科研职能（共4篇）
科研职能 篇1
高校院系的科研秘书是学校基层从事科研管理的专业人员[1], 是院系领导进行科研决策的有力助手。科研秘书的管理工作是保证高校科研管理工作有效运行的重要条件。
科研秘书的工作职责是在科研处、院系直接领导下, 依据一定的科研管理政策、管理原则, 运用各种科学有效的管理手段, 组织协调各种科研活动, 顺利完成科研管理。主要负责院系各类科研项目的通知、申报、管理、审核、协调项目实施, 在院系指挥下整合院系科研资源、协调开展与兄弟院系、与社会其他部门的学术交流、学术研讨、科研讲座等事宜;处理各种科研日常事务。
科研秘书处于管理协调的中间地带, 是不可或缺的管理链, 既要贯彻学校科研管理的各种任务, 按照系部领导要求协调组织好各项科研活动, 又要负责任务的具体落实;还是学校科研处与院系间、教师间、师生间开展科研活动的纽带, 其职责主要如下。
一、以德为先, 树立为院系全体教师的服务意识
德是管理工作的根本, 无德就无法顺利实施管理, 就会出现有令不行, 管理混乱。
(一) 落实以人为本, 践行科学发展, 提高管理素质和能力
科研秘书要强化岗位职责, 熟悉管理文件和管理政策, 及时了解与院系发展密切的各级各类的科研管理部门和管理机构的工作职能和科研信息, 及时咨询、学习各种科研立项管理规定和申报流程, 向院系领导请示工作思路, 向科研管理人员学习管理经验, 强化自身管理素质, 提升管理能力。
(二) 完成管理任务, 以强烈的责任心和饱满的工作热情提供服务
科研秘书的工作较繁琐, 学校下达的科研指令要落实到具体人, 通过电话、短息联系相关人员, 确保任务及时完成。如遇到教师外出进修、读博、参会、带队实习, 还要联系是否接收到信息, 是否能登录相关网站、及时填写信息。虽说是小事, 但由于关涉到每一个教师、每一个科研人员的切身利益, 如出现错漏, 花费大量时间不说, 还容易受到责怪。因此要树立默默工作、甘于奉献的精神, 不断强化自身的责任感和事业心。
(三) 善于倾听, 善于协调沟通, 有效实现管理目标
本科教学水平评估以来, 高校管理更规范化, 也更信息化、透明化、扁平化, 提升了管理效率, 也对工作提出更高的要求。与学生工作秘书不同, 科研秘书服务的对象是高校教师和科研人员, 他们都具有深厚的学科知识背景和丰富的高校工作经验, 如果不够细致周到就会带来不良影响。科研工作对高校发展来说, 重要性不比学生管理工作差。现在各所高校都不断进取, 提升办学层次, 科研更是重中之重。没有良好的科研管理队伍, 就不可能形成长效的科研管理体制, 只有强化了科研管理才能突显成效[2]。随着我国高等教育各种规章制度、人事考评制度、科研管理制度的不断完善, 管理更规范科学。一些教师面对这些变化常常不理解, 科研秘书就要对相关科研政策、科研文件作出耐心细致的解释和说明, 帮助教师解决实际问题, 成为院系领导的得力助手, 努力使教师的自我管理目标与学校的管理目标协调统一。
(四) 尊重教师合法权益, 树立良好形象, 严格执行管理制度
科研秘书需要接触大量的科研信息, 包括参与院系教师个人课题申报、课题结题等, 院系、学科建设特色、亮点或存在问题等相关资料, 还涉及到院系的一些数据资料。这就要尊重每一位教师的权益, 严格执行科研管理制度, 按照制度办事, 维护院系的集体荣誉和良好形象。
二、以能为本, 全面提高科研管理质量
(一) 强化科研管理素质, 提升科研管理能力
科研秘书要加强理论学习, 主动更新知识结构, 提高实践能力, 耐心细心地提供服务, 听取教授和研究人员的合理建议, 改善管理方式, 为实现管理的制度化、科学化、规范化打下基础。
(二) 提升管理效率, 确保科研管理的质量
