CI实施（共9篇）
CI实施 篇1
网络下的CI战略以互联网为传播途径, 充分利用了互联网信息传输快捷、高效、低廉的特点, 能更加迅速、全面、有效地传播企业的经营理念、行为识别和视觉识别。而且, 互联网作为连接全世界的纽带, 将世界各地用户连接在一起, 使得信息轻而易举便可散布全球, 极大地扩充了传播的对象和地域, 从而使传播媒介、传播手段、传播对象发生了根本性的变化。这就要求企业转换思维, 调整CI战略思路, 着手建立网络下的企业新形象。
一、CI设计要突出网络特点
按照传统意义上的解释, CI是指企业有意识、有计划地将企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播, 使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识, 以便达到扩大企业知名度, 提高企业形象的目的。CI基本上由以下三者构成: (1) 企业的理念识别 (MI) , 一般包括企业的经营信条、企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、广告、员工的价值观等。 (2) 企业行为识别 (BI) , 包括对内和对外两部分, 对内包括对干部的教育、员工的教育、生产福利、工作环境、生产效益、废气物处理、公害对策、研究开发等;对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、银行关系、股市对策、公益性文化性活动等。 (3) 企业视觉识别 (VI) , 一般包括基本设计、关系应用、辅助应用三个部分:基本设计包括企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业宣传标语、口号、吉祥物等;关系应用包括办公器具、设备、招牌、标识牌、旗帜、建筑外观、橱窗、衣着制服、交通工具、包装用品、广告传播、展示、陈列等;辅助应用包括样本使用法、物样使用规格及其他附加使用等。
在网络环境下, CI设计和传播应突出网络特点和时代特征。对MI而言, 要突出企业在网络下的理念、文化、战略的更新策略;对BI而言, 要随着媒介手段的变化而有所调整, 更多的采用网络媒介作为行为传播的通道。企业的网络行为识别系统几乎覆盖了整个企业的网上经营管理活动, 如网络客户关系、网络员工规范及网络营销管理。在实施过程中, 网络化的特征也十分明显, 体现在大量通过计算机网络运用网络化手段进行传播、营销和管理。而VI的网络特征最显著, 利用传统媒体来塑造企业形象的视觉识别部分, 通常是以静态的图像为主, 难以引起多数人的注意, 而利用网络媒体, 其视觉识别部分的传播, 多以超文本多媒体形式传播。超文本具有数据、文本、图形、图像、声音的超文本结构, 实现了文字、图片、声音、图像的有机结合, 传送多感官的信息, 因而是立体的、网状的、多维的、有声有色的、图文并茂、动静结合的。如文字可以设计成变幻字、运动字、渐变字, 更加突出视觉效果。在超文本结构中, 一个关键词、地名、时间都可以链接到另一个声音、图画文本、动画文本和影视文本。只要受众对某种产品感兴趣, 只需轻按鼠标就可以从企业的相关站点中进一步了解更多、更为详细、生动的信息, 大大增强了网络企业形象塑造的实效。
二、利用企业主页传播企业形象
企业主页是将企业概况、产品介绍、技术动态、用户服务、代理信息、新闻公告等制成多媒体信息形式, 放在Internet上, 供网上用户查阅。由于企业主页是一种全新的多媒体表现形式, 除了能存贮基本的文字信息外, 还可以存贮声音、图像, 甚至影视等, 真正做到图文并茂, 声景交融, 从各个方面全面展示企业的形象, 传递企业的信息。
每个企业主页都有一个全球唯一的网上地址, 因此, 一个企业在Internet上拥有自己的主页已经是现代企业的最基本的标志。只有拥有这样一个主页, 全球用户才能很方便地随时了解一个企业的最新动态, 跟踪企业产品的变化, 随时保持与这个企业的联系。企业在设计自己的主页时, 还要根据自身的需要来确定实际内容和结构。企业主页设计的好坏, 对企业在整个Internet上的形象传播成效如何是至关重要的。企业主页的形象传播具有以下一些功能:
1. 全面介绍企业概况。
综合栏目相当于企业的公关部。在这里用户可以了解到该企业的组织机构、员工情况、历史资料、未来展望、年度报告、总裁讲话等多方面的宣传, 从而进一步加深用户对企业的信任感, 拉近用户与企业的距离。
2. 丰富多彩的产品展示。
产品展示相当于企业的市场部。在这里用户可以了解到企业各个方面的产品、销售体系与分支机构。每一种产品, 用户都可以具体了解到从它的性能、外观到各项技术指标, 不仅有翔实的文字资料, 还配有精美的图片, 甚至还可以有声音、动画等各种效果, 从而使用户能从各个方面了解企业的产品及其镇售渠道, 这也是普通的印刷品和展示会所无法比拟的。
3. 展示先进技术。
要想在竞争中始终处于领先的地位, 新技术的研究和新产品的开发是必不可少的, 技术动态栏目可以说是企业的技术开发部。在这里用户可以知道企业即将推出的新产品与正在开发的新技术, 从而让你感到企业不断前进的步伐, 增加用户对企业的信心。
4. 优质高效的用户服务。
没有一个成功的企业不是把优质服务放在一个重要的位置上, 用户服务栏目可谓是企业的技术服务部。该栏目列举了非常多的用户可能遇到的问题和解决办法, 即便用户在这里找不到自己满意的答案, 还可以通过电子邮件方式, 很快与企业的技术服务部门取得联系, 从而使你得到一个满意的答复。
5. 全面广泛的企业宣传。
除了上述栏目对企业进行网上宣传外, 新闻公告栏目就成了企业的新闻发布中心。在这里用户可以了解到企业在各个领域取得的最新进展和最新成果。由于在Internet上发布信息的便利性, 从而每一条消息几乎可以同步地在网上出现, 无论用户在世界的什么地方, 都可以通过这里及时了解到企业的最新动态, 同时还可以与企业讨论有关问题, 这种效果是报纸电视不可能达到的。
因此, 基于网络环境的CI设计和传播中, 要把企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别的各个要素综合考量, 全面系统策划, 将其融入到网页栏目、技术与产品展示、信息提供、全面服务等各个方面, 以提高企业网络主页的形象力。每一个新技术的出现都给网络形象的表现带来新的面貌。如flash的流行让大幅面动画出现在网页中成为可能。形象策划人员要根据产品的潜在消费群体的心理特征去选择喜好的色彩搭配、图像处理和符合阅读习惯的文字编排、格式布局、网站导航设计等等。不管是技术方面还是艺术设计方面, 不同的网页设计风格都要考虑到特定消费人群的可接受范围。通过网络页面情境、气氛的烘托, 将既带有浓郁的企业文化气息又通俗易性的广告形式融入其中, 让观众在情感体验中感受企业理念, 引起观众情感上的共鸣。例如可口可乐的主页面内, 动画技术制作的可乐气泡上上下下的升腾, 不但是动感化设计的体现, 还让你从网页访问中体味出可乐的清凉滋味。要通过新技术的应用, 创造出全新的视觉效果, 它是企业形象的基本视觉元素在网络空间中的拓展运用, 是企业形象新的表现形式。在策划过程中, 应当注意要与品牌传播相呼应, 做到既要给予品牌形象的充分展示空间, 又要言之有物, 让实实在在的产品来说话。从消费者角度考虑问题, 让企业的产品展示具有亲和力, 适应网上受众的个性特点。比如, 网友在任何搜索引擎键入“P&G”或“宝洁”的字样便立即出现相关网站或网页, 包括宝洁的专门品牌网站、各种旗下的美容健康网站和各品牌的中国地区网站, 围绕它的专题网站竟多达70多个。其目的决非通过网络体系达到销售额的增加, 而是依靠网络实现与消费者的沟通和互动, 通过系列网站宣传公司产品和形象, 以达到网络品牌无形资产的累积和增值这一经营目的。各网站并不重复累赘, 而是各具特色从最小最细的部分贴近消费者的生活, 时刻捕捉消费者最关心的话题提供最重要的资讯。
三、利用网络交互性塑造企业形象
网络交互性, 加强了企业与消费者的直接沟通。企业视觉识别在网络传播中的交互性, 是指企业基本形象要素和应用要素在网络上交流和互动的特征, 这是网络媒体最独特、最具特色的特性之一。利用传统媒体来塑造企业形象缺少企业与消费者的直接沟通, 企业要想树立良好的形象, 必须和顾客实现良好的沟通, 而传统的企业形象塑造方法要实现企业和顾客的沟通, 必须逾越很多障碍, 企业和消费者很难实现一对一的交流。在网络媒体中, 通过虚拟社区, 用户可以自由的发表意见和看法, 这样用户不仅仅是广告的接受者, 也是信息的发布者。他们可以很方便的获取有用的信息, 企业也可以随时得到用户宝贵的反馈信息, 有利于加强企业与消费者的直接沟通, 更有助于在用户与企业之间建立起更加牢固的关系。有调查数据显示:超过90%的大公司相信, 用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。无论是消费者还是企业, 都有可能通过网络社区中的言论去影响其他人。
为了达到预期的传播效果, 企业要根据形象定位、消费者特征建立不同主题的网络社区。当品牌定位与社区主题相契合时, 企业可以充分发挥意见领袖的作用, 正面引导舆论, 有效提升社区成员的品牌好感度, 并通过分享个人喜好和共同体验, 交换意见与其他成员进行良性互动, 间接的利用口碑力量进行大规模的形象宣传。在社区互动中, 企业对网民的意见和建议要积极应对及时反馈。对企业来说, 网络社区是一个主动性和被动性并存的反馈平台。一方面, 可以通过制定合理有效的营销策略来主导社区舆论, 制造出对形象宣传有利的营销空间;但另一方面, 还需要被动的应对有关企业形象的负面言论, 这就需要企业在营销过程中及时制定灵活的传播策略。当积极性发言出现时, 企业需要保持和扩大这些利于形象传播的正面舆论。而当消极性发言出现并引起舆论影响时, 则寻找新方法, 开通与这些客户之间新的沟通和对话渠道, 化被动解决危机为主动应对疏导, 达到降低形象负面影响力的目的。
四、整合网络资源
除企业主页外, C I在网络中传播要利用好以下形式: (1) 旗帜广告。在网页中以G I F、J P G等格式和FLASH动画建立图像文件, 主要传播C中的MI、BI。 (2) 流媒体。流媒体是指使用浏览器插件或其他脚本语言J A V A语言编写的具有复杂视觉效果和交互性功能的Banner, 具有表现更多、更精彩、互动性更强的信息, 因此可用于传播CI中的VI。 (3) 电子邮件。在拥有免费电子邮件服务的网站上, 有关信息会出现在邮箱的主页上, 适合企业CI中的MI传播。 (4) 赞助式。赞助式分为内容赞助、节目赞助, 适用于企业CI中的BI传播。 (5) 墙纸式。墙纸式是把传播者所要表现的信息内容反映在墙纸上, 并安排在具有墙纸内容的网站上, 供感兴趣的受众下载、适用于企业的MI与VI。 (6) 博客。博客具有知识性、自主性和权威性的特征, 再加上网络的传播速度使得这种网络传播形式在企业CI战略中大行其道, 它在行为识别中的传播作用是其它手段无法比拟的。企业要充分利用各种传播方式的优势, 传播CI的不同内容。
尤其是博客传播这一形式, 要充分利用。博客与一般广告传播比, 一是从内容上较为充实。一篇博客文章, 可用图片、文字甚至影像进行传播。一些博客高手, 可以通过生动的文笔详细介绍产品特点、服务感受, 潜在顾客在阅读博客文章的同时, 可以深入了解企业的产品和服务水平。二是由于是出自第三者之手, 对受众来说信度高、说服力强, 容易吸引消费者选择企业的产品。企业利用博客进行形象传播, 应制定长期传播计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、写作领域选择、博客文章的发布周期等。由于博客写作内容有较大的灵活性和随意性, 因此博客传播计划实际上并不是一个严格的“企业形象传播文章发布时刻表”, 而是从一个较长时期来评价博客形象传播工作的参考。将博客传播纳入到企业CI战略体系中。无论一个人还是一个博客团队, 如果想要发挥博客传播的长期价值, 就需要坚持不懈地写作, 并采用合理的激励机制。对企业来说, 博客站点可分为公司的整体博客和员工的个人博客。要选择适合本企业的博客传播平台, 并获得发布博客文章的权限。一般来说应选择访问量比较大以及知名度较高的博客托管网站, 这些资料可以根据全球网站排名系统等信息进行分析判断, 对于某一领域的专业博客网站, 则应在考虑其访问量的同时还要考虑其在该领域的影响力, 影响力较高的网站, 其博客内容的可信度也相应较高。责任编辑/张守纪
CI实施 篇2
一、形象定位
国内一流的景区观光运营服务商
形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。立足佛冈，以景区观光服务为主导，多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。
二、经营哲学
安全放第一，服务高效率、创新求效益
经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。佛冈资源属于社会大众，并且是有限的。怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？
只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一 是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。能够带来效益的创新是有效的创新。所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形
象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念 绿色旅游，人文共生
企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜
企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为 “兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。不断创新，是生产力进步的要求。而观光公司
现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。
表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者，同时也是佛冈风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨
为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。
本公司是佛冈旅游文化的代表，肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对佛冈文化的共鸣。为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为佛冈旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。
六、企业价值观
将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程
价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。
本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。以服务为手段，把公司价
值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。
七、服务理念 用心，使游客满意 用爱，让游客感动
服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。
本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。服务品质的高低，决定着是否能够将佛冈旅游提升到愉悦感官和精神的高度。
用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。
八、企业行业认知观 对自然旅游资源的责任感 对发展旅游产业的使命感 提升旅游服务品质 带动区域经济繁荣
企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。
观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。观光公司代表着中国旅游观光服务行
