酒店信息化管理

酒店信息化管理（共12篇）

酒店信息化管理 篇1

酒店业信息化管理发展得很快, 应用领域和管理幅度也越来越大, 已经成为酒店经营管理中的一项重要内容。大力加强信息化管理, 从而提高酒店的工作效率和经济效率, 并以信息系统为工具，推出酒店的特色项目和个性化服务, 已经成为各家酒店的共识。

高校的酒店管理专业主要是向酒店输送高级管理与应用人才的，人才的培养应与酒店的需求相结合，因此就要求我们能有针对性的对在校生进行培养。我们目前建成的酒店信息化管理仿真实验平台就是针对酒店的人才需求而建立的，在此平台下，学生能够体验与酒店实际运营环境一模一样的管理系统，以此为依托，我们就能够为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

Opera的PMS (Property Management System)系统，即物业管理系统是目前世界酒店业先进的管理系统之一，通过对该系统的设置，再加上一些接口程序的配置和餐饮管理信息系统的应用，我们就为学生配置了一个与真实酒店运营环境一模一样的仿真实验平台，让学生对酒店信息化管理有一个感性的认知，真正做到理论与实践相结合，做到教学与实践相结合。

一、Opera PMS系统

1. 概述。

在国内约1, 000家四、五星级酒店中，有超过400家使用的信息系统是Opera，占有超过三分之一的市场份额;在五星级酒店市场，Opera占有超过70%的市场份额。由此可见，Opera在高星级酒店市场占有显著的市场优势。

2. Opera PMS系统的架构。

Opera PMS系统是Opera企业解决方案的核心。该系统是基于B/S架构的集中式网络酒店管理信息系统，它融和了互联网技术、管理信息系统和业务流程重组等技术，能够充分发挥信息化管理模式在酒店管理中的优势，协助酒店高效率, 高收益, 高质量地运营。

Opera PMS的多物业功能设计，使多个物业运营只通过单一数据库存取数据。这大大减少了用户在硬件、软件及劳动成本各方面的投入。使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统。

集中软件及硬件的设计方式，方便了系统支持及升级，因为可以在一个地方解决所有问题。同时，酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定，财务，销售及电话程控交换系统。

Opera PMS的系统架构图如上图所示。

3. Opera PMS的工作模式。

Opera PMS采用的是基于B/S架构的集中式网络协同的工作模式。它融和了互联网技术、管理信息系统和业务流程重组等技术，充分发挥了信息化管理模式在酒店管理中的优势。Opera PMS是建立在B/S模式架构之上的，系统分为两层，一层是用户界面层，一层是系统管理层。

(1) 系统管理层。系统管理层的主要工作包括：

(1) 系统参数设置。在Opera PMS系统正式投入酒店的运营管理之前, 需要对系统的一些参数进行设置, 才能保证系统能够按照酒店的管理流程正常运行。不同的酒店, 主要的服务人群是不同的, 并且其经营的理念也会有很大的差异。例如，每个酒店的房型、房价、收银的价格代码、客户来源、主要合作伙伴等基本都不相同。Opera的PMS系统能够为酒店提供个性化的系统定制，酒店可以根据自己的需求来配置应用, 使系统易于操作, 使酒店能够得到快速的, 准确的, 时时更新的信息。这些设置工作的成功与否, 将直接影响到Opera的PMS系统能否正常运行。在酒店开通Opera的PMS系统之前, Opera的系统工程师协同酒店的高级管理人员，在对酒店的实际运营状态进行充分的调研后, 会投入大量的人力, 物力对Opera的PMS运行环境进行详细、周密的设置。以上工作是在系统管理层完成的，由饭店的信息系统管理部门即电脑房协调各部门进行的。

(2) 用户权限分配。一般我们会根据酒店的部门将Opera PMS的用户分为以下几组：Front Office：主要负责建立客史档案、预订、接待、结帐、问讯、礼宾服务等工作。Reservation Department：负责散客及团队的预订工作。Edp：负责酒店管理信息系统的日常维护、备份等工作。Financial Department：负责财务的日审、应收帐、佣金管理等工作。Sales Department：负责确定酒店的目标市场，制定产品(客房)、价格、销售渠道和促销策略。System Query：给酒店的总机、礼宾部、洗衣房、客房部等没有PMS系统更新权限的部门设置的一个用户组，仅为其分配系统查询权限，而没有系统更新的权限。Night Audit：酒店完全可以不安排“夜审”人员每晚审核酒店收入，而将这一工作交由PMS系统的夜审自动完成。夜审组的用户主要是完成这一工作的。系统管理层的系统参数设置和用户权限分配的工作是在Opera PMS系统的服务器端通过对数据库的定义来完成的。服务器端设置好后，各用户组中的用户就可以通过客户端浏览器对服务器进行访问了。

(2) 用户界面层。Opera PMS的客户端采用统一的浏览器界面, 客户端不存放数据与程序，而是通过Web服务器和应用服务器访问数据。采用“超轻型客户端”设计原则, 可以减少客户端软件的开发、配置和维护工作, 降低系统整体投资, 提高客户端稳定性。

4. Opera PMS的工作流程。

系统首先是调用权限管理, 确认用户是否具有相应的权限, 如果具有权限, 则允许使用相应的功能进行系统操作。操作完成后，将操作数据存入数据库中，以便下一个用户对数据的访问。在Opera PMS的工作流程中, 数据库中的数据和报表只能由拥有相应权限的人员或者数据的处理人才能察看。

二、Opera PMS的接口

Opera PMS的服务器端采用开放式标准编程, 支持多种外来接口。

1. 接口结构图。

Opera PMS系统采用中间件技术, 构造独立的数据接口，可以保证与后台数据库的无关性, 实现从PMS系统到接口服务器, 到接口数据库的跨平台集成, 提高系统的安全性和可移植性, 实现真正的跨平台的接口操作。目前可与PMS连接的接口有电话(宽带)计费系统、餐饮计费系统、门锁系统、V O D点播及计费系统。拓扑结构图如下图所示。

2. 接口的功能。

PMS系统的接口采用完全模块化设计, 用户可根据自己需要选择所需模块。

(1) VOD点播及计费系统。主要功能是视频点播、影视节目轮播及酒店介绍和服务指南。V O D视频点播已成为酒店业提高服务水准、增加竞争力的必备设备。按照国际惯例，开通VOD业务的客房会比普通客房收费高出10%～20%，这给酒店带来了丰厚的利润。

(2) 电话 (宽带) 计费系统。通过使用程控交换机和电话计费系统，实现客人电话的记录与各类话费的统计工作，并将话费数据传入客人的帐单中。

(3) 餐饮计费系统。通过Micros餐饮计费管理系统的POS系统，可直接将客人在餐厅的消费挂帐到客人的帐单中，这样客人在餐厅或酒吧消费时就不用付现金，而只需签单即可。

(4) 门锁系统。当客人入住时，可在系统中直接通过与Opera接口的门锁系统为客人制钥匙，从而缩短了为客人办理入住手续的时间，大大提高了前台的工作效率。

三、小结

本文对基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台的系统架构、系统配制、工作模式、工作流程及与接口软硬件的连接进行了详细的介绍。目前该系统已经在我院正式投入使用，初步展示了基于B/S模式的具有综合数据处理能力的酒店信息化管理平台在酒店管理中的优势。

参考文献

[1]周霄黄猛:我国酒店信息化建设的现状[J].问题与对策, 江苏商论, 2007, 04

[2]宁士敏:信息化提升经营效益[J].中国旅游报, 2006

[3]杨胜斌:科技信息[J].基于B/S结构的多媒体教学系统的设计, 2007, 12

[4]周贺来:饭店计算机信息管理[M].中国水利水电出版社, 2006, 7

[5]单金林:基于校园网的实验教学管理系统[J].高校实验室工作研究, 2006, 9

酒店信息化管理 篇2

掌上酒店，简单来说就是酒店的客户管理系统。它的核心是一个叫MCRM的系统，MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台，该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机。掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求，对客户做到人性化服务，从而提高酒店经营效率，增加效益。掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面。

1、及时收集客户反馈的信息，为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料。

2、对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理，满足不同需求客户的需要。

3、系统的终端是手机，无需酒店出资购买特定的设备，减少酒店开支。

二、掌上酒店管理的应用

1、客户资料管理。客户资料管理主要表现在酒店现有客户的管理，在MCRM系统中对客户资料的管理包括：新增客户管理，需要沟通客户资料管理，客户调查管理，跟进客户时间安排管理等。这些模块在掌上酒店管理中均以表格的形式存在，做为酒店客户部的人员只要用手机登陆，即可对表格中的内容予以下载，然后指定出每日的客户跟进以及维护计划。

2、客户满意度信息的反馈以及客户定向需求的下载。我们知道不管是酒店还是其他的服务行业，抓住回头客户是他们最重要的工作，目前随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，如何让客户回头是酒店客户管理部门所最关注的问题，这样就意味着酒店以什么样的特色值得客户再次光临，总结起来也无非是：饭菜质量以及服务做的是否到位，我们从客户最关注的话题出发，在掌上酒店管理中设立客户反馈模块，也就是让客户给酒店提出好的建议，说好的建议，其实是要客户说出自己不满意的地方，以便酒店及时改进。同时采用好的建议有奖采纳的具体模式，使系统得到广泛应用以及使获取的反馈信息达到最大化和最优化。

