糖尿病DM（精选7篇）
糖尿病DM 篇1
糖尿病眼底病变是糖尿病发生微血管病变的重要表现之一, 也是造成糖尿病患者失明的主要原因[1]。其发生机制为血糖长期处于高水平状态对患者微血管系统造成损伤, 是糖尿病最为严重的并发症之一。根据相关调查, 我国糖尿病患者并发眼底病变的概率在35%~50%[2], 对患者的生活质量造成非常严重的影响。本文对我院128例2型糖尿病患者并发眼底病变的危险因素进行分析, 现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:选择我院2013年11月至2014年10月之间收治的128例2型糖尿病患者作为观察对象, 根据患者是否出现眼底病变分为两组, 出现眼底病变的45例患者为A组;未出现眼底病变的患者为B组。
患者的诊断标准按照2010年ADA糖尿病诊断标准进行判断: (1) 空腹血糖水平超过7.0 mmol/L;糖化血红蛋白 (Hb Alc) 水平在6.5%以上; (2) 口服耐糖试验2 h后血糖在11.1 mmol/L以上[3]。
1.2 方法:收集患者的性别、年龄、体质量、血压、糖尿病病程等临床资料;进行生化指标检查:抽取患者空腹静脉血3 m L, 以4000转/分钟的速度进行离心5 min处理后取上层清液待测: (1) 患者的三酰甘油 (TG) 、高密度脂蛋白胆固醇 (HDL-C) 、总胆固醇 (TC) 、低密度脂蛋白胆固醇 (LDL-C) 、血糖水平、肌酐水平等采用日本奥林巴斯全自动生化分析仪、仪器商提供的专业试剂盒、进行检测; (2) C肽的测定选择德国进口电化学发光免疫分析系统通过电化学发光法进行检测; (3) Hb A1c采用专业分析仪应用液相色谱法进行检测[4]。
1.3 统计学方法:本研究中的相关数据均录入到SPSS18.0软件实施数据处理, 应用Logistic进行回归分析, 得到与2型糖尿病眼底病变相关的危险因素, 以P<0.05代表结果差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 单因素分析结果: (1) 年龄在50岁以下的A组患者有27例、B组患者35例, 年龄在50岁以上的A组患者有18例、B组患者48例, 对比年龄结果具有显著性 (P<0.05) ; (2) A组患者男性24例、女性患者45例, B组患者男性21例、女性38例, 差异无显著性 (P>0.05) ; (3) A组中病程在10年以下的31例、在10年以上的有24例;B组分别有49例和34例 (P<0.05) ; (4) A组患者TG水平在1.88 mmol/L的有24例、<1.88 mmol/L的有31例, B组分别有41例和42例, 差异具有显著性 (P<0.05) ; (5) A组患者TC水平在5.69 mmol/L以上的有20例、在5.69 mmol/L以下的有25例、B组患者分别为55例和28例 (P<0.05) ; (6) A组患者LDL-C水平在3.1 mmol/L以下的有15例, 以上的有30例, B组分别有44例和39例 (P <0.05) ; (7) A组中Cr水平在105 μmol/L以下的有10例、以上的有35例, B组分别为33例和50例 (P<0.05) ; (8) A组患者Hb A1c≤6.5%的患者有15例, 超过6.5%的患者有29例, B组分别为44例和39例 (P<0.05) ; (9) A组患者的HDL-C水平≤1.68 mmol/L的有30例, 超过的有15例, B组患者分别为56例和27例 (P>0.05) 。
45例2性糖尿病并发眼底病变患者和83例未发生眼底病变的患者年龄、病程、TC、TG、LDL-C、Cr、Hb A1c等指标差异具有统计学意义 (P<0.05) 。血压、性别等因素差异结果无统计学意义 (P>0.05) 。
2.2 Logistic回归分析结果:将是否出现眼底病变作为因变量, 与不同的危险因素进行Logistic回归分析, 结果发现:年龄在50岁以上、病程超过10年、TG水平超过1.88 mmol/L、TC水平超过5.69 mmol/L、LDL-C在3.1 mmol/L以上、Cr水平在105μmol/L以上以及Hb Alc>6.5%为2型糖尿病患者并发眼底病变的危险因素。
3 讨论
糖尿病是一种人体代谢性疾病, 由于胰岛素的分泌异常, 导致机体糖类、脂肪与蛋白质代谢紊乱, 是先进社会中常见的慢性病。糖尿病的并发症多, 常见的有糖尿病肾病、以及视网膜病变。随着社会生活方式的改变以及饮食结构的变化, 糖尿病的发病率不断上升, 糖尿病血管性病变成为糖尿病患者死亡的主要原因之一, 各类慢性并发症的治疗给家庭与社会带来较大的负担[5]。2型糖尿病患者并发眼底病变的机制非常复杂, 其危险因素较多。本组研究中, 128例2型糖尿病患者中并发眼底病变的患者有45例, 对患者进行单因素分宜以及Logistic回归分析发现, 一般资料中的年龄与病程、生化指标中的TG、TC、LDL-C、Cr、Hb A1c等水平高低与眼底病变之间存在明显的相关关系, 患者的年龄超过59岁、病程>10年, 各项生化指标水平超出相关标准后即可能诱发探底病变。临床中应加强对这些因素的监控, 定期查体以预防眼底病变的发生。
摘要：目的 分析2型糖尿病 (T2DM) 眼底病变并发症的危险因素。方法 选择我院2013年11月至2014年10月之间收治的128例2型糖尿病患者为观察对象, 根据患者是否出现眼底病变分为两组, 出现眼底病变的45例患者为A组;未出现眼底病变的患者为B组。对比两组患者的性别、年龄等一般资料以及三酰甘油 (TG) 、高密度脂蛋白胆固醇 (HDL-C) 、总胆固醇 (TC) 等生化指标。通过单因素回归分析, 找出可能与2型糖尿病患者发生眼底病变相关的危险因素。结果 分析两组患者的一般资料和生化检验指标可知, 糖尿病患者的年龄、病程、三酰甘油水平、总胆固醇水平、肌酐水平等与眼底病变具有一定的关联性, 回归分析结果提示具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 年龄、病程、三酰甘油水平、总胆固醇水平、肌酐水平等都可能是2型糖尿病患者并发眼病病变的危险因素, 在临床治疗过程中要加强对患者的监测。
关键词：2型糖尿病,T2DM,眼底病变,并发症,危险因素
参考文献
[1]甘柳珠, 邹凯, 陈辉, 等.柳州市2型糖尿病患者视网膜病变的相关危险因素研究[J].中华疾病控制杂志, 2015, 19 (6) :555-558.
[2]李艳.2型糖尿病性视网膜病变与糖尿病肾病的相关性及二者共同危险因素探讨[D].广州:广州医学院, 2013.
