现状满意度（通用12篇）
现状满意度 篇1
一、员工满意度概述
员工满意是指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。该定义体现了员工满意的程度, 又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。
对员工满意度管理的研究, 可作为酒店在制定科学的人力资源政策时的参考依据, 对提高酒店的核心竞争力意义重大。现代企业的激励机制已从“以利益为中心”扩展到“以人为本, 兼顾各方满意”的双重管理目标。员工满意度管理作用主要反映在四个方面:帮助酒店进行组织诊断, 影响酒店未来的绩效, 保障员工心理健康和提高员工工作质量。重视并科学有效地检测员工满意度, 并在此基础上采取有效措施切实提高酒店员工的满意度, 已经成为现代酒店管理的重要内容。
酒店这个服务性行业, 一定程度上又是个礼仪性的行业, 酒店产品的价值是通过酒店的员工在提供服务的过程中体现出来的, 员工的态度、言行也融入到了每项服务当中, 必会对宾客的满意度产生直接和重要的影响。员工对所做工作及今后的发展空间是否满意, 会直接影响到员工工作时的情绪, 员工是否能用积极的态度、礼貌的言行对待宾客, 与他们对企业和工作的满意程度息息相关。而在宾客看来, 每个员工都是酒店的代言人, 他们的表现直接影响了宾客对酒店的评价。因此, 一个服务型酒店制胜的关键是关爱员工, 加大对员工满意度的关注, 并重视提高酒店员工的满意度;酒店管理者要积极探索有效的途径进行员工满意度管理, 以时刻保持酒店的核心竞争力来赢得竞争优势。
二、我国酒店业员工满意度管理现状
从20世纪80年代以来, 我国酒店业从探索发展阶段逐渐走向企业化、正规化道路。从我国酒店员工管理的现状来看, 主要存在以下几个问题:
首先, 酒店对员工满意度的重视程度不够。国内酒店业在飞速发展, 不管是高星级连锁酒店、度假区大型酒店还是经济型连锁酒店, 大多数酒店都免不了视顾客为上帝, 认为顾客是企业的衣食父母, 因此对顾客满意度的重视远甚于对员工满意度的关注程度, 也不乏一些酒店对员工满意度直接放任不管, 更不用说采取措施来提高员工满意度了。究其原因, 这些酒店的管理层没有认识到员工满意度对人力资源管理的影响, 片面地认为只要给员工加薪就能够留住人才, 对员工满意度进行调查是浪费时间;更有甚者, 有些酒店虽对员工满意度进行了调查, 但没有分析结果及结果产生的原因, 更不用说采取措施提高满意度了。
其次, 酒店对高层次人才重视不足, 导致员工流失率居高不下。一些酒店只招收低学历层次的员工, 究其原因, 这些酒店的管理层目光短浅, 只注重短期利益, 他们认为员工们不论学历高低, 每天从事的是相同的工作, 但高学历人才对薪资、晋升空间、工作环境的要求更高, 招收低学历人才也能满足目前需求, 而且可以为酒店节省成本。还有一些酒店招收了高层次人才, 却没有对员工的满意度进行管理, 对员工的需求视若无睹, 久而久之, 员工感觉职业发展无望, 就会消积怠工甚至导致离职。
再次, 很多酒店陷入人才流失率高与酒店培训的怪圈中。酒店组织培训一方面可以提高员工的技能水平和管理能力, 另一方面也让员工感受到自己受到酒店了重视, 对提高员工满意度是有利的。但是培训会造成酒店的成本增加, 如果酒店在其他方面做的不够, 导致受了培训的员工跳槽, 酒店的培训就成了“为人作嫁”。所以, 很多酒店对组织员工培训不大积极, 而不培训又对酒店的长足发展不利, 酒店员工感受不到自己的成长与发展, 感受不到酒店对自己的重视, 也会增高离职率。这就导致酒店陷入人才流失与培训与否的怪圈, 大家彼此都不信任, 酒店人力资源的管理成本也随之增加, 也不利于酒店的长足发展。
第四, 内部沟通管理不到位, 员工参与性差。很多酒店虽建立了多种渠道与员工沟通, 如总经理意见箱、员工座谈会、部门例会、申诉制度等, 但从多数酒店执行的情况来看, 这些机构都形同虚设, 没有起到应有的作用, 甚至连座谈会和例会也成了例行公事。原因是酒店没有根据自身特点建立合适的内部沟通制度, 员工分享不到资料和信息, 感觉不到自身的成长, 也就越来越没有归属感, 长期发展也会导致酒店留不住人才。
最后, 员工激励制度零乱。我国很多酒店在与个人关系的协调上, 多强调物质利益的力量, 对精神鼓励的作用发挥不足;在管理过程中也没有做到将个人与酒店的发展目标协调一致, 远没有将员工的积极性发挥到极致;各个部门的工作流程不是以方便员工工作与发展为依据, 而是一味追求利益最大化。这些都导致了员工的满意程度逐步降低, 进而造成人才流失。
三、酒店员工满意度的管理措施
美国某公司通过研究发现, 员工满意度每提高5%, 会连带提升1.3%的顾客满意度, 同时使企业效益提高0.5%。企业要真正做到“以人为本”, 将员工满意度放在重要的位置上, 应处理好以下几个问题:
1. 做好员工的招聘工作。
酒店要做好员工满意度管理, 首先要选聘到合适的人才到合适的岗位上, 也就是通常所说的“人岗匹配”, 在人岗匹配的基础上, 员工和酒店更容易达到双赢。因此, 要重视酒店员工的招聘工作, 在招聘的过程中, 不仅要重视应聘人员的胜任能力, 更要弄清楚应聘人员有没有从事本工作的意愿。实际操作中, 酒店可事前对应聘人员进行相应的测试, 全面了解应聘人员应聘酒店工作的动机和态度、知识和技能以及工作偏好, 选聘合适酒店工作的人员进入下一轮的招聘环节。另外, 在招聘过程中还要尽可能多的让应聘者了解酒店 (包括酒店的发展历史、现状, 遇到的机遇与挑战) 和相应的岗位要求, 以双向选择的方式招聘员工。
2. 做好员工满意度调查。
招聘到合适的员工之后, 要做好员工满意度管理, 还要对他们的动态进行掌握。因此, 要定期调查员工的满意度, 对进一步了解员工需求, 发现并解决问题很有意义。酒店通过对员工满意度的调查, 还能及时了解酒店的运营状态。员工满意度的调查一般可使用工作满意指数量表、工作说明量表等调查工具, 之后要对调查结果进行统计分析, 对相应的结果要追因溯源, 以便采取措施提高员工满意度。分析员工满意度的步骤一般为以下几个方面:
另外, 在调查过程中还应注意: (1) 提前做好员工的思想工作, 使调查结果尽可能真实。 (2) 合理设计问题:问题的设计应简洁易懂, 可有一定难度, 便于了解情况和解决问题, 但要便于员工回答。 (3) 对工作性质不同的员工分别设计调查问卷, 有针对性地调查分析。 (4) 可通过两道以上相关问题的交叉提问来判断员工的回答是否真实合理。
3. 健全酒店员工培训系统, 提高酒店内部管理水平。
酒店培训不仅能够提高酒店的服务水平和员工的服务与管理能力, 还能让员工看到职业发展的希望, 对提高员工满意度非常有利。酒店给员工的培训课程, 不仅要重视对服务技能的培训, 更要重视管理能力和人际交往能力的培训, 让员工时刻感受到酒店对自己的重视和培养, 从而对酒店产生更强的归属感, 员工满意度自然也随之提高, 员工流失率随之下降, 这样就使得员工与酒店向着长期共荣的方向发展。另外, 酒店还要提高内部管理水平, 酒店可以考虑聘用职业经理人来管理酒店, 培养大批的酒店管理人才, 为酒店的扩张发展奠定坚实的基础。
4. 重视员工的职业发展规划。
酒店要提高员工满意度, 进而留住人才, 就必须让员工与酒店共同成长, 在工作过程中帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现职业目标。员工发展得好, 满意度提高, 归属感强, 就会更加用心地服务宾客, 宾客满意度就会随之提高, 酒店经营发展也越来越有前景。所以, 酒店要为员工提供良好的制度保障和宽松的氛围, 帮助员工制定合适的职业发展规划, 给员工成长的空间和发展的希望。
5. 建立合理的激励机制。
酒店要提高员工满意度, 还要在保持酒店经营效益的情况下对员工进行有效的激励, 让员工有不断进步的动力, 跟随酒店的成长而成长。激励可以分为物质激励和精神激励, 物质激励的基础是建立公平合理的薪酬制度和绩效考核系统, 而精神激励则可以在不增加酒店实际成本的情况下, 发挥员工的积极性。在物质激励方面要达到好的效果, 就要满足员工在绩效考核、分配制度等方面公平的要求;还要完善员工薪酬福利体系, 保障员工的生活需要;还要建立良好的企业文化和制度, 在对员工进行激励时有章可循, 也是公平的一个体现。另外, 激励还要因人而异, 酒店可以针对不同员工不同时期的不同需求、偏好来进行有针对性的激励, 可以达到事半功倍的效果。
综上所述, 酒店要长久发展, 要靠人才, 要留住人才, 必须重视员工满意度管理, 提高员工满意度至少要做好以上五个方面的工作, 酒店也可以在实际工作中不断探索更多的改进方式。
四、结论
酒店员工态度会直接影响服务质量, 因此酒店必须关注员工满意度。而满意本身是一个相对的概念, 由于年龄、性格、性别的差异, 人们对满意的要求也不同, 加上人的需求又在不断变化过程中, 所以酒店在运营过程中, 要建立健全相关制度和体系, 并注重对员工进行周期性的满意度调查, 及时解决问题和改进管理, 力争得到酒店和员工的发展达到双赢的效果。
摘要：酒店是服务性行业, 员工的满意度程度会直接影响酒店产品的质量, 进而影响酒店企业的绩效。文章通过对我国酒店业现状的分析, 发现酒店行业普遍存在员工满意度低的问题, 通过分析这些问题产生的原因, 提出了相应对策来提高酒店员工的满意度, 进而为酒店及员工的长远发展提供参考。
关键词：员工满意度,酒店绩效,员工期望,酒店服务$$管理措施
参考文献
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[7].谢明.激励——人力资源开发的有效途径[J].中人网—人才培养, 2004
现状满意度 篇2
浅析国内图书馆读者满意度研究现状
从文献计量分析和文献内容分析的角度,通过对论文的`年代、主题、布拉德福分布、被引次数等的统计分析,简述了国内图书馆读者满意度的研究热点、核心论文、常用的评价方法等,指出了以往研究的局限性,并预测了读者满意度的研究趋势.
作 者：王玲玉 WANG Ling-yu 作者单位：郑州大学信息管理系,河南郑州,450001刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：201020(6)分类号：G350关键词：读者满意度 图书馆 文献计量分析 评价指标体系
我市高中生生活满意度的现状调查 篇3
关键词 高中生 生活满意度 幸福感
中图分类号：G635.5 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.05.090
Survey on High School Students' Life Satisfaction in Our City
LI Yan
（College of Education Science， Guangxi Normal University， Guilin， Guangxi 541004;
Liuzhou Tie Er Middle School， Liuzhou， Guangxi 545005）
Abstract Objective： Investigation of the city's high school life satisfaction， and provide reference for school mental health education. Methods： "Youth Students' Life Satisfaction Scale"， Liuzhou 1606 high school questionnaire. Result： The city's high school students at the middle level of life satisfaction， different family seat， whether there are significant differences in satisfaction with one child for high school students， grades between life satisfaction high school sex differences were not significant.
