数字资源服务方式（共12篇）
数字资源服务方式 篇1
油气田勘探开发档案是指在油气田勘探开发过程中形成的具有保存和查考利用价值的各种载体形式的文件材料。其数字资源服务的常规方式, 目前主要有网络目录检索和网络全文浏览两种。
1油气田勘探开发档案的数字资源服务方式
1.1数字地图导航服务
数字地图的导航服务是以GIS导航为基础的, 通过将档案中所体现的内容, 将工作地点的位置区域进行确认性标记, 并在形成坐标点的同时使其具备文件检索功能, 同时向档案信息使用者提供所需档案服务内容, 也就是在工作范围内的区域油气田勘探开发信息, 它作为融合了当今社会先进技术的一种档案形式, 能够对以往的档案信息及提供平台进行延伸, 这就需要在以往档案信息管理的基础上, 将GIS技术与之相结合, 这样档案信息的管理系统及及查询系统就能够实现对工作区域的位置检索, 信息也就更加具有全面性及精准度, 在当今已经存在较为完整、功能性强大的GIS服务技术。这种导航技术不仅能能够为档案信息使用者提供较为精准的位置信息, 更能够在需要大数据的情况下, 完成对所需油气田所有档案的快速查找。
1.2在线绘图与对比服务
在线绘图与对比服务是建立在总体数据信息库的基础上的, 以电子技术中的管理信息系统及信息查询服务为依托, 将数据信息进行处理, 并使之成为较为形象、立体的图像及图形, 同时还可以为档案信息使用者提供比对平台。例如:在对测井信息进行研究时, 其数据内容是不能够以最直观的形式展现在使用者眼前的, 只是通过大量的数据内容并不能证明并体现出任何有价值的信息, 因此这就需要对数据内容进行处理, 在对数据资源进行整理及分析后, 就可以绘制出较为直观的曲线图, 这样测井信息就能够以最直观、生动的形式表现出来。
通过将数据信息进行整合, 完成绘制及对比, 就能够根据实际需求, 在数据存储库中将已知信息与总体信息进行对比, 而这部分信息也能够进行存储, 并为日后使用提供参考信息。在进行检索时, 可以将数据库中的目录信息进行初步了解, 而后再打开目录所提供的相关信息, 在档案信息使用者进行目录浏览时, 可以以已经选择的测井或者相关数据信息为基础, 通过对在线绘图功能的使用, 对曲线图进行研究及对比, 这样使用者就能够对测井数据所存在的曲线图及信息展示形式进行筛选, 这就能够在一定程度上提高档案信息的功能性可利用价值。
1.3移动化利用服务
在当今社会, 科学技术不断发展, 而电子信息及网络技术的应用技术及水平也在逐渐提升, 随着第三方应用程序的广泛使用, 档案信息的管理及使用也能够通过这一平台完成, 并且这一利用服务已经在档案领域中得到了一致好评, 技术方面也已经趋于完善。实现了档案工作的移动化, 可以在一定程度上解决以往档案信息使用中所存在的局限性。在将第三方应用程序开发及使用后, 技术上及功能上都更加成熟及完善, 这就使得以往只能在固定设备上对数据进行查找的限制性问题被改善, 而大量的数据信息则可以通过应用平台完成传递及应用, 在通过技术认证后, 就可以针对油气田勘探的工作需求开发一款个性化的档案应用程序, 这样在油气田的实际工作中所需要的数据信息就能够通过数据库传递到移动设备上, 档案信息就能够更加高效的服务于信息使用者。
1.4数据挖掘与知识服务
数据挖掘与知识服务主要涵盖着两个方面的内容, 一方面是对完成存储的数据内容进行价值衡量及挖掘, 可以借助分析处理等方法, 对档案中的所要进行筛选的部分内容, 以及油气田工作区域内的地质条件所形成的数据进行较为科学、系统的分析及研究, 同时将信息中所隐藏的信息内容转化成有用的价值信息展示出来, 从而更加全面、深入的为使用者提供信息服务。另一方面是对使用者的利用数据进行挖掘。档案信息使用者在进行档案目录检索及信息查找时, 完成下载的数据信息会以浏览状态存在于使用界面上, 这就也是上文说的利用数据。在对这部分数据进行挖掘时, 可以根据使用者的不同需求, 进行有针对性的档案信息设置。
1.5大数据服务
从油气田勘探开发的实际工作出发, 可以发现在推进工作项目中所形成的数据信息数量较多, 而档案管理中存在的总体信息量更是达到了较为庞大的量化标准, 因此上述档案数据都属于大数据整体的一部分。因此面对这种大数据压力, 以往的数据服务已经不能与现代油气田勘探开发的实际需求相符合, 因此我们就需要以大数据为源头, 将档案室收藏的数据资源比作一个总体, 将数据服务转变为大数据服务, 通过对资料的研究我们发现, 大数据服务目前还没有应用于油气田勘探开发的档案管理中, 但是大数据应用的相关案例已经被研究及分析, 这就为我们应用大数据服务提供了参考, 相信在不远的将来, 我们能够通过大数据服务提高油气田勘探开发效率, 并促进其长远发展目标的实现。
综上所述, 通过对油气勘探开发档案的数字资源服务方式进行分析, 我们可以发现数字化的服务形式能够快速完成目录检索及全文浏览, 这就能够在一定程度上提高档案服务效率, 实现了创新服务方式质的飞越。
参考文献
[1]赵红颖.图书档案资源数字化融合服务实现研究[D].吉林大学, 2015.
[2]马玲.浅谈油田勘探档案信息化管理[J].档案信息化, 2014 (s5) .
数字资源服务方式 篇2
发改委窗口在认真贯彻落实县行政服务中心工作的各项部署，按照中心工作要求，认认真真、勤勤恳恳地开展工作，切实提升行政服务水平，履行本窗口的工作职能的同时，不断创新服务方式，深化服务内涵。全力塑造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象。一是公开办事程序。做到规范、真实、完整、透明。各类项目的办事流程，承办时间，投诉电话都予以公开。二是提升服务水平。认真梳理本窗口行政审批业务，及时、规范地进行项目清理、审批职能归并，积极推进行政审批项目受理、审核、办结、发证等环节及时在本窗口办理，避免出现“两头受理”、“两头办理”、群众“两头跑”的现象。三是创新审批模式。进一步简化审批流程，积极开展网上审批，切实提高办事效率。四是强化窗口职责。界定明确的职权和责任，大力提高窗口的办事能力和现场办结率。五是深化服务内涵。为前来办事的群众提供申请书示范文本、办事表格，对服务对象办事申请和咨询，主要采取书面告知和口头告知相结合的方式，实行“一次性告知”服务。努力提升服务质量，对前来办事的群众热心接待，耐心解答群众提出的问题，悉心听取群众反映的现实情况，真诚服务，让企业、办事群众满意、舒心。
另外，为了进一步提升服务水平，提高办事效率，发改委窗口通过三个“办”，强化细节、创新服务。
一是普通办件提前办。普通办件的办理时限：项目申请报告核准需要十五个工作日，项目申请报告备案需要七个工作日。在前期工作准备充分，项目要件齐备的情况下，核准项目提前五日办结，备案项目提前两日办结。
二是特殊办件特殊办。特殊办件指有特殊情况和特殊要求的办件。如项目单位有可能获得国家资金支持的项目，应积极指导项目单位办理有关审批事项，并提供相应的文件。
三是困难办件帮助办。困难办件指办件者首次办件，对审批要件、审批程序等不了解的办件。窗口工作人员除详细地告知对方办件所需要的要件和办理的程序外，考虑到办件者首次办件，对有关要件不了解的具体情况，指导其草拟项目建议书、填写备案表等，让首次前来办理业务的群众也能很顺利地办好事情。
数字资源服务方式 篇3
一、全面提升人力资源素质。来宾市是一个人力资源弱市，要把人力资源弱市转变为人力资源强市，就必须全面提升人力资源素质。要顺应加快转变经济发展方式的需要，全力推进各类人才队伍建设，把人力资源转化为人才资源。一是进一步加强技能人才队伍建设。要以职业能力建设为核心，进一步更新观念，创新机制，积极营造有利于技能人才成长和发挥作用的社会环境。加快培养一大批结构合理、素质优良的技术技能型、复合技能型和知识技能型人才，为经济社会和谐发展提供人才保障，全市每年培训各类人员要达5.5万人以上。二是不断壮大人才队伍规模，优化人才队伍结构。到“十二五”期末，全市力争拥有人才总量约24.83万人；全市党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才中，具有大学本科以上学历的比例分别为60%、30%、44%，高技能人才占持证技术工人总数9%以上。三是做好人才流动开发工作。探索推进区域性人才合作与交流，建立完善人才交流相关制度和优惠政策，引导人才向县域经济重点发展产业流动。
