营销调查

营销调查（精选12篇）

营销调查 篇1

民办高校迅速扩张始于1999 年高校扩招之后的几年, 在产生之初对高等教育发挥了很大作用, 也产生了积极的影响。主要体现在:第一, 在一定程度上缓解了现代化建设的多样化需求与现有高等教育规模有限的矛盾, 对保证社会稳定, 减轻就业压力, 起到了良好作用。第二, 增加了高等教育供给方式的选择性和灵活性, 为更多的青少年提供了接受教育、选择学校、师资和学习内容的机会。第三, 进一步挖掘了社会资源的潜力, 有效地增加了教育投入, 补充了财政不足, 吸纳社会资金, 促进资源共享, 对优化教育资源配置起到了一定的调节作用。当时, 尤其是2006年到2008年, 民办高校的招生规模空前火爆, 致使一部分民办高校盲目扩张, 专业建设搞“高、大、全、同”, 基本秉持了“别人有我也要有”的建校方针。但从表1可以看出, 从2009年开始, 高考的平均录取率接近62%, 比2008年提高近5个百分点, 以后几年, 更是节节攀升, 一发不可挡的录取率高涨势头使得民办高校的生源大幅度下滑。

(摘自搜狐教育1977-2015全国高考人数及录取率分析高考圈白聪2015-11-30)

由此, 一些民办高校只得想方设法与普通高校一起挤进普通本科招生的行列, 争取享受到政策的一杯羹。但是, 这杯羹让民办高校苦不堪言, 再怎么争, 无奈自己也只能是三本+民办, 面对众多的普通高等院校, 还有一些著名高校的独立学院, 民办高校腹背受敌, 举步维艰, 生存和发展遇到了前所未有的危机。

是去是留是摆在民办高校面前最棘手的问题, 经过调查, 一些民办高校开始慌不择路, 采用各种手段进行招生宣传, 培养方案也是时时更改, 恨不得为了多招一个学生而开设一个专业, 更不要说生源不加选择。于是, 开课之后常常使得自己处于两难境地, 个别专业学生人数过少, 开班师资浪费严重, 合班又面临与学生所选专业不符遭到投诉, 而个别生源高中还没念就来读大学, 生活甚至都无法自理, 更不要说让他们去适应自制自立的大学生活, 人为地增加了学校的管理难度与成本。

其实, 民办高校在这个洗牌的时机应该退回来好好评估一下自身, 在生源逐渐减少的事实面前, 不应该手忙脚乱, 自乱阵脚。应该认真思考我们真正的对手在哪里?我们能够提供给社会什么有价值的东西?要用营销思维来营销自身。

我们拿北京吉利学院作为参考案例, 对它进行粗浅的分析, 希望能够做到抛砖引玉。

北京吉利学院 (原北京吉利大学) 是国家教育部批准的普通本科高校, 由吉利集团于2000年创办。2014年5月, 教育部批准北京吉利大学升格为本科高校并更名为北京吉利学院。学校位于北京市中关村昌平园区内, 下设汽车学院、商学院、管理学院、理工学院、人文学院、设计学院、艺术学院、欧美国际学院、华视传媒学院、健康产业学院、应用文理学院等11个二级学院;教职工800余人, 全日制在校生10000余人。

这样的一所学校是纯粹的民办高校, 它是教育部2015 年公布的2845所全国高等学校中的普通一员, 而且劣势非常明显——民办、三本。但是即使是这样, 它仍然是全北京84 所高校中的59 所本科院校里唯独2 所民办院校中的一员, 而北京还有专科院校有25 所, 其中民办院校8 所, 所以, 它是有优势的, 优势也很明显——民办、三本。但是, 种种信号显示, 北京吉利学院生存在一个“列强林立”、充分竞争的大环境里。生存尚且不易, 发展更是问题, 那么, 北京吉利学院应该如何营销自身呢?

营销思维就是要全面分析、主动布局。从评估市场容量、分析外部机会、把握自身优势、合理利用资源, 选择目标市场, 进行恰当定位, 最后综合运用营销策略来满足自己的消费者。

第一, 确定市场容量和外部机会

从表1可以看出, 高校录取率在逐年升高, 据调查北京吉利学院的三本招生目前来看每届大致有400人, 本科在校生大致维持在2000 人/年, 如果未来全部剔除专科, 但是保留自设专业 (现应用文理学院) 其实, 自设专业的优势还是存在的, 我们从表1可以看出, 每年参加高考而未被录取的学生绝对数在250 万人左右甚至更高。2014 年, 全国民办高校728 所 (含独立学院283 所) , 民办高等教育在校生587.2 万人, 比上年增加29.6万人, 增长5.3%。其中, 在校生中硕士研究生408人, 本科生374.8万人, 高职 (专科) 生212.3万人;民办普通本专科在校生574.5万人, 占全国普通本专科在校生总数的比例为22.6%, 比上年提高0.4 个百分点。这样看来市场容量和外部机会还很乐观, 只是竞争会更加白热化。

第二, 确定自身优势和可以整合的资源

北京吉利学院背靠吉利集团, 品牌价值严重依附于“吉利”和“北京”两个词语。历届招生当中表现极为明显的, 吸引家长和学子前来报名就读的也是这两个词语。社会认可“吉利”是因为吉利汽车这些年来在老百姓眼中的发展和心中的分量, 北京吉利学院承载了吉利汽车的文化和精髓, 孩子在这里求学, 应该可以有机会就业于蒸蒸日上的吉利集团;而“北京”二字又充分体现出地理的优势, 北上广一直是中国的发达城市, 是老百姓心中的神话, 尤其北京是政治经济文化的中心, 是祖国的心脏, 党和国家领导人的根据地。全国人民都向往能够生活、工作在这里, 希望能够离祖国更近些。家长和孩子自然也希望通过就读北京高校, 率先全方位体验和感受一下北京的魅力, 为以后去留北京工作探探路。更何况, 北京吉利学院的校训是李书福董事长提出的“走进校园是为了更好地走向社会”, 非常接地气, 为家长和学生勾画了一幅美好的蓝图。

第三, 选择目标市场

对民办高校有需求的家长和学生一部分是高考分数十分尴尬的, 平时模拟分数忽高忽低, 发挥好就进入二本, 但是多数情况可能刚好三本, 所以家长为了抗风险就会找到民办三本高校, 挑一个喜欢的或者有前景的专业稳稳地进去学习几年;对民办高校有需求的另一部分也是比较多的一部分是平时分数在140—200之间的, 其他高校又没有希望的, 但是家长希望孩子能在学校学得一技之长, 或者在学校把危险的或者不适合工作的年龄给消磨掉;还有一些是偏科极其严重的, 总分数也很低的。这三部分都是我们的目标市场, 关键是我们能提供给他们什么?我们要培养出什么样的人才?

第四, 目标市场定位

在对我们民办高校有选择的学生、家长当中, 我们是否应该照单全收, 还是应该按照自己的培养规划有节操地选择符合我们目标市场定位的生源。答案自然是后者。

北京吉利学院的定位是什么?我们的培养层次是什么?侧重发展哪个层次?哪些层次的培养是我们要发展的, 哪些又是我们即将逐步淘汰的?这些问题相信北京吉利学院也一直在探索, 就目前而言, 它定位在本科应用型院校, 围绕汽车、商、管理、设计等特色专业重点培养高级的应用型人才, 应用型人才包括招来的三本学生和自设生源。三本学生需要按照国家的计划招生, 但是要保证招满还需要有特色专业带动, 如汽车。而自设专业就需要认真论证, 我们应该培养什么样的技能型人才。北京吉利学院要成为最受尊敬的民办大学, 那就需要先把学生培养成“人”, 同时培养他的“才”。 所以, 通识教育承载了培养“人”的功能, 但是不能盲目照搬国外和其他高校的通识教育, 要符合我们自己的生源特点, 有的放矢。而“才”就需要论证是培养大众之才还是小众之才。北京吉利学院的生源比较复杂, 校园内不乏豪车一排排, 一部分学生的家长是小微企业主, 由于在孩子初高中没有时间照顾, 或者认为书本知识无用, 总之有一部分家长就是希望把孩子送来, 四年之后能够接替家族产业或者子承父业, 不需要毕业证等证明, 但是需要学到东西。对于这部分需求, 应该尽量整合校内外资源予以满足。当然, 针对大众部分, 也要多学学培训机构, 书本知识必须转化成实际应用的实操课程。无论是技术类还是管理类, 无论是商科还是理工都应该大胆探索出适合我们人才的教育方式方法, 并且尽量使得本科教育与自设培养相得益彰, 资源互补。这样才能在民办高校中立得一席之地。

第五, 综合运用营销策略营销我们的民办高校

在市场确定、自身清楚之后, 最后我们要能够运用营销策略来营销自身。来吸引和留住我们的目标人群——学生, 并且在有余力的情况下尽可能吸引一些高层次的生源来我们学校就读, 进而带来更好的连锁效应, 为学校今后的发展打下良好的基础。

营销策略的运用要强调学校的办学理念、品牌诉求、要强化优势专业和特色办学, 要有生源门槛, 要敢于宽进严出。要充分利用学生、家长、互联网等平台宣传自身。当然, 前提一定是办学理念清晰、品牌诉求精准、优势专业明显、特色办学有力, 而且师资、管理、服务都要齐抓共管争取能给学生和家长带来最大附加价值。只有这样民办高校才能在这滚滚浪潮中稳立不沉, 从容不迫地应对外来的冲击, 在激烈的市场竞争中游刃有余。

本文来自2015年度民办教育发展促进项目——服务区域经济社会发展项目 (教育教学改革) ——北京吉利学院大学生科研训练项目——市场营销 (4个项目) 的支持, 同时市场调查得到了北京吉利学院2014级市场营销本科班同学刘畅、孙艺斌等同学的大力协助。

摘要：近几年, 随着全国高等院校的大幅扩招, 民办高校迎来了前所未有的寒冬, 本就体瘦多寒的民办高校, 日子越发艰难, 那么民办高校的春天会不会到来?经过调查, 笔者认为, 坐等开春, 不如捡柴添衣, 民办高校要主动用营销的思维来营销自身, 充分利用各种内外部资源、准确定位、精准出击, 定能抵御严寒、迎来春暖花开。

关键词：营销思维,民办高校,营销

参考文献

[1]国家教育发展研究中心.《2001年中国教育绿皮书》.教育科学出版社, 2001.

[2]www.bgu.edu.cn.北京吉利学院官网.

[3]www.sohu.com.搜狐官网.

[4]www.moe.gov.cn.中华人民共和国教育部网站.

[5]www.nseac.com.中国科教评价网.

