民营油田服务企业

民营油田服务企业（共12篇）

民营油田服务企业 篇1

1 在油田企业开展社区养老服务是大势所趋

油田企业点多、面广、线长, 由于历史原因导致退休人员众多。随着越来越多的老同志进入“双高期”, 越来越多的老年家庭成为“空巢”, 他们的生活状况无疑影响着大局, 牵动着中心, 继而对油田企业持续有效和谐发展产生着深远的影响。

中原油田现有职工家属23万余人, 其中离退休人员5.7万人, 占总人口的24.8%, 60周岁以上的老年人2.8万, 占总人口的12.2%, 超出了国际人口老龄化标准2个百分点, 且还在以每年1000人左右的速度递增, 这标志着中原油田已步入了人口老龄化的行列。如何让油田离退休职工安度晚年, 让进入“双高期”的老同志得到更好的照顾, 是摆在油田企业离退休工作者面前的一项重要课题。

家庭养老, 因为“方便自由、经济实惠”, 最容易被老人们接受, 一直以来都是中国人首选的养老模式, 油田作为一个独立的工矿区也不例外。随着油田所在地城市化和人员社会流动的加快、计划生育政策的长期实施, 造成的少子家庭规模日趋“小型化”、家庭结构日趋“简单化”, 家庭养老人力资源普遍不足, 养老功能逐渐弱化。从目前油田大多数离退休职工家庭来看, 子女成家就业后大都另寻居所, 只在节假日、双休日回家探望。如果子女在生产一线或国内、外市场工作, 与老人相聚的时间就更少。对于油田子女来说, 繁重的工作之余既要养育子女, 还要照料老人, 在经济、精力上都显得力不从心。老人们也大都不愿给子女增加负担, 宁可自己面对生活的难题, 不到万不得已不向子女提出照顾的要求。在这种情况下, 老人往往最容易被忽视、被淡忘。

机构养老, 即老人们支出一部分费用, 在养老院、老年公寓安度晚年, 享受养老机构提供的衣、食、住、行等诸多方面的服务。一是资金、场地、护理人员短缺等限制了油田养老机构的发展;二是油田离退休职工的养老理念与机构养老发达地区存在较大差异。受传统养老观念影响, 许多老人不愿到敬老院去养老, 相当一部分老人的子女也认为把老人送到敬托院就是“不孝”。三是由于长时期在社区的小圈子生活人缘地缘环境比较熟悉来到养老机构生活普遍感到不适应。在这些因素影响下, 油田大规模发展机构养老时机还不成熟, 到敬老院养老在相当长的一段时间内还只能是家庭养老的补充。由此可见, 在油田企业开展社区养老服务是大势所趋。

2 油田企业已具备开展社区养老服务的良好条件

近年来, 油田企业大都已进行了深层次改革, 社区服务机构设置日趋合理, 设施配备逐步完善, 管理工作更加规范, 社会化服务功能显著增强, 这些都为油田发展社区养老服务业打下了良好的基础。

2.1 一是机构网络健全高效

中原油田从2002年开始成立了十个社区, 共设置32个离退休职工服务管理站, 配备525名专职工作人员, 老年活动场所达5.6万平方米。从政策咨询、支部活动、文化娱乐、家事协办、发挥作用等多方面为老同志提供服务。社区建有较为完善配套的水、电、气、暖、通讯、医疗、环卫、保安等服务机构, 离退休职工在居住小区内可以享受到质优价廉的服务。覆盖全油田的“440”服务热线电话, 由工作人员全天24小时值班, 居民有了困难只要拨打热线电话, 就会有人上门服务, 基本做到了“时时灵, 事事灵”。

2.2 二是晚年生活丰富多彩

老人们在油田各小区生活了一辈子, 熟悉的环境, 熟悉的邻里, 熟悉的一切, 已成为他们生命中不可或缺的部分, 他们对油田有着深厚的情感, 这份特殊的情感其它地方无法替代。中原油田各级组织非常注重丰富老人们业余文化生活, 先后创办了1所老年大学总校, 4所分校, 每年开设近30个专业课程, 可供5000余人同时学习。老年大学已成为油田老年人最大的精神乐园。各社区居民小区普遍成立了老年文体协会、老年活动团体, 建立了晨晚练活动点、健身广场, 使广大老同志乐在其中, 为丰富老同志晚年生活创造了良好条件。

2.3 三是服务管理彰显亲情

各社区根据自己的实际情况创造性开展工作, 使社区养老功能进一步提高, 在为老服务方面已经初步形成各自的特色。第九社区医院通过开设家庭病床、电话出诊等方式推进医疗进家庭服务, 为高龄老人建立健康档案;第八社区兴隆离退休职工管理站为“空巢”老人家庭建立服务档案, 开展了“一天一个问候、一周一次聊天、一月一次健康咨询、一季一次家庭保洁”的“关爱一线通”服务。添运社区离退休职工管理站成立的“为老服务队”, 把辖区内的社会化服务单位组织起来, 针对老人的日常生活难题, 定期上门为老同志开展多方面服务。第五社区以便民服务站为依托, 在帮助低保、特困家庭的同时, 号召被救助者与老同志结对服务;第三社区卫城小区内有许多卖早点的家庭餐桌, 老同志如果不想做饭, 不出院就可以吃上廉价、卫生、可口的早餐。这些都为老年人日常生活提供了良好保证。

2.4 四是互助组织蓬勃发展

在中原油田, “互帮互助”是老同志最热衷的事情, 大家投入了大量的精力和时间, 不为名不图利地热心参与, 在温暖他人的同时也温暖着自己老同志以离退休职工党支部为依托, 组织起来开展互助服务, 大大缓解了服务管理人员的压力。第十社区皇甫小区的“乐乐”骑游队, 无论哪个队员家里有事, 其他队员都会到家里热心相助。第八社区盟城小区的老同志比较集中, 工作人员就引导老同志建立“爱心银行”, 推行“爱心储蓄”, 发动低龄老人为高龄老人服务, 低龄老人进入高龄后, 再由新加入的低龄老人为他们服务;该小区的退休老党员杨志峰为本楼的高龄老人家中全部安装了紧急救助铃, 铃声一响, 他就知道是谁家在求助, 多次为本楼的高龄老人提供帮助, 被大家亲切地称为楼道的“爱心铃”。以上事例充分说明, 油田在发展社区养老方面已经具备了良好的条件。

3 对油田企业开展社区养老服务的几点建议

虽然油田企业在开展社区养老服务方面进行了一定的探索, 奠定了一定的基础, 但由于受养老、医疗等诸多客观因素的限制, 还存在较大的提升空间。

3.1 一是进一步提高认识, 增强做好社区养老服务工作的责任感

各级组织应加大对开展社区养老服务的投入, 建立更为完善的服务支持网络, 积极应对老龄高峰的到来。离退休工作人员要充分认识到开展社区养老服务在解决老龄化所带来一系列问题方面的重要意义, 常怀敬老之情, 大力创造尊老、爱老、助老的良好环境;多做利老之事, 真正做到政治上尊重老同志、思想上关心老同志、生活上照顾老同志;凝聚众老之力, 鼓励老同志广泛开展自我服务管理活动, 积极参与献计献策、关心下一代等活动, 发挥广大老同志在油田企业改革发展稳定中的推动作用、参谋作用、示范作用和促进作用;恪守为老之责, 完善落实离退休工作目标管理责任制, 确保有关政策措施落到实处。

3.2 二是进一步贴近实际, 体现日常化和亲情化

由油田企业提供资金扶持, 在老同志居住相对集中的区域尝试设立社区老年购物中心、服务中心、家庭托老所等, 让老同志既能享受到助餐、助浴、助洁、助行、助医等全面的网络服务, 还能享受到日托、午托等托老服务。待取得成功的经验后再统筹安排, 全面实施。

3.3 三是进一步完善制度, 储备志愿者和人才库

目前, 许多人在选择职业时一听说是为老年人服务就会望而却步, 总认为没有什么前途, 导致从事老年工作的年轻人极度匮乏。油田企业各级组织要切实关心离退休工作者的工作、学习和生活, 做到以事业留人、感情留人, 以适当的待遇留人, 从制度和政策上吸引更多有爱心的年轻人从事为老服务工作。

我们有理由相信, 只要坚持依托社区, 以社区服务为保障, 建立居家-社区一体化养老服务系统, 近距离地保持家庭养老与社区养老服务的相互补充及互动援助, 方便家人、社区与被养老人之间的照料看护, 不久的将来, 油田的老人住在家里, 在得到家人照顾的同时, 就一定能够免费或廉价地享受到社区为老人提供的各种上门服务或托老服务, 最大限度地满足养老的多样化需求, 油田企业老人的明天会更加美好

民营油田服务企业 篇2

一、主要工作成效

（一）以创业中心为平台，促进项目大发展。今年以来，城区工业园区主要以创业中心项目为平台，积极吸引成熟项目落户园区并加快在建项目进度。重点项目进度如下： 第一，河南海川伯鸿光电科技有限公司投资的led节能灯项目。该项目已于今年7月份入驻园区标准化厂房一号楼，计划总投资1.5亿元，新增就业岗位400个，分两期建设。其中，一期计划投资7000万元，目前正在进行厂房装修、设备安装及80多名员工的培训工作，预计今年年底前可投产。一期投产后可实现年产值1亿元，税利1500万元。第二，丹江减振器有限公司新上的年产500万支摩托车减振器扩建项目。该项目计划总投资2亿元，分两期建设。目前一期工程已完成80%，实现投资XX万元。三栋厂房已完工，其中一栋5400㎡的汽车底盘零部件生产车间已投产，一栋600㎡的汽车底盘冲压件生产车间也已投产，另一栋5400㎡的汽车、摩托车减振器活塞杆的生产车间已完成基建工程，新上设备已订购，预计今年年底可投产。该项目新增就业岗位400多个，一期投产后年产值可达6500万元，实现税利360万元。第三，玉典化冶有限公司投资的“创业大厦”项目。该项目计划总投资3000万元，设计楼高12层，建筑面积1.5万平方米。2011年底开工建设，目前主体大楼12层已封顶，正在进行附楼施工，已实现投资1000万元，预计今年年底安装工程可全部完工。该项目建成后，将作为四星级宾馆运营，可弥补园区周边无大型商务办公、休闲服务场所的空白，对提高园区品位、增强园区竞争力将起到重要的推动作用。另外，投资120万元的创业大厦后临液化气站搬迁工作也正在进行中。待搬迁完毕，该公司拟在此土地基础上新征地50亩，投资5000万元进行包芯线项目建设。第四，丰源氯碱有限公司新上的年产1万吨三氯轻硅项目。该项目计划总投资5600万元，已完成投资3000万元，5月下旬已试生产，投产后年产值可达1.5亿元，实现税利3000万元。第五，福森镁粉有限公司年产2.5万吨纯化镁粉、5000吨铝镁合金粉生产线建设项目。该项目计划总投资2.3亿元，已完成投资6000万元，一期工程已建成投产，后续工程正在紧张施工。第六，中方阀业淅川制造有限公司年产1万吨消失模生产线项目。该项目已纳入市“发动机计划”，计划总投资1.6亿元，一期投资6000万元，主体厂房4000㎡，目前已试生产，正式投产后可实现年产值8000万元，税利1600万元。经过7年多来的发展，在规划区内原有企业的带动下，城区工业园区已新培养中方阀业、宝林彩印、九源门业等规模以上企业6家，并使铝业集团、泰龙纸业、丰源氯碱、福森药业、汽车配件厂、玉典化冶等县内传统优势企业均纳入工业园区规划范围或有新上项目落户园区，城区工业园区正逐步成长为我县工业经济新的隆起带。