业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。带动佛冈区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。
BI: 第一章 员工行为准则 第一条 雇佣程序
1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语等）复印件以及公司要求的其他文件。
2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。本公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。在这种情况下，公司提前7天以书面形式通知试用员工，并说明理由。试用期内，本公司和员工都可以提前7天书面通知对方终止雇佣关系。
3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。公司与员工签订劳动合同。第二条 员工档案
1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。
2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。
3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。第三条 工作态度
本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。每位员工必须认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务
为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动
本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职
1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。
2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职： A 适用性。B 对本公司的忠诚。C 表现。
3、本公司对员工的表现实行记分制。具体条款参照本手册相关内容。
4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核
1、公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。
2、公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘汰。第八条 辞职
员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。第九条 辞退
1、违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本公司有权辞退员工，不支付任何补偿。
2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工。本公司将提前7天向员工说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。第十条 工资和福利
1、员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。
2、员工的基本工资按照员工的级别而定。奖金指超额完成公司要求的定额或者表现突出而给予的物质奖励。补贴指按照国家规定以及本公司的规定给予部分特殊员工或特殊工作的补贴。加班工资指国家公众假日（春节、五一劳动节、国庆节）公司要求员工进行的加班，但不指由于本身业务情况而造成的工作时间延长的加班。
3、工资的支付。本公司于指定日期（逢假日顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。公司行政办公室接受员工有关处罚事务的查询。
4、退休。本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满52周岁、女员工年满47周岁可根据实际情况申请内退。退休人员的管理由行政办公室负责。
5、工作时间。公司员工周一至周五上班时间为早上九点至十二点；下午二点三十分至十八点，周六上班时间为早上九点至十二点。周六下午和周日为正常休息时间。工作时间不包括由于本身业务需要而造成的工作时间的延长；不包括导游带团而进行的工作时间延长。公司根据需要在法定休假日（春节、五
一、国庆）有权要求员工加班，并支付加班工资。
6、迟到。公司实行严格的打卡制度。对考勤表现优秀的员工给予奖励，对无故缺勤的员工采取相应的处分。普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告，部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告。
7、缺勤。普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门经理报告，并于上班后上交书面报告给行政办公室。部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告，并于上班后上交书面报告给总经理室。
8、值班。公司根据业务需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班的员工必须严守岗位，严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情况。需调换值班应提前二天向行政办公室提出。值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向行政办公室上交书面报告。
9、普通员工报告迟到或者缺勤，但行政办公室人员的电话以及手机均未能接通，则直接与总经理或副总经理报告。总经理或副总经理必须立即调查行政办公室人员，并要求其作出书面解释。
10、年休假。员工为公司连续工作三年以上并且档案中没有不良记录，可向行政办公室申请每年最多7天的带薪年假。年假时间由部门按照业务情况而定。年假不能累积或推至下一。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。
11、病假。员工生病应由本人或亲属向公司请病假，并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。
12、婚假。员工结婚时可享受三天的带薪婚假。晚婚（男25周岁女23周岁）可享受最多7天的带薪婚假。如员工的婚假在春节、五
一、国庆或其他旅游旺季
期间，公司有权要求员工提前上班，并支付加班工资，或者建议员工推迟或提前休假。
13、产假。女员工产假参照国家有关规定执行，并出具医院证明。
14、丧假。员工因直系亲属身故需休丧假，应向公司提出书面申请。
15、事假。员工请事假，报部门经理和行政办公室同意，并出具书面申请。
16、生日。员工生日，公司将赠送价值￥50元的礼物。
14、结婚。员工结婚，公司将以公司的名义给予价值￥500元的贺礼。
15、生育。员工生育，公司将以公司的名义给予价值￥300元的贺礼。
16、困难补助。员工家庭出现不幸事故或其他困难，公司证实后按情况给予一定的补助。
17、保险。公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工投保社会统筹保险（养老、生育、失业、工伤、医疗保险）或意外险。第二章 工作分配与奖惩措施
公司明确每位员工的职责，对工作努力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或者晋升，对工作散漫以及对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。
第一条 员工职位以及职责
1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外界保持良好的公共关系。向董事会负责。
2、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其他原因离开公司时执行总经理的职务。
3、总经理秘书。总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动，安排总经理接见有关人员。在总经理的授权下质询其他部门的工作。
4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。
5、企业管理办公室主任。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队质量监控及客户管理工作、前台销售管理工作。有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人员，以及要求该部门提供所需的资料。向总经理定期提供各种分析报告。直接向总经理负责。负责公司内部日常员工管理工作，员工纪
律管理工作，公司后勤工作。负责公司与相关政府部门沟通。负责公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。
6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的财务分析。直接向总经理负责。
7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经理以及主管副总经理负责。
8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体操作。向部门经理负责。
9、导游员。负责公司团队的带团工作，代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务态度、丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待部经理和客户服务中心经理负责。
10、前台销售员。负责公司线路的前台销售，代表公司与客人进行售前服务。要求具备娴熟的业务知识、热情的服务态度、强烈的推销意识。向前台部经理负责和客户服务中心经理负责。
11、宣传策划人员。负责公司的广告宣传、美工，向客户服务中心经理负责。
11、后勤人员。负责公司日常后勤工作，负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。要求强烈的成本控制意识。向行政办公室主任负责。第二条 公司收款管理规定：
谁经手，谁负责。如造成经济损失，由经手人承担全部经济责任。第三条 团队操作
公司团队操作要求流程清晰、专人负责、跟踪到底、资料及时归档，团队出现质量问题或者对公司造成品牌、经济上的损失追究有关操作人员以及该业务经理责任。
第四条 前台咨询
1、前台是公司的窗口，直接负责本公司产品的售前服务，给客人留下一个良好的印象以及强烈的参团愿望。
2、前台销售人员以及值班人员必须在公司咨询电话响铃三声内接起。接电话后问好：“您好，佛冈旅游为您服务。”
3、客人前台咨询，必须起立招呼：“您好，请问有什么可以帮到你。”接受咨询过程中，必须态度热情、有问必答、并站在客人的角度上为客人提供建议，有不明白的事立即请教其他同事，或者留下客人联系电话并通知相关业务与客人联系。严禁以不知道回答。
4、尽量留下客人的联系电话。客人咨询后登记，并进行跟踪。挂电话之前，必须感谢客人咨询：“谢谢您的咨询。”
5、根据客人的需要与相关业务员沟通。客人登记报名，注意索取所有客人必须登记的资料。同时告知客人旅游目的地的气温等基本情况，对客人进行有关提醒。
第五条 激励机制
本公司视员工的不同情况对员工进行各种方式的激励，以激发员工的积极性和创造力，为公司创造更大的效益。
1、业绩激励。公司鼓励员工为公司创造更多的利润，对于业绩优秀的员工给予奖励。
2、工作表现激励。公司鼓励员工认真工作，对工作表现优良的员工进行奖励。每季度跟据员工纪律积分评选出先进员工2名，进行奖励。
3、特殊奉献激励。公司鼓励员工奉献精神和创造精神。对公司有特殊贡献，如挽回公司损失、创造额外效益、提出有效可行的建议、检举揭发违规问题、导游带团得到新闻媒体或政府部门表扬或嘉奖以及得到客人的书面表扬等，公司将视情况给予奖励。第三章 信息化管理
第一条：公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。
第二条：电脑使用管理
1、员工使用本部门的电脑，禁止跨部门使用电脑。因工作需要使用其他部门电脑，需征得管理员同意。
2、员工使用电脑须按正规的操作方法，禁止不懂电脑操作的员工私自操作电脑。
3、上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动，包括看VCD、游戏等等。
4、禁止员工私自改动电脑配置，禁止改动杀毒软件；禁止私设密码。如因工作需要改动配置或密码，必须与管理员联系。
5、电脑出现故障，请通知管理员，不要私自处理。
6、禁止使用来路不明的软盘。
7、所有部门以及私人文件存放于D盘中，禁止在C盘存入任何文件。
8、严禁带外人使用公司电脑。第三条 英特网使用
1、公司使用宽带上网，员工上班时间上网只能与工作有关，禁止上班时间使用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。
2、公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。
3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。
4、公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。
5、员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。第四条 局域网信息管理
1、公司使用自行开发的“77旅游管理系统”进行信息化管理。各部门拥有不同的版本，并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。
2、各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统。团队结束一周内，必须将团队数据补充完整。
3、各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。
4、在使用管理系统过程中，如出现错误，请及时通知管理员。对该软件有任何建议，请通知系统开发员，禁止私自修改程序。
5、严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。
6、同一部门需共享资料时，请设置部门密码，并保存好密码。
7、非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。
8、严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人使用。第四章 信息传达
公司实行透明管理，尽可能的使各种沟通渠道畅通，以达到信息有效传达目的。第一条 例会是公司的主要沟通手法。
公司定期召开员工例会、总经理室例会、各部门例会。
1、员工例会。员工例会每半年召开一次，全体员工参加，由行政办公室召集。主要议程为通报目前旅游市场情况；公司内部经营情况；各部门营业情况；嘉奖优秀员工。
2、总经理室例会。总经理室例会每月召开一次，由总经理、副总经理、总经理助理、各部门经理参加，由总经理召集。主要议程为探讨目前旅游市场动态、探讨公司经营情况、探讨公司营销策略。同时将会议记录存档。
3、部门例会。部门例会每周召开一次，一般于周六下班前召开，部门全体员工参加，由部门经理召集。主要议程为为总结本周工作，布置下周工作，探讨部门经营方法。会议记录必须于下周一上交到客户服务中心。
4、股东大会。股东大会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
5、董事会。董事会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
第二条 临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。包括旅游产品促销会、新线路或新产品介绍会、特惠团队说明会、公司通报会议等等，由行政办公室召集，有关人员参加。第三条 电子公告板
