现代企业质量成本管理

现代企业质量成本管理（共12篇）

现代企业质量成本管理 篇1

一、质量成本的内涵

质量成本是由美国著名质量专家费根堡姆在1945年提出的, 随后在欧美等多个国家的公司中迅速开展起来, 成为质量管理和成本会计的重要内容。我国开展质量成本是从上世纪八十年代开始的, 但迄今为止, 很多企业每天都在检验试验, 都在与不合格品、报废、退货等打交道, 但却不知道质量成本为何物, 没有去有意识地策划、管理和控制质量成本。那么, 究竟什么是质量成本?质量成本有何作用?如何更好地管理和控制质量成本呢?

所谓质量成本就是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用, 以及因未达到产品质量标准, 不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本由四部分组成:预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。用公式表示就是:质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。

二、质量成本的构成与核算内容

如上所述, 质量成本是由预防成本鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本四部分构成的, 其中每一项成本都有其特定内容。

(一) 预防成本及其内容。所谓预防成本, 就是企业为预防和减少产品服务缺陷或不合格产品发生, 减少质量损失和检验费用而发生的各种费用。包括以下费用: (1) 质量策划费用; (2) 质量控制和管理所需的教育和培训费用; (3) 质量管理活动费和行政费; (4) 内部审核费用; (5) 第二方现场审核和首件检验费用; (6) 第三方质量体系认证费用; (7) 质量改进措施费; (8) 新产品评审费; (9) 质量情报费; (10) 供应商评估、管理与评审费; (11) 质量数据的收集、整理、分析与反馈所发生的费用; (12) 对客户进行产品使用维护培训与资料费用; (13) 质量管理人员的薪资; (14) 质量攻关费; (15) 质量表彰与奖励费用; (16) 其他预防费用。

(二) 鉴定成本及其内容。所谓鉴定成本, 就是为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用。包括以下费用: (1) 进料检验费; (2) 过程和半成品检验费; (3) 成品检验费和试验费; (4) 出货检验费; (5) 材料、成品因试验而产生的损耗 (即实验) ; (6) 测量仪器/设备 (包括实验设备) 购置的费用; (7) 测量仪器/设备 (包括实验设备) 的维护、检定校准和其折旧费; (8) 材料和成品委外检验、试验和认证费用; (9) 在交付顾客之前发现缺失而进行处理所必须花费的成本费用; (10) 检验和试验人员的薪资; (11) 其他鉴定成本。

(三) 内部损失成本及其内容。所谓内部损失成本, 是指产品出厂前的废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等;内部损失成本由以下活动所产生的费用组成: (1) 企业内发生的不良品, 而造成的报废品的损失; (2) 企业内发生的不良品, 加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业费; (3) 不合格产品经返工/返修后的重新检验费; (4) 失效分析费; (5) 由于处理不合格造成的停工损失费; (6) 生产效率损失费; (7) 次级产品降价求售所造成的损失; (8) 其他内部失效成本。

(四) 外部损失成本。外部损失是指在产品出售后由于质量问题而进行处理所造成的各种损失, 如索赔损失、处理问题的损失、违约损失等。外部失效成本由以下活动所产生的费用组成: (1) 顾客抱怨以及投诉分析和处理费用; (2) 顾客退货费; (3) 产品返修费; (4) 售后服务人工费、材料费和备品备件费; (5) 产品折扣/折让损失费; (6) 产品责任赔偿费; (7) 产品延期交付的交通运输超额费用; (8) 其他外部损失, 如商业信誉、名声、形象损失等。

三、进行质量成本管理的目的和作用

将传统的制造成本细分为质量成本, 又将质量成本细分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本, 绝不是为了哗众取宠, 而是为了更好地、更有效地对质量成本进行管理和控制。众所周知, 成本只有细化和细分, 才能清楚地了解和掌握每项成本的构成, 才能有的放矢地进行决策、策划和控制。所以说, 质量成本管理和控制的根本目的在于贯彻预防为主的思想, 在保证产品质量的前提下, 尽量减少损失, 保证企业在“适宜质量”下, 满足顾客需求, 从而提高企业的经济效益, 增强市场竞争能力。

积极有效地管理质量成本具有非常重要的作用。首先, 通过日常质量成本数据的反馈, 可以为企业高层领导进行质量和成本决策提供客观依据;其次, 通过增加预防成本, 提高产品质量, 减少内部和外部质量损失, 可以提高生产效率和经济效益;第三, 将内部和外部质量损失降到最低限度, 可以大大增加顾客满意度。

四、质量成本管理的根本之路

一谈到成本, 人们很自然就想到的是控制和降低成本。同理, 控制质量成本无非就是降低和减少内部损失和外部损失, 减少预防成本和鉴定成本, 这样似乎就能够达到控制质量成本的目的。但这恰恰就是多数企业的惯性思维和所犯的通病。降低和减少内部损失和外部损失没有错, 但是减少预防成本和鉴定成本却是错误的。原因很简单, 要从根本上降低和减少内部损失和外部损失, 预防成本和鉴定成本不但不能减少, 而且应该大幅度增加, 这正是质量成本管理的根本之路。一些企业产品质量不够稳定, 造成大量的内部损失和外部损失, 究其原因, 笔者认为主要表现在以下两个方面:

(一) 预防成本投入太少。一些企业在预防成本上舍不得投入, 特别是对员工的培训费用投入严重不足。新进员工生怕一天闲着, 入场培训走走过场, 匆匆忙忙就让员工独立操作了。老员工也很少参加培训。人力资源抱怨, 培训计划因为没钱没法做。这样造成的结果就是现场生产质量问题层出不穷, 管理人员每时每刻如同消防队员紧跟在后面救火。售后服务队伍越来越庞大, 顾客投诉抱怨不断, 按下葫芦又鼓起了瓢, 永远有处理不完的问题。服务越积极, 顾客越不满。比尔盖茨曾说过:处理不合格问题投入的精力是原先投入的300倍。现在有多少企业每天在重复着出力不讨好的事情呢?

在培训方面, 国内企业, 特别是小型民营企业应该向欧美企业学习。他们在培训上非常舍得投入, 因为他们认识到质量问题, 重在预防;预防问题, 重在培训。比如石家庄嘉祥精密有限公司, 这个企业是专业设计开发生产轨道交通风源系统的现代化高新技术企业, 是法国法维莱的子公司。公司高层领导早就意识到了增加预防成本的重要战略意义, 每年投入在员工培训上的费用占总销售额的1%。尽管近三年来, 销售收入、产品品种和产量翻了好几倍, 但产品的质量却非常稳定。他们在用实际行动践行自己的使命:“让Made in China可靠”。

除培训之外, 预防成本中的质量改进费用、新产品的评审费用、对供方的评审费用、内部审核费用等预防性费用都应该增加, 其目的就是预防产品和工作缺陷。企业只有把预防工作做到位, 产品质量才能保证, 内部损失和外部损失自然就会减少和降低。

(二) 鉴定费用投入不足。鉴定成本主要是判定产品符合与否的检验试验费用, 也包括检验人员的费用和检测设备的费用。这方面的不足主要表现在材料入厂时材料检验不充分、生产过程检验不细致和出货检验缺失。导致的结果就是材料在生产线上发现不合格, 半成品在组装线上发现不合格, 成品在顾客现场发现不合格。从而造成大量的返工、返修和报废, 直接造成质量损失的增加、经营效率的下降和经济效益的下滑。

我们主张预防为主, 让供应商一次就把事情干好, 让员工一次就把事情干好。这是我们孜孜以求的愿望。但产品生产不可能没有监督检查和检验。所以应该预防和鉴定两条腿走路, 路才能越走越稳当, 越走越快。

增加鉴定成本, 重点应进行检验试验的策划, 增加检验试验环节, 增加检验和试验项点, 增加必要的检验人员和检测设备;增加检验试验人员的工资待遇, 以增强检验试验人员的责任心;强制对计量检测设备进行检定。通过这些措施最大限度地保证让不合格的原材料不入厂, 不合格的半成品不转序, 不合格的成品不出厂。

摘要：质量成本是企业成本的重要组成部分, 在现代企业管理中起着很重要的作用, 但很多企业对此重视不够, 管理和控制没有到位。本文就质量成本的内涵、管理的目的和作用、管理的具体策略等方面进行阐述, 提供一些思路。

关键词：质量成本,预防成本,鉴定成本,外部损失成本,内部损失成本

现代企业质量成本管理 篇2

关键词：全面质量管理、技术的有效应用

技术的有效应用必须建立在良好的管理基础上。而技术包括了产品的研发、基础工艺技术研究、设备工程研究、工业工程研究(IE)、组装质量分析研究、试制和试生产工艺研究等等。一个企业如果缺乏良好的管理知识和系统，企业可能连人才也无法培育和留住;连设备都选不好，连供应商的能力都无法评估准确、连自己的表现也无法了解清楚。因而，我们在企业管理的整个过程之中与质量是密不可分的;其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆•波里奇奖4个阶段。在20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词， 当时日本人崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨;日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?。

日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华•戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1-2名，日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P—plan，计划;D--do，执行;C--check，检查;A- act，处理)循环上：

1、计划阶段，在技术方面的设计开发计划，生产工艺计划等，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

2、执行阶段，实施计划、改进计划，并收集相应的数据。

3、检查阶段，对设计、生产工程等方面进行检查，是否要改进，改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广;如果改进效果不好，则进行下一个循环。

PDCA循环的特点是：大环套小环，对企业各职能部门到车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进;通过“批评和自我批评”，阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环;循环往复， 永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