3、客户人性化管理。我们知道，对于任何的行业来说，客户就是上帝，酒店业不例外。但是做为酒店来说，如何做到客户的人性化管理呢，有的酒店采用根据客户到酒店消费情况，以及消费次数，给客户一定的奖励，或者是打折，或者是赠送特色菜等。这些都是从物质上维护老客户的一种方式。这种方式的缺点在于，客户来酒店消费，多了肯定要照顾，慢慢的成为自然，感觉不到酒店额外的“照顾”的成分，而且送菜当时吃过，时间一长也就忘记了。基于这种情况，我们在掌上酒店管理系统中增设客户资料详细管理的模块，对客户的身份、家庭住址、年龄、以及客户的生日等（这些客户资料要绝对保密）做到详细记录。也许有人会问，为什么要记录客户的生日呢？这正是我们掌上酒店管理的优势所在，系统在实行客户管理时，又有给客户发送祝福短信的功能，酒店不妨在客户生日的前一天给客户发送短信，代表酒店祝客户生日快乐，如果在客户过生日的当天去酒店消费，酒店可以送给客户一个大的生日蛋糕，换位思考一下，倘若收到短信的是您，您是不是会带着您的家人去该酒店消费呢？答案是肯定的，当然客户并不是冲着蛋糕去的，而是看重的酒店的服务。这就是掌上酒店客户人性化管理的优势所在。

此外，掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通，接收通知等，以及酒店的日程安排，掌上酒店管理系统的使用，使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知，MCRM系统既保证了通知的准确性，又可以实现通知的及时性，还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1、软件系统。掌上酒店MCRM系统，Windows xp/2000，SQL Server，电脑主系统控制。

2、硬件平台。只要是能上网的手机都可以用，手机嵌入运行java，手机wap。

3、网络连接。互联网，主要是移动的GPRS。

4、方案成本。系统成本根据模块选用数量约5—8万元。

分析：掌上酒店管理，避开了繁杂的硬件设施的安装，解决了必要办公设施携带不方便的的难题。一个系统，把整个酒店所有员工的手机联在一起，通过手机wap和客户及时沟通交流，实现数据的共享与收集。通过对回收数据统计分析，为酒店科学决策提供帮助。

掌上酒店管理还可以根据酒店的需求进行量身定做，可以实现MCRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。而且还具备管理软件的权限管理，在完善安全的系统下，还可以提供7×24小时工作服务。真正实现随时随地交流，时时刻刻沟通的效果。

四、结束语

酒店业信息化与节能减排 篇3

[关键词]酒店信息化，节能减排，对策

[中图分类号]C931.6 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0136-01

随着我国现代酒店业的快速发展，酒店的能源管理水平将成为其经营水平的衡量标准之一，酒店是耗能、耗水大户：一座300个房间的宾馆空调降低1℃，可以解决几十户人家的用电问题；一家三星级以上酒店的每个客人每天平均的耗水量为0.5-1.1吨，目前城市居民每人每月的平均用水量则一般不会超过3吨，因此，酒店业节能潜力巨大。通过信息化系统对酒店的能源进行有效的控制和管理，是智能建筑业的重要课题之一，以下进行简单分析：

一、酒店用能基本状况

目前我国酒店业能源消耗费用平均约占酒店收入的13%左右。其中空调占51%，照明占21%，机电占17%，其他占10%。从酒店用能一般比例来看，空调用能占酒店用能的一半以上，节能潜力最大。

二、酒店空调节能技术分析

1、空调余热回收技术及其应用

充分利用热交换原理，将空调的余热（冷凝热）进行回收，生产50～60℃热水，供酒店客房、桑拿、员工浴室等使用。由于回收的空调是冷凝热余热。所以产生产热水量是零能耗。同时，由于部分余热回收利用，从而降低了冷凝温度。又使中央空调机组效率提高5～10%。由于技改后主机负荷减少，不仅节省主机的耗电量，同时也减少主机的故障率，延长了主机的使用寿命。

2、空调循环水系统变频节能技术

目前酒店大多数中央空调循环水系统的冷冻泵和冷却泵转速都是不可调节的，只要空调一运行，无论负荷情况如何、季节如何，冷冻泵和冷却泵都是以额定转速运行，所以能源浪费现象严重，而采用交流变频器控制水泵运行，是目前空调系统节能的有效途径之一。按需要设定温度，使设备系统储备的热容量和随时间季节变化的热负荷通过转速自动调节，在满足热负荷正常使用的条件下，达到最大限度的节能。

3、新风量控制

酒店宴会厅、多功能厅、餐厅等公共区域空调负荷较大。当非就餐时，或不举行宴会、不举办各种庆典会议及活动时，室内空调负荷很低。但当一旦启动，人员和负荷大增，因此在这些区域的空调冷负荷设计计算时，均充分考虑满员和超员的冷负荷余量，所以设计的冷负荷均很大。如何根据空调的实际负荷变化而合理的调节新风量达到节能，可以通过采集空间的CO2浓度至控制器，从而调节风阀，以达到调节和控制新风量一直处在最佳节能运行状态。在设有送、回风空调方式的场合。节能值平均可达20～35%以上。

4、照明系统

酒店的室内照明场所，大体上可分为大厅、餐厅、客房、内部办公场所和公共空间的走廊、洗手间等三部分。首先要充分利用自然光，在不降低照明质量的前提下，尽可能减少照明用电。其次要根据不同的场合，优先采用光效高、显色性好的光源和高效灯具。可采用的智能控制方式有：

（1）配合时序控制器：在预定的时间自动地对照明环境作模式进行切换，或灯具的明灭控制，无须手动操作控制。

（2）配合昼光感知器或附亮度检知器：当屋外自然光照充足时，可自动地调降可调光型电子安定器的输出以及靠窗灯具的亮度，或直接关闭灯具。

（3）热感开关装置：该装适用于酒店内的小型会议室、会客室、卫生间等场所。热感感知器可自动检测该空间内的人体温度，自动开关照明。

（4）整体群控式照明控制系统：包括照明中央控控制、客房智能照明系统等，可机动配合酒店作息来变动照明需求。

5、客房控制系统

目前，在高星级酒店有逐步采用客房智能控制系统的趋势，特别在港、澳地区有高端应用的成功案例。客房内的空调、照明、娱乐设施等均纳入其控制范围。产品可分为舒适型和实用型两种。国内产品较注重自动功能和节能概念，但由于酒店管理和客房设施特点，节能效果有待量化；国外产品由于功能定位，较突出舒适、设计和使用品味，两者的结合是课题。

6、供热系统

供热系统的能源计量、冷凝水回收是很重要的节能措施，鉴于酒店对热电冷的需求，在有燃气资源条件的地方，对热电冷负荷相对稳定的酒店，建立热电冷联产系统将大幅度提高能源利用率。夏季采用燃气制冷既可以提高燃气负荷，又可以降低电力负荷，这对于合理利用能源具有重要的意义。

7、计费系统

传统酒店几费方式是固定费用，使客人觉得已花了钱，对客房使用不注意节约能，人不在客房，空调、电灯照开或空调温度过底，热水、冷水无节制使用，造成酒店成本上升。利用先进计算机计费系统，收费方式改为：固定费用+按实际消耗计费（电费、空调、水），实现酒店与客户双赢，实现最大经济效益。

三、酒店综合节能改造基本要求

1、因地制宜，合理的采用符合本酒店实际的节能技术和方法。

2、通过BA系统采集和分析设备的运行工况及能耗，科学论证后决策节能改造。以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代系统。是一个不断丰富、发展的领域，人类可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面实现现代化；“酒店智能信息化系统”应视为酒店建设、酒店改造的核心内容，它是酒店通向信息时代高速公路的技术载体；将给酒店业带来经营管理各个方面的巨大变革。

3、选择实用和先进的节能方法和技术，要求具备操作简单，容易控制，无安全隐患。

4、不影响设施系统及设备的正常运行，不影响服务质量。

四、发展对策

1、政府将制定旨在提高建筑物节能功效的规定，并采取促进现有建筑物改建的税制优惠措施。把握本行业应用信息技术的重点，做好推广应用，需要充分发挥政府作用，既包括必要的财政和政策支持，更重要的是引导企业积极主动投入。

2、在市场需求方面，随着我国信息化推进力度不断加大，传统行业普遍加大了信息化改造的投入力度，企业对于信息技术应用的需求呈现出多样化和个性化的发展趋势，包括行业应用软件等。

3、在技术需求方面，酒店业对信息技术的需求不断升级，分布式网络技术、多媒体技术、多网融合、供应链管理、协同商务、网络化服务、数据挖掘、商务智能、高可靠与高可信等信息通信技术将受到更多重视和深入应用。

——传感器技术。传感器是信息的“感觉器官”，是实现装备数字化、流程最优化的基础。当前，传感器技术在传统行业中的应用量大面广，传感器技术向着微型化、高精度、低功耗、高可靠的智能传感器方向发展，而随着PON网络技术的发展，传感器网络等新应用将更加凸显。

——人工智能和优化技术。采用人工智能的理论、方法和技术，使装备达到具有某种拟人的智能特性和功能，在满足生产安全要求及产品质量约束等条件下，根据环境变化适时调整，不断计算并改变过程的操作条件，使得生产过程始终运行在最优状态。

——网络协同和集成技术。协同商务、网络化制造、企业级的信息集成是信息化发展的大趋势。当前，多数行业信息资源的有效共享并未形成，信息孤岛问题严重，网络协同和集成技术是实现信息资源深层次共享的关键，为此将其作为重点突破和推广应用的共性技术。

