市场营销流程

市场营销流程（精选12篇）

市场营销流程 篇1

综观国内外银行业市场营销的发展和存在的问题，笔者认为，必须强化市场营销这一理念，通过我国商业银行的流程构造与市场营销的战略制定来实现我国银行业市场营销的飞跃。

一、银行流程再造是我国银行业推进营销发展的基本策略

随着金融领域竞争的日趋激烈，商业银行面临了前所未有的压力和挑战。如何振兴银行，已经成为各家商业银行必须直面的重大课题。在严峻的挑战下，一种银行管理的新模式——银行流程再造应运而生。银行流程再造强调对银行传统的工作结构和工作方法从根本上进行重新设计，通过对业务流程的重组，把市场营销部门推到最前台，充分建立“客户中心型”的流程组织。银行流程再造产生的结果是客户的服务质量得到明显改进，激发了银行的营销文化的重构，管理层与客户也变得更加接近。

业务流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，每一个企业都是通过业务流程来运作，银行也不例外。银行经营的货币、信用具有同质性，银行与银行的差别实际源于各自的业务流程，业务流程由此成为建立竞争优势最重要的因素。

1. 依据客户的价值定价

传统上，由于金融管制和特许经营，银行多采用关系定价，即把一揽子服务打包定价，对许多服务项目给予价格优惠，甚至免费，以此来吸引客户与其保持业务关系，消费其他金融服务，从而实现交叉补贴。在这金融竞争不激烈，消费者选择余地不大的情况下是可行的。金融自由化使银行的客户面临着极大的选择余地，他们越来越倾向于分离消费——向每一家金融机构购买其最廉价、最优质的服务，这使关系定价失去了意义。面对竞争，银行又转向了竞争定价，即随市场定价。但竞争定价并不能真实反映自己向客户创造的价值与自己的成本，这往往使银行在创造价值的同时，却失去了利润。银行流程再造是主张银行要根据对客户的价值定价，从而改变过去在定价中所处的被动地位，增加银行在定价中的主动权。通过业务流程再造，银行借此可以提高客户对银行产品及服务的满足程度，银行就能够以较低的成本制定更高的价格，并尽可能减少免费服务。再造之后的银行应该有多种定价方式，更多地根据客户的价值定价。

2. 银行业务外包

银行业务外包是要商业银行有效运用自身的核心能力，将一般性的业务交给外部服务公司去做。通常，保存下来的业务最能体现银行的竞争优势，具有高附加值，而外包则往往是具有低附加值的后勤、人事以及不再体现领先优势的一些信息技术和标准化的业务处理。银行的核心能力主要是银行的融资能力、产品创新能力、营销能力以及独树一帜的服务手段等等。

3. 整合业务流程

首先，银行应着眼于活动和流程对顾客价值贡献的大小。对一个银行来讲，任何一个对产品或服务没有贡献的流程都是不增值的流程;对一个业务流程来讲，任何一个提高成本而没有贡献的活动都是不增值的活动。其次，业务流程的设计不应限于原有组织范围内，原则上应超越组织界限，以最自然的方式加以灵活调整，许多跨部门的作业可以整合为一体，减少活动的传递与重复，提高流程的效率。

4. 业务流程的多样化：

在设计业务流程时，应区分不同的客户群, 以及不同的场合，设计不同的流程版本。以标准化的流程来应付多样化的消费，往往无法满足客户在质量和时间方面的要求，银行流程再造强调银行在业务处理上应具有灵活性。例如，在贷款申请的受理上，可设计出低、中、高三种风险类别的流程小组。经过初步的信用审核后，对低风险客户可交由低风险流程小组以更为简化、迅速的办法加以处理;对于中风险客户则按例行的标准化等程序处理;对于高风险客户，则须由高风险流程小组来加以分析和研究。

二、银行营销策略的制定

银行市场营销计划是组织、指导、监督银行开展营销活动的一种管理方法，是银行战略的最终体现。市场营销计划明确了计划期内的经营目标、所需的各种资源，预先测算成本和费用开支;规定了计划期内的具体经营策略，可以使各级工作人员明确自己的工作目标、责任和工作方法，使整个工作有条不紊，有助于协调和沟通银行内部各部门、各个环节的关系;由于市场营销计划预测未来市场环境要素的各种变化，事先为银行提出应变对策，能有效防止环境变化给银行带来的风险。编制市场营销计划一般有以下几个步骤：

1. 分析现状

包括对市场形势、产品形势、竞争形势、渠道形势、宏观环境、自身条件等方面的分析。市场形势，主要分析以往数年市场的总规模和发展情况, 以及消费者的需求、看法和购买行为等方面的资料。顾客的行为分析从外部因素和内部因素两个方面进行分析，外部因素主要有文化、社会阶层影响、相关群体、家庭等;内部因素涉及到顾客思维过程，即一方面是心理影响，心理影响因素由动机、感觉、态度和信念组成;另一方面是每一个顾客的个人特征，主要包括所处的生命周期、年龄、职业状况、经济状况、生活方式和个性等。产品形势，分析以往数年内各主要产品的销售额、市场占有率、价格和净利润;竞争形势，分析竞争对手的经营规模、目标、市场占有率、营销策略等;渠道形势，主要分析各主要渠道的销售量、变化等情况;宏观环境主要分析对产品今后的销售会产生影响的人口、经济、技术、政治、法律、社会文化等因素的发展趋势。

2. 确定目标

营销计划中需要确定的目标归纳起来有三类：第一类是市场目标，即营销的目标市场，目标市场是银行选定的并参与经营以达到经营目标的特定市场。它是在市场细分的基础上，明确各细分市场的容量、产品特征、开发潜力，结合银行技术特点及经济实力确定的经营目标对象。通过细分市场，银行会发现不同的客户群有不同的金融需求，会发现市场尚未得到满足的需求，这种“未满足的需求”就是市场机会。但并不是所有的市场机会都能被利用，只有与银行经营目标、资源条件相一致，并且比竞争者有更大优势的市场机会才能被利用。第二类是销售目标，包括销售量、市场占有率等;第三类是财务收益，主要是投资收益。

3. 制定策略

明确了营销目标之后，下一步就需要确立为达到这一目标所采取的营销策略，主要有产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及营销组合：

(1) 产品策略:对银行来说，其产品策略更多的应关注新产品的开发。金融新产品是指适应市场需求而产生的，与现有金融产品相比有显著差异的产品，新产品并不一定是新发明的产品，而是其中任何一部分的创新、变革或变异。

(2) 价格策略:价格策略是指对开发的金融产品确定一个有竞争性的价格。价格策略是银行市场营销组合中的因素之一，是营销组合中惟一代表收益的因素，它决定了银行盈利率的高低。银行业的价格主要包括利率、汇率和手续费三类。

(3) 分销策略：是指开发的金融产品通过什么样的渠道向客户推销。分销是银行的一个重要的、同时又是被经常忽视的营销领域。银行业的分销渠道是指任何能够提高银行服务的可用性和便利性，从而增加客户使用率或从使用中增加银行收入的手段。银行分销渠道主要有：分支机构、银行卡、店内分行、电脑服务、自动柜员机、电话银行、网上银行等。在多种分销渠道中，分支机构是最重要的分销渠道。选择分支机构地点是相当重要的，因为它涉及到长期的大笔财务开支。

(4) 促销策略:是指确定采取什么样的方式向客户进行宣传，促使客户了解并使用该产品。促销是为了促进产品服务的销售而采取的一种刺激行为，有广告宣传、销售促进、派员推销、公共宣传等多种形式。银行的广告使潜在的顾客意识到银行提供的某种商品或服务将有助于达到顾客所期望的目标。广告的主要任务是帮助银行吸引消费者。它的基本作用是传播信息，同时也要起到劝说的作用。它使未来的用户认识到银行提供的某一产品或服务有助于实现他的个人目标。

三、结束语

有效开展银行市场营销具有十分重要的现实意义。当前在银行界仍存在着对市场营销认知缺失的问题，从管理者到普通员工，普遍存在着不知道营销的真正内涵、不重视营销市场的拓展的问题，由此带来了业务萎缩，客户流失等一系列不良后果。特别是随着外资银行的大举进入，国内银行面临了更加严峻的挑战。因此，提高对市场营销重要性的认识，加大对市场营销的拓展力度，具有十分重要的现实意义。

