C2C商业模式（共4篇）
C2C商业模式 篇1
1 微商
截至2015 年第三季度, 微信和We Chat合并月活跃用户量达到6.5 亿, 同比增加39%。自从2014 年底突破5 亿以来, 微信正在以每个季度新增5000 万用户的节奏稳步增长。腾讯在财报中表示:“微信是快速发展的针对移动侧的社交平台, 吸引了广泛的用户, 包括此前不使用即时通信工具的用户[1]。”正是微信的迅猛发展造就了微商的不断壮大。
微商是一种基于交互、体验、口碑、分享, 以精简购买过程、缩短购买时间、优化购买体验为目标[2]的社会化移动社交电商模式, 它萌芽于微博, 诞生于微信, 它是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商, 通过微信实现商品的分享、推荐和朋友圈展示。
微商主要分为两种: 基于微信公众号的微商, 即Bussniss to Ccustomer (B2C微商) , 以及基于朋友圈开店的个人微商, 即Customer to Customer (C2C微商) 。
C2C是指个人消费者与个人消费者之间的电子商务, 微信中的C2C模式与实体店中的销售或者是个人的淘宝店类似。在微商中, 个人把自己的产品直接销售给顾客, 就是一种C2C模式。这种模式起步容易, 操作简单, 对于初次创业人员、学生创业者、全职妈妈等都非常适用, 本文主要针对C2C模式下的微商进行研究和分析。
2 微商与其他电商 (以淘宝为主) 的区别
首先, 微商处于红利期, 其机遇要比其他电商大。淘宝自2005 年成立至今已走过11 个年头, 而微商只有3 个年头, 但其用户已达到6.5 亿, 并且未来也会大幅度稳步增长。微商虽然年轻, 但竞争远没有淘宝激烈, 相对机遇也要大很多。
其次, 电商是一种基于商流购物的弱关系, 而微商则是一种基于人流的一种强社交关系。人们在淘宝平台上是为了购物, 只有少数用户才会再次购买, 也就是说在淘宝上先产生商流, 之后才有可能形成人流;而微商则不同, 它是一种社交关系、生活方式, 先有人与人之间的关系后, 才会形成商流, 而且它形成商流的基础是客户与卖家之间的信任, 且这种信任一旦建立, 就不会轻易瓦解。
第三, 成本不同。现在淘宝的竞争非常激烈, 如果不刷单、不做直通车, 就不会有浏览量, 搜索时根本就不会有排名, 没有排名, 用户就搜索不到, 自然不会有成交量, 也就无法盈利。不管是刷单, 还是直通车, 都需要成本, 而这些投入必须是持续的, 一旦停止就没有浏览量。淘宝的流量成本一般都在销售额的10% 左右, 还要请专业摄影、模特, 做后期处理等, 毛利率都很难超过20%, 这就是现在很多电商挣不到钱的原因。而微商则不同, 它的流量基本是免费的, 没有推广费、平台服务费等, 也不需要购买流量, 而且它是基于社交关系的, 一旦获取就非常坚固, 并且它的成本要远远低于电商。
第四, 在线时间不同。淘宝是基于电脑的, 虽然现在推出了依靠移动终端的手机终端, 但是仍然存在在线时间的概念, 而微商是基于移动终端的, 没有在线的概念。
3 微商的管理模式
微商还很年轻, 但其机遇及优势显而易见, 对于C2C模式下的微商创业者来说, 如何抓住机遇且更好地发展, 必须采取有效措施。
首先, 找准定位, 也就是明确创业发展方向, 迅速抢占客户, 销售出产品。具体要做好产品方向定位、模式定位。
产品方向定位。任何创业都离不开产品这个媒介, 所以选择产品是一个实际的问题。在选择产品前要明确自己的兴趣、爱好、资源及特长, 这样在微信营销过程中才会找到乐趣, 而不仅仅是为了赚钱。具体在选择产品时要做到:需求真实, 产品有品质保证[3], 决不选择假冒、劣质、没有质保条件的商品;自己或亲人亲自使用, 决不盲目相信广告或道听途说;创业初期尽量少囤货, 在自己充分了解产品后再做决定, 减少不必要的损失;选择喜欢的产品;创业初期做到少而精, 把核心产品做好后, 再考虑附加产品;选择优秀团队。
模式定位。对于创业初期的人员来说, 通常通过不断加好友, 然后刷屏来做销售, 只要保证好友数量销量才会增加, 这也是红利期间所给予的机遇。但是现在微信号的好友数量受到限制, 最多不超过5 000 人, 所以这种单纯依靠增加好友数量的模式在红利期过后, 竞争愈发激烈时, 加微信好友也成为一个难题。所以在定位模式时, 应朝着服务型或代理型方向发展。服务型是以服务为核心, 重质量而不重数量的一种模式, 通过不断与朋友沟通包括产品和生活中的沟通, 提供优质服务, 建立强关系, 通过强关系客户介绍新客户实现增加用户数量, 同时不断淘汰劣质客户。代理型重心放在发展代理上, 不需要直接面对客户, 代理渠道一旦建立, 往往可以稳定轻松盈利。
第二, 做好朋友圈营销, 微商不是在朋友圈卖货那么简单, 要抛弃产品思维。做微商是为了更好的生活而不是一夜暴富, 所以按照微商与客户强关系的逻辑, 在微信上和客户沟通交流, 并做到信息节制得体, 不要一直打扰客户, 这样会使客户产生厌烦心理。具体要做到:确定最佳推送时间、最佳推送频次、最佳组合内容;设计出能够引出讨论的话题, 并解决大家的疑问, 持续与大家互动, 最后将互动和成交的内容做总结, 与大家分享;同时注意使用其他营销技巧, 如饥饿营销、提醒营销、服务营销等。
第三, 充分利用各种工具, 包括硬件和软件。微商不需要向淘宝那样有专业模特、摄影、后期处理等, 但基本工具还应具备, 并能够熟悉使用。硬件包括智能手机、自拍礼品、平板电脑、投影仪、打印机等;软件包括微信工具、文字优化工具、图片美化工具、视频工具、文件传输工具等。作为微商都应熟练使用这些工具。
