体验模式

体验模式（精选12篇）

体验模式 篇1

目前，会计行业的国际化步伐越来越快，中国会计与国际会计接轨是大势所趋，不同类型的会计业务大量增加。毫无疑问，对不同层次、不同行业会计双语职业化人才的需求必将大幅攀升。2001年，教育部对高校双语教学提出了明确要求。从那以后，会计双语教学课程在很多院校都被作为必修课程大量开设，对会计双语教学的研究和探讨也成为焦点。

一、体验学习论的基本观点

体验学习论是20世纪70年代中期在美国兴起的一种以学习者为中心的学习理论。有学者认为，体验是指在真实情景中，人们与种种事物接触而产生的经验。体验学习是指在教师引导下，学生亲身体验有关专业环境，亲自参与各项业务活动，并经过自身反思、总结从而达到学习目标的学习。人们把从自己体验中得到的学习方式看作是最佳的学习方式。体验学习方式不但适合一般课程的学习，也特别适合实践性较强课程的学习。其原则可以初步概括为以下几点。

1、体验学习的环节

美国学者Kolb (1984）在关于体验学习的论述中提出，体验学习是一个四阶段的循环周期，即具体体验—反思—形成抽象概念—在新情景中检验概念。Jarvis (1995）通过实验验证了Kolb的观点。这些研究都显示，关于体验学习包括四个环节的观点，是体验学习的核心。完整的体验学习应包括：制定教学目标、情景体验、反思概括、实践应用等环节。关于体验学习环节的观点被各类课程的教学所采纳，被认为是最有效的教学策略之一。利用这个观点可以用来指导教师进行体验学习的教学设计，构建适合某种课程特征的教学模式。

2、课程内容情景化

传统教学方式把概念化知识作为教学的主要内容。学生在脱离具体真实业务的环境中学习，一般很难用所学的知识解决实际问题。学生常反映“课堂学习不如实习”，就是这种“去情景化”教学模式带来的直接负面后果。

知识不可能脱离真实的生产业务环境而孤立存在。学习只有与生产实践活动结合，才能解决“学用分离”的问题。因此，体验学习论强调情景是体验学习的基础，是体验学习的必要条件。

为了创设学生进行体验学习的情景，教师的任务就是要想方设法把概念性知识情景化，这种学习情境应与真实的工作过程，即应用情景保持足够的一致性，让学生在这种接近真实的学习情境中了解知识的背景、产生兴趣、进行反思、生成对知识的领悟，从而获得体验。事实证明，经过体验学习，学生一般都能做到学用结合，能较快适应实际工作环境，能在工作中学以致用。

3、发展学生的主体性

主体性是体验学习的核心特征，是指学生在体验学习的各个环节中应发挥的主动性、亲历性。因为主体只会对自己感兴趣、有意义的事物产生体验，如果没有发展学生的主体性，学生必然不会在学习中产生体验。传统的教学观习惯于灌输说教，强调学生死记硬背，因而忽视了学生应有的自我体验，使学生处于被动的学习状态，很难学以致用。

为了发展学生在体验学习中的主体性，教师应力求做到以下几点：一是教学形式要生动活泼，尽力调动学生学习的积极性；二是强调体验的亲历性，要给每个学生亲自体验的机会；三是鼓励学生进行有个人特色的创新性体验。

4、学生学习的互动性

传统的学习观忽视学习过程中师生之间、学生与学生之间的互动。在体验学习的每个环节中，教师应组织学生进行沟通交流、争论和归纳总结，把促进教学互动作为实现有效体验教学的有力措施，这也有助于激发学生深入思考，让知识和思维精确化，提高学习活动的质量。

二、会计双语教学体验教学模式构建的思路

1、基本思路的设计

对会计双语教学模式的设计应该考虑学生的语言基础以及学生对双语教学的认可度和接受力。

实践中，我们根据学生的特点将教学设计为几个阶段。主要思路是用汉语和英语学习会计专业知识，会计内容以中国会计体系为主，国际会计为辅。针对学生开始用汉语教学为主，英语为辅，随着教学进展，逐步过渡到以英语教学为主，汉语为辅，条件具备时，也可以采用全英语教学。

根据体验教学模式的原则构建的教学内容，设计思路不是按会计常规体系来安排的，而是按实际会计业务流程来构建，这样设计的教学内容便于将会计知识情景化，为体验学习创设条件。

英语部分的教学内容不单独进行英语词汇和语法教学，而是以会计专业的应用为主，与会计教学同步进行。例如提供全英语的会计课件、录像片、账务处理习题、案例和财务报表等，组织英语专业教学互动及角色扮演，让学生在以上这些情景中学习实用的会计英语知识，获得用英语进行会计业务的能力。

会计双语教学模式可以按体验学习“环节理论”来构建。教学时应充分运用现代教学多媒体技术，采用情景式、交互式、探究式等多种教学方式组织课堂教学活动，让学生在体验环境下用双语掌握从事会计业务的能力。

2、教学目标的设计

教学目标是预期的学生学习的结果。体验学习极为重视师生对学习目标的关注，因为这有利于帮助教师和学生集中注意力，使课堂行动、交流和教学评价都趋向一定的目标，从而提高体验教学效果。

会计双语课程的教学目标，可以从职业要求的角度来考虑。我们认为，通过会计双语课程的学习，学生应达到借助英语促进专业知识学习，成为懂专业又会英语的职业人才，即能用英语学习会计知识，能进行基本的英语会计业务操作，能用英语进行基本会计业务交流。学生如能达此目标，就能获得初步的职业能力，将大大拓宽就业门路，为进一步学习打下基础。

3、学习效果评价方法的设计

体验具有鲜明的个性化特征。在相同的教学环境中，通过体验教学的四个环节的训练，由于每个人的智力结构、认知方式、个性特征不尽相同，他们的感悟和收获必然具有明显的个体差异。所以在评价每个学生的学习时不能采用同一种标准，而应该进行发展性评价，用不同的方式充分肯定每个学生在体验学习中的收获，也让学生意识到自己的不足。这样的学习评价可以给学生以自信和激励，成为学生不断前进的动力。

三、会计双语教学体验教学模式的实施方案

1、教学内容情景化

(1）英语场景录像。有业务背景的英语录像是一种有效的学习情景。在学习某种会计业务前，放一场相关录像，能让学生很快进入业务情景，学生通过观察录像了解业务过程，为下一步通过实际操作并体验操作后果做准备。例如在学习筹资账务处理时，可以把银行相应业务作为业务背景，让学生在录像展示的情景中体验企业从银行贷款的筹资账务处理方法。又例如提供生产车间会计业务的录像，让学生以此为情景，体验产品制造账务处理方法。

(2）英语案例。案例教学法是会计教学经常采用的一种方法，有成熟的教学经验。在会计双语体验教学中，我们把英语案例作为一种教学情景，作为学生体验学习的载体。但是应注意作为体验学习的英语案例，应尽量从真实业务中提炼，不能作过于简单的处理。

(3）英语练习。通过练习让学生自己学习会计的做法是源于Robert N.Anthony的一本会计教材。他提供一种会计业务卡片，让学生回答问题、计算填空，在做中学习会计。我们认为这种形式的练习也是一种情景化教学方法。可以让学生在做的过程中，体验会计的基本业务，通过自己反思、概括、总结得到会计知识，获取能力。

(4）角色扮演。为了训练学生用英语口语进行业务交流的能力，可以采用角色扮演的形式。根据不同的会计业务，让学生模仿不同的角色，进行英语口语业务交流。这种方式很容易激发学生的学习兴趣，让学生获得实用的会计专业英语能力。

2、反思性学习

(1）反思性英语案例。案例不仅可以提供教学内容的情景，而且也可以为学生搭建反思的平台。例如为了促进学生进行反思总结，可以提供某企业固定资产折旧案例，通过分析不同折旧方法对企业总利润和总资产的影响，让学生自己通过反思自己总结出如何在复杂条件下正确选择折旧方法的规律。

(2）设置选择性英语练习。通过提供单选多选形式的英语会计练习，引导学生对教学内容进行反思总结。

(3）英语专题讨论。设置不同类型、不同难易程度的讨论题，让学生根据自己的条件、兴趣选择合适的题目，按选题分为不同小组，学生先写出英语发言提纲，再用英语在小组讨论中表达观点，使学生在会计专业知识能力和英语口语交流方面都获得锻炼。

(4）英语小论文。对于英语程度较好、写作能力较强的学生，鼓励他们就某些问题进行研究，或者就某些会计业务进行反思总结概括，写成英语小论文，用英语宣读，并接受质疑。

3、综合性的实践应用

这里所指的综合性实践应用是指阶段性的或课程结束前的实践性活动，其目的是进一步提高学生会计知识和专业英语知识的应用能力。综合性实践应用教学平台具备真实性、综合性、全面性和研究性特点，这类平台一般可分为两类。

(1）综合性英语账务处理。提供综合性英语会计业务案例，要求学生用英语进行账务处理、编制财务报表、撰写财务分析报告、并组织学生用英语宣读财务报告、质疑讨论。

(2）研究性小论文。对于有兴趣有能力的学生，组织他们阅读文献，收集资料，通过分析研究，撰写英语会计小论文，并在适当的范围内宣读讨论。

四、结语

本文从高职教学的角度出发，概括了体验学习论的教学原则，为指导高职会计双语教学提供了理论支撑。并从体验学习的四个环节出发，提出了基于体验学习论的会计双语教学的体验教学模式。这种教学模式具有明显的职业化倾向和可操作性特点；其教学目标和内容是面向职业需求的，以培养初步职业能力为导向；教学过程具有情景化、反思性、互动性特征，教学方式充分体现了以学生为主体，发挥教师在组织教学、协调教与学关系方面作用的教学理念；采用现代多媒体技术展现教学场景，较好地调动学生学习兴趣和积极性；教学评价采用具有鼓励性的发展性评价。

本文构建的这种教学模式深化了“在做中学”的教学理念，具有较强的可操作性。作者将这种模式应用在会计双语教学中，通过学生反馈，学生的学习兴趣明显提高，也较好地获得了会计职业能力和会计英语职业能力。当然，本文提出的体验教学模式是初步的，还需要在实践中不断丰富完善。

摘要：体验学习论是一种以学习者为主体的学习理论, 提倡“从做中学”的学习理念, 符合高职会计教学向职业化、技能型发展的趋势, 适合作为会计双语教学的理论基础。本文概括了适合会计双语教学的体验学习的教学原则, 并以此为基础构建了会计双语体验教学模式, 提出了若干实施的建议。

关键词：体验学习,会计双语教学,体验教学模式,教学内容情景化

参考文献

[1]陈琦、刘儒德:教育心理学[M].高等教育出版社, 2005.

[2]张同乐等:大学英语体验教学的教育原理探究[J].安徽科技学院学报, 2008 (6) .

[3]Jarvis P.Adult and Continuing Education.Theory and Practice2e, 1995.

[4]John J.Wild.Fundamental Accounting Priniples (eighteenth Edi-tion) , 2005.

体验模式 篇2

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卫浴:探索体验新模式 篇3

2011年4月，佛山的一家卫浴企业，­“唯一卫浴”开创了卫浴行业“线上购买+线下体验”的新模式，将人们的目光引向了这一低关注度行业。唯一卫浴以电子商业为契机，通过总部、合作商和加盟商的互动，线上电子商务加线下实体店面展示和完善的网络系统，共同构建整体完善的产品、物流、仓储、销售和售后体系，打造出一套独特的电子商务平台。这种创新的营销模式不仅顺应了电子商务的大趋势，也是卫浴行业突破营销困局的一次有益尝试。

卫浴营销：体验要素缺失

伴随着中国地产行业的发展，卫浴行业已经有20多年的历程。尽管发展历程并不算短，但行业发展特征和总体营销水平却并不令人乐观。卫浴生产企业数量较多，但规模大小不一，水平层次不齐。据统计，2010年国内卫浴行业生产卫生瓷1.6亿件，规模较小的卫浴企业产量仅千余件，规模较大的企业市场占有率也未能超过10%。这也从一个侧面印证了我国卫浴行业目前的发展仍然处于较低的层面，未来的行业洗牌不可避免。

近年，体验成为国内各个行业突破营销僵局的有力武器。从消费者行为的角度来审视，体验并非是在营销的某一个阶段产生的，而是贯穿了消费者购前、购中、购后全过程的一种思想、情感、甚至学习的过程。目前，国内卫浴企业营销思维落后，产品同质化严重，消费者体验要素缺失，具体表现为：

产品体验缺失

产品体验通常产生于消费者与产品之间的互动，如消费者购买产品前对产品信息的搜寻、评估和决策的过程。实际上在购买卫浴时，缺乏产品知识与信息是影响消费者享受购物体验的重要因素。近年来，卫浴产品升级向智能化和人性化、节水环保等方向发展，这更加凸显了产品体验、厂家与消费者互动的重要性。目前产品体验缺失的主要原因：一是国内卫浴企业终端体验店建设刚刚起步，二是多数厂家还停留在产品的概念噱头炒作之上。

服务缺失

服务营销具有易逝性和难以衡量性等特点，如何化无形为有形就成为服务成败的关键。卫浴缺乏行业标准，很多企业干脆将售后服务工作抛给了经销商，导致售后服务质量参差不齐，大大影响了品牌美誉度。

渠道模式束缚终端体验

实际上，卫浴行业现有的渠道模式也限制了体验营销的开展。对很多经销商而言，通常进货要垫支货款，而卫浴行业资金周转较慢，经销商通常面临好不容易卖出了一批货，然后又换来一批货的窘境。在这样的背景下，让经销商开发特殊渠道（工程公司、建材超市、家装公司等），做好体验营销工作，甚至自建或辅助厂家建设终端体验店或体验馆只能是心有余而力不足（见图1）。

品牌体验缺失

国内卫浴行业刚刚进入明星代言时代，在品牌建设上缺乏明确的品牌主张，基于细分市场的品类定位，很难与消费者心智产生共鸣。相比之下，国内品牌与国外差距最大的体验因素正是在品牌体验上。著名的德国唯宝卫浴产品享誉世界近260多年，被誉为“德国卫浴瑰宝”，有卫浴行业的劳斯莱斯之美誉，已经成为奢华生活方式的象征与符号。目前，国内上没有一家企业能达到这样的品牌高度。

