网络营销中的市场营销

网络营销中的市场营销（精选11篇）

网络营销中的市场营销 篇1

网络营销是以互联网为基础, 利用数字化信息和网络媒体来辅助营销, 促进商品销售的一种新型的市场营销模式, 网络营销是企业商品营销的重要一环。随着社会经济竞争的不断加强, 为了提高商品的销售额, 提升市场竞争力, 企业不仅需要通过传统的市场营销手段来销售商品, 更需要开拓网络营销, 通过网络营销来增加消费者对商品的认识和购买。

一、网络营销在市场营销中的重要性

1. 网络营销是商品营销的重要组成部分

商品营销的方式有很多:促销、网络营销、服务营销。其中, 网络营销是商品营销的重要组成部份, 也是企业销售商品的有效途径。网络营销运用得好, 就能提高企业的形象和信誉, 在消费者心中留下一个好印象, 促进商品的销售, 有利于提高企业的软实力。因此, 网络营销是商品营销的重要组成部分, 如果运用得当, 则会给企业带来巨大的利润。

2. 网络营销拥有强大的顾客群体

伴随着计算机的产生和发展, 互联网也逐渐走进了人们的视野, 而以互联网为媒介的网络营销也逐渐为人们所熟知。新世纪以来, 全世界的上网群体不断壮大, 每天都有成千上万的人浏览不同的网页, 而伴随着人们生活节奏的加快, 有时间上街购物的人越来越少, 网络营销的出现则可以很好地满足上班族的购买需要, 让他们能够足不出户就能收获自己需要的产品。因此, 网络营销拥有一批强大的顾客群体, 如果能够将这些顾客的需求全部激发出来, 企业将会收获意想不到的利润。

3. 消费者对网络购物的信心不高

由于网络的虚拟性, 以网络为媒介而展开的营销活动也具有一定的虚拟性, 消费者在网页上浏览到的商品与实际收到的商品可能会存在一定的差异, 加上在网络上进行购物很有可能会泄露自己的个人信息, 因而消费者在确保自己的信息安全前面对网络购物信心不高。

二、我国网络营销现状

由于人们认识的局限性, 我国的网络营销正处于起步阶段, 人们对网络营销的认识还很不足, 因而我国的网络营销现状并不乐观:

1.网络营销在市场营销中的重要作用还没有被人们重视

由于网络营销在我国发展的时间较短, 许多企业家还没有能正确认识到网络营销对于市场营销的重要作用, 因而导致企业的网络营销质量不高。在我国, 企业为了提高自身的市场竞争力, 往往把眼光放在提高产品的质量、降低生产成本上, 将商品销售的主要途径立足于传统营销, 而忽略了网络营销的作用:相同质量, 因为网络营销的成本低下, 在网络上的价格很可能比实体店的价格低得多, 而价格的优势会吸引到一批精明的消费者, 因而网络营销往往会获得比实体店更高的销量。而由于企业管理者对网络营销认识的缺乏和不重视很可能使得企业在不知情的情况下失去了大批客人。

2.企业缺乏专业的网络营销人员

企业对网络营销的不重视导致企业缺乏专业的网络营销人员。进行网络营销, 需要有专业的人员进行网站的设计, 需要专业的人员进行物流配送的规划, 需要专业的人员进行网络价格的设置。而目前我国许多企业都没有网络营销方面的专业人才, 在进行网络营销时, 工作人员的不专业可能会给企业带来巨大的损失。

三、如何提高网络营销在市场营销中的地位

为了促进商品的销售, 提高企业的市场竞争力, 企业需要认识到网络营销的作用, 提升网络营销在市场营销中的地位, 只有这样, 企业才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。而要提升网络营销在市场营销中的地位, 关键在于提高网络营销的质量。以下是本文提出的一些关于提高企业网络营销质量的措施:

1. 企业认识到网络营销的作用

要提高网络营销的质量, 关键在于企业自身, 只有企业认识到网络营销的作用, 重视网络营销, 制定一系列的网络营销手段, 才能够从根本上提高网络营销的质量。企业重视网络营销, 可以从以下方面着手:建立优质的网络营销团队, 提高企业网络营销的水准;建立售后服务网站, 让消费者享受到“一条龙”网络服务, 在购买商品后还可以享受到企业的服务, 感受到企业的热情;采取一定的激励措施, 在企业内评选出几位优秀的网络营销人员, 并给予一定的奖励, 以此来提高销售人员的网络销售热情。

以苏宁的营销策略为例, 苏宁商城是我国知名的电器销售商城, 其销量在我国一直处于领先地位, 而伴随着网络营销的兴起, 苏宁的销售量受到了巨大的冲击。为了确保市场地位, 增加销售额, 苏宁将线上购物于线下购物结合起来, 开发了苏宁网上商城, 并制定了一系列合理有效的网上销售措施:在网上商城为顾客提供完善的产品信息, 方便消费者在第一时间获取信息并产生购买欲望;消费者在网上购买苏宁电器后, 可以通过电子货币、网上划款等多种途径进行支付;在杭州、江苏和北京建立物流基地, 以确保商品能及时准确地送到消费者手上。通过这些措施, 苏宁的网上商城好评不断, 极大地促进了苏宁的发展。

因此, 提高网络营销的质量需要企业转变思维, 认识到网络营销的作用, 建立健全的网络营销制度, 以网络带动营销, 通过网络营销提升商品的销售率, 以此来提高企业的社会竞争力。

2. 营销人员要有专业的知识

营销人员是企业进行网络营销的主要人员, 从某些程度来说, 营销人员是企业的网络营销成功与否的关键所在, 因此, 提高企业网络营销的质量, 关键在于网络营销人员是否拥有专业的营销知识。在网络营销中, 营销与电子商务密不可分, 作为一名网络营销人员, 除了具备一定的营销知识外, 还应具有丰富的电子商务知识储备, 能够从容面对销售过程中出现的突发问题。

例如:在网络上进行销售, 需要确保交易的准确性和安全性, 这就要求网络营销工作者能够熟悉地运用防火墙技术、加密算法、病毒及黑客防范技术等于电子商务息息相关的技术, 在面对商业信息泄露、身份识别、病毒、黑客等问题时能够及时有效地进行解决, 确保企业在面对这些安全问题时不受影响。另外, 网络营销是以电子货币的形式连接商家和消费者的, 因此, 要求企业的网络工作者能够熟知电子货币, 如支付宝、网络银行等的收款方式, 以确保在客户收到货物后能够收回货款。

因此, 要提高网络营销的质量, 企业需要招聘一批专业的网络营销人员, 要对网络营销人员进行专门的培训, 让其在掌握传统营销知识的基础上了解到与网络营销相关的知识, 并通过实训提高营销工作者的应变能力。

3. 提高消费者对网络购物的信心

仅仅是企业和销售人员认识到网络营销的作用, 对于提高服务网络营销的质量还是远远不够的, 网络营销的对象是消费者, 要提高网络营销的质量, 提高网络营销在市场营销中的地位, 需要消费者认同网络营销, 对网络购物充满信心。为了增强消费者对网络营销的信心, 企业可以通过在营销活动中运用条码技术, 增加对货物的管理另外。

当天猫的商家受到消费者的订单后, 通过计算机自动生成消费者所购商品的条形码, 并将条形码粘在打包好的商品中, 在商品的包装、运输、仓储、分拣、配送等各个环节都对验证码进行杨的校对, 以确保货物运送的准确性, 保证消费者受到的货物于所下订单一致, 避免出现电脑变砖头、手机变泡沫等情况的出现。

总之, 网络营销是信息技术高速发展的产物, 是企业市场营销的重要组成部分, 在信息技术快速发展的今天, 网络营销正逐渐替代传统营销, 成为市场营销的重要组成部分。因此企业和营销人员必须要认识到网络营销的地位和作用, 建立一套完善的市场营销措施, 促进商品的销售。

参考文献

[1]陶薇.中小企业网络营销现状、存在的问题及对策分析[J].中国商贸, 2012-12-01.

[2]徐长冬.基于网络个人消费者购买行为的网络营销策略[D].哈尔滨工程大学, 2007-06-01.

[3]王静.我国中小企业网络营销策略研究[D].河南大学, 2014-05-01.

