大学生网购行为

大学生网购行为（通用11篇）

大学生网购行为 篇1

在猛增的网上购物大军中, 大学生消费群体的比重逐年上升。由社会科学文献出版社出版的《大学生蓝皮书:中国大学生生活形态研究报告 (2013) 》中指出, 接近70%的大学生曾有过网上购物的行为, 而平均每人每月网购频次达到1.7次, 有近一半的在校大学生有过网上购物的经历。大学生作为一种特殊的消费群体, 个体购买能力低、购买数量少、维权意识弱、接受新生事物能力强, 而且他们大多数所在的校园都远离商务区, 这使得大学生外出消费受到了一定的限制, 所以网上购物让大学生可以足不出户就买到称心如意的商品。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐, 大学生们也已然成为网上购物的主力军, 随着大学生线上消费心理变化、网购技术、手机在线支付等功能的拓展, 大学生网购行为及其强大的消费规模将逐步被挖掘和释放, 成为推动未来网上购物发展的主要消费群。本文通过对沈阳市沈北大学城部分高校中大学生进行问卷调查, 深入分析影响大学生网络购物的因素及其影响程度, 进而从大学生、卖家、学校及社会多角度正确引导大学生进行网购, 更好地满足大学生这一庞大群体的消费需求。

1 研究设计

1.1 理论基础

众所周知, 网上购物作为一种新型便捷的购物方式, 有着开放性、虚拟性、实惠性三大特点。因为这样, 网购深受大众喜爱, 尤其是对于大学生来说, 因而这类现象也被越来越多的学者关注并研究。早在2003年, 程华、宝贡敏[1]在对网上购物意向的决定因素采用了实证分析, 通过建立消费者选择在线网购模式模型, 对零售网站的消费者进行抽样调查, 经过模型分析总结出三个关键的决定购物意向的因素是:消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全性, 其中消费者感知网上购物有用影响网上购物的态度和意向。Swinyard and Smith[2,3]对在线消费的顾客从生活方式和特点分析后认为, 消费者之所以在网上购物主要是因为在家里就能方便地买到所需商品, 并能由卖者送到家里来, 除了这种便利性, 还有同伴身边人的影响、在线产品的价格低廉、网游经历和网上购物的易操作性都是许多买家在线购物的决定因素。部分国内外学者利用实证法分析了某城市和地区人们的网购现状, 提出了相应的影响因素[4,5,6,7], 这些为本文的研究提供了重要的理论基础。

1.2 问卷及样本

在对国内外文献梳理和实地调研基础上, 问卷最初设计了34个题项, 对回收后的有效问卷进行因子分析, 对于不稳定结构的因子和因子载荷较小的题项删除后, 最终剩下16个变量 (见表1) , 提取4个主因子。根据因素对网购行为的影响大小, 在问卷中对每个题项按照lister方法设计了5个等级, 分别为:1=“没有影响”, 2=“较弱影响”, 3=“适中影响”, 4=“较强影响”, 5=“很大影响”, 由被访者对问卷的描述进行意见打分。

在确定被访对象时, 对他们的专业性质、生源地、消费习惯与其他高校进行了相关研究并进行分析对比, 发现本研究确定的被访对象在购物消费特点上具有一定的代表性。并在正式发放前, 在部分大学生中试发, 通过访谈和试填表, 又对问卷中的个别题项和语句描述进行了修改, 使问卷更符合大学生语言。本问卷大部分在沈阳市沈北大学城几大高校随机发放, 将调研对象主要限定为大三、大四 (因大一和大二学生网购量较少) 的在校大学生, 从问卷实际发放结果来看, 女性占多数。调研主要以访谈为先, 修改问卷中的语言, 然后对被访谈对象进行问卷调查, 当场发放当场收回。调研时间从2014年10月~11月, 共发放问卷300份, 回收275份, 其中有效问卷270份。

2 数据处理与统计分析

2.1 描述性统计分析

在对调研回收的问卷进行数据整理, 借助SPSS统计软件对其描述性统计分析, 各影响因素的分析结果见表1。因素均值落在3.21~3.74范围内。

2.2 因子分析

为简化和整合影响大学生网络购物的主要因素, 本研究借助SPSS软件对问卷中的初始题项和数据进行因子分析, 最初设计的题项为34个, 对于不稳定结构的因子和因子载荷较小的题项删除后, 最终留下16个数据题项及分析结果见表1。数据经过因子分析后KMO检验结果为0.853, 认为适合进行因子分析。在分析中采取特征值大于1以及主成分分析法、方差最大正交旋转提取因子, 获得4个主因子, 提取的信息分别为38.4%、12.7%、8.2%、7.0%, 累计贡献率为66.3%, 即反映16个初始变量66.3%的信息量。提取的4个因子定义为:商家及网购环境、商品信息及可信度、个人经济状况、个人价值取向。

2.3 进一步分析与讨论

如前所述, 4个因子的累积贡献率分别为38.4%、12.7%、8.2%、7.0%, 归一化后的系数对应为:0.579、0.192、0.124、0.106。因此, 设4个因子分别为y1、y2、y3和y4, 则大学生网购行为影响的总评价y的表达式可以表示为:

第一个主因子“商家及网购环境”是大学生在线购物的最主要影响因素, 包含了学生的从众心理, 身边的同学影响会促进自身尝试于网购, 同时网络的交易安全和个人因素等也影响到大学生网购行为。而第三个因子“个人经济状况”仅位列4个主因子的第三位, 其对影响贡献率仅为12.4%, 这出乎研究者预期设想, 当初认为大学生并没有自己的收入来源, 主要由家长提供经济资助, 想当然认为大学生网购行为应该受到经济状况影响是最大的, 但通过此次分析结果并非如此。对此结果进行深入探讨发现, 大多数大学生之所以进行网购也是由于在线能够买到物美价廉的商品, 与其他因素相比, 价格或经济预算并非处于主要地位, 这也看出大学生在购物消费中还是趋于理性。第二个主因子“商品信息及可信度”和第四个主因子“个人价值取向”一定程度上影响到大学生网购行为, 由此看出大学生在网购中对商品的关注和与商家在线交流的频次远少于上班族或家庭妇女。

注:旋转经过5次叠代。

从表1的16个初始变量调研均值的比较中可以看出, 均值最大者即影响网购行为最大的因素是网络交易安全性, 其值为3.74, 由此我们可以看出现在的在校大学生已经有了一定的维权和理财意识, 他们在进行卖家网站浏览时更加注重其合法性和真实性, 在线交易时更加关心支付手段的安全性, 不论购买者如何富有都有不想被欺骗的心理。得分依次是“消费保障服务” (3.67) 、“口碑” (3.62) 、“服务质量” (3.61) , 这些充分说明大学生在购物时比较看重卖家对消费者的服务态度和质量, 作为即将走入社会独立生活的大学生群体, 受到社会环境的影响和获取的知识, 使其购物时渐趋谨慎。变量中的“经济状况” (3.47) 、“价格” (3.52) 仅排在第6和第8位, 这个结果完全出乎研究前的设想, 从对被访者的访谈中也发现他们的购物满意度并非与商品价格有更大的联系, 这个结果与以往一些学者的研究有所不同, 这也许是因为网购消费者在购物前心理上已经认为网上商品的价格已经较低了, 符合他们网购的心理预期, 所以价格不再是他们对某种商品犹豫不决而纠结的主要因素。如此看来, 网购可是一个全民皆可参与的活动, 这与网络商品的多样性及实惠性有很大联系。

3 结论与建议

对于网络营销者或者卖家而言, 要提高商品信息的真实性, 将商品的详细信息、图片, 用户评价及交易记录等情况详实地发布在网上, 同时还应提升网站的服务质量, 提升物流配送效率, 认真履行承诺都是守住和开发大学生网络购物群体的基础。

快递公司作为第三方组织, 除了加快信息化技术建设, 通过共同配送、设立自提柜和网络建设等多种途径降低成本提高配送效率, 还要加强快递人员的个人素质和专业素质的培训, 提高对大学生服务的态度和质量。

对学校来说, 通过课程、讲座、主题活动等形式, 积极引导大学生树立正确的消费观。使大学生在追求时尚、新鲜的个性同时, 要保持理性购物。在学习和积累知识的同时逐步培养大学生正确的世界观, 学会健康积极地利用网络资源, 形成正确科学的网络消费观。同时, 大学生应该在不断成长的过程中, 提高自身网络消费风险意识。大学生喜欢网络消费, 但对网络消费的风险性常常缺乏正确的认识。学校可以让各级学生组织和学生社团开展丰富多样的网络消费教育活动。如模拟网络购物流程活动、研讨网购注意事项及如何选择支付方式。在这个过程中, 学生应积极参与, 认真体验每一过程, 明白网络购物的风险及提升风险意识。最后, 通过开展相关消费法律知识的讲座及宣传活动, 提高大学生维权及理财能力, 当自己的合法权益受到侵犯时, 能够勇敢拿起法律的武器, 通过正确的渠道来保护自己的权益。

摘要：在校大学生已成为网络购物的主要消费群体, 其网购行为受到多种因素影响。本文通过文献梳理和问卷调研, 利用因子分析法归纳出四种主要影响因素:商家及网购环境、商品信息及可信度、个人经济状况、个人价值取向。根据各因素的影响程度, 为大学生网购服务的相关利益群体的行为决策提供科学依据。

关键词：在校大学生,网购行为,影响因素,因子分析法

参考文献

[1]程华, 宝贡敏.网上购物意向决定因素的实证研究[J].数量经济技术经济研究, 2004 (11) .