技术上的成熟与否直接影响产品质量，也可以这样说它是一个产品的“源头质量”，

技术的管理一是要有专业的知识;二是要有管理的方法。对于一个企业做好技术整合，以及技术-管理整合工作是十分重要的。如果一个管理者甚至连“工艺管理”、 “设备工程”、“技术整合管理”等概念都还接触过，那么这往往造成了企业在产品的产业化过程中，质量、工艺、设备/工具、设计个方面的无法配合。例如：不良的工艺性设计使生产问题不断出现;未掌握准确的工艺或不清楚的设备能力，就无法提供良好的设计规则;不明确的工艺和设备关系处理造成盲目的调机尝试;不明确的质量判断造成不合理的改正尝试等等。这都是给企业造成浪费的种种因素。常见的问题例如缺乏技术应用和发展计划蓝图、缺乏生产模式的规划制定、生产线的设计和设备选型配置不完全符合产品和生产特性、员工的培训和能力不足、工艺参数和设备调整的混淆、工艺性设计不佳、工艺问题重复出现、大量的检查和返修工作、以及对产品使用寿命无法把握保证等等。虽然有些企业也投入不少的技术培训资源，但类似以上的问题也是层出不穷。而追根究底，问题常是出现在管理上。因而，我们在企业管理上必须有全面的质量管理思想。

全面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量、交期质量;第二，全过程的质量，指质量贯穿于技术、生产的全过程，用工作质量来保证产品质量;第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关;第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。

可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。因而在80年代末产生了ISO9000族标准，可以说ISO9000是TQM发展到期一定阶段的产物，是全面质量管理(TQM)的一部分。ISO9000与TQM都是指导企业加强质量管理的科学途径。TQM具有丰富的内涵，几乎涉及到企业所有的经营活动，尤其是它包含了组织长期成功的经营管理战略，它是指引组织持续不断地以质量为中心，以全员参与为基础，坚持质量改进从而取得长期成功的管理途径。

持续改进是TQM的重要思想，它是将产品过程改进作为一种永不终止的，不断获得小进步的过程，它是构成全面质量管理体系需要的。持续改进是对生产要素4M1E(人、机、料、法、环)进行连续不断的改进，PDCA是持续改进的重要工具，5W2H则是PDCA分析的方法：

主题 做什么? 要做的是什么?该项任务能取消吗?

目的 为什么做? 为什么这项任务是必须的?澄清目的

位置 在何处做? 在那儿做这项工作?必须在这里做吗?

顺序 何时做? 什么时间是做这项工作的最佳时间?

必须在那个时间做吗?

人员 谁来做? 谁来做这项工作?应该让别人做吗?

为什么是我做这项工作?

方法 怎么做? 如何做这项工作?这是最好的方法吗?

还有其它方法吗?

成本 花费多少? 现在的花费是多少?改进后将花费多少?

现代企业质量成本管理 篇3

关键词：现代企业；内部控制；全面质量管理；融合性

对现代企业而言，内部控制是企业以实现经营活动的效率及效果、确保财务报告的可靠性、保障企业资产的安全完整以及相关法律法规与规章制度的贯彻实施的目标，而编制和实行的一系列控制方法、措施及程序；全面质量管理则是企业立足于满足客户需求的目的，采取一整套标准、构建质量体系，促进那些对质量产生影响的各种因素处于受控状况，以此有效减少、消除及预防不合格，实现企业的质量方针和目标。

一、现代企业内部控制制度与全面质量管理的关联性分析

现代企业制度下，内部控制制度建设和全面质量管理之间存在极大的相关性，以此为基础，企业方可开展系统整合，具体来讲，二者存在如下共通之处：

从基本架构角度分析，企业内部控制制度建设和全面质量管理都是以各项和获利有关流程的交易循环为根本，从而合理规划完备的制度体系，并有效贯彻落实；从基本要求角度分析，企业内部控制与全面质量管理都十分重视作业流程的标准化和规范化；从目标角度分析，企业内部控制和全面质量管理都致力于为现代企业经营管理目标的实现提供相应合理的保证，进而产生一种良好的企业文化氛围；从形式角度讲，企业内部控制制度的编制和全面质量管理的实施都必须以书面形式成文，并进行有效的定期的检查评价，以确保相关制度本身的合理有效，以及制度执行的切实落实，对于不合理、不合格者，还须加以及时的矫正；从职责角度讲，企业管理者应对制度的合理构建以及维持肩负起相应的责任，以确保企业内部组织架构的合理有效以及管理权责分工的明确；从过程管理角度讲，企业内部控制和全面质量管理都应充分关注各类风险的识别与控制，并给予相应的防范；从合规性角度讲，企业内部控制和全面质量管理也均要严格遵守相关法律法规的基本要求；从结果角度讲，企业内部控制制度的建设和全面质量管理的执行都应注重持续发展和改善。

二、现代企业整合内部控制制度与全面质量管理的具体步骤

在整合内部控制制度和全面质量管理过程中，企业应走出简单合并的误区，应摆脱“一人一把号，各吹各的调”的错误认识，而须将二者的融合视为一项系统性工程，并在此基础上，构建一个相互补充、相互促进、统一有效的整体，实现两大体系整合的终极目标。具体步骤如何实施，还应从如下几个角度入手：

首先，企业应设置推动执行委员会，并推动该委员会的发展和具体事宜的执行。企业内部控制制度的建设和全面质量管理的实施，这二者的整合、修正以及成功执行，其关键就在于高层管理者的积极支持、各个业务单位主管的主动参与，以及各部门业务主管和有关人员的共同讨论和投入。这要求企业应在最高管理层的授权之下，成立推动执行委员会，以最大限度地推行全面质量管理，必须要做到“三全”，即：(1)内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。(2)全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。(3)全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。再者进行文件策划和控制点的整合。质量管理体系对所有书面文件有统一要求，其标准化的精神可应用于两套制度的整合，通过建立标准文件将此两种制度整合成为一套企业特有的管理制度。建立制度首先要进行流程分析。由于各公司的规模、类型、过程各有不同，需根据企业特点确定适宜的业务流程。在流程分析的基础上结合质量管理体系和内控体系的要求确定所需建立的文件。已有作业但没有文件或原有文件内容重复、交叉的，均可借此整合之机进行甄别、梳理和策划，以建立满足需要的文件体系。

然后通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。做好计量检测工作。计量检测工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。

最后风险项目制订详细的控制程序。内部控制制度所依托的各交易循环组成要素，如采购与付款、销售与收款、资产管理等，其中的控制要求应融合到已策划好的相应的文件制度中去。沟通与交流平台的搭建。企业对整合后的制度体系应进行系统管理，并搭建信息沟通与交流的平台，让全体员工能迅速检索适当的文件，清楚了解文件的目的、范圍、操作流程，按照文件的要求正确执行。内部稽核的整合与执行。虽然已经整合为单一管理制度，但由于稽核人员专业不同，在执行审核时会存在一些矛盾。从事质量管理稽核工作的人员对财务或会计面不熟悉，而内控稽核人员对于查帐较为熟悉，但面对实际质量管理标准下的流程及要求，其了解程度却显不足。因此可以成立单一稽核部门，配备具有两种内部稽核专长的人员，妥善分配其熟悉的查核工作。

三、引入税收全面质量管理理念

论现代企业质量管理学 篇4

1 提高产品质量的意义

1.1 质量关系到社会稳定与国家发展

随着社会文明的高速发展,我们生存的环境是不是也随着变得越来越好了呢?许多人发现,不安全、不合格产品已渗入到普通生活中。如2012年,一些制药厂所用胶囊被查出重金属铬含量超标。2013年广州一些批次的大米查出镉超标,5月再暴出山东潍坊部分姜含剧毒农药。生姜、大米这些我们生活中必不可少的食物,也这样的不安全。面对层出不穷的质量事故,试问谁还能保持淡定平静的心情?甚至有网友发出“3.15请告诉我,什么东西吃不死?”的疑问,可见市场上所销售产品的质量安全性深刻地影响着人们的生活,真切地影响着人们的幸福感,从而影响执法部门的公信度。

大米重金属超标,说明大米产地环境受到了污染,经过调查,被污染的不仅是大米产地的空气、土壤,还有人们赖以生存的水源。如果这种污染情况得不到改善,我们的子孙后代靠什么生存,国家又谈何持续发展?

1.2 质量关系到企业的生死存亡

很多时候,提到汽车,你会自然而然地想到“宝马”“奔驰”。提到手表,马上会想到“劳力士”“江诗丹顿”。还有许多年轻人都梦着拥有一个“LV”包、一部“苹果4S”手机,这些固然都是享誉全球的名牌产品,但更多的是名牌背后极其优秀的产品质量及服务质量,让顾客感到使用该企业产品时不仅解决生活功能上的问题,更重要的是一种生活享受。得到顾客青睐的产品必然会给企业带来巨大的经济效益,同时企业树立起来的质量形象也为其发展海外市场、争夺市场份额提供了有利的条件。反之,产品质量有问题的企业,往往走不远。

2001年,“南京冠生园”大量使用霉变月饼及退回馅料生产月饼,该事件曝光后,引起国人的广泛关注。愚弄消费者、不把产品质量放在第一位的“冠生园”很快宣告破产,拥有88年历史的老字号就这样倒下。2008年的“三鹿奶粉事件”更是重创中国奶制品行业,此事件引发的恐慌,不亚于一场地震。

质量是企业的生命,关系到企业的生死存亡,只有坚持不懈地提高质量,贯彻质量第一的方针,才能得以生存和发展。

1.3 质量创新使企业更具活力及竞争力

质量是企业经济效益的基础,“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”。如何能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并谋求发展,除了过硬的产品质量和服务质量,还应不断地推陈出新、更新技术及增强顾客对企业品牌的忠诚度,使企业获得较高的社会效益和经济效益。

乔布斯的设计理念就是设计出色的产品来改变世界。

以iphone为例,“苹果”在2007年1月9日推出的智能型手机iphone,“苹果”在iphone的设计中创意地引进了触控屏幕、重力传感器、电子罗盘,搭配GPS与相机,加上其独特的使用接口设计,让iphone一举在操作界面上大幅领先其他品牌手机。iphone于2007年6月29日正式上市,仅第三季度在销量上就实现了从27万部到112万部的飞跃,销量增长率更是高达314.44%,在全球都拥有忠实的顾客群。

