对外服务

对外服务（通用12篇）

对外服务 篇1

伴随着全球经济步入服务经济时代, 现代服务业和对外服务贸易的发达程度, 已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一。福建作为全国重要的制造业基地, 促进现代服务经济加快发展对福建至关重要, 这既是贯彻落实科学发展观, 加快经济结构调整, 转变经济发展方式的要求, 也是福建自身发展的需要。“十二五”期间, 福建将根据《海峡西岸经济区发展规划》把促进现代服务经济发展放在重要位置, 力求通过不断创新, 取得突破性进展, 为全国现代服务经济发展探索路径、积累经验。以计算机和信息服务、咨询为代表的福建新兴高端国际服务贸易, 因具备高附加值、绿色等特质, 其发展成为福建现代服务业发展的有力动力之一。如何在促进福建现代服务业发展中发挥出应有作用, 从而助推福建加快形成以现代服务经济为主的产业结构, 是当前福建国际服务贸易发展面临的全新挑战。

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

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[12]李光辉.论国别政策异质性对国际服务贸易的影响:基于CES消费多样性函数的模型分析[J].山东理工大学学报 (社会科学版) , 2013 (01)

对外服务 篇2

一、海纳百川，天下达道。

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十九、理纳致诚，达观致真。

二十、纳达律师事务，为企业维权筑路。

二十一、纳天地正气，达人心所向!

二十二、民本和谐，法治为基。

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三十一、纳达事务所，您身边的法律专家。

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三十三、纳通企律，达胜之师。

三十四、纳达律师事务所纳爱为公，达捍律法

三十五、纳达律师纳海川经典，达惠民重托。

三十六、理得清大事，管得了小事纳达律师事务，企业娘家。

三十七、法务找纳达，万事变通达。

三十八、海纳百川，百事通达。

三十九、让公司法务更简单。

四十、纳法以行，达商以智。

四十一、纳你忧难，达成夙愿。

四十二、纳达，助您做人生赢家!

四十三、纳达助百业，道义行天下。

四十四、纳达律师事务，坚实的盾。

四十五、纳达，让企业务正业。

四十六、企之兴・兴之道・道之行・行之纳达!

四十七、信义惠企，志存高远。

四十八、纳达律所，服务你我!

四十九、秉心诚纳，鼎力道达。

五十、懂法，为企业服务。

五十一、纳天下律智，达企盼伟业。

五十二、纳达，企业法律问题专家。

五十三、纳达，专门维护你的合法权益。

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五十五、企业有纳达，事业必发达。

五十六、纳达事务所，让企业快人一步

五十七、纳达律师，言之真理。

五十八、纳国法于经营，达天下先明律。

五十九、大道诚纳，理达天下。

六十、厚德纳福，明法达业。

六十一、纳达律师事务，企业法律保驾护航。

六十二、纳百企，达天下。

六十三、服务以民为本，维权以法为基。

六十四、纳天地正气，达万众人心!

六十五、纳达百川，企业领先!

六十六、纳达，企业维权专家。

六十七、企盼伟业，纳达护航。

六十八、纳达纳民意，达天下。

六十九、纳达，专作维权服务。

七十、纳”言必依国法，“达”辩律安万家!

七十一、以法为基，纳达维权。

七十二、纳达，企业的护法。

七十三、河北纳达律师事务所，做企业法律服务杠杠的!

服务群众 服务发展 篇3

作为监督检查价格改革方案和价格调控措施贯彻落实、查处价格违法行为和反垄断的重要部门，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局所开展的工作一直以来备受社会关注。特别是近年来，随着反价格垄断执法力度的不断加大，一批大案要案被查处；建成并开通全国四级联网的12358价格举报系统，价格举报办结率稳步提升，使得价格举报“事事有结果、件件有回音”，这些工作有效规范了市场价格秩序、维护了消费者和经营者的合法权益。

定位转型，时不我待。国家发展改革委“推进机关定位转型”学习讨论活动开展以来，按照委党组总体要求和统一部署，价监局紧密结合工作实际，完成了一系列“规定动作”和“自选动作”，有效推进了活动的开展。

定位转型，规定与自选动作相结合

“在定位转型方面，价监局由于从事市场监管的特殊工作职能性质，起步较早，形成了不少行之有效的经验。随着简政放权的深入推进，政府职能将更多地由事前审批转为事中事后监管。随着价格改革的深入推进，政府直接定价的范围越来越小，价格工作的主要任务将由制定价格政策转移到监管价格行为，难度更大，要求更高，任务更加艰巨。”张汉东表示，定位转型要下更大决心，花更大力气，才能有更大作为。

在“推进机关定位转型”学习讨论活动中，价监局除了完成委活动方案规定的任务，还增加了三项“自选动作”：一是结合工作实际，增加学习内容。集中学习了十八届三中全会《决定》关于加强市场监管的内容，以及国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》等学习内容。二是坚持“走出去”和“请进来”相结合，广泛听取各方面意见。三是坚持问题导向，解决突出问题。针对12358价格举报系统使用过程中存在的问题，研究如何根据价格监管的实际需要，采取切实可行措施，拓展系统功能，提高工作水平，促进价格举报工作的规范化、透明化、长效化。

“通过深入开展学习讨论，全局干部思想认识得到提高，进一步增强了推进机关定位转型的紧迫感、责任感和使命感。”张汉东指出，在活动第一环节，价监局各项工作有序推进，进展顺利。一是统一了思想认识。全局同志一致认为，必须科学认识和把握新形势、新任务、新要求，主动认识、适应和引领经济发展新常态，解决监管理念、职能、方式和作风方面存在的不适应问题，才能正确定位，积极转型，不断开创工作新局面。二是聚焦存在的问题。通过调研走访和开展座谈等多种方式征集到了意见和建议，梳理和汇总了价监局在定位转型方面存在的问题。结合实际对问题进行了深入思考和分析，尽可能做到边学边改、边听边改。三是明确了转型方向。经过学习讨论，对于价监局在定位转型方面的差距和不足进行了深刻的反思，对于转变职能定位，着力加强事中事后监管，创新监管理念和监管方式，不断加大市场价格监管和反垄断执法力度进一步明确了努力方向。

加强事中事后监管

“价监局作为执法监管机关，近年来在委党组的正确领导下，紧紧围绕宏观调控大局，正确定位自身职能，积极推动工作转型，及时把工作重心由监管政府定价转移到市场价格监管和反垄断执法上来，价格监管与反垄断工作取得了显著成绩，得到了社会各界的充分肯定。但是，对照中央和委党组要求、系统和群众期盼，仍存在一些差距和不足，必须进一步统一思想、提高认识，推动监管重心、方式方法、工作作风等方面继续转型，更好地服务群众、服务经济发展，不断开创工作新局面。”张汉东表示。

