市场理念

市场理念（精选11篇）

市场理念 篇1

0 引言

人文关怀指的是对人的生活状态进行的关怀, 其中人的尊严和道德价值是人文关怀的核心, 关怀人当时的生活状态和他的合法权益, 进而加强人的思想建设达到人类的思想解放, 推动社会和谐发展。大学生的思想政治教育作

为提高大学生思想道德品质的主要渠道, 都是受到国家和教育部门高度重视的一门学科, 所以在大学生的思想政治教育中人文关怀的价值尤其突出, 同时也是提高大学生思想道德品质的重要措施。

1 人文关怀应当融入到大学生思政教育中

在大学生的思想政治教育中应该要体现人文关怀, 我们从以下三点来进行探讨:

1.1 从教育的目标上分析

大学生的思想政治教育的目的是提高大学生的思想道德品质, 加强大学的思想教育, 进而达到大学生的观念转变和塑造大学生的精神世界的目的。马斯洛的需要层次论曾经提到, 人一生的需求可以分为几大类, 即生理需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求、爱的需求以及安全的需求。其中的尊重需求包括自我尊重和他人尊重, 前者是希望自己拥有自身的价值, 能得到别人和社会的认可, 后者是希望得到别人的重视, 获得地位、金钱、名誉等。大学生的思想政治教育中融入了人文关怀, 这是符合了人性的需求, 以此教学中可以把育人和育德有效的结合起来, 最终达到提高大学生的思想道德品质这一目标。

1.2 从教育主体上分析

思想政治教育不同于其他知识学科, 它的教育主体不仅包括学生, 还包括了教师, 它也不同于其他知识学科注重知识的传授, 而是要提高学生的思想道德素质, 这是精神层面上教学。在教育中体现人文关怀不仅加强了师生间的交流, 还克服了师生间的心理障碍, 从而提高教学质量。

1.3 从教育过程上分析

思想政治教育过程中是以教师和学生共同为主体的教育活动, 让人在经过思想政治教育后形成一种自己的良好思想。假如我们把高校的思想政治教育过程看作一个动态的系统教育, 则可以分为四个部分来构成这一系统教育, 分别为教育人员的意识活动和实践活动过程与学生的意识活动和实践活动过程, 让采用了人文关怀策略后, 可以很好的协调老师和学生间的潜在矛盾, 保证教育工作的正常进行, 从而实现教育目标。

2 大学生教育人文关怀的缺失

2.1 重视传统教育模式, 忽略主体意识

学生和教师在思想政治教育中同是教育主体, 在教育中应当要重视学习的主体地位, 使他们能在一个很和谐的学习环境中进行学习。但是目前的高校思想政治教育因受到传统教育模式的影响, 仍然以规范教育为主, 大多数突出的是老师是主体, 学生是客体, 而忽略了老师和学生同为主体的这一事实, 使得教育体系成了变相的加工厂, 学生的学习方向和学习的东西都由老师来控制, 忽略了学生的个体创造能力和创新能力。这与尊重人、关怀人的人文关怀思想格格不入, 缺乏可行性, 使得教学效率不高。

2.2 重视共性教育、忽略个性教育

受到传统教育思想的束缚, 在目前的教育模式中, 有很多的教育理念都是在跟随同一个教育目标, 用一套固定的教育模式去要求差异性很大的学生群体, 把一群学生用同一种共性教育去教学, 忽略学生个体教学, 使得学生在通过教育过后全是千篇一律的风格, 自身的个性彰显不出来, 成为了工厂中生产出来的标准套件。现在很多的人在反思如今的大学生创造能力不强, 实践能力弱等, 为何不反思学校在教育中对学生个性化教育没有做出应有的贡献。

2.3 重制度, 轻情感

目前的高校的思想政治教育通常都是通过严谨的纪律制度来作为考核的手段, 严格的要求了学生各方面的行为和成长过程, 而对于学生成长中的情感教育往往被忽视了, 忽略了学生在成长中的情感需求, 也没有进行有效的情感交流, 导致了学生学习激情不高, 道德情感需求得不到满足, 产生消极的学习态度和人生观, 使得思想道德教育与学生脱轨, 难以起到教育作用。

2.4 重灌输, 轻实践

目前的教育体制中, 思想道德教育大多为语言灌输, 课堂上教师占据主导的地位, 学生被动的接受灌输教育, 看起来这正常不过的教育模式效率还行, 但这种教学模式实际上有比较大的缺陷。在教育中, 教师没有和学生进行良好的交流沟通, 教师不了解学生的想法, 使得不能调动学生自我的学习兴趣, 难以发挥学生在思想道德教育中的自我体验能动性, 造成学习效率普遍较低, 教育目的难以实现。

3 大学生教育人文关怀的教学措施

3.1 教学中坚持学生主体地位和老师主导地位

大学生思想政治道德教育是教师和学生相互作用的一个过程, 教学主体在教育过程中又是教育客体进行内化的过程。在教育中建立疏导性教育观念, 并以学生为中心, 以学生学习为主, 教师指导为辅, 把传统教学中的单向性转变为师生互动的双向性教学, 从而达到更为和谐的课堂, 不仅使教师教学更富有活力, 还能极大的提高学生的学习兴趣, 从而达到教学目标。在教学中注重思维教育, 要时常发散学生们的思维, 提高他们的创新能力。在思想教育中, 教师应当尊重学生, 凡是影响学生利益的人或者事, 都应该听取学生的意见, 让学生在情感上得到各项满足, 提高他们的积极性。

3.2 共性教育和个性教育统一性

大学生之间的差异性和特点都比较明显, 这是时代赋予他们不同于别人的独特魅力。所以在大学生的思想政治教育中既要有统一的要求, 又要尊重学生养成的个性心理特征和品质, 只有把两者有效的结合起来, 才能实现人文关怀教育提供了可能。个性化教育体现在给学生提供更好的学习环境供他们去创造、创新, 给每个学生自主发展的空间, 充分的发挥每个学生的个性。

3.3 理论和实践形成统一

大学生思想政治教育不仅要坚定不移地坚持马列主义, 进行科学的通俗的理论教学, 还要运用丰富多彩的教育方式和教育途径, 让学生在接受教育中潜移默化的改变自身的思想观念。实现理论和实践同时作用以快速地达到教学目的。

3.4 坚持传到解惑和人文关怀的统一

在大学思想道德教育中, 情感的沟通是教育开展的基础, 在教育中不仅要强调道德认识, 重视传道授业解惑, 更要重视情感的沟通。这就要求了教育工作者在教学中加大情感的投资成本, 实现教育和人文关怀的融合, 达到以情动人的目的。教育中围绕学生开展各项教育工作, 以尊重、真诚、宽容的教育态度面对每位学生, 做到情感相互交融, 教学中坚持以理服人、以情动人的情感教育, 增强和学生之间的沟通交流, 因材施教, 增加共鸣, 要有意识去引导学生学习、体验、思考教学中的内容, 以良好的教学氛围感染学生, 使学生能把这些情感转化为自己的道德意识, 进而提高学生的思想道德素质。

参考文献

[1]乔学斌, 胡广来.对加强思想政治教育学科建设的几点思考[J].江苏高教, 2011, 01 (5) :110-111.

[2]李辉.关于大学生思想政治教育"两个定位"的几点思考[J].思想理论教育导刊, 2005, (7) :59-60.

[3]邱兴平.关于当前大学生思想政治教育的几点思考[J].思想理论教育导刊, 2005, (9) :48-49, 56.

[4]王凤春.对高校辅导员开展日常思想政治教育工作的几点思考[J].教育探索, 2012, (3) :123-124.

市场理念 篇2

2011-01-24 10:35:54来源：管理人网 作者：花开半夏点击： 230

摘要：现代市场竞争越来越激烈，企业如何在市场中赢得竞争优势，争取到多的顾客，击败竞争者，掌握一些新的营销思想是非常必要的。文中对目前中外流行的各种营销方式进...??? 知识营销

??? 知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。

??? 比尔·盖茨的“先教电脑，再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。再比如，上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，达到了其他任何形式的产品营销所达不到的目的，使微生态试剂市场在短短的10年间，从零发展到如今近百亿元，创造了广阔的市场。??? 网络营销

??? 就是利用网络进行营销活动。当今世界信息发达，信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，形成网络营销。商户在电脑网络上开设自己的主页，在主页上开设“虚拟商店”，陈列其商品，顾客通过网络可以进入到虚拟商店，挑选商品，下订单，支付都可以在网上完成，商户接到订单就送货上门。同样通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中，这样生产者可以根据消费者的需求和品味进行生产，这一方面提高了生产者和消费者之间的协调与合作水平，另一方面又可以降低企业产品生产的“互动成本”。比如通用汽车公司别克汽车制造厂，让客户自己设计所喜欢的车型，并且可以由客户自己选择车身、车轴、发动机、轮胎、颜色及车内结构。客户通过网络可以看到自己选择的部件组装出来的汽车的样子，并可继续更换部件，直到客户满意为止。这种营销方式在现代市场条件下运用得越来越普遍。据国际电信联盟统计显示，全球网络商业的营业额，1997年达到500亿美元，网上广告业务达9.065亿美元，是1996年3倍多。在美国网上服务商ISP大约有1200家，全美500家最大的公司已有半数在网上开展经营，中小企业不计其数。网络营销可以促进企业通过网络快速地了解市场动向和顾客需求，节省中间环节，降低销售成本。我国企业在这方面也应该行动起来，大力开展网上交易。

图书市场中的“牙膏理念” 篇3

从选题策划，到图书出版，到市场营销，再到卖场销售，读客自信的背后自有其一套成功的运营模式，掌握这些，就能掌握市场的主动。

随着出版方式的多样化，电子图书、网络阅读、手机出版等时刻在蚕食着传统出版业的领地。传统出版业举步维艰，图书销量逐年下滑，在这样行业整体低迷的大环境下， “读客”异军突起，公司所有图书平均单品销量超过20万册，是中国图书行业平均销量6000册的33倍，被称为“中国最会卖书的图书公司”，它不断书写传奇，连续推出《藏地密码》《侯卫东官场笔记》《卑鄙的圣人：曹操》《东北往事之黑道风云二十年》《我们台湾这些年》等畅销书。