2 质量管理的发展历程

2.1 质量检验阶段

20世纪初,产品质量基本上依靠操作者的技艺和经验来保证,造成质量标准不统一且效率低下,不能适应生产力的发展,泰罗(F·W·Taylr)主张生产与检验分开,设定专职制定标准、实施标准、按标检验的“三权分立”的质量管理方法,现代意义上的质量管理从此诞生。

2.2 统计质量管理阶段

如何保证批量产品的互换性和质量的一致性?产品在生产后采用大批量检验的质量管理方法已难以适应社会的发展。美国工程师休哈特(W·A·Shewhart)提出了“事先控制,预防废品”的新思路,并应用概率论和数理统计理论发明了具有可操作性的“质量控制图”。道奇(H·F·Dodge)和罗米格(H·G·Romig)又提出了抽样检验方法,解决了破坏性检验在应用中的困难。二战期间,美国先后制订了3个战时质量控制标准,标志着质量管理进入统计质量管理阶段。

2.3 全面质量管理阶段

随着科技技术和管理理论的发展,某些产品,特别是大型和复杂工程的安全性、可靠性的要求更高了,对品种、质量和服务的要求也越来越高,传统的质量管理理论和方法已无法确保产品质量。费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论,从此进入全面质量管理阶段。

全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论,它实现了与ISO 9000:2000族标准的兼容,是保证产品达到世界级质量水平的有效途径。

3 现代企业质量管理的理念

3.1 追求高质量是企业的永恒目标

“没有最好,只有更好”,说的就是对质量永无止境的追求,质量关系到企业的生死存亡。如果只把“质量第一、用户第一”当成口号空喊,质量管理流于形式,这样的企业是不会有发展的。只有将追求更好的质量发展为一种企业文化、一种企业精神,深入每位员工的心中,全体总动员,这样重视和强调质量的企业才会被顾客所接受并认同,这样的企业才能有更长远的发展。

3.2 以顾客为中心,满足顾客需求,提高顾客满意度

顾客对产品质量和服务质量满意,往往就会信赖该企业,忠于该企业产品,这就意味着顾客会重复购买产品,或向周边的同事、朋友传递该企业的正面信息,无形中也增加了企业的消费人群,为企业赢得更多的收益。

购买电器后人们最关心的就是售后服务问题,是否有维修点,是否上门维修,是否有所需配件,保修期外是否统一收取维修费等,都关系到顾客对产品生产企业的印象。日本有名的松下电器公司专门建立了“松下维修公司”,下属有16家维修公司、538家专业维修厂及3万多条可承担维修服务的零售店,并在全国设立300多个消费者交流中心,即顾客接待站,以取顾客的批评和建议。通过做好售后工作,该公司密切与顾客保持联系,获得了顾客的信赖,使顾客感到满意。这种以顾客为中心,急顾客所急,时时掌握顾客的意见和建议的人性化服务,不仅为企业树立良好的形象,获取更多的经济效益,而且为企业评定质量管理体系业绩、进行质量改进提供了重要依据。

3.3 发挥领导作用

(1)在企业经营观念基础上提出质量方针,并让企业的每位员工理解。

(2)相关职能部门要分别制定量化的质量目标,尤其包含质量改进的目并贯彻落实。

(3)在质量方针的基础上编制或引入必要的工作程序,程序文件的数量应与企业的规模及实际需要相适应。

(4)明确与质量活动相关的职责和分工。

(5)给予员工达到质量目标所必要的工作条件。

福特汽车公司世人皆知,但是在它的发展道路中却几经沉浮。老亨利·福特从1899年起2次创办汽车公司都以失败告终,1903年再次创业,选用能人,运用科学的管理手段,调查市场,建立销售网,苦心经营,建成了世界上第一条汽车装配流水线,使生产率提高了十几倍,成本和售价大幅降低,一跃成为世界上最大的汽车制造企业,福特本人也由此获得了“汽车大王”的称号。但是后来老亨利·福特被一时的成功冲昏了头脑,行事主观武断,实行家长式管理,1915年辞退大批有才干的人,甚至于在1921年一天之内赶走了30名经理。老亨利·福特的独断专行使福特公司的经营状况很快陷入困境,世界第一的位置很快被通用汽车公司所取代。1945年竟到了每月亏损900万美元的地步,濒临破产。

可见,专业、有效的领导对于一个企业是何等重要。因此,企业要树立长远目标,准确定位产品,避免盲目自信。

3.4 持续改进,质量创新

企业产品的质量是提升企业竞争力的有力武器,根据顾客需求和期望,不断改进产品或开发出新产品,才能使企业向前发展。没有改进,没有创新,满足于现状的企业,只会原地踏步,甚至被淘汰。

为了培育企业技术创新、抢占制高点的核心能力,“格力”每年拿出3 000万～5 000万元投入新产品的研制开发,每年都有10多个新产品投放市场。“格力”创建6年来,开发出六大系列130多个新产品,拥有68项专利。1992年,在空调市场供不应求的情况下,“格力人”开始研制节能的分体机——空调王,1996年再开发出冷静王,能效比高达3.35,而噪音仅34.2分贝,2项关键指标都位居世界前列。产品不仅在国内市场畅销,而且还打进国际市场。不久又研制出家用灯箱柜机及三匹壁挂机,满足了不同消费者的不同需求。今天,“格力”的广告语“好空调格力造”已深入人心。

按优于国家标准的企业标准组织生产,不断进行工艺、技术改良,形成自身的核心技术,达到质量、品种、生产与使用成本、效率等要素的最优组合。内外兼修,使企业在市场中更具竞争力。

4 现代企业管理的几种方法

4.1 认真贯彻ISO 9000族标准

ISO9000族标准可以帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系,增强顾客满意度。在市场竞争如此激烈的今天,组织只有持续改进质量管理体系的有效性和提高工作效率,追求高品质,满足顾客需求,才能得以发展。

4.2 质量目标管理

(1)制定企业的质量总目标,即企业在一定时期内经过努力能够达到的质量工作标准。

(2)将总目标层层分解,落实到相关职能部门和员工,即人人有责。

(3)确立质量目标框架并建立质量目标管理体系,运用各质量管理方法和工具,测量质量目标,便于管理者进行评审,保证目标的实现。

(4)通过检查、诊断、考评、奖惩等手段,实施改进,评价企业质量总目标,改进不足之处并置于下一个质量目标循环系统中,以使企业业绩得到提升。

4.3 PDCA循环

PDCA循环也称戴明环,即“策划(Plan)—实施(Do)—检查(Check)—改进(Action)”,适用于企业各个方面的工作,通过这4个步骤,总结经验教训,逐步改进工作,促进质量水平的提高。

4.4 QC小组活动

质量管理小组是指企业的员工围绕企业的质量方针和目标,运用质量管理的理论和方法,以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的,自觉组织起来,开展质量管理活动的小组,简称QC小组。

QC小组是企业推进质量管理的重要基础之一,作用有以下4个方面:①为企业开展质量管理打好基础,为提高产品质量提供保证。②提高人员素质,改善企业管理水平。③是实现企业质量方针、目标的基础。④为企业获取经济效益开辟新途径。

5 结语

随着社会的飞速发展,人们对产品的质量和安全性提出更高的要求,只有满足顾客需求,理解顾客期望,并能提供高质量的产品和服务的企业,才能在市场竞争中占有一席之地。而近几年不断发生的食品安全事件说明,有些企业只会空喊口号,纸上谈兵,为谋取短期效益而忽视质量问题。优秀的企业往往有着优秀的企业文化,诚信经营,同时真正将“质量第一”作为企业质量战略的永恒目标。

参考文献

[1]龚益鸣.现代质量管理学[M].第2版.北京:清华大学出版社, 2007.

现代企业如何提高统计信息质量 篇5

现代企业如何提高统计信息质量

随着社会经济的`发展,科学技术的进步,统计信息已经成为社会、经济、科技信息的主体,对发挥统计的咨询、监督、决策功能起着至关重要的作用.对于一个企业来说,及时、准确、全面的高质量统计信息是统计工作为企业提供优质服务、有效监督和科学决策的先决条件.现代企业必须转变统计观念,认识到统计各个方面存在不足并积极的予以改进.

