护士长管理技巧

护士长管理技巧（精选12篇）

护士长管理技巧 篇1

在竞争日趋激烈的社会环境中, 医院职能也发生着重要转变。众所周知, 传统的计划经济时期, 医院一般只进行患者的治疗工作, 而新形势下医院除了提供医疗, 还需为患者提供护理服务等。如果哪家医院不注重加强自身的服务理念, 不注重提高医护人员的整体素质, 就会成为竞争环境下的牺牲品, 受到社会舆论的谴责。由此可见, 作为医院中护理工作的基层管理者, 护士长起着举足轻重的作用。对于护士长来说, 要协调各方面的关系, 特别是协调好与患者之间的关系。

随着国民素质的普遍提高, 人们越来越注重自身权益的维护。在医疗过程中, 有些患者能够合理合法的维护自身权益, 有些患者却过于冲动失去理智, 特别是那些因为住院时间长、病情危重的患者, 使得治疗护理工作变得更加复杂困难。除此之外, 一些护理人员也可能因为经验不足或缺乏职业操守, 在护理过程中出现疏露与失误。那么, 护士长要确立什么样的管理思路, 才能使有限的管理资源达到最优配置, 如何让大家从被动执行变为主动参与, 如何使个人与集体实现默契配合, 如何使各项工作实施落实, 这些都成为新时期护士长亟需思考和解决的问题。

1 确立科学高效的管理思路

1.1 管理角色的准确定位

1.1.1 在护理培训中的角色

护士长在日常护理工作中, 应将自己定位为护理业务培训者的角色。首先, 用自身扎实的护理知识与操作经验影响教育年轻一代护士;其次, 启发经验不足的护士变被动执行为主动学习, 让他们要主动自身工作能力的提高, 树立正确的工作理念;最后, 在工作总结中引导护士之间相互学习, 取他人之长, 补己之短。

1.1.2 在护患沟通中的角色

护患问题已成为当下医疗问题中的一个难题。作为护士长在护患纠纷中既是管理者, 又是沟通者。处于这样一个护患冲突发生率较高的环境中, 护士长应该树立好自身的角色, 坚持公平公正, 积极主动, 科学有效的处事理念。要保持和领导、患者、主治医生之间的良好沟通, 特别是要和主治医生积极沟通, 只有这样才能对患者的病情有全面了解, 才能赢得各方的理解与支持, 才能化解各方矛盾。

1.1.3 在领导管理中的角色

护士长除了处理护患矛盾, 还应关注该科室内护士的心理健康问题。因为护理环境的特殊性, 护理人员不但要承受超负荷的工作, 还要面对各方面的关注, 这就导致不少年轻护理人员的心理问题受到严重影响。作为护士长, 就需要在安排工作时弹性排班, 根据责任大小和风险程度的不同给予不同的政策倾斜。除此之外, 护士长更需要适当的对护理人员进行心理疏导, 改善护理工作的环境, 营造一个积极向上的工作氛围, 让护理人员能够以愉悦良好的精神状态投入到工作中去。

1.2 系统到位的管理思路

1.2.1 接待病人入院到位

对于一些病情较为严重的病人来说, 他们时常会出现悲观绝望的心理反映, 这时候, 如果护士长能在第一时间与之接触, 一方面可以减少病人心理上的消极障碍, 另一方面可以对病人的病情及家庭情况有初步了解, 有利于开展下一步工作。

1.2.2 危重病人抢救到位

对于一些长期住院, 病情严重的患者来说。护士长需要统筹全局, 把重症病人的护理作为日常工作的重心, 重点观察, 在重症患者病情出现恶化时, 护士长应该保持清醒的头脑, 镇静的处事态度, 紧张有序的执行抢救命令, 做好协调组织工作, 并及时将病人情况报告给家属。

1.2.3 特殊检查后护理到位

有些患者需要做一些特殊检查, 护士长要特别重视这些做过特殊检查的患者, 了解他们的手术情况, 交代各值班点护理人员需要注意的事项, 密切关注病人的反映及变化, 注意病人的搬运过程中的体位摆放等问题。

1.2.4 自我学习到位

近年来, 医疗护理的新设备、新技术不断增加, 护士长应该首先学习和掌握相关原理与操作方法, 了解注意相关事项。然后将新技术在全科室的护士中进行培训, 指导护士现场操作, 不断与护士共同学习, 共同总结经验, 提高医疗护理质量。

1.3 重视细节的管理思路

1.3.1 环境卫生及药品器材的细节管理

保证医疗护理质量的重要环节就是要控制医院病菌感染。护士长需要告知卫生人员的工作职责与使命, 教会它们如何擦拭配置、器具, 指导卫生人员将物品合理归位, 防止由于相互感染带来的病菌侵害。另外, 药品、器材的检查关系到抢救工作能否及时有效的进行。护士长应对急救药品和器材要按规章制度进行检查, 核对生产批号及有效日期。

1.3.2 人性化管理中的细节管理

护理工作的特殊性, 对于人性化管理的要求显得尤为重要, 护士长需要观察护理人员的情绪变化, 关心护理人员的日常生活与工作, 在护理人员犯错误后, 采用个别谈话的方式与护理人员共同分析原因, 在排班前能够了解护士需求, 实现护理人员合理高效配置, 合理地安排其工作、学习时间, 为护理人员营造一个弹性轻松的工作氛围。

1.3.3 节约成本中的细节管理

不管是医院的哪个科室, 在开源节流工作中, 都应该注重细节管理。我们都知道, 地球资源越来越稀缺, 因此, 不管从事何种工作, 作为公民, 都应当树立节约意识。作为护士长, 医疗工作的基层管理者, 将医院、科室的资源当作自身的资源, 从节约每一张纸、每一根笔、每一度电、每一滴水做起, 号召整个科室的医护人员身体力行, 做到从细微处节约开支。

2 掌握护士长管理技巧

2.1 做好桥梁式的人物

从护患关系到医患关系, 从医护关系到护护关系, 从科室与科室的关系到科室与后勤的关系等等, 都是护士长需要协调处理好的关系网。因此, 作为护士长, 不仅要面对繁重的护理分配任务, 还需要把医院分配的各项工作落到实处。在这个过程中, 护士长就需要扮演好桥梁式人物的角色, 安排好护理人员的护理工作, 搭建起医患之间、护患之间、科室与科室之间的沟通桥梁, 积极的做好科室的发展工作。

2.2 工作中分清主流与支流

作为一名护士长, 不管事务性工作有多繁忙, 都不能护士病患的身体情况, 特别是那些重症病人。如果一个重症病人由于护理工作安排的疏漏而危机生命, 那么无论这个护士长的其他能力多么突出, 也不能称为一个优秀的护士长。管理好病区病人是护士长工作的核心也是职责所在。因此, 护士长应该分清自身工作主流和支流, 应把了解护理级别、当前病情、护理过程中的潜在问题、护理工作的完成情况等作为病区工作的重中之重。

2.3 工作中要控制得当、计划周密

行政管理的四个主要职能分别是:计划、组织、指导、控制。在这里需要强调的是, 管理学中的控制, 即为了促使事物能够平稳的由一种状态转换成另一种状态, 是控制者对被控制者施加的一种主动影响, 是为了能够调动成员积极性, 取得更加高效优质的效果, 而非独裁性的控制。

护士长在实际管理中, 首先, 应做到的就是控制得当、计划周密, 这是继续开展护士长管理工作的基础。在一定时期内, 护士长要确定短期规划和长期规划, 在短期目标达到后, 再进一步考虑并逐步实现长期目标。其次, 护士长管理需要层级深入, 这就要求护士长要在工作中做好授权分工, 明确划分工作职责和工作范围, 把短期计划与长期计划落实到每一个具体的护理工作者身上, 使每位工作人员都能清晰的认识到自身承担的任务与职责。最后, 再根据实际需求, 合理安排调度各项外在因素, 实施最佳方案, 取得最优效果。

2.4 构建制度化的亲情管理模式

如果医院的基层管理工作制度是专制化、独裁性的, 即使他有严密的组织制度, 也不能服务于行业和病人, 这样的管理模式并不适应现代化护理管理工作。作为护理人员的管理者, 护士长需要构建制度化的亲情管理模式, 为被管理者营造一个亲情式的管理分为, 让大家感受到护士长不仅是领导, 更是他们的同事、朋友。这样才能使各方面的力量都得到调动, 让大家都朝着同一个目标共同努力。

3 结语

护士长在管理工作中面临着繁重的工作任务, 他们需要掌握一套行之有效的管理思路与技巧, 这样才能够承担起承上启下、沟通彼此、协调左右的作用。也只有这样, 才能保证医院护理工作的质量, 做到高标准、严要求, 做到奖惩分明, 使得医院的临床满意度得到提升, 使得护士长的管理水平迈向新台阶。

摘要：在竞争日趋激烈的社会环境中, 医院职能也发生着重要转变。众所周知, 传统的计划经济时期, 医院一般只进行患者的治疗工作, 而新形势下医院除了提供医疗, 还需为患者提供护理服务等。如果哪家医院不注重加强自身的服务理念, 不注重提高医护人员的整体素质, 就会成为竞争环境下的牺牲品, 受到社会舆论的谴责。由此可见, 作为医院中护理工作的基层管理者, 护士长起着举足轻重的作用。那么, 护士长要确立什么样的管理思路, 才能使有限的管理资源达到最优配置, 如何让大家从被动执行变为主动参与, 如何使个人与集体实现默契配合, 如何使各项工作实施落实, 这些都成为新时期护士长亟需思考和解决的问题。

关键词：护士长,管理思路,技巧

参考文献

[1]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志, 2002, 37 (3) :204-205.

[2]刘薇群, 陈念湄, 王早娥.刍议优质护理中护士长的组织作用[J].中华护理杂志, 1998, 33 (10) :583-585.

