图书供应商

图书供应商（共7篇）

图书供应商 篇1

近年来，图书馆图书采购经费不断增加，许多图书馆采用公开招标的形式选定图书供应商。在众多的供应商中，如何选择好图书馆的合作伙伴，是藏书建设的一个极其重要的环节。图书馆要明确选择比较好的供应商的标准，根据供应商的全面的服务能力和图书馆复杂的业务要求选择图书供应商。

一、建立供应商准入机制

对图书供应商的资格进行审查，建立图书供应商准入机制，是图书采购制度的必然要求，也是市场经济环境下的通行做法。实行准入制度后，图书馆必须通过具有资质书的供应商采购，大大节省招标耗费。面对规模不等的供应商，图书馆一是要对符合条件的进行实地考察，做到眼见为实，心中有数，确切掌握供应商的经济实力、规模。当前，对供应商资格审查的重点应放在商家的资质、规模、实力、信誉、反应能力等因素，尤其对以往经营活动中是否有违法记录必须认真审核。二是要向其他与其合作过的图书馆了解供应商的信誉度、采配能力和服务质量等情况，为决策准备第一手材料。对图书供应商履约情况等，则要建立跟踪回访和市场暗访等常设制度，随时对中标供应商的图书质量、供书周期、售后服务等进行监督。一旦出现违规违约行为，就要有必要的制裁措施，保证图书供应渠道的纯净。

二、选择供应商的八项标准

一是合法性。作为图书馆的图书供应商，首先必须是国家相关机构承认的具有从事图书销售资格的合法正规企业。这是双方开展图书购销业务的最基本点，既关系到图书馆文献资源建设工作的连续性，更牵涉到严肃的法律问题。

二是良好的信誉和综合实力。图书馆应看重供应商在当地的诚信表现和它的综合实力，包括经营规模、资金状况、公司人员素质、网络化管理程度、当地客户量、当地销售量、图书品种覆盖面、团购能力、订购的到货速度与到货率等。

三是人力资源状况。图书发行营销是一项内涵丰富的文化产业，不仅应遵循一般的商业规则，更应将高品位的文化底蕴贯穿于经营过程之中。拥有较高文化素质和修养的图书营销人员更易于相互沟通、理解，也有利于图书馆采购业务的顺利进行和服务水平不断改进提高。

四是标准化的采访数据和编目数据。它直接关系到采购的质量和效率。要看其提供的电子征订书目数据是否规范，著录内容是否全面完整，数据格式是否与本馆的采编系统相匹配，数据覆盖面如何，是否及时更新书目订单数据，每种图书的MARC数据是否完整，数据要求是否符合国际标准和国家标准等。

五是规范化的文献加工服务。供应商应该提供图书加工服务，包括数据查重等技术含量不高的机上工作及盖馆藏章、贴条形码、贴磁条、贴书标等图书加工服务。要求合作供应商派编目加工人员到馆加工，以保证图书质量，避免因中间环节出现问题而给双方造成不必要的损失。

六是高效率的物流配送体系。要求供应商在接到订单后，能够及时地给予配送，使图书尽快地送抵图书馆。

七是合理优惠的折扣率。必须明确：价格(优惠率)不是唯一的尺度，不能以最低报价或是用最高的回扣率作为选择供应商的唯一标准，而应选择信誉良好、有经济实力、渠道畅通或在某一领域有优势的供应商。

八是服务水平是核心标准。图书供应商不仅仅是向图书馆提供图书，更关键的是提供全方位的服务。判断图书供应商，核心标准应该是其围绕图书采购向图书馆提供服务的水平，这是不容忽视的重要标准。

三、确定业务外包范围

图书馆应根据本馆的实际情况，合理确定业务外包的范围及具体内容。可以将技术含量低的业务外包出去，将主要精力集中在提高服务的深度和广度，提高服务水平的核心业务上。从实践看，编目与加工外包是应用最广最有效的一种。图书采购工作是一项个性化很强的业务，随着购书经费的增加，为了缓解采购压力，可将其中事务性工作外包出去，比如查重、采访数据输入等，但审校包括给分类号及书目的选择等，必须坚持由图书馆采编人员来完成。不能将大部分或全部采购业务直接委托给供应商，不能由不熟悉图书馆情况的供应商代为挑选图书。

四、慎重签订采购合同

为确保合作顺利进行，合作双方必须签订采购合同，以约束双方和保证各自的利益。在合同中要明确双方的责任、服务范围、标准、期限、价格、付款方式、赔偿责任等具体内容，以便当日后出现问题时有据可查。

五、加强合作过程监控

为更好地降低风险，减少和避免不必要的损失，图书馆还必须高度重视和不断加强对供应商合作过程的监控。要定期或不定期地对合作书商进行追踪调查，了解供应商的具体业务情况，及时发现问题，掌握各种信息反馈，关注合作供应商的发展、经营状况，从而最大限度地降低来自供应商的各种风险，确保合作顺利完成。

六、加强购书经费管理，注意中标供应商的短期负债能力

从目前高校图书馆实施采购招标的情况看，专业图书采购存在一定的局限性。因此，高校图书馆在采购招标中，应结合不同的采购模式选择不同的代理商。只选择一个代理商会造成采购图书的种类及专业面太窄，不利于高校图书馆采购目标的实现。为了改变这种被动局面，高校图书馆可将购书经费分成若干部分进行采购招标。可根据本馆藏书量、专业对口情况等分成二到四部分进行采购招标。高校图书馆采购量大，采购到馆后的图书经验收等程序需要花费一定的时间，不可能图书未验收完毕就马上付款，所以要注意强调书商在短时期内具备的负债能力，这种要求是符合市场经济条件下买方市场对卖方市场的合理要求的。对质量不符合本馆要求的图书应予以退换，防止任意提高复本量和随意搭配图书。这样才能使图书馆的自身利益受到保护，同时能获得更多的优惠和服务。

从实践来看，图书招标采购这种模式与传统的采购模式相比有非常大的优越性。在图书招标采购过程中，关键是选择好图书供应商。只有高度重视，慎重选择好图书供应商，才能保证图书招标采购的经济效益和馆藏效益，为深化图书馆改革发挥积极的作用。

参考文献

[1]温万虎.图书采购招投标浅议[J].图书馆工作与研究, 2006, (2) .

[2]代根兴.图书馆文献政府采购及其对文献信息业的影响.PPT演示文稿, 2007.03.27.

[3]叶莉.高校图书馆文献资源采购招标的对策研究[J].图书馆论坛, 2006, (1) .

[4]徐卫江.规范高校图书馆采购招投标.图书馆理论与实践, 2006, (4) .

