贴心服务

贴心服务（精选12篇）

贴心服务 篇1

在信息爆炸、媒体纷争的当今时代, 广播媒体面临着新的机遇和挑战。随着时代的发展, 人们的思想观念、追求目标及国内外的经济、社会环境不断发生着深刻变化, 广大听众对飞速发展的社会出现的新情况、新问题, 不再满足于浅层的直观反映及各类信息的简单传递, 也不满足于一般化、表面化、程式化、概念化的宣传报道, 他们要求对新事物、新问题、新现象作深层次的观察思考和分析研究, 提出的观点有指导、启发意义。在新的形势下, 新闻工作者应及时转变观念, 不断强化为受众服务的意识, 用贴心的, 不断创新、拓展的服务在争夺受众的竞争中站稳脚跟, 进而开辟出一片属于自己的天地。

转变观念, 强化服务理念。服务功能是新闻“三贴近”的一大实际应用功能, 是新闻与受众的基本结合点, 也是实现新闻价值的有效途径, 有关统计调查表明, 按阅读、收看和收听率排序, 紧跟动态新闻和深度报道之后的正是服务性强、实用性强的新闻。如今, 我国的工业化、专业化、城市化、全球化、信息化进程日趋加速, 人们对信息的选择性越来越强, 获得信息的渠道越来越多, 让听众在较短时间内尽可能多地获知最新的“可用性”信息是时代对新闻工作者的要求。我们应当努力把服务理念贯穿到新闻实践之中, 贯穿于新闻的细节之中。

贴近生活, 丰富服务内容。有人说, 新闻传播属于某种“注意力文化”, 只有对应了听众的注意力、兴奋点和求知欲的新闻才有市场。新闻要以先进的、科学的具有实用功能的内容服务受众, 更要以平民的视角为普通百姓提供贴心的服务。

新闻内容的服务性应突出表现在“有用性”上。新闻服务要适应市场经济发展的要求。当今, 人们面对瞬息万变的社会经济生活, 有着越来越强烈的生疏感和求知欲, 特别是我国正处在经济转型期和社会转型期, 各种政策以及重要政治、经济、社会事件与群众就业、生活的关联度越来越大, 受众不仅仅满足于新闻的鲜活、有趣, 而且迫切需要通过新闻了解更多的知识, 做出有利于自身生存发展的正确判断。河南人民广播电台新闻广播在“三夏”期间, 每天早、中、晚的黄金时段开设了“三夏资讯”栏目, 为农民和农机手提供贴心、专业的服务。“三夏资讯”每天播报河南省的天气情况, 农业气象专家对农民和农机手的提醒和生产、作业指导;播报河南省及周边地区的小麦机收进度, 以及各地对农机的需求信息、作业价格, 方便农机手合理安排作业时间和地点。播报各地启动小麦最低收购价收购小麦的信息, 为农民提供有用的信息。同时, 请农业厅、农机局、粮食局、农业开发办公室、农业发展银行、中石化公司等单位的负责同志走进直播间, 为听众发布惠农政策、农资信息;介绍“三夏”农业用油供应总体安排和突发事件的供应保障预案并接受听众的咨询。由于充分发挥了广播快捷、便利的优势, 突出了新闻服务的“有用性”, 使这一本来属于“四季歌”类型的专栏成为新闻宣传的一大亮点。

新闻服务还应体现人性化。新闻的主体是人, 以人为本是新闻报道的基本价值取向和重要操作原则, 代表着新闻的传播趋势。我们在为受众提供时效快、密度高、容量大的专业信息的同时, 应把这些信息可能对他们造成的影响进行分析, 并以朋友的身份、关怀的口吻提出建议和对策。这种带有人文关怀色彩的新闻能使听众在接收信息的过程中, 体验到浓浓的亲情。

同时, 新闻服务还要敢于触及焦点、难点、热点问题。当前, 我国各领域改革不断深化, 经济发展步入关键时期, 各种新情况、新问题、新事物不断出现, 群众关心关注的社会热点逐渐增多, 受众希望新闻能释疑解惑, 有针对性地提供服务。比如, 河南是劳务大省, 每到年末岁尾, 农民工的工资问题总是社会关注的热点。河南各媒体近年来在关爱农民工的问题上, 做了许多文章, 开展了许多活动, 办了许多实事, 受到了农民工兄弟的欢迎。这是新闻服务的重要内容。

加强创新, 拓展服务功能。新闻节目的改革创新, 直接影响着受众的阅读收看和收听取向, 影响到新闻节目对于舆论导向的把握和自身价值的实现。新闻服务要适应受众不断发展变化的要求, 用全新的观念指导我们的新闻行为。对新闻节目的价值取向、内容选择、栏目设置、表现形式等方面不断进行创新, 拓展新闻的服务功能, 是实现“三贴近”, 提升新闻品质和服务质量, 提高传播有效性的关键。如今, 互动性参与性节目已成为媒体生存发展的重要元素, 参与性节目尊重受众自主选择、接受的心理习惯, 将受众对媒介及其传播信息的关注度融入制作过程以达到最佳影响力。

新闻服务要做好延伸服务。新闻节目不可能满足所有听众的信息需求, 即使互动性新闻专题节目也不可能公开回答受众提出的所有问题, 对一些人们关心又因种种原因无法在节目中公开报道的问题, 应该尽量通过节目外的服务来答复和处理, 这也是新闻为受众服务的重要方式。在河南人民广播电台新闻热线栏目《政府在线》中以“聚集公众与社会关注的话题, 架起政府与百姓沟通的桥梁”为宗旨, 对听众的每一封来信、每一个电话和短信都认真对待, 做到件件有回音, 即使是碰到不适合在节目中播出的问题, 《政府在线》也会对解决问题的方法和途径提出建议并帮助听众和相关部门取得联系, 把服务扎扎实实地落到实处, 使《政府在线》栏目成为当地群众和政府之间的“连心桥”, 并在开播第二年就赢得了中国新闻界的最高荣誉——中国新闻奖新闻名专栏奖。

服务受众是新闻的落脚点和新闻媒体竞争力的核心所在, 也是新闻传播形式和内容不断创新的根本动力。只有热情地关注普通百姓的所思、所想和所盼, 急群众之所急, 办群众之所盼, 为百姓多办好事、实事, 才能让新闻广泛传播;也只有服务受众, 新闻才不会成为随风而逝的“易碎品”, 而成为活在受众心里的“精品”。

贴心服务 篇2

“质量是硬件，服务是软件”。艾斐堡在追求产品质量的同时，但从未放松对服务的追求。始终把服务当作自己的一条生存命脉，践行“我用心，您放心” 的服务理念，而且坚持 “用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，力求于为用户提供最完善、最贴心的服务„„

作为维系消费者的纽带，艾斐堡在服务上致力于“用心创造完美，用爱赢得感动”，在售前、售中及售后的系列服务活动中，不断为消费者提供切实可行，也是用户真正需要的贴心服务。

“金钥匙”管家式服务

“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，艾斐堡首次在保险箱服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了艾斐堡不断追求完美的信念，和不断为客户提供高品质服务的精神。

贴心服务惠“银龄” 篇3

天津市和平区花园路社区老年人日间照料服务站于2009年9月正式开放,社区中的老年人如今在家门口就能得到饮食保健、精神慰藉、休闲娱乐一条龙服务。该社区60岁以上的老人有1431人,“空巢老人”927人。为解决这一社会问题,社区成立了老年人日间照料服务站,根据老人的需要设立了各种不同的服务项目,解决了老人的困难,也消除了子女们的后顾之忧。