[3]李斌.2型糖尿病伴眼底病变与同型半胱氨酸和血糖水平相关性分析[J].中国基层医药, 2012, 19 (13) :2040-2041.
[4]周迪军, 孙文利, 双振宇, 等.2型糖尿病并发视网膜病变的多重危险因素探讨[J].中国医药导报, 2014, 11 (13) :55-58.
[5]魏立民, 王利群, 马博清, 等.老年2型糖尿病患者血糖波动与视网膜病变的关系[J].河北医药, 2010, 32 (24) :3489-3490.
糖尿病DM 篇2
关键词：肝硬化,自发性细菌性腹膜炎,糖尿病,护理
肝硬化并糖尿病 (DM) 为临床常见疾病, DM可降低肝糖原, 而肝硬化易致使糖代谢紊乱, 两者互相影响易加重病情[1]。 加之自发性细菌性腹膜炎 (SBP) 为肝硬化常见并发症, 死亡率高且预后差, 导致患者产生焦虑、紧张等不良情绪。 为此, 该研究回顾性分析已选定的104 例肝硬化并DM伴SBP患者分别给予不同护理方案的效果, 现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料选取该院2015 年1 月—2016 年1 月收治的104 例肝硬化并DM伴SBP患者予以回顾性分析, 设计护理方案时设为对照组 (46 例) 与研究组 (58 例) ;前者男女比25:21, 年龄65~76 岁, 平均 (70.64±4.72) 岁, 病程1~13 年, 平均 (6.31±2.18) 年;后者男女比30:28, 年龄64~76 岁, 平均 (71.95±5.21) 岁, 病程1~15 年, 平均 (7.02±3.14) 年;两组一般资料均衡可比 (P>0.05) 。
1.2 方法
对照组行常规护理, 包括观察病情、用药指导、体格检查等;研究组行综合性护理干预, 措施具体如下: (1) 心理干预: 护理人员需及时加强与患者进行心理沟通, 采取正确的方式针对性予以开导, 并向患者及其家属讲解积极治疗的作用; 嘱其家属给予患者足够的家庭支持, 帮助患者树立战胜疾病的信心。 (2) 病情观察:护理人员需定时监测患者脉搏及体温, 嘱其半卧或静卧位休息;一旦患者出现发热现象, 护理人员需及时报告医生且配合医生对患者予以降温治疗。肝硬化并SBP的典型症状早期较隐匿, 护理人员需密切观察患者病情变化, 耐心倾听其疾病主诉等。 (3) 并发症干预:护理人员需密切观察患者的体征及精神状态, 详细记录全天尿液量变化, 并对其腹围、体重等予以测量。
1.3 观察指标与评定标准
心理状态:两组护理后心理状态予以Zung抑郁自评量表 (SDS) 、焦虑自评量表 (SAS) 评估, 分值均介于30~80 分, 分值越高, 抑郁、焦虑程度越严重[2]。 记录并对比两组症状、体征 (体温、腹胀、腹痛及反跳痛与压痛) 缓解情况。
1.4 统计方法
该研究数据采用SPSS 21.0 软件进行处理分析, 均数±标准差表计量资料, t行组间比较;百分比 (%) 表计数资料, χ2行组间比较, P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组心理状态评分对比
护理后研究组SDS、SAS评分分别为 (39.24±6.50) 分、 (37.82±6.14) 分, 对照组分别为 (66.52±8.42) 分、 (65.43±8.14) 分, 两组对比差异有统计学意义 (P<0.05) 。
2.2 两组症状、体征缓解时间对比
研究组退热、腹胀、腹痛及反跳痛与压痛缓解时间均显著短于对照组 (P<0.05) , 如表1。
3 讨论
肝硬化是因长期在各种致病因素共同作用下, 肝组织造成的弥漫性肝脏损伤, 早期临床症状并不十分明显, 而后期则使得肝功能受损, 诱发各种并发症, 严重危及患者生命安全[3]。 相关报道显示[4], 因肝硬化并SBP病程长, 给予该病患者有效的护理干预能够显著提高临床治疗护理效果。 为此, 该研究通过对104 例肝硬化并DM伴SBP患者给予不同护理措施的效果进行回顾性分析, 以期为日后临床护理提供科学指导。 该研究结果显示: 护理后研究组SDS与SAS均显著低于对照组, 提示有效的护理干预应用于肝硬化并DM伴SBP患者可有效改善其焦虑、抑郁等负面情绪。 究其原因可能为: 肝硬化并SBP病程比较长, 易导致患者产生抑郁、焦虑等负面情绪, 并降低治疗配等, 护理人员通过加强与患者进行心理沟通, 采取正向的心理安慰、心理疏导等方式针对性予以开导, 并采用通俗易懂的词汇向患者及其家属讲解积极治疗的重要性与必要性, 帮助患者树立战胜疾病的信心。 该研究结果显示:研究组退热、腹胀、腹痛及反跳痛与压痛缓解时间均比对照组短, 提示有效的护理干预可有效缓解肝硬化并DM伴SBP患者。 分析原因可能为: (1) 护理人员定时监测患者脉搏及体温, 嘱其半卧或静卧位休息;一旦患者出现发热现象, 护理人员及时报告医生且配合医生对患者予以降温治疗。 此外, 护理人员密切观察患者病情变化, 耐心倾听其疾病主诉等[5]。 (2) 肝硬化并SBP易合并严重并发症, 护理人员通过密切观察患者的体征及精神状态, 记录全天尿液量, 并对其腹围、体重等予以测量。
综上所述, 有效的护理干预应用于肝硬化并DM伴SBP患者, 不仅有效改善心理状态, 而且加快症状、体征缓解, 值得推广。
参考文献
[1]陈苏.肝病合并糖尿病的临床护理体会[J].工企医刊, 2014, 27 (6) :1133-1134.
[2]黄静雅, 李小梅, 杨素琼, 等.行为分阶段转变理论在腹膜透析相关性腹膜炎控制中的应用[J].护理实践与研究, 2015, 12 (5) :1-3.
[3]何文姬, 鲁闻燕.急性心肌梗死患者溶栓并发椎管内出血的护理[J].中华护理杂志, 2013, 48 (1) :77-78.
[4]杨爱琴.慢性冠心病合并心绞痛患者综合护理干预的疗效观察[J].实用心脑肺血管病杂志, 2014, 22 (3) :129-130.
