质量考核

质量考核（共12篇）

质量考核 篇1

《处方管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》为依法考核管理处方提供了依据, 我院结合医院管理年活动将其细化、量化和格式化, 便于实际操作, 实施以来效果明显。因此, 我院进行了医疗质量考评, 现将考评情况通报如下。

1 考评办法及标准

1.1 考评项目与分值

按《办法》和《条例》将考评标准分为处方类别、处方前记、处方正文、其他、处方后记等五部分, 一般处方分为26小点, 共计60分;麻醉药品处方增加3小点共为29小点计70分。见表1。

注:[a]麻醉、一类精神药品无专用处方为否决[b]缺项为标识为否决。

1.2 考评标准及频率

麻醉药品、一类精神药品专用特殊处方, 其余按规定使用相应普通处方。所有处方在考评时, 若有一项否决“不合格”则该处方评为不合格;无否决的处方按实际得分情况判别, 普通处方少于50分不合格, 50～55分基本合格, 55分以上合格;特殊处方<60分不合格, 60～65分基本合格, 65分以上合格。特殊处方每季随机抽查一个月处方, 一般处方每月随机抽查3天处方。

2 考评说明

2.1 处方要求

麻醉药品、一类精神药品必须使用淡红色专用特殊处方, 一般药品按医保类别按规定使用相应普通处方。

2.2 处方书写

要求字迹清楚、内容完整, 格式规范, 以碳素圆珠笔或钢笔书写, 一般不涂改, 有涂改重新签字;用规范中文或英文书写, 严禁中英文混写或随意使用缩写及代号。

2.3 处方前记

一般处方审查患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号、科别或病室及床位号、临床诊断、日期等一般项目填写是否完整、规范。麻醉药品处方除以上项目外增加患者身份证号码或代办人姓名与身份证号码, 且为否决项。

2.4 正文内容

以R:开头, 后分列药品名称、剂型、规格、数量, Sig:后列药品名称、剂型、数量、单位、用法用量。每个药品一段, 未写完的必须划斜线以示处方结束, 每一张处方中药物品种不超过5种。

2.4.1 药品名称

以《中华人民共和国药典》、《中国药品通用名称》或相关国家批准的专利名称为准, 单位以最小基本单位计:如片剂、丸剂、胶囊剂、冲剂分别以片、丸、粒、袋计算, 数量用阿拉伯数字。一般药品门诊处方, 不超过7日量, 特殊情况不超过15日用量, 但医生必须签字并注明原因。麻醉药品处方执行相关规定。

2.4.2 用药相符性

选用药物与临床诊断是否相符;用药剂量与年龄是否一致;选用剂型与标注用法是否恰当。

2.4.3 皮试标识

重点关注药物过敏史及需做皮试的药品有无“皮试”标识及与同类间的交叉过敏反应, 如青霉素类与头孢菌素类, 磺胺类等药物[1]。

2.4.4 药物配伍禁忌

处方中药合用后, 无拮抗产生、药效减低或不良反应增加情况;婴幼儿、老年人、孕妇、哺乳妇女、癫痫患者、酒精中毒患者、消化溃疡患者、肝肾病患者处方中无禁用药品;重点审查喹诺酮类药物:18岁以下患者禁用;避免与茶碱同时使用, 以免出现恶心、呕吐、震颤、不安、激动、抽搐、心悸等中毒症状;避免与尿液碱化剂使用以免出现尿结晶和肾毒性;避免与口服降糖药以免使血糖失调。注射用炎琥宁对胎盘绒毛滋养叶细胞有毒, 孕妇禁用;也不宜与氨基糖苷类、喹诺酮类、含亚硫酸氢钠和焦亚硫酸钠为抗氧剂的药物药物配伍。银杏达膜注射液, 忌与肝素、双香豆素同时使用, 避免引起出血倾向。罗红霉素、琥乙红霉素、克拉霉素、四环素会抑制肠道细菌对地高辛代谢, 使血浓度升高, 发生中毒, 合用时应减低用量。强心苷避免与糖皮质激素、排钾利尿剂合用, 以免发生心理律失常[2]。

2.4.5 处方后记

处方医师、审方调剂药师、复核发药药师签全名, 字迹清晰、易于辨认, 收费员盖收费章。无签名或未签全、字迹潦草难于辨认者酌情扣分, 处方不合格。

通过实施处方考评, 医师处方书写中缺项、漏项等不规范等情况明显减少, 处方质量与合格率显著提高, 同时有利于医院对各职能部门考核工作的统一评价;有利于提高临床科室的考核力度;有利于使医疗质量考核进入良性循环。我院医疗质量将重新走上一个新的台阶, 当然要达到此目的, 离不开医院对考核要求的常抓不懈, 离不开职能科室不断调整考核内容和方法, 更离不开考核结果与经济挂钩。

参考文献

[1]郭淑敏.建立与实施处方质量考评办法[J].中国医院药学杂志, 2007, 27 (5) :665.

[2]张婷.实施处方的规范管理[J].中国医院药学杂志, 2007, 27 (6) :817.

质量考核 篇2

我院实行绩效考核已有2月，但仅把工作量指标纳入考核是不完善的。应把工作效率和工作质量纳入的考核结果纳入绩效分配。目前临床科室的临床工作效率和工作质量，根据考核结果，取得了一定的成绩。但还存在一些问题。主要表现在1、观察病人

2、医患沟通

3、术前讨论和会诊

4、尤其是病案书写、病历归档的及时性等。以上问题均是属于执行力问题。科室管理不到位，各级医师的职责执行不到位。前期采取了问题公示的方法，取得了一定效果，但逐渐发现仅靠此法不解决问题。近期多方征求意见尤其是一线医师的建议。完善绩效考核，实行奖惩制度。建议：

一、将每月医疗质量考核结果纳入绩效分配。比重工作量占70%，工作效率占10%，工作质量占20%。工作效率指标见附件一。

二、病历书写和归档的考核纳入单项奖惩。甲级病历：96分以上奖20元/份，95-86分奖10元/份；乙级病历：85-76分扣10元/份；丙级病历：扣200元。

三、科室质控人员管理责任和奖惩：科室的工作效率和质量控制考核结果与科主任的绩效挂钩；科室质控医师是兼职，每月满分奖300月，并与质量控制考核与病历考核结果挂钩。附件一：临床科室工作效率指标 1 病床使用率≥85％

教学质量考核需要引入“正常值” 篇3

“正常值”是医学上的常用术语,指的是应用统计方法确定的某种生理指标的正常波动范围。对此,参加过体检的人大多比较熟悉。比如人的血压的正常值是多少?按照世界卫生组织建议使用的血压标准是:正常成人收缩压应小于或等于140mmHg,舒张压小于或等于90mmHg;如果成人收缩压大于或等于160mmHg,舒张压大于或等于95mmHg为高血压;血压值在上述两者之间,亦即收缩压在141至159mmHg之间,舒张压在91至94mmHg之间,为临界高血压。诊断时,必须多次测量血压,还需随访观察。

某种生理指标有正常的波动范围,考试成绩是不是也有正常的波动范围呢?当然有。任何一个学习成绩非常优秀的学生,都不可能每一门功课每一次考试都得第一,有时候(有的学科)可能连班平均分都达不到。这样的情况常常出现,教师所任教的班级平均分也这样。有一位初中数学教师,一直教两个班数学。有一年,他所教的两个毕业班在升学考试中平均分获得全区第一,远远超过了整体水平。可是,第二年、第三年,以至后来的好多年,他不但辉煌不再,而且常常落到了后面。有人以为他工作不努力了,其实考得越差他工作越努力,这是同事们有目共睹的。不得已,他“跳槽”到了一所民办高中。“一分耕耘,一分收获”这句话对于现在频繁的考试而言,很多时候不能应验。

如果在量化考核中引进“正常值”(请注意,这是一个区间,以下同)概念呢?一个经常考第一的学生偶尔一次低于班平均分,但是只要分数还在该门学科该次考试的“正常值”之内,也属正常,无需大惊小怪、给他以太大的压力。不仅是个别学生,所有学生都一样:只要考试的分数在“正常值”范围之内,就不必大张旗鼓地表扬,或者咬牙切齿地批评。对教师的评价也是这样:只要他教的学生考出的平均分在“正常值”之内,他的教学效果就是合格的。比平均值高一点的无需奖励,低一点的也无需批评,更不能滥用扣奖金之类惩罚性措施。

稍有医学常识的人都知道,就血压而言,每个人在不同的时期(年龄)以及不同的时间段(早、中、晚)是不同的,有时高一点,有时低一点;放松时低一点,紧张时高一点,剧烈运动后血压升高,喝了酒更高。除此之外,测量的仪器也有关系。有时候,同一个人,同一个时间,用不同的测量仪器测得的血压是有差别的。所以,医生在确诊高血压时,不会简单以一次测量的数值为凭据,而是要“多次测量”“随访观察”。对于考试中出现高于或者低于正常值的情况也应该这样,不能单凭一次考试、一份试卷就下结论。任何一门学科,如果用A、B两份(或者更多份)试卷考同一个班的学生,按分数高低排出来的名次肯定每次都不一样。对于连续几次考试成绩都特别优异(超出正常值)的,可以给予适当的表扬及奖励,对于连续几次考试成绩都特别差(低于正常值)的,则要分别“随访观察”——进行细致的调查研究,根据不同的原因,采取不同的措施,绝对不能公开批评、简单惩罚了事。

我常常想:如果医学上确定人的正常的生理指标不是一个有波动区间的正常值,而是一个恒定值——比如血压,那么该有多少人担心自己的健康状况不佳啊!说到健康,现在的校园里,不论是教师还是学生,心理健康状况都不容乐观。

据《光明日报》(2009年1月7日)报道:至少近10年来,由于过高的期望和沉重的负担,我国半数以上的中小学学生长期学习超时、睡眠不足,为了所谓“幸福的成年”,相当多的孩子被剥夺了快乐的童年,不仅如此,“童年恐慌”现象也在孩子中蔓延,导致青少年心理问题加剧,伤害他人,甚至导致诸如自杀这样极端的事件发生。