二、发挥机关事业单位各类人才作用。鼓励和引导机关事业单位各类人才在经济建设中干事创业、大展身手，共同推进经济的发展。一是会同有关部门选派机关事业单位各类人才到重点项目、龙头企业挂职锻炼和帮助工作。二是鼓励和支持机关事业单位各类人才向经济主战场流动。三是打破人才部门所有和城乡壁垒，整合现有农业和农村人才资源，鼓励专业技术人员以技术、资金入股等方式与农业龙头企业和农户建立经济共同体，或者创办经济实体，开展科技开发、科技承包、试验示范和提供有偿技术服务，保护其合法收入。
三、千方百计稳定和扩大就业。当前，来宾市的就业形势仍然很严峻。就业的结构性矛盾较为突出，特别是结存的下岗失业人员，普遍存在年龄偏大、文化偏低、技能单一的问题；劳动力供大于求的总量性矛盾仍比较突出，每年新增大中专毕业生、初高中毕业后不再继续升学的学生以及农村富余劳动力、城镇失业人员等，都会使就业人员总量持续增加，就业任务更加艰巨。为解决好就业问题，我们必须抓住机遇，继续实施积极的就业政策，坚持政府促进与市场配置结合，稳定就业与扩大就业并重，以促进高校毕业生就业为重点，统筹推进城乡就业，至2015年新增就业人数达7.5万人以上，城镇登记失业率控制在4.2%以内；每年农村劳动力新增转移就业6万人以上，职业技能鉴定7000人以上，技工学校招生1200人以上。
四、加快完善社会保障体系。来宾建市8年多来，社会保障体系建设得到了较快发展，待遇水平不断提高，覆盖面不断扩大。但是，还未达到“人人享有基本社会保障”的目标。我们要认真贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府有关加快完善社会保障体系的文件精神，进一步加快社会保障体系建设。到“十二五”期末，全市参加城镇职工基本养老保险人数达13.5万人，年平均征缴养老保险基金53600万元以上；失业保险参保人数达8.2万人，年平均征缴失业保险基金1600万元；基本医疗保险参保人数达35万人，年平均征缴医疗保险基金2000万元以上；工伤保险参保人数达7万人，年平均征缴工伤保险基金600万元以上；生育保险参保人数达7.2万人，年平均征缴基金380万元以上。加快实施新农保制度，逐步解决广大农村居民的老有所养问题。同时，要不断提高社会保障基金统筹层次，实现社会保险的互济功能和基金抗风险能力。
五、努力构建和谐的劳动关系。要紧紧抓住贯彻落实“三法一条例”的契机，加大宣传工作力度，推动用人单位和劳动者知法、守法、依法办事，切实维护劳动者合法权益。为确保本市劳动关系和谐发展，每年各类企业劳动合同签订率、事业单位聘用合同签订率、人事劳动争议调解仲裁结案率、劳动保障监察案件结案率均达96%以上。同时，在建筑等重点领域推行保证金制度，防止出现拖欠农民工工资问题。要不断完善劳动关系应急预案，对一些苗头性、倾向性的事件要做到早发现、早处理、早报告，避免各类群体性上访事件的发生，努力维护社会稳定。
数字资源服务方式 篇4
一、高校图书馆深层次服务中的主要问题
1. 用户教育工作没有进行充分的开展。
由于数字化时期的迈入, 对于高校的图书馆, 其依靠网络对读者及用户展示并提供日益丰富的数字资源。如何保证用户可以准确地取得自己需要的资源, 保证读者及用户获得信息能力的提升为高校图书馆处于新情况下, 遇到的新颖课题。在当今, 对于我国许多高校图书馆, 它们的用户教育工作均存在较为被动的现象, 与用户的沟通较缺乏。在传统的教育方式积极开展的同时, 不仅可以开展讲座, 还能开展导读以及授课, 高校图书馆需要大力运用数字环境给予的便捷, 保证用户教育新方式的充分开展。可以进行各类课件的开发, 进行网络课堂的开设等。
2. 没有高的咨询服务水平。
有些重点大学的图书馆进行了基于网络的数字参考咨询服务的开展工作, 到达了一定水平, 然而许多地方高校图书馆并未理想地开展参考咨询服务, 服务手段落后以及服务功能不全的问题依然存在。经过调查, 表单咨询、FAQ、邮件咨询、电话咨询以及留言簿这些手段在每个学校之间也没有均衡地进行开展, 仅在个别高校校园中, 进行了实时咨询以及信息推送服务的积极开展[1]。明显地, 在资源激增以及网络发展状况下, 其满足不了读者及用户关于信息及时性及个性化的需求。
3. 没有大力地进行知识深层次的开发。
对于图书馆员, 他们不仅擅长于整理资源, 还擅长于组织资源, 如何合理地分析整理许多的网络信息资源, 保证用户得到个性化的信息推送以及深层次的知识导航服务是目前高校图书馆遇到的新课题, 特别是对于高校重点学科的导航系统, 在此方面, 我国高校图书馆要走很长的路。
二、进行管理要素优化的策略
1. 积极推进人文管理。
(1) 应该进行用户心理的合理研究, 积极搞好用户需求分析工作。图书馆作为信息服务部门, 其所有工作的目的就是使用户需求得到满足, 与此同时和以人为本的管理思想相符合, 正确分析读者与用户的需求, 进行工作才能有的放矢, 保证读者与用户需求得以满足, 最终使预期效果达到。需要采用许多形式, 进行合理化、多样化的调查分析, 促使用户需求得到收集, 比如:进行荐书系统的有效开通, 使各个用户以及每名学生更可能参加到资源建设队伍中。进行馆长信箱或者网上问卷的积极开展, 应有专门负责人从事问题汇总以及回复, 使用户的每条意见均得到回声, 不可使读者感觉说了相当于没说, 进而丧失他们积极运用图书馆的信心。针对用户需求分析工作, 要进行长效机制的实施, 例如:在新生开学之后的一段时期里, 了解他们的需求, 并对每期毕业生在毕业论文写作的过程中, 有何种需求进行了解, 应一直实施下去, 使其成为高校图书馆的日常工作。 (2) 积极运用新方式及理念, 切实服务于读者用户。可以进行图书馆多功能学习中心的建设。当人们去图书馆的时候, 不只要获得具有的馆藏, 在非常大的程度上, 更是为了能够亲自体验那里。西方人们有共同的想法, 图书馆一旦失去, 社会就没有灵魂。然而IC则能成为使图书馆实体得到优化的一种有益手段。因此无论网络有多便利, 资源有多丰富, 读者还会进入图书馆。基于此情况, 图书馆不但应该强化网络数字化服务, 还要进行图书馆实体的优化工作, 积极遵从并掌握建设“多功能学习中心”的方式及理念, 将图书馆建设为多功能学习中心, 并对便捷的一次与二次传统文献及人文环境进行运用, 最终获取资源。
2. 进行组织结构的积极优化。
基于新的发展状况, 物理馆藏已经不是进行知识传递的重心, 数字化服务的主要内容已经不是传统的服务方式, 以文摘以及主题等文献内容作为特征的组织工作会代替进行文献资源外在特征揭示的采访编目工作。深层次进行知识挖掘以及组织工作, 同时信息服务工作等数字化服务以及工作已经是图书馆的核心竞争力。比如:我国本科院校进行图书馆评估的指标内容中已经有了参考咨询服务, 可以知道, 其在图书馆建设的整个过程中, 具有巨大的作用。基于此状况, 进行图书馆业务重组的恰当考虑, 数字化服务及工作才可以良好地进行。精简传统服务工作, 主要有资金与人员精简。在调整业务机构的基础上, 合理科学地实施人力资源管理, 同时进行人员配置的优化。
3. 合理进行标准化管理。
对于数字化图书馆建设, 应具有合理的标准, 所以更应按照一定规则, 进行数字化服务的开展。新需求以及技术促进了图书馆不断发展, 人们要是不根据合理的标准进行工作, 可能会使建设项目支离, 进而不能成为体系, 不但对高校图书馆的可持续发展不利, 还对图书馆数字化服务环境的发展不利, 更对馆际间的共享及共建不利。对于数字化服务的标准化, 其包含着服务评价以及服务实行的标准;对于图书馆标准化管理, 其包含着图书馆建设过程的各个方面。