参考文献

[1] (英) 鲍勃洛森著:《快速向应—供应链满足客户需求之道》 (林森译) .机械工业出版社, 2005年9月版

[2] (美) 德鲁克著:《卓有成效的管理者实践》 (吴少林译) .机械工业出版社, 2005年6月版

[3]方少华著:《市场营销咨询》.机械工业出版社, 2004年6月版

市场营销流程 篇2

特别提示：市场营销没有一成不变的固定模式，以下只是纲领性和指导性的说明，希望对大家有所启示，更多的还需要大家在市场运作中根据实际情况不断加以改进和完善。

一、团购渠道

1、建立团购客户档案

首先建立客户数据库，在数据库的基础上锁定目标客户，建立客户档案。客户档案的内容包括：单位名称、电话、地址、用酒价位、用酒品牌、用酒量、采购程序、定点酒店、单位效益描述，个人信息包括：客户姓名、职务、联系电话、家庭地址、家庭成员情况、生日以及其他特殊纪念日、用酒偏好、兴趣爱好、利益需求点、影响力、对其有影响的人、驾驶员或秘书联系电话等，要尽可能将客户档案内容细化，同时客户档案要不断进行完善和更新。

2、建立团购组织

团购组织要独立于常规销售渠道之外，整合所有可用资源，建立专业的团购队伍，组织形式有企业自主运营、商企合作运营和商业自主运营模式。团购客户有时需要很快把产品送到，因此团购还需要建立一支反应快速的物流配送队伍。招聘的团购服务人员和团购经理，建议以优秀的女士为主，年龄30-40岁，容貌较好（中等以上），气质佳；性格开朗、大方、沟通能力强。有一定酒量，时间调配相对自由。团购人员主要分为全职和兼职两类。团购人员需要有一定的直接或间接的人脉关系，具备一定的沟通和产品推荐技巧。

3、建立良好的财务制度

做好应收账款的登记，有基本的每日业务流水账，支出帐，最好是收支两条线，对不能即结帐款的客户设立一个合理的账期和信用额度。

4、激励制度的建立

合理的激励制度能够促进团购销售人员更加出色的完成工作，达到销售的目标。

5、召开产品上市品鉴会，品鉴会要抓住两个关键点：A、建立人脉关系B、传播产品品质

6、客情维护，以产生持续销量。团购客情维护要因人而异。

二、流通渠道

1、市场招商

双方接触→意见交换→利益比较→意见不一→谈判妥协→达成共识→合作

2、市场调研

市场调研的基本功能是收集、加工、提供市场信息，为市场操作提供正确、有效的数据参考。营销调研的主要方法有：

1、面谈调查法

2、电话调查法

3、邮寄调查法

4、问卷调查法

5、观察法

6、实验法。

3、产品铺市

厂家销售人员要配合经销商开展挑选网点，扫街铺货工作，为下一步的销售奠定坚实的基础，只有让消费者看得到、买得着，产品才有被选购的可能性, 白酒作为同质性很强，选择空间很大的快消品，市场铺货的广度、柜台展示的占有率和效果，会直接影响产品销售。

4、客户及终端拜访

业务人员要以一定的频率对客户及终端进行拜访，进行深度访销，加强对分销客户的拜访，以促进客户对业务人员和我们品牌的认知程度和印象，刺激其经销产品的积极性，向分销客户介绍产品的性能和卖点，引导分销商主动推销的意识，提高其对品牌的信任和对产品的信心。通过定期拜访，征询客户意见，了解产品销售形式和售后情况，通过客户了解消费者的反馈意见，同时加强竞品信息的收集。

销售拜访八步骤：

1、准备工作

2、检查户外广告

3、向客户打招呼

4、做售点产品陈列

5、检查客户库存

6、做销售访问和沟通

7、确认定货

8、感谢客户

5、客情维护

通路客情关系与业务关系有着相互推动的作用。良好的客情对于业务关系以及产品的动销具有促进作用。业务的往来及良性发展有利于客情关系的升华。客情关系的加深需要个人的智慧。不同的人用不同的方式。

6、产品陈列

要加强产品展示的效果，争取在货架的显著位置展示，有条件的可以以岛型或梯形的堆头方式展示，以加强产品的视觉效果来吸引消费者的注意力，营造产品热销的氛围。

7、市场氛围营造

良好的品牌氛围可以制造流行，引导消费，促进销售。市场的氛围营造要注意差异性、识别性、灵活性和统一性。

8、9、商超、酒店以及名烟名酒店等的进场及销售督导 市场促销

市场促销是白酒市场营销的重要组成部分，广义的促销是指：广告、宣传、人员推广、销售促进活动；狭义的促销就是指销售促进活动。促销对象可以是消费者，也可以是渠道销售商。促销对象不同，促销手段也会有所不同。一般针对渠道成员（经销商、分销商、零售商等）开展促销是白酒企业渠道推广策略的重要内容之一。通常，白酒企业针对渠道开展促销的目的有七个：提高铺货率、扩大销量、新品上市、消化库存、季节性调整、应对竞争（渠道拦截）、增加渠道利润。

10、客户的库存管理（进、销、存），定期检查网点库存，及时补货。

安全存货量=上次拜访后的实际销量×1.5 建议订货量=安全存货量－现有库存

11、市场监管，主要是促销和宣传费用的督查，遏制低价倾销、倒酒窜货，制止竞品的不正当竞争等。

12、对经销商及业务人员的业务指导和培训

根据公司的销售策略及相关培训资料，培训经销商的业务人员，注意选择正确的主题，抓住业务人员的兴趣。

13、售前、售中和售后服务

定期协同、随同经销商业务人员拜访其客户，参加经销商的业务会议，定期与经销商进行业务探讨。及时稳妥地处理好质量投诉问题。

三、酒店渠道

酒店的进场销售主要有以下几种方式：

1、只进场销售：把产品铺进酒店，只是在酒店吧台陈列销售，而不做人员等促销投入。此种方式一般是针对C、D类酒店或酒店有规定不能上促销的A、B类酒店和特级店。此进店方式力在追求产品的覆盖率，扩大产品影响力。

2、同场促销方式：即和其他竞品一道在某一酒店开展人员促销活动的进场方式。此进场方式一是针对那些如果要买专场费用很高，投入产出比不划算的A、B类酒店；二是市场费用投入不多，但又想做A、B类酒店的厂家常采用的进场方式。另外如果与竞品不在一个价位档次上也可采用此入场方式。

3、买断专场促销方式：即让酒店保证同类产品只有自己一家开展人员等促销活动的进场方式。这种进场方式的好处是能最大限度的避免同类竞品在同一家酒店与自己竞争，便于自己更好的推广自己的产品和产品文化（因为专场促销酒店一般都允许自己陈列相关宣传品和促销道具）、能为自己在一个城市树立良好的销售形象和销售样板酒店。但这种进场方式费用相当高，稍微好的酒店专场促销买断费都在几万元以上，有的甚至高达几十万。所以这种入场方式一般在一个省会城市只选择最有影响力、规模较大的二三十家店来操作，并期望以此来带动其他酒店的销售。

4、包量销售方式：即以协议的方式规定酒店在规定的时间内（一般为一年）完成一定的销量，在完成销量指标后厂家一次或分阶段给予酒店一定比例或确定的费用的入场方式。此种入场方式按理来说是厂商最愿意和酒店合作的入场方式，因为前面三种入场方式一般在签订协议时厂商就得把相应的费用支付给店方，而酒店是不会在乎厂商的销售状况的，也不会主动的发动店方人员去协助推销你的产品，保量销售方式是在店方完成销量目标后才按比例支付费用，厂商一可保证合理的利润，二可降低风险，三是一般店方为完成销量都会发动服务人员主动去推销你的产品，会更大限度的提高销量。但是随着市场竞争日益激烈，酒店也如同大卖场一样已被大多厂家宠坏，不太愿意接受这种要完成销量才能得到费用的销售方式。

5、暗促销方式：此入场方式是针对别人已买了专场，或酒店的促销名额已满不能再上人员促销的酒店，厂商和酒店达成协议，为避免引起已买专场促销的厂家注意，由店方指定1－2名服务员协助促销你的产品，在完成每月基本销量任务后，由厂商给店方承担（相当于1－2名促销人员工资）一定名额的酒店服务人员的工资或其他费用的入场促销方式。厂商也可直接发展暗促进行促销。

6、买断酒水供应权销售方式：此种方式一般是实力较大，经营品种较全的商家才采用的入场方式。即与酒店签订协议，该酒店销售的所有酒水只能从自己一家进货，而自己保证其充足的货源，并支付一定专供费用的入场方式。这种入场方式对于酒店来说可以降低其进货成本；对于经销商来说可以确保自己的整体销量；对于厂家来说也可和经销商经营其他品种共同分摊费用，是三方都乐意的事，也是现在比较看好的酒店合作方式。酒店渠道销售的几点注意事项：

1、酒店概况的调查：包括酒店位置、营业面积、包厢数量、散台数量、停车位等

2、酒店经营情况的调查：酒店的经营时间、诚信度、上座率等以及买断品牌、进场条件等3、4、5、6、7、8、酒店的开发风险评估 信用额度和账期的设定 业务人员的定期拜访 及时兑付奖品和奖金 促销员的管理 客情维护

