社区经营

社区经营（共10篇）

社区经营 篇1

一、国内超市整体现状

近年来,国内大型超市的门店数在持续减少,裁员、关店风波使整体行业发展面临困境。原因有许多:第一,随着电子商务的蓬勃发展,网上购物已经成为80、90 后的首要选择,他们对于非耐用品的购买诉求开始向便利性转变;第二,门店租金,人工费用的不断上涨使超市的经营成本大幅提高,盈利空间大大缩减,越来越多的传统商业已经超出负荷,纷纷亮起红灯;第三,大城市的交通环境在不断恶化,如果逛一次超市在路上所花费的时间就要一两个小时,那么就会有越来越多的消费者选择网购或在家附近的便利店购买。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,例如家乐福的Easy便利店、沃尔玛的未来超市、乐城超市的生鲜传奇,他们巧妙地避开了与便利店的正面竞争,填补了大卖场之外的市场空缺,通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。企业只有重新审视发展战略,积极转型创新,尝试更便利化精细化的新型业态模式,才能在市场占据强有力的竞争地位。

与传统的大型超市相比,社区超市的选址空间更大。社区超市的门店面积大约为200-300 平米,服务范围覆盖到周边0.5 公里内的小区,这样租金就远比选在繁华商业区、占地面积上万平方米的大型超市小的多。此外,社区超市在地理位置上离社区很近,居民从家出发走个10 分钟左右就能到达超市,甚至每天还可以多次购买,这种快捷便利的购物方式是许多电商和大型超市都难以提供的。社区超市的主要目标人群是周边附近的居民,人群规模和档次都比较稳定,为一些生活节奏较快的上班族提供一个相对舒缓的购物场所。社区超市虽然面积不大,但购物更便捷、服务更完善。

二、目前社区超市存在的问题

(一)盲目选址

现在许多社区超市面临的最重要问题是盲目跟风、扎堆选址。在选址前进行科学合理的周边市场调研和综合环境分析是非常重要的,如果大成本投入却只有小利益回收,最终都会被竞争激烈的市场淘汰。

(二)同质化经营

同质化的便利店随处可见,经营的大多是一些小零食和少数日用品,然而这并不能真正的解决居民的日常需求。因此社区超市要进行差异化经营,避免过度的同类市场竞争而影响超市的利润提升。

(三)不重视形象

陈旧的招牌装饰、传统的货架摆设、不变的产品种类、杂乱无序的商品堆放、差强人意的服务水平等问题都是现在社区超市的共同弊端。如果占据良好的地理位置,却不能吸引顾客进店消费也是无用的。[1]

三、社区超市转型创新策略

(一)差异化经营

首先,社区超市在装修设计上要注重创新,最好能给顾客耳目一新的感觉,带来与众不同的感官体验。门店的logo要力求醒目新颖,颜色鲜明、富有创意的图案标识往往会给人带来视觉上的冲击;超市内部的设计采用橙红色或黄色等暖色系颜色为基础色调,这样可以给顾客营造出一种温馨的生活氛围。

其次,商品陈列应该合理布局。超市商品和货架的摆设可以结合商品属性,排列组合成各种形状图案来凸显商品的特性。此外,超市还可以对消费者的购物路径调查分析,根据他们的购买习惯将关联性的商品集中摆放,并灵活的调整这些产品组合,从而真正地做到方便快捷。

最后,以销售日用品和生鲜食品为主。与便利店不同,社区超市主要为顾客提供一些急需或所需的商品,如面包盒饭等即食商品,如纸巾牙膏等日用品,如海鲜果蔬等生鲜类商品,来满足社区居民的日常生活需求。社区超市的生鲜食品要保证其新鲜度与安全性,使顾客买的放心,吃的安心;日用品的结构要多元化,根据社区居民的消费状况,调整商品的品种和档次,以保证顾客能够买到日常所需的一切生活物品。此外,超市还可以设立一个小小的有机食品区以满足中高端消费群体的需求,色泽饱满、新鲜干净的蔬菜水果常常能引起购买欲望。

艺术性的货架摆设、饱满有序的商品陈列、醒目到位的标牌提示、多元化的商品种类使社区居民的购物之旅变得简单便捷,但又不失生活乐趣。

(二)转变采购模式

在商品采购方面,社区超市可以转变经营方式,去掉中间商环节,直接到生产基地或生产企业进行采购。这样就打破了多年来被供应商压迫的格局,从而调整商品价格,提高市场竞争优势。

对于生活用品的采购,像景田、维达、宝洁等一些一线品牌超市可以直接与厂商洽谈建立合作关系,不仅大大降低采购成本,还提升了利润空间。此外,对一些品质好、潜力大的日用品,超市还可以与厂商合作生产“超市专供装”系列的产品。例如中百社区超市就有一款“中百专供装”牙膏,因为是直采经营加上专供销售,年销售额比其他品牌超出22%,毛利率高出十个点以上。[2]社区超市应该从全球制造业出发,整合供应链资源,寻找更优质的商品。

在生鲜食品的采购上,超市可以采用从商品源头直接采购的模式,在为顾客提供高品质产品的同时还可以降低经营成本增加超市的盈利空间。此外,社区超市还应配备冷链物流仓,加强生鲜食品的保鲜度,特别是一些不能长期常温放置的蔬果、奶类、肉类食品,要求供应商必须用冷藏车运输,以保证产品的质量。只有源头采鲜,中间保鲜,门店才能买鲜。

(三)舒适便捷的购物体验

社区超市将面包房、水果店、早餐店、菜市场等家庭日常所需商品整合为一,为社区居民提供日常所需的商品和服务。每家社区超市都应努力为消费者创造最轻松便捷的生活方式:早上提供热腾腾的早点,中午有便捷的盒饭简餐,晚上还针对工作繁忙的顾客准备了一些洗净、切配、打包好的生鲜商品,他们回家后只需简单的加工烹煮即可食用。此外社区超市除了经营各类便捷商品外,还应可以提供免费的Wi-Fi、移动充电宝、智能打印照片的机器、寻人启事信息张贴场等服务,营造良好的购物体验环境,使顾客满意这种增值服务,并愿意为此付出较高的价格。

(四)线上线下相结合

面对电子商务的迅猛发展,社区超市应引入线上销售模式,加快线上线下的业务融合,让居民体会到电子商务带来的便利。首先,社区超市要建立一个手机超市APP平台,顾客可以线上下单,然后组建一个自己的专业配送团队,由自己的物流进行及时配送。在派送过程中,顾客提出的问题都可以现场直接解决,不满意的商品超市还可以收回,从而为顾客创造最优的消费体验。此外,在这个超市APP平台还要增加一个与顾客交流互动的模块,为顾客提供更好的售后服务,通过这个模块还可以实时向顾客传达超市问候、活动信息,从而提高顾客的忠诚度,挖掘更多的新用户。[3]

(五)故事化营销手段

在互联网高速发展的今天,热点事件的传播形式和功能也发生了很大的转变,一些新段子、新词汇时不时的就会被大众广为传之。因此企业要学会运用互联网,捕捉到热闹背后的价值点,进行故事化营销。举例来说,乐城超市利用一张在网上热传的反手摸肚皮照片,策划了一则“致歉体”广告:向反手摸不到肚脐的你们致歉,这三年,我们售卖了太多美食。这种故事化营销手段吸引了公众的关注,很好的传播了超市形象,并且故事营销的高成本在无形中就被网络空间化了。

(六)提升员工服务水平

因为社区超市的服务范围比较小,来往人群比较固定,所以超市应该把每个顾客当成VIP客户。在这个过程中,超市的促销员、理货员作为与顾客直接打交道的人员,服务质量的好坏成为至关重要的因素,如何提高服务水平也成为超市改进的重点。

如果一个员工在工作中不受尊重,又不能在工作中感受到自我价值的体现,那么他就不会有热情激情来服务顾客。因此,企业首先要培育员工的归属感和成就感。在工作中善于听取员工意见,并为他们提供施展才能的机会与空间,使他们融入到团队中,从而提升团队的凝聚力。其次,要培育员工的超前服务意识和防范未然的服务理念,为顾客提供最优质的服务。最后,合理安排员工的工作时间,使他们的劳动付出和薪酬成为正比。只有员工的服务水平问题解决了,顾客的满意度才能提高。

摘要：社区超市是我国新兴的一种零售业态模式,发展迅速,但也存在许多问题。近年来,由于门店租金提高,交通拥堵严重,电子商务的迅速发展,国内大型超市的门店数在持续减少。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,他们通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。但目前,社区超市也出现了盲目选址、同质化经营、不重视形象的问题。对此,社区超市应实行差异化经营,转变采购模式,为顾客创造舒适便捷的购物体验,实行线上线下相结合的营销策略,创新营销手段,并不断提升员工服务水平,为社区超市的长远发展提供策略方面的支持。

