企业服务文化构建

企业服务文化构建（共12篇）

企业服务文化构建 篇1

美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家对全球增长最快的30家公司跟踪考察后, 联合撰写了一份报告, 在这份报告中认为世界500强胜出其他公司的根本原因, 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力, 凭着企业文化, 这些一流公司保持了百年不衰。更有学者预言, 企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

改革开放后的几十年, 我国企业保持了较快的发展, 但是随着中国开放程度的进一步加深, 企业必须面对国际化的竞争, 所以企业必须通过企业文化来提高自己的竞争力。所以如何建设自己具有竞争力的企业文化就成了摆在我国企业面前迫切需要解决的课题。本文希望能为企业建立自己的企业文化提供参考。这篇文章分两个部分来介绍如何建立企业文化:第一部分简单介绍建立企业文化的步骤, 第二部分介绍建立企业文化的具体途径。

第一部分:建立企业文化的步骤

目前, 我国已有相当多的企业意识到了企业文化的重要性, 并正在建设有本企业特色的企业文化, 但他们对如何才能更有效地创建和变革企业文化感到迷茫。创建企业文化虽说没有一个固定的模式, 但他的建设还是遵循一定的可操作步骤。下面我们就来看看创建企业文化的几个可操作步骤:

第一步:企业文化准备

真正的企业文化构建常常意味着企业本质层面的变动, 不做好充分的准备无疑就是拿企业的明天开玩笑。企业文化准备主要是使全体员工对构建工作的重要性有一个充分的认识。使他们认识到企业必须进行文化的变革, 这样企业才能有较强的竞争力。

首先我们要确定企业文化建设的共识:只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心, 企业文化建设才有成功的可能。要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查, 这主要由高阶主管所来完成。

达成企业文化建设共识之后应立即成立企业文化项目小组, 以切实负责之后所有的从诊断到具体实施等事宜。小组成员应由两方面的人员所组成, 一方面是企业的管理人员, 另外一部分应该是企业外聘的专家或学者, 而小组是否精干得力是项目质量的关键。

企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划。凡事预则立, 不预则废, 只有我们做好工作计划, 才能对未来的工作有比较好的安排, 才能使我们的企业文化构建工作能较好的实现。

第四进行企业文化管理层研讨会。企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。因为企业文化的构建工作主要是由管理层来完成的, 只有得到他们的理解, 工作才能顺利进行下去。

最后, 进行企业文化创建动员大会。光有领导者、管理层的行动承诺是不够的, 没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人、每一件工作上去。企业文化建设必须发动群众, 走群众路线。

第二步:企业文化诊断

当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断, 这一弊端使得企业文化建设一开始就缺乏真正的实证基础, 所以不利于真正的企业文化创建。很多企业的文化建设之所以失败就在于没有对自己的企业文化进行诊断, 所以它的文化建设也只能停留在表面或口头上。

要做好企业文化的诊断工作, 必须进行周密的内外部调查, 它能够让我们掌握第一手资料, 从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。而企业文化现状调查的主要内容包括精神文化调查, 行为与制度文化调查, 物质与形象文化调查, 企业文化环境调查等等几个方面。通过对这几个方面的调查, 我们能收集到大量的资料, 这些资料对我们进行正确的企业文化诊断非常有帮助。

然后我们要把我们调查到的数据进行建模, 把这些数据放到“竞争性文化价值模型”中。通过对模型的审慎研究, 可以看到企业文化的优缺点, 可以明确现在的企业文化在哪里?它将往何处去?以及如何去那里?

第三步:企业文化战略性规划

当前企业文化规划的误区在于弄什么“口号”和包装“手册”, 然而这些战术性的东西根本无助于改变企业的经营绩效或者竞争能力, 只有对企业文化进行战略性规划才有可能真正地起到经营层面的影响。

1.我们要明确企业文化建设目标。

企业文化的建设目标从来都不是孤立的。它源自于企业的总体经营战略, 并对总体经营战略起支持作用。通常认为采用平衡记分卡能够很好地协助企业明确企业文化建设目标。

2.企业文化战略目标明确后选择得当的战略。

企业文化战略分为“集团企业文化战略”和“业务单位企业文化战略”, 集团企业文化战略对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团企业而言, 迫切需要建立一种共性的企业文化, 以实现在不同业务之间建立一种纽带关系, 充分发挥“大兵团作战”的协同效应, 这就是集团企业文化战略的任务。三种基本集团企业文化战略类型可供选择:顾客导向型文化导向战略、创新型文化导向战略、流程型文化导向战略。而每一个业务单位都有自己独特的业务模式, 与其它业务单位的差异程度决定了它也有自己的企业文化战略可以选择。比如说和母公司一脉相承的文化战略, 自己独特的文化战略, 还有处于二者之间的类型。不同的公司应该根据实际情况选择合适自己的文化战略, 选择的战略不一定是最新的, 但是一定要是最适合自己的。

3.进行企业文化结构规划。

确定企业文化的定位相当重要, 它也就是确定企业的核心价值观;确定了企业文化定位, 我们就可以在其基础上对每一个企业文化要素进行设计。而这些要素通常包括我们在一些企业中看到的企业的基本战略、价值观、行为方针、企业的形象、企业的文化联想物等等。在我们把这以上工作做好以后, 就要把我们的战略规划落到实处, 也就是要实施。

第四步:企业文化实施

企业文化其难度在于实施, 实施的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中, 并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的, 还必须在企业的管理模式上加以调整使之能够对企业文化进行正强化。

首先, 要设置企业文化管理机构, 只有常设的企业文化管理机构, 企业文化建设才能有专业的团队负责, 企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视。

然而要建立文化导向的管理流程, 只设立专职机构是不够的, 企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面, 尤其是工作流程中去, 企业文化才能真正落实。有三大管理流程需要进行文化改造, 也就是战略流程文化改造、营销流程文化改造和人力资源流程文化改造。

要作好企业文化的构建工作, 仅仅靠这几个步骤是远远不够的, 必须在平时的管理工作中不断努力, 才能取得成功。

第二部分:企业创建企业文化的具体途径第一:完善企业制度

1.企业主要的经营理念与管理原则是如何在企业中体现出来的呢?最主要的途径就是通过制度建设。因此, 企业的制度建设必须体现出企业文化中的核心理念, 这样在贯彻落实企业制度的时候, 也就是在传达企业的经营理念和管理原则。由于制度对员工而言, 相当于企业的内部法规, 这样就有助于员工对企业文化的认同。所以我们在日常管理工作中要不断完善企业的制度, 使我们的制度与文化非常贴近, 这样我们的企业文化建设才有章可循, 才能达到我们经营目标。

2.企业的激励制度可以强化企业文化的落实。比如华为公司它强调大家集体奋斗, 任何个人的利益都必须服从集体的利益, 将个人努力融入集体奋斗之中, 自强不息、荣辱与共, 胜则举杯同庆, 败则拼死相救的团结协作精神。在那里只有整个团队成功才会受到公司的奖励, 通过这种奖励制度, 企业员工就会知道企业希望他们做什么以及怎么做, 最终形成企业的共同理想和共同价值观。

第二:企业家以身作则

对企业文化的建设来说, 最重要的还在于企业家自身能否身体力行自己的经营理念, 换句话说, 是能否以身作则, 在自己的日常言行中带头遵守自己提出的理念、遵守自己所制订的制度。只有企业家自己身体力行, 才能带动企业的领导集体, 并进而层层带动各级干部直至企业的员工, 为了同一个理念, 按照同一个方向而共同行动。这样的企业必然会长盛不衰。

第三:培养企业的执行力

制度本身并不能发挥作用, 制度必须为员工所执行才能发挥作用, 目前国内流行的执行力理论实际上就是为了解决这个问题。因此, 企业必需通过加强执行力, 使制度转化为员工的行为, 并形成本企业员工所特有的行为文化。长期严格执行制度就能将制度的规定转化为个人的行为习惯, 而习惯正是一种高级的文化。从某种程度上说, 只有形成习惯的文化才是真正意义上的文化。所以, 树立正确的理念, 将理念转化为制度, 通过制度的贯彻形成员工的自觉行为, 最终将制度的要求转化为习惯, 这是企业文化建设的必由之路, 是企业文化建设的唯一正确途径。无论是企业文化还是企业的其他管理工作, 离开了执行力都将是纸上谈兵和竹篮子打水, 到头来都将流于形式和收获梦想。再好的文化, 如果我们不卓越地执行到位, 都会扭曲其真义, 同时也会失去其实现意义。

第四:建立学习型组织

彼得·圣吉所提倡的创建学习型企业理论, 对企业文化建设具有十分重要的意义。对企业来说, 培育企业文化的过程是一个对员工的灌输过程;对员工来说, 接受企业文化的过程是一个学习过程。因此, 将企业文化建设与学习型企业创建结合起来可收到事半功倍的效果。学习型企业建设中的改变心智模式正是企业文化建设的目的, 企业文化可以通过学习型企业活动在企业中得到落实和传承, 而成果共享的方法更有利于企业文化在员工中的传播与认同。企业是处在不断变化的内外部环境之中的, 只有不断的学习才能在竞争中突围, 所以建立一种学习型组织的企业文化非常重要, 也才能真正保持公司健康发展。

参考文献

[1]刘光明.企业文化.经济管理出版社, 2004.

[2]陈春花, 赵曙明, 赵海然.领先之道.中信出版社, 2004.

[3]王晓军.管理学.中国人民大学出版社, 2004.

[4]鲍同振.如何有效的塑造企业文化之路.中国人力资源开发网, 2006, (6) .

[5]张阳春.构建企业文化创造最大效益.楚天金报, 2006, (12) .

企业服务文化构建 篇2

论文关键词:企业文化 构建

论文摘要:随着时代的发展和科技的进步,企业文化的作用越来越明显,也越来越受到广泛的关注。能否构建一种积极向上的企业文化,就成了一个企业兴衰存亡的关键因素。

一、序言

我党的十六大报告中讲到“当今世界文化与经济相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出,全党同志要深刻认识文化建设的战略意义,推动社会文化的发展与繁荣”。随着时代的发展和科技的进步,企业文化的作用越来越明显,也越来越受到广泛的关注。能否构建一种积极向上的企业文化,就成了一个企业兴衰存亡的关键因素。

我国改革开放以来,企业文化逐渐被介绍引到国内来。越来越多的中国企业开始重视企业文化建设,也取得了一定的成效。但由于国情和母体文化的不同,目前中国企业文化建设和发展仍存在着许多问题,而最根本的问题是企业文化的中国化特色不够鲜明。因此,建立符合中国国情和企业特点、有效促进中国企业可持续发展的企业文化就显得尤为重要。

二、弘扬中国传统文化,构建中国特色的先进企业文化

建设有中国特色企业文化的基本要求是当代中国的先进文化必须体现中华民族的特色,具有中国风格、中国特征,才有强大的生命力和吸引力。

在推进企业文化建设过程中,要努力培育出与时代相适应的有中国特色的社会主义企业“合金“文化。培育和塑造优秀的企业文化是一项复杂的系统工程,不可能一蹴而就,因而,在具体实践中,应从以下几方面入手:

(一)精心提炼,严肃确立

在塑造企业文化的时候,首先要对企业在发展过程中所形成的不同的价值观念进行分析整合、精心提炼出最能概括本企业在长期发展中形成的成功经验,最富有本企业的特色,最适应本企业发展、最有价值的文化,而不是简单地模仿别人提出“团结、进取、求实、拼搏”这样没有任何本企业鲜明特征的所谓的“企业文化”。而一旦提炼出了新的企业文化,就要经过企业员工代表大会这个最高权力机关予以严肃确立,使全体员工对新的企业文化有一种认同感知的自豪感,从而自觉地以实际行动实践企业文化。