糖尿病DM 篇3
1 对象与方法
1.1 研究对象
病例均来源于我院2010年6月至2012年3月我院患者, 共计92例。其中男44例, 女48例;年龄60～75岁, 平均65.6岁;病程1～3年, 平均2.0年;合并心肌梗死45例, 心律失常19例, 心绞痛28例。均根据临床表现、心电图或冠脉造影显示冠状动脉血管直径减少75%左右确诊。全部患者无肺、肝、甲状腺及肾脏疾病, 临床病情稳定。
1.2 康复运动方案
1.2.1 运动训练
所有患者的训练均在运动处方指导下进行。疗程为3个月。时间为每日早晨及晚餐后1.5h, 运动持续1.5～2.0h, 5次/周。
1.2.2 运动形式
(1) 匀速步行:初期匀速步行50～80米, 后可逐渐增加至500～800米, 步行的速度控制在60～70米/min, 心率控制在100次/min以下。 (2) 配合其他运动:健身操、太极拳、爬楼梯等, 运动量自行掌握, 循序渐进。
1.3 指标观察
1.3.1 血压的测定
测定前患者静坐10min后进行, 测定三次, 取平均值为血压的最终值。
1.3.2 血脂的测定
取患者初晨间空腹的静脉血, 分离血清后分别测定血清总胆固醇 (TC酶法) 、三酰甘油 (TG乙酰丙酮显色法) 、高密度脂蛋白 (HDL, 沉淀法) 、低密度脂蛋白胆固醇 (LDL, 沉淀法) 、载脂蛋白AI和载脂蛋白B。
1.4 统计学方法
采用统计软件SPSS 15.0对实验数据进行分析, 计量资料数据以均数±标准差表示, 采用方差分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 患者干预前后血压的变化
与干预前比较, 患者运动干预后SBP、DBP均降低, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。
2.2 患者干预前后血脂的变化
与干预前比较, 患者运动干预后总胆固醇降低, 高密度脂蛋白胆固醇升高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。
3 讨论
可纠正的冠心病危险因素包括高血压和高血脂, 而老年冠心病患者往往合并血糖过高, 血脂水平上升。药物治疗时间长且毒副作用较大[6,7,8]。针对老年人体质较弱、适宜长期有规律运动这一特点, 本研究选取我院92例老年冠心病合并2型糖尿病患者按其自愿原则进行运动干预治疗, 经过观察评比, 结果表明运动对血脂成份比例的改变起到很大作用。与干预前比较, 患者运动干预后SBP、DBP、总胆固醇均降低, 高密度脂蛋白胆固醇, 差异有统计学意义 (P<0.05或P<0.01) 。综上所述, 冠心病合并T2DM患者的康复受多种因素的影响, 而运动疗法不仅能够调整患者的负性情绪, 改善患者的体质量, 降低血脂, 长期规律的运动干预还可以降低血压水平, 降低外周血管的张力, 从而减轻心脏的负荷, 改善心功能, 效果显著。
参考文献
[1]林娟, 张洪斌.运动疗法在冠心病康复中运用的研究进展[J].现代中西医结合杂志, 2011, 20 (23) :2984-2986.
[2]董优萍, 徐立文.血脂与活动平板运动负荷试验关系的分析[J].心脑血管病防治, 2011, 11 (1) :60-61.
[3]王芳, 陈江斌, 周纪宁, 等.平板运动试验联合冠心病高危因素对冠心病的诊断价值[J].临床误诊误治, 2010, 23 (10) :938-939.
[4]吴敏.糖尿病患者运动试验结果的临床分析[J].现代中西医结合杂志, 2008, 17 (22) :3509-3509.
[5]张帆, 祝炜.参芎葡萄糖注射液对冠心病患者运动耐量和血流动力学影响的研究[J].中国综合临床, 2007, 23 (5) :401-402.
[6]侯丹, 王绍久.广场健身活动对冠心病患者的影响[J].中国康复理论与实践, 2007, 13 (2) :173-174.
[7]郑鹏, 向定成, 万艳玲.非典型冠状动脉痉挛患者血脂谱的变化[J].中国医师杂志, 2007, 9 (3) :406-407.
糖尿病DM 篇4
1 资料与方法
1.1 一般资料
从该院收治的2型糖尿病患者中选取100例作为临床研究对象, 设定为试验组, 其中50例患者并发脑梗死, 50例患者无并发症;同时从全市范围内征集100例健康者作为对照组。对照组100例, 男性48例, 女性52例;年龄21~86岁, 平均 (53.3±10.1) 岁;对照组的100人经全身检查确定为健康者。试验组100例, 男性55例, 女性45例, 年龄24~82岁, 平均 (53.8±10.2) 岁;病程1~3年, 平均 (2.5±1.1) 年。
1.2 检测方法
首先采集标本:参加实验的200名受试者于清晨空腹状态下采集静脉血8 m L, 其中的3 m L用于血脂检查, 检测其低密度脂蛋白和胆固醇含量, 其余5 m L加入抗凝剂后低温保存。随后提取DNA:应用酚-氯仿法从低温保存的静脉血液样品中提取DNA, 立即放入冰箱中低温保存等待下步实验时再取出。然后扩增PCR:该反应在PCR扩增仪中进行, 其中引物位于Apo E基因第四外显子内, 包含了两个多态性位点, 反应物包括适量模板DNA, d NTP, Mgcl2, Kcl, 二甲亚砜及相应的反应酶等, 随后循环进行变性, 退火, 延伸等过程直至得PCR产物。最后向PCR产物中加入内切酶得酶切产物行凝胶电泳后, 染色观察。
1.3 统计方法
应用SPSS l5.0统计软件对数据进行分析, 计数资料采用百分比表示, 数据对比采取χ2校验。
2 结果
2.1 等位基因分布频率
对两组受试者等位基因分布频率进行比较, 发现E2, E3, E4分布频率相差不大, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 见表1。
2.2 Apo E基与脑梗死并发症的关系
将试验组中的50例并发脑梗死者与50例无并发症者进行比较, 发现并发脑梗死组21例携带E4基因, 无并发症组7例携带E4基因, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。
注*P<0.05。
3 讨论
载脂蛋白是一种关系到体内脂蛋白转运的多态性蛋白, 其多态性与机体多种疾病有着密切关系。其具有多态性的原因主要是载脂蛋白基因的多态性与基因多样性表达。目前, 关于载脂蛋白E基因多态性与疾病的关系已成为研究的热点[4]。在该研究中设置了对照实验, 其中对照组为100名健康者, 试验组为100例2型糖尿病患者, 对这200例受试者E2, E3, E4等位基因进行检测。E3为野生型基因而E2和E4为突变型基因, 突变型基因与人体内血脂的含量有着密切的关系[5,6]。E2基因所表达的载脂蛋白与低密度脂蛋白的亲和力较低而E4基因表达产物与低密度脂蛋白的亲和力较高[7,8]。E4与低密度脂蛋白以及胆固醇的高亲和力, 大大降低了体内血脂的代谢速度, 从而使血脂含量较高, 随后通过高血脂来促进脑梗死的病发, 而E4与2型糖尿病的发生并无直接关系[9,10]。在该实验中, 对两组检测结果进行比较, 对照组和试验组等位基因分布频率相差不大, 差异无统计学意义 (P>0.05) ;患者低密度脂蛋白与胆固醇含量在携带E4等位基因的患者中最高, 在携带E2等位基因的患者中最低, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。且并发脑梗死的患者E4等位基因的携带率高, 无并发脑梗死的患者E4等位基因的携带率低, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。
综上所述, 2型糖尿病高脂血症及其并发脑梗死与E4等位基因的携带有密切的关系。
参考文献
[1]徐秋, 李生兵, 杨刚毅, 等.中国人群Apo E基因多态性与2型糖尿病相关性的Meta分析[J].第三军医大学学报, 2010, 32 (2) :164-168.
