个性化高职市场营销（精选7篇）
个性化高职市场营销 篇1
市场营销学从上世纪70年代末传入中国到现在已经经历了30多年的风雨变迁, 随着中国市场经济的不断完善, 市场营销理论在我国得到了广泛的应用, 它对实践活动的指导也渗透到社会的各个领域。因此, 社会上对接受过市场营销专业培养的学生的需求量与日俱增, 目前, 各类普通高等院校和职业技术院校几乎都开设了市场营销专业, 为社会培养了大量市场营销专业的学生。应该说市场营销专业是高等教育中发展较为成熟的一个专业, 这就意味着市场营销专业培养质量要接受更多的市场考验, 并且这种考验已经越来越严峻。相对于普通高等院校而言, 高职高专院校的学生在市场营销理论修养上要略逊一筹, 要想与本科生乃至更高学历的市场营销专业学生同场竞技, 高职高专市场营销专业需要“个性化”培养措施, 具体可以概括为以下五点。
一、制定“个性化”的培养方案
培养方案是专业教育的指挥棒, 很多高职高专院校在市场营销专业人才培养方案的制定过程中, 大部分是照抄、照搬本科院校现有的模式, 缺乏其自身所特有的独特性, 这样培养出来的学生也就缺乏创新性。近几年来, 随着职业教育理念的强化, 以及教学工作水平评估工作的开展, 这一状况有了较大程度的改善。但要达到“个性化”, 首先要做的是专业定位准确。
专业人才培养方案的制定其首要任务是准确定位人才培养目标。人才培养目标是高校对所培养人才基本规格的原则规定, 是人才培养模式改革的主要依据。合理设计人才培养目标, 对于明确教育方向, 建立教育制度, 确定教育内容和教育方法, 组织和管理教育活动起着决定性的指导作用。高职高专市场营销专业人才培养重点是为区域经济建设或中小企业服务, 要立足高校自身资源特点、学生特点、经济发展形势等来确定的专业口径, 对专业或者专业大类的培养目标进行定位。高职高专市场营销专业培养目标的个性化就体现在由“高级专门人才”转变为“高素质技能型人才”, 注重学生的技能培养, 既要从思想上改变, 也要从行动中践行。改变学生接受了高等教育毕业后就一定应该做白领的思想, 在实际教学中多注重动手能力的锻炼。
二、建立一支“个性化”的师资队伍
师资队伍在学生培养工作中占有举足轻重的地位, 根据高职高专市场营销专业培养方案的指导精神, 应该在教学工作中建立一支“个性化”双师型的师资队伍。在选拔专业教师时要学历和经验两者的结合, 重点选拔一些在不同行业有着丰富市场营销一线工作经验的教师担任专业骨干课程, 教师本身专业上应该百花齐放, 这样才能有更多创新的思想火花碰撞出来, 年龄上要“老、中、青”结合。另外, 可以聘请中小企业现任的营销领域的能工巧匠担任兼职教师, 还要让一些已经就业的从事营销活动的高职高专学生担任课外辅导员, 建立一支结构合理“个性化”突出的师资队伍。
三、打造“个性化”的课堂教学方法
主动改变教学方法, 积极采用互动式教学方式。要改变长期以来以教授为主导的教学方式, 积极培养学生的自主学习、自主创新的意识。要给学生留有自己思考的时空, 培养学生独立思考、大胆创新的品质。真正确立学生在教学活动中的主体地位。要尊重学生的主体地位, 尊重学生的自主精神, 发挥学生的主观能动性和首创精神。在市场营销主干课程教学中, 充分植入模拟环节, 由学生根据自己感兴趣的行业提出模拟场景, 大家共同讨论同一个话题, 最后由教师总结出市场营销理论, 提高学生的参与意识。
四、开展“个性化”的校内外实习实训
高职高专教育重要的特征就是体现职业性, 即要求教学要以职业岗位为目标, 根据职业岗位能力要求组织教学内容和训练;另一个重要特征就是突出技能性教学, 培养高素质技能型人才。加强校内外实训实习基地建设是搞好实践性教学的关键, 也是提高学生实践动手能力的根本保证。校内实训基地要注重专门为营销专业配套的实训环境, 注重实训与理论课程的连贯性。校外实训实习基地建设中不要只看合作企业的名气, 要跟专业培养目标紧密结合, 多行业、多领域进行合作, 多与能真正提供学生进入实际营销环境的企业合作。校内实习实训课程也不是简单开设一门课程, 学生要通过课堂实训找出自身存在的理论上的纰漏和经验上的不足。在开展实习实训的时候, 教师要转变学生只要上交实习报告就算合格的思想, 要重点考察学生在实习实训过程中的表现, 重在过程, 不在结果。
五、开展“个性化”的学生专业思想教育
任何一种培养模式的成功都依赖于思想上的重视, 在对高职高专市场营销学生进行个性化培养的时候要加强对学生开展“个性化”的专业思想教育。“授人以鱼, 不如授人以渔”, 更不如授人以欲。欲望教育是高职高专市场营销学生“个性化”思想的核心, 培养他们对成功的欲望, 借助于市场营销专业平台实现美好未来的欲望, 并在学习中正确引导学生把欲望转化为前进的动力, 促使学生从思想认识的主动性上来提高学生培养的质量。
参考文献
[1].姜大源.当代世界职业教育发展趋势研究.电子工业出版社, 2012年6月
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[3].韦小兵, 杨东红, 马露霞.基于创业型、实战型的市场营销人才培养模式研究.商场现代化, 2009 (12)
葡萄酒个性化定制市场营销策略 篇2
一、葡萄酒个性化定制市场消费者需求特征
1、葡萄酒个性化定制需求不仅限于高端消费人群, 需求人群覆盖面广。
随着经济的发展, 人们生活水平的提高, 消费行为越来越个性化, 这种个性化需求不仅集中在高端消费人群, 而是在社会各个阶层广泛存在的。目前开展定制化业务的一线葡萄酒企业张裕、长城、王朝主要把个性化定制集中在高端消费市场, 未能有效满足其它社会消费人群的个性化需求。随着经济的飞速发展, 市场环境的不断变化, 我们必将进入个性化消费时代, 葡萄酒个性化定制市场前景广阔。
2、消费者主动参与意识增强, 关注消费过程中的情感满足。