电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛，所有公司员工均可以以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项。发言须遵守国家有关规定。网站管理员有编辑、删除发言的权利。第四条 布告栏
布告栏是公司向员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏上的信息。布告栏所有信息由行政办公室发布，禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。第五条 总经理信箱
公司设立总经理电子信箱，任何员工均可以以实名或匿名方式向总经理发表意见和建议。第六条 内部刊物
公司创建内部刊物作为员工沟通和企业文化建设的方式。全体员工可以在内部刊物上投稿，刊登信息。各部门必须配合客户服务中心做好组稿工作。第五章 规章制度 第一条 个人仪表
公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。
1、每位员工均应注重仪表整洁、举止得体，给客人留下良好印象。
2、每位员工头发应当梳理成型，保持整洁。男员工头发不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。
3、上班时间除总经理、副总经理、总经理助理、部门经理和当天出团导游外，全体女员工必须穿制服，男员工必须穿浅色衬衣，并打领带。
4、工作证或胸卡被视为制服的一部分，上班时间必须佩戴胸卡。胸卡遗失者必须马上向行政办公室申请新胸卡。第二条 出勤
员工除出差和出团外，每天上下班以及晚值班必须打卡记录出勤时间。严禁代替他人打卡，严禁改动打卡机状态。出差和出团的员工应提前通知行政办公室。第三条 私人电话
上班时间打私人电话不准超过3分钟。禁止用公司电话拨打声讯台、游戏热线等收费电话。不准利用公司长途电话处理私人事务。确需者应向部门经理申请。第四条 客人接待
1、员工严禁在客人面前大声喧嚷、说粗话和吃食物。全体员工与客人打照面必须点头问好，微笑，严禁视而不见。对客人的询问必须热情主动，严禁充耳不闻或者说：“我不知道不要问我。”
2、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。客人离开后应迅速将椅子摆好。保证椅子在一条直线上。
3、前台员工必须坐姿端正，禁止上班时间哼曲子、看书。
3、导游应热情但需与客人保持一定的距离，不得随意与客人开玩笑，不得与客人有过分亲昵行为。任何情况下严禁对客人有任何态度恶劣的表现。第六条 本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。第六章 纪律处分和程序 第一条 目的
制定本章规则的目的是为了保证员工出色地工作和为客人提供优质服务。员工如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。第二条 总则
1、公司总经理办公室有权作出裁定，采用本章规定的纪律处分措施，是否合理使用于各案例的具体情况和事实。
2、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时，无论该行为的严重性如何，行政办公室都需征求总经理室的意见。
3、对员工进行纪律处分，应要求当事人签收，当事人有权对处分提出意见。
4、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定，一级违纪、二级违纪以及严重违纪行为包括但不限于本章所列的条款，公司所颁布的任何有关补充规章以及总经理室认为的违纪行为自动成为本清单的一部分。第三条 违纪行为
（一）一级违纪行为
1、在公司内部举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
2、随地丢弃垃圾。
3、行为粗鲁。
4、个人仪表不整。
5、上班时间睡觉。
6、随地吐痰。
7、对其他同事态度粗鲁，无礼。
8、在履行职责时干私事。
（二）二级违纪行为
1、上班时不戴胸卡，不按规定着装。
2、上班时间在前台区域或客人面前进食。
3、在客人面前与同事吵架或大声喧哗。
4、未经允许上班时间用公司电话长时间（超过5分钟）处理个人事务。
5、接听客人电话或接待客人时心不在焉，答非所问，故意推搪。
6、提供虚假的请假条或医疗证明。
7、上班时间使用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息。
8、故意不听从上司的指示。
9、未经允许缺勤一天。
10、值晚班时未经允许缺勤一次。
11、由于个人失误而造成客人投诉，但最终没有造成公司任何经济损失。
（三）严重违纪行为
1、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分。
2、为其他员工打卡。
3、将本公司不允许外传的资料带出公司，或口头告知其他外人，但未造成公司损失。
4、故意破坏公司局域网资料，故意窃取或修改其他部门电脑的密码，但未造成公司损失。
5、故意浏览黄色网站、反动网站，进行黑客行为危害他人计算机安全。
7、由于个人原因，造成公司形象受到损害。
8、接待客人期间，不管出于任何原因辱骂客人。
9、故意隐瞒客人投诉和客人意见表。
10、一年中未经允许缺勤二天。
11、一年中值晚班未经允许缺勤三次。
12、由于个人原因或者部分个人原因，造成公司团队受到投诉，或者经济上受到损失。第四条 处罚
1、口头警告。员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告。
2、书面警告。员工在一年中犯有违纪行为三次，或者二级违纪行为一次，将受到书面警告一次。并要求员工签收。
3、纪律处分。员工在一年中犯有遗迹违纪行为五次，或者二级违纪行为二次以上，将受到纪律处分，并要求员工签收。
4、罚款。员工如犯有严重违纪行为，公司将视其情节严重情况对其进行纪律处分或者罚款直至辞退。
5、员工的处罚与扣积分同时进行，有关积分规定详见《77旅行社有限公司有限责任公司员工积分细则》。第五条 辩解和申诉
公司力争民主公正，允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解。
1、员工对工作不满意或对上级部门作出的决定不满意，以及对行政办公室的处罚不满意，可向上级提出意见，但不得以此为由停止工作。
2、员工首先应将其意见告知其直接上司。
3、如员工对其上级或行政办公室的答复不满意，可以直接将意见书面提交至总经理办公室。总经理办公室将在一周内答复。第七章 客户管理和质量管理
第一条 客户的定义：客户包括参加本公司旅游的客人、委托本公司订房或订票等单项委托的客人、参加本公司的其他活动的客人，以及和本公司合作的其他单位，包括组团社、地接社、酒店、餐厅、景点和其他相关部门。
第二条 公司的所有客户是公司最宝贵的资源，要求所有员工给予足够的重视。第三条 公司为全部客户建立详细的客户档案，为重要客人提供跟踪服务。
1、客人在前台报名，前台必须将客人的详细资料输入电脑。
2、客户服务中心定期整理客户资料，分析统计客户数据，并定期制定出客户分析报表，提交给总经理室。
3、对于重要客人，公司提供跟踪服务，定期通过各种方法（包括手机信息、电子邮件、邮寄等）发送本公司的最新旅游信息。
4、对于重要客人，逢客人生日、喜庆或传统节日，公司对客人进行各种方式（包括电子贺卡、手机信息、普通贺卡、登门拜访等）问候和祝贺。
5、客人接受公司服务期间，如果逢生日、新婚等喜庆日子，应以公司的名义赠送生日蛋糕或鲜花等表示祝贺。
6、公司将在适当的时间为重要客户制订定制化的旅游计划供客户参考。
7、对于投诉的客户，公司将给予最大的重视。并视其情况给予电话解释、道歉或派员工直至总经理上门道歉。同时，随时向客人通报投诉处理情况。第四条 客人接受公司服务前，相关员工必须详细核对客人的个性化要求，尽量满足客人，未能满足应向客人说明，争取客人理解。公司有关员工必须至少每天与出团的导游联系一次，出现质量问题，及时解决，尽量将客人不满在当地解决。
第五条 导游必须时刻注意客人的动态，尽量在客人投诉前解决问题。出现客人投诉或者客人有不满情绪时，必须第一时间通知公司相关业务和客户服务中心。严禁导游以任何借口与客人发生正面冲突。严禁导游隐瞒客人的不满情绪和投诉。
第六条 投诉处理程序
1、公司任何员工接到客人投诉后，应认真倾听和记录投诉内容和客人联系电话，之后向客人表示：“对于您的不愉快，我们表示万分歉意。我们会将您的投诉送到公司客户服务中心处理，并尽快将处理结果向您报告。”之后，第一时间将投诉送至客户服务中心和相关部门部门经理。
2、客户服务中心接到投诉或者有不满意见的客人意见表后，立即填写投诉处理流程表，和相关部门经理、导游甚至地接社联系，调查事情经过，并与客人联系，再次核实投诉内容，并表示：“公司对您的投诉非常重视，我们正在与有关导游和地接单位联系，调查事情经过，尽快给您一个满意的答复。”
3、客户服务中心和相关业务部门根据调查结果，和客人协商决定处理方法。并按情节严重程度对客人进行道歉、书面道歉、登门道歉、赔偿等补救措施，包括相关的法律行为，争取得到客人的理解和认同。
4、处理投诉后，客户服务中心和相关业务部门视情节严重对有关人员进行处分，并将整个投诉过程记录存档，分析原因，杜绝以后相同投诉出现。
5、客户服务中心分析统计投诉案例，每月制定报告呈送总经理室。典型案例于员工例会中通报。第八章 导游职业行为规范 第一条 职业道德规范
1、自尊自强，敬业爱岗
2、热情友好，宾客至上
3、不卑不亢，光明磊落
4、真诚公道，信誉第一
5、意志坚定，沉着冷静
6、遵纪守法，廉洁奉公
7、团结协作，顾全大局
8、身心健康，积极向上
9、文明礼貌，仪容端庄
10、耐心细致，优质服务
第二条 服务行为规范
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
（1）服饰礼仪
着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁；
其次，衣服要合身，不可透、露；
第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
（2）仪容仪表
A发型 ：
女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；
男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
B面部化妆
淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。C个人卫生
特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
二、言谈举止
（1）礼貌用语
（2）文明举止
规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势；
微笑的表情。
三、精神风貌
旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
四、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。
五、服务礼仪 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 初次见面：主动热情 交谈过程：使用敬语 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 讲解过程：兼顾所有游客 服务结束：亲切告别
第三条 导游规范
一、引导标志
导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
二、导游证
根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
三、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
四、所站位置
在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。
五、面对客人
导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。
六、点人方法
清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。
七、上下车做法
上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。
八、面部表情 导游要坚持微笑服务。
九、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。
十、其他注意事项
高校创新CI设计 篇3
一、高校CI设计的内容
1. 高校理念识别 (MI)
高校理念识别MI (Mind Identity) 多以校训为基础进行文化精髓的提炼和归纳。高校理念识别是高校CI系统核心组成部分, 而校训则是校园的精神灵魂, 高校核心价值观念的集中反映, 是高校现有治学理念、人文精神、校风校貌综合体现, 高校校训作为高校理念识别核心, 把学校具有个性特质的人文精神进行有效传递, 是校内外对学校的认知基础, 可达到增加学校认同感的作用, 大幅提升学校对教职员工以及学生的凝聚力。所以, 建立理念识别系统可将高校校训作为学校人文精神核心灵魂加以提炼应用, 也可成为高校理念识别的主要标签, 作为校园文化精髓用以构建整体校园理念识别系统。
2. 高校视觉识别 (VI)
高校视觉识别VI (Visual Identity) 多以校标校徽、标准色及学校环境外观设计为主要视觉区分符号, 高校视觉识别是形象识别的静态组成部分, 多指学校总体外观形象识别, 通过规范、全面、统一的视觉辨识标准, 将高校形象特征进行完整的传达, 让校园中的教职员工以及学生、家长和社会公众从外观上对学校形象能够进行有效识别, 得到一致的形象概念。
3. 行为识别 (BI)
行为识别系统BI (Behavior Identity) 多以学校规章制度、教职员工以及学生行为规范为活动标签, 是高校行为识别标准, 是高校形象识别的动态组成部分。在学校对外进行合作交流等方面活动时, 行为识别系统BI可使高校对校内师生产生巨大凝聚力, 对外部社会公众形成强大感召力。[1]
二、创新高校CI识别系统的方式
1. 加强高校CI品牌意识
我国高等教育已经走入市场化, 高校须得认清社会发展形势, 树立正确观念, 加大对CI识别系统的研究力度, 树立高校良好的品牌意识, 将学校各类资源进行整合, 统一校园力量, 做好迎接未来各方压力与挑战的准备工作。大力推进CI理论研究, 确立完整统一的高校CI系统识别理论体系, 为CI系统在高校中的具体实践做好充足的理论准备。
2. 提高高校VI、BI感染力
高校视觉识别VI是高校形象识别CI中最为具象、最为直接的视觉识别标签, 对于学校的教职员工、全体学生以及社会公众影响力都不容忽视, 视觉识别标签因其可直接作用于人类大脑皮层的特殊性质, 最容易对人们的思想印象产生影响, 也最容易被人们牢记。所以学校要加强对外媒体的宣传力度, 提高学校的知名度以及认同度。[2]在学校BI方面, 应注重行为养成教育, 将学校的各项规章制度、管理措施及行为规范加以汇总和执行, 加强行为管理力度, 养成良好行为习惯, 将其作为学校特定的、代表性标签进行传承, 形成识别标志。
3. 利用网络优势促进CI建立
网络时代已经来临, 尤其是3G、4G技术的发展和应用, 人们生活与网络的关系更为密切, 高校一直以来都是走在时代科技前沿, 对网络的使用和开发也应不落人后, 应科学利用互联网资源, 提高学校CI建立的效率和质量, 建立有效的网络CI系统, 提高学校的知名度和识别度, 全方位打造整体高校形象标签。
在高校中导入CI, 根据学校的具体情况和特色将MI、BI、VI三大方面特色进行合理协调汇总, 树立良好学校品牌形象, 增加校园辨识度, 加强学校对教职员工与学生的凝聚力, 提升学校的知名度, 确保学校在未来市场竞争中的有利地位。
摘要：我国高校应建立具有各自特色的CI系统, 使校内校外对学校达成鲜明的共识, 对学校公众形象的树立进行有目的、有计划、有重点的传播活动, 使学校在社会公众中留下良好印象。本文从高校CI内容入手, 分析了CI创新方式。
关键词：高校,创新,CI设计
参考文献
[1]历宁宁.引入CI理念促进高校形象建设[D].长春:长春工业大学, 2010.
