电商问题

电商问题（精选12篇）

电商问题 篇1

1. 服装市场电商推广应用中出现的问题

1.1企业营销薄弱, 品牌知名度不高

有些企业缺乏对营销推广, 品牌战略管理的意识。贴牌生产是我国服装行业的主要出口形式, 这是因为我国许多企业只重视产品不重视品牌, 以广告宣传替代品牌塑造, 缺乏长期一致, 全面统一的品牌管理。电子商务只是企业和消费者沟通的一个渠道, 没有品牌的产品将寸步难行。

1.2个性化产品匮乏, 同质化产品多

有些服装企业不注重自身设计, 盛行跟风, 缺乏创新产品与服务。但现在顾客对服装有了个性化需求, 更加注重细节的变化与调整, 量身定制, 个人DIY更受顾客青睐, 跟风的企业随时有被淘汰的危险。以淘宝为例, 每次最先出现新鲜潮流事物的店家, 都会受到追捧, 而之后出现大量的淘宝同款, 这些盗版的同质化产品, 销量普遍不高。

1.3网上试衣系统不完善, 名不副实影响信用

当前我国电子商务展示服装产品的方法大多是图片加文字和服装模特加文字。极个别企业拥有高级一些的网上试衣系统, 但目前主要针对年轻女性, 并未广泛应用, 而且试衣系统的模拟并不能完全让客户满意, 总会有失真现象, 如果订购的服装产品与图片差异太大, 造成反复退货, 会使企业信誉遭受巨大打击, 也容易造成顾客心理上对网上购买服装的抗拒。

1.4人才管理不好控制, 营销渠道方面冲突

电子商务市场的飞速发展使物流、网络安全技术、网络营销等方面人才需求量大增, 但复合型人才的缺失迫使企业不得不招收单一专业人才补充, 导致招聘人才成本提高。同时, 传统销售渠道与电子商务渠道存在冲突, 如电子商务的全球化与服装品牌实体店区域经营授权的冲突;电子商务节约了房租等费用, 产品的价格在只有实体店四成的情况下利润仍很可观, 形成了价格冲突;物流运行效率与社会化物流需求相冲突。

2.解决思路和对策

2.1注重服装品牌发展, 提高员工服务质量

中国服装发展必须创立国内自主品牌, 并把品牌创立与推广设为主要投资方向。同时, 企业为了让顾客产生购买的兴趣和愿望, 就需要提高员工的服务质量。例如在销售服务中, 针对每款产品特点进行视频讲解, 为顾客在选购产品方面提供帮助;在产品选择、报单等操作时, 简化需要顾客动手输入的工作;在交易达成后, 通过电子邮件或者短信方式, 给客户订购通知信息。这样会让顾客时刻感受到关怀和尊重, 对于企业网络品牌的传播也会有相当大的帮助。

2.2积极参加营销活动, 进行合理宣传推广

电子商务的营销活动中, 从传统店铺借鉴而来的打折、会员、抵用券等在网上尽可实现, 不仅如此, 例如天猫淘宝双十一、周年庆、整点秒杀等活动更是层出不穷。积极参加营销活动, 不仅可以薄利多销, 清空库存, 还可以在活动中聚集人气, 打响品牌, 一举多得。与此同时, 合理选择宣传媒介也很重要, 面对不同的服装, 还要采用不同的推广方式, 例如功能性服装要采取高价快速策略;时尚、流行性服装采用低价快速策略;传统的西装、夹克、内衣及经典型的男装衬衣等采用缓慢渗透策略。

2.3寻找开发新市场, 发展定制化与个性化

电子商务的营销推广不应只局限于网络, 还应遍布于现实的环境中。其中, 最具有代表性的就是网络品牌的校园代理。校园服装代理为了维护自己的良好信誉, 会选择信誉度高的商家的服装产品进行代理, 如实提供服装信息, 同时由于代理不涉及到物流活动, 不会产生虚假交易的情况, 校方的监督管理也使商家能及时了解顾客的退换货要求。同时, 企业应该提供更加丰富的个性化、定制产品, 积极培养设计人才, 建立销售设计团队, 加强从有形创新到无形创新的转化, 提供更为适合电子商务的创新服务及产品。

2.4 开发健全新试衣系统, 线上线下协同发展

企业可以循序渐进的开发试衣系统, 从2D到3D, 从普通成人到儿童。系统能自动生成在线模特, 顾客通过对标准模特进行微调修改, 形成与顾客身材贴近的仿真模特, 电脑将顾客选定的服装与模特进行自动匹配, 通过模特、服装、场景的“多对多”试穿, 真实展现各种服装效果, 帮助消费者选购合适的衣服。

服装企业还应在主要目标城市开设线下体验店, 在体验店内, 顾客可以试穿、感受产品, 进行尺码调换、维护保养等。线上网店收到订单后, 将送货单下发到离顾客最近的实体专卖店就近配送, 节省物流费用。在网店中专门设立区域, 列明全国各地的门店、联系人信息以方便客户售后找寻。这种网店与实体店之间同生共赢的方式可以完美解决关于销售区域和价格方面的冲突, 发挥网店对于实体专卖店的补充销售渠道作用。

2.5健全人才管理机制, 优化物流配送系统

企业可以通过选派讲师进入企业实践锻炼讲课等途径, 加快培养出能将信息技术, 电子商务理论和实践紧密结合的复合型人才。企业还应该提高绩效评估指标的规范性, 充分落实评估考核工作, 建立有效的奖惩制度, 加强绩效评估考核管理。

服装网络营销的快速发展离不开健全的物流系统。首先, 应合理规划应用物流中心, 提高物流效率, 根据配送服装的抗皱性、抗压力程度或者是保持服装版型不变等特性来决定合适的快递和物流公司;其次, 要优化业务流程, 推行先进的物流管理技术和延伸服务, 在内部实施业务流程重组, 建立物流配送信息管理系统;最后, 企业应调整物流人员结构和组织结构, 对现有人员进行定期培训, 要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识。

参考文献

[1]赵文辉.电子商务在服装业的应用调研分析[J].商场现代化, 2013 (27)

[2]杜秦.T服装公司企业战略转型研究[D].西南交通大学, 2011 (09)

[3]陈美菊.基于消费者心理的中小企业网络市场开拓策略研究[J].商场时代, 2010 (08)

电商问题 篇2

关键字：农村电商；发展现状；问题及对策；

1、引言

随着经济现代化和信息化的发展，“互联网+”的大背景下，农村电商得到了快速的发展，商业模式也不断的创新，服务内容也在不断的丰富，年交易数额也在不断的矿大，我国的电商巨头也将触角伸向了农村。例如京东、阿里巴巴等电商网络巨头开启了电商下乡的模式。农村电商的出现，促进了农村现代化和城镇化的发展。尽管农村电商的发展前景很好，但是它仍然处于起步阶段，还有很多问题有待去解决，比如物流体系的不完善、电商人才的匮乏、风险防范的意识较差等等。农村是一个拥有巨大潜力的市场，电商巨头要想立足于农村市场，就必须采取措施去解决这些问题。

2、当前农村电商发展现状 2.1农村电商具有广阔的发展前景

根据阿里研究发布《2014年农村电子商务消费报告》显示，2014年我国农村电商市场容量超过1800亿元，2016年将有望超过4700亿元。农民人均网购在600-2000/年，农业网站的数量超过了15000家，超多了多数发达国家的水平，从这些数据我们可以看到农村电商发展前景十分的广阔。2.2电商网络平台多样化

由于农村电商发展的广阔前景，使得电商行业巨头纷纷把触角伸到了农村范围，比如阿里巴巴、京东、苏宁、当当都开始布局农村电商，中国邮政开设邮掌柜农村电商平台。阿里巴巴更是在2014年的电子商务大会上宣布将投入100亿元，建立1000个县级中心和10万个村级服务站，覆盖全国1/3的县和1/6的村。同年苏宁宣布将会在5年内把现有的200家乡镇服务站点扩大到1万家，覆盖全国1/4的乡镇。京东则致力于培养农村推广员，招聘3000多名农村推官员开设30个服务中心，覆盖50个县城，开展“先锋站”活动等等。

3、农村电商中存在的问题 3.1思想观念传统、风险意识较差

由于地区经济、城镇经济发展不平衡的原因，农村的生活水平相对落后，思想观念比较保守，他们在接受新事物的时候会有些犹豫。电商在农村的发展有一定的困难，主要的原因就是很多的农民喜欢当面交易，可以看到实物，一手交钱，一手交货。并不认可网上交付、网上交易这种新型模式。在加上网络交易还存在一定的危险，比如网络诈骗，产品质量粗制滥造等等，导致网络交易安全系数不高。农民年收入较低，对于交易小心谨慎，如果遇到问题，难以承受中间带来的风险和损失。所以电商在农村的发展遇到了一定的阻碍。3.2物流体系不完善

由于我国地大物博，人口分布不均的现象，导致某些地区交通比较落后，农村物流体系不完善，造成物流在配送方面出现了很多的难题。在我国有些物流公司在配送方便只能覆盖到县镇一级，不能送达到农村范围。由于公路、铁路等交通设施的不便利，一些偏于的地区更是被物流公司排除在外，更是出现了我们在网上买东西的时候西藏、青海等地不包邮或者不配送的事情。在这种情况下，即便农民有需求也得不到满足，他们生产出的粮食或产品，也无法通过电商销售出去，农村电商也不能更好的维持下去。3.3农村信息基础设施相对薄弱

农村信息基础建设是农村信息化的关键。相比城市而言，农村的信息基础设施比较薄弱，电信和网络设施普及率比较低。由于我国地大物博，地区差异大，大部分区域软硬件设施匮乏，使用网络的空间和条件不足。尤其是中西部地区，网络设施覆盖不到农村范围，有些农民生活条件比较艰苦，使用的并非智能手机，电脑也不是家家户户可以普及，他们无法直接参与到电子商务的交易当中去。3.4农村电商人才匮乏

农村电商作为在互联网的背景下的一种新型的交易方式，除了拥有便捷性，它还拥有一定的技术性。这就要求电商人才的涌现。第一在农村，大多数人的文化程度不高，缺乏网络学习和文化学习的基础，不会使用电脑去打字、查询信息、甚至连开关机也不会，这就对农村电商的发展带来了一定的困难。第二农村大部分学习能力强的年轻人选择外出打工，村里留下来的都是一些中老年人。他们有很多人了解网络的应用和最新的动态，但是不愿意回到农村去工作。第三就是农村经济和环境发展比较落后，一些懂得计算机知识和电子商务网技术的专业人员和管理人员并不愿意回到乡下去工作，害怕埋没了自己的本事，使得农村培养电子商务人才的条件变得非常有限。由于上述原因，导致了农村电商人才的匮乏。

4、农村电商发展的建议 4.1加大政策法律支持

农村电商的发展离不开政府的政策支持，首先政府要建立良好的投资环境和积极的电商政策，估计农民进行网络购物和网络销售。其次就是要提供法律支持。一方面要借鉴国外的经验，建立符合我国国情的电商法律。一方面加强市场的监督，保证农村电商正常有序的发展。第三就是提供税收优惠政策，农民通过网络自产自销的可以实行增值税免税或者抵扣的优惠政策。4.2完善农村配送物流体系

要想实现农村电子商务的持续发展，首先我们要改善传统的流通模式，其次就是完善农村配送物流体系。由于农村道路设施的不便利，居民居住比较分散等特点，很多农民无法享受到快递上门的物流服务。目前我国覆盖比较全面的当属中国邮政，所以阿里巴巴与中国邮政在 物流、金融等方面签订了合作的协议。与其他电商相比，京东创建了自有的物流模式，在许多县、乡镇、村里都有京东服务站点。除此之外，还可以加设农村代购服务，建立农村服务站点。4.3加快农村信息基础设施建设

政府应该加大政策力度的支持和引导，加强农村信息基础设施的建设，扩大互联网和移动通信设施的普及率，同时也要提高计算机硬件的普及率。建立覆盖乡镇、村的农村信息网络。其次就是要解决“物流最后一公里配送”的难题。完善农村信息基础软件设施，建立网络数据库，研发网络应用软件，教会农民使用。4.4加强电商人才的培养

首先地方农村要拿出一定的资金，开设培训班，对有知识的农民进行电商专业培训，培养实际操作和具有理论基础的人才。第二就是要出台相关的政策，引导本地具有电商知识的年轻人回到家乡创业，或者通过政策引导刚刚毕业，学习电商相关专业的大学生来到农村创业，培养一批电子商务职业经理人。第三就是在农村区域建立一种良好的电商创业的氛围，利用相关的新闻部门和媒体对本区域电商创业的成功例子进行宣传，加大宣传力度，树立典型。

