建设构建和谐医院

建设构建和谐医院（共12篇）

建设构建和谐医院 篇1

关键词：医院文化,建设构建和谐医院

1 和谐文化是医院文化建设的根基

和谐文化是指一种以和谐为思想内核价值取向的,融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、制度体系于一体的文化形态。它包括对社会发展的理想追求、总体认识和评价,还包括发展的实践取向和制度构建,它是社会发展和文化建设的有机结合,是一种统一、兼容共性、协调有序、充满活力和大众共享的文化,其特征体现为主导性、民族性、顺应性和谐文化的发展体现了群众的根本利益。作为与群众根本利益密切相关的医院,承担着建设和谐社会的不可推卸的责任和使命。只有在和谐文化指导下加强医院文化建设,才能构建和谐医院。

2 医院文化建设是医院发展的强大内驱力

医院文化是以和谐文化为指导,是与医院逐步形成的、具有本院特色的基本信念和行为规范相适应的思想方法和行为准则的总和。医院文化是将先进的、具有自身个性特征的精神和价值观。用“润物细无声”的方式灌输给每一位管理者,在医、教、研实践中逐步建立起良好的职业习惯、道德原则和行为规范,是医院发展之魂。对医院的发展起着长期的、内在的、持续的作用。

医院文化建设的核心内核--医院精神是医院核心价值体系的重要内容,是医院之魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调,能提高全体医务人员的团队精神,从而使他们形成利益共同体和命运共同体,增强团队的凝聚力。

医院文化一旦被释放将产生一种无形的力量,这种力量是构成医院核心竞争力的源泉和动力,并在医院成功实现跨越式发展和可持续发展中得到丰富和张扬,从而建立“以人为本”的生存软环境以及和谐共存的精神生态,让愿景变为现实动力。达到上下同欲,尤其是医院发展到高速成长期时必须有支撑它的高成长型文化,医院文化就是通过对职工信念、动机、期望等文化的心理渗透和影响来沟通他们的思想。使他们对医院目标产生认同感、使命感和归属感,从而形成医院内聚力、创新力和持久力,在这种内聚力目标的作用下,通过运用集体智慧,在医院发展建设中将医院的人力、物力、财力进行融合、协调,从而进发出合力。使职工主动将自己的行为与医院的命运融为一体,拥有同一精神支柱和追求。

3 构建和谐医患关系

在服务文化建设中,无锡市精神卫生中心将构建和谐医患关系作为工作目标。构建和谐医患关系的基本条件是必须使患者得到满意的医疗服务和良好的人文环境。只有不断提高医疗服务质量,体贴患者,善于沟通,取得患者及家属的信任,医患关系才能趋于和谐。

医院文化建设必须以和谐文化为指导。即以社会主义核心价值观为指导,文化管理强调人的心理认同,和谐医院的建立必须是在建立共同价值观基础上形成自制性和主动性,启发人的自觉意识,从而达到自律和自信。价值统一是一个组织的个性特征,没有价值就没有方向,就不会产生忠诚感和认同感。每个人都有自己的认知、情感和需要、信仰和价值取舍,只要个人潜能得到发挥,就会产生巨大的成就感和归属感。

医院精神是医院发展之魂,是核心竞争力之一。医院要始终将倡导医院精神、培育爱院情怀作为思想建设发展的主旋律,要和组织的绩效紧密结合起来,突出组织的最大价值。因此,我们要在秉承传统中医药文化底蕴的基础上,创新现代文化,要以富有生命力的文化理念为依托,不断探索新时期医院文化建设与思想政治工作的新途径。

要紧密结合本医院实际创造有个性特点的医院文化。医院文化的重要作用在于要创建一整套对本院工作有指导作用的个性文化,体现本部门深远意义的文化,而不是人云亦云千篇一律。要做到情理相容的理念建设,耳目一新的形象建设。刚柔相济的行为文化,要通过文化管理引领医院各项工作不断发展。

建设构建和谐医院 篇2

为了进一步优化医疗卫生服务环境，促进“三好一满意”活动扎实有效开展，树立医院良好形象，近期，我院从四个方面入手，加强行风建设，积极构建和谐医患关系。

第一，完善行风工作制度。在日常管理方面，建立完善了政务公开、首问负责、服务承诺等规章制度，促进行风建设制度化、规范化。与全体职工签定《行风责任书》，把行风建设的责任落实到人，对工作不力，出现问题的，年终不得评为先进，并要追究有关责任人的责任。并根据工作需要，组织全体干部职工再次认真学习了医院的各项规章制度，并对带酒上岗、赌博、漏收费、收受“红包”等严重违规问题进行了严格要求，发现后从严从重处理。

第二，规范业务工作程序。全面梳理医院主要业务工作，每一环节可公示的全部予以公示。同时，调整规范业务科室之间以及与后勤科室之间的衔接程序，实现了工作管理规范化。严格执行《医疗服务价格规范》，落实收费明码标价制度，将常用药品、诊疗项目都通过公示栏等形式对外公开。认真落实住院费用一日清制度，保证住院患者当天的费用，当天以清单的形式通知患者。严格规范医疗服务行为，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。坚持因病施治，合理用药、合理检查，坚决纠正大处方、大检查的行为。

第三，严格落实制度监督。一方面，进一步健全严格的责任追究制度，将工作作风、服务质量纳入岗位目标责任制考核。另一方面，定期征求服务对象的意见和建议，对违反规定的，视情节轻重分别给予扣分、取消评优资格等，确保责任、奖惩落实到

位。同时，每天对当日出院的患者发放《**医院服务质量征求意见卡》，征求患者在住院期间的意见和建议，并将征求到的意见汇总后上报院领导审阅，从而制定详细的整改措施，限期进行整改。并进一步落实医后回访制度，每周安排专职人员对出院患者进行电话回访及入户回访。

强化思想教育构建和谐医院分析 篇3

关键词：强化 思想教育 和谐医院

中图分类号：D412.62 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0122-01

文明单位的建设是社会主义物质文明建设和社会主义精神文明建设的有机结合。加强医院文化建设，持续打造医院的文化、技术和服务三个品牌，是形成健康的发展形势的有效途径。当今经济快速发展，构建和谐社会，在医院体系中，创建和谐医院。这是新形势下医院发展的根本，也是医院发展的基本目标。医院应当努力创建全国文明单位，并在此基础上以科学发展观为要领，认真的学习创建，全面的促进四个文明建设和医院的思想教育发展。医院应深入的开展文明创建工作，向着和谐医院的方向发展。

1 当前思想政治工作出现的问题

（1）大体上看，医院的职工思想状况大多都处于健康积极的状态，但是也存在一些严重问题，医院的领导阶层，不重视思想政治教育。医院的领导干部认为思想政治教育不是医院必要的教育项目，他们认为医院是一个盈利性机构，而思想教育并不会给他们带来利益上的增长，并且相应的思想政治教育活动还需要花费医院的经费，他们对于思想政治教育认识不够。有些干部认为党建工作，只要抓住党员和管理阶层的发展和教育即可，不需过多的思想政治教育。更有些干部心口不一，无法把思想政治教育落到实处。

（2）在思想政治教育中缺少竞争的动力，在计划经济时代形成的弊端依然存在，主要在于医院的工作人员的积极性还没有被完全激发，所以需要建立一个择优公平竞争的激励机制，把他们的工作积极性充分的调动起来，才能从根本上解决思想问题。有些医疗工作者缺少主人翁意识，缺少责任感，对于医院在市场竞争中出现的问题，主观的认为那是领导们的问题，明哲保身，不求进取，无法为医院做出贡献。

（3）思想政治教育工作内容的针对性不够强，很多的医院都是自上而下对于当的思想方针进行机械的宣传，但是这样缺少灵活应变性，针对性不强，教育的内容比较空洞，往往不能取得良好的效果。医院的管理者应该先行领悟思想教育方针，然后对思想教育灵活运用，增加思想政治教育的针对性。

（4）今年来受到社会经济不断发展的影响，部分职工的个人价值取向发生变化，特别是年轻的职工，由于对金钱的需求增大，更加注重自身的利益，使其对人生的理想追求、发展目标发生细微的转变。对于物质上的追求，日益难以满足，拜金主义、享乐主义、自我主义等不健康的思想增多。一些医生忘记自身的使命和责任，在金钱和利益的驱使下，丧失医德，没有救死扶伤的意识。在医疗活动中，个别医院职工把个人的利益放在首位，严重缺少奉献精神，没有集体荣誉感，严重的损害了医院的形象。

（5）现在医院的工作人员思想观念没有发生转变，固守老的理念，缺乏创新的意识。部分医院职工习惯了每天固定的上班状态，没有压力、没有动力，逐渐思想状态就发生严重的转变，不愿意接受新的知识，疲于思考学习，本身的技术水平停滞不前，安于现状。对于艰苦的工作不愿意做，面对医院的制度改革创新，有严重的抵触情绪。认为学习和创新没有必要，医院的运行每天跟他个人没有联系。职工的思想方面存在问题，是构建社会主义现代化和谐医院的障碍，影响着医院和谐稳定。扎实的做好自己的本职工作，并不时的创新发展，这才能促进医院的思想政治教育良好的被应用学习。