CI导入流程 篇4
安盛（大连）经营管理有限公司、安盛购物广场CI导入的基本操作流程如下：立案----调查研究---确立框架思路-----MI、BI系统开发----VI系统的设计----手册的制定----导入实施----VI成果管理与维护。
其中策划包括：调查研究---确立框架思路-----MI、BI系统开发三部分。VI系统设计、手册的制定属于VI设计部分，这两部分也是ASOM、ANSHENG导入CIS战略的关键与核心，这两阶段的操作状态，将会直接影响企业导入VI的效果和成就。
VI导入的流程
一、VI项目立案
立案部分包括：VI设计说明会和成立VI设计委员会。
1、VI设计说明会
VI设计执行的品牌总监和公司的各中心高层经理和店长进行座谈，有品牌总监阐释VI战略的功能、意义、运用、管理、维护等，达成公司高层对VI的统一认识。
2、成立VI委员会
由品牌总监、营销中心经理和各部门经理同公司各中心经理、店长、员工代表等，共同组成“安盛VI战略委员会”；共同制定VI工作的指导原则、工作计划、项目内容、时间进度等大纲。
二、公司实态调查和分析（包括ASOM、ANSHENG）
调查研究是VI策划、设计中首先确定的一种意识、是整个VI操作的生命线和基础，它贯穿了VI策划、设计的整个过程。在公司明确VI导入工作意向后，品牌总监和营销中心需要对公司（包括ASOM、ANSHENG）的状况、服务项目、品牌、经营者有一个大致的调查。在VI说明会后，营销中心对公司进行市场调查，有系统地搜集、记录、分析有关产品及服务的营销资料。
1、调查范围
公司调查范围包括对内、对外两部分。
对外包括企业的组织结构、市场情况、经营环境、企业文化、营销活动、服务项目、产品开发策略、现有企业形象等。
2、调查对象
（1）公司高层领导
公司高层对VI的认知程度将直接影响VI设计与执行情况。（2）公司工作人员
主要是公司的一般员工在调查中要让员工真正能为企业出主意，说真话。这需要采取适当的措施，如奖励制和不计名调查等。（3）消费者
在市场经济条件下，消费者对公司或供应商品牌的好恶态度将直接决定企业的生存发展。（4）企业的关系者（供应商）
影响公司市场拓展的一个重要因素是公司的销售网络状况，而企业关系者对其的评价和意见直接影响企业产品的竞争力。
3、调查方法
（1）现有资料的调查 企业内部材料 一般情况下，公司对自己的产品营销和经营状况较为了解，公司自己做市场调查或委托专门的调查机构做过调查。因此，各部门应尽可能提供有关情况，避免不必要的重复调查而造成浪费。
来源于政府机构企业行会媒体报道
对市场和某个产业的一般状况，国家统计局和各省、是统计局出版的各类《统计年鉴》、《统计报告》能提供许多信息。政府机构还发布对国家经济形势的评估，有关的政治经济政策及对某个产业的扶持或消弱的措施等。公司应由专门负责收集来自政府机构、行业协会、媒介等方面的信息。
（2）根据实际情况的调查 深层访谈
在VI策划上，各中心应相互信赖和共同发掘问题为基础，相互沟通、对公司经营的现状、内部的组织、运行的方向等正负责问题进行深入检讨，将开发设计导入正确的方向。小组面谈
公司员工的忠诚度归属感向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。VI策划人员与企业内部员工进行小组面谈，了解员工对于企业内部作业环境，待遇福利，作业流程、管理体制等问题的反映和看法，是VI开发、设计最佳的参考资料。问卷调查法
根据企业的调查范围，VI策划人员设计不同的项目问卷，对企业的全体员工或关系者，进行问卷调查。观察法
VI策划人员根据调查的项目要求，对调查对象进行实体考察。
4、调查分析
根据调查所得的结果，进行定性、定量的分析，并写出符合实际的调查报告。
三、确定VI策划与设计的框架思路
在VI策划与设计前，首先必须确定VI设计的总体框架思路。参考事前的调查分析，重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略，也即形成VI计划的方针，并指导未来的VＩ管理。公司这次ＶＩ成就、效果的好坏，完全取决于ＶＩ设计的框架思路的管理、企划方法是否得当。框架思路就是有关公司的ＶＩ初级企划书，主要是根据企业的客观事实，再构筑适合于企业的精神理念，也就是对企业最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改善体制、引导方向的功能。框架思路的内容：
１．调查结果的要点：扼要整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。
２．公司的ＶＩ概念：包括公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念，把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。
３．具体可行的策略：为了具体地表达上述概念，应列出实际可行的做法。
４．ＶＩ的设计开发要求：明确公司ＶＩ战略的定位，勾画出ＶＩ的蓝图，确定ＶＩ规划的方向，提出推行ＶＩ的基本方针，为下一步的设计开发提供方向性指导。
５．和ＶＩ有关的补充计划：为了顺利达成ＶＩ的目标，还必须配合公司对内、对外的讯息传递计划，以及各种相关计划。框架思路的内容清楚地标示出了企业“问题”和“解决办法”两大重点，并且对具体的实行步骤、方法和预期成果加以说明。一个完整的ＶＩ设计框架思路，一般包括以下项目：（１）标题
（２）公司导入ＶＩ的目的（３）公司导入ＶＩ的理由和背景
（４）公司ＶＩ导入的计划、时间预定表（５）ＶＩ的计划方针（６）ＶＩ具体的施行细则
（７）确定ＶＩ设计、开发的组织功能
在这七大项目中，其中公司导入ＶＩ的目的、导入ＶＩ的理由和背景、以及ＶＩ的计划方针是三大重点。
导入ＶＩ的目的必须明确化，在拟定方针时，必须有充分周密的思考和研讨，以免导致判断障碍，在实施后影响企业整体化的发展。
导入ＶＩ的理由必须清楚，它可以决定企业对ＶＩ系统的运作方向；同时，理由不只是针对公司目前的缺点，还要根据时代趋势、企业界和同业间的趋势、企业界和同业间的现状，提出同密的看法，并以长远的眼光来审视问题。
ＶＩ的计划方针，必须根据前项所列的问题、背景，提出推行ＶＩ的基本方针。在公司的最高负责人批准ＶＩ框架思路后，就立即着手开展ＶＩ的具体作业。
四、公司理念识别系统的确定
公司理念识别系统的开发，包括公司的经营信条、精神理念、组织价值观、发展战略、经营策略、历史使命、精神标语等基本内容。ＭＩ系统是企业识别系统基本精神之所在，也是整个企业识别系统运作的原动力，它规定了ＶＩ策划系统的整体方向。通过ＭＩ系统的贯彻实施，影响公司内部的动态、活动与教育、组织的管理与教育，并扩及到对企业社会公益活动、消费者的参与行为规划，最后经由组织化、系统化、统一化的视觉识别系统，传达企业经营讯息，塑造企业独特、鲜明的形象，最终达到企业识别的目的。
因此，在企业的MI方向没有确定之前，任何的战术和操作，都无所谓好或坏。
五、企业行为识别系统的确定
公司的BI系统的策划与设计，是以MI系统为基础和原动力。BI系统是整个企业形象系统的动态识别形式，它规范着公司内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。BI系统策划分对内、对外两部分。
对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业内部的凝聚力和向心力。
对外，则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业精神，从而取得大众和消费者的识别和认同，树立企业良好的形象。
六、VI的导入发表
VI导入发表会的好坏，直接决定了企业新发表 的VI能不能引起人们的注意，人们对新的形象有没有好的印象。
对VI的导入有的企业通过报纸新闻的形式发表，在这时期特别要注意对发表当天的新闻要有所预料，最好避开重大的新闻，一旦有重大的新闻，人们的视线就不会去注意一个企业的VI设计了。
通过开新闻发布会的形式发表CIS，也应抓准时机，利用公司的重大活动，如招商会、订货会、展览会等，最大程度地扩大新闻发布会的受众面，以顺利推出新形象。
七、VI的成果管理和维护
企业导入VI的目的，是为了向社会展示自身独具魅力的新形象，而这种展示是借助大众传播媒体以及依靠员工和企业的实际行为来体现的。VI导入在完成最初所规定的设计内容后，即可视为一个阶段的结束。然而VI导入工程的结束，并不意味公司VI工程的结束，即导入工程的结束不要与整个VI工程结束混为 一谈，因为一个企业除了设计VI的主要流程以外，还需进行漫长细致的各项工作。由于VI的导入，促使企业重新检验其经营战略，其间必然涉及企业体制、企业理念、企业方针等多方面的问题。而在另一方面，VI更与设计系统的开发、管理，具有不可分割的联系。良好的VI设计和识别系统的管理，是达成VI成效的最终条件。
一个企业的VI成果管理与维护主要包括以下几大部分： １． 建立VI管理与维护的常设机构
VI管理与维护，必须要有一个支持、维系它的发展与推进的执行主体，即必须成立并确定作为VI执行与推进主体的企业VI管理委员会，并且必须作为企业的一个常设机构而长期存在。一般可直接由VI设计委员会直接过渡而来。１． VI的对外宣传
（１）企业应充分利用如周年庆典、大型活动、VI导入周年等一切时机，强化和深化VI的推广。
