网络超市

网络超市（共8篇）

网络超市 篇1

一、引言

随着国民经济和互联网技术的蓬勃发展, 互联网应用在各个产业里已逐步推进和渗透。在互联网时代, 各个产业的传统企业都纷纷利用互联网技术改造原有工作流程, 完成产业资源的重组整合, 并提高市场营销能力, 增强核心竞争力。互联网技术的引入, 令各个产业的供销流程增加了线上环节, 线上和线下两个环节相互融合以力求做到高效的资源利用。线上环节包括线上支付、网络营销、用户数据挖掘、线上增值服务。线下环节包括商品生产、采购、线下用户体验、线下服务增值、线下营销和线下物流。纯互联网企业的核心盈利点主要集中于线上环节, 例如各大电子商务公司。目前, 线上和线下融合较好的典型产业为打车业和零售业。打车业里的互联网企业以构建用户-司机信息交流平台为基础, 缩短用户和司机的信息传递链, 并根据用户所处位置和叫车要求合理分配车辆资源, 由传统出租车企业和社会零散运力提供线下服务。零售业里的互联网企业构建用户-商品供应商的信息交换平台, 以解决用户购物需求的有效整合, 增强商品的分销能力。此前, 互联网企业一般不涉及线下环节, 通过与传统企业的合作获得线下支持。随着互联网在产业内的渗透率提高, 一些互联网企业进行革新, 发展O2O服务, 不仅选择与传统线下企业广泛合作, 而且开始将自身的经营范围扩展到线下环节。与此同时, 传统线下企业也开始主动走向线上, 这种变革衍生出了多种新型运营模式。目前, 革新较为突出的产业是零售超市业。

目前国内较为典型的网络超市包括京东到家、天猫超市和爱鲜蜂。京东到家由京东启动, 属于大型电子商务企业向百货生鲜方向的垂直延展, 该网络超市与传统连锁超市合作, 由传统连锁超市提供商品的采购和仓储, 配送模式上选择京东自营配送, 该企业负责线上环节和线下物流部分, 主打“全品类覆盖、即时配送”的卖点;天猫超市由淘宝启动, 也属于大型电子商务企业的垂直延展, 但该网络超市自行采购, 集中仓储, 统一配送, 该企业负责线上环节、线下商品采购和物流环节, 主打“全品类覆盖, 次日送达”的卖点;爱鲜蜂由中小型电商公司启动, 与社区超市合作, 由社区超市提供商品的采购和仓储, 众包配送, 企业仅负责线上环节, 主打“一小时送达”的卖点。

网络超市的运营流程大致为:用户在网络超市里下单后, 供应商提供商品, 分拣员对商品进行分拣, 配送员进行配送, 将商品送至用户处。该运营流程中主要有五个角色, 即用户、售卖平台、商品供应商、分拣员、配送员。其中, “商品供应商”特指商品零售批发的企业, “售卖平台”为运营网络超市的企业, 用户可在“售卖平台”上进行下单、取消订单、查询订单状态等一系列与消费相关的行为。根据商品供应商、分拣员和配送员这三类角色的扮演者不同, 目前网络超市可分为以下三类:

第一类, 运营网络超市的企业兼任提供商品供应商, 分拣员和配送员都是由该企业雇用, 企业自行负责商品的集中采购、仓储与配送。该类网络超市属于自营模式, 商品品类较齐全, 隔日送达, 商品价格较低, 典型代表是天猫超市、一号店、飞牛网。经营这类网络超市的企业属于深度参与线下环节, 完成了产业资源的闭环流动。

第二类, 提供商品供应商为各大超级连锁超市, 例如物美、大润发、卜蜂莲花等, 分拣员和配送员由运营网络超市的企业雇用, 配送方式上可选择当日预约时间送达和极速1-2小时送达。这类网络超市属于代购到家模式, 商品品类较齐全, 可当日送达, 商品价格较低, 例如京东到家。经营这类网络超市的企业属于部分参与线下环节, 利用互联网技术完成线下配送环节, 对商品采购和生产环节并不触及。

第三类, 提供商品供应商为生活社区附近的小超市或者夫妻店, 分拣员和配送员为超市员工, 运营网络超市的企业仅提供用户消费的平台, 这类网络超市的典型代表是爱鲜蜂。这类网络超市属于纯平台模式, 商品品类宽度较窄, 售卖的商品主要为生活百货与休闲零食, 商品当日即可送达, 但价格较高。经营这类网络超市的企业只负责线上环节, 并不参与产业的线下环节。

深度参与线下环节的网络超市自营模式和不参与线下环节的纯平台模式发展时间较长。自营模式可以说是传统超市自主向线上环节的延伸, 而纯平台模式中互联网企业主要起信息平台作用, 与传统互联网运营模式一致。但代购到家模式介于二者之间, 它包含了互联网企业向线下的延伸, 这是一种新颖的模式。这种模式不仅在网络超市产业中出现, 互联网企业向线下环节的渗透正在许多行业中发生。然而这种新模式给互联网企业带来了新挑战, 较之自营和纯平台模式, 代购到家模式是否能依靠自身特有的业务优势争取到足够的生存空间?网络超市代购到家模式 (以下简称“网络代购超市”) 能吸引并留存下的第一批用户具有怎样的用户属性与消费行为?对此问题的研究具有重要的实践意义。

国外对网络超市的研究主要分为以下三类。第一类主要研究网络超市的业务模式, 包括该商务模式的模式限制和经营的优缺点。第二类研究成果较为丰富, 主要研究网络超市用户群的多种消费行为。第三类研究者较少, 主要研究网络超市用户对网络超市的购买期望, 网络超市创造的客户价值以及定价策略。

网络超市代购到家模式兴起不久, 国内外对此研究不多。国外学者主要研究网络超市代购到家模式的用户体验。国内对该模式的研究几近空白。在网络代购超市兴起不久的背景下, 明确定位种子用户 (即初始用户, 这类用户在业务初期容易被转化和留存) , 深入挖掘种子用户真正的需求尤为重要。因此本次调研将利用多种调研方式, 合理分析调研数据, 完成精准的网络代购超市种子用户画像。

二、概念定义

在互联网业务中, 种子用户一般指对该业务有实际需求, 并且在业务初期容易被转化和留存的用户。国外学者将种子用户归纳为初始用户, 强调该用户第一次使用产品或者业务。该定义与种子用户的定义较为接近。通过阅读相关文献发现, 国外学者主要研究在如何提高初始用户对产品或者业务的用户体验上。国内学者将种子定义为新用户或者目标用户。“新用户”类似于“初始用户”, “目标用户”强调该用户是企业试图寻找并服务的对象。国内学者对新用户的研究主要集中于针对新用户的推荐算法。国内学者对目标用户的研究集中于用户群划分以及行为分析。目标用户的用户群划分方法包括人口统计学属性维度划分和多维度用户特性划分。人口统计学属性维度包括文化、年龄、性别等差异性的存在, 较直观但对用户需求的考虑较少, 因此对用户定位的精准度较低。多维度用户特性划分考虑产品对用户的约束因素以及用户自身的特征, 因而较为精准。目标用户的行为分析是针对不同类型的用户群体, 通过观察他们使用产品的步骤和流程, 以此预估用户的需求。通过对用户的使用行为的归纳总结, 形成具有代表性的目标用户画像。在对网络代购超市用户的划分上, 本文借鉴多维度用户特性划分方法, 根据用户属性与用户行为对不同类型的用户进行分析, 从而对种子用户精准定位。

三、研究方法

本文的研究方法是两步调研法, 调研的基础数据来源于中国某大型互联网公司。该公司从2014年12月开始启动网络代购超市业务。该公司历时8个月, 共开通8个城市, 包括北京、上海、广州、深圳、武汉、天津、南京, 成都, 预计2016年3月前将增开宁波、西安、福州、沈阳等10个城市。该公司开展的网络代购超市业务采用用户在该公司的网络平台上下单, 当地超级连锁的传统超市提供商品, 该公司的自建配送团队进行商品配送的形式, 主打“商品品类齐全, 可2小时极速送达或者预约时间送达”的卖点。该网络代购超市共供应11个品类, 5000个单品的商品。北京地区单日订单量在15000-20000单左右, 全国单日订单量在50000单左右。

本次调研采用的两步调研法具体如下:第一步是发放网上问卷。随机抽取最近两个月内使用过该网络代购超市的用户, 向其发送邀请参加网上问卷调查的短信, 并回收在规定时间段内完成的网上问卷。该网上问卷包含四类调研题目。第一类问题主要调研用户个人信息, 包括性别、居住现状和感情状态;第二类问题调研用户使用传统超市的情况;第三类问题主要调研用户使用网络代购超市的情况, 包括是否听说过网络超市、使用网络代购超市的意愿强度、最常使用的网络超市类型、使用网络代购超市最看重的因素;第四类问题为用户常常在网络代购超市购买的商品品类。

第二步是进行深入的电话访问。随机抽取最近两个月内使用该网络代购超市的次数在5次以上的用户, 以电话访问的形式进行调研, 并记录完成电话访问的问卷。在该网络代购超市业务启动不久, 鲜有高额补贴的情况下, 这群用户可以算是该业务的种子用户。本次电话调研共设计5道问题, 调研网络代购超市的用户属性以及使用行为, 具体包括用户的性别、工作行业、年龄段和对该网络代购超市的关注点。另外, 本次电话调查结果将结合该批被调研用户在该网络代购超市经常购买的商品品类、每单下单价格及下单次数等信息。

