网站易用性评价

网站易用性评价（共8篇）

网站易用性评价 篇1

近年来高职院校建设发展迅猛,其门户网站对外宣传和树立自身形象的重要阵地,同时也兼容校园内部OA系统和学生各项网上行政事宜的办事中心。网站内容大多停留在信息提供,在线服务路径设计上缺乏用户体验需求。作为教育部评估建设的100所全国高职示范院校和100所示范骨干院校,高校信息化校园建设水平应该说居于全国前列,因此,根据地域分布、行业性质分布的特点,从中选取有代表性的50所示范(骨干)院校的门户网站作为研究对象。示范高职门户网站建设的重心由基础设施建设向服务能力提升转变。

1 综述

“可用性”(Usability)是人-计算机交互活动的体现。ISO9241—11(1998)明确指出可用性的定义:“某种产品被特定用户在特定环境中使用,以达到其目的而产生的效力、效率和满意度”[2]因而可以理解“可用”指的是在计算机与使用者(人)交互活动中,使用者在系统交互中感知自身的学习状况和效率,比如用户能否感知易学、易用、易记;同时用户能否确定使用效果;同时系统能自动评估出错频率、错误等级,以至于回馈评价用户满足感和愉悦感。

目前国内外研究集中在对已有网络应用产品在特定用途中的有效性、效率和满意度进行研究,集中对网站内容、用户需求相关以及导航的设计上。目前针对国内示范高职院校门户网站可用性评测的系统、全面的研究不多见,更多的研究者仅在研究高校门户网站的构建。在这些研究中对高校门户网站可用性的问题有所提及,网站的界面设计、用户总体满意度进行评测。由于国家示范高职学校,在很多示范指标上具有独特性和代表性的体系,它同时肩负着示范、展示和日常教学管理、学校师生的事务管理。因而也有的研究者直接将高校门户网站看成一般的用户服务信息系统进而应用一些通用的研究理论来进行研究,或是在比较笼统地进行项目栏目的对比,这在一定程度上忽视了我国示范高职门户网站作为一个服务于高校教育教学目的的专用网站其本身所具有的独特性。

2 存在的问题

目前高职门户网站往往是跟据评估体系构建,跟用户对象的沟通性偏弱,网站是给专家看的还是给师生用的,是内部办公系统习惯还是跟行业接轨。网站的公众关注度偏低,利用的效率也是不高。大量数据显示,IP的日访问量很少有突破1000位,这跟高职示范网站的地位不符。同时,Al EX网站上的排名来看,示范的效果不明显,等同于普通的高职网站。

从页面的可达性测试、代码测试、网速测试、内容的可读性等方面都存在不同的问题。

(1)可达性,主要是评价网页页面的可达率,兼容问题。WCAG 1.0(Web Content Accessibility Guidelines—————Web内容无障碍访问指南)与Section 508(此为美国联邦法律规定了所有由联邦政府发展、取得、维持或使用的电子和信息技术都必须能让残疾人“可以接近”)的相关原则为标准。发现很多示范高职网站仅可达性就存在50-70个可用错误,往往错误出现在用户模糊,时效失效的页面。

(2)网站代码,主要是找出网页中代码的各类错误,集中在语法、JS、Java应用程序是否提供非框架式的版本,同时对所有单页面进行分析。很多示范网站并没有安照国际通用指标来建设,导致语法错误百出,网页漏洞频发,对网站的使用和数据安全都存在隐患。现在很多示范网站都是整合了很多师生的个人信息数据,数据隐私的高危性同时产生。

(3)网站速度,主要是考量服务器的响应速度,对数万师生使用页面的抗压测试。由于示范高职在全国,乃至国际化的职业教育的影响力。世界各地不同的服务器测试网站的加载时间,直接影响使用者对网页的吸引力维持时间。大部分高职示范网站对海外服务器的响应时间过长,以至于出现死链和链接丢失的状况。但是随着高校硬件投入力度的加大,总体响应时间在缩短,对移动端的使用,还是存在多标准,速度还有待提升。

(4)网站内容可读性,主要针对网页上文字的拼写错误和语法语义错误等问题。集中体现在弗莱什阅读舒适比指数(the Flesch Reading Ease,是按百分制评定文本的一项得分指数,分数越高代表该文档越容易理解)、弗莱什—金凯德等级水平分数规则(Flesch-Kincaid Grade Level Algorithms,它按美国年级水平评定文本的得分,如文档的分数为8.0表示一个8年级水平的能够理解该文档的内容。大多数标准文档的分数应能达到大约7.0到8.0)及Gunning-Fog Index指数(简称为Fog指数,其级别程度结果为1至12级。该指数是大致一个人理解文本所需要的教育年数。数字越低,内容越容易被理解)。这个标准是国际阅读标准,针对学生的学生层次和教育背景,示范高职网站的标准文档设计Fog指数应该在15-17级。这个要求是大学生的阅读指标。阅读的顺畅和认知的合理,实际上也是网站效能的体现。特别是对快速学习、感知学习、学习的易知性是有一定的影响的。所以,在构建学习型,示范高职网站,这个阅读指标要紧跟国际标准。

在示范网站的建设中,国际化的建设标准不够完善,内容指标,用户需求等方面都存在一些问题。可读性建设不完善,示范网站的可用性也无法真正地体现。这个对示范高职的国际影响力会产生一定的影响。也会影响实际师生使用效率和频率。

3 构建可用性网站的指标

全面提高示范高职门户网站的可用性,需应当优先考虑满足全面性原则从阅读内容和网站地图、使用者学习状况、核心技术类指标、学习型反馈评价4个维度出发提出了一个初步可用性的,针对国内高校门户网站可用性的评测指标集合,该指标集合尚未进行信度效度检验,也尚未进行权重赋值。

(1)明确示范高职网站的可用性体现在阅读内容及其组织呈现在网站上的网站地图。结合示范高职建设的国家核心指标体系从学校的基本信息开始构建,内容有效且可信,内容导航与信息架构的合理性。深化细化落实到正确性、及时性、内容形式多样化;对页面信息的可达性、效率、有用性、信息任务转化效率来进一步巩固内容的真实有效可用性。

(2)细化使用者体验,划分用户类型、师生、同行、专家、业内人士等一系列角色下的需求调查,从而制定出用户执行过程中最满意的用户效果,并将其标准化、流程化,导航也符合不同人群实用性。移动设备的普遍使用,局限于设备自身,如何加强Web页面在移动端的用户体验嫁接,也是一个深入细化的问题。评测指标集中体现在用户学习维度、细化为主题、任务完成速度、关键任务标识、帮助的运用。

(3)核心技术标准下的网站建设。技术类的指标分化,集中在界面设计、网页代码设计、实际运营测试等方面,细化各类指标16项如表1所示。

(4)开展基于可用性的评估体系,构建学习型反馈评估网站模式,定期进行可用性评估,对网站的满意度,从服务到建设,从建设到服务,可用性评估对可用性的改进反复迭代下,示范高职门户网站才能将其可用性,示范性发挥到极致。评估手段多样性,可以利用大量的现有的软件和在线测试工具,对网站的一些量化性的指标进行检测,比如网页的可访问性、下载速度、响应速度、语义检测等,对内容更新、网站导航的使用习惯、用户满意度与实感这些可以采用专家评估、学生问卷、用户测试等方法来完成。多角度、多手段地进行网站实用性的考量。通过大量的评估反馈,从而为设立可用性建设标准做好坚实的基础。

4 结语

根据示范型高职门户网站的实际效能和其高于教育网站的实际情况,对大量的同类网站进行测评和阅读内容的分析的基础上构建的初步模型指标。但是由于实际的构建网站的需求更新,实际的使用效能,用户使用反馈等一系列时间维度下的实践检验,将后期网站运行一段时间后,再对各类用户问卷反馈,进行规模测试后,将修正细化指标级。

参考文献

[1]Shackel B.Usability-Context,Framework,Definition,Design and Evaluation[M].Cambridge University Press,1991:21-37.