四、商超渠道

1、商超的选择和进场谈判

商超的进场费用谈判一般包括：进场费、条码费、展示费、促管费、广告费等以及付款方式、账期及返点等的谈判。

2、产品的陈列 货架占有率越大，就意味着顾客与商品接触的次数越多，顾客冲动性购买的机会也越大。货架陈列的三要素：陈列位、陈列量、陈列面。

3、终端氛围营造

一定要重视产品的陈列、排面和终端宣传等基础性工作，加强卖场的氛围营造，在商超里，没有位置就没有销售，没有氛围就没有销售，你的气势有多大，你的销量就有多大。

4、促销

人员促销；

商超促销的形式：DM促销、买赠促销、专题促销、特价、时段促销。促销商品的展示和表达：店外展板、POP、特价签、地堆或端架

商超促销要师出有名，如节庆促销、新品上市等

5、客情维护

要注意维护好和商超的客情关系，客情关系好，不仅可以节省费用，而且可以促进产品销售。

市场营销流程 篇3

本书提出的分步骤实施流程行之有效，告诉营销者如何和客户形成深层次的互动，在每一个销售、营销环节捕捉客户的“信息”。比如，如何企及客户，如何传递企业的营销信息，如何满足客户的需求并确保投资获得高回报，都是本书阐述的重点。本书通过大量的案例研究，启发营销者将理论运用于商业实践。此外，本书分析了营销者最易犯的错误，指出如何避免犯这些错误。比如，营销者经常试图管住客户，而不是持续地和客户保持互动；把注意力放在销售者的需求上，而不是放在购买者的需求上。

像管理金融资产一样管理客户

GIulianO Tirenni

为了保持竞争力，企业每年花费了数十亿美元，只希望能和企业的目标客户建立长期的合作关系。因此，营销管理者不断面临着一个挑战，即：如何分配好有限的营销预算，既解决建立客户关系的问题，又能开展一些有竞争性的企业营销活动。这项工作十分棘手，它涉及的问题是：如何有效地对资源进行合理分配，物尽其用，从而实现投资回报率最大化。

作者在本书中建立了一个先进的随机模型，并对以下三个问题进行了解答：

A.如何最大化客户的终身价值?想想如何利用客户为企业创造财务价值，将企业的财务状况和企业的营销活动联系起来，制订恰当的方案，留住客户的心。

B.如何对客户的财务状况进行评估?

C.如何利用风险管理技术选择最佳的客户纽合?

实时营销和公关：如何在今天的超速时代赢得关注

David Meerman Scott

革命的时候到了!以前你计划好自己的营销和公关项目，按照自己的时间表公布并实施，但现在这种方法行不通了。这是一个具有实时性的市场，因此你必须和客户形成互动。

“实时性”意味着每分钟都有新的新闻，时刻更新而不是按天更新。这就意味着，一旦某个思想渗透到市场。之后相关信息便会毫无预兆地突然间传遍全球；这就意味着，企业基于市场客户的反馈信息，立即开发(或是完善)产品或服务；这就意味着，企业一旦捕捉住某个市场机会，第一时间率先采取行动……在本书中，畅销书作者大卫·斯科特(David Meerman scol L)阐述企业如何步入实时时代。本书的要点包括：

·创造一种“加速”的企业文化，鼓励对抗惰性。

·当企业与消费孝在线上进行信息互动时，一定要读懂购买者的意愿。

·向更多的受众取经。无论是产品开发、产品命名还是是营销素材的选择，比如，消费者生成的线上视频。

·与媒体记者互动。创作似乎是天然生成的精彩故事。

·通过快速的产品更新换代获取溢价。

·在开发新的技术时倾听数百万线上客户的声音，并及时和客户互动。

微观营销：“小”思维和行动如何取得大成效

Greg Verdino

在这个信息饱和时代，消费者的注意力放在了稀缺商品上——这让营销者的工作比以往更为棘手。如何确保你传递的大量信息碎片能企及目标客户呢?有一点可以肯定的是，如果采用传统的方法，你将很难成功。本书认为：大众营销已经死去，现在是微观营销时代。

本书“微观营销”的观点让读者对一切市场活动进行重新思考、重新组合，重新制定营销战略，以便充分利用“微内容”爆炸(相对于针对大众化的信息)带来的市场机会。作为“微内容”营销研究的学者，作者将帮助企业制定一种有效的集中策略，通过企及客户、客户互动和礼交网络加强与客户的关系。阅读此书，你能找到以下问题的答案：

·企业如何才能赢得目标权威人士和核心客户的注意力?

·通过博客文章、视频剪辑、微博，企业如何建设自己的品牌?

·当主流媒体受到消费者生成内容、点对点传播的挑战时。企业如何才能取得大规模传播效果?

市场营销流程 篇4

策划第一步:策划问题的界定

界定出问题所在, 是策划最重要的一步。策划委托者往往很难从众多的问题中发现关键的问题, 那么, 发现问题、界定问题的重担就责无旁贷地落到了策划人员的肩上。在诸多问题中, 选择重要者进行解决, 然后逐一解决余下的问题, 只有这样, 策划目标才能得以完全实现。

问题虽然在企业中随处可见, 但只有那些对企业来说既非常重要又非常紧迫的问题才能成为策划的主题, 因此, 界定问题的第一步, 就是要求策划者一定要洞悉策划委托者真正的意图。只有这样, 才能发现他们所关注的焦点, 也只有这样, 才能准确地界定出策划要针对的问题, 余下的策划工作才有针对性而不至于产生方向性的错误。

策划第二步:策划目标的确定

策划目标是策划要实现的目的和完成的任务, 是整个策划的中心, 指导着策划信息的收集、创意的产生以及方案的形成。我们所确定的策划目标, 要符合企业各种资源要素的约束;要与所面临的政治、经济、竞争、市场等外部策划环境相适应;还要考虑策划实施过程中所面临的各种执行要素的影响。综合以上要素从而确定出一个可以承受、可以实现同时又能为进一步策划预留空间的策划目标。

策划第三步:策划信息的收集与评估

策划信息收集与评估, 是一个承上启下、全方位的信息收集、汇总、整理与分析的系统过程。收集信息的过程是一个资料汇总、信息归拢的过程, 信息评估则是一个策划诊断的过程, 二者相辅相成, 缺一不可。

策划信息本身没有价值, 重要的在于对策划信息背后所蕴藏的价值, 在坚持去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的原则基础上, 进行充分挖掘的过程。

策划第四步:策划创意的形成

创意是策划活的灵魂, 体现了策划人妙趣横生的想象能力, 是策划人价值体系的重要构成部分。只有策划人的创意方案独特, 才能在激烈的市场竞争中吸引消费者的注意力, 从而实现策划的目的。

精彩的策划创意方案要满足两个基本的要求:一是不能偏离策划目标。也就是说, 策划创意是为实现策划目标服务的, 如果说策划创意是整个策划“形”的话, 策划目标就是整个策划的“神”, 二者的内在关系就是“形”散而“神”不散;二是要把策划创意与整个策划方案相联系、相融合, 从而形成一个有机整体, 共同为实现策划目标服务。

策划第五步:策划方案的制定

经过策划创意的历炼过程, 基本上可以形成多种概要性的策划思路和框架, 在此基础上, 整合前几步的内容, 制定出可操作性的策划方案, 并编制完整的策划书。通过策划方案, 对整个策划项目所涉及到的问题、目的、信息、思路、策略、创意表现以及具体的执行计划、时间安排、人员安排、组织保障、控制措施等进行说明。

策划第六步:策划方案的提交与修正

策划方案制定完毕以后, 不代表着策划方案马上就能付诸实施, 因为所有的工作只是在策划人这一环节上来完成的, 而策划人对策划方案的把握往往会带有自己主观的思想或偏见;同时, 策划方案制定完毕在付诸实施之前, 还需要得到策划委托方的认同与接受, 如果他们不认同, 则还需要对策划方案进行进一步的修正与完善, 惟有如此, 策划方案才能走向营销的竞技场去参与竞争。

策划方案提交的过程, 一方面, 是推销策划方案, 说服对方接受方案的过程, 另一方面, 也是对方反馈意见, 完善方案的过程。因此, 如果对方对策划方案提出了修正意见, 而这些修正意见经过双方的讨论, 认为有助于策划方案的完善, 则策划方就必须根据对方的修正意见, 及时调整、完善方案, 并将完善后的策划方案在尽可能短的时间内反馈给对方, 待双方都确认无误后, 对策划方案进行最终定稿, 进入下一步策划方案的实施阶段。

策划第七步:策划方案的执行

一个优秀的策划方案只有通过良好的实施才能实现其预期策划目标, 否则只能是纸上谈兵, 因此, 策划方案通过提交与修正获得通过以后, 就进入了策划的实施与执行阶段。在此阶段, 工作的核心是要保证策划方案按照预定的策划目标不折不扣地执行并根据环境和执行过程中出现的问题及时调整方案, 以保证策划达到预期的目的。