形势在变，任务在变，工作职能也应随之转变。实践已经证明，简政放权是全面深化改革的必然趋势，是建设完善社会主义市场经济的必由之路。必须与时俱进，对工作职能的定位转型作出战略思考。

“面对新形势新任务，价格监管与反垄断工作必须坚持服务于宏观调控大局，以‘四个全面的战略布局和经济发展新常态的战略判断为指引，致力于保持物价总水平基本稳定、维护公平竞争市场秩序、保护企业和消费者合法权益。要准确把握经济发展新常态的深刻内涵及蕴藏的机遇挑战，把握社会公正、万众创业、扩大消费的时代特征要求，突出重点，开拓创新，着力规范市场价格行为，积极倡导公平竞争，降低交易成本，切实减轻企业和群众不合理负担，提升认识、适应、引领经济发展新常态的能力与本领，不断优化经济社会发展的价格环境。”在谈到价监局定位时，张汉东指出，在接下来的工作中，要着力提升执法水平，提高监管效率，转变工作作风。

——进一步提升执法水平。要始终坚持严格规范公正文明执法的要求，切实加强市场价格监管，在加大执法力度、严厉打击价格违法行为的同时，坚持治标与治本结合，整治与规范并重。切实做到“查办一个案件，规范一个行业”。对于反垄断执法，要不断拓展执法的广度和深度，维护公平有序的市场竞争环境。同时，总结有益的经验和做法，进一步完善执法程序和环节，健全执法机制和措施，不断提高反垄断执法的质量和水平。

——进一步提高监管效率。下一步要在完善12358系统功能，加强技术保障，在确保系统稳定运行的基础上，利用系统加强市场价格预警分析、市场价格波动监控，加大反价格垄断执法和市场价格行为监管力度，继续查处价格垄断、乱收费、乱涨价等大要案，密切关注涉及民生和企业领域的价费问题，提高价格监管的针对性和前瞻性，提升价格监管效率，提高依法履行价格监管职责的能力。

——进一步转变工作作风。近年来，价监局及时转变工作重心，不断加强市场价格监管和反垄断执法，赢得了良好的社会反响。但是基层价监机构，特别是市县两级由于机构弱化、观念落后等原因，各种“不该管、不能管、不好管、不敢管”的错误认识和懈怠思想还有“市场”，执法不作为、执法不严格、违法不查究的现象还大量存在，严重影响了系统形象和整体合力。在抓好自身作风建设的同时，必须进一步加强对全系统的政治思想教育和日常管理，强化责任意识和服务意识，提高履职尽责能力，用铁的纪律打造过硬执法队伍。

总结提升，推动落实，释放成果

“价监工作特别是反垄断工作是一项开创性的工作，与人民群众利益息息相关，对于完善市场经济体系，维护市场公平竞争意义重大，在服务经济结构调整，促进产业转型升级方面地位与作用将日益凸显，责任重大，使命光荣，也必将大有可为。为进一步推进价监工作，结合机关定位转型，价监局采取了一系列实际举措。”张汉东指出。

一是严格贯彻落实国发20号文件。作为牵头贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的部门，价监局出台了《关于落实<意见>涉及国家发展改革委重点工作的分工方案》。同时，在加大相关任务督促落实力度的基础上，向国务院汇总报送了《国家发展改革委关于报送2014年促进市场公平竞争维护市场正常秩序重点任务工作方案的报告》等文件。

二是切实加强市场价格行为监管。为贯彻落实党的十八届三中全会精神和国务院常务会议决策部署，国家发展改革委先后放开了一批商品和服务价格，后续还将陆续放开所有能由市场形成的价格。按照党中央、国务院关于简政放权同步加强事中事后监管的要求，价监局转变观念，创新方式，把价格监管工作的重点和重心，进一步转移到市场价格行为监管上来，健全监管机制，完善监管规则，加大监管力度，提高监管水平。

三是着力加强反价格垄断执法。深入贯彻落实三中全会关于“清理和废除妨碍全国统一市场和公平竞争的各种规定和做法，严禁和惩处各类违法实行优惠政策行为，反对地方保护，反对垄断和不正当竞争”的改革任务，加快形成纵横协调、上下联动的监管体系，加大执法力度，积极查处滥用行政权力排除限制竞争案件。有效整合系统力量，紧紧抓住对经济社会发展有较大影响的行业和领域，集中力量查处价格垄断大案要案，对典型案件予以公开曝光，促进和维护公平竞争。

四是进一步完善价格举报工作。12358价格举报系统正式开通以来，总体运行稳定，价格举报办理效率和质量有了明显提高。但部分地方仍存在举报电话不畅通、座席设立不达标、举报办理不规范等问题，影响了监管职能的发挥。针对举报工作中存在的问题，价监局开展了集中调研，以发文公开通报等形式督促各地统一思想，提高认识，高度重视价格举报工作，确保系统全面正常运行，推进价格举报工作科学化、透明化、规范化。

“机关定位转型，要按照党中央国务院要求，继续加大简政放权力度。按照使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用的要求，加快推进行政审批制度改革。同时，要同步加强事中事后监管。做到权力和责任同步下放，调控和监管同步加强。”在谈到全委定位转型时，张汉东特别强调，要确立竞争政策的基础性地位，建立产业政策与竞争政策之间的沟通协调机制，充分发挥竞争政策在调整优化产业结构、转变经济发展方式中的基础性作用。“确立竞争政策的基础性地位有助于清理和废除妨碍全国统一市场和公平竞争的各种规定和做法，打破市场分割与垄断，使企业和产业在竞争中优化升级，为经济转型提供‘源头活水，提高经济运行的效率。”

对外服务 篇4

在职业学校, 教学的主要目的之一是传授学生掌握适合时代要求的专业技能, 学生的技能水平直接受制于教师技能水平, “把教学、求知和做事结合在一起, 做中学、做中教, 做中学才是真学, 做中教才是真教” (温家宝语) 。工作室是优秀教师的聚集地, 是教科研的先锋, 是课程改革的摇篮, 引领专业发展。在科技日新月异的今天, 工作室作为教科研的前沿阵地, 其成员能做、会做是尤为重要, 也是其他工作的前提。所以职业学校的教师工作室首先要走出校门, 而开展对外技术服务更为具体、更具高度。结合本人的工作室经历, 谈一下职业学校教师工作室对外服务的重要作用。