营销调查 篇2

您好，我们正在进行移动公司业务调查，需要您配合我们填写一份关于手机业务的民意调查问卷，它主要是针对在校大学生对手机业务需求方面的问题进行的问卷调查，了解手机业务市场的现状,完善业务服务等方面，以此展开的问卷调查活动。耽误您一些宝贵时间，谢谢您的合作。

1.您的性别（）A.男B.女

2.您每月的生活费（）

A.500元以下B.500~800元C.800元以上

3.您使用移动公司业务（）年了

A．1年以下B.1~3年C.3年以上

4.您目前的套餐资费（）

A.10~25元B.25~40元C.40~55元D.55元以上.您理想的套餐资费范围。

6.您对目前所使用的套餐满意程度（）

A.非常满意B.满意C.一般

7.你叠加套餐吗（）

A.经常B.一般C.偶尔D.几乎不

8.您对套餐的需求主要在（）方面。

A.短信B.流量C.WLAN时长D.通话时长E.其他

9.您觉得移动公司业务的针对性如何（）

A．很好B还可以C一般D不好

10.您觉得移动公司对新业务和优惠活动的宣传力度如何（）

A.很好B.还可以C.一般D.不好

11.您会主动了解移动公司的新业务吗（）

A.经常B.一般C.从不.12.您开通新业务会受哪些因素影响（）（多选）

A.是否需要B.价格C.广告D.使用效果

E.售后服务（续费等）F.是否大众化

13.您会向同学推荐新业务吗（）

A．会B.不会

14.您觉得移动公司的服务态度（）

A.很好B.一般C.不好D.很差

15.您还会继续使用移动公司业务吗（）

A．会B.不会C.不一定

社交媒体营销诚信调查 篇3

营销者尝试通过社交媒体获取最大的商业利润，由此出现了新的挑战。根据营销特许协会（Chartered Institute of Marketing，以下简称CIM）的一项研究表明，品牌在社交媒体上的不诚信行为，有可能破坏整个行业的诚信度认知。

今年早些时候，万事达卡（MasterCard）出了事，原因是试图贿赂记者发送促销的推特，而三星在台湾也被罚款，原因是假冒用户发表线上评论。去年，在第四频道（Channel 4）拍摄的纪录片揭露，许多企业通过其他国家（譬如孟加拉）的“点击农场（Click Farms）”，购买社交媒体的僵尸粉。

毋庸置疑，这样的行为给消费者信心带来很大的影响。近一半（44%）参与CIM社交营销社会诚信研究（Marketing’s Keeping Social Honest）的消费者表示：很难信任社交网络上的品牌。此项调研由营销特许协会、网络调研公司YouGov和彭博社共同进行，访问的对象包括英国的3000名消费者、各种规模企业的1150名营销人员。

可悲的是，以上列举的在社交媒体平台上不诚信的品牌并不是特例。此项调研发现51%的营销者，在过去的6个月中都因品牌的社交媒体内容问题被质问过。然而，虽然超过一半的参与者承认存在诚信问题，并且有52%的参与者认为，社交媒体平台作为营销渠道，其有效性正因为这些不诚信的行为而遭遇风险，但绝大多数参与者都否认自己涉嫌其中。

事实上，只有2.1%的参与者承认自己在社交媒体上伪造了粉丝评论，2.3%的人表示自己购买了粉丝，1.5%的人承认伪造了用户生成内容。

社交媒体诚信问题

虽然只有1.3%的营销者承认自己花钱请别人帮忙，以便提升自己的品牌在社交媒体平台上的活跃度，但是这种现象让那些光明正大建设品牌的企业担忧。

英国时尚创业公司SalesGossip.co.uk首席执行官和联合创始人伊莉莎贝塔·卡米拉瑞（Elizabetta Camilleri）说：“我们接触了一些博客主和社交媒体上的人，先让他们了解我们的品牌，并问他们是否愿意支持我们，很多人的回答是肯定的，但这意味着我要为此支付2500英镑。这种事情经常发生，真让人沮丧。”

少数人的不诚信行为不应当损害所有人，当然，许多品牌和博客主、记者都有长期合作关系。但是美国饰品零售商Claire欧洲媒体和营销负责人海德·哈吉（Hind Hadj）说，品牌的诚信、坦率非常重要，尤其是对于年轻人目标群体而言。

“我们和那些拥有共同目标客户群、博客内容和品牌战略一致的博客主进行互动，但这么做是为了建立一种真实的关系，而不是在弄虚作假。”她说，“我们不会付费让别人给我们发推特、写博客，我们以自己的诚信行为自豪。”

只有开展针对广泛消费者的赞助活动才必须支付相关的费用，但是很明显，许多企业会付费给博客主让他们帮忙宣传品牌。

真实性至关重要

“如果品牌不真诚，终将被消费者一眼识穿。”海吉警告说，“真实性很关键，否则消费者会转身离去。”

对于这一点品牌商应该特别注意。47%的受访者表示，一旦发现品牌在非诚信操纵社交媒体系统，他们将抵制这个品牌。而64%的受访者表示，一旦发现品牌社交媒体平台出现太多的广告或营销信息，他们就会走开。

“对于营销人员，必须在这样的市场环境中找到一种温和的方式，不要做出损害品牌体面的事情。”冷冻食品巨头Birds Eye营销负责人玛格丽特·卓布林（Margaret Jobling）说，今年年初Birds Eye调整了品牌战略，将社交媒体推广提上了议程。

根据渠道特点推广

玛格丽特说，现在消费者喜欢用智能手机给食物拍照，传到社交媒体上，因此营销者必须留意这些差异化的消费者习惯。

“在Facebook或是社交化图片处理应用Instagram上，虽然能找到很多别人的好相片，但是却不能把它们作为我们品牌传播的媒介，为此我们探讨过怎样才能让自己更真实。”她说，“我们考虑过是否应该自己用智能手机拍照，发布到我们自己的品牌网站。后来我们发现这种做法更具有渠道相关性。事实上，作为一家品牌食品商在开展社交媒体工作中，更多时候要思考如何根据渠道特点进行推广。”

为此，Birds Eye在伦敦开了一家Pop-up餐厅，食客在Instagram上发布餐厅的相关图片就可以免费品尝两道菜——餐厅为每位顾客提供两道菜，顾客只要将食物照片分享到社交网，并给照片加上“#BirdsEyeInspirations”标签，就可以免费享用。Pop-up餐厅因此成为全球第一家以照片代钱的餐厅。Pop-up餐厅还请来专业食物摄影师，现场教顾客拍出好看的食物照片。在此项活动举办期间，食客上传600多张照片，而BirdsEyeInspirations在社交媒体平台上有3500万条用户回馈。

调查表明，在过去的3个月里，75%的用户在推特上至少和一个品牌互动过，而Facebook的相关数据为50%。

传播诉求清晰

奢侈品品牌在社交媒体推广方面动作缓慢，但是酒店连锁品牌丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）正在采取措施，开展了一次“六字宣言”（Six Word Wows）运动，邀请客户分享自己的经历和体验。

丽思卡尔顿营销副总裁克莱顿·罗宾萨尔（Clayton F Ruebensaal）认为，举办这项活动的目的在于，将丽思卡尔顿品牌与顾客的回忆联系到一起，因为调研结果表明，人们愿意为获得一次难忘的经历而多付费。

“这是人们分享个人回忆的方式，因此我们以此为切入口，将自己的品牌植入到与客户的对话中。”

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丽思卡尔顿的“六字宣言”活动拉开了帷幕，许多用户分享自己的经历，譬如“不幸的蜜月”、“离别重逢”、“爱情盛行”……其中一个故事是：一对夫妻因故未能去夏威夷度蜜月，丽思卡尔顿酒店的工作人员给他们的房间做了特别布置，加入热带主题装饰元素，让这对夫妻仿佛置身于夏威夷度假，让他们喜出望外。这样的活动既能引起客户兴趣，也能让丽思卡尔顿酒店围绕品牌以一种更真实的方式与顾客对话，提升品牌忠诚度。

品牌推广的认识差异

CIM的调研表明，38%的受访者表示自己能够清楚地看出营销事件和非营销事件的差别，大多数受访者（63%）表示自己很难看出品牌商是否采用了一些值得质疑的战术，但22%的受访者说自己曾看到过品牌有过不道德或不诚实的社交媒体行为。

调研结果表明，营销者和消费者认为的社交媒体可接受行为存在很大的差距。66%的营销者认为，以免费赠送产品的方式鼓励用户在线上做出积极回馈是毫无问题的，但只有48%的消费者认为这种做法是道德的。同样，70%的企业认为鼓励员工在社交媒体上分享品牌信息是可以接受的，但只有28%的消费者认为这样做没问题。

“每一个品牌和营销者都要更认真地对待这个问题。”CIM调查和洞见部副主任托马斯·布郎（Thomas Brown）提醒说，“即使行业中只有一小部分人在社交媒体上持续采取不诚信行为，一旦破坏了消费者信任，就会影响社交媒体作为传播平台在整个营销界的作用。”

诚信、透明和真实性原则

然而，无论是营销者还是消费者，对于社交媒体的法规都感到困惑。譬如，三分之一的营销者认为，在社交媒体运用的法规仅适用于该社交媒体的总部所在地。有64%的受访者认为针对传统媒体的法规同样适用于社交媒体，但有7%的受访者表示对这些法规完全不了解。

超过一半的消费者（54%）认为社交媒体对广告审查应该有更多的监管。而不足为奇的是，营销者并不认可这种想法，但即便如此，仍有32%的营销者认为如果有更严格的法规监管，可以更好地保护企业和品牌的声誉。大多数受访者（82%）承认，如果没有惩罚性的罚款或法律保障，很难从根本上制止企业在社交媒体上的不诚信行为。

社交媒体为品牌创造了很多机会，但是如果品牌想提升消费者的信任感并与消费者建立长期关系，就必须采用诚信、透明和真实的方式进行品牌推广。否则，结果只能是出局。

链接：

社交媒体品牌传播规则

1.制定正确的传播策略。不要以为每个员工、合作伙伴或客户的看法都会保持一致，一定要以书面形式制定传播策略，明确传播的范围和方向。

2.任命一名捍卫者。在营销团队中挑选一人，让他负责社交媒体监管和督促工作。

3.将社交媒体策略嵌入企业内部。请记住，任何员工在社交媒体上的行为都可能增强或削弱企业的名声。

4.公开发布企业的社交媒体主张。一旦你能够明确地找到企业的“代码”，要把它公开发布，让客户和利益相关人都可以看到你承诺的内容。

5.遵从社交媒体承诺。主动遵从社交媒体承诺，并把它融入到自己的规章制度中。

6，让组织员工参与到社交媒体中，但是要设立好“规矩”：要鼓励员工发出自己的声音，而不是强迫或是明确规定他们发表言论。

7.让合作伙伴一起做出“良好行为”。实现社交媒体传播目标的确面临巨大的压力，譬如必须有多少个“喜欢”、“分享”和“阅读”，但即便如此也要做出“良好行为”。

8.在互动中发挥积极作用。相对于更成熟的媒体和技术而言，社交媒体仍处于起步阶段。因此，营销者必须有责任感，对社交媒体进行监管和引导。

9.对企业的传播策略、标准和制度进行定期审查。做出年度审查报告，征求员工意见

10.承诺对不良行为说“不”。譬如利用搜索引擎优化隐藏负面评论、删除不好的评论、雇人生成评论或点击“喜欢”、“共享”按钮。

你应该知道的社交媒体法规

在社交媒体上发布广告和品牌内容必须遵从监管法规，然而营销特许协会（CIM）进行的营销社会诚信研究（Marketing’s Keeping Social Honest）表明，很多营销者对此并不了解。

近一半（45%）的营销者表示，他们对于监管的相关知识并不了解，更不要说把它们运用到营销决策中，而43%的营销者认为运用于社交媒体的法规太复杂了。事实上，已经有很多知名企业因为触犯法规吃到了苦头。

为了帮助营销者和品牌更好地了解法规，国际公认的互联网广告发布及评测领域的权威机构——美国互动广告局（IAB）和英国广告人联合会（ISBA）在2012年颁布了针对社交媒体的法规。