策划第八步:策划效果的评估与总结

策划的成果不仅仅体现于方案的执行完毕, 还需要把执行完毕后的点的静态成果上升到面的动态扩散化成果上来。因此, 在全面贯彻策划方案的执行完毕后, 还需要对策划的效果、经验以及不足等进行评估和总结。对策划效果的评估与总结, 要坚持全员参与的基本原则。即全体策划成员, 通过总结大会、检讨大会等途径来共同完成, 对策划方案进行全面总结与评估。

通过总结与评估本次策划, 策划人就进入到为下一次策划做准备的工作阶段了。在下一次策划中策划人应该注意的问题, 实际上也是上次策划的不足或需要完善之处。这些总结与分析, 将构成策划者下次策划成功的基础。

参考文献

[1]董从文.营销策划原理与实务[M].北京:科学出版社, 2008[1]董从文.营销策划原理与实务[M].北京:科学出版社, 2008

[2]王怀军.市场营销[M].北京:北京航空航天出版社, 2007[2]王怀军.市场营销[M].北京:北京航空航天出版社, 2007

[3]夏武.市场营销策划[M].北京:中国经济出版社, 2007[3]夏武.市场营销策划[M].北京:中国经济出版社, 2007

区域市场开发流程 篇5

一、第一阶段(新业务初到市场前两个月)

(一)业务人员

第一:解决老客户的投诉与抱怨

业务人员到达市场后首先走访老客户,询问老客户设备购买时间,使用情况等,如有问题,现场登记,与大区经理沟通安排服务人员进行问题处理.老客户口碑对三雄产品在当地的成长至关重要.拜访老客户时要在设备上粘贴《客户拜访表》,填写《客户服务卡》,得到客户签字认可.老客户的拜访每年至少两次.另外在走访老客户的过程中,可以兼备进行第二项的扫街行动.第二:扫街行动,建立行业客户档案和经销商档案、轮胎系统档案

业务人员初到市场,必须充分接触了解当地市场,所以首先要进行扫街式走访调查,对本地区从市级到县级的所有行业客户和经销商进行走访,对轮胎代理系统进行调查.其中行业客户包括4S站、汽修厂、汽车美容店、轮胎店、汽车改装店等,经销商主要为汽保店或汽配工具店,尤其是本地区前五位的汽保经销商作为重点关注对象,轮胎系统主要是地级市及以上代理网络.《行业客户档案》和《经销商档案》、《轮胎系统档案》 第三:拜访原有经销商,交换名片,约定下次拜访时间

业务人员对当地市场有了一定了解后,拜访原有经销商,了解经销商的经营状况,了解经销客的营销结构,对没有在店的经销商业务人员进行电话沟通,互存电话号码.(二)大区经理

每天与新业务人员保持一次通话,接受业务人员一日工作汇报,对其工作做出相关指导,安排业务人员走访计划,安排协调服务人员积极处理当地客户抱怨

(三)市场部

每周与新业务人员通话或通邮件一次,保持与业务人员的沟通畅通

(四)其他

客服人员要积极配合老客户的抱怨处理,维护好每一位忠实客户

二、第二阶段(业务人员到达市场两个月以后)

(一)业务人员

业务人员通过第一阶段的积累,已经有了本地区客户、经销商和轮胎系统的初步档案,那么就要进行以下工作:

第一:对客户档案进行客户分类,分为潜在客户和准客户

潜在客户为产品使用期限在五年以内,暂无新购计划的,准客户为使用期限在五年以上,产品使用有问题或已有新购计划的客户,可按新购计划分为六月期、三月期、一月期、半月期

第二:对经销商和轮胎系统合作伙伴进行筛选

经销商的选择主要依据其实力,优先选技当地实力前五名的经销伙伴,包括资信、经营规模、产品结构、员工人数等,其次要看其对三雄品牌的认可和接受程度.前期可通过佣金的方式初步合作,加深双方认识;对轮胎合作伙伴,要看其对三雄品牌的认可,看其业务人员的数量,而后通过几次信息合作,得到彼此的进一步了解.第二:打电话或上门拜访

对以上不同类型客户进行电话或上门拜访.如五年以内的且设备使用正常的潜在客户可以每三个月沟通一次,或交由市场部安排定期向其发送短信;对准客户除了定期沟通和短信外,还在适当时间安排上门拜访计划,如六月期的准客户,除了发送短信和电话沟通,还有定期邮送《##之声》,三月期的准客户,除了以上措施还要进行每月拜访一次,一月期的准客户每周拜访一次,半月期的准客户要做长期蹲守的准备,直至交款发货.第三:签单收款,沟通安装与培训事宜

第四:上门拜访出差所在地经销商每周至少一次,其他区域的经销商每周至少一个电话 第五:上门拜访出差所在地轮胎系统合作伙伴和样板店每周至少一次,其他区域的每周至少一个电话

(二)大区经理

每个月帮带业务人员一个周以上,帮助其尽快进入角色,指导一线工作.大区经理有责任手把手教给业务人员从接触客户到签单,到收款,到安排安装培训等全过程事宜,视业务人员为兄弟,开展兄弟式交流.(三)市场部

提供一些小促销品,以供业务人员在拜访时加深与客户的信任和沟通,到市场帮助业务人员三天以上,帮助业务人员有计划地设立当地样板店

三、第三阶段(业务人员到达市场四个月以后)

(一)业务人员

业务人员通过前两个阶段的走动,已经对当地市场有了较为充分的了解,那么就要进行更具有专业水准的工作:

第一:按照标准,有计划地与客户进行电话沟通或上门拜访

第二:有计划地拜访经销商和轮胎合作伙伴

第三:对准客户进行售前指导,签单收款,安排安装培训工作

第四:积极主动参与当地市场的行业活动,并找机会组织自己的产品推广、调车技术等相关活动,拉动销售工作.(二)大区经理

每三个月要与业务人员至少待三天,上门拜访经销商、轮胎合作伙伴一次

(三)市场部

当一个市场准客户达到20个以上时,业务人员可向市场部申请推广会活动,每半年进行一次.(四)样板店

在已成交客户中按照样板店的标准,选择样板店.样板店的设立:每个县要至少设立一家样本店,每个地级市区设立两到三家,每个省会级城市或直辖市设立三到五家

成熟区域营销体系人员工作流程

当业务人员进入市场六个月以后,就视为该区域进入相对成熟阶段

首先,在年初到4月30日之前,业务人员要对本区域的客户集中进行一次回访,处理客户抱怨和投诉,对市场进行一次大扫街行动,补充客户和经销商的档案资料.区域较大、超过三个地级市的,必须对主要的三个地区进行扫街行动.第二,业务人员进入一年的销售时期:

1.按照标准,有计划地与客户进行电话沟通或上门拜访

2.有计划地拜访经销商和轮胎合作伙伴

3.对准客户进行售前指导,签单收款,安排安装培训工作

4.积极主动参与当地市场的行业活动,并找机会组织自己的产品推广会活动

即一周工作安排如下:

周一、拜访所在地经销商,对不在店的经销商业务人员进行电话沟通

周二、拜访所在地轮胎合作伙伴和样板店

周三至周五、拜访客户,包括准客户、老客户和潜在客户, 至少6个.以准客户为主, 周六、对本周工作进行总结,上交下周工作计划

第三,大区经理每半年要与业务人员至少待三天,上门拜访经销商和轮胎合作伙伴一次

第四,准客户达到20个以上时,业务人员可向市场部申请技术培训、产品推广等形式活动,每半年进行一次.市场部要积极配合,充分准备

第五,完善样板店的建立

论电力营销业扩流程的精细化管理 篇6

[关键词]电力营销；业扩流程；精细化管理

随着我国城市化进程的不断加快，人们对供电企业提供的电能质量、服务质量以及工作效率的要求不断提高，因此，应当对电力营销业进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。

一、电力营销业扩流程精细化管理意义

对电力营销业扩流程进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展，不断提高电力企业的执行能力和运作水平。

二、电力营销业扩流程精细化管前提

1.科学、合理的信息管理系统。目前，一些供电企业的电力营销由于未能对电力工作任务进行明确布置，同时在电力营销过程中缺乏标准化、流程化、量化、细化、决策以及电力营销计划实用性低，导致供电企业制定的相关电力营销业扩流程精细化管理的各项规范制度的可操作性较低。一些供电企业尽管能够使电力营销协调运行，然而却无法满足客户的需求。因此，为了实现电力营销业扩流程的精细化管理，供电企业必须具备科学、合理的信息管理系统，通过先进的信息管理系统来不断完善电力营销业扩流程的精细化管理，推动我国电力营销服务的不断发展。

2.完善的电力营销风险控制体系。为了实现电力营销业扩流程的精细化管理，供电企业应当不断完善的电力营销风险控制体系，同时提高电力营销综合实力，对供电质量不斷进行优化，不断提高电力营销服务水平，并准确预设预测电力市场行为，通过高质量和优质化的电力营销服务来在经营日益激烈的能源市场中生存和发展，推动我国电力营销服务的发展。

