业务发展（精选12篇）
业务发展 篇1
3G让运营商的商务模式在发生着改变，同时，运营重组、全业务运营让运营商之间的竞争更加激烈，这就需要运营商推出富有差异化的业务来提升竞争力，但是种类繁多的业务如何管理、如何评估健康度是运营商面临的一大难题。
业务稳健发展的关键
在激烈的竞争环境下，改善客户体验、为客户提供差异化服务是当务之急，但是运营商的业务支撑系统还存在一些不足，亟需创新。广州从兴行业售前经理李名飞说：“运营商的业务模式和商业模式都需要创新，通过业务模式和商业模式推动业务平台和架构的更新。”李名飞介绍道，这几年运营商的业务都是在快速发展，在这个过程中，运营商以业务为原始驱动力建立了很多垂直业务平台，而这些平台之间的联系不足，信息孤岛的现象普遍存在。
此外，运营商内部在业务拓展方面也面临很多问题。例如，业务对用户的黏性不够、运营商对渠道的有效性缺乏量化的指标、运营商制定的KPI指标部分失真等。因此，运营商要稳健地发展业务必须抓住关键点，需建设一套有效的业务健康评估体系。
BHES全方位评估健康状况
如何才能建设一套有效的健康评估体系，李名飞表示运营商应该通过“中西医”结合的方式，即在全局上要考虑到所有的业务和系统，将其看做是一个整体，不能割裂开，而在评估某一项业务时，应该尽量将其量化，这样来保证评估结果是客观真实的。
具体来说，运营商的健康度体系评估范围包括三方面，首先是整体健康度评估。其次是系统健康度评估，对运营商的网络、主机、数据库和支撑软件在内的整个生态系统进行健康质量评估，并对现有业务系统以及未来需要建立的系统从系统层面进行整体评估，包括OSS域和BSS域。最后是市场和业务健康度评估。
从兴在业务健康度体系建设方面提出了BHES(业务健康评估体系)，有“全、高、简、补”四大特点，即BHES可针对全业务进行诊断，BHES建立在数据模型基础之上，可做到精简、高效，同时，BHES是长期的系统工程，可根据不同的发展阶段建立不同的评估内容。
BHES整体框架分为三层，最底层是基础模型，包括客户收益模型和价值分群模型等，中间是支撑模型，包括收入健康度模型、收入异动模型、渠道分级模型以及一些业务的健康模型等，最上层是收入健康度、客户健康度、渠道健康度及数据业务健康度等。最后，从兴的BHES通过丰富的BI技术(如钻取等)将展现结果根据系统使用人员的要求和特点进行有针对性的展现。
业务发展 篇2
要求：每大市场都要有一句口号：如集团是：精耕细作、保增存量拓增长。
一、现状分析：
二、原因：
1、联通体验卡。
2、联通随意打。
3、应对不急时。
三、应对：
1、大众畅聊卡。
2、特色终端。
四、下阶段解决措施
1、精耕细作、保增存量拓增长。集团（怎么把集团这两个字加进去啊）
宣传模式主要是上门宣传，在橱窗贴海报，单页宣传。营销主要是以短信+上门的营销模式，主推产品是特色终端。
2、农村市场
改变传统的宣传模式，结合实际情况和需求做。乡镇一级的入口和出口挂横幅，立宣传牌或是刷墙体。村一级的在人口密集地由区域经理口头宣传并制做通俗易懂的大字宣传单页，内容简单易懂的模糊宣传。营销主要是以要求以区域为主体，联合区域内农村网点开展联合营销。调动所有村级服务站，要求区域对相对应的服务站每两天指导一次。市场部制定相关的考核机制，主推产品为特色终端、大众卡畅聊卡。
3、大众市场
宣传以单页宣传为主，主推大众畅聊卡。
4、校园市场
宣传采取单而为主的宣传模式，主推大众畅聊卡。营销方式，采取分片包干制，区域负责各自区域内学校，由市场部台席挂靠区域。
5、重点市场
宣传采取上门+单页方式进行宣传。营销：所有的项目部、施工队进行上门营销。三大工业园区采取分干包片扫楼式营销。
6、家庭市场
增值业务发展新思路 篇3
健全产业价值链
现在的电信服务已经不再只是简单的通话工具，而逐步成为人们享受生活的一种重要手段。消费者对电信服务的需求开始变得越来越挑剔，希望运营商能够为其提供一整套的服务。在这种情况下，电信产业价值链开始变得日益复杂，逐渐成为包括系统集成商、应用软件和内容提供商、服务提供商、网络运营商、终端厂商以及最终用户等在内的一个相互制约和相互促进的庞大网络。为了给用户提供完美的服务，这些处于同一价值链上不同节点的企业必须联合起来，协同运作。
健全电信产业价值链是传统电信运营商向信息服务提供商转型的基础，是业务模式创新的不竭源泉和持久动力。这一点早已成为业界的共识，并成为各大运营商的共同目标，中国移动的“移动梦网”、中国电信的“互联星空”、中国联通的“联通无限”、中国网通的“九州在线”被评为“2004年最值得期待的四大电信品牌”就是最好的证明。
中国的电信运营商在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验，也有过很多的教训。通过对运营商增值业务发展模式的分析，笔者以为，为了构建出适合企业发展的、健康的产业价值链，还应该注意以下问题。
第一，正确战略定位，有效管理价值链各主体的竞合关系。传统的价值链管理模式中，电信运营商和其它伙伴之间的关系只是单纯的交易关系。而现在，为了实现整个价值链的共同发展和进步，电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务，决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。
第二，扩大用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。为了推广增值业务的发展，电信运营商应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场，特别要适当选择大客户和集团客户，尽快培育稳定的增值业务用户群体，从而在社会上产生“滚雪球”效应，形成真正的持续性消费潮流。当然，这样做首先要在财务上进行成本费用核算，保证经营绩效目标的完成不受影响。
第三，进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准。不同群体的顾客，对于服务的需求是不同的。为了能够对差异化的需求提供不同的服务，电信运营商有必要进一步对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，各运营商也应该针对不同客户群体，设定不同的服务标准。
第四，捆绑 SP 和大客户，使信息价值化，提供更多企业级整体解决方案。针对客户需求，电信运营商可以同社会有垄断信息发布权的单位进行紧密合作，捆绑 SP，通过自己的网络和客户资源，使其提供的信息价值化。另一方面可以通过与其它产业的各类服务机构（如金融机构、旅行社、餐饮企业、航空服务企业）建立战略伙伴关系，利用自身网络的优势，为顾客提供更为便捷的服务。
