捕鱼等冰雪旅游系列项目吸引各地游客, 推出冰雕艺术游、冰雪娱乐游等30多个民俗冰雪旅游活动。同时, 其还将冰雪与康体运动相结合, 推出阿尔山西山竞技滑雪场、阿尔山东山休闲娱乐滑雪场等13个滑雪场, 以吸引各地游客。内蒙古自治区旅游局近年几次赴京进行旅游推介, 以冰雪游为主题, 开拓冬季旅游市场。

2.3 内蒙古方便的交通条件

从交通上来看, 各地到内蒙古的交通已经很方便。内蒙古的13个机场都有到北京及各省市主要城市的直达航班。内蒙古的盟市所在地除阿拉善盟外都有到北京及主要城市的直达火车。从北京到内蒙古冰雪旅游城市大都有高速公路连接。

近年来内蒙古自治区利用自己丰富的冰雪资源, 积极挖掘建设冰雪旅游产品, 每年拿出资金支持冰雪旅游基础设施建设、增加冰雪旅游活动项目、提升冰雪旅游服务质量、加大冰雪旅游宣传力度, 促进冰雪旅游产业提档升级。冰雪旅游已经成为自治区经济社会发展的重要产业, 对提升内蒙古自治区影响力和知名度发挥了重要作用。

3 内蒙古冰雪旅游实施体验营销模式分析

内蒙古可以利用其丰富的冰雪资源, 进一步开发冰雪旅游, 打破旅游的季节性限制, 开发冰雪旅游新产品, 改变冰雪旅游营销方式, 探索和实施行动、娱乐、情感、美学、氛围、民俗文化等体验式营销模式, 推进内蒙古冰雪旅游的可持续发展。

3.1 行动体验营销模式

行动营销是指为消费者创造各种各样的体验机会, 包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式体验以及与人互动的体验等, 唤起消费者对体验的投入。行动营销的目的是影响游客身体的有形体验、生活形态与行为方式, 鼓励游客体验新的行为方式和生活方式。

冰雪旅游的主要特征之一是参与性, 冰雪旅游更多地需要游客的亲身参与和深度体验, 有别于其他浅层次的走马观花式的旅游活动, 从这个层面来讲, 行动营销很好地契合了冰雪旅游的特征。无论是滑雪、玩雪上飞碟、骑雪地摩托还是坐马拉爬犁及到不冻河踏雪垂钓等雪上旅游活动, 无疑都需要旅游者亲自参与其中, 感受“行动”带来的愉悦体验。

行动营销的实施过程中还应倡导新的生活方式, 并引导旅游者付诸实际行动以体验新的乐趣。生活方式营销就是以消费者所追求的生活为诉求, 通过把产品或品牌演化成某一生活方式的象征, 甚至是一种身份、地位识别的标志, 从而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。内蒙古阿尔山冰雪旅游体验式营销巧妙地将体育运动与娱乐结合在一起, 提倡大众参与, 在宣传体育活动的同时, 推销“健康、有趣、环保”的生活方式。

阿尔山市推出“滑雪+温泉”项目, 人们在欣赏冬季漫天飘雪美景的同时, 享受着泡在温泉的惬意, 体验温泉养生, 不仅满足专业的竞技滑雪训练, 而且也满足游人的游玩, 让游客感受森林温泉冰雪的神奇魅力。行动营销的优越性是显而易见的。

3.2 娱乐体验营销模式

娱乐营销模式要求以满足顾客的娱乐体验为营销侧重点, 将企业经营与销售寓于娱乐之中, 通过创造娱乐体验来吸引游客, 达到促使游客购买和消费的目的。在产品或服务的设计、生产、消费过程中, 努力创造条件并让广大消费者参与其中, 按照消费者的意识和消费需求, 使他们对最终产品满意, 同时使其兴趣、爱好、想象力和抱负也得以实现。由此, 顾客可以以个性化的方式参与其中, 而不是传统地接受企业千篇一律的固化服务。通过角色来激发消费者, 使其生活形态得以改变, 从而实现产品的销售。

要增强冰雪旅游产品的娱乐体验性, 在娱乐体验的过程中丰富并强化各种感官刺激。冰雪旅游可以将体育、休闲和娱乐巧妙结合在一起, 通过打雪仗、抽冰猴、马拉爬犁等娱乐项目, 增加对游客的吸引力, 创造年轻人的乐土。

