社会化电商（精选7篇）
社会化电商 篇1
摘要：社会化媒体、传统电商平台、社会化电商平台意见领袖的推荐模式和推荐态度, 以及动机、形式和内容、路径和影响力等, 各自具有特征的差异和优劣势。企业可据此更好地利用意见领袖开展营销。
关键词：社会化媒体,传统电商,社会化电商,意见领袖,推荐模式,特征比较
引言
互联网的普及和“web2.0”各种应用的深入, 促进了社会化媒体和网上购物的迅猛发展:以淘宝网、京东商城为代表的传统电子商务的发展日渐平稳, 竞争日益激烈;各种社会化媒体 (social media) , 如社区、论坛、微博、贴吧、社交网站等, 在人们生活中的地位越来越重要, 社会化媒体的工具功效, 从生活娱乐领域逐渐渗透到消费领域;社会化电子商务 (social commerce) 作为电子商务一种新的衍生模式, 借助社会化媒体, 通过社交互动、用户自生内容等手段, 辅助商品的购买和销售, 如蘑菇街、美丽说等, 近年来也成为一大热门。
社会化媒体、传统电子商务、社会化电子商务三类平台, 都为消费者提供了分享和讨论机会和渠道, 并自发形成了一些网络意见领袖, 成为网络口碑的重要来源和传播渠道。意见领袖通过网络, 发布自己对于产品和服务的体验、感受, 分享自己的经验, 并向大众推荐产品。凭借其对产品的熟识度和专业性, 以及其在网络中展示的个人魅力, 意见领袖成为许多消费者了解相关产品知识的重要信息来源和影响消费者产生购买意愿的重要因素。然而, 不同平台和商业模式下, 意见领袖推荐产品的方式存在较大的差异。
概念界定
1.网络意见领袖
网络意见领袖, 是指活跃在人际传播网络中, 经常为他人提供某些方面客观信息并加以主观评判的人。
本文所研究的网络意见领袖, 特指那些通过网络等媒介, 发布产品和服务的分享和体验, 并得到大众认可, 在一定程度上能影响他人态度和行为的人, 又称“网红”、“达人”等。
2.社会化媒体
社会化媒体, 是一种包括视频、文本、音频、图像等多样化形式, 能给与用户极大参与空间的新型在线媒体。其本质是传播媒介, 利用它, 人们能够彼此分享信息、意见和观点。论坛、社区、博客、微博、播客、社交网络等是社会化媒体常见类型。
3.传统电子商务平台和社会化电子商务平台
(1) 电子商务, 是指利用互联网等电子工具进行的商务贸易活动。
(2) 传统电子商务平台, 是指以产生直接交易为主要目的电商平台, 如淘宝、当当、卓越等。
(3) 社会化电子商务, 是借助社会化媒体辅助销售的一种新型电子商务, 它包括多种类型。本文所研究的社会化电商平台, 是指以美丽说、蘑菇街为代表的购物分享平台。
三类平台意见领袖推荐模式
社会化媒体、传统电子商务、社会化电子商务三类平台, 都自发形成了一些网络意见领袖, 然而, 这些意见领袖对产品的推荐模式存在较大的差异。
1.社会化媒体意见领袖的推荐模式
论坛、微博等社会化媒体中的意见领袖, 来源于各产品领域有一定专长和知名度的“达人”、“专家”, 或论坛的版主等, 其推荐产品的领域较为广泛, 其中以科技、电子产品领域最为常见。
社会化媒体意见领袖的推荐模式如图1所示。
社会化媒体意见领袖在各自的领域都有着较多的追随者和较大的影响力, 因此, 他们在社会化媒体上推荐某种产品时, 会在一定程度上影响到其他人对该产品的看法。
2.传统电子商务意见领袖的推荐模式
以淘宝和京东商城为代表的传统电子商务网站, 近年来也一直在尝试走社会化之路, 除了在已有的电商网站, 如爱淘宝、京东社区上构建社会化平台之外, 还在消费者购物时, 以各种方式向消费者进行产品推荐。
传统电商平台意见领袖, 主要是具有较高知名度的名人, 或者各个领域的专家等, 由于他们购买过某种产品, 故而被商家作为范例, 用于吸引消费者点击, 进入产品销售页面。其推荐领域为电商在线销售产品所覆盖的领域。传统电商意见领袖的推荐模式如图2所示。
3.社会化电子商务意见领袖的推荐模式
蘑菇街、美丽说等社会化电子商务, 将社会化媒体的分享推荐功能与电子商务购物功能有机结合, 更有利于产品的销售。社会化电商意见领袖是被平台认证为“达人”的网络红人、设计师、搭配师、时尚编辑等从事时尚职业者。目前, 其主要推荐领域为服装、美容、护肤等时尚领域, 推荐模式如图3所示。
社会化电子商务平台的意见领袖, 主要是通过主动分享购物经验和搭配心得与消费者进行互动交流, 并附购买链接, 以此来影响消费者的购买行为。
三类平台意见领袖推荐模式特征比较
1.意见领袖推荐产品的态度与动机
(1) 传统电商平台意见领袖与社会化媒体、社会化电商平台意见领袖比较:前者多是被商家用于吸引消费者的目的, 态度较为被动, 推荐的动机是商家用于促进产品销售;而后两者, 则是主动地分享知识或经验, 态度更为积极主动, 因此, 对消费者的吸引力较大。
(2) 社会化媒体意见领袖与社会化电商平台意见领袖比较:前者是以交流和分享知识与经验、增加追随者、提高关注度为目的, 主动发表自己对某产品的观点和看法;后者则是以影响消费者的购买行为, 促进产品的销售为目的, 主动分享购物经验和搭配心得, 如全方位展示商品、商品在各状态下被使用或被穿着状况。
2.意见领袖推荐产品的形式与内容
由于平台性质和推荐模式的差异, 各平台意见领袖推荐产品的形式与内容各有不同。
(1) 传统电商平台意见领袖推荐产品, 主要是以文字的形式出现, 描述的内容是该产品受意见领袖的青睐程度, 如“某某知名意见领袖或者一定比例的意见领袖选择购买某商品”, 与他人之间不存在互动交流, 属于单向的推荐方式。
(2) 社会化媒体意见领袖推荐产品, 是以图文结合为主要形式, 发表的多是自己对某产品的观点和看法, 并与他人进行互动交流, 属于交互式的推荐方式。
(3) 社会化电商平台意见领袖的推荐形式, 是以图片为主、少量文字为辅, 发布的内容最丰富, 主要包括产品信息 (如产品相关具体细节描述、图片展示和店铺链接) 、产品购买或使用的心得等, 并与他人进行互动交流, 亦属于交互式推荐方式。对消费者而言, 该推荐形式和内容有助于他们更方便地了解和购买产品。
3.意见领袖推荐产品的路径与影响力