2 强化思想教育构建和谐医院

（1）健全医院工作体制，扎实的建设医院思想政治教育活动。对于和谐医院的构建需要有一个和谐的思想环境。医院首先应健全和完善相关的政工体系，这是医院思想教育施行的根本所在，明确各个部门的职责，增加各个部门之间的配合。多选拔一些德才兼备的中青年干部补充到不同部门的政治工作队伍中，给政治部门注入新鲜血液。通过医院思想政治教育网络的结构，贯彻具有中国特色的社会主义理论。马列主义、毛泽东重要思想、邓小平理论和科技的发展观，大力开展具有中国特色的社会主义思想教育。争取每月都要召开政工大会，定期的下基层，展开突击性检查。主动做好意识方面工作，及时把握医院工作人员的思想动态，并且给予有问题的职工及时的解决。夯实建设医院的思想教育框架结构，引导职工树立正确的思想信念和自我价值观。

（2）对于思想工作要有创新意识，培养积极向上的医院核心价值观。在每次举行的党员干部的会议和一些相关讲座的时候，要对于一些表象优秀的党员给予表彰。优秀党员可以通过评选的模式选出，让更多的人参与到活动中来，只有亲身体验了活动带来的荣誉感，没有被选中的党员才会更加努力的表象自身价值。这对于强化思想教育构架有良好的推动性。每一个小的部门也可以定期的举办一些小型的表彰活动，在活动中灌输思想政治教育理念。对于员工的一些好点子，要积极的给予响应。在对于病患的服务上，可以贴出文明礼仪竞争榜单，对于服务好，表现优异的医院工作人员贴在榜单上，鼓励其他员工的发展。

（3）医院是一种公共性的场所，医生的医德医风直接关系到医院的名声，良好的公众形象是医院能够健康发展的前提和基础。不定期的开展医院工作人员的医风医德教育主题活动。医院应该定期的调查病人对于医院服务人员的满意度，病人差评的应给予警告，病人好评的给予奖励表彰。医院应不定期的召开病患会议，回访出院病人，对社会上的人进行相关调查，征求民众的意见，增加医患之间沟通的频率和质量，民众反应的问题要及时解决。医院要把医风医德广泛地宣传出去，利用互联网的方式，把医风医德展现在网络这个平台之上，让大众百姓一目了然，也要贴出相关的事例增加可信性。

3 结语

随着社会主义现代化经济不断发展，医院体制需要有所改变。医院中的工作人员的价值观、生活方式、行为准则都出现明显的变化。与时俱进，改变传统的那种思想政治教育方式，传输新的社会理念，不断的创新并更新自身的思想路线，构建和谐医院。本文对如何构建和谐医院做出简要的总结，并提出相应问题的解决方法，分析强化思想教育对和谐医院的作用。

参考文献

[1]吴殷.思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].医院管理论坛，2010（2）.

[2]邓立平.浅谈思想政治工作在构建和谐医患关系的作用[J].科技信息（学术研究），2012（19）.

[3]高勇，苟雪英.对构建和谐医患关系的思考[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2010（3）.

[4]张凤霞，于美文，梁慕林.论和谐医患关系的构建[J].华北煤炭医学院学院，2011（1）.

建设构建和谐医院 篇4

1 领导重视, 带头学法用法

院长、党委书记亲自分管此项工作, 并将法制教育列入党委工作议事日程。强调领导干部要充分认识法制意识的提高对医院工作的指导作用, 领导班子成员要把依法决策、依法管理、依法办事、依法保障国家利益、集体利益和公民权利, 提高到在政治上同党中央保持一致的高度来认识, 为全院职工作出表率。20多年来, 采取集中选学和自学等方式组织了《宪法》、《刑法》、《合同法》、《执业医师法》等多个法律法规的学习。“三五”普法以来院党委拨专款10余万元, 用于购买教材、制作台帐、方案演练等。

2 组织落实, 制度保证到位

我院是徐州市卫生系统普法教育工作的试点单位。根据《徐州市卫生局依法治理实施意见》的要求, 1996年4月成立了依法治理领导小组。院长、党委书记任组长。下设办公室, 政治处主任兼任办公室主任, 主要负责普法宣教。各总支书记和机关各职能部门协同配合, 形成强有力的法制宣教网络。坚持做到远有规划、年有计划、月有安排, 并将学习内容分解, 确定年度教育重点, 纳入政治学习的重要内容, 有计划有步骤地组织实施。

3 常抓不懈, 教育形式多样

多年的普法实践使我们深刻认识到, 要建立起全新的社会主义民主和法制观念, 养成依法办事、依法管理的习惯, 不经过长期的努力是不行的。法制宣传教育是一项长期的任务, 依法治国建设法制国家的目标不可能一蹴而就, 这就要求我们对普法教育必须认识到位, 采取多样形式, 全方位、多层次长期不懈地对职工进行教育。在20多年时间里, 结合我院实际, 坚持一般普法教育和卫生法制教育相结合、遵守卫生法律与学习法学理论相结合、创等级医院与依法治院相结合的原则, 紧紧围绕医院的中心任务, 采取常规学习、电化教育、专题讨论、知识测试、方案演练等形式对职工进行法制教育。除特殊情况外, 坚持每月学习“一法” (法律、法规、条例等) 。在普法计划实施中, 我们做到了三个保证。保证学习时间。保证学习重点。同时结合不同的专业特点, 有针对性地组织重点学习。

4 学用结合, 创建和谐医院

建设构建和谐医院 篇5

为落实察县卫生局医德医风检查督导整改意见，结合我院医德医风实际情况，对我院医德医风进行了整改，现总结如下：

一、加强党风廉政建设

1、进一步落实党风廉政建设责任制和医德医风建设工作制度、考核办法、奖惩规定，做到分工明确，责任到人。完善防控医药购销领域商业贿赂长效机制工作方案，加强监督管理，对重点部门、重点环节进行重点检查，定期召开会议，研究和解决工作中发现的问题。

2、制定“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民健康卫士”实施方案，结合医院实际情况

二、建立相关机制，明确奖惩制度，在全院范围内树立正气，抵制不正之风。对医务人员进行职业道德教育和法律法规学习，建立考核奖惩制度，做到奖罚分明，提高医务人员医德修养。

三、树正气 堵塞商业贿赂渠道

1、落实防控医药购销领域商业贿赂的工作方案，设立收受“红包”、商业贿赂举报电话，对举报人实现保密并予以奖励；对收受“红包”及商业贿赂的责任人根据医院治理商业贿赂的有关规定给予处理。

2、在门诊大厅显要位置设置举报箱，定期进行收集，对群众反映的问题经查属实者坚决处理，绝不姑息。

3、对重点部门定期进行监督检查，防控商业贿赂

定期对门诊及住院处方进行检查，做到合理检查、合理用药，防止过度医疗。

四、增强服务意识，提高服务水平

1、加强医患沟通，对住院病人从入住科室的同时，由接诊医生、护士完成沟通，向病人告知医院的有关规定、住院事项，签订协议书，检查和药品使用时向病人告知并取得同意。

2、由病友服务中心负责接待和调查处理患者对医院服务的投诉，在门诊大厅和住院部大厅的显要位置公开举报商业贿赂、收受“红包”投诉举报电话：×××，接到投诉在24-48小时内向患者答复。

3、实行院务公开，在重大资金使用和大型基建上由领导班子集体决策，交由职代会讨论通过后执行在人事任免上，在全院范围内实现民主推荐，领导班子把关，并向全院公示。

4、在门诊大厅电子显示屏上及相关科室的显要位置，向社会公开诊疗科目、药品价格、各种检查收费。为住院患者出示消费清单，让患者做到明白消费。

5、定期向职工公开医院的药品、耗材使用情况，公开绩效工资分配和医院工作目标进展情况。

五、加强监督

1、制定医德医风考核办法，建立医务人员医德考核档案，每半年进行一次医德考核。

2、医务人员的医德考核与评优、聘任、绩效等挂钩，2对考核不合格，群众反映差的医务人员必要时给予下岗待聘。

3、定期向门诊及住院患者发放调查问卷，征求患者的意见及建议，对服务满意度低于90%的科室给予处罚；根据患者的意见和建议，对群众反映强烈的焦点问题制定整改措施限期整改。

浅析医院中的和谐局面构建 篇6

医院是全社会的一个组成部分，又是一个特殊的部分。它不创造物质财富，它救治的是创造物质财富的人。如果人不健康，则这世界的一切便没有意义了。可见，医院救死扶伤，责任重大。而医院的救死扶伤，是需要医生行驶全心全意的职责的；如果管理不跟上，就会乱套。因此，要加强思想政治工作在构建和谐医院中的作用。

民主管理与行政管理有机结合是医院和谐的准绳。首先要充分发扬民主办学的理念,协调好民主管理与行政管理的关系,广泛调动全院上下员工的主动性、积极性和创造性。尤其是从实践的结果来看,凡是能够正确而又比较充分发挥了以医代会、职代会为基本制度的民主权利的医院,领导与员工的关系一般都比较融洽,医院的生机和活力也就比较旺盛。思想政治工作作为医院党委、行政联系员工的手段和纽带,一方面主动应对矛盾和解决纠纷，维护员工的利益；另一方面积极做好员工的思想引导,帮助员工正确认识民主与集中、纪律与自由、个人与组织的辩证关系,旗帜鲜明地支持行政依法治院,维护行政的指挥权威。