（２）企业应积极参加社会活动如：赈灾捐款、援助“希望工程”等公益活动，一方面体现社会的责任感，另一方面展现企业的新形象。
（３）企业所有对外事务活动（如高职的社交、营销、促销等）其硬件应符合VI系统规范，活动人员的言行举止应符合MI、BI系统的规范。
２． VI的对内宣传
（１）公司的干部、员工对VI的态度和认识，将直接决定VI功效的发挥。加强对全体员工的VI宣传，使员工充分感受企业发展的高度和生机，从而增强企业的凝聚力和向心力。
（２）在公司进行VI的设计时，就应开展VI常识的宣传工作，并随VI工程的深入而向更深层次推进。
（３）公司应制定干部、员工的VI培训计划，通过黑板报、墙报、印发资料等形式，向员工全方位地、持续地加强VI教育；或通过集中学习，开展各种活动，组织员工讨论，并定期考核，使全体员工领会并严格按照VI的规范行动。
八．VI的检测与反馈
企业在导入VI以后，应建立相应的VI成果监测系统，派专人定期进行市场调查，一旦发现VI执行不规范，应及时纠正与补救。
企业应经常组织员工讨论，检讨VI成效，收集员工对VI意见和建议，为在恰当的时候对VI进行必要的修正作准备。
浅谈CI设计与出版 篇5
一、CI的起源
CI在1930年由美国设计家莱蒙特提出, 但它的起源最早可追溯到1851年的美国宝龄公司, 宝龄公司因为采用美观的图形来取代标记货物的的记号, 并向政府申请正式注册, 作为公司的商标而名声大振。后来随着欧美西方大国工商业的蓬勃发展。国际自由贸易市场竞争的日趋激烈和人们认知水平的不断提高, 这种固定形式的色彩、标识便逐渐成为企业视觉形象识别标志。
1907年, 著名的建筑设计师佩特·贝伦斯为德国通用电器——无线电器公司 (AEG) 设计了该公司的标志, 红色“AEG”字母, 并统一应用于该公司的信纸、信封等办公用品上, 这可以视作CI视觉识别设计的萌芽和雏形。
1956年, 由公司全称各词开头三字母组成的新标志“IBM”问世, 并展开使用在所有公司的应用项目上。“IBM”标识的蓝条设计简明醒目, 并且配备了一整套系统设计的标准图标及色系, 成功揭示了当代社会中CI视觉识别的基本原则, 成为CI正式诞生的标志。
二、CI视觉识别在中国的发展
上世纪80年代, 随着中国市场的改革开放和经济的飞速发展, CI浪潮在广东地区率先掀起。1988年, 广东太阳神成为中国第一个导入视觉识别系统的公司, 标准统一的视觉形象频频出现在全国各大电视媒体和报纸杂志上, “当太阳升起的时候, 我们的爱天长地久。”黑色挺拔的山形图案和耀眼的红日组合, 色彩浓郁响亮, 既有中国传统特色又富有时代气息, 视觉识别度高, 画面震撼力强。这一视觉形象在全面铺开的宣传攻势下一炮打响, 太阳神的销售额从1988年的520万元猛增到1991年的12亿元。成功带来了巨大的示范效应, 在之后的几十年里, 我国许多企业如健力宝、海尔、美的等相继进行了自己产品和企业的CI形象设计, 到上世纪末, CI设计的发展已在我国进入了鼎盛时期。
三、CI视觉识别在国外出版界的应用
CI的导入, 不仅是物质产品企业的明智选择, 也是创造精神文化产品的出版企业的卓识之举。全球知名的出版社和出版公司早已确立了适合自身企业文化形象的徽章标识, 这些独特鲜明的徽章标识作为CI视觉识别的灵魂核心, 对塑造完善出版企业形象, 促进精神文化产品品质的发展进步做出了不可磨灭的贡献。
兰登书屋集团 (Random House) , 1944年成立于加拿大, 全世界杰出出版商的乐园, 全球最大的出版集团, 每年销售额超过20亿美元, 旗下拥有150家出版公司, 图书买家遍布全球各地, 是国际知名的出版业“航空母舰”。兰登书屋集团标识形象的构图采取了最稳定的图形—三角形, 主题是三座典型的美式风格斜顶建筑, 画面线条利落流畅、大气优雅, 凸显王者风范。
已有百年历史, 总部设在荷兰阿姆斯特丹的爱思唯尔 (Elsevier) 是一家经营科学、技术和医学信息产品及出版服务的世界一流出版集团。每年出版期刊2000多种, 新书1900种。爱思唯尔集团的标识设计颇具欧洲传统特色, 且具有强烈的装饰艺术运动时代的风格, 画面细腻别致, 柔和的曲线插画与隽秀的字体排列相得益彰。
成立于1888年的麦格劳-希尔 (McGaw-Hill) 集团, 总部设在纽约, 是全球领先的信息服务提供商, 旗下拥有包括麦格劳-希尔教育集团 (McGraw-Hill Education) 标准普尔 (Standard&Poor’s) 《商业周刊》 (Business Week) 等在全球经济中倍受尊敬的一系列品牌。致力于满足全球金融服务业、教育和商业信息市场的需求。公司在40个国家设有超过280家机构, 以每年出版3000多种图书的规模、40多种语言同步出版的优势处于世界出版业的领先地位, 成为世界出版界公认的教育专业出版三大巨头之一。2006年销售额为63亿美元。集团标识设计为正方形, 红色底块上居左对齐的公司名热情醒目, 庄重整洁。
1842年由J.施普林格在柏林创立的德国施普林格出版公司 (Springer-Verlag) 是德国第三大出版公司, 国际著名的科技图书出版集团, 拥有超过60家出版社, 每年出版期刊1900多种, 新书5500多种, 2006年总收入达11亿美元。出版公司选取了马首图案作为公司的标识符号, 新颖别致, 识别度高。
四、中国出版和CI视觉识别
受西方文化影响, 中国的出版史上也曾出现过早期的CI标志, 这种标志以书籍为载体, 一般都刊印在书的内页或者封底, 它的使用让书籍有了归属性和区别性。光绪六年天津新海关书信馆出版了一部供在华外国人学习汉语用的小型实用工具书《华英字录》, 在书版权页中已经很明显的开始使用书信馆的出版标志了, 这个标志的主题是一辆用写实手法描绘的老式自行车, 它很准确的把书信馆的性质传达给了读者。上海商务印书馆也是比较自觉使用标志的出版社之一, 1908年出版的《新编中国历史》一书封底正中就印有一“青龙图案”。这些标志的使用, 对近现代早期的出版机构有意识的使用出版机构标志起到了一定的示范作用。
进入20世纪90年代, 随着改革开放、科学技术的进步、经济社会文化事业的发展, 作为中国朝阳产业的出版业竞争也日趋激烈。截至2008年, 全国有出版社579个, 是1978年的5.5倍;共出版图书275668种, 是1978年的18.3倍。如何从出版社林立且又竞争激烈的出版市场突围而出, 运用CI视觉识别塑造个性高质量的出版品牌至关重要。
出版社CI标志设计大体可分为三种类型, 图形、文字与字图组合。
1950年成立的中国青年出版社是中国唯一的以青年为主要读者对象的普及读物出版社, 它的社标设计呈方形, 粗看为一个抽象的雄狮图案, 细看之下, 形似一本正在翻阅的书籍, 设计心思细腻灵巧又不乏力量之美, 展现了出版社一种博大睿智、积极向上的精神面貌。
成立于1980年的清华大学出版社, 植根于“清华”这座久负盛名的高等学府, 秉承清华人“自强不息, 厚德载物”的人文精神, 每年出版图书、音像、电子出版物已达2000余种, 其中新书1800种。有一百余种清华版图书先后荣获中国图书奖、教委高校教材奖、电子部优秀教材奖等部级以上大奖, 在读者心目中树立起崇高威望。它的社标设计是一座内嵌“清华”二字造型的古钟, 造型别致, 极具中国古典文化特色。
创立于1985年的21世纪出版社, 在创立之初, 就以“塑造未来的民族性格”为己任, 以“不断为客户创造价值, 竭诚为读者提供好书”为经营理念, 创意现在, 引领未来。2008年, 出版社图书销售码洋达到3.9亿元, 市场占有率居同类出版社之首。21世纪出版社的CI标识形象是由“21”数字组成, 整个设计组合好似一座建筑, 线条硬朗而舒展, “21”的字符在渐变色圆弧的承托下, 取弯弓之形, 如箭在弦上, 蓄势待发, 似有一种“龙非池中之物, 趁雷欲上九霄”的韵味。这个标识正是用最简单的设计, 表现出了最丰富的内涵。
五、小结
大家都知道, 出版社出版的图书品种都是有限的, 越是CI化, 竞争就越激烈。但是另一方面, 没有优秀精神产品的出版社, 再好的CI视觉识别也不会得到读者和社会的信任和认可。
CI的本土化 篇6
一、企业运用和导入CI容易产生盲目心理和从众现象, 主要原因如下:
1. 从企业本身角度讲
企业急功近利心情急切, 没有从根本上抓住如何建设自己的企业文化、如何增强企业的竞争力和产品的知名度, 如何使企业效益增加、规模扩大。先进的设备, 科学的管理理念, 高素质的企业内部人才。这才是最根本。他们把CI看成了惟一的救命稻草, 从而盲目的导入。并不是企业规模不大就不可以运用和导入CI系统中的任何部分, 其实, 这就要求我们走本土化的CI系统的不同部分的运用和导入方式。这也是由于企业本身对CI系统的认识不足, 而不敢对CI系统创造性的本土化式的运用。
2. 从策划和设计CI系统的人员角度看
由于我国商品市场起步较晚, 而国内的企业却崛起的很是惊人, 人才资本市场、教育体制相对中国的经济发展规模和对人才要求似乎慢了很多, 从而产生目前缺少真正具有很专业、高素质的策划和设计人才。综合素质较低, 对CI系统中MI、BI、VI认识不足, 所以对CI系统的运用和导入也不会加以创造性的运用, 大多数只知道一味的服从企业和听从客户的要求, 拥有:“我接项目, 赚钱就行, 不管那么多”式的不负责的职业态度和心理。这无疑会加大国内企业对CI系统的盲目运用和导入之风, 不利于中国CI设计市场的良性运做和发展。
那么什么是CI的本土化?
