创业服务体系构建

创业服务体系构建（共12篇）

创业服务体系构建 篇1

自2006年开始, 中国教育报、人民日报、新华社、光明日报、中国青年报等多家国家级媒体, 以《一个职高班走出34名“小老板”》《“班级后文化”成就精彩创业》《高分生为啥不上普高上职高》《技术成就未来, 创业改变命运》《宁海职教中心把创业种子播在学生心田》等为题, 报道我县职业学校创业教育。特别是1995届4班, 一个只有58名学生的职高班, 竟然走出了34名自主创业的创业者, 其中有10家企业销售额超过500万元, 5家规模以上企业就带动了20多名同学从事相关配套行业。这种“群体创业”的现象引起社会各界较大反响, 被媒体称为“95·4现象”, 引起了人们对职高生创业的广泛关注。

“95·4现象”的形成离不开社会大环境以及学生个人因素的作用, 更和我县多年来开展的创业教育和服务分不开。在总结1995届4班“群体创业”的基础上, 我县职业教育进一步完善创业教育服务体系, 自2005年开始, 开展“全程式”创业服务实践研究。

一、“全程式”创业服务体系内涵

我县中职学校本着“为学生服务一生, 让学生终身受益”理念, 把创业教育作为提升学生综合素质、提高就业质量的重要举措。针对学生创业生涯发展过程中不同阶段的特点和需求, 将创业教育延伸到学生毕业后, 全程设计教育服务内容, 构建创业学习、创业支持和创业引领三大服务系统, 从“能力、资源、文化”三个维度, 全面系统化服务学生创业全过程, 助力学生实现“创业梦”。

通过构建基于学生创业生涯发展的以实践为导向、个性化的创业学习系统, 提升学生的创业素养和能力;通过打造独特的创业文化, 构建创业文化引领系统, 点燃学生的创业激情, 引导毕业生在创业过程中相互提携, 打造创业共同体。通过整合资源, 构建创业支持系统, 为学生创业生涯发展提供资金、技术、信息、场地、人力、技术、项目等支持, 全面、持续、系统支持学生创业。同时, 创业终身服务又激发起创业成功的毕业生反哺学校, 丰富学校的教育资源, 形成学校与毕业生共融、共创、共发展的良好局面。

二、“全程式”创业服务体系的构建的策略和方法

(一) “一体化”设计服务内容, 提升创业服务连续性

1. 创业能力培养一体化

围绕学生创业生涯发展过程, 将创业学习分成前后衔接的三个阶段。第一阶段为初步了解阶段, 主要通过创业课程和企业家讲堂, 让学生初步了解创业知识, 形成创业的意识;第二阶段为深入学习阶段, 学校将集中有志自主创业的学生, 以“创业素质拓展营”为基地, 开展实践导向的学习活动;第三阶段为做学结合阶段, 主要针对学生毕业后在创业过程中所面临的各种问题, 学校提供个性化的创业培训和指导。“一体化设计”使学生获得完整、持续的创业学习服务。

2. 创业资源支持一体化

从学生创业准备期到企业成立期、成长期、转型期, 学校整合创业资源, 针对学生在创业过程中不同阶段的需求, 提供资金、技术、场地、设施、技术、信息等多元化服务, 提升了资源服务的连续性和针对性。

(二) 搭建“三维”服务平台, 提升创业服务系统性

1. 组建“创业素质拓展营”, 搭建“实践导向”的创业学习平台

我县中职学校改变传统创业教育以“学校为主、课堂为主、教师为主”的教育模式, 强调创业教育要“走出课堂、走出校门、走向社会”。在全校性普及创业知识的基础上, 构建基于“创业生涯发展”的学习系统, 通过实施开放式、个性化的创业实践学习, 提高创业教育的实效性。

学校遴选全校有志创业的学生, 组建“创业素质拓展营”, 作为开展创业实践学习的平台。“创业素质拓展营”针对每位学生不同的创业计划, 开展个性化、针对性的活动。如模具产业是我县的优势产业, 一些学生在确定创业项目选择时, 会选择“开办模具企业”方向, 活动组织者就把相关项目的学生组成一个小组, 安排相应的“创业导师”, 按照开办模具企业的要求, 组织开展“模具企业经营状况社会调查”“模具创业计划书竞赛”“创办模具企业仿真模拟比赛”等活动。这些活动针对性、实践性强, 提高了学习的效果。

2. 建成“学生创业园”, 搭建“一站式”创业服务平台

2005年, 学校投资600余万元, 建成建筑面积达6225平方米的“宁海职教中心学生创业园”, 创业园一楼为“模具创业孵化基地”, 为部分模具专业学生创业提供场地、设备支持;二楼为“创业技术研发”基地, 学校与北京精雕公司合作设立“精雕创业工作室”, 与郑州大学合作成立“模具产学研中心”, 通过技术研发为毕业生创业提供技术和产品研发支持;三楼为“创业培训基地”, 学校联合香港生产力促进局, 为毕业生提供企业管理培训和企业经营现场辅导;四楼为学校与县人社局合作设立的“大中专学生创业园”, 合作促使人社局将原本由大学生享受的创业扶持政策扩大到我县中职毕业生。学生创业园现已成为学校提供“一站式”服务的基地。

3. 通过“创业校友联谊会”“创业之星影廊”等途径, 搭建创业文化传播平台

我县中职学校不仅注重显性教育措施的有效性, 同时突出创业文化对学生创业的影响力。根据职高生创业的特点, 我们提出了“创业创新、合作共赢”的创业文化核心价值。

为使创业文化“内化于心”“外化于行”, 中职学校在教学楼走廊设立了“创业之星影廊”, 遴选了部分创业成功的毕业生事迹以图片的形式进行展示。通过“创业之星影廊”, 宣传创业典型, 展示成才榜样者风采。通过对毕业生的跟踪调查, 整理编制了众多毕业生创业成功案例, 编写了《创业我能行》《创业奇兵》等创业校本教材, 作为学生创业教育的读本。

为加强学校与毕业生以及毕业生之间的联络, 学校自2005年开始, 每年正月初六都会举行“创业校友联谊会”, 组织已经创业和有志创业的毕业生来校交流创业经验, 并邀请银行、相关政府部门一起参加, 搭建各方互动交流平台, 并在交流中增进彼此了解, 达成合作意向, 形成创业合作共同体, 帮助毕业生在创业过程中相互提携、共同发展。

(三) 形成“服务—反哺”互动机制, 提升创业教育服务资源的多样性

我县中职学校在整合社会资源服务毕业生的同时, 以服务促使毕业生反哺学校, 形成“服务—反哺”互动机制。为回报母校的服务和辅导, 许多创业成功的毕业生主动联系学校, 积极参与学校课程改革和实训基地建设, 主动捐资成立“三创奖学金”, 鼓励在校学生“创业、创新、创优”。毕业生主动与学校建立紧密的校企合作关系, 所创办的企业成为学生的实习实训基地, 并担任“创业导师”, 解决了学校创业教育实践经验师资短缺问题。毕业生将优秀的企业文化和创业文化带进校园, 促进了学校特色文化的打造。

(四) 创新创业服务制度, 保障服务有效实施

1. 实施“终身班主任”制度, 激励班主任做好学生毕业后服务工作

中职学校建立了“终身班主任”奖励制度, 要求班主任不仅要做好学生在校三年教育, 还应在学生毕业后, 继续做好就业创业指导、毕业班级网络建设、毕业生成才信息收集等工作。成绩突出的, 由学校授予“终身班主任”称号。终身班主任每三年评比一次, 自2006年至今, 已经有50多名班主任获得了此项殊荣。

2. 实施“创业导师制”, 个性化指导学生创业

“创业导师制”是我县创业教育一项重要的制度抓手。中职学校遴选一批创业经验丰富、企业持续发展的毕业生, 担任在校学生的“创业导师”。根据学生不同的创业计划书或已经实施的创业项目安排相应的“创业导师”, 学生主要利用双休日和寒暑假, 到“创业导师”所在企业, 在帮助导师做一些力所能及的工作同时, 接受导师一对一个性化的指导, 提高了创业指导的效果。

三、“全程式”创业服务的主要成效

创业终身服务体系的构建, 突破了传统创业教育只关注学生在校三年创业知识的教育和创业能力的提升的局限, 拓展与延伸了创业教育的服务功能与时间, 引发了社会各界的高度关注。“全程式”创业服务体系的构建还取得了以下成果:

(一) 提高了毕业生创业率, 催生了更多“群体创业”现象

本成果的成功实施, 提高了我县中职毕业生的创业率。如职教中心创办至今, 14751名毕业生中有2115名自主创业成功, 创业率为14.33%, 同学之间相互提携、相互合作, 催生了一批“群体创业”现象, 如职教中心烹饪专业学生相互合作, 创办了“大鱼馆”“梅岙渔村”“峡山海鲜舫”等特色农家乐共24家, 占我县农家乐总数的三分之二以上。职教中心247个毕业班中有72个班级创业人数超15名。

(二) 毕业生反哺, 丰富了学校创业教育资源

服务激发了毕业生反哺学校的能力和积极性, 许多毕业生主动与学校联系合作事项。有123名毕业生主动担任“创业导师”, 每年为200多名在校生提供创业指导;546家毕业生企业与学校签订校企合作协议, 每年为300多名学生提供实训岗位;毕业生主动捐资设立“三创奖学金”, 截至今年, 已累计捐资154万元。

(三) 增强了学校服务地方经济发展的能力

服务推动了毕业生企业做大做强, 学校服务地方经济能力显著增加。职教中心通过引进全国最先进的雕刻技术, 服务职教中心毕业生创办的“凯博数控公司”, 由该企业带动, 我县长街地区形成了华东最大的“数控雕刻城”;学校联合毕业生成立“宁海特色菜研发中心”, 发掘和创新宁海传统特色菜肴, 服务毕业生创办的酒店, 现已推出以宁海本地物产“胡陈土豆”为主要原料的“宁海土豆宴”菜系, 创新菜的推出提升了毕业生餐饮企业的品牌知名度, 并推动了宁海休闲旅游业的发展。

只要找对路, 就不怕路远。我们将在加快高素质技能型人才培养的同时, 继续深入开展“全程式”创业服务工作, 加快创业型人才培养, 为更好地服务地方经济做出不懈的努力。

摘要：“全程式创业服务体系”以提高学生毕业后创业成功率为目标, 构建“全程式”创业服务体系, 从在校学习到毕业后创业“一体化”设计服务内容, 从“创业能力、创业资源、创业文化”三个维度为学生成功创业提供全方位扶持, 助力学生实现“创业梦”。

关键词：全程式,创业教育,创业服务,创业反哺

参考文献

[1]郁义鸿, 李克能, 罗博特·D·希斯瑞克.创业学[M].上海:复旦大学出版社, 2000.

[2]刘道玉.创业与人生设计[M].武汉:湖北教育出版社, 2002.

