质量功能展开应用研究

质量功能展开应用研究（共6篇）

质量功能展开应用研究 篇1

质量功能展开(Quatity Function Deployment),简称QFD,是一种利用矩阵将产品各项经济技术指标对产品质量的影响进行量化分析,从而将市场对产品的质量需求转化为相关的技术要求和管理要求的方法。目前,QFD用于新产品的开发,由我国航空工业界在20世纪80年代中期引进,后逐步在汽车、电子、机械等行业应用,均取得一定的应用成果,但此方法在建筑行业应用较少。

本文参照QFD在国内外其他行业的应用实例,借用其展开方法和计算规则,在建筑施工中质量波动较大的混凝土分项工程的施工过程进行尝试。采用质量屋的形式,通过一系列矩阵表,量化分析混凝土的质量要求与采取不同工程措施的质量保证率。在特定条件下,为采用自密实混凝土施工工艺提供决策依据。

1 工程限定条件

北京某工程南端的A座写字楼,地下五层,基底标高-26.000m,建筑面积28 159.82 m2,型钢混凝土结构,型钢柱最大截面为900mm×1300 mm(图1,2)。型钢梁为工字形截面(图3),中圈柱(筒)连通为1300～1460 mm厚墙。

工程有如下特点。

(1)型钢方柱柱外侧100mm厚混凝土中:纵筋40;箍筋25,间距100mm。梁柱和墙柱等交接部位钢筋密集,振捣棒难以插入。

(2)地下五层钢柱柱脚钢板与混凝土基础底板间,只有50 mm的空隙,设计要求该空隙从柱内后浇混凝土灌实。

(3)钢柱下部距楼层标高300mm处,预留直径105 mm的圆孔。设计要求钢柱内部的混凝土,从柱外侧沿预留孔向柱内持续浇筑。

(4)层高在4.1～5.2m之间。型钢柱外侧间隙小,柱、梁结点钢筋密,墙体密布梅花形拉结筋。无法实施串筒作业。

(5)地下五层部分墙体厚达1.46 m。

(6)距此工程西侧不足30m为一栋14层住宅楼,施工可能存在扰民问题。

(7)为配合建设方招商要求,现场在一个月时间内完成了地下五层结构的全部施工。为此,施工现场形成钢结构安装、钢筋模板施工、混凝土浇筑,三层施工面立体交叉作业的非常规施工情况。

2 模型建立与数据分析

2.1 影响混凝土成型质量的主要因素

在施工现场,影响混凝土成型质量的因素主要有6个方面:

(1)混凝土制备;

(2)模板系统;

(3)施工环境条件;

(4)现场入模混凝土浇筑顺序;

(5)振捣作用与施工人员的操作水平;

(6)施工成本。

以上因素对于不同的施工项目,其重要程度是不同的。本文中确定的因素重要程度(权重),是按照本工程各种限定条件所制定的。通过QFD分析矩阵,综合考评各因素在两种不同的混凝土施工工艺中,对混凝土施工质量影响程度。

2.2 混凝土施工常见质量问题

混凝土内部结构的施工质量须注意的问题包括:

(1)混凝土结构实体强度等级必须符合设计要求;

(2)混凝土浇筑质量好,整体性好,无冷缝;

(3)振捣密实,混凝土烂根、蜂窝、狗洞和钢筋外露等外观缺陷。

混凝土脱模后的观感质量问题包括:混凝土表面开裂、气泡、色差和阳角脱落残缺不全等。

2.3 因素重要程度(权重)的确定

重要度权重系数是根据混凝土施工常见质量问题对混凝土施工质量所产生的影响所决定。施工工艺质量保证水平权数是根据工艺可靠性的经验和施工工艺中所存在的施工风险所确定。工程改进措施影响程度中的预计改进效果系数根据工艺改进后施工质量的可控性和可靠性综合评定而成。

3 质量功能展开

3.1 绘制质量屋

绘制质量屋采用自密实混凝土与普通混凝土的对比(图4)。

3.2 质量屋结构要素及影响因素权重系数的确定

(1)屋顶。影响因素相关矩阵(表达对混凝土质量有影响的诸因素相互之间的关系,用于进行专项控制分析)。

(2)天花板。影响因素(对混凝土质量有影响的诸因素)。

◎强正相关○正相关×负相关#强负相关

(3)左墙。规范标准及品质要求(对混凝土分项工程)。

(4)房间。关系矩阵,各影响因素对应规范标准及品质要求的关系度等级,图4中采用1,3,5,7,9五个关系等级权数:

1为该交点所对应的技术措施对规范标准及品质要求有微弱的影响;

3为该交点所对应的技术措施对规范标准及品质要求有一定的影响;

5,7,9为该交点所对应的技术措施对规范标准及品质要求有较为密切的关系。

(5)右墙。工艺比较,工艺与相对应的规范标准及品质要求的保证水平,采用1,2,3,4,5五个等级来反映正常施工状态下的保证水平:

1为该交点所对应的施工工艺对规范标准及品质要求有重要缺陷(需另作结构补强或其他处理);

2为该交点所对应的施工工艺对规范标准及品质要求有缺陷(经修补可达到合格水平);

3为该交点所对应的施工工艺对规范标准及品质要求可达到合格水平;

4 为该交点所对应的施工工艺对规范标准及品质要求可达到优良水平;

5为该交点所对应的施工工艺对规范标准及品质要求可达到行业领先水平。

(6)地板。对混凝土质量有影响的诸因素的工程控制措施。

(7)地下室。质量保证率。

(8)重要度K1。该项规范标准及品质要求对分项工程质量的重要程度,本表取1,2,3,4,5五个等级:

1为不影响分项工程质量实质性质量的要求;

2为对分项工程质量实质性质量的影响较小;

3为对分项工程质量实质性质量的影响较大;

4为重要的、影响结构耐久性及使用功能的性能要求;

5 为基本的、涉及结构安全的、特别重要的要求。

(9)工程改进措施影响程度hi影响因素的工程控制措施关系等级权数与各项规范标准及品质要求重要度K1乘积的代数和。

(10)质量改进项目及预计改进效果系数[对应于(5)]。

质量保证率Ti=∑hi×预计改进效果系数/5∑hj。

3.3质量因素分析结论

应用质量屋进行质量功能展开及各项指数计算,找出了质量隐患和显著的影响因素,即混凝土配合比设计和混凝土浇筑顺序;估计后果的危害程度,并确定主要控制因素:混凝土配合比设计、混凝土浇筑顺序、施工人员操作水平,确定了较高水平的控制指标。通过对使用普通混凝土(质量保证水平0.4)和自密实混凝土(质量保证水平0.84)的评价,容易确认使用自密实混凝土浇筑工艺的必要性。

4结束语

本文所尝试采用的质量功能展开是以一个特定工程限制条件为例所进行的方法。对自密实混凝土施工质量的可控性和可靠性进行的分析,求出的采用普通混凝土与自密实混凝土各自的质量保证水平及所采取的工程措施对混凝土质量影响的显著程度,都是在此工程限定条件下确定的。各项权重系数的确定与工程具体情况密切相关,而非定值。本文的分析结论不具有一般的普遍意义,更不说明自密实混凝土性能就必然优于普通混凝土。本文仅能证明质量功能展开作为质量分析工具,可以用于定量评价施工方法的质量可控性和可靠性,并将其用于确定关键的控制项目。

摘要：质量功能展开是一种利用矩阵,将产品各项经济技术指标对产品质量的影响进行量化分析,从而将市场对产品的质量需求转化为相关的技术要求和管理要求的方法。通过对北京某建筑工程质量波动较大的混凝土分项工程的施工过程进行质量功能展开,采用质量屋的形式,量化分析混凝土的质量要求与采取不同工程措施的质量保证率,为在特定条件下,采用自密实混凝土施工工艺提供决策依据。

关键词：质量功能展开,矩阵,质量屋,量化分析,质量保证率,自密实混凝土

参考文献

[1]IS09000标准统计技术应用指导丛书(八)[M].

[2]肖诗唐,王毓芳.领导层对统计技术应用的筹划[M].北京:中国计量出版社.

[3]黄有亮,王中平.风险管理与项目管理的整合方法[J].建筑技术,2006,37(4):282-285.