[2]王袁, 吴琪俊, 施榕.糖尿病肾病与载脂蛋白E基因多态性相关性的Meta分析[J].上海交通大学学报:医学版, 2011, 31 (5) :625-631.
[3]向茜, 吴于滨, 宋滇平, 等.载脂蛋白E基因多态性与糖尿病肾病的相关性研究[J].中国糖尿病杂志, 2010, 18 (3) :185-186.
[4]谢毅强.Apo E基因多态性与2型糖尿病并发症的研究进展[J].现代生物医学进展, 2010, 10 (5) :978-981.
[5]汪玮琳, 冯克娜, 周玉颖, 等.2型糖尿病中老年住院患者轻度认知障碍与载脂蛋白E基因多态性的关系[J].中国慢性病预防与控制, 2013, 21 (6) :666-668.
[6]Chaudhary R, Likidlilid A, Peerapatdit T, et a1.Apolipoprotein E gene polymorphism:effects on plasma lipids and risk of type 2 diabetes and coronary artery disease[J].Cardiovase Diabetol, 2012, 21l:36.
[7]龙爱梅, 左彦方, 黄晓青, 等.中国人群载脂蛋白E基因多态性与2型糖尿病相关性的荟萃分析[J].循证医学, 2013, 13 (1) :57-60.
[8]葛彪, 陈吉, 田改生, 等.载脂蛋白E基因多态性与2型糖尿病患者血脂的关系[J].中国医药导报, 2013, 10 (32) :17-19, 23.
[9]Asghar M, Kabita S, Kalla L, et a1.Prevalence of MTHFR, Factor V, ACEand APOE gene polymorphisms among Muslims of Manipur, India[J].Ann Hum Biol, 2013, 40 (1) :83-87.
大学校园DM的市场分析 篇5
校园DM是校园媒体的分支, 该行业的出现, 主要是围绕校园这样一个高素质群体, 将学生、校园和商家紧密的联系在一起, 形成一个富有特点的校园商业圈, 为学生提供便利的同时, 也丰富校园文化。DM译为快讯商品广告, 是英文Direct mail的缩写。而校园DM是以校园为主要投递目标的大学生为主要受众群的宣传媒介, 而这种新的媒体形式易于被接受新事物的大学生所接受, 一旦投放高校市场, 必然会引起受众群体的广泛关注。
1 校园DM的发展状况和目标群体
1.1 校园DM行业的发展状况
DM起源于上世纪60年代广告业日趋活跃、市场转型的美国, 并成为继电视、报纸后的第三大广告媒体。90年代中期, DM才开始进入我国的市场, 其灵活性、针对性和创新性的特点迅速得到了目标人群的青睐, 发展速度迅猛。随着其过快的发展, 媒体学者和从业者也越来越多, 其自身特点与社会发展相融合, 逐渐发展成熟。
校园DM是以大学生为目标群体, 在校园里发放的直投广告。将目标瞄准高素质的学生群体的原因, 由于学校是构成社会发展的主要人才培养基地, 因此, 越来越多的广告商将目光瞄准校园领域。校园DM是校园传媒行业发展到一定阶段, 相对成熟的情况下产生的。校园传媒经营机构其针对大学生这个年轻、张扬、个性群体的特点, 导致传统非校园传媒行业机构因无法更好的掌握大学生的消费心理及消费特点, 而极难涉足。而校园团队则在技术、经验及资金方面的限制又难以从事校园DM这样有较高团队要求及资金支持的校园项目。成熟而投递周期能够长期相对稳定的校园DM报纸的出现则意味着校园传媒行业已趋于成熟。同时, 随着广告传媒行业校园细分市场的进一步扩展, 校园DM也将有较大的发展前途。
1.2 目标群体分析
随着社会的不断发展, 国家对知识型人才的需求越来越多, 因此我国高等教育办学规模也在随着社会和市场的需求正在不断扩大, 民办院校越来越多, 国家公办院校的扩招也在有计划的进行。这必将使各个高校的学生人数越来越多, 导致的直接后果是高校学生的需求越来越大, 高校的扩招跟不上学生需求的要求;高校资源分配不均, 甚至导致资源的浪费。
1.2.1 消费的结构和层次分析
通过调查发现, 在生活费来源方面, 有75%的同学依靠父母, 13%的同学依靠贷款, 8%的同学获得了奖学金, 9%的同学通过打工补贴日常开销, 另有1%的同学还需减免学费。由此可见, 同学们主要的经济来源是父母, 但来源趋向于多元化。可以说, 大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。
大学生消费结构呈现出类似于正锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端, 他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品;家庭贫寒的同学则处于锥形的下端, 他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活;其他同学则位于锥形的中间, 他们衣食无忧, 生活水平居中。同时, 从以上的分析可以清醒的看出, 从锥形的上端到锥形的下端依次降低, 这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。
1.2.2 校园DM发展的SWOT分析
1) 内部因素分析
(1) 优势分析 (Strength)
(1) 无需付费
作为新兴的媒体行业, 校园DM的目标人群选定为高等院校的在校大学生, 该类消费群体属于纯消费群体, 自身不具有收入来源, 而校园DM运营商在发行出版时产生的主要费用支出都是广告的投递收入来解决的, 这样一来, 可以免费向目标人群。
(2) 有固定开本、定期出版, 与大街小巷的广告纸、宣传单迥然不同街头广告和宣传单不仅容易形成浪费, 容易令人产生反感, 而且最重要的污染环境。校园DM有固定的刊号, 定期出版, 且设定了较为稳定的目标群体, 为目标群体提供其希望与需要的信息, 具有收藏价值, 解决了浪费与污染环境的问题。