图书供应商 篇2

[关键词]电子商务供应链；图书网络营销；模式

[作者简介]罗晓，四川理工学院经济与管理学院。

随着互联网信息技术的普遍应用以及电子商务的快速发展，网络购物已成为我国主要的购物方式。目前，我国已步入数字化时代，图书不再是一种单纯的知识载体，而是一种商品，是一种需要营销才能实现价值的事物。网络营销是一门运用现代电子商务技术技术实现企业经营目标的科学，其具有快捷、高效的特征。在数字化时代，网络营销必将成为图书销售模式的主方向。

一、网络营销的内容界定

网络营销是指利用现代网络平台以及电子商务技术来实现营销的目标，即贸易双方以互联网为贸易平台和交易手段，运用数字化的信息技术以及网络技术来辅助贸易活动，从而实现产品销售的一种营销模式[1]。在数字化时代，网络营销已成为图书销售的主要模式，其为出版社带来直接的经济效益和社会效益。

图书网络营销包括两个方面：一是指图书的线上营销，一是指图书的线下营销。与传统的图书营销模式相比，网络营销更省时、省力，也更高效。运用网络营销，消费者不用再跑实体店，只需网上购买即可。图书销售商也省去实体店面的租金费用，这让中小型的图书商有了更大的发展空间。

电子商务供应链的图书营销是指以供应链管理为指导思想，运用现代电子商务技术，实现供应链中的物流、资金以及信息流的高效运转，从而实现图书网络营销的利益最大化。在电子商务供应链中的图书网络营销中，图书销售商可以满足消费者的个性化需求，为自己赢得有利的竞争优势。

二、我国图书网络营销的现状

1. 图书盗版现象普遍

图书是作者的知识、文化等形象的一种展现形式，是作者固有的知识产权。当前，我国图书盗版现象猖獗，这令很多作家痛心疾首。随着网路技术的快速发展，网络写手骤然暴增，图书盗版现象日益严重。据调查数据显示，近年来，行政管理部门查处的图书盗版侵权案件高达3400多起，而电子图书的盗版案件更为普遍。我国拥有很多优秀的文学作品，这些优秀的文学作品在一定程度上展现了我国深厚的文化底蕴。但是日益猖獗的图书盗版现象不仅损害了作者的合法权益，也影响了我国的文化形象。

2. 信用机制不健全

我国网民的诚信度普遍偏低，这对图书网络营销造成一定的影响。近年来，我国仅版权行政管理部门查处的图书侵权案件就高达3400余起，平均每天4.66起案件，盗版和正版的比例达到1︰1。盗版不仅危害著作人的权力，同时也表现了我国图书市场的信用机制不健全。我国要实现图书网络营销健康有序的发展，必须健全信用机制，为个人或企业建立信用制度，为图书网络营销营造良好的发展环境。

3. 图书销售网站呈孤岛状

目前，我国90%的出版社已建立网站，这顺应了电子商务快速发展的时代趋势。但是，大多出版社都将网络营销视为网站的一个展示点，主要宣传图书产品，提供的只是图书的静态连接，没有实现电子商务供应链的信息共享。因此，这些网站只是一个孤立的信息岛。

4. 图书线下销售不畅

我国大多出版社在建立图书营销网站时，主要模仿美国Amason公司的网上书店模式，但是效果却与初衷大相径庭。究其原因，出版社忽视了从我国实际情况出发，生搬硬套Amason公司的模式。美国Amason公司网上书店之所以业绩辉煌，得益于美国具有发达的物流配送系统。我国出版社已认识物流畅通是制约图书网络营销的重要因素，各出版社纷纷建立图书物流中心，但因建设成本过高，严重影响图书网络营销的发展。

三、创新我国图书网络营销模式

1. 运用论坛、社区、QQ群、微博等进行图书网络营销

论坛、社区、QQ群是人们的主要交流方式，出版社可以运用这些交流方式实现图书的网络营销。论坛、社区、QQ群的图书营销模式较传统的图书营销模式具有简洁和隐蔽的特点。在运用论坛、社区、QQ群实现图书网络营销的过程中，出版社应做好以下几方面工作：划分图书目标市场，如体育、文化等；引领热点话题，编辑在发帖的过程中应注意引领话题，并适时对图书进行网络宣传；创造话题，编辑根据图书的特点创设话题。

近年来，越来越多的人开始玩微博、博客，出版社应运用微博、博客实现图书网络营销。在运用微博、博客进行图书网络营销的过程中，出版社应精心组织选题，认真进行书稿的编辑和出版，注重图書的宣传促销及图书售后服务。

2. 运用网上书店进行图书网络营销

网上书店迅猛发展，越来越多的人在当当网、京东商城、亚马逊购买书籍，这对图书实体店产生了巨大冲击。出版社应高度重视网上书店这一图书网络营销方式，增加图书实体店与网上书店的合作。在运用网上书店进行图书营销时，出版社应正确选择图书的促销时间，仔细斟酌重点图书的最佳销售时间，并根据实际情况不断调整营销策略。

3. 运用官网进行图书网络营销

出版社官网是出版社的权威网站，代表了出版社的形象，是出版社重要的宣传窗口。我国大多数出版社都有官方网站，但是各出版社对官网的利用程度具有很大差别。出版社应根据不同的营销需要，运用官网对单本新书进行重点宣传，并整合出版社的整体图书销售板块，对出版社的品牌图书进行全面展示。出版社还可以运用官网积累读者资源，形成庞大的读者俱乐部，从而促进图书网络营销的顺利开展，进而实现营销的目的。

[1]张晓蒙. 近五年来图书网络营销研究综述[J]. 江苏经贸职业技术学院学报，2011（2）：24.

[2]赵健炳. 基于电子商务供应链的图书网络营销策略分析[J]. 商业现代化，2011（4）：64.

[3]刘隽，张金龙. 关于图书网络营销的思考[J]. 辽宁经济，2013（5）：80.

图书馆采购中供应商的选择研究 篇3

1 层次分析法(AHP法)的基本原理和步骤

AHP法是一种定量分析与定性分析相结合的多目标决策分析方法,因其具有高等逻辑性、系统性、简洁性和实用性等特点而广泛应用于社会经济各领域的决策分析与预报。其基本原理是把研究的复杂问题看作一个大系统,通过对系统多个因素的分析,划出各因素间相互联系的有序层次,再请专家对每一层次的各因素进行客观的判断后,相应地给出重要性的定量表示,进而建立数学模型,计算出每一层次全部因素的相对重要性的权值,并加以排序,最后根据排序结果进行规划决策和选择解决问题的措施[3]。

2 层次分析法(AHP法)的不足与改进

在计算被比较要素(指标)相对权重的方法中,AHP法采用9标度法,两者之间的标度值以“前者比后者明显重要”、“强烈重要”、“极端重要”等来确定。在进行专家咨询时,由于专家知识结构、工作经验和偏好的不同,加之3个“重要”等概念很难准确分辨判定,致使结果不能满足一致性检验,所得相对权重主观随意性太强,严重影响了评价结果的客观性和可靠性。且1-9标度法只考虑了两两对比的重要程度,并没有对各因素之间的关联度做客观分析,单纯靠专家意见对各因素进行定性标度,不仅人为因素过多,而且缺乏定量分析[4]。而采用3标度法[5]对同层的每一指标进行两两比较,由于只须对“前者比后者重要”、“前者不如后者重要”、“前者与后者同样重要”3种情况作出判断,并且相对9标度法容易作出判断,从而能够减小和避免由于主观原因造成的误差,由此建立一个比较矩阵并计算各指标的排序指数,再通过变换将比较矩阵转化为判断矩阵。

2.1. 改进AHP法计算步骤

2.1.1 改进AHP法计算权重

设多目标决策问题有个方案,记为M={1,2,……n},有n个指标,记为I={1,2,……n}。

(1)与决策者对话,建立比较矩阵A=(aij)n×n:

(2)将比较矩阵A=(aij)n×n通过级差法转化为判断矩阵C=(Cij)n×n:

(3)按每行各个数相乘得乘积Ni:

(4)计算Ni求n次方根,得:

(5)再规范化得权重系数wj':

(6)计算矩阵最大特征根λmax:

用两两比较法和决策者对话得到的比较矩阵,可能会发生判断不一致的情况,需要进行一致性检验。一致性检验就是检查决策者对属性指标评价的一致性。完全一致时,存在如下关系:aij=aikakj;反之,就是不一致。由于不一致在所难免,那么存在多大不一致可以被接受呢?这就是一致性检验要讨论的内容。

当完全一致时,判断矩阵A的最大特征根λmax为λmax=n。

定义一致性指标C.I.为C.O.=(λmax-n)/(n-1)。当一致时C.I.=0;不一致时,一般λmax>0。因此,关于如何衡量C.I.值可否被接受,Saaty构造了最不一致的情况,就是对不同n的比较矩阵中的元素,采用1/9,1/7,……1,3,……,7,9随机取数的方法赋值,并且对不同n用了100-500个子样,计算其一致性指标,再求得平均值,记为C.R.。实验结果见表一:

只要满足C.I./C.R<0.1,就认为所得比较矩阵的判断可以接受。

2.1.2 权重调整方法

权重的确定过程包括权重的初始设定、归一化和调整三个阶段。当经过前两个阶段得到的权重进行检验与判断时,认为不合理或不满意的权重值可以采用以下两种权重调整方法:

(1)重新计算权重值。该法允许评价者利用己采用的权重确定方法或更换其它方法对权重进行重新计算,以便得到满意的权重集。当然,在不断的重新计算过程中,也可以采用下面的调整方法。

(2)个别调整权重值。即对得到的权重集中的个别权重值进行调整:指出偏高或偏低的权重值所对应因素的序号k和要调整的增减值ε,调整后的权重值按指出需要调整权重值的因素序号k并对wk'重新确定,则调整后wj'后按下式计算:

2.2 相对隶属度的计算

假定指标特征值决策矩阵D=(dij)m×n1,经过标准化处理后得到相对隶属度矩阵Y=(yij)m×n1。

2.2.1 定量指标相对隶属度的计算

采用线性比例转换法[7]:

对于效益型指标:

对于成本型指标:

优点:(1)0≤yij≤1;

(2)计算方便;

(3)保留了相对排序关系。

2.2.2 定性指标相对隶属度的计算

陈守煜教授建立了以互补性决策准则为基础的非结构性决策理论。这种方法不仅容易给出符合一致性条件的判断矩阵,且有严格的定理(排序一致性定理)进行检验[8]。根据重要性定性排序一致性二元比较矩阵定理,对多个备选方案组成的决策集进行二元比较,得到通过检验的标度矩阵和方案集的定性排序,然后再根据语气算子确定定性指标相对隶属度。

2.2.3 所有指标相对隶属度的计算

将方案集中定性指标和定量指标相对隶属度汇总得决策矩阵Y,并做归一化处理得决策矩阵,i=1,

3 应用实例

借鉴同行招标经验[3,9],结合我馆实际情况,预选4个供应商,其各项评估指标(因素)见表二。

3.1 改进AHP法确定权重

依据公式(1),对各指标进行两两重要性比较,得到比较矩阵A=(aij)n×n;利用公式(2)～(6)得判断矩阵C=(cij)n×n、。

判断矩阵满足一致性检验。得到9个评估指标的权重向量为:

3.2 所给指标相对隶属度的计算

依据公式(8)～(10),得出决策矩阵:

3.3 综合加权评分分值计算

根据决策矩阵Pij│yij│和9个指标的权重,分别计算4个方案的综合加权评分分值M1=0.2763,M2=0.2252,M3=0.2145,M4=0.2765,所以方案M4最优。

4 结束语

对图书供应商的科学选择,有利于提高采购工作的水平和推进文献资源建设,进而提升高校图书馆整体服务水平。本文应用层次分析法原理,遵循系统和灵活的原则,采用改进AHP法(3标度法)确定诸评估指标的相对权重,依据指标相对隶属度的计算构建评价矩阵,得到供应商选择问题的结论。实践证明该法对于图书馆采购中的供应商优选具有一定的应用价值,并能最终确定备选供应商的排序。此方法在实际应用中可针对供应商和图书馆具体情况做一定程度的修改[9]。

参考文献

[1]王维秋.新形势下高校图书馆的图书招标采购[J].医学信息学杂志,2008,(2).

[2]曹作华.图书馆文献询价采购方案综合评价的递阶优选[J].图书情报工作,2003,(6).

[3]孙晓雅.层次分析法在高校图书馆图书供应商选择中的应用[J].情报杂志,2007,(6).

[4]李亚楠.灰色关联度在设计方案优选中的应用[J].华中科技大学学报(城市科学版),2005,(B05).

[5]吴仲雄.改进AHP法在采矿方法多目标决策中的应用[J].矿业工程,2005,(5).

[6]洪志国.层次分析法中高阶平均随机一致性指标(RI)的计算[J].计算机工程与应用,2002,(12).

[7]李文秀.Fuzzy理论在采矿及岩土工程中的应用[M].北京:冶金工业出版,1998.

[8]陈守煜.工程模糊集理论与应用[M].北京:国防工业出版社,1998.

[9]王瑞玲.从图书招标谈图书供应商的选择[J].图书馆建设,2006,(3).

图书供应商 篇4

一、高校本科教学评估对图书馆图书供应量及采购环节等方面的影响

高校评估是事关高校办学方向和前景的一项重要活动,评估指标对图书馆工作水平既有定量指标,又有定性要求,达不到标准便会影响全校的评估结果,这就迫使高校不得不重视图书馆工作,一些长期得不到解决的问题往往可以此为契机得到解决,为图书馆的发展提供了前所未有的机遇。

(1)高校评估对图书馆图书供应量(图书馆藏量)等方面的积极影响。图书馆作为学校的教辅部门,建设工作得不到学校的重视,长期存在着购书经费严重不足,馆舍、设备陈旧,各项经费投入较少等情况,评估方案中对图书馆的各项指标做了明确规定,有力地促进了图书馆的建设和发展,使其整体面貌发生了根本性的变化,主要体现在以下方面:一是确保图书馆在学生人均面积、馆藏册数等方面有了数量上的保证。二是促使图书馆适应专业发展要求,积极采用现代化的管理手段。三是促进图书馆管理人员实现服务理念的变革,在图书流通率、图书馆开放时间等服务方面更能满足读者的需求。四是促使图书馆能够有计划地增加图书的采购量,促进校园网络化建设。因此,高校评估既促进了图书馆基础设施建设、文献资源建设,也促进了图书馆制度化建设和服务体系建设,为图书馆可持续发展注入了活力,对图书馆建设起到了积极的推动作用。

(2)高校评估对图书馆图书采购环节的消极影响。评估方案中对图书馆的工作有很多硬性的指标要求,尤其是馆藏量的规定,往往会给图书馆带来很大的压力。很多图书馆由于之前购书经费投入较少,达标缺口较大,为了应对评估工作,不得不突击购书,很容易打乱图书馆的整体工作进程。同时,过于集中地购入大量图书,不但会给图书的分编、库存等带来很大困难,更为严重的是为了完成采购任务,图书馆不得不增加复本量,扩大采购面,使得购书质量无法得到有效保证。特别是一些专业性较强的高职高专院校,面对上百万元的购书经费及短期内的达标任务,该买的买,不该买的也买,购入了一些与本校专业无关的或是一些毫无价值的书籍来充数;而一些经费较少的图书馆更是使出各种招数做些表面文章,以次充好,甚至弄虚作假,欺上瞒下,走入形式主义的误区。这些现象都会给高校图书馆的长期发展带来不小的负面影响。