说起“童年恐慌”,青少年教育专家,中国少年儿童研究中心副主任孙晓云举了这样一个例子:宁夏银川市13岁的小学毕业生秀秀(化名)在同学兴高采烈参加结业仪式的那一天,选择自杀而离开人世,他给父母的遗书中写道:我是个差生,我死了可以帮您节约10万元。

中国青少年研究中心进行的一项调查显示:相当多的儿童因考试或学业压力而心情不好(76%)、郁闷(55.4%)、睡不着(38.2%)、不想学习(25.1%)、自卑(24.5%),还有少数儿童对生活绝望(9.1%)。

文中还说:“以升学考试为中心的应试教育不仅严重危害了儿童的身心健康,也从根本上摧毁了他们的实践能力、创新精神、团队意识,这对于一个民族乃至世界来说后果都是灾难深重的。”(《科学生活:警惕“童年恐慌”现象》)

为什么会出现这么深重的教育危机?我看最重要的原因,就是教学质量考核机制中没有“正常值”,只有“平均分”与“排名表”。譬如一个班级50个学生,如果有一个相当宽泛的“正常值”,那么就可能没有一个“差生”;一所学校100个老师,如果有一个相当宽泛的“正常值”,那么也许就没有因学生的考试成绩排在末位而挨批评,甚至遭淘汰的教师。还有,考试也不该像现在这么密,不但有月考,还有周考,甚至日考。试问:有哪一个正常的人天天去体检测量血压呀!考试应该有个法规,除了上级业务主管部门的摸底抽查之外,一个学期的考试不能多于两次。这是极限,不应该超过。一个不用隔三差五频繁考试的学校,一个大家都不为考试成绩患得患失的学校,才是一所没有差生的学校,一所教师没有生存危机感的学校,一所和谐的、理想的学校。

我是1954年出生的,“文革”那年小学毕业。记忆当中,那时的考试每个学期总是两次。虽然没有双休,周六下午以及周日的放假是雷打不动的。除此之外,每个学期中间还有一个星期的农忙假。那时候读书,学生是很自由的,作业也不多,在家里可以干很多农活,有条件的可以读好多闲书。我至今还清晰记得,我读五年级的时候,学校把全校仅有的一个约4平方米的图书室的钥匙交给我保管,让我有机会差不多看完了里面不多的藏书。我现在喜欢看书、码几个字,底子还是在那个小图书馆里打下的。那时候,虽然社会上好像没有“正常值”的说法,但在人们的心里,却普遍存在着这样一种观念:考试分数算什么,高一点低一点都很正常;只要学生用心读书,教师努力工作,一切都很正常。可是现在的学生呢,成了“考试专业生”,除了考试做题,什么课外书也不看。这样的情况,小学生刚上一年级就有。前不久,朋友发给我一个电子邮件,说:这次给小孙子过八虚岁生日,问他要什么生日礼物,他回答说“要试卷,其他什么都不要”。每天回家,手机上就出现了语文数学的家庭作业;每次小考,手机上就写明了几分几人,而小孙子也说“最差”是谁谁;语文除“特训”外,还时时有“随堂小考”。

最近网上一篇文章让我们耳目一新——

……袁隆平1950年大一下学期期末考试成绩单清楚地表明:袁隆平当时农学课程成绩并不很突出,反而英文成绩特别好,高达93分。国文64分,植物学65分,普通化学60分,地质学88分,农业概论88分,气象学84分,农场实习67分。他专业成绩在班上仅相当于中等。对此,西南大学教授、国际著名蚕学专家向仲怀表示,成绩并不代表实际能力。袁隆平自己也说过:“书本很重要,电脑很重要,但书本和电脑都种不出水稻。”

这验证了一句古诗所讲的道理:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。但我更觉得这58年后的发现,完成了对中国教育理念、体制的又一次深切的反讽。

对于学生,我们的各级教育存在一个从来都未改变的核心评价体系:考试成绩。我记得有这样一句流传甚久的校园顺口溜:分,分,学生的命根。从学前一直到大学,重知识轻能力、重灌输轻实践的教育方式始终一以贯之,倒颇继承了靠八股文打天下的遗风,真正适应时代要求的创新型人才不是被轻易扼杀,就是被打入另册……多少像袁隆平这样成绩平平、拥有异禀的天才已被岁月磨成庸才?

目前,诺贝尔奖在中国保持着尴尬的零记录,对世界产生重大影响的原创性科学贡献亦少得可怜。但愿袁隆平的大学成绩单能使有些决策者惭愧,有些梦中人警醒。(石述思)

这篇文章写得好,当今中国的教育理念与管理机制确实应该好好反思反思了。

我在最近写的一篇稿子里说:教育是人的发展的基本需要,与吃饭喝水一样。换句话说,教育是最平常的事,应该用平常心来对待。什么叫平常心?就是什么都看淡一点,尤其是搞教育的,千万不要把它作为谋取个人名利的工具。这些年的教育异化,就是因为在教育问题上,我们普遍失却了平常心,尤其是教育管理的决策者与执行者,急功近利,名利欲望无限膨胀。结果,无论是教师还是学生,除了极少数人活得滋润之外,百分之九十以上的人活得很累。这样的教育,能“让人民满意”吗?

我曾经一再痛斥现在的教学质量考核机制“逼良为娼”。每一次考试按分排名,按名次奖惩,逼迫教师一方面拼命向学生施压,无限制加重学生的作业负担;另一方面又千方百计作弊,甚至公然冒天下之大不韪。我就亲眼目睹一位还在见习期的年轻教师,把一篇已判为19分的作文改为29分(满分为30分),结果当场被抓获,那篇作文是他所教的学生写的。这虽是极端的个例,但类似的事情就多得不可枚举了。当教师的谁都知道,有的教师教学并不怎么优秀,但他们有一种特殊本领——能够准确无误辨认每一个学生的笔迹,阅卷时看到是自己学生的试卷就给高分,反之,则给低分;还有一种小智慧,私底下一个一个告诉一部分学生,让他们在试卷上作记号,并要求他们保密,阅卷给分时看到记号就多给,没有记号的就少给。这样,每次考试,他们的成绩总是要比别人高一点。更有甚者,还有通天手法,考前获得部分试题及答案。这样子还有哪位常态的教师比得过他们呢?为此,教师内部的矛盾比任何单位或团体内部的矛盾都多,明争暗斗简直成了家常便饭。如此种种,不都是因为教育管理者缺乏一颗平常心、教学质量考核手段中缺乏一个“正常值”吗?

写到这里,一些读者也许对我的文章标题有异议:其实教育统计学中早有诸如方差、标准差、误差区间等“正常值”概念,何须“引入”?是的,但管理者一般只用来评价某一份试卷,而不是用来评价学生的学习状况与教师的教学效果。拙作借医学上的“正常值”类比,使我的观点更为通俗明白,更易于被人接受而已。

绩效考核护理质量问题分析与对策 篇4

通过我院的管理体系逐步健全及不断完善工作中的各种问题, 在近几年的成效中, 获得了显著的提高, 致使奖罚管理机制也从中得不断的改进。

一、制定医院成效的考核方案及其实施

绩效考核, 是医院成绩和成效的综合体现, 是医院管理体系中的重点, 对医院整体水平的提高发挥了异常重要的作用。在全院的每个科室及其纵向横边都会进行全面的绩效考核。保障绩效考核能够缜密的涵盖全院, 没有疏漏。

在根据医院整体水平的衡量中, 规范医院各个科室管理职能的考核任务, 制定绩效考核体系的责任核心, 以医院绩效的总体考核精神, 对其各职能部门自己先制定出对自身的考核内容及保准, 让院务会进行讨论, 经过审核后, 让医院绩效考核方案及绩效考核实施的细则编辑成案, 打印后颁发于职代会各个领导干部参考讨论, 通过后令全院实施进行。

绩效的考核应用全院整体水平进行统分, 满分为一百, 根据各个职能性质不同的科室占据不同的考核分值。护理的考核由护理部自行负责, 分值为十分。全院各个护理单元的考核计划按每月不定期进行动态抽查, 再于月底把考核结果及其下月考核目标同时上交, 让院绩效考核的小组按效益进行工资的奖惩。

二、绩效考核中存在的护理问题

通过对近几年的绩效考核工作中存在的问题和不足的总结, 较为集中表现的护理问题有以下几点:

(一) 无菌物品、药品管理不到位

无菌物品、药品的保管存储一般还好, 但绩效考核时还是时有发现无菌物品过期、药品过期, 无菌物品在保存过程中被污染的现象。这说明我们有的护理部门还存在护理人员责任心不强, 管理不到位的问题和不足。

(二) 常规操作中护理的技术缺陷

护理人员在操作中, 有时未对无菌技术遵守操作原则, 未严格按照规范去认真执行护理操作的查对制度, 未规范其操作流程, 按情况随意简化操作步骤, 对操作常规进行忽视处理。

(三) 护理文书报告不规范

对于护理记录文书, 是病人的病例重要组成部分, 医生根据其病例记录, 才能按病人的情况进行施药, 是重要的医药证明、法律证明。鉴于其重要性, 我院在做绩效考核时, 经各职能部门同意, 全程实行质量监控管理, 但在月末, 经考核成绩后, 问题和缺陷依旧未能避免。

1、文书中护理记录的缺陷

记录中存在护理人员主观臆测的资料。主观分析评价多, 具体措施及处理写不具体。如褥疮护理记录文书中写病情无进展, 而对于病情的状况无详细描写, 如受压部位有无水泡、红斑, 溃疡是否依旧出现等。

2、文书中护理记录部分内容不实

在一些护士在护理操作中缺乏认识和了解, 导致对护理记录不够完整, 一些部分则用自己的语言或意向进行修改, 使护理记录文书虚实参半, 令医生无法对病人的病情有个直观的理解。如多用专业术语讲究字数、对测量的疏忽、拒测生命体征, 为了文书规范在记录体温时出现漏写、自行描绘。以其他医疗记录照搬, 因防止医疗记录与护理记录不同造成纠葛, 护理措施执行后仍抄医生病情记录。另外模仿他人签名、代签, 一人字迹不同班次记录等等。

