企业物流工作总结（通用8篇）
企业物流工作总结 篇1
（企业物流）工作总结
（企业物流）工作总结2007-02-06 09:53:29
×医药集团有限公司始建于××××年，是全国三大抗生素生产基地。公司以青霉素系列产品为龙头，人用抗生素、农用兽用抗生素、生物制剂等共计×××多个品种，为全国特大型化学制药企业、国家×××户重点企业之
一、全国医药系统首家通过××××质量体系认证、连续七年被评为山东省经济效益排头兵企业，××××年实现销售收入××亿元，利税×．××亿元，利润××××万元，和××××年相比，分别增长××％、××％、×××％。
近几年来，我公司在引入现代物流管理理念、加强物流管理、降低企业成本方面，进行了有益的探索。根据鲁抗的实际情况，我们主要采取“抓两头（供
和销）、促中间”的方式，优化企业物流管理。在物资供应方面，推行采购招标制，实行车辆运营改革，在仓库管理方面实行库存限额制度，清理仓库、压缩库存，以市场需求为导向，组织小品种、多批量生产，优化了企业物流管理。通过优化物流管理，有效地提高资金利用效率，减少资金浪费，降低产品成本，取得了明显效果。
一、推行采购招标制，优化企业物资供应渠道
随着市场经济的深入发展，企业之间的竞争日趋激烈。而企业的竞争，很大程度上是成本的竞争，随着市场国际化的形成和高新技术、装备的引进，生产领域降低成本的空间逐步缩小，生产成本呈现刚性化趋势，从而使非生产领域的成本潜力越来越受到企业的重视。同时，买方市场的形成，社会物资的供大于求，为企业顺利推行物资采购招标制，提供了良好的外部条件。在这种情况下，公司果断决定在物资采购系统实
行新的物资招标管理模式，改革原物资供应体系。
（一）建立招标管理体系，积极稳妥地推行物资采购招标制。为积极稳妥、保质保量地做好物资招标工作，我们对各子公司现有的几百家供应厂商和几千种物品的供应情况进行了摸底排查，并组织起草《招标采购管理程序》、《物资采购管理规定》、《物资采购价格管理办法》等文件，成立了物资采购招标委员会及价格审计委员会，建立健全了制度和组织保障。
×××年×月份，集团公司根据近一年来招标体系运行中发现的问题，学习借鉴潍坊亚星集团购销比价管理经验，成立了集团公司价格审定委员会，同时在经营部设立了专门的价格管理机构———物价科，进一步优化了整个招标管理体系。
按照确定的物资采购招标原则和指导思想，集团公司积极稳妥地开始实施采购招标工作，从××××年底开始先后
组织了两期××××的物资采购招标工作，确定了××种大宗原料、×××种包装材料、×××种消耗材料的中标单位，中标价格比招标前下降近××％左右，有效地降低了采购成本，优化了采购渠道。据统计，××××年全年采购成本比××××年同期下降××××万元，取得了明显的经济效益。
×××年××月份，集团公司在总结去年招标体系成功运行的基础上，对××××生产经营物资进行了公开招标。共将化工、粮燃、包材、设备备件及四大类×××个品种列入招标范围，使招标品种进一步扩大，共有×××个厂家和商家参加竞标。据统计，招标价格比××××年平均下降××％左右，预计今年可降低采购成本达××××万元以上。
（二）不断探索，确保招标体系高效运行。推行采购招标制度，是企业为适应市场经济的发展对物资供应系统进行的一项重大改革，要做好这项工作，必须加强管理体系建设，并确保管理体
系的高效运行，这是新管理模式成功的关键。在这方面，我们做了积极的探索。
目前，集团公司已初步形成较有鲁抗特色的招标管理体系，即“×××”模式，两个委员会：价格审定委员会和采购招标委员会；两个管理文件：《集团公司购销价格管理条例》、《物资定点采购管理办法》；三项基本制度：集团和子公司两级检查制度、中标方动态管理制度、价格通报制度。
通过两个委员会（价格审定委员会和采购招标委员会）制订政策、确定厂家、审定限价，由物价科以×个管理文件为基本依据，具体检查督促落实，保证三项制度的形成和完善。这种管理模式对降低采购成本、巩固和扩大招标成果起到了较好的保证作用。
．为保证新管理模式的高效运行，集团公司每月组织对各子公司招标制度执行情况的专项检查。××××年，经营部物价科会同审计、纪委、财务公司共开展专项检查×次，编发检查通报×次，对
从非中标单位采购或超限价采购的单位和人员，及时进行了处理。通过检查督促，使大家对这项新的管理工作逐步熟悉，并在实际工作中按规操作。
．加强教育培训，不断提高业务人员的素质。新体制要取得成效，必须重视转变基层业务人员的思想观念。物资采购人员在计划经济时期有不管价格高低、能保证生产需要就是成绩的思想，而市场相对过剩时期必须树立既要采购质优价廉的原材料，又要尽量降低交易成本的观念。为促进业务人员观念的转变，经营部专门组织了以招标管理为主要内容的培训学习，编印了招标工作宣传提纲，进一步提高业务人员对新管理模式的认可和配合，提高业务人员对制度的理解。同时，为加强采购业务人员管理，经营部组织建立了《经营人员业绩考核档案》，将招标管理有关内容纳入业绩考核范围，有效地促进了这项工作的开展。
二、实行车辆运营制度改革，减低
企业运输费用
企业内部车辆的运输能力在计划经济时期对生产物资的及时供应起到了较好的保障作用，但在目前已明显不适应客观形势的需要，自备车辆运行费用高、驾驶员积极性不大的弊端越来越突出。据统计，××××年企业自备车辆运输，包括驾驶员工资奖金及其它费用，物资公司在×．××元／吨公里，销售公司在×．××元／吨公里，明显高于社会车辆的运输费用。全年运输需求约在××××万吨公里左右。
×××年×月份，公司按照社会化分工的要求，积极进行自备车辆运营制度改革。成立了车辆运营制度领导小组，组织人员向有关单位学习，并按照企业实际，起草了具体的操作程序和原则，组织有关人员学习、讨论，统一认识。然后，聘请中介机构对企业车辆进行评估，按照评估后的价值，向企业员工（本车驾驶员优先）进行拍卖；对不足车辆能力，向社会运输单位公开招标，确定
中标单位和中标价格。
内部车辆拍卖后，所有权属企业所有，但车辆经营归个人所有，车辆维修等费用全部由驾驶员承担，企业只按照确定的价格与驾驶员结算，驾驶员的养老保险、医疗保险等款项，由企业在结算运费时代为扣除，统一上交有关部门。这项举措，极大地调动了驾驶员的出车积极性，出车率明显提高，大大减少了外部用车量，××××年全年节约运输费用达×××余万元。
三、清理仓库，降低库存，提高资金的运行效率