(二)大力宣传,深入人心

企业文化确立后,要想真正被员工所接受,就必须通过各种宣传工具、各种中国传统文化与我国现代企业文化的构建宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育,把企业文化所提倡的观念、意识和原则,把体现企业文化的先进思想灌输到员工的大脑中去,使之深入人心,从而使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。具体来说,可以采取以下几种方式进行:(1)标语式,即把企业文化的主要内容制作成鲜艳的大幅标语,或体现企业文化的张贴画悬挂或张贴在厂大门口或办公大楼、生产车间等引人注目的地方,使员工随处可见,在有形无形中受到熏陶。(2)活动式,即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动,在这些活动中,自始至终体现企业文化,如每年至少举办一次艺术节和运动会,在艺术节上通过厂歌比赛等形式,艺术地向员工灌输企业文化。(3)广告式,即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时,巧妙地把企业文化融汇其中,使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业文化的教化,将企业文化铭刻在脑海里,落实在行动上。

(三)身体力行,发扬光大

企业文化不是说在嘴上,写在纸上,挂在墙上的装饰品,而是需要企业从上到下,从管理者到员工身体力行的规范。因此,企业管理者在实际工作中一定要身体力行,率先垂范,自觉实践企业文化,要求员工做到的,自己首先做到。而我们的员工,作为企业的主人翁,也要处处、事事体现企业文化的要求,真正把企业文化落实到自己的日常工作中去,只有上下同欲,心往一处想,劲往一处使,我们的企业文化才能发扬光大,成为企业持续发展的不竭动力。总之,作为企业文化核心的企业文化的培育和塑造,是企业内部条件和外部环境相互作用、相互结合的产物,从提炼确立,到成为企业的文化支柱和全体员工的力量源泉,需要不断地培育和塑造,只有这样,才能充分发挥企业文化在企业发展进程中的积极促进作用。

(四)建立激励机制,巩固企业价值观

价值观的形成是一种综合个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化加以肯定,才能再现,进而形成习惯稳定下来,从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。

三、构建先进的企业文化,共创和谐社会

构建现代企业文化,必须与构建和谐社会相适应。先进的企业文化必须要有利于企业内部的和谐和企业与社会的和谐。

(一)和谐社会理念下的企业社会责任

社会责任建设正是在我国构建和谐社会的大背景下对企业提出的新要求,它必须充分体现和满足构建和谐社会的基本特征要求。加强企业社会责任建设,特别是推动企业社会责任标准化运动,有助于建设安定有序的和谐社会。实现人与自然的和谐相处,并最终实现社会全面协调和可持续发展,是企业社会责任建设的终极目标和归宿。“和谐”既是企业谋求发展道路上必须承担的神圣社会责任,也是作为科学和艺术的企业管理所追求的最高、最美境界。

(二)发挥企业自身特点,构建先进的企业文化

在改革开放以前,中国的企业组织实际上就是行政组织的分支,企业组织的目的就是按照指令进行生产和销售。改革开放以后,不同形态、不同行业的企业都存在,当代企业管理有句名言”一流企业做文化,二流企业做品牌,三流企业做产品”。公司要做一流企业就得大力开展文化建设。先进的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分,面对国内外市场竞争日益激烈的新形势,如何将企业文化建设与市场推广等方面有机结合起来,相互促进,是摆在企业面前的一个重要课题。贯彻落实党的十七大精神,就要求我们要从行业科学发展的总体布局出发,更加自觉地把企业文化建设作为推动和促进高速公路事业又好又快发展的重要内容,进一步在我国文化大发展、大繁荣、思想大解放中站位入局,不断增强加快企业文化建设的机遇意识和发展意识。

中国企业的特点是社会组织的重要组成部分,具有特定的社会责任,在西方称为义务。同时,很多时候是依靠政府而非市场,完成一宗交易的成本不仅体现在产品成本,还有很多看不见具体形态的成本。同时,中国的企业更注重道德约束而非内部管理。在中国企业推动人与人互信互助比推动执行内部操作规范更有意义。很多时候,在企业执行指令是依靠人与人之间的感情而非岗位责任。了解这些特点才能创建更有效和生命力的企业文化

(三)先进的企业文化,有利于构建和谐社会,也有利于企业自身发展壮大

在构建和谐社会的进程中,企业的生存与发展离不开和谐的社会环境,构建和谐社会离不开企业的积极参与,而企业文化建设对于企业的生存与发展具有决定性的意义。因此,加强企业文化建设,建设以人为本、诚信创新的和谐企业文化理念,为构建和谐社会提供基础和保证。建设社会主义和谐社会是中国特色社会主义建设的重要目标,社会和谐也是中国特色社会主义的本质属性。从和谐社会的内容和目标来看,和谐社会的特点就是充满活力,诚信友爱,公平正义和不断创新发展。现代企业作为社会的重要细胞,是构建和谐社会的基础和保证。而先进的企业文化不仅对企业的经营发展起主导和支撑作用,对员工起凝聚思想和激励斗志的作用,还对企业的整体形象起塑造和宣传作用。只有加强企业文化的建设,才能有效促进社会主义和谐社会,也才能促进企业自身发展强大。

四、总结

企业文化相对于企业发展的重大作用。所以要培育优秀的企业文化,就要继承我国优秀传统文化对企业文化建设有益的文化成果。在认真分析中国的传统文化基础上,充分认识传统文化的时代价值,构建有中国特色的企业文化,为促进我国社会的和谐发展贡献力量。

参考文献:

[1] 张仁德、霍洪喜.《企业文化概论》.天津:南开大学出版社.2001年

论企业文化的构建 篇3

[关键词] 企业文化 核心竞争力 构建

一、企业文化的内涵

企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过企业实践所形成的并为企业全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业在自身发展过程中形成的以价值观念为核心的独特的文化管理模式。企业文化包括以下四个方面：第一，物质文化层。由企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况所构成。第二，制度文化层。包括企业规定制度、企业领导体制、企业组织机构、企业民主制度等。第三，精神文化层。包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德。第四，综合文化层。包括企业素质、企业行为、企业形象、社会品牌等。企业文化的实质，是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为为目的的现代企业经营管理思想。

二、企业文化的特征

1.企业文化具有独特的个性。就是说，由于各个企业发展的历史、所处的地域、所从事的行业及企业本身的条件等不同，企业间的企业文化应具有明显的个性。

2.企业文化具有多层性。就是说企业文化是一个多层次的复合体。其中价值观是企业文化的核心。

3.企业文化具有继承性。就是说企业文化是企业职工长期实践的产物，需要一代一代的职工的努力和营造才能趋于完善。

4.企业文化具有兼容性。就是说企业文化是吸收了本民族文化和国外先进文化的基础上，构建形成的对本企业发展起重要作用的文化。

5.企业文化具有创新性。就是说企业文化可以适应企业内外环境的变化，创造出更有利于企业生存与发展的新型企业文化。

三、企业文化的作用

1.企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。一般认为，企业核心竞争力有三大要素:产品技术的研发、企业品牌的形成和企业文化的构建。其中，企业文化是企业最宝贵的无形资源之一，是培养企业核心竞争力的关键。

2.企业文化对企业形成整体凝聚力起重要作用。一个企业要长期稳定的向前发展，离不开上上下下的团结拼搏。而企业文化就具有把企业全体职工团结起来的强大力量，广大职工自觉地与企业形成共兴衰共荣辱的密切关系。

3.企业文化可极大的激发职工的工作热情。良好的企业文化，可使企业职工之间形成良好的合作关系与人际关系，使广大职工人人积极向上，不断进取，每个职工都有成就感和荣誉感，每个职工的工作热情可得到极大的提升。

4.企业文化具有极强的辐射作用。因为企业文化塑造着企业形象。当一个企业通过文化构建成功的塑造了企业良好形象时，就会使企业在日后的发展中步入良性运行状态中。

5.企业文化具有鲜明的导向作用。企业文化能把职工的个人的奋斗目标引导、统一到企业总体目标上来。企业文化是一面鲜艳的红旗，它能为职工指明方向，大家心往一处想，劲往一处使，为实现企业总体目标共同奋斗，从而实现企业总体目标。

四、企业文化构建的途径

1.大力贯彻“以人为本”的原则。企业文化的构建必须大力貫彻“以人为本”的原则，就是一切从实际出发，“一切为了职工，为了职工一切，为了一切职工”，形成尊重职工、理解职工、信赖职工的和谐氛围，是企业所倡导的经营理念、价值观念、行为方式成为多数职工的共识。因为只有这样，企业职工才能感受到家的温馨，才能激发起职工极大的工作热情，爱岗敬业，无私奉献的局面便会形成，这是企业持续发展的坚实基础。

2.实行全员参与。企业文化的构建必须实施全员参与，就是企业上上下下、方方面面的人都需要参与进来，毫无例外。当然，在企业文化构建中，人们应分别扮演好自己独有的角色。作为企业家，企业的管理者和思想领袖，应是企业文化主旨的设计者、倡导者、实施者，应以自己新的观念和价值取向培育本企业的先进的优秀的文化。可以说，企业家的自身的文化修养，对企业文化构建起着决定性的作用。作为企业的一般管理者，都应以主动的姿态，为企业家出谋划策，同时形成纵横交错的健全的企业文化构建网络。只有这样，才能最终将企业文化理念传递到每个职工，融为职工的共识，化作职工的行动。而作为广大职工，应特别重视自我教育，自觉领会企业文化理念和企业核心价值观，真正自觉地把企业核心价值观作为广大职工的共同追求，切实增强广大职工对企业文化的真心认同。总之，实行全员参与对企业文化进行构建，才能上下联动形成合力，取得实实在在的成效。

3.注重多元文化融合，充分彰显企业自身个性。注重多元文化融合，充分彰显企业文化自身个性，就是在企业文化构建中，要强调多种文化的融合，洋为中用，中西结合；同时要符合本民族、本企业的特点。因为只有这样，才能符合全球经济一体化的时代要求，才能博采众长，借鉴和吸收人类世界优秀的文化成果；才能充分发挥和挖掘本企业文化的优势。否则，如果一味地照抄照搬就会失去文化的根基。反过来，如果完全排斥和拒绝外来文化，不包容、不开放、不融合，那就不能优势互补。所以，在企业文化构建中，一定要强调兼容并蓄，彰显个性。

4.倡导竞争、合作、共赢。倡导竞争、合作、共赢，就是在企业文化构建中，要顺应全球经济一体化发展的历史潮流，形成一种竞争、合作、共赢的企业文化。因为只有这样，各个企业才能共同获得应得的利益。目前世界经济已进入到了知识经济的新时代，知识的共享性决定了知识经济社会的竞合性，即企业之间在竞争中合作，又在合作中竞争。

5.企业文化的四个层面要和谐统一。企业文化的四个层面要和谐统一，就是企业文化的物质文化层、制度文化层、精神文化层和综合文化层等，在企业文化的构建中，需统盘考虑，形成一个和谐一致的有机统一体。因为在企业文化的四个层面中，忽视或弱化任何一个层面都不能最终构建成一个企业的整体文化体系。当然，在企业文化的四个层面中，各个具体层面的地位是不同的，其中心是精神文化层，而其中的价值观是企业文化的核心。而物质文化层则是极其重要的企业文化载体。从总体内容来看，企业文化可划分为外显性和内隐性两部分。在具体构建过程中，一定要内外兼顾，最终形成神形兼备的企业文化整体。

6.导入CIS方法。CIS方法最初是由美国IBM公司创立的。它由三个子系统MIS、BIS、和VIS所构成。 这一方法的运用，能较好地把企业文化的各个不同层面统一协调起来。在一个企业具体构建其企业文化的过程中，要在理念识别系统（MIS）方面，经过反复讨论，统一企业方方面面人们的意见，最终明确企业价值观、企业精神、经营宗旨等企业理念。在行为识别系统(BIS)方面，同样需要广泛征求各方意见和建议，全面综合考虑，认真权衡利弊，制定出一系列的企业行为规范。在视觉识别系统（VIS）方面，也要在集思广益的基础上，规定企业标志、标准色、企业名片、办公用品、职工着装（标志服）、胸卡等统一标识。