（二）以创业中心项目为契机，加快完善基础设施建设。2011年以来，园区基础设施建设主要做了以下四个方面的工作：一是投资1800万元建设标准化厂房。该项目计划建设标准化厂房三栋总建筑面积1.3万平方米，目前已完成全部三栋厂房的验收工作。其中，河南海川伯鸿光电科技有限公司投资的led节能灯项目已经入驻标准化厂房一号楼。该项目的建成，为淅川招商引资搭建了高标准的平台，极大地缩短了新项目入驻的建设周期。二是投资70万元修筑创业中心“纬二路”。该道路连接丹江减振器扩建项目、创业大厦、西峡客商投资项目，长369米，宽12米，目前已全部完工。三是投资24万元修筑标准化厂房项目的配套道路。该区间道路共有3条，长度均为133米，宽度为6米道路两条、2米道路一条，目前已完成其中两条道路的施工。四是投资65万元采取打井方式解决标准化厂房供水及管网建设问题。目前打井、供水管网架设均已完工，已实现全天正常供水，该工程计划供水量20吨/小时，实际供水量30吨/小时，可以满足方圆5公里企业的用水需求。经过7年多的发展，园区已累计投入资金4500多万元完成了水、电、路、通讯及土地平整等“四通一平”的基础设施配套建设，并修筑了园区经路、商圣路、纬一路、工业路等四条道路，与城区“豫五二线”、东环路实现连接，形成了“三纵三横”的道路格局，园区发展的雏形已基本显现，初步满足了项目入驻及招商引资工作对硬件设施的需求。

（三）以深化服务为目标，加强服务管理工作。一是进一步深化“一条龙服务”和“一站式办证”，重点为新老企业办理土地证等手续，为企业融资扫清重要障碍。目前创业大厦等10多家企业的土地手续正在办理中。二是与当地村组结合，对园区卫生实行承包责任制，确保园区整体公共环境的干净、整洁。三是邀请县安监局等部门，定期对企业进行安全生产检查，将安全隐患防范于未然。四是进一步完善“项目分包责任制”，在创业中心项目现场设立工程指挥部，将各个在建工程分包到人，及时协调项目施工中遇到的各种纠纷及困难，取得了业主的一致好评。〖1〗〖2〗

（四）以“学习实践科学发展观”活动为载体，加强队伍素质建设。今年3月以来，园区办按照县“开展深入学习实践科学发展观活动工作方案”的要求，全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，突出“项目建设、园区发展”这一重点，坚持“固定动作不走样，自由动作有创新”，严格按照该项活动三个阶段的具体要求，将学习实践活动与园区工作相结合，将理论与业务有机结合，提高了机关人员的整体素质，改进了工作方法，完善了规章制度，提高了工作效率。另外，园区办共自学完成大专及本科学历达到6人次，基本实现了35岁以下人员达到大专以上文凭，为提高干部队伍素质、加强园区队伍建设，打下了坚实的基础。

（五）以领导班子建设为核心，强化党风廉正建设。园区工作涉及到村组居民、项目入驻、工程施工等多个方面，为了更好地服务民营经济，展示政府窗口单位的良好形象，机关领导班子和党支部将队伍建设作为日常的重点工作来抓。一是认真学习党的十七大、十七届三中全会精神和全国、全省“两会”精神，学习xx在中纪委三次全会上的重要讲话精神和中央、省委关于加强党性修养、树立良好作风的部署要求，加强理论知识学习，以理论指导工作。二是认真坚持民主集中制。涉及园区发展的重大事项，均由办公室领导班子研究讨论，意见统一后方可决定，从而避免了决策的盲目性。三是时刻遵守廉洁自律的各项规定。园区工作涉及土地征用、工程建设的诸多方面，服务中心邀请企业监督园区各项工作，不定时与企业沟通并及时反馈信息，从根本上杜绝“吃、拿、卡、要”、参与企业生产经营等违规、违纪行为的发生。四是加强机关党支部建设，根据基层党支部工作的各项要求，严格按照党员发展程序来发展党员，并定期召开支部大会，使党支部大会成为机关领导班子会议的有益补充，为团结群众、科学决策、服务企业等工作做出了突出贡献。

二、存在问题和不足 在认真总结成绩的同时，我们也清醒的看到了工作的不足：一是创业中心各项工作初步铺开，多数新上项目还未建成投产，施工进度有待提高，“四通一平”等配套基础设施还有待进一步完善；二是明年招商工作形势严峻，对外招商引资还有待加强；三是园区“举债经营”发展缓慢，相关发展体制还有待完善。这些问题都有待于在以后的工作中加以克服解决。

加强对民营企业的金融服务 篇3

加强对民营企业的金融服务，是现代商业银行信贷结构调整的客观要求。我国经过20多年以市场取向为主导的经济体制改革，经济结构已从一元化转向多元化。有关资料显示，民营经济等非国有经济创造的价值占国内生产总值（GDP）的比重已经上升到63%，占工业增加值的比重已经提高到74%，但只获得全社会信贷资源的30％。由于政策性壁垒的存在，使得金融结构调整没有与经济结构的调整同步进行；金融改革滞后于经济改革，导致金融结构与经济结构错位以及信贷资源配置不对称的状况依然存在。部分国有企业由于机制僵化、经营不善而被迫退出市场，导致逃废债现象大量存在，这给国有商业银行带来大量不良资产，成为国有商业银行资产质量恶化的根源之一。这种“把鸡蛋放在一个篮子里”的做法，增加了国有商业银行的系统性风险，背离了商业银行的经营准则，致使其风险过度集中、市场应变能力严重减弱、进一步发展受到制约。同时，民营经济的迅速崛起也给国有商业银行调整信贷结构带来了新的机遇。因此，强化对民营企业的金融服务，适应区域经济发展的特点而调整信贷结构，也就理所当然地成为国有商业银行实现其经营目标和可持续发展的客观要求。

加强对民营企业的金融服务是现代商业银行提高经营效益的需要。目前，我国国有商业银行的利润来源绝大部分是靠资产经营取得。今后，我国金融改革的力度将进一步加大，诸如利率市场化的改革等，将使国内商业银行的传统客户市场、传统利润来源等进一步受到挤压。国内商业银行经营的压力越来越大，迫切需要寻找新的收益来源和新的利润增长点。民营企业作为我国经济中极具活力的成分，其迅速崛起为商业银行提供了巨大的资产经营空间。抢占民营企业金融服务市场，扩大市场份额，将给商业银行带来新的利息收入来源；满足民营企业多样化、多层次的金融需求，亦将促进商业银行中间业务收入的增长。同时，大多数民营企业主又是商业银行个人理财业务的黄金客户，通过在其企业内开发存款、结算、牡丹卡消费、个人综合消费和个人理财金帐户等业务，可以给商业银行创造可观的综合效益，提高这部分高端客户对商业银行的综合贡献度。几年前，某省工商银行面对经营困境，自觉加大客户结构调整力度，把民营企业作为市场拓展的方向，每年新增十几亿乃至几十亿的贷款，很快走出了经营困境，取得了良好的效益，成为全国工商银行系统经营效益最好的分行之一。经验证明，拓展民营企业金融服务市场已经成为商业银行提高经营效益的必由之路。

民营油田服务企业 篇4

随着社会和经济的迅速发展, 国内外各种交流和交往日益增多, 对信息实物传递的时效性需求越来越高, 速递业务已经成为全社会必不可少的服务性行业之一。有关数据显示, 中国快递业的增长率达20%以上, 是全球增长速度最快的地区。其中, 民营快递的市场份额日渐增加, 特别近十年来, 每年都以120%~200%的速度增长, 远远高于国内快递市场的平均增速。

与邮政速递和国际快递巨头企业相比, 民营快递企业虽然拥有经营方式灵活和一定的成本价格优势, 但其发展仍存在诸多问题, 如融资难、网点覆盖面有限、服务项目狭窄、物流技术欠发达以及员工素质不高等。近年来, 越来越多的民营快递企业管理者从服务的角度探寻突破企业发展瓶颈的有效途径。同时, 服务价值作为更加贴近服务本质、更能体现市场需求的概念, 成为学术界关注的热点。因此, 研究民营快递企业的客户服务价值问题, 对于提高民营快递企业服务质量, 提升民营快递企业竞争地位, 具有重要的理论意义和实践价值。

然而, 通过对大量文献资料的查阅和整理, 发现目前国内外关于民营快递企业的相关研究多侧重于服务质量和顾客满意度等方面的测度, 鲜有对其客户服务价值评价体系的系统研究。因此, 本文通过构建客户服务价值的概念模型, 遵循一定的评价体系构建原则, 分析民营快递企业的服务特征, 提炼民营快递企业客户服务价值评价指标, 构建民营快递企业客户服务价值评价体系。

二、客户服务价值的概念模型

提取客户服务价值的构成维度是构建客户服务价值模型的关键。然而, 学术界直接研究客户服务价值问题的文献较少。因此, 本文构建客户服务价值概念模型的思路为:从整理国内外学者关于服务价值构成维度的研究观点入手, 分析其共性特征, 从客户感知的角度对现有模型进行修正和拓展。服务价值构成维度的部分研究成果如表1所示。

