超值服务

超值服务（精选10篇）

超值服务 篇1

“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为《顾客满意服务准则》的第一条呢?就是因为GB/T 19000标准中,始终把增强顾客满意作为其追求的目标(见1.1总则)。而增强顾客满意是一个动态的过程,因此就需要企业始终把不断超越顾客期望值这一要求放在首要位置。

1 超值服务是体现“以顾客为关注焦点”的最高境界

在2008年版GB/T 19000标准提出的质量管理八项原则中,第一条,也是最重要的一条,就是必须树立“以顾客为关注焦点”的理念。这一原则为企业达到增强顾客满意这一目的,指明了重要方向。因为它强调只有“满足顾客要求并争取超越顾客期望”,才能使顾客很满意。所以超值服务应该是最能充分体现“以顾客为关注焦点”理念的一种最高境界。

2 超值服务基本原理

下面从顾客满意定义和顾客满意公式两个不同角度来论述超值服务的基本原理。

2.1 顾客满意定义

在GB/T 19000:2008标准第3.1.4条款中对“顾客满意”作了如下描述:

“顾客对其要求已被满足的程度的感受。

注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。”

2.1.1 对定义内容的理解

它包含了两层内容:一是顾客满意是顾客的一种感受,它与质量——一种满足要求的程度,有着明显的区别。二是这种顾客感受,与对其要求是否被满足有着直接的联系。如果顾客的要求已被满足,其感受就是顾客满意;如果相反,顾客的感受就是不满意。

2.1.2 对注1内容的理解

顾客抱怨,包括投诉都是顾客不满意的一种表达方式。关于这方面内容,将在第十一讲处理投诉准则中再详细探讨。

2.1.3 对注2内容的理解

它告诉企业要使顾客满意,仅仅把注意力放在满足顾客规定(明示)要求的基础上,已经不够了,还必须要善于识别、确定和满足顾客的各种隐含要求,才能使顾客更加满意。本系列讲座的内容就是从这一基本观点展开的。

2.2 顾客满意公式

在西方服务业管理学中,还有这样一个公式:

顾客满意程度=顾客的实际感受一顾客的期望值

顾客满意公式与顾客满意定义有异曲同工之妙,两者的基本原理都是一致的,但是顾客满意公式更加直观,更容易掌握。对这一公式的理解,应从公式中所表示的三个要素,即顾客的实际感受、顾客的期望值和顾客满意程度之间的一种定性关系来认识。这并不代表三个要素在绝对数量上的增减,而是应该认识到服务企业可以通过调整公式右侧的两个要素(即顾客的实际感受和顾客的期望值)来增强顾客满意程度。

假设顾客期望值保持相对的稳定,那么提高顾客的实际感受,就可以达到增强顾客满意的效果。用公式表示为:

顾客满意程度=顾客的实际感受-顾客的期望值

这就是说,企业为了增强顾客满意可以采取以下措施:即提高顾客的实际感受,就可以达到增强顾客满意程度的目的。在顾客期望值不变的情况下,顾客所获得的实际感受越多,即为顾客创造的价值越多,顾客就越满意,因此超值服务应该成为增强顾客满意最重要的手段之一。

如果把超值服务看作是一个有纵坐标和横坐标构成的区域,即把超值服务的构成看作是横坐标,把超值服务的幅度看作是纵坐标的话,那么我们就可以分别从两个方面来探讨超值服务的关键要点。

3 超值服务的不同领域

首先从超值服务的横坐标,即从超值服务的不同构成,来进一步分析提供超值服务的关键要点。如果从顾客感受的角度进行分析,企业提供各种服务的构成,都可以分为核心服务、辅助服务及人际关系三大部分,而且这一客观规律是不会变化的。第一部分是“核心服务”——即在该项服务中明显地居支配和主导地位的服务,它也是在顾客实际感受中,顾客最关注的那一部分内容。另外一部分是“辅助服务”,这些服务虽然没有处在主导和支配性的地位,但它可以为核心服务起着保证和烘托的作用。最后一部分是“人际关系”,因为服务最终要交付给顾客,即必须直接与顾客接触,所以通过企业与顾客保持良好的人际关系,也是顾客感受中不可缺少的一环。把各种服务的构成作上述区分,对于企业提供超值服务有着重要的意义。

3.1 把超值服务的重点放在核心服务上

首先要在核心服务领域中超越顾客的期望值,这是增强顾客满意最关键的要点。因为只有在核心服务中有所突破,才能使顾客满意有“质”的飞跃。如航空服务的安全和准时、餐饮服务中色、香、味、形的菜肴等。如果在顾客的感受中,对核心服务的要求得到满足,顾客满意就有了最基本的保障。因此对任何企业而言,要达到增强顾客满意的目的,一定要首先紧紧抓住顾客对核心服务的这个要求。从这个意义上讲,任何一个提供服务的企业,首先必须要认真分析、识别和确定顾客对核心服务的要求是什么,然后再达到和超越它。

3.2 超值服务还可以在辅助服务领域上下功夫

在核心服务相同的情况下,在辅助服务领域中超越顾客期望值,同样对顾客满意有着举足轻重的影响。辅助服务是相对于核心服务而言的。提高顾客在辅助服务领域内的实际感受:如增加一些个性化服务项目或提供人性化的服务细节等,同样可以收到增强顾客满意的效果。当然要恰当处理好两者之间的主次关系,切不要喧宾夺主。适当地增加辅助服务的比重和种类,满足顾客对辅助服务的要求,同样可以为增强顾客满意提供另一个广阔的空间。

3.3 人际关系也是超值服务的一个重要领域

与顾客接触是服务的最基本特征,所以就决定了企业员工与顾客保持良好人际关系的重要性。如果企业之间提供服务的过程中,在其核心服务和辅助性服务均趋于一致的情况下,企业服务人员在人际关系领域中,能超越顾客期望值:如一句温馨的话语、一个关切的动作等等,都可以为增强顾客满意起到“四两拨千斤”的作用。满足顾客对人际关系的要求,可以使服务成为一门极具人情味的艺术,并使得超值服务可以收到事半功倍的效果。特别是当顾客缺乏相应专业知识的情况下,人际关系可能会比核心服务具有更直接的影响力。因此它也应该成为企业增强顾客满意的另一种重要手段。

4 要科学把握超值服务的幅度

下面我们再从超值服务纵坐标的角度,即从超值服务的幅度来进行分析。从理论上讲,超越顾客期望值似乎幅度越大,顾客就应该越满意。但是企业在实施过程中却不可能,而且也不应该做了这一点。这里除了因为企业提供超值服务,必须要付出更多的成本之外,更重要的是,还必须要尊重超值服务另外两条重要的客观规律。

