图书馆开放式服务

图书馆开放式服务（共12篇）

图书馆开放式服务 篇1

图书馆承载着保存和传播人类知识的使命, 其发展经历了古代图书馆、近代图书馆和现代图书馆三个阶段。在不同的历史时期, 图书馆都不断地根据社会发展状况调整自己的服务战略, 不断地适应社会的发展和读者的需求。传统图书馆主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等, 坐等读者上门, 体现的是重藏轻用的传统服务理念。而开放式的服务方式既是读者在新时期对图书馆的新要求, 更是图书馆在信息社会谋求发展, 扩大影响, 提高核心竞争力的有力举措。其目标和原则就是充分服务, 即全面开发利用图书馆资源, 最大限度地满足读者需求, 充分发挥图书馆的社会主流文化阵地作用, 将文献最大地限度地、有针对性地提供给读者。

一、图书馆开放式服务的内涵

图书馆开放式服务是相对于过去的封闭式服务提出的, 进入19世纪后期, 图书馆的开放式服务有了突破性的进展。在美国一些大学或公共图书馆开始实行“双流通”开架制。即读者从书库书架上自助选取需要的文献。20世纪初期开架制在欧洲发展非常迅速, 二战后, 开架制在欧洲以外的许多国家得到较为广泛的推行。20世纪50年代我国一些图书馆也实行开架制。此时图书馆开放式服务的内涵主要体现在两个方面:一是在借阅方式上, 要实行开架借阅;二是在服务范围上, 要实现资源共享。进入21世纪, 一种比开架借阅更合理、更先进的服务模式———流阅一体化正在一些大学试行, 即在充分实现文献开架的基础上, 流阅合并、流中有阅、阅中有流, 流阅的界线比较模糊。在藏书布局上打破了以往藏书区与阅览区分离的状况, 读者可随意从书架上选取所需要的书, 并根据自己的需求度来决定是阅览还是外借。同时, 随着信息网络的普及和信息资源的数字化, 使信息的获取变得大众化并且日益便捷。众多的检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统将直接提供给读者, 图书馆面临着与众多信息机构和组织争夺客户资源的挑战。因此, 图书馆开放式服务的内涵主要体现在三个方面:一是图书馆将对全部馆藏实行开放, 改变过去封闭或半封闭的管理模式;二是各类图书馆都向社会开放, 以满足不同层次读者的需要, 实现资源共享;三是图书馆也应向社会团体、各种机构提供服务。

二、高校图书馆的开放式服务

1. 一站式服务。

读者通过图书馆设在大门的门禁监控系统, 经过身份鉴别后, 可以携带自己的学习资料和物品自由进入各个服务区, 在不同类型的书刊资料服务区自由地阅览或自习, 无需签名、换证或划卡, 极为方便。“一站式”服务是符合现代图书馆的发展趋势, 也符合阮冈纳赞五定律, 节省了读者的时间。

2. 全开放式管理。

全开放式管理是“自助餐”式的文献服务方式, 让读者有仿佛走进了“图书超市”的感觉。实行“藏、检、借、阅、查、咨”合一, 取消了书库与阅览室界线, 阅览桌椅充足, 环境舒适, 书架靠近读者, 读者就近取书、就近阅览, 并设有公用计算机供读者检索和查询之用。这种开放式管理, 使工作人员与读者的交流平台更加直接、公开和方便, 而且馆内各项服务区内都有馆员为读者提供现场流动咨询服务, 极大地方便了读者。

3. 空间环境的开放。

开放式服务直观上主要体现在内部空间的开放。阅览室设置朝向好, 空间大, 为读者创造宽敞的读书学习环境;同时设置文化休闲区, 设有小超市、咖啡厅、多媒体培训教室、研究室等;在各楼层中都设有供休闲的空间及相互交流的场所, 不仅体现出一种人性化的服务方式, 同时营造出了一种休闲、轻松的氛围, 充分体现了图书馆对读者的关爱。

4. 拓展式服务。

在网络环境下, 读者对信息的需求将在整个网络的文献资源系统上得到满足。原来图书馆分散的、自给自足的体制将转变为统一的、资源共享型的体制。传统图书馆的边界将逐渐模糊并向外无限扩展, 有限馆藏逐渐变为无限馆藏。读者可以通过网络向图书馆查询和借阅图书, 调阅信息。这可称之为虚拟拓展服务。同时也开展现实拓展服务, 如在学生宿舍、食堂、教室等公共场所设置流动点, 方便读者图书借还, 缩短了图书馆与读者的距离。

5. 面向社会服务。

面向社会服务也应是高校图书馆发展的一个趋势, 但目前高校图书馆面向社会开放还没有得到完全认同。原因主要有:一是观念没有更新, 思想不够解放;二是由于近几年高校评估, 其图书馆建设也发展较快, 本校师生对图书馆的利用率较高, 使图书馆的服务对象主要面向本校读者;三是高校图书馆面向社会服务的确存在一些实际困难, 如物质条件的限制, 对学生和教职工的文献需求造成一定影响等。但大学图书馆对社会开放已有先例, 据2002年12月17日《厦门日报》报道:厦门市企事业单位及政府机关的管理、技术和科研人员因本单位工作或科研需要, 希望能利用厦大图书馆比较丰富的信息资源, 可以凭本人身份证和单位介绍信到图书馆总台办理图书证。此举也符合教育部发布的《普通高等学校图书馆规程》的有关要求, 即有条件的高校图书馆要向社会开放, 发挥地区文献中心的作用, 支持地方建设。

三、公共图书馆的开放式服务

公共图书馆的基本功能是保存人类文化遗产, 开展社会教育, 传递科技情报, 开发智力资源。其开放式服务是随着社会的发展, 用户结构发生了变化, 使得社会对图书馆的需求呈多样化趋势。而公共图书馆的开放式服务除了与高校图书馆开放式服务具有相似的形式之外, 还具有自己的独特之处。

1. 注重社会影响力。

图书馆与广播、电视、报纸等媒体频繁接触, 与企业多方联系沟通, 通过新闻报道、企业赞助、公益广告、联合协作等形式加大对图书馆的宣传力度, 让人们充分认识图书馆, 培养人们的读书意识, 建立图书馆开放式服务的群众基础。如银川市图书馆从2004年开始, 每年联合银川市教育局、宁夏人民出版社、银川电视台等单位协同举办“青少年暑期读书文化节”系列活动, 受到了各学校的极大重视和积极支持。

2. 注重文化休闲服务。

现代图书馆不应片面强调空间利用率, 宽敞、舒适、休闲是现代图书馆的一大特点。现代图书馆不仅是提供教育学习的场所、信息获取的平台, 也是文化休闲的好去处。如宁波大学园区图书馆非常重视文化氛围的渲染, 布置得非常人性化, 设有文化沙龙、音乐厅、咖啡吧等文化休闲设施, 各个文献借阅区里还配有休闲沙发等, 具有很强的休闲性。深圳南山图书馆坚持举办周日系列讲座, 邀请理论界、科技界、文艺界的学者专家主讲, 读者免费入场;还设有英语沙龙和围棋沙龙, 同时不定期举办由读者自主创办的沙龙, 为读者提供学习和交流沟通的场地和机会。

四、图书馆开放式服务的发展趋势

纵观对图书馆开放式服务的论述, 多侧重服务方式、物理空间和服务手段等。其实, 图书馆开放式服务不仅是文献资源的开放, 更不是单单的借阅一体化, 还应包括经营理念、服务功能和社会关系等方面。长期以来, 高校图书馆把社会公众拒之馆外的做法同当今社会对大学的要求已不相适应。大学正在从社会的边缘走向社会的中心, 大学的功能也正在向社会各个领域延伸。高校图书馆应该适应这样的形势, 走出校园, 主动为社会公众提供服务, 努力在社会主流文化的建设中发挥积极的作用, 这是历史发展的必然。但就目前情况来看, 高校图书馆还没有完全走向校园, 重管理轻服务, 等读者上门的服务观念还没有彻底改变。因此, 高校图书馆当务之急就是首先融入校园, 让广大师生员工, 包括家属子弟都能享受到图书馆的服务, 使校园的每一个单位、社团、机构、活动中心都有图书馆参与服务。图书馆也应成立公关部或推广部, 专门负责做交流推广工作。高校图书馆只有真正融入校园, 才能向融入社会的目标迈进。

目前国内多数公共图书馆的开放式服务在社会关系和社会环境全开放方面还显欠缺。而宁波大学园区图书馆积极融入社会的本意就是要开放图书馆的社会关系, 为图书馆建立开放的社会环境, 使图书馆最大限度地贴近市民。它既强调学术性, 又十分重视文化性;既强调教育职能和信息职能, 又十分重视文化休闲职能;既是成年人的图书馆, 又有少儿阅览科普展厅;既有文献借阅等传统服务项目, 又有电子阅览、电视收看、文化休闲、科普展览等新型的服务项目。服务项目之全在国内是不多见的。实践表明, 图书馆实行开放式服务, 特别是注重社会交流, 使图书馆内部与外部社会融为一体, 这样, 图书馆才能赢得社会, 赢得读者, 赢得发展, 使图书馆生存与发展同在。否则, 图书馆将失去生存的土壤。

参考文献

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图书馆开放式服务 篇2

摘 要：新时期背景下，伴随科学技术水平与经济水平的快速发展，对公共文化服务行业产生了巨大冲击，作为文化服务前沿阵地的公共图书馆要想更好地顺应社会经济发展趋势，满足人们日益增涨的精神文化需求，就必须全面贯彻落实免费开放服务，把为读者提供高质量且高效的服务作为现阶段公共图书馆发展的重要方向与重要内容。但需要注意的是，在免费开放环境中公共图书馆为读者提供的服务存在诸多不足之处，必须科学合理地选择使之有效的方式予以完善。基于此，本文将免费开放环境作为研究背景，重点阐述公共图书馆读者服务的相关问题。

关键词：免费开放环境 公共图书馆 读者服务 研究

中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-02

为实现社会主义文化繁荣发展并增强全民文化素质，确保国民可以共享文化发展成果，国内不同等级公共图书馆响应国家的号召，贯彻落实免费开放的政策，有效地吸引了更多的公众走进图书馆，了解图书馆，使用图书馆，真正享受到图书馆所提供的免费服务。然而，在为读者提供帮助的同时，公共图书馆读者服务的负面影响也随之突显出来，致使读者服务陷入困境。在这种情况下，有必要针对免费开放环境下的公共图书馆读者服务进行深入地研究。

一、免费开放环境下公共图书馆读者服务质量强化的现实意义

现阶段，我国大部分公共图书馆受到了党中央与政府的大力支持，并实现了全面可持续发展。在实践发展的过程中，逐渐形成更大的服务面，达到了服务深度加深的目标[1]。借助公共图书馆的进一步发展，使得本地区文化建设与经济科学技术研究都得到了明显的改善，全面推进了公共图书馆免费开放工作的开展。基于免费开放环境的公共图书馆读者服务，不仅响应了党中央提出的社会文化建设与全面素质提升的政策内容，同样也使得国民接受教育以及阅读权利得以拓展。由此可见，实现免费开放环境公共图书馆读者服务为国民素质提升以及精神生活的丰富提供了必要的保障。

二、免费开放环境下的公共图书馆读者服务现状研究

1.读者阅读条件受影响

基于免费开放环境，使公共图书馆的读者来源更加多元化与复杂化，更多读者通过公共图书馆阅读书籍[2]。其中，不乏有国家公务员，同样也有社会人员，一定程度上打破了原有公共图书馆的读者结构，尤其是有些“闲人”将公共图书馆作为休息与聊天场所，大声聊天，接打电话，直接影响了公共图书馆内部秩序。另外，还存在诸多不文明现象，部分人脱掉鞋并倚靠在座位上睡觉，甚至占据整个沙发，有些小孩会在各阅览室中奔跑打闹，这此都与图书馆安静的阅读氛围不相吻合，而且还大量占用公共资源，破坏了良好的阅读环境，影响了阅读效果。

2.图书损坏程度严重

在免费开放环境之下，由于读者来源更为广泛，能够进入到公共图书馆中的读者素质水平也存在较大的差异。在这种情况下，有的读者会将十几本杂志全数放在自己手中，部分读者为个人便利会在图书上标记，甚至还有部分读者忽视保护书籍的重要作用[3]。除此之外，有些读者会直接撕下个人感兴趣的内容，致使图书缺页的问题经常发生，对于公共图书馆读者服务产生了不利的影响。

3.公共图书馆工作人员压力增加

伴随公共图书馆免费开放政策的实行，馆内读者的数量也明显增加，不管是读者的流量亦或是图书馆资源流量都发生了极大的转变。在这种情况下，公共图书馆工作人员所承担的工作量与强度都会随之加大。然而，馆内人员的数量并没有发生变化，直接增加其实际的工作量。其中，在免费开放不断深化的过程中，虽然公共图书馆内部服务空间以及人员的编制不改变，但在单位时间内，单位面积内接待读者不断增加，计算机消耗量不断增加，实际的使用频率也都随之增加，图书馆工作人员处于这一环境当中，应对的难度明显加大，难以在创新读者服务方面给予更多的精力，同时其自身的精神状态也很难保持不改变，对读者服务效益的创造带来了一定的负面影响[4]。