卫浴“线上+线下”模式的价值

随着互联网的日益盛行，电子商务在服装、家电等行业所取得的巨大成功，在卫浴行业却始终落不到实处。国内经销商普遍存在压货、库存过多、推广困难等问题，当前发展电子商务的企业又存在线上推广力度不够、物流体系和售后服务体系不健全等现象。因此，线上线下相结合才能真正形成持久的卫浴产品网络销售渠道。实际上，淘宝也曾推出“淘一站”线下代购店，尝试这种模式，尽管后来折戟沉沙，但仍然给人以思考。

技术的进步使越来越多的卫浴企业可以在网络上进行产品展示，比如德国唯宝在其官方网站上运用3D技术，专门建立了虚拟卫浴展示空间，消费者只需要点击鼠标即可在装有唯宝产品的房间内进360度虚拟体验，消费者还可以通过网络在虚拟的场景中进行任意的更换颜色、材质等，达到随时随地体验商品的最佳效果。但网络体验毕竟替代不了身临其境的体验，因此，对卫浴行业而言，单纯的线上销售模式并不现实，采用线上+线下的模式是其不二之选。

重塑渠道，聚焦营销职能

在传统渠道模式下，经销商更多地承担着“卖货”的职能，而非“营销”的职能。品牌推广、客户开发在很大程度上都是厂家的责任。如何将经销商和厂家从烦琐的流程化管理中解放出来，将主要精力用于为顾客提供良好的购物体验，真正承担“营销”职能呢？

实际上，“唯一卫浴”创造了全新的商业模式，即在总部、加盟商和合作商之间建立三方共赢的伙伴关系，通过专业化的网络平台达到信息共享，各司其职，风险共担，以三赢的形式去粘连三者的关系。

“线上购买+线下体验”涉及三个利益相关方，分别是厂家、加盟商、合作商，在这种模式下，渠道成员的各项职能得到了全新的定义。加盟商基本无需库存，所有订单都是从唯一在每个城市的中心仓直接调货，也不需要为压货发愁，唯一模式返的不是货，是现金。唯一还将通过线上营销为线下做支撑，加盟商要做的只是管理好区域市场的销售行为，以最低的成本便可获得总部最大的支持。合作商负责仓储、物流。这样三方各司其职，被牢牢捆绑在一起。

于是，厂家可以专心做品牌和推广工作，而经销商则从销量、回款、售后、营销多方压力之下解放出来，专心做好消费者体验等工作。实际上，不仅仅是唯一卫浴，科勒也在尝试总部运作电子商务、各区域承担发货与服务的运营模式。

有利于拓展消费群体

与传统的快速消费品相比，卫浴产品淡旺季明显，且重复购买率很低。因此，不断开发新的消费群体成为卫浴企业的核心工作。在传统的销售方式下，厂家开发主要依靠品牌传播、展会营销等方式，开发客户的方式主要是利用口碑传播，这就存在很大的局限性。而采用线上购买+线下体验模式之后，突破了原有销售模式和半径的束缚，开发客户的速度大大加快。此外，卫浴企业涉足电子商务之后，打破了原有销售模式的时空限制，还可以以团购等形式吸引更多的顾客。

以情动人，塑造网络口碑

卫浴属于低关注度的行业，消费者通常只有在买房装修的时候才会去关注。不过，随着卫浴市场竞争的加剧，消费者由感性消费逐渐转变为理性消费，塑造品牌已经成为卫浴行业的必然选择。对卫浴企业而言，线上销售所承载的绝不仅仅是购买的功能，其本身就是一个传播媒介。例如，企业官方网站和购物平台从页面设计到品牌口号，无不传递着品牌价值观并可实现与消费有效互动。

除此之外，卫浴企业还可以利用博客营销、搜索营销、社区营销、IM营销、视频营销等手段，实现四两拨千斤的效果。在打造网络口碑的过程中，卫浴企业应当把握体验的真谛。2011年，奥斯曼卫浴推出的视频短片《卫浴要革命》，该片展现了中国人沐浴方式的变革，并巧妙植入奥斯曼卫浴。《卫浴要革命》影片诙谐、幽默，一经推出就在网络上被网友病毒传播，其成功之处便是在于唤起了消费者的回忆。

拉长体验空间

西方学者认为，拉长体验空间（体验重数和维度）有利于为消费者创造良好体验。通过网购平台，消费者会对品牌产生第一印象，并对产品及品牌产生联想。同样，线下的终端体验至关重要，因为线上提供的体验维度毕竟有限，在线下消费者不仅可以获得全方位感官体验，还会获得产品和服务的第二重体验。目前，打造终端体验店已经成为行业布局的最新热点，东鹏卫浴、鹰牌卫浴等的生活馆或旗舰店在其一级市场相继开幕，打造这种卫浴品牌专卖店的浪潮进入了高潮。消费者购买之后，在使用过程中，将获得第三重体验，形成对品牌的完整印象。

卫浴体验营销的思考

不可或缺的“居家文化”体验

卫浴企业采用“线上+线下”模式，强化终端体验的同时，切不可忽视体验营销的灵魂——为消费者提供独特的价值主张。美国卫浴制造商科勒在体验营销方面的表现可圈可点，该品牌倡导“优雅生活”的家具理念，直接触动人们对于高雅生活品质的向往和热爱。凭借高超的工业设计水平，科勒屡获殊荣，其中包括国际大奖——国际红点（red dot）设计大奖。而正是因为科勒为消费者提供了充满艺术感的品牌体验，才获得了一代代消费者的青睐，使品牌历久弥新。

相比之下，国内卫浴企业不仅在产品设计工艺、材质上陷入同质化的泥沼，更为严重的是，国内品牌普遍缺乏独特品牌文化，使消费者体验在产品层面戛然而止，从而限制了品牌的溢价能力。

如何突破物流瓶颈

“物流、信用、支付”曾是掣肘我国电子商务发展的三座大山，而当“信用和支付”这两座大山被移走后，“物流”依然是整个行业的发展瓶颈。“线上购买+线下体验”的模式能否有效实施，一个关键的因素就是能否突破物流瓶颈。特别是卫浴产品的材质通常易碎，据统计，卫浴产品在途中的损坏率高达20%。

在目前的情况之下，选择自建仓库并与可靠的第三方物流商建立战略合作的关键。国内卫浴企业在探索电商模式的同时，也不约而同地在物流商加大了投入。比如，唯一卫浴投资建设的3000平米大型现代物流中心正式落成并开始投入使用，初步构成了综合性与专业性并存的多层次物流配送体系。这是国内卫浴界首个植入了物流仓储综合管理系统的现代化周转平台。

在物流体系不完善的背景之下，一个行之有效的办法是借助第三方物流商、厂家、经销商、合作商等各方力量，互相做加法。TOTO在线下拥有遍布100个城市的1200家门店，同时在每个城市建立了体验店。消费者在其中既可以现场体验，也可以现场下单，还可以在此提货，并享受售后安装服务。体验店的网点分布地区与线下门店布局高度重合，较好地解决了物流的瓶颈问题。

线上与线下利益分配问题

卫浴企业采用“线上购买+线下体验”模式之后，不可避免地要对原有渠道成员的利益分配体系产生冲击。电子商务是一柄双刃剑，如果处理不好，不仅不能起到预期的效果，甚至还会对渠道和品牌造成致命伤。

来自淘宝的数据显示，网上开店和传统物流相比，店主可以节省60%的运输成本和30%的运输时间，营销成本比传统的线下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。综合上述成本因素考虑，同样的商品在线上和线下渠道存在20%～30%的差价完全正常。20%的差价足以让线下渠道产业链产生巨大的动荡，传统线下渠道商苦心经营的实体店面系统和励精图治的窜货管理，在线上渠道的冲击下束手无策，这是非常可怕的，也是线下渠道商们反应最激烈的症结所在。

唯一卫浴较好地解决了这个问题，其为每个地区经销商建立一个页面，在价格核算中计入企业部分和经销商部分，并由经销商实现仓储、配送和服务。同时，在经销商终端设立展示设备，让经销商未能上样展示的产品也通过设备展示出来，给消费者更多选择。当经销商也融入企业电子商务平台中，就实现了合作共赢。消费者在网上下单，可以附近的经销商承担送货安装配送的职能，从而较好解决了渠道冲突问题。

新的购物趋势对体验的挑战

在追求标准化与效率的同时，卫浴行业必须注意卫浴消费的最新变化。首先，消费者需求逐渐趋向个性化，消费者更青睐厂家根据自己的需求定制产品。同时，消费者更加注重产品之外的附件产品，比如设计、咨询、培训、指导。实际上，企业满足消费者个性化需求的过程就是一种价值共创的过程，而这种过程对创造美好体验至关重要。其次，城市化使生活节奏加快，消费者对传统的跑建材超市的购物方式感觉厌倦，一站式购物将越来越多地成为主要的消费方式。最后，团购等新型购物方式日渐流行，对于厂家来说，大宗采购能够减缓产品库存压力，加快资金周转的优势，显然赢得了卫浴企业的青睐。

在为消费者提供个性化体验方面，箭牌卫浴走在了前面，销售者只要购买箭牌卫浴产品，就可以享受免费安装，免费铺贴指导，甚至是家居的空间设计技巧培训。目前，箭牌开始尝试按照消费者的个性化需求去定制产品，为了实现大规模生产与个性化定制的珠联璧合，箭牌建立了柔性制造系统，尽可能满足消费者的个性化需求。

在一站式购物方面，搜房家居商城已经开始建立网上建材、卫浴超市，旨在满足消费者一站式购物要求。对传统的品牌企业而言，在这方面不妨和一些有实力的一站式购物平台合作，通过借力满足消费者的需求。

服务体验能否同步

研究表明，消费者在网上购物过程中，如果他对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。在消费者网购的过程中，产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

卫浴是典型的耐用消费品，除了产品本身外，安装和售后服务也是消费者体验的重要环节。大多数卫浴企业在传统业务方面很有经验，但涉足电商之后，产品的销售半径大大增加，企业的经销商和厂家的客服数量毕竟有限。如何在这种情况下为消费者提供良好的产品和服务就成为卫浴企业面临的新课题。卫浴企业可以通过线下渠道的精耕细作，深化服务网点。同时，在开展电子商务之后，对于非核心业务的服务环节，完全可以进行大胆外包，实现资源的优化配置。

实际上，在电子商务背景之下，没有万能的体验营销模式，对于卫浴企业来讲，最重要的是把握体验的本质——为消费者创造超凡的购物感受。

（编辑：绳 娜 snn0001@126.com）

综观整个卫浴行业，之所以处于诸侯割据的局面，缺乏有影响力的全国性品牌，与卫浴企业在体验营销上存在一系列缺失，无法实现差异化营销从而获取品牌溢价密切相关。

体验式学习模式研究 篇4

一、体验式学习模式的认识

1.体验式学习模式的起源

第二次世界大战以后, 英国出现了一种名为outward-bound的新型管理培训方法。这种方法以学生为中心, 内容新颖, 形式多样, 取得了较好培训的效果。于是, 这种方法很快就在整个欧洲教育培训领域扩散开来。后来经过实践, 美国又加入了户外训练这一环节, 使体验式学习的内涵更加深化。

2.体验式学习模式的内涵

体验式学习模式是一种以学生为主体, 在学生掌握基本理论的前提下, 通过教师指导, 引导学生在课堂实践中对学习的知识点进行反思、巩固, 以便及时发现问题、有效解决问题、促进学生能力全面提高的实践性学习方式。

二、体验式学习模式的应用

1.情境教学

相对其他科目而言, 小学数学课程内容枯燥, 学习难度大。加之小学生年纪较小, 自制力差, 学生很容易受外部环境影响而出现思想不集中的情况。因此, 针对此种情况, 教师可以依据课堂内容创设一些贴近学生生活的教学情境, 在教学情境中指引学生参与模拟实践, 以便加深学生对知识点的理解, 促进学生对基础理论的运用。比如, 在上苏教版小学《数学》一年级上册第五单元“认数”一课时, 教师可以设定一个到商店购买物品的情境, 让学生购买一个1元钱的练习本, 一支2元钱的铅笔, 或者一袋3元钱的零食等与生活息息相关的物件。这样在一定情境下的认数方法比普通的方法更加能吸引学生的注意力, 也就更容易实现教学的目的。

2.探究教学

目前, 较为提倡的是以学生为主体的教学课堂, 这样可以提供学生足够的锻炼机会, 也有利于教师把控教学进度和质量, 实现真正有效的小学数学教学。因此, 为了保证教学效率和质量, 教师可以在课堂中增加一些小组合作形式的探究教学。例如, 在上苏教版小学《数学》一年级下册第一单元的“20以内的退位减法”一课时, 教师可以固定一个减数为5, 然后使用大于10但小于20的数字减去5, 并不停地更换数字。然后将学生划分成3人一组, 要求通过小组的方式进行一系列的计算、验证和总结工作。这样既提高了学生学习的主动性, 同时也有利于学生时刻保持思考的状态, 增强其独立性, 从而更迅速地掌握课堂知识。

3.实践教学

大量的实践证明, 思维只有不停地运转才能实现向前发展。所以, 由此可知, 理论要得到完善与巩固就必须要经过一定程度的实践或实验。因此, 为了完善与巩固学生学习的数学知识, 小学数学教师需要引导学生树立实践的意识, 并给予其相应的实践机会。例如, 在学习苏教版小学《数学》五年级下册第十单元“圆的知识”时, 教师可以要求所有学生都剪出标准的圆, 并对剪下的圆进行多种方向的折叠, 然后在数次折叠以后打开圆片。这是一个锻炼学生动手能力的机会, 通过实践之后, 学生会发现多次折叠的折线的焦点都处于圆的正中心, 而且折叠的横线都是同样的长度。这时候, 教师就可以告诉学生焦点是圆心, 完整的横线是直径, 从圆心到圆的一边的距离是半径。借助以上实践教学环节, 学生在动手操作中会自己发现问题并提出问题, 这样既有利于加深学生对知识点的印象, 又能够培养学生独立思考的能力。

4.游戏教学

这是一种起补充作用的教学方式。由于小学生心智不成熟, 比较贪玩, 对周围的事物和环境充满着强烈的好奇心, 教师可以选择性地在小学数学教学过程中设定一些趣味性强的游戏环节。比如, 在学习苏教版小学《数学》一年级下册第四单元“加减法知识”时, 教师可以选择3名男生和2名女生一起玩“一元五角”的游戏, 男生代表一元, 女生代表五角。当然, 学生们爱玩的其他游戏, 比如讲故事、小型知识竞赛或模拟表演等方式也是可以采用的。这样通过形式丰富的游戏既能充分激发学生的学习热情, 又能够轻松教会学生如何进行简单的加减法, 寓教于乐, 一举两得。