论金融营销中的产品营销策略 篇2

金融产品；营销策略；生命周期

[中图分类号]F832.2[文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2011）06-0035-01

我们所说的金融产品就是指金融企业通过精心设计选择的金融工具和与之相配套的金融服务而向客户提供的能够满足其需要的某种金融性运作理念。从此金融产品的概念中不难看出：金融产品=金融运作理念+金融工具+金融服务。金融运作理念、金融工具和金融服务是金融产品的3个组成要素，三者构成金融产品的有机整体，缺一不可。金融企业应当密切地注意和研究客户的需要变化情况，并根据客户的需要的具体内同不断地开发新的金融方式，并设计新的金融工具，提供周到的服务，使企业立于不败之地。开发并运用金融产品的主要目的有两个方面：其一是满足客户的新的金融需求，如转移或者降低风险，增加更多的获利机会，减少机会成本，预防信用危机，更多的安全保障或便利性和投资组合最佳化等；其二是适应金融企业本身发展的需要，如增强竞争和适应能力、改进服务质量，提高企业声誉，获得充分的发展机会，创造信用，提高企业的运营经济效益等。这些方面是企业不断进行产品创新的根本动力。

一、金融新产品的开发

客户或消费者的需求是产品的核心概念，新产品的开发从根本上讲，还是应该从客户对金融产品的心理需求着手。从这一方面讲，金融应该不断地研究客户的需求机构与具体内容，广泛收集各种资料，从第一线捕捉客户需求的各种信息，掌握各类客户的需求变化动态。

同行的竞争者是企业市场的重要成员之一，其一举一动都可能改变市场的格局并对本企业的利益构成影响，所以企业应当随时注意主要竞争对手的行动，特别是其新产品开发与投放行为，并及时地组织力量进行研究和跟进。当今的许多金融新产品是在新科技的推动下，通过激发客户的潜在需求，更新金融服务方面而产生的，特别是电子技术的发展对金融业的推动更有革命性的作用，运用各种先进的技术对金融企业的生存与发展至关重要。所以，金融新产品开发必须注重新技术的发展与应用动态，以向各类客户提供新的高效、快捷、方便与经济的金融服务。

二、金融企业产品生命周期营销策略

金融产品从投放市场开始到被淘汰而退出市场的全过程所经历的时间称为金融产品的生命周期。通常根据销售额和销售增长率的情况将这一过程划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。

影响金融产品的销售量的因素很多，其中就金融企业而言，微观环境包括金融企业发展战略、经营理念等等。金融产品是专业性比较强的产品，所以在面对消费者的时候，消费者的认知水平和能力在很大的程度上也会影响金融产品的销售额。从以上种种的影响因素看来，不管金融产品处在生命周期的那个环节，都可能存在比较大的波动，从这一个意思上讲，只是靠销售额和销售增长率来断定产品处在那个阶段稍显不理智。在下面的表格中，简要的陈述了金融产品生命周期各个阶段的特点和相应的营销策略。

表一：金融产品生命周期各阶段的一般营销策略

[1]徐晟编著.金融企业营销理论与实务[M].清华大学出版社,2008年4月.

[2]许建生主编.金融商品营销[M].四川大学出版社,1995年.

[3]孙国辉,李煜伟.金融企业营销管理[M].北京大学出版社,2008年5月.

[4]王方华,彭娟编著.金融营销[M].上海交通大学出版社,2004年12月.

作者简介：

魏继平（1987.10－）女，河北邢台人，西南民族大学管理学院研究生在读，研究方向：金融营销方向。

市场营销策略中的顾客满意营销 篇3

一、顾客满意概述

顾客满意是指顾客在实施消费过程中在期望值、自身需求上得到一定的满足, 并且通过其明确的表达形式以及委婉的暗示对其消费加以肯定的方式[1]。满意度是顾客在实施消费过程中对于产品或服务给予的评价, 可以说是一种心理表现形式, 是依据消费者自身的要求来进行评价的过程。一旦消费者自身要求较高, 就会对消费产生不满意现象, 相反, 则表现为满意。在顾客进行购买或体验服务过程中, 或多或少都会经历满意或不满意的现象, 是顾客自身与企业之间都要加以平衡的现象。

二、顾客满意营销在市场中的重要作用

在市场竞争过程中, 企业能否得到有效的发展, 对于营销方式的选择尤为重要, 而顾客满意营销对其发展产生的重要作用是不可小觑的。在生活中, 顾客满意度高对于其消费的企业会加以肯定, 实现再次消费的过程, 从而忽略消费金额的高低, 同时, 还会为企业带来一些潜在顾客, 促进企业经济效益提升。反之, 一旦顾客满意度较低, 就会将这种负面的不满情绪传递给其他人, 影响企业声誉, 从而降低了消费者的再次购买力[2]。顾客的口碑是企业最好的宣传方式, 可以降低企业宣传成本, 从而间接的实现了利益的提升。

三、实现顾客满意营销的方式方法

在企业实施营销过程中, 能否实现吸引更多的顾客, 实现企业营销是重中之重。对于企业能否满足顾客, 实现营销, 需要运用一定的方式方法。企业应做到面向顾客收集相关信息, 并进行合理、有效的分析, 通过有效途径实现顾客满意营销。鉴于此, 企业若要实现顾客满意度的提升, 从而促进自身发展, 采取有效的方式方法势在必行。

1. 善于倾听顾客的建议或意见

在企业进行营销过程中, 面对顾客不仅仅体现在顾客投诉时才倾听顾客的心声, 而是在企业开展活动的每一个环节中, 每时每刻都要做到对顾客的认真倾听。企业产品或服务的好坏不是企业自身给予的评价, 而是由顾客所提出的, 在这个过程中顾客是主导[3]。因此, 企业要虚心接纳顾客给予的意见或建议, 对于顾客所提出的意见要有针对性的解决措施, 而顾客提出的建议要虚心接受, 并可以作为企业在实施活动过程中的参考, 从而达到令顾客满意, 提高顾客数量, 企业在这种营销环境中可以有效确保顾客的稳定度, 实现顾客再次消费, 进而提升企业的经济利益, 促进企业的有效发展。

2. 提升服务意识

在企业实施营销过程中, 当出现顾客对于消费凭证产生质疑的现象时, 不要一味的争取自身利益, 而忽略顾客的感受, 容易引起顾客的不满, 从而引发顾客与企业关系的恶化。因此, 在企业实施营销活动时, 对于顾客的质疑要虚心接受, 并给予顾客合理的解释, 如果顾客提出的质疑是事实, 企业应对其负责, 并向顾客致以谢意, 同时采取有效的行动, 加以解决。通过这样的处理措施提升企业的服务意识, 对顾客实施简单、快捷、优质的服务, 对于顾客所质疑的事件不单单从表面解决, 而要进行深度挖掘, 从而有效的为顾客服务, 达到顾客的满意度。只有在最根本上解决顾客的疑虑, 才会令顾客对企业产生信任, 从而拉近二者之间的距离。

3. 对顾客满意度进行跟踪反馈

在市场竞争中, 企业要确保其占有一席之地, 其对顾客满意度的跟踪反馈尤为重要。作为企业中的一名营销人员, 要在营销活动进行中及时的跟踪营销信息, 对于顾客对产品或满意度进行有效的调查, 并通过对顾客实时的调查分析具体数据, 对于顾客所反馈的内容进行完善的信息记录, 以便于今后工作中避免类似的事件发生, 确保营销活动有序进行[4]。需要营销人员结合企业发展趋势进行有效的判断, 并依据判断及时调整, 不要仅仅将顾客反馈信息进行记录, 要协调相关部门, 做到完善处理, 既保证企业在营销过程中有序进行, 又实现了顾客满意度。

四、结束语

市场营销策略中的顾客满意营销使得企业竞相效仿, 顾客满意是促进交易达成的基础, 从而吸引更多的消费者前来购买。鉴于此, 在企业进行营销活动过程中, 要采取传统的营销策略, 更要加强顾客满意营销的运用。企业要将顾客满意营销作为其发展的重要营销手段, 使得顾客满意营销在运用中不断发展、逐渐走向成熟, 形成一种固定的营销手段, 从而促使企业经济效益的提升, 拓宽其在市场中的渠道。

参考文献

[1]廉晶晶.企业应对市场营销环境变化的策略研究[J].企业改革与管理, 2014, 2 (22) :111.

[2]黄校婷.顾客满意基础上的邮轮旅游营销策略研究[J].物流科技, 2013, 2 (3) :127-129.