互联网和电子商务的出现为人们生活带来便利的同时也改变着人们的消费方式和消费观念, 消费者不再满足于被动地接受产品和服务, 而是主动地表达出自己的参与意愿, 如:婚庆葡萄酒个性化定制, 不少新人把酒瓶上的标签印有两人姓名、婚礼时间, 还有两人的结婚照等用以体现自己的品位、新颖和个性。
二、葡萄酒个性化定制市场营销策略
1、进行市场细分, 打造个性化品牌。
葡萄酒个性化定制市场需求覆盖面非常广, 涵盖高端、中端、低端各个社会阶层。企业要做好市场细分, 根据自身实际情况选择目标市场, 否则会造成企业资源的严重浪费。按照消费者个性化需求集中领域, 把葡萄酒个性化市场划分为几个子市场, 以更好满足消费者的个性化需求, 如:划分为婚庆市场、传统节日市场、企事业单位政府市场、个人节日 (生日、宴会) 市场、高端珍藏市场等。此外, 打造葡萄酒个性化定制品牌非常重要, 在日益激烈的市场竞争条件下, 品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业长期生存与成长的关键。中国有庞大的中产消费群体, 他们期待个性消费也有支付能力, 现在缺的就是个性化的品牌。如果市场上能够给他们提供一些充满个性化的品牌, 必然会开创一个崭新的葡萄酒时代。
2、4P (产品、价格、渠道、促销) 个性化策略
(1) 产品个性化策略。要使产品更加满足顾客的个性化需求, 可遵循以下几个步骤:首先, 要充分了解顾客的个性化需求, 如:兴趣、爱好、对产品的要求 (葡萄酒的年份、口感、类型、包装) 等, 并做好记录, 建立顾客资料卡片以便维护顾客关系;其次, 按照顾客的要求进行产品的设计, 生产, 包装。在此环节需要注意要在满足个性化需求和规模效益之间寻找最佳契合点, 如:对产品进行设计时实行产品模块化生产, 模块化构件分为两个部分:一部分是所有产品共有的即通用部分另一部分是体现产品定制特征的即差别化个性化部分, 对通用部分实行规模生产以产生规模效益降低成本。最后, 开发个性产品。企业把通用部分和按照顾客要求设计生产的个性化部分进行组合形成具有每一位消费者特色的个性化产品, 如烫金刻字的橡木桶装酒、带有企业标签的礼品酒。
(2) 价格个性化策略。企业需要根据不同的消费需求和价格弹性分别定价, 采用需求导向定价法。需求导向定价法主要包括认知价值定价法、需求差异定价法和逆向定价法。认知价值定价法是指企业根据购买者对产品的认知价值制定价格。需求差异定价法, 是指产品价格的确定以需求为依据, 首先强调适应消费者需求的不同特性, 而将成本补偿放在次要的地位。逆向定价法是指企业根据消费者能够接受的最终价格, 在计算自己经营的成本和利润后, 逆向推算产品的批发价和零售价。
(3) 渠道个性化策略。企业宜采用直销与扁平化的渠道策略:一是利用传统渠道中的分销中心和专卖店提供定制化服务。靠近用户的分销中心和专卖店, 有利于制造商和顾客之间更加便捷和有效的沟通并及时地将最终产品送到顾客手中, 同时节约了库存成本避免了新开发渠道的成本。二是设置网络个性化定制中心。随着网络购物的兴起, 越来越多的人喜欢足不出户购买自己心仪的产品。网络个性化定制中心的设立既可以满足网购群体的个性化需求也可以对个性化产品起到推广作用。三是开通电话定制业务。电话定制方便快捷, 节省时间。比较适合没有时间去逛又不愿上网的个性化消费体还有中老年消费群体。四是与婚庆公司、高端俱乐部、酒店进行合作, 提供个性化服务产品。
(4) 促销个性化策略。在葡萄酒个性化定制市场中, 由于产品是根据消费者的个性化需求生产的, 产品具有较强的竞争力, 因而就不用像在传统的营销方式下花费大量的人力和财力把产品推销出去。促销最主要目的是如何让消费者意识到企业的定制化产品能最大限度地满足消费者的个性化需求, 进而购买该产品。为达到此目的, 可以采用以下促销策略:一是口碑营销。通过口碑营销让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价, 从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度, 以达到企业的最终目的。如:提供婚庆定制酒时, 参加婚宴的人会对定制的葡萄酒进行口碑宣传, 企业亦可拍摄几张纪念照片利用各销售渠道进行案例宣传。二是利用互联网进行推广宣传。企业可以通过企业网站、定制中心网站、葡萄酒行业网站、搜索引擎、论坛、博客、网络广告、即时通讯等网络工具对葡萄酒个性化定制进行推广宣传。
3、满足个性化情感需求开展体验营销。
经济的飞速发展促使消费者在注重产品质量功能的同时更加注重消费过程带给自己的情感满足, 这就要求企业关注消费过程的每一个细节, 从以下几个方面提高消费者体验价值, 满足其消费情感需求。一是设计体验场景, 营造独特的环境氛围, 从视觉、嗅觉和味觉等方面来打造消费者感官体验。二是开展主题活动, 让消费者主动参与以加强情感体验。比如:葡萄酒包装设计大赛、葡萄酒知识竞赛、以传统节日为主题的纪念活动等。三是提高企业员工人员素质, 提高个性化服务水平。
摘要：随着人们生活水平的提高, 葡萄酒需求愈加凸现个性化。葡萄酒企业如何全面认识葡萄酒个性化需求特征, 并根据自身实际情况, 采取正确的营销策略, 对企业经营发展至关重要。
关键词：葡萄酒个性化定制,个性化需求,个性化营销,营销策略
参考文献
[1]吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社, 2007.
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[3]李甲贵, 程小敏, 贾金荣.“新新人类”葡萄酒营销策略研究[J].酿酒科技, 2009, (9) :29-33.
[4]吴晓达.基于消费行为特征的体验营销策略探讨[J].闽江学院学报, 2009, (6) :32-35.
[5]杨清山.你那什么和张裕抗衡?论葡萄酒的个性化时代到来[J].中国酒, 2007, (12) :52-53.