——绿色制造相关的信息技术。作为高耗能、高污染大户的传统工业领域，节能减排的形势十分严峻。《专项规划》围绕绿色制造和节能减排提出了一系列技术和应用系统，目的在于通过关键技术应用，推进高耗能行业的节能减排技术改造，探索形成循环经济新模式。

——DCS集散控制系统（DCS）是计算机技术、控制技术和网络技术高度结合的产物，它经过了几十年的发展历程，技术成熟，与先进的产业技术充分融合，在许多行业获得广泛应用，实践证明具有较强的可靠性和稳定性。

酒店管理信息系统测试方案设计 篇4

根据酒店管理信息系统需求说明书设计测试方案, 为了提高检出错误几率, 使软件测试完整、有计划地进行, 就必须编制测试相关文件。标准化的测试文件就如同一种通用的参照体系, 便于软件管理人员、软件开发人员、软件测试人员之间交流, 最终达到保证酒店管理信息系统软件质量的目标[1]。

2 软件测试相关概念

白盒测试:根据程序内部结构进行测试, 又称结构测试, 追求覆盖率。

黑盒测试:根据功能进行测试, 又称功能测试。了解软件功能和输入/输出关系十分重要。等价类划分:把全部输入数据划分为若干等价类 (输入的子集合, 其中每个数据对于揭露程序中的错误都是等效的) , 在每一个等价类中取一个或多个数据作为测试用例。

边界值:因为处理边界值时最容易出错, 所以测试用例要取自等价类边界及其附近。

动态测试:通过运行被测软件来发现错误。

路径覆盖:设计测试用例, 使得程序结构的每一条路径至少走过一次。

负载测试:使测试用例随机并发大量地执行, 以检测被测软件的正常运行能力。

3 软件测试计划制定

3.1 软件说明

酒店管理信息系统测试范围及内容[2,3,4]等信息如表1所示。

本文测试用例主要针对帐务处理系统GetDiscount软件模块, 该软件模块的详细设计如图1所示, 输入VIP会员、住宿人数, 得到计算后的优惠折扣。

3.2 测试内容

具体测试内容如表2所示。

3.3 测试安排

3.3.1 进度安排

测试进度具体安排如表3所示, 其中字母注释:T (Tom) 、R (Rose) 、B (Bob) 、P (Peter) 。

3.3.2 测试资料

测试的输入和输出举例如表4所示。

说明:A为就餐管理权限, B为住宿管理权限, C为帐务管理权限, D为系统管理权限

测试方法、过程如图2所示。

3.3.3 测试培训

为软件使用者提供培训计划。规定培训内容、受训人员及从事培训的工作人员。培训内容:酒店管理基本知识;受训人员:测试人员;从事培训的工作人员:酒店管理人员。

4 测试设计

在人工静态分析的基础上, 进行白盒测试, 然后采用等价类划分基础上的边界值分析法进行黑盒测试, 先测试有效用例, 再测试无效用例, 最后补充进行错误推测法测试[5]。白盒测试要达到路径覆盖标准, 具体如表5所示。等价类划分如下:VIP会员:一位英文字符, 只能取值‘Y’或‘N’;入住人数:非零整数, 取值范围0~10 000;优惠:一位或两位非零整数, 取值范围为1~99, 具体如表6所示。

(1) 输入:自动导入酒店管理信息系统基础数据、人工录入数据进行测试。结果:人工记录测试报告; (2) 输入数据:根据白盒或黑盒用例设计, 选用适当的数据进行测试; (3) 输出数据:正确登录;密码错误, 请重新输入;用户名错误, 请重新输入等。

5 测试过程

测试准备:搭建软件测试环境, 学习和培训酒店管理信息系统相关知识;初始化:初始化软件数据, 录入测试数据;中间步骤:选用等价分类法进行黑盒测试, 并记录测试结果;选用路径覆盖法进行白盒测试, 并记录测试结果;运行结束:结果异常时, 能有提示消息。

6 评价准则

(1) 测试范围。本系统测试的主要内容包括功能测试、界面测试、安全测试。

(2) 数据整理。执行测试, 所有测试的有关操作和结果填写测试报告, 对测试结果进行分析, 提交测试分析报告。

(3) 评判尺度。酒店管理信息系统测试结果的评判, 以测试用例设计中的预期测试结果为标准[6]。测试缺陷分为4类: (1) 测试用例正确执行, 与期待输出结果一致, 没有发现任何错误; (2) 能正确完成功能要求, 但测试用例执行过程中出现一些界面、提示、使用等问题, 对于这些问题一般不需要作进一步处理, 可以忽略; (3) 能正确完成主要测试功能点, 不能正确完成某些次要功能点, 或不能正确处理某些出现概率较小的特殊输入组合, 此类问题不影响测试用例整体的正确性; (4) 不能完成测试用例检查的主要功能, 或虽有此功能但出现的错误将引发大量的补救措施。

摘要：软件测试是提高软件质量和可靠性的一种有效方法。针对酒店管理信息系统特点, 阐述了测试方案设计的有关概念、目的及背景, 划分了软件测试的主要模块。依据帐务处理模块中的GetDiscount软件, 设计了详细的测试内容、测试安排及评价准则, 对类似系统测试方案的设计有一定的参考价值。

关键词：软件测试,GetDiscount,酒店管理信息系统

参考文献

[1]贾冀婷.软件测试中可靠性模型的设计与研究[J].计算机技术与发展, 2014 (3) :110-112.

[2]周贺来, 王彬.酒店计算机信息管理[M].北京:中国水利水电出版社, 2010.

[3]王蓁蓁.软件测试理论初步框架[J].计算机科学, 2014 (3) :18-23.

[4]王菁.酒店管理系统设计[J].政务办公, 2010 (2) :23-26.

[5]肖冬平, 李玲琳.软件系统中性能测试方案的设计与实现[J].企业技术开发, 2014 (13) :79-82.

酒店信息管理系统设计论文 篇5

面对日趋激烈的行业竞争，酒店信息管理系统需要进一步的完善和升级，在市场竞争当中赢得优势。

科学、合理的进行酒店信息管理系统是十分重要的，而设计的核心和重点在数据库。作为酒店信息管理系统的重要组成部分，数据库的设计至关重要，直接影响着酒店管理系统的运行效果。数据库具有数据储存和业务处理等内容，其中包括数据的维护操作，应用程序处理和相关业务操作，都是通过数据库的不同层次的操作完成的，其中包括数据存储层、业务处理层和界面表示层等。这三个层次的运行操作都是围绕着数据库来展开的，数据库本身、数据库中的数据以及操作界面都集中在这三个层次当中。更加简单便捷的应用数据库，进而为信息管理系统的设计与开发提供重要信息数据参考，以此作为酒店管理系统设计的基础环节。

数据库设计要遵循全面和规范标准要求，以满足酒店管理系统功能性发挥。为后续程序的开发打下良好的基础。酒店经营管理工作能够高质量和高效率的完成。采用了规范化和标准化的设计方法，严格按照酒店信息管理系统设计关键点予以执行，满足功能设计的要求，设计结构简单、数据明确的数据库，为提升酒店信息管理系统的执行效率有着积极的影响。

酒店内控管理研究 篇6

关键词：酒店；内控管理；市场竞争

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0038-02

酒店为顾客提供相关服务，以盈利为根本目的。随着顾客需求的不断变化，酒店服务的项目呈现出多样化的特征，顾客对酒店的印象和评价会直接影响酒店的效益。酒店服务的差异性、多样化和无形性给酒店的经营管理带来了很大的难度。完善酒店内控管理是酒店经营的重点，内控管理是酒店为了实现其经营目标，增强竞争力的有效手段。酒店要认识内控管理工作存在的问题，并制定相应的解决措施，完善酒店管理。

1 内控管理概述

内控管理是为了强化内部控制，强化风险应对能力，在日常工作的基础上实施的专项管制工作。

1.1 内控管理的含义

1.2 内控管理的原则

①合法性原则。企业的内控管理要在合法的前提下进行，要符合国家质量监管的要求。②全面性原则。企业内控管理的层次比较丰富，涉及到企业全体员工，工作的内容也涉及到企业的各个方面和各个环节，避免在执行的时候出现漏洞。③重要性原则。企业内控管理要在统筹全局的情况下突出重点，对重点工作实施重点管理。不同公司管理的重点有所不同，所以要根据不同行业的工作重点来考虑如何实施重点管控。④有效性原则。内部管理是为了实现企业的管理目标，所以企业要观测管理制度的实施，保证管理的有效性，及时纠正和解决实际工作中遇到的问题。⑤成本效益原则。企业实施内控管理的一个重要原因就是为了节约成本，获取最大效益。成本效益原则要求企业在进行管理的时候考虑成本效益比，从企业的整体利益出发，避免企业出现较大的损失。

1.3 酒店内控管理的意义

①符合酒店发展的需要。酒店实施内控管理是为了将风险降到最低，提升酒店的服务质量，满足顾客的需求，能够适应不断变化的市场环境。②符合酒店的发展目标。有效的内部管理可以使酒店获得长远的效益，解决酒店经营管理中遇到的各种问题，将经济效益最大化，可以使酒店在激烈的市场竞争的环境下获得更稳定、持续的发展。③保证会计资料的真实完整。有效的财务控制能够保证会计资料的真实、完整，为企业的经济决策提供有效的依据。④完善公司治理结构。公司治理结构是为了实现经营业绩的一种结构性安排，合理的公司结构一般有三会一层，分别是股东代表大会、董事会、监事会和经理层。完善的公司治理结构能够实现权利的制衡，明确经营者和所有者之间的权利义务关系，提高决策的有效率，实现企业利益最大化。