[3]肖丽琴, 尹凯, 李海林, 张金华.基于顾客满意的房地产营销策略分析——以重庆市荣昌县为例[J].商业文化, 2014, 5 (23) :194.

品牌在网络营销中的7种营销策略 篇4

微信营销是随着微信的普及而兴起的一种在线营销模式。与其他营销模式相比，微信基本上没有顾客之间的距离感。企业可以与微信朋友建立联系。用户订阅他们需要的信息。企业提供公户需求并推广他们的产品，从而实现点对点营销。

2.论坛营销

企业和消费者越来越接受网络带来的变化。网络论坛因其独特的特点，正成为现代营销市场的主流。营销环境和营销方法都在转型过程中。

3.视频营销

过去，视频营销是在主流视频平台上上传视频，但现在短视频的流行，如颤抖和微视觉，充分利用了用户的零碎时间，也吸引了许多视频营销人员。在短视频平台上传有趣的短视频进行营销可以更快地获得更好的营销效果。品牌也使用创意视频广告来推广品牌概念，从而深化品牌效应。

4.电子邮件营销

电子邮件的一个优点是用户可以订阅他们感兴趣的信息，然后定期发送客户发件人所需的邮件，这有助于与客户建立信息感。电子邮件也是网络营销的基本应用之一。不同的企业和产品以不同的方式使用电子邮件进行促销。企业应该结合自己产品的音调，从用户的角度进行分析。只有这样，他们才能走得更远，取得更好的营销效果。

5.病毒式营销

病毒营销实际上是基于口碑传播原理的营销，它可以像病毒一样快速传播，是一种非常有效的信息传播方式。病毒营销通常在用户中自发传播，因此成本非常低。它通常用于网站推广和品牌推广。

6.搜索引擎营销

搜索引擎营销主要是网站推广和营销的手段，包括竞价排名、付费搜索引擎广告、关键词广告、地址栏搜索、网站链接等策略。搜索引擎营销也是网络营销方法体系的主要组成部分，受到许多中小网站的高度重视。

7.微博营销

推广微博平台为商家或个人创造商业价值的营销方法，实际上是商家在微博平台上推送信息以满足用户各种需求的商业行为。微博用户很多，每个微博粉丝都是潜在的营销目标。企业还可以在微博上更新官方微博，向微博用户传播企业信息和产品信息，这有助于企业树立良好的企业形象。

【拓展阅读】

广义上来说，品牌推广分为线上与线下(网络)推广，但在如今互联网飞速的发展趋势下，网络推广更是可以一分投入得出十分的回报，现在呢先简单说一下线上(网络)推广的渠道跟方法：

一、方法和策略：

1、战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。

2、营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。

3、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。

4、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。

5、 数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。

其次再了解进行推广的日常工作：

很多人对线上推广有误区，认为线上推广就是要不停的发帖，发信息，但发帖是有技巧的，不是每天盲目的发，要有计划、有策略的去发，否则只会导致自己疲惫还没有什么长进。

1、线上推广，首先要确定自己的客户群体，根据自己的客户群体，选择适合自己的主题，平台，然后设置好属于自己的关键词，了解自己的客户群体可能会关心的问题。虽然网络推广更为便捷跟投入资金少，然而却属于一个持久的过程，耗时又耗力。

2、如何去判断你的线上推广的转化率?这个很难，单纯的靠线上商店还好，但是如果客户在网上看到你的信息，但是最终去实体店购买，这个业绩你要怎么考核?企业的最终还是要看业绩的，因此，你要确定你的考核标准是什么?

二、线上推广要学会掌握优化搜索引擎。

最后，网络推广是一个持久而漫长的工作，要做好打持久战的准备。只有坚持到最后，才能看到最终的最佳效果。

网络推广因能达到事半功倍的效果，受到更多品牌主的青睐，那么如何能在竞争中脱颖而出,迅速又持久的占领市场呢?这就需要精心的策划和涉及，需要提炼出独特的产品卖点了，并进行精准有效的传播跟营销，形成良好的口碑和售后服务，如果一款新的产品想要做好品牌多按照以下的原则进行营销了：

品牌调研

一款新的产品或一个新的品牌在准备上市前，应该就市场前景、行业竞争、竞品、企业自身以及产品实力、消费者市场等因素进行调研分析总结，以此作为数据依据来分析新产品或新品牌核心竞争力，以便确定产品的品牌定位、品牌理念文化等后续的市场推广策略。

品牌定位

正确的品牌定位的一个产品或品牌面对市场发展的关键所在，你的产品定位的消费阶层是哪个阶层，高端、中端、还是低端;是哪个群体，是政府、企业还是个人，而每个群体也都有自己的特性，例如文化理念，营销方式等，因此在选择品牌定位时，一定要精准，要适合自己的产品或品牌。

品牌命名

根据自身产品的定位和行业特点，为自己的产品起一个适合的名字，要遵从简单易记的原则，也可与蹭已有的比较知名的品牌的热度。一个好的品牌名是一个品牌成功的开始，朗朗上口、易于传播，命名有以下几个特点：动物名、植物名、音译等有意思的组合，像金猴、虎牌，苹果、薰衣草，摩托罗拉、可口可乐，联想等。

品牌文化

品牌文化是一个新产品和新品牌的灵魂，根据企业或产品特性和特点梳理提炼出精炼的品牌文化，塑造产品品牌核心竞争力，用品牌文化影响你的消费群体，品牌文化是影响消费者记忆的重要元素，一般人们会记住广告语联想到品牌。如：今年过节不送礼，送礼只送脑白金，生活可以更美的-美的，掌握核心科技—格力，真诚到永远—海尔，古德雷根·感恩有你。

品牌推广传播

软文营销在汽车营销中的作用 篇5

营销经过长期发展，传统的营销方式已经不嫩能够满足客户的营销需要，汽车厂商也意识到这一点，都在寻求更有效的营销方式。而软文凭借其说理清晰、信息容量大、渲染气氛、潜移默化的特点，成为汽车厂商青睐的营销方式。因为软文营销具有以下优势：

营销目的的隐蔽性。软文是相对于硬广告而言的。硬广告目的明显，易引起客户的反感；而软文的广告意图渗透在文字中，并没有直白的夸赞自己的产品，所以客户更容易接受，营销效果更好。因此软文营销具有极强的隐蔽性。尤其是新闻类的软文，它的产品信息是在消费者获取新闻信息的同时进行传播的，信息到达率高；且软文细腻、可信度高，形成良好的营销效果。

软文形式的灵活性。软文的形灵活式多样。诸如新闻报道、人物专访、专栏文章等。运用在汽车媒体上，就会有一些固定的栏目，像太平洋汽车网、易车网、汽车之家等媒体都会针对不同类型的软文设定不同的栏目。各种栏目发布相应形式的软文，比如：像新车上市这样的栏目主要发布新闻类软文等。总之，不同形式的软文在汽车媒体的不同栏目上发挥营销作用，达到宣传产品、促进销售的目的。

软文营销的类型及适用范围

软文的类型多种多样，不同类型的信息适用于不同类型的软文。具体如下：

科普型软文营销。科普型软文是通过科学宣传或介绍，让消费者认识到产品所采用的科技成果的价值，进而接受它。汽车是高技术行业，经常会有一些新技术、新成果被应用到新产品中。新技术或者新成果如何被客户了解和接受成为汽车厂商急需解决的问题，况且新技术和新成果往往是产品的卖点，如果客户不接受就会影响产品的销售。因此，运用科普型软文，将新技术或者新成果在文章中进行详细介绍，既能够满足客户了解新技术、新成果、新信息的需要，又能够宣传产品促进产品的销售。所以科普型软文营销适用于具有新技术、新成果的产品所采用的营销方式。

功效型软文营销。在汽车行业，所谓功效性软文，主要是介绍汽车的驾乘体验。汽车厂商可以把媒体试车、媒体测评的结果以文章的形式进行传播；再者，汽车品牌的老客户、潜在消费者的试车体验也可以作为功效型软文发布出去。软文的形式可以灵活一些，诸如“试车日记”、“试车感言”等，功效性软文通过用车体验，为客户提供参考，从而获得更多的客户，引导客户消费。功效型软文营销可以适用于各种品牌的各种车型，尤是新车型上市，或者新品牌的宣传运用这种软文营销方式对于宣传新产品和新品牌有更好的效果。