[2]Swinyard W R, Smith S M.Why people (don’t) shop online:a life style study of the internet consumer[J].Psychology&Marketing, 2003, 20 (7) .

[3]Chang M K, Cheung W, Lai V S.Literature derived reference models for the adoption of online shopping[J].Information&Management, 2005, 42 (4) .

[4]Rishi B J.An empirical study of online shopping behaviour:a factor analysis approach[J].Journal of Marketing&Communication, 2008, 3 (3) .

[5]Clemesn M D, Gan C, Zhang J L.An empirical analysis of online shopping adoption in Beijing, China[J].Journal of Retailing and Consumer Services, 2014, 21 (3) .

[6]Sin L, Tse A.Profiling internet shoppers in Hong Kong:demographic, psychographic, attitudinal and experiential factors[J].Journal of International Consumer Marketing, 2002, 15 (1) .

[7]Servidio R.Exploring the effects of demographic factors, Internet usage and personality traits on internet addiction in a sample of Italian university students[J].Computers in Human Behavior, 2014 (35) .

大学生网购行为 篇2

亲爱的同学：

您好，我们是郑州航空工业管理学院广告学专业的学生，为了了解我们大学生在网上购物的心理动机及影响因素，特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。谢谢您的合作！

1．您的性别（）

A.男B.女

2.您目前是大学（）年级

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有网购经历

A.有B.没有

4.您不在网上购物的原因？（注：有过网购经历的消费者不必作答）（可多选）（）

A.不了解网络购物B.产品质量没有保证C.网购不安全D.喜欢逛街购物E.其他

5．您选择网络购物的主要原因是：（）

A.方便快捷，节省时间B.品种齐全 能买到在商场中很难买到的东西C.价格便宜

D.新奇时尚好玩E.支付安全，不会出现假钞F.其他

6．.您平均每月在网上购物的频率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活费用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在网上购物平均每次花多少钱?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您经常在那些网站进行购物？（可多选）()

A.淘宝B.天猫C.当当D.卓越亚马逊E.凡客F.京东G.其他__________________

10.您通常在网上购买那类产品？(可多选)()

A.电子产品B.体育用品C.服装D.化妆品E.书籍F.学习用品G.生活用品H.食品I.订票 J.其他___________________________________-

11.您平时所购买的物品中网购的所占比重()

A.大多数B.一半左右C.较少数D.很少

12.您在网上购物时（）有冲动购物的情况

A.经常B.比较多C.比较少D.很少E.从不

13.您在网上购物之前（）去实体店看过类似产品

A.经常B.比较多C.比较少D.很少E.从不

14.您在网上购物有哪些顾虑()（多选）

Ａ.无实物体验 B.商品质量无保证 C.货物递送耗费时间D.个人信息泄露 E.电子支付的安全性F.没有售后保障G.邮费较高 H.网购程序复杂

15.你经常网购是否有经常去或者固定的店家？()

A.经常逛一些固定的店家B.偶尔逛一些固定店家C.随便逛

16.您选择商品时一般考虑的主要问题()

A.实物与照片的相符度 B.店铺信誉 C.商品销量D.其他买家评E.价格及邮费

F.其他_________

17.您选择网购平台时采用哪些标准？（多选）()

A.知名度 B.付款方式C.质量保证D.价格低廉E.种类齐全F.售后服务G.其他

18.您网购时，从哪些方面了解商品信息？（多选）()

A.文字描述B.图片展示C.向卖家咨询D.查看买家评论E.其他

19.您网购时选择买家的标准有哪些？（多选）()

A.信誉度B.商品性价比C.是否包邮D.月交易笔数E、其他

20．影响您做网购决策的因素有哪些？()

A.品牌B.价格 C.店铺信誉D.产品评价 E.店家对产品的描述 F.店家服务态度

B.G购物网站知名度H.朋友意见I.其它

21.您更喜欢哪个优惠方式（）

A,包邮B.满N送MC.打折D.送礼物

22.您经常使用的付款方式()

A.支付宝 B.货到付款 C.网上银行D.财付通 E.银行汇款F.邮局电汇G.其他_________

23．您遇到的网购问题（）

A.实物与照片相差较大B.邮递速度慢C.产品质量差

D.售后服务差E.付款后货未到F.其他__________

24．什么是您给卖家好评的主要指标（）

A.服务态度B.发货速度C.产品质量D.价格E.其他____________________

25．如果在网上购买的物品不满意或有质量问题您会怎么办？（）

A.反正东西不多，吃点亏算了 B.生气，再也不在网上购物C.想退换货，但不知道通过什么渠道D.向销售网点提出退货要求 E.向消费者协会投诉 F.向有关部门提出申诉26．网站上其他购买者购物后对商家的好评打消了您的购买的疑虑（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你认为目前网上购物存在的问题是(多选）()

A.产品质量得不到保障B.网上的商品信息不好搜索C.购物所花时间太长

D.没法试穿试用E.操作太繁琐F.价格不够诱人G.缺少传统购物的感觉

H.快递很贵，怕商品运坏I.售后服务差J.容易被不法分子欺骗K.其他

28．您觉得网购环境在哪些方面需要提高呢？()

A.在线支付安全性B.对买家的管理，防止评论中出现水军C.对中间环境的管理

（物流方面）D.对卖家的管理E.欺诈和虚假宣传F.对消费者权益的保护

29．您认为网络购物在大学生市场的发展前景怎么样：（）

A.发展空间很大，会被人们普遍接受 B.很难说，毕竟存在很多问题C.不怎么样，短期内不会有太大发展D.其他

对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！谢谢！

调查时间：

调查地点：

调查对象：

消费者网购行为分析 篇3

【关键词】消费者 行为 网络购物

随着社会信息化发展，电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。网上购物作为一种新型的消费方式，也受到广大消费者的青睐。据有数字100市场研究公司调查显示，84.5%的在校大学生有网购的经历，其中53%的大学生每月至少网购1次。网购已经走进我们的生活，与我们密不可分。

一、网上购物之于传统购物优势

网购作为一种新型的购物模式，它与传统购物模式有很大的差别。传统购物需要我们去实体店进行选购，每家店的面积有限产品也有限，就需要我们一家家的进行选购，对于消费者来说比较劳累，而网上购物则不同，它首先没有面积数量的限制，每家店的商品可以包含很多种，同时可以根据个人的喜好进行搜索选购。其次，网购没有时间的限制，它不像传统消费，有营业时间的限制，消费者只能在规定的营业时间内进行消费，网购则是24小时开放的。另外，网购可以节省消费者大量的时间和精力，只需要搜索你想要的即可，无需挨家寻找商品。

二、网购行为心理分析

1、方便

图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。现在很多的消费者都热衷于购物，但是不得不承认购物是一件特别费体力的事情，而且往往花费的时间也相对较多。而网上商店没有固定的区域范围限制，你可以在网上买的世界各地的东西。其次，网上商店的商品信息更全面，查找方便，还可以通过买家评论，卖家信誉等等来进一步的了解商品，购买更放心。

2、新鲜

网购是一种新的购物方式，对于80、90后这一群体，喜欢追求新鲜事物，那么网购无疑是他们尝试的渠道，在网购的过程中体验别样的新鲜与刺激，通过交流与炫耀来得到认同与满足。其次，网络商店产品更新快，品种多，更能满足年轻群体的需求，购买生活中不易买到的东西，他们在网购中不仅满足了商品本身的实用价值，同时也满足了年轻人求新求异的心理。

3、自由

网络购物的最大特点在于可以满足消费者随时随地随心所欲的做出决策购买商品。消费者可以独自在一个属于自己的空间尽情的选购自己喜爱的商品，不用去在意别人的眼光，也不用受导购员的干扰，可以自主的选择商品，自由购物。尤其是购买涉及隐私的商品更是如此。

4、趣味

很多网上店铺的经营者都有着各自的性格特点，她们喜欢用各自的喜好处理网店的风格，网店首页的制作，商品图片的后期编辑，融入经营者的风格后，网店的多变性会让消费者在消费的过程中享受购买的过程，在沉醉于挑选这些琳琅满目的商品时，短暂的放纵会使无聊感和压抑感得到转移和释放。消费者在购买商品的同时，也得到了精神上的放松。随着各种软件技术的发展，网上购物越来越给人身临其境的感觉，给网购群体带来更多的乐趣和享受。