凤凰山滑雪场位于内蒙古呼伦贝尔盟牙克石市东南, 距海拉尔87千米。占地面积2 500公顷, 海拔600~900米, 是内蒙古自治区规模最大、雪道种类最齐全、雪上项目最丰富、国内滑雪期最长的天然滑雪场, 滑雪场设有滑雪中心、面积为1 300平方米的滑雪服务中心不仅可为游客提供独具特色的餐饮服务, 更能让游客领略到古朴的自然风情和别具特色的异域风情;16栋造型各异的别墅, 可同时接待200人同时住宿。

阿尔山市开展大众冰雪娱乐项目, 开展雪地足球、雪野探险、滑雪比赛、滑雪训练等专业与业余冰雪活动。这里还可以体验温泉养生, 赏飞仙岭千里雾凇、玩雪上飞碟、骑雪地摩托、坐马拉爬犁及到不冻河踏雪垂钓等活动, 不仅满足专业的竞技滑雪训练, 而且也满足游人的游玩, 让游客感受森林温泉冰雪的神奇魅力。

3.3 情感式体验营销模式

情感式体验是指通过与消费者之间心理的沟通和情感的交流, 激发和满足他们内在的情感, 赢得消费者的信赖和偏爱, 进而实现营销目标的一种体验方式。情感营销的核心是站在顾客的角度考虑问题, 密切关注顾客的需求, 牵住顾客的情感, 扣住顾客的心, 向顾客提供他们真正满意的产品和服务。顾客对于符合自己心意, 能满足其实际需求的产品和服务会产生积极主动的情绪和情感, 从而能提升顾客的满意度和忠诚度。

旅游中最让人产生难忘体验的就是情感。情感营销致力于满足旅游者的情感需求。与传统营销方式相比, 情感营销是更人性化的营销, 真正从消费者的感受出发, 努力为他们创造情感体验。

从旅游消费者的需求结构看, 情感需求的比重在增加, 旅游消费者在注重产品质量的同时, 更加注重情感的需求, 偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的体验。回归自然、远离城市喧嚣、享受亲情天伦、怀念往昔等越来越多地成为冰雪旅游者的基本情感诉求。比如参加越野滑雪活动主要以夫妻、父子为主, 他们在白雪、蓝天和苍松构成的滑雪场里体味到亲情的温馨。比如, 在一些冰雪文化园、冰雪竞技馆等, 展示和再现冰雪器具和场景, 举办各种冰雪竞技活动, 举办冰雪那达慕, 对都市旅游者特别是老年游客, 能引发其童年回忆, 从而获得他们情感上的共鸣。

实施情感营销, 要注意以下3个方面: (1) 充分挖掘情感诉求, 积极迎合旅游者个性化的情感需求; (2) 通过营造特定的氛围, 深化游客的情感体验; (3) 注重细节设计, 以切合游客情感的变化韵律。

3.4 美学体验营销模式

美学营销是以满足人们的审美体验为重点, 通过利用色彩、音乐、形状图案等, 利用感官刺激提供给消费者以美的享受、兴奋与满足, 引发消费者的购买兴趣, 促进购买, 从而增加旅游产品的附加值。冰雪旅游企业要想使旅游者通过各种感官获得愉悦的旅游体验, 就必须考虑每一个细节, 比如各种感官刺激在食、住、行、游、购、娱等旅游活动的安排中是否合理, 刺激程度是否适宜, 是否能够有效地刺激游客感官需求, 并激发其购买欲望等。不同的冰雪旅游产品, 应针对其特征有机地融合各种感官刺激。兴安盟阿尔山市是一个风光秀美的地方, 冬季积雪时间长, 雪质好。每到冬季, 茫茫的林海雪原、晶莹剔透的漫山树挂、冰雪世界中的奇峰天池群、云雾缭绕的冬季不冻河 (暖河) , 让人感觉仿佛走进了童话世界。