4.1 要注意一次性服务和多次重复性服务的区别

从顾客满意定义和公式中可以看到,不管是顾客的实际感受,还是顾客的期望值发生任何变动,都会对顾客满意程度产生影响。如果从一次性服务角度来看,顾客的实际感受大大超过顾客的期望值,不仅可以使顾客满意程度大幅度提高,而且也不必担心因为重复服务而给顾客带来过高的期望值。所以对于一次性服务,顾客实际感受超越顾客期望值的两者差距可以大些。

但是对于绝大多数企业所提供的多次重复性服务(如保险服务、交通服务、维修服务、投诉处理服务等等)来看,就没有这么简单了。因为如果顾客感受到的第一次服务,就大大超越了顾客期望值,虽然可以使顾客满意程度有很大的提高,但是这必然会影响到顾客第二次重复性服务期望值的形成。换一句话讲,如果企业提供的第二次重复性服务未能达到顾客新的期望值(即顾客在第一次服务中所形成的期望),就必然会造成顾客满意程度的下降。因此对于绝大多数企业提供的多次重复性服务而言,两者差距不宜过大,即超值服务的幅度一定不能太大。

4.2 超值服务必须加以巩固和保持

由于接受了超值服务的顾客,也同时提高了他的期望值,所以就必须要在以后的服务中巩固和保持下去,才不会使顾客失望。因此企业在提供超值服务时,不应该仅限于某些个别服务人员的随意行为,而是要把超值服务的内容纳入到体系文件中加以规范,只有这样才能确保超值服务的水平巩固和提高。仅仅超越一次顾客期望值并不难,难的是一旦超越了顾客期望,还必须在今后提供服务的过程中长期坚持和巩固下去,这才是最不容易的。

一句话,企业掌握了上述两条客观规律之后,可以大大提高服务的有效性,为持续地增强顾客满意提供最可靠的基础。

5 超值服务的其他要点

5.1 要了解和掌握同行业竞争对手的状况

由于顾客期望值是在不断变化的,而且特别容易受到同行业同类服务的影响。为了企业的生存和发展,及时了解和掌握同行业竞争对手的服务现状和实际水平极为重要。因为它可以为企业如何实现超值服务提供最可靠的依据,而且只有这样的超值服务,才能有效地提高企业的核心竞争能力。

5.2 超值服务必须量力而行

我们还必须看到企业在提供超值服务的过程中,必然会付出更多的人力、物力和财力,因此企业必须视情况量力而行。任何企业绝对不能超越它的实际能力,盲目与其他企业进行攀比。因为企业的任何超值服务,如果缺乏应有的保障(即人、财、物的支持),也就缺乏持续的竞争能力。

5.3 必须要满足法律法规的要求

顾客满意必须要符合国家相关法律法规和社会道德标准的要求,如果违背这些要求,即使能够达到增强顾客满意的目的,也必须禁止,这一点,企业也必须要有清醒的认识。

6 超值服务的基本思路

要提供超值服务,在顾客感受的范围内,除了必须要满足顾客明示的要求之外,还必须要充分满足顾客的各种隐含要求,它应该成为超越顾客期望值的重要领域。本讲座以后各讲的内容,实际上都围绕着这一个核心展开的,其中包括:遵守承诺、方便顾客、重在受控、服务安全、注意细节、区别对待、丰富体验、树立形象、处理投诉等几条准则的相关内容,都可以帮助企业识别、确定和满足顾客的各种隐含要求。这就为企业提供一条既可以增强顾客满意,又具有很强操作性的有效途径。

超值服务 篇2

提供规范化、标准化服务会给宾客带来满意；及时地提供宾客的所需，给宾客带来满足；而满足宾客潜意识中的服务需求可以给宾客带来欣喜。因此，我们提倡针对性的个性化服务。个性化服务不是酒店服务标准要求的,而是超出标准要求之外,员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。越来越多的宾客不再喜欢呆板的酒店服务模式,他要求酒店根据他的需要提供个性化服务,也就是针对性服务,这也是对前厅员工服务水平的一项重要考验。

举例来说:当某些特殊宾客急切需要进房间休息的时候,酒店可提供房间内登记入住的服务。前厅就必须和客房中心协调一致,在前厅没有及时为宾客做好房间钥匙前,请客房服务员先给宾客开门。如果没有部门与部门之间的合作,其他员工的参与,个性化服务也许只停留在员工的心里,很难实施。做好个性化服务还应抓住“四小”即“生活小经验”、“媒体小消息”、“宾客小动向”和“言谈小信息”。酒店只有为宾客提供优质的服务,才能让宾客感到满意,想宾客所想,做宾客所思,才能让宾客惊喜。下面对前厅个性化、超值服务进行简单的整理：

1、大堂配置旅事通为宾客提供公共信息查询工作（周边吃、住、行、游、娱、购等六大方面的内容）

2、前台放置糖果盘（里面放薄荷糖，减少烟味。）供宾客消遣使用。

3、休息区可放置各种报纸，杂志供宾客等待或休息时观阅。

4、卫生间放置擦手纸巾（吸水性强），洗手液，润肤露，梳子.5、每位宾客离店时主动询问提供预约出租车服务.6、天气寒冷时，前台可提供热毛巾，供宾客敷脸。

7、天气炎热时，前台可提供冷毛巾，太阳伞.8、宾客因起晚，来不及吃早餐离店可提供宾客点心，矿泉水,或上报至大堂副理,由大堂副理联系餐饮及厨房提供简餐,打包带走.9、有宾客在大堂休息时，可提供茶水（有会议或其他宴会时不提供）统一酒店在大堂靠近接待台附近设置免费休闲饮品区(红茶绿茶大麦茶柠檬水咖啡)由大堂吧负责供应，前厅部负责台面整理。