Key words high school students; life satisfaction; happiness
在中国梦的大环境下，幸福与否、满意与否成了备受关注的话题。当记者满大街的采访百姓：“您幸福吗？对生活满意吗？”由此可以看出物质文明高度发达的现代，人们更加在意自己的心理健康程度。因此，幸福感满意度之类的相关研究显得越来越重要。为了解我市高中生生活满意度的基本情况，特对此群体进行生活满意度现状调查研究，以此给当前的高中心理健康教育提供参考依据。
1 研究方法
1.1 研究對象
本研究采用整群抽样法，从柳州市4所高中（2所示范性高中、2所非示范性高中）抽取了1800名高中生进行问卷调查。回收有效问卷1606份，问卷有效回收率为89.2% 。其中，男生708人、女生898人;城市学生1013人、农村学生593人;独生子女781人、非独生子女825人;高一551人、高二532人、高三523人。
1.2 研究工具
本研究采用张兴贵编制的《青少年学生生活满意度量表》，其中生活满意度包括整体的生活满意度和家庭、友谊、学业、学校、自由和环境6个维度，一共36个题目，采用7点评分方法，即“完全符合”记7分，“符合”记6分，“有点符合”记5分，“说不定”记4分，“有点不符合”记3分，“不符合”记2分，“完全不符合”记1分。该量表的内部一致性信度介于0.87～0.93之间，总量表和各分量表间隔一个月的稳定性信度介于0.80～ 0.85之间;探索性因素分析结果表明，6个因素的方差累积贡献率为49.54%，验证性因素分析证明其构想效度良好。①
1.3 数据处理
本研究采用SPSS18.0软件，对收集的数据进行统计分析。
2 研究结果
2.1 柳州市高中生生活满意度的总体现状
由表1可以看出：我市被调查高中生整体生活满意度的平均分为4.41。这说明我市高中生的生活满意度处于中等水平。从生活满意度的各个维度来看，我市高中生体验到了较高的家庭满意度（5.10）和友谊满意度（4.65）;其次是自由满意度（4.56）、学校满意度（4.47）和环境满意度（4.25）;最低的是学业满意度（3.28）。
表1 柳州市高中生生活满意度的描述性统计结果
2.2 柳州市不同性别高中生生活满意度的差异
为了研究不同性别学生的生活满意度之间是否存在差异，利用独立样本T检验进行分析。由表2可以看出：被调查男女高中生除在家庭满意度和学业满意度上存在非常显著的差异外，在总体满意度和其他满意度上均不存在显著性差异。在家庭满意度中，女生满意度（5.20）显著高于男生满意度（4.98），而在学业满意度中，男生满意度（3.44）显著高于女生满意度（3.16）。
2.3 柳州市不同家庭所在地高中生生活满意度的差异
由表3可以看出：不同家庭所在地高中生除在家庭满意度上没有差异外，其余各项满意度均存在非常显著的差异。
2.4 柳州市是否为独生子女高中生生活满意度的差异
由表4可以看出：独生子女与非独生子女在友谊满意度、学业满意度、学校满意度、环境满意度、总满意度上存在非常显著的差异。独生子女的友谊满意度（4.72）显著高于非独生子女（4.59）;独生子女的学业满意度（3.34）显著高于非独生子女（3.23）;独生子女的学校满意度（4.59）显著高于非独生子女（4.36）;独生子女的环境满意度（4.44）显著高于非独生子女（4.07）;独生子女的总满意度（4.49）显著高于非独生子女（4.35）。
2.5 不同年级高中生生活满意度的差异
由表5可以看出：高中生在总满意度、学业满意度、自由满意度、学校满意度、环境满意度上都存在着显著的年级差异。高二、高三年级的学业满意度显著高于高一;高三自由满意度、环境满意度和总满意度显著高于高二、高一（表6）。
3 分析与讨论
本次研究调查结果表明，我市高中生的生活满意度处于中等水平，不同家庭所在地、是否为独生子女、年级之间的高中生满意度存在显著差异，不同性别高中生的生活满意度差异不显著。从总体上看，家庭在城市的学生生活满意度显著高于在农村的学生。城市的学生得到的社会资源相对较多，城市的办学条件也比农村的相对要好得多，城市人经济、文化各方面条件较好，自然会产生更高的生活满意度。研究结果还表明，独生子女的生活满意度显著高于非独生子女。独生子女家庭，父母对孩子关爱的专注度高于非独生子女，家庭的经济用于一个孩子身上，孩子所获得更高的生活满意度。而高三年级生活满意度显著高于高一、高二年级，高一的学生刚刚进入新的学校，对新环境新同学适应需要一个过程，就读的学校不一定是心底所预期的学校，高二的学生经历了文理科分班，又开始重新适应新的老师新的同学，所以相比起高三年级的学生，高三年级在生活满意度上也更高。
根据上述结果，为切实提高学生的幸福感及生活满意度，可以有针对性的开展德育工作和心理健康教育活动。例如，对高一新生做好人际关系的教育，高二学生做好文理分科的心理辅导工作。多组织学生活动，让学生在集体生活中获得更多的幸福感。对非独生子女给予更多的关注。给予家庭所处地为农村的孩子有见识外面世界的机会。要想提高学生的满意度和幸福感，就将从上述有关方面着手解决，以期让学生的心理状况水平更好。
注释
现状满意度 篇4
关键词：江西高校,学生,满意度
0 引言
高等学校提供的教育服务属于公共服务, 对高等教育质量进行评估是受教育者的权利, 作为提供服务的高校首先要注重学生对自己的服务质量是否满意。高校只有在掌握学生的需求内容以及同学对高校服务广度与深度的认可度, 才能循序渐进地改革高校现行各项体制和机制, 实现可持续发展。在校期间学生对所经历的学习、生活等各种过程体验的满意程度即为高校学生满意度。高校提供教育服务, 学生是高校服务的对象。
1 高校学生满意度调查研究设计
笔者根据江西省高校的特点和类别, 选取了六所高校, 即GN大学、LG大学、JS大学、NY大学、CJ大学、JB大学进行现场问卷实证研究。本论文撰写的理论依据来自:以“高等教育”、“教学服务”、“大学生满意度”等为关键词在万方数据、维普数据、中国期刊全文数据中检索, 得到1996-2013年相关论文150多篇。调查访问过程中, 共发放给学生问卷7100份, 回收6810份, 其中有效问卷6617份, 有效回收率为93.20%。学生的年龄在17—25岁之间, 均为在校本科, 其中男生占43.15%, 女生占56.85%, 非独生子女占55.86%, 学生干部占40.86%。一年级占19.06%, 二年级占28.67%, 三年级占35.34%, 四年级占16.93%。
2 学生满意度现状及高校服务存在的主要问题
本研究采用Likert量表对同学满意程度进行测度, 所采集的数据分析利用SPSS统计软件, 分成非常满意、比较满意、一般满意、不满意、非常不满意五个等级, 对应得分值为5, 4, 3, 2, 1。
2.1 学校整体形象的满意度分析
综合分析表一数据可知, 对学校整体形象同学的满意现状:满意度为非常满意、比较满意综合为35.5%;而满意度为不满意、很不满意的综合为15.7%;剩余的学生都认为满意度一般。统计数据资料显示, 学生认为高校提供的教育服务状况还不尽人意, 还有巨大的提升空间等待着高校付诸于努力。
2.2 主要指标满意度分析
2.2.1 对比分析各年级学生满意度
根据表二数据, 分析不同年级满意度主要指标均值, 分别计算不同年级的调查数据的方差和相关度, 结果显示即使学生分布在不同年级, 但是他们对服务内容中的重要指标评价是相似的。
如表二所示, 均值在3 (平均分) 以上的有校园氛围、图书馆服务, 学生比较满意图书馆的服务;高校根据自己的办学历史和特色, 文化积淀, 潜移默化的形成自身的校园文化。而学生最为关注的教学范围的服务、管理与支持服务、后勤服务均值在3以下, 成为高校可持续发展的瓶颈。因此, 高校应该在这些服务领域引起足够重视, 深化教学改革服务的广度和深度, 以提升教学质量为服务的根本基石;推进学生工作改革, 真正做到“先学生之先”;规范后勤集团管理, 为学生提供良好的日常生活服务, 创造安全、舒心的生活环境, 最大可能满足学生各方面的服务要求。
不同的年级满意度的调查结果是有区别的, 整体服务满意度较高的年级是大一, 大二次之, 大三、大四较低。例如:关于教学服务指标, 不同年级的学生评价老师讲课方法、授课内容体系、课程安排的是相似的, 教师的教学质量是学生最关心的满意度评价指标。一年级学生侧重教师教授学生的方式方法, 二、三、四年级学生则更注重教师专业知识体系的深度和宽度, 对学生在专业学习方面的引导能力。所有被调查学生在图书馆的硬件设施的评价高度一致, 表现在馆内设施设备、图书馆整体环境、馆藏资源方面。一年级学生喜欢馆员服务态度和蔼可亲、彬彬有礼, 二年级学生更关心书刊的借阅时期长短、便捷性, 而三、四年级学生更注重馆员准确、迅速的咨询服务。对学生管理与支持服务方面, 所有年级的学生在学校的校规、制度方面评价一致, 有管理人员工作责任、惩罚制度、奖励制度。一、二年级的学生更看重学校管理人员对自己服务态度, 三、四年级的学生更重视社会能力、就业指导方面。这也说明学生满意度是反映学校发展状况的有效方法。
2.2.2 不同专业学生满意度比较
将所有被调查的学生按学习专业分类, 资料数据结果显示:经济学类学生满意度最高, 医学类最低, 如表三所示。
对教师的教学服务, 文科、理科、工科学生的满意度评价的侧重点既有相似之处, 也存在学科差别。所有学生在课程设置内容体系、专业知识板块配置、讲课方式方法、专业知识广度方面的关注度是相似的。但文科生更注重课程教材的选用、教师知识面宽度在讲课内容中的运用;理科生更注重教师的授课方式、方法、解惑的能力, 实验的硬件、软件环境;工科生更注重教师在工程实践领域的知识, 理论与实践完美结合。图书馆藏服务方面, 文、理、工科学生评价重点在图书馆整体环境、馆内设施设备和馆藏资源方面比较相似。文科生更注重个人座位数量、阅读环境的舒适;而理、工科学生更注重外文资料的数量和质量、书刊借阅的便捷性;文科生更关注校园网站建设, 而理、工科学生更重视文体、科技学术活动。
3 提升高校学生满意度的策略
3.1 研究结果
首先, 研究结果表明学生对自己高校整体状况满意的达到35%。
其次, 问卷调查数据统计显示, 学生满意度最高的是图书馆服务, 第二是校园特色文化;而满意度较低的是教学服务、后勤服务、管理与支持。
最后, 在学生满意度的主要影响因素调查中, 发现学校对学生引导起了很大作用。但即使不同学校的学生都不约而同将教学服务、管理与支持认定是两个影响学生满意度最重要的因素;在不同学科的学生中, 对满意度有显著影响有生源地和专业两个因素。满意度较低是三、四年级学生, 满意度较高是一、二年级学生。医学院、工学院学生满意度较低, 而经济学院、管理学院学生的满意度较高。
3.2 对策和建议
(1) 深化高等教育评估指标体系改革。教育部制定的高等教育评估指标是各高校建设发展的“指挥棒”。如不将学生满意度指标纳入教育部目前执行高校评估指标体系中, 高校就容易固步自封, 也不会关心自己办学是否能令学生满意。应该打破现有高校一层不变的评估体系, 构建一个多层次、多样化、动态的、开放的、学生满意度高的高等教育评估指标体系。促使各高校树立“以服务学生为中心”的办学理念, 避免高校重科研轻教学, 导致教师天天跑课题, 不把教学放在心上, 上课就是完成任务, 结果是学生根本不能够获得良好的师资力量、专业设置和课程安排等。
(2) 拓宽高校学生支持事务的服务渠道、范围。借鉴外国高校学生工作的成功经验, 结合当前我国高校学生就业工作的现状, 努力为学生提供完善的教书育人环境, 将经济问题、价值观问题、学业指导、择业问题、健康问题、情感问题、心理问题、交往问题的指导和服务纳入到学生工作范围;各班辅导员制订本班学生个人特征情况表, 提供针对不同学生的差别化服务。学校可以成立专门的就业指导、勤工助学、心理咨询中心来提供不同的服务内容, 这些任务的承担可以通过增设相应的机构和人员, 纠正将学生工作当做轻描淡写的思想政治工作。