二、高校评估中图书馆应注意的问题

(1)要真正树立“以评促建”思想,从本馆工作的实际出发,扎扎实实地做好图书馆各项建设工作。认真解读评估方案中对图书馆的各项指标要求,仔细摸清家底,找出差距,科学规划,分步实施。如延安大学从2003年“以评促建”工作开展以来,就明确提出要以实事求是的精神、严谨求实的作风应对评估,不玩数字游戏、不做表面文章。在认真分析馆情的基础上,从新馆建设工程设计、文献信息资源建设、图书馆管理服务理念提升等诸多方面入手迅速制定了图书馆发展建设的总体规划,为图书馆的快速、健康发展奠定了一个良好的基础。

(2)要探索构建文献采编的科学机制,理智地进行图书的采购。文献信息资源是图书馆开展服务工作的基础,是提高学校教学科研水平的重要保障,也是教育部本科教学工作水平评估方案中对图书馆工作的重点评估内容。这就要求图书馆要积极创新文献采编方式,确保既能完成评估指标规定的馆藏量要求,又能保证文献质量和提高利用率。如延安大学图书馆在评建工作中一直把文献信息资源建设作为图书馆工作的重中之重,从经费开支上予以重点保证,从文献采选方式上不断创新,始终坚持依靠院系专业教师选书的方针,加强了各学科经典著作和教学参考书的收藏。同时,专门成立了“延安大学文献资源建设委员会”,聘请了校内26名专家、教授参与图书馆文献资源建设的协调指导,并通过多次在师生中广泛征求所需书目、网上选书、组织专业教师集体外出集中选书等形式,逐步调整馆藏结构,增加馆藏量,确保了馆藏数量在不断接近《本科教学评估》指标要求的同时,又保证了馆藏文献质量的稳步提升。

(3)加强对外交流,图书采购环节中要争取外援,避免孤军奋战。争取社会各界的捐赠来弥补藏书之不足,是图书馆藏书建设的一个重要方面。延安大学近年来充分利用学校特殊的区位优势,积极开展与外界的交流与合作,先后与高教出版社、人大出版社和中国科学院文献情报中心等单位建立了长期友好协作关系。他们不断寄赠新书,并通过设立“样书陈列室”,不断配送样书供学校教师无偿使用。有的协作单位在多次赠书的同时还通过赠送联合目录数据库、电子图书和数据库检索软件等为学校师生查阅各种文献资源提供方便。

(4)在加强图书馆硬件建设的同时,提升图书“流”程中服务“流”的质量。图书馆的硬件建设是图书馆开展服务工作的前提和基础,而图书馆服务理念、管理水平等软实力的提升则是做好服务工作的关键和保证。延安大学图书馆在评建工作中,以促进图书馆管理理念、服务理念的变革为先导,从制度和机制入手,积极采取措施,强化图书馆管理人员的服务意识,提高工作效率,值得借鉴。

①改变落后观念,提高图书使用的流量率。改变长期以来一直采用的“一线流通、二线阅览、三线保存”的藏书模式,对所有馆藏资源进行全面调整,重新按专业进行布局,撤销了内部书库,所有藏书对师生开放,馆藏书刊全部实行开架借阅,全校师生凭本人借书证可进入各个书库自由地选阅所需书刊;改革原来每天“两开两闭”的开馆制度,取消中午下班闭馆制,并将每天早晚开馆、闭馆时间分别延长1个半小时,坚持每天6:30～23:00敞开大门,书刊阅览室节假日也照常开放。这两项改革,不仅方便了师生,而且使藏书利用效益得到最大限度地发挥,为更多的读者在课余时间利用图书馆自修学习提供了方便。同时,加强对工作人员的业务岗位培训和思想政治教育,提高职工的综合素质,在全体工作人员中牢固树立全心全意为教学科研服务的思想观念,大力弘扬勤恳敬业、无私奉献的美德。

②改革管理模式,加强服务力量,延长图书在读者手中“流”的时间。在部门设置和人力资源的分配上,改变传统的重业务轻服务的倾向和读者服务工作“借借还还、开门守摊”的低层次状态,重新调整部室结构,将主要力量集中到读者服务第一线,为延长服务时间和提高服务效益奠定了基础。同时,不断完善各项规章制度建设,实行科学管理,以本科教学水平评估的标准来衡量各部室的工作,确保了各服务部门书刊资料排列整齐有序,室内干净整洁,为师生提供了良好的学习环境,取得了明显的效果。

③实施教育培训,开展多层次信息服务,加强对图书新信息流的介绍工作。通过编印《延安大学图书馆信息检索指南》、举办“文献信息检索讲座”、向新生介绍图书馆资源利用常识、在图书馆局域网上安装供学生练习的具有权威性的计算机和英语等级考试软件、开展课题咨询和专题检索服务等形式,积极创造条件,加强读者文献检索知识培训,努力提高读者的信息素质和图书馆的服务水平。同时,加大对馆藏文献资源的宣传力度,使广大师生及时了解图书馆的新进资源、重要资源和特色资源,提高文献资源利用率。

④建立监督机制,改善服务态度,注意听取图书“流”的过程中读者的意见和建议。在读者服务工工作方面主动接受读者监督,实行馆务公开,成立了专门的“图书馆学生管理委员会”,加强读者对工作人员服务态度的监督,协助对违章读者进行教育和管理,经常听取图书馆学生管理委员会的反馈意见,旗帜鲜明地拒绝不文明行为,倡导优质服务。通过几年的努力,图书馆工作人员的服务观念有了很大的转变,服务态度有了明显的改善,读者对图书馆的服务工作越来越满意,投诉事件基本消失。

参考文献

[1]崔秀芬．浅析高校评估对图书馆产生的影响[J]．科技情报开发与经济，2006，(15)：12．

图书供应链管理的分析与改进浅析 篇5

供应链管理的概念自提出后, 就有不同的定义。供应链管理的概念在美国有很多种的描述, Jones与Riley (1985) , Houlihan (1988) , Stevens (1989) , La Londe和Masters (1994) , Cooper et al. (1997) , Monczka、Trent、和Handfield (1998) [1]都提出了不同的概念。刘丽文[2]在2003年对供应链管理的理论和方法做了一个综述, 文中提出供应链的概念有如下的阐述。

供应链由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业组成。原材料零部件依次通过“链”中的每个企业, 逐步变成产品, 产品再通过一系列流通配送环节, 最后交到最终用户手中, 这一系列的活动就构成了一个完整供应链的全部活动。

因此, 供应链的目标不是单个企业的最优、而是要把这些企业组成的整条“链”作为一个组织, 把“链”上的各个企业都看做合作伙伴, 通过“链”上各个企业之间的分工与合作, 致力于整个“链”上物流、商流、信息流和资金流的合理性和优化, 从而提高整个供应链的竞争力。

2 图书行业的供应链构成

在图书行业中, 供应链由出版社、发行中盘、书店、客户等四个主要成员组成。其中, 出版社的上游还有印刷厂。在图书供应链中, 出版社是供应商, 也就是生产商, 客户是需求方。发行中盘承担了批发与输配送的任务, 书店则是零售商。据中国出版网的资料显示, 2004年与2005年全国的出版社数量维持在573家。发行中盘主要是全国各省的新华发行集团。书店则有国营系统的新华书店、民营的书店, 还有出版社的发行网点, 全国有超过10万家。客户则分为学校与个人客户。其中, 学校消费的教材与教辅是图书很重要的组成部分。教材与教辅相对是品种少、批量大。个人客户则是在各个书店里购买的各种图书, 相对是品种多、批量小, 往往是一本。图书行业的供应链构成如图1所示。