现在，逐步实行人事管理由身份管理向岗位管理转变,由行政管理向法制管理转变,由行政任用关系向平等协商的聘用关系转变,由国家用人向单位用人转变;医院与员工的关系也将由行政管理为手段的利益一体化劳动关系,转变为以经济利益为基础、市场调节为手段的利益协调劳动关系。所谓和谐的劳动关系,就是指在妥善协调医院各方利益的基础上,管理方与员工群众之间形成团结有序、和谐稳定的合作关系。构建和谐劳动关系,就是医院内部不同利益得到妥善协调,劳动关系矛盾得到正确处理,社会公平和正义得到切实的维护和实现

医院思想政治工作的核心，是一切为了病人！广大医护人员要求有充分的认识！病人出乱子，则和谐无从谈起！

克服重临床工作、轻科研工作的思想，树立学习型医院的观念；克服重技术、轻管理的思想，树立向技术要创新、向管理要效益的观念；克服重经济效益、轻社会效益思想，树立两手抓、两手硬全面、协调、以人为本发展观念；克服重眼前利益、轻长远利益的思想，树立统筹兼顾、可持续发展的观念；克服安于现状、骄傲自满、小富则安、维持现有体制的思想，树立忧患意识、开拓创新、敢为人先的探索适合我院发展的体制和机制的观念；克服重硬件设备投入、轻内涵建设的思想，树立以病人为中心，医疗安全为核心的服务观念克服医德医风观念淡漠的思想，树立患者的满意就是我们最高追求的观念。

以创建三级甲等医院为中心，促进全院各项工作发生根本转变上台阶；以医院大楼建设为突破口，促进医院综合环境，服务流程发生根本转变；以提升医院优质服务为前提，使医务人员岗位服务意识和医院核心竞争力发生转变；以医疗质量安全为核心，使医务人员依法行医、规范服务的意识发生转变；以医院营销和市场开发为主线，以精神文明建设、医德医风建设为基础，使医患关系发生根本转变，促进医院全面、协调发展。

建设构建和谐医院 篇7

1 以人为本, 加强医院环境文化建设

环境文化是医院文化的基础和外在表现形式。主要包括医院的院容院貌、医疗技术设备和基础硬件设施。医院在建设医院环境文化是秉“四化”, 即医院布局合理化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣传多样化, 给工作人员和患者提供一个健康、怡人的环境。

(1) 遵循“人性化”服务为原则, 设计建设的医院规划和整体格局, 尤其对院容院貌进行了系统设计:兴建19层外科大楼;重新装修布置十层内科主楼及南、北内科楼;新装修、规划急诊楼;建设临床技能培训中心楼, 成立国家级临床技能培训基地;兴建肿瘤楼, 并投入使用;正在规划和建设急诊大楼, 成立急诊中心, 是出于医院急诊救治的需要。 (2) 外化“听诊器”形状, 建设医院西大门为“健康门”, 寓意听诊器作为诊查的重要辅助工具之一, 也是医师与患者之间沟通的良好方式, 同时在现代医学科技发达的今天, 作为医护人员仍应加强传统医学手段中的基本理论、基本知识和基本技能的掌握和强化, 是医院以患者为中心服务理念的具体体现。 (3) 在园区内不遗余力增加绿化面积, 将人行道和车行道设置休息亭, 逢节日在医院主要楼宇间布置鲜花展台、悬挂红旗等, 营造温馨气氛;在院区各楼宇间开通免费接送患者电瓶车, 在分院和总院间开通定时免费通勤车等方式, 方便患者就医。 (4) 在外科大楼、门诊楼、手术室、ICU等重要楼宇及科室内设置家属休息区、医护人员休息区、茶歇厅及观赏鱼, 方便患者、家属及工作人员在等候、休息, 以缓解情绪。 (5) 在内科大楼和外科大楼之间修建空中连廊, 肿瘤医院和急诊楼内部通道, 缩短医护人员、患者在院区行走时间, 同时为行人遮阳避雨, 同时内设文化长廊。

2 体现人文关怀, 注重加强医院行为文化建设

行为文化是医院全体人员在履行各自职能过程中, 体现人的觉悟、素质和修养的动态文化。它包括医护人员在医疗过程中的医疗行为、文体娱乐、人际关系活动等。充分体现人文关怀。具体要求全院医护人员要做到语言文明、举止得体, 服务热情、优质高效, 身心健康、精神振奋。 (1) 结合医院重要活动、重要节假日等, 开展丰富多彩的文艺活动, 集中展示广大职工的精神风貌;通过先进党支部、“优秀党务工作着”、“优秀共产党员”、“共产党员示范岗”、“共产党员示范能手”等的评选表彰活动, 树立典型、弘扬正气、鼓舞干劲、强化党员的宗旨意识、模范意识和责任意识, 使支部和科室工作呈现出良好局面。 (2) 通过政治学习、组织生活等形式, 狠抓职工思想道德素质和科学文化素质的提高, 改善医务人员服务态度, 提高医疗服务质量。 (3) 护理部开展“患者最满意护士评选活动, 突出考核护士的工作责任心, 对待患者的热情度、耐心度, 护理工作是否周到等。 (4) 医院创新更换“白大褂”颜色, 根据科室服务对象的特点, 如妇科、儿科等, 创新设计了“蓝、粉、绿”等颜色的护士服。拉近医护人员与患者的距离, 使科室服务更加温馨化。 (5) 通过召开行风监督员座谈会、访谈、设置意见箱等形式加强医患沟通, 加强医务人员自律与患者家属他律工作相结合, 加强医院职业道德教育和行业作风建设。

3“无规矩不成方圆”, 注重加强医院制度文化建设

制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称。完善的规章制度体系是形成“职责明确、行为规范、运转有序”的工作机制的基础, 是形成制度文化的基本。 (1) 医院针对改革过程中出现的新情况、新问题, 对原有规章制度进行必要的补充、修订、完善, 同时适时地制定符合医疗、教学、科研工作实际的新的管理制度, 这也是医院各项事业继续健康发展的必然要求。 (2) 及时新增补、修订完善及仍在执行的规章制度, 并进行重新整理、汇编, 出版《医院工作制度汇编》内容涵盖共八个方面:党务工作、行政工作、人事工作、医疗工作、科研工作、预防保健工作、财务工作、总务后勤工作等232个工作制度, 以监督和约束医教研、管理等各项工作。 (3) 加强医院制度的执行力, 将制度建设转化为制度文化的建设。将各项制度的落实情况与绩效考核相挂钩, 以约束和规范职工的行为, 确保制度文化。

4“精神”引领发展方向, 注重加强精神文化建设

精神文化是医院的灵魂和支柱, 决定着医院文化的性质和方向, 包括价值观念、政治信仰、思想意识、心里态势、道德风尚等。坚持全心全意为人民服务的宗旨和服务标准和工作理念。医院文化就是要建立爱岗敬业、诚实守信、服务患者、奉献社会的职业道德[2]。 (1) 医院通过院徽、院旗、院训 (严谨、创新、敬业、博爱) 、院歌 (“圣洁的辉煌) , 高度凝练并外化了医院精神, 是医院价值观导向、思想意识追求的最直接的表达; (2) 通过编写《院史》、定期刊发院报、编辑出版《医院文化册》、《魅力医院党旗红》、《爱院如家主题》、《医苑风景》等画册和征文集的形式, 展现医院面貌, 职工精神风貌, 阐述了医院文化建设内涵。 (3) 与时俱进, 用伟大的民族精神转化为医院精神。在抗击非典时期的“临危不惧、沉着应对、实事求是、尊重科学、无私奉献、顽强拼搏、万众一心、众志成城”的精神;在抗震救灾时期的“不畏艰险, 百折不挠, 以人为本, 尊重科学”;在抗击甲流时期的“顾全大局、不怕牺牲的奉献精神;临危不惧、迎难而上的勇敢精神;立足岗位、恪尽职守的敬业精神”伟大精神;这均成为统领职工战胜一切艰难险阻的精神动力和不懈追求。 (4) 多渠道、多方位加强廉政文化建设。在区内首创设立廉政文化基地、开辟建设“党员干部廉政教育文化长廊”, 对入院新职工进行医德医风教育, 实行科室共建, 纪检监察室与“医德”评价好的科室和其他临床科室结对, 互帮共建。 (5) 建设有特色的科室文化。科室用一句话凝练科室精神, 即科训, 统领科室特色文化的建设。如肝胆外科的科训为“肝胆相照、荣辱与共”、呼吸内科的科训为“同呼吸、共命运”、新生儿科的科训为“托起明天的太阳”, 这些科训不仅体现了科室的工作特色, 更是科室精神的一种体现。

5 建设医院文化过程中需要注意的问题

(1) 要把文化建设纳入重要议事日程, 定期分析形势, 常议常抓。必须广泛动员, 搞好思想发动, 把认识和行动统一到院党委的安排部署上来;激发全院职工参与文化建设的积极性和创造性。 (2) 必须强化团队意识, 要形成党委统筹、部门协作、基层配合, 上下同心、个个负责、人人出力抓落实的整体合力, 确保文化建设取得实际效果。 (3) 必须发扬科学精神, 增强文化建设的扎实性和有效性。不论建设内容多宽泛、落实难度多么大, 各部门、各支部要牢牢把握工作的着力点, 以科学的精神、务实的态度, 讲实际、求实效。

6 结语

文化建设的根本目的, 在于促进医院全面建设上水平、推动长远发展上层次。医院文化建设是一个系统工程, 构建和谐医患关系是一项长期的任务。加强医院文化建设, 形成医院文化昌明、人才昌盛的局面, 用文化的力量构建和谐医患关系, 实现医学知识和人性化工作方式的和谐统一, 是打造和谐医院、构建和谐社会的必由之路[3]。

摘要：加强医院文化建设, 是构建和谐医患关系的一项重要工作。主张“以人为本”, 加强医院文化体系化建设, 从环境、行为、制度、精神等层面为患者提供温馨、优质、高效的服务, 和谐医患关系, 以提高医院的核心竞争力。

关键词：医院文化,医患关系,实践

参考文献

[1]李霞.以主题活动为契机全面推进医院文化建设[J].江苏卫生事业管理, 2009, 20 (3) :70-71.

