到家服务

到家服务（精选10篇）

到家服务 篇1

1 引言

按照各级卫生部门和本院对实施优质护理服务的工作要求, 我科对照《医院实施优质护理服务工作标准》, 以我院创三甲为契机, 结合工作实际, 特别是针对护理工作中存在的问题和不足, 深入开展“以患者为中心”, 以“三好一满意”为目标, 以“改模式、重临床、建机制”为工作原则的优护理质服务工作, 亮点纷呈, 成效明显, 深受患者及家属好评。

2 主要做法和工作亮点

2.1 加强宣传, 提高认识, 转变观念, 加强制度建设

通过调查发现很多护理人员对开展优质护理服务工作认识不足, 很多陈旧观念亟待转变。比如有的片面认为优质护理服务就是服务态度好, 主要在改善服务态度;有的对优质护理服务有抵触情绪, 认为每天加班加点为患者解除痛苦所作的护理工作, 为什么还分优质不优质?有的则感到有些茫然;有的则显得漠不关心。针对这些认识问题, 开展扎实地宣传教育和培训活动是十分必要的。 (1) 谈形势、讲道理, 提高优质护理服务认识:通过各种学习教育活动, 让大家充分认识到护理优质服务不仅是国家的要求, 也是患者的需要, 医院的需要, 社会的需要, 乃至自身发展提高的需要;认识到在竞争激烈的市场经济条件下, 在各行各业都在开展各种优质服务活动的新形势下, 医院必须以优质的服务、优秀的医疗技术水平, 才能赢得良好的社会声誉, 才有生存和发展的空间。特别是随着人们生活水平显著提高, 护理优质服务已是新时期医疗事业发展的必然要求。 (2) 学政策, 学规范, 增强优质护理服务意识:我科组织医护人员认真学习宣传国家、省、市和本院有关开展优质护理服务工作方案、办法和措施;学习护理工作规程、规范。让大家充分掌握优质护理服务的基本内容, 明确优质护理服务的工作标准, 进而充分认识到改革护理工作模式的必要性和为患者提供整体护理服务必然性, 以增强工作责任感和使命感。 (3) 加强宣传, 深化“以患者为中心”的服务理念:我科利用巡视、查房以及宣传栏、板报、标语、职责公示等形式开展优质护理服务工作宣传、宣讲, 让患者及家属和护理人员人人知晓, 既营造了良好的活动氛围, 又调动了患者及其家属有意识去体验并监督落实的积极性和主动性, 从客观上增强了护理人员的工作责任感和紧迫感, 深化了“以患者为中心”的服务理念。

2.2 建立健全工作制度, 落实工作措施

优质护理服务的落实, 离不开严格的制度和措施。我科在建立健全护理工作规章制度, 落实护理常规和临床护理技术规范及标准, 建立护士岗位责任制, 落实责任制整体护理的同时, 还建立健全了一系列工作制度和措施, 通过护士长及全体护理人员实施和努力, 收到了良好效果。 (1) 按年度制定了《病区“优质护理服务”工作实施方案》, 对本年度优质护理服务工作目标、实施步骤、具体安排和工作要求提出明确意见, 保证了全年整个优质护理服务工作有步骤、按计划的实施。 (2) 制定了优质护理服务培训会、工作专题会、护患沟通会等会议制度, 并定期召开。每年召开优质护理服务培训会10次以上, 优质护理服务专题会8次以上, 护患沟通会16次以上, 达到了查找问题, 提出整改措施, 培训掌握工作标准, 实现护患沟通了解的目的。 (3) 制定了《病区分级护理服务标准》, 进一步深化、细化了优质护理服务的工作要求和工作目标。 (4) 制定了患者出院回访随访延伸服务工作制度。我科建立了出院患者回访随访登记簿, 采取定期举办回访座谈会或上门或电话回访的形式, 开展有效的回访工作, 通过反馈意见, 进一步改进护理工作, 同时掌握和了解患者特别是慢性病患者的病情和生活习惯等信息, 并对不良用药和饮食习惯进行说服和纠正。 (5) 按照医院绩效考核制度, 逗硬奖惩。我科根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士工作进行综合考评, 将考评结果与护士绩效工资和年度评优评奖等相结合, 尽量体现了多劳多得、优劳优酬的原则[1]。

2.3 切实实施责任制整体护理, 强化责任意识

开展优质护理服务的一个重要因素就是“责任”, 包括责任制整体护理工作模式及护理人员的责任感, 两者相辅相成, 正是责任制整体护理工作模式增强了护士的责任感, 同样这种认真负责的责任感, 成就责任制整体护理工作模式。

我科取消了责任组长, 实行了扁平化管理, 实施医护一体化落实责任制护理。病房实施责任制分工方式, 责任护士为患者提供整体护理服务, 履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责, 使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。通过“我的患者我负责”这种工作理念, 从入院到出院为患者提供全程化护理服务, 这种责任激励护士不断学习专业知识, 提高业务技能为患者提供专业的护理, 得到了患者认可。

2.4 规范护理行为, 建立良好的工作和环境秩序

(1) 通过积极宣讲教育, 全体护理人以身作则和踏实认真的工作, 使病区病房环境安静、整洁、安全、有序[2]。 (2) 护理人转变观念, 想患者所想, 急患者所急, 责任护士全面履行护理职责, 不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者, 陪护率明显下降。 (3) 临床护理服务充分体现了专科特色, 丰富了服务内涵, 将基础护理与专科护理有机结合, 保障患者安全, 体现了人文关怀。如该科开设了“微笑面对糖尿病”健康教育课堂, 对糖尿病患者进行一系列的健康教育, 指导患者进行体育锻炼。对卧床不起的患者进行定时翻身, 开展擦浴等晚间护理工作。

2.5 突出护患沟通和特色健康指导

针对糖尿病患者因并发症多、病情个体化程度高的特点, 尤其是糖尿病患者容易因饮食受限而脾气暴躁, 护理人员适时介入进行沟通和健康指导可以安抚患者情绪, 降低患者对病情的恐惧。患者良好的心态是顺利治疗的关键保障, 健康教育不仅可以告知患者对疾病的正确认识, 还能告知患者如何对疾病正确的预防, 它贯穿于疾病的预防、治疗、护理整个过程。在落实优质护理服务过程中, 我科打破传统模式, 突出指导健康教育的特色方式, 让患者满意在医院。很多糖尿病患者由于贪嘴多吃导致血糖骤然升高而住院调理。针对这样“管不住”自己的患者, 在常规健康指导的同时, 请他们主动参与我科组织的糖尿病健康讲座, 并与“糖友”互动, 了解和学习其他病友的一些健康生活习惯, 使其充分认识到自己不良习惯的危害性, 并尽快加以改正[3]。

针对出院的糖尿病患者, 坚持定期回访随访, 并定期请回医院开展健康知识讲座, 并对个别患者进行交心谈心, 消除存在的心理障碍。在讲座会上, 还筹集资金为前来的患者购买和发放有关健康知识资料和纪念品, 以提高大家的积极性。到目前已出院患者回访率达到100%, 回医院参加健康讲座的达90%以上。

3 主要工作成效

3.1 患者满意度明显提高, 社会评价好

通过优质护理服务制度建设和相关责任措施的落实, 充分调动了护理人员的工作积极性, 也增添工作压力, 增强了工作责任感, 护理质量大幅度提高, 患者满意明显提高, 赢得社会好评。去年以来, 我们收到患者或家属的数封感谢信。很多患者在感谢信中热情称赞我们护士不怕脏、不怕臭和从不厌烦、随叫随到的良好工作态度和作风;有的称赞我们护士站为“白求恩护士站”;有的说从我们护士身上看到了谁是最可爱的人。

3.2 护患关系和谐, 减少了医患矛盾

我科病区责任护士都能熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况, 并能够及时与医师沟通, 护理人员做到护理到了“家”, 患者就感受到了医院护理的优质服务, 有了“宾至如归”的感觉, 从而使护患关系和谐, 患者支持配合护理工作, 呈现出护患相互信任支持, 关系融洽的良好局面。

3.3 促进了护理水平的全面提升

通过开展优质护理服务工作, 促进了全体护理人对专科知识的学习掌握, 提高了护理人员的护理技能, 进一步落实了护理核心制度, 增强了护理人员的工作责任心, 护理人员都十分重视自身护理效果及其评价, 从而全面提高整体护理水平和质量。

4 讨论

4.1 实施护理优质服务护理量明显增多, 护理人员配备不足, 已经不能满

足护理工作需要, 很多人员长期超负荷工作, 急需按照国家规定比例配备足够的护理人员。

4.2 服务质量上去了, 但是工作报酬并没有相应提高。

需要医院进一步完善分配体制, 提高一线护理人员待遇。

4.3 后勤辅助力度不够, 护士花在非护理工作的时间过多。

需要医院进一步加强后勤保障, 为一线医护工作服好务。

4.4 个别护士需要进一步转变观念, 增强工作责任心, 提高业务技能, 规范护理行为。

5 结论

从我科实施护理优质服务工作的方法、措施和效果来看, 该项工作不仅切实可行, 而且十分必要。同时对进一步提高专科护理水平, 加强低年资护士理论和操作培训, 规范护士床旁护理的行为等, 提出了更高的要求。总之, 护理优质服务工作的开展, 对改进医院护理工作, 提高整体医护水平和社会满意度, 都具有十分重要的意义。

参考文献

[1]温雪霞.浅谈如何搞好护理优质服务[J].中国疗养医学, 2006, 15 (2) :130-131.

