运作质量（精选12篇）
运作质量 篇1
项目运作质量对整个项目的经济效益和社会效益具有很大的影响。但是在实际项目的运行中, 项目运作的最终效果并不是很令人满意。一个项目运作的质量对整个项目来说具有非常重要的作用。因此, 本文对提高项目运作质量的措施进行了研究。
一、项目运行质量的重要性分析
在市场经济时代, 竞争越来越激烈, 项目运作的质量对项目的整体质量都具有非常大的影响, 项目整素质。为了提高项目运作的质量, 公司在选择项目主管时应该考虑一下因素: (1) 应该选择专业知识扎实、知识面广、综合素质高、责任心强的人担任项目主管。 (2) 当一个项目批准后, 最好公开选择项目主管、采用竞争的方式、确保综合能力强的人主持项目。 (3) 在选择其他项目领导时, 应该采取对外聘用及派遣的原则, 还要考虑相关人员的领导风格、性格特点等。
二、确定项目运作的目标
确定项目目标的过程可以提高项目成员参于项目的参与度。这样可以集中项目成员的智慧、充分发挥项目成员的聪明才智, 增加项目成员对项目的认识。对于一个项目, 其目标是有一项目团队成员确定的, 这样有助于项目成员明确自己应该达到的业绩。成员确定其应该实现的目标后会产生强力的动力, 激发工作积极性。当一个项目的目标确定后, 确定一套考核体系, 对项目成员的贡献或业绩进行考评, 能够激发项目成员的积极性进而提高项目运作的效率和项目运作的质量。
三、确定项目计划并对其进行控制
项目的运作质量与公司的信誉有直接的关系。要想提高项目运作的质量, 还需要设置项目运作计划。一个项目对完成所需要时间的要求严格, 因此为了提高项目运作质量需要设置项目计划并对项目的计划严格控制。从两个方面对计划管理: (1) 需要根据项目的特点及对项目完成时间约束确定符合项目实际情况、可行且高效的进度计划。 (1) 确保预先设计的项目进度计划能够很好的实施。对于一个进度计划, 如果制定的过于宽松, 就失去了制定计划的意义, 对项目运作的质量控制所起的作用不大。在制定项目进度计划时, 应该明确确定某项具体的工作起止时间、工作先后顺序、目标、个时间段的工作重点等。在项目具体运作过程中, 如果实际实施的进度与计划进度不符, 项目主管应该认真查找造成该现象的原因并需要采取措施调整进度。这样, 可以使得项目的运作有条不紊, 项目成员会认真地工作, 减少可能出现的错误, 最终有助于提高项目运作的质量。
四、对员工采取激励与约束的机制
项目的实施一般都比较枯燥, 项目员工在实际操作过程中, 难免会遇到比较棘手问题, 这样会造成员工消极、泄气等反映。在心情不好的状态下工作, 会影响员工的工作质量。为了最大限度的激发员工工作积极性, 应该采取激励制度。激励制度有助于员工产生对工作的积极性, 能够认真工作, 减少犯错概率, 提高工作质量, 进而有助于从整体方面提高项目运作的质量。为了在项目实施过程中, 除了需要建立激励制度, 公司还需要采取严格的绩效考核制度。公司应该在项目运作过程中分阶段根据员工的实际表现对员工进行绩效考核。在考核时, 应该将员工的质量、工作进度、工作的积极性、工作中犯错误的次数等因素考虑在内。对员工进行绩效考核, 使得员工能够关注其工作质量等, 有助于员工提高其工作质量, 进而有助于提高项目运作质量。
五、总结
对于公司而言, 项目运作的质量对公司的信誉、公司绩效等影响比较大。当情况比较严重时会对公司的发展产生不良的影响。因此为了公司的发展, 提高公司信誉和公司绩效, 公司应该注重项目运作质量。因此本文从项目主管的选择等几个方面对提高项目运作的措施进行了研究。该研究具有一定的使用价值。
摘要：项目运作的质量对整个项目影响较大, 为了长远发展, 公司必须提高项目运作质量。本文针对项目运作质量的提高措施进行了研究。该次研究有助于提高提高项目运作质量。
关键词：项目运作,项目运作质量
参考文献
①程绍玢.浅谈如何提高项目运作质量[J].江西建材, 2009.2.
②褚发筛.基于SCOR模型的建设项目施工质量管理研究[J].中南大学, 2009.11.
③陈卓.工程质量、进度、成本控制是施工项目管理的关键[J].孝感学院学报, 2006.26.
运作质量 篇2
论文摘要：教学质址是学校的生命，构建科学而又可操作的教学质量监控体系是教育研究的一个重要课题。四段循环式教学质量监控体系既能体现目标与过程相结合、定性与定量相统一的教学质量监控理念，又具有“可操作性、可协调性、可持续性”特性
论文关键词:教学质量;监拉体系;四段循环式
教学质量是学校的生命。只有坚持不懈地狠抓教学质量，才能确保培养人才的高素质高质量、这是学校的立足之本、生存之根。如何构建科学而又可操作的教学质量监控体系，使教学质量得到有效的监控不断提高办学水平.已成为办学中一个十分紧迫而又重要的课题。在多年的教学管理过程中、我们进行了积极的探索与实践,9月建立了我校四段循环式教学质量监控体系(以下简称体系)，并持之以恒，不断完善.有效地促进了教学质量的不断提高。由于该体系由四个阶段构成，并具有周期循环之特点.故称为四段循环式教学质量监控体系。
一、四段循环式教学质量监控体系的构建
(一)“体系”的特性
学校的中心工作是教学工作，教学工作的核心是教学质量。教学质量的管理不但涉及从培养计划制定到实施的全教学过程管理，而且还必须要有全校师生的积极参与因此，建立的教学质量监控体系不仅应具有对教学全过程、全方位监控的功能而且还应具有可操作性、可协调性、可持续性。我校的四段循环式教学质量监控体系体现了这此要求
(二)“体系”的结构
为使“体系”的监控与学校的教学现状实现同步化，以便实现对教学的实时监控，我校对该“体系”的结构设置为“学期初教学准备检查、学期中教学质肇跟踪、学期末教学效果鉴定、寒暑假教学研修优化”四个阶段共30个监控项目。其中.在学期初阶段内，设置了7个检查项目―教师配备情况、教材配备情况、教学督导计划、授课计划制定情况、教案撰写情况、教研组活动计娜.教师进修计划;在学期中阶段内，设置了9个跟踪项目―授课计划执行情况、教研组活动状况、课堂教学交流、教案检查、作业实验实习抽查、座谈会召开、期中考试抽查、质量跟踪综合分析、教学实施计划调整在学期末阶段内设置了7个鉴定项目―迎考与命题、期末成绩质垦分析、优秀教案评比、教学方法手段评比、优秀论文评比、教研活动评比、质量监控资料汇集;在寒暑假阶段内，设置了7个完善优化的项目―教学研讨交流、完善教学计划、完善教学大纲，配备教材、配备教师、授课计划制定、认真备课。
(三)“体系”的功能
根据学校教学的实际情况，“体系”设置了相应的四个时间段。这四个阶段既是各自独立、各具功能，又是密切相联、相互衔接、紧密协调、不可分割的有机结合体每个阶段又有监控重点的不同学期初重点监控计划的制定与落实情况学期中重点监控计划的实施、各教学环节执行的过程获况，学期末重点监控其教学的最终效果，寒暑假重点完善优化体系,整个“体系”构成了对教学质量过程控制与目标控制相结合、定性与定量相统一的有机整体。从而实现了对全校的教学进行分阶段、循环式、全方位、全过程监控的功能。
二、四段循环式教学质最监控体系的运作实践
(一)“体系”总体的运作原则
为解决“体系”的操作性问题，我们主要采取了目标明确化、项目分解化、内涵标准化、任务数量化、进程一致化的操作办法。开学初，我们及时将学校对教学质量监控的总目标要求布置下去。例如:我们编制全校的学期教学工作要点、学期教研工作要点在开学准备周就发给各教研室各科室根据学校总目标及时制定出相应的分目标及其实施方案，目标的明确化保证了上下监控的一致性。为减少各科室在执行“体系”时的偏差.我们对各阶段监控项目进行了分解与细化、量化，对项目的内涵制定了标准，例如制定了论文评分标准、听课评价标准、课程质量分析标准等，在各阶段实施前一周开会统一布置，并将该阶段的教学质量监控实施要点、各监控项目的分解执行步骤及一系列规范标准的管理表格发至各教研室，由于我们坚持了上述做法。不但大大提高了各科室执行该“体系”的可操作性.而且使全校教职员工步调一致，同心协力。
对于解决“体系”的协调性问题，我们采取了从组织管理机制人手的办法学校成立了教育研究室，由教学校长兼任主任，还配备专人负责日常工作。该室作为学校的一个智囊机构对全校的教学培训工作进行研究、指导、参谋、审议，有关教育培训工作的具体实施仍由学校各职能科室负责同时，将完善教学质量监控体系确保教学质量的重任纳入该室负责因此，’‘体系’.在运行过程中出现需协调的各类同题从组织管理机制上得到了保证。
为解决“体系”的可待续性问题.我们根据各个专业、各门课程、各个教师的教学质量水平状况建立了竞争机制和相应的奖惩制度。例如;制定厂学科带头人和骨干教师的评审考核制度、教师业绩考核实施细则、教师工作量考核细则、教师聘任制度、学科负责制等一系列管理制度.将各部门及教师个人抓教学质量的优劣与部门、个人的业绩相挂钩，从而，提高了大家参与教学质量管理的积极性，从管理机制上保证了该“体系”能保持良性循环持续运行。
〔二)“体系”在学期初阶段的实施