4.公共图书馆文献保障力度不达标

公共图书馆在未免费开放的情况下，在收费制度的约束之下，文献数量尚且可以与有限读者需求相适应，所以文献保障的能力也相对理想。然而，自进入到免费开放环境，读者数量呈现出急速增加的趋势，读者的阅读要求也从简单的纸质文献扩展到对数字资源的需求上，这对公共图书馆的各类文献的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共图书馆的文献保障能力都难以与读者的需求相匹配。

三、免费开放环境下的公共图书馆读者服务改进策略

1.公共图书馆馆藏书目类别与层次的有效丰富

全面建设公共图书馆的主要目标就是方便人民群众阅读，不断强化民众知识涵养，提升其素质水平。为此，公共图书馆内部馆藏书目面向对象就是大众，同样需与不同群体阅读的需求相适应。但是，目前阶段国内公共图书馆馆藏书目中绝大多数都是文学类书目，具体表现在娱乐消遣类型与畅销小说类型，虽然能够与大众读者阅读兴趣相吻合，但馆藏的数目类型和层次分配仍存在明显的不协调情况。部分读者在公共图书馆中仍难以找出与个人需求相吻合的书目[5]。在这种情况下，公共图书馆必须要对民众进行启发，使其养成良好的阅读习惯，适当地调整符合大众口味的娱乐书目比重，针对性的采购大量的实用性以及科研性图书才能够确保民众个人素养水平的全面提升。

2.践行以人为本读者服务理念

对于公共图书馆服务而言，应始终遵循免费开放与惠民乐民基本原则，确保读者服务的人性化发展。要想实现以上目标，就应当积极制定借书、还书、书目管理等图书馆基础服务一切以读者便利为中心，达到为书找人，为人找书的目的。与此同时，不管是读者亦或是工作人员，必须保证言行的文明性，尤其是图书馆内部工作人员，坚决不允许出现被动探底的行为，应在公共图书馆内部营造良好的阅读环境[6]。在条件允许的情况下，在夏季可以免费为读者提供凉茶，阴雨天气为读者准备雨具，同时在图书馆的门口位置合理地安装隔水垫，还可设立专为环卫工作及外来人员使用的休息间饮水间等，以上方式的灵活运用都可以有效融入惠民乐民原则，使得人民群众更加热爱公共图书馆。

3.完善落实呈缴制度鼓励公众捐献图书

基于免费开放环境，公共图书馆读者的数量与日俱增，这与内部文献不充足产生了明显的矛盾，这一问题必须及时解决，以免对公共图书馆发展产生不利的影响。在此过程中，不仅要增加资金的投入，积极采购大量书籍，完善落??呈缴制度，由政府出台呈缴文件，强制规定当地各出版社、机关、企事业单位主动上缴当年出版物，同时还应当鼓励并倡导社会各界人士积极踊跃地捐献图书，以保证公共图书馆内的书籍藏量不断增加。在此过程中，各地公共图书馆应增加动员的力度，进入到机关、学校、企事业单位、社区等，使之动员公众将图书捐献给公共图书馆，使之更多的读者共享，并可在公共图书馆内部醒目位置展示捐赠人员姓名与数量，将读者奉献的精神真实地体现出来。由此可见，在推进公共图书馆在免费开放环境中读者服务质量提高方面，应当对社会力量充分调动，组织并进行捐献互动，对图书馆资源不充足的问题予以有效地解决。

4.创新读者服务模式

在免费开放环境之下，公共图书馆实现了现代化发展，原有的服务技术体系已经难以满足实际的发展需求。在公共图书馆读者书目借还方面，应将先进技术引入其中，确保读者服务质量的全面提升。在此过程中，公共图书馆应广泛引用新技术，并对网络服务予以灵活应用，充分利用图书馆网站、微信、微博平台进行借、还、阅多种功能的合理运行，只要读者登录其中任何一个平台都能完成多种功能的操作，不在仅仅局限于图书馆的实体服务，实现了读者借阅方式的全面转型，取大限度的方便读者。其次，公共图书馆应始终遵循便于读者获取资料的基本原则，通过地区图书馆相互联合的服务方式，大力推进总分馆建设，实现城市范围内“一卡通”，通借通还，最大程度上提升了读者资料寻找的便利性。第三还应加大资金投入，将自动办证、自动借还，24小时图书馆等陆续引入，拓展公共图书馆自助服务系统的应用范围，确保公共图书馆借还书目的实时化与无人工化，虽然这种创新方式的资金投入相对较大，但在很多发达地区的实践中，的确能够为广大读者带来便利，这也是图书馆延伸服务的可循之径。第四创新读者活动方式，引进外来力量与资源，将传统以图书馆为主的读者活动开展方式转变为让更多相关机构、社会困体共同参与，扩大影响，减少图书馆在免费开放服务经费上的困境，拓展服务理念，提升图书馆服务读者的能力。

5.图书馆志愿者队伍建设

公共图书馆为了与免费开放环境相适应，必须积极转变工作人员数量不充足的现状，可在在积极争取公益性岗位的同时，不断完善招募志愿者，定期对志愿者队伍进行业务培训，加强志愿者队伍全面建设，开展读者服务辅助性工作，并对于服务能力存在的问题即时予以解决。除此之外，公共图书馆还应当制定奖励机制，对社会人员以及学生和读者进行吸引，使其参与到为公共图书馆提供志愿服务的行列当中，以特殊卡或者是荣誉卡等多种方式激励其提供志愿服务。

结束语

综上所述，公共图书馆免费开放为读者提供了阅读的便利，但同样也使读者服务面对极大的挑战。为更好地突破当前公共图书馆读者服务的瓶颈，必须充分结合自身发展状况，正确认知读者服务的不足之处，采取科学合理的完善措施，只有这样，才能够确保公共图书馆在免费开放环境下实现可持续发展。

参考文献

图书馆开放式服务 篇3

关键词 新公共服务理论 公共图书馆 免费开放服务

分类号 G252

On the Strategies of the Free and Open Services of Public Library based on the New Public Service Theory

Zheng Beiyi

Abstract This paper expounds the concept of the new public service theory， believes that this theory can be applied to solve the troubles after the operation of free and open services of public library， and promote the sustainable development. After analyzing the problems in free and open public library services， it proposes countermeasures and suggestions of perfecting our country's free and open public library services based on the new public service theory.

Keywords New public service theory. Public library. Free and open services.

1 新公共服务理论与公共图书馆服务

建设“公共文化服务体系”的目的就在于以保障公民的基本文化权利，满足公民在文化生产与服务方面的各项需求[1]。公共图书馆属于公共文化服务体系内容的一部分，承担着智囊职能体现的重要支持地位，公共图书馆在公共文化服务体系建设中需要更加突出其主导作用，核心地位，以反映出文化活动的繁荣[2]。新公共服务是以公民为中心应运而生的理论，该理论认为，公共利益不是单一个体利益的叠加，而是一种有共同利益价值观的整合。管理者应把建立有整合力、回应力的公共机构作为工作重点，转变掌舵为划桨的职能，强调具体实施中为公民服务与放权。新公共服务理论是一种政府改变管理方式的理论，笔者认为这一理论应该同样适用于公共图书馆事业当中，为公共图书馆注入新的服务型价值理念，更好地为用户服务并促进公共文化服务体系的建设。同时，从战略角度看，未来公共图书馆提供的公共产品与公共服务质量将引起各界的关注。如何在新公共服务理论指导下进一步突破现有的困境，对公共图书馆及其工作人员而言都将有长远的影响[3]。

2 公共图书馆免费开放服务现状和存在的问题

2.1 我国公共图书馆免费开放服务的现状

自2006年杭州图书馆“无权拒绝乞丐拾荒者入馆”的做法让图书馆的免费开放成为社会热点后，全国各地图书馆先后逐步实现了免费开放，浙江图书馆更是率先免去借阅证工本费等费用，成为国内省级图书馆实行“零门槛”服务“第一人”。从新中国成立初期强调图书馆为科研工作服务为重，到21世纪全国公共图书馆的陆续免费开放，这一路艰辛而又漫长，我们坚信未来图书馆全面免费开放步伐也会越来越快[4]。加快步伐首要任务应是认清当下，因而笔者将各地公共图书馆免费开放现状总结如下：一是将免费开放等同于优质服务。认为“免费”服务只是图书馆转型发展“打开大门”的第一步。多数馆只是形式上的免费，而并不优质。二是目前我国公共图书馆区域发展不平衡、城乡差距还存在，截至2009年底，全国两千多个县级公共图书馆中，无运行经费、无购书经费的比例仍然相当大。许多公共图书馆特别是中西部地区公共图书馆存在资金严重不足，缺乏资源，同时图书馆的服务能力和水平亟待提高。国际图联推荐标准是每50 000人应该有一个公共图书馆，不超过4公里的辐射半径。然而，中国目前的3368平方公里平均46 180 000人才拥有一所公共图书馆[5]。

2.2 公共图书馆免费开放服务存在的问题

首先，经费不足直接影响免费服务。2011年1月26日，财政部和文化部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，就各级文化行政部门归口管理的美术馆、公共图书馆、文化馆（站）进一步向社会免费开放提出要求。《意见》中指出，“应按‘增加投入、转换机、增强活力、改善服务’的原则，建立免费开放经费保障机制，以确保中央提供给基本公共文化服务的资金能到位，尤其是对中西部地区的公共图书馆开展公共文化服务项目要给予相应的补助，对东部较发达地区可以给予相应的奖励”[6]。免费开放之前原有的收费项目，常用于解决工作人员的津贴收入等，免费开放之后这类费用被免除，再加之随免费开放后增多的到馆读者人数，图书借阅量急剧加大，水电费、物业费、办公费、购书经费、读者活动经费也随之增长，目前以国家财政为主要来源的经费保障制度已力不从心。

其次，区域发展差异大，城乡二元对立。一方面地级市、县和乡镇基层尤其是中西部地区图书馆的整体基础设施建设水平较差，或多或少存在馆舍布局不合理，所处环境差，设施陈旧等问题，这势必会影响到基本服务项目与阵地活动的正常开展。另一方面，多数公共图书馆都处于城市里，乡村地区则很少。乡村居民很难甚至不可能在当地看到公共图书馆，使用图书馆无从谈起。最后，公共图书馆管理体制落后及服务水平滞后。免费开放后增加的读者量和扩大的公共服务管理区域，对图书馆管理水平和服务质量都提出了更高的要求，必须制定相关制度，有的放矢地解决问题，以保证图书馆的可持续发展。

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3 基于新公共服务理论完善我国公共图书馆免费开放服务的对策

3.1 以“公共利益”为主要目标，明确服务职能内容

公共服务理论强调公民的利益、职业的标准、政府的行为准则。政府应该带头建立起相关的法律法规和财政制度，以一种服务责任人的态度行事[7]。

3.1.1 建立相关法律法规，提供法律保障

图书馆专门法在图书馆法律保障体系中位于核心地位，与专门法配套的其他规章制度要以专门法为前提，地方性或系统性图书馆法规要以它为准绳，与图书馆相关的法律法规也都要以它为参考。图书馆专门法要能具体分解各方面权利和义务，并严格规定各方面工作权限及其标准。图书馆专门法就其法律内容来说，其内容要清楚明晰、和谐统一、具体可行，应确立基本原则，阐释基本观念，建设基本制度和规范基本环节。但这并不是说图书馆专门法就是含混的规定和空洞的理论。图书馆专门法出台后，相应配套的实施细则等规章制度都需要参照制定[8]。任何一部法律的实施，除了它本身以外，都或多或少需要通过制定相应的下位法或者法律解释来实现它的法律规范、具体落实。这就要求图书馆立法中进一步明确法律责任。缺乏法律责任的图书馆法，也就失去了有力的法律保障。我国公共图书馆事业的健康发展离不开图书馆专门法的制定，图书馆专门法的制定也将是我国图书馆迈入世界优秀图书馆行列的前提。

3.1.2 公共财政与民间资本投入结合，提供资金保障

在图书馆资金保险方面，首先要明确公共财政保障的主体地位。公共图书馆的免费开放服务，毫无疑问显露出公共图书馆社会公益性文化机构这一性质，因此国家财政的保障尤为重要。国家财政的保障标准应与时俱进，一方面要根据各馆地域与业务需求情况，另一方面要根据各级财政的财力可能，不断调整与完善。实行免费开放服务以后，公共图书馆自身藏书规模、藏书数量、图书更新速度等都受到了新的挑战，想要保质保量地实现免费开放优质服务，国家财政投入给予经济支撑必不可少。如何使国家财政投入适度，可从以下三点加以实施：首先对经费补助机制严格执行;其次完善中央、地方共同承担的经费保障机制;最后则是严加规范公共图书馆需经费补助的服务项目。

另外，鼓励民间资本的投入。国家对公共图书馆的投入是有限的，因而单靠国家财政投入来支撑公共图书馆免费开放后馆舍的正常运行着实有点困难，这里我们完全可以借鉴英国公共图书馆发展的模式，让社会资金的注入成为其发展的一个重要支柱。以往公共图书馆因为其公益性事业单位的性质，被大家认为属政府的管辖范畴，其实公共图书馆也需要社会的帮助，扩宽公共图书馆的资金来源，保证公共图书馆免费开放后服务的提供[9]。