3 图书供应链中产品的特点

在这个供应链中, 图书是主要产品。图书不同于其它的制造类产品, 例如电器。它有着显著的特点。

3.1 种类多

《2010年新闻出版产业分析报告》显示, 在2010年, 全国共出版图书32.8万种, 较2009年增长8.8%;其中, 新版图书18.9万种, 增长12.5%;重版、重印图书13.9万种, 增长4.5%。因此, 普通新华书店销售的图书品种就有几十万种, 2010年书店的动销品种达到了105万。

3.2 数量分散

一般的产品生产时, 大部分都是批量生产。每个书店进的图书品种虽多, 数量却少, 多的图书会几百本, 少的只有几本。

3.3 一般没有质保期

纸张可以长时间存储。产品一般可以分为功能型与创新型, 图书基本属于功能型。一般适用于ECR供应链, 当然不同的图书, 生命周期也不一样, 例如有些工具书可以常年销售, 部分技术、流行型图书只会在一段时间内进行销售。

3.4 物流流程复杂

一般的产品从生产商出厂后, 往往不需要再重新包装。但是图书往往需要中盘的一系列物流操作, 因为出版社出版的图书需要送往不同的书店。送至发行中盘的图书则需要收货、拆包、流转、储存、分拣、拣配、复核打包、发货路向分拣、输配送。这个流程的处理时间根据发行中盘的物流处理能力不同而不同。

4 图书供应链现状存在的问题

4.1 整个供应链上存在大量的库存

根据《中国新闻出版报》的《2010年全国新闻出版业基本情况》一文, 统计了2010年全国新华书店系统、出版社自办发行单位年末库存达53.00亿 (册张份盒) 、码洋737.80亿元, 与上年相比数量增长4.70%, 金额增长12.09%。当然这其中包含了期刊、报纸、音像产品和电子出版物, 但是后者加起来的销售额为29.38亿元, 销售份额只占5.51%。所以, 库存的绝大部分都是图书。据统计数字, 每年约有200亿元的码洋图书会被重新打浆。古籍图书因为使用的公共版权, 不需要向作者支付版税, 因此《红楼梦》、《西游记》、《水浒传》、《三国演义》等图书就出现了上百种的出版社版本, 每年都有大量的古籍图书被打浆, 造成资源的严重浪费。

4.2 书店要求补货的图书不能按时送达

印刷厂接到订单后进行印刷生产, 有少部分会直接配送到书店, 但是大部分没有办法全部直接送至门店。因为, 印刷厂是大批量的印刷, 每个书店需求的只是很少的数量, 甚至只是几十本的数量。这时, 印刷厂会将图书打包后送至发行中盘。发行中盘则需要进行收货、然后进行拆包、拆包后把图书根据不同书店的需求数量进行分拣、再把需要发送至同一书店的不同数量的不同种图书进行拣配, 复核打包, 再由发货路向分拣系统发送至不同的待发货区, 最后由车辆送至书店。

发行中盘一般不会有全部的运输配送力量, 往往是自有车辆一部分, 其余大部分则是有合同关系的社会车辆。社会车辆则不能完全听从发行中盘的调度, 往往存在时间延误、不按指定路线驾驶等问题。

5 图书供应链的解决方案

5.1 关于库存过量的解决方案

供应链管理的职能之一是匹配供应与需求。因此, 对于图书行业, 供应的图书应该等于客户需求的图书加上一定的社会库存。

首先, 图书的需求可以分为确定性需求与不确定性需求。确定性需求主要是学校预订的教材、教辅, 还有某些企业客户包销的图书。个人客户到书店购买普通图书是不确定性需求, 这种需求是随机需求, 就算是畅销书也是如此。一个顾客去书店购买图书是一个随机事件, 如果要刻画这个随机过程, 需要大量的数据进行统计、建立模型。而这些数据需要零售书店提供, 但是遍布全国各地的书店以及发行网点达到10万家以上。有些书店和网点有信息系统能记录数据, 有些则不能。即便书店和网点能记录下销售数据, 它们也不愿意把这些数据与出版社共享。因为, 在目前, 我国图书销售采用的是“经销包退”的模式, 书店的持有成本为只包含较小的库存成本, 而没有资金成本。只要缺货成本大于库存成本时, 就意味着书店会按照需求的上限来订货, 尽量不出现缺货现象。这时, 脱销带来的损失会远大于滞销带来的损失。如果图书滞销, 会通过发行中盘退回给出版社。而且从供应链的构成图能看出, 发行中盘与出版社存在着链状交织。所以, 每个企业将会从自己的利益最大化出发, 这刚好违背了供应链管理的初衷。供应链管理是要取得这个链上的利益最大化。

对于这种情况, 有两种措施可以改善: (1) 零售书店与出版社进行信息共享。 (2) 改变“经销包退”的模式, 书店需预付一部分资金, 这时, 书店就需要做好销售预测与进货安排。

5.2 关于提高送货及时率的解决方案

送货不能及时送达主要出现在发行中盘与书店之间。由于发行中盘缺乏足够的物流运输配送力量, 往往自己只能承担很小的比例。而进行合作的合同单位对车辆的控制能力并不能到位, 就导致图书在送往书店的时候会超过规定的时间。要解决这个问题, 首先要对合作的合同单位设立指标考核体系, 对不符合要求的单位进行更换。同时, 可以与高水平的物流企业进行战略合作, 例如宅急送或者中远物流公司等。

从供应链管理的角度来看, 图书供应链有着不同于一般产品的特点。中国是一个文化大国, 每年有大量的图书出版发行, 也有大量的图书滞销、退货与重新打成纸浆。因此, 需要对图书的供应链进行分析, 并做出改进。在提高整个链上企业的经济效益的同时, 提高社会效益。

参考文献

[1]John T Mentzer.Defining Supply Chain Management[J].JOURNAL OF BUSI-NESS LOGISTICS, 2001 (2) :6～7.

图书供应商 篇6

迄今为止, 已经有相当多的文献研究“牛鞭效应”的产生机制以及减少“牛鞭效应”的方法。20世纪60年代初期, 系统动力学创始人FORRESTER采用系统动力学原理, 并用案例证实该效应的存在[2]。20世纪90年代初期, 美国麻省理工学院的STERMAN教授主持了一项以啤酒为对象的供应链库存管理动态模拟试验, 即所谓的“啤酒游戏”, 也证实了“牛鞭效应”的存在[3]。国内的宫敏丽通过模型研究了供应链中有无信息共享对“牛鞭效应”的影响[4]。杨红芬等从“牛鞭效应”等角度分析了供应链管理中的信息风险, 利用信息技术促进企业间信息共享[5]。

1 图书供应链中“牛鞭效应”的成因

1.1 供应链的不稳定性

目前, 图书供应链错综复杂, 我国图书业尚未形成稳定的供应链。每一个出版社、批发商和规模稍大一些的零售点都同时参与几条供应链, 缺乏有效合作和约束机制, 稳定性较差, 强化了“牛鞭效应”。

