关注消费　促进发展

关注消费　促进发展（共7篇）

关注消费　促进发展 篇1

电力消费弹性系数, 即全社会电力消费增长速度与GDP增长速度之比, 反映的是:经济每增长1个百分点, 相应电力消费需要增长多少个百分点。本文通过对益阳市电力消费弹性系数变化的分析, 揭示电力消费变化对实现GDP能耗逐步下降的目标所起的关键作用。

1 益阳市电力消费形势分析

1.1 电力消费弹性系数变动特点

在改革开放以来的相当长时期内, 益阳市电力消费增长速度低于经济增长速度。从2001年开始, 益阳市经济持续较快增长, 电力消费也明显增加, 超过了经济增长速度。2001～2008年间, 益阳市GDP年均增长11.1%, 电力消费年均增长13.3% (见附表) 。2000年以后, 电力消费弹性系数逐年上升, 2008年已达到1.237 (见附图) 。可以看出, 益阳市电力消费弹性系数偏高, 对降低全市万元GDP能耗极为不利。

1.2 电力消费弹性系数上升的原因

(1) 资本有机构成的提高, 引起电力消费弹性系数上升。自20世纪90年代中期以来, 随着买方市场的形成, 企业面对激烈的市场竞争, 主要倾向于增加投资来提高市场竞争力, 充实装备的势头相当强劲。益阳市规模工业企业人均装备 (指人均固定资产净值) 从1998年的4.78万元提高到2008年的13.5万元, 人均装备程度提高, 必然要求消费更多的电能资源。

(2) 重工业比重的提升, 导致电力消费弹性系数上升。重工业与轻工业相比, 具有耗电高的特点。2000年以前, 益阳市电力消费弹性系数低于1是因为:多年以来, 该市走的是以农副产品加工业为主的轻工业发展道路, 轻工业比重一直高于重工业。进入21世纪后, 随着重工业企业数量的不断扩充和规模的逐步扩大, 益阳市轻、重工业格局发生了转变。2001～2008年, 全市重工业比重由50.9%提高到58.5%。益阳市大多数重工业属于制造业, 倾向于用电而不是耗煤, 耗电量大的有色、化工和建材产业比重大幅提升, 带动了工业用电消费的高速增长。

(3) 城市化进程的加速推进使单位GDP电耗强度增加。“十五”以来, 益阳市加快城市化步伐, 加大基础设施建设的投资力度, 2000～2008年, 该市基础设施投资累计达255.4亿元, 占全社会固定资产投资额的27.8%, 年均增长25.1%, 比同期GDP增速高出14个百分点。城市建设和基础设施项目, 投资规模巨大, 对电力消耗也较多, 但即期的、直接的GDP产出则不多。

(4) 生活用电的较快增长, 是电力消费弹性系数上升的重要因素。“十五”以来, 益阳市城乡居民收入较快增长、生活质量明显提高。城市、农村居民家庭的大功率家电如空调、冰箱等的拥有量和使用率大幅度提高, 推动了生活用电的快速增长。2001～2008年, 该市城乡居民生活用电年均增长14.7%, 占全社会用电量的比重从2001年的23.8%提高到2008年的38.1%。由于生活用电不能直接产出GDP, 所以生活用电的较快增长, 必然促使电力消费弹性系数提高。

2 高度关注电力消费弹性系数, 确保节能目标完成

电力是能源的重要组成部分, 节电是节能的重要内容。《“十一五”规划》要求单位GDP能耗下降20%, 单位GDP电耗要相应下降7%。当前, 益阳市正处于工业加快发展的关键时期, 在确保该市经济持续快速健康发展前提下, 要大力加强节电力度, 争取“十一五”后两年的电力消费弹性系数降至1以下, 使单位GDP电耗呈下降趋势, 确保“十一五”节能目标的完成。

2.1 工业节电

钢铁、有色、化工和建材耗电量大的四大行业仍呈快速发展态势, 是带动全社会用电量快速增长的主导力量。在工业领域率先节能尤为重要。工业企业要淘汰高耗电的落后工艺和设备, 积极采用高效电动机、风机、水泵等节能型产品;合理安排生产工艺、生产班次, 在电网用电高峰季节安排设备大修, 在日高峰时段安排设备检修, 在非高峰时段安排非连续生产和辅助生产。

2.2 照明节电

科学制订城市照明规划, 严格控制装饰性景观照明, 在保证车辆、行人安全的前提下, 合理开启和关闭路灯。淘汰低效照明产品, 大力推广应用LED高效节电灯具。县城以上的城镇改造和新架设路灯, 要尽量采用风光互补太阳能路灯。机关、学校、医院、宾馆、商厦、工业企业要深挖照明节电潜力, 改进电路布设和控制方式。