三、电力营销服务的精细化管理相关内容

1.电力营销精细化管理的基本涵义。电力营销的精细化管理，指的是在现有的电力企业的管理基础上，对营销理念和营销服务进行的管理改革，不仅要实现对自身经营模式的调整，还要转变营销观念，实现更加经济化和科学化的管理。由此可见，精细化管理不意味着深刻现有管理，而是要对现有管理方式做调整，而精细化的主要内容集中于对态度、服务的精细化上面。

2.精细化管理的历史起源。 精细化管理并不是现代管理采用的概念，早在1911年，就已经由泰勒对其进行了阐述，因此也有人将其的《科学管理原理》称为精细化管理的教材级文件。而在我国来看，精细化管理的创始人主要是刘先明，他从五个精度四个细度来阐述自己的精细化管理理念。所谓“五个精度”，就是精英管理者、精品产品、精致的客户关系、精细的配合。而四个细度，指的是市场的细分、市场的细微变化、细分职责、细分任务。

四、电力营销业扩流程精细化管措施

1.不断拓展电力营销业扩流程市场。近年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，应当树立良好企业形象，并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改，不断提高供电营销的管理和服务。此外，供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。

2.加强电网建设，采用优先价格手段。供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设，建立电力精细化营销服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时，可以采用分时电价以峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量。此外，供电企业也应当对电价进行准确分类，同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。

3.不断完善信息管理系统。供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。

五、结束语

随着我过电网事业的不断发展，为了适应当前社会电力市场的发展，电力企业应当不断拓展电力营销业扩流程市场，同时加强电网建设，采用优先价格手段，不断完善信息管理系统，不断提高电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力营销服务水平，推动我过电网事业的不断发展。

参考文献：

[1]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技，2010（36）：49-50.

[2]郝文良.试论电力营销管理精细化管理的必要性[J].赤子，2012（12）：102.

[3]丰勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].城市建设，2012（34）.

市场营销流程 篇7

为了加快本刊稿件处理速度,提高稿件处理效率,现将本刊稿件处理流程告知作者。流程如下:

第一步: 作者投稿到本刊邮箱: zykfsc@ 163. com; zykfysc@ 188. com。第二步: 2 - 3个工作日内本刊发出邮件回复。第三步: 主动索要查重报告。第四步: 等待专家审稿,在审稿截止时间前主动联系催要审稿结果。第五步: 作者根据专家意见修改稿件,采用的稿件等待我们的邮件通知。第六步: 作者收到初步用稿通知后,及时修改稿件和缴纳相关费用。第七步: 收到费用后我们会主动联系作者,开具发票和正式用稿通知。第八步: 杂志印刷完成后,我们会及时通知并寄出,请作者注意查收信件。第九步: 请作者关注自己的文章是否在国内各大数据库及时上传上网。

以流程管理提升营销基础管理能力 篇8

电费对于供电企业来说具有非常重要的意义, 关系到企业的运营好坏, 直接影响电力企业的经济效益。抄核收业务作为电费工作基础, 是营销部门工作重中之重。目前供电企业内抄核收的行政管理分别隶属不同的供电所、县公司和营销部, 业务流程为横向、行政管理为纵向关系。由此, 抄核收工作难免会造成管理分散、问题滞后、互不协调的局面。另外抄核收工作环环相扣, 目前的管理只强调结果, 对管理实施过程的重视不足。在这种工作管理模式下, 无论哪个环节出现问题, 都会影响整个工作链的工作质量;同时还给岗位间责任不清、相互推诿提供了可乘之机, 给管理带来被动[1,2]。

针对以上问题, 本文探索研究电力营销的“流程协同化管理”, 通过对营销管理核心业务的梳理[3], 改变抄核收管理在管理部门上相互分割, 在业务上又紧密联系的多元化、多层次管理模式。并通过对企业内部及外部业务流程的整个生命周期进行建模、运行、管理监控和优化, 可达成企业各业务环节的协同整合, 使企业利润得以全面提升, 流程协同化管理作为一个全新的企业管理思想, 可打破原来各业务系统纵向条块分割的状态, 进而促进电力企业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”转变。

1 明确流程

对于企业管理者而言, 业务流程疏理可以协助企业明确企业核心竞争力, 找出核心流程, 并围绕核心流程疏理支持流程和管理流程, 作为下一步流程分级、绩效考核、价值链分析的基础;对于部门管理者而言, 业务流程疏理可以明确部门在整个企业中的位置, 为进一步明确部门职责提供指导性准则。根据电力企业的业务特点, 明确抄核收工作中各个环节的工作流程, 以流程化运作为基础对抄核收工作实施高效、快捷地管理。

打破目前抄核收条块化管理模式, 以营销技术支持系统为操作平台, 取消营销管理的二级机构, 将各供电所、县公司相对分散、业务类型一致的核算、收费业务统一进行流程化管理。组织机构由分散型向集约型转变, 缩短管理链条, 保障信息高度畅通, 建立高效快捷的管理机构。这样对抄核收工作做了规范, 也对抄核收的整个过程加强了管理和监督。使传统的自行闭环管理模式被取代, 实现了电费抄核收三个职能分离, 使管理流程化, 并相互监督。

各流程的具体工作内容是:

(1) 抄表流程:这是抄核收管理流程的源头, 是夯实营销管理的基础。根据用电客户的性质规定了不同的抄表时间, 分别由抄表员在规定的时限内完成抄表工作, 抄表差错由核算员进行监督。

(2) 电费核算流程:抄表员将抄表信息通过营销技术支持系统上传至电费核算岗位。电费核算员对计算结果进行审核, 待差错更改无误后生成电费。客户便根据生成的电费数额交纳电费。电费核算岗位是准确计费的保障。

(3) 电费收费流程:生成电费后便进入电费收费阶段。实收对账人员将每天银行代扣和实时收费数额与银行进行对账, 发现问题及时与银行进行沟通、反馈。对账准确无误后, 制作收、付款凭证, 并将电子数据传到账务。

(4) 对账流程:电费会计将实收人员对账完毕的实收数据通过网上银行对账。对账完毕后审核收付款凭证。

2 指标分解

在业务流程化管理的基础上将各大经济指标分解、量化为各个部门每个员工具体的、可衡量、一致的绩效指标, 不能量化的确定控制原则, 保证指标覆盖率达到100%, 形成人人头上有指标, 营销指标层层抓、人人管的齐抓共管的良好局面。为在操作上精益求精, 在管理上精雕细刻, 根据电费回收前、电费回收中、电费回收后梳理出相应的指标体系[4], 创建工作指标库:

工作标准指标化使抄核收工作的每个环节都有指标控制。实现了“抄表员按时到位抄表→核算员把好核算关→抄表员积极配合→工作目标明确→差错责任清晰→各单位领导充分重视→足额及时收缴电费”的有序管理模式[5]。

3 考核监督

针对每个指标的具体情况, 建章立制, 提高工作的规范性和作业的标准化, 并以此为基础建立统一的绩效考评机制。每月对指标实现情况进行考评, 及时通报, 并制订下一步改进措施。同时流程协同化管理中抄核收三个环节相互监督, 如果任一环节审核发现问题一定要及时处理, 减少营业事故。各流程工作人员不仅关注自身工作的对与错, 还关注流程前后环节的正确与否, 这样层层把关, 提高了工作效率, 也为电费会计提供了可靠的数据, 从而使电费管理工作更加科学。

4 优越性

协同化流程管理的实施可使得管理人员对电力企业各个业务流程进行管理与监控, 可以方便地完成对业务流程执行的各个环节的分析, 以便找出业务过程中存在的瓶颈, 并及时进行优化或充足。各职能部门是企业运营的执行机构, 业务人员可通过创新型、个性化的工作台完成自己的业务工作。电力信息化的建设不再只停留在电力生产自动化的层面上, 而是向整个企业的管理、经意和决策信息化方面发展, 达到各系统协同运作的效果。

抄核收业务流程协同化管理, 以核心业务为重点, 对业务流程和组织结构进行再设计, 业务流程精细化、岗位责任明确, 增强了业务处理和事故处理的服务效率, 通过流程制度保障了客户利益。主要表现在:

(1) 业务流程单一化。根据业务类型进行设计的单一化的业务流程, 业务流转单一化、直线化, 替代了多部门协调处理业务的“一对多”的传统模式, 有利于促进供电企业部门间协调处理业务机制的建立, 这样新型业务流程流转更加顺畅, 且很好地界定了工作责任, 便于绩效考核提升管理水平。

(2) 职责分工的明确性。流程协同化管理使营销服务流程不仅层级分明、职责明确, 不同的层级有不同的分工和权限, 而且同一层级的每一工作, 过程与工作环节也都清楚明了, 并环环相扣。同时每一环节又都设有明确的处理时限。

5 结语

供电企业的经济效益与管理等方面的内容关系是非常的紧密的, 因此想要提升供电企业的经济效益, 那么通过这些措施的改进, 就能够在很大的程度上提升供电企业抄核收的效益, 这个与企业的效益是紧密联系的。以经济指标为抓手, 以绩效考评为保障, 立足于营销技术支持系统, 建立科学合理的营销组织机构, 将会大大提升营销基础管理能力, 为“大营销”工作的进一步深入探出路子。

摘要：目前相对国网公司的“大营销”运作模式, 做为营销工作中的基础——抄核收业务, 更需要优化管理流程, 突出过程控制和层级监督, 改变各大经济指标的实现靠政令层层下达, 信息层层传递的被动局面。将管理重点下移, 实现从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”地转变, 以流程管理提升抄核收业务管理能力, 建立抄表、核算、收费等各部门“流程清晰、指标精细、职责明确、协同高效”的管理模式, 为“大营销”的实施奠定坚实的基础。

关键词：流程,协同化管理,工作标准,指标化,绩效考评,常态化

参考文献

[1]赵瑞霞.电费回收中存在的问题及其对策[J].企业研究, 2011 (18) .