3、护理记录准确性缺陷

医护记录与护理记录的时间不符合、不一致。像病人入院的时间、医嘱的时间和首次护理的记录时间不一致。以及手术护理中护理记录文书的出室时间比手术执行的时间大等。

4、护理记录的时间不连贯

由于护理人员的缺失, 在目前日常呼市工作中, 对于各种医嘱、护理、常规治疗等不能完全以文书记录病情的变化及其护理活动, 经常是临时自行的将大概的病情及护理措施落实情况进行记录, 导致记录失真, 过程有遗漏。

5、护理记录完整性的缺陷

主要表现在上班的病情变化和护理措施, 下一班无观察及评价。护士做了的大量护理工作而记录内容往往为生命体征、生理状况, 而忽略疾病转归的特征性指标和心理活动。

(四) 对健康教育不够深入

为了表面美好而去完成任务, 缺乏了个性教育, 对于健康教育过程不能在适当的时期进行, 缺少对健康教育的重点内容强化, 缺失护理、护士与病患之间的沟通、互动。

(五) 护理时的差错及其投诉

在进行护理工作时, 护士工作中缺乏责任感, 未对制度进行查对, 出现差错、失误;护士与病人出现纠纷, 病人对护理情况不满意, 对其医院发生投诉。

三、对原因进行解析

(一) 工作制度没有务实执行

在各种护理操作常规和各种护理操作制度都是在工作实践中总结的经验, 它能令护理工作的操作安全得到有效的保障, 但不仅只有对护理制度严格执行的护理人员, 也有些护理人员在工作只能怪对制度和操作常规进行忽视, 按自己的意愿进行操作, 一味强调时间不够, 没有严格对制度进行执行或对工作流程进行简化处理, 造成工作产生瑕疵, 使护理工作的整体质量导致下滑。

(二) 职能科室对护理工作质量没有很好的自检能力

各科室干部对护理部检查和考核过度依赖于“纸上谈兵”, 没有实行突击检查, 按护理操作实践情况进行审核, 一旦发现问题, 科室干部也没对问题进行分析解决, 直接对犯错的责任人进行大力度的严惩, 致使科室自检能力不高, 缺少认真查探态度, 没有质量管理的意识, 发现出来的问题护士长没有及时的总结分析, 加以调节, 奖罚制度不够完整。

(三) 护士长对管理缺乏正确的认识

护士长总把自身当成一名普通护理人员, 其工作内容就是协助护士做一些护理工作或在其一旁进行指导, 没有以身为管理人员的身份去管理科室。致使工作重心发生偏差, 缺乏计划策略、没有合理的对工作进行安排。工作没有强调核心重点, 缺乏对护士管理的责任心, 护士护理质量逐步降低。另外护士长对科室出现的问题没有以正确、端正的态度去解决, 对查出的护理问题千方百计的找客观理由, 不从自身查问题, 对接触措施没有一套有效的改进方法。

(四) 护士对责任心不够重视, 缺少团队精神

一些护士对工作的积极性不强, 缺少自觉性, 主要是因为工作负荷大, 工作压力增加以及一些社会原因, 其主观的自觉性没能调动出来, 被动行使护理操作, 从而让有些护士在工作中没有认识到团队精神的重要性, 自做自的事, 不能对工作漏洞进行互补, 对问题的出现相互推卸。

四、护理策略

(一) 对职能管理进行提高

1、对各职能进行有效的提高

在正常情况下各个职能部门应对临床的服务工作进行有效的指导, 当出现异常情况, 要对临床护理进行监督检查。护理部各个管理人员应经常到各科室突击了解问题, 切实目标, 对问题进行分析, 提出改善建议, 在一旁指引、辅助为主, 积极调节各科室实际的难题, 是职能进行务实处理。对管理职能应认真的执行, 按照考核的标准, 进行有计划抽期检查, 准时的反馈意见, 限期让职能部门改正。对特殊部门、重点工作作为重点监控。完善问题的解决方案, 逐步让护理质量得以提升。

2、对护士长队伍加强建设

护士长队伍是评定护士护理质量的主要群体, 是普通护士护理的管理人员, 具有沟通和调节科室内外的管理人员, 是背负着普通护士及科室的管理、护理直接引导者, 对医院全面提升护理水平有着关键的作用。护理部门应尽力让护士长得到学习的机会, 提供护理信息互相交流、沟通讨论医疗操作的平台, 让她们视野更加开阔, 能在互相讨论学习中, 取长补短, 进而提高整体水平。

3、对护士技术操作进行加强培训与考核

重点对护士的基础进行加强培训, 要落实, 并密切结合工作实践中的需要, 有目的、有方法、有措施培训目标和重点培训护理人员, 培训方式可以对专项的集中进行指导, 也可对基本技能进行分散的培训。对于基本的公共内容由护理部门对普通护理职工进行统一培训, 专业内容由各个科室研究人员进行负责组织培训, 并对培训内容加以考核测试。

4、统一护理文书的书写, 规范其书写的质量

统一对护理记录书写进行规范, 对书写的质量完善处理, 杜绝书写不规范的地方, 把问题出现较多的地方作专项整改, 组织学习, 组织学习。护士长应对患者临床进行总结, 并在一旁指导护士对临床病情如何做出观察记录, 监督护士勤巡视, 通过不同角度的观察来对资料进行收集, 对护理记录质量加强管理。每天护士长必须抽查各班护士护理记录, 当发现问题应及时修改, 对共性问题的存在进行集中指导规范的书写。定期护理部质量监控人员对院质监控病历进行全方位的检查, 对护理记录不完善、漏写、用词不当等进行重点分析, 加强整改措施, 组织讲座等等形式, 灵活应用, 加强书写规范管理。

5、对安全、法律意识的加强教育

基于护士的医疗安全、法律意识教育都十分重要, 能自我保护的意识在教育现今尤为必要和重要。院里要定期开展相关安全专题授课, 召开安全护理讨论会, 护士护理操作问题分析会, 通过对特殊案例的措施的经验汲取, 提高对医疗安全意识的加强, 让护士能够掌握相应的法律规范, 提升对自身的法律意识和自我防范意识, 以此来减少避免护理事故和医疗差错。

(二) 对科室自身的管理进行加强监控

1、护士长需认清职能, 监督落实各项制度规范

在管理中, 护士长对管理者的职责要有强烈的责任心, 多辅助, 多抽查, 勤监督, 适时总结反馈问题, 学会用医院制度管理普通护士, 用医院制度去约束比较个性化的护理人员, 从而做到在制度规范前人人平等, 注重考核的加强。

2、在管理中, 护士长应与时俱进, 加强学习

护士长应与时俱进, 通过多种方式进行学习, 提升自身的知识水平、道德水平、管理能力, 以自身为榜样, 带动护理人员, 在实践中不断总结、积累、改革。规划性工作, 抓关键, 保障科室护理操作质量。

3、提高科室自控能力, 强化质量的提升

科室应根据实践中护理工作的实际情况加强自检, 提升质量意识, 把管理做到人人参与其中, 对质量层层把关, 自我学会善于发现问题, 善于让自身去查找不稳定因素, 能根据自身实地分析来判断解决问题。

4、提高团结精神, 激发护士对医院的凝聚力

在护士护理工作中, 医生与护士之间的沟通、护士与病患之间的沟通、护士与护士之间的沟通都非常关键, 沟通是人与人为善的桥梁, 可以让不必要的麻烦解决减少, 建设和谐美好的氛围, 让工作充满愉悦、轻松、积极的环境氛围。护士与护士之间、医生与护士之间的沟通, 能够密切提升工作的合作能力, 减少差错的发生, 从而令工作质量得以提高。在于平常工作指导中, 医院应常常提倡团队精神的发挥, 对护士进行正确的引导, 用人性化的管理, 激发护士间的沟通, 进而提升工作热情, 为医院的护理工作做出一个有效的全面提升。

通过近几年医院实施绩效考核管理工作, 不仅要看到成绩和进步, 也看到不足和问题。按照我院对绩效考核的整理总结, 并对问题加以分析归纳, 从而制定出相应的规范和制度, 经医院的相关工作会议上进行总结, 落实相应的整改措施, 使全院的护理工作不断规范化、标准化、科学化, 护理质量不但提高, 护理工作呈螺旋式上升。

摘要：目的研究绩效考核在医院管理规范化、标准化过程中的作用。方法科学制定绩效考核方案和规范实施的措施, 对近几年来绩效考核中发现的护理质量问题进行总结分析, 研究对策, 落实整改。结果实施的医院绩效考核方案取得了较好的效果的同时也发现了不少的护理问题。分析问题的解决对策, 加强考核, 加强培训。提高质量, 提高自检自控力, 提高整体护理水平。结论绩效考核是医院管理体系的重要组成, 是医院管理规范化、标准化的重要保证, 对护理问题发现和护理质量提高有着十分重要和显著的作用。

关键词：绩效考核,护理质量,护理对策

参考文献

[1]、王群, 论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志, 1999, 34 (4) :222-224.

[2]、李丽传等主编, 护理管理[M].北京:科学技术出版社, 1998.161-229.

[3]、刘玉惠, 张爱哲.护理记录单的综合管理[J].护理研究, 2004, 18 (4B) :732.

[4]、胡正洁, 王雪.提高法律意识, 增强风险防范能力[J].护理研究, 2003, 17 (8B) :985.