[2]桂惠华, 骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志:综合版, 2007, 7 (4) :62-63.

[3]刘庆素, 安秀艳, 于蕾, 等.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理, 2007, 7 (6) :21-23.

到家服务很美，也很累 篇2

到家服务“看起来很美”

O2O到家服务为何日益火爆？

一是以往需要消费者到店享受的服务，时下被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。这自然大受城市“懒族”“忙族”的欢迎。与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”，用代替消费者跑腿的方式来满足“懒人”和“忙人”的需求。大城市交通非常不便，自己到指定地点往往需要较长时间，而诸如上门洗衣如果价格便宜到人们几乎不需要自己洗衣服，那确实很有吸引力。

二是线下开店的成本高，上门反而价格便宜，促成O2O到家服务。一个大城市，一个15—20平方米的店面月租至少在5000元起价，中心地带更是不止，这使许多创业者望而却步。因此不开店照样创业当然可以节省大量成本显出优势，无居高不下的店租之忧，而且线下店的覆盖范围有限，上门服务的方式理论上说第一天就可以覆盖整个城市，一举两得。

三是上门服务可将社会分散的服务能力集中起来，强化、集中细分领域的优势。一个个代表不同服务的APP正在尝试用更轻的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制，大规模有组织消费的形式也变得更加自由。只需在手机APP下个订单，洗衣、外卖、保洁、洗车等服务都可上门进行，许多被闲置的传统服务资源可被充分展示、调度和优化分配，从而充分激活社会的线上线下资源。

四是上门服务的私密性、便利性的优势，还有个性化特征。很多男士不会进美容院，但“上门”会使男士也成为用户。使用私人美疗师的客户，发现其中也有不少男士。大家反映的情况是美疗师带着仪器上门，专业、方便，又有一定的私密空间。Vensette是一家创办于2011年的美国到家服务公司，于2014年1月推出自己的APP移动端应用，被称为“美妆界的Uber”，可以让消费者在线随意挑选、定制自己喜欢的发型和妆容，并可预约定制相应的化妆师和美妆师上门服务。Vensette承诺45分钟之内为客户完成装扮，生意火爆。

所以有人说，懒惰是互联网第一生产力，繁忙则是互联网最大生产力，任何“懒人”“忙人”生活中的痛点都会是互联网创业中的机会与商机。

钱景看好，资本忙圈地

艾瑞咨询数据显示，2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿元，比2010年增长134.9%，2012年市场规模则达到755.6亿元，增幅为109.2%，而到2014年生活服务O2O市场规模已达近3000亿元了。《2012—2015年度中国O2O市场研究报告》预测，2015年中国生活服务的O2O市场规模将达到4188.5亿元。

生活服务O2O市场的迅猛发展、如日中天，让一个个新创公司及品牌如雨后春笋，在市场中崭露头角，而其背后的投资方与“天使们”也看准时机纷纷进场，忙圈地O2O到家服务。

有20年行业经验的荣昌洗衣2013年发布了移动互联网产品“e袋洗”，通过“上门取衣，一袋99元”的概念吸引众多消费者，去年完成了A轮2000万美元融资；“雕爷”孟醒的第三个创业项目“河狸家”，通过在线预约美甲上门服务，亦获得3000万元投资，目前正进行规模更大的 B轮投资；外卖送餐APP“饿了么”在2015年年初获3.5亿美元E轮融资，让周围的“小伙伴们”心头一震。即使在近期，也有刚刚创业没多久的上门美发公司“白鹭美”宣布自己获得新东方教育集团创始人俞敏洪1500万元Pre-A（指A轮融资之前的第一笔融资），估值达1.5亿元。

再来看一份数据，根据已对外披露的信息，著名的风险投资基金红杉资本截至目前已共投资25家O2O创业公司，其中还不包括一些未披露的创业公司。经纬创投也宣称自己2014年17%投给了O2O生活服务领域，真格、IDG、金沙江等投资基金去年也大都如此。

目前国内本地服务业已有超过50个细分领域出现了大量O2O模式的创业公司。从天使发展到A轮，互联网公司融资一般需一年时间，而现在不少生活服务O2O公司的轨迹是，创立半年内即完成A轮融资，速度之快令人咋舌，最后连公司估值亦从Pre-A到A轮后飙涨10倍，这不算奇怪。可见资本投资方非常看好O2O到家服务。

到家服务，未来仍充满挑战

到家服务业态看起来确实很美，不过由于服务本身的性质和条件则让其未来仍旧充满挑战与荆棘，其实也走得很累，关键是不能走前几年团购网的老路。

1.由于缺乏对商户服务资质的把控，缺少对于服务质量量化的指标，导致目前整个到家服务质量参差不齐，用户抱怨也不在少数。还有，由于对于订单并没有较好的预测体系，加上上门服务大热，一时间大量订单上门，从而导致服务过程中送货速度突然延迟、用户差评的现象。以洗衣为例，曾有媒体报道某O2O洗衣店服务滞后遭大量用户投诉，用户投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件等。而这些投诉恰恰是评定传统洗衣店服务品质的重要指标。

2.垂直商、平台商纷纷卷入到家服务，一个连锁反应就是迅速掀起价格战，多数商家赚吆喝不赚钱。一边是垂直品类的激烈竞争，一边是逐渐开放平台的巨头也开始卷入到家O2O的争夺，这使价格竞争、促销大战愈演愈烈，让企业赢利更难。58到家推出“5.8元促销享受到家服务”，这明显是出血价的做法。大众点评方面则推出登录APP，领取价值260元“点评到家大礼包”，适用于家政、美甲、美睫、推拿等几乎所有品类，而这也类似滴滴快的那样的亏本补贴。值得指出的是，前几年团购网的衰亡正是价格战的牺牲品。

3.上门服务也意味着有失控的可能性，衍生隐私、安全保障等问题。O2O到家服务给人们的生活带来诸多便利，但在发展过程中却一直绕不开安全问题。一项关于O2O到家服务的问卷调查结果显示，不愿尝试到家服务的被访者中，出于“让陌生人到家不安全”的原因占71.12%。家住厦门的陈小姐是一名银行职员，她每周会预约一次到家保洁服务，“一般预订的都是自己和家人一起在家的时间，而且不会选择异性上门”。可见，市场刚走到草莽之地，规范亟待建立。

4.O2O到家服务激战的最后结果还是大鱼吃小鱼的结局。O2O服务必须在规模上做得非常大、非常普及，才能在成本效益上有收获，因此到家服务最后应该是几个巨头之间的游戏。绝大多数美甲、家政、干洗、按摩、送饭的垂直领域公司，最终应成为巨头们“到家服务开放平台”的一部分，或是成为其配送服务商，或是跨领域的平台整合者留下来，或是被收购控股，而那些高层次生活服务的O2O则更难存活。可以预见的是，未来几年生活服务的O2O领域的并购将风起云涌，出现强者愈强弱者愈弱的格局。不过从短期而言，平台与垂直类O2O的关系还是“合作大于竞争”，在到家O2O市场，用户仍相对分散，仅凭线上、地推很难在短期内聚拢大量用户，双方目前处于互补的阶段——垂直O2O需要借助巨头导流，平台巨头也需借力、整合垂直商的当地服务能力，增强用户黏性。

制胜之道

给服务设定底线标准。过去的产品经理一般指设计APP的人，但在本地服务业O2O公司里，APP只是个订单系统，“产品”在这些公司里，指的是搬家师傅见面后该说什么话，开车时可不可以吸烟，能否借用客户家的厕所，着装是否统一等。产品经理要给这些服务设定起码的标准，因为你要卖的是线下的服务。若想长久发展，无论是到家服务平台还是垂直化的服务提供商、创业者都必须将重心放在提高用户的服务体验上，必须在服务流程的规范化和服务人员的素质提高上下大功夫。

