网络平台沟通

2024-09-17

网络平台沟通（共12篇）

网络平台沟通篇1

随着当今科学技术与网络技术的发展, 信息通讯更加方便快捷, 愈加丰富的沟通媒介使人们的生活方式、工作状态都发生了极大改善, 设计组织的沟通也随之影响。企业在愈加激烈的竞争环境下, 如何合理运用网络技术进行有效设计沟通, 对设计创新起着举足轻重的作用。

一、设计沟通的作用

设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通, 贯穿整个设计流程。包括在设计过程中设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设计与辅助工具的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为主题的沟通行为。前期设计规划阶段, 设计师与非设计师进行设计规范沟通, 形成统一设计概念;设计实施阶段中, 通过设计团队内部方案交流、设计师与各类技术人员的技术沟通、设计项目外部细节沟通, 将设计概念可视化与具体化;最终设计评估阶段, 以设计外观模型为沟通介质, 设计师与设计决策者进行后续交接, 对结果评估与反馈。

二、网络平台中设计沟通的特征

网络沟通媒介是实现设计组织之间, 跨越时间与空间随时随地进行交流的新设计技术。其方便性使设计人员有机会去加强操控以往较难掌握的人工、时间与成本。而电脑辅助设计与网络集合的方式, 使设计信息传播更加快速且便捷。基于网络的设计沟通指, 设计组织利用网络信息技术, 以不同沟通媒介作为载体, 进行成员之间的设计信息交流与分享过程 (如图1所示) 。网络信息化传播手段的特征可概括为: (1) 通讯速度越来越快, 信息容量增大。 (2) 通信成本降低。 (3) 人机联系加强, 信息接触广泛。 (4) 通信的速度提高。 (5) 成员可从集体数据库中检索设计信息。

由于时间与空间分布的不同, 网络沟通媒介与传统沟通媒介在设计沟通中发挥不同作用。按照空间分布, 现代组织管理中将团队分为:传统团队与虚拟团队。虚拟团队成员相对传统团队比较分散。根据设计的时间特点, 分为同步设计与异步 (非同步) 设计, 其中同步是指团队成员在同时间工作, 而异步则指在不同的时间段工作。各类沟通媒介在团队信息交流中的不同运用, 如表1所示。

三、网络化设计沟通的影响因素与沟通障碍

1. 影响网络化设计沟通的因素。

在产品开发过程中, 设计沟通的过程模式为:客户要求信息来源-设计师编码-设计程序-消费者解码-反应, 最终由反应结果再反馈到最初客户要求信息。在设计管理中, 有效沟通指:沟通过程中保持原意的准确性、信息从发送到接受的实时性、单位时间内信息传递量的高效性。

基于网络平台的设计沟通中, 设计师的图形沟通能力、工作态度、个人情绪, 以及团队间的信任度、人际关系状况等因素与沟通效率密不可分。基于网络信息化的特点, 笔者按照客观与主观两方面对影响设计沟通的因素进行分类, 客观因素包括:沟通媒介、沟通环境、组织层级三方面。主观因素包括:情感因素与认知因素两方面。客观影响因素的评价标准为: (1) 基于网络技术媒介的类型、数量、传递信息准确性; (2) 沟通实际的频率、沟通场所的条件 (如温度、光线、色彩等) ; (3) 渠道长度、信息丰富性、准确性。主观影响因素的评价标准为: (1) 人际关系、信任度、满意度; (2) 认知、语言、文化水平、专业水平。客观因素体现沟通讯息有效性与正确性, 主观因素反映沟通满意度与和谐性。

2. 网络平台中设计沟通的沟通障碍。

网络媒介的产生基于网络技术的发展, 信息传递速度受网络质量、电脑软硬件条件、网络环境等客观环境的制约, 传输的质量还与使用者的工作经验、知识积累、传递的信息主体以及沟通对象的一些个人主观因素有关。相对于面对面沟通的特点, 网络造成的空间距离, 无法同时传达视觉、听觉、语言、暗示、肢体语言等信息, 即时互动性受到一定限制。网络媒介在设计沟通中的沟通障碍主要表现在:

(1) 选择错误的媒介, 不当的沟通方式。无组织性、针对性地随意使用各种媒介, 影响沟通效率和效果。主要体现在:设计成员对设计目标不明确;未及时传达给接受者造成的信息疏漏;频繁沟通导致工作效率降低。

(2) 传递渠道复杂, 有效信息衰减。组织机构庞大、管理层级过多, 在信息传递过程中由于个人主观因素造成的传递失真。个体的信息偏好, 接受者将有效信息过滤;个体记忆力障碍导致信息大量流失。过多的传递还会导致不必要的时间浪费, 影响信息沟通的及时性和效率。

(3) 网络反馈机制不完善。由于网络延迟、网络通道不畅引起反馈不及时、不充分, 或缺少反馈机制, 使得发出者无法了解信息被接受的程度, 从而造成沟通效率降低。例如, 设计方案发出后, 相关部门未能及时反馈客户的建议, 导致二者脱节;设计管理者未能及时检查项目进展情况, 项目未能按时完成, 造成设计进程延期等。

四、网络平台中设计沟通模式与策略

1. 明确沟通目的与内容, 选择有效沟通模式。

沟通障碍产生的客观原因之一是选择了错误的媒介与不当的沟通方式。首先应明确沟通目的与沟通内容, 而如何选择有效沟通模式, 要从网络媒介的具体特征来考虑。各类网络媒介的传播速度、沟通质量、实时性都有所差异。种类丰富的网络沟通媒介因其功能、特点的差异, 所适用范围也不尽相同。

即时通讯软件, 适用于组织中平行沟通。即时通讯软件传播速度快, 易形成小团队。即时通讯还具有灵活性、实时性、受众面广的特点。当下即时通讯趋于大众化, 团队成员一般具备较好的使用经验、便于操作, 可以减少沟通中的焦虑感。但由于即时通讯中文字交流易扭曲信息, 故适用于先前已沟通的情况下;近距离时不利于多方会议。

视讯会议系统, 适用于大范围设计沟通的最新媒介。具有实时性、双向、群体、可视的特点。跨地域的传统会议沟通的成本很高, 沟通十分不便。而采取电话、电子邮件等方式交流, 沟通效果有限, 特别是工业设计需要形象视觉、数据等全方位沟通。基于互联网的远程视频会议系统, 适合于下行沟通, 利于提升与下属之间的沟通效率和效果。

专业沟通软件、网络技术与数据库技术结合的沟通管理平台。平台中的信息处理系统便于管理以及日后查询和参考。网络沟通管理模式可以全面实现轮式沟通、链式沟通、圆式沟通、全方位沟通这四种设计沟通渠道之功能。为设计组织在客户、文化、市场三方面的信息交流、传达、反馈提供了可靠支持。

2. 简化沟通渠道, 营造积极的网络沟通环境。

设计师除了具备专业的设计技能表达设计概念之外, 还要熟练地将设计信息通过沟通介质的转化运用, 传达给设计项目团队或管理决策者。减小设计人员之间图形沟通能力的差异等主观因素, 提高其解读信息能力和界面熟练程度。建立专业沟通环境, 为提供更多的沟通交流机会, 成立网络专业讨论小组。让设计活动的参与者充分了解整个设计活动、促进专业之间的理解与交流, 营造良好的增进专业交流的设计沟通环境。

利用企业内部网络资源, 形成良好的网络沟通环境与氛围。将企业内部网站作为高效的沟通平台, 及时发布公司政策、公告、报道等最新的消息, 便于员工在第一时间获取企业信息。建立专门网页, 员工通过登录可随时在网上共享设计资源, 了解公司状况。德国西门子公司为其全球员工建立了“今日西门子” (Siemens Today) 在线平台, 不仅包含西门子主题新闻故事和广泛的报道, 而且开辟了交互式聊天室、论坛和调查。

3. 完善网络反馈机制, 实时检查设计进程。

有效沟通是一种动态的双向行为, 及时而有效反馈是检验信息传达是否成功的重要标志。网络技术的发展为信息反馈提供了便捷的渠道。在设计项目评估阶段中, 构建符合设计流程的网络设计管理平台, 支撑整个设计骨架, 设计管理者可以在管理平台的时间轴中, 设置检验点。通过及时检查设计项目的进度和完成情况, 将沟通结构及时记录备案, 以避免日后对前期沟通的结果发生质疑。

员工与高层间双向沟通, 促进有效地设计沟通。可建立适合中等规模的群体间通信的结构化电子邮件系统, 以双向通信的网站形式, 提供便捷沟通渠道。设立员工对话机制, 员工可以与上级或越过主管与高层反映, 进行直接沟通。企业还可通过内部网络, 定期对员工进行满意度调查, 包括设计进展过程中的沟通满意度、项目合作中的工作满意度。真实、有效的反馈, 企业方能提出针对性的解决之道。