2.3 生活节电

宾馆、酒楼等餐饮业的烹饪要尽量多用气、油作燃料, 少用电;家庭尽可能使用节能灯, 提倡使用太阳能热水器。在城区, 推广普及天然气;在农村, 推广使用沼气和省柴节煤灶。

3 结束语

2009年上半年, 受国际金融危机和市场需求的影响, 益阳市经济增长放缓, 工业生产低位运行, 全社会用电量增速明显回落, 该市电力消费弹性系数一直低于1。然而, 城乡居民电力消费仍呈现刚性增长的态势, 这是节能工作中不可忽视的问题, 同时也提醒我们:在广大市民中广泛宣传和提倡节约能源将是一项长期而艰巨的任务, 不可懈怠。节约能源, 人人有责。

关注消费　促进发展 篇2

李晓晨 武桐辛

汽车之家数据研究中心通过对上半年中国乘用车销量以及关注数据进行的分析，正式发布了2013上半年中国汽车消费者关注变化趋势分析报告。

此报告所用的消费者相关数据均是由汽车之家用户浏览行为的海量数据所生成，可以完全真实的还原汽车消费者的关注点以及偏好变化。此报告会重点分析随着经济和乘用车销量的大幅增长，消费者的关注同步发生了那些改变。

透过此分析报告，汽车消费者以及汽车行业从业者能够更好的了解当前乘用车市场的现状，并为汽车消费与汽车市场策略提供相应的参考。

一、

二、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、消费者为王，汽车市场正在向买方倾斜 ......................................................................................... 4 SUV引领中国汽车消费升级，消费者正经历换车时代 ................................................................. 5 SUV细分市场竞争激烈，小型SUV关注增速最快 ...................................................................... 6 中国乘用车排量消费重心有向1.6~2.0L车型偏移的趋势 ........................................................... 7 消费者关注乘用车的价格向12万元和22万集中 ........................................................................ 8 自主品牌关注份额呈现出扩张态势 ................................................................................................ 9 质量先行，消费者购车关注要素转变........................................................................................... 10 69.6%的北京预购车消费者看重车辆质量 ................................................................................... 11 价格不算事儿，北京预购车消费者对于车辆价格的关注处于中游 ............................................. 12 安全要求位居第四，北京消费者购车更重视安全 ........................................................................ 12

十一、用车成本关注排名第五，北京消费者用车也精打细算 ................................................................ 13

十二、“外貌协会”较少，北京消费者购车看内涵 ............................................................................... 14

编者语：的中国汽车市场继续保持着增长的趋势。据中国汽车工业协会统计，201-5月，全国乘用车共销售726.16万辆，同比增长14.73%，这一增长数字不仅仅是汽车销量的增长，其实更多的包含了汽车消费者购买力增长的信息。透过现象看本质，为了更透彻的挖掘出中国汽车消费市场的内在特点，依托月度覆盖8000万用户的权威专业平台，汽车之家网站联合众多媒体开展了更为深入的研究。

通过对汽车之家指数的分析和对消费者的调研，汽车之家发现2013年上半年整体中国汽车消费市场存在七大特点：1、消费者为王，汽车市场正在向买方倾斜;2、SUV引领中国汽车消费升级，消费者正经历换车时代;3、SUV细分市场竞争激烈，小型SUV关注增速最快;4、中国乘用车排量消费重心有向1.6~2.0L车型偏移的趋势;5、消费者关注乘用车的价格向12万元和22万集中;6、自主品牌关注份额呈现出扩张态势;7、质量先行，消费者购车关注要素转变。

除此以外，中国汽车消费市场还存在着区域差异特点，汽车之家也做出了详细、严谨的探究和剖析，希望可以帮助中国乘用车消费者以及汽车行业从业者能够更好的了解当前我国乘用车市场的现状。

一、消费者为王，汽车市场正在向买方倾斜

2013年上半年，汽车之家乘用车关注指数继续保持增长态势，乘用车互联网关注度持续攀升，消费者借助互联网了解车型信息的依赖性继续加深。当今的消费者对于汽车的了解程度进一步提升得益于汽车媒体的普及，同样消费者对于汽车信息的需求也进一步加大。

当今的中国汽车市场有三个较为显著的变化，一是在售车型显著增多，消费者选择空间增大;二是消费者更加懂车，自然也就更加会选车;三是车企产能的提升使得汽车产品的供给更加丰富。这三个变化使得中国的汽车市场由卖方市场向买方市场转变。

二、SUV引领中国汽车消费升级，消费者正经历换车时代

2013年上半年汽车之家关注指数显示，SUV级别关注指数同比增长36%，一举超越紧凑型车，成为消费者最关注的车型级别。同时，中大型车、豪华车、紧凑型车、MPV车型关注指数和去年同期相比均有不同程度的提升，消费者对于高端车的关注在不断提升。根据汽车之家研究中心的另一项调查显示，2013年上半年，计划购车的消费者中属汽车再购(至少是第二次购买汽车)的达24%，和去年同期调查相比，2013年消费者再购占比有所下降，但汽车之家研究中心预计中国汽车消费升级的大趋势不会改变。