三、体验式学习模式的作用

1.使小学数学教学贴近生活

数学教学工作的开展不仅仅是对小学生进行知识启蒙, 也是为了学生能够在生活中运用相关原理解决问题。所以, 体验式学习模式通过设置一定的情境将更多的生活元素引入课堂, 使学生在课堂中就学会如何在生活中使用数学知识, 并且还可以通过情境教学发现实际运用中可能会出现的问题。这样有利于学生形成自己的知识经验, 加深对知识的印象与理解, 以便现实生活中灵活运用数学知识。

2.使小学数学教学具有探索性

一般情况下, 小学生都是在教师的指导下学习数学理论, 实现对知识的探索, 但是以学生为主体的体验式学习模式却给学生带来了自主探索的可能。在小组合作环节学生可以自行讨论与计算, 并且对计算结果进行反复验证与总结。这样教师给予了学生发挥自己的空间, 又能够加强学生之间的交流互动, 并通过相互帮助, 实现共同进步。在这样的过程中既实现了学生对理论知识的深化, 又提升了归纳总结的能力。

3.使小学数学教学具有独立性

部分小学教学教师都是重笔头轻实践, 即重视小学生在应试教育下如何取得高分, 而忽略了其实践能力的培养。但是体验式学习模式下, 教师把学生放在主要地位, 最大限度地锻炼学生自己的动手能力, 使得学生能够在操作过程中自己发现问题并提出问题。这样将理论知识的讲解与实践充分结合, 既有利于加深学生对知识点的印象, 又能够提高学生独立思考的能力, 并通过课堂反馈及时解决学生不懂的问题。

4.使小学数学教学具有参与性

很多时候, 小学数学教学工作都是以教师讲学生听的形式进行。而体验式学习模式却提供了学生充分参与课堂讨论与实践的机会。不论是一定情境下的活动还是小组合作学习, 或者是趣味性的游戏环节, 学生都可以融入课堂, 参与互动。这样教师可以吸引学生的注意力, 提高学生的积极性, 使整个课堂凸显出学生的主动性与创造性。

随着经济的进一步发展, 社会对人才又有了新要求。而体验式学习模式能够适应需求的变化, 从基础性的小学数学教学工作开始, 促进学生德智体美劳全面发展, 培养其综合素质, 推动学校素质教育发展。

摘要：随着新课改的实施, 素质教育越来越受到重视和关注。于是, 一种有利于促进学生全面发展的体验式学习模式应运而生。体验式学习模式能够改变以往枯燥的教学方式, 创造趣味性强的学习环境, 从而激发学生好奇心, 充分调动学生积极性, 最终提高教师的教学效率。正是因为具有许多传统教学模式无法比拟的优越性, 体验式学习模式才被小学数学教师广泛应用。因此, 文章试图通过对体验式学习模式的分析, 探究其在小学数学教学工作中的效果。

关键词：体验式学习模式,小学数学,效果

参考文献

[1]曾艳妮, 陈兰, 邢婧.“体验式学习”理论下的“数学思想与应用”课程教学模式探讨[J].湖北经济学院学报:人文社会科学版, 2014 (5) .

[2]郑势佳.小学高年级数学体验式学习的教学研究[J].开封教育学院学报, 2014 (12) .

[3]桂训国.浅析小学数学体验式教学[J].现代中小学教育, 2011 (9) .

[4]杨起群.数学教育实践“过程+体验”模式的探索[J].中国成人教育, 2010 (5) .

童装体验模式市场调研 篇5

市场调查背景

1、我国童装市场的发展势头较好，经历2017年“童装元年”爆发，其未来更受期待。

2、人们的经济实力不断提升，可支配收入提高，人均消费能力加强，在童装方面的投入也不断加大。

3、儿童对于服装越来越追求个性化，其产业的发展迫切需要类似成人服装的完整性。

4、除去购买服装的体验，国内、外服装品牌都在服务升级，提供更多的增值体验服务。

激烈的市场竞争和多层次的消费能力与消费观念会产生不同的市场要求，企业只有不断提供具有市场竞争力的产品，满足不同消费者的需求，还得提供其他尚未普及的增值服务项目。

在童装销售领域，单店、零散的销售模式仍占据主导地位。但这已经不能满足在现在消费者对孕、婴、童装消费的新需求。

关键词

童装实体店、体验模式、国内外童装馆、童装体验趋势、童装体验馆（店）

对国内、外童装实体店体验模式调研，先后从店铺模式，体验模式，针对人群方面进行调研，并选择部分较为优秀的案例进行赏析：

一、从店铺的存在模式上进行划分：

1、传统童装小店

传统小店一般铺面极小，衣服质量参差不齐，缺乏品牌，价格较低。且衣服售卖时价格不统一，有弹性空间。部分小店甚至不提供试穿。

此类型小店遍布在各社区、街道，多由老板本人负责进货、销售、财务等店内的经营事务。不专门经营某一品牌，在货源的选择上，具有自主性、随机性。

小店案例：如上下九上九路女人街店铺（在巷子里）

2、童装专卖店

专卖店，也称专营店，专门经营或被授权经营某一主要童装品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业形态。

专卖店一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积普遍较大；以著名品牌、大众品牌为主，但不局限于大品牌；销售体现量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。商品的质量较为稳定，且质量较优。

品牌案例：巴拉巴拉童装店、ABC童装店、大嘴猴童装店、小猪班纳等。

3、童装专卖店+线上营销的新零售模式

为了拥抱市场和互联网的变化，诸多品牌童装以“移动互联网+实体店”的模式深耕，把握新零售这个风口和机会，为自家童装在这个新零售时代抢占先机。部分提供网上下单，门店提货的服务。但仍偏向于传统童装店的体验模式，所增加的体验服务是在购买方面的体验。

品牌案例：贝乐鼠品牌童装、优衣库、捷米梵童装

3、主题小店

主题小店是以某一特定的主题，来体现童装店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围、销售产品，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。

童装主题小店常用文化、神话、童话故事等作为借以发挥的主题。而品牌特惠店，也是另一种形式的主题店。

品牌案例：nike kids特惠店、anta kids折扣店、笛莎公主主题店

4、创意小店

如今在市场上出现了一种全新的童装店体验模式，这样的店面它在商品的成本和售价上都不是很高，但它独特的地方是在于，在这样的店面，能够获取不一样的东西。

比如说私人定制的店面，属于手工DIY的创意。所有的商品上面都可以打上自己的标签，打造出个人独有的商品。这也就意味着，这里所有的商品都是独一无二的。这样的形式，就让消费者对于这样的产品拥有比较高的消费热情，消费方面会比较舍得下本钱，自然也就在市场上拥有了比较强大的竞争力。

而童装体验馆也是抓住了创意体验的新颖性进行挖掘发挥，是较为成功的创意案例。

这样的店铺，不止是靠商品盈利，甚至是加入了技术盈利的环节。这样也就使得这样的一个行业，它的产品的利润空间非常大，基本上一件商品能够再价格上翻上好几番。

品牌案例：裁艺心天地、丽婴房体验馆、职业体验馆等

5、卡通店铺

对于童装品牌来说，制定特别的装修方案，表现出趣味性、吸引力、独特性、体验感，能够对婴童产生巨大的吸引力。

儿童的心理分析要比成人简单，表现形式上更为直观些。相比其他方面，童装的陈列是最容易让人懂的，并不需要像成人服装表现的生活内涵或者意境。

而卡通的表现力，不仅对儿童来说，吸引力是无比巨大的，卡通对于多数女性的杀伤力普遍是巨大的。所以卡通店铺的表现形式，会是一种有趣的主题。

品牌案例：迪士尼童装等

6、入驻大商场、超市、购物中心

为了在竞争激烈的服装市场赢得一席之地，很多服装品牌选择入驻大型商场、超市等来谋求发展。

但入驻商场、超市具有较大的门槛要求。具体各个商场都有各自的定位，也会存在差异。这与商场的目标消费群、商品定位、卖场硬件设施、自身招商实力、所在商圈等因素都相关，商场会选择发展方向与其相符的品牌，但有时候有些商场也会因为招商难而放低门槛。

一般得先明确自身品牌定位之后，筛选出最适合自身品牌发展的商场。而品牌定位同时也会直接影响到所在的楼层位置、占地面积的大小，以及合作条件的选择等因素。当确定进驻商场了，还得提供较为齐全的证件、证书文件，同时提供各个季度的产品图册，最好还有品牌企划书或市场定位分析报告。

进驻商场还需要提供一些基本费用：质保金（押金），广告促销费，周年庆赞助费，管理费，水电费，电话占号费，还有其他“苛捐杂税”等。

个人还需支付费用：装修费，办公用品购置，人员招聘等，如果你是做代理或加盟，还会有从公司购买商品的费用。有些商场还要给招商人员回扣。

总得来说，进驻商场的成本还是比较高的。

但，进驻商场可以带来显著且稳定的人流量，而人流量就是可观的销售额的前提保证，当然会给产品带来一定的经济效益。

发展初期的品牌入驻了影响力比较大的大型商场，对品牌的宣传与发展，无疑是起到了推波助燃的促进作用。对知名度还不够的新品牌来说有利于品牌初期的推广工作，省下一大笔广告费用。

如果你周围的品牌已经具有一定的知名度了，人们自然而然的会把你与周围知名品牌归为一类，对品牌的后续发展肯定是有所帮助的。

品牌案例：水孩子、巴布豆、hello kitty、巴拉巴拉、红黄蓝、派克兰蒂、娃哈哈、杉杉、玛米玛卡、Momoco、卡拉贝熊等都有进驻商场或孕婴专卖店的案例。

7、儿童职业体验馆

儿童职业体验这个行业是一类新兴的儿童娱教服务商业项目。简单讲就是为儿童提供高仿真设施道具和模拟场地，在专业老师的指导下能够在不同职业体验主题店中扮演各行业成人职业角色，在玩乐中培养职业理想，规划自己的未来。依托于儿童职业体验馆这一创新的平台，通过行之有效的客户关系管理，当儿童和家长对品牌形成一定忠诚度时，在体验的4小时以外的时间里，即使在儿童已经对职业体验丧失兴趣的情况下，品牌的其它产品，如服装、玩具、培训等，仍可依靠品牌与客户建立的良性关系，持续从客户身上盈利。经营儿童职业体验馆项目，乃是“醉翁之意不在酒”也。

儿童职业体验馆并不是直接的童装销售店，而是采取侧面迂回达成销售的目的。

目前，国内、外童装店的体验模式，主要以上述七种形式体现。

除了对现存体验模式的形式进行调研，同时对国内、外较为出色的案例进行分享：

1、恋衣臣童装体验店

恋衣臣童装是河南辰林贸易有限公司旗下的注册品牌，依托于现阶段市场背景和公司10多年经营经验，主要经营并汇集国内外知名男女童装品牌。

在货品让利于经销商的同时，配合公司“o2o+f2c+会员制”最新模式，线上消费，线下体验，达到线上促进线下，线下维护线上，促进经销商业绩稳步增长。

2、笛莎公主体验馆

为了避开激烈的服装单品类混战，国内童装品牌笛莎针对儿童特性推出特色体验业务——笛莎公主体验馆。在这里孩子将成为公主，享受包括扮演小公主开派对、形体训练、T台走秀、首饰DIY等多项服务。

这种差异化的儿童服务一经推出反响热烈，很快“公主生日派对预订”成为笛莎的核心业务。笛莎承诺为每个女孩最独特新颖的生日体验：尽情挑选喜爱的礼服，参加最神圣的加冕仪式，DIY生日礼物，精美T台秀展现时尚魅力 ……

这一切，都可以通过第三方服务商千米网为其搭建的线上预约平台——“笛莎公主商城”完成。

通过这项业务，笛莎童装的门店不仅是产品的销售中心，更儿童特色服务的体验中心。吸引大量孩童群体的同时，更完成O2O的差异化经营。

3、丽婴房体验馆（上海浦东正大广场）互动式购物新模式

丽婴房体验馆提供全新互动式体验，给予消费者更多元化、场景化的感官享受。多样的品牌选择，丰富的商品组合，让顾客轻松享受一站式购物的惬意体验。在其体验馆内，分为几个体验区，可进行不同的功能体验。

★宝宝的第一个365天

大多新手爸妈在照顾新生宝宝的过程中，是受挫最频发的时期，陪伴与照顾新生儿生活经验和知识上的缺失让他们顾及不周。为帮助新手家庭顺利并尽快适应照顾新生儿的角色，丽婴房打造了一个新生儿365天的实境生活情境，现场可直接体验到宝宝照护的各种技巧和知识。

他们还引进日本的仿真娃娃，还原新生儿的重量和肌肤触感。新手家庭通过体验仿真娃娃沐浴等互动，能够提前感受到照护宝宝的情境与实感。

★睡眠中心

良好的睡眠习惯和品质对宝宝的身心发展至关重要，丽婴房尝试探究宝宝在床上时光的无限可能性，让宝宝享受在床上的每一分每一秒。丽婴房用充满想象力的图案、健康环保的材料，以及精致的做工，带给宝宝最美妙的就寝体验。

★“布可布知”体验区

童装与孩童直接发生皮肤接触，而中国童装市场长期以来是质量问题的重灾区，频频爆出PH值超标、纤维含量、染色劳度不达标等批次产品不合格的新闻。童装的安全性成为为人父母最大的隐忧。

在丽婴房的“布可布知”区，直观呈现和触及服饰背后的原料，让消费者深入了解丽婴房的每件服饰如何形成、每块布料如何选择，感受丽婴房的安全可靠与精良工艺。通过直观感受，让消费者产生对品牌的巨大信任感。

★游戏体验区

丽婴房也设置了一片玩乐天地，里面有活泼可爱的拼图和丰富多彩的积木，能够培养孩子的专注力、创新想法以及动手能力。

★推车体验区

一辆好的推车，意味着一家人走出户外去探索世界的生活方式。丽婴房特别设置了婴儿推车模拟车道，消费者可以在店柜小姐的指导下选择心仪的推车，体验推车的性能及舒适度。

从奶瓶奶嘴到童车童床，从清洁护肤到成长训练，从内衣到寝具……从妈妈怀孕到宝宝出生，以及宝宝成长中的各阶段，都可以在丽婴房找到最适合自己的用品系列。

打破以往的包装陈列方式，我们给予消费者充分试用商品的体验感。每一份产品都可以在店内尽情试用，打破消费者对产品的未知，实现人性化的购物。

对于有送礼需求的顾客们，我们也提供专业的礼品打包服务，您可以任意选择心仪的产品进行组合搭配。丽婴房沿用领先的技术、齐全的产品、舒适的购物体验，为孩子们带来安全、快乐的童年，同时给父母们带来一种良好的购物体验。