读客创始人华楠曾是一名广告人，他和他的哥哥华彬创建的华与华营销咨询公司曾策划过三精蓝瓶口服液、田七牙膏等品牌广告。他认为畅销书和牙膏一样都是低价、尝试性购买、大规模销售，都属于快速消费品，于是他自创了“像卖牙膏一样卖书”的理念，将先进的快速消费品营销方式引入图书行业。华楠对这样的营销理念给出了通俗的解释：“我们观察到购买图书这样低价格的商品的时候，它和购买饮料、牙膏这一类的低价格的商品心理流程是一样的，我们把它叫做低尝试成本，就是说一本书20块钱，好看不好看，我也不知道，但是不会五千块钱一本，我尝试不起，20块钱可以尝试，这是其中一点，这个跟牙膏是完全一样的。低尝试成本的同时，你必须大规模的销售，比如劳斯莱斯在中国一年卖五十台就很好了，如果书卖50本读客早就倒闭了，所以我们要大规模的销售，大规模的传播，这个环节上面跟牙膏也是一致的。”

读客是如何低成本大规模销售，保证出品的每一本图书都能大卖呢？其核心营销方式有四点：

占据超级符号，形成品牌影响力

超级符号是指一些人人都理解的，融于我们生活的符号，他们本身具有一定意义，要求人们按照其指导进行活动，例如红绿灯。这些符号潜移默化地融于我们的生活，有些时候甚至不需要思考它为什么存在，却会不由自主的按照它提示的信息执行。

华楠说：“以公司LOGO为例，就是一只熊猫捧着一本书，任何人看了之后，都知道它是个什么样的东西。苹果的LOGO也是一样，被咬了一口的苹果。苹果和熊猫本来就是超级符号，人人都能准确理解。而类似我们行业编辑的符号就不是超级符号，因为只有编辑才懂。所以，所谓超级符号就是跨越了语言、文化阶层，被所有人能理解的符号。而品牌营销就是‘占据’这个超级符号。把它变成你的品牌资产，苹果占据的方式就是咬一口，而我们占据的方式是捧一本书。所以当看到熊猫捧着一本书你就知道是读客。”

占据熊猫这个超级符号秉承了华楠一贯的营销推广思路，他之前为三精口服液策划设计了“蓝瓶”商标，以“蓝瓶”为品牌，将三精口服液打造成中国领先的口服液制剂品牌。“蓝瓶”就是一个超级符号，它简单明了，独特而易记，给人“高品质口服液”的印象。

读客的超级符号理念实际上就是将品牌具化到一个被人熟知并认可的符号上，比如看见企鹅就会想起QQ，看见对勾就会想起耐克。将品牌与一种被人熟知并认可的符号进行嫁接，使目标受众一看到符号的信息，就会产生品牌联想，这是一种任何产品都可以复制的成功营销方式，品牌影响力的创建可以如此简单。

明确市场定位，建立独特的话语体系

简单地说，话语就是某种特定的现实生活中的语言活动，它既是一种表述方式，也是一种思维方式和行为方式，不同的行业或社会生活领域有不同的话语。华彬在地产名家讲坛上说：“形成自己的话语体系，就形成了一个话语的权力，一个话语体系是一个逻辑、知识、标准的体系。我们原来讲，企业的最高境界是卖标准，标准是什么？就是一套话语体系。”

话语的表达是为了传递某种思想、情感或者知识、文化，因此思想、情感或者知识、文化等是话语的本质，而话语只是外在形式。以《藏地密码》为例，西藏文化就是读客为《藏地密码》选择的话语体系，也就是为《藏地密码》做了清晰的定位，一切的活动都要以西藏为中心。

华楠说：“当你选择了西藏，封面上画了彩条这个超级符号，围绕这个所做的一切推广，都要进入到西藏这个领域里面去。我们向消费者提供的是西藏方面小说的权威，不是悬疑小说的权威。所以我们推广的媒介，发表的文章，以及所有的推广活动都是介入到西藏这个话语体系里。”

“再比如读客知识小说是我们自己提出来的一个话语体系。它建立了一个新的话语体系，简单说来就是‘读小说、学知识’。明确面向年轻人市场。建立了这个话语体系后，我们就把所有小说建立起相应的知识系统。比如西藏的、权谋的等等。这样，年轻人读书的时候就会觉得，读读客的书和读别的书不一样，不是浪费时间，读完每一本书，都会对这个领域有或深或浅的理解。比如说读《藏地密码》的时候，可以了解西藏，读《鬼谷子》可以了解战国和权谋始祖。”

“建立一个这种话语体系之后有很多好处，往细了说，它有助于单个产品的推广，大了说，这样会建立起一个消费习惯，大量购买读客的知识体系的书。只要买了第一本，他喜欢，接下来一整个书架都会买。一书架200本书，就有读者一下收100本的。我们的书都是有编号的，比如55和57之间有56还没出，他就会一直惦记56是什么。当“读小说、学知识”这个话语体系建立起来，并且被消费者认同，愿意进入到这个话语体系中，这样就能真正建立自己的品牌。”

找准品牌寄生点，给读者一个购买的理由

“品牌寄生”这个词是华楠在2004年发明的，当时他给田七牙膏创意了“拍照大声喊‘田七’”的广告，将田七牙膏寄生到消费者的照相这一生活型态中，为田七品牌找了“寄主”，让人们在每一次照相时都会想起田七。将品牌与消费者生活的某个相关场景结合起来，一旦这一场景在生活中出现，品牌就会现身，就像汤圆寄生在元宵节，月饼寄生在中秋节，粽子寄生在端午节一样，读客将《流血的仕途》寄生在官场文化上，《藏地密码》寄生在西藏这个大品牌上。

华楠说：“我们认为一切品牌，一切产品都是寄生在消费者身上的。要想畅销就要找到自己的寄主，寄主越大，寄生空间越强，寄生能力则越强。2004年平安夜那天，我一个人开车从上海回家，收音机里放了一首歌，就是Wham乐队的LAST CHRISTMAS，这个乐队在90年代的时候很红，但是后来乐队解散了，就再也没有听过了。但是LAST CHRISTMAS，这首歌寄生在了圣诞节这个节日当中了，因此可以穿越时光，一直流行下去。明白了这个道理，就会发现，这个社会就是这样运行的。”

“再举另外一个品牌寄生的例子。有一个记者曾问我为什么总能判断下一年的阅读流行趋势是什么？我被问愣住了，因为我从不预测下一年流行什么，往往是我的书卖的好了以为我预测到了流行。其实不然，对于流行，我们看的是过去流行什么，最短的是要看50年，长的你可以看3000年。比如说我们出了一本书，叫《卑鄙的圣人——曹操》，但是未来，明年，曹操流不流行？这个问题很容易回答，因为曹操已经流行了2000年了，明年不可能改。这也是品牌寄生，寄生在社会文化里面了。因为这个社会存在对曹操关心的这个基础，在我们可以看见的未来，这个文化是不会消失的。而曹操这个话题同时可以寄生在权谋、诸葛亮、三国上，你要挑选合适的寄主。”

图书畅销不难，难在长销，要想长销就需要有文化的承载。读客的图书单本销量之所以可以达到20万册，是因为读客只做品牌寄生的产品，就像《藏地密码》出版了很长时间，依然很火爆，就是因为西藏文化这个厚重的寄生品牌。只要读者想了解西藏，最先想到的就是《藏地密码》；想看官场文化就会想到《流血的仕途》；想知道黑道这一历史性的社会现象就要看《东北往事之黑道风云二十年》。

品牌寄生，给了读者购买的理由。

占领了货架，才能占领市场

超级符号有了、话语体系建了，品牌寄主找到了，之后要做的就是货架PK了。书店中琳琅满目的图书有几十万种，读者往往是在货架上扫视一下，一本书引起读者注意的机会只有那么几秒钟，在这几秒钟之内要让读者被封面所吸引，继而被书名所吸引，最后被内容所吸引而购买图书，听起来很难，但读客做起来却很得心应手，它有自己的一套方法，读客称其为货架理念。

货架理念是从书名和封面的设计上下工夫，达到让图书自己说话，自己能在货架上销售自己的效果。《藏地密码》的最初书名叫《最后的神庙》，用华楠的话说，“这是连和尚都不会感兴趣的名字！” 这样的书名不符合“看到就理解”的标准，不能在几秒钟之内让读者明白这本书写的是什么，读者的目光只会一扫而过。最后读客将书名改为《藏地密码》，让读者在第一眼看到书名时就知道是写西藏的书，是一部关于“西藏的百科全书式小说”。《发财日记》是作者发在网上的一篇关于个人创业的帖子，读客将其改成了日记体小说并取名《发财日记》，但是作者觉得《发财日记》太俗，坚持用《绝地反击》，华楠对此没有让步，认为《绝地反击》没有卖点，并不能通过书名直观地了解内容，表示如果不用《发财日记》就不出版。事实证明，《发财日记》一上市就销售火爆，华楠是正确的，书名的设计很重要。

书名确定之后就是封面的设计了，封面的颜色和图案一定要最简约、最快捷、最明了地解释图书的内容，华楠说：“我对封面设计的要求是第一眼在货架上被看到。而要被看到就要颜色有冲击。当卖场一书架书都是红色的时候，读客就会把书设计成黑色的摆在里面，绝对不与同一书架书颜色相似，这就让读客的书在色系上有了区隔。”《藏地密码》的封面设计是从藏族服饰中得到的灵感，发掘出一个既能争夺读者眼球，又能表达小说阅读价值的核心符号：彩条。从封面到封底到书脊都是西藏彩条这个具有视觉冲击的符号，当这个符号成列展示时，书架上就呈现了一幅长长的彩旗，书架上的其他图书全部沦为背景。《东北往事之黑道风云二十年》在设计上也用上了醒目的东北花被面和斧头的元素，也意在短时间内给消费者留下深刻的印象。