服务质量考核制度 篇5

服务质量考核制度

第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司

服务质量奖惩制度

公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。

运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。

运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。

安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。

对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。

对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。

对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。

质量考核 篇6

【关键词】顶岗实习 质量 考核评价体系

顶岗实习是高职人才培养的必经环节，是学生学习与工作有机结合的最好形式之一和有效途径。如何针对目前高职学生顶岗实习质量考核现状，构建一套科学严谨的顶岗实习考核评价体系，是规范顶岗实习管理，提高人才培养质量的当务之急。

一、顶岗实习质量考核存在的主要问题

（一）重视程度不够，推进效果不好。部分高职院校把学生顶岗实习当做一种形式， 对学生顶岗实习质量考核评价的重要性认识不足，重视不够，采取放散羊式的实习方式， 也没有安排专门人员从事考核工作，根本无法考核学生顶岗实习的质量。

（二）缺少必要制度，难以规范考核。尽管多数高职院校制定了学生顶岗实习管理办法、学生顶岗实习手册等制度，但缺少学生顶岗实习质量考核评价方面的制度， 如校企合作考核评价顶岗实习管理办法、顶岗实习质量考核评价标准、顶岗实习指导教师聘任与管理办法等。

（三）考核主体单一，难以多元评价。多数高职院校顶岗实习考核的主体为学校指导教师，缺乏企业、社会和自我评价，难以真实反映顶岗实习效果。顶岗实习考核评价主体应多元化，并且应该以企业评价为主、学校评价为辅， 适当考虑学生的自我评价，以保证考核评价的科学性和合理性。

（四）考核内容简单，缺乏全面考核。多数高职院校对学生顶岗实习质量考核内容为实习日志、实习总结、实习单位鉴定，而对实习日志、实习总结、实习单位鉴定等项目没有规定明确的质量标准，且缺少对学生顶岗实习岗位工作胜任能力、主动工作和团队协作精神、服从指挥与安全防范等考核， 难以全面考核评价顶岗实习效果。

（五）考核方式简单，缺少量化评价。多数高职院校采取由学校指导教师按照学生提交的实习日志、实习总结及实习单位鉴定进行考核的方式评价顶岗实习成绩，成绩多为优秀、合格及不合格，没有相应的指标体系，也无法进行量化评价，难以准确评价顶岗实习质量。

（六）缺少软件平台，信息沟通不畅。多数高职院校对学生顶岗实习信息沟通采取了传统的表格式管理，且信息主要集中在系部，缺乏相应的软件平台，学校难以全面掌控， 既存在信息沟通迟缓、不畅问题，也存在顶岗实习监管难以到位的问题。

二、顶岗实习质量考核评价应遵循的原则

科学的评价体系是规范顶岗实习运行管理，提高顶岗实习质量的基础。为此，在设计顶岗实习评价体系时必须考虑以下原则：

（一）系统性原则。把顶岗实习质量考核评价做为一项系统工程，在制定指标体系时要全面、多层次考核顶岗实习组织、管理、合作、效果等因素，结合人才培养目标、就业需求、毕业设计（论文）考核等实际，全面反映顶岗实习质量。

（二）多元性原则。对顶岗实习质量考核要采取学生自我评价、学校评价和企业评价相结合的评价方法。学生自我评价可以评价自我实习效果和学校与企业对顶岗实习的组织与管理效果；学校评价侧重考核学生实习表现、顶岗能力、团结协作能力及实习效果；企业评价侧重考核学生职业素养、团结协作精神、专业能力、社会活动能力等。

（三）科学性原则。采取定性考核与定量考核相结合、过程性评价与终结性评价相结合的方法，克服主观随意性，使实习质量考核评价更加科学、合理和规范。

（四）實效性原则。考核评价指标体系强调实效性，指标设计既要能够客观反映学校对顶岗实习组织与管理工作质量，也要反映企业对顶岗实习学生培养与管理工作质量，还要反映学生顶岗实习所达到的真实效果。

（五）可行性原则。考核评价指标要简便、易行，具有操作性，指标数量适中，内涵清晰，方法明晰，数据易于获取，便于统计。

三、顶岗实习质量考核评价的对策建议

（一）优化顶岗实习的外部政策环境。建议国家在《职业教育法》及《校企合作促进条例》等法规和条例中明确规定接纳学生顶岗实习的企业享受减免税收优惠，对实习耗损和现场指导教师给予适当的补贴等，充分调动企业参与顶岗实习指导与考核评价的积极性。

（二）建立顶岗实习质量考核机构。学校要与诸多合作单位建立顶岗实习管理组织，在学校校企合作工作委员会下设顶岗实习管理机构，由学院和企业人员共同组成，负责顶岗实习的组织、领导和检查工作；院系和实习车间、班组共建考核工作小组，具体考核工作由学校指导教师、企业现场指导承担。

（三）校企共同完善顶岗实习考核评价制度和相应文件。学校和企业要针对顶岗实习各环节和人才培养质量标准， 制定相应的顶岗实习考核评价标准，明确考核评价指标内涵， 明晰学校和企业在学生实习质量考核评价中的职责和任务，做好学生顶岗实习质量考核评价的相应记载， 确保评价客观公正。

（四）企业要建立一套科学的顶岗实习管理流程， 科学考核评价顶岗实习质量。企业将顶岗实习的学生视为准员工，采用相应的标准，严格管理，统一考核，如产品合格率、产量、出勤率、工作态度、合作态度、遵守企业管理制度等，让学生真正感受到企业与学校的区别，加快角色转变过程。

（五）学校要建立学生顶岗实习管理平台系统，对顶岗实习实行动态管理。学校要加大投入建立顶岗实习管理平台和相应的网站， 动态管理顶岗实习。该系统具有信息服务、岗位信息发布、网络选定审核实习岗位、实习过程监管、实习成绩评价、实习交流等功能，满足学校从实习资格审察、实习岗位分配、实习指导教师选派、实习过程管理、实习效果评价、实习文件提交等要求。

（六）建立学生顶岗实习管理档案。学校要建立包括顶岗实习方案制定、实习动员、实习资格审核、实习企业遴选、实习教师聘请、实习过程记录、实习评价与考核、实习鉴定、实习日志、实习报告、工作经历证书等材料在内的系列档案，加强顶岗实习质量监管。

参考文献：

电力营销工作的质量指标及考核 篇7

1 经营指标分析

1.1 经营指标分析内容。

经营指标分析内容有销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入、线损等六项, 适用供电公司各级经营管理人员进行经营指标分析。

1.2 经营指标分析要求。

1.2.1经营指标总体完成情况。分析本期经营指标总体完成情况;各指标本月及累计完成情况;本年发展趋势;同期比等内容。1.2.2售电量。1.2.2.1本月售电量完成情况:本月与上月、同期分别进行比较, 比较电量增减值、增减率、比重等。1.2.2.2累计售电量完成情况:累计售电量完成值, 与同期比净增减值及增减率, 完成年度目标进度等。如存在电厂直供电量, 按照含直供电量、不含直供电量分析。1.2.2.3按电量分类进行分析:影响各类电量变化的原因分析, 按影响全公司电量的权重大小顺序进行分析。要分析影响的主要因素、增长贡献率、主要客户名单等。1.2.2.4二级供电单位售电量分析:分析所属二级各供电单位售电量完成及变化情况, 各二级供电单位电量增减变化对全公司的影响。

1.2.3售电均价。1.2.3.1售电均价完成情况。售电均价本月及本月止累计完成值同上月、上年比较;累计均价与指标计划进行比较, 分析完成进度。1.2.3.2售电均价的分析可分两个方面:售电量结构变化对综合售电均价的影响;分类电价的增减对综合售电均价的影响。售电量结构变化对综合均价影响的分析:把分析月作为本期, 对比月作为基期, 则售电结构变化对综合均价的影响为:

1.2.3.3分类售电均价变化分析。对均价增减幅度较大、或对总体均价影响较大的用电类别作重点分析, 分析引起变化的原因。a.居民生活类。从售电量构成方面着手进行对比分析。如居民分时电量比重变化影响, 不同电压等级电量比重变化影响。b.非居民照明、商业用电类。主要从不同电压等级电量比重变化方面进行分析。c.大工业用电类。从基本电费、分时电价、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量、中小化肥电量等方面进行分析。同时对影响较大的大客户进行个体分析。d.非工业、普通工业、农业生产、农业排灌用电类。从分时电价执行电量、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量等方面进行整体分析。同时, 对影响较大的大客户进行个体分析。1.2.3.4电费回收分析。a.对本月、本年累计的欠资数额与上月、去年同期或计划指标进行比较;对欠资大户的情况进行分析;分二级单位进行分析。b.用电客户历史及新欠电费分析。分析历史及新欠电费占总欠费的比重, 客户基本情况等: (1) 客户的诚信度; (2) 客户的行业景气程度及生产、发展情况; (3) 客户电费占生产成本构成比例; (4) 客户资金回收、产品回款和资金使用情况。c.欠费构成分析。 (1) 欠费分类分析。依据宏观经济环境, 按用电性质、行业类别分析欠费情况。 (2) 欠费户构成分析。对主要欠费大户建立欠费档案, 按月分析其还款情况及后续还欠分析。 (3) 财务应收账款余额与欠费差距及占用均应收电费比例。 (4) 破产客户。进入破产程序的客户欠资分析。 (5) 财务应收账款余额与欠费差距及占用均应收电费比例, 分析在选资金流量。f.破产客户。进入破产程序的客户欠资分析。1.2.3.5线损分析。通过找出线损升降的真正原因, 有针对性地制订降损措施。a.线损指标完成情况比较。将本月、本季、本年累计线损率完成值与同期值、指标值、理论值进行比较。b.线损指标完成情况分析: (1) 所在母线电量平衡分析;线损“四分”分析;按照分线、分压、分区、分元件进行定性、定量分析。c.归纳总结线损升降的主要原因。各类经济指标分析完成后, 分析存在的问题, 并提出下一步工作措施。1.2.3.6预测。a.售电量预测:根据电力市场情况, 新增客户数、客户特点, 经济特点等进行下一阶段售电量预测。1b.售电均价预测:根据售电结构下一阶段的可能变化趋势、电价政策等对售电均价进行预测。c.售电收入预测:根据对售电量变化、均价变化的预测来预测售电收入。d.营业外收入预测:根据当前用电秩序, 以及线损、均价的波动情况进行预测。e.线损预测:根据用电秩序、季节用电、大客户用电、无损户电量、小水 (火) 上网电量等方面进行预测。

2 营销工作质量分析

2.1 分析内容。

营业事故及差错、服务质量、计量管理、三大系统运行情况、营销统计、合同管理、稽查质量、其他管理等工作质量的分析, 适用于供电企业各级经营管理人员进行营业工作质量分析。