[2]蒋昌荣.创新医院文化建设构建和谐医患关系[J].淮海医药, 2011, 29 (1) :81.

建立和谐医患关系构建和谐医院 篇8

医院不能没有病人, 这是一个不争的事实, 医院在发展也同样源于有更多的患者来院就医, 特别是市场经济条件下, 医院的发展更是这样。但是逐年递增的医疗纠纷使医患关系不和谐尤为突出。目前多数医疗纠纷是通过医患双方内部协调解决, 迫使医院不得不设立专门的机构负责医疗纠纷处理, 给医院造成较大的压力, 也限制了医院的快速发展。

1 医患关系紧张医患关系不和谐的根源

1.1 来自社会方面的因素

1.1.1 医患双方的主体地位存在事实上的不平等。

目前, 虽然患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权已被许多立法所确认。但是, 作为医疗主体的医院, 依然缺乏对现行法律和现时医患关系特点的清晰认识, 仍以“家长”自居, 缺少对患者主体权利的充分尊重, 缺少对医患关系改善与医疗纠纷预防的主动意识, 这就为医患关系的恶化埋下了隐患。

1.1.2 医疗服务市场机制不完善。

经济学认为, 在完全市场竟争中, 完备的信息剥夺了任何交易者的优势;资源的自由流动消除了任何可能的差异, 从而使市场机制有了自然淘汰过量服务的功能。医疗服务市场虽然有很多竞争者, 但由于具有垄断性和信息不可对称性, 不同医疗机构或医生提供的医疗服务往往具不可替代性, 供应者在很大程度上可能替需求者作出消费决策。这说明就医行为不能简单的理解为商品买卖行为, 医疗服务市场在一定程度上一个卖方垄断市场, 而垄断性又会导致服务价格高、服务质量差, 导致医患关系紧张。

1.1.3 全民医疗保险体制不健全, 是医患矛盾尖锐的最根本原因。

资料显示, 许多国家由于有健全的全民医疗保险体制, 绝大部分医疗费用由保险公司承担, 个人基本不会支付高额的医疗费用, 因此医患冲突很少。

1.1.4 相关法律法规建设滞后。

目前, 对医疗纠纷的处理, 医法两家难成共识。知情同意权的决定主体序位, 履行告知范围、标准、要求、界定, 医疗特权的范围、免责等问题, 都缺乏明确的法律条款或相关的司法解释, 以至于医疗主体在医疗行为和医疗纠纷的司法实践中时常遭遇困惑或尴尬, 也给执法人员带来了一定的难度, 对无理取闹者很难做到果断处理, 没能将事件进行有效、妥善的处理。一旦事情闹大, 有些医院不得不采取“花钱买平安”的办法, 无形中助长了医疗暴力事件的发生。

1.2 来自医院方面的因素

1.2.1 医院管理层缺乏职业化。

医院管理层职业化管理相对薄弱对医患关系的重要性认识不足, 医院管理学不同于临床医学, 要求管理者不断充实和更新管理理念, 及时将先进管理手段应用到实际的医院经营发展过程中, 并善于不断总结经验。医院管理层应坚持以法治院、科学管理的工作原则, 将构建和谐医患关系与和谐医院当作大事来抓。

1.2.2 当前存在的大处方、乱检查、乱收费等现象使医院的诚信度降低, 少数医护人员的服务不到位、吃回扣、拿红包等, 也损害了白衣天使的良好形象。

少数医务人员存在一定的恩赐心理或权威心理, 人文关怀意识不强, 同时个别患者存在不良的求医行为, 对医务人员缺乏人格尊重意识, 怀疑心理作祟, 辱骂甚至追打医务人员的现象屡见不鲜, 从而造成医患关系紧张。

1.3 来自患者方面的因素

1.3.1 患者的健康意识与维权意识不断增强。

患者作为弱势群体, 对医疗进程缺乏专业性了解与认知, 并且在病态下对事物的承受能力相对不足, 很容易将医疗进程中出现的不满意转化为对医院及医务人员的质疑而引发医疗争议。

1.3.2 患者对医疗工作的特殊性缺乏应有的认同。

绝大多数患者及家属对医学专业的了解带有一定片面性, 对医疗工作缺乏必要的理解与宽容, 再加上医疗卫生事业发展与社会经济的快速发展不相适应, 医疗保险制度不完善与风险分担机制不健全, 看病难、看病贵问题较为突出, 患者在期望值过高的情况下一旦出现治疗效果不满意, 便会使医患关系紧张, 医疗争议事件增加。

2 建立和谐医患关系和构建和谐医院的对策

2.1 靠技术进步提高服务

只有用真挚情感和艺术的沟通打造和谐的医患关系, 才能形成共谋发展的和谐氛围, 才能使医院生存和发展更加充满活力。可以说, 保证医患关系的和谐统一, 是医院和谐的必经之路[2]。我院在医患和谐的实践上, 着力医院技术品牌, 坚持全面发展、重点突破的原则, 充分发挥强势学科的带动作用, 靠技术的进步来提高服务的含金量。多年来, 我院十分注重理念文化的建设。在实践的基础上, 提炼了“爱院、求实、创新、奉献”的哈院人精神, 编发了《医疗服务行为规范》和《行风建设与医院文化建设员工手册》, 规范了全院员工的服务理念和行为规范。为了全面系统地提升全院员工的整体职业素质, 我院还聘请培训公司, 轮流对全院职工进行素质培训, 打造团队精神, 营造先进的医院文化理念。先进的文化理念造就了全院的文明现象, 服务的文明又促进了医患关系的和谐。

2.2 提升收费和中西药房窗口服务水平。

医院对挂号、划价、收费窗口实行合并服务, 按楼层设置, 避免病人排队过度集中;在高峰时间段, 增设收费窗口, 杜绝病人排长队现象;改进出院结帐工作流程, 升级计算机网络传输系统, 缩短了出院结帐时间;调整中西药取药布局, 延长中午取药时间, 增加便民药房药品品种, 切实方便了患者取药。

2.3 建立服务文化, 提供优质服务。

我院抓住患者“医前、医中、医后”的三个环节, 创建人性化服务流程。力求每个环节做到更细、更精、更实、更优。购买了大型体检车, 走进厂矿学院, 走进农村社区, 上门为群众体检;成立了门诊病人服务中心和急诊“绿色通道”, 并按“先抢救、后收费”的原则救治危、急、重病人;门诊365天天天开诊, 全程安排专家节假日坐诊;开展了各种形式的义诊和《健康常谈》爱心活动;还开展了导诊、分诊、陪送检查、陪送入院、预约挂号、邮寄检查报告等体贴患者的各种服务。这些能够满足患者表面和潜在需求的优质服务管理, 已成为我院文化创新的落脚点。为了进一步强化服务创新, 我院还先后开展了“满意工程”、“党建工程”、“关爱在医院”等一系列优质服务创建活动, 认真强化落实“以病人为中心”的各项措施, 努力营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的人性化服务氛围, 站在患者的角度认真对待每一项医疗、护理工作, 学会用坦诚和关爱体贴患者, 理解患者的苦楚, 维护患者的健康权、生命权和知情同意权, 注重健康教育, 尽最大努力帮助患者消除或减轻疾病造成的痛苦。为病人提供高效、优质、低耗、便捷的服务。种种人性化的服务, 使病人感受到快捷、方便、亲切、优质、尊贵, 医患关系渐趋和谐, 一些潜在的矛盾也在和谐的医患关系中消除。

2.4 以人为本, 为职工营造宽松安全的工作环境。

医院是医疗服务的提供者, 尊重且平等对待每一位患者是医务人员应尽的责任和义务。直接为病人提供医疗服务的是一线的医务人员, 医务人员对职业、工作、生活是否满意, 直接影响到对病人的服务。很难想象, 一个没有敬业精神、职业态度冷漠、满腹怨言的医生, 能为病人提供满意的服务。因此, 作为医院, 一定要以人为本。既要坚持正面教育, 树正风, 立正气, 营造和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围, 又要推行人性化管理, 设身处地地为员工着想, 为员工解除后顾之忧。我院坚持每年第二季度开展主题鲜明的医德医风教育活动, 并把每年7月份作为纪律教育月, 年年有重点, 年年有创新。同时, 通过开展一系列文体活动, 寓教于乐, 既丰富了精神文化生活, 又在潜移默化中对员工进行了精神陶冶。

2.5 建立完善的医疗质量管理体系

医务人员要坚持以病人为中心, 坚持依法行医, 加强医疗护理质量管理建立完善的医疗质量管理体系, 建立和完善可追溯制度、监督评论办法和持续改进措施, 不断优化医疗服务流程, 努力提高医疗服务, 为患者提供优质、安全的医疗服务, 实现医患关系的和谐, 用爱心营造出新型和谐的医患关系。

总之, 建立和谐医患关系是构建和谐医院精神文明建设的迫切需要, 是积极开展“以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题”具体体现, 其最终目的在于不断提高医院管理水平, 提升医疗服务水准, 最大限度地降低患者医疗费用, 推动医疗卫生事业健康、向前发展。构建和谐医院应以人为本的人性化管理理念, 坚持科学发展观与和谐社会卫生观, 将建立和谐的医患关系作为常抓不懈的医院经营管理策略

参考文献

[1]郭继卫.构建和谐医院的意义、内涵与评价[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (1) :65-68.