5、总结

电商问题 篇3

关键词：跨境电商；问题；对策；发展趋势

中图分类号： G424.22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）24-78-2

0 引言

信息技术的不断革新推动了全新数字化环境的建立，信息化的管理系统整合了产品信息、资金流信息以及物流信息等，将经济交易各个环节中分散的信息统一到一个平台上，转变了国际贸易交易方法，突破了传统交易的时间与空间限制，实现了跨境电商的高速发展。但同时我们也应该看到其存在的诸多问题，例如物流配套设施不完善、缺乏健全的网上跨境支付系统、单一的业务推广和获取流量方式等，严重影响了跨境电商水平的提升。因此，加强对跨境电商存在的问题及发展趋势研究，具有积极的意义。

1 跨境电商的基本内涵

跨境电商是指国际间的贸易双方通过电商平台订购货物、支付结算，并进行跨境物流配送来完成整个交易的国际贸易活动。B2B、B2C是目前主要的跨境电商模式，B2B指的是各个企业通过电商平台发布供需信息，商品的交易与支付是在线下进行；B2C模式指的是各个企业直接与终端消费者之间的电子商务，线上完成整个交易环节，比如支付，同时物流运输方式采用的是国际快件、空运等，以快递公司或邮政企业为报关主体。本文主要分析的是B2C模式下的跨境电商问题、对策及发展趋势。

2 B2C模式下跨境电商存在的问题

从目前来看跨境电商的发展潜力巨大，但处于发展初期的跨境电商还不具备完善的配套设施与体制，在发展的过程中存在以下问题：

2.1 缺乏完善的物流渠道及通关过程

跨境电商采用海运周期较长且通关程序繁杂，所以未配置海外仓的跨境电商运输货物都会选择国际快件或空运形式，在此过程中存在如下问题：一是国际快件费用昂贵，物流渠道不完善的企业缺失了产品价格优势；二是偏低的物流配送速度，购买方无法在预期的时间内获得订购的货物，导致整个购物体验偏差；三是物流服务质量有待提高，这里所说的物流服务质量主要是指货物的损坏，其发生概率偏高，甚至发生货物丢失问题，对卖家的销售业绩产生了严重的影响。此外，灰色通关即不经过正常的海关申报流程入境的货物缺少合法身份，其安全风险偏高，同时也不符合我国的法律法规。还有就是跨境贸易纠纷，由于货物入境需要办理烦琐的海关检查手续和缴纳额外的费用，这也成为了卖家和消费者的经济负担，进而引发纠纷。还有就是海关没有批准货物的申报，导致货物无法入境，消费者也就无法获取订购的货物。

2.2 缺乏健全的网上跨境支付系统

各项贸易完成的核心内容技术支付的安全与否，直接关系到企业的经济效益。由于外汇监管、税收等配套制度的不完善，造成我国的跨境电商缺乏健全的网上支付系统。另外，由于跨境电商支付涉及不同国家间的货币形式，必须严格要求结售汇；主要进行网上交易的跨境电商对外汇管理工作有着极高的要求，增加了外汇收支复杂程度；在线交易的跨境电商，缺少相关进出口票据，给税收监管带来了新的挑战。

2.3 单一的业务推广和获取流量方式

跨境电商经过不断的发展逐步形成了以境内外第三方电子商务平台为主或构建自己独立的电子商务平台的贸易方式。企业在开展跨境电商初期，最佳的路径是选择第三方平台进行交易，充分利用现有平台，减少人力、物力、财力的投入。若企业是实力雄厚或发展到一定阶段，可以构建自己的电子商务网站。但不管哪种方式整体表现出来的问题就是业务推广和获取流量方式较为单一，无法满足多样化的需求。

3 跨境电商发展的有效措施

3.1 建立本地化物流运营

本地化的物流运营指的是将海外仓库物流设立在当地，以实现降低货物运输成本的目标。市场成熟后，建立本地化物流运营可以提高物流运输效率，增加贸易数量，进而提升企业的利润。同时便于本地消费者形成良好的购物体验，有利于推广和优化市场。我国的跨境电商企业多为刚成立的不成熟企业或是中小型企业，不具备建立本地仓库配送中心的资金实力，还需要积极拓宽融资渠道，争取政府方面的支持，现有部分第三方物流配送包干或第三方海外仓外包服务，企业要结合实际情况，灵活运用各种办法，节约成本，提高用户体验满意度。

3.2 合理利用跨境支付结算系统

安全支付问题是跨境电商交易成功首先要解决的关键问题，其关系着企业的经济效益。大部分跨境电商采用的收款通道是人民币结算，是主要面向独立的B2C网站跨境电商通道。此通道具有如下优势：一是降低了结汇成本，正常的人民币结算通道，节省了时间成本；二是便捷的对接流程，各项交易的具体细节都能够在网站后台看到，透明度较高；三是能够灵活调整结算时间；四是风险预控系统较为完善，降低了风险带来的损失。此外，现阶段第三方跨境结算系统还有PAYPAL、国际支付宝等，这些系统相对较为成熟。同时，跨境电商交易的成功还必须有完善的外汇管理等配套制度，实时监管境外收单、结售汇等业务，外汇管理局应强化业务统计、检测、管理，实时关注其变化；制定完善的应急预案，加强风险预控，做到及时发现有效解决，提高网上跨境支付交易的外汇管理水平。

3.3 积极探索多元化引流的方法

经济的飞速发展使得多样化的跨境电商平台层出不穷，例如国内的阿里巴巴速卖通；国际上的亚马逊等，通过电商平台提高企业和产品的知名度，进而增加货流量。同时，网络技术的发展推动了各种网络推广手段的广泛应用，为企业创造了更多的流量，增加了目标客户；国外各种社交平台的灵活使用，也实现了企业的品牌推广及网络营销目标。

4 跨境电商的发展趋势

4.1 采购规模扩大

跨境电商正将从信息提供服务模式过渡到全流程的在线交易方式，形成主流阵势。企业需要正确认识此趋势，并将其提升到企业战略高度，运用互联网的思维，与全球采购商实现线上对接。Accenture的研究报告显示，更多的企业和个人用户将大部分的采购预算放在网上，在线采购成为一种主要的采购方式，用户通过线上采购可以获得更全面的产品信息、更快捷的反馈、更优惠的价格以及足不出户、全球送货的便利服务。

4.2 订单呈现碎片化

继金融危机、欧债危机后订单逐渐呈现碎片化，结合市场实际情况，究其原因有：一是国际市场个性化的需求，消费者追求的消费品开始朝着新颖、个性及独特方向发展，所以跨境电商要满足直面终端消费者多样化、高效率的要求；二是市场多变对库存的要求越来越高，高库存无疑增加了经营风险；高库存的海外仓会增加仓储成本，同时还要避免销量突增时的断货风险，所以凸显出了库存管理与订单预期的重要性。

4.3 社交化

当前，FACEBOOK、TWIT-TER等社交网络的发展，使得跨境电商进入到网络精准营销、多元化网络营销手段相结合的发展阶段，卖家与消费者之间的互动平台增多，所以未来电商不会独立于社交，甚至可能变成社交的下游环节。跨境电商社交化的影响主要有：一是社交具有群聚效应，通过各类社交平台，人们搭建起各种不同沟通、互动、分享圈子，未来的电商应用，群聚效应可基于此无限扩散，人际传递的口碑效应会收到前所未有的效果；二是社交化的跨境电商，通过引导或触发，可能产生随性购物；三是社交可挖掘购物的深层次需求，在个性化时代，社交增强了互动沟通，可以帮助解读出用户更多背后的潜在需求。

4.4 移动化

跨境电商受智能终端设备移动浪潮的影响，突破了时间与空间的限制，实现了随时随地地沟通和交流，极大地提高了沟通效率，多样化的电商平台和社交应用层逐步形成了新型的购物方式。据调查数据显示，采购端的移动电商大潮正在倒逼企业及早开发移动电商战略。

参 考 文 献

[1] 关怀庆.我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究[J].中国商论，2016（01）：50-52.

[2] 郑宇，喻晓艳.我国跨境电商发展存在的问题及对策[J].技术与市场，2016（05）：372-373.

[3] 康莹.跨境电商现状分析及趋势探讨[J].现代经济信息，2015（14）：335.

[4] 杨楚欣.中小企业发展跨境电商战略研究[J].中国管理信息化，2015（21）：153-155.

网络电商纳税问题的研究 篇4

一、网络电商的定义

1. 网络电商的定义

20世纪以来, 随着互联网技术的突飞猛进和全球贸易的一体化, 网络电商逐渐走入了人们的视野。网络电商是通过网络信息技术、计算机技术进行的数字化交易模式。在这种模式下, 消费者从网络上面购买商品或服务, 并通过网络平台进行支付, 商家通过发达的现代物流技术将商品运送至消费者, 消费者与商家跨越了空间和时间上的障碍, 商业活动方便快捷。

2. 网络电商的分类

近年来, 电子商务模式的种类层出不穷, 主要可以分为以下6种类型:企业与消费者之间的电子商务;企业与企业之间的电子商务;消费者与消费者之间的电子商务;线下商务与互联网之间的电子商务;供应方与采购方之间电子商务;B2Q模式, 采购环节中引入第三方技术服务。

3. 中国网络电商发展现状

我国近两年网络电商的增长规模可以说是爆炸式的。以淘宝天猫为例, 2009年, 淘宝在11月11日双十一活动, 当天销售额1亿元;2010年同一天, 销售增至9.36亿元;2011年, 成交额飙升至52亿元;2012年, 成交额191亿元。2013年, 交易额达350.19亿元。2014年双十一, 成交额达到572亿元。2015年的总成交金额达到912.17亿元, 可见网络电商的增长量非常可观。

二、我国网络电商纳税现状

1. 我国关于网络电商纳税的现行制度

现如今电子商务发展极大促进经济发展。电子商务的发展能助力经济发展的转型和升级。电子商务在迅猛发展的同时, 加强对电商纳税制度和征管的完善也是十分紧迫的。目前, 我国对于不同的电商主体, 不同的电商运营模式均有不同的征税制度。

(1) 增值税

①增值税现行制度

对于国内B2B、B2C来说, 由于他们已在当地的工商局注册, 一般不会受到电商征税太多影响, 在申报时, 其网上销售额并入到企业总销售额中一起申报纳税。对于C2C模式, 根据财政部、国家税务总局联合发布的《关于进一步支持小微企业增值税和营业税政策的通知》明确, 2014年10月1日至2015年12月31日, 对月销售额2万元至3万元的增值税小规模纳税人, 免征增值税;而对于销售额或营业额超过3万元的个人, 由于并未在工商局登记并取得税务登记证, 并且没有实体店的经营模式, 因此我国对这部分电商存在增值税税收征管空白。

在应对跨境电商纳税上, 实施了跨境电商新税制, 并对行邮税政策同期调整。新政策, 明确要求对跨境电商零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税, 这意味着很多跨境电商一直享受的“税收优待”将终结。根据新政, 跨境电商将无法再享受利用行邮税降低税收成本的方式, 改征“跨境电商综合税”。

②增值税征管制度

税务机关在规定电商纳税时首先明确电商纳税人纳税义务。新征管法草案第十九条规定:“从事网络交易的纳税人应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开税务登记的登载信息或者电子链接标识”。这条规定要求电子商务企业同传统企业一样, 要在网站上将工商、税务登记号予以展示。发生变更税务登记及注销税务登记时, 也应在其网站 (网页) 上也要做修改。

在交易信息获取方面, 根据规定:“纳税人及与纳税相关的第三方应按规定提交涉税交易信息。”这有利于消除了电商交易的隐蔽性, 能够更加准确掌握到电商交易详细情况, 为建立起完善的电商征收管理系统做准备。

最后规定了税务机关有权检查电商企业。税务机关在对第三方信息后, 依据纳税人申报的数据进行综合分析, 并确认。对于不能排除疑点的, 进行核查。对于偷逃税款的电商, 依法查处冰锥较少纳税款。

(2) 所得税

我国现行税收法律法规规定, 一般性居民企业应根据其来自全球的所得缴纳企业所得税, 税率为25%;居民企业中符合规定的小型微利企业, 减按20%的税率征收;国家重点扶持的高新技术企业减按15%的税率征收。

个人所得税方面, 如果是B2B或者B2C电商, 则其个人所得税与其他企业没有差异, 都是根据工资薪金收入计算个人所得税, 由公司代扣代缴。

而如果是C2C电商, 其个人收入应按个体工商户的生产、经营所得缴纳个人所得税。

(3) 印花税

现行印花税法中规定, 印花税是对经济活动和经济交往中, 书立、使用、领受应税凭证的行为征收的一种税。在中国境内书立、使用、领受印花税法所列举的凭证并依法履行纳税义务的单位和个人为印花税的纳税义务人。

但根据《国家税务总局关于外商投资企业的订单要货单据征收印花税问题的批复》的规定, 对在供需经济活动中使用电话、计算机联网订货, 没有开具书面凭证的, 暂不贴花。因此在网上交易中, 如果书立、使用、领受了应税凭证, 则需缴纳印花税;如果没有开具书面凭证, 则不需缴纳印花税。

