图书馆流通部

图书馆流通部（共12篇）

图书馆流通部 篇1

摘要：从高校图书馆流通服务工作的特点分析了流通服务工作的重要性, 并就图书馆流通部如何更好地做好读者服务工作、提高服务工作质量做了进一步探讨。

关键词：高校图书馆,流通服务,艺术

一、高校图书馆流通部的重要性

不论是传统的图书馆还是如今网络环境下的图书馆, 流通部都是面对读者的第一线岗位, 是图书馆的主要窗口, 也最能体现图书馆的服务水平。流通部服务水平的高低直接影响馆藏价值的有效体现, 流通岗位工作任务繁重、机械重复, 往往使人产生职业倦怠感。国外有这样一种说法, 即在图书馆服务中, 图书馆建筑占5%, 信息资料占20%, 馆员占75%。因此, 流通馆员在工作中讲究一些服务艺术, 对于提高流通部服务水平, 实现文献资源的最大价值化以及提升图书馆形象尤为重要。流通服务形在流通, 内在参考咨询。早期的近代图书馆学家刘国钧指出:“参考部是为阅览人读书便利而设立的。它是阅览人的顾问, 是阅览人的指导者……在国外一般人对于图书馆的信仰、对于图书馆效力的认识, 多由于参考部的努力而来。”在信息快速发展的当今社会, 多数人对于高校图书馆流通部馆员工作的认识还停留在借借还还, 搬搬书、整整架, 工作简单轻松, 但对于从事过流通工作的人来说, 要想做好这项工作, 让读者满意, 的确不是一件容易的事。从事一项工作必须要有一项扎实的专业技能, 对于流通部馆员来说, 一项专业技能还远远不够, 既要有信息技术知识, 又要有图书馆学知识。上知天文, 下知地理, 古今中外, 涉及多学科多领域。就像一个小学教师一样琴棋书画无所不能, 得能围着桌子转一周, 才能让学生信服, 也只有这样在工作中才能如鱼得水施展才华, 因此流通馆员要认识自身价值, 重塑流通馆员形象, 平时要学习多方面的知识, 拓展知识视野, 不断地提升自身的知识技能、人格修养, 在此基础上, 要想全面提升服务质量, 工作中还必须讲究服务艺术。

二、讲究服务艺术, 提高服务质量

1.“以人为本”, 用心打造一流服务。

如今各行各业, 讲究以人为本。创建和谐社会大环境讲究以人为本, 服务部门这个小环境更要讲究以人为本。作为高校图书馆的流通部是最直接面对读者的服务部门, 读者进入图书馆首先接触的是流通部, 读者对图书馆的一些答疑, 馆藏布局、文献资料咨询等都在流通部完成, 特别是新入学的大一新生, 虽然进行了入馆教育, 但对于第一次进入图书馆的他们来说还是显得一片茫然, 这时流通馆员热情和蔼的态度, 包括体态语, 一口标准的普通话, 会给来自四面八方, 第一次远离父母亲人的同学以家的温暖。众所周知, 每个人都对自己的家有责任感, 人人爱护自己的家, 只有让读者真正做到爱馆如家, 那么书库乱架、错架、环境卫生差等方面的问题才能迎刃而解。工作中要求馆员注重形象、气质、为人处世态度, 在举手投足、言语行动中感化读者, 全心全意为读者服好务, 在流通一线工作不仅要保持一颗平常心更要具备六心, 即:齐心、爱心、热心、耐心、细心、恒心。齐心即馆员之间相互团结协作的团队精神。打造一流的流通服务水平, 不是单靠一个人, 而是要靠大家共同努力才能实现。馆员心齐了, 才能心往一处想, 劲往一处使;才能创造出一个和谐的工作氛围;才能心情舒畅地投入到工作中去;才能以更加饱满的精神状态面对读者。爱心是做好图书流通工作的前提, 爱岗敬业、爱读者。有了爱心, 在与读者的交往中才能自觉地以高尚的人格、和蔼可亲的态度去创造融洽和谐的人际氛围, 让读者在“亲和”的状态下受到心灵的感染;才能够做到宽容大度, 即使面对某些态度粗暴的读者也能够耐心说服, 以此来教育感化读者, 赢得读者对我们的尊重, 维护我们职业的尊严。热心是关键, 积极主动地想读者所想, 解读者所急, 面对读者答疑做到百问不厌。积极主动地引导、提示读者。如主动提示即将到期的图书等。耐心是基本, 就是沉着冷静、态度和蔼, 有条不紊。如, 面对读者随手丢垃圾, 乱放、错放书的位置, 发现后也不要急躁、大动肝火, 慢慢地给读者讲解。把乱丢弃的垃圾捡起, 通过正面示范作用感化读者。细心就是主动去发现问题解决问题, 经常站在读者的立场, 通过换位思考走近读者, 感受读者的心灵需求, 让读者体会到图书馆这个大家庭的温暖, 让读者心情舒畅地去阅读、去思考、去寻求科学的道理和做人的真谛。恒心就是有一颗长期干好流通岗位的决心, 流通岗位女性较多, 家务事多加上女性自身的特点, 容易造成压力, 在面对流通部琐碎重复的工作时, 每时每刻都做到让读者满意而来高兴而去, 没有一颗恒心是不行的。因此, 馆员要注意平时的心理调节, 合理安排好家庭生活, 培养多方面的兴趣, 放松心情, 学会疏解压力, 养成良好的性情, 克服职业倦怠感。以高兴的心情迎接每一天初升的太阳, 以饱满的姿态做好每一天的工作。

2. 注重细节, 体现完美。

细节决定成败, 成大事者必作于细。我国伟大的教育家陶行知先生说:“本来事业并无大小;大事小做, 大事变成小事;小事大做, 则小事变成大事。”作为图书馆主要服务部门的流通部, 每天面对大量的读者, 繁杂琐碎可想而知。读者的满意度不仅仅取决于馆员的服务态度、服务效果、服务能力等因素, 一些细节更能说明问题、打动读者。流通馆员要想长期得到读者认可, 在读者中树立一个良好的形象, 必须在小事上、在服务细节上下足功夫。细节即习惯, 习惯的养成不是一蹴而就的。对于一个良好习惯的养成, 说起来容易做起来难, 这就要求馆员非常注意平时的一言一行, 要从一点一滴的小事做起, 一个微笑, 一个关爱的眼神, 甚至一个轻轻走路、轻轻关门等等的细微动作都能让读者感受到被关爱、被重视。涓涓细流汇成江河, 只有流通部每个馆员重视日常的这些被人忽视的小事、杂事, 并在上面不断谱写出华美篇章, 那么图书馆的形象才能一点一点树立起来;才能更准确诠释“以人为本, 服务至上”的服务理念。如:在图书馆门厅设置查询台或大显示屏, 报告图书馆的最新信息;借还台上放置胶水、橡皮、铅笔等;为读者提供一张纸、一支笔、一杯热水;每个书库建立一本读者留言簿, 让读者随时提一些建议、意见或是推荐一本好书, 很多合理化的建议我们都及时采纳并改进;上下电梯时主动承担起电梯管理员的任务, 等一等着急乘电梯的同学, 让同学先出, 最后一个走出电梯等;面对需要帮助的人和事, 要尽己所能、热心倾注。这些看似平常细小的事, 却能从心灵深处打动读者, 让读者体会到被关爱、被重视, 让每一位馆员时时为读者着想, 事事想着读者, 只有赢得读者的信赖与支持, 平凡琐碎的流通工作才能做得更好。

细节服务是高校图书馆人文精神的体现。在仪器和条例日益完善的同时, 读者服务的人性化也在逐步丧失。实行细节服务, 就是希望馆员从“细微末节”入手, 让人文关怀融入图书馆科学管理, 让读者的需求来定位开架服务, 从而推动整个图书馆事业的发展。

参考文献

[1]刘国钧.图书馆内之参考事业[J].文华图书科, 1931, 3 (3) :10-13.

[2]马明霞.高校图书馆文献流通服务工作感悟[J].山东图书馆学刊, 2009, (1) .