一、百炼成钢———切实提高双师型教师含金量

职业教育内容永远来源于企业, 来源于生产一线, 教师是在企业与学生之间起到媒介作用, 将最新的企业规范、技术标准、能力要求通过合理的课程安排传授与学生。工作室成员一般为专业的领军人物, 其专业技能应具备示范作用, 专业教师技能提升有很多途径, 其中, 能对社会产生一定的经济效益和社会效益实践活动, 特别是对外技术服务, 是一个重要方式。以工作室为载体, 积极开展对外技术服务, 锻炼的是教师全方位的能力, 质量意识、成本意识、效率意识、合作意识以及交际方式, 这些都是关键能力, 在学校鲜有触及或没有真切感受, 但我们最后却要将这些关键能力通过工作室引导, 以各种方式传授与学生, 教师没有切肤之感是没法教学到位。市场认可教师基本上不太看重资历, 而在乎能力。长久的对外服务活动, 将造就一批技术过硬、能力出众、理实一体的高素质双师型教师队伍, 为开展工作室的后续工作打下扎实的基础。如我校的艺术设计工作室, 对外从事艺术设计的项目 (平面和环艺) 超过300件, 包括展厅、饭店、家居、酒吧、会所、办公楼等, 每件作品均是真实的项目, 任何闪失都事关双方的利益, 教师们各方面责任意识明显增强, 掌握的相关技能更为牢固和真切。在工作中, 积累了从设计到施工及材料等方方面面的知识, 这些是坐在工作室里拿本教材无法体会到的。同样, 以我参观过的加拿大著名职业院校———多伦多百年理工学院 (Centennial College) 为例, 其艺术专业的教师几乎都同时在企业兼职, 并领薪, 从事着企业一线的工作, 同时完成市场项目和教学任务, 因此他们的教师保持着高水准的技能水平, 这可能就是为什么他们的职业教育如此发达的原因之一吧。那么工作室作为职教排头兵, 我们决不可将对外技术服务视为可有可无的事, 它对于工作室成员的能力提高是基石, 是前提。是职教骨干教师成长的必由之路。

二、搏击潮头——有效推进专业课程改革

职业教育课程改革是当前职业教育改革和发展中的重要课题, 是贯彻“服务为目标, 就业为导向”的职教理念的具体抓手, 课改没有一个统一的模板, 但目标是明确的, 如何制定合理的、动态的、针对中职学生特点的、符合市场要求的一系列课程体系, 是各工作室的重要工作内容之一。把握时代的脉搏, 在实践中探索, 在服务中解答, 在积累中升华。对外服务告诉我们一个个生动的课题, 一个个鲜活项目, 一个个典型的岗位, 展示真实的操作过程。工作室结合理论予以总结和提炼, 形成具有地方特色、行业标准、行之有效的课程体系、项目课程, 这样的课程针对性强、实用性高。目前, 在企业普遍参与度不高的中国职业教育背景下, 要想提高课程改革的质量, 关键是教师的理实能力, 通过工作室的对外全方位服务, 切实提高专业教师的操作技能, 再结合自身的理论能力和教学经验、学生特点, 实践中试, 实践中改, 多次往返, 课改才可能是最有效的。Centennial College学院Dado老师 (动漫专业负责人) 曾向笔者介绍, 他们的教学大纲、课程设置、教材撰写等, 全部是根据自己的社会实践, 结合参考资料, 按照市场要求自编的, 并且不断修正。如果他们的动漫专业教师不是100%具有企业经历, 教材肯定是干涩的、空洞的、脱节的。工作室没有做实这块的工作, 缺乏第一手资料, 站在课程改革的潮头, 估计会缺乏说服力和公信力。我们的艺术设计工作室有了大量的社会实践, 对装饰企业到底需要什么样的人才, 我们的学生到底能到达什么样的水平, 哪些课程是必需的、重要的, 课程实施的方法和步骤相对比较清晰, 实践也证明, 原来我们的室内设计专业课程开设广而全, 学科体系形式, 重点不突出, 学生毕业后发觉其实自己什么都不会, 无法在业内生存。通过工作室的社会实践, 发现就目前我们中职的学生的基本条件, 在校二年根本无法使大部分学生成为设计师, 而装饰企业也需要大量的CAD、3DS绘图员, 作为设计师、项目经理的助手。我们及时调整2007届的课程设置, 分析典型岗位的技术要求, 突出重点, 强化关键技能, 教学目标定位是绘图员、施工员, 这才是目前条件下是可行的, 经过一年的教学, 学生比较快的在企业找准位置, 毕业生甚至受到企业的争抢。所以说, 通过工作室的服务功能, 了解了企业现状, 使课程改革目的明确、措施到位, 效果也就较好。

三、水到渠成———逐步实现校企全面合作

校企合作是职业教育永恒的主题, 没有企业参与的职业教育是无本之源, 目前我国的校企合作大多是剃头挑子———一头热, 学校对企业提供的不少是简单的劳动力, 技术含量较低, 企业往往还需再培养, 对学校培养的效果有质疑。当然这个原因是多方面的, 校企合作不充分是问题之一。对外技术服务是深层次的校企合作, 它以项目化、载体化为形式, 有成果为目标, 势必会带动校企合作的各个领域并向纵深发展。以工作室为先行者的市场试水, 必然会加强与各企业及相关人员的交往, 这种交往是务实的、动态的和有质量的。在交往中, 不仅提高了专业教师的业务水平, 而且增强双方对专业的认同感, 形成互信, 对培养怎样的学生、如何培养、双方的教学优势易达成共识, 在这种情形之下, 企业在学校中可以找到自身对人才的诉求, 职业学校的服务功能同时会得到企业的认可, 校企合作会得到企业的积极响应。教师下企业、培训辅导、学生中间实习、就业推荐、订单培养、辅导员和兼职教师聘请等工作, 就会顺利开展。这几年中, 通过对外服务的个个项目的落实, 我们工作室先后和众多企业及相关技术人员建立了良好的合作关系, 双方的合作自然和频繁, 企业比较多的介入我们的教学全过程, 我们多次把教室搬到各个现场, 体验工作过程, 了解材料、了解施工, 并且多次邀请企业人士来校讲座, 谈经验、说成败、作评价。现场教学起到了事半功倍的效果, 全方位的教学触觉深刻地影响着学生, 实用技能提高较快, 服务企业的功能显著增强, 赢得社会、家长的肯定, 最终将实现学校、学生、企业的三赢。

四、三创教育———务实有效的实践平台

创新、创优、创业教育, 是目前职业学校工作的主题之一, 很多地方往往为教育而教育, 比较空洞, 或层次较低, 缺乏必要的抓手。虽然创业并非工作室的最终目的, 但完成任何一个对外服务项目, 事实上包含了创业的一部分内容, 由于项目是真实的, 市场化的, 必需具有一定的技术含量, 所以也必然体现出创优、创新的要求。教师的三创活动是“三创教育”最有效的手段, 学生可以参与到工作室的对外服务活动中去, 每个项目都是一个创新的过程、创优的竞争、创业的实践, 面对市场, 生存是三创最好的诠释。学生们真切地感受成功与失败, 看到了自己创业的希望和途径的坎坷, 这是他们走向社会的前沿跳板, 起航的准备。优秀的学生在工作室的成功体验, 又会影响到其他学生, 使他们感受到运用专业知识进行创业并非遥不可及。我们工作室特意吸收了部分优秀的艺术设计专业的学生, 带他们到工地指导施工, 绘制效果图、施工图, 让他们遇到麻烦, 解决问题, 并获得一定的报酬, 伴随着技能的提高和一个个项目的完工, 学生的成就感油然而生, 创业欲望与日俱增, 创新、创优的意识也植根于他们的心灵。工作室以对外技术服务为平台, 务实开展的三创教育, 形成良性循环, 学生的技能水涨船高, 我艺术专业学生在近二年江苏省、苏州市的技能竞赛中, 成绩在名列前茅。另外, 据本校最近的调查, 艺术专业学生在专业巩固率、对口就业率, 教学满意率均高于其他专业。