建立智能化系统配送调度。IT系统非常重要。智能化调度系统犹如一家O2O到家服务的中枢。O2O公司的业务流程复杂，需要一套强大的IT系统作为流程跑顺后的业绩管理器、助推器。当某一用户在某美容网上下了单，系统会在半分钟之内将派单信息、订单信息、调度信息推送到美容员装有智能调配系统APP的手机上，而美容员的地理位置、送达时间也都会在用户端有所体现，让用户有个心理预期，事后还有系统的服务评价。比如优客逸家，它花了一年多时间跑顺业务流程后，开始打造IT系统和线上平台，如今凭借让投资人震撼、卓越的IT系统，虽然仅在两个城市开展了业务，但其估值已达8000万美元。

注意控制好扩张节奏。目前本地服务业O2O公司中，大部分创业者都是线上出身，而对线下生意的理解则需要耗费相当的时间和精力，同时还得处理好线下与线上两支团队的磨合等问题。O2O到家服务是一项复杂的生意，成长速度不可能很快。然而每当新人进入，既有的创业者不免心慌，想在产品尚未打磨好时开始异地扩张，想快速建立全国级的平台，开始大规模招人等等，如此就冒进了。法宝网用了8年时间才做到2亿元营收。我们可以从科通芯城、易到用车、法宝网等很多案例中看到答案，只有在你的垂直领域做到足够重（所谓重度垂直），对行业和客户的理解足够深刻，用户的体验足够满意，你才不可替代。

做好培训是到家服务的核心。O2O到家服务是一项复杂的工程，要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程才能打造强大的公司VI形象，让公司脱颖而出，而这需要一个具有极强的流水线级培训能力的讲师、培训师。在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O公司争抢拼造的重点资源。

高性价比才能取胜。从几家平台的官方价目表看，收费水平与线下实体店相比并不具有明显竞争力：纯色美甲最低89元，肩颈按摩最低128元，上门美发98元起……提供上门推拿的功夫熊在性价比上就做得很成功，通过各种优惠手段，功夫熊顾客真正购买的价格往往是原价的1/3甚至更低，而与线下同等推拿水平和服务相比，功夫熊的收费标准亦低1倍，这使其竞争优势明显。

充分提高用户的服务体验。无论是到家服务平台还是垂直化的服务提供商，他们都还需在产品特色经营、服务差异化上做强，无论是独立经营还是今后被并购，才有筹码。

到家服务 篇3

一、激趣而问, 迂回破疑

如果我们设计的问题引奇激趣, 那么, 学生就能主动愉快地去求知获能。《孙悟空三打白骨精》的故事对于现代的孩子来说, 必定是耳熟能详的。如果教师还是按照一般的思维方式去“问”题, 学生定会感到索然无味。因此, 在《孙悟空三打白骨精》的教学中, 我没有急于让学生去读课文的内容, 而是提问:“你一定熟悉孙悟空, 他在你心目中的形象是怎样的?请用一个词或一个短句回答。”学生们纷纷各抒己见, 对孙悟空的看法写了满满一黑板。进而, 我话锋一转, “那么《孙悟空三打白骨精》这篇课文反映的是孙悟空的什么呢?”就这样, 学生们趣味盎然地进入课文的学习和思考之中。

当然, 趣味性设问不应是横刀直入, 而应迂回曲折。问在此而意在彼, 本意要解决彼问题, 却故意绕个弯, 从另一个角度提出此问题, 学生解答了此问题, 彼问题也随即得到解决。因为迂回隐晦的问题能使学生产生疑虑之情、困惑之感, 从而激起感情上的波澜, 点燃学生思维的火花。

二、攻难而问, 递进击疑

教学的重点往往是我们教学中的难题, 它需要教师围绕教学目标, 遵循学生循序渐进的认知规律, 设计由浅入深、由简到难、先简后繁的阶梯式问题系列, 引导学生的思维向知识的深度和广度发展, 从而达到破解难题的目的。我在教学《一个中国孩子的呼声》时, 考虑到本文教学的重点是揣摩作者雷利渴望和热爱和平的思想感情, 可是对于生长在和平环境中的小学生来说, 要体会到雷利的这种情感无疑是一大难题。于是我层递式地设计了一串问题:“我和爸爸之间有什么约定?爸爸为什么要送我一顶蓝盔?蓝盔与爸爸之间有什么联系?爸爸牺牲后, 蓝盔回来了吗?这意味着什么?”通过这样循序推进, 最终到达解决问题的彼岸和释疑明理的高峰。

《小英雄雨来》这篇课文篇幅很长, 如果教师按段落逐一提问, 学生按部就班地解答, 得到的那些必然是零散、点滴的知识, 雨来这个小英雄的形象也得不到凸显。因此必须纵观全文, 有序地层递式地而且又互相关联地提出一串问题, 既可以克服提问浅、碎、平、繁的时弊, 也可以达到“提领而顿, 百毛皆顺”的效果。教师可以按序提出这样一组问题:当敌人拷问雨来时, 他的回答始终是三个字“不知道”。雨来真的不知道吗?既然知道为什么要这样做?这是一般小孩子的举动吗?雨来为什么能这样做?这样一环扣一环、一层进一层地“问”题, 使前一个问题成为后一个问题的铺垫。学生一步步地触及文章的内蕴, 就能达到充分的理解。

三、解困而问, 比较释疑

新教材涵盖面扩展, 学生理解知识难度随之增加。最好的办法是通过比较, 发现共性, 区别个性, 加深理解。引导学生作比较辨析, 可以很好地促进学生对事物进行由表及里的深入分析, 由此及彼的综合归纳, 在比较中增强同中求异、异中求同的能力。如教学《为中华崛起而读书》一文, 学生对魏校长为什么只表扬周恩来想不通。于是, 我发问:周恩来的同学是怎样回答的?“为明理而读书”“为做官而读书”“为挣钱而读书”……这有没有道理?与周恩来的“为中华之崛起而读书”相比较, 哪个理想境界高?通过比较, 将知识联系起来, 让学生经过综合思维, 不仅解释了疑难, 而且产生了新的知识信息。

对有些问题学生一时答不出, 教师可让学生体会一下与问题中的情况类似的事物, 然后由此及彼, 联系迁移, 架桥铺路, 帮助学生接通思路, 达到触类旁通。此外, 还可以在学生已知的基础上对其同类知识提问, 这可使学生复习已学过的知识并加以巩固和提高, 从同类知识的比较中找出一些带规律性的东西。

四、导学而问, 启发解疑

“教师之教, 不在全盘授予, 而贵在相机诱导。”诱导之法便是提问与指点。提问要达到诱导的功能, 教师“宜揣摩何处为学生所不易领会, 即于此处提出问题, 令学生思之”, 积以时日, “学生经常听老师提问, 受老师指点, 亦即于不知不觉之中学会遇到任何书籍文篇, 宜如何下手乃能通其义而得其要”。叶圣陶先生所阐述的提问, 便是旨在诱导的提问, 即以问为导, 以导代讲。

在课堂教学中能否抓住关键问题进行提问突破, 决定了教师这堂课教学成功与否。抓住一个关键问题打开一个决口, 让知识的水流奔涌而出, 以提升学生的思想, 这就要求教师能真正地吃透教材, 找到关键问题的所在, 达到“牵一发而动全身”之功效。例如人教版第七册中的《那片绿绿的爬山虎》, 初看题目, 学生以为是写爬山虎的, 其实是通过一件往事来反映叶圣陶先生一丝不苟, 关心爱护青少年的教育态度。叶圣陶先生替作者修改作文的事与“那片绿绿的爬山虎”怎能挂起钩来呢?我没有急于让学生解题, 而是抛出这样一个问题:“‘我’上初三时发生了一件什么事, 以致深深地影响着‘我’的一生?”一下子把学生的思考方向吸引到叶老的身上, 继而追问“叶老替我改作文, 与我交谈如同什么”。“如同园丁护花”“如同绿叶衬托红花”“如同叶老院墙上那片绿绿的爬山虎, 总是为主人带来悦目的景色”……至此, 同学们对题意的理解已水到渠成。