第四, 重视文案的作用。微商的交流、成交、招代理都是在线完成的, 文案的好坏直接影响客户的成交, 这里的方案不仅指文字, 还包括图片、语音、视频等一切微商发布产品使用的工具。所以, 在制作文案时要找准目标客户的兴趣点以及抗拒点。引起客户兴趣使其有了解产品的欲望, 同时要避免顾客的抗拒点, 如产品是否有价值、是否合算、好处是什么等, 解决了以上问题的文案才有可能使客户产生购买欲望。
第五, 不要忽视售后和反馈, 微商的成交都是在线完成的, 所以客户反馈的好评非常重要, 它能够让客户从其他渠道来了解微商, 通过别人的好评信息来影响客户的决策。朋友圈不是用来发广告的地方, 但客户的好评却是最好的广告[4]。同时还要注意紧密联系客户, 定时提醒客户使用产品的注意事项等都会增加客户的满足感, 产生复购欲望。
以上所提到的5 点, 可总结如下图 (缺图) 所示:
4 微商未来的发展
2015 被称为微商元年, 微商正在迎来爆发式增长, 但微商也应意识到包括朋友圈暴力刷屏、产品质量无法保证、同质化严重、品牌周期短等严重问题。微盟CEO孙涛勇在“Weimob
开放日暨微商论坛”上提出:野蛮生长的微商需要借公约加强自律, 分销是微商发展关键, 但需要技术手段来规范[5]。所以, 在未来如何能让微商在C2C模式下健康发展, 可以从以下几个方面考虑:
(1) 小团队变大团队, 逐步由C2C向B2C方向发展;
(2) 品牌产品取代三无产品[6], 杜绝朋友圈欺诈;
(3) 充分发掘放大社交营销模式的优点;
(4) 营销媒体化;
(5) 运作资本化;
(6) 技术规范化。
5 结语
本文仅针对微商中C2C模式进行研究分析, 随着其不断发展与成熟, 会逐步向B2C等更成熟、更复杂的方向发展, 这也将成为今后研究的一个内容。
参考文献
[1]快科技.微信用户破6.5亿同比涨39%超越QQ[EB/OL]. (2015-11-11) [2016-04-05].http://www.idcps.com/news/20151111/87753.html.
[2]凌教头.微商创业手册[M].北京:机械工业出版社, 2015:2-3.
[3]中国新闻网.微商代言人启动“解毒面膜”活动提出“微商五条”[EB/OL]. (2015-05-22) [2016-04-05].http://www.chinanews.com/life/2015/05-22/7295727.shtml.
[4]刘焱飞.微商朋友圈这么玩才赚钱[M].北京:机械工业出版社, 2015:111-113.
[5]光明网.刷屏+杀熟微商扰民谁来管?[EB/OL]. (2015-01-08) [2016-04-05].http://it.gmw.cn/newspaper/2015-01/08/content_103584679.htm.
[6]搜狐网.2016微商发展趋势[EB/OL]. (2015-10-22) [2016-04-05].http://mt.sohu.com/20151022/n423915710.shtml.
C2C商业模式 篇2
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
摘要：随着计算机科学技术发展与进步，人们的生活逐渐进入互联网的时代。互联网在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，越来越多的人开始利用互联网进行活动，其中就包括在互联网进行商品交易。而为人们在互联网上进行商品交易进行服务的C2C电子商务门户在我国也呈现出了蒸蒸日上的趋势。由DCCI数据中心与中国互联网协会联合发布的《INTERNET 2007中国互联网调查报告》显示，中国C2C电子商务网站在2006年交易量达216亿元。而到了2008年，我国C2C的交易量已经突破了千亿达到了1194.7亿元，实现了130.6%的增长。国内市场份额排名 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究 对C2C电子商务的概述
1.1 电子商务的定义
电子商务是指利用效率、简便、低价的电子通信方式，买家卖家在不见面的状态下进行的商务贸易交易。
全球电子商务经历了三大阶段，上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
阿里巴巴、中国制造网、敦煌网等。B2B可以通过服务对象分为内贸B2B与外贸B2B，也可通过行业性质分类成综合B2B和垂直B2B。
1.3 C2C商务模式特征
为买家卖家进行网上交易提供信息交流的平台；电子商务将传统的交易放到了网上，C2C电子商务更将传统的电子商务模式从B2B以及B2C延伸到了C2C，而C2C电子商务就是给打算上网进行物品买卖信息交流的人们提供了一个能够发布及获取信息的平台。通过提供信息交流平台，转变信息交流的方式，扩展信息交流的范围，正是C2C电子商务平台提供最基本也是最根本的服务。可以说它所扮演的角色就像是传统交易中的中介者。
为买家卖家的网上交易提供更为周到的服务；众所周知，电子商务中最基本也是最重要的三个要素是：资金流、信息流和物流。C2C平台除了向买家卖家提供交流信息的场所之外，还必须满足双方的资金和物品交换。这样C2C电子商务平台需要为买家卖家提供对应的网上货币交易和物流系统。且除了给予对应的工具之外，C2C电子商务平台还要在买家卖家出现纠纷的时候能够提供相应的客户协调和客户服务，同时还要为买家卖家的在交易行为中的表现在网络上作信用记录等等。
由于C2C电子商务平台基本对所有人都是开放的，免费用户占多数，而且身份复杂。无论以后免费与否，但起码最近之内会持续这种免费状态。所以，几乎是个人都能够注册成为C2C网站的用户。据数据统计2006年12月，淘宝网的注册会员就已经超过3000万人；而2008年的注册用户增加到9800万。除却数量很多，C2C电子商务网站的用户身份也实属复杂。首先，卖家同时也可以是买家，就是说注册用户同时具有买家与卖家的双重身份。而后，在C2C电子商务网站中开虚拟店的用户有一部分不以赚钱为目的，而只是为了出手一些自己不需要的二手物品，甚至更有一些只是将这个当作一种娱乐。