[2]徐钰.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报, 2011, 28 (12) .

[3]刘江宁.以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力[J].电力信息化, 2007 (6) :248-251.

[4]Q/GDW06 209-03-004-2011, 山东电力集团公司电费应收、实收、预收管理标准[S].

市场营销流程 篇9

随着国际互联网商务性应用的发展, 网络经济在国内外得到了快速发展, 电子商务已经作为一种新型的企业经营营销模式, 逐渐取代传统的营销方式。这种新的商业企业经营模式已成为一种新的经济秩序, 被大家接受。这种经营模式能够通过实现企业商务信息流的网络化和电子化, 降低了生产和交易成本, 因此我国很多传统商业企业陷入了营销困境, 很多企业商业逐渐转入网络的漩涡, 但是由于网络的虚拟性和隐蔽性, 使得商业企业电子商务的发展存在很大的不确定性, 造成了很大的风险[1]。本文分析了在网络经济时代条件下, 商业企业的营销困境, 最后介绍了电子商务流程再造的基本步骤[2,3]。

二、网络经济时代商业企业的营销困境

企业的商务活动由物流、货币流以及信息流三个重要环节组成, 网络时代大环境下, 电子商务的主要作用是实现了商业企业信息流的电子化和网络化。各大商业企业为了适应时代的需要, 发展电子商务已成为商业企业的发展战略, 但是在电子商务的发展过程中, 存在很多不确定性, 易进入营销困境。从进入时机、逆向选择和营销方式分析了网络经济时代商业企业的营销困境。

1.进入时机

很多商业企业认识到网络经济是基于计算机互联网的一种新型经济形态, 将计算机互联网络作为一种商务工具率先进入电子商务领域, 在该领域取得领导地位并确立先行优势。后续进入商业企业则处于无奈的境地, 花费巨大的代价只能全力防守已有的市场, 很难拓展其品牌优势。对于率先进入者, 必须花费巨大的成本拓展其品牌优势, 但是也不一定能够取得理想的收益, 获得大量忠诚顾客。但是后入者也不是没有机会, 可以利用自身的技术优势并结合成熟的市场, 提供更好的高质量的产品和更多个性化的服务, 改变顾客对先进入者的品牌的忠诚度。电子商务已经成为商业企业进入国际市场的必然选择, 无论先进入者和后进入者, 只有通过网络提高服务和产品的质量, 才能确立长远的市场优势。

2.逆向选择

逆向选择的是指人们利用信息的不对称获取利益的一种非正义行为。交易各方由于信息的不确定和不对称, 使得契约的有效性大大折扣, 增加交易的费用, 严重影响了交易各方经济活动的效率。在网络时代, 虽然广大消费者可以以各种方式了解产品的信息, 但是开展电子商务的商业企业拥有信息绝对优势, 经常会有很多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件, 有的甚至将获取的信息卖给第三方, 如果商业企业对此反应较慢, 将会失去一定数量的用户对其的忠诚和信任, 使得顾客会转移至信誉高的商业企业, 诚信已成为广大商业企业在市场中角逐的重要砝码。

3.营销方式

目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣和消费积分, 只是把电子商务作为一种加强顾客支持的方式。商业企业试图通过向顾客发放具有识别功能的VIP卡赢得顾客对其的忠诚度, 但是很多商家普遍的是只认卡不认人, 无法体现出“顾客是上帝”的称号, 而且获取的积分也很少, 容易引发顾客的冲动消费, 很难取得顾客的忠诚度。因此商业企业紧靠价格折扣和消费积分是无法增加顾客的忠诚度的。

三、电子商务流程再造

电子商务的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客户关系。其中密切客户关系已成为广大商业企业的制胜之道。电子商务流程再造是为了满足顾客的需求和市场竞争的需要, 利用计算机互联网技术, 通过对商务流程进行重新建立和设计, 实现资源及时准确的共享, 降低交易成本, 提高商务流程的效率和质量。电子商务流程再造是利用信息技术对提供的技术进行整合和简化, 构建一种反应迅速、面向顾客的新的管理模式。企业电子商务流程再造的核心是对企业电子商务核心流程的再造创新, 主要从以下几方面入手: (1) 考察管理需求点:商业企业的高层管理者对电子商务流程再造的认可具有关键意义, 他可为流程再造提供资源和注入热情, 再造顾问可提供成功再造的经验, 推进削减成本、降低开发周期以及提高顾客忠诚度的创新机会; (2) 准确定位应用电子商务的环境:商业企业应正确分析电子商务的潜力以及可行性, 选取电子商务的应用环境; (3) 注重流程的具体特征:决定流程再造应去除任何有关流程组成的模糊成分, 划分流程的定义和边界; (4) 项目计划的准备:大致描述项目的要求、预算、过程以及目标; (5) 项目再造的流程化:在认真分析现有流程症状的基础上, 发展高层次的流程图, 分解成多个子流程; (6) 项目计划的补充和完善:为满足战略目标, 整合新的人力资源, 对流程开发方案进行反复设计; (7) 方案设计的开发:充分发挥再造小组的创造性, 突破障碍开发, 激发新思维等对设计方案进行深入开发; (8) 新流程的设计:在高水准设计阶段, 利用相似说明技术, 将所选的方案扩展成更细的方案; (9) 人力资源的结构设计:设计能够支持信息自由交换的人力资源结构; (10) 电子商务平台的选择:充分考虑影响新设计流程的电子商务平台的因素, 根据适宜计划、操作成本、技术可行性以及系统的发展等方面选择合适的电子商务平台。 (11) 确定最终的设计方案:利用选定的人力资源结构和电子商务平台, 根据用户的反馈方案确定最终的设计方案, 完成电子商务流程再造。

摘要：随着网络经济时代的到来, 商业企业传统的营销方式逐渐进入困境, 为了适应新时代电子商务的要求, 电子商务流程再造是发展趋势。本文从进入时机、逆向选择和营销方式三个方面介绍了网络经济时代的商业企业营销困境, 并介绍了电子商务流程再造的基本步骤。

关键词：网络经济,营销困境,电子商务,进入时机,逆向选择,影响方式

参考文献

[1]赵晶, 朱镇.企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究[J].清华大学学报 (自然科学版) , 2006, 46 (S1) :914-922.

[2]颜如钻, 吉祥.基于移动支付的电子商务流程再造应用研究[J].福州大学学报 (哲学社会科学版) , 2007, (2) :48-52.

市场营销流程 篇10

营销流程再造 (marketing process reengineering) 是以BPR为指导思想, 以先进的信息技术为支撑平台, 对营销的全过程进行重组, 使营销环节的各种资源形成整合, 以达到最佳的营销效果。重庆长寿化工有限责任公司 (以下简称长寿化工) 在传统分工协作的基础上, 将营销流程再造视作营销创新的基本前提, 构建了快速反应市场需求的营销体系。重庆长寿化工的营销模式创新主要包括两方面的内容:全员营销理念和四转运营模式。

1 长寿化工传统营销模式的运行状况

为了应对日趋激烈的产品市场竞争, 加大全国各区域市场的业务开拓力度, 巩固和扩大各产品的市场占有份额, 长寿化工于1992年5月至2000年5月先后在天津、上海、青岛等14个城市设立了具有产品销售权的14个经营部, 全权负责公司产品的销售。营销模式由传统的销售部门直销模式向驻外经营部分销模式转变, 经营部实行公司化运作, 由公司出资注册, 具有独立的产品经销权和一般纳税人资格, 是独立的法人, 盈亏独立核算。