1.2 需求预测的扭曲性

零售商在图书订购时, 出于最大效益、最低风险的考虑, 除了预测需求量之外, 还要设定一个“安全库存”。出于同样的考虑, 批发商也会扩大订购量。出版社基于批发商的订购信号和自己本身的乐观态度, 加之还要考虑图书损坏、赠送样本等情况, 出版社就会更改预测, 扩大图书印制数量, 层层夸大的订货量把整个供应链卷入到“牛鞭效应”的漩涡之中。

1.3 图书发行体制的不完善性

目前, 实行“完全退货制”的图书发行体制, 没有卖出的图书全部退回给出版社。出版社从经济、高效、快捷角度出发, 要求销售商按量或按期订货, 这样, 订货率的“泡沫”假象给出版社造成一种错误的判断, 这就是有很多书第一次印刷出版销量很好, 而重印之后却卖不动的重要原因, 这种订货策略和发货策略也导致了“牛鞭效应”。

1.4 库存责任失衡

根据“完全退货制”的要求, 图书供应商需在结算之前将下游销售企业的图书订货安全、及时、准确地配送到位, 费用由供应商承担, 如配送的图书有损坏或供给过剩的情况, 还要负责调换、退货, 因此, 供应商承担全部库存责任, 而下游处于有利地位;其次, 在下游销售企业资金周转不畅时, 会利用手头的大量存货与上游易货, 或不顾约定, 低价出货, 加快资金回笼, 脱离困境;还有, 下游销售企业会利用掌握的大量库存与上游博弈。正因如此, 供应链下游企业普遍倾向于加大订货量掌握主动权, 从而必然导致“牛鞭效应”。

1.5 信息不对称

在供应链管理环境下, 图书企业间信息的不对称和信息的不完全都会产生“牛鞭效应”, 这是无法避免的。供应链的节点企业往往从自身利益出发将相关信息当作商业秘密加以封锁, 不愿与上下游共享, 以至于各企业内部的信息系统形成一个个“信息孤岛”, 因信息不对称和信息流阻塞客观存在, “牛鞭效应”随之产生。

一般地, “牛鞭效应”是不能根除的, 但可以减轻其效应所带来的负面影响, 主要方法之一是供应商或制造商和零售商之间的信息共享[6,7,8]。

2 信息共享价值

信息共享, 使得供应链把握市场需求的能力和反应速度加强, 供应链企业间交流密切, 并使决策过程更加公开和优化, 有效地抑制“牛鞭效应”, 主要表现在:

2.1 时间延迟缩短

信息共享后, 供应链上企业的经营信息都是透明的, 所有企业共用一个库存, 减小了信息与物流延迟的问题, 企业加快了对客户需求的变化, 这样, 各节点企业不必保持较多的库存量, “牛鞭效应”也相应减小。

2.2 需求预测更准确

信息共享可以降低供应商预测误差的波动, 从而降低供应链上游企业的安全库存, 提高供应链的管理水平。

2.3 短缺博弈行为消失

信息共享可以免除下游企业对货源是否充足的担忧, 按正常需求量进行订货, 而不必夸大订货量来保证正常需求。另一方面, 下游企业按正常需求订货, 也能避免上游企业对市场需求量产生过高估计, 避免过量生产和供大于求的现象。

3 图书供应链中信息共享障碍

人们在提高供应链信息共享的同时往往想到的是它的诸多优势和积极影响, 而忽略了供应链上下游企业间具有合作、竞争的双重关系, 皆以自身利润的最大化为目标, 导致供应链企业之间进行贸易活动时, 为了在谈判中取得优势, 不愿意与其他企业分享自己的商业信息。主要有下列几个方面的考虑:

3.1 安全性不够

供应链信息共享, 容易造成企业商业机密泄露, 带来额外风险。

3.2 利润分配不均

信息共享带来的整体利润的增加如不能合理分配, 则会引起企业的抵触情绪, 甚至导致合作关系的终结。

3.3 信息系统的标准化要求高

如要实现图书供应链上下游企业信息的无缝对接, 那么行业、企业必须要有标准化的信息系统作保障, 这其中就涉及到了企业投入产出比的问题。

4 图书供应链中信息共享策略

4.1 实行授权的信息访问控制

信息共享的深度、广度等是企业在共享时值得注意的切实问题, 如何能保护授权企业顺利获取信息却又能有效控制非授权企业访问, 是供应链信息共享领域切实需要解决的一个重要课题。因此, 需要控制信息共享的安全访问, 限制信息共享的深度、广度, 确定共享信息层级和访问权限, 查验访问系统用户的授权, 确定用户对某一系统资源进行访问的类型, 根据授权进行信息访问控制, 以确保供应链企业的信息安全。

4.2 共建信息调查小组

针对“需求信息”这一至关重要的共享信息, 为避免供应链企业逐层扩大自己的订货量而产生“牛鞭效应”, 我们可以让供应商 (出版社) 、批发商、销售商等共同组建一个信息调查小组, 全面负责市场需求信息的获取和跟踪。该小组由出版企业来领导, 其它下游企业根据自己的情况各派出一个或两个人参加这个小组, 共同获取顾客的需求信息, 各组员不仅对小组负责还对自己的企业负责。

4.3 设计适当的契约

设计适当的契约能使得供应链企业在契约的约束下自动选择信息共享。

一是批发价方式, 指的是事先在契约中把批发价确定下来, 以后订购产品只能以这样的批发价格进行。

二是批量折扣方式, 依据供应链上下游企业参与信息共享的程度, 给企业相应的批量折扣, 调整利润分配, 有效克服不合理现象, 鼓励供应链上下游企业最大限度地相互共享信息。

三是返销方式, 这种方式在报纸行业中较为常见, 即允许供应链下游以低于批发价的价格将未销完的产品退给上游企业。

4.4 建立行业监督评估机制

激励、约束和管理图书供应链企业之间的信息共享行为, 除上述几种策略外, 还应建立合乎行业规范的监督评估机制, 借助于合理的评价系统定期对企业在信息共享上的行为进行考评, 及时发现问题并改进。

5 结语

由于目前图书发行体制的客观存在, 导致图书供应链中普遍存在“牛鞭效应”, 解决供应链中的“牛鞭效应”, 是提高供应链整体绩效的关键。信息共享存在可能泄露商业机密增加经营风险和利润分配不均等障碍, 因此, 有必要建立多种健康、有效的运行机制, 激发供应链中各企业参与信息共享的信心。

摘要：本文在“牛鞭效应”研究的基础上, 分析图书供应链中“牛鞭效应”产生的原因, 得出减少“牛鞭效应”的主要方法之一是图书供应链企业之间的信息共享。通过对信息共享价值、障碍的研究, 提出实行授权的信息访问控制、共建信息调查小组、设计适当的契约、建立行业监督评估机制的图书供应链信息共享策略。

关键词：信息共享,图书供应链,牛鞭效应

参考文献

[1]张钦, 达庆利, 沈厚才.在ARIMA (0, 1, 1) 需求下的牛鞭效应与信息共享的评价[J].中国管理科学, 2001, 9 (6) :1～4.

[2]FORRESTER J W.Industrial Dynamics[M].Cam-bridge, MA:MIT Press, 1961.

[3]STERMAN J D.The Beer Distribution Game[C].HEINEKE J, MEILE I, Eds Games and Exercises for Operations Management Prentice Hall, Engle-wood Cliffs, NJ, 1995:101～112.