此外, 还可以适当选取一些多思维指向、多思维途径、多思维结果的问题, 引导学生纵横联想所学知识, 寻找多种释疑途径, 从而深入地理解知识, 准确地掌握和灵活地运用知识。例如在教学《触摸春天》一文时, 我没有让学生桎梏在“盲童”的精神世界里。对于身体健全的儿童来说, 很难理解和体会到“盲童”触摸春天那种特有的情感。我在学生初步了解课文内容之后, 出示了一道练习题:我有, 我可以。谁都有, 谁都可以。填空后, 再让学生结合“盲童”触摸春天的情景来谈谈对“谁都有生活的权利, 谁都可以创造一个属于自己的缤纷世界”的理解。由于这道习题给予了学生很多的想象空间, 创设了可以自由发挥的教学情境, 因而极大地调动学生参与的热情, 激活了学生积极主动的思维, 也使我从中了解了学生的内心世界。在热烈融洽的氛围里, 师生悄然收获着教学相长的成果, 真是一种妙不可言的境界。

五、创新而问, 多向质疑

创新的第一要素就是善思善问。而教师的责任在于激发学生“善思善问”的欲望。

其一, 设难而问。明知问题学生很难回答, 但还偏要提出, 暂时搁置, 留待酝酿, 不要求立刻回答, 而是以后作答, 如同打一个灯谜, 暂时不揭谜底, 让猜谜之人煞费苦心地反复琢磨, 给学生充分思索的回旋余地。这样, 一旦以后揭开谜底, 学生印象会非常深刻, 很长时间不会忘记此问题。

其二, 激疑而问。提问能让学生由这一问题而产生由此及彼、由近及远、由课内到课外的广泛丰富的联想。所学内容与相关内容联系在一起提问的方法, 能够起到以新带旧、温故知新、融会贯通的作用。

其三, 存疑而问。有些问题故意存疑, 只是暗示出事物的途径或方向, 为研究新理论留下伏笔。提问能让学生由这一问题引出对某个项目、专题的辐射式探究。

在我的课堂里, 常常有“是这样吗”“为什么是这样”“能这样吗”“还能怎样”此类“问”题。让学生主动参与教学的过程, 积极发表独立见解, 鼓励标新立异, 这能有效促使问题意识的自然强化。学生能从“听问”“答问”转向“思问”与“提问”, 这就算是教师问到“家”了。学生一旦有了“问”题, 我们课堂教学的有效性就有了保证。

春到家乡作文 篇4

走进老家的院子，哇，一棵棵苹果树上冒出了点点嫩芽儿，左边的一排核桃树上也已充满绿意。这些可爱的小树经历了一个冬天风霜雨雪的洗礼，现在已经生机勃勃。如一个个可爱的小士兵站成整齐的一列欢迎我的到来。可是不能光注意眼前也要看到脚边。闷了一个寒冬的小草小花儿早都耐不住性子，急切地要钻出土来了。不过它们还太稚嫩，轻轻一碰就倒，让人心生怜爱。“嘘——”听，什么在叫？啊，原来是几只漂亮的小鸟，停息在枝头，叽叽喳喳地唱歌呢!

走上山坡，微风吹拂，如同妈妈的手，轻轻抚摸着我的脸。带着新翻的泥土气息，混着青草香，都在微微湿润的空气中酝酿。再往前走，就是花的世界。有些树枝上开满了花朵，红的像火，粉的像霞，白的像雪。花里带着甜味儿，闭了眼，轻轻嗅闻，仿佛在于花的海洋中徜徉。女孩儿爱美，摘下几朵来别在衣服上，头夹上，仿佛星星点缀，如花仙子般陶醉。

走进小河，河面上的冰霜已逐渐消融。人不能再踩上去了，它轻轻一碰，就碎成了好多的小冰渣。再仔细看，清澈的河水中，几条小鱼儿摆动着尾巴，像是在舒展筋骨。当你刚要伸手抓它们，它们便“倏”地不见了。水依旧冰冷，但已经开始了流动。开始像一个顽皮的孩子，快步向前跑去，发出“哗哗哗”的声音。待你走远后看它，又像是一条流动的蓝色水晶带，缓缓的.向前飘去。

春，万物复苏，到处是生机勃勃的景象。哦，家乡的春，你怎么这么美呢！

优质服务常到家　户户盛开幸福花 篇5

基本国策在惠济关怀行动献真情

为了认真贯彻党的“十七大”精神，广泛宣传中央《决定》，结合“基本国策在郑州、婚育新风沐惠济”的主题，郑州市老鸦陈街道办事处本着“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，大力开展了“送服务、送亲情、送关爱、送关怀”等一系列关怀活动。

首先，以创建文明城市为契机，围绕“十七大”精神、中央《决定》和省《条例》等内容，统一制作并悬挂了印有“基本国策在郑州、婚育新风沐惠济”等内容的横幅40余条、展出固定展板10块,直观、醒目地宣传了国家政策。

其次，为了倡导广大群众转变就业观念，于2008年5月27日至29日，组织辖区1000余名育龄群众在区劳动就业培训基地开展了为期三天的转变观念、劳动维权、典型事例等再就业培训，与会群众认真听讲、仔细领会，收到了很好的效果。

再次，为育龄妇女提供全面的检查和健康指导。双桥村计生协会还利用国际儿童节这一传统节日，开展了关怀下一代健康成长活动，筹集资金7000元为本村400多名小学生免费购置了文具盒、书本等学习用品。（弓方何德发）

又是一年中招时

2008年中招来临之际，河南省博爱县金城乡计生办、计生协协调乡教办抽调政策水平高、业务能力强的工作人员组成联合审核组对所有报名拟加分学生进行严格把关、严格审核，全面落实农村部分计生家庭子女中招学业成绩奖励10分的优惠政策。（杨安泰金环）

奖励扶助政策暖人心

近年来，郑州市须水镇紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”的总体目标，高度重视人口计生工作，镇主要领导亲自抓负总责，层层落实责任制，始终坚持“三为主”方针，积极创新，开拓进取，坚持以人为本，倡导婚育新风。随着郑州西部的快速发展，该镇工业化、城区化程度越来越高，全镇人均耕地也在逐年減少，为了解决该镇计划生育独生子女户家庭的养老问题和年老时期的后顾之忧，2006年7月，镇党委政府研究出台了《关于对领取〈独生子女父母光荣证〉家庭多享受一人份（半人份）集体经济收入和集体福利的规定》。须水镇结合自身经济发展和人口计划生育现状，坚持公开公平公正和村民自治与计生法规相结合及奖惩结合，以奖为主的原则，广泛征求省、市、区计生委有关方面建议，在广大村组干部充分讨论后，出台的帮扶措施有效地促进了人口与计划生育工作全面健康持续发展。它从独生子女领证家庭具备的条件、申请程序、管理办法和违约责任等方面进行了具体规定。对领取《独生子女父母光荣证》的家庭凭证多享受一人份（半人份）集体经济收入和集体福利，逐步转变了该镇计划生育工作思路和方法，对稳定该镇低生育水平，进一步激发广大农民群众实行计划生育的积极性，促进该镇农村人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展。（王立仁 杨艳霞）

活动宣传热如潮

为纪念中国计划生育协会成立28周年，郑州经济技术开发区明湖办事处按照省、市、区计划生育协会，区计生办的统一部署，以党的十七大精神为指导，以贯彻宣传中央《决定》精神为主线，本着“贴近实际，贴近群众”的原则，大力开展拓展服务和生育关怀行动，开展计划生育基本国策宣传，为广大会员和群众送服务、送亲情、送关怀、送关爱。

5月29日，明湖办事处展出计划生育政策法规、文明风尚、婚育新风、家庭美德、优生优育、生殖健康、预防性病及艾滋病知识等展板36块，为群众发放计生知识宣传折页1500份，开展以关怀困难的计划生育家庭、关怀育龄群众生殖健康、关怀独生子女、关怀女孩健康成长、关怀基层计划生育工作者和会员为主题的“五关怀”活动，对计划生育困难户开展帮种帮收，为17户计生困难户送去帮扶资金5100元。

到家服务 篇6

“再也不用排队浪费时间了!”手机挂号, 只用拇指轻轻一摁, 就避免了排队的苦恼。据了解, 目前泸州市民可通过登录泸州无线城市网站或无线城市WAP门户向泸州第二人民医院、佳泰男科医院等医院预约挂号, 并可自主选择就诊时间、就诊医生。

何先生说, 他头一天下午在办公室利用手机登陆无线城市网站挂号, 并通过手机支付业务支付了挂号费, 不仅节省了排队挂号的时间, 最重要的是不用担心到了医院却发现排不上号了, 就像是“把医院的挂号窗口搬到了家里一样”。

医院工作人员表示, 市民利用手机预约挂号办理好预约后, 只要就诊前在挂号窗口报姓名就可以拿到号了, 如果遇到重名的情况则只需提供身份证核对, “尤其是老年人, 用这个确实很方便”。