3.2 图书馆应重视人本精神

新公共服务理论认为管理的目的是服务，对公共图书馆进行管理的目的就是在尊重民主的基础上提供丰富优质的文化知识服务，本质就是为了公共利益而负责任地服务[10]。

3.2.1 结合服务现状，完善规章制度

首先，应因地制宜制定科学合理有操作性的规章制度。规章制度的制订，要兼具程序性和原则性，兼具微观措施和宏观架构。它的制定必须要了解馆员工作的特点和读者的阅读需求，同时也必须与国家法律，相关规定保持高度一致。规章制度要有助读者阅读权的行使，有助于公共图书馆各项业务的开展。其次，必须严格准确地执行所制定的各项规章制度。执行过程中要以“公开、公平、公正”为原则，坚持始终如一地执行制度，对执行过程中发现的新问题做好记录，为规章制度的修改完善提供事实材料。最后，实行责任追究机制。制定追究机制是为了有效预防对规章制度的违反，确保规章制度的畅通执行。公共图书馆免费开放后，图书馆的各项业务包括图书馆馆员自身都遇到了新的难题，因而在适时修改完善规章制度的同时，还应重视人本精神，让每一位员工都对图书馆事业充满信心，自觉带头执行，以促进公共图书馆的可持续发展[11]。

3.2.2 提升职业素养，打造优质服务

首先，应该完善图书馆员的职业资格制度。我国至今在这方面仍没有具体完善的规定，因为对此职业资格的制定完善必将对图书馆馆员队伍素质水平的保障，以及工作人员未来职业发展带来深远的影响。其次，进一步加强馆员的服务意识。意识是人类特有的反映客观事实的一种概念，意识会对人行为规范、观点的形成起着突发性的支配作用[12]。因而馆员积极主动的意识和消极怠工的意识会直接影响服务质量。平时要求馆员在工作中树立“以人为本”“以读者为本”的理念，以自身主观能动性来影响服务行为，力争为到馆的每一位读者提供优质的服务。与此同时，工作人员也应具备主动创新的服务意思，不断探索新的、好的服务方式，以适应不断提升的服务要求。最后，建设学习型的高素质人才队伍。面对智能化数字资源、传输网络的发展趋势、个性化服务、知识管理的应用等诸多新知识、新技能，需要公共图书馆通过引进人才和培养来加强高素质的人才队伍建设;同时，努力营造公共图书馆内良好的学习氛围，建立学术奖励机制，并鼓励图书馆员主动学习，激励员工的自我学习，提升完善人员管理机制。

3.2.3 完善资源共享体系，建立资源共享平台

首先，需加快馆际间联合目录数据库建设。所有被授权的成员馆只要将本馆的书刊编目上传到这样一个共享的目录库平台上，就可以免费查询其他成员馆中的书刊目录，这样既可以实现书刊目录资源的共享，又能方便来馆读者对文献信息的查询检索。其次，建立完善的文献资源保障体系。因为每个合作成员馆间存在文献资源结构、数量以及读者数量、经济来源不同等多方面差异，需要成立一个权威、稳定的协调组织，即全国文献信息资源共建共享网络协调机构来统一领导和协调全国图书馆的文献信息资料，对全国各地区的文献资源的合理布局进行统筹规划。最后，各成员馆合作过程中，相互间的资源平衡和权益平衡尤为重要，需要从管理层面、人员及技术以及法律等诸多方面不断完善。各成员馆须对服务方式、合作共享的策略、人员及资源建设等问题达成一致。在资源建设方面，可建立联合采购机制，构建网上文献采访业务交流平台。

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郑蓓怡 南京图书馆馆员。江苏南京，20018。

（收稿日期：2014-08-04 编校：刘 明）

图书馆开放式服务 篇4

在开放式服务中高职院校图书馆建设面临的问题

服务理念有待创新

目前有部分高职图书馆仍沿袭传统办馆理念, 所有的服务基本局限在本图书馆地域范围之内, 且服务工作相当被动。一些馆员认为自己是图书的管理者和主人, 而不是服务者;简单地将图书馆看成本学院师生的图书“借阅室”, 读者借书是你求我, 习惯了等读者上门的被动服务;有些工作人员接待读者的态度也比较傲慢。

基础设施建设比较薄弱

高职院校大部分是由中等职业学校升格转制而来, 很多学校只具有小型图书馆或图书室的条件。所以, 相当多的高职院校图书馆基础建设比较薄弱, 尤其在现代化建设方面有许多不尽如人意的地方。尽管近几年来各高职院校图书馆在改善办馆条件和现代化建设方面下了很大的功夫, 也取得很大的成绩, 但距离图书馆实现开放式服务的要求仍有很大的差距, 满足不了读者对文献的需求。

文献资源不能满足“产、学、研”的需要

文献资源建设是图书馆赖以生存和发展的物质基础。由于高职院校图书馆有很多都是近几年新成立的, 馆藏不是内容陈旧, 就是数量太少、形式单一 (由于受到设备的限制仍有部分图书馆电子文献资源几乎空白) , 远远满足不了高职院校“产、学、研”对文献资源的需要。虽然近几年高职院校图书馆在文献资源建设上投入比较大, 但是由于年年扩大招生, 使得馆藏文献资料供需矛盾仍然十分突出。另外, 教育行政管理部门的评估工作, 要求高职院校图书馆要按照评估标准 (文献总量、生均藏书册数、生均年进书量) 进行选购文献资料。为了在短期内达到相关指标, 应对评估, 很多高职院校图书馆采取突击购书的方式, 购书时顾不上征求教学部门的意见, 顾不上新增图书的内容是否合理、出版年限是远是近、复本量是否符合实际借阅的需求等等, 造成了馆藏盲目增长与馆藏实际贫乏、与读者实际需求少符、文献利用率低的三种强烈的反差现象。

服务方式过于传统

由于人员素质等各方面的原因, 目前我国高校图书馆的服务方式过于传统, 主要是对纸质文献的收藏、整理、保存和借还, 即使是信息服务也只是对文献的组织、管理和传播, 这些都只是为读者提供同一层面上的同一标准服务。这种服务还只停留在低层次、低技术含量的层面上, 不能有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务, 缺乏网上虚拟咨询平台、建立网络信息资源库、开展超越馆藏的信息服务等个性化服务。也没有专门从事信息服务的专业人员来针对不同用户的需求特点和要求, 提供经过专业人员智力开发后的增值信息服务。

加强基于开放式服务的高职院校图书馆建设的举措

创新服务理念

高职院校图书馆要转变服务理念, 一切为了读者, 由被动向主动转换, 拓宽服务内容。从为读者提供本馆藏文献拓展到馆外藏文献;从为读者提供馆藏文献拓展到为读者提供网上文献;从为读者提供印刷型文献拓展到为读者提供电子出版物。与此同时, 还可将本馆的文献目录、摘要以及全文送到网上, 供馆外读者查询利用。立足本校, 面向社会, 服务本校及所在区域, 拓宽服务对象, 根据自身特点, 逐步从封闭式的只对本校师生提供服务走向开放式的对校外读者提供服务。

改善办馆条件

加大对高职院校图书馆经费的投入, 增加图书馆设备和文献资料的购置力度, 有力推动和保证图书馆自动化和藏书建设。提高高职院校图书馆自动化技术与应用水平, 使自动化技术深入到高职院校图书馆工作的每个业务环节, 这是现代高校图书馆赖以生存和发展的支柱, 是衡量和评价图书馆工作的重要标志。除了实现图书采购、编目、典藏、流通检索、期刊管理、阅览室管理、公共检索等图书业务的自动化等之外, 还要加强通过校园网络实现图书馆信息发布、网络咨询服务等的自动化。重视对于自动化、网络化建设的软硬件投资、环境配备、技术队伍建设;加强自动化、网络化、系统的功能与集成化程度、数据库建设、系统维护、网络建设等等。另外, 千方百计地增加面积, 改善图书馆的阅览条件。在馆舍方面要注意增加现代化设施, 要集图书文献、影视、美术、音乐欣赏、展览、讲演等功能于一体, 还有多媒体制作、音像书刊制品复制、复印及文化用品销售的服务功能, 有条件的高校图书馆甚至还可以开设书吧、水吧等文化消费场所。形成以图书馆为中心的校园文化活动场所, 进一步确立图书馆在高职院校中的文化中心地位。

拓宽图书馆服务方式

在网络环境下, 高职院校图书馆不仅要注重加强现实馆藏的建设, 还应加强对虚拟馆藏 (网络信息资源) 的建设。要通过网络为用户提供更多、更快捷的信息服务, 如利用网络进行参考咨询服务, 通过建立常见问题解答数据库、电子邮件、电子公告板、在线交流、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。高职院校图书馆注重向虚拟图书馆方向发展, 随着信息资源形式的改变和网络技术的发展, 进一步拓展服务的深度和广度。

构建高职院校图书馆开放式的文献资源建设体系

社会知识量的激增, 学科的分化与互相渗透, 读者需求的多样化, 已经使高职院校图书馆对外界文献的依赖日益增长, 封闭型的自给自足的办馆思想已不能适应形势的需要。因此, 高职院校专业图书馆必须实行开放式管理模式, 实行文献资源共建、共管、共享。这就要求高职院校图书馆不应局限于本馆内部条件, 而应同时利用外界存在的各种有影响的因素, 通过正确决策和有效管理, 增强功能, 提高效益, 在满足读者需求的同时, 努力使自身得到发展。首先, 是构建共建、共管的文献资源保障体系。高职院校图书馆可采取地方政府与学院共建、共管、共享的管理模式, 即地方政府与学院为了实现资源共享、利益互惠的目的, 共同协商、共同投资、因地制宜、合作共建图书馆。其次, 是构建共享文献资源保障体系。除了与地方政府实行共建共管图书馆以外, 还可与当地的省、市公共图书馆和周边高校图书馆乃至国内外图书馆加强联系, 实行资源共享。包括创建区域图书馆联盟, 实现文献资源共享;组建所在地高校园区域图书馆协作网;参加高校图工委组织的“高校图书馆馆际互借协作网”等。

立足馆藏资源开发, 增强图书馆服务能力

根据现有的人力、物力、财力、技术、设施等可能条件, 采取各种方式方法, 最大幅度地开发现有的信息资源, 使其得到充分的利用, 如进行宣传型开发、服务型开发、汇编型开发、研究型开发等。在条件允许的情况下, 应积极引进新的技术和方法, 开发和利用潜在的信息资源, 促进信息资源开发及服务工作的良性循环。图书馆信息资源开发应考虑读者需要, 从读者最迫切需求的领域做起。信息需求的规律是大量读者需求常用的信息资源, 少部分读者需求一部分不常用信息资源, 极个别读者需求一部分偶然使用的信息资源。这就要求图书馆既要优先开发和提供大多数读者需要的常用信息资源, 同时兼顾少数读者需要的不常用信息资源的开发。信息开发及提供服务的方式、方法, 不仅要符合读者的需要, 有针对性, 还要具有易用性, 方便读者利用。当然, 积极主动培育读者的新需求, 开辟信息资源开发及服务的新领域, 更是网络环境下图书馆发展的选择和机遇。

围绕特色开展服务

经过多年的建设, 许多高职院校图书馆在信息资源收藏的基础上逐渐形成了自己独特的风格和资源优势。如有的具备专业特色, 有的形成文种特色, 有的具有地方特色等。高职院校图书馆要优先开发自己有特色的信息资源, 发挥资源优势的作用。在信息资源开发项目的选择上要有重点并尽快实现规模化, 在信息资源开发的技术手段上要鼓励创新, 形成自己独特的方法、技术。根据读者的需求有目的地进行不同类型、不同深度文献信息、资源和网络信息资源的开发及服务, 建立信息库, 加速信息流通。

加强专业队伍建设, 适应开放式服务的需要

首先, 应建立和完善图书馆人才培养的创新制度, 使开放式服务不断创新并使创新行为有制度上的保障。创新制度的建立和完善为创新人才培养和使用在内部营造一个良好的氛围, 使他们在图书馆领域内充分展示才华。创新制度包括:创新人才的培养制度、创新激励制度、创新考评制度、创新约束制度等。其次, 在大力培养专业队伍的创新意识、创新思维和创新技能的同时, 还要培养工作人员自身所要具备的管理能力、筛选信息能力、计算机应用能力、外语能力、知识产权知识、信息安全知识等。再次, 加强道德修养与职业道德教育, 培养图书馆员的敬业精神, 强化职业道德, 树立为用户服务的思想, 培养有高度事业心和责任感的创新信息管理人才。最后, 创立“学科馆员”制度, 这是由于图书馆文献资源数量、类型、品种骤增, 对图书馆服务工作向纵深发展提出了新要求。建立“学科馆员”制度就是为了提高图书馆管理水平、服务质量, 让图书馆文献信息资源建设走向更专业、更精致的道路。这样, 只有具备这些能力和遵循制度, 才能更好地为各类读者提供服务。

摘要：通过对在开放式服务中高职院校图书馆建设面临的问题分析, 提出了加强服务理念创新, 改善办馆条件, 拓宽图书馆服务方式, 构建高职院校图书馆开放式的文献资源建设体系, 立足馆藏资源开发, 增强图书馆服务能力, 围绕特色开展服务, 加强专业队伍建设, 适应开放式服务需要为主要内容的基于开放式服务的高职院校图书馆建设举措。