3、裁艺心天地（山西首家衣服设计与制作的创意体验店）

裁艺心天地，是山西第一家让顾客亲身参与衣服设计与制作的创意体验店，无论亲子、情侣、家人或朋友都可以在店里自主发挥想象并亲自制作独一无二的作品。

在摆设上，各式各样的布艺饰品、芭比礼服、刺绣手帕等手工艺作品，吸引了人们来展台前驻足参观。其独特的设计、优良的材质、绚丽的色彩、多样的款式、精致的细节，引得市民纷纷称赞。出人意料的是，这些玲琅满目的作品全都出自于孩子们之手。

吸引人的地方在于：

玩：小朋友来店里体验，自己操作缝纫机完成缝纫工作，小朋友们中年龄小的只有4、5岁，年龄稍大点的有12岁左右，展出的布艺作品都是他们亲手操作完成的。

DIY：很多家长在带孩子们挑选服装时，常会看到称心的款式，却对衣服的颜色以及图案等饰品不甚满意。那么，让孩子们根据自己的想法、创意来制作衣服，完成独一无二的作品，无疑是个不错的想法，这也是为他们的童年增添一抹绚丽的色彩。

体验：走进裁艺心天地，一股温馨的气息扑面而来，这里没有传统的制衣间，取而代之的是各类体验区。在制衣体验区，孩子们可以选择自己喜欢的服装款式，在衣物上描绘自己心中设想的图案，并在家人及老师的陪同下亲手制作完成；在芭比体验区，父母可以陪孩子一起做游戏，还可以挑选出喜欢的芭比服饰进行设计制作；

学：除了DIY独特的衣服，在形体训练区，还会有专业的形体老师教会孩子们正确的坐姿、站姿、行姿等。

在裁艺心天地里面，提供的不仅仅是服装的服务，更是为孩子们创造“温馨体验”。这样的销售，已经脱离了传统的销售概念，更为重要的是其所提供的服务。

4、梦多多小镇-森马打造儿童文化创意综合体

儿童文化创意、生命安全体验、社会职业体验、早教培训、休闲购物、游戏娱乐于一体的儿童文化创意综合体——梦多多小镇，进一步延伸了童装品牌的产业，同时拓展了新型的线下渠道。

梦多多小镇是一座微型仿真社会体验城市。职业体验馆是其最大特色，其中包含45家体验店，70多种社会职业。在这里，孩子们在家长的辅导下，可以扮演警察、消防员、模特等职业，提前实现童年梦想。

梦多多小镇分为15层的儿童创意大楼和5层的创意体验大楼两大部分。儿童创意大楼的1-2层为慢生活区，提供家长孩子享受精致的生活方式；3-5层是早教区，提供孩子们寓教于乐的成长天地；7-10层，艺术特长培训区，在这里孩子们拥有了一技之长的高起点；11-13层，亲子活动俱乐部，营造家庭的温馨港湾；14-15层，艺术创意工作室，是艺术家们灵感爆发的源泉。

创意体验大楼第1-2层，儿童职业体验和儿童百货区，各式商品琳琅满目；第3层，儿童欢乐体验区，充斥着各种娱乐项目；4-5层，儿童休闲餐饮体验区；新颖的顶层户外体育设施，职业体验馆全开放式与商业紧密联动，引进全球最风靡儿童社会体验公园，让成长更有趣。

梦多多儿童职业体验馆共分社会主题、军事主题、安全主题、时尚休闲、体育运动、生活服务、手工制作、传统艺术等8大职业体系。

这种模式，已经不是一味关注店铺的坪效概念，而是全方位、多维度去塑造线下体验感，将会有助于增加消费者对品牌的粘性和提升品牌体验度，毕竟留住顾客的时间越长，将会有更多成交可能性。

5、京东母婴体验馆

【京东母婴体验馆】是京东母婴根植线上电商平台，并跨线下零售与体验营销的重要一步。线上线下的客户流转，将促进京东母婴的竞争力进一步提升！

现在广西所有的京东母婴体验店中，常配两名店员，保证一名店员可以随时提供送货上门服务。值得一提的是，所有广西的京东母婴体验点的送货服务已经开始“与京东物流同步”，在大部分母婴店铺都可以满足送货需求的时候，京东母婴体验店的自有配送，已经开始实现“京准达”标准了。

南宁门店，已经把室内泳池引入，早教课程正式推出。引入幼教和育婴的专家，把服务能力在全部店面提升，最后把儿童成长的增值服务全面推出。

【京东母婴体验馆】品牌承载了连接线上与线下的功能，与传统母婴超市不同的是，该母婴体验店将更加注重场景体验，不仅为妈妈们提供便捷的一站式品质母婴购物体验，更将成为妈妈及准妈妈相互学习、交流的平台，用户可以在店里尝试给宝宝喂奶、换尿布等方面的实际操作，升级母婴消费体验。

京东2017年计划增加200家体验店，从目前数据来看，未实现目标。

4、西班牙Piccino服装店

位于瓦伦西亚的Piccino儿童服装店，以独特手绘漫画虚实设计，乍一看让人仿佛进入了二次元空间。

巧妙的错觉设置吸引了不少顾客，空间、家具、颜色的搭配恰到好处，充满玩味的空间让大人、小孩都很喜欢。

内部以白色为主，把商品的中心舞台，所有的乐趣来自欢快的图形细节。

除了童装市场的品牌体验馆案例，还对部分优秀的其他行业品牌体验案例进行分析：

1、纽约Beehives & Buzzcuts 位理发店位于纽约，是专门为了10岁以下、害怕以及讨厌理发的小朋友而设计的。多采多姿的明亮气氛，和充满童趣感的昆虫世界，让美发沙龙，顿时变成小小儿童乐园。

发廊还备有游戏间，准备各式玩具让小朋友尽情的抒解自己永远用不完的精力。另外，这里的每个座位都是与众不同的，开着汽车、飞机做造型，让小朋友心甘情愿爱上美容院！

绘图式的墙壁设计给孩子们带来玩耍的乐趣，特意采用了植物和动物的绘画图案来激发小朋友的思维灵感。

2、S´ana儿童药店

记得每次去药店买药，总感觉冷冰冰的，有点沉重感。而国外却有专业的儿童药店，不仅药物齐全，而且设计独特。

室内有多种不同造型的货架，将药品摆放成不同的形状，造型可爱。

室内颜色鲜艳，一进去就仿佛置身于一个糖果店。人们出于好奇，也会多逗留几分钟。这样，就增加了营销时间和机会。

3、西班牙儿童鞋品牌FIMI 展览馆（店铺）设计了一个独特的花卉森林来展现品牌的秋季时尚模式，以更好的方式展示新款童鞋。

花卉森林中央设置的两座秋千让小朋友们爱不释手。

展示的一系列童鞋则点缀在花蕊之中。

4、西班牙Pilar故事玩具店

巴塞罗那 Pilar故事玩具店是一家出售各式各样儿童玩具的零售店，其门店设计非常具有创意感。在店面的入口处是一个凸显出店铺内部的镜框，另一个迂回的圆形与这个弧形相连，上面装饰着背光的店面的名字标志。

店内有五道圆拱造型货架，内藏可变色灯管，像是通往梦想的大门，也像五道彩虹。通过灯光、色彩、空间风格、展示陈列的各种巧妙组合给零售空间带来了魔幻感。

专卖店设计充分考虑了儿童心理和喜好，颜色丰富跳跃，造型活泼，即便是成年人也无法抗拒。

市场调查分析一

当商品匮乏的时候，消费者的基本需求是买到东西；而商品极度丰富的时期，对消费体验的重视就是最大的需求驱动。特别是80后、90后成为婴、幼、儿童产品的主力消费群体，消费全面升级，童装市场正式进入一个全新的复杂竞争阶段。其复杂性包括几个方面，一是童装零售市场爆发式增长，竞争激烈导致部分童装实体店业绩出现下降，此前快速增长的电商渠道近两年增速也在放缓；二是童装市场经过充分融合发展，产品趋同性严重。

而品牌商和渠道商却又都看到了二胎红利，准备全面升级。中国童装行业处在一个很矛盾的时期：现状混乱而又前途光明。童装零售业需要变革、调整，重新树立国产企业优势，寻找一个健康的发展模式是最关键的，这个行业的竞争才刚刚开始。

纵观现今的童装品牌，都在积极开拓新的服务项目，尝试早日建立新业态，在竞争积累的童装市场占据有利地位。从童装品牌的做法来看，除坚持自身品牌质量的基础外，普遍都从用户体验下，不止是购物体验，更开发出婴童职业体验、手工DIY、定制服装等增值服务。现在的童装品牌，不再拘泥于童装的直接销售，更注重的是积极开发其他功能，靠增值服务开创行业的新格局。

未来童装销售渠道布局中，网络、实体店零售将是主要的两种渠道。而商家在网络上进行品牌宣传中，也应更加注重品牌背后所传到的个性和情感含义，能够在虚无的网上依然跟消费者之间有一种情感共鸣。而多元渠道的建设应该是以消费者为主体，为消费者服务，同时它是基于意识上的开发和整合而建立的渠道，提供良好的线下体验感受。

二、在人群的划分，童装体验店也作了区分

童装体验店在对儿童的划分上，根据年龄，分为0-3岁（婴童）、4-7岁（小童）、8-12岁（中童）、12岁以上（大童）。专门经营0-3岁（婴童）的童装店

孩子在3岁之前也没有主观消费意识，童装消费，消费者是孩子，但决策者是父母。所以，幼童装是直接卖给妈妈、间接卖给孩子。

幼童装首先应该打动的人是孩子的妈妈。在童装经营上一些策略要针对妈妈的思维去考虑，比如：语言习惯、消费心里等等，这样才能获得销售的成功。

同时，婴幼儿服装根据国标必须符合最为严格的A类安全技术要求，所以这类服装的标牌上应出现“婴幼儿用品”、“A类”、“GB18401-2010”等字样。

专门经营4-6岁（小童）的童装店

3岁的孩子，无论是生理的还是心理的发育都是非常明显，各方面的发育和发展也都非常迅速。此阶段儿童会进入“审美敏感期”，这些孩子会有意无意地爱“臭美”。“审美敏感期”如果发展顺利，能培养孩子的自信。在一定范围内，让孩子有选择的权利。主要还是以父母决定为主。

专门经营7-10岁（中童）的童装店

而中童装则是要打动孩子，并且也需要妈妈的认可。因为，稍大的孩子已经有了自主审美的能力，但是仍需要家长买单，因此两者都要讨好。但现在儿童普遍成熟较早，所以中童已经呈现对于个性化、自主方面的需求。

专门经营10-14岁以上（大童）的童装店

儿童多数偏好多动，且此阶段的儿童基本建立对某种运动的喜好，所以在衣服的选择上，可能会偏向于运动系列。在大童年龄层中，运动装是最为畅销的童装种类。

市场调查分析二

国内不在少数的童装品牌均设立了不同年龄层的童装划分。但在体验方面并无多大区分，单纯是在服装上面的区分，如nike kids、adidas kids、Anta kids、361°kids等。

相对来说，丽婴房在此方面做得比较有特色，对于不同年龄层有划分，同时在用户体验上，也有不同的针对。

虚拟旅游体验与营销模式 篇6

虚拟旅游体验的应用现状

据资料显示，近几年来旅游需求日益多样化、个性化和自主化。一方面从出游动机来看，休闲类动机已经超过观光类动机占有最重要的地位(有关调查显示，79.8％的消费者认为出游的主要目的是休闲、度假、排解工作压力，比例略高于选择观光、增长见识、获取知识的消费者)；另一方面从客观环境来看，金融危机的影响，人们时间的宝贵，真正的出游又需要耗费太多的金钱、精力以及时间成本。这样以来，“无景点”出游已被越来越多的人青睐，而虚拟旅游体验正好是这个特殊阶段的产物。

由于旅游这个行业特有的只有提高消费者的参与度，才能提高其满意度的特点，企业开始关注他们的心理诉求，开始将体验的思想贯穿于宣传以及组织的过程之中。近几年来，旅游的现实体验发展迅速，几乎所有的商家都打着体验的旗号吸引消费者。但是这种让消费者购买“体验”，而将旅游服务和环境只作为提供“体验舞台”的想法让很多参与其中的企业利润骤降。因为，这样现实的旅游体验里，散客居多，行程安排大多不能统一，旅游者的能动性较强，很多标准化的流程被打乱，所以企业要想满足他们的需求成本极高，投入极大。为了得到一个相对双赢的结果，企业家开始关注虚拟旅游体验。

虚拟旅游体验是指在虚拟现实(Virtual Reality)系统中进行旅游体验的一种新的体验模式。实现这一过程只需要通过计算机来创建一个逼真的可交互的虚拟旅游环境，就可轻松地实现旅游体验的大部分功能和内容。它建立在现实旅游景观的基础上，通过模拟现实景观，构建一个虚拟旅游环境，使旅游者能够如同亲临其境般进行虚拟旅游活动。就目前国内的发展状况而言，大多集中在提供旅游景点相关知识和信息的服务上，可能是文字、图形、录像等方式，而通过虚拟现实的多种可视化方式，形成逼真的虚拟现实景区，让体验者获得感性、理性的等全方位享受的应用还处于起步阶段。

国外的虚拟网站非常成熟，虚拟瑞典以及美国的“第二人生”都拥有四五百万的注册用户，游客可以在全世界的著名景点畅游。在网络导游带领下，可以看到斯德哥尔摩市政厅、隆德大教堂，游览意大利米兰大教堂广场，法国巴黎的万神庙，瑞士的苏黎世歌剧院……除了对景点进行360度的欣赏，还能通过点击鼠标的方式让网络中的自己在景点前拍照留念，完全不用担心时间的紧迫。

网上旅游不仅可以游览景点，还能够扮演角色，体验到现实中所没有的成就感，获得一种心理上的满足。2008年10月，北京故宫博物院与IBM公司合作推出了“穿越时空的紫禁城”的虚拟旅游项目。它为网络游客提供了超越时空的、实时在线的、互动的三维体验。项目的目标是以先进的科技、精彩的内容和具有创意的交互方式将中华文化的精华呈现给世界。目前，网站注册游客已有30多万人。游客参观虚拟的紫禁城时，可以以一种自己喜欢的身份进行游览，比如公主、将军、侍卫等，感受穿越时空的历史文化。游客每到一处，导游都会对重要的文物或建筑加以说明，游客还能查看文物的细部特征。