5、满足

网上购物与传统购物最大的区别在于传统购物是现买现付，而网上购物则可以有“送”，或是免邮，或是赠送礼品，或是积分换现金等等，在很大程度上满足了消费者因感觉受到馈赠而满足的心理。其次，购物完成后，消费者可以在网上与其他消费者进行评论交流，在给到别人有用的建议，或是帮助别人成功购物时也都能在另一方面满足消费者被需要的心理。另外，消费者可以通过各自的方法在众多网店中购买到便宜实惠质量好的商品，这无疑又满足了消费者求廉的心理，这能让她们在购买成功后感到无比的兴奋。

6、从众

作为社会的人，总是生活在一定的社会圈子中，有一种希望与他应归属的圈子同步的趋向，不愿突出，也不想落伍。受这种心理支配的消费者构成后随消费者群。当然也构成了网购的后随消费者群。在看到周围越来越多的人使用网络购物，也想从众的随之使用网络购物，潜意识里已经将网络购物看成了一种正常的已被接受的购物方式。

三、对消费者网购行为的思考

现在，网购行为已经变得非常的普遍，人们已经将网购变成日常购物的一种方式。网购的方便快捷使得它越来越得到消费者的青睐，但在接受的同时我们也要清醒的认识到，万事万物好的背后总会隐藏着一些过多过少的问题。试问，我们就没有发现在生活中，我们花两百或者三百买样东西会觉得舍不得或者浪费，反之在网购时，我们经不住诱惑无意中购买杂七杂八的小零碎加起来是否已过超过了日常的两百或三百呢？不得不承认，盲目的网络消费是不理智的，但我相信网购的时间长了，经验多了，随着时间的推移，消费行为总会逐渐归于理性。

【参考文献】

[1]李明哲.网上购物的消费者行为分析[J].中南财经政法大学经济学院 2008.6

上海高校大学生网购行为发展研究 篇4

大学生作为特殊的群体,他们拥有丰富的知识、人群规模庞大,每月有可以自由支配的生活费用,消费行为具有一定的自主性,所以他们也是网购的主体。特别是他们走向社会,会成为社会建设的主要力量和消费的主力军,所以商家对这一群体的消费观动态要很好的把握。本研究主要通过对上海市高校学生进行问卷调查,了解网购在大学生中的发展情况,以期促进网购的发展以及为大学生网购提供科学依据。

一、大学生网购行为调研

1. 调查问卷基本情况

为了解大学生网购行为的现状,调查组于2012年9—11月随机抽取上海在校大学生进行问卷调查。共发放问卷820份,回收700份,回收率85.4%,其中有效问卷630份,有效率90.0%。问卷内容共分5个部分:样本基本特征;大学生网购基本信息;大学生网购需求;网购中存在的问题;开放式题目。

2. 调查结果分析

(1)样本基本特征。调查结果如表1所示。本次受访者中男性占51.1%,女性占48.9%,各年级人数相当。大部分受访者参加过网购,占84.6%。

(2)大学生网购的基本特征。男性中,参加过网购的人数占88.5%。女性中,则为80.5%。女性购物的范围较广,除了网购之外还喜欢直接到实体店购买,通常会货比三家,跟卖家沟通产品的详情、讨价还价等。因此,男性的网购比例多于女性。

从年级角度分析,各年级参加过网购的人数比例依次上升:大一最小,为71.7%;研究生最大,为95.4%。调查结果如表2所示。大一的学生刚刚进入大学,对于网购还不是很了解,因此通常只是试探性的购买一些价格较低的商品。随着年级的增长,大学生对网购的认识加深,而且通过兼职、打工等获得的可支配收入增多,网购人数比例会逐渐增加。

(3)大学生网购的行为分析。如表3所示,虽然大学生是网购的主体,但因为缺乏独立的经济来源,网购的消费能力较低,近七成的学生每月网购次数在2次以下,半数以上的学生,网购占生活费的比例小于10%。网上银行是学生选择的主要支付手段,占57.6%,其次是支付宝,占34.0%。大学生在网购的内容上,主要选择服装箱包、饰品化妆品、音像书籍和食品饮料等生活必需品,这一点通过其选择的购物网站得到了印证:淘宝、京东、1号店、当当网占据了前四位(见图1)。

(4)大学生网购的需求分析。在进行网购时,大学生除了必需品消费外,冲动消费也占有一定的比例。这说明大学生在进行网购时,缺乏购物理性,易受外界因素影响。其中,网店的促销影响最大,占83.0%。在最喜欢的促销手段中,70.2%的学生选择打折优惠,14.6%的学生选择了团购。由此可见,价格高低是决定大学生是否网购的主要因素,这一点在实体店与网店的比较中表现尤为明显:大学生选择网购而非实体店的主要原因是价格便宜,占总数的33.1%。在物流配送上,大学生能够接受的最长配送时间为3—4天,占63.0%,其次是1—2天,为16.9%。能够接受7天以上配送时间的人数很少,仅占2.3%。

二、存在的问题及对策与建议

1. 存在的主要问题

调查过程中,几乎全部参与过网购的受访者都遇到过问题,这表明网购市场亟待完善。一是商品与实物不符,占75.2%。二是卖家/物流服务差。有近二成的学生遭遇过卖家服务差与物流服务差等服务质量问题,这主要体现在网购过程中,卖家的态度不积极,在买家拍下商品后便不闻不问,迟迟不发货。对于物流问题,主要表现在物流配送时间较长,收到的商品包装受损,或者直接是商品损坏。三是支付过程中密码被盗。有5.1%的学生在支付过程中密码被盗。四是缺乏有效的维权途径。对于遇到的问题,大学生处理的方法主要是与卖家沟通,占51.6%,有32.3%选择给予差评,也有部分大学选择自认倒霉,占13.5%。这体现了出不少大学生缺乏有效的维权途径,面对问题时只能被动应对。

2. 对策建议

在对网购发展的建议中,有49.3%的大学生认为应该进一步建立健全法律法规,有40.7%的大学生认为应该设立专门的管理机构,还有10%的大学生认为应该有效提高卖家的素质。

要加强监管措施,网络交易违法行为隐蔽性强、查处难度大。2012年前三季度我国网购交易额近8000亿元,但网上销售假冒伪劣商品手段不断翻新,交易纠纷处理困难。由于全国网购交易额80%以上出自大型网络交易平台网站、B2C网站和团购网站,所以首先要把大型购物网站列入日常监管重点。但是仅仅删除违法商品信息还不能有效遏制违法行为,必须要对网站内交易信息实行动态监控,检查网站交易规则,纠正消除不公平合同格式条款,加大处罚力度,提高违法经营成本。

国家工商总局在全国工商网络市场监管现场交流会上透露,2013年上半年要基本建起“全国一体的网络商品交易监管信息化系统”,对大型购物网站、网店重点实施动态监控,并根据执法需要,配备必要的电子数据取证设备。还要建立诚信体系,要从根本上解决网购问题,就要建立起诚信体系,从道德角度对卖家进行约束,使其诚信经营。

三、结语

网购作为一种新兴的消费模式,在二十年的时间里迅速成长,这种短期的快速发展使它存在着许多缺陷和弊端。但是通过对大学生网购行为的调查分析,有近八成的大学生对网购经历表示满意,感觉一般的不到二成,有少部分不太满意或者不满意。整体而言,大学生对网购持乐观态度,并表示愿意尝试或继续采用网购的消费形式。因此,只要政府、行业、企业、第三方、消费者多方努力,不断建立健全法律法规、加强监管、建立诚信体系,网购行业将会向着有利于社会经济需要的方向发展。

参考文献

[1]证券之星.我国网购人数达1.93亿国际零售巨头跑马圈地.[EB/OL].[2012-12-03].http://finance.stockstar.com/SS2012120300001355.shtml.

[2]张高产.大学生网上购物的现状调查研究[J].时代经贸,2011,(35):39—40.

[3]田建华.消费者权益保护法对网购良性发展的影响与促进[J].商务必读,2012,(12):234—243.