对于图书馆数字化发展, 包括着数字化服务人员的考核以及从业标准、数字化服务资源建设以及评价标准、数字化服务技术应用标准等一系列。应进行综合质量评价机制的积极建立, 使服务效益及质量得到真实增强。为了保证服务质量, 应该建立合理的标准, 同时进行评价, 针对图书馆的服务, 其不具有实体商品的特征, 所以对其质量进行评价, 不可由传统的物品特征作出评价。图书馆的服务把满足用户需求作为目的, 所以应把读者及用户满意程度作为评价标准。进行服务策略的及时调整, 进行用户反馈的跟踪。同时质量评价制度应重视重点细节, 工作还应常态化, 图书馆中的每项服务工作一直实施充分调整, 读者及用户需求也一直发生变化, 所以常态化的质量评价机制的合理建立特别重要。如此下来, 才能确保效益最大化的实现。
三、对服务方式进行创新
最近几年以来, 因为网络信息技术的合理运用, 图书馆信息资源的结构发生改变, 同时用户获得信息的手段也变化了。读者及用户日益喜欢运用网络的优越性, 进而获得需要的信息。所以高校图书馆要对网络进行充分利用, 进行基于网络的服务方式的创新。
1. 个性化网络信息服务分析。
对于个性化网络信息服务, 其指正确运用信息推送技术以及个性化定制技术, 根据特殊用户及读者的习惯与偏好实施信息服务的开展工作, 依靠网络进行个性化服务的提供工作, 把有趣的信息引荐给用户或者读者, 满足其个性化需要。在当今, 在高校, 进行个性化网络信息服务的开展工作, 很多数依靠My Library系统开发得以实现, “我的图书馆”就是其一。例如:在中国科学院, 国家科学数字图书馆开设出个性化集成定制服务, 该服务就是“我的数字图书馆”, 其中可定制的主要选项有:界面风格定制;我的全文数据库;最新资源通报;定制快速检索[3];我的图书馆链接以及我的教育研究资源链接;还包括我的参考书架。在高校图书馆创新服务中, 个性化的网络信息服务作为合理有效的形式, 为高校图书馆把读者作为核心的实际表现, 其为提升服务水平以及质量的合理途径以及重点手段。
2. 基于网络的数字参考咨询服务。
对于数字参考咨询, 其依靠网络媒介的作用, 是一项给予参考咨询服务的有效方式, 在外国的大学图书馆里, 此服务方式已经相当常见。因为基于网络进行是数字参考咨询的最基本特征, 所以其咨询内容、用户基础以及咨询方式均在发生改变, 根据和用户接触的形式进行划分, 对于数字参考咨询, 不仅能划分为合作咨询模式, 还能分为异步模式以及实时互动模式。对于实时互动模式, 其使读者和咨询馆员能够当面进行交流, 可以立即显出文字以及图像, 此方式保证异步模式没有足够实时性的缺陷得到弥补, 更使数字参考咨询服务具有了更为宽广的发展前途。很多成员馆据协议构成合作数字参考咨询, 依靠多数图书馆以及有关机构的互联网络, 于任意地点及任何时间能够使用户享受参考咨询服务。此服务模式具有成员馆的大量资源, 同时使用最新颖的网络资源与信息技术。高校图书馆要根据具体情况, 对参考咨询服务模式进行合理选用。针对一些中小型图书馆, 因为受制于技术能力及经费, 合理选用异步数字参考咨询服务是较为合适的, 还能把传统参考咨询与数字化参考咨询结合, 最终服务于用户。
总之, 应合理分析目前高校图书馆深层次服务中的问题, 积极探讨出图书馆数字化管理要素优化策略, 更要进行服务方式的创新, 进而确保数字化服务的完善。
摘要：此文结合笔者工作实践, 对现在高校图书馆深层次服务方面存在的问题进行分析, 同时提出图书馆数字化管理要素优化策略, 还要进行服务方式的创新, 保证数字化服务的完善。
关键词：高校图书馆,数字化服务,服务要素,优化策略
参考文献
[1]刘彩虹.论图书馆文献信息服务的创新[J].图书馆工作与研究, 2009 (01) .
[2]王军.浅论高校图书管理数字化模式的必要性[J].中小企业管理与科技, 2011 (15) .
创新服务方式 篇5
在开展政风建设年活动中，我市相关部门和单位不断创新服务方式方法，通过采取精简审批环节、压缩审批时限、优化审批流程等措施，全力打造服务优、门槛低、审批简、效率高的行政审批环境，来看报道：
为解决江南江北两处纸介征询意见，领导签发等难题，市发改委从今年5月开始，率先在市行政服务中心开通网上审批，实现了从项目受理、传递、审批、互动、办结全部网上进行，力促项目审批工作提质提速提效。
哈尔滨市发展和改革委员会审批办主任迟文天：网上审批呢，就是减少了纸介审批，全部在网上微机上进行，这样就减少了一些环节，使得审批速度照原来减少了2到3天，这样为项目单位顺利开工提供了方便的审批条件。
哈尔滨学院基建处的杨志辉怎么也没有想到，在7月8号受理的审批手续，5天内就拿到批件了。哈尔滨学院基建处杨志辉：在周六周日这两天，不停地跟我们沟通、咨询、核实有关情况。7月12日手续就批下来了（套用话筒标）非常快，用工作日来说就是两个工作日，时间的话也就是3天半的时间，这在以前都是不可想象的。
为提高办事效率，市税务局全面推行“综合服务”窗口，实行“一人多岗”、“一窗多责”，象税务登记、发票发售等业务以往需要在多个窗口反复排队，现在在一个窗口就可以全部解决。
黑龙江省锦秀建筑工程有限公司会计唐慧“速度好，服务好。”
创新服务方式 实现银企双赢 篇6
“把脉”政策信息
支持企业做强传统业务
天门市处于鄂中腹地江汉平原，地理位置优越，上通荆沙，下接武汉，南濒汉江黄金水道，北枕三峡过境铁路，交通便利。全市总面积2622平方公里，全市耕地10.7万公顷，林地4.5万公顷，水域用地30627公顷，属典型的“鱼米之乡”。全市棉花种植历史悠久，是全国棉花产量大市之一，曾创造了13年年产棉花百万担的历史记录。近年来，天门市棉花常年种植面积都稳定在60万亩以上，产量在90万担左右；粮食种植面积65万亩，产量4亿公斤；油料种植面积76万亩，产量1.38亿公斤。
天门市支行现已支持粮棉油产业化龙头企业24家。面对国内外棉花市场价格历尽“过山车”的严峻形势，如何把粮食、棉花产量的区位优势，转化为“产品优势、经济优势”，引导企业处理好风险防控与可持续发展的关系，实现企业、农民、银行“三赢”目标，农发行天门市支行在实施“两轮驱动”业务发展战略中，坚持从“把脉”政策信息入手，运用粮食、棉花经营市场信息引领企业的经营，帮助企业在市场“波动”中，实现规模与效益的良性发展，取得了显著成效。
粮棉油收购加工是农发行的传统业务，也是主体业务，农发行天门市支行充分抓住国家实施小麦、稻谷、棉花最低收购价政策机遇，运用国家粮棉油价格政策信息引导企业做大粮棉油收购业务。为确保收购企业准确运用政策价格信息指导粮棉油收购，支行一方面组织信贷员到企业分类指导，把握“尺度”，一方面将相关政策价格信息印发到相关企业，做到家喻户晓。2011年，支行对 24家粮棉油加工企业共计发放收购贷款11.11亿元，较2010年增加1.83亿元，增幅19.72％。其中发放粮食收购贷款1.56亿元，支持8家粮食加工企业收购粮食11143万斤；发放油料收购贷款1.3亿元，支持5家油料加工企业收购油脂1748万斤；发放棉花收购贷款6.06亿元，支持8家棉花加工企业收购棉花54.91万担；发放地方储备贷款2.19亿元，支持3家企业收购储备粮食3500万斤，储备油2510万斤。通过“把脉”政策价格信息，助推企业做大、做强传统粮棉油业务，有效解决了农户“卖粮难、卖棉难”和企业生产加工原料“吃不饱”问题，确保了收购不给农民“打白条”和企业“满负荷”生产，赢得了农民和企业赞誉。
“把脉”技术信息
拓展中长期贷款业务
作为棉花主产区的天门市，随着棉花生产、加工、销售“一条龙”业务的扩大，传统的、原始的加工技术、设备，难以适应现代化企业发展的要求，特别是随着劳动力市场的“紧缺性”加剧，企业对劳动力的管理难度日益加剧。为帮助企业提高棉花加工的科技含量、现代化机械设备的效率和质量，农发行天门市支行通过一企一策的“把脉”技术信息，引导企业以棉花加工技术设备改造为重点，以打造现代棉花加工企业技术为标杆，对5家棉花加工企业发放技术设备改造贷款 5870万元，帮助企业实行技术设备改造，打包机由传统的200型转为400型，适应了国家棉花流通体制改革的需要，增强了企业的经营规模和市场竞争力，有效地带动了用现代企业理念、技术、管理，提升了粮棉油加工的科技含量和比较效率。