创业服务体系构建 篇2

论大学生创业服务体系的构建*李炳论第期第页914－16TheoryandPracticeofEducation

■摘要：当今知识经济大发展时代，大学生创业越来越多地引起了社会和高校的重视。但是我国大学生创业教育目前尚处于探索阶段，大学生创业服务体系还不完善。所以，我国应构建包括教育培训体系、资金融通体系、创业实践体系、创业保障体系、创业评价体系等的大学生创业服务体系，扶持大学生创业。关键词：大学生；创业服务体系；创业教育中图分类号：文献标识码：文章编号：G645A1004－633X(2011)09－0014－03业相关知识和技能的培训，在课程设置上，要注重结合大学生的21世纪是以知识和创新为基础的知识经济时代,我国要顺利推进经济结构战略性调整，实现经济的快速转型和协调发展，实际需求和学校教学资源的有机整合。就必须大力发展知识经济，积极构建大学生创业教育服务体系，（三）关于政府政策培养大学生的创业意识，提高大学生的创业能力。构建大学生创调查结果显示，多数大学生对政府支持和鼓励大学生创业业服务体系，让更多的大学生得到系统的培训和锻炼，并扶持有的政策并不了解和熟悉，如关于希望当地政府在促进大学生创自主创业能力的大学生实现创业梦想，对整个高校创业教育体业方面做出的努力的调查中，有近40%的大学生对所提供的渠系的完善是一个有效的支撑，是高校人才培养模式改革的必要同时说明，社会相关部门对国家支持大学生创业的道没有回应。措施，是促进高校创业教育发展的必然要求。政策宣传还不够深入和广泛，部分政策可能在具体执行中的力

一、大学生创业的现状迫切要求构建大学生创业度还不够。

（四）关于学校教育服务体系调查结果从一个侧面反映出，高校创业教育还处于起步阶2009年9-12月，通过对桂林电子科技大学、广西医科大段，尽管很多高校都开设了创业教育相关的课程，进行了相关培广西民族大学、广西财经学院、广西中医学院、广西艺术学学、训，也设有创业教育的相关组织，但宣传力度不够、覆盖面不广，院、广西工学院、广西师范学院和钦州学院等高校进行的随机抽创业教育效果不明显，创业意识并没有普遍深入到大学生群体样调查可以窥见，当前大学生创业的现状迫切要求构建大学生管当中，这也在一定程度上暴露出当前高校创业教育运行机制、创业服务体系。理体制和创业平台构建工作中还存在较多不足。

（一）大学生对创业的看法

（五）关于金融支持调查结果显示，超过一半的大学生认为，在校期间除了学调查结果表明，大学生创业的难题主要在于缺乏创业能力，他们认同通过习知识外，最重要的是培养能力，提高综合素质。对市场环境认识不足和融资困难。大学生在考虑自主创业所面创业实现人生价值，这反映出大学生对创业持有积极认可的态临的困境时，能认识到自身缺乏创业能力等因素，表明大学生以度，同时，他们也能认识到创业可能面临诸多问题，创业心理趋积极心态面对自主创业时有冷静的思考，对自身创业的条件有部分大学生创业是迫于严峻的就业形向理性。调查也反映出，客观中肯的分析。另外，在融资渠道方面，大学生更希望能够获势，并非出于主观愿望。得创业贷款和风险投资。

（二）关于创业知识

二、大学生创业服务体系的构建创业知识主要指与创业相关的理论、政策、法规及必备的专业知识。调查结果显示，大学生普遍对创业政策缺乏关注，对创大学生创业教育是涉及政府、社会、高校和企业的一项系统业相关政策法规不了解，缺乏创业所必需具备的相关知识，缺乏工程，大学生创业服务体系的构建必须充分发挥政府的主导功因此，创业教育服务体系构建应该关注创创业知识的专业培训。高校的教育职能优势、企业的市场前沿优势、社会的资能优势、*本文系2009国家社科基金西部项目《高校毕业生就业问题与对策研究———基于大学生创业的路径和机制》（项目编号：09XJY008）的部分研究成果。作者简介：李炳论（1978-），男，山东青岛人，桂林电子科技大学团委讲师、法学硕士，主要从事大学生思想政治教育、大学生创业教育、共青团职能建设研究。

15第9期李炳论：论大学生创业服务体系的构建源保障优势，不同机构协同联动，帮助大学生培养创业意识、锻创业教育的内涵之一。设立大学生创业扶持基金主要包括：（1）炼创业品质、提升创业能力，从而为大学生创业提供可靠的保障以政府出资为主、多方集资为辅对大学生科技创业投入少量无和服务。偿资金以进行短期孵化的“种子基金”，如天使基金。（2）政府牵

（一）构建多元化的创业教育体系头，社会多方出资，并以风险投资的方式支持大学生创业的投资基金。（3）高校教育资源及相关企业、个人捐资设立，且主要以借1.完善创业教育课程体系建设高校不再仅仅是产生理论家、思想家的摇篮，更要培养出具用的方式给大学生创业提供原始资金支持的创业基金。（4）政府有现代经营理念的优秀创业型人才。完整的创业教育课程体出资扶持大学生创业的创业奖励基金。另外，要降低注册门槛、〔1〕减免初期税费等，以减少市场主体设立的成本，适当放宽大学生系有利于开启大学生的思维，可以直接而快捷地帮助大学生了创业的市场准入条件，把创业初期的资本投入有效降低，有助于解基本的创业知识，掌握创业的基本技能,形成科学的创业结构，有效帮助大学生树立和培养创业理念。高校要通过开设创业大学生创业的资本筹集。教育课程完善创业教育机制，建立适合大学生的创业教育服务

（三）构建复合型的创业实践体系1.开展创业实践活动，强化大学生的创业意识体系。例如，开设“大学生KAB创业基础”公共选修课，该项目通过传授和操练有关企业和创业的基本知识和技能，帮助大学生（1）依托科技创新平台积极开展科技竞赛、创业计划竞赛等对创业进行全面的认识，使大学生掌握创业所必须的基本知识，活动，鼓励大学生发挥专业优势，创业与专业学习紧密结合，学以致用，有利于锻炼和提高大学生的观察力、辨别力、决策力和具备创业所必须的基本能力；将“大学生职业生涯规划”列为公共必修课，加强课程的实用性和新颖性，可以帮助大学生确定职实践能力，有利于增强大学生对市场经济环境的认知，激发大学业发展的目标和方向，制定职业发展的决策和策略，明确具体的生挖掘自身潜能，为适应未来的社会竞争积累更多的知识和经验，提升大学生的创业精神。生涯发展途径。同时，要根据大学生创业的实际需要和各学科的（2）以学生创业社团为载体，以志愿者社会实践为纽带，丰内容及教学特点，有机渗透创业意识、培养创业能力、设置创业学分，将创业教育和专业教育课程融为一体，全面提升大学生的富创业实践活动，提升大学生的创业品质。积极引导、帮助大学创业综合知识与能力。生社团如大学生创业协会、大学生KAB创业俱乐部开展市场调研等社会实践活动，并不断丰富社会实践的内涵,拓展社会实践2.加强创业教育师资队伍建设良好的师资能够理性引导大学生的创业动机，有效培养大的领域，使大学生能更广泛地参与到各种创业实践活动中来。通学生的创业意识，提高大学生的创业能力。一是组织具有创业辅过各种创业活动，大学生由原来的被动接受学习转变为主动地参与学习与实践，大学生学习的主体性意识增强，同时，通过加导热情、又符合相应标准的教师参加系统的创业教育培训，让教师更新观念和知识，创新思路和方法，掌握创业教育的课程体系强合作与沟通，使大学生在走向社会的历程中经受磨练，在实践和教授技能。二是加强与就业部门和企事业单位的交流，深化职中了解社会、认知社会，在实践中陶冶情操、提升素质，增强社会责任感和归属感，提高大学生的社会适应能力，树立面向基层就业规划指导,采用课堂教学与调查研究相结合的方式，在此基础业、创业的理念，帮助大学生培育勤恳务实的创业品质。上建立反馈和评估体系，促使大学生独立自主创业，培养其发散性、创新性思维，树立良好的创业品质。三是聘请成功企业家、校2.创建创业孵化基地，提高大学生的创业能力友、社会知名人士，开设系列讲座，与大学生互动交流，为创业教要构建“大学生创业工作室”、“大学生创业服务基地”、“大学生创业园”三级联动的创业孵化平台。以专业为依托的“大学育注入鲜活的血液，在多方位指导和传授各种创业所必备的基本知识、基本理论和基本方法的同时，以身传教，将其创业经历生创业工作室”是学生创新创业教育的基本形式和载体，由学生和经验与教学内容相融合，有效激发大学生就业、创业的主动性自愿组合、自发组建；学校以“大学生创业服务基地”为平台，为大学生创新创业工作室提供了最直接的服务和指导；大学生创和积极性。

（二）建立多形式多渠道的资金融通体系业园由政府主导，与高校、企业、社会服务机构共同创建，为大学1.完善大学生创业小额信贷融资机制生创办企业提供办公场地、工商注册、财税、创业资金、市场开发、招商引资等全方位、多层次的服务，创新创业成效显著的工当前，银行基于风险防范的需要，还不适合推行大学生大额作室或项目可以申请入驻大学生创业园并进行孵化与提升。创业信贷业务。地方政府应充分发挥职能优势，加强与金融机构的协调，出台相关政策，建立小额贷款担保基金，加大对大学生

（四）构建全方位的创业保障体系创业贷款的扶持力度。但是，不少地区及银行没有出台具体的执1.完善创业支持保障机制完善创业保障机制是提高大学生创业成功率的有效措施。行细则。因而，地方政府和职能部门政策出台以后，更重要的工作是督察相关单位、部门出台实施方案和细则，并抓好在基层的工商部门可以从大学生的创业需要出发，对创业者最关心的知落实。识产权转化、商标培育、品牌推广等方面不断完善自身的指导职能，帮助创业大学生解决生产经营中的实际困难；各级人才和劳2.设立大学生创业扶持基金社会资源是大学生创业强有力的后盾，资源整合是大学生动保障服务机构要加强人事和社会保障服务，在各自职能范围

16教育理论与实践年2011内为自主创业的大学生提供人事代理服务，解除创业大学生的评价标准的制定、评价操作系统的设计、实施评价和对评价结后顾之忧；同时由于初次创业大学生在实践中受到侵权的情况果做出反应等几个方面构建大学生创业服务体系的评价评估时有发生，难免会遇到债务纠纷或者诉讼，可以组织建立创业专其基本思路是根据创业服务工作的目标，制订评价内体系，〔2〕市家咨询团，为缺乏商业经验的大学生创业团队提供财务管理、容体系，依据评价内容体系制订评价指标体系，从而建立起科场营销、经营计划、技术指导、法律咨询等服务，指导和帮助大学合理、简明、有效的大学生创业服务评价指标体系，使评价学、生增强维权意识，加大维权力度，在增强大学生社会责任意识的内容具体为可量化的评价指标，保证评价的可操作性。同时，充分保障其合法权益。自主创业不仅是解决大学生就业结构性矛盾的突出问题的重要途径，更是知识经济时代社会发展的持续动力。如何构建大2.提供创业激励保障机制学生创业服务体系、强化大学生的创业意识、提高大学生的创业为大学生创业企业提供创业激励保障机制是保护大学生创能力、促进大学生成功创业，是一项涉及政府、社会、高校和企业实施积极的毕业生创业落户政策。业积极性的有效措施。比如，高校、企业及社会各方组织必须认等多方面的系统工程。政府、大学生自主创办符合产业发展导向要求的企业，应给予办理落清社会发展的形势，深刻理解实施大学生创业教育的深远意义，户手续；给外来创业大学生与本地居民同等的“市民待遇”，促进积极借鉴和吸收国内外实施创业教育的成功经验，不断优化教大学生创业型经济的发展；对于高新技术产业应给予创业激励育内容，改进服务方法，完善人才培养模式，构建科学的大学生基金等，促进知识资本向生产力转化。创业服务体系，努力推动和促进大学生成功创业。

（五）建立健全创业服务体系的评价体系参考文献：由于我国的创业教育还处在探索阶段，尚缺乏可靠的运行〔1〕陈树生.创业教育应纳入高校课程〔N〕.光明日报，2005-6-29.机制，所以构建大学生创业服务体系的同时需要科学的反馈和〔2〕朱明.我国大学生创业教育研究综述〔J〕.职业教育研究，评价体系。评价体系是完善创业服务体系不可或缺的环节，创2007，（6）.业服务体系有没有作用、在多大程度上发挥了作用可以通过评评价体系是对创业服务体系目标完

作者单位：桂林电子科技大学，广西桂林邮编状况的价值判断过程，是检验创成价体系进行印证和修正。

业服务体系取得的成就和存在我们应该主要从评价方法、评价方式的选择、问

题的重

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创业服务体系构建 篇3

随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，分析所面临的形势，注意加强服务质量和服务水平，更加注重企业服务创新的问题。

1 强化服务的必要性、紧迫性

保险企业服务现状。在这样一个人们越来越注重享受的服务时代，企业的成功往往取决于客户对它所提供的服务的满意程度。因此，企业要想获得更多的客户、要想成功，就不得不以提高顾客满意度为目标，加强自己的服务水平。但是，目前保险业在服务上才存在着很多问题本能满足客户的需求。首先，保险企业的服务意识还不够强，缺乏危机感，客户服务的积极性、主动性都不高。其次，保险企业的服务还是以一种传统的方式进行的，服务理念比较落后，缺乏一种系统的服务体系来指导。再次，保险企业的服务创新意识不强，服务手段、方式也不能满足市场的需求。最后，由于保险行业的在管理上还是比较落后的，以至于一些员工的服务技能不能适应客户的需求。