大学生网购行为 篇5

大学生网购行为与生活形态的研究问卷

您好：

我们正在进行有关大学生网购行为与生活形态的调查，希望能借用您宝贵的时间，参与完成我们的问卷调查。您的信息仅用于我们的研究使用，不做任何其他用途，故请您放心、如实地填写。感谢您的支持与配合，谢谢。

注：在您认为满意的答案上打√

1.您的性别是;男女

2.您今年大几？

A．大一B．大二C．大三D．大四

3.您的生活费来源是：（可多选）

A.亲友提供B.打工C.奖学金D.其它

E.助学金

4.您每月可自由支配金额为：

A.500以下B.500~999元C.1000~1499元D.1500~1999元

E.2000~2499F.2500以上

5.您是否有过网购经历？

A.是B.否

6.您每周平均上网频率为：

A.每周少于一天B.每周一至两天C.每周三到四天D.每周五到六天

E.每天上网

7.您每天的平均上网时数：

A.一小时（含）以下B.1~3（含）小时C.3~5（含）小时D.5小时以上

8.您主要网购以下哪些商品？（可多选）

A.数码产品B.服装C.美食特产D.各式票券E.书籍、文具F.美容护发G.鞋包配饰H.园艺、宠物用品I.休闲、旅游G.乐器、CD K.玩具L.家电M.运动用品N.话费点卡等虚拟商品

O.日用百货P其他________

9.您选择网购的理由是：（可多选）

A.购物时间自由B.种类齐全C.不想被店员打扰D.价格比商场便宜E.秒杀刺激F.可比性大G.不想出门H.团购实惠

10.在网购过程中您比较看重的是：（可多选）

A.方便快捷B.商品质量C.售后服务D.产品多样化

E.网友评价F.商品价格G.安全隐密性H.交易方式I.店家信誉

11.您在网购时最常用的付款方式是：（可多选）

A.快捷支付B.货到付款C.分期付款

D.邮局汇款E.网银付款F.他人代付G.支付宝

12.您每次网购的金额大概为：

A.50元以下B.51~100元C.101~150元D.151~200元

E.201~250元F.251~300元G.301~350元H.350元以上

大学生网购及消费观实证调研分析 篇6

关键词：大学生网购；消费观；自主创业；实证调研分析

一、互联网时代高校大学生网购及消费的背景分析

众所周知，互联网时代网购已成为现代购物的一种常见方式。随着网络技术的发展和普及，在社会不同群体中都掀起一股新的购物热潮，并反过来推动科技、交通、市场机制等的发展，可以说网购是我国现代经济飞速发展的重要标志之一。就网购的主体对象来说，高校大学生作为国家未来经济建设和发展的中流砥柱，其网购的价值观念、消费观念具有重要的导向作用。但是综合当代大学生网购情况来看，网购作为一种经济形态在高校大学生中的发展情况及其影响力度都处于亚健康状态，同时大学生中也存在诸多对于网购的错误认识和一些错误的网购观念。在实证调研的基础上，结合大学生的实际网购经验，深入研究如何确保高校大学生网购的安全性，是保护大学生财产安全的重要内容。在调研的基础上本研究将有助于建立健全大学生网购体系，保证大学生网购的质量，更好发挥大学生网购促进消费的作用。同时也为有创业想法的大学生提供想法，促进大学生的自主创业。

二、我国高校大学生网购群体的实证调研分析

我国高校大学生年龄一般集中在18-24岁的范围内。通过某省A高校不同年级、不同性别的大学生调查，我们可以看出消费群体主要集中于高年级的学生。低年级由于大多数较晚接触，并且受限于自身的判断力和对新事物的接受能力，一般不会较早选择网购。相比较之下，中、高年级由于长时间接触网络并受周围环境的影响，比较能够接受网络购物行为，所以网龄对进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。此外，通过性别调查的数据对比，明显可看出女生网购群略高于男生，可见女生对网上购物的接受程度普遍较高。由于女生爱购物的天性，网络上各种商品最能吸引女生的目光，这是女生网购人数要多于男生的主要原因。相比之下，网购对男生的吸引力相对女生而言要小得多。但从数据中不难看出，男生中也有大量网购群体，对于电子类的产品也有很大的产品消费市场。所以网上购物的市场潜力是巨大的，在以后大学生是社会的主力军，也会成为发展电子商务的主力军。

三、我国高校大学生网购消费类别实证调研分析

通过某省A高校调查数据的分析，大学生网上购物时主要选择服装和鞋类，基本上占调查人群的百分之五十，且女生偏多。女生会更偏爱化妆品饰品类，而男生网上购物的主要产品是数码电子类。当然，男生女生都有一部分人选择网上购买图书。由于网上书店折扣很大，适合学生低消费群体选择便宜的书籍。近年来，网购图书已经成为高校大学生购买书籍的一种重要方式。通过对高校大学生网购类别的分析比较可以发现：首先，大学生大部分缺少经济来源，作为一个纯消费群体，他们更愿意在选择便宜的商品，而网购就刚好提供了一个平台。特别是服饰鞋包，大学生更愿意去选择比线下商店实惠的网络商店。其次，在线充值作为新兴的网络业务，由于其快捷方便的特点，也深受年轻群体的青睐。再次，作为学生，书籍是也成为了必需品，所以图书的购买量也比较多。同时随着科技的发展，电子产品已经深入到我们的生活，电脑、手机等成为大学生的必备物品，所以对电子产品的购买也占了一部分。另外，女大学生还比较多地购买化妆用品。而大学生对其他商品的购买比重较小，只有一小部分人购买软件产品和网络娱乐等。

四、我国高校大学生网购消费水平实证调研分析

由于大部分大学生没有经济来源，基本生活费大多是源于父母的供给。因此，大学生的消费水平一般与其家庭情况相符合。通过某省A高校调查数据的分析，男生每月生活费较多集中在500-1000之间，女生生活费较多集中在600-1500之间，男生和女生的网购区间在0-300之间较为集中，还有少数人的网购区间300以上。说明大学生的生活费用还是比较高，在网上购物有足够的支付能力；而且绝大多数大学生的网络消费额只占月生活费的小部分，网络消费较为理性。但另一方面来说，大学生中仍然存在不合理的消费行为，大学生应该有适当合理的网购消费计划。

五、我国高校大学生网购消费的理性分析

通过以上实证调研分析我们可以看出，目前我国高校大学生选择网购的原因中，“省时、方便快捷”“价格便宜”占到首位。其次，“产品丰富”也是他们参与网购的重要原因。因为网购方便便捷、品种全、价格低、节省时间，并且使我们足不出户就可以买到自己喜欢的商品，节省了逛街购物的时间。而其中最主要的就是价格，这是现代人选择网购的一个重要原因。大学生选择网络购物主要是看中实惠和便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更的商品信息。对于消费来源单一、消费收入不高的大学生而言，低价格具有着足够的吸引力，是大多数大学生最原始的网上购物驱动因素。同时大学生的消费文化水平高，对新生事物的接受能力普遍较强，这些也是在信息纷杂的网络环境下，越来越多大学生选择网购的重要原因。

大学生网购行为 篇7

广义的网络消费既包括网络购物, 也包括网络信息消费等内容。狭义的网络消费指的是网络购物, 是一种通过付费的方式对网络上的产品进行购买和使用的行为。本文主要从狭义的网络消费即网络购物来探讨女大学生网络消费的心理及问题。

一、女大学生网络购物的心理分析

1. 求便心理, 追求方便快捷。

当今大学生学习生活都较为紧凑、追求全面发展, 除去白天忙碌的课业生活外, 晚间课余时间也多用来参与校园活动、自主学习、复习考试、打工兼职等, 因此在时间上, 女大学生用于传统商场式购物的时间并不充裕。加之现在大多高等院校都远离市中心, 地处偏远, 如果经常往返于市中心商场与学校, 又将浪费不少时间。网购的一大优势就在于“随时随地”, 大学生可以利用平时休憩的零散时间, 而今无线网络、手机淘宝的快速更新发展也使得女大学生更加青睐于网购。另外, 网购的特殊性在于可以通过快递服务送货上门, 恰恰弥补了女大学生不愿意在购物途中浪费过多时间的心理。因此, 网购的方便快捷省时成为女大学生选择网购的重要因素。

2. 求“实”心理, 追求价廉物美。

大学生与其他社会群体相比较而言, 在消费心理和消费行为上具有其独特性, 即虽然在习惯意义上大学生已经被视为成年人, 但由于其经济尚未独立, 消费多受到家庭的制约和影响。因此, 物美价廉的商品更易受到大学生的青睐。而女大学生相较于男大学生, 在吃穿用度方面更懂得精打细算。网络店铺相较于传统商铺, 省去了店铺租金、管理、装修等费用, 节约了不少成本, 因此在商品价格制定上也更加实惠。而今网店商家之间的竞争也非常激烈, 经常会打出“跳楼价”、“清仓大甩卖”、“双11特惠”等宣传口号来吸引买家的眼球, 更是牢牢抓住了女大学生好奇、求实的心理, 充分激发起她们的购买欲望。

3. 求“异”心理, 追求与众不同。

当今的大学生越来越追求时尚化和新奇感, 在穿着打扮上更喜欢标新立异, 不希望与同学重复。以服饰为例, 大学城附近的服装店乃至各大商场的专柜的当季新款服饰都容易“撞衫”, 而网购商品的多样性恰恰弥补了女大学生追求独特的心理。随着快递行业的全球化发展, 女大学生可以根据自己的需求在全国乃至全球范围内选择“代购”服务, 填补了在一些二三线城市, 某些品牌不上架的空缺, 真正达到了足不出户, 就可以买到最满意的商品。