筑巢引凤，建园引资是改善市域经济环境、提升市域经济发展水平的重要载体。2007年以来，天门市支行充分发挥信贷资金的“杠杆”作用，把积极支持天门市引进技术先进、市场竞争力强、对农民带动作用强的企业作为履行政策性银行职能的重要工作来抓，陆续支持了天门市仙北工业园基础设施建设项目和武荆高速公路连接线工程项目，其中对天门市仙北工业园投放中长期贷款1.5亿元，支持仙北工业园区进行基础设施建设，项目完工后，仙北工业园园区引进入园企业达70多家。积极抓住武汉市实施“8+1”城市圈后路网“对接”机遇，投放1.6亿元中长期贷款，支持武荆高速公路连接线工程项目与“8+1”城市圈实现对接。近两年来，天门市支行累计发放各类中长期贷款2.62亿元，支持了天门市县河南岸旧城改造项目和湖北恒鑫棉业有限责任公司搬迁改扩建项目、天门市职业学院一期工程建设等一批重点项目的建设，对地方经济发展起到了“筑巢引凤”的作用，受到市委、市政府的充分肯定。
“把脉”价格信息
助推企业提高经营效益
粮棉油收购贷款业务属农发行的传统业务，受行业影响，风险高，收益低，尤其是棉花市场波动频繁，风险更高。因此，天门市支行大胆创新，换位思考，充分发挥银行网络信息灵、速度快、覆盖面广等优势，及时对粮棉油市场信息进行分析“把脉”，并通过召开座谈会、印发信息资料、上门指导等多种形式与企业沟通，帮助企业规避市场风险，实现稳健经营和“银企双赢”目标。在粮棉油收购贷款发放前，支行均召开座谈会，一方面向企业宣传农发行关于粮棉油收购贷款政策，与企业沟通，分析市场形势及走向，确定经营策略及风险防范措施；另一方面根据企业的资金需求，落实相关资金支持方案。鉴于2011年粮棉油市场行情多变的状况，支行与企业协商达成一致，确定了“快收购、快加工、快销售”等“三快”经营原则，企业在严格控制收购成本和加工成本的前提下，加快收购和加工进度，只要有利润就勤购快销、勤加快销，制止企业赌市场心理。特别是在2011年4月初，棉花市场价格由3.3万元/吨陡降到2.75万元/吨，降幅达16.67％，支行及时召集棉花加工企业进行座谈，宣传了国家发改委确定的棉花收储政策（2011年标准皮棉国家收储价格为1.98万元/吨），现场分析面临的市场形势，建议企业加快销售，降低库存，防范经营风险。随后2个月内，棉花市场价格由2.75万元/吨降到2.2万元/吨，由于企业按照农发行提供的市场价格信息情况及时调整经营策略，将库存棉花及时销售，避免了因棉花价格“过山车”式波动引起巨额亏损。
天门市合福油脂有限公司是一家改制企业，属油料加工企业，支行自2005年就予以信贷支持，企业受2008年全球金融风暴影响，亏损1700万元，自有资金亏损殆尽。但支行并没有放弃该企业，而是一如既往的给予信贷支持，同时对企业经营予以指导，引导企业一方面压缩营运费用，一方面实行“快收购、快加工、快销售”原则，坚持只要有利润就尽快实现销售策略，不到两年时间，企业基本弥补了亏损，实现了银企双赢目标。
“把脉”风险信息
增强银企持续发展动力
风险防范是银行业可持续发展的“基石”，支行在风险防范上坚持做到：既积极支持企业稳健发展，又严把准入“门槛”，实行“优胜劣汰、扶优限劣”，对讲经营讲诚信、守信用的企业按照贷款条件积极给予支持，帮助做大做强。一是严把准入关，真正做到“优胜劣汰”。为有效防范信贷风险，维护企业及银行利益，天门市支行坚持将风险关口前移，在每年确定客户时，严把准入关，根据企业的经营前景、经营规范程度、抵御市场风险能力、企业法人诚信度以及自有资金情况进行择优扶持，真正做到“优胜劣汰”。 目前该行支持企业29家，较2010年减少7家，其中棉花加工企业减少3家，油料加工企业减少1家，其他企业减少3家。虽然支持企业个数减少，但支行对企业的信贷支持力度却不断加强，尤其在压缩棉花加工企业3家以及棉花收购价格较低的前提下，棉花收购贷款投放总额由2010年的5.18亿元增加到了6.06亿元，增幅达16.99％。二是落实责任，清收盘活存量不良资产。天门市支行自1997年成立以来，不良资产达6亿元，如此沉重的包袱压得该行喘不过气来，导致支行年年亏损。从2007年开始支行抓住国家核销不良资产的政策机遇，加大了不良资产的核销和清收盘后，有效地盘活了信贷资产。截至2011年底，支行实现了不良贷款余额“零”的目标，经营实现了扭亏为盈目标，年利润达到4500万元，超过历史最高水平。
远程获取数字资源的方式探讨 篇7
近年来, 随着云计算的出现, 衍生出云图书馆、云校园这些概念。要想自由地在“云中漫步”, 就需要有在云的任何一个角落里获取云信息的方式, 数字资源远程访问系统应运而生。这种系统或方式将局限于校园网范围内使用的基于Web的资源访问对象和办公应用服务, 借助宽带Internet网络拓展到校外, 延伸现有资源访问对象和内部办公服务与应用空间, 提高访问对象利用率和内部办公的移动性。
2、原理和架构
远程数字资源获取服务实际上是实现架构在互联网络基础上的公共数据共享服务。目前系统架构分为C/S架构 (软件) 模式、B/S架构 (软件) 模式和V P N (硬件) 模式, 其系统原理都采用到S S L (Secure Socket Layer) 协议。SSL协议是高层安全机制, 广泛应用于Web浏览程序和Web服务器程序。[1]其协议过程是通过握手协议、记录协议和警告协议三个元素完成。首先SSl客户端连接至SSL服务器, 并要求服务器验证它自身的身份, 服务器通过发送一个请求, 对客户端的数字证书进行验证。即通过选择会话密钥、对称算法及用于完整性检查的哈希函数等, 对C/S两端的通讯数据进行加密。[2]
2.1 C/S架构 (软件) 模式
以创信达R A S远程访问系统为例, 它的系统结构如下:
如图一所示, 信达远程访问软件系统安装于以linux为操作系统平台的服务器上, 服务器与客户端之间的数据通讯全部采用md5方式加密, 即使被截获也无法破译。服务器和资源服务器位于同一个局域网内, 远程用户安装客户端软件后, 即可通过该远程访问服务器透明地访问所有数字资源。
2.2 B/S架构 (软件) 模式
以英富森公司的易瑞授权访问系统为例。使用该系统用户只要通过IE浏览器就能实现资源利用, 用户管理以及资源管理等功能。系统采用JAVA2.0技术, 以Eclipse作为开发平台, JAVA作为内核部分的主要开发语言。系统主要特点是基于Linux-box架构:以Red Hat9.0为基础, 以OpenLDAP (用户认证) 、OpenSSL (安全信息传输) 、Iptables (防火墙) 等开放源码项目为基础组件, 架构起了一个稳健的Linux-box软件服务平台。
2.3 V PN (硬件) 模式
以SINFOR的SSL VPN安全网关系统为例, 它采用IPSec VPN技术和SSL VPN技术结合的方式, 特点如下:
SINFOR SSL VPN安全网关系统通过HTML智能重构技术、应用转换技术和IP tunnel技术, 实现对所有网络层以上各种静态或者动态端口应用的完全支持, 包括:网上邻居、文件共享、TELNE T、FTP、OUTLOOK、SQL、Lotus NOTES、S YBASE、ORACLE等所有IPSEC能够支持的应用。[3]客户端在打开浏览器的SSL VPN登录界面时, 只需安装一个Active X控件 (可选) , 在客户端的机器上会生成一块专门用于SSL VPN通讯的虚拟网卡, 从而SSL远程登录用户可以使用所有基于IP网络层以上的应用, 见图二所示:
3、系统使用情况
通过以上三个系统的日志统计功能, 我们得到了2010年04月, 我馆校外读者分别在线使用三个系统的比较数据, 其中:
登录易瑞系统的人数为665人次, 总流量为5416.5MB, 在线时长为689:23:15小时。
登录创信达系统的人数为684人次, 总流量为4926.8MB, 在线时长为723:27:17小时。
登录深信服系统的人数为536人次, 总流量为853.2MB, 在线时长为603:46:08小时。
4、结语
通过以上三种系统的日志统计分析, 我们得出了以下结论:读者易操作性方面, 纯web访问方式的系统结构读者最容易接受。技术可靠性及系统安全性方面, 有独特的S S L安全网关技术的硬件VPN系统最安全。系统扩展性方面:考虑到云图书馆以后更广泛的应用, 比如子主校区之间管理系统的共享应用, 现场采购纸质资源和采访查重等应用问题, 应选用具有网对网连接优势, 即有IPsec技术的硬件VPN产品。[4]网络兼容性方面:由于校园网网络接口瓶颈的问题, 如果要想达到比较流畅的访问资源效果, 需外加一个电信/网通的网络接入口。创信达系统新增加了一个加密隧道协议, 使得在同样的网络环境中, 使用该系统的用户访问速度有所加快。