第五，提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐。作为一种新的业务，电信运营商应该利用自有的渠道（如代理商、经销商等），加大品牌推广力度，加快占领市场的步伐。另外，电信运营商也可以联合其他的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等），共同对新的业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。
建立合理机制
电信增值业务盈利靠什么？技术、产品、人才、服务？都是，也都不是。都是，是因为任何企业盈利都离不开这些要素；都不是，是因为任何一个要素都不足以使企业盈利。企业盈利靠的是由企业赢利各要素有机组合而成的本企业特有的具有顾客价值和市场竞争力的模式。以此来分析电信企业增值业务的发展，我们发现其存在以下几个需要改进的问题。
第一， 顾客分散，顾客定位困难。清晰的顾客定位、合理的顾客结构、敏锐捕捉顾客的价值需求是健康赢利模式的首要要求。然而，电信企业尚未能够对顾客增值业务的价值需求进行有效捕捉、科学分类和认真分析，缺乏需求定位。
第二，品种多、规模小，缺乏拳头产品。随着国内电信市场“5＋1”格局的形成，我国电信行业从基础业务到增值业务都已形成了实质性的竞争局面。而竞争尚还停留在价格战阶段。这表明我国电信企业差异化产品少，绝大多数品种缺乏经济规模，在品种开发上，企业往往摸石头过河，只考虑生产能力的利用，很少考虑竞争力的培育。增值业务在电信业务总体业务收入中比重较轻，很难得到重视。
第三，业务价值链缺乏有竞争力的突出环节。电信企业增值业务市场成功与否，很大程度上取决于能否充分整合产业价值链，并在其中占有较高的位势。但目前的业务价值链似乎没有比较突出的价值环节，核心竞争力并不明显。为此，电信企业有必要对企业业务价值链加以梳理，对比较薄弱的环节（如市场、客户关系、技术和产品开发、质量）提高认识、加大投入。
第四，处于反应型竞争阶段，对竞争屏障没有预先设计。竞争屏障是企业在市场竞争中为防止竞争者与本企业争夺顾客而采取的防范措施，它突出地反映在企业赢利模式设计的异质性上。电信企业对竞争屏障的价值普遍缺乏认识，很多企业对市场竞争的预见性和反应速度都很慢，在竞争屏障矩阵中，大多处在内耗、保守、跟随、迟钝阶段。
第五，从上到下的考核机制缺乏重点和系统性。企业的赢利模式需要完善的机制作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在赢利模式的建设和完善过程中，应建立与赢利模式相一致的目标绩效考评机制系统。
第六，对增值业务的经营更多基于经验而非对模式的清晰把握。产业链、对外合作、内容运作缺乏理念文化、制度文化及行为文化的统一。
固网增值运营的契机
固网运营商在所经营的传统业务被移动业务、IP电话业务、数据业务和宽带业务所分流或替代的夹缝中求发展，面临着巨大的生存压力。为了促进不同业务的协调发展，固网运营商应根据电信技术的发展趋势，完成向信息服务商的转变，创造新的盈利模式，寻找能共同创造商业价值的产业链模式。
现在固网运营商最主要的任务，就是要结合人类对通信业务的需求特性将固网的特征优势发扬光大，通过业务创新来及时满足并引导市场需求。语音业务移动化来势汹汹，从较长时期来看，固定电话网络及业务将演化成信息网络及业务。固网运营商必须紧紧抓住机遇，抢占目前迅猛发展的宽带市场。通过各种智能平台，彻底放飞固网的各种业务，迅速给广大普通固网用户提供潜力较大的“影、音、图、文”等多种形式的通信业务，使固网业务成为人类真正意义上的“数字生活的核心”。要充分认识到国家有关数字电视产业政策的调整给宽带发展带来的机遇与挑战，丰富“互联星空”视频内容，将宽带推广到电视机终端和其他游戏终端，通过与机顶盒设备提供商、电视机生产商的规模化合作，降低使用门槛，力争在数字电视普及前占领市场先机。
我国电信业正处于网络技术更新换代的前沿，出现了“电信网IP化”趋势和“IP电信化”的趋势。为了有效支撑数据业务和其他新业务的不断发展，对现有固话网进行技术转型，发展下一代网络已成为业界的共识。语音、数据、视频三业务的融合及IP技术和宽带技术的迅速发展，要求下一代网络必须具有以下特征：有多种业务、宽带化、分组化、开放性、移动性、兼容性、安全性、可管理性，并能提供一揽子解决方案。
科技驱动促进业务发展 篇4
科技的发展促使了信息技术的大范围使用, 如今, 许多领域都可以窥见信息技术的身影, 特别是近年来, 随着信息技术的迅猛发展及其在金融行业的广泛应用, 信息科技已经从传统的业务支撑逐步向助力业务发展转变, 并重塑着银行业新的经营发展模式, 推动金融业格局的巨大变化。何谓“科技驱动”?简而言之, 科技驱动指的是通过信息技术的运用, 促进银行业务的发展。
科技驱动的价值
科技驱动在金融行业被广泛运用, 促进了业务的发展, 对银行的信息化进程以及科技战略的开展有很高的价值, 具体可以归纳为:“开源, 节流, 不添乱。”
(一) 首先是开源。科技驱动最重要的价值在于其能够帮助银行持续增加盈利。在银行的发展过程中, 寻找某个切入点, 从而将业务开展与信息技术完美结合, 形成优秀的商业模式以开拓盈利, 是信息科技可以带来的最为颠覆性的盈利革命。事实上这种模式早已有之, 如招行早期的“水泥+鼠标”模式、兴业的“银银平台”模式等, 它们都是通过将信息技术运用到传统的银行业务中, 为金融互联网化奠定了基础。
要找到这样的商业模式并成功运作并非易事, 目前各个银行都在做着积极的探索, 如招行探索移动支付、微信银行, 建行探索“善融商务”电子商务平台, 平安集团探索“陆金所”等, 虽然它们的实际效果还有待观察, 但这些尝试对银行业务的开拓无疑是具有积极意义的。
除了探寻商业模式之外, 通过新建系统或对现有系统的改造, 推陈出新、挖掘大数据、推出新产品、增强功能以提升客户体验、深挖客户价值、增加客户黏度, 也是实现开源价值的一种更为现实的选择。
(二) 节流主要指对银行内部系统的建设和改进, 以提升工作效率和自动化程度, 从而降低成本。如建设中的流程银行, 其理念就是通过集中化的运营来降低成本、控制风险, 同时实现柜面工作的转型;又如移动办公, 使员工能随时随地办公, 提升了组织整体的工作效率。
银行的信息系统结构复杂且数量繁多, 宁波银行目前就有126套系统 (包括在建) , 形成了一个庞大的银行应用系统群, 在适应业务顺利开展的同时也蕴含着较大的信息安全风险。由于银行业务建筑在应用系统架构之上, 一旦系统出现风吹草动, 将对银行业务的正常开展将产生重大影响。
就此, 中国银监会曾指出, 信息科技风险是唯一可以在瞬间导致银行业务瘫痪的风险, 因此将信息科技风险与信用风险、市场风险、流动性风险并列为最重要的风险领域。确保信息系统安全稳定运行、严控信息科技风险也成为银行信息科技管理最重要的工作之一, 只要系统运维不出大的问题, 不给银行日常经营添乱, 保障业务稳定持续发展, 就是重要的价值。
(三) “不添乱”的另一层意思是“过犹不及”, 即是说不应过度使用信息技术。首先信息技术是为业务服务, 适当地利用科技技术能提升业务体验和服务质量, 但完全依赖信息科技容易使服务缺乏“人情味”, 也会导致专业技巧的退化, 因此不应为了科技而科技。其次是线上线下应该相结合, 以达到最佳的业务开展模式。因此重视信息科技, 不能一刀切地搬到线上, 其结果可能适得其反。最后, 用不用信息技术、怎么用信息技术都要经过仔细论证, 反复考量, 不应简单地拍拍脑袋, 一哄而上。