[4]宫敏丽.供应链管理中信息共享的分析与控制[J].求索, 2005, (9) :67.

图书供应商 篇7

关键词：网络营销,电子商务供应链,图书网络营销,策略

互联网的普及以及电子商务的蓬勃发展, 使得传统的图书销售方式面临着改革和更新, 图书网络营销逐渐成为为各出版社、图书商所重视。网络营销与传统图书营销有着各自的优劣势, 如何让网络营销既有着现代营销的便利, 又有着传统营销的真实感, 减少消费者在网上购买图书时不安全感, 是网络营销最需改进的地方。基于电子商务供应链的图书网络营销是将电子商务供应链管理与网络营销相结合的营销理念, 网络营销涉及资金流、信息流和物流, 而资金流和信息流可以在互联网上得到实现, 物流则无法办到, 它是网络之外的实物流动, 是完成网络营销的现实环节, 决定着网络营销是否能成功。因此如何在电子商务环境下充分利用供应链管理的理念, 更好的实现图书网络营销是解决网络营销目前所遇到瓶颈的有效手段。

一、相关概念

关于文章中所涉及的一些概念, 如网络营销、电子商务供应链、基于电子商务供应链的图书网络营销这些, 由于刚引进不久, 目前国内尚未存在统一的定论, 如关于网络营销的概念就有起码6783种定义。

网络营销 (Online marketing) 即运用电子商务技术来帮助企业实现经营目标的一门新科学。对于图书网络营销来说它分为两部分, 图书的网上营销和图书的网下营销。与传统图书营销相比, 网络营销具有省时省力, 不用跑实体店而是任何时间地点只有有网络就可以购买自己想要的书籍, 方便高效, 同时也省去了图书销售商的店铺租金, 让中小图书商有更多更大的发展空间。

电子商务供应链 (E-B u s s i n e s s B a s e d o n S u p p l y Management) 是指在基于双赢的指导思想, 通过对现代电子商务技术的充分利用, 以及在互联网技术平台的有利条件 (交互、全球化、及时、低成本) 下, 形成从原材料供应商节点到最终产品或服务的终极消费者节点, 中间涵盖生产商、分销商以及零售商等节点的基于供应链的网络结构。它的目标是通过整合供应链上的各个节点, 从而实现供应链管理中资金流、信息流以及物流的高效运作, 实现整个供应链运行的效益, 降低供应链管理及实施中的成本。

电子商务供应链的图书网络营销, 由字面上即可看出它是电子商务供应链和图书网络营销的结合物, 目的就是在电子商务背景下, 以供应链管理为指导思想, 利用电子商务的相关技术, 如GPS, Internet、数据挖掘等技术来确保供应链中物流、资金流以及信息流的高效运行, 实现图书网络营销中的效益最大化, 从而满足消费者个性多变的需求, 更好的帮助图书相关企业赢得市场, 应对全球化市场竞争。

二、我国图书网络营销所面临的瓶颈

图书网络营销与传统图书营销方式相比, 存在两大瓶颈, 即网络营销中涉及的交易信用问题和物流问题, 这也是决定图书物流营销能否顺利进行的两大因素。

1. 信用问题

尽管网上购物为消费者购物带来了便利, 网上销售也给销售商带来新的商机和创新型的销售方式, 但是由于网络的虚拟性, 使得消费者在购买过程中存在对信息的公开化存在顾虑, 担心自己的真实信息被盗用, 而销售商则担心消费者对于产品过于挑剔或者利用一些空隙来谋求利益, 因此缺乏彼此缺乏信任是网络营销过程中面临的一大难题。

(1) 买家方面

每个消费者因为其自身差异, 包括年龄、性别、个性、学历以及工作等因素, 而产生对于图书网络营销的不同理解和认知。如消费者往往通过第一次网上购物经历来判断网上购物的优劣, 若第一次购物经历十分愉悦, 它所想得的产品和服务和实际获得的相符, 则会激发他下一次的购物, 相反若第一次购物不顺利, 出现摩擦, 消费者就容易得出网上购物不如实体店购物来得放心就会降低他的以后的购物欲望。所以无论是消费者对于网络营销的认可, 还是消费者对于风险的承受力度以及对新事物、是理念的接受程度都是影响网络营销的买家因素。

(2) 卖家方面

从卖家角度来看, 它的几个因素也影响着网络影响过程中的相互信任程度。一方面, 买家对于卖家的信任感知来自于卖家的实力, 体现在卖家的销售规模、资金实力, 卖家规模越大, 买家对卖家就越信任, 因为这证明买家承担风险能力强, 可以给买家的补偿力度越大;另一方面, 卖家的声誉即购买者对于该图书网店的评价以及网上书店在店铺中的声誉, 这是卖家长期积累下来的成绩, 声誉越好证明卖家越对买家负责, 服务质量越值得保证;另外, 图书网站的质量也是影响信用问题的因素之一, 图书网络营销的网站是买家和卖家进行交易过程的平台, 网站界面设计的合理性、功能的完备性影响着消费者对于图书网店的第一感知, 而网站质量高也是图书网店质量高、值得信任的间接体现。

(3) 法律保障方面

买家对网络营销的认可、卖家自身增强网络营销能力是促进网络营销发展的动力, 但是真正使得网络营销成为可能还需要法律政策上的保护, 让网上交易实现合法化。然而, 因为电子商务也是从2005年开始刚刚兴起、普及, 尽管为企业和消费者带来了双赢的局面, 但由于关于电子商务的相关法律条例尚未完善, 给一些不法分子创造了谋求利益的空隙, 出现图书的质量不过关、盗版现象严重、读者信息被盗等问题, 给买家带来很大损失, 也不利于卖家的信誉构建, 造成信用缺失。

2. 物流问题

网络营销过程中包含信息流、物流和资金流的运行, 物流作为互联网之外的网上购物的一部分, 决定着网络营销实体运作环节, 也是网络营销能否实现的斜街环节。在图书的网络营销过程中, 关于图书的查询、预览、选择以及最后的付款都可以在互联网上进行, 利用电子钱包的方式支付, 这些都处于虚拟的环境中, 而对于图书纸质形式以及相关教科光盘、CD等则无法利用网络来传递, 这就需要通过物流形式来送到图书购买者手中。因此, 如何使得图书的价格既能保证网上书店在去除成本之后有利可图, 也让图书买家可以接受, 并在需要的时间准确地送到消费者手中是图书网络销售所面临的最大难题。但目前存在的图书网络营销由于网上销售存在的折扣和实体折扣相差不大, 而且买家还要支付物流费用, 且由于地理位置的约束, 对于本地之外的读者网络书店不可能通过直接送货上门, 而是通过投递的方式寄给读者, 这其中的时间就无法保证, 这也是消费者可能直接选择实体店购买的另一个原因。

因此, 由于现在我国的物流业尚未发展成熟, 很多地方存在缺陷, 如物流公司较分散、缺少规模大的企业, 且大部分的物流企业所提供的服务基本一致, 缺乏竞争力, 配送范围仅局限与交通发达的城市, 对于偏僻的地区还未涉及, 这使得图书这种低价位的商品无法及时送到消费者手中, 甚至无法送到买家所在的地址, 即使送到业存在高额的运输费用, 这完全无法跟上人们对于网上购买图书的要求——方便、及时、省力。这是制约我国图书物流营销的最大瓶颈。