[3]任志平.细节决定成败[M].北京:中国物质出版社, 2005:1.

[4]熊永芳.医院管理年活动中护理管理的思考[J].护理学杂志, 2008, 23 (1) :55-57.

[5]李晓波, 苏兰若, 王爱萍, 等.护理管理者应具备的管理技能调查分析[J].护理学杂志, 2006, 21 (2) :1-3.

护士长管理技巧 篇2

临床护理工作充满挑战和机遇，护士长作为病区管理者，要为患者和医护人员创造一个愉快的、专业化的、人性化的护理管理环境，形成一个团结、高效、快速、专业的护理团队，从而才能保证护理决策和护理计划的顺利实施，提高护理质量。

护士长应具备的素质 适应护士长角色

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。较强的非权力影响力

管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。护患代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取 权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。学科带头人

护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[1,2,4]。

提高护士长素质的途径和方法 强化培训，增强管理能力

护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。公开竞选护士长

要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围[1-7]。实行护士长任期目标责任制

护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。

护理管理技巧 作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。勤于管理及时完成各种记录

8.1 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。

8.2 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。

8.3 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。

8.4 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。8.5讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。

8.6 参加科内会议或护理部会议记录。

8.7 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。

8.8 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。

8.9 病种护理科研总结登记。

以制度管理约束护理人员的工作行为 俗话说“没有规矩不成方圆”, 科室的护理队伍作为一个团队、一个集体, 必须要有一套完整而详尽的行为准则供大家共同遵守, 并以此来规范和约束每一位护理人员的工作行为, 完善的规章制度是管理好护理队伍的基础条件, 缺乏完善的内部管理条例, 就会使整个队伍无所适从、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下几点。要有较强的针对性

随着医学技术的发展, 一些新技术、新设备不断投入使用, 不可避免地要改变原来的作业流程, 而相应的管理制度也必然要随之改变。医院成立新的部门、科室也要有相应的适合的管理制度。每一个科室的工作形式和工作性质各有不同。因此, 每一个科室应在医院的护理管理条例的基础上, 结合本科室的实际情况, 详细地制定出本科室的具体考核管理办法, 要突出本科室特点。这样就会避免在日常管理中, 遇到具体问题时缺乏相应的规章制度进行约束和处罚。2002年,内蒙古医学院第四附属医院为加大对患者的服务力度成立了陪护中心, 但是规章制度全部套用其他科室的制度, 结果在日常管理中发现由于制度缺乏针对性, 不仅不能起到约束员工的作用, 反而常常在一些具体奖罚问题上引起争议。为此, 2003年该院结合具体业务,对所有的规章制度进行了整理和规范, 增强了制度的针对性, 在不到半年的时间里, 科室的工作质量迅速提高, 患者好评不断, 基本实现了医院成立陪护中心所要达到的初衷。要有可操作性

在一些单位, 规章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人员懈怠外, 还有一个重要原因就是, 这些规章制度缺乏可操作性, 常常模棱两可, 造成执法尺度很难掌握, 有时个人感情因素也会掺入其中, 从而使规章制度失去严肃性。笔者调阅包头地区多家医院的管理制度发现, 在对员工的绩效考核中无一例外地设有一栏:工作态度和工作成绩考核, 但是, 在具体考核细则中却没有明确的考核内容, 大多凭借护士长个人印象打分, 护理人员对此常有异议, 因此, 护理部推出了“三级评分制度”, 每周向患者、服务科室发放“满意度调查表”, 由患者、服务科室及本科室护士长, 分别依据员工的具体工作表现进行综合考评,并把各方面的意见及时通报本人, 不仅完善了考核机制, 同时也有力地触动了员工的工作态度转变,其工作主动性和积极性迅速提高,在制度实施当月就收到两份患者写来的感谢信。管理者要严格做到依法行事、按章办事

不折不扣、不偏不倚地执行制度是管理好护理队伍的根本前提。护士长也是一个平凡的人, 自然也就有自己的好恶习性, 任何一个护士长都有自己比较喜欢的、乐于接近的护理人员, 同样也有自己不喜欢、不愿意接近的, 但是, 护士长只能把这种个人好恶局限在感情范围内, 绝不能掺杂到具体工作考核和日常管理中。在工作中对待每一位下属, 对其工作成绩评定的唯一标准是医院的制度和科室的规范, 有功就奖, 有过就罚, 不能因个人不喜欢而埋没人才, 也不能因喜欢而包庇纵容, 这样才能“公平有依、公正有据”, 才会使受罚的护理人员心悦诚服, 受奖的护理人员心安理得, 也会令所有的护理人员以制度为规、以章程为范, 自觉自愿地按照规章制度办事,这是履行好科室职责的先决条件, 也是护士长管理好护理人员的不二法则。

以亲和力团结和感染护理人员平等待人

亲和的表现首先是平等, 作为护士长不能高高在上, 盛气凌人, 以领导的身份自居。而是要把每一位护理人员看作是自己的兄弟姐妹来对待, 但这并不是说要放弃原则, 当护理人员犯错误时, 在严格按照规章制度予以处罚之外, 还需要耐心地告诉她错在哪里? 危害性是什么? 并积极帮助她在今后的工作中改正错误, 不能一味地严辞斥责, 这样做只会令护理人员退避三舍, 甚至极力掩饰错误、封闭思想, 使护士长的工作因为沟通不良而处处制肘。当护理人员取得成绩时, 护士长要第一个向她祝贺, 甚至不妨为她在科室内举办一个小小的庆祝仪式。积极关注

发自内心地关心护理人员, 包括工作之外的生活、学习,尽可能地给予力所能及的帮助。这样势必会创造一个良好和谐的工作氛围, 护理人员会敞开心扉, 有过不掩、有功不居,坦言功过, 从而彻底打破管理者与被管理者之间的对立关系, 形成平等协作的关系, 这种良好关系也对科室的各项工作起到积极的促进作用。团结协作

在陪护中心成立之初, 护理人员都是从各个科室抽调来的, 个人素质良莠不齐, 其中几位员工曾前后换过多个科室,初到陪护中心就抱定破罐子破摔的心态, 一度使陪护中心护理工作处于被动局面。面对这种情况, 护理管理部门没有一味地采取强硬的处罚手段, 而是由护士长采取单兵教练的方式, 与护理人员共同完成当日临床护理工作, 并给予耐心指导, 在工作结束后一起总结一天工作中的得与失, 积极征求护理人员的意见, 集思广益, 共同修订服务章程。这一举动大大激发了护理人员的集体荣誉感, 改变了她们一直以来被动服从的工作状态, 使她们意识到自己也有权利参与到制度的制订中。这样一来, 护理人员不仅主动献计献策, 还在工作中主动协调各方面关系, 使陪护中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 这几位护理人员已成为医院的护理骨干(由于工作突出这几位员工被其他重点科室选中, 目前已全部调离陪护中心)。

以身体力行带动护理人员

“身教胜于言教”, 这句话不仅在家庭教育中适用, 同样也适用于科室护理管理, 很难想象一个无组织、无纪律的护士长会带出一支纪律严明、作风顽强的护理队伍, 所谓“打铁还须自身硬”, 因此, 作为护士长, 要求护理人员做到的, 自己首先必须做到;不允许护理人员做的事自己决不能去做, 否则就会在护理人员的心目中丧失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身体力行是当好护士长的先决条件。做一个遵章守纪的典范

一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护 士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。做一个业务典范

身为护士长必须对本科室的业务熟悉, 要达到业务娴熟、技能全面的程度, 只有这样才能对整个科室业务进行很好的安排和指导, 从而确保整个科室的业务有序进行。做一个学习的典范

日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 从而适应形势的发展。由于我国各家医院护理人员配备不足, 使护理人员工作压力大、工作强度高, 很难抽出精力进行正常的学习。因此, 作为护士长,就必须身先士卒、带头示范, 并同她们一起参加各种培训, 经常组织大家集体学习, 营造出浓厚的学习氛围, 从而确保新技术、新方法的普及和推广。做一个实践和创新的典范

任何一项新技术、新方法推广使用之初, 都缺乏相应的经验, 护理队伍中也常常会因此产生畏难心理, 因此, 作为护士长必须敢于实践、勇于创新, 不断地鼓励护理人员克服畏难情绪, 从而使新技术、新方法得到快速推广。

以诚实守信博得护理人员的尊重

要想博得大家的尊敬, 除做到以上几点外, 最重要的一点就是诚信。领导需要艺术, 但不能是欺骗, 欺骗下属一次,下属就敢回报十次。同时, 作为护士长, 决不能在护理人员面前刻意地掩饰自己的错误, 越加掩饰越会招来护理人员的鄙视和不信任, 同时就此丧失威信。反之, 坦言己过, 会让她们觉得可信, 也更能获得她们的尊重, 她们会更服从领导。“信为人言, 言出必行”是对管理者的基本要求。要想使护理人员具有积极的工作态度, 就必须诚信有加。因此, 作为护士长,日常工作中必须做到慎言慎行、言出必行、言出必践。

结论

护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。

护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要 求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。

理管通过科学合理的护理，在护理部质量控制检查中，病房全年的质量控制成绩均在95分以上。护士在对患者的服务技能和态度上有了显著提高。每月患者满意度调查均高于96%，无护理纠纷和投诉现象。

护士长的能力与管理技巧 篇3

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.326 文章编号：1004-7484（2013）-06-3131-02

临床护理工作中的直接组织者和领导者是护士长，她本身具有的能力和素质对整个科室的护理质量直接造成影响，因此护士长具备有一定的管理能力、较强的组织能力、拥有拓展创新以及协调的能力、使医院的护理事业不断的向前推动和迅速发展。