(3) 畅通高校信息反馈的渠道和改进措施。调查研究学生满意度是高校评估的重要指标之一, 它的现实意义是, 当前我国高考生源逐年下降, 以后还将呈持续下降趋势, 国外许多高校纷纷来抢夺有限的高考生源, 越来越多的学生选择国外高校, 这不得不引起国内高校的深思“将来还能否招到学生”。它的实际意义就在于对学生满意度调查中, 这是一个与学生互动的过程, 能及时发现学校存在的问题并采取改进措施。可以通过学校论坛网站、学生代表座谈会、学生干部会议、校报等反馈渠道及时告之于学生, 保证学生满意度调查工作有的放矢、有始有终, 发挥满意度调查工作的真正作用。使学生满意度调查工作成为一种学校制度, 开通学生积极进言的平台, 也使学校能持续获得学生意见的渠道。
4 结束语
本研究认为, 如何提高高校教育服务学生满意度, 是当下高校创新办学理念中重点考虑的问题, 为学生服务的理念, 首先要高校履行服务化职能, 转变高等教育服务质量观;其次高校对学生满意度调查分析应定期开展, 及时掌握学生满意度状况及自身的优势和弱势, 发扬优势项目, 完善弱势环节, 形成自身特色, 不断推进学校良性发展。
参考文献
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现状满意度 篇5
论文摘要：目的：探讨新课改下初中教师工作满意度的状况。方法：采用修订的教师工作满意度问卷对131名初中教师进行了调查，分析了新课程改革背景下初中教师工作满意度的现状。结果：新课程改革后初中教师的工作满意度处于中等水平，其中满意度排前三位的是师生关系、同事关系和教学工作。而对工作报酬的满意度最低；男女教师、班主任与科任教师在总体工作满意度上存在显著性差异。不同年龄段和不同年级的教师在总体工作满意度上均不存在显著性差异，总体来看，男教师和副科教师在工作满意度的各个方面都显示出低满意度。
论文关键词：新课程改革；学校组织气氛；教师工作满意度
一、问题提出
研究表明，教师的工作满意度是提高学校绩效的重要因素，是评估组织效能的重要指标¨。工作满意度高的教师，更愿意改进教学，教学质量和成绩也更好。研究还表明，工作满意度高的教师与工作满意度低的教师，其学生在学业上存在极其显著性差异。当前新课程改革(以下简称为“新课改”)在课程内容、课程管理、课程实施等方面都做出了全新的规定，教师角色的重新定位、教师素质的更高要求、教师工作量的显著增加、教育评价体系的滞后等都给教师的工作带来前所未有的挑战。据调查，由于新课程的实施，很多教师产生消极体验，教学积极性受挫。近60％的教师在工作中经常伴随有紧张、焦虑、压抑、担忧等不良情绪。教师的工作满意度不仅直接影响着教师工作积极性的发挥，影响到学校的教育教学质量，并且还将制约教师心理健康的发展。因此，如何提高教师工作积极性和满意度，对于增进课程改革成效和学校组织效能具有重要意义。本研究旨在探讨新课改下初中教师工作满意度的状况，从而为学校管理部门提高教师工作满意度提供依据。
二、研究方法
(一)研究对象
整群抽取福建省福鼎市实施新课改中学的初中教师150人，共发放问卷150份，收回有效问卷13份，回收率为87．3％。其中男教师75人，女教师5人；29岁以下的教师52人，30―39岁的教师47人40岁以上的教师32人；主科教师92人(主科是指语文、数学、英语、物理、化学)，副科教师39人；班主任68人，非班主任63人；重点学校46人，非重点学校85人；初一教师55人，初二教师41人，初三教师35人。
(二)研究工具
教师工作满意度问卷以曹艳琼编制的教师工作满意度问卷为蓝本。。，根据中国内地中学初中教师实际情况，并根据心理测量学的要求，对个别项目进行了修改，剔除掉不符合内地初中教师实际的项目修改了意义表述不清、模糊、重复及不易解释的项目，经预试后因素分析，构成30个项目的正式问卷共6个因子：教学工作、工作报酬、升迁机会、上司同事、学生。教学工作考查教师对自己目前工作安排的满意情况，如工作安排是否与所学专业和专长相配合；工作报酬考查教师对待遇、薪酬福利的满意情况；升迁机会主要考查教师对升迁渠道及升迁公平感的满意情况；上司因子主要考查教师对上司的态度以及教师对他们之间关系的满意度情况，如教师与上司间是否相互了解、上司能否帮助教师解决问题等；同事因子主要考查教师对自己与同事之间关系的满意度情况，如同事间能否相互支持与鼓励；学生因子主要考查教师对自己与学生之间关系的满意度情况，如与学生相处是否愉快。问卷采用5点量表计分，从“非常符合”到“非常不符合”，分别给予5、4、3、2、1分。得分越高，则工作满意度越高，反之则越低。经预测，教师工作满意度问卷的内部一致性系数为0．83，各因子的内部一致性系数在0．69―0．84之间，各因子与总量表相关系数在0．38―0．71之间(P<．05)，各因子累积贡献率58．54％。
(三)数据收集与统计处理
数据收集采用统一书面指导语，由心理学专业人士担任主试，利用每周的班主任例会时间对班主任教师进行集体施测，当场收回问卷；对于科任教师，则是利用各科任组的开会时间，对科任教师进行集体施测，当场收回问卷。将问卷所得的原始数据输入计算机，并用SPSS13．0进行统计分析。
三、研究结果
(一)新课改下教师工作满意度状况
经描述统计分析，教师工作满意度平均分为3．12，可以得知教师对目前的工作总体上讲是满意的。其中教师对学生因子的满意度最高(4．O0-4-0．48)，其次为同事、教学工作、升迁机会和上司因子，而工作报酬因子的得分最低(2．84±0．74)，即教师对工作报酬的满意度最低。这表明新课改下师生关系良好，对教学工作的安排也较满意，但教师与领导之间的沟通还有所欠缺，教师对领导还有较多不满意的地方，同时对升迁机会及其公平性、工资待遇方面也较不满意。
(二)不同人口学变量的教师在工作满意度各层面上的差异检验
由表1可知，男女教师，班主任与科任教师在总体工作满意度上存在显著性差异。女教师的整体工作满意度显著高于男教师(P<．001)；班主任显著高于科任教师(P<．05)。在教学工作的满意度上，女教师的得分显著高于男教师，主科教师的得分显著高于副科教师，班主任的得分显著高于科任教师；在工作报酬的满意度上，女教师的得分显著高于男教师，重点学校教师的得分显著高于非重点学校教师；在升迁机会的满意度上，各个教师得分之间均无显著性差异；在上司和同事层面的满意度上，女教师的得分显著高于男教师；在学生层面的满意度上，女教师的得分显著高于男教师，主科教师的得分显著高于副科教师，班主任的得分显著高于非班主任。
由表2可知，不同年龄段和不同年级的教师在总体工作满意度上均不存在显著性差异；不同年龄段教师在教学工作、工作报酬、升迁机会层面上存在极其显著性差异。经事后多重比较检验，在教学工作方面的满意度上，40岁以上教师的得分显著高于29岁以下和30---39岁的教师；在工作报酬方面，30―39岁教师的满意度显著高于40岁以上的教师；在升迁机会方面，29岁以下教师的满意度显著高于40岁以上教师。从任教年级来看，初一、初二和初三年级的教师在教学工作和学生层面上存在极其显著性差异，在其他层面和总体工作满意度上均不存在显著性差异。经事后多重比较检验，初三教师的教学工作满意度显著高于其他两个年级的教师；初二教师在学生方面的满意度显著高于其他两个年级的教师。
四、讨论
(一)关于新课改下教师工作满意度状况
本研究表明，新课程改革后初中教师的工作满意度处于中等水平，其中满意度排前三位的是师生关系、同事关系和教学工作。其中不满意的是报酬、上司和升迁。这表明，他们在新课改中付出的努力得到了学生的承认、理解和支持；教师之间能够互相帮助，共同面对新课改中遇到的困难；同时新课程改革实施过程中教师接受的教育培训，一定程度上促进了教师专业知识和技能的成长，因此教师总体对他们的教学工作是满意的。研究表明，新课程改革给教师带来了普遍的工作压力，而学校的管理者欠缺对教师的支持和关心，这可能是教师对上司感到不满的原因。而不管进行新课程改革与否，对薪资福利和升迁的不满是教师长久的痛。教师对工作报酬和升迁的.不满很大程度上可能来源于社会比较。另外，在新课改中教师付出了大量的时间和精力而没有得到相应的经济回报，这也加大了教师对薪资福利的不满。因此，在新课改中，应出台一些有利于提高教师薪资待遇的政策。
(二)不同人口统计学变量在工作满意度各层面的差异分析
本研究表明男女教师在总体工作满意度上存在极其显著性差异。男教师的总体工作满意度显著低于女教师。这个结果与陈云英、孙绍邦研究结果一致。很多男教师认为以教师为职业并不能达到自我实现，不能实现自己的理想与抱负。从而在很大程度上影响他们的工作满意度。这可能也与社会赋予男性的社会角色有很大的关系。如社会观念认为男性是家庭的主要经济支柱，男性要养家糊口。班主任的总体工作满意度显著高于非班主任，这可能与班主任有更多机会参与学校事务有关。
在教学工作方面，女教师的满意度显著高于男教师，这可能与女教师更满足与从事这个职业有关。
主科教师对教学工作的满意度显著高于副科教师。这可能是由于主科经常进行单元考试，教师能相对及时地得到自己劳动成果的反馈，因而相对较容易获得成就感。而副科平时较少考试，教师很难看到自己劳动成果的回报，这样与主科教师相比他们就难以从教学工作中获得成就感。同样班主任与科任教师对教学工作满意度的显著差异可能也与这种职业成就感有关。
在工作报酬方面，女教师的满意度显著高于男教师，这可能与目前男性的社会角色有关；重点学校教师的满意度显著高于非重点学校的教师；这可能与重点学校具有较好的薪酬福利有关。另外可能也与学校所在区域有关。本研究中的重点学校一般是在市区，非重点学校一般在城镇，而市区的学生家长一般会给学生请家教，这样教师就可以获得更多的收入。在升迁机会的满意度上，各个教师得分之间均无显著性差异，这可能与教师职业本身太低的升迁机会有关。在上司和同事层面的满意度上，女教师的得分显著高于男教师，在学生层面的满意度上，女教师的得分显著高于男教师，这都可能与男教师低工作满意度有关。主科教师在学生方面的满意度显著高于副科教师，这可能是由于主科与升学考试有关，从而受到学生更多重视。班主任在学生方面的满意度显著高于非班主任，这可能是由于班主任比科任教师有更多与学生沟通接触的机会，更能与学生建立深厚的感情，得到学生的爱戴与尊重。在教学工作方面，40岁以上教师的满意度显著高于29岁以下和30―39岁的教师，这可能与老教师有更多教学经验，更能顺利处理各种教学困境有关。29岁以下教师在升迁机会方面的满意度显著高于40岁以上教师。这可能与年轻教师有更多的职业期待有关。不同年级教师的总体工作满意度没有显著性差异。这与预期的设想不一致。我们一般认为初三教师工作量很大，面临着更多的升学压力，因而满意度应该低于初一、初二教师的¨¨。这可能是由于学校注重学生的升学率，因而会更加重视初三教师，在教师的教学上给与更多帮助，这点从初三教师对教学工作的满意度显著高于其他两个年级可以看出。总体来看，男教师和副科教师在工作满意度的各个方面都显示出低满意度，这应该引起学校管理者的重视，在努力提高整体教师工作士气的同时，需格外关注男教师和副科教师的需求。
现状满意度 篇6
关键词：电力设计行业；顾客满意度调查
一、顾客满意度调查概念
顾客满意度调查(Customer Satisfaction Survey)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
顾客满意度调查工作从所涉及的具体内容上来说可以分成两个方面，顾客满意程度调查与顾客忠诚度调查。顾客满意程度是指顾客感知产品质量或者服务质量与其期望相比的结果，顾客对产品或服务的实际感受能否符合原先期望，符合程度越强，越能反意顾客对产品或服务的满意程度。对顾客满意度的调查就是要针对是顾客对产品或服务与其期望相比的结果进行相关调查工作，具体到电力设计行业而言，就是顾客对我们的设计是否满意，我们的设计是否符台顾客的要求。顾客忠诚度指的是顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种表现，它反映的是顾客对产品或服务的认同程度。具体到电力设计行业，顾客对我院设计队伍设计水平、设计能力的一种认可，直接关系到我院在电力设计市场上的美誉度。
二、电力设计行业顾客满意度调查工作的现状
我院作为福建省电力设计行业的龙头老大，我院领导一向十分重视顾客满意度调查工作，本年度顾客满意度调查工作就在我院三级管理体系基础上建立、实施的情况下进行的，主要调查了顾客对我院电力设计相关服务的满意评价以及顾客对我院设计水平、设计能力的认可程度。调查方式由以下几种：(1)由经营部组织相关部门自行进行顾客满意度调查；(2)经营部利用工程回访和现场中间检查等机会进行调查；(3)委托驻现场施工代表进行调查。调查实施过程主要采取：电话邀请、预约送表上门或电话问卷讲解，传真、系统OA及电子邮件调查和电话回收确认等，确保问卷为最终顾客填写。上半年度共发放问卷49份，收回45份，回收率占91.84％；从回收的问卷状况来看，虽然有部分企业对我院的设计服务、设计水平存在这样那样的问题，但是大部分企业对我院的设计服务、设计能力、设计水平还是持较肯定的态度。
