体验中心

体验中心（共12篇）

体验中心 篇1

前几年, 针对布线系统在数据中心机房的应用, 行业主流布线品牌纷纷在中国设立客户体验中心, 通过实景展示自己数据中心布线解决方案的个性和技术, 为推动数据中心机房布线技术发展和应用起到了很大的作用。就在人们已经渐渐习惯了“客户体验中心”这一事物时, 康普又一次向行业发布消息称, 2010年11月25日, 康普揭幕全新的上海客户体验中心。这不禁让人们再次对客户体验中心投来了关注的目光。那么, 此次康普公司坐落于上海的体验中心将让我们体验到什么不同之处呢?

解密一:客户体验中心的良苦用心

“客户体验中心”在国内最早于2006年推出。所谓“客户体验中心”, 就是让体验者身临其境地了解布线新技术的应用和解决方案, 感受机房布线的魅力。当初, 客户体验中心的推出是因为那时数据中心机房布线的需求正在逐渐升温。众所周知, 机房布线是一个复杂的系统工程, 涉及铜缆、光缆及配线架等领先技术的应用, 而这些新技术在当时的应用很少。因此, 如何让万兆线缆和智能布线等新技术的应用价值和理念成功实施到机房、更好地被客户接受、更直观地被理解和认识, 成了客户体验中心所要实现的首要功能和目标。从2006年开始, 业内各大厂商, 例如康普、泛达和安普纷纷设立客户体验中心, 开始尝试使用这一手段来推广、展示各自的解决方案。

在体验中心, 我们不光能感受到万兆的布线技术、智能布线管理系统、电缆管理和应用等先进的概念和技术, 更能体验数据中心解决方案的实际应用。可以这样说, 仅仅借由图表、白皮书来了解各种性能和解决方案的时代早已过去, 到客户体验中心感受新研发的技术和产品, 实际上已经成为越来越多用户的新选择。

解密二:康普客户体验中心变革的背后

针对客户体验中心, 康普一直在追求变革。从展示区域的面积到所展示的技术和解决方案等各方面, 均在不断升级与推陈出新。

在2006年5月份揭幕的位于上海的国内首个客户体验中心, 康普展示了当时已研发的所有解决方案, 让客户领略到了一系列前沿科技的代表产品, 如代表铜缆布线技术趋势的SYSTIMAX®GigaSPEED®X10D万兆铜缆解决方案、iPatch®智能配线系统、反向跳线配线架VisiPatch, 以及InstaPATCH Plus预连接光缆解决方案等。

2009年7月, 康普位于美国Texas Richardson的客户体验中心全新开幕, 同时位于上海的产品演示中心经过重新布置和产品升级, 以崭新的面貌迎接中国用户。在更新升级后的产品演示中心, 重头戏是配有多种康普先进解决方案的虚拟数据中心, 参观者可以目睹各种高性能产品, 体验康普为不同规模企业带来的飞一般的网速。

2010年11月25日, 康普客户体验中心借上海办公室迁址之机进一步升级, 展示中心的面积更大, 集合了康普SYSTIMAX布线产品和安德鲁无线产品, 并将康普办公区域的机房做成“现场秀”, 透过玻璃隔断可以清晰地看到整个机房的实际运行。体验中心还装备了SYSTIMAX iPatch智能配线系统、GigaSPEED X10D万兆铜缆系统、互联网服务提供商专用Andrew天线和射频 (RF) 子系统组件, 以及康普机柜系列, 包括机柜、机架和电缆管理设备。全新的客户体验中心旨在全面展示其网络通信基础设施, 这些先进的解决方案能够让世界各地的客户无论在家中、在工作还是在路上, 尽享高带宽数据、视频和语音应用, 随时随地随心地交流沟通, 帮助世界“共连通、同成长”。

通过康普客户体验中心这些年来的变革, 我们领略到了康普领先全球的数据中心技术和解决方案, 也充分感受到康普根据市场实际需求, 结合对数据中心应用的构建, 不断思考与实践, 尤其是对于中国市场的重视和努力。

解密三:透过体验中心, 观康普应对数据中心挑战的三个法宝

数据中心机房的根本功能是更合理地整合、分配和调整资源, 安全高效地支撑企业业务的正常有序运转, 而机房布线除了打造绿色节能的概念外, 更要保证稳定可靠地支撑网络的应用。

那么, 面对新一代数据中心机房的功能需求, 康普如何应对呢?通过对全新客户体验中心的探秘, 我们发现康普拥有3个应对法宝。

法宝一:SYSTIMAX智能基础设施解决方案

SYSTIMAX智能基础设施解决方案不仅仅是硬件——它们有着完善支持的综合性解决方案, 其目的是帮助记录、管理和监控物理网络基础设施。SYSTIMAX iPatch®硬件包括智能铜缆配线架、光纤配线架和基础设施控制系统, 提供实时了解物理层网络变化所需的洞察力。SYSTIMAX iPatch System Manager基础设施操作软件将这种洞察力与来自网络设备、IP端点和其他系统的信息相关联, 使您获得有关网络层设备与物理层之间映射关系的知识。

硬件与软件的结合也就是洞察力与知识的整合, 结果带来对物理层基础设施前所未有的控制权。数据中心管理人员将拥有实时、全面了解物理层网络基础设施以记录、计划和执行变更所需要的一切条件。

法宝二:面向40G/100G, 康普是OM4多模光缆的倡导者和标准制定者

面向未来40G甚至100G的网络应用, 数据中心机房布线必须至少采用OM3光缆, 而OM4光缆更是用户的最优选择。由康普制定标准和倡导的LazrSPEED 550是市场上首款OM4光缆解决方案, 美国电信行业协会TIA-492AAAD新标准规定的OM4光纤性能规范正是根据康普的SYSTIMAX®LazrSPEED®550激光优化多模光缆而制定的。这种富有远见的光缆解决方案从2003年起就已经在全球各地的局域网和数据中心广泛应用。而在康普的数据中心产品系列中, 从配件到跳线都采用了这种低损耗的OM4光缆。

InstaPATCH Plus解决方案的预端接硬件配合LazrSPEED 550 OM4多模光缆, 有足够容量支持万兆以太网应用, 以及新兴的40 Gbps/100Gbps以太网和16 Gbps光纤通道标准。预端接硬件具备低损耗和高带宽特性, 可以提供最佳的应用支持。主干光缆有LazrSPEED 150, 300和550不同性能等级, 可以满足网络管理员不同的需求。

同时, 为了给用户性能上的保证, 康普的光缆产品都经过UL的DMD认证和EMBc测试, 康普是业界首家同时做这两种测试的厂商。

法宝三:整合核心技术的SYSTIMAX 360TM创新解决方案

在保证新一代数据中心机房高效、稳定、可靠地支撑企业业务正常运转外, 如何充分体现环保节能, 如何降低空间成本、实现更高的智能, SYSTIMAX360解决方案应运而生。这个方案秉承整体式设计理念, 整合了美国康普创新的铜缆、光缆和智能解决方案, 从各个角度重新定义了企业网络基础设施的性能。

值得一提的是, 康普在上海的客户体验中心还展示了最新推出的SYSTIMAX360超高密度 (UHD) 光缆解决方案, 实现了迄今为止最高的光缆布线密度, 进一步节省了数据中心的空间。

康普实验室的专家设计的SYSTIMAX 360 UHD解决方案的可用密度提高了50%, 让新的数据中心架构能够从容不迫地直面挑战。

体验中心 篇2

北京，2006年6月6日。享誉全球的至尊越野汽车品牌――路虎，在中国内陆的第一家体验中心――路虎长城体验中心落成揭幕。PAG集团中国区总裁胡开昌先生、路虎中国区总经理瑞德夫先生等路虎高层嘉宾均亲临现场，和北京惠通陆华的领导一同出席了本次活动，众多新闻媒体、路虎车主、专业人士等齐聚一堂，共同见证这个具有纪念意义的时刻。路虎长城体验中心的建立，标志着惠通陆华不仅在路虎的销售、服务方面的品质升级，更秉承和发扬了路虎品牌一贯倡导的安全、环保的个性化越野驾驶理念。

路虎体验中心，是英国路虎汽车公司在全球设立的专业路虎越野培训机构，目前在全球拥有授权的连锁式路虎体验中心不超过30家。它们分布在世界各地，以创造、鼓励和体现冒险精神为宗旨，让世人感受征服自然，挑战自我的探险生活乐趣。全球的路虎体验中心以统一的运作模式运营，提供专业的路虎越野培训教官，全球统一的培训课程，以及设备齐全的新款路虎培训车辆。所有的教官都具有专业的产品知识和丰富的越野驾驶经历与技巧。

全球的路虎体验中心越野教官共分为：Masterlnstructor、Lead lnstructor、Seniorlnstructor、和Instructor四个级别。路虎体验中心根据受训人员的驾驶技术，精心设计培训课程，指导受训人员在保护环境的前提下安全、正确的野外越野驾驶。在通过培训后，路虎体验中心将给参加培训并通过考试的受训人员颁发路虎全球统一认可的路虎越野驾驶护照，凭此护照可在全球任何一家路虎体验中心享受统一的培训服务和各种优惠项目。