本次调研采用的两次调研具有递进关系。第一步进行的网上问卷调查, 用以了解使用过网络代购超市用户的相关信息, 从调研结果中归纳提炼出种子用户的典型属性及行为, 构建初步的种子用户画像。第二步进行的电话访谈是对种子用户的进一步深入调研。电话访谈的结果用以调整和修改第一次网上问卷调研得到的初步种子用户画像, 以此获得更为准确合理的种子用户定位。

四、结果分析

(一) 网上问卷调查

由于短信邀请参与调研的回应率较低, 为了使调研数据具有较大的样本容量和较高的可信度, 本次调查增大了短信邀请量, 随机抽取4500名最近两个月内使用过该网络代购超市的用户, 历时3天共收回171份有效问卷。根据对网上问卷的结果分析, 该网络代购超市用户的基本用户属性具体如表1所示。

在调研样本中, 不同情感状态的用户逛传统超市的频率关系如下表2所示。用户逛传统超市的频率可一定程度地反映用户对超市购物的刚性需求强度, 用户逛传统超市的频率越高, 说明该用户对超市购物的需求强度越大。如下表所示, 已婚已育的用户逛传统超市一周至少1次 (1周2次及以上、1周1次) 的占总样本数的61%, 占比较高, 说明已婚已育的用户家庭成员较多, 天然地对超市商品有较大需求。由于这类用户兼顾工作和家务, 生活节奏较快, 因此这部分需求容易转化为对更为便捷的网络代购超市的需求。因此对网络代购超市而言, 已婚已育的用户是消费能力和消费意愿都极强的目标用户。 (见表2)

问卷统计结果显示, 经常使用网络超市的用户占50.28%, 偶尔使用的用户占39.66%, 听说过的用户占8.38%, 没听过的用户仅占1.68%。这表明网络超市的市场较为成熟, 用户已经养成使用网络超市采购商品的习惯。根据用户对网络超市使用率较高的情况, 结合用户的不同情感状态进行相关分析。结果显示, 已婚已育的用户“经常使用网络超市”的比例最高, 占61%。这也验证了上文针对已婚已育的用户是网络超市的目标用户的预测。另外, 结合不同的网络超市类型进行相关分析, 发现约50%的网络超市用户最常使用自营模式的网络超市, 40%的用户最常使用网络代购超市, 5.59%的用户最常使用纯平台模式的网络超市。网络代购超市的使用率不及自营模式的网络超市, 与该模式的业务开展时间较晚、目前市场中各企业并未开展大规模的营销促销有关。

对使用网络代购超市的用户看重因素进行分析发现, 重要性排名前三名的因素分别是价格便宜、商品质量有保证、送货到家以及配送速度快 (送货到家和配送速度快并列第三) 。根据调研结果可知, 较低的商品价格、商品本身的质量好、更为便捷的商品获取渠道是网络代购超市吸引用户的重要卖点。较之纯平台模式的网络超市, 网络代购超市的商品价格较低;较之自营模式的网络超市, 网络代购超市的配送速度更快, 当日送达会让用户的用户体验更好。因此, 对网络超市有需求的用户更容易被网络代购超市所吸引。对网络代购超市用户做居住状态和看重因素的交叉分析, 结果显示学生党和上班族看重的因素与总体排名一致, 而全职太太/先生最看重的因素是送货到家, 其次是价格和商品质量有保证。相比于经济能力较差的学生党和不需要料理家务的上班族, 全职太太/先生生活节奏较快, 因此对网络代购超市的商品更需要送货到家, 节省时间和精力, 并且好的商品质量和合适的价格也能让他们享受较好的生活品质。因此全职太太/先生较容易因为送货上门而选择使用网络代购超市, 转变之前在传统超市采购商品的习惯。

问卷对网络代购超市用户商品采购的情况进行了调查, 结果显示, 购买率最高的品类为休闲食品 (零食、奶制品、熟食) , 共有57位用户选择该品类;其次为生鲜 (水果、蔬菜、肉类) , 共有46位用户选择该品类;占比第三的为日用百货, 共有40位用户选择该品类。将网络代购超市使用频率和采购商品品类做交叉分析, 结果显示网络代购超市使用频率高的用户常常买休闲零食, 其次是生鲜类商品。人们在进行超市商品采购时, 往往会购买一些休闲食品。因为这类商品通常为标品, 它的品质与购买地点无差异, 并且由于网络代购超市经常推出一些营销打折的手段, 因此在不需要付出时间和体力成本的情况下, 在网络超市购买这类商品的性价比显然更高。其次, 生鲜类商品的即时需求性较高, 自营类网络超市提供的隔日送达对大部分生鲜品类 (例如新鲜肉类、叶类蔬菜) 并不适用, 当日送达的网络代购超市更为适宜。

根据前文的分析, 可初步推测出该网络代购超市两类种子用户画像, 具体如下表3所示。初步预测的网络代购超市种子用户分为两种类型:第一类为全职太太, 该类用户有孩子。该类型用户有较大的超市购物需求, 购物频率较高, 由于要采购全家的食材和日用品, 因此客单价较高。同时这类用户家务繁忙, 网络代购超市提供的“极速/预约配送, 送货上门”的服务正好可以满足她们的需求;第二类是女性上班族, 这类用户经济宽裕, 消费能力较强, 由于工作繁忙, 闲暇时间较少, 使用网络代购超市可以有效提升生活质量。 (见表3)

(二) 电话调研

本次电话调研选取了100位2015年8月至10月使用过5次以上的该网络代购超市用户。本次电话调研历时2天共获得62份有效访谈记录。

在2015年8月至10月间, 该网络代购超市无高补贴的营销策略, 因此这批在两个月间下单次数超过5次的用户可以视为该业务的种子用户。对这批种子用户的订单信息包括订单实际支付价格和下单次数进行分析, 结果显示, 每个订单实际支付价格在50到100元的用户最多, 占53.85%, 30到50元的用户占比38.48%, 超过100元的用户占5.77%。由此可知, 以30元的网络超市平均客单价为基准, 大部分的种子用户在网络代购超市的单次消费额都较高, 说明该批用户的消费能力较强, 符合种子用户的界定标准。 (见表4)

关于网络代购超市种子用户的用户属性, 电话访问的调查结果分析如上表4所示。调研显示, 网络代购超市种子用户中女性远多于男性, 这与第一步问卷调研的结果一致。关于种子用户的年龄, 占比最高的用户群体是25到30岁, 其次是30岁以上的用户。结合种子用户工作行业的调查结果, 可知使用该网络代购超市业务的种子用户大部分已经工作或者在家做全职太太, 说明种子用户的经济能力较好。从行业分布上看, 传统行业用户占比最多, 其次是IT/互联网行业用户和未工作的全职太太, 再次为广告/传媒行业用户。传统行业用户身处非IT/互联网行业, 对互联网产品了解较少, 一旦成为网络代购超市的第一批用户, 表现出的用户粘性较大, 容易留存, 是网络代购超市合适的种子用户。而IT/互联网行业用户虽然占比较高, 但这类用户对互联网新产品更为敏感, 购买商品时习惯在多个购物平台比价, 在各大购物平台利用营销手段进行促销打折时会频繁转换购物平台, 因此表现出来的用户粘性较小, 并不符合种子用户的定义。

调查结果显示, 种子用户对网络代购超市关注最高的点为便捷 (66.12%) , 其次为配送快 (16.08%) 。“便捷”这一因素占比之高表明对于下单次数多, 对超市购物有刚性需求, 并且有较强消费能力的种子用户而言, 送货上门的超市服务使他们受益匪浅。送货上门和当日到达的配送服务让网络代购超市明显区别于需要用户自提的传统超市和隔日到达的自营模式网络超市, 这增强了该业务的辨识度, 增加了种子用户对网络代购超市业务的记忆点, 有效地提高了用户的复购率。

结合种子用户的年龄和对网络代购超市的关注点进行交叉分析, 结果显示, 不同年龄段的人对网络代购超市的注重因素有明显差异, 30岁以上的用户相比于其他年龄段的用户更注重“配送快”。再利用种子用户的年龄和购买品类进行交叉分析发现相对于其他年龄段的用户, 30岁以上的用户对休闲食品的需求量更大。据此推测, 在订单中含休闲食品的场景下, 种子用户对配送速度的要求更高。30岁以上的种子用户一般为全职太太, 这类用户需要照料小孩, 小孩对休闲食品的需求往往是即时性的, 因此对配送速度要求较高。

根据第二步对种子用户的电话访问, 修改和调整网络代购超市种子用户的画像, 具体如下表5所示。第一类种子用户为已婚已育的全职太太, 年龄段在30岁以上, 家庭收入较高。该类用户经常为全家采购休闲食品、生鲜和生活百货;第二类种子用户为工作繁忙, 经济宽裕的上班女性, 年龄段在25-30岁, 她们在高端传统行业工作, 例如医药制造业, 通常购买休闲食品和生鲜类商品。“便捷”和“配送快”是吸引这两类用户最大的卖点, 她们的客单价一般在50-100元间。 (见表5)

五、结论

根据上文构建的种子用户画像, 网络代购超市可以明确定位本业务前期需要挖掘和发展的目标用户, 针对典型的目标用户调整业务的营销卖点, 集中宣传网络代购超市的“便捷”与“配送快”, 以此提高对种子用户吸引的命中率, 增加种子用户的数量, 增强业务的盈利性。