科研管理成效并不一定取决于科研秘书在管理中花费的单位时间, 而是要看管理效果。通过现代科研管理平台, 不但节约管理成本和时间, 也提升管理效果[3]。这就要提升信息化管理的素养和能力, 通过参加计算机能力资格考试, 掌握各种办公自动化技术, 熟练操作使用各种办公自动化硬件和软件, 确保科研信息的传达快速便捷、准确有效, 在处理科研任务时及时便捷。此外, 积极利用学校办公自动化信息服务平台和科研成果管理服务平台, 通过电子邮箱、移动电话短信、飞信服务及时有效地将任务落实到具体教师, 使工作有条不紊地开展。
(三) 提升文秘工作能力和信息管理能力
科研秘书不是简单的文秘, 也不是打字员、档案管理员[4], 而是专业的管理人员, 服务对象是高校教授、研究人员。这就要不断向学科专家请教, 努力了解学科发展的最新动向, 掌握秘书学必备知识。科研档案是院系科学、可持续发展的见证, 也是当前高校进行各种评估、申报各种基地和实验室的重要材料, 这就要求科研秘书具有较强的信息收集和信息归档的能力, 就要细致耐心, 将资料及时归档整理, 避免一些珍贵的档案流失。
(四) 提高人际交往能力和沟通协调能力
科研秘书的常规工作要多跑腿, 常与各管理部门 (如科研处、财务处、学校办公室等部门) 沟通, 要向上级汇报情况, 就要具备良好的人际交往、沟通协调的能力。如为筹备各种大型学术会议, 就要及时发送专家学者信息, 沟通协调相关新闻报道, 准备研讨会开幕及学术会议等事宜, 就要与科研处、校办和宣传部及时沟通, 还要与管理人员协调好各项工作的安排、海报张贴、会场落实等。虽不是每项工作都由自己完成, 但无论哪一个环节都要分清责任归属, 如果出纰漏, 都会影响活动的顺利开展, 影响整体形象。因此要严于律己, 宽以待人, 要做好与各个部门、系部管理人员的协调沟通, 分清责任的归属权, 尽到自己应尽的责任, 努力营造团结协作、合作进取的工作氛围。
三、以勤为径, 提高科研管理的效率
科研秘书要学习学校管理知识, 将管理理论运用于管理实践, 为教师科研工作的开展创造温馨、和谐、高效的管理环境。通过卓有成效的管理激发教师参与科研工作的积极性和主动性。主要包括以下两点。
(一) 按时按量完成常规任务, 实现管理目标
要树立正确的服务意识, 做好科研处与院系间的沟通桥梁, 贯彻院系领导的管理精神、工作策略。首先, 要当好系部领导的参谋和助手, 协调组织好院系的各种科研活动。如, 协调好与其他高校同类院系的交流互访, 与中小学的科研交流、学术论坛、学术会议、合作计划;按时报送每一学期的科研讲座, 经审批后, 落实讲座任务, 做好讲座的网络、展板宣传、报道和最终讲座的科研资料的汇总、归档, 并在学期结束后上报科研处, 并与科研处、财务处协调, 发放科研讲座酬金和补贴等等;协调好大型学术会议、学术活动的总结材料的撰写、报道和信息归档。其次, 要按时按量完成一些常规工作。如, 撰写年度科研工作计划和科研工作总结, 提交教师参加国内外各种学术会议、交流访问、进修学习的情况资料和形成情况汇总的书面材料等等;整理、归档教师每一年度的课题申报、各级类型科研课题立项、结题情况和每年度的科研成果等相关资料, 提醒所有教师和科研人员及时核对自己的科研分和科研成果发表统计信息, 并及时反馈给科研处的管理人员, 如实反映院系全体教师员工科研工作的总体情况和基本面貌。再次, 要协助院系领导形成学科建设材料, 不断完善充实材料。主要包括:各专业学术团队的建立、学术带头人的资料汇总、专业特色和发展规划等。要整理归档每年度院系科研情况, 为学科建设提供支撑材料, 并收集与院系发展有关的各种科研信息和文件, 形成相关科研与学科建设方面的档案。
(二) 协助做好院系学科建设的发展规划