商品数量多，而且商品的质量参差不齐；网站有着数量庞大的卖家，理论上也就有了数量更多的出售物品。C2C电子商务网站不仅有人们平时生活中的常用物品如服饰、化妆品、电子产品、书籍等等，也有各式各样的个性化物品如个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品的质量也让人难以捉摸，既有崭新的，也有破旧的；既有正牌的，也有冒牌的；既有正规厂家生产的，也有山寨作坊仿冒的。综上所述，C2C电子商务网站好比把我们传统的商场、特色路边小店、地摊和跳蚤市场全部融合在了一起，商品信息是相当庞大杂乱。
C2C网站上的卖家普遍交易量大，但每次交易的价值较小；由于C2C电子商务中交易的双方特别是买家是普通消费者，其购买的物品又大多是单件或者少量的。因此和B2B不一样的地方就是C2C注定就是薄利多销、数量小，利润薄是目前大部分中国C2C网站卖家所需要面临的现实。
上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
1.3.1 C2C模式优势
在西方，这种消费者对消费者的电子商务模式交易的物品主要是二手商品，C2C电子商务平台的性质和传统二手市场或者跳蚤市场有些相似，这些是和西方的消费观念以及生活的方式息息相关的。然而在中国．在一方面消费者面对不能真实接触到的虚拟交易商品心有顾虑，在另一方面也不少消费者对二手商品也小心翼翼、心存芥蒂，所以国内C2C交易基本上都是以全新商品为主。因此，在中国的C2C平台上的卖家与线下的小商铺无异，都是以销售商品来获得利益，但也与线下实体商铺有着很大的区别：例如
无时间和无空间限制：线下的商铺需要受到时间和空间的限制。比如营业时间从早上8点至晚上10点，如果没有人看店，那么店门紧闭时消费者是不能够进入的。但是在网上的虚拟店铺，每天二十四小时，不管你在何时何地，只要身边有网络就能够通过互联网进入虚拟店铺浏览店内的商品，如果店主或客服在线，还能够和店主或客服进行直接的交流，了解商品的具体参数或是砍价，如果是没有人在线，也可以通过其他消费者的留言及店家的回答来了解部分有关于商品的信息、还可以通过消费者的评价等来做进一步思考衡量。诚然，也可以直接留言给店家或是直接拍下商品。这种不受时间空间限制的模式对于那些不爱逛街或是没有时间去购物的消费群体更加的便捷，这种消费模式也能最大程度上提高他们的购买能力。
商品种类更加全面：实体商铺因为受空间限制，所陈列的商品数量很有限，然而在虚拟店铺中这个问题就全然不是问题。消费者的消费能力高中低档不等，购买需求形形色色，实体商铺因为受到商圈的限制，高中低档商圈各不相同，所面对的消费群体就不尽相同，而在C2C网站中，只需按自己的要求进行搜索，就能够轻轻松松找到自己想要的商品。同时，在C2C模式的发展过程中，除了在虚拟店铺内陈列传统商品或是电子商品．也逐渐开始出现了很多个性化、具有创意性DIY的商品，越来越多消费者在线下不知何处购买的商品出现在虚拟店铺中，同时增加了商品的全面性。
价格竞争优势：对于消费者来说，价格的高低所造成的影响是不容小觑的。目前国内几大C2C网站的虚拟店铺都以提供免费开店的服务为战略标准，没有了实体店的店面费用．甚至还包括工商税务等支出，卖家的成本同时获得了大大的降低，而卖家将节省的成本转接到买家的时候，商品的价格就会有了对比实体店的竞争优势了。通过调查，至少61％ 的网络消费者选择网络购物的原因之一是价格较低因素。1.3.2 C2C模式劣势
以上都是C2C的优势，但C2C也有它特有的问题存在，例如：商品图片符实程度让很多人对网络购物心存芥蒂，而担心款到货不发了，没有 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
为了招揽生意或者节省工作量，不一定对所有商品进行实物拍摄，而是采用的商品的展示图片都是一些杂志或品牌专业拍摄图片等，以服装等为例。很多服装的款式相同，但由于是不同厂家生产，所使用的材料也不尽相同，做工的严谨悉尼程度也不相同，让服装实质上有相当大的差别，但商品缩展示图片却是用的相同的杂志或品牌图片，而消费者由于只能够通过网络店铺所展示的图片来了解商品，这样所获取的信息与实物就会有差距，造成了许多货不对版的情况。除了这些，店家自己拍摄时的灯光，以及显示器色差等很多影响，也会使得消费者得到的信息不准确，导致和卖方产生纠纷，从而影响消费者网络购物的欢愉心情和信心。
售后服务：几乎所有产品都会涉及到售后服务的问题，尤其以电子类产品为主。虽然网络购物方便快捷而且具有价格优势，但是售后服务相当麻烦，会成为网络购物的阻力和绊脚石，而且许多电子产品都是属于长期消耗品，这就需要厂家提供持续而优质的售后服务。
支付以及物流：电子付费的出现为网络交易支付提供了便利，但为了保证网上银行的安全性，很多银行的网银业务对于一些电脑水平不高的使用者来说比较繁复，从而使得他们对网银的使用有了排斥感，另一点对于网银安全性的质疑，所以说有部分人使用一张新卡来进行开通网上银行的操作。每次要消费时，就必须先将那一部分钱存入卡中。这种的做法是比较安全，同事也增加了使用网银的成本和无谓的步骤。
物流与网络购物有着极大的相互作用。像中国的电子商务发展迅猛在某种程度也是和物流一同发展。但是中国疆域辽阔，物流的范围还存在很大的局限性。另外，物流行业仍然存在很多不规范操作，包括费用问题也对消费者购买行为有了一些影响。
1.4 C2C企业竞争特性