4. 求趣心理, 追求刺激有趣。

随着当今社会学习工作的压力越来越大, 逛街购物也成为女性减压的方式之一。网购商品的多样性以及经常采用促销的商业技巧让购买者在挑选过程中充满了趣味性, 因此, 对于女大学生来说, 网络购物也成为了最新潮、最速效的追求购物乐趣的方式。而网购可以减压增趣的特性, 也使其不再只是女大学生的一种购买行为, 更演变成为一种充满个性的享受生活的方式。

5. 隐私心理。

处于青春期后期的女大学生衣着打扮、吃穿用度越来越趋于成人化, 也越来越有购买一些隐私产品的购物需求。但是相较于成年人, 初出茅庐的女大学生更懂得保护自己的隐私, 不愿意到会接触到较多人群的实体店购买内衣、睡衣等私密商品。而网购这种在虚拟空间进行的购物方式显然更能迎合女大学生的隐私心理。包括购买过程中的匿名方式、运送过程中的包裹投递方式显然能够保障消费者的隐私权。

二、学生网络购物存在的问题

1. 网络依赖, 荒废学业。

随着使用网络购物的人群的增加, 出现“网络依赖”的人群也在逐年递增。“限时特卖”、“上新秒杀”等目前网店最常用的营销手段恰恰是充分利用了网民投机和博弈的心理。尤其对于上网时间较为自由的女大学生, 经常会出现上课时间刷手机的情况, 为的就是不错过心仪网店的上新抢拍。而因为网购抢拍还新生了“双11”、“双12”等重大抢拍日, 很多女大学生宁可牺牲睡眠时间也要也要抢到心仪的商品, 往往抢不到第一轮还接着抢第二轮, 严重影响第二天的学习与生活。加上现今微博、微信平台的急速发展, 商家经常会通过这些平台与买家互动, 及时更新网店的活动及上新品的信息, 吸引买家的注意力。以上造成最恶劣的后果就是女大学生网购成瘾, 变得不愿与现实生活中的老师及同学沟通, 经常花费大量的学习时间在网络购物上, 造成了精神世界的空虚与闭塞。

2. 盲目消费攀比购物不节制。

女大学生追求新鲜感又较容易受到他人的影响, 在从众和攀比心理的作用下, 经常看见同学、室友增添了新的商品也要效仿。加上网购胜在方便快捷, 也助长了一部分女大学生消费无节制的不良消费习惯。另外, 网购商品相较于实体店商品来说较为便宜, 更默认了支付宝、信用卡等虚拟支付手段, 让女大学生在大手大脚花钱的同时忽略了金钱支出的实体概念, 更加毫无节制地消费。甚至很多人因此成了“月光族”, 只好节衣缩食, 调整在饮食、学习资料方面的合理支出, 严重影响了女大学生该有的青春活力、积极向上的精神风貌。

3. 维权意识有待加强。

网络购物不同于传统的购物方式, 买家只能通过卖家对产品的图片及文字介绍来大致了解商品的属性, 因此经常出现收货后货不对板的情况。目前网络商品的质量参差不齐, 也缺乏政府部门有效的统一监管。女大学生因缺乏网购经验及网络风险意识, 在网络购物中容易出现种种安全隐患。在合法权益受到损失时, 大部分女大学生因为怕麻烦都选择了息事宁人;而少部分采用差评对商品进行评价时还容易收到来自卖家的恶意骚扰电话或信息, 给原本和谐的大学生活平添了负面情绪;更有甚者因隐私被泄露遭到不法分子无端恐吓以及钱财被骗等, 对女大学生的身心健康造成了严重的影响。

参考文献

[1]黄健柏, 黄飞.我国网络消费研究述评[J].湖北成人教育学院学报, 2010 (06) .

大学生网购行为 篇8

1 文献回顾

1.1 顾客抱怨

顾客抱怨是指顾客对产品或服务的不满和责难,顾客对产品或服务的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另外,也表示顾客仍旧对经营者具有期待,希望能改善服务水平。其目的就是为了挽回经济上的损失,恢复自我形象。大致在20世纪70年代,由于受到消费至上主义的影响,西方学者就已经开始注意对顾客投诉行为的研究。直到现在,顾客抱怨领域总是能引起很多研究者的兴趣。通过对以往有关抱怨主题的研究文献进行收集整理,发现这一主题的研究成果逐渐成熟和完善。

1.2 网购抱怨行为

1999年年底,随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。《2013—2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示,2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿元,达4980.0亿元,占到社会消费品零售总额的3.2%;同时,网络购物用户规模达到1.48亿,在网民中的渗透率达30.8%。网购将成为未来发展的必然趋势,在人们的生活中占据十分重要的位置。不可否认的是网购的兴起和蓬勃发展为人们的生活带来很多的便利,同时本身也存在很多的问题:大量的假冒伪劣产品充斥着网购;诚信问题;配送的速度不一;退货不方便等。由于这些问题的存在使得网购的抱怨行为难以避免,同时,网购抱怨行为发生的频率更高,传播性更广,危害性也更大,不同于线下购买的顾客抱怨行为。网购抱怨行为是绝大多数电商必将面临的重要问题,具有十分重要的研究意义。

1.3 K-means聚类

聚类分析中常用的一种聚类算法是1967年Mac Queen提出的基于误差平方和准则的K-均值算法,该算法因具有简单且容易理解,计算方便、速度快以及能够有效处理大型数据库的优点而成为聚类分析中的经典算法。K-means算法是很典型的基于距离的聚类算法,采用距离作为相似性的评价指标,即认为两个对象的距离越近,其相似度就越大。

2 研究方法

2.1 研究对象及数据收集

本文以有网上购物经历的在校大学生为研究对象。2008年6月发布的《中国网络购物报告》显示网购用户中学历是大专及以上的用户比例已高达85%。其中大专和本科学历的用户占75%,也就是说,在校的本科、专科大学生将成为未来网购市场的主要组成部分。从2012年来看,在校大学生网购用户占总体网购用户的3成,亚马逊网和拍拍网用户群体中在校大学生比例超过4成。目前,在校大学生的网购人数有增无减。由此可见,在校大学生已经在现在的网购的市场中占据不可忽略的位置,也必将在未来的网购市场中占据十分重要的位置,因此本文选择在校大学生为研究对象。向某高校的大学生随机发放问卷,共发放了150份,回收136份,有效问卷125份。

2.2 变量测量

本文采用了Likert 5分量表法,它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成,每一陈述有“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”五种回答,分别记为5、4、3、2、1,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总,总分的高低说明了消费者的态度强弱。在参考相关文献的基础上,本研究中涉及的变量及测项如表1所示。

3 数据分析与结果

整理问卷数据并录入,运用SPSS软件进行K-means聚类运算。得到表2、表3、表4,如下:

利用方差分析可以判断所分的类别是否合理。由表2可以看出,分类后各变量在不同类别之间的差异都是显著的,P值均小于0.05,说明分类比较合理。

表3数据表示各类别在各变量上的平均值,比如:2.82就表示第一类在变量V1上的平均值。可以看出,大学生网上购物抱怨行为共分为3类。

第一类在变量V2、V7上的平均值较大,在其他变量上的平均值较小。根据V2和V7描述的特点,把这类抱怨行为定义为“传播型抱怨者”。

第二类在变量V1、V5上的平均值较大,在其他变量上的平均值偏小,我们可以把这种期望通过抱怨获得一定补偿的行为定义为“效用型抱怨者”。

第三类在变量V3、V4、V6上的平均值较大,而在其他变量上的平均值较小。根据这三个变量描述的特点,把这类抱怨者命名为“沉默型抱怨者”。

由表4可知,第一类“传播型抱怨者”含33个样本,占总样本(125个)的26.4%;第二类“效用型抱怨者”含27个样本,占总样本的21.6%;第三类“沉默型抱怨者”含65个样本,占总样本的52%,显然沉默型抱怨者占绝大部分。

4 管理启示

通过对以上数据分析与结果的思考,得出以下管理启示:

第一类“传播型抱怨者”仅占了26.4%的比例,但对电商的声誉会造成很大影响。他们会向周围的人或通过社交媒体传播负面口碑,并转向其他竞争者。电商可以采取以下补救措施:培养与顾客的关系,牢固的关系是电商发生严重失误时的缓冲剂,可以降低消极口碑出现的可能性;从流失的顾客身上学习,发现自身的不足之处,避免以后再出现同样的失误。

第二类“效用型抱怨者”对抱怨产生的结果抱有积极的预期,不会轻易选择转向其他电商。建议电商采取以下措施:首先了解抱怨者抱怨的原因及对补救结果的最高期望和最低期望。其次补救结果不能低于其最低期望,否则“效用型抱怨者”将转为“传播型抱怨者”或“沉默型抱怨者”。

第三类“沉默型抱怨者”是大学生网购抱怨群体的主流,也是电商应给予重点关注的群体。这类抱怨者具有以下特点:保持沉默,很少采取行动,不太可能进行负面口碑传播,更不会向第三方投诉,只是会吸取经验教训,默默转向其他电商。针对这类抱怨者,电商可以采取如下补救措施:一开始就把事情做好,这是最佳的补救策略。如果大学生一开始就对网购很满意,自然就没有抱怨,不会转换电商;鼓励并跟踪抱怨,鼓励抱怨是打破沉默、促使大学生直接向电商抱怨的有效办法,电商可以通过大学生网购满意度调查、关键事件研究等来鼓励和跟踪抱怨。

5 结论

对大学生网购抱怨行为进行K-means聚类分析有利于电商深入了解大学生抱怨行为的内在特点,大学生抱怨行为的类型及各抱怨类型所占比例,并根据不同的抱怨类型有针对性地采取相应的补救策略,加强补救的效果,维持和提高大学生对电商的认可度和忠诚度。

摘要：文章运用聚类分析中的K-means聚类法对在校大学生网购抱怨行为进行聚类分析。研究发现,大学生网购抱怨类型可以分为传播型抱怨者、效用型抱怨者和沉默型抱怨者,不同类型的抱怨者各有其特点,这就要求电商应根据不同的抱怨类型的特点采取相应的补救策略,以保持和提高大学生网购的忠诚度。

关键词：抱怨行为,K-means聚类分析,补救策略

参考文献

[1]刘靖明,韩丽川,候立文.基于粒子群的K均值聚类算法[J].系统工程理论与实践,2005(6):54-58.