1 护士长具备的一般能力

1.1 较强的管理能力的具备 科室内的管理工作是由一名护士长担任，对科室内的业务进行有效的管理、包括对护理工作人员、清洁保洁人员以及来救治的患者进行妥善的管理，这些都需要一名护士长提高自身的管理能力水平，提高科室内正常有序的工作运转。

1.1.1 强化自身业务能力 护士长自身的管理能力提高，首先要将自身的业务水平加强。护士长是科室护理人员的领导者，更是护理工作的首要具体执行者，发生急难险重工作时，护士长要有面对的能力。用过硬的业务水平和良好的自身能力为科室解除困难，这样才能得到广大医护人员的认可，能够在工作中更好的管理。

1.1.2 准确运用规章制度 對于医院内或者护理部下发的各类学习计划、工作指示、相关文件以及各项规章制度掌握在心，并能把各项要求及工作制度自觉地落实到护理工作当中，使自己在管理工作中做到游刃有余，能使自身的科室内管理达到成效的管理模式。

1.1.3 护士长的自身管理艺术的提高 管理其实是一门高超的艺术科学，而进行“管人”更是高难度的艺术科学。现当今临床护理工作中的护理人员都年轻化，“80”“90”后较多，家庭娇生惯养，自我心理比较强，因此护士长要注重管理的方式方法，最好进行多表扬少批评，在安排护理工作时充分考虑到每位护士的优点和不足，合理的安排，科室内建立新型的奖罚分明制度，充分发挥护士的主观能动性，提高护理工作质量及护理工作效率。

1.2 较强的组织能力 科室护理工作的领导者——护士长，一定要拥有较强的自身组织能力。所谓良好的组织能力不是对护士长手中的“权力”大小所言，护士长可以通过过硬的技能能力、扎实的理论知识、良好的个人人际关系能够将科室内的护理工作者带动起来，营造一种适合护理的工作环境和良好救治氛围，护士长具有一定的凝聚力，使科室内护理人员围绕起来，将护理工作人员组织齐心协力完成护理工作。

1.3 拓展创新的能力 临床当中护理工作是具有严密工作制度以及工作程序的工作，而且他是为医院开展各项工作提供了有力的先前保障。护士长必须以身作则严格执行规章制度下，还要将护理工作做到有所创新。要求善于对日常工作进行总结，从中查找工作中的不足，积极思考出现的护理问题，使问题能够游刃而对某一些问题拥有创新想法，当新想法考虑成熟后，就应努力去实践，做出创新的价值。

1.4 良好的协调能力 对于护士长这一职务的特殊性质，他是一个上面要面对领导下面要面对组织成员和下属，而中间存在着很多兄弟关系的科室，而且在管理中重要的是协调护患之间的关系。因此，对护士长具有一定的协调能力是一项最基本的要求。

1.4.1 协调与上级领导的关系 护士长本身要做到对上级下达的指示、计划以及命令要不折不扣地完成。定期汇报工作与领导，对出现的问题提出合理有效的解决方案，工作上一定要得到领导的支持，使科室内的护理工作开展顺利进行。

1.4.2 协调与兄弟科室的关系 在临床护理工作中有很多时候会与临床的兄弟科室、非临床检验科室、后勤等部门产生工作的关系，护士长要与各科室进行积极主动的协调工作。与他人做到以诚相待，做到尊重。能够积极主动的帮助其他科室解决困难，当自己科室出现困难得到别人的帮助，已达感谢之情，建立良好的工作关系。

1.4.3 协调与下属之间的关系 各项护理工作是由护士来完成，作为科室的领导者要主动关心爱护科里的每位护理人员，包括个人生活、成长进步，在工作中，要真正将她们当自己的亲姐妹来对待，创造一个温馨、舒适、团结的内部工作环境。

1.4.4 主动协调护与患的关系 护患关系是现今已成为护理工作中的重点之一，在护理人员心中要树立全心全意为患者服务的思想意识，必须在临床工作中多与患者进行接触，护士长深入病房了解患者病情，进行适当的调节工作，主动帮助患者解决困难。

2 护士长的管理技巧

护士长拥有护理工作中的管理技巧能够轻松完成各项护理任务，技巧可以简称为一项窍门方法，技巧是管理者的个人行为方式和行为态度在管理理论中的过程是的表现，一名合格有能力的护士长就应善于运用一些管理技巧和手段执行自身的管理独特职能。

2.1 恰当的做到严与松的关系 在科室内要严格执行医院的各项规章制度，科室内的各项规章制度必须从严管理，要有严格的纪律，决不对此出现松懈。恰当的护士长管理能力才能更加提高科室的管理水平，使临床护理工作中的差错事故明显的减少。科室内的护士长必须做到现代医院管理模式中的倡导管理者，充分做好人性化关怀式的管理。应掌握护理人员的心理情绪、工作动态与生活困难，并想办法帮助护士减轻各种心理压力。

2.2 恰当的处理“管与干”的关系 在临床一线上班的护士长，她虽然是一名优秀的劳动模范，但她不一定符合一个合格的护士长的基本要求。如果护士长只会说不能干，纸上谈兵，无法做到用行动服人，也是不合格的护士长。一名优秀合格的护士长具有分配管与干的正确比例的能力，不能只会硬干，而干工作的重点是能够更好的协调、指挥以组织护士完成护理工作的目标和任务，把护理工作管理的有条有序，在工作中要勤于思考，善于动手，调动护士的主观能动性，发挥护士的智慧和力量。

护士长管理的技巧与基本方法 篇4

关键词：护士长,护理管理

护理管理是一门科学, 又是一门艺术。护士长管理同样是一门艺术。一位具有管理艺术的管理者, 善于用简单的语言表达自己的意图, 善于抓思想工作, 抓住对方心理, 即使批评也能接受, 达到预期的效果。善于交往, 善于明辨是非。

1 作为一名优秀的护士长必须具有较高的专科素质及任劳任怨、吃苦耐劳的精神

(1) 医院的管理要与世界接轨, 护理人员要具有现代护理观和人文观以及较高的护理技术操作水平。

(2) 护士长是护士的领头雁, 而护里工作又是专业性很强的一门职业, 做为护士长一定要树立吃苦在先, 享受在后的思想。要想护士对你心悦诚服, 就要有过硬的技术。所以护士长必须注意自身专科业务能力培养, 而要想提高工作能力, 则需要以扎实的专业知识和良好的专业技能为基础。护士只有在业务上高于自己的护士长手下工作, 才可能信服, 才能努力去工作。因此, 要作一名出色的护士长, 是要付出辛勤的汗水的。

2 培养自己合理利用人力资源和有效激励的能力

我们要牢记一点, 那就是人无完人、人皆有才。做为一名优秀的管理者, 应掌握有效激励、积极协调作用, 人都有一种积极向上的天性, 对每个人的特长加以肯定、表扬, 树立每个人能够胜任某项工作, 为他们发扬才能创造条件, 不求“全人观念”, 扬长避短, 用人所长, 德长为本。打破平均制, 充分考虑工作性质及负荷量, 公平性对护理人员积极性和工作态度的影响非常重要[1], 在我们科室每个人都有每个人的优点, 有时这个人的优点, 体现在那个人身上时她就存在着一些缺点。

3 一名好的护士长应逐渐培养自己协调人际关系的能力

护士长应逐渐完善自己, 作为上下沟通的桥梁和中枢, 应处理好各方面的关系, 如护患关系、医护关系、护士与护士之间的关系, 还要处理好与科主任、护理部、机关及后勤人员之间的关系。做好上传下达。可以这么说, 一个劳动365d的护士长, 单靠自己蛮干, 不是一个好的护士长, 而能调动护士积极性, 处理好各种关系, 有较强的协调能力及处理纠纷能力, 把护理工作管理的井井有条, 得到众多人认可的才是一个合格的护士长, 要认识到任何一项工作都要靠大家共同努力去完成, 作为护士长, 不可能也不应该去做所有具体工作。

4 一名优秀的护士长应当有宽阔的胸怀, 开朗的性格, 有坚定的信念, 良好的控制力和较强的处理突发事件的能力, 作风民主、宽宏待人

(1) 护士长在工作中应以身作则当表率, 承上启下当桥梁, 一定要公正, 切不可带有色眼镜, 厚此薄彼。用自己宽广的胸怀包容手下人, 同时也要善于捕捉他人的优点, 把别人的优点转移到自己身上来, 更要善于团结与自己意见不同的人, 不断的充实和完善自己。只有这样才能体现出你领导的魅力及魄力, 才能让护士对你心悦诚服。咱们做的是服务性工作, 患者就是我们的上帝, 在高唱患者利益高于一切的时候, 也能遇到各种各样刁钻古怪不讲理的患者, 怎么样把这样的患者服务好, 这对我们护士长的工作又是一个新的挑战。

(2) 做为护士长, 一定要有处理突发事件的能力, 一定要在突发事件面前保持冷静, 头脑清醒, 有条不紊的进行工作。

5 注重护士业务水平提高, 制定切实可行的护理工作计划

新世纪日益增长的护理需求对护理人员整体素质提出更高要求, 要经常组织开展新业务、新技术学习, 拓宽知识面。对考试成绩好的护士, 在早会上提出表扬, 对不认真钻研业务的护士, 找其谈心, 鼓励学习, 增进上进心。同时根据医院要求及科内工作, 制定好本科的具体护理工作计划, 并确保实施, 以提高专科护理特色, 从而更好满足患者需要。

6 勤于管理, 及时完成各种记录

及时完成护理部规定的各项记录, 应落到实处。护士长对护理工作的检查是一种督促行为, 保证护理工作能按规章制度落实, 加强对护理小组及护理病历的检查, 对查到的错误及时督促改进。同时严格遵守各项制度, 护士长更应以身作则。