无价格竞争： C2C企业提供虚拟店铺以及相关配套服务，不参与用户间交易。当易趣曾和eBay合作后进行了和中国民风不符合收费政策，很快将大片用户丢失了，而大部分用户纷纷转移阵地到淘宝开店，但当淘宝消保会员制度推出后却没有流失用户．虽然要缴纳一千元押金，但是这完全是自愿性质。而且有相当部分的店家愿意主动交纳押金加入了消保，这是店家诚信保证的另一种象征，它能够在交易中让买家感受更多的保障，获取更多的好评。从中可以看出，C2C的目前竞争并不是价格竞争。
品牌性竞争：在C2C电子商务市场中，品牌也是非常重要。C2C电子商务企业通常开始上线运行，首要目标就是通过各类方式提高点击率和知名度。这也就是为什么C2C前期相当烧钱的原因之一。因为知名度低导致很难聚集人气进而无人问津没有市场份额。C2C网站必须吸引大量卖家来开虚拟店才能吸引买家，这就是百度为何在中国C2C市场趋于成熟时后还敢推出自己的C2C平台，它本身的品牌影响力市场关注度就是原因之一。
寡头竞争：C2C市场有寡头竞争特质。同类型网站只有极个别的知名电子商务企业在同台竞争，上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
这一点与其他平台的差别很大。在其他行业和线下商品市场中，同类型往往有多家生产企业在竞争笔记本电脑市场，国外有索尼、APPLE、东芝、DELL等，中国有联想、宏基、清华同方、方正等多家企业在市场中竞争。
全球竞争是不受空间限制，C2C市场就是不受空间限制的，它的竞争对象也是全球性的。中国C2C模式历经十多年的发展，已经逐步走向成熟，C2C电子商务的企业起初是靠知名度获取市场份额，而在市场趋于成熟的如今是以用户感受和功能完善来赢得更多的好评。C2C电子商务的企业在企业竞争特点的基础上定制出更加完善的长期战略规划来帮助企业提高核心竞争力，同时也能够更好的促进中国C2C电子商务发展。中国C2C模式盈利模式分析
2.1 中国C2C的直接收费模式
直接收费模式就是指向C2C电子商务的用户直接收费的商业模式。对于传统企业来说，它所提供的配套服务进行收费，是最直接同时也是最重要的商业模式。我国C2C电子商务网站为它的用户所提供信息发布的平台和其他一系列的服务，它向这些被服务的用户收取一定费用来获取盈利，这其实是合理的。但是如今的问题是，中国C2C网站应该怎样收取费用，应该收取哪些费用成为问题。2.1.1收入来源
收入来源主要是通过分析我国C2C电子商务给什么样的人提供了服务价值。网站就有可能会向享用网站提供服务价值的用户，收取费用来达到盈利的目的。
收入来源主要在于网站提供的产品和配套服务。中国C2C电子商务网站和国外C2C电子商务网站在提供的产品或服务方面差别不大，在国内方面可以借鉴eBay的收费模式。eBay向它用户收取费用主要有店铺登录费、店铺费、交易费以及特色功能费，这四项费用都是网站本身所提供的服务。登录费是ebay为那些在网上进行交易的卖家提供平台的基本服务收费：交易费就像中介费用；店铺费和实体店铺租用费类似；特色功能费是eBay对卖家提供增值服务的费用。我国c2C电子商务行业同样提供这些服务，其实也可以收取相应的费用。在此基础上还能挖掘新的收费方向，挖掘的方向从C2C网站自身和从为卖家服务的特点出发，卖家有哪些潜在的需要等等。
C2C电子商务特点就有商品信息庞杂，网站的搜索功能帮助买家找到所需的物品。卖家都会希望自己的商品能够排在搜索列表的前面。C2C电子商务网站可以借助搜索引擎，将他们商品排在搜索列表的前面。在现实中，C2C领航者淘宝曾经推出的“招财，进宝”和以上的想法不谋而合。因为中国民情的不同导致招财进宝最后不幸夭折了，但这一想法却是正确的。上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
卖家确是愿意拥有这样的服务。而招财进宝的失败，是遭到更多不愿支付费用的卖家的强烈抵制；同时也受到一些买家的抵制。
据调查中国C2C网站的卖家中，只有20％是不抱着赚钱目的的个人，而有50％是将网上开店作为他们的 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
国C2C电子商务网站要从免费阶段过渡到收费阶段，还需要小心的做好几步：
对用户进行细分：我国C2C电子商务网站的用户一个特点就是身份复杂。前面有过介绍，其中有不以赚钱为目的的个人，有网上开店作为 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
签约商家交易按3％的费率进行自动的扣费，升级为签约商家时享受更低费率。由此可见淘宝已经试图收取交易服务费用来盈利。不仅如此，买家在支付的货款的资金需暂存在支付宝，等满意之后再付款给卖家。而支付宝账户里的资金无法立即提到银行账户，所以很多卖家的支付宝都存有大笔的资金，一段时间之后才会统一提现。买家为了方便也会存有钱在支付宝以免每次都通过银行账户付款。于是支付宝庞大的沉淀资金，就为淘宝提供了大量的现金流，而淘宝则可以对其进行充分的利用。据统计淘宝网2007年总成交额已经突破433亿人民币，超过2005，2006年淘宝网两年成交额之和。大部分交易都是通过支付宝 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究 中国C2C电子商务的运营策略
3.1行业内同质化的竞争激烈