主要是要将学校和院系领导的办学思想、办学理念、办学特色和办学经验进行贯彻, 形成文字、图片和电子文本材料, 反映院系在科研课题申报、科研成果鉴定、精品课程建设、专业发展方面的经验和存在问题, 通过形成优势学科、优势专业, 形成以教学与科研并重的院系发展规划。
四、以绩为重, 提升科研管理成效
绩效才是科研管理的最终追求, 所以科研管理到底有没有取得成效, 还要靠业绩说话。
首先, 要建立和谐互助、发展良好的科研管理氛围。形成良好的办学特色与和谐的管理氛围有密切关系, 科研管理涉及到成果报送和科研课题申报, 都关涉到高校发展和教师切身利益。良好的科研管理氛围、信息化的管理方式使管理工作更便利、快捷、高效, 节省工作时间, 也提高了工作效率。
其次, 要形成进取、友善的组织管理文化。科研管理的成效与学校总体发展的战略有关, 也与院系领导工作开展的整体思路、发展策略有关, 还与教师的科研态度和工作绩效有关, 这就要求科研秘书融入院系的文化氛围中, 通过大家共同努力, 形成积极进取、和谐友善的管理文化。
最后, 要形成有效的管理程序和方法。不少科研秘书属于专任教师, 既是班主任, 还要负担相应课程教学, 也有自身的科研任务。在工作中既是管理人员也是科研任务的执行者, 所以要努力做到科研管理工作和自身的科研任务、教学任务兼顾。由于科研管理、教学都有非常强的实效性和周期性, 就要逐渐摸索出一套切实可行、有效的管理程序和管理方法, 做到对所有教师都一视同仁, 热情关爱, 按照制度办事;对待领导要主动汇报工作情况, 说明工作困难, 寻求解决思路, 遇到问题要积极思考, 寻求帮助, 主动提供解决思路和建议。
摘要：科研秘书是高校基层从事科研管理的专业人员, 是链接学校与院系不可或缺的管理链。在工作中, 科研秘书要德、能、勤、绩并重, 树立为院系全体教师的科研服务意识, 严格执行各项科研管理制度, 协助院系领导顺利开展各项科研工作, 有效运用目标管理、科学管理和人本管理理论, 提升科研管理的质量和效率, 从而实现管理成效。
关键词：高校,科研秘书,管理
参考文献
[1]赵跃华.高校科研管理制度比较研究及导向思考[J].科学管理研究, 2010, (1) .
[2]左清.高校科研质量管理中的价值诉求及实现[J].现代大学教育, 2010, (1) .
[3]董涛.高校科研管理的“软实力”构建[J].科技管理研究, 2009, (11) .
[4]张弘.浅谈现代高校科研秘书工作角色的转变及工作方法[J].南方论刊, 2009, (2) .
新时期农业科研院所的综合职能 篇2
科研院所的办公室工作可大致分为3个等级, 其中综合政务是比较重要的工作;然后是行政管理, 行政管理是办公室工作的决策智囊团;而后勤服务是办公室行使职能维护全院所正常生活运作的部分。
1.1 综合政务
办公室综合政务职能是其基本职能之一, 其内容包括文件处理、收发文、督察督办、信息综合等。科研院所受到单位性质和工作特点的影响, 办公室综合政务职能主要包括科研立项 (结项) 备案、政务管理备案、单位基建档案归档、科研档案留存、公章管理及使用和文书管理等。由于科研院所工作内容的技术性比较强、周期长, 造成综合政务工作内容较为复杂。
1.2 行政管理
行政管理和综合政务的工作内容有重叠之处, 如会务、综合协调、档案、保密等。由于涉及到科研项目或经费及科研成果或专利, 科研院所的档案管理和保密职能是办公室工作的重要一环。科研院所的科研档案是有异于其他单位档案内容的种类, 其不仅仅能见证行业技术发展的历程, 更能作为社会历史发展的见证, 其价值不可估量。而科研相关的数据和人员等的保密工作, 为科研发展提供着安全的空间和环境。
1.3 后勤服务