(1) 传统电商平台意见领袖主要是通过吸引消费者点击、进入所售商品界面, 影响消费者信息搜索行为。由于在这一过程中意见领袖主要影响的是消费者的信息搜索路径, 对产品本身并未涉及太多, 说服力较为缺乏。又由于意见领袖的态度较为被动, 真实度和可信度有待考证。所以, 对消费者的影响力一般。
(2) 社会化媒体意见领袖推荐产品, 主要是以图文结合的形式, 发布自己对产品的观点和看法, 并与消费者进行互动交流, 以影响消费者对产品的态度。这一过程直接涉及产品, 并影响了消费者对产品的态度, 对产品的推广有着积极的作用。但由于这一过程发生在消费者对产品信息的搜集阶段, 并未具体涉及商品的购买环节, 因此, 对消费者购买的影响就较为局限。
(3) 社会化电商平台意见领袖是通过主动分享购物经验和搭配心得, 与消费者进行互动交流, 并附购买链接, 以此影响消费者的购买行为, 促进产品销售。其推荐信息的全面性, 很好地弥补了社会化媒体意见领袖推荐产品中存在的局限性。由于社会化电商平台意见领袖主动参与产品的搜索、购买和使用环节的经验分享, 所以, 对消费者对产品的选择和购买都有着更大的影响力。
结论与建议
1.结论
社会化媒体、传统电子商务、社会化电子商务三类不同平台意见领袖的主体差异、推荐产品的态度和动机、形式、内容和路径的差异, 造成了他们在产品推荐影响力上的差别依次为:社会化电子商务意见领袖推荐对消费者购买产品的影响力最大;其次为社会化媒体意见领袖;传统电子商务平台意见领袖影响力最弱。
2.建议
(1) 传统电商商家们简单地利用名人效应吸引消费者, 以达到促进商品销售的目的, 但这种营销方式存在形式内容欠丰富、缺乏与消费者互动等不足。因此, 该平台意见领袖推荐产品的方式, 对消费者缺乏吸引力和有效性。未来商家可通过与意见领袖合作推出产品等方式, 吸引意见领袖积极参与到产品的推广中, 充分利用意见领袖的舆论引导作用, 实现共赢。
(2) 目前, 社会化媒体意见领袖更多的是影响了消费者对某产品的看法和观点, 在以后的营销工作中, 可加强与电商平台的合作, 让意见领袖在产品销售中发挥更大的作用。
(3) 较成功的社会化电商平台意见领袖推荐产品, 目前主要集中在时尚产品领域, 如何将该模式推衍到对其他产品的推荐, 拓宽盈利空间, 是社会化电商平台进一步发展需着力解决的问题。
参考文献
[1]张瑜.网络意见领袖对女性消费者购买意愿的影响研究[D].上海外国语大学 (硕士学位论文) , 2014.
[2]连环.网络意见领袖的营销价值及实现[J].电子商务, 2009 (7) :35-37.
[3]马凌, 邢芸, 陈昊天.我国社会化电子商务发展现状与趋势分析[J].现代商贸工业, 2014 (5) :167-168.
社会化电商 篇2
班级：电商1103班
活动名称：花开在春天—农村学前儿童教育情况调查 活动时间:2012年6月25日至26日
活动地点：开封市兰考县固阳镇“水木青华”幼儿园 团队：绿之梦团队
队长：余文斌
联系媒体：开封市汴梁晚报，中国大学生社会实践网，大学生
暑期社会实践网等。
活动过程：
26日一大早，我们来到园里，园里的孩子还在早读，我们进教室参观了一下。早读完，是孩子们的早操时间，我们和孩子们一起做操，和他们一起蹦蹦跳跳。上完操，孩子们正式上课，我们走进教室，和孩子们一起游戏，交流：和孩子们一起唱儿歌，教他们儿歌，念唐诗，给他们讲故事，表演小魔术„最后，我们把孩子分组，带他们展示自己的才艺，并评出最优秀的一组，给他们发奖品。然后是办公室的访问，在和孩子交流互动中我们已经和各班的老师交谈过了，现在我们就主要问园长一些没了解过的问题了。园长首先给我展示了园里以前举办的活动，元旦，五一，母亲节，父亲节，都有活动，而且活动形式很多样。父亲节，母亲节，都是邀请孩子的爸爸妈妈一起来互动。看着家长和孩子那灿烂的笑容。我们也跟着乐了。园长说：咱们“水木青华”幼稚园办园已经有7年了，是这个镇上最早的民办幼儿园之一，七年来，我们一直秉承“生活即教育”的理念，致力于孩子学前的智力开发和交际能力的培养。现在有很多幼儿园就是幼儿园小学化，这样不好，3-6岁的正是大脑的黄金时期，应该教会他们思考，而不是死记硬背。而且，我们还有专门的口才课，要教会孩子们说话，从小锻炼还是们的语言表达能力。关于幼儿园的师资问题，园长说道：“这些孩子有很多都是留守儿童，中午都留在学校，我们有专门的师傅给他们做饭，教室里有喝茶的杯子，吃饭的碗筷，后面还有他们午睡的小床和被褥，家长把孩子交给我们我们一定把孩子给他们照看好。关于老师，其实我们很渴望本科专业的大学生来给还是们上课，但可能由于农村的环境相对比较差吧，现在的大学生普遍都不愿意到农村来。不过我们会定期的通过园里补助让老师们去进修，上学期就有几个周口师范学院学前教育专业的学生来我们这实习，我们的老师就到他们学校里进修，而且我们还会请县里，市里的专家对老师进行提高教育。访谈最后，我们问到了办园的困难，园长说：“首先，就是有来自公办幼儿园的压力，因为现在学前教育这块民办也比较多，所以就会出现生源的争抢问题。因为民办幼儿园毕业的学生最后还是要到公办的小学里就读啊，所以公办的幼儿园就可以从这方面打压民办的。还有就是办园的经费问题。因为农村本来收入就不太高，但教育本来就是一个高投入的活动，民办幼儿园会面临很多困难，我们既不能做慈善，这样这个园就根本没法办下去，更不能做生意，收费太高家长也负担不起。我把教育当成一个事业来做，要想挣钱，比这挣钱的事多了去了，但我自己就是一个老师，我心疼的是孩子们，虽然我们在农村，但我们依然要把教育质量向县里市里看齐，让孩子接受更好的教育，是每一个从事教育的人的职责。”
访谈过后，我们结束了这个活动，与园长和孩子们告别，并合影留念。
活动感想：
社会化电商在中国会好吗？ 篇3
据彭博社报道，社会化电商Fancy从美国运通、演员威尔·史密斯和其他投资人手上刚融到了5，300万美元，估值达到了6亿美元。而在今年2月份，另一家社会化电商Pinterest融资时的估值则达到了20亿美元以上。
社会化电商是电子商务衍生出的一种全新模式，它将SNS（社交网络服务）与电子商务进行组合，这种恰到好处的融合让电子商务的领域变得更有人性味。