2013年上半年，消费者对于中型车、跑车、小型车和微型车的关注有着不同程度的.下降，目前中型车市场正经历着来自SUV以及中大型车的冲击，SUV的火爆自然不用多说，中大型车和豪华车的价格不断下探使得中型车市场前景不甚乐观。

三、SUV细分市场竞争激烈，小型SUV关注增速最快

从2013上半年SUV级别关注指数来看，得益于目前小型SUV市场产品的丰富和消费者对于新兴车型级别倍感新鲜，小型SUV关注指数同比增幅高达206%，一度成为SUV细分级别关注指数增速最快车型。从价格以及车型尺寸来看，对于计划购买小型车和微型车的汽车消费者有着很大的吸引力。从消费者关注指数份额结构的改变我们可以发现，SUV和中型车逐渐成为消费者关注的重心，消费者关注重心正不断地向高级别转移。这一趋势反映了国内消费者购买力的自然提升。

从乘用车生产性质来看，自主品牌旗下的微车、小车较多，目前微型车和小型车市场的萎缩对自主品牌影响最大。小型SUV的火爆也在提醒自主品牌要合理的调整自己的产品布局策略，以适应中国汽车消费市场的变化。

四、中国乘用车排量消费重心有向1.6~2.0L车型偏移的趋势

2013上半年，排量在1.4~2.0L乘用车关注指数同比增幅最大(+84%)，且1.6~2.0L的乘用车关注指数同比增长率显著(+40%)。国家对于1.6以下车型的补贴仍具有不小的效果，而当今油价也促使消费者对于排量适中的车型关注大增，燃油经济性成为了大部分汽车消费者所关心的车辆要素。

可以说，目前中国乘用车排量消费结构更加向1.4~2.0L排量车型靠拢(1.4~1.6L排量车型成为消费者购车最关注的排量级别)，如果国家加大补贴力度，此排量的级别销量仍将会有较大幅度增长。

五、消费者关注乘用车的价格向12万元和22万集中

汽车之家研究中心数据显示，2013上半年消费者关注乘用车价格区间集中趋势显著，其特点有两个：一是12万左右乘用车的关注份额达到了7.75%，15万以下的价格关注份额高点已经形成;二是22万左右的乘用车也形成了同样的关注高峰，相比去年同期，消费者对于此价格区间的关注由19万向22万转移，这意味着购车预算在18~25万价格区间的消费者可接受价格有所提升。图中其他乘用车价格各区间并无太大变化。

六、自主品牌关注份额呈现出扩张态势

2013上半年，随着自主品牌产品线的日益扩大，自主关注份额持续走升，2013第二季度，自主品牌关注份额达到历史最高点。在经历了钓鱼岛事件和大众DSG**之后，中国的汽车市场可谓是给了自主品牌最大的机会。从中国汽车消费者目前的表现来看，虽然汽车消费升级的趋势势不可挡，但更多的消费者仍就处于计划购入第一辆车的消费阶段。国内汽车市场的机会已经出现，消费者也对自主品牌投入了足够的目光，如何做大做强还是要靠自主品牌自己。

七、质量先行，消费者购车关注要素转变

都有哪些因素影响着消费者的购车决策呢?根据汽车之家研究中心最新调查数据显示，消费者在购车时最关注的五个因素分别是汽车的质量，比如汽车的做工、故障率及异响等情况;其次便是汽车的价格;第三关注的是汽车的安全配置情况，比如气囊、并线辅助、疲劳检测及其他安全配置等的安装情况;同时，消费者对用车成本(比如维修/保养费用、油费等)也是非常关注的;汽车的外观则成为消费者购车时第五大关注点。

八、69.6%的北京预购车消费者看重车辆质量

在经历了历年315的洗礼，中国的汽车消费者对汽车质量更加关注。2013年上半年，汽车之家研究中心选取了19个重点区域，通过调查数据显示，上海地区的消费者相较于其他地区消费2013年中国汽车消费者关注变化趋势者而言，对汽车的质量关注更多，74.1%的上海汽车消费者将产品质量视为自己购车的重点。其次是江苏和贵州的消费者对汽车质量的关注也比较突出。处于首都的北京地区消费者对于汽车质量看重程度位列本次调查所有地区的中游水平。

九、价格不算事儿，北京预购车消费者对于车辆价格的关注处于中游

根据汽车之家研究中心的调查数据显示，上海地区的消费者相较于其他地区消费者而言，对汽车的价格也更为关注。其次是江苏和浙江的消费者对汽车价格的关注也比较突出。而首都北京地区的预购车消费者对于车辆价格的关注程度同样处于中游水平，限购下的北京汽车市场和其他地区截然不同，消费者觉得车辆价格不算事儿，反正北京车价要低于全国水平。