2.2 营销工作质量分析内容要求。

2.2.1期内营业工作质量评价。期内营销指工作质量总体情况, 对九项营销工作质量作综合性概述, 指出发生的重大质量问题。2.2.2营业事故及差错。分析期内共发生工作责任事故、差错的起数、涉及金额等。2.2.2.1发生重大营业责任事故、差错 (电量在10万kwh及以上, 或电费在5万元及以上) 的起数、涉及金额分析。2.2.2.2营业工作责任事故、差错 (电量在1万k Wh及以上, 或电费在5干元及以上) 的起数、涉及金额分析。2.2.2.3营业差错:报差错的起数及金额;一般差错的起数及金额。2.2.2.4抄核收质量:a.抄表;照明户、动力户实抄率.月末抄表电量比重, 对漏抄、估抄、错抄、托人代抄等抄表质量问题而引发的的营业责任事故进行分析。b.核算:在计费清单、报表的审核过程中, 对表码录入、业务变更记录的准确性审核不到位, 电费计算结果审核不到位而引发的的责任事故进行分析。c.收获:对收费过程中发生多收、少收、占为已有、公款私存等营业责任事故进行分析。2.2.3服务质量。从用电报装、业务变更、交费、咨询等方面进行分析:2.2.3.1用电报装:时间期限是否按要求, “三不指定”的执行情况;2.2.3.2客户投沂:供电质量、表计精度, 报装、交货、投诉过程中客户的满意度;2.2.3.3投诉重点:内外勾结、收受客户礼物礼金、接受客户宴请等;公开或变相索要客户财物, 故意侵占客户利益;服务态度蛮横, 与客户发生争吵, 故意刁难客户;接待客户咨询时, 敷衍推诿。2.2.3.4上述服务质量问题的处理情况。2.2.4计量管理。从电能表“五率”、标准表管理情况、计量改造、差错等进行分析。2.2.4.1电能表“五率”情况分析;2.2.4.2电能计量标准器具和标准装置的送检、检定、复查、保管情况。2.2.4.3计量改造:推广防窃电计量改造、运行情况, 低压计量改造完成进度, 计量改造的成果、改造过程中存在的主要问题, 原因分析。复查、保管情况。低压计量改造完成进度。2.2.4.4计量工作质量;是否发生电能计量装置接线错误、错换、错装、电能表校验不准等原因造成的营业责任事故。

参考文献

[1]查双梅, 周海芸.电力营销效果评价指标体系分析[J].科技创新与应用, 2012 (33) .

质量考核 篇8

学习质量评价的内容包括学业成就评价和学生个人心理品质的评价两个方面。三本院校学生动手意识较强, 思维灵活。同时, 他们基础知识和自我管理能力比较薄弱, 也没有良好的学习习惯。因此, 我们要从培养学生学习兴趣、养成学习自觉性和良好学习习惯, 学习态度入手, 提高学习质量;从学习过程, 学习方法等进行全面考察, 力争积极有效地激励学生主动学习, 自主学习。

一、加强日常学习管理, 考核学生学习态度、学习过程

学习态度和习惯的养成是一个长期过程, 强化日常学习管理是个有效措施。将平时成绩的考核落实到实处, 把出勤率、课堂提问、小组讨论、学习体会、阶段小测、查阅资料各阶段的成绩记录到平时成绩中, 加大平时成绩的考核比重。

课堂表现成为学生平时成绩的重要内容。严格执行课堂点名制度, 制定点名认定程序, 增加认证的真实性, 严格学生请假制度是日常管理的关键。学生从思想上成为学习主体。

作业和测试是检测学生对学科知识的掌握程度, 是教学评价基本手段。作业和测试的重点不是对知识的重现, 而是学科知识的综合运用和能力的培养。精心设计针对性强的作业和测试题, 帮助学生增加学习兴趣。除基础课要完成规定的习题和读书笔记外, 专业课增设案例题和分组讨论作业;社科类专业增设学年小论文和调查报告;工科专业以课题组的形式开展课程设计、项目制作。作业内容上的改革督促学生必须主动学习, 根据自己的优势及兴趣选择任务, 激发了学生的学习兴趣, 学生从行动上成为学习主体。

二、结合各类课程性质和特点, 实行多样化课程考核方式

课程考核包括学生参与课堂教学情况、社会实践反馈、实习实验情况、作业完成情况、实验与科研的调研能力以及知识掌握程度等多方面。不同类型课程, 需要改变以闭卷为主、以笔试为主、以基础知识和理论为主的考核方式, 采取闭卷与开卷并举, 笔试与口试并举、答辩与论文并举, 理论考试与技能操作并举等多种考核形式。

1、公共基础操作类课程:课堂成绩+作业成绩+闭卷操作考试

如《计算机应用基础》采用上机终考, 每生一套考题。学生平时练习题库题, 将制作电子小报、个人简历、海报、统计报表等作业成绩列入考评总成绩。

2、公共基础语言类课程:课堂成绩+作业成绩+口试+闭卷笔试

如《大学生英语》采用闭卷笔试检验学生基础知识的掌握情况;口试检测学生英语口语表达和运用基础知识的能力;平时作业和课堂表现可以监督其学习过程, 更好地激发学生学习动力。

3、公共基础理论课程:课堂成绩+课程论文+期末开卷笔试

《毛泽东思想概论》、《思想道德修养与法律基础》、《中国近现代史》、《马克思主义基本原理》等理论性强的课程, 通过课程论文和开卷考试, 加强学生理论应用能力。期末开卷笔试, 允许学生带一些参考资料进入考场, 以考查学生收集、选择、运用资料的能力;考试除了封闭式题目外, 还有开放性试题, 鼓励学生放开思维, 培养学生创新能力。

4、公共选修课程:课堂成绩+读书笔记+期末论文

公共选修课程以开拓学生视野和培养学生兴趣为主要目的。我们主要是布置给学生一定数量的相关参考书目, 要求其撰写读书笔记。撰写期末论文是培养学生写作能力、收集资料能力和学习兴趣的好方法。

5、学科专业基础课程:课堂成绩+平时作业+期中闭卷笔试+期末闭卷笔试

专业基础课程是整个专业学习的基础, 学生掌握这些知识对于后期的专业学习非常重要。学校建立了校内试卷库、在线试题库, 每年补充一定数量的试题, 实行教考分离。试题库向学生公开, 并鼓励学生利用试题库进行自我平时训练。另外, 我们分别在期中和期末进行两次正式笔试, 并及时反馈学生学习结果、督促学生学习。

6、专业拓展课程:课堂成绩+平时作业+课程论文 (或课程设计) +期末口试 (答辩)

专业拓展课涉及学科前沿知识较多, 主要为增加学生专业兴趣、拓宽专业思路服务, 采用课程论文 (工科采用课程设计) 加口试考核比较恰当。口试时, 教师可根据课程教学的具体情况随机提出2-3个相关问题, 并将学生回答问题的情况记录在案, 给定成绩。课程论文或者课程设计题目可由教师提供、学生选择, 也可由学生拟订、教师确认;同时, 对课程论文或设计进行简单提问一验真伪, 最后将学生的答辩情况记录在案, 给定成绩。

7、专业实践课程:实践成绩+期末操作考试

我们要利用校内实验实训条件和校外实习基地, 安排学生参加观摩、见习和企业顶岗实习。实验实训实习过程的考核有利于学生良好实验习惯和动手能力的培养。实验过程考核主要包括学生预习准备工作、实验基本操作技能、观察实验现象、记录实验和准确独立进行实验的能力。实验和实践成绩以期末操作考试过程和录像为依据评定。

三、推行实作评价、双导师制、文件夹评价, 严把毕业 (论文) 设计质量观

毕业论文 (设计) 作为学生大学阶段的终结性成果, 是对学生整个大学阶段学习成果的综合反映和总体证明。

1、对毕业论文 (设计) 进行实作评价, 增加毕业设计实用性

实作评价是指在学生的学习情境里, 通过观察学生完成实际作业的表现, 依靠教师的专业判断, 对学生学业成就进行整体判断的教学评价方式。此方法要求毕业 (论文) 设计内容要与真实生活产生联系, 在生活情境或模拟情境中, 按照真实的企业需求、数据、实际环境开展。

为做实毕业设计 (论文) , 本科毕业设计 (论文) 可用申请成功的国家实用新型、外观设计专利, 制作完成的具有实用功能样机, 完成的实际项目设计图纸, 公开发表的论文, 具有一定水准的个人主题作品展等形式完成。学生从实习企业实况中选题, 在实习企业完成毕业设计。

2、建立学生毕业设计 (论文) 文件夹, 监督毕业论文 (设计) 过程

毕业设计文件夹是按一定目的搜集的, 存放学生毕业设计过程的各类成果的集合。文件夹中包含毕业设计 (论文) 开题报告、中期报告、初稿、修改稿、定稿;教师评语;开题、中期检查及答辩录像片和照片;毕业设计调研文字及音像资料等各种材料。我们及时整理毕业生各项毕业设计资料, 建立毕业设计文件夹, 可端正学生学习态度、监督整个毕业设计过程, 提高学习质量。

3、建立双导师制, 确保毕业 (论文) 设计指导

毕业设计“双导师制”是指根据学生毕业设计选题为学生配备校内指导教师、校外指导教师各1名。校外指导教师主要聘请企事业单位具有丰富管理经验和熟练技术的人员;校内指导教师主要是教学经验丰富、理论基础扎实的教授和副教授。校内老师负责毕业设计的理论方面, 校外老师负责毕业设计中的实际操作问题。

我们持续推进考核方式的改革, 人才培养质量才能不断提高。结合应用型人才培养的规格, 积极探索适合民办本科生学习质量的有效考核方式, 形成全面、多样、系统的网状考核体系, 才能切实抓好人才质量培养。

参考文献

[1]李秉德, 李定仁.教学论[M].北京:人民教育出版社, 2002:307-354.

[2]张筱兰.高校学生学习的多元化评价的理念与方法[J].高等理科教育, 2003 (05) .

[3]朱晓莹.应用型人才培养课程考核评价方式改革探索[J].长春理工大学学报 (社会科学版) , 2011 (10) :118-119.

[4]张健.应用型人才培养教学质量监控与保障体系建立[J].北京教育, 2011 (4) :51-53.