近年来，从最早的美丽说、翻东西到现在的阿里浪、豆瓣，众多中国互联网企业纷纷借助社交网络，意图创造出独特的电子商务模式。但现实告诉他们：社会化电商绝非“社交网络加上电商”那么简单。
国外资本市场对于社会化电商的宠爱让大众重新认识到了其无与伦比的发展潜力，而国内市场的社会化电商相比于国外起步较晚，未来的市场潜力虽然十分巨大，目前依然处于摸索阶段。
国内社会化电商的发展
最为大众所熟知的非美丽说和翻东西莫属，它们作为国内社会化电商的先行者，为此后的行业发展奠定了基础。
美丽说是一个女性互动购物社区网站，用户可以在社区找达人、找店铺、找团购、分享网购链接以及分享自己喜欢的购物相关资讯等。而翻东西能够根据你的喜好，让你喜欢的商品主动出现在你面前，同时提供可靠的购物建议，帮你筛选出可信赖的商家；你还可以获得新鲜的潮流资讯，结识到更多有共同购物爱好的朋友、分享彼此间的购物心得和乐趣。
同类型的社会化电子商务平台还有辣椒网、蘑菇街、堆糖等，以上几家都是以第三方社会化电子商务平台的身份存在，构建于现有的电子商务服务之上。但是拥有一套自己的用户体系，这样的好处在于可以减少对于电子商务平台的依赖度，可以构建相对独立的社会化电子商务平台。
第二种社会化电子商务网站是基于电子商务网站构建的社区，比如淘江湖、凡客达人、京东乐享等，本质上是鼓励用户除了购物以外形成对于购物相关话题的分享和交流，并以此促进用户的购物行为。
马云曾表示淘宝必须实现SNS化，而基于淘宝的淘江湖正体现了淘宝对于社会化电子商务的重视。凡客达人是由凡客推出的社会化平台，达人们在各自的空间展示穿衣搭配，发表自己对于衣着服饰的独到见解。普通用户可以关注自己喜爱的达人，跟踪他们实时更新的内容，也可以随时申请成为达人之一，发布自己的形象等。
除去以上两种类型，目前对于广大中小型企业来说门槛最低的则是基于社区的社会化电子商务，比如Facebook、Twitter、新浪微博等目前在互联网上拥有相当影响力的社区平台。基于这些平台对接电子商务，利用其强大的用户平台进行营销，也具有很强的生命力。
阿里浪=淘宝产品广告？
今年4月29日，阿里巴巴集团对新浪微博进行战略投资。阿里以5.86亿美元购入新浪微博发行的优先股和普通股，持有约18%股份，还获得增持至30%的许可。
在阿里巴巴投资新浪微博后，二者在融合方面已有不少尝试。从微博页面底端“从淘开始”的商品推荐框到通过“优物库”在微博开店，从到微博钻展到最近刚推出的闪购平台，通过一些尝试与铺垫之后，接下来微博和淘宝就真的要合体了—微博淘宝。顾名思义，为淘宝卖家专门设计的微博，这是新浪微博即将放出的大招。
当拥有商品、买卖关系、支付能力及账号体系的阿里巴巴遇上拥有媒体属性、半实名关系链的新浪微博，在社会化电商道路上或许将产生更多可能。
在“账号打通”的前提下，每个新浪微博（淘宝、支付宝）账号不仅能够发微博，还具有更强的交易能力。同时，社交出口除将流量导入电商，还可以为支付宝O2O形成闭环提供帮助。目前，在淘宝上来自新浪微博的流量占到2.5%，已超过美丽说和蘑菇街等电商导购网站。
但阿里巴巴和新浪微博经过几个月的合作后，其在社会化电商领域的布局似乎有点跑偏了，“新浪微博+阿里=淘宝产品广告”的戏谑之声在大家遭到微博繁杂的商品信息侵扰后不绝于耳。
曾经充满想象空间的结合，产出的还是扑面而来毫无形式感和产品观的商品广告，这种膏药式的呈现方式让人反感，微博上类似的抱怨一大堆，直接影响了用户体验。
造成这种局面当然有新浪微博本身的原因：其一，新浪微博的活跃度正在下降，且看不出有改善的迹象。其二，新浪微博越来越“媒体化”——大V的心灵鸡汤、政治时评、蓝V的营销话题和新闻稿转发及段子手的冷笑话等，内容愈加单调。长此以往，用户难免不会因厌倦而疏远。
但阿里巴巴对此也负有很大责任，此前其在SNS上曾做出多次尝试，但基于内网的几次冲刺基本都宣告失败，很大一部分原因在于淘宝是已经定型了的买卖场生态—这些SNS平台最后无一不变成了百万网商的广告发布平台，最后难逃成为鸡肋的结局。
社交网络构建的基本要素，无论强关系还是弱关系，都是影响力和信任度。前者更偏向于媒体属性，后者更偏向于社交性，不可分割，相辅相成。而网络结构上也并非扁平化，而是垂直化，即分成无数个互相关联的闭环，在这些垂直关系中，依据影响力和信任度搭建其自主的结构体系。这就决定了：在社交网络上，贴片式的Banner广告形式是效率最低的方式，因为对人群没有任何区分，且造成视觉干扰，效率最低。
现在看来，阿里巴巴和新浪微博如果再不根据社交网络特点开发有效产品、提升用户体验，而是再次让微博平台成为网商、网货广告的发散地，新浪微博很可能会重蹈此覆辙。
国外同行们怎么玩
从2011年社会化电商概念在国内兴起，一时间资本热捧、互联网巨头跟进，到如今由于市场容量有限、过度依赖上游等原因，被过度吹捧的社会化电商开始归于冷静。但阿里巴巴等巨头的涉足让这一概念又让人产生了遐想，至于最后能不能成只能用时间来检验了。而在艰难前行的过程中，国外的一些社会化电商的成功经验很值得国内的同行业者们借鉴。
nlc202309011704
ThisNext是国外最早一批从事社会化电子商务服务的网站，其口号是：Discover、Recommend，Share。ThisNext通过发现、推荐和Shopcast三种方式让用户分享自己的商品使用体验。“发现”功能可以使用户浏览其他用户推荐的产品，点击产品项目就可以使用户将该产品添加到他们自己的愿望清单中，对产品进行推荐或者找到在哪里可以购买到该产品的资讯。用户还可以通过创建主题清单来推荐产品，或者仅仅简单地通过安装在浏览器上的“添加到ThisNext”按钮进行推荐。ThisNext更多的是强调其分享的特性，而不是赤裸裸的商品展示。
Storenvy则尝鲜了社会化的电商模式，它像淘宝一样既是一个自主免费开店的平台，又整合了平台自身、Facebook、Twitter上的社交关系，卖家和买家共建了一个社区商店的生态环境。