AHP在质量功能展开中的应用 篇2

本企业里一般在QFD理论框架下综合运用KJ法、AHP法和KANO理论, 从多个角度对客户需求进行分析, 从而更好地挖掘和表达客户需求信息。客户需求分析是概念设计及QFD质量屋演绎分析的首要步骤, 基本分析过程如下:

(1) 通过走访客户, 设计调查问卷, 市场调研等一系列方法, 获取客户对产品的需求信息。

(2) 运用KJ法对客户需求模糊聚类, 直到客户需求被系统地、分层次地组织起来

(3) 通过层次分析法 (AHP) 计算每个层次的客户需求基本重要度。

(4) 基于KANO模型对客户需求进行分类, 选择客户需求基本重要度调整系数。

(5) 市场竞争性评估, 计算原始水平提高率和根据KANO模型分类调整的水平调高率, 最终得出客户需求重要度值 (基于客户需求基本重要度和竞争性评估的计算结果) 。

KJ法可以通过聚类的方法形成层次化结构的客户需求信息。由于客户需求信息的复杂性以及各个调查问卷的准确性, 因此需要结合定量分析方法进一步挖掘和比较客户需求信息的相对重要性。

基于AHP的客户需求基本重要度计算方法可以处理客户需求中的模糊性、不确定性和多义性, 实现了非量化因素的可量化研究, 该评价模型可以尽量减少主观因素的干扰。我们认为层次分析法是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的方法, 适合应用在QFD的模糊前端客户需求分析。

二、层次分析法 (AHP) 算法

层次分析法 (Analytic Hierarchy Process, 简称AHP) 由美国运筹学家Saaty提出的定性与定量分析相结合, 用于解决多准则决策问题的方法。AHP基本计算过程如下:

1. 构造判断矩阵A和相对重要性的比例标度

AHP法对每个层次各指标进行两两比较, 同一层次内n个指标相对重要性的判断由本企业的5~10位专家完成。对其相对重要性进行评估时, 引入Saaty教授建议的1~9的比例标度, 赋予各指标定量的评估值。相对重要性的比例标度含义如下:

标度9表示两个指标相比, 前者比后者极重要。例如, 甲指标比乙指标极端重要, 甲相对于乙的指标评估值:9, 乙相对于甲的指标评估值:1/9。

标度0, 表示两个指标相比, 两者具有相同重要性。

2. 指标权重值计算 (几何平均法)

将判断矩阵A的指标评估值按列相乘得一新向量, 将新向量的每个分量开N次方, 即对判断矩阵A的各个行向量进行几何平均, 所得向量归一化后, 即为指标权重。计算的步骤如下:

(1) 判断矩阵A的指标评估值按列相乘得一新向量, 其结果是Mi

(3) 所得向量归一化后, 即为权重向量。即对向量

(4) λmax为判断矩阵P的最大特征根, 相应的特征向量为W,

(5) 计算一致性指标CI (consistency index) :

(6) 计算一致性比例CR (consistency ratio)

AHP是将专家的经验性评估定量化的过程, 通过逐步剔除主观性, 增强判断决策的客观性。鉴于不同专家判断复杂问题的多种依据。对于多阶判断矩阵, 需要通过平均随机一致性指标R.I. (Random Index) 来衡量判断矩阵A是否具有满意的一致性。当CR<0.1时, 我们认为判断矩阵A一致性可以接受, 否则需要专家重新评估, 对判断矩阵做适当调整。 (RI值查表获得, 参考“平均随机一致性指标RI值”)

三、AHP在企业中的应用

本企业自主创新团队QFD小组决定在大功率起动机创新开发的模糊前期分析阶段, 利用AHP层次分析法解决实际问题。首先采用了几何平均法得出大功率起动机客户需求的基本重要度, 然后, 进行第二层次客户需求指标权重及一致性检验的计算。第三层次客户需求重要度按照同样方式计算, 通过将第二层次各项客户需求重要度与其子项相乘, 即可合成得到各项客户需求的基本重要度。最后, 基于客户需求基本重要度和竞争性评估的计算结果, 得出客户需求绝对重要度值。

根据绝对重要度排序, 排名前三位的客户需求:1.可靠性强 (使用寿命长, 5万次到15万次) ;2.提高产品质量 (开关触点烧毁) ;3.结构设计合理 (啮合顺畅, 避免顶齿、铣齿) 。QFD小组将重要度排序靠前的客户需求作为产品技术改进的重要目标。大功率起动机QFD质量屋通过逐层递阶型关联矩阵将客户的需求 (质量、性能要求) 依次转换为技术要素规划、零部件结构、质量规范及加工工艺等设计与制造相关的质量管控要求。

四、总结

AHP调查问卷邀请集团总公司的技术专家和本企业的项目、研发、制造、质量及市场部门的10位专家进行评估打分, 同时借助专门软件计算AHP问卷进行汇总分析。10位专家在起动机行业或者汽车零部件制造领域具备相同的背景和丰富的专业经验, 专家的评估数据形成的判断矩阵通过一致性检验。

国内外QFD理论研究的一个重要研究方向是对传统质量屋的定量化研究, 采用AHP方法可以提高客户需求和设计要求重要度排序的可靠性和精确性, 这是对传统质量屋的显著改进。本企业自主创新团队成功地将AHP定量化技术运用在QFD模糊前端客户需求分析中。

参考文献

[1]熊伟.质量功能展开-理论与方法[M].北京:科学出版社, 2012.