关键词：高职院校,图书馆,开放式服务,建设

参考文献

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图书馆对外开放 篇5

在这个注定不平凡的假期，我们来到了兄弟院校探寻图书馆的对外开放问题。虽然不是特别熟悉环境，我们还是通过问路和指示牌顺利找到了图书馆。我们一行人凭借介绍信进入图书馆进行调查，我们先是来到了图书馆办公室找到了图书馆馆长以及其他的工作人员，谈起我们一行人来的目的，馆长带我们来到了图书馆内为我们仔细介绍了图书馆的发展。

我们在馆长的陪同下参观完图书馆便回到办公室一边整理资料一边继续我们的调查。工作人员告诉我们现在图书馆对外开放最大的问题是安全问题和资源问题，而且很多的周边居民并不知道有这回事，现在的电子阅读给图书馆的来访量带来很大冲击，来图书馆的一般都是本校的学生查阅资料和完成作业的。

图书馆开放式服务 篇6

在倡导“全民阅读”的新时代，在免费开放的大环境中，西部地区中小型公共图书馆要结合当地阅读实际、顺应时代需要，积极开展导读服务，吸引更多的读者走进图书馆，提升图书借阅率，努力营造“全民阅读”氛围。

图书馆的导读服务

图书馆是人类知识的宝库，然而只有图书馆所藏的文献资料被广泛地交流使用，图书馆才是真正的知识宝库。所谓导读，即指导、引导和帮助读者进行阅读，图书馆利用各种手段去“干预”和“影响”读者的阅读兴趣和阅读行为，使阅读跟上社会发展的进程，使馆藏文献得到充分地利用。

通过导读，可以帮助读者选读优秀的文献资料，提高阅读兴趣和阅读效果，充分发挥图书馆馆藏的作用。随着免费开放的不断深入推进，西部地区中小型公共图书馆馆藏文献的种类日益丰富，成了当地的“藏书阁”、老百姓身边的“书房”。因此，导读服务更是西部地区中小型公共图书馆工作的重要内容，根据不同读者的阅读需求，有的放矢地进行导读，提升服务水平，一方面吸引更多的读者走进图书馆，另一方面将大量的馆藏文献被消化为老百姓自己的知识，提升科学文化水平，转化为促进当地社会和谐的重要力量。

新时期西部地区中小型公共图书馆的导读服务

回眸历史，我们发现图书馆的导读萌动于西汉成帝河平三年（公元前26年），杰出的学者刘向、刘歆父子主持了我国历史上第一次大规模整理群书的工作，开创了中国图书馆导读服务的先河；他们撰著的我国第一部分类目录《七略》，便是我国导读服务破壳的历史记录。

随着时代的推移，图书馆的导读服务注入了更多的时代内涵，注入了不同地域的要求和特征。在“全民阅读”的新时代，在目前免费开放的大环境中，图书馆导读服务要顺应时代的需要，就西部地区中小型公共图书馆的导读工作而言，要结合当地老百姓的阅读实际，体现区域的服务特色。

以图书TOP排行榜来引领西部地区中小型公共图书馆读者的阅读取向。

图书阅读或销售的TOP排行榜，是从大数据中发现读者的阅读取向。从中东部、沿海发达地区公共图书馆的阅读TOP排行榜中，发现发达地区的读者在读些什么书；从各大知名门户网站的“读书频道”（或是“文化频道”）阅读TOP排行榜动态中，发现读者的关注方向；从知名图书网店如当当网、京东网等畅销图书TOP排行榜中，发现时下读者阅读的潮流。在猎奇心理的驱使下，西部地区的读者就会从TOP排行榜中去窥探阅读的流行趋势、把握阅读的流行方向。西部地区中小型公共图书馆要做的一项重要工作，那就是注意及时收集国内各大知名公共图书馆的阅读TOP排行榜，关注各大知名门户网站“读书频道”的TOP排行榜动态，跟踪知名图书网店畅销图书TOP排行榜的趋势，及时进行归类整理，在图书馆内及门户网站的显目位置展现出来，并及时采编TOP排行榜中的图书，及时与读者见面，满足读者的猎奇阅读、时尚阅读。

发现并重视微博、微信、QQ等新媒体阅读客户端的导读力量。

微博、微信、QQ等阅读客户端，引领阅读的角度新颖，方式独特，传播迅速，是新时期在虚拟的人际圈子中非常有效的导读途径。西部地区中小型公共图书馆要发动馆员特别是年轻馆员关注和发现微博、微信、QQ等客户端阅读引导、阅读推广的力量，建立图书馆官方微博，建立微信公共帐号，建立读者QQ群，通过虚拟的朋友圈推送图书馆导读资讯，通过朋友圈迅速传播导读资讯，引领虚拟世界、现实生活的阅读浪潮。

积极开展主题读书活动，推荐书目便引导读者进行阅读。

“最是书香能致远，腹有诗书气自华”，读书可以怡情，可以益智，可以长才。中小型公共图书馆要充分利用免费开放的优势，结合当地的民俗民情，结合传统节日，积极开展主题读书活动，向读者推荐图书书目进行导读。比如在春节开展“迎新春 书韵展新颜”——民俗主题系列读书活动，向读者展示民间民俗、饮食文化、经典名著等馆藏书目，为读者提供一个“美味的节日大餐”，开启一扇民俗文化的窗口；在十月开展“祝福祖国 阅读相伴”——爱国主题系列读书活动，向读者展示伟大祖国、辉煌成就为内容的书目，展示革命先烈英勇、爱国事迹的书目，让读者阅读祖国历经的苦难辉煌，感受今日生活的幸福美好；让每个节庆都有主题读书活动，让每次读书活动都推荐主题阅读书目，长此以往，在当地营造出“全民阅读”的良好氛围。

举办幼儿绘本阅读活动，积极引导家长进行“亲子阅读”。

绘本指的是图画书，是文字与图画相辅相成的图画故事书，是一种表达特定情感和主题的读本，通过绘画和文字两种媒介，在不同向度上交织、互动来说故事。绘本非常强调情绪和主题的连续性，在短短的几十页之内，形成一个连续的视觉影像，可以让不认字的孩子“读”出其中的意思。开展幼儿绘本阅读，启蒙幼儿阅读习惯，是“花的事业”、“根的工程”。西部地区的许多中小城市没有专门的少儿图书馆，公共图书馆就责无旁贷地承担起了少儿图书馆的职能，利用免费开放的优势，抓住“倡导全民阅读”的时机，在“3月学雷锋月”、“4·23世界读书日”、“6·1儿童节”等固定的节日或当地固定的节庆日举办幼儿绘本阅读活动，营造幼儿阅读氛围，积极联合幼儿园、社区等，将幼儿和家长带进图书馆，把优秀的绘本推荐给家长，引导家长与孩子一起“亲子阅读”，让家长读文字，和孩子一起看图讲故事，营造温馨的阅读：孩子在听故事中品味绘画艺术，在欣赏图画中认识文字、理解文学；家长也在阅读中让眼睛享受、让心灵愉悦、让精神提升。

伺机开展“作家签名、书迷见面”活动，提升阅读推荐的分量。

西部地区欠发达，知名的作家比较少。中小型公共图书馆可以抓住知名作家来西部采风、本土作家新书发布的机会，在图书馆组织“作家签名、书迷见面”活动，让作家来推荐阅读书目、指点阅读方向、引导在阅读中的思考，以作家的名人效应或影响力，营造阅读氛围，引领阅读方向，提升图书馆导读的社会影响。

及时发布新书快递，向读者公布本馆的借阅排行榜。

新书快递是将采编到馆的新书通过各种形式介绍给读者，使读者能够及时了解图书馆最新的图书动态，寻找自己所需要的图书，同时也为专业的图书寻找特定的读者。新书快递在读者的阅读活动中起着重要的宣传导读作用，其工作的好坏直接影响着读者对图书及图书馆的利用程度和感受。西部地区中小型公共图书馆要充分利用好馆内的橱窗、展板、宣传栏以及图书馆的门户网站等，及时发布采编到馆的新书书目及新书介绍。随着科技的发展、技术的进步，又得益于免费开放的支持，目前西部地区的大多数中小型公共图书馆都已经使用图书馆管理系统来进行馆藏图书的管理，我们要利用好管理系统的借阅记录和排序功能，及时整理本馆月、季、年的借阅排行榜，与新书快递一道及时公布，勾起读者“大家都在看什么书”的围观心理、“为什么大家都喜欢看这本书”的猎奇心理，吸引读者竞相去阅读这些图书。

推进数字图书馆的建设，提供APP阅读服务，在扩大“碎片化”阅读读者数量的同时，倡导读者通过APP进行完整的深度阅读。

快节奏的生活以及多样化的生活方式催生了大量的碎片时间，许多人在碎片的时间里利用手机进行阅读。据2014年5月22日工信部发布的《2014年4月通信业主要指标完成情况》统计数据，至2014年4月底，我国的移动通讯用户数达12.52亿，其中移动互联网接入用户数达8.48亿，占67.73%，3G用户数为4.54亿，占36.3%，移动通讯的普及率达90.8%，手机上网流量保持96%的高速增长，月户均手机上网流量超过145M。另外，据2014年4月21日发布的“第十一次全国国民阅读调查”显示，2013年我国成年国民数字化阅读方式的接触率为50.1%，首次超过半数；其中41.9%的国民进行过手机阅读，较2012年的31.2%上升了10.7个百分点，手机阅读呈快速增长的趋势，特别是14-17周岁青少年的手机阅读接触率由2012年的29.7%增长至2013年的56.8%，增幅达27.1%。手机阅读有利于普及文化，便于争取更多的读者，但是手机阅读内容相对浅显，阅读时间相对碎片化，容易造成阅读的浮躁与功利。西部地区中小型公共图书馆要紧紧抓住国家推动“数字图书馆推广工程”的大好机遇，积极推进本馆数字图书馆的建设，建立手机门户网站，提供APP在线阅读和下载，利用网络快速传播的便利性来吸引更多的手机读者，同时更重要的是引导读者把碎片的时间规划成整体化、连贯性的APP阅读，就如把一片片的玉石串成金缕玉衣一样，引领读者规划好碎片的时间进行完整的深度阅读，轻松实现完美的阅读人生。

（作者单位：玉溪市图书馆）

地址：云南省玉溪市红塔区棋阳路延长线聂耳大剧院内

罗启元收， 13988486906

图书馆开放式服务 篇7

关键词：高校图书馆,开放式服务,问题浅析,文献管理

当今社会, 图书馆作为信息的存贮、管理和服务的实体, 所承担的任务是搜集、保存、管理、开发和提供文献信息等多层次、多方位的服务, 并非传统意义上的借还和简单的图书保管。要让大量有价值的文献资料发挥它们真正的作用, 在当今信息时代就要求各类图书馆转变功能, 开展文献信息化服务。同时, 要适应各种环境的变化, 包括管理环境、服务环境、服务对象等, 应探索新的管理方式或改革传统方式, 以提高图书管理和图书服务质量。

乌鲁木齐职业大学是由多校组建而成, 现有三个校区进行教学和管理, 为了给全校师生提供便捷的信息获取服务, 三个校区都设有一个“小型图书馆”, 规模不等, 读者方便了, 但图书文献相对比较分散, 管理难度加大。目前, 三个校区的图书馆均采取的是全开放式借阅服务。经过多年的实践, 我们体会到了这种服务方式的一些优点, 如, 读者浏览信息直观、方便, 文献利用率高, 节省人力, 学校图书馆办馆效益较高等。但是在图书馆开放式服务的实践中, 我们也遇到了图书流通管理难度大, 文献馆藏布局难度大等管理上的难题。为此, 我认为有必要对此问题进行分析研究, 从而寻找出通过强化服务来弥补图书馆开放式管理缺陷的方法。

1 关于图书馆开放式服务问题浅析

(1) 开放式服务增加了图书馆流通管理上的难度, 影响了馆藏文献的保障。开放式服务强调读者在获取信息时的方便和自由。读者图书馆中, 需要的是自由自在的浏览, 当需要服务时, 可以随时询问图书馆的服务人员, 这种开放式的服务可以充分发挥读者的自主性, 让读者享受更自由的服务。但是, 毕竟读者的自我管理缺乏一定的制度程序约束, 在图书的借阅过程中, 不可避免地出现了一些问题, 比如图书的拿错、放错、丢失等。因此, 开放式服务更多地方便了读者, 却增加了图书馆管理的难度。目前, 乌鲁木齐职业大学三个校区的图书馆虽然都制定了较为完善的规章制度, 开展了以提高读者利用信息资源技能的培训, 增加人力和财力提高了图书馆排架准确率, 通过张贴各种温馨提示等方式来解决开放式图书馆在流通管理中存在问题, 但在实际工作中效果并不是太明显。

(2) 文献的馆藏布局以及服务存在缺限, 影响了读者对信息的获取。乌鲁木齐市职业大学图书馆馆藏布局, 是按图书知识大类、学科、版次组织排架的, 没有考虑到馆藏文献的新旧程度、流通利用率的高低等因素, 以至于不少陌生的读者在进入图书馆时, 面对琳琅满目的图书, 不知道从哪入手选择自己所需要的。这种开放式的图书馆服务模式, 在充分发挥读者个人自主性的同时, 也提高了有效图书信息的筛选获取难度。从个别读者的反馈可知, 在查询系统中明明显示有的图书, 但在实际的书架上却找不到的现象比较突出。