[2]GREEN D,PEARSON J M.Development of a Website usabili-ty instrument based on ISO 9241-11[J].Journal of Computer Information Systems,2006,47(1):66-72.

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[4]杨利军.高校门户网站的建设方案[J].中国科技信息,2005,(10):132.

[5]梁建华.高校校园网站可用性评估研究[D].山东:山东大学,2007.

三大招聘网站的可用性研究 篇2

摘要：本文通过使用网站测试工具分别对中华英才、智联招聘、前程无忧三大招聘网站进行可用性测试，分析测试结果并提出建议。

关键词：可用性；中华英才；智联招聘；前程无忧

随着互联网用户的急剧增长，据中商情报网统计，截至2011年12月，我国网民总数达到5.13亿，网络求职用户占互联网用户的比例呈显著上升趋势。最初仅作为报纸招聘和现场招聘会的补充的网络招聘行业开始了脱胎换骨的变化。目前，招聘网站已成为雇佣方、求职方公布和获得信息重要渠道。据统计，九成以上在中国境内的世界五百强在华公司都选择网络招聘这一方式。目前将近80%的求职者认同网络招聘方式。据艾瑞咨询集团估计，2013年中国网络招聘的雇主数量将超过200万家，网络求职者将超过8000万人。

然而目前的招聘网站上存在很多问题，比如：不清晰的标识、功能设计上不易理解、死链接等。这些都大大影响着招聘网站的可用性。国际标准组织ISO 9241-11定义可用性为产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的时效性、效率和用户主观满意度。可用性关系到了网站信息是否能够顺利、顺畅的被检索获得、满足用户求职信息需求的影响因素。提高招聘网站的可用性必将大大提高招聘网站的用户体验，增强网站竞争力。鉴于此，本文以国内三大排名比较靠前的大型招聘网站中华英才、智联招聘、前程无忧为例，利用可用性评价工具来检测其可用性现状，并尝试性地给出用于招聘网站系统设计的一般指导原则。

一.三大招聘网站的可用性现状

国内主流的招聘网站为中华英才、智联招聘和前程无忧三家网站，使用人数较多，提供了求职者常见的功能，例如职位搜寻、简历的管理和投递等，很大程度上满足了求职者的求职需求。我们将这三大招聘网站和美国著名的招聘网站进行流量使用上的对比。我们发现中国目前的求职人数众多，招聘网站的使用规模已经赶上了全球著名的Monster Worldwide网站，这对中国的招聘网站的发展是机遇也是挑战；规模庞大的用户群，对国内的招聘网站的可用性也将提出更高的要求。因此，本文从三大招聘网站的可用性角度进行研究具有重要意义。

二.招聘网站的可用性测试实验（测试时间为2013年3月24日）

网上有很多测试网站各项性能的免费在线工具。它们可以测试网站语法错误、查找Atom 和RSS feed中的语法错误、搜寻网站内的所有链接里是否有断链、测试网站质量、易用性和隐私、网站检索、检查设定的关键字的好坏等。本文只选取影响招聘网站可用性的一些关键性指标，如网站的可达性、网站的语法、网站的加载时间来分别测试前程无忧（http：//www.51job.com）、智联招聘（http：//www.zhaopin.com）、中华英才网（http：//www.chinahr.com）这三大招聘网站的可用性。

2.1网页的兼容性测试

（1）测试工具：WAVE 3.0 Web Accessibility Tool

（2）测试工具介绍：这是一款高度可定制的工具，它采用了图形化模型展示网站兼容性问题（ WCAG 1.0 and section 508 ）。Web内容无障碍指南（WCAG1.0）介绍了如何使Web内容对于残疾人也具有可访问性。Section 508法案，是对1973年颁布的美国劳工复健法的改进，它是一部联邦法律，规定了所有由联邦政府发展、取得、维持或使用的电子和信息技术都必须能让残疾人“可以接近”。如果某技术能够由残疾人像没有残疾的人一样有效的使用，那么这项技术就被认为是“可以接近”的。

（3）测试结果分析：从测试结果可以看出，前程无忧网站在这一方面存在202个错误，智联招聘网站存在273个错误，中华英才网站存在51个错误。另外，经过进一步分析错误的主要来源都是Linked image missing alternative text。智联招聘网站和前程无忧网站的可达性较差。

2.2网站的语法测试

（1）测试工具：WDG HTML Validator

（2）测试工具介绍：这是一个很好的测试网站性能的工具，它能找出网站语法错误的地方，并标注出来，也可选择对网站上单独的每一页进行单页分析。从而帮助网站代码工作者写出更多可以访问的无语法错误的Web页面。

（3）测试结果分析：从测试结果可以看出，前程无忧网站代码存在68个语法错误；智联招聘网站代码存在50个语法错误；而中华英才网站代码存在136个语法错误，是语法错误最多的一个网站，应该被予以重视，尽早改进代码，提高其可用性。

2.3网站加载时间测试

（1）测试工具：Internet Supervision Url Check

（2）测试工具介绍：从世界各地不同的服务器来测试网站的加载时间，用于确定是不是各地的来访者都能顺利快速的打开该网站。浏览器模拟工具这是一个普遍的问题，因为现在有着很多的操作系统和浏览器，要求网站能够兼容它们，但这绝不是一件容易的事。通过这个工具，可以了解招聘网站在各种浏览器上的显示效果。

（3）测试结果分析：该测试软件分别通过对来自世界各地5 个国家（ 德国、中国、澳大利亚、英国、美国）9个城市的服务器对目标网址测试发现，三个网站的测试结果总体上直连接到了5个城市（悉尼、芝加哥、华盛顿、洛杉矶、圣地亚哥、底特律），其中对“中华英才网”的测试反馈连接情况比较良好，没有出现连接不上的情况，但在对芝加哥和华盛顿的连接上花费的时间较长，超过了5秒钟；在对“前程无忧”网站和“智联招聘”网站的连接中，悉尼未连接上，其他城市的服务器连接这两个网站花费的时间普遍比“中华英才网”多。

三.提高三大招聘网站可用性的建议

通过以上对三大网站的可用性测试结果分析，我们可以从以下几个方面考虑，来提高三大招聘网站的可用性。

（1）开发适合国内网站的网站性能测试工具。现目前，国内严重缺乏专适合于国内网站的网站性能测试工具，这非常不利于及时有效的发现国内网站切实存在的问题，当然，也不利于改正问题，提高网站的可用性。

（2）加强网站可用性建設。从以上测试结果可知，三大招聘网站在代码语法上都存在较多的错误；另外，三大招聘网站在可达性上也存在不足，一个好的网站应该是友好的，“可以接近的”。希望相关工作人员在编写网站是多注意代码语言的规范，多参考web内容无障碍指南和section 508法案，提高可用性建设意识，从而提高用户满意度。

（3）构建招聘网站可用性评价体系。“不以规矩，不成方圆”。一个物体的好坏需要有相应的评价指标进行判断，而现目前缺乏招聘网站的可用性评价体系，因此我们首先需要了解用户的特点，然后根据用户行为习惯、需求等，并借鉴国外成熟的可用性建设经验，构建网站的可用性评价体系，将有助于实证研究，发现目前招聘网站存在的问题，并进行改正，从而实现用户体验最优的效果。（作者单位：北京师范大学）