很显然, 所谓CI的本土化, 就是根据企业本身所处的阶段实际情况对CI系统的不同部分加以创造性的灵活运用, 在设计元素的内涵上不盲目崇拜, 在我们本身的特定历史文化、生存环境和民俗、民族的基础上所形成的适合我们自己的理论和设计语言的习惯表达方式, 走民族性之路。CI系统共有三部分组成 (企业理念MI系统部分, 企业行为BI系统部分和企业形象标识VI应用系统部分) , 这三部分虽然是个整体, 但是可以根据我国的具体国情加以灵活性的运用。因为我们国家人口多, 国民素质高低参差不齐, 企业数目众多, 规模小, 但是发展很迅速。如果灵活的加以运用, CI的作用就会在不同规模企业中得以发挥, 从而把它好好的利用起来, 更快更好的促进我国的经济发展和生产力的提高, 早日实现奔小康的宏伟战略目标。中国是有着悠久文化和历史的大国, 传统的灿烂文化和艺术结晶我们不能不去利用和挖掘, 要在设计中强烈体现中国的浓浓文化气息, 使之既具有民族性、国际性, 又体现时代感。众所周知的“两行” (中国人民银行和中国工商银行) 的标识系统设计就是目前国内民族性、时代性、国际性结合最具成功的典范案例。
二、要成功地实现CI的本土化, 主要从以下几点做起:
1. CI系统理念的本土化
中国是一个具有五千多年灿烂文化的文明大国, 无论是佛教, 哲学, 文学, 艺术, 美学, 还是儒家, 道家, 法家, 墨家都有着不可磨灭的价值和巨大的挖掘潜力。它们有着似乎核裂变的巨大能量, 在不同时代的发扬延伸, 几乎凝聚了整个华夏的发展延历的精髓, 它们博大精深, 是历史的沉淀和结晶。透过传统文化的历史延伸脉络, 我们可以看出, 传统文化本身是一个开放的系统, 不断地受到新的技术与意识观念的冲击而更新拓展, 它的内涵与精神则是民族历史长期积淀的结果, 是中华民族所特有的, 也是民族形式的灵魂之所在。吸取传统, 宣扬民族文化并不是狭隘的民族主义, 因为, 毕竟传统中拥有很多很多值得我们去思考、去挖掘、整理、拓展的东西, 因为我们还清楚得记得当我们不知道如何管理, 如何经营而花费大量资金去国外学习的时候, 人家却在认真研究我们儒家, 探讨我们的《孙子兵法》式的管理理念和经营方式了。这对我们的古人来讲, 无疑是一种大不敬, 而更是我们认识问题的肤浅, 是一种盲目的崇拜, 是迷失自我的一种悲哀。当然也并不是全盘的拿来和不假思索的运用, 是一种筛选式的加以拓展式的运用, 是结合时代和现代生活理念的创新。“靠山吃山, 靠水吃水”, 对于国外的先进理论和经验, 我们也要合理科学的加以利用, 不搞西方神话主义, 研究它们的运用和发展规律, 寻找他们的成功的地方, 怎么样利用他们的方式和方法或者是高效率的工具才能更好更快地开“山”, 更好地吃“水”。资金短缺仍旧是我们的企业所无法回避的困难, 从某种程度上讲是阻碍了企业的运作和发展, CI系统的导入、管理和运用, 需要花费很多的资金, 在当今市场一体化, 世界经济全球化的时代, CI系统的作用对于任何企业的前途和发展来讲, 都不可低估。毕竟企业要在市场中存在和参与竞争, 都要有自己的企业标识和企业形象。因为这是时代的要求, 所以我们就灵活的根据本民族的企业特点, 在企业所处的不同阶段把CI系统的三个部分进行分阶段运用, 这样, 企业量力而行, 量体裁衣, 做到合理的利用。我们既发挥了CI的积极作用, 使我们的企业紧跟时代, 使企业在经济的市场中发展、成长。但我们也要了解他们的不足的盲点, 结合我们自己的深厚的民族文化背景, 才会对CI系统的认识, 运用有一个新的开拓、创造和发展, 才能寻找出更适合我们自己的导入方式和管理理念, 从而完成CI的本土化。
2. CI系统设计人员知识结构的本土化
CI系统设计人员在企业能否顺利的实现预期的规划、导入、运用CI系统, 达到预期的效果, 起着重要的作用。有人把CI比作一个军队, MI是军队的军心, BI是军队的纪律, VI是军队的旗帜, 恰当的很。设计人员就是军队旗帜设计的人, 旗帜的鲜明与否, 是否令人醒目、激励人心, 这一点对一个军队来讲很重要, 因为它直接关系到军心, 如果每个“战士”也就是企业的员工都以自己的“旗帜”公司的标识或者形象为自豪。那种战斗力, 无论是对军队, 还是对企业来讲是何等的重要。要设计好的“旗帜”, CI设计人员必须注意以下几点:
(1) CI高级策划人员的本身修养
“中国型CI战略”体系创始人贺懋华先生说:“CI的策划与设计涉及到设计美学和市场学、经济学等诸多学科, 诸如运筹学 (即事理学) 、心理 (社会心理学、物态心理学、行为心理学、商业心理学、消费心理学、色彩心理学) 、公共关系学、统计学、商业统计学、语言文学、经济历史学、经济地理学、人文学、民俗学、人类功效学 (即人体工学) 、人类生理学、广告运筹学、形式逻辑、工业企业管理、创造性思维、大众传播学等众多学科, 需要有高度的综合处理能力和敏锐的洞察力, 以及先进的资讯与专业手段等, 是一项十分周密、严谨, 至为复杂的系统工程。”笔者认为还有加上中国国情教育学、职业道德学和哲学。这并不是要求设计人员把所有的都学的多么透彻, 理解得多么深刻, 常识性的知识一定是要了解的, 因为只有这样的设计人员才能建立起一个科学的知识结构运做体系, 才会更好的把国外的、传统的和现代流行的及潜在的结合起来。才能把CI系统设计不仅仅看成是设计的问题, 也是一种民族文化。才能站的高看得远, 为企业标识的设计和企业的形象策划更加合体。才能创造出CI系统的的本土化、企业导入CI系统方式的本土文化。
(2) 设计元素的本土化
最后企业整体形象都要通过一个符号来展现, 这就是CI系统中的企业识别VI系统的应用部分, 它是CI系统工程中最具鲜明形象的部分, VI分核心部分和应用要素部分。企业的标识, 也就是企业的标志, 它是VI的核心, 是整个CI系统的重心, 因为企业主要是通过它来让公众认识、了解, 对企业、产品产生兴趣。它要不分季节, 地点的出现在不同的场合、不同的媒体上, 主要是通过它来完成企业与周围环境的反复沟通, 来增加企业和产品的知名度, 所以, 它不但具有单纯、集中、鲜明的特点, 更要有很强的识别性、很强的亲和力, 只有这样, 才能使传达的信息顺利传达出去, 把企业与市场, 与社会, 与公众, 与文化交融, 存留在消费者的生活里。
由于对传统文化和国际性认识肤浅, 理解不深, 当今盗用别人的设计, 东拼西凑的现象屡见不鲜, 很多人也蛮以为运用了“英文”符号, 就是设计出了具有国际性的作品, 优秀的设计是必须具备“国际性”这一特点的, 这一点无可否认。其实, 越是地方的, 越是全国的, 越是民族的越是世界的, 我们要明白, 我们所要的“国际性”是以本土为出发点, 而不是以欧、美、日的观点来作为诉求, 让公众一眼便知是中国的企业或品牌, 简言之, 即以本土文化为“意”, 用西方美学作“形”。中国传统图形渊源流长, 在汉字诞生前就有着用图形表达思想和沟通情感的作用。陶器上的回纹, 青铜器上的饕餮图形, 唐朝的宝相花纹等, 这些图形在历史中不断沉淀、延伸、衍变, 从而凝聚了中华民族几千年的智慧精华, 也体现了华夏民族所特有的艺术精神, 如何把这些图形与设计构成的表达方式和技法相结合, 创造出具有民族性, 时代性和国际性的设计符号, 是每个设计人思考的关键所在。我们要学会把传统图形提取、衍生、对传统图形意的沿用与延伸。在这一点上, 我们身边就有很多成功的案例, 其中以中国联通通讯公司的企业形象标识和中国邮政的形象符号最为典型:“盘长”是中国的传统图形, 它在民间常结合“方胜”图案加以使用, 以此来表达人们四环贯彻一切通明的美好愿望, 中国联通公司就是采用了源于佛教八宝的“八吉祥”之一“盘长”的造型, 取其“渊源流长, 生生不息, 相辅相成”的本意来延展公司的通讯事业无以穷尽、日久天长的寓意。
中国, 有中国人生存的自然环境和风土文化空间, 中国人在这个环境空间中自古创造了不可磨灭的灿烂文明, 在世界上有着重要的地位, 散发着华夏民族的特色。不但是图形有着中国的特色, 还有色彩, 也有着鲜明的民族性格。传统的色彩在人们心目中形成了一种无法否认的共识, 我们为了突出企业形象在世界中的个性, 对公众更具有吸引力和亲和力, 我们不仅以传统的图形作为中国现代设计的重要元素, 也要注意研究中华民族的传统色彩和这种色彩在我们心中所形成的意象和性格。这样, 我们才会在当今世界经济竞争的大潮中找回自我, 塑造自我, 创造自我, 形成本土化的CI系统工程体系, 从而更好促进我国企业的发展, 加快民族繁荣、国家富强的脚步, 使我们牢牢的屹立在世界民族之林。
摘要：自中国加入WTO以来, 国内企业面前的竞争压力日益明显;作为设计界的人士, 如何为企业更好地服务、做好企业的形象策划与设计, 这给我们的工作、学习提出了更高的要求和挑战。CI运用和导入似乎成了当今企业增强竞争能力和扩大产品知名度的一种流行的标志和手段;由于急功近利的心情和对CI系统的认识不足, 因此, 对CI系统的运用和导入出现了误区, 企业和设计人员陷入盲目的状态。
关键词：本土化理念,设计元素,传统文化
参考文献
[1]陆宇澄:传统装饰纹样中的吉祥观念与现代设计[M].2004年2月
[2]张建辛荆雷编著:CI战略的教学与设计[M].河北美术出版社, 2000年8月
项目安全CI形象策划 篇7
关键词：项目安全管理,CI形象,策划
1 企业项目安全CI形象策划的意义
面对当今激烈的建筑市场竞争, 建筑施工企业不断制定和完善自己的企业文化, 逐步完善企业的各种规章制度来实现企业各项目标。项目安全CI形象策划旨在为企业的发展提安全方面的科学化、智能化和技术化方面的支持。因此企业项目安全CI形象策划对指导现场安全生产工作非常有必要。
本策划适用项目工程的安全管理工作, 范围涵盖了项目部、施工队、班组的安全管理及考核。
2 项目CI形象策划的内容
2.1 组织方面
在项目前期, 安全组织机构及人员的选择就要周密慎重, 选择有责任心、有团队精神的人进行组团。为实现安全生产, 落实目标管理具体指标。项目组在施工生产、安全管理和文明施工等工作中, 将紧紧围绕目标展开工作, 各个职能部门和岗位责任人的一切工作也必须围绕目标管理内容去做, 上下一心, 群策群力, 落实安全文明施工岗位责任制, 实现目标管理。
2.2 安全技术措施及方案
根据项目的实际情况对危险性较大的分部分项工程, 需单独编制安全技术措施及方案, 安全技术措施及方案且必须有设计、有计算、有详图、有文字说明。具体为:模板工程、脚手架工程、起重吊装及安装拆卸工程、现场临时用电、群塔作业、幕墙安装、钢结构工程等。
2.3 危险性较大的分部分项工程安全技术措施及方案应包括以下内容:
工程概况、编制依据、施工计划、施工工艺技术、施工安全保证措施、劳动力计划、计算书、施工图及节点图等。
2.4 安全技术交底
安全技术交底必须在工序施工前进行, 并且要保证交底逐级下达到施工作业班组全体作业人员。施工组织设计 (施工方案) 交底顺序为:项目总工程师→项目技术人员→责任工程师;分部分项施工方案 (或操作手册) 交底顺序为:项目技术人员→责任工程师→班组长;分项施工方案 (作业指导书) 交底顺序为责任工程师→班组长→作业人员。
2.5 安全验收