(3) 定向发行, 将DM直接送达学生手中
校园DM是以广告为主要收入来源, 靠数据库营销锁定高档人群, 把杂志投放到高校社区或者是放在高档消费场所, 在目标市场扩张消费影响力。它们定向发行, 直接引导消费, 可以尽快融入学生日常生活。
(2) 劣势分析 (Weakness)
(1) 商家分布分散、业务难度大
做校园生意多在校园内及周边且是中小型客户, 大型客户分散在市区, 跑业务将耗费大量的时间与精力。
(2) 大学地理位置分散, 市场整合难
各个高校情况各不相同, 做综合版块发行难度极大, 如果针对不同学校制作分区版无意大大增加了运营成本。
(3) 发行难以监控, 客户需求信息难以反馈
发行出去的校园DM很难得到反馈, 不能根据反馈信息对内容进行调整, 得不到信息的及时更新, 务必会导致校园DM目标人群逐渐对该产品失去兴趣。
(4) 版面策划考虑多, 商家难以信任
各高校的大学生, 尤其是80后、90后的大学生有着独特的个性, 关注方向复杂, 不能同时掌握所有人的兴趣趋向;且各大商家也很难信任校园DM的运营商, 不认可这种新的媒体形式。
2) 外部因素分析
(1) 机会分析 (Opportunity)
(1) 社会发展的需要
随着媒体行业的不断发展, 未来世界的媒体行业更倾向于简洁快速, 校园DM行业也正是基于这种理念建立起来的全新的媒体形式, 面对多样化的需求, DM行业充满了机遇。
(2) 稳定的受众群体
校园DM行业一开始就将目标人群定位于在校大学生, 随着各高校的扩招, 社会对高素质人才的需求越来越大, 受众群体稳定增长, 这对该行业的深入发展提供了可靠的基础。
(2) 威胁分析 (Threat)
(1) 传统媒体行业的冲击
作为全新的媒体形式, 备受传统的媒体行业冲击, 进入市场缓慢, 认可度相对不高。
(2) 发展环境具有局限性
校园DM行业定位的目标的市场具有局限性, 这也导致发展环境具有局限性, 发展环境直接决定了市场的广度, 对新媒体的发展具有一定的不利影响。
3) 综合分析
(1) SO战略。发挥自身优势, 把握环境机会。校园DM行业应该积极利用已有的优势, 积极推动校园媒体的发展!为打造校园媒体互动平台而不断的整合资源。
(2) WO战略。克服自身劣势, 利用外部机会。校园DM行业应努力克服自己所遇到的困难, 不断的进步, 不断的创新, 无论是从发展模式上还是运营策略上都要积极扬长避短。争取更多的客户, 弥补自身的劣势。
(3) ST战略。利用内部优势, 抵御外部威胁。校园DM行业应该不断的提高其产品的质量和服务来提高自身的市场竞争力, 扩大市场占有率。
(4) WT战略。减少内部不足, 回避外部威胁。校园DM的运营商应综合发展业务, 改进技术, 降低成本和费用, 扬长补短。
2 校园DM的市场分析
为了更好的分析和研究校园DM的市场状况, 2013年8月17日, 面向大众在某网路调查的网站上开放了关于《大学校园DM问卷调查》 (网址:http://www.sojump.com/jq/2657297.aspx) 的网络问卷调查, 分别从大学校园学生对校园DM的关注度、DM杂志设计方向、内容取舍、经济效益、招商讯息等几个方面进行了调查。截止到2013年10月16日, 两个月的时间里, 共回收有效问卷360余份, 我们将通过对本次问卷的分析来研究校园DM的市场情况。
2.1 关注度方面
作为一个新型的传媒介质, DM杂志的迅速发展离不开关注人群, 定位准确可谓是DM杂志发展的根基。作为DM杂志的一个分支, 校园DM还存在着很多不成熟、不完善的地方, 首先它的关注人群就具有一定的局限性, 校园文化与环境在很大程度上左右着它的发展。
2.1.1 校园DM杂志的运营商少之又少
我们在哈尔滨部分高校的走访中, 很少看到有成型的DM杂志, 取而代之的是企业自身的广告单, 这种形式的广告自身印务费用较高, 受众群体易反感, 即便拿到后也很少关注, 转而投向身边的垃圾桶, 宣传效果不佳。如果有一家校园DM运营商, 整合校园周边各商家的讯息, 并针对学生群体, 发布一些他们较为感兴趣的信息, 不仅可以抓住学生的心, 还为周边商家大大节约了设计、印刷等费用。
2.1.2 当代大学生关注方向的转变。
同样一则消息, 利用网络传播, 即时就能发布, 而纸媒就相对缺乏时效性, 相比之下, 在网络上获得讯息成为了一种发展趋势, 得到了越来越多的人的认可。除此之外, 当代大学生过分依赖网络, 对其他信息媒介产生或多或少的抵触心理。
2.2 消费倾向和发行方面
作为新世纪大学生, 个性突出, 想法颇多, 他们有自己独特的生活方式与消费理念, 目标人群的消费倾向对我们的研究方向有一定的影响。
校园DM杂志是否成功, 除了取决于能否抓住受众人群的兴趣取向和消费倾向, 更主要的在于DM杂志的发行。运营商只有充分掌握受众关注方向与市场需求情况, 结合自身实际不断更新, 才能取得良好的效益。
2.3 优惠活动
校园DM杂志作为一种特殊的媒体, 发展时间较短, 但发展的潜力巨大。但是, 单凭杂志本身创造出巨大的财富还是不太现实, 所以校园DM杂志要寻求新的发展空间, 例如增加一些优惠活动。DM杂志和周边商家合作, 在杂志中设立与商家的合作, 互利共赢, 在保证了商家合理的利益的基础上, 也为自身的发展提供了新的着陆点。
建立会员制度逐渐成为当下一种流行的营销策略, 对消费者带来了新的消费刺激。会员制度不仅可以在商场、网路等地方实施, 还可以在校园DM杂志中尝试。
2.4 内容方面
内容的充实与否直接决定了校园DM杂志的质量, 也是运营商应该全力去完善的环节, 而校园DM行业如今发展缓慢, 究其原因在于运营商总在以自己的思维去思考, 不能抓住主要群体的兴趣取向。为了改善这一现状, 我们对有关校园DM杂志内容的问题, 也做了部分调查。
2.5 盈利等方面
运营商在做校园DM杂志的时候, 最终目的是盈利, 这也是研究的重点。调查问卷还对被调查者的其他一些方面做了调查, 其中包括被调查者的资金来源情况、对校园DM杂志消费认同度情况和校园DM杂志的信息价值情况等几个方面, 从中我们发现被调查者中绝大多数是低消费群体, 且都不太愿意接受有偿购买DM杂志, 但是对该杂志所提供的信息还是十分认可的。