关键词：社区超市,差异化,创新策略

参考文献

[1].高亚娟,张钊.浅谈社区超市在经营中存在的问题与对策[J].现代商业,2015(2):22-23

[2]创新业态路径推动社区超市转型中百便民公司王辉总经理全国连锁经营工作会议大会演讲材料[R].武汉商务,2014(2):40-42

[3]陈永东.在线社区超市:让社区触网[J].销售与市场(管理版),2013(1):81-83

社区经营 篇2

牟礼镇是一个有3.2万人的大镇,镇政府所在地牟场是全镇政治、文化、商贸中心，共有街道10余条，居住人口1600户、5800余人。2003年5月，根据市委、市政府关于进一步加强我市社区建设工作的意见和市社区建设协调委员会邛社指（2003）1号文件精神，在经过认真研究、充分分析、广泛征求意见的基础上，按照民主程序选举产生了牟场社区居民委员会。同时完善机构、配齐人员、健全制度，建成了120平方米的社区办公室、社区活动室、社区警务室。以广场活动为主要内容，开展了多项社区服务。由于是新鲜事物，我镇党委、政府在市委、市政府的领导和市民政局的指导下，精心经营，牟场社区的影响力不断扩大，收到了意想不到的社会效果。在这个研讨会上，就经营社区谈一点体会和想法。

一、主要体会

（一）找准着力点是打开社区工作局面的关键

牟场人口多、街道多，仅路灯就有200多盏，每天产生的垃圾在5吨以上，垃圾处理和街道管理是热点也是难点。以前由于管理人员有限以及高额电费和维修经费，导致街灯照明时

间短而且整个集镇只有40余盏路灯能亮，造成了集镇居民生活十分不便和偷盗案件时有发生，群众戏称红光是“无光”；生活垃圾满街都是，牟礼大桥头本来是牟礼的脸面，却成了垃圾场，一到夏天就尘土飞扬、苍蝇乱飞、臭气熏天，群众怨声载道，针对这两个难题，社区成立后的第一件事就是实施“光彩工程”，对集镇所有路灯进行了统计和核算，按照谁受益、谁出钱的原则，广泛宣传，以铺面进行集资，结果群众非常支持。社区用筹集的钱很快购回灯具、自动控制器等，不到20天的时间，所有街灯全部亮了起来，照明时间达到8个小时。紧接着，社区又成立环卫所，把集镇分成三个片区，落实了三个有责任心、愿干清洁工的人员，并分别签定了《美化社区环境，强化卫生管理责任书》，购买了三辆机动三轮车运垃圾，要求每天早晨天亮前打扫街道卫生，下午5点再次收集垃圾及时运到租用的垃圾场处理。在整顿环境卫生的同时，组织机关、学校、医院等单位开展“社区是我家，清洁靠大家”的大扫除活动，开辟了“党员卫生示范街”、“共青团卫生示范街”、“红领巾卫生示范街”，进一步提高了大家对保护环境卫生的意识，使“三讲一树”深入人心。正是从这两个群众最关心的热点与难点入手，社区工作赢得了群众的认可，从而打开了局面。

（二）顺应民意是社区工作正常开展的前提

通过民意调查，许多群众认为牟礼经济基础可以，但文化生活单调；牟礼人气聚集，但社会治安不如人意。针对此意见，党

委、政府多次与社区进行研究，认识到必须要把为人民服务作为社区工作的根本宗旨和出发点。最后决定把存量资产和成本土地交给社区经营。社区多方组织资金，按照规划要求，投资20多万元，新建了1500平方米的社区文化广场，并购臵安装了相应的广场灯具、音响、电脑喷泉，算得上是乡镇社区一流的广场。现在，每当华灯初上，广场上霓虹灯闪烁，两三百人随歌起舞，唱的、跳的、看的都觉得过瘾。有一个支部书记说，他现在喂猪多比以前早两个小时，为的就是要来跳舞。社区广场建起后，已先后举办了“牟礼镇首届文体活动周”、“南河之韵”文艺晚会、物资交流会等，吸引了附近县、乡镇数万人参与，不仅丰富了群众的文化生活，而且提高了牟礼的知名度。这些活动的开展极大地缩小了城乡差别，难怪群众说：我们跟城里人差不多了。牟场社区同牟礼商会还将于近期联合举办为期一周的牟礼镇首届劳务输出“打工节”，将以物资交流、文艺演出等形式，举行用工信息发布，用工单位现场招聘和农民富工推荐等活动，力争把社区建成实现城乡一体化的平台和劳动力转移的载体。

现在，根据上级的要求和群众的愿望，社区警务室和巡逻队已经成立，实行24小时值班，随喊随到，已协助派出所抓获、处理了多起偷盗和治安案件。明显好转的治安形势和安全稳定的居住环境令群众拍手称快，有力地促进了社区工作的全面开展。

（三）营造商机是确保社区正常运转的基础

社区活动的开展，群众十分拥护和支持，但缺乏相应的财力也

是无法支撑的。因此，社区坚持既要为民服务，也要通过营造商机实现社区正常运转的收入。由于社区广场的新建和精心的宣传、经营，既带来了人气，也带来了商机，形成了广场经济圈，广场周围的烧烤、夜啤、冷淡杯、OK厅应运而生。据统计，去年夏季平均每夜啤酒的消费量达到了32桶之多，与此同时，镇上新增了4家购物超市，加上原来的共有6家超市。仅去年5月至现在，到牟场购房、修房的就有47户，其中有13户为外地人。社区通过摊位服务、卫生服务、职介服务等，取得了一定的经济收入，确保了社区的正常运转和各项工作的开展。

（四）选好一把手是社区建设的核心

经过近一年来的精心经营，牟场社区已成为小有名气的社区，我们体会到，选好社区一把手是核心。为了选一把手，专题党委会就开过7次。现任社区主任刘平是一个个体老板，他热心助人、热爱做事、有政治觉悟和组织领导能力，在社区最困难的时候，他个人垫资了2万多元开展工作，甚至放下自己的生意，带着社区成员到处取经。为了节约开支，社区的许多设备都是他开着车到成都买回来的。整个社区领导班子分工明确，各负其责，每个人的积极性、主动性都调动起来了，形成了一盘棋，拧成了一股绳。好的一把手才能带出一个好班子，一个好班子才能创出社区建设的新业绩。

二、几个值得思考和解决的问题

农村社区建设与城市社区建设有较大区别。我们在实践中

感觉到有些问题值得思考：

（一）社区的管辖范围和对象需要确定。就农村而言，现在社区的管辖和服务范围基本上就是以街道来界定，这其中有居民（原居民委员会）、农民（村上管）、暂住人口，社区与村委会的工作有交叉点，也有不同点（如税费、计划生育等）。如何归口管理服务，需要上级统一协调。

（二）社区的一些公益性建设收费和服务性收费需要法律、法规来保障。目前没有允许社区收费的文件，也没有社区该收费的规定，收与不收，收多收少，在没有政府财力的保障下，要么社区工作难以开展，要么就会涉及稳定问题。

（三）社区干部报酬需要落实。乡镇税费改革后，不可能再有其他的收入来源和开支渠道，但现在划拨给社区的经费还是原来财政局给居委会的每年2400元。

这些问题应该说是在实现统筹城乡经济社会发展和推进城乡一体化进程当中出现的问题，社区建设也在探索过程中，相信随着政策的配套、经验的积累，发展中出现和存在的问题，会通过加快发展来解决的。以上是一些不成熟的看法，请多指正。

谢谢！

社区维修店的经营策略分析 篇3

社区维修店有存在的必要吗？虽然业内人士和用户普遍不太看好当前的社区维修店，但大多还是希望出现这一业态。自身就在社区开店经营维修业务的张先生给记者计算了开店的费用。以在成都东门居住集中区新鸿小区开设店面计算。办理相关证件花费1000元左右，租临小街一楼40平方米左右铺面800元/月，2名维修师和1名客户人员工资开销近6000元/月，办公设备一次性投资3000元，运营流动资金2000元，广告宣传费用500元（包括DM单），前三个月营业资金约1000元/月，算下来初期开店成本近三万元。虽然开店费用不高，然而缺乏客源成了问题所在。在现有经营模式下，如果单靠修理电脑业务，难以维持基本店面基本运转。

网友甜鬼认为维修局面混乱、公司良莠不齐是社区店难以为继的原因。他建议不妨开展一个由电脑商情报认证的IT商店，帮助用户辨别维修店面。其实，经成都市科技咨询服务中心批复，由成都市家用电器维修行业协会、电脑商情报社、等单位发起的“成都市家用电器维修行业协会微型计算机及外围设备维修专业委员会”就具有这样的功能。下一步，该委员会将按级别区分维修店等级，让消费者对维修店情况一目了然。而用户还可以通过专线电话查询到相关维修店情况。

如何提高社区店业务量？罗朝安建议增加业务范围，或者把品牌机保内业务作为主营。如与品牌电脑商或兼容机销售商合作，建立品牌电脑社区服务点。电脑商和知名维修公司都无法做到在每个区域内建设售后服务网点。因此，社区维修店可以跟电脑商和知名维修公司进行合作，代理他们在该区域的售后服务。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠社区维修店拓展了服务区域，而社区维修店依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，同时也扩大了收益范围，进一步提高了知名度。

“如果能成为品牌电脑在社区的指定维修点，前景更加看好。”他分析到，如今购买兼容机的消费者越来越少，品牌机的销量却直线上升，以完善售后服务著称的品牌机基本上不需要用户到指定点以外的地方修理，如果能成为品牌电脑指定点，那意味着该店将有较稳定的收益。“如果能把品牌电脑专修点扩展到各社区，还是可为的。江潮也希望能与相关机构共同来完成这一件事。”