市场的需求。客户需求越来越高，市场竞争不断加剧，市场对保险企业的服务水平提出了更高的要求，而随着人们生活水平的提高，客户的保险意识、权利意识、法律意识都越来越强。随着保险企业的不断增加，竞争的加剧，客户的谈判能力也在不断增强，客户的满意度越来越低，维权意识越来越高，这对保险企业的服务水平提出了更高的要求。保险企业要想满足客户的要求就必须重视服务创新，提高服务质量。

企业发展的要求。随着市场准入条件的降低，大型内资保险企业集团化不断加速，很多外资保险公司也参与到国内市场的竞争中来，保险行业竞争在不断加剧。因此，服务作为一种竞争力是不容忽视的问题，保险企业必须在服务上形成自己的竞争优势，使服务成为企业的核心竞争力。行业竞争加剧，以至于利润越来越低，因此要想谋求企业发展，必须将服务创新提上日程。

2 服务创新的原则

在激烈的竞争、客户的需求、市场的召唤下，企业不得不进行服务创新，服务创新是为了提高客户的满意度，提高企业的信誉度，从而达到提高客户忠诚度、树立企业形象的目的。因此，服务创新必须遵循如下原则：

一定要适应客户的需求。服务本身就是为了客户，因此一定要在服务产品开发以及服务水平上使客户满意，适应他们的要求。在创新服务管理上，需要及时的关注到市场的反馈情况，在市场、客户的需求下进行不断调节，以便制定出适应需求、使客户满意的服务制度。

突出企业特色。在保证服务产品的开发能够与企业目标相一致的情况下，进行合理、有效的创新，要使企业推出的服务产品具有自己的特色与创意点，独特的服务可以形成独特的卖点，使企业形成独特的竞争优势，吸引客户参与。

成本收益原则。保险企业是以盈利为目的的，因此企业在进行服务创新的过程中，要考虑到成本与收益的关系，暂时的低价可以帮助企业更好的开发服务，但不能以长期的价格战来换取客户。

3 服务创新的步骤和内容

步骤。服务创新是一种创造性的活动，理论上是没有一套固定的模式的，但是在一定的基础模式的指导下，更容易去实行创新。一、了解企业服务理念。明确了本企业的理念、宗旨、目标，才能更好的指导创新。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第565期2014年第33期-----转载须注名来源二、建立创新战略。根据机构自身的理念、优势、计划进行战略性计划的制定。三、构思新服务。可以根据员工工作经验、客户反馈信息、竞争对手比较中形成新的构想。四、新产品定义、评估。在了解新服务的特征、推出理由、解决的问题的基础上，对新的服务提出一个定义，让员工、客户参与到新产品的评估中来。五、新产品服务的商业性分析及蓝图设计。要在可行性、盈利性等方面对新产品进行分析评判，然后以一种蓝图的形式来展示服务。六、新产品试销和市场导入。新产品是要进入市场的，只有接受了市场的检验，才能算是成功的，因此要将产品导入市场，并根据反馈来进行改进。

内容。服务理念的创新。 由于服务的对象是客户，因此保险企业要创新就是要以顾客的需求为基础，强化以客户为中心的服务意识。创新服务要区别于传统的服务模式，以一种全新的服务理念改变服务方式、经营模式，要积极主动的联系客户、提供服务，以争取建立长期、稳定的合作关系。

服务手段的创新。客户的对服务的期望值越来越高，保险公司要不断创新服务手段，为客户提供有效、及时、温馨的服务，通过电话、网络等多种方式为客户提供服务，使顾客得到更具特色、更加个性化的服务，以便提高创新能力，做到客户满意。

服务体制的创新。服务创新，在很大程度上取决于体制创新，企业应该加强职能设置，优化企业流程，来更好的管理服务，为客户提供满意的服务，因此，要在人员的分配、岗位的设置、流程的优化等方面进行不断改进。

4 服务体系构建

保险企业服务体系的建设是一个系统工程。要有明確的服务策略，规范、可行的服务标准，相应的配套流程，再加上有效的考核机制，只有这样才能形成一个完整的服务体系。

服务策略。保险企业要想形成自己的服务特色，就需要形成自己独特的差异化的服务策略。一方面，要与竞争对手形成差异，找到本企业的独特优势，企业要善于发现本身的特色、优势，根据企业在网络、技术、人才等方面的特色，来制定区别于竞争对手的服务策略，将资源优势转化成服务能力、竞争能力，进而形成盈利能力。另一方面，企业要根据客户性质的不同，进行客户群的细分，进行差异化的服务。可以将客户分为团体客户和个人客户。对团体客户可以根据其规模、生产能力、经济效益来细分，对于个人客户可以根据收入水平、风险偏好、职业特性等来进行细分。根据各细分客户独特的特点来有针对性的提供服务。

服务标准。所谓无规矩不成方圆，没有一个服务标准，企业的服务便失去了原则，很难有效的进行实施。保险企业只有制定自己的服务标准，才能使服务效果稳定在一个合理的范围内。企业员工在为客户提供服务时一定要遵循规范、准则，来避免一些人为因素造成的干扰。一套合理、有效的服务标准有助于保障保险企业服务质量的提高。

服务流程。高效、科学的服务流程可以使企业减少一些不必要的阻碍，减少不确定因素的干扰，对于提高服务效率、服务质量以及客户满意度有着积极作用。服务流程可以使企业更好的贯彻实施自身服务策略，提高服务策略的有效性和适用性。

服务的质量决定着保险企业的兴衰，决定着企业的发展前景，本文分析了保险企业面临的现状，阐述了创新服务的必要性，并对创新服务以及服务体系的构建提出了一定的指导性建议。提高企业服务质量，加大客户服务创新，保险企业任重而道远。

家电服务体系的构建 篇4

一、以顾客为中心设计服务体系

以顾客为中心的营销理念,要求企业要根据顾客的要求,进行产品或服务的开发、设计、制作,制定相应的营销组合策略,以实现顾客价值的最大化。企业应该充分认识到提供给顾客的不单是产品本身,而是围绕顾客需求的全程服务,产品的销售不再是服务的终点,而是起点。产品只是将厂家的服务提供给客户的载体。客户需求分析是企业进行产品和服务设计的出发点,为此,营销部门要深入到客户中,听取客户的意见;在产品和服务项目的开发中,要根据调研的信息,从客户的角度出发,设计出客户需求导向型产品,提供定制化、个性化的服务。企业在对顾客服务的过程中,应当注重对顾客消费文化、心理、行为特征的深层研究,要进一步明确市场定位,进行市场细分,采用激发潜在消费群的购买欲,真正做到用服务创造价值。

二、提供从售前到售后的全程化服务

在以往的服务过程中,家电企业往往偏重于售中、售后服务,而忽略了售前服务。事实上,一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。良好的售前服务可以及时为顾客提供商品信息,帮助顾客正确认识商品、了解商品,引导顾客对商品发生兴趣、引起注意,从而诱发其占有欲望,启发其购买冲动,进而给企业带来更多的销售机会。家电企业在售前服务中应抓好以下几点:一是做好顾客教育。消费者教育活动的主要功能是提高消费者的素质,增强消费者的消费理性,从而维护消费者的利益。消费者教育的形式是多样的,诸如“用户访问计划”、“用户培训计划”、“消费讲座”、“商品展示会”、“宣传报道计划”、“消费者学校”、“假冒伪劣产品识别会”等等。营销企业完全可以根据产品的具体情况自行设计。二是提供咨询服务。从形式上,可分为信函咨询、电话咨询和面询。从咨询内容上,主要应对产品及使用情况进行介绍,包括产品的性能参数、结构特点、主要部件、控制方式以及主要用途等,这部分工作主要是为了宣传和推广新产品,让用户对新产品有全面了解。

售中服务是企业与顾客发生联系的主要环节,包括顾客走进卖场到交易成功走出卖场。要通过售中服务,让顾客更全面地了解产品。眼见为实,通过产品展示可以以实物形式全面传递购买决策信息。对一些构造比较复杂的商品,售货员应通过实物操作表演,来吸引顾客。在操作表演中,售货员应根据顾客的提问,详细介绍商品的产地、性能、价格、使用方法、操作要领,注意事项、维修技巧、保养知识等,满足顾客的求知欲,由此而诱发顾客对该商品的占有欲,提高成交率。在条件允许的情况下,各种家用电器都可以让消费者亲自去操作,体验其性能和使用感受。让顾客现场体验产品,更能让顾客对产品产生信任感,对家电企业产生认同和亲切感。

售后服务是体现企业服务水平的关键,因此,各家电企业对于售后服务都花费了大量的人力、物力、财力。要着力推行“一站式”服务。一种家电使用一段时间以后,可能发生各种不同的故障。“一站式”服务是指为一个问题而上门服务的员工,在完成了本职工作之后,同时检查一下容易发生问题的方面,将可能发生的故障消灭在萌芽状态,比如进行维护、保养、清洗服务等。虽然这样会提高服务成本,同时也需要售后服务人员是复合型人才。在我国的家电企业中,服务内容和服务项目各有千秋:在全程服务上,海尔最为突出。多年来,海尔以“顾客永远是对的”作为服务理念,先后推出“无搬动服务”、“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“全程管家365”等服务内容。海尔“全程管家365”的具体内容包括:售前上门设计;售中咨询导购、送货到位;售后安装调试、电话回访、指导使用、征询意见并反馈到企业。为顾客提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。荣事达的“红地毯”服务提出了全方位24小时服务的服务内容。荣事达冰箱、洗衣机的售后服务时间承诺是24小时上门服务、24小时信函服务、24小时售后回访服务、24小时修后回访服务。只要是顾客的问题,无论是何种情况,24小时内均要做出反应和解决问题。春兰的“大服务”策略,则把“补救服务”变成“预防服务”,构筑了以质量服务为核心,全方位地满足顾客不同需求的大服务体系。

三、选择适当的服务模式

为了给顾客提供全面快捷的服务,企业要选择适当的服务模式。

一是自建服务系统。在我国,部分大型家电制造企业都有自己的一套服务管理系统,并建立了庞大的服务网络,依靠自己专门的服务网络来做服务。这种管理模式的优势是厂家对于自己的服务网络能够有效的控制,对产品的技术了如指掌,但是每年要投入数以千万计的管理资金来建立并维持自身庞大的服务网络,并且要分出巨大的精力来处理相关繁杂的事务,随着竞争的激化,售后服务这一沉重的包袱必然会给本已压力重重的厂家带来了巨大的负担。

二是厂商联盟模式。目前我国家电连锁经营已占据家电流通的主渠道地位,其售后服务也朝着专业化、产业化的方向发展。比如,国美、苏宁在全国凡是设有自己连锁店的地方,其售后都实现了联保联修,形成了连锁化运作。国美电器与海尔、海信、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》,双方本着平等互利、优势互补的原则,结成长期、全面的服务战略伙伴关系,实现资源共享、共同发展。这些签约企业把在国美门店售出商品保修期内的维修服务全权委托国美负责,保证维修配件的供应,并提供必要的技术支持,使在国美消费的顾客可以享受到国美与家电厂家的服务双保险。

三是生产企业间资源共享模式。像海尔这样的家电生产商拥有完善的售后服务体系,而一些行业内相对较小的家电生产商由于资源稀缺性和成本的约束,可能没有能力也没有必要建立自己的售后服务体系,他们完全可以借助于大型家电企业的服务体系,这样既利用了完善的专业化售后服务又节约了成本,同时大企业又获得了服务收益。这种模式既实现了资源整合又实现了企业间双赢。当然,这种发展模式还处于设想阶段。

四是独立的第三方家电售后服务的产业公司模式。从发达国家的实践来看,家电企业将售后服务业务分离出去,由独立的服务企业提供售后服务的作法较为普遍。目前,中国已经到了家电售后服务专业化、品牌化的时代,应当对社会上的各类家电服务企业进行一次资源的重新整合,着力培育一些有实力的、值得客户信赖的独立的产业公司,创立名牌家电服务商。这种专业化的售后服务产业公司可采用股份制公司的运作模式,独立核算、自主经营,连锁经营,统一标志、统一价格、统一零配件调配,信息平台和维修站实现Internet互联。当前,在一些经济发达的城市,专业的家电服务商已经出现,并且运营状况良好,像上海家维、重庆商社、北京天路行等,都是目前运作较为成功的专业家电服务商。