五、结语

企业文化的构建是一项系统工程，不可能一蹴而就。鉴于企业文化的极其重要性，企业必须要有计划有步骤地进行企业文化的构建。本文提出了大力贯彻“以人为本”的原则;实行全员参与;注重多元文化融合，充分彰显企业自身个性;倡导竞争、合作、共赢;企业文化的四个层面要和谐统一;导入CIS方法等思路。

参考文献:

[1]刘明武:知识经济时代的企业文化对策.企业改革与管理，2006（9）

[2]代玲娜:论企业家在企业文化建设中的作用.商场现代化，2006（8）下旬刊

[3]于善军:对企业文化建设的几点思考.胜利油田党校学报，2006（7）

[4]孔祥华:企业文化建设的困境与出路.山东省青年管理干部学院学报，2006（7）

企业服务文化构建 篇4

校园文化是作为学校的环境教育, 是一所学校在长期的教育教学实践中所形成的一种文化氛围和一种个性气质, 也是学校无形的一种宝贵财富, 是学校办学特色和综合办学水平的重要体现。校园文化作为一种环境教育力量, 对学生的全面成长有着举足轻重的影响。职业院校为了构建具有特色的校园文化拉近与企业的距离, 学校往往会引入企业的文化, 而军工企业文化无疑在价值理念、制度规范、行为方式等方面的要求要高于一般的企业要求, 因此把军工企业文化融入校园文化可以更好地提升学生对企业的适应能力。

(一) 可以提高学生进入企业的适应能力

职业教育应该要体现出职业教育中“职业”两字的内涵。通过对大量军工企业的调研后我们发现, 毕业生进入军工企业后往往不能够很好地融入企业环境, 特别是一些中大型规模的国营军工企业, 学生往往对军工企业文化不适应, 甚至感到惶恐。学生不能够适应的原因并不是没有胜任职业岗位的知识和技能, 而是由于缺乏对军工企业文化的适应能力, 从而不能游刃有余地发挥自己的专业技能。所以, 职业教育不仅要在专业能力上进行培养, 还需要在社会能力、方法能力和职业素养上进行培养。

当前的校园文化氛围和企业的文化氛围具有较大的差异, 学生不能通过校园文化很好地感受到企业文化。比如, 军工企业或大型企业对员工工作纪律要求和工作态度的严谨都是非常高的, 对于职业学校的学生, 如果没有在日常的生活、学习中养成这些习惯, 就很难适应企业的这种制度文化。这些不同点直接导致了毕业生不能顺利地完成从学生角色到企业员工角色的转变, 从而达不到零距离就业的需要。这就要求学校在校园文化建设中充分融合军工企业文化的成分, 从而形成独特的军工企业校园文化, 逐渐缩小校园文化与军工企业文化的距离, 使职业学校的学生从入学起就在潜移默化中了解、熟悉并适应了军工企业文化, 从而能够顺利走上工作岗位。

(二) 可以进一步提高学生的综合素养

校园文化是学校本身形成和发展物质文化和精神文化的总和, 校园文化往往注重的是对学生道德品质的培养和人格的塑造。军工企业文化是军工企业在长期的军工企业实践活动中从军工文化中提炼、演化而来的, 是各军工企业由于特殊的企业性质而产生的特定的价值观念、行为规范、管理制度等文化诸要素的综合。把军工企业文化融入校园文化能够很好地促进学校教育理念、教育制度、教育方法等方面的改变, 让学校形成一个立体教育空间, 使学生每时每刻都在进行着文化的熏陶和教育, 从而进一步提升学生的综合素质, 带动学校的整体办学水平。尤其是军工企业员工的团结协作、积极进取、无私奉献、精益求精等优秀的文化价值理念, 能够很好地净化学生的人格品质, 使他们逐步树立正确的世界观、人生观和价值观。把军工企业文化融入校园文化就能产生合力, 从而能正确地引导高职学生提高各方面的素养。

(三) 可以促进学校的特色建设

胡锦涛同志曾指出, “办大学不要都办成一个样子, 要办出特色, 要办出水平;办出特色才能有高水平, 办出水平才能有特色。”而“办出特色、办出水平”也是当前职业院校的共同追求, 也是学校优化管理、提升内涵、增强职业院校核心竞争力的必由之路。所以, 任何一所职业院校的发展都要追求自己的特色, 最好是其他学校不容易复制的特色。通过这些年来职业教育的发展我们可以发现, 随着国家对职业教育的逐渐重视, 职业院校的发展都很快, 院校之间的竞争也变得日趋激烈, 传统的“千校一面”的情况已经不能满足学校求生存、求发展的需要, 办学的特色化已经成为我们的必然选择。因此, 职业院校要生存、要发展就必须找准定位, 办出自己的特色, 得到社会的认可。

二、我院校园文化建设

学院成立于1962年, 是国家唯一一所为中国兵工行业培养军工特有高端技能型专业人才的高职院校, 也是一所依托中国兵工行业办学具有“校企合作、工学结合”办学特色的高职院校。通过50余年的办学实践, 已初步形成“务实创新, 和谐共进”的校风, “乐教善导, 求精爱生”的教风和“勤学好思, 图强明礼”的学风。自创办高职学院以来, 学院领导根据我院特点和行业发展趋势, 明确了“军工品质, 忠诚奉献, 立德树人, 经世致用”的学院核心价值观。

在过去的几年间, 学院坚持“根植企业、校企一体, 共荣共生”的军工企业办学模式, 全面贯彻教育方针, 不断深化课程改革, 以中华民族的优良传统和社会主义荣辱观为导向, 以优化、美化、净化校园文化环境为重点, 以打造“知识育人、环境育人、师德育人”为发展目标, 体现我校“学会求知、学会做事、学会做人”的教育理念, 促进学生健康成长和教师的专业成长, 为学校的可持续发展奠定基础。

为了加强环境教育的效果, 我院加大了对特色校园文化建设的投入, 东西两个校区的环境建设逐渐完善, 校园中榴弹炮、装甲车、文化石等一系列具有军工特色的景物应运而生。校园建筑结构日趋合理、环境优雅、风景宜人的校园环境已初步形成, 同时学院还注重学生社团活动的开展, 学院现有各类社团24个, 社团利用业余时间各自开展社团活动, 丰富学生业余文化生活, 社团联合会还会定期开展三月学雷锋活动、新生红色旅游、入团红色景点宣誓、学生干部向革命先辈致敬、红歌会、建党知识竞赛、徒步伟人故居行、保护母亲河等具有教育意义的活动。通过这些红色文化活动的开展, 不仅让我们新一代的青年了解了老一辈革命先烈艰苦奋斗的革命精神, 而且陶冶了学生的情操, 锻炼了意志。

三、军工企业校园文化的完善

(一) 完善校园物质文化建设

对校园整体布局进行合理的规划和建设, 加强校园特色人文景观建设, 做好校舍建筑、道路、特色景点等维护保养工作, 在学校主要部位悬挂“枪神吴运铎”照片等特色鲜明的图片、标语横幅, 展示学校的校训和教书育人理念;进一步完善校内一体化教学实验实训室的教学条件, 完善校园文化活动设施, 增设宣传栏、阅报栏、公告栏、电子显示屏, 营造良好的宣传氛围;加强心理健康教育中心、学生活动中心、宿舍管理中心和学生资助中心建设;加强信息化公共服务平台建设, 加强网络建设及教育, 加强教室、宿舍的管理, 为学生营造一个良好的学习生活环境。

(二) 完善各项德育工作制度

进一步完善德育工作基本制度、学生日常管理制度、学生奖 (助) 学金制度、德育工作评价制度、学生素质拓展制度等。将职业道德规范和行为规范纳入辅导员工作条例;将军工企业员工行为规范和6S管理规定等纳入学生行为准则、学生实习制度、学生宿舍管理规定等;将军工企业的具体考核标准融入学生评先评优奖励办法中, 设置企业奖学金;将军工企业管理办法融合到学生社团管理办法中, 形成学生素质拓展制度。

(三) 升华核心价值观, 弘扬军工精神

进一步依托毛泽东故居、刘少奇故居、彭德怀故居、吴运铎精神教育基地四大德育基地、军工协会等平台, 开展大型徒步行军红色革命教育、爱国主义教育影片展 (如电视剧《枪神》、电影《吴运铎》) 等活动, 传承无产阶级革命家精神, 形成“心系天下的忧患意识、脚踏实地的践履品格、敢为人先的创新品质、坚忍不拔的拼搏意志”的精神文化, 用朴实、用坚韧、用努力延续无产阶级革命家精神, 丰富学院“一训三风” (校训“德能兼融、行知并重”、校风“务实创新、和谐共进”、教风“乐教善导、求精爱生”、学风“勤学好思、图强明礼”) 内涵, 升华“军工品质、忠诚奉献、立德树人、经世致用”核心价值观, 将军工精神内化与心。

(四) 完善德育工作服务体系建设

进一步完善“以礼仪教育为切入点全面提高德育工作水平”的目标:面向全体师生, 以普及为基础, 以“学会做人、学会学习、学会做事、学会创新” (学会做人, 就是修德明志、以德立身;学会做事, 就是掌握技能、增强能力;学会学习, 就是注重实践、学以致用;学会创新, 就是不断超越、适应发展) 为基本目的, 培养学生具有良好的为人处事能力、良好的品质和健康的心理素质, 使学生能够把礼仪常识运用于实践, 做到彬彬有礼、言谈有致, 举止得体, 养成知礼仪、讲文明的好习惯。从而提升校园文化的品位, 提高学院德育工作水平, 促进学院整体工作的提高。建设各类学生活动和素质拓展中心, 使其成为文化素质培养、艺术教育、科技创新、生活服务, 学生课余生活的重要场所和大学生思想政治教育的重要阵地。

四、结束语

军工企业校园文化是军工企业文化和校园文化有机结合的产物, 是我院广大师生员工在长期的教育教学实践中积淀和创造出来的一种财富。我院军工企业校园文化通过几年的建设已经初见成效, 我相信在将来我院通过不断的建设和完善必将树立起自己的特色, 从而为学院的发展发挥巨大的作用。

摘要：职业教育实际上就是学生走向社会、进入企业前的准备教育, 因此, 职业院校对于学生的培养就应该融入企业的各种文化元素, 从而为学生进入企业做好心理上、思想上、习惯上、能力上等各方面的准备。当今的很多职业学校缺乏真正意义上的和企业文化对接, 导致了学生就业后不能很好地适应企业, 所以, 如何把企业文化融入校园文化就成了职业院校都需要思考的问题。本文从把军工企业文化融入校园文化的角度探索了军工企业校园文化的构建和完善。

关键词：军工企业文化,校园文化建设,相互融合

参考文献

[1]惠晓钟.融合军工企业文化凝聚国防精神-创新型校园文化建设研究与实践[J].陕西国防工业职业技术学院学报, 2010, (4) .

[2]代艳丽, 等.军工文化融入大学文化建设的功用[J].社会科学家, 2012, (4) .