10、大堂内宾客手提物品时，主动为宾客提供手提袋

11、给宾客叫出租车后，前厅礼宾务必把车牌号记下方便宾客物品遗忘并联系。（礼宾部门童岗位职责之一）

12、在前台看见宾客用纸巾擦眼镜或手机时，可提供眼镜布。

13、宾客把房卡放前台去用早餐时，提前把宾客退房手续办好，发票用信封装好，宾客用完餐不用等，可直接确认后即可前往下一个目的地。

14、宾客第一次来酒店不知来店路线，在打电话到前台询问时，前台人员务必二次回电确认直到跟进到宾客进店为止。

15、看到宾客到大堂或公共区域发现宾客手里拿药时，主动询问给予关心及关注，如果需要主动为宾客提供白开水。

16、当得知房间宾客是外地人，主动为宾客提供济南市地图，方便宾客出行。

17、看到大堂宾客手持垃圾时，应主动上前接过宾客手中的垃圾。

18、知发现宾客入住时醉酒，务必第一时间上报大堂副理，通知客房部、保安部给予关注，务必记录于交班本，第二天跟进送早餐服务。

19、大堂看到宾客带有自己的杯子时，主动上前询问，如果需要及时为宾客倒满水。

20、服务形象上进行创新展示；针对一线人员佩戴“笑脸”标志徽章（高大上一点的设计）。

21、接待处定期举行每日抽取奖品；利用小奖品来吸引宾客在前台办理服务过程或等待过程中的愉悦氛围，可以每天开办及时抽取幸运奖品活动（侧重针对自主客源赠送商务小礼品，或内部仓库积压礼品消化，可适时阶段性进行相关推广活动）（未中奖者亦有纪念奖，比如带酒店LOGO的书签、带酒店LOGO的同心结、带酒店LOGO的要是链等）

22、针对前台高峰时期等候宾客赠送欢迎饮品及儿童小礼物活动。

23、前厅设置百宝箱，存放常见药品（只提供外敷药品）、办公用品、服务生活用品如老花镜、指甲刀等

24、针对不同天气，做好通知、提醒及租借雨具（前台对客显示屏时刻循环播放当天的天气情况，客房每天的夜床服务晚安卡中，手写最近两天的天气及温度）。

25、手写欢迎信，给客户尊贵感、亲切感

26、仔细认真观察每位来前台的宾客，如发现有身体不舒服的宾客，及时与各部门沟通，送上相应的饮品或其它关怀

27、登记中如发现宾客当天过生日，及时送上祝福，通知相关人员为其送上果盘和生日卡片。

28、如得知宾客是来考试的，及时送上“橙子”，祝宾客学业有成或事业有成。

29、宾客办理入住时，如果有宾客喝醉了，应该及时通知房务人员送上一杯蜂蜜水或浓茶，入住之后要关注宾客（提供时务必确认宾客，是否对该物品过敏）

30、宾客有腿脚不好或者年纪大的，要征询宾客意见，需不需要轮椅

31、如果知道宾客所住房间是婚用房，要及时通知服务中心，用心布置。

32、如遇重大节日仍住酒店的宾客，可以给宾客送节日礼物和温馨祝福卡片。（针对不同节日酒店会有相应的节日祝福礼）

案例及分析

1、一位满口流利华语的英国宾客在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与宾客的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国宾客的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。接待员按照宾客喜好的中式客房和一厚一薄的枕头等物品需求，很快办理妥当。当宾客进入房间后，满意地对行李生说:“你们的服务太细致了，让我感受到了你们的用心，有家的感觉，非常感谢”。

简要点评:记住宾客，满足宾客的合理需求是酒店对宾客的重视和尊重，把宾客的生活习惯、喜好和使用的物品等等，通过建立客史档案记录下来，为宾客提供更细致的服务和惊喜。这是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。（酒店客史档案的建立由前厅部负责，每天各部门收集，然后前厅部大堂副理建档、及时录入系统，尤其常客、贵宾、集团领导、政府领导）

2、住在某酒店的几位宾客，一天下午出去购物，离店前咨询过大堂副理，因突然的大雨久久不停，造成几位购物宾客无法回店。夜越来越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，及时通过前台登记信息系统，找到宾客联系方式并联系到宾客，经与宾客沟通后，大堂副理派车冒着倾盆大雨将他们接回了酒店。几位宾客经常在外出差，第一次享受到这种礼遇很受感动，临别时，宾客向酒店递了感谢信，并要求酒店表扬大堂副理对他们无微不至的关怀。（酒店在住宾客的信息，在不到万不得已的情况下，不可私自通过查询宾客的通话记录来查寻宾客朋友电话，更不可私自联系在住店客人的朋友，除非特殊情况下，需上报，由部门负责人同意方可）

简要点评:通常宾客在店外的事务及活动，未经宾客的要求或同意，酒店原则上是不能过问的，因突降大雨，气候恶劣，对外出购物，且又不是很熟悉这个城市的宾客，此时，宾客是非常需要帮助的。大堂副理在处理此事时，急中生智，想尽办法，在宾客最需要帮助的时候，为他们解决了困难。大堂副理把对客服务向店外延伸，在帮助住店外出宾客的时间和条件尺度上把握得非常及时和到位。

3、宾客在某酒店总台办理入住登记时，总服务台接待员发现今天是宾客的生日，就立刻报告了大堂副理。在宾客办理登记的过程中，酒店马上安排了在宾客入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，宾客进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢。

简要点评:某酒店对宾客实施个性化服务，已经形成了制度化的做法。如，为生病住院的宾客送鲜花，发短信向宾客祝贺生日，重大节日发短信、寄贺卡问候等等。但在服务的具体工作中，责任、细致、认真是制度落实的基本保证，否则就会出现疏忽或遗漏。

超值服务让电商黏住用户 篇3

小米手机官方日前宣布全面开放购买，购买方式依旧为网上销售。这是小米努力了一年多之后交给市场的一份不错的答卷，不错的成绩得益于雷军对小米口碑的塑造，“我们对用户好一点，用户就对我们好一点，这是一种真情互动，靠用户口口相传。”小米用互联网成就手机品牌的道路是坎坷的，但抱着“对用户好一点”的心态，总是能顺利渡过难关。

也是在本周，刚刚从快递业跨界来到电商圈的顺丰优选，一进场也博得了不少用户好评。顺丰优选通过生鲜产品这个电商冷门打开市场，或许其在产品、价格方面优势并不明显，但在配送方面却十分贴心——配送人员蓝衣黑裤的统一着装、白绿相间的配送车辆、内含气泡袋的包裹，以及现场开封验货和用户iPad点评，处处彰显其快递巨头的风范。

对此，甚至有用户在微博上表示：“顺丰优选虽然贵一点，服务却是非常好，目前最大的遗憾就是签收时不许拍摄配送人员的靓照。”顺丰在快递领域的口碑一直很好，如今迈入电商市场，虽然在生鲜供应链管理、仓储、配送以及用户网购生鲜产品习惯上，顺丰优选还有诸多难题待解，但长此以高质量的产品和服务培养这块新兴市场，用户黏度逐渐增长指日可待。