动态型软文营销。对于一家在国内乃至国际上都颇具影响力的汽车企业，每天都有可能会发生一些或大或小的新闻事件。动态型软文营销主要是以汽车企业的新动态为对象，将汽车企业或者经销商在技术进步、产品推出、服务创新、品牌塑造、事件推广（如赞助活动、公益行为）、优惠促销等方面的举动，通过软文的形式传播出去，从而达到宣传汽车企业或者经销商，营造良好品牌形象的效果。

业绩型软文营销。实际上，每一个企业在经营管理过程中，都会完成一些业绩或积累一些荣誉。这些业绩及荣誉不仅是企业的骄傲，更是企业的卖点。如果业绩及荣誉足够份量的话，那就可以把这些业绩及荣誉写成文章在媒体上发布。汽车行业有很多业绩的点可抓，如“第XX万辆汽车下线”、“全球累计销售XX万辆”、“年度销售突破XX万辆”、“年度销售第一”，以及“品牌客户满意度调查获得第一名”、“品牌成为XX活动指定用车”等，业绩型软文营销可以通过宣传汽车厂家的销售量、服务质量等方面来侧面反映汽车产品、售后服务的优质，从而达到促进销售的营销目的。

人物型软文营销。每个行业、企业都有自己的“领头羊”，作为领军人物的企业老板往往也是人物型软文营销的切入点。企业老板的成长经历、企业创业史、企业领导人的管理思想等都为成为人物型软文营销的关注点。比如近几年，汽车行业关于企业家的评选也多了起来，诸如“年度汽车风云人物”等。通过人物型软文营销对于增加客户对企业或产品的认知、认同度，提高企业的品牌形象都有很大帮助。

软文营销的注意事项

要有吸引力的主题。软文要么服务于品牌形象塑造，要么服务于新产品推广，要么服务于促销。因此，软文营销策划首先要找到一个合适的切入点。同时，如果是新闻类软文，这个切入点还要具备新闻价值，能引起客户的兴趣。同时软文也需要有醒目、标新立异、高度概括的标题。软文标题往往体现汽车品牌或产品消费者的利益点：比如：以优惠促销为内容的软文就可以将汽车优惠的幅度作为软文标题，既醒目吸引客户阅读，又能将软文主题传播出去。因此，具有吸引力的主题对于软文营销效果起到重要作用。

浅析铁路客运市场中的网络营销 篇6

1.1 铁路客运面临的市场竞争

根据国家计委综合运输研究所提供的数字, 2005年上半年, 铁路发送客运量同比下降1.13%;公路客流上升了9.7%;民航客流上升了9.61%。铁路运输业不可能固守“铁老大”的位置了。

1.2 网络营销的可行性

1.2.1 网络应用的普及是未来营销的发展趋势。

根据CNNIC (中国互联网信息中心) 统计结果, 截至2002年1月我国上网的计算机数达到1254万台, 上网用户人数达到3370万, 并呈加速递增的趋势。越来越多的企业建立了自己的网上资源, 通过互联网进行网络营销。将来的营销工作需要大量和准确的调研数字, 利用网络进行调研活动, 只需在企业站点上发放电子问卷, 节省了大量的印刷、访问员劳务、统计录入等费用, 而且由于网络本身不受区域和时间限制, 调查可以在网络通达的任何地区全天候进行, 这样使客运市场调查的数据既能有时间上的连续积累, 便于分析、预测, 又有空间上的广泛分布, 能够系统地把握客运市场所需的全部资料。通过网络进行的信息传递是即时的, 网络的互动作用可以使消费者的反馈信息直接到达企业的决策者。

1.2.2 铁路客运市场需要网络营销。

目前中国铁路具有的基础性和公益性的特点, 铁路客运营销不仅要在经济发达、人口流动性较大的东部地区进行, 而且同样也要重视发展中的西部市场。这就决定了客运市场营销在地域上的广延性;同样, 在时间性上, 运输市场需求从来就没有停止过, 而且随经济增长越来越大。网络营销具有的跨时空性的特点可以很好地满足客运市场营销的这一需求。铁路客运市场具有整体性。旅客在选择运输方式时往往把铁路运输作为一个整体来评价, 而不是某个铁路局、车站的服务如何。同一个旅客在不同时期、不同地点会有不同的需求。旅客的这种需求特点要求各个铁路运输企业之间在进行市场营销时应该互相配合, 否则便会进入恶性竞争状态, 牺牲整体利益。利用网络营销, 各运输企业之间及时沟通, 互通有无, 有效调配资源, 最大程度上减少由于运输产品的不可储存性而造成的损失。网络营销给营销者一个全新的视角, 它是运用信息科技来创新和重组营销的过程。

1.3 铁路企业网络营销的意义与作用

1.3.1 扩大铁路影响。

网络营销不仅能给铁路带来直接的销售增长, 而且还能给铁路带来或多或少的直接或是潜在的效益。如通过网络信息的发布, 提高铁路的知名度, 利用运输企业内部管理信息, 满足旅客或货主对运输在途信息服务的需要, 强化铁路与旅客和货主的关系, 提高铁路的吸引力。

1.3.2 提高客票发售与货运商务交易的效率。

网上交易克服了传统方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点, 极大地缩短了信息交流与商务交易时间, “无纸化”的电子商务有利于铁路降低经营成本, 建立高效的业务流程, 争取更大的利润。

1.3.3 提高铁路竞争能力。

通过网络上有效信息的发布与服务范围扩大、营销手段更新, 有利于铁路在竞争日趋激烈的运输市场中提高竞争能力, 扩大市场份额。

1.3.4 拓宽信息收集渠道。

在市场运作的模式下, 市场信息是铁路运输方案制定的重要依据。通过电子化、数字化的网络营销方式, 建立用户意见或建议信箱, 可使铁路掌握更多的市场信息, 为运输方案的调整和发展规划提供较为科学的依据。

2 铁路企业网络营销的主要内容

2.1 信息调研

铁路客运产品的设计必须建立在对市场细致周密的调研基础上。影响铁路客运市场营销的因素很多, 都应该广泛收集和研究。影响铁路客运市场的因素有:市场环境, 包括国家政策法律环境、经济环境、社会文化环境、自然地理环境等;市场需求, 包括现实需求和潜在需求;消费者行为, 包括消费者出行目的、购买行为和心理;竞争企业和竞争产品, 对竞争对手和竞争产品进行分析。

2.2 信息服务

2.2.1 铁路客运的网络营销策略就是要服务于旅客出行计划的制定, 因此要提供全面的信息服务。包括介绍各个时期铁路客运的新产品、发布车站、列车的有关信息等。旅客出行通常有以下需求:一是希望得到清晰、全面的列车信息咨询;二是旅客希望得到车站中转、换乘列车信息及其他运输方式的换乘信息等;三是车站周边的旅馆、酒店、商场、旅游景点、商务中心等信息;四是获取重大新闻、焦点事件及重要球赛结果的及时播报等;五是还要考虑外国旅客的要求, 提供相关服务的英文信息等。

2.2.2 铁路已经建有比较强大的铁路内部信息系统与网络。已建设好的或正在建设的有铁路通信网、铁路调度指挥管理系统、铁路客票发售和预订系统、编组站现车管理信息系统、货票信息与处理计算机网络系统、集装箱追踪信息系统、货运营销与生产管理等运输生产与信息管理系统。通过接口处理, 这些管理信息都能为网络营销信息服务。

2.3 客运的实现方式

对铁路客运部门来说, 旅客购买运输服务的实现方式, 主要包括网上订票、网上行包发送、网上支付等手段。

2.3.1 建立网上预订票系统。

利用网上订票方式来方便顾客, 使其足不出户就能订到车票, 在方便的时候到自动售票机或联网售票点取票;同时也为异地售票、中转车票预订、往返车票预订提供了技术上的保证。

2.3.2 建立网上行包发送系统。

可以使旅客、托运人或收货人随时随地查询自己行包的位置、状态以及运送情况, 以便及时做出调整自己行包运输的计划;并提供行包运输价格、计价方式、里程计算等规则, 凸显铁路运输的优势, 供货主比选、参考, 与其他运输方式进行比较, 并及时宣传铁路的优势及优惠政策。

2.3.3 建立网上的货币支付方式。

可以是直接传递信用卡、银行账号等信息, 也可以间接 (即通过第三方) 传递付款信息, 或者把信用卡、银行账号转化为电子货币, 直接付款。网上支付是非常重要的一环, 随着银行机制的健全, 这种支付手段必将成为方便企业和消费者的重要手段。