(3) 开放式服务模式对大学生读者文献使用率的影响。在学校教育中, 大学生是受教育者, 必须服从学校的各项规范, 而开放式图书管理服务, 也要遵循相应的规章制度。在校学习期间的大学生, 在专业能力水平的提高方面, 一项重要的考核指标就是所阅读的文献数量, 对专业文献研究的深度基本上决定了学生专业学习的水平。大学期间, 很多教师的授课模式是在课堂上为学生列出相关的文献资料, 让学生在课下进行阅读, 这种模式, 使大学生对文献的需求大大提高。当今大学的招生规模都很大, 而且根据不同专业设置了不同的系别、院别, 每一个专业学习的学生又很多, 他们对特定文献的需求是一样的, 而图书馆的教学参考资料数量可能不能满足基本的需求。在这种情况下, 开放式的服务使图书馆图书资料没有了明显的边界, 管理模式的松散化降低了文献的使用效率。可能一部分学生由于某种情况而经常借不到相关文献资料, 所以, 在开放式服务模式下, 读者享受的服务平等了, 却产生了图书利用权的不平等。

(4) 开放式服务限制了对不同读者群体的服务。乌鲁木齐职业大学图书馆一直遵循以“读者为本”的服务理念, 而开放式服务又是以“读者权益平等化”为重点。这一服务理念有利于读者权益的平等, 但对一些从事学校科研项目研究和一些新课程探索的科研、教学人员来说, 文献优先使用权削弱了。例如, 乌鲁木齐职业大学图书馆在图书借阅中, 无论文献的利用率高低、新旧, 借阅期限是统一的, 学生20天, 教师一个月, 到期后还可以续借一定的时间。这样就导致新入馆的图书、一些受读者欢迎的图书和一些需要长期参考的信息资料比较长时间滞留在少数读者手中, 而使其他读者无法借到, 不能最大限度地满足读者的需要。

2 为充分发挥图书馆功能, 对馆藏图书进行有重点、分主次的管理

(1) 根据需求细化馆藏制度, 提高馆藏图书利用率和文献保障功能。现代图书馆服务经过长期实践, 不断总结经验。依据特鲁斯威尔的“二八规律”, 总结出了图书馆“三线典藏制”, 即根据书刊利用率的高低、新旧程度, 结合服务方式, 把藏书划分为三个不同层次, 分别组织一、二、三线书库, 并依据不同情况提供阅览和外借服务。

在开放式服务模式中实行“三线典藏制”, 能够使有限的馆藏灵活地流动起来, 既实现了馆藏资源在空间上的合理布局又实现了馆藏资源的良性循环, 有效地提高了资源利用率, 最大限度地发挥了馆藏资源的价值。建立合理的“三线典藏制”, 最关键的是准确测定图书文献的利用率, 常用的方法有时限法、统计法和经验法等。如日本图书馆界经过长期探索, 提出一个概括的时限标准:一线书库为最新书刊, 包括大约五年以内的图书, 三年以内的期刊;二线书库为近斯书刊, 包括大约五年至十年以内的图书, 三年至五年以内的期刊;三线书库则为五年以上的期刊, 十年以上的图书以及近期书刊。

(2) 根据不同学生的专业需求, 开设教学参考书阅览室, 充分满足学生读者的需求。高校大学生读者对教学参考书的多方位需求, 对高校图书馆文献保障功能提出了一个很大的挑战。大学生是高校图书馆的主要读者, 因此, 高校图书馆有必要针对他们的需求特点, 设置相应的教学参考书阅览室, 作为对开放式服务模式的补充。这个特殊阅览室的藏书针对性要强, 涵盖面要广, 要适合学校的办学特点, 对学生的就业方向要有一定的指导。阅览室要实行独立的管理, 只提供阅览和短期借阅, 这样才能满足各类学生读者对教学参考书的不同需求。

(3) 信息化时代对高校图书馆服务提出新的要求。21世纪是信息社会, 知识经济某种程度上也是信息经济, 随着我国信息产业的爆发式增长, 信息上网传输、享用网上信息已初步实现。因此, 在未来的社会中, 图书馆将成为图书、音像、光盘、缩微品、数字化资料等各种信息资源的混合体。为了拓展网络环境下的参考咨询业务, 弥补传统服务方式的不足, 我校图书馆还应进一步完善电子信息阅览室, 配备高端的设备, 通过互联网为教学和科研提供更加强大的网络信息资源, 增加开放式图书服务的资源量。同时, 通过互联网让师生们在学校、家里都能采用多种检索手段, 从网络信息的海洋里获取自己所需要的信息资料, 使图书馆实现真正意义上与社会的资源共享, 从而为满足全校读者的各种需求提供有效保障。

3 结语

图书馆的服务模式和文献管理方式, 在一定程度上影响着大学生的阅读兴趣。当前, 图书馆也正处在转型时期, 随着数字化图书馆的来临, 只有不断创新传统纸质图书馆的服务模式, 才能适应学生的阅读需求。在本文的分析讨论中, 指出了开放式服务模式所存在的基本问题, 这些问题在一定程度上制约了图书馆功能的发挥。

参考文献

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图书馆开放式服务 篇8

中医药理论是经过了上千年的实践, 得到了大量的经典古籍, 中医药院校的学生在日常课程教学中所学习的只是其中的冰山一角, 加之需要学习的现代医学知识, 学生面对的是庞大的知识系统, 但有限的课堂教学时间和学生个体化的信息需求, 使得传统课堂教学不能胜任培养兼具“四种能力”的高技能应用型创新型人才的需求。我校图书馆通过创新管理方式, 以开放式的服务手段, 利用中医药院校的图书馆所蕴藏的信息与科技教育功能, 为学生提供课堂学习所欠缺的知识背景和进展信息, 让学生以自身的个性化需求获取信息, 成为提升大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的有效阵地。

1. 设立开放式的导读服务, 提高学生的实践能力

大学生实践能力是指高校大学生以科学文化知识为基础载体, 通过实践环节实现向各种能力的转化, 是大学生各方面能力的展示和现实运用, 是大学生整体能力的最终价值体现[1]。其实质就是大学生将理论知识应用于实践活动, 以理论知识指导实践活动, 在实践活动中解决具体问题的综合能力。实践能力的培养与理论知识掌握的广博程度紧密相关, 只有掌握了广泛的理论知识, 才能活用于时间活动中, 解决实践中遇到的形形色色的问题, 因此增加理论知识的广度和深度有利于增强大学生的实践能力。现代的中医药理论是伴随着中国社会的变迁, 历经上千年的历史积淀, 经过不断地更新、改良、补充而形成的。对中医药理学的理解也就是对传统先进文化传承的一个过程, 面对广博的中医药传统理论, 仅依靠教师讲解几部经典, 根本不能领略到中医药文化的精髓, 必然造成在具体实践中无法将理论应用于实践, 或用曲解的理论去指导实践而导致无法解决具体问题, 甚至造成错误的结果, 从而失去对中医药学科的兴趣和学习的信心。中医药院校的图书馆拥有专业的中医、西医类书库, 馆藏门类齐全的医药类书籍及各种经典古籍, 在课堂学习上存有疑问或对某方面有兴趣的学生都可以在图书馆的馆藏资源中找到答疑解惑的信息资料, 既能解决课堂学习无法覆盖的知识盲点, 又为学生个性化的需求提供了解决的途径。

我们在服务于学生的知识需求时发现, 很多学生不能熟练地运用图书馆资源, 因而即使到了图书馆, 也不能顺利找到所需要的信息。面对这种情况, 我们调整了各书库图书管理员的职能, 从以往的单纯管理图书的借阅, 发展到成为学生寻找图书的向导, 以接待问询、推荐阅读、排列热点借阅等方式为学生提供多方位的图书借阅和检索服务, 帮助学生轻松找到所需的图书, 更好地获取知识。

2. 重视个性化信息需求, 提高学生的创新能力

大学生的创造能力是指在其创造活动过程中表现出来的一种心理能力, 这种心理能力能为创造者提供某种前所未有的、对社会或个人的发展有益的产物。大学生的创造能力包括创造性思维能力、创造性人格以及相应的创造技法[2,3]。创造能力的培养是以实践能力为基础的, 只有具备一定的实践能力, 才能在实践活动中激发创造灵感, 才能运用实践能力形成创造技法;但创造能力也受到实践能力的束缚, 规范化的实践规则会带来思维定式, 思想的僵化, 一味循规蹈矩、墨守成规无法激发创造的火花。学生个性化的思维是创造能力的源泉, 但是如果一味标新立异地浮想联翩也会让创造能力失去生长的土壤。因此创造能力的培养需要在保护个性化思维的前提下, 加以发散性引导, 这也是在目前几乎固定化的课程框架体系中难以实现的。中医药院校的图书馆拥有以医药为主, 涵盖工学、农学、商学等各门学科的广泛的图书资源及网络信息资源, 学生个性化的思考总能在这里得到启发和升华。我们的图书馆通过创新服务方式, 遵循以人为本, 尊重个性需求的原则, 对这些有特殊信息需求的学生提供了专门服务, 在有校内教师指导的情况下, 给学生提供到样本库查阅、复印图书资料的途径;对本地馆藏没有覆盖的内容, 帮助学生通过网络文献传递及馆际互借通道等方式解决信息需求, 通过这种个性化的服务方式, 为学生的创造性思维提供引导, 增强他们的创造能力。

3. 以多元化的服务体系, 提高学生的就业能力

大学生的就业能力是大学生找到工作、保持工作与转换工作的能力[4]。大学毕业生能否找到工作并保持工作是社会对大学培养人才认可程度的决定性标准, 大学生就业能力的高低直接决定着高校的社会知名度和影响力。而就业能力的高低受学生自身的知识水平、道德水平、个人素质等因素的影响, 是其实践能力、创造能力的综合体现。提高大学生就业能力的途径在于, 一方面增强大学生的综合能力, 提高实践能力和创造能力, 另一方面, 帮助大学生了解社会需求, 作好求职向导和信息中介。中医药院校图书馆一方面拥有资源优势, 能帮助学生提高实践能力和创造能力, 另一方面, 其自身的网络信息资源也能灵敏地掌握社会需求, 帮助学生掌握就业趋势。我们通过增加形式多样的服务方式, 开放图书馆的网络信息资源, 及部分场地资源, 与高校的团委、学生会及各种学生社团保持有效联系, 共同为大学生各种素质的提高进行活动策划和运作, 并也为学生提供一个及时了解社会需求的窗口, 让学生更好地了解社会需要什么样的人才, 帮助他们有针对性地提高自身素质, 适应社会需求, 增强就业能力。

4. 联合相关部门, 提高学生的创业能力

大学生的创业能力是指大学生成功地从事某种开拓性事业的能力[5]。创业本身就是就业形式的一种, 但创业不光能解决自身就业的问题, 更能为社会营造更多的就业岗位, 因此创业是更高质量的就业。创业本身就是一种高水平的实践活动, 绝大多数在校大学生的就业观念非常模糊, 更不清楚如何创业, 创业会遇到什么问题, 只有作出尝试, 才可能发现创业机遇, 积累创业经验, 实现成功创业。因此我们对图书馆固有的服务功能作出了大胆的突破, 主动走出图书馆, 以参与大学生创新创业训练计划项目等形式联合校内外其他部门和单位, 为大学生创业提供创业信息、计划指导、开展可行性评估及参加企业实践等支持, 使在校学生能亲身体验创业是什么, 如何进行创业, 为他们的创业打下基础。

大学生的“四种能力”是反映大学时综合素质的一个整体, 四种能力相互联系、互相影响。实践能力是“四种能力”的基础, 是完成一切实践活动的保证;创造能力是实践能力的升华, 是形成创业能力的保证, 但创造能力必须通过实践能力来体现;就业能力和创业能力是通过实践和创造积累而来的综合素质, 是高校教育成功与否的标准。“四种能力”统一于大学生的综合素质与综合能力, 为提高中医药院校的人才培养水平, 各个部门都应该是的执行者, 中医药院校图书馆拥有丰富的图书及信息资源, 通过改革和创新服务方式能为增强大学生“四种能力”培养全方位创新人才培养体系作出重要贡献。

摘要：大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力的培养是当代高校教育的重要任务, 是增强高校毕业生竞争力, 为社会输送高水平人才的客观要求。中医药院校图书馆拥有丰富的图书及信息资源, 传统的图书管理和服务方式已不能满足培养大学生“四种能力”的需要, 通过改革和创新服务方式能为增强大学生“四种能力”, 构建全方位创新人才培养体系作出重要贡献。

关键词：中医药院校,图书馆,四种能力

参考文献

[1]黄超.大学生实践能力培养初探[J].教育探索, 2011, 241 (7) :66-67.[1]黄超.大学生实践能力培养初探[J].教育探索, 2011, 241 (7) :66-67.

[2]张青青.浅谈大学生创新能力的培养[J].陕西教育 (高教版) , 2008, 11:128.[2]张青青.浅谈大学生创新能力的培养[J].陕西教育 (高教版) , 2008, 11:128.