7 有较强的经济管理能力

(1) 人们都说护士长就是科里的大管家, 上至几十万员的大型器械, 下至几文钱的针针线线。如何做到一名好的管家, 这就要求我们以勤俭为本, 制定出相应的管理目标, 提高经济效益, 做到杜绝少收、漏收、错收、多收。经常检查收费项目及内容。做好科里的管家人及把家虎, 进一步提高科室的经济效益及社会效益。

(2) 通过上述的体会, 我们应该认识到做为一名合格或是优秀的护士长, 不但必须具备精湛的护理专业技术理论水平和实际操作能力, 还必须具备高超的领导艺术。从你选择护士长的那一天起, 你就选择了付出与贡献, 你就要做好思想准备, 你的责任任重而道远。那是要耗其精力, 倾其心血去做的一项工作, 单靠职务的权利去压人去领导是坚决不可取的, 那是要比一名普通的好护士要付出更多的心血与汗水的工作。只有这样才能体现护士长的人生价值, 也才能使你们的工作做得更出色。

参考文献

护士长竞聘演讲技巧 篇5

据调查，公开竞聘是目前一些医院选拔护士长的重要途径。

而在竞聘过程中，一篇好的演讲稿能充分展示竞聘者的思想观念、管理思路、工作作风等，给领导、评委、同事留下美好的第一印象。

总结我院自以来在护士长竞聘演讲中取得优秀成绩选手的撰稿技巧，报告如下。

1撰写竞聘演讲稿前的准备工作

1.1抓住机遇，勇敢面对挑战

要积极大胆地响应人才选拔制度的改革，客观冷静地分析竞聘者自身的条件。

只要符合条件就应果断决策，充满自信，不要瞻前顾后，害怕他人冷嘲热讽。

1.2广泛查阅资料，拓宽思路

竞聘上岗，即意味着优者胜、劣者汰。

因此，充分的准备将为演讲稿的撰写打下坚实的基础。

要通过到网站、图书馆广泛查阅护理管理专业书籍、期刊等，了解国内外护理事业发展动态，护理管理新理念、新思想，从而拓宽思路，提出有创意的护理管理理念。

1.3深入调查，掌握护理工作的现状和需求

护理工作平凡而琐碎，护理的最终目标是让患者满意，家属放心，自己舒心。

要深入到患者、家属、护士、医生等人群中调查，了解护理工作的现状和对护理工作的真实需求，分折护理工作中存在的问题和不足，拿出切实有效的解决方案，为演讲稿准备核心素材。

1.4整理资料，准备撰稿

要将所有收集到的资料认真整理、归纳、分析、综合，理清思路，选择恰当的时间，力争一气呵成撰写竞聘演讲稿。

2竞聘演讲稿的内容

2.1竞聘演讲稿的标题有三种写法 一种是文种标题法，即只标竞聘演讲稿;一种是公文标题法，由竞聘人和文种构成或竞聘职务和文种构成，如《关于竞聘普外科护士长的演讲》，还有一种是文章标题法，可用单行标题拟制，也可采用正副标题形式，如《争做护理先锋光耀医院形象mahmah关于竞聘普外科护士长的演讲》。

2.2称谓

即对评委或听众的称呼。

一般用各位领导、各位评委、各位听众或各位同事即可。

2.3正文

2.3.1开头：竞聘演讲的时间是有限的，一般为5~10min。

因此，精彩有力的开头便显得非常重要。

为形成友善、和谐的气氛，开篇应以感谢给我这样的机会让我参加竞聘演讲、恳请评委及与会同志指教等礼节性致谢词导入正题。

紧接着应阐明自己发表竞聘演讲的理由。

开头应写得自然真切，干净利落。

2.3.2竞聘者个人基本情况介绍：如实介绍个人基本情况，让评委了解竞聘者的基本条件，包括年龄、学历、毕业学校、护龄、职称、工作经历、现就职科室、宗教信仰及所属党派等，此段应简单明了。

2.3.3竞聘者竞聘护士长岗位的条件与优势：在正确审视自我的同时，找出自身竞聘护士长岗位的长处和优势。

如过硬的政治思想素质、扎实的业务功底、严谨的工作作风、良好的人际协调管理能力、不懈进取的个人品质等。

这些优势应与管理有关，避免将无关因素加人，如个人爱好体育、是舞蹈冠军等。

2.3.4竞聘者对护理专业的认识和感受对护理专业的认识和感受在很大程度上决定着管理者的思路。

重视这项内容的写作可以很好地展示竞聘者的先进思想和创新意识。

在这一部分中，可以对国内外护理事业的发展作一些阐述，同时，结合实际谈一些自己对护理队伍建设的看法。

2.3.5竞聘者的护士长工作思路：即竞聘

者假设当上护士长之后提出的护理管理目标和具体方案，这是整篇演讲稿的重点。

写作时要注意思路清晰、讲述清楚，尤其要注意主题突出、观念创新、措施务实、管理有特色。

护理管理目标和实施方案既要符合当前护理发展总趋势，又要体现本科室护理专业特色，基本目标要具有客观性、明确性和前瞻性。

要定性定量相结合，能量化的尽量量化。

实施方案必须针对目标来制定，要明确、具体，可操作性强，以便评委进行比较、评估。

2.3.6竞聘者对本次竞聘的认识与态度：竞聘者一方面要充满自信，着名演说家戴尔_卡耐基曾说过：不要怕推销自己。

只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。

大胆请求领导和评委给自己一次机会。

另一方面，竞聘者要认识到竞聘只是一个展示、提高自我的平台，一个锻练学习的好机会，要有一颗平常心和对事业不懈追求的热情，表明自己能坦然面对失败，协助护士长一如既往地把本职工作做好。

2.3.7祝福语：在演讲即将结束的时候竞聘者可讲些祝福和感谢语。

如祝福护理事业和本单位事业的蓬勃发展，感谢大家为本次竞聘所作出的辛勤工

作感谢能有这个好的学习机会等。

祝福与感谢语应真诚感人，发自肺腑。

3撰写竞聘演讲稿的注意事项

3.1要真实感人忌抄袭、雷同

现在网上有很多护士长竞聘演讲稿，可以广泛阅读，拓宽思路，但切忌抄袭。

对一些琅琅上口的名言、名句、流行语在引用时应仔细斟酌，避免出现多人同时引用的尴尬。

曾经在一次护士长竞聘演讲会上，二十余人的竞聘者就有八人同时引用了以为争位，以位促为这句话，给评委和听众留下似曾相识的印象。

3.2要客观务实，忌大话、

护士长仅仅只是一名基层管理者，其工作职责与角色均要求胜任该职务的人必须敬业、务实、勤奋、率先垂范。

凡是要求护士能做的事情，护士长都必须会做，护士不会做的事情，护士长也要会做，而且要做得更好，让服务对象更满意。

因此，讲稿要紧紧围绕护士长的职责、角色，用具体的计划、举措，简练有力地阐明自己的施政纲领，要注意写作的口语化，具有说话的特点，句子不要太长，修饰部分要少，以免造成听众的错觉，不得要领。

切忌用空洞的大话、套话，华丽的词藻，肤浅地、轻描谈写地表达自己的工作思路。

3.3要靠数据说话，忌主观臆断

管理要用数据说话。

护士长管理着病区的人、财、物、时间、信息，工作更离不开数据。

因此要深人到患者、家属、护士、医生中调査研究，査阅护理资料，搜集数据，恰当地例举一些数据进行统计分析对比，如：将护理质量达标率、满意度、床位利用率、病种、患者来源等指标进行近三年的对比，由此提出竞聘上岗的目标。

直观真实的数据让评委听众更能准确捕捉信息，同时也更能赢得好感、信任。

3.4要突出个性特色，忌面面俱到

浅谈分诊护士沟通技巧 篇6

【文献标识码】B

【文章编号】1007-8231（2011）10-1805-01护患沟通是护士与患者以及患者家属之间的交流，有助于了解患者的身心状态，同时也提供患者需要的就诊信息。 门诊是医院的窗口，是病人诊断治疗的首要场所。门诊病人流动性大、停留时间短，就诊流程长，故门诊护士必须善于与病人沟通，掌握沟通技巧，融洽护患关系，提高门诊服务质量。由于每天接触不同层次的人群，常因沟通障碍引发护患纠纷，因此掌握沟通技巧对分诊护士尤为重要。

1如何建立良好的护患沟通

1.1注意第一印象：第一印象是人与人之间第一次接触时，通过对方的言谈举止、行为得出的综合的、最初的评价。良好的第一印象对护患关系的促进起事半功倍的作用。门诊护士应衣着整洁得体，仪表端庄大方，化妆恰当，语调轻柔，使病人消除陌生感，增加对护士信任感。

1.2营造良好护患关系的就医环境，人文氛围。随着理念的转变，人们对就医环境要求也在变，“星级宾馆式服务”逐渐走进医院，患者来医院就医，不仅需要治愈疾病，更需要医护人员对他们实施人文关怀，护士应充分地尊重病人的权利，平等的对待每一位病人并为他们创造关怀温暖的环境，减少病人的焦虑、孤独心理，它有助于使患者产生安全感。对于初诊的病人，“您好、请坐”等礼貌用语会令病人感觉到温暖和热情，当病人多、就诊需排队时，可使用“对不起、请稍候”等，并适时向病人进行健康宣教，并告诉他们就诊大致时间。

1.3重视语言沟通：语言是一门艺术，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段。良好的語言可以治病。不良的语言可以致病，护士应使用亲切、委婉、温和的语言与病人交流，语速合适，当病人感到有不明白的地方时，要适当重复谈话内容。解答病人问题，具有科学性，实事求是。若不了解，不要生硬的说“不知道”，假如换成“我还不太清楚、待我问清后告诉您”这样的话，会赢得病人的好感和信任。交流时要有针对性，要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。与文化层次比较高的病人交流时，可适当使用医学术语；与文化水平较低的病人交流时，要用通俗易懂的语言；与老年人及感情脆弱的病人交流时，要用安慰性语言；与儿童交流时，多用鼓励性语言。