2. 我国网络电商纳税征管现状

目前对于电商企业的征管把握度较为高, 能从企业这块进行征管。然而电子商务征管仍面临很多难题, 比如纳税环境难以判定、跨境电子商务征收管辖权难以判定等。电子商务交易过程无纸化、交易信息的电子化和交易主体的虚拟性, 使得电商征税存在较大难度, 因此很长时间内没有对与实体店税负能力相同的网店征税。同时, 电商行业假货、仿货横行以及服务投诉等问题广受消费者诟病, 尤其是C2C领域被称为监管盲区。

3. 我国网络电商纳税制度及征管中存在的问题

(1) 征税对象和主体难以确定

平台型B2C、B2B电商, 如京东、苏宁等10余家大型企业, 其卖家均已通过工商注册, 并正常纳税;对于入驻B类卖家, 平台一般在纳税方面会做一些要求, 以天猫为例, 对于入驻平台的B类卖家, 在入驻平台时所签订的协议中, 也有依法纳税的明确规定。但是由于网络电商的特点, 由于存在电商地域不能明确划分, 营业额不明确等问题, 这些规定往往不能很好的执行。对于C2C电商以及当下十分流行的微商来说, 他们大多是个体经营, 并没有注册为企业, 没有按照现行依法办理工商登记注册, 他们的经营者无须在相关部门进行登记, 只需一台电脑利用网络平台就可以进行经营, 打破了时间和空间的物理限制。因此, 税务机关无法确定纳税人的基本信息以及经营状况, 也就不能检查其是否依法纳税。

由于网络电商打破了时间和空间的限制, 因此很可能出现企业注册地, 实际经营地, 合同签订地, 货物生产地分属不同地区, 实际税赋和征管单位不同的情况。税务机关不可能一个个企业的去处理, 在这种情况下, 就更加难以对网络电商进行征管和稽查, 给这些企业偷税漏税提供了可乘之机。

(2) 应纳税额难以确定

首先, 由于传统的以票控税在虚开发票、不开发票经营上存在控制不足。对于网络电商而言, 这两点不足体现的尤为突出。网络电商之间的交易额的确定几乎不存在书面的合同, 而且部分交易额中含有快递费、保险费等其他费用, 难以确定明确的交易额。除此之外, 由于存在大量商家为了销售排名进行“刷单”现象, 即利用第三方公司进行虚假交易提升店铺知名度和好评度的虚假交易行为, 使网络电商与客户发生的真实交易额难以与刷单额进行剥离, 从而难以确定真实的应纳税所得额。

三、外国网络电商税收征管政策

1. 美国

美国是电子商务的发源地, 也是电子商务发展最为成熟的国家。美国政府始终对电子商务持积极扶持的态度, 先后颁发了一系列促进电子商务发展的税收优惠政策。无论是《全球电子商务选择性的税收政策》的报告, 力推电子商务的国内交易零税收和国际交易零关税方案;还是《互联网免税法案》, 三年内禁止对电商征税;都体现了美国对电子商务发展的大力支持。这些政策为电子商务的发展提供了一个稳定的, 简单的法律环境, 避免了对电子商务的不适当限制。

2013年5月6日, 美国参议院通过了有关征收电子商务销售税的法案《市场公平法案》。对包括哥伦比亚特区在内的45个州将对本州内年销售额100万美元以上的网络零售商征收销售税。其纳税路径为:电商向消费者收取消费税, 然后电商所在州的州政府向电商收取销售税。《市场公平法案》意味着美国电商免税的历史到此结束。

毫无疑问, 美国政府的大力支持为美国电商的发展提供了很大支持, 使美国的电商处于世界领先地位。但有人觉得这违反了税收的公平原则。同时美国政府因为免税所带来的税收损失也是不可小视的。据估计2012年美国各州损失的税收之和约230亿美元。

2. 德国

与美国相同, 德国也是一个发达国家, 其电子商务也较为成熟, 管理技术与法律较为完善。但德国主张对电商征税, 不过税负相对宽松。

德国并没有选择对交易双方, 或者是网络交易平台进行征税, 而是对第三方支付系统进行征税。在一笔网络交易中, 交易双方, 交易平台和第三方支付系统一般都是不可缺少的要素。由于交易的隐蔽性特点, 对于交易双方的征税是很难实现的, 即使实现也会付出较高的成本, 因此在现有的技术下, 这并不是一个十分明智的选择。而对交易平台征税则会阻碍交易平台的发展, 进而阻碍电子商务的发展, 这显然是与如今世界的潮流相悖的。而对第三方交易平台进行征税, 则既可以避免对电商发展的直接阻碍, 又可以以较低的成本获得财政收入并体现了税收的公平性原则。

3. 印度

在发展中国家中, 印度属于电子商务较为领先的国家。印度政府1999年就关注到了电子商务税收的问题, 并颁布了电子商务的税收政策。其中规定:当印度公司与境外进行电子商务交易时, 只要是由印度公司付款, 一律视为来源于印度的特许权使用费, 印度政府可对此征收预提税。这也使印度从此走上了对电子商务征税的道路。

印度对电子商务征税的主要原因有两点。首先, 对电子商务的税收对印度这样的发展中国家来说, 是不可小视的财政收入, 国家极为需要。其次, 根据收税中性原则, 政府税收不应该干预经济, 平等对待一切纳税人。如果对电子商务实行免税, 那是对实体电商的不公平, 并扭曲了市场。这无疑违反了税收中性原则。

4. 外国网络电商税收征管政策对我国的启示

若是效仿美国的征管政策, 这对我国来说是不可接受的。对中国这样的发展中国家来说, 如果对电商免税, 越来越多的实体店会向网店发展, 从而造成税基的损失。这笔税收损失在财政收入中所占的比重会比像美国这样以所得税为主要财政收入的国家更大, 因此这样的损失显然是不可承担的。

德国征收电商税收的模式是需要金融机构配合的, 必须有相关法律作为支持。因为各国国情的不同, 中国照搬德国的征税方式也是不可取的。但是德国的征税政策给了我们一种新的思考方式, 即不直接对电商进行征税, 而是通过税收转嫁的方式间接征税, 从而避免了网络交易的隐蔽性特点所带来的困难。

同为发展中国家的印度的征管政策是最值得我国借鉴的。印度证明了, 对电子商务征税并不一定会阻碍电商发展。我国的国情也与印度相似, 这为我国制定电子商务税收政策提供了宝贵的经验。但是怎样的税负才能既保证财政收入, 又不阻碍电子商务的发展依然是值得我国深入思考的问题。

四、完善网络电商征税的方法

1. 完善税源管理

(1) 纳税人识别号

2015年1月5日, 国务院法制办公布了《中华人民共和国税收征收管理法修订草案》, 第十九条规定了从事网络交易的纳税人应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开税务登记的登载信息或者电子链接标识。这是从立法的角度上明确规定了从事网络电商的企业、个人也应依法纳税, 并提供了纳税人识别号这样一种管理方案。

纳税人识别号作为一种管理机制, 在实际运用中需要网络电商平台的配合。以淘宝为例, 商家在通过淘宝对卖家信息的基本审核后, 应当将卖家的身份信息以及企业的相关证件统一提交税务系统进行审核, 待审核无误后由税务机关统一颁发纳税人识别号再返还给淘宝这个电商平台, 并以此作为该企业纳说人身份认定的依据。对于纳税人的分类, 纳税机关应当借助于电商平台的大数据分析能力, 确定一个相对真实的交易额和营业额, 并将这个作为依据划分小规模纳税人和一般纳税人。

(2) 加强对网络电商平台的监管

网络电商平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台, 因此网络平台有监督其平台上商家依法纳税的义务。笔者认为, 网络电商平台应当建立相应的信息系统, 使征收管理机构能清楚的了解到该平台上每一位纳税人的营业、收入、缴税等情况, 以便监督。首先, 电商平台应建立商家基本信息系统, 平台应当核实在平台上注册商家的法人身份、营业执照、纳税登记等信息, 并通过电子存档将信息计入信息系统, 该系统需要连接到相应税务主管单位, 以便核查。其次, 电商平台需要建立第三方支付系统, 电商的每一笔收入都应当先通过该系统支付, 比如淘宝平台所依托的支付宝系统。税务主管单位可以通过这一系统了解到纳税人的营业情况, 防止纳税人通过降低营业额的方法偷税, 造成税基流失。

2. 完善电子发票系统

(1) 电子发票的定义和特征

电子发票是以电子形式存在的发票, 管理, 使用, 稽查全程电子化。电子发票的源头到使用和监管都是依托网络技术实现的, 不需要纸质发票, 大大节约了成本。在此同时, 电子发票可以通过数据进行实时监控, 从一定程度上杜绝了假发票的运用。由于电子发票从开具、抵免等环节都是通过电子票系统, 因此可以有效打击虚假发票的使用以“假票虚报”为代表的各种腐败现象也将失去生存土壤。由于每一张发票都是通过网络系统, 其来源都有据可查, 因此可以有效减少虚开发票冲抵进项税的现象, 从而减少税源流失。

(2) 我国电子发票运用的现状

2013年6月27日, 北京市发布了《关于电子发票应用试点若干事项的公告》, 并将京东商城开展试点。截止目前为止, 我国各省税务部门均已建立了各种促进发票电子化的系统、网络发票系统等系统。这些系统为电子发票的推行提供了政策保障。

除此之外, 随着我国网络技术和信息技术的不断发展, 电子发票实行的技术环境日益成熟。2016年1月8日, 个体户陈先生使用手机开出了全国第一张增值税电子普通发票。自此以后, 纳税人只需要由电信部门无偿更换一张税控SIM Key, 就能通过手机开具增值税电子普通发票。可见, 随着我国信息技术的发展, 开具电子发票已不是什么技术难题。总体而言, 我国电子发票已经具备一定规模, 但使用仍然有局限性。

3. 我国电子发票制度发展方向

建立建全国电子发票税务管理平台。现行的电子发票管理平台主要由各省自主建立, 缺乏统一性, 在实际工作中, 由于大量跨地区交易的存在, 使得电子发票在使用时丧失了便利性。因此, 我国应当建立健全一个全国性的电子发票终端平台, 这些平台与网络电商直接相连, 每一笔交易发生时, 纳税人开出发票, 发票信息自动在电子发票库形成备案。当受票人获取电子发票时, 需到该平台进行信息核对, 无误后方可编制会计分录。当交易完成时, 电子发票库后台程序会自动根据开票方和受票人的信息分类反馈给各省市税务机关, 以分清各省税收收入。

五、结论

我国网络电商迅速发展给我国的经济增长、企业转型升级提供了新思路, 注入了新的活力。网络电商由于其地点不固定性、交易金额的隐蔽性等特点为我国税收征管带来的新的挑战。我国税务机关应借助这个机会对税务征收体制进行全面的升级, 建立健全全国性的电子发票平台并逐渐用现代的、信息化、集成化的征收手段逐渐代替落后的征收手段, 让税收征管实现信息化。

摘要：近年来, 网络电商因为其方便快捷等特点被广泛接受。但由于电子商务交易数字模糊性、交易的隐蔽性等特点, 税收征管工作中出现了全新的挑战。网络电商的流转税、所得税征收管理制度中存在一定的漏洞, 使得网络电商的平均税负小于实体销售商, 违背了税收的公平性原则, 致使我国税基流失, 财政收入受到影响。通过对现行纳税政策、电商交易的特点、国内电商税收征管现状、国外电商征税问题的研究, 提出相应的解决方案。

关键词：电商,税收,电子发票,纳税识别号

参考文献

[1]孙萍.我国电子商务的税收征管研究[D].安徽财经大学, 2015:9-10.

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[3]孙晔, 张楚.《美国电子商务法》[M].北京:北京邮电大学出版社, 2001:20-34.

[4] (美) 简·考夫蔓·温, 本杰明·赖特著, 张楚, 董涛, 洪永文译.《电子商务税收法律问题研究》[M].北京:北京邮电大学出版社.

[5]王潇, 王宇峰.浅议电子商务税收问题[J].技术与市场, 2008 (7) .