在计划经济时期，企业习惯于大品种、大批量组织生产，并把仓库贮备作为一项重要管理内容，仓库重复设置，库存严重积压，这种做法，在目前的经济形势下已明显不适应，利用社会化物流手段，优化企业内部仓库管理，已成为急需解决的问题。在这方面，鲁抗集团主要采取了以下措施：
（一）清理仓库，压缩库存。公司
下决心进行仓库的清理整顿工作。为防止仓库设置的重复出现，自××××年下半年起，公司专门开展了“拆庙、赶和尚”的治理活动，要求工段、班组级仓库一律清除，人员一律分流，凡拖而不办者，由集团公司给予单位负责人处理。
据统计，这次清理活动，共分流专职保管员×名，清理仓库××处，退库设备×××台，备件×××××件，合计价值×××万元，其中设备备件×××万元，五金材料×××万元，部分物资及时用于子公司的工程项目，为企业节约了大量资金。
（二）限库压产，减少产成品库存资金占压。为防止产销脱节，减少产成品资金占压，集团公司每月召开一次产销衔接会，根据市场销售情况，安排产品的月度生产计划，对库存数量超过一月销售量的产品一律停产，防止产成品库存增加。
（三）实行库存限额制。在企业供应部门，我们也发现，采购部门为了图方便、图省事，以保证生产供应为名，大批量采购、贮备物资，物资库存普通在一个半月左右，少量物资贮备在两个月左右，极少数物资存在着长期备而不用的现象，造成库存资金的严重积压。为此，集团公司先后下发了《关于公布包装材料各品种最高库存限额的通知》、《关于公布原辅材料各品种最高库存限额的通知》。规定，根据月度生产计划，包装材料和原辅材料的物资贮备原则上不得超过半个月，凡采购物资超过规定库存定额者，一律视情节轻重给予过失处理。为保证文件的执行，集团公司还定期组织企管、生产、经营、财务等部门，定期进行文件执行情况检查，发现问题，及时处理，使仓库库存由原来的一个半月降至半个月以下，仅此一项就节约库存资金近××××万元。
（四）适应市场，变套餐为点菜，组织小品种、多批量生产。在以往的生产组织中，往往忽视市场需求，习惯于大品种、大批量生产，认为小品种生产组织困难，利润小，造成供过于求的产
品积压严重，市场需求的产品却供应不上。为此，集团公司提出，要适应市场的要求，改变生产组织方式，变套餐为点菜，组织小品种、多批量生产，并下发了《关于组织小品种、多批量生产的通知》，同时，专门成立了小品种、多批量生产基地，××××年，盐酸大观霉素针、出口链霉素针、阿莫西林颗粒剂、头孢氨苄颗粒剂的生产，均取得了较好的经济效益，其中，盐酸大观霉素针年销售量×××万支，盈利××××万元，超过了×亿支青霉素针的盈利水平。
四、下步工作思路和重点
省、市经贸委将我公司列为优化企业物流工程的试点企业，是对我们的信任和鞭策，也是对我们工作的促进，我们决心以此为动力，认真总结前段工作的经验和不足，并结合企业自身的情况，深入扎实地开展企业物流管理工作。
（一）认真学习现代物流管理知识，提高思想认识，从加强和改善企业现代化管理、增强企业市场竞争能力、促进
企业发展的高度，结合自身的特点，积极稳妥地做好物流改革的探索和完善工作。
（二）在总结前段物资采购招标工作的基础上，根据国家经贸委《关于国有企业物资采购管理暂行办法》的文件要求，组织修订和完善各项管理制度，加强对工作的检查和监督，努力使物资采购招标工作达到规范化、制度化的要求。
（三）积极推进企业自备运输车辆管理体制的步伐，在试点的基础上不断完善，把工作引向深入。以降低运输成本费用为目的，把改革内部运输体制同建立社会化物流服务体系结合起来，充分利用社会综合运输网络和社会运力，为企业的生产经营工作服务，提高企业的经济效益。
企业物流工作总结 篇2
关键词：现代企业,物流,审计
在全球经济持续高速发展的今天, 国际贸易和国内供需也随之呈现白热化增长的趋势, 人们愈发意识到物流在企业经营管理中的重要地位, 这为企业物流管理的发展带来了极大的机遇, 也带来了空前的挑战。在加快商品流转速度, 压缩客户服务成本, 构建多层次营销网络等方面物流都起着不可替代的作用, 企业的物流能力极大的影响了企业的生存和发展, 因此, 企业物流管理是否行之有效, 发展是否有力有序, 都已成为企业战略发展的关键, 考核这一目标的就是针对物流管理的审计工作。现代企业只有通过加强物流审计工作, 才能全面、及时、客观地了解物流管理的真实情况, 对物流成本和收益进行正确评估, 促使物流系统逐渐完善, 避免隐藏的风险, 推动企业更好更快的向前发展。
1 物流审计的含义和发展
1.1 物流审计的含义
我们所熟知的物流是指根据客户实际需求, 以最低的成本将客户所需要品从供应点转移到接收点的过程, 包括原材料、在产品和产成品等的配送、储藏、搬运、加工和处理等。产品的供给、生产、销售、废弃和回收等与企业经营有关的所有物流活动都统称为企业物流。为保障企业物流能有效控制成本, 提高服务标准, 提升战略竞争能力, 现代企业物流审计应运而生, 同时, 物流审计还能促使现代企业管理与供应链管理理念相结合, 根据既定的评估标准, 全方位地评价和对比企业物流环境、战略方案、组织落实和作业成本, 及时提供相对应的调整策略, 规范物流系统的发展, 提升客户服务水平, 增强综合竞争能力。
1.2 物流审计的发展
物流审计的产生源于物流活动的出现, 物流审计的发展依赖于物流活动的壮大。随着经济飞速发展, 企业物流的开始呈现全球化趋势, 物流的地位不断提高, 物流审计也就愈发重要。物流审计是否成功关系到企业的效益是否能够持续性增长。因此, 企业物流审计的发展同步于企业审计的发展, 是企业审计不可缺少是一部分, 也是最为重要的一部分。审计的完善推动了物流审计的前进, 物流审计又促使审计不断完善。
2 现代企业物流审计的特点和范围
2.1 现代企业物流审计的特点
2.1.1 横向和纵向审计相结合
现代企业物流横向审计指的是从不同视角、不同方面来对企业物流系统开展审查, 如物流系统的功能、信息、资源、组织和价值等等。具体来说, 功能审查包括功能结构和控制结构;信息审查指对物流信息来源支撑凭据的审查, 使其确实能为企业经营提供及时准确、覆盖广泛的物流信息;资源审查则泛指对企业物流所拥有的内部和外部、有形和无形资源的审查, 主要包括物流仓库、运输载体、设备资金、网络系统和技术支持等;组织审查即是指对物流系统内部的结构形式和单元组成的评估, 对从事物流工作的人员的工作考核;对企业物流成本和物流效益对比所得出的结论就是价值审查了。