内蒙古克什克腾旗依托冬季冰雪旅游资源, 在美林谷滑雪场除有其他滑雪场的应有设施外, 融入了欧洲滑雪小镇的理念设计, 有中国独有的趣味滑雪道。中国最古老的蒸汽机车摄影大赛每年在这里举办。通过一件件摄影作品组合, 以冰雪语言展示了中国北方城市的内涵, 展示了一幅幅美妙无比的冰雪与自然结合的胜景。达里湖冬捕中的祭祀, 几十万斤鱼出湖壮观的场面给冬捕节增加了特别的景致。披着银装的乌兰布统古战场、傲雪的阿斯哈图石林、温馨的温泉沐浴度假等成为冬季旅游的亮点。达里湖冬捕、蒸汽机车摄影等已成为当地的旅游品牌。

3.5 氛围体验营销模式

氛围指的是围绕某一群体、场所或环境产生的效果或感觉, 氛围对消费者体验的效果起着重要作用。氛围营销就是要营造使人流连忘返的氛围体验。正像菲利普·科特勒所描述的那样, 如星巴克咖啡, 当你走进一家很好的咖啡馆, 那里的家具很好, 环境品味很好, 有地方坐下见朋友聊天, 不仅仅是一种咖啡, 而且是一种体验营销, 对于冰雪旅游也是如此。锡林郭勒大草原的冬季, 漫天洁白, 一望无际, 皑皑白雪让草原变得恢弘宁静。这里有着中国北方真正的冬天。近几年, 一到冬季锡林郭勒草原都要举办冰雪那达慕, 营造喜庆、祥和、热烈的氛围。内容有冰雪旅游那达慕开幕式, 雪地拔河、嘎拉哈系列赛事、雪雕制作比赛、跳绳比赛、雪地障碍、少年旱冰、赛驼、赛马、搏克、蒙古象棋、服饰展示、文艺晚会等。近年游客广泛参与的冬季旅游产品———吉祥乌珠穆沁草原冰雪那达慕、多伦诺尔冰雪节、苏尼特骆驼文化节、别里古台杯射箭及速度滑冰比赛、中国铁木真国际越野滑雪精英赛暨国际雪联越野滑雪中国巡回赛、蒙古族马文化节、冬季民族服饰和牧民新衣展示等丰富多彩的活动, 优化了体验的效果, 创造不凡的冰雪旅游体验。

3.6 民俗文化体验营销模式

民俗旅游与自然风光旅游、历史文化旅游并列成为我国旅游的三大支柱, 必将成为未来旅游发展的主流。21世纪的旅游必将以民俗文化旅游为主导模式, 民俗旅游是一种新型的、高层次的文化旅游类型, 是文化旅游主要的外在表现形式之一。蒙古族在漫长的历史发展进程中创造了光辉灿烂的民族文化, 形成了其独特的民俗风情文化。蒙古族民俗旅游的发展还有利于弘扬蒙古族的民俗文化, 保护蒙古族的文化遗迹。所以蒙古族民俗旅游资源现已成为内蒙古旅游发展的重要战略性资源。只要合理开发利用, 必定会取得良好的社会效益、经济效益和环境效益, 成为内蒙古旅游发展的又一亮点。

呼伦贝尔冰雪旅游资源富集, 民族众多, 民俗文化丰厚, 被誉为中国下雪时间最早、雪期最长、最富有民族文化内涵的冰雪旅游胜地。在内蒙古, 北方少数民族狩猎打围、冰捕垂钓, 他们的爬犁雪橇、冰雕雪雕、服装服饰和冬季那达慕都颇具标志性。近年来内蒙古将蒙古族以及“三少”民族的民俗文化与冬季冰雪完美的结合, 推出了冰雕艺术游、冰雪娱乐游、包头南海冰雪节、海拉尔雪雕节、银色呼伦贝尔摄影节、呼伦冬捕节、陈巴尔驼文化冬季那达慕等30多个民俗冰雪旅游节庆活动。近几年, 一到冬季锡林郭勒草原都要举办冰雪那达慕, 游客还可以当牧马人深入体验牧民生活, 参加表演、品尝民族特色餐饮等。

近年来随着内蒙古各地冬季旅游设施日趋完善, 游客数量稳步增加, 加快和完善内蒙古冰雪旅游体验式营销模式的运用, 尽快实现内蒙古冬夏旅游平衡发展, 发挥冰雪旅游对推进内蒙古旅游的可持续发展的重要现实作用。