推特：品牌要采用广告的形式或标签说明，告知消费者是否是付费传播的信息。

Facebook：品牌商不能雇佣个人用户在自己的品牌网页上宣传产品或服务，即使是采用公开的形式，因为这有悖Facebook的服务条款。

博客：如果博客内容属于付费写作那么必须在博客中提及，如果要链接到某个品牌网站，必须在编程时使用“不跟随”属性（这样就不会有做广告的嫌疑）。

视频：在视频中品牌商必须披露费用支付情况，以确保广告操作的透明性。

论坛：品牌应遵循论坛的准则和政策。如果论坛没有相关准则，营销者必须联系论坛管理者，请求批准其发布内容。

成都文殊院素斋营销调查 篇4

国内外著名旅游目的地———成都, 汇聚了不同类型的川菜, 其中文殊院的素斋因其佛教与川菜相结合的特色, 赢得了社会较好的口碑。

素斋, 原为道家、佛家烹任的以三菇六耳和豆制品为主的素食菜肴, 又称“寺院菜”、“素菜”。素斋的最大特点是不使用动物性原料。

文殊院是成都最为有名的一座寺庙, 平时香火不断。每当初一、十五这里便是人声鼎沸。文殊院的素斋可以做出荤菜的味道, 前来吃斋拜佛的人更是络绎不绝。文殊院的素斋虽然好评如潮, 但是它的知名度还不够高。目前亟需解决的问题是, 有针对性地对其佛教斋菜产品整合优势, 进行营销包装, 加快其在全省乃至全国的市场知名度和影响力, 培育、开发和拓展热衷于品尝佛教斋菜的旅游客源市场。

笔者通过查询CNKI、万方、读秀等数据库发现, 目前斋菜类题材的文章主要停留在图片展示和文字叙述等介绍层面上, 关于斋菜开发的学术研究寥寥无几, 针对游客群体开发斋菜的研究更是少之又少。在无相关文献的情况下, 笔者只能以问卷调查的方式, 以民意调查数据作为分析的重要依据, 对成都文殊院斋菜营销进行调查研究。“食”是游客体验旅游目的地特色的重要一环。本研究希望在美食促进地域旅游发展方面做出一定的贡献。

调查问卷设计

本调研的数据有两个主要来源:一是在文殊院景区内部采取抽样调查的调查方法, 以调查问卷为主、以随机访问为辅, 获取景区内品尝过文殊院素斋的游客对其素斋情况的基本数据;二是选择了三个人流相对集中的地方 (武侯祠、春熙路、成都某生活小区) , 以市场调查问卷的形式, 收集未品尝过文殊院素斋人群对其素斋情况的相关数据。

调查问卷分为 (A) 和 (B) 两类: (A) 类问卷针对已品尝过文殊院素斋的人 (即对文殊院素斋固有市场的研究) , 研究内容涵盖了性别、年龄、职业等基本信息, 以及对文殊院各项指标的满意程度等; (B) 类问卷针对未品尝过文殊院素斋的人 (即对文殊院素斋潜在市场的研究) , 研究内容除了包括调查者基本信息外, 还涉及影响人们前往文殊院品尝素斋的各种因素。

调查结果分析与建议

1.对 (A) 类调查问卷的分析与建议

有效的 (A) 类调查问卷共31份。对文殊院素斋固有市场的随机调查及其相关结论, 通过统计与分析数据后得知:

(1) 文殊院素斋的现阶段消费群体, 主要集中在60岁以上 (包括60岁) 年龄段老年人 (占调查总数的32.3%) 、18~29岁的青年人 (占调查总数的22.6%) 、30~39岁的中年人 (占调查总数的19.4%) 。这三个年龄段的人群是文殊院素斋的稳定市场。

(2) 消费群体的职业, 集中在学生 (占调查总数的16.1%) 、职员 (占调查总数的12.9%) , 说明这两类职业的消费群体对文殊院素斋感兴趣, 今后的宣传工作应更多地走进学校和写字楼等地。

(3) 在回答“您从哪些渠道了解到文殊院素斋”时, 48.4%的人选择亲戚、好友推荐, 45.2%的人选择其他方面 (主要是居住在文殊院附近的居民) , 而选择媒体宣传了解选项的只有寥寥数人, 说明现在文殊院素斋的宣传还是依赖于传统的口口相传, 未充分利用现代媒体进行宣传。

(4) 人们选择文殊院素斋的原因, 排在第一位的是“顺便品尝”, 其次才是价格合理、味道独特, 这说明品尝素斋的行为主要只是人们顺便的行为, 同时反映了文殊院素斋营销的窘境。

(5) 几乎100%吃过素斋的人都愿意向亲戚朋友推荐, 表明文殊院斋菜的质量不存在明显问题。

(6) 有18人表示, 除品尝过成都文殊院的素斋外, 还品尝过其他地方的素斋, 其中对昭觉寺、宝光寺、大慈寺等寺院的素斋较为满意。这些寺院今后将会成为文殊院的主要竞争对手。如果想让文殊院的素斋在成都各大寺院有明显优势, 就必须作好竞争对手优劣势的分析, 从而改进自身的不足。

(7) 人们对文殊院的各项指标 (卫生环境、服务态度、种类评价、口味评价) 的满意程度, 普遍集中在“满意”上;22.6%的人对素斋口味“非常满意”, 说明文殊院素斋质量还是过关的, 人们给予较高评价;25.8%的人对就餐卫生环境表示“一般”, 因此卫生状况仍需改进;32.2%的人认为服务人员的态度“一般”, 甚至有两人选择“不满意”, 说明现阶段文殊院素斋餐厅亟需加强对服务人员的服务和礼仪等培训。

(8) 问卷最后的开放性问题, 让顾客在文殊院素斋的改进方面畅所欲言。调查收集到几条不良现状, 例如, 餐厅允许乞丐食用顾客的剩饭剩菜, 顾客认为卫生安全不能得到保障;素斋的味道虽然好, 但是顾客反映, 素斋又冷又硬, 一些常来品尝素斋的老人表示, 吃了这样的斋饭会闹肚子。

2.对 (B) 类调查问卷的分析与建议

有效的 (B) 类调查问卷共117份。对文殊院素斋潜在市场的随机调查及其相关结论, 通过统计与分析数据后得知:

(1) 117名未品尝过文殊院素斋的被调查者中, 有41人对文殊院素斋表现出愿意品尝的态度, 这41人即为本次调查潜在市场的研究对象。顾客性别方面:男性约占46.3%, 女性约占53.7%。因此, 在发掘潜在市场时, 不必对男女分别作营销推销。顾客职业方面:学生占31.7%, 职员占24.4%。综合 (A) 卷分析结论可知, 学生和职员既是文殊院素斋的固有市场, 同时也是潜在市场, 今后的营销工作应重点落在这两个特殊的群体上。顾客年龄方面:18~29岁的顾客约占61%, 其他年龄段的顾客所占比率都较低, 30~39岁的顾客约占17.1%, 反映出这个年龄段的顾客对文殊院素斋稍微感兴趣。因此, 今后的营销可将18~39岁的顾客作为潜在市场进行开发。

(2) 在回答“您平时通过哪些渠道了解美食”时, 排在第一位的仍是“亲戚和朋友推荐”这种传统方式, 被调查者通过“电视广播”了解的超过了“报刊书籍”、“网络”等媒体宣传方式, 位列第二。可见, 今后如果使用现代媒体宣传方式开发潜在市场, 应选择“电视广播”这种群众喜闻乐见的宣传方式。

(3) 表示从没吃过素斋的被调查者占56.4%, 说明“素斋”这个饮食概念还未在成都这个“美食之都”推广开。可以预测, 若将文殊院素斋在整个成都地区推广, 潜在市场巨大。

(4) 被调查者中有66.7%的人表示不知道文殊院的素斋, 仅有32.5%的人表示知道。可见, 现阶段文殊院素斋的知名度较低, 如若扩大品牌效应, 必要的宣传包装工作势在必行。

(5) 被调查者在回答“您希望通过吃素斋达到什么目的”时, “调节胃口”位列第一, “敬佛吃斋”位列其次。这反映了人们不会像以前那样因虔诚敬佛而吃素斋, 而是将其作为调节胃口的方式, 这说明素斋在饮食业的潜力巨大。被调查者表示出于“疗养作用”和“美容养颜”目的的不占少数, 因此今后文殊院素斋可应针对不同目的人群的需要, 推出“疗养型素斋”、“美容型素斋”等。

(6) 素斋餐厅位于文殊院景区内, 品尝素斋的顾客必须买景区门票。可喜的是, 约88%的人表示, 若专程去文殊院品尝素斋并不在乎花5元钱买景区门票, 这说明文殊院素斋餐厅的方位并非劣势。

(7) 被调查者在回答“您认为吃一次普通素斋的消费至少在多少范围内合适”时, 有45.3%的人认同30元以下的人均消费水平, 约30%的人能接受31~60元的消费。现阶段文殊院素斋人均消费基本上在30元以下, 符合广大顾客的要求。但如果采取提价策略、增加利润, 不宜超过人均60元的消费水平。

市场营销调查问卷 篇5

大学生选购洗面奶的市场调查

针对大学生消费者对洗面奶购买行为的市场调查，了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而让消费者对护肤有更好的认识，我们特地制作了这份问卷，感谢你抽出时间帮我们完成这份问卷（没有特别说明的都为单选题）。

校区：调查时间：

性别：调查员：

1、你买过洗面奶吗？（）

A买过B没买过

2、你多久买一次洗面奶？（）

A 1—2个月B 3个月C半年D半年以上

3、你买的洗面奶是在什么价位上？（）

A 10-30元B 30-60元C 60-90元D.90元以上

4、你通常在什么地方购买洗面奶？（）

A超市B 专卖店C网络店铺D药店E.其他

5、你通常购买多大容量的洗面奶呢？（）

A 50mlB 100mlC 120mlD 150ml6、在购买时，你认为洗面奶产品介绍可信吗？（）

A非常可信B比较可信C说不上可信不可信D不太可信E很不可信

7、在你购买洗面奶时，考虑的首要因素是什么？（）

A包装B价格C质量D香味

E品牌F其他:___________

8、你是根据什么选择产品的品牌？（）

A 亲友介绍B 经销商介绍C 广告D网络F其他

9、你通常使用的洗面奶品牌是：______________________________【填空题】

旁氏碧柔雅芳兰蔻露得清妮维雅玉兰油欧莱雅

资生堂丁家宜李医生佰草集卡尼尔可伶可俐曼秀雷敦其它

10、在你使用的洗面奶的过程中（）

A坚持自己喜欢的牌子使用

B尝试不同的，最后选一种使用

C一直换着使用

11、你多久用一次洗面奶？()

A 每天都用B每三四天一次C每周一次D每月一次

12、你更乐于使用哪一类型的洗面奶？（）

A乳液型B泡沫型C啫喱型D洗颜泥E其他

13、在洗面奶促销中，你最喜欢的方式是：（）

A现场打折

B赠送礼品

C现金返还贵宾卡（可长期打折）

D 抽奖

E抵价券

F美容券/美容顾问建议

G其他

14、你为什么使用洗面奶？（）【多选题】

A清洁脸部B追随潮流C 改善皮肤D 其他

15、你对洗面奶的功能的期望排序是：__________________________________________A祛斑B 美白C保湿D 控油E.祛痘F细致毛孔G去黑头H 去除死皮I其他

16、你希望理想中的洗面奶有什么效果？（）

A深层洁净B 解决皮肤问题C 味道与触感好D 其他

17、你认为现阶段各类洗面奶产品不能满足你的原因是？（）【多选题】

A 不能同时满足多种功能需求

B对肌肤刺激或伤害太大

C使用方法不适应快节奏的生活

D价格不合理

E广告内容夸大产品实际功效

F其他

18、你认为洗面奶产品需要改进的地方有：（）【多选题】

A打造更多新颖美容效果的产品

B开发与中草药结合的洗面奶

C.发展免洗功能

D其他

19、你对目前洗面奶产品有怎样的评价呢?