四、服务体系要实行内外结合

在提供顾客服务的过程中,人是一个不可或缺的因素,由于家电业的顾客服务需要依靠员工直接提供服务,对促销、售后服务来说,员工因素就显得更为重要。服务利润链原理表明:企业若能为员工提供较完善的内部服务质量,员工对企业的满意率就会提高,对企业满意的员工必将有更高的忠诚度和更好的服务质量,他们会为顾客提供更多的服务价值,外部服务价值的提高会使更多的顾客得到满意,从而提高了顾客的忠诚度。家电企业应通过服务文化的建设,提高员工的服务意识,通过有针对性的技能培训提高服务水平。

我国家电企业服务存在的主要问题之一,是客户服务部门内部管理能力较差,主要表现在:其一,内部协同工作能力较差。一个顾客的报修电话往往要在公司内部转接数次才能找到相关负责人员,信息流通发生阻塞和障碍,使顾客在电话另一边无休止地进行等待,容易催生顾客的不满情绪。其二,客户服务部门内部信息管理粗放,信息没有有效地整合;信息管理基本上处于静态,缺乏实时的动态掌握。在顾客信息的挖掘利用上基本上是一片空白。

为了克服以上弱点,应引入全员营销的理念,企业内各部门的职能应是尽量给其他部门提供服务和支持,首先满足顾客需求,而不是各自为政,让别人来适应自己。此时各职能部门的使命由让老板满意转化为让其他部门满意;生产部门应该充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求,同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客,根据自己的顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”;为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利,各部门应该主动调整工作流程,并建立与其他部门的流程接头。各部门为了便于配合,应付不断出现的新问题,需要进行及时的沟通,因而需要建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度,沟通机制便于企业内部加强协调性,避免相互指责推卸责任。

五、体系建设要软硬兼施

服务设施是家电企业为顾客提供服务的一个重要因素。服务因其无形性而不同于物品,物品以物质形态存在,服务以行为方式存在。顾客看不到服务,但是能看到服务设施、服务人员和服务场地等,所有这些有形物都是看不见的服务的线索,因为顾客必须在无法见到服务的条件下来理解它,而且在做出购买决定前,知道自己应该买什么,为什么买,所以他们一般会对有关服务的线索格外注意。

家电企业的服务设施主要是客户服务中心,企业要通过建立CRM系统,加强与客户的联系,以掌握消费者对产品和服务的需求变化。以便在数据库帮助下,制定具有很强针对性的服务策略,在服务费用减少的同时提高销售收入。建立数据库营销的基本过程包括:(1)数据采集。通过调查消费者消费的记录和促销活动等记录,选择性地录入进数据库。(2)数据存储。将收集的数据,以消费者为基本单元,建立起消费者数据库。(3)数据处理。在强有力的各种软件支持下,产生产品开发部门、营销部门等所需要的详细数据。(4)寻找理想消费者。根据大多数消费者的共同特点,勾划出产品的消费者模型,将一组消费者作为营销工作目标。(5)使用数据。数据库还可以进行项目开发。如决定将购物优惠券该送给哪些顾客;开发什么样的新产品等。(6)完善数据库。随着优惠券反馈及其他促销活动收集来的信息的不断增加和完善,及时反映消费者的变化趋势。例如,海尔集团提出了“您来设计我实现”的口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等,向全球消费者提供满足个性需求的解决方案,实现企业与用户的双赢。海尔认为站在终端目标客户群体的需求点上,“让市场设计产品”,而不是“为市场设计产品”,在“人单合一”的基础上真正实现顾客价值。

创业服务体系构建 篇5

构建信用卡服务体系提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行(WELLS FARGO)在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越.很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的.角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分“了解客户”的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身.

作 者：严学旺  作者单位：兴业银行信用卡中心 刊 名：中国信用卡（专业） 英文刊名：CHINA CREDIT CARD 年，卷(期)： “”(1) 分类号： 关键词： 

汽车生产企业主动服务体系构建 篇6

关键词：客户；分级；交互；主动；服务

中图分类号： F27 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）27-5-2

0 引言

对于汽车生产企业，销售无疑是生存的基础，但是，售后服务却是发展的保证。构建一个好的售后服务体系，能够有效提升用户满意度。同时，由此形成口碑效应和用户深度购买，将同时极大地促进产品的销售。

当前，汽车企业的服务体系，基本可以定义为“被动服务”，车辆出现问题，成为售后服务的起点，汽车企业被动地等待车辆故障，后续将进行一系列的出站服务，故障检修，调取配件，更换故障件等环节。

汽车服务等同于人生病诊治，其目的无非是维护车辆的正常运转。《黄帝内经》上说“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”。我们基本可以把当前的服務体系称之为“下医”，由此，我们提出“主动服务”的理念，并且架构一套“主动服务”体系作为支撑。

其目的是降低用户故障率，提高检修保养的效率，为用户创造更多的价值。

1 名词解释

客户分级：根据客户参与度，对用户做基础分级，享受不同级别服务。

服务设备：厂家研制，插入车辆固定 CAN 线接口，通过蓝牙或WIFI，短距离传输车辆运行数据至“服务APP”。

服务APP：厂家组织编写，具备基本信息（天气、路况、企业新闻）查询功能，“主动服务”开启与关闭功能，与服务设备配合可监控车辆运行情况，并具备车辆运行数据上传功能。

2 用户分级

我们首先根据用户配合程度，对用户进行分类：

A普通客户：无任何信息留存

B一星客户：留存客户手机号、住址

C二星客户：留存客户手机号、住址，安装“服务APP”

D三星客户：留存客户手机号、住址，安装“服务APP”，并购买服务设备

3 具体服务

3.1 普通客户

针对普通客户，无任何信息，只能采用被动服务的方式，但随着销售部门的推广及“主动服务”口碑传播，相信，逐步用户会逐步接受“主动服务”理念，普通客户在客户中的比例会逐步降低。

3.2 一星客户

一星客户，主要是指已获取用户基本信息，但仍未安装“服务APP”且未购买服务设备的客户。

此时客户，已具备对于汽车生产厂基本的信任，但仍不愿意主动融入“主动服务”体系之中。

针对此级别客户，主要以人文关怀为主，比如定期用车电话回访，邮寄小礼品、邀请参加活动、定期送祝福等。

主要目的，通过对客户的人文关怀，拉近客户与汽车生产厂的心理距离，使用户在情感上保持对于汽车生产厂的亲近感，助于客户深度购买及服务口碑、服务品牌的确立。

3.3 二星客户

二星客户，主要是指已安装“服务APP”但尚未购买服务设备的客户。由于已安装服务APP，用户可以按照需求，利用手机APP，实现以下功能：①查询当地的天气；②查询路况；③查询车辆信息；④查询销售产品信息；⑤查询周边服务站；⑥查询配件基本信息；⑦获取企业新闻；⑧服务评价功能。

这些基本信息的查询，能够基本满足用户的日常用车需求，为用户的行车提供了便利。

除此之外，“服务APP”将推出一个全新的功能，即一键开启“主动服务”功能。用户在手机APP上点击“主动服务开启”功能。将同意车辆运行情况上传至汽车生产厂服务器。用户随即即可享受主动服务功能，具体方式如下：

①行车管家服务。开启服务之后，系统将在后台服务器，根据车辆所属地域，自动匹配“服务管家”（相关区域服务经理）、“配件管家”（相关区域配件经理），并根据车辆车型、使用年限、维修保养情况及该车型区域服务配件情况，自动确定“管家服务站”。

随后服务管家及配件管家，分别主动致电客户，作为汽车生产厂在当地的代表，接管车辆的一切服务事宜，随时等待客户来电。

服务站根据车辆情况，提前对车辆可能的问题和隐患进行预判，主动致电客户，提供地址及具体服务经理信息，同时向APP推送相关信息，让客户做到随时心中有数，随时有人陪在左右。

②车辆驿站服务。车辆使用服务APP“主动服务”功能，在一个区域内可免费使用车辆驿站服务一次，包含车辆免费检测，三小时停车，免费热水，优惠加油等活动。

车辆驿站，以服务站为主，具体费用，由服务站及汽车生产企业共同承担。此项活动，三方均可受益：

可以为广大司机提供休息场所，同时也可为服务站增加客户来源。汽车生产厂家也可利用此项服务提升app使用率，获取对应客户运行数据。

③一键紧急救援服务。此项一键紧急救援服务，由服务站负责，不仅可以为车辆原因抛锚客户解决车辆问题，也可为受困司机，解决各种生活问题，如食物、饮用水、取暖设施等。

3.4 三星客户

三星客户指的是不仅安装服务APP，而且购买服务设备的客户，此项客户，不仅可以享受二星客户服务，还可以新增许多新的服务项目。

新增服务项目有：①行车统计服务。服务设备在运行过程中，实时将车辆运行数据，传至服务APP，APP随时显示运行数据，并根据回传数据，对一段时间内的行车情况进行统计分析，此项服务，主要是让用户行车过程中对车况及运行情况做到心中有数，并且对一段时间的运行情况进行分析，提升驾驶水平。②远程诊断服务。由客户发起远程诊断请求，服务APP在获准向汽车生产企业后台回传数据后，按照要求，向服务设备发送诊断命令，设备组织数据后，传至服务APP，再由服务APP向后台发送诊断数据，由汽车生产企业服务人员对车辆回传数据进行判断，解读，并将诊断情况发送至客户服务APP客户端，完成远程诊断服务全过程。③运行报表服务。客户开启主动服务后，可实时向汽车生产企业后台回传车辆运行数据，汽车生产企业根据车辆信息及运行数据，对整体运行情况进行分析。一段时间后，即可收到汽车生产企业对于这段时间整体的运行分析报告，从专业的角度，对用户用车情况进行指导

4 支撑架构

4.1 技术组织

为了实施主动服务，首先要依照服务要求，开发“服务APP”、服务设备、数据接收平台，后台支持程序。

4.2 人员组织

成立统一的服务公司，负责APP推广、服务站服务监督、服务经理、配件经理电话服务监督。

分公司以服务经理为主导，打破以往以销售车辆为主的服务范围限制，改为区域负责制。同时收入同样以工作量作为分配依据。

服务站分为普通服务站和驿站服务站，分级给予不同政策，对于服务站服务情况，进行考核奖惩。

5 考核指标

对于不同层次人员，采用不同的指标考核方式。

①对于市场推广人员，采用“APP安装率”、“设备购买率”、“APP使用率”、“主动服务激活率”等指标进行考核。主要考核对客户介绍的程度，和APP推广的程度。②对于服务经理及配件经理，以“主动服务回复率”“客户满意度”作为考核指标。③对于总部服务人员，采用“平均回复时间”作为考核指标。单个回复时间比较容易受到各种因素的影响，而平均回复时间作为一个指标进行逐步提升。④对于服务站，采用“车辆主动服务回复率”“驿站满意度”“平均服务时长”“服务满意度”作为考核指标。

高职就业工作体系与服务体系构建 篇7

一、构建就业教育体系

建立健全“坚持市场导向、依托政府力量、扩大学校推荐、学生和用人单位双向选择”的就业机制, 构建就业教育“四结合”体系。就业教育目标上实行和建构校企共育共管的学生高素质培养工作机制, 工业文化进校园, 企业文化进课堂, 校园文化和企业文化深度融合, 全面提升学生素质, 通过机制、平台、保障体系的建设, 实现高就业率、高满意度“双高”办学效益。增加专业限定与任意选修课模块于就业体系中, 完成专业基本技能后, 学生以企业实践、各类科技比赛、选修课等为载体, 强化发展应用能力的训练与培养。高素质培养机制的建设贯彻“三全”教育理念。坚持“全面发展”, 高素质培养既要坚持传统德育, 又要引入企业价值观、企业文化, 按企业标准培养德才兼备的职业人;落实“全员育人”, 既有校内全体教师担负德育职责, 又有行业、企业专家提供职业导引, 双管齐下, 共育学生高素质;追求“全体进步”, 既要实现学生全体进步的目标, 又要提高师资队伍的业务水平, 形成良性循环。加强创意教育, 利用校企合作资源, 结合专业教育, 注重培养学生的创意创新能力, 积极鼓励支持他们进行创意产品研发设计, 参加设计大赛和作品展。