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“让文化体验成为时尚旅游” 篇11

也许是因为王羲之、陆游、徐渭、鲁迅、蔡元培、秋瑾……从某种程度上说，绍兴，是中国文人的精神家园和难舍情结。当代“隐世才女”白落梅悄悄来到绍兴，觉得绍兴就是无法相忘的久别故土，写下了《水乡记忆》、《相逢沈园》、《行走故土》三篇美文。这是她的一段文字：“忘不了那一条乌篷船，忘不了水乡那一场老去的社戏，忘不了宋朝那满城春色的昨天。这是一个让你一旦走进便无法割舍，让你从过客转为归人的地方。”

5月29日下午，本刊记者就绍兴如何打造全城旅游、怎样使绍兴旅游实现文化与时尚相结合等话题，采访了绍兴市政府副秘书长、旅游委员会主任宣传中先生。

展示“没有围墙的博物馆”

绍兴是全国首批历史文化名城，数千年古越文化积淀，2500年古城文化延续至今，其千年江南古都的独特魅力赢得了国内外游客亲睐。绍兴最值得骄傲的是，2500年来古城城址未变，龙山、蕺山和塔山三山屹立，挺拔苍秀，成为古城的见证和座标，也象征着绍兴这座“没有围墙的博物馆”无可复制的蓬勃生命力。浙江大学教授陈桥驿在《论绍兴古都》中写道：“自从春秋于越以来，一直在平原屹然未动，因此，它的历史悠久，实为其他古城所无法比拟。”

水是绍兴的灵魂，曾经的绍兴古城有47条内河，也就是说现在绍兴古城区内开车的马路，大多是被填埋的河流。那样的古城如果真正保护好，不仅是全国独一无二，甚至连威尼斯也无法与绍兴相媲美。宣传中不无遗憾地向记者描绘曾经更加如诗如梦的绍兴古城。

“休闲时代的旅游是深度化旅游，只有做好体验文章，才能实现从观光到休闲的衔接，才能将文化和旅游连结起来。我们绍兴这样的城市，可以将文化变成为时尚性旅游产品，让文化体验成为时尚旅游。2009年，我们提出打造独具魅力的文化休闲城市。文化休闲的一种表现，就是通过文化体验这个桥梁，让文化资源成为游客可看见、可触摸、可感受、可体验的时尚。”宣传中认为，绍兴打造国际休闲文化旅游目的地，得天独厚的优势资源就是绍兴的千年江南水城文化，而在全球怀旧风劲吹的时下，领悟绍兴古城文化精髓，感受千年历史演绎，也是一种时尚游。

“当代人的时尚生活主要是两件事，一是参观博物馆，二是聆听讲座。在绍兴这座‘没有围墙的博物馆’里体验文化魅力是契合时尚的，是有品味有层次的时尚。”宣传中自信地说。

宣传中介绍，游客在绍兴休闲，可快可慢，“吃”有各种绍兴特色小吃；“住”有文化主题酒店，也有台门民宿旅店；“行”从全国来看，也是独特的，尤其是乌篷船，步行以及坐人力三轮车穿行古街小巷，都能让游客兴味盎然。

“文化要有场所展示，要把藏在文物库房、市民家里的宝贝展示出来，更好地让人们了解绍兴、认识绍兴、感受绍兴和研究绍兴。”宣传中告诉记者，近几年来，绍兴建立了一批博物馆，并出台了扶持民办博物馆的政策。目前，全市已有近百个博物馆，包括名人纪念馆、艺术馆，其中，国有占20％，民办占80％。总体而言，专题博物馆多于综合性博物馆。绍兴市区名人纪念馆有13家，鲁迅故里、蔡元培故居、秋瑾故居、徐渭故居、徐锡麟故居是国家级文保单位。

“从某种程度上说，绍兴也是一种现象。千年古城是一块风水宝地，至少2500年来大的格局没有变化，这在全国也是独树一帜的，许多古城研究专家来这里探寻。对于绍兴的研究资源，也是一种文化产品，我们也将把这些研究成果收集和展示出来。”宣传中对于绍兴文化充满了深深的挚爱之情。他曾主编了《文明的记忆——绍兴历史图说》、《绍兴文化遗产》等书籍。其实，书籍也可以说是“流动的博物馆”。而手工艺表演、越剧以及当地的生活习俗，则是令人目不暇接的鲜活展示。