参考文献：

[1]雷银枝.政府网站可用性研究——以“首都之窗”门户网站为例[J].情报理论与实践，2011（12）：112-116

网站易用性评价 篇3

物流业已经成为现代服务业的重要组成部分, 我国经济发展对物流的依赖度越来越高, 经济增长对物流的需求越来越大。“十二五”规划纲要中明确的提出要“大力发展现代物流业”。特别在电子商务环境下, 随着网上交易和购物成为人们生活的一种重要方式, 物流业不仅被提升到前所未有的高度, 也获得空前的发展机遇, 其与人们的生活息息相关。因此有必要对我国物流行业进行研究, 然而目前我国物流行业的研究多局限在绩效、风险、财务等方面, 在信息化的浪潮下却缺乏网站可用性方面的相关研究。

针对目前物流网站可用性方面的研究空白, 以及物流网站可用性研究的重要意义和价值, 本文首次选取我国上市物流公司为研究对象, 采用内容分析法评价其网站可用性, 探讨上市物流公司对可用性测量指标的遵循程度以及公司财务状况对网站可用性产生的影响。

一、可用性指标体系的构建

国内外学者提出许多可用性指标, 但绝大多数缺乏具体性和可操作性, 难以避免人们的主观性理解, 评估过程难以做到一致性与客观性。鉴于这种情况, 本文在借鉴前人研究成果的基础上, 筛选出9个相对具体、可测量的指标, 每个指标至少有2个文献支持, 从而保证了指标来源的可靠性。

(一) 指标描述

1. 网站搜索功能:

习惯使用搜索引擎寻找信息的用户也把这种搜索习惯带到网站搜索中, 大多数网站都会受益于搜索功能, 特别对确切知道查找什么的用户来说是有帮助的[2,5]。

2. 站点地图:

站点地图的搜索功能会增加网站可用性, 是帮助用户使用网站的一种工具[5]。大多数用户在网站上找不到所需信息时, 会将站点地图作为一种补救措施[6]。

3. 浏览路径记录:

网站导航系统中的辅助环节, 通过记录用户访问的历史路径, 可提高用户在某一页面与其他页面之间的跳转和定位能力, 有助于提高网站可用性[2,6]。

4. 公司logo作为返回主页的链接:

Huang等学者赞成将logo作为返回主页链接, 认为这是网站设计惯例, 都将其作为网站可用性的测量指标[5,6]。

5. 避免使用启动页面:

虽然许多启动页面都有“skip”按钮, 但绝大多数都是无价值, 应尽量避免。这些页面需要用户等待, 是令人讨厌、困惑的[5,6]。

6. 避免主页上的自我链接:

主页上的自我链接, 除了重新加载主页没有其他用途, 网站设计中应避免这个错误[2,5]。

7. 避免使用水平滚动条:

网站不应该要求用户水平滚动以获取更多信息, 这会降低网站可用性[2]。是否需要水平滚动应以屏幕分辨率为依据, 普遍采纳的1024×768分辨率下水平滚动是不太被需要的[5]。

8. 常见问题解答FAQ:

FAQ有助于解决用户查找信息时遇到的困惑, 网站应提供这种机制以达到帮助用户的目的[2,6]。

9. 交互功能:

互联网是双向交流的媒体, 交互性是评估网站质量和网站可用性的必要指标[2]。网站应提供适当数量的交互功能, 提供用户与网站之间交流的组件[7]。

(二) 指标体系确立

考虑到研究对象是上市公司, 因而将提供股票实时行情, 作为对其网站可用性评估的一项指标。另将交互功能细分为offline交互功能和online交互功能两类。最终共选用11个可用性指标。

二、上市物流公司网站可用性评价

根据2012年中国证监会公布的《上市公司行业分类指引》, 将物流业归类到交通运输、仓储业类别下。截至2013年7月31日, 获得67家在沪深两市A股上市的物流公司, 只有五洲交通的网址无法获得, 本文实际分析样本数为66个。研究采用内容分析法, 使用IE8浏览器以及1024×768的屏幕分辨率。

(一) 建立量化系统

选取的可用性指标划分为五大类, 采用“是”和“否”作为系统量化的标准, 同时以“l”和“0”进行填答, 对网站所具备的指标赋值“l”, 反之则赋值“0”。编码方案如表1所示。

(二) 信度分析

为了保证研究的可靠性, 两名研究人员在不同的时间和地点从样本中随机抽取10家进行预测试。结果显示, 单个测试指标信度介于0.8到1.0之间, 测试指标整体信度为0.95, 即两名研究人员对这10家网站测量结果的一致性达到了95%, 是可以接受的信度。

(三) 内容编码与结果分析

预测试后对所有样本公司网站进行内容编码, 对各个测量指标中二值数据“1”所出现的频次与频率进行统计, 得到的测量结果如表2所示。

表2表明, 样本公司对11个测量指标的遵循程度具有很大的差异, 达到50%遵循度的只有四个指标。同时本文以每家样本公司的实际编码结果得分占编码结果总分的比率, 作为每家样本公司网站的可用性遵循程度, 发现样本公司网站可用性程度普遍偏低, 绝大多数介于20%到60%之间, 超过60%的只有6家样本公司 (长航油运, 南方航空, 中国国航, 中信海直, 中储股份, 建发股份) 。而从员工数目和营业收入上看均属于大型企业, 这表明大型企业网站或许具有更高的可用性。

三、网站可用性的影响因素分析

以上述获得的样本公司网站可用性遵循程度为依据, 并从国泰安数据库中获取2012年这66家上市物流公司的财务指标和员工数目, 其中财务指标是资产总额、营业收入、营业利润率、总资产周转率、基本每股收益增长率、投入资本回报率、股东权益周转率、资本积累率、营业利润增长率和资产报酬率。研究探讨财务状况以及员工数目对网站可用性遵循程度产生的影响, 以下使用SPSS 17.0进行数据分析。

(一) 因子分析

因子分析中KMO为0.735, Bartlett球度统计量为273.305, 相伴概率值0.000, 结果说明财务指标之间具有相关性, 可将相关性比较密切的指标归在一类当中。

解释总方差表显示, 系统保留的前四个因子累计可以解释这十项财务指标的77.07%, 代表大部分原始数据信息。根据旋转成份矩阵, 因子1主要解释营业利润率、资产报酬率、投入资本回报率, 命名为企业盈利能力因子;因子2解释总资产周转率和股东权益周转率, 命名为企业营运能力因子;因子3解释资产总额和营业收入, 命名为企业营收规模因子;因子4解释资本积累率、基本每股收益增长率和营业利润增长率, 命名为企业发展能力因子。同时, 成份转换矩阵也表明四个因子之间相关性很低, 具有相互独立性。

(二) 回归分析

因子分析基础上, 以各因子的得分以及员工数目作为自变量, 以样本公司的网站可用性遵循度作为因变量进行多元回归分析, 探讨财务状况以及员工数目对网站可用性遵循程度产生的影响。

研究结果表明, 自变量对因变量的变异有51.7%的解释度 (R2=0.517) , 回归模型在0.05的水平下也是显著的。对自变量而言, 企业盈利能力因子、企业营收规模因子和企业发展能力因子与因变量显著相关, 但企业营运能力因子、员工数目与因变量的关系却并不显著。这表明企业财务状况确实会对网站可用性产生影响, 公司规模越大, 盈利状况和发展能力越好则会越重视企业网站建设, 在网站可用性方面的表现也会相对较好。

四、结论与建议

互联网时代下, 网站可用性成为研究领域关注的问题, 本文首次对物流公司网站进行可用性评价并探讨公司财务状况对网站可用性遵循程度产生的影响。研究结果表明, 本文选取可用性测量指标的总体遵循程度偏低, 上市物流公司网站的可用性程度也普遍偏低。企业财务状况越好, 企业网站越会满足这些可用性指标, 网站可用性程度也会越好。