十、安全要求位居第四，北京消费者购车更重视安全

根据汽车之家研究中心的调查数据显示，四川地区的消费者相较于其他地区消费者而言，对汽车的安全性更为关注。这和四川省的地理位置不无关系，四川省地貌类型复杂多样，以多山多高原为特色，有句话是这样说四川的，山高石头多、出门就爬坡。对于这样的地理环境，对开车的用户来说，汽车的安全性是非常重要的，所以四川地区消费者对汽车安全配置的要求也高于其他地区。其次是江苏和上海的消费者对汽车安全配置的关注也比较突出。北京消费者对安全的要求则位居第四。 十一、用车成本关注排名第五，北京消费者用车也精打细算

根据汽车之家研究中心的调查数据显示，上海地区的消费者相较于其他地区消费者而言，对用车成本(比如维修/保养费用、油费等)也更为关注。其次是江苏和浙江的消费者对用车成本的关注也比较突出。可以看出，这三个沿海省市虽地处经济状况较好的区域，但对于汽车经济性的敏感度更高，更具有江浙沪地区消费精明的特点。而北京地区的预购车消费者中，有64.8%对于用车成本十分在意，毕竟在北京这种交通状况和空气环境下，不由得消费者不考虑燃油经济性等一系列用车成本的问题。

十二、“外貌协会”较少，北京消费者购车看内涵

根据汽车之家研究中心的调查数据显示，相较于其他地区消费者，江苏消费者更注重汽车的外观。其次是上海和山东的消费者对汽车外观的关注也比较突出。而北京预购车消费者对于车辆外观关注占比仅达56.5%，相对于其它区域，“外貌协会”这一词看来无法用来形容北京地区的预购车消费者。

附录：本文所用样本为2013年02月至2013年06月汽车之家消费者购车考虑要素调查，全国总有效问卷数为18,302份。

Thank you!

中国三大消费人群值得关注 篇3

SEL高端人群——“中国式中产”

CNRS 2009年的调查显示，中国高端人群消费时，更加注重品牌效应，品牌忠诚度不断提升。在注重品牌的同时，他们也更加注重科技、工艺和健康。同时，高端人群冲动购物的趋势更加明显，广告对其购物行为的影响在逐渐增大，而促销、打折并不是其冲动购物的主要动力。

同时，CNRS通过中国和美国高端人群的对比发现，中国高端人群对事业的重视远远高于对家庭的重视程度，冲动购物的倾向也远高于美国高端人群，同时中国高端人群更倾向于负债消费。大众女性——“危机，与美无关”

根据CNRS调查，中国城市居民对美丽的关注越来越高，尤其是女性对美丽的追求在不断升级，不只局限于拥有一张美丽的脸庞，而是从头头到脚。染发剂、手部护理、身体护理和防晒产品的使用在近几年呈现出上升的总体趋势，尤其手部护理与美化产品的使用率上升明显。身体护理产品的使用率虽然也在上升，但整体使用率还是较低。这也表明女性对露在外面的肌肤的关注更高。

同时，中国女性对面部皮肤的护理日趋精细，如面膜及眼部护理产品，尤其是眼部护理产品的使用率增长比较明显，已高达14.4％，表明中国女性的皮肤护理观念日趋成熟。

80后新世代——“让幸福来追求我”

“80后”这股新生力量已经成为推动社会发展进步的主力军，其消费理念有着其时代特征。CNRS调查显示，“80后”群体更加追求品牌消费，但不崇洋媚外，更加注重享受生活，注重家庭多于事业；此外，与“70后”、“90后”相比，“80后”的交际范围也更加广泛。

时代的特征决定了“80后”的压力要高于其前辈“70后”和“60后”，而压力的来源主要是角色冲突和职业发展。而解压的主要方式是玩电子游戏、去咖啡厅／酒吧和走访朋友／探亲戚。

企业经营应关注居民消费心理 篇4

作为消费市场的主要组成部分, 消费者的消费心理有多种表现。按照心理需求方式的不同, 可分为纯消费心理和伴随性消费心理。纯消费心理是指消费者在消费时, 主要关注的是商品的价格、售后服务、可靠性、使用寿命等因素, 较少受其他外部因素的影响;而伴随性消费心理是指消费者在消费时, 除关注商品自身因素外, 更重视其他外部因素。在当今社会, 伴随性消费心理迅速发展, 并逐渐成为消费心理的主导, 其主要表现为以下几种形式:

1. 追求消费潮流心理。

即以追求商品款式、颜色、功能超前为主要动机, 对商品的时尚性要求较高。在这种消费心理的作用下, 选购商品时往往把商品的主要功能次要化, 而把款式等次要功能主要化。有这种消费心理的以年轻人居多, 这也符合年轻人普遍存在的求新心理。

2. 追求美感的心理。

俗话说“爱美之心人皆有之”。同样, 爱美之心在消费方面也表现得淋漓尽致。这类消费者要求商品的美学价值与自己的审美观点一致。在他们眼中, 美有自身独特的标准, 也许残缺是美的, 不对称也可以是美的……不管别人怎么看, 只要自以为是美的, 那他的消费目标就是美的。这种心理在年轻女性的消费活动中表现得尤为突出, 如她们认为膝盖带洞的牛仔裤是美的, 尽管别人可能认为是不可思议的。

3.符号消费的心理。法国的社会学家让·波德里亚认为, 商品除了使用价值和交换价值以外, 还具有另外一种价值属性, 那就是符号价值。商品所具有的彰显社会等级和进行社会区分的功能就是它的符号价值。一件商品, 越是能体现消费者的社会地位和社会声望, 越是能将消费者与其他人区别开来, 它的符号价值就越高。这种“重视商品所传达的社会和个人信息的消费行为, 就叫做符号消费”。在这种心理作用下, 人们消费的产品成了自我表现、体现个性的工具, 成了人与人之间相互认同或区分的标记。因此, 符号消费又可分为两种形式:一是“趋同”, 二是“示异”。“趋同”就是借助消费来表现与自己所认同的某个社会阶层一致, 而并非满足自己的物质需要。“示异”就是借消费显示自己与别人的不同, 你买10万元的车, 我就买20万元的车, 这就是示异的表现。

4.满足个人爱好的心理。有些消费者之所以对某一类商品的消费情有独钟, 甚至不在乎价钱的高低, 是因为这类商品与消费者个人的生活习惯、兴趣爱好密切相关。例如, 喜欢钓鱼的人对各种鱼具极为感兴趣, 一旦看中就必购买而不在乎价钱高低。

以上分析对企业的经营活动有重要意义, 企业应根据消费者的消费心理及时把握消费需求, 并预测消费需求的发展, 不断开发新产品, 开拓市场, 增强企业竞争力。为达到这一目的, 企业应着重做好以下几方面工作:

1.注重产品质量。产品质量是消费行为发生的基础, 尽管消费者的消费行为也受其他非产品因素的影响, 但企业要想提高消费者的忠诚度, 就必须把产品质量放在首位。只有这样, 消费者对产品的长期信任和消费意愿才能保持, 特别是对于那些曾经因产品质量而一度失去消费者信任的企业更为重要。良好的产品质量和毫无折扣的兑现承诺将在消费者心目中树立良好的形象, 这是企业立于不败之地的关键所在。

2.提高服务水平。产品营销服务的好坏直接影响消费者的心理感受并关系到最终的消费行为是否发生。能让消费者感到满意的、优质的服务会使消费者产生安全感、被尊重感, 从而有效刺激并引导消费者做出消费决策。例如, 海尔集团的服务有着严格的程序和标准, 正是这种令消费者满意的服务为海尔产品锦上添花, 使其成为众多消费者的首选。

3. 营造良好的消费环境。

消费环境的好坏直接影响顾客的消费情绪。良好的消费环境会使消费者产生舒适感, 激发他们潜在的消费欲望进而产生消费行为。这也是众多商家不断进行营业场所装修改造的原因之一。

4. 进行有效的营销宣传。

进行有效的营销宣传, 首先要确定潜在的营销对象并及时发现营销对象的偏好, 有针对性地进行营销宣传。同时, 在进行宣传时要注意以下几点:一是宣传渠道要能使潜在营销对象较为方便地获取营销信息, 信息内容对消费者要有吸引力, 易于接受。二是营销宣传的渠道要多样化, 要充分利用不同媒体的差异化优势和特点进行宣传。如借助媒体进行广告宣传的同时, 部分企业也通过赞助公益活动、参与影视剧的拍摄等方式宣传自己的产品。

5. 不断进行产品创新。

社会在发展, 消费者的消费需求也随着物质、文化生活水平的提高在不断变化。企业要想生存下去, 就必须满足消费者不断变化的消费需求, 对自己的产品不断推陈出新。如果企业无视消费者需求的变化, 固守原有产品而不加以创新, 其结果只有倒闭。在这方面有过惨痛教训的企业举不胜举。

总之, 企业经营必须关注居民消费心理, 做出迎合消费者心理的经营行为。这样, 企业才能在经济大潮中迎风破浪, 勇往直前。

摘要：居民的消费心理直接影响其消费行为, 并导致各种消费现象的发生。研究居民消费心理对企业的经营行为有重要意义, 企业应根据居民的消费心理采取相应的经营策略以达到盈利的目的。本文拟通过对居民消费心理和消费行为的分析, 帮助企业有针对性地发展自身业务, 为居民提供消费服务。

关键词：企业经营,关注,消费心理

参考文献

[1]符国群:消费者行为学[M].中国高等教育出版社, 2001年版

[2]王宁:消费的欲望[M].南方日报出版社, 2005年版.