保证科研事业平稳发展离不开好的后勤工作保障。三个工作层级人员分布应改成两头小中间大的队形结构, 这样能让机构的主体突出, 职能以优良的状态面向工作挑战。这样相互配合、相互督促, 才能让办公室工作状态调节到最佳。
1.4 服务科研
科研课题跟踪式审批流程设想, 办公室行政管理对科研人员的研究和科研工作具有推动力。办公室管理人员深入了解科研工作内部, 保证科研工作顺利有序地进行。对于办公室各部分工作的内容, 办公室各项工作负责人应定期向科研工作人员进行讲座, 讲解随国家形式的变化, 自己单位的相关管理规定的变化、机构设置变化的告知以及职能等。
2 做好农业科研院所办公室工作的对策与建议
2.1 优化办公室工作程序
办公室工作涉及面广、种类多, 这是办公室各种管理制度繁多的原因。随着服务型政府的建设推进, 科研院所应推进工作优化, 合理优化工作程序, 有效利用OA办公系统、QQ工作群、微信公众平台等网络手段进行有效的审批或办公。
另外, 在传统的办公室工作中加入新的科技因素来进一步优化工作程序。比如, 随软件技术的迅猛发展, 某单位引进了新的办公软件优化了审批程序;引进电子档案, 完善科研院所基建档案、科研档案、人事档案的建档留存工作。制度的不断完善和工作程序的优化, 能有效提高办公室工作效率, 深化办公室更好地发挥服务功能工作使命[1]。
2.2 加强办公室工作人员队伍建设
办公室人员要妥善处理工作和学习的矛盾, 在做好各项日常工作的同时, 充分利用零散时间进行“充电”, 逐步形成与自身工作相适应的最佳知识结构和技能结构。科研单位的办公室工作总是围绕着服务科研这个主题, 农业科研事业的发展离不开有效配合的管理人员和制度。加强工作人员的素质教育能随着科研使办公室工作不断前进, 也是办公室工作的前进方向。
2.3 优化科研院所办公室的岗位设置
当前档案管理部门已步入电子信息管理时代, 网上办公已成必然, 这对于相对年长的员工就稍显不适应;而当一个单位需要编写所志、大事记等记录性工作时, 工龄较长的职工更能胜任该工作。总之, 办公人员应增强责任感、紧迫感、使命感, 提高工作的自觉性、主动性。优化岗位设置要解放思想、转变观念、敢于创新, 对日常工作不循规蹈矩[2]。办公室员工要敢于打破旧框架, 面对新问题、新情况, 要勇于思考探索。
参考文献
[1]王俊红.论新形势下高校办公室工作特点与文秘素养的提高[J].经济研究导刊, 2012 (1) :315-316.
科研职能 篇3
近些年来, 国家对高校教师的科研创新能力越来越重视, 对科研经费的投入比例也越来越大, 科研工作对于各个高校来说是重中之中。要想顺利的完成各项科研工作, 就需要有一个得力的科研秘书来组织协调传达各项科研任务。科研秘书要对自己的工作有一个准确的定位, 才能更好地发挥自己的作用, 才能更好地服务于广大科研人员, 才能更好地完成各项科研工作。
一、高校二级学院科研秘书的界定
通常, 秘书是指专门从事办公室程序性工作、办理文书、联系各方、协调办公室工作、帮助主管人员处理琐碎的行政事务, 协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
科研秘书是秘书中的一个分支, 处于科研与管理的中间地带, 是指从事高校科研管理工作的基础人员, 协助主管科研领导处理日常的科研事务, 联系各方, 沟通协调, 及时将有关科研信息和科研任务传递给所有科研工作人员并为所有科研工作者服务的人员[1]。科研秘书要协助学院领导和科技处做好二级学院教学科研的组织管理工作, 充分发挥“上传下达、下情上传”的作用, 使二级学院的科研活动有章可循、规范有序。
二、高校二级学院科研秘书的工作定位