图书馆流通部 篇2

1、图书馆流通部岗位职责

一、负责图书外借流通及相关的读者服务工作。

二、负责验收调入各书库的图书，按批次号登记种数、册数并上架流通。

三、负责各书库图书的布局、架位标识、排序上架、调整架位、清点、修补及图书剔除等书库管理工作。

四、负责读者借阅证的办理和管理工作；负责新生入馆教育；承担部分读者数据库的建立、维护和管理（注：读者数据库建库工作不包括每年入校新生的数据录入）。

五、调查、统计、分析图书的利用情况、读者阅读倾向，定期向馆领导和采访部门反馈信息。

六、监督采书、典藏及图书分编加工质量，定期向采购、典藏和编目人员提出参考意见和改进建议。

七、办理读者图书丢失赔偿、借阅超期罚没等事宜。

八、辅导读者使用图书馆公共查询系统，解答读者咨询。

九、负责流通部各种设备设施的日常管理和使用。

十、开展读者服务、图书管理、自动化技术应用等工作的研究。

十一、负责流通部安全与卫生工作。

2、图书馆流通部岗位职责

1、借书工作

（1）坚守工作岗位，爱岗敬业。

（2）办理借书手续时，要验明读者借阅证是否与本人相符，杜绝代借现象；认真核对所借图书的信息与数据是否统一，不符者不外借。

（3）根据读者的借阅需求，分析读者的阅读倾向，及时反馈信息，并提出改进馆藏建设的建议。

2、还书工作

（1）接受读者还书时，要严格检查有无破损、缺页、涂划等，如有上述情况均按赔偿制度办理。

（2）核对所还书籍的书名、条码号是否与该书的记录相符，核对无误后，还回的图书及时上架，排列准确，架位整齐。

（3）负责处理图书丢失的赔偿工作。

（4）严格执行还书制度、赔款制度和超期罚款制度。

3、书库管理

（1）协助采编部做好藏书复审工作。负责图书的签收、检查、上架、保管、清点、修补、典藏、剔旧、注销、调整及巡视工作和书库的管理。

（2）工作中走动巡视，指导读者正确使用代书牌，随时整理乱架图书，做好导读工作。

（3）搞好图书流通及有关的管理工作。保持书库整洁，藏书排列有序。做好防盗、防火、防潮工作。（4）做好馆藏文献的宣传、推荐和导读工作，协助读者查找文献资料。

（5）开展与本部工作有关的研究工作，提高工作质量。保管好包括计算机在内的电器设备。

（6）作好各种业务统计报表并作认真分析，提出改进和提高工作质量的措施或意见。

（7）起草、修订与本部有关的规章制度和工作细则。

（8）保证流通部设备用品的完好无损，做好日常维护工作。

4、其他工作

（1）按时上、下班。上班时间不随便离岗、串岗，不做与工作无关的事情，外出请假

（2）负责办理新生借阅证，以及对读者遗失借阅证的开通、挂失、恢复和补办等工作。办理读者离校手续。

（3）做好读者人次、图书借阅量等流通统计工作。

（4）保持室内清洁卫生，书籍排列整齐，每周大扫除一次。

（5）完成临时交办的其它工作任务。

3、图书馆流通部岗位职责

1、树立“以人为本、读者第一＂的服务理念，不断提高为读者服务的水平。

2、负责利用图书馆管理系统流通子系统开展各库图书资料的借还、预约、续借、阅览等读者服务工作。

3、负责到馆新书和读者归还书刊的上架工作，并定期开展书库的整架工作，保持书刊排架的整齐、有序，方便读者的查找。

4、负责对本部门各书库文献资料的整序、保管工作，做好书刊污损的处理。

5、负责对馆藏图书进行藏书组织、藏书清点、藏书剔旧工作。

6、负责馆藏图书资源利用情况及读者借阅情况的调查、统计和分析，及时掌握各书库图书使用情况，并向有关部门反馈相关信息。

7、负责解答读者的一般咨询，主动向读者推荐图书，开展阅读辅导工作。

8、积极开展读者工作的实践与理论研究。

9、负责本部门各项业务工作的统计，随时提供馆一级所需的数据。

11、负责馆际互借。

10、完成馆领导下达的临时性任务。

4、图书馆流通阅览部岗位职责

1、按图书馆的规章制度做好图书、杂志借阅等服务工作。

2、负责每年新书、报纸、期刊的采购、验收、登录、加工和注销工作。

3、负责图书、期刊的借阅、流通及保管工作；经常检查归还书、刊有无缺页、污损等现象。

4、负责馆藏文献的接收和组织管理（上架、排架、整架、调架）工作。做好借阅违规处理工作，负责办理读者的借还、查询、赔书、超期罚款；所有读者（含图书馆工作人员）借书都必须履行正式手续。

5、做好馆藏文献的宣传、推荐、导读和读者咨询工作；对读者（包括学生和教职工）做好宣传工作，发放《读者导读》、解答读者的各种咨询，使读者能够积极的正确的有效的使用图书馆。

6、根据国家有关的文献工作标准和分类、编目工作细则，按照《中国图书馆图书分类法》和文献著录标准做好文献资料的分类、编目工作。

7、负责新书的宣传报导和馆藏目录的编制工作。

8、制订并根据本馆目录组织规则，做好图书目录的组织、管理和维护工作。

9、负责图书的典藏分配和统计工作。

10、负责本馆报刊资料的装订、已破损书、刊的修补工作。补加遗失及损坏的书标、磁条等。

11、负责本馆下架图书的剔旧工作。

12、负责随书光盘的录入工作。

13、负责图书馆馆际互借工作。

14、做好各项业务统计工作，按期上交馆办。

15、负责办理退休、调动等教职工及离校学生的图书借还签字手续。

16、经常保持各借阅室整洁、美观、安静、有序，为读者提供良好的借阅环境。

17、爱护设备，确保借还书系统的数据安全，不能由非本馆人员操作，严格按国家相关计算机网络操作员规程进行操作，不得在计算机上私自安装软件或运行各种游戏软件。杜绝其它可能影响到数据安全的行为。

18、坚决执行经常巡查，定期盘点制度，保证馆藏资源的安全完整。做好防火、防盗等工作，下班前必须关好门窗，切断电源。

19、积极开展本部门业务学习和工作研究。

20、完成馆领导交办的其他临时性的工作。

5、图书馆流通部岗位职责

流通部的主要职责是对全馆纸质图书的借阅、保管等工作，具体职责是：

1、负责本部门图书签收、排架、管理和清点。

2、负责本部门图书的个人外借、还书、阅览、催还工作。

3、做好验证工作，做到主动、热情。

4、积极向读者宣传推荐图书，热情向读者介绍藏书类型和架位排列情况并解答咨询。

5、负责丢书赔款、超期罚款等工作。

6、随时检查本室各种设备的使用情况，认真维护保养，发现问题及时通知有关部门处理。

7、认真统计、填写每日的流通日志及值班记录。学期末，部主任要将本学期流通日志整理汇总，按要求填报统计报表，上报办公室。

8、按时将已完成的通借通还单据整理汇总，按要求装订成册，上报馆领导。

9、做好本室读者的管理工作。

11、负责本部门的安全、卫生和环境工作。

浅谈图书馆流通部的读者服务 篇3

关键词 读者服务 馆员素质 良好氛围

读者服务是图书馆最基础的工作，也是最重要的工作，读者服务的质量直接关系到图书馆在广大读者心目中的形象。而流通部作为图书馆的服务窗口，工作既单调又繁杂，但简单不等于容易，只有关注细节，用心服务，才能把“读者第一，服务至上”这一理念落到实处，给读者提供更加全面、优质的服务。

一、全面提升馆员自身素质

1、爱岗敬业，提升岗位责任心

克鲁普斯卡娅说：“摆在图书馆员面前的最重要的任务之一，就是要热爱图书馆事业”。流通部的馆员是图书馆的一线窗口，是直接与读者沟通、面对面的服务岗位。这就要求流通部的馆员必须具有强烈的责任心、事业心、良好的职业道德、无私奉献的精神、坚定的职业信念。馆员还需时刻牢记“读者第一，服务至上” 的工作理念，为读者提供优质、高效、满意的服务。

2、刻苦钻研，提升岗位专业素养

高素质的馆员队伍是图书馆实现人文服务理念的重要保障。馆员不仅需要有着专业的知识储备，同时还要加强自身修养，不断学习最新的业务知识，用现代化的技术手段为读者提供优质服务。图书馆工作人员要不断加强学习，通过不断提高自我工作业务能力来为读者提供高质量的服务，通过定期及不定期的业务培训、在职学习、外出进修、专题讲座等形式，不断对进行在职教育，使其业务更加精湛，用不断更新的专业知识和技能为读者提供充满时代特色的服务。只有具备扎实过硬的基本功，才能更好的满足不同层次读者对图书信息资料的多元需求。

3、心胸开阔，拥有健康的心理素质

流通部的馆员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会相互理解。在与读者沟通过程中，馆员必须拥有宽容、豁达的心胸，才能更好的为读者服务。本着“读者第一”、“读者就是上帝”的理念，要求图书馆馆员拥有健康的心理素质，乐观的工作态度来面对工作中的困难。读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通、理解。

4、不断完善，馆员的形象塑造

流通部馆员的外在形象代表着如今信息社会的服务品位，既渗透了其内在的精神实质，又反映出整个图书馆的文明程度和工作作风。馆员整洁利落的仪表、大方热情的态度、认真严谨的作风、文明礼貌的用语能够体现出馆员对读者的尊重，这良好的精神面貌能拉近图书馆与读者的距离，从而对馆员产生由衷的敬佩与尊重。

二、提供优质的学习氛围

以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务，为读者提供良好的学习氛围。

1、图书馆要为读者提供良好的阅览环境。现代图书馆以人为本，强调藏、借、阅一体化，让读者可以随意在书架上拿取自己感兴趣的书籍，根据个人所需决定借阅或阅览。可以说，流通部的阅览大厅是读者前往图书馆停留时间最长的区域。明亮整洁的馆舍，丰富高雅的馆藏，整齐有序的桌椅.精心布置的绿植字画，可烘托出一种安静、雅致的人文环境氛围。身处图书馆之中，可使人不知不觉中，就能激发起阅读的兴趣.不仅受到了学识的洗礼，而且受到了知识的熏陶，心灵得到净化、情操得到陶冶。

2、做好读者服务工作，图书馆必然需要以丰富大量的馆藏资源做为基础，没有完善的馆藏资源，读者服务必然会受到影响。因此流通部要不断的完善馆藏资源，并开展形式多种多样的读者活动，从而来进一步丰富图书馆的学术氛围。

（1）根据不同的阅读群体，来完善图书馆的内部馆藏。图书馆的性质是多种多样的，有院校图书馆，地方社会群体公益图书馆等。根据不同的图书馆性质，要进行调查研究，来尽力满足读者的阅读需求。做为流通部馆员，平时的工作中，要加强与读者之间的沟通，了解读者阅读倾向，和图书采购部门---采编部，提出建议与意见。

（2）开展形式多样的读者服务活动，发掘馆藏资源的最大效能。①开展好入馆教育。院校图书馆的学生们没经过专业培训，是经常不知道如何检索书籍并且借阅图书的。这就需要流通部门开展入馆教育，分批分次的详细讲解图书馆的功能布局以及书籍检索和查找。如地方图书馆不具备入馆教育的条件，则需做好读者指南以及咨询服务前台等措施，以方便读者。②做好新书通报工作，图书馆每过一段时间就采购一批新书，往往量大又内容丰富多样。但是经过图书上架后，读者往往并不能很好的区分新旧书籍。那么这就要求流通部馆员常态化做好新书通报工作，有条件的图书馆可专设新书展示台，每一批的优秀书籍均可放在展示台中，以便读者了解、借阅。③开展读者导读活动。流通部应利用有利的条件，积极开展形式各异的导读活动，引导学生多读书、读好书。首先，馆员应重视日常读书引导工作.为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种问题。其次，可邀请专家或讲师撰写书评或向读者提供专题阅读书目，由流通部馆员分工合作，编制专题导读索引。④流通部还可定期举办各种读者活动，如图书漂流展、图书征文、演讲比赛、读书会、读者之星评选等等等等，从而调动读者阅读的热情，提高馆员的工作激情，把读者服务做到极致。

总而言之，流通部的读者服务工作的好坏直接影响了图书馆的形象，是衡量图书馆工作质量的重要标志。流通部工作人员必须始终树立“读者第一，服务至上” 的理念，把优质读者服务育人贯穿于工作的各个环节，使流通服务工作不断迈上新台阶。

对图书馆流通部工作问题的思考 篇4

1 流通部工作中存在的问题

首先, 图书馆工作的发展实际上是不平衡的, 从领导到工作人员对读者服务工作存在着不同程度的偏见, 图书馆工作被人为地划分出三六九等, 无论从人员的配备, 经费的使用, 工作指标的确定都存在一定的问题, 有技术专长的人都被分配到各信息部门, 专业对口, 学有所用;杂牌的, 无学历的工人等集中在流通部。这样, 流通部就成了职称低, 学历低, 地位低的工作人员的集中地。知识结构拉不开层次, 服务工作拉不开档次, 工作强度又很大, 工作人员思想上有包袱, 如此下去, 流通部工作必然处于一般化, 表面外的状态, 只能应付一般的借出还回, 很难谈上高质量高水平的服务。