其中, 美国学者Haksever (2004) 重点考虑了时间对服务价值的影响, 从货币价格、非货币价格、内部属性、外部属性、感知质量以及时间等六个维度构建了服务价值模型, 是目前引用较为广泛的服务价值模型之一。该模型重点从三个方面阐释了时间对服务价值的重要作用:一是服务耗费的时间越短, 客户获得的价值越高, 且部分客户为获得更高的价值愿意支付额外费用以缩短服务时间;二是在服务活动失败的情况下, 即便提供方采取了有效的补救措施, 对时间资源依然是一种浪费;三是不同的服务具有不同的时间效益, 且节省时间的服务具有一定的替代效应。David Martin Ruiz等 (2008) 对传统的服务价值模型进行了修正。在该模型中, 共包括两个部分, 前半部分指出了服务价值的构成维度, 即服务质量、服务公平性、期望收益和服务成本等四个方面, 用以对服务价值进行测度和评价;后半部分指出了服务价值的两个结果变量, 即顾客满意和重复购买倾向, 用以阐释服务价值对其的影响作用和相互之间的关系。

David Martin Ruiz的服务价值模型包括了服务质量、服务成本、服务公平和期望收益等四个维度, 由表1可知, 通过服务质量和服务成本之间的变动关系阐释服务价值的本质内涵, 是诸多学者构建服务价值模型的出发点。然而, 与服务质量和服务成本相比, 服务公平和期望收益相对较为抽象, 容易导致维度含义指代不明确或理解上的歧义。因此, 本文结合其他学者的观点, 考虑到服务意识、服务环境和服务管理制度在客户接受服务过程中的重要作用, 且服务公平和期望收益在一定程度上体现在服务意识、服务环境和服务管理制度当中, 在保留David Martin Ruiz服务价值模型中服务质量和服务成本两个维度的同时, 将服务公平和期望收益扩展为服务意识、服务管理制度和服务环境等三个层面, 由此提炼出本研究所构建客户服务价值模型的五个维度, 即服务质量、服务成本、服务意识、服务管理制度和服务环境 (如图1所示) 。

三、构建民营快递企业客户服务价值评价体系的原则

本文构建的民营快递企业客户服务价值评价体系遵循以下基本原则:

1. 针对性。

本文以民营快递企业为研究对象, 构建的评价体系应具有与国有和外资快递企业相区别的特点, 并能准确反映民营快递企业的服务特征。

2. 系统科学性。

该原则要求评价体系能够有效识别并准确分析民营快递企业客户服务价值的评价维度和指标, 规避重叠指标的出现, 并具有充分的科学理论依据。

3. 可衡量性。

该原则要求评价指标应比较方便地被感知和观测, 以降低问卷对象的主观意识影响, 保证评价结果的有效性。

4. 经济性。

该原则重点强调评价体系构建的规范性, 保证问卷设计的合理性, 以充分利用来之不易的调研机会, 最大程度节省调查研究的经济成本。

5. 变化性。

该原则要求评价体系应能够根据评价对象和环境的变化做出适当地调整, 在考虑变量因素影响作用的基础上保证评价结果的客观有效。

四、民营快递企业客户服务价值评价体系的构建

1. 民营快递企业的服务特征分析。

(1) 同城业务为主导。传统意义上的同城快递即在同一个城市内进行快递物品的投递。然而, 随着区域经济的一体化以及通讯业和电子商务等领域的发展, 同城快递的概念得到了进一步延伸。现代意义上的同城快递是以某一城市为中心, 其经济发展能够辐射到的城市均在同城快递的业务范围之内。民营快递企业凭借其“快、准、专”的业务优势占据了该市场近80%的市场份额。目前国内初具规模的民营快递企业, 在同城快递业务方面均有各自的独到之处, 如上海申通快递以加盟的形式运作, 旗下多家企业形成联盟, 不接受外来业务且联盟内送递费用互免, 对自身发展形成了强大动力, 在上海市其同城快递的投递工作一般可在上午12点之前完成;“小红马”是北京市场同城快递业务量最大的民营快递企业, 其同城业务网点覆盖全国100多个城市, 承诺“上午交件当日下午5点前投递、下午交件次日上午10点前投递”, 并提供2至4小时限时速递服务。

(2) 注重时效和成本。目前, 快递市场的业务范围已从一般意义上的商品和大件物品, 扩展到信用卡和相关票据等业务领域, 体现了人们快递服务需求多样化的发展趋势。与中国邮政速递复杂的业务流程相比, 民营快递企业以简单直接的运作模式取得了较好的时效反应。然而, 时效性和安全性是需同时注重的两个方面, 不可偏颇一方。随着部分民营快递企业的成熟和发展, 虽然民营快递市场尚存在规范性不高及竞争混乱等诸多问题, 但对于已具备一定规模的民营快递企业而言, 在保证业务时效性的同时, 其快件安全性正逐步提高。此外, 在目前的快递服务市场中, 民营快递处于弱势地位, 但与资金雄厚的外资快递企业和中国邮政速递相比, 民营快递企业具有一定的成本优势。原因在于:民营快递企业实行加盟商自负盈亏和自主经营的加盟体制, 不涉及大量的贷款, 有效规避了资金链断裂的风险, 而且加盟网络中风险共担和优胜劣汰的生存法则, 展现了强大的活力。因此, 时效和成本是民营快递企业提升自身服务水平和竞争地位的利器。

(3) 运作机制灵活。对于在中国邮政速递与外资快递企业夹缝中求生存的民营快递企业, 快速和灵活是其发展的灵魂。民营快递企业灵活的运作机制主要表现为以下几个方面:一是经营规模的灵活, 少至不足10人, 多至100-1000人, 都可以组成民营快递企业的经营架构;二是投递运输工具的灵活, 飞机、轮船、火车、汽车、摩托车和自行车都可以作为民营快递企业的运输工具, 甚至人力步行也能成为民营快递企业选择的投递运输方式;三是取件时间的灵活, 只需客户一个电话, 民营快递企业的业务中心就能够根据客户需要指派区域收件员准时上门取件;四是服务机制的灵活, 民营快递企业为客户送上的是“门到门”甚至“桌到桌”的服务方式, 而不是国有快递企业坐等客户来送件的服务模式, 在保证客户寄件被封装妥善的同时, 对其重量和尺寸等限制较少, 且价格较为灵活。

2. 民营快递企业客户服务价值的评价指标。

根据客户服务价值的概念模型, 结合民营快递企业的服务特征, 将评价体系分为3个层次, 即目标层、要素层和指标层, 目标层即民营快递企业的客户服务价值水平, 要素层即服务质量、服务意识、服务成本、服务管理制度和服务环境等5个维度, 每个维度包含若干评价指标, 具体内容如下:

(1) 服务质量。服务质量是指服务能够满足客户需求和潜在需求的程度, 是服务提供方为实现客户满意所能够提供服务的最低水平, 包括服务提供方所提供服务的水平高低以及客户对其的满意程度等。服务质量反映了民营快递企业为满足客户需求所能提供的最低服务水平, 包括企业能够有效规避快件丢失和被冒领等不良现象并妥善处理客户申诉事件、企业拥有准确的订单跟踪查询系统、企业能够根据客户需要安排专人上门取件和送件、企业拥有完善的快递物流运输系统以及企业能够保证对客户快件的安全封装和完整等5个指标。

(2) 服务意识。服务意识是指服务人员为使客户利益得到满足而自觉做好服务工作的意愿和观念, 体现为服务态度和服务效率两个方面;反映了快递服务人员自觉为客户做好服务工作的观念和意愿, 包括企业能够为客户提供快递服务人员的直接联系方式、快递服务人员能够主动做到先让客户开箱检查再签收、快递服务人员能够准确核实签收人身份、快递服务人员能够理解并尊重客户需要以及快递服务人员态度谦和且热情周到等5个指标。

(3) 服务成本。服务成本是指客户为获得服务所付出的代价, 包括时间、金钱和精力成本等;反映了客户在获取快递服务过程中付出的各种成本, 包括企业能够在规定时间内将客户快件准时送达、企业能够妥善保管客户未及时领取的快件、企业能够为客户提供便捷的邮寄和验货付款流程、企业能够保证快递费用的公平合理以及企业能够及时通知客户领取快件等5个指标。

(4) 服务管理制度。服务管理制度是指服务提供方为保证客户服务需求的满足以及最佳利益的获得而制定的一系列制度化的管理措施;反映了民营快递企业为保证客户服务利益的满足而达到的制度化水平, 包括企业具有明确的客户服务目标、企业具有严格的快递服务人员行为约束制度、企业具有便捷的售后服务渠道、企业具有规范合理的收费标准以及企业具有完善的赔偿和投诉回访机制等5个指标。

(5) 服务环境。服务环境是指客户接受服务过程当中所处的环境, 包括接待人员穿着的统一规范以及服务场所的整洁舒适程度等;反映了客户接受快递服务时所处的企业内外部环境, 包括网点建设装修风格统一且内室环境整洁舒适、企业网点覆盖范围广泛且布局合理、企业能够为客户提供专业亲切的电话服务以及快递服务人员言行举止及穿着统一规范等4个指标。

由此构建出民营快递企业客户服务价值评价指标体系如表2所示。

五、结束语

民营快递企业客户需求的分析和服务水平的提升, 是一项综合性的系统工程。通过构建民营快递企业客户服务价值评价体系, 有助于企业更深层次了解快递服务的本质, 能够为民营快递企业明确服务发展方向提供决策依据。未来将重点针对评价体系的实际应用, 配合与之相配套的评测方法和工具, 选取典型城市和典型民营快递企业展开进一步的实证研究工作。

摘要：客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上, 构建了客户服务价值的概念模型, 分析了民营快递企业的服务特征, 提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标, 建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。

关键词：民营快递,服务价值,客户,评价体系

参考文献

[1]David Martin Ruiz, Dwayne D.Gremler, Judith H.Washburn, Gabriel Cepeda Carrion.Service Value Revisited:Specifying a Higher-order, Formative Measure[J].Journal of Business Research, 2008 (61) :1278-1291.

[2]Cengiz Haksever, Radha Chaganti, Ronald G.Cook.A Model of Value Creation:Strategic View[J].Journal of Business Ethics, 2004, 49 (3) :295-307.

[3]苏钰, 汪波.服务价值管理[J].工业工程, 2004, 7 (5) :24-27.

[4]唐添鎏.民营快递服务质量评价指标与提升研究[J].现代商贸工业, 2011 (9) :117-118.

[5]楼永, 沈莉.中国民营快递业客户满意度评价研究[J].经济论坛, 2009 (21) :103-105.