3 校园DM的前景分析
3.1 校园市场形势
大学生作为一个特殊的消费群体, 其个体和总体的消费能力极为可观, 特别是在日用消费、文化消费以及教育消费等方面更是如此, 而且大学生的购买行为自主性强。高校又是一个特殊的社会空间, 其特定的教学要求和行政性的管理模式对校园文化的发展还有很高的发展空间, 校园媒体的传播渠道零散, 难以形成完整的传播体系。虽然校园DM在面对这些问题的时候, 受到了一定的阻碍, 但是其融合校园与社会的特殊属性依然能为校园文化的发展起到一定的推动作用, 总体来说, 校园DM依然是一个很有潜力的发展项目。
3.2 校园市场优势
赢得大学生的认可在一定程度上也就赢得了社会潮流的认可, 大学生对其大学期间认可的品牌忠诚度极高, 随着他们每年以几十万的数量走向社会, 即将成为社会的主导消费人群和财富集中人群, 校园的整合营销效力不容忽视。除此之外, 校园市场也是一个很具有潜力的市场, 它的发展趋向于社会却不同于社会, 这为校园DM的发展提供了良好的培养环境, 其主要优势还是在于多元化的发展带动了校园媒体的发展。
4 结论
校园DM发展空间很大, 市场空间为其提供了一个良好的平台, 在市场中如何运作则是发展校园DM的关键, 在运用好市场规律的同时, 还需要注重校园DM自身的质量, 逐步形成具有影响力的校园媒体。
校园DM将会成为校园文化不可分割的一部分, 它也将会带动校园周边商业圈的快速发展。高校在普及文化的同时, 也不得不对其引发的文化消费带来高度的关注, 在校园DM的引领下, 如何转变校园文化是社会文化的亚文化现象, 更好地发展校园文化, 成为新一轮要思考的问题。
摘要：校园DM是一种以校园为载体, 面向高校大学生所发行的一种媒体形式。其主要目的是高效地利用有效资源, 搭建资源共享平台, 形成一个围绕校园与学生的高校商业圈。本文将简要介绍校园DM的发展状况和对目标人群的分析, 并通过对调查问卷的研究, 来分析校园DM的市场状况, 并对其发展前景作出一定的判断。
关键词：DM,市场分析,大学校园
参考文献
[1]王彦哲.浅谈校园传媒的发展[J].中小企业管理与科技:下旬刊, 2013 (05) .
[2]张明飞.浅谈校园媒体管理探究和校园传媒[J].魅力中国, 2010 (32) :183-184.
[3]潘虎.浅论校园传媒的经营策略[J].环球市场信息导报, 2011 (14) :123+116.
[4]王婧.校园DM现状分析及建议[J].学术纵横, 2013 (06) , 101-102.
[5]卓之栋, 杨树林.在校大学生自主创业探究及实践[J].成功 (教育) , 2012 (03) .
[6]赵锋.大学校园免费直投杂志的发展趋势研究[J].华东师范大学, 2009, 10.
糖尿病DM 篇6
在日常的生产和科学研究当中, 人们经常会在一些复杂的场景当中研究某一个球形物体 (如乒乓球) 的特征和运动轨迹等, 如果直接从摄像机采集到的图像进行研究, 会受到周围的物体的影响, 大大影响了对物体运动轨迹的判断和物体特征分析的准确性, 因此, 本文提出了基于DM6446的球形物体的在线检测与识别, 能很好地解决以上的问题, 提高对物体的分析与判断的准确性, 节省了存储空间。
本文探讨了以TI的TMS320DM6446为嵌入式开发平台的球体物体的在线检测与识别, 通过摄像机对场景的拍摄, 运用Sobel算子, OTSU算法和Hough变换等, 成功地将球体物体从背景中分离出来, 并且将球体物体以外的背景用黑色背景替换, 便于对球体物体的分析与判断, 简化了日常当中的很多工作。
1 系统的硬件部分
1.1 系统的硬件架构
硬件部分采用TI公司的Da Vinci系列双核芯片TMS320DM6446, 包含一个ARM和6000系列DSP, 其中ARM主要用来运行操作系统及数据采集输出, 外围设备控制等, DSP的职责是负责算法运行, 结合这芯片两大核心的特点, 各自发挥两大核心本身的优势, 确保了系统运行的流畅性, 平台都采集D1格式视频数据。操作系统为Linux2.6.x系列嵌入式系统。
TMS320DM6446是德州仪器基于Da Vinci技术的第一款产品, 内部集成了高性能的DSP核和ARM核, 此外, 还包含了视频/图像协处理器 (VICP) , 用于减轻相关算法中DSP内核繁重的处理负担。作为一款数字媒体So C, DM6446包括ARM子系统、DSP子系统、视频处理子系统 (VPSS) , 以及丰富的外设接口, 代表了数字媒体领域DSP的最新高度。
DM6446的双内核架构兼具DSP和RISC技术优势。其ARM核采用ARM926EJ, SMPU核, 最高主频297MHz:DSP核采用TMS320C64x+DSP核, 最高主频为594MHz, 其运行速度可达每秒4752兆条指令 (4752MIPS) ;视频处理子系统包括视频前端 (VPFE) 和视频后端 (VPBE) , 支持图像缩放、自动聚焦/曝光/白平衡、CFA插值、隔行逐行转换、画中画、OSD数据混合等一系列图像处理功能。DM6446的外设包括DDR2控制器、ATA硬盘控制器、USB2.0接口和VLVNQ接口等。TMS320DM6446与ARM9和C64x软件代码兼容。图1为DM6446的硬件框图。
1.2 系统工作流程
图2是系统的工作流程图。
开发板上电后, 自动加载Linux操作系统, 摄像头采集视频信号, 本文采用的视频芯片为TVP5158, 采集到的视频数据由ARM打包传送到DSP子系统进行在线检测与识别, DSP子系统调用算法, 对图像进行边缘提取, 二值化和Hough变换[1]等, 检测到球体物体之后, 将球体物体部分的图像提取出来, 其余部分用黑色背景取代。DSP子系统将数据传送回ARM端, 进行显示, 便于人们对球形物体的判断和检测。
2 系统的软件设计
2.1 软件的数据流程