作为中国内陆的第一家路虎体验中心一一路虎长城体验中心(GPS位置：NL40°11′830″EL 116°00′056″)地处环境优美群山环抱的昌平自然风景区――白羊沟，占地面积约200亩。毗邻王家元水库，依山而建，就地取材，地理条件得天独厚。是路虎授权中国总进口商北京惠通陆华汽车销售有限公司全资兴建的全球第28家路虎体验中心。也是目前亚洲规模最大的路虎体验中心。路虎长城体验中心拥有国际级别的越野培训教官，其中全球排名第25Instructorl名，专业Instructor4名；路虎长城体验中心内的构造物包括完全按照英国路虎体验中心的标；隹设计建造，各种构造物可使受训人员能够充分了解路虎车优越的越野性能和良好的操控性能，构造物包括：20度-40度坡道、A型障碍、大小驼峰、大炮弹坑、巨石路、涉水路、四方桥、翘板桥等。

品牌体验中心 篇3

10月1日国庆节，是祖国母亲的生日，也是大、小朋友们期待以久的小长假。由育儿网主办的——“乐”剧国庆活动，在佳兆业广场隆重上演，大型儿童人偶舞台剧《白雪公主奇遇记》陪小朋友们一起欢度国庆假期。

活动当天，小朋友们早早来到活动现场，在座位上安静地等待节目开始，善良的白雪公主、高傲的女王陛下、大森林里可爱的小动物们……各种角色纷纷登场，伴着悠扬的音乐和轻快的舞蹈，小朋友和爸妈们一起看的如痴如醉，与白雪公主一起在大森林里历险，懂得了做人要真诚、勇敢、善良的道理。

节目结束后很多小朋友都不愿离开，还想再看一遍！育儿网和《母子健康》杂志还为大家精心准备了节日礼物，祝愿大家有一个愉快的假期，小朋友们每天都开心快乐！

ZOO TENSILS可爱动物园餐具

——叉勺对对碰（蜜蜂）

作为全球婴儿用品行业备受赞誉，同时以创新、出色的设计和优异的品质赢得有要求的爸妈们一致肯定的品牌Skip Hop为了让宝宝们的吃饭时光更加有趣，推出了可爱动物园系列之可爱动物园餐具。叉勺对对碰造型可爱，拥有逼真的动物形象和鲜艳的色彩，能很好地吸引宝宝的注意力。柔软的手柄，矮小的形状更适合宝宝的小手掌，侧边波浪形的软胶材质能起到很好的防滑作用，让小宝宝轻易掌握;叉勺转角弧度都非常圆润光滑，可以防止宝宝们在进食过程中划伤嘴;叉勺选择不锈钢材质，单独包装，不含双酚A、聚氯乙烯等有害物质，宝宝使用安全更放心。

小编点评

有资料显示说，1岁左右的宝宝自尊心开始增强。所以，如果这时候还有给宝宝喂饭的习惯，有可能会遭到宝宝的拒绝了，这个阶段，让宝宝开始学习自己吃饭才是正确的哦！至于吃饭的工具——叉勺的选择，除了要考虑材质、安全问题，也不妨在此基础上选择一些造型有趣、颜色鲜亮并有设计感的产品，这样一来不仅能保障宝宝的进食安全，还能促进宝宝食欲，让宝宝爱上吃饭的时光。ZOO TENSILS可爱动物园餐具之叉勺对对碰，选用安全的不銹钢材质，不含双酚A，并将叉勺设计成黄色的可爱蜜蜂形象，能很快吸引宝宝的注意力，为他们学习自己吃饭的过程更添乐趣！

中粮天津六纬路项目体验中心 篇4

地点:天津

开发商:天津粮滨投资有限公司

规划建筑设计:澳大利亚柏涛建筑设计有限公司

用地规模:8629.31 m2

建筑面积:4200m2

容积率:0.48

物业类型:商业、文化、展览、办公

体验中心概念

传统售楼处是作为住宅商品的销售的窗口, 而体验中心作为新的销售载体, 展现了新的功能模式, 是融合了城市展览馆、艺术馆以及文化中心, 从而更多的展示了城市的个性。城市客厅、城市名片、城市身份, 品牌专营店。

规划布局

健康体验中心启动运营方案 篇5

一、体检对象

20xx年1月30日前与公司签订1年以上劳动合同的在册在岗合同工、返聘在职员工、劳务派遣员工。

二、体检员工分类

此次体检共分为三个阶段：

第一阶段：在职特殊工种员工（537人）；

第二阶段：在职女职工(250人，不含特殊工种女职工)，48岁以上男职工（258人，不含特殊工种男职工）；

第三阶段：48岁以下全体在职男员工（485人，不含特殊工种男职工）。

三、体检时间

1、第一阶段员工计划于20xx年体检；

2、第二阶段员工计划于20xx年体检；

3、第三阶段员工计划于20xx年体检；具体体检时间另行通知。

四、体检项目

根据体检员工分类，相对应体检项目分类如下:

第一阶段：

（1）实验室检查：包括肝功12项、乙肝两对半、肾功4项、血脂全套。

（2）功能检查：心电图、腹部B超（肝胆脾胰肾）、胸片。

第二阶段：

1、女职工：

（1）实验室检查：包括肝功10项、乙肝两对半、肾功4项。

（2）功能检查：心电图、腹部B超（肝胆脾胰肾）、胸片。

（3）女性特殊检查：妇科检查、宫颈细胞学多项检查。

2、48岁以上男职工：

（1）实验室检查：包括肝功12项、乙肝两对半、肾功4项、血脂全套。

（2）功能检查：心电图、腹部B超（肝胆脾胰肾）、胸片。

第三阶段：

（1）实验室检查：包括肝功12项、乙肝两对半、肾功4项、血脂全套。

（2）功能检查：心电图、腹部B超（肝胆脾胰肾）、胸片。

五、体检单位

待定

六、受检人员要求

在体检中，为了更准确地反映公司员工身体的真实状况，请受检人员务必按照体检员工分类要求的体检检查项目执行。

七、组织形式

由公司人力资源部、工会协同XXX市卫生监督所共同组织。

八、职业健康检查经费预算

1、第一阶段员工共537人，按每人体检费195.28元计算，共计104865.36元；

2、第二阶段员工中，女职工共250人，按每人体检费194.96元计算，共计48740元；48岁以上男职工共258人，按每人体检费195.28元计算，共计50382.24元；

3、第三阶段员工共485人，按每人体检费195.28元计算，共计94710.8元。

本次职业健康检查包括体检费、交通费每人约为200元，共1530人，总计306000元，按照三个阶段员工体检实际发生的费用，总计为298698.4元。

九、其他注意事项

嘉德威音乐体验中心简介 篇6

富有现代气息又充满青春朝气，有别于传统琴行和其他培训机构的嘉德威音乐体验中心是以“音乐奥林匹克”（参与、体验、分享、关爱）为创办宗旨，香港嘉德威国际集团公司杭州嘉德威钢琴有限公司（浙江省教学示范基地）为后盾，以各大音乐学院作为依托的连锁培训机构。自2004年在杭州创办新华店以来，在全国拥有30余家连锁店面，预计未来3年内，连锁店面数量将超百家。

对音乐的爱好与参与，没有天才与庸才的分别，也没有美与丑的判断，只有全身心的投入并去感受。因而音乐体验中心注重培养和挖掘每个孩子的音乐艺术天赋及兴趣，以完善和全面提高学员的基本素质为根本目的，积极向社会各界提倡“融汇音乐、和谐生活”的素质理念。

嘉德威音乐体验中心拥有雄厚的师资力量和丰富的教学经验。具备大型活动举办经验：继2006年成功举办“烟台青少年夏令营活动”后，在2007年成功举办了参与人数达5000余人的“嘉德威全国青少年钢琴大奖赛”、“浙江省大学生专业钢琴比赛”、“浙江省音乐艺术学校院长论坛”、2008年“烟台理查德·克莱德曼音乐会”等活动。

每一个孩子都有权利接触音乐、探索音乐、感觉音乐、享受音乐。嘉德威音乐体验中心，让你的孩子站在新的起跑线上！

教学特色

1、一对一教学。针对每个孩子的性格、进度采用不同的教学方法，随时让您的宝宝保持积极的学习态度和对艺术探索的热情。

2、全程开放、随时监督。父母们可全程跟踪教师授课质量，彻底了解宝宝学习进度，详实记录在您宝宝的档案内，让您的消费清清楚楚、明明白白。

3、汇报演出。月汇报演出、半年汇报演出、年汇报演出等活动，彻底满足您宝宝的表演欲望，注重培养您宝宝的塑身、礼仪、登台表演能力，为全国性、国际性的大赛奠定扎实的基础。

4、名师指导、讲座。根据您宝宝的学习进度或要求，体验中心将定期或不定期的聘请艺术嘉宾前来讲座、指导，让孩子站在新的起跑线上。

特色专业

钢琴：1-10级、幼儿全能全脑开发、成人兴趣、即兴伴奏、自弹自唱、大师班。

古筝：初级、中级、高级、少儿兴趣培养、成人兴趣提高。

舞蹈：民族舞、古典舞、拉丁舞、瑜珈、健身操、秧歌、国标、芭蕾、形体训练、塑身。

母婴体验：音乐是人类分享情感、关爱生命的赞歌。在优美的乐章中，我们肉眼所看不见的波和粒子，形成旋律轻柔的力场，对未来妈妈的心理愉悦度、胎儿的生理发育、智力发育有着极其良好的效果。