“科技驱动”应避免的误区
“科技驱动”对银行业发展来说具有不可忽视的重要作用, 但在实际应用中也要慎重对待, 同时要正确理解科技驱动, 避免以下几个误区。
(一) 科技驱动并非一两个部门的事情, 而是需要全行上下共同探索和参与。银行可以从业务发展、流程优化、功能增强、体验提升等各个方面来考虑如何将信息技术更好地应用到业务发展中, 为业务发展服务。
(二) 科技驱动并非一定要大破大立。在很多情况下, 只要在现有的基础上做一些小的科技创新即可获得价值。譬如采用虚拟应用技术, 办公系统不用做任何修改, 员工就可以在平板设备上便捷地使用办公系统。对现有的成熟技术更好地应用以解决实际问题, 往往是一种事半功倍的方式。
(三) 应分清主次, 有保有压地开展信息科技建设。科技能带来业务价值的提升毋庸置疑, 但如果所有项目不分主次也是一种误区。科技资源始终有限, 应该将资源优先配置于高产出的项目之上, 依据项目价值精挑细选、有的放矢、有保有压, 这样才能充分利用有限的科技资源。为此, 我行提出“战略优先、监管优先、效益优先”的项目资源冲突排序原则和“三级 (高级经理、总经理室、信息科技管委会主任) ”项目排序决策体系, 通过优先级的排列, 最大程度地提升科技驱动的业务价值, 提高投入产出比。
如何有效提升科技驱动力
科技驱动如此重要, 那如何逐步形成具有我行特色的科技驱动DNA, 助力业务发展呢?这里我提出3个建议。
(一) 全行上下共同关注、了解最新的科技信息, 并对如何创新和应用加以研究。可以通过各种渠道关注、了解最新的科技信息, 总行科技部也会通过“科技小讲堂”、“金融IT动态简报”等渠道向全行介绍最新的IT前沿技术、同业IT的应用情况等相关信息。业务部门的业务专家, 从业务发展层面深入考虑信息技术如何更好的为业务服务, 科技驱动效果必定显著。科技部门员工也应更多的学习业务知识, 增强业务敏感性, 从而更好的为科技驱动业务发展出谋划策。
(二) 业务部门和科技部门联动创新。通过科技业务融合创新会等方式, 科技和业务部门一起讨论, 研究信息技术在我行切实可行的落实方法, 让科技形成有效的驱动力。
(三) 建立并畅通全行上下沟通机制。我行员工有很多优秀的想法和创意, 可以建立一个平台, 以正向激励的方式鼓励大家提出各种想法和创意, 众人拾柴火焰高, 这样一定能够迸发出科技驱动的火花。
电信业务发展 篇5
本公司进驻中山路国网卖场, 我们的服务理念:用户至上，用心服务。经营理念：争做中国电信的优秀代理商。
全业务运营背景下，本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。
营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。
一、全业务营业厅的功能定位
电信营业厅内，固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是，固网、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。
我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和服务方面进行分级和分类的管理。例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划分结合起来。
天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。
终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA 法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。
消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。
柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。
这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。
价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。
具体措施：（1）、整合出台柜台陈列标准：按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列，统一的机托，统一的价格标签；并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出；
（2）、在非专柜的柜台，可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色；
（3）、如果卖场没有全品项的模具，单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内；并且靠近热销的第一品牌。
（4）、柜台上左侧摆放产品标识的立牌、资料架及产品的宣传单页；（5）、柜台外侧，可以采用柜台贴纸、高清晰度的写真喷绘图等张贴在柜台的下端，突出企业形象。
二、全业务营业厅的人员提升
有一个形象的比喻，传统电信服务，是个聋哑人也可以去受理业务，因为本身传统的电信业务并不复杂，完全可以缺乏交流的情况下开展业务。然而全业务运营的复杂性，和3G技术应用的多样性，使得现阶段的电信营业厅服务趋于复杂，这也对电信营业厅人员的基本素质和技能提出了更高的要求和挑战。
厅店管理人员。如营业厅主任，值班长等，他们肩负着人员管理和业务管理的重责，他们的能力和绩效直接决定了整个营业厅的能力和绩效。如何带团队，如何激励员工，如何辅导员工，如何设计和监督业务流程与服务流程，如何处理客户投诉，如何进行基于营业厅的全面营销推广等，都是厅店管理人员需要掌握和提升的模块。
厅店营业员。他们是营业厅最一线的人员，每天扮演者与客户接触沟通交流的角色。他们的言行举止和业务能力，直接影响了客户感受和厅店的绩效。如何提升柜台销售的效能、如何解决柜台用户投诉、如何改善服务流程、如何建立职业化的心态和素质等，都是厅店营业员需要掌握和提升的模块。
建立终端销售人员的培训和考核制度；
作为手机终端的销售人员，对公司的产品不了解或者每个人员的表述大相径庭，则会对营业厅的整体形象及销售效果有很大的影响。作为一线的销售人员，既是公司的形象体现，同时也是销售任务的执行者，在市场内应起到带动销售的作用。
具体措施：（1）、考核现有的人员队伍，能者上，庸者下，唯才适用；（2）、包括企业介绍、公司运营模式、产品卖点、销售技巧、终端建设在内专业的技能培训；