就细节上，张认为还应该加强及时快速反应(如2小时上门)、提高服务需求达成率(2-3天内修好)、长期优质服务(登记用户情况，长期客户提供格外优惠)等。 编后：电脑是一个使用频率相当高的家用电器。如果不能提供快速专业的服务，这对需要即时解决问题的电脑用户来说是无法接受的。随着品牌机销售的迅速提升，增加售后服务网点是再所难免的。如果能把握住机会，把品牌维修店开入社区，前景是光明的。

关于社区维修店的经营策略分析，主要的就是关于电脑方面的一些维修上面的应该注意的问题了!那么，其实您还可以发挥自己的一些想像，看看您自己的一些能够了解的社区信息是不是真的有这样的一些需要的业务的! ■

（责任编辑 张胜岚）

桌面投影游戏机,经营也能进社区 篇4

所谓桌面投影游戏机是利用屋顶上的投影设备, 将游戏画面投射到茶几或桌子上, 玩家通过新型的触点感应技术简便操控游戏, 分为桌面投影互动多人游戏机和桌面显示屏游戏。这是一种新的电子娱乐方式, 颇适合在KTV、酒吧等娱乐场所配套安装。

如今, KTV、酒吧已经成为了不少都市人娱乐休闲的主要场所, 而且数量还不断增加。老张正是看中了这两点才准备投资该项目。

另外, 老张实地调查了北京部分安装了该设备的酒吧和KTV, 发现这些场所无论是客流量还是营业额都有所增加。这也是让老张动心的一个原因。

开拓市场——免费试用

虽然老张清楚地知道, 目前各个娱乐场所中桌面娱乐的项目比较少, 最为普遍的就是玩骰子。本产品有十余种娱乐项目可供选择, 而且顾客只需要拍打被投射的茶几或桌子就可以操控游戏, 十分容易。产品看似比较有优势, 应该有市场。但是现在的商家都是“不见兔子不撒鹰”, 即看不到效益, 是不会轻易购买新设备的。

于是老张参考了北京、上海、大连、南京等地经营者开拓市场的方法, 选择了一个最为简单, 也最为实用的方法———免费安装, 让客户免费尝试使用三个月。这样既完成了准确的市场调查, 又能节约不少市场开拓费用。

结果三个月后, 几个试用的客户都选择购买安装该设备。理由, 一是回头客的数量普遍有所增加, 让娱乐场所的客流量更加稳定, 据天津某酒吧介绍, 安装游戏设备后, 客流量提升了约5%, 而且几乎全部是回头客;二是营业额普遍有所提升, 幅度在15%—20%不等。

盈利核心———后续服务是关键

老张介绍, 该项目盈利的核心不是销售, 而是后续服务。

后续服务包括两部分, 一是游戏升级服务, 二是组织比赛, 赚取利润。

首先, 游戏升级服务, 因为任何游戏都有自己的生命周期, 而且人们玩游戏的时候也有“喜新厌旧”的习惯。因此游戏要想持续吸引人, 就要不断地更新和升级。

不过顾客的需求也是不同的, 有的只愿意安装设备不愿意更新, 有的愿意定期更新, 有的愿意不定期更新……所以老张也将升级服务做出了相应的调整, 一是, 设立套餐服务, 即老张按季度、半年和全年三个时间段收取服务费, 顾客在套餐时限内享受不限次数的游戏升级;二是, 将升级的游戏制成光碟, 销售给娱乐场所;三是, 热门游戏升级费按半价收取……

通过这些服务, 在最近两个月的时间里, 他大约赚取了四五万元的纯利。

其次, 组织赛事, 老张表示, 这个思路完全受现在桌游大赛的启发。他先是联合了两家娱乐场所在店中举办游戏大赛。虽然第一次主办赛事, 规模不大, 但是老张的收益并不少, 除去支付比赛获胜者的奖金以外, 他大约获取了近万元的纯利。

扩张市场———直击社区

老张并没有满足现状, 他又将社区作为新的市场开拓点, 现在很多社区都有自己的棋牌室、娱乐活动中心, 但是由于娱乐活动项目较少, 很难吸引年轻人的目光。

现在他已经开始与当地四五个社区洽谈, 采取的策略依然是免费安装, 免费尝试使用。虽然现在效果还不明显, 不过老张颇为乐观, 认为半年之后, 社区市场产生的经济效益将会比娱乐场所更高。

注:

1.经销桌面投影游戏机的条件, 最低投入约14万元, 最低进货量为50台, 进货价约2680元/套, 建议市场销售价约4800—5800元/套。

社区综合治理无照经营材料 篇5

为创建平安和谐社区做贡献

——亿安社区综合治理无证照经营情况汇报。

我们亿安社区地处集贤县中心区位，有居民人，也是全县个体私营经济发达区域。因此，辖区无证、照综合治理工作显得犹为重要。全县综合治理无证照经营大会之后，我们将其做为创建平安和谐社区的一项重要工作进行宣传、贯彻、落实。在具体工作中着重抓了责任制的制定落实，广泛的宣传，积极配合与监督三个方面的工作。通过一年来的综合治理实践，我们感受到社区的秩序好转了，居民的安全感增强了，居民之间的关系和谐了。通过综合治理工作有力的推动了社区各项工作的开展。下面就我们亿安社区开展的具体工作情况做以汇报。

一、完善制度、明确责任，确保社区综合治理无证照经营工作抓出实效。在讨论贯彻全县综合治理无证照经营方案时，有个别同志提出：“治理无证照经营那是工商和有关部门的事，社区工作这么多，哪有时间忙别人的事。”针对一部分同志的这种错误观点，社区的领导首先统一了思想，从提高认识入手，组织大家学习了相关文件和五项制度，从建立平安和谐社区这一大局出发，提高了大家对综合治理无证照经营重要性、迫切性的认识。为了确保社区的综合整治工作抓出实效，我们加强了以下几个方面的工作。

一是完善制度，落实责任。针对社区分散与集中相结合的特点 1

及县里下发的五项制度，我们制定了“亿安社区综合治理无证照经营责任制”。在工商所同志的配合下，制定了社区食品、网吧、歌舞厅、洗头房等重点行业分布图，收集了重点行业名单，并将涉及食品安全，污染环境，人身安全的行业确定为重点监督对象。将社区的工作人员进行了包片落实，规定重点行业无证照经营必须在一周内发现并上报，一年有三起漏报的要进行问责并予以一定的经济制裁，对于及时发现并上报的按照奖励办法，在有关部门奖励上，社区将追加一定的奖励，由于责任落实到了每个人头，有了激励机制，大家都能在下片和走访时积极宣传，认真排查，将这项工作作为一项重要的本职工作来落实。近一年来，我们社区发现并转报各类无证照经营17户。为创建平安和谐社区打下了良好的基础。

二是加强学习和宣传，提高监督能力。要做好社区的无证照综合治理工作，做为我们社区工作人员来讲。主要是监督到位、信息畅通、发现及时。做到这一点要具有相应的业务基础，有一定的法律和专业知识。为此，我们专门组织了社区的工作人员及居民委员同志学习，系统的学习《无照经营查处取缔办法》、《食品安全法》、《环境保护法》等相关法规，请工商所得同志在社区举办了《无照经营取缔办法》《食品安全法》的讲座，用发生在社区的生动案例宣传无照经营的危害及如何监督和防止无证照经营行为的发生。通过学习使同志们掌握了什么行业需要前置，办照都需要哪些手续等等。都为开展监督工作打好了基础。为了在社区营造综合治理的氛围，在2009年11月—12月两个月，确定的综合治理宣传月，利用社区的6块宣传板分期宣传了开展综合治理宣传专题，无照经营的危害，举报奖励制度，责任追究制度，举报电话，辖区责任人等进行的公示和宣传。在工商所得配合下定期公示社区内部新开业、注销及无照经营业户的名单让广大居民共同监督。

通过学习宣传不但使社区的工作人员将综合治理工作做为每个同志的自觉行为，也使社区的居民发动起来了，形成了以社区为核心，居民小组长及居民共同监督网络，一些无照经营者感到在亿安社区不好落脚，使无照经营难以藏身。

在2010年人口普查活动中社区同志在走访居民中发现一居民家中加工的肉鸡无卫生条件十分不好，而且死鸡残缺，出于对无照经营监督的敏感性，居民小组长立即向社区和工商所进行了报告，经查，经营业主是一名安徽来的常年加工病死鸡，工商所的同志在其家中扣留并销毁了30多只病死鸡.县消协为此发布了“慎购无照经营熟食”的消费者警示。

在综合治理中，我们在注重对无证照经营监督的同时，也十分重视引导一些将要开业的业户办理证照，我们的同志在社区走访中，每当发现社区的店铺正在装修或忙于为开业做准备或宣传时，社区监督员都会在发现时主动上门与经营者进行沟通和引导，提示其到相关部门补办手续。开始有个别人对我们的提示不以为然，还认为我们管闲事、找毛病，后来看到有的业主因无证照经营受到了处理，这些业户对我们说：“太感激你们了，不然开业后就被处理，落个开业就赔钱那么多不吉利。”经过全社区的共同努力和相关部门的有力