相比小米、顺丰这两个电商圈的“插班生”，真正的电商企业却在口碑打造上另有手段，只是这口碑的塑造常常事前让用户欢喜雀跃，事后怨声载道。

近日，美团网被曝其销售额大部分是刷出来的，一亿元的销售额被刷成3亿元，且出现了为了公司业绩让员工及其家属自行购买团购产品的现象。对此，虽然美团网在第一时间出面澄清了事实，但民众却依旧对数据造假一事深信不疑，甚至有行内人士表示，存在数据造假行为的网站有不少，当下80%的网站存在数据造假。

不管美团网是否真的被冤，但数据造假一事在电商圈早已不是新鲜事，而“刷客”、“职业差评师”、“职业删差评师”这类专门为数据造假服务的职业，在当下的网购界更是日渐红火。网店信誉度、好评率不高？雇个“刷客”买货刷评价。遇到买家有差评？“职业删差评师”恐吓、骚扰一顿，差评删不掉决不罢休。眼红别的网店生意好？“职业差评师”帮你抹黑它……电商的快速发展，令人欣慰，但其中暴露出的各种问题，则令人生畏。若电商市场乱象长此以往，再好的口碑、再多的客户，也只会被消磨得所剩无几。

超值服务 篇4

这家医院很慷慨, 免费给住院患者提供三餐;

这家医院很仁义, 免费给贫困先天性心脏病患儿做手术;

这家医院技术力量雄厚, 专家多, 设备好, 家里亲戚患病多年, 在这里痊愈了;

这家医院服务贴心, 医生态度和蔼, 护士耐心周到……

这家医院就是武警医学院附属医院。

2000年, 它从天津总队医院转隶为武警医学院附属医院。那时, 它名不见经传, 床位只有300张, 医疗收入仅1800余万元。2003年它是非典疫情的重灾区, 老百姓谈其色变, 避之若浼不说, 很多医护人员都受到感染, 对医院薄弱的医疗力量来说更是雪上加霜。

到了2009年时, 医院床位增长到1117张, 医疗收入达到7.8亿余元, 是2000年的40多倍, “全国百姓放心示范医院”、“百姓最信赖的部队医院”、“全国医院优秀服务旗舰单位”等一串串令人羡慕的荣誉也纷至沓来。

十年, 一家籍籍无名的医院, 又在重创之后, 如何完成了享誉盛名的华丽转身呢?

今年3月是医院转隶十周年的日子, 记者来到武警医学院附属医院采访。“医院发展的根基是惠民, 要让患者享受到更优质、更廉价的超值服务”医院院长、知名心内科专家李玉明教授接受采访时一语道出真谛。

超值服务减免特困患者费用

“为了给孩子治病, 家里能卖的东西都卖了, 能借的钱也借了。跑了很多家医院, 手术费都要3万多, 世代都是农民, 我们真的没这么多钱啊”农村患儿李浩博的父母去过12家医院都因拿不起医疗费失望而归, 绝望的愁云紧紧撅住了夫妻俩的心。到武警医学院附属医院就诊时, 小浩博病情已经非常严重, 如果再不手术随时会有生命危险。看到这种情形, 医院领导班子果断决定免费为患儿手术, 他们说, 法外有情, 生命可贵。

小浩博的事对医院领导班子触动很大。作为院长, 又是心内科专家的李玉明教授心知, 目前我国先天性心脏病新生儿发病率达到8‰, 也就是说平均每年有15万先心病患儿出生, 这其中有很多人看不起病。于是, 2002年, 医院领导班子作出了一项重要决定, 主动与基金会联系, 设立一个“爱心救助基金”, 按照家庭贫困程度对先心病患儿进行资助, 同时成立“爱心医疗队”深入到贫困地区为患儿义务进行筛查治疗。如今, “爱心医疗队”足迹已经遍布全国42个区县, 行程3500余公里。“爱心救助基金”已先后资助了1500多名贫困先心病患儿, 资助费用达1200多万元, 资助金额最高者达3万元以上。在社会上引起了良好反响。

超值服务住院患者免费就餐

“刚住院时我真是不理解, 住院还能白吃白喝?!”在医院骨科病房, 78岁的刘明海大爷面对记者感慨道。他说的不理解的事, 就是医院为住院患者实行的免费供餐制。

刚住院那天, 医院配餐员给他送来午餐, 说是免费的。这可让他生了气, “羊毛出在羊身上, 饭钱肯定从住院费里扣了, 还说‘免费’, 这不骗人吗?”于是他找到护士长理论。护士长笑着解释道, 住院患者免费就餐, 是我们医院的一项特殊惠民政策, 不信可以查收费清单, 绝不多收一分钱, 费用由医院担负。这样做, 一方面是为了减轻患者负担, 免除家属顿顿送饭的劳苦;另一方面, 也是为了患者早日康复, 因为每位患者的饭菜都是医院营养科提供的个性化营养餐。

“我这才放了心。打开饭盒一看, 嘿, 红烧翅根、香菇油菜, 菜还真不错。”大爷笑呵呵地说, “住院这几天, 我吃的比在家还好了, 每顿有两套套餐可选, 都是一荤一素, 天天换花样, 既省钱又方便, 既好吃又放心……”

2007年7月, 医院在全院实行了免费就餐制度, 营养师会不定期的到病房看望患者, 讨论饭菜质量、菜品设计等, 讲饮食的注意事项。此外, 内分泌、肾病等特殊病种的病人, 营养师还会给予治疗性配餐, 用食疗配合药疗。如糖尿病患者, 刚一入院, 营养师就会根据患者病理指数测算出每天用餐量, 用小天平称重精确到几斤几两后, 再合理分配到三餐, 保障健康饮食。

超值服务争取收费标准最低

医院的首要职责是救死扶伤, 几年来, “让老百姓看得起病、看得好病”是医院的庄重诺言。医院连续几年药品收入占医疗收入的比例控制在33%左右, 远低于卫生部规定的45%参考值。为了能达到这一比例, 医院采取了一系列措施:

对多个病种实行单病种手术限价, 对急性心肌梗死、脑梗死、髋膝关节置换术等病种实行临床路径, 缩短平均住院日;

每周全院大会通报门急诊患者药费占医疗费用的比例, 对比例高的首诊医师及科室提出批评, 限期整改;

限定各住院病区医疗收入中的药费比例, 每月统计, 对超出上限的病区点名批评, 并扣罚当月奖金;

每月检查门急诊处方及住院患者医嘱, 严处不合理用药和过度检查, 情节严重的暂停执业资质至少一个月;

向全体医护人员发出拒收红包的倡议书, 并张贴在门诊大厅, 请所有患者监督……

与此同时, 医院还与社区医院建立双向转诊机制, 协助提升社区医疗水平, 促进“小病到社区, 大病到医院, 康复回社区”, 以进一步减轻患者费用。据统计, 自2002年1月至今年1月份, 双向转诊患者15531人, 回社区康复患者2349人, 每位患者住院日平均缩短2.6天, 医疗费用平均减少391.9元。

超值服务医疗质量高要求

李玉明认为:“技术是医疗服务的核心, 是创造奇迹的前提。这方面一定要精益求精, 不放过任何一个技术细节, 要为患者治好病!”