浅论医院和谐财务关系构建 篇9

一、构建和谐财务会计关系的影响因素

(一) 与各利益主体关系的不和谐

医院利益主体表现在内部利益主体和外部利益主体两个方面, 内部利益主体包括医护关系、科室关系、党政关系、财务部门与非财务部门等, 由于各方所站的角度与掌握信息上的差异, 导致他们对资金投向及分配, 财务管理制度的制定等有很大的认识差距, 造成他们对财务部门人员工作的不理解。另一方面, 由于财务部门工作的特殊性, 部分财务人员认为来报销人员有求与己, 脸难看, 态度生硬, 工作故意拖拉, 由此引发关系紧张。外部利益主体主要是与银行、税务、财政、工商的关系、院邻关系、院企关系、医患关系等, 对政策理解有偏差, 沟通方式简单粗犷, 缺少以人为本的氛围, 没有营造出和谐、健康的人际关系。

(二) 债务过重, 影响医院发展

众所周知, 医院从事的可以说是公益事业, 但医院人员工资、基建项目、科研经费等少额拨款, 医保报销费用、突发的大型事故的救治费用、预防保健费用、公益救助等的不足额拨付, 医院要发展, 严重缺少资金, 一些较大的医院采取大额贷款, 大部分基层医院则欠付药款, 举债沉重, 巨额债务已成为制约医院发展的重要因素。在新的医改政策下, 这一问题仍未有效解决。

(三) 财务运行机制、财务制度不和谐

医院完善的财务运行机制包括财务治理结构、财务道德、会计文化、法规体系以及财力信息的生成体系等, 在完善的财务机制下, 可以实现财务信息、财务活动、财务关系三者的和谐。但大多数医院, 特别是基层医院, 财务运行机制并不完善, 财务制度的制订只由财务部门来完成, 缺乏应有的内外调研, 没有必要的征求意见。制度出台后, 执行不透明, 如果不按制度办理, 或者厚此薄彼, 看人办事, 置财务制度于不顾, 会造成对财务人员工作的不信任, 甚至心里忌恨, 影响医院和谐和财务会计关系建设。

二、和谐财务会计关系的构建

(一) 树立正确的医院文化, 加强职业道德教育, 培养和提升会计人员专业技能

医院文化是医院的核心竞争力, 是医院整体的价值观、信念和灵魂, 优良的医院文化是一种力量, 可以增强个体之间的凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力, 只有正确的医院文化, 才能营造一种尊重会计人员、会计工作、会计成果的氛围。

物化的会计文化往往会扭曲会计人员的职业品格, 必需主动加强会计精神文化建设, 积极推行诚信教育, 构造科学完备的职业道德教育体系, 使会计人员在向公众传递信息时, 真实、客观、得体。

财务部门虽然在医院内部处于从属和服务地位, 但医院仍应通过建立合理的会计人才选拔、培养、评价、激励等机制, 使会计人员主动学习业务知识, 将科学知识凝结为会计人员的专业技能, 提升会计人员的理论水平和业务技能。

(二) 构建人本和谐, 注重细节, 实现服务和谐

在和谐社会的宗旨下构建和谐医院, 体现在和谐财务管理建设上, 首先必须是友好平等, 一视同仁, 不要根据行政级别和职称学历人为地分出三六九等, 看人办事, 要让别人感到财务人员尊重他们的人格, 从感情上逐步接受和理解财务管理, 构建和气、尊重的人本和谐环境。

(三) 财务公开, 兼顾公平与效率

财务不公开, 难言公平, 公平失衡则效率受制, 和谐丢失, 则可持续难求。财务收支在一定范围内的公开透明, 实际上也是对滥用职权的监督, 对以权谋私者的制约。报销标准、报销程序、报销内容的公开, 可以打消职工对财务支出的疑虑, 也是对人性的尊重。

(四) 加强法制, 健全财务制度, 构建和谐监督

严肃财经纪律, 建立和健全内部财务管理制度建设, 使财务决策做到有法可依、有章可循、有款可行。一方面, 有利于提高财务管理的科学化程度, 使得财务决策公开、公正、透明、合理, 另一方面, 有利于减少财务管理过程中各级财务关系之间的摩擦, 理顺各财务主体权益, 提高工作效率。内部财务管理制度的建设不仅包括各类财经规章制度、管理办法、暂行规定、责任制度等, 也包括一些会计业务处理过程中的操作规程等。

和谐社会的发展急待呼唤整个社会产生稳定的内在秩序, 而医院和谐的财务关系更是现代和谐社会发展中不可或缺的一环, 构建和谐的财务关系, 使医院在合作与信任、各尽所能、充满创造力、有效协调各种利益关系中, 实现医院经济活动稳定有序的良性发展, 为中华民族的和谐共生奠定坚实的基础。

参考文献

[1]、万晓文.浅议西方企业投资者关系管理[J].财务与会计, 2006 (3) :.

[2]、张伟.现代企业集团财务管理体制的研究[J].集团经济研究, 2005:.

[3]、陈四清.企业财务关系的协调 (J) .商业经济, 2006:68-69;

医患关系—构建和谐医院浅析沟通 篇10

1 医患之间的关系

医患关系是一种特殊的社会人际关系, 是战友关系, 同时也是兄弟姊妹关系。卫生工作的热点问题, 要充分认识医患关系的重要性和必要性。因此, 医患关系不仅是病人和医务人员的交往关系的集合, 而是整个医务界乃至社会关系的缩影。它涉及内容之多, 而之广, 要彻底解决医患纠纷和矛盾, 不仅是几句简单言语就行的;应该提升到政策、文化、经济的高度通盘予以分析。由于医患关系双方存在着共同的“驱病除疾, 为民健康”之目的, 医务人员要尊重患者的选择权、知情权、隐私权以及其他权利, 一切以病人为中心, 坚持患者利益至上。同时, 医务人员必须具备法律知识, 要用法律来指导和约束自己的工作, 不能只顾经济利益, 漠视患者的利益。当患者来医院就诊时, 因其疾病的困扰, 不同的患者的心理状态和情绪是不一样的, 有的患者因情绪焦虑、紧张、忧郁、烦躁、也有对医院环境不适应而产生的不安, 恐惧、猜疑、这时医患之间怎样用言语沟通非常重要。医务人员的一言一行, 一举一动, 笑容可亲, 一声问候关怀备至, 都会给患者留下深刻印象。医患之间还需建立相互信任, 相互尊重, 相互理解, 相互帮助的和谐关系。首先医务人员要恪守职业道德, 廉洁自律、文明行医、礼貌待人、以饱满的精神及工作热情, 笑容相迎每位患者, 对个别焦虑、紧张、忧郁、烦躁的患者要给予心理上的安慰, 问候, 关心, 对患者的咨询与疑问要作好耐心的解释, 做到百问不厌不烦。使他们信之而来, 满意而归。热情地为他们服务。待患者是亲人, 不得以貌取人, 出言不逊。拉近医患之间的感情距离, 更好的融洽关系, 使他们放心医院, 信任医院, 对医院有一个全新的认识和了解。

2 如何有效沟通医患关系构建和谐医院

加强医患之间的沟通是医学科学发展的需要, 也是医院工作之必须, 沟通是基础, 时时体现对患者的关心、爱心、细心、耐心、处处体现对患者人性化的服务, 真正做到尊重患者, 关爱患者, 服务患者, 当患者在医院的各个环节的检查、治疗、配发药品等方面, 医务人员都应有义不容辞为其提供方便和帮助。在工作中, 尽职尽责, 不可草率马虎, 不得耍态度、目中无人、自侍清高, 更不得与患者发生口角相争。不得为难、刁难患者, 否则会造成医患矛盾, 同时也会引发群体性事件, 使矛盾激化, 纠纷不断。所以, 医务人员在各自的工作岗位上, 必须严格执行操作常规, 谨之又谨, 慎之又慎, 医院不仅仅是靠技术、设备等硬实力, 更不能忽略管理模式和服务水平等软实力的竞争。并将人性化理念融入医疗服务中去, 围绕着“一切以病人为中心”的服务理念, 医院应大力推进温馨服务, 使患者进入医院便能产生宾至如归的舒适感觉。门诊服务台实行“一站式”服务。如窗口科室可前30min上班, 服务台可免费寄送化验单, 病区提供热水器、水杯、电视、电话等便民服务措施;住院费用实行一日一清单制, 药品划价后表明在处方上, 医生陪同患者检查、治疗、送收标本、全程全方位的为患者服务, 使患者真正感受到人性化的服务氛围, 从而使医患关系更加和谐, 避免纠纷和事故的发生。为了更好的有效沟通医患关系, 首先提高认识, 发扬医务人员应具备的职业道德, 业务素质、精湛的技术。改变病人来医院就是看病, 医院对病人只需要治病的陈旧观念。从我做起, 多从服务态度、服务质量、服务效果、医院管理、收费标准等方面抓起, 学会沟通医患之间的关系, 营造医患之间的互相信任、互相尊重、互相理解、真正构建起老百姓看得起病吃得起药, 住得起院的百姓医院、和谐医院。当然, 最主要的是注意沟通的技巧, 说话的态度, 语言的温馨, 给患者一个良好的感觉, 还应多关心体贴患者, 养成多聆听患者倾诉, 对其质疑的问题, 要给以正确的解答, 注意避免对患者产生不利的后果。总而言之, 工作方法不得粗暴简单, 态度不得生硬。否则, 就会使患者产生不满情绪, 从而导致纠纷。此外, 还要尊重患者的人格、尊重患者的隐私、让患者对医方产生好感和信任。并为其提供一流全程的服务, 从而达到医患之间的良好沟通氛围, 解除患者的疑怀、紧张、烦躁的心理状态, 还以健康, 真正做到有效沟通、融洽、和谐的医患关系, 更好的创建百姓放心的医院、和谐的医院。