电商扶贫存在的问题及对策建议 篇5

近年来，以淘宝、京东为代表的电子商务发展迅猛，影响已触及到社会的各行各业，也给精准扶贫工作提供了新思路和新路径，电商扶贫作为精准扶贫工作的重要渠道和有效载体，已在各地得到了普遍推广。笔者结合近年参加扶贫审计工作掌握了解的情况，对当前农村电商扶贫工作存在的问题困难和对策建议进行简要分析。

一、审计发现农村电商扶贫存在的问题

（一）政府对电商扶贫发展重视不够。电商扶贫作为精准扶贫工作的一项形式载体，由于没有列入核心的扶贫考核指标任务，往往没有得到政府部门的高度重视。一是政策支持力度不够。对于把电子商务纳入农村扶贫工作的创新扶贫方式，国家虽然出台了一定的政策措施，但就目前的形势来看，地方政府重视程度还不够，对不同地区、不同贫困状况没有建立有针对性的政策措施，也没有相应的标准化服务体系。一些已经颁布的政策在贫困地区也无法有效落实，这些都给电商扶贫工作带来不利因素，也对国家精准扶贫攻坚工作产生了负面影响。以笔者审计的某县市为例，2017年该地政府安排了300万电商扶贫专项资金，但实际仅支出了110余万元，其余资金都“躺在账上”，未发挥效益。二是政策保障跟不上，挫伤了电商发展的积极性和实效。电商在农村需要充足的资金加以支持，缺少政府资金支持的电商推广体系，缺乏相应的适应性和灵活性，一旦出现问题便会造成巨大损失。同时，电商推广体系的建设需要相关制度的保障和支持，而在实际的工作过程中，电商推广体系并没有相关组织制度的保障，有的为了完成上级任务，仅仅只是把工作安排下去，没有跟踪服务管理，这些都给电商扶贫效果造成了实际影响。如在某乡镇审计发现，该地政府组织了电商扶贫推广会后，在每个村组依托便民商店，设立了电商服务站点，但后期没有人跟进组织管理，服务保障也没有跟上，导致大部分电商服务站点基本没人村民使用，成立摆设。

（二）农村电商基础设施不完善。通过审计掌握的情况来看，大多数贫困地区基础设施建设不平衡，整体推进难度大。交通设施方面，许多农村地区的交通条件相对滞后，限制了物流的发展。部分贫困地区都位于偏远地区，以笔者审计的鄂西南某县市为例，该地区地形地貌复杂，交通基础设施比较落后，网络基础设施建设投资大，建设比较困难，农村互联网建设跟不上，公共上网资源有限导致信息不畅，导致媒介难以渗入到农村偏远地区，电商扶贫实际效果大打折扣。从审计发现的情况来看，部分农村电商交易平台依托农村便民服务站而建，但实际使用率都比较低，有的仅仅是刚建起来的时候，有几笔业务，后来就

“荒废”了，还有的为了完成任务，站主自己“刷单”，人为制造“交易额”。通过调查了解，主要是该地比较偏远，从电商平台网购商品到货太慢，有的一个月都到不了，无法满足用户的需求。

（三）贫困户技术有限，当地特色产品推广不足。电子商务推动精准扶贫，抓手就是推进电商与农村、农业、农民相结合，把电商与农产品市场相结合，达到优势互补的效果，但在电商充分融入农产品的生产、加工和销售的过程中，也存在着各种制约瓶颈。很多贫困户身处偏远地区，文化程度相对较低，接受的信息有限，生产技术无法达到现代化要求，再加上贫困户基本上都是分散种植，属于小规模经营，很难实现标准化、规模化的生产经营，导致各贫困户生产出来的产品种类不一，质量也参差不齐，满足不了市场的需求，因此无法与外部市场形成长期的合作关系。有的地方，随着农村电子商务的快速发展，农户在网上销售的规模不断扩大，许多农户开始“跟风”生产，导致同类农产品大量涌现，甚至出现好不容易树立一个品牌，就有打着这个品牌的类似商品出现。这些不仅影响了当地产品的特色形象，还很难保证网上的产品的质量，以至于网友们不知如何挑选优良的特色产品，使得贫困户的产品在同行业市场上缺失了竞争力。这样不但影响了当地农户的收益，而且损害了当地产品的品牌价值，还容易导致“恶性循环”，很不利于贫困户的稳定脱贫。

（四）农村电商应用人才缺乏。贫困地区的脱贫和农村电商扶贫的推动，都需要农业电商网络人才资源。但农村贫困地区经济发展水平比较低，农民对电商的观念、意识落后，缺乏网络基本知识和使用技术，有的对新技术持怀疑态度，对“看得见但是摸不着”的电子商务缺乏信任。贫困地区农村普遍缺乏科研人员、实际操作技术人员及农村领导者、指挥者和创业人员，而懂得电子商务技术和营销战略的，他们更多的选择在城市立足和发展，大多不愿回到农村来艰苦创业，这使农村电子商务人才十分缺乏，严重影响了农村电商的发展和农产品的销售。

二、对策建议

（一）加大政府扶持力度。一是政府部门加强完善电子商务相关的规章制度，建立良好的电子商务扶贫环境和氛围，规范电子商务网站信息的采集，调动农民对农产品电商的兴趣；制定鼓励社会各界投资农村电子商务网站的政策，减少农民上网费用，并组织农村电商应用培训，解决上网难和不会用等问题。二是加强电子商务中介体系建设。政府可大力扶持涉及电商扶贫的快递业、交通运输、金融等企业及部门，实现全程全网的第三方物流服务体系和各类支付工具，着力解决农村交通不便、物流进村难和运输成本高等问题。三是鼓励企业加快市场改革。培育农村电子商务市场，建立农产品冷链物流仓储设备，加强与冷链物流设施相对发达的农业园区合作，重点发展鲜活农产品电子商务，大力实施农产品品牌化和标准化战略，积极引导企业入村开店。四是积极开展电子商务扶贫试验区，总结并推广成功经验。鼓励试验区、试点单位公司及其他投资商的大力投资，发展和研究电子商务，并对试验区给予优惠政策。

（二）建立品牌战略，推广特色产品。一是创建农产品商标注册。农产品的品牌代表其市场价值，农产品的商标也具有区别功能，便于消费者进行识别。组织引导贫困户在网上经营特色产品时，应积极注册商标，维护品牌形象和网店声誉，奠定在市场上的地位。二是打造特色产品。选择当地优良的品种来种植，可以集中力量优势，打造出当地特色产品来进行外销，打响市场。也可以根据实际情况，请农产品专家进行种植指导，推进当地的农产品标准化生产，促进提高农产品竞争力和品牌形象。

（三）培养农村电子商务人才。一是加强农村电子商务知识普及。加强农村教育力度，让更多的农民能够掌握计算机的基本操作，熟悉电子商务的使用和前景，充分调动农民对电子商务的热情；乡镇政府部门应制定激励政策，鼓励大学生返乡或具有电子商务知识的人员，对贫困户进行培训，使贫困户能够基本了解电子商务的知识以及可以运用，从而为贫困户经营电子商务网站奠定基础。二是乡镇政府部门应引入水平高且能让贫困户们听懂的电商培训机构，同时也对对培训对象进行一些甄选，对其中一些素质相对好，文化水平相对高的农户进行重点培训，充分发挥他们在这方面的才能，调动他们的积极性，鼓励他们成为农村电子商务发展的先锋，进而引导更多的贫困户了解电子商务的使用。

电商问题 篇6

关键词：电商下乡；农村物流；物流体系建设

一、电商下乡软硬件发展现状

（一）电商下乡发展现状。2014年7月24日，财政部、商务部印发《关于电子商务进农村综合示范的通知》，河北、黑龙江、江苏、安徽、江西、河南、湖北、四川等八省份成为全国首批开展电子商务进农村示范试点省，试点省将获国家专项扶持资金1.4亿元[1]。截止2015年1月八个省份均已确定了本省约7个县市为省电子商务进农村综合示范县。O2O（Online To Offline，在线离线/线上到线下）模式来了，电商巨头告别电商下乡刷墙时代，加快对农村市场的开拓。

（二）湖南“宽带中国”现状。2014年6月25日，湖南省政府在长沙市举行宽带提速与光纤到户工程启动仪式[2]。截止到2015年末，湖南省力争光纤接入网络覆盖城市商务楼宇及新建小区，城市地区20M光纤覆盖率达95%，农村实现宽带网络行政村覆盖率达100%；全省4M以上带宽用户占有率达到95%。至此，信息建设的最后一公里将被打通，2015年末湖南将实现每个行政村接入宽带。

（三）国家物流现状。2014年，国家邮政局推行‘快递下乡’工程，一年时间里已新建农村快递网点5万个，现在全国48%的乡镇可以方便地使用快递业务[3]。邮政服务是我省公共服务的组成部分，中央对这个问题也高度重视，在“十二五”规划中已提出要乡乡设所、村村通邮。目前，快递业务未覆盖的部分乡镇村可以通过邮政网络收取网购物品，2014年一年内递送快递包裹下乡20亿个，带动工业品销售下乡1600亿元。

二、电商下乡中农村物流体系建设

目前国内电商专家、学者、企业家对电商下乡举措主要持以下观点：刷墙风潮背后是早在2013年前各大电商就筹谋通过电商下乡兴起新一轮渠道下沉；通过电子商务平台开发农村消费潜力的同时，最重要的是嫁接各种服务农村的资源，帮助农产品实现高效流通，提高农村收入水平；电商环境下农产品物流由电子商务应用、信息化管理、物流信息技术、物流功能等四个因素构成，是一个多维理论框架，电子商务在对农产品物流提出变革性发展要求的同时，也为其开拓了崭新而巨大的增长空间[4]；目前，建设农村物流体系发展存在如下几个主要问题：

（一）物流基础设施差。近年来随着电商的迅猛发展，城市物流基础设施建设已渐趋完善。但是相对城市，农村的物流设施还非常薄弱，很多农村没有高级公路，直接制约物流配送网络的发展，缺少现代化仓储设备保障农场品的储存，致使易腐烂的农作物变质，大量鲜活农产品损失。

（二）信息化水平低。截止目前，湖南农村的光纤覆盖率仍然比较低，农村居民不能快捷、实惠地享受互联网，大部分居民没有可链接互联网的设备，受文化因素影响，很多农村居民不会使用电脑或互联网。而农作物储存时间短且有很强的季节性，因此对于信息的敏捷性更高，而信息化水平低导致农民不能及时掌握市场需求。

（三）农村物流人才短缺。目前农村物流管理体制目前仍处于条块分割的状态，各地区与各部门之间分段管理，造成了农产品物流过程的人为分割。近年来城市培养出众多物流人才，但缺少真正了解农村发展现状、熟悉农村物流特点的专业人员，目前急需良好的政策扶持环境和专业的物流人才来对农村物流市场进行整体规划。

依托国家新型城镇化规划下的农村物流建设新机遇，将推动信息化和工业化深度融合、工业化和城镇化良性互动、城镇化和农业现代化相互协调，促进城镇发展与产业支撑相统一。根据湖南农村地方生活习惯，探索寻找适合农村最后一公里物流新法则，突破电商下乡中的物流瓶颈问题，可以采取如下措施促进农村物流体系发展建设：1、加强改善农村交通条件。《国家新型城镇化规划（2014—2020年）》指出加强中小城市和小城镇与交通干线、交通枢纽城市的连接，加快国省干线公路升级改造，提高中小城市和小城镇公路技术等级、通行能力和铁路覆盖率，改善交通条件，提升服务水平。2、城乡经济一体化，打造产销一体的“乡镇连锁超市物流站”。在城乡经济发展一体化的趋势下，根据农村物流市场的需求，政府应鼓励兼具物流服务功能的城市商贸连锁超市开拓农村市场。3、依托城镇化进程，吸引高素质人才反湘创业。建设农村物流体系发展中存在的一个严峻问题就是人的因素。城镇化进程中农村与城市的一体化机制会逐渐完善，将推进城乡规划、基础设施和公共服务一体化，加快农业现代化进程。通过城镇化的脚步吸引高素质人才反湘创业，服务自己家乡电商产业发展。

三、总结

电商下乡对湖南提速现代农业建设，加快转变农业发展方式将产生积极作用。本文主要对湖南电商下乡中农村物流瓶颈困难问题进行浅析，未来作者将继续关注关于电商下乡中政府组织新型职业农民培训问题、政府如何吸引电商企业投身农村市场等问题进行研究。

参考文献：

[1]中华梨网.《财政部 商务部 关于开展电子商务进农村综合示范的通知》[EB/OL]http：//www.pearchina.cn/info/new_view.asp？id=4535， 2014-8-19.

[2]湖南省通信管理局. 湖南举行宽带提速与光纤到户工程启动仪式 全面启动光纤宽带网络建设[EB/OL]http：//www.xca.gov.cn/show.asp？id=1118，2014-6-26.

[3]上海市邮政管理局.国家邮政局马军胜局长做客人民日报两会e客厅与专家对话：快递点燃消费激情[EB/OL] http：//sh.spb.gov.cn/dtxx_13189/201503/t20150306_426067.html，2015-3-6.

[4]赵志田，杨坚争.电商环境下农产品物流理论架构、检验与发展策略[J].中国流通经济，2014，（6）：108-113.