关注消费　促进发展 篇5

为隆重纪念 “3.15”国际消费者权益日，维护消费者合法权益，促进经营者诚信经营，提高消费者的维权意识，我局认真开展了“3.15”维权活动。

3月16日，我局与相关单位紧紧围绕“消费与安全”活动主题在县世纪广场展开了“3.15”消费维权活动。此次活动参与单位众多。活动现场有质监局、工商局、消协、药监局、卫生局、农委、广播局、烟草局、物价局等十多家行政执法单位；现场展示了假酒、假烟以及过期、伪劣食品，形象教授消费者识别假冒产品。

应对消费者的“关注飘移” 篇6

周海霞是三亚某旅游公司的一名年轻职员，同时也是一名商家眼中的主流消費者，尽管月收入只有3000元左右，但她仍然每个月会固定支出1000元左右的花费，用于购买生活必需品之外的物品，如新款衣服、有新奇功能的小家电、手机、新款电子产品等等，尽管这些物品有时并非真正所需，但这种消费感的满足以及物质的拥有使其感到无比的愉悦。

消费关注的飘移时代

与长辈们量力而为、注重品牌/性价比、实用主义至上的消费观不同的是，“周海霞”们的消费冲动很大程度上是受广告信息的诱惑，对于商品的购买决定往往是受感性情绪左右，对商品的符号性/情感性价值的注重超过了对其实用价值的注重。

尽管对商品信息的了解仍然来自广告，但是周海霞却只倾向于关注或愿意去尝试那些广告可以打动自己的商品—无论是终端促销展示、电视广告、报纸广告还是户外广告，如果目光注视的5秒钟之内，她觉得广告内容不够吸引，她会迅速将关注力放到下一个广告信息之上，消费点瞬间发生了转移。

一个消费关注飘移的时代正在到来。

越来越强大的消费力与便捷的购买选择，使得消费者的消费权力不断膨胀，而泛滥的商品信息宣传则使得消费者的目光难以聚焦，消费关注力不断地被左右牵引，消费冲动同样不断在变化。在消费关注飘移的背景下，消费者不会选择花时间在打扰他们日常生活的商业传播上，对不能引起他们参与兴趣的商业传播视而不见。更重要的是，时间正成为一种新的货币，越来越多的消费者把观看广告的时间支出当作成本，在这种时间成本观的暗示下，他们对于商业信息的选择与挑剔性更强—也正是在这种心理的驱动下，消费者对于商品信息的关注更加容易飘散，因为每个人都希望在时间投入的情况下，能够获得对自己有价值、有用、有趣、带来体验的感受。

如果在5秒钟时间中，他们觉得广告所传递的信息内容无法打动自己，消费者便会把接受信息的心理通道关闭，消费者并不讨厌广告，只是讨厌与自己不相关的广告。如何找到消费者心里的感觉按钮，使商业信息能够引起其共鸣或兴趣，这就是新媒体环境下，企业主所面临的最大挑战。

企业如何应对消费关注飘移

2006年8月，福特在美国停止了一辑播放了近半年的广告，该广告是宣传其旗下新车小型福克斯的一辑画面优美的电视广告：劲爆的汽车疾驰画面、俊男美女驾驶汽车、令人陶醉的风景、动听的音乐……这些以往都曾深深打动消费者的广告因素，在这一次的广告战役中却遭遇了滑铁卢。广告播放了半年，调查人员发现仅有19%的观众曾经关注过这则广告，只有6%的观众记住广告中传递的内容，受电视广告的影响去购买这款汽车的消费者更是少之又少。造成这种尴尬局面的主要原因是由于同一时期各大汽车厂商都在推出多款产品，各种各样的汽车广告充斥媒体，消费者的关注出现了审美疲劳，更为重要的是，相对竞争对手更加新颖有趣的广告，这款福克斯的广告显得太平常，显然无法有效地“摄取”观众的关注，所以最终的关注度有限。

从营销传播的角度分析，在福克斯的商业传播中，消费者对于信息的接受基本处于被动的状态，每一个单位个人都是信息的接受终止点，而不是信息再传播的载体，信息无法被多次重复利用，最终使得这则广告内容知晓度非常有限。