知识经济时代, 信息技术迅猛发展, 国家对高校的科研管理工作越来越重视, 高校科研管理工作渐渐向二级学院转移。面对来自各方面的挑战, 高校二级学院的科研秘书工作也越来越受到重视。对于科研秘书来说, 必须要对自己的工作定位有一个明确的认识, 要充分发挥其助手作用、参谋作用、协调作用、服务作用。
科研秘书的工作定位主要是辅助性和服务性的。高校二级学院科研秘书是学院科研工作的纽带和桥梁, 科研秘书的工作处于科研与管理的中间层面[2]。学院科研秘书的工作主要是协助学校科技处各职能部门和工作人员及时将有关科研信息、科研事务及科研任务传达给学院所有科研工作人员;辅助学院主管科研的院长和学校科技处管理本学院的科研工作。科研秘书工作的服务性主要是指科研秘书要服务于学校科技处的领导和相关工作人员;要服务于本学院主管科研工作的院长;要服务于学院所有的一线科研工作者, 及时准确的将相关科研信息和科研政策传递给每一位科研工作者, 为所有进行科研工作的人员提供相应的科研服务。
科研秘书作为科研管理者, 对外承担着协助教师争取各种横向纵向课题、项目的监控和管理、申报各种科研评比材料等。对内处理二级学院科研工作的日常事务, 包括计划任务的通知落实、档案的清理和归档、项目的常规管理、学术交流活动的计划管理、科研设备管理以及协助开展科技服务、技术咨询、成果转化等。
三、科研秘书应具备的职能要求
科研秘书不仅要具备作为秘书的专业技术技能, 而且还应该具有科研秘书特有的专业技能[3]。作为一个合格称职的科研秘书, 对个人职能方面有以下几方面的要求。
1.一个科研秘书要熟知和了解国家和地方的有关科研政策、科研形势、科研方向, 要对自己所在学校的科研制度、科研管理办法充分了解;要熟悉自己所在学校科技处的工作方式、工作程序;要了解所在二级学院科研人员在进行研究工作时遇到的困难和问题, 并按照相关科研政策和文件给予帮助以提高其科研效率。
2. 作为一个科研秘书要具备一定的文字功底, 要有一定的写作和文字处理能力。作为一个科研秘书, 要能独自草拟学院有关科研工作方面的文件和资料, 能够拟撰写学院每年度的科研工作总结, 能够拟撰写学院的科研管理文件, 等等。只有这样, 科研秘书在文件处理方面才能游刃有余, 才能做到使领导和科研工作人员满意。
3.科研秘书应当具备档案收集、整理及管理的能力。作为一个合格的科研秘书, 在平时的工作中要做好档案收集、整理的工作。科研秘书要熟悉和了解本学院所有科研人员的基本信息, 包括科研人员的姓名、年龄、性别、学历、职称、研究方向、联系方式、发表论文情况、获得专利情况、获奖情况、已经完成的纵向横向科研项目、正在承担的纵向横向科研项目、已经获得的科研成果、正在申报的科研成果以及科研人员所在的科研创新团队的相关信息等都应该了如指掌, 只有掌握了这些基本信息, 科研工作才能够顺利进行。
4. 科研秘书应具有较强的本学科的相关学科知识。科研秘书不仅要懂得教育规律, 还要熟悉本学院甚至各个专业的科研、教学情况以及本学科在国内外所处的水平、地位以及今后的发展方向。
5.接受信息的敏锐性和收集信息能力。面对信息技术迅猛发展的挑战, 高校二级学院的科研秘书也承受着日益增强的信息冲击, 因此要变成具有现代信息观念的科研秘书。高校二级学院的科研秘书直接为学院主管科研的领导服务, 承担着为领导决策提供文件、资料和信息, 协助领导处理学院日常科研事物的任务, 而信息正是领导科学决策的基础和依据。科研秘书必须具有强烈的接受信息的敏锐性和及时收集各种信息的能力及信息时代, 谁能最快获得前瞻性的科研信息, 谁就能占有先机, 占据制高点。
6.良好的服务意识和沟通协调能力。作为一个合格的科研秘书, 首先要热爱本职工作, 具有服务教师的意识, 本着“从教师中来, 到教师中去”的服务意识, 更有利于本学院科研工作的开展;工作中认真负责, 乐于奉献, 时刻保持清醒头脑, 认真踏实做好每一项工作, 以防给教师和学院带来不可弥补的错失;在工作中, 谦虚谨慎、平等待人, 办公室秘书必须宽厚谦和, 对上固然要尊敬, 对下也要热情有礼;同时, 作为科研秘书要严守科研信息, 涉及到课题的前沿领域和科研项目的秘密成果等, 就需要科研秘书能够严守信息保密制度。