2.4 网络营销的主要形式

2.4.1 目前中国铁路已有多家单位上网, 建立了各自独立的网站, 提供网页静态信息服务, 如单位简介、列车查询、铁路服务项目简介等。

2.4.2 对于整个铁路系统而言, 要建立网上营销系统, 应该进行整体的规划。按现有的管理体制, 可将其划分为铁道部、铁路局及车站三个层次。每个层次应该根据自身的业务特点突出其信息服务的内容, 在各层次之间共享数据。

3 铁路运输企业进行网络营销应注意的问题

第一, 网络营销这种新型的营销方式, 不仅需要铁路客运经营者, 而且需要旅客观念上的认同。从目前我国铁路客运市场现状来看, 铁路客运能力尚处于一种短缺状态。开展网络营销活动, 需要资金、技术和人才的投入, 而其短期效益并不能立即显现出来。

第二, 网络法律目前尚不完善, 网络道德尚未形成, 这在很大程度上会成为运输企业开展网络营销的障碍。

第三, 安全问题是网络营销发展的关键问题。是否拥有完善的安全体系, 直接影响到网络营销的顺利发展。需要企业配合政府构建网络营销安全运作的综合保障体系, 以推动网络营销的发展。

参考文献

[1]欧国立.运输市场变迁与中国铁路市场化改革[M].北京:中国铁道出版社, 2001:134-146.

[2]王杰.铁路发展必须面对市场、准确定位[J].铁道经济研究 (增刊) , 2000:42-45.

网络消费市场中的体验营销 篇7

网购消费者数量急剧增长, 结构悄然发生改变。

中国互联网信息中心 (CNNIC) 2012年1月16日发布的《第二十九次中国互联网络发展状况统计报告》称:2011年网络购物用户较2010年增长20.8%, 用户总规模达到1.94亿人, 网购使用率提升至37.8%。艾瑞咨询2011年中国网络购物数据报告也表明:“2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元, 达7735.6亿元, 占到社会消费品零售总额的4.3%;中国网络购物市场中, B2C市场增长迅猛, 将继续成为网络购物行业的主要推动力。”2010年我国网购用户中, 五成以上是19～30岁的学生和年轻白领;而30～40岁的大龄人群所实现的订单量占22.5%, 这一数据高于2009年的20.8%, 反映出大龄人群的网购参与度有所上升, 通过2011年的网购数据来看, 大龄网购消费者群体的消费者比重仍在迅速增加, 已超出22.5%这一数字。

2 网购消费行为的变化

2.1 比以往更注重价格和消费体验

首先, 消费者比以往更注重商品价格。国内外持续低迷的经济形势让越来越多的消费者选择通过网购的方式来降低个人的消费支出, 同时, 消费者在购买产品的过程中不仅重视“逛街”过程中物质的体验, 同时也重视内心精神体验的满足与实现, 即内心的愉悦和精神的满足。特别是大龄消费者群体, 他们消费心理成熟, 有着丰富的消费经验, 对消费体验的要求更高。从整体而言, 我国的网络消费者正从低层次的物质需要向着物质与精神需要双重满足迈进。也许正因为如此, 在2011年11月11日这个被网友戏称为“世纪光棍节”的日子到来的前后几天里, 各大电商网站都紧紧抓住这一宝贵的营销契机, 施展各自的营销招数迎合消费者的需要。淘宝商城订单数突破2000万单, 支付宝交易额突破33.6亿元, 为去年日交易量的近4倍;京东商城日订单量超过40万单, 同比增长超过290%;国美网上商城则在11月11日当天, 全品类销售额比上月同期增长超5倍。

网购消费者追逐优良性价比的另一代表现象便是网络团购消费形式的迅速蔓延。从全国的消费习惯来看, 消费者特别是年轻人已经习惯并乐于通过多种渠道获得消费优惠, 如团购、电子优惠券、手机签到优惠等。有数据表明, 2011年1～12月, 购买大众点评网的团购的人数同比增长8倍, 用户通过网站及手机客户端进行优惠券下载的数量较2010年同比增长53%。《2010—2011年中国网购用户行为研究报告》中称:在网购决策过程中, 58.1%的用户认为价格因素是其选择网购的首要原因。

2.2 更追求主动参与、个性表达与自我实现

首先, 消费者参与企业营销活动的主动性日益增强。对传统营销单向沟通的厌倦和不信任以及网络时代商品信息获取的便捷性共同推动消费者主动通过各种途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。通过分析比较, 消费者获得心理上的平衡和满足感, 既增加了对所购产品的了解, 也减少了消费风险和购后后悔的可能。日前, 国内领先的城市生活消费指南网站———大众点评网发布了全国22个重点城市2011年度城市生活消费报告:截至2011年12月, 被消费者推荐及点评的商户总数超过150万家, 同比增长37%。另一项调查显示购物前, 近七成的网购用户会直接上购物网站获取商品的信息。因此, 我们看到越来越多的消费者愿意主动参与到企业经营活动中, 在消费活动各环节与企业尽可能多地实现互动。

其次, 消费者比以往更渴望和追求个性表达。今天, 多数消费品无论在数量上还是品种上都比较丰富, 消费者在物质上已经具备了以个人的心理愿望为基础挑选和购买商品或服务的条件。同时, 由于跨文化影响, 使中国消费者特别是年轻人比以往任何时候都更加重视和追求个性的表达, 而消费行为恰恰是消费者表达个性的最便捷的方式。从理论上看, 由于消费者所处的社会、文化、教育等环境及心理特征不同, 其消费行为千差万别, 每个消费者都是一个细分市场, 个性化消费正成为主流。以往在消费者市场不太适用的“客户观念”正逐步呈现着新的内容。

最后, 消费者更注重消费过程中的自我实现。今天社会的运转方式造就了大量工作压力大、生活节奏紧张的消费者, 他们一方面追求消费时间和成本的尽量节约, 因而会以方便性作为选择购物方式的标准之一;另一方面他们也看重消费过程的精神体验即随心所欲、自由自在的境界, 网购形式恰好满足其双重要求:消费时间可以自由掌控, 选购过程自由自在无须担心看别人的脸色, 足不出户即可拿到商品且送货速度越来越快, 还可以选择各种自己喜欢的付款方式等。当然也有一些消费者如自由职业者或家庭主妇, 有着充裕的时间可供休闲支配, 他们则把网络购物作为消遣时间、寻找生活乐趣、保持与社会的联系的理想方式。正如马斯洛需要层次理论所阐述的, 人不仅有生理、安全等低层次的需要, 还有归属、爱、尊重、自我实现等高层次的精神需要。如今, 后者正成为人们在消费活动中更重视的内容。

3 电商企业与体验营销

3.1 体验与体验营销

关于体验的含义, 不同的学者有不同的表达。美国营销专家斯科特·罗比内特把体验定义为:“体验是公司和客户交流感官刺激、信息和情感要点的集合。”总体来讲, 体验包括感觉体验、感受体验、行动体验、思维体验、关联体验等, 并越来越多地出现在我们的消费意识中, 以往人们对体验的要求主要表现在休闲娱乐方面, 今天从一般生活到奢侈品消费, 从电影和电视节目到戏剧和音乐会等高雅艺术品消费, 从成人到儿童消费领域, 体验的消费要求无处不在。如果说商品是有形的, 服务是无形的, 那么体验就是难忘的。因为体验营销是以企业服务为中心, 以产品为载体, 为消费者创造出值得回忆的感受的一种营销理念。因此, 体验营销就是要在整个营销活动过程中, 充分利用感性信息的能力, 以互动的方式满足顾客体验需求, 通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程, 从而影响消费者的购买决策与结果。体验营销的关键是要使顾客需求在体验中得到满意。与产品营销、服务营销相比, 体验营销主要有以下特点。

(1) 难忘性。服务营销中服务是无形的, 但其常常以实体商品为依托, 企业通常的做法是将商品和服务捆绑销售, 以达到更完善的服务, 当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验, 它是一种被感知的效果, 更多的是消费者的情感理解。