[2]杨善林,李永森,胡笑旋,等.K-means算法中的K值优化问题研究[J].系统工程理论与实践,2006(2):97-101.

[3]刘艳丽,刘希玉.K-均值算法聚类分析及其在人力资源管理中的应用[J].山东科学,2008(4).

[4]赵喜仓,崔冬梅,窦志红.聚类分析在客户细分中的研究与应用[J].江苏商论,2007(8).

[5]郭志刚.社会统计分析方法——SPSS软件应用[M].北京:中国人民大学出版社,1999.

[6]金立印.顾客抱怨倾向的决定因素:模型及基于中国零售业的实证检验[J].南开管理评论,2007,10(1):38-43.

[7]朱美艳,庄贵军,刘周平.顾客投诉行为的理论回顾[J].山东社会科学,2006(11):137-144.

[8]薄湘平,周琴.服务补救:重建顾客满意的重要手段[J].湖南大学学报:社会科学版,2005(1).

大学生网购行为 篇9

在大数据时代,从大量数据中分析网购消费者的行为, 从而为网络商家制订促销方案提供理论支撑是当前学术研究的新方向。

通常在网购环境中,消费者的购买行为可以分为点击、 加购物车、收藏、购买四种行为,其中购买行为就是付款购物成功的行为,此行为是利润来源行为,也是所有商家最为关注的行为,但点击、加购物车、收藏三种行为不能直接产生利润,属于潜在购买行为。那么潜在购买行为对实际购买行为是否有促进作用? 本文将利用大数据分析三种潜在购买行为与实际购买行为的关系,揭示出其内部规律。

1文献回顾

当前关于网购消费者行为的研究大多数停留在购买影响因素和单一购买行为上,对潜在购买行为与实际购买行为的关系几乎没有研究。

购买行为的影响因素研究。有学者从消费者和网站技术两个方面研究,交易过程的安全性、准确性和网站的设计与售后服务是关键影响因素 ;[2]从成本角度研究可以发现网购的意愿与感知的交易成本成反比。[3]

对于点击行为目前已有大量的研究并且持续时间最长。 利用网购点击流数据可以分析网购决策制定过程与网购行为之间的关系;[4]而对网络消费者的浏览和点击路径进行建模可以预测消费者的购买转换行为,对网络商家挽留老客户和吸引新客户的营销策略制定具有指导意义。[5]

对于购物车方面的研究也有不少。有研究结果显示: 把购物车行为数据与点击数据结合起来分析出的决策结果会比只使用预定和点击数据分析得出的结果更好;[6]除此之外, 关于购物车放弃行为及其影响因素也有相关研究。[7]

2研究假设

网购中购买行为是所有行为中最有价值的行为,只有消费者完成购买商家才能获取利润,但购买行为不是独立的, 购买的产生是在点击查看后或者是从收藏夹中和购物车中而来,可能受到这些潜在行为的影响。

2.1点击量

在网购中,消费者浏览商品的时候往往会点击许多商品。每一个被点击的商品都有可能成为用户中意的商品最终被购买,在一段时间内如果用户点击量较大,我们一般会认为是因为用户想购买的商品比较多,因此我们猜测用户点击量增多,购买量也会比较多,但部分消费者可能点击量很大但却不会购买。同理对一个品牌来说,点击量大是否也代表销量好? 据此形成如下两个关于点击的假设:

假设1 ( a) : 用户的点击量与购买量存在显著的正相关关系。

假设1 ( b) : 品牌的点击量与销量存在显著的正相关关系。

2.2收藏量

收藏是电子商务网站为每个用户提供的长期保存某个商品于自己账户文件夹中的功能。一般来说,用户收藏某个商品或品牌都带有比较强的再次购买的意愿,那么对一个用户来说收藏量与购买量有正向关联吗? 一个品牌的收藏量高是否也意味着销量高? 据此形成如下两个关于收藏的假设:

假设2 ( a) : 用户的收藏量与购买量存在显著的正相关关系。

假设2 ( b) : 品牌的收藏量与销量存在显著的正相关关系。

2.3加购物车量

用户把商品添加到购物车中是基于购买的目的,但是还有可能用户添加购物车只是为了缩小选择范围而临时存放, 因此还存在购物车放弃行为,那么用户添加购物车对购买商品是否有正向影响? 据此形成如下两个关于加购物车的假设:

假设3 ( a) : 用户的加购物车量与购买量存在显著的正相关关系。

假设3 ( b) : 品牌的加购物车量与销量存在显著的正相关关系。

3实验研究

本研究使用的数据来自国内某大型电子商务购物平台, 收集的数据包含了该平台部分用户在某一年4月15日至8月15日4个月共182880次的购买记录,每条购买记录包括用户ID、品牌ID、购买行为类别等详细信息,涉及用户884位,品牌9531种。

使用以上数据检验本研究中提出的关于用户和品牌的三种潜在购买行为与实际购买行为关系的6个假设是否有效, 我们利用SPSS计算Pearson相关系数并配合双侧显著性检验[8],计算结果显示用户的点击量与购买量正相关 ( 相关 = 0. 592,0 < 0. 01) ,品牌的点击量与购买量强烈正相关 ( 相关 = 0. 787,0 < 0. 01) ; 用户的收藏量与购买量正相关 ( 相关 = 0. 142,0 < 0. 01) ,品牌的收藏量与购买量正相关 ( 相关 = 0. 514,0 < 0. 01) ; 用户的加购物车量与购买量正相关 ( 相关 = 0. 09,0. 008 < 0. 01) ,品牌的加购物车量与购买量正相关 ( 相关 = 0. 256,0 < 0. 01) 。因此假设1 ( a) 、1 ( b) 、2 ( a) 、2 ( b) 、3 ( a) 、3 ( b) 全部成立。具体信息如下表所示:

注: 拒绝假设的显著性水平为 0. 01。

4研究结论

大数据时代,我们可以在数据中寻找购物行为规律、发现用户的购物习惯,网络购物发展迅猛,网购消费者的行为也是千姿百态。本文探索了网购中三种潜在购买行为与实际购买行为的关系,并且从用户和品牌两种角度分析两种类型行为的关系。研究结果表明,无论是从用户还是品牌的角度来看,点击、收藏、加购物车这三种潜在购买行为对购买都有不同程度的正向影响; 并且对品牌的正向影响明显大于用户,说明品牌的购买行为更能从潜在购买行为中寻得踪迹; 点击行为与购买行为的关系比收藏、加购物车行为与购买的关系更为密切,主要原因在于只有少量用户有收藏和加购物车的行为。

总之,潜在购买行为与实际购买行为有一定程度的关系,网络商家在制定促销策略的时候不能只关注用户的购买行为,同时也要关注潜在购买行为,专门制定针对潜在购买行为的促销计划促使其转化为真正的购买,以达到增加销量的目的。

摘要：为了研究网购中潜在购买行为是否与实际购买行为显著相关,文章通过某大型电子商务网站提供的网络购物行为大数据,使用相关分析从用户和品牌两个角度分析了两类行为的关系。研究结果显示,三种潜在购买行为(点击、收藏、加购物车)与实际购买行为存在显著的正相关关系,并且品牌的正相关关系大于用户的正相关关系。

服装网购消费行为的诱因分析 篇10

随着电子商务技术在服装行业的应用, 服装网购正成为网购消费行为大军的一个重要组成部分。由于服装不同于其他商品, 人们不但对其舒适功能要求较高, 而且对服装的色彩、服装面料的质感以及着装后穿着效果的要求也比较挑剔。加之目前很多企业对服装产品标准和服装号型标准执行不到位, 因此消费者很难一次性选购适合自己体型的服装产品, 常常需要反复试穿才能买到满意的产品。可见, 与传统实体店、百货商场等场所消费相比较, 服装网购存在更多的商品识别风险。然而, 服装网购消费行为并没有因此而停滞不前, 反而呈上升趋势, 到底是什么原因促使消费者冒险追随这种高风险的服装消费行为呢?笔者采用走访调查法对服装网购消费者进行访谈, 通过对访谈笔录的分析, 总结了服装网购消费行为的发生诱因, 以期为服装网络营销策略的制定与调整提供参考。