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

赵新宇：市场调查是营销的基础 篇6

前瞻观点：市场调查是企业营销的基础。2007年，企业对市场调查行业的需求还会继续扩大，将给中国的调查行业带来更多的机遇和更大的挑战。

2007年，企业对市场调查行业需求还会继续扩大。全球市场调查行业在市场中所占位置越来越重要，被更多企业重视。而这两年，中国的市场调查行业发展得也很快，每年以接近30%的速度在增长。展望2007年，市场调查业还会有大的发展。

一方面，国际公司需求扩大。随时全球经济一体化发展，跨国公司把业务的触角伸到了世界各地。由于中国经济的迅速崛起，使得中国对跨国公司的吸引力越来越大。越来越多的跨国公司来到中国，同时也把其市场研究的需求也带到中国来。相信，2007年市场调查行业会有更多来自国际公司方面的服务需求。

另一方面，本土公司需求也在扩大。虽然国内企业对市场研究所投入的费用和精力，依旧比国外企业的平均水平要低很多，但是有越来越多的国内企业已经更深入地认识到了市场研究的重要性，把市场研究作为他们日常市场营销的一种工具。随着中国市场竞争的日益加剧，中国本土企业对市场信息的需求也有一个从量到质的变化。市场经济发展初期，企业对市场调查只是简单的数据的需求，而现在，随着经济体制改革不断深入，以及国内企业的不断壮大和竞争的日益白热化，其对市场研究的需求更细更高，已扩大到咨询、决策的高度。

随着国内企业日渐羽翼丰满，它们也开始尝试进入国外市场。这个过程中，它们需要调查公司为其提供国外市场的信息。在企业进军国际市场的过程中，大部分企业以失败告终，根本原因在于没有深入理智地研究国外的市场。这就对市场调查业提出了更高的要求。相信，对于中国的市场调查行业来说，2007年会面临更多的机遇和更大的挑战。

在此背景下，GfK的市场空间也会更大。GfK是一个世界排名前列的调查公司，特别在耐用消费品调查方面，在全球位居第一。在此方面，我们的优势是能把全球的经验和本土的智慧结合在一起，在世界范围内使用统一的调查方法，并根据不同国家的市场特点对市场进行分析和研究。我们的调研方法是从零售点收集数据，先做普查，再确定样本数量，然后开拓这些店，收集数据，之后进行市场推总。

2007年，GfK中国面临着很大的市场机遇。随着GfK集团近两年在中国连续两次大的并购活动的完成，GfK将把国外更多的市场调查行业的经验带到中国来，对中国市场进行非常深入地细分，为客户提供更全面的数据信息服务。对于用户生产厂家来说，营销中很重要的是分析竞争对手和他们自己的销售状况，而GfK提供的数据库支持能使他们制定出一套比较合理的营销计划或采取必要的营销手段。

2007年，GfK的耐用消费品调查的品种还要在现有的品种下继续扩大；另外，向国内企业提供国外的市场信息，也是未来我们很重要的增长点；还有就是，我们还要扩展我们的服务内容，把调查的领域扩大到专项研究。使我们成为中国唯一一个在耐用消费品研究行业既能做监测，又能做专项服务的公司。

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吉林省人参营销渠道调查 篇7

(一)人参的功效

在中国医药史上,使用人参的历史十分久远。早在战国时代,良医扁鹊对人参药性和疗效已有了解;秦汉时代《神农本草经》将其列为药中上品。明代著名中医学者龚居中在《四百味歌》中列为第一条:“人参味甘,大补元气,止渴生津,调营养卫”。《药性本草》记载:“人参主五劳七伤,虚损痰多,保五脏六腑”。此外人参在治疗精神衰弱、心血管系统疾病、糖尿病等方面有显著疗效。

(二)吉林省人参的基本情况

1. 吉林省人参的自然情况

吉林省人参,是长白山孕育的天然瑰宝。它是多年生草本植物,喜阴凉。叶片无孔和栅栏组织,无法保留水分,温度高于36℃叶片会灼伤。通常为三年开花,五到六年结果,花期为五到六个月,果期为六到九个月。此外它对于生长环境要求比较高。它不耐热、怕干旱、怕晒,因此要求土壤疏松、肥沃、空气湿润凉爽,所以生长在长白山海拔500米至1000米的针叶、阔叶林里。

2. 吉林省人参的销售情况

因其药用价值显著,所以应用的范围广。市面上常见的有人参粉、人参片、人参胶囊和人参茶等产品。尤其是人参茶,由于其服用快捷而且口味佳,所以成为消费者优先选择的产品。如今,人参的使用范围已经扩大到医疗、美容、保健与食品等多个领域,拥有较大的消费市场。

近年来,我国的人参出口量一直位居中药材出口的首位。由于生长环境的适宜,吉林省长白山的人参产量与质量上都远超其他地区和国家。由于南方人参量少,在国内吉林省人参多销往南方城市,国内人参市场主要是广东、浙江、江苏和上海等地。更因为其出色的药用价值,吉林省人参也吸引着大量的外国消费群体。

目前,大多数的吉林省人参是在药店与实体店里进行销售,另一部分是通过大型超市渠道增加销售量。但在当前环境下,网络营销在吉林省人参的销售过程中应用的比较少。

二、吉林省人参营销渠道现状调查

本文通过发放问卷形式,对吉林省30家人参经销商进行调查,了解吉林省人参网络营销现状及问题。

(一)吉林省人参经销商基本情况调查

1. 人参经销商性别

从研究对象的基本情况可以发现,人参经销商中男性与女性的实际比例基本持平,被调查的30位经销商中有18位是男性,12位是女性。

2. 人参经销商年龄

人参经销商多为青年,35岁及以下的有19位,占63.3%;36岁至45岁有10位,占33.3%;46岁-55岁的经销商1位,占3.33%;而55%的经销商在本次调研中并没有出现。

3. 人参经销商受教育程度

在调研中发现,人参经销商的受教育程度在小学及以下的有4位,占13.3%;初中及高中学历的有22位,占73.3%;具有大专及大学学历的有4位,占13.3%;总体受教育程度较低。

4. 人参经销商销售年限

人参经销商销售人参2-5年的有14位,占46.7%,比例较大;销售2年及以下的有11位,占36.6%;5-10年销售年限的占16.6%。销售10年及以上的经销商没有出现。

(二)吉林省人参经销商营销渠道调查

1. 销售对象

在调研中发现,人参经销商多把产品销售给了本地批发商,有20位经销商,占调研总人数的66.7%。而销售给消费者和网络用户的所占比例很小,分别为23.3%与10%。

2. 人参经销商进货渠道

经销商大多从当地批发商出进货,占所调研人数的50%。其他进货渠道包括农户或农场、农业合作社和企业,所占比例分别是10%、0%和40%。

3. 经营稳定性

(1)经营时间稳定性。调查中发现,人参的经营时间稳定和基本稳定的比例占13.3%,其余86.7%的经销商认为,人参的经营时间绝不稳定。

(2)交易数量稳定性。有24位经销商认为人参的交易数量是不稳定的,占总调查人数的80%,而认为人参交易数量稳定与基本稳定的经销商所占比例的总和只为20%。

(3)交易对象稳定性。76.7%的经销商认为人参的交易对象是处于不稳定的水平的,20%的经销商认为人参交易的对象是基本稳定的,而认为交易对象稳定的仅占被调研总人数的3.3%。

4. 沟通程度

本研究试图了解经销商与供货商和进货商的沟通情况。我们发现,被调研的人参经销商都和与供货商与进货商进行沟通和交流,经常交流与偶尔交流的人数基本持平,各占50%左右。

5. 人参质量对营销渠道的影响

在调研中发现,绝大多数人参经销商认为人参的质量和品种不同对营销渠道有影响,占被调查总人数的86.7%。而认为有很大影响和没有影响的人各占6.65%

6. 信任程度

人参经销商大多数对供货商非常信任,比例达到43.3%,一般信任的达到56.7%。未发现对进货商不信任的人参经销商。不同的是,被调研的经销商对销售时的客商很信任的比例较小,占6.7%,一般信任的占绝大多数,达到93.3%,采取不信任客商的经销商也没有发现。从数据上可以看出,人参经销商对供货商的信任程度要高于客商。

7. 网络平台交易

在被调研的经销商中,大多数人只是听说过网络平台进行交易这一方式,占被调查总人数的53.5%,有20%的人没听过也没用过网络平台进行人参交易。用过网络平台进行交易的为26.7%。

三、吉林省人参营销渠道问题

(一)人参经销商文化程度低使得人参网络营销发展不充分

人参经销商的教育程度大多数为初高中文化水平,大专以及大学这种高文化水平的经销商仅为13.3%,还有一部分经销商为小学及其以下的文化水平。网络营销是一种新型的营销模式,教育程度较低的经销商对于多渠道营销的了解和学习也比较困难,这使得吉林省人参的多渠道营销发展受到一定的阻碍。

(二)经销商对购买产品的客商的信任度不够

调研中发现,人参经销商对于购买产品的客商大多采取一般信任的态度,占所调研人数的56.7%。多渠道营销的开展,应该建立在充分信任的前提下,利用互联网平台开展线上渠道的交流和交易,信任度不够交易也很难完成,也就不利于长白山多渠道营销的进展。

(三)供货商未开展多渠道营销

由调研结果可知,人参经销商大多数是从企业和当地批发商进货,由于多渠道营销这一概念在供货商那里并未得到普及,供货商对于多渠道营销与电子商务的不了解从而导致人参经销商对多渠道营销的使用程度低。

(四)人参的销售对象集中于经销商和企业

调研结果显示,人参的经销商普遍是将自己的产品卖给了当地的经销商,人参经销商大多采用批发销售,很少直接将商品零售卖给消费者。多渠道营销的重要优势在于能够通过网络或者其他直接手段,将商品的信息非常容易地传递给最终消费者,也可以提高经销商的销售范围。销售对象单一,不但影响了人参经销商的效益,进一步抑制了吉林省人参经销商的多渠道营销发展。

四、改善吉林省人参渠道问题的对策

(一)通过网络渠道增加经销商与消费者的沟通

由于人参和消费者的信任度不高,从而也导致人参网络进展得不顺利。买卖这一活动是要建立在信任的基础上才能进行,多渠道营销更是如此,在买卖双方互不熟知的情况下信任是促成交易达成的关键所在。经销商应该与消费者进行良好的沟通,介绍其产品,树立自己的信誉度。并在消费者在购买前,购买中,购买后的每一个阶段与消费者采用网络媒介,或者电话进行有效的沟通,沟通这一过程不仅是培养消费者对你的经销商的信任,同时也是经销商对消费者的一个了解。只有双互方相信任,才有利于交易更好地完成。

(二)提高人参经销商的受教育程度

人参经销商的受教育水平普遍较低,大多数仅为高中的学历,受高等教育的人参经销商非常少,所以对于电子商务和多渠道营销的知识与概念并不了解。以至于人参的多渠道营销发展得并不顺利,普及度也并不高。这是一个科技的时代,是一个网络的时代,应让消费者去学习了解何为电子商务。在教育方面,学校应在更早的阶段加强电子商务知识的普及,人参经销商也应该学习和了解相关的知识和概念。有一定的知识支撑,才能使经销商更好地去发展人参的多渠道营销,并使其得到更为良好和全面的发展。