构建服务文化,提升服务品质 篇5

今年，是我港开展“优质服务月”的二十周年。二十年来，“优质服务月”的广泛开展和积极推进取得了丰硕的成果，我港“服务是生命，满意是追求”的服务理念得到不断深入和升华，全体员工的服务意识和职业道德观念得到不断增强和提高、服务质量和服务水平得到不断提升，硬件和软件等各项服务设施也得到了大幅改善，港口综合服务功能得到不断完善和加强。特别是近几年，我港通过不断加大物质投入，新建和改造服务设施，整治港区道路交通，在不断完善港口客货运服务大厅、服务绿色通道，提升信息化服务水平的基础上，相继建成了天津国际贸易与航运服务中心、我港调度指挥中心和我港客户呼叫中心，极大地提升了我港服务硬件设施档次，在全国沿海港口中走在了全国前列，奠定了我港的领先地位。二十年来我港“优质服务月”的开展历程，充分展示了我港在企业文化建设，特别是服务文化建设上不断充实、不断丰富、不断完善的发展历程，是我们我港以“服务是生命，满意是追求”为服务理念的具体体现和深化延伸。

服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。它包括服务标准、服务理念、服务宗旨、服务效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。服务文化以服务价值观为核心，以创造客户满意为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制流程为保证，以服

务创新为动力的企业文化。对于广大客户来说，服务文化就是以客户为本，以诚信的态度对待客户，以规范的行为满足客户，以先进的手段方便客户，以高尚的品位感动客户。服务文化是企业文化建设的重要组成部分，加强港口服务文化建设，既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要，也是应对当前严峻的经济形势，提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。

进入二十一世纪，企业之间的竞争已经由产品的竞争过渡到服务的竞争，企业之间竞争的焦点也已转变为服务品质的竞争。因此，不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临着一个亟待解决的课题：如何通过加强企业服务文化的建设来全面提升企业的服务品质，以优质的服务来赢得客户赢得市场，从而建立企业的竞争优势。

对于港口服务型企业而言，我们本身不生产产品，我们的“产品”就是服务本身。因此，在某种程度上讲，服务水平和服务能力的高低决定了企业的优胜劣汰。“服务是生命，满意是追求”的服务理念不仅体现了一个港口企业以客户满意为出发，不断满足客户需求的基本理念，更体现了服务水平和能力对于整个企业生存和发展的重要意义。因此，在日益激烈的市场竞争中要生存、要发展，就必须高度重视服务文化的建设。把服务思维升华为理念，把服务做法升华为制度，把服务要求升华为习惯，以文化提升服务，将文化力转化为竞争力，已成为企业自身建设和发展过程中打造核心竞争能力的重中之重。

服务文化作为企业文化建设的重要内容，鲜明地体现着企业的价值观和经营理念，重视并致力于抓好服务文化建设，对于丰富发展和深化细化企业文化建设具有积极意义。我港自1990年开展以“让您满意在我港”为主题的优质服务月活动，二十年来坚持不懈的实践步伐充分展示了我港在服务文化建设上审时度势、高瞻远瞩的眼光和魄力，有效的促进了整个我港在服务文化构建上的建设步伐；促进了企业服务精神、服务理念和核心价值观向广大员工的精神动力和自觉行动的转化；提高了员工适应企业发展要求和员工自身发展要求的职业技能。二十年的实践历程，彰显了我港积极推进服务文化建设，在服务中谋发展，在发展中创新服务，不断增强企业服务功能和服务领域的开拓创新精神。

今昔对比，二十年来“优质服务月”的实践历程成绩斐然，但我们还应清醒的认识到，构建服务文化，不断提升服务品质，打造企业的核心竞争力是一个不断完善、不断深化的过程。因此，站在新的起点，我们还有很多工作还有待于进一步的推进和提升，我想对于构建服务文化，还应继续做好以下几方面的工作。

第一，加深认识，更新观念，树立先进的服务理念。思想和观念是企业行动的先导。构建港口企业服务文化，首先应深化对服务文化的认识，要在思想和观念上树立起以“服务是生命，满意是追求”为核心的服务理念。传统的服务观念更多的关注于满足客户对企业的基本需求，然而满足客户的基本需求，只能说是一个企业能够生存的根本前提。企业若要具有竞争力，并得到可

持续的长足发展，不仅要不断满足客户的基本需求，更要在满足客户这些需求的基础上，为客户提供更多的超值服务，做到超越客户期望，为客户提供更多的增值服务。因此，在这一服务理念的引导下，我们应加快实现由传统服务理念到现代服务理念的转变，使员工由热情服务、微笑服务延伸到切实站在顾客的角度用心服务、用情服务；使员工由被动的服务切实转变为更好的满足顾客的积极主动的服务，真正实现服务从自发性向自觉性的转变；由“我提供什么服务你就接受什么服务”的单向服务转变为以客户需求为出发点的人性化的互动服务；由粗略的服务转变为精细化的品牌化服务；由普遍的大而化之的服务转变为个性化、差别化、情感化的服务；由满足客户需求的服务向超越客户需求的服务的延伸。

第二、建立起以客户满意为中心的服务机制。有效和长效的机制是推进服务文化建设的重要保证。企业要努力围绕构建先进的服务文化，完善相关的宣传、教育、管理、激励、监控、奖励机制，把优秀的服务文化用制度规定下来，建立起科学规范的管理体系，同时把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到企业经营管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。因此，企业不仅要树立起以客户为中心的服务理念，更需要由此而建立起的以客户满意为中心的服务机制。只有通过建立、健全公司以及各部门的服务制度、对各项服务标准进行规范，才能使员工的各项工作切实做到有章可循，有法可依，使公

司的各项服务得以规范，才能从根本上保证我们的服务品质，提高客户满意度。

第三、构建企业服务文化，打造核心竞争力。服务理念体现了人们对服务内涵的理解、认识以及所形成的观念。服务理念和服务文化体现着企业价值观和经营理念，贯穿企业生产服务的全过程。企业要通过服务文化建设，把服务思维升华为理念，把服务做法升华为制度，把服务要求升华为习惯。通过服务格言的熏陶、服务理念的导入和对共同愿景的追求，逐步构建企业自身的服务文化。通过建立公司服务文化来加强品质服务在公司上下的辐射力；并通过不断丰富品质服务的内涵，来发挥服务文化对公司所有员工的陶冶力；并通过对公司服务文化的不断的完善，来带动公司服务品质的升级，从而发挥服务文化的推动力，推动公司发展，进而实现构建服务文化的真正目的和愿望。

以和谐企业文化理念构建和谐企业 篇6

【关键词】和谐企业文化;强化和谐理念;坚持科学发展

中图分类号:C29 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)07-0306-01

和谐企业文化是企业发展的灵魂,它所产生的生产力是企业寻求生存发展、增强核心竞争力的重要因素,是凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本,更是企业持续竞争优势的重要根源。

建设和谐企业文化是企业自身发展的需求,是大势所趋、人心所向。企业要想获得持续、快速、稳步发展,除了要拥有核心技术、人才储备以及出色的资本运作能力外,独具特色的企业文化必不可少。把品牌、技术、人才培育凝聚起来形成强大的生产力,离不开企业文化,和谐文化更是当今企业界一直追求和崇尚的管理理念。企业的发展、企业职工生活的改善,对于良好的社会秩序、人际关系等提出了更高的要求,希望企业更加和谐美好。这是社会进步的必然结果。

———育企业之“本”

企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。建立和谐的企业文化,要坚持以人为本,坚持人才是第一资源,以人为核心,以人为基础,实现人与企业全面发展。

要坚持以真情服务人,以文化教育人,以知识培养人,以激励成就人,要把“员工的心”当作“企业的根”,在对职工及其家庭负责的基础上,把制度定严,把道理说透,理性地、人性化地进行管理,坚持制度面前人人平等,公开、公平、公正地进行阳光操作。积极推行民主管理,完善厂务公开制度,给职工充分的知情权、参与权和监督权,充分发扬民主、顺应民意,形成“和衷共济”的良好风气。

要从细微处入手进行亲情化管理,对职工以心换心、以情动人,营造充满爱的“家园”。要从员工切身利益出发,着力为职工多办好事、办实事,建设各种生活和娱乐设施,方便职工生活,举办各种健康向上的文体活动,维护干部职工的身心健康。通过这些举措,使企业内部沟通顺畅,关系融洽,大家“劲往一处使,心往一处想”,营造浓厚的“家和万事兴,业兴人气旺”的氛围。

———铸企业之“魂”

企业精神构成企业文化的基石,渗透于企业生产经营活动的各方面和环节,给人以理想、以信念,给人以鼓励、以荣誉,也给人以约束。

强化和谐理念,树立和谐精神。和谐理念是中国传统文化的精髓,也是驱动企业持续发展的强大力量。在建设和谐企业的过程中,要将目光更多聚焦在企业和谐文化的核心价值观上,并不断增强公司的凝聚力,不断提升企业的和谐度,以和谐的企业文化指导员工的行为。不断探索,创新思路,努力从理念和谐、制度和谐、目标和谐及利益和谐出发,寻求建设和谐。

加强道德建设,坚守核心价值观。我国正处于社会转型时期,体制改革不断深入,利益格局重新调整,人们的思想观念也在发生着深刻的变化,在一些地方出现了价值观错位或缺失、道德水平下滑等不和谐现象。因此,必须加强职业道德建设,不断提高职工的思想文化素质和职业道德素质,大力弘扬爱岗敬业、诚实守信的职业道德风范,全面强化道德教育。

创建“学习型”企业,促进人的全面进步。人的素质是企业发展之本,要把积极创建学习型组织,把教育培训作为职工的最大福利,坚持“授人以鱼不如授人以渔”、“人才是第一资源”的理念,以人的全面进步为中心,以不断增强企业竞争力为目的,建立完善的教育培训体系。多渠道、多模式地开展学习培训活动,形成学习无处不在、教育无处不有的灵活学习机制,使职工在“在工作中学习,在学习中工作”,充分地挖掘员工的潜能,全面提高员工的综合素质。

———谋企业之“道”

坚持科学发展。发展是建设和谐企业的物质基础。从某种意义上讲,企业和员工是利益的共同体,只有企业兴旺发达,员工才能更好地生存和发展下去。发展离不开市场。一个企业要生存和发展,必须有计划、有目的、积极主动参与市场竞争,充分发挥自身在资本、人才、技术等方面资源上的优势,不断拓展市场空间。

着力开拓创新。随着社会、时代的发展变化,人的需求也在不断提升,企业和谐文化建设应该反把创新作为重要的途径,除旧布新,推陈出新,在与时俱进,不断前行的基础上,努力使和谐文化成为推动企业不断发展的强大动力。

加强协调意识。企业下属各部门、各组织是企业机构设置的组成部分,是企业按业务划分,完成企业生产、经营和管理目标、任务的基层单位。在企业内部,各部门、各项事业之间均应遵循全面、协调、可持续的目标。全面,就是要在不断地改革和完善企业经营管理机制的同时,加快政治文明、精神文明的建设,形成三个文明相互促进、共同发展的格局;协调,就是要统筹好企业发展的速度和质量,规模和效益,保持企业内部各项事业的均衡发展;可持续,就是要处理好眼前发展和长远发展、企业发展与资源利用生态环境保护的关系,使企业发展拥有不竭动力。协调发展是建立和谐企业的基本要求,只有协调发展、均衡发展,企业才能最终实现和谐。

不断博采众长。企业和谐文化是开放的、广博的、包容性极强的文化。企业和谐文化建设也借鉴吸收其他企业的优秀文化。对于外来的企业文化,我们不是简单地采取“拿来主义”,而认真鉴别,分析研究,有选择地吸收。并进行一番改造,做到文化建设与企业目标的和谐统一,促进企业的和谐与发展。

———塑企业之“形”

企业形象是企业文化的形体,反映企业文化的物化形态。要努力打造产品品牌,加强与客户的联系,要兼顾各方利益,实现双赢、多赢。

坚守和谐理念,塑造品牌“亲和力”。品牌是企业的象征,是企业核心竞争力的集中体现,具有亲和力的品牌才能充分赢得消费者的喜爱与忠诚,品牌的亲和力是品牌发展的源泉,这是企业发展的一种重要内驱力。要树立品牌意识,用和谐理念引领品牌成长,以科技创新为先导,生产优质产品,满足和适应消费需求,诚信经营,提供优质的服务,树立具有亲和力的品牌形象。

坚持优质服务,提高顾客“满意度”。要以诚信开展经营,以使企业满意、零售户满意、消费者满意,实现共赢为服务目标,建立以服务为中心、高质量运作的市场营销体系。要认真研究定单定货,优化资源配置、优化作业流程,精耕细作,实施全方位、多层次的售后服务,使顾客满意最优化。同时,还要注重通过对目标消费群体的深入研究和把握,进行服务创新,营造浓厚的服务意境。