其次, 图书馆由于许多历史原因, 造成流通部工作人员女性偏多, 年龄偏大, 每天借借还还的册数达上千册数。还回的图书经过工作人员的分类, 上架, 又继续流通, 由于流通量大。有些同学们也不正确使用代书板, 造成错架或乱架的现象较为严重。所以, 工作人员要在库内不断的巡回, 整架, 排架;同时, 也加大了库内工作人员的卫生量。工作简单, 单一, 强度又大, 这不仅使工作人员容易产生厌倦的情绪, 而且, 超强度的工作量, 又使他们的身体受到更严重的挑战。因此, 改革势在必行。

再次, 流通部工作人员整天面对读者, 其中不乏品质低劣者, 再加上过期罚款和非本人证件的扣押等规章制度的执行。这些, 都容易激化与读者之间的矛盾, 有时, 甚至产生不必要的争执。

综上所述, 由于流通部工作在整个图书馆工作中没有受到应有的重视。工作人员也自认为“服务工作低人一等”。再加上工作量大, 所以, 工作人员在工作中难免出现消极情绪, 与读者之间产生矛盾时就会产生一种逆反心理, 容易发生争执, 从而影响服务效果, 影响图书馆的整体形象。

2 解决问题的具体办法

2.1 重视读者意见, 改善服务态度

高校图书馆应是服务热情, 文明礼貌的单位。工作人员的素质修养, 文化水平, 专业知识等应是较好的, 良好的服务态度是充分利用文献资料, 提高读者服务水平的一个不可忽视的前提, 改变服务态度, 一方面靠提高工作人员的责任心, 自觉心, 另一方面靠制度的约束, 尤其在市场经济不断发展的今天, 更是如此, 因此, 为接受读者监督, 听取读者意见, 改善服务态度, 直接面向读者服务岗位。实行“挂牌上岗”在各阅览室, 借书处设立“意见薄”, 馆内设立“意见箱”, 定期或不定期检查各岗位执行情况, 发现问题及时处理解决。

2.2 时间上采用灵活的“倒班制度”

高校图书馆流通部门的工作特点是:读者对象相对稳定, 单一, 主要是学校的学生和教职工, 同学校教学计划, 教学进度等方面的影响而呈现出读者用书的阶段性和借书时间的规律性, 每学期, 每周甚至每天, 他们的借书时间都有其高峰期和低峰期, 各阶段的高峰期一般是每学期刚开学的几周及放假前几周的时间, 每周的星期二和星期五, 每天的课间操及下午四点时间。如果图书馆一直保持传统的开馆时间。这既不符合读者的要求, 又不符合时代的潮流。为了延长开馆时间, 缓解高峰期带来的压力, 我们可以实行“两班制”或“三班制”。双班制, 每天上班时间为上午7∶30～12点。下午12点～6∶30;三班制:每天上班时间为上午7∶30～12点。下午12点～6∶30, 晚上6∶30～22点。实行灵活的“倒班制度”除了在不增加工作人员的情况下增加了开放时间, 提高工作效益外, 也增加了工作人员的业余时间, 图书馆工作人员多为女性, 实行倒班制, 能缓解她们繁忙的家庭劳动, 使他们更加舒心地工作。

2.3 对新同学的入馆教育也是十分必要的

新同学进图书馆前, 为避免其盲目性;安排馆内人员带他们到各个部门走一走, 看一看。介绍证件最多能借多少册书, 借书时间, 代书板的使用方法, 图书馆各库的布局及违规处理的办法等。

另外, 实行“首问责任制”, 既同学们问到哪位工作人员具体问题, 就由谁负责回答, 不能相互之间推诿, 这些细节的完善, 能使图书馆更加和谐, 稳步的向前发展。

3 对流通部工作人员的具体要求

3.1 树立“读者第一, 服务至上”的服务理念

影响图书馆服务质量的原因是多方面的, 读者在工作人员心目中的位置是其中最重要的因素。我国图书馆事业源远流长, 经历了漫长的发展过程。能不能彻底扬弃“守藏思想”, 树立“读者第一, 服务至上”的思想是搞好服务的关键。

首先, 树立“读者第一, 服务至上”的观点, 就会对工作产生高度的责任感。1996年以来, 我馆流通部由原来的手工操作, 改为计算机管理, 工作条件改善了, 工作人员想的是如何利用有利条件, 提高服务水平。经过一段时间的实践, 出现了许多问题, 读者还书时, 屏幕上显示“该书尚未借出”, 读者借书时, 有时却显示“该书被某某号读者借出”, 原因何在, 经过细心地观察, 苦苦地思索, 终于找到了问题的症结所在, 计算机是由人事操作的, 光笔的扫描过程中会产生误差, 手工敲击键盘时也会产生失误, 每产生一次失误, 不仅牵涉到两册图书, 而且会牵涉到联网的几个书库, 这些失误对读者来说却是百分之一, 十分之一, 甚至是百分之百的损失, 为了避免出现读者不应承担的损失。我们采取了两项措施。其一, 上机操作时, 必须认真负责, 做到专心致志, 全神贯注, 不管读者有多少, 必须逐一核对索书号, 尽量避免失误。其二, 加强书库管理, 提高排架质量, 以便出现问题时, 查找核实。在流通部全体工作人员的共同努力下, 终于取得了成效, 获得了读者的好评。

其次, 树立“读者第一, 服务至上”的观点。才能正确处理热情服务与严格管理的关系。为了有效地组织读者最大限度地利用图书资源, 必须制定相应的规章制度, 这些规章制度不是为了限制读者, 而是为了方便读者。如代书板的使用是为了防止错架乱架, 过期罚款是为了促进图书流通, 非本人证件的扣押是防止盗窃他人证件借书, 为保护读者利益, 对于这些制度的执行, 大多数读者是积极配合的。但也有少数读者不理解, 为了避免执行制度中使矛盾激化, 必须注意以下两点:第一, 把握好自己的角色, 我们既是服务者, 又是教育者, 这就要求我们的言行必须符合为人师表的标准, 当矛盾产生时, 切勿降低自己的身份与读者争吵, 不管遇到何种情况都要注意控制自己的情绪, 保持冷静的头脑, 同时设法使对方冷静下来, 再做工作才能收到应有的效果。第二, 必须做到以理服人, 我们在服务过程中发现, 读者违犯规章制度的主要原因是没有养成良好的借阅习惯, 心急求快, 贪图方便, 他们有时并不清楚自己的做法会引起什么结果, 因此当工作人员发现错误并提出批评时, 他们会错误地理解为小题大做, 故意刁难。因此, 产生反感, 说出不该说的话, 面对这种情况, 工作人员总是不急不躁, 耐心解释。动之以情, 晓之以理, 直到他们口服心服接受教育。

树立“读者第一, 服务至上”的思想, 才能时时处处为读者着想, 言谈举止中才能流露出对读者的信任和尊重。

3.2 树立良好的服务形象

在流通服务工作中, 馆员每天都要与众多读者接触, 通过各自的形象给图书馆留下最直接的印象, 这不仅反映出图书馆的精神面貌, 服务水平和服务质量, 也表现出了图书馆高度的事业心和良好的工作态度, 因此, 流通部馆员正确树立良好的服务形象极为重要。

首先, 微笑是在交流中最常用也是最有效的面部语言, 它除表示友好, 愉快, 欢迎, 欣赏等之外, 有时还可以表示歉意, 拒绝等, 面对读者, 馆员始终报之以微笑, 可以拉近与读者间的心理距离, 面对一个优秀的读者, 馆员的态度是赏识, 欢迎和鼓励;而当读者有违规现象时, 馆员的微笑略有责备, 但应是善意友好的, 更多的包容和大度。微笑是一种情感, 是一种品格, 也是一种工作技巧, 在读者的认知里, 微笑是真诚, 温和, 亲切的表现, 它能给读者留下良好的第一印象, 从而树立馆员美好的形象。

其次, 目光语言广泛运用信息传递中, 但如利用不好, 就会给读者留下一种工作不投入的感觉, 引起读者的反感, 正确的目光语言应该是能在第一时间, 用目光表示已经知道读者的到来与存在, 并能以平和安静, 友善, 关注的目光鼓励读者进行询问, 这样的眼神有着强烈的感染力, 能使读者心扉敞开, 达到心灵相通, 使读者感到来图书馆学习是一种美好的享受。

再次, 馆员应衣着大方得体, 整洁干净, 举止文明优雅, 馆员要保持立姿自然平稳, 坐姿端庄大方, 给读者以稳重自信之感, 这一点对图书馆员来说极为重要。馆员用文明高雅, 规范的行为举止面对广大读者, 展现图书馆员的文化修养及精神风彩, 这样才能与广大读者进行较好的交流。

最后, 在图书馆流通服务窗口如何应用好语言交流, 也是十分重要的。语言粗俗随便, 语速过快, 发音不标准。也会影响到图书馆的整体形象, 馆员用友好的, 善意, 亲切, 温暖的话语与大学生读者进行交流。这样, 会让他们有一种亲切的感觉, 减少了在借阅过程中有可能发生的矛盾, 由于复本量有限, 有的读者第一次没有借到书, 馆员应用安慰的语言请读者留下电话, 等书还回后再借给他。

3.3 提高服务水平

流通是图书馆工作的命脉, 图书馆所藏文献只有被读者所利用, 才能发挥其作用, 体现出价值, 图书馆流通部门是为读者服务的第一线窗口, 是开展读者工作的前沿阵地, 读者利用图书馆, 对图书馆提出了更高的要求, 他们需要的不仅是“借还”服务, 而且更需要全方位的参与咨询服务, 他们希望在各个服务窗口, 都有人为他们“导航”, 解答他们的疑难并能迅速准确地获得他们所需要的信息资料。因此, 图书馆应加大参考工作的力度, 拓宽咨询服务的领域, 这就要求流通部工作人员必须具备计算机科学方面的知识和计算机软件方面的知识, 为读者提借图书情报和检索咨询方面的知识;同时工作人员应具有广博的科学知识, 随着科学研究的不断深化, 人们咨询的问题越来越广泛和专业, 如果没有广博的学科知识, 则难一胜任这一工作。

图书馆的客观环境也影响着大学生读者, 流通服务窗口的环境, 如设备, 书架摆放合理, 书刊整洁, 卫生清洁等。馆员在这些方面做到比较好, 读者的借阅情绪就高, 流通量就大, 文献资源就会得到充分的利用, 应给大学生创造一个良好的借阅环境, 这样, 也有利于图书馆员服务水平上提高。

参考文献

[1]雷剑侠.高校图书馆流通部门的人性化服务[J].文教资料, 2008.3.