三、顾客满意度调查工作存在的问题
首先，作为电力设计市场供给方——各省电力设计勘测院，对顾客满意度调查工作重视不足。
顾客满意度调查工作一直存在各行各业中，但是电力设计行业作为一专业性要求较高的特殊行业，一向以来不重视顾客满意度调查工作。特别是这几年，随着国家基础设施力度不断增强，电力设计步入了黄金期，设计成了“骄儿”，容易忽视了质量、服务，“皇帝女儿不愁嫁”的思想在一定范围内存在，全员全意识顾客至上的思想薄弱。这一两年来，随着电力设计市场地进一步开放，电力设计市场了也由卖方市场转向了买方市场，再加上2009年国际金融影响，电力设计行业也再是“皇帝的女儿不愁嫁”。了解顾客需求，作好顾客满意度调查就在新的历史时期下作用日益突显。因此，真正建立起全员全意识顾客至上的思想是十分必要的。
其次，缺乏科学有效的电力设计市场顾客满意调查评价体系。
目前市场上通行的顾客满意度调查工作只针对一般性商品。未必适台于电力设计这种特殊产品。电力设计市场作为一个专业性较强的市场，涉及多学科、多专业知识，要全面、客观地对电力设计这一专业性较强的特殊市场的满意度进行测量评价，并不是一件易事。我院目前正在根据这两年工作中实际遇到的问题，正在编制《福建省电力设计勘测设计院客户评价管理办法》，建立立足我省实际情况。科学有效、全面客观的电力设计市场顾客满意调查评价体系
再次，缺乏科学有效的顾客满意调查信息收集方式。
现状满意度 篇7
一、研究的意义和目的
通过调研了解我国目前中小学生校服质量的现况, 并对现况作出总结分析, 即目前我国国内中小学生校服质量大体水平低, 质量检验不过关, 参差不齐的状况, 并希望借此调研能够对校服行业有所提醒, 促进规范中小学生校服企业的生产加工与发展, 改善行业现状, 从而保障对社会具有栋梁作用的学生们能够穿到称心如意的高质量的校服。
二、中小学生校服生产企业现状调查
(一) 企业面料采购环节。
1. 校服面料种类。
如表1所示。
2. 校服原材料采购缺陷。
(1) 面料不达采购标准。校服的面料大都是没有经过严格的采购标准检验, 校服面料的选择直接影响了校服的质量, 以及学生上身的舒适度, 透气度等。
(2) 校服细节不够重视。校服上像拉链, 裤绳一类的小配饰并未受到重视, 因此就像毒校服事件容易在细节处出现问题。
(3) 价格限制造成质量低下。优质面料的成本价格比较高, 而现在大多数学校通用的校服, 实行最高限价。夏季的校服不超过60元一套, 冬季的校服不能超过150元一套, 在这样的价格限制下, 优秀企业因为利润颇低而不愿涉及, 这样的状况直接造成了校服质量低下的问题。
(二) 企业生产制造环节。
1. 校服生产企业不够规模化。
生产校服企业大多为小企业, 生产不成规模。由于各个学校甚至同一学校内不同年级的校服款式都不同, 虽然每个学校的校服各不相同但校服对学生而言不属于个性化服装, 小规模生产不能形成规模化也就不能取得规模效益。
2. 缺少国家标准。
国内对于校服的质量、款式、尺寸以及面料的选择等没有明确标准, 生产时要么是学校进行规定, 要么就是按照行业惯例。一位专门生产国外校服的服装企业经理这样说道:“国内学校只要求把校服做的非常好非常完美, 但没有明确说明要好到什么程度”因此国内那些品质合格声誉良好的大型服装企业因为种种担心并不愿涉足国内校服生产。
3. 市场一味追求质低的廉价品。
一些根本没有生产资质的小作坊, 会购买优质商家的样板后直接进行生产, 但又不按照优质厂家设计的校服标准使用环保材料, 由于偷工减料, 生产成本降低, 因此, 销售价格比正规优质的厂家价格低出很多, 以此抢得市场。
(三) 企业产品检验环节。
校服质量标准中规定的重点产品检验项目包括:校服的标识、纤维成分含量、甲醛含量、p H值、禁用偶氮染料、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐酸碱汗渍色牢度、耐洗色牢度、水洗尺寸变化率和裤后档接缝强力等。此外, 标准结合涉及安全的主要指标甲醛含量和p H值, 对产品的用途进行了类别划分, 并对不同类别的甲醛含量和p H值进行了限定。校服生产上由于小厂生产, 没有标准化规模化的生产车间, 工作环境一般。同时, 进行质量检验也需要成本的投入, 因此出于节约成本以及蒙混过关的考虑中小企业在这些检验项目中并不完善, 甲醛超标的现象时有发生。
(四) 企业成品流通环节。
国内大多数服装企业的成品流通环节并无规范可言, 很大程度上姑息纵容了劣质校服的出现。一般校服生产的流程都是由学校直接选择服装企业, 有些较为规范的地区是当地所在教育局发放服装企业名单, 学校从中选择即可, 还有一些学校就是本学校直接联系服装企业, 说明要求如数量、样式等直接下订单。等到服装企业完工后直接运到学校, 可能会有形式上的检查, 但多数情况下如果没有明显瑕疵学校是不会退货的, 由此可见这样的流通环节纵容了劣质校服的存在。
三、对于校服的满意度调查评价
(一) 学生对于校服的满意度。
根据有关调查显示, 学生对校服的不满意程度达到了70%, 认为校服质量不好的学生数量占90%, 还有一半以上的学生认为校服定价不合理, 并且觉得校服应该将男生女生分开, 体现个性。有90%的学生表示如果有机会, 希望参加校服的设计, 他们认为校服的款式、质量和舒适度十分重要。如图1所示, 学生对校服不满意主要由于校服的质量差、不够透气、不能适应季节变化以及款式不够新颖等原因。
如图2所示, 学生比较重视校服的质量、款式、价格和舒适度等方面, 尤其是对舒适度的要求超过了90%。表明学生希望校服能够合体、舒适, 有较高的质量以满足学生日常需求。
(二) 家长对于校服的满意度。
在调查中, 我们发现不仅学生对校服不满, 家长们对于校服也有很大的意见, 如图3所示, 超过70%的家长对校服是不满意的, 所调查的家长中没有人对现有校服是满意的。家长们认为现在的校服款式太死板, 几乎都是运动服, 男生女生没差别, 没有创意。校服这种单一面孔严重抑制了学生对美的追求, 压抑了学生的个性发展。而且校服大多极为松垮, 穿在身上没有精神, 无法体现出学生应有的活泼好动、生气勃勃的特性。也有学校的校服过于繁琐, 有些校服买来之后并不需要穿着, 如一些学校礼服或是制服, 有时候一年甚至几年才穿一次。并且, 经调查表明校服主要款式包括T恤、短裤、运动裤、运动衫、长裤等, 少有裙子和冬天御寒类衣物。
(三) 社会对于校服的满意度。
校服, 代表着一个学校的精神面貌, 能反映出一个学校所独具的风格特色;也能反映出一个国家对年青一代教育的重视程度。此外, 校服还是控制攀比情况的有效手段。所以, 校服的合适与否, 美观与否, 是至关重要的。我们还不难发现很多学生都修改了自己的校服, 把校服变成了自己喜欢的类型。有谁穿着自己不喜欢的衣服还能高高兴兴地出门呢?有的学生认为, 校服的好坏会影响学生的学习, 人的心情会影响我们的日常活动, 所以这也不是没有可能的。
四、提高校服质量的对策措施
(一) 鼓励优质企业加入到校服生产中来。
政府应出台一些鼓励性政策, 号召那些有能力的大企业参与到国内校服生产加工上来。同时, 也应该对这些企业进行一定的扶持, 既保障他们的利益, 同时也兼顾学生校服质量。强制加工企业向学校出具校服质量检测报告。同时, 将校服问题明确责任, 避免政府部门相互推诿。
(二) 制定统一的中小学生校服质量标准。
对于校服面料、辅料、款式、工艺等进行明确而具体的规定, 例如主要面料应该为何种面料及其质量要求、辅料的添加程度、款式的选择程度以及采取何种工艺等, 从源头解决校服工艺安全问题以及结构安全问题, 避免校服质量参差不齐的情况。
(三) 在学校内建立校服质量以及满意度反馈机制。
每学期定时组织学生对校服进行全体性评估, 激发学生对于自我保护的自主意识, 鼓励他们积极踊跃发表自己的意见。并同时设有常设部门 (需要由专人负责) , 以应对学生或家长在日常生活中提出的要求、问题等。
(四) 促进校服企业采购生产加工环节透明化。
政府促进或出台政策, 鼓励、促使企业将原料采购, 生产加工、产品流通等环节公开化、透明化。使优秀企业获得发展同时严厉打击不符合要求甚至违法的不良企业。
(五) 积极询问在校学生以及学生家长的意见。
对校服材质的要求、对校服样式的选择都可以询问学生及家长的意见, 并且可以让学生在不改变校服基础形态的前提下, 对校服进行改造, 改良为自己喜欢的款式, 更加突出个性。
(六) 取消不常用的服装。
比如礼服之类的服装的购买, 避免浪费, 将节约的资金用于提高常用服装的质量, 寻找信誉更加良好的企业进行合作。
参考文献
[1] .杨潇.近年来学生校服质量状况及质量管理[J].中国纤检, 2010
现状满意度 篇8
应用心理学家尤其是管理心理学家越来越重视工作满意度的研究。虽然有关工作满意度的理论可追溯到19个世纪末和20世纪初, 但是直到20世纪30年代中期, 才有了真正的工作满意度方面的研究。国外关于工作满意度的研究大量集中于结构和影响因素方面, 如Vroom的七因素论, Friedlander的三因素论, 以及影响较大的Smith、Kendall、Hulin的五因素论。关于影响因素的研究主要探讨了人口学统计项目 (指性别、年龄、文化、工龄、行业、工种、婚姻等因素) 、组织规模、组织气氛、领导行为、职业声望、工作压力等心理与环境因素。近20年来, 中国的专家、学者对教师工作满意度研究也逐渐开展起来。但对教师工作满意度的探讨多以当前岗位在职教师研究为主, 专门系统研究转岗教师工作满意度的文献很少, 并且基本限于理论探讨, 对于转岗教师工作满意度的量化研究则更少。幼儿园转岗教师工作满意度作为小学人事管理和优化教育资源的有效措施, 已经引起教育管理人员和研究人员的重视。研究者[1]在对教师访谈和测试的基础上, 编制了有65道题的“教师工作满意度测量表”, 作为了解小学教师满意度的有利工具, 还有研究提出对于教师工作满意度构成的五个维度, 即自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系, 还有研究者[2]对广州等地中学教师满意度结构因素及其与离职倾向、工作积极性的关系进行了调查研究。
教师工作满意度是教师对其所从事职业以及工作条件与状态的一种总体的、带有情绪色彩的感受与看法。[3]教师工作满意度是教师教育的重要研究内容。探讨农村幼儿园转岗教师工作满意度问题有助于深入了解教师的职业态度、执教热情和工作积极性等直接影响其教育教学质量的心理倾向。幼儿园转岗教师的工作满意度在学校管理中同样具有重要的意义, 它不仅影响幼儿园转岗教师工作的积极性, 而且教师的工作满意度既可作为学校管理效能的一个重要指标, 又可为学校的管理决策提供重要的依据。
在教育改革的大背景下, 小学教师尤其面临挑战和冲击, 幼儿园面临人员结构不合理、生源减少等多方面的问题。幼儿园转岗教师工作满意度情况直接反映了教师对幼儿园工作环境、学校工作条件、教育管理及教师管理政策和策略、薪酬福利、领导作风、同事关系、职业发展等方面的心理体验和一般态度, 对幼儿园转岗教师搞好本职工作以及学校教育教学管理影响深远。因此, 为了有效激励幼儿园转岗教师的工作积极性, 提高教育质量, 我们要进一步了解幼儿园转岗教师的工作满意度水平, 掌握教师的整体精神面貌、工作感受、工作状态和心理需求。
二、研究方法
研究对象:选取安徽省151名幼儿园转岗教师, 其中男教师16名, 女教师135名, 年龄在18~48岁之间, 且都是幼儿园转岗教师。
研究工具:明尼苏达短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度三个维度, 由20个项目组成。该量表不仅简便实用, 而且信度、效度高。20个项目采用5点量表, 其中1表示非常不满意, 2表示不满意, 3表示一般, 4表示满意, 5表示非常满意。这20个项目可分成内部满意度 (12个项目组成的分量表) 和外在满意度 (8个项目组成的分量表, 比如收入、晋升机会和管理等) 。本量表总分100分, 分值越高, 满意度越高。