[2]曹茂林.层次分析法确定评价指标权重及Excel计算[J].江苏科技信息, 2012, (2) :39-40.

质量功能展开应用研究 篇3

质量功能展开 (QFD) 是顾客驱动的产品或服务的设计方法论, 代表从传统设计 (设计、试制、调整) 向现代设计 (主动、预防) 的方式转变, 是系统工程思想在产品设计过程中的具体应用。

应用质量功能展开最大的好处是可把市场和用户对产品或服务的要求, 在产品设计时, 通过质量策划转变成企业可实施的行动, 并使这些行动有着非常明确的目的性, 即保证产品完全满足顾客的需求。这样, 就会使“满足市场和用户的需求”成为企业每个部门、每个员工看得见、摸得着的具体活动, 从而设计出更能满足用户需求的产品或服务。

质量功能展开理论在日本和美国已得到广泛应用, 在20世纪90年代初才被引入中国。通过文献调查研究可以发现, 质量功能展开传入中国有两个渠道, 并在早期阶段形成了两个流派, 即日本流和美国流。自20年纪60年代赤尾洋二教授提出质量功能展开理论以来, 日本国内有关QFD应用和研究的文献数量剧增, 截至目前已有2 000多个QFD的应用案例发表。与之相比, 中国QFD的应用和研究起步较晚, 实践案例不多, 90年代才出现相关的研究。通过相关文献检索数据, 从数字上看, 历年发表的QFD文章的篇数虽然有些起伏, 但从整体上还是呈增长趋势。特别是在2003年以后, QFD文献骤增, 此后维持在每年三四十篇的水平, 这说明QFD理论引起了越来越多中国学术界和企业界人士的关注。究其原因, 2003年我国进入WTO之后, 中国企业将面对更多的机遇与挑战, 因此, 社会上对进一步研究和应用QFD有需求;还有, 就是当代“顾客导向”的管理思想盛行, 与QFD思想不谋而合。

二、QFD在旅游方案策划中的应用

本文以新疆旅游业为研究对象, 应用QFD方法, 以满足游客需求为方案策划的目标, 建立起游客需求和旅游产品设计的质量屋, 从而确定旅游产品的设计要素, 进行方案策划, 更好地满足游客的个性化需求。

(一) 顾客需求的获取

运用QFD进行旅游方案策划的第一步是游客需求的获取和量化, 这对于构建质量屋有重要的意义。需求信息的获取是运用QFD方法最关键的步骤。本文采用的方法是问卷调查, 调查目标是在校的大学生, 调查问卷为100份, 收回100份问卷, 男女比例为6:4。调查问卷是按照旅游顾客需求的因素来设计的。

(二) 重要度评价和顾客需求转化

在获取了顾客需求的初步数据之后, 通过用QFD方法抽取客户对旅游的需求, 提取出“服务要素”、“时间安排”、“价格需求”、“旅游景点”等40多项客户需求, 并探讨与旅游需求项目的关联, 构造旅游需求质量屋矩阵, 并对各要素的重要度进行排序。三层次的旅游需求见表1。

接下来, 对于可量化的要素进行重要度评判。评判结果见表2。

其中, “质量规划”栏是对顾客的旅游需求进行重要度评判的过程。“重要度”栏的评分从1分到5分, 5分表示最重要。重要度是以顾客需求为依据进行市场调查而获得的。“方案特性点评估”是从市场营销的角度, 评估该项旅游需求能否成为产品或服务的特性点。

(三) 建立需求-技术矩阵, 构建旅游方案策划质量屋矩阵

根据对旅游需求的重要度评判, 以及质量屋矩阵中的策划指标, 可以确定顾客对旅游需求的优先次序, 将顾客需求转化为技术特性, 并建立需求-技术相关关系矩阵, 我们可以完整地描述“旅游需求”的方案策划质量屋, 构建出相应的HOQ矩阵, 见表3。根据重要度评判结果, 我们可以确定在旅游方案策划过程中应该重点关注的项目, 以及所要实施的保证措施。