在Storenvy开店不设门槛，卖家可以免费开设一个店铺、免费发布并销售自己的商品。消费后可以给卖家打分评论，选购时可对比类似产品，可向卖家咨询，Storenvy也提供购物车这种方式结算消费产品。
Storenvy提供的开店服务与淘宝并没有太大的区别，其基本理念—免费增值也与淘宝一致。Storenvy提供的大部分服务均为免费，而对一些额外服务收取相应费用。但Storenvy并没有把思维禁锢在购物上，而是想要成为“一个更易用、更加社会化的电子商务网站”。在页面展现风格形式上，Storenvy采用了Tumblr的微博客风格，该种表现方式比传统的产品陈列方式更易打动消费者，让消费者掏腰包。
在Storenvy上，用户可以标注喜欢的产品、评论、相互交流讨论、查看他人浏览这样的方式。虽然其方法并不鲜见，但迎合了企业和消费者的互动体验的需求，并与竞争对手Etsy、Shopify形成了有利的差异化格局。
而刚刚得到5，300万美元融资的Fancy是一个基于图片分享的社会化电商网站，用户可以在这里发现、收集、分享各类让人不可思议的商品。在Fancy上95%的图片中的商品你都可以直接买到，另外Fancy还提供独特的礼物推送服务以及按月订购的Fancy box服务。
恋物的人可以在Fancy上“喜欢”“收藏”合自己口味的商品，如果实在忍不住想拥有它，也可以直接购买。它更为人知的一面，应该是推出了“按月订购”服务并使之大热，引来众多效仿者，并且在“按月订购”方面不断创新。今年1月就尝试邀请明星（如《蝴蝶效应》男主角Ashton Kutcher）和社区达人参与商品挑选，定制出自己的“按月订购”盒子。
2012年6月19日，Fancy和Zaarly联合推出DIY定制服务，让图片里的产品都变成现实。Zaarly是一家成立于2011年的创业公司，基于地理位置实现任务对接。当Fancy上的用户看到了一个很有趣的物件时，他可以将其图片和介绍添加到一个愿望列表里。然后在Fancy上点击Zaarly按钮，发布一个任务并给出一个价格邀请Zaarly上的人将这个东西做出来。如果有人接受了这个任务，Fancy上的用户就可以获得想要的东西了。
豆瓣的“分享”
在国内，豆瓣测试的电商新产品“大家谈论的商品”仿佛让大家看到了其在社会化电商领域的希望。
在“大家谈论的商品”页面中，分为三个板块：浏览发现、动态和我的商品主页。其中，“浏览发现”里面，包含了居家杂货、Geek、她的、设计感、小情怀、数码产品、户外运动、美妆护理和吃货9个品类，依然体现了豆瓣小清新的文艺范儿。
每个品类下都是用户的分享，以信息流的形式呈现。每条信息将用户对商品的评价放在最上面，同时还有商品的图片、名称、价格、细化数据以及其他用户的评论等。浏览的用户可以选择分享这个产品或点击“去购买”按钮进入到购买页面。
从目前测试的版本来看，这是一个类似于美丽说、蘑菇街的商品导航页面。与之不同的是，页面上的商品源自于豆瓣用户基于喜好的分享，而不是专业卖家的推荐。购买商品的链接也都是用户随手上传的自己所使用的电商卖家。目前用户分享的内容主要来自淘宝、亚马逊、1号店及其他垂直电商等商家。
也许在不久的将来，中国的Fancy也会横空出世。
社会化电商 篇4
在我看来, 现在所谓的很多社会化电商, 其实就是C2B的折中衍生模式, 但为什么不直接做C2B呢?两个原因, 拥有大数据的平台没有可以完美处理数据的能力, 其次, 现在的C, 太刁!直接2B?难。
解释下这个C2C2B2C, 本来大家都是电子商务以后发展前景应该是C2B嘛, 怎么前面又加上个C, 是因为社会化电商就需要有这步, 得先教育一下消费者 (第二个C) , 让她 (他) 心里 (视觉感受、判断结果) 得到满足和支撑后, 再让她 (他) 主动或半主动地去找B, 来完成B2C, 这里的第一个C就是来推一下第二个C, 让她去C2B。以这样的方式来化解B2C的难, 解决C的顾虑。
第一个C, 就是寄生于平台 (B) 的意见领袖, 这个意见领袖是抽象的, 可以是蘑菇街的top排行榜, 也可以是美丽说的爱心点击量, 或者是花瓣网的采集量, 当然我最看好的还是乐蜂网的达人领袖们。由这部分C来教育满足和引导消费者, 获取他们的兴趣、意愿、和信赖。
第二个C, 是消费者。上述已经说了一些了, 在这个流程中, 她们是被牵着走的, 是由第一个C来教育和引导的。
然后这个B, 平台 (商户, 本文中的B倾向于个人使用, 非标准化的产品, 如服装、化妆品等) 。因为这个C2C的过程是在平台内部完成的, 所以B不需要直面出战, 只等C2C的结果, 然后负责接单就OK了。
最后一个C, 就是第二个C的筛选, 完成购物交易的消费者。
第一个C, 有怎样是“使命”?
为什么第一个C是意见达人而不是消费者呢?举个例子, 当你陪女友逛街买衣服的时候, 她每试一件衣服, 就会疯狂地问你怎么样, 好不好看, 这件和那件哪件好, 而往往你一句漫不经心甚至敷衍性的答复, 则会形成她选择关键的依托, 当然前提是她信任你。So, 你知道为什么第一个C是意见领袖了吗?因为第二个C, 选择能力太薄弱。
社会化电商不仅仅是通过社交平台来向用户展示商品而已, 还有个重要的元素就是你“展示”的手段。简单的banner展示是有在2C, 但是是谁在2C呢?不知道。只把产品banner展示在那, 是没有杀伤力和话语权的。并且这些生硬和没有交互的方式也会降低用户体验的连高感受。其根本原因就是你2C, 但是没有很好的理由告诉C, 我为什么2你。
蘑菇街和美丽说的排行榜, 能告诉浏览者这些产品为什么要推送给你, 因为这些是爆款, 是大家都喜欢的。乐蜂的达人通过各种渠道的展示, 直接真人 (小有名气的人) 来做这个C2C, 这样就有了非常立体的购买理由和利益依托。
这个B, 需要有哪些属性?
我上面所提到的3家平台, 都是以女性用户为主的社会化电商平台, 因为如果我要买部苹果4S, 那我不需要你指导什么, 哪里便宜我去哪买。所以这个B的属性, 我更倾向于以女性消费者为主体的电商平台。
为什么?
1.按性别分, 女性的平均购买能力、频次、意愿等都要高于男性。相对于男性, 她们需要更高的购物理由 (性价比、参考维度、品质标准等) , 所以她们需要, 并且是渴望被教育, 对!渴望!