(三)建立安全的,专业的网络商城

一方面,通过建立安全的,专业的网络商城可以为吉林省人参的多渠道营销的店铺树立良好的品牌效应,提高自身的知名度,从而提高了经济效益。另一方面,建立这样的网络商城是对人参多渠道营销商家的素质的规范,提高了服务水平,消费者的满意度提升了,商家的效益就会随之增加。此外,一个成熟的网络商城,为消费者的交易安全提供良好的保障,这样消费者的心理得到了保障,购买产品的欲望也会随之加强。

建立一个安全的、专业的网络商城是需要有一定的经济支撑的,投入也比较大。有能力的多渠道营销商家可以通过与其他的经营者协商后,组成统一的销售组织,通过不同的人参网络销售者签订相关的合作协议,明确其自身的业务工作,从而促进自身的销售积极性,提高效益。对于,那些经济实力相对较弱的多渠道营销商家而言,可以由多个人参多渠道营销经营者一起组织建立网络商城。

这是一种金字塔模式发展形势,推动者人参多渠道营销产业的整体发展,是解决吉林省人参多渠道营销所面临问题的主要措施。

(四)完善并强化售后服务体系

一个良好的、成熟的售后服务保障体系,是吉林省人参多渠道营销进程中的必不可少的。让消费者选购时开心,购买后放心,是参与吉林省人参多渠道营销的商家们所要放在重中之重完成的事情。

本文通过对吉林省人参经销商的调查,并结合吉林省人参在多渠道环境中遇到的问题,对其发展制定了相应的策略。多渠道营销对吉林省人参产业发展具有非常重要的作用,加强对吉林省长白山人参网络渠道的构建和管理力度,制定良好的发展策略对吉林省长白山人参多渠道营销具有重大意义。

摘要：人们的生活水平日益提高,养生观念加强,对养生药品的需求也日渐加强。人参作为“百草之王”已经被大多数人熟知。作为吉林特产,闻名全国。同时,随着电子商务的发展,让更多人了解吉林省人参,单纯依靠传统的营销方式是不够的。本文通过对吉林省人参经销商进行调查,了解其经营现状,分析其发展中所遇到的问题,并给出相应的解决对策。

关键词：吉林省人参,多渠道,网络营销

参考文献

[1]高玉宝.人参网络营销策略分析[J].商场现代化,2014(62):89-90.

[2]李玉清.农产品网络营销发展与展望[J].农业网络信息,2014(06):65-68.

[3]王昊,徐晓航.网络营销下市场营销浅思[J].中外企业,2015(05):101-102.

[4]刘可心,唐立强.网络营销现状分析[J].合作经济与科技,2015(32):11-12.

高职市场营销人才需求状况调查 篇8

关键词：人才需求,市场营销,整合型课程

一、基本情况分析

(一) 营销岗位处于供需两旺的良好态势。

河北地区市场营销从业现状分析根据河北诺亚人力资源中心、河北省人才市场2015年统计的岗位需求情况分析, 市场营销岗位需求量占人才市场招聘需求量比例最高, 占岗位需求总量的40%~50%左右, 排在所有招聘专业的第一位, 求职专业的第一位, 出现了供需两旺的状况。营销专业的主要就业岗位包括销售经理岗、销售代表岗、促销员岗和售后服务岗等。

(二) 河北地区房地产行业营销人才需求旺盛。

通过走访恒大地产、众美地产、国大房产中介等房地产企业, 发现房地产营销人才业已成为众多企业渴求的人才, 也是热门招聘职位之一。随着京津冀一体化发展政策落地, 北京的很多产业向河北省转移, 带来多地投资商到石家庄、燕郊及北京周边河北区投资房产, 普通大众也认识到房产的增值保值潜力, 对房产需求大幅度增加, 房产变更流动性加快, 无论是房产开发商还是房产中介, 需要的房产销售人员也急剧增多, 房产商急需在营销方面既懂行又有推销能力的人才。一个楼盘在经过前期广告“狂轰滥炸”的视觉营销后, 就得靠房地产营销人员的口头推销了。购房者不再盲目跟风购买, 而是要了解更多的房产信息及房产增值的潜力后才会选择是否购买, 这就要求营销人员能够把握购房人的购买异议, 有针对性地解释说明才能打动购房者。然而, 这样的营销人员并不多见, 通过对河北地区市场营销行业的了解, 可以肯定的是未来5~10年内, 市场营销专业人才的广阔就业前景不会改变。企业也开始积极转变用人观念, 从以往的重学历转变为如今的重技能, 从以往偏重于知识储备转变为注重应聘者的综合素质。企业更愿意为那些有一技之长, 有潜在营销素质的人才提供更多的发展机会。

(三) 在一些新兴行业和业务领域, 营销人才匮乏。

比如汽车行业、网络营销区域、金融营销岗位等。原因在于这些行业往往要求营销人才要具备相应的行业知识、产品知识和技术知识。这些行业要求学生既有丰富实践经验又有较高理论水平, 如懂得营销策划、创新能力强的知识技能等。社会上各类营销专才的出现, 如策划专才、谈判专才、调研专才、公关专才、广告专才、推销专才、渠道专才等, 因此营销人才的短缺主要体现在质上的短缺。

二、房地产行业对高职市场营销专业人才需求分析

(一) 调查显示房地产企业最为看重的是营销人才对本行业企业产品知识的掌握程度。

要求营销专业的学生从行业角度出发了解有关房地产政策和房地产行业受哪些因素影响较大, 同时对房地产的销售特点和技巧应予以把握。另外, 也要掌握管理和经济法律知识以及计算机应用知识等。

(二) 多数房地产企业愿意选择有岗位经验的市场营销专业高职毕业生。

对于高校毕业生而言, 最好能够在校期间去企业实习或参加校内实训, 这些实践经验对毕业生择业就业有更多的优势, 尤其是有相同或相似行业的就业经验更能够得到就业单位的青睐。

(三) 市场调研、客户服务、营销策划等岗位将成为未来房地产行业的主要营销岗位选择。

此次调研显示, 一半以上的房地产企业认为高职市场营销专业的毕业生比较适合企业市场营销岗位的工作, 其中42%的房地产企业认为毕业生可以在市场调研岗位上求得职位;35%左右的房地产企业认为可以在客户服务岗位上求得职位, 15%的房地产企业认为可以在营销策划岗位上求得职位, 8%的房地产企业认为可以在其他岗位上求得职位。

(四) 市场营销毕业生在房地产企业主要从事销售代表、市场调研员、房产咨询和销售服务等工作岗位情况。

其中, 主要在房地产开发企业从事房产销售、市场调研、市场咨询等岗位工作, 在房产中介公司从事销售服务、房产咨询等岗位工作。市场营销毕业生从事销售代表、房产咨询、售后服务员等市场营销类岗位的占到75%;从事其他职业的占25%。这说明市场营销专业岗位对口率比较高。

(五) 毕业生认为在校设置的专业课程对就业是有帮助的。

通过调研统计, 多数毕业生认为有意义的课程群为:市场营销实务、市场调研与预测、推销技巧与商务谈判、销售心理学、客户关系管理、公共关系管理等。

三、建议

(一) 学生就业渠道应更加广泛。

一方面随着京津冀一体化发展, 各项优惠政策出台, 学生就业范围不应拘泥于河北省, 学校招生就业处应多吸引北京、天津等企业到学校招聘毕业生;教师应在就业范围上多加引导, 让学生走出去, 去学习更多更好企业的营销管理经验, 为人生职业发展奠定良好基础;另一方面学生在校期间应了解更多的行业, 了解每个行业的特点和发展趋势, 对行业有一个清晰的认识, 这样在择业过程中就能够做到有的放矢, 成功进入到喜欢的行业, 从事适合的工作。

(二) 专业课程应重新整合。

从毕业生的调查问卷分析看, 学生择业的盲目性和盲从现象比较严重, 归根结底与对企业行业和专业的岗位面向认识不足, 这就有必要对专业课程从结构、内容和授课方式上做出调整。首先, 应多增加一些实践性课程, 如在校实训或校外实习, 让学生在校期间多感受企业的样子, 明白不同的企业之间的区别和联系, 只有这样, 在就业时才能做出客观的适合自己的选择;其次, 打破传统学科课程束缚, 将各学科课程转化为整合型课程, 就像一位“全科大夫”一样, 能够对每个患者身上的每种疾病进行综合诊断和治疗。整合型课程亦是如此。每门整合型课程针对一个行业, 学生在一门整合型课程中能够学到一个行业的营销管理过程, 包括前期的市场调研、广告策划、营销策划、产品咨询;到中期的客户管理、市场营销、产品推销、商务谈判, 以及后期的客户维护、客户服务等。一门整合型课程以一个行业为主线来进行讲授, 这无疑对教师提出了更高的要求, 这要求教师能够掌握营销全过程所需要的全部知识, 同时还要对行业有准确的把握。虽然有难度, 但是这样做的效果是很明显的。

(三) 增加提升学生基本素质的课程比例。

根据近年来的教学经验, 学生逃课现象越来越严重, 且这种现象越来越普遍, 分析学生逃课的原因, 固然课堂教学对学生的吸引力在下降, 但是本科院校的学生出勤率依然比较高, 而本科院校主要是以课堂授课为主的。所以, 更为重要的原因是学生从初高中时代养成的不良习惯以及自我管理的能力比较差, 这就为学校在学生培养方面抛出了一道难题, 想要学生学会做事, 掌握工作技能, 必须要学生先学会做人, 懂得能坐住、能静下心来的重要性。这就是我们要培养的学生素质, 这些素质的提升一方面需要教师课堂的强化, 通过点名、进行心灵沟通和引导等方式内外强化;另一方面也需要一些基本素质课程的学习来增强学生的意志力、信念和耐心。目前, 高职院校的课程主要包括专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程以及公共基础课程, 由于高职院校是以培养学生实践技能为主的, 因此高职院校在课程设置中和教学活动中更侧重对专业课程知识的学习, 而忽视公共基础课程教学, 甚至一些高职院校为了强化学生的实践技能, 他们会将公共基础课转化为专业基本技能课程, 让公共基础课的比例越来越小, 造成专业课与公共课比例失衡, 这样做带来的后果是学生开始重实际而忽视内在美的价值;造成学生到工作岗位三分钟热度, 不能持久地完成一项工作任务, 并且不能重复性地完成本职工作。

(四) 校企合作应全面化和普遍化。

校企合作是提高学生实践技能的重要平台, 结合学校实际, 市场营销专业人才培养模式中对于校企合作的应用还不深入, 具体表现在:一是对校企合作模式对专业建设的影响认识还不全面。很多专业负责人或者是专业老师认为教好学生上好课就可以了, 忽略了学生的培养方式选择和就业取向也是专业建设的一部分, 对专业发展有长远影响。另外, 很多高职院校都积极进行校企合作, 但是他们对于校企合作的基本理念还没有全面的认识, 尤其是对校企合作模式所要实现的最终目的没有清晰的认识, 结果导致校企合作平台的浪费;二是双赢才是校企合作的长效机制。如何双赢呢?现在很多高校已经开始积极寻求校企合作, 但是很多企业开展校企合作的积极性不高, 企业日常经营活动已经让员工和管理者焦头烂额, 无暇再愿意承受更多的时间和精力成本, 同时需要协调企业各部门的工作, 校企合作企业不愿意承担培训营销人才的责任。那么, 如何解决这个问题呢?需要学校具体情况具体分析, 针对不同的企业, 只要是学校愿意合作的企业, 应考虑到企业所需, 我们能为企业做些什么, 提供什么样的学术支持, 又或者我们的学生能帮助企业完成一些力所能及的工作等等;三是订单培养应作为营销专业校企合作的一个突破口和长远规划。订单培养是企业解决用工荒, 保证企业储备干部队伍建设的一项重要内容, 只要认可学校和学生, 企业是愿意和我们签订订单培养协议的。而学生也愿意在校期间有一个明确奋斗的目标, 有努力的方向。但是, 不是所有企业都可以和其去签订订单培养协议的, 要求系部管理者和专业负责人对企业规模、企业名声、企业发展有一个明确的认识和把握, 切实对学生以后的职业发展有利的才应予以考虑。订单培养的形式可以是多样化的, 能切实提高学生的专业技能, 利于学生的长远发展。