其次, 根据高精准的种子用户定位, 经营网络代购超市的企业可以面向典型的种子用户, 有针对性地选择合适的触及种子用户的营销策略, 例如在地铁出站口发放网络代购超市的传单来触及女性上班族, 在小学门口、育儿中心以及游乐园附近开展地推拉新活动, 以触及全职太太这一类种子用户。企业还可增加网络代购超市中休闲食品、生鲜和生活百货的商品品类, 提高热销商品库存量, 以满足种子用户的购物需求。

最后, 根据上文的调研分析可知, 网络代购超市的种子用户在我国的群体数量较大, 同时这部分群体的经济消费能力较强, 可以在业务初期为业务的发展提供一定的盈利空间, 推动业务在全国范围内的扩张发展。由此可知, 互联网企业部分参与线下环节的业务模式在我国有一定的生存空间。

摘要：近年来互联网渗透各大产业的程度越来越深, 互联网企业参与线下环节的程度不同衍生出多种业务模式。在零售超市业, 互联网公司部分延伸到线下环节中, 形成了一种有代表性的代购到家模式。在该模式兴起不久的背景下, 为探究该模式是否有生存空间, 以国内某网络超市的实际用户及订单信息为研究基础, 利用两步调研法深入挖掘该模式种子用户的用户属性及消费行为, 完成对该模式种子用户的精准定位。结果显示, 网络超市代购到家模式的种子用户主要为30岁以上、家庭收入较高、已婚已育的全职太太和25-30岁、在高端传统行业工作、收入较高、工作繁忙的上班女性, 这类用户在我国的群体数量较多, 且消费能力较强。因此, 互联网部分参与线下环节的业务模式有一定的生存空间。

关键词：网络超市,种子用户,用户研究

网络超市 篇2

（网络营销大学堂）

《灵光一闪》网络营销传播大使

在案例中寻求创新

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海量营销案例刺爆创新神经！

网销无敌创新营销传播机构创始人：吴迪

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使命：灵感创新营销营销强大中华！

大童网:打造专业保险网络超市 篇3

销售方案，精选产品

保险在中国已有数十年的历史，然而，关于保险行业的负面新闻层出不穷，其中销售环节尤其受人诟病。销售人员为了卖出自家公司的产品，刻意夸大险种保障范围和收益是再常见不过的现象。近期，保监会频出重拳，规范电话销售和银行代理等误导现象突出的销售渠道。作为中国保险专业中介领域领军者的大童，或许正是看到这些传统销售渠道的弊病和保险电子商务市场的前景，而果断投入巨资搭建大童网这一专业保险网络销售平台。

泰康人寿高级主任郑卫东向《新领军》表示，“目前保险公司竞争激烈，银行代理和电话销售渠道功能大不如从前，仅靠固有的个人销售途径肯定不行，多条渠道，多条出路，网络渠道不失为一个好选择，虽然目前这种渠道还不够成熟。”

市面上众多保险网络销售平台，通常是由几个高级保险销售员拉面旗帜就干起来的，不够专业，资金也不雄厚。大童网背靠大童集团，不仅资金雄厚，而且拥有一支专业经验丰富的高管团队。大童公司董事长林克屏担任过国内大型人寿保险公司的分管全国销售业务的副总裁、总裁等职，在保险业界素来享有“营销专家”的盛名。主管大童网业务板块的总经理张焘是资深金融保险理财师，也已在保险行业有了超过十年的任职经验。

大童网一上线，就很快显现出其在行业内所具有的品牌合作优势。大童网迅速引进近40家保险供应商的1000余种金融保险商品，凭借最丰富的产品线建成目前中国大陆品种最全、规模最大的网上保险超市和保险交易平台。大童网总经理张焘告诉《新领军》，“我们希望将大童网建设成老百姓身边的金融保险超市，所以我们积极尝试与每家保险公司合作。”

虽然对与保险公司的合作采取开放的策略，但大童网对合作保险公司的选择却是很“挑剔”的，不仅采购产品，同时也采购服务。大童网尽量将性价比高、对客户有利、受市场欢迎、有创新特征的所谓好的保险产品收入“网”中，同时，还要求保险公司后续服务一定要能跟上，能够切实保障客户的权益，并具有良好的市场口碑。

谈到保险销售话题，大童网客户经理李韫的话引起了记者关注：“大童网客户经理销售的并不就是保险产品，而是客户的风险解决方案”。大童网将分析评估客户的风险需求作为销售的首要环节，要求客户经理在充分厘清客户需求的基础上帮助客户挑选合适的产品。除了销售众多保险公司现有产品，大童还发挥自身更接近一线市场、更了解客户需求的优势，自主研发保险产品。现在大童网已拥有由大童专业产品团队设计，与合作保险企业共同开发的4款专属销售的保险产品：与华夏人寿合作的童心锁，与生命人寿合作的福满堂，与中英人寿合作的好儿郎，与生命人寿合作的爱情婚姻保险红玫瑰

个性服务，量身定制

丰富的产品线只是大童网领先同类保险网的一个方面，为客户“量身定制”，提供个性化解决方案应该才是大童网专业服务的特征和核心竞争能力。大童网不仅能够像其他保险网站一样提供简易保险产品在线支付的服务，还是截至目前唯一能通过在线互动和线下沟通，满足客户复杂的保险需求的专业保险网络平台。比如客户为元旦假期出行购买意外保险，只需在大童网自行选择好后，在线支付即可生效。但如果客户想要为孩子选择一份综合的全面保障计划，就很难在网上自己挑选了。此时，客户可以通过大童网在线客服、400电话、在线预约等三种方式预约大童网客户经理的现场服务。随后，专属的客户经理会上门为客户做详细、专业的需求分析，然后再由大童网的产品专家团队从各家保险公司的产品中“货比三家，量身定制”，为客户制作出性价比最高、最贴合需求的综合保障方案。由此可见，大童网提供的是专业的顾问服务，并且需求分析和现场服务是免费的。通过这种货比三家的服务，客户在大童网能够买到性价比最好的产品，并享受大童网各种促销活动和售后服务。

大童网专业服务的核心就是客户需求分析，真正根据客户需求设计解决方案，寻找最适合客户、在市场上最具竞争力的产品组合。本刊记者提出疑问：“对销售人员来说，销售和提成收入是相关的，大童网的客户经理是不是会尽可能去推销提成高的保险产品呢？”张焘坦言，也有客户有过同样的顾虑，大童网主要是从制度安排和销售机制上解决这个问题。大童网的客户经理全部是公司的正式员工，拥有大学本科以上学历和保险经纪人从业资质，是经过严格甄选入职的高素质人才，其薪酬构成主要取决于对客户的服务质量，销售提成只占很小一部分。现有保险公司业务员初中学历就可卖保险，并且全部收入来自于销售，相比之下，大童网客户经理机制无疑有利于将客户需求导向与“货比三家”落到实处。“大童网的客户经理不会像保险公司业务员那样，为了销售自己公司产品刻意去美化包装甚或夸大误导，而是从客户需求角度出发，利用大童网丰富的产品为客户提供全面的风险解决方案并帮助客户选购合适的产品。”

网络超市 篇4

一、调查方法及调查对象

(一) 调查方法

为了解居民对网络果蔬超市的态度, 我们在百年老街中央大街上进行了问卷调查调查共300份, 实际回收283份, 通过对表格进行分析, 目前在线下果蔬市场和实体店现场采购的主要人群是中老年人, 他们要求便利、低价、可对比、选购性强, 而热衷于网络购物的青年白领阶层对网络果蔬超市尤为喜欢, 他们喜欢高品质、有机健康的果蔬。因此网络果蔬超市的主要定位人群是中青年白领阶层。

(二) 调查对象

在被调查人群中, 20-35岁占36.2%, 35-50岁占32.7%, 50岁以上人群占31.1%, 通过年龄调查得出年龄在35岁以下的大多数都愿意在网络购买果蔬, 35岁以上的客户大多会选择在集市果蔬摊购买。

二、调查结果分析

(一) 网络购物的总体情况分析

1. 阻碍我国网络果蔬超市发展的因素

在此次调查中发现, 网络果蔬超市的受众范围较小。通过各大搜索引擎显示, 北京、上海、武汉、哈尔滨市等地都出现了网络果蔬超市的运营模式, 某报曾对哈尔滨市网络果蔬超市的销售情况进行了系列报道, 结果显示销售前期生意可观, 但随着规模的扩大, 便出现了一系列问题:

其一, 果蔬的保鲜问题:果蔬的保质期短, 易变质, 对果蔬大量的存储需要增加库存费用和高昂的保鲜费用。

其二, 新客户难以发展:多数居民已习惯在小摊或果蔬店中购买, 能够便捷、快速获得满意的果蔬, 一时之间难以接受网络果蔬超市。

其三, 附加成本高:客户如购买网络果蔬超市的果蔬需要增加包装、运输费用等。

其四, 利润空间小:网络果蔬超市定价难, 如果价格高于市场价大多数客户会保持以前的购买方式;如果价格低于市场价格, 加上物流成本保鲜成本人工费等, 只能选择供应大量需要果蔬的顾客。

其五, 供应商的局限性:网络果蔬供应商主要是种植大棚果蔬的农户, 在果蔬的收货旺季, 大量农家蔬果也陆续成熟了, 对网络果蔬的价格形成了巨大的冲击。另外, 网络果蔬超市的生意会有淡季, 影响利润的扩大。