当分析中国C2C电子商务的盈利模式和运作模式可以发现，现在C2C电子商务开始严重的同质化的竞争时代。C2C电子商务网站设计思路、产品模式趋于相同。纵观中国C2C电子商务网站，现在网站几乎千篇一律，从购买模式、支付环节、物流配送、信用、安全等等基本一致。在购买模式上，各个网站都是通过搜索引擎，消费者找到中意的商品后，然后与卖家通过各自即时工具进行交流沟通，然后放入购物车或者点击购买。而搜索引擎的功能也趋于一致，各个网站都列出了的物品都有选项是按价格从低到高，按信用从高到低，交易量从多到少等等，几乎没有什么差别了；支付环节上，各大网站推出的消费礼券倒是有点不同，但是在主要的支付方式的网上付费功能也基本一样，各个网站的支付工具功能都相同，而能提供支付功能的银行也基本一致，至今为止可以说没有一个专门为C2C电子商务提供服务的银行平台；而物流服务的企业有所不同．但是基本都是以快递业为主的物流公司；信用评价方面都是以交易完成，买家卖家互评为主。在安全系统方面，因为现在较为成熟的网络安全技术，各大网站也普遍采用了安全控件+ 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
图中数值是用TGI法计算，就是“目标群体指数”，反映目标群体在特定范围内的强势或弱势。拍拍网19到30岁的用户是C2C全部用户群体的60％，这主要是因为腾讯QQ的用户群大部分年轻人，年轻的用户是拍拍网的优势，也是它后续发展的源动力。易趣网的用户群基本是40岁以上和研究生以上学历者用户群，这主要是因为易趣在中国C2C起步很早并且有eBay做为支撑，在购买能力较大的用户中有很强的忠诚度。淘宝的情况却是各个类别的TGI指数都很平均，但是淘宝网的市场份额却达到整个C2C市场的83％，可以看出淘宝形成了良好的竞争态势，在向成熟C2C网站转变。
通过图表可以发现18岁以下，40岁以上和研究生学历以上三个类别是三个C2C网站青睐度差别最大的。这也恰恰说明这三类的消费用户已经基本形成比较固定的习惯和忠诚度，三大C2C电子商务网站可以抓住自身面对的客户群，展开差异化营销。3.2.1淘宝B2B2C战略走向
B2B与C2C之间界线已开始渐渐消失。这两个模式是互补的。C2C能够吸引更多的人气，B2B能够让客户感受到服务和信誉上的保障。两种模式融合的初期阶段肯定会出现很多问题。但两个模式的融合可行性还是有的。要想突破C2C存在的缺陷，就一定要采用新的想法。对比两种模式的区别不难发现，它真正的本质区别其实也只是在于卖方的身份。C2C与B2B之间的结合是大势所趋，随着技术的进步，电子商务将有着更丰富的模式，这也让一味的区别C2C和B2B变得没有实际意义。互联网企业之间竞争也会随时间越来越激烈，C2C领域里的领航者都已经开始将手伸入对方的领域。因为C2C模式里存在的不足恰好在B2B中可以克服。
尽管在C2C盈利模式的不是非常成功了，但B2B网站巨鳄阿里巴巴旗下的C2C网站淘宝却将拥有良好服务和信誉的B2B网站和具有顾客人气的C2C网站二者的融合，进而创造出B2B2C模式。
B2B2C的基本模式就是在一方面引进品牌商城引导日益壮大的店铺成为B2B网站的优秀供应
上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
商，在另一方面向B2B网站的供应商开放C2C网站。这样优秀供应商成为了B2B网站的收费会员又可以利用C2C网站的人气和活力，促进购买力，这样可以为C2C网站发展收费客户和对现有的客户提供更好的有价附加服务。淘宝通过建立B2B2C模式就可以避免只有通过物流方面的投资和赚取价格差价来盈利。B2B2C模式开展后，已有摩托罗拉、罗技、海尔等国内外百家企业在淘宝C2C网站开设门店。
竞争者都想把领域扩大，想变成电子商务业界王者。相信不久之后，模式界限会消失，随之而来的会是一种新的电子商务运营模式，一个新的电子商务平台就会诞生；融合B2B和C2C，是将来电子商务迈进的必然趋势。国内大型C2C网站分析
淘宝
本土企业淘宝贴近于中国的消费者。淘宝一直鼓励和努力建设网络社区，并发放虚拟货币来促进了淘宝社区的繁荣，提高用户的忠诚度，加强买卖双方的沟通和协作与联系，在一定程度上也吸引了潜在消费者。淘宝社区作为虚拟社区给成员归属感和身份体现，而交易中产生的问题也被鼓励尽量在社区中解决，从而减轻了客服的不少压力。
淘宝网在交易的过程中体现出人性化的服务。比如有店小二的提醒小贴士，店铺管理界面趋于人性化，完善客户服务中心、淘宝在线大学和网下培训课堂等等。中国C2C发展的时间并不长，对一个不成熟的市场说及盈利是一个并不成熟和理智的课题，发展的初期重要的是如何去培育这个市场，市场培育并不代表需要盲然的扩张市场，而是要更倾向于培养成熟和稳健的用户。要尽量消除买家在网络购物时的不确定性和不信任感；而相对于卖家则是希望将他们创业的激情真正转化为平台有用资源。对一个对电子商务没有概念的普通网民来说，如何从注册认证到支付到物流或者说开始网络店铺，每个项目都是一项初体验，每个环节所遇到的困难也可能成为他们放弃
上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究 的理由。所以，在中国这个网络历史不如欧美久远的市场要做大做好C2C电子商务，对用户的培育要放在市场发展的中心地位。
淘宝网是一个非常有心的企业。在发展的初期，没有盈利也没有什么事情份额可言的时候，鼓励卖家将利润的小部分拿出来用于慈善捐助，然后给这部分卖家一些特殊的标志给予区分。重情重义是中国人的传统文化，这部分卖家包括淘宝平台会给消费者一种正面的影响力。目前淘宝已经接到捐款一千多万，帮助到近百位困难人，淘宝重社会影响力，树立正直形象。媒体也将淘宝宣传成为贴近生活，社会责任感强烈的企业，得到了社会大众的好感。
4.2 易趣
中国的C2C电子商务的发展进程中，ebay易趣当仁不让是最有代表性的C2C电子商务网站。哈佛商学院毕业生邵亦波和谭海1999年8月在上海成立了易趣网。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海英是当时仅有的两名员工。那时，中国的互联网正泡沫膨胀般疯狂的时期。1999年10月，邵亦波因为有中国 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