良好的开端是成功的一半。同样，期初的监控是本体系的启动运行阶段，因此，确保该阶段的良好运行是确保”体系”全过程正常运行的关键根据学校开学初的教学特点，我们把质量监控的重点放在教学督导、教师进修、授课等计划的制定。教师与教材配备情况的落实上。在开学前教学准备周内将体系设置的.了个监控项目逐一认真抽查例如教案撰写这一项目中的内涵要求每一位教师在开学前必须至少完成2周以上的教学课时数的规范教案检查时就要看教师是否按规范教案进行撰写，即是否将教学中的各个环节以及教学方法等方面体现出来，检查是否备足么周以上的课时数以及是否制定了学期授课计划，井将其检查结果进行考核登记。对不符合要求的教案，立即要求教师进行整改。通过对7个项目的逐一监控，从而确保教学工作有一个良好的开局。
(三)“体系”在学期中阶段的实施
根据教学的过程要经过很多教学环节的特点，在该阶段设置了与教学各环节紧密相关的9个监控项目，重点对教学过程、教学质量进行跟踪分析，充分体现了过程控制的思想。
一是狠抓教学管理的规范化。为在该阶段对质量实现过程控制的目标，必须要严格教学管理，建立规范的管理制度我校对教务管理、学籍管理、师资管理、教材管理、教学计划管理、教学环节管理、教室管理等诸方面的管理制度进行了全面认真的修订，编写并印刷了我校的《教学管理手册》教师人手一册这样.不但大大规范了教学管理而且使教学质量的跟踪在管理制度上做到有章可循。
二是跟踪期初制定的各类计划的实施及各教学环节执行的过程状况例如对各位教师的学期授课计划的执行进度，包括其中的实验完成率的执行情况、作业与实验报告的批改状况都必须经过专业组长检查，认真填写由学校统一下发的规范用表，并按时上报责任部门;又如:认真检查一本全面记载并反映各教研组开展教学主要内容的“教研组工作手册”，从而对各个教研组开展的各项教学活动以及计划与教学环节的执行状况，做到心中有数。 三是建立教学质量信息反馈机制。教学质缝如何，不能只通过学生的考试成绩来检查，更应该重视深人调查教与学两个方面的情况，广泛、及时地收集教学信息正确把握实际教学中存在的各类问题，作为加强教学宏观管理的依据。我们获取教学信息主要采取了6条途径:第一，建立学生教学信息员队伍，及时沟通教与学的动态信息:第二，开展学生学习情况问卷调查;第三，各教研组、教研室、教务科、研究室等不同层而分别召开教师和学生的各类座谈会第四，开展听课，学校制定了听课制度，并定量规定了各位领导、教师每学期必须听课的最低次数，听课后，必须填写“听课评价表”;第五实行对考试课程进行质量分析的制度，每门课程考试结束3天内，教师必须认真填写“教学质量分析表”，该分析表含有考试概况、成绩分布曲线图、较好方面、较差方面、整改措施与建议等五大项目栏;第六定期检查与不定期抽查有关教学环节事第七，教研室与教研组开展质量跟踪的各类反馈资料。教务科、教育研究室对收集的信息按类别进行分析整理，再反馈到相关部门及主管领导，以便及时解决
(四)“体系”在学期末阶段的实施
创造良好的教学开局运用科学合理的方法跟踪其过程最终教是为了确保教学质量‘教学质量的优劣最终必须体现在教学效果上。因此，该“体系”在期末阶段设置了对教案、教学方法手段、论文、教研活动等7个项目进行教学效果的鉴定，充分体现了目标控制的思想。
〔五)体系在寒署假阶段的实施
任何事物都是有一个自我完善的过程，同样，该“体系”利用学校放寒暑假这段修身养性的大好时期，在这阶段设置了7项监控项目，结合对本学期的教学质量监控的综合结果，进行不断的优化从而为“体系”的螺旋上升增添助动剂和润滑油。
首先，做好教学计划与教学大纲的完善工作在市场需求或政策出现较大改变时，我们及时制定或修订教学计划和教学大纲例如为适应宝钢企业生产和市场发展的需要，我校从7月起开始探索“二二制”(即二年“宽基础”加二年“专门化”)教育模式。我们化大力气制定了机械、电气、管理三人类“宽基础”以及10个专门化的教学计划和教学大纲，使学生在相同的教学时限内，可以获得最高的合格率和最大的适销率。又如:从开始，上海市中职毕业生已由单一的就业目标变为升学、就业两个目标，我校的毕业生也已不再是宝钢包分配，而逐步趋于市场化、社会化针对这一变化，我校对中职学生制定了专业型(就业)与升学型二大类的教学计划，学生进校统一学习公共文化课程，一年半后采取由学生自愿选择与学校组织分流考试相结合的办法实施分流。该教学计划突出了“阶段式、模块式、多技能、重特色”的特点，进步优化了原有的教学计划为解决四年制教学计划周期较长与市场瞬时变化快的矛盾，我们根据市场需求及“体系”反馈出的综合结果，每学期要对教学计划作部分调整.并编制出“学期教学实施计划”，使四年教学计划的宏观调控与学期教学实施计划的微观实施得到了有机统一。
其次，开展教学教研总结交流活动。由于教学质最监控是一个新的教学管理工作，需要不断地总结经验，深人研究，经常地交流为此，学校举办了一些研讨会。例如召开“二二制教学改革工作研讨会”、“学期教学工作研讨会”、“教学研究年会”等等。既交流了经验，又鼓舞了大家的士气，对于进一步推动教学质量起到了积极的作用教学质量监控是一个系统工程，因此.它所产生的影响也是全位、深层次的。
实施体系近4年来的实践，已收到了显著的效果，较为突出的有以「几点二学术科研双丰收、教师素质大提高、办学水平上台阶。
(一)学术科研双丰收
为提高广大教师撰写教育论文的质量，营造学校的教育研究和学术研究的氛围进而不断提高教师水平和教育质量，根据“休系”中论文评比项目的要求，我校组织评委对教师撰写的论文进行评选对入选的论文每年编辑并印制学校的年度论文集然后，对其中优秀的论文，再组织教师进行重点修改，参加市级以上各系统的评选或向有关国内外公开发行的刊物推荐.从实施“体系”以来，我校教师论文获市级以上等级奖的数量从零起步增至19篇，其中1篇反映我校教育改革成果的论文《“二二制”―适应市场经济发展需求的中等职业技术转型教育模式》，在全国职业教育优秀论文评选活动中，被中国职业技术教育学会、职业技术教育中心研究所评定为一等奖。还有1篇论文《机械类“二二制”教学模式的探索与实践》被世界文化艺术研究中心、世界华人交流学会评定为“国际优秀论文奖”有6篇论文己在国内外公开发行的刊物上发表。19，我校承担全国教育科学“九五‘，规划重点课题和中国联合国教科文组织协会(CNFUCA)立项课题中《“宽基础，活模块”-KH模式》的研究和实验工作，在19底就已取得了阶段性成果，反映我校研究成果的2篇论文在全国职业学校素质教育与课程改革专题研讨会上分别荣获一等奖和二等奖，并发表在一本反映该课题科研成果一一《宽基础、活模块的理论与实践》上。全校已形成以教带研、以研促教的良好局面。
(二)教师素质大提高
由于该“体系”最后一个阶段设置的教学效果的鉴定的多数项目是对教师综合素质的考核.因此全体教师的积极性得以调动.综合素质也大大提高。我校教师参编与自编教材由原来年平均3本提高到5本制作多媒体课件有9门制作教学薄膜20套。从组织的教案普查、特色教案、多媒体课件等各类评比活动的获奖情况来看，教师的素质不断提升每学年对教研组工作项目的评比，主要根据“教研活动、常规教学与组织管理、教学数量与质量、教改与教学研究、师资建设、教学文件及资料”六大块共21个评比项目，采取定性与定缝相结合以定量为主的方法。此项评比活动实际上也是对各教研组教师群体素质的综合鉴定与评比，评比结果的一个侧面也充分反映出教师综合素质确实大大提高了。
(三)办学水平上台阶
小店铺运作锦囊 篇3
店铺的生意好不好，不用进店铺。在门口停留几秒钟看看或许就知道了!
看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄，员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象。如此而已!
买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外。更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神、收银台杂乱无章、店铺使用花车特卖、店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，店铺也就失去了生存的基础，更不用谈发展了!
因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则。店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，财源滚滚。
出现问题不用怕，解决掉就前进了
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试和运用新的思路、方法。但一个问题出来了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承担变革带来的风险。
这个时候，“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，但是运用了错误的方法呢?我们得立即总结和调整。比如，我们坐飞机去香港。能否准时降落，那机长最清楚，飞机一上天。由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能否顺利准时地到达目的地，就在于机长是否根据不同的情况做出了适当的调整。
做生意不就像坐飞机吗?是的，我们不是神，我们的判断也不可能每次都正确，我们很可能出现连续几次的失误，但是，只要我们不断地调整思路，把问题解决了，我们就前进了。
做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：不用怕，把它解决掉就进步了!