2.女性的购物品类最多的是衣物和化妆品, 这个一个相对标准但使用非常不标准的一些品类。相同的衣服 (化妆品) 穿在 (用在) 不同人的身上, 通过不同搭配 (使用方法) 会有不同的效果。我们分析下这个句子, 开头是相同的东西, 结局是不同的效果, 中间有两个变量和一个定量, 定量是不同的人 (这个是无法改变的) , 而剩下的两个变量, 就是C2C中第一个C要做的事情, 所以第二个C, 需要第一个C来指导和教育, 以便达成最好的效果。
3.一些社交平台上有用一些大号来进行C2C的动作, 但这个模式现在貌似遇到了瓶颈, 原因有两个, 首先的手法越来越露骨 (手段质量下降) , 其次是受众辨别能力加强 (消费者智商的提升) 。所以需要更软的手段, 更亲切更亲民的方式来教育, 当然前提是产品品质过关的前提下, 否则都是白谈。
4.女性更容易产生粉丝的忠诚度和人云亦云的聚众效应。这点不做赘述, 担心引起女性读者公愤。因为我问身边的女性朋友, 我说你们不买东西怎么还逛那些网站, 她们回答是, 这些网站就算不买, 看看也很好, 看看别人怎么搭配穿衣, 怎么化妆打扮。
美丽说、蘑菇街、花瓣和豆瓣、乐蜂网的各自优劣
1.蘑菇街美丽说有更丰富的展现出“教育”的手段, 让受众有更多的选择。并且以服装为主体, 使受众在“没事逛网站”的时候, 能衍生出无限的模糊需求, 从而转化成交。劣势是B不是自有平台控制, 所以产品质量难以保障, 并且排行榜的影响力也有走弱的趋势, 这是最可怕的变化。举个例子, 以前我看电影看迅雷看看的排行榜得分而看, 后来因为依靠得分而选择看了几部烂片后就大失所望了, 跟朋友抱怨, 朋友说我依靠的排行榜逊毙了, 得去看豆瓣评分, 那靠谱。So, 迅雷看看的排行榜没价值了 (仅对我而言) 。
2.花瓣和豆瓣, 定位不准, 电商属性薄弱。花瓣啥都卖点, 样式又不多, 人气也不旺, 选择标准也不清晰, 可逛性倒是挺好, 可没不产生交易, 那不就是耍流氓么。豆瓣的用户绝对是OK的, 忠诚度最高, 不过忠诚度高也是需要豆瓣牺牲一定商业利润来成就用户的优越感的, 豆瓣做O2O可以潜力大些, 做纯商品电商, 底子薄。
3.乐蜂的优势是B端的可控, 并且专。可以使产品有足够的保障, 并且达人离现实距离更贴近, 第一个C清晰且有说服力, 能产生很好辐射效果, 达人经济的模式能很好地让推广渠道化整为零, 但从多种渠道上再引回自己的平台上, 还需要更多的细致的手段 (你那么多媒体资源, 不能浪费了啊) 。
C2C2B2C的关键棋子
首先是第一个C, 他们是谁, 怎么定位, 怎么把控。
其次是第一个2, 什么方式, 怎么呈现。
再次是B, 如何保障品质, 控制产品质量, 因为这关系到前两个C的去留。
最后
社会化电商 篇5
都说电商烧钱，然而钱烧到哪里去了？这几年中国B2C 电子商务的推广成本高昂，早年还曾有过“投入一块钱广告费能赚20元回来”的黄金年代 ，而现在这个投入产出比早就到1以下了。节节高涨的宣传费用固然是竞争造成，但背后的深层原因，却是一个不诚信社会必然为此付出巨大的代价。
在海外生活过的朋友可能都体验过在网上购物的便利。挑选商品，下单，支付的时候掏出信用卡，输入个人数据，卡号，到期年月，顶多加上认证码（信用卡背后签名条上的末三码），之后就等着送货上门。然而这样的一个流程，在中国却要困难得多。
中国大部分消费者习惯在付款前把钱先储值到支付账户里，之后才用来付款，他们不想使用上面的方法。为什么他们选择了更麻烦的方式？消费者异口同声说：“只要输入用户名和密码，钱就直接从银行扣掉了，真恐怖！太不安全了，宁可麻烦点！”
中国的银行防客户跟防贼一样，电子商务网站们每取得一笔订单的成本非常高。而美国消费者从不担心的事， 中国消费者却担心死了。
这背后的原因，在于相较于美国，中国社会是一个信任缺失的社会，所以，在中国做生意的成本非常高。为了保证一个理想的结果，在中国做生意的人往往必须付出巨额成本，以弥补交易双方信任感的缺失。首先假定对方有恶意总是不会错的，先把各种防御措施建起来再说。
这种不信任长年积累下来，就培养出一群厉害的消费者，他们知道怎么样判断网上商店卖的是不是假货，页面上对这个网店的评价是真的还是马甲刷出来的。结果是，诚信商家即便在网站上声明“假一罚十”也没人信，因为消费者首先假定你是坏人。这样的环境做生意的成本怎能不高？
再者，电子商务公司“保证X日内送到”的承诺，只要遇到农历过年往往就“跳票”（指延期）。与美国同行相比，管理水平相差甚远的中国物流公司的仓库里堆满了爆仓的货，在还不知道要花几年才能追上先进国家的水平时，很多消费者已经学乖了，自觉地在春节前停止了网购，因为反正收不到。
从投资观点来看，十年前投资美国电子商务市场，跟现在投资中国并不相同。美国是一个物流与信用体系健全的社会，而且诚实的道德被提倡与实践（你能看到不诚信的美国企业的下场有多惨）。把互联网（电子）加在相对健全的商业体系（商务）上，效益很高。
因为社会的信任感稀缺，在中国做生意的成本很高，电子商务行业只是大环境的缩影。投资在中国的电子商务，资金很大一部分被拿去填入那个叫“不信任”的坑里。而如果这点钱不够呢，那么我就要上市，让美国股民来帮我们买单吧。
所以说，中国的电子商务还有很长的路要走。
博主简介：嘉丰资本投资合伙人
社会化电商 篇6
关键词：电子商务,“互联网+”,“+互联网”,“+互联网+”
电子商务互联网时代是后电子商务时代的一个新型发展阶段。电子商务应用经过信息技术高科技、社会应用、市场经济规律等这些多维度空间因素的共同熔炼, 逐步迈进了电商互联网时代。互联网技术在这个时代是标志性的元素, 它的应用为电子商务的发展起到了拓展性、提升性的关键性作用。但是, 由于渗透电子商务应用的行业领域的本质特性不同, 故引入的互联网技术在理念上或技术上所带来的发展侧重点也有所不同。
1电商“互联网+”时代的衍生模式
1.1衍生模式的渊源
在高级程序设计语言中, 存在一种算术运算符“++”自加运算符。若X、Y都是自变量, 则表达式Y=X++与Y=++X的结果是完全不相同的 (其中Y值相同, X值不同) 。研究其主导结果不同的原因是由于自变量X与自加运算符“++”的参与运算的次序不同。X++是自变量X先参与运算, 然后自加;++X是自变量X先自加, 后参与运算。这种自变量与运算符的位置不同, 而重组整个运算流程的思想精髓, 正是“互联网+”与“+互联网”模式理念由来的渊源。