在成立之初，易趣的主要以竞拍作为交易方式，这点和eBay类似。而在之后的发展中，根据中国网络消费者的特点和需求，增加网上开店服务和一口价等模式。而一口价模式与个人网店业务在之后也成为易趣的主流业务，同时也成为盈利的主要渠道。2004年，易趣已经拥有了较为成熟的业务模式。
但是由于中国电子商务的环境和市场并不是非常健全。易趣网的创立之初投入了诚信建设和概念推广当中的大部分资金，并没有收回。而亏损的资金逐渐缩小，马上转亏为盈之时，强势竞争对手如淘宝一拍的加入遏制了易趣盈利的步伐。对易趣本身来说与eBay的仓促对接和许多竞争收费策略上的失误，导致易趣丧失了许多的机会与原本的市场，之后就一直陷入这场商业苦战。因此只有扎根中国的市场环境，使用适合它的经营策略，才能获得更好的发展空间。
4.3 拍拍
拍拍网是腾讯公司下属的电子商务网站，在2005年9月12日开始试运行，于2006年3月13口宣布正式运营，也是目前国内市场份额 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
5.1法律有待完善
注册和经营实体店铺都需要经过严格的程序如税务登记、工商注册，如我国《个体工商户工商登记程序》规定：个体工商户的设立除要提交申请人本人身份证明外，还要提交经营场所证明，并对个体工商户的设立、变更、注销登记都做出了明确说明。电子商务网络交易是近十年才出现的新兴事物。然而如今C2C模式架空了现有的所有法律法规。在C2C模式中，店铺的注册、登记和注销却与工商、税务还有卫生部门和防疫部门完全没有关系，一切规则是网站自己决定，网站依靠自身的资金优势将经营许可的权利从有关部门手中夺取了。由于网上交易的特殊性，缺乏有关法律的约束和规范，我国至今没有一部法律可以有法所依的去协调处理C2C电子商务交易中出现的纠纷问题，法院还需要按照《税法》和《民法》等多种法律来进行判断再裁决。所以可以这么说，C2C电子商务现在是游离在法律监管的边缘打擦边球。由于无法可依，使那些网络交易的自然人、企业权益无法得到保障，更有可能使网络交易成为新型销赃手段。
因此，针对当前法律存在的问题，然后可以借鉴国外电子商务发达的国家，结合我国自身实际，希望可以早日出台可有操作性的相关法律法规，创建有利于促进我国C2C电子商务发展的法律体系。而从我国C2C电子商务的实际出发，新法律法规也必须有规范交易程序以及保障交易公平公正和安全，能够清晰界定谁方责任的法律功效。
5.2资金监管
账户资金沉淀：C2C电子商务网站都要求买卖双方采用自行开发 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
行，这就要求有关部门必须 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究
后像 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）
中国电子商务C2C商务模式的现状研究 成学业。
最后我要感谢我的母校——上海海洋大学，今天我以海大为荣，明日海大会以我为荣！
参考文献
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论中国C2C电子商务模式 篇3
C2C电子商务模式, 是指网络服务提供商利用计算机和网络技术, 提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序, 允许交易双方 (主要为个人用户) 在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。同传统的市场相比, 它不受时间和空间的限制, 交易方式灵活, 因而节约了大量的交易成本。
在国内的C2C网站以免费的淘宝网和收费的易趣网比较有代表性, 腾讯旗下的拍拍网于2005年9月11日开始动作, 其动作模式接近淘宝模式, 也采取免费的方式“蓄水养鱼”培养市场。易趣运作的时间比淘宝早大约4年, 其运作模式为分项收费, 为了防止流失交易费, 不允许买卖双方在交易之前取得联系, 自然就不允许买卖双方公布任何可能联系的资料, 更没有和交易结合在一起的即时沟通工具。2005年12月底, Ebay易趣被逼实施“免费开店”计划, 任何经认证的用户都可以免费在Ebay易趣网上开店。至此形成了中国C2C市场“免费大餐”的格局。
2 我国C2C电子商务发展中存在的问题
2.1 计算机运用水平与网络建设问题
国人计算机使用能力和水平制约了C2C电子商务的发展, 7月15日, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2010年6月底, 我国网民规模达4.2亿人, 互联网普及率持续上升, 增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力, 半年内新增4334万人, 达到2.77亿人, 增幅为18.6%。值得关注的是, 互联网商务化程度迅速提高, 全国网络购物用户达到1.4亿, 网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右, 远远超过其他类网络应用。但普及性低, 所占比类少, 而且大部分交易是一些小额的商品。
2.2 诚信问题
诚信问题对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。很多人比较担心的问题是产品的质量、售后服务、安全性等得不到保障, 所以网上平台需要一套信用体系, 保证商品的质量, 交易的安全。目前的C2C市场政策法规还不健全, 个人的可信度比较差, 除了身份认证外, 没有其他证明可以考证。
2.3 交易安全问题