除此以外，还有一些城市体验平台。如已经对成都、长沙两座城市成功实施了三维体验网站建设的MirrorCity，已经开通了国内24个实景城市的City8。他们以实景地图为切入口，从街道外景延伸至商家内景，将三维实景、电子地图、生活信息、电子商务等元素融合在一起。游客只需在地图上拖动“眼睛”图标，就可以看到对应的实景；只要点击路面上的“脚印”图标，就可以向前行走。

虚拟体验的营销模型

准备阶段。现代人因各种各样的原因开始崇尚旅游生活。在现实体验的准备阶段，他们因为解除紧张，充实和发现自我的成就或是社会交往的动机，在假期临近时盘算着是要跟团还是要自助，以及旅途线路，景点的逗留时间，往返车票的预定，住宿安排等。当然，还要根据自己的经济实力初步决定这趟旅程的可行性。这个过程是不能缺少，却又费时费力。而在虚拟体验中，这些过程全部被省略。只要是想放松了，打开电脑随时随地就可以到自己想要去的地方，极大地提高了体验的效率和质量，省去了准备阶段的烦琐。

实施阶段。在现实体验的实施阶段，好不容易盼来出行的那一刻，又不堪忍受景区里的摩肩接踵，没完没了的排队，也没法抗拒天气突然的变化等临时因素的影响。当然，在没有突发情况，没有强迫购物，选择的景点不太热门的前提下，还是可以呼吸到新鲜的空气，体验到异地的新奇，感受到朋友相聚的畅快的。而在虚拟体验阶段则完全不用担心这些，它更强调视觉的参与和精神的旅行。虚拟体验系统一般包括解说(体验者每到一处景点获得相关讲解的清晰、详细和趣味程度)、场景(体验者在系统中视觉感受的景点、环境布置的逼真程度)、操作(体验者通过各种外接设备获得身临其境的感觉的便捷程度)三大部分。虚拟游客借助系统的导航模块和电子导游系统，可以循着系统预先制定的线路漫游，也可以根据自己爱好自选线路观光，还可以随时停下去查阅更多的相关知识。他们不仅能通过显示器对旅游景观作外部的、静态的观察，而且可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉，以及形体、手势或口令，参与到信息处理环境中，而获得实地旅游的身临其境的体验，甚至可以梦回千年，去看看完全未遭破坏时的原生态景观，或是体会那历史的气息。在虚拟体验过程中，丰富的环境信息作用于置身其中的游客，他会感到更畅快更轻松。因为这个过程更自主，更灵活，更激发人的创造和想象力，前一秒还在武汉，下一秒可能就到了瑞士。另外，相对于现实体验食、住、行、游、购、娱面面俱到的旅游行为，虚拟体验集中在后三者的感受上，因此会更为深入，更便于带给消费者审美体验和逃避体验的感受。

反馈阶段。人们之所以喜欢旅游，是因为在这一整个过程中有新奇的感官刺激，最后留下了难忘的体验感受。在现实旅游过程中，我们往往是在购买的同时发生消费，没有足够的冷静考虑的时间，事后也没有很多机会去对这一过程中得到的服务进行评价。因而，后悔的情绪常常伴随到最后，期间的满意或是不满意都没有反应到相关的部门，企业因此错过了在处理投诉意见中反观自身不足的契机，降低了维护老客户的可能性，这显然不利于旅游行业的可持续发展。

虚拟旅游则可以利用虚拟社区这一成熟的网络工具，促进企业与客户的交流，通过向其提供有针对性的细致入微的客户服务，努力培养忠诚客户群。从马斯洛的需求层次理论角度分析，旅游是高层次的需求，是一种情感的归属。人们通过这一围绕旅游生活而形成的互联网生活空间可以宣泄不良情绪，加深美好回忆，最终控制所有负面情绪，让旅游真正成为一个良性的循环系统。社区成员围绕旅游话题，通过文字、声音或视频进行广泛、开放的交流，最终不仅可以将自己的旅游经历与其他成员共享，而且还可以获得各种旅游知识，寓教于乐，更重要的是它作为一个自由的文化社区，其参与主体具有表达的随意性、精神世界的完全赤裸性的特征，这种性质有效释放了现实经验性社会带给人的压力。最终，企业通过虚拟社区掌握了潜在消费者的心态，及时完善了自己的各项服务，而热爱旅游的人也利用这个平台结交到了“驴友”，提高了再次消费的可能性，达到一个“双赢”的局面。

通过上面分析，可以得到虚拟旅游体验营销模型分析图(见图1)。

现实与虚拟的盈利模式

体验实现方式的不同，决定了其盈利模式的不同。有资料显示，在现实体验中，收入的65％都是灰色收入，这样造成国家税收的损失数以亿计，旅游企业形象受损的同时还危害消费者利益。但是旅行社，导游面对强大的价格压力，若不通过带客人购物或者提出一些额外的强制要求又很难具备价格上的竞争优势。这样两难的境地在互联网的环境中可以得到解决。因为旅游可以不再仅仅是景区的旅游，而是一个完整的产业链，包括旅游商品的商家宣传、旅游者的购买、旅游过程中的娱乐等诸多方面。网络可以深层次地挖掘这些新型营销和宣传模式的价值，让旅行社的竞争转移到服务和特色上。

在现实的旅游体验中，其盈利来源包括景区门票、旅行社佣金(导游讲解，线路安排)、酒店饭店住宿、纪念品的购买、交通出行(民航、铁路、公路等旅客运输)、景点附加服务(如快照服务)等。在虚拟旅游体验中，虚拟景区只是虚拟旅游的一个载体，而依附在景区之上的增值项目和与景区直接或间接相联的产业链的其他部分，则是虚拟旅游系统的另一个层次。虚拟体验可以拉动现实消费，它虚拟、容纳的是整个旅游产业链网络，是现实旅游产品营销和宣传过程的虚拟化，这对景区本身而言，是一个投资回报率很高的宣传途径。因此，其赢利来源包括各类旅游企业(尤其是旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船租赁公司)在虚拟旅游景区内植入广告缴纳的费用、消费者网上预订和购物的收入、虚拟社区高级会员的会费收入等。

体验式教学模式浅析 篇7

关键词：体验式,教学模式

随着我国高等教育由精英向大众化的过渡, 以培养应用型、复合型和创新型人才为目标的人才培养模式已成为高等院校办学的大势所趋, 高校的教学模式也随之进行改革, 以适应21 世纪的人才培养模式。 传统的教学模式是以“教师说、学生听”这种“授—受”的单向过程完成知识传授, 在这种教学模式的课堂中, “教师讲教材、学生做笔记”, 实行“填鸭式”教学;在课堂外, “教师备教材、学生看笔记”, 学生对知识的理解不够深入;在考试时, “教师考教材、 学生背笔记”, 一张试卷定分数。 传统的教学模式忽视对学生学习主动性的培养, 不利于学生创造性潜能的发挥。 如何合理地设计教学过程, 创造行之有效的教学方式, 值得高校教师认真思考。

一、体验式教学模式的概念界定

德国哲学家狄尔泰将体验作为教育中教与学、人与我、人与人之间关系的纽带。 体验式教学是培养学生使之具有独立、 自主和创新精神, 以学生的自我体验为主要学习方式, 力求在师生互动和学生亲身体验的过程中达到认知与体验过程的有机结合的一种教学方法。 与传统的教学模式相比较, 体验式教学以学生为主体, 注重感觉体验, 打破学生的心理防戒, 鼓励学生自我探索。 体验式教学是适应当代大学生需求的教学方式。 体验式教学的价值和意义不仅提出了一种学习态度, 更重要的是提供了一种有助于学生主体开展思考的教学理念, 这种教学理念与诸多学科的教学理念不约而同, 而且体验式学习的特征和诸多学科课程的特质, 如主体性、实际性、共同性等又十分契合, 因此, 体验式教学是完成诸多学科课程目的的理想选择。

二、体验式教学的特点

(一) 体验性

体验式教学就是教师根据学院的人才培养方案、课程的教学大纲和教学内容, 为学生创设情境, 促进学生的知识、能力和情感态度价值观的发展。 体验式教学会使学生获得愉悦性, 但同时也给学生带来压力。 这种压力可以培养学生主动学习的态度, 提高其学习能力。

(二) 亲历性

体验式教学中教师是主导, 学生是主体, 主张学生直接参与到教学活动中, 通过亲身的体验来建构知识。 亲历性可以通过两个层面实现。 在实践层面上, 学生通过亲历某事, 如学生在教学活动中直接参与等; 在心理层面上, 学生在心理上虚拟地亲历某事, 如对自身的反思等。

(三) 寓教于乐

体验式教学主要是学生通过参与教学过程主动体会到乐趣, 最终达到主动学习的目的。 “寓教于乐”, 一方面指教师把教授的知识通过使用学生感兴趣的教学方法呈现出来, 在教学过程中抓住学生的“心”, 吸引学生注意力; 另一方面指教师通过唤醒学生自主学习的意识, 调动学生学习的积极性, 将被动学习转变为主动掌握的过程, 使学生明确学习的目的, 并体验到学习的快乐与幸福。

(四) 互动性

传统的教学模式中, 教师是“表演者”, 主要作用是教授和传递课本知识; 而体验式教学中, 学生是主角, 每个积极参与的人都是“表演者”。 但学生的能力毕竟有限, 因此, 教师要做好引导者的角色, 师生之间的交流互动就显得非常重要。 教师在教学活动中要唤醒学生的学习意识, 引导活动朝着正确的方向发展, 鼓励大家在活动中敞开胸怀、打开心扉、积极分享, 最后教师在活动结束后进行总结。 通过师生之间、学生之间的相互交流, 才能互相促进、共同进步, 从而提高教学效果。

(五) 全程性

体验式教学要求教师在课前对教学内容进行设计, 课中能唤醒学生参与活动并踊跃分享, 课后能激发学生进行反思。 人类的行为始终是遵循 “实践—反思—再实践—再反思……”的不断循环的过程。 反思是对知识的一种内化, 通过不断的思考、总结, 才能产生质的飞跃。 这样获得的知识更能被学习者记牢。 在体验式教学过程中, 要重视课前和课后两环节的设计和布置。

三、体验式教学模式

(一) 情境体验

情景模拟法是围绕某一教学主题创设模拟情景, 让学生充当模拟情景活动中的某个角色并用该角色应有的思想、态度、情感、行为、 语言等来处理情境中的问题, 将事件发生、发展的过程模拟或虚拟再现出来。 教学中减少教师的说教, 多创设有效的情境来调动学生的的积极性, 让学生“以身体之, 以心验之”, 从而达到学习、思考、讨论和总结的教学效果。 如:心理健康教育课程的教学, 可通过学生表演心理情景剧来加深对知识的理解, 再如就业指导课程的学习, 可以通过组织模拟面试让大家掌握求职必备的技能。

(二) 案例体验

教师通过寻找典型性的、实用性的, 能够充分体现理论知识的案例, 引导学生对案例所反映的特殊情境和问题进行讨论。 增强案例教学, 激发学习热情, 加深其对所学理论知识的理解掌握, 提高其分析、表达及理论联系实际的能力。 如:法律课程的讲授, 增强案例教学, 活跃课堂气氛, 鼓励学生积极思考和分享。

(三) 实践体验

知识来源于生活, 又服务于生活。 凡是脱离生活的教学都难激发学生的学习动机。 通过让学生参与实践活动, 培养学生的实践能力。 教师可以开展第二课堂, 使学生在活动中得到内在情感的体验和升华。 比如, 鼓励学生参加校园文化活动、暑期社会实践活动、青年志愿者活动等。

(四) 拓展活动体验

开展户外拓展训练活动, 即通过设计独特的、富有思想性、挑战性和趣味性的户外活动, 培养人们积极进取的人生态度和团队合作精神, 这是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。 如在心理健康教育课程的教学中, 教师通过精心设置的一系列新颖、有趣的心理素质拓展活动, 让学生以小组的形式共同完成。 在这个期间, 培养了学生的团队协作精神、提高了学生与人交流沟通的技能, 从而达到了心理健康教育课程的教学目标。

参考文献

[1]张恩明.评体验式教学在思想政治课中的应用[J].中小学教育与管理, 2005 (3) .

[2]尤文静.关于体验式教学的思考[J].内蒙古财经学院学报:综合版, 2010 (3) .

[3]田红云.体验式教学的认识论基础及应用探析[J].扬州大学学报:高教研究版, 2010 (6) .