民营油田服务企业 篇5

一、检察机关服务保障民营企业健康发展的重要意义

首先，服务民营企业发展，是检察机关围绕工作大局，为经济发展服务的客观要求。发展是科学发展观的第一要义，是执政兴国的第一要务，是党和国家的工作大局。在发展的广义范畴中，发展经济显得最为重要。无工不富，无商不活。现代经济的主要特征是工业经济，民营企业是国民经济的重要组成部分，他们的发展壮大，在社会经济发展中举足轻重。检察机关作为国家法律监督机关，肩负着为经济建设保驾护航的重任，为民营企业的改革发展服务是检察机关义不容辞的重要使命，是检察机关为第一要务服务的客观要求。

其次，服务民营企业发展，是检察机关促进社会和谐，实现社会经济又好又快发展的具体行动。构建社会主义和谐社会，是人类孜孜以求的目标，是建设小康社会的重要内容。经济基础决定上层建

筑，实现社会和谐离不开经济作支撑。崇商重企，顺应了现代社会发展经济的要求，检察机关作为国家机器的重要专政工具，上层建筑的重要组成部分，所有的执法活动都必须服从和服务于经济建设这个中心，为民营企业的发展服务是检察机关服务经济建设最具体、最直接的表现，对促进和谐社会的构建具有重要意义。

再次，服务民营企业发展，是检察机关体现价值取向，更好地发挥职能的本身需要。实践证明，检察机关作为一个执法部门，不能脱离党的中心工作而强调独立行使检察权。检察机关必须紧紧围绕中心，努力服从和服务于党和国家的工作大局，才能有所作为，充满活力，实现最大的价值取向。检察机关把工作渗透到民营企业发展的全过程，确保检察工作始终与大局合拍、同步，使检察机关充分释放能量，在服务大局工作中不断发展自己。

二、检察机关如何结合检察职能服务保障民营企业发展

新形势下，检察机关应立足检察职能，坚持围绕中心、服务大局，不断探索服务民营企业发展的有效举措，努力为企业发展提供良好司法保障和优质法律服务，笔者认为，检察机关可以从以下方面服务保障民营企业健康发展：

（一）严厉打击危害民营企业经营发展的犯罪，为民营企业发展创造和谐稳定的社会环境

一要加强调查研究，分析与民营企业发展有关的犯罪案件类

型，总结办理该类案件的经验，采取有针对性的举措提高办案质量和水平。如研究合同诈骗、强迫交易以及侵犯知识产权等与民营企业发展息息相关的破坏市场经济秩序的犯罪案件，发现侦破、打击该类犯罪的有效方法，确保高效打击犯罪。

二要成立专门办案小组跟踪办理侵害民营企业财产及经营者人身安全、妨害公司企业管理秩序及等犯罪案件，提高办案人员办理该类案件的专业水准。

三要严肃查处国家工作人员利用职务之便向民营企业及其经营者索贿受贿，以及因滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守造成民营企业生产停顿、交易中断、人身伤亡、财产重大损失等职务犯罪案件，为民营企业的健康发展创造清廉的政务环境。

四要确立对涉民营企业案件“优先受理”、“优先查处”、“优先监督”的三优先原则，统一执法理念，为民营企业权益保护工作提供明确指引。

（二）充分发挥诉讼监督职能，依法维护民营企业合法权益一要通过依法抗诉及时维护涉诉企业的正当权利。对法院已经生效判决的涉及民营企业的民事行政案件，检察机关应当认真审查裁判的合理性和合法性，对符合抗诉条件的民事行政案件，依法坚决提出抗诉，维护民营企业的合法权益。

二是对依法不能抗诉的民事调解书，积极创新法律监督方式方法，保障企业合法权益。如广州市增城市人民检察院在办理广东粤

景集团有限公司不服增城市法院民事调解一案时发现，该调解书内容严重违法，而涉案公司是一家注册资本4.6亿元、拥有数千名员工的大型民营企业，由于财产被查封，银行贷款不能续期，正面临倒闭风险。为挽救该濒临破产的民营企业、维护社会稳定，该院在取得上级支持后，依法向增城市法院发出再审检察建议书，并最终得到法院采纳，有效维护了民营企业的合法权益。

三要通过畅通涉民营企业信访渠道，及时化解针对企业的不良信访。控告申诉检察部门要认真排查涉民营企业信访案件，仔细甄别信访的合理合法性，发现有针对民营企业的不良信访行为，要及时调查了解情况，与政府有关职能部门一起维护好民营企业的合法权益。

四是以量刑建议的形式，注重人性化执法办案，保障民营企业正常生产经营。检察机关在查办涉及民营企业的职务犯罪及经济犯罪过程中，要注重讲究办案方式方法，实现人性化办案，对涉嫌犯罪的民营企业，慎用查封、扣押、冻结、限制人身自由等措施，充分听取涉案企业的意见，避免调查工作给企业带来负面影响。如在查办案件的过程中，对可能发生导致企业倒闭工人失业的情况，尽量向法院提出酌情从轻处罚的量刑建议，以避免企业陷入经营困境。

（三）提供全方位的法律服务，为民营企业发展营造健康规范的发展环境

一是以基层检察室为依托，为民营企业提供良好的法律服务。基层检察院可以在民营企业集中的开发区设置派驻检察室，定期

与园区管委会召开工作通报会、建立重点民营企业信息资料库、汇编法律知识宣传手册，并派发给园区民营企业，为园区管委会及区内民营企业提供及时、高效、贴心的法律服务。对一些突发性的事件，派驻检察室可以积极介入，促成矛盾双方达成和解协议，避免了矛盾扩大，维护企业的正常生产经营。

二是善用检察建议，协助民企完善内部管理制度。检察机关可以结合办案分析总结涉民营企业案件的发案规律和特点，及时向党政机关、主管部门、发案单位提出检察建议，提高民营企业的自我防范意识，帮助民营企业及时发现经营管理中存在的薄弱环节，建章立制以堵塞漏洞。

三是加强沟通联系，积极构建支持民营企业持续发展的长效机制。检察机关要建立与工商联和民营企业联系的制度，经常召开保护和促进民营经济发展座谈会，广泛听取企业代表对检察工作的意见建议，认真听取民营企业经营者、管理者的意见建议，制定出台了保护和促进民营经济发展的相关文件，构建支持民营企业持续发展的长效机制。要通过实地调研全面及时地了解民营企业经营状况和存在的困难，结合检察职能，为企业提供法律咨询和法律培训服务，帮助企业掌握依法解决各类民事行政纠纷的方法、措施，降低经营风险。

四是开展经常性的法制宣传教育工作，促进企业守法经营。深入开展“检察官下基层、进社区、访企业”活动，定期邀请民营企业代表到派驻检察室参观、参加检察开放日活动等，让民营企业深入了解检察机关打击刑事犯罪、维护企业正常经营活动的职能和决心。

与条件成熟的民营企业联合签署开展预防犯罪工作的实施意见，定期召开联席会议，开展形式多样的警示教育、法律宣传和咨询，增强民企员工法制观念，促进企业守法经营、健康发展。

民营油田服务企业 篇6

关键词：检察机关 服务 民营企业 具体路径

今年3月，习近平总书记在全国政协十二届四次会议民建、工商联届委员联组会上就非公有制经济发表重要讲话，重申“两个毫不动摇”“三个没有变”，旗帜鲜明地提出要建立“亲”“清”新型政商关系。对检察机关而言，如何按照总书记关于构建新型政商关系的要求，立足检察职能，有效服务和促进民营企业健康发展，是应当深入思考的重大课题。

一、当前民营企业职务犯罪的主要特点

（一）与政府官员职务犯罪相伴而生

一些民营企业家为获取经济利益，在市场竞争中占据有利地位，往往会不惜重金行贿官员，贿赂从最初的一时一事到利用逢年过节、生病住院、婚丧嫁娶、子女出国留学等各种时机长期感情投资。有的民营企业家和政府官员相互勾结，相互利用，各取所需。

（二）工程建设领域系高发领域

在资金密集、利润空间巨大的工程建设领域，官商极易相互勾结。由于工程建设涉及项目立项、规划调整、工程招投标、工程变更等多个环节，一些民营企业家往往通过拉拢党政官员特别是主要负责人来打通各个环节，其在工程建设领域的腐败犯罪很多涉及地方党政“一把手”。

（三）犯罪手段多样且隐蔽

贿赂手段从原先直接送金钱、购物卡、银行卡到合作分红、送干股等花样不断翻新，且隐蔽性越来越强。主要表现为：通过特定关系人行贿；以送干股的名义行贿；以低价卖房的方式行贿；以代为支付房屋装修款、旅游费用，或以高利借贷等方式变相行贿等。

二、民营企业家对腐败现象存在的认识误区

（一）认为是商业折扣不是行贿

一些民营企业家认为在房产、汽车销售过程中，给予国家工作人员明显低的折扣是正常的市场交易行为，不属于行贿。按照法律规定，以明显低于市场价格向请托人购买或以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，应以受贿论处。因此，民营企业家为谋取不正当利益，以“商业折扣”的幌子给领导干部特殊优惠，售价与实际价格相差金额较大，属“明显低于市场价格”，认定为行贿。

（二）认为是帮助理财不是行贿

一些民营企业家认为通过帮助国家工作人员投资证券、期货或其他委托理财，以理财收益的形式给予其好处，不属于行贿。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益，以委托请托人投资证券、期货或其他委托理财的名义，未实际出资而获取“收益”，或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于应得收益的，以受贿论处。相对应，民营企业家以帮助领导干部理财投资为名，搞变相的“利益输送”，认定为行贿。

（三）认为是合作投资不是行贿

一些民营企业家认为通过与国家工作人员合作办企业，以投资分红的名义将财物送给国家工作人员，不是行贿。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益，以合作开办公司或者其他合作投资的名义获取“利润”，没有实际出资和参与管理、经营的，以受贿论处。或者虽有出资但投资分红明显超过正常回报的部分，认定为行贿。

（四）认为是民间借贷不是行贿

一些民营企业家认为以借钱的名义给国家工作人员好处，只要双方写了借条；或者向国家工作人员借钱，以利息方式给予国家工作人员好处，均不是行贿。对于民间借贷，能否认定为行贿？实践中，主要结合以下因素综合判断：（1）有无正当、合理的借款事由；（2）款项的去向；（3）双方平时关系如何、有无经济往来；（4）出借方是否要求国家工作人员利用职务便利为其谋取利益；（5）借款后是否有归还的意思表示及行为；（6）是否有归还能力；（7）未归还的原因等。民营企业家为谋取不正当利益，向国家工作人员借钱支付高额利息的行为，支付的利息明显超过正常所需支付利息的部分，认定为行贿。