[3]鲁保邕.“两课”是培养中医药大学生创新能力的重要载体[J].广西中医学院学报, 2001, 4 (4) :144-146[3]鲁保邕.“两课”是培养中医药大学生创新能力的重要载体[J].广西中医学院学报, 2001, 4 (4) :144-146

[4]黄敬宝.试析就业能力导向的高校教育体制改革[J].黑龙江高教研究, 2012, 218 (6) :130-132.[4]黄敬宝.试析就业能力导向的高校教育体制改革[J].黑龙江高教研究, 2012, 218 (6) :130-132.

图书馆开放式服务 篇9

1校地共建图书馆免费开放的实践

2006年,黄淮学院与驻马店市委市政府达成协议共同建设图书馆,2009年9月份正式投入使用。 共建图书馆包含黄淮学院图书馆、驻马店市图书馆, 是我国较早实现共建的图书馆之一。

1.1以免费开放为契机,发挥“中心馆”的作用

共建图书馆借免费开放的契机,扩大了阅读空间,增添了基本服务项目,加强了免费开放的工作管理,实现了期刊阅览室、报纸阅览室、电子阅览室、少儿阅览室、盲人阅览室、读者沙龙、报告厅、培训中心等公共空间设施场地的全部免费开放。图书借阅、参考咨询、各种讲座、各种展览、读者培训及各种辅助性的服务也都实行了全面免费,切实保障了驻马店市广大人民群众的基本文化权益。目前,共建图书馆已借免费开放的契机,促进了共建图书馆功能和效益的最大发挥,成为驻马店市区域内主要的信息集散中心、 社会教育中心、地方文化展示中心和生活休闲中心。

1. 2优化开放式图书馆,实现人性化大流通服务模式

共建图书馆坚持人性化服务,优化开放式图书馆,实行“藏、借、阅、咨询、检索”五位一体的服务模式。首先,提升服务意识。共建图书馆要求所有馆员端正服务态度,提升服务意识,不但要提高服务师生的水平,还要提高服务市民的水平。其次,增加开放时间。共建图书馆全年开放360 d,自修室阅览区从6: 00至22: 00每天开放16 h。第三,改善服务条件。 馆内所有公共空间设施场地全部免费开放,冬天有暖气,夏天有空调,免费供应茶水。第四,全馆整体实现 “大流通”服务模式。文献资源借阅、检索与咨询面向全市公民,开设了书目检索、新书导读、服务指南、 微信平台、读者博客、QQ交流等服务模块。第五,积极开展各种公益性讲座,举办各种展览,创造条件为市民提供丰富多彩的文化活动。第六,重视全民阅读活动的开展,多年来连续开展以“阅读经典书、传递正能量”为主题的世界读书日系列活动和以“书香伴我成长”为主题的大学生读书节系列活动。第七,设立信息共享空间,打造学习社区、读者沙龙、团体研修室等空间,满足不同层次读者的互动学习的需要。

1.3营造平等和谐环境,实现高校与城市双赢

一是依靠高校与地方政府,获取双重支持和政策、经费的保障; 二是建立和谐的上下左右关系( 文化局、财政局、县图书馆) ; 三是顾全局、善协调、找平衡、重和谐,积极参与高校馆和公共馆的各项业务; 四是扩大服务功能,满足高校读者与城乡群众读者的需求,共同享受免费、平等、公益、无障碍、零门槛、无区别服务。毋庸置疑,共建图书馆在全体馆员辛勤工作和不懈努力下,已出色地承担了黄淮学院图书馆和驻马店市图书馆双重职能,获取荣誉颇多,如中国图书馆学会授予的“全民阅读先进单位”荣誉称号、河南省图书馆学会授予的“2012年全民阅读先进单位”荣誉称号、被驻马店市社会科学界联合会评为“2013年度驻马店市社会科学界社科普及工作先进单位”及2014年4月份被河南省高校图书情报工作委员会授予“河南省高校图书馆管理与服务先进单位”荣誉称号。

2校地共建图书馆免费开放创新的路径

2.1坚持公益性原则——共建图书馆理应跨越的鸿沟

共建图书馆是属于高校、地方政府共同投资、共同受益的一种新型办馆模式,这种模式理应体现公益性原则,也应隶属于公共文化服务体系的重要组成部分,在其服务功能的发挥上必须坚持公益性理念。共建图书馆免费开放是公益性的回归与服务形式质的突破,通过免费开放,树立了共建图书馆在公众心目中的良好形象,强化社会公众的图书馆意识,充分体现了共建图书馆的价值。一方面,共建图书馆需要积极主动与其他公共文化服务机构建立资源共享机制, 充分发挥自身的优势参与到文化服务机构和社区中, 互相合作,取长补短,资源共享,建立合作联盟联合创建公益服务项目。另一方面共建图书馆要重视发展特色服务和品牌服务,特别是以地方文献资源和自建的数据库形成自己的特色吸引与鼓励社会力量参与图书馆公益性建设; 以特色讲座、专题展览、专题信息咨询、视听资料等作为品牌,为公益性服务项目提供一定经费支持,推动共建图书馆服务内容的进一步拓展。

2.2建立长效的服务保障体系,共建和谐持续发展之路

免费服务、均等服务与无区别服务应作为共建图书馆服务的核心理念。在免费开放的大环境下,必须建立并完善其服务保障体系,积极探索服务创新,建立全新的服务理念、服务模式,从根本上树立“读者至上”的服务意识。同时,服务保障体系还应该加强数字技术和移动信息技术在图书馆服务工作中的推进,使公众能够免费享受信息化和移动数字化的快捷、高效服务。共建图书馆既需要高校和当地政府部门的关心和支持,也需要激发共建图书馆内部的活力,提升公益性服务意识,形成先进的服务理念和创新精神,适应共建图书馆现代化、信息化与大众化的发展方向; 转变服务方式,从“封闭运行”走向“开放运行”,强调通过协作、协调、协同、共建、共治和共享等制度创新; 积极推进管理体制创新,改革现行的以系统为导向、多元等级结构、条块分割、相互独立的图书馆管理体制; 开发、整合、优化配置所在整个区域的图书馆服务资源,建立起能够彼此受益的“区域合作发展空间”,走出一条以“高校与地方财政共同支持, 协同支撑来实现共建图书馆免费开放服务”的和谐持续发展之路[3]。

2.3构建共建图书馆服务体系的制度创新,实现跨越式转型

自共建图书馆免费开放服务实施以来,在制度、 服务与管理等方面,一些制约其可持续发展的深层次问题逐步显现出来。这就需要共建图书馆必须进行共建图书馆服务体系( 包括服务体制、服务战略、服务模式和服务动力) 的制度创新。这些制度的创新, 需要高校、地方各级政府、文化机构、社会团体和人民群众共同参与和支持,需要发挥各部门的作用,各尽其能。首先,高校和地方各级政府是支持和推进共建图书馆免费开放服务的重要服务主体; 其次,文化 ( 县级图书馆、文化馆) 、教育、科研、企事业机构在资源、人才、技术等方面可以大力援助共建图书馆开展免费开放服务; 再次,社会力量可以通过合作举办多样化的公益性服务项目; 最后,学生、群众个体可以以志愿者身份 直接参与 共建图书 馆的各种 文化活动[4]。共建图书馆服务体系制度创新必须从共建图书馆主导创新模式向多元参与创新模式与合作创新模式转型; 从条块分割下分级管理模式向法定授权下集群管理模式转型。

3结语

校地共建图书馆是一个复杂的双重的系统工程, 其免费开放服务的过程是一个集问题与矛盾同时出现的过程,如政策、经费、责任、管理、组织、服务、效率、社会影响及服务的可持续发展等问题。这就需要共建图书馆必须具备新理念、开拓新思维,一旦在实际工作和事业发展过程中遇到瓶颈,要理清思路,结合实际,剖析症结,化解矛盾,选择切入点,积极探索营造持续发展的环境,走出一条符合共建图书馆实际的特色之路。

参考文献

[1]刘芳.公共图书馆免费开放服务的实践与反思[J].图书与情报,2013(1):75-78.

[2]耿有三.城市与高等院校共建图书馆的可行性定位[J].图书馆理论与实践,2007(4):96-98.

[3]陈碧红,钟晋华,熊伟,等.西部地区公共图书馆免费开放制度创新的路径选择:以宝鸡市公共图书馆免费开放制度创新探索为例[J].图书与情报,2013(3):31-35.

图书馆开放式服务 篇10

关键词：公共图书馆,免费服务,服务拓展

引言

文化部、财政部日前出台政策, 要求:2011年底以前, 国家级、省级美术馆全部向公众免费开放;全国所有公共图书馆、文化馆 (站) 实现无障碍、零门槛进入, 基本服务项目全部免费。笔者认为公共图书馆如能为广大读者提供更为细致、周到的服务、开展丰富多彩的活动、让读者主动走进来, 那么这项政策才算真正取得了成功。

一、问题

1. 读者量、文献流通量激增

2008年, 国家图书馆在全国率先免费向社会开放。一个统计数据清晰地表明:2010年与2008年相比, 读者到馆人次增长62.5%;文献流通册次增长79.02%。又如浙江图书馆, 自从免费开放后, 读者数量、书籍借阅数量激增。2008-2010年, 该馆年均接待到馆读者233万人次。南京图书馆自2008年主动实行免费办证后, 读者从过去的3.7万一下猛增到36万, 三年增幅32万。深圳图书馆、长春图书馆全面免费开放后读者到馆人数、办证量和借阅量是平时的3~4倍。

2. 读者阅读环境受到一定的影响

全面免费服务后人气大增, 不同层次、不同职业的读者涌入图书馆, 读者素质参差不齐, 阅读环境和阅读秩序必然会受到影响, 难以避免阅览环境出现喧闹的问题。杭州市图书馆2007年全面免费开放时, 图书馆就出现一部分读者穿着背心来看书、带着方便面在阅览室大嚼或者毁坏书籍等不文明的行为。此外, 部分读者长时间非理性的“霸占”阅读区域, 侵犯了其他读者的阅读权益。

3. 运营成本增加

图书馆的经费完全依赖于政府的财政拨付, 以上费用的免除, 实际是将原读者承担的费用直接转由政府财政支出。此外, 由于图书馆流通量加快、加大, 图书的高利用率也带来了损耗的相应增加, 间接地增加了图书馆资源更新、维护等费用的支出。以国家图书馆为例, 中央财政在2007年底, 为国家图书馆一次性拨款9300万元, 加上此前拨付的8500万元, 使得2008年国家图书馆免费服务得以顺利进行。目前, 国家财政拨款只能基本满足国家图书馆运转的开销。

4. 管理难度加大

读者和图书流通量成倍增长, 特别是一线服务窗口及公共区域的管理及服务范围扩大, 工作强度明显增加, 管理难度也相应加大。

公共图书馆作为一个公共资源, 其最重要的意义就在于平等地向公众免费开放, 其政策的出台不过是践行联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中的图书馆使命而已。图书馆免费开放, 其意义绝非仅是吸引比较多的读者进图书馆, 更重要的意义在于通过各种优质的文化服务, 形成良好的阅读氛围和尊重知识的风气, 从而提高全民素质, 这是图书馆公共文化服务的重要功能。虽然免费开放后给图书馆带来一系列的问题, 但我们更应该在国家、财政的大力支持下, 通过我们的细致服务来妥善解决好各种问题。

二、对策

1. 转变服务理念, 强化服务意识

如何面对免费开放后更多类型更多层次的读者, 其中尤其是知识层次较低的读者群的涌入, 也考验着管理方的能力。杭州的乞丐进馆事件就表明, 图书馆管理者还应该转变服务观念。乞丐和拾荒者, 有权利享受文化知识的获取权利。图书馆是用于公民求知的公益设施、公共资源, 只要乞丐和拾荒者遵守图书馆管理规章, 就该允许他们进入图书馆看书、看报获取知识。

2. 创新服务方式

(1) 提倡主动服务

图书馆过去的服务方式是以文献为中心, 而今进入免费时代则是以读者为中心, 开展主动服务, 藏以致用。在做好阵地服务的同时, 着力提高馆外流通点的建设与服务水平, 延伸服务领域, 到学校、社区、部队、监狱、福利院等单位建立服务点, 构建辐射性的服务网络。另外, 图书馆还要通过举办形式丰富的免费的读者活动, 吸引读者参与, 活跃与读者之间的互动联系。比如, 可以举办各类读书辅导活动、健康知识讲座、报告会、展览等吸引人气, 培养读者的阅读兴趣;或者开办读者俱乐部, 让图书馆和广大读者能够有良好的互动平台。图书馆还要与出版社、书商沟通, 定期推荐图书, 使图书馆成为本地区最具权威的书评之家, 成为充满活力和吸引力的社会有机体, 成为弘扬先进文化, 促进社会进步的精神家园。

(2) 延长服务时间

为尽可能地满足读者的阅览需求, 图书馆一方面可以安排延长开馆时间, 另一方面可通过图书馆网页, 全天候开展网上电子资源服务和网上咨询服务, 尽力满足读者的信息需求。另外, 针对免费开放后图书馆工作人员的压力, 还可调动读者主动参与图书馆服务的积极性。如聘用志愿者请他们协助维持秩序、提供咨询等, 能有效地缓解免费开放后一线工作人员短缺的状况, 也增强了图书馆与社会的互动, 提高了图书馆的亲和力。

