朱兰质量理念

朱兰质量理念（共3篇）

朱兰质量理念 篇1

0 引言

随着现代科学技术的不断发展,高科技装备的增多,计算机软件已成为现代武器装备的主要组成部分,同时随着软件系统规模的扩大,其复杂程度也越来越高,软件的生产成本逐渐增加,而且因为故障造成的损失也在增大。《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作,是全世界质量管理领域中公认权威著作,被人们称为“质量管理领域的圣经”,所以半个世纪以来,该手册对世界各国的质量管理发挥了十分重要的作用。本文将遵从朱兰质量手册中软件和系统开发的理念,探讨装备软件质量检验技术,从而对装备软件的质量控制作出研究。

1 软件装备质量检验的框架

1.1 软件装备质量检验的概述

软件终究是由人编写,难免存在各种缺陷,所以,装备检验工作,目的就在于发现如以下的问题。(1)软件功能是否达标。(2)软件是否会出现了不应该出现的错误。(3)软件能否达到另外所要求的合理目标。(4)软件功能是否超出制定的科学范围。(5)检测检验人员判定软件是否适应市场需求。

1.2 软件装备质量检验的对象

在实际操作中,软件装备检验人员大多十分重视检查最终测试结果,忽略忽视全过程、全寿命的监督。因此,在今后的工作改革中,检验人员应该把检验的对象全部确定,同时要监督开发方按计划完成软件开发。对软件检验人员来讲,要十分熟悉软件,看问题要从整体出发,对软件的组成部分要认真地分析研究,熟悉掌握常用方法,科学理解软件产品,保质保量做好工作,完成任务。

1.3 软件测试的原则

检验测试软件主要是为了把程序中存在的故障找出来,并在这些工作经验的基础上设计一套能检验软件错误的科学检测方案。在装备软件测试中要遵循以下原则。(1)所有的测试都应追溯到用户的需求。(2)应尽早地和不断地进行软件测试。(3)完全测试是不可能的,测试需要终止,应在有限时间、有限资源、一定成本的条件下,尽可能多的发现软件存在的问题。(4)应充分注意测试的集群现象。经验表明,测试后程序中残存的错误数与已发现的错误数成一定比例。(5)程序员应避免测试自己开发的程序。(6)测试应有组织、有计划、有步骤、应尽量避免测试的随意性。(7)检验测试计划要严格科学执行,避免进行随意检验测试。(8)检验测试计划、检验测试用例、出错统计和最终分析报告要科学归档。

2 软件装备质量检验实施

2.1 功能性检验

检验人员在软件任务书的指引下,参照软件使用手册进行相关工作,按照任务书表明的功能点逐一进行检查,保证软件能够满足相关功能要求。在检验前,交检人员根据提供的产品验收规范,对软件的版本号、时间、代码和数据量大小进行检测,并记载相关数据,如果是因为时间限制导致了检验中断,那么在进行再次检验前要对这些数据进行查看,认真比对相关记录,确认检验对象正确无误。

2.2 通信检验

这项检验的主要目的是检验相关软件在通信过程中所发送和接收的数据能否符合相关要求。第一步是检验人员要按照交检人员提供的相关数据,向被检软件发送相关限定数量的数据,然后检查相关软件响应状况;第二步是检验人员在所提供的数据范围之内,向相关软件输入数据范围之外的数据,然后检测相关软件的响应状况。

2.3 人机检验

在对人机交互操作的软件检测过程中,检验人员要对软件运行的唯一性进行多次测试,即反复多次打开软件,确定是否会运行多个同样的软件程序,合格的结果是一个软件只能被运行一次。在对能够将信息录入的软件进行检测时,不仅要对录入正常范围内的数据进行检测也要对范围之外的数据进行检测录入。

2.4 软件合格性测试

对于装备软件来说,软件合格性是所有检验测试最终目的,在装备软件实际操作中,该项测试的目的是对软件的配置项和相关的需求规格说明进行检测。进入软件测试前检验员应检查是否具备以下条件:具有软件需求的规格说明、用户手册和操作手册、被测软件配置项的源程序和可执行代码。软件配置项源代码通过编译或汇编。