DM6446主要集合了ARM和DSP两大芯片, ARM端主要进行的工作有视频的采集, 传送, 视频的显示, 视频的远距离传输。DSP端主要的工作是对ARM端传送过来的数据, 调用算法, 进行球体的识别, 检测, 处理完的数据再回传给ARM端。DM6446采用的是TI公司CE (code engine) 机制, 程序运行的时候是ARM采集视频数据, 再经数据封装, 然后通过.x64P文件和DSP进行通讯, 把数据解封装后丢给DSP进行图像预处理的运算, 再运行Hough变换识别球体, 识别后的数据再通过.x64P封装接封装重新发回给ARM端的主程序, ARM端接收到数据后, 再调用H.264算法, 再通过.x64P封装接封装数据传送给DSP, 在DSP端运行的H.264程序对数据进行压缩编码, 编码完毕再传回给ARM, 此时ARM主程序根据程序运行时输入的参数进行网络传输。双核的运行情况如图3所示。
2.2 系统软件总体设计
图4为系统的软件设计总体框图, 系统流程包括数据采集, 图像数据预处理, 对象识别辨析成像, 数据压缩, 封装成RTP数据包[2]RTSP控制数据网络发送, 当然, 识别后数据可以保存为本地文件, 可根据具体的应用场合确定数据流的去向。
硬件摄像头采集视频数据, 获得YUV4:2:0格式720×576帧率为25fps的数据, 在灰度图、预处理部分, 直接提取视频数据中的Y分量即为视频图像数据的灰度图像, 再对图像进行去噪, 边缘提取等预处理, 在OTSU二值化一步, 使用OTSU对一帧图像进行处理, 找出一个最佳的二值化阈值T, 然后用该阈值T对图像进行二值化, 初步区分整幅图像前景色和背景色, 再由边缘检测部分, 使用Sobel算法对整幅图像进行边缘检测[3], 增加识别的成功率, 接着进行Hough变换对象识别, 根据Hough变换基本原理, 对已设定的参数对象进行匹配, 找到球体在图像中的位置, 从Hough变换获得球体的参数[4], 就可以将图像分割成两部分, 前景和背景部分, 在这里, 只保留前景部分数据, 背景部分数据全部使用区别于感兴趣对象的单色替代[5]。到此为止, 已经将球体物体识别出来了, 下文就是进行数据的远距离传输工作了。
在视频的远距离传输方面, 在实际应用场合中, 视频数据都会经过编码进行压缩, 目前最流行的为H.264编码[6], 由于其高效的压缩率, 所以得到广泛应用, 文中也采用该编码, 获取到的图像数据进行编码, 形成H.264数据流, 用于保存为本地文件或进行网络传输。视频数据用于网络传送需经过RTP封包[7], 才能进行传送, 由于H.264编码后的数据结构和RTP数据包的结构不一致, 所以, 需要将H.264数据进行拆包, 根据H.264数据结构, 找到NAL单元起始码0x00000001, 计算NAL单元大小, 去掉起始码, 再进行RTP封包。然后RTP数据包被送到UDP套接接口, 在那里再被封装在UDP数据包中[8]。然后进行数据的传送。
Hough变换中, 对圆形物体的检测原理如下:已知一个圆可以用圆心坐标 (a, b) 及半径r三个参数来表示, 圆形的基本方程式可以表示为:
参考检测直线的方法, 可将图像中间的 (x, y) 映射到三维空间 (a, b, r) , 映射至参数空间后, 方程式仍然是圆方程式的形式, 但是此时的半径r是未知的参数, 因此变换至参数空间上的图形, 将会形成一个随着参数r变化而变化的圆锥体如图5所示。
图像空间上的各个不同点映射至参数空间的圆锥是各圆锥两两交集出两条弧线, 但若图像空间上的各点皆处于同一个圆的轨迹上时, 则这些图像空间中的各点映射至参数空间后, 其圆锥将会交于同一点, 同样的使用累加器来找出累加值最高的一组 (a, b, r) , 则这组 (a, b, r) 即为图像中, 该圆的圆心坐标 (a, b) 及半径r, 得出了圆心和半径之后, 就能将圆分离出来, 从而识别出球体。
3 实验结果
本文主要运用了OTSU二值化, 边缘检测, Hough变换等算法, 结合了TI的DM6446开发板, 以乒乓球为例子, 实现了球体物体的在线检测与识别系统的设计, 基本能精确地, 快速地检测到乒乓球, 并将背景替换为黑色和实现远距离的传输。可以利用于生产线上的球形物体的检测上, 大大提高检测的准确性。下文提供两组实验数据, 一组为简单背景下的乒乓球识别, 图6为摄像头直接采集到的图像, 图7为经过识别后的图像, 图8为经过数据封装并远距离传输后的图像。
下文一组为复杂背景下的乒乓球识别实验结果, 图9为摄像头的原始图像, 图10为识别后的图像, 图11为传输后的图像。
4 结束语
本文给出了一种基于DM6446的球体物体的在线检测的实现方案, 描述了硬件平台的总体架构, 给出了软件设计的总体思路, 从本文给出的实验结果可以看出, 本系统的技术可行性及检测性能是良好的, 但是系统对检测的光线要求与实时性, 还需要在算法上进一步的考虑与优化, 这也是下一步要进行的研究工作。
摘要：针对在日常的生产实践当中, 摄像头采集到的数据并不是全部是人们想要的数据, 可能人们只对某个球体物体的运动轨迹, 运动特征感兴趣, 因此提出了基于TMS320DM6446的球体物体的在线检测与识别, 减少视频存储的数据量, 便于视频的后期处理。
关键词：DM6446球体物体,检测,数据量
参考文献
[1]Xu B, Liu D, Xu G, et al.A measurement method for contact angle based on Hough Transformation[J].Measurement, 2013, 46 (3) :1109-1114.
[2]熊荣海, 刘立柱.H.263码流的RTP封装的研究与实现[J].中国有线电视, 2005 (6) :536-539.
[3]金刚.自适应Canny算法研究及其在图像边缘检测中的应用[D].浙江:浙江大学, 2009.
[4]杨全银.基于Hough变换的图像形状特征检测[D].山东大学, 2009.
[5]欧阳鑫玉, 赵楠楠, 宋蕾.图像分割技术的发展[J].鞍山钢铁学院学报, 2002, 25 (5) :363-368.
[6]刘亚楠.基于移动检测的视频码流控制与Qo S的研究与实现[D].北京:北京交通大学, 2006.
[7]王冰.基于RTP/RTCP协议的视频网络传输及拥塞控制问题的研究[D].上海:同济大学, 2009.