《藏地密码》刚推出来的时候，华楠为了验证货架理念，在北京图书大厦蹲守了12个小时，实践证明货架理念是完全正确的，据华楠统计每四个拿起这本书的人就有一个购买，而且大部分人都是第一次看到这本书。

封面的颜色对读者形成最大的冲击力，定位清晰的书名在读者的记忆中形成最大的影响力，这种冲击力和影响力促使读者一眼就能看到读客的图书，这就是读客“货架理论”本质。

以上就是读客营销的核心理念，但读客图书的畅销决不只因为其会营销，对于书稿的品质读客要求也很高。每一部刚写完的作品都要经过非常漫长的再开发，内容要求是一个个快速推进的故事，文字要流畅简单，没有那种需要字斟句酌的文字。华楠说：“我们任何一本书都要历时六个月的产品再开发期，细节要经过反复推敲、反复对比后再做抉择，《我们台湾这些年》和《发财日记》，我们拿到稿子到出版都经历了一年的时间。”

转变营销理念提升市场开发能力 篇4

关键词：市场营销,理念,能力,品牌

随着经济全球化、信息化、科技化的迅猛发展, 国内外市场竞争将愈来愈激烈。面对买方市场的形成, 中国加入WTO的国际环境, 知识经济的挑战以及企业可持续发展要求的诸多因素, 一些企业的营销观念仍然没有转变, 开发市场能力欠佳, 产品创新能力及品牌意识不强, 不能适应市场经济的要求, 更不能达到企业的经营目标, 满足消费者的需求。

一、当前企业营销中的问题

1. 企业的营销理念滞后。

目前, 随着我国社会主义市场经济的深入发展, 国内市场正由原来的卖方市场转变为买方市场。加强市场营销已成为企业经营管理的重心。但一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念, 即“以产定销”。企业把市场作为生产过程的终点, 营销职能就是把已经生产出的产品在市场上卖出去。但在买方市场条件下, 由于商品供过于求, 企业之间的竞争日趋激烈, 如果不及时转变营销观念, 就会对买方市场束手无策、随大流盲目推销产品, 其结果要么是产品的库存大量积压, 要么是应收账款急剧增加, 资金周转困难, 从而使大多数企业陷入困境。

在企业营销方针上, 以用户为中心还是以产品为中心, 是两种不同的经营选择。如果过分强调以技术为中心, 忽视产品在竞争市场上的适应用户需要的必要性, 那就会使用户来适应产品。产品再好, 但用户不需要, 也会生产积压。这是目前一些企业没有树立以用户为中心的理念导致的结果。一些企业的决策者缺乏积极进取的精神, 总是幻想事物会朝着有利于自己的方向发展。在激烈的市场竞争中不敢大胆出击, 总是瞻前顾后, 不敢冒险。当企业市场营销陷入困境时, 不能适时应变, 而是消极等待外部条件的好转, 结果是坐失良机。

2. 企业缺乏开发市场的能力。

随着买方市场的出现, 企业间的竞争也步入营销大战, 部分企业仍然满足现状, 不思进取。可是消费者的消费观念和购买行为却在发生着变化, 他们对产品的品种、样式、花色等要求越来越高, 并且通过不断的分析比较来选择真正适合自己的产品。因此企业必须把满足顾客的要求放在第一位, 并不断地对市场进行科学的细分, 然后运用适当的市场战略攻入目标市场。

企业营销活动成败的关键, 在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。市场营销环境的因素很多, 诸如供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众, 还有人口、经济增长情况、技术设备、自然地理位置、政治环境、文化氛围等等, 所有这些因素对企业营销活动都有制约和影响。现代企业是社会的经济细胞, 是个开放的系统, 它在营销活动中必然与社会的其它系统, 与它所处的市场环境发生多种联系。市场营销的实践证明:能适应不断变化着的市场环境者就能生存;否则就会被无情的竞争规律所淘汰。

3. 企业开发新产品能力较弱, 品牌营销意识不强。

随着科学技术的不断进步, 市场需求变化日趋迅速, 但是一些企业不注重开发新产品, 而是自我满足, 结果不能适应消费者个性化的需求, 逐渐被市场所淘汰。产品有生命周期, 企业如果在优势产品进入衰退时期之前, 拿不出新的产品投放市场, 那么, 市场主导者的地位就会发生动摇。当代科技发展日新月异, 产品更新换代速度加快, 企业如果不思进取、不推陈出新, 而只是满足现状, 那么, 优势地位必然很快被人取代。同时, 伴随现代经济生活的发展, 消费者观念也不断更新, 以往倍受青睐的产品, 即使今天仍然做工考究, 质量过硬, 但也会因赶不上消费新潮, 而遭到消费者的冷落。可见, 企业要保持自身的竞争优势, 必须坚持不懈地开发新产品。目前, 一些企业对实施品牌战略观念淡薄, 缺乏紧迫感, 不知从何着手, 因而很难发展成百年企业。由于产品的同质化日趋严重, 品牌成为消费者选择商品的主要因素。品牌是优质商品的标志, 品牌代表商品的特定属性, 代表一定的文化和个性, 能给消费者提供利益和价值。

品牌是产品品质的标志, 具有促销的功能;品牌是无形资产, 具有产品增值功能, 谁拥有著名品牌, 谁就掌握“点金术”, 品牌不仅是无形资产, 而且是一个取之不尽、用之不竭的宝藏。

二、搞好企业营销的建议

1. 树立与市场经济相适应的营销理念。

现代营销学把市场视为生产过程的起点, 企业在决定生产之前, 就必须了解、分析市场需求, 把满足市场需求作为生产的出发点。这是一种全新的以消费者为中心, 以买方需求为中心的经营思想。以顾客需求为中心, 引导消费, 开发需求, 是它的基本特点。观念创新是企业营销的先导, 现代中国企业应树立与市场经济相适应的全新的营销观念。树立知识营销观念、全球营销观念、绿色营销观念。

2. 提高企业开发市场的能力。

市场开发是企业发展的重要环节, 所以在正确的营销观念的指导下, 企业就应该合理地开发市场。开发市场首先要进行市场细分, 然后锁定目标市场, 运用最优的营销战略攻入目标市场。

3. 增强企业开发新产品的能力和树立品牌意识。

“产品常新, 企业长青”, 这是企业界流行的一句格言。它告诉我们只有不断进行产品创新, 企业才能永远充满活力。在市场竞争日益激烈的今天, 产品陈旧、落后的企业已经处于举步维艰的境地。要想在市场竞争中占据优势地位, 就必须不断开发新产品。建立企业竞争优势的关键就是要比竞争对手能够更大限度地满足消费者的需求。所以企业要不断用新的价值增加产品特性和利益, 依靠产品的差异化特征赢得消费者的注意和兴趣, 从而获得竞争优势。

从某个角度来说, 企业的竞争就是品牌的竞争, 谁能够恰当地运用品牌战略, 谁就能够赢得市场。谋求可持续发展的企业都必须把品牌经营作为竞争的基本战略。在现代经济中, 品牌是一种战略性资产, 是企业核心竞争力的重要源泉。

两统派　投资理念与有效市场理论 篇5

市场有效还是无效

市场是有效还是无效的辩论一直在业内持续,理论界也对此争论不休。建立在有效市场假基础上的资本资产定价模型是现代金融理论的基石。

1964年,奥斯本发表随机漫步模型和有效市场假说,提出资本市场价格遵循随机游走的主张,指出市场价格是市场对随机到来的事件信息做出的反应,投资者的意志并不能主导事态的发展,从而建立了投资者“整体理性”这一经典假设,并进一步假设期货合约的持有期收益率服从正态分布,从而可以用数理统计学的工具来分析资本市场。后来,经济学家法玛等人在此基础上提出了“有效市场假说”。这个理论是假设参与市场的投资者有足够的理性,能够迅速对所有市场信息作出合理反应。“有效市场假说”的支持者认为,市场中的非理性投资者将会遭遇理性投资者的套利活动,“市场选择”使得发生错误的非理性投资者处于被动地位,从而被逐步淘汰出市场,直到套期机会消失。通过这一过程,市场趋近于“无套利均衡”状态,这一过程中市场价格逐步接近其真实价值。

如果市场是有效的,那么市场会自动出清,也就是说不管投资者如何努力也不可能获得超额收益,因此投资者只能选择消极保守型的态度,只求获得市场平均的收益率水平,而如果市场是无效的,投资者则是积极进取的,会在选择资产和买卖时机上下功夫,努力寻找价格偏离价值的资产。

因此,对于市场是否有效的不同回答决定了你是消极保守的投资理念还是积极进取的投资理念。

不同投资风格都可以取得成功

我们可以举些例子来说明,如当代最杰出的两位投资经理人——巴菲特和索罗斯,他们都有自己独到的投资理念体系,并且在实际运作中取得了很大的成功。很多人认为,他们的投资理念是不同的,一个偏于保守,一个比较积极进取,而实际上两人的投资理念是相同的,不同的只是投资风格而已。

巴菲特主要是从事证券市场的投资,他的长线“价值投资理念”——以企业的“内在价值”作为投资项目的选择标准,实际上是寻找哪些价值被低估的股票进行投资。巴菲特认为,市场有时会“失效”,这从属于人们的恐惧、贪欲、狂热和跟风行为,简而言之,从属于暂时的疯狂。但他同时认为,市场确实常常是对的(有效的),在大错特错的时候,谎言终会被戳穿。因此,如果有一家素质优秀的公司受到某种暂时的诋毁、威胁或误解,其价值被低估时,他就会采取投资行动。在经济不景气时期,他也四处出击,力求以低廉的价格收购那些优质公司。正是这种投资理念和投资技巧,令他在不到半个世纪的时间里,将资本金扩大了3万倍,并成为享誉世界的亿万级富翁。