五、结论

网络信息化的迅猛发展, 为企业及设计团队的设计沟通带来诸多便利, 与此同时, 如果缺乏科学有效的运用, 也将引起各种沟通障碍。本文侧重网络技术条件支持下的设计沟通研究, 结合客观因素与主观因素造成的问题, 有效地利用网络技术完善沟通体系, 创造和谐沟通环境, 为实现设计效能最大化提供重要保证。

摘要：设计沟通是实现设计资源协调的重要方式, 网络技术的发展赋予设计沟通新的特征。本文提出影响网络化设计沟通的因素, 并依据客观与主观两方面因素, 分析现有基于网络技术的设计沟通存在问题, 为未来完善企业内部的网络化设计沟通体系提供参考性建议。

关键词：设计沟通,有效沟通,沟通媒介,网络技术

参考文献

[1]陈圻.设计管理理论与务实[M].北京:北京理工大学出版社, 2010

[2]徐修德.管理中的沟通媒介与沟通效率研究[J].东方论坛, 2007, (01)

[3]王重鸣, 唐宁玉.虚拟团队研究:回顾、分析和展望[J].科学学研究, 2006, 24 (1) :117-123

[4]陈育群.应用沟通媒材于创意发想之研究--以MSN Messen-ger与Skype为例[D].台北:国立台北科技大学, 2008

[5]邓成连, 张文德.设计沟通虚拟化之初探[J].台湾:铭传大学设计学报, 2002, (10)

网络平台沟通篇2

什么是网络沟通-

网络沟通是指通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现信息沟通活动。

网络沟通的主要形式有：电子邮件;网络电话;网络传真;网络新闻发布;即时通信(如集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能的综合化信息平台)。

学好“网络沟通” 高薪就业无极限

网络沟通的影响力已经渗透至世界经济、政治和文化的方方面面，对网络沟通高级人才的需求是世界范围的.，因为网络内容管理涵盖了技术、市场、管理等综合技能，网络沟通所培养出的人才是能够在技术、市场、管理等领域独当一面的全才。，可口可乐与腾讯的奥运火炬在线传递活动，短短一个月之内就吸引了1亿网民的关注，近万人参与了该活动，鼠标轻轻一点，QQ用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。这无疑对QQ品牌影响力及经济价值的贡献是不可估量的。诸如此类的经典网络营销案例数不胜数。那么在哪里可以学到专业而权威的网络沟通课程呢-

莫道克独家推出网络沟通和制作课程

澳洲名校莫道克大学联合行业协会找准市场缺口，独家首推网络沟通和制作专业课程。莫道克大学作为“澳大利亚屏幕制作教育及研究协会”会员。毕业生毕业时也会受到该协会的职业认证。毕业生毕业后可以成为诸多职位的有力竞争者，如网络开发、客户经理、网络市场专员、数码策略专家、项目专员(网络沟通)、视频制作家、网络内容编辑等。网络沟通和制作专业是莫道克推出的最具特色、最有吸引力的课程之一。课程的介绍如下：

课程名称：网络沟通和制作

课程描述：在网络这个全新的、影响深远的媒体上，网络内容制作以及网络设计日渐重要。学生可以通过学习网络设计与制作、荧幕制作、公共关系管理、市场与广告等跨学科综合技能成为一名成功的网络沟通专家。在设计框架下，学生可以学习如何利用网站制作、在线媒体表达自己，掌握商业机会。灵活的课程设置方便学生自由的选择双专业。

学制：3年制

职业认证：莫道克大学为“澳大利亚屏幕制作教育及研究协会”会员。毕业生同时也受到该协会的承认。

就业前景：毕业生可以任职于网络开发者、客户经理、网络市场专员、数码策略专家、项目专员(网络沟通)、视频制作家、网络内容编辑等。

入学条件：高中毕业生可以入读快捷课程，雅思5.5，可以就读语言直升班

高二学生可以入读预科课程，雅思5.5，或者可以就读语言直升班。

学费：20，750澳币/年

薪水：平均起薪AU，210澳币/年

紧缺职业：澳大利亚移民局1121i表格上50分，澳大利亚以及英国市场类招聘职位中最紧缺、薪水最高的职业，例如：在澳大利亚的招聘网站之一(jobview.careerone.com.au)上“网络内容管理员”的年薪为57.6万人民币。

莫道克大学优势

。莫道克大学是澳大利亚唯一一所在连续十三年毕业生满意度为五星级的大学;

。最佳语言环境，中国学生最少的澳大利亚大学之一，仅占学生人口的0.68%左右;

。引领科技前沿，联合国教育科学文化组织指定莫道克大学为世界五所分区环境技术与研究中心之一;

。移民加分地区，Peel校区护理专业的学生可以获得5分地区性移民加分;

。规模最大，澳洲唯一一所在校园里拥有农场和急诊医院的大学，是澳大利亚占地面地最大的大学

。费用低廉，珀斯地区生活费相比悉尼、墨尔本、布里斯班等地区低廉

。顶级设施，2000万澳币打造的“临床免疫及生物医学研究中心”，170万澳币的媒体艺术中心等

。专升本，三年大专毕业生申请本科课程，经学校评估后可减免学分。

。科研经费充足，大学共有35个研究中心;奖学金虚位以待。

沟通顺畅的网络通道篇3

我算是求职大军中的幸运儿了，刚毕业就在京城的一家较大的公司里谋到一份网管的工作。悄悄告诉你幸运的秘诀，我在大学时曾在一个网吧里兼职做过网管，所以实际解决网络中常见问题对于我来说可算小菜一碟。可话说回来，进到公司才知道什么叫“高人”！网络测试你会吗？当网管的哪个不会测试网线通畅，拿着测线仪，两边网线一插，测线仪上的灯全亮，ok！网线通畅。难道网络测试真的就那么简单？跟我一起看看主管是怎么解决问题的吧，这就是菜鸟和老鸟的区别。

小提示:常见的三种网络类型

星形网(见图1):以一台计算机为中心，以放射状连接若干台计算机，形成星形连接，是集中控制的。特点是很容易在网络中增加新的站点，数据的安全性和优先级容易控制，易实现网络监控，但中心节点的故障会引起整个网络瘫痪。

图1

环形网(见图2):环形网络的传输线路构成一个封闭的环，入网计算机连到这个环形线路上，最典型的是令牌环形网。特点是容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。

图2

总线网(见图3):用一条无源通信线路作主干，入网计算机通过相应接口连到线路上。可以使用两种协议，最典型的是以太网。特点是安装简单方便，需要铺设的电缆最短，成本低，安全性低，但监控比较困难，增加新站点也不如星型网容易。

图3

打蛇打七寸——网线的哪个位置出现了问题？

一般网管在使用ping命令测试或者软件测试后，已能判断网络是否正常通畅。然而要想真正解决网络不通畅的原因，判断故障点在哪一段，网络测试仪是你必不可少的工具，可以用它来迅速判断故障点的位置。

实例：局域网中的一台计算机，网上邻居打开后，看不到一台计算机，无法访问局域网中其他计算机。

解决方案：这是网管们常会遇到的经典故障，首先将防火墙从高级下调到中级，再用ping命令测试一下该台计算机与其他计算机连接是否正常，经过上述软件方面的工作后，摆在网管面前的一般会有两种情况：一种是计算机背后网卡的灯都不亮了，这能马上肯定是网络中的硬件问题，如网卡、网线、交换机、模块等都有可能引起网络断线；另一种情况是明明看着网卡的灯是亮着的，计算机屏幕上右下角的网络连接两个小显示器照样正常闪动，但网络间无法正常访问。后一种情况在排除了软件设置错误的情况下，仍然要考虑是网线或网卡的问题。最后，网络测试仪在这里可起了大作用了。以使用简易网络测试仪为例，打开简易网络测试仪主控测端右侧的电源，将网络连接线的一端插入主控端，连接线的另一端插入协助端，查看网络测试仪灯亮的情况就能准确判断网络的硬件问题出在哪一段了。

网络平台沟通篇4

伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多, 团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点, 但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求, 团队的沟通渠道是否完善, 直接影响到团队的沟通效率与效果, 并在很大程度上决定了团队的工作成果。

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具, sharepoint可以便捷地构建网络平台, 无缝地把员工、团队和知识连接起来, 协同团队工作。

二、团队协同工作的优势

在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中, 团队的组织形式能更好地平衡员工的工作, 实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置, 从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下, 团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性, 能够快速调整并适应新的形势与环境, 使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区, 甚至跨国界合作的任务而言, 团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。

三、团队沟通平台的主要作用

团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时, 信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此, 一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能:

1. 提供团队内部信息资源集中与整合的平台:

团队的内部信息纷繁庞杂, 文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有, 因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合, 形成一个科学的信息系统, 管理并发布各类信息供团队成员和共享。

2. 互相交流:

团队成员借助沟通平台, 了解团队运作的方方面面, 并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息, 为成员提供个性化的信息服务, 从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。

3. 平台应具有统一的用户管理功能, 对不同用户设定不同权限, 更好地维护信息的安全与保密。

四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势

1. 成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的, 只要团队平

台的服务器运行有Windows 2003 Sever就可以下载安装使用, 不会额外增加成本。

2. 提高沟通效率。

虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作, 但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排, 信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成, 并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度, 提高了团队沟通的效率。

3. 创建和管理试图。

Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选, 体现共享与个性化的组合。

4. 使用共享日历、警报和通知协调工作。

借助Sharepoint出色的日历功能, 团队可以很好地规划任务的进程, 制定完善的计划, 并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能, 团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况, 调整当前任务, 从而提高团队的协同工作效率。

5. 优化信息的组织形式。

大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用, 否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件, 包括列表、文档等各种信息载体, 拥有集成文档管理功能;同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息, 允许将各种信息资源组织成为多种视图, 方便信息的查找和共享。

6. 在线讨论。

讨论是团队协作中不可缺少的一部分, sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见, 集思广益, 作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查, 轮询其他成员对某个问题的看法, 通过工作组投票来做决策。

五、结语

借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台, 为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境, 为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段, 是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。

参考文献

[1]施彬:使用Windows SharePoint Services实现企业知识管理.计算机系统应用, 2004 (5)

网络沟通你我他演讲稿篇5

健康是人全面发展的必然要求。国家卫生计生委肩负着加强医疗卫生工作，深化医药卫生体制改革，坚持计划生育基本国策，提高出生人口素质和人民健康水平的重要任务。我们深感责任重大、使命光荣。我们将和全国卫生计生系统全体职工一道，齐心协力，扎实工作。

通过网站，您可以了解到国家重要法律法规政策，医药卫生改革，疾病预防和健康促进，公共卫生和医疗服务，计划生育政策、管理和服务，卫生计生服务资源配置，国家基本药物制度，国际合作等多方面的信息，可以更加深入地了解卫生和计生工作进展。网站将及时回应社会关切。同时，我们的工作离不开社会各界和广大公众的理解和支持。我们将依托网站平台，加强与社会各界及公众的交流与沟通，自觉接受社会和公众的广泛监督，进一步提高服务水平。

搭建学生沟通交流的平台篇6

【关键词】沟通交流;阻碍因素;搭建平台

培根说过：“人类在相互交往中寻求安慰、价值和保护。”90后的学生大多是独生子女，在家庭生活中缺乏与同龄人的交流，入学后大部分学校和老师也不太重视生生之间的有益交流，学生之间又找不到有效交流的途径，最终容易导致学生之间的关系淡薄，甚至产生矛盾乃至仇恨。这既不利于学生个人的健康成长，也不利于班级学校及社会的良性发展。以下我以个人带高中班级为例谈谈学生间在沟通交流中存在的障碍及解决的途径。

一、阻碍学生间交流的因素

高中生大多已形成相对固定的性格，有自己的价值取向，加上繁重的学业导致学生间交流的时间和空间受到极大的限制。据我观察主要有以下几点阻碍学生交流的因素：

1.以个人喜好为中心，不愿接近与自己性格不同的同学

性格相同相近的人容易成为好朋友，对与自己性格差别较大的同学，大部分学生选择“远离”，因为“不喜欢”。我做过问卷调查，绝大部分同学表示不愿与自己性格不同的人交往，其原因主要是一交流有障碍，二容易产生分歧，导致误解、矛盾。这样持续发展的结果往往是班级形成一个个的小团体，不利于班级的整体良性运转。

2.夸大或曲解别人的言行

有些同学特别是女生斤斤计较，特别在意甚至曲解别人的某句话或不经意的一个举动，然后慢慢在无形中将其放大，严重导致同学间的正常交流。

有一次，有个女生小李告诉我说，她同位小夏总爱上着自习课问她题，她认为是小夏故意这样做来打扰她正常的学习。为此她很苦恼不知怎么办。我通过进一步的了解明白小夏缺乏学习的自信和自主学习的能力，所以经常遇到问题就随口问别人，并不存在故意打扰别人学习的因素。于是我在告诫劝导小夏把精力放在自主思考独立作业的同时把小夏的真实情况告诉小李，小李听后才释然，并表示愿意课后主动帮助小夏解答问题。

3.过多关注自我，不在意他人的感受

90后的高中生大多来自三口之家，在家里因为是独子多少会受到父母的溺爱，往往以自我为中心，不顾及别人的感受。不会也不愿全面的了解他人，遇到问题不懂得妥协，不会换位思考，导致矛盾分歧逐渐增多。我想这应该是导致学生间交流不畅的关键因素。

欧茨本说过：“人的心如同降落伞一般，如果不张开，根本无法使用。”所以，要想推进学生间的交流必需给他们创造有益的平台，让学生间相互了解并相互尊重、宽容以致建立起深厚的友谊。

二、搭建生生有益交流的平台的途径

1.值日班长人人当

为了让每一位同学树立班级责任感同时给人人表现自己、了解他人的机会，我按照学号的顺序每天轮换一个值日班长。值日班长每日要安排、监督、记录班级的所有事情，这样人人都要和所有的学生打交道。两轮下来，学生间很快有较深入的了解，而且在此过程中学生会慢慢体会理解、宽容他人的重要性。

2.组织或参加有意义的集体活动

利用课余时间积极参加学校组织的文体活动或自己班级组织的小组合作竞争学习、兄弟班级友谊赛等活动。让学生尽力展示自己各方面的特长，增强自信心，同时给学生从不同角度认识他人的机会，为以后的深入交流打下厚实的基础。参加集体活动还能增强班级的团结精神和凝聚力，不管结果如何，关键是大家在一起为共同目标齐奋斗的过程，共同的拼搏能快速增强学生间的情感。

前段时间我们年级组举行了一场班级间的篮球赛，通过一轮轮的淘汰赛我班成功晋级决赛的冠军争夺赛。同学们热情高涨积极为决赛做各种准备，特别是篮球运动员更是每天利用课余时间抓紧训练。不幸的是在一次训练期间有位运动员的嘴角不小心弄伤缝了8针。更不幸的是这位运动员是我班篮球队的一号主将，而且此时离决赛只有2天。我班的所有学生都心急如焚特别是这位一号主将。我安慰他们只要尽力就好，同时鼓励队员要相信自己的实力。之后的两天每一个人都为球赛做着力所能及的准备。比赛那天，受伤的主将带着伤坚持来了，负责给场上队员做战略战术指挥。另一个队员长期从北京学美术，为了这次比赛也赶来。其他的学生都在当观众用力呐喊助威，最后我班以64：46卫冕！现场一片沸腾，队员被高高举起，有些女生竟热泪盈眶。那次球赛后，班级明显团结了，学生间的感情升温了许多。

3.主题班会“感谢有你”

经过一段时间的相处，学生间有一定的接触和了解。为了进一步增进学生的情谊，我召开了一次主题班会活动——“感谢有你“，让每位学生写下自己特别要感谢的同学名字及感动的事情。我将学生写的结果收上来在班级里一一读给大家听。我摘录了一些，“感谢有你XXX，是你每天早晨早来为我们小组接好热水。”“感谢有你XXX，是你在我上课犯困时及时叫醒我。”“感谢有你XXX，是你每次耐心给我讲解数学题，使我数学成绩不断进步。”“感谢有你XXX，是你每次微笑着和每位同学打招呼，让我们心里暖暖的。”“感谢有你XXX，是你每天帮着老师打开多媒体。”……

读后学生的心里暖暖的，同时也明白只有真心的为他人付出才会换来别人的认可和喜欢。慢慢地班级的正能量占据主导。

我想大部分学生是乐意交友的，可由于平时的学习、课业太多，导致学生没有时间和精力进行交流，这就需要老师特别是班主任给学生提供有效交流的平台。相信有了这些平台一定会助推班级学生的有益交流，促进班级的良性健康发展。

【作者简介】

董宁宁（1981.12-），女，汉族，山东省滨州市人，现为山东省北镇中学教师。

论公安机关网络热点案件的沟通篇7

1. 网络热点案件的特征

1.1 广受社会关注、影响力大

热点案件的社会关注度高, 体现在以下方面:一是参与的社会阶层广。从知识分子, 到普通民众, 都有人参与热点案件的讨论, 热点案件将不同社会阶层的力量, 通过网络汇聚起来, 形成一个或几个共同的关注点。如, 在邓玉娇案件中, 不仅有律师、法学家参与, 更有普通的工人、农民、学生参与。二是参与人众多。由于热点案件涉及众多人的现实利益或潜在利益, 热点案件一旦公之于网, 就能引起民众的广泛关注。