针对目前我国上市物流公司网站在可用性方面所存在的一些问题, 在此给出相应的改进建议。这对我国物流行业今后网站的开发以及可用性方面的建设, 具有一定的参考价值。

第一, 可用性指标方面。上市物流公司网站整体上对“网站搜索、导航功能”比较重视。电子商务环境下, 物流业不仅提供物资运输、仓储服务, 同时也通过配送等具有较高附加值的流通加工服务来满足企业和个人的需求, 物流网站的查询、搜索功能是用户经常使用的, 直接关系到物流网站的可用程度。建议物流网站应该普遍具有网站的查询和搜索功能, 以给用户带来更好地体验。“遵循网站设计惯例”和“避免网站设计常见错误”重视程度相对较低, 物流网站还未能真正做到对用户友好, 今后应该从用户角度出发进行网站设计, 使得网站对用户而言不仅有用还要好用、易用。网站交互功能上, 只有6家提供“在线客服”, 物流网站倾向于采用非及时性的交互方式, 可见我国物流网站绝大多数还只是进行信息发布, 仅限在企业的宣传层面。建议今后通过网站来丰富营销手段、扩大市场, 做到网站与业务的有效结合。

第二, 对企业本身而言, 当前只有那些规模较大、盈利状况和发展能力较好的企业, 才会加大对网站建设的投入, 可用性方面的表现才相对较好。建议物流公司无论规模大小, 都要充分意识到网站的重要性, 真正理解可用性对网站的意义。

参考文献

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[6]Van D K, Landay J A, Hong J I.The Design of Sites:Patterns, Principles and Procedures for Crafting a Customer-centered Web Experience[C].AddisonWesley Professional, 2003.

电子商务网站可用性测试设计 篇4

1.1 可用性与可用性测试

可用性是人本设计和人机交互领域的一个基本概念。现已被广泛运用于工程领域、产品研究与发展、计算机系统等[1]。国际标准化组织(ISO)对可用性的定义为“在特定环境中特定用户使用某种产品能够获得特定目标的有效性、高效性和满意度”。有效性指用户利用该产品完成任务的准确程度和全面程度。高效性指在完成任务工程中其他资源的投入程度。满意度指利用系统过程中的满意程度。相对于其他信息系统而言,电子商务网站的建设亦要贯彻以用户为中心的原则,强调可用性[2]。可用性测试,主要集中关注用户与产品交互中可测量的特性。对产品可用性的评估,重点在于如何进行标准化的测试,以产生可以计算和借鉴的数据。网站可用性测试是网站可用性研究的基本方法,其主要是用来识别用户使用站点的行为,由此来评价用户对网站的满意程度,以及网站需要调整的方面。

1.2 用户中心设计

用户在产品的整个生命周期至关重要,用户中心设计是指以用户需求为核心和出发点,设计产品或服务流程,也就是最终用户将在从不同方面不同程度影响产品。如何设计,强调用户体验的重要性,以此提高用户的满意度。用户中心设计流程如图1所示[3]。

根据图1得到电子商务网站开发生命周期为:理解目标→收集用户需求→概念设计→原型化设计和改进→可用性测试→分析评估数据→得出结论。从用户中心设计流程可以看出,可用性测试是在真实产品或服务设计之前,同用户交互的必须一步,这样做的目的是确保产品设计符合用户的需求,从而说明可用性测试是一个很重要的必不可少的过程,用户参与的越早,设计出的产品就越符合用户的需求。

2 可用性测试的必要性

对于大多数电子商务网站的开发者来说,往往由于时间和经济上的压力,只追求短时间和低成本来发布一个站点或改进一个网站,忽略了网站开发前必要的需求收集和可用性测试,造成开发出来的网站不能满足用户的要求,使得用户不愿意访问该网站。以可用性的要求来看,目前我国电子商务网站主要存在以下问题:

(1)分类体系混乱。分类模式不符合用户习惯;类目等级划分混乱、类目之间关系不明晰;同位类目数量过多且缺乏顺序等。

(2)导航系统可用性差。同一站点的不同页面背景和颜色不一致,没有统一的提示让用户意识到是否还处于该网站;网站只提供一个整体导航栏,没有提供局部导航和语境导航等功能。

(3)检索机制不尽如人意。网站检索功能较差;没有提供联机检索和高级搜索服务;没有结合目录浏览等。

(4)图形设计和页面布局差。例如页面内容过于密集或过于单调;页面分屏过多等。

由此可以,网站在开发过程中,进行一定的可用性测试是非常必要的。

3 可用性测试的实施

3.1 可用性测试指标

对一个电子商务网站进行测试时,测试目标一定要明确,就是通过一些典型的行为设置去挖掘真实的用户操作把自己当成用户来设定一个操作的开始,尽量选择网站主要功能卖点,以及有异议的环节来设定一些任务。

根据产品或服务可用性所包括的因素,通常有以下几个特征:有用性、易用性和满意度。当然也有一些其他的指标,但这三个指标是最有效的评价标准,有用性是网站能使用户完成工作或特定任务的程度;易用性指如何能让一个用户很快变得有创造性,如果一段时间不用后,能很快学会再次使用;满意度指用户喜欢该网站的程度,以及用户的意见、感知、心里感受等。

3.2 选择测试用户

用户在网站开发整个生命周期中起着至关重要的作用,因此应该在网站开发早期就让用户参与,而不要等网站发布之后。对于测试对象的选择,要选择那些能准确地代表你的现实用户或潜在用户的人,根据J.Nielsen的观点,找5个用户来回答可用性问题的80%,被测试者应该具有各种不同的技术和经验,告诉他们可用性测试的大概思路是什么,如何进行,他们能做什么来帮助你得到最有用的信息。一般来说,根据用户特点可以确定被测者的一个初始级别,这个可以利用被测者的网龄、年龄、性别、职业等指标做一个初步筛选[4]。

3.3 测试过程

整个测试过程,设定情节是核心,用户需要完成的任务包含在设计的情节中。测试专家要根据测试目标制定的典型任务,一个个呈现给用户,完成一个,再开始下一个测试。在可用性测试期间,每个用户应该单独检查站点以避免相互影响。虽然很多公司在可用性实验室开展这些实验,但是另一种方法是在自然的环境里观察用户。这为我们提供了洞察大多数用户如何浏览网站的机会。被测者应该分配一计应该足够复杂,至少需要几分钟完成。例子包括研究一种产品、比较两种产品、填写一份联络表或者购买一种产品。

4 测试结果评价

对于测试的大部分过程都是很相似的,主要是通过测试来进行评估发现问题。评估通常从定量和定性两方面进行,完成任务时间、错误数、完成任务成功率等都属于定量指标,而用户导航类型、行为可预测性、适应性等都是定性指标。以下两点是一些较好的评估方法。

(1)整体测评:对整个过程任务的失败率、平均耗费时间以及难易评价数据进行归纳。

(2)归纳问题:将测试中发现的问题,用图表方法分析和表现出来,并且提供改进建议,一般来说这样的测试会暴露出许多设计方面的问题。

整个测试完成之后,设计人员以及交互测试人员就要根据测试分析评估结果和改进建议,重新设计方案以及相关的交互模型。分析数据主要看描述性统计数据,如果条件允许同样应该研究推论性统计数据,如T检验。

5 结束语

可用性测试是一种评估方法或评估技术,而不是一种设计方法,其不仅对新建网站有用,对于网站改版一样重要。网站设计者不仅要关注网站的内容,更要重视网站的可用性,这样才能把用户留住。

摘要：本文从概念、测试方法、实施流程以及关键因素等方面,对电子商务网站可用性测试进行了详细说明,体现了用户中心设计理念。文章为网站设计者提供了可用性测试通用方法及流程,对新建网站和改进网站性能有一定的借鉴作用。

关键词：电子商务,网站,测试,用户中心设计

参考文献

[1]邵兵家.电子商务[M].北京:高等教育出版社,2006.