作 者：刘梅平作者单位：河北中烟工业公司,石家庄,050051刊 名：今日财富英文刊名：FORTUNE TODAY年，卷(期)：2009“”(12)分类号：G271.4关键词：现代企业 统计信息 质量

浅谈现代建筑工程质量监督管理 篇6

关键词：现代建筑；工程质量；质量监督；质量管理

中图分类号：TU711

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)04-0005-02

“百年大计、质量第一”是建设的宗旨，为保证建设事业的健康发展，必须强化对工程质量的监督和管理。建设的成败在于质量，要求实行全方位、全过程的有效控制。加强建设项目管理，确保建设工程质量是对工程质量监督的具体要求。

认真推行全面质量管理，最重要的是技术创新，科学的动态管理，人力资源的开发，增加建设工程的知识含量，实施建设工程知识经济人才优先发展战略，来提高工程质量。

随着国家基本建设体制改革的进一步深化，工程质量监督事业取得长足发展，工程质量监督领域实现了有法可依，依法执监。政府工程质量监督管理步入了依法执监的快车道。

一、制定工程质量管理与监督的现代化模式

随机检查是工程质量监督检查的主要方式。工程质量监督工作应采取巡查和抽检相结合的监督方式，以保证建设工程使用安全和环境质量为主要目的；以保证地基基础、主体结构、环境质量和与此相关的工程建设各方的质量行为为主要内容；以施工许可和竣工验收备案制为主要手段，改变原来的预约式、通知式的监督检查方式，加强巡回检查和随机抽查，保证检查内容和部位能够真实反映施工的质量状况。

工程质量监督机构应不断建立健全行政管理、技术管理和质量监督制度，严格遵循质量监督程序，充分发挥各方责任主体的主导作用，依靠先进的建筑施工技术、质量管理技术和信息网络技术，充分运用经济和法律手段监督管理工程质量活动，不断探索和实践适应新时期要求的质量监督管理新模式，建立起规范的工程质量监督管理制度。

二、加强工程参建各方责任主体的质量管理

要把工程质量管理好，不确定的因素非常多，涉及面广，必须加强工程参建各方责任主体的质量管理。

(一)设计环节

1．通过施工图审查把关，切实督促建设各方特别是设计单位自觉贯彻执行国家有关节能的法律法规和强制性标准。

2．大力推广建筑节能科研成果在工程上的应用，要制定政策加强引导。

3．标准设计工作要跟上，及时更新体现最新科研成果的标准图，使建筑节能的“四新”技术广泛应用于工程建设。

4．针对节能设计中存在的问题制定指导意见。在施工环节，施工单位要通过改进施工工艺、提高施工水平，严格检查进场材料和设备来落实国家规定的节能要求，保障节能设计的贯彻执行。主管部门在竣工验收备案时，也要将建筑节能作为一个重要的内容。

(二)规范工程质量检测管理

工程质量检测是工程质量控制的核心环节。明确检测机构的业务范围、人员条件、设备设施、检测业务程序以及监督管理和相应处罚，解决检测市场竞争中存在的一些不规范、不公正问题。检测机构应通过计量认证和建设主管部门的资质认可，方可在市场上提供检测服务，并对自己出具的检测结果负法律责任。只有这个环节规范了，工程质量才能切实得到保证。

(三)监理单位的管理

要强调监理公司在工程监理中独立行使职能，要把监理在工程管理过程中的权威性和作用强化起来。监理公司应该是有综合能力的，有各种人才。监理公司要在人才结构上、能力上尽快进行调整，适应监理工作的需要。另外，监理要讲究职业道德，监理公司要注意社会形象，严禁出卖资质，不能出让监理业务，不能不坚持原则、盲目地遵循建设单位说什么我们就干什么，不能利用监理之便行个人之私，更不能和某些方面勾结起来，弄虚作假，损害工程质量。总而言之，工程监理是我们整个工程质量管理体制中的一个环节，要重点监督。

(四)规范建设单位和施工单位的管理

与建设单位和施工主体方签订工程质量监督责任书，包括施工内容、质量要求、工期要求、安全、文明施工指标要求以及人员保证，对有特殊作业人员应有特种作业上岗证。涉及特殊、关键过程的施工项目，严格按照特殊、关键过程的程序要求进行控制。坚持执行技术交底制度，对施工过程存在的质量隐患及时提出问题，制定纠正、预防措施并严格落实，设专人进行验证。形成检查、制定纠正及预防措施的良性循环，使施工质量呈螺旋上升的趋势。

三、建立科学的监督管理模式

加强管理，建立科学的监督管理模式，不断提高监督人员的业务水平、综合素质，监督并促进施工人员及时掌握新技术、新产品的正确应用。发现问题总结经验，把问题、隐患消灭在萌芽状态，保证工程质量。以下几个问题要特别注意：

1．要强化质量监督体系运行意识，正确看待传统管理和新管理体系的差异，从工作上正确处理习惯做法和新体系要求之间的矛盾，不能把质量管理体系运行作为负担，而是将其融入到日常工作中。

2．要充分发挥基层领导的作用。要求领导高度重视质量监督体系的建立，但体系的建立和制度的执行，最终需要基层领导带领大家来具体实施。

3．注意信息的沟通，建立施工队伍施工能力的信息平台，强调对经验的总结和交流，避免犯同类型的错误。

4．培训工作应贯穿于队伍管理的全过程。培训不拘形式，可以集中培训，也可以现场演练。培训内容根据施工情况具体而定，要讲究实效，注重工作能力的考核与评价。

5．特别强调施工过程中的监督考核力度，监督考核制度是一种强制性管理措施，这是质量管理体系运行的必要手段。要做好考核工作，首先要制定切实可行的考核标准，考核标准要细化，使考核工作做到有理有据。考核要坚持公正、客观的原则，根据考核结果进行相应的奖罚。鼓励先进、处罚违规，是质量管理体系运行的有力保证。

6．产品质量的好坏与从业人员的水平素质密不可分。从一定意义上来说，人是决定工程成败的关键。所有的工程项目均是通过人将材料组织而创造出来的。只有拥有一支富有创造力的、纪律严明的施工队伍才能完成一项质量优良的工程项目。因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素，应提高他们的质量意识。在做好管理的同时，应加强施工管理人员的技术培训，专业水平的提高，以及对新技术产品的了解掌握。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念。提高人的素质，可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合，也可以靠培训和优选，进行岗位技术练兵。培养施工人员的敬业精神与细致的工作作风，建立一支素质较高的监督队伍。

四、现代建筑工程质量中我们面临的新任务

(一)关于全面推行住宅分户验收工作

分户验收工作，是建设部2008年在全国范围内重点推行的制度。因为住宅关系到老百姓的切身利益，也是落实科学发展观的一个工作内容。无论是由开发商、工程施工方、监理单位各方，还是两方或三方共同完成分户验收工作。监督站对房屋分户验收进行抽检，行使否决权，可提高住宅工程室内装饰装修和水暖安装的质量，明显地减少使用功能、观感等方面的质量问题，提高住户的满意度。

积极加大监督执法力度。住宅工程质量之所以出问题，归根到底是由于各方责任主体没有严格执行国家法律、法规和工程强制标准。

(二)关于建筑节能工程质量监督工作

实现建筑节能目标，确保建筑节能工程质量是前提。建筑节能质量监督是当前和今后一个时期质量监督机构的一项重要工作。加强对建筑节能工程质量的监督，确保节能标准和措施的落实，推动节能质量监督工作有效开展。

(三)切实提高质监工作整体水平

1．要进一步提高认识，增强做好质量监督工作的责任感和使命感。质量是工程建设永恒的主题。政府对工程质量监督的方式可能改变，但质量监督的职能是任何时候都存在的。建立监督工作考核和责任追究制度，进行工作量化考核。实行工程质量监督责任追究制度，即谁主管的工程出现质量问题或出现用户投诉，由谁负责处理解决，并根据情节的轻重，对相关人员批评教育或追究其监督责任，形成人人有压力，个个积极负责的良好氛围。

2．要加强调查研究创新监督工作。调查研究是搞好监督管理的一个基础性工作。各级质监机构在实际工作中要突出创新，从创新中要工作成果。要加强对工作的突破点、创新点，要善于从实际工作中发现问题，提出解决办法和工作建议，推动监督工作实现新突破。

简化工作程序，提高办事效率。取消施工过程中“停工待检”的质量控制点检查，改为不定时、不告知的日常质量巡回监督。对参加工程质量验收的工作人员采取随机抽签决定。工程的主体竣工验收前，采取定时、不定人的方式随机抽签确定参加检查验收的人员。建立严密的“停工整改”程序。监督人员发现工程施工过程中存在质量问题。经站领导同意，实施局部暂停施工，问题处理后及时复工，停复工通知单由站长签字方可生效。采取差别化管理。

3．要带好队伍，树立良好的社会形象。各级质监机构一定要高度重视队伍建议，把工作重点放在提高监督人员的思想素质和业务素质上，常抓不懈。抓出成效。大力开展教育培训工作，提高觉悟，提高素质，增强活力，树立良好的社会形象。首先对每一个单位工程技术人员进行监督交底，对施工现场技术管理人员责任心强，工程质量一贯较好的工程项目免检或少到现场监督，对差的工程增加监督频率，采取质量问题预见性交底，发现问题及时指出，并督促落实。

浅谈现代企业质量管理体系建设 篇7

企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升产品质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证,产品质量受诸多因素影响是企业各方面工作质量水平的综合反映,因此企业应该建立和完善质量管理体系来保证和提升产品质量,从而提高企业市场竞争力。

1 建立质量管理体系要注重实效

ISO9000系列质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法,它吸纳了当今世界上先进的质量管理理念,为各类企业提供了一套标准的质量管理模式。质量管理体系建立对于任何企业来说都要结合企业实际情况,注重实效,必须经过贯标培训,形成一定的质量管理基础。例如我们公司的做法是每年制定质量管理培训计划,认真组织实施质量培训,我公司今年又聘请中国质量协会专家举办了“顾客满意度测评”和“8D质量小组解决法”等质量管理培训班,收到良好培训效果。案例:某企业单纯为了拿到认证证书而参与质量管理体系认证,不注重实效,到头来功亏一篑,不但没有拿到证书,反而造成人力与物力的浪费;某企业虽然拿到了证书,通过了认证,但并没有真正规范和提升管理,反而增加了企业内耗,使员工对质量管理体系产生了抵触情绪,获得认证证书也是形同虚设。

2 领导重视质量体系建设

ISO9000标准中质量管理八原则之一为“领导作用”,企业领导能够将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,带领员工一道去实现目标。领导对质量和管理体系的观念、态度直接影响质量管理体系建设,可以说领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的关键。经验证明很多企业审核认证半途而废或认证后质量管理滑坡都是与领导重视不够分不开的。企业案例:某公司认证工作伊始,最高管理者十分重视,把体系认证工作作为全年工作计划的头等大事,投入了相当的时间和精力,同时也制订了严格的奖惩制度,在整个企业内营造了积极的贯标氛围。这也是企业能一次性通过认证注册的主要原因。取得证书后,企业对日常质量管理体系工作的关注日趋减弱,主要源于认证初期是对拿到证书的重视,而非对建立质量体系的重要性的认识,质量管理出现了滑坡。因此,最高管理者在认证后应制订质量管理体系的长远规划,确定持续改进的目标、基本方向与途径,在整个企业内倡导改进做法,培养持续改进的意识和价值观,防止认证后各级管理人员忙于各种工作事物,疏忽了质量体系建设的持续改进。例如我公司领导每年组织编制发布实施《质量指标体系实施通则》,把质量体系目标具体化、数字化、指标化,便于对质量体系指标的监视、测量、评价和管理考核。