(五) 结合专业特点, 培养适岗适社会的有为大学生。

市场营销是一门实践应用性较强的学科, 因此高职院校要结合高职教育的特点和市场营销的本质要求, 从实践性和社会需求角度出发。专业人才培养方案的制定是根据岗位确定课程, 所以首先要了解营销专业面向的岗位职责, 如解决顾客关于销售和服务的不满;观察消费者偏好以决定销售重点;通过电话或亲自拜访, 与顾客沟通以提供产品或服务的信息, 接受订单或获得投诉的详细资料;保存顾客的互动与交易记录及意见处理资料;回答顾客关于产品、价格、实用性和付款条件方面的问题;改进价格策略, 平衡公司目标和消费者满意度;递送宣传资料, 劝说潜在的顾客购买产品或服务;欢迎并帮助顾客, 为顾客服务, 回应顾客的询问与投诉;问候顾客并调查了解消费者需求;配合主管完成日常管理工作、销售任务和达到销售目标等。市场营销人员也必须要有基本的职业道德素质、良好的人际关系、良好的表达能力以及善于创新不惧艰难的精神。

(六) 增强教师的创新意识, 提高教师的创业技能。

具体做法如下:要对市场营销教学方法进行创新。教学方法的科学与否直接影响教师的教学水平与学生的学习效果, 传统的市场营销教学模式是采取课堂教学, 教师在讲台上广泛地进行理论教学, 学生被动地接受学习的模式, 可以说此种模式对学生自主学习能力的培养在弱化, 应构建以学生为主体的项目化教师模式, 让学生充分参与教学活动, 采取教师一边教, 学生一边学一边练的理实一体化教学模式, 让学生充分参与到教学活动中, 充分发挥学生的学习主动性、能动性, 提高学生参与教学过程中的热情, 切实提高教师教学质量和学生学习水平。

参考文献

[1]左仁淑.关系营销:服务营销的理论基础[J].四川大学学报, 2004.4.

[2]科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等.市场营销管理 (亚洲版) 第3版[M].北京:中国人民大学出版社, 2004.

营销调查 篇9

文化旅游和营销模式的基本内涵

(一) 文化旅游的基本内涵

文化旅游的关键在文化。本文将文化旅游泛界定为鉴赏传统文化、追寻文化名人遗踪或参加当地举办的各种文化活动为目的的旅游。

(二) 营销模式的基本内涵

“营销模式”的实质就是通常所说的营销组合, 是营销策略的组合运用。笔者这里也采用了这种界定。本次调查分析范围主要是“4PS” (产品、价格、促销、渠道) 为内容的营销组合现状。

调查前言

(一) 调查背景和调查方法

安阳位于河南省最北部, 与山西省、河北省两省毗邻, 总面积7413平方公里, 是豫北乃至整个河南文化旅游市场的代表。对其文化旅游市场进行调查时, 调查的对象有文化旅游景区、旅行社、游客。确定具体调查范围时采用了重点调查和抽样调查相结合的方法;接触调查对象时, 采用了观察法、访谈法、问卷法等多种方法来收集信息。

(二) 调查数据来源及处理

为保证结果的可信度, 调查规模大、时间长。调查了殷墟、红旗渠、里城等七个景区 (点) 、八家旅行社、约350名游客。共发放调查问卷367份, 回收320份, 其中有效问卷或基本有效问卷293份;调查分为三个阶段, 时间跨度自2009年7月中下旬始至2010年6月中上旬。调查完后及时做了数据分析。

河南安阳市文化旅游产业营销模式现状

古都安阳有着3000多年的建城史, 具有极其丰富的文化旅游资源, 历史上商王朝盘庚迁都于殷, 加之曹魏、后赵等六朝先后在此建都, 素有“七朝古都”之称。灿烂厚重的历史文化和旖旎秀丽的山水风光赋予了安阳得天独厚的文化旅游资源优势。

(一) 安阳文化旅游景区营销模式现状

1. 安阳文化旅游市场产品与品牌现状。

目前, 在安阳市的文化旅游市场上, 产品主要是历史遗迹和建筑以及其所蕴含的独特的文化, 文化旅游以遗产访古游为主。

调查显示, 游客对安阳文化旅游产品的认知与产品本质基本一致, 85.71%认为各文化旅游景区在展现安阳文化方面很到位, 安阳深邃厚重的文化得到了充分的展示。部分游客对景区的自然风光、园艺环境印象深刻, 评价很高, 认为其很好地提升了文化旅游资源的表现。

统计结果表明, 品牌推广力度与市场消费量基本成正比。见诸媒体较多或商业宣传较多的殷墟、红旗渠、里城等景区的市场号召力最强, 游客光顾率也明显的高。

2. 安阳文化旅游市场促销策略现状。

根据对景区管理处的调查和市场调查, 安阳文化旅游市场促销指导思想以拉式策略为主, 方式主要是广告、开展节庆优惠活动和公共关系活动, 显性广告和隐性促销相结合。

3. 价格策略现状。

调查发现, 各景区制定收费标准时采用的方法是随行就市定价法, 参考市场上竞争对手的价位模仿定价, 主要定价依据为游客年龄、景区级别。

4. 安阳文化旅游市场营销战略合作现状。

调查显示, 为了更好地应对旅游市场愈来愈激烈的竞争, 提高自己的市场竞争力, 大部分景区注重与其他机构的合作, 其中44.45%的景区选择与旅行社合作, 33.33%的景区选择与周边景区合作, 22.22%未采取措施。

(二) 安阳文化旅游市场顾客构成与顾客满意现状

安阳景区的主要游客是省内游客, 省外和国外的游客所占比例相对较小, 而在省外游客中, 相当部分人是临近省份距离较近的游客, 说明景区影响力有限, 应采取有效措施提升景区的知名度, 扩大影响覆盖范围。

游客对安阳文化旅游产品 (主要表现为对景区的满意度, 因为景区是文化旅游产品的物质载体) 的满意率较高, 说明关于文化旅游产品的打造建设是比较到位的, 能够较好的满足游客的需要。但另一方面, 游客满意级度并不太高, 说明景区还有改善提升自我的必要和空间。

由于比较满意, 所以35.4%的游客表示可能重游或向亲友推荐, 46.5%表示会重游或向他人推荐, 明确表示不会重游以及进行推荐的为14.2%, 表示不一定的为3.9%。尽管这个问题带有一定的假设性, 但可以显示出顾客满意对提高市场竞争力的影响。

(三) 安阳市旅行社营销现状

共对8家旅行社进行了调查, 发放问卷8份, 有效问卷8份, 调查过程中结合面谈的方式收集信息。调查对象中, 一半以上的旅行社 (占75%) 都属于地接社与组团社相结合的方式, 少数 (占25%) 属于组团社。

1. 旅行社主打品牌以观光旅游和休闲旅游为主。

调查显示:第一, 各旅行社的旅游路线以观光旅游和休闲旅游为主, 设有文化旅游路线的仅占20%;第二, 注意开发独特的旅游路线, 增强竞争力;第三, 旅行社在设定旅游路线时, 依据季节变化及节假日的占47%, 依据不同客人的不同消费水平而设定路线的占25%, 依据游客心态而设定路线的占28%。

2. 促销宣传以广告为主。

各旅行社的促销宣传以宣传册、报纸广告和网上宣传为主, 电视广告、交通广告、户外广告牌宣传较少, 电视广告还待进一步扩大。

3. 注重合作, 构建合作联盟。

调查显示, 各旅行社面对竞争越来越激烈的市场, 开始打破门槛, 加强与其他商家的合作, 但旅行社多与景区和兄弟旅行社有业务合作关系, 而与其他商业机构则有较少合作关系。在合作对象占最大比率的是景区, 旅行社与之维持关系的主要方式是进行经常业务沟通, 比较重视合作本质方面的交流。

4. 旅行社针对的主要目标顾客是中等收入人群。

就这次调研看来, 旅行社的主要目标顾客是中等收入人群 (占48.2%) , 提供的相应旅游服务、内容档次与此一致。

安阳文化旅游资源开发与营销问题分析

(一) 缺乏整体营销策划与运作

实际上安阳可以宣传自己的整体文化旅游产品, 这样既节省投入, 对市场的吸引力又大。但目前来看, 要么地方政府、景区各自为战, 要么安阳市整体宣传不到位, 没有将安阳璀璨、丰富的文化资源形成合力。其次, 也缺乏与其他旅游城市之间的合作。

(二) 安阳文化旅游资源与品牌建设不足

安阳文化旅游资源与品牌建设不足, 主要体现在以下几个方面:

1.旅游演艺品牌开发不足。调查发现, 89.78%的游客表示不会在安阳当地入店住宿, 其中52%的表示因为安阳没有适合夜间娱乐的地方特色项目。这表明安阳当地的接待行业因旅游业受惠并不多。安阳文化旅游产业目前还没有充分发挥该地戏曲、杂技等资源优势, 形成品牌优势。

2.缺乏民俗文化旅游品牌。民俗文化是指民间民众的风俗生活文化的统称。除了上面所说的戏曲资源, 安阳的传统饮食、歌舞资源丰富, 历史悠久, 有很大的挖掘空间和价值。

(三) 世界性、国家级文化旅游资源与区域性市场的不协调

安阳的文化旅游资源非常珍贵, 级别很高, 有极大的文化价值, 如殷墟博物馆, 世界文化遗产, 甲骨文、青铜

神州商贸China Biz

器闻名世界;里城, 是世界遗存最早的国家监狱、《周易》文化发祥地。

调查却表明, 安阳文化旅游市场的顾客源61.5%的来自河南省内, 另有相当部分的是来自距离较近的周边省区如山西、河北。简而言之, 安阳的文化旅游市场现状就是拥有世界性、国家级文化旅游资源, 却只有区域性市场。

(四) 景区可进入性较低, 交通不够便利

从宏观环境来看, 尽管有京广铁路、京珠高速公路、107国道纵贯安阳, 但其地处河南最北部, 主干交通线路少, 无空中航线, 这些都制约着安阳文化旅游产业的发展。

从局部环境来看, 不少景区存在交通不便、费时耗力的问题, 其中包括道路不通畅, 如颛顼、帝喾二帝陵;通往景区的车辆少或缺少专线;交通指示、标志少甚或没有。

(五) 媒体促销力度与效果不佳

尽管安阳政府与旅游企业采取了多种宣传方式, 但效果并不理想。调查显示, 游客对安阳文化旅游信息的获知途径中, 亲友推介占49.6%, 传统媒体 (电视、报纸、广播、杂志等) 占18.1%, 旅行社占7.1%, 网络占8.7%, 其他途径为16.5%。