到家服务 篇7

零售商如何借力电商去发展,这个在业内存在巨大争议,到现在很多人在思考,到底要不要去做电商,其实我们在三年前去思考这个命题的时候,我们就已经不是去思考要不要做,而是如何去做好这件事情。在过去三年里,我们的电商模式经过几次大的转型。做电商这个事情,按董事长的话就是快速迭代,敢于试错,模式有问题马上去转型。

“新军阀”与“旧军阀”

在命题开始之前,先来看下我们所处的形势。今天做任何创新,跟电商相关的很难不提BAT,不谈京东。其实阿里集团已经在开实体店,阿里仅第一轮投资就投资1.5亿美金,后面还有巨大的资本把生鲜这个山头攻破下来。电商行业我们不容忽视,站在电商如何去看待全球购这方面,他们的做法有值得我们可取之处。我们不能看到电商只烧钱,只是亏损,京东做这么大,只是亏损,支付宝融资45亿美金,其实“国家队”已经入场了,这些资本的进来不得不引起我们的重视,称之为“新军阀”。我虽然在阿里巴巴工作过七年,我仍然觉得阿里跟零售业建立合作关系的时候缺乏平等心态,我最后阶段在天猫负责O2O相关业务,跟很多零售连锁去洽谈沟通,沟通下来,大家普遍对阿里、京东这样的企业没有安全感,今天跟你合作,是战略合作,真正探索完模式之后有可能就甩掉了。在这个模式之下,我们认为未来是一个合作心态,一定会更加平等和开放。所以今天对于步步高,对于云猴来讲不拒绝任何形式的合作,京东到家找我们谈,很多互联网公司也找我们谈,我们一定要建立平等的条款。

相较于“新军阀”,有时候调侃我们有点像“旧军阀”。以地域、省份来讲,步步高在湖南、江西是第一名,跨到别的省份这个优势就不能完全马上建立。在这个层面上来讲,“新军阀”这种攻势在过去一年之内给零售行业带来巨大的压力。在这种压力之下,步步高选择必须去全面拥抱这样一些创新业务,我们全面去做转型和创新。

阿里跟全球零售沃尔玛做对比,阿里用了十多年时间八干名的工作人员就赶超沃尔玛。在这个节点,阿里发布这个数据在我看来,阿里在目前也面临巨大不确定性和巨大的焦虑,原因在于三万亿做完之后,如何到五万亿、十万亿,如何新的持续,如何高歌猛进都将打一个问号。我们今天倒下的电商互联网公司特别多,原因在于资本遇冷没有建立清晰的模式,这种公司未来很难生存。在这个角度上来说,给实体零售一个机会,我们不要焦虑,机会留给有准备的人。今天不是说进入电商没有机会,如果去看这个数字,信心完全被打击没了,怎么做,我们也达不到这样的规模。就像今天上午很多嘉宾分享的一样,如何用工匠精神去扎扎实实去做好事业。

步步高如何布局全球购

我们布局全球购和电商时,也会分析我们跟阿里和京东比优势和劣势,不能做电商只在湖南做好了,对手在北京、上海、杭州跟我没有关系,这相当于掩耳盗铃,必须把他们纳入竞争范畴。京东、阿里的优势在于十多年的发展积淀,早几年相当于电商的代名词。此外,消费者带来的品牌认知和价值认同非常巨大,形成一个非常好的入口。只是目前的流量红利慢慢要结束,也就是说,大家发现如果调研电商的卖家,甚至80%的卖家在天猫、淘宝不赚钱的,原因就在于流量成本太高了,相当于租金越来越贵,导致一些玩家倒闭了。我们认为不仅仅做互联网平台的生意,而是整个中国零售行业借助跨境电商的发展,去改编自己的商业结构。

全球购去年3月3号开始做的,比京东早一个半月,我们在2014年底做内部规划的时候,也是在生鲜电商和跨境电商两个业务里面,要选择一个做重点突破,最后我们把选票投到跨境电商,生鲜电商领域里面是一个很长线的生意,需要花更多的时间来积累。跨境电商在2014年底,谁开始的早有一些先发优势。我们在内部团队做了调研,调研完了之后,我对团队的要求,哪怕春节不休息,我们的平台在春节之后也要上线。2014年底做了一个紧密开发的准备,跟海关做对接,到2015年3月3号正式上线,我们董事长在北京开两会,开两会的时候发现从中央到企业,所有都在谈跨境电商。这个时候我们发现这一块踩准了一步。去年4月2号移动端上线,在这个业务发展上我们发展非常迅猛,当地政府非常重视。这一方面,事实上在各个区域的电商也要很好利用政府的一些专项资金,特别是中西部政府的补贴资金,要有更好的项目把这些资金拿出来。

2015年做了三个亿的成交量,我们外省的订单达到60%。正因为步步高零售商的背景和基因,很多客户愿意相信我们,相信卖得是正品。每个电商号称卖得是正品,大家会看到电商假货事件层出不穷,我记得前年的时候在网上买8瓶洗发水,有5瓶是假的。为什么消费者愿意相信我们,因为零售商去海外采购也好,对商品的管理也好,对货源控制也好,比纯电商更加专业。而且,零售企业道德节操要比电商高,你们赞同吗?特别是母婴的用户群体,因为买奶粉、尿不湿正品安全性是非常重要的,我们很多用户贵几块钱都可以接受,只要确保商品自采都可以相信。所以在这个层面上,用户对我们的忠诚度和复购情况是非常可观的。

如何开发新客户,让外省的新客户也加入其中。我们去年全球购APP装机量突破一百万,我们今年也做了一个大事情,与我是歌手颜值最高的选手黄致列签约。他是韩国的歌手,在没有红的时候以比较低的成本签约了。发布会时,北京、上海、东北各地的粉丝跑到长沙来,因为认可这个明星也下载我们全球购APP。这就利用了粉丝经济,当下也叫网红经济,利用明星效应,如何把明星的粉丝转化成为电商的粉丝这一步很重要。

发布会结束之后,我们做了一次促销,外省的比例持续上升达到72%,湖南的订单下降28%,这样一个数据结构就证明我们由一定区域影响力平台变成有全国影响力的平台。在这个层面上,全球购给步步高带来一个新的视野,董事长在倡导整个跨境的联合采购,由于零售特别是我们超市里的商品同质化现象非常严重;第二个原因是商品毛利水平可能有时候受制于品牌商。但是我们在很多品类上拥有大量的机会,不仅母婴品类,母婴这个品类超市里面的品类已经被专业母婴店包括母婴的电商冲击比较厉害。我们在超市母婴专区做试点,在母婴奶粉和尿不湿区域无缝植入我们全球购的商品,可以去触摸,可以去感受,想购买可以扫码去微信端。另外一个,我们在品类结构上未来跟超市之间将有很多共通点。

云猴网全球购2016年的目标是要做到10个亿。我们也在规划B2B的业务,今年做了一块对外的软件输出之后,很多同行在跨境全球购的商品上有非常大的需求,但是不可能每个企业去海外建采购基地,建分公司。

我们整个构建F2B2C,未来全球购也好,链接全球的优质商品品牌,全球优质工厂和中国消费者之间的关系,在过去十多年中国的商品通过各种各样的一些外贸平台出口到全球,这已经做得非常成熟,但是今天整个出口竞争非常白热化。接下来中国消费者要全球的好商品,这是一个无法阻挡的趋势。4月8号的新政对跨境电商产生一定的影响,最近跨境电商内部开了很多会议,我们尝试跟中央各个部委去沟通,政策的制定还是以促进行业健康发展为前提。

第一,面临政策有不确定性,但消费者需求是确定的。我们在海外接了六个子公司,我们去拿品牌的代理权,甚至不排除用资本的方式收购海外有一定影响力的品牌,只有这样的话,我们在源头控制一些资源,对消费者才有更好的影响力。

第二,在整个仓储流通关环节,商品进入中国有巨大的挑战,成本上亟待优化,我们去年从德国进口商品走的欧洲到湖南香欧快线,首先时间不短,原因今天采购量不稳定。

第三,采购整合。我们零售行业内部面临巨大的整合机会,我们现在在准备6月份世界杯到了,进口德国黑啤在阿里巴巴批发价格大概要5到7块钱,在欧洲拿货价0.3欧元,加上运费3块钱搞定了,在这个批发价将近一半的差价。啤酒、进口牛奶、水这样快销品零售行业去做仍然具有优势。我们在海外起到另外一个角色,每一周、每个月、每个季度的采购计划做一个安排,什么发货时间成本最低,这是一个非常好的探索。