配合，我们社区无证、照经营现象基本杜绝了。

新环境下社区便利店经营对策研究 篇6

1.社区便利店面临的新环境

(1) 大型超市的竞争和传统副食店的挤压。

随着大型超市的门店扩张呈现出布点快、网点密集的特征及消费者出行方式改变等原因, 超市离社区居民越来越近, 对便利店经营形成巨大威胁。再者, 超市更多是为计划性家庭消费服务, 便利店则更多地满足了无计划的临时性个人消费, 目前2者经营商品的雷同性使便利店在满足消费者需求能力方面优势不明显。目前中国便利店最大特征是只引进了业态的概念, 未进行适合中国消费群体创新性服务, 更多的便利店只是营业时间长的小超市。传统的副食超市多为家庭式经营, 有些甚至是自家的改造房, 管理规范度不够, 但经营过程相对灵活, 总体运营成本低, 与新型便利店相比有较强的价格优势。

(2) 电子商务的异军突起。

近年来, 网络购物成为一种新的商品采购方式, 甚至成为一部分年轻人重要的生活方式。对于网络购物, 有条件的居民既可选择全国性知名的电商网站, 也可选择本区域的电商网站。这些网站提供的商品几乎无一例外具有较优惠的价格, 相对便捷的服务。对于社区居民而言, 如果要购买的不是急需产品, 网购已成为很多人的首选。显然, 这在某种程度上对社区便利店形成冲击。

(3) 运营成本的增加。

最近几年, 社区便利店运营成本持续增加。例如人工成本、房租的提高给社区便利店带来很大的运营压力, 严重挤压了社区便利店的利润空间。在营业额相对稳定的情况下, 人工成本的上升和房租的提高使一部分社区便利店的经营难以为继。

2.社区便利店的经营对策

(1) 商品经营的准确定位。

作为社区便利店, 首先要满足社区人口的生活必需。因此, 社区便利店首先应结合社区居民的平均消费水平调整自身定位。例如, 整个小区居民如果绝大多数是高学历、高收入、高消费的高端群体, 社区便利店的定位也应该高端。所售产品以品牌产品为主, 价格可适当高于市面平均价格, 使得社区主流消费者认可该店。相反, 如果社区居民消费能力普遍较弱, 则可定位为中低端, 所售产品务必讲求实惠、耐用。其次, 便利店的核心商圈虽是社区居民, 却不能追求满足全体居民的个性化需求, 应根据重点顾客群体的消费特征优化商品结构。例如, 某规模不大的居民小区共有7座普通住宅楼, 合计200余户, 大多为年轻的三口之家。此种家庭的消费特征为:家庭日用品及生鲜商品的消费主要通过传统菜市场满足, 原因是完成此类购物的大多为看护小孩的老年人, 对价格相对敏感, 时间充足, 饮食讲究健康实惠等。另外, 沿街15层青年小公寓, 大多为单身租房客, 此类消费群体的消费特征:生活节奏快, 作息无规律, 喜欢快速消费品。小区门口80 m2左右的社区便利店的目标顾客群便锁定在单身年轻人身上, 将营业时间从6∶30~23∶30调整至8∶00~00∶30, 商品主要以年轻人比较喜欢的方便面、饼干、饮品及日配为主, 辅助部分卫生用品及调味品, 销售业绩明显提升。

(2) 生鲜商品的差异化经营。

最近几年, 城市各社区开设的便利店大多经营蔬菜、水果等生鲜产品, 这代表了社区便利店发展方向。未来, 社区便利店满足社区居民多方面需求的能力越强, 越能得到社区居民的认可。以山东潍坊市区为例, 潍坊百大集团中百便利店在潍坊较为成熟的小区形成了较强的影响力。但最近3年, 其他品牌便利店的开设对于中百便利形成了极大威胁。例如, 宜家福生鲜超市和快客生鲜超市基本采取跟进式的竞争策略, 中百便利在哪里开店, 他们就采取跟进式策略开店, 最终从中百便利抢占了很大的市场份额。这些新型的便利店之所以攻城略地, 很大一部分原因是做好了生鲜经营这块生意。对社区便利店而言, 将生鲜经营比喻为灵魂不为过, 生鲜经营除了提供传统的日配品外, 质优价廉的蔬菜、水果、肉蛋、熟食等差异化经营给消费者带来极大便利, 必然得到社区居民的认可。

(3) 商品陈列的精细化作业。

店面环境的差异影响产品认知。随着市场环境的逐步完善, 消费行为也逐渐发生转变。消费者越来越重视消费品质, 大多数的消费者更需要舒适自然的购物体验, 这决定了商家必须重视门店经营的每一个环节。好的商品陈列不仅告诉消费者商品的存在, 更可唤起消费者购买欲望。和其他零售业态相比, 社区便利店面积相对较小, 要满足小区的消费者需求, 可能最少需要几千个单品。这给商品陈列空间的利用方面提出较高要求。要做好商品陈列工作, 除了要求门店工作人员懂得基本的陈列知识外, 还要结合本小区的特点和消费者的具体特点陈列产品。例如便利店的商品陈列可打破传统的商品分类, 按商品用途组合陈列, 这种组合对家庭主妇具有较强的吸引力, 从而带动门店的整体销售。

(4) 服务项目的贴心式开发。

随着环境的变化, 消费者生活节奏越来越快。社区便利店应将店面打造为社区综合服务中心, 为消费者尽可能提供全方位的贴心服务。例如, 可为消费者提供代收代发快递、代购火车票、预定飞机票、手机充值、代缴水电费、燃气费等代缴代购业务;为消费者提供家政服务信息, 预定预售早餐等服务, 为消费者提供基本生活需求, 可为社区内特殊顾客群体提供免费供货服务。便利店靠近社区, 贴近居民, 是比较方便的提货点。作为社区的综合服务中心, 在帮助顾客接受快递业务的同时, 也可发挥此优势, 开展团购业务。比如春节期间, 可与顾客沟通或DM宣传, 找寻共同的需求点, 进行商品团购。

(5) 促销活动的间歇性刺激。

门店促销是指连锁企业通过在门店中运用各种广告媒体, 开展各种活动或宣传报道, 向顾客传递有关商品服务信息, 引起买方行动而实现销售的活动。社区便利店未来必须在促销活动的组织方面做出更大努力。消费者如果感受到便利店的价格优惠、质量可靠, 往往会成为忠诚消费者。随着竞争的加剧, 成熟小区的沿街房有两三家便利店成为常态, 此时, 促销更有其自身的必要性。首先, 各传统节日必须有活动配合, 大多数情况下, 便利店需要和供应商提前做好沟通工作。要保证每个节假日有比较震撼价格的产品存在。其次, 平日也要多做促销。便利店的促销在选择商品时要具有针对性, 可比大卖场等业态更为简单, 注重单品促销, 也可获得不错的效果。

(6) 门店形象的塑造提升。

社区居民到便利店购物的最重要的原因在于其便利性。在能力许可的范围内, 社区便利店应通过多种方式打造门店的良好形象。例如, 积极参与社区公益事业的建设, 让社区居民感受便利店不仅是一个零售商, 也是积极参与小区建设的自家人。当社区居民对社区便利店有如此印象时, 社区便利店就会真正成为社区居民信赖的伙伴。

社区经营 篇7

一、电商时代传统社区便利店行业发展现状

(一) 社区便利店行业发展速度快

近年来, 大卖场模式的发展已经进入瓶颈期, 卖场市场已基本饱和、竞争激烈, 各项成本如人员、租金和管理等费用不断增长, 同时面临着电商的巨大冲击, 一些大的连锁超市发展陷入困境, 关闭了不少门店, 于是很多零售商开始对准贴近消费者、小面积低成本的社区市场。在零售业发展增速明显下滑时, 社区便利店业态却一枝独秀、发展迅速, 成为零售业销售额增长最快的业态。 “中国便利店发展报告2014”指出, 中国的零售业受经济增速放缓和经营成本上升双重压力影响, 大型超市销售额增幅仅为8.7%, 而便利店的销售额增幅则达到18.2%, 且全国26 个城市的便利店门店平均增长率达到30%, 普遍高于大型超市的发展速度。

(二) 社区便利店市场新的参与者、竞争者——电商企业

快速增长的行业规模使得社区变成零售巨头以及电商巨头的必争之地, 法国零售巨头家乐福引进了其旗下便利店品牌Easy Carrefour, 开始攻占中国社区店这块市场。 德国零售巨头麦德龙也在近期推出其便利店品牌 “合麦家”, 沃尔玛的社区店“邻家铺子”, 顺丰的“嘿客”, 华润万家旗下的便利店品牌 “Van Go”。不仅如此, 电商巨头也开始纷纷抢食便利店市场。 亚马逊中国与上海全家便利店合作, 推出了在亚马逊平台网购, 可在全家便利店自提商品业务; 阿里通过支付宝与众多便利店如美宜家、“7-11”等合作切入便利店市场; 京东便利店则推出LBS定位服务, 使得消费者可以搜寻最近的店面购物, 且推出个性化优质的物流服务。 大型的零售企业能够依托其强大的采购渠道和物流平台引进更加优质的产品, 快速且更有议价能力, 不仅拥有深厚的产品管理和店铺管理, 更有扎实的客户基础。

(三) 消费者需求的新变化

零售行业各业态发展的此起彼伏充分说明了消费者需求的不断发展与变化; 商超和超级市场业态的繁华体现出消费者追求一站式购物体验以及享受整个购物过程, 因此, 商场的面积大、装修好、产品种类多而全, 并为消费者提供便利停车、轻松购物、各式餐饮和休闲娱乐等一整套服务, 尽可能长时间的留住消费者;随着人们生活节奏的加快, 懒人经济迅速发展、电子商务快速崛起, 消费者开始追求轻松简单的生活, 希望将花在生活琐事和外出购物等方面的时间转移到娱乐和休闲上, 而去商超购物需要寻找停车位、 买一样东西需要转大半个商场、 结账需要排长队等因素都在影响整个消费体验, 因此, 提供即时性商品和多样化服务的社区便利店就成了消费者的新宠, 人们上下班顺路就可以把需要的东西买了, 还能办理一系列生活业务, 简单便利。