（五）认为是赌博不是行贿

一些民营企业家认为，通过自己或他人与国家工作人员赌博，输钱给国家工作人员的方式给其好处，不是行贿。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益，通过赌博方式收受请托人财物的，构成受贿。实践中，结合以下因素进行判断：（1）赌博的背景、场合、时间、次数；（2）赌资来源；（3）其他赌博参与者有无事先通谋；（4）输赢钱物的具体情况和金额大小。对于民营企业家为谋取不正当利益，通过与国家工作人员赌博，故意输钱给国家工作人员的，属于变相行贿。

（六）认为是帮特定关系人的忙不是行贿

一些民营企业家认为，不直接将财物送给国家工作人员，将利益输送给其近亲属、情妇（夫）、兄弟等特定关系人的行为，不是行贿。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益，要求或者接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获取薪酬的，以受贿论处。或者授意请托人将有关财物给予特定关系人的，以受贿论处。与之对应，认定为行贿。

（七）认为未办理权属变更不是行贿

一些民营企业家认为，只要未办理权属变更登记，所有权在自己名下，即使将房屋、汽车等物品给予国家工作人员使用，也不构成行贿。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益，收受请托人房屋、汽车等物品，未变更权属登记或者借用他人名义办理权属变更登记的，不影响受贿的认定。对于长期无偿占有使用，虽未办理权属变更，同样认定为受贿。

（八）认为离职后给予财物不是行贿

行贿行为大多表现为在职谋利，在职送钱。但有人选择在离职或退休后给予其财物。按照法律规定，国家工作人员利用职务便利为请托人谋取利益之前或者之后，约定在其离职后收受请托人财物，并在离职后收受的，以受贿论处。所以，退休了并不是就安全着落了。

三、检察机关服务和促进民营企业健康发展的具体路径

（一）改进办案方式方法，保障和促进民营企业健康发展

重点要建立两项制度、做到四个慎重、三个优先处理。即建立办理民营企业案件风险评估制度，把是否严重影响民营企业正常生产经营作为重要标准进行评估并作出应对处理；建立涉及企业转型升级案件的报告机制，对涉及企业转型升级的大案要案，主动向地方党委政府和上级院汇报案情，确保办案不影响发展大局。慎重选择办案时机和方式，慎重采取拘留、逮捕等强制措施，慎重查封、扣押、冻结涉案企业财产，慎重发布涉案企业新闻信息。对侵犯企业合法权益的刑事案件优先处理；涉企行政执法优先监督；涉企控告、申诉案件优先审查，依法保护民营企业合法权益。

（二）准确把握法律政策界限，保障和促进民营经济人士健康成长

严格区分罪与非罪的界限，重点要区分经济纠纷与经济犯罪、执行和利用国家政策谋发展中的偏差与钻改革空子实施犯罪等之间的界限，防止把一般违法违纪、工作失误甚至改革创新错误地定性为犯罪，保护企业家的创业创新热情。建立龙头民营企业负责人涉案特别处理制度，对依法必须羁押的企业负责人，允许在同步录音录像、人民监督员全程监督的情况下，办理转贷手续，签署合同文件等，防止因办案加剧企业经营困难。

（三）拓展服务渠道，构建新型“亲”“清”检商关系

油田社会化服务企业挖潜增效探究 篇7

一、油田社会化服务企业管理的现状及问题分析

从油田社会化企业的外部环境看, 对于油田建立的生活服务和公益性单位, 为了进一步的提高效率, 需要根据国家的政策方针以及油田社会化服务企业的实际, 逐渐的推行社会化服务企业的市场化管理。油田所处的地理位置一般较为偏僻, 环境条件不好, 影响到了油田企业的发展。而且由于油气生产的特殊性, 油田的社会化服务企业分布的范围广, 各个服务企业较为分散, 社会化服务企业的管理难度大, 各个企业之间管理的水平不尽相同, 需要的管理人员多, 油田社会化服务企业的管理成本高, 特别是处在偏远地区的服务单位, 油田企业基础建设费用较高, 需要投入大量的人力物力来进行社区建设, 以及其他各项社会服务基础工程建设。企业人力资源队伍是否科学完善, 是影响到油田社会化服务企业挖潜增效质量的重要影响因素, 由于历史和油田的特殊情况, 油田社会化服务企业接受着大量的油田剩余人员, 包括生产前线转岗人员和转业人员等, 造成了油田社会化服务企业人员过多现象的存在, 企业的负担较重。现有油田社会化管理企业的管理模式是一种转型后的管理体制模式, 受到传统计划经济的影响较大, 管理的制度方法粗放, 对于企业的成本支出控制不严, 油田社会化服务企业管理的效率需要进一步的提高。油田社会化服务企业人员的观念和业务素质需要进一步的提高。职工习惯于过去吃大锅饭的思想, 工作的热情和积极性需要进一步的提高, 市场竞争意识不高, 也不注意自身业务素质和专业知识的提高, 为客户服务的意识淡薄, 影响到了油田社会化服务企业降低成本, 减少企业内部消耗目标的实现, 因此需要进一步加强油田社会化服务企业挖潜增效对策研究。

二、油田社会化服务企业挖潜增效对策研究

努力提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平, 不断的降低企业的生产内耗, 提高油田社会化服务企业的运行效率, 保证社会化服务企业稳定持续高效发展。首先要转变观念, 提高意识, 建立油田社会化服务企业现代管理的制度, 提高企业内部管理水平。合理的调整油田社会化服务企业人力资源队伍的结构, 提高基层工作人员的数量和比例, 降低社会化服务企业管理支出费用。随着油田改革继续深化以及市场经济的不断发展, 油田社会化服务企业将会面临着越来越大的市场竞争压力。为了提高油田社会化服务企业挖潜增效的水平, 首先要加强油田社会化服务企业人员的学习和培训, 提高从业人员的整体素质。油田社会化服务企业属于劳动密集型企业, 需要采用先进的管理方法和技巧。加强油田社会化服务企业人员的队伍建设, 提高社会化服务的质量和水平。定期的开展油田社会化服务企业队伍的学习的培训, 提升从业人员的业务素质和专业知识。对于关键的岗位, 建立相应的持证上岗制度, 提高服务企业的质量。建立完善从业人员的考核体系, 提高全体服务人员的工作积极性和工作热情。通过不断的培训, 努力培养高水平全面的复合型人才, 提高从业人员的整体素质, 优化油田社会化服务企业队伍结构。研究油田社会化服务企业发展规划, 提出发展社会化服务企业目标和具体的措施。充分的利用国有、集体等多方面的优势, 多个途径的促进油田社会化服务企业的发展。在国家政策和油田制度规定允许的范围内, 允许油田单位、社会企业和个人投身到油田社会化服务业务中来, 特别是鼓励油田上网富余人员参与到油田社会化的服务领域。多方面的筹措油田服务企业的资金, 鼓励各种形式的投资。在社会化服务企业的内部, 要加强挖潜增效意识的宣传和引导, 帮助企业的职工认识到挖潜增效对于企业发展的重要性和必要性。对于油田服务企业挖潜增效的改革措施, 要得到全体职工的支持, 同时还要考虑到职工的接受能力, 保证企业员工的基本利益不受到损害。积极的开展困难职工的帮扶工作, 努力的营造油田社会化服务企业和谐的氛围, 提高全体职工爱岗敬业的意识, 真正的将自身利益和企业利益结合到一起。并且积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导, 建立和谐的管理氛围, 加强与地方政府和油田各单位的联系和沟通, 积极的开展企业挖潜增效的经验交流活动, 不断的降低企业的生产成本, 减少内部消耗, 促进油田社会化服务企业的效益。

三、结束语

油田的社会化服务企业是维护油田稳定发展的保障。提高油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平, 是现代企业管理的需求, 同时也是提升企业整体实力, 促进企业发展的重要措施。文章通过调研分析了现阶段油田社会化服务企业挖潜增效的研究现状, 提出了通过转变观念, 提高意识, 建立现代管理制度, 合理调整人力资源队伍结构, 提高从业人员整体素质, 建立完善从业人员的考核体系, 加强挖潜增效意识的宣传和引导, 积极的接受油田上级和地方政府的检查和指导等措施, 提高了油田社会化服务企业挖潜增效的管理水平, 提升了企业的管理水平和效益。

参考文献

[1]黄金孚.现代企业管理原理 (修订版) [M].北京:北京经济学院出版社;1995

关于油田企业稳定服务工作的思考 篇8

一、稳定油田服务工作的对策

1.开展严格排查, 做好全面防控

在油田企业发展过程中, 开展严格的排查活动, 做好全面的防控工作对于企业未来的发展具有极其重要的作用, 因此, 作为油田企业的管理员人必须要在排查企业工作方面投入更多的精力和时间, 提高企业员工工序的积极性。为了更好的做好排查工作, 油田企业的管理人员必须要改变自己的思想, 认识到尊重企业员工的重要性。例如, 企业的管理人员必须首先要认真了解每一位企业人员的具体情况, 对所有的工作人员进行联网排查, 尽快找出造成企业服务工作不稳定的所有因素, 然后针对不同员工的不同情况采取相对应的解决对策。对他们进行思想上的引导, 积极组织思想教育活动。对于情况较为严重的职工, 企业的管理人员还应该亲自到员工的家里对他们进行思想教育, 或者给予他们一定的经济帮助。

2.强化稳控措施, 确保大局稳定

为了更好的开展企业的服务工作, 企业的管理人员必须要竭尽全力去强化企业的稳控措施, 从根本上解决企业服务工作不稳定的问题。例如, 企业必须要及时制定一些合理有效的维护企业稳定工作的措施, 成立专门的维护企业稳定工作的小组, 并且找出各个小组的代表人物, 然后让他们全天候的强化稳定工作, 并且定期向企业汇报每天的工作情况, 从而使得企业的管理人员可以及时准确的了解企业的实际情况。另外, 企业还可以采取“一包一”“子女包父母”等措施, 帮助企业员工更好的承担他们的责任, 进而提高他们工作的积极性, 最终更好的促进企业稳定服务工作的开展。

3.认真解决油田子女就业问题

解决油田子女就业问题也是当前油田企业所面临的主要问题之一, 为了促进油田企业更好的开展稳定服务的工作, 企业的管理人员必须要尽快解决企业油田子女的就业问题。众所周知的是, 在当代社会, 一个子女关系到几个家庭, 因此, 为了更好的稳定企业的服务工作, 我们必须首先解决员工的就业问题。例如, 企业应该首先充分了解各个员工的实际家庭情况, 制定合理有效的解决对策, 针对不同家庭情况及时地安排所有油田子女的就业问题, 使得所有的油田子女都可以拥有一份稳定的工作, 进而提高企业员工工作的积极性。