强化大局意识,构建企业与社会的“环境和谐”。 企业虽然是一个经济组织,但我们生活在一定的社会环境之中,必须承担一定的社会责任和社会义务业。通过依法纳税,开展公益活动,节约资源,保护生态环境,承担社会和谐责任,达到内和外顺,促进自身发展。同时,企业的生存和發展也必须要得到社会各界的关心和支持,只有进一步增强社会责任感,履行好应尽的社会责任和义务,才能赢得更好的发展环境和空间。

构建企业文化促进企业和谐发展 篇7

本文通过对我国企业构建企业文化的现状进行分析,提出了如何通过“以人为本”构建和谐企业,促进企业健康、快速发展。

一、我国企业构建企业文化的现状

如今在构建企业文化声势越来越大的热潮中,凡是张扬着进行“文化建设”的企业,文化大多成了装饰。反而那些没有张扬进行“文化建设”的企业,文化大多在潜移默化地形成。有统计显示,我国出版的企业文化书籍在数量上超过了西方国家企业文化书籍的总和。从事企业文化咨询的机构和人士,也雨后春笋般涌现出来。在管理学院或商学院里,差不多每个教授在授课中都会提到企业文化,并且各有各的说法。在企业界,几乎没有哪个企业管理者不知道“企业文化”的,不少企业还在“外脑”的帮助下写就了完美的企业文化体系,如青岛康大集团在北京同心动力企业管理顾问有限公司的帮助下建立了有助于企业长远发展的企业文化体系。我国企业文化建设大体存在以下几个方面的现状。

(一)企业文化建设发展不平衡

我国的企业文化建设已经从“移植组装”开始向“自主开发”阶段迈进,但发展还很不平衡,东部沿海及大型国有、民营企业好,西部和规模小的民营企业差;说得多,做得少;表面的多,深层的少。企业文化建设的重要性仍然没有引起广大企业经营管理者的足够重视,还需要进一步引导。

(二)企业文化的理论研究方兴未艾

我国对企业文化的理论研究方兴未艾,研究方法已经开始从定性分析转向定量研究(如文化贡献率、实证模型等),研究范围从国有独资及国有控股企业扩展到非公有经济实体甚至虚拟企业的企业文化,研究对象从单纯的研究企业形象开始深人研究企业审美文化和“知识资本”的人才要素等方面。

(三)存在思想政治工作与企业文化建设“两张皮”的现象

许多大企业集团已经把企业文化建设作为企业工作的重要内容积极推进,而且设立了企业文化部,有的将其列入企业发展规划。但相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设“两张皮”的现象,没有真正融合,没有形成企业的核心竞争力,缺乏渗透力和实效性。企业要不断地增强思想政治工作的针对性、实效性、主动性和时代感,把企业文化建设与思想政治工作和精神文明建设有机地结合起来,以更好地为企业的改革、发展、稳定服务。

(四)企业家未能在企业文化建立中发挥主导作用

企业家是培育特色企业精神的关键角色。企业家精神是一个企业精神的核心,是影响企业经济增长最重要的非经济因素,但企业家精神不能涵盖企业文化的全部。作为企业文化的第一设计者,企业家的素质、决策力将越来越重要。企业家要凸显与张扬个性,并进行科学的CI、VI、MI、CIS设计和恰当的形象塑造。

(五)中国企业缺乏对“品牌资本”的认识

中国企业缺乏对“品牌资本”的认识,没有把品牌作为企业的运作中心,没有建立起客户对品牌强烈的忠诚度和崇敬感,没有利用各种方式为品牌创造更大的价值。因此,要注意培育和形成良好的企业整体价值和品牌文化,注重塑造企业形象、产品形象和职工队伍形象,达到凝聚人心、鼓舞士气,激励企业干部职工团结奋斗、努力拼搏的目的,不断提高企业的整体素质和市场竞争力。

二、“以人为本”构建和谐企业

随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变,现代企业管理在社会文化层面上的观念创新,越来越成为一个紧迫的课题。人本主义即以人为本,是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观,对指导现代企业管理观念的创新,树立“以人为本”的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

在管理理论中,对人的管理始终是管理理论的一个重要内容。“以人为本”的企业文化理论是20世纪80年代以来在管理理论经历了科学管理、行为科学、管理科学之后而出现的风靡全球的一种新型企业文化管理模式。它的兴起和发展表现出管理学与伦理学的融合趋势。企业要通过“以人为本”构建和谐企业应做到以下几点。

(一)树立“以人为本”的企业管理理念

“以人为本”的企业管理理念认为,在企业生产的诸要素中,人是起决定作用的要素,树立以员工为中心的观念,坚持员工重于产品。企业管理具有两重性,即自然属性与社会属性,随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡,企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革,尤其是计算机的应用和新材料、新技术的突破,使人在生产中获得了更大的自由,员工不再是受制于机器的附属物,而成为生产中的真正主人。在这种情况下,仍按传统的企业管理理念进行管理,势必压抑员工的活力和热情。因此,应把人作为企业的核心,重新认识人的本质和心理活动,重视人性、人的价值、地位和作用,充分体现人的本性、亲和力,在企业管理中应提倡更聪明地工作,追求管理的人情味、艺术化,形成不同个体的特色优势,努力创造团结协作的氛围,模糊“管”的概念,彰显“理”的成分。

(二)把企业目标同员工目标结合起来

企业是一个活的生命机体,在这个机体内有哪些环节是相互制约、相互促进的?在企业发展过程中,一个主要流程是策略,主要围绕组织策略,还有品牌、机制、知识和文化进行。这些企业相互促进、相互配合、相互提高,这个企业才会不断地发展。当企业的文化和策略不匹配的时候,再好的策略也执行不了。

一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源,企业应以员工为中心而展开,人是企业最大、最有价值的资本、资产、资源和财富,是企业的主体,因此,企业管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标,激发人的内在动力,促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。这样,人在企业中的地位和作用被肯定了,人的价值被发现了,人力资源才得到开发和利用。

三、构建特色文化力推企业发展

任何一个组织都会客观存在它固有的文化,这样就不存在文化策划问题。既定的企业文化一定会影响到公司战略的选择和决策;相反,一旦公司战略确立,企业文化则需要进行相应的变革和提升以支持公司战略的实现。

通过对竞争性环境和公司战略进行综合分析,在优化层级规范和市场绩效导向文化的基础上,以团队支持和灵活创新为文化的主基调,重视团队建设、加强团队协作,强调人本管理、开放的心态、不断学习和灵活创新、提高管理效率和经营绩效,通过精细管理和文明施工管理(竞争的软实力)开展工作,通过构建和谐文化推动企业发展。

(一)注重环境育人,打造物质文化

企业文化不同于一般的企业管理,作为文化的一种特殊形式,有文化自身的特殊规律。例如,传统管理更多的是运用行政力量,带有强制性,人在这种管理模式之下也带有更多的管理客体色彩;企业文化运用的是文化的力量,体现的形式是“润物有声”,如水之性——“上善若水,水善利万物而不争”,体现的是滋养和促进发展,人在这种模式下是主体,也是目的,管理是一种服务的职能和义务,工作中更像是教练而不仅仅是裁判。

残酷的市场竞争唤醒了众多企业领导人“人才是第一资源”的意识,开始注重企业文化中人才的要素及其价值的开放与利用。企业经营管理者要坚持“以人为本”,注重创造宽松、优美的工作环境,更加关注发挥人的能量,更加重视人才的再培训、自我价值的实现和人的全面发展。

(二)提高整体素质,培育行为文化

领导在企业文化实践中的地位和作用十分重要,那是不是领导文化就能代表企业文化呢?实践中,对领导的作用和地位的认可常常走向极端,最终演化为过分夸大领导人的作用,片面倡导精英文化,甚至将领导文化等同于企业文化。

企业文化本质是企业管理的新文明,它改变了传统管理中的主客体分离和对立的状况,帮助每个人首先成为自己的主人,从而极大地激发了每个主体的积极性。领导文化在这一进程中,是以启动文化的面目出现的,在领导文化的全力推动下,组织其他成员以实践主体的身份积极参与,发挥出创造性和积极性,从而塑造出帮助企业和全体成员共同发展的企业文化。

(三)树立内外形象,营造品牌文化

内外并举,塑造品质超群的产品形象,打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一,实现技术创新,做到群众性合理化建议活动持之以恒,使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌,教育职工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉,使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机,展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略相统一;做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化;做到视觉信息传递的各种形式相统一,为促进企业可持续发展奠定坚实基础。

(四)建立目标激励,塑造和谐形象

建立有效的目标激励,塑造严明和谐的管理形象,打造制度文化。企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线,战略、结构、制度是硬性管理;技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理,要坚持把人放在企业中心地位,在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人,确立职工主人翁地位,使之积极参与企业管理,尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合,还要修订并完善职业道德准则,强化纪律约束机制,使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神,成员之间保持良好的人际关系,增强团队凝聚力,有效发挥团队作用。

四、结语

企业不和谐,就谈不上发展,反而成为发展的绊脚石。企业文化是在企业长期生产经营过程中积淀而形成,并随着企业内外环境的变化而不断发展和完善。只有抓住企业中心工作,唱好“重头戏”;把握变化形势,打好“主动仗”;充分凝心聚力,努力营造和谐的企业环境,才能更好地促进企业持续、健康、和谐发展。

摘要：近年来，企业文化建设受到了国有企业的普遍重视，各企业的文化创建工作开展得有声有色、如火如萘。文章通过对我国企业构建企业文化的现状进行分析，并提出了通过“以人为本”构建和谐企业，促进企业健康、快速发展的几点见解。

关键词：企业文化,以人为本,和谐发展

参考文献

[1]我国企业文化建设的现状及发展思路[EB/OL]．合智情报网．http：//www hezhici．com/sort/13/2007-10/31/160837650.htm.

[2]马牧．拨开迷雾、返璞归真——对当前我国企业文化状况的观察与思考[J]．中外企业文化，2007，(11)．

企业执行文化构建刍议 篇8

一、企业执行文化的概念与特点

1. 企业执行文化

企业执行文化与廉政文化、质量文化、服务文化一样, 是企业文化的一个重要组成部分, 企业的执行文化就是企业把战略决策和管理执行作为最高准则和终级目标的企业文化。企业执行文化是企业战略规划、管理措施得以有效贯彻落实的根本保障。

2. 企业执行文化的特点

执行文化是企业文化的组成部分, 它具备高度的参与性、一致性和适应性, 其核心目的是提升企业执行力, 促进企业管理向更高水平迈进。执行文化能激发企业员工的积极性和创造性、能促使员工按照企业所需要的方式去努力, 主动适应市场环境的变化和顺应企业战略的调整, 从而推进企业战略目标的实现。

二、构建企业执行文化的必要性

1. 构建执行文化是企业平稳运行的客观要求

当前, 烟草商业企业正处在大变革时期, 经济运行开始面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题。新的形势对烟草行业提出了新的要求, 为确保国家烟草专卖局提出的“保八增十超万亿”的目标实现, 必须要强化企业的执行力, 构建企业执行文化。要不断增强对上级决策部署的理解力、贯彻力和执行力, 把思想力变成行动力, 要把规范、创新、精益、安全等融入到文化中去, 把严谨、务实、高效体现在工作中, 严格执行“六个严禁, 一个严控”和和“六个坚决禁止”的行业要求, 确保企业的战略决策和工作部署落到实处。