其六, 资金链紧张, 很多网上果蔬超市开业前并没有进行仔细的资金核算, 看到网上卖菜作为新鲜事物一拥而上, 结果上线后发现经营过程中困难重重, 客户量少、配送成本高、蔬菜的损耗大等, 预期对的盈利迟迟不到

其七, 难以开发新用户。网上蔬菜超市能否生存关键在于客户量的多少, 例如网站知名度不够, 浏览量和下单量不成比例、消费者满意程度不高, 导致网站评价较差从而恶性循环, 客户对蔬菜的新鲜程度部分取决于主观评断, 容易导致售后服务难做。

其八, 除特定因工作需要或者身体需要不方便购买蔬菜的人群外, 大多数消费者还是更愿意到菜市场讨价还价买菜, 或者到超市时顺便买菜, 可以随时选择要买什么, 而且可以现场挑选, 要改变消费者习惯才是任何一家网上果蔬超市可以做到的。

其九, 送货上门不仅是网上果蔬超市的方便快捷之处同时也是它的弊端所在, 部分消费者不喜欢送货上门, 他们担心治安问题, 担心有人会以冒充送菜员骗开房门实施犯罪活动, 特别是老人小孩和单身女性, 而我们的网上果蔬超市的定位也恰恰是他们。

2. 网络果蔬超市的运营模式

网络果蔬超市作为一种新兴的农产品电子商务模式, 发展至今时间不长, 正处于积极探索阶段, 下面以哈尔滨市道里区有机直营店和温州易购网络便民服务中心为例加以分析:

(1) 哈尔滨市道里区有机直营店专供有机环保无污染的绿色天然果蔬。在黑龙江省拥有多家销售直营店。本项目组成员考察了其在道里区直营店, 该店供应的产品包括果蔬、鸡蛋、大米、猪肉等的多个品种, 在货源供应方面有国家里业级标准果蔬园作为支撑, 在市场定位方面果蔬价格价钱较高且一般家庭难以购买大量蔬菜不包括物流成本费用, 有机果蔬价格过高受众人群小。

(2) 浙江温州的易购网络家网络果蔬超市不仅包含水果蔬菜, 还包含生活日用品、家政服务等服务, 价钱与批发价相当, 打造出一种类似社区服务的公众平台, 受到广大消费者的好评, 经营状况良好。

(二) 发展问题及问题分析

1. 发展问题

(1) 价格普遍较高, 大多数网上购物者看中的正是网上购物减少了物流环节和店面人工等费用, 拿同样的价钱可以在网上买到更质量优良的产品且网上购物可选择性大, 突破了时空的限制, 但网上果蔬超市价格和农贸市场相比要贵了不少, 即使和大型超市相比价格也并不便宜, 甚至更高。如果销售的是精品蔬菜、有机蔬菜价格甚至能达到3-6倍。此外, 现在仍经营网上果蔬超市的网站大部分都对订了最低消费, 而且由于物流因素也收取送货费用, 站在客户心理来说在网上买菜不仅价格高昂而且不能保证果蔬的新鲜程度, 不满意也难以退换。所以网上蔬菜超市不能吸引消费者。

(2) 配送时间长、成本高, 不能保证果蔬的新鲜程度, 退货难。因为需要集中采购和批发送货以节省成本, 所以一般网上果蔬超市都会要求提前下订单, 站在消费着心理上来说一定下订单成功, 面临着就要消费九项被计划好了一样, 不能随意更改, 所以还是感觉直接到菜市场购买方便, 且在送货过程中点对点的配送方式造成了配送成本高。配送时间长。网上果蔬蔬菜从销售地购买, 再经过分类、包装、配送, 中间过程繁琐且多次装卸造成损耗较大, 新鲜程度能以保证。网上果蔬与其他网上购物商品不同具有时间性, 一般果蔬网都要求接受蔬菜时当面验货, 不满意当场拒收。

(三) 网络果蔬超市的利润空间

利润=收入-成本, 由此我们得出网络果蔬超市的盈利来源主要是价格, 成本包括物流成本, 人工运杂费, 网络客服人员, 果蔬仓库, 果蔬保鲜等。

消费方式, 网络果蔬超市可以通过网络下订单和电话直接订购2种方式, 对于工作忙、没有时间购买果蔬且需要一次购买多天的客户可以通过网络直接下单购货, 对于腿脚不便的老年人可直接通过电话购买, 当然网络果蔬超市也会有各地特色的果蔬和水果方便喜欢美食特产的顾客选购, 网络果蔬超市推出礼盒包装方便送给家人或朋友。

价格定位, 根据各网络果蔬市场的目标人群不同, 也有着鲜明的定位, 其果蔬价格也表现出巨大的差异性。网络果蔬超市的果蔬大致可分为两种:一种是普通果蔬面向普通社区居民, 价格与集市果蔬摊价格相当, 货源相似。另一种则面向高端市场, 主要为有机绿色果蔬, 价格定位高、面向中高收入者, 有独立果蔬大棚, 但价格往往是普通果蔬的3-6倍, 受众人群较小。

经营规模, 如果网络果蔬超市规模小、订单不足, 势必将物流成本算在果蔬价格上, 最终的果蔬价格是消费者难以接受的。规模扩大, 随之而来的就是仓库的保管与保鲜问题了, 网络果蔬超市需要有充足的购买人群和购买数量才能达到薄利多销, 所以网络果蔬超市盈利是很难的, 至于那些定位是普通果蔬的网络超市想要盈利简直难上加难。

三、对策建议

网络果蔬超市无论定位高中低端哪个市场, 想盈利都是困难的, 因此必须改变销售策略。具体建议如下:

一是高端定位的网络果蔬超市可积极加强与各大高档餐厅和宾馆合作, 一方面餐厅可以保证果蔬品质, 同时也传递给消费者物超所值的感觉, 网络有机果蔬加上味觉好会刺激消费者购买原材料或再次消费, 果蔬超市可以通过向公众公开与它合作的餐厅为其树立绿色健康的形象, 起到双赢的作用。

二是网络果蔬超市可与舌尖上的中国进行捆绑销售, “舌尖上的中国”热播引翻了美食轰动, 超市可以通过引进“舌尖上的中国”节目组对原材料进行宣传, 为网络果蔬超市造势, 加大宣传力度。

三是可将果蔬做成礼盒形式, 按照顾客选菜的种类赠送各种调料和相对应菜的菜谱。

四是网络果蔬超市依托的网络平台可以通过推出每日特价菜和当天的免费送菜活动, 吸引消费者的眼球。还可以与多农户合作并预测农产品价格走势。

五是实行从规模经济到范围经济的转型, 挖掘网络业务的拓展性, 增强盈利能力。

六是自建蔬菜生产基地, 有利控制蔬菜质量优化配送模式, 最大限度的节省中间环节, 另外也可以向销售高端有机蔬菜方向拓展业务提供空间。

七是直接与农民签订收购协议, 形成农户+龙头企业模式, 这里的龙头企业就是网上果蔬超市, 有网上果蔬超市负责收购和销售。

八是提供送货上门或取货地点, 对于不愿送货上门的消费者可以到连锁店自取, 免费送货, 对于那些需要送货上门的需要加收2-5元服务费用, 送货由连锁店的销售人员进行, 可以避免出现安全问题。

九是配送优化服务, 在蔬菜的分拣过程中通过信息化可优化工作流程降低损耗。

十是整合优化传播渠道, 扩大品牌影响力和覆盖面, 网上蔬菜超市的订单和信息都是数据化的, 可以大致计算出每个直营店的具体供应数量, 可以降低装卸次数和大大降低了果树的损耗。

四、结论

网络果蔬超市的这种商业模式为我们的农产品增添了新的元素, 在利润空间小的情况下何不另辟“稀”径, 依靠与果蔬衍生的产品赚取利润;网络果蔬市场要找准目标细分市场;注意经营规模问题;关于市场定位问题:网络果蔬超市若是定位于面向广大普通消费者就需要独立的货源地, 打造集生活缴费, 商品维修等为一体的生活化社区平台, 若是定位高端消费人群就应加强物流配送管理, 做到高速快捷化, 针对前面问题的分析, :一是找准目标和细分市场找到自己的受众人群, 注意规模问题。如哈尔滨道里区有机蔬菜对市场进行了良好的市场分析, 不管企业客户, 还是个人市场, 都能提供优质的绿色高品质有机蔬菜。二是形成从规模经济到范围经济的转型挖掘网上业务的拓展性, 增强盈利能力。

摘要：近年来, 我国果蔬产业发展迅猛, 但网络果蔬超市发展迟缓, 经调查居民对网络果蔬超市的态度发现, 目前网络果蔬超市存在的受众范围较小, 新客户难发展, 成本高, 利润小;资金链紧张, 运营模式单一、供应商难以选择, 送货上门的治安问题。有效促进网络果蔬超市的发展, 应加快与高档餐厅以及栏目组合作, 优化配送服务、传播渠道, 自建生产基地, 提供取货地点, 与农民签订收购协议, 整合传播渠道, 以实现从规模经济到范围经济的转型, 增强盈利能力。

关键词：网络果蔬超市,运营阻碍因素,建议

参考文献

[1]庞新建.菜场——菜地到餐桌直通车[J].《经济》, 2005-07

[2]周文.昙花一现时报.广州首批卖菜网站纷纷倒闭[N].2011-12-09

[3]范新河.网上蔬菜超市营销渠道模式选择探究论文[D].2012-06

网上超市网络营销推广策划 篇5

一、行业背景分析

网上超市的含义：

网上超市，英文：On-line supermarket，又称网络超市，是指基于互联网的在线销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的商品批发、零售服务，这是一种新型的购物方式。网上商城里面商品林林种种，且价格便宜。