3 以顾客为关注焦点

企业依存于顾客,因此,企业应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是决定企业生存和发展的重要因素,服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业生存的前提和决策的基础。作为对质量管理体系业绩的一种测量,企业应对顾客有关组织是否已满足其要求的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。因此顾客满意度的调查和监视、评价对企业持续改进具有重要意义。例如我们公司通过顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销报告等作为评价测量输入,将顾客和其它相关方满意不满意信息的监视作为评价质量管理体系和经营业绩的方法和手段。公司通过电话回访调查、对市场用户三包服务记录和登记抽样发出函调信等方式进行顾客满意度调查和顾客服务质量调查,测量顾客满意度,对顾客提出的意见及时分析,并对顾客提出的要求及时答复或处理,对顾客提出好的建议及时传递有关部门分析、研究,组织采纳和实施,提高了顾客满意度和质量管理体系有效性,增强了企业的市场竞争力。

4 全员提高质量意识

有了管理层的重视只是管理体系工作的基础,必须依靠全体员工的参与和支持,如果质量体系只有领导的重视,没有基层人员的认真执行,那么质量体系将形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。通过质量管理体系贯标培训、认证,公司领导正确引导,公司各部门及各级人员一丝不苟,团结一致,努力做好各项工作,尤其在制造过程质量控制、不合格项控制和纠正预防措施控制方面,摒弃过去不适应市场发展的老思想,老方法,老观念,采用符合质量标准要求的管理程序,使运作程序规范、合理、可操作,进一步夯实质量管理体系基础。质量体系的维护和建设必须依靠全体员工的参与和全部制造过程的保证。我们公司除了每年组织质量管理培训提高质量素质外,还积极开展群众性质量管理活动,积极参加行业QC质量小组成果发表会,交流学习质量管理经验,在9月份积极参加“全国质量月”活动,树立“不制造缺陷、不接受缺陷、不传递缺陷”观念,参加上级组织的质量征文比赛和质量讲演竞赛,进一步提高了员工质量意识。

5 体系建设重在贯彻执行

很多最初通过认证的企业都会有同样的感触:文件好编执行难。企业在贯标一开始就应重视程序文件的可操作性,试运行后对程序文件不断进行修订,并且在编制质量手册和程序文件的过程,上上下下进行反复的论证和修改,方方面面进行有效的沟通。在制订质量方针时,公司管理层经过多次研究,征求多方面建议,使质量方针简洁、易记;质量目标尽可能量化,使其具有可操作性,为日后质量体系的贯彻落实打下坚实的基础。例如我公司编写程序文件遵循“写你应该做的,做你文件写的”,结合企业实际,在保证质量手册和程序文件在符合标准前提下,突出文件的实用性和可操作性,提高文件和现场运行的一致性,对执行性和支持性三级文件,工艺技术操作规程、管理制度和计划、企业标准、国家标准和行业标准等,按要求进行管理,对企业内控标准和工艺操作规程不断进行修订完善,将实施有效的改进措施和成熟的操作经验以文件化写入操作文件,使其操作时易于执行。对质量记录尽量采用表格的方式,在设计表格时,突出重点,做到不漏项,无多余项,保证在记录过程中便于操作。通过以上几个方面保证质量体系在贯彻落实中的简捷、易行、实用,提高执行人员的积极性,避免把记录填写和执行质量体系做为一项包袱来看待。在质量体系运行的基础上加大管理力度,要求公司的各级人员严格按质量管理标准执行,提高执行力,对有令不行或违反操作规程的给予惩罚,也保证了质量体系和各项程序文件的贯彻落实。

6 质量体系认证对体系建设的促进作用

(1)认证推动质量管理文件化、标准化、规范化。通过质量体系认证对企业促进作用最明显的一个特征,不但解决了各岗位的职、责、权协调统一,而且构成了相互关联的网络,为贯彻企业质量方针构建了质量保证机制,任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来,其标准化程度是过去从未达到过的,改变了以前有利人人争,无利互相推诿,责任不清,质量保证变成了有章可循、有法可依,体现了理论与实际的统一,规范与操作的一致。产品质量能够起到有效的追溯,一件不合格品很容易追溯到责任人,查明不合格的原因,采取纠正预防措施。例如我公司通过质量体系认证审核和年度审核,对质量体系运行每年进行全面检查、诊断、测量、评价,提出改进方向,促进企业质量管理持续改进。

(2)拓宽市场增强竞争力。ISO9000质量体系标准正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上,由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品质量,能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。通过质量管理体系认证增加企业的整体实力,包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置,增加了质量保证能力,增强市场竞争力,提高了企业的信誉和知名度。我们公司通过质量管理体系认证后,公司的管理水平、产品质量、服务意识、专业技能和市场信誉等综合实力明显加强。

7 企业通过认证后的质量体系建设

通过认证只证明企业的质量体系在认证时符合质量体系管理标准,而质量管理体系是否能够持续有效的运行才是质量体系建设的根本。如何保证企业的质量体系持续有效的运行呢?下面就从三个方面予以简述:

(1)持续有效的开展内部质量审核。企业通过质量体系认证只能表明这个企业的质量体系符合和满足质量体系标准的基本要求。实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系有效性下降,就会出现企业管理滑坡,最终导致质量体系名存实亡。因此,为防止认证后出现管理滑坡,公司要明确内部质量审核和管理评审等文件化体系,持续有效地开展内部质量审核,定期对质量体系运行做出正确诊断和检查,对发现的不合格或潜在的不合格,及时实施纠正/预防措施,使质量体系步入良性循环,完善不断改进的机制。如果质量问题不能够在措施上得到解决落实,久而久之评审就会走过场,认证成果就难以巩固,企业管理就会滑坡。如何开展审核,不断地发现问题和监督落实纠正措施使其有效?我公司做法是领导重视,全员参与,挑选具有高素质内部质量审核员,按照内部审核程序要求,每年制定内部质量审核计划,实施内部质量体系审核、内部制造过程审核和内部产品质量审核,通过三方面内部审核覆盖公司所有体系要素、制造过程和产品。上述方法使质量体系审核的内容更全面更具有代表性,使审核范围能够做到横向到边、纵向到底。对审核发现的不符合项由审核员开具不符合项通知单,整改部门分析原因,制定纠正预防措施,实施纠正预防措施后由审核员对实施效果进行验证关闭,完成PDCA改进循环。

(2)借助外部认证推动质量体系持续改进。在开展内部质量体系审核的基础上,我公司每年由认证机构进行第三方质量体系年度认证审核,运用外力推动质量体系持续改进,全面检查、测量、诊断、评价质量体系运行情况,提出改进方向和改进措施,保持质量管理体系持续改进。

(3)质量体系建设注重内部沟通、运用现代管理方法。质量体系运行过程中,对涉及公司各部门之间存在的质量问题,及时反馈沟通,必要时由公司组织召开专题会议及质量分析会进行讨论解决,加强内部质量沟通,消除部门壁垒和责任推诿。取得质量管理体系审核认证只是公司质量管理体系建设的第一步。将“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”的“卓越绩效”管理理念贯穿到质量体系运行的各个过程中,推动质量管理创新,坚持质量管理八项原则,在质量体系建设和质量改进中运用计划、实施、测量、和改进的PDCA循环工作方法等现代管理方法,让公司的质量管理体系建设结合企业自己的特点,形成企业质量文化,使质量体系实施运行更具有效性。

8 结束语

综上所述,企业通过认证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而领先的产品质量,必须正确认识质量管理体系建设,克服各种因素的干扰,坚持以顾客为导向,建立科学的质量管理目标体系,采用各种有效的评价审核方法,不断的寻求自我改进,完善企业质量管理体系,努力提高质量管理水平,创出产品质量名牌。企业实施质量管理体系必须坚持持续改进,才能保证质量体系的有效性,使企业立于市场竞争的不败之地。

参考文献

[1]日本.饭家悦功编著.质量管理体系新模式-可持续发展.《中国质量》.北京:中国质量杂志出版社,2005.01第283期.

[2]戚维明,段一泓,孙静等编著.《全面质量管理(第三版)》.北京:中国科学技术出版社,2010.