索罗斯对市场的有效性表现出更深的怀疑,无效市场理论是建立在索罗斯的哲学研究基础之上的。他认为,人的认知并不能达到完美,所有的认识都是有缺陷的或是歪曲的,人们依靠自已的认识对市场进行预期,并与影响价格的内在规律价值规律相互作用,甚至市场的走势操纵着需求和供给的发展,这样他就得到了这样一个结论,我们所要对付的市场并不是理性的,是一个无效市场。因此,他也是价值投资理念的忠诚追随者和实践者。他总是在世界金融市场仔细寻找价格远离价值、市场因狂热而失效的投资机会。

很显然,两者对于市场的观察角度和着眼点是不同的,巴菲特寻求的是资产价值被低估的买入机会,而索罗斯寻求的是市场产生严重“泡沫”,或者说是“非理性繁荣”时的沽空机会,但两者都认为市场会重新回到均衡状态。因此,时间因素就显得尤为重要。而在EMH框架下,由于是随机游荡的市场,时间是可以忽视的。现在和过去没有关系,未来和现在也没有关系。在时间变量下,价格的变动形式是随机的。也就是说,在这个理论框架下,“时间”变量对价格不起作用。但实际上,时间在期货价格变动中起到了非常重要的作用,过去的价格会影响到未来,过去的信息会影响到未来。

人与市场是对立的还是和谐

事实证明,有效市场理论存在很多缺陷,与投资者的实际投资决策行为是不相符的,尤其是在20世纪80年代以后,多次全球性的金融危机和经济危机都对有效市场理论提出了质疑和挑战,并应运而生了一系列的行为金融理论,开始对投资者的非理性行为进行研究。

可以这样认为,市场并不总是有效的,有效市场只是一个理想的假设状态。而且不同时间、不同市场的有效性也是不相同的,市场总是游离在有效和无效之间,显然,成功的投资者能够寻找到市场的无效性进而获得投资收益。

进一步来说,无论是认为市场是有效还是无效的,实际上都是从人与市场对立的角度来看的,如果能更上升一个层次,思考一下人与市场是对立的还是可以和谐统一的,那么视野和境界会更上一个台阶。如西班牙斗牛与美国式斗牛,西班牙斗牛是要把牛杀死,人与牛是对立的;而美国斗牛是牛仔骑在牛上,两者需要统一节奏。而实际上人与市场并非一定是对立的,也可以是和谐统一的,我们都只是市场的参与者,我们需要做的就是把握和追随市场的节奏和脉搏,在市场处于均衡有效状态时,我们可以采取消极保守的投资策略,而当市场出现错误,呈现无效状态时,我们则应该采取积极的投资策略。

总结

信心比黄金和货币更重要

文/顾晓军

盲从并不是尊敬。对福克斯本人的尊敬,并不能令我赞同他的全部观点。投资同一家公司在股价为5元时比在20元时风险要大,福克斯认为这是荒谬的。看来福克斯先生没有读过《论语》:“子在川上曰,逝者如斯,不舍昼夜”;也没有牢记赫拉克利特的名言:“人不能两次踏进同一条河”。

公司股价在20元时和在5元时的情况是完全相同吗?它的预期收益,资产结构,经营团队,所面对的市场环境,等等的一切,难道没有发生变化?也许我们无法判断哪种情况下的风险更高,但我们可以肯定一点:在股价20元的时候投资人对这家公司未来的信心要比股价在5元的时候更强。

市场理念 篇6

电力市场营销作为电力市场改革的必然产物, 受到了社会各界的关注和重视。营销的理念以及营销的策略是电力企业发展的关键因素。因此, 加强对这两个方面问题的研究势在必行。

1 电力市场营销新理念分析

1.1 将营销活动和市场进行紧密结合

企业要想提高营销的水平, 一定要时刻了解市场发展变化, 并做好跟踪调查, 从而对电力市场的需要做出准确的预测, 制定灵活的、有针对性的营销策略。同时, 电力企业一定要注意营销策略的灵活性, 根据市场的变化情况进行灵活的调整。另外, 电力企业还要不断推进营销管理向市场化方向发展, 从而提高营销的效率, 扩大经营规模[1]。

1.2 坚持营销以用户需求为导向的理念

坚持营销以用户需求为导向的理念是营销理念的重中之重, 这是营销活动能否成功的关键, 电力企业一定要全面了解用户的需求, 并制定相应的策略来满足用户, 为用户提供高质量的服务, 只有这样才能营销成功。

1.3 将产品营销转变为服务营销

服务水平是影响营销质量的重要因素, 因此, 电力企业应该从产品质量、内部管理制度等各个方面来提高服务的质量, 在保持服务成本低廉的情况下最大限度的满足用户的需求。

2 电力市场营销策略建议

2.1 树立品牌营销的意识

当今社会随着市场经济的不断发展和进步, 品牌营销逐渐成为一种主流的营销策略。品牌营销可以提高用户的忠诚度, 对企业长远的发展具有十分有利的影响。因此, 树立品牌营销的意识, 做好品牌建设工作至关重要。首先, 电力企业应该充分利用电力资源优越性, 走环保清洁的品牌路线, 并利用各种媒介加强对品牌的宣传, 提高品牌的知名度。同时, 电力企业还需要加强对消费者环保意识的引导, 逐步改变消费者的消费理念, 从而提高自己品牌对消费者的吸引力。其次, 提高电力产品的质量以及供电的可靠性和安全性。一个企业要想创立一个知名的品牌, 并时这个品牌长久发展, 必须要保证自己的产品具有过硬的品质, 因此, 供电企业一定要提高自己产品的品质, 保证为用户提供优质的电力产品。最后, 电力企业还需要坚持“客户就是上帝”的理念, 认真听取用户的建议, 并积极地解决用户在用电过程中出现的一些问题, 努力为用户提供最优质的服务, 从而树立良好的品牌形象[2]。

2.2 提高市场营销的有效性

首先, 坚持以市场需求为导向的原则, 根据消费者的不同对市场进行细分, 然后指定由针对性的营销策略来提高电力资源的销售量。同时, 电力企业还应该尽自己最大的能力满足大客户的个性化要求, 提高客户的满意度。其次, 电力企业一定要加强对电网的建设和维护管理, 提高电网建设的现代化程度, 保证供电的稳定性和可靠性, 提高供电的质量。最后, 电力企业想要最初更好的营销方案, 必须要对电力市场进行调查和研究, 准确把握消费曲线, 及时正确的做出预测, 从而对营销策略进行灵活的调整[3]。

2.3 做好相关的管理工作

首先, 电力企业一定要解放思想, 改变传统的比较粗放的管理模式, 积极学习和借鉴西方发达国家先进的管理模式和管理经验, 并结合自己本企业的实际情况以及我国整个电力市场的发展情况进行运用, 提高管理的水平, 使企业可以更好的适应市场经济的发展, 为客户提供更好的电力服务。其次, 建立健全相关的管理规章制度, 并注意制定管理细则, 保证所有的工作都可以真正落实到位, 充分发挥管理工作的积极效果。最后, 完善工作人员建制, 提高工作人员的综合素质, 积极为客户排忧解难, 在客户中树立良好的企业形象和口碑, 促进电力长远发展[4]。

2.4 对电价进行灵活的调整

在电力营销策略当中, 对电价进行灵活的调整至关重要, 直接影响到营销策略的成败。首先, 电力企业应该在综合考虑各方面因素的基础上对电价进行灵活的调整, 处理好电度电价和基础电价的比例关系, 建立弹性的电价体系, 注意维护用户的合法利益, 从而获取更多的客户资源, 提高电力能源的销售量。其次, 在实际的工作中一定要尽量避免出现一些人为因素对电价造成影响, 努力对电价结构进行调整将营销策略和企业的长期发展战略相一致, 从而不断提高市场份额。

2.5 提升服务的质量

优质的服务是一种产品销售成功的重要途径, 对电力产品也是如此, 因此, 在对电力进行销售的过程中一定要注意提高服务的质量, 只有这样企业在激烈的市场竞争中才可以占据一席之地。电力应该全面贯彻实行客户经理制度, 加强和客户之前的沟通和交流, 不仅认真解决客户的问题, 更要知道客户的需求, 从而采取有效的措施来满足客户的需求, 提高客户的满意度。

2.6 提高市场营销的信息化程度

首先, 电力企业一定要对新兴的科学技术进行推广, 并充分利用先进的科学技术以及先进的设备来提高电力营销的信息化程度, 提高电力营销的现代化水平, 进行提高销售的效率。其次, 电力企业还要注意利用先进的科学技术来促进电力营销向制度化、规范化以及透明化等方向发展, 从而提高客户对企业的信任程度。

3 结语

总而言之, 电力企业要想提高营销工作的效率和质量, 一定要树立先进的营销理念, 并在新的营销理念的基础上制定有效的、合理的营销策略, 提高电力产品的质量以及电力服务的水平, 加强内部管理, 并积极利用先进的科学技术来提高电力市场营销的现代化水平, 只有这样, 电力企业才能在激烈的电力市场中立于不败之地。

参考文献

[1]关于电力市场营销策略的分析[J].科技创新导报, 2012 (20) :201, 203.

[2]许树实.辨析电力市场营销理念及策略[J].低碳世界, 2013 (10) :72-73.

[3]郭穗燕, 梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育, 2012 (36) :117-118.