二、电商时代传统便利店经营中存在的主要问题

(一) 经营同质化

我国的便利店大多是由超市转化过来的, 在商品结构和经营模式方面仍然带有很多小超市特征, 大部分便利店所经营的商品品类和品牌都无大的差别, 仅仅定位为超级市场的缩小版, 选择一些日常生活必备生活用品、食品、提供少量服务, 很少根据不同社区的消费档次不同、 主要居住群体不同来调整便利店的产品结构, 以适应和开发社区居民的偏好与需求; 店内布局与产品品类缺乏吸引力, 导致同质化严重。 社区便利店应该通过对社区居民特定需求的灵活结合, 深度挖掘社区居民在不同偏好产品方面的消费潜力, 通过定制化、差异化的产品与服务, 形成长久的用户粘性, 从众多同质化中凸显出来, 深度开发自身的竞争优势。

(二) 便利性缺乏

实际上, 便利性的服务是便利店与其他零售业态相区别的重要内容, 也是便利店的主要竞争优势;当前国内许多便利店空有其名, 缺乏其实, 在实际的经营过程中, 为了避免麻烦, 并没有为周边社区住户提供应有的便利性服务。在24 小时营业、 多样化的服务项目等方面都做得很不到位, 只有提供几种最基本水电煤等的生活服务项目, 在洗衣、家政、保姆、送货上门等方面服务更是鲜有涉及, 使得原本能凸显其经营优势的方面逐渐被淡化, 最终仅仅作为社区超市而存在。

(三) 管理混乱

目前很多社区便利店都是夫妻店, 他们中大多数缺乏专业的管理知识和便利店的综合运营能力, 缺乏对消费市场的洞察力, 提供的产品与消费需求不完全匹配;在小众产品和特色产品方面引入较少, 信息化程度较低导致不能准确识别消费者潜在需求; 在商品陈列、店铺设计规划等方面简单布局, 缺乏合理性;服务意识不强, 整体经营管理不成体系;信息管理水平和资源整合能力低下, 导致经营效率低下、缺乏市场竞争力。

(四) 缺乏物流优势

社区便利店的小面积特性决定了其对商品品类和数量的容纳能力有限, 而且又缺乏固定的商品存储设施, 这种小批量、 多频次的经营模式对其物流系统提出了很高的要求。 由于便利店的低成本运营使得其缺乏相应的信息技术的应用, 缺乏完善的订货信息服务网络以及有效地客户需求信息系统, 这样会导致不能及时满足便利店的采购需求以及不能得到顾客购物需求方面完善的汇总和分析。

(五) 面临电商的巨大威胁

随着电商的迅速崛起以及物流行业的逐步完善, 人们对互联网的依赖程度越来越高。 1 号店等网上超市以深度挖掘消费者需求为契机, 结合自身的大品类及低成本优势, 利用同城快递的高效配送, 为消费者提供更充分的便利和更好的消费体验。 电商的快速发展正在一步步加快蚕食各个传统行业的市场, 以1 号店为代表的网上商店销售额的成倍增长, 正表明线下零售商的处境问题越来越突出, 而社区便利店的便利性也正面临着巨大的挑战。

三、电商时代传统便利店经营模式创新的路径

(一) 夯实线下实体店经营根基

1. 产品多样化

社区便利店应对社区居民的需求做好深入调查与精准预测, 了解居民真正需要的是什么, 根据社区居民的消费水平及需求偏好, 对自身店内的商品品类及品牌做出相应的调整。 如在中高档社区的便利店, 应该引入价位较高、产品优质且有特色的商品品牌。 进口食品、红酒和绿色食品会是个很大的市场, 针对中老年人的营养品和保健品也需要进行细致完善的分类, 有营养、有利于健康成长的儿童食品更是必不可少。 针对这些品牌的管理应做精做细, 而且要关注最新的市场情况, 随时把握社区消费者的最新消费需求。 在消费水平稍低的社区应主打市场认可度较高的品牌以及质优价廉的商品, 以日常消费品和食品为主, 延伸一些有特色的小商品。 产品做到差异化, 不仅能满足顾客多样化的需求, 还能避免同质化导致的价格战, 从而依靠差异化商品提升利润空间。

2. 服务多元化

服务是社区便利店相对于电商和超级市场的一大杀手锏。 便利店可以推出一系列便民服务如手机充值、公交卡充值、 免费中介、 代缴水电费、 代收发快递、机票车票代购、代订鲜花蛋糕、免费上门安装插座等等。 服务本身不赚钱, 但是能大幅度增加成交机会。 通过各项全面、深入和精细的服务不仅能够提高社区居民的体验以及粘性, 使得社区便利店成为整个社区居民非常信赖且离不开的 “小管家”, 还有助于便利店开发新的盈利点。 例如, 利用便利店线上平台可以为社区周边的家政服务公司、教育辅导机构、装修公司、开锁公司、餐饮店、美容美发等提供广告服务, 也可以在线下与家政、装修等公司合作, 利用便利店的 “管家”优势, 持续给居民带来更好的服务同时, 也为自己开辟出更多的盈利模式。

3. 布局个性化

传统的便利店布局基本是千篇一律, 我们在保证顾客选购便利的前提下, 可以做一些个性化的布局, 使得人们进店消费有种轻松、愉快的体验。 对于某些商品的促销可以在店内入口附近摆成形象堆, 凸显个性、有趣, 还能吸引顾客消费。 儿童食品或促销品尽量放在收银台附近, 能够有效地提升销量。 便利店还可以引入透明橱窗、 小灯饰等提升消费者购物体验。

4. 促销灵活化

首先, 便利店可以有机会打造店内明星产品, 从家庭必备、年轻一代偏爱、儿童最爱中分别选出一个单品, 通过低价优质来提高其销量、获得社区居民认同, 同时带动店内其他商品销量。 其次, 不定期的选出一款非必需品做活动, 这种商品往往是消费者偶尔消费或是某些消费者偏爱, 这种活动能够刺激不必要的消费。 最后, 健康早餐奶供应, 牛奶已经变成很多家庭必不可少的商品, 便利店应该好好把握这一需求。 便利店可以通过和优质的牛奶供应商合作, 推出 “ 健康早餐奶月卡”活动, 固定的为社区居民家庭每天提供新鲜优质的牛奶。 对于市场上的新产品, 便利店也可以积极引入, 因为新品的活动力度大, 还能给便利店带来新鲜感, 增加特色。 促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通, 通过各种促销活动能够吸引居民消费、提高居民消费满意度和忠诚度以及培养消费习惯。 促销活动能提升销量, 再通过便利店的进口食品、应急药品、特色商品等来提升利润。

5. 经营连锁化

连锁经营的优势在于实现规模化经营, 有助于建立和完善社区便利店的物流配送以及信息管理系统; 已经存在于市场或是想要进入便利店市场的经营者可以选择合适的便利店品牌进行加盟, 通过品牌的统一运作来规范店面的外观、装修、产品配置以及服务项目, 既能有效地解决便利店的管理问题, 还能通过规模化运作降低店面的各项成本。 在物流配送方面, 也能由加盟品牌对各个便利店进行统一配送和统一管理, 并建立起完善的顾客需求信息系统, 从而更加合理的根据各个小区的消费特点进行针对性的产品配置、 促销活动以及特定的服务项目。

6. 社区家庭化

社区便利店应该深入社区, 成为社区一份子。 现在的社区里虽然居民住在一块, 但是却很少交流, 于是就成为了最熟悉的陌生人。 社区便利店应该充分利用自身平台优势, 与社区物业部门联合组织一些有意义的活动来丰富居民的生活, 使大家能够走出家门认识更多的朋友, 通过一系列活动把大家联系起来, 让大家有机会成为一家人。 如组织一些运动比赛、下棋、书法、小party、二手书漂流、志愿者、集体旅游等活动, 那些志趣相投的居民便可以联系起来, 以后便会经常有自己的活动, 使整个社区生活丰富多彩起来。 社区便利店可以作为一个平台通过社区活动, 能提升整个社区的凝聚力, 让大家生活更和睦温馨, 也使得居民对便利店的依赖性增强, 提高便利店在社区中的地位与影响力。

(二) 线上延伸, 虚实结合

1. o+o模式, 双线发力

o2o模式是online to offline的引流, 而o+o模式是坚持将线下作为主业来发展, 充分利用互联网的平台优势进行双线整合, 从而双线合力角逐o2o市场。 社区便利店可以在线上和电商合作开发共同的购物平台, 通过线上平台补充线下商品品类和品牌种类不足, 便利店与电商实行利润分成模式, 合作共赢。线上线下通过优势互补、资源整合, 给社区居民带来最大的便利性。 社区居民白天上班, 需要什么则可以直接通过PC端或移动端随时随地在线上下单支付, 回去的路上就顺带把东西拿回家了。住户晚上或是周末在家不愿出门, 也可线上下单, 十分钟左右, 便可送货上门。线下便利店则可以满足消费者即时需求, 日常消费品、食品的进店选购以及短时间内送货上门。线下便利店还能够提供品质保障以及完善的售后服务, 让社区居民网购也放心, 同时线下便利店还可以作为电商合作物流站点, 完善电商最后一公里布局, 而便利店则能够依托电商平台获取精准数据资源, 不断做出调整来完善自身。在便利店送货上门方面, 为节省成本, 结合大多数社区居民白天上班情况, 便利店的免费送货时间可以定在周一至周五晚上6点至11点以及周六、日早7点到晚11, 其他时间段实行收费送货上门服务。