目前, 我馆购买的易瑞系统已运行了两年多, 系统仍在不断地完善改进功能, 已升级至6.0版本。读者反映使用情况良好, 可以使他们在任何地方、任何时间都能够获取到数字资源, 这种远程获取数字资源方式为真正实现数字校园化和云中漫步提供了一种解决方案。
摘要：远程访问系统将局限于校园网范围内使用的, 基于Web的资源访问对象及办公应用服务, 借助宽带Internet网络拓展到校外。本文通过比较几种数字资源远程访问系统的技术特点、使用安全性、用户易用性等, 找出适合数字资源获取的最优远程访问模式, 为其它用户提供一定的参考。
关键词：ssl协议,网络层,应用层,远程访问
参考文献
[1]冯登国.计算机通信网络安全.北京:清华大学出版社, 2001.
[2]张学杰.SSL技术在构建VPN中的应用.计算机应用, 2006 (8) :1827-1830.
[3]海滨.vpn技术及其安全优势的分析.电气电子教学学报, 2003 (6) :46-49.
数字资源服务方式 篇8
有的人可能认为云计算是一门新技术, 有的人对经济关心些, 可能认为云计算是一种商业模式, 有的人对计算机技术了解更多些, 可能会认为云计算是分布式计算, 或者是虚拟化。这些观点都不准确。时至今日, 经过不断的发展, 云计算代表的是一种理念。云, 其实指的是互联网。很多网络示意图的图例当中, 互联网用一朵云来表示, 云计算的原始含义就是把计算能力放在互联网上。
1 云计算的服务方式
云计算发展至今, 早已超越了其原始的概念, 它并不是一种新技术或者新产品, 而是把很多原有的技术和概念纳入其中, 形成了一种理念。云计算的目的是随时随地获取应用。根据这个目的, 云计算发展出了主要的三种服务方式。
(1) 以基础设施提供服务 (Infrastructure as a Service, IaaS) , 提供给客户的是出租处理能力、存储、网络和其它基本的计算资源, 用户能够部署和运行任意软件, 包括操作系统和应用程序。客户不管理或控制的底层的云计算基础设施, 但能控制操作系统、储存、部署的应用, 也有可能选择网络组件 (例如, 防火墙, 负载均衡器) 。例如亚马逊公司的EC2项目。
(2) 以平台提供服务 (Platform as a Service, PaaS) , 提供给客户的是将客户用供应商提供的开发语言和工具 (例如Java, python, .Net) 创建的应用程序部署到云计算基础设施上去。客户不需要管理或控制底层的云基础设施, 包括网络、服务器、操作系统、存储, 但客户能控制部署应用程序, 也可控制应用的托管环境配置。例如Google公司的Google App Engine产品。
(3) 以软件提供服务 (Software as a Service, SaaS) , 提供给客户的服务是服务商运行在云计算基础设施上的应用程序, 可以在各种客户端设备上通过瘦客户端界面访问, 比如浏览器。客户不需要管理或控制底层的云计算基础设施, 包括网络、服务器、操作系统、存储, 甚至单个应用程序的功能, 可能的例外就是需要设置一些有限的客户可定制的配置设置。例如Google公司的Google maps产品。
2 云计算的部署方式
(1) 私有云。云基础设施是被一个单一的组织拥有或租用, 该基础设施完全该组织管理。
(2) 社区云。基础设施被一些组织共享, 并为一个有共同关注点的社区服务 (例如, 任务, 安全要求, 政策和遵守的考虑) 。
(3) 公共云。基础设施是被一个销售云计算服务的组织所拥有, 该组织将云计算服务销售给一般大众或广泛的工业群体。
(4) 混合云。基础设施是由两种或两种以上的云 (私有, 社区或公共) 组成, 每种云仍然保持独立, 但用标准的或专有的技术将它们组合起来, 具有数据和应用程序的可移植性 (例如, 可以用来处理突发负载) 。
3 海事云构想
通过对云计算的起源和定义、服务方式、配置方式进行分析研究, 为云计算在海事的应用、构建海事云提出些构想。
3.1 海事云的服务方式
海事部门分布十分分散, 十三个直属海事局从黑龙江排列到海南, 延伸数千公里, 同一省级地域内海事机构也在不同区域散落分布。考虑到我国高昂的网络租用费用, 如果通过互联网提供基础设施服务, 会带来巨大的成本压力。
近些年来, 随着科技信息化水平的不断提高, 海事部门研究、建设了许多信息系统, 产生了大量的数据信息资源;但同时也由于科技创新各自为战, 不同系统间彼此封闭, 缺乏共享的有效手段。云计算创造跨越不同平台、不同设备无缝体验的能力, 恰恰为解决这些问题提供了有力的办法。
因此, 建议打造海事云计算, 主要采用以平台提供服务和以软件提供服务的方式。
以平台提供服务, 就是向用户提供一个集成了开发语言和工具的系统, 用户可以自主配置环境, 也可以自行创建应用程序。可以利用协同办公网的现有平台, 通过配置环境、集成工具、定制应用等方式, 打造为云平台。如果协同办公系统实现了这种方式, 那么除了使用预设的办公系统功能外, 还可以根据需要自助添加功能。比如增加出差管理系统, 从出差计划、人员安排、领导审批到费用报销, 都可以从网上进行管理。或者增加用车管理系统, 用车申请、用车计划、办公室审批、行车时间、行车路线, 都可以从网上管理。图形化操作, 各部门根据实际情况自行设定个性化、定制化的平台服务, 不用编程就可以做到。
以软件提供服务, 用户端无须安装软件进行数据处理, 只需要通过网络发送指令, 服务器就把结果返回到用户端。建设海事云数据中心, 整合海事信息资源, 统一发布出口, 用户无须自行存储和处理, 就能得到结果, 这就为随时随地获得数据信息的应用提供了可能。例如执行公务时, 可以随时了解到船舶和船员的注册信息、位置距离、检查记录、缴费情况、航行计划等, 为海事监管和航海保障提供及时准确的依据。
3.2 海事云的配置方式
结合海事云的服务方式和实际工作情况进行思考, 各海事机构近些年在信息化硬件方面投入了大量资金, 弃置会造成极大的浪费, 且通过互联网提供基础设施服务, 也会带来巨大的成本压力。因此, 在基础设施方面, 应由各海事机构自建, 打造私有云。在北京、上海、天津等较发达城市, 云计算已开始商业化运作, 当地海事机构在适当条件尝试使用公共云的基础设施服务。在平台服务和软件服务方面, 可结合海事云数据中心的建设, 采用混合云的方式部署。
参考文献
[1]段桂英.浅谈计算机云计算[J].科技信息, 2010 (30)
数字资源服务方式 篇9
今年4月, 常德电业局客户服务中心在新浪网注册“国家电网常德95598”微博, 并获新浪微博企业认证, 开辟了网上服务新窗口。该微博的开通, 搭建起一个与市民及网友直面交流的平台, 通过及时解答网友的用电疑问, 及时发布各类停电信息、故障抢修动态以及最新电力资讯信息, 迅速得到网友关注。截至8月底, “国家电网常德95598”微博拥有粉丝数达到5300余人。
1 供电服务现状
在“国家电网常德95598”微博开通前, 常德电业局受理客户诉求的服务方式有服务热线、营业厅以及电力客户服务网站。在传统服务方式中, 客户仅在需要时提出诉求, 服务结束后交流关闭, 服务信息只接受服务者本身了解。电力新闻宣传、电力资讯仅通过局域网进行传播, 客户无法了解, 对外的电力客户服务网站上仅有政策法规及电费电价信息可供查询, 没有网友可参与的互动平台, 缺乏个性化、平民化和人性化。电力客户服务并不仅仅局限于新装增容、故障抢修、抄表收费, 拓宽服务渠道与传统的服务方式, 借助微博服务, 及时提供给客户想要了解的信息, 及时受理客户诉求, 倾听客户的声音并快速做出回应, 关注服务舆情, 与客户或网友建立广泛的微博话语体系, 这是新形势下的供电服务内涵。
2 客户中心企业微博的建立