2.5 系统测试

在装备中的软件系统测试的对象是完整的、集成的软件系统。该项检测的目的主要是看软件能够在被测环境下能否符合相关工作要求,包括在真实工作环境和仿真工作环境下,以此发现软件系统中的可能存在的各种错误。检验人员在检测时,应具备以下条件。(1)具有软件系统设计说明、用户手册或操作手册。(2)被测软件系统的源程序和可执行代码。(3)软件系统的所有配置项测试合格。

3 结语

对装备软件质量进行科学检验是一项涉及技术和管理等手段的科学工作过程,涉及装备研制方的多方利益,相关人员众多参与,这就决定了要对这项工作要进行科学规划,在积累经验的基础上进行不断地改革创新,从而确保能够生产高质量的装备软件产品。装备软件质量检验人员应重视软件检验工作,运用科学技术方法,不断创新软件故障检测检验方法,建设严格的质量检测体系,保证装备软件在质量上可靠,从而赢得市场信赖。

摘要：本文基于朱兰质量手册的软件和系统开发,结合多年从事检验工作的实践经验,从软件装备的特性入手,对软件装备质量检验现状进行分析,研究了软件装备质量管理、质量检验测试、可靠性测试,从而探讨软件装备质量检验的控制方法与技术。

关键词：朱兰质量理念,软件装备,检验技术

参考文献

[1]张承宗.装备质量精细化检验及作业规程[M].北京:国防工业出版社,2012.

[2]张宏强,宋震海.军用软件检验方法研究[J].电脑开发与应用,2012(1).

朱兰质量理念 篇2

衡量检验员工作的准确性并不是一个新鲜事物, 不过现在被大家所重视。有些检验部门也会周期性地检验准确性。他们的方法是重新抽查将出厂的产品, 看看检验员漏查了多少缺陷, 并在此基础上, 算出准确率。这一方法使得计算准确性有一定的随机性, 也就是说, 要看抽检的产品是来自有缺陷的流程还是无缺陷的流程。如果检验员运气足够好, 那么即使他上班时间开小差, 也会从无缺陷的流程抽检产品, 这样他的检验准确率将是100%。

新部门的经理梅尔雪墨让我着手提高检验员的工作效率。梅尔雪墨上任后, 致力于提高检验员的工作效率。他是一个很称职的负责人———友好、平和、敏锐。

梅尔雪墨分配给我两个任务。一是研究衡量检验准确性的问题, 并设计一个新的衡量方法以降低其中的随机因素。另一个任务是考察薪酬系统, 并设计一个新方法以减少因提高效率而影响产品质量的风险。梅尔雪墨大多会绕过我的直接上司范辛执行这两个任务, 他和我组成了一个卓有成效的团队。

我们的工作从测量霍桑当时的检验准确性水平开始。早在培训期间, 我就告诉过梅尔雪墨一个发现:人为的检验是不可靠的。我在每个检验部门都组织试验来测量几个检验员的准确性。结果令人震惊。霍桑的检验准确性介于70%～90%之间。

检验部门的经理们对这一结果感到诧异和沮丧。他们认为不能接受这样的准确水平, 他们要求提高检验员效率的方法应该同时也能提高检验员的准确性。

梅尔雪墨和我还考察了当时使用的衡量检验准确性的方法。在每种方法里, 测量出来的准确率有时由偶然因素决定, 也就是, 要由检验产品缺陷数的高低而定。我们觉得偶然因素不应该决定雇员薪酬, 测量的准确率应该在检验员可控范围内。

因此, 我们反对那时使用的方法。提出了一个新的衡量准则:检验准确率应该等于检验员发现的缺陷数除以被检产品原有的缺陷数。发现所有缺陷的检验员的准确率是100%。检验部门的经理们立即接受了这个总则。现在, 就剩下如何将这个准则付诸实现了。

我们知道检验员们找到了多少缺陷, 因为他们对这些数据都有记录。我们所不知道的是, 检验员们漏掉了多少缺陷。我们必须让“核查检验员”来弥补缺失的信息, 而且核查检验员必须随机地进行核查。一个检验员所有的工作都是核查的对象, 但他不必清楚哪一部分工作将受到核查。为了实现随机核查, 检验员必须适应一个比较繁琐的新流程:在完成下一批次的工作前, 不许检验员把前一批次的产品处理掉。