相对于横向审计, 纵向审计则主要是针对物流系统的管理, 从战略、策略和运作这三个不同的层次来开展审查, 查找出影响物流价值创造的问题并予以解决改进。战略审查重点审查企业物流发展前景, 包括发展战略和规划、经营方向和目标以及相关的政策规定等等;策略审查是为了寻求实现低成本高效率的物流决策的方法, 包括物流系统运作程序控制、业绩考评等等;运作审查是对物流操作过程的控制, 通过过程记录, 保障物流系统运作按照计划实施, 以此提高物流效率。
2.1.2 定性和定量审计相结合
现代企业物流体系庞大而繁杂, 定性和定量分析缺一不可, 必须相结合使用。物流系统内部组织结构形式和单元组成模型可以采用定性描述分析, 而物流库存、客户满意度等则需要采用更精准的定量指标模型来开展审查了。
2.1.3 持续发展与动态变化相结合
“可持续”是现代经济发展的基础, 现代经济与生态资源和环境相互依赖而存在, 企业物流也必须遵循这一规则。现代企业物流的审计必须密切关注物流对生态的影响, 减少物流操作对环境的损害, 帮助净化物流环境, 充分利用物流资源, 真正实现“绿色”物流。
随着经济全球化的步伐加快, 企业市场竞争也日趋激烈, 企业物流也朝着多元化经营方向发展, 客户的需求也更加细致和高层次, 现代企业物流的发展收越来越多不定因素的影响, 审计也必须随之呈现动态变化的趋势, 物流审计也要朝着网络信息化、智能自动化和全网全球化靠近。
2.2 现代企业物流审计的范围
目前, 现代企业物流审计不再仅仅只包含财务收支方面的审计, 重点已向经营管理方面的审计转变, 所指的范围也从内部物流审计扩展到内外部物流审计。
2.2.1 外部物流审计
随着企业竞争的愈演愈烈, 致使企业物流单纯的提供客户货物已不能适应经营的需要, 如何提升客户服务水平, 增加企业利润, 提升市场占有率都已经成了现代企业物流重点思考的问题。要实现这一目的, 就必须从企业外部物流审计着手。一是, 着力于对客户服务的审计, 看现有的服务水平能否适应目前社会的发展, 能否在完成物流计划的同时有利于提升企业的竞争优势;二是, 着力于对行业竞争的审计, 将市场份额的大小、发展前景和收益情况与企业立足关键、组织资源等方面相互融合实施审计, 需特别注意的是同行业中领头企业的物流审计工作开展情况更是其发展的关键;三是, 着力于对经济趋势的审计, 企业物流体系规划依从于经济发展趋势, 经济趋势的变化也必将影响物流体系的最终实现;四是, 着力于对市场渠道的审计, 企业物流必须从宏观上考虑其市场渠道, 如在一条供应链中, 企业应从其供应商出发, 到其经销商、批发商等都进行严格的考评, 时刻关注调整, 若市场渠道闭塞低效必将影响企业物流整体战略的实现;五是, 着力于对技术研发的审计, 事物的发展离不开技术的推动, 在促进现代企业物流体系完善的过程中, 信息网络、条码扫描、GPS定位和RFID智能等技术都起到了至关重要的作用;六是, 着力于对政策法规的审计, 政策法规的制定为企业物流的发展提供了方向, 同时也约束了发展的“手脚”, 企业必须在符合相关政策法规的前提下, 制定与之相对应的计划, 促使其健康长效的发展。
2.2.2 内部物流审计
企业内部物流环境情况能展现出企业物流活动存在的优劣, 如何评价就要依靠内部物流审计了。一是, 审计物流成本, 企业产品从甲地移动到乙地必然会产生费用, 如搬运费用、装卸费用、储藏费用、包装费用、配送费用和信息流通费用等等, 这些人力、物力、财力耗费的货币表现我们统称为物流成本。物流成本的审计重点是审核物流运作特定目标, 真实体现其所投入和耗用的成本, 正确实施内部物流审计能很好的评价企业物流经济效益, 控制企业运作成本, 切实反映企业经营管理者的管理水平;二是, 审计物流固定设备, 对企业为了顺利实施物流活动而购置的固定设备资产进行审核, 能提高其资产利用率和回报率;三是, 审计物流组织机构和人员设置, 对这部分进行考核能优化物流组织结构, 提高内部工作人员的办事效率。
3 现代企业物流审计改进建议
经济日新月异, 物流审计为深化企业改革, 推进企业优化管理也起着日渐重要的作用。如何搞好现代企业物流审计, 发挥其重要作用, 做到风险防范于未然, 在此提出几点改进建议。
3.1 完善内部控制体系, 提升物流审计质量
目前, 许多企业开展物流审计工作偏向于查找错漏、纠正弊端, 忽视了风险的防范, 我们应完善其控制体系, 不断提高审计质量。首先, 正确把握企业的内外环境。物流环境与企业的其他环境有所不同, 主要指四个方面的环境:运输、仓储、配送以及搬运和包装, 全面理解所存在的环境, 为物流审计创造坚实的后盾;其次, 合理安排企业控制活动。控制实物资本、分离员工权责、委派权限职责等都属于企业的内部控制活动。这些活动的安排必须以企业整体战略规划为依托, 保障各业务流程的要求和范围清楚可供操作, 物流业务安排顺畅, 内容全面, 分工细致;最后, 确保物流信息的传递与沟通。物流信息的反馈及时全面是企业内部信息流转的重要组成部分, 也是其内部信息体系建设的核心, 保障其安全有效。
3.2 健全供应链系统, 提高物流审计效率
供应链系统是以企业核心为出发点, 控制企业的信息、物资和资金, 经过原材料的采购、在产品和产成品的生产、商品的销售等环节, 实现供应商、生产商、销售商和客户的无缝连接。通过网络和信息技术, 供应链管理能有效规划安排各项流程, 提高物流审计效率, 促进企业物流合理高效的发展。
3.3 关注第三方物流, 实施内控评审制度
由于企业物力财力有限或为集中精力搞好生产, 部分企业会选择与专业物流服务公司签订合同将物流经营委托其执行, 并与委托公司实施信息联网, 保证对物流情况实施全程控制。企业的内部审计部门应针对这一情况建立实施科学有效的内部控制考核评价体系, 实现委托物流经营每个环节和项目都能精细量化, 以此真实评价第三方物流的风险级次。通过对第三方物流的物流审计和评估, 选择等级优良的客户, 抵制等级较差的客户, 降低企业经营风险。
3.4 提高审计服务意识, 实现物流审计追踪
企业审计部门在日常过程中应注重相关资料的收集和汇总, 形成一定有实际操作性的意见和建议, 改善企业管理模式, 改进企业管理方法, 促使企业业务流程更加完备, 使物流审计由日常监督向管理服务转变。值得注意的是, 审计报告的提出并不代表物流审计工作的完成, 更多的应该是追踪报告中所提出的企业管理问题及原因的落实改进情况, 真正保障物流审计工作的完整有效。
参考文献
[1]张莹.审计职业判断存在的问题及对策[J].现代商业, 2012 (24) .