老板要从员工做起
很多大老板，都是从小本生意、摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不已。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人。二是别人也不愿意来帮你，只有自己帮自己。老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模。也有人愿意来帮你了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。
但是，如果有“花钱请员工，用工资买你的时间让你为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”的思想。那就大错特错了!有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺。到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧!为什么说这样的思想是错误的呢?因为店铺是你的，生意是你的，老板都不努力，员工又怎么会努力呢?这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”?举个例子。店铺五天不开张，员工不会睡不着吧。但是老板呢，必定是天天失眠了!每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感就有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢?想必只有老板加倍付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40分了。
不妨对员工大方一点
做为店铺管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉，员工没有一点朝气，这是我们有意或无意地让我们的员工感到自卑的结果。
自卑就是失去自信。而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。某老板盘下某个店铺。问下面的员工，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，立即就说，这怎么行，立即涨到1800，因为他知道，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机，取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任。
斤斤计较的老板不是一个合格的老板，所以店老板们，不妨对员工大方一点。
浅谈如何提高项目运作质量 篇4
1 必须选准项目经理, 把住项目经理的素质关
一个工程项目最终管理和运作质量如何, 在很大程度上取决于项目经理子的素质。在当前市场竞争日趋激烈的形势下, 施工企业是否有大批优秀项目经理, 不仅是进一步深化和规范项目管理的需要, 而且也是一个企业生存和发展的基础。因此, 应把住项目经理的素质关。首先选择业务能力强, 思想素质高, 责任意识强的注册建造师担任项目经理;其次, 在拿到工程项目后, 对项目经理的确定按照《工程项目内部竞标办法》实行公开选拔, 竞争上岗, 保证能者上。其三, 在项目领导班子的组建上实行派遣与聘用相结合的原则, 同时考虑各成员的性格、特长、管理技术等因素组建项目领导班子, 防止项目经理点将式的自由组合, 形成独立王国, 以保证项目班子整体合力的有效发挥。
2 必须保证项目责任成本测算的科学合理性, 明确好项目经营目标
在拿到工程项目后, 应由经济核算部门会同相关部门对项目的工程成本进行科学细致的测算, 这是一项很关键的工作, 是加强项目管理的基础, 是堵塞效益流失的第一道关口。这个工作要求经营核算部人员秉着实事求是, 不夸大, 不缩小, 公正科学地评估项目。在这一点上, (1) 要抓好经济核算人员的公正意识和责任意识, 切实做好项目评估。 (2) 建立评估指标体系和组织领导机构。项目责任成本的测算有两条原则, (1) 第一条原则是“标价分离”原则。由于各项目的含金量不同, 比如有些工程是铁路工程项目, 不仅变更设计多, 而且可以调概;而有些工程项目本身就是低价中标, 又没有什么变更设计, 如果所有的工程都按中标价扣除税金、计划利润、劳保基金、上级管理费、部分临时设施费等之后作为项目承包基数的话, 那显然是不合适的。 (2) 第二条原则就是经营风险和施工管理风险分开的原则。经营风险是指企业在经营活动中, 为占领市场所采取的经营策略而形成的风险, 主要包括:投标风险, 即企业在投标过程中向业主做出的让利风险和垫资风险;市场风险, 即项目承包后, 由于外部市场发生较大变化, 形成材料、劳动力等价格上涨而形成的风险;意外风险, 即项目在实施过程中发生的由不可抗力带来的意外风险。施工风险是指工程项目在施工、组织、管理过程中形成的各种风险。主要包括:管理风险, 即项目在施工过程中由于管理水平高低不同, 管理是否到位而形成的费用风险;质量风险, 即由于质量状况而产生的经济奖罚和其它责任;施工工期风险, 即由于施工工期提或推迟而形成的经济责任;施工技术风险, 即能否采取先进的施工技术而引起的费用变化。在具体实施过程中应非常注意把经营风险和施工管理风险分开来, 经营风险由公司来承担, 施工管理风险由项目部来承担, 这样就有利于科学合理地确定项目承包基数, 充分体现出项目部是成本中心和一次性临时组织、公司是利润中心的原则。有利于调动项目部发挥主观能动性, 加强施工项目自身管理的积极性, 实现项目的管理目标。 (3) 对这项工作也要有考核, 以加强经济核算人员的责任心, 避免效益流失。
3 必须及时签订项目承包合同, 落实项目经理负责制
必须及时组建项目管理的组织机构, 与项目部签订项目承包合同, 不能在项目已经进行以后甚至在项目行将结束时才项目签承包合同, 否则起不到项目控制项目成本的作用。同时授予项目经理代表公司对内对外行使事务的权力。承包合同中明确项目经理应代表企业通过对工程项目全过程、全方位、全合同的管理, 实现企业向业主的合同承诺目标、企业对项目经理部下达的成本降低目标和施工现场的管理目标 (包括企业的形象宣传、安全管理、标准化现场建设等等) 。
4 必须加强劳务队伍的管理, 更好地实现企业的管理目标
在劳务队伍的使用和管理上严格按照项目法施工的要求, 实行严格的监管。
(1) 坚持劳务队伍“以我为主, 为我所用, 定期考核, 择优录用”的原则, 严格考核与评价, 制定《劳务队伍使用和管理办法》, 做到严格按《劳务队伍使用和管理办法》的要求对劳务队伍进行调查评价, 严格审查其资质、业绩、各种证件和证明。
(2) 在劳务队伍中挑选实力较强, 信誉较高, 有过良好合作经历的劳务队伍作为较稳定的长期合作伙伴, 入合格劳务队伍名册, 在有工程项目需大量进行劳务人员时, 就在这些合格劳务队伍中进行选择。
(3) 加强对劳务队伍的日常监控和动态管理。坚持“谁用谁负责和“教育、使用、管理并举”的原则。由项目部派人对劳务作业人员进行岗前培训, 建立健全劳务管理制度, 对劳务作业人员登记造册, 记录其身份证号、职业证书号、劳动合同编号等情况, 由项目部统筹和指挥劳务作业任务, 定期对劳务队伍进行检查, 对不合格劳务人员和队伍要进行及时清理, 确保工程安全、质量、和工期, 维护企业的信誉和形象。
5 必须加强项目成本核算制, 坚持项目成本自我控制和监督控制相结合
(1) 要切实转变观念, 强化成本意识。项目法施工是一项科学的系统工程, 必须要有科学的管理思想。所有人员应进一步充分树立公司是利润中心, 项目部是成本中心的经营理念, 树立集约经营、精耕细作和挖潜增效的观念, 树立责任、成本核算、效益意识, 营造全企业重视、项目部全员参与、党委监督、施工全过程控制成本费用的良好氛围。
(2) 应对全部生产要素和各项管理目标实行全面、全过程的动态管理。项目法施工的目的就是要最充分、最有效地利用人、财、物等各种生产要素, 来实现项目各项管理目标的最佳化。因此, 要由项目部对项目成本目标进行自我控制和公司对项目成本的实施情况进行监督控制两者相结合。在这方面, 一要完善成本控制规章制度, 形成项目成本核算的制度体系。二要象职责体系一样将项目成本目标进行层层分解细化, 横向要分解到单位工程、分项分部工程, 纵向要分解到施工准备、主体施工、收尾交付等不同阶段。三要加大事中检查、事后审计力度, 保证项目成本控制落到实处。除对所有项目进行项目完结审计外, 还应对规模大、工期长的项目进行半年度、年度审计和监督检查工作, 这样才能使审计监督机制更加完善合理。
6 必须实行激励与约束机制双重调控, 保证工程项目管理目标的实现
(1) 严格实行项目审计监督制度。在建立审计组织、健全审计制度、明确任务责任的基础上, 坚持抓好项目经理调离和项目部解体的审计工作。通过审计来约束规范项目经理和项目部的经营管理活动, 遏制违法违纪现象, 避免项目经济效益的外流现象。
(2) 全面推行项目考核评价制度。项目结束后, 根据项目承包合同中制订的各项经营管理目标来予以考核评价。凡实现项目管理目标的, 就按规定的办法予以兑现奖励, 最大限度地调动积极性;凡出现项目亏损的, 发生重大质量、安全事故和经营越权等责任行为的, 给予相应的处罚, 并将考核评价及奖罚结果形成文件予以颂, 真正形成企业与项目之间的经济责任监督与执行关系, 以保证项目管理高质量、高效益地运行。
6 正确理解公司与项目部的关系
要提高工程项目运作质量, 需要公司和项目部的共同努力, 在各自的职责范围内履行权力和义务, 然而项目部希望有着更大的自主权, 希望责任成本能尽量定高点, 对公司的监管也颇有微词。这样公司和项目部之间便产生了一些冲突。因此, 要正确处理好公司与项目部的关系, 否则就可能出问题。在这个问题上, 一要纠正某些项目部人员的错误观念, 要树立“公司是利润中心, 项目部是成本中心”的概念, 向公司“交票子”是项目部应尽的义务。二是公司要把握对项目部监管的一个“度”, 既要给予项目部足够的权力, 让项目部放得开手脚去干, 也要给予一定的约束, 不能失去必要的监管。三是要树立公司业务部门的权威性, 否则监管可能失灵。
7 结语
总之, 只要公司和项目部的各项工作始终着眼于“项目效益最大化”的目标, 一切以大局为重, 从目标出发, 齐心协力, 各司其职, 就一定能搞好项目管理, 提高项目运作质量。
摘要：工程项目运作质量直接关系着施工企业经济效益, 笔者结合自己多年从事建筑施工企业管理的实践经验, 分别从以下六个方面, 对如何提高项目运作质量阐述一点想法与体会, 希望与大家共同探讨。