(3) 全力打造人性化借阅环境

美国一项调查结果显示, 人们看书的地方首选仍然是图书馆。图书馆应尽快投入和改造设施设备。充分利用现有的设施, 使服务配套设施跟上免费服务的步伐。比如, 设置消毒车或消毒柜, 改善图书细菌超标的问题;在阅览室门口增设存包柜、增加阅览室的桌椅、改造扩大阅览室面积等。

3. 拓展服务内容

(1) 开展个性化服务

进入免费时代, 图书馆要求服务方式具有开放性、主动性、针对性和多样性, 相应地, 要强化图书馆服务内容的个性化。图书馆员将检索到的信息通过鉴定、组织、过滤、浓缩, 使信息精品化、专业化、个性化, 权威而实用, 比读者自己在网络的海洋信息中寻找所需信息有效得多, 综合成本低得多。按照读者类型, 组织资源和提供服务。根据读者信息需求;建立读者查阅记录档案, 及时有效地提供有针对性的信息服务。

(2) 提供特色化信息服务

图书馆应延伸服务内容, 开展信息的深加工, 提供特色化信息服务。图书馆应结合本馆特色, 根据用户的需求, 在某个专业领域或几个专业领域方面, 建立馆藏数据库, 特别是特色馆藏数据库, 实现图书馆数字化, 提供更广泛的信息资源, 提高服务的深度和广度。

4. 延伸服务空间

图书馆免费开放后, 其服务的自动化、网络化应突破空间限制, 将服务拓展到图书馆以外, 人们在远离图书馆的地方可享受图书馆服务。建设社区图书馆分馆, 丰富社区居民的精神文化生活;定期为机关、企业、学校、军队、监狱等图书基层外借点更换图书, 由基层单位提供管理人员和阅读场所, 形成覆盖面广、

充分拓展中职学校图书馆功能

更好地为教育教学服务

李海荣 (石家庄铁路运输学校河北石家庄050021)

石家庄铁路运输学校于1949年建校, 原隶属于北京铁路局, 是铁路行业的一所老牌中专学校。2000年铁路教育资源整合, 将原铁路司机学校并入铁路运输学校, 2005年由两校合并的新铁路运校由铁路移交地方管理, 现为省人力资源和社会保障厅下属事业单位。今天所要探讨的图书馆为铁路运输学校东校区 (即原铁路司机学校) 图书馆。东校区图书馆建筑面积1350m2, 藏书8万余册、期刊180多种、报纸32种。由采编室、阅览室、音像室、图书流通室几部分组成。新形势下, 中职学校的老图书馆如何充分拓展其功能, 为教育教学服务, 我想结合我馆实际谈谈自己的一些看法。

一、以优雅的环境吸引学生

图书馆一直以来被定位为校园的文化中心, 是学校精神文明建设的重要阵地, 是对学生进行素质教育的第二课堂。但面对中职学校的学生, 近几年生源素质逐年下降, 来校就读的学生一般都是考不上高中, 而年龄又小不适合出外打工才来中职学校就读的, 因此, 他们的文化、知识层次较低, 学习兴趣不浓, 求知欲不强, 能按要求完成正常学业就算不错的, 图书馆对他们来说没有吸引力, 网吧才是学生们的理想去处。针对学生们的实际状况, 如何能把尽可能多的学生吸引到图书馆来, 让他们能多少学点课外知识, 多占用一些他们的课余时间, 减少学生外出上网或违纪行为发生, 更好地为学生教育管理服务已成为我们图书馆工作的重点。

每年我们都抓住新生入学教育的时机, 在新生报到后进行入学教育期间, 与专业部相结合, 安排新生到图书馆参观, 让图书馆优雅、舒适、健康的环境、和谐愉快的文化氛围吸引学生, 给学生留下美好的印象。学生走进图书馆就有一种淡淡的书香扑鼻而来, 映入眼帘的是图书馆大厅经过精心装裱悬挂在墙面上的“祖国大好河山”“百花争艳”水墨画及伟人画像、名人诗词、格言警句等, 给人一种审美之愉悦。宽敞明亮能容纳150人的学生阅览室整洁安静, 180余种期刊呈现在读者面前。藏书8万余册的书库内各类内容丰富图书一排排地在书架上整齐地排列着。当今热门图书、借阅率高的图书、近期采购的新书全部陈列于半开架书位上, 使学生不用通过检索就能一目了然。总之, 让学生第一次走进图书馆, 犹如走进美的殿堂。图书馆丰富的、高品位的文献资源, 整洁安静的阅读环境, 浓郁的文化氛围, 生动活泼的设计, 吸引着学生的脚步, 能让新生在刚一入校就对图书馆有一个美好的印象, 成为他们课余时间喜欢和向往的地方。

二、以优质的服务感染学生

中职学校图书馆工作人员是图书馆与学生联系的纽带, 育人先育己, 随着现代化管理和技术手段在图书馆中的广泛应用, 图书馆员除要具备一定的专业知识和技能外, 还需要掌握计算机知识和数字资源检索知识。同时, 图书馆员要加强自身的职业道德教育, 要有高度的责任感和敬业精神, 树立“读者第一”的服务理念, 变被动服务为主动服务, 认真做好身边的每一件事, 热情接待到馆的每一位学生, 把他们当成自己的孩子看待, 只有通过对学生的尊重、信任和关心, 主动地和学生接触、沟通, 用自己辐射力强的延伸服务网络;设立流动图书车, 在城市广场、社区、企业、部队中穿梭, 为市民办理读者证、预约登记、解答咨询、送书上门, 扩大图书馆的覆盖面, 提高图书馆资源利用率;举办讲座、培训、展览、学术交流、读者沙龙等活动, 开通图书馆网站和建立电子阅览室, 实现服务形式的多样生、个性化, 最大限度地满足读者的需求。

总之, 公共图书馆免费开放对我们的服务质量提出了更高的要求, 我们应以“为读者服务”为第一理念, 以“人人享有普遍的思想和知识, 教育和影响学生, 才能了解学生的需求, 才能正确地引导学生学习新知识, 才能使馆藏书刊得到充分利用, 才能为广大青年学生的健康成长发挥良好的教育作用。另外, 我们还通过发挥学生图书管理员的作用, 以他们的优质服务吸引和带动一批学生来馆学习。我们于每学年初培养一批学生图书管理员, 采用自愿报名和老师推荐的方式, 图书管理员直接参与图书馆实践活动, 学习并实践图书馆管理工作, 不仅锻炼了他们与人沟通、交往的能力, 同时能从他们身上及时了解到学生的信息需求和兴趣爱好。我们每学期都要对学生图书管理员进行考评, 并颁发奖品, 他们以在图书馆为同学服务而自豪, 也通过他们影响和带动了一些他们要好的同学来馆借阅。

三、通过丰富多彩的活动和方式愉悦学生

充分利用好图书馆的各种资源, 最大限度地挖掘图书馆的功能, 这主要靠图书馆人员的主动工作和奉献精神, 要靠图书馆人员的学识和智慧。

我们首先进一步挖掘图书馆学生阅览室的功用。阅览室的主要作用是为学生提供阅览服务, 轻松愉快的阅读环境为学生提供了不同于课堂学习“严肃”“正规”的学习方式, 学生不仅容易获取知识, 丰富生活, 也可以调剂身心, 从紧张的学习中得到休息和放松, 达到劳逸结合。就是基于这一点, 我们与语文教研组合作, 在学生语文教学中, 开设阅读欣赏课程, 全新的环境和教学方法既能改变学生在教室内一成不变的满堂灌教学模式, 同时又能在无形中增强他们的文学素养、阅读能力, 以达到更好的学习效果。

其次, 我们还充分利用音像室设备, 为师生提供音乐鉴赏、电影回放、卡拉OK学唱等视听服务。由于视听服务具有集文、声、图、像的强烈感染力, 因此广受师生喜爱。我们对音像室的使用作了周密的计划, 每周各项活动合理穿插, 教工、学生活动时间不交叉, 学生卡拉OK社团活动井然有序, 青年教工卡拉OK比赛红红火火, 音像室服务丰富了教职工、学生的课余文化生活, 学生长期置身于这种积极向上的环境之中, 也会获得陶冶情操、培养特长、增长知识、提高素质的效果。因此, 图书馆已成为我校素质教育的又一重要阵地。

再次, 我们还利用世界图书日契机, 向全校学生发出了“感受文字之美, 尽享读书之乐”世界读书日活动倡议书。向同学们提出了“读好一本书;做好一件事;点亮一盏灯;认识一个人”的倡议。要求学生培养良好的读书习惯, 努力营造我校浓厚的求真、求实、求知的文化氛围。还为学生及时创办了新书通报宣传栏, 以利于学生快速查找所借图书, 提高借阅效率。同时, 在采书时也针对中职学校学生特点, 采集一些有利于成长教育、就业指导、行为习惯养成等方面的新书, 文学名著选本以通俗易懂的版本为主, 使学生能真正看得进去, 看得懂, 从而读有所获。

总之, 我校东校区图书馆虽然规模不算大, 但功能齐全, 我们全馆工作人员将以高涨的工作热情, 积极的工作态度, 尽可能去发掘它的功能, 更好地为学校教育教学服务, 让图书馆真正成为学生学习的“第二课堂”, 成为学生的良师益友。

均等的公共文化资源”为原则, 调整服务结构、提升服务质量、开展延伸服务, 实现“免费不免质”的目标。

参考文献

[1]曹雪梅.公共图书馆免费服务大趋势下的两大课题.图书馆工作与研究, 2008 (9)

图书馆开放式服务 篇11

人类已进入经济信息时代，生活学习方式和劳动对象发生了深刻的变化，时代要求每一名合格的“中国人”必须树立终身学习的理念，在学习、生活和工作中完善自我、强大自我才能完成“振兴中华”的历史使命。拓宽师生阅读视野是基础教育课程改革的基本方法和原则，师生阅读不得法或阅读量不够是基础教育学校引起重视并亟待破解的客观现实问题。闹枝镇中心小学是临江市一所“袖珍式”完全小学，仅有一间42平方米的藏书室，没有规范达标的师生阅览室，一时难以改变的办学条件催发我们思考——藏书摆放在什么位置才能方便师生阅读？基于以上思考，2012年11月，学校制定了《建立开放式图书馆实施方案》，确立了将创建“开放式图书馆”作为学校办学特色的工作思路：投入一万元，在教学楼走廊建成8个开放式图书架；申报立项了《农村小学师生开放式阅读的实践研究》这一国家级科研课题。

两年来，吉林省临江市闹枝镇中心小学以《农村小学师生开放式阅读的实践研究》课题为载体，积极开展了“创办开放式图书馆，拓宽师生阅读视野”的行动研究，取得了预期的成果，并将成果指导运用于实践。

一、以行动研究方式为主体，注重解决实际问题

1. 加强领导、健全机制。一是组织保障。成立了由校长任组长，副校长任副组长，教导主任、大队辅导员、骨干教师任组员的课题领导小组。二是制度保障。课题组紧紧围绕《课题实施方案》做到计划落实，措施到位，富有成效。在开展课题研究的过程中，我们坚持全员性参与、全过程管理；做到前有计划，中有记录，后有总结，原始资料、研究过程有积累。每天中午12：00～12：30为师生同读时间。坚持每学期上好一节读书指导课，看一本喜爱的书，写一本读书笔记，发布一篇读书体会，开好一次读书汇报会。鼓励教师发表教科研论文，开展“小课题研究”，把课题研究与阅读教学真正有机的结合起来，切实提高研究的实效性与针对性。三是措施保障。8个开放式图书架分别摆放在教学楼走廊，一楼为学生阅读区，二楼为教师阅读区，每个书架书目进行分类；在教室内设置图书角，各班图书角中的书籍由专人负责，定期轮换，并在班级开展“我为图书角增光彩活动”，鼓励学生自觉爱书、读书、捐书（也可以以书换书），从而保证图书角书橱里的故事常读常新，书橱里的天地越读越宽。四是物质保障。二年以来，学校采取自购、配备、捐赠等多种方式新增图书、报刊2500本，价值4.95万元。师生参加教育教学竞赛获奖后可到书架上自选一本自己喜爱的书，开放式书架摆放的书在师生阅读的过程中自然破损，基本没有丢失发生。