2 我国酒店内控管理的现状

2.1 对内控管理的认识不足

部分酒店的管理层缺乏对内控管理的认识，重视的程度不高。管理层的态度导致管理者对内控管理的工作缺乏积极性，管理工作流于形式，导致酒店内控管理的效率较低。

2.2 内控制度不健全

只有建立健全内部控制制度，才能做好企业管理工作。酒店缺乏内控制度或者内控制度不健全，会使酒店的经营流程不规范，在出现问题的时候，缺少解决方案。酒店缺乏严格的奖惩制度，导致酒店内控不能有效执行。不完善的内控体制造成酒店在经营计划的执行上达不到预定的效果，无法发挥内控管理机制的作用。

2.3 预算控制不严格

预算控制是酒店内控管理的重点内容。我国酒店预算控制不严格主要表现对预算控制的模糊和对是市场环境变化缺乏把握。很多酒店的预算控制处在一个模糊的状态，酒店对于预算支出的金额没有做出明确的规定，难以控制资金的支出。

2.4 成本控制不严

酒店每天的客流量较大，资金的收支比较频繁，给酒店的成本控制带来了较大的难度。对成本控制的不严格，导致酒店的营业支出和物料采购的资金消耗较大，酒店经营的成本居高不下。成本的控制是酒店财务控制的重要内容，成本控制的不严格给内控管理工作带来了很大的难度。

2.5 缺乏绩效考核

酒店管理缺乏绩效考核会给管理工作带来阻碍，使得职工对薪酬的争议较大，因此，必须引起足够的重视。制定科学的考核制度，可以激发员工的工作积极性。

3 完善酒店内控管理的相关措施

3.1 健全内控管理制度

将内控管理融入到企业文化首先需要完善企业的内控制度。企业文化是企业价值观和精神面貌的体现，蕴含着企业的经营哲学，很大程度上受企业管理层的影响。将内控管理的思想融入到企业文化中，要求酒店的管理层加强对酒店内控管理重要性的认识，建立风险防范意识。从酒店管理的整体着手，对酒店经营的各个环节和各个方面实施内控管理，使企业在良好的氛围内实施内控制度。

3.2 加强预算控制

加强酒店的预算控制有利于强化酒店的内控管理工作。预算控制包括收入的控制和支出的控制。酒店要加强收入的管理，将收入的预算控制在合理的范围内。酒店的收入一般来说比较稳定，收入预算也相对简单，但是，市场环境的变化会对企业的收入产生影响，所以需要酒店有对突发事件的预测能力。酒店还要加强支出的预算。对于支出的具体项目和金额要做报备，控制支出金额，实施严格的监管。

3.3 加强成本控制

酒店在经营的过程中会付出大量的成本，有效的成本能节约酒店的资源，增加经济效益。成本控制是企业管理的重点，要做好成本控制需要制定严格的审批制度，对酒店花费的各项成本做明确的规定，每周定期汇总，并且制定项目支出的明细表，由会计人员进行核对。对资金的使用要建立严格的监管制度，资金使用者要明确资金使用项目和金额，由专人进行监督审查，杜绝不必要的浪费行为。

3.4 加强绩效考核，完善审计制度

首先要建立合理的绩效考核制度，使用多种指标开展绩效考核，合理制定各项指标在考核中的比重，使考核方式科学化。其次要完善内部的审计制度，明确规定酒店各项审计事项的时间、项目和范围，将审计制度化，保证酒店内部各项审计工作的顺利实施，完善酒店内控管理。

4 结 语

酒店行业的内控管理工作是一个长期的过程，需要不断的探索和努力。实施内部控制管理是酒店行业发展的必然趋势，所以要认识酒店内控管理存在的问题，树立内控意识，健全企业内控制度，加强预算制度和成本控制，完善绩效考核方式，为酒店内控管理建立一个良好的环境，实现企业的经营目标和发展目标。

参考文献：

[1] 胡志磊.浅谈我国酒店内部控制[J].新财经（理论版），2011，（3）.

[2] 王美玉.从内控要素视角谈现代酒店成本管理策略[J].长沙大学学报， 2013， （3）.

[3] 袁莉.降低酒店内控风险的有效途径[J].经营者，2013，（4）.

酒店信息化管理 篇7

一、《酒店管理信息系统》课程教学的目标与意义

(一) 教学目标。

1.知识目标。通过实施本课程教学后学生需掌握或巩固的知识主要是两个方面, 一是掌握酒店管理信息系统软件的使用知识, 二是依托酒店管理信息系统平台完成酒店的规划筹建、做好客源组织、产品销售、对客服务模拟以及客户关系管理实训, 掌握这些模块的理论知识。

2.能力目标。熟练掌握酒店管理信息系统软件各功能模块的使用程序, 培养学生的酒店信息技术运用能力;培养学生的酒店规划、筹建以及设施设备配备的基本能力;培养学生的员工编制核算、班制确定、排班管理等人力资源管理方面的能力;培养学生的客源组织、产品销售策略以及营销策划等方面的能力;培养学生的酒店前厅接待、客房服务中心管理、预定及预订中心管理、财务管理以及客户关系管理等方面的基本能力;培养学生与他人协作的意识与能力, 初步具备酒店前厅、客房、餐饮、康乐、营销等部门的初、中级管理工作的能力。

(二) 意义。通过本课程的学习进一步巩固所学理论知识, 提高学生的就业与创业素养。

二、《酒店管理信息系统》课程教学内容的设计

(一) 设计理念。

1.教学内容与行业需求相适应。教学目标就是培养行业发展需要的人才, 这是亘古不变的真理, 也是教育者必须坚持的基本理念。课程教学也是如此, 因此在教学内容设计之前, 笔者多次到酒店行业了解管理信息系统涉及的内容, 以及作为酒店人必须具备的核心素养, 以确保教学内容与行业需求相适应。

2.培养学生的理论知识与实践结合的运用能力。为了培养学生的理论知识与实践结合的运用能力, 在实训内容实施环节设计时坚持做中学、学中会原则。经过独立思考、亲手实践, 在不断发现问题、分析问题与解决问题的过程中将理论知识与实践结合, 从而提高学生理论知识与实践结合的运用能力。

3.突出团队的协作能力。团队协作能力是从事管理工作者必备的能力之一, 本科层次的酒店管理专业学生未来的职业发展方向是管理者。无论学生毕业后是否从事酒店行业的管理工作, 协作能力始终都是培养管理者的基本素养之一。因此在酒店管理信息系统实训教学内容中设计了对客服务、部门之间协作、与中间商合作等部分内容, 目的是除了使学生掌握这些点的知识外, 培养学生的团队协作能力。

(二) 教学内容。本门课程的实训教学内容设计如表1。

三、《酒店管理信息系统》开课的基础条件与教学方法

(一) 开课的基础条件。开设此实训课的基础条件是酒店管理信息系统软件、计算机、服务器、互联网、实训指导书、教学课件、实训报告、课程QQ群。

(二) 教学方法选择。本课程教学过程中要用到的基本教学法有:多媒体教学、角色模拟、情景教学、项目教学、网络答疑等。

四、抓好《酒店管理信息系统》课程教学关键点, 确保教学质量

(一) 建好线上课程交流平台、将学生分成学习小组、选好课程助教。《酒店管理信息系统》实训课由于课时数的限制, 再加上学生完成实训的时间占到了总课时数的90%, 教师的教学指导时间严重被压缩, 因此只能借助网络利用课外时间提前完成一部分实训教学指导。课外的课程交流平台可以建课程QQ群或微信群, 课程QQ群或微信群一方面用来提前发布实训内容与要求, 另一方面是用来了解学生完成当堂实训的难点以及课后答疑, 由于课外工作量增加和交流时间拉长, 教师一人很难有质量的应对变化, 解决的办法就是选好课程助教, 由助教承担一部分管理工作。具体做法是将学生分成10人1组的学习小组, 小组由小组长负责, 学习委员和班长分管各小组长。

(二) 提前发布实训教学内容, 提炼学生学习的难点进行精讲。教师提前1个星期把实训内容与要求发布到线上课程交流平台中, 由小组长督促小组成员进行课前学习, 负责搜集各小组完成实训的疑难点, 并归到课程助教处, 由课程助教进行整理后发给授课教师, 为教师在课堂开展有重点的精讲提供依据, 从而确保实训按时保质完成。

(三) 抓好课堂的随堂答疑与纠错工作。学生在课堂上进行实训操作时会有各种各样的问题, 如课前没及时消化实训内容, 在做实训项目的时候就会卡住, 这时老师要进行及时的答疑辅导。另外还要注意检查个别同学不会就乱编、或直接抄袭等问题, 并及时进行纠错, 以确保实训教学的质量。

酒店信息化管理 篇8

高职酒店餐饮管理专业主要根据社会餐饮行业对专业人才的需求开设了一些有针对性的专业基础课程和职业发展课程,这些课程涉及面广、内容丰富,许多课程内容仅用简单的文字无法详尽地表述,如饮食文化、宴会设计、餐饮服务与管理等,若这些课程更多地利用多媒体、微课程、mooc教学等教学形式进行授课,会收到事半功倍的教学效果。