网上超市现状：

网上超市生存状况不容乐观 物流成本压力大。电子商务的发展是未来的发展趋势，传统零售商也纷纷进入电子商务市场，但是却并没有找合适的道路,由于缺少实体店面的支持，网上超市的可信任度会大大打折扣，同时相对的管理机制的缺乏也会对网上超市的实际运营造成一定影响。沃尔玛的1号店并称为“网上超市双雄”的大货栈已暂停业务；开业5年多的懒家伙网上超市也挂出了暂时关闭的公告。几个月前，美廉美网上超市不足半岁就已夭折。不少网上超市的生存遭遇挑战，但这并未阻挡新老商家进入的步伐。上面所说到的是大型超市，其店面分布主要集中在市区，虽然店面规模较大，但是分布范围过于集中是其致命的缺陷。

网上超市的发展前景：

现在这种网上超市被越来越多的年轻人所接受。整个互联网年销售额已突破万亿，可见网上超市的风靡程度。网上购物省去你好多不必要麻烦：1：不用花时间逛街（适合上班族 白领）2：不用停车找车位（省去停车费用跟违章的麻烦）3：选择性大。可

以花短时间比较上万种商品。不同于传统超市，虽然网上超市由于没有实体店铺，大幅降低了其店铺成本、人力成本，从而降低商品价格，但是如果单一的依靠网店，而没有实体店面的支持，也会受到很大影响，其一地面宣传缺乏依靠，会给消费者没有信誉保障感，其二，实体店面经营已经很多年的历史，已积累了大量的经营经练，其稳定性能对网络商店具有一定支撑性，其三，小型超市的多点分布也能弥补消费者分布区域性的要求。在些同时，结合互联网的无限性，商品的种类更加丰富，投入更低，效率更高。未来一定会形成一个新的零售业态。但这需要一个过程。当网络超消费者足够多时，统筹配货，提高送货效率，降低配送成本，网络超市的优性面就能体现出来。现在顾客不选择网络超市主要因为网络超市购物并不比传统渠道优惠方便，并且由于缺乏实体店面的支持而造成信誉度的低下。而网络超市不够优惠方便的原因又是因为顾客不够多，网所以不能密集设点、统筹配货、造成运营成本高。随着网购人数不断的增涨，总有一天网购人数比例会达到网上超市大发展基本要求点，网络超市商家能够在此基础之上组建便利优惠的配送网络，它刺激更多顾客选择网购，更多的顾客又反向促使网络超市商家经营成本曲线降低，网络超市长尾效应逐步发挥作用，良性循环，网上超市就可以以更丰富的商品、更低廉的价格销往更广阔的市场，最终网上超市成为主流零售模式。网上超市将成为新电子商务突破口，网上超市之所以价廉质优，是由于将传统超市搬到网上，不仅可以省去店铺租金开支，供应商也可以解脱多年的进场费、促销费等桎梏。

二、行业竞争情况分析

网上超市的主要竞争对手：

网上超市龙头老大壹号店为主要的竞争对手，以及许多有实体超市支持的超市，如：沃尔玛，乐购，家乐福等等。

优势分析：

1、便捷的购物方式、区别于传统购物方式，提供了“网上下单”和“电话下单”两种订货方式，伴随着公司的成长，小型实体店的优势性会越来越明显，竭诚的努力只为将超市搬至了顾客家门口。

2、快速的物流配送、多店面的支持和百余物流人员的强大物流团队向消费者诠释现代物流“完美配送”的定义，全市范围内半小时内送货上门更是物流战士们的宣言书。

3、400客服热线答疑、企业的真正价值，源于对消费者无微不至的关心，客服做到了这一点。顾客的认同才是不断前进的动力！

4、货到付款 无条件退换货、成功源于责任，所做的只为让顾客更加满意！

5、顾客支付账单使用网上银行支付，促进消费也能带动网上银行的发展，网上银行支付的方式方便、快捷。

6、现实社会中的超市能够充分利用自己已有的各种资源，充分利用人力资源，同时提高了超市本身的销售额，同时不会因为送货上门造成很大的运输成本。

7、充分利用现实生活中的超市资源，投资成本比较低。

8、系统正常使用后会带动某些地区一系列不可预测变化。

劣势分析：

1、在网上超市使用网上银行的支付方式，安全性能需要很高。

2、网上超市有一定的局限性，不能为所有的顾客提供服务。

3、顾客的满意程度不易度量。

5、超市的知名度不高，知道的人很少，局限在市内区域。

6、品牌性不强，品牌引导力还缺乏。

物流体系的不完善，导致不能够合理的快速的配送。

三、企业网络营销现状分析

1、网站建设合理，域名中含有网站的关键字，让顾客方便记忆，查询。和淘宝有异曲同工之妙。

2、网站的结构建设合理,栏目分类清晰，站内连接多。

3、网站的页面颜色搭配得喜庆、大方、热情。

4、企业的宗旨：网络超市的核心点为 一切源于对消费行业的勇敢探索，因此网络超市刚刚起步，却已走在了消费行业的最前沿志存高远，追求“商品质量第一！物流配送第一！服务水准第一！”的远大目标。多点位的实体店面支持，数百人的优秀团队，网络生活超市将为顾客提供全新的生活方式和生活理念，足不出户逛超市，随心所欲淘便宜，坚持不懈为顾客打造优质生活。

5、注重企业产品：产品是一个企业的气质和魅力，质优而价廉的产品则反应着企业所追求的社会责任，流程化的采购过程、近乎苛刻的商品检验，对品质的要求将在顾客的好评中展露无疑。规范化的商品采购、悉心的商品检验、安全的商品存储、完善的售后服务。

6、企业注重企业文化：企业重在打造企业内涵，塑造“以人为本，客户至上”的企业文化是管理层一如既往的目标，员工是企业的主人，是企业成长的核心竞争力，让员工的工作积极性和服务更加到位、更好的额服务于顾客。

7、企业的网络营销力度还没有营建起来，没有影响力。没有想

在多个地区进行宣传，应当扩大知名度，适当扩大企业的范围。没有充分利用网络营销技术。

四、网络营销推广策划方案

方案

1、电子邮件营销。

方案

2、网络广告营销

（1）在腾讯的聊天窗口上做广告。

（2）在视频网站上做广告。

方案

3、软文营销。博客、微博、QQ签名等等。

方案

4、地面营销

1、店面全力宣传关于网络超市的服务特点，店面的塑料袋与名

片上印有关于网络超市的相关资料。

2、借助公交媒体大力宣传网络超市的优势性，不出户，让服务

到家。

结束语：

网络超市 篇6

一、农村流通体系与连锁经营网络

农村流通体系包括农村消费品流通、农业生产资料供应、农产品国内销售、农产品出口和农村市场监控服务等五大体系。近年来, 在商务部“万村千乡”市场工程的鼓舞下, 建立新型农村流通体系, 把现代商业流通模式——连锁经营网络引入农村, 启动了日用消费品连锁经营进村庄、农业生产资料连锁经营进乡镇工程, 推进和引导商业企业到农村发展连锁经营、物流配送等新型业态和流通方式, 特别是“连锁超市”这一商业业态在农村发展迅速, 建立起上下贯通、物流通畅的日用消费配送网络, 推进农村流通网络向全方位、多层次和宽领域发展, 现代流通网络初见端倪。这种新型农村流通模式, 极大地提升了农村流通现代化水平, 有力地改善了农村消费环境, 为我国消费安全最为薄弱的农村提供了一种安全模式, 保障了农民方便、放心消费。

二、农村连锁经营网络现状

1. 现代农村连锁经营网络模式及其发展迅速的原因

目前, 农村市场流通网络的主要模式是连锁经营。即连锁经营企业借助其强大的采购、管理、服务等优势, 通过“统一采购、统一配送、统一标识、统一服务规范”输出品牌、管理模式、商品货源等, 将零散性强的农村商业资源重新组合, 用直营、加盟等方式将现代经营理念、营销方式, 与连锁网点一起延伸到农村, 取代以个人和家庭为主的农村固有的流通模式和消费方式, 形成以集中采购、统一配送为核心, 配送中心——直营店——加盟店三个环节互补互动的经营网络。发展农村连锁超市“桔子红了”, 其主要原因就在于:其一, “千万工程”是实事工程, 是关注民生的切实之举, 有政府的积极引导和政策扶植;其二, 农村原有商业的局限性为连锁超市的发展提供了广阔空间, 连锁超市这一新颖经营业态和销售模式, 顺应了新时期农村消费求真、求廉、求便、求全的发展趋势;其三, 农村连锁超市走“农村包围城市”战略, 既避开了与大超市正面交锋, 又牢牢占据农村市场份额, 同时, 国内外大中型连锁企业经营中很多现成的经验和教训可以借鉴, 缩短了农村现代连锁网络构建的摸索过程;其四, 特别是供销系统牵头的农村连锁超市既借助供销社的商业网络、阵地、资源、人才优势, 又利用民营企业现代经营理念和先进的超市管理技术, 多种优势互补, 相得益彰, 网络构建更是如鱼得水。