运作质量 篇5
前不久，碰到几位五金锁具企业的老总，大家都不约而同谈到产品品牌化、渠道多元化的问题。对于这个问题，笔者在之前写的一些文章中谈到：中国五金行业的市场新趋势越来越明显，中国五金行业的流通格局正在发生着深刻的、激烈的变革，在近些年以及未来的一段时间内，都应该主要是流通和终端渠道相互交叉运行的状态下运行，传统渠道依然发挥着重要的作用，尤其在二三级市场起着主导作用。经销渠道趋于扁平化，崛起了一些新的五金大卖场和大市场，而一些运营商、大经销商也建立了自有品牌，与企业零售策略冲突，行业传统渠道正在呈现多元化、功能化、快速化的发展趋势。
新兴渠道的崛起不仅使五金制造企业面临着重新对传统代理商、经销商定位、重构合作关系等重大课题，而且还使得企业面临越来越高的市场控制权旁落的危险。
因此，笔者认为，合理性、系统性、策略性的品牌塑造、市场建设、消费者沟通以及销售体系的建立上是众多企业需要及时整合的。 开设品牌专卖店无疑是达成以上目标的一个非常好的选择。事实上开设品牌专卖店已成为国内一些企业首要考虑的渠道运作战略。目前行业中运作较成功的有汇泰龙、雅洁、顶固、雅饰达、摩登等企业。但是如何才能将专卖店运作成功已是众多营销工作者不断讨论的话题。
专卖店确有很大成功的可能。汇泰龙依靠专卖店系统从一个名不见经传的品牌到现在的行业知名品牌，这一切都使得其他企业纷纷效仿。然而，成功绝非偶然，成功之路也是很难克隆的。大部分企业看到了是成功的经验，却没有看到成功背后深刻的原因。那么，专卖店成功的核心要点在哪里？
实际上，专卖店系统成功的案例都有以下三个特征：
第一点，模式上要确保各个专卖店本身具备盈利能力。目前大部分五金制造企业的专卖店体系都是采取经销商特许经营、加盟的方式，很少采取企业直营的方式。专卖店都是自负盈亏的责任主体。因此，这些专卖店都有较高的盈利要求，这是保障其生存、发展的必要条件。因此，如何保证专卖店的盈利模式，这是企业所要关注的第一个关键问题。那些成功的专卖店无一例外都是专卖店盈利能力强、店主赚钱的店。而失败的专卖店的一个重要原因也就是不赚钱，店主退出。例如，早期的摩登、雅饰达及后来的汇泰龙专卖店采取区域代理制度，对专卖店所在区域实行市场保护，确保专卖店经营不受冲击，同时通过提供有竞争力的差异化产品、合适的价格，确保高于一般终端的利润空间。同时派驻业务员协助专卖店调整产品销售结构，合理安排库存，极大提高了专卖店的盈利能力，从而使得专卖店经营者较高的热情和忠诚度，整个专卖店体系非常稳固。
第二点，厂家对专卖店体系的管控要到位，有能力规范市场。厂家对专卖店体系掌控力的强弱也是决定专卖店能否盈利的关键因素。从已有的专卖店案例来看，厂家大都对专卖店管控到位的，盈利状况较好，而且厂家能顺利实现自己的意图，渠道的发展有序健康。例如，雅洁对市场的管控严格在业内都非常有名。雅洁通过合约的形式，长期保持其非常有效的厂商联营体，牢固掌控了市场，有效解决了渠道冲突、经销商之间的利益纠葛，同时配以严格的市场秩序管理制度，对窜货、乱价等行为严格管理，最大程度上保护了区域市场的专卖店，使专卖店能在一个健康有序的市场环境中经营，
这使得专卖店盈利能够保障，专卖店积极性非常高。
第三点，厂家对专卖店体系的支持要持续有效。目前专卖店一般都是通过发展中小经销商、改造中小零售终端而来的。对专卖店本身来说，自己不具备很强的市场经营、企业管理能力，因此，自身缺乏“造血功能”，非常依赖于厂家的“外部输血”。而事实也证明，厂家对专卖店体系的规划、支持是专卖店能否长久发展、持续盈利的根本条件。从已有的专卖店案例看，很多失败的案例就是因为厂家重开店、轻管店。只要店开了，进货了打款了，就不管了。而成功的案例则大部分都是厂家不断协助专卖店调整经营思路、拓展经营领域、增强专卖店实力的。例如，汇泰龙专卖店从最初就注重对经销商的培训，同时制定了长远的专卖店提升计划，不断注入前品牌运作的费用，逐步对专卖店进行形象改造、能力的提升，不断协助专卖店提高经营能力与管理水平，同时协助其进行区域市场规划，帮助专卖店成为当地最有影响力的专卖店，使得专卖店得到了强大的“管理输出”，不仅从能力上得到了提升，而且在不断的沟通、培训中也更加深入了解了企业的文化、理念，密切了厂商关系，从根本上形成了厂商密切协助的专卖店体系。
那么，五金行业的专卖店又有哪些特点和优势：
专卖店指专门经营或授权经营制造商的品牌及产品，适应消费者对品牌选择需求和中间商品的零售业态。 五金专卖店是一种集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体的专卖店。我们所讲的五金专卖店，它是在原来品牌专柜、店中店的基础上发展而来，是零售业态功能具体的拓展和延伸。
一、首先，专卖店的建立，无论对产品销量的提升、品牌形象的塑造、消费者的吸引，还是对企业文化的宣传，产品陈列和推广等方面发挥至关重要的作用。
二、竞争的品牌优势。由于产品同质化日趋严重，同样产品不同名称品牌令人眼花缭乱，消费者无从选择。而在专卖店，消费者直面的是同一个品牌下的一系列产品，他们的选择面较窄，甚至可以说无从选择（当然这里指的是对品牌的选择）。因此，专卖店的开设避免了与终端同类竞品的竞争。
三、利润的最大体现。专卖店对于消费者来说，就是高质量、好服务的保证。无论事实究竟是否如此，但消费者对专卖店是极其信任的，对于很大部分消费者，宁愿选择多花些钱而到专卖店享受最好的质量和服务，这也是专卖店利润的体现点。
四、信任的必然途径。在老百姓的眼中，买东西图个踏实。因此，建立专卖店，这是一个公司综合实力、产品质量、服务诚信的最有力证明。并且，可以向消费者传达这样一个信息：“我们不是做一锤子买卖的企业，有什么事您可以找我们，我们有一个团队在您身后为您服务”。所以，专卖店的建设能更好的达成销售。
五、培养顾客的忠诚度。由于有售后服务队伍的直接支持，工程客户往往比较愿意找专卖店，因为这样不仅能承揽大宗业务，而且服务更到位。同时，开设专卖店可以培养消费者的忠诚度，通过对顾客提供更好的产品和服务，特别在满足消费者日趋时尚化、人性化的需求方面，专卖店的作用更加高效。
六、提高网络覆盖率。建立专卖店对企业的品牌建设及销售将会有很大的提升，专卖店是产生销售利润最大化及超级影响力的地方；对于整个地区具有样板示范的作用；可以很好的扩大产品的销售，也会增强品牌的市场地位；通过专卖店的建立，可以扩展地县级城市的销售网络，推动二三级市场的专卖店建设，从而提高网络覆盖率。
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解密集团运作模式 篇6
集团运作模式是集团战略的投射，通过一个立体结构，将集团整体战略设计过程当中的集团整体、子公司、总部三种之间的战略内部的互动关系、函数关系较完整地表达出来。集团运作模式既是战略的一个可显现、可触摸、可执行的若干设计的具像化表达，又可以较具体深入地把集团战略近期在操作层面若干因素表达在同一立体结构当中，将战略方案与战略实施进行有机的衔接和转化。
集团运作模式主要是由定位、路径、价值、进化、利润五大模块构成，通过这五大模块来分别说明模式由来、模式设计、模式价值、模式演进、模式输出，实现“定位—路径—价值—进化—利润”集团运作模式系统的闭环。
定位
首先，要确定母公司（集团总部）的战略角色。一般而言总部的定位是集团的投资中心，整合集团资源要素，统筹集团产业组合（尤其是主业），同时承担起集团大投行角色，推动资本运作和产融结合。总部的定位要解决如何组织子集团及其下属公司、如何管理集团多元化产业、如何形成和固化一套可复制的集团管控模式这三大问题。
其次，要确定子集团的战略角色。子集团作为集团战略的第二层次，应发挥利润中心的角色，换言之要承担一定的行业整合的功能，子公司定位要解决如何完成产业整合者转型、如何建立运营管理功能、如何对下面的孙公司进行管控这三大问题。
最后，要确定子公司及业务单元层的战略角色。作为集团战略的第三层次，子公司及业务单元层应发挥成本中心或收入中心的角色，通过提供有竞争力的产品或服务为集团创造价值、贡献利润，子公司及业务单元层要解决如何设计产品和流程、如何打造核心竞争力、如何保持协同一致性这三大问题。
基于战略定位，进一步对集团运作模式定位进行扫描：
识别集团整体战略与子公司战略的组合关系。集团的战略任务本质是进行战略统筹，子集团的战略任务是形成专业化的子集团，在各产业成为产业组织者，掌握产业主导权，而各业务单元必须是进行专业化经营，开展市场化竞争。
识别集团外部利益相关者及其交易关系。集团外部利益相关者主要包括消费者、供应商、政府、债权人、投资方等。
识别集团内部利益相关者及其交易关系。集团内部利益相关者主要包括股东、子集团（子公司）等。
识别集团总部与各子公司之间的协同关系。一是母子之间的纵向协同；二是子公司之间的横向协同；三是跨层级、跨产业的斜向协同。
识别集团目标价值层次。主要包括负向价值、风险价值、运营价值、结构价值和范式价值。
路径
总体来说，集团内部交易关系可以概括为母子公司之间的资本—价值循环，母公司（集团总部）通过向子公司注入货币多种资本（包括货币资本、管理资本、经营技术资本、人力资本和软实力资本等）推动子公司的资源调配、战略落实、价值创造；同时，子公司及业务單元作为集团的成本中心或收入中心向集团反哺财务贡献（如利润、现金流）、经营管理贡献（如最佳管理实践、集团产业实验田建设）、软性支持和其他重大贡献。
资本—价值循环是集团运作模式路径的内核，而实现其高效运转的关键是对集团运作模式的个性化设计，该过程主要包括：
一是明确交易主体。集团交易主体即集团利益相关者，它们与集团的交易关系是集团运作模式重要组成部分，主要包括外部利益相关者和内部利益相关者。
二是制定交易标准。集团集团运作模式路径设计应遵循以下标准：坚持核心价值；挖掘潜在价值；提升运营效率；降低运营风险；稳定合作关系；卡位关键环节；攫取最大价值；放大协同效应。
三是选择交易方式。集团内外部利益相关者的交易方式主要有市场型交易、行政计划型交易和产权型交易。
四是确定集团运作模式。根据总部定位与资本输入、子公司定位与贡献价值二维度确定个性化集团运作模式，如深度干预型、专业及产业链型、极化组合型、横向组织型、对冲平衡型、强资本运作型、基金经理型、咨询与支持型和创新融合型等。
价值
集团运作模式的价值来源，主要包括价值要素、价值挖掘、价值破坏、价值创造、价值集成五个方面。
价值要素，即抓住价值的来源，在产生价值的方式、方法上进行整合，如矿业企业、投资公司、知识产权经营、人脉经营（面谱）、维基百科商业模式；与价值要素对应的利润区发现模式主要有基础产品、要素控制、稀缺资源占有、核心技术驱动、独特产品、品牌模式、速度创新、创业家模式等。
价值挖掘，即产生基础价值后需要进一步挖掘并放大价值，如后续产品开发，客户价值挖掘，服务效率提升，产业链上下游打通等。