高校图书馆流通部定额管理探讨 篇5

http:// 2007-05-04 03:14:19

摘 要：本文从高校图书馆流通部的定额管理阐述科学管理的可行性、必要性、迫切性和定额管理的具体内容及做法，总结出实行定额管理后的认识和体会。关键词：图书馆；流通；定额管理 中图分类号：G252.3 流通部业务是图书馆业务的重要组成部分，也是图书馆业务的基础。流通部图书的利用情况是一个图书馆信息资源利用的重要体现。图书馆特别强调高层次的服务，这是必要的，然而也不能忽视基础工作。许多调查表明，读者迫切需要图书馆做好基础服务工作。如何对基础服务工作的主要部门之——流通部进行有效的管理，是一个极其重要的问题，它关系到图书馆的服务质量、服务态度、服务效率。1 流通部定额管理的可行性

什么是定额管理？定额管理是有关定额方面的一切管理工作的总称，指企业及其工作人员从事生产活动时，在人力、物力、财力利用方面所应遵守的标准。定额管理的内容一般包括各项定额的制订，执行、检查定额管理制度的确立和完善等等。定额管理也在事业单位得到运用，这是事业机关管理企业化的好经验。

虽然图书馆的借阅工作带有很大的随机性，读者到馆借阅受季节、气候、节假日等多种因素的影响而呈现一条很不规则的曲线，要从这很不规则的曲线中，确定一个具体而又较合理的定额管理数据来进行管理，确实是一个比较困难的问题。但是，高校图书馆的读者主要是教师和学生，因此必然受到教学特点、教学进程的影响，结合近几年流通部借阅工作的经验和数据，要确定一个比较合理而又具体的定额指标还是完全可行的。2 流通部实行定额管理的必要性

流通部管理工作历来是图书馆管理工作研究的一个重要课题。其原因大致有五点：（1）工作量大，每天要接待大量的读者，工作人员与读者接触频繁，与读者发生“摩擦”的机会多；（2）工作人员很辛苦，由于接待大量的读者，外借工作量也必然大，加上库房大，体力消耗量大，许多人一天工作下来，感到精疲力竭，身体素质较差的就“吃不消”，很难胜任这项工作；（3）目前流通部门工作比较单调、乏味，其原因是人员少，只限于一般的借借还还，而读者工作分析、读者反馈等工作都没有开展；（4）工作指标不具体明确，造成工作人员思想容易懈怠；（5）工作的好坏难以正确评定，有时领导仅仅只凭印象或偏爱来衡量一个人工作贡献的大小，这样容易造成奖惩不明的现象，给以后的工作带来不利的影响。如何改变这种局面？流通管理工作的出路在哪里？这是图书馆管理工作极待解决的问题。谈管理，首先是对人的管理，管理人的核心问题是如何调动和激发人的积极性、主动性和创造性，只要调动了工作人员的积极性和主动性，提高服务质量的问题也就容易解决了。如何调动和激发人的潜在积极性，主动性和创造性，坚持“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的社会分配原则是有利的。具体地讲，就是不仅有定性的要求，还要有定量的规定。这就要打破“干多干少一个样”的“大锅饭”做法，破除仅凭“印象”定奖惩的经验管理方法，逐步实行较科学的定额管理方法。襄樊学院图书馆采编部使用定额管理就是较好的证明。当然，定额管理并不能包治“百病”。就定额管理工作本身，也有个不断完善的过程。

在加强政治思想工作的前提下，只要定额指标体系设计合理，定量恰当，突出重点，就能有利于调动工作人员的积极性和主动性。辅之以较完备的奖惩制度及其它规章制度，就会使流通部的管理工作变得容易有序了。难和易要靠一定的条件来转化。如何创造一定的条件，这是个有待深入探讨的问题。我们实行定额管理工作只是一个尝试，还需要各图书馆的同行来共同研究解决这个重要课题。3 流通部实行定额管理的迫切性

襄樊学院是三校合并的学院，底子薄，藏书量少，近年来图书资料费减少，要想较好地配合教学工作，困难很多。这种资金少，藏书少，学生教师不断增多的“供求矛盾”，在襄樊学院尤其突出。要解决好这一矛盾，只有从加快图书周转率和利用率着手。必须要增加图书的借阅量，延长借阅的时间，以促进借还图书的流通量增加，这在无定额管理的情况下，很难实现。因为，流通部工作人员在传统的管理机制下，其心理上总希望借还图书的工作越少越好，很难为读者着想。只有通过适当的改革才可能解决，而且这项工作刻不容缓，为此，我们大胆采用定额管理的方法来解决这一矛盾。4 流通部定额管理的具体内容及做法

首先介绍一下襄樊学院图书馆流通部的基本情况：现有藏书约100多万册，全院学生和教职工一万多人，流通部书库有二个对外开放的书库，外

一、外二都是开架式外借阅书库，内设有新书架，借书、还书窗口各二个。其管理创新办法是：每个书库责任到人和架位到人，整架、巡库、解答读者咨询、维持秩序。对那些缺乏分类知识、不懂图书排架、不能将图书归位的读者加以辅导，减少乱架现象。库内设置小咨询台，咨询工作由有经验的管理人员兼任。对读者提出的常见问题及时给予答复，对读者不清楚的事项及时解释，协助读者尽快地找到所需要的书籍，节省读者的时间。搞好咨询工作，为读者提供图书的分布情况，便利读者了解图书信息，为他们撰写论文、从事科研工作提供了帮助。为此也能探索到读者心理需要，为搞好个性化的读者服务工作打下了良好的基础。

流通部定额管理工作开展以后，通过一段时间的实践，摸索到一些流通工作的规律性，结合流通部以前的工作经验、数据，并参照其他馆的流通借还情况，再根据湖北省图工委编写的《湖北省高校图书馆业务工作规范》，利用定量研究法，进行了一系列的研究。考虑到流通工作的随机性特点，同时又考虑工作人员的体质和业务素质情况，及今后的发展趋势，并与部门的同志磋商，听取了许多同志提出的合理建议，经过几上几下的反复讨论，最后才确定了一个初步的方案，即《工作计量分标准试行草案》。

我们定额管理方案中的各项指标是按业务工作、日常工作和纪律等项来划分的。（服务态度等问题未包括，另有相应的规章制度相配合）。定额管理是建立在分层责任制基础上的，各楼层库房由专人负责外借，上架、整库、清洁卫生是根据平均劳动强度和熟练程度来确定其基本量和超额量的。我们采用定量计分法进行定额，以月定量，每人每月若达到60分以上者，可轮休一天，达到85分以上者可奖一天，（由于图书馆奖金不足，不能以物质奖励为主，我们就采取时间奖励）。外借服务口听工作量由还书处专人负责按日记载，日计月结，月月兑现。还书处的工作量：各外借旧书上架的册数=还书册数；各外借处借书册数=上架书册数。可以说各外借处与还书处是互相计量，互相制约，互相监督。因此，流通部每个人都有定量，谁多谁少一目了然。另外，其它的高峰奖、奖金及评先等都以此为基本依据。5 实行定额管理后的体会

实行定额管理，由于定额指标项目少，记载简便，统计迅速，真正使流通工作从定性管理走向了科学定量管理。让工作人员从过去粗放的管理中解脱出来，把少数人搞管理变成了大家都来参与管理。定额管理使奖惩落到了实处，奖勤罚懒十分明确，给每个人带来了压力，也给流通部注入了新的活力。

（1）定额管理是在同等条件下开展的竞争，使整个部门的团结协助精神增强了，也有助于各项工作的相互理解，大家的工作在定额指标上是比较合理的，减少了劳逸不均的情况。（2）定额管理使大家有了明确的奋斗目标，由于工作心情的改变，服务态度大大改善，多问不烦，多找不厌，促进了服务质量的迅速提高。

（3）实行定额管理，谁干得多，谁干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，负责人也容易克服官僚主义或片面性，以及主观随意性，减少许多不必要的误会，有利于鼓励先进，鞭策后进，激发工作热情。

定额管理在襄樊学院图书馆流通工作中初步试行，还存在着不足之处，有待逐步完善。比如定额指标项目是否还多点，反映的工作情况更全面，更正确些，定额的定量是否更合理些，都有待在实践中加以改进。参考文献

图书馆流通部 篇6

关键词 图书馆 流通部 细节服务

流通部作为图书馆的服务窗口，工作既单调又繁杂，但简单不等于容易，只有关注细节，用心服务，才能把“读者至上，服务第一”这一理念落到实处，给读者提供更加全面、优质的服务。

1 细节从小事做起

无论是在哪一个工作岗位上，工作中一些不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的素质，即对待工作的态度和工作责任心。在每一个书库里天天演绎着的就是读者来查书、找书，对于我们书库的工作人员来说，为了方便读者查书和找书，我们平时要注意的是书架上所发生的事。是否每一个书架上的标识都清楚醒目，这些标识是否都与该书架的存书和排书相符合，因为每个书库每年都有新书的不断增加，或部分书籍已经调库或调架，但因为没有及时更新标识，使读者花费很长时间寻找，但仍失望地空手而归。另外是否注意到图书索书号和条形码，索书号、条形码是计算机识别图书的关键，是图书的“身份证”。很多书借阅量大，流通次数快，时间长了会受损，很容易将索书号磨损，看不清楚。这些看似是小事，但却给读者查找书带来了极大的不便，所以一个有责任心的书库管理工作人员应随手行动，及时更换，及时解决这些问题。而对于一些我们自己不能解决的问题，如图书检索系统中的数据错误，或检索终端无法正常使用等，我们也不能视而不见，应积极主动地把这些情况反映给采编部和技术部，让他们及时来解决。

2 细节体现在工作服务中的每一环节上

2.1 馆员的服务面貌和服务言行

在这个网络信息化高度发展的时代，各高校图书馆都开展了电子借阅、电子查询和检索等全新的借阅管理模式，这种新的模式使得查找图书简便易行，同时又由于流通部每天最主要的工作就是借书、还书、上架、修补旧书，日复一日，年复一年都重复着同样的工作，这些使我们工作人员的服务面貌有所变化，不主动也不愿意和读者去沟通，缺乏工作激情和热情，面部表情变得麻木，呆板，这样的服务面貌会对我们读者产生很大的影响，会使读者产生心情上的不愉快，从而也可因为馆员的面貌和言行而影响他们对图书馆服务工作的评价。因此，我们在面对读者时，要提倡微笑服务，面对读者提出的问题，我们要有耐心解答，切记不要因为自己的情绪好坏而影响工作质量。

2.2 借阅还服务

想读者之所想，急读者之所急。除了进馆借阅还外，为了让读者更加方便地进行借阅，对于在网上办理图书的预约和续借，图书馆工作人员应及时处理预约并主动与读者联系。另外，对工作较忙的教工，我们可以为这一类读者提供“预约箱”服务，读者可将预约单投入“预约箱”进行预约，这个“预约箱”可以在每个院系设置一个，这个工作可以由每个院系的图书志愿服务者担任，他们每天可以在一个固定的时间收集好这些预约单，然后交给图书馆的工作人员，工作人员在最快的时间内进行网上登记，回复，这样就方便老师查阅。而针对还书，图书馆也可以为读者提供多种渠道，对还书期限已到，可又碰上图书馆闭馆、读者上课或忙于其它事情不能按时还书的这些情况，图书馆要精心地替读者考虑周到，可以在图书馆特定的地方设立一个还书口，读者只需将书放入还书口即可，改日由工作人员把这些书收集好后再进行还掉。