高素质培养成果要依托健全的保障体系来实现。通过校企紧密合作形成合力, 保障校内外学生管理工作的高效运转, 拓宽就业平台, 加大创新创业资助, 孕育创新创业人才, 同时加强企业评价, 及时诊断毕业生问题, 为实现学生的高就业率和社会的高满意度提供各种优质服务。

二、制定就业工作目标任务

就业工作目标任务的主要内容:一是成立就业工作指导委员会, 落实校企合作框架下就业工作的方案制订、队伍培育、渠道开拓、过程督导和成果评估, 实现辅导员业务培训的校企联动;二是与行业、企业合作建设高素质教育课程, 合作开设“就业门诊”, 聘请企业专家和校内行家对学生进行行业、企业文化培训;三是建设包括创业街、仿真创业园和创业孵化园的“大学生创业园区”。成立管理机构:出台《学生创新创业项目资助管理办法》, 规范学生创新创业项目的管理;成立“学生创业项目资金管理委员会”, 负责对各申报项目进行审核, 并监管项目的运作和资金使用情况。设立创业资金:为保证各个创新创业项目的顺利运行, 学院可设立创业资金, 展示创业成果。举办创业项目成果展, 向全院师生展示各创业项目的成长经历、创业心得和优秀创新成果, 共享成功者的创业经验, 激发学生的创业欲望。引导学生追求知识、技能、职业素养等三个方面的高素质, 使全体学生的就业能力整体上有明显的提高, 同时保持就业渠道的顺畅, 使学院每届毕业生的初次就业率达98%以上, 学生对学院就业服务的满意度达90%以上, 企业对毕业生的满意度达90%以上。

三、加强高职院校职业指导的理论研究

理论是行动的先导, 要使学校的职业指导工作得以顺利开展和推动, 必须加强理论研究。特别是要加强有中国特色的职业指导的理论研究, 使我们的职业指导更具有针对性和实效性。把对职业指导理论的研究列入学校的科研工作, 通过深入的调查研究, 不断吸取国内外好的经验, 结合社会的需要和本校的实际, 探索出一套行之有效的、有指导意义和针对性的高职院校职业指导理论体系。

加强信息管理, 促进就业信息化。学院应注重就业信息化建设, 就业工作网站可配置独立的服务器, 建立快捷方便双向服务就业信息网络, 建立学生就业工作考评系统、毕生档案查询转递系统、就业查询动态系统、信息库、企业信息库等, 强化两个评价, 通过《职业能力发展手册》、网络平台等手段实现企业对学生的实时评价, 加强企业对所招毕业生满意度的反馈评价, 如就业查询动态系统可随时掌握毕业生工作情况, 跟踪岗位变动及毕业生就业情况等信息。网站可与多家就业公共网链接, 实现就业信息资源的共享。

四、组织有效的就业工作服务

根据职业培训的特点, 职业培训应坚持工学结合的培养模式, 与企业联合培训;制定菜单式课表, 全面实行弹性学制;在教学评价上, 以实际操作为主, 结合专业技能鉴定考核, 成绩合格者发给相应的结业证书和技能等级证书。校属培训机构应建立更为灵活的机制, 使之与社会培训需求有效对接。在教学模式上, 应根据不同类型的职业培训, 采取灵活多样的教学形式。可以离岗培训, 也可以在岗培训;可以集中授课, 也可以利用教学光盘、计算机网络等媒体分散授课;可以采用传统的讲授, 也可以采用案例教学、讨论式、电子课件教学等适合职业培训的教学方法。各地和高校要从政策制度、基层服务、就业指导、市场信息、管理监测、评价反馈、困难群体帮扶、组织保障和队伍建设等多方面着手, 采取有力措施, 切实加强薄弱环节, 加强完善及建立高校毕业生就业服务体系。抓紧对就业工作的检查与监督。建立校企合作保障措施, 确保学生高就业率目标的实现。一是通过实施“就业大户制”、合作召开校园招聘会等措施, 建立多元人才输送渠道;二是通过严格校内外考勤制度, 强化管理保障;三是加大对五种群体学生 (心理有困惑、学习有压力、经济有困难、行为有过错、生理有残障) 的帮扶力度, 实现低进高出、全体进步的培养目标;四是出台创业项目的激励政策, 每年为多个创业项目提供资助。

摘要：目前, 社会关注的热点问题之一就是高职学生就业。建立高职就业服务体系是一个复杂的系统工程, 涉及高职学院诸多因素。本文介绍高校建立并落实就业工作制度的具体做法, 依托健全的保障体系, 制定与构建高职就业体系;设计系统的就业工作制度, 实行有效就业工作管理机制。

关键词：高职,就业工作,体系,机制

参考文献

汽车营销服务体系的构建 篇8

一、服务体系要从流程角度系统考虑

服务的目的是提升顾客价值, 提高顾客满意度。服务的目标是具体的、可衡量的指标。销售服务流程往往是跨越部门的, 各岗位的具体职责应从服务的目的和目标出发来描述, 而不是从工作的过程出发。因为只有达到预期的工作目标, 工作过程才是有意义的, 如果只考虑工作过程中的活动, 最多只能简化现有的过程。

汽车销售服务流程总体来说可以分为几大步骤:开发客户, 接待, 咨询, 介绍产品, 试车, 协商, 成交, 交车, 跟踪。在几大步骤里, 其中以咨询、产品介绍、协商和服务跟踪最为重要。要构建服务体系, 必须从流程的角度进行全面考虑、整体策划。

1. 为顾客提供全面的信息咨询服务。

汽车不同于一般快速消费品, 汽车属于高价值产品, 所以在购买之前, 顾客一定会进行深入细致的市场研究, 在全面掌握产品特性、服务能力、服务水平的基础上, 才肯做出购买决策。在此过程中, 消费者需求的是热情的、主动的的上门服务, 让汽车消费群体足不出户就能了解各种汽车品牌的内涵和外延。如果能切实做到服务上门, 必将提高顾客的信任, 增加成交机会。这就要求在汽车营销的售前服务中, 要努力做到以下工作: (1) 建立一套适合消费需求的售前服务制度, 并有力地执行。 (2) 加强服务人员的专业知识培训。 (3) 建立专业的顾客服务机构, 给顾客一个高效的沟通渠道。 (4) 提供个性化的购车咨询顾问, 其内容包括:各种车型的性能比较;顾客适合的车型;购车在哪里能得到较好的服务;购车需要注意的问题;购车过程中容易出现的问题;及时的告诉顾客各种汽车相关的信息;各种促销和试乘试驾信息等。

2. 售中服务要全面做好产品的介绍。

售中服务的目的是为了解决顾客在购买过程中所有需要解决的问题, 消费者需求的是有问必答、有求必应的服务。这就要求营销人员在汽车营销的售中服务中, 要努力做好以下工作: (1) 及时回复顾客要求, 力求成交, 解答顾客问题, 满足特殊需求。 (2) 顾客疑难问题要迅速转给相应部门。 (3) 顾客要求的上门服务项目要及时派人。 (4) 提供方便快捷的银行、保险公司、车管所现场办公, 实现从选车、信贷、保险、上牌的“一站式”服务。在产品介绍中, 面对汽车研究较透的客户时, 营销人员就要比他们更专业, 更能发表专业的看法, 当然, 发表自己的看法时, 不是要否定客户的观点, 而是要赞美客户的专业, 再加上自己的观点。如果碰上一个对汽车毫不了解的客户时, 一线营销人员千万不要满口的专业术语, 尽量用浅显易懂的话语来介绍产品。介绍产品, 不能老提技术如何如何, 而是要告诉客户先进的技术能给客户带来什么样的好处。不能给客户带来好处的技术客户是不会感兴趣的。以奥迪A6技术领先型为例, 它的技术参数那么多, 应该主要从5个方面来看, 那就是:安全性, 动力与操控性, 舒适实用性, 造型与外观, 超值性。正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的5大要素是哪几个方面。在向客户介绍的时候一定要时刻注意分析客户心理, 对客户的疑问要尽量详细解答。

3. 售后服务要周到及时。

汽车是一种技术含量比较高的产品, 出现质量问题在所难免, 而且新手上路难免会磕磕碰碰。面对这种状况, 消费者需求的是及时的售后服务, 希望出了问题后能得到满意的解决。这就要求在汽车营销的售后服务中, 要“以用户为中心, 以满意为标准”, 建立一套完善的售后服务体系和一支专业化、规范化、标准化的售后服务队伍, 不断提高售后服务水平, 并且要迅速处理质量投诉、退换或修理不良产品, 真正实现“以顾客满意为中心”的营销理念。具体讲, 汽车企业、经销商或特约维修站需要做到以下四个方面: (1) 提高售后服务质量。经销商及特约维修站可以采用专业系统培训、引进、社会合作等多种方式, 保证汽车售后服务人员专业化, 强化售后服务人员的服务意识, 从而提高汽车维修保养质量和售后服务人员的服务水平。 (2) 提高售后服务标准。汽车企业每年要一至两次通过对顾客调查来弄清楚顾客的期望, 以及对特约维修站进行现场评估, 寻找改善服务措施, 不断提高售后服务标准。通过建立一套科学、系统、规范的服务流程, 让顾客满意度大幅度提高。 (3) 完善售后服务网络体系。汽车企业需要建立以经销商售后服务中心为骨干, 特约维修站为基础, 快修点为补充的多层次的高品质的售后服务网络体系。增加授权售后服务中心的数量和特约维修站的数量。尽可能地覆盖全国所有用户区域, 真正为用户解决后顾之忧。 (4) 引入汽车售后服务管理系统。汽车售后服务管理系统是具有专门针对汽车售后服务流程的管理软件, 功能模块包括预约电话登记、预约受理、救援业务受理、保险理赔受理、顾客建议、顾客咨询、顾客信息反馈、顾客主档案、顾客附属档案、顾客生日提示、单据查询与打印、月报表、旬报表等。 (5) 做好售后服务跟踪。服务跟踪的目的是处理客户抱怨, 保持长久关系。新车出售后的客户跟踪是联系客户与服务部门的桥梁, 这一跟踪行为十分重要, 是服务部门的责任。在对用户进行跟踪的同时, 要注意收集客户反馈的对本企业有用的信息, 并对客户满意度进行分析。当客户提出抱怨时, 应该做到:仔细听取客户所提出的问题;分析不满的原因;找出解决问题的办法, 一直到问题解决为止。之后要与客户进行沟通。

二、用服务蓝图指导营销服务

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具, 它借助于流程图, 通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。服务蓝图主要包括4个行为区域和3条分界线。4个区域自上而下分别是顾客行为、前台接待员工行为、后台接待员工行为、支持行为。顾客行为主要围绕顾客在采购、消费和评价服务过程中所采取的步骤、所作的选择、所表现的行为及它们之间的相互作用展开;前台接待员工行为是顾客看得见的一线服务行为;后台接待员工行为是顾客看不见的支持前台的服务行为;支持行为则覆盖了服务机构支持前、后台的各种内部服务和步骤。3条分界线分别是外部互动分界线、可视分界线、内部互动分界线。上部的外部互动分界线代表了用户和服务企业之间直接的相互作用, 垂直线和它相交叉, 意味着服务遭遇 (用户和企业之间的直接接触) 发生了;中间的可视分界线把所有用户看得见的前台接待员工行为与看不见的后台接待员工行为分割开来;最下部的内部互动分界线把接待员工的活动同对它的服务支持活动分隔开来, 是内部用户和内部服务人员之间的相互作用线, 垂直线和它相交叉则意味着发生了内部服务遭遇。汽车营销企业应根据这些框架并结合汽车营销服务特点进行描述、规划, 比如汽车销售服务蓝图。最上面一部分是汽车销售服务过程中的顾客行为, 包括展厅访问、咨询、观看车型、试乘试驾、确定车型、提车、抱怨等。接下来和顾客行为相平行的是前台接待员工行为和后台接待员工行为。顾客看得见的部分是前台接待员工行为, 即主动接待、聆听、解答疑难问题、展示车型、讲述试乘试驾、报价、协商、签订合同、交车、介绍售后服务等。顾客看不见的、支持前台活动的接待员工行为是后台员工行为, 即接电话、提车、代办各种手续、汽车美容、服务补救、跟踪回访、信息反馈等。最后一部分是汽车销售服务的支持过程, 主要包括记录潜在客户、售前车检、客户满意度分析等。