信度:20道项目的内在一致性α系数为0.85-0.91, 其中内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86, 外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82。20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r=0.58。
效度:总体满意度与角色冲突和角色模糊, 以及离职倾向之间呈负相关。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关。纵向研究分析表明, 工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标。Moorman (1993年) 通过对MSQ做因素分析, 发现两个因素:一个是衡量工作内在方面的满意度, 另一个则评估的是工作外在方面的满意度。
统计方法:SPSS19.0统计分析。
三、结果与分析
(一) 幼儿园转岗教师满意度情况
对这151名教师调查所得的总体满意度得分情况如表1所示。
从表1我们可以看出, 这些教师的总体满意度得分均值接近70分。分到每个项目的得分均值仅为3.471分, 不足4分, 未达到理想的满意度, 这一结果显示他们总体满意度并不高, 这说明尽管被调查样本教师已同意转岗至幼儿园, 但教师工作满意度仍然不容乐观。另外, 从小学转岗到幼儿园, 教师对角色定位转换的难以适从, 也会使得其工作满意度水平有所下降。
为深入了解中学教师职业满意度的状况, 我们对职业满意度的各个项目的具体满意度进行了进一步的分析, 如表2所示。
•表示显著性相关且P<0.05**表示显著性相关且P<0.01
表2中教师各个项目满意度平均分大多都在3分以上, 所有项目满意度与总体满意度呈正相关, 且大部分项目与总体满意度相关显著。尤其值得注意的是, 被调查的幼儿园转岗教师很在意自己是否能实现自己的外在价值 (奖励、报酬、晋升机会等) 和内在价值 (个人能力的发挥、成就感等) 。一旦这些自我价值得到广泛的实现, 幼儿园转岗教师的工作满意度水平就会有大幅度的提升。另外, 工作环境包括工作条件、团队关系、管理者及其制定的相关政策也都是教师职业满意度评估中应该格外关注的因素。
(二) 教师满意度与人口学变量关系
利用相关矩阵反映教师的人口学变量与其总体职业满意度水平的相关情况, 结果如表3所示。
由表3可以看出, 教师满意度在性别、职称上不存在显著性相关 (P>0.05) , 这个结果与当前幼儿园转岗教师所处状态有关, 也可能与取样规模过小和代表性不够有关。比如说, 在本次研究中, 初级职称121人, 中级职称30人, 显然这样的比例关系对于本研究的结果有不利的影响。
四、讨论与分析
分析以上表格可知, 以下几个方面的原因影响到教师工作满意度的高低。
(一) 职业信念
职业信念是教师把职业理想付诸行动的持久思想动力, 它是教师对工作满意的前提。教师具有正确的职业信念可以表现为:为教育事业义无反顾地献身的精神, 即教师自身要有对事业的责任感和对本职工作的热爱。如果教师没有正确的职业信念, 缺乏必要的内驱力, 不能全身心地投入工作, 也就不可能真正体会到教师工作的乐趣与价值, 工作也仅仅是谋生和牟利的手段而已。这样的教师一旦不能满足其自身的外在需求, 就会彻底地放弃对于本职工作的孜孜追求, 对教育事业的长远发展不利。幼儿园转岗教师更需要有高尚的职业信念作支撑, 才能有效适应角色的转换。
(二) 和谐的人际关系
教师间的分工合作、和谐共赢的人际关系是教师从工作中得到满足不可或缺的条件之一。教师在教育、教学工作中, 不可能脱离群体, 必须相互学习、合作完成各项工作。如果教师人际关系能力差, 孤立于群体之外, 即使教学很出色, 也会因不合群而最终遭受冷遇, 自身的价值不但得不到全面体现, 还会阻碍自己职业生涯的长远发展。在这样的情况下, 满意度水平就会大打折扣。幼儿园转岗教师由于业务的范围的变换、人际关系的变换和工作环境的变换更需要有良好的合作意识, 处理好人际关系才能有更好的工作满意度。
(三) 教师的内在价值与外在价值
教师的内在价值和外在价值的实现情况直接影响了满意度水平的高低。一方面, 如果教师工作条件和环境得到改善, 社会赋予的机会不断增多的话 (奖励、晋升等) , 教师工作满意度会逐步得到提高。因为幼儿园对转岗教师而言, 职业的外在价值得到满足可以唤起其不断获取社会支持的动机, 使得他们对本职工作的前景信心百倍, 这就有利于教育事业蓬勃发展。另一方面, 学校及其主管部门如果能呵护和关爱幼儿园转岗教师, 尊重教师的内在价值, 给予教师更多自由发展和自我能力展示的机会, 这样幼儿园转岗教师就会有很强的工作成就感, 就更加愿意付出和承担社会责任和义务, 对于教师自身职业发展和教育教学水平的提高有着深远的影响。
五、研究启示
提高幼儿园转岗教师工作满意度是维护幼儿园转岗教师心理健康的重要手段, 当不满意的状态超过一定的限度时, 就会危害教师的心理健康。由此可见, 提高幼儿园转岗教师工作满意度水平很有必要。这不仅要求社会、学校及其主管部门对于幼儿园转岗教师提供更多自我实现的机会, 既包括物质奖励, 又包括精神支持, 而且还要幼儿园转岗教师本人有很强的事业心和进取心。只有两方面形成有效的合力, 才能让教师对工作由衷地感到满意, 并保持长期和稳定的满意度。
参考文献
[1]陈云英, 孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学, 1994 (3) .
[2]陈卫旗.中学教师工作满意感的结构及其与离职倾向、工作积极性的关系[J].心理发展与教育, 1998 (1) .
现状满意度 篇9
生活满意度(Life Satisfaction)是个体基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价[1],它是衡量一个人生活质量的综合性指标,是主观幸福感的一个主要变量和核心评价指标之一[2]。生活满意度分为特殊生活满意度和一般生活满意度[3]。特殊生活满意度是对不同生活领域的具体评价,如家庭、学校、社区等; 一般生活满意度是个体在特殊领域判断之上对其生活质量所做出的总体评价[3]。近十年来该领域在影响因素的探讨和测量工具的开发方面取得了一定的研究成果。开发的量表在理论建构上可分为单维模型和多维模型两种[4]。单维模型的主要特征是通过单一的总体分数来反映;多维模型则假设在一般生活满意度之下包括了多个相互独立的次级维度,每个重要的特定领域的分数剖面图提供了各自不同的信息[4]。目前,多维模型生活满意度的研究已成共识,争论的焦点在于生活满意度究竟包括哪几个维度? 而且主要关注青少年、老年人等群体的生活满意度测量[5,6]。然而,研究资料和经验告诉我们,由于不同年龄、不同职业人群的生活方式不同,应针对不同的特殊群体开发不同的生活满意度测量工具。出租车司机是一个为城市发展做出巨大贡献的社会群体。然而,这个群体本身的生活状况并不容乐观[7],目前专家学者对这个群体生活满意度的研究也相当缺乏。因此有针对性地调查出租车司机的生活满意度有助于了解他们的生活满意度现状,为探索提高出租车司机生活满意度的途径提供参考,从而有助于社会的和谐与稳定。
本研究使用的出租车司机生活满意度调查问卷属于多维模型,它以马斯洛需要层次理论为理论依据,在文献资料分析和深度访谈的基础上,结合人口学变量,从芜湖市抽取出租车司机样本进行研究。
2 对象和方法
2.1 对象
随机抽取芜湖市镜湖区、弋江区、鸠江区、三山区的出租车司机241名。全部被试年龄在20岁至60岁之间。发放问卷241份,收回有效问卷218份,有效率为90.45%。其中男性188人,女性31人;年龄30岁以下47人,30～40岁116人,40岁以上56人;学历初中及以下107人,高中(中专)106人,大专及以上6人;从业时间3年及以下的有51人,4-10年的有108人,10年以上的有60人。
2.2 方法
2.2.1 工具
依据马斯洛需要层次理论自编生活满意度调查问卷,问卷由生理需要满意度、安全需要满意度、社交需要(归属与爱的需要)满意度、尊重需要满意度、自我实现需要满意度5个方面构成。共30个题目,每个题目的答案从1“非常不满意”到5“非常满意”分为5级。
2.2.2 程序
对被试进行随机测试,使用统一的指导语,问卷采用无记名方式填写。数据采用SPSS11.5 for Windows进行统计分析。
3 结 果
3.1 出租车司机的生活满意度总体状况
自编生活满意度问卷的每一个项目得分为1-5分,中等强度值为3分。从表1可知总体平均分为3.21分,统计结果显示,所调查样本的芜湖市出租车司机的生活满意度处于中等偏上水平。所调查样本中感到生活比较满意以上的人数占样本总数的66.1%,由此可见芜湖市出租车司机对当前生活还是比较满意的。
在总体满意的情况下,表1显示各因素得分由高到低依次为社交需要满意度、尊重需要满意度、自我实现需要满意度、安全需要满意度、生理需要满意度。另外将生活满意度划分为低级需要满意度(包括生理需要满意度和安全需要满意度)、中级需要满意度(包括社交需要满意度和尊重需要满意度)和高级需要满意度即自我实现需要满意度;得分由高到低依次为中级需要满意度、高级需要满意度、低级需要满意度。
3.2 出租车司机生活满意度的性别差异状况
由表2可知,除了安全需要满意度,在其他四个维度和总分上,男性出租车司机得分要低于女性,且在尊重需要满意度上差异有统计学意义。
*表示P<0.05,**表示P<0.01,***表示P<0.001,下同。
3.3 出租车司机生活满意度的年龄差异状况
由表3可知,生理需要满意度、安全需要满意度、社交需要满意度、尊重需要满意度、自我实现需要满意度和满意度总分得分在年龄变量上差异无统计学意义。
3.4 出租车司机生活满意度的从业时间差异状况
由表4可知,生理需要满意度、安全需要满意度、社交需要满意度、尊重需要满意度、自我实现需要生活满意度和满意度总分得分在从业时间变量上差异无统计学意义。
4 讨 论
4.1 出租车司机的生活满意度总体状况分析
根据马斯洛的需要层次理论,需要的满足不仅可以使人感到快乐,达到一种满意的状态;而且因为需要是人们生活追求的内在动力,低级需要的满足能促使人们追求高层次需要的满足,因此针对不同需要的具体项目的满意状况,就可以确定其生活满意度的层次[8]。根据调查结果显示,样本的低级需要维度所表现的生活满意度得分中等偏下(2.79分),只是达到基本满意或是部分满意的状态。究其原因:一直上涨的油价、目前相应社会保障的不配套使得他们感到生活的稳定性得不到保障;两班倒的工作模式、每天十小时以上长时间的坐姿使他们的身体健康受到威胁,这些方面严重影响他们低级需要的满足和对生活满意度的评价。而国家大环境的稳定、和谐社会的建设使他们对生活充满信心,较高的收入使得他们较为从容的应对生活,并有精力去追求更高层次需要的满足。样本在中级需要维度所表现出来的生活满意度(3.72分)高于其它两个层次维度所表现出来的生活满意度,总体生活满意度也超过中等强度水平(3.21分),感到比较生活满意以上的人数占样本总数的66.1%,高于城市居民总体生活满意度[9]。然而我们也必须清楚地认识到:尽管调查结果显示,芜湖市出租车司机总体生活满意度以及中、高层次需要维度所表现出来的生活满意度处于中等偏上水平,但仍有很大提升空间,并且这种基于自身设定的生活满意度评价标准会随时间、环境等因素而发生变化。更为重要的是样本在低层次需要满足情况不容乐观,而低级需要的不满足不仅直接影响到人们中、高级需要的满足,而且会影响到人们对生活满意度的评价,降低人们的生活满意度;同时由于低级需要力量的强大性,当这种需要的不满足达到一定程度或长期处于一种不满足状态时,那么当前样本对生活较为满意的状态可能只是一个没有坚实基础的空中楼阁,要想更进一步提高他们的生活满意度也越发步履维艰,难见成效。同有可能会成演变成一种破坏力,威胁到社会的稳定,影响和谐社会建设的进程。
4.2 出租车司机生活满意度的性别差异状况分析