2. 供应链整合, 跨界合作

如今互联网的开放性、 多元化特点给了商业发展无限可能; 通过与互联网的结合, 社区便利店可以更好的优化供货渠道, 有更多样性的产品选择, 更进一步进行供应链整合。 社区便利店不仅可以与现有供应商紧密合作, 还能充分利用互联网上的信息资源及现代物流资源有更广泛和多样化的特色供应商选择, 如直接通过互联网与农产品产地进行对接, 农产品有保障且能够保证新鲜, 居民可以从网上选购, 也可以在社区便利店自选, 从而创造更多的价值, 更好的服务社区周边居民。 另外, 社区便利店作为优质的消费者接口资源, 通过电子商务模式实现的跨界合作将会变得越来越地道; 现在的社区便利店主要是解决周围用户的“吃”和 “用”量大基本需求, 通过互联网激活便利店门店资源, 异业对接、合作便可以轻松实现。 如运营优衣库品牌的日本迅销集团正在与便利店连锁罗森就合作事宜进行交涉。 若双方合作达成一致, 消费者在网上订购优衣库的服装, 就可以到就近的罗森便利店取货。 一部分优衣库的商品也有可能直接在罗森店内销售。 这种跨界合作的模式对便利店来说显然是最大限度的开发利用其地缘优势及门店资源, 未来将会有更多样的合作方式、更深层次的合作空间。

3. 大数据应用, 发掘新产品

如今大数据在电商企业中的应用已经相当广泛了, 且效果较为理想, 对于单个社区便利店来说成本还相对较高, 且没有太大的意义和价值, 但是对于连锁社区便利店和整个社区便利店行业来说, 意义非凡。 社区便利店作为与消费者连接的最后一环, 不论是通过线上沟通还是线下沟通, 社区便利店都将掌握大量的消费者的潜在需求或直接需求。 传统的供应链模式中, 便利店在产品的开发和改进方面完全没有话语权; 如今在互联网化的商业环境中, 生产企业或是营销公司将会越来越关注消费者的内心需求, 根据需求改进产品甚至开发新产品。 在这一过程中, 社区便利店将是未来企业在产品改进或新产品开发发展战略中的重要一环。

参考文献

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[9]申潞雁, 李文豪.连锁便利店经营模式创新研究[J].经济论坛, 2012 (10) .

社区经营 篇8

电子商务是以信息网络技术为手段, 以商品交换为中心的商务活动。自从进入21世纪, 电子商务迅猛崛起, 带来了一场前所未有的商业热潮。在这个网购热潮的电子商务时代, 传统社区便利店面临的威胁和挑战日益凸显。社区便利店怎样才能从从如此方便的网络购物中脱颖而出呢?在电子商务时代下它又是如何将挑战转化为机遇, 成为消费者的新宠?为此, 本文对社区便利店的创新经营模式进行了深入的探究。

二、电子商务环境下国内便利店发展现状

截止到2015年, 中国便利店企业的经营规模不大, 还处于发展阶段。我国的便利店企业中, 约20%的便利店企业拥有300家以内门店;约46%的便利店企业拥有300到1000家门店;约34%的便利店企业拥有1000家以上门店。我国便利店企业还没有完全的步入市场, 仅仅处于导入期。便利店在中国的市场上还有很大的发展空间, 在我国在一些经济发达、信息化程度高的城市, 有适合发展便利店的条件, 为便利店的快速发展奠定了良好基础, 这就有效的反驳了我国便利店发展的条件还不够成熟的谬论。

三、社区便利店在发展过程中存在的问题

1. 便利性服务缺乏

中国的城市消费者追求高品质, 便利性消费趋势增强。社区便利店不同于其他零售业的一个显著特征是便利店能够提供多元化的服务方式, 这是其自身能的主要竞争优势, 也是主要的利润之源。便利店销售的是一种提供便利的服务, 但是当前国内许多便利店空有其名, 在实际的经营过程中, 并没有为周边社区住户提供应有的便利性服务。例如在24小时营业、多样化的服务项目等方面都做得很不到位, 它们仅仅提供几种最基本的生活服务项目, 有的便利店虽然也提供ATM取款机、信用卡还款等服务项目, 但是没有涉及其他的增值服务。同时在洗衣、家政、送货上门等日常生活方面的服务也很少涉及, 缺乏能凸显其经营优势的便利性服务, 最终仅仅作为社区超市而存在。

2. 经营同质化

我国的便利店大多数是由超市转化而来的, 在商品结构和经营模式方面与超市大同小异, 没有突出社区便利店的特色优势, 在货品的选择上个性化不够完善, 完全是超市商品。同时, 便利店也没有自主开发特色商品的能力, 主要是选择一些日常生活必备品、食品、提供少量服务, 因而导致同质化严重。除此之外, 大多数社区便利店很少根据社区的消费档次不同、主要居住群体不同来调整便利店的产品结构, 以适应社区居民的偏好与需求。

3. 物流配送系统不完善

我国便利店信息化技术程度偏低, 社区便利店也没有充分利用其地理位置优势, 对便自身的经营造成了障碍。例如便利店经营者不能对顾客购买产品的信息及时汇总, 不能了解产品的销售情况, 这样对于一些畅销产品不能及时供应。同时, 空间较小的社区便利店, 不能容纳更多的库存量, 为此, 拥有一个能满足多种类、小批量、及时配送需求的物流配送系统成为必然, 这样能最大限度地降低社区便利店的库存量, 而我国的便利店由于缺乏资金和现代化的物流体系很难实现这样的批量采购。

四、电子商务时代下的社区便利店的创新经营模式

1. 商品、服务多样化

在电子商务时代下, 便利店的商品与服务必须独具个性化。便利店应通过对附近社区居民的生活水平、人口结构的充分了解, 深度挖掘社区居民的不同偏好和对某类产品的消费潜力, 制定独特的产品策略。例如增加快餐鲜食, 供应健康早餐奶。便利店利用快餐食品积攒的人气, 带动其他产品的销售, 而且快餐类产品的利润要高于其他商品, 增加快餐可以为便利店带来更大的发展空间。此外, 牛奶己经变成很多家庭必不可少的商品, 再加上大多数“上班族”有不吃早餐的习惯, 便利店应该好好把握这一需求特点, 为社区居民供应健康早餐奶。

社区便利店应该结合自身实际情况, 提供全方位、多元化的服务项目, 例如有条件的便利店可以在店内设置传真机、打印机、提供冲洗扩印等服务;可以订购各类票务;提供洗衣、免费打气、网上购物、代收报名服务、送货上门等方面的服务, 凸显其经营优势, 从众多同质化中凸显出来。便利店商家应该对便利店门店进行升级, 建立餐食区、休息区, 并提供免费wifi, 提升消费者的消费体验, 形成良好的用户粘性。

线下便利店还可以作为电商合作物流 (快递) 站点, 开启“社区便利店+快递”模式, 为消费者取快递提供了时间上的便利, 这样就完善电商最后终端物流配送, 而便利店则能够依托电商平台获取精准数据资源, 不断做出调整来完善自身, 实现合作共赢。

2. 营销模式灵活化

若要经营好便利店, 市场营销策略也是非常关键的。便利店门店的运营和营销是核心, 必须针对便利店的特点及用户群体, 制定相应的、适当的营销模式, 实现精准营销。

便利店营销应强调互动性, 突出消费者和产品的内在关联系, 吸引特定的目标消费群体进店消费购买, 从而实现化营销效果。便利店根据社区居民的需便利店开展促销活动求和消费特点开发出的明星产品, 提质增效, 将产品信息通过各种媒体与消费者沟通, 通过低价优质来提高其销量, 形成口碑效应, 获得社区居民认同, 树立自身的品牌形象。便利店也可以积极引入市场上推出的新产品, 给便利店带来新鲜感, 同时带动店内其他商品销量。

3. 物流配送高效化

高效化的物流配送系统是便利店成功的重要原因之一。具备高效的物流配送系统, 对社区便利店降低自身的运营成本, 提高物流的配送效率有至关重要的作用。

由于我国便利店的门店数量较少, 且基本上都是同城分布, 高成本建立独立的物流配送系统对于我国大多数的社区便利店来时是不切合实际的, 因此便利店可以与其他零售行业合作, 共享物流配送系统, 节约物流配送成本。此外也可以利用第三方物流来实现对商品的配送, 大大降低成本。对于那些大型连锁便利店, 他们有足够的运营资金, 可以建立自己独立的物流配送体系提高自身的运营效率。便利店可以在发展传统物流系统的基础上, 大力发展现代物流技术, 利用信息技术建设高效的物流配送体系, 塑造便利店的核心竞争力。