[2]陈希.大型工程审计利益相关者内涵分析[J].企业家天地 (中) , 2013 (3) .
[3]邹相煜, 刑小玲.我国企业社会责任审计体系探讨[J].商业审计, 2011 (2) .
企业物流工作总结 篇3
关键词：人力资源培训 物流企业
中图分类号： F272.92 文献标识码：A
在物流企业人力资源管理工作中，培训是一个重要的职能。物流企业员工培训是指物流企业为了实现自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作。其主要内容大体上可分为物流知识培训、物流操作技能培训和心理素质培训三种。 培训能使员工以学习、训练等方式提高工作能力、知识水平和促进潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质和工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来工作绩效的提高。因此，可以说培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的最终目的是提高员工工作绩效的提高，员工工作绩效的有效提高就是培训投资的回报。有效解决物流企业的人力资源培训问题，需要全体员工的努力配合，真正落实物流企业的培训计划，将计划付诸实施，避免培训流于形式。总体来说，物流企业加强人力资源培训工作需要从管理者、培训部门和员工个人三方面入手；
一、管理者的任务
物流企业管理者在改善物流企业培训现状方面的主要任务是制订培训政策制度及营造合作的气氛。其主要包括以下几点：
1.形成具有特色的培训政策和制度。要想培训活动深入持久地开展，提高培训投资回报率，就有必要形成公司的培训政策，并以规范化、系统化的科学合理的制度来保证。物流企业的培训制度主要包括培训管理制度、物流企业培训部门的管理功能及各岗位职责、员工培训细则及培训档案管理制度等。
2.加强培训控制，建立严格的培训评估体系。物流企业应建立培训跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，保证培训按照培训计划顺利进行，实现预期的培训目标。当培训出现偏差，培训跟踪系统应能够及时察觉，并根据发生的问题迅速作出决策，纠正偏差。培训跟踪系统不仅要重视事中的控制还要注意事前的控制，在问题出现之前就要做出准确的预测，做到防患于未然。
3.营造互助气氛。如果缺少同事和上级主管的支持，受训员工很难将改变工作行为的设想转化为现实。受训员工回到工作岗位后直接主管要为其提高将培训成果应用于实际工作的机会和条件，应委以更多的责任。各级管理者都要关心培训，营造互助合作、学习上进的工作氛围。每个管理者都应清楚：下属的成长是上级的重要业绩。
二、培训部门应该采取的措施
培训部门应该根据物流企业的培训制度制定培训计划，承担教学任务。培训教师应首先根据受训员工的实际情况制定可行的教学计划，然后根据教学计划对员工实施培训。其重点有以下两点：
1.制定培训计划。有效的培训计划包括以下几个方面：一是培训需求的分析。这一分析要从三个层面进行，即组织受训需求分析、工作培训需求分析和员工个人培训需求分析。培训需求主要确认员工实际工作行为或绩效与物流企业所期望的工作行为或绩效是否存在差异、差异的大小及是否可以通过培训有效减少差异。二是培训方案的制定。包括培训目标的制定，培训内容的确定，培训时间、培训地点、培训教材及培训师的确定，培训方法的选择等。其中培训目标的制定是关键工作，培训目标指的是培训项目所期望得到的结果，它描述了所需掌握的技能、知识和所需改变的态度，同时，它也是进行培训效果评估的标准。培训方法的选择，依据物流企业的实际情况而各有差异，物流企业可以有选择性的进行组合。三是培训的实施，即培训工作的实际展开。经过培训需求的分析及培训计划的制定后，接下来的工作便是进行具体的培训工作。最后是培训效果的评估。造成物流企业培训现状不佳的原因之一便是培训效果无法确定，或培训无法达到预期效果。所以培训之后进行效果的评估，对于物流企业做好培训工作至关重要。培训的评估主要依据反馈、学习成果、行为改变和结果这四种基本的标准。
2.培训中要注意按照成人学习的特点改进教学方法，加强实践环节，根据“学以致用”的原则，用教学时间的一半用作讲解问题或演示，剩余一半时间给学员用来讨论或实践，学员实践应在教师指导下进行，以便及时总结、巩固和提高。这种互动式的培训方法为接受培训的员工创造了参与和实践的机会，使他们在实践中加深了对所学知识的理解，提高了运用知识解决问题的实践能力。
三、从受训员工入手
物流企业与员工的成长、发展是相互作用、相互促进的。培训作为一个互动的过程，既需要作为管理一方的管理者及培训部门的参加，更需要员工的积极投入。这需要做到以下三点。
1.建立相互忠诚的模式。只有当员工的个人目标与企业目标高度一致，才能达到和谐发展，一方面组织实现自己的目标；另一方面员工在物质及精神方面得到满足。因此，物流企业与员工应建立一种相互忠诚的模式，物流企业首先尊重员工，在实现组织目标的同时尽量满足员工的个人需求；而员工也应该有良好的职业素质，使个人目标向企业目标靠拢，为实现组织目标而努力工作。二者是统一的，应该相互影响、相互促进。
2.受训员工应树立正确的培训观念。员工培训的着眼点是员工知识、技能的获取以及态度的改善，并因此带来的工作效率的提高。受训员工参加培训的动机不纯，无论是对组织还是对个人都没有好处。也许有的员工可一时借助文凭得到晋升的机会，但从长远来看，员工发展如何归根到底还是取决于其本身的能力与素质。
3.选择适合员工的培训方式。物流企业培训是一项在时间和金钱等各方面花费都比较大的工程，在企业实际工作中，对不同人员的素质提高也有轻重缓急，同时，企业培训的对象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社会经历及成熟的思维能力。因此，为了最大限度地提高培训的投资效益，就必须根据企业发展的需要和个人发展的具体情况，合理地确定培训对象和选择培训方法和技术。培训的方法和技术很多，如课堂教学、视听技术（电视、录像、电影、录音带）、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例研究、高级游戏、讲座、多媒体技术、新员工培训等。
纵观现代市场经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业教育培训的竞争。未来物流企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快，掌握的知识和技能更多，重视教育培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，真正把企业建成学习型组织、学习型企业，通过提高企业凝聚力、向心力和核心竞争力，最终实现企业与员工“双赢”，是物流企业获得发展的最根本手段。物流企业要想尽快建立学习型组织团队，除了持续有效开展各类培训外，更主要的是必须通过各种手段在企业内部迅速建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，以促使人力资源增值，从而最终实现企业的持续良性发展。
作者单位：南昌理工学院经管系
参考文献：
[1]郑晓明著.现代企业人力资源管理导论[M].北京：机械工业出版社，2002.56-63.