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艺术专业高职英语个性化教学思考 篇3
艺术类高职学生招生规模逐年递增, 专业分类越来越细。普通高职学生近三年招生分数最低限:数学、语文和外语三科总分为150分艺术类高职学生录取分数线要低于150分, 而且英语单科分数相比更低, 20多分学生大有人在。入学后英语老师面临的最棘手问题是学生英语水平不均, 并且大部分艺术类学生基础差到跟不上学校规定的教学进度。上课听不懂, 不会回答老师所提问题。单词不会念, 课文读不下来。老师不可以用简单英语讲课, 英语交流互动很少。一节课下来老师感觉身心疲惫, 学生则感觉不到任何学习乐趣。日积月累, 恶性循环, 其结果是教师和学生同时失去教学兴趣。
通说对艺术类学生英语学习动机调查发现, 绝大部分学生认为学好英语有助于专业的进一步学习, 可以提高阅读英文版专业资料的能力;一部分学生认为学好英语口语最主要, 流利的语言交流有助于他们把自己的专业介绍给外国友人, 把自己的专业特长展示给对方, 进而自己的艺术作品也更容易得到对方接受。根据艺术类学生特点及实际情况, 依照教育部颁发的《高职实用英语课程教学要求》提出分类指导, 因材施教的原则。教学模式则突出个性化、专业化。以学生为主体, 从实际出发, 遵循个性化教学理念展开全新英语教学。
二、个性化英语教学
1.教学形式
入学初对艺术类学生进行分级测试, 依据考试结果分出三个层次, 分别制定教学内容及教学侧重点。制订计划时既要考虑到让基础好的学生多学, 还要考虑到让中层和底层学生学会。这就要求任课教师熟悉了解每位学生, 激发其优势, 弥补其略势。在具体授课时, 应保证各层面学生首先要学会必备知识, 在基础知识层面上发挥各方优势, 从阅读, 听说入手深入教材, 以学生为主体展开教学互动, 激发学生学习兴趣。教学辅导和作业指导也要个性化。对每个学生的性格特征和学习背景, 最好是家庭背景进行了解。对于成绩好基础好的学生, 给他们留些提高性的作业题目, 对于基础差的学生布置他们一些巩固基础的题目, 通常以做题为主的作业。有些学生喜欢集体学习, 可以帮助学生建立学习小组进行学习, 组织他们进行合作学习来共同完成任务, 并能在共同学习过程中互相监督发现学习中的不足, 来提高学习效率。对英语不感兴趣的学生或者干脆放弃学习英语的学生, 教师应该主动和他们成为朋友进行有效沟通和指导, 不要硬性强迫他们改变自己的兴趣, 要慢慢疏导, 不能批评和责罚, 更不能放弃他们, 对他们要公平对待, 鼓励他们的点点滴滴的进步, 从而让他们认识到英语的兴趣和学习英语的重要性。
2.多媒体在个性化教学上的应用
英语多媒体教学受到了学生的欢迎, 其原因主要有:首先, 信息量大, 知识面广。其次, 在生动精致的画面映衬下, 配以优美纯正的英语解说, 收到了良好的视听效果。最后, 由于教学生动、形象, 学生学习兴趣被激发, 学习动机有所转变。深究多媒体教学效果较好的原因, 首先在于它遵循了语言思维、语言学习的科学规律, 符合人类言语的神经机制, 尤其是它充分发掘并利用了人体的视听神经功能。人之所以与其它动物有别, 具有独特的语言能力, 就在于人类的视觉联络皮层和听觉联络皮层之间可以建立联系, 而其它动物在这两者之间没有多少联系, 所以不利于语言的学习。因此, 与传统教学相比, 多媒体教学利用视听, 对于学生学习语言具有突出的优势。比如, 在学习单词和课文时, 配上一些图画、漫画等, 简练地介绍评述一番, 学生学习起来既感兴趣又记忆深刻。在传统教学中, 教师几乎是学生获取听说训练的唯一来源与途径;而在多媒体教学中, 这种唯一性已被丰富多彩的各种声音所取代, 因而弥补了听力语音的不足。多媒体效果较好的第二大原因在于它以其丰富的信息和生动的视听效果充分改变了学生学习动机, 提高了学习兴趣。人们的行为往往是心理活动的外显。人们都普遍认为, 学习动机是个变量, 是可以重新调整和改变的, 而动机的重塑与兴趣的提高必然导致学习能力或学习成绩的提高, 毫无疑问, 在实践过程中, 多媒体教学在这一点比传统教学更具优势。
3.学习兴趣的激发
兴趣是一种带有情绪色彩的认识倾向, 是推动人去认识事物、探索真理的一种重要动机。当学生对某一学科产生学习兴趣时, 他就会产生力求掌握知识的理智感, 使大脑感官处于最活跃状态, 引起学习中的高度注意, 使思维更加活跃、想象更加丰富、记忆更加牢固, 能抑制疲劳, 产生愉快情绪, 能够最佳地接受教学信息。那么, 在教学过程中如何激发学生的学习兴趣、使学生感兴趣地进行自主学习呢?有趣的学习内容、快乐的学习过程是激发学生学习兴趣的重要因素。因此, 教材内容上尽量遴选学生喜闻乐见的事件, 同时注意教材的开放性和趣味性。此外, 教学过程中, 教师也应注意采取灵活多样、生动有趣的教学方法和手段。
4.学生掌握正确的学习方法是激发兴趣的关键
学好英语其实并不难, 只要掌握了正确的学习方法, 学习英语其实是很轻松愉快的事。所以加强学习方法的指导对于学好英语意义重大。对于学习稍差的学生, 教师可以有意识地指导他们隔一段时间给自己定一个短期目标, 如要掌握多少词汇、多少句型, 阶段测试要达到什么水平等。这样就有了学习动力和努力方向。
在指导他们进行课前预习时可以稍微降低标准, 让他们感到学习英语不是一件特别困难的事情。这样, 上课的时候因为有了预习, 大脑就会处于兴奋状态, 从而提高学习效率。上课时教师应该要求和提醒学生专心致志听讲, 勤记笔记, 多动脑筋, 多参与课堂活动, 不怕说错做错。鼓励他们做好作业并订正好作业这是提高学习效果必不可少的环节之一, 教师对学习稍差学生和较好学生应同样对待, 认真教学, 不能马虎应付而挫伤了他们的学习积极性。
5.重视自学能力的培养
学生的学习兴趣被充分的激发出来了, 就会产生极大的热情, 教师还应重视对学生自学能力的培养, 以达到不教的目的。教师可向学生推荐有关学英语的报刊杂志、网站等, 同学们通过一段时间的阅读和听说学习, 知识面扩大了, 英语水平显著提高了, 也逐渐养成了一定的自学习惯。这样获得知识技能的过程便成为学生学习和形成正确价值观的过程。同学们今天在课堂所获英语知识与技能必然在他们未来的学习和工作中有着非常实用的价值。
三、结语
个性化高职市场营销 篇4
(一) 关于市场营销英语词汇
市场营销英语属于科技英语的范畴, 用来传达真实的商业情报、市场信息和未来商务走向, 具有鲜明的专业、准确、客观和创新特征, 专业名词和专业术语丰富简洁、严密规范、概念明确。词汇释义准确、恰当与否, 关乎到语篇翻译是否准确、达意、顺畅、贴切, 因而词汇教学是市场营销英语教学中极其重要的环节。
1. 词汇特点
(1) 较强专业性。如同医学英语中很多词汇只用于医学一样, 市场营销英语中的有些词汇也具有较强的专业性。如:price skimming意为“撇指定价法”, penetration pricing意为“渗透定价策略”, 这是市场营销学中的一种表示价格策略的词汇, 在其他专业英语词汇中较少出现。此外还有channel“渠道”、product life cycle“产品生命周期”、contractual vertical marketing systems“合约式垂直营销系统”等。