项目经理部需建立健全施工现场的安全验收制度, 各类安全防护用具、架体、设施和设备进入施工现场或投入使用前必须经过验收后方可投入使用。经专家论证的超过一定规模的危险性较大工程, 由项目经理部组织具体验收工作, 公司相关部门参与验收。
2.6 安全生产宣传教育培训
安全生产宣传教育培训包括以下内容:教育培训、安全宣传活动。项目每年应定期开展安全宣传活动, 并制定详细的活动方案。
2.7 安全生产监督检查
安全生产监督检查主要做到检查制度的建立健全。项目制定完善的安全生产监督检查制度, 实行逐级安全检查制度, 包括日检、旬检、月检等;项目实施定期检查和重点作业部位巡检制度, 做到安全生产检查制度化、标准化、经常化。
2.8 安全生产费用
安全生产费用 (以下简称安全费用) 是指企业按照规定标准提取, 在成本中列支, 用于购置施工安全防护用具、落实安全施工措施、改善安全生产条件、加强安全生产管理等所需的费用。项目部必须建立安全生产费用管理制度, 按照“企业提取、确保需要、统筹使用、接受监管”的原则进行管理。
(1) 安全生产费用的核算
项目依照规定提取的安全生产费用, 应计入相关产品的成本或当期损益, 同时计入“专项储备”科目。项目部使用提取的安全生产费用时, 属于费用性支出的, 直接冲减专项储备;形成固定资产的, 按照形成固定资产的成本冲减专项储备, 并确认相同金额的累计折旧, 该固定资产在以后期间不再计提折旧。
(2) 安全生产费用的监督检查
项目部进行安全生产检查、评审和考核时, 应把安全生产费用的投入和管理作为一项必查内容。定期对项目经理部安全生产投入的执行情况进行监督检查, 及时纠正由于安全投入不足, 致使施工现场存在安全隐患的问题。
2.9 应急管理和事故报告
(1) 应急预案的管理包括应急预案的编制和应急预案的培训, 各级应急领导小组、应急工作小组及工程项目现场工作组应定期组织分级应急预案的培训, 掌握事故预防、响应要求、现场控制及综合协调等内容, 提高应急处置能力。应急演练可进行现场演练和模拟演练。现场演练的内容主要包括:迅速通知有关单位及人员、抢救 (灭火、伤员现场急救) 、疏散与撤离、保护重要财产、封闭现场等。
(2) 应急响应
应急预案的启动, 事故发生后, 项目经理部要按规定逐级进行上报并迅速启动应急救援预案, 根据应急预案和事故的具体情况, 及时成立事故应急工作组, 抢救伤员, 保护现场, 设置警戒标志, 按照“分级响应, 快速处理, 以人为本, 积极自救”的工作原则, 进行应急处置。
(3) 应急救援
应急救援流程:事故发生后, 按照分工迅速组织人员抢救、保护事故现场;抢救伤员时, 要采取正确的救助方法, 避免二次伤害;同时遵循救助的科学性和实效性, 防止抢救阻碍或事故蔓延;对于伤员救治医院的选择要迅速、准确, 减少不必要的转院, 贻误治疗时机;事故现场仍然存在危及人身安全的事故隐患时, 必须采取必要措施防止在救援过程中发生二次伤害。
(4) 事故报告
这里所提到的事故是指重伤 (含) 以上因工死亡事故、机械事故、损坏市政基础设施、构筑物或建筑物或造成较大社会影响的事故。
事故发生后, 事故现场有关人员应立即用电话向项目部负责人报告, 负责人接到报告后应立即向上一级主管领导和主管部门报告, 并于1小时内将事故情况向事故发生地有关政府部门报告。由项目部填写《因工伤亡事故快报表》加盖公章后传至公司安全部, 快报的上报时间不能超过24小时。
项目部每月5日前和每年1月25日前将本企业《职工伤亡事故统计月报表》和《职工伤亡事故统计年报表》上报公司安全部。
(5) 事故调查
事故发生后, 项目部应迅速组成内部事故调查组, 配合政府各主管部门开展事故调查, 组织内部事故分析。
(6) 事故处理
事故发生后, 施工现场应成立由项目负责人牵头的事故整改小组, 对施工现场进行全面检查、整改, 组织对现场工人进行安全教育和安抚工作。现场整改工作完成后, 向负责事故处理工作的政府主管部门提交复工申请整改措施报告, 经政府主管部门复查批准后方可恢复施工。
3 结语
结合自己多年施工管理经验, 笔者个人认为, 企业项目安全CI形象策划, 在实际工作中是否能真正起到预期的目标, 还是需要时间的考验。在一段时间的运行中, 全民参与, 将企业项目安全CI形象策划深入人心。
参考文献
浅谈CI企业形象设计 篇8
一、导入企业形象战略的必要性
当今社会商品极其丰富, 刺激着商品价值观的提升, 大众对产品及企业的选择逐渐超出物质层面, 趋于独立性。而大众消费的文化需求日益增长推动着商品软价值的提升, 因此, 大众的认同与信赖对企业的发展尤为重要, 在经营中注入文化内涵和形象力量的软开发已成为现代企业在人力、物力、财力之外的第四项经营资源, 是企业经营的新动力要素, 从而促使企业在经营中不断强化自我形象, 进行鲜明的自我表达。企业形象战略的导入已成为现代竞争发展的趋势。作为商品价值观的表达, 品牌形象占据着重要地位。我们日常接受的信息大部分来自于视觉, 企业在竞争中要建立鲜明形象则需要全方位应用各种媒介, 整合视觉传达信息, 建立有效的形象化信息传播系统以营造良好的经营环境。
二、企业形象识别系统的组成
(一) 企业经营理念
企业经营的核心是满足公众的需求, 创造独特的产品价值与服务价值。企业的经营理念是根据时代需要建立的与大众共鸣、与社会交融的经营意识和价值观。企业通过对社会作出贡献而受到社会的重视, 从而获得自身的发展。企业经营理念构筑的基础是贡献感和责任感, 其次是独创性, 有助于企业独特形象的塑造。了解市场, 研究消费需求并弥补需求空缺与创造需求是建立企业经营理念的重要层面。
(二) 企业形象的行为表达
企业形象的行为表达是企业在处理各种人、事、物关系的活动中表现出的规范性与原则性, 从而体现企业经营理念和价值观, 是企业通向公众心灵的桥梁。其主要包括管理行为、销售行为、服务行为和公关行为。
(三) 企业形象视觉识别
企业视觉形象传达是企业吸引大众眼球的亮点。大众对产品和企业的选择首先取决于认知, 认知使企业优势转化为市场优势、经营优势, 而认知的最基本、最广泛的传播方式就是视觉传达。对视觉传达而言, 同一性形象识别符号的开发和应用极为重要。鲜明简洁的个性化视觉形象符号不但便于识别和记忆, 而且便于多种媒体的应用, 是企业视觉识别系统的基础要素。人类用图形符号传播信息的历史比文字还悠久, 在现代竞争激烈的企业经营中, 发挥着巨大的作用。消费者购买行为很大程度上取决于对产品形象的认知印象。
视觉识别设计把企业名称、企业标志、色彩、象征图案和企业口号进行符号化提升, 具有主体性、识别性、审美性, 并在应用中实现统一性扩展, 使之成为企业管理经营工具。视觉识别系统包括基础符号设计和应用设计两部分。
三、企业视觉基本要素设计
基本要素设计包括:企业名称、企业标志、企业标准字、标准色彩与象征纹样等。
(一) 企业名称
企业名称是用文字来表达的视觉识别要素。企业名称应从企业理念的角度, 兼顾企业属性、公众感受、市场效应。一般来说, 企业名称有体现企业理念性格、自然界名词、数字表示、产品属性及外语转译等名称。为信息传达的便捷, 加强名称的符号感, 通常要确定简称。例如MAZDA (马自达) 取自智慧之神阿弗拉·马自达的名字, 名称将现代汽车制造思想和原始马力车轮交通工具融合, 体现了企业的文化特色。
(二) 企业标志设计
标志是视觉识别的第一形象要素, 作为企业的象征与识别符号, 标志设计注重识别性、审美性及媒体延展适应性。一般来说, 标志表现形式可分为:抽象表现、文字表现、具象表现、综合表现四个方面。标志的设计要注入时代精神, 并在不同时期对标志进行调整和更新, 如可口可乐、富士软片公司。
(三) 企业标准字体与标准色设计
企业专用字体包括企业中文、英文全称、口号字体、品牌字体、广告字体、文案字体等, 字体设计要具有明确的信息感与鲜明的形象感, 充分体现企业个性。字体设计与标志在组合时力求协调统一, 注意字体的系统性和延展适应性, 如在庆典活动、展览中使用某些特定的变化字体。
企业标准色也称专用色, 具有强烈的视觉识别功能。色彩是视觉传达中敏感活跃的因素, 在一定距离外, 当文字图形不易识别时, 人们可靠色彩识别信息。色彩就有特定象征性, 企业标准色和标志一样, 成为企业经营中重要的信息手段和营销工具。企业标准色分为单色和复色, 相对于单色标准色, 复色的适应性会更强, 有利于企业应对营销过程中地区性色彩禁忌、风尚的影响, 而单色通常具有鲜明的识别性。
(四) 象征纹样设计
企业象征图案, 也称企业辅助造型设计, 旨在通过对标志色彩的辅助、补充表现, 强化识别设计的视觉传达作用。象征纹样在表现形式上分为抽象辅助形和具象辅助形。抽象辅助造型, 一种是按企业色彩沿用, 把标志造型的整体或局部进行扩展设计, 另一种为依据标志象征性的某种含义, 以单纯抽象造型加以扩展设计。具象辅助形即企业象征造型, 采用动物、植物等具象造型设计, 从而提高企业特点的形象性与亲和感, 例如日本卡西欧的阿童木造型即为具象辅助形造型。
四、企业应用要素系统设计
视觉传达基础设计倘若缺少多方位媒体应用, 则会失去企业形象系统设计的整合化力量。故企业视觉识别应用系统的设计使基础要素得到同一化展示, 是经营形象视觉传达的重要内容。
(一) 产品系统设计
产品是企业的标签, 产品形象注入CI要素, 可以使企业形象对消费者产生更直接、更长久的影响, 也提高了产品的形象感和价值感。如IBM产品系统、马自达汽车等产品系统的应用都是成功案例。
(二) 事务系统设计
企业都有形形色色的事务系统, 它们是传达企业文化、企业形象的重要媒介, 使企业内外人员产生凝聚力、信赖感。具体分为办公事务、经营事务和公关事务, 例如徽章、臂章、名片、名牌、胸牌、上岗证、参观证、工作证、信封、信纸、稿纸、文件袋、文件夹、工作本各种文具等;订单、采购单、通知书、明细表、委托单、送货单、收据、契约 (合同) 其他票据等;公司旗帜、公司招牌、各种指示板、照明、霓虹灯箱、指示标识、大门标识、入口指示等。
(三) 广告系统设计
经营与形象战略中应用大众传播进行沟通和传播具有重要作用, 广告系统的媒介包括运输用车、货车、客车、起重工具车辆、船只、飞机等;广告宣传单、商品目录、型录、商品介绍、业务明细表、展示用品、广告海报、招贴、手册、资料、POP类、问候卡、礼品袋等;报纸、杂志广告版式、电视广告片头、片尾等大众传媒模式;包装盒、箱、袋、各种商品容器、标贴、各种包装纸、粘胶带、各种防伪标志等;企业出版物、印刷品, 公关杂志、自办报刊、公司简史、年鉴、年度报告书, 调查报告、宣传资料等。
企业形象系统设计是企业发展的基础工程。企业形象战略注入在经营中, 对内可提升经营理念, 明确事业领域, 确立经营目标, 加强了企业凝聚力与活力, 对外可强化信息传播, 整合多方沟通, 扩大社会认知力和信赖度, 使企业获得良好的经营环境, 是企业除人力、物力、财力之外的第四经营资源。
摘要：企业形象设计涉及企业的经营理念、方针、文化、产品开发、商品流通等多项内容。建立视觉识别体系形象系统来表达企业自我同一性, 是企业生存与发展的关键。
关键词：企业形象,设计
参考文献
[1]刘英湖.CIS企业形象设计[M].北京:北京美术出版社, 2010.