4.加强信访接待工作

加强信访接待工作是解决企业服务工作的主要对策之一。首先企业的管理人员必须要认识到信访接待工作的重要性, 开设专门的信访接待工作室。另外, 企业还应该鼓励企业所有的领导定期到各个员工的家里进行走访, 从而更好的了解他们的实际情况, 然后, 针对不同的家庭条件, 给予他们一定的经济的补助。企业的管理人员还必须要不断的增加企业领导信访接待工作的力度, 增加信访接待工作的次数。企业的管理人员还可以针对不同员工的家庭条件, 制定一些行之有效的补助政策, 对于不同的家庭情况, 给予不同的经济补助, 从根本上解决他们的家庭问题, 进而不断的强化企业的服务工作。

5.科学规范管理工作

我们知道, 一个合理有效的管理政策对于企业未来的发展具有极其重要的作用, 尤其是对油田企业的发展更是如此。为了更好的开展油田企业的稳定管理工作, 企业的管理人员必须要不断地规范企业的管理工作。例如, 企业可以根据企业不同员工的不同情况制定相对应的管理政策。定期派部分企业领导去企业员工家里进行走访, 并且走访之后必须要对当天的工作进行汇报, 最后由企业在采取对策。

二、小结

尽管近几年来, 我国在油田行业方面取得了巨大的成就, 但是, 在企业的稳定服务工作方面仍然存在着许多问题, 进而严重地阻碍了企业发展的步伐。为了尽快的做好油田企业稳定服务的工而真正的解决企业在稳定服务工作方面存在的问题。作, 企业的管理人员必须要尽快认识到企业在服务工作方面存在的问题, 然后及时采取相对应的解决对策。例如, 不断的完善企业的各种制度, 加强企业排查力度, 做好全面防控工作, 加强企业管理人员的信访接待力度以及次数, 积极带领企业其他的领导人到各个员工的家里进行走访, 全面的了解他们的家庭情况, 进而针对不同家庭情况采取不同的补助对策, 帮助他们解决子女的就业问题, 从

摘要：随着我国经济的迅猛发展, 我国在油田的生产方面也取得了巨大的成就, 并且在国际上的地位也得到了显著的提高。但是, 到目前为止, 我国大部分企业在油田服务工作方面仍然存在着许多的问题, 从而严重地阻碍了我国油田的发展步伐。尽管近几年来, 我国相关政府在提高油田企业稳定服务工作方面投入了大量的精力和时间, 但是, 由于许多企业管理人员的眼界较为狭窄, 他们不能认识到企业服务工作在企业发展进程中的重要性, 因此, 他们在企业服务工作方面始终没有采取相对应的解决措施。本文就我国目前油田企业在稳定服务工作方面存在的问题以及相对应的解决措施做了简要的分析和探讨, 希望对我国油田企业的发展有所推动作用。

关键词：油田企业,服务工作,稳定,思考

参考文献

[1]刘玉梅.关于油田企业稳定服务工作的思考[J].现代企业教育, 2010, (18) :65.

民营油田服务企业 篇9

信息技术的发展,推动着油田企业信息化工作的深入进行,服务器结构形态完成了从塔式、机架式到刀片式的转变,服务器系统和应用方式也随之更新换代。经过多年的发展,大庆录井一公司的企业服务器数量的激增,不仅带来系统管理繁琐、升级费力、资源利用效率低下、能耗高等问题,占用了大量的资金和人力资源;同时也带来了安全隐患与数据备份困难等问题。出现上述问题,企业的网络运维人员该如何解决呢?虚拟化技术是有效利用现有物理服务器的一种好办法。

虚拟化方案的实施

采用最合理的软硬件组合,整合现有的服务器资源,利用服务器虚拟化技术将企业的数据交换中心构建一个虚拟资源池,把虚拟出来的资源按需分配给目标用户。这些虚拟出来的资源,则是用户的专属资源。这样维护人员,就可在企业范围内管理、优化服务器资源。

整合对象的选择

要实施虚拟化技术,就需要对公司的业务加以分类,使之符合油田信息化建设的要求,特别是某些业务不能进行系统结构上大的改动。经过多次论证确定了28个大的应用服务:企业门户、生产指挥调度、9个分公司综合管理、公文办公、3类录井地质资料数据库、邮件传输、即时通讯、FTP文件传输、软件工具下载、内部局域网控制、HSE监督、财务管理、物资管理、ERP管理、数字证书等是需要整合业务;而视频会议平台、党群政工、档案管理等则是须要与上级保持一致的业务,有一定的限制暂不整合。

方案的实施

根据公司的实际需求,对市场上成熟的虚拟化产品功能、占有率、易用程度等方面和性价比进行了分析比较,最终选择了Vmware vSphere v5 (企业版)作为数据中心的服务器虚拟化软件。vSphere是VMware推出的基于云的新一代数据中心虚拟化套件,不仅提供了虚拟化基础架构、高可用性、集中管理、监控等一整套解决方案,而且还能为企业今后将虚拟化平台扩展至更高的应用层次的云计算平台积累实践经验。具体的实施方案如下。

服务器虚拟化的架构设计是方案实施的难点。公司的服务器现状是,拥有大量不同时期、不同厂商,硬件配置与操作系统等差异极大的X86架构服务器,要把这些服务器统一管理维护的难度可想而知。为了稳妥期间,做了一个最小单位的虚拟化资源池,由3台性能不高服务器组成,其中两台用于部署多个虚拟机,余下的一台作为备分服务器。不论那台服务器发生故障,都可以将其上的虚拟机迁移至备用服务器上。在实验取得成功后,进行了公司范围内的虚拟机部署,下图1为部署示意图。

服务器的整合虚拟化工作须要按照油田的要求进行。根据业务需求和现有服务器资源,虚拟化方案采用5台IBM×3850物理服务器。利用VMware软件生成了40多个虚拟服务器,平均每台ESX可以运行8台左右的虚拟系统。而每一个虚拟服务器,从功能、性能和操作方式上,等同于传统的单台物理服务器。为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配,在IBM×Series366服务器安装Virtual Center软件,对5台物理服务器及其上的虚拟服务器进行统一的管理。借助光纤盘扩展柜EXP710,扩展IBM DS4700的存储量为20TB以上,每台服务器均配置双HBA卡,通过光纤连接到存储阵列的双控制器上,保证了整个硬件平台的冗余。配合使用VMware的P2V工具、VMotion功能和HA高可用性,实现对现有服务器虚拟化整合,提高业务连续性。新购交换机华为S8512作为公司核心交换机,通过最长路由匹配和Crossbar技术进行高速报文交换,从而大大提升了路由交换机的转发性能和扩展能力。机房出口部署了防火墙、入侵监测设备,通过精细、有效的安全策略,把对数据与信息系统的窃取与损害阻挡于数据中心之外,另外部署了负载均衡设备,为实现关键系统(如DNS解析)的负载均衡提供了便利条件,保障了这些系统的24h服务。

虚拟化的效果

降低维护成本

虚拟化方案实施之后,服务器由28台降到了1 1台,减少了物理服务器的数量,停用了像SUN Fire V880、HPLH3000、DELL 6600这样的老旧、故障频发的服务器,明显提高每个物理服务器及其CPU的资源利用率。同时采用VMware的动态管理功能,可在服务器空闲时减少服务器使用数量,显著的降低了电源消耗、制冷成本及消防设备的投入。

提高维护效率

把所有的服务器作为统一的资源进行管理,实现了对整个服务器网络的集中化管理,极大提升了管理效率。通过集中管理,可以按需远程动态进行资源调配(监测所有的虚拟服务器运行状态是否正常)。若出现硬件故障时,则可以在线迁移虚拟机,可实现零宕机、零数据损失的故障切换;同时短时间内就可以开启备用服务器资源,用于安装新的应用服务。

结束语

综上所述,服务器虚拟化技术为油田企业的信息化改造和建设,提供了一种成本可控的技术手段。通过服务器虚拟化整合解决方案,实现了现有服务器资源的灵活调配,不但有效的解决了长期困扰的服务器维护难题,保持了业务的连续性,提高了维护效率和服务水平,而且还降低了运维成本。

民营油田服务企业 篇10

企业的逐利性往往要求企业主们, 尽可能的压缩成本, 提高产能, 创造更大的利润。利润为先的经营理念就导致了很多企业不经意间走向覆灭。新世纪后中国商业史上最大的震动, 莫过于“三鹿奶粉”事件。反观事件中的三鹿集团, 在遭受到沉重打击之后, 企业倒闭领导人被判刑, 主管官员也纷纷落马。在乳制品行业经历过如此之大的震动后, 直至今日, 那些大牌的乳制品企业依然时不时的被爆出奶源问题和加工问题, 虽然没有爆发像“三聚氰胺”事件一样的群体性事件, 但也足以让国人“谈奶色变”, 纷纷到国外代购奶粉。

要分析出这个问题, 还要看看这几家企业奶制品龙头企业, 到底是什么样子的。伊利是一家老牌国营奶制品厂, 后来经过国营企业改制, 变成现在的伊利集团, 其经营性质带有很强的国企色彩。而蒙牛乳业的牛根生无疑是一个值得所有人尊敬的人, 他从伊利集团的副总裁位置上走下来, 自己创业经营, 开启了中国民营乳制品行业的先河, 虽然现在乳制品行业饱受病垢, 但是牛根生的贡献是不可忽略的。但是一个牛根生能改变的实在太有限。只凭他一个人, 挡不住行业的趋利, 补不了所有企业的经营漏洞。无独有偶美国有“孟山托”事件, 中国乳制品出现问题并不是不可理解。但是我们要分析问题存在的原因。趋利性无疑是罪魁祸首, 孟山托是为了利润, 三鹿也是为了利润。但是为什么“孟山托”成为美国乳制品业最可怕的警钟, 而“三鹿事件”只停留在了三聚氰胺上, 而没有能阻止其他有害添加剂的出现。“三鹿事件”是群体性事件, 几乎所以乳制品行业的公司都参与进来, 每家企业都有份。这就导致了添加三聚氰胺成为行业内一个公认的秘密, 能够全行业的践踏法律和规定, 干着铤而走险的事情。这其中的原因绝不只是逐利性那么简单。中国企业发展速度太快, 而相关的企业道德意识并没有跟上。法律条文在巨大的利益诱惑面前, 变得一文不值。企业在找到谋取利润的方法后, 政府的监管在金钱的驱使下, 也变成走形式。三聚氰胺添加进幼儿奶粉也不是偶然事件, 我相信执法人员的家人也不是绝对接触不到这样的奶粉。只是在所有社会契约都被践踏后, 即便有人想回头, 那么阻力和难度也是可想而知的。