[2]蔡而迅.论民营企业的人力资源管理之核心[J].经济师，2001,2:12-14.
[3]余凯成主编.人力资源开发与管理[M].北京：企业管理出版社，1997.106-110.
企业物流实验总结 篇4
企业物流实验总结
以<企业物流管理概况调查与分析>为例
在胡老师的指导和各小组成员的努力下,本周一我们小组完成了关于<企业物流管理概况调查与分析>的实验,而且形成了一份比较完整的PPT课件,并且由各个小组成员向全班同学展示并且详细讲解了PPT的内容,获得了胡老师和全班同学的一致称赞.此次实验的目的是了解目前世界著名公司的物流管理状况以及第三方物流和电子商务物流的管理状况.这就要求我们必须从互联网上了解国内外第三方物流企业的现状以及它们和传统的物流企业是如何在网上开展物流配送业务的.在组长的安排下,各小组成员分别上网考察以下第三方物流企业和传统的物流企业的网站(1)UPS（联合包裹）中国主页? 世界财富500强之一；(2)上海惠尔物流有限公司；(3)中国外运股份有限公司；(4)大通国际运输有限公司；(5)中海物流网；(6)56net物流网；(7)美国联邦快递;并且按照实验要求分工完成了以下问题
1、写出各企业的概况，公司所从事的主营业务，网站可以实现的功能等网站的信息,指出各物流公司的独特之处，并回答其中哪个公司属第三方物流企业，哪个属传统物流企业，为什么？
2、找出以上各物流公司经营的业务，它们各自有什么特色?
3、比较美国联邦快递和UPS（联合包裹）这两家美国最大的快递公司网站的服务项目，你认为哪家提供的服务更好.4、中海物流网和56net物流网都是物流网站,请指出两者有何本质上的不同之处?
企业物流工作总结 篇5
以下是某物流企业物流操作员毕业生实习总结，供正在实习的同学参考一下：
闸
一.实习目的闸
结合两年系统的物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，某物流企业物流操作员毕业生实习总结。
闸
二.实习的内容
闸
了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。
闸
三.公司概况
闸
1.公司简介
闸
始建于1985年的嘉里大通物流，是中国大陆最早成立的国际货运代理企业。母公司嘉里物流联网总部设于香港，是亚太地区最具领导地位的第三方物流供应商之一。
闸
全球范围内，嘉里物流联网投巨资建设庞大的服务网络，分公司结合策略联盟及海外代理，网络遍及全球。欧洲、东南亚等重点区域都设有全资子公司。中国范围内，嘉里大通物流得天独厚的优势更为凸现。分布在32个省份的129个分、子公司及办事处辐射全国1，100个城市，员工超过4，500人，共有2，000辆运输车辆和240，000平方米的仓储和物流中心。
闸
五，职位：操作员
闸
操作的描述
闸
狭义的概念：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存在很多年。
闸
广义的概念：所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。
闸
操作的意义：
闸
在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操作就应该是这台计算机的cpu。
闸
我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。
闸
工作流程：
闸
去客户处取货
闸
返回有客户签字的运单或出库清单(客户)
闸
去客户处送货
闸
返回收件人签字的运单或出库清单(物流公司)
闸
去托运单位发货
闸
返回托运单位的托运单据和相关财务票据
闸
去托运单位提货
闸
返回相关财务单据及仓库入库人员的交接签字指令单
闸
取货入库
闸
返回有交货人和入库人双方签字的入库单
闸
取货出库
闸
返回有出库人和提货人双方签字的出库单
闸
中转入库
闸
返回有交货人和入库人双方签字的入库单，并返回有入库人签字的清单明细(托运件拆分明细)
闸
派送出库
闸
返回有出库人和提货人双方签字的出库单，并返回客户签字的运单签收联或派送出库单
闸
运单件包装单
闸
返回单件所包内容及体积、重量、包装人等的包装记录单
闸
合票件包装单
闸
返回合票后的体积、重量包装人等的包装记录单(没有进行合并包装的时候，返回数据不变)
闸
托运件包装单
闸
返回合并包装后的单件体积、重量、包装人等的记录单
闸
总体实习的收获体会
闸
通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义，实习总结《某物流企业物流操作员毕业生实习总结》。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点；产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系；而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列的难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。
闸
企业物流工作总结 篇6
企业文化和思想建设工作是企业生存和发展的灵魂，是一种柔性的潜在力量，是企业的软实力和助推器。内容主要包括物质层、行为层、制度层和思想层等四个层次。创立学习型组织中的“企业文化和思想建设”就是它所追求的目标，企业文化和思想建设是企业生存和发展的命脉，因此要特别重视企业文化对于现代物流企业所发挥的重要作用。
一、企业文化和思想建设的研究范畴
（一）物质文化
企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。
（二）行为层文化
行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。
1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。
2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。