我国电商冷链物流问题的研究 篇7

1.1电子商务和冷链物流的概述

我们从电子商务的定义可以知道, 电子商务是以信息网络技术为手段, 以商务交换为中心的商务活动。联合国对于电子商务的定义是这样的:采用电子形式开展商务活动, 供应商、客户等其他参与者通过电子工具进行交流。商务的四大要素是商城、消费者、产品、物流。而冷链物流就是在运送生鲜等易腐易烂的商品时使商品始终保持在低温状态下运输的过程。冷链物流主要包括三个方面: (1) 主要农产品, 如水果、花卉、蔬菜、肉蛋类等; (2) 加工过的产品, 如冰淇淋、冷冻类食品等; (3) 特殊商品, 如药品。

1.2电商冷链物流

电商冷链物流就是将电子商务与冷链物流联系起来, 将腐烂率高的产品在互联网的平台上进行销售, 线下通过在低温状态下加工、仓储、运输, 确保产品的新鲜度, 减少消耗, 防止腐烂, 并且达到消费者普遍接受的程度。电商们采取的冷链物流主要有三种, 第一种是自建物流体系, 第二种是与第三方合作, 第三种是自建与第三方结合。电商冷链物流是时代发展的产物, 随着制冷技术的发展和电商生产者的运作, 生鲜等产品采用冷链的物流方式必将成为主流。

2电商冷链物流的优劣势分析

2.1优势分析

2.1.1冷链物流技术与电子商务技术的有效结合

在传统的冷链模式配送中, 如果客户需要大量的生鲜产品, 企业必须要建立一个面积非常大的仓库来囤货, 但是, 受送货点距离远近的影响, 生鲜产品的数量和种类将受到限制, 同时也提高了生鲜品的耗损率, 降低了产品的新鲜度, 而在电商冷链物流的配送中, 可以将分散在全国各地且种类不同的仓库通过信息技术与网络连接起来, 在电子商务的平台上将这些冷链配送企业进行虚拟化, 使之成为虚拟企业并集中起来, 受电子商务平台的统一调动与管理, 因此缩短了冷链物流配送的时间, 提高了配送的效率, 同时服务的范围与规模也在不断变大。电子商务的运用方便了消费者掌握物流流转的信息。

2.1.2电子商务使得物流消息更方便地被掌握

传统的冷链配送过程中要经历很多环节, 这些环节的实施主体都是人, 在运输过程中如果发现冷链车出了故障, 生鲜品的腐烂, 这些问题很难被厂家所知晓, 以及知晓后的问题解决往往不够及时。电商冷链物流的运输过程中则借助现代化信息技术, 如GPS, 厂商可以了解冷链车在运输过程中的地理位置, 同时, 消费者则可以通过手机查询物流单号了解物流的流转情况, 如果遇到“双十一”, 可以通过与客服联系进行物流的催促。另外, 对于配送订单的查找、问题环节的解决、信息的传达速度, 这些都是冷链物流与电商冷链物流之间存在的巨大差距, 电商冷链物流更加强调自动化与动态化。

2.2劣势分析

电商冷链物流的缺点是互联网在中国的普及率为47.9%, 网民人数为6.49亿, 这说明仍有一半以上的人没有享受到互联网带来的便利。尤其是在农村, 很多人并不熟悉网络, 更不用说电子商务了。像瓜果等生鲜产品一般都是种植在山区, 虽然与电子商务合作能够带来更大的市场, 但是, 由于冷链技术的薄弱, 交通的不便, 即使能够通过电商进行销售, 但往往运输过程的高损耗也使得结果不尽如人意。更别说一些零散的不懂网销的商家们, 他们不懂得如何运用电子商务的信息渠道去销售自己的产品。面对更需要技术支持的电商冷链物流则更是一无所知。

冷链物流体系也是制约生鲜电商发展的一大因素。现在市场上的冷链建立主要是三种, 第一种是自建物流体系, 第二种是与第三方合作, 第三种是自建与第三方结合。自建物流的成本过高, 与第三方物流合作是大多数承担不起自建物流体系的企业的选择。选择第三方物流在一定程度上能够解决企业的成本问题。但是这样一来, 消费者与电商们就不能直接沟通, 容易产生信息的滞后。因为冷链运输过程中存在温度不易掌控、冷藏车数量不足的问题, 冷链物流的过程中最易出现“断链”。

3电商冷链物流在发展中存在的问题及解决方法

3.1存在的问题

电子商务与冷链技术均出现人才短缺。虽然近年来我国的电子商务发展迅猛, 但是电子商务人才严重短缺, 两者的发展严重脱轨。数据调查显示, 我国互联网用户正以每年百分之百的速度增长, 但是社会根本无法满足该行业需要的人才, 另外, 电子商务专业的大学生所掌握的专业知识远远不够解决电子商务存在的问题。

冷链物流技术对人才要求更高, 首先冷链物流人才要了解最基本的化学知识, 熟悉一些基本制冷的化学品, 同时了解物流管理、供应链等方面的知识, 然而, 中国目前的教育机制, 冷链物流教育很难落到实处, 所以无法培养出高素质的冷链物流人才。

大多数生鲜的原产地都在农村等交通不便、信息相对滞后的地区。电商冷链物流要想发展, 必须解决源头问题, 否则即使有好的销售平台, 也会因为没有高质量的产品而失败。在山区, 人们通常对网络不太了解, 而果农、菜农大多数也没有接受过高等教育, 不懂得“电子商务”和“冷链物流”这种专业的名词。由于没有高新技术和网络的支持, 大部分零散的生产者无法将自家的产品售卖到更远的地区。而一些较大型的生产商即使知道运用电子商务这个平台, 但由于没有冷链技术进行运输, 并且因为道路不便, 产品也易滞留在运输途中, 损耗量极大。

3.2解决的措施

3.2.1教育改革适应专业的发展

国家应加强电子商务与冷链物流专业的建设, 学校教育是培养人才的关键因素, 因此, 国家对学校的专业建设应加大资金的投入, 包括课程的改革, 要与社会的冷链物流与电子商务的实际状况相结合, 还包括学校专业的师资力量是否强大、课程目标的确定, 不能仅仅局限于课本知识, 要开设关于这两个专业实践动手能力的课程, 只有理论与实践相结合, 才能让人们更加了解电子商务与冷链物流, 同时也应让受教育者积极去探索与学习, 关注电子商务与冷链的新理论, 定位自己的专业方向和职业生涯。

3.2.2政府要加强对山区的帮助

对于山区不懂技术的人来说, 政府的帮助是必需的。相应的省市可以派遣技术人员帮助农民高效率、低损耗地采摘瓜果等生鲜产品, 普及“电子商务”和“冷链物流”等学科知识, 向广大农村地区输入专业性人才。同时在临近产品来源的地区投入人力、物力和财力建设冷藏库, 从源头上帮助农民保留产品的新鲜度。

4结语

本文通过传统冷链物流与电商冷链物流的比较, 发现电商冷链具有传统冷链无可比拟的优点, 合理利用电子商务与冷链物流相结合的优点, 解决了生鲜食品安全隐患, 同时电商冷链物流也具有限制自身发展的缺点, 因此提出了一系列的问题, 并且找出了解决问题的措施, 相信这些措施的实施, 将会使电商冷链物流的发展上升到一个新的高度, 希望能够解决三农方面的问题, 同时也为促进中国电商冷链物流提供一些建议。

摘要：随着电子商务发展的日渐成熟, 越来越多的产业加入了电商行业, 其中最具有挑战性的要数生鲜等需要冷链物流支持的行业。生鲜等行业实现电商化是目前我国需要重视的问题。这些行业的发展是加速电子商务发展的又一力量, 将电子商务推向广阔化、全面化。本文对当前我国电商冷链物流的现状及其存在的问题进行了分析, 并对此提出发展我国电商冷链物流的对策。

关键词：电子商务,冷链物流,SWOT分析

参考文献

[1]覃昊, 李相林.我国果蔬冷链物流的研究[J].企业技术开发, 2015 (11) .

[2]谭玲玲.电子商务理论与实务[M].北京大学出版社, 2014.

电商业务会计核算应注意的问题 篇8

一、电商业务中会计核算主体确认问题

电商业务中, 争论焦点之一是应不应该对个人网店征税的问题。这个问题从会计核算角度出发, 实际上就是会计核算主体的确认问题, 即会计主体假设问题。

从图1中可以看出, B2B、B2C、C2B模式下的“B”, 肯定符合会计主体假设, 应进行具体的会计核算, 问题是C2B (如企业从个人网店购买物品, 作为福利发给员工) 和C2C模式中“C”的会计核算主体确认问题。

不管C2B还是C2C模式下的销售, 销售方本身是没有在工商部门注册登记的一个主体, 其本质上相当于农贸市场上的“摊位 (地摊) ”。尽管有些学者对此提出加强税收监管的意见和建议, 但笔者认为, 这一块不应纳入税收管理范畴 (至少现在如此) , 因为其属于地摊交易性质的销售, 顶多属于“城管”管理范围, 如果其资本雄厚到能够注册登记并进入农贸市场租购一套门面或直接开设实体店的话, 也就没有必要在农贸市场外遭受“城管”吆三喝四了。同时, 对此领域进行税收征管也存在税务部门的征税成本过高的问题, 甚至存在“与民争利”之嫌。所以, C2C或C2B中的个人网店不符合会计主体假设, 其会计核算也没有存在的绝对必要性。

二、主要业务流程应注意的会计核算问题

1. 电商模式下资金流转与购销业务的会计核算。

电商模式下的资金流转与传统购销模式下的资金转移不同, 电商模式下资金不是直接在银行账户之间转移, 而是多了一个第三方支付平台, 如支付宝 (仅以支付宝为例, 下同) 。如购货方将其银行存款转移到支付宝账户购货, 然后网商发货, 经购货方确认后, 通知支付宝付款, 这时资金才转移到销售商。具体如图2所示:

从图2可以看出, 购货方发出电子支付指令, 从其银行向支付宝划拨款项时, 应视同发生了一笔业务。因为支付宝从本质上看是一个网络支付平台, 为交易双方的资金往来提供安全和方便的服务, 尽管有发展到网络银行的性质, 但其本质上还不是金融机构, 不应视同“银行存款”进行核算。所以, 建议以“其他货币资金——在线支付存款——××账户”科目进行处理。这样既不违反企业会计准则的规定, 又与实际相吻合, 通俗易懂, 便于核算。

购货方具体的会计核算如下:

(1) 购货方将其银行存款转移到支付宝账户时:

(2) 购货方收到货物, 并通知支付宝账户支付购货款时:

如果是销售方, 则其会计核算具有相对性, 具体如下:

(1) 销售方发出货物时 (收入暂不入账, 等到对方确认收货并收到支付宝款项时再确认收入) :

(2) 销售方收到客户支付宝账户划拨的款项时:

(3) 销售方如果将自己的支付宝账户资金转移到银行存款, 则:

可以看出, 在网络经济下, 为简化会计核算, 传统的权责发生制已经发生动摇。故从会计核算效率和网络经济的特点出发, 建议采取收付实现制会计基础, 从而极大地简化电商模式下的会计核算, 这将是大势所趋。如果第三方支付平台发展成网络银行的话, 以上会计核算将更为简化, 当然, 这是支付平台与金融机构之间的博弈问题, 不属于本文讨论的范畴。

2. 电商模式下网络分销的会计核算。

电商企业的分销商可能是其分公司, 也可能是个人网店, 从而会计核算上有其不同点:作为分公司, 很明显应为一个独立的会计主体, 进行独立的会计核算, 其会计报表应由总公司进行汇总, 而非合并;而个人网店的销售额应直接并入电商总部, 由总部统一核算。

3. 电商模式下存货流转的会计核算。

目前, 很多电商企业在存货管理上使用电子商务ERP软件进行管理, 由于ERP软件的财务模板核算功能不全, 实务中会计核算又使用专门的财务软件, 而同时网络平台上又有一套存货数据, 很容易导致存货管理出现混乱。

所以, 电子商务ERP软件、财务软件、网络平台中的存货数据, 应实现三账合一, 并与实物数据进行定期或不定期的核对。否则很容易导致存货管理不实, 以及收入和成本核算不准确的情况发生。同时, 建议电子商务ERP软件供应商增强其财务模块功能, 财务软件供应商升级版本, 使之能与网络系统数据即时对接。

4. 电商模式下销售货物同时赠送礼品时的会计核算。

电商在销售商品的同时, 有时会随商品销售赠送礼品给顾客, 以刺激顾客的购买欲。这种情况发生频繁, 也是电商企业会计核算不可回避的一个实际问题。送赠品是一种促销手段, 赠品的成本应该进入企业的促销费用。企业购入的礼品若单位价值不高, 为简便核算, 可以在购入时直接计入销售费用, 如:

如果礼品单位价值较高、库管人员配备充足, 为加强管理, 可以单独建立台账, 以加强该部分资产的管理。

5. 电子商务ERP软件方面的会计核算。

电商企业如果购买的电子商务ERP软件金额较大, 应视同无形资产进行核算和摊销;如果是分期付费的, 则视同无形资产使用费进行核算。支付使用费时:

6. 电商模式下网络推广费用的会计核算。

网络推广费按范围分为站内推广费和站外推广费, 站内推广如直通车、站外推广如阿里妈妈。毋庸置疑, 这些费用应计入销售费用, 关键是原始单据的取得问题。长期合作广告商定期提供发票的, 以发票金额入账;不能提供发票的, 将完整电子交易记录作为原始单据, 这可能是不合法但合理的一种无奈选择。所以, 税务部门对电子发票的监管应提上日程。具体会计核算如下:

7. C2B模式下购货的会计核算。

C2B模式, 指作为正式单位的购货方从个人网店购物。这相当于企业从农贸市场购买商品分发给员工, 这是一种较特殊的电商模式。部分单位借助员工的个人支付宝账户从网上购物, 然后以单位员工的身份进行报账处理, 这种情况容易给税务稽查留下把柄。建议以单位为主体开设支付宝账户, 在目前条件下还是力求从电商企业而非个人网店购物, 否则将给会计核算带来一系列难题。实际上, 针对电子商务的蓬勃发展, 《票据法》的修订及电子票据的推出将是必然的选择。

三、电商模式下会计核算的规范问题

目前, 我国还没有电子商务会计核算和财务管理制度, 尤其缺乏具有可操作性的指导文件。这将导致电商企业会计核算缺乏可比性和一致性, 尤其是电商业务逐渐占据主导地位的企业, 受到的影响就更大。在电子商务下的会计核算、财务管理、报表编制及会计档案保管等规定依然是空白的情况下, 建议有关部门抓紧时间研究制定电子商务会计核算、财务管理等相关制度。

摘要：目前, 电子商务发展得如火如荼, 尽管金融机构出台了网上支付方面的管理规定, 但会计核算方面的规定依然是空白。本文从电商业务的会计核算主体、业务处理以及规范化管理等角度, 进行了相应分析, 并提出了一些建议。

关键词：电子商务,核算主体,支付平台

参考文献

[1].薛瑜.网络经济条件下的财务会计问题研究.会计师, 2012;3

[2].中国注册会计师协会.经济法.北京:中国财政经济出版社, 2011

关于跨境电商的逆向物流问题探讨 篇9

随着电子商务的迅猛发展, 跨境电子商务成为各国发展进出口贸易的重要平台。艾瑞研究统计数据指出, 2012年全世界跨境电商交易总数达10.9万亿元, 我国以2.5万亿元交易额成为环球跨境电商之首。ARI预测, 2016年将达到7.1万亿元的规模, 年平均增长率为31.61%。自2012年起, 国家有关部门联手组织跨境贸易电子商务服务, 宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州陆续成为跨境电子商务试点城市。发展跨境电子商务进出口贸易已被逐步纳入国家经济发展战略中。随着跨境电子商务的雪球越滚越大, 在跨境电商平台建设中的技术问题、跨国支付结算、跨国物流等问题也日益凸显。尤其是跨境电商逆向物流问题成为各大电商平台极力想回避的老大难问题。

1 跨境电商逆向物流概述

跨境电商逆向物流主要是针对已经配送完成的商品, 由于货物质量或客户不满意的因素从消费地到供应地流动过程中形成的, 具有难以预测、管理成本较高、复杂多样等特点。

2 逆向物流成为跨境电商发展的绊脚石

随着电子商务在全球范围内的蓬勃发展, 跨境电子商务逐渐走进人们的视野, 国人不再满足于本国商品, 因此跨境电子商务交易额剧增。但随之而来的就是由于对网购产品的不满意或产品本身存在的种种问题而引发的逆向物流问题。在国内, 淘宝、京东等各大电子商务平台均打出7天无条件退换货的口号, 并且不遗余力的践行着这一承诺。然而当这些电商平台涉猎跨境电子商务交易时, 7天无理由退换货却俨然成为一句口号而已。菜鸟网络、苏宁物流集团运输中心等均表示在跨境电商涉及到的逆向物流这一块业务均没有明确的政策。亚马逊关于海外购物由于个人引发的退货, 需由消费者自己承担退回的运费、关税等费用。海外购物平台对于退换货业务的“无动于衷”引发了消费者极大不满, 抱怨声不绝于耳, 这也制约了跨境电子商务的发展。为何这些海外购物平台会对消费者有关退还货的要求置之不理呢?笔者就跨境电商逆向物流的相关原因进行了剖析。

2.1 报关、报检等通关程序复杂

跨境电商的逆向物流在地域上涉及到两个或者两个以上的国家、地区, 商品的退换就必然牵涉到商品退税的问题。在我国, 就商品的退换所引发的退税问题海关还没有统一的政策和解决方案, 只能依据各个口岸海关自己出具的一些暂行的政策来解决问题, 手续之繁杂无疑延长了商品的退换时间。

2.2 跨境电商逆向物流成本高昂

目前, 各个电商平台在网上接单后便能发货, 根据以往数据就能大致预测本平台的销量, 利用邮政口岸模式或保税区模式确保销售的商品从卖家运送到买家手中。但在涉及到商品退换的逆向物流问题时, 由于商品的退换货率一般比较低, 据艾瑞咨询数据显示, 跨境电商平台平均退换货率在0.3%左右。很多海外购物平台抱着侥幸心理与消费者打口水仗, 要求消费者自行对需要退换的商品进行邮寄, 并承担在邮寄过程中可能产生的损害风险及运费。从海龙国际网站上获取的数据显示, 采用EMS的国际快递业务, 邮寄到美国的计费标准为首重0.5KG240元, 续重0.5KG75元。以5KG的包裹为例, 邮寄到美国EMS的价格是915元。如若采用四大国际快递公司:DHL、UPS、FEDEX、TNT进行邮寄, 邮寄到美国时间可以缩短为3~5个工作日, 但费用要高出EMS邮寄的30%左右。绝大多数海外网购者涉于高额退换成本及麻烦程度最终放弃了退换货的念头。但这必然引发消费者对海购平台极大地不满。

3 跨境电商逆向物流解决对策

3.1 委托第三方物流公司办理通关服务

由于跨境电商逆向物流的特殊性, 电商企业可以把逆向物流外包给第三方物流公司。现在许多第三方运营商不仅提供物流服务, 他们还承接逆向物流的处理问题, 例如索爱公司选择UPS。为了改善退换商品以及维修情况, 提高消费者满意度, 索尼爱立信公司通过在墨西哥组建维修站来进行退换商品的维修, 并与美国UPS进行合作来提高自己的物流服务, 以此重新整顿退货及维修业务。

3.2 组建完善的物流信息跟踪系统

针对消费者与企业之间逆向物流的问题, 跨境电商应从以下几个方面收集信息: (1) 消费者退换货的原因; (2) 商品需要维修的原因; (3) 逆向物流的通道情况; (4) 逆向物流的途径; (5) 逆向物流的效率。跨境电商逆向物流信息跟踪系统要求企业将独立存在的所有信息重新优化组合, 形成高效智能的数据库信息系统, 并研发与使用有关的软件系统, 真正把它融入到企业的运营中。企业充分利用物流信息跟踪系统, 就可以及时得知逆向物流商品的种类、数量、时间、地点等相关信息, 为企业处理逆向物流问题提供参考数据。

3.3 改善在线购买流程

网上购物最大的缺陷就是消费者不能真正了解商品的信息, 难以感知所购商品的性能, 等到收到商品时, 就会发现产品与网上所提供的图片、信息不符合, 这就必然会引起退货的增加。

跨境电商应在自己的网店内提供商品的详细信息, 力求为消费者提供准确的产品信息。跨境电商企业应该更多的站在客户的角度, 即使消费者已经提交订单, 如果消费者想取消订单, 客服人员在问清楚原因后尽快进行处理, 这样做尽管很可能会减少订单的数量, 但是却可以减少逆向物流的产生, 从而降低跨境电商的退货率。跨境电商也可以通过收集、整理、分析退换商品的有关信息, 总结出退换商品存在的问题, 然后针对这些问题, 优化管理方法, 降低退货率。

3.4 组建专业的退换货、维修部门

首先, 该部门应在政策法规的基础上制定出统一的退换货、报修标准。例如, 我国大多数电商承诺在商品出现质量等问题时可以退换, 而在国外很多国家, 商品不管有无问题, 即使商品已经使用过, 只要它仍在退换货期限内, 都可以享受无条件退换货。因此, 电商企业应该“以顾客为本”制定出自己的服务标准。本标准应遵循的一条基本原则:吸引消费者的注意, 激起他们的购买欲望。电商企业应该在网上向消费者公布退换货标准, 便于其查询, 增强消费者的购物安全感, 这一点对跨境电商企业十分重要。

其次, 消费者可以通过该部门的信息系统, 从网上查询退换商品的具体处理情况。对于很多跨境电商企业, 受自身条件的限制, 正向物流的终点一般难以转化为逆向物流的起点。例如, 一家跨境电商企业可以依靠社会已有的、成熟的物流通道将产品送到客户手中, 而消费者需要退换货时, 却无法了解所购产品是否符合退换条件等基本问题。尽管跨境电商企业已经通过各种途径宣传商品的退换标准, 但在具体的实施流程中比较复杂。很难鉴定商品是否符合退换条件, 这无疑是跨境电商逆向物流实施的第一道障碍。因此, 消费者与跨境电商企业之间信息的有效快速传递将会是企业获取顾客信任的关键因素之一。

再次, 该部门还应该提供额外的拓展服务, 例如:顾客可以通过手机、计算机等介质, 了解退换商品或维修商品在逆向物流渠道中的具体运输情况以及在退货过程中所退款的处理情况, 以便消费者获得高品质的服务。当顾客确定自己所购买的产品符合退换或者报修标准之后, 他们更加关心逆向物流的进程和所退款的流动情况。例如:一家制造厂把必备的机器拿去维修, 管理者必须根据设备的返厂时间来重新制定日常生产计划表, 而要求退货的消费者可能会更加关注商家以什么方式、什么时候退还货款。这些, 都是该部门需要开展的额外服务, 也是衡量企业服务质量的重要指标。退换维修部门服务质量的改善以及创新的个性化服务, 必然会赢得消费者的信赖, 提高消费者的满意度。

3.5 对跨境电商逆向物流产生的商品采用ABC分类管理

ABC库存分类法是依据“80/20原则”的思想孕育的一种科学的分类方法。跨境电商可以结合自身的发展情况, 选择适合本企业的逆向物流ABC分类管理法。经过大量实践我们可以从中总结出:降低跨境电商企业逆向物流成本最直接有效的方法是选择分类与集中处理退换及维修商品。

采用ABC分类管理, 需要特别注意一点:运用ABC分析法, 对退换商品进行分层次处理, 目的是为了有效管理逆向物流存在的问题, 而不是依据退换商品自身的价值程度。跨境电商在处理逆向物流问题的过程中, 如果消费者只是因为一个非常小的零部件 (如小螺母) 出现问题, 它对于顾客却是一个亟需处理的问题, 此时管理人员如果仅仅依据退换商品自身的价值, 把它归为B类、甚至C类进行处理, 就会给消费者带来很大的麻烦, 因此企业的形象、信誉也会受到影响。在实际运营中, 跨境电商在处理逆向物流时, 不能笼统地把某个商品归于A类、B类或C类, 而应综合各方面的因素, 对退换商品进行科学合理的分类。跨境电商科学合理的运用ABC分类管理的方法, 可以大大降低逆向物流的管理成本。

参考文献

[1]张诚, 张年.汽车制造业逆向物流运作模式分析——以江铃为例.管理案例研究与评论[J].2010, (01) :59-71.