和平区花园路社区老年人日间照料服务站,不仅设立了老年理疗室、书画室、阅览室、休息室、就餐室等,还成立了老年合唱团、模特队,以及英语、书法、绘画等兴趣小组。社区老人在这里可以唱歌跳舞、习字绘画、看书读报,也可以在这里休息、就餐、医疗康复、健身。目前,和平区共有1个区级、6个街级和35个社区老年日间照料服务中心(站),“三级网络”平台已经初步形成。

“老年饭桌”

天津红桥区西于庄街“老年饭桌”3年来坚持微利经营,每餐饭菜只按成本价收取。“老年饭桌”之所以能够按成本价经营,很重要的原因在于红桥区民政局、西于庄街道对居家养老服务的扶持政策,各项投入全部由政府出资,“老年饭桌”服务中心的厨师和服务人员还可享受劳动部门的公益岗位补贴。

服务中心主任徐凤敏告诉笔者,随着独居、“空巢老人”对餐饮服务需求的不断增多,现在“老年饭桌”的厨房面积、服务队伍都相应扩大,来这里吃饭的老人不断增多,由开业初期的4人增加到100余人。因家庭困难享受政府补贴的老人可以享受每月免费吃饭或上门送饭10次的待遇。服务中心的服务真可谓细致入微,他们还添置了沙发、活动床等日间照料设施,这样老人们不但能共进午餐,还可以临时休息。

物业公司助老服务

家住天津南开区华阳里小区的韩宝珍老人今年已84岁了,丰达物业管理公司给韩宝珍免费安排服务员马秀英上门打理日常生活。从南开区民政局获悉, 2009年初,这个小区开展公开招标,丰达物业管理公司中标后,承担起为咸阳路街300余名政府补贴对象提供居家养老的服务。服务对象为60周岁以上享受城市最低生活保障待遇或特困救助需要生活照料的老年人。

“1+1+1”的社区志愿者活动

天津河西区友谊路街独创了一个志愿者、一个驻津单位、一个困难老人的“1+1+1”的社区志愿者活动,将孤老、“空巢老人”、独居老人作为重点,为他们提供“多助一”的服务。居委会主任和社区志愿者们常常帮助住在楼上的老人购买物品并送货到老人家里。这里的志愿者在老人需要就医看病时,还会送老人去看病。有时,志愿者还入户陪老人聊天,为老人排解寂寞。

天津河东区发挥驻区学校、部队和企事业单位等优势,组织签订为困难老人服务协议书,目前签订的各类养老服务协议书惠及的老年人达8万多,占全区老年人近60%。河东区还为老人开通了9条服务电话专线,并为2000余位高龄、“空巢老人”发放“一键通”爱心电话,保证老人遇到困难时,能及时与亲属、邻居和社区取得联系,得到帮助。此外,河西区、红桥区等区还为“空巢老人”、困难老人安装爱心门铃,与楼长或邻里签订帮扶协议,结成帮扶对子,“一助一”、“一帮一”,老人有困难通过爱心门铃就可以求助解决。

在采访中,笔者还了解到,一些社区利用部分孤寡老人有闲置房屋的特点,安排低龄健康老人与“空巢老人”、独居老人结对子,或若干邻里老人结成互助小组,互相帮助,实现“白天有人照料,夜间有人陪伴”,如:和平区组织20多位孤老、“空巢老人”组成5户“邻里互助托养户”,以临时家庭模式,解决日常互助和休闲娱乐难题,使老人远离孤独和寂寞。

贴心服务 篇4

一是宣讲形势送政策。组织有农村工作经验、了解基层实际情况的乡镇干部组成宣讲团, 深入各行政村, 向农村党员和群众宣传当前“三农”工作的大好形势和方针政策以及社会主义新农村建设的主要任务和政策措施。

二是解疑惑送法规。向农村党员和农民群众讲解土地管理、环境保护、社会治安等切身利益的政策法规, 解答广大农民群众的政策疑问。提高广大农村党员群众的法制意识和民主观念。

严格的管理 贴心的服务 篇5

中国公民应遵守的基本道德规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献 集团公司：同仁堂精神

同修仁德、济世养生、修合无人见、存心有天知、同仁堂全体员工共同行为规范： 德、诚、信 德：

仁德：做人以德为先，光明正直、待人以善为重、亲和友爱 药德：求真品、抵制假冒伪劣、重质量务必精益求精 美德：环境美、有秩序、无尘埃、行为美、有礼节、无秽语 诚：诚实、诚心、诚恳

诚实：货真价实，做到童叟无欺。

诚心：周到服务，不讲份内份外。

诚恳：倾听意见，不计顾客身份。信：信念、信心、信誉

信念：服务同仁堂、献身同仁堂、立志岗位成才。

信心：勇于面对困难、善于排除障碍。

信誉：一言一行维护集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。有崇高职业道德的人，不论在什么地方在什么平凡的工作岗位上，都能爱业、敬业、乐业、勤业、全心全意为人民服务、兢兢业业地为国家、为社会、为人民无私奉献。职业道德是做人的基础，是人格的一面镜子，是人生事业成功的重要保证。

对照中国公民应遵守的基本道德规范，对照同仁堂文化，对照职业道德，做到了吗？百分之九十九的做的很好，个别人做的不怎么样，甚至一部分没做到。

没做到：对国家、对人民、对社会、对企业，对人生事业都会产生一定影响或副作用。怎么避免这些副作用呢？

联合国，有联合公约，一个国家有宪法和各种法律法规；一个企业有制度，一个小组要有纪律，也就是老百姓总结的“没有规矩不成方圆”。大有大的章法，小有小的纪律和制度，事事都要有规矩，才能把事办好，作为一个职业人，必须按照规矩办事才能事业也有成。只有事业有成，才能获得社会尊重。人民尊重，才能成为栋梁之才。人类社会是以物质生产活动为基础，相互联系的有机整体。人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织和程序性，与相关的社会规范、行为规范是社会固有的。离开了必要的规则，社会就陷入混乱状态，不可能正常的存在和发展。规则之于社会，就像规矩之于方圆，无规矩不可能成方圆。没规矩社会便不能正常运行。

一、遵纪守法的含义

所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守的纪律和法律。尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关联的法律法规。

（一）与职业活动相关的我国社会主义法律：

社会主义法律是由国家制定或认可的能够以国家强制力保障实施的。是我国人人必须遵守的。他是在科学总结社会实践的基础上，适应建立和发展我国社会主义的社会关系和社会秩序，推动国民经济及社会可持续发展的需要而制定的和实施的，体现着人民当家作主的国家对社会的管理。为了开展正常的职业活动，顺利职业活动中的各种关系，规范职业活动的各种行为，国家依据宪法制定了一系列与职业活动相关的法律法规。

1、职业纪律的含义：

纪律是一中行为规范，他要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人、个人和集体、个人与社会关系的主要方式。

我国社会主义纪律是一种自责的纪律，它是建立在人民群众利益一致的基础之上，同仁堂全体从业人员对工作的责任心联系的纪律，是相互尊重的同志式纪律，是和自由相联系。在社会实践中充分发挥个人独创性和主动性的纪律。社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。它要求人们选择符合人民利益的行为，禁止危害人民利益的行为。违反纪律当然要受到相应的处分、罚款、警告、记过、撤职、留单位察看，甚至除名等。同时社会主义纪律优势为保障人民利益所制定的，所以能够为人民接受并且自觉自愿的遵守。