3、企业公关策划及其规范。
4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。
（三）制度层文化
主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。包括：
1、企业领导体制。企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。
2、企业组织结构。企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化倡导的导向相匹配。
3、管理制度。企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。
（四）核心层的思想文化
是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形 2 态影响而长期形成的一种思想成果和文化观念。包括企业思想、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。包括了以下内容：
1、“参与、奉献、协作”的企业思想，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。
2、“以市场为导向”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。
3、“以人为本”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。
随着现代物流体系在市场经济中的广泛运用，企业思想文化建设在现代物流中也发挥越来越重要的作用，让企业文化来提升现代物流的软实力，为行业持续稳定协调健康发展提供坚强保证。
二、企业文化和思想建设在物流企业中的现状
企业文化在现代物流的运转过程中，并没有充分达到促进或提升物流运转效率，存在着一种落地难的尴尬局面。造成这样的结果，除了企业文化难以发挥其真正的作用而外，还有著多的思想方面的主观因素使企业文化难以达到积极作用，制约着现代物流企业飞速发展。原因在于：
（一）制度落实情况有待提高
企业文化其实也是一种落实文化、执行文化。不管制度还是文化和思想工作，如果是落实不到位、不彻底，就不可能打造出企业文化，只有得到广大员工的支持、认同，才能使企业文化发挥出重要的作用。
1、机制不健全，使企业文化难以发挥重要的作用。企业文化的有效落实，首先靠的是良好的运行机制。当前现代物流企业对于文化和思想工作重视程度在不断提高，物流的科技所包含的金量也越来越大。但各层面对发展现代物流和开发第三利润重要性的认识依然很浅。在行业的许多物流中心，物流从业人员也初具规模，但大多数人是从社会的各个层面招聘而来的，这一类人员年龄偏大，文化结构偏低的现象很严重。因为在物流中心不仅需要脑力更需要体力，工资情况也一般，很难吸引一些优秀的物流管理人才。所以说，在许多物流中心，真正掌握物流理论的高层次物流人才屈指可数，并且行业物流教育还比较落后，企业的管人、用人机制不健全。
2、管理结构不合理，使企业文化理解落实大打折扣。随着物流技术的飞速发展，企业文化和思想工作对物流所产生的巨大作用也是日显其重要。然而，在大多数物流中心，其员工多数是以年龄偏大、文化偏低、素质偏差的“三偏”人员居多，由于这类人员结构上的特殊性，也导致了企业文化在物流中心的落实工作大打折扣。主要表现在管理层面对物流员工的教育力度不够，也就是以文化来引领物流员工整体工作上水平的力度还要有待于进一步加强，还没有形成良好的文化氛围，从而致使这一 4 类群体对企业文化的认识还仅仅处于表面阶段。其次是因为员工的素质参差不齐，全员虽然在思想上重视，但是因为物流员工素质和水平的制约，也造成企业文化在落实过程中不能产生良性互动，全面覆盖的效果。
（二）缺乏文化的融合性
企业文化不仅促进企业的健康运转，同时也管理着企业不断面发展。优秀的企业文化，不仅塑造着企业的良好社会形象，更影响和促进员工奋勇争先、开拓进取。
1、企业文化和思想建设出现的断层。
一些企业花钱请专家或专业的咨询机构给企业设计企业文化建设纲要，编写企业文化手册，并引申一套理论体系与之呼应；或者把企业文化简单化地具化为几个口号、标识、一首歌曲，写在纸上、贴在墙上让员工牢记。这样嫁接不仅使得企业文化不仅没有特色，而且没有与企业管理互相融合，贯彻到基层得到执行的更是廖廖无几。影响企业文化在现代物流中发挥其重要作用的原因：首先是企业文化内涵挖掘的不深不透，并没有符合企业广大员工的意愿，难以达到水乳交融的境界。现行行业许多企业搞文化，基本上都聘请外来的第三方文化机构进行策划。这些机构由于对行业理解程度上的差异，也导致了打造出来的企业文化成为“鸡肋”，带来了企业文化落实难、执行难的尴尬现象。
2、职工认同感不强，存在着差异性思想。
企业文化必须得到广大员工的认同和支持，才能释放能量，发挥其巨大的影响。但在现实中，由于物流员工大多来自社会的各个层面，很多人员的劳务用工性质基本上是以派遣工、合同工、5 季节工为主的临时性用工，这一部分人员是物流行业的“外人”，其认同感和归宿感不强，思想上存在着一种临时观念。在这种情况下，如果要让企业文化来影响整个企业，显然是件很难的事情，要想使企业文化在个体成员身上发挥其巨大作用的难度很大。
（三）未充分认识到企业文化思想建设的重要性
企业的管理层面重视程度不够，片面地认为物流作业，无非是存储分拣，送货服务，是一些粗线条的体力工作，物流员工只要每天把分拣任务做好、储备好、把货送好就行了。企业文化比较精深，只要按制度操作，不需要他们去理解这些深奥的学问。个别人还认为，企业文化来自于基层，来自于员工。物流行业企业文化的本质就要从员工中来，到员工中去，起着良性互动的作用。由于管理层认识的缺失，从而也导致部分物流员工对企业文化存在着事不关己，高高挂起的现象，使企业文化最终难以在物流企业中难以发挥重要的作用。
三、充分发挥企业文化思想建设在物流企业中的作用 公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励它在市场竞争中获得成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套企业文化和思想的发展计划，这些企业文化在现代物流体系建设中，起到了举足轻重的作用。