价值破坏，即对既有产品、服务、运营的解构和颠覆，如免费产品或免费服务、后续利润、性价比超越、便利性超越等；与价值破坏对应的利润区发现模式主要有免费模式、效率模式、低成本模式、颠覆模式等。
价值创造，即创造一个新的需求、产品、交易模式和体验，诸如新服务方式，新的组织运营方式，像阿里巴巴、苹果公司的iphone产品及其商业生态系统；与价值创造对应的利润区发现模式主要有专业化利润、客户发掘模式、客户解决方案、行业标准制定者等。
价值集成，即将各种业已存在的价值用组织、联盟、交易、服务网络进行整合，如生态链构造，如联盟构筑等；与价值集成对应的利润区发现模式主要有“配电盘”模式、全价值链整合、供应链/生态链模式、管理周期/周期利润模式、跨行业整合、联盟/协作模式、垄断模式等。
集团运作模式推动集团创造至少五个维度的价值，包括风险价值、负向价值、运营价值、结构价值和范式价值。
风险价值，即风险价值是通过风险经营、风险的合理管理和处理获得的价值，通过全面风险管理体系的建设和优化，不断提升风险管理和驾驭能力，实现超额风险价值创造。
负向价值，即负向价值是通过挖掘效率、控制时间、压缩成本、合并流程等手段从运作过程中挤压出的价值，如管控运作大平台、营销管控、招投标管控、财务管控、制度流程编制等。
运营价值，即运营价值是通过管理、资源配置、能力建设带来的价值。总部各部门通过各类共享平台建设，为全集团各级主体提供高效率、高质量、低价格的专业服务，帮助旗下各子集团更快的强化市场竞争力。
结构价值，即结构价值的产生是通过对结构设计，规律的驾驭，对集团集团运作模式的应用。通过功能性甚至变革性的集团战略、集团运作模式、组织结构优化、精英型人才梯队的搭建、员工心智模式改造等途径，改良企业运作结构，实现集团整体的价值增值。
范式价值，即范式价值是通过范式、哲学、思考的创新，带来的新价值、新增长空间、增长方式。通过持续的产业研究，把握国家宏观战略，熟知最前沿的战略思想和产业发展趋势，实现对企业未来发展节奏的掌控，为企业超前性的构建出来新的价值、新的增长空间。
综上，价值来源层、价值加工层、价值生成层，共同构成了集团运作模式的价值，并且通过价值设计、价值组织、价值生成、价值转换、价值支撑进行价值管理。
进化
集团运作模式的进化，是指集团运作模式应围绕集团内外部环境的变化、集团内外部交易关系的变化等权变因素进行适时的修正、进化、升级、切换乃至全面变革。
实现集团运作模式的进化，首先要全面梳理集团关系，包括母子公司的产权关系、组织关系、管理关系和子公司间的业务关系；其次要在设计系统层、制度层和文化层对集团运作模式进行优化升级；最后是产出新的集团运作模式。
利润
集团运作模式的利润模块要承接集团整体层面的能力战略，并通过持续匹配集团战略定位诉求，确保集团多个层次利润的斩获。同时，总部层面的战略必须有效支撑集团运作模式的路径选择、价值创造、进化发展。
现实中的许多企业之所以业绩不佳，并不完全是正常的市场价格竞争过于残酷而导致的必然结果，很大程度上也是因为管理损失过大所致。但是，几乎没有一个企业愿意将经营过程中出现的“管理损失”作为一个单独的成本项目来对待，实际上在财务处理时也很难做到（主要是不愿意这么做）。企业通常会把“不正常”的管理损失划归并到一些“正常”的成本项目之中，或将之分摊到其它正常的成本项目之列。比如，把采购方面的管理损失划归到制造成本之列，把销售过程中出现的管理损失划归到销售费用之列（盲目采取低价销售导致的损失则往往不计算在成本之列）。除销售过程中的错误定价（低价销售）导致的管理损失外，管理损失是企业成本的一个组成部分，但它是“非正常的成本”，是管理行为不当造成的成本，因此有必要同正常的成本区分开来。这种区分的三个直接好处：警示类似的管理损失不再发生；企业努力降低管理损失的过程，将是企业的管理不断改善的过程；降低管理损失可能增加当期利润和企业在未来的竞争能力。
“管理损失”分为决策损失、结构性损失、采购损失、质量损失、事项浪费、人员损失六项。
決策损失往往是指企业中最严重的管理损失，重大的决策损失有时会使一个本身有良好前途的企业毁于一旦。
结构性损失是指由企业组织结构设计、工作（管理）流程设计等内部分工与分权方面存在缺陷，导致的企业资源内耗。企业的组织是由一条横向的管理跨度、一条纵向的管理层次和一条职能辅助线构成的。这三条线相交是企业结构性管理控制的一般情境。结构在这里是分工协作的代名词，它的奥秘是要形成一种机制，能使工作以合理的成本及时完成。结构存在的必要性主要表现在四个方面：一是它能够提高工作效率，二是能够提高运行结果的质量，三是基于效率和质量的成本降低，四是能够增加企业的“安全系数”。前面三种价值较好理解，后者比如将会计和出纳分开、不同的人分别掌握某一核心技术的不同部分、将采购者和使用者分开、将资金流和物流分别交由财务部门和销售部门掌管等。然而，尽管分工合作是组织结构存在的理由，但任何事情走过了就违反了它的初衷（到达了它的反面）。结构性损失由此而产生。
采购损失是指，企业在采购过程中由于战略、策略、技巧不到位或存在人的自私行为，导致的各种损失。做得好的企业这方面不存在太多的空间，但不是自认为不存在空间的企业都一定是在这方面控制得好的企业。
质量损失是指，任何产品、服务和工作的缺陷都将给企业的利益造成相应的损失。所以，如果有企业承认自己在产品、服务和工作的任何方面存在缺陷，他就等于承认了质量损失在他们企业是存在的，因此他们就应该努力降低这种损失。认为自己的企业不存在任何质量问题的企业几乎是没有的，而容忍质量问题的老总却是大有人在。他们通常有一个冠冕堂皇的理由，就是“哪个企业都存在一定程度的质量问题，我们的企业比许多同行在这方面做得都好”。越是好的企业的、大的企业、产品质量高的企业越是注重质量问题。通用集团的产品质量已经非常之高了，但他们还在追求“六西格玛”精神。
事项浪费里所说的事项，是指企业中的各种具体的资源、工作、财产等。如水、电、煤、汽、油、时间、车辆、机器、空间、工具、设备、纸张、用品等。这些看起来是一件件的“小事情”，但如果管理不善，累计起来对企业来说就是大的损失。
运作质量 篇7
一、深化项目开发, 突出培训优势
随着大庆油田开发步入到中期阶段, 对油田各种生产工艺措施和技术提出了更高的要求。在做好全员素质提高的基础上, 油田生产的一些关键环节和过程对员工的综合素质和能力有了更高的需求。要求在培训项目的开发和设计时, 要针对项目设置的要求, 科学、合理安排培训内容。围绕着油田生产的需要, 做优核心专业 (工种) 、做强重要岗位、做精关键技术的培训项目, 尤其要体现自主创新, 打造培训品牌。为此, 要认真做好企业和油田培训市场需求调研工作, 合理规划、设计培训项目。重点开辟市场潜力大、社会效益和经济效益显著的、具有行业特色的培训项目, 特别是开发实施企业急需的高层次业务技术培训项目, 最大限度地满足企业及行业职工对培训的需求。瞄准集团公司创建综合性国际能源公司的大局, 以市场为导向, 以服务企业发展、服务油田职工为出发点, 整合资源, 寻求合作, 巩固提高现有培训项目, 积极开发新的培训项目, 不断拓宽培训渠道, 寻求新的增长点和发展点, 逐步占领、扩大培训市场, 稳步扩大培训规模, 推动培训工作平稳发展。注重学习和借鉴企业的经验, 把培训项目品牌发展放在更加突出的战略位置。通过自主创新, 逐步开发、培育出企业急需的高层次业务技术培训项目, 最大限度地满足企业和油田职工对培训的需求, 打出培训牌子。鼓励我们的教师深入到企业中去, 只有真正的走进企业, 走到工厂, 才能真正了解企业的需要, 闭门造车肯定不能适应企业的要求。要充分发挥现代远程计算机网络在开展教育培训方面的作用, 积极开发远程培训项目, 扩大培训的专业方向和培训对象范围。
近几年, 我们技术培训中心在开发培训项目上做了一些有益的尝试。通过开展培训需求调研, 开发了一些市场潜力大、针对性强、社会效益明显的培训项目, 特别是高层次和企业急需的高技能培训项目, 最大限度地满足企业及油田职工对培训的需求, 部分培训项目已经在行业小有名气, 如:采油、钻井、作业、集输、焊接等初步形成了自己的特色, 具备了成为精品培训项目的条件。
二、创新培训过程, 确保培训质量
培训质量是培训项目的生命线, 没有质量就没有培训品牌。品质成就品牌, 品牌决定价值。品牌的生成是一个漫长的过程, 需要有优异的内在品质作支撑。几年来, 我们始终把提高培训质量放在第一位, 坚持以质量求生存、以质量促发展, 并围绕着提高质量这个中心环节来做工作、抓落实, 取得了明显的成效。
要提高培训质量, 培训工作就要与时俱进, 应与前线紧密结合。要使培训项目体现新、快、多、高、精的特点。确保培训内容达到知识新、理念新、管理新;知识和技能传递快、接受快、转变快、提高快;涉及的岗位功能多、种类多、领域多;培训的层次高、品位高、实效高;培训的管理要精心组织、策划、实施、多出精品。培训的运行过程对学员进行摸底, 根据学员原始质量, 结合培训目的, 合理确定培训内容和鉴定标准, 以求客观体现培训质量。教师要对培训内容进行再创造, 将新技术、新经验, 新思想补充到培训中, 把内容浓缩成精华交给学员。采用互动教学法, 打破传统以教师为中心教学思维定势, 使学员成为培训的中心, 激发学员参与培训积极性, 释放蕴藏在他们身上的创造力, 让学员感受到培训是一种快乐, 在快乐中感受提高, 在快乐中品味收获。学员在享受培训的乐趣中, 得到理论和能力的全面提高。
三、推进教学改革, 实现培训跨越
1. 改革培训模式
树立以能力为本位的职业技术培训思想, 改革学院式的教学模式, 调整重书本知识、轻实践技能;重学科体系完整、轻岗位需要;重教师课堂灌输、轻学员能力培养等传统教学模式。借鉴现代职业培训思想体系, 加速推进教学模式的改革。建立多层次、开放型的职业技术培训体系, 不断探索适合行业职工培训需要的培训模式。坚持以“能力为本”促进培训方式的创新, 构建以职业能力为基础的阶段式、模块化的新型培训模式。采用情景模拟、案例教学、对策研究等方式, 提高学员的参与度, 促进培训质量的提高。
2. 调整培训内容
培训工作应当根据行业发展需要, 结合企业和油田生产经营管理实际情况, 针对岗位职责要求和不同层次、不同类别的职工特点, 把理论学习和技能训练有机结合起来, 综合运用组织调训与自主选学、脱产培训与在职学习、境内培训与境外培训相结合等方式, 促进职工素质和能力的全面提高。按照完善知识结构, 提高综合素质的要求, 重点加强履行岗位职责所必备知识和实际操作能力的培训, 提高工作能力和技能水平。
3. 创新方法和手段
运作质量 篇8
关键词：高职,质量,监控,机制构建,运作