职业纪律作为对人的职业行为进行控制的手段。它产生于职业分工。职业分工的产生和发展具有不同利益和处于不同地位的人们不可避免的要发生社会交往，为了维持这种交往的正常进行，已达成交易，变订立了一些能被双方从业人员都能接受的行为规范，以此来约束从业者的行为。在调整各方面的关系和处理各种矛盾的过程中，逐步积累了一些经验，经人们不断总结，制定出一些从业者必须遵守的纪律、守则等职业行为规范，要求从业者去遵守、去执行、去履行自己的职责。

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求。以及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律在调节从业人员与他人、与集体、与社会，以及职业生活中局部与全局关系等方面起着重要作用。

2、职业纪律的特点：

a：职业纪律具有明确的规定性。

职业纪律一般都用守则、合同、行业规定等方式体现出来。在职业活动中，它们都有很明确的职业行为内容指示从业者应当做什么、要求从业者怎么做。职业纪律是每一个从业者开始工作前就应当明确的，在工作中必须遵守，必须履行的职业行为规范。

b：职业纪律具有一定的强制性。

我国社会各行各业的纪律虽然各不相同，但它们都是社会分工体系中的组成部分，共同分担着整个社会的责任。要维系社会的正常发展和良性运行，就必须有严格的纪律来保证各项具体职责的实现。职业纪律的强制性表现在两个方面：一是要求从业者遵守、执行纪律，履行自己的职责。二是追究从业者不遵守纪律所造成的过失和后果，如果因违反纪律造成职业过失就要追究其责任。这种强制性，除了通过社会舆论、传统习俗和内心信念对从业者造成压力外，还具有纪律的强制性。

我国社会主义职业纪律与职业活动相关的法律法规。反应了工人阶级和广大人民群众的意志和利益，对于调节职业活动中的各种关系，保证职业活动和国家的经济活动的正常进行十分重要，各行各业及其从业人员必须严格遵守。

三、遵纪守法是从业人员的基本要求。

（一）、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。

我国要实行社会主义现代化，首先要实现人的现代化。由于现代社会是法制社会，现代市场经济是法制经济，人人必须遵纪守法，在法律许可的范围内从事政治、经济、文化、教育等一切活动。因此。每一个从业人员要使自己具有现代人必备的素质，必须不断加强法制观念，自觉遵守纪律，自觉遵纪守法。

《中华人民共和国宪法》明确规定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个从业人员的基本要求。一个具有社会主义职业道德的劳动者，首先应该是一个奉公守法的公民。

四、评析

法律是国家强制力保证其实施的行为规范，每个公民每个从业人员都必须履行法律的义务，一旦人们的行为越过了法律、纪律设定的界限，那么就会受到强制性的惩罚。

人是生而自由的，但却无处不在枷锁之中，这是十八世纪法国启蒙思想家卢梭的一句名言。年轻人一定喜欢这句名言，但是您一完全准确的理解他。作为一个社会人就应该正确认识自由与法纪、权利与义务的关系。

(一)提到遵纪守法，有个别人会认为这是限制个人的权利和自由，他们认为法律虽然重要，但他束缚人，压仰了人的创造性，使人不自由，只有想怎么干就怎么干，才是自由，因此对法律、纪律有一种反感情绪。这种所谓的绝对自由是完全错误。

人都是生活在特定的社会关系之中，其思想和意志总是受到一定社会关系的制约性。因此人的行为具有社会性。每个社会都行成了一整套管理社会的办法，如道德、纪律、法规等。用来对个人的行为加以调节、仰制和约束使形形色色的人的个体行为成为统一的，规范化的社会行为。实际上不要受限制，不要法律指定的制约的自由在仁和社会都是不存在的，绝对自由必然导致绝对不自由。在我国人们群众享受着广泛的自由，同时又要严格遵守社会主义法纪。自由和法纪是对立统一的关系。

从业人员只有深刻地认识法律法规、纪律、道德规范系的内容和意义及其发展规律。并把它变成个人的信念，外在的法律、纪律和道德要求才会变成内在的需要，成为个人自觉自愿遵循的行为准则，我们也才能直正具有了行为选择的意志自由。如孔子所说的那样，“随心所欲不逾矩”毛泽东讲的“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”。

改革开放以来，我国的立法速度空前加快了法律法规、规章的数量空前增多，法律与人们的生产生活更加紧密。在现在社会里，每个人的一生都离不开法律。譬如：当一个婴儿从呱呱坠地之后，就面临着拥有哪国国际的问题，然后孩子起了名字，申报了户口就拥有了性格权；到了上学年龄，就触及未成年人保护法、教育法；参加工作就接触到《中华人民共和国劳动法》；结婚时遵守《婚姻法》；签订经济合同时要遵守《中华人民共和国经济合同》；在生产中要遵守《劳动法律》《产品质量法》《发对不正当竞争法》《环境保护法》等；有，了发明创造要遵照《中华人民共和国专利法》；有了合法的劳动所得要依照《中华人民共和国所得法》缴纳个人所得税，等等。总而言之，法律已经走入人们的生活，与人们的日常生活工作生活紧密联系。法律就象城市里交通指挥红绿灯，无论车辆行人都必须严格遵守，靠右走，红灯停，绿灯行的规定，这样才能避免交通事故的发生。如果影响正常的交通秩序，不但谁都走不了，甚至给他人和自己的生命财产造成损失，肇事者还要受到法律惩治。法律告诉人们在现在社会里，该做什么，不该做什么，每个从业者都应该主动的遵纪守法。社会主义中国是一个法治的国家人人都想得到法律的保护，因为只有得到法律的保护，我们的工作生活才有保障，我们的生命财产才有保障，我们的工作生活才有保障，我们的生命财产才有保障，我们的生活才能安宁，我们每个人的合法权益才能得到维护。但事物总是相对的，有付出才有收获，才有所得，有所得就应当有所付出，诺希望法律保护自己的权利，就必须人人履行法律义务。遵纪守法。社会才会更美好。

（二）遵守职业纪律是每个人从业人员的基本要求：

大数据让服务更贴心 篇6

当智能银行的概念被放大之后，我们可以发现这样无微不至的IT应用在银行业内还有很多，例如光大银行的门户网站也可以像其网银一样购买理财产品，发挥交易平台的作用；用户可以通过发送中文咨询短信的形式在手机上办理银行业务；客服电话拨通后，按“1”就可以直接与人工客服对话；甚至在ATM机上，为了防止用户取完钱后忘记取卡，也从传统的先取钱后取卡模式调整为先取卡、后取钱的模式，李坚介绍，“我们做了这样一个小创新，光大银行的吞卡量一下子降低了90%，为用户减少了很多麻烦，也节省了柜员的工作量。”

在柜台前办理业务时，用户通常只看见柜员在里面忙碌，却不知道自己的业务还要多久才能办完。而光大银行丰盛支行将传统输入密码的密码器换成了像平板电脑一样的设备，用户可以在屏幕上看到自己的业务办理进行到了哪一步，甚至还可以触摸屏幕，与柜员产生互动。这在无形中也化解了用户等待时的焦虑情绪。