1.4加强非语言交流：在交流过程中除了使用文明礼貌用语之外，还要注意自己的第二语言，即行为语言（包括表情、眼神、动作、姿态等），与患者交流时，体态语言是良好的无声语言。

1.5加强职业道德教育：高尚的职业道德，良好的工作作风是防范医患纠纷的根本。加强职业道德教育，增强责任心，提高服务质量，倡导“以人为本”的服务理念，提倡人性化服务。在工作中一丝不苟，切勿粗心大意，工作期间不干私活，不闲聊、嬉笑，在工作中时刻注意自己的情绪，保持自己的最大工作热情，不要将不良的情绪因素带到工作中。

2护士应避免不良的沟通方法

2.1对护患沟通重要性认识不足：沟通意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或勉强沟通。

2.2缺乏相应沟通技巧：与患者交流时东张西望，打断患者说话，或在患者伤心时无动于衷，甚至在患者病重或疼痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合事宜的进行说教。

2.3沟通语言不当：护患沟通时，护士过多采用专业术语或地方方言与患者交流，容易产生误解或不解，影响交流效果。

2.4知识面不够宽：当患者表示对病情感到害怕或焦虑时，不能得心应手的应用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。

2.5对患者态度不良：冷淡，语言生硬，甚至训斥患者，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取反感的态度。

3体会

护士长素质与护理管理技巧的探讨 篇7

1 护士长应具备的素质

护士长是护理管理的主体, 护理队伍的排头兵, 其素质的高低直接影响到她所领导科室和护士的服务质量。从文献分析和多年的护士长工作经验, 认为护士长应具备以下素质。

1.1 管理素质

护理管理是一门艺术, 是一种激发和调动他人积极性的艺术, 同时也是一种技巧。作为护理管理主体的护士长应有较强的行政管理能力、组织考核能力、与上级领导沟通和对外联系能力。现代护理管理者的管理形象也非常重要, 良好的形象可以影响和感染每位护士、患者和家属, 能在科学管理上取得最大效能。

1.2 自身修养

一名出色的护士长既要有良好的外表形象, 更要有良好的心理内涵。良好的自我形象包括仪表端庄、风度优美、举止大方、严于律已、以身作则, 语言表达自如、委婉动听等。良好的自我形象对护理人员素质起着潜移默化的作用, 会影响整个护理集体的气氛和行为。护理管理者对待病人和护士和蔼可亲, 精神抖擞, 精力充沛, 工作一丝不苟, 条理清楚, 这会对其他护士起到表率作用, 通过效仿可促进该群体整体素质的提高。心灵美更是护理管理者的关键, 是管理者形象美的灵魂。心灵美指人的思想、感情、理想、道德、才学等方面的良好体现, 应是护理管理者的共同信念、目标追求、价值取向和道德规范, 是护理管理者行为美的内在根茎。行为美是护理管理者在护理工作中心灵美的体现。

1.3 业务素质

护士长应具有博学多识、依法维权的能力。护士长是本科室护理专业的学科带头人, 应该具有渊博的知识, 尤其是其专业方面的知识, 对各种病情及其变化, 应能用充分的理论进行解释和说明。护士长应有过硬的操作技能, 对复杂且较难的操作应能顺利完成, 对疑难操作, 应能提出解决的方案或处理措施。护士长还必须增强法制观念, 熟悉和熟练运用医疗法规, 如《举证责任例置》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等, 才会增强对认识和解决纠纷的能力。

1.4 心理素质

护士长应具有成熟的思维能力和稳定的心理素质。思维是获取知识、提高效能、完善自我的基础。稳定的心理素质是应急能力的关键。面对突如其来的纠纷, 护士长应主动控制情绪, 养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范, 以良好的心理状态面对患者和家属。

2 如何提高护士长素质

2.1 加强管理培训, 提高管理知识

护理管理有其独立性、科学性和艺术性。医院管理者每年应轮流派护士长外出参加各种管理学习班, 学习新的管理制度、新的护理学术进展。回医院后, 定期组织护士进行培训、学习, 使其及时掌握护理动态, 为培养新护士长奠定管理知识基础。

2.2 加强专业技能方面的培训, 提高专业水平

护士长是全科室的技术尖子, 应能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。因此, 护理管理者要加强专业知识学习和技能培训。医院管理者应派护士长到上级医院或技术水平较高的医院进修学习, 或请专家到医院进行专业讲座, 以提高专业水平和专业技能。同时护士长应积极组织和参加各种专业技能的竞赛活动。这样, 在不断提高自己管理和业务水平的同时, 也不断提高其他护士的专业技术水平。

2.3 加强自身素质修养, 善于剖析自己

护士长乐于听取群众和领导对自己的评价, 正确认识自己所处的位置, 处处以身作则, 模范带头。在平时的工作中, 要起到指挥调动的作用;在关键时刻, 又要亲力亲为, 凡是要求下属做到的, 自己必先做到, 只有这样, 才能领导和带动一班人。而且在平常的工作中, 要不断剖析自己, 及时发现自己存在的问题、找出自己的不足, 随时改正和提高。

2.4 加强目标责任制管理, 做到责任到人

护士长应针对本科室的特点, 每年度要制定出切实可行的规划和目标, 如要围绕患者安全问题, 在法定的规章制度范围内, 制定目标管理, 以强化安全意识、营造医院安全文化氛围; 同时, 要完善制度建设, 抓好环节管理。针对医疗纠纷中护理记录具有法律性文书的特征, 要制定护理记录中不准粘刮、涂改、漏项、代签名、主观描述等现象的制度及谁违规谁负责的规定, 并要求医院与护士长、护士签订目标责任状, 以强化责任管理。

3 护理管理技巧

3.1 护士整体素质培养

人是管理的第一要素, 任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[3], 人员素质是管理活动的决定因素, 国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[4]。护理人员的素质也属医院的固定资产, 其高低直接影响医院的护理质量和病人安危。所以, 护士长时刻要注意和加强本科室护士的培训, 不断提高本科室的整体素质, 搞好护理工作。

3.1.1 加强人际关系方面的培养和业务学习

护士长应正确处理好与上级领导、医生、护士和病人及其家属之间的人际关系。要尊重、关爱、理解护士、病人及其家属。在工作中要做到互相谅解和帮助, 以坦荡的胸怀容纳别人的对与错;对全科室护理人员充分发挥民主作用, 广泛接纳群众意见, 使大家协调一致, 共同围绕集体的目标而奋斗。同时, 护士长要组织全科室护理人员定期或不定期进行业务学习, 反复训练专业技术操作, 使之精益求精, 并不断开展新技术;为拓宽护理理念, 可采用送出去、请进来的方式, 学习他人的先进经验, 进一步提高护理质量。

3.1.2 加强科学管理, 落实护理管理职能

护士长管理工作的主要任务是根据护理工作的特点和规律, 对护理工作的诸要素 (包括人员、技术、设备、信息等) 进行科学的计划、组织、控制和协调, 以提高护理工作的效率和效果, 提高护理工作质量。在护理管理工作中, 核心内容是建章立制, 要建立健全护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程, 要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化, 使护理有章可循, 考核有据可依。

3.2 勤于管理, 及时完成各种记录

护士长要制定切实可行的护理工作计划, 及时安排好日工作、周重点, 填好护理人员考勤记录、护士业务考核记录、护理缺陷及处罚登记、安全护理分析记录、护理业务查房记录、护理论文登记、外出进修学习记录等。尽量做到事后有据可查, 有据可依。

3.3 管理有序, 条理清楚

护士长不应忙于各项琐碎的治疗护理操作, 要在护理管理上下功夫, 制定各班工作职责, 充分发挥护士的主观能动性, 使工作井然有序, 及时发现护理安全隐患, 随时采取可行性的应急措施。起参谋和统帅作用, 全面统筹、监督管理、协调沟通[5,6,7]。做到忙而不乱, 急中有序。

3.4 有效地使用奖惩机制和激励艺术, 充分带动工作积极性

作为护士长应及时发现护士存在的心理问题和实际工作困难, 并妥善及时为她们解决问题;帮助她们树立正确的人生观、价值观;培养她们正确的工作态度。在管理上更应该严格要求、严格管理;在工作中既要善于做细致的政治思想工作, 激发护士的工作热情, 又要善于使用奖惩机制和激励机制调动她们的工作积极性、创造性, 同时, 要努力争取协调各个方面, 创造一个和谐、舒适、愉快的工作环境。

摘要：护理管理是医院管理的重要部分, 护士长是护理管理工作的主体, 本文就护士长应具备的素质、如何提高护士长素质、护理管理技巧进行了探讨, 认为提高护士长素质是改善护理管理的基本保证, 充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

关键词：护士长,素质,护理管理,管理技巧

参考文献

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[2]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志, 2002, 37 (3) :45-46.

[3]左然.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 1997:44.

[4]俞善浚, 史维新, 章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理, 2001, 21 (11) :28-29.

[5]张建华, 王羽.护理条例解读全书[M].北京:中国法制出版社, 2008:71.

[6]杨明莹, 袁惠云, 犹品素, 等.科护士长在护理质量控制中的作用[J].当代护士 (学术版) , 2007, (4) :100-101.