出租车司机这个社会群体为方便人们出行、推动经济发展和城市繁荣做出了巨大贡献,女性出租车司机更是为这个社会群体增添了一
道美丽的风景。所调查样本中,有女性司机30名,占13.8%,总体生活满意度略高于男性司机(女性3.36;男性3.18),并在尊重需要满意度维度上所表现的生活满意度上高于男性(P=0.000)。究其原因,一方面应归功于芜湖市社会治安状况的良好,因为一般情况下女出租车司机与男司机比起来,对安全的担心更多,而良好的治安状况保证了女性司机最为基本、最为重视的人身安全和操作安全,使她们有更多的精力来服务顾客、体验生活;另一方面由于较高的经济收入使她们在经济上有了独立性,能够负担起更多的家庭责任和社会责任,而且在中国这个传统观念较强的社会环境中,女性承担出租车司机这个社会角色使她们更容易得到来自社会、男性甚至是同性的承认和赞美;最后女性本身所特有的女性特质使得她们往往比男性更善于发展良好的社会支持系统,社会所赋予她们较低的社会、家庭责任又使她们更容易确立合理的期望值。这些都使得女性出租车司机在尊重需要维度上所表现的生活满意度高于男性。
4.3 出租车司机生活满意度的年龄差异状况分析
随着年龄的增长,样本在五个维度上的生活满意度和生活满意度总分并没有显著差异,究其原因,可能是因为出租车司机这个职业对年龄并没有严格的限制,18周岁以上60周岁以下考取了相应驾照都可以从事此职业;他们每个月彼此的经济收入相差无几,且与年龄相关不高;同时由于出租车司机都是单兵作战,没有什么相互之间的利益冲突。年龄并不影响群体的同一性,因而出租车司机各个维度上的生活满意度和生活满意度总分并不随之有大的差异。
4.4 出租车司机生活满意度的从业时间差异状况分析
研究资料表明,在一些职业群体中,随着从业时间的延长,他们的生活满意度发生一定的变化[10,11]。然而从所调查样本的数据分析来看,不同从业时间的司机生活满意度并没有显著差异。研究者认为,一方面是由于出租车司机的从业时间与年龄之间并不是呈正比例关系,其驾驶技术以及对城市路线的熟悉经过较短时间的适应后就会达到较高水平,因而他们的职业认同感、自我认同感以及家人、顾客等对他们的认同感与其从业时间并无明显相关;另一方面是因为大部分司机在工作过程中与乘客之间的交流不多,没有太深的感情投入,他们更多关注的是每天的操作安全和营运收入。这些都使得他们能够长时间地以同一种心态来面对和评价生活,因而出租车司机各个维度上的生活满意度和生活满意度总分并不随从业时间的不同有大的差异。
5 结 论
5.1 所调查样本总体生活满意度以及中、高层次需要维度所表现出来的生活满意度处于中等偏上水平,但仍有很大提升空间;样本的低级需要维度所表现的生活满意度得分中等偏下,只是达到基本满意或是部分满意的状态。
5.2 在所调查样本中,女性司机总体生活满意度略高于男性司机,并在尊重需要满意度维度上所表现的生活满意度上高于男性。
5.3 随着年龄、从业时间的增长,样本在五个维度上的生活满意度和总体生活满意度并没有显著差异。
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现状满意度 篇10
早操又称早锻炼,是大中专院校课外体育活动的重要组成部分,也是贯彻落实中共中央国务院《关于加强青少年体育,增强青少年体质的意见》和开展“全国亿万学生阳光体育运动”的重要形式之一。幼师院校是以女生为主的学校,承担着为各类各级幼儿园培养具备扎实专业知识和技能幼儿教师,由于女生本身的生理特征带有强烈的特殊性,因此幼师院校早操的开设要更多地依据女性本身的特殊性来开展,而幼师院校学生对早操开展现状的满意度,则在很大程度上影响着早操开展的情况和效果。
2 研究对象与方法
文中以泉州幼高专在校大一学生作为研究对象,通过收集、整理国内有关早操研究的文献资料以及对早操现状调查分析的相关资料,并在此基础上,通过问卷发放、数据分析等途径,进一步深入研究,寻根探源,以期从中得到一定的启发。
此次问卷的发放,按照各班座位号为双号的学生选取样本,现场发放,现场作答,现场回收。本研究共发放问卷550份,回收537份,有效回收率为97.6%。其中有效问卷为530份,有效率为96.3%。同时,笔者在对回收问卷进行数据分析时,采用SPSS 15.0 for windows社会学专业统计软件,利用频数分析等传统的统计方法,对收集到的数据进行处理,在数据的对比中统计幼师院校学生对早操开展的满意程度,并提出了相关解决措施。
3 幼师院校学生对早操开展现状的满意度
3.1 早操开展现状
以泉州幼高专为例,早操时间为周一至周五早上6:50～7:20,以班级为单位,由1～2名体育教师负责监督做操,各系则安排评操员对各班进行点名,学生的出操率与德育分挂钩,对旷操超过一定次数的学生,学校和系部都有明文规定,加以约束。早操内容则分为两种:幼儿舞蹈啦啦操、跑步。幼儿舞蹈啦啦操主要以女生为主,共3套,分为花球、街舞、爵士;跑步则主要是男生参与。学生从进入校园的第一天开始,学校就组织其进行早操内容的学习。每个系部先由各班派两名协调性较好的同学或者派大二的同学去学习,之后再由这两名同学传授给本系部班上的其他同学,各班学完早操内容之后,学校会组织全校新生以各班为单位进行早操的比赛,通过比赛以促进各班同学加强对早操的练习。
3.2 幼师院校学生对早操开展内容的满意度
由表1可以看出,学生对现行早操内容感到满意的占49.6%,不确定的占27.4%,不满意的占21.0%。以上数据表明,学生对现行的早操内容还是比较满意的。而进一步分析发现,在现行早操开展的幼儿舞蹈啦啦操3套套路的比较中,学生喜欢街舞风格的占56.8%,喜欢爵士风格的占29.9%,喜欢花球风格的占13.3%,由此说明,现阶段的幼师院校学生,日常交往中在接触了各种风格的音乐舞蹈后,更加喜欢有节奏感、动力十足的街舞蹈风格的早操形式,而这种新曲风、新形式的早操内容,对一大早起来早锻炼的学生而言,更容易让他们头脑清醒,开始崭新的一天生活。
3.3 幼师院校学生对早操开展形式的满意度
由表2可以看出,学生对当前早操开展形式感到满意的占39.1%,不确定的占31.5%,不满意的占30.4%。以上数据表明,学生对现行早操开展形式的满意度较低。而进一步分析发现,学生主要是对早操开展时间、开展方式以及学校组织管理方式上感到不满意。
泉州幼高专学生的早操活动时间是在6:50～7:20,学校要求大一的学生要在7:40早读,所以很多大一学生怕做完早操后食堂太拥挤,她们大都是先吃完早饭然后再早操,如此,很多学生会在六点的时候就起床,这一方面影响了学生早操的质量,同时也影响了学生的听课效率。同时,学生周一至周五都是做同一套操,一年才更换一次,并且她们在刚开始学习早操的时候,为了比赛能得出好成绩,各班学生每天除了早操的时间,还会利用中午时间以及晚自习时间来练习动作,这样反复的练习也在另一方面使得学生对做早操产生了厌烦心理。再加上学校在管理早操上采用统一管理的方式,早操出勤率与学生的德育分挂钩,这也让学生感觉自己是被强迫做早操的,也在一方面上促使了学生的逆反心理,反而影响了早操出勤率和出勤效果。
4 影响幼师院校学生对早操开展现状满意度的因素
4.1 制约因素
由表3可以看出,影响幼师院校学生对早操开展现状满意度的因素排在前三位的分别是学业负担太重、没有兴趣、内容单一枯燥,所占比例分别为25.1%、23.7%和20.8%。
高等职业院校幼师专业作为我国高等职业教育的重要组成部分,承担着为各级各类幼儿园培养教师和管理人才的任务。而作为未来走向幼儿教育行业的学生来说,具备扎实的专业知识技能是必不可少的,因此幼师院校对学生的基本功尤为注重。幼师院校的学生早上须进行半个小时的早读,中午各个班级要轮流安排功点,晚上还要晚自习,所以作为刚走进大学的学生来说,还不太能适应学校现有的教育模式,因此,学业负担太重是影响他们出早操的主要因素。
对参加早操没有兴趣是影响幼师院校学生对早操开展现状满意度的第二因素。这一方面和学校坐落的地理环境有关。泉州幼高专坐落于山坡上,离东海湾仅有1公里的距离,因此,空气流通强,每到冬天,学校的风则尤其大,学生一大早起来,睡意未醒,还要顶着风做早操,因此导致学生对早操也失去了兴趣。另一方面,也和学校早操内容设置形式单一,更新时间跨度较长有关。学校现行的早操内容是幼儿啦啦操,一年更换一次动作内容,学生对每天反复跳一套操感觉厌烦。
4.2 有利因素
由表4可以看出,73.1%的学生认为早操可以锻炼身体,57.3%的学生认为出早操可以适应以后幼儿园早操活动,39.6%的学生认为养成了早起习惯。由表5可以看出,8.4%的学生认为早操设置很有必要,45.8%的学生认为早操设置有着其设置的必要性,而仅有23.3%的学生认为没有必要设置早操。
泉州幼高专的早操内容是幼儿啦啦操,总共有3套,每套的时间大约在三分半左右,3套总共加起来时长有10 min左右,速度是150拍/分,这样的运动负荷足以使学生心跳加快,促进血液循环,使运输氧的能力得到加强,从而达到锻炼身体的目的。而且泉州幼高专的早操内容是参照幼儿园的早操内容来设置的,为的是让学生对幼儿园早操活动内容有个大致的了解,为以后幼儿园早操内容的编排提供一定的基础。
5 结论与建议
5.1 结论
(1)目前幼师院校学生对现有的早操内容感到满意,在现行早操开展的幼儿舞蹈啦啦操三套套路的比较中,学生更偏爱动感十足的街舞风格。
(2)幼师院校学生对早操开展形式的满意度较低,尤其是对早操开展时间、开展方式以及学校组织管理方式上感到不满意。
(3)学业负担太重、没有兴趣、内容单一枯燥是影响幼师院校学生对早操开展现状满意度的主要因素。
5.2 建议
5.2.1 早操管理规范化
加强早操的管理力度,提高学生对早操的认识,培养学生自觉参与早锻炼的良好习惯,养成终身锻炼的习惯。可由学校相关部门牵头,各系协调配合,切实把早操作为实施素质教育,开展阳光体育活动的重要形式和载体。建立学生管理干部、专职辅导员(班主任)、体育教师和学生会干部共同参与的早操管理机制,切实做到分工明确,责任落实,任务包干,齐抓共管。建立相应的考勤、奖惩制度和评价体系,把早操作为对有关工作人员、班级和学生个人进行学期考核的重要内容,促进早操步入规范化管理轨道。
5.2.2 早操组织形式与内容多样化
泉州幼高专的早操应根据周边地理环境、季节性的特点和学生的实际情况,采取统一管理与自我锻炼相结合的方式来进行。每周一、三、五采取统一管理的方式,周二和周四采取自我锻炼的方式。
统一管理安排的早操内容主要参照幼儿园早操的创编原则来设计早操内容,项目主要是以学生希望开展的啦啦操、健美操和舞蹈为主,这三个项目在课堂教学、社团开展以及各类演出活动中是经常开展的项目,而且深受学生们的喜爱,可以每个季度更换一个项目。比如,春季做啦啦操;夏季做健美操;秋、冬季做舞蹈、武术操等。自我锻炼可以采用按学生的兴趣爱好来分项目、分场地的方式进行,可以自己锻炼,也可以几人一组或班级一组,由有专长的体育教师担任教练,各系体育干部或学生会配合考勤与监督,由此来丰富早操的内容,可以充分调动学生的积极性,使学生能充分地表现和发挥各自的能力。
5.2.3 早操评比特色化
泉州幼高专现有的早操评比方式主要是由体育教师充当评委,学生们在学习完新的早操内容之后,通过高年级的的学生下去指导一段时间后,统一安排固定的时间进行全校的新生早操比赛。这种方式的评比,往往导致学生们在反复地练习新的一套早操内容之后,出现了厌烦的心理,而且由于高年级的学生在指导方面水平有限,部分学生的动作做得不够规范。早操评比的结果很容易导致学生们的不服。因此如何让早操评比活动既可以促进学生们的学、练,又可以调动学生们学习的主动性和积极性,引起了我们的深思。
首先,新的早操内容的学习,可以先让全体体育教师先学习,在体育课上由体育科任老师来教授,这样可以让学生们掌握到规范的动作。其次,限制学习早操新内容的锻炼时间。学生们只需在早操时间段进行练习即可,不需要再利用其它的业余时间进行反复地练习,避免了学生们产生厌烦的心理。最后,采用观摩式的评比。先将评比内容及标准印发给各个系及各班班主任,让大家事先有所了解。然后进行集体观摩,利用校运会开幕市让全校教师集中在操场上,各系组织依次做操,各班班主任除了本班不参评外,其余的与体育教师共同参与评比,这样可以促进各个系、班齐抓共管早操,从而促进早操活动更好地在泉州幼高专顺利开展。