同样是为了让用户拥有更好的体验，光大银行在银行大堂推行的大堂易系统可以让刷卡进门这一举动变得更加意味深长。进入光大银行丰盛支行，只要刷一下光大银行卡，用户的信息就会被实时推送到大堂经理手上的iPad中，大堂经理就可以根据用户一些资产配置和个人情况，做相应准备。现在，光大银行还研发了人脸识别技术，用户进入银行后自动“刷脸”，其身份信息也会直接推送给大堂经理，这也让接下来的沟通变得亲切、轻松多了。

贴心服务 篇7

这个好消息对于福州市社保中心的广大干部职工来说, 这也正是他们所期盼的。市社保中心作为四城区唯一的企业职工基本养老保险经办机构, 长期以来受人员编制少、在城区设置经办点无场所等因素困扰, 一直偏隅于晋安区五里亭后浦路, 群众办事往返很不方便。能够入驻五一广场附近的市民服务中心, 良好的地理位置, 其辐射范围是其他地方无法替代的, 加上宽敞完善的服务设施, 这就在一定程度上解决了城区社保服务网点少、群众办事不方便的问题。但同时, 作为社保人, 在心怀喜悦与自豪的同时, 他们清楚地认识到, 只有自身承载更多的责任与担当, 才能与优质完善的服务设施相得益彰, 也才能为城区广大参保企业和群众提供便民、便捷、便利服务。

市社保入驻市民服务中心的消息同时也备受各方关注, 担心与希望并存。有担心两边办事机构的业务办理是否一致的, 有忧心是否真正能够实现“一站式”服务的, 更多的是希望提供更好、更快捷的服务, 用实际行动践行习近平总书记倡导的“马上就办、办就办好”的优良工作作风和服务理念。

为此, 综合多方面的考虑, 为了能够提供更为贴心的服务, 切实做到“马上就办、真抓实干”, 市社保中心领导在去年开展的党的群众路线教育实践活动中, 结合入驻市民服务中心前的实际工作, 深入各县 (市) 区社保经办机构开展调研活动, 借鉴县级社保经办机构人少事多、一岗多责的经办服务模式, 同时吸收银行等金融行业的窗口柜员制, 最终敲定采用前台柜员制的经办模式, 即在为群众提供经办服务时, 所有的前台窗口经办人员均可以受理入驻的社保业务, 简单业务当场办结, 需要由后台审核的, 直接转入后台受理办结, 真正实行“一站式”服务。然而, 这一看似简单的经办模式, 对于市社保中心来说却是一项新工作。原来, 福州市作为设区市城市, 长期以来城区没有社保分支机构, 而在我省乃至全国设区市城区没有社保经办机构的都比较少见, 因此, 福州市社保中心在承担对辖区社保业务管理工作的同时, 又承担着繁重的具体经办工作【总业务量约占我省各设区市社保中心本级 (不含厦门市) 总量的60%】面对这样一个庞大的业务工作量, 市社保中心在业务分类上就不可能做到一岗多责。为此, 在2014年全年, 市社保中心为打破常规, 应对入驻市民服务中心后的“单兵作战”, 在全中心精心挑选业务骨干, 分期分批开展岗位业务轮训培训工作, 其目的主要通过岗位轮训和业务操作实践演练, 保证入驻人员全面掌握社保政策法规, 熟悉业务办理规程, 熟练计算机操作技术, 以全能姿态入驻市民服务中心, 确保各入驻事项顺利开展。同时, 为提供方便快捷的服务, 让群众当场就能办妥事情, 市社保中心在入驻事项上多次研究讨论, 能简化流程的尽量简化, 能当场办结的决不拖延, 充分考虑社保经办事项的难易程度, 采取先易后难的业务入驻方式, 确保入驻事项顺畅办理。先期入驻的事项主要是流程相对简单, 涉及科室单一, 不需要上报省市人社行政部门和跨省业务, 主要有“灵活就业人员养老保险”“养老保险关系统筹内转移接续”“参保人员数据信息修改”“养老保险缴费明细表打印”以及“养老保险退休档案预约”等业务。

相比市社保中心社保办事大厅, 市民服务中心的社保窗口可谓占尽“天时地利人和”。“地利”———市民中心地处市中心的五一广场东南角, 正对仁德公交总站, 交通便利;“天时”———实行周一至周日七天工作制, 这对于广大上班族来说, 可以更灵活地安排自己前往办理社保业务的时间;“人和”———入驻的社保办事窗口打破原社保中心“一事一窗口”的经办模式, 而是实行“多事一窗口”模式, 真正实现“一站式”服务。

市民服务中心启用的当天一大早, 家住金山而工作地点在五四北的张先生到五一广场附近办事, 路过市民服务中心刚好遇上开幕启用仪式, 他怀着试试看的想法径直来到一楼大厅的社保窗口, 想打印一份自己的历年社保缴费明细, 看到十几个社保窗口陆续有群众在办事, 他就挑了个还没人来办事的窗口, 工作人员当场热情接待了他, 通过身份证比对, 当场调取他的缴费明细并打印出来。张先生拿到自己的社保缴费明细非常开心, 他对工作人员说, 原来曾到五里亭的社保大厅去办事, 也是开自己的社保缴费明细, 但只有两个窗口, 都是要排长队, 没想到在这边这么方便。工作人员告诉他, 市民服务中心的15个社保窗口实行柜员制, 随便到哪一个窗口都可以打印缴费明细。张先生对此感受深刻, 他说原来到社保中心办事距离真心的远, 他的同事都有这样的经历, 家住城区西部的每次都要横跨大半个城市不说, 还必须在工作日请假, 一个事情办下来基本都得耗费半天时间, 这对于上班族来说真的很不方便, 同时, 由于办事和咨询的人众多, 很多想了解的问题都因为时间关系没办法具体了解。现在知道市民服务中心可以办社保了, 今后也可以选在周末时间来办事啦。旁边窗口办完事的刘女士听到张先生与工作人员的对话后接茬说, 原来以为社保刚搬进来会比较乱, 也是抱着试试的心态来看下能不能办, 没想到这么顺利, 以前在社保中心等待的时间加上办理的时间起码要几个小时, 今天没有5分钟就搞定了, 关键这个服务特别好, 如沐春风不为过啊。

正如张先生和刘女士所言, 原来在福州市社保中心一个窗口确实会出现排长队、窗口拥挤的情况, 虽然也采取了简化办事流程、优化取号排队系统、改造办事服务大厅等手段, 但受人员、资源限制, 要想提升服务质量也是难上加难。而现在确有很大不同, 在城区增加了一个社保经办分支机构, 明显分流了一部分群众到新的社保窗口办事, 既方便了群众, 又减轻了经办压力, 这也正是我们社保工作者所乐见的。下一步, 市社保中心将按照市委市政府大力弘扬的“马上就办真抓实干”精神, 进一步改进机关作风, 秉持“我把群众当亲人, 我用微笑来服务”社保服务理念, 不断提升服务质量和服务水平, 真正让人民群众满意。真诚、用心、温馨、贴心看似简单的8个字, 但对于社保工作者来说, 这不仅仅体现在“朱唇未启笑先闻”, 更是要群众真切感受到服务无处不在, 服务无时不在。

目前, 在市民服务中心的社保各入驻事项的办理已逐步进入轨道, 遵循循序渐进的原则, 在落地生根原有入驻事项后, 现在, 市社保中心针对群众需求, 又增加了工伤保险相关事项, 包括“人员增减变动”“缴费基数变动”“单位信息及参保人员信息变更”及“单位注销结算”等8项业务, 可经办的事项已达到18项, 基本涵盖社保所有业务。在人员配备上, 原派驻23名工作人员, 考虑到对全社会承诺周一至周日全时段办公, 加上新增加的业务事项, 在原有人员基础上, 市社保中心再增加7名业务骨干, 把工作人员配足配齐, 确保服务质量和服务水平有质的提升。