基于这样一个探索,在今年打造一个行业的SAAS平台对外提供软件服务。我们一季度对外软件销售收入超过一千万,我们现在电商团队300人,技术团队150人,其实在零售行业里面有这么大投入的公司也不多。但是我们自己也发现,如果说我们开发好这样的软件,这样的一些服务,如果同行也能用起来,也会平摊成本。做电商成本压力是巨大的,如果上市公司利润烧没了受到大家的谴责,如果我们的对外服务产生一些营收的话非常欢迎。我们战略目标不是卖软件,而是通过卖软件打造我们后台系统,这个系统可以共享,我们保税区海外仓有6000种自营商品,我们合作的行业公司可以无缝连接,这些商品不用备货都可以,你订单过来我帮你代发。我们还涉猎国际采购,这个环节非常复杂,每个国家不一样,所以我们要找每个国家最优秀的公司合作。

我们打造O+O联盟,董事长带队整合全球资源和内部资源。聘请当地HEB高管和零售行业资深人才作为海外分公司的负责人。

这是我们相当于新西兰、美国、全球采购中心集团采购中心总经理的背景,美国分公司的负责人有20多年的零售经验,美国HEB超市的高管,他们加入进来很好的整合海外零售商的资源和品牌商的资源。通过人才的加入在源头端直接接触一线的品牌和货源,这样的话建立起比较大的采购优势。包括在德国其它地方建立这样一个团队。

我们的机会是什么?整个F2B2B第一渠道最短,链条最短,第二国际买手服务,对于电商来说,针对于海量的商品如何找到适合中国市场的品类是一个比较重大的命题。首先,我们会去整理一些数据,包括海淘一些数据;第二借助人的力量,利用专业买手力量发掘趋势性的商品。在这个层面上整个采购链条让各个方面专业的人做专业的事情,物流端找到国际专业的公司来负责,真正实现量级比较大的联合采购。我们内部也在探讨,接近300亿的盘子,10%的份额放过来做采购对供货商诱惑比较大。我们先做内部的整合和内部的采购。B2B未来要解决在线交易,解决信任等很多的问题,大多数零售商采购沿用比较传统的采购模式,无法直接通过再现去完成很多商品的决定。

从去年开始对外推的全球联采众筹平台在往前升级,如何把它发展成为一个在线的B2B这样一个采购平台,能够为所有的跨境电商、电商公司,包括中小型的零售商进行采货,或者是说提供这样的功能,比如这个商品有1000个库存,如果你认为销掉300个,可以锁定我的库存,所有锁库存有一定的条件作为交换,也就是说如果在一个月内锁定了这个货不会发给别人。所以在这个层面上整个行业非常需要,包括我们自己也需要。我们自己采购这个环节面临很多挑战,很难有非常专业的公司能够开发一个新的品类,把国家所有的资源、品牌商资源整合起来。其次,整合物流的资源,以最低成本进来,否则我们做B2B客观来讲,一定面临补贴,面临亏损。但是我们今天要想说,B2B亏损下来补贴留下来是什么,我们今天反思这个问题,如果不介入B2B,不介入深入的环节,我们未来的优势未必建立。客观来讲,电商用户忠诚度相对较低,如果有独特的内容,像家家悦各种熟食、面包、盒饭在威海独一无二,有不可取代性还好。但是今天所有人的挑战是你卖的东西别人都有,如何去发掘新鲜的品类,这是我们觉得接下来面临一个非常大的挑战,同时也是一个机会所在。

在2016年,在B2B这一块领域里面,我们未来承载第一满足集团的采购需求,第二,行业内有公司愿意共同享用这个平台,愿意开放给大家,在这个上面相互的借力、优势共享。

到家服务 篇8

现代学校制度的建设必须以大教育观审视我们的教育。广义的教育应该是学校教育、家庭教育和社会教育三位一体的大教育体系。

如果把这一教育体系比喻为一棵树, 那么学校教育就是这棵树的主干, 社会教育就是伸展向广阔天地的枝杈。而家庭教育则是树根, 虽然看不见, 容易被人忽视, 却是每个学生教育生命的本源和决定性因素。

所以, 学校教育必须要回归家庭。关注、渗透、引领家庭教育, 寻求孩子教育的原动力。现代学校教育也要面对家长, 在民主和开放中, 寻求家长的支持、理解、参与;面对家长的监督、质疑和评价。达成家校合作的教育合力最大化。

2012年教育部《关于建立中小学幼儿园家长委员会指导意见》指出, “中小学要从办人民满意教育的高度, 把家长委员会作为建设依法办学、自主管理、民主监督、社会参与的现代学校制度的重要内容。”

如何才能确立家长在学校教育中的主人翁地位, 最大化地激发家长的参与积极性, 把家长的参与真正融入学校的教育体系, 促进学校的开放式地可持续发展呢?

我们尝试着把康恒小学现代学校制度的建设植根于建立一种家校联合, 家校互动、家校共建的机制——家友会。家委会到家友会, 一字之差。秉承的是亲亲教育理念。珊瑚小学的亲亲教育, 在学校教育的层面上体现在了孩子身体、思维和思想的亲近, 体现在亲亲德育和亲亲课堂。而在学校教育与家庭教育的共建与融合中, 体现在与家长的亲近、亲密和信赖的朋友关系。家友会的建立是亲亲教育理念孕育的成果。

“友”的第一层涵义是“朋友”。基于亲亲教育的理念, 夯实家友会的基础。家长是孩子的第一任教师, 是孩子的监护人。陪伴、关注、引导、帮助孩子成长, 是家长和学校的共同责任和义务。在这点上, 家长毫无疑问是现代学校发展的志同道合的战略同盟和共生于教育事业的朋友。

如何在学校制度建设上凸现家长和学校的朋友关系, 形成家校共建的教育合力呢?

首先, 我们建立了从班级家友会——年级家友会——学校家友会, 三级家友会, 让家长在学校有了自己的组织和定位。我们把督导室打造成家友会的学习、聚会、交流、展示自己的场所, 里面清新、优雅的布置, 墙上家友会成员的照片、家友会参与活动的照片, 我们家长也把自己的书法作品、和学习心得、家教感言、进课堂听课评课的感受等贴在展板上, 让家长在学校有了归属感。

其次, 在孩子的教育引导上, 学校和家长应该是一个战线上的盟友。但是, 常常处在学校和家庭两个不同的战壕。家友会这个平台的建立, 把两个相对隔离的战壕贯穿到一条战线, 取长补短、优势互补, 共同面对孩子成长中所遇到的问题。

为了建立和巩固这种盟友关系, 家友会建立了德育活动部、教学活动部、后勤安全部、课程资源部、爱心帮扶部五个部门, 与学校的德育处、教务处、总务处、教科室等部门工作实现无缝衔接。也便于家友会各部门对应地参与、管理、监督和评价学校方方面面的工作。

再次, 家长和学校应该是能互相帮助、互相促进的益友。

学校利用自己的教育资源为家长提供了学习交流的机会。学校不定期地请教育专家举办家庭教育方面的讲座, 利用自己的图书资源开展了家长的读书沙龙活动。家长利用休闲时间到学校阅读家庭教育方面的书籍, 交流家庭的经验和教训, 撰写家庭教育文章。使家长在家友会的平台上学习提高自己, 与学生一起成长。

通过家长参与亲子课堂、社会实践活动、体艺节、红领巾淘宝市场、爱心帮扶活动。听课评课、提供课程资源、担当家长志愿者。与学校一起履行教育的职责, 促进学校教育教学活动有序高效开展。也在参与的过程中了解、支持配合了学校的工作。

三年级2班夏人杰同学的家长通过家友会的课程资源部, 为学校开设了面塑课程, 深受学生们的喜爱。

最后, 家长和学校应该是能直言规劝的诤友。家友会享有对学校工作的监督权和决策权。

家长督学聆听了石浩全老师的《平行四边形》一课, 课堂上学生自主参与所产生的生成性资源让家长感叹:“原来数学课还可以这样上!”二年级3班的范琦燊家长, 在评朱娅老师的《四季》一课时, 所展现的大语文观, 让我们专业的教师也为之折服。更重要的是, 学校的年青教师在家长的赞扬声中获取了专业成长的信心与动力, 也在家长善意的批评中找到了自己努力的方向, 加快了自己专业成长的步伐。

在学校的康乐农场活动、天才梦工厂社会实践活动、体艺节、艺术特色教育等活动开展实施之前, 与家友会相关部门一起制定、修改、丰富、完善活动方案, 与学校一起征求学校家长的意见, 表达全体家长的集体诉求, 代表全体家长审议通过。从而提高学校教育教学活动的实效性。