2. 构建执行文化是推进精益管理的有力保障

目前, 烟草行业以预算管理、贯标、对标和基层创优为抓手, 积极开展精益管理活动, 努力夯实企业基础管理。提升管理水平, 不断消除浪费, 降本增效, 有效控制成本费用, 确保投入产出比最大化, 力争以最少的资源投入创造出更多的价值。所有的这些活动无一不需要良好的执行力作为保障。只有立足企业发展实际, 不断创新工作模式, 运用不同的管理思想和管理手段, 采取有效的工作方法, 把各项指标分解落实, 执行到位, 才能确保企业精益管理工作落到实处, 取得实效。

3. 构建执行文化是确保企业健康快速发展的必然要求

如何在激烈的市场竞争中实现又好又快地发展, 切实加强专卖执法主体建设和市场营销主体建设, 更好地维护国家利益和消费者利益, 关键还在于提升企业执行力, 构建企业执行文化。多年的改革发展实践证明:提高执行力是确保各项改革发展取得成效、成绩与成功的有力保障。广大干部职工的执行力到位, 各项改革发展事业就能顺利发展、取得成效;反之, 各项改革发展事业就会受到挫折、难以成功。没有执行力就没有竞争力, 没有竞争力, 企业就难以健康快速发展。

三、影响烟草商业企业执行力因素分析

1. 员工执行意识不强

目前, 部分员工还一厢情愿地认为烟草处于专卖体制的保护下, 没有受到市场威胁, 因此可以高枕无忧, 缺乏忧患意识。员工的责任感不强, 未能主动、积极地执行工作要求;对工作的组织实施力度不够, 跟不上新形势发展的要求。有的员工对公司政策理解的不到位, 从自身的角度出发, 在执行公司的决策时, 对符合自己意愿或单位利益的就积极执行, 反之, 就不认真或拖延执行;缺乏全局意识、责任意识和纪律观念。

2. 支撑执行的能力不足

部分员工有良好的敬业精神和执行态度, 想把工作干好, 但工作效果却不尽如人意, 执行总是不到位。但是由于自身的工作能力不强, 不具备必要的专业知识与技能, 缺少总揽全局、深谋远虑的业务洞察力, 因为“不会干”导致了“干不好”, 执行效果大打折扣。

3. 缺乏机制督促执行

企业对员工的监督检查机制没有建立完善, 缺乏工作过程的监视和测量, 没有明确的工作评价标准, 薪酬奖惩没有得到及时兑现, 监督失之于软、失之于宽, 员工的工作积极性和主动性未能得到充分调动, 致使工作执行力度越来越小。

4. 相关制度不完善、不科学

企业没有真正建立起符合市场的现代企业制度, 企业各项制度未能根据形势的发展进行调整, 与实际工作脱节, 制度体系不完善, 不科学, 操作性不强。导致管理出现空白, 职责不够清晰明确, 管理的盲目性、随意性较强, 执行效率低下。

四、构建企业执行文化的方法与路径

1. 领导层身体力行

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过, 一个企业的领导要有将一件事从头抓到底的韧性, 这句话在某种程度上反映了执行对于中国企业的重要性。企业执行文化是领导者文化, 企业的管理者要以个人的能力来引领整个企业的文化发展, 做到高效执行。构建执行文化。作为领导层应当崇尚执行, 以“知行合一”为经营理念, 亲力亲为, 身体力行, 积极主动参与到具体工作中, 而不只是发号施令。企业的领导层要带头执行企业的决策和规章制度, 要及时了解并掌握各项工作的推进执行情况, 大树求真务实之风, 理解空谈, 工作带头干、走在前, 做表率, 从而确保执行力在企业管理的各个环节真正体现。

2. 引导员工形成执行价值观

构建执行文化, 必须将企业的价值观和管理理念落到每一个员工身上, 确保企业的执行价值观与员工的价值观一致, 把干实事、求实效即“执行”变成组织成员的习惯和理念, 上升为一种文化。强化有令必行、有禁必止的执行意识, 塑造自强不息、克难奋进的优良执行作风, 构建管控有力, 监督有效的执行体系。要引导员工准确把握执行文化的内涵, 高度认同企业执行价值理念, 牢固树立“贵在落实, 赢在执行”理念, 做到在其位、谋其职、尽其责, 确保“人人抓执行, 事事有落实”。

3. 打造高效执行团队

人是管理的核心, 员工是执行文化的主体, 要通过提升员工的领悟能力、学习能力和协作能力, 打造一支综合素质高、业务技能精、执行能力强、执行效果好的团队, 最终打造学习型企业和智慧型组织。围绕员工各项能力的提升, 企业要为员工搭建成长平台, 构建管理分层、内容分类、需求分级教育培训体系。以能力管理分析培训需求、以知识管理实施培训计划、以绩效管理检验培训效果、以创先争优激发员工学习培训动力。科学合理制定年度培训计划, 将培训内容划分为专卖、营销、配送、安全、财审、信息、管理等序列, 分别由归口口部门具体组织实施。扎实推进“日学、周测、月考、季赛”竞赛活动, 重点培养领军人才, 带动技能全面提升;充分利用企业开办的各类员工成长学院、培训学校等, 不断提升团队的综合素质和各项能力。

4. 持续优化组织机构和流程

执行文化要求企业组织反应快速、灵敏, 战略制定后能够及时执行, 信息时代和知识经济社会要求烟草商业企业摆脱国有企业固有的组织模式, 建立现代新型组织结构, 实现更富有弹性的扁平化和更加规范的流程化运行;简化臃肿僵化的组织机制, 识别和管理众多相互关联的活动, 进行流程优化和再造, 确保企业信息传递通畅、沟通有效, 不断提升企业执行能力和执行效果, 促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需求, 强化企业的竞争优势。

5. 积极推进企业标准化建设

一是建立完善企业标准体系。大力推进标准化建设, 按照标准化的要求, 在企业内部建立一套覆盖各个环节, 横向到边、纵向到底的技术标准、管理标准、工作标准体系, 确保层级支撑、相互协调、衔接顺畅、标准统一, 使全体干部职工对执行的目标更加明确, 对执行的流程更加清晰, 对执行的控制更加科学, 做到“人人有标准, 事事按标准, 考核有标准”。

二是建立徽映服务工作标准。秉承“情暖江淮、徽映四方”的服务宗旨, 以“国家利益至上, 消费者利益至上”为最高企业追求, 围绕“以顾客为关注焦点”的体系核心内容, 立足岗位工作实际, 建立完善包括岗位说明书、岗位职责、服务承诺、服务用语、服务行为规范、服务作业标准等在内的覆盖全面、流程清晰、职责明确、执行有力、监管到位的徽映服务标准, 将科学管理、优质服务等内容融入到标准中, 将无形服务理念有形化、具体化、标准化, 使每项工作的执行做到有目标、有措施、有时限、有检查、有考核、有改进, 形成明确的执行标准和管理闭环。

6. 建立完善相关机制体制

建立完善监督指导机制和考核激励机制, 强化制度体系建设。按照“党群工团、纪检监察”等13类工作制度, 建立健全符合企业运行实际、分项明确的制度体系。要根据外部环境的变化和内部业务模式的调整, 定期修订完善相关管理制度, 对于过期的制度要及时作废, 确保制度的科学性和可操作性。按照“制度养成习惯, 习惯养成文化”的内在逻辑, 把制度执行渗透到员工的日常行为之中, 用制度来引导员工的思想, 规范员工的行为, 以制度来约束人, 避免人为随意性, 让“制度管人、制度管事、制度管权”成为烟草商业企业的一种文化。

企业执行文化是企业文化在企业的经营管理过程中逐步形成的, 构建企业执行文化是一项系统工程, 并非一朝一夕之功劳, 要坚决贯彻落实好烟草行业的“两个至上、三个始终、五种意识”, 不断增强工作的责任感和使命感, 立足企业“成长·实”文化, 按照“实话实说、实情实报、实功实做”的“六实”工作要求, 强化执行理念, 增强执行能力, 打造执行团队, 确保执行效果, 提高执行效能, 以执行文化提升企业竞争力、推动组织健康成长。

参考文献

[1]柳士顺.企业管理者的执行力研究[D].暨南大学, 2007.

[2]罗中龙.培育强势执行力探讨[J].现代商贸工业, 2008, (1) :24-27.

[3]余世维.赢在执行[M].北京:北京出版社, 2009.

[4]李道华.培育企业的执行力文化[J].企业活力, 2005, (3) :40-41.

中小企业构建服务文化的研究 篇9

在我国中小企业是最重要的市场经济的主体之一,随着中国经济的稳步增长中小企业数量明显增多,技术创新进步大,经营灵活,市场适应能力强,同时也解决了大量的就业问题。但是中小企业也存在很多严重的问题。如今伴随着互联网时代的到来,大量“小而美”的企业不断涌现出来。互联网扁平化与去中心化的特点使得中小企业找到了信息,得到了市场。同时伴随互联网金融的发展与大数据的应用,中小企业可以凭借信用保证缓解融资的困境。然而在 “用户体验”至上的今天中小企业能否满足市场的需求,除了良好的产品品质,优质的服务也尤为重要。因此中小企业要想保持可持续发展,构建优质的服务体系与服务文化是至关重要的。

2构建服务文化的意义

一直以来中小企业的面临的首要问题是如何生存,然而进入互联网时代如何利用互联网工具找到市场,利用企业自身优势,由内而外地发展同样重要。构建企业的服务体系从而形成具有自身特色的服务文化会为中小企业带来重要的意义。

2.1有利于塑造企业内部的凝聚力

企业通过对服务文化的构建与塑造,可以统一企业内部的文化氛围,尤其是中小企业更容易通过服务文化的统一而形成合力,增强企业员工的凝聚力 . 同时企业服务文化作为企业内部文化的一部分,能够帮助中小企业的员工形成有利于企业的价值观念,从而对员工的行为产生巨大的导向作用 . 例如小米科技有限公司在企业刚创立之时就有着全员客服的理念,企业所有的员工都积极地在网络上与消费者和用户互动,通过互动掌握用户的需求,从而指导企业研发设计与生产。

2.2有利于保持企业一致的形象

中小企业通过构建服务文化可以将这一理念准确地灌输给员工,使得员工的服务意识有了一定的标准和高度, 在与消费者的沟通中具有一致性。同时通过引导员工确立以消费者为中心的服务理念,能够有效地激发员工主观能动性的发挥,也会使其在与顾客的交流中更具有责任心。 例如美国著名的快餐连锁品牌SHAKE SHACK,每间店铺都门庭若市,于是SHAKE SHACK的员工会通过互动的方式与排队的顾客调侃、做游戏,使得排队的时间充满快乐。同时也提升了用户体验,也为SHAKE SHACK温馨快乐的形象加分。

2.3有利于企业的可持续发展

通过对中小企业服务体系的构建,企业将会在以顾客满意为核心内容的服务文化的指引下,优化内部的管理, 将顾客的利益放到至高无上的高度,从而为中小企业带来新的经济增长点。同时在这一服务文化的引领下,中小企业会为顾客提供一对一的个性化服务,并且不断扩大服务的区域。例如日本生命保险公司自1889年创建以来,一直把 “向顾客奉献长期稳定的安全感”当作企业的服务文化理念。在这一理念的指导下,日本生命保险公司不断满足顾客多样化的需求,为顾客消除了生活中的后顾之忧,也保障了企业的稳健经营[1]。如今日本生命保险公司已经发展成为日本最大的人寿保险公司,走过了120多年的历史。

3构建服务文化的方法

随着市场经济的发展,市场秩序逐渐规范,同时伴随着互联网技术的升级与普及,信息也愈加透明,因此中小企业之间的竞争越来越激烈。很多曾经依靠低价格、挤渠道分得部分市场份额的中小企业,会在当下的市场环境中逐渐失去市场,甚至退出历史舞台。其根本原因正是文化的缺失与不足,经营思维与观念没有跟上时代的发展,没有实施符合时代与消费者需求的服务文化的转型。互联网时代去中心的特点同时等同于个性化与多元化的存在,因此中小企业只有构建具有自身特色的服务文化理念,才有可能在市场中立于不败之地。