那么如何保证对外技术服务得以有效的实施, 笔者这样认为:

对于工作室产学研, 学校的态度一般都是支持的, 何为“产”, 只要对外有了技术服务, 产生了效益, 才会有“产”, 也只有产生了社会效应特别是经济效益, 这个“产”才会有持久的生命力, 但往往会在“产”出的利益上出现许多问题, 笔者觉得:一是学校要鼓励工作室产出。有产出, 说明其工作室是有社会价值, 工作室的社会服务功能应作为考核其业绩的一个方面, 学校在对外宣传、设备添置、场地布置上予以必要支持以外, 在产出分配上也因予以倾斜, 放水养鱼, 尤其是那些主要通过自身能力而获得效益的工作室。二是学校要有条件制约。所谓条件, 就是“产”与“学研”的关系, 工作室的产不能为产而产, 一定要是与专业相关, 服务于教学, 校企合作中发挥重要作用, 并在工作室的教学研究中起到关键作用和提供理论依据。这是对工作室产出的基本要求。三是学校要责任明确。因为工作室有了一些经营性行为, 难免会产生一些纠纷, 学校一方面要求工作室以对外提供技术服务为主, 尽量避免生产性资金投入, 即便有资金投入, 也应是工作室个人行为。技术服务为主的经营活动也比较符合教师工作室的特点。另外一方面, 即使产生了纠纷, 也应以工作室对外负责的责任人予以承担, 这一点笔者觉得非常重要, 利益与风险共担, 我们的教师对风险的意识往往只停留在书本, 社会会给教师上生动的一课, 并且记忆深刻。

民警及辅警对外服务规定 篇5

一、窗口民警必须严格履行首问责任制规定，按照各自岗位工作职责与要求，认真做好宣传解释、受理转递、请示报告等工作，不准敷衍塞责。凡违反首问责任制规定的，按照交管局首问责任制的相关要求追究相应责任。

二、窗口民警必须热情服务，提高办事效率，承诺兑现。凡发生“冷、硬、横、推、拖”等问题的，诫勉谈话，待岗学习半个月；故意刁难群众或情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或辞退。

三、窗口民警执法必须依法行政，不准违规执法。凡发生执法不严格、不公正、不规范、不廉洁等问题的，给予警告，待岗学习1个月，并予以换岗移位；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分或辞退。

四、窗口民警必须严格执行工作纪律规定，工作期间不准会客谈话闲聊影响工作，不准玩电脑游戏，不准擅离工作岗位或办私事等。凡违反工作纪律规定的，民警大会作检查，诫勉谈话，；情节严重，造成严重后果的，给予纪律处分。

五、窗口民警必须严格执行内务和警容风纪管理规定，内务管理规范，办公区环境卫生整洁，民警言行举止文明端庄。凡发生内务管理检查考核不达标，民警警容不整等问题，民警作出书面检查，限期整改。

凡窗口民警违反对外服务规定，被上级领导机关通报批评的，民警取消季度、年度评先评优资格，公务员考核列入基本称职、不称职等次。

窗口辅警人员工作纪律规定

为加强对外服务窗口建设，规范辅警人员管理，提高窗口服务水平，维护公安交通管理机关和交通民警良好形象，按照上级公安机关加强对外服务窗口建设要求，特制定窗口辅警人员工作纪律规定如下：

一、窗口辅警人员须经培训后方可上岗，熟悉本窗口业务工作程序、岗位职责、纪律规定等，协助民警做好相关工作并完成任务。

二、窗口辅警人员要严格执行窗口工作纪律规定，不准行使执法权，遇情况要及时请示或报告，严禁擅自作主处理。

三、窗口辅警人员上岗要保持着装整洁，姿态端庄，不准着吊带衫或超短裙，不准敞怀、挽袖、穿拖鞋上岗工作。

四、窗口辅警人员要严格执行作息时间和窗口服务纪律规定，上下班不准迟到早退，不准擅离工作岗位或办私事，不准玩电脑游戏或会客谈话，不准为交通违法人员说情寻方便。

对外服务 篇6

5月26日，广东省辐射防护协会佛山办事处正式挂牌成立，成为协会在深圳办事处之后的又一分支机构。

广东省辐射防护协会会长戎明海指出，佛山市是广东省重要的制造业中心，核与辐射技术利用单位众多，佛山办事处的成立，将推动协会各项工作在佛山市的开展，更好地为政府和社会服务，提升当地辐射安全防护水平。

学术交流促沟通——企业的指明灯

5月23日，广东省辐射防护协会医学辐射防护专业委员会在广州举行“降低辐射剂量，提高医疗品质”学术交流会暨2015年会活动，来自全省放射医学界200名多名专家代表参加了会议。

交流会指出，专委会成立一年来为医学辐射安全与防护做了大量卓有成效的工作，大力协助开展医疗机构放射工作人员辐射安全培训积极协助协会在全省医疗机构中开展创建“广东省医用辐射安全放心示范单位”活动，积极开展医学辐射防护科普宣传与学术交流。 科普讲座答心疑——公众的解惑人

7月26日，由广东省辐射防护协会主办的绿色电网科普知识讲座活动在广州省科技图书馆成功举办，讲座吸引了上百名观众参与，现场气氛十分热烈。

本次科普讲座面向社会和公众宣传了辐射防护有关知识，介绍了现今没有证据表明变电站会影响周围居民的身体健康的科学依据，解决了公众长期以来存于内心的疑惑。

服务与服务营销 篇7

1. 服务及其基本特征分析

服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:

1.1 无形性

服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。

1.2 不可储存性

服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。

2. 服务与服务营销

企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:

2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务

相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。

2.2 顾客为整个服务营销的核心

服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。

2.3 服务营销整体控制

由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。

结束语

随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。

参考文献

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对外服务 篇8

一、贯彻调控政策多措并举

一是深入项目。主管局长牵头, 由产权科科长、工作人员组成服务小组, 深入房地产开发企业、施工现场和售楼处, 了解销售情况、现场解决开发企业遇到的难题、宣传相关房地产政策。