1.2衍生模式的种类
(1) “互联网+”模式。“互联网+”模式类似于表达式Y=X++ (X=互联网) 的自变量在“前”的情形, 故它主要体现以互联网技术或较成熟的互联网企业为基石, 再拓展到其他行业领域的技术或应用模式。其本质就是纯粹的、无实体的互联网技术开发为起点的电子商务企业, 发展成熟到一定程度之后, 逐步渗透到其他技术、行业领域, 即以互联网技术为主体平台、融合其他专业技术、应用到多维的跨行业领域中。
(2) “+互联网”模式。“+互联网”模式类似于表达式Y=++X (X=互联网) 的自变量在“后”的情形, 故它主要体现利用互联网技术作为拓展手段, 引入或嵌入到相关成熟的传统企业或行业领域中去应用发展。其本质就是在某些发展较成熟的实体企业、行业领域的迫切发展需求下, 引入适合的互联网技术来助力企业、行业发展。即以互联网技术为战略性发展手段, 扩展应用到成熟的传统企业、行业中去, 以求达到扩展市场空间的目的。
(3) “+互联网+”模式。“+互联网+”模式类似于表达式Y= (X++) ++或Y= (++X) ++ (X=互联网) 的情形, 是“互联网+”模式和“+互联网”模式的整合提升模式。它也是电子商务“互联网+”时代的深层次应用阶段。这种模式主要体现在电子商务企业二次应用互联网技术或联盟市场空间互补的电子商务企业, 扩展电子商务企业的多维市场发展空间, 以实现电子商务企业社会型、生态性的发展。
2衍生模式的社会应用
2.1选择“互联网+”发展模式的企业或行业
虚拟的互联网技术是纯电子商务企业形成的根本, 但市场和客户却是电子商务企业存在和发展的必需。从可行性来讲, 企业的形成容易但发展和长期存在却是极难。因为市场和社会环境一直都会在改变, 改变也才能推动社会进步。所以, 成熟的纯电子商务企业从创建初期就一定是精准策划了相对应的渗透的同步发展行业, 现在到了互联网技术相当精专、电子商务经济如此活跃、社会经济发展环境极其利好的“互联网+”时代, 更是会在进一步提升自己的互联网技术优势的基础上, 战略性地渗透到相应的发展中行业领域中。
阿里巴巴集团公司最近几年合作的实体企业和渗透到实体集中的行业, 都充分说明了其选择“互联网+”模式是极其具有战略发展性的。阿里从1999年正式创建成立, 经过若干年的奋斗和探索, 它已经从一个中国小城市的纯电子商务企业成长发展为在全球电子商务经济界都享有盛名的电子商务界标志性代表企业。阿里的企业目标很明确, 它想促成电子商务生态系统早日形成, 故先从自身企业的生态系统建设做起。阿里时至今日已经拥有了相当丰富、相当精准的客户资源 (包括企业商家和消费者) , 但是市场的占有类型还是有些单一、活跃的交易流程中还存在外包情形。所以从建设电商生态系统角度出发, 在选择“互联网+”发展模式下, 阿里相继做出了一系列的战略性发展布局。2013年阿里牵头组建智能物流网, 从而渗透到物流行业。它每日每时都会产生蓬勃异常的商务活动, 发展自身的物流产业也是水到渠成的;随后, 阿里还渗透到出租车行业、手机、金融信贷等实体行业, 这些领域也是阿里在“互联网+”时代推动下, 做大电商、做电商生态系统的战略之举。
2.2选择“+互联网”发展模式的企业或行业
不论在怎样的经济时代, 实体经济一直都会是国民经济的动脉, 而实体企业就是国家发展的栋梁。实体企业或实体集中的行业, 在市场经济的大潮中也一样的在每天、每个周期地经历着被洗牌。被洗牌的压力可能来自于企业内部、同行竞争者, 也可能来自于市场、社会经济政策, 更可能来自于消费者。到了电子商务“互联网+”时代, 其带来的先进的互联网技术和积极、活跃的社会经济氛围良性刺激了实体企业或实体集中的企业主动求发展。同时, 其隐性推动之下逐步形成的透明的、信息基本对等的消费大环境和消费者一直提升中的满意度也共同反作用, 推动着实体企业或实体集中的行业改革性的发展。
中国卓越的民族企业格力空调就是选择“+互联网”的代表。成立于1991年的格力电器, 这个集研发、生产、销售、服务于一体的专业化实体企业, 遇到了电子商务“互联网+”时代的强烈冲击波, 没有因为冲击波具备的与企业自身“实体性”相左的强大“虚拟性”而退缩, 反而以战略性眼光采取“研发、生产继续实, 销售、服务可以借助虚”的策略, 系统性、产业性和生态性的来发展企业。故2015年格力空调主动积极和京东合作, 正式开始战略性的、用成熟的互联网技术和广阔的互联网市场来助力自身的发展。互联网技术可以提升销售和服务水平;互联网市场可以扩增各种类型的客户, 同时也可以反作用辅证研发和生产的商品的市场满意度。这可能也只是格力在电子商务“互联网+”时代选择“+互联网”模式的开始, 随着时代的推进合作会更加有深度。
2.3选择“+互联网+”发展模式的企业或行业
电子商务“互联网+”时代的形成, 本质上就是从少数电子商务经济活动的雏形出现阶段到电子商务的全社会性应用阶段的不断积累。这个不断的积累, 同步在三个维度空间进行:一维度发展时间的积累;二维度应用过程的积累;三维度互联网技术的积累。在这三个维度空间中, 电子商务企业或多或少地进行着不同的同步积累, 也同时经历着被市场、社会应用的洗牌。所以, 电子商务“互联网+”时代到来之前, 不同的电子商务企业实际某种程度上也已经进行过了不同程度的类“+互联网”或“互联网+”模式应用, 而且经过了社会应用的验证, 效果不错。现在到了正式的全社会性电子商务“互联网+”时代, 客观的互联网技术更加高新、市场的反应更加积极;主观的消费者内需逐步提高、政府社会对电商企业也助力发展。这样的良性浪潮之下, 再加上宏观电子商务生态系统一刻不停地逐步生成的隐形推动, 不同类型、不同行业、不同发展程度的电商企业或电商企业之间必然会二次或多次地选择自己适合的“+互联网+”模式来发展。这个模式, 可能是电商企业自身的多次选择应用互联网, 也可能是不同电商企业之间合作形成联盟来发展。
腾讯和京东尝试“社交+电商”合作新模式。2015年10月腾讯与京东在北京联合宣布推出全新战略合作项目——京腾计划, 双方以各自优势资源和优势产品共同打造名为“品商”的创新“+互联网+”模式电商平台。这是中国两大不同类型平台的首次尝试。京腾计划会同时帮助商家和消费者, 让对的商品在合适的时间出现在有需求的消费者面前, 也让消费者在有需求的时候找到对的商家。双方致力给品牌商找到精准的消费者定位, 把客流带到品牌商在京东的平台上;当交易完成后, 京东的优质商品带来高质量的反馈会正能量地提升腾讯社交平台“朋友圈”的微信营销品牌。两者通过整合双方优势资源, 共同向品牌供应商提供一套可行的建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案, 然后反推腾讯和京东平台的发展。