1.2 与其他社会矛盾联系密切

热点案件中都存在某一基本元素, 它不仅能够刺激网民的心理、情感, 形成利益上的共同体, 而且具有无限关联的功能。热点案件的关联功能是指网民不断披露与基本元素相关的案件事实, 将与当事人有因果关系的事件关联在一起, 使得基本元素由一点向多点扩散, 再由多点向一点集合, 形成强大的关联影响, 这就是热点案件的影响力被不断放大的原因。

1.3 此类案件信息传播速度快

网络是个虚拟社会, 只有与现实社会形成互动, 才能释放它的能力, 对现实社会发生影响。例如在周久耕案件中, 从网民提供周久耕戴高价手表、抽高价香烟、开高级轿车的图片, 到周久耕被查处, 仅有21天。周久耕案件查处速度之快, 在反贪史上并不多见。其中, 政府与网民互动是重要的推动力。

2. 网络沟通的必要性与可能性

网络热点案件在未来相当长的时间内, 都将是公安机关面临的难题。公安机关该用什么样的态度、方法去应对网络热点案件, 是一个实践中正在探索的问题。网络沟通应该是主要的选择, 其主要理由如下:

2.1 通过沟通的方式能提高公安机关的公信力

面对网络热议, 公安机关可以通过沟通的方式, 消除网民认知与专业领域方面的知识差异。更应该提供更全面的案件材料, 让网民对整个案件有个清楚的认识, 而不是在那里瞎子摸象式的妄加评论。通过网络沟通, 会增加网民对个案正当性的认同, 公安机关在网民心中的整体形象也将因之而逐步改善, 这对提高公安机关公信力将起到积极的作用。

2.2 通过沟通的方式能加强公安机关和网民之间的互动

网络信息传播特征呈现一种无权威、去中心化, 并不表明实际信息来源就无权威、去中心。在网络热点案件中, 公安机关作为案件的主管部门对于案件信息的掌握自然拥有权威, 至少在案件信息的完整性方面, 公安机关是最有权威的。在面对网民习惯性的批判性思维时, 公安机关作为案件信息资料最全的占有者有这个义务, 也有这个能力去消除网民的怀疑。而消除对信息的怀疑最好办法就是信息的双向互动流通, 充分利用公安机关的信息优势, 利用其专业性, 通过信息的交换, 以致获得网民对信息确认的效果。

2.3 网络沟通的可能性

网民针对个案热议的过程, 也是一个去伪存真统一认识的过程。作为热议案件的主管者, 公安机关掌握了最多的信息资料, 也最有利于呈现事实真相。这就需要公安机关对网民提出的疑问, 有针对性的回应。不管是信息完整性问题, 还是知识专业性问题, 通过公安机关及时有针对性的沟通, 网民心中的疑虑是可以消除的。

3. 网络沟通的作用

3.1 提高信息的公开化与透明化

公安机关应该顺应时代的发展潮流, 重视网络办公, 加强信息公开化, 提升执政能力, 提高公信力。加强与社会公众的沟通, 增加公安工作的透明度, 是缓解矛盾, 消除误解, 增进理解, 提升执法公信力的重要途径, 基层公安机关要不断拓展警务公开的范围和内容, 创新公开方式和手段, 凡与公众利益直接相关的规定、程序都应及时公开, 变“暗箱操作”为“阳光作业”, 使公安机关的执法活动在阳光下运行。同时要综合运用多种监督手段, 加大内外监督特别是群众监督力度, 强化监督的独立性和权威性。

3.2 以理服人, 提升公安机关的执法能力

公安机关在网上与群众针对热点案件的争议发生分歧时, 务必要以理服人, 改变公安机关过去出现的错误、专治的局面。要和群众摆道理, 讲事实, 尽量把公安机关收集到的切实可信的信息公之于众, 用事实和道理去说服群众, 以免被错误的舆论所引导。这样既坚持了严格、公正、文明的执法理念, 又坚持了理性、平和、规范执法准则, 有利于实现法律效果和社会效果的有机统一。

3.3 有利于构建和谐社会

网上宣传与互动最终要通过网下实践来解决问题, 建立公信, 最终又反馈网络, 形成良性循环。公安机关在与互联网上沟通互动过程中, 必须正确认识和把握网络媒体的桥梁与媒介功能, 准确把握媒体需求和受众心理, 通过完善新闻发布制度和健全舆论引导机制, 在公安机关与网络媒体和人民群众之间架起一座沟通的桥梁, 营造一种警民互动、有利于公安工作、有利于社会和谐稳定的良好舆论环境。

摘要：网络热点案件在社会的越来越受网名的关注。作为一个整体的社会, 它的成员之间的互动性强。作为网络热点案件的沟通主体, 公安机关在处理此类案件时要保持中立, 及时客观地真相公之于网民。此处通过论证网络沟通的可操作性, 以寻求认同为目的的网络沟通的警民交流方式。

关键词：网络热点案件,公安机关,沟通,解决

参考文献

网络环境下高校师生沟通模式研究篇8

一、文献综述

2008年谭海燕采用网络调查及实地调查的方式, 对湖南省五所本科院校共864名师生沟通情况进行抽样调查, 调查结果显示:师生对沟通需求迫切;师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的。但教师与学生之间又存在很多“不和谐”的问题, 关系日趋淡漠的态势不断升级。2007年11月16日中国青年报有文章描述道:在我们高等教育领域, 不断有学生在课堂上与教师公然对骂, 甚至出现了学生在课堂上当众捅死教师的恶性事件, 尽管这样的事件比例还非常小, 但是其影响却很大, 这种高校师生关系的演变让我们有必要深入地了解高校师生关系恶化的原因和采取措施改变这种状况。原因是多方面的:首先, 教师方面。按职能, 高校老师主要分行政管理类老师和学术传播类老师。就行政类老师来说, 现阶段, 由于在工作和建设机制上没有把辅导员工作作为一种专业来规划和建设。辅导员角色定位相当模糊, 贾文武在《高校辅导员角色定位的现状分析及对策》一文中分析到辅导员对学生的管理存在一定的问题, 要么管理不够, 要么过分管理。而学术类老师, 具有一定的上位心理, 更注重与学生学术性的交流而往往忽略情感和心理上的沟通, 传统的教学方式方法使学生的学习兴趣不大。交流时间大多只限于课堂, 使得一个学期下来师生成为了“陌生的熟悉人”。其次, 大学生自我意识和主体意识的较强, 在沟通中容易产生逆反心理等。另外由于网络交往日益普遍, 大学生人际交往矛盾冲突加剧。他们一方面在网上以“圈子”、“群”等新的方式聚集, 另一方面在现实中出现“宅”现象, 现实交往呈现孤立封闭的趋势, 大学生抑郁现象十分普遍。因此对于今天的大学校园, 急需建立的是一种新型的师生关系, 须在平等民主的基础上的进行沟通和交流, 采取对话式学习, 也就是老师和学生都可以自由的思考、想象和创造, 双方没有固定和僵硬的学习模式和交流模式, 以理解为导向, 二者是一种交互式的关系。民主平等的师生关系还主要在教师尊重学生, 以民主诚恳的态度对待学生, 善于以各种适当的方法来引导和接触学生, 善于从学生的立场考虑问题;而学生也更乐意接受老师的教学, 更积极主动地表达自己的观点和意见, 流露自己的真实情感。

二、高校师生间沟通模式现状

1. 高校师生间沟通模式现状。

所谓高校师生间沟通模式是指高校师生在社会学习生活中的沟通方式, 包含四个要素:沟通主体 (老师和学生) 、沟通工具、沟通渠道以及沟通内容。也就是说在高校师生沟通模式中, 教师和学生是师生关系存在的实施主体, 他们是信息的输出者或者接受者, 即编码者和解码者。二者沟通的信息即为沟通内容。为达到输出者和接收者对信息的尽可能统一的认识, 就必须认真选择何种方式 (沟通渠道) 和何种工具 (沟通工具) 进行信息的输出和接收, 其中沟通渠道是一个可以计算的物理过程, 传达 (有时也修改) 传输信号。整个沟通模式中, 沟通的信息, 沟通渠道及沟通工具选择最终决定了沟通效果。