二、计算机信息化在酒店餐饮管理课程教学中的优势

(一)直观性强,图文声像并存,能够突破传统视觉的束缚,突出重点和难点,利于学生对抽象概念和操作技法的理解和掌握。(二)互动性强,更多地创造学生互动的环节,增强学生主动性,并鼓励学生进行反思,形成新的认知结构。(三)丰富了实践内容,通过对真实情境的再现和模拟,培养学生的探索精神和创造力,举一反三,加强学生对技能的掌控力。(四)信息量大,充实餐饮管理专业的教学内容,不断拓展知识面,为学生提供丰富的现代化资源,节约了学习时间和空间。

三、计算机信息化在酒店餐饮管理课程教学模式中的改革举措

(一)多媒体教学。多媒体具有图、文、声、像兼具的特性,在这样交互式的学习环境中,学生可随时选择学习内容和训练项目,使计算机信息化成为自己的学习伙伴,并不断进行探讨和交流,师生与计算机不断互动参与教学与实践。这种现代的人机交互式的教学方式应用在餐饮管理课程教学中,使学生产生强烈的求知欲望和良好的学习动机,成为突破传统教学模式和更新传统教学理念的一个重要转折点。

(二)微格教学。微格教学也称录像反馈教学,是在有限的时间和空间内,利用现代的录音、录像等设备,训练某一技能或技巧的教学方法,是一种结合了教育心理学、信息即时反馈原理、现代教育评价原理、现代视听技术和电教媒体手段的教学方法。结合酒店餐饮管理课程技能培训的规范化、程序化与标准化等特点,对餐饮服务技能教学进行微格化的尝试,可通过建立微型模拟餐厅、角色扮演等手段,将整个训练过程利用录像等设备记录下来,经过反复播放,举一反三地练习,不断总结归纳,进行自我分析与讨论评价,让学生熟练掌握每一项操作技能。餐饮服务技能微格化教学实施的一般流程主要包括以下7个步骤:1.课前预习;2.确定训练目标;3.观摩与示范;4.分析与讨论;5.微格实践,主要分为3个步骤:组建微型模拟餐厅和评价人员、角色扮演、以录像的方式进行准确记录全过程并及时反馈;6.反馈评价,主要分为3个步骤:回放录像、自我分析、讨论评价;7.结束教学。

(三)微课教学。微课是一种新兴的现代信息化教学方法,它集视频、音频等多种媒体于一身,针对教学过程中很难用语言表述的节点,达到传播范围广、影响范围大的目标,以此可突出教学重点与难点,实现资源共享与共建,可极大地提高教学效果。微课的应用,需要先选择好适合的课程作为母体,例如餐饮管理专业中的饮食文化课程,要选择合适的节点,即以某一章节的教学重点、难点作为微课设计的切入点,对于其中枯燥、抽象的理论知识点,便会迎刃而解;对于需要借鉴和模仿的操作技能以及需要多方案选择和决策的认知技能,都比较适合成为微课的选题。在餐饮管理课程教学中,应用微课教学手段可促进学生进行自主互动式学习;同时,微课的建设成本较低,很容易实现资源的共享与共建,学生既可以在线浏览,也可以下载后学习。

(四)MOOC教学

MOOC教学适合大规模授课的环境,它要求学生要有极强的自我约束能力和自主学习能力。教师可利用MOOC教学手段将教学过程中的关键环节如教学环境与体系、教学任务与目标、实践过程与方法、实践总结与评价等以视频互动的方式共享给其他师生,以资源共享的方式进行相互探讨,从而达到提高教学效果的目的。MOOC教学在餐饮管理课程教学中加以应用,要以“互动”为主线,使课堂中的主体由教师转为学生,激发学生的求知欲。对于专业基础知识,可让学生利用MOOC视频自主完成,对于新问题、新技能,可通过MOOC视频互动完成,以节省课上时间,从而提高学习效率。这种教学手段打破了传统的教学观和学生被动学习的习惯,学生在课前的MOOC课程学习和准备中,在沟通中不断产生新的问题,然后在课上与老师和同学共同探讨,共同解决问题,从而开阔学生思维,并提高教师的教学水平。

四、计算机信息化在教学改革中应用的注意事项

计算机信息化在酒店餐饮管理课程教学模式改革中具备众多的优势,但也要注重资源的合理利用,要注意掌握好该资源在课上所占的时间,避免造成学生的视觉疲劳;在信息化课程的设计上,要做到内容简约、信息量适度,要符合学生的信息接受能力和视觉接受能力。同时教师也要不断学习,不断更新知识,熟练使用现代化技术,准确抓住教学重点和难点,真正推动酒店餐饮管理课程教学模式的改革。

酒店信息化管理 篇9

在我国高等教育大众化的进程中, 独立学院是利用母体学校的各种办学资源, 借助社会资金发展起来的一种新型办学模式。与母体学校相比, 独立学院的文化素质教育因受到市场经济的极大冲击而相对滞后, 再加之独立学院多以培养应用型人才为目标, 在强调学生的专业技能和实践能力培养的同时却忽视了对学生文化素质的教育, 致使学生缺乏文、史、哲知识, 文化修养不高, 精神空虚、整体道德意识淡薄、心理承受能力差、拜金主义和个人主义思想盛行。

二、银杏学院大学生文化素质现状的调查

笔者对成都信息工程学院银杏酒店管理学院 (以下简称银杏学院) 大学生进行了关于“文化素质教育”的问卷调查。问卷从文化知识、文化意识、文化行为、文化需求四方面入手, 针对各年级各专业的学生展开调查。一共发放问卷400份, 收回386份, 有效问卷360份。调查结果显示如下:

(1) 文化知识的积累情况

首先, 学生远离人文著作, 崇尚潮流杂志。从调查看来, 在业余时间, 超过半数的学生崇尚时尚与潮流读物, 很少涉猎文学、历史、艺术、哲学等理论性较强的学科书籍, 更别说要求学生通过古典文化的熏陶来提高自身修养和情操了。

其次, 学生对人文知识重要性认识不足。在价值观多元化和网络文化的影响下, 现在的学生变得越来越功利性, 他们不愿意花时间阅读人文书籍, 从思想上没有意识到文化知识对自己素养形成的潜移默化作用, 也并不重视人文知识对自身情操的陶冶与培养。

再次, 学生的文化知识缺乏。在问卷中, 笔者仅仅设计了五道简单的文化常识题目, 但调查结果却大出意料。五道题全部答对的学生仅有78人, 占总人数的21.7%。剩余78.3%的学生都不同程度的回答错误。由此可见, 目前, 大学生的文化常识十分欠缺, 知识储备不足, 知识结构不平衡。

(2) 文化意识的呈现情况

首先、学生价值观的功利化。随着科学技术的突飞猛进和信息时代的高速发展, 人们的生产、生活、交往方式都发生了一系列变化, 不同文化的碰撞, 不同价值观的冲突, 不同利益关系的博弈, 都会在一定程度上引起大学生的心理变化, 他们的思维方式、价值取向也开始趋向于功利化。比如, 有超过半数的学生并不认为拜金主义是一种错误的价值观。

其次, 学生道德意识的多元化。在调查中, 有超过半数的学生并不将旷课、迟到、早退的现象看做是对自己不负责任, 而是表现出冷淡、漠视。更是有相当的一部分同学对抄袭、作弊等失信行为持无所谓或默许态度。

(3) 文化行为的表现情况

首先, 学生心理素质的脆弱化。独立学院的学生家庭状况比较好, 但在心理素质方面的表现却不甚乐观。尤其是在困难面前消极退缩, 常有放弃的念头, 缺乏坚忍不拔的勇气和毅力。

其次, 学生自我控制与自我约束能力较差。独立学院的学生家境优越, 喜欢追求物质享受与感官快乐, 但对于自己的言行举止, 不能严格要求, 缺乏一定的自我约束能力。

再次, 学生对社会生活的体验不足。独立学院的学生比较热衷各种社交活动, 但这也仅仅局限于校园的社交活动, 缺乏必要的社会实践工作的锻炼, 对社会生活的体验不足。在调查中, 有超过半数的学生偶尔或几乎没有参加过社会实践活动。

最后, 学生对道德失范行为的漠视。关于“在大街上看到有人随便扔垃圾, 你会怎么样做”的回答中, 学生当场出来劝阻的只占4.2%, 其他人或是熟视无睹, 或是觉得自己不扔就行了, 或是他们虽然觉得不好, 但也不好出来劝阻。由此可见, 学生的道德从众行为比较明显, 即使有些同学认识到有些行为是属于道德失范的, 但他们也没有习惯和意识去行动去制止。他们往往只关注自身, 缺乏对周围人与事的评判与作为, 表现出麻木和漠视。

(4) 文化教育的需求情况

在调查中, 学生普遍表现出对文化教育的需求, 有45.8%的学生认为评价一所大学办学质量的标准最重要的是学生素质。但是有47.5%的学生觉得学校对于学生的文化素质教育重视程度一般。36.7%的学生认为学校图书馆在文化书籍和资料方面的资源比较稀缺, 不能满足学生的需求。仅有22.5%的学生对学校目前开设的文化素质教育课程比较满意。由此可见, 独立学院加强对于大学生的文化素质教育已经刻不容缓。

三、独立学院大学生文化素质现状的成因分析

1、办学观念的功利性

独立学院主要按照市场机制的特点来经营和发展, 这使得在办学观念上, 独立学院把教育当做产业来经营, 追求利润, 急功近利的思想非常明显。甚至有些独立学院为了追求利润的最大化, 忽视本校的办学承受力与市场的人才需求数量, 盲目的扩招学生, 违背了教育公益性原则。所以, 为了获取更多的生源, 独立学院的专业设置与人才培养目标会不断去迎合市场对人才的需求, 对于市场需求面广, 应用性强、就业容易的热门专业, 会大量设置。而关于学生的文化素质教育, 它既不能像专业技能那样短期内能产生显著的效果, 也不能给独立学院带来直接的效益, 因此无形中就被忽视了。