全面顾客体验营销模式的实施 篇8

一、不同行业的顾客价值层次

顾客购买行为的最终目的是实现起个人价值,消费者从开始接触一个商品到最终决定购买并进行使用,都是一个顾客实现其价值的过程。在体验经济时代下,无论像旅游、娱乐等纯粹顾客体验的行业,还是诸如餐饮、电信等服务性行业(这些行业顾客体验要求略低),甚至是一般的产品制造业,顾客体验都是不可回避的问题,甚至是核心问题。因为,顾客的体验价值是其购买的最终要求。不同的行业的顾客体验价值在其提供的总价值中所占的比例是不同的(如图1),但有一点是相同的,那就是顾客体验价值是各种价值的终点。不仅如此,顾客体验价值是推动顾客购买、重复购买和顾客忠诚的根源所在,因此抓住了顾客体验也就抓住了顾客,赢得了市场。

不仅各个行业提供的价值比例不同,由此而产生的盈利模式和盈利水平也有很大差异。体验性行业主要依靠提供体验价值获得收入,而面对体验经济时代,一般的产品制造业面临着更大的竞争,因为它们不仅要为消费者提供其需要的功能价值,还要为其提供服务价值和体验价值才能最终赢得消费者,在激烈的市场竞争中胜出。正如宝马轿车提供的快乐的驾驶体验、别克轿车的舒适体验,它们都超出了诸如多数日本车强调的节省油耗的一般性功能,所以才能够长期稳居中高端市场,并拥有极高的顾客忠诚。因此,无论哪个行业都不能忽视顾客体验。

二、全面顾客体验与顾客的核心体验

顾客体验是顾客对一个公司直接或间接的接触时产生的主观的内部反应。直接接触一般发生在购买、使用和服务的过程中并且经常是由顾客自发产生的;间接接触包括对公司产品、服务和品牌的代表物的无计划接触,常常以口碑(批评或者赞扬)、广告、新闻报道、评论等形式出现。从本质上看,顾客体验是个体对某些刺激(包括企业在顾客消费过程中以及购买前后做出的营销努力)产生回应的个别化感受,是由于对事件的直接观察或是参与造成的,是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果。

顾客体验是有层次的,不同行业的层次支撑要素存在差异。以一般产品制造业为例,图二展示了其层次与支撑要素。核心体验实质上是一种顾客价值,它是体验的主观部分,包括情绪体验、审美体验、知识性体验等,情绪体验(例如快乐、刺激等)是最为常见的一种顾客核心体验形式,也是最重要的核心体验形式,核心体验是全面顾客体验的最终结果,全面顾客体验的要素为核心体验提供支撑。全面顾客体验在本质上是顾客体验的一些要素和功能,它是体验的客观部分,全面顾客体验的要素包括产品广告、产品属性、销售商店要素、售后服务、公司品牌形象、技术和顾客参与等。而我们经常谈到的打造“全面顾客体验”则是体验营销的一个误区,所谓的“全面顾客体验”往往是从一个零售商店角度来说的,因此便包含了商店环境、商店人员服务,产品陈列等方面。真正的全面顾客体验是从产品营销的开始,到售后服务与产品营销的闭路环,它没有终点,因为顾客在使用完产品或者看了产品广告后,对产品的评价会影响到其他顾客对本产品的体验。这正是要分析全面顾客体验的要素,通过全面顾客体验实现顾客的核心体验的原因。

三、体验营销中的两个关键问题

顾客体验的层次性要求我们,在实施体验营销时应该着重考虑以下两个方面,这也是目前实施了体验营销的一些企业经常忽视的问题。

1. 顾客体验是消费者进行的产品体验,因此,要注重顾客的参与性。

国外对顾客参与已经进入量化研究阶段,其研究表明顾客进行产品体验时其参与程度是不同的,不同的参与程度实现的顾客体验价值产生差异,较高的顾客参与能实现较高的顾客体验价值,从而在有限的营销资源的基础上达到营销目的。顾客参与程度的差异除了与顾客本身的主动性、兴趣等主观因素有关外,外界环境要素的影响力是决定其参与程度的重要方面,环境要素影响力越大顾客参与程度越高,反之则相反。事实上,顾客本身的主观因素也是可以通过客观要素影响而改变的。因此,搜索并改变影响顾客参与程度的要素是全面顾客体验的一个重要方面。

2. 全面顾客体验是动因,核心和最终追求的目的是顾客核心体验。首先,全面顾

客体验的每一个驱动要素都是重要的,任何一个要素的缺失都有可能影响核心体验的实现,这些要素的内部布置与搭配又会影响顾客体验的程度,因此全面顾客体验的驱动要素是重要的,应尽可能全面、合理。然而,我们所做的努力都是为顾客的核心体验服务的,所以全面顾客体验应该时时以顾客核心体验为目标进行考虑,任何影响顾客核心体验的要素都应该摒除,任何得不偿失的营销努力均应当停止。例如,顾客的行走路线决定了其观看产品的角度,从而影响其审美体验,又比如服务人员的过度讲解可能会引起顾客的负面情绪等。

四、IBM笔记本电脑体验中心的案例分析

产品体验中心是全面顾客体验环路上重要的一段,它为消费者提供购前的产品体验,对消费者的首次购买和新产品的重复购买发挥着极为重要的作用。产品体验中心扮演着产品展示、体验与销售的多重角色,但当今许多体验中心都有“体验不足、展示有余”。体验中心不同于产品展示中心,一般的零售店完全具备产品展示的功能,产品展示是产品体验中心最基本的功能,产品体验是其真正要义,通过产品体验最终实现消费者的购买行为。

IBM笔记本电脑的每一个零售终端都展有IBM体验中心的标识,但IBM的产品体验中心却远没有达到体验的目的。根据笔者的走访,我们首先从下面三个方面来分析其不足,最后从全面顾客体验的各个要素指出其优劣。

1. 店面环境

店面环境包括店面的装饰、桌椅布局、灯光、音乐以及产品陈列等。店面环境的美观、舒适和其风格能够影响消费者对产品的购前认知。顾客体验中心就是要为顾客提供一直如同在真实环境中的使用体验,因此灯光和背景音乐的使用有时是很必要的。产品陈列目的在于从多角度去展示产品给人的美感,其放置的角度对其展示的充分性影响很大,对于强调外观设计的产品更是如此,此外,灯光效果也会影响消费者对产品的美感评价。

2. 人员服务

顾客永远是对的,这一点值得强调。走访发现IBM体验中心的服务水平参差不齐,一些服务人员对产品的技术参数了解不够深入,答非所问、文不对题的情况。

经常出现。而这并不是最重要的,最重要的是他们经常忽视“上帝”,有些技术人员在与顾客探讨技术问题时经常和顾客发生争论,显然顾客在产品知识上是有限的,但无论怎样顾客都是对的,否则其结果必将是赢了舌战失了顾客。而技术人员的真正职责是通过技术支持为顾客提供完美的使用体验。

3. 顾客参与

此方面是IBM体验中心最亟待改变的,因为它完全没有提供一个顾客参与的平台。像多数的销售店面一样,IBM体验中心仅仅为每台电脑复制了一些高清视频,甚至有些体验中心连最基本的无线上网都没有实现。消费者的爱好和兴趣是广泛的,一个体验中心对此应该有充分的考虑,让不同的顾客都能参与进来,因此,高速无线上网、主流游戏、制图软件等都应该是必备的。我们应该清楚的是,顾客需要的是应用体验,难以忘怀的应用体验是推动其购买的核心动力,产品外观、一些基本的技术参数或者人员服务等等都是为此服务的。

事实上,IBM的体验中心仅仅是零售终端而已,已经不是真正意义上的顾客体验中心,它不仅不能够实现顾客的核心体验,就全面顾客体验的支撑要素来说也差得很远。当然,我们不能否认其体验中心做得比较出色的一些方面,总结如表1:

体验模式 篇9

所谓体验式教学就是课程实施不仅是学生凭借书本, 在教师的指导下, 把知识对象化, 以获得客观、精确的知识的过程, 更是学生联系自己的生活, 凭借自己的情意、直觉、灵性等直观的感受、体味、领悟, 去再认识, 再创造的过程。这种教学模式把大部分时间还给学生进行体验、思考、讨论, 小部分时间留给教师进行指导和启发, 符合了学生的学习和发展规律, 促进了知识的有效转化, 改变了过去以教师为中心的传统教学模式, 并充分张扬学生的个性, 促使学生将道德知识内化为自己的情感, 培养良好的心理素质和道德理念, 让学生健康成长。

在教学中, 思品教师应该创设与学生经验相联系的情景, 唤起学生直觉的情感体验, 使学生自觉地入情入境, 与教材中的人物化为一体, 而教师有效地使用媒体, 辅之以教师生动的富于激情的表述, 使教师与学生的情感在与课本人物的交融中, 拉近了距离, 成为感受情景的统一体, 此时学生易与课文人物角色互换, 将心比心, 使之真情流露, 对各种道理或产生顿悟, 或欣然接受, 就会产生所谓的“情通”而理达的效果, 具体地说:

一、创设情境, 引发情感

情感是关结教师和学生的纽带, 学生的情感是在一定的情境中产生的。为此, 教师一定要在理解课程标准的基础上, 吃透教材, 利用教材中心的情感因素去开启学生情感的闸门, 创设与教学相适应的情境。如一个富有挑战性的提问, 一个动听的故事, 都能起到一石激起千层浪的作用, 使学生入情入境, 激起学生情感的体验。

例如, 在讲“青少年的社会责任”时, 为撇开学生对政治课假、大、空的偏见, 我设计了几个贴近中学生实际的情节: (1) 小明在放学前答应了替小王做值日, 恰巧有人来叫小明打篮球, 打篮球是小明的嗜好。这时, 小明应该做何选择?这个话题贴近学生的生活, 学生有感而发, 发言踊跃, 课堂气氛显得轻松愉快。为“信守承诺, 勇担过错”的学习打下了基础。 (2) ××同学是老师心目中的榜样学生, 父母心目中的乖孩子, 听话、成绩又好, 家长、老师要她怎么做她就怎么做, 是个不折不扣的值得同龄人学习的佼佼者。但她并不快乐, 这是为什么呢?由于有的学生有亲身的体验, 亦有真实的烦恼, 触发了他们内心深处的真实情感, 有了这一认同感, 为学习“自觉承担责任, 就是我要承担责任, 我愿意承担责任, 我主动承担责任, 做责任的主人, 享受承担责任的快乐”打下了基础。这种情感体验教学模式的运用, 在课堂中既完成了对学生知识、能力目标的考查, 又达到了情感、态度、价值观目标, 不失为我们思品教师学习的一种教学模式。

二、利用媒介, 激发情感

随着现代教育技术的发展, 利用幻灯、影像、音乐、图表等媒体与手段, 创设或再现与思品教学内容相关的情境, 通过对某一特定情境氛围的渲染, 以引起学生的好奇心, 让学生怀着强烈的探究欲望, 进入后面主干教学内容和流程的学习, 这是当前思品课教学中情感体验教学模式的比较常见的方式。它既拓展了教学情境, 又多方面地调动了学生的感官, 激发了学生的情感, 使学生多渠道地获得了信息, 加大了课堂教学密度。

我在法律知识的教学中, 就利用多媒体展现了一些实际的案例激发学生的情感, 使学生更深领会教材中的内容, 懂得法律与我们的生活密切相关, 从而有效地培养学生的法律意识。如在教学“法律是特殊的行为规范”时, 我利用多媒体播放了胡长清受贿案的视频, 重点播放胡长清被法院审判这一情节, 最后展示胡长清被法院宣判为死刑并立即执行这一幕。让学生强烈地感受到“法律面前人人平等”, 法律的这一特征也牢记在心。又如:在教学“民族精神”这一内容时, 我适时地播放了2008年“5·12”汶川大地震后, 社会各界以各种方式支援“抗震救灾”的影视片段, 学生们深深地为我们万众一心、众志成城的伟大民族精神所感动, 同时也充满了自豪的情感。再如, 在教学《中学生的自防自救》内容的开始, 我播放了某商场特大火灾的场面:大厦倒塌, 有些人被烟呛死, 很多人不懂得逃生, 从窗口跳下而丧生, 甚至有人在慌乱之中被践踏致死……场面惨不忍睹。学生在录像中感受到了火灾的无情, 感受到了如果缺乏自防自救意识将可能带来终身之痛, 意识到本节课的学习在我们生活中不可缺少的重要地位, 为进一步的学习打下良好的基础。

三、利用角色扮演, 再现情感

这是让学生以一种类似游戏的方式, 表演或体验自己或角色的心理或行为, 进而起到增进自我认识, 减轻或消除心理问题, 形成良好的情感和人格的作用。如:讲述《彼此尊重能赢得尊重》一课时, 采用了活动“盲行游戏”:让一个同学扮演“盲人”, 另一人为盲人的“拐杖”。“拐杖”用丝巾把“盲人”的眼睛蒙住, 让其在原地转三圈, 然后“拐杖”带领他穿越有障碍的路线。“拐杖”不可说话, 只可用肢体语言给对方暗示, 完成后交换角色。学生在活动中体验了一个残疾人在生活中遇到的困难, 及别人对他的态度, 从而了解到一个人的自尊与尊重他人的相互关系, 同时也有了新的体验, 对学生道德的升华有极大的促进作用。

四、利用社会调查, 升华情感

初中思品课中的综合探究是新课程改革的突破口, 不仅对于学生有效获取知识, 而且对于激发学生情感, 培养学生能力, 形成积极的情感态度和正确的价值观方面都具有重要的作用, 初中思品教师应该利用教材的探究资源, 根据教学内容要求, 组织学生走出课堂, 实地参观、采访, 通过开展社会调查, 使学生了解社情民意, 把所学理论知识、社会现实、自我情感联系起来, 在实践中产生关注社会、关注国家、关注民生的情感;通过学生自觉自主的观察、调查、访问、探究, 使学生获得直接的、综合的情感体验。只有在情感活动中, 学生对课本的认识才能深深地植根在自己的精神世界里, 实现道德认识的内化。

例如, 在教学《合理消费》这一内容时, 我让学生调查:家里的钱是谁通过什么样的途径挣来的?通过调查使学生充分了解家里的钱是父母用辛勤的汗水换来的, 在生活中能珍惜父母的劳动成果, 合理消费、理性消费。再如:我在教学《保护环境》一课时, 组织学生对自己的母亲河展开调查, 并将学生带到露天垃圾场, 苍蝇纷飞, 臭气熏天的场面让学生触目惊心, 从而认识到垃圾分类处理的重要性, 认识到身边的环境与我们的关系, 提升了对环境的认识境界。

景区EDM体验营销模式研究 篇10

关键词：EDM,旅游景区,体验营销

一、景区体验营销

旅游景区从本质上来说, 它应该是一种产品, 由有形的和无形两种成分组成, 既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西, 也可以是像“感受”这样的抽象概念。不过, 景区产品跟一般的服务不同。首先, 景区向服务对象 (游客) 提供的是一种共享的使用权。其次, 服务对象只享有景区产品的暂时使用权。再次, 景区旅游中的顾客 (游客) 必须前往产品生产的地点 (景区) 才能消费产品。景区的地点是固定不变的, 因此, 到景区去的交通方式也成了游览过程中一个不可分割的部分。现在许多学者在对旅游界定的时候, 都认为旅游景区的本质上就是一种体验。而这种体验, 是从访问景区的打算和旅行的计划开始, 接下来是访问的过程, 包括前往景区和离开景区的旅行, 以及在景区的活动, 最终形成旅游的整体印象。景区体验营销就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围、一种情景, 让客人沉浸其中, 努力为游客创造一系列难忘的经历。

旅游景区体验营销一般可分为两类:景区内营销和景区外营销。景区内营销就是在景区内为游客提供体验。这也是许多景区能够认识到的部分。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人, 它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围, 使客人感到身临其境, 未进入景区却已经体验到在景区游览的感觉, 虽然只是体验到一小部分, 但这足以让客人产生丰富的想象, 当客人想获得进一步的体验, 而购买景区旅游产品时, 这个营销过程才算是成功的。

二、当前景区体验营销存在的问题

景区体验营销的理念已经提了好长时间了, 很多专家和学者都对其做过深入的研究, 许多旅游景区也认识到体验营销对景区的作用。但当前景区的普遍做法是什么?通过相关的电视和报纸广告宣传我们可以看到, 他们的营销策略仍以传统宣传方式为主, 如传统的画册、光盘、DM单等等。但问题是这些大众媒体上的“软文宣传+线路广告”的传统宣传方式已经不能适应现代社会的市场需要。在激烈的客源竞争中, 如何创新营销推广模式, 以奇制胜、以新制胜也就成了许多景区最关心的问题。