老年体验：钢琴等乐器体验在丰富老年人生活、增强老年人活力的同时，还能防止老年痴呆，对治疗高血压、心血管、消化系统等疾病也有辅助，有利于老年人保持良好的心境。

钢琴调律：初级、中级、高级、一对一教学，与国家高等院校本科同类专业课时相同，并强化实践学习。

咨询热线

1、天运店：天运路62号（濮家新村华润万家超市后）

电话：87558160

2、新华店：新华路114号双眼井巷16-1 电话：87045892

体验中心 篇7

一、实施背景

中职学校担负着为经济社会发展培养数以亿计的高素质劳动者和数以千万计专业技能人才的重大任务。然而,当前就总体情况而言,中职学生综合素养缺失,不同程度地存在理想信念淡薄、价值取向扭曲、诚信意识不足、社会责任缺乏、心理素质欠佳以及艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差等问题。传统德育工作手段单一、方法简单,提升学生综合素养成效不明显,亟须创新德育工作途径和方法。

体验式学习适应了时代对人发展的要求,已成为学习变革的有效途径之一。20世纪80年代,西方完整提出了体验式学习理论,强调受教育者通过行为实践和内心体验来实现综合素质的提高。我国著名教育家陶行知先生也曾提出“生活即教育”的思想。2012年江苏省《关于进一步提高职业教育教学质量的意见》中首次明确指出要创新德育模式,开展实践教育、体验教育、生活教育和养成教育。淮安市在职业教育工作方面要求全面推进吃苦奉献、诚信敬业和文明守纪教育,努力培养“爱家乡、有技能、肯吃苦、会创新”的职教劳动力品牌。

我校坚持“以生为本、德育为先”的教育理念,以立德树人为目标任务,积极推进德育工作机制创新,探索实施了“活力校园”“魅力家园”“和谐乐园”的“三园”德育模式。继续发展和升华“三园”德育模式,在校内建设突出“教师主导性、学生主体性和参与主动性”的“体验式”德育基地,构建“体验式”德育体系,已成为必然之举。

二、工作目标

(一)系统建成德育基地

以五大中心为支撑的德育基地每年承担和开展5000人次的“体验式”德育活动,实现师生德育体验全覆盖。

(二)全面提升学生素养

努力实现“三能两双”即“能吃苦、能合作、能创新”“身心双健、德技双馨”的学生综合素养培养目标。

(三)培养德育工作团队

有效整合学工、保卫、德育教师、班主任、学生干部等力量,形成一支管理有方、乐于奉献、勤于研究的智慧型德育团队。

三、工作过程

(一)科学规划设计

1. 厘清思路

为增强德育工作实效性,我们进行科学分析,梳理出学生在意志品质、团队协作、责任担当、法纪观念、心理健康等人文素养方面存在的突出问题,有针对性地建设素质拓展训练等五大中心,实施“体验式”德育,为重构学生人文素养,在宏观上厘清了德育思路。素质拓展训练中心侧重提升吃苦精神和团队协作能力;创业教育实践中心侧重提升创新思维和创业实践能力;学生文体活动中心侧重提升集体观念和参与合作能力;心理健康教育中心侧重提升意志品质和抗压耐挫能力;数字德育应用中心侧重提升法纪观念和媒体应用能力。

2. 科学论证

学校组织项目建设人员先后到南京高等职业技术学校、淮安富士康等30多家企事业单位对素质拓展、心理健康、数字化德育应用等方面进行考察,聘请10多名权威的校外德育专家和企业专家分别对学校提出的五大中心初步建设方案进行论证,专家们认为建设方案能立足实际、特色鲜明、切实可行,我们在修正完善的基础上实施建设。

(二)政行企校共建

与企业共建2600平方米的素质拓展训练中心,设有高空极限挑战区、真人CS、攀岩等6个区域;共建2000平方米的创业教育实践中心,设有SYB理论教室、创业模拟实训室、学生创业园;与市体育局、文化局共建学生文体活动中心,现有12400平方米的活动场所,创立了爱心公益、社会实践、兴趣爱好、文化艺术和技能创新等五大类30余个社团;共建400平方米的心理健康教育中心,设有心理咨询接待室、个体咨询室、团体辅导室、沙盘游戏治疗室、情感宣泄室等功能用房;与共建数字德育应用中心,构建了“一台”(晨曦校园广播台)、“两库”(德育资料库和德育课件库)、“三站”(校德育网站、专业系网站和班级网站)体验平台。同时,共同培养了一批适应五大中心应用需要的体验教育师、创业培训师、心理咨询师、多媒体技师。

(三)实施体验德育

1. 周密计划

整体规划学生在校三年期间的人文素养提升培养的体验活动。每项活动,都按活动设计、申请提交、培训实施、反馈回收、总结反思五步操作。在计划安排中,始终坚持以下三个原则:一是全员参与原则,每个中心开展的“体验式”活动要覆盖到全部学生;二是分层实施原则,根据学生身心特点,按年级、专业每学期实施有针对性的体验项目,循序渐进提升素养;三是主体自我构建原则,各项“体验式”德育活动均提前制定方案,在真实或模拟的环境中实施,使受教育者实现自我选择、自我塑造、自我完善、自我实现。

2. 开展活动

两年来,素质拓展训练中心开展师生拓展训练3000多人次,为校外企事业单位开展素质拓展训练610人次;创业教育实践中心培训在校学生780人次,下岗女工和退役士兵1225人次;学生文体活动中心累计为市级以上各类活动服务800多人次,校内文体活动学生参与率达到86%;心理健康教育中心为企业员工、中小学教师、家长、学生开设讲座20余场,开展“体验式”团辅活动20余次,受益人数达3000余人次;数字德育应用中心在组织德育音视频资源、班级网站(或博客)、班歌等制作等体验活动中,学生参与率达70%以上。

3. 考评反馈

五大中心根据不同特点和要求,均制定和完善了一整套考核评价制度。每次培训结束后,受训学员填写反馈表和评估表,推动培训师改进训练方法,成绩评价作为培训师考核依据。

四、条件保障

(一)组织保障

学校成立“体验式”德育基地项目建设工作组,一把手校长任组长,负责制定项目建设的方案和计划,统筹项目建设资金,部署项目建设的各项任务。学校把“体验式”德育基地的五大中心纳入学生工作处统一管理,学生活动成绩纳入德育学分。

(二)经费保障

学校积极落实示范校建设相关经费制度,两年来共投入经费266.32万元,其中地方政府投入108.38万元,行业企业投入44.85万元,学校自筹投入113.09万元,保障了基地建设、师资培训及运行的顺利。同时,企业、学校还设立了创业基金、校长特别奖等,奖励在“体验式”活动中取得突出成绩的师生。

(三)制度保障

在项目建设和推进过程中,坚持例会制度,并出台《中心管理制度》《中心安全管理制度》等项目管理、考核、评估等制度,保证了项目的有序、高效实施。

五、工作成效

(一)创新德育载体,增强德育亲和力

校内建成的“体验式”德育基地,为“三园”德育模式提供了有效的德育载体,德育形式增强了吸引力,德育内容增强了适应力,德育活动增强了感染力,提升了师生参与体验活动的主动性和积极性。两年来,“五大中心”共为师生提供了上百次的服务和上万人次的活动,学校整体德育活动开展率比以往提升150%,学生主动参与活动面达到100%。素质拓展中心被评为“全国素质拓展教育优秀培训机构”,创业园成为淮安市创业孵化基地,每年都有学生获淮安市创业项目大赛奖项,2013年有1名学生以一等奖成绩取得10万元专项创业资助。

(二)提升学生素养,增强社会贡献力

“体验式”德育以学生更加易于接受的形式,让学生在自然体验中锤炼了意志,提升了素养,增强了能力。两年来,学生在企业实践中勇于吃苦、敢于担当,年均为地方大企业服务1600人次;在创新创业创优中善于协作、敢为人先,在各类大赛中我校均取得了领先全市、全省一流的成绩(在省技能大赛中,学校获一等奖11个,二等奖23个;在创新大赛中,获全国宝钢特等奖1个,省级一等奖3个、二等奖4个,获得国家专利37项;在国家、省文明风采大赛中有190多人次获奖)。学生心智得到健全发展,学校无在校生违法犯罪、无重大安全责任事故发生,毕业生双证率达98%,就业率达99.5%,用人单位满意率达92%,家长测评满意率达98%以上,“三能两双”的学生综合素养培养目标基本达成。

(三)锻造德育团队,提升学校软实力

学校全体人员普遍强化了“体验式”德育的理念和意识,五大中心专兼职人员在日常管理、活动组织、思想教育等方面积累了经验,能够有效实施体验式德育活动,促进学生人文素养提升。目前有1个德育名师工作室,2名省中心教研组成员,3名市级学科带头人,13名国家体验教育师、16名创业培训师,9名国家级心理咨询师,获批5项省德育课题(结题3个)、6项市德育课题(结题4个),省级以上发表或获奖论文17余篇,完成2本省规德育教材的编写工作。