二是定期市场分析。对全区楼盘销售情况进行定期统计, 每月结合房地产市场销售情况做出分析报告, 确保为市国土房管局和区委、区政府及时提供房地产市场销售情况。

三是服务百姓。在保障性住房办理产权产籍手续中开辟绿色通道, 仅用一个月时间就完成了嘉畅园限价房全部1199户预告登记受理工作。

二、坚持依法行政“五个到位”

一是组织领导到位。根据《物权法》、《房屋登记办法》和《天津市房屋权属登记条例》, 科学设置岗位, 层层签订目标责任状, 形成了一级抓一级、上下联动、齐抓共管的组织机构。

二是教育培训到位。有计划地开展专业技能培训、业务政策培训和岗位证书培训, 共有41人取得土地登记上岗证, 有12人取得登记官资格。

三是制度建设到位。明晰各登记岗位之间的工作流程和职责, 建立疑难案件会审、案例分析制度, 建立与相关部门沟通协调机制。

四是责任分解到位。申请、受理、复核、核税、审核、审定、记载、公示、制证、发证、归档建档等各环节明确做到谁管理、谁负责。

五是工作落实到位。通过定期召开工作例会, 分析形势、研究工作、布置任务, 建立百分考核制度, 认真组织检查、考核和评比, 确保工作落实到位。

三、积极搭建产权交易“四个平台”

一是加强窗口平台建设, 搭建与群众沟通的“连心桥”。近1000平方米产权交易大厅设置LED大屏幕、政务公开显示屏、触摸屏, 身份识别器、对讲机和电子摄像头, 及时公示登记业务流程、办事要件、收费项目和标准, 统一办理有关业务。严格一次性告知、“一站式”服务等制度, 建立党员示范岗, 为老弱病残等困难群众开辟绿色通道, 实行急事急办、特事特办。

二是加强网络平台建设, 畅通现代化管理的“快车道”。设立计算机网络管理中心机房, 按照《房地产市场信息系统技术规范》要求, 建立统一的房地产管理信息系统平台。实现网上打印合同, 各项流程网上传递, 统一窗口受理。加强个人住房信息系统建设, 提升个人第二套住房查询功能。建立系统数据定期更新维护机制, 对照土地数据及时挂接、修正房产数据, 实施地、楼、房一体化管理。对开发企业初始登记后的全部房产, 通过商品房网络建立统一楼盘数据。

三是加强监管平台建设, 建立发现查处问题的“安全闸”。建立商品房和存量房交易网上联机备案系统, 实现网上签约、交易过户、产权登记的数据对接。加强交易资金监管, 完善房屋租赁合同网上登记备案、报表统计、资料查询及指导租金测算等管理功能, 建立健全房屋租赁协管长效机制。完善房地产市场登记及交易情况管理系统, 定期通报市场信息。严格控制权属证书领用、核发程序, 建立事前预防、事中质检、事后补救及责任追究的发证制度。

四是加强档案平台建设, 充实为民服务的“数据库”。专设产权档案库房, 室藏档案30余万卷。按照有关规定, 全面建立电子登记簿。《房屋登记办法》实施前登记的各类房屋电子登记簿中的信息全部补录完毕。办理房屋所有权初始登记的房屋在登记簿及权属证书中涉及的土地等有关信息, 确保记载完整, 实现土地房屋“两证合一”。推进档案数字化建设, 录入电子信息30余万条, 历史库信息10余万条, 权属档案信息入库率达100%。档案管理于1998年达到市一级标准, 并保持至今。

四、实现服务保障“三层联动”

一是接待服务和查询办件联动。严格按照政策规定, 设立咨询台、公开咨询电话、投诉电话, 主动接待群众询问。档案室设立档案公开查询窗口, 接待查询。主动为重点工程服务, 盛和家园是河北区为解决拆迁安置建设的经济适用房项目, 从立项开始, 我们就采取超前服务, 为项目早日开工创造有利条件;在安置过程中, 在现场为住户办理预告登记等手续;在办理转移登记时, 交易大厅开设专门窗口, 提供办件绿色通道, 方便群众办理产权证, 用最短时间为2764户群众提供了最高效的优质服务。

二是走访服务和解决遗留问题联动。我们主动为企业办实事, 为群众解难题, 重点帮助协调解决权属历史遗留问题。几年来, 共深入企业和现场办公近600次, 协调解决了秋园里权属登记的历史遗留问题。秋园里是2000年开发的项目, 由于开发公司债权债务转移和新老公司之间存在诸多矛盾, 造成该片近200余户居民办理不了产权证, 群众非常不满意。我们积极主动协调联系, 走访司法等各专业部门进行咨询, 多次与新老公司及住户进行沟通走访, 最终为该片居民顺利办理了产权证, 解决了困扰群众近12年的难题, 受到了市区领导及住户的一致好评。

对外服务 篇9

土木工程专业是实践性较强的一门学科, 需要理论与实践紧密结合的专业。高校的土木工程实验室肩负着学校的科研、教学、管理、服务等四大功能。汇聚着高校的高、精、尖仪器设备和一批高水平的实验技术人员。对学校内承担着实验教学、科研工作, 对社会可利用实验室的技术优势、人才优势、设备优势, 服务于地方经济建设, 推动了地方科技和经济的发展, 扩大高校对社会的影响, 为学校与企业搞好实践性教学工作和建立更广泛的联系创造条件, 亦可以通过对外服务, 为学校的发展带来新的活力, 改善学校教学条件。因此, 实验室对外服务在高校中具有不可替代的优势和极其重要的作用。

二、高校土木类实验室对外开放服务模式

近年来, 随着大规模基本建设的实施, 国家对重点高校土木类实验室的投入力度逐年增加。以中国石油大学 (华东) 为例, 2008年至2014年的投入资金分别为30万元、35万元、45万元、50万元、60万元、70万元、78万元, 土木工程系现有岩土工程实验室、建筑材料实验室以及正在建设的结构实验室。设备配置基本齐全, 建筑面积1, 500m2, 拥有较强的硬件条件和软件条件。为了充分发挥国家投入资金所产生的效益, 在满足本校师生教学科研任务的前提下开展对外服务, 主要是面向兄弟院校和社会同行。