(2) 具有准确性。基础英语词汇中一词多义现象比较普遍, 应该认真理解词的词汇意义和语法意义, 才能正确地表达行业内容。如:place一词, 在基础英语中是“地点、地方”的意思, 但在市场营销学英语中, 它的意思是“分销”;又如future“将来”, 其复数形式futures在营销英语词汇中十分常见, 意为“期货交易”。
(3) 富有时尚性。市场也许是最能反映时代变迁、社会进步的窗口, 随着数字化信息技术的不断发展, 电子商务、网络营销已经成为人们生活中不可或缺的一部分, 使得市场营销学的新词汇也随着层出不穷, 这些新词汇反映了社会进步、科技飞跃的新理念。如:internet marketing“网络营销”、green marketing“绿色营销”、internet mall“网上商城”、brainstorming“头脑风暴”、brand loyalty“品牌忠诚度”等。
(4) 名词术语多。如同医学英语、路桥英语等专业英语一样, 市场营销英语词汇中也包含了大量的名词术语。这些名词术语通常都是由两个或两个以上的名词组合而成, 表义完整简练、指向性强, 在市场营销的正式行文中, 往往准确、客观地传递信息, 很少发生岐义, 通常各类专业英语词汇中都会大量存在这样的名词术语。如:advertising effects“广告效果”、cxclusive dealing“独家销售”、attitudes of consumers“消费者态度”、adaptation to market variation“适应市场变化”、direct marketing via advertising media“通过广告媒体的直接营销”等。
(二) 关于词汇个性化教学
词汇的个性化教学就是要体现学生的主体地位, 发挥他们每个人记忆的不同特点, 因材施教, 根据不同的学生个体, 制定不同要求的个性化教学目标, 实施独特的个性化教学, 满足不同个性学生的不同发展需求, 为其提供多种形式的学习选择, 对于基础较薄弱的学生进行补偿教学, 对学有余力的学生进行拓展教学, 充分体现出每个学生不同的主体精神、思维方式、参与意识、创新精神和创造能力, 使那些基础好、已有一定词汇量、又有更高要求的同学, 继续扩展词汇的有效数量并提高实际运用词汇的能力。而对于基础稍差一些的同学, 也要根据他们的实际特点, 制定出合理的教学方案, 使他们在课堂上尽量学到更多的词汇。
二、对学生分组是进行词汇个性化教学的基础
(一) 合理的分组
合理的分组是实行个性化教学的前提。具体做法如下所述。
1. 教师主导的分组
教师依据对学生实际情况的分析, 通过调查, 将同一层次的学生进行分组, 为不影响学生的自尊心, 这种分组不必让学生知道, 教师可以在“教师日志”里自己分组, 可以分为两组, 也可以分为三组或者更多, 总之尽量让基础相近、个性相近的学生在一组, 然后分别为他们制定整体目标和个性化分层次目标, 实行个性化分层次教学。比如可以分为快组和慢组。对快组的学生从教学目标、教学计划、教案编写、作业布置、智力开发、教学层次等方面提出更高的要求, 听说读写的容量要有充分的保证, 在利用词汇阅读、翻译、练习等方面加大难度, 使他们迅速地提高语言技能、知识技能和运用技能。对慢组的学生则要循循善诱, 发挥他们的长处, 引导他们逐步按要求完成课堂和课后任务, 最终使全体学生全面均衡地发展。
2. 学生自愿的分组
即在全班进行分层次动员, 告诉学生老师的意图, 让学生自愿地报名分组。自愿分组的优势在于:
(1) 每位同学都按自己的兴趣和意愿报名, 融入新的小组后, 有机会与他人合作学习, 学会拥有良好的团队协作精神, 这对他们将来面对激烈的就业竞争、学会与伙伴和对手相处非常重要。
(2) 在新的小组里, 每位同学的基础、需求、潜在能力、兴趣爱好都比较接近, 老师对全组同学的要求都是相同的, 对不同的小组提供灵活多变的、适合他们兴趣的学习形式, 使每个同学获得的机会都是相同的, 都处于主动的地位, 不会出现自卑紧张的消极心理, 同学们互相帮助, 共同完成学习任务。
(3) 每位同学在自己的小组里, 都会扮演一定的角色, 担当一定的责任, 分工合作会使他们在完成自己角色任务的同时, 学会新的知识和技能, 获得成就感, 渐渐成熟起来, 从而逐渐走向独立。
(二) 组员的合理流动
分组是为了更好地从事课堂教学活动, 但正如“教无定法”, 分组也不是一成不变的, 教师在教学过程中, 要有足够的宏观调控手段, 要随时注意观察每位学生的适应能力、情绪状况、学习效果, 如快组的学生跟不上进度, 可及时调整教学方案, 放慢进度, 如慢组的学生主观上足够努力, 进步迅速, 也可随时对他们实施快组教学方案, 加大教学容量。教师只有教学目标明确, 有的放矢地针对性教学, 才能调动起全体学生的积极性。
三、个性化词汇教学实施方案
(一) 制定整体目标和个性化教学目标
将整个学期的词汇学习作为一个整体目标, 制订一个要求全体学生达到的教学计划, 即整个学期结束后, 要求全体学生对词汇达到什么样的掌握程度, 在词的读音、词义的理解、词性的运用、用所学词汇遣词造句的能力、正确翻译行文等方面, 全体同学的认知率、重复率、巩固率、掌握率应该在总体上达到教学大纲的基本要求, 能够借助字典阅读课文, 并在听说读写等方面具备一定的技能。
在此基础上, 为快组的学生专门制定不同的个性化教学目标。快组学生基础相对好些, 学习英语兴趣较浓, 对他们的目的要求、学习策略、运用技能、授课方法、作业布置等制订一个更高程度的教学计划, 要求他们对教材中即使是课后阅读部分出现的词汇, 也要从读音、词义、词性、辨别、翻译、运用等诸多方面加以掌握。
慢组的学生相对英语基础薄弱些, 对他们则只要求达到整体目标教学的程度, 即掌握大纲基本模块中要求达到的目标, 基本上能了解基础英语与专业英语在词汇、特定行文中的区别, 听说读写基本跟得上教学进度即可进行下一阶段的学习。
(二) 教学方法个性化
在教学目标明确、不必进行单独辅导的基础上, 可以在教学方法上对两个组分别进行个性化需求的教学, 既可以使快组的学生对单词掌握得透彻、深入, 并能自如地运用, 也不会使慢组的学生感觉枯燥乏味。这些教学方法可以包括直观法、归类法、释义法等。
1. 直观法 (适用于全体)
直观法所授词汇通常是教学大纲规定的词汇, 面向全体学生, 因而听说读写各个环节均应照顾到所有学生, 但主要是针对慢组的学生, 使他们树立信心, 增强学习英语的积极性。可通过图画、卡片、杂志、道具等手段, 使学生能直观地领会单词的词义。这样的词汇如mercedes“梅赛德斯车”、mobile“手机”、guru of marketing“营销大师”、marketer“市场营销人员”等。
2. 归类法 (快组慢组分类)
归类法可专门为快组和慢组分别制定。快组的同学可教授:名词术语归类、构词法归类、系统归类、专业词汇归类等。通过丰富多彩的形式让他们吃得饱、学得够。慢组的同学只要求他们掌握名词术语归类、构词法归类即可。
名词术语归类常见的词汇有:sales director“营销总监”、sales manager“销售经理”、sales agent“销售代理商”、sales force“销售队伍”等。