DM在高校CRM中的应用 篇7
CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理, 是一种管理理念, 一种以适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念。“以客户为中心”是CRM的核心思想, 它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。
从应用范畴来看, 一般将CRM分为操作型、通路型和分析型三大类CRM系统。分析型CRM强调对各种数据的分析并从中得到有价值的信息, 它通过操作型CRM、通路型CRM等不同渠道收集各种与客户接触的资料, 经过汇总、整理等数据处理, 通过线上分析 (OLAP) , data mining等商业智能 (BI) 的技术, 帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求等信息, 以得出具有商业价值的分析资料。分析型CRM的结构、关键技术成为当前研究的内容, 满足客户需求的分析型CRM解决方案成为众多厂家和研究机构当前研究的重点。通过以上分析可见, 对于分析型CRM, 数据挖掘技术必不可少, 在由CRM构建起来的数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分。
2 高校的客户群分析
从营销的角度分析, 高校的客户主要由两部分组成:
外部客户, 主要包括购买教育服务的学生及其家长 (客户) , 还有接纳毕业生的用人单位 (外部用户) 。目前中国高等教育投资主体的多元化使得客户 (学生) 选择教育服务的弹性空间增大, 高校对“客户”的竞争也处于“白热化”的状态;另一方面, 高校培养的学生走上工作岗位, 得到用人单位的认可, 才会对学校提供的教育服务满意, 提升对学校的忠诚度, 反之, 若高校没有关注用人单位的需求, “生产”的人才推销不出去, 会导致现有客户———毕业学生的不满, 大大降低了学校的信誉, 直至失去大量的潜在客户。因此高校面临的是两个市场, 一是教育市场, 在该市场学生和家长是教育服务的消费者, 学校的核心工作是吸纳客户。
就业市场, 在该市场毕业生是学校“加工的产品”, 用人单位是人才的消费者, 学校作为教育服务的提供者, 其核心工作是推销自己的产品。总之, 高校的外部客户是一个动态的群体:入校学生—用人单位—新的入校学生—新用人单位, 其中学生是主体。
内部客户—就职于本校的教师及教辅人员。教师, 尤其是高素质的教师是高校的无形资产, 引入CRM理念, 高校的营销活动和其他企业一样, 意味着以客户为核心, 充分关注学生的需求, 令学生满意, 同时提高对外界环境的应变力和开拓创新的能力, 使自身利益和顾客的满意度都实现最大化, 以实现“双赢”。
3 CRM在高校中的实施策略
3.1 树立“以生为本”的客户理念, 构建完善的客户服务机制。
高校自主经营、自负盈亏, 生源是学校的生存基础, 不管从“产品”的意义上, 还是从“顾客”的角度上, 都应该树立“以生为本”的营销理念。学校一方面要对潜在的客户 (即将选择本校的学生及其家长) 实施外部营销, 以扩大自己的市场份额;另一方面, 要像企业了解顾客的需求那样, 利用各种载体、手段全面了解在校学生动态的、全方位的需求。为了满足学生的需求, 高校要从构建终身教育体系出发, 构建起为学生提供全方位的服务体系。如在人才培养过程中, 各高校花费巨资建立的各种学生实验室, 旨在培养学生的动手能力, 适应社会需求。
3.2 积极推行内部营销
教师是教育服务的提供者, 其素质的高低直接影响着学生需求的满足程度和对学校的满意度, 是影响高校市场竞争力的关键因素。高校应积极推行内部营销, 营造适合教师成长和发展的氛围, 调动教师的积极性, 避免教师资源的流失。同时应重视培育教师积极向上的价值观念, 激发其无私奉献的精神和使命感, 从而自觉地维护学校的良好形象。
3.3 建立毕业生回访制度
由于严峻的就业压力, 众多的潜在消费者 (高中毕业生) 选择就读的高校时不仅考虑学校的良好环境、优秀的师资队伍, 而且还考虑所选专业的就业前景, 为了让这些潜在的消费者变成现实的消费者 (在校大学生) , 应该使他们了解到学校的基本情况以及毕业生的就业状况。因此, 高校应届毕业生回访制度, 了解毕业生的就业情况、工作变迁和工作中出现的问题等, 这样一方面学校可以针对教育中出现的问题, 及时对专业设置和专业内容进行调整;另一方面也可以使众多的潜在消费者了解相关情况, 从而增强他们对学校的信心。高校要在科学理论的指导下, 遵循市场规律, 根据自身的发展水平, 实施有效的客户关系管理战略, 开拓可持续发展的教育市场。
4 数据挖掘技术在高校CRM中的应用
数据挖掘 (Data Minning) , 又称数据库中的知识发现, 是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在的应用价值的信息或模式, 它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域, 融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。数据挖掘使数据进行查询, 并且能够找出过去数据之间的潜在联系, 从而促进信息的传递。数据挖掘工具能够对将来的趋势和行为进行预测, 从而很好地支持人们的决策。通过数据挖掘技术对客户需求进行深入分析可以满足高校对个体细分市场的客户关系管理需求。数据挖掘主要是找寻隐藏在世界中的信息, 例如发现趋势、特征及相关性的过程, 也就是从实际中发掘出信息和知识。
在实施CRM的过程中高校通过搜集, 积累大量的顾客 (学生, 家长, 教师, 用人单位) 的资料, 建立起了数据仓库, 通过采用数据挖掘技术, 寻找出对顾客而言最关键、最重要的影响因素, 并借此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。
数据挖掘工具能够对将来的趋势和行为进行预测, 从而很好地支持高校的决策。根据网络信息和毕业生回访制度等方式获得的信息创建数据挖掘模型。例如, 对于高中毕业生报考高校的根据, 使用Microsoft的Analysis Manager中数据挖掘功能, 使用“Microsoft决策树”算法在客户群中找出学生择学校的模式。DM能够帮助高校确定顾客的特点, 从而可以为顾客提供有针对性的服务。通过DM可以发现选择不同学校的学生的特征, 从而可以向那些也同样具有这些特征却没有选择该校的学生进行有目的的宣传, 还可以找到流失的学生的特征, 在那些具体相似特征的客户还未流失之前, 采用针对性的措施。
5 结论
通过在CRM中使用数据挖掘技术, 可以很方便地使高校看到自己客户的各方面的情况, 可以进一步对自己的发展策略做出更好的规划, 更好地为客户服务的同时也为自己争取到利益最大化。数据挖掘是CRM的前提和基础, 特别是在智能型的CRM中, 数据挖掘起到关键作用, 占有非常重要的地位。但如果利用的不好, 会成为企业的障碍。同时, CRM是数据挖掘的延续和创新, 通过将两者进行有效的组合, 不断促进企业单个客户价值的提升和客户规模的扩大, 有效地推动着高校价值和实力的不断攀升, 随着信息技术的不断提高, 各行各业都开始使用信息技术来为自己服务。只有合理使用数据挖掘技术, 充分深入企业数据, 挖掘隐含在海量数据中的有用的信息, 才将有助于更好地管理客户关系, 实现CRM的功能和目标。
摘要：在实施CRM的过程中高校通过搜集、积累大量的顾客 (学生, 家长, 教师, 用人单位) 的资料, 建立起了数据仓库, 通过采用数据挖掘技术, 寻找出对顾客而言最关键、最重要的影响因素, 并借此建立真正以客户需求为出发点的客户关系管理系统。
关键词：CRM,DM,高校
参考文献
[1]周国平, 胡一波.民办高校核心竞争力初探[J].黑龙江高教研究, 2006.
[2]孙玲芳.数据挖掘在客户关系管理中的应用[J].营销管理, 2006.