浅析提高现代企业质量管理的途径 篇8

1 现代企业质量管理重点

1.1 认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是一组通用的企业质量管理体系标准, 适用于所有行业, 是现代企业提高质量管理水平, 确保产品质量安全的一项重要措施。现如今, 进行ISO9001质量管理体系认证, 不仅能证实企业具有一定的管理水平, 能够保证产品质量稳定, 也能够提高企业的声誉, 为客户选择企业提供依据, 进行质量体系认证是产品进入国际市场的一个必要条件。

1.2 以顾客为关注焦点

八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”, 在ISO9001质量管理体系标准中也多次强调要满足顾客要求, 增强顾客满意。企业是依存于客户存在的, 客户的需求是企业发展的方向, 企业要想长盛不衰就需要时刻关注顾客的要求, 根据客户需求开展研发新品、质量改进等工作。如果企业不关注顾客的要求, 只是一味的按自己的方式、想法去研发产品, 不懂得变更与创新, 那企业就很可能走向衰败, 例如诺基亚、柯达等企业的衰败就是很典型的不关注顾客需求的例子。

关注客户需求, 提高产品质量, 并不是要求所有产品都必须做到最高端, 不生产低端产品, 要超越客户的期望, 使客户获得最好质量的产品和体验, 这种想法也是不对的, 过于提高产品质量, 可能造成质量过剩的缺陷。例如, 老年人适合用字体很大, 功能单一的手机, 而我们一味追求高端型、高质量、功能强大的手机, 例如苹果手机, 是不适合老年人使用的。

1.3 持续改进

持续改进是企业永恒发展的重要因素, 注重产品质量与服务质量的提升, 满足客户要求, 适应市场需求, 有利于企业进入管理的良性循环, 以促进企业质量管理的提升, 使企业始终处于同行业的领先地位。

2 现代企业质量管理理念及实践

2.1 顾客满意是企业追求的永恒目标

质量零缺陷的概念是由全球质量管理大师菲利浦·克劳士比提出的, 他对质量追求一次性达标, 做一次就做对、做好, 保证质量零缺陷, 减少返工几率。随着社会的发展进步, 质量管理的环境和内容都有所变化, 顾客的需求成为企业追求的核心目标, 了解客户需求, 根据客户需要发展与创新, 提升产品自身质量, 并使生产与服务向标准化统一, 使过程控制更科学, 使生产过程更稳定。

追求客户满意与忠诚, 是新时期质量管理理念的创新, 顾客的要求是企业发展的源动力, 脱离了顾客的企业是没有办法生存的。企业要以顾客为中心, 测量顾客满意度, 做好与顾客的沟通, 时刻掌握客户的要求, 以便于及时改进, 进而满足客户要求及相关方要求。注意不同的客户会有不同的要求, 顾客的要求与期望也会随着社会的发展、人员的变化、或是客户的相关方需求变化而变化, 所以, 我们要定期进行市场调查, 分析市场变化形势, 以便于掌握顾客要求, 及时做出调整与改进。

2.2 人员素质的提升有利于企业质量管理提升

企业管理工作是需要全员参与的工作, 因此提高人员素质对于提高企业质量管理有着重要意义。质量管理的提升需要领导重视、全员参与, 因此, 所有员工的质量意识的提升, 有利于保证产品质量。21世纪人才最重要, 对于企业来说, 也是急需人才的, 就一个制造企业来说, 能够时刻关注质量状况, 发现质量问题及时提出的人, 哪怕是最基层的工人, 也是人才。人员素质的高低, 并不完全取决于一个人的学历, 它和一个人的责任心有着直接关系, 培训员工的责任心与使命感, 一名高素质的员工是善于发现质量缺陷、勇于提出质量改进建议的人才, 这样的员工, 对于提高企业产品与服务质量有重要意义。

2.3 与供方互利, 达到共同赢利目标

现代企业管理都开始关注源头管理, 十分重视与供应商的合作关系, 尤其对于一些大型企业更是越来越重视与供应商的合作, 力争与供应商建立战略关系, 从而促进供应商与企业的共同发展, 确保产品质量, 达到合作共赢的目标。美国苹果公司总裁乔布斯推出的“苹果联盟生态系统”战略就取得了很好的合作共赢效果。

2.4 技术创新是企业质量提升的运行机制

创新是企业发展的灵魂, 建立创新机制, 企业有创新理念, 并投入一定的精力到创新活动中, 对于提高企业产品质量、适应社会发展需求有着重要作用。固守陈旧不利于企业的发展, 没有创新, 企业就没有新的产品或工艺, 企业很可能跟不上行业的发展, 也不利于员工潜能的发挥。建立良好的竞争淘汰机制, 鼓励创新, 对于提高效益和质量都有着重要作用。

2.5 企业文化是提升企业产品质量的精神支柱

企业文化是企业为解决生存和发展问题而树立的, 它是一个企业的灵魂, 支撑着企业稳定、长久的发展, 是企业管理提升的基础, 是企业质量管理与创新的精神支柱。企业有好的企业文化, 企业的员工会更有向心力和凝聚力。加强企业文化的宣传, 使企业员工更了解企业的使命和企业坚持的奋斗目标, 有利于促进员工热爱企业, 提高员工的责任感与使命感;加强企业文化创新建设, 对于提高企业质量管理有重要意义, 企业文化是企业管理中很重要的一项内容, 很多欧美知名企业家都一致认为, 提高企业文化建设, 对于提高产品质量、企业研发创新能力和企业的市场竞争力都有着重要意义, 是支持企业可持续发展的必然保证。质量文化也被视为企业文化的基础, 提高全员的质量意识, 一直是企业追求的目标, 也是企业可持续发展的基本要求。

3 现代企业质量提升的意义

企业质量管理的提升, 即包括产品质量的提升, 也包括工作质量的提升, 二者是相辅相成的, 不能舍弃一方, 而另一方孤立存在。企业质量管理水平的提升, 首先要建立完善的质量管理体系, 建立从源头控制, 到过程控制, 再到终端管理控制的一套管理体系。注意管理体系的建立要结合企业发展的实际, 要综合考虑企业的规模、人员的素质及生产控制的复杂性等因素, 确保管理体系内容适宜, 以利于产品质量的提升与保证。

提高产品质量是企业发展的基本要求, 因为企业生产的目的就是满足客户的要求, 满足人们日益提高的生产和生活的物质文化需求, 这种需求既包括数量上的, 也包括质量上的。在人们生活水平越来越高的今天, 人们更关注产品质量, 质量上乘的产品越来越受到人们的青睐, 尤其是对于食品质量的要求更高, 人们都希望吃到安全、健康、高质量的食品, 以确保身体健康。

4 结束语

综上所述, 提高企业质量管理水平, 对于提高企业质量竞争力有重要意义, 掌握现代企业质量管理要点, 善于应用质量提升管理措施, 对于促进企业产品或服务质量的提高有着重要作用, 是企业长久生存与发展的重要保障。

参考文献

[1] (美) 洛丝特.全面质量管理[M].北京:中国人民大学出版社, 1999.

现代企业质量成本管理 篇9

1 现代企业物流管理的重要性

市场发展到今天,各个产业的生产运营都发生了极大的变化,尤其是全球一体化时代的到来,企业在市场中的活动范围变得更加的广阔,在这样的情况下,不论是原材料的采购还是成品向市场的运输就成为了企业应当考虑的一个重要问题。物流是现代企业生产运营的基本保障,它主要受企业经营规模、市场占有率、产品性质等方面的因素影响,对于绝大多数的企业而言,都必须要通过物流来支持自身的运营。

从科学的角度来讲,物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、采购、装卸搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。其实简单来讲物流就是指的物体的流动,只是在物体流动的这个过程当中,我们需要通过对其进行管理, 来确保流动过程的顺畅、及时,并降低物流的成本。如果企业放松自身的物流管理,既可能出现原材料供应不足,生产计划无法跟进的现实问题,也可能导致成品无法及时到达市场占领市场先机,这会给企业带来各方各面的影响,但归根结底就是会降低企业的盈利能力。我们知道在市场经济条件下,一个企业丧失了盈利能力就必然会被市场所淘汰,所以做好现代企业的物流管理,提高物流管理质量,就成为了企业长远、 稳定发展的重要保障,其重要性不言而喻。

2 提高现代企业物流管理质量的措施

2. 1 走精细化的物流管理路线

精细化管理是一种来源自国外的先进管理理念,它包括三个层次,第一个层次是规范化,第二个层次是精细化,第三个层次是个性化。走精细化的物流管理路线,是社会分工以及服务质量精细化管理的必然要求,它能够提高物流效率,降低物流消耗与物流成本。

在实施精细化物流管理的过程当中,首先要做到规范化, 所谓的规范化就是要针对企业自身的物流过程、物流环节,分别制定各种规章制度,确保所有的物流操作都可以在具有规范的环境下实施,不能出现无规无矩的情况,这会给物流管理带来非常大的难题与困扰,降低企业物流管理的质量[1]。

其次要做到精细化,即在规范化的基础上,进一步突出与把握细节,统筹规划物流的各个环节,并从中抓取影响物流效率、物流成本的细节,再针对这些细节实施管理措施,提高管理措施的针对性,并防止出现管理层面的疏漏。

最后要做到个性化,这要求企业必须根据自身的生产运营特点、物流需求来实施管理,防止与其他不同类型企业的物流管理出现雷同,因为这只会给企业自身的物流管理带来负面影响,降低物流效率、增加物流成本。所以企业不能盲目引用、抄袭他人的管理措施,必须要走个性化的管理路线,提高管理措施的可操作性,确保管理措施符合自身的生产运营特点,满足自身的物流需求。

2. 2 加强对企业物流供应链的管理

供应链管理在物流中具有非常重要的作用意义,通过加强对企业物流供应链的管理,可以有效实践物流精细化管理理念,提高企业物流管理的质量。

第一,完善信息系统。在当前的信息时代下,各行各业的生产与管理都走上了信息化道路,通过完善企业物流管理信息化系统,可以显著提高物流管理工作的效率与质量。尤其是在基于供应链的管理理念下,供应链上的各个环节都可能会影响到物流的顺畅程度,而信息化系统则是确保供应链各个环节物流顺畅的重要平台。这主要是由于现代企业生产运营所依靠的整条供应链非常长,其中不但涉及非常多的企业, 同时还涉及非常多的其他因素需要考虑,例如成本、原材料质量、到货时间等等,这一切都与企业的生产运营以及物流紧紧相关,要想确保这些因素不会给企业的生产运营以及物流带来负面影响,就必须要依靠企业资源计划系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等现代信息系统的支持,否则的话不论是企业的整体生产运营还是物流管理,就都将面临各种困扰[2]。在这样的情况下,企业就必须要完善自身的供应链管理信息系统,从各个层面保障企业的生产运营与物流效率,降低物流成本。

第二,实施准时制管理。在供应链管理环境下环境下,顾客物流增值服务能力已经成为了企业物流竞争的主要内容之一,如何减少企业物流系统中的库存以降低物流成本,从而给物流增值服务创造现实空间,已成为现代生产企业物流管理的关键问题。树立销售订单原则并实行准时制管理,则可以有效减少甚至消除企业库存并降低物流成本[3]。依据销售订单,企业通过在供应物流、生产物流和销售物流三个阶段中实行准时制采购、准时制生产和产成品准时制配送的实现,用准时制的流程速度消灭库存的空间。