摘要：该文以泉州幼儿师范高等专科学校(以下简称泉州幼高专)在校学生为研究对象,采用问卷调查法、个别访谈法、数理统计法等研究方法,对早操开展形式、内容的满意度以及影响早操开展现状的满意度因素进行分析。研究结果表明学业负担太重、没有兴趣,内容单一枯燥是影响幼师院校学生对早操开展现状满意度的主要因素,进而提出早操管理规范化、早探组织形式与内容多样化、早操评比特色化等对策,从而对幼师院校早操持续有序的开展提供一定的理论依据。
关键词：幼师,早操,开展现状,满意度
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现状满意度 篇11
首先应引导运动员从竞技体育的“小天地”“小社会”中走出来，提高其社会化程度，而不是局限于退役后只寻求在体育系统内部就业。理念的缺失导致一方面体育系统内部需求饱和甚至过饱和，而另一方面退役运动员则失去到更广阔领域转型、发展的机会。参与调查的运动员均具备扎实系统的运动技能与较高运动水平，但在训时运动成绩不够理想，仅有5人次获得过奥运会前8名；18人次获得过世锦赛前8名，11人次获得过世界杯前8名，另有32人次获得过亚运会前3名，61人次获得过全运会前3名。而运动成绩不够理想的运动员在退役后在规定时间内必须与母队分离，这种心理及社会“断乳”对运动员毫无疑问是一个重大挫折。
事实上上述接受调查运动员只需稍加培训充实，其在长期专业训练过程中所积累的技术、经验与能力即可得到充分发挥。退役运动员尽早实现从“训练场”向“健身房”的转变，是化解并解决运动员中途淘汰数量率高、风险较大的矛盾的有效途径。应更多关注运动员退役后的成功转型，并非简单的安置或安排，应努力创造机会让他们在退役后能够有继续自我发展提高的机会，而不是被动成为国家与社会的负担。
2.2.2 整体文化水平低，缺乏系统的文化知识技能学习成为退役运动员的另一块“短板”
现有竞技体育管理体制对运动员的文化教育和全面发展重视不够，参与本次调查的运动员中，云南省有4位运动员的文化程度仅为小学毕业，而较高学历运动员大多为在职教育学历，超过本科以上学历的仅占总人数的1.9%，详情见表2。
[HT5"H][JZ]表2 退役运动员受教育状况调查结果“木桶”理论提示：影响一个人职业竞争力的最重要因素不是其特长，而是其自身的缺陷与不足。我国在运动员培养方式上已形成了“少体校—省（ 市）体校—省（ 市） 体工队—国家队”一条龙训练体系。运动成绩的取得往往是以牺牲运动员系统的文化学习和全面发展为代价的。运动员在训时所承担的双重社会角色带来的双重压力，构成了这一群体所特有的基本矛盾。而在运动员退役后，其所导致的后果会进一步凸显。亟需从传统的训练体系逐步向“读训一体化”模式的转变，才可能使运动员退役之后就业的途径得到有效的拓展，如北京体育大学“冠军班”的创设及山东省教练员学院的建立等实践[10]，都为这一培养模式的转换提供了有效的参照。
2.2.3 退役运动员缺乏忧患意识，社会保障观念淡薄，自身发展动力不足
如表3所示：参与本次调查的运动员目前月收入在其所在地区仅可以维持温饱水平，而有79人目前在经济上已陷入困境。待安置退役运动员参与社会保险包括医疗保险、失业保险、工伤保险、养老保险、伤残互助保险等，其现状一是险种不够完善，二是参与率较低。目前现行的训练体系造成了一种“小而全”或者说相对外部社会而呈独立封闭的现状，运动员在训期间，衣、食、住、行及运动伤病的治疗全部由专业队负责，由此导致部分运动员对社会保障或社会保险缺乏危机意识，而保险缺失造成的后果最终只能由自身来承担[11-12]。
相当部分待安置退役运动员自我发展动力严重不足，缺乏采取积极的应对措施来促进自身的提升与发展。目前仅有25.4%的人参加过职业技能培训，通过职业技能鉴定的人数仅为16.8%。仅有11.6%的运动员获得了裁判资格，其中国际级裁判仅1人，国家级裁判10人，一级裁判42人，高级别的裁判从事的还多是非奥运会项目。仅有67人参加过社会体育指导员培训的，仅有6.4%的运动员获得过教育资助，其最高额度为9 000元，上述职业技能的缺失势必会给运动员迈入新的工作领域带来极大的阻力和消极的影响。
2.3 参与调查的待安置退役运动员孤独感及生活满意度调研结果分析
竞技体育的主要目标是对人的塑造，使其获得和谐全面发展， 竞技体育中的人发展的迷失必然导致了竞技体育目标的异化，从“有机体×文化刺激=人的行为”的公式可以判定运动员的竞技行为取决于运动员对运动文化刺激的接受理解能力以及竞技水平的发挥程度[14]。
运动员退役是一个必然的结果，运动员退役的质量尤其是能否实现健康的职业转型尤为值得关注，职业转型的成败必然会使运动员在角色转型过程得到正面或负面心理体验，从而引起退役后生活满意度变化。胡咏梅等选取了42名在退役后实现顺畅转型的运动员作为研究对象，发现高自我认同、退役前的规划与准备、转型积极应对策略、运动生涯出现退役意识、退役获得的社会支持、退役后的多重角色和内部动机对退役运动员的顺畅转型发挥着不同程度诱发作用[15]。
生命质量的全方位释放=富足生活+健康身体+健全人格，生活质量既包括客观现实，又包括主观感觉。由于环境和条件差异，目前多选择“孤独感”、“生活满意度”等主观指标来衡量生活质量高低[16]。现有体育对孤独感及生活满意度影响的研究多集中于老年领域，其实生活质量的改善与提高可为实现高层次需要提供有力保障，以满足不同发展、享受层次的需求。
我们在调查中分析了退役后收入、运动员受教育程度、社会保障体系完备程度对运动员孤独感及生活满意度的影响（见表4、表5、表6）。
表4提示待安置退役运动员的孤独感随收入水平渐次升高呈逐渐下降趋势，意外的是收入在5 000元以上人群其孤独感反而有上升；与之对应的是其生活满意度水平随收入水平的增加而逐渐提高。两方面的结果表明，稳固可靠的经济基础是影响待安置退役运动员生活质量的极为重要的因素，是在对退役运动员进行安置时首先要考虑的重中之重，尤其是对待退役运动员中的部分“弱势群体”，在政策上应尽可能适当予以倾斜[17-18]。
表5提示待安置退役运动员的孤独感随受教育程度与层次的提高呈渐次下降趋势，而相应的生活满意度则伴随受教育程度与层次的提高而逐渐提高。两方面结果表明受教育程度及层次较高的运动员具备更为良好的自我心理调节能力及社会适应能力，更容易得到社会的接纳与认可[19]。逐渐建立针对现役运动员及退役运动员的更为完善的教育培训制度和体系，是一个亟待解决同时充满挑战的课题。
运动员退役事实上是运动员主动或被动进行二次心理断乳的过程， 该过程中运动员的自然属性与社会属性会实现再成长， 伴随着再成长而发展起来的自我效能、挫折应对、心理适应、人际交往等个体内部特征的分歧则可能会给运动员退役后能否顺利转型带来不同层面的影响。
3 小结
本次调查发现，大部分待安置退役运动员缺乏对自身的准确定位，缺乏职业生涯规划管理的理念。且整体文化水平较低、社会保障观念淡薄，缺乏对自身优势的认知，缺乏实现及时转型的动力和勇气，与体育教育及全民健身行业脱节严重，部分退役运动员在经济上及社会归属感上已陷入困境。
体育是对人生拼搏精神的肯定。我们在极力追求取胜的目标性的同时，对参与的每一分子未来发展的规划和设计，直接关系到体育事业蓬勃发展、生生不息的根本动力和源泉。北京奥运会之后，中国竞技体育开始更加重视运动员的全面素质培养和职业生涯规划，这一转变可能为待安置退役运动员带来新的契机。
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运动员退役事实上是运动员主动或被动进行二次心理断乳的过程， 该过程中运动员的自然属性与社会属性会实现再成长， 伴随着再成长而发展起来的自我效能、挫折应对、心理适应、人际交往等个体内部特征的分歧则可能会给运动员退役后能否顺利转型带来不同层面的影响。
3 小结
本次调查发现，大部分待安置退役运动员缺乏对自身的准确定位，缺乏职业生涯规划管理的理念。且整体文化水平较低、社会保障观念淡薄，缺乏对自身优势的认知，缺乏实现及时转型的动力和勇气，与体育教育及全民健身行业脱节严重，部分退役运动员在经济上及社会归属感上已陷入困境。
体育是对人生拼搏精神的肯定。我们在极力追求取胜的目标性的同时，对参与的每一分子未来发展的规划和设计，直接关系到体育事业蓬勃发展、生生不息的根本动力和源泉。北京奥运会之后，中国竞技体育开始更加重视运动员的全面素质培养和职业生涯规划，这一转变可能为待安置退役运动员带来新的契机。
参考文献：
[1]吕树庭，卢元镇.体育社会学高级教程[M].北京：高等教育出版社，1995.
[2]邹德新，刘建，林勇虎.运动员社会保障制度变迁研究[J].沈阳体育学院学报，2010，29（3）：1-5.
[3]邹德新，刘建.我国运动员社会保障制度的变迁与完善[J].首都体育学院学报，2010，22（4）：13-19.
[4]李琳瑞，刘峥. 退役运动员安置政策的演进研究[J].北京体育大学学报，2011，34（2）：22-25.
[5]范道芝，王智慧，汤明伟.我国运动员退役安置研究[J].体育文化导刊，2011（11）：3-5.
[6]陈林祥.我国优秀运动员退役安置的现状及对策研究[J].体育科学，2004，24（5）：8-11.
[7]于文谦，李强，牛静.转型时期竞技运动员的退役与继续教育问题——以辽宁省为例调查分析与研究[J].体育科学，2004，24（7）：16-18.
[8]虞轶群，季浏，李群.上海市退役运动员安置现状调查与分析[J].上海体育学院学报，2012，36（4）：85-88.
[9]侯会生，曹丹，张凤民.我国退役待安置运动员安置影响因素分析[J].2012，29（3）：291-294.
[10]种莉莉，孙晋海，张显军.退役运动员再就业状况调查研究——以山东省为例[J].北京体育大学学报，2012，35（9）：34-39.
[11]董申翔，乔平均，侯会生.后奥运时期我国退役待安置运动员安置体系的构建[J].西安体育学院学报，2012，29（6）：685-688.
[12]朱培榜.我国优秀运动员成功转型分析[J].体育文化导刊，2009（10）：66-69.
[13]陈志辉，李艳翎.我国部分省市退役专业运动员择业过渡期职业培训现状调查分析[J].天津体育学院学报，2009，24（6）：539-542.
[14]陈慧敏.中国竞技体育生产制度有效性评析[J].武汉体育学院学报，2010，44（6）：5-9.
[15]孟庆方，许昭，林勇虎.体育活动参与程度与老年人孤独感及生活满意度的关系[J].山东体育学院学报，2007，23（3）：82-84.
[16]胡咏梅，姚家新，依惠琴.退役运动员顺畅转型诱发因素及情商、职业倾向个性特征的研究[J].体育科学，2010，30（6）：38-47.
[17]兰宝森，侯会生.我国退役待安置运动员的安置途径探析[J].2010，36（9）：24-26.
[18]李燕荣.我国退役运动员职业转换模式剖析[J].商业时代，2011（36）：112-113.
[19]徐山平.优秀退役运动员就业安置法律保障机制的构建[J].前沿，2012，（13）：93-94.
[20]黄兆媛.“后奥运”时代中国运动员的“后运动”生涯探析[J].学术探索，2012（4）：130-132.
运动员退役事实上是运动员主动或被动进行二次心理断乳的过程， 该过程中运动员的自然属性与社会属性会实现再成长， 伴随着再成长而发展起来的自我效能、挫折应对、心理适应、人际交往等个体内部特征的分歧则可能会给运动员退役后能否顺利转型带来不同层面的影响。
3 小结
本次调查发现，大部分待安置退役运动员缺乏对自身的准确定位，缺乏职业生涯规划管理的理念。且整体文化水平较低、社会保障观念淡薄，缺乏对自身优势的认知，缺乏实现及时转型的动力和勇气，与体育教育及全民健身行业脱节严重，部分退役运动员在经济上及社会归属感上已陷入困境。
体育是对人生拼搏精神的肯定。我们在极力追求取胜的目标性的同时，对参与的每一分子未来发展的规划和设计，直接关系到体育事业蓬勃发展、生生不息的根本动力和源泉。北京奥运会之后，中国竞技体育开始更加重视运动员的全面素质培养和职业生涯规划，这一转变可能为待安置退役运动员带来新的契机。
参考文献：
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[8]虞轶群，季浏，李群.上海市退役运动员安置现状调查与分析[J].上海体育学院学报，2012，36（4）：85-88.