CI企业文化的设计与竞争 篇9
关键词：企业文化,CI战略,竞争策略
一、CI的基本内涵
CI系统 (Corporate Identity System) 即企业形象识别系统, 是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。CI系统是由理念识别 (Mind Identity 简称MI) 、行为识别 (Behariour Identity 简称BI) 和视觉识别 (Visual Identity 简称 VI) 三方面所构成的。CI可以通过企业理念、行为规范、视觉形象向公众传播出企业的产品形象和达到推广的作用。
所谓CI战略, 就是通过视觉传达设计把企业文化和企业理念视觉化、规范化、系统化。
CI企业的竞争, 是运用整体化宣传的方法, 使大众对企业产生信任感和认同感, 同时可以提升产品的信誉度和影响度, 目的是扩大市场的占有率。CI是现代企业发展的重要内容之一, 在理论界被认为是“潜在的销售额”和“潜在资本”, 这种“无形资本”是企业参与竞争的重要支柱。
CI的视觉设计直接影响到企业在市场上的形象。CI设计不仅综合了企业在产品、质量、技术、售后服务等多方面的因素, 而且准确简明的语言给消费者信任和情感上的满足, 缩短了消费者与生产者之间的距离。产品的美观外形在市场上反复的宣传, 不仅给消费者视觉上强烈的冲击力和产生购买欲望, 而且推动了精神文明和社会的发展。
二、CI设计的历史
企业CI策划已有几十年的历史, 这种系统是对营销管理与策略加以改进和完善的。CI企业识别系统是在60年代的欧美国家产生和发展起来的, 例如美国的IBM、可口可乐、3M等公司。世界各主要大公司早在70年代就开始使用CI战略, 形象导向影响到了大中小企业, 并为这些企业的成功奠定了基础, 在70、80年代, CI企业识别系统在日本也非常流行, 标志着企业的营销管理已进入全新的改进阶段, 尤其在90年代, 国营企业和民办企业都有着自己的形象思维, 努力打造品牌形象, 营销管理的改进对企业参与市场竞争具有深远的影响。
我国最早在改革开放的初期, 才感受到世界著名企业的形象冲击。当时国内企业只追求物美价廉、销售第一, 而国外的企业如日本的丰田、富士、东芝、索尼等产品, 已经开始引入CI策略, 在当时并在以后的发展中, 为企业创造了丰富的价值。这才引起了中国企业家对CI策略的考虑。
我国最早认识到CI价值的是一家小企业-“太阳神”公司。这家企业从1989年开始, 在公司的视觉系统中都使用统一的标志。到如今, 这个耀眼的标志仍然是深具人心。随后广东的“神州”燃气灶、乐百氏奶等一些企业也开始导入CI, 为企业取得了良好的效益。一些“创造中国名牌”的CI策划公司也应运而生, 为中国企业的发展提供了机会并引起了中国企业家们的关注。中国企业导入CI具有非常重要的作用, 企业将利用CI战略参与国际市场竞争。
三、企业文化与竞争
在当今国际市场竞争愈来愈激烈, 企业之间的竞争已经是多元化的竞争, 不仅仅是产品、质量、技术等方面的竞争。企业想要得到长久的生存和发展, 必须对管理、观念、形象等各方面进行改进和调整, 从而可使企业的经营管理走向科学化和条理化, 以适应竞争的需要。形象的竞争是现在市场竞争的首选竞争, 必须实施企业文化形象战略, 推行企业形象管理和形象设计。企业形象能够为企业提升统一的形象力, 为企业创造出社会价值。市场竞争越来越激烈, 企业面临人、财、物等多方面的挑战, 着重于“人文主义”的企业文化建设, 使企业的形象具有个性化、人格化。
在现代市场机制运作下, CI企业的竞争核心主要是建立一整套“整合”的设计主张, 这主要体现在MIS ( Mind Identity System) 、VIS ( Visual Identity System) 、BIS ( Behariour Identity System) 这三个系统中, 所有的设计主张都要围绕着企业文化而展开, 因此, 市场运作方式也都带有浓厚的文化特色, 企业的市场行为, 大大渲染了企业在商业市场中的文化氛围。文化具有悠久的历史, 它以理想、信念、道德、追求这些因素存在于人们的心底并产生作用, 长期以来会形成文化的稳定性。CI战略要在文化的层面上, 对企业的内外部形象进行规范、完善和提升, 对企业传达进行感性到理性上提升。企业之间的竞争不仅是技术的竞争, 而且是一场文化之间的竞争, 企业只有站在文化竞争的角度才能勇往直前, 因此, 对CI观念的培养要渗透到文化的氛围中。
企业文化设计综合了设计学、美学、广告学、市场学、营销学、心理学等学科, 这些学科都是以文化为基础的, 因此, 设计人员除了具备上述最基础的能力外, 还必须具备创造思维能力、调查能力、媒体策划能力、经营策略能力、管理能力、平面和空间设计能力等。
四、实施CI战略赢得企业竞争的途径
(一) 建立良好的形象是企业竞争和发展的关键。
对于现代企业, 想要在市场竞争中立于不败之地, 塑造良好的形象是企业发展的关键, 企业形象对企业的资产可以起到增值的作用。首先, 企业对整体形象进行设计, 达到社会促销的目的。良好的企业形象使企业的服务宗旨更加明确, 使企业的竞争内容和竞争能力得到相应的提高。其次, 良好的企业形象会越来越受到消费者、政府机构和新闻媒体的热切关注。从而为企业的发展创造了良好的市场条件。再次, 现代社会, 人们喜欢追求品牌效应, 良好的企业形象正好迎合了人的自尊感和心理满足。“形象力”是世界企业走向国际竞争的一个新的更为有力的因素。实施有效的形象战略, 已成为企业走向国际市场的必要手段。
排名世界十大名牌企业之首的可口可乐公司形象价值是244亿美元, 其中让人最熟悉的是那个具有极大视觉冲击力形象的可口可乐标志, 可口可乐公司从标志和标准色着手, 深入完善CI企业形象, 以红、白两色作为企业精神的象征, 这种形象化了的图像符号可以冲击消费者的视觉感知。可口可乐公司的负责人曾经说过这么一句话:“如果可口可乐公司总部被烧毁, 它可以凭可口可乐的牌子重新起家”。可见, 企业形象设计对企业的发展具有举足轻重的作用。
“万宝路”的形象价值是310亿美元, 百威啤酒的形象价值是102亿美元, 可见这种无行资产往往超过有行资产。建立良好的形象对企业的发展是至关重要的。国际设计协会统计:在企业形象上投资1美元, 产出227美元, 投入产出比是:1∶227, 企业形象的塑造费用虽小, 但可以为企业取得长远的效益。因此, 要提高“形象也是资源”的认识。
(二) CI设计的竞争是心理的竞争。
CI的竞争也是心理的竞争, 心理因素的研究能对CI的发展产生巨大的影响。在心理学看来, 人对事物的感知主要是通过视觉系统, 因此, 字体、色彩和图案是CI设计成功的关键。运用文化美学、设计美学等因素对企业进行整体设计, 制作出符合审美要求的作品, 可以让公众产生丰富的联想和美的享受。
CI导入不是简单的“外形包装”, 它把理念、视觉和行为三者统一凝聚在一起, 尤其要重视行为 (BI) 和理念 (MI) 两方面的设计。在企业经营管理的各个环境中, 要用全方位“立体设计”的构思和创意把广告宣传、标志图案、员工着装、购物环境等元素统一起来。因此, CI设计的竞争不仅是“外形包装”的竞争, 也是心理的竞争。
(三) 导入CI的内在动力是在市场经济发展的前提下进行的。
随着市场经济的发展, 企业想要得到长久的生存和发展, 提高市场占有率, 掌握市场竞争主动权, 就必须建立统一的、合理的企业形象设计, 给消费者新颖夺目、别具一格的视觉享受, 打开国际市场。因此, CI的设计策划, 要符合市场经济发展的需要。
(四) 对外开放是CI设计竞争的外在需求。
现代设计追求的是品牌效应, 品牌观的好坏直接影响到产品的销售量。名牌可以给产品塑造良好的企业形象, 可以在国际市场上取得翻倍的价值收入, 没有名牌, 就没有国际竞争力。例如中国的女装在国内仅卖20多美元, 而在国外标上他们的名牌商标就能卖到80美元, 这让我们深切体会到, 品牌形象在国际市场中扮演着非常重要的作用。随着国际市场的发展, 我国的市场经济不得不参与国际竞争, 推行对外开放, 在国际社会的氛围中, 提升中国的品牌形象。在国际市场上, 中国企业不仅要在产品的质量上取得竞争, 而且要在企业的形象上取得竞争。
(五) 要有计划、有步骤地导入CI。
CI的导入是循序渐进的。企业导入CI一般需要经历五个时期, 第一时期, 强调视觉 (VI) 统一的变化。第二时期, 导入企业理念 (MI) 和经营策略。第三时期, 强调员工的CI意识。第四时期, 开发新产品, 引进新人才。第五时期, 根据市场变化的形式, 改变企业价值观。
五、导入CI的功能效应
首先, 企业导入CI, 能够使产品整体化、系列化, 赋有时代感, 因此可以井然有条地进行广告创作和广告宣传活动。企业导入CI, 使产品易于辨认和记忆, 给消费者带来深刻的印象。企业导入CI, 随着市场竞争的国际化与信息化, 企业通过良好而又富有规划性的形象设计, 使产品能够参与国际竞争, 产生良好的国际形象, 这是市场竞争向高层次发展的必然趋势, 也是市场经济的走向。企业导入CI, 能够充分利用各种媒体对企业进行各个角度的宣传。企业导入CI, 能给消费者产生信赖感和安全感。
六、结语
目前, 中国企业的发展遇到了很多问题, 例如企业名称被误解、企业形象不佳、企业的经营统一性丧失、质量水平不高、引进人才不够等多方面问题, 企业能否经受考验, 能否参与国际竞争, 创出名牌, CI企业文化设计无疑是竞争武器。
参考文献
[1].饶德江.C I原理与实务[M].武汉:武汉大学出版社, 2002
[2].刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社, 2004