贴心服务 篇8

2012年2月, 福田雷沃重工与蒙古签订8000台拖拉机及8000台农机具的订单, 成为新中国“第一”大单。面对订单数量大, 交付时间短、产品需在蒙古当地组装交付。按照此次订单计划, 从六月开始蒙古农机项目的车辆便正式进入发运阶段。按照事先安排, 我们小组被要求在车辆发运前一周赶赴蒙古, 而我们的任务, 就是要对此次回装工作打好前阵, 确保新中国“第一”农机大单的成功交付。

很早就有领略蒙古特有草原风貌的梦想, 看看那低得能摸得着的白云, 那一望无际的草原牧场和那遍地的牛羊。但非常遗憾的是, 我们此行的目的不是观光旅游, 而是要为即将到来的8000台拖拉机的组装工作做好准备, 虽然来蒙古之前我们对艰苦的工作环境已经有了心理准备, 但初到蒙古见到的工作环境还是让我们有点措手不及。

到蒙古的第二天, 我们一大早便奔赴回装场地现场, 由于场地距离人烟繁华区距离较远, 从宾馆到回装现场, 我们走了将近一个小时。如果每天往返宾馆与回装车间的话将耗费大量的时间, 这将使原本紧张的回装工作进程更加缓慢。想到这里, 大家都开始为后续的工作担忧。

经过对组装现场的勘查, 我们也基本掌握了周边的环境状况。在准备返回宾馆的时候, 机灵的老辛指着回装车间附近的几个集装箱, “我们何不用集装箱来打造我们在蒙古的家呢?这样不就解决了住宿问题了嘛”, 经过他的一番提示, 大家不禁会心一笑。

说干就干, 返回宾馆的当晚, 我们就宿舍打造问题进行了详细的讨论, 最终敲定一个方案:租借两间集装箱, 一间打造成宿舍, 另一间做成简单的灶房。第二天一早天微亮一家人便起床了, 赶往合作物流运输公司商谈借用集装箱事宜。当物流公司听过我们的大致想法之后, 不禁地说道“好创意, 你们是我见到的最敬业的人, 为了能第一时间完成产品组装服务工作竟打算吃、住在回装车间, 我也为你们做点力所能及的事, 你们可以定期到我公司的职工浴池洗浴”, 听到物流公司的支持与慷慨, 我们觉得干劲更足了。拜别了物流公司, 我们到超市进行了考察, 发现蒙古锅碗瓢盆、柴米油盐等基本生活用品价格不单比国内高, 而且还有些用具在这里买不到。因此我们决定向公司申请“救援”, 一张各种物资采购清单当晚就传到了公司。经过一星期的等待, 自建家园用的各种材料终于发运到位。

6月11日, 还未等太阳露面, 我们就收拾好装备去了回装场地, 为建设自己的新家开始准备。宿舍搭建过程中大家充分发挥了自己的智慧, 在搭建上下床铺时还充分考虑了铁皮的透气性、采光性, 特意安装了玻璃进行采光。经过两天的改造, 一间上下两层床位, 容纳多人的“豪华”宿舍终于搭建完成。看着属于自己的小家完美竣工, 我们不禁笑道“终于在美丽的大草原有了属于自己的家”。

随后我们将另一间集装箱简单改造, 支起了灶台, 安上了煤气, 一间可以解决伙食问题的厨房搭建成功。从此, 在回装场地附近, 出现了一片“别有韵味“的生活区, 我们“安营扎寨”在美丽的大草原。

再苦再累也要提供最好的服务

转眼间渐入深秋, 蒙古国的清晨已经寒气逼人, 洗漱用的地下水也冰冷刺骨。由于批量的回装工作已经正式展开, 按照交付的计划要求, 8000台拖拉机的回装工作必须要在10月20日前完成, 回装队员们每天的拖拉机回装量至少要在80台, 加上当地提供的回装场地非常紧张, 设备也很简陋, 对回装队员的体力和毅力都是极大的挑战。但我们不敢有一丝懈怠, 即使条件再艰苦, 任务再重, 我们也必须用最好的技艺保质保量完成回装任务。这时不知怎么突然想起一部曾经看过的电影, 讲述的是我国两个特战队员被选派到国际特种兵训练学校训练, 面对来自各个国家的同行学员也是未来的竞争对手, 其中一个中国队员说出了一句话:“在这里, 我们两个就代表中国!”而此时, 我们这个回装服务小组在这里不仅代表了福田雷沃重工, 也代表了中国农机的形象, 所以无论如何也不能掉链子。

经过一上午紧张的工作, 已接近下午1点, 我们停下手上的工作, 正准备吃午饭休息一下, 恰巧又有9个蒙古用户来提车。“怎么组装完成的拖拉机又被抢走啦?看来在家坐等是不行啊, 排不上号, 今天我们9个人就在这排队了, 不能只看着别人用, 自己眼馋啊”。渐入深秋, 蒙古牧民急需用拖拉机及割搂草机进行牧草收割, 为冬季牲畜“御寒“做好准备。

我们当然深知用户的急切心情, 用为了不让用户久等, 我们决定先不吃午饭, 继续进行产品回装, “看着你们对我们产品的渴求, 我咋感觉浑身好像有使不完的劲, 都不知道累了”。队员老韩刚对蒙古客户说完, 就引得组装车间一阵笑声。在我们忙于回装的时候, 牧民塞里把我们在草原上的“家”参观了一番, 回来后满脸抱歉地说道“实在不好意思, 为了不让我们等你们, 这么晚了还没吃饭”, 我们笑道, “没什么事, 饭晚点吃也无所谓, 客户永远是第一位的”。

认真组装完9台拖拉机及其配套的割搂一体机, 已是下午2点多钟, 此时我们早已饿的前胸贴后背。送走了塞里几人, 我们利用10分钟时间风卷残云般吃完了午饭, 躺下没一会, 集装箱内已是鼾声四起……

时针指向下午2点30分, 经过短暂的休息, 我们又投入到了紧张忙碌的工作中, 面对巨大的工作量, 我们不得不一直组装到晚上九点钟。受高纬度影响, 晚上9点, 蒙古国的天色依然大亮, 大家到发运场地后发现还有几十名用户等着提车, 看到发车员正忙得不可开交, 我们又分头去协助发车、整理割搂机、为用户讲解使用保养方法, 直到晚上11点半, 目送用户驾驶拖拉机离开, 我们才开始了等待已久的晚饭。

贴心服务 篇9

一、开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是中国工会的性质和任务的体现, 是新时代的体现

1. 开展这一活动是中国工会的性质和任务的体现。

《中国工会章程》总则中这样规定:“中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织, 是党联系职工群众的桥梁和纽带, 是国家政权的重要社会支柱, 是会员和职工权益的代表”、“中国工会的基本职责是维护职工的合法权益”、“中国工会坚持群众化、民主化, 保持同会员群众的密切联系, 依靠会员群众开展工会工作。各级工会领导机关坚持把工作重点放到基层, 全心全意为基层、为职工服务, 增强基层工会的活力, 把工会建设成为职工之家”。