2. 农村连锁经营网络模式瓶颈分析

应该说“配送中心——直营店——加盟店”的经营网络模式无论从国外到国内、从理论到实践都是一种非常成熟、成功的模式。然而, 中国农村独特的市场氛围, 在经营中不可避免地碰到了两大问题:

(1) 直营店很难开得下去。所谓直营店是指由连锁企业直接经营的分店。应该说在一定的“范围”内开设一定数量的分店, 有利于占领市场份额。但在广大农村开设直营店, 一是管理成本高, 投入资金、人员多;二是商品价格缺乏灵活性;三是缺乏管理农村直营店的人才、经验和机制;这就是国内的一些大型连锁企业不敢涉足或实践失败的原因所在, 如2005年杭州华辰连锁超市有限公司在全市25个乡镇开设了超市, 其中7家为直营店。不到一年时间, 直营店全部关闭。

(2) 最大的瓶颈是配送跟不上。中国农村独特的市场流通环境, 连锁经营网络构建瓶颈就集中在物流配送上。一方面, 物流业本身作为微利性行业, 特别是仓储企业, 利润率只有3%~5%;货运代理企业的利润更是只有2%~3%。因此, 它必须得“连”, 而且要“连”成规模, 缺乏一定的规模, 就难以形成规模经济。目前为止, 几乎所有参与“万村千乡市场工程”的企业都在拼命增加网点数量, 有的甚至已经突破县际省际地域的限制。另方面, 农村连锁超市多远离城区, 经营网点分散且规模小、商品统一配送运输成本高、经营风险非常大。如杭州华辰对乡、村的配送中, “二次短拨”运费年年贴补上百万, 企业不堪重负。连锁企业物流现代化水平不高, 一旦物流配送价格过高, 常常导致好“连”难“锁”, 这样, 假冒伪劣产品依然乘虚泛滥, 农村消费市场的安全难以保障。

三、农村连锁经营网络实施路径选择

1. 杭州华辰连锁超市有限公司经营模式

2005年, 杭州华辰连锁超市有限公司按照商务部的要求和规定建立起来, 三年来, 在实践中求发展, 在发展中求完善, 企业由小变大, 销售每年上一个台阶, 2008年销售总额达2.4亿元。公司连续三年被杭州市政府授予“农村乡镇连锁超市发展工作先进企业”, 2008年被浙江省经贸委授予“千万工程优秀龙头企业”和商务部“万千工程”承办企业, 杭州华辰超市有限公司因此成为本地知名企业。杭州华辰连锁超市有限公司的成功, 主要得益于实践中闯出了一条自身发展的路子, 即杭州华辰经营模式, 这种经营模式是配送基地——配送分站——连锁门店。公司建有一个配送基地, 仓库面积近3万平方米;下设四个配送分站, 桐庐、余杭、临安、杭州各一个;连锁门店突破500家, 配送放心店、经销店2000余家。

2. 运作机制与借鉴

从杭州华辰连锁超市有限公司的实践看, 本人以为这种运作模式比较符合农村实际, 也是可行的。杭州华辰连锁超市有限公司几年来主要在“连与配”上下功夫。

(1) 全力建设商品物流配送中心

一是建设一流的物流配送基地。连锁企业要将工作重心投入在配送中心建设、发展、巩固、完善中, 提高配送中心的配送功能, 增加配送车辆, 扩大配送范围, 加强配送服务, 并在打实本市配送基础上, 将配送触角延伸到西湖区、桐庐及临安。

二是积极发展电子商务, 构建完善的物流信息系统。信息是一个企业发展的脊梁和神经, 没有信息化的支持, 就没有现代物流管理。杭州华辰2008年在信息平台建设中开发“供销通”, 使信息管理与业务发展同步, 从进货管理、商品盘点到配送, 系统运行, 企业从中得到的效益不断增长。初尝甜头后, 决定加大开发农村电子商务, 预计到2011年富阳城区及乡镇主要集镇开设电子商务网上购物的供销生活驿站50个;连锁门店、配送分站要货报单全部实现手持无线终端报单机;协助政府农副产品市场开发建设信息平台 (农产品信息、农资信息、当天价格信息、实时监控、新产品广告发布等) 。供销通的开发成功, 不仅开了全国“千万工程”龙头企业要货报单信息化的先河, 也为公司向周遍县、市拓展打下了良好的基础。

(2) 优化配送网络, 提高利用率。一网多用、双向流通是方向。

其一, 推进“一网多用”, 搭建综合服务平台。杭州华辰积极探索创新经营模式, 与浙江移动合作承担“供销通”联合开发试点;与百合医药合作乙类非处方药配送;与浙江中国石化加油站实施供货配送;与农业银行签订银企合作协议, 开展连锁企业安装银行涮卡机, 实行全市农行惠农卡业务;与盐业公司开展全市食盐配送;开展体育彩票销售业务等等, 逐步建立以日用消费品流通为主体, 集日用生活消费品与药品、农产品收购、文化、科教于一体的综合购物和综合服务网络。

其二, 实现双向流通。不管是大型批发市场, 还是大型超市都有一个特点, 就是大量采购农产品。从国外来看, 大型连锁超市销售农产品的规模正在逐渐超过批发市场, 因为超市网络非常大, 尽管中国目前做不到这一步, 但是连锁超市走综合经营的路子, 要扩大功能, 把由主要以销售商品为主变成双向流通, 实行“三位一体”:即收购农副产品供应到城市, 把日用消费品供应到农村, 把农业生产资料供应给农民。杭州华辰与28家本地企业建立长期合作关系, 专门开设了具有本地特色的农副产品加工企业的专柜, 把当地有特色的较高品位的农产品、工业品通过连锁网络扩大销售, 同时, 开展农产品回购, 超市直接与农民交易, 减少流通环节, 降低了采购成本, 实现农村流通网一网多用, 既解决了农民卖难问题, 又丰富城市的“菜篮子”供应, 还解决了配送车辆返空问题, 真正起到了农业增效、农民增收、双向流通、一举多得。

(3) 以主导商品“促”连锁。每一个超市都有自己的定位, 确定了自己的定位, 也就决定了自己的主营商品, 连锁经营光凭协议, 配送中心没有加盟店所依赖的商品是难以立足的。所以, 作为农村连锁企业经营者必须了解农村农民需要的主导商品是什么, 增强主导商品的配送力度, 提高批零环节的控制力, 以主导商品“促连锁”, 扩大连锁的影响力和知名度。如杭州华辰共有食盐、娃哈哈系列、上海家化、李字蚊香等总经销、总代理商品30余个1000多种, 由于有了零售消费必备的商品, 在连锁门店配送供货时就有了主动权、有了凝聚力, 以主导商品带动其他常规商品, 促使连锁门店经营与配送中心的供货越来越紧密, 越来越融洽。

(4) 以价格优势“引”连锁。在买方市场激烈竞争的今天, 除了有个良好的购物环境和优良服务外, 价格的高低仍然是竞争的关键。采用低价策略是超市经营取胜的一种重要手段, “低成本、低毛利、低价格”是超市赢得竞争优势的核心能力。在配送商品价格上, 杭州华辰始终坚持压缩公司利润空间, 确保连锁门店的价格与大超市基本持平。同时, 对公司总经销商品采用销售返利, 节假日促销等。由于零售网点与城市供应商品一个价, 吸引了更多的新开门店、放心店积极要求加盟、连锁、配送。

(5) 以优质服务“保”连锁。发展壮大配送中心的同时, 首要工作是抓服务。针对连锁网络遍布乡、村角落, 点多面广战线长, 杭州华辰分片包干、落实专人 (业务员) 上门报单。对季节性商品, 公司召开订货会低价供货, 并采用整货零发, 随叫随到。又如一般超市订货400箱, 发货时可随门店要求发货, 剩余商品由公司仓库代管, 解决连锁门店无仓库的困难;对连锁门店食品全面实行定期检查, 对到期和临期食品由配送中心下架调换, 确保食品供应安全。

四、结论与建议

用现代流通方式, 走连锁经营之路, 是开拓农村市场的一条有效途径。现代连锁经营是先进管理在农村的延伸, 是专业化分工与社会化协作在流通领域的体现。通过上述模式比较与路径分析, 我们可以得出这样的结论:农村现代流通网络体系构建的保证是在于上上下下的支持上, 关键在于连锁企业的经营理念上, 连锁企业的工作重点在于合理有效的配送服务上。

1. 政府支持、形成合力是保证

实践证明, 通过“万村千乡”市场工程, 建立新型农村流通网络, 有利于改善农村消费环境, 保障农民方便消费、放心消费。各级政府应因势利导, 把农村超市建设作为整合农村流通网络、改善农村消费环境的重点来抓, 通过多方式推进, 多措施整合, 多形式督促, 多领域联合, 全力打造农村商品流通新体系。真正把农村连锁经营办成扶农、惠农、富农的“民心工程”。建议制定发展规划, 将构建现代农村流通网络纳入社会主义新农村建设, 在政策和资金上给予更多的扶持, 建立服务业发展专项资金, 为连锁经营龙头企业提供更大的发展空间。如确保配送中心建设用地, 对引进著名品牌、总经销权、网络扩大给予奖励, 购置配送设备享受特殊优惠, 开辟配送绿色通道, 给予运输补贴, 项目建设以奖代补, 鼓励一网多用, 地方性税费给予较大幅度的优惠等。

2. 连锁经营企业创新服务是根本

连锁经营企业积极开拓农村市场, 要把握好农村、农业、农民的需求脉搏, 坚持“价格低廉、购物方便、商品齐全、质量保证”的经营特色, 实施低成本运作、电子化管理、网络化发展、便捷化服务战略。