微博是微博客 (MicroBlog) 的简称, 或者叫“一句话博客”, 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区, 以140字左右的文字或图片等方式更新信息, 实现即时分享。微博是目前发展最为迅猛的互联网业务, 是名副其实的“百姓媒体”。它与传统沟通模式“你发布, 我观看”不同, 最大的特点是可以实现互动、传播、自传播、评论、话题聚集五大功能, 在这样的媒体上构建一个服务平台, 其作用和影响是显见的。
客户中心选择全国最具人气、用户规模最大的新浪微博网站成功注册“国家电网常德95598”用户昵称后, 顺应网络实名制发展需求, 立即完成了新浪微博官方加V认证。在虚拟的网络世界, 电力客服微博的建立, 更多地是服务于社会, 服务于客户, 多一份真实, 多一份自我, 多一份责任, 对人对己都有好处。
“国家电网常德95598”作为企业官方微博, 首当其冲要履行4个主要功能: (1) 企业信息发布, 将微博信息发布内容涵盖为停电信息、电力抢修实时信息、用电常识、电力资讯及其他 (休闲、生活等) 多个主题; (2) 通过“早安”、“晚安”等话题迅速与网友及客户建立情感, 吸引粉丝; (3) 前沿客服, 及时回复与跟踪督办网友诉求; (4) 服务舆情、危机监测和快速公关。这对于初次试水企业微博营销的客户中心来说, 也是个摸着石头过河, 不断积累、不断完善经验的过程。
3 构建微博服务平台的主要做法
3.1 微博推广造势
“国家电网常德95598”注册不到5个月时间, 发布微博300余条, 粉丝数达到5000多位, 即便在全国众多的电力企业官方微博中, “国家电网常德95598”的微博粉丝数都位居前列, 这与微博宣传推广方式密不可分。
“国家电网常德95598”微博注册成功后, 即通过局域网发布开通电力服务微博信息, 立即引起常德电业局一把手高度重视, 局长亲自挂帅, 充当电力微博宣传推广发言人。“了解停电信息, 关注常德电业局官方微博”“常德电业局开通微博服务电力客户”等新闻相继在人民网、中国电力报、湖南红网、常德晚报等主流媒体给予报道。在全局的供电服务例会上, 局领导更是多次肯定客户中心开通微博促服务的新方式。上述宣传推广迅速引起网友、市民及电力员工对常德电业局电力微博的高度关注, 吸引不少粉丝群体。
仅靠自然增长的粉丝提高微博关注度远远不够, 客户中心微博“求粉”也是一项重要工作。粉丝是信息裂变的基础, 微博信息传播的深度、广度取决于粉丝, 要让粉丝觉得被重视, 与粉丝建立情感, 才能吸引粉丝评论和转发微博, 赢得更多粉丝。
在企业内部, 精心制作了“微博简介”PPT, 通过腾讯通、邮件等方式转发扩散到员工中, 让企业员工认识微博、学会使用微博并了解企业微博, 增加企业员工粉丝数量。在微博平台上, 通过标签、微博群及本地官方微博去寻找目标用户, 关注这些用户, 每天拜访这些博友的帖子, 赞扬、评论、转发, 适时发送“求关注”请求, 让其感受到电力官方微博身份后真实的身份, 这些网友一般都能很快成为粉丝。
3.2 微博管理制度完善
企业微博是企业的官方品牌展示阵地, 其内容和观点都代表了一个企业的声音。过于官方, 急功近利地给企业做硬广, 网友势必产生逆反;过于随性和无忌, 又会导致一些非议和嘲讽。所以, 微博做得好, 能提升企业的美誉度, 做得不好, 反而会影响企业的品牌形象。如果对发布的图片和信息不经审核, 随意上传, 会给企业或国家带来较大的负面影响, 所以建立完善微博管理制度是微博发布、传播、评论的有力保障。
该局召集相关部门人员参与讨论, 起拟了《常德电业局官方微博管理暂行规定》, 明确微博管理遵循统一管理、分级负责的原则, 微博信息发布遵循“谁发布、谁负责”的原则, 确定了微博发布的主要内容及模块、发布的频率及数量等, 要求发布人必须严格遵守国家有关法律、法规, 不得发布违反法律、法规及涉及国家或行业机密的相关信息。
3.3 企业微博服务
供电企业微博服务重中之重是关注网友诉求和服务舆情, 为了及时关注网友诉求, 微博管理的时间没有采取常规的8小时工作制, 而是尽量合理安排在8~24点, 特别对期间3个高峰时段:9~10点、16~18点、20~23点进行重点监控。通过微博服务与网友坦诚沟通和互动, 及时发布故障停电信息、居民阶梯电价最新政策, 快速处理和应对与供电企业相关的负面舆情, 消除网友对企业或服务的误会与不满, 收到了良好的沟通效果。
微博服务上, 根据市民及网友的反映热点, 收集资料形成服务小贴士及时发布, 诸如“怎样读取智能电表”“居民阶梯电价你问我答”“雷雨天气防雷常识”等信息上传后, 立即受到网友好评, 被网友称为“贴身的用电顾问”。
3.4 微博信息发布多样性
企业微博是网友及客户了解供电企业的重要窗口, 常德电力微博服务受到媒体关注后, 其他各地市供电企业也纷纷效仿, 相继在新浪网开通微博, 但回应人数甚少, 粉丝数寥寥无几, 其博文几乎全是停电信息, 内容单一的信息缺乏大众的共鸣, 网友兴趣不大。
应力求微博信息内容多样化, 发布的内容涵盖: (1) 企业重要信息的发布 (注重网友和客户有关联的信息, 停电信息、迎峰度夏电网建设动态、雷锋共产党员服务队等) ; (2) 企业内部活动或员工工作以及生活动态 (趣味亲民第一, 有生气活力的图文, 如博文“电力屌丝的一天”, 幽默诙谐的话语调侃了一线平凡电力员工的生活与工作引起很多网友转发与评论) ; (3) 突发性事件的现场抓取 (抢修现场、抗洪救灾的电力员工, 配以图片更有说服力) ; (4) 有效知识的平等分享 (节约用电、安全用电常识, 怎样读取智能电表) ; (5) 适当的娱乐类 (早晚帖、励志话语) , 适时增加一些行业热点关注与评论; (6) 企业微服务信息。这样大家看到的“国家电网常德95598”微博才是一个活生生的企业微博, 而不是冷冰冰的官方平台或停电信息发布平台, 才能得到网友的共鸣和认可。
4 结束语
微博作为一种传播性强、成本低、传播速度快、用户扩张迅速的交流工具, 越来越受到企业的重视。常德电业局电力微博为客户提供全方位、多角度、及时便捷的在线服务, 搭建起一个让客户了解企业、直面交流的平台, 开辟了网上服务新窗口。
通过电力微博宣传了供电企业信息, 展示了供电企业良好的社会形象, 提升了95598服务品牌。
通过电力微博及时跟进报道故障情况及抢修进度, 相比以前客户对停电的咒骂声、对抢修速度的质疑声, 微博在及时透明公开抢修进度与情况后, 网民能给予供电企业理解与认同, 获得良好口碑。
通过微博坦诚面对客户对供电企业的质疑和批评, 以积极主动和坦诚的态度与之沟通, 尊重并努力排解客户的困难, 消除负面影响, 拉近了供用方之间的距离, 达到了供用方双赢的目的, 提升了供电企业服务品质。
微博既是企业的推广利剑, 更是一把双面刀。常德电业局企业官方微博作为一种创新的服务方式, 无疑是成功的, 但是对比全国官方微博成功运营的典范来说, 常德电业局官方微博在信息发布的质量与数量上还存在一定差距, 企业微博团队经营理念不强, 微博活跃度、微博传播力、受众覆盖情况等方面还需进一步提高。
创新发展方式服务城乡经济 篇10
建设农村现代经营服务新体系, 既是农民的渴望, 也是政府的需要, 但一般的社会力量很难办到, 而供销社作为一个服务城乡的综合部门, 具有为农服务、为城乡居民服务的优良传统, 是沟通城乡的重要纽带, 是党委、政府提高公共服务水平的重要平台。近年来, 广东省供销社系统努力开展“农超对接”和平价商店建设, 积极推进“工业品下乡、农产品进城”, 在搞活农村经济、稳定物价水平和构建农村现代流通服务体系中发挥着重要作用。