(六) 文化旅游产业链条上存在薄弱环节和瓶颈, 综合配套不够完善

通过对游客调查及走访, 主要有两方面问题:首先, 旅游“行、游、住、食、购、娱”六大要素及其相关产业发展不协调, 产业结构还处在资源开发的初级阶段。其次, 旅游环境的保护、维养、整治不够。有些旅游区基本没有保护、维养、治理;一些景区本身很有旅游文化价值, 但因为环境不好, 使游人对景区的印象大打折扣或望而却步, 这在一定程度上会阻碍旅游业的发展。

(七) 骨干企业太少, 融资渠道太窄, 投资主题单一

旅游业主要是政府主导, 融资也主要来自国家, 民间投资太少, 旅游招商投资不够。旅游与文化结合的不够好, 没有充分挖掘旅游文化价值;媒体宣传不够力度, 旅游广告有特色的少, 没有很好发挥广告应有作用。海外知名度不高, 航线不足, 专业人才匮乏, 与国内外大的旅行社没有形成广泛的合作网络。

加快文化旅游资源开发、做大做强文化旅游产业对于保增长、调结构、促转型具有重要意义。除以上问题, 豫北地区还需要加强文化旅游宣传, 搞好活动策划, 提高创意水平, 努力扩大知名度, 不断开拓文化旅游市场, 促进旅游文化产业不断发展壮大。

市场调查在营销决策中的应用 篇10

从广义来说, 市场调查是泛指人们为了解决某种产品的营销问题而有意识地进行了解市场、认识市场的过程和努力;从狭义来说, 市场调查是特指人们为了对某种产品的营销问题进行决策提供客观依据而系统地收集、整理、分析和处理资料的工作。无论我们从广义或是狭义来理解, 市场调查是任何一个在市场经济体制下的企业, 特别是活跃在国际市场上的进出口企业的营销活动不可缺少的组成部分, 是他们赖以成功销售产品的基本条件。

2 市场调查的作用和意义

市场调查具有三种功能:描述、诊断和预测。它的描述功能是指收集并陈述事实。例如消费者对某产品极其广告的印象和好感度如何?调查的第二种功能是诊断, 指解释信息或活动。例如改变包装对产品销售的影响是什么?最后一种功能是预测功能。例如, 企业对于持续变化的市场机会的利用等。

2.1 了解市场, 发现营销机会

通过调查可以把消费者和企业进一步联系起来。企业可以了解消费者的消费需求倾向, 以及市场中未被满足的需求, 以此为依据制定自己的营销策略, 改善市场营销方案。如我国西部大开发策略的实施, 基础设施改造的大规模投入就为企业带来了很大营销机会。

2.2 有助于企业开发新产品, 开拓新市场

任何企业的产品不会在市场上永远畅销企业要想为自己的产品或服务推广创造更多的机会, 要想生存和发展就需不断开发新产品而这就必须对市场有一定的了解, 这就需对消费者进行调查。通过调查可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的需求、消费偏好的变化及对产品的期望, 然后设计出满足这些需求的产品, 制定出营销计划, 使企业的营销再次出现新的高潮。如索尼公司每年向市场推出1000种新产品, 每一次都会对市场进行深入的调查, 从而制定合理的竞争策略。

2.3 有利于提高企业的竞争能力

现代企业的竞争归根到底是信息的竞争而信息具有时效性, 谁能及时掌握有用的信息谁就会在竞争中处于有利地位。对于流动性不太强的信息资源, 企业要想获得, 就必须依赖于自身的调查。所以很多企业都建立了自己的营销调查机构, 配备优秀的营销调查人员。像IBM、宝洁这样一些公司的营销调查人员都有着非常成功的营销经验。宝洁公司的信条之一是:“我们始终坚持不懈地致力于开发消费者自身及其需求的深度理解并将其转化为我们的竞争优势。”

2.4 保持和巩固忠实顾客的重要性

顾客满意和顾客忠诚之间存在一种必然的联系, 长期的关系不是自然产生的, 它是根植于企业的产品和服务的价值基础之上的。保持和巩固忠实顾客可以给企业带来丰厚的回报重复购买和顾客的口头传播可以增加企业的收入和市场份额。

对于绝大多数企业来说, 保持和巩固忠诚客户从某种程度上, 更容易服务, 而且并没有增加成本, 同时也可以给员工带来满足感和成就感, 获得更高的员工保留率。保持和巩固的顾客的能力是建立在企业对顾客需求详细了解和认知的基础上, 而这种了解和认知就来自于市场调查。

同时, 我们也要明确市场调查的作用是为营销提供参考的信息, 并不能代表决策。那种期望市场调查的结果会告诉企业怎么办是不现实的。企业首先应该对市场调查的结果的科学性和准确性进行评估, 做出基本的判断。如果认为调查结果是相对准确和客观的, 则必须在认真研究调查结果的基础上, 结合其他方面来源的资料, 同时结合自身企业的现状, 最终才能做出正确的营销决策。

3 市场调查在营销决策中的应用

任何一家企业都必须是在对有关市场情况有充分的了解基础上才能有针对性地制订策略或修订策略, 即使是政府部门制订有关政策也不例外。人们常常羡慕某些成功的企业家善于把握机遇, 仿佛他们有如神助一般, 殊不知料事如神般的“天赋”却来源于科学的市场调查。掌握了信息, 你就拥有识别机遇的眼光。对市场信息不了解的人, 即使机遇就在眼前, 他也会象睁眼瞎一样, 又谈何抓住机遇。

企业的管理部门或有关的负责人在针对某些问题进行决策或修正原订策略包括产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等, 通常需要了解多方面的情况和考虑多方面的问题只有通过实际市场调查所得到的具体答案才能作为企业的管理部门或有关负责人决策或修正策略的客观依据。否则, 就很容易成为脱离实际的盲目的决策。盲目的决策总是意味着挫折、失败和损失。当然, 在挫折中我们也可以总结出一些经验教训, 但这样的经验教训却是由大量的损失换来的。

3.1 产品决策中的市场调查

任何一个细分市场中, 不可能或极少出现某一类产品只有一个牌号的产品现象。所以进入市场中的产品都必须与其同类产品或者可以替代的其他产品展开竞争。因此, 产品定位的首要工作就是明确企业产品独具的特点确定企业可能开发的竞争优势。所以, 企业在进行产品定位时, 要以市场信息为依据, 对产品的品质、功能、造型、价格、包装、服务等进行全面的市场调查和分析, 真正了解产品的特性和消费需求。

3.2 价格决策中的市场调查

大多数的企业在营销过程中都可能会遇到这样的问题:研制成功的新产品以何种价格推向市场能够最大限度地为消费者所接受而同时企业有最大的利润空间?这种问题非常有助于营销决策者在产品定价方面作出正确的决策, 而好的定价决策又需要市场需求、成本费用、竞争产品价格三个方面的信息。这是定价成功与否的决定信息。这些信息就要依靠市场调查来收集、整理和分析。这可以和市场细分、产品定位调查的信息结合起来, 并进一步测定价格对市场需求的影响。这可通过市场调查中的访问法, 运用问卷了解消费者心目中的理想价格或对多个价格点的接受度。或通过实验法, 将市场上主要品牌和不同价格水平组合为多个测试样品由消费者选择, 以此模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生何种影响。通过深入的分析, 营销决策者可以充分了解本行业同类产品和价格, 正确估算产品成本和费用, 然后选择恰当的定价方法, 选定最后价格。

3.3 渠道决策中的市场调查

选择最佳的营销渠道对企业来说是至关重要。但营销渠道方式很多, 有长有短, 有宽也有窄。另外, 随着经济的发展, 渠道的方式也有新的发展。如垂直渠道系统、水平渠道系统、多渠道营销系统等。因此, 企业要做出正确的选择, 就必须通过市场调查充分了解市场信息, 包括产品因素:如产品重量、体积、性质、价格、技术复杂程度等。市场因素:如市场区域范围大小、顾客集中程度、竞争状况等。购买行为因素:如购买量、购买频率、季节性、选择性、品牌敏感性等。企业自身因素:如财力、推销渠道管理能力以及市场经验等。这些信息的收集都可和前面市场细分、产品定位、价格确定所进行的调查结合起来, 再增加对中间商因素:包括合作可能性、所付费用、中间商能够提供的服务等进行深入调查, 在此基础上作出正确的营销渠道的选择。

3.4 促销决策中的市场调查

促销在整个营销活动中是非常重要的一环, 是企业达成营销目标最有效的策略之一。促销方式主要包括广告、公共关系、人员推销以及各种实效的促销推广活动。由于企业在促销上要花费大量经费, 而且有许多可供选择的促销方法, 因此, 促销活动前的市场、消费者、竞争等情况以及促销效果都必须通过市场调查的方式来明确的把握, 以便营销决策者对促销方式作出正确的决策

参考文献

[1]刘建辉, 企业应重视市场调查工作[J].湖南经济, 2002, (07) .

[2]志新, 市场调查真的那么重要[J].连锁与特许, 1997, (04) .

市场调查在市场营销中的应用分析 篇11

关键词：市场调查市场营销营销决策

一、市场调查的定义

市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。是任何一个在市场经济体制下的企业，特别是活跃在国际市场上的进出口企业的营销活动不可缺少的组成部分，是他们赖以成功销售产品的基本条件。

二、市场调查的作用

（一）了解市场，发现营销机会

通过调查可以把消费者和企业进一步联系起来。企业可以了解消费者的消费需求倾向，以及市场中未被满足的需求，以此为依据制定自己的营销策略，改善市场营销方案。如我国西部大开发策略的实施，基础设施改造的大规模投入就为企业带来了很大营销机会。

有助于企业开发新产品，开拓新市场

（二）任何企业的产品不会在市场上永远畅销，企业要想为自己的产品或服务推广创造更多的机会，要想生存和发展就需不断开发新产品，而这就必须对市场有一定的了解，这就需对消费者进行调查。通过调查可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的需求、消费偏好的变化及对产品的期望，然后设计出满足这些需求的产品，制定出营销计划，使企业的营销再次出现新的高潮。如索尼公司每年向市场推出1000种新产品，每一次都会对市场进行深入的调查，从而制定合理的竞争策略。

（三）有利于提高企业的竞争能力

现代企业的竞争归根到底是信息的竞争，而信息具有时效性，谁能及时掌握有用的信息，谁就会在竞争中处于有利地位。对于流动性不太强的信息资源，企业要想获得，就必须依赖于自身的调查。所以很多企业都建立了自己的营销调查机构，配备优秀的营销调查人员。像IBM、宝洁这样一些公司的营销调查人员都有着非常成功的营销经验。宝洁公司的信条之一是：“我们始终坚持不懈地致力于开发消费者自身及其需求的深度理解并将其转化为我们的竞争优势。”

（四）保持和巩固忠实顾客的重要性

顾客满意和顾客忠诚之间存在一种必然的联系，长期的关系不是自然产生的，它是根植于企业的产品和服务的价值基础之上的。保持和巩固忠实顾客可以给企业带来丰厚的回报，重复购买和顾客的口头传播可以增加企业的收入和市场份额。

对于绝大多数企业来说，保持和巩固忠诚客户从某种程度上，更容易服务，而且并没有增加成本，同时也可以给员工带来满足感和成就感，获得更高的员工保留率。保持和巩固的顾客的能力是建立在企业对顾客需求详细了解和认知的基础上，而这种了解和认知就来自于市场调查。