构词法归类常见的词汇有:A.promote“促销”/promotion/promotional B.overseas market“海外市场”/domestic market“国内市场”等。
系统归类常见的词汇有:organisation“公众组织”、suppliers“供应商”、media“媒介”、employees“雇员”、customers“顾客”、general public“普通公众”、govermment“政府”、shareholders“股东”、competitors“竞争者”等。
专业词汇归类常见的词汇有:undifferentiated strategy“无差异市场营销策略”、concentrated strategy“密集型市场营销策略”、premium price“取脂定价”等。
3. 释义法 (适用于快组)
释义法主要强调用已学过的英语单词注释解读新学的单词词义。这种方法适合所有的学生, 因为既可以巩固旧词汇, 又可以更好地学习新单词。但鉴于中职生的特点, 往往在实施中只能用于像快组这样的学生。这既可以培养他们的英语思维能力, 也可以多角度地、地道准确地理解新单词。常见的释义法有:用英语定义、用英语释义、结合课文段落用英语释义等。
(三) 教学形式个性化
中职生由于个性、文化基础的差异, 在学习上也会出现学习热情、学习主动性以及自主学习能力的差异。比如有的学生喜欢翻译课、语法课、写作课, 但是对学习生词很头痛, 觉得枯燥无味, 背了忘, 忘了背, 老是记不住, 久而久之就没了兴趣。这就要求教师在充分遵循教学规律共性的基础上, 高度重视学生的个体化差异, 充分发掘每个学生的个性潜能, 采取多元化的教学形式, 创造个性化的教学。在课堂实践中可以采取的方法有:
1. 分组准备个性化
由于市场营销英语的词汇量大, 仅依据教师在课堂上讲授是完全不够的, 因而预习生词就成了关键。教师可以在分组的前提下, 事前布置同学们预习生词。比如, 喜欢汽车的分在一组, 专门准备有关汽车的名称、零配件、维护维修等方面的词汇;喜欢广告的分在一组, 专门准备有关广告方面的词汇, 包括读音、拼写、词义等内容。要求同学们自己分工, 画画好的, 负责制作图画、卡片等, 将词汇写在卡片上, 正面是英文, 反面是中文。上课时可让学生通过多媒体屏幕、板书、卡片等形式向全班同学展示, 在教师确认正确的时候, 可让他们每小组互相上讲台教读, 一边展示一边领读, 或是背诵, 可以是先英文, 再中文, 也可以反过来, 然后相互评价, 最后由教师进行总体评价, 必要时还可以给予奖励。无论快组还是慢组, 他们都有集体荣誉感, 每位同学都会积极地参与其中, 献计献策, 开动脑筋, 精心制作。喜欢朗读的同学读卡片, 擅长书法的同学写卡片, 心灵手巧的女同学将卡片制作成各式形状。结果在课堂上, 同学们展示出的卡片精美活泼, 生动有趣, 英文字体漂亮洒脱, 卡片形状各种各样, 通过这样的形式, 避免了教师一言堂现象的发生, 既培养了学生的团队合作精神, 也展现了他们的个性风采。
2. 课堂提问个性化
课堂提问是教学中很重要的一个环节, 它不仅是为活跃课堂气氛而进行的, 还可以有效地检验教学成果, 增进师生间的互相了解和沟通, 有利于下一阶段更好地教学。
课堂提问如果不能很好地发掘学生的个性潜能, 注重他们个体的差异性, 充分利用每个学生心智和脑智, 就会成为学生的负担, 浪费宝贵的时间。课堂提问通常要注意以下几点:
(1) 因人而异设计问题。每学习一课生词, 教师要事先作好充足的备课准备, 对班上每位同学的特长、优势和劣势全盘分析, 为他们量身设计问题。这样可以避免问到的学生不会答, 会答的同学没机会的状况。
(2) 集音、形、义于一体。可将生词的读音、拼写的形式以及词汇的意义融为一体。学习一个单词或一组词汇时可以提问几个学生, 擅长读音的可领读, 擅长表演的可用行体动作作示范。这样每个学生都有发挥强项的机会和能力。比如教学woman sales representative“女销售代表”时, 可请一位学校礼仪队的女生扮演模特, 再请一位擅长口语的同学反复地读生词, 直到全班同学熟悉单词为止。
(3) 结合专业加深记忆。教师可不必全盘按教材顺序授课, 可与专业课同步进行内容调整或结合社会实践活动学习词汇。比如, 可事先向“推销实务”等课程的任课教师了解, 在上到制定价格这一章节时, 英语课就可同步学习有关价格制定策略的词汇。
(四) 布置作业个性化
教师要根据学生的不同条件、不同智能、不同特长, 布置不同层次的学习目标和任务, 提供生动活泼、灵活多样的学习实践机会。布置作业如果全班统一数量、统一难度, 不注重学生个体的差异性, 势必会满足不了快组同学的学习需求。在布置作业时要考虑到学习程度好的学生, 给他们足够的量和足够的难度, 还要有足够的深度, 目的是提供更大容量的学习素材和更多高质量的语言实践机会, 从而全面加强他们的语言掌握技能, 使他们能利用学到的词汇顺利地进行市场营销行文阅读。
四、结束语
中职学校市场营销英语的词汇教学, 只要尊重学生的个体差异, 尊重英语语言的课堂规律, 学生就不会觉得枯燥乏味, 从而能够充分唤起每个学生独一无二的个性魅力。
参考文献
[1]邹晓.营销英语 (教师用书) [M].外语教学与研究出版社, 2008.
[2]赵娟.市场营销英语[M].中国劳动社会保障出版社, 2005.
[3]邓秀娥.大学英语个性化教学初探[J].陕西教育 (高教版) , 2010 (Z1) .
高职图书馆个性化信息服务探析 篇5
一、个性化信息服务产生的背景
1.网络环境下个人信息收藏。网络为用户发展个性提供了广阔的信息空间, 为用户营造了良好的自主型学习和信息组织的环境, 拓展了个人用户进入多种信息及服务领域的能力。个性化收藏的内容涉及社会文化生活、兴趣爱好、工作及研究等多个方面。信息的媒体和载体形式也丰富多样, 如音乐收藏、家庭照片、文献、视频等。在个人信息收藏异常活跃的环境下, 个性化信息服务的出现也就成为必然趋势。
2.个性化信息服务的内涵。个性化信息服务是图书馆的发展方向, 是满足读者 (用户) 信息需求、培养个性、表现个性的服务, 是吸收用户参与数字图书馆建设的关键所在。个性化信息服务的产生和发展是网络环境下, 读者 (用户) 需求发展变化, 通讯技术进步及网络发展三个方面共同作用的必然结果。
个性化信息服务既是一种个性化服务, 又是一种信息服务, 它是利用现代化信息技术与读者 (用户) 建立互动式的信息交流平台, 通过对用户个性、使用习惯、兴趣爱好、学科背景的分析, 挖掘用户的需求信息, 构建动态的用户信息库, 并以此对信息资源进行收集、整理和分类。根据用户的需求随时更新, 主动向用户推荐他所需求的信息, 构建完善有序的个性化信息服务传递渠道。
二、高职图书馆开展个性化信息服务的意义
1.个性化服务是当代图书馆发展的必然趋势。网络为个性化信息服务提供了物质基础。1999年底, 个性化服务被纳入中国科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中。这标志着中国图书馆整个信息环境将发生根本性的变化。