(2) 个性化。产品营销强调提供标准化的产品;服务营销强调产品和服务的定制, 而在体验营销中, 由于个体间存在差异, 要吸引个体参与进来形成互动, 营销活动的设计就必须体现鲜明的个性化。正因为如此, 今天的电商企业会设计独到的消费环境, 各具特色的产品组合, 丰富多彩的促销组合, 迎合目标市场的分销通路, 消费者自由选择的付款方式, 尽量贴心的服务内容和消费安全保证。

(3) 互动参与性。在产品营销中, 消费者是企业的“用户”;在服务营销中, 消费者被称为“客户”;而在体验营销中, 消费者是企业的“客人”, 也是体验活动的“主人”。因为体验活动必须要有顾客的参与, 进而在顾客和企业之间发生一种互动行为。体验营销效果是顾客在互动活动中的感知效果。

(4) 主观理解性。在产品营销中, 企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业, 在服务营销中企业通过服务价值等让步使顾客获得更大的利益。而体验营销活动的最终效果则是建立在个人主体印象 (包含时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征) 的基础上, 它包含个体差异的影响, 对不同的对象、不同的个体有不同的感受, 表现为一种个体的主观性。

(5) 延续性。因为体验营销使消费者获得的更多的是情感的体验, 而情感具有一定的持久性, 所以顾客所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失, 它具有一定的延续性 (如发生的顾客对体验的各种回忆等) , 相当数量的顾客事后甚至会对这种体验重新评价, 产生新的感受。因此体验营销的效果是长期性的, 一旦顾客对体验满意, 他们对公司往往产生高度忠诚。

3.2 电商企业体验营销策略的重点

基于体验的特性, 企业在制定和实施体验营销策略时要重视以下策略:

(1) 将体验与产品融为一体。日本企业早就提出了“感知质量”的概念, 说穿了就是要在产品 (服务) 细节上下工夫———看起来很棒的质感、听起来很舒服的声音、闻起来令人心怡的味道、愉快的过程, 即要关注产品的技术细节, 重视消费者与产品接触中的感觉体验和感受体验。另外, 企业要尽量为产品增添愉悦、美感、感官等成分, 从而使产品“体验化”。

(2) 在营销传播中让受众和顾客感受体验。传统的营销传播更专注于对产品质量、性能或是价格的宣传。随着市场竞争的加剧, 这种宣传越来越难有竞争力或令消费者印象深刻了, 企业营销应该强调在传播中的“体验”诉求。如在广告中的体验诉求不仅能吸引目标受众的眼球, 也为产品的销售打下感情基础, 增加其体验价值。电商企业在媒体方面拥有独特的优势, 更应该很好地利用其资源。

(3) 在品牌中融入体验。品牌既代表着企业的产品或服务的品质, 也体现着企业的文化、个性、价值和消费者。因此, 品牌包含着顾客对一种产品或服务的综合体验, 品牌价值在很大程度上是体验的价值。顾客对企业的文化、个性认同程度越高, 甚至以拥有该品牌产品而骄傲, 那么顾客的体验价值就越高。电商企业应该认真思考, 如何有效地从文化、个性、价值角度入手去建立和维护好自己的品牌, 更重要的是创造被消费者高度认同的知名品牌。

摘要：随着互联网的飞速发展, 互联网已深入人们的生活。越来越多的人上网购物, 造就了淘宝、阿里巴巴、京东商城等商业网站。同时, 环境的变化使消费者在消费特征和消费行为方面正发生着改变。研究这些变化我们发现网络消费市场的飞速发展与体验营销密不可分, 未来的市场体验营销策略是企业营销的重要法宝。

网络广告在市场营销中的角色成长 篇8

1实时性

基于现代互联网技术的特点,网络广告具有实时性。网络广告的实时性体现在,网络广告的实现过程要比传统广告简单的多,一个新的网络广告策划借助互联网即时就可以实现,省去了传统广告制作,编排的过程,节约了时间,提高了效率。

2互动性和纵深性

(1)网络广告具互动性。网络广告打破了传统广告点对面,单向的信息传播模式,消费者可以通过互联网与营销主之间进行互动,达到更好的交流和促销效果。

(2)网络广告具有纵深性。较之传统媒体,网络媒体具有庞大的信息容量,不受版面和时段的限制,能够提供更多的信息。现在的网络广告经常采用广告链接局域网的形式,即受众点击一个广告链接就可以进入营销主所要介绍的的公司主页或者产品介绍内容页。

3可重复性和可检索性

网络广告不受时间和空间的限制,例如营销主在某一国际网站投放广告,无论消费者身处何处,在什么时间,只要登录这一网站随时都可以看到该条广告信息。同时,消费者还可以借助搜索引擎,查找自己所关注的广告信息,实现手段非常方便快捷。

二、网络广告的优势分析

1网络广告的针对性使网络直投变成现实

网络广告针对性的实现主要有赖于网络上的“行为定位”,即按照受众以前搜索的行为,或访问行为又或购买模式去定义目标群,是一个超越传统年龄目标群的方法。2007年我国的网民数已经超过1.37亿。有15%的网民通过网络找工作,25.5%的网民使用网络购物,3.9%的人进行网上旅行预订。值得注意的是,随着近期我国金融市场的活跃,已有1/5的网民开始使用网上银行和网上炒股,我国网上炒股的比例已与互联网普及率高的美国相当。了解网民结构,根据网民的需求定向投放广告,因为具有很强的针对性,所以可以培养一大批相对比较固定的现实消费者和潜在消费者。例如腾讯公司就根据通过技术对其上网用户的属性做了分析,根据年龄,地域等方面的信息定向投放相关产品的广告,受到了期望的效果。现在网络媒体正在朝着多元化,分众化方向发展,门户网站,搜索引擎类,垂直类网站成为广告主要的媒体选择。

2网络广告具有先进的多媒体技术,广告形式灵活多样

网络广告打破了传统广告的单一依靠画面,声音,或者文字进行传播的形式,将相互分离的各种信息传播形式(语言,文字,声音,图像和音像等)融合起来,进行各种信息的处理传输和显示。互联网技术的发展使网络广告的表现形式不断推陈出新。1997年3月在Chinabyte网络出现了第一个商业性网络广告,当时的广告形式在今天看来是非常单调的468*80像素的网幅广告,而现在各种全屏式广告,按钮式广告,flash广告,流媒体广告等都已经屡见不鲜。网络广告形式的多样性迎合了现代网民的阅读心理,营销主可以利用多样的投放形式吸引消费者的眼球,达到促销的目的。

三、网络广告的缺点及克服对策

首先,网络是迄今为止信息量最大的媒体,每个人每天接触到的信息五花八门,消费者也正在变得“七手八脚“,对于消费者来说,无论是横幅式广告还是按钮式广告,抑或插播式广告,互动游戏式广告,网络广告在挤占新闻信息的同时也决定了其自身的容易淹没在海量的信息之中,因此,网络广告受重视的程度可能要低于传统广告。其次,网络广告海量的信息容易造成受众的厌烦心理。传播心理学研究表明,信息的重复有利于受众记忆,可是单一的信息重复到达一定程度时就将引起这一记忆数值的下降。再次,网络广告低俗化的趋势会造成对产品美誉度的损害。现在互联网领域的法律法规尚不健全,加上传播者与受众的身份开始重合,网络广告的质量时常难以保证,特别是现在中国普遍“性”化,低俗的网络广告不但不能帮助营销主促销,反而会损害产品的美誉度,影响营销。

网络广告要客服自身缺点,在强调“不知情权”的今天达到良好的营销效果,主要要在下面几个方面下功夫。首先,加强网络广告的针对性。根据“行为定位”得到较为准确的消费人群,选择适合的广告投放形式,做到“精”“准”“专”的广告投放。其次,与传统广告相结合。不可否认,网络广告具有很大的优势,但是并不是说它就是十全十美的,特别是网络媒体起步晚,网络广告还没有被所有的人接受,所以网络广告要跟传统广告相结合,相互补充,相互促进,才能达到更好的促销效果。再次,要加强网络媒体的法律法规建设,提高网络工作者的素质,使网络广告有一个良好的成长环境,网络广告的健康发展对于营销主来说是至关重要的一环,决定营销最终的成败。

总之,网络广告作为一种新兴的广告形式,有着无可比拟的优势,也存在自己先天性的缺陷,对于市场营销来说,网络广告的角色成长已经成为不可逆转的趋势,认清网络广告在市场营销中的角色,是所有广告工作者和营销主的首要问题。