(四)凝练德育品牌,扩大办学影响力

两年来,我校“体验式”德育基地项目,在省、市级会议上多次作创新项目情况介绍和工作经验交流;国家、省、市相关媒体也多次从不同角度对我校“体验式”德育基地项目的做法与成效进行了深度的采访和宣传。“体验式”德育基地获2013年淮安市创新项目和市职教德育创新工作一等奖,“体验式”德育已凝练成为我校的德育品牌,我校也因“体验式”德育被评为江苏省德育特色学校。

六、体会与思考

(一)共建共享是遵循方向

政行企校共建共享可以实现优势互补,在与市场接轨中更好地培养人才。随着基地的深入运行,师资培养、设备维护、激励基金等方面更需吸纳多方参与。

(二)活动设计是核心要素

活动方案的设计决定操作过程与实施成效。要更多地关注适应性,注重激励性,强化方案设计的意识和思想,不断优化活动方案,为今后学生直面职场竞争压力做好心智储备。

(三)不断创新是永恒追求

坚持创新,丰富培训方式,建设课程资源,完善评价体系,不断彰显“体验式”德育基地的育人功能,以德育水平的提升推动学校办学品质的优化。

参考文献

体验中心 篇8

一、理论模型的提出

Bernd(1999)将顾客体验界定为当个人以个性化的方式参与某个事件后,达到了情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时,在其自身心智状态与那些策划事件之间产生的特定感觉。刘建新(2006)认为顾客体验是指顾客在商品或服务消费趋于饱和后,所形成的期待的、美妙的、难忘的感性与理性的混合体。杨宜苗(2010)发现便利性、促销力度、价格适宜性等维度影响购物中心的形象塑造,从而影响顾客对其的态度和到访意愿。曾锵(2015)发现大型商城的店铺面积、店铺类型和店铺品牌显著影响客流的多寡,这种对顾客的吸引力源于良好的顾客体验。张蕙等(2012)认为购物中心的环境因素、员工因素、便利因素、休闲娱乐因素、商品因素等,影响着顾客的体功能体验、情感体验和社交体验。

(一)顾客情绪反应假说

赵晓煜(2010)认为情绪反应对顾客的购买决策有着重要影响,积极情绪是正面行为意向的前置因素。杨春江和刘微(2014)认为无论对于功能型服务还是享受型服务,消费情绪对于顾客满意度的影响都起着中介作用,愉快情绪能够通过唤起(兴奋)情绪来推动顾客满意;同时,顾客情绪往往受到购物中心环境布局、服务人员态度、商品价格是否优惠等多重影响,顾客对于环境、产品、环境的个性化体验对于其情绪反应存在影响。因此,本文提出如下假设:

H1:购物中心内的顾客体验正向影响顾客情绪反应。

一般而言,购物中心体验由愉悦感知、休闲感知、购物感知、服务感知和便捷感知组成,其中愉悦感知是指顾客在购物过程中体验到的轻松、欢快、幸福等感受,它对于顾客情绪的调动具有支配性。因此,本文提出如下假设:

H1.1:购物中心内顾客的愉悦感知正向影响其顾客情绪反应。

休闲感知是指顾客在购物中心内依据休闲设施(长廊长椅、影院歌厅、装饰氛围等)所感受到的整洁、轻松和舒适度,它对于顾客情绪的调动存在影响。因此,本文提出如下假设:

H1.2:购物中心内顾客的休闲感知正向影响其顾客情绪反应。

购物感知是指顾客在购物中心内对于商铺、商柜、商品等的感知,它对于顾客情绪的调动也存在影响。因此,本文提出如下假设:

H1.3:购物中心内顾客的购物感知正向影响其顾客情绪反应。

服务感知是指顾客对于购物中心服务人员的表情态度、着装和服务技能等的感知,它对于顾客情绪的调动也存在影响。因此,本文提出如下假设:

H1.4:购物中心内顾客的服务感知正向影响其顾客情绪反应。

便捷感知是指顾客对于购物中心所处的地理位置、交通便捷性、停车场等的感知,它对于顾客情绪的调动也存在影响。因此,本文提出如下假设:

H1.5:购物中心内顾客的便捷感知正向影响其顾客情绪反应。

(二)顾客关系质量假说

顾客关系质量是顾客与企业、品牌、组织等之间的关系距离、信任程度等,它与顾客忠诚概念较为相近。王丽娟和高玉平(2013)认为的儒家价值观和中庸思想影响着中国企业-顾客双方之间的商业关系,尚晓燕和郭晓凌(2013)认为以顾客为导向的企业文化、企业的信息技术以及顾客知识管理能力对于顾客关系管理能力的提升有作用。购物中心内的顾客体验包括顾客的购物、浏览、消费等综合因素,它们影响着顾客与购物中心之间的关系。因此,本文提出如下假设:

H2:购物中心中的顾客体验正向影响其顾客关系质量。

相对于顾客情绪反应多属于临场型、短效型、非计划型,顾客关系质量属于长效性、内涵型和计划型,多次友好的临场型反应也将积累成为长期效果。对于购物中心的顾客体验诸维度不但影响顾客情绪反应,也能够影响到顾客关系质量。因此,本文提出关于顾客关系质量的5个假说:

H2.1:购物中心内顾客的愉悦感知正向影响其顾客关系质量。

H2.2:购物中心内顾客的休闲感知正向影响其顾客关系质量。

H2.3:购物中心内顾客的购物感知正向影响其顾客关系质量。

H2.4:购物中心内顾客的服务感知正向影响其顾客关系质量。

H2.5:购物中心内顾客的便捷感知正向影响其顾客关系质量。

二、数据来源与实证分析

(一)问卷构成

本次问卷调查在杭州选取市区型、城郊型和社区型的购物中心各一所,调研回收有效问卷200份、200份和194份。问卷结构如下:问卷的第一部分涉及性别、年龄、学历、职业、收入以及购物中心知晓度,第二部分是关于假设中自变量、因变量的问题。自变量中的愉悦感知的7个问题参考了廖以臣(2005),而休闲感知和购物感知的各7个问题、便捷感知的3个问题均参考了温韬和侯铁珊(2006),服务感知的3个问题参考了李飞(2010);顾客情绪反应是通过询问顾客在购物中心内所感受到的自在、兴奋、快乐、满足和期待等问题组成,参照了郭新华(2010);顾客关系质量是通过询问顾客对于购物中心的品位、安心、依赖、关注、光顾意愿和感同身受等问题组成,参照了王永贵(2005)。

(二)顾客体验结构

为了探索顾客体验内部框架,有必要对顾客体验相关问题的数据实施因子分析,KMO值为0.953表明适合做因子分析。本文使用主成份提取法和最大方差法正交旋转,提出了5个因子,累积解释方差为70.350%。如表1所示,成分1在店铺布局、享受实惠、好奇心、惊喜、精彩、活力、幸运方面有较大的载荷,将其命名为愉悦感知;成分2在座椅、卫生间、美味、娱乐设施、旅游景点方面有较大的载荷,将其命名为休闲感知;成分3在视线、空气、装饰、氛围、质量、种类方面有较大的载荷,将其命名为购物感知;成分4在服务人员态度、技能、着装方面有较大的载荷,将其命名为服务感知;成分5在交通、停车场、地理位置方面有较大载荷,将其命名为便捷感知。这样就获得了预期的购物中心体验5维度因子结构。

(三)实证分析

为了检验三类购物中心顾客体验的实际影响效果差异性,可以多元线性回归模型为首选模型、半对数回归和双对数回归为备选模型,对于这三类购物中心的数据分别进行拟合分析,目的是反复地检验其逻辑的稳定性,并探索相对最具信服力的逻辑结构。数式(1)~(4)分别是以顾客情绪反应(CER:Customer Emotional Response)为因变量的上述4个回归模型的表达式,其中数式(2)和(3)的差异是对调了自变量和因变量之间的对数形式。X0为模型中的常数项,β1、β2、β3、β4、β5为模型参数,PP(Pleasure Perception)为愉悦感知、LA(Leisure Awareness)为休闲感知、SP为(Shopping Perception)购物感知、SA(Service Awareness)为服务感知、CP(Convenient Perception)为便捷感知。就因变量本身的意义而言,关于因变量的顾客关系质量(CRQ:Customer Relationship Quality)回归分析也采用同样的分析方法。顾客情绪反应将影响顾客的临场效果,影响冲动性购买。顾客关系质量反映了顾客忠诚度,影响重复性购买。