一、方便快捷, 不受时间限制

在走访的20位服装网购消费者中, 无一不提到服装网购的方便快捷和不受时间限制的优点, 这是服装网购消费行为的最关键诱因。随着学习压力、工作压力的不断增加, 人们的生活节奏也随着加快, 现代人几乎处于一种“大空没有、小空不乏”的状态, 很难抽出时间来悠闲地逛街购物。即使逛街也是匆匆忙忙纯粹地为购物而逛街, 脚步习惯性的加快, 没有了往日的那种闲情雅致。这种需要天天上班的人们更希望能用一种简单快速的方式来达到自己消费和购物的目的。

在传统的购物方式中, 商品买卖过程一般需要经过看样、选择商品、确定商品、付款结算、包装商品、取货 (或送货) 等一系列过程。这个过程大多数是在售货地点完成的, 短则几分钟, 长则数小时, 再加上往返商店的路途时间, 无疑大大延长了商品的买卖过程, 而拥挤的交通和日益扩大的店面更是过多耗费了消费者购物的时间和精力。这对生活节奏加快、越来越珍惜闲暇时间的人们是一个沉重的负担。

由电子商务引发的网络购物消费行为为这些人提供了方便, 只要人们轻轻点击鼠标, 在诸如淘宝、易趣、凡客等大型购物网站都可找到自己想要的东西。如果想要货比三家也不是什么麻烦事了, 现在的网络可以进行产品的横向比较, 消费者只要把看好的东西选中, 网络自会自动加以对比, 对于同一件产品不仅仅是价格的比较, 连同产品的性能和特点都会一目了然, 省去现实中由于地域的差异而货比三家的麻烦。而且产品还可以通过快递送货上门, 又省时又省事, 可以真正做到“足不出户, 可购天下物”, 真正做到购物工作两不误, 这无疑给消费者带来了巨大的购买空间, 激励其消费的欲望。

二、价格便宜实惠

走访的20位服装网购消费者中, 80%的人提到他们之所以认同网购的另一个重要原因是因为相同品牌和质量的服装网购的价格便宜。在现代市场营销中, 价格高低始终是商家和消费者最敏感的因素。价格因素在服装消费行为决策模型中占有相当重的比例, 它将直接决定消费者消费行为的发生或终止。当所有信息均符合消费者需求的时候, 服装价值的最后衡量就是性价比, 理性的消费者不管在什么时候总是追求物美价廉的服装产品, 在物质生活极大丰富的今天也不例外。

服装网店是一种无店铺销售模式, 与现实的实体店相比, 具有很多优势。首先, 在成本上, 开店费用低, 无需店铺租赁费、水电费、各种工商税等等, 承担风险小, 因此, 所售产品价格也比实体店便宜的多。其次, 在进货渠道上, 现在很多网店都与加工厂有着直接或间接地关系, 某些名牌产品的外贸尾单成为其货源, 所以一般的品牌产品会在网上大打折扣, 吸引消费者的眼球。第三, 在销售策略上, 由于网店的成本风险相对较低, 一般而言商家都会采取薄利多销的手段来赢取更高的利润, 这是现实实体店所不能比拟的。此外, 网店也不是百分百没有压力的, 消费者对于网店的声誉的信赖, 主要一部分在于其信誉度, 而衡量它的这一标准便是“钻”的多少或者“皇冠”的多少, 其产品的价格越低, 就越吸引消费者, 买的多了必然信誉度就上去了, 信誉度的提高从而带动了更多的买家光顾。某些网店为了赢得更高的信誉额度, 瓜分更多的市场份额, 他们会发起价格战, 这也是网购服装价格相对便宜的一个原因。

三、款式繁多, 新颖时尚

服装网店与实体店相比较, 摆脱了时间和空间的束缚, 货品展示不涉及实物而是图片, 这无疑增加了产品种类和款式更新速度, 这是服装网购消费行为增长的另一个重要诱因。

由于网上购物者多以青年人、高学历者为主, 他们具有自己独立的见解和想法, 喜欢追求和实现自我, 他们购买服装不仅仅是为了购买他的实用价值, 更主要的是注重它的个性化和时尚性, 因此, 对服装产品的时尚性和个性化程度要求很高。在这个产品生命周期逐渐缩短的时代, 消费者“喜新厌旧”的心态也在加快, 渴望有新的服装流行款式出现, 以满足追求时尚个性化的心理需求。服装网店丰富的产品资源和快速的款式更新为网上消费者的个性化选择创造了便利的物质条件, 已经成为展示时尚的新舞台。

四、网店零售氛围融洽

正如Sullivan·D在其《零售营销精要》一书中所言:“有些顾客在购买时并不太看重产品的实用性, 而看重购买商品时所带来的一种快乐, 也就是只在乎过程而不是结果。”良好的购物环境能促使消费者产生购买的欲望, 一般的网络店铺不仅有美丽如画的图片, 而且还会配有舒适优美的音乐, 仿佛在向消费者说着“慢慢挑慢慢选, 总有一款适合你”, 一直等到你挑好自己的东西为止。这不能叫一种催眠术, 但可以解释为一种迎合的心理战术。

同时, 由于商品的极大丰富和日新月异, 造成了买卖双方在商品信息把握上的严重不对称, 加大了消费者的购买风险, 使得越来越多的消费者对传统的营销方式感到厌倦和不信任, 这在购买高档消费品方面表现尤其突出。为此, 消费者往往会主动通过各种渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较, 以便能减少购买风险感和买后后悔感, 增加对产品的信任度和心理上的满足。在网上购物, 消费者无须与商家见面, 就可以得到大量商品信息, 并得到在各种传统商店没有的乐趣, 如可以轻松、自由地完成浏览、选择、砍价、购买等过程。最大程度地获得精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要。

五、宣传图片的吸引力

网络店铺精美的宣传图片和着装模特完美搭配的照片, 对消费者有很大的吸引力。爱美之心, 人皆有之。然而, 每个人对美的期待和标准又因人而异, 当我们面对漂亮的模特穿上漂亮的衣服、经过商家一系列的包装后出现在镜头上时, 我们大多数人都会觉得很美的, 于是带着对那件衣服在自己身上的憧憬, 无所顾忌的产生了购买的欲望。纵观几个大的服装销售网站, 如“淘宝网”、“卓越”、“凡客”等等, 我们都不难发现每一个店铺的图片都非常的清新, 给人一种惬意优雅的感觉, 每一件产品的图片似乎都是经过精心制作的, 模特的魅力利用的可谓恰到好处, 几乎你做看到的每一件服装都展示的完美无缺。不过可以发现更多的是杂志上的图片, 比如一件李孝利的衣服, 不论是正品还是仿品, 其图片都是同样的, 好像全世界就她一个人穿着好看一样, 这也是为了迎合消费者爱美的心理。消费者也正因如此, 对服装网购行为欣然接受。

六、网络广告的影响力

网络广告的数量之多, 传播速度之快, 已经超出了实体广告的影响力。任何品牌的形成都离不开宣传与推销, 一件产品要想获得自身的价值就必须要进行一定的包装、宣传, 网店也是如此, 不管店内的东西是什么牌子, 其网店必须在在网络上建立起一个“网络品牌”, 于是利用互联网的优势, 各种广告、邮件接连不断, 我们可以观察到几乎打开任何一个网页都会有商业广告的出现, 服装、电器、家用品等等比比皆是;即使在登录交谈工具时也会有广告框弹出, 那种所谓的垃圾邮件 (广告邮件) 也是层出不穷, 商家利用这种有机的条件让商品时刻充斥着我们的视野。但是我们的好奇心仿佛对于这种东西天生就存在着好奇, 尤其是那种广告上物美价廉的商品或者说是有知名度的网站更是能激起我们的好奇心, 一旦进去我们的购买欲望便顺利产生了。

综上所述, 服装网购作为一种崭新的服装消费行为模式正在悄然形成, 对消费者而言, 纵然与传统实体店购买服装相比较存在更大的风险, 但这种消费行为更加适应当前网络信息时代背景下某些消费者的心理需求, 能够在一定程度上为消费者提供舒适、快捷、丰富的产品服务。为了更好地保护和促进这种新兴消费行为健康的成长, 很多规范和指导性政策需要政府、企业和消费者共同努力来完成。

参考文献

[1]张晓倩, 等.服装电子商务[M].北京:中国纺织出版社, 2007.

[2]杨一雄.服装市场营销[M].北京:中国纺织出版社, 2009.

[3]饶蕾.卖场顾客消费心理[M].北京:中国发展出版社, 2007.