从体验营销的角度来看, 景区管理当局普遍缺乏正确的营销观念:一方面, 他们将工作重心全部放在景区内营销方面, 认为景区只是由风光、建筑以及其他设施构成的, 游人进入景区, 就是走走看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段, 结果游客人数每况愈下, 而景区管理部门不去反思自身的问题, 反而将这种状况归结为外部的客观因素。这就是典型的“营销近视症”。另一方面, 由于竞争日益激烈, 旅游景区产品同质化、营销手段同质化现象变得较为严重。当旅游景区大笔的营销费用淹没在市场嘈杂的声音中, 并最终难以换回市场人气的时候, 我们不得不反思景区体验营销究竟应该如何运作才更有效?由此带来的就是对传统的景区内体验营销方式的再思考。

通过分析不难发现, 目前传统的景区体验营销方式的重心主要集中于景区内营销方面, 于是很大程度上拘泥于产品的特色和功能, 说到底都是站在企业的角度上想问题。对传统营销方式的运用, 大家师出同门, 已经很难出奇、出新。现如今游客已经习惯于把景区单方面的说辞和承诺当成应该的事情, 于是开始变得“麻木不仁”。但游客更需要那些能够刺激其感官、触动其心灵、激发其灵感的景区产品和传播活动, 更需要那些能够让其互动参与, 并给他们带来美好体验的传播形式。

因此, 根本的解决之道, 是树立起正确的营销观念, 按照营销的基本规律来经营管理景区, 实施精准式体验营销。简而言之, 就是要回归以消费者为中心的营销理念, 围绕目标市场, 做好景区外营销。

三、景区EDM体验式营销模式

(一) EDM概述

EDM (Electronic Direct Media) 是电子直投杂志的英文简称。它能够全面地运用动画、声音、视频、图片、文字等多种元素, 制造出强烈视觉、听觉刺激, 使得游客读后感受到愉悦、激发其灵感、触动其心灵。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道, 向其直接传达相关信息, 用来促进销售。EDM有多种用途, 传播内容可以包括电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。目前, 最有效和便捷的电子直投形式便是电子直邮, 也就是通过电子邮件等形式来发送EDM。

对于企业来说, EDM的优势在于:一是精准直效。可以精确筛选发送对象, 将特定的推广信息投递到特定的目标社群。二是个性化定制。企业可根据社群的差异, 制定个性化内容, 让客户根据用户的需要提供最有价值的信息。三是信息丰富、全面。文本、图片、动画、音频、视频、超级链接都可以EDM中体现。四是具备追踪分析能力。根据用户的行为, 统计打开邮件的点击数并加以分析, 并以此获取销售线索。

(二) EDM营销的特点

一是根据需求, 精准锁定了目标客户。此即为精准营销的一种形式, 也是精准营销的主要功能, 而精准营销则是“当前营销的一大趋势” (菲利普·科特勒) 。二是个性化邮件, 亲和力强。它不同于群发软件, 企业通过个性化邮件发送系统发送的每一封邮件, 其标题和内容都可以根据接收者的姓名 (或昵称) 变化而发生变化。当收到这种标题和正文的称呼都是个性化的邮件时, 客户会认为是为他特意发送的。邮件被打开仔细阅读的概率非常高。三是完善公正的监测系统, 能公平科学的监测统计出有多少Email被浏览阅读了。四是表现形式丰富多彩。多媒体, 图、文、声音并茂, 记忆深刻。五是多功能。可入会员库, 退、订阅方便, 转发方便, 容易保存。六是发送快捷, 可很快收到。七是发送成功率高。相对于一般邮件来说, 技术更先进, 成功率更高。

(三) 景区EDM体验营销模式

第一, 用电子化虚拟体验场景EDM, 来刺激顾客、打动顾客 (顾客既可以是旅行社老总, 也可以是大众游客) , 争取让每个看到的人都被震撼、被吸引、被打动。

第二, 让更多的人看到, 让更多的人被感染。景区或景区的代理人可通过有效的方式, 精准、快速地向景区锁定的目标顾客群 (合作及潜在合作旅行社、潜在游客) 投放EDM, 达到高效传播的效果。同时, 顾客对目标景区的需求信息也会通过电子邮件、电话等形式传递到旅行社或景区管理部门, 从而真正实现了以需求为中心的目标市场营销 (见图1) 。

景区EDM体验营销相对于传统营销宣传方式的优势在于以下方面:

首先, 传统的画册局限于平面表现;视频光盘是单方面的信息传递, 用户只能被动接受;网站都是些信息碎品, 没有条理。而EDM, 则是塑造虚拟体验场景的理想工具。另外, 还可根据景区的产品特色和营销定位, 经过专业旅游策划人员的创意、设计, 将游客带入一个虚拟的体验场景, 让游客预先体验到景区的魅力, 激发进一步游玩的欲望。与此同时, 游客还可以参与互动, 增加行动体验。EDM相对与传统宣传品的优势如表1所示。

其次, 与以往的大众媒体传播不同, EDM传播方式更加精准, 更加高效。EDM营销以庞大的客户数据库为基础, 可按年龄段、性别、消费水平、消费行为等属性区隔的几类细分目标顾客群的精确数据库, 拥有便捷高效的数据传播软件平台, 可瞬间将EDM信息覆盖到任一个想覆盖的个人。EDM的传播方式与传统的传播方式的比较如表2所示。

(四) 景区

EDM体验营销模式的运作步骤

第一步, 建立相应的顾客数据库。在精准营销中, 数据库的构建是最关键也是最难的一个环节, 如果没有完备的客户信息相支持, 精准营销将无从实施。景区EDM营销也是如此, 实施EDM体验营销的景区或其代理人需要有相应的顾客数据库支持才行。当然, 这对每一个景区来说都是非常头痛的事。不过, 相对来说, 旅行社的数据信息还是比较容易获取的, 景区可以通过旅行社这一非常重要的环节初步构建景区的EDM体验营销, 而这也正是本模式的重要组成部分。因此, 景区管理部门或其代理人首先要建立各个旅行社的数据库, 并采取专人负责, 定期维护。

第二步, 委托专业的传媒制作机构设计或开发景区专属EDM。重点突出景区产品的特色以及市场宣传的要点。制作的EDM宣传品, 既精美又丰富, 以引起顾客的亲临现场游玩为主要目的。

第三步, 把EDM及时发送给主要旅行社, 强化渠道沟通与服务。主要利用景区的旅行社数据库, 结合景区提供的渠道商数据向合作及潜在合作旅行社发送景区EDM信息, 强化渠道沟通与服务。

第四步, 推动旅行商向其老顾客发送EDM信息。景区可建立相应机制, 鼓励、推动合作旅行商向其老客户发放景区EDM, 帮助旅行社维护老顾客, 挖掘老客户二次需求。

第五步, 选择重点目标市场, 通过手机短信和E-MAIL等方式不断投放EDM信息, 刺激市场、强化销售。景区也可根据选定的目标市场, 按照一定的发送周期和覆盖范围发送景区专属EDM。

第六步, 定期更新EDM信息传播内容, 以便产生持续的景区品牌传播效果。

四、小结

“景区EDM体验式营销模式”本质上属于是精准营销的一种形式, 它充分体现了精准营销“点对点”、“一对一”、“网对网”等特点, 真正实现了以消费者为中心的营销理念, 是对景区营销实践的一个探索。但是, 作为一种新的营销模式, 其全面实施还有一些问题需要解决, 比如如何构建普通旅游者数据库以及如何让普通游客正确区分景区EDM产品与垃圾邮件等, 都有待在今后的景区营销实践中做进一步的探讨。

参考文献

[1]、吕巍.精确营销[M].机械工业出版社, 2008.

[2]、郭亚军.旅游景区管理[M].中国高等教育出版社, 2006.

构建体验德育模式,提高德育实效 篇11

关键词：学生体验；德育

德育是学校教育的重要组成部分，在学生的发展中放在首位。在新形势下，改变传统的学校德育模式是时代的呼唤和德育工作者所肩负的使命。著名教育家陶行知先生曾说过：“现今学校中所通行的修身伦理，很少有实行的机会，即或有之，亦不过练习仪式而已。所以嘴里讲道德，耳朵听道德，而所行所为不合乎道德的标准，无形无影中把道德一分为二，若想除去这种弊端，非给学生种种机会，练习道德的行为不可。”为此，我们应探索新时期学校德育的时代特征和基本走向，注重情感体验和师生互动，使德育贴近生活，不断增强学校德育的实效性。

长期以来，德育课教学存在着重“明理”，轻“导行”；重“灌输”，轻“感悟”；重“接受”，轻“体验”；重“书本”，轻“生活”的弊端，即“说教式教学”。它以教师为主角进行单一的说教和训导，忽视学生的主体地位，把学生当成是消极接受道德说教的机器和没有独立自主思想的教育对象，因而无法取得良好的德育效果。同时传统的德育教育是老师津津乐道、苦口婆心的为学生“传道、授业、解惑，”这些口授式的教育固然必要，也发挥着一定的作用，但是，随着时代的进步，观念的更新，这种单一的教育形式似乎已经落伍了，仅靠“言传”有时往往会脱离实际，达不到预期的教育效果。因此，我们的德育应该与生活密切联系在一起，并努力为学生创造机会能够实地操作，亲身感受，这就是体验。只有亲身体验，才能使德育教育发挥更好的效果。

“体验式教学”理论正是针对这种“说教式教学”的弊端提出来的。

德育课中的体验式教学改革了传统的说教方法，强调体验的生成与情感的丰富，重视学生的德育实践活动，重视德育生活化，重视探究性学习，它是教师按照预定的德育目标和内容，科学、有效地创设一种达到“身临其境”或“心临其境”的体验氛围，使学生能在这种环境氛围的影响下，主动、自主地通过“体验”和“内省”来实现“自我教育”和“自我完善”，有效地促进学生道德认知向道德行为的转化。这样，把教师的“导”和学生的“学”、“做”共同置于一种情境和氛围之中，使教学双方在共同感受和体验的过程中，在心理上拉近距离并产生情感的共鸣。

苏霍姆林斯基说得好：“道德，只有当它被学生自己去追求，获得亲自体验的时候，才能真正成为学生的财富。”在“体验式教学”理论指导下，教师根据每一个德育目标和德育内容，科学有效地为学生创设达到心灵体验的环境和氛围，学生在学习过程中能自觉地进入体验状态，在体验中形成自我教育的主动意识，从而达到净化自我心灵，形成自觉行為的目的。这样，就实现了德育课程教学实效性。否则当学生知道你在教育他时，你的教育已经没有效果了。

一、体验德育的实施途径

1.注重日常行为训练。学生的行为规范是衡量其道德品质的主要标志。课堂上虽然对道德规范有一定的认知和领悟，但在实际生活中，往往易受外界影响，难以把握自己。授课中在讲到长怀一颗感恩的心时进行体验：为老师做一件实事”，开展“我们来当一天班主任”的体验活动或为老师做一件小事的服务活动；

安排学生利用节假日、纪念日走进社区、走进养老院；每天至少为家里做一件力所能及的家务，如：打扫卫生、洗碗、叠被、整理房间等；做一件令父母感动的事。如：为父母揉揉腰、捶捶背、洗洗脚；在母亲节和父亲节向父母说一声“谢谢”，道一声“辛苦了”，送一句温馨的祝福；记住并祝贺父母的生日等。学校进行德育要与学生课外的行为训练有机结合，从生活和学习的小事着手，并持之以恒，让学生在日常行为训练中形成一种力量，推动其道德认知转化为道德行为习惯。如每周一举行隆重的升旗仪式，学生争当“护旗手”，让学生在活动中体验感受当护旗手是一件非常光荣的事情，增强学生自豪感和上进心。在升旗过程中学生站队伍、唱国歌，此外，学校每周安排一个班的学生进行学生体验实践周活动，负责管理学生的日常生活，如卫生、纪律以及各班的动态和学生之中的状况，让学生成为学校的小主人，从而从心底爱学校、爱集体，自觉维护集体荣誉。这些行为训练，会极大地增加学生的道德自信心和行为力。学生置身于反复训练、评价、思考中，不断深化情感，最终将内部情感外化为道德行为。

2.注重校园文化生活。学生的年龄特点决定了校园多层面的文化生活是学生道德情感倾注、投射的主要场所，因此，我们应当注意丰富校园文化生活。首先，重视校园文化氛围的教育功能，校内墙壁、文化长廊、室内黑板报内容要经常展示道德规范要求及一些名言警句、小故事等。教师要为人师表，做学生的榜样。要求学生做到的，自己应当首先做到；学校管理部门要规范自身的工作，在学校内部形成良好的教育氛围。其次，有计划地开展主题德育活动。通过组织学生观看优秀电影电视节目，听先进人物报告会，举办“爱祖国”、“诚实守信”、“热爱科学”、“热爱劳动”、“文明礼貌教育”、“热爱集体”等为主题的演讲比赛、辩论会、讨论会、征文竞赛、社会调查等活动，使学生在具有趣味性的活动中潜移默化地接受教育，变学生被动接受教育为主动参与体验，让他们在丰富多彩的活动中，深化道德情感，自觉培养良好的道德品质，通过自我教育达到良好效果。

3.注重社会生活环境。今天的德育，应当为学生将来积极参与社会生活做准备，社会生活环境是课堂的延伸，教师要善于把道德规则转化为社会实践的内容，为学生情感投射提供广阔的领域，让他们走进社会，亲自去实践、去体验、去验证。在亲身体验中接受道德教育，在社会实践中提高认识，巩固情感，鞭策其道德行为。

二、体验德育的意义

1.体验能感化人的心灵

在学校工作中，除了教学适当组织开展一些有益的活动是非常必要的，通过学生的参与可以陶冶学生的思想，感化学生的心灵。例如，当前国家非常重视对贫困家庭学生的资助，学校为了响应国家的这一改善民生政策，同时也为了教育同学设置了这样一个课堂，举行一个隆重的为贫困生捐款活动，号召全体师生各尽所能，为贫困学生捐款，对于老师和职工来说，不存在什么问题。但对于学生个人来说，却很值得思考，因为学生本身仍是一个消费者，尤其作为农村学校，大多数的学生并没有什么零花钱，平时所用的每一分钱几乎都是计划好的，现在叫他们捐款，那不是让他们为难吗？但是，只要学校的宣传发动工作做得好，以贫困学生的生活背景和生活现状来触动学生的心灵，以自愿为原则，不强求多捐，旨在培养同学们的爱心奉献精神。事实表明，绝大多数的同学都不甘落后，都能积极响应这样的献爱心捐款活动，他们宁可少吃一些零食，少打一份菜，也要挤出一点儿钱来表达自己的心意，再通过举行庄重而简朴的捐款仪式，可以达到潜移默化学生心灵的教育效果。可以说，如此的活动，学生将会终生难忘，捐款的同学会为自己的行动而感到欣慰，没有捐款的同学也会在这次活动中深受教育。