首选模型:多元线性回归模型

备选模型1:半对数回归模型A

备选模型2:半对数回归模型B

备选模型3:双对数回归模型

1. 购物中心内体验对于顾客情绪反应的影响

表2是依照上述数式进行的数据分析结果,表内为5个自变量的偏回归系数和显著度,以及模型调整R2值。结果显示:第一,在愉悦感知维度(PP、LN(PP))上,所有模型的sig.值均小于0.01,即H1.1成立;第二,在休闲感知维度(LA、LN(LA))上,城郊型购物中心和市区型购物中心表现一致,sig.值均小于0.05,支持了H1.2。而社区型购物中心的sig.值均大于0.10,不支持H1.2。这是由于社区型购物中心具有浓厚的传统百货店氛围,缺乏休闲设计,很难激发顾客情绪反应;第三,在购物感知维度(SP、LN(SP))上,城郊型购物中心和社区型购物中心分别是在0.01、0.10的水平上显著,即基本支持H1.3。而市区型购物中心的sig.值都大于0.10,即不支持H1.3;第四,在服务感知维度(SA、LN(SA))上,所有模型的sig.值都大于0.10,这说明三类商城的服务水平未能引起顾客的良好情绪反应,即H1.4基本不成立。第五,在便捷感知维度(CP、LN(CP))上,城郊型购物中心的sig.值在一般在0.10显著水平上,即基本支持H1.5。市区型购物中心和社区型购物中心的维度sig.值均大于0.10,即不支持H1.5。最后,就模型适宜度而言,城郊型购物中心和市区型购物中心的多元线性回归模型拟合度最高,调整R2值分别为0.742和0.850,而社区型购物中心的双对数回归模型拟合度最高,调整R2值为0.626。这种购物中心之间最优模型的差异性,表明了不同类型购物中心顾客体验对于顾客情绪反应的传导逻辑存在微妙差异。

2. 购物中心内体验对于顾客关系质量的影响

相对于顾客情绪反应引发冲动性购买而言,顾客关系质量代表顾客忠诚、影响重复性购买。表3为顾客关系质量的回归分析结果。分析结果显示,第一,在愉悦感知维度(PP、LN(PP))上,所有该项的sig.值均小于0.01,即H2.1成立,这表明三类购物中心的顾客愉悦体验良好,能够有效地提高顾客的关系质量。第二,在休闲感知(LA、LN(LA))和购物感知(SP、LN(SP))上,所有sig.值均大于0.10,即H2.2、H2.3都不成立,这说明两个维度虽然足以提高顾客情绪反应(H1.2),但是难以影响到顾客关系质量。第三,在服务感知维度(SA、LN(SA))上,社区型购物中心的sig.值均小于0.05,即H2.4成立。城郊型购物中心的sig.值均大于0.10。市区型购物中心的Sig值0.10水平上部分显著。第四,在便捷感知维度(CP、LN(CP))上,城郊型购物中心和社区型购物中心的sig.值均大于0.10,即H2.5不成立。市区型购物中心的sig.值均小于0.05,即唯有市区型购物中心的便捷感知有效地影响顾客关系质量。最后,就模型的适宜度而言,城郊型购物中心和社区型购物中心的多元线性回归模型拟合度最高,调整R2值分别为0.682和0.507,而市区型购物中心的半对数回归模型A拟合度最高,调整R2值为0.774。

三、总结

(一)讨论

为了了解不同类型购物中心的顾客体验在影响顾客心理上存在何种差异,本文选取了杭州的西溪印象城、城西银泰和解百商城分别作为城郊型、市区型和社区型的代表,并各调研顾客近200人,将它们的数据分别导入至4种回归模型中反复的检验变量之间的逻辑性。表4为上述分析结果的汇总。根据表4可知:第一,城郊型购物中心在顾客情绪反应分析中表现最佳,假说成立次数最多,即在愉悦、休闲、购物和便捷感知等维度对于顾客情绪反应有较为稳定的影响。第二,市区型购物中心在顾客关系质量的分析中表现最佳,假说成立次数最多,即在愉悦、服务和便捷感知等维度对于顾客关系质量有较为稳定的影响。第三,三类购物中心的共存问题是在服务感知→顾客情绪反应、休闲感知→顾客关系质量、购物感知→顾客关系质量的上表现较差,这表明其服务水平都不能显著引起顾客的临场情绪反应,休闲设计和购物感知水平也不能显著地加强与顾客的关系。第四,三类购物中心共同的成功之处是愉悦感知维度对于顾客情绪和顾客关系均有显著的影响,愉悦设计包括让顾客感受到合理的商铺分区、实惠的促销活动、新奇性商品、意外性惊喜、活力快感、精彩纷呈和幸运十足。第五,社区型购物中心的总体表现不佳,除了愉悦感知以外,其它感知维度存在一定的不稳定性,需要定位转型和业态升级。第六,在顾客情绪反应和顾客关系质量的回归分析中,市区型购物中心的这4个模型的调整R2均值分别是0.831、0.750,高于城郊型购物中心和社区型购物中心的该值,这说明市区型购物中心最适合本文提出的5维度体验模型来预测顾客的体验效果,而社区型购物中心最不适合。最后,在4种回归分析中,三类购物中心的最优模型之间既有共性也有差异,这些可为顾客的体验设计提供较为科学的指引。

(二)结论

本文聚焦于大型休闲购物中心的顾客体验结构及其影响效果,分析结果发现:购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等维度构成,城郊型购物中心中内顾客的愉悦、休闲、购物和便捷体验感知对于顾客情绪反应影响尤其显著,能够触发顾客的积极情绪,有望贡献于冲动性购买,然而对于顾客关系质量维护上表现欠佳。相对而言,市区型购物中心内顾客的愉悦、便捷、服务的体验感知对于顾客关系质量影响显著,有望贡献于顾客的重复性购买,但是对于临场型的顾客情绪激发上有所欠缺。社区型购物中心的总体表现并不佳,迫切需要提升顾客的整体体验效果。这些结论体现了各类休闲购物中心的相对优劣势和市场定位特色,对于它们各自的业态调整和发展战略有借鉴意义。

(三)建议

本文所选取的城郊型购物中心西溪印象城地处杭州城西的城郊结合部,经营面积较大,定位是提供家庭消费为主、游客消费为辅的业态整合;作为城区型购物中心代表的城西银泰坐落于杭城西北部,经营面积适中,定位是提供城市精英的休闲购物之所;社区型购物中心的解百商城位于杭城西湖景区,经营历时较长,但以商品零售为主。顾客情绪反应的好坏能够直接影响顾客是否会进行冲动型、临时性购买,顾客关系质量的好坏却主要决定顾客对购物中心的忠诚度以及重复性购买。

城郊型购物中心的顾客情绪反映良好,但是顾客关系质量较低,其结果是冲动性购买较好但是重复性购买较差。从表4中可知这是由于顾客体验中的休闲、购物、服务和便捷等感知维度没能显著达到顾客消费满意的记忆性,购物中心应提高休闲元素,让顾客的店内生活温馨惬意,从而建立长期的依赖关系,也需要提高业态融合和店铺布局,让顾客便捷的购买或消费,从而提高回访意愿和到访频率;更需要摆放一些特色商品来激发顾客的好奇心,建立期待感和神秘感的长久印象;城内更可以经常举办促销活动,让顾客可以享受实惠、收获意外,低估到访的交通成本,促进到访意愿增多。

体验中心 篇9

时代的变迁和读者阅读需求的改变使得我们对实体书籍形态进行重新审视与思考。要想使书籍产生形神兼备的艺术魅力必须充分考虑信息传播的过程。传统的大众传播中信息是单向传播, 读者作为信息的接收者处于从属地位, 而在以网络媒体为代表的传播模式中, 信息是双向互动流通的, 读者在这个传播过程中属于参与者。这样的信息传播模式的影响下使得读者的阅读行为成为参与书籍形态设计的重要环节。我们把读者阅读体验分为三个方面, 论述其对书籍形态的影响。

一、读者的感觉体验

“感觉”指的是“视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉”吕敬人提出的“书籍五感”对书籍形态的设计有进一步的指导意义。书籍具有怎样的神态表达和造型特征直接影响了读者的阅读体验过程, 一本书拿在手中, 视觉感受是最重要且最直接的体验, 完美的体态构造、严谨的图文排列、丰富的色彩构成、动感的视觉旋律共同丰富了读者的视觉体验;通过手的触摸体验纸张的材质、翻动的韵律以及工艺铸造的另类触感;纸张间翻阅的灵动声线足以满足听觉的美妙体验;各种书籍材质与油墨的气味随着阅读过程的深入不断融入到读者的嗅觉体验中, 即所谓的“书香之气”;阅读过程中通过细细品味信息传递的过程、读者参与信息加工转化的过程, 使得读者对书籍的形态之美回味无穷。这五种感觉的综合体验过程, 使读者形成了对书籍形态的整体印象。

《编织的隐喻—Sheila Hick作品集》 (如图一) 这本书是由荷兰书籍设计师Irma boom创作的编织艺术作品集, 在这本书的页面中间展示着真实的编织作品, 读者可以看到同时也可以触摸编织艺术, 这种以实物展现书籍形态的构建, 使读者在视觉、触觉上有了丰富的体验效果, 使得书籍形态之美表现的淋漓尽致。