（3）、严明的工作纪律及工资考核标准并有效执行；（4）、每月评选一次“销售之星”，进行一定的奖励，并组织这些优秀的销售人员给其他人员进行现场培训和指导；
（5）、对于销售代表：进行入职培训、月培训、销售技巧、流程、售后服务、活动培训、公司及产品常识培训；
（6）、对于促销人员：进行周培训、活动培训、产品培训、技巧培训、终端市场管理、促销实战策略、信息反馈；
（7）、安排专人进行信息的反馈、收集、行业动态、产品回馈等，每月做一份市场报告书；
数据业务发展制约因素分析 篇6
关键词：数据业务EDGE资源
随着数据业务的迅猛发展，数据业务客户数和数据流量均急剧增加，由此引发2G数据业务受到越来越多的限制，而这些限制不仅存在于资源方面，还同时存在于GSM规范方面，也存在于硬件处理能力方面，所以这就给2G数据业务发展带来很多的制约因素。要想2G数据业务得到良好的发展，在3G得到大规模使用以前能满足客户的需求，就必须逐一打破这些制约因素，让GSM系统充分发挥它的功效。下面就来对这些制约因素进行浅析，以供大家参考：
1 频率资源
在语音业务日趋饱和时，数据业务异军突起，对频率资源的需求量日益增大，造成网络的无线环境每况愈下，对EDGE高阶编码方式的使用、高下载速率等特点的发挥形成严重的阻碍，同时对语音业务也产生了一定的负面影响。
要想打破这一制约因素，对于数据业务而言，必须控制小区EDGE载频数量，因为如果不加以控制的话，从无线环境方面来讲，小区之间的EDGE频点会出现相互干扰的情况，将会严重影响EDGE客户的编码方式，致使客户不能使用较高的编码方式，从而使网络整体的下载速率下降，进而客户占用无线资源的时长增加，使网络需要更多的频率资源，这样以来就形成了一个恶性循环。如果加以控制的话EDGE载频受到相互干扰的情况则可得到有效的控制，而GPRS客户受干扰影响又较小，可以有效利用二者各自的优势来控制干扰的影响。再者，如果加以控制，则每个小区的EDGE载频便较为平均，可以通过各种均衡手段对网络进行调整使客户和流量较为均衡的分布在各小区，除了能控制干扰外还能一定程度提高网络的容量。根据对网络的评估建议单个小区的EDGE载频数量最好不要超过3个。
对于数据业务和语音业务的综合表现而言，则必须通过对天线挂高、天线倾角、天线增益、发射功率、功率控制等进行优化对各小区的覆盖进行严格的控制，以减小重叠覆盖的面积，避免越区覆盖等来控制网络的干扰问题，从而使网络能够适应更小的频率复用。
2 寻呼
由于数据业务并非GSM规范一开始便考虑到的功能，它只是在无线通信发展到一定程度而新增的一个功能模块，所以在数据业务依附于语音业务的情况下，当数据业务发展到一定的程度时系统的寻呼容量开始出现饱和，出现大量寻呼丢失的情况。这是由于当前数据业务采用动态分配IP，这就意味着每当MS的MM状态由于被叫从standby状态升级为ready状态时便会进行一次寻呼，而当前数据业务客户众多，数据业务种类也众多，特别是交互型业务，这些都使网络出现大量的寻呼。然而AGCH和PCH都使用CCCH块，且AGCH具有较PCH更高的优先级，当小区AGCH占用太多CCCH块时PCH所能使用的CCCH块便被压缩，致使小区的寻呼容量开始下降，产生大量由于寻呼buffer排满而直接丢弃寻呼和排队等待时间过长的情况，这样一来便产生了大量的寻呼丢失。
要打破这个制约因素其实有很多办法，通常我们使用的方法便是减小位置区的面积，从而使每个位置区内产生的寻呼较少，以此来解决寻呼受限的问题，但是这也有它的弊端，这会使网络的位置更新增多，从而使系统的信令负荷增加，同时也会影响网络的接入性，更对数据业务IP吞吐率产生严重而明显的负面影响。另外一种常用的方法就是对寻呼丢失严重的小区进行小区分裂，以增加一个BCCH的方式来缓解寻呼的压力，这种方法虽然效果很好，但是负面影响也非常明显。由于分裂之后的两个小区是同band同层小区，要想他们之间话务量、数据流量都均衡就必须使用相对一致的参数设置，这样一来就使切换和小区重选大量增加，这不但影响通话质量、增加系统负荷、增加掉话风险，而且还对数据业务产生一定的负面影响。
上述方法均会给网络带来负面影响，所以我认为尽量不要使用上述两种方法为首选方法。而处理寻呼受限最好从数据业务入手，首先应对数据业务进行系统的参数调整，使系统处于一个良好的状态，也能减少部分寻呼。然后再对寻呼丢失较为严重的区域进行900/1800、话务量/数据流量等进行一系列的均衡、覆盖调节，让客户较为均衡的分配在各个小区以减小某一小区AGCH占用过多CCCH块而出现大量寻呼丢失的概率。如果还是无法解决某些区域由庞大的话务量和数据流量引发大量寻呼丢失的问题则可考虑在这些热点区域建室分，以吸收话务量、流量以及寻呼数量。最终极的从数据业务入手解决寻呼受限问题的方法就是引入MPDCH，使每个小区拥有一个BCCH和一个PBCCH，就相当于增加了一倍的寻呼容量，不过这需要网络使用网络操作模式1或者网络操作模式3，这两种模式要求网络存在GS接口，也要求所有客户均支持这两种模式，使得这种方法的操作难度较大。
3 容量
数据业务的容量问题一般为单个BSC支持EDGE信道的最大数量即EGPRSBPCLIMIT所设置的数量、BSC实际EDGE信道数量、GSL容量、GB口容量、CCCH容量等。其中EGPRSBPCLIMIT为一个参数取值，要想扩大此值只需让厂家扩大即可，比较容易完成；GSL容量问题和GB口容量问题在当前还未凸显；CCCH容量亦即寻呼容量，前面已经做过阐述，便不再进行赘述；而实际EDGE信道数量则已成为数据业务容量问题的最大制约因素，且由于数据业务突飞猛进的发展再加上扩容速度稍显缓慢此缺口正呈扩大的趋势，如不尽快使这个问题得到缓解恐在将来一段时间很难满足客户需求。
然而从当前网络容量来看要想解决此问题亦非太大的难事，因为当前网络中绝大部分小区的EDGE信道还未达到上文所说的单个小区EDGE信道控制数量（即3个EDGE载频最大能支持24个EDGE信道），而从统计中发现大部分小区的每线话务量（算上PDCH信道）相对较低，各小区的大部分PDCH为BPDCH，而且EDGE复用度远大于GPRS复用度，这就满足在不对载波进行扩容的前提下对EDGE信道进行扩容的条件。其实，现网中基本上所有基站硬件均能支持EDGE功能，要扩一个EDGE信道只需增加0.75个64K传输时隙和3个GSL设备即可，成本很低而带来的收益却是巨大的，因为提高了单位客户的带宽便给客户下载更多的数据量留下了更多的时间，同时也能提高客户的感知度，让客户更愿意使用此功能，而且还能吸引更多的潜在客户。所以EDGE信道容量问题应该是当前数据业务优化的重中之重，必须逐步填补这个空缺。
4 RPP管理能力
RPP的管理能力受到RPP处理能力和RPP的传输能力两方面共同制约，简单地说，如果一个RPP只面向ABIS端，则它可最多支持62个EDGE信道或者150个GPRS信道；如果一个RPP既面向ABIS端又同时面向GB口端，则它处理ABIS端的能力将会下降，若它处理19个64k的GB口传输时隙，则它同时还支持45个EDGE信道或者150个GPRS信道，若它处理31个64k的GB口传输时隙，则它同时还支持33个EDGE信道或者104个GPRS信道。现网中仅一个面向GB口的RPP处理19个64k的传输时隙，其余面向GB口的RPP均处理31个64k的传输时隙，所以我们就重点讨论处理31个64kGB口传输时隙的RPP和只面向ABIS端的RPP。