在经过以上的分析之后，福特决定重新设计传播策略，以挽救前期商业传播无法拉动市场销售的失败。福特迅速调整了其广告内容设计，内容的核心信息只有一点“你是潮流的引领者吗？来，免费把福克斯开回家去。”—福特决定将广告传播变成一种品牌体验，所以面向全国征集一些潮流青年，让他们免费试驾福克斯6个月。这则邀约式的广告吸引了大量的关注，短短一周内超过5000人报名，经过挑选，福特在全国5个重点市场雇佣了120名潮流的引领者—这些人都是名人的助理、晚会组织者、DJ、时尚青年等，他们获得了免费试驾福克斯6个月的机会。

而这些试驾者的惟一职责就是经常驾驶这款新车让人们见到，并向对这些车有兴趣的人分发福克斯的宣传资料。更为重要的是，福克斯为这批潮流引领者提供一笔小小的报酬，让他们可以免费参加各种酒吧活动、社区PARTY、行业酒会、珠宝鉴赏会等活动，在这些场合上，这批意见领袖会“不经意”地向其他人介绍福克斯的驾驶乐趣。

这种体验式兼口耳相传的营销推广取得了极大的成功，福克斯品牌的知名度大幅度提升，消费者对于福克斯的关注度也不断攀升，其市场销售开始猛增。这款新型福克斯成为不少民众聚会、闲聊中讨论的一个话题，而这种新的营销传播方式则被概括为“蜂鸣营销”(Buzz Marketing)活动—也称“口头宣传营销”，是传统的“口耳相传”(Word-of-Mouth)方法在新经济下的创新营销方法，最核心的要点就是将消费者从信息被动者变成主动传播者。

在电子消费行业，这种应对消费移飘的策略同样受到企业的重视。LG电子在2007年下半年推出平板电视XCANVAS(左右时间)时，宣布启用杨澜担任其中国区品牌代言人—在中国奥运主题成为所有媒体、民众的关注焦点的当下，所有与奥运相关的东西毫无疑问更容易吸引消费者的关注眼光，更容易粘住其飘移的注意力，这正是LG启用杨澜的重要原因。杨澜作为一个知识女性，中国知名度最高的主持人之一，在主持《杨澜访谈录》、《唱响奥运》等节目中，在观众中积累了良好的口碑。更为重要的是，杨澜是2008年北京奥运会申奥形象大使，LG希望通过启用杨澜作为代言人，间接搭上奥运营销这条大船。而这种策略正好应了“现代营销之父”菲利普·科特勒所说的：“如果你的企业没有一个非常强有力的创新，那可以找一个代言人，比如乔丹。如果人们看到一个有名的脸，客户会很快认识这个产品并且持续地关注这个产品。”

用强有力的代言人、扣合社会的热点话题，通过有针对性的营销策略去开展传播，这也是企业应对消费关注飘移的有效策略。

蜂鸣营销正在崛起

根据麦肯锡咨询公司一项调查显示，有2/3的消费品的销售都在不同程度上受到了蜂鸣营销等非传统营销手段的影响。同时，大众媒体的购买费用和广告制作费用却越来越高。正是在这种背景下，“蜂鸣营销”成为新经济条件下营销界最热门的名词之一。相比于传统的营销传播方式，蜂鸣营销在推动消费者从被动接收信息转向主动传播信息方面有惊人的效果。正如美国达彼思广告公司的高级副总裁所说：“从社交圈中认可的朋友那儿得到的关于品牌利益的信息，比任何直接由品牌传达的信息都值得信赖，而这种信赖感的延伸会促使消费者对品牌的信息进行再传播。”

让消费者成为信息的再传播载体的最大好处就在于节约了营销的成本，同时获得更好的传播效果。要达成这种结果，企业就必须调整营销的思维，不再遵循传统的信息单向宣传和灌输方式，而是通过邀请消费者对信息的体验，粘滞住他们的消费关注度，并引发他们的共鸣，最终让消费者自发地对信息进行再创造，并乐意对此信息进行再传播。

全程关注：消费者的购买行为 篇7

[关键词] 全程关注 消费者 购买行为

企业营销战略的制定是一个企业成功推出自己产品必不可少的、关键性的一步。在营销战略中有一部分是关于目标市场消费群体心理与行为的调查结果，它是整个战略制定的基础和战略实施成功的保障。因为所有产品的销售都是针对消费者的商业运作行为，所以我们要特别关注消费者的心理与行为变化。

消费者行为可以分解为三个过程，如下图所示：

一、消费者的购前行为

消费者有不同层次的需要，总是在满足与不满足之间做封闭的循环运动。消费者心中理想的产品就是“物美价廉”，希望自己的购买行为在别人眼中是非常成功的，并希望购买到的产品能满足自己的需要。既然有如此高的要求，就会慎重的考虑，尽可能地做出正确的决定，这就需要大量的信息，消费者掌握的信息越全面，做出正确决策的机率就越高。