（一）严格实施企业文化和思想建设的考核
搞好企业文化，制度和流程能够符合实际是前提。为了使制度和流程能够更加科学规范、便于操作、切实可行。要对涉及到每个岗位的各个环节进行重新梳理，通过深入调研，量化了指标，细化了每个操作环节，确保每位物流员工的“言”、“行”规范统 6 一。为提升制度和流程的执行力，在全体物流员工中开展形式多样的学习和考绩。增强员工的执行力，设立“内部监管反馈通道”，“绩效考核制度”，明确监管督察人员，强化督察、定期考核和落实奖罚。
（二）广泛和坚持的宣传企业文化
宣传企业文化，要做到持之以恒。文化和思想工作是企业生存和发展之魂，也是员工努力进取的动力。要加强企业文化的宣传，从而在员工中营造良好的企业文化氛围。企业可以利用多种宣传手段，进行企业文化的宣传工作。可以利用企业内刊开僻企业文化专栏，使员工了解企业文化的重要性、必要性和紧迫性。通过一系列活动使得广大员工支持企业文化，提高对企业文化的认识，自觉遵守和维护企业的各项规章制度，支持、配合和遵守企业的行为准则及营销理念。比如通过开展企业文化论坛和形式多样的演讲、比赛、征文等活动，给企业文化注入生机和活力，从而提升员工对于企业文化的支持和理解，配合企业的文化和思想工作。事实上影响力巨大的企业文化，其产生的效应是其他宣传媒介所无法替代的，可以为企业运行提供强有力的内部动力。
（三）体现文化和思想建设的优势
企业的追求永无止境，意味着企业文化建设也永无止境。在客户服务工作中，要大力开展各类文化和思想建设活动，把热情服务、文明服务、诚信服务、优质服务贯穿于整个物流工作流程中去。同时，要把送货服务由过去单纯的一送了之，变成不仅仅是在送货，更是送去了物流人的经营与服务形象，通过这样一种方式，激励送货人员为客户用亲情式、超值式服务感化客户、赢 7 得真情，把企业文化的种子晒向千家万户。在企业文化打造过程中，企业要开展多层次、立体式、全方位的宣传与培训，使企业文化真正成为员工文化；在外部加大宣传力度，也就是要让社会公众认可企业文化，起到良性互动的作用。
（四）管理层充分重视企业文化
只有重视企业文化，才能使企业文化和思想建设最终在现代物流体系建设中落地生根，开花结果。作为行业行业的管理者，要始终坚持以人为本的思想，通过多种渠道、多种形式的教育培训，练就出一支高素质的物流员工队伍。领导层以身作则，以规范流程、制度落实为抓手，在全体员工中营造一种遵章守纪的良好氛围，为企业文化工作能够落到实处提供有效保障。在文化和思想建设的影响下，使团队思想得到更好的发挥和体现，从而推动企业不断提速，不断完善企业政策、措施、提高服务水平。
（五）企业文化和思想建设的体制的创新
要治理企业，必须把文化和思想工作作为先导。文化一旦进入管理的全过程，就会产生巨大的思想价值和经济效益。企业也像人一样，有特性、有风格、有阶层，企业是人的企业，企业文化的主体是人。没有创新的企业文化和思想建设是缺乏竞争力的。企业文化的开展拉近了企业与员工间的距离，企业与终端的距离，消除了沟通障碍，不仅会让物流员工的思想面貌得到了全面提升，也会促进和提高物流作业的和谐局面。在企业文化和思想建设不断创新发展的推动下，企业的和谐发展道路正越走越宽阔。
综上所述，许多物流企业在打造自己企业文化的同时，容易出现各种问题，企业文化也很难被员工认知、认同、认可后变成 8 员工的自觉行动，一度导致了企业文化和思想工作在物流企业落实难和执行力量不足的现象，也无法发挥出它促进企业发展的作用。而作为企业的发展和跨越的积极动力源泉，只有充分重视、落实并不断创新企业文化和思想工作，才能提升企业的美誉度，同时提升员工对企业的忠诚度，最终可以有效地发挥好团队的合力和活力，最终助力企业完成一个又一个飞跃，成为企业可持续发展中内在的不竭动力。
参考书目：
[1]《现代企业的领导艺术》.华夏出版社.约翰·科特 [2]《企业文化与领导》.中国友谊出版公司.[美]H·沙因 [3] 《物流企业管理》.机械工业出版社.薛威，孙鸿
企业物流工作总结 篇7
1 另约收货工作流程分析
另约收货是指商品出仓后, 顾客没有办法及时收货而更改日期等待下一次送货时, 就需要商品再次返回仓库, 仓管员对商品进行核查, 核查无误后进行系统操作的过程。通过另约收货使商品入到仓库内, 为下一次送货做准备。这也是在销售商品配送中经常遇到的情形。根据不同的标准另约收货可分为不同类型。
1.1 按照商品的来源可分为始发仓商品的另约收货和中转仓商品的另约收货
(1) 始发仓商品的另约收货。始发仓就是采用由本地仓库直接出货发往顾客的仓库。对于始发仓的商品, 它在另约收货的时候是需要由司机报备客户服务部门, 由客户服务部门制作换货单进行另约的, 只有生成了换货交货单号才可以进行系统操作, 再进行转储工序, 转储完成方可将发票交与商品组保管, 商品直接上架到始发仓货架。
(2) 中转仓商品的另约收货。中转仓是由其他外地城市仓库出货发到本地, 再由本地发往顾客的仓库。中转仓的商品在检验后直接进行系统操作, 然后将商品上架到中转仓货架即可。
1.2 按照商品的种类可分为3C类商品另约收货和非3C类商品另约收货
2.2.1 3C类商品的另约收货
3C类商品指的是信息家电, 主要包括手机、电脑、平板、相机等四大类。同时3C类商品也是售价相对较高、体积较小、容易损坏的商品, 对3C类商品进行另约收货时要核查它们的品牌、型号、封签的完损。根据封签的完好, 分为下面两种情况: (1) 商品封签完好。封签完好, 被认为商品没有破损。在这种情况下, 商品可按照不同仓库要求进行另约入库操作。 (2) 商品封签开启。对于封签开启的商品要进行严格的核查, 包括要核查商品配件是否齐全, 核对机身串码和外包装的串码是否一致, 还需要有相应品牌的售后人员出示的品牌检测单或非正常报告, 才能进行相应的处理操作。
1.2.2 非3C类商品的另约收货
除3C类商品外其他商品都属于非3C类商品。由于非3C类商品在平时运送中相对3C类商品结实, 在进行另约收货时, 比3C类商品另约收货要简单。非3C类商品没有对应的串码, 只需要检查包装是否完好, 与派工单的交货单号相符就可以了。