注:◎5为强相关;○3为中等相关;△为弱相关。营销重点中, ◎为1.5;○为1.2;空白为0

(四) 通过质量屋提取出方案要点

根据HOQ矩阵, 我们可以分析得出结论, 游客最关心的是娱乐性、服务性、经济性和文化性。通过需求转化和重要度计算, 新疆旅游策划方案中最需要关注的是旅游景点好、丰富的民族风情和新疆歌舞等要素, 其次是住宿条件、交通安全方便和合适的旅游时机等。以下是根据分析结果所做出的策划方案。

1. 旅游景点

根据HOQ矩阵, 旅游景点是旅游方案中最需要关心的环节。包括环境优美、充满地方特色和民族风情的旅游景点, 富有文化气息的新疆歌舞表演, 充分保障旅游的娱乐性和文化性。

2. 住宿安排

对于住宿来说, 有些人喜欢高档的套房, 有些人喜欢家具基本齐全的中等房间。住宿可以按需安排, 最大限度地保证舒适性。

3. 交通安排

根据游客需求分析结果, 旅行社在安排出行的时候, 首先要保证交通安全, 其次达到舒适性和服务的平衡。

4. 时间安排

考虑到顾客的时间要素, 我们要尽可能在不影响顾客的工作和学习的前提下, 保证游客可以体验到最好的新疆风情。建议时间为8月份, 因为这个月正处暑假, 而且新疆的瓜果成熟, 风景最好。

5. 娱乐节目

在旅途中安排适当的民族节目, 看完美丽的天山流水后再听听美妙的新疆民歌, 欣赏优雅的新疆舞蹈。

6. 出行安排

根据HOQ矩阵的分析结果, 旅游购物和娱乐需求信息相关, 让游客消费得开心实惠, 也是安排出行时要考虑的一个要点。

三、结论

本研究通过运用QFD方法构建质量屋模型, 将游客需求转化为可量化的要素, 并在旅游方案中体现出来。从应用结果看, 旅游方案的效果实现大大提高, 旅游服务的缺陷累计可以减少40%左右;从客户反馈的信息看, 顾客需求得到最大限度的实现, 旅游的最终质量也得到了保证。

参考文献

[1]熊伟.质量功能展开——从理论到实践[M].北京:科学出版社, 2009:220-227.

质量功能展开应用研究 篇4

质量管理是工业工程专业一门应用性很强的专业基础课, 它从质量哲学、质量管理体系、质量控制技术和质量控制系统设计等方面系统地讨论了质量管理的基本理论和方法。质量功能展开屋 (QFD) 是质量管理课程的核心内容之一, 其结构的复杂性、各阶段的前后强逻辑关联性是历年来学生难点之一。调查发现, 学生对这一核心内容的掌握程度没有达到预期效果, 其中主要存在这几方面的问题:第一, 教师的教学目标与学生学习目标之间有一定距离, 不能形成目标的共鸣效应。第二, 学生学习积极性不足, 参与度不够。第三, 学生课程学习的效率与质量低下。第四, 学生思维粗疏懒散, 思考研究问题不够深入。

针对这些问题, 直觉体验式教学应运而生。直觉体验式教学法是指在教学过程中为了达到既定的教学目的, 从教学需要出发, 引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围, 以引起学生的情感体验, 帮助学生迅速而正确地理解教学内容, 促进他们的心理机能全面和谐发展的一种教学方法。强调课程教学中学生的直觉体验, 让问题始于学生主体, 回归学生主体, 使学生知识的消化-吸收路径实现同构, 能拉近教与学的目标, 从而实现共鸣效应, 提高学生的参与度, 激发学生的积极性, 从而提高教学效果, 推动学习的效率与质量, 激发学生的互动学习性, 不断挖掘新的问题, 深化质量管理问题。

二、基于直觉体验的“质量功能展开屋 (QFD) ”的教学设计

1. 直观体验, 学生自由发言。

教师在上课开始给予学生示意图“开发优质圆珠笔第一级质量屋”, 如图1所示。教师对此图不作任何说明, 基于学生的直觉体验让学生阐述自己的发现, 比如从图形中学生了解到什么、想知道什么、不知道什么或回答他人的问题等, 例如学生提问:这个质量展开屋的各部分代表什么意思?质量屋中间的数字是什么?屋顶的符号代表什么意思?