2. 开展这一活动是新时代的体现。

2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年, 是党的十八大召开的喜庆之年, 全国总工会十五届六次执委会议决定, 在全国工会系统集中开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动, 明确将开展服务职工活动作为2012年工作的主线。开展好这项活动, 是各级工会的一项重大政治任务, 是贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措, 是实践中国特色社会主义工会发展道路的重要途径, 是构建和谐劳动关系的迫切需要, 是全面加强工会自身建设、进一步改进工作作风、不断推动工会工作的创新和发展的需要, 活动的开展为各级工会组织和工会干部更好地在服务科学发展、服务职工群众中展现新作为提供了一次大好机遇。

3. 开展这一活动是适应当前形势, 破解工会工作面临新情况新问题的必然要求。

当前, 国际国内形势的发展变化对工会工作提出了新的更高的要求。从国际上看, 国际金融危机影响还没有完全消除, 世界经济复苏的长期性、艰巨性和复杂性更加凸显, 国际环境进一步复杂化, 对劳动者就业、工资、权益维护、社会保障、劳动技能和工会组建等产生了深刻影响, 工会发展面临的问题和矛盾日益突出。从国内看, 我国改革发展处在关键时期, 经济结构调整任务加重, 中小企业经营困难, 职工工资收入普遍偏低, 职工队伍的总体构成、思想观念、生活方式、就业方式、分配方式和内在需求日趋多元化, 劳动关系矛盾和职工队伍的不稳定因素在不断凸现。国际国内的严峻形势对做好工会工作提出了新的挑战, 各级工会只有认识当前经济形势变化对职工权益和工会工作的影响, 深入企业特别是中小企业、生产经营困难和劳动密集型企业, 才能了解掌握企业生产经营状况、劳动关系变化以及职工思想动态等方面的情况, 认真分析研究职工群众和企业反映的突出问题, 努力化解劳动关系矛盾, 维护职工队伍与社会稳定。

二、开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动要突出“服务”和“实效”

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动, 要紧密结合各单位的实际情况, 在“服务”上下工夫, 在“实效”上做文章。

1. 按照有关规定和全总提出的“两个普遍”的要求, 健全完善

各级工会组织网络, 从源头上维护职工的合法权益, 更好地服务职工。作为党领导下的工人阶级的群众组织, 工会自身的权利和地位是受国家法律保护的。重视工会工作, 建立健全工会组织, 充分发挥工会组织的作用, 是我们党的优良传统和政治优势, 也是推进我国革命、建设和改革的需要。各地区、各单位工会组织应认真领会领导的重要讲话精神和关于工会工作的重要阐述, 坚持“组织起来、切实维权”的工作方针, 按照“两个普遍”的要求, 加大建立健全各级工会组织的力度, 扩大工会组织的覆盖面, 消灭空白点, 并做到“企业改制到哪里, 工会组织就同步建设到哪里”, 保持工会组织的普遍性、独立性和稳定性, 确保维权和服务工作从源头上落到实处。

2. 建立职工维权机制, 确保职工维权工作制度化、规范化。

维权是工会组织的首要职能, 各级工会组织要通过签订《劳动合同》、《集体合同》、《工资集体协商专项合同》和《女职工特殊权益保护专项合同》, 维护职工的合法权益和特殊利益, 从制度上、源头上服务职工。要把签订以上几个合同作为维护职工合法权益、构建和谐稳定劳动关系的重要机制和手段, 认真抓好落实。各级工会组织在具体操作过程中要注意把好合同内容关、协商

在基层”活动的思考

关和审议通过关, 确保签订的几个合同顺民心、合民意。在维护职工的民主权利方面, 要建立以职代会为基本形式的民主管理制度, 更好地行使职工的参与权、民主权和知情权。对涉及职工切身利益的重大事项, 坚持做到出台前认真审议, 及时提出合理的意见和建议。在职代会闭会期间, 要及时召开职工代表团组长工联席会, 审议有关事项。另外, 要坚持厂务公开制度, 设立各级厂务公开专栏, 每月及时公开单位的重大事项和涉及职工切身利益的问题, 各级工会组织按要求做好督查工作, 发现问题, 及时协调解决。在切实维护职工的安全、健康权益方面, 要认真履行监督职能, 不断探索和建立职工劳动保护监督检查的新机制, 要按照国家规定, 严格执行国家关于职工劳动保护、休息休假等方面的政策规定, 按要求发放职工劳动保护用品和卫生保健品, 定期对职工进行身体健康检查和女职工妇科病普查。

3. 全方位关爱职工, 使为职工服务工作落到实处。

政治上要关心职工的进步与成长, 使职工在入党、晋级、晋职、评定专业职称、技术人才、评先等方面都有展示的机会, 充分发挥职工在企业生产经营管理中的积极作用。在提高职工技能等方面, 要结合各单位生产经营和工作实际, 积极搭建职工展示才华的竞赛活动平台, 不断创新活动载体, 丰富竞赛内容, 组织开展灵活多样的竞赛活动。工作中, 要注意总结经验, 选树典型, 同时, 加大对先进典型的奖励力度, 让默默无闻、踏踏实实并取得一定成效的职工受到肯定, 得到实惠。对于先进人物在分房、提干、晋级、入党等方面优先考虑, 让先进模范名利双收。通过开展竞赛活动, 激发广大职工的劳动热情和学技术、练本领的热潮。生活上要关心帮助职工, 做职工的“贴心人”。要建立“七必谈、八必访”制度、困难职工帮扶等制度, 经常深入一线, 倾听职工呼声, 反映职工愿望, 关心职工疾苦, 面对面地与职工交流, 倾听职工意见, 反映职工诉求;心贴心地做职工思想工作, 与职工群众谈心交友、增进感情;实打实地为职工服务, 出实招、办实事。职工思想上有了疙瘩, 要给予关心, 及时帮助职工理顺情绪, 解疑释惑;职工生活上有了困难, 要及时给予帮扶, 帮助职工渡过难关;职工患病住院, 要前去慰问探望, 把组织的关怀送给他们;职工子女考上了大学, 要帮助他们共圆求学成才梦。另外, 在“双节”等重大节日, 要带头走访慰问困难职工和患大病职工, 为困难职工送慰问金、慰问品等, 把党和政府的温暖、各级工会组织的关怀送到困难职工家中。重大节日, 要举办灵活多样的文化娱乐活动, 活跃丰富职工的业余文化生活。

通过开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动, 积极探索建立服务职工的长效机制, 全面落实工会服务职工的基本职责, 使服务职工工作常态化、制度化。同时, 要通过调查研究, 掌握第一手材料, 发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法, 分析新情况新问题, 提出加强和改进工作的对策建议。

1.在制度建设上, 要关注涉及职工利益、带有普遍性的问题。具体来说, 要注意做好两方面的工作:一是排查一下涉及职工利益、带有普遍性且职工高度关注的问题在法律法规上是否有空白现象;二是对一些早已经有制度但执行多年没有修改过、涉及职工具体利益的条款, 要结合我国目前的现状看是否需要修改和完善。如职工关注的在职职工的取暖费问题, 一直没有明确规定应该如何发放, 使基层在执行起来有难度, 工会在替职工说话办事时缺乏依据;职工的有毒有害补助标准一直是按很早的规定发放, 每人每班1.2元, 多年没有修改过, 效益好的单位没有依据可以多发, 但对于一些困难企业和民营企业, 想提高有害补助标准没有依据, 同时也有难度;在纺织行业劳保用品的发放标准上, 一直沿用20世纪80年代国家出台的发放标准, 2005年河南省也制定了纺织行业的发放标准, 但是这些标准写得不是很具体, 在实际工作中不便于操作和执行。另外, 行业与行业之间的差距、企业与事业和公务员之间收入差距偏大, 纺织企业安排大量的就业人员, 为社会稳定作出了积极贡献, 但至今没有出台关于纺织企业的优惠政策等等, 这些问题都涉及职工的根本利益, 需要从根本上加以解决。

