服务政府 造福市民（精选3篇）
服务政府 造福市民 篇1
引言
“市民一卡通”是随着信息技术在国内的发展和智能卡技术应用的普及, 在国内一些城市的信息化建设过程中提出的新理念, 集中体现了政府面向广大市民的便民服务与提高管理水平的需要。
随着各类信息系统的建设, 各个单位发行了许多特定应用的IC卡, 市民通过这些卡可以方便地获得相应的服务。为了获得特定的服务, 市民有时必须携带相应不同的卡, 这样市民手中就可能会需要有一大堆不同的卡。“城市一卡通”依托目前快速发展和技术成熟的智能卡一卡多用技术, 以先进的信息计算技术为基础, 试图整合政府各个部门以及各类商业服务提供机构的信息服务, 为市民提供以一张智能卡为单一媒体的统一服务界面。
基于“智能+互联+协同”智慧城市理念所提出的“市民卡”解决方案在杭州率先推出后, 得到了社会各界的好评, 并陆续在国内多个省、市投入使用。“市民卡”系统整合了现代智能卡、网络通信、计算机技术, 广泛应用于个人办理公共事务、享受政府服务、电子身份标识、日常消费支付、商业功能加载等领域, 体现了“一卡多用”, 安全、便捷、高效、绿色的特点, 已经成为覆盖整个现代城市、面向市民提供公共综合服务和管理的体系性工具。
一应用范围
一卡通工程涵盖两大应用领域:政府及公共服务、商业便民服务。
政府及公共服务:主要包括劳动和社会保障部门应用、卫生部门应用、民政部门应用、公安部门应用、教育部门应用、公积金管理、智能化社区卡、公益部门持证服务等其它公共事务管理。
商业便民服务:商业便民服务主要依托于智能卡技术的小额支付功能和安全身份识别功能, 在市民日常工作生活的各个小额消费领域提供安全方便快捷的电子支付手段和多种实惠的增值服务。包括公共体育场馆、群众文化设施等领域应用及公共交通电子付费、水电气等费用缴纳、日常生活小额消费、汽车消费、文化旅游消费、信息亭消费、商业场所消费、通信费缴纳等小额消费应用的服务。
二城市一卡通建设的意义
(1) 市民将用统一的市民卡办理各类政府为民服务事务, 原来分布在各个部门办事所用的各类证卡将最大程度地统一到市民卡上来, 实现一卡多用, 多证多卡的现象将大大减少, 为市民办理政府事务提供了一种规范、标准、统一、高效、便捷的手段;
(2) 分散在各个政府部门的市民基础资料得以统一, 保证了全市市民基础信息资源的完备、统一、规范、标准, 可以实现市民基础信息资源层的充分共享, 减少了各专业管理机构重复劳动、多头录入的麻烦, 提高了办事效率、降低了办事差错率;
(3) 基于个人基础信息资源的交换共享和统一的市民卡, 通过构建的服务网络体系, 利用街道、社区等服务网点, 许多原来只能在部门办事窗口办理的事务, 将可以逐步转移到街道、社区等公共服务网点办理, 方便了市民, 同时极大程度上加强了部门之间的协同, 免除了市民来回跑腿的烦恼;
(4) 许多政府事务办理都涉及到的登记费、工本费、注册费、评审费、考试费等各类行政事业性收费, 以及水电气、有线电视等公用事业收费, 通过市民卡都可以在办理事务的同时完成支付, 做到一卡多用, 方便市民;
(5) 市民卡的成功应用将极大改善电子支付环境, 而基于智能卡的电子支付安全性大大高于磁条卡;
(6) 市民卡系统投入运营之后, 必将很好推动电子商务、电子社区建设, 改善城市的投资、生活环境, 提升城市品位。
三总体解决方案
根据一卡通系统的特点, 按照业务的范围、业务流程与技术实现的情况, 结合各地的实际需求信息, 一卡通系统以数据交换平台、运营管理平台、综合服务平台等三大平台为基础平台;具体的应用子系统都构架在平台的基础之上:
●运营管理平台
市民卡运营管理平台是市民卡发行管理和核心业务运行的基础信息平台。运营平台基于核心业务数据库、市民基础信息数据库和市民业务数据库, 运行市民卡发行管理系统、市民卡支付清算结算系统等核心业务系统。