[4]郑冉冉, 宋泽.网上购物意图影响因素实证研究[J].商业经济与管理, 2007, (189) :56.

[5]李忠艳.电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究, 2004, (295) :135.

基于网购用户行为的交互界面设计 篇11

何谓“用户”:从广泛意义上来说,是人类社会存在的个体,具有人类的共同特征(如感知能力、思维能力、行为能力、表现能力和控制能力认知能力等)。包括客户、网民、游客等都属于广义的用户。在交互设计系统中的用户分为直接用户和间接用户两类。行为指受意识支配的主动活动,如工作行为、学习行为、娱乐行为和消费行为等;

2 交互行为、交互设计和交互界面

交互行为是指使用者与产品之间的动作行为。交互并不是单方面的行为,必须要有相应的回应行为,需要双方共同参与。正是这些交互行为满足了人们生活工作中的需求,完成各种任务,为人们提供了便捷[1]。交互的基本特征是:2个以上的参与对象;对象之间伴随信息交流的交互行为[2]。交互设计(Interaction De Sign)是指设计应注重人和产品间的互动,要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受,从而设计出最终用户需要的产品,即“设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品”[3]。什么是交互界面?来自360百科的说法,交互界面是人和计算机进行信息交换的通道,用户通过交互界面面向计算机输入信息、进行操作,计算机则通过交互界面向用户提供信息,以供阅读、分析和判断。

3 以淘宝网购为例分析用户行为的七个阶段

3.1 淘宝网购交互过程中用户行为

淘宝网购用户行为可以分为七个阶段;具体包括1)、目标的确定2)、实现目标的意图3)、具体动作的顺序4)、动作的执行5)、感知外部世界的变化6)、解释这一变化7)、比较外部变化和自己所需要达到的目标。其中,实现目标的意图、具体动作的顺序和动作的执行属于执行阶段。感知外部世界的变化、解释这一变化和比较外部变化和自己所需要达到的目标属于评估阶段。

3.2 淘宝网购物流程

淘宝网购物流程的基本步骤分为七个:1)注册或登录淘宝网站;2)搜索并拍下商品;3)修改运费、核对收货信息是否正确并付款;4)卖家发货(48小时内发货);5)物流运输(快递、EMS或平邮);6)货到后,快递员发货,客户验收、签字、确认收货;7)评价(写购物感受、建议,给出好评、中评或差评)。

3.3 各阶段交互界面设计特点

交互界面设计质量的优劣将直接影响网站的访问次数,最终影响到进驻商家的营销活动。下面从易用性、易知性和统一性几个方面来分析基于网购用户行为的交互界面设计特点。

1)易用性

优秀界面设计的要素之一就是形式的简约易用。易用性是网页交互界面里最重要的一条原则,交互设计展现给用户的应是最简明直观的形式,具有操作简短、运行快的特点,复杂的界面元素和过多的操作环节不仅影响页面载入的速度,同时将超出人的心理认知所能接受的范围,这对任何用户来说都不是一个成功的设计。“一切从简”指的并不是简化功能而是简化用户的操作步骤。淘宝网站在网购交互界面设计中,能以尽量少的操作控件或元素来完成某项任务。能通过简化用户操作过程,运用了精简页面的视觉设计与表现方式,遵循了“少即是多”的设计理念。如淘宝网站的用户登录表单中,必填项越来越少,只需要填写登录名、密码即可。

2)易知性

交互界面内容的表达应该保持解释直接、易知的功能,通过界面的图标或文字的指引作为信息载体提示用户如何正确的进行操作,给予用户最客观直接的体验建议。一个优秀交互界面应该能够很清楚地让用户实现自己的意图,并且突出重点。淘宝网与用户行为有关的交互界面,用户认知容易,可以很快地辨识界面中关键的信息提示和功能。例如:假如一位母亲是首次网购,在进行新用户注册时,在页面的上部会出现如图1所示的用户注册导航,提醒用户整个注册过程共有几步,怎样才算是注册成功。这位母亲通过注册,成功登录网站后,搜索到书包和削笔器,筛选出满意的商品后,进入提交订单页面。这时在页面的顶端又会出现如图2所示的购物导航提示,让用户知道整个购物流程共有几步,现在处于哪一步,做到一目了然。

3)统一性

交互界面必须具备统一性,交互界面中若存在多种字体和多种色彩,并且版式凌乱、元素各异,那将破坏整个交互界面的统一性,给用户造成无秩序的感觉。为了使交互界面保持统一,在设计时可以使用一些相同或相似的元素。界面上保持统一又有联系的图形、图像、标识、色块等,力求使同一网站的各级交互界面统一中有变化,变化中求统一。淘宝网的用户交互界面,不管从颜色、字体、状态显示、提示语言还是导航的设计都非常的一致,界面使用统一的色彩——橙色为主色,既能统一网站的风格,同时也统一了企业的形象。这种基于色彩象征符号的认知也提升了界面的形式美,对于经常浏览淘宝网的用户,和谐统一的交互界面元素让用户产生情感上的共鸣,调动用户情感上的认知。淘宝网站在导航设计上,也保持了统一性,保持一致的导航结构有助于用户将他们现在的位置和下一步可能的选择进行形象化的处理,并减少不必要的步骤。

3.4 交互界面设计可能存在的问题及解决办法

淘宝网站用户在交互过程的执行和评估阶段中,有可能存认知鸿沟。从以下几点进行分析。

1)关于交互界面的搜索功能

淘宝搜索,主要是针对站内搜索,为用户提供符合要求的搜索结果。淘宝的搜索功能非常强大,每天都有大量的用户会用到淘宝的搜索功能,但大多数用户

只会用到淘宝搜索功能的一小部分,对于想要节省时间的用户来说太过复杂的搜索功能也会占用用户太多的时间。对于中老年用户来说,复杂的搜索功能也不便于理解。因此可以多设计些简单的、通俗的图标,既容易理解又方便记忆。系统应该尽可能根据用户已经录入信息自动获取其它附属信息,而不需要用户重复的选择或录入,并且提示信息要适度。

2)关于网购安全方面

从进入网络时代开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,用户对网络安全也存在很大担忧,诸如用户的个人信息、网络交易过程中银行账号、密码、资金是不是安全等一系列的问题。这些顾虑的存在往往给用户带来了很大的困惑。对于这些的困惑往往使得用户最后干脆停止线上交易,离开网站。针对这一类型的用户应该设一个用户体验环节的购物界面。这一交互界面应包含整个购物流程。在降低交互过程中产生的不确定因素的同时,使用户轻松地理解并把握交互的购物流程,增加用户对于网站虚拟购物环境的安全感和真实感,让用户在体验中真正学会安全购物。

3)关于购物车交互界面

关于淘宝购物车,我们可以一目了然地看到购物车上的宝贝信息:宝贝名称、价格、购买数量等,购物车中的商品会按卖家分组显示,并按照加入购物车中的时间倒序排列。假如,某网店满90元包5公斤邮费,由于我们用的购物车主界面没有显所购商品的重量。这时我们可以在购物车界面商品的价格后面加上重量显示,同时重量跟着用户的每次购物车商品数量的增加进行累计。下方加上邮费说明的链接,让喜欢精打细算的用户找到购物计算的乐趣。另外,虽然整个淘宝网站交互界面看起来很全面,但是宝贝描述页右边只有购物车,没有其它的关联营销,有可能会导致购物的连续性降低。一般用户能到这个页面几率不会太高,除非对这个商品犹豫不决。这时我们要挽留他,尽量多加关联销售。

4 结语

通过综合分析网购用户行为的七个阶段,认为一个好的交互界面设计应该具有易用性、减轻用户的购物流程认知负担、导航保持一致性、交互界面元素和谐统一等特点。并从交互界面的搜索功能、网购安全方面、购物车交互界面等几个方面指出交互界面可能存在的问题。如今,大多数行业都开始意识到交互设计的重要性。优秀的交互设计界面应该是具有实用、认知和审美的功能,在满足功能性和技术性的同时,又能提供给人审美的享受,使人获得感官的认同和心理的归属。同时,优秀的交互界面设计是开发者赢得市场的重要保障,良好的界面和简易快捷的操作能够吸引到更多的用户,反之,一款让用户感到认知困难的交互界面则会丢失大量的用户。

摘要：当今随着网络的不断普及与大众消费能力的提高,我国购物网站的竞争日趋激烈。该文主要从网购用户行为的七个阶段出发,对用户在购物网站“淘宝网”购物的行为进行分析,分析了用户在购物各阶段中交互界面的特点和可能存在的问题,提出优秀的交互界面设计应是具有实用功能、认知功能和审美功能。

关键词：用户行为,交互设计,交互界面,网购

参考文献

[1]王荣芝,辛日华.网络虚拟实验的界面交互设计[J].实验室研究与探索,2009.

[2]李世国,华梅立,贾锐.产品设计的新模式——交互设计[J].包装工程,2007.