参考文献

[1]托马斯·C·奥尔恩、克里斯·T·艾伦、查理斯·J·塞梅尼克：《广告学》，机械工业出版社，2001年第二次印刷

网络营销中的市场营销 篇9

关键词：传统营销理论,现代营销理论,医药营销,结合

美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销理论[1], 即产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 、促销 (Promotion) , 他认为一次成功和完整的市场营销活动, 意味着以优质的产品, 合理的价格, 良好的渠道和合适的促销手段, 将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

从营销理论的发展看, 4P理论是市场营销学成熟的一个标志。4P营销理论是营销策略的基础, 多年来一直成为指导我国营销实践的主流理论, 它的成功引入对中国的市场营销发展起到了十分积极的推动作用。

但是在以消费者为核心的商业竞争中, 厂商所面临的最大挑战便是:一些企业再也不能凭借产品生产、制定价格、批发销售和宣传促销取得显著的营销绩效, 更不能以此获得企业品牌价值的提升。随着这一“以消费者为中心”时代的来临, 传统的4P营销模式已经显得有些力不从心, 于是营销学者提出了新的营销要素。劳特朗先生1990年在《广告时代》上面, 对应传统的4P提出了现代的4C营销理论[2], 既顾客 (Customer) 、成本 (Cost) 、便利 (Convenience) 和沟通 (Communication) .它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位, 产品必须满足顾客需求, 同时降低顾客的购买成本, 产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力, 然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性, 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

于是有人认为4P理论过时了, 其实这两个营销理论, 无论出现的先后, 并没有哪一个过时, 只是它们的侧重点有所不同:4P是以产品为导向;4C是以购买的便利为导向;各有所长, 就像兵法有云:“运用之妙, 存乎于心”, 主要是看怎么样去运用罢了。药品是一种特殊的商品, 药品的销售更要求产品质量至上, 以人为本, 以下是几个医药企业将4P和4C结合发挥至极致的成功案例[3]。

1 产品 (P roduct) 和顾客 (Cus tome r)

近几年, 药品市场迅速扩大, 滴眼液市场也是如此, 竞争日趋激烈。一方面, 外资、合资企业凭借着高超的营销技术, 快速蚕食着国内滴眼液市场;另一方面, 以国内企业则不断以新概念产品冲击传统的市场格局。在这种局面下, 中药滴眼液的市场份额不断萎缩。在这种情况下, 珍视明滴眼液定位锁定学生群体, 提出“防近视珍视明”的宣传策略, 强化珍视明滴眼液所具明目去翳、清热解痉之功效, 使消费者需求与品牌直接对接, 一旦出现最主观的症状或感觉, 就能首先联想到珍视明, 更有力地影响购买决策。而且珍视明的“防治假性近视”功能, 是市场占有率相近的几个竞争品牌所没有的, 暂时没有产品能够跟进扰乱。

由于产品的正确定位, 珍视明滴眼液在2009年竞争异常激烈的滴眼液市场中, 从2008年1.5亿元的销售金额, 上升到2009年的两亿元销售业绩, 达到了珍视明药业历史上的销售新高。

2 价格 (P rice) 和成本 (Cos t)

随着国内以及国外制药企业的迅速扩张, 在这个产品差异日趋缩小的白热化竞争阶段, 医药营销企业要想处于不败之地, 价格和成本就显得愈发重要.近10年来, 单抗药物不仅成为生物医药行业增长最快的领域, 也是利润最高的市场。目前, 辉瑞、罗氏、拜耳等老牌医药巨头都在涉足单抗药物。百泰生物药业有限公司成立于2000年, 经过8年时间, 2008年2月, 百泰生物专业打造的我国首个人源化单抗药物———“泰欣生”获得SFDA批准, 正式上市。

泰欣生起步较晚, 而且主要的竞争对手也很强大.在这种情况下, 百泰公司悟出了公司发展的真谛:竞争的至高境界, 是有所争有所不争, 是从竞争走向竞合。竞争中有合作, 合作中有竞争;为竞争而合作, 靠合作来竞争。百泰生物药业倡导企业之间的优势互补、资源共享、风险同担、成本大幅削减以及收益快速上升, 在实现双赢、共同发展的基础上, 使竞争双方的实力都能得以增强。

与默克雪兰诺的产品相比, 泰欣生的价格便宜1/3, 而且疗效与之相当, 所以在一年半的时间内就抢占了50%的市场, 目前在北京、天津、山东、湖南、湖北、福建、重庆、广西等地的市场份额已经超过了对手, 让竞争对手一再修改其年度销售指标。

3 渠道 (P la ce) 和便利性 (Conve nie nce)

过去, 诸多医药企业是浮在通路的顶端, 隔着总经销商、分销商、零售商向消费者叫卖, 并不知如何深入到通路的终端直接与消费者沟通。在这种情况下, 桂龙药业提出合力营销理念, 彻底解决了工商长期博弈的难题。随后, 桂龙又将合力营销的理念渗透至零售终端市场, 强化终端市场建设, 做好终端市场销售必将是企业今后销售运作的发展方向。为此, 桂龙首先建立起一套奖惩分明的具有桂龙特色的终端考核制度, 市场部考核人员不定期对全国28个办事处进行巡视考核, 这种终端制度考核方式极大地促进了桂龙终端工作的良性循环。不仅要强调广告的拉动作用, 更要重视市场铺货与终端促销;既要让产品广告在电视上天天与消费者见面, 更要让消费者在终端市场上能方便地见到产品。

桂龙药业合力营销在终端的直接表现为产品销售量的猛增。慢严舒柠牌清喉利咽颗粒销售额及回款实现历史最好水平, 好爽糖从狭缝中探寻出一条蓬勃发展之路, 2009年销售额接近1个亿。

4 促销 (P romotion) 和沟通 (Communica tion)

对于医药营销来讲, 由于药品销售本身的特殊性, 硝烟主要是在非处方药品中弥漫, 这就需要销售人员做好和消费者的沟通, 将产品信息传递给客户.葵花药业开展“小葵花妈妈课堂”活动, 通过与医院、社区和幼儿园及其他协作伙伴的合作, 展开大量有关儿童健康的公益活动, 形成丰富的内容;建立“小葵花妈妈课堂”专题网站, 定位为“儿童用药专家”, 是为了让消费者在这个搜索的时代进行品牌体验, 把“小葵花妈妈课堂”打造成为中国家长儿童健康和安全用药的知识和互动交流平台。网络的发展极大地保护了消费者的权益, 也相应地为优秀企业建立品牌提供了新的渠道。

葵花药业的小儿肺热咳喘口服液已成为儿童咳嗽药的第一品牌, 健儿消食口服液也在儿童消化市场成为主流品种, 并直接带动了小儿化痰止咳颗粒等全线葵花儿童药产品。由于产品过硬, 消费者认可, 带来了滚动增长。不到3年, 小葵花已成为中国领先的儿童药品牌之一。

个人认为, 一个医药企业, 一个品牌, 在药品销售中, 应该把传统的4P营销理论和现代的4C理论结合起来, 把产品 (Product) 与消费者 (consumer) 结合起来, 把满足消费者需求的产品作为企业的产品定位, 把价格 (price) 与成本 (cost) 结合起来, 把“功效价格比”作为药品营销中的基本价格定位。把渠道 (place) 和便利 (convenience) 结合起来, 在销售渠道的建设中, 充分考虑到消费者购买的便利性, 把促销 (promotion) 与沟通 (communication) 结合起来, 在采用有效的促销手段时, 增加与消费者的沟通, 充分建立起消费者对产品, 对品牌的依赖与信任.如能将其中的任意结合发挥到极致, 都能使产品销量大增, 从而大幅提升市场占有率, 如果能同时将这四个结合发挥到极致, 那就天下无敌了。

参考文献

[1]科特勒.营销管理.

[2]科特勒.营销管理.