为此, 医院几年来筹巨资购置了一大批国际先进诊疗设备, 引进了神经内科、心内科、心外科、妇产科等多位知名专家担任学科带头人, 形成了学科优势, 同时构建起42个专科和“两所、四中心” (心血管病研究所、脑创伤与神经疾病研究所, 骨科创伤中心、肿瘤治疗中心、计划生育优生优育技术中心、烧伤整形外科中心) 的学科布局。十年间, 医院成功开展新技术新业务392项, 填补国内、武警部队及天津市技术空白86项, 获得国家和省部级科技进步奖75项, 获武警部队科技进步奖47项, 承担各级各类科学研究50多项。去年6月, 医院被卫生部确定为全国六大临床技能培训基地之一;去年9月, 又被卫生部和总后卫生部确定为国家级心血管疾病介入诊疗培训基地。

超值服务 篇5

肯德基“15元超值豪华午餐”分析

一、背景分析

（一）肯德基简介

肯德基，简称KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建，主要出售炸鸡、汉堡、薯条、冰激凌和软饮料等西式快餐食品。自1987年11月12日肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，以北京作为一个发展的起点，肯德基在全国的发展就如同燎原之火。这个全球最受欢迎的炸鸡连锁餐厅，是百胜餐饮集团旗下品牌之一，现在在中国有3400多家餐厅，餐厅的营业面积从350到400平方米不等；目前，肯德基在湖南的门店达106家，仅长沙就有46家，已经成为长沙乃至湖南发展最快、经营规模最大、连锁店数量最多的国际餐饮品牌。我们不得不说，肯德基在中国已取得了巨大的成功。

（二）行业背景分析

一方面，随着市场经济的发展，餐饮行业日臻成熟，餐厅形式，产品品种多样化，消费者需求更新速度的不断加快，各个餐饮企业面临着激烈的竞争，肯德基也不例外。就来长沙来说，截止至目前为止，在网上可查找的餐饮信息就多达3976个，再包括一些不可查寻的小餐馆，小饮料店，熟食品店，估计可达万数以来。面对如此激烈的竞争情况，肯德基若想不断扩大其市场份额，实现其销售增长率，除了不断地增加门店以外，还得采取不同形式的营销策略来吸引新老顾客。

另一方面，近年来，三聚氰胺、塑化剂、地沟油、瘦肉精等食品污染事件层出不穷，让享受美食逐渐演变成了心理负担。人们关注的已不仅是食品的美味，更重要的是食品的安全和健康，肯德基也免不

了被怀疑，2011年7月，肯德基被报导出用豆浆粉冲豆浆，每杯成本仅0.7元。2011年8月，消费者开始怀疑肯德基炸薯条油的食品安全。在食品安全紧抓的情况下，市场原材料的成本不断增加。面对成本上升的困境，2011年9月27日，肯德基称成本上涨再提价；2011年10月29日，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格有所不同。

2011年快餐产业大会上，中国烹饪协会公布了一个数据：前三季度，国内餐饮企业总收入1.47万亿元，同比增长16.5%。尽管收入增幅比往年未明显下降，但高成本、低利润让不少餐饮企业举步维艰，而越来越多的消费者正趋向于精明消费，用更经济的方法维持生活品质。作为高度重视消费者需求的品牌，肯德基开始从策略上考量：满足消费者对优惠的需求。肯德基于2011年4月25日，推出了，以当面让价的方式吸引更多的消费者。

二、活动内容

对于肯德基布局大手笔推出优惠计划，肯德基表示将一直致力于满足广大消费者的需求，考虑到整个经济环境对消费者的影响，为了拉动内需，增强消费者信心，肯德基一直在不断推出各种优惠活动。我们希望通过这一系列举措，鼓励消费，对中国经济的复苏起到积极的推动作用。

自2011年4月25日～5月20日首次推出“十五元豪华午餐活动”以来，至今已有半年之久，其中经过三次大的变动，中间若有新产品上市，则会适当增加一些新产品进入这个活动，如川香双层堡曾在这个夏天被加入到这个活动中。

首次推出活动的内容如下：

活动时间：仅限周一至周五 11：00~14：00（节假日除外）。产品品种：

A餐：香辣/劲脆鸡腿堡+香辣鸡翅（2块）+百事可乐(中)15元

B餐：新奥尔良烤鸡腿堡/派辣派辣鸡腿堡+新奥尔良烤翅（2块）+百事可乐(中)17.5元

C餐：巧手麻婆鸡肉饭/培根蘑菇鸡肉饭+玉米沙拉+芙蓉鲜疏汤/百事可乐(中)19元

其中机场店、精选店、火车站店、汽车站店和旅游景点店不参加本次活动。不售卖足料饭的肯德基餐厅不参加E套餐活动。不参加活动的餐厅会在餐厅内公示。本优惠不能与其他优惠共享。不适用于肯德基宅急送。促销详情请见店内海报说明。产品及包装以实物为准。产品均加强检测，请放心食用。产品以餐厅实际供应为准。

第一次变动把老北京鸡肉卷、墨西哥鸡肉卷、川辣嫩牛五方加到了可选的主食范围之内，其他的并没有变动，价格亦无变化。

第二次变动套餐内的产品有所增加，同时价格有所调整。结果如下：

A餐：香辣/劲脆鸡腿堡+薯条(中)+百事可乐(中)15元

B餐：香辣/劲脆鸡腿堡+香辣鸡翅（2块）+百事可乐(中)16.5元 A餐B餐中主食可换老北京鸡肉卷／墨西哥鸡肉卷

C餐：新奥尔良烤鸡腿堡+薯条(中)+百事可乐(中)17.5元 D餐：新奥尔良烤鸡腿堡+新奥尔良烤翅（2块）+百事可乐(中)19.00元

C餐D餐中主食可换川辣嫩牛五方

E餐：新奥尔良烤鸡腿饭/培根蘑菇鸡肉饭+玉米沙拉+芙蓉鲜疏汤/百事可乐(中)21元

+2元主食可换黑椒嫩牛饭

第三次变动是将活动时间调整为周一至周五 13：00~16：00（节假日除外），产品种类同第二次相同。

三、营销策略分析

（一）产品策略分析

1、产品组合决策分析

肯德基根据消费者的消费需求，消费习惯，营养均衡原理合理搭配一套适合大众口味的15元豪华午餐系列套餐，采用主食+小食+饮料的形式，符合一般中国人的消费习惯，让人容易接受。