[2]http://www.ehinatvuliu.eom.ecfl P/newss/eonie ntl/200812/768_28815.html

[3]http://www.hallong.com/chinese/index.asp

发展农村电商需解决的现实问题 篇10

代表新兴业态的农村电子商务在各地农村异军突起, 本土农村电商平台与阿里巴巴“农村淘宝”项目双轮驱动, 形成独具特色的农村电商创新模式。农村上下运用网站、手机短信等形式, 通过微信群和QQ群等平台, 凝聚电子商务创业人员, 发布交流创业信息、分享创业经验、展示创业项目、传播创业商机、广泛宣传电子商务的相关政策及有关知识, 掀起了发展电子商务产业的热潮。

1农村电商的发展现状

互联网的逐渐普及和农村网民数量的攀升增加了农村电商消费市场的潜力。随着电子商务发展在一二线城市趋近饱和, 农村电商发展已经成为了行业趋势。近年来, 重庆在农村电商发展方面进行了一些探索实践, 本文以秀山、潼南、巴南为例分析农村电商发展的现状及前景。

1.1秀山发展状况

2015年第四届武陵山商品交易博览会暨第三届武陵山电子商务 (农村电商) 看样订货会上, 秀山自治县人民政府副县长王木林与中国邮政集团公司重庆市分公司副总经理熊岗相互签定了《电商战略合作协议》。今后一个时期, 发展三方物流、促进物流经济发展和农村电子商务发展将走上一个新的台阶。为加快推进农村电商业务的发展, 秀山县邮政分公司按照市公司《2015年重庆邮政农村电子商务项目实施方案》的统一部署, 积极主动出击, 整合资源, 争取支持, 强力推进, 以“邮掌柜”平台建设为抓手, 实现了农村电商业务的快速启动。秀山县农村电商发展是以政府为主导, 依托物流园区打造电商产业园, 以村 (社区) 便民服务中心为基础, 以“武陵生活馆”仓储配送中心为配送基地, 坚持以“买武陵, 卖全国;买全国, 卖武陵” 基本战略。并计划在2017年前建立2200家体验店、60个分发中心, 建成全国电子商务示范基地和“农村淘宝县”, 实现年交易额20亿元。

1.2潼南区发展状况

重庆市政府网于2015年发布的潼南区将依托“互联网+”全面提速电子商务发展。根据潼南区具体的区域农村情况相继出台《关于加快发展电子商务的实施意见》等系列文件。并且目前已经建成电子商务产业园并投入使用, 已吸纳汇达柠檬等电商企业入驻, 阿里巴巴重庆服务商本酷科技等网络触控终端机已意向签约入驻潼南;第三方电商触控终端机一亩田已设立办事处, 京东等21家线下体验店落户潼南。为了优化发展, 潼南区已建成电子商务孵化园1个, 30多家家居建材企业已入驻装修, 9月可全部营业。截止7月, 全区注册电子商务企业 (含个体) 已达750家, 交易额超过3.5亿元, 网络零售额达5000万元以上。随着继续落实电商及合作, 不断开放和完善分销系统、供应链系统和ERP等系统资源, 为平和当地农户提供系统的移动电商解决方案, 致力于打造电商有效渠道, 重庆市潼南区农村电商的发展将越来越广阔。

1.3巴南区发展状况

随着京东农村电商计划启动, 京东全球购跨境电商在南彭的贸易物流基地开工, 双方将通过“政府引导, 市场运作”, 整合利用正进行综合改革的区供销社, 以及村级便民服务中心, 在全区范围内布局农村电商网点, 巴南区农特产品可通过京东电商平台, 打通面向全国的市场, 巴南区农村群众消费方式也将进一步升级。近年来, 巴南区大力发展农村电子商务建设, 一是为解决农特产品买难卖难拓宽渠道, 二是以市场为导向组织农业生产, 倒逼农业生产方式转型。 与京东合作推进农村电商建设, 全国消费者不仅可以利用京东电商平台, 了解购买巴南区农特产品, 巴南区农民群众也可以利用这一平台, 获到更多更准确的市场信息。传统农业生产效能低下, 以市场为导向, 甚至可以开启农业“订单式”种植, 解决农产品进城问题, 也倒逼农业生产方式转型。

2农村电商发展中存在的问题

尽管农村电商市场必将成为各大电商新的战场, 但农村市场的特殊性意味着电商企业进农村绝非易事。调查发现, 不论从哪个层面上发展农村电商, 都需要打破农村传统交易习惯、物流配送成本高、电商人才短缺等三大瓶颈问题。

2.1观念问题

首先, 发展农村电商还缺乏一些必要条件, 一是农民缺乏对电商的了解。目前, 多数农民宁愿到实体店购物, 也不愿网上购物。对电商理念缺乏了解, 是电商推广的一大障碍。此外, 农村年轻一代多外出打工, 农村“空心化”问题突出, 年龄结构不均衡使农村地区对电商接受度不高。

2.2物流问题

目前, 农产品的主要销售渠道仍是流动商贩上门收购与销售。 这种销售分散、不成规模、不能直供真销的模式必然造成销售渠道不畅通、随意压价、随意定价现象。另外, 农村物流公司还存在网点空白, 货物收发的不便将直接影响到农村电商推广。物流网络不发达、配送成本高是制约县域农村电商发展的重要因素。国家统计局2014年9月公布的一份数据显示, 高达六成的农村居民认为快递收发件不方便, 物流配送已成为让农村网民最“郁闷”的问题。事实上, 除了中国邮政、顺丰外, 四通一达 (圆通、汇通、申通、中通、韵达) 等主要的快递企业的营业网点最多只建设到区县城, 并且区县的网点布局也并非全面, 有些区县城市都没有网点。物流快、价格便宜的民营快递公司在农村的网点普遍偏少, 由于农村散居、面广的特点, 物流问题不仅使网购不方便, 也掣肘了农产品的网上销售。特别是一些大宗的生鲜产品, 农民“卖家”根本无法承担运费。

2.3人才问题

此外, 农村地区电商人才缺乏。一些农产品企业负责人表示, 开展农业电子商务, 需要农民“卖家”精通电子商务技术, 同时又要掌握一定农业知识和食品安全知识, 了解农产品特点和市场行情, 并能在网购客服中及时解答客户提出的问题, 这是农村电商在产品 “外销”上的最大的挑战。此外, 从网购方面而言, 农村地区有电脑的家庭本身就不是很多, 懂得网购交易的人更少。

3农村电商发展的问题解决

发展农村电商, 可以让农村消费者享受到和城市一样的优质商品, 同时为农民解除农产品滞销之忧。而要让电商落户农村, 必须全方位、多角度, 从政策支持、物流平台、人才培养、优化服务等方面综合提高和完善。

3.1政策支持

3.1.1加快平台建设

地方财政可提供一部分资金, 在每个村庄建立一个电商平台, 区县统一培训电商宣传员, 普及电商知识及应用培训, 为农民提供 “看得见、摸得着”的实惠与便利。

3.1.2银行合作

银行要加强与农村电商网点的协作, 保障汇路畅通, 确保银行账户使用正常。对于乡镇级物流商品, 要实行各物流公司之间互转互送, 加快货品传递速度。此外, 银行也要加大金融知识宣传力度, 帮助村民掌握银行卡、网上银行的使用方法。

3.1.3合作社的建立

建立村级电商互助合作社。可以借助村社互助合作社, 建立农产品电商销售平台, 利用网络信息平台, 与消费者建立供销直通车, 减少流通环节, 提高农产品收益。

3.1.4推进电商示范体系建设

支持国家级电商示范单位创建, 推进省级电子商务示范体系建设等措施。建好宽带网络, 重点建好乡 (镇) 到行政村的光缆、农村基站接入光缆、光纤有线接入及TD-LTE4G无线通信网络、WLAN无线局域网覆盖, 全面优化升级宽带网络和数据传输承载网。

3.2物流开发

建好服务平台。加快推进当地电商综合服务中心、乡 (镇) 电商服务站、村级电商服务网点建设, 形成县-乡 (镇) -村三级网格模式, 推进物流中心建设, 同专业物流公司合作, 将网店辐射到村一级, 破解“最后一公里”难题。

3.3人才培养

在强化人才培养上, 可以进行组织相关部门学习借鉴电子商务发展经验, 邀请相关专家举办电子商务专题培训;同时, 统筹整合扶贫开发、人力资源和培训资金, 为党政干部、电商企业、返乡大学生、 残疾人、退伍军人、返乡农民等层面开展了电子商务专题培训, 达到电子商务知识全面普及和应用提升。启动实施农村电商人才培训工程。深入实施精准扶贫, 推进电商扶贫, 依托学院的优势资源, 建立培训学院农村电商人才培训基地, 为全省培训培养农村电商实用人才。

3.4优化服务和发展

目前农村市场普遍存在买难和卖难的问题, 农村市场货品少, 假货多, 购物难, 同时又存在部分蔬菜、水果等农产品滞销的情况。 而农村电商的顺利发展, 则将在一定程度上解决这些问题。目前已有农村电商平台在解决这些问题方面进行了尝试, 加强协调与服务, 提出了构建优质电商服务平台、培育农产品电商品牌等两条措施。在强化协调服务上, 建立健全了县级领导、相关部门联系服务电商企业、电商人才、电商项目的机制, 及时跟踪掌握电子商务发展的基本情况, 创新服务内容、方式和手段, 为电商企业、电商人才的发展和电商项目落地提供优质服务。电子商务的发展离不开政策、技术、物流体系的互相融合。通过出台相关政策、提供定向培训、引入物流运输等方式大力扶持农村电商的健康发展。送货上门, 激发了村民的网购热情, 同时也有不少村民酝酿搭上电子商务这趟“快车”, 卖出他们优质的农产品。党委政府邀请商务局专业人员, 为企业负责人和各村电商爱好者讲解电子商务知识, 使大家更加深刻地认识到电子商务运用对当前经济的影响。伴随着电子商务的蓬勃发展, 农村也迎来了新的发展机遇, 更多的企业也在不断地探索与尝试中, 一步步地由传统的经营方式, 向着更具时代性的电商领域突围, 在这条崭新的道路上越走越宽, 越走越远。

4结语

随着互联网的不断普及和应用, 农村电商的发展进入了一个新的发展空间, 这就需要我们充分认识到农村电商发展的商机, 在农村电商发展的过程中不断的解决电商发展难题, 真正的实现农村电商的快速健康的发展, 为农民谋效益, 促进社会的和谐发展。

摘要：随着电子商务进农村, 国家相关扶持力度加大以及“互联网+”概念的普及, 全国农村电子商务发展风生水起。但是在农村电商的发展中还是存在一些问题需要突破和解决, 本文将就农村电商的发展现状, 发展中遇到的问题以及解决措施进行相关探讨, 并且以重庆地区为例对电商发展进行了简单论述。

关键词：农村,电商,发展,问题,完善,优化

参考文献

[1]庞彪.农村电商成蓝海[J].中国物流与采购, 2014, 23:31-33.

[2]魏延安.农村电商的机遇与现实困难[J].新农业, 2014, 24:26-28.

电商问题 篇11

关键词：校企合作；跨境电商；人才培养

G712；F713.36-4

一、跨境电商发展前景好，人才供需缺口大

近几年，跨境电商在我国的发展十分迅猛。据商务部统计数据显示，2011年，中国跨境电子商务交易额约为1.6万亿元，2012年约为2万亿元，2013年突破3.1万亿元，2016年预计将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。以今年的双11为例，速卖通开场3个小时，交易额已超过2014年双11全天的订单量和交易额。全天速卖通订单总量接近3600万笔，交易共覆盖230个国家和地区，共产生35，779，644笔订单；销量超过10，000单的店铺共计366个；销量冠军店铺，订单总量高达88，523笔。在跨境电子商务的迅猛发展的背景下，越来越多的外贸企业看到了发展机遇，纷纷尝试从传统外贸企业向传统外贸与电商外贸并重的企业转变。企业对跨境电商人才需求迫切，要求人才不仅要懂外贸，还要懂电商平台的操作，最缺乏能够利用电商平台把公司产品销售到海外市场的人才。[1]针对外贸发展的新趋势以及企业对人才的需求，中职学校应重新明确中职学校跨境人才培养的目标，调整课程体系，引入具有丰富跨境电商运营经验的外贸企业进行校企合作等，从而提升专业综合实力，培养符合企业需求的人才。

二、当前跨境电商校企合作存在的问题

1.中职学校跨境电商教师缺乏，教材开发相对滞后。

从教师层面看，较多中职学校教师是从学校到学校，外贸企业工作经验比较缺乏，另一部分有外贸企业相关工作经验的教师，具有的是传统外贸企业的工作经验，不具备跨境电商相关工作经验。而随着跨境电商的发展，需要教师具备外贸业务，商务英语及跨境电商方面的综合知识和能力。以这样的要求看，中职能担任跨境电商课程教学的教师非常少，能够参与跨境电商校企合作的教师更少。从教材层面看，传统外贸专业课程教材与跨境电商课程教材之间是相互独立的，相关课程之间没有互融互通，教材开发相对滞后。现有的跨境电商教材多偏向于对跨境电商基本流程的介绍，而没有融合外贸业务及商务英语类知识，这使得学生在学习过程中更多的是觉得跨境电商课程是电商课程，而对课程感知到外贸知识和商务英语知识较少，影响学生学习兴趣以及教学效果。

2.企业所面临的校企合作问题

从企业层面看，不少跨境电商企业都是中小型外贸企业。由于面临的外贸形势及压力，要求合作学校能短期内为企业创造价值，缺乏对校企合作长期投入的计划和动力。从企业导师层面，外贸企业员工都面临着较大的业务压力及工作压力，在开展校企合作过程中并不能保持长久持续的指导热情，此外企业导师对学生的培养，没有培养计划，仅凭自己的经验进行培养指导。

3.学生以完成作业的心态参与校企合作，对校企合作的益处认识不足。

在参与校企合作过程中，学生还是以完成作业的心态去完成工作，而不是员工的心态做事情，责任心不强，积极性不够，做事以完成任务为目的。学生较少自己思考怎样将工作做得更有效率，更好。此外学生过于计较个人得失，觉得为企业做事情必须得到相应报酬，对参加校企合作带来的益处认识不足。