市场经济下现代企业经营理念创新 篇7

一、确立盈利理念

企业是以盈利为目的的经济组织, 现代企业经营的直接目的是利润最大化。企业作为社会主义的经济细胞, 是以最大限度的满足人们日益增长的物质文化需求为根本目的;现代企业作为市场经营活动的主体, 则以取得利润最大化为直接目的。因此, 市场主体的现代企业是一个追求盈利性的主体, 必须确立盈利理念。经营盈利性能促使现代企业合理利用人、财、物进行生产经营活动, 实现以最少的资金投入换取最大收益。企业经营最终盈利不仅为国家资金积累做出了贡献, 也为企业自身的生存发展和生产经营活动的顺利开展奠定了坚实的物质基础。同时也提高了企业职工的收入水平和福利待遇。利润最大化是企业追求的最高目标, 也是企业经济行为的内在动力源泉。现代企业为了实现这一目标, 可通过创建企业文化, 塑造企业整体的良好形象, 以获得社会的支持和信任。可通过企业精神创建, 提高企业的凝聚力和向心力。可通过提供优质的产品和服务, 提高企业在市场上的信誉, 为现代企业实现利润最大化铺平道路。企业通过拓宽销售渠道、开拓新市场、增强市场占有率, 以实现利润最大化。为了企业的生存发展, 现代企业不能只顾眼前利益, 不顾长远利益, 要正确处理长期利益与近期利益、最大利润与适度利润的关系, 实现持久性和稳定性的利润最大化。

二、确立科技理念

我们正处在一个知识爆炸的时代, 科学技术发展的速度迅猛异常。如今, 中国的观众围坐在家中的电视机前就可看到载人航天飞行的实况, 听到宇航员杨利伟的声音;就可以看到嫦娥一号卫星绕月的图片, 听到嫦娥一号发回地面的高保真音乐。可见电讯事业发展的成果确实惊人。科技发展的另一个特点是自科学发现到转化为社会生产力应用的周期越来越短了。瓦特发明了蒸气机, 到八十年后才正式应用, 飞机发明了二十年后才开始运用, 而激光从发明到推广应用仅为一年时间。可见, 科技成果的转化速度也是惊人的。

科学技术是生产力, 科学技术的发展, 成为了社会经济发展的关键。科技的发展, 大大提高了劳动生产率, 提高了经济效益。科学技术的应用, 将使企业逐渐获得更大的效益。理解了科学技术是生产力这一原理, 要广泛地推广和运用科学技术, 现代企业经营必须要确立科技理念, 只有确立科技理念才能跟上社会发展的步伐。要确立科技理念, 首先要遵重知识, 爱护人才, 清除思想上轻视知识的错误思想;其次要热心支持企业的技术管理工作, 加强现代企业设备更新和技术改造。再其次还要注重科技信息, 充分发挥科技信息的作用。现代企业提高竞争能力的关键在于科技水平的提高, 市场竞争的实质是科技竞争, 科技商品是知识性商品, 是智力积累的产物。现代企业要通过开发利用新的科技成果、增强在竞争中求生存和发展的能力, 把科技成果转化为现实的社会生产力。

三、确立创新理念

市场经济条件下, 企业的经营环境变化越来越快, 市场的竞争环境、需求环境、技术环境、社会环境等都在发生着新的变化, 现代企业要适应变化的环境, 就必须不断创新。创新才能有动力, 创新才能促发展, 创新才能出效益。要增强创新意识, 开拓前进, 破除因循守旧、墨守成规的旧观念, 用新观念、新思维、新设想开拓经营。要增强竞争意识, 变竞争压力为动力, 以新技术、新工艺、新产品、新的经营战略进行竞争。要增强市场意识, 时刻以新的视野观察市场动态, 预测市场需求、把握潜在市场, 不失时机地抢市场、占市场、占领市场的制高点, 不断开拓新市场。要增强质量意识, 质量是企业的生命, 是信誉的基础。要不断增强产品的科技含量, 创名牌、上档次、扩大市场占有率, 不断开创营销新局面。要增强信息意识, 以信息为先导不断开拓新市场。注重搜集信息、研究信息、利用信息、充分发挥信息作用。在信息的开发利用中抓住机遇, 不断发现新市场, 开发新市场, 占领新市场。要增强超前意识, 以敏锐的洞察力, 从细微的市场环境变化中发现新问题, 超前判断未来变化带来的机遇和挑战, 抓住机遇, 开创新的领域。

四、确立服务理念

服务于消费者是现代企业发展的动力。企业生产经营的目的就是不断满足消费者的物质和精神需求, 企业间竞争的实质是争取消费者的竞争。因此, 现代企业要面向市场, 服务于消费者, 确立市场观念, 现代企业生产经营以市场为导向。现代企业要面向消费者, 确立服务理念, 生产就是为消费者服务, 服务于消费者是企业的宗旨和根本利益所在。服务于消费者就要提高产品质量, “质量”是企业的“生命”, 好的产品才是处理好企业同消费者关系的基础。服务于消费者就要掌握市场信息, 了解市场需求变化趋势, 适时推出新产品, 使企业在市场竞争中立于不败之地。服务于消费者企业就要注重自身形象、搞好技术服务、增加第一印象、搞好售后服务、注重更新形象、形成统一印象。要讲究诚信经营, 要在树立良好经营作风、加强信誉管理和维护信誉、挽回信誉等方面建立企业诚信经营。

服务于社会是现代企业同所在地的政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间搞好睦邻关系的关键所在。现代企业只有处理好所在地的社区关系, 才能立稳脚跟, 顺利开展各项工作。现代企业要建立良好的社区关系, 就必须认识到企业仅仅是社区中的一员, 作为社区中一员的现代企业, 必须具有社区的整体观念和服务理念, 关心和支持社区的公共事物, 号召企业员工都来关心社区的公共事物, 争做一名合格的社区公民, 以此提高现代企业在社区中的整体形象。企业可通过举办和参与社区各种组织的聚会、参观、资助、捐款、文体等活动, 建立良好的社区关系。企业应着重处理好同社区内的其他企业、社团和其他社会组织的团结协作关系, 不断改善现代企业的外部环境。

五、确立责任理念

现代企业在追求利润最大化目标的同时, 还必须有高度的责任感, 确立责任理念, 承担应承担的社会责任。在现代企业制度下, 现代企业作为一个拥有产权的法人实体, 当企业资不抵债和企业破产时, 依法承担债务责任和破产责任。现代企业作为社会主义国有资产的经营者, 除以其全部法人财产、依法进行自主经营、自负盈亏、照章纳税外, 还对出资者承担保值增值的责任。企业生产经营的目的就是为了满足消费者, 企业竞争的实质是争取消费者, 消费者对企业的生存与发展具有决定性的作用。因此, 现代企业必须对消费者负责, 对消费者负责就必须讲究产品质量, 提高服务质量、信守合同。此外, 现代企业还应负有按规定及时向债权人偿还债务的责任;自觉接受政府宏观调控和计划指导, 自觉遵守政府有关法律、法规和政策的责任;负有对社会公众提供就业机会、参与社会公益活动、消除污染和保护环境的责任。

创新汽车后市场管理软件设计理念 篇8

关键词：汽车后市场,管理,软件设计

随着汽车工业的飞速发展和人民经济水平的提高，刺激了人们的消费欲望，汽车已经成为大众消费品进入普通家庭，汽车文化开始逐步被人们所接纳。据悉，中国的汽车拥有量以每年20%左右的速度增长。在汽车行业中，整车利润占20%，配件利润占20%，售后各类服务利润占60%。由此可见汽车后市场的利润相当的可观。汽车美容装饰、汽车修理、汽车理赔等行业将会成为21世纪的黄金产业。

目前国内汽车后市场服务项目主要有汽车美容、汽车装饰、汽车养护、汽车电子、汽车维修与改装等等。这些项目主要分布在各类汽车4s服务站、路边小店、汽车维修厂(店)、汽车美容装饰店以及汽车专项服务店中。通过对这些店面的调查，我们发现，这些服务店存在以下问题：一是管理混乱，服务效率低。以常见的汽车美容、装饰、修理为例，当客户进入店面，店员服务项目介绍、营销人员下订单、交订单等一系列的前期服务就耗费大量的时间，且不同素质的营销人员对服务项目的介绍、产品的性能等问题了解情况有较大差异，势必会影响营销效果，减少店面收益。许多店面管理者甚至不清楚什么时候补充库存是适宜的，导致产品积压或者缺货，店面投资者也不能随时直观的了解店面的盈亏情况，影响投资者做出及时准确的决策。二是连锁店管理困难。连锁店之间缺乏有效的信息流通，不能合理的分配各种资源，容易造成资源闲置浪费。三是信息传递不流畅。它包括店面和供货商之间的沟通、投资者和店面的沟通、以及消费者与服务店的沟通。例如当店面缺乏某种产品时，目前所有店面都只能采取店面提出需求并和供货商联系，供货商发货的方式。有时因为货运速度等因素势必影响货物及时到达，影响店面正常营业;投资者要查看店铺经营情况时，通常会采取到店面(或传真)查看、店铺管理人员电话汇报等方式，消费者要查看店面服务项目也只能到店面了解。那么，能否实现有网络的地方，管理者就能随时掌控店面情况、消费者能随时随地了解店面服务项目情况、供货商能随时根据和店面协商的供货需求情况及时补充货物?面对日益加剧的店面竞争，如何提高管理水平，提高店面收益是摆在企业主面前最棘手的问题。

计算机技术的飞速发展带动了各个产业的腾飞，很多计算机行业人士开始思索如何将计算机技术运用到汽车后市场服务体系中，协助企业主进行管理。针对我国汽车后市场起步晚、底子薄的特点，一些计算机人士设计了一些协助企业主进行管理的MIS系统。例如“自由风汽车4s维修美容管理软件”、“首佳汽修汽配管理软件”、“海浪汽车美容店管理软件”等等。这些软件的共同特点是大部分仅支持单机操作、主要针对客户订单、会员卡、账目结算、库存等店面基础管理。由于软件设计者思路的局限性导致这类软件注定只能是一个过渡时期的产物，不能满足市场需求。且在目前设计的汽车后市场管理软件环境下，企业主需要购买管理软件、购买服务器等，耗费资金多，产生的效益小，效果不明显。那么是否有这样的软件，能提供企业主所需要的所有软件，企业主仅仅支付少量的“租金”即可?