二、读者的思维体验

书作为一种传播信息的物质媒介, 在阅读的过程中, 感官的调动、情绪的召唤过程经过思维的连接, 使书籍本身所要表达的内容演变成更高级的信息结构, 书籍形态的展现要以实现思维创造性为目的, 达到信息的物质形态到精神思维转化的过程。李德庚为荷兰书籍设计师Irma Boom写的作品评论中提到:“书的设计其实就是阅读的设计, 读者在阅读的过程中, 各种感官的调动、各种情绪的召唤, 都属于阅读的体验行为, 这些由多个途径形成的信息经过链接, 在大脑中组合成相对确定的理解、想象或记忆形成崭新的存在方式影响着书籍本身。”这就是书籍形态对读者思维体验的跨越。

朱赢春设计的书籍《蚁呓》 (如图二) 与其说是一本书, 不如说是一个配有精美插图的笔记本, 二十四开的方形本, 白色的硬壳封皮, 内页呈现大量的空白。整本书在形态上给予读者大量的思考和感悟空间, 读者可以在空白的页面上记录下自己阅读过程中的感悟和思想, 也可以自己绘制图形, 简洁的图文信息经过读者思维的转换, 以另一种书写的形式表达出来, 读者从被动接收信息到主动参与创造信息, 实现了读者的的思维创造性的跨越。

三、读者的行为体验

行为体验就是设计师通过特别的设计方式, 使书籍展现参与性与互动性的特点。读者在阅读的过程中, 参与到书籍的阅读使用中来, 通过对书籍的行为设置, 产生超越表面的信息流通体验, 将原本单调保守的阅读方式变得充满趣味性。

朱赢春的《不裁》 (如图三) 是典型的读者进行行为体验的作品, 读者若想完成阅读行为, 必须手动裁开每个封闭的页面, 这种行为方式便超越了思维和感觉的发挥, 裁开的动作融入到阅读过程中, 在信息接收的过程间隙穿插着动作行为, 不仅使大脑得到暂时的休憩而且充分调动了读者的参与性。Irma boom创作的《色彩》一书 (如图四) , 同样需要读者用手撕开边缘释放隐藏的内页, 继续沿着页面的折痕把书撕开, 页面就被解构成宽窄均等的色条, 把这些色条重新组装, 就成了一本实用的印刷色标。在整个过程中, 原先的书一直在解体, 而一本新的书逐渐建立, 读者在物质层面上的行为参与不断地给书的精神层面带来新的意义。

结论

随着互联网时代的冲击, 现代实体书籍的发展日趋缓慢, 设计师在进行书籍形态思索的同时, 必须要考虑到读者因素, 将读者的阅读体验模式与书籍的信息传达方式进行有效的结合, 做到以读者阅读体验为中心思索书籍形态设计的新方法、新方向, 引导实体书籍的形态更加适合阅读的可能性。

摘要：本文通过研究读者的阅读体验模式, 从感觉体验、思维体验、行为体验三种模式剖析阅读体验与构建实体书籍形态的关系。将读者阅读体验作为实体书籍形态设计的中心因素, 从读者的角度重新诠释实体书籍的形态之美。

关键词：阅读体验,书籍形态,信息传达,行为

参考文献

[1]吕敬人.书籍设计/书艺问道.中国青年出版社.2006

[2]李德庚.固态阅读.甘肃人民美术出版社.2008.11

[3]李德庚蒋华罗怡.平面设计死了吗.文化艺术出版社.2011.04

[4]张羽.不只翻开—试验性书籍设计中的行为设置.2007.09

体验中心 篇10

这一试验车辆创造了高达581公里每小时的行驶速度, 创下铁路世界最高时速记录

中新网4月16日电据日本媒体15日报道, 将于24日开馆的山梨县磁悬浮参观中心新馆 (都留市) “心跳磁悬浮馆”日前向媒体公开, 馆内展出了创造世界最高时速的车辆。

馆内设有边观看高速行车影像边体验类似乘车时摇晃的剧场, 以及体验乘坐磁悬浮乐趣的2人座“迷你磁悬浮”。

报道称, 馆内将展示日本东海铁路公司的磁悬浮中央新干线的试验车辆。

网购实体体验中心构建模式研究 篇11

【摘 要】基于网上购物活动背后存在的诸如支付环境不安全、商家可信度不强等问题，以及电子商务未来发展趋势特点。我们意识到电子商务未来必然要朝着线上与线下融合、专业化走向多元化的趋势发展。针对贵州省贵阳市花溪大学城当前不完善的购物环境问题，本文运用文献研究法和实地调查法，根据在花溪大学城收集到的问卷调查分析结果与文献整理结果，得出在大学城建立网购实体体验中心具有发展前景好、市场广阔、潜力大的结论。创新性的提出了在花溪大学城构建网购实体体验中心的观点。在探讨该体验中心的服务功能、营销模式及盈利模式基础上，我们旨在开设一家基于消费者视角、能够方便消费者、使消费者放心进行网购活动、具有多种功能与服务的复合式消费体验中心。

【关键词】贵阳市花溪大学城 网购实体体验中心 复合式消费

1 提出背景

随着我国经济不断发展，人们在生活水平日益提高的同时对生活服务功能的要求也越来越高，当下流行的网上购物方式已成为人们日常生活中最主要的购物方式，其高效、快捷、方便、时尚的特点正吸引着越来越多的消费者。但是，由于网购的运营模式不完善、网络安全问题突出、物流业服务相对滞后[5]等原因，在网购轻松便捷的背后仍然存在着许多问题。因此，构建一个良好的购物环境对消费者而言是必要的。我们以贵州省花溪大学城作为研究对象。基于大学城周围购物环境不理想问题及大学城师生的购物行为，我们发现在大学城构建网购实体体验中心的可行性及创新点。我们旨在通过本研究探讨出一个能为消费者提供方便、快捷、安全、诚信、多功能的复合式消费体验中心模型，以此改善大学城的购物环境。同时，基于电子商务当前的发展状况及未来发展趋势，有必要对其新的发展模式进行探讨，因而对网购实体体验中心构建的相关问题进行探讨研究就显得十分必要。

2 网购实体体验中心的定义

网购实体体验中心是一个具有多元化服务功能的复合式消费体验中心，它销售多个品牌的服饰、有专门针对某品牌不定期的营销宣传活动。它包含当下已有体验店和专卖店的服务功能，也有属于自己的特色服务功能。

在这里，你能够进行以下活动：体验网上所见的某些品牌的产品、在本店自主下单或请店员代购、自助购买饮料及物美价廉的二手商品、自主设计下季服饰的款式并提前预定购买、及时了解最新的产品发布状况并提出针对某一品牌的看法与建议。亲切与多元的服务是我们的工作要求，让顾客满意是我们的经营目标。

3 网购体验中心实施的可行性分析

为了深入了解贵州省花溪大学城周边实际购物环境状况、购物群体、消费模式及在大学城构建网购实体体验中心的未来市场发展潜力。我们分别到大学城内的贵州财经大学等5所学校通过随机拦截、采用代填问卷方法进行现场调查。本次发放问卷300份，抽样率为1/300，共收回295份，问卷成功率98.3%，回收有效问卷269份，问卷有效率89.7%。

3.1调研报告分析

通过本次调查，在收集整理、分析相关数据后，我们了解到：

（1）在269份有效问卷中，学生、教师、个体经营户及周边居民人数所占比例分别为55%、31%和14%。同时，80%以上的购物群体年龄在35岁以下。这表明花溪大学城周边的消费群体主要为学生及教师，且购物群体较年轻。

（2）占有效问卷55%的人数偏爱在实体店购买产品，而在网上购物的人数也接近一半。大学城周边消费者的消费模式为实体店购买或网上购买。但由于当前网上购物存在质量无保证等问题，致使消费者的主要购物方式为实体店购买，但网上购物趋势明显并有发展空间。

（3）60%以上的人对其周边的购物环境不满意，根据所得数据，占有效人数85%的群体希望购物环境能够改善，以方便他们的日常生活。

（4）在对调查者详细描述网购实体体验中心的服务功能后，85%的群体愿意在该体验中心建立后去体验服务，仅有8%的人不愿意尝试。

根据以上结论，我们得出在花溪大学城构建网购实体体验中心，具有市场前景好、发展潜力巨大及构建可行性大的结论。

3.2构建可行性分析

在对大学城周边的市场进行观察后，结合电子商务发展趋势及以上论断，可得出网购实体体验中心构建的7种可行性。如下：

可行性一：有广大的消费群体，市场发展潜力大。学生及教师容易接受并尝试新事物。网购实体体验中心旨在构建一个能够为消费者提供方便、快捷、安全、诚信的多功能复合式体验中心。这使居住在大学城周围的农民和学校周围的个体经营户也成为体验中心的潜在客户。

可行性二：解决当前存在的网上购物问题的客观要求。由于当前网上购物活动存在产品质量不保证、顾客易受欺骗等缺点，使得旨在解决与完善网购问题，基于创新视角，能够提供更多更好服务功能的复合式体验中心构建的提出与实施成为可能。

可行性三：现实中不理想的购物环境要求。基于当前大学城令人不满意的购物环境状况，消费群体必然希望购物环境能得以改善，但其在短时间内难以实现。而网购实体体验中心旨在提供给消费者方便、多样化的服务，以弥补当前购物环境的不足，体验中心有其存在的必要性和可行性。