2、产品组合寿命周期分析

组合周期一般为一个月，在这一个月内，套餐中产品无变化，价格亦无变化。经过一个月后，套餐中的产品基本无变化，但是不断有新的品种加入到豪华午餐这个行列中，价格随着单个产品价格的变化而被调整。在其整个活动的进展过程中，肯德基向顾客提供的食品始终是主食+小食+饮料，即便有变化也只是原有基础上的细微变化。

3、新产品开发分析

肯德基几乎每一个月都会推出新品种，而新品种的推广大部分会以加入豪华午餐为主，若新品种在市场上销售较好，消费者对其评价较高，则会继续被保留在消费产品中，如新奥尔良烤鸡腿饭，黑椒嫩牛饭；若销售不好，或者消费者对其的评价不高，则会被撤出市场。如派辣派辣汉堡包，川香双层堡等等。

（二）市场营销策略定价分析

1、定价目标分析

肯德基的现在定价策略普遍采用组合定价，将主餐或配餐、甜点饮料等合理搭配，发放优惠券给顾客，适当调低价格，达到促销的目的。随着餐饮行业的不断发展，消费者的消费水平不断提高，消费形式不断被开拓出来，为了扩大其市场占有率、应付竞争，以实现销售增长率为目标，相对于单个产品的温合价格策略，此次活动制定了降价策略，不仅对顾客当面让折让利，而且又使消费者养成购买套餐的习惯，继而提高顾客的点餐速度，提升营业额。

2、定价策略分析

在特定的时间内采用渗透价格策略，以将近低于单个产品组合的一半出售其系列产品，而在其他营业时期采用温和的价格策略。这种组合定价的方式，对配套出售的产品实行一定的优惠，以迎合消费者求廉心理，造成消费者有种物美价廉的感觉，错开了营业高峰期，使白天也同晚上一样顾客满盈。

然后又根据餐厅的位置不同而实行不同的销售策略，如机场店、精选店、火车站店、汽车站店和旅游景点店则不参加本次活动。

3、价格变动及价格调整分析

肯德基在同类产品的定价上，在很长的时间里是基本持平的。随着活动的不断推广，在成本上升的时候，单个产品价格上涨，此时通过改变活动套餐组合、提升一些套餐的价格，而另一些套餐则在一定时间内维持原价，这种细微的变化使消费者一般感觉不到价格在变化。并且随着新套餐的出现，可供消费者选择的品种增多，在价格稍微有所提高的情况下，消费者的优惠感觉依然存在，这种价格的少许变动并没有对销售造成影响。

（三）促销策略分析

1、人员促销分析

与其它促销方式相比，人员推销是一种更直接的促销方式，能够迅速的刺激需求、鼓励购买。人员推销是指企业派出推销人员或者委托、雇佣当地或他国的推销人员向顾客和潜在顾客面对面的介绍和宣传产品，以期促进产品的销售。

另一方面，前台服务员直接参与活动过程，肯德基要求在活动时间内，前台服务员应当采用合适的方式第一时间告知消费者这个活动。在顾客看菜单时进行试探性策略，采用 “刺激—反映”的模式；针对不同的人群采用不同的促销方式，在顾客没有意见的条件下，迅速 “配方—成交”。而在顾客犹豫不决时，则采用诱导性策略，以“诱发—满足” 来吸引消费者。真正让消费者觉得物超所值，以便下次光临。

2、非人员促销分析

活动上市以及推广的视觉宣传活动主要锁定在平面广告宣传和媒体广告宣传上，在电视广告宣传、网络广告宣传中巧妙地将情感表现融入产品活动宣传，将亲情、爱情、友情与产品牵线，将产品的特色融于简洁的系列故事情节中，让人留下美好的记忆。

在各门店内采取POP广告，形式多样，有悬挂式（在室内悬挂15元豪华午餐的活动内容）、墙壁式（在主要的、消费者易于看到的墙壁上张贴此次活动内容）、柜台式（在POP机前直接贴出活动内容，将活动产品的菜单放在最显眼的地方）。这样有利于提醒消费者，促成购买行动；有利于营造气氛，吸引消费者；时效性强，认知度高。

四、总结

超值又超薄 篇6

不可否认，2999元的惠普Pavilion 14全民超薄本的发布将引领超轻薄移动时代加速发展，使广大消费者能够在享受媲美传统笔记本超强性能的同时具有轻薄便携的时尚、易用体验。HP Pavilion 14全民超薄本在外观设计和内在硬件上都做到了极致。从外观方面来看，惠普Pavilion14延续了Mosaic超薄绚丽的设计理念，有超焰红和超炫黑两种颜色可以选择。对于那些时尚前沿的用户来说，笔记本将不仅仅是必不可少的工具，惠普Pavilion14绝对可以充分的体现你的个性所在，成为你的时尚潮品。

仅售2999元起的惠普Pavilion 14全民超薄本正在挑战者超薄本的价位底线，是一次大胆的创新更是一种全新的突破。惠普全民超薄本pavilion14将主导超轻薄的PC市场，引领轻薄本的普及风暴。为消费者带来更多炫酷超值的轻薄移动体验。

新春平板电脑劲刮超值风 篇7

【参考价格】2399元

Acer Iconia Tab A100外观设计比较时尚, 正面屏幕和面板采用一体化设计, 使得我们在操作的时候可以保持顺畅。同时机身背部是蓝色的外壳, 上面印有白色曲线花纹印, 背部中间为Acer的Logo, Logo的正上方是一枚500万像素支持自动对焦的摄像头, 摄像头的左侧为一枚LED补光灯。

配置方面, Acer Iconia Tab A100的重量为410克, 采用了强大的NVidia Tegra 2双核心处理器和1G内存, 并且提供200万和500万像素前后置摄像头, 7英寸屏幕分辨率为1024×600, 16GB存储空间还可以通过Micro-SD卡槽进行额外扩充, 预装Android3.2操作系统。

推荐理由:全球第一款搭载了Android3.2智能操作系统的便携平板电脑, 双核外加多样的接口, 操作体验也不错, 最为关键的是价格不高, 可谓是相当具有性价比。