4. 开展“实体店+O2O”模式

在电子商务时代下, 电子商务模式这一趋势, 社区便利店必须做, 关键是怎样做。

目前, 国内B2C市场中, 天猫京东几乎霸占整个电商平台市场, 因此根据便利店的特征, 可以与天猫商城合作, 入驻天猫超市。社区便利店还可以在线上和电商合作开发共同的购物平台, 通过线上平台补充线下商品品类不足, 实行利润分成模式, 合作共赢。此外, 具有成熟电商运营团队的便利店可以建立自己独立的网站, 进行网络营销。

通过互联网激活便利店门店资源, 充分利用互联网的平台优势进行双线整合, 开展“实体店+O2O”模式, 居民不仅可以从网上选购, 也可以在社区便利店自行选购, 白天上班的社区居民, 可以直接通过p C端或APP随时随地线上选购支付, 晚上回家时就可以顺便把已购买的商品带回, 这样既省时又省力, 从而体现了便利店的更多价值, 更好的服务社区周边居民。

5. 加强与第三方支付平台的合作

近几年, 支付宝、微信钱包迅速崛起, 其用户群体庞大, 中国电信推出的翼支付也慢慢发展起来。许多大型超市以及一些连锁快餐店都采用支付宝钱包条码支付功能付款, 给消费者带来极大地便利;国内一些便利店也正在使用支付宝功能支付, 且效果甚佳。伴随着电子商务的发展, 线上线下渠道合作的优势日趋显著, 加强与第三方支付平台的合作尤为重要, 社区便利店正在迎来深层发展的新空间。

五、结语

在电子商务时代下, 我国便利店要进一步发展, 就必须提高产品的开发能力, 使商品特色化, 服务个性化, 满足不同消费群体日益增长的个性化需求。强化与第三方物流的合作的关系, 合理构建高效的物流配送系统, 提高运营能力, 降低运营成本。在充分发挥便利店功能的基础上, 还要加强与电子商务平台、第三方支付平台的合作, 开展“实体店+O2O”模式, 线上线下互动, 优势互补、资源整合、协调发展。只有这样, 才能降低我国社区便利店的经营成本, 提高其运作效率, 从而在电子商务时代下将挑战转化为机遇, 进一步发展, 成为消费者的新宠。

参考文献

[1]张莉艳.“便利店+电子商务”经营模式探讨[J].物流工程与管理, 2011, 04:134-136.

[2]郑凯, 王亚超.移动互联网下的基于便利店的电子商务物流配送模式研究[J].东南大学学报 (哲学社会科学版) , 2014, S1:55-57.

[3]王小军, 蒋与峰.电商时代传统社区便利店经营模式创新研究[J].中国集体经济, 2016, 01:62-64.

社区经营 篇9

关键词：旅游景区,社区居民,参与机制

社区居民是旅游地重要利益群体,社区居民参与旅游业发展是增加居民收益、消除旅游消极影响的有效途径,也是社区居民发挥自身能力来管理和影响旅游开发的民主化过程,己成为当今旅游业可持续发展的重要保证和内在动力。是否具备完善的参与机制,则是影响社区居民参与旅游发展的重要因素。由于缺乏参与机制而无法投身于旅游决策过程中,会使社区居民难以从旅游中获益。在旅游发展的途径中,只有健全的参与机制才能使社区居民的参与从低层次上升到高层次,才能保障这种参与的延续。基于此,本文主要从社区居民参与旅游发展的引导激励机制、咨询决策机制、利益保障机制和监控机制四个方面进行初步的探讨。

一、建立社区居民参与旅游景区开发经营的引导激励机制

目前,在我国旅游景区开发经营过程中缺乏社区共建机制,没有充分发挥当地居民参与的作用,社区居民还没有真正参与到旅游开发中去。当前社区居民参与景区的开发经营的主要形式停留在零售旅游纪念品的阶段,这种的参与方式影响了旅游市场的管理和发展。由此可见,居民参与的积极性没有充分调动起来。在旅游发展的较低阶段,作为旅游社区主体的居民受其自身条件的限制,参与旅游发展具有被动性的特点。因此,健全引导激励机制是社区居民参与旅游景区开发经营的重要前提。

(一)保障社区居民的合法权益

社区参与旅游发展通常依赖于社区居民积极的主动性以及项目规划者政府管理人员等所愿意给社区居民参与的支持和鼓励的程度。如果人们发现参与旅游发展对他们没有实质性的利益影响,他们则不可能积极地、主动地参与项目的计划活动。因此,要想社区居民参与旅游景区开发经营,首先要刺激社区居民的动机———利益。要想引导居民参与旅游景区的开发经营,最主要的就是要保障社区居民的合法权益,能够让社区居民在参与中利益需求得到满足,能够形成可持续发展的理念。只有如此,才能激励社区居民积极的参与旅游景区开发经营中去。

(二)发展社区居民参与的形式

政府应当积极主动的建立合理的利益分配机制,不能把大部分的利益让少数当地居民、景区管理人员和开发商拥有,要保证更多的与景区发展相关的利益者主体参与到旅游活动中来,来分享由旅游带来的收益。对于没有参与到旅游活动的社区居民,政府还可用景区发展所得收益,来扶植这些居民的生产生活,使旅游收益尽可能公平合理地分配给所有参与到景区发展建设中的人们。

为此,应合理确定发展合作方式,大力发展社区居民参与的形式。对于资金富足的居民,可采用居民入股或者承包该景点的经营形式;对于个体户,可采用政府与其合作的经营形式,合作建立特色旅游景点;对于有技术性的居民,可采用居民技术入股的经营形式。除了这些,还可让有条件的居民建立住宿、交通、开发特色旅游产品和特色的旅游购物以及能够充分反映当地文化特色的旅游项目。

(三)激励社区居民参与景区的开发经营

在制定景区的规划和管理制度时,要积极听取社区居民的意见和建议,争取得到政府和社区居民的共同认同。政府做重大的决策之前,要努力号召社区居民积极参与,充分的显示社区居民在景区的发展中拥有重要的地位。在景区的日常管理中,要注重让居民参与管理,让居民感受到参与感。只有这样,才能构建好景区的旅游环境,才能够更好地的发展景区的可持续发展,体现出社区居民的重要地位。

二、建立社区居民参与旅游景区开发经营的决策咨询机制

建立旅游发展决策咨询机制是实现社区居民参与旅游的重要途径,包括旅游发展的指导思想、目标、途径等战略问题决策咨询机制的建立。还有因旅游发展而引发的社区影响问题的咨询,包括环境、经济、社会文化等各个方面,将居民所关注的问题体现在旅游规划过程之中。体现社区居民意志或意愿的旅游规划更易于在实施过程中推行,也会使居民更有效地参与旅游的可持续发展。

(一)建立社区居民参与决策咨询的途径

首先,政府应加快建立和完善重大问题集体决策制度、专家论证和政府决策相结合的决策机制。虽然居民受自身经济、文化水平等的限制,参与决策能力有限,但在宏观概念上要听取他们的意见和看法,以便取得他们的支持。社区居民对于旅游发展目标、可行性的确定与参与方案以及监督机制都要充分去参与、去决策。

其次,政府还要加强当地教育体制,提高当地居民的文化素质。对决策的人进行系统的文化培养,使居民能够提出更加合理更能够促进旅游发展的建议。还要加强参与决策的宣传引导工作,在政府的主导下,尽可能快的提升旅游景区的建设,减少因旅游发展带来的一些负面的影响,通过宣传培训,提高社区居民的参与决策咨询的积极认识,使居民更乐观的对待旅游景区的开发经营。

(二)引导社区居民参与决策咨询的评价

决策咨询机制是服务于社区居民的,是为了解决疑问、提供协助的一些方式方法。在决策咨询过程中,社区居民应处于核心地位,作为旅游景区发展的主人公,他们有权力也有必要知道旅游景区的开发经营对本地未来的经济、社会、文化发展的影响。政府需要听取大多数社区居民的心声,且不得以私利给社区居民提供错误的信息来错误的引导他们的建议和意见。同时,政府也要平衡好各部分之间的矛盾,把社区居民放在景区开发经营的核心地位,这样才能更好的获得社区居民对景区开发经营的支持。

三、健全社区居民参与旅游景区开发经营的利益保障机制

社区居民参与景区的开发经营的根本目的在于利益,这个利益包括近期的和长期的。景区的开发者在开发的过程中会想尽办法把其中的利益最大化;社区居民由于受知识文化程度和当地文化条件的影响,在景区开发经营的过程中多注重近期利益而忽略长期利益,导致景区难以可持续发展。所以,必须要健全社区居民参与旅游景区开发经营的利益保障机制,来实现景区的可持续发展战略和实现社区居民参与景区的发展。

(一)健全政策法规保障机制

在社区居民参与景区发展的过程中缺少政策法规的支持,容易产生各个部门之间的利益争夺问题,不便于景区的开发和发展,也不便于政府部门的管理和协调,从而引发社区居民对政府部门的不满意。旅游景区可以在法律允许的范围内制定符合当地景区的政策法规,用来保证社区居民在景区开发经营的过程中有法可依。政府部门要接受居民的投诉,处罚违法违规部门或者个人;规范景区经营的服务质量,为政府增加税收。还要为社区居民提供资金支持,鼓励小额贷款和低息贷款,在根本上支持社区居民参与景区开发经营。

(二)完善利益保障机制

社区居民参与景区开发经营的根本目的就是经济利益,这也是居民生存和发展的基础。政府相关部门应该对景区内的财产进行公布,让居民感受到政府对居民利益保障的诚意,使居民能够充分理解政府发展景区的重视。对于景区内的房屋等财产的利益分配应有一个分配方案,同时制定合理而又灵活的补偿制度;对景区内的收益也要对居民进行补偿,以确保社区居民的经济利益不受到损失。