(1) 专营主业, 在降低成本上下功夫

农村连锁经营企业是流通网络的直接构建者, 只有遵循市场经济规律, 在网络升级上下功夫, 保证加盟方、供货方和自己三方都赢利, 集中配送、集中采购、降低价格、确保质量才能赢得永久的市场, 为广大农民群众营造一个真正安全、放心、便利、实惠的消费市场环境。因此, 连锁企业的落脚点必须放在成本控制上, 在降低成本上做足功夫。

(2) 千方百计, 在配送便捷上求突破

农村超市和便利店往往以店小见长, 货少新鲜取胜。配送跟不上势必影响效益和形象, 即送即卖成为鲜明特色, 能否快捷送货上门成为了生存发展的关键, 能否配送上讲便捷求突破也成为了农村连锁经营企业的生死考验。

摘要：启动农村消费市场一直是党和政府农村工作的重要内容。尤其在应对全球金融风暴, 需要内需拉动经济的今天, 显得更为重要。我国自2005年启动“万村千乡市场工程”以来, 伴随着社会主义新农村建设具体措施的陆续出台, 农村市场是风生水起, 加盟、连锁、超市等零售业态被演绎得淋漓尽致。这是一次农村零售业的革命, 也是一次农村现代消费经营网络构建的生动实践。在市场经济大浪淘沙中, 这种零售业经营究竟能走多远?能否重构农村现代流通网络体系?本文以杭州华辰连锁超市有限公司实践为例, 作些粗浅分析。

关键词：农村,流通网络体系,构建

参考文献

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[2]中华全国供销合作总社研究室. (2006) 现代流通助推新农村建设——山东莒南调查[J], 求是, 12

[3]杨兰波:浅谈农村连锁超市的物流配送.消费导刊.理论版[J].2007年第2期

[4]杨国军钟立群:农村连锁超市物流配送策略研究[J].商场现代化, 2007年第13期

[5]宋玉军:试析连锁超市向农村扩张的积极效应[J].商业时代, 2006, 3

网络超市 篇7

超级市场一词来源于英文supermarket, 常简称超市, 是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场。

超级市场最早产生于1930年的美国纽约, 1930年8月, 美国人迈克尔·库仑 (Michael Cullen) 在美国纽约州开设了第一家超级市场——金库仑联合商店。在我国, 超级市场被引入始于1978年, 当时称作自选商场, 1983年1月3日, 中国第一家超级市场在北京市海淀区开业, 20多年后的今天, 人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。

五种竞争力量如下图1所示。企业须根据自身情况制定战略, 对抗这五种力量, 从而增强在行业中的竞争力。

1.1 潜在进入者的影响

竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素: (1) 进入新领域的障碍大小; (2) 预期现有企业对于进入者的反应情况。进入新领域的障碍的大小:我国超市行业的进入门槛偏低, 开设新门店的启动成本也较低。但是尽管进入门槛低, 但是已经在为的超市企业具有的组织资本、组织经验方面的优势, 使得许多拟进入的企业对于行业的激烈竞争和在位企业低成本的信号的考虑, 不会轻易地进入, 所以这种低进入壁垒的结果更多的是在为企业规模的扩张。如沃尔玛、家乐福、华联等大型超市是苏果的最主要的竞争者。

1.2 购买者的议价能力

苏果超市所面临的购买者都是以个人或家庭为单位的消费者, 这部分消费者尽管人数很多, 但是不具有组织性, 同时由于超市销售的都是一些生活必需品, 普通大众不可避免的需要购买, 他们的讨价还价的能力有限, 甚至可以说是不议价。消费者可以就同一商品的价格在各超市进行比较, 选择价格最低者。

1.3 替代品的威胁

零售企业所经营的产品, 大部分的技术含量都不高, 被模仿的可能性较大, 使其面临较大的替代性威胁。可替代的一般是周边的小店、网店。但是周边小店的种类有限, 竞争力偏弱。近年来, 网购的兴起也对零售行业发起了冲击。现在越来越多的人愿意到网上去购买产品, 而我国的零售网络购物却存在很多不足。所以, 从目前来讲, 由于超市购物相对正规, 商品和服务质量能够得到有力的保障, 消费者还是更倾向于超市购物。

1.4 供应商的讨价还价能力

供应商的强势体现在提高价格和限定质量或服务标准, 或将成本转嫁给行业参与者, 从而影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供应商的强弱主要取决于他们所提供给买方什么投入要素, 当供应商所提供的投入要素价值对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时, 供应商对于买方的潜在讨价还价力量就大大增强。

1.5 同业竞争者的竞争程度

超市零售业进入门槛不高, 目前, 我国的零售也中现有竞争者的竞争已经成为多种所有制形式、多种组织类型, 跨地区、跨经营范围的立体化竞争。中国这个市场上不但有非常优秀的本土零售企业 (如华联超市、联华超市等) , 还有很多实力雄厚的国外企业, 如沃尔玛、家乐福、欧尚、乐购、易初莲花等等。苏果超市较同行业竞争者在行业中起步较早, 有一定规模和基础, 但是仍然有很大的竞争压力。

2全球顶级超市的优势

美国沃尔玛 (wal-mart) 连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零售商。1962年沃尔玛的创始人山姆沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一家沃尔玛门店, 1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业, 2002 年沃尔玛全球营业收入高达2198112 亿美元, 荣登“世界500 强”的冠军宝座。沃尔玛在经营过程中采取各种战略支持超市的运作。

2.1 “天天平价”——成本领先战略的经营

根据零售轮转理论, 成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器, 这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有的环节上的成本和费用的控制。主要采取: (1) 进货成本控制。 (2) 物流成本控制。 (3) 其它费用控制。

2.2 “满意服务”——差异化战略的实施标准

沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外, 其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要, 设身处地为顾客着想, 最大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常说:“我们成功的秘诀是什么? 就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要”。在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语: (1) 顾客永远是对的; (2) 顾客如果有错误, 请参见第一条。沃尔玛还有特色的“一站式”购物。在商品结构上, 它力求富有变化和特色, 以满足顾客的各种喜好。在服务类型上, 也不断创新。

3苏果超市的发展展望

3.1 苏果超市的发展优势与劣势

3.1.1 苏果超市发展的优势

首先, 苏果超市始于江苏, 有着其他超市不可比拟的地域优势, 拥有地方政策扶持。在某种程度上形成了与政府之间的协同作用。苏果超市为政府解决了一定的就业为题, 并且创造收益, 同时政府也为超市的发展提供便利。其次, 苏果超市有着较完善的供应链。为了支撑外埠门店和下一轮扩张, 强大的物流配送体系——苏果马群配送中心于2005年1月正式投入运营, 该中心占地250亩, 单体仓库建筑面积4.5万平方米, 堪称华东地区第一。新物流中心单品2万多种, 年配送量达4300多万箱, 服务半径约300公里, 完全能够适应苏果的长远发展战略和更大规模的发展。最后, 苏果超市还拥有对本土文化的了解的优势。在经营的过程中, 可以运用对文化的了解, 更深入的了解消费者的心理, 达到更大的效益。

3.1.2 苏果超市发展的劣势

首先, 网点布局合理性存在缺陷。网店布局是否合理会影响到超市运营的成本, 以及超市的销售业绩。选址不合理, 会造成人力物力等资源的浪费。其次, 员工素质, 学习能力欠缺, 顾客满意度有待加强。不可否认, 苏果超市提供了许多就业机会, 特别是在前些年下岗职工数量较大的时候。但是员工素质并没有随着超市规模的扩大迅速提高, 经常会和顾客发生摩擦, 影响顾客满意度。最后, 也是最重要的一点, 道德水平应该继续提高。时常曝出超市的食品安全问题或是产品质量问题, 这极大的打击了消费者的购物信心, 影响了企业的形象。

3.2 苏果超市未来发展战略

3.2.1 扩大经营规模, 多元化经营

在秉承成本效益原则的基础上, 以适度的规模经济构建有效的竞争优势, 通过区域渗透战, 使得苏果超市获得更多的市场占有率。准确定位, 学习沃尔玛多元化经营的经验, 增加附加业务。其实, 苏果超市现在已经不断扩大自身的经营范围, 以多种品牌进行经营。苏果超市包括苏果社区店, 苏果超市, 苏果便利等六种门店, 每种门店除了最基本的超市购物功能外, 均有特色的经营项目。

3.2.2 建立良好的企业文化

企业文化是企业长期实践中形成的并且被企业成员普遍认可和遵循的, 具有企业特色的价值观念, 团队意识, 行为规范和思维模式的综合。积极的企业文化能确保企业的稳定运行, 同时增加企业的凝聚力。苏果一直以“中国苏果, 百姓生活”为基本定位, 坚持“为民、便民、利民”的经营宗旨, 增强了企业的凝聚力, 为企业在市场赢得了好口碑。

3.2.3 建立良好的客户关系

提高从业人员素质, 培养专家式的营销团队差异化经营, 减少与消费者、供应商之间的摩擦, 通过建立用户数据库, 了解消费者的需求。同时, 无论从产品上还是服务商突出自身特色, 树立自身品牌形象。加强市场细分, 加强服务层次化、个性化, 设计个性化。我们看到, 苏果超市现在已经通过各类信息化系统, 保障客户需求与企业良好的对接。

4结论

十几年来苏果始终坚持走具有自身特点、符合当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之路, 取得了超常规、跳跃式的发展。现已成为集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业。但超市零售业竞争压力巨大, 既有国外发展多年、根基深厚的大型超市, 也有国内新兴发展起来的连锁超市, 苏果超市要想在整个行业中占有一席之地, 必须充分利用自身优势, 扩大经营规模, 降低价格, 建立有特色的企业文化和良好的客户关系, 制定出适合自己的竞争战略, 提升自己在行业中的地位。

综上所述, 我们利用波特五力模型对超市零售业进行行业分析, 对行业以及苏果超市的发展, 战略制定与实施具有一定的指导意义。

摘要：超市作为现代零售业的一种先进经营方式, 在1981年才进入我国, 它在我国的存在和发展的历史虽然还不是很长, 近几年却以一种势不可挡的趋势快速发展, 主要表现在其经营规模不断扩大、销售方式日益自助化。有专家指出, 21世纪商业竞争主要是超市零售业的竞争, 它必然会在未来的发展中焕发出勃勃生机。

关键词：超市零售业,五力分析,发展,对策

参考文献

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[6]张国军, 黄天虎.苏果超市顾客满意度研究:以南京地区为例[J].现代管理科学, 2010, (1) .