随着经营部的二次分销模式的运行, 公司营销部门同生产部门充满了矛盾和对抗。尤其是在2004年以前, 由于公司效益逐步恶化, 这种矛盾变得更加尖锐。生产部门认为“成也销售、败也销售”, 是销售没把产品卖好而导致企业困难, 销售部门则认为生产部门生产的产品质次成本高, 产品创新能力远远落后于竞争对手, 不能满足顾客的需求, 根本就没有市场。当时公司大多数员工和不少管理人员都把企业亏损的根源统统归咎于企业营销人员, 都普遍认为产品营销工作只是营销部门和销售人员的事, 不关其他部门其他人的事, 严重割裂了正常的产销关系。这种现象不仅直接影响了营销人员的正常工作, 也严重影响了企业供产销链条的正常运转, 制约了企业产品创新的能力。

2 传统营销模式存在问题探析

经营部二次分销模式割裂了正常的产销关系, 使企业的生产与市场需求相分离, 其弊端主要体现在以下两个方面:

2.1 经营部二次分销模式的基础不是以客户为中心

营销流程是一组为客户创造价值的相关活动, 这些活动前后串连在一起, 构成一条营销流程线。最原始的营销流程涵盖从销售部门到经销商, 将产品卖给客户。在这基础上, 添加了从销售部门到顾客的营销流程。21世纪是客户经济时代, 以客户需求为出发点、以客户满意为归宿点的营销流程再造是企业必然的选择。而在经营部二次分销模式下, 企业的营销流程还是从销售部门到顾客的传统模式, 生产部门的任务是大批量生产, 而经营部负责向顾客进行集中销售。因此, 营销创新的核心在于:通过对传统营销流程实施再造, 摆脱对大批量生产、集中营销模式的长期依赖, 进而建立起适应市场发展的高效营销模式。

2.2 在传统的营销模式下, 研发部门和营销部门之间相互隔离

在传统的营销模式下, 企业的工作方式是职能导向, 研发部门侧重于产品的技术开发、营销部门则侧重于产品的营销业绩提升。两者之间的关系协调主要依靠来自高层的平衡和调整。这种模式的弊端在于:每个部门似乎只关心本部门的工作绩效, 甚至将局部利益等同或置于企业利益之上。因此, 企业不仅要构建高效的营销模式, 还需构建高效的营销创新体系, 并形成链接产品与市场的机制。

营销创新的任务旨在实施营销流程再造, 打破这两个部门之间长久以来的分工界限, 变职能导向的工作方式为流程导向。研发部门在企业创新中的重要作用不言而喻, 它是创新的主要来源。研发部门必须以市场为导向, 了解客户需求, 将市场作为研究的出发点和最终归宿。另一方面, 营销部门在企业创新过程中也起着举足轻重的作用。营销人员通过市场细分和市场定位产生反应性的战略思想, 会导致其创新活动。同时, 营销人员直接面对市场, 更容易获得市场需求信息, 也会导致其对产品和服务进行创新的灵感。营销流程再造的最终目标是打造一个新的营销平台, 在此基础上形成一个研发人员和营销人员彼此沟通畅通, 协同合作的创新环境。从而提高产品创新和营销效率, 更好地满足顾客需要。

3 长寿化工营销模式创新

长寿化工于2004年开始实施营销流程再造, 初步实现了营销理念的创新和营销运营模式的转变。通过“全员营销”理念的提出和四转运营模式的运行, 构建了以客户需求为中心的产销链条, 强化了企业的市场应变能力。

3.1 提出全员营销理念

营销流程是一组为客户创造价值的相关活动, 按照新的始点与终点定位, 营销活动的前端不仅扩展到了终端客户, 而且也延伸到了客户的心理, 由客户需求直至客户满意。为实现客户价值最大化, 要求企业中的每一位员工都要树立为顾客服务的思想, 即内部营销。内部营销把“幕后职能”部门和“前台客户”部门联系起来, 理顺企业内部各部门间的关系, 更重要的是能调动整个组织的力量和情感, 以实现组织的战略目标——为客户创造更大的价值。

长寿化工提出的“全员营销”理念即整体营销观念, 核心思想是:企业的营销工作不是由营销部门单独完成的, 而是由企业各部门共同完成的。产品销售不单是销售人员的事情, 而是关系到企业的每位员工每个岗位。这一理念的提出, 全面树立了员工和部门的市场意识。通过加强内部交流等措施, 使员工明白彼此工作的价值和意义, 让企业每位员工都确立“客户是企业永久的资产, 企业因满足客户需求而生存”的价值观, 树立起“我的一切工作都和客户有关”的思想, 公司的营销状况大为改观。

3.2 构建四转的运营模式

传统的营销模式割裂了企业研发部门与营销部门之间的关系, 每个部门各自为政, 未能形成链接产品与市场的机制。营销流程再造的目的是协调研发部门与营销部门的关系, 创造一个协同合作的创新环境, 从而提高产品创新和营销效率, 更好地满足客户需要。长寿化工提出的四转运营模式很好地反映了这一思想。

四转运营模式即销售要围绕市场转, 生产要围绕销售转, 各部门要围绕生产转, 全公司要围绕效益转。这一模式进一步明确了公司各部之间的关系和每个部门的服务对象。销售围绕市场转, 是指企业的营销目的是为了更好地满足顾客需求, 实现客户满意最大化, 顾客的需求是营销活动的起点;生产围绕销售转, 是指企业要生产适销对路的产品, 研发部门的产品创新应以市场为导向, 顾客需要什么企业就要生产什么;部门围绕生产转, 是指企业要树立整体营销的思想, 企业任何一项营销计划的实施都离不开公司其他部门的支持, 营销不是孤立的, 而是由各部门工作所共同组成的整体营销活动;全公司围着效益转, 是指企业全体员工要努力实现社会价值最大化, 企业在追求自身价值最大化的同时, 要兼顾到社会长远利益和顾客利益, 把满足社会长远利益和实现顾客满意作为自己的责任, 社会价值达到最大, 企业财富才能真正实现最大化。

4 结语

本文运用营销流程再造理论, 以长寿化工为案例分析对象, 探讨了中国企业市场营销创新模式。长寿化工通过营销流程再造, 提出全员营销的理念和四转的运营模式, 构建了快速反应市场需求的营销体系。具体而言, 上述研究结论主要表现为以下两方面:

4.1 企业营销创新的目的是追求客户满意

当今时代是客户经济时代, 客户是企业重要的资源, 追求客户满意是所有企业的共同目标。长寿化工提出的“全员营销”理念是客户满意理论在企业实践中的高度概括, 也是企业实施内部营销的重要体现。通过“全员营销”理念的贯彻, 改善了公司各部门之间的关系, 树立了员工为客户服务的价值观。这种由内部关系所建立的价值是竞争对手所难以模仿的竞争优势, 并直接推动企业外部客户关系战略的实施。

4.2 营销模式创新应以营销流程再造为前提和基础

现实经济生活中, 不少企业多按照经营顺序设置相应的职能部门, 以研发为起点, 顾客为终点, 中间依次设置采购、生产、营销等部门。这种模式从企业经营的角度来看似乎是合理的, 但弊端也是明显的。尤其是最终顾客仅被视为企业价值链的终点而非起点, 各职能部门只被当作企业价值链条中的一个个单向联系的环节, 缺乏相互间的有效协作。而长寿化工的营销创新则基于营销流程再造, 以顾客为起点, 协调企业各部门的关系, 研发部门通过开发有价值的产品去满足客户需求;生产部门组织生产适销对路的产品;营销部门则通过营销策划、组织促销活动实现销售, 并向研发部门提供有价值的需求信息, 为产品创新提供依据;而其他职能部门则要为产品生产和销售提供各种服务, 形成了以客户需求为中心的产销链条, 共同构建了一个快速响应市场、整体机动的营销框架。

长寿化工实施营销流程再造, 进行营销模式创新取得了初步的成果, 但还未真正实现产品创新与营销创新的有效整合, 这是今后长寿化工营销创新面临的一重大课题, 也是我国企业营销创新的难点所在。

摘要：企业营销模式创新, 不仅是构建高效的营销创新体系, 还要形成链接产品与市场的运行机制。本文运用实证研究的方法, 以长寿化工为研究对象, 探讨了中国企业市场营销创新模式。通过分析长寿化工的营销流程再造, 得出了营销模式创新必须以营销流程再造为前提和基础, 以客户需求为核心, 实施整体营销, 协调企业内部各部门关系, 构建快速响应市场、整体机动营销体系的结论。

关键词：长寿化工,营销模式创新,营销流程再造

参考文献

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[2]何静, 宗传宏.企业营销流程再造 (MPR) [J].商业研究, 2001, (4) .

[3]苏丽琴.论营销流程再造[J].煤炭经济研究, 2003, (2) .

[4]钱黎春.网络环境下营销流程再造模式及其变量[J].经济理论与经济管理, 2007, (12) .