“全城旅游”引领业态升级

多年前，宣传中在《发展绍兴休闲旅游的调查与思考》一文中对绍兴休闲旅游业作了前瞻性研究。他认为，进人本世纪以来，我国旅游业迈向了游览观光与休闲度假相结合的阶段，在这个阶段，绍兴面临着旅游目的地“首选率”不高、旅游业抗风险能力还不强、休闲娱乐产品水平还不丰富等现实问题。

作为全国首批优秀旅游城市，绍兴旅游如何抢占休闲时代先机?进入新千年以来，绍兴在旅游产品、旅游方式的转型方面不断探索。2003年，绍兴在全国较早提出了“从旅游城市到城市旅游”；2009年，又进一步提出了“从城市旅游到全城旅游”的大胆构想，并制订了规划和实施战略。

绍兴走过“从景点到景区”、“从旅游城市到城市旅游”之后，把旅游提升到更高的阶段，率先提出“全城旅游”，作为绍兴旅游产业转型升级的战略选择。宣传中对此注解：“全城旅游是体验式的深度复合型旅游，也可说是一个综合体的旅游产品。可以说，这是一种全区域、全过程、全要素、全方位、全社会、全市民的旅游”。

“绍兴是一个地方，也是一个旅游目的地；绍兴是一座城市，也是一个大的旅游景区。有人说，‘全城旅游’仅是一个概念，但我们觉得全城旅游既是一个创新型的理念，也是一个旅游业转型升级的具体形态；既是一个品牌，也是实实在在的旅游产品；既是一个形象目标，也是一个综合性的项目。”宣传中坦言推进“全城旅游”是一个复杂的系统工程。

全城旅游要做到古城范围内“全城皆可游”，是全过程旅游、全要素旅游、全方位旅游，不仅包含了城市硬件设施、丰富的旅游内容，也包括了市民素质提升等文化和服务的要求。这样全方位立体式的旅游格局，要求之高，难度之大，可想而知了。

宣传中认为，“全城旅游”达到了上述目标，绍兴一定能被国内外游客所喜爱，并让游客真正领略和体验到中国传统文化魅力，留下深刻的美好印象。这样，也就实现了绍兴成为中国古越文化国际旅游目的地城市的目标。

按照“城是一个景，景是一座城”的理念，绍兴提出“恢复水城，复兴古城”总体战略，制订了“一核两翼三区”总体规划，并将工作重点放在全城旅游设施配套建设和五大历史街区提升上，整合吃住行游购娱各要素，形成相配套、相协调、相适应的复合型产品，既有游览观光的内容，更有体验型的元素，从而形成完整的旅游产业链，使旅游产业真正成为绍兴重要的支柱经济。

“人只有停留下来，才能拉动整个旅游产业链。”宣传中感到在长三角已经构建起同城化、无障碍大交通的格局下，对于如何留住游客提出了更高的要求。

2010年，绍兴着力推动旅游业态转型升级，提出了旅游产品结构从单纯的景点景区向复合型休闲式调整。特别是提出了打造个性化特色酒店，在全国、全省率先推出创建特色文化主题酒店，提出“适度发展高星级酒店，鼓励发展低星级旅游饭店，扶持发展经济型酒店，重点引进开发台门式、民居酒店”，目前绍兴有100多家星级旅游饭店，其中五星级11家，四星级30多家。另外，青年旅舍、农家乐等社会化宾馆饭店达5000家左右。五星级的绍兴饭店是典型的江南园林式高档商务酒店。咸亨酒店以鲁迅文化为主题，是全国主题酒店的样板。开元大禹度假村是度假酒店的典范，以江南水乡的民居风格吸引了国内外游客。鉴湖大酒店是度假会务酒店中的佼佼者。通过几年努力，绍兴出现了游客量明显增加、回头客增加、逗留时间延长、过夜游客增加、游客消费水平提高等喜人现象，据统计，去年游客人均消费增加了100多元。

旅游者的情感体验与旅游营销 篇12

关键词：旅游者,情感体验,营销

著名未来学者托夫勒在《未来冲击》一书中写道:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验,旅游体验是现代旅游者的终极目标。大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时,并不是为了这一事件本身,而是为了全家共同体验这个特殊的经历。虽然人们无法触摸这种经历,但是,人们依然珍视它的价值。旅游从业者的使命则是要为旅游者提供更加丰富的旅游体验。