2. 高校师生沟通模式问题。

根据调研, 师生对师生关系的满意度并不高。如何看待现代沟通工具, 并根据沟通内容选择最佳沟通渠道和沟通工具等等问题都需要进一步探讨。具体如下: (1) 从主观上分析师生双方认为关系不好的最主要的原因以及该如何改进; (2) 沟通内容在高校沟通模式中的地位及作用; (3) 互联网对师生间沟通模式的影响; (4) 沟通内容、沟通渠道、沟通工具、沟通效果之间的联系和对师生关系的影响。

三、高校师生关系调研

截止2010年中国大陆现有高校共2753所, 湖北省高校共114所;其中普通高校2035所, 湖北89所;成人高校共366所, 湖北省14所;民办普通高校350所, 湖北省11所, 全国民办承认高校2所。把湖北省高校的师生作为调研对象, 具有代表性和典型性。

1. 调研问题。

收集湖北地区最新的师生关系数据, 研讨师生沟通模式的影响因素及各因素之间的关系, 挖掘沟通主体、沟通渠道、沟通内容及沟通效果相互关系和影响。具体问题如下: (1) 师生关系描述:从教师和学生双方认为良好的师生关系是否重要, 对现有的师生关系满意度如何, 师生关系的延展性如何等。 (2) 高校师生沟通模式的影响因素的概念, 分类和关系等。 (3) 沟通模式四要素之间的关系:系沟通主体、沟通内容、沟通渠道及工具、沟通效果之间存在怎么样的关系, 如何利用它们之间的关系进使沟通效果最大化等。

2. 调研方案。

基于调研成本和调研效果的综合考虑, 本次调研主要采用了问卷调研和访谈法两种调研方法。调研以学校为基本单位, 从湖北地区随机选取10所学校作为样本总容量。共派发300份问卷, 其中教师问卷共150份, 学生问卷150份。平均每所学校派发30份问卷, 行政类老师9份, 学术类老师9份, 学生12份。为了增强调研结果的实用性和准确性, 针对特殊问题本文随机选取了10名老师, 15名学生, 其中5名硕士生、7名本科生、3名其他学历学生进行了计算机辅助深度访谈法。本次发放问卷共300份, 回收有效问卷274份, 其中老师有效问卷129份, 学生有效问卷145份, 总体有效率达到91.3%。利用SPSS分析工具, 选择“频率统计”、“假设检验分析”等分析方法, 对师生现有关系, 高校师生间沟通模式的影响因素及其关系;沟通主体、沟通工具及渠道、沟通内容和沟通效果相互之间的关系作了系统的讨论。

3. 调研结果。

(1) 师生关系描述。良好的师生关系是一个校园和谐文明的基本保障, 多数学生认为良好的师生关系非常重要, 但是从师生关系满意度上的数据来看, 师生双方对现有师生关系满意度不高。访谈数据显示, 师生之所以对现有关系不够满意, 主要是因为师生之间的实际交流情况和师生对彼此关系的期望值 (即师生都认为良好的师生关系非常重要) 存在严重冲突。老师方面而言, 老师在本身意识上将现有学生划分为印象好的 (约45%) 、印象差的 (25%) 和没什么印象的 (约15%) 。提炼访谈数据发现这种划分没有明确的标准和界限, 教师这种意识上的划分一方面受学生的活跃度, 学生的专业知识能力, 学生的课外实践能力等的影响, 一方面还受到教师本身年龄、性格、心理、时间安排、教学习惯等的影响。活跃度越高、专业知识能力越强、课外实践能力越突出的学生得到“好印象”的概率越大, 年龄偏年轻化、教龄相对较小、性格上偏外向且更能接受新事物的老师给出“好印象”的比重更高。教师主要与部分的“好印象”学生交流, 以及对部分“差印象”学生的思想教育工作, 而这些学生所占比例大概只有20%, 这就意味着, 即使这20%学生与教师最终的关系都能达到“非常满意”的程度, 但80%的学生与教师之间的关系也仅仅是存留在名义上的“师生关系”层面。学生虽然都能认识自己的任课老师和辅导员、班主任, 但多数学生表示与老师的交流较少, 非常满意的可能性较小。另一方面, 具有良好关系的部分师生已经逐步将之间的良好关系延伸至校外, 部分老师和学生都会有意识地经营以教师成为核心的“校园师生关系延伸交际圈”, 以其为中心, 各届同专业或相关专业学生成为该交际圈的重要组成部分, 而圈内的交流形式主要是社会经验的交流, 工作上相互扶持, 生活上结交成为好朋友, 甚至有少部分同学最终成为了夫妻。 (2) 师生间沟通模式的影响因素及其作用。对于师生间沟通模式的具体影响因素, 笔者将借鉴企业常用的四分图模型进行简单分析。高校师生沟通模式涉及的影响因素分布在四分图内 (如图1) 。其中满意度和重要性得分都高的为优势区, 重要性得分高、满意度得分低的为修补区, 满意度和重要性得分都低的为机会区, 满意度得分高、重要性得分低的为维持区。

优势区:处于优势区的主要因素有个人心态, 个人性格, 教师教学水平, 学生角色, 网络技术, 说明在师生沟通模式中, 达到师生关系优化效果的关键因素主观因素占主要, 而网络技术也成为当今高校师生间沟通模式的另一关键要素。修补区:主要有时间和高校体制, 这说明要利用有效的沟通模式来构建和谐的师生关系, 必须在师生个人时间上安排作出考虑, 宏观层面的高校体制改革也对师生关系产生重要影响。机会区:主要是年龄, 年龄对于师生关系来说不是非常重要, 并不需要急需解决或者重视, 而客观来说, 年龄属于客观事实, 无法轻易改变, 学校考虑教师队伍的年龄结构也有其特殊考虑。维持区:主要有教学工具, 通过调查, 笔者了解到现有的高校教学工具主要有课本、教室、多媒体等, 师生对教学工具满意度较高, 但认为其对师生关系的优化不是特别重要。因为一直以来, 这些教学工具都存在, 是师生关系之所以称为师生关系最基本的因素之一, 不具备特别的延伸价值。

(3) 高校间沟通模式四个基本要素间关系。为进一步探讨高校师生沟通模式四个要素之间的相互影响关系, 文章在分析过程中主要采用了交叉表的分析手段, 根据假设检验分析法检验一个变量对另一个变量是否存在着显著的影响, 进而寻找其如何联系的, 如何利用其联系才能达到沟通效果最大化、师生关系优化的效果。

结果表明, 师生采用的沟通内容对沟通渠道及工具的选择具有显著性影响, 师生选择沟通内容对沟通场合的选择也具有显著性影响, 而沟通内容和沟通工具对沟通的满意度均存在显著性影响。

鉴于每种显著性影响的假设检验除了数据之外, 过程是一样的, 现将“学生沟通内容对沟通渠道及工具的选择是否具有显著性影响”作为所有显著性分析的典型案例进行论证, 根据SPSS进行交叉表分析, 得到的数据如表师生间沟通方式和沟通内容的对称度量表 (如表1) 。假设Ho:师生间沟通内容对师生间沟通工具的选择具有显著性影响;H1:师生间沟通内容对师生间沟通工具的选择不具有显著性影响。其中, 取显著性水平α=1-置信水平即α=1-0.99=0.01, 由spss中针对沟通内容和沟通工具选择交叉表的分析数据可知观测数据的概率为P=0.393, 可以看出, P>α, 所以, 接受原假设Ho, 即高校师生的沟通内容对高校师生的沟通工具具有显著性影响。

调查结果显示, 现有师生的沟通内容依旧以传统的学术知识和学生工作为主, 学生心理、生活情感以及师生之间长辈式或朋友式的课外沟通为辅, 而且越来越显示出其重要性。而在沟通工具和渠道的选择上, 电话短信以及网络渠道上的非面对面沟通, 最大的好处就是克服了师生间的陌生感和拘束感, 基于此交流工具的内容可更加随意和轻松, 从而达到拉近师生距离的效果。

四、针对高校师生沟通模式中现有问题的建议

现根据调研结果, 从教师和学生及其他三个方面角度给出建议。

1. 教师方面。

(1) 作为沟通模式主体之一的教师, 需要从主观方面提升个人人格魅力, 包括学识、心态、性格等。其中, 特别需要说明的是教师年龄问题, 数据显示58.2%以上的学生更愿意与年轻化的老师沟通, 而年龄作为不可抗因素, 教师无从选择, 这就需要教师努力从自身心态上着手, 年轻化、前沿化, 或者利用渊博的知识和丰富的经验化劣势为优势。 (2) 沟通内容和沟通场合的选择应该多元化。对于学术类老师而言, 其师生沟通主要沟通场合是在教室内, 可以通过课堂教学的多样化, 课堂内容的丰富化等提高教学质量的同时最大量的使学生参与互动交流, 进而优化师生关系, 与此同时也可以考虑选择其他沟通场合, 进行课外沟通, 比方说组织集体外出, 专业竞赛等。而行政类老师则主要选择教师办公室为沟通场合, 沟通内容主要学生工作, 行政类老师除了过问学生思想政治工作、生活和心理之外, 也可以多与学生沟通学习以及职业生涯规划等方面内容, 并可选择多参加学生集体外出等活动, 提高交流内容的非官方性。 (3) 沟通渠道及工具的多元化。教师在与学生沟通时, 除了考虑自身时间安排, 还应充分考虑沟通效果, 以沟通效果的最大化为主要目的, 进而借助电话, 网络等工具选择面对面沟通还是非面对面沟通, 选择对话式即时沟通还是邮件短信等非即时沟通。 (4) 合理安排时间, 定期与学生进行交流。这种交流可以是一对一的也可以是一对多的, 可根据不同沟通内容进行场地和形式的选择。