⒉ 精心组织、扎实推进。一是指导学生选择阅读书目。小学生年龄小，阅历浅，辨别是非能力差，教师每学期开学初或放假前都会帮助学生选择、推荐有益的书——首先按照年龄特征、知识面和接受能力等实际情况，选择、推荐趣味性强、短小精悍的读物；其次就地取材，从图书室、开放式图书馆借阅；同时根据课堂教学向学生推荐课外读物。二是指导学生写读书笔记。读写结合是许多名家提倡的读书方法，也关系到学生阅读是否取得有目的、有计划、有收获的实效。教师引导学生在读书的同时，摘抄优美词句和段落、写读后感，实现了“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的阅读目标。三是指导学生背诵积累。我们在晨读中诵读经典、背诵进修学校推荐必背古诗词篇目和课文精彩段落；中、高年级课前安排3分钟演讲时间；走廊、教室悬挂名言警句要求学生背誦。不同年级的学生，在不同篇目的反复诵读过程中强化了语言的记忆和积累，陶冶了情操，实现了人文性和工具性的自然统一。四是搭建学生展示阅读成果的平台。我们开展了“读书周”、“读书月”活动，举办了优秀读书笔记、手抄报展评活动；开展了诗歌朗诵会、假期读书成果交流会、读书成果汇报会、读书演讲等竞赛活动；进行了“书香校园”、“书香之家”评选活动，鼓励家长和学生一起多读书、读好书，把课外阅读活动推向一个较高层次。五是网研结合，升华教师读书境界。首先是引导教师制定读书计划，落实读书书目，开展网络研修。成立以校长为组长的读书活动领导小组，积极倡导“让读书成为一种习惯，让书香浸染校园”的理念。学校提供教师可读性书籍及学习笔记。每年利用寒暑假，教师自选有关说课评课、班级管理、名师与课堂等方面的书籍，抽时间阅读。平时集中学习和自学相结合，学习课标、语文基础知识等方面书目。教师自觉撰写读书笔记、心得体会、教育随笔，发布个人博客，与大家交流互动，分享读书收获与快乐。其次是开展形式多样、内容丰富的读书效果查验活动。定期举办读书笔记展评会，学习心得、经验交流会，读书收获演讲赛，“中青年教师语文基础知识竞赛”，读书活动优秀教师表彰会等活动，充分调动广大教师参与读书活动的积极性，使读书成为教师的自觉行为。同时开展论坛“每月推荐，教师阅读回复”活动。学校依托吉林省教育论坛版块“教师读书”栏目，每月推荐一篇文章，教师自主阅读、回复。从班级管理、师德修养、专业发展等不同方面精心推荐，引领教师怎样做最好的老师。网络空间人人通，论坛每月推荐阅读，发帖、回复、帖内回复，教师的阅读、交流互动不知不觉将读书内化为一种行动，形成一种习惯。六是读研结合，提升师生教、学能力。每学期针对课题上研究课、汇报课，教师之间提出问题、发现问题、研究问题、解决问题。针对本课题，为有效上好阅读指导课，学校开展了低年级口语交际，中高年级“师生同读一本书”系列活动。即通过一节课外阅读指导公开课，教给学生有效阅读整本书的方法，并在以后的中午阅读时间摘记读书笔记，撰写读书体会，理解整本书内容，领悟作者的思想情感。一个半月后，举办了“学生读书成果交流汇报展示”活动，学生围绕所读整本书讲故事、说收获、表演情景剧，随后展示了师生的读书笔记，进行了“我在读书中成长”征文上墙活动，效果很好。

二、课题研究取得的初步成效

1. 激发了学生阅读兴趣，提升了学生读书能力。

（1）学生阅读有兴趣。每天中午半小时的师生同读时间，学生养成“不动笔墨不读书”、“书读百遍，其义自现”、“学而不思则罔”习惯，读书笔记的摘抄、展评，提高了学生的书写水平；读书体会的见解、启发，发散了学生的思维；课本剧的编排，培养了学生的综合能力；朗诵、演讲比赛、讲故事和学校的大型读书汇报会，提高了学生的口语表达能力、习作水平，增强了学生的自信心，激发了学生的读书热情。课间，我们总能看见孩子们与一本本好书为伴，学校的图书室、阅览室，班级的图书角、开放式读书馆成了他们的快乐小天地。

（2）学生阅读得法。学生现已能选择思想健康、内容积极向上、符合年龄特征、趣味性较强的书籍。每学期开展的有针对性的教师读书指导课，学生能初步掌握有效阅读的方法。整本书，学生能从看封面、知作者、读前言、阅目录等初步了解一本书，再从读文章、品句子、谈感受、说收获中走进整本书。老师们在指导学生阅读的同时，也遵循“得法于课内，得益于课外”这一有效的方法。现读书汇报会两个视频在临江教育網发布，三篇学生文章收录在吉林文史出版社出版的《生命阳光》一书；两届“华瀚杯读写大赛”整体取得好成绩，其中郭守君同学取得90多分好成绩。

（3）学生阅读有收获。一是学生学会了利用时间。根据图书的大小、厚薄，学生会选择不同的时间阅读。二是学生学会了整理。五个书架，分给不同的班级学生管理，图书的上架摆放、分类管理、卫生等都由学生自己来做，每天的检查评比不仅培养了学生整理分类的能力，还培养了学生的竞争意识，同时让学生养成讲文明讲卫生的好习惯，学会了保护图书、爱护图书。三是培养了学生的爱心。学生自己买一本书，只能自己看，自己受益。学校号召全体师生每人献一本书，这样一本书就会有更多人看，更多人受益，同时自己也会因分享到他人的图书而感到快乐。

2. 课题成果在教师的教育教学行为中得到了运用。两年的实践，教师进行科研的积极性高了，教学观念发生了较大转变。自觉学习教育教学理论的多了，自觉参与课题研究的多了。课题具体实践研究过程让教师知晓如何选题、明确研究过程、掌握成果运用方法。在“我的中国梦”师生读书演讲汇报会中，教师们一同圆了“成为一名光荣的人民教师”的梦想，更懂得肩上的责任；在读书指导课上，教师们一同聆听着课堂背后的读书故事；在博客大赛、论坛交流中，教师们一同经历着思维的碰撞，心灵的共鸣；在“读书体会”分享中，一本本好书激励着新教师的职业情怀。我们欣喜地看到，文学素养的提升，精神生活的丰厚，让更多的年轻教师成长起来。近两年，教师在《现代教育科学》《新教育》《新课程》《白山教育》等省市杂志发表文章8篇，6篇经验交流文章在临江教育网、督导网发布；王露露老师执教《爱的教育》课外阅读指导课并进行了课后交流，在白山市区域科研共同体研讨会上，荣获优秀教学成果一等奖；洪玲老师在第二届教师技能大赛中获朗读一等奖；赵云梅等特岗教师在联片教研中获得听课教师的一致好评；多名教师在吉林省教育社区博客大赛中获奖。

图书馆开放式服务 篇12

一、新中国成立以来, 党和政府主管部门对图书馆的建设发展也极为关怀和重视。作为边疆少数民族地区的云南省也在上级和老一辈图书馆员的努力下于2002建设完成了新的省图书馆大楼。我有幸于2003年被正式聘用为图书馆一名工作人员, 开始了自己的职业生涯。新落成的图书馆大楼巍峨挺拔, 配备了现代的智能技术设备、场地设施、舒展自如的空间分布、为藏用而设计的结构功能流程, 尽显人文底蕴, 这一切以为读者大众使用文献提供了便利;大厅正中的主题浮雕, 突出“以人为本”的思想, 强化宇宙的主体是人, 其间二十八位古今中外世界名人头像和数理化、历史、天文、地理、信息数码等公式图表, 体现着图书馆浓厚的文化内涵和艺术品位, 从服务环境上, 为读者提供了书香袭人的文化熏陶, 使读者感受到无差别的精神关照。

图书馆给人的印象, 借用著名青年学者、作家冉云长的话:“中国的图书馆是高屋深锁, 很多很好的书籍, 好比禁书一样, 长年难以读者见面, 失去了开启民智的功能。书籍收进了图书馆, 大有‘侯门难进深似海, 萧郎是路人’的慨叹。而图书馆的服务, 大多是门难进, 脸难看, 借书分等级且不方便。更有甚者, 靠借书及复印牟利, 刁难读者, 服务态度极差, 这样的图书馆不是少数。”这是计划经济时代有偿服务的普遍现象。有偿创收服务在一定程度上弥补了这段特定时期国家对图书馆投入特别是人力资源的不足, 在一定程度上激发了一些服务工作的开展, 提高了图书馆的成本和效益观念, 也在一定程度上为真正需要追寻知识的读者提供了便利。从现在免费开放的角度来看, 有偿服务也提供了不便, 违反了特别是公共图书馆的服务宗旨, 妨碍了图书服务的健康发展, 更是损害了广大读者免费享受图书馆服务的权益。

二、近年来, 随着图书馆事业的大发展大繁荣、各级政府加大对图书馆的投入以及世界发达国家图书馆平等开放理念的深入人心, 公共图书馆的免费服务共识已经形成。云南省图书馆做出积极想应, 研究制定了免费开放的实施方案, 取消了一系列收费项目:办证费、验证费、自习室使用费、电子阅览室上网费和存包费;收回已租赁的办公场地;降低深度参考咨询服、复印费、打印费和赔偿性收费, 按照成本价格为读者提供服务;开放所有公共设施和场地;推出了一系列便民、利民、惠民的服务措施。

1.图书馆全部免费开放、简化入馆手续、实施无障碍、零门槛服务, 读者无需何证件, 就可以直接进入图书馆阅览图书以后吸引了大量读者, 图书馆的利用极大提高。日均办证人数逾130个、文献借阅量达1000册, 多媒体电子阅览室日均接待上网读者达百余人次, 办证及图书借阅量达到了以前的2-3倍。遇上双休和节假日到图书馆人数更多。使得文献流通量加大, 使用率提高。图书馆为了保障广大读者的便捷均等的享受到各种服务, 图书馆重新调整工作人员的岗位, 增加24小时街区自动借还服务窗口, 分流读者, 避免拥挤;加大文献采购力度, 增加复本册数, 增加热门书籍购书和数据加工速度, 让图书早日到读者手中尽情阅览;加快污损破旧图书修补剔出速度和数量, 由有偿服务时的每月进行一次增加到每星期进行一次, 数量也是免费开放前的3倍还多;举办中青年励志、心理疏导、老年保健等形式各样演讲会;请外教定时到外文阅览室开展儿童英语故事会、中国传统的京剧、乐器演奏音乐会、、画画等各种活动;迎新春馆员和读者共同的猜谜语赢小礼品活动。通过各措施提高图书馆自身的服务能力和质量。

如果以上这些变化是响应政府号召, 遵循图书馆职能, 服务社会大众的优良一面, 那么作为长年服务读者的一名工作人员, 我看到免费开放带的劣性一面。

2.图书馆全部免费开放以后, 读者数量激增, 不文明现象时有发生且突出。个人修养和文化素养还没有达到自律的人群。听到不用交钱就能享受的服务时, 心里就装满了占有欲和强权性。无事也到图书馆转转, 把图书馆供休息用的椅子当成自己的床, 躺下呼呼大睡, 要不就是脱了鞋袜烤太阳或剪指甲, 让真正需要休息的人无奈;为解渴所需桶装饮用水竟有人背着大大的水壶或拎着水桶接回家去, 满足了自己的私欲;有人专程到电子阅览室长时间看电影, 鼠标、键盘不见时有发生;自习室里占座、强座、聚众喧哗等矛盾突出;有些人直接就在阅览区大声打手机, 吃东西喝饮料, 乱扔垃圾, 影响卫生环境;有些人乱放书刊、破破坏污损、私藏图书馆, 造成其他人查找不便, 影响阅读;有的直接购物以后, 拎着大袋小袋让存包处保管, 自己出去逛商店、公园并以免费开放为由, 不听劝告, 造成真进阅览室看书的读者和工作人的不便;有的人以免费开放为由拒付图书超期借阅费, 打印、复印资料的成本费。

读者数量的大增、粗俗现象的存在, 导致了图书馆水电, 设施设备的老化加速, 运行、维护费用的加大;图书馆员的工作量骤增, 每人都承担着巨大的工作量, 甚至有人在一天的工作中有吃不消的情况。

三、如何即让免费开放得进行得生机勃勃, 又让不明文现得到改善。正确认识免费不自然等同于阅读热, 免费服务不自然等同于任意服务, 免费开放只是公共图书馆“无门槛”走进社会大众的一个开端。公共图书馆免费开放只是向社会民众提供了一个阅读机会均等、免费的制度和保障, 而如何通过完善服务方式、增强服务功能, 引导全民多读书、读好书、进而通过读书和参与各种活动提高全民族的科学文化素质, 才是公共图书馆服务的根本目的。把免费开放的效果真正落到实处, 比形式上的免费更为重要。

公共图书馆应坚持以无偿服务为主, 正常的服务项目必须是免费性的;制度性收费如办证押金、图书借阅超期罚、损失赔偿的收费项目和收费金额加以严格控制, 遵循非营利的原则让读者充分享受免费阅读书刊和获取资料的权利;有偿服务收费项目如深度参考咨询、打印、复印等收费, 严格限制在基本工作范围的服务, 收费以成本为限度;经营性收费为方便读者而设的餐厅, 咖啡厅适当收取费用, 营造更好的读者服务环境, 让读者增强文明自律意识。

免费向社会开放是公共图书馆历史发展的必然, 是现代公共图书馆理念和精神的集中体现。我们也会坚定按着图书馆的人文精神走下去。免费开放是图书馆发展的必由之路和康庄大道, 只有实现了开放免费, 才能真正的体现以人为本。

参考文献

[1]周和平.中国图书馆学报·以免费开放为机全面提升我国图书馆公益服务水平, 2011, (Vol.37.No193) 4-19.

[2]包和平.坚守与超载——关于图书馆学的新思考.北京:民族出版社, 2011.39-57.

[3]易向军.图书馆软软环境建设.合肥:安徽大学出版社, 2011.70-77.