质量考核 篇9

1 医院服务质量考核平台的组成

结合医院服务质量考核平台建立实际 (如图1) , 在组成部分设计中, 具体应分三层结构, 第一层结构为硬件部分和软件部分。第二层结构中硬件部分分为评价系统客户端和服务器, 软件部分分为客户端软件和服务器端软件。第三层结构为硬件部分的评价系统客户端, 主要分为窗口客户端、医生诊室客户端以及大厅自助客户端。软件部分的客户端软件主要分为窗口客户端软件、诊室客户端软件、大厅客户端软件。服务器端软件主要可以分为系统设置模块、员工信息管理模块、评价选项模块、HLS接口模块、统计报表模块、参与评价人员手机信息搜集模块及信息公告发布模块。

从图1来看, 医院服务质量考核平台在建立过程中, 必须要保证设计结构相对清楚, 并在具体设计中, 还要根据平台的结构进行分级建立, 保证考核平台的建立能够按照树形结构逐步完善, 提高考核平台的建设效果, 使考核平台的功能能够日益完善, 最终满足医院服务质量考核的实际需要。因此, 医院服务质量考核平台的建立和完善, 首先应明确平台结构, 并提高平台结构的指导性, 保证医院服务质量考核平台的建立和完善得到有力支持。

2 医院服务质量考核平台的拓扑图

从目前医院服务质量考核平台的建立来看, 除了要明确考核平台的整体结构之外, 绘制考核平台的拓扑图 (如图2) , 对医院服务质量考核平台的建立具有重要作用。从上述拓扑图来看, 在拓扑图中, 对整个医院服务质量考核平台的功能进行模拟, 并对医院服务质量考核平台的工作流程进行模拟, 让系统操作者和被考核者能够对医院服务质量考核平台有更加深刻地认识, 提高医院服务质量考核平台的应用效果。

结合医院服务实际, 在拓扑图中除了要模拟服务质量考核平台的工作状态之外, 还要对整个服务质量考核平台的功能性进行检验, 通过这些模拟和流程再造, 达到检验医院服务质量考核平台完善性的目的。因此, 绘制完整的拓扑图, 是医院服务质量考核平台建立的重要内容, 也是提高医院服务质量考核平台建立效果的关键。只有认识到这一点, 并做好拓扑图的绘制, 才能保证医院服务质量考核平台建立达到预期目的, 提高医院服务质量考核平台的建立效果。

3 医院服务质量考核平台所需硬件及网络

3.1 服务器

利用医院现有的服务器或医院自备, 在安装评价系统服务软件、报表软件、统计软件后, 有强大的数据处理、查询、报表和实时监控功能。

3.2 网络

利用医院现有的局域网, 客户端使用无线Wi-Fi。

3.3 评价客户端硬件

3.3.1 窗口评价客户端硬件

窗口评价客户端硬件设置在药房、收费室等窗口处, 供业务办理人员对医疗服务质量进行评价。其基本技术参数如下。

(1) 7寸数字液晶显示屏, 高亮度, 26万TFT真彩色, WVGA 16∶9宽屏, 800×480分辨率, 超宽可视角度, 完美显示;电容式多点触摸屏支持全屏触摸, 可显示文本、图像等宣传信息, 色彩丰富, 图像逼真, 显示信息量大。

(2) 硬件配置:ARM Cotex-A8/内存4GB/512MB缓存。

(3) 电容式多点触摸屏支持全屏触摸, 可显示文本、图像等宣传信息, 色彩丰富, 图像逼真, 显示信息量大。

(4) 中英文多语言OSD操作。

(5) 无线Wi-Fi802.11b/g/n。

(6) 支持SD卡、支持USB2.0。

(7) 内置高音质喇叭。

(8) 超薄时尚的外观设计, 一体化造型, 布局紧凑, 美观大方。

3.3.2 医生诊室评价客户端硬件

医生诊室评价客户端硬件安装在医生诊室门外, 就诊人员在就诊结束后可对医生的医疗服务质量进行评价, 其基本技术参数如下。

(1) CPU:RK3188, 28 mm Cortex-A9四核1.6GHz。

(2) 内存:2G。

(3) 存储空间:EMMC4G。

(4) 分辨率:768×1 366。

(5) 操作系统:Android4.4.2。

(6) 触摸屏:思杰聚典多点触控屏。

(7) 触摸屏尺寸:18.5寸。

(8) 音频输出:双声道2×6W高保真喇叭输出。

(9) 电源:AC220V。

(10) 其他:带红外遥控。

3.3.3 大厅自助式评价客户端硬件

通过使用安装在医院门诊大厅或者住院部大厅处的厅自助式评价客户端, 就诊人员或家属可以对医院整体、就诊人员近期治疗效果进行评价, 其基本技术参数如下。

(1) CPU:RK3188, 28 mm Cortex-A9四核1.6GHz。

(2) 内存:2G。

(3) 存储空间:EMMC4G。

(4) 分辨率:1 080×1 920。

(5) 操作系统:Android4.4.2。

(6) 触摸屏:思杰聚典多点触控屏。

(7) 触摸屏尺寸:21.5寸。

(8) 音频输出:双声道2×6W高保真喇叭输出。

(9) 电源:AC220 V。

(10) 其他:带红外遥控。

3.4 评价系统软件模块

窗口评价客户端软件模块包括评价选项模块、语音模块, 安装在各服务窗口处的评价客户端上, 员工上岗时输入工号可录入对应的员工信息, 业务办理人员在窗口办理过程可自由对窗口的服务质量进行评价。

4 医院服务质量考核平台的安装

(1) 现场工程师根据施工现场情况做好分布分项工作, 缩短工期, 在所有设备安装就位, 线路连接完毕后, 开始进行调试工作。

(2) 各个单体设备调试完成后, 进行排队系统联调。

(3) 在实施过程中定期向客户通报工程进展情况。

(4) 除系统预埋件外的所有设备的安装、连接和调试。

(5) 安装调试工作必须服从业主现场代表的管理。

(6) 安装工作应符合国家的有关系统设备的安装标准。

5 结语

通过本文的分析可知, 在医院经营管理过程中, 建立服务质量考核平台, 是实现对服务质量考核有效评价的关键手段, 也是提高医院服务质量的重要措施, 对医院经营管理而言具有重要意义。为了保证医院服务质量考核平台建立及完善取得实效, 应按照制定的措施做好医院服务质量考核平台的建立, 满足医院经营管理的实际需求。

参考文献

[1]朱嘉龙.我国公立医院后勤管理流程再造研究[D].武汉:华中科技大学, 2009 (5) .

[2]卓东升.应用六西格玛管理提升医院后勤服务质量[J].福建质量管理, 2013 (4) .

[3]夏蕾.基于数据仓库技术的医疗质量信息利用研究[D].西安:第四军医大学, 2005 (4) .

[4]朱雷.我国医院网站医疗信息服务综合评价模型及实证研究[D].长沙:中南大学, 2010 (5) .

[5]张廉.现代医院顾客满意度测评的实证研究——以湖北省DY医院为例[D].武汉:武汉大学, 2005 (5) .

质量考核 篇10

当前, 我国正在建设创新型国家, 亟需培养大批创新性和应用性人才, 而目前我国高校的课程考核方法已经不适应人才培养的要求。为了满足社会发展的要求, 高等学校必须汲取国外高校先进经验, 积极推进课程考核改革, 努力提高人才培养质量。

一、目前我国高校课程考核方法存在的问题

自20世纪九十年代以来, 尤其是本世纪以来, 尽管许多高校大力提倡和鼓励教师进行课程考核方式改革, 取得了一定的成绩, 但是成效不大。

(一) 考核方式单一

现有的课程考核方式比较单一, 不论课程性质、课程特点和教学目的, 基本上都是以笔试闭卷为主。这种方式较易操作, 且在一定程度上能保证考试的客观性和严肃性, 但这种考核方式只能考查学生对课程理论知识的掌握情况, 缺乏对知识纵深关联的检验, 也不能体现学生的思维、创新和动手能力, 易导致学生平时不努力学习, 考前死记硬背, 甚至夹带抄袭, 不利于学生学习能力和创新能力的培养。

(二) 过分注重期末考核, 不注重平常考核

目前在课程考核中, 尽管也采取了期末考试和平常考核相结合的考核方式, 但平时考核成绩所占的比例较低, 仅占20-30%, 而期末考试成绩所占比例高达70-80%。这种考核方法使学生对平时的考核不重视, 平常不注意学习, 而将主要精力放在最后的期末考试上, 当临近考试时, 许多学生搞突击, 使学习无法体现连贯性, 学习效果也大打折扣。

(三) 过分注重知识考核, 不注重能力考核

目前在对学生进行考核时, 注重对知识和理论掌握程度的考查, 而对学生应用知识分析问题, 解决问题的能力考查较少。这种考核方式使得学生知其然而不知其所以然, 不能充分调动学生学习的积极性、主动性, 不利于学生应用本专业系统知识分析问题和解决问题能力的培养, 不利于学生创新思维与创新能力的培养。

二、美国高校课程考核方式的特点

美国的高等教育是非常发达和比较成功的, 其课程考核也具有鲜明的特点, 主要表现在以下几个方面。

(一) 考核方式多样化

美国高校在对学生进行课程考核时, 常常将多种方式结合起来, 如课堂参与、小测试、问题与案例、设计任务、小论文、家庭作业、期中考试、期末考试等[3]。这些不同的考核方式相互结合, 能激发学生的学习热情, 调动学生的积极性。

(二) 考核具有连续性, 每个阶段都有明确的考核目标[4]

美国大学的课程考核贯穿于整个课程教学过程中, 在不同的教学进度中都有考核环节, 各任课教师根据课程要求布置阶段评价工作, 从而能够不断督促学生保持一贯的学习态度。比如布里奇波特大学的“管理会计”这门课程主要根据学生的三次考试成绩及其平常表现来确定其成绩。该课程上课时间是1月19日~5月16日, 其中2月19日进行第一次考试, 3月16日进行期中考试, 之间有三次小组讨论, 而5月16日进行期末次考试。学生在刚开始上课时就已了解到考核时间和考核方法, 因此在学习过程中始终全神贯注, 不会出现松懈的现象。