3创新服务提升水平精湛服务

随着社会和时代的进步发展, 人民的生活水平不断的提高, 人民群众对医疗服务的要求也随之提高, 这就要求广大医务人员不仅要有良好的服务态度, 还必须具备精湛的医疗技术, 注重人才的培养和不断的更新学习, 创新服务, 不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术、同人类的各种疾病作斗争。医疗技术水平提高了, 及时为患者解除了疾病的痛苦, 这也正是沟通医患关系构建和谐医院的关键所在。总之, 有效沟通医患关系构建和谐医院是任重道远, 随着我国提出的建立法制和和谐社会的目标, 这些问题将得到逐步改善, 以法律的约束和人性道德将成为

加强ICU病房的院内感染预防与控制

郑月玲袁振霞

(新疆昌吉州阜康市人民医院新疆昌吉8 3 1 5 0 0)

【摘要】ICU的创建和完善对提高危重病人的抢救成功率起到重要作用, ICU的病人除一部分是因为重症感染而入住, 更大一部分是医院获得性感染所致, 控制医院感染降低病人住院费用。

【关键词】ICU院内感染预防

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A

ICU是急危重病人集中救治的重要场所, 院内感染则是影响医疗救治效果延长病人的住院天数, 加重病人住院费用的重要因素, 因此预防和控制感染既降低了病人的住院费用又提高了医院的经济效益, 我们的具体做法如下。

1病房的布局与要求

(1) 布局为圆形和U形, 分单间和3~4张床位为一大间, 便于特殊病人隔离治疗。 (2) 室内要求, 每张床占地12~14m2。床的间距≥1.5m, 室内应安装空气净化装置, 或采用机械通气, 每小时进行空气交换, 保持空气的新鲜, 床头设置多功能治疗带、监护仪、照明灯。 (3) 每月进行环境卫生学检测, 其结果达到卫生部规定的标准当怀疑医院感染爆发时, 要立即留取样本送检。 (4) 工作人员要求进入ICU的人员要更换清洁衣服和鞋, 戴帽子口罩, 严格控制人员出入, 家属不得进入ICU探视, 特殊情况必须进入时与工作人员进入的要求一样, 在接触病人的血液体液分泌物排泄物时应带手套, 操作完成后要按七步洗手法洗手, 每个病人使用专用的医疗用品禁止交叉使用, 病人转出和出院以后, 应清洁消毒备用。 (5) 对使用呼吸机、有创导管留置、及多根引流管的病人应定期取样送检, 及时发现问题及时进行处理, 这对早期控制感染提高疗效非常重要。

2 感染源来源

(1) 各种导管的植入:引流管、导尿管、气管切开、气管插管、人工呼吸机气囊、雾化器等由于消毒不严造成污染。 (2) 环境和空气污染, 主要是空气流通不畅, 外来人员控制不严, 床位过多

3 感染的控制与预防

(1) 处理原发灶, 充分引流, 选择针对性强的抗菌药物, 减少广谱抗菌药物的使用, 不要局部使用抗生素, 不要常规使用系统性的抗菌药物预防肺炎 (2) 加强气道管理, 声门以下的分泌物及活动床可以减少肺炎的发生。 (3) 保护胃黏膜的特性, 积极治疗休克和低氧血症, 预防应激性溃疡的发生。 (4) 做好消毒隔离, 由于机械通气的病人气道的开放与肺部感染的发生有直接关系, 呼吸机管路

医患关系的主题, 牢固树立一切为病人服务的理念, 不断提高医疗技术水平;练好内功, 严格遵守法律法规, 加强医德医风建设, 努力做到有备无患, 防止差错事故, 有效预防医疗事故的发生。感情是沟通的桥梁, 医患之间的交流是沟通的基础。广大医务工作人员要不断探索、不断总结、不断提高与患者建立良好的关系, 才能得到患者积极支持和配合, 从而使医务人员有良好的心态从事【文章编号】1674-0742 (2010) 08 (b) -0185-01

和吸痰都可能在操作中被污染, 造成交叉感染, 因此强调洗手的重要性, 尤其是已有感染灶的病人, 在接触不同部位操作前后均要洗手, 正确的消毒和处理使用中的导管是减少污染的一个环节, 在吸痰护理的操作中严格执行无菌操作, 戴无菌手套, 使用一次性的无菌吸痰管, 减少污染的程度。 (5) 防治口咽部的分泌物吸入, 取半卧位, 注意调整进食的速度, 防治食物返流。 (6) 气管切开的病人更换气管内套管要注意无菌技术, 重置的套管必须进行灭菌或高水平消毒。 (7) 严格掌握导尿指征, 对于尿失禁病人可以使用阴茎套引流的方法, 如果必须要插尿管, 要严格把握无菌操作选用小口径引流良好的尿管, 减少尿道损伤, 妥善固定导管, 避免滑动和牵拉, 以防脱开, 在留置尿管期间保证引流通畅, 尿袋应低于膀胱水平, 防止尿液倒流, 在采集少量的尿标本时可以在尿管的远端接口处无菌空针留取尿液, 接口要进行消毒, 大量尿液送检时采用集尿袋获取, 每天用肥皂水或碘伏消毒尿道口周围, 尽量缩短尿管留置时间, 留置尿管期间不主张膀胱冲洗, 以往认为间断膀胱冲洗可减少泌尿道感染的发生, 但我们通过100例留置尿管病人的临床观察发现冲洗并没有减少泌尿系感染的发生, 反而促成耐药菌株产生, 诱发和加重感染, 这是因为尿管伴随的尿路感染侵入方式为逆行感染占80%, 膀胱冲洗则破坏了引流系统的密闭状态, 增加了逆行感染的状态, 对于引流不畅却需要冲洗的应在严格的无菌操作下进行。

4 结果

我们通过以上感染环节的质量控制进一步加强对ICU病房病人的院内感染监测, 效果比较明显, 住院天数明显缩短, 由原来的平均15d缩短到10d, 住院费用人均减少了5000元, 医院感染控制的目的就是要规范医疗行为, 提高医疗护理质量, 降低病人的医疗费用, 达到优质高效低耗的目的, 使医院在医疗市场竞争中立于不败之地。

自己的本质工作, 把人性化服务落实到为患者提供优质服务中去, 以利推动现代医学的发展。

建设构建和谐医院 篇11

广安市人民医院是市里唯一的一所国家三级甲等综合医院，是川北医学院教学医院及非直管附属医院，也是广安市医疗急救和技术指导中心，广安市继续医学教育基地及全科医学培训临床实践基地。2009年7月，广安市人民医院从城北旧址整体搬迁至滨河路新址，自东向西分布有市传染病医院、住院大楼、门急诊医技大楼、办公楼、肿瘤放疗中心、市紧急救援中心，形成一个现代、和谐的医院建筑群，成为四川省地市州房屋硬件一流的市级医院。

近年来，广安市人民医院秉承“以人为本、服务社会”的宗旨，大力实施“依法治院、民主管院、科技兴院、专科强院”战略，造就了一支爱病人、精业务、勤服务、尚医德的职工队伍，仅2014年就获得“市直机关先进基层党组织”“四川省五一巾帼标兵岗”等多项殊荣。

医疗质量日渐提升

长久以来，医疗水平都是医院的核心竞争力之一，该院作为广安市唯一的一所国家三级甲等医院，更是高度重视医疗水平以及服务水平的提升。

副院长杨宁在接受《当代县域经济》记者采访时说，在医疗质量方面，广安市人民医院非常重视医疗基础质量的管理。为适应临床工作需要，按照《四川省医院复查及管理评价标准（试行）》，结合医院自身的实际情况而制定下发了11项医疗规章制度，进一步完善了医疗质量管控体系和考核标准。2014年，还对全院246名医生实施了培训及现场考核，以此来提高他们的临床技能。

此外，强化医疗环节质量管控也是医院近年来的工作重点。坚持日常检查监管与不定期对重点部门、关键环节实行抽查相结合的方式，以病历书写与管理、三级医师查房、医患沟通知情同意、危重患者抢救、疑难和死亡病例讨论等规范化记录及相关核心制度落实情况作为重点，做到每周有检查、检查必通报、月月有简报，有效把控了环节质量。