在服务蓝图的建立过程中, 要从顾客角度描绘服务过程。从顾客的角度识别服务可以避免把注意力集中在对顾客没有影响的过程和步骤上。该步骤要求必须对顾客是谁达成共识, 有时为确定顾客如何感受服务过程还要进行细致的研究。要认真描绘前台与后台服务雇员的行为。首先画上互动线和可视线, 然后从顾客和服务人员的观点出发绘制过程、辨别出前台服务和后台服务。对于现有服务的描绘, 可以向一线服务人员询问其行为, 以及哪些行为顾客可以看到, 哪些行为在幕后发生。最后在蓝图上添加有形展示, 说明顾客看到的东西以及顾客经历中每个步骤所得到的有形物质, 包括服务过程的照片、幻灯片或录像在内的形象蓝图在该阶段也非常有用。

三、要注意服务细节

在汽车营销中, 企业要在服务蓝图的指导下, 通过完善服务细节提高客户的满意度。服务人员在提供服务的过程中, 一定要有热情的服务态度和高超的服务技巧。这些都要融入所有细节之中。

1. 在沟通中的技巧。

在服务的全过程中, 一定要热情, 真诚, 体现出100%为客户着想的态度, 咨询要尽可能地详细, 如“以前有没有驾过车”, “车龄有多长了”, “以前用的是什么车”, “你购车最看中汽车的哪方面特征?”, “你是从事什么工作的?”, “你的车主要是做什么用的?”, “是自己用还是其他人用?”, “希望购买多少钱的车?”, “除了本车型外, 你还会考虑其他车型吗?”等等。通过询问, 大致可以知道客户的需求是什么。在沟通过程中, 服务人员还可以掌握客户的一些个人业余爱好, 适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀, 将更有利于客户接受自己的意见, 客户也会更加信任你。在咨询的时候, 对于有兴趣购车的客户, 记住客户的名字并亲切地称呼他, 将会拉近你与客户的距离。交谈时注意不要一个人滔滔不绝, 应更多的倾听客户的需求, 必要时还应该用笔记录下来。

2. 在产品介绍中, 要表现出一流的专业技能。

汽车销售服务人员应具备产品的专业知识, 同时亦需充分了解竞争车型的情况, 以便在对自己产品介绍的过程中, 不断进行比较, 突出自己产品的卖点和优势, 从而提高客户对自己产品的认同度。介绍的要点是针对客户要购买的产品, 以建立客户的信任感。在这个阶段, 汽车销售服务人员可以邀请客户坐入车中, 详细讲解操作步骤, 必要时讲解各种车型、变型的区别, 可以选装的装备等, 直至所选择的车合乎客户心意, 这一步骤才算完成。进入试乘试驾阶段, 汽车销售服务人员应主动提供客户所希望的时间内的试车机会。在试乘试驾阶段开始前, 汽车销售服务人员应向客户讲解整个试车过程, 详细地说明试乘、试驾的基本注意事项。在试车过程中, 汽车销售服务人员应避免多说话, 以让客户集中精神对车进行体验, 获得对车辆的第一体验和感受。必要时, 如果客户有问题询问, 汽车销售服务人员可针对客户的需求和购买动机进行解释说明。

四、内部营销培养一流员工

在汽车营销中, 第一个面对客户的是一线员工。因此, 在建立营销体系过程中, 始终要把员工当成第一顾客来对待。用内部营销理论指导服务文化的建设。

在服务过程中, 一线员工要与客户频繁接触, 员工的服务质量、工作态度、言行举止, 直接决定着客户的满意程度。特别是当服务质量成为竞争中的差异化因素时, 吸引、保留和激励高素质员工就尤其关键。内部营销理论的首创者克里斯琴·格罗路斯对内部营销提出了五项基本原则: (1) 把员工看作第一市场; (2) 让全体员工理解企业对他们的要求; (3) 使全体员工接受优质服务原则, 坚持客户导向; (4) 保持畅通的内部沟通渠道; (5) 要求每一位员工承担一定的外部营销职责。汽车营销中, 一线员工可分为联系性员工与支持性员工两种。联系性员工直接与顾客打交道, 与消费者面对面地沟通, 他们的服务态度将直接影响到企业的服务水平和形象。而支持性员工则为联系性员工更好地与顾客接触提供全方面支持。在应用内部营销理论打造竞争优势的过程中, 应贯彻以上原则, 通过对员工的态度和行为的研究, 运用培训、内部沟通与公关等手段影响员工的态度和行为;通过制定工作准则、服务标准、搞好企业文化建设、完善激励和约束机制等内部营销活动, 使“内部顾客”满意“内部产品”, 从而提高服务质量, 赢得客户信任。

创业服务体系构建 篇9

关键词：高职院校,创业教育,创业服务,体系模型

一、引言

自1999年高校扩招以来, 我国高校毕业生的数量逐年激增, 高校毕业生面临着越来越大的就业压力。为了缓解就业压力, 国家出台了相关政策, 鼓励高校学生以创业带动就业。虽然各个高校已经把学生创业教育提上日程, 并积极探索有效、符合中国国情的创业教育和服务体系, 然而, 到目前为止, 还没有形成一个非常健全、完善的创业教育和服务模式。我国高职教育研究起步较晚, 高职院校的创业教育及服务体系研究的起步也相对较晚, 随着国家对职业教育重视程度的日益增加, 高职学生的创业也备受关注, 研究高职学生的创业教育及服务体系显得尤为重要。

据统计, 我国高校毕业生的创业率不足1%, 而一般发达国家大学生的创业率在20%~30%, 这与学校对创业教育的重视程度息息相关。国外对大学生创业的研究分为不同的学派, 一些欧美国家从创业教育理论、创业实践等方面较早地开展了研究, 并形成了比较成熟的创业教育体系。如:比较完善的、符合本国国情的创业教育课程体系, 创业导师的培训体系, 创业教育的教学方法以及创业教育的实践研究等[1]。国内对大学生创业教育的研究近几年才开始, 很多学者在研究国外的创业教育体系之后, 结合中国国情提出了新的创业教育体系, 为后人的研究奠定了基础。在创业实践方面, 同济大学的“创业谷”, 打造大学校区到科技园区的最后一公里工程, 构建了一系列的创新创业平台, 效果良好。

二、创业教育的内涵

创业教育的目的是让有能力创业的学生开创自己的公司, 同时为社会提供更多的就业岗位, 吸纳更多的毕业生或社会人员就业。创业教育的内涵可从不同的角度分析, 以下从创业教育的通常目标、学生多维社会能力以及创业核心技能三个方面进行阐述。

1.最通常的创业教育目标。

●构建学生创业驱动力, 提高学生的创业意识和创业动力, 从而促进新的初创企业或其他企业的创建。

●分析、鉴别学生创立公司以及对公司进行管理所需的基本技能, 并对学生进行培养;

●获取创业的相关知识并传授给学生;

●提升学生在技术应用、业务情况考察以及行动计划制定等方面的能力;

●培养学生应对不断变化环境的能力。

2.从培养学生的多维社会能力的角度分析, 创业教育的目标。

●培养学生就业能力, 即获得一份工作的能力。这是创业教育最基本的要求。所谓就业能力, 用通俗的话讲:学生准备为其他人工作, 能够把自己推销给雇主, 并且拥有相应的技能和知识为公司做出贡献;

●培养学生内在的创业精神, 即有准备创建属于自己的公司的意愿。首先, 该学生可以是一名企业员工;其次, 该学生具有发展成社会企业家的潜能, 学会积极响应不断变化的社会环境, 为日后建立自己的公司积累经验, 构建自己的企业经营理念。

●培养学生创办企业的能力, 即能够开启一个属于自己的公司并进行经营。经过多方考察, 结合自己的专业特长及人格特点, 设定创业目标。根据创业目标, 结合市场情况制定业务规划, 并按照规划积极开拓市场, 合理经营初创公司。

3.从创业所需的核心技能的角度分析, 创业教育的目标。

●培养学生通过产生新想法和收集所需资源来辨别和追踪机会的能力:这个机会包括创业的机会、业务拓展的机会、人才招聘的机会等。

●培养学生创建和经营一个新公司的能力:企业创建需要找准目标、找准时机, 企业经营需要与时俱进的经营理念;

●培养学生创造性和批判性思考问题的能力:企业的长久发展, 需要创新, 更需要经验总结, 所以创造性和批判性地思考问题是企业经理人必备的能力。

三、高职学生创业瓶颈分析

(一) 缺乏系统的创业服务体系

近几年, 国家对职业教育逐渐重视, 政策有所倾斜。随着毕业生数量的增大, 高职院校对高职学生创业也愈加重视, 纷纷出台相关鼓励政策, 建立创业教育及服务体系, 如创业基金、创业园、创业服务中心等。但这些体系大都比较凌乱, 比较单一, 不成系统。在高职院校中还没有形成一个系统的、比较完善的、可以推广的创业服务体系。

(二) 创业资金相对缺乏

资金缺乏是大多创办企业面临的一大瓶颈, 也是创业能否成功的决定性因素。部分大学生有创业的想法, 却迟迟未付诸于行动, 其关键所在也是资金问题[2]。虽然有些高职院校设立创业基金, 提供创业办公场地, 但由于担心投入高, 回报少, 创业基金总量少, 而且申请条件高。大学生创业政府补助也只是锦上添花, 如何解决大学生创业融资问题, 是破解大学生创业难及创业成功率低的关键所在。

(三) 创业政策支持不够完善

虽然支持大学生创业的政策很多, 从国家层面、省级到市级、校级, 层层下达, 但这些政策多为指导性意见, 缺乏可操作性, 能够扎实落地的较少。所以, 政策还是停留在初级阶段, 提出的问题较多, 但问题的解决办法较少。这对学生自主创业、学校推动创业教育及服务是非常不利的。

(四) 学生自身素质不高

高职院校的学生与本科院校的学生相比, 自身素质相对不高。高职院校的学生往往是高考的失利者, 长期的应试教育, 后进生的标榜, 使得高职学生具有自信心不足、自卑心理较强、学习积极性不高、创造力不强、抗压能力弱、耐力不足等特点。这些弱点严重制约了高职学生创业的主动性[3]。因此, 建立完善的高职院校的创业教育体系是非常必要的, 激发学生的创业欲望是创业教育体系中非常重要的环节。

(五) 创业导师相对缺乏

虽然国家已经把发展职业教育提升到一定的高度, 但我国职业教育起步较晚, 社会地位不高, 师资力量薄弱。高职院校教师在科学研究、技术应用、学历层次等各方面较本科院校的教师逊色很多, 创新能力不够, 再加上高职院校教师多数缺乏企业管理的经历, 很难对高职学生创业进行指导。虽然, 部分高职院校已经开始创业教育相关的课程, 但这些课程大都是照本宣科式, 如讲述企业创办流程等, 对学生创业的指导作用非常有限。

四、创业教育构成元素[4]分析

做好高职学生的创业教育, 应该将创业教育理念与内容融入专业人才培养全过程, 涉及专业知识、企业经营和管理理念、企业创办流程、创业实践、创业导师等诸多方面。对学生的创业教育应该从面向全体、基于专业、个别培养、强化实践等多种渠道开展。创业教育总得来说可分为两大部分:创业的理论教育和创业经验教育, 如图1所示。

(一) 创业理论教育

创业理论教育[5]主要是指创业理论知识的传授, 如创办公司的程序、流程, 公司制定的标准, 职务对应的职责, 员工的分工, 计划的制定, 控制措施, 公司战略等。这些知识可以通过传统的授课方式进行, 学生是被动学习或者说是形成教育。

(二) 创业经验教育

创业的经验教育或者实践教育是一个复杂的过程, 目的是塑造有创业精神的个体, 然后将其培养成真正的企业家。通过商业计划开发、案例研究分析、课堂讨论、嘉宾演讲、企业参观、专家访谈、企业实习、创业行为模拟、专家指导等方法培养学生, 使其在理论上知道为什么, 在实际中知道是什么, 并且具有知道怎么做的软件。