2.3 多语种服务

现在很多高校都有各国的留学生，尤其是“985工程”大学和“211”这些大学，留学生更多，面对这些操着不同语言的学生，图书馆针对这些服务对象，可在各书库的入口处用几种语言来说明，馆藏标识、指示也可用多种语言制作，计算机检索终端也应提供中、英文检索平台，以便满足各国、各层次留学生的需求。

2.4 为读者找书服务

因图书馆进行开架式管理后，读者可以任意地进入到每一个书库借阅浏览，导致书的流动性也很大，乱放、错放时常都有发生，有的学生通过检索系统查到的书却在书库的书架上找不到， 这种现象工作人员几乎每天都能遇到。面对这种情况，作为书库的管理员，我们所要做的是必须耐心地和读者解释，把读者要找的书用笔记本记下来，并留下读者的联系方式，告诉读者要找的这本书可能是在别的书库或者是在图书馆自习室里，我们尽量在一个星期之内找到并及时通知你，或者把要找的这些书放在图书馆网页上公布，另外还可以利用电子屏幕消息滚动栏，发布这些书的信息，这样才能最大化地保证每一位读者的利益，使其如愿以偿。

2.5 创办“图书再利用”服务点

日本多数图书馆都设有“图书再利用角”，主要是为了废旧书刊的再利用。日本提倡节约，很多废旧物品都不浪费尽量做到物尽其用，“图书再利用角”就是其中之一。①图书馆流通部门也可以成立这个服务点，将一些废旧书刊放在“图书再利用角”，同时也可号召每一位读者和每一位工作人员将自己闲置的书刊放在“图书再利用角”，供读者翻阅，如果读者找到自已所需要的书刊，可以免费带走。“图书再利用角”一方面间接地为学生提供一些资料，节约买书昂贵的费用，从另一方面来看，又提倡了资源的再利用，真可谓一举两得。

2.6 用心去了解读者的需求，倾听读者的心声，提供细致周到的人性化服务

图书馆的读者主要是在校大学生和老师，对这两种类型的读者我们应采取不同的服务方式。高校教师是图书馆的重点服务对象，我们可以成立联络员与各院系负责教学和科研的老师联系沟通，也可以通过调查表了解和知道他们的需求。他们大多是知识的挖掘者，科学的开拓者，是高校教学和科研的主要力量，担负着既培养人才，又出科研成果的双重任务，他们对馆藏的需求主要反映在教学与科研活动中，要求时效性、专业性、学术性强。②我们的工作人员要积极主动了解教师开课计划及科研情况，由专门的学科馆员负责，及时准确地把那些与教学，科研课题有关的新信息，新观点，新资料，新经验加工整理好，在最短的时间内发送给他们。这样做不但为老师的教学和科研提供了便利，同时也提高了图书馆的服务质量。面对在校大学生，他们的阅读需求广泛但不稳定，其阅读需求既有本专业的科学文化知识、同时也有课外阅读欣赏、消遣等方面的。因此首先要做好的就是服务引导工作。引导他们制定读书计划，正确处理阅读文艺书与专业书的关系，使学生既能获得渊博知识，又能充实专业知识，克服阅读盲目性和不良倾向，对新生开展读者教育，使其主动、积极地利用丰富的馆藏信息资源。其次就是和他们进行有效地沟通，有效的沟通可以帮助工作人员从各层面去了解读者的信息需求，使流通部的工作目標更具体，服务的内容更加贴近读者，从而为读者提供更加优质的服务。另一方面，大学生通过与图书馆负责人员的沟通，不但可以了解图书馆丰富的馆藏文献信息资源、电子资源、借阅规则以及馆员的服务能力和服务内容等，还可以向工作人员提出他们对流通部管理工作的建议和意见。总而言之，馆员只有服务周到、细致，读者需求才能得到最大的满足；态度和蔼有耐心，对读者的提问百问不厌，才能真正与读者建立起相互信任和谐的关系，流通部服务工作才能日臻完善，才能更加人性化。

综上所述，对于服务在一线窗口的流通工作人员，在日常的工作中，要有高度的工作责任感，关注工作中的每一个细节，提高细节服务，从而优化图书馆流通部读者服务质量，提升读者的满意度。

注释

① 马丽飞.日本图书馆读者服务浅析[J].武汉电力职业技术学院学报，2012（1）：34-36.

图书馆流通部 篇7

一、高校“全员育人”的现实必要性

高等学校肩负着培养社会主义事业建设者和接班人的重大职责, 教书育人、管理育人、服务育人是高校三大育人主体。教书育人是直接或直观的, 起主导作用; 管理、服务育人是间接的, 潜移默化的, 具有不可或缺的重要作用。当代大学生的思想政治教育是一项系统工程, 我们高校必须坚持马克思主义指导思想, 坚持中国特色社会主义共同理想, 坚持以爱国主义为核心的民族精神, 坚持以改革创新为核心的时代精神, 坚持以社会主义荣辱观为基础的社会主义核心价值体系。其中包含对学生理想信念、政治意识、价值取向、道德品质、文化素养、健全人格、健康心理等素质的养成, 除了主渠道教育之外, 还涵盖教育教学、学生管理、校园文化、生活服务等各个方面。这一特点决定了大学生思想政治教育是一项全员参与的工作, 不仅是专兼职学生工作者和德育教师, 全体教师包括各部门的行政工作人员、各院系的教辅人员, 以及后勤保障人员亦肩负育人责任, 共同营造“人人皆教育之人”的育人氛围。

图书馆工作就是一个服务过程, 一个用艰苦细致的劳动把知识传递给读者的过程, 一个全面育人铸造灵魂的过程, 一个全员育人、全方位育人、全过程育人的过程。高校图书馆是学生的第二课堂, 具有知识育人、管理育人、服务育人、环境育人等功能, 在学校人才培养方面有着得天独厚的优势。

著名作家高尔基说过:“照天性来说, 人都是艺术家, 无论在什么地方, 总是希望把美带到他的生活中去。”创设育人环境的目的之一就是营造一种氛围, 通过潜移默化的影响, 启发、感染、熏陶学生乐于走进图书馆, 提高自身素养。

图书馆的根本职能是服务读者, 全员育人, “全员”广义上即是全体人民或全体公民, 是一个法律概念, 指拥有一国国籍的人。这里的这个“员”, 狭义上就是指我们全体馆员, 即是全体图书馆的工作人员都要参与到为读者服务的工作中来。“育人”即是指教书育人, 那我们流通部如何参与全民育人的这一目标呢? 这个问题又为什么要拿出来进行所谓的全民育人的大讨论? 这不仅充分说明了牢固确立全民育人的重要性, 而且深刻反映了当前在流通部全民育人的观念还没有真正树立起来, 背离全民育人的现象和问题依然存在。

在流通部这个部门里, 为读者服务不是“唯一”, 而是“之一”, 其余还有安全问题, 考核指标, 政绩标准等; 有人认为为读者服务说起来重要, 忙起来不重要。其他工作与为读者服务这项中心工作争时间、争人员, 偏离主业, 各自为战, 导致工作空转、虚转、白转; 还有的牺牲为读者服务的行为与做法, 不愿以身作则, 不愿担应担的责, 不愿多说一句话、多干一件事。如果说问题是最好检验图书馆服务的清醒剂, 那么问题的拖而不决则是最大的腐蚀剂。我们每个馆员都要认真地想一想, 经常地想一想, 读者不满意, 提问题, 就是对我们馆员的服务不认可, 何谈全员育人的理念。一旦读者直接投诉, 我们的馆员还能不能气定神闲地坐在这里当我们的高校园丁。如果我们图书馆一线的馆员们抱着“做一天和尚撞一天钟”的思想, 工作中毫无进取之心, 实际操作中亦无改革之措; 并且认为服务读者是一件简单的事, 只想着平平安安的无事即可。这些思想上的锈蚀, 在读者咨询、借还图书的实际工作中的影响是不可想象的。

二、高校图书馆流通部在“全员育人”中的作为

1. 提高图书馆流通部馆员的服务技能。

服务技能在高校图书馆的服务工作中的体现无处不在, 服务技能掌握的好坏直接影响到读者对图书馆的印象。图书上架、书库整理图书、计算机基本操作、文献检索等传统服务基本技能的提高是非常有必要的。平时应该让图书馆全体馆员参与馆里组织的各项业务学习活动, 多开展业务技能的活动是内强馆员素质, 外塑图书馆良好形象, 提高业务技能, 提升服务能力的手段。

随着科学技术的发展及时代的进步, 人类社会逐步走向信息时代, 所以也要不断提高馆员自己的业务技能, 才能不断满足读者的需求。图书馆馆员除了熟练掌握借还书、图书上架、图书维护等最基本的图书流通工作技能, 还必须要学习计算机、网络知识、英语等等, 这必将是时代的发展方向。

2. 流通部的馆员们要培养形成良好的服务心态, 特别是在一线的馆员们, 这是做好服务工作的关键。

由于一线部门工作在整个图书馆工作中还没有受到应有的重视, 导致部分一线员工本身也觉得“服务工作低人一等”, 工作中难免出现消极情绪。一线的工作重复而且缺乏有效的考核机制, 一线的工作人员容易产生职业倦怠。要做好一行, 必须爱一行。一线馆员把已经购入的图书整理, 把原来分散的信息整理成有序的信息, 有针对性、科学准确地提供给读者。我们用自己的双手和为人师表的言行在平凡的岗位上潜移默化地影响着读者。我们的工作是平凡又伟大的, 我们有资格为自己骄傲。我们要热爱图书馆的事业, 热爱图书馆服务工作, 热爱读者, 对工作充满热情和干劲。对读者主动热情, 为读者排忧解难, 牢固树立“一切为读者”的思想, 以主人翁的态度来对待自己的本职工作, 力求做到“百问不倒”, 同时必须有爱岗敬业、甘为人梯的品质, 最大限度地满足不同层次、不同专业的读者不断增长的各种需求。

3. 流通部馆员们要提高语言修养。

流通部的大量工作主要通过语言交流来完成的, 它包括倾听、提问、关心、理解、引导、解释等方面。因此, 流通部馆员们的语言修养尤为重要。那流通部如何提高语言修养? 一是语音标准, 吐字清晰。二是音量要适度, 语速恰当。三是语调丰富, 语气生动。馆员应做到语言清晰可辨, 说话内容要清楚、简练、明确。解答读者问题时, 要尽量应用通俗易懂的语言, 让读者好接受。语言富有亲切感。馆员的语言不仅是传递信息, 更是职业情感的流露。一线馆员一进入工作岗位, 就应自觉调整自己的情绪, 有良好的工作心态。与读者交谈时, 应自然大方, 态度诚恳, 说话语气温和, 显示出馆员对读者的尊重和关心, 使读者感到温暖亲切。

三、结语

总之, 提高服务技能, 形成良好的服务心态, 提高语言修养的目的就是要形成“全员育人”这一理念。只有图书馆馆员的整体服务水平都提高了, 在这个基础上让全体馆员加入到对读者的教育工作中来, 才能达到预期的目的。试想如果馆员的整体素质低下, 在服务读者的过程中技能不熟, 语言空洞或者是粗暴无理, 何谈全员育人。总之, 在全员育人的理念指导下, 全体馆员要在工作中提高服务技能, 提高高校图书馆的知名度, 让读者满意。

参考文献

[1]林小芸.充分发挥高校图书馆育人功能的思考[J].山东省青年管理干部学院学报, 2005, (5) .