同时，我们也要明确市场调查的作用是为营销提供参考的信息，并不能代表决策。那种期望市场调查的结果会告诉企业怎么办是不现实的。企业首先应该对市场调查的结果的科学性和准确性进行评估，做出基本的判断。如果认为调查结果是相对准确和客观的，则必须在认真研究调查结果的基础上，结合其他方面来源的资料，同时结合自身企业的现状，最终才能做出正确的营销决策。

因此，我们必须认知一个十分重要的共性问题：如果市场调查拿出的最后数据或报告，是似是而非的、可有可无的，那么这个调查做不做意义都不大。要摆脱这个局限，跳出这个圈子，必须设定一个最主要的命题：面对即将上市的产品，企业的盲点在哪里？有盲点就要调查，并通过调查提供解决盲点的依据，这才是市场调查的真正意义与作用。而要使市场调查担负起这个重任，首当其冲的是调查问卷的设计。因为调查问卷的设计水平，直接关系到最后出台的调查报告的水平。

三、市场调查在营销决策中的应用

任何一家企业都必须是在对有关市场情况有充分的了解基础上才能有针对性地制订策略或修订策略，即使是政府部门制订有关政策也不例外。人们常常羡慕某些成功的企业家善于把握机遇，仿佛他们有如神助一般，殊不知料事如神般的“天赋”却来源于科学的市场调查。掌握了信息，你就拥有识别机遇的眼光。对市场信息不了解的人，即使机遇就在眼前，他也会像睁眼瞎一样，又谈何抓住机遇。

企业的管理部门或有关的负责人在针对某些问题进行决策或修正原订策略包括产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等，通常需要了解多方面的情况和考虑多方面的问题，只有通过实际市场调查所得到的具体答案才能作为企业的管理部门或有关负责人决策或修正策略的客观依据。

（一）产品决策中的市场调查

任何一个细分市场中，不可能或极少出现某一类产品只有一个牌号的产品现象。所以，进入市场中的产品都必须与其同类产品或者可以替代的其他产品展开竞争。因此，产品定位的首要工作就是明确企业产品独具的特点，确定企业可能开发的竞争优势。所以，企业在进行产品定位时，要以市场信息为依据，对产品的品质、功能、造型、价格、包装、服务等进行全面的市场调查和分析，真正了解产品的特性和消费需求。

（二）价格决策中的市场调查

大多数的企业在营销过程中都可能会遇到这样的问题：研制成功的新产品以何种价格推向市场能够最大限度地为消费者所接受而同时企业有最大的利润空间？这种问题非常有助于营销决策者在产品定价方面作出正确的决策，而好的定价决策又需要市场需求、成本费用、竞争产品价格三个方面的信息。这是定价成功与否的决定信息。这些信息就要依靠市场调查来收集、整理和分析。这可以和市场细分、产品定位调查的信息结合起来，并进一步测定价格对市场需求的影响。这可通过市场调查中的访问法，运用问卷了解消费者心目中的理想价格或对多个价格点的接受度。或通过实验法，将市场上主要品牌和不同价格水平组合为多个测试样品由消费者选择，以此模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生何种影响。通过深入的分析，营销决策者可以充分了解本行业同类产品和价格，正确估算产品成本和费用，然后选择恰当的定价方法，选定最后价格。

（三）渠道决策中的市场调查

选择最佳的营销渠道对企业来说是至关重要。但营销渠道方式很多，有长有短，有宽也有窄。另外，随着经济的发展，渠道的方式也有新的发展。如垂直渠道系统、水平渠道系统、多渠道营销系统等。因此，企业要做出正确的选择，就必须通过市场调查充分了解市场信息，包括产品因素：如产品重量、体积、性质、价格、技术复杂程度等。市场因素：如市场区域范围大小、顾客集中程度、竞争状况等。购买行为因素：如购买量、购买频率、季节性、选择性、品牌敏感性等。企业自身因素：如财力、推销渠道管理能力以及市场经验等。这些信息的收集都可和前面市场细分、产品定位、价格确定所进行的调查结合起来，再增加对中间商因素：包括合作可能性、所付费用、中间商能够提供的服务等进行深入调查，在此基础上作出正确的营销渠道的选择。

（四）促销决策中的市场调查

促销在整个营销活动中是非常重要的一环，是企业达成营销目标最有效的策略之一。促销方式主要包括广告、公共关系、人员推销以及各种实效的促销推广活动。由于企业在促销上要花费大量经费，而且有许多可供选择的促销方法，因此，促销活动前的市场、消费者、竞争等情况以及促销效果都必须通过市场调查的方式来明确的把握，以便营销决策者对促销方式作出正确的决策。

参考文献：

[1]刘建辉.企业应重视市场调查工作[J].湖南经济，2013，（07）.

[2]志新.市场调查真的那么重要[J].连锁与特许，2012，（04）.

营销调查 篇12

对适于网络销售的商品探索可以追溯到很早。最早一批出现在网络上进行销售的商品中, 在今天的网络舞台仍有活跃身影。它们中的重要代表就是书, 普通的纸质书。

在当时一哄而上, 以为网络和现实一样, 什么都能销售的年代, 图书历经市场淘汰最终幸存, 有其走运的成分。图书有很强内在的标准性, 不说图书的规格模式、大小尺寸、页数纸张, 行业内在的约束力很强, 就是印刷数、出版年月、出版商等对于销售比较敏感的因素, 也是合规中矩, 无懈可击。

1 网络直销:低成本的扁平化销售

网络界有句口号, 叫“压死中间商”, 这其实指的是商品经过网络, 跳过中间商, 直接提供给顾客的扁平化销售渠道, 典型的代表就是网络直销。

很多商品一时间还不能马上完全脱离中间商, 还是需要中间商的供销渠道。面对中间商的全力抵制, 网络直销眼看要胎死腹中。

人们不得不做出权衡和妥协。既然不能完全丢掉中间商, 能不能中间商少一些, 网络直销的成分多一些, 对厂商和消费者也是很有利的事。一些具有垄断行业色彩的特殊商品就成为了网络直销的试点, 比如手机。手机商品销售是与手机服务捆绑销售的, 有谁见过买手机光买裸机, 不买号码或是手机卡的呀。而无线通讯服务的供应商总的来说只有一个, 就是国家。以国家作为唯一的中间商, 加优质的网络服务, 加快速的运货流程, 手机商品的直销异乎寻常地红火。

2 网络连锁:网上网下的互动

经营网站的众多概念中, 网上网下双向互动曾经被认为是快速盈利的模式。无论是从网上到网下, 先建成一个网站, 再倒过头来向传统领域渗透, 还是传统上网, 建成网站提供在线服务, 在模式上都非常有噱头。

但是从亿唐网站的经营失误, 看出走前者道路的风险非常大, 不确定因素很多, 根本的理由是网站的基础不扎实, 自己都是“泥菩萨过江——自身难保”, 还说什么“网上网下互动”, 一句空话一纸空文而已。

网络连锁经营中, 网站模式是以知名度交换市场占有率, 而实体企业的模式是以现实市场美誉交换网络服务品牌。现实的市场是不是成功, 现实的商品品牌是不是过硬, 都要久经考验。走企业模式, 网络品牌的连锁也是大有人在, 只不过它们不叫网络连锁, 而是叫“OEM” (ORIGINAL EQUIPPENT MAKER) 特许经营, 用你的商品, 挂我的品牌, 实行品牌共享, 这在PC硬件市场非常多见, 很多全球知名的品牌都实行OEM战略, 我国的、东南亚的印度、印尼、菲律宾都是大量OEM机商品的原产地。

OEM战略对于发展的民族品牌建设几乎是毁灭性的。长期使用别人的品牌, 带来大量的盈利, 必然进一步靠近别人的品牌, 以图日后更大的利益。民族的土生品牌则是寡不敌众, 资金、人力投入逐渐萎缩, 最后湮没。这种策略是从改革开放初期, 外资疯狂收购国内品牌, 然后废弃不用的战术演化过来的, 升级版较原作更具侵略性, 隐蔽性更好, 已经到了“杀人不见血, 吃人不吐骨头”的地步了。

3 网络传销:洪水泛滥的垃圾邮件

“我在互联网上找到了一个你一定会感兴趣的新网站, 一个看广告积点网站, 注册后, 下载广告条软件, 上网时打开它, 就能积分赚钱。千万记得在推荐人一栏中放上我的号码。你也可以照此发信给你的其他朋友啦, 发展自己下线。”

这是一封普通垃圾邮件的格式。我说这是传销, 大概没有人会不同意。因为它符合传销的基本特征, 一般的传销是人口相传, 它这里用的是电子邮件;一般传销是会员制, 网络传销代之以注册会员的称号;一般传销是金字塔式发展下线, 这里也一样。

相对于前面三种公认营销方式, 网络传销的效果引人争议。垃圾邮件恐怕将要成为网络的社会公害, 其中带有商业目的, 进行网络传销性质的邮件不在少数。进行网络传销的各类公司与用户之间没有任何成文的协议, 完全是数字式的口头协约, 一旦发生纠纷, 根本无法保护消费者的利益。

4 网上营销新观察

2002年7月22日, CNNIC第十次互联状况统计报告发布了, 从中发现一些有关E-mail营销的重要信息, 主要包括三个方面的: (1) 一个用户今年将收到多少垃圾邮件? (2) 垃圾邮件扼杀E-mail营销? (3) 邮箱遭遇危机?

(1) 一个用户今年将收到多少垃圾邮件?

根据调查公司Jupiter Media Metrix的一项统计资料, 2002年美国互联网用户将要收到738封邮件, 3年之后将再增加一倍!而到2006年, 每个用户将收到1671封垃圾邮件。那么互联网用户的情况如何?在垃圾邮件方面我们是否也“与国际接轨”呢?每个美国用户接受到的垃圾邮件数量 (2002-2006, 单位:封)

年份垃圾邮件数量

在中国互联网络信息中心 (CNNIC) 第五次调查中 (2000.1) , 曾经有关于垃圾邮件的, 当时有62.9%的用户回答收到过垃圾邮件, 其中88.8%的用户对于电子邮件垃圾处理方式为“对其内容不予理睬, 直接删除”。尽管这项调查并不是当时的热点问题, 在随后的几次调查中也没有继续提及垃圾邮件问题, 但日益猖獗的垃圾邮件已经成为互联网的公害, 在CNNIC第十次调查中成为用户关注的热点问题之一。

(2) 垃圾邮件扼杀E-mail营销?

大量垃圾邮件的存在, 显然已经影响了用户的信心, 人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理——这种状况已经严重危害了E-mail营销的发展。CNNIC的调查表明, 用户对于“是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的”, 一年来的态度发生了很大变化, 根据2001年7月、2002年1月、2002年7月 (分别为第八、九、十次调查) CNNIC的调查结果, 用户选择“愿意”的比例呈现明显的递减趋势, 为别为:36.0%、29.1%、19.1%, 而选择“不愿意”的比例下降更为突出, 分别为:27.1%、37.4%、51.1%。用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品或服务的参考:

愿意36.0%29.1%19.1%

不愿意27.1%37.4%51.1%

无所谓36.9%33.5%29.8%

由此看来, 电子邮箱的数量并没有明显的增长, 尤其非免费邮箱 (包括专业邮件服务商提供的收费邮箱、邮箱、其他ISP提供的邮箱等) 的人均拥有数还有一定程度的下降, 对于E-mail营销来说, 这显然不是好现象。因为电子邮件数量是开展E-mail营销的基础, 电子邮箱数量增长缓慢, 再加之用户对于邮件广告的态度明显发生了抗拒心理, 更是让E-mail营销感到前途不容乐观。

摘要：根据CNNIC调查中的E-mail营销信息探讨网络营销。