契约的签订, 是双方诉求的结合。在双方都达成一致意见后, 契约才会签订才能生效。无论是政府监管企业, 还是企业相互合作, 还是民众和企业的协定。都是社会中, 不可违背的契约。一旦契约被肆意打破, 又没有人采取措施, 那么社会某方面的体系就会崩塌, 造成严重后果。

而服务意识, 是又一个决定企业成败的关键因素。这点日本的企业不得不说是标杆与楷模。优衣库作为日本新时代企业大代表, 其企业与中国的密切合作和友好程度 (公开支持钓鱼岛属于中国) , 值得我们去细细研究。与其说优衣库是新时代日本企业的标杆, 不如说优衣库是新时代亚洲的企业标杆。它以独特的亚洲文化的发展方式屹立在现代世界企业之林。

优衣库品牌的迅销公司建立于1963年, 当年是一家服装销售公司, 最为窘迫的时候, 公司仅有两名成员。优衣库现任掌门人长柳井正毕业于日本著名的早稻田大学经济学专业, 受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发, 回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装。观察优衣库的门店和仓储不难发现, 优衣库将日本人的服务意识和注重细节的严谨态度发挥出来巨大价值。顾客在门店购物时, 不仅可以体验到多达9国语言的导购服务, 并且只要是购买时间在一个月内的服装, 在全球任何优衣库店内均可无条件退换商品, 直到顾客满意为止。而在内部, 优衣库试衣间的衣服整理处, 常常见到服务员忙碌的整理顾客试过的衣服。根据调查, 这个岗位因为工作量大, 一般两个小时轮岗一次, 工作人员2个小时内既要照顾好试衣的顾客, 又要整理好衣服, 忙的不可开交。可是工作台后总有一把椅子, 旁边是一台饮水机, 尽管它们的利用率几乎为零, 但是每家门店都会有这样的设计来照顾这些正在进行高强度工作的员工。

无论是对外的服务还是对内的照顾, 这个日本的新型企业以极快的增长速度和惊人的企业服务规范, 让其在世界企业的舞台上大放光彩, 其创始人柳井正也荣登日本首富。服务的确只是企业运营和发展的组成部分之一, 甚至作用和战略地位远远在后。但是企业的服务意识代表着企业的精神文化, 它向客户和所有社会成员传递着一个企业的话语和面貌, 往往决定着一个企业寿命的长久与否。

我国的企业发展周期都较短, 当柳传志去推销自己的汉显卡, 当宗庆后骑着三轮车去卖冰棍的时候, 他们想不到日后有一天能成为这个世界上举足轻重的企业家, 也想不到自己会有多少财富和地位。他们只是为了当时的一个小目标, 在认真的努力奋斗而已。詹姆斯·柯林斯在《基业长青》中写到, “我们纵观这些行业内第一的领头企业, 他们鲜有一开始就抱着伟大理想而创业的公司, 大多数的企业都是从一个小作坊或者是小商贩开始做起, 起初的愿望也往往是获得财富或者养家糊口罢了。要想彻底摆脱中国民营企业的高死亡率, 让中小企业能更多的为社会创造价值积累财富, 作为企业内部的人, 我们懂得并且努力成为一个能更好的为客户创造价值的公司, 认真负责的做好企业战略, 不畏艰辛与困苦, 企业自然会有灿烂辉煌的一天。

摘要：中国民营企平均业生命周期2.9年, 绝大部分企业没能熬到盈利就面临倒闭, 也有很多企业鼎盛之时位居前列, 但后来都因为各种原因在短时间内土崩瓦解。纵观民营企业发展史, 虽然在外资企业和国有企业的夹缝中不懈努力, 但是企业不重视社会契约和服务意识短寿命的现状依然难以改变。

民营油田服务企业 篇11

关键词：油田矿区；人力资源；管理；问题

企业的发展离不开人才的培养，人才不仅是再生型资源、可持续资源，而且是企业资本性资源。企业的人力资源管理得当不仅能充分培养人才，在很大程度上能给企业带来巨大的经济效益，在实际发展过程中我们发现企业的人力资源管理方面还有很多需要改进的空间。

一、油田矿区服务企业人力资源管理存在的问题

（一）油田矿区服务人员综合素质水平不高

在很多石油矿区服务企业中工作的员工，他们本身的定位属于后勤工作，没有得到足够的重视，很多企业认为不需要很高的专业知识水平。他们都是最普通的一线员工，他们学历不高、文化程度参差不齐，缺乏系统的知识管理培训。矿区服务企业的员工工资福利待遇都是普遍偏低的，这就使得很多员工对工作存在怠倦心里，缺少积极主动性，这样恶性循环不会给企业带来任何利益和发展。

（二）油田矿区服务企业人力资源管理体系不够完善

很多油田矿区服务企业还没有认识到培训在人力资源管理体系中的重要作用。在实际的发展过程中往往忽略了管理体系培训这个关节，而矿区服务企业员工的培训力度不够，培训效果考核制度不完善，培训过程不认真，培训内容不能与实际工作相结合，造成了很多受训人员在培训过程中并未真正学到东西，导致人力资源整体知识的更新缓慢使得很多员工在进入到油田矿区服务工作岗位时不了解企业构建，不知企业的发展方向，从而产生消极思想，不利于提高企业绩效的总目标，不利于企业的持续发展。

（三）油田矿区服务企业缺乏薪酬激励制度

在任何的企业中薪酬制度都是很难以得到完美的词汇，在经济发展中，薪酬制度需要不断的更新和完善，才能激励员工积极上进。在我国大部分的油田矿区服务企业的薪酬制度已经渐渐脱离大锅饭的状态，但依然存在绩效考核、奖金、福利等问题。在企业当中薪酬不仅体现在物质方面的激励，而且也能展示着个人能力的高低。任何企业都必须要掌握薪酬激励制度的尺度，如果薪酬激励制度作用不明显，没有实际措施，对企业员工工作热情造成了较大挫伤，也在极大程度上影响员工的上进心。

二、加强油田矿区服务企业人力资源管理的建议

（一）提高油田矿区服务人员的综合素质

油田矿区服务企业的工作属于按部就班的工种，很多企业如果没能有效的开拓员工成长的渠道，就会使得员工工作效率下降，工作氛围变得死气沉沉。所以企业必须建立以竞争机制为主体的人才使用机制，激励员工通过学业务学技能，提高自身修养，鼓励操作岗位员工立足本岗，多学业务，成为复合型操作人才。针对不同的岗位组织各式各样的培训活动，培养储备会干、能干、干好的后备型骨干人才，激发员工积极向上的学习热情，同时为员工提供更多的学历提升信息，充实员工的知识水平，调动员工长期沉淀的积极性和工作热情.使之看到企业和员工共同发展的前景，从而使员工自发自觉地提升个人素质，带动员工整体队伍素质的提升。

（二）加强完善油田矿区服务企业人力资源管理体系

在油田矿区服务企业人力资源培训教育开发机制不完善，教育培训内容缺少针对性和实用性，缺少切合实际的技能训练。任何企业的发展都离不开人，而人才的管理又是人力资源管理中的重要项目。油田矿区服务企业就要重视人力资源管理，充分认识和尊重人才，在管理中关注员工的实际需要，利用有效的方法正确引导员工需求，为人才创造良好的企业环境，建立与员工的有效沟通桥梁，使员工有任何的不同意见和建议都能够比较方便地传达给企业高层，这样有利于企业高层快速且准确地了解企业员工各个方面的状况，就与人力资源开发与管理方面的问题制定出有针对性的措施，防止人员的流失。可以采用意见投稿箱，网络媒体公众号、电话等方式不定期对各个工作人员进行满意度、称职度调查。加快油田企业的信息化建设，运用广泛现金的信息手段提高企业的灵活性，进而迅速提高人力资源工作的水平，科学运用各种激励方法，在健全的激励体制下，充分体现出人才的活力，创造性和能动性。

（三）加强薪酬激励制度，调动员工工作积极性

我们知道很多油田企业的薪酬制度都是侧重于强调职务等级，职务等级越高薪资待遇越好。但是在油田矿区服务企业普通职工，他们属于一线员工，属于后勤服务类岗位，绩效考核比较片面单一化，他们的薪资待遇就比较低，这显然不能更好的调动员工的工作积极性。因此，企业必须考虑企业团队的协作，也必须考虑个体和全局的关系，以更好地为企业的发展战略服务。薪酬激励制度必须采用按劳分配，按生产要素分配的方法，实现分配模式的多元化。在职务和绩效考核的基础上制定激励方案，使使每一岗位的价值和贡献大小更加明了，将绩效考核结果与奖金挂钩，使员工的超额劳动或者突出贡献的同时能得到相应的回报，增强员工的自信心，促使员工有更多的激情投入到工作中去，给企业带来更大的服务效益。

三、结束语

人力资源是企业发展的动力，也是企业日常管理的重要内容之一，随着人们生活水平质量的提高，油田矿区服务企业面临着巨大的发展机遇的同时，面临的竞争也迅速加剧，人力资源管理水平的高低影响着企业未来的持续发展方向。矿区服务企业必须树立“重视人才，以人为本”的观念，加强员工的自身综合素质，改善内外环境因素，切实做好人才管理，并在实际中不断改进和完善，才能在激烈的市场竞争中处于有利地位，给企业带来更优厚的效益。

参考文献：

[1]贺燕.如何提高企业竞争力——石油企业人力资源管理的重要性[J].经济研究导刊，2011，9.

[2]侯万科.油田矿服企业人力资源管理现状及对策[J].教育教学论坛，2011，35.