[2]黄子河.软件测试研究[DB/OL].http://www.opentest.net/s-ofttest/index.htm,2003-12.

对电子商务网站可用性的研究 篇5

可用性 (Usability) 是交互式IT产品/系统的重要质量指标, 指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度, 即用户能否用产品完成他的任务, 效率如何, 主观感受怎样。可用性所提出的指标同样适用于电子商务网站。

一、电子商务网站可用性

电子商务网站的可用性体现在有效性 (Effectiyeness) 、效率 (Efficiency) 和用户主观满意度 (Satisfaction) 3个方面。

电子商务网站的有效性体现在网站的正确, 网站的正确性是网站的编码正确, 各个页面、各个功能都能正常工作;电子商务网站的效率体现在用户能够快速完成自己的任务, 具体可分为网站性能、信息体系结构、搜索功能等方面, 网站性能受到很多因素的影响, 如服务器、网络带宽、网站的实现技术。网站信息体系结构如果和用户的期望相匹配, 则用户能够快速地找到他们所需的信息。电子商务网站的搜索功能应提供基本搜索和高级搜索, 将最有可能接近用户需要的信息排在最前面;电子商务网站的满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意, 用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务。

二、电子商务网站可用性的地位

网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素, 也是评价公司电子商务质量的一个关键要素。如果顾客在网上找不到所需的产品, 他们就不会购买产品, 商业网站就会损失潜在销售额。现在很多消费者从传统的购物方式转换到网上购物并把越来越多的钱花费在网上, 然而很多网站经营者把大把的钞票投在广告宣传上, 来吸引消费者访问该网站, 网站开发人员在网站设计中过分追求美工和新技术含量, 似乎没有考虑可用性在其商务站点和买卖过程中的作用, 结果由于忽视了消费者需求, 网站因缺乏内容量和网页人性化设计等因素导致消费者放弃购买或不再访问该网站。

Jakob Nielsen可用性专家组在2000年对20个电子商务网站作了测试, 研究结果显示, 电子商务网站的可用性很差, 连获利最高的Amazon.com也仅达到72%。近几年来, 网站的可用性得到了很多商务网站的重视, 大型网站和中型网站的可用性有所改进, 但小型网站的可用性还很差, 几乎忽略了网站的很多部分的可用性设计。提高网站的可用性不但能充分增加商业网站的销售额, 而且让商业网站更具有生存和竞争优势。

三、电子商务网站可用性研究进展

随着网站的可用性科学的不断发展, 人们开始了解和分析目标市场消费者的需求, 并对在线顾客的心理和行为进行研究。网站开发人员在保证网站盈利的基础上, 不再把重点放在新技术和美工创意上, 而是以顾客的需求为目的, 以人性化设计为原则, 以如何正确地运用新技术发展网站可用性来提高其商务网站的收益。

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外, 关于可用性的理论和实践都已趋近成熟。IBM早在1970年就引入了可用性测试, 微软公司在1988年也开始进行可用性测试。微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试, 从而保证了该产品除了具有强大的功能和稳定的性能外, 还具有很强的可用性。

20世纪90年代, 由于网站可用性研究的深入开展, 出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克·斯托里认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这4个基本的可用性问题, 为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟从网站设计、网页设计、导航帮助3个方面制订了通用的网站可用性指南;波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞·阿·布吉, 伊斯雷尔·莫拉雷斯, 内斯特尔·罗德里格斯提出了设计网页的16条可用性原则, 并且通过实验证明其有效性。

国外众多研究网站可用性的专家中, Nielsen是最为瞩目的可用性研究大师和领导者, 他从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了研究。他认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态, 并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现, 他认为执行仅仅5项用户测试就可以发现85% 的问题。 Nielsen认为, 网站具有同质性, 如果用户花更多的时间浏览其他网站, 那么你也应该按照其他站点的模式设计你的站点。按照这一观点, Nielsen和同事测试了20个B2C电子商务网站, 64个来自美国和丹麦的参与者被要求在这些网站进行购物活动, 基于研究过程中的观测记录, 以及专家的经验, Nielsen等获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则 (后来被称为“Nielsen法则”) 及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题, 包括销售策略、信任感、分类页面、搜索、产品页面、检验与注册以及国际性用户。“Nielsen法则”对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义, 推动了电子商务网站的可用性建设。

通过了解国外网站可用性方面研究, 笔者发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段, 特别是由于巨大经济利益的驱动, 在电子商务网站可用性方面的研究取得了很大成就。但是正如Jared Spool所认为的, 网站可用性是一个过程, 是需要不断测试、不断完善、不断提高的, 不同的时期、阶段, 人们对网站可用性的要求也可能会不同。另外, 由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同, 国外关于电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性, 大多数这样的指导规则是通过观察美国用户或欧洲用户制定出来的, 为一种文化或者语言群体开发的指导规则在多大程度上能预测另外文化和语言群体的可用性?当把英文界面翻译成中文时, 对中国用户来说未必具有可用性了。再次, 从社会文化标准和认知方式来说, 人的心理功能的许多方面, 从审美到人际动机, 会由于文化不同而不同。因此由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。 更为重要的是, 电子商务网站比一般的网站要复杂得多, 不同的经营模式、不同的企业面对的是不同的消费者和用户, 要想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性、吸引众多用户的注意力几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报道的组织机构要算大连海事大学中国欧盟可用性研究中心, 该中心成立于2000年, 是国内第一个可用性工程中心, 其建设由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia ITC计划提供支持, 是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位, 致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践, 围绕着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者已开始对电子商务网站的可用性进行零星的探索性研究, 并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素, 并且以Microsoft公司的可用性指南 (MUG) 作为评价的基础, 对MUG的指标含义进行了阐述, 选择了5家国内公司的B2C电子商务网站, 通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性, 并评估了每一个网站的可用性等级, 分析出了各网站的优势环节和薄弱环节, 以及消费者对可用性评价指标的评价, 这是国内学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素, 也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法, 介绍了电子商务网站可用性的重要地位, 并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。陈惠清、袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量, 介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉、吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等4个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用, 指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

通过对国内关于网站可用性及电子商务网站可用性研究现状的了解, 笔者发现国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少, 与国外同类研究相比还存在着很大的差别。可以说, 我国对电子商务网站的可用性还停留在比较初级的阶段。虽然我国学者也已经开始采用各种可用性测试方法对电子商务网站的可用性作实证性的研究, 但这种实证性的研究还只是凤毛麟角, 而且可用性评价指标体系不全, 不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价。例如常金玲、夏国平利用Microsoft公司的可用性指南的5个主指标作为B2C电子商务网站可用性评价的基础是有些笼统的, 不能反映不同类型电子商务网站在可用性方面的侧重点, 因此, 电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

四、电子商务网站可用性研究展望

通过对国内外网站可用性研究状况的分析可知, 我国电子商务网站可用性的研究还不够深入, 期待更多实证性方面的研究。虽然国内外可用性方面的专家学者从各种不同的角度提出了可用性指导规则, 但是这些指导规则太概括, 不容易对其进行量化评估。其次, 电子商务网站不同于一般的非商务网站, 它们所面对的用户群参差不齐, 需要考虑各种用户的需求, 而且, 电子商务网站相对于其他网站对交易安全、物流、服务等方面的要求更高, 因而用户对电子商务网站可用性的期望值比其他网站要高得多。

那么, 目前我们应该如何研究我国电子商务网站的可用性呢?笔者认为, 应从以下几个方面来全面深入地研究电子商务网站可用性:

(1) 由于可用性面对的是用户, 用户体验是电子商务网站成功的关键所在, 用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此, 研究可用性, 我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2) 虽然网站具有同质性, 但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性, 所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并不一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功、e-bay的落寞可以看出, 具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3) 由于电子商务网站属于软件产品, 不能直接对其进行定量分析, 而且电子商务网站分为不同的类型, 不同类型的网站由于所面向的用户群不一样, 因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点, 我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4) 在设计可用性指标体系时, 可采用德尔菲法征求专家的意见, 选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策, 集中专家意见以确立最终的指标体系, 保证指标体系的科学性和权威性。

(5) 由于电子商务网站用户层次较多, 因而涉及的评价指标也会比较多。为了简化评估工作量, 提高评价的效率, 有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统, 利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算, 以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

五、结束语

总而言之, “网站可用性”是电子商务应用的核心因素, 它在电子商务网站中发挥着重要的作用。高可用性的电子商务网站给网站使用者带来成功的用户体验, 从而提高了用户的满意度, 获得用户, 赢取利润。由于我国电子商务发展的起步较晚, 电子商务网站还处于其建设与营销的初级阶段, 这使得相关的研究多集中于网站的系统构建技术方面, 我们应加强对电子商务网站可用性的理论研究和实践研究, 从而不断推动电子商务的发展。

摘要：本文首先介绍了电子商务网站可用性的基本含义, 然后对电子商务网站可用性的地位进行了分析, 最后对国内外电子商务网站可用性研究情况的介绍进行了梳理, 评述了国内外研究的特点和不足, 并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。

关键词：电子商务,可用性,网站可用性,电子商务网站可用性

参考文献

[1]郭皎, 鄢沛.关于电子商务网站可用性的探讨[J].商场现代化, 2008 (3) .

[2]贺桂和.国内外电子商务网站可用性研究探析[J].荆门职业技术学院学报, 2008 (5) .

关于电子商务网站的可用性探讨 篇6

随着易趣、淘宝等电子商务网站成功典范的出现, 大量的商家加入到了电子商务行业。在众多的电子商务网站中, 大多数网站是商品信息的堆积, 交互过程过于复杂, 使得用户最终放弃交易, 而且由于交易过程产生的挫败感致使用户不愿意再回到让他们有不愉快经历的网站做第二次交易, 这就造成了该网站利润的损失, 用户的流失。要解决这一问题, 就需要提高电子商务网站的可用性。

可用性 (Usability) 是交互式IT产品/系统的重要质量指标, 指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度, 即用户能否用产品完成他的任务, 效率如何, 主观感受怎样。可用性所提出的指标同样适用于电子商务网站。

二、电子商务网站的可用性

电子商务网站的可用性体现在有效性 (effectiveness) 、效率 (efficiency) 和用户主观满意度 (satisfaction) 三个方面。

电子商务网站的有效性体现在网站的正确性。网站的正确性是网站的编码正确, 各个页面、各个功能都能正常工作。电子商务网站的效率体现在用户能够快速完成自己的任务, 具体可分为网站性能、信息体系结构、搜索功能等方面。网站性能受到很多因素的影响, 如服务器、网络带宽、网站的实现技术。网站信息体系结构如果和用户的期望相匹配, 则用户能够快速的找到他们所需的信息。电子商务网站的搜索功能应提供基本搜索和高级搜索, 将最有可能接近用户需要的信息排在最前面。电子商务网站的满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意, 用户方便、快捷的在网站中完成了目标任务。

三、电子商务网站的可用性与用户体验

电子商务网站可用性设计的重点在于网站的信息构建、交易流程符合用户的需求和习惯, 即让用户有一个良好的用户体验。用户体验是指以电子为媒介的消费者关系以及它的支持机制, 包括看得见的用户界面、参与和交互处理程序以及反馈系统。高可用性的电子商务网站通过良好的用户体验吸引客户, 赢取利润。因此, 电子商务网站要具有高度可用性必然要求在其网站上的用户体验是容易的、成功的。

良好的用户体验要确保首次使用顺利。许多电子商务网站由于没有确保首次使用顺利, 糟糕的用户体验使客户产生挫败感, 在初次访问网站时就把这些客户赶跑了。要保证首次使用顺利, 电子商务网站要注意以下方面的问题:

1. 网站构架反映的是用户的目标和需求, 网站商品信息的分类是根据用户的需求来进行的。

2. 网站导航清晰, 保证用户不会在网站中迷路, 并且用户能够加快访问进程。

3.网站提供简单搜索和高级搜索，搜索条件丰富、搜索范围灵活、搜索结果以不同方式显示，当搜索结果为 0 时，网站给出 有效的建议。

4. 网站能够提供主动帮助, 且提供的帮助机制要容易理解。

5.网站提供进行交易的简单方法。用户在网站中的任何一个 页面上，都能够方便快捷的完成注册、交易，且尽可能的减少交 易所需的点击量。

良好的用户体验还要求易用性贯穿整个体验过程。要做到良好用户体验的前提就是了解用户需求。电子商务网站的用户群相当庞大, 不同用户群体的需求也是不一样的。因此要考虑到方方面面, 尽可能满足大多数的潜在客户, 力求做到最大程度的用户体验都是成功的。由此可见, 电子商务网站的可用性设计的核心是用户, 通过研究用户特征, 了解用户需求, 设计良好的用户体验, 得到高度可用性网站。

四、电子商务网站的可用性设计流程

电子商务网站可用性设计的核心在于研究用户, 从以上分析得出一个以用户为中心的可用性设计流程 (见图所示) 。

电子商务网站可用性设计和开发一般分为了三个主要阶段:用户分析阶段、设计评估阶段、实施评估阶段。用户特征描述和需求分析是设计过程的基础。在设计阶段, 设计人员应当吸收各种渠道的反馈信息, 收集反馈信息最常见的方法是用户测试和专家评估, 用户测试法能够直接发现用户使用网站的问题, 专家评估法是指人机界面设计和系统功能的专家根据他们的经验审查设计可能存在的可用性问题。在实施和评估阶段, 网站开发人员对高真设计原型进行最后的调整, 网站在互联网上对用户开放后, 设计人员往往会发现各种新问题或用户的建议, 收集并分析这些信息, 对网站可用性设计的进行整改。这一阶段, 可以利用可用性测试及用户调查表的用户研究方法进行再次评估, 跟踪用户使用情况和满意程度, 收集用户在使用中遇到的问题和建议, 再次整改网站, 提高网站的可用性。

五、总结

高可用性的电子商务网站给网站使用者带来成功的用户体验, 从而提高了用户的满意度, 获得用户, 赢取利润。要获得高可用性, 就要坚持以用户为中心来设计和评估电子商务网站。

摘要：本文介绍了可用性的基本含义, 分析了电子商务网站可用性的基本内容, 讨论了可用性与网站用户体验的关系、网站的可用性设计流程, 并得出结论:高可用性的电子商务网站具有良好的用户体验, 并且要坚持以用户为中心来设计网站。

关键词：可用性,电子商务,用户体验

参考文献

[1]Jakob Nielsen:Usability engineering[M].Boston:Academic Press, 1993:17～19

网站易用性评价 篇7

国外的研究者对于可用性有诸多定义, 但一直大同小异, 要么是以ISO标准定义为基准, 认为可用性是指产品在用户手里“是否具有有效性, 是否有高效率, 是否使用户满意”;要么是认为可用性是通过产品的“易学度、易记度、出错严重度和出错频率、交互效率、用户满意度”这五个因素来评价。