一、旅游者的情感体验

当旅游者离家踏上出游的旅途后,便开始了旅游的体验。旅游体验是一个过程,即旅游者通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这种体验是旅游者内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果,是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程。旅游从本质上讲就是人们离开惯常环境,到其他地方去寻求某种体验的活动,体验是旅游者的核心需求。

美国哥伦比亚大学商学院市场营销系的施密特教授在他的《体验式营销》一书中提出了构成体验式营销基石的五种消费者体验:感觉体验、情感体验、思维体验、行动体验、关系体验。感觉体验引起人们的注意,情感体验使体验富有个性化,思维体验加强对体验的认知,行动体验唤起对体验的投入,关系体验使得体验在更广泛的背景下产生意义。

感觉体验是人们受到各种感觉器官刺激而形成的体验,包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这些感官上的各种体验。情感体验是产生于消费过程的情感方面的体验,即消费者经历的感觉、情绪、心境。情感体验是建立在感觉体验基础之上而形成的。

二、旅游者情感体验的特点

旅游者的情感体验是其旅游体验的中心内容,这体现在旅游活动的整个过程。

(一)从旅游消费结构看,情感需求成为需求结构的主要方面

旅游消费是人们在满足生活必需之后的一种精神消费。旅游者购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴求或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。因此,旅游者在外出旅游的过程中除了注重有形的物质产品,如饭店的设施设备、餐馆的饭菜外,更注重精神上的消费,希望在一个陌生的地方、在一个不用在乎周围人评价、无拘无束行动的地方获得比别人更多的生活情趣。体验经济时代,旅游者更关注产品与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的旅游产品。

(二)从旅游观赏过程看,旅游者追求的最高境界是审美体验

美感是高级的社会性情感,审美体验也是更高层次的情感体验。旅游者在旅游观赏过程中,要获得的不只是对世俗愉悦的体验,而是追求旅游审美愉悦的体验。在审美体验活动中,主体心理的各种心理因素诸如感知、情感、理解、联想、想象等十分活跃。审美能够最充分地调动审美主体的所有心理功能。康德曾强调,审美是主体诸心理功能(尤其是想象力、理解力)的和谐运动。审美体验中主体的心理状态是极度自由的,自由的心理状态给了体验产生以广阔的空间,自由的体验是旅游的真谛。

(三)从旅游角色扮演过程看,旅游者追求的是新鲜、神秘的另类角色体验

社会角色是指与人的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望,它构成了社会群体或组织的基础。旅游者的角色构成了旅游群体的基础,在这一点上,旅游者的角色与日常生活中的角色是一样的,但是二者有着不同。首先,旅游者角色扮演的场景与日常生活中角色扮演的场景不同。日常生活中角色活动的场景属于日常生活范畴,布景与道具相对稳定,而旅游者角色扮演的场景是易变的、不稳定的,在较短的时间内,场景有可能是大海、青山和沙漠,也有可能是城市、村庄和人群,场景的变幻莫测在客观上丰富了旅游者的角色体验。其次,旅游者的行为模式具有脱离日常规范的性质。日常生活中的人,处于纷繁复杂的社会关系体系中,不得不中规中居地扮演自己的主要社会角色,角色扮演活动紧张、正规,具有高频率的重复性。为了摆脱日常的烦恼和规范的约束,人们常常选择旅游者的角色,在短期内中断世俗行为,获得新鲜和畅爽的新感受,这便是旅游的真谛,于是一种全新的角色体验便在脱离世俗的、与众不同的直接感知中产生了,旅游者的角色体验轻松而随意,没有任何一种角色能像这种角色给人以扮演的快感、愉悦的体验。