三、基于e-供应链的图书网络营销策略

通过对我国图书在电子商务背景下网络营销存在的问题, 以及影响这些问题的因素分析, 可以试着从电子商务供应链的角度来考虑构建图书网络营销系统, 从而作为应对图书网络营销瓶颈的对策。

1. 转变图书网络营销企业的思想意识

目前, 我国的图书企业大大小小总共近六万八千多家, 由于民营企业居多, 所以有至少90%左右的企业尚未了解何谓供应链管理, 更不用说如何将供应链管理理念与电子商务技术相结合实现图书的网络营销。由于未能理解供应链管理, 所以现存的图书企业大多以竞争来赢得市场, 而忽视了合作, 这样图书企业失去了许多来自消费者的一手资料, 从而无法预测各类图书的销售量, 容易造成生产过量或者供不应求的状态, 造成资源的浪费。因此图书企业要一改原来的竞争意识, 通过和供应链上的其他企业合作协调来实现信息共享, 帮助企业更好的预测图书市场需求, 提高市场应变能力。

另外, 图书网络营销的理念的来自于发达国家, 尤其是像美国Amazon网上书店, 自从成立到发展仅仅10年时间就成为全球500强企业, 它的成功经验一直是其他国家地区企业所模仿学校的对象。但并不意味着我国的图书网络营销将要复制国外模式, 中国需要根据自身国情来实现网络营销的本土化转变。这里的自身国情是指目前中国的供应链体系还尚未完善, 图书供应链中的各网络节点企业还十分松散, 物流产业不发达无法和现代图书网络营销相匹配, 这与亚马逊公司所处的环境完全不同, 因为它的建立和发展有庞大的数据库、雄厚的资金以及发达的电子商务技术支持。

2. 选择合适的网下物流模式

物流问题是图书网络营销的关键问题, 制约网络营销的具体实现, 在图书网络营销过程中, 不论企业花了多少时间做市场调研, 花了多大的心血设计完善图书网站, 消耗多少时间精力和物力来宣传网站, 而没有最后有效的物流让顾客感知到真实的产品和服务, 都将是虚拟而已, 所以网下物流使影响这个电子商务供应链下图书网络营销成功的关键。而选择合适的物流方式则是卖家即网上店铺迈向成功的基础一步。网下物流的运行模式主要有两种, 它们各自的特点决定着它们的适用性, 企业则需要根据自身企业的实力和图书网络销售的实际情况来选择。

图书网络营销目前采用的物流模式主要有两种:第一种为外包的方式, 即将运输配送业务外包给第三方如中国邮政或者快递公司来完成, 这也是大多数网上书店所采用的物流模式, 因为图书的价位低, 体积不大且附加值较低, 若书店单独承担这个物流环节将面临很高的物流成本, 不适合一般的卖家, 尤其是资金实力不够的中小企业, 所以选择第三方物流公司进行合作是大部分网上书店采用的运输方式, 而这种方式不足之处就是无法做到及时、准确送到读者手中, 且很难实现物流公司的服务理念和网上书店所要传递给读者的服务理念, 若物流服务态度差就间接影响读者对于卖家的评价和感知;第二种方式为自行建立物流配送系统, 这种模式的优势在于它与网上书店的文化和理念融为一体, 可以最好的向读者提供企业特有的服务, 传递公司的服务理念, 且可以更好控制图书的运输时间和运输效率, 较好的满足读者的个性化需求, 对卖家产生良好印象, 为下次交易以及维持客户忠诚埋下伏笔。但这种模式需要较高的构建成本以及维护成本, 如果利用不充分容易造成资源浪费, 因此这较适合于规模大、图书销售量高的网上书店, 且还要去公司具有专业的物流团队, 才能设计出和网上书店匹配的物流系统。

3. 发挥政府的协调指导作用

书籍是人类不断进步和发展的精神源泉, 关系着整个民族的持续发展, 尽管现在的电子类图书充斥着图书市场, 但对于纸质书籍的拥有和阅读仍然受到追捧。随着电子商务技术的快速发展, 图书的购买也不仅限于书店, 人们新的消费方式带动了图书的网络营销, 如何协调好网络市场和实体市场, 保证图书市场的公平合理发展是政府的重要职责。

一方面, 由于我国电子商务平台尚在建设和完善中, 网上经营还处于不稳定状态, 再加上各地企业的竞争意识过强, 缺乏合作共赢的意识, 即使各地建立了图书的网络销售平台以及图书标准, 也很难形成全国性的图书电子商务网络营销平台, 不利于资源和信息的共享。所以政府的作用是通过投资建立电子商务平台将全国图书网上销售节点联系起来, 提供网络营销的效率, 来对抗国际图书网络营销巨头的挑战。

另一方面, 政府还要致力于构建发达的运输通道, 完善、专业的物流配送系统和基础设施, 通过合理的路线规划和设施建设来提高图书物流运输的效率, 提高资源利用率, 促进图书网络营销的发展。这里的基础设施建设由运输通道 (公路、航线、铁路、水路等运输通道) 和物流节点 (汽车站、火车站、物流基地以及飞机场等运输点组成) , 政府要统筹规划, 建立全国一体化式的运输通道, 较少重复建设, 避免不必要的浪费。

除此, 针对目前我国图书网络营销信用问题, 即缺少完善的电子商务法律、信用制度以及合理的惩罚措施来制止图书网上销售中涉及的侵权和盗版现象, 我国政府要努力构建公正的图书网络营销环境, 建立权威性的信用制度体系, 维护图书网上卖家的合法权益, 同时通过构建全国性的电子商务供应链图书网络营销平台来打破各地对于当地图书销售的保护, 打击图书盗版行为和大企业的垄断经营。

4. 积极学习吸收国外的成功经验

发达国家作为电子商务的开拓者, 其图书网络营销也发展得较为成熟, 许多国际图书网上销售巨头就是他们图书网络营销成功的最好体现, 如英国的朗文、美国的亚马逊网上书店以及德国的贝塔斯曼等书店的经验都值得国内的图书网上卖家学习和借鉴。

如美国的亚马逊书店它的成功得力于它掌握庞大的数据库, 充分利用现代数据挖掘技术, 通过对已获得的海量的顾客数据进行聚类、分析, 寻找到潜在的客户, 并根据不同类的客户特征, 如性格、习惯、消费倾向等来确定自己网络营销的方式, 按照客户的购买历史来判断读者的阅读口味, 这样不仅节约了网络营销中广告宣传的费用, 也提高了营销的成功概率。从而促进了图书销量的增长。

另外, 亚马逊公司利用特殊软件和许多网站建立联盟, 并达成协议, 即若读者通过联盟网站购买了亚马逊网上书店的图书, 联盟网站就可以得到一美元的佣金, 这不仅给亚马逊带来了很多合作网站, 提高了亚马逊的曝光率, 也为联盟网站带来了声誉和经济利益, 是个双方都名利双收的双赢局面。这种构建合作联盟策略也值得国内图书网站的学习和借鉴。

参考文献

[1]Huang Li-juan, System Dynamics Analysis on Governmental Role in establishing Chinese Book E一Supply Chain Coordination Mechanism, 1Ith International Euro-Asia Research Conference, 19-20May2005

[2]黄丽娟.基于e-供应链的图书网络营销研究[J].生产力研究, 2006 (12) :220-222

[3]王乐攀.图书网络营销难点及应对策略[J].现代经济信息, 2010 (5) :59-60

[4]黄丽娟.图书电子商务供应链的网络营销研究[D].南昌大学, 2006