高职图书馆信息服务一直以来主要是组织和管理文献信息, 以文献为单元, 进行信息的收集、整理、保存和传播, 只注重为师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务, 而且这种服务带有较大的“不确定性”, 是一种高成本、低效益、浅层次的服务。随着科学技术的进步, 信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化, 读者所需的信息势必向微观、多样、实用和时效等方向发展, 需求方式也逐步倾向于实用数据库方式和上网方式获得信息, 读者从被动接受信息服务向主动利用信息发生转变。这就需要高职图书馆信息服务必须转变“坐”、“等”观念, 主动地向用户提供有针对性的信息, 实行个性化服务, 这样在激励的竞争中才能立于不败之地。
因此说, 个性化信息服务以其能为不同的读者提供有针对性的服务逐渐受到重视, 成为高职图书馆信息服务的必然, 同时它又当然地受到了广大信息需求者的青睐。
2.个性化服务能够推动教学和科研发展。信息技术和网络的迅猛发展, 使得学科不断细化, 知识的更新速度已经超出了人们的想象, 各学科间的交叉、渗透, 使得信息的查准、查新变得越来越复杂。高职院校教学、科研人员在整个科研方向的选择, 课题的确定以及从试验到最后出成果的每一个环节都需要提供大量的信息服务, 需要对相关领域的科研发展状况, 对相关个人或组织内部的信息进行分析、研究和把握。可大部分教师除了要完成正常的教学工作之外还担负着重大的科研任务。这种高质量的需求, 就需要有高质量的学术氛围与研究环境, 需要具备高质量的信息资源保障和纵深的图书馆研究性服务。这就要求高职院校图书馆从事信息服务的专业人员必须能有效地针对不同用户的需求特点, 提供经过专业人员综合分析、含有专业人员的智力劳动的增值信息, 需要有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务, 从提高科研水平的角度提供有针对性的个性化信息服务。
3.开展个性化服务可以提升图书馆地位。高职院校的特征决定了其培养高技能人才的职业技术教育的属性。这就要求高职院校图书馆要在馆藏建设、功能设置、服务类型上体现高职教育特色。围绕重实用、重实践、重就业的高职办学特点, 依据自身的具体情况而有所创新和改进, 为师生教学、科研及实训竞赛、毕业生就业需求等方面提供个性化服务。高职图书馆开展个性化信息服务不仅可以为用户提供专业的文献情报服务, 解决其切实的需求, 而且随着图书馆信息服务水平的不断深入和提高, 高职图书馆的科技含量也必然会相应地得到提高, 其地位势必会提升。
三、高职图书馆实现个性化信息服务的进程
(一) 高职图书馆个性化信息服务现状
目前高职图书馆个性化信息服务还处于探索阶段, 由于受到宣传力度不够, 与用户沟通不够充分, 培训吸收力不强以及技术力量还很薄弱等诸多方面因素的制约, 高职图书馆由传统的印刷型信息向复合型 (传统图书馆和数字图书馆并存的双重环境) 图书馆转变的过程还得需要一段时间, 但是如果高职图书馆的服务方式不能得到及时的改变, 必将面临用户流失和自身社会功能萎缩的困扰, 因此, 高职图书馆要改变现状, 就必须开展个性化信息服务。
(二) 高职图书馆开展个性化服务采取的措施
1. 营造个性化信息服务的环境。
个性化信息服务的创建和维护是营造个性化信息环境的必要手段。高职图书馆在进行用户个人信息系统建设时, 可根据用户的知识需求和一定的知识体系来发现、确认、加工和组合相关信息, 从而较方便地构成新的信息组织体系。高职图书馆开展个性化信息服务应结合自身条件, 不能急于求成。
2. 研究用户信息需求建立用户 (读者) 档案库, 提高信息服务的针对性。
高职图书馆的用户群具有高水准、多层次和跨专业的特点, 图书馆要掌握用户 (读者) 的专业、职称、文化层次、习惯、爱好等特点, 就应建立用户档案库, 研究其信息需求的各种要素和影响因子, 区分信息的普遍性需求和个性需求, 对用户的个性给予充分的关注和认真研究。建立重点信息档案, 定期跟踪调查、定题服务, 及时改变服务方式和内容, 为建立个性化信息服务评价标准做准备, 以便利用数学模式和计算机程序来实现个性化服务的规划、协调和控制, 使信息服务更具科学性和针对性。
3. 加强用户 (读者) 的双向交流和沟通, 以便提高信息服务的主动性。
个性化信息服务是图书馆生存理念、管理思想、运行机制和服务模式的革命与创新的产物。首先必须加强与用户平等, 亲切包容的亲和关系, 强化信息导航横向和纵向的联系, 加强与用户在思想和情感上的沟通, 建立起双向沟通制度, 针对不同类型和特点的用户 (读者) 开展个性化的信息增值服务, 为其提供经过整合、重组、优化后的信息。
4. 为重点学科建立专门的数据库, 以提高信息服务的学术性。
重点学科建设与高职院校的发展相互联系、相互促进。高职院校重点学科的多少和水平的高低是衡量其办学水平、办学质量的重要标志之一。加强重点学科建设是高职院校一项根本性的战略任务。而重点学科建设与图书馆建设是密不可分的, 为重点学科提供对口的信息服务, 应该说是个性化信息服务的重要内容。一是要与重点学科建立长期稳定的文献保障协调关系, 要加大对学科信息资源的整合和导航。为此, 首先, 要建立覆盖国内外重点学科和权威专业信息资源的规范导航库, 支持分布信息资源选择、描述和组织。其次, 要进行学科信息的纵向和横向整合, 逐步实现不同文献类型数据库间以及不同信息服务系统间, 按用户信息检索流程开放的无缝链接。最后, 为学科带头人建立“个人网页”, 将个性化界面与用户利用的其他界面结合起来, 将定制的信息资料不断地通过Web自动传寄到用户的个人网上。以方便专业人员对本学科的成果、科研动态进行掌握和利用。
5. 建立学科馆员制度, 为个性化服务提供人才。
“学科馆员”制度的核心, 在于组织一批既熟悉本馆的各种信息资源, 有较强的文献信息组织能力, 又熟悉某一学科科研情况, 对某一科专业有较深了解和研究的图书馆员来承担起专门为某学科用户 (读者) 提供深层次信息服务的工作。这是一种对口服务的新机制, 这不仅会极大地方便各学科专业的用户 (读者) , 也有利于各学科专业文献的深层次开发和利用, 更有利于知识创新和文献信息的增值。学科馆员的职责主要是为对口学科建立网络导航库、集成网络搜索引擎、建立网上学科资讯站, 为对口学科的教育科研提供深层次的信息服务。
可见, 个性化信息服务在中国图书馆界特别是高职图书馆必将具有广阔的发展前景和应用空间, 我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果, 及时开发适合中国国情的个性化信息服务系统, 以便为信息用户提供优质高效的信息服务。
摘要：通过对高职图书馆个性化信息服务现状的分析, 对高职图书馆个性化信息服务的意义和发展进程进行探析, 为高职图书馆个性化信息服务的开展提供借鉴。
关键词：高职,图书馆,个性化服务,信息服务
参考文献
[1]刘崇学.个性化服务:高校图书馆信息服务的拓展与创新[J].图书馆学刊, 2007, (1) :92-93.
[2]常青.数字环境下高效图书馆服务创新的思考[J].图书与情报, 2009, (4) :130-133.