网络营销中的市场营销 篇10

[关键词] 深度营销 消费者需求 市场营销策略

一、深度营销的内涵

深度营销模式的基本思想是：基于营销价值链的系统协同，以有效提高企业营销运作效率为重点，从而获得市场竞争优势。深度营销是一种通过有组织的努力、以构建企业主导的核心价值链并以此提升消费者关系价值为主要思想，以滚动式培育与开发市场为手段，取得市场综合竞争优势的营销策略。其强调高效快捷的资讯、周到全面的服务、严密的市场管理，强调实现与顾客的深度沟通，从而建立起广泛、稳固的紧密型关系，推动基于品牌忠诚度的市场控制力和竞争力最大化的实现。

二、深度营销策略的实现条件

为能够有效发挥出深度营销的作用与影响力，为企业营销行为带来真正的利益，企业在应用深度营销策略时，应明确并创造出其实现的必要条件要求。

1.需要构建灵活、务实的现代营销理念。理念决定行动。为能够有效发挥深度营销的效果，企业营销管理者首先要更新营销理念，这是有效实施深度营销的基础要素。为此，需做好以下事项：一要把产品概念转变为顾客需求，因为消费者与企业合作的满意程度，核心取决于企业提供的产品或服务能否满足其要求。因此，分析市场的着眼点在于消费者需求，而不在于产品本身。营销人员要善于换位思考，认真分析消费者的真实需求及其变化，从满足需求的角度，来考虑现有服务应作哪些改进和调整。二要把推销理念转变为实现需求。营销人员不能仅认为自己的任务是推销，而要把营销看作是为消费者创造利益、帮助消费者实现其愿望的过程。消费者表达某种需求时，营销人员向他“推销”的应是满足需求或解决问题的策略和方案。

2.能够为消费者提供优质、高效的售后服务。深度营销模式要求通过提供相应的技术和信息，以专业的角度，将分散的消费者需求联系起来，取得了一定的协同效率和规模优势，从而有效提高整体效益。只有形成互利的良性循环，才能将营销、服务的各项资源，配置在围绕提高企业效率的方向上，增强营销售后服务平台的维护管理，构建深度营销价值链，从而获得持续的竞争优势。

3.能够根据具体情况灵活运用营销方法。 对于营销人员来说，为有效发挥深度营销思想的效果，需针对不同的消费者采用不同的营销手段和方法。。在市场开发时，应通过各种渠道了解消费者的需求，并设法了解这些需求在消费者心目中的优先次序，不要“推销”消费者不感兴趣的产品特性和利益，而要介绍那些与消费者急于想满足的有关的特征和利益；在消费者维护上，不能只关注消费者的一时需求，要动态地、连续地关注消费者需求，只有这样才能建立持久的消费者忠诚，收获深度营销的效果。

三、深度营销对营销管理的要求

1.建立起高效的营销管理体制。高效营销管理体制，是深度营销策略取得成功的必要前提和保障。为此，企业需做好以下几个问题：第一，实现营销管理机制下移。如在产品竞争较集中的区域市场成立服务处，加强对市场的了解和沟通。第二，构建一支由精兵强将组成的营销队伍。营销经理必须是有较深厚的理论修养，有较丰富的实战经验，有较强的领导能力，业务人员必须有专业素养、有激情、能吃苦、善学习。第三，完善各项管理制度。深度营销要求营销机制的职能复合化，不仅是单纯的市场销售，更重要的是要充分发挥市场开发、市场管理、市场维护等职能，战略性地实现市场的良性成长。

2.重视并强化市场维护。 深度营销要实现的是市场的战略性成长,而不是靠短期行为。因此,必须加强市场的维护，提高各类消费者对品牌持久的忠诚度。第一，加强深度回访，当好消费者顾问。为此需制订严密的消费者回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，不但要加强对自己所有的消费者终端的回访，还要对竞争对手的营销策略加强关注。在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好消费者顾问，努力解决消费者的一切困难，尽最大能力满足消费者的一切需要。第二，要加强品牌传播，提高品牌的忠诚度。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为消费者和消费者提供质量最好、利润更有保障、风险降至最小。通过高效的品牌传播，使产品品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使产品品牌的忠诚者群体最大化，忠诚的持久性最大化。

3.可利用远程交易手段实现深度营销。随着消费者素质的不断提高以及信息技术的迅速发展,以互联网为依托的网上远程交易逐渐得到广大消费者的喜欢。大力开发非现场的远程交易,可有效降低成本、提高效率，更有利于营销行为中双方（或多方）的即时性信息沟通与联系，从而更好地发挥深度营销本身的优势。

4.需不断提高自身素质与能力。消费者的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为消费者带来更多的、有价值的服务，营销人员在消费者心目中的地位就会逐渐下降。因此，营销人员要不断自我完善和提升，提高自身适应市场变化、驾驭深度营销的能力。为此，营销人员一要不断加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员。二要不断扩大视野，不断了解本行业的发展状况与趋势，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等。

参考文献:

[1]佐思信息网

网络营销中的市场营销 篇11

1 电力市场的现状分析

市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力,电力企业同样如此,受到市场因素的影响,使得电力企业的面临激烈的市场竞争,根据入金电力市场的基本情况,电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素,通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决,使得电力用户拥有良好的用电体验,进而提高电力用户的满意度,从而使得电力企业社会口碑日渐良好,并逐渐形成属于电力企业的品牌,推动电力企业的发展。

电力企业在经营和发展过程中,逐渐重视到市场营销的重要性,也采取一定的实践,切实取得了一定的成果,推动了电力企业发展和进步。但是,受到电力市场的营销,使得电力企业的电力营销水平不够完善,其中主要表现在:

(1)受到传统理念的营销,使得部分人员受到传统观念的影响,使得部分措施和制度没有有效的建成,制约电力企业的发展。

(2)电力营销渠道的不够完善,市场扩宽不够及时,缺少良好的营销渠道,制约电力企业发展和进步。

(3)电价的形成机制需要进一步的分析,与电力用户的实际需求,存在一定的禅意。

2 电力营销中市场营销分析

2.1 作用

在电力市场的营销过程中,应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障,同时能够根据客户的需求为其提供优质服务,只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位,所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上,顺应时代的变化,建立新的电力营销模式,使电力市场充满活力。

2.2 市场营销创新策略

针对电力市场的基本情况,重视的市场营销的功能性,重视市场营销的创新和完善,推动市场营销的质量,保障电力企业的发展和进步。

2.2.1 实行服务型营销策略,服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径,通过市场营销的转变,转变营销人员的营销理念,通过服务营销的实施,使得电力用户可以认识到的电力企业的优势,使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念,增加双方之间的联系,保障的电力企业的市场营销质量。

2.2.2 价格营销策略,电力企业在实际的营销过程中,需要重视价格营销的策略,分析价格之间的差异,为电力市场的扩展提供参考,针对同网同质的情况,实施统一定价。

并根据电力用户的用电性质和电量情况,合理的展开差别定价。以工业企业为例,采用阶梯收费的形式,推动电力企业的发展和进步。

2.2.3 品牌营销策略,在实际的市场营销过程中,电力企业需要重视品牌的重要性,并逐渐形成符合电力企业特点的市场品牌,并制定适宜的宣传活动,使得广大消费者认识企业的品牌,并认准企业的品牌,结合先进的企业文化,推动电力企业的持续健康发展。

3 营销中的电力优质服务分析

3.1 作用

电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键,随和电力企业垄断局面的打破,电网分离改革的深入,市场化竞争加剧,如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位,取得市场份额。另外,优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强,电力企业必须为其提供相应的服务,在提供基础服务的同时,必须充分挖掘客户需求,升级电力产品,为客户提供更优质、更全面的心产品。最后,开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求,电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业,承担着社会重任,因此,电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。

3.2 电力优质服务策略

结合电力企业的基本情况,制定有效电力优质服务,并坚持服务第一的理念,推动电力服务水平和服务质量的提升,进而推动电力企业的持续健康发展。

3.2.1 重视工作人员的素质培养,人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分,通过培训工作,使得相关工作人员树立良好的服务意识,并切实的应用到电力服务中。

并根据服务的基本内容,强化技术人员的技术水平,进而优化的电力问题的控制和处理。

3.2.2 强化电网的运行质量,针对电网的基本情况,需要强化电网的维护和管理工作,规范电网的相关操作行为,规避安全隐患。

制定有效的应急预案,提高问题的应急处理能力,提高电力客户的满意度。

3.2.3 制定完善的制度,根据电力优质服务基础要求,保障电力用户体验优质的服务,需要建立完善的制度,控制相关工作人员的服务水平,进而达到优质服务的目的。

结束语

分析电力营销中的市场营销和电力优质服务的作用,并根据二者特点,采取有效的强化措施,推动电力营销水平和服务质量,进而推动电力企业的市场竞争力,实现电力企业的发展和进步。

参考文献

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业,2013,17:108.

[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报,2015,11:197.

[3]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用,2015,25:225.