再则，在实施医疗终末质量评价上也取得了显著的成效。每月上旬完成前一个月全院终末指标、医疗质量监测资料的收集整理，为质量控制建立基础数据库；开展终末病历评比、处方点评、兑现奖惩，以此促进基础质量、环节质量的不断改善。

医院还大力加强病案质量管理。着重病案首页规范化填写与疾病编码培训，对出院终末病历的完整性及内涵质量逐份进行认真审阅、评分评级，及时录入病案质量控制系统，返修率有明显下降。

同时，医院在2014年将临床路径工作作为重点工作狠抓落实，取得了突破性进展。全院20个实施临床路径的科室的56个病种均已纳入信息化管理，全院总体的入径率和完成率均已达标。为顺利完成此项工作，医院主要采取了“三步走”计划：4—6月份为第一阶段，以一个科室的一个病种作为重点来抓；在达到预期效果后，7—8月份又选择了6个科室的6个病种作为第二阶段的重点加强推进；9月份以后则为第三阶段实行全院推进，先是各实施科室选择一个病种进行试点，在能顺利完成后再接着推进剩余病种。

优质护理常态化

在提高自身医疗水平的同时，广安市人民医院转变观念，在护理服务方面走在了前面。在门诊大厅，随处可见身着红色引导服的医疗服务人员，她们承担着为病人答疑解惑、引导就医等方面的职责，大大节约了患者的就诊时间，避免了一些重复无效的流程。

“以前来医院，就像个无头苍蝇一样，不知道该去哪里。现在有了服务引导员，有需求的时候就可以去问她们，她们不仅能帮我答疑解问，还能带我去相对应的窗口。”来医院看病的患者李大哥满意地说。

自开展“优质护理服务”以来，广安市人民医院始终坚持以“改模式、重临床、建机制”为目标，认真落实责任制整体护理，用情融入护理，用心汇聚服务。

所谓的“优质护理服务”工作，实行护理部——大科护士长——护士长三级护理管理体系及目标责任制。医院各病区实行责任制整体护理，而护士则分层次使用，责任护士包干到床，责任明确，以确保各项工作要求落实到位。护理部将“优质护理服务”工作纳入年度工作计划中，制定持续开展方案，而医院的护理质控小组将定期、不定期进行督查、指导，不断提升优质护理服务的质量，将之作为今后的常态工作。

不仅如此，医院对细节的关注也升华到了前所未有的高度。护士实行包床责任制，科室根据病人数弹性分成4—6个小组，每组1—2名责任护士，责任护士需要熟悉分管病人病情、相关治疗及护理措施，为病人提供适宜、个性化的健康知识宣教。在工作中，要求护士坚持“仁心、娴术、关怀、方便”的护理服务理念，认真做到“四到”“四问”“四多”，即眼到、口到、手到、心到；问好、问病情、问需要、问效果；多巡视、多沟通、多微笑、多解释，用心为病人提供全程、优质、贴心的护理服务。

规范管理亦成为护理工作的重点，需要完成医院电子护理记录上线工作，提高护理人员工作效率，真正做到“将时间还给护士、将护士还给病人”，严格执行APN、弹性排班模式，确保重点时段、重点环节的护理人力资源，确保优质护理服务落实到每个细节。在医院各病区启用预留医嘱和费用电子查询系统，合理用药，透明管理；成立病人服务中心，负责护送住院病人辅助检查和标本的收送，方便患者就医；与护工管理公司签订管理协议，全面启动护工规范化管理，为患者提供及时、廉价、方便的陪护服务。

自推行“优质护理服务”以来，医院取得了突出的成绩，得到病人的书面表扬100余人次，收到锦旗50余面，病人满意率高达96.9%。

浅谈医院如何构建和谐医患关系 篇12

人是和谐社会组成的基本元素, 健康是人的基本权利, 建设和谐社会, 必须以人民群众的身心健康为重要前提。和谐的医患关系在发展和谐社会的过程中, 扮演着非常重要的角色, 是发展和谐社会的一个重要组成部分。有人将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”, 医药卫生支出已经成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。健康是公民最基本、最重要的福利之一, 离开了医疗可及性及公平性, 公民的生活满意度就会下降, 容易成为对社会的不满者, 最后必将影响建设社会主义和谐社会的进程。客观认识医患关系的现状, 有效预防或减少医患纠纷, 尤其是杜绝恶性纠纷事件, 建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

1 医患关系基本理论

1.1 医患关系的内涵

目前, 医患关系有狭义和广义之分, 在国外也大多是从这两个方面进行界定的。所谓狭义的医患关系是特指医生与患者之间相互关系的一个专门术语。广义的医患关系指以医生为主的群体 (医疗者一方) 与以患者为中心的群体 (就医者一方) 在治疗或缓解患者疾病过程中所建立的相互关系。在此, “医”既包括医生, 也包括护理、医技人员、管理和后勤人员等医疗群体;“患”既包括患者, 还包括与患者有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。尤其是患者失去或不具备行为判断力时 (如昏迷休克的患者、婴儿等) , 与患者有关的人往往直接代表患者的利益。但是, 对医患关系内涵的认识还远不能停留于此。更广泛地说, 医患关系中的“医”应包括一切与医疗活动有关的人员及组织, 如卫生行政部门及医疗卫生政策的制定者、临床科研工作者等等。因为医疗卫生政策的制定和实施, 直接关系着医疗活动的重点及卫生资源的分配和投入, 影响着医疗卫生事业的发展方向及患方的健康利益。医患关系中的“患”, 也未必就是患有疾病者或其亲属及代理人, 也应包括正常的健康者, 因为有求医行为的人或者说到医院的求医者未必就是身患疾病者, 如参加正常体验者、进行产前诊断的孕妇、接受预防疫苗接种的儿童、婚前检查者等, 都不是真正的病患者, 但相对于医务人员方而言, 他们可统称为患者。因此, “医”与“患”是相对而言的, 我们可以把以医生为主体的与从事医疗实践活动有关的一方称为“医方”, 把以“患者”为中心的与求医行为有关的一方称为“患方”。这样, 广义的医患关系就应指在医学实践活动中, 医方与患方所发生的人际关系。

1.2 和谐医患关系的基本内容

医患关系的和谐最根本的是医患之间的相互联系、相互依赖而构成一种平衡, 从而形成医患之间的良性合作、相互信任和良好的互动秩序, 最终实现患者和医院的最大利益。医患关系和谐是社会关系和谐的重要方面, 医患关系和谐对于社会的和谐影响极大。

所谓和谐医患关系, 首先政府要坚持卫生事业为人民服务的宗旨, 人人可获得基本医疗服务, 保证医疗需求的可得性、环境的舒适性和服务的人文性;医疗纠纷的处理有法可依, 同时考虑医学风险, 有制度保证医患双方的利益, 完全消除医患间发生的恶性事件;医务工作者有良好的医疗技术水平和职业道德修养, 成为真正的“白衣天使”;医生和患者能够进行有效的沟通、互相信任和理解;患者和社会对医生、对医疗行业充满信任、尊重;政府、医院与相关社会群体和谐相处。

1.3 构建和谐医患关系的重要意义

医疗卫生是人民群众反映强烈的突出问题之一。医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全。必须把人民群众的利益放在首位, 解决群众“看病难”、“看病贵”的问题, 缓解城乡之间、地区之间、不同收入人群之间获得医疗卫生服务的差距, 为构建社会主义和谐社会创造良好的社会环境。社会主义社会应该为社会全体成员公正平等地提供生存、健康、养老等基本保障, 为全体成员的多样性发展提供平等的、基础性的机会。构建和谐的医患关系, 是坚持为人民健康服务的要求和体现。

1.4 医院在构建和谐医患关系中的重要地位和作用

医院, 作为“医方”的重要组成部分, 是医患关系发生的地方, 也是医患矛盾集中爆发的地方, 构建和谐医患关系, 医疗机构和医务人员是主导。医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关, 医疗服务救死扶伤、治病救人, 从一定意义上讲, 决定着病人的生死存亡。因此, 医疗机构和医务人员在医患关系中是绝对的强者, 对医患关系起着主导作用。只有在医疗过程中加强与患者沟通, 充分尊重患者的知情权、选择权, 各项收入公开透明公正;善待患者, 为患者提供温馨、细心和充满爱心的服务;建立和完善医疗投诉处理制度, 才能赢得患者们的尊重和认同, 打造好建立和谐医患关系的基础。

2 我国医患关系现状及造成医患关系不和谐的原因

2.1 我国医患关系的总体评价

目前, 我国的医患关系是总体和谐中存在着局部的不和谐, 大的和谐中存在着小的不和谐。我国的医疗卫生事业较改革开放前取得了很大的发展, 大多数患者的疾病都能得到及时有效的治疗, 但是也不能忽视存在的问题, 也必须看到医患关系中存在的局部不和谐, 或者小的不和谐因素的负面影响, 有时这种影响是很大的。医患关系的局部不和谐, 已成为当前社会矛盾中一个突出问题。一方面患者对医务人员的猜忌与不信任在升温, 他们质疑医务人员执业的道德水准, 特别是质疑医务人员能否尽职尽责地从维护患者利益的角度去执业。另一方面被猜忌的医务人员以更加“谨慎”的心态去防范, 他们或许会在努力作出正确诊断和良好治疗之余, 采取自保之策, 以防随时被推向被告席的可能。这种暗中较量在很大程度上已经影响到正常的诊疗工作, 干扰了医生的正常执业, 最终受害的还是患者的利益。