[2]胡国良, 徐国峰.高校思想政治教育“全员育人”工作的几点思考[J].东北农业大学学报 (社会科学版) , 2014, (1) .

[3]管贻英.高校图书馆服务育人的几种方法[J].网络财富, 2010, (1) .

医学图书馆流通部服务工作初探 篇8

高校图书馆是传播科学文化知识的集散地,是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。流通部工作是图书馆工作的重要组成部分,也是图书馆信息资源利用的重要体现,它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。流通部服务工作质量的高低直接体现出读者服务的满意度,如何做好高校图书馆图书流通部门的工作,充分发挥图书馆窗口的作用,它与流通部管理、服务工作是分不开的。

1 流通部工作的特点

1.1 藏书量大

我馆馆舍面积大,共计18层楼,目前已启用了26个书库,共有藏书近81万册,学科覆盖全部社会科学的10多类学科。

1.2 读者数量大,流通量大

每天平均接待读者大约在近3000人,借还书数量大,尤其是每天上午的十点和下午四点,读者人数爆增以及每学期的开学后两周和放假前两周,借还书数量急剧上升。

1.3 开架式借阅

开放的借阅环境,最大限度地满足了读者的需求,集中体现了“读者第一”的服务理念。然而开架式借阅也使书库的工作量倍增,对馆员的服务也提出了新的要求,书库的乱架率和图书流通量的上升、卫生与库容环境成了管理书库的难点。

2 采取的服务及管理模式

2.1 以读者需求为导向的服务理念与宗旨

传统意义的图书馆往往采取“图书管理重藏轻用”为主的管理模式,以图书为中心,而轻读者服务的现象。我馆则提倡“读者至上,一切为了读者”,让每一位读者满意而归这是我们的宗旨。以“以读者为中心,以读者需求为导向”的服务理念扎根于每一个馆员的心中。我们的馆员的一切活动都要以读者为中心,以满足读者的借阅需求而展开。管理人员借书、上书、排架、整架以及补书是让读者方便快捷地借阅图书;新生入馆教育的开展,指导学生浏览了图书馆的分布导引图,图书馆入馆须知,具体给学生讲解了查询台的使用(明确详细的演示介绍并将查询图书的方法贴于机旁)、图书馆的各项规章制度、借阅证的办理和使用、图书的借阅管理、各层书库里面所包含的信息以及图书的排架规则;图书馆员对读者的疑问进行解答;对读者的借阅行为进行引导;也是满足读者,使读者的借阅需求能更好地得到满足,所有的管理活动与工作都是围绕读者而进行,服务于满足读者借阅需求的目的。

2.2 以读者服务为导向的流通部的服务工作

2.2.1 做好导读导借工作

以藏、借、阅为一体的管理模式,读者可以自由在书库中徜徉,寻找自己所需要的图书。工作中我们发现,有相当部分读者不熟悉图书馆的布局及藏书,帮助读者解决在借阅中中遇到的问题,是我们流通部的工作人员应做好的服务工作。我们在图书馆一楼大厅设馆藏结构分布图,各楼层设导引图、书库门以及书架上要有明确的标识。图书馆馆藏资源丰富,涉及各个学科图书资料,不同学科分布在不同的楼层书库里。读者可根据自己的需要,选择不同的楼层书库。我们对每批新近图书详细目录通过宣传栏、校园网发布新书通告外,专门设新书书库,每周特制作一期图文并茂的新书推荐、便于读者借阅。尤其是对于那些急需借阅图书却又对馆藏不熟悉的读者,我们馆员热情服务,帮助读者找到书并送到读者的手中,这也体现了图书馆服务的人文关怀,是读者至上,服务第一的思想的具体体现。

2.2.2 熟悉流通的业务工作,做好读者服务

每一个流通部的工作人员,都要熟悉流通系统的操作和图书馆的各项业务,比如各大类图书分布的楼层或哪个具体书库,借书证的挂失,书证延期,借还书的时间,允借册数,丢失图书的赔付,预约图书保存期限等,使每一位遇到问题的读者都能够得到明确的回答,满意的服务。

2.2.3 做好勤工助学同学的管理工作,使馆员把主要精力投入到读者服务中去

对于勤工助学的管理,我们采用队员选拔于培训上岗,实行考评与奖惩办法,象抓工作人员队伍一样重视勤工助学队伍建设,参与分队各个环节的工作,密切注意相关动向,授予学生自主权,大大调动了学生的积极性,从被动的“派活”和“干活”,到承担“重要责任”,角色定位实现转换。学生自主管理更便于相互理解、支持和交流。学生馆员能挑起重担,我们的馆员才能从书库上架、整架、卫生等大量日常工作中解脱出来,做好更高一层的服务,提高流通部的服务质量。

2.3 加强管理,做好图书馆流通部的服务工作

2.3.1 以丰富的馆藏资源特设吸引读者

作为医学图书馆,我们依医学为例,建立了临床、护理、影像、口腔等专业书库,并不断扩充内容。在新书采购方面,提前征求教研室各老师的意见,汇总后进行统一采购。纸质文献是图书馆满足读者信息需求最直接、最基础的资源,以丰富特色的文献资源吸引读者,使读者满意度最大化。

2.3.2 以满意的图书馆馆员服务于读者

改变服务意识,提高服务质量,服务读者是图书馆流通工作的核心。对于读者不同需求,我们给予适当的帮助。

2.3.3 以优化服务方便读者图书馆只有以方便、省时、高效的理念引导服务,才能使读者感受到优质服务。

2.3.4 以优雅的服务环境愉悦读者

浅谈高校图书馆流通部服务工作 篇9

1 图书馆流通部读者服务工作存在误解

图书馆流通部主要负责图书的流通、整理以及读者咨询服务等读者服务工作,其工作平凡而又琐碎,在外人看来,每天都是在做简简单单的图书借还、整理、修补工作,工作没有太多的技能,技术含量太低,不需要高学历、高职称人才。对图书馆流通部读者服务工作存在误解,严重挫伤馆员的工作积极性,殊不知,读者服务工作必须要求馆员具有扎实的图书馆基础理论知识,熟悉馆藏资源的分布、书目的编排规则,检索系统的合理使用方法等全面的专业技能,才能为读者提供优质的服务,满足读者的需求。

2 高校图书馆流通部工作现状与问题

图书馆流通工作方面存在的问题归纳起来有以下六个方面 :(1)人员结构复杂,馆员素质参差不齐。高校图书馆流通部的人员结构较为复杂,男女比例严重失衡,工作人员的整体业务素质和服务效能参差不齐。(2)图书的乱架、错架、丢失、破损现象较为严重。在高校图书馆读者服务工作中,图书的乱架、错架、破损、丢失是普遍存在问题,由于高校图书馆流通服务采用的是馆藏借阅一体化的全开架借阅模式,读者可随意查询、借阅,图书的乱架、错架、丢失、破损现象难以避免,只有加强书库管理工作,减少这种现象的发生。(3)导读导借工作滞后。高校图书馆流通工作中没有建立明确的专职导读导借员制度,缺乏导读导借员评价与激励机制。(4)馆员服务热情不高,服务意识淡薄。借书、还书、图书上架、整架、倒架及巡库等是流通部工作人员的日常业务工作,长期重复这复杂而琐碎的工作慢慢让馆员失去主动性,同时面对众多读者天长日久的图书借还和问题咨询存在厌烦情绪,出现馆员接待读者不积极,服务热情不高,服务意识淡薄,不能积极主动地为读者提供服务,而对于工作不乐观,不爱岗不敬业,责任感不强。(5)图书馆设备和设施不完善。部分设备在运行过程中出现老化,性能不稳定,经常出现问题,严重影响读者服务工作。(6)服务方式单一,难以满足读者的需求。随着先进的计算机设备在图书馆应用,极大地为读者提供便利,但很多馆员未掌握和熟练使用先进的计算机设备,导致流通部的服务手段较为落后,服务方式单一,仅局限于借书、还书、整架及上架工作上,不能满足读者需求,致使读者流失情况严重。

3 高校图书馆流通部服务工作改善措施

3.1 重视馆员培训工作,提高馆员整体素质

随着数字化图书馆建设的不断深入,传统的读者服务手段已经不能满足读者的需求,而读者对信息的需求越来越高,信息需求趋于多元化、个性化,提出的问题趋于专业化、广泛化,这必然要求馆员不断学习,完善专业技能,提高自身素质。图书馆要制定切实可行的培训方案,充分考虑不同层次、不同类型馆员的教育学习需求,有计划、有组织、针对性的加强馆员培训工作,提高馆员的整体素质,更好地为读者提供优质服务。(1)转变观念,与时俱进,馆员必须树立终身学习的观念,根据自己实际情况,自己的学习,不断提高自身素质 ;(2)图书馆要加大优秀人才的引进工作,不断充实馆员队伍,提高馆员的整体水平。引进优秀人才时,应当充分选拔专业技术人才,优先考虑具有图书情报学专业背景的人才 ;(3)鼓励馆员参加在职培训和继续教育工作,如支持馆员参加图书馆界举办培训班,参加与图书情报相关学术会议,继续攻读图书情报相关专业的硕士学位,适当选派有工作经验的人才到其他高校图书馆进行学习交流 ;(4)定期对馆员进行专业技能的培训,帮助他们熟练掌握专业技能,提高他们的服务水平,通过不断提高馆员自身的专业素质来提高读者服务工作的水平,同时在培训时建立培训考核机制,不能让培训流于形式,要让馆员实实在在的学到知识 ;(5)定期组织馆员到其他高校图书馆参观、考察,学习其他高校图书馆读者服务工作先进经验,也可以邀请知名专家来我馆进行做学术报告,开展学术交流 ;(6)读者服务管理工作实施“岗位竞聘,末位淘汰”机制,选拔优秀人才,做到人尽其职,激发馆员工作热情,使其转变工作态度,全身心地投入工作。

3.2 鼓励馆员开展教学和科学研究工作

高校图书馆馆藏资源丰富,高校图书馆馆员是馆藏资源的应用者和推广者,馆员可以依托便利的科研条件开展教学科研工作,有利于提高馆员的工作热情和工作积极性,提升馆员的成就感和心理归属感。