●综合服务平台
综合服务包括终端查询服务、网上和自助终端服务、热线服务、短信服务、服务大厅窗口服务等服务内容。
终端查询服务主要包括在消费终端、互联网站、信息亭、自助服务终端等方面的信息查询, 供记名卡用户凭本人密码查询各项消费信息、公用事业缴费情况、账户余额信息等, 非记名卡用户能够查询账户或钱包余额信息等。
●数据交换平台
数据交换平台是一卡通系统的核心与基础平台之一, 是最终实现各个共建部门市民基础信息和业务基础信息交换、管理的基础, 是市民卡服务网点、市民综合信息服务网站、市民呼叫中心实现为民服务的中间桥梁。
四应用效果
杭州“市民卡”的应用, 推动了杭州市政府与市民服务相关共建部门的互联互通, 目前已经扩展到30个左右涉及市民服务的部门。市民卡营业厅及服务网点也建设到各主要城区及周边街道。该类网点主要提供与市民卡直接相关的管理服务功能, 如发卡、补卡、挂失、拍照、应用开通、充值等, 还将逐步提供相关政府部门的政策法规查询、办事流程查询、业务信息查询、通用业务办理等, 这为持续推进服务型政府建设, 提高城市精细化管理水平奠定了扎实基础。
服务政府 造福市民 篇2
——在罗岭云庆物业公司开业庆典上的讲话
尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：
大家上午好！
今天，我们大家云集古老的凤凰溪畔，共庆罗岭云庆物业有限公司隆重开业！首先，我代表罗岭镇党委、政府向云庆物业公司的开业表示热烈的祝贺！向前来参加开业庆典的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
云庆物业公司在各级党委政府和主管部门领导的亲切关怀下，在社会各界人士的鼎力相助下，今天正式开业了。这是罗岭镇的盛事，也是罗岭人民的喜事，这将为罗岭管理的社会化和专业化，为创建社会主义新农村、构建和谐社区迈出了重要一步！
我希望云庆物业公司上下一心，科学管理，贴心服务，努力做好物业管理区的安全防范工作，为业主营造一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境；与各社区的业主门互依互靠，急业主之所急，想业主之所想，实行“全过程、全方位、全天候”的零距离服务，力争达到让所有业主“在家安心、出门放心、生活舒心、人人称心”的目标要求，为罗岭经济的腾飞做出自己应有的贡献！
最后，祝罗岭云庆物业公司开业大吉、宏图大展！祝各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、合家欢乐、万事如意！
服务政府 造福市民 篇3
12345热线是攀枝花市智慧城市建设“1卡、1号、1网”的重要组成项目, 24小时不间断受理市民提出的咨询、意见、投诉、举报和一般性求助。市民可通过电话、电子邮件、手机短信、发送传真等任一方式拨打。攀枝花移动公司高度重视该项民生工程, 成立了专项工作组, 通力合作, 运用先进的项目管理经验, 不分昼夜, 在一个月内完成了该项目的机房装修、平台设计、安装、调测、互联互通、传输线路建设、坐席人员的招聘和相关人员的培训等工作, 按期将工程保质保量交付。为了让坐席人员更好的安心工作, 还专门购置了冰箱、微波炉等生活设施。
据悉, 12345市民热线是攀枝花市党政体察民意、掌握民情的重要渠道, 是直接联系群众、为民排忧解难的窗口。如今, “12345, 有事找政府”已经成了市民的口头禅。在攀枝花移动等单位的努力配合下, 目前, 攀枝花市委群众工作局、攀枝花市人民政府信访局已顺利完成了首期项目建设任务及热线受理工作人员培训等工作。