一般而言, 数字图书馆的可用性则是由用户使用了数字图书馆资源后, 对其有效度、效率及满意程度的评价来决定的。用户若是在使用数字图书馆资源后能达到用户的目的, 则认为数字图书馆是有效地;用户若是在通过数字图书馆资源去完成自己目标时, 数字图书馆能提供帮助, 则称之为数字图书馆的效率;用户若是在使用数字图书馆资源后觉得非常满意, 则说明数字图书馆的可用性非常好。具体来说, 数字图书馆网站的可用性指的是各个网站的使用者是否在数字图书馆这样一个框架下得到了实际的帮助, 并有效的提升了自己某个任务的操作效率。因此使用者的感受和反馈成了数字图书馆可用性程度衡量的重要指标。

2 如何定义数字图书馆网站的可用性内容

在学者研究可用性的具体定以后, 对可用性的框架又进行了简单划分。但是, 对于数字图书馆来说, 其可用性的框架应该进行更加详细的划分, 对其可用性内容进行不同层面上的研究。就网站而言, 网站应该包含内容的设计如信息资料等, 应包含导航的设计如超链接;应包含外观的设计, 如色彩素材的应用;总之, 图书馆网站也应该如此, 要包含从简单的传输层 (用户、手机、电脑等) , 到表示层 (如屏幕布局、字体、链接等) , 到信息架构层 (如组织、标志、导航、检索系统等) , 到最后的内容层 (如数据库、馆藏目录、个人信息等) , 这四个层次也正好体现了数字图书馆网站的可用性内容, 因为这四个层次的可用性直接决定了数字图书馆网站的可用性。并且还应设置信息架构层, 连接内容层和表示层, 这样有利于内容的获取和使用, 体现了数字图书馆的功能性和易用度。

3 如何制定数字图书馆网站的可用性框架

通过以上对数字图书馆网站的可用性以及可用性内容进行分析, 最后得出结论, 粗略制定了数字图书馆网站的可用性框架。框架的具体结构从上到下可以划分为四个部分:图书馆网站——可达性、用户界面、信息架构、内容——有效度、易用度、满意度——可用性, 其中的关系可以理解为数字图书馆网站分为四个部分, 即可达性、用户界面、信息架构、内容, 而这四个部分可以体现和满足可用性的三个要素, 即有效度、易用度、满意度。做好数字图书馆网站可达性、用户界面、信息架构、内容四方面的可用性, 才能保证数字图书馆网站的可用性。所以在这个可用性框架内, 这四大结构部分是相互关联不可分割的。

4 如何分析数字图书馆网站的可用性内容

4.1 如何检查可用性

关于数字图书馆可用性的评价, 主要有三种方式。第一种是可用性测试, 第二种是可用性调查, 第三种是可用性检查, 其中第三种可用性检查是最常用于网站可用性的评价方法。而关于数字图书馆可用性的检查方法, 最为流行用的最多的是启发式评估, 是将从过去实践中所提出的启发式原则和现在拥有的系统界面进行对比, 去评价现有的系统和通过实践总结出的原则相差多少。这种方法的运行, 最好还要将数字图书馆网站的可用性内容进行系统地总结, 方便后期针对相应的可用性研究可以更为有效地进行评价和检查。

4.2 如何检查数字图书馆网站的可用性

4.2.1 针对网站的可达性

若要对数字图书馆网站的可达性进行解释, 则可以解释为看各种类型数字图书馆的用户是否都能通过信息查询顺利找到图书馆网站, 若能则说明其具有可达性。而用户访问数字图书馆网站, 一般有三种途径:一是通过访问主管机构网站上的链接;二是通过收藏夹的浏览器网页;三是通过主流的浏览器来进入图书馆网站。现在越来越多人拥有移动设备如手机、掌上电脑等, 因此值得大家重视和考虑的问题是如何将图书馆网站的访问应用到移动设备上, 另外就是如何使网站对于各种类型的人都能适用, 如残疾人群弱势群体等, 这都是要实现网站的可达性所必须考虑的。

4.2.2 针对用户界面的可用性

若要对数字图书馆网站的用户界面可用性进行解释, 则可以解释为看数字图书馆网站是否在界面设计方面和人机交互方面是否具有可用性。在设计用户界面时, 应该考虑到界面设计常用的一些原则。例如, 不要使用客户难以理解的语言, 因此尽量不要使用数字图书馆的专业性语言或者缩略语。如果一定要使用, 要在第一次使用术语的时候进行解释和说明, 方便用户的理解;再如, 不要使用太花的颜色, 当颜色使用过多时, 用户会容易产生疲劳和混淆感, 因此通常使用3到4种颜色便可以。最后再如, 尽量使新窗口弹出时是在原有的窗口内新建, 而不是又弹出新的窗口, 因为会使用户使用时觉得不方便。

4.2.3 针对信息架构的可用性

信息架构的概念起源于20世纪90年代末, 属于一种与信息组织和管理有关的理论, 可以解释为具体的产品的组织、标志、导航、检索系统。以下针对这四种系统进行具体解释。对于组织系统来说, 数字图书馆网站的用户在使用网站时, 不同的人拥有不同的习惯, 因此在组织数字图书馆的资源时, 应该提供各种不同方式, 使图书馆的丰富信息资源能更好地得到用户的方便使用;对于标志系统来说, 主要是指在操作时所需的针对性的用语以及标志等, 这些标志对于网站的查询及索引极其重要, 因此必须简单易理解并且要方便被客户记住;对于导航系统来说, 数字图书馆网站首先应该具有一个全局的导航, 方便客户快速选择和更替原有网页, 浏览不同内容。同时也应该在全面导航之外设置相应的常用的其他导航, 与全面导航互补提升数字图书馆的使用效率。对于检索系统来说, 因为大多数人检索时是通过输入内容进行查询, 因此有一个有效的检索入口是十分必要的, 可以减少检索时间, 使用户目标明确方便正确得到自己的检索结果。

4.2.4 针对内容的可用性

针对内容的可用性进行研究时, 一般主要针对两个层面, 一是人机交互层面, 二是用户界面层面。对数字图书馆的可用性进行评价时, 不仅要对特定的图书馆网站的服务对象进行分析还要对用户群体的意见进行收集, 以确保在网站内容的提供上没有缺失和不足, 达到客户的最大满意度。在保证内容无缺失的基础上, 还需要改进系统使用户能够方便使用, 这样才能提高用户对数字网站的满意度以及数字图书馆网站的可用性水平。当对数字图书馆网站的内容可用性进行检查时, 一般使用启发式检查的方式。

5 结论

综上所述, 本文针对数字图书馆网站的可用性框架进行了研究, 将可用性框架分为了四大部分并具体分析了四大部分的含义以及相互关系。经国外学者研究, 通过应用可用性分析来对数字图书馆的发展进行研究是可行的方法, 因此本文的研究内容是进一步的论证及解释其可行性。但是, 本文的内容是以设想和构造为基础, 不能代表数字图书馆网站的所有方面, 因此在具体的实际应用中, 还需要应用者根据自己实际情况进行修改或增减。

参考文献

[1]马翠嫦, 邱明辉, 曹树金.国内外数字图书馆可用性评价研究历史与流派[J].中国图书馆学报, 2012, 02:90-99.

[2]马翠嫦.国外数字图书馆可用性评价研究综述[J].现代图书情报技术, 2007, 2:1-6.

[3]范佳佳, 叶继元.21世纪以来网站评价研究进展与趋势[J].中国图书馆学报, 2014, 2:92-106.