联想乐Pad

【参考价格】3099元

联想乐Pad搭载10.1英寸1280×800分辨率电容式触摸屏, 反应非常灵敏。预装Android2.2系统的乐Pad运行非常流畅, 而且通过借鉴乐Phone众多特性, 乐Pad使用体验得到很大提升。硬件方面, 乐pad采用1.3GHz高通Snapdragon处理器, 机身内置1GB内存, 并且有16G存储空间, 搭载一枚200万像素前置摄像头。

乐Pad还配备了一个底座, 这个底座内置Windows 7Home Premium操作系统和英特尔i5处理器。乐Pad由此可以转换为一个带全功能键盘的Window s 7笔记本电脑。利用“双模切换”功能, 用户可以对操作系统进行无缝切换, 以支持连续的网络体验, 此时的乐Pad就相当于一个笔记本电脑的屏幕。

推荐理由:联想乐Pad的win7/Android双模切换是其独到之处, 放在底座上就是一台性能强悍的Window7笔记本电脑, 拿走底座就是一台时尚方便的Android平板电脑, 一举两得。

【参考价格】2998元

摩托罗拉XOOM MZ606

摩托罗拉XOOM MZ606采用了10.1英寸电容触控屏, 分辨率为1280×800, 16∶10的屏幕比例保证了较好的横向显示空间。其背部使用了磨砂手感的金属面板, 起到了一定的防滑效果。此外, 从实测数据上看, 摩托罗拉XOOM比苹果i Pad更薄, 因此便携性会更加出色一些。

配置方面, 预装Android 3.0系统的摩托罗拉XOOM MZ606性能强劲, 这使得多任务处理功能在使用过程中更加从容、快速, 同时图像的清晰度更高, 整体视觉效果更加细腻, NVIDIA Tegra2芯片集成双核CPU可提供媲美掌上游戏机的3D画面体验。该机还拥有Mini-USB接口, 大大方便了用户外接存储设备以及外接无线键盘、鼠标用来办公。

推荐理由:摩托罗拉XOOM平板电脑搭载了10英寸屏幕以及32GB固态硬盘, 再加上合金材质机壳、专为平板电脑打造的Android 3.0系统与性能强劲的双核NVIDIA Tegra 2芯片, 适合对性能要求比较高的朋友选购。

【参考价格】1999元

戴尔Streak 10 Pro

戴尔Streak 10 Pro采用10.1英寸电容式触摸屏, 分辨率为1280×800。虽然没有采用IPS面板, 但可视角度的表现可圈可点, 屏幕亮度、色彩饱和度都有保证。机身背部采用了坚实度更好的铝合金材质, 表面采用拉丝工艺, 视觉效果和手感都不错。

Streak 10 Pro搭载Nvidia Tegra T20双核处理器, 拥有1GHz主频, 具备更强劲的多任务运算和图形处理性能。另外本机配备前后两个摄像头, 1GB内存和16GB闪存, 支持WiFi上网, 内置陀螺仪、GPS与光线感应器, 配置方面达到了主流平板电脑的标准, 其续航时间最高可达12小时。另外值得一提的是, 除了标配的立体声耳机、充电器之外, 戴尔还提供扩展底座接口、移动多功能适配器、保护皮套以及屏幕贴膜这些官方套件, 大家可以根据需要另行购买。

红岩杰狮推M100物流超值版 篇8

上汽依维柯红岩总经理熊伟铭在激情致辞后, 股东方领导和公司高管代表一起为杰狮M100物流超值版揭幕, 牵引物流发展未来的红岩杰狮M100在聚光灯下全新亮相。

红岩推出杰狮系列车型以来, 已受到行业及用户的广泛认可, 进入全面上量阶段。本次车展上市的全新车型杰狮M100物流超值版, 采用定制研发思想, 侧重公路用物流领域, 不仅沿袭了杰狮产品漂亮大气的外观, 更是全面强化了其安全、舒适、省油、可靠等诸多卓越性能, 针对物流领域量体裁衣, 适应轻量化、高效市场趋势, 使红岩汽车在公路集装箱半挂、甩挂运输、厢式汽车、煤炭运输、散装水泥运输、危险品运输等公路细分市场方面有了更强的竞争能力, 实现了向更高境界的蜕变。

杰狮M100承继了红岩家族系列车型经典外观, 欧洲流行双V形前脸设计, 整体雄浑大气, 浑然一体;国内重卡首创集成式璀璨前大灯, 一体灯罩, 独立灯体, 美观大方、亮度更高;采用同步欧洲涂装工艺, 整车漆质细腻, 光洁平滑, 防腐蚀功能强, 二手车残余价值高;倒V流线型车门设计, 外观独特, 风阻更小。

关爱系于安全。杰狮M100驾驶室本体全部采用高强度钢板, 厚度达0.8～1.5mm, 较国内一般重卡厚20%;整体冲压成型, 高精度一体焊接;经过欧洲碰撞标准 (ECE.R29) 验证, 抗撞击力强, 加之驾驶室整体后移技术, 最大限度地给驾乘人员提供了全面安全保障。

超值服务 篇9

作为CT业界最有影响力的医疗影像设备制造商之一, 飞利浦在多层螺旋CT的研发和设计方面, 始终引领着CT行业技术发展和前进的方向。从1988年世界首台双层CT的诞生, 到2004年64排CT、2006年纳米128层CT、2009年256层CT, 以及2012年微平板CT的问世, 飞利浦在CT领域的每一次新产品、新技术的探索, 都为客户带来了全新的高质体验与感受。

而拥有四大引擎技术, 能够更快捷、更稳定、更方便、更人性化地服务于广大用户和患者的全新双排“芯动”CT, 即是飞利浦基于对客户和患者的不懈关注, 秉承精于心、简于形的设计理念, 为中国广大基层医院量身定制的CT设备。

智能扫描引擎技术

长期以来, 伪影一直影响着CT图像的观察和诊断。很多做完骨折内固定术后的患者, 由于体内植入了金属固定物, 导致CT检查时在金属固定物周围形成明显的CT伪影, 无法很好地显示局部解剖图像, 难以满足临床医生的骨折术后评估, 造成不必要的漏诊和误诊。此外, 假牙患者等也属干扰伪影需要避除的人群。现在, 飞利浦“芯动”CT采用智能扫描引擎技术, 不仅能帮助医生和患者获得更清晰的图像质量, 同时还有助于观察金属固定物形状、位置等信息, 更好地帮助医生做出诊断和治疗方案。

绿箭辐射引擎技术

随着CT技术的不断进步, 目前CT已在现代化医院中实现普及, 越来越多的患者能够更方便地进行CT检查。但是, CT检查也会对人体造成一定的辐射危害, 因此很多专家和学者都已开始实行低剂量CT扫描检查的研究, 以期将患者的辐射损伤降到最低的同时, 又不影响患者的CT检查图像质量。飞利浦“芯动”CT采用绿箭辐射引擎技术, 从扫描开始之初即根据患者的不同检查部位制定特定的扫描方案和剂量方案, 从而大大降低患者在CT检查中所受到的辐射危害, 更合理地保护患者和医护人员。