民营油田服务企业 篇12

随着信息技术外包服务在企业信息化建设以及电子政务建设中所处的地位日益加强, 信息技术外包吸引了大批学者和实践者的广泛关注。改革开放30年来, 我国民营由企业不断发展, 其在自身企业运营管理方面的问题也日益凸显。

随着改革放开的不断深入, 民营企业发展的日益壮大, 企业之间的竞争也愈演愈烈。随着信息技术的不断发展壮大, 民营企业如果想在不断升级的竞争中站稳脚步, 越来越依赖于企业的信息化程度。对于国内大多数民营企业来说, 他们的信息部门大都属于非核心部门, 民营企业自身发展到一定程度, 信息技术就会成为制约其发展的瓶颈。而随着信息外包服务的不断发展, 我国政府部门企业外包服务的政策支持越来越多。信息技术外包服务便成了企业信息化发展的有力方法。同时, 随着民营企业规模的不断扩大, 对服务外包的认识也不断增强, 民营企业正同通过各种方式, 积极进行外包的探索。而且, 从我国经济发展来看, 我国民营企业一直是中国企业变革中的先驱。寻找到民营企业信息技术外包的有力方式, 对于我国整个企业的发展都有很好的借鉴意义。

在我国, 由于信息技术服务外包在企业中还处于发展的最初阶段, 现在企业在制定信息技术服务外包决策的过程中, 大部分都是借鉴跨国公司的经验来选择外包服务供应商, 在此基础上采用的大部分是定性分析的方法, 也就是企业大都凭借以往的供应商选择过程中的一些经验来权衡各个方面的影响因素。这种情况下, 信息技术服务外包的后果可能导致企业信息技术项目的质量不高、外包项目不能起到降低成本的作用、甚至可能对民营企业的管理产生负面的影响, 阻碍企业的正常运行发展。显然, 从长远角度来看, 这样的方式是无法适应企业需要的。本文试图建立一种适应民营企业信息技术外包供应商的评价体系, 对影响民营企业信息技术服务外包决策的因素进行量化, 力求能够帮助民营企业做出的正确的信息技术服务外包决策, 使民营企业可以在激烈的市场竞争和有限的资源条件下做出对企业发展最为有利的决策, 进而提升民营企业自身的竞争力。

二、信息技术服务外包研究现状和不足

国外的信息技术服务外包决策研究, 主此后的学者主要从企业角度出发, 结合相关的经济学理论对信息技术服务外包的动因进行分析。Huff (1991) 从企业发展的战略高度来分析信息技术服务外包的动因, 他认为外包可以使企业的管理者把精力和资源集中于解决企业“真正的商业问题”而不是信息技术管理的问题;Henri L.F de Groot (1998) 认为企业实施外包是为了达到降低交易成本等目标。通过构建相关的模型, 作者企业寻求外包的主要动因是为了降低相关的交易成本、实现企业自身的规模经济、节省员工工资以及利润的支出, 同时也可以满足企业的战略需求, 其中企业进行外包的关键动因是为了降低相关的成本;Pinnington和Wooleock (1995) 对多家企业信息技术服务外包项目负责人进行调查, 发现通过外包能控制和减少企业信息技术部门和整个企业的成本, 精简信息技术部门的人员, 这些企业通过信息技术服务外包更能满足自身对信息系统的需求, 同时也可以使企业积累相关的经验并令企业集中资源于自已的核心业务。

国内学者张芬霞、刘景江 (2005) 指出, 经济、政策以及技术三个方面的因素共同作用产生了离岸外包;陈菲 (2005) 认为信息技术服务外包的动因可以分为外部环境动因和内部推动力量两个方面;另外张园林, 匡兴华等 (2008) 对信息技术服务外包的动因进行了总结, 认为信息技术服务外包的动因包括以下方面:供应商具备规模经济, 能够降低信息技术服务的成本;将企业非核心业务外包, 能够使企业集中精力发展核心竞争力;企业可以获得内部无法实现的信息技术服务;现金需求, 环境因素等其他因素。

通过分析可以发现, 以往对于信息技术服务外包的相关研究, 存在这样一些问题:以往的研究主要是从资源角度出发, 把信息技术当成一种资源来考虑, 忽略了在信息技术服务外包供应商选择过程中影响外包决策的一些相关因素, 比如供应商提供信息技术的服务质量、与客户企业文化的契合度、对相关业务的经验等方面;以往国际的研究大都针对一些大型的跨国公司, 国内的研究也都是针对跨国公司的角度出发考虑问题, 而没有专门针对我国民营企业信息技术服务外包的相关研究。以往研究大部分是通过定性的分析来决定企业是否应该将信息技术的项目外包, 从定量角度进行研究的比较少。所以本文研究将在充分借鉴前人优秀研究成果的基础上, 结合我国民营企业信息化的特点, 通过研究和调研, 分析总结出一套适合我国民营企业的信息技术服务外包供应商的评价体系。

三、我国民营企业信息技术外包供应商选择指标体系建立

信技术供应商评价指标体系涉及的因素众多, 评价指标多种多样, 既有定性的, 又有定量的, 而且指标权重各不相同, 因此, 在设计指标体系时, 评价指标体系应具有足够的灵活性, 以使企业能够根据自身的特点及实际情况, 对指标灵活运用。拥有一套完整、科学、全面的综合评价指标体系是对信息技术供应商做出全面系统评价的基础。

民营企业在对各个信息技术服务外包供应商进行筛选的时候, 需要一个完整而且有效的信息技术服务外包供应商评价指标体系, 进而通过对不同的供应商进行评价, 选择出满足民营企业要求的信息技术服务外包供应商。信息技术服务外包供应商评价指标体系建立的优劣直接影响到民营企业信息技术服务外包供应商选取工作的成败。因而, 我们所建立的评价指标体系一定要能够准确地反映出每一个信息技术服务外包供应商的实力, 又要对每一个供应商的差异进行区分。这样的评价指标体系才能为民营企业获得优秀的信息技术服务外包供应商提供指导。综合以上的分析以及指标体系的构建思路, 在进行充分的市场调研以及向专家、民营企业相关工作人员调研咨询之后, 在充分借鉴前人优秀研究成果的基础上, 本文构建了下面的评价指标体系 (见表1) 。

成本指标 (C1-C3) , 是指企业所支付在获得信息技术产品和服务上的所有成本的综合。随着信息化的不断发展, 成本不再是企业选择信息技术服务外包供应商的首要因素, 但仍然非常重要。信息技术服务外包成本包括显性成本和隐性成本。对于企业来说软件、硬件、研发和人力资源等等都属于显性成本, 也就是可以明显计算观察的成本。关心管理成本属于隐性成本, 比如沟通成本、外包项目管理成本等等, 这写在外包规划阶段比较容易忽略的成本往往会在实际中显现出来, 提高信息技术服务外包的最初成本预算。从以往的经验来看, 隐性成本大约可以占到信息技术服务外包项目总成本的15%左右。

服务质量指标 (C4-C7) , 主要包括信息技术服务外包供应商所获得的质量认证情况, 以及其所提供服务的质量情况。其中, 所获质量认证情况主要依据供应商所获相关认证等级进行评价。其所提供的服务质量情况, 主要根据其所提供的信息安全性, 客户对服务质量满意的程度以及供应商的质量管理能力来判断。

技术指标 (C8-C10) , 供应商所拥有的技术水平也是影响外包服务质量和效率的重要因素。如果供应商的软件和开发工具以及开发人员不能满足信息技术项目的需要, 信息技术服务外包项目就很难按照应有的进度完成。此外, 供应商主要技术的熟练程度、以及供应商在整个信息技术服务产业内所处的地位和可靠程度以及技术的兼容性都将影响供应商所提供的产品和服务水平。这里, 技术指标主要表现在主要用供应商核心技术能力的适应性, 开发工具和方法, 员工技能和技术创新等方面。

供应商特征 (C11-C15) , 供应商的特征主要靠市场实力和财务状况等等来反映。市场竞争力是指在某一个特定时段内供应商提供的信息技术外包服务的销售额占市场中同类服务销售总额的百分比。如果设某一特定时间内一个供应商提供的信息技术服务D的销售额为Sales D, 市场中同类服务的销售额为Sales TD, 则该供应商提供的产品D的市场占有率为:

财务状况中, 技术费用的支付能力是衡量供应商的主要标准, 如供应商在财务上是否有能力投资和支持信息技术服务外包业务所需的技术等, 并且从长期看, 还要评价供应商的盈利能力、偿债能力和发展状况。

四、民营企业信息技术外包评价方法及模型

选择信息技术服务商需要从多角度、多因素对各个服务商进行评价。从不同的角度评价可以相应设置不同的指标, 如价格、实力、发展潜力、服务等, 分解出的指标可以构成一整套评价指标体系, 各个指标体系中的重要程度是不同的, 而不同服务商相对于不同的指标, 相互之间的优劣势也不同, 从而可以构成一个具有不同层次的体系, 为层次分析法提供了结构基础。因此民营企业信息技术服务商的选择适合于使用层次分析法进行决策。由于供应商选择中中常常会有一些模糊和不精确因素, 将以上一些传统方法直接用于信息技术供应商的评价选择存在明显的不足和局限性。因此, 在模型建立过程中, 应用层次分析法和模糊综合评价法相结合, 采用定性和定量相结合的模糊层次分析模型对民营企业信息技术供应商进行评价选择。

层次分析法 (AHP) 是由美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂在20世纪70年代初提出的。它是一种将元素分解为目标、准则、方案等层次并在这基础之上进行定量和定性分析的方法。层次分析法的特点是在对复杂决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析之后, 构建一个层次结构模型, 然后利用较少的定量信息, 把决策的思维过程数学化, 从而为求解多准则或无结构特性的复杂决策问题提供一种简便的决策方法。

模糊综合评价是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法, 是1965年美国著名控制论专家L.A.扎德创立的模糊数学的一个分支。它的特点是评价结果不是绝对地肯定或否定, 而是以一个模糊集合来表示。这种方法在技术经济方案的选择、地区经济发展的比较分析、人力资源管理部门的招聘等方面有着广泛的应用, 是处理模糊现象的一种很有效的工具。

五、结束语

随着经济全球化和信息化的不断发展, 目前国内越来越多的民营企业已开始认识到信息技术服务外包的重要性及价值, 并逐步开始将自己的信息技术业务外包出去。然而, 在信息技术服务外包供应商选择等过程中, 也需要一个正确的理论和方法的指导。本文所建立的我国民营企业信息技术服务外包供应商选择评价指标体系, 旨在为我国民营企业选择信息技术外包供应商过程中提供一种行之有效的方法, 并通过层次分析法对所建立的各指标进行赋值, 进而利用该指标体系进行供应商选择的决策。对企业信息技术外包决策及承包商选择进行研究具有重要的现实意义。

摘要：文章从信息技术外包服务发展历程分析入手, 在借鉴国内外大量成功外包经验的基础上, 基于对信息技术服务外包供应商以及发包商的大量调研, 针对我国民营企业的发展现状, 提出了我国民营企业信息技术服务外包的评价选择指标体系, 力求能够给出一个相对客观准确的信息技术外包服务供应商选择方式。

关键词：信息技术服务外包,评价指标,评价模型

参考文献

[1]、李圆.IT外包的三个层次[J].IT经理世界, 2005 (18) .

[2]、塞迪顾问.IT外包服务:企业未来信息化之路[J].软件世界, 2003 (3) .