2. 循环讨论, 学生通过思考解答他人的问题或提出新的问题。

学生经过短时间的思考后, 相继提出自己的一些见解, 比如质量屋中间的数字可能是通过调查得来的, 也有人认为是经过专门判定的。在一些关键的、基本的问题相继被提出后, 学生们展开循环讨论, 学生会进一步提问:市场竞争力能力指数M和技术竞争力指数T是怎么得到的?有学生认为M是算出来的;也有人认为有现成的计算公式……在这个过程中, 学生围绕提出的问题进行思考、推理、分析, 发表自己的见解并认真听取别人的意见。学生通过讨论既理解了理论知识, 又联系了其他课程的基础知识, 加深了印象, 牢固了本课程的学习基础。

3. 教师讲评, 对学生的发言进行指导、归纳、整合。

经过循环讨论后, 教师进行讲评, 首先, 老师会根据大家之前提出的问题, 在学生回答的基础上做出补充, 告诉大家这个屋子的基本构成和其中符号的具体意义, 比如屋顶代表相关矩阵, 屋顶的符号代表相关程度等等。然后告诉大家屋子中间的黑色数据表示关系度等级, 一般有1、3、5、7、9, 实际中也可采用2、4、6、8几个等级, 蓝色数据代表技术水平, 有5个等级。接着给出褐色数据技术重要程度hj的计算方法并解答M和T的计算公式和计算方法, 给出算法演示。此阶段中, 学生讨论结束, 教师对此阶段的讨论做出归纳, 整合学生的发言, 解答学生的疑问, 进行总结, 为下一阶段的讨论做铺垫。

4.学生知识消化, 教师深入引导, 进入下个阶段的讨论。

讨论不是一个阶段就结束的, 在一个阶段的讨论结束后, 学生对该阶段教师总结的知识点吸收消化。在此基础上, 教师要趁热打铁, 继续引发学生的学习兴趣, 引导学生向更深的层次思考。比如教师提出如何展开质量功能屋, 可分为哪几个步骤?能否思考将质量功能展开屋用到其他产品的质量管理过程中?从而让学生再次展开讨论, 直到学生彻底掌握了质量功能展开屋的相关知识并学会运用, 能力得到提升。大致的教学流程如图2所示。

三、总结

通过实施直觉体验的教学方式, 改进了学生上课抓不住重点、偏离主题的问题。直觉体验式教学, 把学生置于问题思考的中心位置, 担任问题讨论的主要角色, 锻炼了自己的思维与能力, 培养了学生独立思考的能力, 促进了学生学习积极性, 从而提高了学生课堂学习效率。

同时, 在实施直觉体验教学时, 教师要掌握好讨论的进度和方向, 不能让学生漫无边际, 泛泛而谈, 更不能让学生的讨论偏离主题。同时, 要留给学生独立思考的时间, 不断引导学生深入思考, 挖掘更深的知识。当然在直觉体验教学汇总时, 教师要提前结合课程特点与内容定制一些规则, 创造一个自由、民主、平等的环境, 保证更多的学生加入到讨论中来, 防止学生沉默现象的发生, 鼓励学生踊跃发言。直觉体验教学激发和培养了教与学的双边动力, 使得教与学的目标一致。直觉体验式教学模式贯彻了以“人”为本、树立教育个性化的理念, 强化了学生分析问题、提出问题和解决问题的综合能力。

参考文献

[1]江安凤, 吴锵.讨论式教学及其操作过程[J].四川教育学院学报, 2005, (12) .

[2]王燕晓, 王艳飞.讨论式教学和填鸭式教学的经济学分析[J].经济研究导刊, 2008, (17) .