第三,建立专门的物流管理组织体系。在基于供应链的企业生产运营与物流管理当中,必须要有一套专门的物流管理组织体系,这样才能确保物流的有效运转。因此,企业应当基于自身的生产运营和物流需求,建立一套物流管理组织体系,细化与完善职能分工,确保企业物流在整个运转过程当中,都有专门的人员对其进行负责,防止出现物流管理的空白环节,造成物流效率低下或成本升高。

2. 3 实施动态均衡物流信息化战略

信息是确保物流顺畅、降低物流成本的关键要素,实施动态均衡物流信息化战略,可以有效推进物流精细化管理,提高企业物流管理质量。

第一,构建动态均衡物流信息化平台。动态均衡物流信息化平台的结构较为复杂,它主要包括业务流程定制工具、流程管理工具、流程无线局域网鉴别和保密基础结构、流程引擎、流程客户端这五个部分组成。需要按照业务流程功能的实际需求,在执行工作流管理联盟标准的同时,制定业务流程的定制工具和业务流程客户端。动态均衡物流信息化平台的构建,要能够对业务的流程进行图形化调整,配备历史数据的整体和各个部分的迁移功能、对代理人范围及关系进行管理的构建、审计日志查询功能的构建、任务管理交接以及流程监控和管理工具的构建等[4]。为了满足平台服务管理的需求, 平台可以使用积木式的设计方案,装载业务和工作流管理监控可以通过网络页面的方式进行接入,每个业务必须相对独立又可以在共享平台上享有公共的功能、数据、操作系统,并按照业务系统和监控运行及装配的成功情况来选择关闭或启动。

第二,对企业动态均衡物流信息化战略的实施情况进行分析与评价。在实施动态均衡物流信息化战略后,要对实施情况进行观察,以数据化的形式展现动态均衡物流信息化所带来的成效,例如效率提高了多少、成本降低了多少、企业的盈利增加了多少等等,并通过分析与评价来找出其中还需要进行改进的地方,确保动态均衡物流信息化战略可以有效实施[5]。

3 结语

总之,对于现代企业而言,物流是决定其市场竞争力的关键,必须要客观认识企业物流的重要性,并通过不断改进与优化企业物流管理措施,提高物流管理质量,增强企业市场竞争力,以保障企业在市场中的长远、稳定发展。

摘要：如今的绝大多数企业都必须要通过物流来支持自身的运营,但物流在现代已经发展成为了一门学科,其体系结构非常之复杂,必须要对其进行有效的管理,才能保障物流的顺畅、及时,才能降低物流以及企业整体运营的成本,转而言之这是决定企业市场竞争力的关键,所以提高企业物流管理的质量就显得意义重大。文中基于作者自身的实际工作经验,首先简单分析了现代企业物流管理的重要性,然后主要对如何提高现代企业的物流管理质量提出了部分探讨性意见,以期能对现代企业的长远、稳定发展起到促进作用。

现代企业质量成本管理 篇10

一、现代企业物流的发展现状分析

由于改革开放与经济全球化的影响, 我国科技与经济飞速发展, 我国也不断涌现出现代企业物流管理方面的人才, 使得我国的现代企业物流管理不断发展成熟, 并且已经全方面的融入到了人们的日常生活与工作当中, 使人们的生活与工作方便了许多。随着我国现代企业物流管理的不断发展进步和创新, 专业性的现代企业物流管理在众多企业中广泛传播, 这使得广大企业的物流管理更加的方便、快捷。专业性现代企业物流管理的发展不仅在企业发展上有着重要的意义, 而且对提高人类生活质量也作出了巨大的贡献。

二、现代企业物流质量管理改进的一般分析

1. 现代企业物流质量改进的方法

总得来说现代企业对于物流质量的改进可以从以下几个方面来进行, 首先对与企业物流的管理, 要有一定的方针和策略。明确企业物流改进的目标以及需求, 然后制定一定的方案, 让物流管理工作人员严格按照制度进行。其次要明确企业物流管理部门的地位, 同时也要明确企业物流管理部门的作用, 定期的对企业物流管理人员进行物流知识的培训, 使每一位物流管理人员能够有能力适应企业物流的管理, 并且能够创新。最后要保证企业物流部门的联络, 使物流信息能够随时的得到汇报, 使企业以及客户能够放心。除此之外, 要明白客户的要求也是企业物流质量改进的重要内容之一, 物流工作人员要严格按照客户的要求对商品进行打包运送, 确保现代企业物流的质量。

2. 现代企业物流质量改进的原则

对企业物流质量进行改进主要是为提高企业和客户的利益, 因此在对企业物流质量进行改进的时候一定要秉着促进企业和客户的共同利益来进行。众所周知, 现代企业物流质量主要是由于客户的满意度构成的, 所以在对企业物流质量进行改进的过程中, 还要以客户的满意度为前提, 确保每一次的物流运输都能够让客户满意, 并且能够最大程度的降低企业物流的运输成本。

三、现代企业物流质量管理存在的问题

1. 缺乏相应的物流质量管理理念

我国企业在进行物流管理的过程中, 大都采用传统的管理理念, 而国外的企业基本都开始采用现代的物流管理模式, 注重对网络技术的运用, 并且逐渐开始运用先进的物流设备, 对商品进行自动分拣。除此之外, 国外的企业对于物流的管理也逐渐开始使用自动识别技术、卫星定位技术、自动分拣技术以及条码技术。对于这些技术我国企业物流管理部门应该积极的吸取, 因此在对企业物流质量进行改进的过程中, 一定要改变传统的物流管理理念。

2. 企业物流质量目标不明确

通常组织的总方针和质量方针是一致的, 良好的组织方针和质量方针是确保质量目标的关键, 但是中国大多数企业物流容易忽视这些, 它们习惯于使用原始的方法对企业物流进行管理, 其实对于企业在进行物流质量改进的过程中只要奔着一个目标就行, 那就是让客户满意。

3. 缺乏专业的物流管理人才

让客户满意是企业物流质量改进的最终目标, 但是如何提高客户的满意度, 这就需要专业的物流管理人才, 然而目前大多数的企业都缺乏专业的人才对物流管理设定一定的方针, 他们应该采取一定的措施把企业物流质量管理目标和方针相结合, 并且以客户满意作为企业物流质量改进的最终目标, 同时保证企业的利益, 确保企业能够长期健康的发展。

4. 物流质量管理职责不明确

目前, 大多数的中小型企业的物流管理工作人员对于管理职责不明确, 尤其是一些国有企业转型以后, 他们的物流管理工作人员对于管理职责更加的不明确。大多数企业的物流管理工作人员基本素质都比较低, 他们在工作的时候通常采用纸质文档进行信息的记录, 这导致许多的物流信息容易丢失, 并且容易发生错误, 给企业的物流质量控制带来了很大的困难, 严重阻碍了企业的发展。

四、强化现代企业物流质量的基本途径

1. 树立企业物流整体质量管理理念

一般来说, 现代企业物流质量管理就是生产经营服务型的工作, 其中主要包括:基本服务、核心服务以及辅助服务等。强化现代企业物流质量一定要从促进企业物流长久发展的角度出发, 树立真正的企业物流质量管理理念。从企业物流整体质量出发, 让工作人员注重对每一个物流环节的服务, 并且依据客户的详细需求, 提高服务质量, 做到尽量让每一位客户满意。

2. 建立有效的物流质量管理信息系统

加强现代企业物流质量最为重要的及时建立有效的物流质量管理信息系统。首先要保证物流信息的质量, 确保企业的物流信息系统具有一定的精确性、可信性、易懂性以及连续性, 争取做到让客户能够清晰的看到物流信息的动态。其次要制定一定的措施来监控物流质量的现状, 在企业提供物流的过程中, 往往由于多种因素的影响, 导致企业的物流质量降低。因此在对企业物流信息进行质量控制的过程中, 要及时的掌握物流质量的现状以及容易出现的问题, 物流质量管理人员都要及时的发现, 并且采取一定的措施及时的解决这些问题, 以提高企业物流的运作效率。同时在对物流质量进行控制的过程中, 可以制定一定的奖罚制度, 以便工作人员能够认真工作, 保证物流信息的质量。

3. 加强企业质量管理的主要措施

总得来说, 在今后的发展过程中, 企业一定要不断的改进物流管理质量, 提高企业物流服务态度。其实加强企业物流质量管理可以从以下几个方面着手:首先企业物流管理人员要依据物流质量管理理论, 完善企业的物流信息管理制度, 从根本上解决企业物流信息管理过程中出现的问题。其次企业对于物流信息的管理, 一定要去除传统的物流管理理念, 引进先进的物流管理技术以及相应的物流管理知识, 并且提高物流管理工作人员的基本素质, 不断的对他们进行专业技能以及知识的培训, 确保物流管理的质量。最后企业要使用有限的奖励措施, 对于客户的反应做出及时的处理, 运用一定的奖励制度, 提高工作人员的创新意识以及工作热情, 在工作中尽量减少错误的发生。

五、总结语

现代企业物流管理相比于传统的企业物流管理具有效率高、范围广、费用低、竞争力强等优势, 在社会经济及科技不断发展的今天, 现代企业物流管理更加符合现代社会的步伐, 所以现代企业物流管理占据市场的比重会越来越大, 因此对现代企业物流管理的重视也会越来越大。在此前提下, 现代企业物流管理专业型人才的培养和网络技术的发展就尤为重要, 只有加强技术革新, 重视人才培养才能让电子商务发展的更加美好, 拥有一个更加光明的未来。

摘要：在经济飞速发展的现代社会, 科技、文化的发展也不日而语。尤其是现代企业物流的发展, 彻底改变了人们的生活, 使人们的生活发生了翻天覆地的变化。21世纪以来, 现代企业物流的不断发展与推广, 使得现代企业物流与更多的领域产生了联系, 开拓了企业的发展领域。本文主要阐述了现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析。

关键词：现代企业,物流质量管理,理论思考,途径分析

参考文献

[1]何俊杰.数据抽取技术在安全事件管理系统中的应用研究[J].电脑知识与技术, 2012, (9) :3, 41.