(三) 注重过程考核

美国大学在对学生进行课程评价时, 对终结性考试并不是太关注, 而是非常注重过程评价, 在课程学习的每一阶段, 都安排了适当的考核方式, 从而能以多样化方式充分挖掘学生的学习潜能和创新能力。通常来讲, 期末考试成绩在整个课程考核中所占的比重比较低, 常常占20-30%左右, 课堂参与占10-20%左右, 期中考试占20%左右, 小组讨论占10%左右, 学期论文占20%左右等。这种考核方式使得学生不再只关注期末的笔试, 而是在学习过程中不断综合运用各种能力进行学习, 提高了其自主学习的能力。

(四) 注重对能力的考查

美国高校在进行课程考核时, 在注意考核学生掌握知识和理论的同时, 更注重对学生应用知识分析问题和解决问题能力的考查。如在考试时, 有较多的运用理论和知识分析问题的题目;让学生写课程小论文和学期论文;让学生进行案例分析;让学生进行讨论。

(五) 各种考核方式都有明确和细化的考核标准, 从而保证公平性[4]

虽然考核的方式多种多样, 但美国大学对各种考核方式都有明确的考核标准并加以细化, 从而确保每一个学生成绩的公平性。比如学期论文, 在撰写学期论文之前必须提交一个题目, 征得教师同意, 而且必须在规定日期之前提交。在进行学期论文写作的过程中, 学生要和教师进行多次讨论, 按照学术论文的要求标注参考文献。学生在提交论文时须提交电子版, 如果发现有抄袭现象将被判为零分。

三、完善我国高校课程考核改革的思路

目前我国高校的课程考核方式已经不适应社会对人才培养的要求, 为了提高人才培养质量, 满足社会的需要, 为社会培养大量的创新型和应用型人才, 高校必须借鉴美国大学先进的经验, 积极推动课程考核方式改革。

打破单一考试模式, 力求实现考核方式多样化。高校作为重要的人才培养基地, 需要对人才评价的原则与标准进行重新审视, 对当前考核中存在的问题进行剖析, 探索新的考核模式, 提高教学的有效性和目的性, 促进学生才能和潜能的充分发挥, 从而更好地实现人才培养目标。因此, 在课程考核方面, 应借鉴美国高校课程考核经验, 打破目前的单一考试模式, 采用论文、小组讨论等多样化的考核方式。

提高过程性考核的比重, 充分调动学生的学习积极性。目前期末考核在学生考核成绩中的比重过高, 不利于学生学习能力、创新能力的培养。因此, 针对这种局面, 各高校应将课程考核权力下放给各个教师, 由任课教师根据各门课程的实际情况, 自主安排课程的考核方式, 将考核贯穿于整个教学过程中, 提高过程性考核的比重, 从而充分发挥学生在学习中的主动性与自觉性。

突出能力考核。我们培养人才质量的高低不在于学生掌握知识的多少, 而在于学生能否运用知识分析问题和解决问题, 因此, 在对学生进行课程考核时, 在注重考核学生掌握知识的同时, 更要注重对学生能力的考核。为了考核学生分析问题和解决问题的能力, 要采用案例分析、写小论文、分组讨论等多种考核方式。

细化各种考核方式的评价标准。为了保证各种考核方式的严肃性, 力求实现考核公平, 对各种考核方式要制定考核标准。在评定学生成绩时, 要严格根据标准进行评定。

参考文献

[1]胡益波, 王志铮.高校课程考试改革初探[J].高教论坛, 2005, (05) .[1]胡益波, 王志铮.高校课程考试改革初探[J].高教论坛, 2005, (05) .

[2]谢发忠, 杨彩霞, 马修水.创新人才培养与高校课程考试改革[J].合肥工业大学学报 (社会科学版) , 2010, (04) .[2]谢发忠, 杨彩霞, 马修水.创新人才培养与高校课程考试改革[J].合肥工业大学学报 (社会科学版) , 2010, (04) .

[3]陈棣沭, 韩婧.美国大学课程成绩评定方法及其技术支撑[J].高教发展与评估, 2010, (03) .[3]陈棣沭, 韩婧.美国大学课程成绩评定方法及其技术支撑[J].高教发展与评估, 2010, (03) .

质量考核 篇11

1.制定实施质量评价指标体系的依据和原则

依据党和国家的教育方针和政策法规，结合教育主管部门制定的管理规章，从本地本单位的实际情况出发，采用德尔菲法、主观概念法、面访调查、模糊数学的先定性再定量的加权平均等方法进行试验。应用中以依法治校的指导思想，努力构建和谐的育人环境，以人为本的管理理念和科学发展观为准则。把方向性、导向性、科学性、可测性、反馈性的原则融入质量评价，其具体做法：

第一、各考评指标是从德、能、勤、绩等方面，把辅导员工作中所能体现出的基本状态，概括为六项二级指标后，又将繁琐、多元且有代表性的一些重点工作细化，通过评价标准中的诸多三级指标给予定性和定量的具体质量评价。

第二、各项指标的权重来源，是依据多年的实践，每次在应用Deilph法对各级指标的权重进行分析的基础上，在广泛听取意见的同时，通过测评信息反馈，及时改正，弥补不足，使考核成绩能符合正态分布规律。

第三、每学期的考核工作，都是在公开透明的组织协调下，采用平时考评积累和期末集中考评的办法进行的。

2.辅导员工作的质量评价指标

3.各项考核评价指标的量化评议办法

（1）辅导员互评质量项的量化评议办法

辅导员互评的项目主要包括思想教育、学风建设、管理能力、个人素养、时间投入五项。每一个项目在等级上分成好、中、差三等，该项评价的满分为100分。每个项目中“好”等级的权重是20，“中”等级的权重是17，“差”等级的权重是15，参加互评的成员根据辅导员的实际情况确定每个项目的等级，完成评价后，只要计算出所有项目好、中、差的总个数，就能计算出辅导员的得分。其量化法为：

第一、辅导员的互评，是每个人在学期末通过集体述职，在同级部中相互打分后计入总分。

第二、各项权重的确定，是将“好”定性为（100分）、“中”为（85分）、“差”为（75分）后，得到100÷5=20，85÷5=17，75÷5=15。

第三、在确定每个项目中的“好、中、差”时，只能选一，并分别把总个数统计出来。

第四、“每个人得分”是先去掉同级部中的一个最高分和一个最低分后，再取其平均分，即为该辅导员的互评得分，其统计公式为：每个人的得分=｛（好的总个数×20分）+（中的总个数×17分）+（差的总个数×15分）｝÷参加互评的人数。

（2）评委小组对辅导员评价质量项的量化评议办法

评委小组对辅导员评价的项目主要包括思想教育、学风建设、管理能力、个人素养、时间投入、相互协调和服从领导七项。每一个项目在等级上分成好、中、差三等，该项评价的满分为100分。每个项目中“好”等级的权重是14.3，“中”等级的权重是12.1，“差”等级的权重是10.7，评价小组的成员是根据辅导员的每个考评项目确定等级，完成评价后，只要计算出所有项目好、中、差的总个数，就能计算出辅导员的得分。其量化法为：

第一、质量考评小组，一般有五到七人组成，他们是熟悉辅导员工作的相关代表，通过听取辅导员述职，深入学生中调查了解，查看辅导员工作日志与计划和班级管理档案等渠道，对该项工作进行全面考证评价后，并计入总分。

第二、具体量化计算办法参照“3.1”中的第二、第三、第四办法。

（3）班级管理效果质量项的量化评议办法

所谓的管理效果，是指每学期某辅导员所管理的班级，在同年级部中所取得的班级积分成绩，积分是根据班级管理积分规定，通过系学生会和团总支执行后所给出的得分，其中也包括了班级的学习行为和学习成绩得分。该项评价的满分为100分。分数统计方法如下：

第一步：先算出每个辅导员所担任的每个班的基础积分，其公式为：每个班的基础积分=（班级行为管理积分×70%＋班级思想教育管理积分×30%）÷班学生数。

第二步：再算出每个辅导员的“基本积分”，其公式为：基本积分=每个辅导员所担任班的每个班的基础积分之和÷该辅导员所担任的班数。

第三步：由于每个辅导员管理的班级“数”和“学生数”不同，为能体现公平性原则，换算办法如下：得分=每个辅导员的基本积分÷最高基本积分×100。在这里的“最高基本积分”是指在同级中，辅导员获得“基本积分”最高的一个。

（4）学生对辅导员评价质量项的量化评议办法

学生对辅导员评价的项目主要包括：“德”的关心学生热爱学生、服务意识、工作态度、为人师表和以身作则；“能”的管理能力、组织协调能力、语言表达能力、处理紧急情况能力；“勤”的常规管理投入、学习管理投入、学生活动投入、非工作时间投入；“绩”的班风建设和凝聚力、思想教育效果、常规管理效果、学生威望。而每一个项目在等级上又分成优秀、称职、不称职三等，满分100分。参评学生可根据辅导员的实际情况确定每个项目的不同等级，完成评价后，只要计算出所有项目优秀、称职、不称职的总个数，就能计算出辅导员的得分。其量化法为：

第一、考核时各班学生需全部参加自己班辅导员的期末考评，参加人数最低不少于全班总人数的80%。

第二、在确定每个项目中的“优秀、称职和不称职”时，只能选一，并分别把总个数统计出来。

第三、分数计算方法：

第一步、先算出每个辅导员所管理的每个班的基本分，其公式为：基本分＝（优秀数×60%+称职数×30%+不称职数×10%）÷每个班参加考评的总人数。

第二步、分数换算参照“3.3”中的第二步和第三步的公式。

（5）辅导员常规工作效率质量项的量化统计办法

辅导员常规工作效率统计是指在日常工作中，由考核执行办公室针对学校、系部的一些特殊要求，能及时记录的一种管理方法。它把按时、推迟、工作效果进行客观记录，统计时可用表格的模式将要记录的结果进行简单描述，并将加减分，如“＋1”或“－0.5”及时统计，期末汇总计入总分。另外，在辅导员常规工作效率统计中，分数统计是这样规定的，“按时”是指按要求的时间进行了，每次加0.5分；“推迟”是指没按要求的时间进行，每次扣0.5分；“效果评价”是指：按要求圆满完成，就可评价为“好”，每次加1分；出现问题，但基本完成，就可评价为“一般”，每次加0.5分；假如根本就没去执行任务，就可以评价为“差”，每次扣1分。