(一) 面向兄弟院校。

区域内高校学科、专业由于层次不同, 所面向的对象不同, 因而需要百花齐放, 但随着科技的不断进步和各学科专业的迅速发展, 学习新知识新技术, 引进新设备是满足教学的关键。然而, 经费短缺和资源缺乏一直是困扰一些高校发展的一个瓶颈性因素国家在985工程、211工程等相关高校投入的比较多, 而在其他院校投入的资源比较少, 因此, 将区域内现有实验室资源进行整合, 实现实验室资源的共享, 最大限度地提高有限资源的利用率, 对于缓解高校资源的不足具有现实意义。正如原国家教育部部长周济所言:优质教育资源短缺是高等教育长期存在的问题, 在这方面, 我们可以发挥制度上的优越性, 集中建设, 广泛共享。以青岛市经济技术开发区为例, 目前区内拥有中国石油大学 (华东) 、山东科技大学、青岛理工大学、青岛职业技术学院、滨海学院、黄海学院等高校, 都设有土木工程专业, 但是学校层次和学生培养方向各不相同。为避免实验设备重复投资、利用率低, 上述高校之间应该放开土木类实验室, 达到资源共享, 尤其针对科研类实验设备, 这样既能为国家节约大量的资金投入, 又能加强各兄弟院校土木专业师生的交流与合作, 达到共同进步的目的。

(二) 面向社会同行。

在深入分析市场和阅读大量参考文献后发现, 土木工程质量监督检测市场需求缺口较大, 而高校的实验室, 国家投入了大量资金来购买试验和检测仪器设备, 需将两者结合发挥其最大效率。高校与地方土木工程质量监督检测中心合作, 促进实验室对外开放。以中国石油大学 (华东) 土木工程实验室为例, 通过调查比较发现, 当地建设工程质量监督检测中心的土工实验室、建筑材料实验室、结构实验室的仪器设备, 或是配置不齐全, 或是过时陈旧, 本地区大部分与此相关的检测工作是外地检测单位来完成的。而检测中心的外墙保温检测、门窗检测等项目在我校亦属空白。黄岛的检测部门可以将中国石油大学 (华东) 土木工程实验室作为一个站点, 承接部分实验项目的检测, 并以检测中心的名义出具检测报告, 在此过程中校企双方共同盈利。由此可见, 与地方质量监督检测部门通力合作, 取长补短, 对扩大地区质量检测范围, 繁荣市场, 提高学校实验设备的利用率, 培养教师学生的动手能力, 为学校创造一定的收入等方面都有现实意义。这种开放模式, 对那些目前还没有能力独立开放的地方高校实验室的发展, 会起到很好的促进作用。

2014年7月5日, 中国石油大学 (华东) 储运与建筑工程学院与青岛建国工程检测有限公司举行“中国石油大学 (华东) 与青岛建国工程检测有限公司产学研合作基地”的签字挂牌仪式, 在挂牌仪式上, 校企双方签署了相关合作协议, 双方就开展科研及产业、科技攻关、成果转化和共建平台、学生培养、学生就业、教育服务与员工培养、文化交流和文明共建等合作达成共识。该产学研基地的建立, 不仅可以丰富我校土木工程专业学生实践教学内容, 提高学生实践能力, 同时也是校企科研合作、服务社会的重要途径, 对于推动土木工程系实践教学及实验室建设具有重要意义。

三、实验室开展对外服务的经济效益驱动

目前, 高校实验室的仪器、设备, 大多处于“无偿占有, 国家补贴, 靠吃皇粮”。为改变投资分配中的平均主义, 应制定仪器设备有偿使用办法, 提高实验室投资效益。在对外服务时, 对用户实行有偿服务, 收取试验费、运行费和材料消耗费等, 不然, 设备“服役”期满, 还需要国家投资。所以, 应制定有偿使用的政策, 打破“国家统包, 无偿占有”的传统观念, 用经济和法律手段以及必要的行政干预, 综合治理, 消除仪器设备闲置不用、占而不用或占而滥用的弊端。

为提高实验室建设的经济效益, 充分合理地运用国家对设备的投资, 应在对各个实验室的综合情况摸清底数的基础上, 实施固定资产设备折旧制和提取占用费制度。折旧费制:固定资产因使用损耗而减少, 定期的将减少的价值摊入产品成本, 逐年以折旧费的形式收回, 用来补偿减少的价值。占有费制:是对国家所给予的固定资产的有偿使用, 并根据使用率计算占用费。占用费的多少与设备使用率有关。使用率越低, 规定的占用率越大, 交纳的占用费越高。提取占用费是对购置仪器设备使用效率低的单位的一种处罚, 有关细则还需进一步研究。

实行折旧费制及提取占用费有的益处, 首先体现在可以减少盲目购置。现在中国石油大学的固定资产是无偿占用, 使用单位对固定资产的占用不考虑经济效益, 不担负经济责任;因此, 各实验室申请购置仪器时, 很少考虑购入后的使用效率问题, 造成积压浪费。另外, 在经费分配问题上, 减少了盲目性和主观性。可根据各单位年度折旧费的多少衡量当年设备因损耗而应补偿的价值, 作为下年度设备经费更新部分分配的基数;其次, 实施折旧费制, 提高了设备使用效率。采用提取折旧费, 交纳占用费的制度, 可促进实验室开放, 扩大设备为校内外服务的范围;同时, 也相应提高学生实验动手能力, 从而提高了实验教学水平。

设备折旧费和占用费的提取, 可以视学校设备管理的水平以及所具备的条件而定, 或者在全部设备中实行, 或者先在一部分设备如1万元以上的设备中实行。

折旧费和占用费的管理和使用办法:首先, 每年度向各实验室提取折旧费指标, 并于下年度分配给各实验室作为现有设备更新的经费指标。下年度设备经费计划总额中扣除这部分经费指标后, 剩余的部分经费用于校院两级重点实验室的建设以及其他实验室的扩建;其次, 设备占用费中的一部分由下年度分配给各院的经费中扣除, 一部分由各院实验室对外开放的收入中支付给学校 (视该单位的收入多少而定) 。占用费由学校统一管理, 一部分用于奖励先进实验室和先进个人, 一部分用于实验室的建设;第三, 实验室对外的收入要单独列账, 凡用于对外科研服务的收入, 按项目计算提取折旧费和占用费。

实行设备折旧制, 必须加强实验室管理, 健全管理制度。各实验室应及时完整地记录固定资产设备的使用、维修、事故等情况, 以便考核设备的使用率、完好率, 作为计算折旧 (占用) 费的原始数据。

四、结语

综合分析表明, 高校土木类实验室开展对外服务有其必要性和必然性, 是对国家教育投资利用的最大化, 研究出一套合理的对外开放模式和经济效益驱动机制, 既能够充分利用土木类实验室的实验仪器、设备和人力资源, 又能培养教师和学生的专业素养, 同时又能服务与社会, 为实验室带来经济效益。

摘要：主要论述高校土木类实验室开展对外服务的必要性, 探讨高校土木类实验室对外开放的服务模式, 提出实验室开展对外服务经济效益驱动的方法。

关键词：实验室,对外服务,效益驱动

参考文献

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[3]吴文金, 孙佩康, 熊国宣.注重提高实验室建设的投资效益[J].实验室研究与探索, 2000.