一个小区只能由一个RPP管理，如果一个处理31个64kGB口时隙的RPP处理一个拥有24个EDGE信道的小区，由它的两个制约条件可以算出它同时还可以处理36个GPRS信道，在数据业务的非忙时它完全有能力处理这个小区，但是一到忙时它的管理能力便受到了挑战，因为从统计中我们也能发现，现网中PDCH平均分配数量超过60个的小区已经不少，所以一旦此小区的EDGE信道数达到24个，而GPRS信道数超过36个，这个RPP便无法管理此小区，就必须进行movecell，而此时正值忙时，其他RPP未必能有如此大的闲置处理能力，这就出现了即使总体GSL使用率并不高也出现movecell失败的情况，且此状况可能会持续出现，这便是上文说到的硬件处理能力受限。如果一个小区EDGE信道数超过24个，比如已经达到32个（即4个EDGE载频），则此RPP仅能同时处理4个GPRS信道，便更加难以管理这个小区，所以从这个角度讲也要求控制小区的EDGE载频数最好不要超过3个。
与处理31个64kGB口时隙的RPP类似，如果一个只面向ABIS端的RPP同时处理两个拥有24个EDGE信道的小区也可能出现上述的现象。但是一个小区拥有24个EDGE信道基本上是一个趋势，这就要求将来某天一个RPP只能管理一个小区，且同时最多只能处理19个64kGB口传输时隙，但这却又受到另一个制约条件的限制，即一个PCU最多只能支持128个RPP，而一个BSC的小区数量又远不止这个数量，所以这就成了数据业务发展的一大硬伤，只能期待具有更强处理能力的RPP的出现。
上述的制约因素仅为当前出现的较为严重的四个制约因素，其实诸如此类的制约因素还有很多，随着数据业务的发展将来还会凸现出更多的制约因素，受到更多的限制，要让网络处于一个长期健康的运行状态就必须提前预防并及时打破这些制约因素，让网络淋漓尽致的发挥它的功能以满足客户日益增长的需求。
推动粤港保险业务合作发展 篇7
对于广东省政府提出的推动粤港保险业务合作发展,探索粤港两地保险业务合作创新,促进跨境保险业务,广东保监局表示,将全力配合和推进省政府提出的这一方案。
根据这份方案,与普通消费者相关的主要是探索香港保险公司在粤设立售后服务中心,为跨境保险客户提供承保、查勘、理赔等后续服务。共同争取国家支持降低香港保险机构准入广东市场的门槛。记者了解到,按照推进程序,需要多方部委之间的相互合作。
近几年来,赴香港购买保险的内地人数呈大幅上升趋势。香港保险业监理处公布的统计数据显示,2011年至2013年的3年间,香港保险公司向内地访客销售的新保单保费收入分别为63亿港元、99亿港元及150亿港元,每年以超过50%的速度增长。
业务发展 篇8
多业务终端：三网融合下的全媒体数字电视生活
作为国内数字视讯龙头企业，同洲电子在广电终端的技术创新与市场化应用上都走在行业前沿。随着三网融合的快速推进，公司大力发展以智能机顶盒、智能一体电视机为代表的融合多元化技术的新型终端，针对存量市场与新兴市场，互补推进智能化，促进适应三网融合发展的终端的繁荣。
CCBN展上，展出了以同洲N9008C盒家欢机顶盒、N9201增强型高清机顶盒为代表的机顶盒新品，应用于高端用户市场的N9008C盒家欢机顶盒采用Android智能操作系统，支持三屏互动、甩信等三网融合业务，集成Cable Modem、蓝牙、Wi Fi模块，可直接与PC共享广电带宽，凭借其简约的外观与强大的功能，吸引了大量参展人士现场体验。
同样在现场大受欢迎的，还有搭载Android智能操作系统的同洲4G智能一体电视机新品，令人耳目一新的超窄边框、IPS硬屏的外型设计，功能上，更是将高清LED电视机和高清双向机顶盒合二为一，搭载Android智能操作系统开放平台，内置Cable Modem和蓝牙，内置WiFi，实现了高品质数字显示效果及动态业务下载，支持全业务电视娱乐服务，为用户提供了更为便捷的数字电视终端选择。
这些新品都融合了多领域技术，在支持传统视音频业务基础上，实现网络接入并支持语音及数据业务的运营, 成为真正意义上的跨网络、多媒体、全业务的新型网关产品，让用户可以随时随地享受各类业务。
全业务平台：实现海量增值业务的快速部署
同洲电子一直致力于打造具有良好开放性、可扩展性的标准的全业务平台，让广电运营商能方便、快速地像苹果应用商店一样去部署大量的业务和应用，让用户能更方便地获取各种业务和应用。同洲电子与其子公司深圳市龙视传媒有限公司共同展出了云媒体SDP平台解决方案，创新人机交互技术以及丰富的增值业务，得到参会运营商、产业链上合作伙伴的一致好评。翔云云媒体SDP平台解决方案引入PaaS理念，使SDP步入云平台，通过将垂直构架的业务平台中业务支撑部分统一剥离，形成能整合各类业务系统管理功能模块、实现资源共享的公共平台，为广电增值业务提供统一的管控平台，同时为增值业务的开发提供统一的接口，实现增值业务的快速交付、部署、上线。目前，该平台方案已在江苏成功商用，助力江苏广电发展了众多新的CP、SP，吸引了大量数字电视新用户。在展台现场展出的三屏互动、甩信、电视彩信、智慧社区、互动教育、凡客、喜阅、行业大客户等丰富的增值业务，充分体现了翔云云媒体SDP平台在业务快速部署上的优势，吸引了大量观众参与体验。
同洲还展出了能实现全网差异化运营的NGOD分级运营系统，满足广电运营商差异化需求，用户既可享受省网业务，也可观看本地业务。此外，还展示了以智能语音识别为代表的创新人机交互技术，通过对智能手机或遥控器说话就能轻松操控电视功能。
论IPTV业务的发展 篇9
发展IPTV可以促进内容提供的繁荣, IPTV产业链是开放型模式, 对于内容提供商具有巨大的吸引力, 内容供应商能够通过宽带平台拓展自己的内容发售渠道, 增加内容的表现形式和表现手段。盘活内容的库存, 使原来放映过的闲置节目通过检索点播形式再次利用, 提高节目的重复利用率。目前, 宽带的内容正在逐渐丰富, 网络游戏、Flash等多媒体内容方兴未艾, 这些内容的提供者也可以将他们的节目内容移植到IPTV中。IPTV的逐渐成熟势必带动内容市场的巨大发展, 同时也会为内容提供商带来巨大的经济利益。
在业务运营方面, IPTV与传统电信业务不同, 它是三网融合的业务, 在保持通信和上网娱乐能力的同时, 更强调TV终端。这一点是对传统文化消费习惯的继承。在这种继承的背后, 是接近1亿个家庭的庞大用户基础, 以及他们业余娱乐第一选择的消费心理和消费习惯。因此, IPTV业务有潜能成为宽带基础业务, 被广大消费者所接受。目前, 我国电视用户数量超过3亿, 如果将电视转化为网络终端, 即使只有20%的电视转化成功, 也有6000万的转化潜力, 无疑会给业务运营商带来十分巨大的利润。同时, 为了更好地吸引用户使用宽带接入服务, 以及提高每个宽带用户的平均收入值 (Average Revenue per User, ARPU) , 大力发展视频内容以及相关业务就成为电信运营商们必用的关键手段之一。