2.体验能指导人的发展方向

在素质教育的今天，我们鼓励学生要善于发展个人特长，只要不违背社会道德和法律法规，每个人都可以培养并发展自己良好的兴趣。然而，一个人的兴趣并非天生铸造，也不是一成不变的，而是与他的生活环境及生活条件密不可分的。组织学生参加庭审现场会，可以增进学生对法律的认识，增强法制观念，从而树立正确的人生观；组织学生参观禁毒画展，能令学生深知毒品的危害，引导学生远离毒品，树立抵制邪恶的思想。这样，学生通过亲身体验，亲身感受，所受到的教育影响，要比老师在课堂上干巴巴的讲深刻得多，也比较符合教育的认知规律，学生明白了道理，就等于给自己找到了一盏指路的明灯，确立一条属于自己的人生之路。

3.体验成功，能树立信心，增强发展的动力

我们的学生总存在差异，成功不可能同时赋予每一个人，尤其是在某个竞争中，注定有成功者就必然有失败者。或许，有某些同学素来与成功无缘，对于这些同学来说，自尊心与自信心都受到很大的打击，学习劲头和精神情绪就不用说了，为了转变这些同学，除了给他们做好思想工作，用各种方式鼓励他们之外，最重要的一点还是要创造条件让他们有一个能够获得成功的机会。因为这样，才能够让他们感受到苦尽甘来的感觉。在素质教育的环境下，我们十分重视发展个人特长，学习成绩不好的同学，在其他方面总有一些优点。比如，体育方面有专长，文艺方面能唱会跳，善于作画书法，有较好的演说才能，组织管理能力较强等等，只要他们有一技之长，我们总可以为他们提供一个施展个人才华的舞台，让他们有一个能够站在领奖台上的机会，去感受成功者的喜悦心情。这样，他们才更有信心更有动力去进一步发展个人的爱好和特长。

实际上，德育是提高学生生活质量的教育，德育的本质是促进人的发展，德育的目的是为了人生幸福。理智爱的特征是育人为本，是让德育走进学生中间，走进学生心灵。德育不能一味地去选择学生，而应是让学生选择德育，选择自己喜欢的教育活动。思想道德教育不能“目中无人”，只能回归于人，回归于学生生活，回归于体验与实践。实践是教育的重要环节，是实现德育目标的必然过程。

体验模式 篇12

当今, 随着人们生活水平和生活质量的提高, 人们的消费理念也不断在更新。消费背景和环境发生的深刻变化, 带来消费者需求的不断升级, 人们更加注重消费过程、消费经历, “体验”成为了一种新的需求, 因此体验营销也在世界范围内迅速兴起并广泛传播。因此与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销, 而应更致力于推进体验营销。只有注重挖掘消费者潜在需求和预期欲望, 使消费者对该品牌有良好的体验和感受, 才能培养出忠实的消费者, 然而, 针对现阶段商业企业仅仅围绕建设体验店、品吸等体验营销模式往往是不够的, 我们只有创新体验营销模式, 才能更深层次引导消费者的消费欲望。

一、体验营销:人性化的营销模式

美国哥伦比亚大学商学院的施密特教授率先提出体验营销的观念, 他认为体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面, 重新定义、设计营销的思考方式。与传统营销相比, 体验营销突破了传统营销中“理性消费者”的假说, 把消费者的消费行为理解为理性与感性的交融, 认为消费者在整个消费过程中的体验应当成为企业研究消费者行为和品牌经营的主要参考依据。

从消费心理学的角度来看, 体验就是企业在整个营销过程中为消费者提供的一些个别事件所产生的心理感受, 这种感受是超越一般的经验和认识之上的那种独特的、难以言表的、瞬间性的深层感动。企业可以认真研究创造这种感动的触发点, 从满足消费者的个性需求角度出发, 把体验当作一种有别于产品和服务的价值载体, 制造体验、销售体验, 创造出超值的经济效益, 具体流程如上图2。人们由此赋予体验营销新的内涵:体验营销是以满足消费者的个性需求为出发点, 以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨, 以服务和商品为媒介, 通过使消费者在心理上和情感上得到满足而吸引、保留顾客, 进而达到获取利润的目的。由此可见, 体验营销是一种人性化的现代营销模式, 它真正为体验、即消费者内心引发的“深层感动”, 赋予了“商品价值”的内涵并向顾客销售, 通过体验使消费者对品牌产生情感依托, 从而增强消费者的品牌忠诚度。

二、卷烟商业企业开展体验营销的必要性

通过开展体验营销, 能深度地吸引消费者参与, 通过提供与消费者互动的平台, 使消费者了解、感受和认同了品牌, 并产生消费的吸引力, 塑造品牌形象, 提升品牌忠诚度。

通过零售终端开展体验营销来抓住消费者的注意力, 改变消费行为, 促进购买, 发挥了零售终端对品牌推广的支撑作用, 使零售终端的价值得到提高。

工商协同开展体验营销促进了消费者细分研究、消费者产品体验与品牌忠诚度、美誉度维护等工作, 有利于工业企业把有关的卷烟信息及时传递给零售户和消费者, 更深入地研究消费者的心理, 根据目标市场研制、培育品牌, 做到及时跟踪市场变化、掌握消费趋势、研究消费热点, 以市场变化及消费者的需求指导生产, 推进“按客户订单组织货源”工作不断深入。

随着我国加入WTO, 烟草企业面临着国内和国外的双重竞争压力。跨国烟草集团从上世纪60-70年代就已经开始在渠道上开展了非常深入的运作, 到现在已经形成了一整套成熟的运作体系。开展体验营销是企业增强竞争力的明智选择, 只有积极应对, 创造全方位的体验营销才能满足消费者个性化的需求, 获得他们的好感和支持, 增强企业的核心竞争力, 实现企业持续发展。

三、多元化的体验营销实践模式

在体验营销的过程中, 建立多元化的体验营销模式, 不断创新设计体验, 从多角度满足消费者的消费心理诉求, 充分体现出体验营销的价值效应。通过以消费者不同的心理诉求为出发点, 将体验营销模式归纳为以下几类: (如表4)

1、审美体验模式

审美体验就是以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销, 是通过知觉刺激让顾客感受到美的愉悦、兴奋和满足, 从而有效地实现营销的目的。

当人的物质需求获得一定的满足后, 对于心理和精神的需求就会呈现上升的趋势, 而精神需求必然会产生对美的追求, 因为只有审美、美觉的满足才能满足人们内心的一种根本的精神需求。只要细心观察, 我们就会发现, 现在越来越多的人在购物时开始偏重于审美或美觉的心境。消费者购物时, 是希望通过购买行为获得一种联想和心理的愉悦。据统计, 人们在消费时, 有70%的人的购买行为是无意识的, 很多消费行为是出于审美的满足。

在消费行为中, 消费者追求美的方式有两种:一种是商品本身存在的客观的美的价值, 如商品的包装、造型和质感所具有的美感等等, 这类商品直接给消费者带来美的享受和愉悦;二是商品或服务能够给人创造出的美感。

2、情景 (氛围) 体验模式

社会、工作、学习和生活的压力使许多人时常处于紧张和压抑的状态, 人们内心深处渴望寻求一种环境或氛围来释放心情、缓解压力或体验某种自己非常喜爱, 但平时生活中又无暇享受到的情调。人们内心渴求的氛围各不相同, 可能刺激奔放, 也可能舒缓宁静。

情景 (氛围) 体验是指在营销活动中, 商家根据消费者的不同心理诉求, 通过各种手段为顾客创造一个全新的、心情得以充分释放的情景或氛围, 从而获取超值效应的体验营销模式。好的氛围会像磁石一样牢牢吸引着顾客, 能够使顾客内心深处的心理诉求得到充分的满足, 从而频频光顾。用情景 (氛围) 渲染营销就是要有意营造这种使人流连忘返、记忆犹新的氛围体验。

星巴克咖啡店就是靠营销“环境或氛围”取得超值效益的典型代表。在星巴克的营销哲学中, 咖啡只是制造体验的一种载体, 通过这个载体, 星巴克把一种独特的格调传递给顾客。“温馨、浪漫、舒适、家的感觉”让星巴克成为许多顾客钟爱的“第三空间”, 即家庭和工作之外的一个既可以独自放松身心, 又可以轻松会客的场所。这里有起居室风格的装饰、精挑细选的灯具、煮咖啡时发出的嘶嘶声以及将咖啡末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声, 都使顾客感到了一种享受和舒适, 充分体现出了一种“星巴克式”的独特氛围。人们宁愿花费更多的钱去星巴克体验喝咖啡的感觉与那里独特的氛围, 而不愿意在家里或办公室里为了解渴而饮用速溶咖啡。从星巴克的例子中, 我们可以体会到情景体验模式的超值效应。

3、文化认知体验模式

文化认知体验模式的特点是针对企业的产品特点和顾客的心理诉求, 在营销活动中运用文化造势, 建立起一种新的产品——文化需求联系。消费者对这种新产品的体验, 实际上就是一堂对消费者传递文化知识的教育课, 一旦深入消费者心中, 消费者就会非常愿意的接受, 并会长时间加以使用, 企业与产品的生命力也会得以长久保存。在这里, 消费者行为的忠诚度通过教育的方式得以实现。

结合以上三个模式, 我们可以通过创建体验会所来开展体验营销, 从而把握高档烟消费群。会所可以通过传播、体验、服务、研究四大功能为工业企业、商业企业、消费者、零售客户创造价值, 以“体验式营销+会员制营销+互动式营销”的运作模式为工业企业建立与消费者沟通的桥梁, 为烟文化和工、商业企业文化的传播提供了平台, 为消费者提供了免费体验、咨询等增值服务, 有利于零售客户对忠诚顾客的培养以及销售业绩的提升。通过设立“文化体验区、品牌体验区、网络体验区、娱乐体验区”, 开展文化体验、产品体验、服务体验等活动, 把握高端消费群体。

(1) 文化体验, 通过墙面广告、电视播放视频、纸制宣传册、会刊、品吸体验活动等方式, 向会所消费者宣传“三个文化和三个知识”, 三个文化即烟草商业企业文化、工业企业品牌文化和烟文化, 三个知识包括吸烟的害处、如何科学的吸烟、真假烟鉴别。

(2) 品牌体验, 定期开展不同工业企业品牌香烟免费品吸活动, 协助工业企业进行新品或品牌产品的推介。

(3) 网络体验, 通过向VIP消费者提供贵宾式的服务, 让消费者进行免费上网冲浪, 休闲体验。

(4) 娱乐体验, 开展有奖答题与知识竞赛、趣味品吸、市场调查、积分兑换、生日会员等各项活动。通过多种渠道掌握来自消费者的第一手资料, 把握品牌核心客户群, 并对消费者 (会员) 开展研究分析, 有利于零售客户深入了解消费者消费心理和消费行为, 推进零售客户把握市场的能力。

4、过程体验模式

随着消费意识的日益成熟, 消费者已经不再满足于被动地接受商家的诱导和操纵, 简单地购买和使用产品。出于不同的消费心理 (如:对产品自身生产和设计过程的兴趣、对产品质量的质疑、加深对产品的了解、体现个人价值以及享受参与过程之后的喜悦感等等) , 越来越多的人对消费过程的体验产生了浓厚的兴趣。他们渴望体验产品的生产、加工、再加工的过程。有的甚至想参与产品的设计过程, 使产品体现出自身的个性与思想。许多企业都采用了这种体验营销模式, 认真研究消费者这方面的心理诉求, 寻找打动消费者的切入点, 推出与消费者产生共鸣的产品或服务, 努力实现自身的营销目标。

结合该模式, 我们可以开展走进烟厂体验活动。这种方式是与消费者沟通的一种很不错的方式, 通过邀请热心消费者参观烟厂, 近距离地感受烟厂的产品, 让热心消费者了解现代化的制造工艺和先进设备所生产出来的产品, 消费者买起来放心, 抽起来更加的舒心。其实, 这种走进厂区的体验方式在其他行业里较为常见, 如啤酒行业的企业经常会邀请热心消费者参观酒厂, 有些啤酒企业还会建设专门的体验馆。如青岛啤酒专门投资建设了大型的青岛啤酒博物馆, 青岛啤酒博物馆位于青岛啤酒百年前的老厂房、老设备之内, 以青岛啤酒的百年历程及工艺流程为主线, 浓缩了中国啤酒工业及青岛啤酒的发展史, 集文化历史、生产工艺流程、啤酒娱乐、购物、餐饮为一体, 具备了旅游的知识性、娱乐性、参与性等特点, 体现了世界视野、民族特色、穿透历史、融汇生活的文化理念。青岛啤酒博物馆为青岛啤酒与消费者的沟通搭建起了一个很好的平台, 让消费者在参观的过程中深入了解到青岛啤酒的百年历程及工艺流程, 并在很大程度上提升了消费者对青岛啤酒品牌及其企业的好感度。

当然, 上述提到的这几种体验营销模式之外, 还有许多值得我们可以去挖掘的体验营销模式, 从而将体验营销的功效更充分地发挥出来, 做到打动消费者, 让消费者拥有一个良好的体验。

四、体验营销的支撑体制

当然, 除了创新体验营销模式之外, 我们还应设立相应的体验营销标准以及专业人员来保障体验营销模式的实施。

1、体验营销标准

我们要不断总结目前卷烟商业的体验营销活动情况, 从前期的信息发布、活动导入到接待语言、体验步骤;从制定体验方案、具体实施到反馈总结等方面都要形成工作规范和标准, 才有利于体验营销的推广和复制。

2、体验营销队伍

体验营销的成功与否, 关键因素就是人, 因为员工表现的好坏直接影响消费者的体验感觉生成及体验满意度评价。所以, 我们需要重点解决当前基层营销人员体验营销专业能力不强、经验不足的问题。按照“专业分工、团队协同、分类培训、绩能考评”的新型营销工作模式, 通过专化业的培训对开展体验营销的队伍进行相关营销知识的培训和锻炼, 强化基层营销人员的专项业务分析能力和内部沟通协作, 以提高他们提供体验的效用, 来实现消费者更高要求。