四、高校二级学院科研秘书的岗位职责
高校二级学院科研秘书的岗位职责主要包括以下几个方面[4]。
1.及时、准确、有效的将学校科技处下达的科研信息、科研任务、通知公告等传达给学院每位科研工作者。在学校科技处工作人员、学院主管科研工作的院长、科研工作者之间起到沟通协调的枢纽作用。
2.协助本学院主管科研的院长编制全院科研工作发展规划和年度计划, 落实总结学院的各科研计划。协助主管科研的院长组织学院科研项目、科研成果、科研课题及各类评奖的上报申报工作。做好本学院每年度科研项目经费、各类成果、获奖及学术活动的统计、上报工作。配合学校科技处和学院主管科研的院长做好本学院教职工各类科研课题的中期检查和项目结题验收工作。
3.草拟学院有关科研方面的文件和材料, 认真做好本学院有关科研工作的重要会议记录, 草拟会议纪要、决议, 协助主管科研院长组织召开学院的相关科研工作会议。
4.负责全院教师每年科研成果分类统计、核对和上报工作, 并及时汇总归档, 完成学院年终科研工作量的统计, 为全院教职工申报职称做好材料准备工作, 为学院教学检查和评估以及学位点的申报做好材料准备工作。
5. 协助学院领导及科研工作者组织各类学术活动。每年年底或年初, 协助主管领导制定下年度学术活动计划, 做好上一年学术活动情况的统计和工作总结;协助学院和各系中心负责人组织各类学术会议, 讲学活动的通知、海报、场地的准备和外地学者的接待工作, 并协同行政秘书做好用车食宿等工作;掌握教师参加国内外学术活动和学术团体统计汇总工作;等等。
6.其他日常科研管理工作。定期收集、整理本单位的科研成果数据, 按照学校科研处及学院相关规定, 做好本院科研成果的录入存档、对外汇报材料和总结的起草工作;及时落实科技处等部门下发的各类通知、文件, 负责项目申报、学科建设、课题开发等资料整理工作, 负责科研资料的建档、归档工作, 负责草拟科研工作相关的计划、总结、办法和制度, 负责学位点的申报工作, 负责各类学术活动的组织安排和服务工作, 完成年终科研工作量的统计、计算工作等。
当今社会, 科研工作已成为各个高校发展中不可或缺的重要组成部分。高校二级学院科研秘书是高校下属单位二级学院从事本学院科研管理工作的专职人员。高校二级学院科研秘书是学院科研工作的纽带和桥梁, 充分发挥其“上传下达、下情上传”的作用, 对于高校二级学院的科研活动有章可循、规范有序至关重要。此文从科研秘书的定义、工作定位、岗位职责及职能要求等几个方面进行了分析, 并结合自己从事科研秘书工作的经验, 提出自己的观点, 以期为高校二级学院科研秘书工作提供参考。
摘要：高校二级学院科研秘书协助学院领导和科技处做好二级学院教学科研的组织管理工作, 充分发挥"上传下达、下情上传"的作用, 使二级学院的科研活动有章可循、规范有序。笔者从科研秘书的定义、工作定位、岗位职责、职能要求及应具备的基本能力等几个方面提出自己的观点, 以期为高校二级学院科研秘书工作提供参考。
关键词：高校二级学院,科研秘书,工作定位,职能要求
参考文献
[1]王钢钢, 张琦.二级学院科研秘书的角色定位[J].中国高校科技, 2013, (2) :49-50.
[2]李静.论高校科研秘书工作职能和定位[J].黑龙江教育 (高教研究与评估) , 2010, (10) :49-50.
[3]蓝蔚青, 孙晓红, 曹剑敏.高校二级学院科研秘书管理方法工作探析[J].科技创新导报, 2010, 2 (4) :236-237.