2010年《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》发布,纲要提出“大力发展”职业教育,体现了国家对于职业教育的地位与作用的重视,为职业教育功能的释放和健康发展提供了新的政策机遇。《国家教育事业“十二五”发展规划》的颁布,在高职教育政策、招生和教学规模、“双证书”制度的推进、课程体系的健全、就业准入制度的完善、高职人才的社会地位和待遇的提高等方面,也有了新的、适应当前“优先发展教育,建设人力资源强国”战略部署的指导性意见出台,这必将给高职教育的发展带来深刻影响。但是高职教育的发展的大众化发展引发了一系列问题,如办学特色问题、教学质量问题、学生就业等问题,其中重中之重的问题是如何构建、运作好有高职教育特色的教学质量监控机制,切实保证高职教育的质量稳步提高。
1 高职院校教育质量监控与评价的现状
目前,高职院校教育质量监控主要采取以下几种方式:(1)听课制度。由教务处、系部主任、教师相互进行听课、评课,开展讲课比赛和说课比赛等活动。主要目的是对教师进行常规教学检查。(2)督导制度。学校外聘专家组成教学质量督导组,对所有教师进行听课,专门委派一位专家对所有实训课程进行跟踪检查。(3)日常教学检查工作.一是检查日常下发的各种教学文件的执行情况以及各种规章制度的落实情况;二是教务处组织开展期中教学检查,对学校总体教学情况进行梳理,并写出书面总结。(4)学生网上评教制度。由各系部组织每位学生登陆校园网,对教师教学效果、方法等进行逐一评价。(5)做好迎评工作。为做好人才培养工作水平评估的工作,按照高职高专人才培养工作水平评估指标体系对教学工作进行全面的自查,完成关于专业、课程建设的自评。
2 质量监控存在的问题
人才培养目标、专业设置、教学内容及课程体系、实践教学体系、招生制度等方面会对高职教育教学质量产生影响。高职院校教育质量监控机制就是要把这些因素协调统一起来,但是在实际运作中存在一些问题。
(1)质量监控的意义认识不足,缺乏监控意识,对高职高专院校人才培养工作水平评估的指标体系的各项内容和指标还存在认识偏差。这主要体现在不能针对高职教育的特点和实际情况进行各种监控,指标面面俱到,但高职特色不够突出。目前大多数高职院校在不断完善自身的教学质量评价体系,但在评价过程中更多注重的是学生主体的评价、同行的评价和领导评价,这些评价都是局限于学校内部的自我评价,是内视质量。评价过程中较少或根本没有注重吸收社会行业(企业、部门)人员的参与,忽视了社会的质量评价。
(2)监控机制的功能不全、科学性不够。一是监控和评价的功能不全。目前,很多高职院校的教育质量监控和评价主要体现在奖惩方面。质量监控是为了加强教学质量,但是在质量监控中,作为教师方无法发表和总结自己的想法,只能被动的接受和参与,缺乏质量监控机制中应该有的导向作用,有时候无法持续的对教学质量进行改善。二是质量监控的科学性不够,往往通过学生的网上评教以及专家的抽查听课来评价教师。虽然有评价标准,但主观意识较强,个人色彩太重,容易导致片面性。另一方可能只注重学生、同行和领导的评价,都局限于学校内部。评价过程中较少或根本没有注重吸收用人单位的参与,忽视了用人单位的评价从而导致质量监控的科学性不够。三是高职院校教育质量监控缺乏专业化的人员或者机构来参与。对于质量监控人员而(下转第95页)(上接第67页)言,因为专业知识的限制,对所有的监控和评价都不可能做到客观、公正。评价时可能更多的侧重于课堂气氛、互动等方面,对于。教学内容的研究、教育与社会的紧密联系重视不够、对教师实践能力的培养较放松。对实践动手操作能力缺乏深入研究。
(3)质量监控范围有限,监控主要局限于对教师的课堂教学效果的监控。而对教学内容的研究、教育与社会的紧密联系重视不够。同时对实验、实习、实训,还包括与人才培养质量有关系的所有工作质量,如管理水平、服务质量、选修课程或环节,教学基础设施、课程设量、教材等疏于监控,导致教育质量的评价范围覆盖不全。
3 构建高职学院教育质量监控和评价体系的两点思考
(1)建立健全质量监控和评价体系。首先要在根据高等职业教育培养特点,强化了对人才培养方案、教学日历、考核方式等关键环节的监控,使之适应行业需求。例如,学校明确要求依据市场对人才的需求状况等目标要求,确定各类课程的侧重点和实践环节的课时数,使培养的学生更具有职业性,对于教学过程的实施,课程教学大纲、实训大纲均要提出规范的要求,以利于对实施过程的监控,在考核方式上,依据课程的实用性采取考试、考察等多种方式,重点考核学生实践能力。同时还要通过专家督导有计划的对实践教学环节展开监控。其次要对全体教职工和学生两个方面进行监控,要针对各教学环节实施过程监控出台各项规章制度,对监控过程中发现的问题,由学校及时组织整改和完善。要加强对毕业生的跟踪调查,搜集毕业生在实习期间的反映的教育质量方面的问题,以便及时在教学过程中予以改进和完善。
在完善教学质量监控的体系的同时也要重视评价体系的改革,一是要注重评价的客观和合理性,要将课堂教学质量评价与实践教学评价有机地统一起来,建立有别于理论教学的评价方式来适用于实践教学,同时也要发挥学生在教学质量监控中的主导地位。二是随着高职院校办学规模不断加大,专业设置也越来越广,只靠聘请少数专家是无法完成对整体教学质量进行监控和评价,这只会使评价的结果失去权威,达不到提高教学质量的效果,要让每个专业的负责人或者骨干教师来参与监控才能起到应有的作用。
(2)根据行业和岗位的人才的要求,通过职业资格认证考试进行教学质量监控,学校要在人才培养方案中引入岗位所需的资格证书,所设置的课程必须与考证科目吻合,要体现职业性,明确学生要掌握的核心知识点和岗位能力的要求,将学历证书与能力证书的获取结合在一起,同时给予考证课程的教师的工作评价赋予量化标准。以武汉航海职业技术学院为例,我院航海系、轮机系前几年都依托海证考试的要求,调整人才培养方案,引入航运系统中的ISO9001质量标准体系,将职业资格证书的取得融入到教学计划当中,武汉航海职业技术学院的海证一次通过率名列前茅,近几年该专业录取分数线一直高居同类院校榜首,毕业生也一抢而空。高职院校应积极建立起与职业资格证书相适应的人才培养方案和质量监控评价体系,充分发挥职业资格证书在教育质量监控和评价中的作用。
参考文献
[1]魏静,卢洁,路正南,成立.提高高职教育教学质量的探索与实践[J].继续教育研究,2008(9).
[2]张炳南.对提高高职院校教育教学质量的思考[J].教育与职业,2007(11).
运作质量 篇9
1 远程开放教育质量监控的目的与意义
1.1 教学质量监控的目的
远程开放教育实施教育教学质量监控, 其终极目的是不断提高教育教学质量并最终实现远程开放教育的可持续发展。当前, 远程开放教育努力构建并不断完善教学质量监控与评价体系的现实目的, 就是为加强对远程教育教学质量的管理, 把对教育教学产生重要影响的教学管理活动有机地联系起来, 形成一个能够保证和提高教育教学质量的稳定、有效的整体, 以保证远程开放教育的可持续发展。
1.2 教学质量监控的意义
1.2.1 教学质量监控是人才培养质量的重要保障。
学校人才培养质量的高低, 是由各方面因素所决定的, 例如师资力量、学生素质等等, 而且这些因素十分活跃, 处于不断的运动与变化之中。这些因素自身的条件和活动情况以及它们的相互关系的和谐程度, 都对人才培养的质量产生直接影响。所以, 必须对这些影响因素实时监控、检测和分析, 以便教学管理部门及时调整, 纠正偏差, 协调关系, 进而采取必要的措施对其持续改进和提高, 以促进各方面充分发挥潜能, 确保人才培养的质量达到预期目标。
1.2.2 教学质量监控是优化教学管理的重要手段。
监控是管理工作中必不可少的重要一环, 是优化教学管理的重要手段。教学管理是学校根据人才培养目标的要求, 为建立正常教学秩序, 保证人才质量而实施的一系列工作与活动。通过教学质量监控这一重要环节, 保证了教学管理的整个过程不断优化并和谐运转, 提高了教学管理的效能和效率。
2 远程开放教育质量监控要素及存在的问题
2.1 教学质量监控要素
综合分析国内外教育管理机构对远程开放教育质量保证的要求, 归纳起来, 主要有三:
2.1.1 教育设计与提供要素。
教育设计和提供要素的本质是明确人才培养目标和规格, 着眼点在于关注学生学习与培养, 与相关方进行合作与联系, 提供教育资源, 改善教育效率。
2.1.2 学生服务要素。
根据远程开放教育的特殊性, 影响教学质量的关键性学生服务需求在于能促进学生自主学习所提供的各类咨询服务。它既包括为学生提供的招生、注册、学籍、教学、成绩等方面的咨询, 还包括为学生自主学习提供指导服务。
2.1.3 学习支持服务要素。
学习支持服务系统建设是一个全面、完整的系统工程, 涉及远程教育中的诸多要素, 以学习主体为服务核心, 理论上需要先进的教育理念和学习理论为基础, 物质上需要合适的、丰富的教育技术作支撑, 功能上要求具备导学性、自学性、交互性、功能可扩充性等特征, 是实现远程教育和开放学习中不可缺少的支撑环境。
2.2 教学质量监控机制存在的问题
2.2.1 机构不全、制度缺失。
许多远程教育机构内部不仅缺乏完善的教学质量监控、反馈、评价机制, 而且相应的规章制度非常欠缺, 各职能机构的职责权限模糊, 组织体制不全, 运行机制缺失。以教务处的下设机构或临时机构代替专业化的质量保证机构, 质量信息的采集、分析、反馈滞后, 质量事故的处理效率不高, 缺乏社会评价和学生评价。同时很多学校教育质量监控委员会的成员及其活动往往不受监控, 从而影响了监控结果的客观、公正, 进而影响质量监控与评价的信度和效度。
2.2.2教学过程监控不平衡。
目前的教学质量监控主要偏重于教师教学和“显性课程”, 而对其他教学环节和教学过程, 特别是“隐性课程”则较少监控;对理论教学监控较重视, 而对实践教学环节则缺乏监控。
2.2.3 教学质量监控范围过窄。
总的趋势是偏重教学秩序的监控, 而对教学计划、教学大纲、教学内容、教学研究等方面的监控不足;偏重教师教学活动的监控, 而忽视对学生学习活动的监控;偏重专任教师的监控, 而对兼职教师的监控很少开展;偏重课业成绩的监控, 而对命题质量、评分标准、流水阅卷、教考分离、试题库或试卷库建立监控不力等。
2.2.4 教学质量监控功能发挥不足。
表现为领导对教学质量监控工作的薄弱环节重视不够, 对监控结果纠偏功能的利用不足。
3 远程开放教育质量监控运作措施
远程教育有着不同于传统教育的特殊的运行方式, 其教学更多地渗透着管理的成份。作为一个开放教育机构, 要提高和保证教学质量, 必须始终致力于构建完善的管理体系。课程管理、教学管理、师资管理、质量管理和行政管理共同构成了其远程开放教育体系的主体, 学校的职能也更多的体现在管理与协调上。
3.1 构建教学质量监控机制二级运作模式