为保证交易的安全性, 目前, 开展C2C电子商务模式的企业普遍采用了如下三种制度:会员信誉制度 (又称会员认证制度) 、银行合作制度与违规处理制度。首先, 在会员信誉制度中, 少数人可以通过提供各种虚假交易提升自己的信誉, 比如, 同一人可以注册成为多名会员, 实现同自身的多次交易;或者, 与其好友进行交易等。其次, 违规处理制度涉及到违规事件的调查, 但是由于C2C模式自身的特点, 违规事件的发生一般缺乏见证人。因此, 对于事件的处理, 当事人之间也是各执一词, 这对于作为中问商的C2C电子商务平台来说要调查清楚就不那么容易了。最后, 银行合作制度也不能对资金的流转提供可靠的保障, 一旦交易中产生问题就无法确保资金的下一步流向。通过对C2C门户网站的调查发现, 三种制度的应用并没有很好地解决所面临的问题。越来越多的用户投诉表明, 网络诈骗案正以惊人的速度递增, 从一个侧面反映了C2C电子商务在安全交易方面亟待建立一种完善的交易体系。
2.4 物流问题
在任何一笔电子商务交易过程中, 通常包含信息流、商流、资金流和物流。其中, 物流是实现信息流、商流、资金流的最终保证。在C2C电子商务下, 物流分为在线物流和离线物流两类。在线物流的商品主要是信息产品和服务, 如各种软件、电子出版物等, 它们可以通过网上传输;而离线物流指的是无法在网上传输的, 必须通过网下物流传递的实物商品的物流。随着C2C电子商务的快速发展, 离线物流水平的滞后严重阻碍了他的发展。
3 C2C电子商务的健全与完善措施
3.1 加快网络基础设施建设, 普及网络教育
C2C电子商务与其他类型的电子商务相比, 其发展更加依赖于具有一定规模的网上消费者群体。因此, 将受到网上购物方便和廉价与否的制约。与此同时, 政府及各地方应该加大网络基础知识的普及力度, 特别是农村市场, 提高整体国民计算机与网络知识的运用能力。
3.2 建立完善的C2C电子商务信用体系
(1) 建立权威的第三方信用与安全中介服务机构。
成立具有独立法人资格的权威的信用评估机构, 使评估机构成为一个中立性的组织, 确保信用评估的公正性。通过第三方信用中介机构对交易双方的身份进行审核、确认, 完成对双方的身份验证与信用认证。
(2) 建立系统的信用评价体系。
现在的评价体系只有好评、中评和差评三个等级, 评价的内容过于简单, 不能有效地区分买卖双方的信用等级水平。应该增加用户关心的客观的评价内容, 如, 卖家的态度、发货的速度、商品的质量等内容。并为每一种不同的产品建立独立的权重标准, 每个内容分与不同的权重, 在商品交易后用相应的权重标准计算其应该获得的信用度。
3.3 完善第三方支付中介系统
目前在国内C2C交易中主要的支付方式是通过“第三方支付中介”支付, 如:淘宝公司的支付宝, 拍拍的财付通, 易趣的安付通, 有啊的百付宝。它们的作用就是对在网上进行交易的双方提供一种“中介”服务, 对双方的交易起到一种监督和担保的作用。
以支付宝为例, 支付宝服务的具体运行流程如下:
从图中可以看出, 第三方支付中介在整个交易中发挥着非常重要的作用, 它直接影响着整个交易的效率与安全, 因此, 要完善目前我国的第三方支付中介系统。可以从以下几个方面进行改进:
(1) 统一数字证书。我国信用体系建设还不尽人意, 统一数字证书有利于信用体系建设。央行于1999年建立起来的中国金融认证中心希望能够建立一个统一标准的认证证书, 并进行了一些推广应用, 但效果并不理想, 对此政府应该加强CFCA建设, 通过政府部门的引导, 改变各商业银行目前的状况, 为第三方支付建立一个良好的支付环境。
(2) 密切与银行的关系。银行系统是第三方支付平台的运作基础, 而且银行由于其规模庞大, 实力雄厚, 在早期的发展过程中已经树立了值得信赖的品牌, 第三方支付平台只能密切与银行的合作关系同时避开银行优势项目, 使第三方支付成为网上支付的主流。
(3) 制定和完善相关的法律法规, 加强第三方支付中介公司资金管理。第三方支付模式不仅仅是提供一个纯技术的网上支付平台, 其服务跟类似于结算业务体系和金融延伸服务。第三方支付的中转账户应该是一个非凡账户, 银行统一建立统一治理。区别于一般第三方支付平台自由资金账户, 中转账户的资金不得挪作他用。第三方支付公司必须向银行交纳保证金, 以减少因发生问题使消费者、商家蒙受损失。
(4) 强化市场细分, 提供多元化的支付模式。目前, 第三方支付市场竞争趋于白热化, 其根本原因是服务同质化。因此, 应该提供多元化的支付方式, 包括手机支付、网上支付、电话支付等。只有在产品、渠道、促销、价格等营销策略方面都形成差异化, 企业才能够茁壮成长。
3.4 完善第三方物流系统
C2C电子商务的开展, 对相对应的物流网络提出了新的要求, 这种物流网络必须能够满足处理小规模并且高频率的订单, 必须能够及时地实现商品配送, 并且能有效地与客户及渠道中的其他成员交换与分享有关的信息。主要可从以下几方面改进:
(1) 建立区域联盟, 提高物流的信息共享。通过建立区域性联盟可以对各个企业进行资源整和, 实现优势互补。通过互联网、管理信息系统、电子数据交换技术等, 实现物流企业和客户企业的资源共享。
(2) 培养综合性人才, 提高服务水平。目前, 我国物流业既懂技术又懂管理的复合型人才极其缺乏, 第三方物流企业应经过有计划的吸收、改善、淘汰, 建设具有综合素质的员工队伍。
摘要：电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物, 是信息社会的商务模式, 也是商务发展的未来。C2C电子商务作为电子商务的主要模式之一发展尤为迅速。分析了我国C2C电子商务发展发展中存在的问题, 并提出一些建议。
关键词：电子商务,交易安全
参考文献
[1]杨大翔.电了商务概论[M].上海:复旦大学出版社, 2006.