（6）加减分质量项的量化统计办法

辅导员加分项规定：①每学期全勤者，即无迟到、早退、请假者，加5分。②学生工作的文章在省级以上刊物发表或获奖，加分最高不超5分。学生工作文章在院部发表或获奖，加分最高不超3分。③班级管理效果，在每学期各班管理效果积分，取得同级部前三名的，分别加3—5分。

辅导员减分项规定：常规管理考勤，请假一次扣0.5分，迟到或早退一次扣1分，旷会一次扣2分，公假除外。

4.辅导员考核的奖励规定

在学年终评时，对于考核取得前40%的辅导员、班主任，其中前15%报请学院授予“院级优秀辅导员”称号，其他25%授予“系级优秀辅导员”称号并颁发证书、奖品或奖金。在评选省级以上学生工作的各种荣誉称号时，优先推荐考核名次列前者，职称评聘同等条件优先晋升。

5.辅导员班主任考核的处罚规定

有下列情形之一者为不称职：不能按照《辅导员、班主任工作条例》履行岗位职责者；因工作不到位或失职发生严重责任事故者；违反岗位职业道德要求，不能为人师表者；学生满意率低于参加学生人数的50%者；参加院系活动不足50%者。不称职者，可根据情节轻重，分别给予通报批评、扣发工资补贴及必要的纪律处分，情节严重者解聘其辅导员或班主任的工作。

6.未尽事宜的处理办法

在考核中假如发现新问题，需要修改考核办法时，就需在下一次考核前，经全体辅导员和班主任大会讨论通过，由考核领导小组审议，提交院系部学生工作委员会批复生效实施。

总之，高校辅导员工作业绩考核是一项重要工作，该办法它是在符合我院和我系具体特点的一种管理措施，它不仅能调动辅导员的工作积极性，而且能将繁琐的辅导员考评工作，通过所创建的各项评价量表，在Excel等软件的支持下，使繁琐的辅导员考核工作变得科学规范和简单易行。通过实践的检验，该办法不仅得到了辅导员的认同，而且它还是我系在全院学生工作考评中，连续四年顺利争得四个第一的工作法宝。另外它对提高学生教育管理水平，推进学生工作向着科学化、制度化、规范化的方向发展，有着重要作用。

质量考核 篇12

一、构建高校后勤服务质量监督考核体系的必要性

1、构建高校后勤服务质量监督考核体系是实现高校后勤“三服务, 两育人”宗旨的必然要求:高校后勤社会化改革进程不断深入, 高校后勤部门已经从学校事业管理体系中逐渐分离出来, 形成了自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算的后勤服务企业。但是高校后勤由过去的行政组织变成经济组织以后, 就非常容易因为追求经济效益而忽视社会效应与服务质量, 更容易偏离传统高校后勤部门的“三服务、两育人”宗旨[1]。为了避免这种局面的出现, 一方面要进一步深化与完善高校后勤社会化改革, 另一方面还要在监督考核方面下功夫、做文章。高校后勤服务质量监督考核体系就是对后勤服务质量进行外部的监督与考核, 以确保高校后勤企业彻底贯彻“三服务、两育人”的宗旨, 为高校教育事业的正常运行做好保障工作。

2、构建高校后勤服务质量监督考核体系是高校管理者对后勤企业服务工作质量的有效监控, 获取真实全面信息的必然要求:随着高校进一步的扩招, 给高校后勤也带来了很大的压力。目前, 高校后勤管理形式比较粗放, 还没有真正构建起一套科学、系统的后勤服务质量监督考核体系, 对于高校后勤服务企业的服务工作监督考核几乎流于形式。因此, 构建高校后勤服务质量监督考核体系, 有助于高校管理者对后勤服务企业的工作各个方面实施有效的监控, 并获取全面的、真实的信息, 并根据监督考核结果发现问题与不足, 总结经验, 并以此为依据为后勤服务工作的改进与服务质量的提高提供可靠的建议。

3、构建高校后勤服务质量监督考核体系是促进高校后勤服务企业健康、可持续发展的必然要求:高校后勤服务企业要想提高后勤服务质量, 就必须通过员工培训、管理制度构建等方法来提升服务质量。除了高校后勤服务企业内部监督之外, 来自外部的监督与考核也是不可或缺的。因此, 构建高校后勤服务质量监督考核体系有助于对后勤服务的各个环节进行严密有序的监督管理, 可以有效预防与制止服务质量下降等不利于后勤服务企业长远可持续发展的行为。

二、构建高校后勤服务质量监督考核体系的对策

1、成立高校后勤服务质量监督考核领导小组

由高校分管后勤副校长担任高校后勤服务质量监督考核领导小组组长, 组员由高校后勤处、审计处、计财处、人事处、资产处、纪委监察室、教务处、工会、保卫处、学生处、学生会等部门的负责人组成, 负责编制高校后勤服务企业服务质量监督考核办法规定, 并定期对后勤服务企业的各项服务工作进行综合监督考核。其中高校后勤处作为高校后勤监管的日常机构, 负责对后勤服务企业的服务工作质量进行不定期的经常性监督考核;高校审计处除了参与综合监督考核之外, 还要负责对后勤服务企业的经营情况、社会与经济效益进行全面的审计工作, 为高校后勤服务质量监督考核领导小组的综合监督考核提供可靠参考依据。另外, 高校后勤服务质量监督考核领导小组还要加强与工商、质监、食品卫生、环保等政府职能部门的合作, 定期向这些政府职能部门发放调查意见表征求对高校后勤服务质量监督考核工作的意见, 以便不断改进高校后勤服务质量监督考核领导小组对后勤服务企业的监督考核工作。

2、建立健全高校后勤服务质量监督考核指标体系

依据高校后勤服务质量监督考核原则, 其监督考核指标可以分为社会效益监督考核指标与经济效益监督考核指标, 其中社会效益监督考核指标应该与教育属性挂钩, 体现出后勤服务企业在管理育人、服务育人方面的社会效益。另外, 监督考核指标体系也要遵循后勤服务工作的规律, 根据后勤服务工作的分工制度来制定分类别的监督考核指标, 对监督考核指标进行细化, 以适应不同的后勤服务工作项目, 比如高校宿舍管理、校园绿化、食堂餐饮等服务工作不同, 其监督考核指标体系也应该有所不同。分类监督考核指标下仍然需要根据其工作性质的不同来确定基本的监督考核单元, 对每一个监督考核单元提出具体的服务要求, 明确其考核内容, 并给出权重与监督考核基本分, 基本监督考核单元及其监督考核分的总和就是该类别监督考核的最终结果与分数。最后, 高校后勤服务质量监督考核指标体系要体现出由微观到宏观、由个性到共性、由量化到总体定性监督考核的特点, 能够量化的尽量量化, 并从整体上给予定性的评价, 让后勤服务企业的工作成果不仅可以通过量值直接的表现出来, 也可以给出质的概括, 从整体上了解后勤服务企业服务工作的完成情况。

3、监督考核工作的实施及结果判定

监督考核工作的实施应该具有经常性、随机性与时效性的特征[2], 可以是后勤服务企业主动提供服务工作完成情况信息, 也可以是高校后勤服务质量监督考核领导小组进行实地观察、实地监督考核并采集信息, 更可以是高校后勤服务对象——师生的投诉与信息反馈, 建立起三级监督考核实施体系:

(1) 充分发挥后勤服务企业内部的日常监督考核作用, 成立服务工作完成情况监控组织, 该内部监督考核组织机构的主要职责就是对后勤服务企业的内部服务质量实施经常性的监督与考核, 并主动向高校后勤服务质量监督考核小组提供服务工作完成情况信息以及改进措施, 这种内部监督考核手段是一种自律行为, 而且这种自律行为是经常性的, 因此也是最重要的。

(2) 高校后勤服务质量监督考核领导小组对服务后勤企业的服务工作进行实地观察、实地监督考核, 详细实施程序上文已经进行了简单阐述。

(3) 要充分发挥后勤服务企业服务对象——师生的监督作用, 可以在高校成立以学生为主体的高校后勤服务质量监督组织, 比如大学生生活协同会, 主要负责代表在校大学生对高校后勤服务质量进行日常的监督工作, 并就与大学生切身利益息息相关的重大事项向后勤处提出反馈与建议, 维护大学生的切身利益, 并定期组织大学生对后勤服务质量进行满意度问卷调查, 也可以设立投诉信箱, 将大学生的投诉与反馈信息可以很快反应到后勤处。

对于监督考核结果, 在实际的实施过程中, 必须要排除非正常因素的干扰, 防止监督考核信息失真。因此, 在监督考核指标体系中引入修正系数, 对监督考核指标体系进行校正, 对少数关键环节进行系统调控, 对不真实的情况进行修正, 保证监督考核结果的客观性与真实性。然后将监督考核结果及时的传达给后勤服务企业, 并进行有效沟通, 关心与帮助后勤企业明确自身工作过程中存在的问题与不足, 并出主意、想办法帮助后勤服务企业将服务工作质量搞上去。另外, 作为监督考核的乙方——后勤服务企业也要将甲方的监督考核工作是为自身工作的重要部分, 并欢迎高校善意的“挑刺”与“挑毛病”, 只有这样才能将后勤服务质量监督考核工作做得更加坦诚有效, 更具现实意义。

摘要：高校后勤服务工作是高校教学、科研以及师生生活的重要保障, 其服务质量的高低将直接影响高校各项工作能否正常运行。为了提升高校后勤服务质量与服务水平, 我国高校必须构建系统的高校后勤服务质量监督考核体系。本文首先阐述了我国高校构建后勤服务质量监督考核体系的必要性, 然后就如何构建高校后勤服务质量监督考核体系提出了几点看法与建议。

关键词：高校后勤,服务质量,监督考核

参考文献

[1]肖志成、蒋琛:《以科学发展观全面构建高校后勤服务质量监控体系》, 《湖南科技学院学报》, 2008, (1) 。