在未来的汽车后市场服务软件设计中，软件设计者应该从以下几个方面去考虑问题。首先软件设计必须基于计算机网络环境。单机MIS系统的时代早已成为过去，在互联网发达的今天，只有有效利用计算机网络，才能更好实现资源共享。其次，软件必须结合行业需求。店面管理不仅仅包括店面管理者对操作流程的管理，还包括整个服务流程中各种信息之间的流通。要考虑让消费者、服务店面、投资者、供应商四个因素，最终达到资源利用最大化，店面效益最大化。最后，软件必须保证数据的安全性。当出现病毒、天灾等情况时，能有效备份数据，维护数据安全。

基于以上的思想，软件设计者在软件开发过程中应该拓展思路，积极探索新方法。下面提供一种汽车后市场服务软件的设计方法。

首先，软件设计中，web服务器可以考虑采用目前流行的J2EE架构，数据库可选择SQL_Server或Oracle数据库，确保系统运行的稳定性和数据安全。网络结构模式上，最简洁的方案是采用B/S架构模式，客户通过电脑、手机等终端，只要使用浏览器，通过Web Server就可以同店面进行服务项目预约、会员卡充值等数据交互。采用这种设计模式，建议配置电子认证证书方式，确保信息安全。当涉及到某些对安全因素较高要求的应用，例如产品供应商和店面库存管理之间、连锁店之间相互资源调用等情况，可以使用C/S架构模式，充分利用双方硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现。其次，考虑到成本因素(这里主要指人力成本和资金成本两方面)。可以引入近几年迅速发展的“云技术”。通过云服务来解决购买硬件成本高、软件维护困难等目前各类软件系统使用过程中长期存在的顽疾。用户享受的所有资源、所有应用程序全部都由一个存储和运算能力超强的云端后台来提供。店面投资者无需购买服务器等硬件设备，也无需指派专业的计算机人士来维护软件。涉及连锁店时，各个连锁店还可以轻松查询其它店面技师工作情况、库存情况，及时进行资源整合，提高资源利用率。

最后，在软件设计过程中，要紧密结合汽车后市场服务的特点，不能仅仅把它当做是简单的系统开发，而应该把最新的企业管理理念融入其中，协助企业管理，增加企业效益。下图中，我设计了一种系统流程(如图1所示)：

在该流程中，有几个重点说明的地方：

1)接车时，由于采用传统的“下单”方式耗费时间较多，因此，软件在设计时应该提供对接平板电脑、触摸屏等设备的接口，提高工作效率，张显店面层次;

2)新增“库房管理”和“货物供应商”之间的联系渠道，在有效控制库房产品种类、数量，减少库存危机的同时，也让采购过程更加透明化，有效遏制了让店面投资者无法掌控的采购问题;

3)会员可以实时监控施工情况、店面投资者可以随时查看整个店面工作状况两个模块。软件设计时可以通过安置视频监控，根据不同角色分配不同权限来实现。虽然实现起来简单，却可以让店面的整个服务流程更透明化，增加企业品牌形象，提高服务档次;

4)需考虑设置连锁店之间的互动。包括技师、产品相互调用等。连锁店之间要合理分配数据共享中心的权限。不能出现职责不清、资源调用混乱等情况。中间需配置一定的审核机制。

以上给大家提供了一种软件设计的理念和方法。只要软件设计者在整个过程中本着“系统操作简单、维护方便、安全稳定、和行业接轨”的原则。我们相信，融入了全新的企业管理理念并结合当今前沿的计算机技术后，汽车后市场服务体系的工作效率就能得到更大的提升。

汽车后市场的前景非常广阔，利润空间也非常的大，相信在大家的共同努力下，计算机技术会越来越多的融入到这些行业中，辅助企业走向更加辉煌的明天。

参考文献

[1]汪凤德.我国汽车美容养护业发展分析.沈阳市于洪区塔湾农工商公司^,2007^,9.

[2]王文江.李军生.现代服务理念在汽车维护企业中的应用.汽车维修与保养,2008,5.

基于服务理念的现代市场营销论略 篇9

关键词：服务营销,性质,策略

市扬营销是一种社会过程, 指个人或集体通过劳动创造产品, 并相互交换劳动产品和价值, 以获得所需要的物质的交换过程。随着市场经济的建立和逐步完善, 随着社会的发展和我国现代化建设的进一步提速, 我国现代市场营销的理念和行为都发生了深刻的变化, 传统营销正在逐步被扬弃, 出现了在传统销售基础之上的新的营销理念和营销模式, 例如服务营销、文化营销、网络营销、品牌营销和知识营销等等。我们分析, 在诸多的市场营销认知行为中, 基于服务理念的现代服务营销, 把住了社会发展的特质, 体现了社会进步和市场营销的发展趋势, 对于促进市场营销的发展, 促进我国现代化建设, 都具有重要的价值和意义。认真分析现代服务营销的性质和意义, 具体探讨构建基于服务理念的现代市场营销策略, 对于丰富市场营销理论, 促进营销事业的发展, 都是很有理论意义和实践意义的。

1 现代服务营销的基本特征

我们所说的现代服务营销, 不是以往人们所说的服务业的营销, 而是相对于传统营销的大概念, 是指营销者在销售商品过程中, 满足客户各种需要的有关活动的总称。现代服务营销要求营销者的理念、行为、形象都必须以消费者的满意为出发点和归宿点。随着高新技术的发展, 现代服务营销所经营的产品越来越具有“三新”、“三高”和“三低”的特点。三新即新技术、新业态、新方式, 三高即高人力资本、高信息含量、高附加值, 三低即低能耗、低物耗和低污染, 这就使得服务营销的理念和行为都有着与传统营销明显不同的特征。

1.1 营销的方式发生质变

传统营销主要依靠媒体、广告和直接推广等, 向客户宣传产品信息, 这种宣传和信息传递是单向的, 是以销售者的主动和客户的被动, 构成了两者的认知和行为隔阂, 也因此使得销售成本增大。现代服务营销除了媒体宣传之外, 更直接应用高新技术, 包括快递、网络、直销和上门服务, 使得营销渠道四通八达, 方式丰富多样, 并极大地减少了中间环节, 因而更贴近了客户, 也降低了成本, 满足客户的各种需要。

1.2 营销对象多元化

服务营销的对象是复杂多样的。因为服务市场的客户各种各样, 购买服务的动机和目的也各不相同。某个产品的客户可能包括了社会各界各业各类家庭和个人, 同一客户所购买的某种服务产品, 用途也不同, 有的用于生活消费, 如家政服务、上门服务;有的用于生产消费, 如信息咨询服务、邮电通讯服务等等。现代服务营销能满足多元对象的不同需要。

1.3 着重让客户体验

在服务营销过程中, 客户必须根据服务设施和服务环境等状况, 来判断服务的质量, 以便给以服务回报。因此, 服务营销需要创造条件, 让客户直接参与服务的体验过程, 通过实际尝试, 和服务人员沟通、互动等, 实现对服务产品的认知体验。此间营销者与客户的互动至为重要。如同王霆、卢爽等所说的, 营销活动应该被“看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程, 其核心是建立和发展与这些公众的长期、互惠、良好关系。”通过体验与互动, 实现对客户的服务, 满足客户的需要。

1.4 服务消费者需求弹性大

根据马斯洛多层次需求理论, 物质需求是人们的最基本的需要, 这是一种原发性的需求, 人们对这类需求容易产生共同性, 而精神文化方面的需求, 则属于继发性的需求, 这种继发性需求, 因客户的不同及其所处的环境、自身的条件等方面的差异, 而各不相同, 弹性大。同时, 各种影响也导致服务需求有所变化, 如气候变化、季节变化、产品升级换代等, 使得各种服务都受到影响, 类似的信息服务、旅游服务、环保服务、航运服务等, 都因各种外界原因而受到影响。这就使得营销服务必须顾及客户的继发性需要的变化, 做好因应。

1.5 需要提高服务素质

现代服务营销要求服务人员有较高的技术、技能、技艺。因为服务者的技术、技能、技艺等直接关系到服务质量, 消费者对产品的质量需求, 主要把目的认定在服务人员的服务素质上, 体现为对服务人员的技术、技能、技艺等方面的要求。由于客户的心理感受不同, 所需要的层次不同, 因而服务人员的服务质量也不可能有唯一的、统一的衡量标准, 而只能有相对的标准, 特别是随着客户的感知体验来决定, 这就需要服务人员有高尚的服务理念、较过硬的技能和耐心、细致、周到的心理态度。

这些特征说明了现代服务营销已经在传统营销的基础上, 发生了质的变化, 即把一般的商品销售, 转化为对客户的服务。

2 现代服务营销的性质

传统营销存在着许多弊端, 特别是不少营销的理念和目的都已经过时, 为了拓展营销市场, 增加份额, 提高效益, 需要彻底改变市场营销的价值观、方式和手段, 这样才能适应社会发展的需要, 取得更好的营销效益, 实现利润最大化。因此, 现代市场营销的实质必须定位在以人为本的理念和因应对策上, 千方百计地为客户服务。这是新旧营销的根本性区别。

2.1 营销的本质是服务

传统的销售商品模式已经无法满足当代社会的需要, 营销的本质已经有了新的发展, 即从以往的销售, 转为服务。销售的本质就是服务。服务营销是指营销商围绕着服务目标而开展的一系列提高客户满意度的销售活动过程, 这与以往的传统营销有着许多区别。首先是营销的目的不同, 传统市场营销往往把营销目的放在售出商品上, 出售越多, 利润越大, 营销的目的也就达到了。现代市场服务营销把立足点定位在满足客户的需要上, 因而千方百计为客户服务, 除了销售商品之外, 还要抓好售前引导、售中支持、售后服务等环节, 通过服务营销, 达到完成销售任务和满足客户需要的双重目的。