按照上图所构建的远程教育教学质量监控机制, 内环的具体操作分两个层次进行:一是学校教学运行过程的监控。除教务处组织实施和检查的教学运行情况外, 应设立专门督导机构落实对远程教育的具体控制措施, 将督导制度专门化和制度化, 并将其工作落到实处, 明确监控任务和目标。教学督导应重点监控主要教学环节和涉及面广的主要基础课程, 并对全校整体教学状况进行定期或不定期的普遍检查, 并将所收集的各类教学信息和检查结果向学校主要领导和教务处定期反馈。二是系 (院) 级教学运行过程的监控, 其监控更加多元、细致、全面, 监控和被监控对象会涉及所有的在籍学生和教职工。监控重点首先是教学资源质量和教师教学能力测评。因此, 学院应成立专门机构对开发人员所制作的课件进行同步测评, 测评合格后才能上传至服务器, 供学生点播;聘请课程评估专家和学科专家, 主要围绕教师教学是否符合网络教学的规律, 教学设计是否科学合理, 教学内容是否准确等方面对教师开发的网络课程进行全面的评价, 并对教师是否有能力承担远程教学任务作出评估和评价。
3.2 建立科学的课程质量管理体系
课程是远程教育的核心部分, 优质的课程资源建设是远程开放教育保证其教学质量的核心竞争力。当前, 我国远程教育课程建设应摆脱传统教育的影响, 尊重远程教育规律, 课程内容应强调学习的方法而非知识的灌输。课程的编写要由具体的课程组负责, 课程制作流程要规范, 层层监督, 以保证课程的质量。同时还要注意相关课程结构的一致性, 要确保所有的课程在学术上相融合, 并符合教学规律;要确保发到网上的资料的准确性, 并确保对课程做出适时的调整。要改变目前课程建设不够深入和完备的局面, 改革和完善现有的课程资源建设规划, 从远程学习需求、教学目标设计、课程资源整合等方面, 结合媒体特性设计开发教学资源, 着手建设一批具有中国远程教育特色的课程资源, 以提高我国远程教育的核心竞争力, 切实保障远程教育教学质量。
3.3 建设高素质的教师队伍
教师是远程教育教学实施不可或缺的人力资源, 是链接教与学的纽带。这就要求学校必须有严格的教师选聘制度, 严把教师质量观。所聘用的教师应具备基本的网络与多媒体技术应用能力, 具备较强的远程教学组织与设计能力;教师在设计制作完课程或多媒体教材后, 能对这些资源进行管理与分类, 让远程学习的学生一进入资源库, 就能快速便捷地找到自己需要的内容;教师在进行教学资源的设计与管理时, 还必须具有敏锐的文化判断和选择能力, 以引导学生树立正确的网络文化意识, 养成识别真假、美丑与善恶的能力;还应该能运用BBS网上论坛、E-mail、视频会议系统、直播课堂、电话、电子答疑系统等技术手段, 与学生一起参与学习、讨论, 真正实现教学相长。此外, 还应对教师定期培训, 组织参加课题研究、专题报告会等, 以促进教师专业发展。
3.4 完善教学质量管理规章制度
教学管理是远程开放教育运行过程中的关键部位, 质量保证得益于建立完善的符合远教特点的教学管理制度和一套完备的支持服务系统。远程教育的教学管理制度除了包括常规性内容如:学校人才的总目标、教学改革方案、教学质量规程、课堂教学规范、教学计划、专业设置、学科建设、学籍管理、教师管理、学生管理等内容外, 还应尊重远教特点, 完善学生自由选课制度、跨校学分互换互认制度, 以及过程考核和终结性考试相结合的考核制度。此外, 远程教育应始终坚持“学生独立学习为主, 教师助学为辅”的教育管理理念, 注重给学生提供周到、细致、全面的教学支持服务。比如提供数字化图书馆、电子桌面服务、计算机会议服务、课堂同步会议等让学生获得因特网资源、课程新闻信息、在线课程日历等;学校官方网站上应有大量的关于课程和学校方面的信息, 如“在线学习指导”部分就应给出学校提供的服务和学习技巧以及关于选课的指导和建议, 完善的教学支持服务体系在充分体现远程教育“以学生为本”的办学理念的基础上, 既保障了整个教学过程的实施, 又使教学质量得以保障。
3.5 加强外部质量监控与评估制度建设
建立良好沟通制度, 加强外部质量监控与评估是保障教学质量的重要途径。如建立学生对教学质量的信息反馈系统和社会对毕业生质量的跟踪网络系统, 建立健全毕业生跟踪调查制度和与用人单位间的双向交流和信息反馈制度等, 及时了解学生和社会对教育质量及毕业生质量的反映, 并以此为依据调整和改进教育教学服务质量。在远程开放教育教学质量管理系统中, 毕业生能力素质水平及是否获得社会用人单位的评价和认可是衡量和评价教学质量的重要指标。因此, 远程教育高校必须及时了解社会用人单位对毕业生素质和自身教学工作的要求与期望, 并根据这一要求调整学校的人才培养目标、专业结构、课程设置和教学内容, 还可聘请用人单位的高级技术与管理人员参与本校人才培养过程, 或开展产学合作教育, 求得学校内部质量特性与用户质量要求的辩证统一, 使学校教育教学工作更加适应社会和市场的需要。
参考文献
[1]毛丽萍.从远程教学质量保证的视角管窥英国开放大学之管理[J].现代远距离教育, 2008.3
运作质量 篇10
1 以市场为出发点, 结合国际经验确立自身检测标准
在我国的消费品质量检测标准运作的过程中, 首先注意的问题就是要确立符合我国自身特点的检测标准。在标准建立的过程中我们必须做好以下三点:首先是做好消费品市场的调研。需要了解的内容包括了消费品在流通市场的基本情况以及相关产品在行业内的基本质量水平, 例如温州的皮鞋, 福建的运动鞋运动装等。在了解了市场中消费品的基本销售和质量情况后, 结合国际上被广泛认可的准则及标准来确立适应我国国情的标准。因为我国消费品质量检测研究起步较晚, 所以在检测标准的建立中缺乏一定的理论和实践经验支持。因而在新检测标准建立的过程中, 研究者必须借鉴国际先进的检测标准开展制定工作。但是这种借鉴不是单纯的照搬, 而是根据我国市场和消费情况进行选择性的借鉴, 为自身标准的制定提供参考。我们将市场调研结果进行汇总分析后, 结合ISO, EN或者美国, 日本等发达国家的相关方法, 制定出有特色性适应性的国内标准。这种特色性除了国内市场特点外还应包括以下的两点因素:一是建立自主的检测标准体系。目前我国的检测标准大部分都是依据欧美等国家的标准建立的。我们不应只借鉴测试方法, 同时应针对体系的制定, 产品的划分等方面积极地进行探索和研究。二是建立我国独有的消费品的质量标准。因为这些产品在国际中缺少检测标准, 所以对于这类消费品质量标准的制定我们必须利用研究、实践的方式进行探索, 结合行业技术水平和实际情况, 制定出具有广泛共识的标准。
2 发挥专业研究人员的作用, 做好检测标准技术研究
在制定和执行消费品检测标准的过程中, 必要的分析研究是其主要的工作方法之一。在研究的过程中, 发挥专业研究人员的作用是必不可少的。相关研究人员需要做好以下的几点工作:首先是为新检测标准的运行进行指导。专业检测技术专家在新检测标准运行机制建立的过程中, 可以发挥出很好的指导作用。如借鉴国际先进经验建立和完善各类产品的检测标准技术委员会, 利用委员会专家的作用在产品行业内部进质量标准的执行指导。这类工作的开展可以发挥出专业技术人员在行业内检测中的技术优势, 具有很好的实际作用。其次是做好检测方法的专业研究。在这个过程中, 专业人员可以很好地利用在某特定领域的专业知识开展检测标准的专项研究, 既为了提高传统检测方法的效率和准确度、适应性, 也同时增加对新产品新环境新工艺的研究。最后是在质量检测标准执行的监督环节发挥技术作用。质量检测标准的建立是以执行为目的的, 所以质量标准的执行情况是否合格是这项工作最重要的环节。在这个环节中专业研究技术人员的作用包括了两项:一是对检测标准的执行情况利用专业技术手段进行监控;二是对检测过程中使用的试剂、仪器等进行检测及校准。以上的几项工作的开展可以很好地发挥专业研究人员的技术手段优势, 为质量检测标准的制定和执行提供支持。
3 结合产品实际情况, 建立与标准对应的消费品配套检测方法
我们在建立了产品质量检测标准后, 如何更好的执行检测标准完成检测工作, 是我们研究的重点内容。在实际的检测标准执行研究中, 我们必须根据检测标准要求和产品的实际情况, 建立起与标准对应的配套检测方法开展检测。其主要工作包括了以下的两点内容。一是完成检测标准配套检测方法的实现。检测标准的制定在某些方面而言只是理论性的指导意见, 在实际的执行中必须依靠具体的检测方法进行作业指导。所以标准的制定完成后, 我们需要结合先进的技术手段, 实现标准中各项数据、数值等内容的检测。在实际工作中, 这种实现包括了检测方法、仪器仪表、检测试剂的选用, 工作程序和制度的制定等一系列工作。二是做好检测方法的技术革新研究。对于已经采用实施的检测技术方法, 我们还应该针对产品换代、新产品质量问题的发现、新检测技术的出现等情况的出现, 做好技术革新的研究。如在鞋类织物检测中, 我们对于重金属等有害物质的检测方法就一直在进行技术革新, 其中包括了光度法、比浊法、斑点比较法、色谱法、光谱法、电化学分析法、中子活化分析等一系列的检测方法, 其目的就是提高检测工作的质量和效率, 为消费者安全工作的开展提供支持。
4 建立特殊情况下, 消费品检测预警方案和应急检测机制
对于消费品特别是一些特殊消费产品, 需要我们在质量检测过程中特别注意。这里所指的特殊消费品主要包括了以下几类:内衣、鞋袜、儿童服装等。在这些消费品的质量检测中, 有时会出现一些特殊或紧急质量问题, 这些问题会对社会产生严重的影响甚至危害。为了应对这类问题我们必须建立起严格的质量检测预警方案和应急检测机制。其主要的工作包括了以下两点。一是预警方案的制定和执行。质量检测预警机制应根据产品对社会危害程度的不同建立预警等级制定, 在突发紧急的质量问题出现时及时的启动执行预警方案, 建立预警防护墙及时应对突发问题。二是及时启动应急检测机制。在预警防护墙建立后, 我们应立即启动应急检测机制, 调动技术人员、设备、资源开展应急的检测工作, 防止或减轻消费品质量问题对社会的影响和危害。这项工作的代表就是我国近几年的频繁爆发的儿童黑心棉被服问题。在事件曝光后, 质监部门立即启动了应急检测机制对全国的同类产品进行全面的质量检测工作, 发现了大量同类问题, 减轻了问题被服对社会的危害。
结束语
做好消费品质量检测工作研究, 既可以保证消费者利益还可以为行业良性发展提供支持。在研究过程中, 我们根据市场和产品的实际情况, 从标准的制定、研究、执行、预警应急机制等几个方面开展入手, 开展消费品质量检测标准研究, 为我国独立消费品质量检测标准的制定和运行提供理论支持。
摘要：我国的消费品质量检测标准的制定和执行工作的开展, 是保证消费者利益和行业良好发展的重要保障。在实际研究中, 我们以标准的制定为切入点开展研究, 其研究内容包括了检测标准的制定、研究、执行以及应急工作。这项研究的开展可以很好地提高我国质量检测工作的整体质量, 具有很好的实际研究意义。
关键词：消费品,质量检测,方法,标准,运作
参考文献
[1]冯淇.消费品质量评价及其政府监管研究[D].广州:华南理工大学.2014.