IPTV是宽带视频的新应用, 它将带动宽带应用的迅猛发展, 人们不仅可以在宽带网络上得到优于传统电信业务的服务, 可以上网浏览、玩游戏, 还可以看自己想看的影视节目。IPTV将宽带用户从上网族扩展到非上网族, 将宽带娱乐市场从宽带用户、网民, 延伸到十几亿电视观众, IPTV将从根本上改变人们的生活和娱乐方式。
IPTV技术构成
(1) IPTV的运营流程
图1示出IPTV的运营流程图, 从中可以看出, 认证服务器、计费服务器、流媒体服务器是协同工作的。主要涉及信源编码、CDN网络、后台支撑系统和双向入户技术等技术。
(2) 后台支撑系统
认证、计费、数字版权保护是IPTV特有的技术。IPTV的计费系统较DVB-C的收取固定收视费的模式要灵活复杂许多。按计费逻辑, 可以区分为按媒体类型、时段、日期、访问人群收费;按计费模式, 可以区分为分级包月计费、按次计费;按优惠策略, 可以区分为按节目、用户、用户群、日期时段、用户购买的服务收费等。
数字版权保护系统利用信息数据加密及数字水印技术, 提供针对流媒体、媒体文件版权保护的点到点安全机制。实现对信息的认证、抗否认、对入侵行为的检测和响应, 确保信息传输安全, 防止非法内容的插入, 确保内容不被任意篡改, 达到保护信息安全的目的。
(3) 双向入户技术
入户技术并不是IPTV独有的内容, 但它是影响IPTV能否实现的一个主要因素。在HFC网络中, 广电运营商一般都拥有光纤干线网络, 除了用于电视节目信号的干线传输外, 也可以同时作为IP的干线使用。基于光网络的IP宽带传输设备非常成熟, 易于构建。 (如图2所示)
但是, 从光节点到户内的这最后100m, 情况复杂, 成了一个瓶颈。如果能重新布线, 几乎所有的人都愿意再铺一根5类线入户, 这是最直接的一种做法, 而且便宜。但是, 在大多数情况下不具备这个条件。所以, 利用现有条件实现双向入户的方法层出不穷, 其目的只有一个, 即实现宽带双向入户。
目前, 实现的成熟度比较高的技术有5类线、CMTS、ADSL和无线宽带, 其他一些非标准的应用 (如电力线上网等) 还在验证中。5类线最纯粹, 需要单独布线;CMTS可以实现与有线电视共缆传输;ADSL利用了已有的电话线, 但速率不高;无线宽带则是一个较灵活自由的选择, IP数据从光纤干线网下来, 直接通过宽带无线覆盖小区用户, 省却了接入网建设。
接入手段与机顶盒的关系很密切, 机顶盒中双向调制解调模块 (或外挂的模块, 如CM、ADSL Modem) 要根据实际使用的接入方式来配置。
IPTV的内容应用
发展网络电视业务, 最关键的问题是把它与传统电视、数字电视尽可能地区别开, 即如何提升差异化竞争能力的问题。互动、差异化的内容及应用是IPTV业务发展的主要动力, 只有提供有别于传统电视业务而且能吸引用户的服务内容, IPTV才能获得更大的市场空间和发展前景。然而在目前, 除了受制于视频资源之外, 相关技术在实际商用上的不成熟也进一步限制了网络电视在现阶段能够提供的内容及应用 (如图3所示) 。
近年的实践证明, 内容及应用直接影响用户的付费, 究其主要原因是缺乏差异化的内容及应用。图3所示的现阶段网络电视所能提供的直播和点播两种应用, 与数字电视或VOD相差无几, 内容及应用的缺乏难以吸引用户。而纵观全球目前已推出IPTV业务的50多家电信运营商, 内容更是其IPTV业务发展中最重要的一个筹码。
网络电视业务产业链
改善营销措施促进业务发展 篇10
盈利是银行经营的重要目标, 一切业务的拓展都必须用“盈利”这杆秤来衡量。但是, 一些单位往往忽略对新业务价值的判断, 在业务拓展上饥不择食, 只求业务品种的增加、业务量的扩大, 一哄而上。对能否盈利, 盈利大小, 缺乏详细的测算, 结果, 业务项目盲目上马, 浪费大量人力、物力和财力, 业务更是办一笔赔一笔, 费尽心思拉来的业务, 带来的是亏损。因此, 在拓展业务上, 必须把好立项关, 解决饥不择食问题。各家银行应充分发挥新产品开发委员会的作用, 对业务的立项, 利润回报, 发展前景等方面进行科学的研究, 建立调查、审查、审批岗位责任制, 像“贷审会”那样管理新产品, 使业务拓展由“想当然、拍脑门”的简单粗放管理向“谨慎立项, 科学预测、严密实施”的集约化管理发展。
二、市场营销要讲求艺术, 不要利益外泄
业务营销活动要讲究方法和艺术, 要充分体现为客户服务的思想, 真正把客户当上帝、当朋友, 使客户得到人格上的尊重、心理上的平衡, 需求上的满足。但在实际工作中, 有的银行员工不讲究工作方法、语言艺术, 甚至直接向客户说明办理一笔业务银行能挣多少钱, 自己能拿到多少效益工资, 哀求客户办理业务。这种方法常常引起客户的逆反心理。实际上, 客户同银行业务往来合作, 关注的是金融产品和服务的使用价值, 能否满足自己需要, 并不考虑业务合作给银行带来什么, 银行员工拓展业务也没有必要说些不相干的事情。
三、市场营销要突出品牌, 不要贪大求全
从世界知名银行的发展史可以看出, 独到的业务品种和服务项目, 是吸引客户的关键。对于银行尤其是中小银行来讲, 所有的业务都想做, 一味追求大而全, 只能样样通、样样松, 是不会成功的。全国各地经济环境不相同, 经济特点和客户主体差异较大, 对金融服务的需求也不尽相同。在业务发展上, 银行应因地制宜, 重点发展符合当地客户需求的业务, 改变贪大求全的错误做法, 把一项或几项业务做精做大, 成为主打产品和品牌产业, 使各网点都独具特色, 品牌突出。
四、市场营销要瞻近顾远, 不要急功近利
银行对客户的业务营销, 应具有连续性和长期性, 一旦确定服务的客户, 就应该建立中长期合作关系。因此, 选择应力求准确。一是顾当前, 看合作者和业务品种在现时条件下能取得什么样的成果, 二是要瞻长远, 用发展的眼光审视合作业务的前景。对有培养价值的客户, 要做出长远发展规划, 做好综合业务营销服务。切忌只看眼前利益、不顾长远发展的短期行为。要珍惜市场资源, 合理开发、散开盘子把蛋糕做大。
五、市场营销要公私兼顾, 不要顾此失彼
有的银行片面抓大客户营销, 忽视个人客户的服务, 这是偏失的经营理念。我国的银行业务拓展还是应走“公私兼顾”之路, 即突出两手抓, 一手抓公司类客户, 一手抓服务社会百姓的个人金融业务。尤其是在经济欠发达地区, 个人金融业务市场潜力是巨大的, 应该把金融产品和服务送进街道社区, 被千家万户所接受。相对来讲, 发展个人金融业务无论是客户群体还是收益都是稳定的, 能避免大起大落的问题。所以, 银行在业务营销上要“公”“私”兼顾, 共同推进公司类业务和个人类业务。
六、市场营销要体现深度, 不要简单粗放