新时期护士长实施护理管理的技巧 篇8

1 确立现代护理管理理念

1.1 增强服务意识

随着知识经济的发展, 人的能力日益成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值。以人的能力为核心的管理, 提倡“能力本位”, 已被越来越多的管理者所关注、认同、接受。针对现代护理模式的转变, 护理服务功能外延的扩大, 护理标准的提高及护理服务的多元化, 护理管理者必须与时俱进, 由单纯管理型向服务型转变, 适应护理事业的发展。根据赫茨伯格的双因素理论, 只有重视护士的成就感、责任感, 对其工作认可, 才能真正激励其工作热情。因此, 现代管理应是人性化管理, 管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点, 加大情感投入, 增强服务意识, 为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境, 使他们有安全感, 更有归属感。

1.2 主动沟通与关爱

在管理活动中要重视人的因素, 一切管理活动均要以调动人的积极性、做好人的工作为根本。因此, 管理者要重视沟通的技巧。沟通是一个双向的信息互动过程, 经过良好的沟通, 护理管理者可以顺利推动工作进度, 达到设定的目标, 为病人提供高品质的护理服务。作为一名合格的护理管理者, 不仅要有一套严格的管理制度, 还要对护士有感情, 要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士, 使护士产生亲切感, 使整个护理集体内部关系和谐融洽, 各种矛盾冲突减少, 科室及医院的向心力和凝聚力增强。

2 科学高效管理

2.1 创造性思考, 激发潜能

创造性思考就是需要努力思考, 运用联想创造力, 产生灵感, 常需管理者与下属共同完成[2]。现有的护理规章制度几乎都是从便于管理者管理的角度制定的。在护理管理中, 有两种常见的管理方式:一种是制定严厉的处罚措施强制护士去做, 另一种是形成一种氛围让护士主动去做。前者称为专制型管理, 后者称为创造型管理。实施创造型管理需要掌握管理智慧, 即努力创设一种氛围, 使护士做任何事情都要尽自己的最大努力, 挖掘自己的潜能。要使护理队伍具有创造力, 管理者应做好以下工作:对下属的新建议应采取赞许、鼓励的态度, 不要扼杀下属的任何新建议;鼓励下属积极、独立地思考;公平、公开、公正是营造良好团队氛围、赢得团队成员尊重的前提。护士长应根据管理原则来履行职责, 正确对待权力, 做到以理服人。

对护士一视同仁, 奖金分配、评功授奖等有关切身利益的问题, 更要公平、公正、合理, 切忌加入个人感情。在功劳、荣誉面前, 护士长要有谦让精神, 尤其是当护士出现工作失误时要勇于承担责任。在批评护士、处理问题时, 决不以势压人, 横加指责, 应该实事求是, 以理服人[3]。护士长为人正直, 坚持原则, 秉公办事, 一视同仁, 才能充分激发护士的潜能, 齐心协力把科室工作搞好。另外, 护士长工作要有魄力, 正确使用自己的管理权力, 胸怀坦荡, 待人诚恳, 知人善任, 善于激励他人, 集思广益, 总结经验教训, 使自己在挫折中不断进步、成熟, 科室护理质量才能不断提高。

2.2 注重非权力性影响力

非权力性影响力属于自然影响力, 没有正式的规定, 也没有上级授予的形式, 它使被领导者从心理上信服, 从而产生服从和尊敬, 即愿意追随。护士长要想让全体护士都能信服, 积极支持自己的工作, 不是一件容易的事情。在道德方面护士长需要严格要求自己, 率先垂范, 对自己所说的话负责。在工作方面护士长必须要有热情, 积极进取, 一丝不苟, 严肃认真, 有科学的工作作风, 尊重病人, 经常深入病房与病人交流沟通, 帮助病人解决实际问题。在人际关系方面护士长要关心、爱护、尊重、理解护士, 以诚相待, 做护士的知心人。此外, 护士长要积极鼓励护士参加成人教育, 为护理事业发展创造良好的环境, 努力形成一种有利于调动护士积极性的工作氛围, 使护士心情舒畅, 主动工作。护士长要富有人格魅力, 有人情味, 不仅要办事公正, 还要勤奋钻研, 好学上进, 吃苦在前, 享受在后。通过以身作则、言传身教, 形成个人凝聚力和感召力, 对顺利开展工作具有不可估量的作用。

3 增强组织力、控制力、协调力

3.1 计划周密, 控制得当

计划、组织、指导、控制是管理的四大职能, 有效的护理管理能充分调动所有护理人员的积极性, 并对人、财、物合理安排, 以取得优质的护理服务质量。控制就是控制者对控制对象施加的一种主动影响 (或作用) , 其目的是为了保持事物的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换[4]。在实际工作中护士长首先要确立团队的共同目标和长远规划, 并进行及时正确的反馈, 明确划分工作任务、职责范围, 将每项计划都落实到个人, 实施最佳方案, 根据计划合理组织人力、物力, 努力完成目标工作, 充分调动全体护理人员的积极性, 以取得最优效果。

3.2 主次分明, 重点突出

护士长往往一身多职, 事务性工作较多, 但护士长的核心工作是管理好病区, 管理好病人。护士长无论工作多繁忙, 都不能放弃病人, 尤其是卧床危重病人。危重病人的护理质量直接反映一个病区护理质量的好坏, 衡量该病区护士长的管理水平。作为病区护士长, 首先要对病区的危重病人的病情了如指掌, 包括病人的姓名、护理级别、疾病诊断、当前病情、治疗、护理要点和潜在的护理问题等, 每天必须深入病房, 与护士一起进行床头交接班, 现场指导护士工作, 提出工作要求, 同时检查护理工作完成情况。

3.3 有效激励, 积极协调

美国心理学家威廉·詹姆斯发现:在一般情况下, 一个人要是得不到激励, 他仅能发挥其能力价值的20%~30%, 而受到充分激励后, 其能力价值可发挥到80%~90%[5]。马斯洛的需求层次理论认为, 从满足人的需求着手, 了解护士的原动力, 就能激发其工作积极性[6]。可见激励能使人的潜能得到最大释放, 是激发自信心、提高效能的助推器。管理的本质是协调, 协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当[7]。只有协调好各方面关系, 建立良好的护护、医护、护患关系及协调好与辅助科室、后勤部门、器械维修部门等的关系, 使各方面工作良性运转, 才能提高效率。

在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系: (1) 护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系; (2) 护士长与本科护士、医生的关系; (3) 护士长与其他病区护士长的关系; (4) 护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。

总之, 现代管理技术和护理技术的不断发展, 要求护理管理者不断更新护理管理知识, 有效行使管理职能和运用领导技巧, 提高自己的管理水平, 以促进护理质量的提高和护理事业的发展。

参考文献

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[2]李丽传, 李引玉, 林秋芬, 等.护理管理[M].北京:科学技术文献出版社, 1998.

[3]蒋红梅, 李力, 王贤华.论如何提高医院护理队伍的团队精神[J].护理管理杂志, 2005, 5 (7) :39-41.

[4]乔德君, 陈端莲, 邓小英, 等.护理管理学[M].武汉:湖北科学技术出版社, 1995.

[5]周建临.管理学[M].上海:上海财经大学出版社, 1996.

[6]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2001.

浅谈手术室护士长的管理技巧 篇9

关键词：护士长,管理技巧

随着医疗改革的深入开展, 传统命令式、权威性护理管理理念已不能适应现代护理的发展。护士长作为护理的管理者, 其理念必须适应新形势的需要, 完成过去单纯管理型向现代人性化管理方式的转变。手术室对患者实施手术治疗、检查和抢救工作的重要场所, 但是因为它具有人员复杂, 工作节奏快等特点, 所以手术室是发生各种意外情况的可能性就会较其他科室多一些[1]。任何疏忽大意或差错都能酿成严重的后果。所以手术室护士长必须具备多方面的管理技巧, 才能更有效的达到管理的目标。通过应用这些管理技巧, 我科近几年没发生任何差错事故。

1 手术室护士长的管理技巧在手术室护理管理实践中的应用

1.1 培养团队精神, 营造良好的工作氛围

手术工作被动、突发情况多, 是一个风险高、难协调的大科室。要确保安全、让管理出效益, 必须建立健全监控体系, 实施严格管理。工作靠人来做, 管理靠人来实现, 加强工作人员的素质、作风养成, 营造良好的工作氛围, 对于实现目标管理是十分重要的。因此, 要树立一切为科室服务的团队意识, “把满足医生的需要变成护士的工作行动”做为服务理念。在具体工作中, 要求护士不随便说“不”或“没有”, 不能怕麻烦、怕累、怠慢手术;反对自由主义, 不利于团结的话不说, 不利于手术安全的事不做。发现不协调的人和事, 及时处理, 把问题消灭在萌芽状态。全员士气高、团结协作, 才能将事情干好。否则, 如同一盘散沙, 没有凝聚力。始终营造一个积极向上、务实、进取的工作氛围。

1.2 加强人文关怀, 合理配置人力资源

实行人性化管理, 因事择人、适才适用;因人择事、有意识实施专长培养;严格管理、恩威并重;以身作则、率先垂范;善于使用激励艺术, 以使工作变被动为主动, 充分激发护理人员的积极性和创造性, 有利于提高工作效率, 防止差错事故的发生。根据手术量实行弹性排班, 排班时新老搭配, 强弱结合, 根据不同时间段, 以及手术量的变化, 合理动态的安排护理人员, 避免护士疲劳工作, 保证护士工作时精力充沛, 维护了患者的利益, 也是减少风险事件发生的主要措施。

1.3 手术室医护关系的协调管理

护士长既是面对诸多医护矛盾的中心, 也是协调管理的关键人物, 其本身的素质培养和能力提高对协调管理的效果有举足轻重的作用。加强自身职业道德修养, 不断更新知识结构, 提高操作技能, 深入实践, 完善工作方法, 提高解决问题能力等, 是建立群众威信的基础, 也是提高工作质量和效率, 做好协调管理的保证。协调不等于妥协、放纵, 在一些重大是非面前, 应坚持原则。如手术室是无菌程度要求最高的场所, 对违反无菌操作或无菌要求的人和事, 应本着“有理、有节”的管理;对出现医护矛盾时, 医生提出的意见要重视, 要进行仔细分析, 但不要偏听、偏信, 更不要一味奉承, 要注意保护护士的自尊。