学期初, 学校工作计划要提交学校家友会集体讨论、完善、审议和通过才能进入实施阶段。学期中, 每月的家友会例会, 及时总结、通报上月工作开展情况, 审议下月工作计划安排;学期末, 家友会在参与审议学校工作总结基础上, 从家长的角度感受、体验审视学校的发展, 综合家友会各部的督导检查情况, 形成学期工作报告, 在全校家长会上, 由会长作学校工作总结。肯定和宣传学校的办学成效, 指出学校的不足, 促进学校工作的改进和进一步发展。

家友会制度的建立, 加深了家校的相互了解, 增进了互动和配合, 转变了家长的教育观念, 提升了家长的教育能力, 夯实了教育的基础和根本。使学校教育真正做到了关注和回归家庭。

家友会制度之所以能极大调动了家长的热情, 形成教育的合力。是因为家委会到家友会的一字之差, 突出了家校之间朋友、盟友、益友和诤友的关系, 而且把这一关系通过实实在在的制度和措施加以保障。管理的最高境界是激发每个人都潜能。激发家长的潜能夯实了教育的基础和本原。

到家服务 篇9

一、国内生鲜O2O电商的三大模式

根据《2014-2015年中国农产品电子商务发展报告》显示, 2014年我国涉农电子商务飞速发展, 各类涉农电商达3.1万家。去年5月份, 京东投资了天天果园和永辉超市, 并且成立全资O2O子公司京东到家;与此同时, 爱鲜蜂、许鲜、本来便利、中粮我买网等生鲜O2O平台也做的风生水起。整体来看, 国内的生鲜O2O电商主要可细分为以下模式。

第一为社区门店直营模式。生鲜的主要消费群体多为家庭, 与住户之间的距离越近就越利于配送。生鲜因其产品的特性对物流和配送过程中的保鲜要求极高, 能否解决“最后一公里”的配送问题是生鲜O2O的成败关键。所以, 许多平台选择以一个社区为基本单位建立直营店, 在配送过程中选择离消费者位置最近的门店, 从而减少配送时间实现下单快速反应和保鲜的目的。除了送货上门外, 用户也可以选择自提。

天天果园最初通过自营模式在线下进行布局, 2015年天天果园在北京、上海、成都、广州、深圳五大城市约有50家门店。与此类似的还有2014年成立的许鲜, 市场定位为白领和高校学生, 目前已在北京、上海、武汉和杭州等高校及一些商务区开设直营店铺拥有超过300家直营及联营门店。采用社区门店的方式可以最直接的解决最后一公里的配送问题;同时因其配送时间短, 在一定程度上降低了保鲜成本;除此之外, 线上平台拥有实体店可以让用户切实看到产品, 提供更直观的体验;同时, 实体店还有利于客户与商家进行直接交流, 促进沟通。不过这种方式也存在其弊端, 大量的线下门店会产生租金、人力以及运营管理的成本, 而且门店的辐射范围有限, 从而导致盈利不足。因此, 最近据天天果园的O2O战略也有所调整, 转线下至线上。

第二为中心集中配送模式。此方式通过建立多个、集中的配送中心为客户统一送货, 不提供门店选购和自提服务。相对于社区门店, 集中配送覆盖和辐射的范围更广, 而且集中管理使得人力、物力的成本降低, 提升了效率和盈利空间;同时, 大型的配送中心可以配备完善的保鲜设备, 有效地控制了生鲜品的损耗。

生鲜O2O平台“田鲜”从社区门店向中心配送方式转变, 将体验店撤并为仓储中心, 下单后配送点进行统一配送;同时, 田鲜还与优步合作实现众包物流, 大大提升了物流效率。不过这种只提供线上购买的模式会导致一部分中老年客户的流失, 而且在订单集中出现时对反应速度和配送能力要求较高。

第三为跨界合作模式。传统大型电商想要进入生鲜行业可以采取与超市、便利店进行跨界合作的模式, 比如京东与永辉牵手、阿里与苏宁联姻。这种将线上和线下进行有机结合的方式, 不仅可以整合两者的客户流量, 还节省了线下布局的成本, 使电商专注于线上平台的打造。例如本来便利与北京300多家便利店合作开展O2O生鲜业务。不过这种双方合作的模式需要两者进行及时沟通以及一段时间的磨合, 才能找到彼此的定位从而给消费者最好的用户体验。

二、生鲜O2O电商案例分析——京东到家

京东到家是京东重点打造的O2O生活服务平台, 包括超市生鲜、外卖美食以及医药健康和上门服务等几大类业务。京东到家在生鲜O2O行业虽是后起之秀, 近年来与永辉、达达等合作, 发展势头迅猛。

SWOT分析法主要用于确定企业自身的竞争优势、不足、机会以及威胁, 从而将内外部资源与公司的发展战略进行有机结合。本文就上述分析方法从四个方面对京东到家的生鲜业务进行相应的分析:

(1) 京东到家的优势分析:流量、物流和体验

电商要成功的首要因素就是流量。京东到家的背后是整个京东集团, 作为互联网电商巨头企业, 京东集团积累了大量的用户, 所以京东到家有着得天独厚的流量优势。其次, 京东有较完备的仓储和物流体系, 非常适合对物流和供应链有严格要求的生鲜产品。京东到家有3种配送方式:一为专门负责O2O送货的自有运力;二是在配送高峰期, 通过抢单这种方式来调动京东快递员;三是与第三方众包物流合作, 如提供达达专送服务;完善的配送机制有效地解决了生鲜电商“最后一公里”的问题, 而最近京东在测试无人配送车, 成功投入市场后势必会使得配送更方便快捷。

优良的用户体验和客户粘性。京东到家与大型超市和便利店合作, 将原本消费者就熟悉的购物场所从线下搬到线上, 真正实现了把到店服务变成到家服务。消费者可以直接与商家沟通和协商, 既保证了线下门店给用户的优良体验, 还提供线上购物的便利。此外, 不同于其他只能立即付款的平台, 京东到家可以使用京东白条进行赊销购物, 刺激消费并且增大了客户粘性。

(2) 京东到家的劣势分析

京东到家的业务广泛, 除了实现超市生鲜的送货上门服务外, 还提供外卖美食业务、基于不同节日和场景的鲜花蛋糕配送业务, 以及家政保洁、推拿按摩、汽车、宠物等的上门服务, 甚至医疗健康行业京东到家也有涉及。由此可见, 京东到家做的不仅仅是一个生鲜O2O电商, 而是集成多种生活消费服务场景的综合大平台, 旨在构建完善的交易和服务生态链。既然身担重任, 京东到家在发展时就势必不能轻装上阵, 其任何一块的业务改进与发展都需要与其他模块相协调, 牵一发而动全身, 相比于体量小的平台其发展时间和战线更长。除此之外, 相对于针对细分行业的垂直平台, 涉猎行业广泛的京东到家会面临更多的竞争对手, 同时还可能出现“多而不精”的情形, 导致客户的流失。

(3) 京东到家的机会分析

生鲜电商行业的向上态势。《2016年中国生鲜电商行业研究报告》显示, 2015年中国生鲜电商市场交易规模达497.1亿元, 增长80.8%。预计2017年, 中国生鲜电商市场交易规模将突破1000亿元, 未来仍有较大的发展空间。

消费观念利好。随着移动互联网技术的发展, 网络用户规模越来越大, 商家与消费者之间的通讯更加顺畅, 商家可以第一时间掌握消费者的需求。同时, 用户的消费观念也逐步被改变, 且越来越依赖网上购物渠道。通过生鲜O2O平台购买日常生鲜产品将成为未来的主流消费方式。

技术进步与资本介入。银行与电商企业合作, 第三方支付厂商进入市场给网上支付及安全问题提供了保障;高速公路、铁路以及冷链设施的完善与发展为生鲜O2O电商提供了物流基础;同时, 大量资本的涌入也为生鲜行业的发展提供支撑。

(4) 京东到家的威胁分析

整体行业仍然处于亏损状态。虽然生鲜市场有着很好的发展前景, 但是目前生鲜电商处于不到3%的渗透率, 而且在全国将近4000家农副产品电商中, 九成以上都处于亏损状态, 只有1%实现盈利、4%持平。生鲜电商主要集中在北上广深等较发达城市, 产品的定位与服务等尚不明晰, 行业陷入价格混战, 是导致整体盈利困难的主要原因。

众包物流的服务质量仍需把控。相对于服装、3C产品, 生鲜产品本身就存在损耗高、冷链物流成本高、综合运营成本高等因素, 虽然京东采用众包模式解决最后一公里的配送问题, 但是京东仍需加强对配送员的管理。众包配送员多为兼职, 想要保证配送员的质量就应该设立健全的管理制度来对其行为进行规范, 设立评价机制并根据其服务质量实施奖惩。