[2]贾雄平.简析电子商务与企业竞争力[J].企业家天地, 2007, (06) .
C2C电子商务信用体系模式探究 篇4
关键词：C2C,电子商务,信用体系
1.国内外信用体系的模式分析与比较
1.1国外信用体系模式
国外主要是有2种模式分别是政府信用模式与社会信用系统:分别是以美国和欧洲大陆这两个国家为代表。其中美国的信用交易是最有保障的, 政府信用体系与社会系统具体体现在以下几个方面:
(1) 法律体系是信用健康发展的首要基础。2011年以来, 美国根据以前的信用管理、法律规范的基础上从系进行了一系列的完善, 形成了一步完成的法律系统, 保障了人们网购上的安全和信用的问题。
(2) 信用中介的出现也确保了信用中存在的问题, 也起到了非常重要的作用。美国有一些专门负责这些信用度差、商家欠款等现象, 信用中介就是解决这些问题的出现, 也避免交易带来的信用风险的扩大化。
(3) 市场主体的交易促进了信用的增强。在美国信用交易是普遍存在的, 大家都非常注重信用度的, 要是缺乏信用度或者不受信用的企业在美国是发展不下去的。信用记录不好的个人消费也会受到多方面的影响。
1.2国内信用体系模式
由于所在的环境和发展的阶段不一样, 我国在信用的建立方面上和国外存在很大的差别的。我国的信用要从以下几个方面来看, 主要是有以下几个特点:
(1) 市场经济和金融体系达到了一定的程度, 信用行业就会随之出现, 制度的改革也是必要的。
(2) 中央银行在信用管理中起到了主导的地位。
(3) 信用中介机构组织主要有两方面组成:信用信息局与信用评级的审核。
(4) 信用管理方面太过于注重, 法律体系尚未完善。
(5) 信用管理行业要合理合法, 要有一定的依据。
2.C2C电子商务信用体系存在的问题
2.1信息不对称性
在实际的交往过程中, 买卖双方之间是存在很大的问题的, 买家网购的时候对产品不是很了解肯定会和卖家咨询的, 卖家需要有耐心地给买家讲解, 即使网上有图片也有详细的介绍, 通过观察也是不能完全掌握的。由于网上交易买卖双方是看不见的对方的, 对货物的观察不比在实体店亲身体验要好, 只能根据卖家的信用度来确定商品的质量。有些黑心的卖家就会以虚假的图片来糊弄买方。
2.2身份认证问题
身份的不确定是电子商务诚信的问题根本。网络上的知名网站谁然身份都核实过, 但是个体的店铺代理商就比较散。例如淘宝网规定卖家必须通过自己的淘宝账号核实 (身份证信息和银行账户) , 对买家来说就是降低了限制。虽然买家在网站公布了自己的身份证号, 依然得不到卖家的信任, 卖家也担心有可能是假的信息, 也害怕自己的身份验证给卖家, 万一将自己的隐私给泄露出去了, 或者在黑网进行拍卖, 后果是非常严重的。这也是电子商务诚信的一个严重的问题。
2.3信用评价体系不完善
(1) 信用评价评分体系过于简单
不论是百度中的“有啊”的百分制评价体系, 还是淘宝中的“好、良好、差”的评价体系, 这些评价体系都是根据客户的满意度来评价的, 客户是根据服务和质量来给卖家打分的。 有的卖家为了让自己的评价度高就会雇佣一些人专门来刷屏的, 由此可见评价体系明显是存在很大的缺陷的。2008年12月, 媒体曾报道淘宝上出现大量的买卖信用现象, 只要花几百就能获得“钻石”信用。
(2) 评价的主观性难以掌控
换个角度来分析, 好像所有的平价都没有衡量的标准。 对于各种评价以及商品的质量和卖家的服务态度这几点完全是主观的原因。有的商品不是很理想, 顾客还是会给予好评的就是因为卖家的服务态度好。有的客户习惯给予中评虽然同样的东西同样的评论。这就是个人的习惯和当时评论的心情, 这种随机性和主观性是没有任何参考的价值的。
(3) 评价单位涉及因素单一
在评价体系中, 都是以交易的次数多少来决定评价的次数, 这是和金额是没有关系的, 无论是几万元的商品交易或者是十几元的交易承担的风险都是相同的。前者要比后者承担的后果要多。
3.解决问题的对策
3.1完善信用立法程序
从实践的理论分析, 主要有两个方面:
(1) 充分利用一些美国或者欧洲大陆的法律法规方面的经验, 以此弥补我国对于商务模式的一些缺点, 尽早地解决信用中介机构的缺点。
(2) 拟订一套与信用机构相关的基本制度。例如《信用机构法》, 对信用行业的管理形成规范和一个框架, 以促进行业的整体化, 方便管理。
3.2促进信用中介机构规范发展
国际的信用中介机构主要有2种模式:一是, 根据相关私法部门成立的;二是, 以中央银行为代表的部门建立的一种新的模式。当前我国的信用中介机构是通过企业的市场运行模式来进行的, 现在还是处于运行的初级阶段, 还没有得到具体的落实。市场的需求不是很大的, 业务量相对来说极少的。尤其是政府对信用度的认可是不赞成的, 得不到政府的支持也很难发展下去的。依照行业的发展情况和国外的一些总结, 对于电子商务模式的信用度来说是很难得经验。通过个体之间的竞争方式来促进业务规模的扩大化, 因此建立信用度。
3.3政府应对信用行业进行相应的管理与监督
从政府的角度来分析, 眼前主要的监管模式还有分为两大类:一是, 以中央银行为代表的监督领导权。二是, 以法律法规为基本的准则。根据美国和欧洲大陆来分析, 政府和信用中介的关系是密不可分的。只有政府亲自出面来监督和规划信用中介机构, 促进信用中介机构形成一套完整健全的法律体系, 才能确保信用机构得到企业或者个人的认可。
参考文献
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