近年来, 广东省供销社系统坚持以深化体制机制改革为动力, 加快转变经济发展方式, 经济实力、发展质量和服务水平都得到显著提升, 逐步从传统经营方式向现代流通业态转变, 从单纯购销业务向综合经营服务转变, 从单一供销合作向多领域全面合作转变, 逐步成为经营性服务功能充分发挥、公益性服务作用不断体现的新型农村合作经济组织。供销社系统的发展壮大, 已经成为推动广东农村经济发展和社会进步的重要力量, 一是有利于搞活农村经济, 供销社系统通过开展“农超对接”与平价商店建设, 将本系统符合条件的超市及经营网点纳入建设范围, 相互促进、相互推动, 既增加农民收入、保障农产品供给, 又提升供销社系统市场竞争力, 做强做大龙头企业, 为建设社会主义新农村、搞活农村经济作出了重要贡献。二是有利于稳定物价和控制通胀, 农副产品价格上涨是导致通货膨胀的一大推手, 农副产品价格的上涨主要在流通环节, 因此, 供销社系统通过加快“农超对接”和建设平价商店, 有效减少了农副产品的流通环节, 是平抑物价、控制通胀的最有效和最直接的办法。三是有利于提高城乡居民的生活质量, 供销社系统根据公共服务社会化的发展趋势, 主动参与和承接城镇化、工业化和市场化进程中需要的各种居民服务、社区服务, 充分利用各级社有企业的经营平台, 积极推进“工业品下乡”和“农产品进城”, 为城乡居民提供丰富多样、质优价廉的商品和服务。
然而, 随着“加快转型升级, 建设幸福广东”的不断深入推进, 广东省供销社系统的发展正站在新的历史起点上, 既面临加快发展的难得机遇, 又面临一系列新要求、新挑战。一是要继续深化体制机制改革, 把社会责任和经济效益有机结合起来, 在加快转变经济发展方式上狠下功夫, 不断拓宽经营服务领域, 加速提升经济实力、服务能力和管理水平。二是要继续抓好“农超对接”和平价商店建设, 通过龙头带动龙尾, 引导农民多种蔬菜和发展农副产品, 保证平价商店的供给, 进一步夯实“农超对接”的基础, 在数量增加的同时, 更要在质量上寻求突破, 要积极开展标准化生产和品牌化经营, 大力推进龙头企业培育和发展。三是要加快建设物流基础设施和网络销售终端, 进一步整合全省供销社系统网点资源, 既要降低农产品流通损耗, 提高对超市的配送效率, 更要调节好农产品淡旺季的供需矛盾, 要按现代连锁经营模式, 打造农产品销售网络终端。四是要加强队伍建设, 精心选配社有企业的经营班子, 加强人才的引进和培育工作, 打造过硬的创业团队, 为广东省供销社系统的持续发展提供充足的人力资源支撑。
数字资源服务方式 篇11
计算机技术飞速发展，各种科技手段逐渐应用于教育方式中，教学资源通过网络媒体的传播迅速扩张，现如今已经形成具有一定规模的教育资源应用市场。同时新课改也要求教学模式要进行不断改革和创新，传统的教学模式受到了较大的冲击，各中小学现行的资源管理方式逐渐显露出明显的不足，这就需要各中小学的教育资源进行全面整理，采取有效的管理方式来解决。建立健全教育资源管理平台就要了解当前的教学管理模式，找出问题所在。
一、数字化校园知识资源管理方式的弊端
一直以来，学校管理教学资源的方式都是以建立资源库来进行的。传统的单一管理模式演变为现如今多种建设模式和各类服务目标的不同形式的资源库，主要是以以下几种方式构成文件目录管理、专题资源网站、静态学科资源网站、教育资源管理数据库、教育资源中心和分布式教育资源网等。但是随着网络媒体的不断发展进步，这些传统的教学资源管理方式也表现出一定的局限性。
1. 过于集中导致资源呈“静态、封闭、交互性差”的状态
现有的教育资源仍然是顺延着传统的教育模式，资源过于集中，缺少沟通交流，就会导致资源管理环境的静态与封闭。主要有以下几点问题：一、教学资源有其自身的局限性，其本身就无法修改，属于形态功能很稳定的成品，投入之后几乎就不会变化，这就给信息的更新和改革带来了难度。二、教学资源顾名思义是学校内部固定的人员使用的特定资源，适用范围非常单一，很难进行有效地交流。三、现有的教学资源只能让学生被动地接收教学信息，学生之间很少能交流心得，这就无法很好地满足学生和教育工作者的使用需求，从而降低了资源库的使用效率。
2. 重视显性资源的建设管理而忽视了隐性资源
目前我国各中小学的网络教学资源库还是以显性知识为主体，显性知识，顾名思义是以数据库、视频、电子期刊等为载体的知识类型，这种网络资源往往忽视那种隐藏于个人思维、价值取向并融于一个学习集体的实践过程之中的隐性知识，并不能很好地发挥自主学习的效率。
3. 教学资源管理平台的相关问题
网络教学资源系统是教学资源应用于教学工作的重要平台， 息技术与课程整合的开展都需要这种信息化的环境来应用但是资源开发的技术标准、资源管理平台的通用性和普及性等因素直接制约了网络教学资源建设管理的整体发展。因此，如何实现资源共享和管理平台兼容就成了教学资源管理工作的重点解决方向。
二、解决传统数字化校园知识资源管理方式弊端的对策
取长补短，“民主集中，有序开放”。管理方式不是一成不变的，任何管理都不能做到面面俱到，我们需要取长补短。传统的知识资源管理方式便于管理，但也体现着单纯的“集中管理，自上而下”的特点，其主要的弊端是限制了教师和学生的交流，同时也体现着资源单一等等毛病。基于此，我认为应该结合“自下而上”的管理方式，一定程度地开放学生和教师对资源的管理权限。通过各种活动让教师和学生参与到资源建设、管理和共享中，最终实现“民主集中，有效开放”管理方式。
创造隐性知识管理的环境。各中小学采用的自上而下的资源管理方式，这种方式最大的弊端就是忽视了隐藏在学生中的集体智慧。学生个体在学习中通过对知识长期的积累形成一定的学习经验和洞察力，这是很隐秘的资源，而且几乎无法传播和共享，但是往往就是这些不易察觉的隐性知识却是所有知识创新的来源和动力，这就需要通过特殊的平台来传播。此时可采用个人博客、协同创作、论坛等方式来促进学生群体间隐性知识的交流、转换、传递与共享。
实现Web2.0 的优势的管理模式。Web2.0相对于Web1.0，更加注重用户交流。传统的资源管理建筑在Web1.0的指导思想，在实现互动共享上出现了各种问题。Web2.0带来的新思想和新技术（如RSS、Blog、Wiki、SNS、Tag等）体现着强大的交互优势，基于此，作为现代中小学的资源管理平台，应该顺应潮流，实现Web2.0的优势管理模式。
网络时代的飞速发展为我们带来的别样的便捷体验，在方便快捷的同时这也给教育工作带来了前所未有的机遇和挑战，新的时代需要不断创新发展，教育资源也要逐步向高科技的网络时代转变，让有限的教育资源能够更好地为学生服务。
现代酒店服务质量提升方式研究 篇12
对比国外的星级酒店, 现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低, 服务管理比较落后。就连与亚洲的日本、泰国、新加坡等国相比, 我国星级酒店的服务质量水平尚且难与之竞争。虽然我国大部分星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平, 但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等星级酒店内外部因素的影响, 导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。
近年来, 随着人们生活水平的提高, 顾客需求日益多样化、个性化、复杂化, 对酒店服务质量的要求也越来越高, 酒店业竞争日趋激烈。根据不同顾客的需求, 酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求, 成为当前提升酒店竞争力的重要举措。我国现代酒店为迎合消费者日益变化的消费需求, 应该以针对性、差异化、个性化、人性化的产品和服务来赢得市场的服务模式。这种服务模式的基本特征是:第一, 酒店充分理解客人的需求, 即以客人的需求作为服务的起点和终点, 既要掌握客人共性的、基本的需求, 又要分析研究不同客人的个性需求;既要注意客人的静态需求, 又要在服务过程中随时注意观察客人的动态需求;既要把握客人的显性需求, 又要努力发现客人的隐性需求;既要满足客人的当前需求, 又要挖掘客人的潜在需求。第二, 个性化, 即酒店要强调一对一的针对性服务。第三, 人性化, 即强调用心服务, 真正体现一种真诚的人文关怀精神。第四, 极致化, 即在服务结果上追求尽善尽美, 要求做到尽心和精心。切实贯彻定制化服务模式, 就要求酒店企业应深入细分客源, 根据自身的经营条件选准客源市场中的一部分作为主攻对象;通过建立科学的客史档案, 灵活提供各种“恰倒好处”的服务;强化客源管理;并以独特的主题形象深入人心, 在充分理解顾客需求、顾客心态的基础上, 追求用心极致的服务, 和顾客建立一种稳定的、亲近的关系。