加强高职生就业的个性化指导 篇6
关键词：高职生,个性化,就业指导
我国现行大学生分配政策是:供需见面、双向选择、自主择业。再进一步地讲, 就是大学生主动走向人才市场, 寻找适合自己的工作岗位, 同时, 高校扩招大学生人数逐年递增, 在这种背景下, 高职生就业难越来越成为全社会关注的热点和难点问题了。从高职院校内部来讲, 为了提高学生的就业率, 提高学生就业竞争力, 较好地缓解学生就业压力, 提高学生的就业质量, 对学生开展个性化的就业指导是时代的必然要求。
高职生就业形势与就业指导状况剖析
改革开放后, 我国经济发展保持了较高的增长速度, 但是由于产业结构调整以及其他方面原因, 经济的快速增长, 大量人口需要就业, 而能够提供与之相匹配的就业岗位而言, 仍然很不适应。这种情况比较长时间内将不会得到根本改善。在这种情况下, 高职生就业不得不面临着巨大的压力, 但是, 很多高职生不愿面对这个残酷的现实, 在择业过程中, 不切实际地寻求超出本身条件的职业岗位, 一心追求在大中城市、国营大企业、行政事业单位、热门行业、工作环境好、薪水高的单位。在这种就业心理的驱使下, 有很多中小城市、民营企业、中小企业的用人需求不能进入他们的择业视野, 这不仅在很大程度上加剧了高职生就业形势的严峻性, 而且如果在较长时间内没有工作可做, 也是对人力资源的一种浪费。
高职生的就业指导作为促进学生就业工作的一个方面, 在各级教育行政部门的反复要求下, 在就业形势的压力下, 已经得到了高职院校的普遍重视和认同。但是, 我们也应该清醒地看到, 我国目前的高职生就业指导工作还存在着很多不足之处。诸如, 对高职生就业指导的内涵认识不到位。一些学校把就业指导理解为在学生临毕业时召开几次就职报告会或举办几次人才招聘会等, 根本就没有把就业指导贯穿于学生三年学校生涯的长远规划和整体规划中, 只注重学生毕业时的就业率, 只关注学生有一份工作就可以了, 至于这个岗位是否发挥学生的能力、特长, 就很少过问了。另一个问题是, 高职院校对就业指导工作的投入不足, 领导对此项工作投入的时间和精力不足, 就业指导队伍人员偏少, 并且没有经过系统培训, 场地、设备、经费投入不足。只满足于就业政策的解读, 难以做到对学生点对点的个性化指导。这对高职生的就业肯定会带来不利的影响。
加强个性化就业指导的积极作用
近年来, 高职生求职时带有较大的盲目性, 很少关注这个岗位是否适合自己, 是否能发挥自己的特长。具体表现在, 就业后频繁地跳槽。有名高职生毕业后一年时间内跳过10次槽, 也就是说在每一个岗位上, 最长时间没有干过一个月, 干3个月就跳槽是非常普遍的现象, 这也导致了部分企业对高职生严重不信任, 担心高职生干的时间不长, 刚熟悉工作了, 就飞走了, 使得原本很严峻的高职生就业形势更严峻。为什么会出现高职生频繁跳槽现象呢。这与高职生缺乏职业生涯规划和择业时的盲目性有关, 也与没有对高职生进行个性化的就业指导有关。
我们所讲的个性化就业指导, 是以提高高职生的就业质量为目标, 对每一个或某一类学生进行点对点的就业指导, 使学生找到人职匹配的工作岗位, 以便得到更大的发展。高职生富有个性, 他们之间的爱好、兴趣、特长等都不尽相同。他们对未来的发展方向、职业选择也必然不同。为了提高高职生就业质量, 学校在开展就业指导时必须考虑他们的个性特点。因此, 加强个性化就业指导应该成为重要内容。
首先, 加强个性化就业指导能从一定程度上缓解高职生就业难的问题。对相当多的高职生来讲, 存在着就业观点错位的现象, 他们一味往大中城市钻, 甚至找不到工作, 宁愿“漂”着, 也不愿到其他地方去。其实, 中小城市更需要高职生, 高职生也有发挥才能的广阔空间, 进行个性化就业指导, 有利于帮助这些学生认清形势, 找准自己的定位, 到最能发挥自己才能的地方和行业去。
其次, 加强个性化就业指导能提高高职生的就业质量, 找到人职匹配的岗位。一些高职生在择业时, 往往考虑企业规模大不大, 企业是否有发展前途, 这个岗位在社会上的声誉高不高, 工作环境好不好等, 很少考虑个人的兴趣、爱好、特长、能力等。加强个性化就业指导, 让学生正确认识自己, 对自己有一个比较正确的定位, 自己究竟适合做什么工作, 以便扬长避短, 找到人职匹配的岗位, 有利于自己未来的发展。
再次, 加强个性化就业指导能够帮助学生找到在校期间的学习动力。高职生进校后学习的积极性不高, 学习的自觉性不强, 厌学现象比较严重, 原因之一是学习的动力不足, 学习的目标不明确。如果从大一开始, 就对学生进行就业个性化指导, 使学生明确什么样的职业适合自己, 要干好这个职业必须具备什么样的专业能力、心理素质、工作能力等等, 学生就有了明确的学习方向, 再让这一领域的成功人士作报告或座谈, 对学生进行激励, 无疑会提高学生的学习兴趣和学习动力。
加强个性化就业指导的途径
长期以来, 大部分高职院校认为就业指导是学生临毕业时的工作指导, 对毕业生搞几场就业讲座, 讲一些就业政策、就业程序、面试技巧, 召开几场人才招聘会就可以了, 没有把就业指导作为一项贯穿于学生三年学校生涯的工作来做, 也没有根据不同学生的不同特点和个性进行有针对性的就业指导。加强高职生的个性就业指导应该根据他们的不同学习阶段, 不同学生的个体差异, 做到分阶段有步骤实施, 做到因人而异实施。
对高职生进行分阶段有步骤的个性化就业指导。在对学生入学教育时, 就把就业指导融入其中, 使学生明白我国目前的就业形势和将来可能面临的就业压力, 机遇和挑战并存, 机遇大于挑战, 在就业竞争中, 专业技能、工作能力、综合素质是最具有竞争力的元素。大一时, 进行职业生涯规划指导和利用有关个性测试系统, 帮助每一名学生了解自己的兴趣、爱好、特点、性格, 结合学生个人实际和家庭实际制定出符合个人发展的职业生涯规划, 配合职业生涯规划, 作好学业生涯规划, 朝着自己规划的方向努力。大二时, 对不同个性的学生进行有针对性的就业辅导和训练, 充分利用第二课堂活动对学生进行某些特定能力的训练。例如, 对适合做营销的同学, 在第二课堂活动中, 多做一些宣传鼓动工作的训练;对适合做文秘工作的同学, 在第二课堂活动中, 多起草一些活动计划和活动总结等等。大三时, 进行就业形势和政策辅导, 让学生掌握国家的就业政策, 开展模拟招聘会, 发现问题, 随时解决, 让已毕业的学生与学弟学妹们召开一些交流会, 讲一讲求职的成功经验, 怎样写具有个性化的求职自荐书和面试技巧等等。
个性化营销研究 篇7
关键词：顾客需求,个性化,营销
随着改革开放的不断深入, 人们收入水平的逐步提高, 价值观念日益个性化, 消费者不再满足于一般的大众化商品, 消费者的需求向个性化方向发展, 人们要求自己使用的商品能充分体现自己独特的个性, 满足自身的利益追求。同时, 市场产品也越来越丰富, 供大于求, 消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。传统的消费方式逐步让位于新的消费方式, 即个性化消费方式。随着个性化消费的出现, 企业要生存和发展, 就要满足消费者提出的各种新要求, 具备个性化的营销能力, 因此以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求的个性化营销应运而生。
1 个性化营销的定义
个性化营销是指企业在大规模生产的基础上, 将不同顾客都视为一个单独的细分市场, 并根据不同顾客的特定需求, 以信息技术为支撑, 柔性生产为实现来进行市场营销组合, 以满足不同顾客特定需求的营销模式。