我们还发现, 按周来评估检验员的准确率并不可行;取样误差非常高。所以, 我们建议:每6个月收集一次准确率方面的数据。

最后, 我们建议对检验员的薪酬制度进行修改, 包括不实行生产工人的计件工资制度。这些建议是:

1.对生产工人来说, 计件制的奖金完全靠生产效率来定。而对检验员来说, 奖金除了依据效率也依据准确率;工作效率乘以准确率可以综合衡量检验员的业绩。检验部门的经理们很高兴看到质量和效率一样受重视。

2.生产工人的薪酬由当周的生产效率而定, 每个星期都会有所变化。但检验部门的经理们不愿意如此。检验员每周的生产效率都可以是精确地, 但其准确率就不行了。所以大家同意意见, 根据6个月里的总准确率和生产效率半年调整一次检验员的薪酬。

3.检验部门的经理们在得知平均准确率只有80%左右时十分震惊。经过大量讨论后, 大家同意将93%作为检验准确率的可接受标准。于是薪酬计划就以93%作为准确率的分界线。准确率高于93%的, 将提高加薪幅度;准确率低于93%的, 降低加薪幅度。

新的薪酬系统投入运行后, 不久就显出了它的优点。检验员的效率大大提高了, 同时检验成本也大大降低。另外, 检验准确率从原先的80%上升到了95%以上。检验部门的经理们对此很高兴。另外, 根据和员工的单独交流, 也发现检验员士气高涨。

检验成本

检验部门的规模和成本一直以来就广受非议。霍桑每8个员工中就有一个以上的员工在检验部工作。

当然, 没有提倡要依靠检验部门裁员来降低成本:因为这种武断的行为会使大量的不合格品流向顾客。大家批评的焦点问题主要是检验员工作效率低下。视察车间的高级经理往往会因为生产工人和检验员节奏的巨大差异而震惊。

检验部门的经理们也非常清楚这一差异, 但他们指出:相同工种等级的生产工人比检验员要挣得多。当然, 他们的底薪是一样的, 但生产工人可以从计件工资制中获得奖金, 而检验员不享有这种计件工资。

检验员都不满意收入。他们特别抱怨他们工资比生产工人低;检验部门的经理们因为影响质量而不愿意给检验员实施计件工资制, 因为加快检验速度可能会导致漏查缺陷;而高级管理层也不愿意提高检验员的底薪, 他们的态度很明确, 检验员只有提高工作效率才能增加收入。

最终流程部门的经理艾伦·B·哈泽德缓和了这一僵局。哈泽德是一个个子高大、体形匀称的经理, 处事果断, 热衷于降低成本。计件工资制被认为是公司与雇员之间的一种正式的协议, 而哈泽德巧妙地回避了检验员的计件工资问题。他在检验员的工作上制定了非正式的效率目标。他鼓励检验员设定自己的工作效率目标, 也就是后来广为人知的“标准分数”。检验员们设定的目标通常是他们原先表现的两倍。当他们达到这些目标时, 哈泽德就以增加底薪来作为奖励。

朱兰质量理念 篇3

1 旅游项目开发的特点

旅游项目开发的特点可以归纳为以下几点:第一, 项目众多, 并且项目之间的关联性较高。旅游项目纷繁多样, 不同地域, 不同文化, 具有不同内容。随着旅游者需求品味的日渐提升, 以单一形态出现的旅游项目对旅游者的吸引力逐渐下降, 他们更喜欢那些具有综合性特征的旅游场所和旅游项目, 以实现在一次确定的旅游过程中获得多重满足, 例如同时获得娱乐性、享受性、知识性、体验性等多重满足。这些关联项目各有特点, 质量管理的模式和重点也不尽相同。第二, 科教兴旅成为共识。在旅游项目中, 采用高科技、现代化的手段主要体现在两个方面: (1) 利用最新尖端技术开发创新性产品。例如, 太空旅游项目。 (2) 对已有的产品进行更新换代或者革新。中华恐龙园的旅游项目就是通过高科技手段不断升级打造成现代新型恐龙博物馆。