3.1确立整体的服务理念

整体的服务理念不只是服务业的服务,而是企业从管理人员到普通员工都要胸有全局,确立的整体服务观念, 即对客户和顾客负责、对企业负责,对国家负责。担当起服务的社会责任,这才是企业应该确立的服务理念的基础认知[2]。这就要求企业所有的员工要充分理解与接受企业的目标与战略,了解企业的服务体系与服务文化和应该承担的职责。服务文化一旦成立,要积极地维护,同时中小企业的管理者要重视管理手段,积极鼓励和强化员工的服务意识,从而指导企业前进的方向,使得企业的服务文化得以传承。

3.2构建服务文化的制度

对于中小企业而言,最终服务文化的形成与发展要根植于起初的服务文化制度的建立与执行,因此构建服务文化的制度与标准是中小企业的必要工作。服务文化是一个企业服务理念与服务行为的统一体,构建服务文化制度, 不仅是要求员工践行,还包括确定产品品质的高标准、严格的操作规程、纪律和形象约束等方面。构建了服务文化制度之后,要深入人心,通过培训与日常规范,使服务文化制度既能起到强制约束的作用,同时又能发挥激励的作用。例如美国运通公司在1850年成立之时还只是个从事快递服务的小公司,如今已经是全球最大的旅游服务公司,通过在全世界120多个国家的近2300个美国运通旅游办事处这一庞大网络,向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及一流的服务。在运通公司的服务价值理念中,为客户提供高质量的服务、行动协调统一、跨地区团队合作、尊重员工的业绩和发展、注重进取精神和责任心是其核心内容。

3.3加强企业员工的服务文化培养

企业构建了整体的服务理念与服务文化的制度之后, 要对企业员工进行长期反复地服务思想、责任与价值观的灌输与沟通。通过不断地强化企业服务文化的培养,增强员工的凝聚力与实践的能力。可以潜移默化地影响员工的行为,从而统一企业的整体形象。

3.4不断提高企业的服务水平

时代与社会是不断发展变化的,因此企业特别是中小企业的服务文化建设也要不断地调整与更新,才能适应不断变化的市场与顾客。通过对企业员工的人力资源开发, 调整员工的知识储备与结构,加强对员工的服务技能、服务意识的培养与创新,满足顾客的需求,从而提升企业的可持续发展能力与商业价值。

4构建企业文化应采取的措施

首先,要明确服务与服务文化的关系。服务是指企业的一种经营活动,一般来说是指企业直接出售或者同产品销售一起提供给消费者的活动。例如2003年淘宝的成立拉开了中国消费者网络购物的帷幕,然而对于网络购物的售后环节,包括退换货、售后安装、产品保修等确实存在很多未解决的问题。阿里巴巴通过与平台商家和众多相关行业企业的合作逐步解决了消费者质疑的各种问题,使得用户体验和满意度逐步上升,网络购物如今也成为了中国消费者重要的购物方式之一。企业服务文化是指企业在其生产经营过程中所表现出来的服务价值观、理念和精神及其指导下的服务行为、服务环境的特色与风格。从文化的角度看服务,标志着竞争进入到了一个更高的层次,服务文化会增强企业的凝聚力、保持企业一致的形象和加强企业可持续发展的能力,是企业资产的重要组成部分,因此中小企业在构建服务文化时要注重培养服务文化的传承有渗透性,而不只是停留在表现形式上。

其次,用心服务是构建服务文化的保障。用心服务是指站在顾客的角度构建企业的服务文化,对于广大中小企业来讲,只有满足了用户需求才会有可持续发展的前提。 因此用心构建的服务文化是与顾客的心灵沟通,维系企业与顾客的关系,从而提升顾客的满意度与忠诚度。

最后要满足企业内部员工的需求。对于中小企业来讲最宝贵的财富是企业的员工,没有阿里巴巴当年的18罗汉就没有今天阿里巴巴的生态体系,因此构建企业的服务文化要符合员工的心智与需求。只有员工认可的文化才有可能正向地向外传达与推广,才更有利于中小企业的正能量发展。例如中国的餐饮业都向海底捞学习服务文化,而海底捞服务文化的精髓在于让海底捞的员工生活得更有尊严。同样在网络营销中以用户体验卓越而著名的化妆品品牌阿芙精油,其服务文化的奥秘是: 永远以员工为第一位,只有员工满意了,才会把这份满意与感动传承给顾客。

5中小企业构建服务文化的前景

人类的时代经历过无数次的更迭与发展,如今是由大工业时代向互联网时代的转变。消费者的习惯与行为发生着变化,企业的组织结构也由金字塔形的结构逐渐向扁平化转变。然而商业的表现形式发生着变化的同时,商业的本质并没有发生变化。企业只有满足了消费者的需求才会实现商业价值,才会推进社会的进步与发展。在互联网时代中小企业可以自由地发挥独特的个性与价值,而究其根源在于创建具有自身特色的服务文化基因,才可以在千变万化的市场中处于有利的地位从而脱颖而出。

摘要：大工业时代向互联网时代转变的过程中,发生了许多变化。互联网时代重要的特征是平等、分享与去中心化,这同时意味着个性化与多元化在这个时代的重要性。作为我国市场经济中重要力量的中小企业在这个时代可以找到信息、人员与资金,可以充分发挥自己的能量。然而要想在瞬息万变的市场中保持一致的凝聚力、保持可持续发展的能力,就必须要构建具有自身特色的服务文化基因,以此作为指导企业与员工的发展方向与规范。

构建企业文化 提升企业竞争力 篇10

1 建筑施工企业文化特点及存在的问题

企业文化则是企业在生产经营实践中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的精神、宗旨、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中体现的总和。企业文化是企业的灵魂,是孕育企业核心竞争力的土壤,是企业核心竞争力的外在表现,是推动企业发展的不竭动力。企业文化伴随着企业的出现而产生,并伴随着企业的发展而发展,在不同的企业中,有着不同的企业文化内涵。建筑施工企业因其企业特点、员工的特点、施工的特点,企业文化有着自己所独特的一面,同时也存在一些影响企业文化建设的不利因素。

1)建筑施工企业生产的产品具有一次性和不可逆转性的特点,加之其产品的生产过程是各工序、工种协同合作的过程,大量隐蔽工程除了有限度的检查外,主要还是靠施工工人的责任心和自觉性。但建筑施工企业属于劳动力密集型的行业,因其工程需要,分包队伍多,大量施工人员为农民工,这些来自不同地域的农民工,流动性大,文化素质普遍偏低,思想观念较为落后,综合素质较差,阻碍了优秀的企业文化建设。

2)建筑施工企业往往有多个正在施工的工程项目,而这些工程项目一般具有地域分散,周期短,流动性强,工作强度大,工作条件艰苦等特点,这些对企业的管理提出了挑战,无形之中增加了企业文化建设的难度和推广的力度。

3)市场经济的激烈竞争,使建筑施工企业面临着广泛的生产质量管理和招投标业务的竞争,最低价中标、垫资承包,造成资金短缺,企业的外部市场开发、经营管理、现场施工等方面都承受着巨大的压力。这种市场的压力和经营的困难,在某种程度上,使企业在构建系统的企业文化过程中显得“心有余而力不足”。

企业文化是企业改革发展的强大精神推动力,是凝聚企业全体员工的重要向心力,特别是在这种具有特殊性的建筑行业,企业文化建设显得尤为重要。建筑施工企业如何根据企业自身特点,打造企业文化,提升企业品质,构建和谐企业,引领企业未来。

2 建筑施工企业的文化建设

2.1 塑造企业价值观,建立与企业发展相匹配的企业文化

企业文化的核心是企业价值观,要想发挥企业文化的强大作用,必须重视企业价值观的塑造。企业价值观的塑造必须注意以下两个方面:1)企业价值观必须与企业自身生产经营协调一致,企业必须结合自身的生产经营和工作重点,确立企业价值观、企业精神、企业理念,并积极提炼和完善企业的价值观、工作宗旨和经营理念。2)企业价值观的塑造要体现时代精神。随着经济一体化的不断深入,企业将会不断面临新的挑战,这就要求企业文化具有开放性、包容性。

2.2 提高员工素质,实现企业文化提升

对建筑施工企业员工中外来务工人员多,综合素质普遍偏低的情况,建筑企业可以科学发展观为指导,围绕中心工作,开展各种竞赛、评选、表彰活动,使广大职工树立争创一流的竞争意识,以“创四先、争五优”及争当业务能手为主要内容,持之以恒,坚持始终。对竞赛活动中涌现出的先进项目,先进个人,予以表彰奖励,大力宣传他们的先进模范事迹,使之发扬光大,通过举办各种类型的文体活动丰富了业余文化生活,增强了团队精神和集体荣誉感,从而强化提升企业文化。

创办农民工业余学校,通过对农民工上岗培训、法制教育、安全教育、生产技能的培训,行业管理规定的通报,社会公德职业道德的教育,时事政治,形式任务教育,班组活动讲评等几方面的教育,全面逐步地提升施工现场的管理水平,提高农民工的基本素质,改变建筑工地脏、乱、差的面貌,使广大农民工能以良好的形象迎接市场的挑战。

2.3 全员参与,促进企业文化系统化发展

企业文化建设是一项长期的系统工程,这就需要从领导层开始,统一认识,群策群力。对于企业的领导者而言,它是企业文化的倡导者,是企业共同价值观的化身。企业领导者要自觉担负起企业文化建设的第一责任人的责任,全力支持,带头实践,带领企业员工去印证企业文化对企业发展的驱动作用。对于企业的员工而言,企业文化建设的牵涉面广,需要每个员工的积极参与。如果没有员工的参与,企业文化将只不过是贴在墙上的口号标语,只有员工的广泛参与,才能发挥其对企业发展的促进作用。

2.4 树立品牌意识,深化企业文化内涵

在市场竞争愈加激烈的今天,品牌建设是施工企业参与市场竞争的一把利器,是差异化的最高境界,是追求高于平均利润的最持久、最可靠的法宝,是追求企业创新与发展的平台,也是不断提高自身管理能力,强化项目管理的内在要求。建筑施工企业要牢固树立“干一项工程,树一座丰碑”的品牌意识。在建筑产品、生产工艺、生产技术和质量管理上坚持高起点、高标准、高要求,保证质量过关,把产品质量视作企业的品牌,强化全员的质量和服务意识,引导员工立足岗位,履行职责,把好工作流程中的每一道关口,积极打造精品工程,提升企业信誉,塑造企业良好形象,促进企业经济持续健康的发展。

总之,一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化,没有一套成功的企业文化,企业的生命力是有限的。我们必须清醒地认识建筑施工企业文化建设自身的内涵和外延,结合自身的经营情况,不断挖掘和完善企业的文化建设,确保企业在市场经济的惊涛骇浪中获得持久深层的发展动力,在激烈的市场竞争中实现企业人心团结、目标一致的跨越式发展。

参考文献

[1]郭纪金.企业文化[M].广州:中山大学出版社,1995:22-29.