胡刚:推动企业高效运作 篇11
新日电动车行政运营副总裁、信息化主管胡刚
江苏新日电动车股份有限公司（下简称新日）是主要从事2、3、4轮电动车、特种车及其关键零部件的研发、生产与销售的民营股份制公司，是国家高新技术企业。新日依托“数字企业”建设，企业竞争力显著提升。1.建设业务管理信息系统，规范企业管理，提升运营水平。引进PLM、呼叫中心、CRM、ERP等系统，推进实现产品设计制造和企业管理的信息化、生产过程控制的智能化、制造装备的数控化以及咨询售后服务的网络化，全面提升企业竞争力。2.建立视频系统创新沟通方式，降低管理成本。视频会议系统使公司能快速、及时地与各地销售组织、工厂组织、应聘者进行视频交流，建立了一个全新的沟通平台。3.推进行政办公自动化系统建设，降低办公成本，提高工作效率。引进办公自动化系统，使公司日常管理过程中的100多项流程、授权均通过系统完成，办公无纸化程度大大提高。
在行政运营副总裁、信息化主管胡刚的带领下，新日通过IT建设，内部管理规范化、透明化、高效化，执行力、协同性明显提高。同时，推进了财务业务一体化、产销一体化，大大缩短了结账时间，并解决了原来多组织、跨地区的协同问题，以及多组织多层级核算问题。
运作质量 篇12
关键词：实验室,集团化,质检机构,质量管理体系
国务院办公厅今年年初转发了中央编办、质检总局《关于整合检验检测认证机构的实施意见》, 提出:要对事关国计民生、分属不同部门的相同相近的检验检测认证业务和职能进行整合, 推进跨地区整合, 组建混合所有制检验检测集团。在此大政策背景下, 国家、省各有关检测机构正紧锣密鼓地开展调研, 并逐步形成整合实施方案, 借鉴国内外一些大型第三方检测机构的经验, 多地点实验室检测集团将应运而生。
多地点实验室一般分为两类:紧密型和松散型。紧密型多地点实验室人、财、物权是集中于同一个法人主体, 实验室采用多点布局是为了覆盖不同的检测项目、满足检测的需要, 这种情况一般多见于大企业集团的实验室。松散型多地点实验室人、财、物权是分属不同的下级法人、再统一于上一级法人, 这种情况一般多见于政府实验室。在多地点实验室质量体系建设过程中, 个人认为, 紧密型和松散型多地点实验室会有一些区别。紧密型和一般的单地多场所实验室的情况比较一致, 仅仅是各实验室间的距离变远而已。松散型的情况就有很大区别了, 然而目前政府质检机构的转型升级可能会采用此种模式。根据本人从事实验室质量管理的经验来看, 有许多问题值得思考。下面对松散型多地点实验室的质量体系的建立发表一些自己的想法:
一、管理要素
1. 组织机构
各分属实验室属于不同的下级法人, 再统一于上一级法人。如:地市级质检机构一般为独立法人, 省级质检机构也为独立法人, 前者属于分属实验室, 后者属于核心实验室。两级法人之间要建立一种联系, 便于上级对下级实施有效地管理。
2. 管理体系
核心实验室要与分属实验室建立管理关系, 管理关系需依托人、财、物的调配。目前, 地、县市级质检机构隶属于地方政府, 并且有自己的管理层, 也是独立法人, 人、财、物的调配经当地地方政府批准后进行独立调配。省级质检机构同样隶属于省政府, 只调配自身人、财、物, 对地市级质检机构的人、财、物无法实施调配。这不利于质检机构整合后正常开展工作。
3. 文件控制
质量体系文件按照一般的三层次文件要求进行编写时, 质量手册可以是一致的。但程序文件应该考虑不同实验室不同的特点, 除一些统一的程序外, 每个实验室都要制定不同的程序。每个实验室还应该有不同的作业指导书。
4. 检测和校准的分包
目前, 因法人隶属关系的不同, 各分属实验室的认证工作是分别开展的, 报告也是不同的, 所以我认为各分属实验室之间的委托应该算分包。但此分包应该是一种优先选择的分包, 当实验室需要分包时, 应该优先考虑在集团内的实验室。这样可以保证体系内的实验室能集中技术力量, 体现集团发展的优势。
5. 服务与供应品的采购
各实验室之间的能力范围交叉重复, 所以其需要的服务与供应品大多相同, 可以启用相同的评价方法。将各实验室的需求统计出来, 一致寻找供应商, 这样一方面能减少劳动强度和难度, 另一方面可适当降低成本。为了体现集团的优势, 其供应商名单可以保持一致。
6. 改进、纠正措施、预防措施
各分属实验室的能力范围交叉重复, 在操作中可能犯同样的错误, 会由于能力不同, 发现的时间不同。当其中一个实验室有了改进措施, 一定要把此措施传达给其它实验室。在集团体系内形成举一反三的能力和机制, 各分属实验室在质量管理上相互借鉴。这更能体现集团发展的优势。
7. 内部审核
多地点实验室的内审包括两层, 一是各分属实验室内部的审核 (分级审核) , 二是由核心实验室组织实施的内部审核 (总体内审) 。分级内审就是常规的内审。总体内审又包括两层审核, 一层审核类似常规的外审, 一般有核心实验室组织有一定外审经验的专家组成内审组进行;另一层审核是审核质量体系的接口, 主要审核体系的一致性和完整性, 各实验室的质量体系是否保持各自的特色并与总体的体系要求保持一致, 在各实验室能否在质量提高上举一反三相互借鉴, 借此保持集团发展的优势。
8. 管理评审
管理评审也应该包括两层, 一是各分属实验室的最高管理者参加的管理评审, 二是由所有实验室的最高管理者参加的评审。管理评审的输入与一般的一样, 但是管理评审的输出因为涉及人、财、物的调配, 所以应该分为两层评审的结构。
二、技术要素
1. 人员
各分属实验室应分别设置技术负责人、质量负责人和其他的管理人员。此管理人员的授权应由各自的法人主体进行, 核心管理层对此仅进行适当的备案。各实验室的培训计划和执行由各分属实验室制定, 交核心管理层备案、进行评价, 新进人员的培训和考核可以统一进行。
2. 环境设施、检测方法、设备
由于各分属实验室在检测项目上有很大重复, 可以要求各分属实验室在这3项上都具备一个基本的配置。各实验室在重复的检测项目上具备相同的物质条件, 在遇到问题时也可以举一反三, 充分利用集团的优势。但是各实验室的同一检测项目其方法确认、不确定度评定等方面还是不一样的, 这类问题在质量管理时要特别注意。每个实验室都有各自的特点, 不可简单的复制。
3. 量值溯源
由于每个实验室都需要实行量值溯源, 每年需求都较大。建议将这些需求统一, 由核心实验室组织出面, 统一对设备进行量值溯源管理, 同时对一些可实现自校准的设备, 由核心实验室制定自校准规范, 对所有实验室进行自校准, 这样可以节余大量的经费, 同时校准的结果更有针对性。这样对于标准品的保存、期间核查工作量都可以适当降低。
4. 检测结果质量控制
如果质检机构集团化运作后, 质量控制工作将更好开展, 一方面各自按照质控方案进行, 另一方面可定期开展检测实验室比对及能力验证工作。
5. 结果报告
结果报告一般以检测报告或检验报告的形式出现, 作为法律文书, 其台头、签章应属当地实验室及其授权签字人, 在认证时要加以关注授权签字人的申请。