2.2 现代市场营销旨在追求客户满意

服务的本质是让客户满意, 因此, 现代市场营销所追求的, 就是让客户满意。服务营销的组成要素是人民常说的顾客成本、便利、顾客需求、顾客沟通、人员、有形展示和过程等七个要素。现代服务营销以顾客的需要作为行为的目标, 关注客户的购买成本、客户的便利性, 通过客户的满意反馈来获得自身的利益。

2.3 现代市场营销向客户传递知识信息

现代市场服务营销不仅仅是向客户销售商品, 更多的是通过商品销售服务, 向客户传递知识信息, 是一种知识营销。即通过有效的信息传播方法和途径, 将营销者所拥有的对用户有价值的知识, 传递给潜在用户, 并逐渐形成对品牌和产品的认知, 将潜在用户最终转化为用户的过程和营销行为。随着全球化和知识经济时代的到来, 生产商品的企业及其营销业者的经营环境都发生了变化, 一般商品推销已经不适合社会交换的需要, 而必须更多的把与商品有关的知识信息, 一起传递给客户, 增加商品的文化内涵。同时, 人们越来越关注于共有信息技术、共享知识资源、共同开发市场, 这些行为, 都体现为通过服务, 向客户传递知识信息。

3 基于人本理念的服务营销的实现

现代服务营销把人本理念作为发展的基础和前提, 以服务作为营销的目的和手段, 在提高客户满意度的同时, 获得自身的发展, 这就需要一些从人本理念引发的一系列服务营销的具体策略。

3.1 以人为本, 确立营销服务理念

现代服务营销以服务为营销的灵魂、立身之本和根本性的任务, 这就需要从更新理念做起, 坚持以人为本, 确立营销服务理念。可根据企业、行业和专业特点, 确立适合实际的奋斗理念, 建立起服务品牌, 进而提高营销核心竞争力。关键是要树立服务意识。要树立全员服务的理念, 形成以服务为核心的营销发展导向, 使服务理念真正融入全体营销人员的脑海中, 显现在全体员工的言行中, 落实到全体员工的行动中, 增强销售人员的认同感、目标感和服务意识, 促成全体营销员工的共同努力, 在全社会树立起营销服务形象。

由于营销是在市场经济条件下实施的, 服务营销当然也必须具有市场意识。要转变观念, 树立市场竞争意识。从营销体制变革和机制创新入手, 把市场观念、市场意识和服务意识融和起来, 使之渗透到所有营销人员的意识和行为中去, 成为营销企业员工的行为准则, 也渗透到服务全过程的所有环节, 使服务成为一种文化氛围。

3.2 建立服务体系, 确立服务内容

现代服务营销务必把满足客户需求作为服务工作的出发点和归宿点, 着眼于客户的多层次、多样化和长期的需求, 把个体的、个别的、零散的服务行为, 整合起来, 形成服务专题、服务主题, 使服务活动形成体系, 即建立起包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准和服务评估在内的完整的服务体系。就单个营销企业来说, 还可以更深入地培植服务文化, 形成统一服务用语、统一服务流程、统一的服务肢体动作、统一的服务行为等等。而在具体的服务细节中, 又要实行人性化、差异化的服务, 以特色服务增强服务营销品牌的文化魅力和核心竞争力。就服务内容来说, 可根据服务营销的特点, 例如生产与消费同时发生, 客户参与尝试、售前售中售后跟踪服务等, 结合商品内容和固定客户群体对象的实际, 确立具体的服务内容, 例如货源供应服务、订单采集服务、宣传服务、实用知识服务、维修服务、配送服务、信息服务、培训服务、工作环境服务、应急服务、特定对象跟踪服务等等。而且, 所有的服务内容, 都要紧密结合市场实际, 千方百计为市场发展服务。

3.3 与时俱进, 持续创新服务

营销企业和员工都要根据不断变化的工作实际和市场实际, 致力于建立、健全和完善服务创新机制, 在注重推进服务理念的同时, 与时俱进, 执著于服务措施、服务质量、服务机制和制度等方面的创新。要鼓励营销人员积极参与岗位创新、服务创新, 大力宣传推广先进的服务经验, 特别要敏锐把握市场变化与客户需求变化, 结合销售商品的更新和发展实际, 探索更多的专题服务、特色服务和增值服务, 不断满足客户的各种需求, 营造营销服务创新的氛围, 提升营销服务水准。例如, 做好市场调查, 把握消费动向。通过营销终端数据收集分析, 利用现有网络的资源, 实行客户跟踪, 建立商品客户和消费者的科学合理的数据库, 形成数据监控分析系统, 建立消费变化指标体系, 从整体上把握专题商品营销的市场动态, 提高营销商品的整个供应链的反应速度和决策能力, 形成营销全局不断创新的局面。又如, 引导消费, 在做好基本满足需求服务的基础上, 加大市场研究力度, 在培育服务品牌上下功夫, 增加服务内容, 拓展服务渠道, 实现从满足市场到引导市场, 从引导市场到创造市场的新跨越。再如, 还可以结合商品内容和客户需要的特点, 开展商品知识竞赛、节假日慰问、售后跟踪联系、网络信息互动交流等活动, 力求服务形式创新、服务内容创新, 用服务来跟踪所有的客户和特定消费群体, 满足其需要。

3.4 做大做强, 创建服务品牌

服务品牌, 是指营销经营者提供并得到服务对象和市场认可的个性化服务标识及其内容。基于服务理念的现代市场营销, 必须得有符合商品销售实际的专项服务品牌, 使服务内容、服务商品全部品牌化。例如海尔集团“真诚到永远”、摩托罗拉“Serv ice One”、中国人寿“95519”、国美“彩虹服务”等知名服务品牌。这样的知名服务品牌, 以前所未有的真诚和热情, 真正打动客户的心, 成为脍炙人口的口碑式的核心动力。显然, 创建服务品牌, 就是力图使服务不再局限于产品销售的补充角色, 而贯穿于营销全过程, 从被动走向主动, 扮演起营销“主力军”的角色。在服务品牌的建立过程中, 品牌观念是导向, 客户满意是核心, 效率提升是关键, 员工激励是基础, 主客双赢是目标。营销主体必须通过有组织、有意识、有导向的优质服务, 打造商品营销的高知名度、高美誉度、高信任度、高忠诚度的服务品牌, 体现出营销企业营销理念、组织管理、经营决策、企业文化、经济实力、服务创新等整体形象, 努力提高营销企业、商品生产企业和消费者三方的满意度。

3.5 加强营销企业的人力资源管理

现代服务营销能否真正做强做大, 关键是人力资源管理。基于服务理念的现代市场营销务必把营销企业内部的人力资本、人力资源管理工作搞好。主要是建立起良好的引入机制和用人机制, 形成公平、合理、和谐的用人环境。营销单位要实施销售人才目标管理, 加强成本控制, 完善管理规程, 通过继续教育, 建设一支专业性强、文化素质高、实战经验足, 想干事、能干事、干好事的营销职业经理人队伍。同时, 建立健全切实可行、有效的教育培训机制, 做好营销人员的继续教育工作。制定好科学合理的教育培训计划, 实行多层次、全方位的教育培训, 以服务理论、现代流通、现代营销、信息技术、操作规范、业务流程等为主要内容, 进行专题的知识和技能培训, 提升营销人员的基本素质和综合能力。再是要建立营销员工成长通道。营销企业要对客户经理、市场经理、品牌经理、电话订货员等营销人员, 进行全方位的资质优化管理, 协助其进行职业生涯设计, 打通职业升降通道, 建立完善的业绩考评体系, 创造良好的工作环境, 为优秀员工提供其施展才华的舞台, 让员工与企业共成长。

总之, 随着全球化和知识经济时代的到来, 传统营销已经无法满足当代社会的需要, 消费群体的需要、产品商品的技术含量、商品使用的知识和技术等, 都发生了前所未有的变化, 市场营销必须适应这些变化, 由一般的销售变为全程服务, 通过理念更新和具体服务策略的创新, 促成营销业的根本性变革, 真正实现基于服务理念的现代市场营销的跨越式发展, 更好地为广大人民群众服务, 为现代化服务。

参考文献

[1]郭新宝.现代企业推销人员工作质量管理研究[J].全国商情, 2006 (7) .[1]郭新宝.现代企业推销人员工作质量管理研究[J].全国商情, 2006 (7) .

[2]谢忠发.体验经济在企业营销战略中的应用[J].中小企业管理与科技, 2009 (12) :76.[2]谢忠发.体验经济在企业营销战略中的应用[J].中小企业管理与科技, 2009 (12) :76.