苏宁云商与阿里巴巴合作打造全新O2O模式。名企苏宁云商创办于20世纪90年代, 经营商品涵盖众多的综合品类, 线下实体门店1600多家。线上苏宁易购, 经营商品除了涵盖了实体店商品, 还发挥线上优势扩展海购市场。苏宁云商除了在实践性的商业贸易方面做了较大贡献, 其创新提出并实施的O2O模式更是在电子商务发展史上留下一笔。O2O模式, 诞生于电子商务“互联网+”时代之前, 它从纯粹的线上线下商务活动的互动, 已经发展到作为一个电商企业宏观发展战略的一个分支——大网络营销策略。
现在到了电子商务“互联网+”的时代, 苏宁云商更会把O2O模式渗透的空间扩展到更广、更多的维度。而阿里巴巴——中国最大的网络公司和世界第二大网络公司, 是在1999年创立的一个企业对企业的网上贸易市场平台。发展至今, 阿里也已经成为能够引领批发、零售发展新趋势的首选企业, 拥有超成熟的、多元的市场空间维度和消费者群。苏宁云商与阿里巴巴集团达成战略合作, 双方将协同各自在用户、商品、服务、技术等方面的资源, 创新O2O模式商业的升级发展。
社会化电商 篇7
保证金技术服务费上涨十倍, 斩断中小卖家希望
事件缘起前一天, 淘宝商城发布了新的入驻规定, 简单说, 淘宝涨价了。涨价规定如下 (详见淘宝官网) :
商家在淘宝商城经营必须交纳保证金, 保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营, 并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳;新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同, 金额如下:
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元, 全部为R商标的5万元;
(二) 专营店:带有TM商标的15万元, 全部为R商标的10万元;
(三) 特殊类目说明,
1.卖场型旗舰店, 保证金为15万元;
2.经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店, 保证金为15万元;
3.“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型, 故保证金收取方式:旗舰店5万元, 专营店10万元;
4.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元;
(四) 保证金不足额时, 商家需要在15日内补足余额, 逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管, 直至补足。
根据淘宝商城新规, 卖家入驻商城的门槛极大的提高了, 有的卖家预计进入淘宝商城的门槛已经提高到50万, 也就是说, 没有50万别想在淘宝开店。有一个卖家在网上称, 网店投资了30万, 压了很多货, 现在突然要交18万的费用来进驻, 很难。淘宝商城分为品牌旗舰店、专营店、专卖店, 带不同的标志需要交5-15万元不等的保证金。大量的淘宝C2C型的小卖家都是辛苦打拼, 拿出攒的一点钱来攒货, 靠快速的商品流动来挣点钱。小卖家做大之后, 开始考虑进商城。但是现在的商城新规显然直接把大门给关死了, 除非小卖家去贷款, 想尽办法去加大投入。很显然, 淘宝商城已绝非一般的中小卖家进得起的了。
“这几年价格一直在提高, 2009年保证金是5000元, 而且没有技术服务年费的说法, 去年保证金涨到1万, 并多交6000元年费, 今年保证金和年费居然翻了10倍。”陈滨回忆。昨日新规的出台让陈滨意识到, 在淘宝商城开店也开不起了。目前, 每年要交30000元年费, 分摊到每月是2500元, “那等于就是白干了”。
让中小商铺头疼的还有保证金。“都是小本生意, 15万保证金加上6万年费, 一年占用的流动资金就达21万, 再加上一年数十万的广告费用, 没有个30万资金还真的难在淘宝商城立足。”淘宝商城某服装店主张女士表示。
——《安徽商报》
贫富差距加大, 淘宝社会开始分裂
据淘宝官方网站和2011年1月6日的淘宝年度盛典披露的数据显示, 2003年5月创立的淘宝已经有注册会员3.7亿;在线商品数达到8亿;平均每分钟出售商品4.8万件。淘宝网店数应该在百万级别, “截至2010年12月31日, 淘宝网创造了超过182.3万直接就业机会, 也就是说, 全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业”。
淘宝网依靠免费策略吸引了广大中小卖家, 成功的击败了Ebay收购的易趣, 一跃成为国内最大的C2C网站。尽管马云于2005年承诺三年内免费, 后来又延期说再免费5年, 然而, 要想在淘宝零成本开店几乎不可能。淘宝设计出了各种收费服务, 比如网店装修、直通车等等。有一个小卖家在淘宝卖数码产品, 每个月要花掉1万多元钱。淘宝早就开始了收费的盈利模式。后来有了淘宝商城, 收费就更高了。
有如此多的卖家和买家聚集, 实际上淘宝已经形成了一个以网络购物为核心的虚拟社会, 这个社会有卖家、买家、商品、阿里旺旺 (沟通工具) 、支付宝 (支付工具) 、淘江湖 (社区连接) 等等。淘宝是规则的制定者、小二是管理者、执法者。在此基础上, 外围还形成了物流、呼叫中心、技术支持等产业链。
随着淘宝的膨胀和卖家的成长, 这个虚拟社会开始分裂成两种力量:一种是艰难维持的近百万小卖家 (淘宝集市, C2C业务) , 一种是数量不到2万的大卖家 (淘宝商城, B2C业务, 甚至连年销售百万级别的中型卖家都不多。中小卖家在淘宝要维持下来是很难的, 所以媒体报道将之称为“出逃淘宝”。淘宝没有形成一种稳定的“橄榄球型社会”, 而是极度不稳定的、对立的“哑铃型社会”。