2、课程体系的局限性

在调查中, 笔者发现, 独立学院在专业结构与课程体系的设置中, 十分注重专业技能和职业能力培养, 但是在文化课程结构上的设置却不够完善, 在课程设置和教学进程表中除思想政治课以外, 并没有设置其他类型的文化必修课, 甚至连《大学语文》这样的基础文化课都属于选修范围, 这样势必造成学生文化类课程的范围非常狭窄。由此可见, 独立学院首先在人才培养理念上就忽视了文化课程的设置, 文化教育的目标不明确。同时, 因为独立学院专业设置以市场为导向, 在人才培养定位上以培养应用型人才为主, 所以其现有的文化课程的设置也是选择具有较强使用性的文化课程, 如应用文写作、商务礼仪、公共关系学等。这种文化课程偏向实用性, 急功近利取向过于明显, 而课程体系不够完善与合理, 缺乏其他类型的人文社会科学课程, 如文、史、哲、艺术等课程。

3、校园文化底蕴的薄弱性

在物质文化环境方面, 由于起步时间晚, 办学时间短, 独立学院的校园建筑虽然比较现代化, 但缺乏古朴感, 没有特色的人物雕塑, 缺乏浓郁的文化氛围, 走在其中, 很难令人有情感上的归属与精神上的熏陶。在精神文化环境方面, 独立学院的学生思想活跃, 热衷于各种社团活动。但由于独立学院历史发展过程较短, 而每一种文化的积淀和发展都需要一个历史过程, 因此, 这些社团组织还没形成自己独特的、稳定的文化。同时, 由于市场的人才需求, 独立学院的学生活动大多要求与专业切合, 从活动中实践专业技能, 这也导致就学生活动本身能反映文化底蕴的种类较少。此外, 独立学院对于社会各界著名的专家学者的讲座还比较缺乏, 学术之风尚浅……因此, 独立学院先天缺乏普通高校那些经过历史沉淀的浓厚的文化底蕴与校园传统。

4、师资队伍素质的失衡性

教师的世界观、人生观、价值观、敬业奉献和责任感等对学生的影响是潜移默化的、深刻又长久的。目前独立学院教师主要来源于母体高校委派、聘用社会兼职人员以及公开招聘。一方面, 对于兼职教师, 他们毕竟不是主职, 与学院之间更多的只是经济上的利益关系, 所以敬业精神与责任感不强, 比较功利性。一些老师上课只教书不育人, 无视课堂纪律, 他们的言传身教必不利于学生文化素养的形成, 更有甚者, 把自身现实和功利的一些负面因素带给学生, 影响了学生的成长与发展。另一方面, 独立学院自身的教师队伍力量薄弱, 稳定性差, 学历结构偏低, 教师低龄化严重, 这也制约着学生文化素养的培养。这些老师虽然热情高、有朝气, 但由于知识水平不够深厚, 教学经验不够丰富, 自身都难以将传道授业解惑与文化情怀有机结合, 更别说在课堂上对学生进行文化教育了。由此可见, 独立学院的师资队伍结构和教师素质确实存在一定的问题, 并且非常不利于独立学院学生的文化素养培养。

5、教学模式的单一性

就目前独立学院的实际课堂教学情况来看, 很多任课教师还是沿用传统的教学方式与教学手段来授课, 以教为中心, 以课程和知识传授为核心的教学模式, 在这种情况下, 学生的知识、能力、素质都很难达到人才培养的目标。同时, 鉴于独立学院学生生源的特殊性, 又给教师的教学增加了难度, 教师在课堂上新颖独特的教学方法与教学手段就显得更加重要了。而学生的文化知识、文化素养的获得很大一部分是在课堂上形成的, 滞后的教学模式难以给学生传道、授业、解惑, 同时也阻碍了学生文化素养的熏陶与培养。

四、加强独立学院大学生文化素质教育的对策

1、树立以人为本的办学观念

独立学院在办学过程中追求效率与效益的同时, 必须始终坚持以人为本的思想, 以公益性作为基本的价值取向。在人才培养目标上也应该注重培养德、智、体全面发展, 本专业基本理论知识、专业技能和以道德修养、价值观、情感态度为核心的文化素养和谐发展的高层次本科应用型人才。同时, 独立学院要根据确定的人才培养目标, 形成自己特色的人才培养方案。一是要遵循现代教学的基本规律, 坚持以学生的全面和谐发展为中心, 重视科学素养与文化精神、专业教育与文化教育的统一, 构建合理的课程体系。二是要开展文化教育, 使学生全面了解人类社会和科学技术的发展规律, 掌握人文科学、社会科学、自然科学等方面的基础知识和技能, 形成均衡的知识结构, 获得必要的能力训练与素养熏陶。

2、构建合理完善的文化素质课程体系

开设足够数量的文化课程和文化素质讲座, 是独立学院大学生文化素质教育的重要内容。这不仅是要让学生了解、掌握一定文化学科的知识, 更重要的是让学生把接受的文化知识内化为文化精神, 外化于文化行为。同时, 在公共必修课上, 除了“两课”之外, 应该把《大学语文》等课程列入公共必修课当中。学院可以根据自身的办学特色和资源优势、学生的个性特点与兴趣爱好, 大量开设选修课。此外, 应该屏除急功近利的思想, 开设的文化选修课程不能局限于实用性的课程, 例如将一些中国传统伦理、自然辩证法、中外名著欣赏、心理学、美学等课程, 纳入学院的教学计划当中, 以此来改变学生的文化知识结构。

3、优化校园文化环境与文化氛围

独立学院应广泛吸取社会资金和资源, 有计划有重点的加强校园文化景点的建设, 如文化名人雕像和体现科学人文精神的雕塑建筑, 这样既可以美化校园环境, 也可以增加学院的文化气息。同时, 开展积极向上的校园文化活动, 为学生的全面成才与和谐发展提供精神环境和载体。学院各部门应积极组织学生的各种文化比赛, 积极引导并发展学院的各种文化社团, 在开展活动交流的同时寓教于乐, 让学生在活动中学会与人沟通合作, 培养良好的团队精神。此外, 学院还要不定期从其他知名高校或社会上请一些著名的学者专家来做文化讲座, 这样可以开阔学生的知识视野, 增强见识, 熏陶情操。

4、全面提升教师的文化素养

教师特定的职业决定了教师必须具备较高的综合素质, 在传道授业解惑的同时, 还要完成育人的任务。首先, 独立学院要深化人事制度改革, 完善教师职务聘用制, 在定编、定岗的基础上, 全面推行公开招聘、平等竞争、择优聘用的教师聘用制度, 引进高层次、高学历、高素质的专职教师, 并努力改善他们的教学科研和生活条件, 使他们能够全身心地投入到工作中去, 做到政策留人、感情留人。其次, 聘请德才兼备的专家、学者。他们丰富的实践经验与社会阅历, 能很好地把理论与实践结合, 教育学生如何处理人与人之间的关系、如何把知识转化为能力、如何与社会和谐相处。再次, 建设“双师型”的教师队伍, 全面提升现有教师的文化素养。一方面要求在职教师必须有厚基础宽口径的专业知识与能力素质, 另一方面要提高教师的文化修养, 树立师德良好形象。学院要重视教师本身的文化知识底蕴与文化修养, 要求教师把正确的价值观、道德操守、健康心态、健全人格融入到专业教育中去。同时要不断加强师德建设, 提高教师的职业道德水平。

5、创建教学模式的多样化

课堂教学是实现人才培养的基本途径, 课堂教学中除了教师传授相关的专业知识给学生外, 更重要的是要调动学生的情感去体验知识、能力, 是学生精神和人格的再塑过程。首先, 独立学院应开展以学生为主体的反转式教学、探究式教学、讨论式教学等互动教学, 通过教师引导学生活动, 让学生自主主动地去完成学习任务。这样既锻炼了学生的独立思考与协作能力, 又激发了他们的学习积极性。其次, 善于挖掘教材中隐含的文化内涵。教师要充分利用教材, 挖掘其背后的文化内涵, 在日常教学中有目的地对学生进行文化的渗透和文化素质的培养。比如在讲解理科知识时, 对其形成和发展过程中的文化因素, 对学生进行适时的文化教育。再次, 培养学生树立科学诚信的态度。教师通过知识的传授与方法的讲解, 使学生养成严肃认真、实事求是、客观公正、坚持真理的优良作风, 并把这种作风带到学习和生活中去。此外, 可以充分利用网络手段, 加强教与学的双向交流, 建立以自学为主, 通过收听、收看电视、录音、录像, 以及运用多媒体课件来学习教学内容, 利用互联网、视频会议系统等教学媒体进行答疑和接受辅导。

摘要：独立学院在近十多年来得到了迅速地发展, 为国家培养了大批专业人才。然而, 作为高等教育的新兴产物, 独立学院也面临着办学历史短、经验欠缺、文化积累不足等问题。在“文化软实力”越来越被提倡的今天, 对学生的文化素质教育和学生的人文素养的培养上却依然存在着或多或少的问题。本文以成都信息工程学院银杏酒店管理学院为例, 旨在通过对独立学院大学生文化素质教育现状的探究, 得出问题形成和造成现状的原因, 寻找出解决方案, 为独立学院的建设和发展提供参考。