2 旅游项目开发过程中存在的问题

旅游项目的开发是一个多环节的系统工程, 需要多方力量的参与和配合, 不管哪一个环节出现问题, 都会对旅游项目开发造成严重的危害。在旅游项目开发管理过程中经常会出现规划不当、盲目开发、资源和环境遭到破坏、配套设施不健全、营销和宣传不当、管理混乱、过分强调经济效益等相关问题。导致这些问题出现的原因主要体现在以下两点:一, 技术条件薄弱。技术条件是指开发旅游项目过程中运用的现代科技手段、方法、工具等以保证旅游资源能合理开发, 由于技术条件薄弱, 又强行开发, 必然会造成相关问题。二, 管理当局缺乏科学意识。管理当局不能从当地的实际情况出发, 不尊重客观规律, 没有良好的科学管理、服务意识给旅游项目的开发带来巨大危害。包括对旅游项目的规划、开发过程的控制、实施应用当中的管理等方面的危害。上述两个方面的原因并不是孤立的, 从现代质量管理学的角度看, 都可以归结为缺乏质量管理意识。旅游项目的开发首先要掌握相关游客的需求特性并尽最大努力满足这些特性。技术条件则是对于硬件设施的质量保障和控制, 从物质的形式满足游客的需求特性。管理当局缺乏质量意识则主要体现在管理者的自身素质低下、管理水平的质量低下、服务质量的水平低下等等。由此可见, 质量意识的缺乏是旅游项目开发的蛀虫, 不仅影响开发的水平, 还影响开发之后的管理运营。因此, 在旅游项目开发管理中亟待需要引入先进的质量管理思想。

3 朱兰质量管理的主要理论

朱兰质量管理的核心是以顾客为基础, 质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特性。由于其质量管理理论涉及方面比较广泛, 本文主要介绍其质量管理三部曲理论:质量计划、质量控制和质量改进。质量计划:包括设定质量目标, 辨识顾客是谁, 确定顾客的需要, 开发应对顾客需要的产品特征, 开发能够生产具有这种特征的产品的生产过程、过程控制措施等。质量控制:包括评估实际绩效, 将实际绩效与质量目标对比, 对差异采取措施。质量改进:包括提出改进的必要性, 做好改进的基础工作, 确定改进项目, 建立项目小组, 为小组提供资源、培训和激励, 诊断原因、设想纠正措施, 建立控制措施以巩固成果。

4 朱兰质量三部曲在旅游项目开发中的应用

(1) 旅游项目的质量策划。

当进行新的旅游项目开发时, 首先应该进行一个完整的质量策划, 其中最主要的是应当充分理解游客的需要, 可以按照如下步骤策划。

第一步:明确游客是谁, 并且充分理解游客的需要。对于旅游项目来说, 游客可以是不同年龄段的个人, 也可以是单位、团体或者组织。不同的游客具有不同的需求特点, 例如老年人和青年人的需求特点就不尽相同, 本地人和外国人的需求特点也不尽相同。应在掌握游客的需求特点以及潜在需求的基础上开发相关的旅游项目产品。

第二步:明确旅游项目的目标。制定旅游项目目标包含以下两个方面: (1) 制定能满足游客需求的质量目标, 并以最低综合成本来实现。这是保证旅游项目能够获得成功, 具有持久生命力的关键。 (2) 制定旅游项目的经济目标。旅游项目的开发要与当地的旅游业发展水平, 经济发展水平相适应, 承担着促进当地旅游业和经济发展的责任。

第三步:对旅游项目实施阶段的策划。对实施阶段进行划分, 明确阶段目标、负责人等。对于旅游项目中的硬件设施建设主要有基础设施建设、景观建设、接待设施建设、游乐项目建设四个方面。通常可以划分为如下阶段:立项、规划、设计、审图、报建、施工、竣工、验收等。对于旅游项目中的软件设施建设可以分为如下阶段:选定项目管理人员、组织培训、强化服务质量意识等。