(三)发展以股份制为基础的经营方式

社区居民的经济利益是根据经营项目实现的,由于社区居民的文化素质较低和经营能力较差以及经营经验较少的情况,社区的居民的经济利益无法保障。所以,借鉴其他景区周边居民参与开发经营的经验,旅游景区应该采用以股份制为基础的经营方式。可以采用国家的分配制度和发展公司的股份所有制度,可以把居民的劳动和权力相结合起来,实现和保证景区的可持续发展。政府可以通过股份制公司、经营企业和公积金等形式发展景区经营方式,以推动社区的共同发展和进步。

四、健全社区居民参与旅游景区开发经营的监控机制

为了保证社区居民参与旅游景区开发经营的发展过程中权利能够得到有效的保障,居民的权利能够更好的促进景区的发展,为了促进旅游景区开发经营的可持续发展,必须要健全监控机制。

(一)建立专门的监督机构

监督机构负责全面协调政府相关部门、社区居民和旅游经营方的关系。落实责任,建立旅游景区管理机构对违法违规活动自查自纠、监督政府部门的工作机制。要将检查的结果向社会、社区公布,充分发挥社区的监督作用,做到让社区居民放心。

(二)建立旅游发展村民协会

在旅游景区相关社区居民内部,可由社区居民自己成立旅游发展村民协会,对旅游发展方向、旅游经营行为以及旅游管理部门的行为等进行监督,以确保社区居民的权利得到有效保障,确保部门的行为符合社区居民的经济利益。

(三)建立旅游发展监测小组

旅游发展监测小组由专家、政府代表、经营者代表和社区居民代表共同组成,对旅游景区开发过程中的经济、文化、环境等各个方面发展进行评估和对未来发展的预测,及时对发展过程中错误的方面进行改正,确保旅游景区的顺利发展,促进景区的可持续发展。

参考文献

[1]黄大勇,文雪.少数民族旅游景区居民满意度测评及驱动机制研究[J].西部论坛,2015,(1):102-108.

社区经营 篇10

1美国社区银行的经营策略分析

在发达国家, 村镇银行的类似机构是社区银行。社区银行是美国金融市场的一个重要的创新, 现已是美国金融业非常重要的一部分。其主要是由该社区相关组织独自设立, 本身的资产规模都不是很大, 而且和社区的实际金融需要相关。其规模大致可以分为一千万到五千万、五千万到一亿、一亿到五亿, 以及五亿到十亿这四个等级。其主要的客户是当地社区的中小企业和个人客户。社区银行与美国的大型商业银行不同:社区银行不能在非本社区进行存贷款业务。其只能在当地社区开展存款业务和贷款业务, 在当地开展金融服务。截止到2009年末, 在美国40000多个地区, 基本都有社区银行的影子, 总额达到8000多家, 遍布全国40000多个地区, 占到参加美国存款保险制度的商业银行总数的92.65%。

社区银行在开展业务前, 先进行了很好的市场调研, 其将自己的目标客户定位的很明确, 就是该社区的个人、中小企业和当地的农户。社区银行从一开始就让自己定位为该社区的重要的组成部分, 它将自己有限的资金力量和工作人员集中在本社区需要资金的具有实力的公司和农户上, 这样不但其规模比较小的问题得到了解决, 而且还能化劣势为优势。其不像其他大型银行, 社区银行更多的是以质取胜, 针对当地社区的实际情况, 具有针对性的开发出社区所需要的金融产品。在金融服务这块, 美国社区银行由于结构简单, 能够向不同类型的客户提供符合客户特殊需求的金融中介服务。正是由于上面的这些优势, 使得社区银行在美国的很多地方, 其市场占有额比某些大型银行还高。在资金来源和使用上, 美国社区银行很好的防止了社区资金流出社区的问题, 其将在社区吸收到的存款主要运用到社区的发展和建设中去, 避免了出现和我国农村金融市场一样的“借农村市场的资金, 投资于城市”的问题。社区银行由于身处于社区, 其日常经营费用和业务费用就比较低, 在利率相等的情况下, 它能比大型银行获得多得多的利润。社区银行的工作人员可能本身就是社区的成员, 对社区比较了解, 在日常的工作中, 能够很自然的和社区其他成员建立良好的关系, 对社区企业也能从多方面进行了解。社区客户的信息不好收集和信用不好评估的问题, 在社区银行面前完全不存在任何影响。这种优势又能使得社区银行在客户贷款核实, 金融产品和服务的提供方面。不仅时间上比大型银行有优势, 而且产品和服务更加具有针对性和灵活性。

社区银行能在美国农村发展壮大, 与自身所采取的经营方法有关, 可以概括为以下几点:

第一, 市场定位具体。

社区银行非常了解自己和大型银行的区别, 以及自身的优势。所以它先把市场进行了合理的细分, 找到最能匹配自己的客户群体。这就排除了社区银行和大型银行在业务上竞争的可能性。

第二, 距离优势。

社区银行和社区的居民更加靠近, 能够及时了解客户的需求。由于社区银行的行为有利于社区的发展和金融市场的完善, 社区政府和客户也是支持其在社区中的工作。同时, 社区银行的工作人员可能本身就是社区的成员, 对社区比较了解, 在日常的工作中, 能够很自然的和社区其他成员建立良好的关系, 其能形成更加稳定的业务联系。

第三, 灵活的贷款模式。

由于社区银行的经营活动都集中在该地区, 且其结构单一, 因而社区银行能够很快地对某个客户做出信贷。又由于社区银行的地区优势, 其对客户的征信要求和贷款条件可以适当放宽, 从而可以为客户提供更好更贴心的服务, 尽而增加顾客对银行的忠诚度。而大型银行由于审批程序相对比较复杂, 贷款周期长, 很难满足社区客户及时用钱的需求。同时社区银行本身就是一家中小型企业, 因而其更加容易理解中小型贷款企业的困难和意愿。

2社区银行选择经营策略的原因分析

美国社区银行的利润来源如图2所示, 上边图显示是美国社区银行净利息收入占资产的比例, 下边图显示是美国社区银行非利息收入占资产的比例。将上边每一年的数值除以下边每一年的数值, 我们可以看出, 净利息收入是非净利息收入的6-7倍和孟加拉国乡村银行的净利息收入与非利息收入比例类似。这说明美国社区银行也主要是以存贷利率差为核心作为其经营的核心。

3研究给我国村镇银行发展的启示

3.1村镇银行等类型的小型银行仅仅依靠存贷款利率差作为经营策略的核心, 也可以获得稳定的利润和长久的发展。有研究学者认为利率市场化会对村镇银行的小型银行的发展带来很大的影响。 (1) 其实不然, 我们分析下美国社区银行和非社区银行存贷款利息差。如图3:虽然美国从20世纪30年代就开始实行利率市场化的相关政策, 美国农村金融化程度越来越高, 但是美国社区银行发展速度一直很快, 并且其存贷款利息差一直都优于非社区银行。从贵州省安顺市某家村镇银行2011年到2013年的资产负债表来看, 以利差为核心带来的利润是相对客观的。在贵州, 我们分析X村镇银行, 以利差为核心的业务所带来的收入占到了营业收入的95%以上, 并且连续3年都取得了不错的盈利。

3.2我国村镇银行的竞争压力并不大。有研究认为村镇银行在近几年的发展中面临着越来越大的压力, 但是本文在对贵州安顺市的实证分析, 发现我国村镇银行的竞争压力其实不大。 (2) 如表1, 在安顺市, 大型商业银行的网点主要还是在当地县城关镇上。而在乡镇的网点, 不仅少, 而且其主要的网点设立在该县大型的国有企业内, 业务的客户群体很少。村镇银行在农村的主要竞争对象是农信社, 竞争压力不大。因此, 其业务没有多大的创新, 基本是在重复和简化大型商业银行在农村的经营策略。这些村镇银行在免费享受银行业巨额利差的利润和政府的优惠政策所带来的利润下, 缺乏很强的创新意识。

4结语

通过分析我们可以得到, 以存贷款利率差为经营核心在小型商业银行都占主导地位。小型银行可以主要以利差带来的利润维持自身的发展。

随着中国农村经济的发展, 农民的金融意识越来越强, 农村金融的改革越来越完善, 农村金融这块市场随着经济发展, 必然成为众多银行在未来关注的重点, 农村金融市场也会越来越完善, 我国村镇银行的竞争压力会越来越大, 生存环境会越来越严峻。我国村镇银行必须确定自身利润来源的基础, 这样才能推出更符合农村金融需要、更能体现村镇银行优势的经营策略。

参考文献

[1]吴少新, 等.基于DEA超效率模型的村镇银行经营效率研究[J].财贸经济, 2009 (12) :45-49.

[2]嵇正龙.我国村镇银行与孟加拉乡村银行比较[J].农村金融, 2010 (9) :69-71.

[3]陈正玉.社区银行的发展与借鉴张传良[J].中国金融, 2011 (22) :82-83.

[4]刘超.格莱珉村镇银行存贷款业务的特点[J].财会金融, 2013 (12) :223-224.

[5]尚玮, 王佳, 云佳祺.利率市场化对村镇银行的影响及其应对措施[J].沈阳农业大学学报, 2011, 13 (6) :676-679.