对外服务 篇10

据悉苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务;同时,还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件,体验到两强联合给消费者带来的业内最先进的免费在线服务。

作为知名的服务品牌,苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品,已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延期保期内,若产生相关故障,苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即使修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用，用苏也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时,也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求,以及统一和全面的专业服务。

海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团400999999遍布全国的36个呼叫中心,海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范,在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师,可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。

从服务赤字走向服务红利 篇11

服务是人们在得到所预期利益时候的过程以及包括便利、快捷、尊重、默契等在内的价值体验。在经济发展的较低程度的时候，大家看低服务而更注重实惠，而在今天人们对于服务的期待与评价已经发生了很大的改变，这会导致一系列人们对于服务的期待与要求难以实现或者兑现，服务赤字由此而生。

中国社会从三个动因增加服务赤字的水平：一是人们对于服务需求与评价的参照系发生变化，“旧社会与改革开放前”的服务标准，正在被“国际社会与先进地区”的服务体验和见识所替代；二是城市中产阶级与独生一代，正用自己独立的服务体验与要求，去当真评价任何许诺给予服务的组织与机构，它们有信息、有知识、有经验，更有要求兑现服务承诺的权利意识，而不是简单的听从意识，这使得对于服务检验将从说法进入到做法阶段；三是人们在服务中有了更强的权利义务一致的意识，也就是说在强调纳税义务的时候纳税人更关注纳税人的权利，在人们负担了支付的服务对价以后而在乎实际的服务提供是不是到位，在人均GDP5000美金这个线上，人们不只对于服务附加值有了一定的负担能力，更重要的是人们会去计较和讲究服务的真实性与品级。服务赤字的存在是同时存在于公共服务与商业服务领域的，因此服务变革与服务革命的理念也要同时贯彻于这两个领域。

在公共服务领域，由于管理与资源分配意识还严重存在，因此尽管行政管理部门越来越习惯强调自己是做服务的，越来越提出对于民众更有吸引力的服务诉求，但是有些反服务的行为习惯使得行政行为很难真正得到适当的服务认同：其一很多党政干部习惯了提出难以做到的政绩诉求，拔高了民众对于他们的期望，又因为做不到而挫败了公众对于政府的期望，因此这种政绩承诺与行为表现之间的反差，会强化公共服务领域的公众不满；其二服务型政府的建设目标与服务型人才的匮乏形成尖锐的反差，那么热的国考热恰恰反映的是人们对于行政福利与行政机关安稳性的期待，这样动机的公务员群体将挑战公务机关的服务型目标的实现；其三在政府真实的服务覆盖有限的情况下，民生矛盾、文化发展、民权保障等方面的尖锐课题让原来喜欢了管理钱财物而不是服务导向的公务机关很难遮盖自己窘迫的迹象。在这样的情况下，公共服务领域会出现民众对于公务机构的表现满意度、信息公信度、未来成效信心度的滑落，导致公共服务赤字的攀升。而未来的公共服务发展，应该本着精简服务机构、降低服务成本、保持有限直接管理规模，而重点在于以社会管理创新的思路，加强与鼓励社会自我服务动员，发展社会公益组织，发育社会自我服务能力的基础上，党政部门大幅授权与支持民间公益创业，采购与支持民间公益组织和商业组织提供的更多专业性的、外包性的专业服务。不断扩张政府的道路是扩张服务赤字的道路，是用服务包裹行政权威与行政寻租的路子，这条路子的局限性越来越大了，而因为原来行政行为的服务含量不高，因此在转变为真正的服务导向与服务创新开发采购路线以后，随着服务能力与服务版图的不断扩张，服务红利并不难获得。

在我们普遍觉得内需启动的机制不明的时候，实际上商业服务业已经而且正在为内需启动起到巨大的作用，服务业的创新创业正是内需启动的真正钥匙。但是依然有巨大的障碍：其一中国的计划经济思路偏重于投资拉动的基础建设、重大产业与重资产行业，中国的股市尤其是主板市场与创业板市场上服务业上市企业数量寥寥，而且还是以国有背景的为重；其二尽管各级政府已经说了不少要发展现代服务业的话，但是大家都是功利地选择引进与讨好为数有限的高端服务业大款，而很少在充分考虑本地消费者需求的前提下，支持与推动服务业创业，即使有良好模式的轻资产的服务业创业很难在现有的体制下脱颖而出，因为有限的资源被少数的服务业大型机构优先充分占据了，所设置的各类服务进入成本机制足以窒息大部分的创业服务业机构；其三现代服务业的本质是将更多服务环节细致化与延长化，将更多资源板块建立更为明确的服务机制从而提升其市场化的水平，而目前的情况是投机思想开始在本应充分发展服务内容的服务业中快速蔓延，其中一些很重要的表现会显现在不是技术、产品、初级服务包括房地产更加服务化，而是各类的服务更加房地产化或者投机性金融化，这就大大地损害了丰富多彩的服务业由小到大的快速发展机会，而让更多的挂羊头卖狗肉的机构占据了所谓的服务业高地。而在市场服务期待已经充分形成的情况下，这就导致了服务消费资源的外流、服务赤字的高企。中国服务业创业不需要政府财政补贴，不需要土地园区，也不需要特别的国有企业大量进入，而在于融资机制变得有利于服务业发展，如果中国股市的上市公司中民间创业的服务业企业数量以每年2-3%的比例上升，则服务业成长及其对于民间资本的吸引力将得以全盘启动；当下的服务业将会需要线上线下的大量的服务业创新创业，而且这些创新创业不需要园区化而需要渗透化，渗透到目标消费者与客户的生产生活的最前线；当我们把我们的整体服务供应机制按照消费者与客户的新需要重新设计出来的时候，那么我们的产业升级就能在市场需求、技术配套、产品更新的新基础上得到重生。因为我们的服务规则、服务模式、服务层次与服务人才供应还处在较低的层次，因此我们一旦确定正确的方向，则得到较高的服务红利也不困难。

对外服务 篇12

自从我国加入世贸组织以来,社会和经济得到了飞速的发展,越来越多的公司都变得更加国际化了,不但体现在跨国公司的发展方面,而且体现在公司的发展意识更加国际化方面,这就促使我国对外服务贸易更加蓬勃发展。在我国的对外服务贸易活动中,工作人员不但需要掌握英语,而且需要熟练运用英语,因为这是最为广泛使用的一种语言,也可以说是贸易方面的通用语言,因此,英语语用实践研究是我们必须要开展的工作,这涉及到很多方面的影响因素,例如商务知识、文化背景、语言运用等等,因而内容是相当丰富多彩的,而且具有着非常深刻的内涵。在对外贸易开展的过程中,进行贸易活动的双方通过专业的商务英语来进行谈判和交流,从而获得一致意见,最终签订贸易合同,而这整个过程都是商务英语发挥作用的过程,因此,工作者们必须要掌握一定的技巧,从而让谈判变得更加完美,更加符合预期,最终达到双赢的局面。