2.2 我国医患关系存在不和谐问题的主要表现

2.2.1 医患之间冲突频繁发生

医患冲突是指医患双方在诊疗护理过程中, 为了自身利益, 对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧, 以致侵犯对方合法权益的行为。

2.2.2 医患之间的信任缺失

医疗资源可以分为三类:一类是以金钱为基础的医疗物质资源;一类是以人才为基础的医疗技术资源;另一类则是以思想、道德、文化为基础的医学伦理道德资源。这三类医疗资源经过有效配置和市场运作, 都可以转化为医疗资本。当今社会人们不但重视有形医疗资产, 如资金、设备、技术、人才等, 而且还应该重视无形医疗资产。诚信作为医学伦理道德的重要组成部分, 是医院生存、发展、获得经济效益的生命线, 是极其重要的医疗资源。但是, 很多医疗机构并没有认识到这一点, 或没有引起足够的重视。

2.2.3 医患冲突影响医学技术的发展

医患冲突制约了医学技术的发展和进步。医学科学是一种试验科学, 医学技术的发展是无数的专家学者在临床工作中不断摸索、试验的成果, 医学专家的成长, 是建立在诊治无数病患的基础上的, 医疗中没有100%, 一些疾病无法医治或在医疗中出现意外在所难免。但是很多患者在就医过程中只要求100%, 万无一失, 治疗效果不理想, 就认为医生在治疗上没有尽心尽力, 甚至一些患者聚众破坏医院公共设施, 对医护人员大打出手, 个别医生被殴打致死。医疗纠纷“大闹多赔”、“少闹少赔”、“不闹不赔”等不良现象的存在, 模糊了已有的医疗事故赔付标准, 严重挫伤了医务人员的积极性, 使医务人员不得不将保护自己放在第一位。不宽容的医疗环境人为地设置了许多禁区, 医生在治疗手段的选择上, 偏爱保守、安全的治疗手段, 摒弃疗效好但有风险的方法, 阻碍了医生对医疗极限的突破, 妨碍了医学的进步。

2.2.4 医患冲突影响患者疾病的医治

医生惧怕漏诊进行拉网式化验或检查;回避有风险的手术或片面夸大手术风险;没有必要的会诊或转诊;推委重症病人等。防御性医疗行为不是完全出于对患者的需要而进行的, 其根本出发点是为了避免或减少医患冲突。

医患关系是以保持健康、消除疾病为目的而建立起来的关系, 在医疗技术落后的时期, 医生始终占主动地位, 患者服从医生乃天经地义的事。这时期的医患关系主要靠道德信念来维持, 靠良好的服务态度和认真负责的敬业精神, 因此, 要求医生仁慈、正直、庄重、值得信任。医学发展到今天, 人们在享有医学科学发达带来的健康和前所未有的希望的同时, 也带来了医患关系的人性和道德的丧失。医患间的信用关系被消费关系、供求关系、法律关系等“物”的关系所淡化, 医患关系的“诚信”基础受到了冲击, 由此产生了医患间的隔阂及猜疑。患方开始怀疑医者诊治的科学性、正当性、及时性, 医方开始担心患方无端的指控与闹事。

防御性医疗行为不仅造成卫生资源的浪费, 加重患方的负担, 造成医务人员工作心理障碍, 阻碍医学科学的发展, 而且使本来就紧张的医患关系雪上加霜, 既损害了患者的利益, 也最终影响对医方的社会评价。

2.3 造成医患关系不和谐的因素之体制因素

主要体现为:基本的医疗卫生制度不健全、医疗服务体系不完善;政府对医疗的投入不足, 医疗资源总体不足, 分布不均;现行医疗保障体系不完善;政府对医疗卫生机构监管方式不合理;医疗信息不对称。

2.4 造成医患关系不和谐的因素之医方因素

主要表现为:公立医院的公益性弱化, 过度追求经济效益, 导致社会效益与经济效益的不平衡。医生的诊疗过程过度依赖医疗设备, 从而导致过度检查, 过多检查, 增加了患者的负担, 浪费了有限的社会资源。医德医风问题: 服务意识不强, 医疗人员的服务意识和服务态度较为松散, 缺乏责任心, 不注重医患病情沟通;廉洁意识不强, 极个别医务人员道德素质较差, 甚至暗示索要好处。收费标准不规范, 有少数医疗机构为了争“效益”, 搞“创收”, 采取各种手段, 巧立名目收费。或者不尊重病人病情的客观实际, 把不必做的检查项目让病人去做;或者把可用可不用甚或不该用的药开进病人的处方;或者把没有的服务项目也搭载在应有的服务项目中。而这些, 往往容易引起患者的不满, 造就了人民群众“看病贵”意识的雏形。非法行医屡禁不止, 由于医疗资源短缺, 导致一些未获得医疗资质的人员和江湖游医乘机混入医疗行业, 并常常打着祖传秘方、高新技术的幌子, 开展非法行医活动, 以获取经济收益。既造成患者疾病的及时治疗, 也造成医患关系的紧张。

2.5 造成医患关系不和谐的因素之患方因素

表现为:医疗费用高, 患者认为医院存在过度治疗和过度检查;患者对医疗技术的有限性认知不足, 使患者对疗效预期过高, 超出目前医疗技术水平;患者错误的把医疗行为当做普通的消费行为。

3 构建和谐医患关系的思路和对策

3.1 构建和谐医患关系的总体思路

医患和谐需要政府、医疗机构 (医务人员) 和患者三方共建。一切从中国国情出发, 加快医药卫生体制改革, 建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系, 加大政府投入, 改善医疗资源不足、分布不均状况。健全医疗保障体系, 建立严格有效的医疗卫生监管体制, 建立科学规范的公立医院运行管理制度, 强化公立医院的公益性, 提高公立医院的社会效益, 提高医生的诊疗技术水平, 提高医务人员职业道德素养。多途径、全方位的提高人民群众的医疗保健知识, 缩减医患双方的认知差异。医疗机构加强与媒体的沟通, 舆论正确引导, 构建和谐的医患关系。

3.2 加快医药卫生体制改革

首先要建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系, 加大政府投入、改善医疗资源不足、分布不均的状况;其次要健全医疗保障体系;再次就是要建立严格有效的医疗卫生监管体制;最后实行医疗信息公开化。

3.3 加快公立医院的改革, 提高医务人员的技术水平和职业素养

建立科学规范的公立医院运行管理制度, 强化公立医院的公益性, 提高公立医院的社会效益;提高医生的诊疗技术水平, 推行大医院检查结果互认, 提倡合理检查;提高医务人员职业道德素养, 使医务人员做到救死扶伤, 尽职尽责;尊重患者, 慎言守密, 尊重患者的人格与权利, 对待患者, 不分民族、性别、职业、地位、财产状况, 都应一视同仁;为患者保守医密, 实行保护性医疗, 不泄露患者隐私与秘密, 这是医德规范的内容之一, 它要求对所有的患者都保持不变的尊重, 平等对待, 在用药、手术、诊疗及护理等各个方面都按照科学的原则办事。廉洁奉公、遵纪守法、正派、廉洁、遵纪守法, 不以医谋私, 是所有医务人员必须遵循的行为准则。尊重同行, 团结协作, 正确处理同行、同事间的关系。严谨求实, 尊重科学, 严谨的工作之风和实事求是的科学态度是医务人员应当具备的一项重要医德规范。刻苦钻研, 精益求精, 医学是生命的科学, 医疗质量的优劣, 不仅取决于医务人员的道德品质, 而且还取决于医疗技术水平。

3.4 患者正确认识就医行为, 缓解医患矛盾

提高医疗检查、治疗的透明度, 让患者了解检查、治疗的必要性, 多途径、全方位的提高人民群众的医疗保健知识, 缩减医患双方的认知差异。患者应该正确认识就医行为不同于普通的消费行为。

医患关系和谐与否, 涉及医患双方, 单靠医护人员的努力是不够的, 这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。患者应该正确认识就医行为不同于普通的消费行为, 一些患者以为进了医院就等于进了保险箱, 认为既然医院是治病的, 那么治不好病, 当然就是医院和医生的错。其实, 医生不是万能的, 不是什么病都能治的, 对一些疑难杂症, 在某种情况下, 医生也是有心无力。因此, 有些时候, 医生需要患者更多的理解和包容。不少患者看待医院、医生, 常常是只看重结果不看过程, 尤其是缺乏承担风险的意识, 对医疗效果的期望值过高, 甚至超出了当前的医疗技术水平, 不少医疗纠纷就是因此而起的。其实, 人体是一个非常复杂的机体, 在手术过程中以及手术之后, 会出现许多意想不到的问题, 这与医生的医术和责任心无关。患者对此缺乏认识, 就会和医生产生矛盾。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解, 只有医患之间相互理解、相互尊重和相互依存, 才能真正实现和谐的医患关系。

4 结语

加快卫生事业发展, 努力解决好群众“看病难, 看病贵”问题, 是构建和谐医患关系的根本措施。

构建和谐的医患关系是一项长期的任务, 要坚持常抓不懈。和谐的医患关系在发展和谐社会的过程中, 扮演着非常重要的角色, 是发展和谐社会的一个重要组成部分。客观认识医患关系的现状, 有效预防或减少医患纠纷, 尤其是杜绝恶性纠纷事件, 建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。

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