可行性四：基于未来电子商务发展的要求。电子商务发展的模式需要与时俱进，新型电子商务模式的出现是必然的，而线上和线下结合的模式是未来发展的一个有效途径[1]，具有广阔的市场空间。该体验店的构建能够促使人们探索出更好的电商发展模式。

可行性五：研究领域需求。目前，关于电商线下实体店的研究并不多，且大多数研究关注的是电商未来的发展模式或发展趋势。而我们的研究是在借鉴别人可用知识的基础上，开展自己的研究，其关注的是线下實体店的服务功能、营销模式及盈利模式，在研究内容上具有创新点，具有较大研究优势。研究活动容易进行，受限条件少。

可行性六：商家、企业的大力支持。广大企业商家都有意愿加入线下开设体验店的行列，他们能给我们提供前期的服务产品宣传经费，保证相关业务顺利展开。

可行性七：无竞争对手，竞争能力强。到目前为止，花溪大学城内没有与本体验店经营模式相同或相似的商家。

综上所述，在花溪大学城构建网购实体体验中心是可行的，所需研究的是其服务功能、营销模式、盈利模式等问题。我们追求在服务顾客与商家的同时，获得收益。

4 市场定位及目标

据调查数据显示，花费在服饰、娱乐方面，消费金额在300元以下、300-500元、500-800元、800-1000元的人数比例分别为48%、25%、15%、9%，仅有3%的人消费金额在1000元以上。由此可知，消费群体的购买能力较低。且其购买的商品大多为服装箱包，娱乐消费领域主要为美食、电影及休闲娱乐。因此，我们的产品服务对象是中低端、质优价廉的服装箱包产品，顾客服务对象是大学城的师生、个体经营户、周边居民及拥有中低端、质优价廉服装箱包产品的厂家、电商。我们的目标市场定位是，最初在花溪大学城构建一家网购实体体验中心，经过发展后，逐步向外推广，在贵阳商贸中心、贵州省内各地级市高校开设网购实体体验中心。

5 网购实体体验中心的服务功能

依据调查数据，结合专卖店、体验店的服务功能及体验中心自身定位特点，总结得出网购实体体验中心的主要业务功能。包括物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务、信息服务、产品宣传及市场开发服务。体验中心作为纽带将物流运输公司、消费者和厂家、商家有机的联系在一块，各自获取合理利益。

5.1 基于消费者的服务功能。本中心向消费者提供物流服务、售前售后服务、代购代售服务、自助服务及信息服务。有需求的消费者可到本体验中心体验产品，可在本店记下产品编码自行购买，或由本店负责帮其代购。我们旨在解决更多消费者的网购障碍，让更多的消费者通过代购模式进行网购。消费者只需在本店支付少量的代理费，即可享受到网络代购、团购、购买换季倾销产品、试穿商品、售后服务、免费配送产品、二手商品代售、优惠信息获取、优惠券领取及预订、设计衣服等服务。同时，本店完全可以实现货到付款，确保顾客购物行为的真实性。

5.2 基于厂家的服务功能。本体验中心对商家采取“限时服务”手段，即在不同时间段内对不同品牌进行产品宣传、销售清仓物品、收集顾客意见、市场调研等服务。对商家而言，在本店销售反季节与清仓的货物，一定程度上降低了仓库储存成本和机会成本的流失。并能够及时反馈广大消费群体对本品牌产品的要求与建议，在掌握其需求的同时，促进企业进行产品的更新设计与发展。通过对商家产品的宣传，该品牌产品的销量与网站点击率必将增加。

6 盈利模式

本体验中心对消费者、厂家提供不同的服务，其自身需要发展壮大，就必须有资金支持。基于不同角色的不同服务功能，我们采取不同的盈利模式。

基于消费者的盈利模式：

（1）消费者以会员身份加入，根据所需服务内容及时间不同，缴纳不同的、合理的会员费，即可享受本店的服务。（下图为会员价格表）

（2）本店可在成功代售顾客二手商品后收取一定费用。

（3）若消费者在本店预订、设计与本店没有合作的商家的下季服饰，本店将向其收取一定费用。

（4）委托本店进行礼品选购及派送的，本店将向消费者收取派送费，礼品价格费用。

上述描述中，关于收取一定费用的说法，我们采取的是，对与体验中心合作的各商家进行销售提成。销售提成的计算公式为：

销售提成=（当月回款金额-当月超额金额）×1%+当月超额金额×10%

基于厂家的盈利模式：（1）凡是在本店下单、消费的产品，本店都可按月抽取提成。（2）体验中心应顾客请求，在与本店合作的任一商家代替顾客查找礼品，成功交易后，商家应支付给本店产品宣传费（宣传费为一年内在本店产生交易额的10%）。（3）本店负责销售厂家的清仓货物，本店将按销售商品的多少收取费用。（此处采用销售提成公式）（4）本店不定期反馈消费者对产品的喜爱、建议等信息，平时注重对产品进行宣传，增加厂家的货源。厂家在前期进行资金扶持，以确保宣传工作的展开。

7 营销模式

基于本体验中心体验服务功能的特点，本店采用体验营销模式。我们邀请顾客参与到销售过程中，亲身体验产品。旨在让消费者通过看、听、用、参与活动等手段，体验一个全新的消费模式，充分刺激和调动他们的感官、情感、思考等感性因素和理性因素。尊重消费者的想法、加强与消费者的沟通与协调，以顾客的需求角度为指导设计、制作和销售我们的产品，从而促进消费。

结合本店的六种体验营销模式：（1）审美体验模式：以迎合顾客审美情趣为目标，通过知觉刺激让顾客感受到美的愉悦、兴奋和满足，从而有效地实现营销的目的[6]。（2）节日模式：大学生是一个庞大的消费群体，节日消费的观念对其消费行为起着无形的影响。随着我国的节假日不断增多，体验店可把握住“假日消费”的商机，增加产品的销售量。（3）情感体验模式：通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种体验营销模式[6]；（4）服务模式：商家采取优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，也可以增加产品的销量。（5）情景体验模式：体验店中不仅装饰美观，环境舒适典雅，设有现代化设备，而且集购物、休闲为一体，让消费者在购物过程中也可以娱乐休息。从而使消费者自然而然地进行心理调节，以创造更多的销售机会。

8 总结

随着经济不断发展，在物质生活丰富的条件下，人们的消费也逐渐过渡到高级消费阶段，其更需要在精神和感情上得到满足。网购实体体验中心把消费者的情感因素摆在了一个相当重要的位置，从情感方面把握住客户群，有利于消费者和企业的双边受益。它解决了当前网购存在的诸如无售后服务等问题，它的营销模式是一个迎合消费者心理的发展模式，其把网上购物模式带入一个新的发展阶段。

网购实体体验中心的构建，必将给大学城的消费者带来方便与快捷，消费者不再担心商品不符、被欺骗等网购问题。这是一个基于消费者视角构建的复合式消费体验中心，它集多种功能为一体，实现对商家、企业、消费者的优质服务，是一种销售创新新形势，有广阔的市场与发展潜力。将传统商业的营销、宣传渠道等传统方法与网店经营相结合，实现线上与线下的相互融合发展，形成网络最佳的经营模式，这是我们希望的，也是未来电子商务更好发展的需求。

9 结语

电子商务拥有的巨大发展潜力，要求我们在发展过程中要不断发现、解决问题，并进行适时、适当创新。在遵循市场规律运行情况下，只有不断去尝试、接受任何形式的创新发展，跟上新形势发展步伐，才不会被潮流所淘汰。本文只是作者在进行一些简单实践、查阅、分析、总结资料基础上，表达的一些不成熟的观点。希望业内有关专家、学者以及对电子商务发展有研究兴趣的有识之士批评斧正，期盼在电子商务销售形势研究上能有更多详细与优秀的成果。

参考文献：

[1]本报记者.吴力.电商线下体验店没想象中乐观[N]. 国际商报，2013-01-08A04.

[2]本报记者.吴舒娴.O2O模式引导中国电子商务走向多元化[N].通信信息报，2011-10-19A12.

[3]何丹锋.未来商业新模式：实体店如何华丽蜕变[J]. 企业研究，2013，21：72-73.

[4]孫浩通.品牌服装核心体验店与泛网络共存的营销模式研究[D].西南交通大学，2012.

[5]赵晓妮.网购存在的问题及其对策[J]. 长安大学学报（社会科学版），2011，03：49-52.