第四步:确定主要的质量控制措施, 主要包括:项目计划图的控制、模型的建立、产品材料的质量测试方法、项目中主要依据的标准、相关文件完成的检查手段、资源的分配等。

第五步:确定项目实施过程中的主要程序。

(2) 旅游项目开发的质量控制。

对于旅游项目开发的质量控制主要是对硬件设施和软件设施的质量控制。硬件设施的质量控制要按照制定的质量目标来展开, 其控制措施为:选择控制对象 (包括材料、工期、关键路线等) , 规定测量的标准和方法, 建立具体建设过程的作业标准, 测量对象的实际质量特性, 通过对比找出与标准之间的差异, 根据差异采取措施并监控其效果, 硬件设施试用, 评估, 验收。对于软件设施的质量控制一般采取的措施为:项目管理人员的招募、选拔、任用, 制定具体的管理行为操作规范, 组织培训强化质量意识, 工作测评及绩效考核, 对比规范找出差异, 寻找改进措施, 激励或者重新招募新人。

(3) 旅游项目的质量改进。

①质量改进的因素测量。

质量改进因素在旅游项目中主要体现在以下两点:一是项目开发过程中的质量方面信息。二是项目开发完成后游客满意度质量方面的信息。二者的具体测量如下:

第一, 与旅游项目开发过程相联系的质量方面信息, 包括硬件设施建设所需材质材料的质量、工期进度、计划图控制、再建以及报废的设施、建设过程的调整、资源的配置效率等方面。

第二, 游客满意度方面的质量信息, 项目开发完工对游客开放后, 需对游客满意度进行调查, 包括对目标游客和潜在游客的调查, 对同类型竞争性旅游项目的调查。满意度的调查在内容上包括:游客对于旅游设施的满意度和游客对于旅游服务质量的满意度。为了保证质量信息的有效性, 一般这种调查要具有及时性和持续性。

②旅游项目开发质量改进的具体内容。

旅游项目是一种特殊的产品, 在朱兰质量管理思想下的旅游项目开发方面的质量改进, 必然会有其自身的特殊性, 因此必须在把握旅游项目开发自身特点的前提下进行质量改进工作, 才会得到有效的改进结果。旅游项目开发质量改进工作应主要从以下内容着手:

(1) 旅游项目开发管理体系的改进。项目完工对游客开放后, 影响旅游质量和效率的主要原因就是管理体系, 由于责任不明确、相互之间推诿、只注重形式、行政职能过高等原因造成管理上的纰漏, 甚至给项目带来巨大威胁与损失。鉴于此, 项目管理当局应该积极探讨更适合旅游项目的管理体系, 改进人员机制以及管理机制, 促进旅游项目管理水平的不断提高。

(2) 服务体系的改进与完善。旅游的本质就是向游客提供良好的服务, 从某种意义上说服务就是旅游的产品。提高旅游服务质量是创造游客满意度, 保证旅游客源的关键。首先, 要提高旅游服务人员的素质, 包括他们的服务意识、效率、态度、形象、能力等。其次, 服务规范标准化流程, 制定发放服务手册, 统一培训, 提高服务质量。再次, 对旅游服务质量进行评估。综合运用多种评估方法进行评估, 例如IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等评估法。不同的评估法具有不同的优点, 应当谨慎选择。

5 总结

朱兰质量管理理论的核心就是要以顾客为上帝, 其提出的“朱兰三部曲”对于提高质量管理水平有着非常重要的作用。旅游项目多种多样, 并且具有一定的特殊性和复杂性, 但是朱兰质量管理思想在这些项目开发中都是可以发挥作用的, 其管理原则清晰明了, 便于执行, 对于提高旅游项目开发质量具有一定的实用性。

摘要：随着我国经济的持续发展, 我国旅游业也得到飞速发展, 而旅游项目开发则是旅游业发展的核心, 是整个旅游业的灵魂, 不仅关系着旅游企业的前途, 也决定了旅游市场的命运。如何提高旅游项目质量已经成为亟待解决的问题。主要分析了旅游项目开发的特点, 旅游项目开发存在的问题, 介绍了朱兰质量管理的主要思想, 探讨了朱兰质量管理思想在旅游项目开发中的应用。

关键词：朱兰质量管理,旅游项目开发,质量计划

参考文献

[1]李丽红.朱兰质量管理在科研项目研究中的应用[J].科技情报与经济, 2008, (21) .

[2]韩冰.朱兰的质量管理三部曲[J].企业改革与管理, 2009, (9) .