三、针对旅游者情感体验的营销策略

旅游是人们在满足了基本物质生活需要的基础上而产生的较高层次的需要。旅游本身就是一种潮流、一种生活方式,它在向他人传递出地位、身份、情趣等信息的同时,让旅游者亲身体验别样的生活,领略异地的风情,感受大千世界的异彩纷呈。旅游的过程中他们拓展自己的生活圈子,延伸自己的探索欲求,变换自己的社会角色,丰富自己的知识积淀。在这样一个摆脱了日常束缚、转换了身份角色的旅游过程中,人们追求的是外界对身心的刺激所带来的愉悦感受。旅游的内在需要决定了旅游消费中更多的是感性消费的成分。在感性消费时代,旅游者所看重的已不是产品数量的多少,质量的好坏和价格的高低,而更看重的是所购买的产品与自己的密切程度,能否给自己带来情感上的满足和心理上的认同,他们往往凭着自己的感觉和情绪体验消费产品,所以,旅游企业营销必须跟上时代的发展,关注旅游者的情感需求,从心理上打动旅游者,引起旅游者在情感上的共鸣。

(一)以旅游者情感为诉求,注重产品心理属性开发

旅游产品具有无形性、生产和消费同步性的特点,这就决定了情感营销在旅游企业的整个营销过程中占有举足轻重的地位。旅游产品的生产和销售过程,就是旅游企业员工和旅游者面对面交流的过程。在这个过程中,情感营销的成败直接影响到整个营销的成败,正面的情感能促进旅游产品的销售、提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业形象。而旅游产品本身无思想和情感,如何以情动人,发挥情感的影响力、心灵的感召力,使旅游者在购买产品、消费产品过程中,得到正面的情感满足并形成情感共鸣?所以,从旅游产品的心理需求角度出发,进行深层次的产品设计,也就是产品概念的设计——对潜在的消费需求和消费心理的迎合和挖掘,以旅游者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去设计人们的精神和心理需求的旅游产品,重视产品所体现的品位、形象、情感和情调的塑造,营造出符合目标旅游者需要的求新、求异、求知等心理属性,提供情感体验舞台,将潜在的需求转化为实在的消费行为。

(二)挖掘旅游产品美的魅力,迎合旅游者的审美情趣

体验旅游是观光旅游的深层次发展,强调以人们感受外界事物的五种感官——眼、耳、鼻、舌、身为实施体验的工具,从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官角度综合体验,所以离不开“美”这个基础。而且体验经济时代的消费者是理智的感性动物,也就是说理性和感性是兼具的,在感性与理性交相作用下产生的美感能使整个身心得到愉悦,比纯粹的理性的说服更易打动人心,能使灵魂为之陶醉,得到一次美好的体验。所以,体验经济时代的旅游企业为了迎合“感性消费”,要以满足人们的审美体验为重点,运用美学原理和美学手段,按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观,配以美的主题,提供美的服务,增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,引发旅游者的购买兴趣并增加产品的附加值,使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受,留下美好的体验。

(三)刺激旅游者的好奇心,激发他们的参与意识

追新猎奇是旅游者的普遍心理,旅游企业可以利用他们这种心理特点,充分发挥“编剧”角色的作用,引导旅游者主动参与旅游活动,尽情表演,成为旅游活动的主角。以欢乐谷的四维影院为例,用图像、音乐、带有清凉气息的喷雾、座位下方连上电源可以挥舞的细线来迷惑观众的感觉,让他们感到身临其境,用生活中的情景渐渐抓住游客的感情,在几分钟的时间里,把游客带到一个特定的生活环境里去感受刺激,疑惑、恐惧、心惊胆战……从而获得了丰富的情感体验。还有一些手工艺品的推销,服务人员边介绍边动手表演一番,看着一件陶制品就在服务人员的双手中产生,一块布经过双手的一番调理,就有了初步的图案,这种触觉的信息就会使旅游者感到很新奇,他们就会跃跃欲试,要求亲自体验,进而促进旅游消费。四川一些旅游公司安排一些九寨沟的藏族姑娘作当地导游,这些藏族姑娘穿着民族服装,一路上展示藏民族天生的好嗓子,满腹的故事传说,不时邀请游人加入她们的行列,在这种气氛渲染下,许多旅游者也忘乎所以,载歌载舞,乐不思蜀。

旅游体验就是一种特定的心理体验活动,它是在一个特定旅游地游览参观所形成的,它带有浓厚的旅游者个人情感色彩。这就让旅游企业很难把握住游客的需求,很难用固定的标准来衡量服务质量的高低,在这种情况下,尊重旅游者的情感,为他们提供人情化、个性化的服务就显得非常重要。

参考文献

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