1024显微引擎技术

CT图像质量一直以来都是临床最为重视和关注的焦点, 清晰的图像质量不仅能够为临床提供更多的诊断信息以提高诊断准确度, 而且还可以有效降低漏诊、误诊的发生率, 确保医院做出正确的诊疗意见, 提高医疗效率、避免医疗纠纷。飞利浦“芯动”CT采用高端CT拥有的1024超大矩阵成像技术, 不仅有效提升CT图像的空间分辨率和密度分辨率, 更方便医生做出细致入微的诊疗判断, 尤其在细小疾病的早期发现、早期诊断中发挥着举足轻重的作用。

并行加速引擎技术

面对大量患者的检查时, 一台具备快速扫描能力及简便操作性能的CT, 不仅可以在相同时间内扫描更多的患者, 从而减少患者等待时间, 而且可以简化操作流程, 进而提高科室的工作效率。通过采用并行加速引擎技术, 飞利浦“芯动”CT兼具更快的扫描速度及简便的操作性能;另外, 在进行肝脏三期增强检查时, 由于更快的CT扫描速度, 飞利浦“芯动”CT可以明确将肝脏动脉期、门脉期及实质期显示出来, 方便临床对肝脏实质性占位病变做出诊断。

应有尽有,超值主流 篇10

A57还是A63？

一拿到这款A57机身，我就有一种奇怪的感觉：这台机身绝对和A55不是一个等级。查阅了资料，确认了这样一个事实：索尼A57的体积和重量远超A55，与A65几乎完全相同（参见下表）。更大的机身，意味着可以有更充裕的空间来放置各种操作按钮，同时也有足够的空间来容纳更大容量的电池。A57采用了和A65相同的电池（容量比A55的电池大50%），标称拍摄张数可以达到550张（CIPA标准）。

更大的机身和更重的重量，也意味着更好的握持手感，以及搭配中高端镜头的平衡性。将A57拿在手中，不再有当初A55的那种轻飘感，以及女性用机感。我测试A57时，搭配了索尼蔡司ZA 16-80mm、索尼蔡司ZA85 mm/F1.4两支镜头，这两支镜头的体积和重量均远远超过了普通的套机镜头，但是在A57机身上显得平衡性良好，没有发生头重脚轻的情况。

如果让我来命名这款机身的型号，我可能会选择A63——因为无论是从体积重量、操作手感还是功能上来看，这款机身都不仅仅是A55的继任者，而应该是A65的减像素轻微缩减版。或许索尼也在采用向上升级的策略，A65的继任者将直奔A77的体积而去，从而为更高端的全画幅单电相机（预计今年夏秋发布）提供强力掩护。

产品型号

索尼SLT-A55

索尼SLT-A57

索尼SLT-A65

有效像素数

1620万

1610万

2430万

感光度范围

ISO100～12800

ISO100～16000

ISO100～12800

连拍速度

10fps

12fps（800万像素）

10fps

电池型号

NP-FW50

NP-FM500H

NP-FM500H

体积

124mm×92mm×85 mm

132mm×98mm×81 mm

132mm×97mm×81 mm

重量

500g

618g

622g

参考价格

已退市

5799元

6899元

强大而友好的功能设置

总的来说，A57是一台很均衡、很超值的单电相机，从索尼为A57提供了每秒12张的连拍模式就可以看出来。要知道，每秒12张连拍，是索尼单电旗舰机型A77才有的功能，虽然A57上实现此功能需要缩小一半像素（只能获得800万的照片），虽然此模式会强迫使用较高速的快门从而被迫提升感光度，但对于求快、希望捕捉到珍贵瞬间的用户来说，拍到远比拍清楚更重要，更何况800万像素在绝大多数情况下都已经足够个人分享使用。

除了超高速的连拍外，索尼A57还提供了许多很实用的功能给普通的业余用户。全像素下，A57可以每秒拍摄10张照片，而无论是在何种拍摄模式下（哪怕是视频模式），都可以藉由15点自动对焦系统高速实时对焦。对于喜欢玩手动镜头转接的用户来说，A57提供了峰值对焦提示功能（NEX用户非常喜爱的功能），对于刚入门的玩家来说，A57提供的人像构图辅助功能，可以自动裁剪出符合黄金份额比例的人像构图，并可以根据人脸的朝向，给出不同的留白空间。

A57的取景器放大率稍稍小于A55（1.04× VS. 1.1×），但电子取景器具备144万像素，对于绝大多数业余用户来说，他们都会对取景器的精度表示满意，并且很可能注意不到与光学取景器的区别。A57还保持了可翻转液晶屏幕的设计，虽然无法与A77的全方位旋转相媲美，但也已经是同级别产品在最方便的了。

在视频拍摄方面，A57具备与其他索尼可换镜头数码相机相同的高水准：1080p全高清，每秒50张（即AVCHD 2.0规格），由于SLT单电相机的先天优势，在拍摄运动场景视频时，仍然可以实时进行自动对焦，合焦率非常高。

成像水平：不完美但可接受

无论是单反还是单电，其成像品质总是我们非常关心的部分。由于SLT结构导致的光线损失（约1/3EV）和分辨率轻微损失（约5%），我们可以预期A57的成像品质会弱于NEX-5N，而对于索尼图像处理的一贯水平和风格，我们也不期望其高感光表现能够强于尼康或者宾得这样的对手。

经过实际拍摄测试，A57的图像表现令人基本满意，但难言完美。在分辨率方面，低感光度下表现良好，看不出与同级别单反相机有明显的区别。但是随着感光度的提高，图像细节有显著的下降，不仅噪点开始变得明显（从ISO3200起），锐度细节也有显著损失。日常使用在，我们建议尽量使用ISO1600及以下的感光度。

从图像处理来看，A57保持了索尼一贯的风格，高度智能化，但留给拍摄者自行处理的后期空间不大，尤其是JPG格式下。这一结果可以有两种解读：对于业余用户来说省去了后期处理的麻烦，可以直接发布；对于专业用户来说，试图把握影像生成各个步骤将变得不现实。

索尼A57的主要使命是与对手的单反相机竞争，而对手是单反领域的霸主：佳能和尼康。清楚了这一点，就不难理解索尼在A57机身上所提供的强大功能目的何在。总的来说，这是一款对业余用户很有价值的产品。