教育部颁布的《规程》第三条明确规定,当前高校图书馆五项主要任务之一就是,开展信息素质教育,培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。文献检索课是高校图书馆唯一承担的正式课程,是图书馆教育职能的重要体现,图书馆馆员要勇于承担文献检索课程的教学改革工作。图书馆鼓励馆员结合图书馆本职工作进行科学研究,积极申报各类科研课题,把科学研究成果应用到读者服务工作中,提升全体馆员学术水平、服务质量和科学管理水平,为学校的教学、科研工作提供强有力的保障。目前国家图书馆、济南大学、华东交通大学,扬州大学等图书馆都制定了《图书馆科研奖励办法》,对图书馆的科研工作起到了积极的推动作用。

3.3 提高流通服务工作的自动化水平

随着先进的计算机技术、网络技术在图书馆的广泛应用,目前高校图书馆的流通服务工作已经实现服务自动化、科学化、规范化、智能化。但在实际服务工作中经常会出现许多问题,比如图书防盗仪、磁条检测仪,在安装之初对图书起到了防盗作用,随着时间推移,设备已经出现老化,性能不稳定,经常出现不报警、误报警的现象 ;图书馆扫描仪器读取条码不灵敏,错读、漏读现象时有发生 ;在图书借阅的高峰期,图书管理系统经常连接失败,或者数据读取时间过长,软件反映过慢,导致读者借阅失败等情况,这些问题的存在严重影响了服务质量。图书馆领导要加强对流通工作的重视程度,加大资金投入力度,加快设备更新进度,优化网络结构,发现问题及时解决,保障流通服务工作畅通无阻。另外要加快引进先进技术在图书馆的应用,利用现代化设备为读者提供服务,满足读者多元化的需求。比如引进电子读报机,电子读报机将报纸数字化,读者在屏幕上选择自己想看的报纸,只要轻轻一点,便可轻松“翻阅”屏幕上的报纸 ;在阅览室推出座位预约系统,读者通过座位预约系统,轻松找到座位,节约读者大量时间 ;开展“移动图书馆”服务,读者可以任何时间、任何地点,通过手机随时随地访问图书馆的资源,进行在线书目查询、催还、预约、续借。

3.4 提供勤工助学岗位,让学生参与图书馆流通服务工作

当今高校图书馆里,勤工助学学生在图书馆流通服务工作中发挥着重要的作用,安排学生参与图书馆流通服务工作,实现了图书馆和学生的双赢。第一,图书馆提供的勤工助学岗位主要面对家庭经济比较困难的学生,图书馆给参与勤工助工作的学生提供一定的经济补贴,在一定程度上缓解了学生的经济压力 ;第二,勤工助学学生的工资一般都是按照小时计算,而一个正式馆员的工资可以满足数个勤工助学学生的工资,两者相比可以有效节约成本 ;第三,勤工助学的学生参与图书管理,为学生尽早步人社会、参与社会实践提供了合适的机会。第四,让学生参与图书馆的流通服务工作,可以拉近学生之间的距离,了解读者对信息的需求,及时调整馆藏结构,改进工作方法,更好为读者提供服务 ;第五,在流通服务工作中勤工助学学生可以协助馆员做好图书的流通、整理、上架、倒架,修补等工作,使学生在实践中掌握图书的流通、排架相关知识,有效降低图书的错架、乱架,同时也有效的减轻图书馆馆员的工作,把馆员从日常繁琐的工作解脱出来,争取更多的时间为读者做好更深层次的服务。

3.5 实行借阅奖励机制

高校图书馆流通服务工作中读者流失问题日趋严重,读者到馆的人数在逐年减少,图书的借阅率不断下降,如何响应中央号召,深入开展“全民阅读”活动,促进学生进行广泛阅读成为高校图书馆面临的重要问题。图书馆制定科学合理的奖励机制,大力宣传读书的重要性,促进读者多读书,读好书。如开展丰富多才的“阅读文化经典,建设书香校园”的征文活动,对经常来图书馆学习的读者,借阅图书较多的读者,爱护图书的读者,给与一定的奖励,并把热爱读书、爱护图书的先进事迹加以宣传推广。

3.6 开展文献导读工作,加大宣传力度

高校图书馆开展文献导读工作,加大宣传力度,可以及时了解和掌握读者的信息需求,调整馆藏资源建设,有效地提高图书馆的影响力和服务水平。(1)为读者提供图书借还的过程中植入宣传、导读服务,通过《图书馆利用指南》、橱窗板报、校园广播等形式加大宣传力度 ;(2)流通部要对图书馆新到的每一批新书,做好新书的通报、推荐和展示工作,提高馆藏新书利用率,变被动等待为主动服务 ;(3)流通部定期或者不定期组织读者到图书馆参观学习,与读者进行座谈,了解读者的需求,同时让读者对图书的分类有所了解,明白馆藏图书的排架方法,提高读者获取信息的技能 ;(4)充分利用微博、微信等新媒体平台,开开展读者服务工作 ;(5)积极组织和开展学术研究以及学术交流活动,邀请专家来我来馆为读者做学术报告 ;(6)在每年读书节期间开展了丰富多彩的活动,把读书节活动打造成学校的品牌校园文化。

浅谈图书馆流通部工作人员素质 篇10

图书馆“大流通”读者服务工作模式是高职院校图书馆数字校园文化飞速发展的体现, 工作人员除了必须的基础专业知识还要有良好的语言沟通能力。高校“大流通”开放式的管理合理布局、文明的服务是工作人员良好素质形象的体现。

图书馆在“大流通”流通管理中为读者提供了数字校园网检索查找资料、咨询;在图书馆读书活动中———宣传校园文化为读者提供学习方法提高读者学习乐趣。“大流通”管理模式改变了传统图书馆的封闭式或半封闭式服务模式, 要适应现代数字图书馆流通部“大流通管理”服务, 对图书馆流通部工作人员的素质提出了新的要求。

1 图书馆流通部人员的基本素质要求

图书馆“大流通”管理人员既要管理纸质文献还要担负信息检索员的细致检索工作。熟悉运用计算机配合教学培养社会人才将是图书馆发展的必然趋势, 因此图书馆员应加强以下几方面素质的培养: (1) 树立良好的职业道德, 馆员必须树立良好的职业道德爱岗敬业、甘愿奉献的精神。要尊重读者、文明热情地为读者解决各种疑惑, 关注群体需要并尊重个性服务。 (2) 数字化图书馆服务要求流通部工作人员运用现代信息工具科学地管理文献资料快速服务于读者。图书馆流通部实行“大流通”的管理满足读者的需求, 工作人员要对读者进行网络信息咨询和参考咨询, 流通馆员工作范围的扩大要求馆员在业务上要向复合型人才转变, 不仅要熟练掌握《图书馆学》《情报学》等方面的专业知识, 还要掌握计算机、英语等其他方面广博的科学文化知识, 特别对本校的专业设置、学科特色等要有所了解, 这才能为读者提供优质的服务。

2 图书馆流通部人员专业素质要求

在工作中流通部工作人员能灵活运用图书馆学专业知识, 熟悉分类法, 在“大流通”管理服务中才能较好把握尺度区分门类规范各类资料存放区域。以《中国图书分类法》编目的体系书目为例:总22个在类的分类标准不变, A伟人专著大类依顺序排架整理专著与哲学 (政治) 相关的分类标识可参见运用情况排架到相关的哲学 (政治) 学科类目的排架中去。B、C、D、E军事书量少的情况只作大类排架没必要细排架, 例如对于I文学大类的资料较多, 可把国内文学集中 (其次集中外国文学、多卷书可按个人作者集中排架) 就不难找到外国文学资料书。对于Z综合类, 有参见号的可按主要科目内容排架。对于Z:I类标识的书可排架在Z参见I文学类排架只作参考 (如果设有相关的文学专业也可排架到相关专业类目的排架顺序后) 。按相关学院及所设置专业的应用情况把学院所有大的专业文献量较大的资料相对按大区域细排, 如我校有计算机专业, 相对资料量也多, 可占用相对的排架区排架, 并按照TP计算机大类的应用性合理排架。例如TP11传感器原理应用排架之后TP12…TP393计算机通信网图书资料的量较多量大, 没预设相对应的存放空间, 存放资料就会乱套, 要方便查找就要运用排架知识, 最好按照分类顺序, 作者号细排, 且当预留足够的空间, 否则, 读者面对大量资料信息找资料困难。如果不懂专业知识的分类管理, 管理人员有可能自己对现有的文献资料无从下手。例如:对于I中国文学外国文学区分, 哪类资料要细排哪些资料最好按中国外国文学不必过细排架、对于文学名著可按分类号参考作者号并按作者 (音序号) 作品集中……如《家》《春》《秋》可集中排架到长篇小说I247.5 B11 (巴金音序号) B11集中在小说大类相对位置 (对于大量外国小说可依照相关分类号依作者集中) 并依版本集数依顺序排放位置区分, 避免了资料的错乱。对学院有的相关专业学科大院系 (计算机学院、经济管理系等) 的资料最好细排, 例如:T大类的机电与计算机……的区分;对于综合类的归类与参考要注意学科性排架是为专业的运用。其次, 必要时依照分类的相关作者集中, 这样排架寻找个人专著的资料就方便快捷了。只有运用图书馆专业知识对图书馆文献资源进行科学分类管理, 合理排放区域, 在查找资料时才能得心应手, 可见, 提高培养工作人员专业素质是很有必要的。

3 图书馆实行“大流通”管理模式是对工作人员综合能力与素质的考验

“大流通”通书库阅览室全开放式的“大流通”场地大, 读者人员多, 咨询服务与现代化信息文献检索的全开放式服务加大了工作人员的管理难度。包罗万象的文献资源吸引更多不同文化层次的读者步入图书馆寻找的文化信息资源交流与学习。管理人员没有专业的基础知识就无法对资料进行规范的分类;不会使用计算机网络现代文献检索工具就无法检索引导读者, 空有主动帮助读者的热情却无从下手帮助检索资料, 无法咨询解释读者专业性的问题, 这样的服务怎么能让读者满意呢?图书馆流通工作人员必须加强学习不断充电、通过培训进修实践提高自己综合素质。

参考文献

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[3]陈香珠, 周红卫.高校图书馆“大流通”服务模式利弊分析[J].江西图书馆学刊, 2007, 37 (3) :54-55.

[4]朱晓宁.对我馆开放式大流通服务模式的思考[J].情报探索, 2008, 125 (3) :94-96.

[5]张伟聪.“大流通”服务模式下高校图书馆的读者教育探讨[J].河北科技图苑, 2009, 22 (3) :56-58.