2. 学生方面。

(1) 同样作为沟通模式主体之一的学生也应该注意提高自身综合素质和主动性。在学术知识的学习和实践能力的提高上多主动请教老师, 积极参与学生活动; (2) 选择多样化的沟通内容与老师进行沟通。除了学术知识和学生工作为主的沟通内容, 学生应该主动寻求学术知识和学生工作以外的话题, 如自身生活情感、个人职业生涯规划, 教师科研项目等作为沟通切入点, 一方面促进自身能力提高, 另一方面也有利于建立良好的人际关系。 (3) 充分利用现代化沟通工具。数字化时代师生应该迅速转换角色, 作为学生应该更为积极和主动地与老师沟通而不是停留在“被教育者”的消极角色。现代大学生几乎都用到网络, 学生应该充分利用网络的优势与老师进行沟通互动。

3. 其他方面。

(1) 学校可以建立一个测试系统, 对学生做行为和性格测试, 根据班级的整体性格和心理特点, 匹配最合适的专业老师及辅导员、班主任。 (2) 国家在制定相关教育法规的时候, 应该考虑从师生间沟通模式着手, 关注作为校园关系最基本构成的教师和学生两大主体, 为师生如何选择沟通渠道及工具、沟通内容等提出具体建议。

网络互动搭建家校沟通黄金桥篇9

她, 北京延庆县十一学校副校长程玉玲, 从普通的教师、优秀的班主任、专业的学科带头人一路走来, 曾经多次获得北京市紫禁杯优秀班主任一等奖、北京市优秀少先队辅导员、北京市教育信息化工作先进个人等荣誉。在她20多年的从教生涯中, 始终以最真诚的态度、以最体贴的用心、以最人文的情怀, 去和学生、家长沟通交流。在信息技术迅速发展的今天, 她通过网络交流, 营造学校、家庭、社会三位一体的家校共育模式, 实现的是与千万颗心的相通, 从而促进了十一学校学生家庭教育水平的有力提升和学生的健康全面发展。

1 5年小学班主任的教学经历, 让程玉玲副校长形成了“教在学校, 育在家庭”的现代教育理念, 树立起“家校合作促进孩子健康快乐成长”的教育观。

从2008年起, 她通过家校互动平台, 开始家校合作方面的教育研究和实践, 率先在家校互动平台上开辟“知心邮箱”作为与家长直接沟通, 对家长进行家教方法分享、学习方法引导、学生成长关注的纽带。她根据孩子在成长过程中遇到的学习、生活、心理、情感、行为等问题, 在平台上开辟了系列专题交流, 并针对家长关心的热点问题列举事例、就事论理、诠释方法、加以指导, 用一个个生动的事例帮助家长树立正确教育观。同时, 注重把优秀家长的经验与大家分享, 引导每位家长参与交流, 学习借鉴别人的育子经验, 引导每一位家长成为智慧型家长。

网络平台沟通篇10

一、新媒体时代国企负面信息爆发的原因

1.网络环境的复杂性。新媒体时代的信息传播具有低成本、海量性、全时性等特征, 这在大大提高了公众参与公共事务讨论热情的同时, 也使得信息传播过程复杂化, 从而造成网络舆论环境的复杂性。对近年来涉及国有大型企业的热门话题进行分析, 不难发现新媒体作为信息的集散地, 信息传播过程中信息异化现象较为严重, 传播者个人喜好、受众认识偏差、自身利益取向及沟通渠道不畅是其主因。在此环境下, 传统媒体作为“把关人”对信息进行甄别的功能在减弱, 从而加大了广大网民对信息求真辨伪的成本与难度, 同时也让造谣者心存“法不责众”的侥幸心理, 降低了造谣成本。虽然多数情况下, 人们都是怀着善意参与到网络传播的活动中, 但是, 网络中各种鱼龙混杂的信息, 会极大地影响普通网民对事件作出理性的判断。当公众受到错误信息的引导, 便会加快非理性认识的传染, 网络中此种非理性声音的聚合, 极易导致近来有关国有企业负面报道频传, 以及舆论一边倒的现象, 而企业与公众沟通平台的缺位在此种复杂的舆论环境下就更显突出。

2.负面消息的易传性。从传播学领域看, 媒体普遍更为偏爱负面消息, 普通受众也对负面消息格外敏感。在新媒体环境下, 基于简单思维进行意见表达的负面消息一般以碎片化的方式呈现, 这种简短、便捷的文本形态更便于传播, 因为它们更容易被理解, 并获取他人的认同。同时也正是这种碎片化呈现的简短文本消息引发的关注和讨论, 可以汇聚成强大的舆论力量。美国著名市场调查公司尼尔森近期发布的一份亚太各国网民的用户习惯报告称:中国网民发表负面评论的意愿超过正面评论。从社会心理学的角度看, 对负面消息的拥趸是对现实生活不完美的一种心理反应。人们之所以关注负面消息、发表负面评论, 是情绪宣泄的需要。但是, 对于负面消息的喜好很容易被利用, 其中最大的危害是, 以负面消息遮掩真相。如果此时企业正常的对外传播机制不健全, 对事件调查信息披露不及时, 对广大公众的质疑回应不到位, 那么企业形象很容易因此遭到破坏性影响。

3.沟通渠道不畅。英国学者帕金森有一个著名的定律——帕金森定律, 即“因为未能沟通而造成的真空, 将很快充满谣言、误解、废话与毒药”。反观近年来涉及国有企业的“购房门”、“雾霾门”、“牛郎门”、“解约门”等, 细究其原因, 都与相关企业与公众间的信息掌握不对称, 双方间缺乏沟通或沟通不成功有关。公众根据未经证实的传言以非理性的情绪对事件做出判断, 而企业经过专业调查对事件做出的解释无法得到公众的信任, 以致引发普遍的舆论声讨。同时企业与公众之间有效沟通平台的长期缺位, 也使得相关企业很容易落入“塔西佗陷阱”, 即“当一个公众部门失去公信力时, 无论说真话还是假话, 做好事还是坏事, 都会被认为是说假话、做坏事”。因此, 建立有效和顺畅的沟通渠道, 是营造企业公众之间良好关系, 维护企业自身形象的重要手段。

二、新媒体在加强企业与公众沟通中的传播作用

1.传播的即时性作用。即时的信息流为企业公众沟通带来了更精准的传播效果, 以微博为代表的新媒体, 信息传播是即时的。在使用新媒体进行企业公众沟通时, 可以充分利用这个特点。以微博为例, 不超过140个字的信息含量简短精巧, 符合现代人的阅读要求, 这种形式与长篇累牍式相比更容易提高网民的阅读兴趣以及对内容的接受度, 从而使信息的传递更加精准。同时, 即时信息流意味着信息可以瞬时到达多位受众, 进行社群化传播, 具有一对多的优势。在国外, 很多企业都在新媒体网站上开通自己的品牌频道, 构建品牌页面, 同时组建各类品牌小组, 吸引网友关注。全球第二大电脑商Dell (戴尔) 是一个以网络渠道进行客户管理见长的品牌, Dell通过在Twitter上开通账户与网友进行互动, 积极开展品牌营销、公关活动, 而这些努力也使得仅Twitter账户对Dell每年的销售贡献至少超过300万美元。

2.平台的开放性作用。新媒体开放的平台蕴含了无限可能, 微博等新媒体的功能因此得到无限延伸, 这也为企业的定制化服务提供了可能。用户可以通过网页界面、移动客户端等多种方式进行信息的发布, 真正克服了沟通中的时空障碍。Twitter基于不同的服务需求与Google、雅虎、微软、移动终端以及其它很多不同类型的公司开展了合作, 在大大地提升了用户体验的同时, 也因为这些外界的技术支持使得自身更具兼容性, 从而为搭建一个更通畅的企业公众沟通平台清除了不少技术障碍。国内的各大微博平台在技术上也很注意吸取国外成功经验, 各项功能日趋完善, 企业应妥善利用这些技术上的创新, 为公司的宣传目标服务。