五、创业服务体系模型构建

就目前而言, 高职学生创业存在很多困难, 受政策、资金、能力等多方面的影响, 构建完善的高职创业服务体系是促进高职学生创业的有效措施和重要手段。本模型将创业教育分为三个阶段, 每个阶段设定不同的创业服务平台, 如图2所示。该模型是一个金字塔型, 第一阶段面向所有学生, 第二阶段面向有意愿创业的学生, 第三阶段面向有能力创业的学生。

第一个阶段称为“模拟创业”阶段, 主要解决“什么是创业”的问题。这个阶段设置在大学一年级, 学生主要是通过基于问题的学习方法来学习创业的相关知识[6]。从学科教学 (如SYB) 中获取企业运作的基础知识。构建虚拟的“创办你的企业”网络平台, 学生在该平台中创办自己的“实践企业”, 该企业在虚拟的企业网络中运行, 虚拟网要模拟真实的生活环境。在该虚拟平台中, 学生可以是独自创业, 也可以是几个人合伙创业。在虚拟的创业过程中, 学生不仅学习了商业的基本法律, 与此同时, 学生们还需团队合作、发展自律、制定工作计划、处理风险等。一系列的讲座是该虚拟项目的重要组成部分, 为学生的实践学习做支撑。为了吸引更多的学生参与该项目, 设置一定的学分, 参与模拟企业运作的同学, 可获得一定的选修学分。当然在这个阶段, 有能力的学生也可以运作真实的项目。

第二个阶段是“实践创业”阶段, 该阶段是在一个安全的环境中学习真实创业[7]。在这个阶段, 有意向创业的学生创立或加入已有企业作为合伙人来运作企业。学生创办的企业是作为一个真实运转的企业, 需要支付员工工资、增值税, 要有产品或服务等。在该阶段, 学校需要创建一个“创业教育和扶持中心”, 为学生提供创业基金、办公场地、创业资讯等服务, 该中心是学生创业的坚强后盾, 中心根据学生的创业经营理念, 定期举办专门的创业竞赛[8], 为学生提供更多的决策参考或创意。参与“实践企业”阶段的学生, 同样可以获得一定的选修学分, 免去部分选修课程的学习, 学生可以有更多的时间运作自创企业。

第三个阶段是“成为企业家”。选拔第二阶段运作较好的学生企业, 进入第三个阶段, 为学生配备专门的企业顾问, 在个人顾问的指导下, 根据自己的商业经营理念, 使企业逐步走向正轨, 慢慢脱离学校的辅助。在该阶段, 学校需要创建“创业指导专家顾问库”, 顾问库中的专家全部来自企业, 有丰富的创业经历和经验, 能够真正地为学生创业出谋划策。

六、结束语

创业教育及服务系统模型构建是一个复杂的过程, 需要不断完善。上述创业服务体系模型中第一阶段是引导学生, 培养学生创业的兴趣, 相关教育学校可独立完成;第二阶段的“创业教育和扶持中心”需要政府的资助, 如创业基金资助、无息贷款政策等;第三个阶段的“创业指导专家顾问库”的建立, 需要政府出台相关优惠政策吸引企业管理专家加入顾问库。所以, 创业教育及创业服务体系构建不仅仅是学校的责任, 还需要政府的大力支持, 尤其是政策性的倾斜和资金的支持。

参考文献

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[5]刘雪光.新形势下高职院校实施创业教育的模式探讨[J].绿色科技, 2014 (2) , 283-284.

[6]余彦蓉, 董平.基于创业机会认知的高职院校创业教育模式[J].教育与职业, 2014, 24 (12) :100-102.

[7]孙磊.高职院校学生创业教育KAP模型研究[J].山东商业职业技术学院学报, 2013, 13 (2) :30-32.

系统构建创业教育课程体系 篇10

一创业教育的主旨在于培养学生的全面素质

所谓创业教育,是通过一系列教学环节以增强学生的创业意识、创业心理品质、创业知识和技能、并将其内化成自身品质和能力的素质教育。当代经济社会的发展,要求劳动者具备多方位的职业转换和自主创业的双重能力,创业教育着眼于使大学毕业生首先成为就业岗位的创造者,而不仅仅是求职者,其主旨就是培育学生以创业素质为核心的全面素质,促进学生个体的自我发展和完善,让学生进入社会后能够顺利实现自主创业或岗位创业。创业教育并非单纯的应用性教育,在人才培养理念上,创业教育所关注的,不仅仅是培养了多少成功的创业者,还在于培育学生自主进取的精神与气质,塑造学生的人格品质。创业教育不以传授某一专业知识或技能为目的,而着眼于培养适合经济社会发展需要的有创新务实精神和创造能力的全面发展的人才。所以,创业教育的内容应全面化,教育手段则着力于全面培养学生的创业素质。

创业素质,即创业者应具备的创业活动的必备知识、能力和素养的总和,主要包含了创业意识、创业心理品质、创业知识和创业能力等要素。

创业意识是对人的创业活动具有驱动和指导、规范作用的行为理念,包括世界观、人生观、价值观以及在此基础上建立起来的理想、信念、行为准则等。创业意识支配着创业者的态度和行为,在创业素质中居于核心和灵魂的地位。良好的创业意识是学生能动地掌握创业知识、创业技能并付诸实践的前提和基础。创业教育首先要培养学生的创业意识,把创业意识作为学生在大学教育中需要获取的精神和行为特性,让学生树立起天下兴亡,匹夫有责的奉献精神;积极探索、开拓创新的改革意识;锐意进取、勇于争先的竞争意识;诚实守信、依法遵规的经营意识和筚路蓝缕、自强不息的奋斗精神。使学生不论是创业还是从业,都能在内心深处保持着不断发现和创造世界的驱动力和实践力,都能在良好的创业意识驱动下,在创业实践中不断成长,完善个体的社会化活动,形成完善的社会人格。

创业心理品质是指创业者在创业活动中能够随着环境条件变化调节自身心理和行为的个性心理特征,包括需要、动机、态度、兴趣等心理因素。创业是一个艰苦漫长的奋斗过程,需要创业者以良好的心理品质应对复杂多样且不断变化的社会环境和创业过程中的得失成败。创业教育特别要注重培养学生坚强自立、坚忍不拔、悦他宽容品性,培养学生乐观豁达、奋发进取的人生态度和勤于自省、勇于自制、善于适应等心理品质,使他们能够顺利地进入环境及社会生活,牢固树立创业的自觉自强自信。

创业过程不可避免地会发生经营管理活动、专业技术活动和社会交往活动。与此相关,创业者需要具备谋划和决策创新能力、经营管理能力、专业技术能力与综合协调、资源整合能力。

创业即创新,创业竞争,就是创业者创新的竞争。成功的创业,都是创业者根据环境与自身条件进行谋划和决策,正确地确定创业发展方向、目标、路径、方法,制定出实施方案并付之实践的过程。创业者需要在前人活动结果的基础上,有所新发现、发明或提出新问题,采取新方法加以解决,从而创造出新的成果。创业涉及到人、财、物和时间空间的选择、分配、组合和优化,需要创业者具有一定的经营管理方法和工作本领,能够审时度势,发现和把握机会,创造机会,使机会转化为效益。创业总是在某一具体行业领域进行的的实践活动,需要创业者将自己的专业知识和专业技能与创业活动结合起来,合理有效地利用专业知识技能解决实际问题。创业活动千头万绪,需要处理好几个基本关系,即物与物的关系、人与物的关系、人与人的关系、人与社会的关系。创业者需要以系统的思想高度,根据创业目标和任务,对资源进行分配、控制,激励和融合群体活动,及时发现并解决内外部矛盾,妥善协调创业过程所涉及的各种对象,使其恰如其分地发挥适当有效方向一致的作用,形成有利于创业发展的最佳合力。总之,适应变化和利用、驾驭变化,交往、公关,需要创业者具有良好的综合协调、资源整合能力。

大学生的创业活动应当带有理性启动,知识护航的特征,才可能建立起创业的自觉自信。创业能力是基于相应知识结构而建立和强化的能力,建立合理的知识结构,是培养创业能力的前提条件。大学生的创业知识结构,应包含有经济、管理、法律、财务、相关专业、交往与公关等内容。创业者知识面越广阔,越精深,结构越合理,创造力也就越大,创业的成功几率理所当然就越高。

二创业教育要着重抓好“两个结合”

创业教育应该以包括课程设置、教学方法、实践活动、校园文化等的教育体系作为基础。如果没有这种体系化的支撑,创业教育必将支离零散,无法制度化,难以取得实效高效。

根据现代经济社会文化发展的需要和创业教育的出发起点与目标选择,创业教育的价值意义在于通过知识和技能传授,培养具有良好创业素质的人才。创业教育价值目标的实现,需要有相应的教育内容、教学形式和课程结构支撑。所以,按照教育教学规律和创业规律,组建合理的教育内容,选择合理的教学形式,构建合理的课程结构,把带有专属性的实体课程与渗透于各个专业教学活动中的分科性非实体课程有机结合,是贯彻落实创业教育主旨的首要举措。

独立实体课程是创业教育的核心成分。实体课程应主要解决“如何创业”的问题,围绕学生创业必需的主要能力,涵盖一般性的创业知识与技能,以传授创业规律、创业方法知识和经营管理、政策法规、会计、税务、保险、金融、沟通与交往、公共关系等常识为主要内容,让学生学习诸如规划、决策、生产、管理、阅读报表、评价与反馈等工作知识,为其将要进入的社会角色,掌握角色环境、了解角色规范,采取合理的创业活动做好准备。创业教育独立实体课程应当体现务实高效的风格,内容精炼、节奏明快、指向明确,杜绝学术性的繁文缛节,在高职院校中,一般安排60～80课时为宜。

非实体课程应以培养学生的创业精神和创业品质为重点,主要解决“如何才能创业”的问题,贯穿渗透于各类基础课、专业课、校园文化活动、社会实习、岗位实践等教学环节,使学生在专业知识和技能学习中,在校园文化活动、实习实践活动锻炼中,在氛围熏陶中逐渐形成和固化创业精神、创业品格,强化创造思维、创业能力。非实体课程因附着于其他教学课程和活动,有较丰富的时间和空间,就不必作出明确的课时限制。

创业教育本身带有超越专业教育界限的特征,其教学内容和教育要求与学科专业教学当然地存在着冲突。要解决这一矛盾,学校必须变革教育教学理念,注重拓宽基础性教育,建立大课程思维,打破学科专业间的人为壁垒,把具有创业教育性质的基础性教育与学科专业教育紧密结合起来,在不同学科专业的教学中都重视扩展学生的创造性思维,启发学生的创业精神。创业教育也要结合各学科专业实际,努力实现与各学科专业优势的双向融合,通过强化通识教育,全面拓展学生的创业能力。

德国理工科名校慕尼黑工业大学,自1995年起启动了“创业型大学”计划,旨在培养适应现代工业社会发展需求的创业和创新人才。“创业型大学”其核心要义是调动学校一切教育因素,着重培养学生的适应力、学习力和实践力。该校管理层认为,创业教育是一个系统工程,涉及教学实践、跨学科研究、行政管理等方面,创业文化应渗透到教学生活的各个环节中,学生不仅需要掌握课本知识,更重要的是培养职业视野和方向感、团队合作能力以及发现和解决实际问题的能力;同时,创业教育有持久漫长的周期,不能急功近利,试图通过运动式的、应景式的短期行为一蹴而就。与此相比较,目前国内部分高校的创业教育目标定位存在着短视和浮躁,创业教育理念还没有渗透到专业教学过程之中,创业教育仍未能融合于学校的整体教学体系。例如,在教学定位上,往往把创业教育局限于技能训练和方法实务层面,缺乏理念层次的指导和总结;在教学实践中,学科专业教育往往忽视创业意识的灌输渗透,明显形成学科专业教育和创业教育“两张皮”格局。要改变这种状况,就应当把创业教育作为系统工程来抓,着重抓好“两个结合”。一以创业教育为抓手,构建创业教育与思政法律教育、公共基础教育、职业知识技能教育、校园文化建设活动交叉渗透、相互支撑的内容体系。二是以实体课程为抓手,构建以非实体课程为基础,专业课程与综合课程、学科课程与活动课程、实习实践课程相互补充、相得益彰的教学形式和结构体系。坚持并不断完善这“两个结合”,才能有效避免创业教育游离于其他教育、创业教育实体课程悬浮于非实体课程的现象。