质量功能展开应用研究 篇5

高校学生管理目前是学校教育管理的重点关注问题, 但是由于学生数量大, 辅导员很难做到对每个学生的状态都能掌握, 因此, 高校普遍选择学生班委管理的方式。高校学生班委都是由学生中综合素质较高的学生担任, 具有较高的思想政治觉悟, 主要起到学校和学生之间的桥梁的作用。高校班委的整体素质与学生管理密不可分, 班委是否具有合格的思想道德修养, 能否树立正确的工作态度, 能否开发自身工作潜能, 都将直接影响对班级的建设, 进而影响高校发展。因此为了使班委提高自身修养, 增强个人工作能力, 提高整体班委队伍素质, 关键在于建立完善的科学的班委考核评价体系, 目的在于及时指出班委的不足之处, 提高工作积极性。

目前对于班委评价时所提出的评价体系缺乏一定科学依据, 因此如何建立评价体系, 如何确定评价指标就成为了重点。质量功能展开 (Quality Function Deployment, QFD) 是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改进方法, 是一种强调从目的出发的方法。将QFD引入到对班委考核评价体系指标的建立过程中, 能够最大限度地从提升班委能力等目的出发, 建立评价指标。

1 质量功能展开法

QFD主要应用在产品设计研发过程中, 企业再研究分析顾客需求基础上, 将需求转化为可进行和实施的质量特性, 以此来将顾客需求彻底地转换为产品特征, 真正体现顾客需求。QFD是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法, 顾客需求确定之后, 采用科学、实用的工具和方法, 将顾客需求一步步地分解展开, 分别转换成产品的技术需求等, 并最终确定出产品质量控制办法。瀑布式分解模型则是QFD的展开方式和整体实施思想的描述。图1是一个由4个质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型。

在展开过程中, 上一步的输出是下一步的输入, 构成瀑布式分解过程。QFD从顾客需求开始, 经过4个阶段, 即4步分解, 用4个质量屋矩阵——产品规划矩阵、零件规划矩阵、工艺规划矩阵和工艺/质量控制矩阵, 将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。

利用QFD对班委评价体系进行建立时也是采用相似的瀑布式展开方法, 从评价目的出发, 层层进行分解, 得到评价项目, 再对评价项目进行分析分解, 最终得到所需要的评价指标, 这些评价指标都是围绕一个主要的目的进行的, 就是培养出一个团结有力、高效合作、具有综合素质的班委集体, 评价项目是从多个角度不同方面对班委进行评价, 保证每个班委的个体综合性素质。评价体系模型如图2所示。

2 班委评价体系的建立

根据图2的模型, 可以以此对班委评价进行QFD分解为三层, 第一层为最终目标, 即对班委评价, 第二层为评价项目, 即对班委各方面能力要求, 第三层为评价指标, 是对应于每个评价项目所展开的评价细则。

2.1 评价项目指标的建立

班委是学生中的领导组织者, 对班委考核时可以参考公务员考核的德、能、勤、绩四个方面进行: (1) 德为首:德是一名班委所应该具有的最基本的标准, 是他能够完成其他工作的思想基础, 需要班委具有良好的思想政治道德品质, 立场坚定, 品德高尚, 具有原则性、事业心、责任感 (评价标准如表1所示) 。 (2) 能为胜任工作基本条件:是指个人能力, 要求具有判断准确性、果断性、条理性和灵活性, 能够具有组织活动的计划、用人、协调、解决问题和执行能力, 语言表达能力强, 能够有说服能力和总结能力, 还有自身学习能力 (评价标准如表2所示) 。 (3) 勤为担负工作基本要求:具有积极的工作态度, 工作时任劳任怨、一丝不苟, 对待学习仍能勤勤恳恳, 不落后 (评价标准如表3所示) 。 (4) 绩为工作成果基本表现:能够按时准确地完成工作, 工作效率高, 具有自主工作能力 (评价标准如表4所示) 。

2.2 评价标准

对评价指标进行评价打分时应有一定的评分标准, 目前国际通用的评分标准是SAE J1060, 评分标准详见表5。该标准采用十分制评分方法, 其中1到4分为不可接受区间, 5分为评价分界线, 超过6分即为可接受范围, 同时对于每个评分下的评价人员感受进行了具体描绘。评价人员在对班委进行评价时严格遵守评分标准中的描述, 对每一项评价指标进行评分。

3 班委评价方法

班委是学生中综合素质较高的一部分学生, 他们进入班委职能中需要有一定的过渡时期, 因此对班委的评价不宜过于频繁, 可以以一学期为时间节点进行评价评分, 综合参考上一学期的考试成绩来进行, 在每一学期中期可以让班委做一次自我评价进行自检, 检查在工作过程中的缺失。评价结束后根据最终得分进行淘汰轮换, 将得分最低的班委淘汰, 并且根据评价内容对班委进行调整, 同时还应从学生中选出一位进入班委中, 以保证每个班委都能在最适合的职能位置工作, 建立一个高校合理的班委团队。班委评价方法见图3。