现代企业质量成本管理 篇11

在房屋建筑的施工管理工作中，质量控制与安全管理之间具有相互协调、共同促进的关系，施工单位一定注意两者之间的融洽与协调，进而才能保障施工作业在安全的环境下，达到国家相关质量检验标准。

1.房屋建筑施工质量控制和安全管理不到位

在我国现阶段的工程项目建设中，房屋建筑工程施工中频繁出现各类质量问题和安全事故，其主要原因是质量控制和安全管理不到位，而其所造成的社会危害性也是不容忽视的。房屋建筑工程施工中出现质量问题，必然会影响到建筑的整体使用性能和安全性能，为今后的使用留下了较大的安全隐患。由于可见，房屋建筑施工中质量控制和安全管理不到位并不是单纯的管理问题，而是国内建筑行业工程管理现状的客观展现，也客观损害了我国建筑行业的整体社会形象，对于行业的整体发展和进步是极其不利的。

2.房屋建筑工程管理中存在的问题

在我国现代房屋建筑工程的项目管理工作中，施工质量控制与安全管理问题是客观存在的，也是影响国内建筑行业整体管理能力的水平提升的关键因素。综合分析房屋建筑工程中存在的施工质量控制与安全管理问题，主要表现在以下几个方面：

2.1管理机构设置不全

在国内施工单位现阶段的管理机构设置中，技术、造价等管理机构的组织较为完善，而且基本上配备了足够数量的管理人员，而施工中对于质量及安全的管控则处于相对薄弱的环节，管理机构设置中普遍缺乏具有丰富管理经验的专业人员，而且施工单位的质量与安全管控则多是依赖于监理单位、政府及各级建筑主管部门。房屋建筑工程施工单位为了节省开支，而大量缩减质量与安全管理机构的人员编制，导致施工过程中的内部质检、安全监督等工作处于相对混乱的状态。

2.2施工人员综合素质较低，操作不规范

在我国建筑行业快速发展的背景下，对于施工人员的数量要求不断加大，导致大量未经过专业培训和教育的农民工涌入建筑行业。由于施工人员综合素质较低，操作不过不规范现象时有发生，而导致房屋建筑工程中施工质量控制与安全管理中频繁出现各类问题。在房屋建筑工程施工中，施工人员承担了大量的作业量，如果他们不具备严格的质量和安全意识，必然会导致工程项目的整体管理效果难以达到预期的目标。同时，施工人员操作不规范与国内房屋建筑工程中安全事故频繁有着密切的关系，而且有可能造成大规模的人员伤亡和经济损失。

3.加强房屋建筑工程中施工质量控制与安全管理的协调

在房屋建筑工程中，施工单位与监理单位要加强业务上的联系，并且积极接受政府及各级建筑主管部门的监督，共同促进施工质量控制与安全管理的协调。

3.1制订完善的质量与安全防治管理方案

综合分析国内房屋建筑工程质量与安全监管的现状，两者之间缺乏协调的现象是极为普遍的，施工单位普遍将质量控制与安全管理作为两个分开的项目。为了有效提高房屋建筑工程的管理水平和能力，施工单位首先提高自身对于质量与安全监管的认识，并且注重对于相关问题的深入研究，最终制订完善的质量与安全防治管理方案。在质量与安全防治管理方案中，施工单位还要注重对于现行规章、制度的改革和完善，尤其是要明确各部门和具体负责人的职责，制定严明的奖罚制度，调动全员参加质量与安全监管的积极性。

3.2进一步规范施工流程

在房屋建筑工程施工中，规范的施工流程是提高质量控制与安全管理效率、质量的基础，也是解决国内建筑行业现阶段管理问题的主要途径。在房屋建筑工程施工中，施工流程的制定中要满足工程项目的基本技术和工艺要求，而且要保证操作中施工人员的生命安全。目前，在国内房屋建筑工程现行的施工流程中，普遍存在一定的片面性和弊端性，即无法将质量控制与安全管理形成一个统一的系统，难以达到综合管理的效果和目标。为了有效解决上述问题，施工单位在施工流程的制定和实施中，一定要坚持规范性的原则，并且加强对于新技术、新工艺、新材料的应用，全面提高施工过程中的质量控制与安全管理效果。

3.3加强施工的全过程监理

在房屋建筑施工质量控制与安全管理的协调中，监理单位的作用是不容忽视的，而且具有重要的推进意义。在房屋建筑工程施工中，监理单位作为独立于建筑方、设计方、施工方的单位，其具有对于施工全过程进行监督和管理的职责。在对房屋建筑工程进行监理时，监理单位首先要综合和归纳较为常见的质量控制和安全管理问题，并且从专业管理的角度对其引发因素进行分析，结合国内建筑行业项目管理的现状，逐步实现施工监理中对于质量与安全的全面监督和管理。

4.结语

综上所述，在房屋建筑工程施工质量控与安全管理中，一定要加强对于两者之间内在关系的研究，并且从综合管理的角度出发，全面提升施工单位对于质量和安全管理工作的认识，进而制定和实施科学、有效、完善的质量与安全防治管理方案。

参考文献

[1] 朱金鹏. 建筑工程施工管理工作的科学开展[J]. 建筑资讯，2007（10）.

[2] 周立伟，张宏春. 建筑工程施工质量控制与管理[J]. 工程监理，2009（12）.

[3] 王振江. 建筑工程施工安全管理的重要性[J]. 建筑工程，2008（6）.

现代企业质量教育方式及其特点 篇12

一、传统的培训班授课教育方式

不可否认, 传统的办班培训教育, 仍然是企业进行质量教育的有效和经常采用的方式。这种靳育方式, 一般事先经过精心策划, 例如选择由谁来进行授课培训, 对教育培训要达到什么目的、授课内容的确定、需要多少课时、采取何种考核方式等等, 都要进行策划, 并写出比较详细的教育培训计划。因而在某些方面教学效果明显, 是许多企业主要采用的方式。这种方式属灌输式、被动式教育, 因而不适合对员工质量意识的教育, 实践表明其效果也并不理想。但较适合于员工知识、技能的教育。采用这种方式的教育, 须具备一定的条件:师资力量、教学场地、员工的学习时间保证等。在教育培训实施时, 相对比较困难。

二、质量事故案例专题片教育

目前, 摄像机、具有拍摄功能的数码相机、刻录机等已不再是专业人士的工具, 而是家庭生活、办公的寻常用具。因此, 企业可利用这些设备制作质量事故专题片进行教育。

利用这些设备制作质量事故专题片, 多采用企业本身发生的质量事故作为题材。这对员工更具有震慑力, 在员工心理上将产生强烈的冲击力。因为这些质量事故就发生在身边, 因而教育效果比较明显。这种教育方式简单易行, 又可数次放映, 但只在员工视觉上产生一定效果, 往往一晃而过, 因而对员工知识、技能教育效果差。

三、参与式自我教育

企业一般要对部门、岗位制订质量责任制、质量管理制度, 要进行企业质量核心文化的建设 (例如质量理念、箴言、标语, 办黑板报) , 要制订企业的质量方针、质量目标等等。这些“文字”工作, 一般由企业的宣传、厂办等部门“专干”、“包办”。

其实, 这些工作完全可以作为活动让“全员参与”, 即可把这些工作作为一种参与式自我教育的“载体”。例如, 企业可以对责任制、管理制度、质量文化核心内容、质量方针或质量目标等方面开展征集活动, 发动所有员工参与拟订制度、撰写稿件。为了确保征集活动的顺利开展, 调动广大员工参与的积极性, 可在征集活动开展前, 向员工表示———只要参与, 将获得一定的奖品。这样, 企业花费很少 (适当的奖励开支) , 就可以集思广益进行企业文化建设、制度建设。更重要的是, 员工在参与的过程中, 自然而然地得到自我教育。这是一种主动式教育。员工亲自参与拟订制度、撰写箴言、标语, 不仅兴趣浓厚, 且有亲切感, 自我教育效果良好。

四、班前或班后会式教育

在讲阶级斗争的年月, 企业的班前或班后会经常用于进行政治学习、教育或灌输“阶级斗争天天讲, 月月讲”等专政理论。在市场经济的今天, 质量是企业永恒的主题, 用班前或班后会进行“质量事情天天讲, 月月讲”、强化员工的质量意识, 也应是一个不错、有效的方式。

开展班前或班后会式的质量教育, 关键应确保每天、每班有内容可讲、有实效、不流于形式。为此, 管理者应编写一些质量箴言警句、责任制度、纪律要求、质量事故案例等小册子或纸质资料供班组长使用, 并不断补充。一些有关质量核心文化等方面的内容, 如质量方针、质量目标、质量管理的理念以及质量责任感的强调等则可以作为“天天讲, 月月讲”长期使用的内容, 而质量管理标准、质量管理体系文件, 尤其是生产现场的作业文件, 作为班前或班后会的教育内容, 由于班前或班后会一般是在生产车间, 则对员工操作技能掌握、操作的规范性加强等教育培训效果更好。此外, 班组长对上一班次或本班次的工作质量、产品质量情况进行点评等, 也是教育的内容。这种教育方式属于被动式教育, 应作为一项制度或通过行政命令来强制执行。通过这种教育, 不断地强化和刺激员工, 可以提高员工尤其是生产一线生产工人的质量意识、技术技能。

五、看板、标语等潜移默化式教育