2 现代酒店提高服务质量的重要性
服务质量是关系服务行业生死存亡的大事, 质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。酒店产品分为硬件产品和软件产品, 硬件产品指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施, 当然也包括酒店的整体环境是不是干净, 食物温度是不是合适等等, 软件产品就是指员工的服务。然而酒店业硬件同质化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下, 酒店业惟有通过增强服务要素寻求更大差异化, 尤其在行业竞争十分激烈的今天, 必须营造轻松、愉悦的家庭氛围, 塑造酒店精品意识, 追求的服务必须是规范、个性、超值, 甚至是令客人备受感动的服务, 以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。
提供良好的服务促进现代酒店利润持续增长, 良好的服务能够有效巩固现有的顾客, 赢得更多的新顾客, 获得顾客的长期忠诚, 这样自然就会获得顾客的重复购买机会, 从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则, 注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外, 一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会, 而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会, 赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。可以这样说, 客户的满意程度是检验一个服务性行服务质量的高与底的唯一标准。酒店业也是如此, 现代酒店出售给客人的产品只有一个, 那就是——“顾客满意”服务是现代酒店业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段俗话说, 客人的满意是星级酒店追求的最高境界, 宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准。
3 改善和提高高星级酒店服务质量的对策和建议
3.1 完善现代酒店质量管理体系
3.1.1 制订质量标准和质量目标
制订科学的服务质量标准和服务规程, 并以这些标准和规程对员工的工作行为进行控制是保证现代星级酒店服务质量稳定性的主要手段。制订质量规范和标准, 现代酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节建立质量标准, 制定工作规范和工作程序, 使员工的服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录, 仔细分析研究, 按照质量管理要求进行改进, 使之合理化, 并以文字和图表的形式确定下来, 形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化, 既是酒店质量体系的重要内容, 也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时, 酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准, 建立质量信息反馈系统, 收集分析服务不符合标准的原因, 提出和实施改进措施。
3.1.2 设立服务质量管理组织结构
专门成立品质管理小组及质检小组, 分为周质检和月质检, 从酒店硬件和软件方面进行测评, 以提高酒店的对客服务品质。酒店硬件方面:对酒店的设施设备进行定期的检查、维修;对酒店内的环境布局、卫生状况定期的巡查。酒店软件方面:对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实的记录、考核。定期的组织技能比武大赛, 以激励员工时刻强化自己的职业技能。
3.2 加强现代酒店员工管理
3.2.1 员工培训
(1) 针对酒店行业员工准入门槛低的情况, 应强化现代酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。
(2) 应建设酒店行业员工培训认证体系, 对欲从事现代酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。
(3) 通过科学的培训, 让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。酒店定期组织各部门岗位的服务人员参加英语培训, 以提高员工与顾客的沟通能力。
3.2.2 强化员工的服务意识
(1) 酒店员工应该树立积极的质量观念, 加强员工的服务意识的学习和培训, 是服务意识存在于每个员工的思想中。
(2) 换位思考, 多站在宾客的立场上去考虑问题, 充分理解客人的需求。
(3) 坚持“客人永远是对的”的服务理念。
(4) 时刻准备着服务客人。尤其是前台的员工要养成一心多用, 时刻关注着周围的一举一动。三米远要看到客人, 两米内要对客人微笑, 一米内要向客人问好。
3.2.3 提高员工满意度
(1) 推行员工职业发展计划;高星级酒店为员工制定个人发展计划, 有利于员工学习各种知识和技能, 特别是专业性的知识和技能。同时高星级酒店通过为员工制定良好的个人发展计划, 能够促进员工个人和现代酒店的共同发展, 降低员工的流动率, 保持现代酒店服务质量的稳定, 实现现代酒店和员工双赢的目的。
(2) 建立相互忠诚模式;忠诚的员工在工作中将能学会如何降低成本、改善质量, 这样就能丰富给予宾客的价值内涵并且产生卓越的生产力。
(3) 提高员工薪酬福利水平;目前, 内资高星级酒店在与国际高星级酒店集团的竞争中, 很大一个不利因素就在于对人才的吸引力相对不足, 而造成这一问题的主要原因在于薪酬方面的差距。
3.3 提高现代酒店内部协调性
3.3.1 加强沟通管理
加强酒店内部信息的透明度, 使员工了解酒店的总体战略方针各部门的工作计划, 以增强部门之间、员工之间相互协作的精神。其一是不同部门之间的沟通;其次, 部门内部人员之间的沟通;最后, 管理人员与服务人员之间的沟通。通过举办各种集体活动能够有效地促进高星级酒店内部沟通, 管理人员与服务人员之间一起共同用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。
3.3.2 实施交叉培训
现代酒店内部交叉培训也是提高部门及人员合作意识和协作能力的重要途径。进行交叉培训, 可以增进彼此的了解, 出现问题时容易换位思考, 有利于提高工作的协调性。
3.3.3 培育现代酒店企业文化
企业文化的核心是现代酒店全体员工的共同价值观。在这种共同价值观的凝聚作用下, 现代酒店员工与员工、部门与部门之间能够结成一个团结整体。现代酒店企业文化应当特别突出和强调顾客导向与服务导向。通过这种文化的建设, 培养员工的全局意识与服务意识, 实现后台人员全心全意为前台人员服务、前台人员尽心尽力为顾客服务的良好局面。
作为对外开放最早、与国际接轨程度最高的产业之一, 我国酒店在经过几十年的发展, 基本实现了由服务接待型向产业经营型的转轨, 不论是产业规模、管理水平还是服务质量都有了显著的提高。但是, 进入个性化的时代, 人的自我意识逐渐增强, 人们在接受服务时也越来越重视自己的满足程度, 仅仅像过去一样提供共性的酒店服务, 已经不适应现代酒店发展的需要, 人性化的、有针对性的酒店服务变的越来越重要。“质量是企业的生命”, 没有高质量的服务就没有市场, 不讲质量的酒店就不能生存。只有优质的服务才能满足宾客, 酒店才能得已发展。
参考文献
[1]徐溢艳.酒店服务质量管理的现状及对策分析[J].无锡商业职业技术学院学报, 2005, (4) .
[2]王玉梅, 丛庆.提高酒店服务质量的理念与策略[J].西南民族大学学报, 2006, (3) .