3.互动性作用。信息的迅速共享让网民与网民, 企业与网民间的及时互动变得更加便捷。信息的共享与交流是人们使用微博的初衷, 网友们通过转发分享微博内容而折射出来的不同的兴趣点、价值观及生活方式也可以反映网民的真实态度, 同时也有助于不同圈子的形成, 由于弱连接在微博中的普遍存在, 各个圈子间并不是封闭的而是互动的社区。信息的流动通常伴随着意见的传播, 企业官方微博等新媒体传播平台的开通, 可以让企业参与到不同的圈子, 与网民进行互动, 加入到公众的舆论讨论, 及时触摸到网民的态度及其它需求, 为企业把握舆论动态、进行舆论引导、开展公关危机提供更及时的信息保证。如美国西南航空、可口可乐、福特等世界知名品牌都将新媒体的迅速发展视为提升企业公众沟通的契机, 利用新媒体监测网民态度、与网民实时互动, 进行企业舆情监测以及危机公关, 以便更好地维护企业公众关系, 展示企业正面形象。而随着微博等新媒体用户规模的不断增长、功能的日趋完善及其影响力的大幅提高, 其在企业公众沟通中所发挥的作用也正在得到更多的关注和肯定。

三、利用新媒体搭建企业与公众沟通平台

利用微博等新媒体搭建企业公众沟通平台是一项系统工程, 需要企业首先从根本上重视企业公众沟通, 提高互动与服务的意识, 并在机构建设、人员配备、资源整合、宣传规划等各方面做到即时跟进、合理安排。以建立企业官方微博为例, 需要企业在如下几个方面进行统筹。

1.明确定位。在企业官方微博开通之前, 需对其性质、功能及作用有深刻的理解。以企业官方微博为例, 其与个人微博不同, 它并不是个人用来表达情绪的平台, 不是个人随其兴致任意使用的媒体, 也不是只用于浏览或者信息转发的平台。官方微博是企业的官方媒体, 是发布企业宣传信息的平台, 是需要定期更新并与微博粉丝进行互动的媒体, 是企业维护自身形象、与公众进行沟通的重要工具。

2.健全管理。作为企业与公众沟通的传声筒, 企业新媒体平台必须有明确的专人维护。相关管理人员需具有较高素质;熟悉新媒体写作技巧以及相关知识技能;熟悉公司主营业务并加强与各部门间的交流沟通;同时, 要拥有学习能力和责任心。对于原创信息的专业内容, 互动信息的重要答复, 需要提请相关负责人审查, 避免企业新媒体平台内容的不严谨, 丧失权威性。

3.完善类别。根据企业性质及主营类别的不同, 微博信息的具体内容千差万别, 但若以企业官方微博的常规内容为例进行总结, 大致有以下四类:一是原创类信息, 包括涉及企业动态的新闻及事务性信息、产品与服务类信息、企业文化类信息等, 此部分内容可参考企业官方网站内容;二是转载类信息, 主要转载与企业相关的信息, 如石油类企业可以转载其他微博上有关石油行业的信息;三是互动类信息, 此部分微博主要用于回复网友、微博粉丝通过私信、评论以及指称 (@) 提出的意见及问题, 互动信息的回复应注意时效性, 回应时间不应过长;四是其它类信息, 此类信息主要包括公益类信息, 如企业的社会责任、对公益性事业投入、支援自然灾害、提倡环保、普及知识等信息。

网络沟通下的职场“黑洞” 篇11

MSN、QQ、yahoo Messenger、E话通、GTALK、ava—lava……我们如此依赖并习惯着它们的存在和主宰。只是，指尖就能轻松发送的信息，发得太轻易，也错得太容易，令我们无比尴尬。

议论上司的短信偏偏发给了上司；给客户A的短信，却落在了客户B手中；在MSN上跟朋友谈你最近的业务状况，因看错了签名，却传到了竞争对手那里……

工作中，社交上相信谁都会被这样的雷事袭击，不小心按错一个键，接下来等着你的就是尴尬、不安，甚至悔恨——只是手指那样轻轻一动，重要的商业秘密，你的业绩你的人脉甚至你的升迁就被Delete了……

№.1 拇指缔造的色女形象

出镜人：Cooke 业务经理

事故现场： Cooke是个不折不扣的淑女。为什么要这样介绍主人公呢？因为性别在本案例中至关重要。一天，Cooke在飞信上确认一个订单。做成了生意的Cooke自然心情靓靓，就和出差在外的客户（男性）用飞信聊了起来。但是，雷区就是在Cooke彻底放松的时候发生了。

当Cooke把“先别鸡（激）动呀。”附带着一个娇憨的表情发出去后，简直要哭出来了，整句话变得挑逗味十足。尴尬的她只能不停地道歉。对方也好像被Cooke的情绪传染，迅速道别，说还有事要忙。

Cooke知道，两个有职业素养的成年人不会为此影响到工作，但是刚刚建立那种轻松的工作关系恐怕就此结束了。不说别的，Cooke自己的心里就会有个小纠结。

应对之策：其实在这个时候，最不需要的就是慌不择路的盲目道歉。最好的办法便是装傻充愣，视而不见，继续大大咧咧地说下去。对方也就自然明白你是打错了，顶多会心一笑。

№.2 把奚落上司的话发给了上司

出镜人：艾眉文员

事故现场：艾眉自诩平时还是很小心的。被头儿叫去办公室之前，正和隔壁部门的同事苏娜八卦着领导们的品位问题。于是，她把回复头儿的那句“就来。”发给了苏娜，而那句：“‘金刚’的红裙子也太不搭了。”发给了头。“金刚”就是她们这帮小姑娘私底下给头儿起的绰号。要命的是，今天全公司似乎只有头儿一个人穿了条红裙子。该死的苏娜为什么要和头儿用一样的头像？！

应对之策：这种事故就像“避孕”一样，只要方法得当，完全可以避免。

一种是吃“避孕药”：把领导以及所有“危险人物”，分门别类地编号分组，并且在平时不联系的情况下，统统把这些组关闭。如此，这种误操作就可以完全避免啦。或者，把这些“危险人物”在MSN中设置成“阻止联系人”，那么你即使想给他们发信息也发不出去了，而且他们还无法看到你在线。

另一种是吃“紧急避孕药”，事后补救：针对本案，第一招：迅速从网上下载一个PS过的真金刚穿红裙子的图片，继续发给头儿，然后标明“开心一刻”。不过这是兵行险招，要看自己的头儿是什么脾气的。

第二招：假装继续和朋友聊天，把金刚想象成自己的宠物（也许你根本就没有宠物），详细地描述一下你多喜歡自己的金刚，形容一下你平时是如何打扮它的。然后，你假装恍然大悟地和头儿说对不起，你发错人了。如果你和头儿平时就聊这些，那你连恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出镜人：Lce 编辑

事故现场：因为职业的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆着几百个好友。那天，她要一个叫vivian的作者改稿子。Lce上线后碰到vivian的头像亮着，就把修改意见一二三四五地说开了。待Lce费劲地打了很多字后，对方幽幽地回了一句：您发错了吧。Lce气绝，把QQ好友栏往下一拉，发现下面灰着头像的还有3个vivian。因为前一天Lce是在公司接收的来稿，现在家里的Lce也看不到头天的聊天记录，呆望着3个vivian，Lce根本分不清楚谁是谁，网络重名的实在太多了。

应对之策：处理同样的问题，因人而异。

宝钗式温和解决法。等作者主动联系时，告诉她（他）自己的通讯录丢了，请她（他）把联系方式等资料再详细告诉自己一遍，同时根据反馈的信息，将其按擅长领域分类，并将QQ“昵称”更改为其真实姓名。

凤姐一站式解决法。在QQ签名档中发布信息：“因QQ群里人满为患，需要清理，长期未联系的作者将被删除。如想继续合作，请主动与本人联系，并提供详细联系信息和最近作品。”其他无反馈的统统删除。

№.4 豪放爱情观曝光给绯闻制造者

出镜人：Luna 销售

事故现场： Luna在网上和朋友聊起了爱情和婚姻问题。朋友虽到了大龄女的行列，但是魅力不减当年，爱情观也在最前沿。已为人妇的Luna虽然自感幸福，但是面对友人活色生香的生活，也觉得自己的生活似乎有点平淡，说话间就放肆了起来。正巧，一个爱制造谣言的同事中间也上线了，Luna开着两个窗口，一边应付着同事，一边和朋友热火朝天地聊着。不知道为什么，Luna把那句“我对一夜情无所谓”发到了同事那儿。

这事儿就怕琢磨。Luna觉得那本来就是随口一说，但现在被同事看到了，而她几乎是公司里所有的绯闻的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就会流传她的业绩是用潜规则换来的谣言。