2 个性化营销的优势
2.1 充分体现现代市场营销观念
现代市场营销观念, 就是“顾客至上”“顾客永远是正确的”“爱你的顾客而非产品”的思想。而个性化营销是以满足顾客个性化需求为目的的活动, 要求一切从顾客需要出发, 通过设立“顾客库”并与库中每一位顾客建立良好关系, 开展差异性服务, 正是这种思想的具体体现。
2.2 增强企业的市场竞争力, 提高经济效益
在竞争日益激烈的市场上, 谁的产品最能满足顾客需要, 谁就最终赢得市场。能否对顾客实现最大程度上的个性化满足, 成为企业能否获取市场竞争优势的重要条件。由于和消费者保持长期的互动关系, 企业能及时了解市场需求的变化, 在全面把握内外部信息的基础上, 为市场提供更为丰富、完善的商品和服务。这种有针对性的生产, 不会造成产品积压, 也缩短了再生产周期, 降低了流通费用。另外, 个性化产品使产品需求价格增加了弹性, 售价提高从而提高单位产品利润, 企业经济效益自然凸现。
2.3 培育并保持客户的品牌忠诚度
个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的互动学习关系, 通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用互动学习关系, 企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解, 进行“一对一”的关系营销, 所以, 个性化营销更能体现企业人性化的营销理念, 使顾客真正体验到“上帝”的感觉, 最终成为企业、品牌的忠实跟随者。
2.4 保持企业创造力
为了给顾客提供有价值的产品, 为了满足顾客的具有特色的要求, 电子商务企业必须紧跟新技术。与此同时, 顾客的特殊要求中也包含着无数有创造力的想法, 认真对待每一份定单, 能够使企业保持创造力。
3 个性化营销的实质
个性化营销是在20世纪90年代中期流行起来的“关系营销原理”基础上不断深化延伸的结果, 是围绕顾客关系产生的新型营销手段, 其实质是关系营销, “大规模生产, 个性化服务”是它最大的特点。
个性化营销并不是真正意义上的针对一个消费个体生产一种特殊的商品, 这样做在现实生产中是根本无法做到的。个性化营销中“个”是指顾客个体, 并非绝对地确指一个顾客, 其目的在于唤起营销者对每一个顾客个性需求的关注, 强调企业应充分重视顾客的个性化需求, 并做出相应的营销响应。同时个性化营销也不是传统的细分市场, 而是在细分市场的基础上把传统的大规模成品生产转变为标准零部件组装成各种不同的成品, 以满足不同顾客的要求。
3.1 以个性化需求为出发点
个性化营销的出发点是企业首先认识到每个顾客是个性化的、独特的, 以此作为前提, 通过各种互动方式收集顾客偏好信息并进行整理分析, 并及时地调整企业的产品策略及营销手段, 为目标消费群提供个性化的产品、个性化的服务, 从而更好地使企业适应市场需求的变化, 满足顾客的个性化需求。
个性化营销把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位, 建立顾客个人数据库和信息档案, 与顾客建立更为个性化的联系, 根据顾客提出的商品性能要求进行生产, 迎合顾客个别需求和品味, 并应用信息和灵活战略适时地加以调整, 以生产者与顾客之间的协调合作来提高竞争力。
3.2 以市场细分为基础
个性化营销依然将市场细分作为营销的基础环节, 但它细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的, 而是从顾客的角度, 根据市场细分的理论基础即顾客的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。
个性化营销强调的是将目标市场进行细分之后, 把每一位顾客都视为一个单独的细分市场, 再次进行市场极限细分, 最终锁定目标顾客群并一心一意千方百计地去满足其需求, 这是对目标市场进行细分基础上的营销, 其极端细分的结果可能会出现这样一种情况 :一些具有类似需求的顾客落入到同一个子市场。但这与在大规模营销或目标市场营销中从一开始就假定一群人有着相同需求而将其归入同一个子市场的做法有着本质上的不同。
3.3 以规模生产为前提
个性化营销并不是真正意义上的“一对一”营销, 即针对一个消费个体生产一种特殊的商品, 它关注的对象是“细分市场” 的需求而非“个人定制”, 因此它仍然以大规模生产为前提, 追求企业的规模效益。企业在充分了解顾客不同需求后, 结合企业自身资源条件和现有生产技术的可行性, 借助产品设计和生产过程的重新组合, 把传统的大规模成品生产转变为标准零部件组装成各种不同的成品, 以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产, 以满足不同顾客的要求。
3.4 以信息技术为支撑
个性化营销要求企业建立有助于全面描绘顾客概况的数据库, 数据库还需要不断完善、更新和分析整理, 以便随时掌握顾客需求的变化趋势, 针对性地开展销售活动, 满足顾客的个性化需求。信息技术提供的多种即时、双向、低廉的交互沟通平台, 使顾客与生产者之间的直接交流、生产者与合作伙伴的协同更加快捷、准确, 大大改善改善企业与企业、企业与客户之间的关系, 让我们得以实现数据库的建立、更新和管理。
3.5 以顾客价值区分为关键
个性化营销较之传统目标市场营销而言, 已由注重产品差别化转向注重顾客价值差别化。企业面对的顾客成千上万, 不同的顾客具有不同需求, 而个性化营销强调满足顾客的个性化需求, 所以实现个性化营销的关键就在于恰当地对顾客价值进行区分, 因为每个企业的资源都是有限的, 为了实现资源的最优配置和企业利益最大化, 必须区分顾客价值。
顾客价值差别化主要体现在两个方面:一是不同的顾客代表不同的价值水平, 包括顾客实际价值和战略价值;二是不同的顾客有不同的需求。因此, 在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下, 合理区分企业顾客之间的差别是个性化营销的关键。一者可以使企业的个性化营销更具针对性, 集中有限的企业资源从最有价值的顾客那里获得最大的收益;二者企业也可以根据现有的顾客信息, 重新设计生产行为, 从而对顾客的价值需求做出及时的反应;三者对现有顾客数据库进行一定程度和一定类型的差别化将有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。
3.6 以柔性生产为实现条件
个性化营销以产品最终满足顾客个性化需求为实现。要根据不同顾客的特殊需求进行产品的设计开发、生产及组装, 必须采用柔性生产技术使上百种不同规格和款式的产品通过数码控制技术在同一条流水线上生产出来, 解决规模生产和产品个性化的矛盾, 实现个性化营销的批量定制, 既可满足特定顾客的特殊需求, 又可有效地降低成本、提高效益。所谓批量定制, 并不是真的为每一个顾客“量身定制”, 而是将产品“模块化”, 即事先生产出大量的产品“模块”, 再根据个别顾客的特殊需求, 挑选出合适的模块组合起来。
参考文献
[1]陈霜华.个性化基础上的营销策略[J].兰州商学院学报, 2001, (10) .
[2]孔永生.突出个性化的营销策略[J].经济论坛, 2003, (10) .
[3]韩邦廷.再造竞争优势—大规模定制模式[J].经济管理, 2003, (5) :48-51.