浅谈图书馆的流通与阅览 篇11

关键词：图书馆 流通 阅览

图书馆流通阅览管理是一项非常重要但却又细致繁琐的业务工作，其过程中的每一个环节都对服务质量的好坏有着举足轻重的影响。因此，做好图书馆流通阅览的工作，是确保图书馆服务质量的重要保障。

一、图书馆流通阅览的现状

1. 部分读者不了解图书馆的书籍排架方法

现代图书馆中的藏书量较大，而相当一部分读者对书籍的分类和排架并不清楚。他们往往边走边随手拿取自己感兴趣的书籍，翻阅后往往随手将那些不需要的书籍往书架上一放，而不是放回原处。还有一部分读者，习惯于边走边看，看到哪里就把书随手放在旁边的架子上。这些都给图书的阅览和归位带来了极大的麻烦，使得读者找不到想要的书，也增加了图书整理员的工作难度。

2.图书破损丢失的情况普遍

随着图书馆借阅数量的增加，书籍的流通量也在不断增加。大量的读者对书籍的需求增加，图书馆的书籍在大量的翻阅之后往往在上架后一段时间内就会出现破损、掉页甚至丢失的情况。例如查询某本书时图书馆馆藏记录显示为有书，但去找的时候就是找不到，这往往就是读者读完后随手放到了其他地方或者是将这本书偷偷带走。

3. 部分书被读者藏起来

虽然图书馆的藏书量很大，但具体到某本书的数量却变得相对很少，某一本书往往只有那么几本。与大量的读者群相比，这几本书明显不能满足所有需要这本书的读者的需求。一些读者因为自身的需求，如避免这本书被他人借走，方便自己下次阅读等将书藏到一些偏僻的地方。这也是造成馆藏记录有书，而实际却找不到书的原因。这种情况造成了资源的独占和浪費，引起了许多人的不满。

4.读者借书逾期不还

许多读者在将所需要的书借回去之后，并没有马上阅读，而是放在一边。被忽略了的书籍往往就超过了图书的借阅期限。对于没有及时看完的图书，又没有及时续借，这些都会造成过期罚款。

5. 网络技术的影响

现代图书馆管理中引入了网络技术，这在一定程度上提高了图书馆的管理效率，但在某种程度上也给图书馆流通阅览带来了一定的问题。在线图书无法阅览，预约过的图书无法借阅，续借不成功等都给读者带来了麻烦，也形象了图书馆的整体形象及其工作人员的服务形象。

二、对图书馆流通与阅览的建议

图书馆流通与阅览是一项非常繁杂的工作，这项工作的质量的提高需要合理有效的规章制度的规范以及读者和图书馆工作人员的共同努力，以下就如何更好的开展图书馆的流通与阅览工作给出了几点建议：

1. 完善图书馆的各项规章制度

良好的规章制度不仅能有效的规范图书馆工作人员和读者的行为，也是确保图书馆正常运转的前提条件。只有建立起完善合理的规章制度，对各种奖惩制度做出明确的规定，有功必奖，有错必罚，才能树立起良好的工作形象，并使这一良好形象深入人心。

2. 提高图书馆工作人员的综合素质

一个有良好形象的图书馆必然离不开高素质的工作人员。图书馆工作人员的形象在一定程度上反映了图书馆的好坏，拥有一群毫无工作热情、工作态度恶劣的工作人员的图书馆必然是没有未来的。提高图书馆工作人员的素质，可以定期对他们进行培训，例如定期举办讲座或者开办培训班，及时吸收先进的工作经验。除此之外，还可以定期组织工作人员去其他的图书馆考察交流，学习别的图书馆的优秀的值得借鉴的地方，用到自己的工作中来。

3. 引进优秀人才

新鲜的血液是发展的动力。图书馆想要不断的发展，就必须不断引进优秀人才，不断对图书馆的工作人员队伍进行升级。只有提高他们的竞争意识，人员的工作热情，改变他们的工作态度，更好的进行图书馆的各项工作。

4. 做好读者的引导工作

读者是图书馆的一个重要部分，对读者进行引导至关重要。在图书馆中的醒目位置张贴详细的借阅指南、备专门的咨询人员向读者介绍如何进行阅览和借阅、读者进行图书馆馆藏资源的利用方面的宣传等，给读者提供良好的服务，同时也提高了读者在图书阅览过程中的素质，减少随处放书、随意损坏图书的现象。

5. 加强管内巡视

图书馆的工作人员要提高管内巡视的频率，一旦发现放错的书籍要及时放回原位，发现破损的书要及时修补。对于读者随手乱扔书籍的情况要加以制止和纠正，对于在影响管内安静环境的读者要进行劝阻，避免出现其他人有样学样的情况，确保图书馆内整体环境的良好。

6. 有效利用计算机网络

计算机现代化管理必不可少的一部分，利用计算机进行的图书购买、编码、流通与为读者服务等已经成为替代手工管理的传统方式的必然结果。合理有效的利用好计算机可以促进图书馆的流通与阅览管理。图书馆工作人员在对图书进行录入时一定要认真仔细，确保一书一码，明确记录好各种借还情况，要建立起一个详细的图书数据库和读者借阅信息库，保证能满足读者查询借阅等所有过程中需要的信息。只有这样，才能更好的管理图书的流通与阅览过程。

流通与阅览作为图书馆工作过程中重要的一部分，对其提出的要求也越来越高。只有高质量的服务和管理才能提升流通与阅览的效率，解决好流通与阅览过程中出现的难题。只有做好了流通与阅览过程中的各项工作，才能确保图书馆的正常运行。总而言之，图书馆要本着一切为读者服务的宗旨，扎实做好每一项工作。工作人员要积极及时的进行沟通交流，了解读者的切实需求，发现自身工作中的问题，相互理解合作，才能真正做到为读者服务，与读者和谐相处。

参考文献：

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[6]曹国凤.图书馆流通服务标准化探讨[J].内蒙古科技与经济，2011年15期.

[7]王雪超.公共图书馆服务标准体系构建探析[J].新世纪图书馆，2012年08期.

图书馆流通部 篇12

一、图书馆流通部工作中存在的问题及原因

(一) 图书馆流通部工作中存在的问题。在图书馆流通工作中, 主要存在主、客观两个方面的问题。就主观方面而言, 首要问题是工作人员服务意识淡薄, 服务态度较差。究其本质而言, 图书馆流通工作应该做到替读者主动指引检索, 方便读者找到所需书籍。但实际中, 大部分工作人员把自己放在了管理者的位置上, 只是被动等待读者求助, 缺乏主动服务意识。更有部分工作人员在读者求助时, 服务态度傲慢、缺少耐心。其次, 流通工作的工作效率和结果较差, 甚至混乱。例如整理图书缺少科学归类, 登记图书名录混乱等。就客观方面的问题而言, 图书馆硬软件建设落后, 缺少现代化流通管理技术和设备。此外, 图书馆流通工作也缺乏新鲜血液加入, 使流通工作不具有生命力。

(二) 图书馆流通工作中存在问题的原因分析。既然问题存在主、客观两个方面, 那么原因也就存在主、客观两个方面。就主观方面的原因来讲, 工作人员缺少对流通工作的正确认识是最大因素。现阶段大部分图书馆工作人员没有认识到流通工作对于图书馆运转和读者体验的重大意义, 致使其工作态度差, 服务意识淡薄。另一方面, 工作人员专业素养依然较低。由于工作人员专业素养较低, 致使其在流通工作中缺少专业性操作, 导致流通工作效率低下, 最终结果难以达到预期。严重时可能引起图书馆正常运行陷入混乱。就客观方面原因而言, 缺少运营经费是最大的问题。由于图书馆的非盈利性质, 其运营经费主要依靠公共财政。这就致使图书馆缺少改善硬软件设施的必要经费, 难以提升流通工作质量。加之年轻人对图书馆的认知浅薄, 很少有人愿意进入图书馆工作, 使得图书馆流通工作没有新鲜血液融入, 无法实现长久持续的运转。而且, 相关部门没有认识到图书馆的重大作用, 忽略了对图书馆资源的开发以及工作监督, 致使图书馆相关工作质量日益低下。

二、图书馆流通部工作优化策略探索

(一) 加强图书馆工作人员专业素养。优化图书馆流通工作最主要的还是从相关工作人员入手, 提升其专业素养。这就要求提升工作人员的服务意识。流通工作是为读者服务, 并不是进行管理, 须在工作人员心中树立这样的意识。其次, 应当提升工作人员的相关工作技能水平。流通工作主要对图书进行整理借出归类返架, 这些工作都需要一定的专业知识技能。以图书的归纳整理来说, 应该按照书籍性质进行分类, 在进行整理返架时也应该按照“哪里来哪里回”的原则, 不可随便往书架上一放了事。

(二) 增加图书馆运营经费。图书馆经费吃紧的情况早已有之, 日积月累极易导致图书馆相关流通工作的硬软设施缺乏。增加运营经费, 主要应该用于图书馆流通工作的相关硬软件建设。首先应当完善图书电子管理系统, 这是因为图书电子管理系统是实际工作的蓝本。只有建设好电子管理系统, 再依照电子管理系统进行实际流通工作, 才能使流通工作有序进行。其次, 购入图书分类设备。由于图书馆藏书众多, 只依靠人力分类很容易出现差错。因此, 购入图书分类设备, 利用书籍的条形码可以实现对图书的分类。如此不仅降低了工作人员的工作量, 更大大提升了分类工作的工作效率和质量。最后, 图书馆还应科学合理增加工作人员经济奖励。工作人员只是普通人, 需要经济收入养家糊口。因此, 增加工作人员经济奖励, 不仅可以提升工作人员的积极性, 更可以以经济利益驱动工作人员做好相关工作。

(三) 加强相关部门对图书馆的认识和监督。图书馆流通工作不到位, 一方面是相关部门对图书馆缺少认识, 另一方面则是对图书馆工作缺乏监督。图书馆作为公共服务事业, 具有重大的社会意义。相关部门应该认识到图书馆对于社会的意义, 加强对图书馆流通工作的支持。例如, 可以划拨经费建设相关设施, 或者组织图书馆工作人员进行专业培训等。只有相关部门对图书馆流通工作重视起来, 图书馆工作人员自身才能重视起来。此外, 相关部门还应该加强对图书馆流通工作的监督与考核。比如可以定期对图书馆里的读者进行随机问卷调查, 考察读者对于图书馆流通工作的评价和整改意见。亦或者组织部分考核人员以读者身份到图书馆实际体验流通工作, 并真实详尽地进行记录, 作为对图书馆流通工作考核的重要指标。通过加强对图书馆流通工作的支持和监督, 才能由内而外地改善图书馆流通工作。

摘要：本文从图书馆流通部工作中存在的问题及原因作为出发点, 就图书馆流通部工作的优化策略进行探索。希望能为广大业内人士提供一些浅显的意见。

关键词：图书馆,流通部工作,问题,优化

参考文献

[1]梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工作质量[J].科技情报开发与经济, 2011 (08)

[2]钱学进, 朱红兵.高校图书馆读者细节服务及管理[J].科技情报开发与经济, 2010, 20 (13)