市场营销流程 篇11

引言

产品设计属于工业设计领域里的一门专业学科，而市场调研在产品设计流程里又是一个不可缺少的环节，它是指运用科学和系统的方法，有目的地搜集、记录、整理有关产品的市场信息和资料，了解市场现状及其发展趋势，为产品设计提供客观和正确的资料，设计出符合市场或满足消费者所需求的产品1。在很多高校教学内容中，市场调研这一部分要么被忽视，要么只是讲述一些现有的、常规与常见的调查手段，很多时候并没有真正重视市场调研环节，而市场调研如何在产品设计流程中体现它的重要性呢？

“事理学”与市场调研的关系

产品设计在很多时候被人误认为就是工业设计，而被誉为“中国工业设计之父”的柳冠中教授多次提到产品设计只是工业设计领域里的其中一门学科。无论是工业设计还是产品设计，他始终强调我们的设计应该从事物情理的角度出发来理解设计目的，而不仅仅是空谈一种设计理念和创意2。柳冠中教授所倡导的“设计事理学”，就是以“事”作为思考和研究的起点，从生活中观察、发现问题，进而分析、归纳、判断事物的本质，以此提出系统解决问题的方案，从而实现从设计“物”到设计“事”的飞跃。而这个过程实际上也就是产品设计流程中市场调研所要做足功课、收集资料的过程，只有详细分析“事”的原因，才能实现设计的目的是人而不是产品这一定理。

案例回顾与分析

2013年，首届拉共体——欧盟国家首脑会议上一款名为“Suit”的健康办公椅横空出世，这款办公椅是由中国ASIS思尚企业前后投入近5年的时间，携手北京协和医院以及清华美院共同研发的原创产品。而以清华美院的石振宇教授为首的A-ONE设计研发团队历时三年半才将这款椅子研发出来，“要设计，先研究”这是石教授对设计要求的一贯主张。

A-ONE团队在调查时发现，对于以“坐”为主要工作姿态的上班族来说，他们的健康与办公椅是最为直接和密切的关系。因此，不合理的坐具设计就成为了威胁人体健康的隐形杀手，所以这把看似简单的座椅设计却包含了人类学、解剖学、力学、热力学、机械学、材料学等极为庞大而又复杂的学科知识，其设计难度可见一斑。

为了收集座椅的研究资料，A-ONE团队首先将世界上最好的几把座椅作为主要集中剖析的目标，通过拆解它们来学习其工作原理和结构方式。其次，在人机实验研究中又进行了座椅尺度实测与人机活动研究，人体脊椎与坐姿舒适性研究等。在材料工艺研究中，他们进行了深入的实地考察，了解材料性能、生产水平和制作工艺等，并试制了几款沙发，经过一年多的努力，石振宇和他的团队终于设计出了第一款椅子。然而，虽然这把椅子造型漂亮，但是预期的“舒适”目标并没有很好的实现，所以A-ONE团队将之前的设计推到重来，并在接下来的设计中进行了深度“舒适”体验研究，最终成就了这把名为“Suit”的健康办公椅并走向了世界。

笔者也曾接到过这样一个项目，企业要求设计一款中小学生折叠课桌椅，方便中午不回家的中小学生在课室内休息。但经过调查发现，为了让中小学生更好的休息而不影响他们正常的身体健康发育，这款折叠课桌椅在展开使用时需要考虑更多的空间摆放，而现有的课室空间不足以摆放所有学生的课桌椅。如果只是为了折叠功能而不考虑中小学生的发育健康问题去设计折叠课桌椅，那么这款设计并不是真正意义上为学生健康而设计的。

市场调查教学现状分析

很多企业在确定项目设计要求时，对“国产”设计师的不信任，一味的相信国外的设计，借鉴或山寨国外的产品，其实这并不是单纯的“崇洋媚外”，那是因为大部分国外优秀的产品是经过详细、深入的市场调查所得出来的结果而设计的，是经历过市场和消费者考验的。而在高校教学中，对市场调查的不重视也就导致了很多产品设计经不起市场的考验，因为这些设计创意都不是消费者所需求的，只是设计师的灵光一现的想法，虽然有创意却无法被市场和消费者所接受。所以，只有经过严谨的市场调查，从人们生活中去发现问题，找到根本和正确的设计解决方案才能得到市场的认可。石振宇教授认为高校教学应该加强实实在在的设计研究的培养与教育，他说，“只有我们每做一件事都能推行一种很认真的做事态度，从教育到产业转型的问题才能从根本上实现”

结束语

随着社会和科技发展越来越快，人们对产品除了追求功能、造型、色彩等视觉上的需求，同时也开始注重了产品对健康的需求。在产品设计过程中，设计师应该深入的了解消费者的根本需求，以消费者的需求为中心，创造更合理和更健康的并可持续发展的生活模式，而不只是为了设计而设计。

市场营销流程 篇12

关键词：电力营销,业扩包装流程,管理

1 电力营销业扩报装的发展形势

目前电力市场不断的完善, 电力行业的竞争越发的激烈, 电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会, 则需要不断强化电力营销工作, 从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下, 电力企业在发展过程更需要不断的更新理论, 摆脱传统观念的束缚, 在营销工作中更好的结合相关的政策和法规, 对营销的方法和运作模式进行不断调整, 从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果, 那么就需要进一步强化对市场的调查, 从而拓展市场范围, 把握好市场的形势, 从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容, 通过对业扩报装流程的规范, 可以有效的推动电力营销工作的顺利开展, 使企业的经济效益达到预期的目标, 加快供电行业健康、有序的发展。

当前我国经济发展的速度较快, 各行各业对电能的需求不断增加, 这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销, 只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务, 其对于电力市场的发展具有较大的影响, 而且业扩报装作为电力行业的窗口服务, 与用户直接接触, 所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象, 提高企业的核心竞争力, 为企业带来较好的经济效益。

近年来, 虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效, 但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善, 因此, 需要设计人员根据当前时代的发展特点, 结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求, 所以作为电力营销人员, 更需要不断的强化自身的素质, 学习先进的营销理念和营销手段, 为用户提供更加优质的服务, 赢利用户的满意度。另外, 作为电力营销部门, 也要随时掌握市场的动态, 及时调整业扩报装的流程, 加强对业扩报装流程的改进和完善, 在营销工作中不断进行创新, 努力提升营销效率, 从而为用户提供高质量的服务, 推动电力企业健康的发展。

2 规范电力营销业扩报装流程的体现

2.1 先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持

当前处于高速发展的信息化时代, 计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用, 电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中, 信息管理系统也投入使用, 这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统, 是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能, 业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台, 进一步对电力营销的业务范围进行了扩展, 具有良好的综合性能, 赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈, 电力企业要想在市场中取得优势, 则需要在营销工作中加快创新, 不断的转变观念, 应用先进化的管理理念, 使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下, 电力企业更应树立以用户为中心的服务思想, 在工作中为用电客户提供全方面的服务, 强化对电力企业客户信息的管理, 通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程, 确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中, 还要通过全过程的实时监控, 来及时发现营销过程中存在的问题, 并及时进行处理, 针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景, 结合自身的能力来制定合理的营销方案, 从而更好的促进电力企业稳定的发展。

2.2 改革营销模式以促进业扩流程规范化

电能作为特殊的商品, 在传统的营销业扩流程中, 不仅人力、物力都消耗较大, 而且用户合法权益也很难得到有效的保障。这不仅无法使用户达到满意, 而且也在一定程度上制约了电力企业的发展, 所以对传统的营销模式进行改革具有必要性, 通过改革传统的营销模式, 也能够有效的加快业扩流程的规范化。

2.2.1 规范业扩报装流程。

通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合, 有效简化业扩流程。比如, 将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合, 可以避免资源浪费, 精简业扩流程。与此同时, 电表的安装工作和测试工作也可以同步进行, 当工程结束后, 电表也安装完成, 营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用, 原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间, 并且有效提高了营销效率, 节约了人力物力, 是电力企业健康发展的必备条件。

2.2.2 提供快速服务渠道。

对于同一业务需求, 电力企业可以设置多向处理方法, 对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上, 供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行, 相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电, 营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作, 保证业扩流程的高效运行。

2.2.3 重组改造。

用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后, 为用户节省了时间, 也节约了用电企业的人力物力, 使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合, 需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享, 进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助, 不但可以促进业扩报装流程的规范化, 提高工作效率, 还可以满足客户的不同需要, 为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省, 也为企业获得更大的经济效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益

通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理, 可以使业扩报装流程更加精简实用, 有效节约了企业的人力物力, 降低了工作成本, 对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进, 使得营销人员提升自身专业素质, 力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务, 有效提升电力企业在消费者心中的形象, 既可以促进用电营销的顺利进行, 也可以为企业的长远发展奠定基础。

3 结束语

规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位, 对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下, 电力企业需要扩展业务范围, 力争提供更优质的服务, 提高自身竞争力, 以适应电力体制的改革, 保证企业的可持续发展。

参考文献

[1]牛志强, 周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工, 2013 (8) :15-16.

[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013 (35) .