科研职能 篇4
1 科研型图书馆发展中存在的问题
1.1 服务以借阅为主。
大多数科研型图书馆者以利用借阅服务为主, 其中阅览服务的利用率又明显高于外借服务, 图书馆外借服务过于繁琐, 在图书馆中, 图书外借都需要办理相关证件, 押金从10元到50元不等。一个外借证通常限借书的数量和期限。此外, 有些馆还会对文献资源分类外借, 比如:中文图书、外文图书、期刊、视听资料等。计算机、英语类图书大多附有光盘和磁带, 通过反复的外借光盘和磁带丢失损坏特别严重。对读者来说, 这种外借服务无论在经济上、时间和阅读上都困难重重。
1.2 服务相对不便利性。
对科研人员而言, 能否方便获取服务是他们利用图书馆时首先考虑的因素。本次调查发现, 导致他们未利用图书馆的两项主要因素都与服务的便利性直接相关。目前, 科研型图书馆服务的方便程度不容乐观。首先, 各级科研型图书馆很少开展针对科研人员的送书上门活动, “流动书车”等服务也多在大型科研单位与高校等场所开展;其次, 受场地限制, 有接近半数的科研型图书馆不得不和其他单位共用同一座建筑, 加之图书馆的标识不够明显, 需要费一番周折才能找到图书馆入口。
1.3 服务质量不高。
服务质量是影响读者向他人推荐图书馆服务的关键因素。具体来说, 对于服务质量的各项指标评价最高和最低的所有读者都会向他人谈及图书馆服务, 而评价介于两端之间的读者仅有约60%的人会向他人介绍图书馆服务。这种现象说明当人们对某种服务非常满意或非常不满的时候, 都更倾向于向他人倾诉自己的经历。因此, 图书馆应全面改善服务质量, 提高读者对服务的满意度, 增大他们向他人传播图书馆正面形象的机会, 避免出现读者因对服务质量不满而传播负面消息的可能。
2 信息时代下科研型图书馆的发展措施
进入21世纪以来, 科技的迅猛发展和信息爆炸的背景之下, 人们意识到图书馆不再是单纯的藏书之地, 而是一个动态的互动的信息检索中心。其发展方向如下:加强科研型图书馆与读者之间的联系沟通, 更好地为大学与科研单位的发展建设服务。
2.1 加强数字化建设。
对传统馆藏进行数字化, 将传统科研图书馆馆藏的保存和利用在形式上分开来, 传统馆藏的原件加以保存, 同时, 将传统馆藏的数字化版本提供给读者使用, 既可以节约存储空间, 保护原始文献, 降低原件丢失与损坏的风险, 又可以实现资源信息的快速准确查询检索, 满足信息时代人们查阅方式的新需求, 有利于资源的共享, 使图书馆管理馆藏与提供服务更为有效。从当前科研型图书馆的资金和人力资源现状来看, 对利用率较高的核心传统馆藏和历史保存价值较高的传统馆藏率先进行数字化, 是较为可行的做法。
2.2 实行开放式借阅。
图书开放式借阅是图书馆个性化服务的一种有力体现, 既尊重了到馆读者的人格, 改变了以往将读者置于被监督对象的做法, 也使读者能够从书架上随意选择符合自己意愿的文献资料, 极大地便利了读者对文献的浏览与比较, 同时也使得图书馆的资源能够在开放的状态下得到充分的利用。同时我们认为, 个性化服务“读者至上”的理念不是体现在图书馆服务守则的文字上, 而应体现在图书馆的具体工作中, 一切应以方便读者为根本出发点, 而不应以方便图书馆员为出发点。从这个意义上说, 图书馆应当大力提倡开放式借阅。比如说, 在条件允许的情况下, 实现藏、借、阅的一体化服务, 或者至少在藏书库设立一定数量的阅览书桌, 让读者自己选择是阅是借;可以开辟新书架, 满足读者想看新书的愿望;可以将附带有光盘的图书与光盘一起摆放在统一的书架上, 同时满足读者获取图书与随书光盘的需要, 减少读者借阅步骤。
2.3 注重特色服务。
特色服务是科研型图书馆开展个性化信息服务的一种特殊形式, 它的实践原理是首先区分出不同用户群的不同特殊需求, 然后针对用户群或者用户群的某些信息需求开展服务。但是, 目前国内绝大多数图书馆的这类活动都是单个图书馆的独立行动, 其服务的规模、效果还十分有限, 同时, 服务的人员与经费的不足也是值得考虑的问题。在这些方面, 已经有图书馆探索出了新的办法, 比如某某科研院所图书馆通过联合当地志愿者协会, 共同开展了送书上门, 建设流动图书馆等等活动, 解决了人力不足的矛盾。还有世界各国的图书馆都把对科技服务作为一个特殊项目, 纷纷制订和实施了各种具有针对性的措施。
总之, 信息时代下科研型图书馆的核心职能与发展主要为科学研究的信息需求服务的模式, 还需要我们继续进行研究与探讨。
参考文献
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