市场理念 篇10

关键词:市场营销;新时期;营销理念;创新机制

经济全球化的发展、科技的进步和生产力的发展、人们的需求的多样化、数字时代的到来以及可被无限分割、定制和个性化的市场的形成,将世界上许多国家由短缺经济带入过剩经济,市场供求也由卖方市场转向买方市场,那种以产品为中心,紧盯国内市场,通过广告打造品牌,规模化、单向化的营销理念和方式已不再适应当前的营销形势,市场营销理念的创新已成必然。企业的市场营销观念较之过去已发生了根本性变化。

一、研究市场营销观念的缺陷及营销理念创新的现实意义

信息传播的速度与广度对人们旧的传统观念是一种挑战,同时对我国企业营销理念也是一种挑战,使得企业营销环境发生了巨大变化。尽管市场营销模式拥有诸多优点,但由于市场营销模式是建立在顾客满意基础之上的,当与企业产品相适应的技术环境和经济环境发生变化时,就不可避免地产生相应的局限性,在实践中存在明显的不足。企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。

所以这就要求我国的企业必须全方位地与国际接轨,重视顾客,关注顾客,服务顾客,要在营销理念上有一个彻底的转变。无论是市场的领导者还是新加入者,在全新的市场上都处于同一起点,每个竞争者都有同等的机会,因此,无论过去多么辉煌,无论过去默默无闻,每一家企业都必须在营销理念、营销策略上进行相应的变革与创新,通过以营销理念创新为先导,带动其他各项营销管理创新齐动,才能获得持续的生存和发展,从而提高企业全面创新能力和竞争力。

二、现阶段我国企业市场营销观念的缺陷与不足

(一)以市场为导向的战略制约了营销观念的创新

以市场为导向的企业将重点放在市场中顾客所可望得到的需求上。企业通常通过顾客调研、市场调研等手段来理解和提高自己对顾客对当前产品和服务的认识,从而指导自己开发新产品和服务来满足当前顾客的需求。

但是企业一味被动地跟在消费者需求变化的后面,就无法通过对市场的主导而谋求企业更快的发展。这种战略会导致企业很被动,而且是通过对当前顾客的认识来发展自己的市场。使得企业过度地将精力放在现有产品和服务上,从而制约了营销观念创新方面能力的发挥,会使企业陷入被动。

(二)传统的营销方式难以满足消费者的个性需求

传统营销中,企业在通过市场调查后,便根据统计结果中出现频数最高的需求特征来设计、生产产品,最终将产品通过广泛的销售渠道推向各个细分市场。这种状况的形成一方面是由于技术水平的限制,企业无法了解也无法满足顾客的独特需求;另一方面也是由于传统消费者的需求还停留在较低的层次上,没有形成或意识到自身的个性需求。

然而在信息时代,企业所面对的消费者与传统的处于被动商品接受者地位的消费者有本质的区别,他们要求自己在市场中处于主动地位,要求供应商提供给他们个性化的商品,要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。

三、对创新市场营销理念的几点建议

(一)利用知识资源,创新网络市场营销理念

在知识经济时代,企业应充分利用知识资源、智力资源来掌握市场主导权,以通过创造市场、创造顾客需求而获得真正的、绝对领先的竞争优势。创造顾客需求的市场理念,要求企业超越现有的顾客、超越现有的产品,真正走到市场的前面。

例如,互联网络是一种利用通讯线路,将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。在这样一个交互性的信息时代,企业抓住和吸引顾客的注意力的一个简单的方法就是为顾客提供方便,使他们保持忠实。互联网直接与消费者建立联系,将商品直接展示在顾客面前,回答顾客疑问,并接受顾客订单。这种直接互動与超越时空的网络购物,无疑是营销渠道上的革命。

(二)顺应时代发展,树立绿色市场营销理念

绿色市场营销理念是适应二十一世纪的消费需求而产生的一种新型营销理念。传统营销理念在单纯追求片面的经济增长下,使人类生存环境受到了越来越严重的破坏,生态环境的失衡迫使企业彻底改变对自然界的传统态度和理念,而把保护环境纳入其发展过程之中,从而产生了绿色营销的理念。

所以,现代企业应该树立这种全新的可持续发展营销的经营理念,努力开展绿色营销,开发绿色产品,进行绿色生产,促成可持续消费模式的全面建立和实现,承担起促进社会发展和生态环境发展的责任和义务,才能和可持续发展潮流相适应,使企业的经济效益、社会效益和环境效益相统一。

(三)满足顾客需求,营销理念向个性化转变

个性化营销是根据消费者的个性化需求而进行的“一对一”营销。随着消费者多元化与个性化需求的增长,消费者的心理不断成熟、消费观念不断更新、消费层次不断提高,市场已经被无限度地分化和细化,过去的规模营销方式已经过时。

因此,企业要赢得市场,就必须根据个别消费者的具体需求,设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品,实行“一对一”营销,以最大的努力满足消费者的需求。个性化的营销是随着社会经济的发展,市场进一步细分化和个性化的必然要求,谁能尽快采取个性化营销策略,谁就能拥有更广的市场。

四、结束语

在知识经济时代,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须在营销理念上结合实际进行相应的变革与创新,必须创新营销理念,大胆的进行营销创新,以适应新形势的要求。只有这样才能使企业的营销经营始终把握市场的命脉,提高企业的核心竞争力,使企业获得持续的生存和发展能力,从而获得长足的发展。

参考文献:

[1]陈必怀.企业营销理念和营销策略的创新[J].决策与信息,2005,(10).

[2]周盛厚.企业将步入全营销时代[J].销售与市场,2007,(9).

[3]齐智慧.营销新论,关系市场营销[J].销售与市场,2007,(5).

[4]徐秋慧.营销理念的新发展及营销策略的创新趋势[J].企业管理,2008,(1).

市场营销理念下的就业指导探索 篇11

一、营销理论运用到高校毕业生就业指导中的可行性

通过对高校毕业生与企业产品的比较分析, 发现高校和企业一样, 都具有明显的营销组织主体的构成要素和特征表现。从市场的角度来看, 毕业生的培养和就业工作就是高校学生这一特殊“产品”生产与营销的过程。例如:产品相对应学生、品牌等同于学校声誉、多元化生产经营相当于高校的不同专业设置和学科的层次设置、新产品开发对应新专业的开设等等, 这多方面相吻合的特征意味着营销的意识、理论、方法完全可以实际运用到就业指导的实践工作中。营销的经典定义认为“营销是指个人和集体通过创造, 提供出售, 并同别人自由交换产品和价值, 以获得所需之物的一种社会过程。”营销实际上是研究如何满足目标群体顾客的需要, 以达到产品利润最大化的一种行为。营销并不是企业所独有的经营活动, 在某种角度下, 只要包含交换和竞争都是会存在营销, 在交换和竞争的行业和领域中也必然可以运用到市场营销理论, 高校毕业生就业指导工作同样需要。

高校学生的培养和就业工作是一种特殊“产品”的生产与营销的过程。高校以就业市场为导向, 以用人单位为核心, 以学生为本, 通过提高学生各项技能和综合素质, 为就业市场提供应用技能型人才, 以满足用人单位需求。将营销理念引入就业指导体系中, 就是要以最小就业成本, 用以实现最大就业满意度, 从而提高高校就业市场占有率。

二、营销理念应用于高校就业指导工作的探索

以营销4P理论为例, 对产品、价格、分销渠道和促销四个要素进行分析, 把市场营销理论的内容引入高校毕业生的就业指导工作。

首先是产品策略, 在就业指导工作中, 毕业生这一“产品”, 有着自身的特殊性, 一般企业的产品策略包含产品的核心价值、功能、定位、组合、式样、品牌、质量、包装、商标、规格、顾客服务水平等次级要素。这些次级要素的组合就构成了产品组合策略。而毕业生的核心价值是其自身的能力和素质。如何提高毕业生的核心价值即核心的竞争力, 就是高校课程体系要重点研究的课题, 目前国家提倡培养应用技能型人才, 以实践和创新培养人才。高校的课程设置也是向着这一方向转变的, 就业市场的需求导向也是如此。用人单位现在更看重的是学生综合素质和潜能, 如团队精神、语言表达能力、进取心、组织领导才能、创新意识以及独立的生活与学习能力等。由此可见, 素质与能力的高低已成为影响学生就业的主要因素。高校应积极调整人才培养方案, 建立以培养实践和创新能力人才为主的课程设置。产品不单单是其核心的价值决定其销路和价格, 品牌、定位、功能等也是很大的营销因素。在毕业生作为产品来看, 其品牌就是高校的自身声誉情况, 定位是指高校的办学层次, 功能就是其所学专业的专业用途。提高高校办学层次和声誉的同时, 调整专业、新开设专业都是多元化产品功能的主要方法, 也就是说要多渠道完善学生综合素质和能力技能。

其次是价格策略, 也就是产品的定价, 而作为高校毕业生的“价格”, 是指将要从事的职业所带来的收入的期望值。毕业生的“价格”主要由毕业生供给和用人单位人才需求的对比关系决定, 当然也会受到如学校办学水平、声誉、学生素质等因素的影响。目前来看, 就业市场面临的是结构性的需求错位, 片面的供大于求, 部分高校的学科设置不合理、不合时宜, 导致部分毕业生就业岗位的缺失。这些因素就导致毕业生的价格定位普遍偏低, 这也是大众化高等教育的必然结果。在毕业生的收入期望值高于就业市场的定价时, 毕业生就业的能动性减弱, 就业率下降。面对这种情况, 只有高校积极调整课程设置和人才培养方案, 以市场需求为导向, 以培养高素质、重实践、懂创新的应用技能型人才为目标, 才能提高毕业生质量适应市场需求, 在提高学校声誉的同时, 也提高毕业生的市场“价格”。

再次是分销渠道策略, 在高校就业指导中就是要积极寻求有效的就业渠道和途径。例如:校园大型招聘会、校园小型宣讲会、学校推荐就业、学校就业网络平台信息、各级就业机构举办的大型招聘会、综合性的人才招聘会、各级就业机构的就业平台信息、中介代理机构 (劳务派遣) 等等都是目前高校所拥有的就业渠道和途径。

最后是促销策略, 提升高校和毕业生在就业市场及社会上的品牌形象, 规划传播有关的高校办学特色、学风、声誉、毕业生个人能力素质等方面的信息, 即进行促销活动, 从而影响用人单位对毕业生的选择。高校毕业生就业市场的促销组合其实是一种广告、推销、公共关系处理方面的组合营销策略。高校要有一种广告意识、品牌意识, 积极通过公共关系处理, 树立高校的形象, 扩大学校的知名度, 为学校培养的人才做宣传, 促进人才“销售”。高校广告主要是推介毕业生, 需要介绍学科专业的设置情况和特色。同时处理好高校与用人单位、高校与社会、高校与高校之间的信息沟通与交流, 树立良好的公众信誉度、支持度, 营造和谐的内外部环境。高素质的就业指导人员能为高校毕业生的推荐 (推销) 做出很多有益的工作, 毕业生推荐已成为高校就业的一种重要方式, 即能提高就业率, 也可以培养用人单位依赖性。