消费者的购前行为：收集大量地与自己购买的产品相关的信息，然后对信息进行整理、分析，决定是否实施购买行为。

在这个过程中，主要是我们熟知的文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等影响消费者的购买决定。

二、消费者购买进行中的行为

目前，大多数超市和商场在陈列商品时都是分区的，如：日用品区、果蔬区、服装区等。这就使不同品牌的商品被同时摆在消费者面前，虽然为消费者提供了方便，但也会使消费者在选择自己需要的商品时感觉到困难。

消费者购买进行中的行为分解为两部分：浏览商品和购买商品。

在这一过程中，除上述因素仍起作用外，以下几个方面也应当注意：

1.廣告：主要是售点广告，它能起到吸引消费者注意力，提醒购买的作用，而且对消费者的影响是最直接的，只要消费者实施购买行为就不能回避售点广告。

2.购买的难易程度：不同品牌产品的性价比，在消费者不了解相关信息的情况下是很难得出正确结论的，而如果消费者只需花费很少的时间就能对企业产品做出正确的性价比分析，则该企业产品就会被选中。反之，机会就会减少，这来源于企业平时对产品的广泛宣传。

3.渠道：渠道是企业产品销售中比较重要的环节，影响着企业的整体运转。所以要保证消费者在做出购买决定之后，在销售终端能够马上购买到自己喜欢的商品。否则，购买决定转化成购买行为所间隔的时间将会无限延长。

4.终端促销：一般以价格促销为主，在产品给消费者带来的利益相同的情况下，人们往往会购买便宜的商品，所以终端促销对消费者购买进行中的行为影响是最大的，多发生于一些家庭必需品购买行为中，尤其是在人们浏览商品没有明确的购买意向时。除价格促销以外，还有人员促销、赠品促销、赠券促销、返券促销、现场产品演示促销等方式也都会影响消费者的行为。

5.顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客的总价值（产品价值、服务价值、员工价值和形象价值的总和）与顾客总成本（货币成本、时间成本、精力成本和体力成本的总和）的差额。在商品交易过程中，如果顾客总价值高于顾客总成本或者两者差别较小，即顾客让渡价值较少，顾客就不会与商家斤斤计较；如果顾客总成本远远高出顾客总价值，那么顾客将会对产品或服务不满，从而使商家处于很不利的地位。因此，商家在营销过程中要考虑消费者的让渡价值，尊重消费者，赢得消费者的谅解。

6.消费者的心理钱包因素：所谓消费者的心理钱包因素，指的是消费者在购买行为发生时对钱包的重视程度，即是否舍得花钱购买产品。钱包在消费者心目中所占的比例越大，其相对于该消费者的重要性也就越高。

三、消费者的购后行为

消费者已经购买了其需要的产品，但购买行为并没有结束，因为消费者往往会在上一次购买的基础上决定自己的下一次购买。

消费者的购后行为：是指消费者使用产品和用后评价的行为。

在这一过程中，影响消费者行为的因素主要有：

1.产品质量：消费者在实施购买行为后，首先要先验证产品质量是否符合自己的预期要求，如果符合，消费者会感觉非常满意，那么重复购买的行为就会发生，进而成为产品的忠诚消费者；如果不符合，消费者会非常失望，并对产品及其生产厂家望而却步，绝对不会再次购买，即使生产企业已经改进产品，也不再容易得到消费者的信任。

2.与广告宣传的吻合度：消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感。如果产品经过使用符合期望甚至超出期望，消费者对商品的满意度也会很高，重复购买的可能性就高，还可以为产品做免费宣传；如果与期望不符或偏低，消费者满意度也会很低，重复购买的可能性就低；如果使用产品后给消费者带来负效益，则消费者就会产生抱怨，甚至会运用法律武器保护自己的权益，给产品做负面宣传，影响公司声誉以及以后的产品销售。

3.售后服务：企业应建立起和用户的长期关系，开展售后服务工作，使消费者对产品的满意度能够延伸——到达企业本身，对企业品牌产品信赖，进而爱屋及乌，促进企业相关产品销售，“海尔”是最好的例证；反之，如果产品质量本身很好，但不善于维护和用户的关系，没有周到的售后服务，尤其是在产品出现故障时没有及时为用户解决问题，就会降低消费者对企业的信任度，也会影响企业其他产品的销售。

企业应在购买的三个不同阶段认真分析消费者的行为变化及影响因素，才能真正的满足消费者的需求，提高消费者对企业产品的忠诚度，延长消费者对本企业产品持续购买的时间，节省企业的市场推广成本，毕竟增加一个新顾客所需费用是巩固老顾客的N倍。

参考文献:

[1]苑玉凤主编:市场营销学原理与实例分析.机械工业出版社,2004年1月第一版

[2]李世嘉编著:国际市场营销理论与实务.高等教育出版社，2005年1月第一版