网络超市 篇8

1超市逆向物流管理

1.1 超市逆向物流管理的概括

逆向物流指物资从产品消费点到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动,它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在超市日常运营中,逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。

1.2 现代超市逆向物流管理的发展与现状

在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值已成为决定超市生存和发展的关键因素。提高顾客价值非常重要。随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识增强,消费观念发生了变化,顾客对环境的期望越来越高。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前超市在竞争中,也开始注重超市的品牌建设,希望通过品牌竞争来避免单纯的价格竞争。因此,加强逆向物流,树立超市在消费者心中的良好形象是超市品牌建设的重要组成部分。

超市逆向物流已经成为现代超市管理不可缺少的重要组成部分。科学的逆向物流管理,不仅是现代超市管理增加利润的重要途径,也是以减少产品对环境的污染及资源的消耗的有效方法。逆向物流必将像正向物流一样,在超市的经营中发挥重要作用。

1.3 现代超市逆向物流管理一般业务流程

主要包括缺货管理、售货退货处理和退换货处理。

2建都超市有限责任公司逆向物流现状及问题

2.1 建都超市有限责任公司简介

永州建都超市有限责任公司始建于2000年5月,公司位于冷水滩区零陵中路817号。永州建都超市是永州最大的本土连锁超市。

公司经过10年来的的发展,超市现有员工近600名,拥有冷水滩河西店、河东店、江永店、新田店和湖南科技学院店等五家分店和一个配送中心的中小型超市,以“信誉第一、服务至上”为宗旨,以“连锁化经营、规范化管理”的经营理念,以为广大市民营造放心、安全、平价、便利消费环境为目标。不断开拓进取,是永州超市龙头企业。

2.2 建都超市有限责任公司逆向物流管理现状及出现的问题

建都超市逆向物流主要业务有:售货退货处理,退换货处理。

售货退货处理是指对已售出的商品,因顾客不满意而退回的作业。顾客退货的原因是多方面的,但是质量问题往往是主要原因退换货处理是指产品由于品质不行,订错货,送错货,过期品,残次商品、调货运作得原因将商品退换给供货商作业。

2004年建都超市建立了自己的逆向物流系统,建都超市逆向物流系统工作流程如下图:

建都超市逆向物流系统工作流程基本具备了超市逆向物流系统需要的系统工作环节,但是整个建都超市逆向物流系统中缺少了现代超市逆向物流系统中的一些重要环节,而且在建都超市逆向物流系统现有的工作环节在也存在着严重的问题。

建都超市逆向物流系统出现的问题主要有:

建都超市已经设立了专门的回收部门,但是没有将逆向物流活动排在企业经营战略之内,回收部门基本处于“配衬、附属”的地位,将其支出作为企业的额外成本,没有充分认识到逆向物流的作用,进而没有给予充分的重视。

建都超市虽然在正向物流方面,与制造商、供应商开展的合作是较多的。而在逆向物流方面,由于意识问题、管理复杂性等原因,很少有连锁超市在逆向物流方面与其它供应商、制造商进行合作管理逆向物流的。

没有专业的逆向物流人才进行有效的逆向物流管理。

建都超市没有对正向物流管理与逆向物流管理进行链接,使得逆向物流管理更加困难。

建都超市没有一个有效的逆向物流信息系统对商品进行有效的监控管理。

由于缺乏对逆向物流的认识,逆向物流管理不健全,缺少与供应商、制造商协调逆向物流管理,所以建都超市的逆向物流管理一直处于不理想的状态。

近期,出现了多起顾客对退换商品服务不满和顾客买到过期商品投诉的事件,对建都超市的企业形象,企业声誉造成了非常不利的负面影响。2004年建都超市建立了逆向物流管理系统,但是建都超市逆向物流管理改善效果并不明显。下图是2000年～2006年建都超市售货退货换货消费者投诉占总投诉数量的比例图:

3建都超市有限责任公司逆向物流管理优化

3.1 建都超市优化设计逆向物流主要内容

建都超市有限责任公司逆向物流管理优化必须做到以下要求:

①提高整个超市逆向物流重视程度;

②扩大回收物流管理机构,设立专门的逆向物流管理中心;

③建立逆向物流联盟;

④与制造商共同管理逆向物流;

⑤建立有效的逆向物流信息系统;

⑥正向物流与逆向物流合理化有效地控制。

3.2 建都超市逆向物流优化具体内容

3.2.1 提高整个超市逆向物流重视程度,提高超市员工素质,培养专业的逆向物流管理人员

建都超市要在未来的竞争中取胜,就必须要求重视超市的逆向物流。对逆向物流的重视是保证超市逆向物流与其它业务协调的基础。

3.2.2 扩大回收物流管理机构,设立专门的逆向物流管理中心

设立一个专门的逆向物流管理系统,提高逆向物流管理品质。配送中心设专门的退货集中地,逆向物流流程上所有的产品都先送到这里,经过分类、处理后,再送到产品最终的归属地。但逆向物流中的商品与正向物流的商品业务在加工、库存、配送等环节可能会相互冲突。为了确保正向物流的商品的正常运作建都超市成立了供货集中地。

设立专门的逆向物流管理中心应该注意,及时发现退货的潜在价值,为企业增加预算外的收入。不断改进退货处理。保持一致目标,积累团队经验。降低库存量,改善库存周转。增强环保意识,减少污染。与销售、财务、客服、品管和生产部门紧密联系,共用资讯。

3.2.3 建立逆向物流联盟

建都超市可与第三方物流企业建立联系关系,将逆向物流中的运输等业务外包,利用第三方物流服务商帮助超市降低逆向物流成本。还可以选择恰当的其它企业,双方使用共同或相近的运输路线、仓储设施和技术平台,充分利用运输和仓储的规模经济。

3.2.4 与制造商共同管理逆向物流

建都超市逆向物流产生的主要来源是消费者退货。退货的原因通常是产品质量的问题。因此,建都超市需要和制造商共同关注产品,共同考虑产品设计怎样可以使回流产品的后续处理更方便,便于产品再制造或原料的回收。

3.2.5 建立有效的逆向物流信息系统

逆向物流信息系统必须要可对退货信息进行归类,利用现代信息技术,对商品进行编码管理、建立基本资料,做好逆向物流记录工作;做好标准化工作,能够查找到每次退货的原因,实现退后商品的评价。

3.2.6 正向物流与逆向物流合理化有效地控制

实现了正向物流合理化,也就从源头减少了流入逆向物流环节的商品,这将有效地控制逆向物流的成本、提高逆向物流的效率。

2009年在针对整个建都超市逆向物流系统中出现的不足与问题做出完善之后,现建都超市逆向物流系统工作流程如下图:

3.3 实施效果

永州建都超市有限责任公司提高了对于超市逆向物流重视,扩大回收物流管理机构,设立专门的逆向物流管理中心,建立逆向物流联盟,与制造商进行共同物流,建立了有效的逆向物流信息系统,合理化有效地控制了正向物流与逆向物流以后,超市工作人员的自身素质和管理意识会有很大的提高,有了专业的逆向物流管理人员,逆向物流流程上所有的产品都先送专门的逆向物流管理系统,经过分类、处理后,再送到产品最终的归属地。

永州建都超市有限责任公司的逆向物流管理会逐渐合理化,科学化。顾客对退换商品服务不满和顾客买到过期商品投诉的事件,有利于提高建都超市的企业形象,企业声誉,降低物流成本。

2007年针对整个建都超市逆向物流系统中出现的不足与问题做出完善之后,2000～2009建都超市售货退货换货消费者投诉占总投诉数量的比例图如下。

3.4 结论及建议

本文主要对建都超市有限责任公司逆向物流管理优化进行了分析研究,从发现问题,分析问题,解决问题的角度出发,逆向物流管理优化可以提高顾客价值,增加竞争优势降低企业成本,提高企业长期盈利水平加强供应链内部伙伴的合作,提高竞争力,倾听消费者的反馈信息,改进产品或服务,提高顾客的忠诚度,承担企业的社会责任,树立良好的企业形象。

摘要：随着物流业和连锁超市的发展。逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要,在国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。但是国内大部分超市逆向物流并没有得到重视。

关键词：物流管理,设计,优化

参考文献

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