采用什么样的营销方法对成功拓展业务起着至关重要的作用。现代人随着生产生活方式的转变和提高, 对金融服务的要求也是很挑剔的, 银行应根据这种变化确定新的营销策略。从目前看, 许多银行的营销方法还是简单粗放, 主要依靠亲属朋友吃饭喝酒来开展营销活动。这种方法在短时间内会产生一些效果, 但毕竟是权宜之计, 不能保证和客户建立长期稳定的关系。正确的营销策略是研究市场、研究客户、研究产品, 让金融产品和服务最广泛被社会所接受, 融入人们生产生活中, 使社会各个层次离不开我们的金融产品和服务。
七、市场营销要以客为主, 不要本末倒置
“以市场为导向、以客户为中心”是银行反复强调的一项经营策略, 但在实际经营中, 一些银行落实的并不尽人意, 仍然习惯有什么业务品种就向社会营销什么。对市场需求, 客户需要研究的很少, 说到底, 还是以本行的金融产品和服务为中心, 这种做法显然本末倒置。我国某洗衣机生产集团研究市场时, 发现农村人喜欢用洗衣机洗马铃薯, 于是迎合这种需求, 研制出大马力洗衣机, 很快走俏市场, 获得丰利。银行应该学习这种因需而变的做法, 从上级行到基层营业单位, 从领导到员工, 都把客户需求放在第一位, 潜心研究市场, 依据客户需求, 开发新的金融产品和服务, 满足社会需要。
八、市场营销要真实宣传, 不要夸大其辞
宣传是营销的一种重要手段, 能够扩大金融产品和服务的社会认知度和影响力, 增强人们对银行业务的了解。但宣传必须实事求是, 恰当准确的把金融产品和服务向社会推进。一些行在业务宣传上, 隐瞒业务风险, 放大收益水平, 夸大其词进行宣传, 引来了顾客, 却不能满足顾客所需, 使客户大失所望, 也不再相信银行。超服务能力的宣传等于饮鸩止渴, 是经营的大忌, 必须坚决避免。
九、市场营销要强化保障, 不要外强中干
市场营销只是业务的初始发展, 营销成功后的服务是更为根本的问题, 服务保障上不去, 营销来的客户也会离去。如客户经理成功了营销客户, 银行就应在产品服务的科技需求上提供保障。柜台服务对稳定客户也起着至关重要的作用, 高质量的服务会使顾客产生依恋感。要树立“一线为客户服务、二线为一线服务”的观念, 强化前中后台团结协作, 市场营销攻到哪里, 保障工作就跟到哪里, 增强客户经理的市场营销战斗力。坚决消除“各自为战、互不配合、保障脱节、外强中干”的现象, 把“收拢五指、形成拳头、团结一心、共同服务”落到实处。只有这样, 市场营销才会蓬勃发展起来。
摘要：营销是银行开拓市场的重要手段, 恰当的营销方法, 会加快客户对产品和服务的了解, 扩大社会影响力和知名度, 有效地抢占市场, 发展壮大客户群体。但是, 从目前一些银行营销行为来看, 存在一些问题, 有的问题还造成了客户与银行的矛盾, 应加以解决和避免。
强化科技支撑 保障业务发展 篇11
一、坚持一个目标，当好业务发展“助推器”。
温岭农合行始终坚持以科技支撑业务发展为目标，通过各类系统的成功上线，为业务发展提供科技保障。目前，正在应用的核心系统、Swift系统、外汇系统为国际业务发展提供了强有力的科技保障；全辖联网、通存通兑、实时汇划等结算功能达到国有商业银行同等水平；支票影像、电子验印系统大幅提高了印鉴识别效率和准确性；资金业务管理系统、理财销售平台、网上银行系统、电话支付业务系统、积分系统等适应了多样化消费需求的金融服务功能；财务管理系统、信贷管理系统、电子档案系统、身份核查系统、远程授权系统等有力支撑业务高效运作；OCR系统、反洗钱信息控制报告系统、欺诈侦测系统、计算机辅助审计系统保障了全行各类业务事后监督及后续审计的顺利开展；自行开发的薪酬管理系统和各类报表管理系统，为存贷款业务统计、客户信息分析、各类报表数据加工提供了良好的数据平台，科技实力明显提高。
二、夯实两个基础，不断激活科技“内动力”
（一）夯实制度建设基础。为了加强科技开发和计算机安全管理，做到有章可循。该行先后制定了《计算机软件开发管理办法》、《计算机业务系统备份管理办法》等各类规章制度。在流程银行建设过程中，将计算机管理等有关制度编制成体系文件，完善了重大操作处理流程，有效地增强了制度的执行力。
（二）奠定队伍建设基础。近年来，该行不断充实科技队伍力量，引进高素质科技人员。目前，科技人员达11人。并经常选送员工赴省联社学习、实践，定向开发薪酬考核、中间业务、客户关系管理系统等项目，提高员工科技专业水平。同时，该行还积极申请派员参加省联社组织的前置机、网络知识、数据交换平台应用培训及科技公司组织的计算机技术交流会，并自行定期开展技术探讨，不断更新知识，积极培育素质高、业务精、专业化和年轻化的科技人才队伍。
三、紧抓三个贴近，增强科技信息“创新力”
（一）科技贴近一线，确保业务高效运行。一是提升柜面业务运行安全性。为了保证核心系统安全平稳运行，该行自主开发了监测软件，定时反映机器设备的运行情况；在中心机房增设了前置机，并在所有的柜面和信贷终端设置双核心系统登陆地址，当其中一台前置机出现故障时，柜员可以自主选择登陆到另外一台继续办理业务，极大地降低了核心系统运行的故障概率。二是新版自助终端缓解柜面压力。该行在台州率先开展自助终端新版程序的上线工作，新版自助终端可办理查询、转账汇款、短信签约、补登折、卡折修改密码、账户口头挂失等业务，有效分流客户，缓解柜面压力，并解决了老程序易吞卡、易吞折的弊病，并拥有良好的人机对话界面。同时还编写了《新版自助终端程序安装指南》用于该项业务的推广。三是率先进行柜面密码器密钥灌注。该行通过各种渠道掌握了柜面密码器密钥灌注方法，在台州率先开展此项工作，有效提高柜面交易的安全性，确保客户密码传输过程的准确性。四是推出营业网点综合服务平台。为了提升网点总体功能，强化网点视觉形象建设，该行推出了由总行远程统一管理和控制的电子门楣显示屏、营业大厅多媒体信息发布、电子海报机及排队叫号等系统，涵盖了宣传标语、宣传片播放、办事流程、利率汇率实时公布、收费标准等实用内容。五是全过程参与网点装修、搬迁，从图纸设计，弱电排布、自助设备排布等，到进入现场进行模块制作、机柜设置、通讯线路检测，安装和调试发电机组，开展网点电子设备搬迁和设备调试，确保网点业务顺利运行。
（二）科技贴近客户，提高综合服务能力。一是完善支付结算自助渠道。目前，该行已开通4个离行式自助银行、109台自动柜员机、42台自助终端、5台网银体验机，拥有了17000户网银用户，并开通了手机银行。二是市民卡业务顺利上线。去年，该行在顺利完成各类基础设施建设后，经过科技部门、业务部门和市民卡公司的共同努力，集社保、金融、小额支付功能于一身的温岭市民卡成功上线，至今已发卡11万张。三是发行首张新青年联名卡。在科技部门的支持下，去年，该行成功发行了首张具有温岭城市特色的综合服务性联名卡丰收新青年卡。持卡人除享受丰收借记卡的基本金融功能外，也可在原有新青年卡的众多加盟商家享受优惠服务，涵盖了消费打折、商品团购、就业服务、娱乐交友、会员活动等诸多领域。这项新产品成功入选人民银行台州市中心支行举办的2012年台州市金融（银行）技术成果展，是台州农信系统唯一入选该展览的项目。