[9]侯会生，曹丹，张凤民.我国退役待安置运动员安置影响因素分析[J].2012，29（3）：291-294.
[10]种莉莉，孙晋海，张显军.退役运动员再就业状况调查研究——以山东省为例[J].北京体育大学学报，2012，35（9）：34-39.
[11]董申翔，乔平均，侯会生.后奥运时期我国退役待安置运动员安置体系的构建[J].西安体育学院学报，2012，29（6）：685-688.
[12]朱培榜.我国优秀运动员成功转型分析[J].体育文化导刊，2009（10）：66-69.
[13]陈志辉，李艳翎.我国部分省市退役专业运动员择业过渡期职业培训现状调查分析[J].天津体育学院学报，2009，24（6）：539-542.
[14]陈慧敏.中国竞技体育生产制度有效性评析[J].武汉体育学院学报，2010，44（6）：5-9.
[15]孟庆方，许昭，林勇虎.体育活动参与程度与老年人孤独感及生活满意度的关系[J].山东体育学院学报，2007，23（3）：82-84.
[16]胡咏梅，姚家新，依惠琴.退役运动员顺畅转型诱发因素及情商、职业倾向个性特征的研究[J].体育科学，2010，30（6）：38-47.
[17]兰宝森，侯会生.我国退役待安置运动员的安置途径探析[J].2010，36（9）：24-26.
[18]李燕荣.我国退役运动员职业转换模式剖析[J].商业时代，2011（36）：112-113.
[19]徐山平.优秀退役运动员就业安置法律保障机制的构建[J].前沿，2012，（13）：93-94.
现状满意度 篇12
RC学院最早是由CD理工大学与中国核工业XN物理研究院共同创办的, 是融合“产、学、研”一体的综合大学, 2000年被省批准成立, 2004年被教育部确定为独立学院。笔者就是以该学院图书馆读者的满意度为样本进行分析, 进而提出针对性意见建议。RC学院开设有财经、商贸、外语、旅游等专业, 图书馆主要以外语、经济、教育等社科类为主, 特点鲜明。图书馆文献的载体较为多样, 有光盘、磁带、电子文献等等, 随着近些年学院的快速发展, 学校在文献资源、硬件建设和数字化、自动化、网络化方面投入了较多的经费, 图书馆得到了长足的进步, 服务和管理也随之上了台阶, 较好的为学院科研和教学提供了文献信息保障。图书馆面积为一万六千多平方米, 每周开放7d, 每天开放11.5h, 2000年, 图书馆实行计算机化管理, 已基本实现了图书分编、图书采访、期刊管理、图书流通等方面的自动化, 方便查阅, 手续便捷。2004年建立了电子阅览室, 共配置60多台计算机、2台大型的服务器、扫描仪、打印机若干, 基本实现了电子文献检索、多媒体网络教学、网络发布与查询、视频点播等多种功能。
1 何为读者满意度
所谓读者满意度, 英文名为Customer Satisfaction, 其实是一个定义函数, 由期望与感知绩效组成, 其关系可以表示为:读者满意度=能够感知的服务效果-对服务的期望效果, 如果这个数据是正数, 读者就会感到很满意, 而且正数越高满意度越高;如果结果为零, 则读者就会感到满意度一般;如果是负数, 读者就会感到不满意, 负数越大越感到不满意。从以上不难看出, 读者满意度就是把满足读者作为宗旨, 服务单位不管进行任何的活动都必须要以此为中心。在笔者的文献查询中邢丽娟和戴慧英经过深入的调研, 提出了满意度评价要结合服务对象的具体情况而具体分析的概念;彭备芳、彭冬莲两位作者将此情况也引入了图书馆领域, 认为图书馆人员流动性较大, 因此评价体系有着一定程度上研究对象的局限性;吕秀云则将层次分析法引入了图书馆用户满意度评价, 适用性较强。图书馆读者满意度分析, 我们也可以将读者作为我们管理员的服务对象, 把院校的图书馆当成一个企业, 图书馆的读者对服务的感知就体现为满意度。
2 当前国内外研究的现状
当前, 对高校图书馆读者满意度的评价一般区分为两个步骤;第一个步骤是建立评价指标体系, 第个二步骤是对评价结果进行整理量化。
2.1 当前国内研究现状
笔者以“图书馆”和“顾客满意度”为关键词, 在中国各大数据库中, 共检索论文相关150多篇, 数量是比较少的, 可见把顾客满意度引入图书馆管理并不普遍。且从论文中可以看出, 在对这个课题进行研究时, 每个学者研究的模型均带有自己的地域性和特定的群体局限, 且研究多集中在一些社会图书馆, 对于高职类和高校的图书馆研究均较少。笔者就其中的几个重点论点进行一个汇总和分析。国内学者候明霞通过文献的查阅以及分析, 提出了几种基本的评价体系方法:指数法、灰色估计法、BP神经网络法、模糊综合评价法、Lib QUAL+TM模型、层次分析法和结构模型方程, 每种方法均有其独特的理论依据。中南大学的唐虹学者以湖南工学院图书馆为样本进行了读者满意度调研, 采取了Lib QUAL+TM、卡诺Kano、CSI三种模型来进行用户满意度分析测评, 三种模型各有优长:Lib QUAL+TM模型偏重于对不足的修正和弥补, 着重点在事后控制;卡诺模型则侧重于事前控制, 着力点在对外服务的开发和创新;CSI模型能够直观反映对所受到服务评价。高雯雯学者使用测评和理论方法, 结合东北大学图书馆的特点, 构建了图书馆读者满意度指标测评体系, 并运用了模糊评价法, 有很强的借鉴意义。吉林农业大学的马东和陈姚竹借鉴了美国顾客满意度指数模型, 结合高校图书馆实际, 提出了高校图书馆电子资源利用率这个指标, 总体还是比较客观的。天津商业大学学者洪彤以天津商业大学图书馆为样本, 针对该高校外文阅览室利用率较低的实际, 对外语系的200多名学生进行了问卷调查, 结合读者的阅读取向等工作实际, 提出了书籍结构调整、管理员基本素养培训的意义, 并针对性提出外文阅览室开展服务的具体举措。
2.2 当前国外研究现状
综合国外研究现状, 主要有以下几种研究模型: (1) “期望———绩效模型”理论, 有美国奥列佛学者提出, 其理论认为读者到图书馆都是抱着不同的希望, 每个读者都有自己的评价, 与期望值的差距就是服务的绩效, 读者满意度也是根据绩效和期望对比来实现。期望若低于绩效, 读者就满意, 反之就不满意。 (2) 服务差距模型, 主要由美国学者帕拉索拉曼等提出, 其提出把服务质量评价作为函数, 用户的期望与实际服务的差距, 就是服务期望的实现程度。
3 读者满意度评价指标体系的构建与评价方法选择
3.1 评价总体思路
所谓读者满意度, 就是读者对学院所有软件和硬件的评价, 硬件有环境、信息资源等主要因素, 软件方面主要有读者服务、管理员服务、社会服务等主要因素, 所以读者满意度评价总体来说, 综合评价是多角度和多方面的。其基本程序为: (1) 构建评价指标体系。可以通过将评价指标体系切分成若干个层次角度, 做出各种主观评价和抽象总结, 构建一个客观、全面的、易量化的评价指标体系。 (2) 选择评价方法。要根据需要和逻辑关系, 确定一个能综合体现各指标内在联系的评价方法。 (3) 科学确定各指标权重。由于每个指标对于读者的满意度评价的影响度是不一样的, 影响力和贡献度均不同, 要更好体现主体全貌, 所以科学的权重也是必要的, 需在科学的评价方法指导下, 进行科学合理的赋权。 (4) 科学采集数据。要将评价模型应用于评价中, 必须要考察到模型的稳定性和适用性, 统计分析学告诉我们, 要对评价对象进行科学的数据采集, 进行数据采集的来源很多, 有调研, 有文献, 有问卷等等。 (5) 进行数据分析与计算。就是通过数学整理, 得出模型各个方面层次的评价。 (6) 分析评价结果。就是通过数据计算和分析, 对满意度进行分析, 提出方案。
3.2 评价指标体系构建
根据文献和一般体系构建方法, 可以将评价指标体系自上而下构建为目标层, 目标层下可以细分为准则层, 再往下进行细分, 可以将准则层进行进一步分解, 每个指标下面还可以分为若干个二级指标, 在图书馆读者满意度方面, 准则层可以设置为整体环境、信息资源、管理员服务、读者服务等层面, 二级指标可以设置为很多子指标。从而构建了一个相对完整使用的RC学院图书馆读者满意度评价指标体系 (如表1) 。
根据表1, 对各指标阐述分析如下:
(1) 整体环境。学校的图书馆一定意义上代表了一个学校的底蕴和发展水平, 好的环境也能影响人的情绪、智力、行为, 促进人的学习和工作。在建筑风格方面, 图书馆学院标志, 既要体现文化底蕴, 也要有艺术底蕴, 图书馆应尽量新颖简单, 但充满张力。要让读者感受到书籍的神圣美好, 感受到艺术气息, 刺激读者求知, 填补知识。在美化因素方面, 必不可少的名人肖像名言、风景、花卉等, 能够起到促人向上陶冶情操的积极作用。在室内环境因素方面, 布局很重要, 要体现文化涵养, 明亮内部装饰, 营造优美安静的环境。在馆内设施方面, 除了基本服务, 还包括提供上网冲浪、查询检索等服务, 要有简便的借还书设备, 实现自主借还;要提供性能优良的电脑, 方便查询检索;有条件的要实现无线网络覆盖, 高效的监控门禁也是必不可少的。
(2) 馆员服务。在服务态度方面, 要尊重读者, 大力开展“文明服务”、“微笑服务”活动, 获得读者的满意评价。在服务效率方面, 要尽可能提高效率, 减少借阅者的滞留时间, 让读者在较快的时间内各取所需, 获得精准信息, 满足读者需求。在馆员素质方面, 体现在接待热情礼貌;整洁仪表, 举止文明等方面。在专业水平方面, 作为管理员要想服务好读者, 必须自己先具备专业知识, 要懂得图书情报学、中国图书分类法等等, 在这些基础知识上基础上, 还要尽可能的并学习本校的各个学科专业知识。
(3) 信息资源。在信息资源数量方面, 数量越多就越能满足读者的阅读需要。在信息资源质量方面, 其质量优劣体现了信息的准确性、完整性, 也体现了知识覆盖面和资源更新速度。在信息资源配置方面, 如果经费有限, 其及时性和合理性需要仔细考虑。在信息资源开放性方面, 读者的借阅、查询、获取信息的开放程度, 对读者的满意评价都有一定的影响。
(4) 读者服务。在服务理念方面, 一定要树立“读者至上”的理念, 最大程度的满足读者的要求。在服务方式方面, 要合理的确定开闭馆时间、服务方式。在服务项目方面, 传统的好书导读、新书推荐等服务要得到延伸, 多多开展专家讲座、检索培训、书签比赛等等。在服务创新方面, 一定要改变固定的思维, 采用新的科技手段提高服务效率。
(5) 公共效应。在战略对接方面, 一定要确立图书馆战略地位的重要性作用, 高校对图书馆的建设必须加强。在社会服务方面, 作为知识集散地, 要实现由校内向校外的拓展延伸, 要面向社会读者群。在技术输出方面, 要能利用电脑网络进行检索, 实现自动借还服务。在网站服务方面, 网页设计要链接操作简便、查询阅览便捷。
4 小结
RC学院图书馆的读者服务应以方便读者为宗旨, 以读者为核心, 以读者满意度为其出发点和归宿点, 在改善图书馆整体环境的基础上, 采取各种有效的策略, 不断提高图书馆员的服务水平和质量, 加大图书馆文献资源的建设力度, 使图书馆可以有更好的服务环境和质量, 提升读者满意度。
摘要：读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据, 是读者对图书馆办馆理念、资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。本文首先简述了读者满意度的含义, 深入分析了当前国内外在图书馆读者满意度方面的研究现状, 最后提出了读者满意度评价指标体系的构建与评价方法选择。
关键词：RC学院,图书馆,读者满意度,现状
参考文献
[1]吉素立.对图书馆读者满意度的综合分析及评价研究[J].群文天地, 2013, 06.
[2]高丽平.浅谈高校图书馆读者满意度调查工作的体会[J].科教导刊, 2012, 16.
[3]叶海汕.高校图书馆提高读者服务满意度的探讨[J].北京电力高等专科学校学报, 2012, 13.
[4]成家言.浅析高校图书馆读者满意度调查与分析[J].小作家选刊, 2012, 01.