三创业教育的形式要多样化、系统化

创业教育实体课程是以传授间接经验为主的教学环节,培育学生的创业精神和创业能力,开展学生创业活动,都需要升华为科学知识的间接经验的启迪和指导。因此,开设专门的创业教育课程,可以使学生在理性层次上把握创业的一般规律和方法,建立起较完整的创业知识系统,提高创业的自信和自觉,保障创业活动的质量和效益。目前一些高校采取开设创业指导讲座或请企业家、成功校友作创业报告的形式来取代相对完备严谨的课堂教学,是创业教育活动的误区。讲座和报告虽然也能对学生产生激励、启发和借鉴作用,但其课时零散,内容单薄且缺乏内在的逻辑联系,学生接受教育的形式被动、单一,显然不能满足学生的需要,教学效果也无法与实体课程相等同。

间接经验的传授,可以使学生获得丰富的创业知识,但这些知识要内化为学生的创业素质,还需要有学生在创业活动过程中获得的直接经验的催化。创业活动课程就是让学生通过直接参与创业模拟或创业实践活动,直接获取创业经验,感悟和体会创业规律,了解创业活动的程序和方法。创业活动课程形式灵活多样,具有开放性、系统性、综合性和操作性的特征,如创办创业教育基地、举办创业计划大赛、创业项目开发竞赛、顶岗实习、社会实践等,学生可以根据自身条件,个人或组队选择参与。设置创业活动课程旨在促进学生理论与实践的结合,既符合人的认识规律,也符合教育学规律与创业发展规律。创业教育设计应当突出活动课程的地位和作用,促成创业教育活动蓬勃开展。

目前,不少高校创建了校内外创业教育基地,以推进创业教育活动常态化、规范化。在基地教育中,学生在专兼职教师的指导下,依托基地运行,可以较充分地认识企业与市场、创业与社会、职业与人生的关系,完善自身的创业知识和能力结构,强化进入社会的准备。创建基地要务实求真求效,必须有健全的组织机构,有稳定的专兼职结合的管理人员和指导教师;有与基地性质和学生专业特点相适应的教学计划以及明确的教育目标、教育内容、教育活动、教育评价等;还要制定出科学合理的活动制度、管理制度。

大学生创业大赛是开展创业教育活动的重要平台,在国内高校屡见不鲜,并产生了一批有影响的公司。但从现实情况看,高水平的创业大赛因要求较高,往往成为“精英赛”,致使大多数学生缺乏参与热情,对推进创业教育的示范效应并不明显。而一般的创业大赛虽然门槛较低较容易吸引学生参加,但很多学生的创业计划限于知识、经验不足,所设立的目标和应对措施、所采用的分析数据等往往是纸上谈兵,不能经受市场的考验而缺乏实用价值。这些问题应当引起重视和改变,否则大赛创业只开花不结果、其生命力将会逐渐萎落。

创办创业园或“孵化器”,是全球高校方兴未艾的创业教育活动平台和结晶。学生创业园以弘扬创新精神,培养创业人才,培育创新型企业为主旨,承担了人才培养、科技成果转化、创业孵化基地的职能,为学生提供信息服务、中介服务、技术服务、资金支持等,使学生在经营管理、团队协作、风险竞争、法律契约精神等方面得到锻炼和提高,成为创业教育的强大助推器和辉煌成果,其中具有典型和标杆意义的当属美国斯坦福大学。斯坦福大学通过产学研合作,其建立的的“硅谷”,孵化了高科技产业集群,成为世界最先进知识和技术的聚集地,孕育了享誉世界的现代科技文化。“硅谷”道路符合高新技术产业和高校发展的规律,“斯坦福+硅谷”的模式成为各大高校竞相效仿的对象,其“硅谷效益”已扩展到世界各地,并带动了世界各地大学高科技园的建立与发展,对于我国高校推进创业教育,走自己的特色发展道路无疑也具有重要的借鉴意义。上世纪末国内高校开始探索创建创业园区,至今分布在全国各地的高校创业园孵化器公司已达一千多家。但是十多年过去,从总体看大学创业园发展并不如人意,经济和社会效益不佳,不仅没有孵化出一个真正强大的明星公司,还有逐渐被边缘化的趋势。“斯坦福+硅谷”的模式在中国也许有些“水土不服”,但推进创业园建设的探索应当坚持不懈。即使暂时没有创建创业园区,学校也可以组织学生直接面向社会参与科研开发和技术服务,通过产学研互促共进,把创业活动的优秀成果直接推向市场。为促进创业型人才脱颖而出,学校应积极探索建设开放的弹性教学管理系统,既允许鼓励学生休学创业,也要允许学生返校接续学习,为开展创业教育活动营造灵动宽松的制度环境。

创业教育是全面素质的教育,是渗透于学校整个教育体系的系统工程。学校只有以系统思维、系统方法改革课程体系、教学内容、教学活动,才能推进创业教育健康发展,培养出越来越多的活跃于不同行业和领域的创业者。

参考文献

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[5]熊华军,岳芩.斯坦福大学创业教育的内涵及启示[J].比较教育研究,2011(11).

积极构建新型农村科技服务体系 篇11

新型农村科技服务体系以市场化的机制为基础，以社会化为背景，以农村科技协调员为纽带，以官产研商农为多元主体，以现代信息设施和技术为手段，进行企业化的运行。

新型农村科技服务体系的市场化特征，使体系的运行具有了不仅依赖于政府，而且可以在市场中生存的长效机制；新体系的社会化特征使其在首都社会主义新农村建设中发挥着广泛的作用，而不仅仅停留在农业技术的推广；新体系的乡土化特征明显弥补了专家与农民之间的差异性，使科技“一步迈入农民中”；新体系的信息化特征使农民掌握了现代信息与通信技术，“直接了解最时尚的信息，直接沟通最权威的专家”不再是神话。

新型农村科技服务体系适应社会主义市场经济规律和农村科技发展规律，以全方位的农村社会为服务范围，以农户为最终服务对象，以农民生产、生活和精神文化需求为服务内容，以提高农民生活水平和质量为目标；政府、科研教育机构、农民专业合作组织、企业、社会团体等各类行为主体广泛参与；充分运用现代技术手段、传播方式和组织形式，有效地将新思想、新知识、新技术、新技能、新信息等传播、传授、传递给农民，并及时了解和反馈农业、农村和农民的科技需求，从而促进农民生产方式、生活方式、思维方式、组织方式不断改进。

新型农村科技服务体系建设几年的实践，产生了一支4000余人的农村科技协调员队伍。他们来自农民，服务于农民，在新农村建设中起着传递信息、把握需求、技术服务、连接市场的作用。通过这批科技二传手作用的发挥，新型农村科技服务体系更好地处理了政府支持与农民需求之间的矛盾，更好地让农民自觉依赖科技谋求发展，更好地建立了科技资源畅通并持续涌入农村的渠道，更好地提高了科技服务的效率。以农村科技协调员为核心的新型农村科技服务体系在社会主义新农村建设中发挥着越来越重要的作用。

创业服务体系构建 篇12

关键词：构建,学生就业创业,服务体系

现阶段,我国市场竞争环境对于高技能、精技术、高素质型高校人才十分渴求。然而,由于我国高校仍然受到应试教育的影响,大部分毕业生还处于高智能低技能的状态,导致人才输出与市场需求产生强烈的反差。一方面,市场难以寻求到专业的实践性技术人才;另一方面,数量逐年增加的高校毕业生无法顺利就业,造成了毕业生巨大的就业压力以及严峻的社会就业形式。因此,如何有效改善高校毕业生就业形势缓解社会就业压力,成为高校就业创业服务体系工作的重中之重。

一、高校毕业生就业创业服务体系的发展现状分析

随着社会的不断发展和进步,作为构建和谐社会的重要组成部分,高校毕业生的就业问题越来越受到社会的广泛关注。高校毕业生就业创业体系的建立,影响着我国高校教育的可持续性发展、维持着社会经济的正常运转、支撑着和谐社会主义的构建。因此,要制定科学合理的服务方针,积极部署高校毕业生就业创业服务体系工作。首先,充分重视高校毕业生就业创业问题,更进一步寻求政府机构的政策支持,实现高校与政府联手有效推动毕业生就业创业进程。各高校应该从实际出发结合当前就业形势,对高校毕业生的就业创业环境进行深入的分析和研究,制定科学有效的服务指导方针,并为毕业生的就业创业计划提供物力、财力、人力方面的支持。其次,强化高校毕业生就业创业服务体系的重要性作用,相关人才管理部门制定一系列扶持就业创业计划,同时,各高校要积极与用人单位或者企业制定一系列的合作计划,为毕业生提供良好的就业平台。然而,就目前我国的激烈的市场竞争环境,以及严峻的就业形势来看,我国高校毕业生就业创业服务体系还存在诸多的缺陷,具体而言分为以下几个方面:缺乏专业的服务体系。由于我国高校就业创业服务体系发展较晚,因而缺乏专业的服务师资力量,并且服务范围较为狭窄,在对毕业生进行实际的就业创业服务时,不能够全面系统的展开专业的就业创业指导;缺乏健全的社会中介职能,由于我国对于社会公益性质中介机构的建立还较为落后,目前市场中的职业中介机构基本上都属于盈利性质,并且服务质量与信用度良莠不齐,不能保证毕业生的顺利就业与创业;毕业生对于自己能力的评估过高,没有根据当下市场的需求进行深入的了解与分析,没有认清现阶段严峻的就业形势,一味追求薪资待遇的问题忽视了真正的职业发展方向,并且延误了自身就业时机,从某种程度上加重了社会就业压力;国家在对于高校毕业生就业创业方面的宏观调控不到位,其主要原因还是由于国家在劳动制度与人事方面的制度改革,以及环境评估较为落后。不能紧跟社会就业发展方向,导致高校毕业生就业困难形成社会就业压力。

二、完善高校毕业生就业创业服务体系

(一)深入了解就业形势,强化就业指导服务

贯彻实施就业创业服务方针,重视毕业生的主体作用,深入市场了解就业新动向。把毕业生的就业创业问题视为高校开展工作的重中之重,以毕业生的就业生存问题为学校发展的总体方向,充分掌握市场发展对人才的需求,以此对毕业生进行教学管理,分层逐步落实就业创业服务计划。

(二)以促进学生发展为基础满足市场就业需要

以学生的可持续发展为培养目标,制定完善科学的培养计划,对学生进行实用性、地域性的教育培养。充分凝聚院校的师生力量,彰显独特办学特色,提升教学师资力量,加大力量优化该校重点特色专业教育,实现重点专业间的强强联手形成具有特色的高校专业。

(三)完善创业就业机制,优化就业水平

学校开展创业就业服务工作,要以院系合作为主要工作方式,实现统一筹划独立指导,充分调动全体学生的参与性,突出学生就业能力的培养。实行院系间分工协作完善就业创业服务体制,全力推动院系由教学职能向办学职能逐步转变,只有首先从细节入手从系部展开就业创业服务指导,才能够有效完成对总体毕业生的教学导向,从而优化毕业生就业能力提高就业率改善就业形势。

(四)加强高校就业创业服务体系指导作用

将工作落到实处从整体出发,全方位展开高校毕业生就业创业服务工作。主要工作方向是:有效提高学生就业能力、择业能力、社会交际能力、社会适应能力。以大学生的顺利就业为教育的最终目标,从细节入手利用不同教学手段以及开展各种活动,将就业创业的理念深入学生心里,加强学生就业创业观念积极规划职业方向。利用不同的媒介普及与推广国家扶持政策,引导学生树立正确的择业观创业观,鼓励并指导学生进行自主创业。

三、结束语

综上所述,权衡高校办学水平以及人才教育质量的重要标准,是该校毕业生的就业质量与就业率是否达标。针对当下严峻的就业形势,建立科学完善的毕业生就业创业服务体系,更好的为毕业生提供就业创业指导,提升毕业生就业率优化就业质量,实现毕业生的成功创业,是当代高校的首要任务也是未来必然的发展趋势。

参考文献

[1]祁育新.试论高校毕业生就业创业服务体系的构建[N].甘肃广播电视大学学报,2011,(03):83-85

[2]沈江龙,张义平.和谐社会视野下大学生就业创业服务体系的构建[N].湖州师范学院学报,2011,(06):122-125

[3]谭璐,沈鸿银.大学生就业创业服务体系构建刍议[N].赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版),2014,(02):260-262