（三）科技贴近管理，提升后台保障能力。近年来，该行在接收省联社下发的业务数据的基础上，着力培育数据分析和处理能力。目前，该行能提供支行（网点）存贷挂钩率的统计、客户经理管理、法院数据查询、月末可疑交易、卡消费中奖信息查询、网上银行交易统计等多种数据查询，为全行各项考核提供强有力的数据支持。同时，该行自主开发的“信息平台”在内部网络运行，功能日趋完善，集文件传阅、通知通告、操作手册、实用链接、人员核实、内部邮局等多项功能，融实用性、便利性、综合性于一体，可以被每一位员工浏览，是该行内部信息交流的重要工具。此外，该行还开发了办公自动化系统、大额现金审批系统、基建项目管理平台等多项内部管理程序，有效地提高了内部管理的效率和水平。
四、加强四个建设，构筑安全风险“防火墙”
（一）加强数据备份系统建设。该系统采用“两地三中心”新概念，就是在中心机房和灾备机房分别设立存储设备，采用不同的备份技术，对该行的事后监督系统、电子档案系统、信贷管理系统、客户经理管理系统、计算机辅助审计系统等数据进行实时备份和定时备份，有效地规避存储设备的物理故障、人为处理差错和计算机数据在单一机房环境下的运行风险，极大地提高该行业务运行的安全性，进而保证业务运行的连续性。
（二）加大科技硬件设施投入。近年来，该行不断加大硬件设施的投入，有力地保障了业务发展的需要。目前，该行中心机房拥有2台小型机、80台服务器、1套大容量存储和10余套交换设备。这些设备，通过多达2500条通讯线路连接在一起，形成一个复杂的整体，为辖内698台终端151台自助设备、数十套业务系统的平稳运行提供了坚实的后台保障。同时，对每一台设备、每一条线路、每一个接口的排布设置标识，并形成文档；设置了环境动力监控系统，全天24小时监测温湿度、电力供应等，确保设备的正常运行。
（三）加强网络运行安全管理。一是加强中心机房管理。该行在中心机房建立了工作次序表，明确值班人员每日巡查内容；对机房出入进行严格管理，履行审批手续：引入自动清洁机器人，确保中心机房核心区域的洁净度。二是自行开发设计并上线IP地址管理平台，系统管理人员可以通过该平台查看、输入、删除、管理全行IP地址，从而使IP地址管理摆脱手工维护状态，避免了IP地址重复设置带来的冲突问题。三是经常性组织专项检查。该行经常开展中心机房主机、网络、电源、空调、环境动力监控装置的深度测试和巡检，部署支行电力供应及网络连接的检查，保障了前台业务的稳定、顺利开展；在业务高峰期间，对重点支行开展柜面业务量监测，并实时汇总和汇报，确保系统安全运行。四是重视门户网站的安全管理。监控中心对网站安全设备实施24小时不间断监测，与专业网络安全公司合作对网站的安全运行实施监测，均为省内首创。去年，共抵御3批次攻击，修补4个系统漏洞。五是上线HP openview网络管理软件，能在较短时间内发现各类网络故障。
（四）升级完善灾难备份中心。该行于2008底就在大溪支行建立了全省首家灾难备份中心。近年来，该行对灾备中心进行了多次测试，证明备份中心在规避大面积计算机系统运行风险方面是有效的。今年该行将对备份中心进行升级改造，使其达到《信息系统灾难恢复规范》第3级标准，拥有更快的启用和接管时间。
广电全业务发展的思考 篇12
1 广播电视现有的模式
1.1 节目制作模式
广告是电视媒体的主要盈利来源,通过播放电视剧、一些综合节目等,使节目的收视率尽可能提高,进而使广告的商业价值提升。目前电视媒体正是依靠这一商业模式进行运营。而随着人们日益提高的生活水平,开始不断增长了一些互动、双向和个性化媒体的服务需求,各电视台成立了专门的媒体部门,进行相关的业务发布及新媒体节目的制作。
1.2 节目播出和发布形式
目前线性播出是广播电视台主要采用的形式,利用总控播出系统,播出各频道的节目。这种广播式节目发布是比较单一的,在播出节目之前,需要将播控列表编排好,这样无法对观众的互动要求和个性化需求给予满足。经过多次技术改造和升级之后,传统广播电视的线性播出开始逐步过渡为非线性播出发布。
1.3 运营模式
近年来,电视媒体经过一系列的变革,也取得了很大的进展,但在运营模式上,还是采用广电新媒体模式+传统媒体。这种串行的分布模式,不具备较强的个性化和实效性的服务能力,也不能精准地投放节目和分析用户行为,尽管实现了多屏发布,却不能实现跨屏互动。新形势下,为了促进广电自身的发展,并且真正满足百姓的需求,广电需要将现有的运营方式和业务格局尽快改变,并且能够过渡为广电全媒体运营的布局,将电视媒体的影响力和核心竞争力进一步增大。
2 广电全业务的发展
2.1 通过销售付费节目,使业务增值能力提升
付费节目不仅包括电视收视维护费,还包括选择个性化电视节目的额外付费。目前,广电网络公司可提供若干套精彩的付费电视节目,如证券资讯、游戏竞技等。用户可根据自己的需要和喜好,对相应的节目套餐和单个频道进行订购,并且订购方式灵活多样。为了对观众的消费进行引导,一些广电网络公司还实行了套餐服务。销售人员不断创新和探索,努力提升网络付费节目的营销收入增幅。
2.2 利用数据广播,对单向交互业务进行开发
在数字电视前端机房,有线运营商对标准的广播服务系统进行使用。通过数据轮播的方式,将图片和文字信息通过HFC网络,向用户端进行传送。广大电视用户既可以对数字电视节目进行欣赏,还能对各类综合信息,如美食娱乐、房产交易和阳光政务等,进行浏览。同时,还可对各地的天气预报进行实时查询,对股市行情进行了解,并且还可以对列车时刻和车辆违章进行查询。因为此业务属于单向广播技术,对频点资源占用较大,不能对实时播发的海量信息给予满足,其前景并不看好,但它却可以为广大用户和政府在一定时期内,提供良好的信息服务。
3 未来广电全业务的展望
未来广电媒体将充分融合电信业务和互联网技术,通过多种终端、传输网络和多种业务平台,实现融合生产运营。广播电视台将成为一个重要的节点,实现互联网和广播电视网络的连接,并且开展全媒体运营服务。而伴随着日益成熟的运营技术,也会有更加丰富的全媒体业态服务,从多屏到跨屏,从单一到融合,从发布到运营,实现更加成熟的全业务运营。同时作为全新的技术支撑体系,在媒体行业中,云计算将被广泛的应用。云计算以其先进的技术和理念,将成为全媒体运营技术支撑的重要的实践基础和指导思想。
构建统一的数据中心,提供统一的技术基础平台,是云计算的理念。通过按需分配、动态使用和统一管理资源,使系统的健壮性和资源的利用率提高,以更好地支持广电全媒体运营业务的发展,实现信息业务的流转和系统间的交互。通过集成应用和有机的整合平台服务层,实现一种简单易行的全媒体运营技术的支撑体系。广播电视台在统一的数据中心支配下,将不同类型和在不同区域分布的平板和客户端等,利用光纤和无线数据中心进行认证,为全媒体运营需要,提供各类媒体处理服务。
4 结论
未来媒体的发展方向,就是全媒体运营。在新技术支撑和产业政策的推动下,会源源不断地涌现出各种业务模式和商业模式,使百姓需求得到更好满足。而作为广电全媒体运用的主体单位,广播电视台更是机遇无限,机会难求。需要在未来的发展过程中,不断实践和探索,开创广电全业务发展的新局面。
参考文献
[1]严克勤.城市广电传媒的创新与管理[J].现代传播,2005,(3).
[2]吕值友.促进武汉广电传媒全面升级[J].中国广播电视学刊,2005,(9).