应对之策：继续和“绯闻制造者”聊天，并告诉她正和朋友讨论“一夜情”，刚才那是一个朋友的意见，然后，反问她怎么看。反正自己对别人的“一夜情”理解，也无所谓，但是不支持。

或者这样说：刚才发你的可能是一个新病毒，是个朋友的MSN自动传过来的。

Tips：Office网聊的4个心理御案

1. 认识网络交流和面对面交流的不同。

面对面交流，我们是专注的，这时我们的眼神、举止、语音语调、表情，都会帮助我们传达信息，但在网络上只靠文字交流，其传递的信息量损失了一半以上，误会也就更容易产生。聪明的人，不会用网络来完成关键的沟通。

2. 发重要信息前，一定要确保自己当时的头脑是冷静而理智的。

网络使我们异常繁忙，大脑本来就有点不够用，这时更容易犯错，顺手将信息发给另一个与此事无关或相关的人。因此，在发送这类信息前，最好深吸一口气，调整一下呼吸，平静之后再看看你要发送的网络信息和接收人。

3. 真诚地沟通。

真诚的心灵和乐观自信的心态，才会让我们在遇到误会时泰然自若，一笑而过。一个小小的错误并没有什么大不了，对方甚至可能根本没注意到，慌忙解释反倒显得你想得太多。即使是明显的口误，呵呵一笑，坦然承认“打错字了”，也没什么大不了。

4. 变网络沟通为面对面的直接沟通。

网络平台沟通篇12

投资者关系 (Investor Relations, 英文缩写为IR) 是随着西方发达国家特别是美国证券市场发展和股权文化兴起而发展起来的, 诞生于美国20世纪50年代后期。这一名称包含相当广泛的意义, 它既包括上市公司与股东、债权人和潜在的投资者之间的关系管理, 也包括在于投资者沟通过程中, 上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。投资者关系管理 (Investor Relations Management, 英文缩写为IRM) , 是指运用财经传播和营销管理的原理, 通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的过程, 实现相关利益者价值最大化。其主要目的是获得投资者的广泛认同、规范资本市场运作、降低公司的融资成本、实现外部对公司经营约束的激励机制、促进公司管理的规范化、提升公司的社会公信度、保护投资者利益以及缓解监管压力等。

IRM的核心就是通过与投资者的有效沟通, 增加和强化投资者对上市公司的了解和认知, 提高投资者对公司的认同度和忠诚度, 进而实现公司价值最大化。IRM作为现代企业的一种战略管理方式, 在国内才刚刚起步, 不少上市公司已经开始重视并主动实施IRM, 运用种种方式加强同投资者的沟通。

2 我国上市公司基于网络的IRM沟通工具

随着互联网的迅速发展, 已经成为我们生活学习不可缺少的一部分。同时, 通过网络进行IRM沟通的工具也逐渐丰富。而网络又是各种沟通形式的集大成者, 它涵盖了多种形式的沟通平台, 它比传统的媒体更丰富更完整, 网络基础上衍生出许多新的沟通渠道, 且每天都在增加。网络允许公司不受时间限制而提供全球的沟通, IRM网站也能减少打印和人员的成本。利用网络进行沟通具有公平、便捷、信息量大、成本低、便于存储查询等优点, 这些使得网络迅速成为上市公司与投资者进行互动沟通的主要方式。

在沟通关系的建立中, 公司选择的沟通工具和沟通渠道成为投资者关系管理的重要实践。尽管在我国网络存在很多不足, 但网络工具将成为公司网站投资者关系的主要工具。目前常用的网络IRM沟通工具主要有电子邮件 (Email) 、网上论坛 (BBS) 与博客 (Blog) 、网上直播 (Webcast) 等四种类型。

2.1 电子邮件 (Email)

电子邮件是IRM中一种非常有效的沟通方式。通过网络的电子邮件系统, 用户可以用非常低廉的价格 (不管发送到哪里, 都只需负担电话费和网费即可) , 以非常快速的方式 (几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地) , 与世界上任何一个角落的网络用户联络系, 这些电邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。而且这种服务不仅仅是一对一的服务, 用户可以向一批人发信件, 或者向一个人发送。

基于因特网IRM的相关技术分为推和拉技术。推技术能够向客户机传送数据而无需其发出请求。拉技术是指客户机浏览器必须事先向网页发出请求, 所需信息才能被传送过来。传统传播媒介都属于推技术的应用范畴, 因为不管是否有人接收, 他们的信息都照发不误。以前的电子邮件技术是“推”的方式, 即上市公司根据投资者电子邮件地址自动地将用户事先定制的信息发给投资者, 不时向用户发送更新的信息, 但很快就占满了用户信箱的这种技术使这类邮件成为垃圾邮件。现在电子邮件是“推”、“拉”结合的技术, 公司可以灵活地使用。当公司要通过网络来发布公司新闻或公告时, 首先使用电子邮件通知投资者, 通知内容极为简单, 不会占用太多空间。而投资者要收到电子邮件的通知, 首先要通过电子邮件获得上市公司信息, 向公司提出问题和了解情况或者直接访问公司的投资者关系部门, 自己定制感兴趣类型的通知, 如收益报告、年度报告、公司新闻等。上市公司会根据投资者定制的内容发送相关的信息。此时, 电子邮件实现了“推”、“拉”真正意义上的结合。

2.2 网上论坛 (BBS)

随着过去几年网络的发展, 网络论坛和博客己经成为发展最为迅速的网络工具。网上论坛以议题为主, 将具有共同兴趣的人聚集在一起, 适合于投资者的分类管理, 因为不同类别的投资者具有相同的信息偏好或决策模式。通过网上论坛使上市公司与投资者进行双向交流。投资者可以通过论坛就关心的问题展开讨论与交流, 向公司提出问题和建议, 公司也可通过论坛直接回答有关问题。

2.3 博客 (Blog)

博客以博客主人为主, 将观点向世界的任何角落发布, 并且允许其他用户进行评论、跟贴, 适合于以财务信息供应链各个环节的参与者, 如投资者、审计人员、分析师、投资家、基金、公司代表各自从不同的角度对某个问题发表观点和看法, 以快速积累知识并进行创新。

2.4 网上直播 (Webcast)

网上直播使全世界的大小投资者通过英特网直接参加公司的有关会议。直播前, 公司网站提前在首页挂上了直播的消息, 投资者得知消息后, 可提前到论坛发布自己想问的问题。直播时, 公司负责人能有针对性地进行答复, 投资者也可以在直播时再发帖子咨询。

3 各种网络IRM沟通工具的比较分析

网络最根本的特点是信息传递的双向互动, 并能实现信息的快速传递和信息资源的广泛共享。在网络上进行信息的传递不同于传统的信息传递途径, 它具有以下特点快速、广泛、低成本和互动。互联网通过降低成本提高了了组织绩效。采取网络方式的信息沟通依赖于企业的成功运作、组织成员之间的互相配合而得以发展。由于地理分布的差异, 容易引起沟通延迟和合作不畅, 由于不可能召开面对面会议, 所以遍布全球的投资者只有依赖网络的沟通方式来了解对上市公司的信息, 与上市公司进行交流。电子邮件、电话、网上论坛与博客以及网上直播等网络沟通方式为上市公司与不同的投资者间交流与沟通提供了虚拟环境。

各种网络IRM沟通工具有不同的特点, 上市公司会选择合适的沟通方式与投资者之间进行信息的交流。具体见表1。

4 结论

沟通工具多种多样, 不同的沟通工具效果大不相同, 而且不同的公司也可能根据公司不同的性质采用不同的沟通工具。如果上市公司采用的沟通渠道越多的话, 一般意味着投资者更加便于参与沟通活动, 也意味着上市公司尽最大的努力与投资者进行沟通。因此, 上市公司应尽量使用多种沟通工具与投资者进行互动沟通, 以实现公司利益的最大化。

摘要：投资者关系管理作为现代企业的一种战略管理方式, 不少上市公司已经开始重视并主动实施IRM。IRM的核心就是通过与投资者的有效沟通, 提高投资者对公司的了解和认识, 以实现公司价值的最大化。对于网络下IRM的沟通工具多种多样, 就对各种沟通工具做了详细的介绍, 并对其特点进行了说明, 并进一步指出上市公司应尽量选择多种沟通工具与投资者进行互动沟通, 从而达到公司价值最大化的目的。

关键词：投资者关系管理,IRM,沟通工具

参考文献

[1]张菊朋.投资者关系管理中的沟通问题研究[J].科技和产业, 2007, 7.

[2]林斌等.投资者关系管理及其影响因素分析———基于深圳上市公司的实证检验[J].会计研究, 2005, 9.

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