生鲜行业竞争激烈。生鲜O2O平台的多样化, 也使得该领域的竞争更加激烈。借助信息技术和第三方物流, 传统的实体企业也可以进军生鲜电商市场。传统企业有品牌效应和多年的实体经营经验, 其服务、产品品质也更容易让网购用户信任和依赖;凭借庞大的供应链可以给消费者带来更丰富的产品和更多样的选择, 从而获得更大的销量和盈利。

三、生鲜O2O电商发展建议

构建完善的冷链物流系统。目前, 我国还未形成规范、成熟的冷链物流体系, 国内公司通常采用特制保温箱和冰袋来实现全程冷链配送, 但是在配送高峰期也不能避免使用常温车运送。据统计, 每年在运输过程中损坏的果蔬金额达1000亿元以上。基础设施不足、冷链物流标准化程度低、冷链技术落后、专业人员缺乏等问题都亟待解决, 只有建立完善的冷链物流, 才能降低损坏率、减少成本, 保证商品的优质配送。

稳健发展, 因地制宜。Amazon Fresh于2007年在美国西雅图提供服务, 服务范围从最开始的两个社区扩展到全西雅图花了整整5年时间, 之后才逐渐向其他大城市发展。国内的生鲜O2O电商也应该稳健发展, 先给消费者密集的城市提供服务, 形成较成熟的商业模式和产业链后再向其他城市复制和转移。当然还需因地制宜, 考虑到国内不同地区的消费习惯。

需求精准定位, 提供个性化服务。现如今, 广大消费群体对服务质量有着更高的要求, 可利用大数据技术定位消费者的需求, 实现精准推送, 提供个性定制化的服务, 如定时送货、定点促销等, 从而增大客户粘度。

四、结束语

生鲜O2O电商目前仍处于市场开拓阶段, 呈现市场渗透率低、增长速度快的态势, 未来有很大的发展空间。生鲜O2O电商平台应结合自身现状及消费者的需求, 构建完善的冷链物流系统, 保证生鲜产品品质, 提供精准和差异化服务, 因地制宜稳步发展, 从而为消费者带来更佳的用户体验和更美的生活。

摘要：在日益成熟的电子商务领域中, O2O模式的出现为生鲜电商的发展提供了一个新的方向, 并且受到生鲜行业的高度青睐。本文以SWOT法分析京东到家为例, 对当前生鲜O2O电商的发展现状及运营模式进行探讨, 就相关问题和未来发展提出建议, 具有一定的理论和实践价值。

关键词：生鲜O2O,京东到家,SWOT分析法

参考文献

[1]中国电子商务研究中心.盘点:生鲜O2O的三种模式.[EB/OL].[2015-09-14].http://www.100ec.cn/detail--6277736.html

[2]岳凌霄.京东到家, O2O的搅局者还是主力军?[J].销售与市场:管理版, 2016 (2) :44-46.

顺着小河便到家 篇10

对搬离城中心舒适家的不满，因夜夜听着河水流动声无法安眠而膨胀，非常不理解我们为什么要住在这个“破地方”，旧城改造的目的不是造福人民么，为什么却让我连睡觉都无法安静？

那时的自己没有觉悟，也不懂所谓长远，只知道我的生活从云端跌入山谷，后来才明了，山谷也别有一番情趣。

刚搬到那儿时，我们家还没装有线电视，这严重打乱了我放学回家看电视的计划。好几天，我回到家无所适从，在家发了几天呆，我开始慢慢尝试认识邻居小伙伴。放学后，我们便开始“傍晚时分”的各种活动。跳皮筋、打羽毛球、玩“木头人”游戏，总是在家长不停的催促声中恋恋不舍地分别，有时游戏玩到高潮又不得不回家时，还会听到“明天等着瞧”“明天肯定我赢”之类的豪言壮语，有些稚气，但无比神气。往往第二天玩的是不一样的游戏，但毫不妨碍伙伴继续开“放狠话”的空头支票，因为我们相信自己是游戏中的王者，一定会成为最后的赢家。这种自信与开拓精神在成长的岁月里渐渐变得有些模糊，但是那种在游戏中培养的永不言弃的品质却早已深深印在骨子里，使我们在变得谦卑谨慎之时，依然不放弃成为王者的信念。

此时，我很怀念那电视声被大伙儿笑语声取代的过往，我感激那台收不到节目的电视，让我走出房间，才有了这般如珍珠一样的明净回忆。

没有精彩的电视节目，又不想把电视机束之高阁，我们家特地“全家总动员”去音像店弄了一大堆CD回来。自然而然，我们家多了个KTV活动，常常在吃罢饭散完步回到家，开始K歌。在退去暑气的夏日夜晚，我们家便传出阵阵歌声，爸爸在行齐秦的《大约在冬季》，那是一个男人最迷人的样子，温柔深情地与你暂别。他还爱唱《小白杨》，那首坚韧的军营歌曲是对我喜爱军人的启蒙。妈妈偏爱童安格的歌，像《明天你是否依然爱我》，我很久都想不明白对英语并不怎么熟练的妈妈，是如何把“Will you still love me tomorrow”唱得如此动人，或许是在歌里窥见了自己的故事，与曾经的情感在歌声中狭路相逢，于是所有的意料之外都成了情理之中。我比较喜欢《童年》《外婆的澎湖湾》这类活泼的歌，想起“黑板上老师的粉笔还在拼命唧唧喳喳写个不停”的学习时光，回忆这坛酒果真越酿越香醇。

那是一种别样的欢乐，我们在所谓“安置房”里，用歌声点亮心里灰暗的角落，在那些美妙的音乐中找到继续追寻美好生活的动力与勇气。那些唱过的歌，在不大的简单的房间里弥漫，让我们觉得自己很幸福，因为有那么善良的同舟共济的家人，有一个充满温暖的家。

那个在小河边的房子，一度令我很难把它与“家”联系起来，一是因为条件是我住过最朴素的，还有它没有给予我们足够的安全感，在台风暴雨常常“造访”的时节，每年总有那么几次，小河的水涨得格外高，甚至快要没过桥面。而我们住的房子，因为建了好多年，被归入“老房子”行列，大伙儿在这种时期是不敢待在楼里的。每当这时，我们一家便会去奶奶家、姑姑家或者姨家避险。我在害怕之余，有几分欣喜，因为这样去别人家的感觉很刺激，有一种悲情英雄的凛然。印象极深的是五年级时有一次，连续几天强降雨，河里的水越流越多，在一天晚上，政府担心房屋被汹涌的河水冲倒，让我们马上撤离。当我们一家终于到达姑姑家时，爸爸不停打电话问其他人情况如何，听说水有减退趋势，但天气预报说夜间会有大雨，他便带了一把雨伞，说要回去拿些东西出来。我当时心一沉，真的是毛毛地害怕，拼命哭，说什么也不让他走。大家劝他算了，不要再回去，这种降雨那个房子太危险了。固执的他，不顾众人劝告，毅然回去拿东西。

等待爸爸回来的时间是我有生以来最难受的，“度秒如年”也不能形容，因为我此时回望一年前，感觉时光白驹过隙，恍如昨天。原来时间长短客观上是亘古不变的，嘀嗒就是一秒，六十秒就是一分钟，二十四小时便是一天，但对于每个人而言，时间长短是不一样的，在于那个时刻你在干什么，你有何种心情，你对接下来时间里未知事物的态度。此刻的我很可怜当时的自己，那种陷入黑暗惊恐得无法停止哭泣的自己，第一次体会到爸爸妈妈对我是多么重要，而家对于我们又是有着何种重大的意义。万分庆幸，爸爸在大约三十五分钟后，又回到姑姑家，那一刻，我悬空的心自由落体，以极大速度撞得我边笑边流泪，多么幸福！真的，那些东西，那个房子，那不停的雨，一点儿也不重要，因为只要我们大家在一起，一切的一切都可以重新再来，我们会带着笑容继续自己希冀的生活。

四年后，我们搬到了新家，无比宽敞舒适，而那个小河边的家历经了多次大水，依然屹立，破旧却坚强。前几天，我特地去看那房子，还是简陋，小河的水缓缓地流着，在西下夕阳余晖下，泛着金橘色的光芒，很有怀旧的味道。外墙上有旧广告留下的斑驳印迹，也有刚贴上去不久的新广告、宣传单。那在河水边生长的植物也依然绿意盎然，用不离不弃的活力证明对房子的坚守，世世代代。

顺着小河便到家，我的眼泪，在这一刻，不觉纷飞。