构建和谐的家族企业文化 篇11

关键词：家族企业；企业文化；和谐

中共的十六届四中全提出了贯彻科学发展观的重大战略思想和构建杜会主义和谐社会的重要问题。刚刚结束的党的十七大主题之一，便是推动科学发展，促进社会和谐。深入贯彻落实科学发展观。这就要求我们积极构建社会主义和谐社会。以和谐思维为指导，提升企业的管理水平，实现企业与社会的和谐发展及其内部诸要素的和谐互补，是构建社会主义和谐社会这一伟大课题中的应有之义。随着市场经济和企业改革的不断深人，如何在新形势下，促进和谐企业文化发展、满足和谐企业文化的需求是摆在我们面前的重要课题。

一、家族企业的概述

20世纪80年代以来，随着中国经济体制的转轨和社会结构的转型，在市场经济的土壤上，孕育、萌生了一种有别于公有制经济的新的经济形式，1988年《中华人民共和国宪法修正案》将其明确地定义为“私营经济”。根据中国社科院的统计，截止2005年，全国登记的私营企业投资者已有950万人，拥有注册资本总额约47936亿元，雇工约为40687万人，产值总计20083 亿元，出口创汇1749 68 亿元。私营经济是我们改革开放以来最引人注目的新的经济社会现象。而在私营企业中，家族企业占到了97%。家族企业当之无愧成为了中国当代企业群体中数量最为庞大，在我国当前国民经济中发挥着重要的作用，是我国市场经济发展中不可忽视的企业群体。

所谓家族企业，是以血缘关系为基本纽带、以追求家族利益为主要目标、以实现控制权为基本手段、以企业为组织形式的经济组织。更具体地说，是指企业的所有权或控制权由一个或数个家庭或家族所有，并且家庭或家族具有能将所有权或控制权合法地传于后代的企业组织。

（一）企业文化

广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化、隐形文化两部分。企业文化是同企业的物质生产过程和物质成功联系在一起的，即企业文化既包括非物质文化，又包括物质文化。企业人员的构成状况、企业生产资料状况、企业的物质生产过程和物质成果特色、工厂的厂容厂貌等都是企业文化的重要内容。狭义的企业文化是指意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情领域。

结合以上观点，企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。

家族企业文化的含义所谓家族企业文化是指将家庭关系引入企业，在家族企业的范围中所形成的企业文化。其出发点和归宿是：从各个环节调动并合理配置有助于家族企业以经济建设为中心和人的全面发展的积极因素，形成合力，在家族企业中实现物质文明、精神文明和制度文明的共同进步。

（二）传统文化背景下的家族企业文化

中国传统文化的主流是儒家文化。儒家文化的核心是儒家家族主义。中国传统社会结构便是以家族为社会的细胞，按家族伦理扩展而形成的，其他社会组织在一定意义上是家族的扩大。中国人长期生活在儒教文化氛围中，儒文化的伦理道德规范很自然地成为中国人根深蒂固的行为准则。因此，儒教文化中关于重视家庭，把家庭看做社会经济生活基本单位的思想；关于注重和谐，谋求和为贵、家和万事兴的思想；关于仁者爱人，把对亲者的爱摆在优先地位的思想；关于家庭和家族内应体现尊卑的伦理观念和思想；关于家庭或家族权力的传递应基于血缘关系的思想；关于重视包括血缘、亲缘、姻缘在内的人缘关系，任人唯亲和裙带关系的观念和做法，对中国人有较强的影响，并在中国人中形成了稳固的家族观念。而家族企业文化受到传统中国文化的影响，便把这样的儒家家族文化带入到企业中。

（三）传统家族企业文化的主要问题

1企业文化的层次偏低，难以支撑企业长期快速的发展。家族对于家族企业的所有和控制，使得家族的文化非常容易向企业渗透，形成家族企业独特的文化资源。由于家族企业文化的形成和发展不规范、不系统，产生的文化力不强，对物质生产力的推动作用较弱，许多家族企业领导者的理念与价值观还只限于经济方面，如只有较低层次的经济理念、经济价值观，没能发展到高层次的社会理念和社会价值观等。

2在家族企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式。具体表现有，企业文化教条化、企业文化文体化、企业文化形象化等现象。企业文化的真正内涵是企业文化是一种源自精神、出自本能而付之实践的本质。它的使命重在达成企业员工的工作或为人处世方式的一致性与整体性，从而形成企业由内至外的一贯延续的人格化般的魅力，使这股具有一致方向、扭成一团的向心力在经营中无往不胜，使自己的员工在现在的市场经济环境下完成主人翁精神的回归。而部分家族企业在构建自己的企业文化的时候，往往注重看得见的表面东西，忽视了企业文化内涵的建设。

3家族观念在中国已经根深蒂固，相信自己的家人或同族、同乡、亲戚等关系密切的人，而对其他异地或异族人形成一种先天的隔阂。家族企业的企业文化带有很严重的家庭化、个人化特色，企业主以聚敛财富为中心目标，少有社会责任感、民族责任感。企业家急功近利，经营行为短期化，诚信缺失行为盛行。任人唯亲、裙带关系、小富即安等家族文化在企业中蔓延，制度在家族人面前往往让路于感情，使制度往往形同虚设，使关系网之外员工产生怀才不遇的心理，人才必然流失。

二、构建和谐的家族企业文化

（一）以人为本是构建和谐家族企业文化的根本

在关键的战略资源转变为信息、知识的当代社会里，企业再造的根本任务在于重新认识企业发展的动力源，重新建立推动企业发展的动力机制，这个动力源是人而不是物，这个动力机制就是以人为本。家族企业，只有建立和形成团结友爱、和谐融洽、安定有序的内部和谐环境，才能拥有强大的凝聚力和向心力，才能拥有强大的市场竞争能力。员工稳定、企业和谐本身也是对社会的最大贡献。致力于创建和谐家族企业，符合家族企业的长远利益、员工的切身利益、社会的根本利益。

从家族企业文化特征的分析中不难看出，很多家族企业对待家族成员和非家族成员上采取了双重标准，使家族企业文化呈现出双重价值系统的混合。如果对于非家族成员和家族成员在管理上不能一视同仁的话，将会导致家族文化和企业文化的冲突，导致企业效率降低，并最终影响到家族企业的生存和发展。所以，家族企业要始终坚持以企业中的每一个员工为本，平等对待家族成员和非家族成员，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好环境，为职工谋求“软福利”，不断增强员工的创造活力，使不同岗位层次的劳动和价值都得到承认和尊重，使每个员工的聪明才智和潜能得到最充分的释放，不断创造利益源泉、推动家族企业发展。要注意实现员工合理的需要增长，保证企业发展成果惠及员工，使广大员工与企业荣辱与共、同舟共济，使家族企业有更大能力为和谐社会贡献能量。

（二）和谐价值观，共同发展是家族企业文化的核心

企业文化是这个企业共同认知的文化形式和文化价值。一种文化形式在企业的认知度、认同度越高，这种文化对人的陶冶、激励、规范、约束功效就会越大。充分照顾到每一个企业员工的发展需要，才能把企业文化建设作为企业精神文明建设的主导内容。从而引领观念的更新和良好风气的形成，让人们保持一种奋发向上的良好精神状态。家族企业文化的核心是协调企业价值观、家族价值观和员工价值观三个基本价值观，使之达到和谐统一的发展。只有形成三个价值观的共振，才能使得家族企业蓬勃的发展。这个共振包括价值观和一致和发展目标与利益的和谐，从而在企业、家族、员工之间形成一种相互促进、共赢共荣的格局。通过强调员工个人发展目标与家族发展目标、家族发展目标与企业发展目标、员工发展目标和企业发展目标这个三个环环相扣的发展目标的统一，以和谐促发展，以发展促和谐，强调企业、家庭、员工的利益统一，实现多方和谐。

（三）与社会文化和谐发展是家族企业文化的关键

家族企业作为社会重要和充满活力的细胞，就要为构建社会主义和谐社会做出贡献，尽到责任。构建好企业的和谐，也就是在社会和公众面前树立好企业的公共形象，成为一个有社会责任、受人尊重的企业，与社会文化和谐发展是企业长期生存、发展的需要。家族企业发展是建立在经济社会良性、稳定发展的基础上的；社会经济和社会政治的发展密不可分，积极支持政府的各项政策，让政策落到实处。家族企业家要支持中央宏观调控的政策，改变投资发展观，使经济、社会和生活协调发展。家族企业也需要认识到在中国社会贫富差距进一步扩大。因此，在道德层面，家族企业要“淡薄名利，多行善举”，多参加公益事业，出钱出力帮助社会贫困，实现各阶层的交融和理解。富人帮穷人最后达到共同富裕，这也是建设和谐社会当中家族企业家应该考虑和拿出行动的问题。任何一个企业的生存、发展和壮大离不开企业所在的社会文化、经济和政治环境，离不开中央和地方政府的支持和政策。构建企业和社会和谐发展的关系是家族企业发展的基础，也是家族企业文化建设的关键所在。

参考文献：

［1］罗长海：《企业文化学》中国人民大学出版社 1999 年版

［2］魏 杰：《企业文化塑造：企业生命常青藤》 中国发展出版社 2002 年版

［3］庞小青：《发挥企业又化作用提升企业管理品位》当代矿工，2005 (1)

［4］彭晓辉：《当代家族企业成长模式研究》 中南大学出版社 2006年版

企业服务文化构建 篇12

一、晋商兴起的基础

明清时期,晋商崛起成为当时国内最大的商帮,这与山西商人所处的特殊时局密不可分。

1. 自然条件

山西拥有全国独一无二的盐池,邻近产粮大省河南、山东等地,同时又处在东部与西部、北方与南方相接的位置,这些得天独厚的地理条件为晋商的辉煌奠定了基础。

2. 社会条件

明朝实行“开中制”。商人运送粮草到边防,明政府发给盐引,有了这张凭证就能换到巨额利益,早期山西商人抓住机会利用得天独厚的盐池与地理条件迈出了成功第一步。

3. 精神条件

山西自然环境恶劣,养成了山西人民吃苦耐劳、勇于拼搏的美德。同时,学儒、关公的诚信忠都为晋商走的更远奠定了精神基础。

二、晋商精神

晋商在发展中形成了自己独特的经营理念,这些经营理念为晋商的发展提供了强有力的精神动力。

1. 守信精神

儒家文化深深的根植于晋商之中。他们坚持以质取信,严格保证产品质量,赢得信赖,取得长足发展。

2. 敬业精神

在古代交通条件落后,常常有盗匪抢掠,因而远地贸易要承担巨大的风险,民间有“十不还一”的说法。晋商没有退缩,他们开辟了一条国际商路。

3. 进取精神

山西商人为了拓展业务不畏艰险,敢于冒风险。如当时国内贸易的发展形成了大量的货币,工商业的发展受此影响变得非常困难,而山西商人雷履泰就抓住这一机会,创办了票号。

4. 团结精神

山西商人通过建立会馆以及崇奉关圣的方式,达到价值观上的一致性。从而减少成员之间的摩擦,减少沟通成本。

三、晋商文化对于现代企业文化构建的启示

企业文化是在企业长期经营中形成的呗多数员工所共享的一种价值观。对于企业中员工的行为有指导作用。因此,必须加强企业文化建设,从而推动企业精神文明的发展,提升企业形象。

1. 晋商守信精神的启示

诚信是人们在经济活动交往中的基本行为准则。晋商正是因为始终坚持以诚信为本的原则,才会使得消费者和商帮都愿意与其打交道。当企业价值观与员工价值观能够契合使,员工的行为会深深的体现出企业文化所倡导的理念,从而提升企业形象。因此,企业文化的建设应该借鉴晋商诚实守信的经营理念。

2. 晋商敬业进取精神的启示

企业文化的建设是一个循序渐进的过程,不能一蹴而就,在建设企业文化的道路上,我们会遇到各种各样的困难,但是我们我能轻言放弃,要向晋商那样,迎难而上,积极寻找应对方法。企业文化只要建立起来,我们就要把它坚持传承下去,并且不断改进完善。

3. 晋商团结精神的启示

晋商相信团结力量大,用各种方法加强了各商帮的联系,我们建设企业文化,同样需要团结,使员工也参与其中。同时,团结精神可以缓解人们过度追求利益而引发的矛盾,这样反过来又促进了企业文化的建设。

晋商在中国商业文化史上写下了异常辉煌灿烂的一页,形成了以诚信伟基础的经营思想。我们通过对这些的研究,古为今用,让晋商的优秀文化为我们现在企业文化建设服务。

参考文献

[1]张正明.晋商兴衰史[M].太原:山西古籍出版社,1995.

[2]刘建生等.明清晋商制度变迁研究[M].太原:山西人民出版社,2005.

[3]邱文选.晋商文化的启示[J].决策与信息,2005.(6).