三、有关中职跨境电商人才培养校企合作的几点建议

1.引入合适的校企合作企业

中小型外贸企业对人才需求学历要求不高，强调员工动手能力，實操能力及工作态度，所以国际商务和商务英语专业中职学生毕业后多选择本地中小型外贸企业就业。学校可以选取对校企合作有长期合作意愿，愿意与学校在跨境电商方面共同成长进步的中小型外贸企业。学校选择合作企业时，应对合作企业的公司实力及产品竞争力进行较深入的了解，选择发展势态良好的企业，保证校企合作长期稳定的进行。

2.教师到企业跟岗学习，企业员工参与学校教学

中职学校教师有扎实的专业基础知识，缺少的是跨境电商工作经验。学校可组织教师赴企业跟岗学习，学习跨境电商实操经验。同时引入企业骨干员工进入课堂教学，让企业员工了解中职学生的基础和特点，与学校教师共同制定教学计划，培养学生。

3.根据学生学习态度和能力，进行分层教学

每个班级的学生素质参差不齐，课堂讲授以基本的跨境电商知识和技能为主，让全体学生学习跨境电商的基本知识和技能。对于学习态度积极，学习及动手能力强的学生，可自愿加入学校实训小组。实训小组由企业导师和学校教师共同指导培训。实训小组承接企业部分跨境电商工作，如询盘，产品上新，邮件营销，海报设计等工作，在企业导师和学校教师的指导下完成。实训小组的同学为企业分担工作的同时学到技能。学生毕业后可直接到企业上岗工作，实现学校到企业的无缝对接。

4.调整课程体系，校企共同编写教材

在课程体系构建方面，要加入电子商务实务和跨境电商操作实务等电商类课程，实现商务英语、外贸业务、电子商务三类课程的完美结合，为跨境电商综合实训课程打下基础。[2]而与此同时，根据外贸工作的各个环节为背景，以跨境电商为平台，以真实业务案例为素材，企业导师与学校教师选取教学内容，将商务英语、外贸业务和跨境电子商务三个模块的知识进行有机融合，进行教材的编写。

5.积极开展校内技能竞赛，踊跃参加校外技能大赛比拼

为提升学生跨境电商技能，学校应积极开展跨境电商技能大赛。竞赛项目主要以单项为主，如图片处理，海报设计等，通过比赛达到以赛促练，以赛促学的目的。另外，越来越多的协会、学会组织各种形式的跨境电商技能大赛。如中国国际贸易学会组织的全国中高职学校进行跨境电商创新创业能力大赛。学校应该积极以团队形式参加类似比赛，通过比赛检验自身学校的跨境电商的技能水平，发现自身的优势，认识到自己的不足。

在跨境电商校企合作的人才培养模式下，企业能够获取相对稳固、熟练的操作人才及专业技能人才，可以为企业赢得更多的经济效益，并进一步的强化企业综合实力。[3]在深入开展校企合作的背景下，学校可优化专业课程体系，提升专业建设水平，提高跨境电商人才质量水平，为企业输送所需人才，实现校企共赢。

参考文献：

[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015，（2）.

[2]周银新，程忠国，李霜.基于跨境电商的高职商务英语人才培养实践探索[J].人力资源管理与人才培养2016（2）

[3]王丽丽.跨境电商人才培养校企合作问题探讨[J].农村经济与科技.2016，（12）

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跨境电商发展中的物流问题思考 篇12

物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障,作为电商客户满意度的重要衡量指标,近两年也受到越来越多的关注。跨境电商物流与电商物流虽仅有两字之差,但是在作业环境及效率水平上却相去千里。目前,跨境电商物流信息化程度不高,自动化程度低,面临诸多物流瓶颈。然而,正是由于快速增长的市场需求与亟待改善的物流条件形成强烈对比,跨境电商物流正显现出巨大的市场机遇和发展空间。

跨境电商持续升温

2012年末,上海、重庆、杭州、郑州、宁波成为我国首批跨境电商进出口试点城市,随后广州、深圳、福州、平潭、天津陆续加入阵营,形成东、西、南、北、中全方位覆盖。2015年3月12日,国务院印发了《关于同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区的批复》。这被业内认为是国家推动跨境电商业务发展的一个重大举措。杭州作为当时全国唯一的跨境电商“综试区”进行先行先试,积极探索发展模式,并且取得了显著的成果。此次国务院常务会议决定增设新一批综试区,便是希望将杭州“六大体系+两大平台”的先进模式向全国范围复制。“六大体系”指的是信息共享体系、智能物流体系、金融服务体系、电商信用体系、统计监测体系以及风险防范体系;“两大平台”则指线上“单一窗口”以及线下“综合园区”。跨境电商综试区的试验内容和制度创新不仅仅是海关、国检等监管部门的业务,还将涵盖跨境电子交易、支付、物流、通关、退税、结汇等国际贸易各个环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面。

此次将杭州综试区经验向全国推广,无疑将吸引更多的企业及平台加入跨境电商行列。

据商务部统计,目前中国各类跨境平台企业已超过5000家,通过平台开展跨境电商的外贸企业超过20万家。中国主要跨境电商平均年增长40%左右,其中跨境零售增长率达40%～50%。我国跨境电商交易一路攀升。数据显示,2015年上半年,中国跨境电商交易总额已突破2万亿元,同比增长42.8%。同时预测数据显示,2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元,2017年还将增长至8万亿元。未来几年,跨境电商将占据中国进出口贸易总额的20%,年增长率将超过30%。

从各跨境电商平台来看,也是一片欣欣向荣之势。2015年,聚美极速免税店全国保税进口单量大幅领先于其他平台,月环比增速连续多月超过300%,“801”大促日当天单量突破210万单;京东全球购“双1 1”当日订单量较10月日均增长366%,“黑色星期五”狂欢促销当日订单量更是疯涨,较“双1 1”增长超180%;唯品会日均订单增长100倍;云猴网自上线“全球购”以来也表现不俗,以日破2万单的成绩成为实体商业中跨进电商的典型代表企业……

不过,在中国跨境电商整体繁荣下,进出口形势却对比明显。2015年我国跨境电商进口仅占15.2%,出口仍占绝大部分份额。为了鼓励进口跨境电商顺畅有序地发展,国务院、海关、税务、商检等部门纷纷规划出台了一系列政策措施,推动进口跨境电商加速发展随着新一批综试区的确立,我国跨境电商规模更将持续发展壮大。

新模式下的物流新需求

目前,跨境电商主要有B2C、B2B2C、O2O三种主流模式,通过海外直邮、保税备货(保税进口)两种模式实现。

海外直邮模式即直接由海外卖家通过国际快递物流公司运输至国内,这种方式运费昂贵并且周期较长,各大电商平台“全球购”以及电商买手一般采用这种方式;保税备货模式则是目前进口跨境电商更为主流的模式,聚美优品、京东等平台自营业务大都采用这种方式。保税备货模式相对于海外直邮模式而言物流成本更低,并且配送效率高,用户体验较好。正因为此,目前国内几大电商巨头纷纷在各保税区内设有仓库,甚至自建物流中心。例如,唯品会2016年计划在苏州、天津等地新建保税仓,同时郑州、重庆、南沙、青岛等地的保税仓建设也提上日程。与此同时,海外仓的建设需求也越来越高,几大电商巨头纷纷开始或者正在筹划海外仓的建设。并且,商务部正计划推动建设100个电子商务海外仓,打造电商企业境外物流体系

除了海外直邮、保税备货两种进口跨境电商模式,各试点城市还根据各自城市特色开辟了许多新模式。例如,上海、福州在保税区或者自贸区内推行“前店后库”的新型贸易模式,上海打造的自贸区进口商品保税展示交易平台,将保税区内的“仓库”与保税区外的“门店”有效结合,使店铺内所有进口商品都能以保税状态在区外展示平销售。广州、郑州、深圳、天津等多个城市推出“线下体验+线上购买”的O2O模式,在自贸区内设立跨境电商体验中心(展示中心)。甚至有的体验中心可以像在普通超市一样自选各种进口商品,如郑州最大的进口电商O2O体验店——保税国际进口商品直购中心。

跨境电商让消费者不出家门便能购买世界各国的优质产品,为了让这一切顺利实现,保证跨境电商供应链上每个环节的畅通有序至关重要。快速发展的跨境电商无疑对物流提出了更高的要求。

跨境电商的物流难点

然而,跨境电商在市场需求拉动与政策推动的双重动力作用下快速发展的同时,却仍需面对一道绕不开的难题——物流。海外收货及清关、国际运输、国内报关及配送是商品从国外市场到达客户手中必经的三部曲,要实现真个物流过程的无缝对接,打破时间、空间、成本的约束,对仓储及运输的要求更高。而这正是跨境电商面临的物流痛点,目前报关通关、检验检疫、出口退税和外汇结算方面的政策性瓶颈问题已经基本解决,跨境电商物流自身的特点以及现有物流资源不足,仍是制约整个跨境电商发展的瓶颈。

(1)物流链条长、作业复杂

由于增加了海外仓储配送、海上运输过程,以及清关通关等环节,跨境电商的整个链条自然比普通物流配送链条长,环节多,且涉及电商、海关、国检、商检、税务、外汇等众多主体,各项信息需互联互通,其物流运作自然更为复杂,难度进一步加大。

(2)自动化程度低、信息化程度不高

电商物流涉及海量订单及海量SKU,订单商品分散,并且要快速完成订单拣选配送以及退换货处理,因此,对物流系统自动化程度要求较高,各种信息系统大显身手。与之相比,多数跨境电商企业发展时间短,自身积累不足,物流信息系统相对匮乏,自动化物流设备及技术也引入较少。因此造成订单处理滞后,效率低下且错误率高,库存管理混乱,甚至丢件问题时有发生,已成为困扰跨境电商发展的主要问题。

(3)仓库面积不足

在跨境电商的快速发展下,现有的仓库资源日渐捉襟见肘。特别是“双1 1”、“黑色星期五”等促销日,陡增的订单量显然对现有的物流系统提出了挑战,爆仓现象普遍存在。

还有一点值得注意的是,电商势必涉及退换货业务,跨境电商也不例外。订单处理缓慢、物流体验差以及其他种种因素,使得跨境电商的退换货率及消费者投诉率均较高。这无疑又增加了跨境电商物流管理运营的难度。

在巨大的市场需求下,随着国家政策的推进,跨境电商仓库运营商的重视,特别是电商巨头以及专业第三方跨境电商物流服务商的加入,整个行业的物流状况有所改善,但是在物流基础设备设施、物流信息化等方面仍有巨大提升空间,这对于物流服务型企业(软件服务、咨询服务)、物流设备供应商及系统集成商,以及第三方物流与仓储服务商、承运商与快递企业而言均是机遇。

值得关注的方面

不过,尽管跨境电商蕴藏着巨大的发展机遇,但跨境电商的诸多特殊性也对进入这个领域的企业提出了更高的要求。例如,各试点城市针对跨境电商的政策有别,主管部门态度各异,跨境电商业务的运营及物流管理都会因此受到影响。从跨境电商整个供应链来看,前端稳定的货源及顺畅的物流衔接与后端的物流布局,对于提升整个供应链效率,缩短物流周期同样重要,因此如何整合各项资源、优化供应链也是对各企业的重要考验。综合跨进电商的特殊性以及国内物流现状来看,各企业进入跨境电商领域时,还有诸多需要关注的方面。

(1)精准把握政策

跨境电商涉及海关、国检、税务等多个政府职能部门,货品需随时处于海关的监管之下,无论仓库资源的获得还是规划建设,以及信息系统的建立等,都需要精准把握政策走向。如此才能顺利获得相关资格,建立合乎规范的仓库及系统,从而开展业务。

(2)快速获取资源

由于跨境电商只能在指定的城市内开展,保税仓库资源有限,因此如何快速取得资源占领市场先机便成为重中之重。在这种情况下,物流服务商、技术设备商等能够快速给出解决方案,并且规划建设完成相关物流项目。这对物流服务商的能力提出了更高的要求。

(3)合理实现自动化

一般来说,跨境电商货品相对普通电商而言,虽然品类不算非常多,但正逐步丰富,并且其价值普遍较高,如手表、高级时装、包等奢侈品,对物流要求相应更高。另一方面,大量的高价值商品势必造成资金的占用,如果因物流原因商品长期积压势必加大企业整个资金链的压力。因此,采用合理的自动化设备及物流系统,有助于提高订单处理速度与准确率,更好地促进销售。

业内人士指出,尽管高信息化、高自动化的物流系统可以提高订单处理的时效性和准确率,但是整个项目的高投入也会使企业面临高风险。如何兼顾效率与成本,让前端技术与后端运营无缝衔接,是专业的跨境电商物流系统集成商应该重视的问题。

同时,建立国内智能物流体系,整合海外仓储资源,使全球物流协同工作,将是跨境电商物流的发展趋势,互联网运输平台、供应链金融等创新服务及产品将为跨境电商发展提供更多支持。