2.在思想作风建设上, 要牢固树立以职工为本的思想, 大力弘扬求真务实的作风, 实打实地为职工说话办事, 切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 让职工群众得到实实在在的利益, 共享改革发展成果。要始终牢记“职工利益无小事”、“群众利益无闲事”、“只有我们把群众放在心上, 群众才会把我们放在心上, 只有我们把群众当亲人, 群众才会把我们当亲人”, 把关爱职工、帮扶困难职工、为职工办好事、办实事作为确保稳定、促进发展、构建和谐的重要工作来抓。要按照“不出事, 干成事, 做好事”的要求, 放下架子, 深入到职工中去, 不断创新工作思路, 完善工作制度, 改进工作方法, 要克服陈旧的思想和行为, 用新思路、新办法来解决新问题, 化解新矛盾。通过转变工作作风, 改进工作方法, 面对面服务职工, 心贴心凝聚职工, 帮助职工解决生产生活等方面的实际问题, 在服务职工中赢得信任, 真正做到职工心声有人听, 职工诉求有渠道, 职工权益维护有机制, 职工特殊困难有人帮, 职工成长成才有舞台, 职工建功立业有平台, 职工文化活动有阵地, 使职工切实感受到“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动给自己生产生活带来的新变化。

贴心服务 篇10

“爱科进入中国已有三年时间并取得了令人惊喜的发展, 我们一直非常重视售后服务并力求打造覆盖更广、更完备的售后体系。”爱科集团中国区商务发展高级总监兼爱科北京总经理李有吉先生表示, “新成立的六个专业备件服务中心体现了爱科专注于用户服务的真诚态度, 更表达了爱科为中国用户提供全套高科技农田作业解决方案的决心。我们希望通过中国东北、西北这一系列经销商和备件服务商的成立, 让爱科的服务网络如星星之火一般扎根当地而燎原全国, 让广大用户感受到我们售后服务的专业和贴心。”

新成立的备件服务中心将提供区域内爱科全套产品的售后服务, 特别是大马力拖拉机、收获机械及其它进口设备的专业交机、保养和维修, 包括MF7624、MF8690和T2104大马力拖拉机以及MF-T7联合收获机等。全新开业的备件服务中心旨在扩大爱科售后服务的区域覆盖, 加快反应速度, 最大程度提高用户机器效率和收益, 确保在24小时之内响应到位, 进一步提高客户满意度。

爱科的售后服务部是一个全球性的专业机构, 拥有各类技术专家及现场服务工程师, 他们的职责是始终让爱科的产品保持在最佳使用状态。同时, 爱科也专注于对经销商服务能力的培训和提高。除此之外, 高新技术在爱科的售后体系中也有广泛的应用。全球领先的电子诊断工具 (EDT) 是一套能够快速定位问题所在, 以最大程度缩短客户停运时间的现场诊断解决方案的系统, 它能够把一线发现的产品问题传输到总部和生产企业, 使得故障在第一时间被发现并得到及时解决。

感受开元酒店 管家的贴心服务 篇11

专职管家从“心”意出发

从宾客入住到楼层迎候，专职管家“欢迎茶”服务送上来自客房的第一层问候，春夏秋冬茶，极具四季特色的茶品，让宾客通过一杯茶，享受到“欢迎礼遇”，形成有中国礼仪文化特色的“茶”服务。

当客人办理完入住手续后，到达楼层，电梯门开的瞬间，他们就能看到专职管家手捧欢迎茶，在电梯厅迎候；接下来专职管家引领客人到客房，帮客人开门并送上欢迎茶，表明自己的身份，简单自我介绍后递上名片，表示会24小时听候客人召唤；简要介绍客房基础设施和功能后逐项询问客人是否有其他服务需求如熨烫、夜床、特效枕、睡眠舒适奶等，若客人为女性，为其提供女性浴袍和拖鞋。

开元的“睡眠舒适奶”服务同样是专职管家正在提供的又一项人性化服务。如今，旅途中的睡眠质量越来越影响着宾客的满意度，而酒店也越来越深入研究客房的睡眠服务系统，我们在关注客房隔音效果，提供优质床垫、棉被和枕头之外，同时也根据宾客的生活习惯，设计了“睡眠舒适奶”晚安服务。于是乎，每晚专职管家都会送上一杯温馨的睡眠舒适奶，将最适合睡眠的贴心关怀带给宾客。

此外，夜间赠送“睡眠舒适奶”，与夜床时提供的“清晨一杯水，健康好身体”温馨水卡服务相连贯。睡前喝牛奶提升睡眠质量，清晨醒来空腹喝一杯水帮助身体恢复活力，以此共同向宾客传递健康生活的理念。

为了顾客不厌其烦

这是一群与宾客面对面交流服务最长的酒店人员，在团队组建之初，专职管家便给著名歌唱家费翔留下了极其深刻的印象，“楼层电梯打开，手托欢迎茶的专职管家亲切礼貌地迎上前去，早早的等待在电梯口。引领我至房间、打卡开门、递上欢迎茶、简单自我介绍、送上名片、询问服务需求后轻轻带门出来，一系列欢迎服务后，专职管家就等候在了门口准备随时提供服务。”

晚上费翔回来，专职管家早已为其布置好夜床准备好夜宵，然而晚些时候却发生了突发状况，前来索取合影的粉丝实在太多，专职管家明显看出费翔面露疲惫又不好推辞，于是管家走向负责人，礼貌地提出了自己的建议：“您好，我是费翔在杭州开元名都的专职管家，我们的客人工作了一晚上，现在很累了，您看能不能让大家先体谅一下他，给他一个私人的休息空间呢？谢谢您。”在管家的疏导下，要求合影的人终于退去，费翔回到了自己的房间。此时的工作人员却还站在门外，为后面赶过来的粉丝一一进行解释，用妥帖的言辞为费翔迎来了一整晚的清静。

第二天，费翔的房间一直显示“DND”，专职管家有些担心费翔受前晚的事情影响没休息好，很是内疚，不时地询问其助手有没有什么需要帮助。助手说没事，他只是有些累了，专职管家才放心一点。

用技能比武保障服务更新

开元集团为了保障专职管家的服务质量，还会定期举办内部操作技能大赛，比赛由管家部经理及楼层主管担任评委，每次活动都能给管家们留下深刻的感悟。随着裁判的一声令下，管家们动作迅速的敲门、开房门、检查、记录、反馈……几个俐落的动作下来，模拟了从接到退房电话到检查完毕的整个过程。通过与众不同的操作比赛，管家部员工们接受了一次很好地锻炼，不仅找到了自身操作过程中还存在的不足之处，也从其他选手的操作中学习、借鉴到了操作的技巧，为今后工作积累了宝贵的经验。