1.4 加强质量管理, 追求工作质量的“O”缺陷

手术室环境开放、涉及面广、人员复杂、工作节奏快;与手术医生共同完成操作, 监控管理难度大;护士年轻、高危护理操作多等, 是公认的隐患、纠纷多、难管理的大科室。护理工作中的任何一个事故的发生, 都是因为在很多细节上的失控和忽视所造成的[2]。因此, 加强质量管理显得十分重要。我科实行分组管理, 实行护士长、质控员二级管理模式, 缩小管理跨度。护士长侧重指导、规范、监控和协调工作, 质控员侧重技术帮带及质量监控工作。定期召开安全警示会, 开展护理查房, 针对容易出现问题的环节, 每周检查1次, 逐项登记并公布。对一些棘手问题如:腔镜器械中的螺丝、螺帽清点, 结合护理查房形式, 侧重主观原因进行分析讨论, 提出有效的改进办法;对低年资的护士进行阶段性的工作验收, 指出工作完成质量、存在的问题及今后努力方向。把隐患消灭在萌芽状态。

1.5 定期组织业务学习, 提高整体护理水平

分层次, 分阶段, 有针对性地对护理人员进行培训, 低年资的护士使其尽快适应手术室环境, 掌握手术室的专业理论及技术操作, 提高严格执行各项规章制度的自觉性, 为手术室培养高素质的新生力量。高年资护士在巩固基础知识的同时学习相关医学知识, 不断更新知识结构, 培养管理及教学能力, 掌握高难度手术的配合和高新技术的应用。引进新设备、新技术时, 组织讲解新仪器设备的使用, 新老搭配的工作模式, 高年资护士日常工作中的言传身教, 通过多渠道、全方位的学习, 加强业务技能训练, 提高不同层次护理人员的业务素质。可以从根本上提高护士防范风险的能力。

1.6 寻找新举措、新方法, 创建有妇幼专科的护理特色

每年年底, 通过年终总结, 认真查找工作中存在的或潜在的护理问题和隐患, 分析整改。护士长要坚持每日到手术间去看、去做、去观察, 及时地记录工作中质量优劣、环节问题。为谋划工作提供信息资料。要有求高、求新的工作思维, 注重平时学到、看到、听到的知识与科室管理相挂钩, 为解决护理难点找到突破口。

2 体会

手术室护士长是诸多矛盾的中心, 其管理能力的强弱将对手术室工作目标的完成、学科的发展和社会、经济效益的实现都有重要影响。因此, 落实手术室护士长的管理技巧是保障手术室护理工作安全的一个核心环节。实施手术室护士长的管理技巧能有效的调动人的积极性、主动性和创造性, 呈现积极向上的工作氛围。敢于大胆管理, 手术室护士长的管理技巧在手术室护理管理实践中的应用确保了手术室工作有序、安全、高效运转。

参考文献

[1]魏军, 刘苏君.手术室护理学[M].北京:人民军医出版社, 2006:259.

护士长管理技巧 篇10

1 妇产科护士长质量和制度管理策略

目前, 医院妇产科病房护理服务工作比较特殊, 在护理内容与形式方面, 相比于其它的科室来说, 都有着很大的差异, 所以, 作为妇产科的护士长, 应当从以下几个方面来加强管理:

1.1增强病房护理人员开展人性化护理服务的理念。一方面, 护理工作应当从医院病房的合理布置等方面来体现妇产科的人性化护理风格和特点。首先是妇产科病房的房间布局和色调要有符合妇产科的不同特点。可以在走廊的墙壁尚, 设计一些与母乳喂养基本知识或者是新生儿护理相关知识的宣传科普画等等, 及时地让孕产妇及其家属能够在出院以前, 就能够相对初步地了解患者产后以及新生儿的护理的有关知识。妇产科整个病房的基本色调, 应当采用引起患者心情舒畅并且可以有效缓解产妇的各种紧张情绪色调, 比如粉红色或者是蓝色。在房间的设置方面, 一般设置为母婴同室, 从而方便新生儿母乳的喂养, 还能够有效增进母子之间的情感的交流。患者的床位间距应当尽量宽敞, 从而有利于产妇可以下床进行适当的活动。在每床位之间, 可以使用温色调的布帘进行隔开, 因为这样既能够保证治疗和科学护理, 还能够保护产妇的各种隐私, 有效增加病房内产妇的安全感和信任感。

1.2要强化妇产科护理的安全与质量服务意识。由于妇产科护理的对象通常都是些手术、急诊或者是妊娠合并症的孕产妇或者新生儿, 经常会严重危到母婴的健康安全, 所以护理的工作量比较大, 护理服务工作的内容往往繁琐并且细碎, 就非常容易导致护理服务人员先生注意力不够集中等各种现象[2]。做为妇产科的护士长, 既应当具有非常熟练的综合业务素质, 以及非常丰富的护理临床工作经验, 还必须要具备高度的护理风险意识与问题预见的能力, 从而对于所有潜在的、可能出现的各种问题积极应对, 还应当认真做好友预见性的各种防范工作, 从而实现前馈控制的目标完成。另一方面, 妇产科护士长应当进行定期的跟班, 狠抓护理制度和护理职责的具体落实状况, 同时, 还应当正确对待护理工作中出现的差错, 并定期地组织妇产科护理人员进行认真学习与总结。而对于轮转护士或者是新护士刚进入科室的时候, 更应当认真逐条地进行比较详细的解释, 从而能够让这类护士加强安全护理意识, 从而自觉提高护理服务的质量。

1.3要努力建立和完善医院妇产科护理的各项规章制度与技术操作规范, 并且制订出科学的、合理安全的基本护理工作流程。还必须在具体的管理工作中, 认真督促护理每班组来严格地依照护理流程来实施各项护理工作。妇产科护士长在具体执行各项制度和操作规范时, 还应当善于发现各类安全隐患, 注意护理工作是不是存在有各种安全隐患, 在必要的时候, 应当及时地修订护理工作的流程, 确保护理工作的流程能够严密合理, 并做到环环相扣[3]。另外, 妇产科护士长还应当积极组织全科室的人员针对已经发生的各种护理缺陷积极进行讨论和分析, 真正加深对于不良护理危害的充分认识和觉悟。作为护理服务质量的控制人员, 应全方位地针对对于每个护理人员实行监督与认真疏导[4]。在每月月初, 妇产科护士长应当及时召开护理服务质量控制的小组会议, 积极认总结出上月的护理服务工作内容, 并针对护理服务的质量水平进行研究分析和讨论评价定性, 最终再提出合理化的整改建议[5]。只有这样, 才能有效实现护理服务质量的显著提升。

2 妇产科护士长护理管理的工作技巧

2.1 安排专职护士接诊并协助办理出院手续

由于妇产医院患者一般住院时间短, 床位周转率快, 每天出院或入院患者很多, 因此, 可选拔较负责值班护士2名专门负责患者入院和出院护理工作。对被确定护理人员须给予专业而系统的现代礼仪与沟通技巧培训;此外, 还可让其参与到各项护理流程制度的制定工作中, 以使其能在入院宣教工作更具责任心。

2.2 采用提前通知与随机抽查相结合的方式进行护理质量检查

提前告知的检查能反映护理人员对于护理服务质量标准的理解水平, 帮助补漏查缺, 而随机抽查则能知悉病房的实际护理服务状况[6]。综合应用2种检查方式, 能快速总结护理服务质量标准的具体执行难点与各班次护理人员的实际护理状况, 提高服务质量。

2.3 坚持妇产护理缺陷提示记录

由于妇产医院护理值班工作较特殊, 在交接班时护理人员通常无法全部参加, 因此, 妇产医院护士长应将每天护理查房与检查时发现的所有护理问题都记录到专门的提示本上, 且需将其与交班报告本放在一起, 这样既能警示接班护士对护理中缺陷的重视和补充, 还能起到相互监督与提醒的作用, 进而保持护理服务的连续性与持续改进。

2.4 护士长在晨会交接班时应提前到位

护士长提前到位, 既能及早地检查夜班护理人员的护理和手术患者在手术以前的各项准备工作完成状况, 还可提前查看护理人员的交接班报告, 以快速掌握护理交接班的主要内容, 为当天护理服务工作的布置打下基础。

2.5 及时解决患者及家属所提出的各类问题

妇产医院护士长应每天深入病房加强与患者沟通, 此外, 还可通过发放护理调查问卷的形式, 提高对护患纠纷的预见性与防范能力, 善于运用专业知识合理解释患者及家属所提出的各类问题, 及时解决各类护理问题。

综上, 妇产科护士长往往面临着诸多矛盾的中心, 其自身素质和管理能力的强弱都会对学科的发展和工作目标的完成以及社会经济效益的实现产生重要的影响。所以, 提高妇产科护士长的综合能力和管理技巧, 是确保妇产科护理服务工作的重要核心环节。妇产科护士长要加强管理, 善于运用管理技巧, 从而有效地调动全体护理人员的主动性、积极性和创造力, 真正实现减少护患纠纷, 改善护患关系, 确保妇产科的各项护理工作的顺利开展。

参考文献

[1]侯纪湘.妇产科护理安全管理的方法和体会[J].中国现代医生, 2010, 11 (3) :217.

[2]杨建宇, 郭明明.昆山市中医医院推进优质护理服务见成效[J].中国中医药现代远程教育, 2011, 22 (16) :160-161.