关键词：独立学院,文化素质,教育

参考文献

[1]董志康, 陈寰.独立学院大学生文化素质调查研究[J].科技信息, 2012 (19)

[2]刘黎.加强大学生文化素质教育的研究—以华中科技大学为例[D].武汉:华中科技大学, 2009

[3]朱声媛.独立学院人文素质教育探讨[J].现代商贸工业, 2010 (7)

浅谈酒店的信息化建设 篇10

1.1 酒店业的发展机遇

随着国民经济的持续快速增长以及消费升级的不断加快, 我国酒店业2007年的增长速度十分惊人。国际排名前十位的国际饭店集团已悉数进入中国并持续扩张, 二线品牌也已陆续登陆。有关专家表示, 2008年酒店业在保持高速增长的同时, 将进一步细分市场, 其差异化竞争将明显加剧。我国经济持续增长的态势仍将继续, 投资、消费、出口等方面的需求拉动, 将成为酒店业发展的最根本保障。此外, 加入WTO后, 外资饭店不再享受“超国民待遇”, 各种不同所有制企业将在同一起跑线上竞争;国外人力资本和货币资本的大量进入, 不仅能带来海外游客和商务客人, 同时还将带来新的经营方式, 这对我国酒店业整体素质的提高也将起到不容忽视的作用。

1.2 酒店信息化的意义

根据国家统计局发布的中国星级酒店行业统计数据, 目前我国星级以上酒店超过了1万家, 其中三星级酒店数量超过了5000家。星级酒店数量迅速发展的同时, 酒店客房的出租率却没有明显的改善, 目前酒店房客的出租率只有60%左右。

在酒店行业, 独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。但是当前的客户对酒店服务的要求已远远不仅限于服务生和客房服务。未来的领先酒店将为宾客提供更多样化的服务并从其酒店运营中赚取更多利润。更多的服务和更高的生产率意味着更高的宾客满意度, 这些将最终推动整体利润的提高。

酒店面临着一个竞争高度激烈的环境, 客户的忠诚度在不断下降, 而且现在的许多酒店无法满足宾客的技术需求, 如视频会议、集成式的统一消息传递和遍及酒店的高速无线访问。目前酒店竞争力的关键已不再是装饰装潢, 而是酒店的网络接入能力。当今的旅行者希望将他们的工作和家庭生活延伸到旅途环境中, 在享受舒适房间的同时自如地使用各种领先的技术。

统计资料显示:酒店客户中45%有上网需求, 其中30%的客人提出了高速上网的要求, 另有客人对酒店能否提供VOD比较敏感。值得注意的是, 对上网速度和VOD有强烈需求的客户对价格又不是很敏感, 这些客人是各个酒店利润的主要来源, 也是各大酒店都要竭力争取的商住客户或者常住客户。

因此, 对于同等星级的酒店, 在管理水平和房间设施趋于相近的情况下, 提供高质量的互联网接入服务和VOD业务, 是酒店吸引更多商务客人入住非常有效的手段。

酒店信息化可以带来;一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营, 为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

采用全新的计算机网络信息化管理系统, 可以在以下几个方面提高酒店的管理效率, 改善服务水准。

1) 为销售提供全面、准确的信息数据;

2) 为客人提供快捷、细致、周到的服务;

3) 为财务提供严密的帐务系统;

4) 具有处理各种复杂情况的能力;

5) 为领导的决策提供强有力的支持;

6) 门禁、消费实现“一卡通”;

7) 面向Internet及电子商务。

2 无线网络建设需求

在电子商务广泛应用的今天, 一个酒店能否提供全方位的宽带上网已成为众多商务人士选择入住的重要条件之一。酒店的原有网络主要应用于酒店信息系统。但是随着信息化的进一步深入, 简单的酒店信息系统已经不能满足业务的增长, 业务要求酒店能够提供接入互联网、酒店管理视频点播、俱乐部信息发布、入住客户及办公员工上网浏览等服务。另外酒店大堂部分、休息区、酒吧及西餐厅需实现上网。

为了进一步提高提升酒店的服务与管理水平, 提高客户服务满意度, 并大幅增强综合竞争力, 花园酒店负责人提出了实现大范围网络覆盖的需求, 并要求网络系统具备先进性、经济性、可扩展性、安全性等特点。

在一些不便于布线或布线成本较高的场合, 比如已经装修好的房间或者大厅等等。或为了满足用户更灵活的联网需求, 比如用户在酒店大堂、咖啡厅、茶座或者是花园中。采用无线局域网进行网络建设是酒店实现该地区网络接入的最灵活的方案。

3 无线覆盖设计解决方案

3.1 拓扑图 (简化版)

3.2 方案特色

1) 802.11n无线技术

802.11n技术由于采用了MIMO (多输入、多输出) 、OFDM (正交频分复用) 、40MHz Channels (通道绑定) Packet Aggregation (数据包聚合) 等多种无线技术, 极大程度上提升了无线网络接入的带宽, 扩大了其覆盖范围。802.11n无线技术的理论带宽达到150Mbps-600Mbps, 实际接入的带宽可以达到100Mbps-300Mbps, 是传统无线的5倍。

采用802.11n技术在同环境下比802.11a、b/g模式的覆盖范围提高了20%。

2) 双万兆AC线速转发

无线控制器采用先进的硬件平台, 高性能的MIPS处理器、TCP加速、小数据包高效转发, 可以真正实现20G的双万兆线速数据转发性能。AC双万兆链接到核心网络, 更符合校园网万兆核心的部署方式, 更适合AC及时处理802.11n无线产生的大量数据。无线控制器针对校园的视频、游戏等小包应用, 具有更强的处理性能。

同时, 该无线控制器采用多核多线程处理架构 (Multi-Core/MultiThread) 作为新一代AC的硬件平台, 采用业界高端的多核CPU处理器芯片, 将数据转发平面和数据管理控制平面分离处理, 即大幅度提升无线数据处理的性能, 可以满足大规模无线部署的管理控制需求。

3) AP智能转换技术

无线网络中AC控制AP, 一旦AC出现故障, 或者链路出现问题, AP无法连接到AC, 进而无法工作, AC便成为整个无线网络中的单点故障。

(1) “AP智能转换技术”的工作模式如下:

(1) 当AC故障时, AP自动切换到“胖”AP的工作模式下, 其配置信息是之前的AC下发的;

(2) AP按照之前的培训信息继续工作, 对用户的业务不造成任何影响;

(3) 继续工作的AP, 会探测AC的状态, 当AC恢复正常时, AP和AC将建立起正常连接;

(4) AP又恢复到原有的智能“瘦”AP的工作模式下。

(2) AP智能转换技术的价值:

智能探测:AP自动探测AC的可用状态, 及时反馈网络情况;

智能转换:AP自动根据AC的状态, 进行“胖”、“瘦”AP工作模式的转换。

4 酒店信息化的重要意义

由以上内容可以看出, 由于电子商务在全世界范围内的迅速发展和广泛应用, 酒店能否提供全方位的网络服务已经成为了很多顾客会否选择入住的重要先决条件, 而酒店的信息化管理也可以为管理者提供更好的管理平台, 可以让更多的顾客对酒店全面的服务提高满意度, 从而带来巨大的经济效益。

摘要：本文论述了在现今电子商务时代酒店信息化的意义和价值, 着重阐述了酒店信息化建设中的基础工作即酒店网络建设部分的规划与技术应用。

酒店客房管理系统 篇11

关键词 C# SQL2005 酒店管理系统 ASP.NET

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

目前制约我国酒店管理公司发展的关键因素是缺乏强有力的预订销售网络。一个酒店的管理模式、质量标准、预订网络是其核心技术。一套良好的客房网上预订系统能够加大酒店的发展力度，增强酒店管理模式，提高酒店服务质量。

客房网上预订是为了提高酒店服务质量和信誉、为客户提供更为方便的客房预订为目标的服务平台。通过订房系统，酒店可以为客户提供更为便捷、简单、快速的客房服务；客户可以根据自己的需求了解酒店的信息、选择自己中意的客房，同时了解酒店为自己带来各种的优惠，不仅给自己带来经济上的实惠，而且为自身出行带来方便。酒店充分利用互联网这条捷径，为客户提供网络订房的便捷服务。这使得酒店运作效率和经济效益得到全面了提高。

1 系统分析

基于ASP .NET进行开发，使用SQL Server 2005作为后台数据库。利用图像处理软件设计页面，用网页制作工具进行制作。首先应用ASP.NET作为开发环境，前台使用流行的网页制作工具Microsoft Visual Studio 2008，后台的数据库则使用Microsoft SQL Server 2005，最后将整个网站进行整合。

2 系统功能模块及结构

2.1各功能模块的介绍

前台页面主要包括以下功能模块：（普通用户）

（1）信息展示：全面展示酒店的服务功能及环境。介绍酒店自身、酒店的地理位置、会展中心、餐饮美食、商务中心以及其他相关内容等信息。全面展示酒店的客房服务功能。提供宾馆所在地旅游景点的详细信息。 该部分可分子模块完成。（2）客房查询：主要用于客人预订客房时查询客房的详细信息。可查询酒店全部客房的状态信息，也可查看酒店所有空房信息。（3）客房预订：客人预订客房时完成预订资料的录入，包括输入预订人姓名，联系电话，信用卡号，预订客房的编号，时间，离店时间，备注，选择预订客房类型等功能。