正是建立在这种技能比武的基础上，开元集团不断调整并增加着管家服务的亮点，据了解，在每一位专职管家手中，还拥有一个百宝箱，各类商务用品、女性用品、儿童用品，便于满足不同客人的不同需要。如果宾客有需要，专职管家还能提供开箱或打包服务，专职管家会客人的衣物等物品整齐摆放至客房相应的地方，并适当地整理；或使用各类包装用品为衣物等物品提供行李打包服务，方便出行。专职管家与酒店礼宾司携手，还能为宾客的出行提供网上订票、值机、充值、行李、租车、接/送站/机、快递、旅游路线设计等多种服务。

贴心服务 篇12

葛佳民:SKF拥有数百年的制造经验和旋转机械可靠性方面的知识, 在加工行业设备维护咨询方面具有广泛的专业知识, 加上其在轴承和状态监测技术上的领先地位, SKF为中国的客户提供一系列完整的资产维护管理服务。SKF的资产管理服务集中在维护策略、作业识别、控制、执行和优化等方面。

为了满足日益增加的产量需求, 一家中国铝材加工厂最近委托SKF (中国) 采用计算机化维护管理系统 (CMMS) 为其可靠性项目提供支持, 要求SKF (中国) 实施包括维护策略评估、备件优化在内的全面的资产管理计划, 并引入“资产性能管理系统”来定义和控制“关键性能指标”。通过此项目, 该加工厂的机器可靠性提高了4.5%, 总停机时间与上一年同期相比减少了12.6%。此外, 生产每吨产品所需的维护成本降低了5%。

在另一个案例中, 一家中国热电厂委托SKF (中国) 采用“企业资产管理”系统将资产管理计算机化。资产管理程序和系统的改进使该发电厂受益良多, 一系列有关现代资产管理原理和技术的培训提升了员工竞争力, 该项目为发电厂资产管理的可持续发展奠定了坚实基础。

当然, 并非所有的解决方案都需要实施完整的资产管理项目。SKF的服务是模块化的, 每一模块可以独立实施, 比如在最近的另一个案例中, SKF接到一家大型炼油厂的订单, 签署并执行“备件优化合同”。其目标是实施某项系统, 以降低库存, 同时以充足的备件有效支持维护活动。实施该系统后, 该炼油厂用于备件规划的工时降低, 备件可用性得以改善, 且员工得到了良好的培训。

记者:据我所知, SKF还将提高客户能效、帮助他们实现可持续发展纳入自身的工业服务体系, 为此SKF都做了哪些具体工作?

葛佳民:SKF技术有助于客户实施节能和可持续发展项目, 例如我们有超低摩擦轴承、无需附加润滑的永久性密封轴承单元、环保润滑剂和润滑系统, 以及致力于降低能耗的一系列服务。SKF客户需求分析, 也就是能源与可持续发展 (CNA—ES) 是一项应用范围广泛、适用于网络环境的工厂评估工具, 可用于检查具有提高能效空间的运营领域。该工具将提供详细报告, 重点说明可改进能效的领域, 并显示SKF如何节能和改善环境, 确保当前和将来的可持续性运营。

SKF (中国) 还致力于推广用于采矿业输送机的节能轴承, 每公里的陆路输送机通常安装有多达6000个轴承, 而利用SKF的E2能效型球轴承可以实现大幅节能, 目前SKF (中国) 已完成了多项输送机项目。以一家煤矿企业为例, SKF (中国) 在5年内帮助其节约能耗的总价值超过100万元人民币。

另外, SKF的轴承修复计划为最终用户显著地节约了成本, 且不影响轴承的可靠性。在过去3年中, SKF (中国) 通过轴承修复已为某钢厂成功节约2000万元人民币。此外, 轴承修复对环境具有积极影响, 因为修复旧轴承与制造新轴承相比, 能够实现大幅节能。

记者:钢铁行业是高能耗、高消耗的行业, 与宝钢这样的大型钢铁企业建立战略合作伙伴关系意义非凡。请简要介绍一下双方的合作项目和成果。

葛佳民:目前, 全球钢铁公司正在为解决一个棘手的问题而努力, 那就是既要增加产量又要减少生产对环境造成的负面影响, 同时通过利用创新的二氧化碳减排钢产品做出积极的贡献。为此, 宝钢将制造设备视为致力于环境可持续发展的一个着力点, 并与SKF (中国) 在长达5年的战略合作伙伴框架下进行着紧密合作。

SKF (中国) 在2010年春季签署了一份意向书, 为宝钢提供连铸作业所使用的全密封、免补充润滑轧辊装置SKF ConRo。这些装置的两大环保好处是减少油脂消耗和延长轴承使用寿命。不仅如此, SKF (中国) 与宝钢于2008年在上海成立了一家合资企业, 从事轴承修复以代替使用新的轴承。在2009年6月至2010年6月期间, 该轴承修复中心共为1000个连铸机轧辊、24000个连铸机轴承, 以及1500个大尺寸轴承进行了翻修。与生产新轴承相比, 翻修至少可以减少80%的二氧化碳排放量。

记者:请描述一下SKF后市场服务的近况及前景展望。

葛佳民:全球经济危机之后, 工业后市场正逐步复苏。为不断增加产量以满足市场需求, 客户将预防计划外停机置于议程中更优先的位置。SKF则通过提供定制的后市场服务, 始终努力帮助客户减少运营成本。在过去的10年里, 客户通过使用SKF产品及解决方案, 减少了超过145亿瑞典克朗的运营成本。2010年我们又建立了9家解决方案工厂, 截止目前, SKF全球解决方案工厂数量已达到17个。解决方案工厂将成为未来整合SKF五大技术平台 (轴承、密封件、机电一体化、服务和润滑系统) , 为客户提供完整的综合性解决方案及服务的基础设施, 运用其在轴承、润滑系统、密封件解决方案和机电一体化领域的领先技术和服务帮助客户从产品设计、开发、制造、测试、安装、调试、操作、监测、维护、修理等环节来优化机器设计和性能, 减少能耗以及降低总体拥有成本。我们的宗旨是成为客户的知识合作伙伴, 为全球客户传递价值。为实现这一目标, 我们还将继续扩大SKF解决方案工厂网络。

品牌掠影

在100多年前, 瑞典哥德堡一位年轻维修工程师斯文·温奎斯特 (Sven Wingquist) 由于轴承的经常损坏非常苦恼, 于是发明了自调心球轴承, 并在1907年创立了SKF (斯凯孚) 轴承公司。5年后, 这家刚成立不久的公司就开始在中国设立代理商, 并在1916年设立了第一家中国销售公司。"

时至今日, 610亿瑞典克朗 (约合95亿美元) 的年销售额让这家公司已经成为全球领先的轴承、密封件、机电一体化、服务和润滑系统的供应商, 同时在特殊钢材和弹性密封件领域占据领先地位。而中国市场已经成为它在全球的第三大市场。2010年, SKF (中国) 销售额同比增长35%, 较过去15年来销售额年均增长约30%, 中国支撑起了亚州市场的半边天。

2010年SKF在上海设立了全球技术中心, 这是SKF第一次在中国建立这样的全球技术中心。它主要扮演两个角色:第一是传统意义上为了满足本土客户需求, 进行快速产品开发;第二是成为SKF全球研发链条中的一环, 全球技术中心将成为领导技术革新的部门。

今年3月8日, SKF宣布投资5.9亿瑞典克朗 (约合6亿多人民币) 在山东新建工厂布局汽车零部件业务, 主要生产应用于汽车和卡车的圆锥滚子轴承和卡车轮毂单元。