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[5]刘朝霞.护士长在护理管理中的职能作用[J].中医药管理杂志, 2011, 32 (10) :258.

浅谈护士与患者沟通的技巧 篇11

1语言沟通

护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程。语言要求清晰、规范，使用礼貌用语但语言要尽量是通俗易懂，最好不要讲专业术语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。另外，护患关系还应建立在真诚的基础上，对患者的关心、体贴、尊重应发自肺腑，使患者感到护士的坦诚。一般情况下，护士要实事求是地向患者解释病情和治疗情况，但是由于患者对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象选择合适的方式进行交流。一个合格的护士应针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新人院的患者，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的患者，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起患者战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术、正确使用语言交流技巧是护患沟通成功的关键。

2非语言沟通

2.1良好的技术作为一名合格的专业护士，应该注重提高自身的技术护理。娴熟的技术是取得患者信任、建立和维护良好护患关系的重要环节。因此具备良好的心理素质，加强各方面的文化修养和理论学习，掌握丰富的词汇，拥有过硬的护理技术，才能使患者得到一种高水平的护理服务。

2.2面部表情和眼神交流面部表情在非语言交流中是最直观的表现，常用和最有效的面部表情首先是微笑，真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。患者恐惧不安，护士镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。

2.3肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱；当患者伤心落泪时及时递过一张纸巾；当患者高热时，在询问的同时用手触摸一下患者的前额；当经过患者床旁，顺手帮患者盖盖被子等都能体现出你关切的情感。

护士长管理技巧 篇12

1 一般资料

2010年1月到2010年6月期间,全病区护理人员共计15名,均为女性,年龄19-45岁。学历:中专两名,在读大专4名,大专8名,双大专1名。职称:护士9名,护师2名,主管护师3名。工作年限3个月-21年;编制:在编护士6名,非在编护士9名。婚姻状态:已婚10名,未婚5名。

2 意愿、知识、技巧在临床上纠正护士不良习惯中的应用

2.1

首先让护理人员明白这种管理模式要做好一件事,必须要有两次创造而成:首先要在头脑中构思,形成第一次创造,然后付诸实践,即第二次创造。而要改正一个不良习惯也要进行这两次创造,同时将意愿、知识、技巧三者共同结合起来应用,也就是说:有强烈的意愿要改正习惯,同时又能明确用知识和技巧去实施做什么、为何做、如何做。但管理人员要在护理人员实施改善一个不良习惯的过程中,要将护士的被动接受转换为主动设计自己的工作,用人们的独特天赋即:自我意识、良知、想象力去完成自己的第一次创造,即发现自己的不良习惯,并设定改正不良习惯的目标、方法、技巧、时间。在整个过程中,护士长都要对她们把好领导和管理关,加以引导让护理人员能正确地认识自己的不良习惯,设定正确的改善目标,积极地实施。

2.2 成立心理沟通、知识、技巧辅导小组

心理沟通是从关心人的角度出发,以疏导激励为主,对于减轻人的心理压力,改善人际关系,促进心情舒畅,提高工作的积极性与创造性,都具有重要的作用。对于一个人长期养成的不良习惯,尽管有制度的管理也很难纠正,必须使护理人员通过心理沟通让她们有主动的意识,由内向外的思想去发现自己的不良习惯,自觉积极主动地去改正自己的不良习惯。因此,病区成立了心理沟通、知识、技巧辅导小组,分别由两位护士长和两位护理骨干担任沟通工作,采用定期和不定期开展这项工作。主动站在护士的角度与其沟通,鼓励护士想到什么就说什么,除对工作中出现的问题进行沟通外,同时关心她们的家庭、晋升、婚姻等,让她们能放心地将心思用在工作上,不断地发现自己的不良习惯并改正。对心理沟通中护士提出的问题,护士长及时梳理,及时解决并给予答复,同时护士长指定由心理沟通、知识、技巧辅导小组进行心理及相关知识的辅导。

2.3 管理理念的具体应用

2.3.1 要求每位护士每天下班前都要对当天的工作进行梳理:回顾工作是否按时完成;今天有无护理工作制度的落实不到位;工作中有无困难;工作中是否存在不完善的地方;护患沟通工作是否到位等,及时发现自己所存在的不良习惯以便进行周记的整理。

2.3.2 要求每位护士在每周工作结束后,都要根据一周来5天工作的梳理情况,写出自己必须要改进的不良习惯1-3个,并具体写出自己改正的意愿,制订改正的详细日期,改正要达到的标准,仔细的改正措施细则,是否需要外力的帮助,一式两份,自己保留一份,交护士长一份。科室心理沟通、知识、技巧辅导小组成员会根据这份周记协助护理人员改正不良习惯,提升自己的技术能力、思想意识。但是光有文字记录的周记是不够的,要让护理人员开动脑筋,想象每一个细节,尽量投入自己的热情与情感,对每一个不良习惯的改正都要进行心灵演练,然后自觉地投入到实践中,这样能更好的改写自己的职业剧本,逐步成为一名优秀的护士。

2.3.3 每月护理工作结束后,全科都要进行护理质量分析会,在这个会议中,每人拿出自己的一月四周的周记,采用自评和他评相结合的原则,针对这四周所提出的不良习惯的整改情况进行分析:有多少问题改正了?有多少问题还没完全改正?原因是什么:是护理人员改正的意愿不强吗?还是这个习惯改正的难度大吗?再者就是设定的知识、技巧不正确?最后再次修改,提出适合本人的知识、技巧方法,直到纠正所提出的不良习惯为止。

3 结果

我病区在护理管理工作中实施了意愿知识技巧管理模式半年来,取得了护士、病人双互利的效果。护理人员养成了在工作中去思考、去感悟的习惯,同时明确了在工作中的不良习惯与护理风险、护理质量的关系,因而能在工作中积极的纠正不良习惯,甚至自己没有意识到的不良习惯,一经护士长或护理质控会上提出都会自觉改正,这一管理理念与病区文化相交融,将形成本病区的一套制度化管理体系,对新入、转入我科的护理人员都必须开展这项工作达半年以上。在这半年的管理工作中,对护理人员不良习惯的纠正情况见表1。

经X2趋势性检验,P<0.05,护理人员对不良行为的纠正率在不断提高,这与护理人员对这项管理活动的意识提高有关。同时说明意愿,知识技巧的管理理念在护理管理中的必要性和重要性。

4 讨论

4.1 护理人员在临床工作中存在的不良习惯很多,比如:在病房管理

制度的落实中,没有养成每日在07:00,11:00,14:30,17:30者四个时间去病房巡视的同时整理病房;交接班时只接病房内哪些病员的液体还没有输完,而不去具体地接液体计划的完成情况;三查七对、一注意的内容能熟记,但在临床上没有规范的执行等等。而这些习惯正好可以通过意愿知识技巧这一管理理念去改善。

4.2

关心护士和关心护理工作并重意愿、知识、技巧的管理方法要做到关心护士和关心护理工作并重,这样更能使护士在工作中主动改善不良习惯,提高病员满意度及护理质量,护士又获得满足感、愉悦感,几点相一致地协调发展,那才是一种较理想的管理模式。

4.3 要让护士从心里接受这种管理模式,而不能认为是护士长给自己施加压力

工作压力是指人们在工作过程中,在自认为难以应对的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应[2]。为此,我病区实施这种管理模式时,必须做好护士的心理沟通,让她们减轻对这种管理方式所带来的压力,做好正确的归因:护士长开展这种管理工作是让我们能在护士职业生涯里不断进步、成长,我们应积极配合。

4.4 让护理人员明确护理工作中的不良习惯就是一种护理风险

护理风险是指在护理过程中不安全因素直接或间接导致病人死亡或伤残后果的可能性[3]。而护士的许多不良习惯都属于护理风险问题,护士明确这个道理,就能更积极主动地去提高自己对不良习惯的识别能力,同时加强这方面的管理,就能成功地规避风险,让病人接受安全护理。

4.5 护理管理人员和护理人员两者之间的目标应达到一致性

在临床中往往存在护理管理目标和护理人员自身目标总有一定的差距,怎样缩小这种目标差距,除应用工作中制订的制度、标准、程序,并加强这方面的监督和考核外,最重要的是让护理人员有自我认识、自我改正的意愿去达到目标的一致性,意愿、知识、技巧这种管理模式正好平衡这种差距。

4.6 这种管理模式能充分开发人力资源

管理就是充分开发人力资源以做好工作。护士长就是要对护士进行合理安排和有效利用,做到人尽其才,才尽其用,使护士的个人潜能得到最大限度的发挥【4】。这种管理模式能使护理人员积极主动地去改进自己的不良习惯,努力提升自己的技术、服务态度、工作能力,这样以来就能提升护士的能力,达到人力资源的充分应用。

4.7

管理小组成员要做好对护理人员改善不良习惯进度的追踪工作护士长要做到"早会叮嘱,周会小结提醒,月质控会上总结分析"。同时做好业务、技术的辅导工作,心理情绪的疏导工作,使得护士没有放松进度的机会,时时刻刻把问题铭记在心,直到将不良习惯纠正为止。同时能在第一时间改正的习惯,绝不要拖到第二时间,以免使得一些不良习惯被常态化。

5 结论

在现代护理管理中,有许多管理模式:在重视人的因素,调动人的积极性方面日益受到重视。意愿、知识、技巧这种管理模式恰好能使护理人员自愿参与管理,能通过正确的知识、技巧去主动纠正不良习惯,做到了从内心深处去完善自己的工作的意愿。同时在纠正不良习惯的过程中,提高了护理质量和护理安全,减少了护理缺陷的发生,病员的满意度也得到了提升。从2010年1月病员的满意度为93.8%到2010年6月提升到96.7%,提升了3个百分点,而且保持在一个较高水平。因而这是一种较为理想的管理模式。

参考文献

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