体验中心 篇12

顾客体验的内涵和特征

1. 内涵

与传统营销理念重视顾客对产品和服务功能利益(客观价值)的追求相比，顾客体验更注重产品和服务给他们带来的主观价值，即体验价值。顾客体验并不是对传统营销理念的全盘否定，而是在市场趋于饱和、传统营销手段不再奏效的情况下, 通过让顾客以个性体验方式参与消费过程以形成期待的、美妙的、难忘的感性和理性感受。它是顾客对某些刺激产生的内在反应, 同时也是一种能满足他们情感需求的产品、服务和氛围的综合体。顾客体验不仅适用于以体验为特征的服务行业，也适用于产品制造业;不仅局限于企业的营销环节，同时应渗透到产品、服务、形象、思维和价值观体验等方面。

2.特征

顾客体验具有不同于传统营销的特征：

(1)在对顾客的理解上，认为顾客是理性与感性相结合的购买者，他们既可能理智地购买产品，也可能因追求乐趣、刺激而冲动性地购买。

(2)在采用营销手段上，注重营造和谐气氛，重视企业与顾客之间的互动、沟通，鼓励顾客参与产品的设计和定价。

(3)在营销过程中，关注顾客在售前、售中和售后的全面体验。

(4)在产品定价上，是根据顾客的感知和价值。

基于顾客体验的顾客满意度模型

笔者从企业的产品、服务、形象、思维和价值观五个顾客容易直接感知的维度出发，建立基于顾客体验的满意度模型，为企业和营销人员实施顾客体验管理、提升顾客满意度提供一个思路。

信息技术的快速发展，使得顾客依靠媒体或网络获得某些方面知识的过程变得异常简单。面对铺天盖地的广告和眼花缭乱的促销活动，顾客从最初的迷茫到后来的异常冷静，最终到今天的不为所动。越来越多的顾客相信自己掌握的知识会帮助自己作出正确的判断，他们渴望参与和学习，渴望弄清事情的真相，渴望实现价值最大化，渴望自己主导购买的全过程。与此相联系，厂商要留住顾客将变得更加艰难，广告和促销活动再也不能轻松地把钱从顾客的腰包里掏走，绞尽脑汁搞出来的所谓差异化卖点在一夜之间却变成了竞争对手的标准配置。许多厂商发现，只有具备激起顾客兴奋的能力，不断通过体验让顾客感觉到深切的关怀和意外惊喜，才能把满意的顾客变成忠诚的顾客。明智的厂商已意识到顾客价值的转移是不可避免的，正试图成为顾客最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。

那么，顾客体验与顾客满意度之间发生关联的路径到底是怎样的?下面通过基于顾客体验的顾客满意度模型予以说明：

1. 顾客参与某一消费过程受到的影响

(1)个人因素影响。在影响顾客体验期望的个人因素中，个人需求处于核心地位，如个人的偏好、价值观、经验、收入水平、社会地位和个性等，最终会通过个人需求形式体现。马斯洛的层次需求理论认为，人的需求从低到高分为生理、安全、社交、尊重(包括自尊和被尊)、自我实现、求知与理解、求美七个层次。马斯洛把前三种称为缺失性需求，可保障个体的生存和繁衍;把后四种称为发展性的需要，起着个体人格发展、人性完善和心理安宁等作用。不同的个体因需求不同而表现出不同的体验需要，从而表现出不同的体验期望水平。

(2)他人影响。影响顾客体验期望的他人因素，包括社会群体、社会阶层、社会文化等，它们会引导个体的需求，影响个体体验期望。

(3)企业影响。影响顾客体验期望的企业因素，主要指企业对外宣传和承诺的产品质量、服务质量。

2. 影响顾客体验结果的因素

(1)产品体验。这是指让顾客与产品进行面对面的沟通和互动。产品体验可分为三个层次： (1) 让顾客观看或观摩。俗话说“百闻不如一见”，这种体验就是通过销售人员对产品的卖点、品质、功能、材质、工艺等方面的现场演示，使顾客全面了解产品并产生信赖感，最终产生购买行为。 (2) 让顾客直接感受或使用产品。如汽车行业的试乘试驾、服装行业的试穿、食品行业的免费品尝等，顾客对产品有了真实和全面的体验，自然就会对自己的购买决定非常自信，并会很快停止对其他产品信息的搜集和评估，从而很快作出购买决定。 (3) 与顾客互动，让他们主导体验过程。邀请顾客参与体验，使他们由“表演者”和“观众”变为“导演”。如某家居用品公司在连锁店内设置了“情景展台”，顾客可以在“情景展台”前，依据个人喜好，自行组合家居元素，搭配自己认为满意的产品和配饰，然后再购买。

(2)服务体验。 (1) 尊重体验。给予顾客备受尊重的体验，如为有价值的顾客提供一对一的VIP服务，记住并叫出老顾客的名字，在老顾客的生日送去祝福，建立顾客俱乐部以使老顾客享受到更有价值的亲和服务。无论采取哪种方式，都应让顾客体验到“尊崇备至”。 (2) 学习体验。学习体验就是满足顾客与生俱来的求知欲和好奇心，帮助顾客实现学习产品知识、弄清产品原理或制作方法的愿望。在上海的星巴克咖啡店有一项“咖啡教室”的服务，如果有三四个顾客一起喝咖啡，该店就会为他们配备一名咖啡师傅。当顾客对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等提出问题时，咖啡师傅就会耐心细致地为他们讲解，让顾客在品尝咖啡的同时也体验了星巴克的咖啡文化。 (3) 快捷体验。几乎所有的顾客都难以容忍在购物过程中长时间等候，企业可采取增加设施、人员疏导、改进流程、应用高新技术等方式，缩短顾客的等待时间，使他们得到快捷体验。 (4) 沟通体验。服务人员亲切的微笑、热情的言语、优雅的举止、处处从顾客角度出发考虑问题的行为方式等，构成了销售终端的沟通体验。 (5) 惊喜体验。意想不到的价值和服务是令顾客感到惊喜的主要因素，但惊喜是不能用价格来衡量或不是用钱就能买到的。如顾客购买汽车，一张全年的免费洗车卡、全套座垫和地垫、一年的保险或一张车友俱乐部的会员卡，都会让顾客体验到惊喜。

(3)形象体验。这是指通过代表品牌形象的CI (企业形象识别系统) 尤其是其中的VI(视觉识别)和独特的装饰风格，光与色彩的巧妙运用，背景音乐的选择，创意性的物品和设施设置，销售人员亲切的外在形象等要素的组合，把人与环境和谐地统一在一起。通过营造一种与众不同的氛围，在迅速而准确地向顾客传达品牌的定位和内涵的同时，带给他们一种难忘的审美体验。星巴克堪称终端环境设计的典范，不仅在世界各地赢得了无数设计大奖，而且带给顾客超凡的感官体验。北京美大星巴克总裁王朝龙说：“我们一直强调的‘第三生活空间’，除了家和办公场所以外，你最想去的、最喜欢去的、呆的时间最长的地方，就是星巴克。”

(4)思维体验。这是指以创新的方式组织特定的活动，让参与活动的顾客在惊奇和兴奋之余，能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为顾客带来事物认知和解决问题的思维体验。微软公司曾组织过一个由学生参加的竞赛活动，活动的组织者要求学生就“最酷的计算机可以做什么”这个问题提出建议，获胜者可去微软总部参观，并在午餐期间与公司创始人比尔·盖茨讨论他们的建议。

(5)价值观体验。心理学家认为，人在成长过程中都会形成对自我定位的一种暗示，并不断通过各种行为，表达和强化这种暗示。价值观体验的目的，就是把产品层面上的体验、服务层面上的体验、形象层面上的体验和思维层面上的体验，完美地统一于品牌文化之中，以立体和全息的方式传达品牌文化内涵和价值观，让顾客在充分理解品牌的内涵和定位之后，更愿意通过品牌来表现和传达自己的人生定位、价值主张和生活态度。

3.顾客满意和不满意的结果

顾客会将体验结果与体验期望进行对比，如果超出或达到期望会感到满意，从而表现出对企业或品牌的忠诚;否则会感到不满意，从而会投诉、抱怨和流失。顾客会在满意或不满意的体验基础上，重新设定体验期望，开始另一轮体验循环。

以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理

由于顾客体验的结果直接决定他们满意度的高低，因此顾客满意度管理的核心，就是对顾客体验过程的管理。顾客体验管理是战略性地管理顾客对产品或企业全面体验的过程。

1.实施顾客体验管理的原则

(1)适应性原则。开展顾客体验管理活动，应符合企业的产品或品牌定位、营销战略、目标顾客消费心理等因素的要求，过度体验或体验不足都不能令顾客满意。

(2)合法性原则。开展顾客体验管理活动，应遵守相关的法律法规，不能为了增加销售收入而夸大宣传、误导顾客。

(3)适度性原则。开展顾客体验管理活动，应具有科学性和可行性，不做超出顾客需求的过度体验。

(4)经济性原则。开展顾客体验管理活动，不能仅仅是为了提高顾客的满意度，应注重经济效益，以顾客的成交率和重复购买率作为衡量顾客体验管理效率的关键指标。

2.实施顾客体验管理的步骤

企业在实施顾客体验管理过程中，应引进过程管理思想，按步骤进行：分析顾客的体验需求→设计顾客体验内容→建立顾客体验平台→建立顾客体验关系→致力于顾客体验创新。由于顾客的体验需求会随主客观环境的变化而变化，因此应致力于顾客体验的不断创新。而创新的来源就是对顾客体验的新需求进行深入分析后，重新开始新一轮顾客体验过程管理。

3. 实施客户体验管理的“9S模型”

从“9S模型”中可总结出实施顾客体验管理的六个关键要素：

(1)做好顾客需求的调研和体验定位。

(2)开发具有体验特征的产品和主题。

(3)营造具有亲和力的体验场景和舞台。

(4)选择合适的体验传播媒介和方式。

(5)组织和开展有效的顾客体验活动。