在对班委排名之后, 按照评分中的个人特质, 将班委位置进行调换, 以使每个人都能发挥出最好的水平和能力, 对于评分过低的班委要及时淘汰, 同时由同学选举出较好的同学补充班委。

4 总结

通过QFD展开得到的班委评价体系, 能够从德、能、勤、绩四个方面对班委进行评价考核, 考核时需要由老师、同学和个人按照给定的评价标准进行评分, 通过权重计算后得到最终评分。在评分过程中, 能够看出来被评价者的优势与不足, 以及是否胜任自身工作, 然后再进行相应调整。班委评价考核不是目的, 只是手段, 是通过这种约束机制督促班委认真工作, 尽可能发挥个人的工作能力, 在工作中养成良好习惯, 建立一个高效完善的班委组织, 同时也能为其将来步入社会奠定良好的基础。

参考文献

[1]张志强, 赵健.浅谈科学的学生干部考核评价机制[J].药学教育, 2009.25 (6) :22-24.

[2]李守远.浅谈新时期如何充分发挥高校班干部的作用[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2013.1.10 (1) :147, 148, 178.

质量功能展开应用研究 篇6

QFD质量功能展开(Quality Function Deployment)是将顾客的需求通过质量屋转化为产品质量特性,再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或项目服务的质量上,以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互联系上[1]。它通过图1所示的方式展开[2]。

在军工类科研项目中,其技术指标,特性一般都在人物说明书中很详细地给出来了(如表3质量屋中的各个技术指标),因而避免了需要耗费大量人力、物力去做市场调查的产品规划阶段。可以直接从零件规划矩阵入手,将技术指标转化成为零件特性,从而识别关键、重要特性与关键件、重要件。

1 技术指标展开

将任务说明书的技术指标横向阵列在质量屋的左墙。

2 计算各个指标的重要度

本文采用AHP法,AHP的实施步骤如下:

(1)制作AHP调查表,将技术指标的阵列在横向和纵向各栏,如表2所示。

(2)请求设计人员填写调查表,即技术指标两两比较并记录比较值,比较值的设定方式如表1。

(3)对调查所得的若干张调查表进行数据提取,求矩阵中每个值得平均数,形成一个新的重要度矩阵。

(4)对各个技术指标计算几何平均及重要度,计算公式及实例见表2。

3 用故障树法确定与技术指标相关的零件要素

故障树法在此不加赘述,只给出具体结论,如变速箱的故障树展开后得到以下相关要素:齿轮(材料,硬度,强度,精度),轴承(类型,精度),轴(材料,强度),电动机(功率,转速),润滑油(类型,黏度)等[3]。

4 构造技术指标与零件特性的相关矩阵

用⊙、○、△和空白分别代表强相关、比较相关、弱相关和不相关,其常用的量化值为:5,3,1,0[4]。表3中粗黑线框内即为其相关矩阵。

5 分析零件特性质量屋

操作人员检查是否存在空行或空列,如果某一列无关系符号或只有“△”,则表示该零件特性是多于的,应剔除掉;如果某一行无关系符号或只有“△”,则表示该技术特性未被满足,应增设新的零件特性[1]。

6 计算零件特性的重要度与相对重要度

令技术特性为[A]n*1,相关矩阵为[R]n*m,零件特性为[B]1*m,则表3中相应的数据为:

那么,

由此得到行列式B的各项值并填入表3中。

相对重要度即是求该重要度在所有重要度值总和中所占的比值,如齿轮材料的相对重要度为:

计算出所有零件特性的相对重要度并填入表3中。

7 分析数据,查找关键、重要特性

规定相对重要度达到20%以上者为关键特性,15%以上者为重要特性。该变速箱经分析可知,轴的强度为关键特性,轴即为关键件;齿轮的精度与强度为重要特性,齿轮即为重要件。

8 结论

通过故障树法和质量功能展开的结合,定量地识别了关键件、重要件,这为后期的质量管理打下了坚实的基础,最大限度地避免了误差与返工的可能,同时也为资源重点分配和监管取得了理论基础。

参考文献

[1]熊伟.质量机能展开[M].北京:化学工业出版社,2005.213-217.

[2]俞明南,丁正平.质量管理[M].大连:大连理工大学出版社,2005.115-118.

[3]关北海,付勇锋,田相玉.故障树分析法在齿轮传动装置中的应用[J].中国水运(学术版),2006(2):1-2.