1.3 另约收货出现的特殊情况
当出现以下情况时要进行特别处理: (1) 另约未销单。出现这种情况, 主要是因为司机没有及时发送另约短信, 解决方法就是尽快联系速递部, 由他们进行系统销单, 商品才可另约入库。 (2) 当前快递单没做完非另约条件。出现这种情况, 需要更改快递单的中转点, 再进行另约操作。 (3) 出现此货已退无法另约。出现这种情况, 需要做退货处理。
2 商品退货工作流程分析
退货就是将顾客购买不如意的商品进行退换。退货是另约中出现的一种特殊情况, 只要在另约中出现退货, 才可以进行退货处理。
2.1 商品退货工作流程
在退货商品收货时要注意商品的票据、检测单和退货交货单号等信息。在系统中必须注意将商品的交货单号空发出库, 再将退货交货单号入库。在退货中进行装箱处理是由系统装箱和打包处理结合, 将分好的商品装入纸箱, 纸箱上贴入箱码, 将箱码输入系统, 再依次将商品的单号输入系统, 进行装箱、过账、打印装箱清单, 装箱清单放入纸箱内再进行封箱。封好的纸箱根据始发仓进行码放, 等待返回相对应的始发仓。在退货中对于良品和不良商品的退货要进行不同操作。
2.2 良品的退货
未开封的商品叫做良品。由于良品是未开封的商品, 被认为商品没有改变损坏, 所以可以重新进行销售送货。良品的退货流程和另约流程是一样的, 可参考另约收货流程分析。
2.3 不良商品退货
对于已经打开封箱的商品叫做不良品。不良商品收回后, 要进行二次封箱, 封箱要注意的是商品的配件齐全、机身串码与盒外包装、保卡串码要保持一致, 商品盒贴上的机器型号与颜色要与不良品序列号保持一致, 方可进行退货工作。进行二次封箱的商品, 通过制作调拨单返回门店, 可根据门店需求处理。门店核对无误, 进行不良商品转良品的操作, 即可再次进行销售。
在实际情况中如果出现下列4种情况则不能进行二次封箱: (1) 串色:机器的盒贴颜色与不良商品序列号不一致; (2) 附件少或旧:实物与装箱单描述有差异或者会有一些明显的使用痕迹的配件; (3) 包装破损; (4) 商品中的纸制物有字迹或笔印的。
对于以上不能进行二次封箱的商品, 订购该商品的顾客不愿意再接受, 因此对于这些问题商品应采取的处理方法是调拨回各自的原门店, 进行打折处理销售或者成为样机销售。通过这种方式做到有问题的商品进行出清, 尽量减少商品利润的损失。
3 结语
通过上述流程分析, S家电连锁企业配送中心逆向物流作业的另约收货和退货流程解决了日常销售中遇到的问题, 并规范了逆向物流的操作环节, 将提升企业销售的整体效率。
摘要：S家电连锁企业近几年在国内市场发展迅速, 该企业成功的原因之一就是拥有完善的配送系统。本文分析了该企业配送中心逆向物流作业中的另约收货和退货的工作流程。
关键词：逆向物流,另约收货,退货
参考文献
企业物流工作总结 篇8
一、企业绿色物流的兴起
人类对环境的普遍关注可以追溯到第二次世界大战。当时在全球范围出现了严重的原材料短缺，这种短缺情况迫使人们再用和回收产品。之后，随着人们对经济活动给环境所带来的负面影响的认识，便有业内人士提出了构建环境共生型物流系统以最大程度减少物流活动对环境的影响，可以说是资源的短缺和对环境问题的普遍关注促使了绿色物流的产生。近年来，由于政府对环境行为的严格规制、不可再生资源的短缺、公众对生活环境要求的提高等原因使得现代企业物流中的环境行为日益成为社会各界关注的焦点，加速了企业绿色物流的兴起。
二、绿色物流体系
企业物流包括企业从原材料供应、产品生产到产品销售的全部活动，它由供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流构成。绿色物流就是在闭环物流的各个环节包括运输、储藏、包装、装卸、流通加工和废弃物处理等物流活动中，采用环保技术，提高资源利用率，最大限度降低物流活动对环境的影响。因此绿色物流可以分为绿色供应物流、绿色生产物流、绿色销售物流以及绿色逆向物流，其中把绿色供应物流、绿色生产物流和绿色销售物流统称为绿色正向物流。
因此，绿色物流强调了全方位对环境的关注，体现了与环境共生和可持续发展的理念，是新的物流管理趋势。
三、企业构建绿色物流体系的重要性
构建绿色物流体系是企业在未来发展中不可回避的选择，它不仅对企业自身的发展有利，而且对整个社会发展有利，能够实现企业和社会的“双赢”，这主要表现在有利于企业取得新的竞争优势、可以避免资源浪费、适应国家法律的要求等几个方面。
四、企业的绿色物流体系构建
（一）绿色正向物流体系
对绿色供应商的选择，由于政府对企业的环境行为的严格规制，并且供应商的成本绩效和运行状况对企业经济活动构成直接影响，因此在绿色供应物流中，有必要增加供应商选择和评价的环境指标，即要对供应商的环境绩效进行考察。
企业正向物流中产生废弃物料的来源主要有两个：一是生产过程中未能形成合格产品而不具有使用价值的物料，如产品加工过程中产生的废品、废件，钢铁厂产生的钢渣，机械厂的切削加工形成的切屑等等；另一个是流通过程中产生的废弃物，如被捆包的物品解捆后产生的废弃的木箱、编织袋、纸箱、捆绳等。由于垃圾堆场的日益减少，因此厂商寻找减少废弃物料的方法就显得越发重要。
绿色物流建设应该起自于产品设计阶段，以产品生命周期分析等技术提高产品整个生命周期环境绩效，在推动绿色物流建设上发挥先锋作用。包装是绿色物流管理中的一个重要方面，如白色塑料的污染已经引起社会的广泛关注；过度的包装造成了资源的浪费。因此，再生性包装由于容易回收的性质得到越来越广泛的使用，可以重复使用的集装箱也正符合绿色包装的理念。
原材料和产品的运输是物流中最重要的一部分，它贯穿于物流管理的始终。运输环节对环境的影响主要体现在三个方面。首先是交通运输工具的大量能源消耗；其次是运输过程中排放大量有害气体，产生噪声污染；第三是运输易燃、易爆、化学品等危险原材料或产品可能引起的爆炸、泄漏等事故。企业如果没有采取绿色运输，将会加大经济成本和社会环境成本，影响企业经济运行和社会形象。
（二）逆向物流体系
逆向物流是指物料流从消费者向生产企业流动的物流。合理高效的逆向物流体系结构分为回收旧产品、旧产品运输、检查与处置、回收产品的修理或复原、再循环产品的销售五个环节。