2.2提供管理后台入口

后台页面主要包括以下功能模块：（管理员）

（1）系统管理模块：该模块实现操作员管理，如操作员的添加、删除和修改操作，并设置操作员的操作权限对指定用户进行密码的修改。（2）信息管理模块：对前台信息展示模块进行管理，同样可分子模块。（3）客房管理模块：该模块实现对客房的基本信息的设置，如客房的地点、客房等级、客房物品等信息，同时提供对客房信息的查询。（4）订房管理模块：该模块实现用户订房信息管理，提供对定房客户资料的登记、查询和退订操作。订房信息包括客房的类型、订房的时间等。（5）收银管理模块：该模块实现客房收银管理，提供对客户住房结账信息的统计、查询，并支持当日报表的打印。（6）查询管理模块：该模块实现对历史数据的查询（如图1）。

3 系统测试

软件的测试在软件生命周期中占据重要的地位，在传统的瀑布模型中，软件测试学仅处于运行维护阶段之前，是软件产品交付用户使用之前保证软件质量的重要手段。近来，软件工程界趋向于一种新的观点，即认为软件生命周期每一阶段中都应包含测试，从而检验本阶段的成果是否接近预期的目标，尽可能早的发现错误并加以修正，如果不在早期阶段进行测试，错误的延时扩散常常会导致最后成品测试的巨大困难。

3.1测试的步骤

与开发过程类似，测试过程也必須分步骤进行，每个步骤在逻辑上是前一个步骤的继续。大型软件系统通常由若干个子系统组成，每个子系统又由若干个模块组成。因此，大型软件系统的测试基本上由下述几个步骤组成：（1）模块测试。在这个测试步骤中所发现的往往是编码和详细设计的错误。（2）系统测试。在这个测试步骤中发现的往往是软件设计中的错误，也可能发现需求说明中的错误。（3）验收测试。在这个测试步骤中发现的往往是系统需求说明书中的错误。

3.2测试的主要内容

为了保证测试的质量，将测试过程分成几个阶段，即：代码审查、单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。

（1）单元测试。单元测试集中在检查软件设计的最小单位—模块上，通过测试发现实现该模块的实际功能与定义该模块的功能说明不符合的情况，以及编码的错误。

（2）集成测试。集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；把子功能组合起来可能不产生预期的主功能；个别看起来是可以接受的误差可能积累到不能接受的程度；全程数据结构可能有错误等。

（3）确认测试。确认测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。经集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这就是确认测试的任务，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的那样。

（4）系统测试。软件开发完成以后，最终还要与系统中其他部分配套运行，进行系统测试。包括恢复测试、安全测试、强度测试和性能测试等。

4 总结

一个管理信息系统的设计，不可能一步到位，还需要不断的完善和补充。同时，系统中还存在许多问题，有待在日后的使用中发现和解决。编程前的深思熟虑是减少程序调试工作量的重要方法，只有进行充分考虑，才会减少调试过程中的工作量。虽然在开始写程序之前我们做了很多的准备工作，但在真正的写程序时仍然发现许多问题，有些问题是分析时的疏漏，有些则是如果不做无论如何也想不到的。

参考文献

[1] 史斌星，史佳.ASP.NET基础编程贯通教程[M].北京：清华大学出版社，2003.7：10-12.

[2] 郑人杰，殷人昆，陶永雷.实用软件工程（第二版）[M].北京：清华大学出版社，2003.5：59-61.

[3 李代平.软件工程[M].北京：冶金工业出版社，2002.3：101-103.

[4] 冯庸，冯智圣，申建芳，肖炜.ASP.NET程序设计与实践[M].北京：冶金工业出版社，2002.5：87-90.

浅析我国星级酒店信息化建设 篇12

一、我国星级酒店基本情况及信息化建设概况

1. 我国星级酒店基本情况

据2 0 0 6年中国星级饭店统计公报显示, 到2 0 0 6年末, 全国共有星级饭店12751家, 比上年末增加923家, 增长7.8%;拥有客房145.98万间, 比上年末增加12.76万间, 增长9.6%;拥有床位278.55万张, 比上年末增加21.38万张, 增长8.3%。2 0 0 6年, 全国星级饭店的经营情况良好。全年营业收入总额为1482.86亿元, 比上年增加136.17亿元, 增长10.1%;上缴营业税108.12亿元, 比上年增加30.96亿元, 增长4 0.1%。

2. 信息化建设概况

目前, 四星级以上饭店与部分三星级饭店建有内部网络。从饭店的星级标准来看, 五星级和四星级酒店的信息化程度明显高于其他星级。这些星级酒店一般都有自己的网站。计算机管理主要运用于饭店前后台业务如预订、查询、财务、销售统计、稽核、人事、文字处理, 同时也运用在商务中心、商务客房、会议服务、视频点播等服务和电话、电梯的程控管理等方面。商务客房基本上都接人了宽带和配备了酒店V O D系统。从区域的经济水平来看, 北京、上海、广州等经济发达地区酒店信息化水平比内地高。国际饭店管理集团所属的外资和合资饭店酒店信息化水平比国内酒店高。在信息化的投入和建设上存在很大差距。尽管已有许多酒店都启动了信息化建设工程, 但起步较晚, 只是一些浅层次应用, 大多数还是停留于七拼八凑的M I S系统水平, 目前还仅限于简单的电算化和信息发布阶段。

二、关于星级酒店信息化建设的几点建议

鉴于星级酒店运营成本高、客房入住及服务人员数目的不可预知性、业务工作涉及面广等特点, 借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统和基于Internet的酒店集团管理信息系统, 不仅能适应未来发展需要, 提高核心竞争力, 还可以降低酒店运营成本、提高管理效率、全面整合酒店 (集团) 资源。而且信息技术的使用也可以培植酒店新的营业收入增长点, 管理者也可随时掌握酒店的经营状况。

1. 加强企业对信息化过程的主导能力

酒店信息化建设领导决策是关键。信息化项目的实施增强了酒店自身的应变能力, 提高了运行效率、决策科学性及企业综合管理水平, 增强了竞争力, 也取得了不菲的效益。但大多数酒店经营者没有把信息化建设与提高酒店的经营管理、竞争和长期效益结合起来, 仅重视硬件的高档配置, 在对信息化是推进企业管理进步的本质上认识不足, 主导能力不足。由于自身信息技术和信息管理方面的技术力量薄弱, 尤其缺少既懂信息技术又熟悉管理的信息化复合型人才, 容易听信服务商宣传说教, 在规划、实施到竣工验收整个过程中处于弱势从属地位, 建成的信息系统也很难体现企业的管理思想。

2. 选择系统柔性好且易于使用的管理软件

由于星级酒店本身的特点, 星级酒店客人和员工的两个不确定性使得酒店管理变得不可预测。酒店行业的性质和服务的特点决定了酒店的服务不是一成不变的, 而酒店经营过程中, 淡旺季客房出租率的严重失衡也使得酒店无法保持统一的服务标准。这些固有的经营特性, 决定了酒店在经营管理和内部财务控制方面特别是成本费用的控制方面具有特殊性和复杂性。管理软件选择的合适, 能够使其他信息化瓶颈问题得以逐步解决, 使得实施难度和实施风险显著降低, 实施工作量显著减少, 从而显著提高企业信息化成功率;否则, 将会给企业带来持续的负面影响, 成为企业信息化主要瓶颈。

3. 加大人才培养力度, 建立一支高素质的信息技术小组

对于酒店而言, 信息化是一个工具, 是一种手段, 更是一种服务, 服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。我国高级技术人才辈出, 却大多投身于高新技术领域, 服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因此, 要充分利用各种途径、方式, 建设全方位、多层次、高素质的信息化人才队伍, 创造适合信息化人才发展的环境和空间, 以岗位培训和继续再教育培训为重点, 对管理人员进行不同类型、不同层次的信息技术培训。让既懂酒店专业知识, 又懂信息技术开发的复合型人才队伍不断壮大, 使得信息化实际操作能力明显增强。通过加强人才培训, 技术交流与合作等方式来造就一批精通专业知识, 具有强烈的创新精神和实践能力的高层专门人才, 来推动酒店内部信息化建设。

4. 进行信息化战略规划, 逐步导入, 不断升级

酒店在资源的结构上有非常鲜明的即时响应特征。星级酒店每天2 4小时对外营业, 这是许多行业都无法做到的。酒店的效率和运作速度也是其他零售业无法相比的。如何提高自有资源的使用效率和社会资源的配置效率应该是最重要的问题。酒店信息化是一项复杂的系统工程, 需要投入大量的人力、物力和资金, 从发展的角度看酒店信息化的路还很长, 为了当前项目所需而不顾日后发展的方案, 不仅造成重复投资导致浪费, 若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而, 酒店信息化应该根据自己的规模和目标, 从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑, 提出总体方案设计, 并由行业管理部门组成专家组, 对总体方案进行论证和审核, 以确保方案的先进行、可行性。

参考文献

[1]曾国军　彭　青:国外酒店管理研究的进展, 　广州城市职业学院学报, 2007 (6) 第1卷第1期

[2]刘为民:浅析企业信息化建设的瓶颈及对策, 西部煤化工, 2007 (1)

[3]周　霄　黄　猛:我国酒店信息化建设的现状、问题与对策, 江苏商论, 2007 (4)

[4]周静莉　闫　锋:国内酒店信息化建设中的问题及对策探讨, 江苏商论, 2007 (3)