从去年淘宝修改搜索规则, 到今天的商城新规, 淘宝作为虚拟社会管理者、游戏规则制定者和系统控制者, 并没有公平、平等的对待所有卖家, 而是开始向B2C业务、大卖家、商城卖家倾斜。这些卖家有雄厚的经济实力, 能够迅速给淘宝带去可观的回报, 淘宝可以为他们开发各种增值服务, 帮助他们提高品牌知名度、订单转化率和诚信度等等。淘宝的各种资源比如广告位、推介位、搜索结果排序等等越来越偏向于付得起费用的大卖家、商城卖家, 而C 2 C的那些小卖家只能辛辛苦苦的从零开始积累, 去尝试各种网络营销、搜索引擎营销的办法, 去做微博营销来改善生意。由于淘宝屏蔽了百度, 中小卖家更是失去了一个重要的流量转化来源。所以淘宝做淘宝客、e淘搜索, 包括后来的美丽说、蘑菇街等都是用来帮助卖家增加曝光机会、吸引注意力、引来流量、增加订单机会的。
另外, 由于商城的可信度、品牌度等要远远高于淘宝集市 (C2C商铺) , 从消费者的角度看, 显然会更倾向于选择淘宝商城。商城是品牌, 有担保, 消费者的利益能够得到保护。而淘宝集市的小卖家们只能继续承受着一直以来的的负面形象——假货、山寨货、盗版货、便宜货泛滥。最终导致了这样的逻辑:买物廉价美的、品质和服务有保障的到淘宝商城;买便宜的、质量次的到淘宝集市。
资源分配不公平, 导致淘宝社会开始出现“穷人越来越穷, 富人越来越富”这样与现实社会类似的现象。大卖家在淘宝越来越如鱼得水, 中小卖家越来越难存活。淘宝没有努力消除差距, 为中小卖家提供更多的资源、机会, 反而一味提高门槛, 这必然导致中小卖家的怨气越来越重。10月11日晚的抗议行动, 就是中小卖家们在矛盾不可调和, 希望和出路被堵塞的情况下做出的“鱼死网破” (凡事参加本次活动的, 淘宝都会有记录) 的行动。
垄断造成淘宝权力过大, 平台依赖性过强选择面过窄
根据互联网行业咨询公司的研究, 百度、腾讯、阿里巴巴这三家公司基本可以说处于垄断状态, 占有市场支配地位。因为垄断, 百度竞价排名能够在民怨沸腾的情况下依然奏效, 腾讯能够让用户“二选一”, 阿里巴巴能够通过修订规则改变卖家命运。
阿里巴巴集团在C2C——淘宝、第三方网上支付——支付宝, 两个细分领域处于垄断地位, 淘宝上占领了近八成市场份额, 支付宝占了近七成市场份额。虽然阿里巴巴没有像百度、腾讯那样由于垄断带来的糟糕口碑, 但是今晚的攻击行动说明, 阿里巴巴的垄断之花也要开始结果了。
阿里巴巴在电子商务的垄断危害体现在于对于用户的掌控。阿里巴巴就如同多年前《南方周末》批评史玉柱的巨人网游一样, 成为一个超级的“系统”。它随时可以通过调整规则、政策, 主宰所属成员的命运。去年是修订规则, 逼得中小卖家到阿里集团杭州总部门口静坐示威;最新的涨价则导致中小卖家采取了更为直接、强大的行动, 可谓“反上梁山”了。
另外, 支付宝的地位已经引起了其他B2C企业的警觉, 他们开始放弃使用支付宝作支付工具, 以免用户消费数据被淘宝商城拿走。拉手网CEO吴波在接受媒体采访时曾表示, 我们的流水, 支付宝和网银最清楚。
纵观整个电子商务产业:B2B迟暮;C2C淘宝一家独大, 腾讯拍拍半死不活, 百度有阿已死, 易趣如同传说;B2C新势力, 淘宝商城凭借淘宝C2C优势, 轻松超越京东跃居第一, 京东其次, 当当和卓越老矣, 凡客等垂直B2C单兵崛起但力量不可同日而语;团购泡沫较大, 而且偏重于本地、线下消费。可以说, 阿里巴巴的王者地位无人可以撼动。
淘宝已经成为中国互联网最挣钱的机器
根据腾讯2010年度财报, 截至2010年12月31日, 腾讯收费互联网增值服务用户为6570万, 收费移动及电信增值服务用户为2460万, 互联网增值服务收入为154.823亿元, 移动及电信增值服务为27.159亿元, 因此腾讯的单个收费用户的收入贡献值 (Apru) 分别为235.65元、110.4元。
虽然淘宝的商铺和商城卖家数量只是腾讯的百分之几、千分之几, 但是按照淘宝商城最新的服务费、保证金来算, 淘宝所获是腾讯的千倍。因此, 就赚钱能力而言, 淘宝要远强于腾讯。有数据显示, 2010年淘宝的广告收入达到40亿, 而腾讯仅为13亿。
同样是服务企业客户 (中小企业、卖家) , 百度2010年收入为79.15亿元, 第四季度活跃营销客户为27.6万家。估算百度的Apru值为3万元左右。对比很显然, 淘宝商城年费已经高达数十万, 显然也比百度赚钱狠。
尴尬之局, 无奈之选
随着社会和互联网的发展, 网络购物越来越深入人心, 网购消费者也出现了新的特征:从追求廉价到追求品质服务转变。所以近年来C2C呈弱化趋势, 而B2C迅猛发展。除了淘宝商城, 腾讯也开始积极部署B2C业务, 新的高品质的类似淘宝商城的平台刚刚上线。
对淘宝而言:一方面, 淘宝需要扭转以往假货、便宜货、伪劣产品聚集地等负面形象;国际压力大 (美国301报告中有个“恶名市场”名单, 淘宝屡屡入榜) , 商务部、国家工商总局、卫生部、公安部等对淘宝平台打击假货、维护诚信市场环境, 以及收税的行动、呼声越来越强烈。另一方面, 阿里集团近来资产、股权变动频繁, B2B业务基本是夕阳产业;支付宝已经独立出去, 但需要给雅虎、软银补偿;淘宝是优质资产, 和支付宝并列最有前景、最值钱的资产, 也是最有希望上市的。但是现在竞争压力大, 物流产业也开始涨价了, VIE政策如何走, 未来境外上市之路会不会被堵, 成本会不会更高, 这些问题都是淘宝面临的问题。综上, 阿里集团面临巨大的资金压力。根据商城规则, 保证金等是先抵押的, 而且是有条件返还的。以一年20万的保证金算, 15000个商户, 一年的保证金就是30亿。拥有那么多资金, 预计淘宝的上市进程将会加速。
对淘宝商城的大卖家而言, 他们也面着尴尬。随着传统企业如雅戈尔、七匹狼等更具实力的品牌的入驻, 一些大卖家可能会遭遇打假、排他性的竞争。已有一些产品厂家认为淘宝上卖的全是假货, 要求淘宝打假、清场, 商城大卖家们或许也会遭遇和中小卖家同样的命运。
善待中小卖家, 各方冷静理智处理
攻击已经发生, 各方承受的压力和损失都将不可避免。无论淘宝如何回应, 都必须做到既要安抚被攻击的商城大卖家, 也不要再压榨中小卖家发展的空间。
淘宝不应忘记, 是众多的中小卖家, 是那些从一台电脑、一辆电动车开始慢慢攒货, 不分日夜、没有节假日的青年, 在简陋的居室, 开始了电子商务的生涯, 开启了淘宝的帝国时代。有了近百万中小卖家的支持, 淘宝才击败了Ebay, 有今日的辉煌。