网站易用性评价 篇8

1信息构建

信息构建简称IA(Information Architecture),其创建者Wurman先生解释为“IA是建设信息结构,让其他人理解”。在2000年IA峰会上,美国信息科学技术学会提出“IA是组织信息,帮助人们有效地实现其信息需求艺术和科学”。随着网络环境以及信息载体的变化,尤其是Internet的普及和推广,信息生态环境逐渐变得冗余和复杂化,而如何关注用户感觉,从繁杂的信息中提取到对自身有用的信息,这就是IA理论的出发点。它体现了服务的理念:以人为本,关注用户感受。以用户的可理解为最终目标,从数据交换、浏览信息、检索信息等方面改善和加强信息展示和处理,构建信息。IA发展到现在,其经历了三代的理论发展,如表1所示。

信息构建是信息表达科学性与艺术性的完美结合,通过信息构建,提交给用户的信息内容将是清晰、美观、易用用的。

2信息门户网站的可用性目标

人们学习信息的速度、运用该信息的效度,以及对信息的掌握程度作为衡量信息可用性的指标。而信息门户是一个载体,通过整合信息和服务,把所有的信息系统集成在一起,为用户提供一个互动交流的、一站式的、个性化的信息资源访问环境。对于信息门户网站而言,其可用性目标如下:

1)满足用户的需求。仅仅具有丰富的可供利用的资源是远远不能够称为一个优秀的网站,从信息构建角度来说,用户浏览网站,得到满意的基本条件是网站丰富的资源。若网站的信息只是基本有序但过于庞杂,或者是杂乱无章地放置,人们浏览这样的网站时会感到茫然不知所措,自己在网站上预定任务就很难完成,这都将导致用户的满意度降低。因此,信息门户网站首先在设计上应优先考虑用户的服务需求和信息需求。不仅在网站的信息存取上,在网站服务的提供上都应该急用户这所急,想用户之所想,以用户为中心。

提高用户的效率。协助用户快速达到预定的目的,完成特定的任务,提高用户的效率是制作信息门户网站应着重注重的一个方面。在主页面设计上要把常用的信息放置在显眼的地方,并设置为快速通道,以利于用户的使用与寻找;要有序的组织与安排网站导航;准确划分易于理解的网站栏目;减少用户网站访问的错误率,当用户根据提示使用某项功能时,如果预期的效果无法得到,必将使用户对此网站以后会敬而远之。

3) 增加用户的满意度。信息网站设计的最终目标是达到用户的主观满意度。因此,在进行网站设计时不仅应该多考虑、关注、了解用户使用该网站的整体感受,还应该通过用户评价意见和使用等多方面多渠道进行调研,以加强网站的可用性和提升用户的满意度。

3信息门户网站中信息构建分析

信息构建的目的是为达到用户的良好体验,而创建一个信息环境,这个环境中的信息是清晰化的、可理解的、信息有用和可用的。信息门户网站的分析和设计利用IA进行就是为了在网站的信息资源充分和可用的前提下,通过构建信息的组织系统、标识系统、导航系统和检索系统,完成对信息资源进行科学的管理。

1)组织系统。信息门户网站的组织系统是提供一个组织架构,通过分类分层的方法将信息内容按一定的方式组织起来,使用户对信息资源进行整体的浏览。2)

2) 标识系统。在网站的可视化界面中,标识系统是命名和分类的另一种形式,用一个标签来表示一部分内容。信息门户网站的主要标识有资源链接、导航系统、索引、图标标识和标题标识等,其标识要遵循合理性、有效性和一致性的原则。3)

3) 导航系统。为用户在浏览网站时能够快速定位和找到所要的信息,它如同指南针一般是用户的指引工具,提示用户当前所在的位置,看过的页面,以及能够进一步获得的信息,避免用户在使用的过程中迷路。导航系统分为全局导航、局部导航、语境导航、补充导航。

4)检索系统。为使用户根据不同的需要,通过不同的检索途径,迅速的定位和找到他想要的东西而提供的搜索引擎。为方便用户使用,提高用户对网站的可用性,检索系统中各功能检索界面要风格一致,将来自不同通信协议的信息资源进行整合,实现异构信息资源的无缝链接。

从信息构建的角度看信息门户网站,一个内容集成得科学合理,简洁实用,结构清晰,主页能够清晰地告诉人们:“网站有什么,到哪里寻找自己需要的信息”。网站的信息构建过程中,在采用方法方面、手段方面、应用技巧方面都应遵循四个原则。一是面向用户的原则。在构建信息时,以用户为本,设计时多从用户的角度考虑其兴趣、习惯、理解、期望等方面。二是内容主导原则。首先明确信息内容是信息构建的对象,起主导和核心作用。内容的形式可以是多方面的,如文本、图像、动画、音视频及多种形式的混合体,但是一定要确保其准确性、及时性、可信性、可用性。三是强调设计原则。强调对信息体系结构、信息内容和界面的外观及体现形式的设计,提高用户对所展示信息的理解和吸收。四是交互原则。网站信息构建时,应该提供一个与用户适时进行交流的方法或手段,设计时要遵照与用户交互的要求进行体系结构和界面的设计。五是节省空间原则。若网站若涉及的内容较多时,则网站在信息构建时应该功能明确、设置井然有序,能够很好地利用标识系统的功能,多使用概括性标识以节省空间。

4提高信息门户网站信息可用性的建议

信息构建的主要领域是网络信息组织,其主要目的是提高信息内容的有用性和可用性。由于从信息分类可以体现用户至上、从信息更新体现信息效度、从信息有序排列体现易学度、从信息反馈体现有效性、从多元协助体现信息易学度、从信息精简体现信息信度,因此,在提高信息门户网站信息可用性方面建议如下:

1) 转变网站信息供应意识,对用户进行深入科学的分类。网站建设只有本着为用户服务,发挥其应用的效果,才能不流于形式,达到门户网站建设中最重要也是最后的目的和目标。但目前我们的信息门户网站建设还存在如定位不够明确与清晰、缺乏规范指导、重建设轻维护、重投入轻服务的问题。因此,在信息门户建设中必须以用户为中心,整合资源,以服务为导向,满足用户的个性化和人性化的需求。只有对用户的需求进行充分的了解之后,才能科学地对用户进行分类,这也是建立网站导航系统的根本与基础,也是信息门户网站建设考虑最初的框架结构部分。

2) 主动测评用户体验,对信息分类进行科学研究。提高办事效率是我们建设信息门户网站的目的之一。网站做为用户的体验对象,对用户体验进行主动测评,有益于推广用户体验观念。由于不同时期人们对信息的敏感度也不同,因此在对用户进行需求分析基础上,也应该对信息本身进行分类,减少不必要的重复的信息内容。在对信息进行分类时,应充分的考虑信息所波及的范围、价值和影响,然后设定一个集合概念——信息标题,为用户提供一个更多更高效的信息服务。

3) 建立外围支持网站群,对支持网站进行全面强化和专业化建设。求大求全是我们信息门户网站目前存在的问题,虽然有包罗万象的内容,但栏目访问率低,重点不突出。精简是优秀门户网站的设计原则之一,而其背后是支持它的网站群。为履行信息门户网站的“纲举目张”的职能,就需要一批专业的、具体的网站进行支持,从而使网站信息的可用性从人员、内容、技术、易学、时效等方面全面进行支撑。

5小结

建设信息门户网站的目的就是为不同的用户群体提供多种多样的服务,其中,内容和定制服务对于用户是否能够完整地、精确地获得信息影响较大;易使用性则保障了用户完成任务的效率;情感因素则使网站更加人性化、本士化。因此,在信息构建时,可从信息内容、易使用性、服务和其他情感因素方面提升可用性。

摘要：随着网络技术在我国的蓬勃发展与日益普及,各高校对门户网站的重视也随之提高。门户网站的建设不仅是学校进行信息传播的重要平台,也是学校网络整体形象的一个展示。信息门户能较好的对外展示学校硬件设施、学习风貌、科研技术、学生管理等诸多方面的信息,更是高校之间合作交流、招生就业的纽带。信息门户建设中一个重要的问题就是信息构建,它能帮助我们建设一个有效、高效、能体现学校良好形象、用户满意的窗口网站。