二、对外服务贸易中英语语用的特点

在对外服务贸易中,我们所用到的英语是商务英语,这是与日常生活中所用到的普通英语有一定区别的,商务英语更加注重英语的业务化运用,通过这种高效的交流,贸易双方能够相互理解对方的意图,并且进行紧密的合作,最终达到商业目的,这种英语的运用是比较复杂的,涵盖了国际商务、金融和投资等等,因而具备着与众不同的特点,首先就是专业化,在对外服务贸易的商务英语中,具有着专门的词汇和语法表达,这种表达方式并不是一成不变的,而是跟随着应用环境的变化而改变的。其次就是准确性,商务英语并不是模棱两可的,因为在贸易双方谈论完毕后需要进行合同签订工作,而合同是一项极为规范化的纸质约定,因而要求是很严格的,只有这样才能够最大限度地避免误会发生。最后是合理性,在对外服务贸易中,双方必须要相互尊重,合理谈判,因而需要注重语言运用的明确性和规范性,从而保证合同是合理有效的。

三、对外服务贸易中英语语用的重要性分析

在对外服务贸易中,英语的运用是极为重要的,这种专业的贸易英语涵盖的内容丰富多彩,能够进行各种想法的表达,与此同时,随着经济全球化的不断推进,贸易英语的内涵更加广泛了。近些年来,中国的对外贸易发展极为迅速,贸易活动的数量与日俱增,规模也是越来越大,这种拓展和延伸为我国经济的蓬勃发展做出了重要的助力,英语作为沟通的媒介,其重要地位是不可替代的。在目前中国市场上的各大企业中,核心员工们都已经掌握了对外贸易商务英语,并能够流利地用其进行谈判和交流,从而提升了企业的国际影响力和竞争力,并谋求到了更多的国际合作,拥有了更优质的合作伙伴。企业的发展离不开对外贸易,在这个过程中,贸易谈判是一个基础环节,这关系到谈判双方的利益,因此,商务英语能够起到平衡双边利益,达成共同合作的作用,从这个角度来看,我国企业必须要充分认识到英语语用在对外服务贸易的重要作用,并且充分运用商务英语来努力提升外贸业务能力,实现更加长远的发展。

四、对外服务贸易中商务英语的应用技巧

在对外贸易的英语谈判中,技巧是工作者们必须要掌握的,良好的英语技巧能够帮助贸易双方相互理解和相互信任,从而让各项工作的开展更加顺利,这是对外贸易沟通的中的重要桥梁,这有进行恰当的应用,才能够在最大程度上保证谈判的成功,在实际的贸易谈判过程中,工作者应当综合运用各种谈判方法来达成目标,并且需要合理运用语言技巧,让双方之间建立起融洽的关系,从而起到事半功倍的效果。

1. 未雨绸缪,做好准备工作。

良好的开端是成功的一般,为了让贸易谈判开一个好头,我们需要做好准备工作,这不但能够提升谈判的成功率,而且也是商务英语技巧运用中的重要组成部分,在准备工作中,工作人员应当对谈判对象的基本情况进行了解,并搞清楚其工作履历和工作个性,从而找出其弱点,并寻找合理的解决对策;与此同时,工作人员应当立足于本企业的情况进行谈判提纲的拟定,从而做到有的放矢,明确谈判的重点;最后,高层人员们应当对于贸易谈判有一个总体的定位和大局观念,从而清晰认识自己所处的位置,能够更加把握主动权的掌控。

当今社会是发展的社会,各个企业都十分注重对外服务贸易活动,而且对这个方面投入了大量的时间和精力,从而寻求更多的国际合作机会,实现企业更加优异的发展,在中国对外服务贸易中,非常重要的环节就是贸易谈判,双方都会在谈判过程中追逐自身利益的最大化,因而不可避免的会出现一定的矛盾,因此,必须要掌握好熟练的商务贸易英语技能,从而有效化解矛盾,增加贸易活动的成功率。

2. 对谈判意图进行全面准确的了解。

在对外贸易中,商务英语的运用是多方面的,工作者们必须要对谈判意图进行全面了解,从而立足于实际进行科学合理分析,做出最为正确的反应。首先,谈判代表必须要仔细倾听对方的谈话内容,从而对对方所要表达的意思进行一个概括,在这个过程中,会涉及到很多专业性的贸易词汇和习惯用语,而且可能会话中有话,因此只有熟练掌握商务英语,才能够应对这些复杂状况,从而科学分析对方的意图。在倾听谈判内容的时候,工作者们必须要注意谈判对方所提出的观点和内容,明确对方意图之后再发表己方的观点,从而尽可能避免歧义发生,例如,Our trade is conducted on the basic of equality,应当翻译为我们的贸易合作是建立在平等上的,此处应当正确理解conduct on在贸易英语中的翻译,防止发生理解错误。

3. 贸易谈判中注意礼貌。

在对外服务贸易中,礼仪是极为重要的一项内容,只有举止文明才能够应的他人的尊重,从而提升贸易的成功率,在这个过程中,谈判双方都需要尽可能地使用礼貌商务英语,在维护自身利益的前提下尽可能打造和谐的谈判气氛,例如,If you can accept our offer,we will be appreciated.如果你们能够接受我们所提出的价格,那么我们将会非常感激。We feel very sorry for the losses suffered by you in this case.对于你们所遭受到的损失,我们感到非常遗憾。这些类似的贸易谈判话语对于双方之间建立起良好的友谊有重要的作用,我们必须要注重这些语言的运用,与此同时,谈判时的发问技巧也是相当重要的,当我们想要进行提问时,应当选择合适的时机,采取合适的提问方法进行表达,必须要让对方感受到我们的友好,而且问题的难易程度也需要进行精准把握,从而利于谈判的深入开展,例如,I am going to introduce our trade process,and what problem do you have before this?在我开始介绍贸易流程之前,请问还有什么问题吗?这样就给予了对方充分的尊重,同时也表达了我方的目的。

总而言之,中国对外服务贸易的发展越来越迅速,贸易商务英语的重要性也得到了很多企业的重视,因此,我们必须要不断探索相关的英语语用实践研究,从而促进对外服务贸易的蓬勃发展。

摘要：近些年来,经济全球化的趋势越来越强,英语文化越来越多地渗透到了我国社会的各个方面,其中,对外服务贸易中的英语应用尤为广泛,只有把英语语用实践工作做好,才能够有效加强与世界各国的贸易经济交流。随着人们对于英语和对外服务贸易认识的不断加深,商务英语的重要性得到了行业内人员的广泛共识,这是保证经济良好发展的重要基础,本文就中国对外服务贸易领域中的英语语用实践进行了探讨和分析,希望能够对推动中国对外贸易的发展做出一定的贡献。

关键词：对外服务贸易,英语,探究

参考文献

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